藥師工作個人述職報告

藥師工作個人述職報告(通用6篇)。

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藥師工作個人述職報告(篇1)

在這過去的一年里，我取得了一些成績，但離組織的要求還有一定差距。一是自身素質需要進一步提高，特別是專業知識，需要進一步加強學習，增強知識;二是工作的協調能力需要進一步加強。為適應新形勢下工作的需要，我

如果有來生我只想做一杯茉莉清茶，在午后的時光，不需要祈禱，也有人陪我一起慢慢變老走過20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。

20xx年，在衛生局和院長領導下，醫院全體職工團結一心，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大精神，強化“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，建立健全質量控制體系，深入開展衛生誠信建設和醫療人性化服務，優化醫療環境，提高服務質量和水平，取得較好的社會效益和經濟效益，樹立了衛生行業的良好服務形象。為了提高自己的工作能力，在工作實踐中我能認真學習，不斷摸索，豐富自己的理論知識，為了能更好地為患者服務打好基礎.作為一名藥劑師堅守自己的工作崗位，履行崗位職責，服從領導分配，不計較個人得失，能想病人所想，急病人所急，刻苦學習理論知識和實際操作能力，不斷提高自己的專業水平和實際工作能力，并將所學的知識發揮到臨床工作中去.在工作中，我能嚴格遵守崗位責任制和操作規程，對工作認真，做到細心觀察;七查八對.我的成績是大家幫助的成果。嚴格要求自己，積極為醫院的發展建言出力。作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫院更大的發展是義不榮辭的責任。在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。感謝同事們對我的關心和照顧。

在這過去的一年里，我取得了一些成績，但離組織的要求還有一定差距。一是自身素質需要進一步提高，特別是專業知識，需要進一步加強學習，增強知識;二是工作的協調能力需要進一步加強。為適應新形勢下工作的需要，我決心在以后的工作中，虛心學習，改進不足，踏實工作，再接再厲，不斷提高自身素質，更加扎實地做好各項工作，在平凡的工作崗位上盡自己的努力，做的自己，不辜負組織對我的期望。

回顧兩年來的工作，如果說做了一些工作，能順利完成各項任務，這主要與每位院領導的支持和認可分不開的。與每位同事的關心幫助是分不開的?！爸蛔愣鴬^進是我的追求，行不止塑品德是我的目標”，在這里再次感謝醫院給我一個施展的平臺，懇請各位領導、同事提出意見，使我進一步完善自己，本人也將以此述職為契機，虛心接受領導和同事們的批評和幫助，努力學習，勤奮工作，以優異的工作業績為醫院的發展建設增添一份微薄之力。

總之，經過全院職工的不懈努力，醫院20xx年工作取得了較好成績，希望在新的一年里，我們能始終堅持全心全意為患者服務的宗旨，本著對患者高度負責的態度，各項醫療服務活動讓患者放心、滿意。

藥師工作個人述職報告(篇2)

臨床藥學室針對不同時期，不同科室，臨床用藥的不規范，對重點突出問題開展了專題、專科用藥分析。xx年_______月份開展了《抗感染藥物不合理應用實例分析》，xx年_______月份匯總了《上呼吸道系統疾病臨床不合理用藥實例分析》，xx年_______月份進行了《抗腫瘤藥物治療中不合理處方用藥分析》，xx年_______月份針對普外科不合理用藥進行了《普外科不合理用藥分析點評》工作，_______月份就臨床常見藥物配伍禁忌與不合理聯用進行了剖析，_______月份就消化內科常見不合理用藥再次進行了實例分析，_______月份對我院慢性心力衰竭藥物治療進行了調查與分析，_______月份針對甲流做了如何選擇中藥治流感，_______月份就肺心病用藥有講究寫了心得體會，_______月份針對痛風患者怎樣合理選用藥物做了分析。以上從臨床突出問題、?？朴盟巻栴}、用藥細節問題入手，以處方實例分析形式進行剖析。從藥物治療指南、藥效學、藥動學、藥物相互作用、藥物不良反應進行詳實的分析，極大地促進和規范了臨床合理用藥，受到臨床醫師的好評。

藥師工作個人述職報告(篇3)

近年來，藥師的職業形象逐漸增強，成為社會各界廣泛認可的醫療專業人才。作為藥師的我，在這一年中，不斷努力拓展自己的專業領域和技術能力，為了更好地服務患者、為藥學事業做出自己的貢獻，特此總結。

一、 專業能力提升

作為一個藥師，知識和技能永遠是最重要的資源和核心競爭力。因此，我一直把專業能力提升擺在重要位置上，并且不斷加強自己的學習和訓練。

一方面，我認真研讀有關藥學領域的新理論、新技術和新進展研究成果，不斷加強自己的理論基礎；另一方面，我參加多項藥學領域的學術交流活動和藥師繼續教育活動，從中獲取最新信息，提高自身的臨床能力和實踐技能。

二、 注重團隊合作

團隊合作是藥師長期以來一直在強調的重要素質。我認為，藥師的工作涉及到很多方面，不單單是自己一個人能夠完成的。因此，我注重團隊合作，與患者、醫生和其他醫護人員合作，協力提高患者的治療效果和滿意度。

我們科室藥師聚焦于藥物合理使用問題，積極參與病人的臨床藥學服務工作，制定和實施藥物治療方案，以確?；颊攉@得最佳的醫療服務。在和醫生合作的過程中，我仔細研究醫生的病歷，針對病人的情況提出最佳的治療方案，從而更好地為病人實現治療目標。

三、 獨立工作與承擔責任

雖然團隊合作是重要的，獨立工作同樣也非常重要。我認為，獨立工作和承擔責任，是藥師的基本素質。因此，在工作中，我注重領悟病情、分析病情、判斷治療方案，同時也保持開放的態度，從患者、家屬、醫護人員中不斷接受反饋，不斷改進自己的工作，提供更優質的服務。

在此基礎上，我在擬定化療方案、靶向治療方案和化療藥物的調劑、質控等方面，也能夠做出獨立的決策，并承擔相應責任。

四、 關注患者的心理健康

作為藥師，我們不僅需要給病人提供藥物治療，更需要給予患者精神上的支持和鼓勵。因此，我始終關注患者的心理健康。

在工作中，我和病人和家屬保持良好的人際關系，耐心傾聽他們的疑慮、困擾和不安，盡力幫助他們緩解焦慮情緒，增強抗病能力。同時，我也通過各種形式不斷向病人傳達正能量，讓他們始終保持樂觀的心態，幫助他們減輕病情的壓力，盡力在治療過程中提供便利與舒適。

總之，本年度工作中，我注重自身專業能力提升、注重團隊合作、熟悉承擔責任和關注患者心理健康，不斷提升自己的綜合素質和實踐能力，努力為患者盡職盡責，也為藥學事業做出自己的貢獻。相信，通過自身的努力，未來將會更加光明和輝煌。

藥師工作個人述職報告(篇4)

個人年度藥師工作總結

作為一名藥師，我深知自己肩負著重要的責任，要不僅為患者提供準確、有效的藥品，還要與醫護人員、藥廠等多方協作，確保醫療系統運轉良好。在過去的一年中，我認真履行職責，不斷提升自己的專業技能和溝通能力，在工作中實踐著“醫者仁心”的理念。下面就是我個人年度藥師工作總結。

一、加強藥物治療監管

作為藥師，我們要嚴格掌握每種藥物的使用范圍、適應癥、用法用量等內容，并及時核對處方藥的醫囑，避免藥品錯誤使用。在工作中，我通過加強和醫護人員的溝通，認真審查藥品處方信息，對需要限制使用的藥品進行監管和管理。我還主動把常見的不良反應和配伍禁忌向醫護人員介紹，力爭在治療方案中強化藥學知識的作用。

二、開展藥品信息宣傳

隨著互聯網的發展，患者對藥品信息的需求越來越大，但是很多人對藥品的了解不夠全面或存在誤解。在這方面，我充分發揮藥師的作用，向患者介紹常用藥物相關知識，使患者對藥物療效、注意事項、藥物相互作用等方面有了更深入的認識。我還積極參與科普宣傳活動，通過講座、宣傳冊等方式向公眾傳播科學的用藥知識。

三、提高藥物管理水平

在一年的時間里，我通過參與各種藥品知識培訓和學術研討會，在藥物管理方面進一步提升了自己的專業能力。并在實踐中積極應用歸納整理的相關知識和技能，不斷優化藥物管理流程，提高了工作效率，保障了患者的用藥安全。

四、積極參與團隊合作

藥師的工作除了獨立完成外，還要和醫護人員、藥廠等多方開展協作工作。在工作中，我與其他團隊成員進行緊密地合作，共同實現良好的藥品供應和用藥管理。在此過程中，我不僅充分發揮了自己的專業能力，還提升了團隊協作和溝通能力，建立了良好的合作關系，推動了工作的順利開展。

五、總結和反思

回顧過去的一年藥師工作，我深感身在醫療行業的責任和使命。在這個行業中，我能為患者盡力而為，為社會盡微薄之力，使自己站在職業巔峰的來之不易，更讓我感悟到了人生的真諦。盡管取得了不錯的業績，我仍要持續學習和提升，不斷積累經驗，完善自己的專業素養，為未來做好更充分的準備。

最后，總結工作經驗，用以指導今后的工作，是我必須要做的。不斷審視自身的不足和弱點，積極克服困難和挑戰，不斷向著目標進發，使自己變得更加優秀，工作更加出色。

藥師工作個人述職報告(篇5)

個人年度藥師工作總結

回顧過去一年的工作，我從事了醫院藥師的職業，負責處方審核、藥品缺貨監測、藥品合理用藥指導、抗生素管理、患者藥品安全宣教等諸多工作任務。

藥師是中醫藥和西藥安全、有效、合理應用的重要人員，在患病防治中發揮著不可替代的作用。工作中我們要發揮藥學專業化知識和技能，以便從多個角度出發保證全院患者的用藥安全，以達到提高臨床療效，維護人民生命健康的目的。

處方審核是藥師的日常工作之一。書寫不規范的處方、用藥不當、劑量過大等情況都會導致患者發生不良反應、耗時耗財、嚴重的甚至會危及生命。因此，藥師應該嚴格按照《藥品管理條例》、《藥物處方導則》等規定開展藥學監督，對處方中排除非處方藥品，遵循用藥規范、及時變更、及時反饋，提供范圍內的質量控制及費用控制以及延伸的藥物治療安全性控制。

同時，我們要不斷提高抗生素合理應用水平，減少不當使用抗生素導致藥敏菌株產生等問題。為此，藥師要積極參與抗生素臨床應用管理工作，審核、發布、監控、評估抗生素應用，督促臨床醫生合理使用抗生素，避免不適當、過度、重復或不當使用抗生素。

患者參與醫療的配合與溝通是患者用藥安全的關鍵。藥師在梳理當前用藥情況的基礎上，向患者傳達用藥的相關知識，提示患者對一些藥物的注意事項、不良反應和應對措施等，考察患者用藥順從性、配合程度和個人情況。如果患者對于用藥有所疑慮或具有自覺不良反應，藥師要行使職責，加強解釋，提供合理化建議，防止相關意外事故的發生。

除了以上這些工作外，我還積極推進醫院藥房的服務工作，嚴控藥房賬務核算，加強庫存管理、維護倉儲環境，做好藥品信息采集匯總與反饋，全力保障患者用藥安全及藥品供應。同時，經常更新公共信息和各部門的工作進展，及時提出專業建議，讓更多的人了解我們藥師工作的重要性。

回顧這一年，我不斷努力，致力提供更優質的藥學服務和患者用藥安全保障。希望在未來的工作中，我能夠繼續提高專業技能，發揮個人優勢和藥師的集體智慧，推進工作改革，促進中西醫藥的交流，為患者健康保駕護航。

藥師工作個人述職報告(篇6)

根據縣藥監局規定要求，藥店認真組織員工進行了動員和安排，我作為九龍醫藥超市的駐店藥師也及時對工作進行了認真的籌備和自查?，F就自查情況匯報如下：

姓名：學歷專業：藥學職稱：藥師

履行職責情況：

1、熟悉和掌握國家相關藥品經營的法律、法規和行政規章；Ys575.cOm

2、能勝任指導督促藥品質量管理制度的執行并每半年進行考核；

3、能勝任藥品進貨驗收工作；

4、能勝任處方審核工作；

現具體匯報如下：

1、按要求對門店內陳列藥品進行了分類擺放，如藥品與非藥品都按要求進行了分柜擺放。拆零藥品集中與拆零專柜，并保留了原包裝的標簽。

2、銷售藥品時能嚴格遵守有關法律、法規和制度，正確的介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項。

3、銷售處方藥時，經處方審核員對處方審核后，進行調配銷售，并無對處方藥品進行擅自更改或代用。在銷售時發現有配伍禁忌或超標量的處方，拒絕調配，必要時，經原處方醫生更正或重新簽字后進行調配。處方審核員、調配員、銷售員均在處方上簽章，處方并按有關規定保存備查。

4、營業時間內，堅持在崗。

5、處方藥不開架出售，并在銷售藥品時不附贈藥品和有禮品贈送。

6、按照國家有關藥品的不良反應報告制度，收集了本門店所受藥品的不良反映情況，并按規定上報有關部門。

7、藥品拆零銷售使用的工具，包裝袋清潔衛生，出售時按規定寫明了藥品名稱、規格、用法、用量等內容，并為客戶提供咨詢服務，指導顧客安全合理用藥。對客戶的批評及時加以解決，對客戶反映藥品質量問題，認真對待，記錄詳細并及時處理。

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藥師述職個人報告 篇1

隨著社會經濟的進步以及人們對健康水平要求的逐漸提高，中醫事業已漸入人心，中醫治療越來越被人們認可。為了了解現階段人們對中醫的需求情況以及其今后的發展方向，我通過問卷調查的方法，并通過基本的數據分析對此問題有了初步的認識。

參與這次問卷調查的以15—30歲的與醫學事業無關年輕人為主，此外也不乏30—60以及60歲以上的群眾參與，總體來說年齡分布較合理，有一定的科學性。

首先，在日常生活中僅有2。7%的人選擇了對中醫療法不了解，90%以上的人接觸過中藥，拔罐等療法，對于中醫耳針及放血等療法只有不到10%的人接觸過，可見中醫治療還應得到進一步的宣傳與推廣。

其次，在調查中有54.05%的人平時更傾向于選擇西醫，45.95%的人選擇中醫。人們選擇中醫治療的原因主要有：中醫的安全性高（62.16），信任中醫（59.46），所患疾病中醫療效好（35.14）.可見，中醫在穩定性及安全性方面占很大的優勢，這也是人們信任中醫要的主要原因。在比較中醫相對于西醫的劣勢時，67.57%的人認為中醫療效慢，37.84%的人認為中藥服用不便，32.43%的人認為中醫的醫療人員技術不夠，還有10.81%的人選擇了其他原因?？梢?，中醫雖然較西醫還處于一定的劣勢，但是人們對中醫的認可已經大大的提高，而中醫療效慢等傳統的不足在一定程度上也阻礙了中醫藥的發展，中醫的現代化進程已是一種必然的趨勢。

再一點，人們在接受中醫院的治療時，僅有40.54%的人選擇純中醫治療，其他大部分人選擇中西醫結合或者純西醫治療。并且64.84%的人認為中醫醫生應該兼備中西醫的知識且對某一專業有精深的研究。

最后關于中醫藥的現代化發展，51.35%的人認為中醫應該加強在養生保健調治亞健康方面的作用，其余的則選擇應加強臨床治療的作用。對于影響中醫現代化發展因素這一問題中，中醫醫療技術，中醫院的管理，基礎設施及政府扶持，群眾的認可及經濟水平幾乎平分比重，反映出的這一系列問題值得我們深思。

藥師述職個人報告 篇2

藥學部在院領導的指導下，在各兄弟科室的大力支持下，全科同志團結協作，奮力拼搏，上下一心，積極進取。較好的完成了本年度工作，并且工作模式上有了新突破，工作方式有了較大的改變，現將全年工作總結如下：

1、藥劑工作情況

1.1、科室經濟完成情況：通過全科人員的共同努力_年度共采購藥品_x萬元，較去年__萬元，增長_x%，其中基本藥物采購__萬元，較去年__萬元，增長_%。

1.2、_年度藥品銷售金額為__萬元，較去年__萬元，增長_x，其中基本藥物銷售_x萬元，較去年_x萬元，增長_x%。

1.3、_年抗菌藥物銷售總額_x萬元，占藥品銷售總額的_x%?？咕幬锸褂脧姸葹椋篲_。

1.4、_全年藥占比_x%

1.5、藥品調劑：完成處方調劑__萬張;完成醫囑用藥_x萬元;完成煎藥x萬余副。

2、臨床藥學室工作情況

我院臨床藥學室成立以來

2.1、參加全院會診總例數：_x例;

2.2、上報國家不良反應報告：_例，其中_x例嚴重不良反應，一般不良反應41例;

2.3、藥歷書寫總數：_份;

2.4、參加臨床科室查房次數：_x次;

2.5、上報國家抗菌藥物監測網數據次數：_次;

2.6、上報國家合理用藥系統數據：_次;

2.7、書寫我院質量通報藥學部分：_次;

2.8、書寫藥訊：x期。

完成以上工作的同時主要是加強抗菌藥物的整治工作，我院抗菌藥物濫用十分普遍，抗菌藥物使用強度居高不下，每月在處方點評中對抗菌藥物進行專項點評。

3、開展新業務

3.1、在業務上成功與國藥控股武威有限公司進行對接，實現醫藥分家。

3.2、成立血藥濃度監測實驗室：開展甲氨蝶呤、卡馬西平、丙戊酸鈉等藥物的血藥濃度監測工作。

3.3、成功舉辦_醫院“首屆合理用藥知識競賽”。

3.4、設立社區服務中心藥房，并開展業務。

3.5、組織籌建藥物臨床試驗機構。組織修訂機構制度、SOP文件x次，外派5批人員參加國家食品藥品監督管理局高級研修班GCP培訓，培訓人員共_人。組織院內GCP培訓x次，培訓人數_x人。

藥師述職個人報告 篇3

現將一年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

1、每個工作日按時上班工作，不遲到，不早退;

2、努力完成公司銷售管理辦法中的各項要求;

3、嚴格執行產品的入出庫手續;

4、嚴格遵守公司各項規章制度;

5、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;

6、完成領導交辦的其他工作

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責作為行為標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照規范職責中的條款要求自己的行為，在日常工作中首先自己要從藥品知識入手，在了解知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他同事勤溝通，勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

二、正確對待客戶投訴并及時妥善解決

比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到誠信為本、以理服人、以德服人，用專業知識和銷售技巧使顧客信服藥效，避免退換藥品之類的事情發生。

三、認真學習我公司相關藥品知識

堅決做到合理指導顧客用藥，組織小組學習藥品知識和《藥品管理法》、《藥品經營質量管理制度》、《產品質量法崗位制度》等相關法規，在大家的共同努力下一次性通過了浙江省藥監局的gsp認證。

四、市場前景分析

1、在市場經濟的環境里，不論各行各業都避免不了競爭，醫藥行業也如此，現代藥品零售業的競爭主要有四種手段。(1)、規模競爭(2)、服務競爭(3)、價格競爭(4)、產品競爭

我公司暫時還沒有申請到杭州市和浙江省醫保，很大程度影響到心腦血管及內分泌藥品的銷售。但是我們公司最大的優勢是高端品種齊全，尤其市場緊缺的生物制品，可以利用本公司的這些優勢來帶動其他產品的銷售。盡量在服務，價格上努力，爭取使流動客戶變為穩定的客戶群。

2、營銷模式分析：見機行事說明技巧=化解異議

在藥品推薦中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質量、包裝、價格、售后服務等方面有不清楚，而需要進一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產生的異議，店員需要見機行事，并掌握一定的說明技巧。(我總結了簡單的幾點附1)

3、首營品種聯盟為中小型藥品零售企業能夠與大企業競爭提供了實力，讓中小企業有資本向廠家要更低的供貨價格，爭奪更多的獨家產品。這種競爭趨勢將導致市場主導者由商家轉為廠家，誰得到廠家的支持就能夠得到市場。與藥品生產企業達成戰略合作協議，將是藥品零售業競爭的必然。老百姓大藥房、九州大藥房、天天好大藥房等等已經將杭州地區的藥價壓到了最低，并且短時間內急劇擴張連鎖門店。我公司目標在于高端緊缺藥品，對于以上的藥店會產生一定程度的競爭，急切需要總公司的大力支持，爭取代理到更多更好的品種。

五、xx年工作設想

總結幾個月來的工作，存在很多問題和不足之處，在工作方法和技巧上有待于向金經理，及其他同事和同行學習，計劃在前半年的工作基礎上取長補短，重點做好藥品知識，性能，及其用法用量的學習，更好的服務于廣大顧客。早日申請加入醫保，抓住機遇，盡快申請到藥房門診，更方便合理的方式銷售藥品，維護好客戶，形成穩定客戶群，突擊挑戰更高的銷售戰績。

六、對公司管理辦法及服務的建議

1、希望領導能購在英特的網站上廣泛宣傳一下我們英特怡年大藥房，為發展以后的電子商務做好準備。

2、對于事情要獎懲嚴待，多鼓勵進步同事。

3、希望公司人事部門要加強員工培訓，強化團隊精神，平時多組織一些團體活動。

本人在藥劑科工作已經有半年了，在這期間，在領導的指導、關心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個人的業務工作能力有一定的提高，現將這一段時間的工作情況總結匯報如下：

1、制劑檢驗工作這是科室領導交給我的主要工作任務。由于自己有一段時間沒有接觸檢驗方面的工作了，對理化檢驗有些陌生了，對衛生學檢驗只知道個大概;通過不斷學習，參加培訓班，不斷熟悉、積累，已經可以較好地完成檢驗方面的工作。

2、積極參加業務學習由于本人缺乏醫院藥劑方面的工作經歷，對這方面的業務知識需要加強學習。積極參加院里組織的業務學習，并參加市藥檢所的業務培訓一次，參加省藥檢所業務培訓一次;同時自己每天擠出一點時間不斷充實自己，學習有關的法律法規，臨床藥學知識等等。

3、不斷改進工作方法制劑檢驗工作除了完成每周制劑生產過程中的原輔料、半成品、成品外，還需要進行留樣觀察和穩定性考察這兩方面的檢驗，往往會有未按預定日期完成的情況，我自行設計了一張工作表，將所有上述兩者工作按月填好，可以方便地知道當月有多少檢驗任務，有利于工作安排。

在這半年的工作中，我能認真遵守單位的各項規章制度，工作中嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔的各項工作。

本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識.

藥師述職個人報告 篇4

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

我叫xxx，藥劑專業中專畢業，畢業后一直在那麗衛生院參加工作，在藥劑科任藥劑師一職，我在衛生院藥房工作已滿18年，在這18年來，我工作有條不紊，井然有序，從未發生過醫療事故。我競聘衛生院藥劑科藥劑師一職，現我將從幾方面中和述職如下：

在政治思想方面，我始終堅持黨的路線、方針、政策，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想。遵紀守法，愛崗敬業，熱愛衛生事業，具有團結協作精神。積極參加單位組織的各項政治活動和政治學習，堅持讀書看報，不斷提高自己的政管理論水平。

在業務學習方面：在科主任指導下進行工作，負責具體業務工作，掌握各類藥物的用藥動態和最新進展，特別應熟悉抗菌藥物和心血管藥物的使用情況，發現問題，及時提出，確保臨床用藥的安全合理。

我的競聘條件：

1、已獲得藥劑師資格并具有十八年的藥劑工作經驗，在這十八年來已積累豐富相關臨床藥學工作經驗。

2、競聘優勢：

在工作中任勞任怨責任心強，一切以病人為中心急病人之所急，想病人之所想，認真看待每一位患者，不論貧賤和富貴，總是一視同仁，態度和善，深得患者的相信和好評。

努力方向：

如果我能競聘上崗的話，將繼續做好藥劑科的工作，服從領導的工作安排，將會更加努力學習先進的臨床藥學知識，加強自身能力與技術服務水平，爭取早日取得主管藥師資格，更好地為人民的身體健康服務。

以上我的述職，感謝各位領導、各位同事多年來給予我工作上、生活上的照顧與支持，我會在今后的工作中更加努力。

謝謝大家！

藥師述職個人報告 篇5

1、以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監督gsp的執行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

2、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

4、通過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

6、周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。

7、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決?，F在，門店的管理都是數據化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。

8、在本年度雖然業績不錯，但是還是存在客戶的流失問題。

藥師述職個人報告精選

我們整理了藥師述職個人報告，并分享給您，寫好崗位述職報告要特別注重哪些呢？時間偉大的作者，我們又將迎來新的工作，馬上我們就要去寫崗位崗位述職報告了。述職報告包括面上的材料與點上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數字材料以及背景資料等，如果您喜歡本文可以分享給身邊朋友喔！

藥師述職個人報告 篇1

現將一年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

1、每個工作日按時上班工作，不遲到，不早退;

2、努力完成公司銷售管理辦法中的各項要求;

3、嚴格執行產品的入出庫手續;

4、嚴格遵守公司各項規章制度;

5、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;

6、完成領導交辦的其他工作

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責作為行為標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照規范職責中的條款要求自己的行為，在日常工作中首先自己要從藥品知識入手，在了解知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他同事勤溝通，勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

二、正確對待客戶投訴并及時妥善解決

比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到誠信為本、以理服人、以德服人，用專業知識和銷售技巧使顧客信服藥效，避免退換藥品之類的事情發生。

三、認真學習我公司相關藥品知識

堅決做到合理指導顧客用藥，組織小組學習藥品知識和《藥品管理法》、《藥品經營質量管理制度》、《產品質量法崗位制度》等相關法規，在大家的共同努力下一次性通過了浙江省藥監局的gsp認證。

四、市場前景分析

1、在市場經濟的環境里，不論各行各業都避免不了競爭，醫藥行業也如此，現代藥品零售業的競爭主要有四種手段。(1)、規模競爭(2)、服務競爭(3)、價格競爭(4)、產品競爭

我公司暫時還沒有申請到杭州市和浙江省醫保，很大程度影響到心腦血管及內分泌藥品的銷售。但是我們公司最大的優勢是高端品種齊全，尤其市場緊缺的生物制品，可以利用本公司的這些優勢來帶動其他產品的銷售。盡量在服務，價格上努力，爭取使流動客戶變為穩定的客戶群。

2、營銷模式分析：見機行事說明技巧=化解異議

在藥品推薦中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質量、包裝、價格、售后服務等方面有不清楚，而需要進一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產生的異議，店員需要見機行事，并掌握一定的說明技巧。(我總結了簡單的幾點附1)

3、首營品種聯盟為中小型藥品零售企業能夠與大企業競爭提供了實力，讓中小企業有資本向廠家要更低的供貨價格，爭奪更多的獨家產品。這種競爭趨勢將導致市場主導者由商家轉為廠家，誰得到廠家的支持就能夠得到市場。與藥品生產企業達成戰略合作協議，將是藥品零售業競爭的必然。老百姓大藥房、九州大藥房、天天好大藥房等等已經將杭州地區的藥價壓到了最低，并且短時間內急劇擴張連鎖門店。我公司目標在于高端緊缺藥品，對于以上的藥店會產生一定程度的競爭，急切需要總公司的大力支持，爭取代理到更多更好的品種。

五、xx年工作設想

總結幾個月來的工作，存在很多問題和不足之處，在工作方法和技巧上有待于向金經理，及其他同事和同行學習，計劃在前半年的工作基礎上取長補短，重點做好藥品知識，性能，及其用法用量的學習，更好的服務于廣大顧客。早日申請加入醫保，抓住機遇，盡快申請到藥房門診，更方便合理的方式銷售藥品，維護好客戶，形成穩定客戶群，突擊挑戰更高的銷售戰績。

六、對公司管理辦法及服務的建議

1、希望領導能購在英特的網站上廣泛宣傳一下我們英特怡年大藥房，為發展以后的電子商務做好準備。

2、對于事情要獎懲嚴待，多鼓勵進步同事。

3、希望公司人事部門要加強員工培訓，強化團隊精神，平時多組織一些團體活動。

本人在藥劑科工作已經有半年了，在這期間，在領導的指導、關心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個人的業務工作能力有一定的提高，現將這一段時間的工作情況總結匯報如下：

1、制劑檢驗工作這是科室領導交給我的主要工作任務。由于自己有一段時間沒有接觸檢驗方面的工作了，對理化檢驗有些陌生了，對衛生學檢驗只知道個大概;通過不斷學習，參加培訓班，不斷熟悉、積累，已經可以較好地完成檢驗方面的工作。

2、積極參加業務學習由于本人缺乏醫院藥劑方面的工作經歷，對這方面的業務知識需要加強學習。積極參加院里組織的業務學習，并參加市藥檢所的業務培訓一次，參加省藥檢所業務培訓一次;同時自己每天擠出一點時間不斷充實自己，學習有關的法律法規，臨床藥學知識等等。

3、不斷改進工作方法制劑檢驗工作除了完成每周制劑生產過程中的原輔料、半成品、成品外，還需要進行留樣觀察和穩定性考察這兩方面的檢驗，往往會有未按預定日期完成的情況，我自行設計了一張工作表，將所有上述兩者工作按月填好，可以方便地知道當月有多少檢驗任務，有利于工作安排。

在這半年的工作中，我能認真遵守單位的各項規章制度，工作中嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔的各項工作。

本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識.

藥師述職個人報告 篇2

劉xx，男，x年x月出生，x年8月參加工作，中專文化，中共正式黨員，現任xx縣計劃生育服務站主管中藥師。

個人自x年1月被聘任為主管中藥師以來，緊緊圍繞計劃生育工作重點。認真學習和執行《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術管理條例》、《醫療事故處理條例》以及有關醫藥法規，不斷加強自身醫德修養，始終堅持以全心全意為廣大育齡群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鉆研業務技術，努力提高業務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。

自任職以來，始終堅持工作質量第一，服務質量第一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》規定，加強對藥品質量控制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入臨床。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品管理，確保臨床用藥安全有效，防止舞避現象發生；積極協助領導指定和完善單位藥品管理制度、先后指定了《藥品質量管理制度》、《藥品保管制度》、《藥品發放工作制度》等管理制度，使單位藥品管理趨于制度化、規范化，避免了違規操作和差錯事故發生；工作學術方面有了非常大進展，積累了較多工作經驗，提高了自己業務技能，較好地完成了本職工作。以醫藥法規為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫藥行業中不正之風。使本人政治素質與業務素質達到了主管藥師水平。

工作中，明確自己職責，兢兢業業，較好地完成了各項工作與任務指標。認真做好缺藥登記、效期登記，認真對待處方審核、化價、調配、發放工作，嚴格遵守處方調配制度，認真按照“三查七對”處方審查制度，嚴格操作，發現處方中存在配伍禁忌、劑量、規格等方面差錯，能及時與醫生聯系，準確調配，認真復核，近五年來，發放藥品32300張處方，未出現任何差錯事故，為群眾提供了快捷、準確、優良藥學服務。

同時，積極主動地向服務對象宣傳計劃生育、避孕節育和生殖保鍵知識，協助醫生做好計劃生育技術指導、咨詢以及有關臨床醫療服務，工作中，嚴格執行“醫療毒性藥品”、“放射性藥品”管理辦法以及特殊管理有關發規。熟練掌握藥品微機化管理技術，在一定程度上保證了藥品財務管理準確性，做到微機化價，操作熟練、迅速，盡可能減少病人化價等候時間，對發放到病人手中藥品，能主動向病人講解有關用藥常識與注意事項，尤其對孕產婦用藥注意事項作耐心解答，使病人在服藥時良好地遵守醫囑。積極參加本專業各項活動，加強藥學基礎理論知識學習，不斷充實和更新自己知識，了解和掌握藥學界學術新動向，熟練掌握藥學基礎理論、基本知識和基本操作技能，利用藥學專業知識指導臨床合理用藥。

藥師述職個人報告 篇3

20XX年即將結束，在各級領導的正確指導下，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，經過自己的不懈努力，較好地完成了領導安排的各項工作任務，思想政治素質和工作業務能力都有了較大提高，現總結如下：

一、思想工作方面

加強理論學習，首先是從思想上重視。嚴格要求自己，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高自身的政治敏銳性和鑒別能力，堅定共產主義理想和社會主義信念，在大是大非問題面前，始終保持清醒的頭腦。

二、崗位工作方面

熱愛工作，敬業愛崗，定期參加臨床查房，選取典型病例書寫藥歷，努力做好用藥咨詢、處方點評、藥訊編輯出版等工作。以藥訊形式對國家藥品不良反應中心藥品不良反應信息予以及時通報，目前已出版藥訊四期，及時為臨床醫師提供藥品相關信息，促進合理用藥。積極開展藥品不良反應的監測工作，按照藥品不良反應的監測“可疑必報”的原則，及時做好藥品不良反應/事件的網報工作。目前，已收集上報國家不良反應監測中心10余例不良反應;收集整理臨床用藥咨詢記錄20余份，按時完成各項工作任務。

三、存在的不足及努力方向

目前，我院臨床藥學工作尚處于摸索階段，各項工作有待于進一步規范化、具體化;臨床藥師知識水平有限，缺乏臨床實踐工作的經驗和能力，對臨床合理用藥參與程度和水平還有待于進一步的提高。我深知，要成為一名合格的臨床藥師需要不斷的學習，并在工作中不斷地實踐和積累，鞏固原有的藥學知識，與時俱進，閱讀藥物期刊，參加有關藥物的知識講座，掌握國內外新的藥物信息和用藥動態，從各方面擴大自己的知識面，優化自己的知識結構，提高自身的專業素質。

藥師工作個人述職報告1000字

經過細心的考慮我們為您編輯了“藥師工作個人述職報告”，崗位述職報告要怎么寫？轉眼睛工作又該步入下一個階段了，所有的數據都需要匯總分析，是時候寫崗位述職報告了。述職報告是任職者對自己某階段的工作做出全面綜合的總結性報告，我想這會對你有所啟發！

藥師工作個人述職報告(篇1)

晉升主任藥師工作述職報告模板

從述職報告的寫作要求來看，有關述職者崗位職責問題，不屬于述職報告的內容范圍，有關崗位職責與述職者所取得的成績之間并無必然聯系。小編今天為大家帶來藥師晉升工作述職報告，一起來學習一下吧！

我叫，年月出生，年月學校專業畢業，文化，年月參加工作，現在醫院擔任副主任藥師。自擔任副主任藥師年來，我在醫院的正確領導下，按照醫院的總體工作部署和工作要求，以科學發展觀為指導，認真執行醫院的工作方針政策，圍繞“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”要求，在本職工作崗位上認真履行職責，較好地完成工作任務，取得了一定的成績，獲得醫院領導的肯定和人民群眾的滿意。在做好本職日常工作的同時，我認真努力學習，使自己的技術業務水平和工作技能日趨精湛，具備晉升主任藥師職稱的資格與條件。下面就自己擔任副主任藥師年來的工作情況具體總結如下：

一、認真學習，提高自己的政治思想覺悟

年來，我認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和黨的十八大、十八屆全會精神，認真學習醫院的各項制度規定與工作紀律，認真學習工作業務知識。通過學習，我切實提高了自己的政治思想覺悟與業務工作技能，在思想上與醫院保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和榮辱觀，樹立全心全意為病人服務的思想，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。同時，我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，服從醫院的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務；在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真接待每一個病人，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，獲得了醫院領導與人民群眾的一致肯定。

二、努力工作，全面完成工作任務

我是一名臨床藥師，在醫院從事查房、抗菌藥物的管理、藥物的不良反應、處方的評價等工作，我基礎較全面，基本功較扎實，具備較強的知識理論水平和實踐臨床經驗。近年來，我巡查病房時，發現在使用藥物方面存在隨意加大用藥等級，在高價藥和低價藥治療同等效果的情況下，喜歡使用高價藥，既加大了病人用藥的成本，增加了費用，又造成了藥物的耐藥性。經常引發一些病人與醫生的矛盾。根據病人的實際情況，科學合理的.用藥，臨床藥師責任重大。我們發現，臨床上不合理用藥，不僅給病人造成損害及痛苦，對醫院也直接造成經濟損失，對醫院聲譽也造成不良影響。不根據病情，合理使用，是目前臨床上比較普遍存在的問題，這樣不僅增加，病人的醫療成本，浪費醫療資源。而且還損害了醫生的良好形象。當我們對這種情況向醫生要合理準確使用藥物的建議，醫生很快采納。通過這些案例，我覺得藥師參與查房會診應當更加深入的開展，對醫生和病人負責，對醫院和社會負責，依據病人情況，合理用藥，減少病人的醫藥費用，增加了信任感，構建和諧醫患關系。

合理應用抗菌藥物，做到安全、有效、經濟，并延緩細菌耐藥性的產生，是每位醫藥工作者共同面臨的問題。為此我積極參與臨床查房，努力提供藥學服務，使有限的藥物資源得到最大限度的利用，我通過了解和掌握患者的第一手資料，利用藥學的專業知識并根據病情協助醫師制定用藥方案，避免不合理用藥情況出現。在巡視查房中，我認真聽取醫師匯報病歷情況，對各種藥品的配伍應用情況，做細致的檢查和審理，以免搭配不合理，影響病人的治療效果，對于一些明顯錯誤要及時的糾正，減少病人費用支出。在一次巡查中發現臨床上在使用酒石酸美托洛爾時，患者經常要用到25mg、1.25mg甚至要用到6.25mg，而藥房所有的酒石酸美托洛爾規格是50mg，這給患者和護士帶來了極大不便。一粒不到0.5cm的小藥片要分成四分之一甚至八分之一，極為困難，劑量幾乎不可能準確。根據這種情況，及時進行了分析研究，決定購進小劑量的酒石酸美托洛爾，使患者服用不但劑量準確而且方便。

三、努力實踐，提高業務工作能力

我從事臨床藥師工作多年，認真學習，努力實踐，掌握了臨床藥師工作必備的基礎理論知識，具有從事臨床藥師工作的崗位能力和技能。多年來，我充分發揮自己的業務特長，在臨床藥師工作中取得優良成績，所經手的工作基本沒有出現差錯，獲得病人的滿意。通過努力實踐，我提高了自己的業務工作能力，能夠完成醫院布置下達的工作任務，確保把工作做好，提高工作質量。與此同時，我加強對年輕藥師的輔導，把自己掌握的專業理論、查房、抗菌藥物的管理、處方的評價工作經驗毫無保留地傳授給年輕醫生。凡是年輕醫生向我請教和咨詢，我總是滿腔熱情地給予解答，讓年輕醫生搞懂弄通為止。

四、學習業務，增強業務工作本領

我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我從事臨床藥師工作，除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習查房、抗菌藥物的管理、藥物的不良反應、處方的評價知識和技能。只有學好了這些內容，才能做好臨床藥師工作。在學習上，我既鞏固已有的知識，又特別注重學習當今最新的前沿知識。因為我知道，藥學知識發展很快，不斷有新的學術成果出現，我要不斷學習，掌握最新的藥學臨床知識，使自己的理論水平與操作技能跟上時代發展的步伐，能更好地為病人服務。由于自己努力學習，使得業務工作本領不斷增強，因而在具體實際醫務工作中，我基本能做好自己的臨床藥師工作，沒有出現差錯，取得較好成績，這一點，我自己感到很欣慰。

五、嚴格要求，培育良好工作作風

干工作除了業務知識與技能外，更主要的是工作態度與責任。我從事臨床藥師工作，加強醫德醫風建設，培養自己良好的思想情操與職業道德，牢記“以病人為中心”的宗旨，爭做“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”藥師。在實際工作中，我以良好的工作態度對待病人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，認真對待每一個病人，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意為病人服務，把醫務人員的愛和真情奉獻給病人。同時，切實維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾滿意作為評價醫療衛生工作的首要標準，努力為群眾多做好事、多辦實事、多解難事，促進醫患關系和諧，為建設和諧醫院、和諧社會作出貢獻。我加強自己執行力建設，使自己成為醫院卓越執行型團隊的一員，做到在思想上、政治上、行動上與醫院保持高度一致，不折不扣地貫徹執行醫院的方針政策、制度規定和各項決策部署；善于把醫院的精神落實到具體工作中。在實際工作中，我強化時間觀念和效率意識，堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習，抓緊時機、加快節奏、提高效率和工作進度，努力為醫院做出優異工作成績。

六、廉潔自律，確保清廉人生

我作為一名醫務人員，做到廉潔工作是十分重要的，這既是醫院領導的要求，也是人民群眾的希望。為此，我認真貫徹落實總書記在十八屆中紀委三次全會講話中提出的“六個著力、六個切實”的要求，遵守十八屆中紀委三次全會提出的廉潔自律五條規定，學習《廉政準則》和醫院各項廉潔規定與工作紀律，努力提高自己各方面素質。在工作中，向群眾作出莊嚴承諾，決不違紀違規，遵守醫生職業道德，做到潔身自好，清正廉潔，決不跟腐敗風氣沾邊，努力打造自己清廉人生，爭做一名人民群眾滿意的廉潔醫務工作者。

年來，我認真努力工作，雖然在業務知識上有了很大的提高，自身業務技術較為精湛，對待病人做到精誠服務，以病人的需求作為自己工作的努力方向，但是與黨和國家的要求，與人民群眾對醫務工作的希望相比，還是存在一定的不足與差距，需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學習，掌握做好藥師工作必備的知識與技能，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項醫療工作提高到一個新的水平，再創佳績，為祖國醫療事業的發展，做出我應有的努與貢獻。

藥師工作個人述職報告(篇2)

作為一名藥師，在過去的一年中，我經歷了許多挑戰與機遇。通過艱苦卓絕的工作，我逐漸成長為一名專業、負責的藥師。下面是我的個人年度工作總結。

一、工作職責

作為一名藥師，我的工作職責主要包括以下幾個方面：

1.日常藥品管理。 包括藥品采購、藥品配送、藥品儲存和藥品退換等。

2.醫囑審核。 處方醫囑審核是藥師工作的核心之一。每天接受的處方數量眾多，必須保證審核準確、及時、規范。

3.藥品發放服務。 包括處方藥、非處方藥和醫療器械等。在發放藥品時要做好測量、調配、核對、指導等服務工作。

4.藥學指導。 為患者提供用藥指導、病人用藥遵從性提醒等。

二、工作成績

在過去的一年中，我履行了自己的工作職責，積極實踐科學、負責、高效的工作理念，贏得了同事和患者的信任。

在藥品管理方面，我仔細核對每批入庫藥品的品名、規格、數量、保質期等信息，規范了采購、儲存和配送流程，減少藥品浪費和過期。

在醫囑審核方面，我嚴格遵守國家和地方的相關政策法規和藥品管理規范進行處方審核。通過前期的學習和掌握，我對疾病診斷、藥品治療等方面的知識更加全面，審核水平大幅提高。

在藥品發放服務方面，我注重與患者的互動交流，了解他們的用藥情況和體驗，提供安全、有效、文明、人性化的發藥服務，并及時解答患者的疑問和提出建議。

在藥學指導方面，我利用自己的藥學知識，注重為患者提供專業的用藥指導，并提供相關疾病的預防及治療知識，以促進患者的康復。

三、工作心得

在日常工作中，我發現最重要的事情是不斷提高自己的能力和水平。這需要不斷學習和不斷嘗試。在接下來的工作中，我會繼續提高自己的專業能力，增強資源整合的能力，將療效和安全性融入到工作的方方面面中。

藥師工作是一項高度重視職業道德和素質的工作，我會始終保持醫德醫風，深入了解患者的需求，在服務過程中幫助他們解決問題，提高他們的就診體驗，實現社會價值，助力健康中國建設的實踐。

總之，這一年來，我的工作總結是從中成長，并始終本著專業、負責、高效的原則工作。通過不斷地提高自己，在工作中積累了豐富的經驗和技能，為患者和醫療機構帶來了實實在在的價值。

藥師工作個人述職報告(篇3)

個人年度藥師工作總結

作為一名藥師，我深知自己肩負著重要的責任，要不僅為患者提供準確、有效的藥品，還要與醫護人員、藥廠等多方協作，確保醫療系統運轉良好。在過去的一年中，我認真履行職責，不斷提升自己的專業技能和溝通能力，在工作中實踐著“醫者仁心”的理念。下面就是我個人年度藥師工作總結。

一、加強藥物治療監管

作為藥師，我們要嚴格掌握每種藥物的使用范圍、適應癥、用法用量等內容，并及時核對處方藥的醫囑，避免藥品錯誤使用。在工作中，我通過加強和醫護人員的溝通，認真審查藥品處方信息，對需要限制使用的藥品進行監管和管理。我還主動把常見的不良反應和配伍禁忌向醫護人員介紹，力爭在治療方案中強化藥學知識的作用。

二、開展藥品信息宣傳

隨著互聯網的發展，患者對藥品信息的需求越來越大，但是很多人對藥品的了解不夠全面或存在誤解。在這方面，我充分發揮藥師的作用，向患者介紹常用藥物相關知識，使患者對藥物療效、注意事項、藥物相互作用等方面有了更深入的認識。我還積極參與科普宣傳活動，通過講座、宣傳冊等方式向公眾傳播科學的用藥知識。

三、提高藥物管理水平

在一年的時間里，我通過參與各種藥品知識培訓和學術研討會，在藥物管理方面進一步提升了自己的專業能力。并在實踐中積極應用歸納整理的相關知識和技能，不斷優化藥物管理流程，提高了工作效率，保障了患者的用藥安全。

四、積極參與團隊合作

藥師的工作除了獨立完成外，還要和醫護人員、藥廠等多方開展協作工作。在工作中，我與其他團隊成員進行緊密地合作，共同實現良好的藥品供應和用藥管理。在此過程中，我不僅充分發揮了自己的專業能力，還提升了團隊協作和溝通能力，建立了良好的合作關系，推動了工作的順利開展。

五、總結和反思

回顧過去的一年藥師工作，我深感身在醫療行業的責任和使命。在這個行業中，我能為患者盡力而為，為社會盡微薄之力，使自己站在職業巔峰的來之不易，更讓我感悟到了人生的真諦。盡管取得了不錯的業績，我仍要持續學習和提升，不斷積累經驗，完善自己的專業素養，為未來做好更充分的準備。

最后，總結工作經驗，用以指導今后的工作，是我必須要做的。不斷審視自身的不足和弱點，積極克服困難和挑戰，不斷向著目標進發，使自己變得更加優秀，工作更加出色。

藥師工作個人述職報告(篇4)

多年以來我一直堅持“披荊斬棘、兢兢業業”工作精神。今天，我能信心十足晉升副主任藥師，決不是意氣用事，也不是心存僥幸，而是自己珍惜這次機會，渴望成功、追求進步真實體現，是努力學習提升自我，努力奮斗為xx新天地貢獻自己力量實際行動。

多年以來，我一直堅持一絲不茍工作態度，堅持盡心竭力完成任務工作原則。不論是以前衛教工作還是現在擔任主管藥師工作，我總把事業放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干。這些年來我參與了xx（舉例）工作。工作歷練，組織培養，領導和同事支持和幫助，使我形成了極強責任意識，也從歷練中得道獨厚，成功完成了xx。

多年來我經常對x下級人員進行“責任心、道德心、進取心、親和心、事業心”教育，提高他們專業技術水平及整體素質，本人做到每項工作有計劃，分工細化，配和親密化。確保xx用安全藥、放心藥。

綜上所述，本人從思想政治、任職年限、專業技術、管理能力等方面，完全具備晉升副主任藥師資格，評職后，我將會從平時工作態度及工作質量開始。俗話說好，態度決定一切。沒有好工作態度，就沒有好工作質量。在工作中，嚴格要求自己，認真做好本職工作，做好主任藥師得力助手，當好社會服務員，為xx事業貢獻力量。找準自己定位，做到辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避、不推諉。要善于和敢于承擔責任，推動工作。注重當好“副手”，協助主任藥師發揮好決策參謀、調查研究、綜合協調、督查督辦“四大職能”，用全新經營理念，簡化辦事程序，提升醫院層次，著力打造安全藥、放心藥品牌，真正讓領導放心、上下級放心、全體人民放心。

藥師工作個人述職報告(篇5)

如果有來生我只想做一杯茉莉清茶，在午后的時光，不需要祈禱，也有人陪我一起慢慢變老走過20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。

20xx年，在衛生局和院長領導下，醫院全體職工團結一心，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大精神，強化“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，建立健全質量控制體系，深入開展衛生誠信建設和醫療人性化服務，優化醫療環境，提高服務質量和水平，取得較好的社會效益和經濟效益，樹立了衛生行業的良好服務形象。為了提高自己的工作能力，在工作實踐中我能認真學習，不斷摸索，豐富自己的理論知識，為了能更好地為患者服務打好基礎.作為一名藥劑師堅守自己的工作崗位，履行崗位職責，服從領導分配，不計較個人得失，能想病人所想，急病人所急，刻苦學習理論知識和實際操作能力，不斷提高自己的專業水平和實際工作能力，并將所學的知識發揮到臨床工作中去.在工作中，我能嚴格遵守崗位責任制和操作規程，對工作認真，做到細心觀察;七查八對.我的成績是大家幫助的成果。嚴格要求自己，積極為醫院的發展建言出力。作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫院更大的發展是義不榮辭的責任。在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。感謝同事們對我的關心和照顧。

在這過去的一年里，我取得了一些成績，但離組織的要求還有一定差距。一是自身素質需要進一步提高，特別是專業知識，需要進一步加強學習，增強知識;二是工作的協調能力需要進一步加強。為適應新形勢下工作的需要，我決心在以后的工作中，虛心學習，改進不足，踏實工作，再接再厲，不斷提高自身素質，更加扎實地做好各項工作，在平凡的工作崗位上盡自己的努力，做的自己，不辜負組織對我的期望。

回顧兩年來的工作，如果說做了一些工作，能順利完成各項任務，這主要與每位院領導的支持和認可分不開的。與每位同事的關心幫助是分不開的。“知不足而奮進是我的追求，行不止塑品德是我的目標”，在這里再次感謝醫院給我一個施展的平臺，懇請各位領導、同事提出意見，使我進一步完善自己，本人也將以此述職為契機，虛心接受領導和同事們的批評和幫助，努力學習，勤奮工作，以優異的工作業績為醫院的發展建設增添一份微薄之力。

總之，經過全院職工的不懈努力，醫院20xx年工作取得了較好成績，希望在新的一年里，我們能始終堅持全心全意為患者服務的宗旨，本著對患者高度負責的態度，各項醫療服務活動讓患者放心、滿意。

藥師工作個人述職報告(篇6)

回顧xx年的工作歷程，我始終要求自己寬以待人，嚴于律己，在工作中我要求自己要有專業素養和認真學習，不斷進步的精神。如下是xx年的工作總結：

在思想上，以"為人民服務"宗旨嚴格要求自己，實踐我院"以病人為中心，以醫療服務為核心"的原則，勤勤懇懇，兢兢業業，不斷進取。

在工作中，每個月抽取我院的歸檔處方，共計抽查處方3600多張，做處方點評和分析，提高醫生的合理用藥的水平。定期進入各病區收集、整理、分析藥品不良反應，并對藥品不良反應，進行分析評價后，上報國家藥品不良反應中心，我院20xx年共計上報不良反應40多例，完成了藥監局對我院的下達的任務。20xx年共計抽查病歷400余份，并對病歷中的合理用藥進行分析，特別是抗生素的使用合理性進行評價，對不合理用藥的現象積極和臨床醫生進行溝通。進入內科病區，進行臨床藥師查房，內科病區以心腦血管病人為主，并對重癥病號書寫藥歷，20xx年共計書寫藥歷36份。參與臨床重癥病人，急診病人的會診，協助臨床醫師提高救治效果。我院實行臨床藥師咨詢制度，對醫生、護士和患者提出的問題都積極給予答復，若當時不能給予解答，及時記錄，事后咨詢有關專家或查閱資料盡量給予滿意答復并對重點咨詢或典型問題應有詳細記錄。定期編寫藥訊，20xx年編制藥訊4本，對于我院具體藥事工作給予通報，并將病歷中，處方中不合理用藥情況，給予分析評價，提高合理用藥水平，并為臨床提供最新的藥物信息和動態。編制我院的`藥物目錄，為臨床醫生提供方便。

作為一名臨床藥師，我認為自己做的遠遠不夠，在專業上，我要更加認真努力的學習，提高專業素養，在工作中，應該提高溝通協調能力，和臨床醫生和護士更好的溝通，提高患者的合理用藥情況。美好的20xx即將開始，我會不斷努力，不斷突破，力爭將自己的工作進入更高的層次，為我院合理用藥的發展，做出貢獻。

藥師工作個人述職報告(篇7)

隨著社會經濟的進步以及人們對健康水平要求的逐漸提高，中醫事業已漸入人心，中醫治療越來越被人們認可。為了了解現階段人們對中醫的需求情況以及其今后的發展方向，我通過問卷調查的方法，并通過基本的數據分析對此問題有了初步的認識。

參與這次問卷調查的以15—30歲的與醫學事業無關年輕人為主，此外也不乏30—60以及60歲以上的群眾參與，總體來說年齡分布較合理，有一定的科學性。

首先，在日常生活中僅有2。7%的人選擇了對中醫療法不了解，90%以上的人接觸過中藥，拔罐等療法，對于中醫耳針及放血等療法只有不到10%的人接觸過，可見中醫治療還應得到進一步的宣傳與推廣。

其次，在調查中有54.05%的人平時更傾向于選擇西醫，45.95%的人選擇中醫。人們選擇中醫治療的原因主要有：中醫的安全性高（62.16），信任中醫（59.46），所患疾病中醫療效好（35.14）.可見，中醫在穩定性及安全性方面占很大的優勢，這也是人們信任中醫要的主要原因。在比較中醫相對于西醫的劣勢時，67.57%的人認為中醫療效慢，37.84%的人認為中藥服用不便，32.43%的人認為中醫的醫療人員技術不夠，還有10.81%的人選擇了其他原因?？梢?，中醫雖然較西醫還處于一定的劣勢，但是人們對中醫的認可已經大大的提高，而中醫療效慢等傳統的不足在一定程度上也阻礙了中醫藥的發展，中醫的現代化進程已是一種必然的趨勢。

再一點，人們在接受中醫院的治療時，僅有40.54%的人選擇純中醫治療，其他大部分人選擇中西醫結合或者純西醫治療。并且64.84%的人認為中醫醫生應該兼備中西醫的知識且對某一專業有精深的研究。

最后關于中醫藥的現代化發展，51.35%的人認為中醫應該加強在養生保健調治亞健康方面的作用，其余的則選擇應加強臨床治療的作用。對于影響中醫現代化發展因素這一問題中，中醫醫療技術，中醫院的管理，基礎設施及政府扶持，群眾的認可及經濟水平幾乎平分比重，反映出的這一系列問題值得我們深思。

藥師工作個人述職報告(篇8)

20xx年，轉眼即逝。在過去的一年里，雖然說工作中存在許多不足，但是收獲也不少?；厥走^去的一年，感慨萬千。現將一年來工作的心得和感受總結如下：

本人恪盡職守,切實落實崗位職責，認真履行本職工作。每個工作日按時上下班，不遲到，不早退;努力完成公司銷售管理辦法中的各項要求;嚴格遵守公司各項規章制度;對工作具有極高的敬業精神和高度的主人翁責任感，基本完成了各項工作任務。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準。我在從事藥品銷售工作以來，始終以崗位職責作為行為標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照規范職責中的條款要求自己。在日常工作中,我首先從掌握藥品知識入手，不斷提高自身的業務素質。在接待顧客的同時細心揣摩顧客的心理,不同類型的顧客以不同的銷售方式接待;其次是自己經常同其他同事多溝通，勤交流，分析銷售情況、存在問題以及應對方案，以求共同提高。

今年公司在藥店裝飾、溝通技能、銷售技巧等方面著重培訓了我們。所以我們更加注重藥品的擺放、分類和裝飾。嚴格藥品與非藥品，處方藥與非處方藥的擺放。隨時注意貨架上的藥品數量和衛生狀況，及時補充貨架上暢銷的藥品并寫好售完藥品的計劃，積極配合店堂經理的工作。盡量讓常用藥品和暢銷藥品不出現缺貨斷貨情況。讓貨架上的藥品無灰塵，不凌亂。讓顧客走進藥店的感覺是藥品干凈整潔，店堂寬敞明亮，服務熱情周到。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為了老百姓，為了老百姓的一切”的服務宗旨。讓老百姓真正得到了最直接的實惠，最真誠的服務。

真誠、熱情、微笑的服務。我們接待顧客時一定要真誠、熱情、微笑服務。正確的說話，說正確的話，該說的就說，不該說的就不說。這是我們工作中應該做到的。譬如，一句“你好”“請稍等”“對不起”等看起來一句很平常的禮貌用語，一定要真誠的運用到工作中來，一定會收到意想不到的效果。

正確對待客戶反饋的意見和建議，并及時妥善解決。比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到以人為本、誠信為本、以理服人、以德服人，用專業知識和銷售技巧使顧客信服藥效，盡量避免退換藥品之類的事情發生。

我們公司的優勢是品種齊全，價格合理，服務熱忱，工作人員業務能力強。所以利用本公司的.優勢在競爭激烈的藥品零售市場里站穩了腳跟。我們以發放會員卡的方式使流動客戶變為穩定的客戶群。并且鞏固了原來的老會員，老顧客。同時也限度的發展和爭取了新顧客。

在藥品銷售過程中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客購買藥品之前對藥品的性能、質量、價格、售后服務等方面不了解，或是對藥品不信任而產生的某種疑或，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產生的異議，就需要我們見機行事，運用我們的專業知識和一定的推銷技巧為顧客排除顧慮，讓他們放心消費，滿意消費。顧客帶著顧慮來，帶著滿意和微笑離開。這是我們永不停歇追求的`目標。當然在實際工作中也存在許多不足。譬如：

對新到保健品類的功能主治，用藥禁忌等掌握得不夠牢固，抗生素類藥的配伍禁忌，藥理作用等方面有待進一步加強學習，努力提高自己，才能更好的為顧客服務，為公司贏取一定的經濟利益。

在藥店里面工作，必須熟悉《藥品經營質量管理規范》、《藥品管理法》等的相關類容。在日常工作中，只注意到了藥品的銷售和殿堂陳列等，而忽略了《藥品經營質量管理規范》、《藥品管理法》等的相關類容的學習。所以以后一定要認真學習《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法規，力求做到更好，進一步提高自己。

今年本店增加了中藥的銷售，在以前的工作中是沒有的，在中藥銷售方面，雖然我們的工作只是劃價和調配，但是，在實際工作中，我們會遇見許多意想不到的工作難度。譬如：來店里購中藥的顧客拿著外面來的處方，而處方上的有些中藥寫著別名而我們不知道，就只有放棄顧客的消費。等于就讓公司損失了一定的經濟利益。中藥的別名很多，在以后的工作中一定加強學習。再就是中藥處方一定要學會審方，因為中藥有十八反、十九畏，這是我們必須牢記的。處方中如果有相反的藥或者是相畏的藥，患者服用后后果是很嚴重的。

當然，工作中的不足還有很多，需要我們自己努力學習和公司領導的指導幫助來慢慢彌補，盡力做到更好。

這一年，內科護理組認真執行及落實本年度護理計劃，按醫院護理服務質量評價標準的基本要求及標準，完善各項護理規章制度，改進服務流程，改善住院環境，加強護理質量控制，保持護理質量持續改進?，F將20xx年護理工作總結如下：

一、落實護理人才培訓計劃，提高護理人員業務水平

對各級護理人員進行三基培訓，學習各種護理風險應急預案及護理核心制度;更新護理知識及定期考核;學習及接收護理新知識及新技術，更新壓瘡護理技術，開展了壓瘡治療新材料水膠體敷料的應用，促進創口愈合，縮短壓瘡患者的住院時間，從而減輕患者經濟負擔。更新及制定各種操作及應急流程，于9月份成功舉行了消防安全演練。

二、改善服務流程，提高服務質量

規范接待新入院病人服務流程，推行服務過程中的規范用語，為病人提供各種生活上的便利，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務質量。全年中無發生病人及家屬對護理的投訴及護理糾紛。

三、完善各項護理規章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發生

每周護士會進行安全意識教育，查找工作中存在的安全隱患，提高整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規章制度及操作流程，發揮科內質控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況，護理差錯事故發生率為零。

四、加強和提高護理文書書寫質量要求，力求做到準確、客觀及連續

護理文書也是法律文書，也是判定醫療糾紛的客觀依據，在書寫過程中每位護士都能認真的根據自已所觀察到病人情況進行書寫，能夠客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，使每位護士能端正書寫態度，同時加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質量檢查，發現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續監控，今年1月至10月出院病歷555份，護理文書書寫質量達到了95分以上。

五、規范病房管理，建立以人為本的住院環境，使病人達到接受治療的身心狀態

病房每日定時通風，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，按分級護理標準護理病人，落實健康教育，加強基礎護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要。根據患者提出病房空間及床距太窄，不利于活動和護理搶救治療，存在患者跌倒、消防安全、院內感染等隱患，故重新科學合理布置了病床，此舉得到患者和領導的好評。

六、急救物品完好率達到100%

急救物品進行“四定”管理，每周專管人員進行全面檢一次，護士長每周檢查并不定時進行抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態。

七、按醫院內感染管理標準，重點加強了醫療廢物管理

完善了醫療廢物管理制度，組織學習醫療廢物處理流程，院感監控護士能認真履行自身職責，使院感監控指標達到質量標準。

八、工作中還存在很多不足

1、基礎護理落實不到位，個別班次新入院病人衛生處置不及時，臥位不舒適。病房管理有待提高，病人自帶用品較多。

2、個別護士無菌觀念不強，一次性無菌物品用后處理不及時。

3、學習風氣不夠濃厚，無學術論文;護理文書有漏項、漏記、內容缺乏連續性等缺陷;健康教育不夠深入，缺乏動態連續性。

九、明年展望

我們在保持原有的成績的基礎上，將繼續努力：

1、繼續加強業務技能學習與培訓，提高護理技能水平;

2進一步完善護理服務流程與質控方案并認真貫徹執行;

3、加強基礎護理的落實，加強病區安全管理，創優質護理服務;

4、成立康復護理小組，減少因腦梗塞所致的致殘率，提高腦梗塞患者的生活質量。

5、健全護理“質量、安全、服務”等各項管理制度，各項工作做到制度化、科學化、規范化。

6、強化內涵建設，不斷提高護理隊伍整體素質，建設醫德好、服務好、質量好的護理團隊。

7、堅持“以人為本”的服務原則，使護理服務更貼近病人，貼近群眾，貼近社會，滿足人民群眾日益增長的健康需求，創優質護理服務效益，讓群眾滿意。

藥師工作個人述職報告(篇9)

在思想上，以;為人民服務;宗旨嚴格要求自己，實踐我院;以病人為中心，以醫療服務為核心;的原則，勤勤懇懇，兢兢業業，不斷進取。

在工作中，每個月抽取我院的歸檔處方，共計抽查處方3600多張，做處方點評和分析，提高醫生的合理用藥的水平。定期進入各病區收集、整理、分析藥品不良反應，并對藥品不良反應，進行分析評價后，上報國家藥品不良反應中心，我院20xx年共計上報不良反應40多例，完成了藥監局對我院的下達的任務。20xx年共計抽查病歷400余份，并對病歷中的合理用藥進行分析，特別是抗生素的使用合理性進行評價，對不合理用藥的現象積極和臨床醫生進行溝通。進入內科病區，進行臨床藥師查房，內科病區以心腦血管病人為主，并對重癥病號書寫藥歷，20xx年共計書寫藥歷36份。

參與臨床重癥病人，急診病人的會診，協助臨床醫師提高救治效果。我院實行臨床藥師咨詢制度，對醫生、護士和患者提出的問題都積極給予答復，若當時不能給予解答，及時記錄，事后咨詢有關專家或查閱資料盡量給予滿意答復并對重點咨詢或典型問題應有詳細記錄。定期編寫藥訊，20xx年編制藥訊4本，對于我院具體藥事工作給予通報，并將病歷中，處方中不合理用藥情況，給予分析評價，提高合理用藥水平，并為臨床提供最新的藥物信息和動態。編制我院的藥物目錄，為臨床醫生提供方便。另外還兼職我院的衛生材料庫庫管。從事這項工作一年，具有的高度的責任心和質量安全意識，對于入庫的材料嚴格把關，對可疑及不符合標準的材料，拒絕入庫，每次憑單入庫，做好入庫記錄，每次憑單出庫，準確無誤的核實出庫數量，禁止非正常渠道的入庫，出庫。每季度進行庫存盤存，并及時做好有效期的記錄，對于近效期的及時報告，使損失降到最低。

作為一名臨床藥師，我認為自己做的遠遠不夠，在專業上，我要更加認真努力的學習，提高專業素養，在工作中，應該提高溝通協調能力，和臨床醫生和護士更好的溝通，提高患者的合理用藥情況。美好的20xx即將開始，我會不斷努力，不斷突破，力爭將自己的工作進入更高的層次，為我院合理用藥的發展，做出貢獻。

藥師工作個人述職報告(篇10)

藥師個人年度工作總結

尊敬的領導、同事們：

在這一年中，我作為一名藥師，認真履行職責，按照工作計劃，積極完成各項工作任務。在這里，我要向大家匯報我的個人年度工作總結。

一、門診藥師工作

本年度門診藥師工作是我的一項主要任務，我制定了細致的工作計劃，嚴格按照門診工作流程，認真做好各項服務工作。在藥師門診工作中，我積極協助醫生做好藥品處方審核、調配、出具藥品標簽、開具用藥指導、家庭醫生簽約等各項工作。

二、藥學規范化管理

作為一名藥師，我知道藥學規范化管理是保障藥品安全的重要保證。在工作中，我嚴格按照醫院的規范化管理要求，認真填寫各項藥品管理記錄，如藥品購進、驗收、存儲、發放、報損等；對門診醫師開具處方的合理性、合規性進行審核，并及時給予指導。

三、參加藥學培訓

藥師要不斷提升自己的業務水平和綜合素質。今年，我參加了醫院組織的多次藥學培訓，學習了新的藥品、新的藥理、新的藥品管理技術和藥物治療方案，不斷提高自己的知識水平和專業技能。

四、策劃和實施藥師健康教育

我深知藥師健康教育對于患者的重要性。今年，我在門診中積極推進藥師健康教育活動，向患者普及常見藥物的正確使用方法、不良反應預防和處理、疾病的預防和治療，尤其是針對慢性疾病、老年人、孕婦等特殊人群的用藥指導，受到患者的高度評價。

五、科研工作

在藥師的工作中，科研也是一項重要任務。本年度，我主持完成了科研項目《常用抗菌藥物耐藥性監測及綜合應用研究》，并發表了一篇SCI論文。并在藥師晉升評定中取得良好的效果。

六、精神文明建設

藥師作為一名醫務人員，除了要做好專業工作外，還要注重精神文明建設。本年度，我積極參加醫院組織的各種愛心義務活動，為患者提供志愿服務和支持，樹立了良好的社會形象。

七、評價和總結

在今年的工作中，我全面貫徹醫院的各項規章制度，積極履行職責，認真完成各項工作任務。在藥學管理和規范工作上，我不斷加強自身的學習和技能，接受針對性的培訓，繼續完善工作質量。在科研工作上，我緊密結合工作實際進行深入調研和分析，總結經驗、創新方法，努力提升工作水平。

雖然取得了一些成績，但也存在工作中的不足和行業中的挑戰。今后，我將繼續秉承“從醫為民，聚力共進”的職業精神，不斷提高自身素質和能力，在工作中，不斷思考，不斷創新，不斷加強自身建設，發揮好藥師的作用，為醫療衛生事業的發展和人民群眾的健康作出更大的貢獻。

謝謝大家！

客服個人述職報告(通用6篇)

歲月在不經意中流逝，這一階段的工作又將畫上句號。根據領導的安排，我們要開始準備寫個人述職報告了，述職報告是總結工作，展示工作能力的一個重要的途徑，寫述職報告一定要從實際出發，結合自身實際情況進行書寫。那么，拿得出手的個人述職報告模板有哪些，下面是小編精心為您整理的“客服個人述職報告(通用6篇)”，歡迎閱讀，希望能給大家提供一些思路！

客服個人述職報告 篇1

客服中心從組建到現在，整整經歷了一個春秋，縱觀20xx年客服中心全年的工作，基本在按照規劃思想執行，努力朝做醫院“服務標兵”和“重要營銷分支”的目標奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問題，包括業務上和內部管理上，比如上半年和下半年的團隊氣氛明顯出現異常情況，現本人從以下幾方面重點對20xx年客服中心管理工作不足點做簡單的述職。

第一方面：管理者本身不足

要點：威信

1) 過于人性化，缺少威信：

2) 執行力方面缺少韌性：在制度執行方面;

3) 未能與同事達到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠;

4) 各類培訓不完善：包括思想、業務總結分析、營銷技巧、消費心理等等方面;

5) 自身思想存在不成熟的地方：

鄭重向所有同事道歉，并在xx年盡最大能力去改正!

第二方面：團隊成員的不足

1) 上進需求欲望不足：日常自身學習不足等;

2) 自身綜合素質要求不高，自由、散漫：

3) 大局觀不強、小團體利益作祟：

4) 自身工作目標性不強：

5) 主管能動性欠缺：

6) 缺少總結分析能力：

7) 崗位工作態度-無所謂：如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團隊和諧建設及不利于管理，那么就請你主動離開;

8) 作為社會的人，要學會相互尊重：上下級、同事之間等;

第三方面：xx年管理目標：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰斗力的隊伍!

1) 建立威信：將改變10年的某些管理模式，適當的增加“專制性”，減少民主性;

2) 加強制度執行力度：

3) 用人管理方面：借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度：

有德有才，堅決重用;有得無才，培養使用;

有才無德，限制錄用;無才無德，堅決不用;

誠信待人，認真做事。

客服個人述職報告 篇2

尊敬的領導、各位同事：

大家好！

回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業戶至上＂的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，用心開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對＂服務理念＂的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內將問題解決。同時，根據報修的完成狀況及時地進行回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，用心開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----xx區首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了＂超市、藥店＂項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了xx的收樓工作；同時，又完成了部分xx區回遷樓（xx1、2單元）收樓工作。

八、＂xx＂組織開展募捐活動

在得知xx的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以＂xx＂的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作

用心完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對xx（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了xx及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上用心發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進取，我們必須能以＂xx＂完成公司下達的各項工作指標。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服個人述職報告 篇3

各位領導、同事：

你們好!

我叫YYS，于20xx年11月25日進入xx物業公司，在xx山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年 7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位"思想認識到位，工作到位"，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的 3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：

協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：

在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業主的溝通了解：在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業的服務宗旨"家的感受"，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的個人述職報告，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

客服個人述職報告 篇4

客服個人述職報告篇1從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題；在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在那里，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在那里，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……

這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。

在進行每一天的外**，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥；再例如**行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；

二、加強自身學習，提高業務水平。

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；

三、增強主動服務意識，持續良好心態；

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。

要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服個人述職報告篇2對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。

但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。

眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客服個人述職報告篇3我是20xx年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧，把業主的事當做自己的事去關心，為業主盡快解決問題，得到了大多數業主的好評。20xx年8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到很多專業知識，并利用業余時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業務指標（KPI）完成情況

嚴格按預算制度執行，20xx年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%;對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率95。7%

2、年度重點工作總結

20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎征文、重陽節健康體檢等大型社區活動，期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節約了成本3000余元，融洽了物業與業主之間的關系，體現了和諧社區。年底，積極聯系贊助單位為小區贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業主，得到了業主的好評。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

客服個人述職報告篇4工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域（淘寶）的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的`生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

客服個人述職報告篇5各位領導：

大家下午好!

不知不覺又一年將要過去了，從開始在少工委學習到后來正式在文印室工作，感受很多，也學習到了很多知識，再此首先感謝一下一直以來對我耐心幫助和關心的所有同事和領導!

在文印室工作以來，按時按量完成團市委所有部室交待的材料和文件的錄入、復印以及簡單的校對等工作，保證打印材料準確、整潔、清晰，符合材料的規格。在文字排版上我盡量設計的美觀些，讓人一眼看上去就很舒服、很滿意。對這點。我也在不斷提高，努力做到讓打印出來的文件或資料更便于大家使用。

在文字錄入的同時，也能認真執行保密制度，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及時把作廢的底稿銷毀，不泄露保密材料及文件的內容。大部分校對過的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理。在復印方面，能夠堅持按照文稿審批制度，未經領導審批或國家規定不準傳抄的非法印刷品，一律不得打印復制。在這一點上，要感謝各位同事的配合，才使得我一直做的很好。為了明確文印室里的辦公耗材使用情況，我特地制作了“文印登記簿”，對復印和油印超出一定數量的，便會如實登記?！皡栃泄澕s，杜絕浪費”這是張主任一直教導我的話。對于文印室里的計算機、復印機、一體機等設備和其它物品，能夠嚴格管理好，保證文印工作順利進行，并在工作中學會這些設備的簡單維修與保養。

團市委相對于其他單位人員非常緊缺，每個部門人手都非常有限，根據團市委工作的特點，相對而言活動很多。特別是再舉行活動時候，人手緊缺，在做好本職工作的同時，有時還要全力投入到其他部門的活動中，工作量還是滿大的，但我感到很充實。

另外，我覺得文員工作不僅需要具備做人的基本素質，還要有勝任“重要崗位”的特殊能力。

一、是要有一定的處事能力。

處事要豁達，不要求全責備，斤斤計較，對于工作中存在的問題和矛盾，需要以寬容之心去協調，去處理。但是在處理矛盾時，一定要相互諒解，支持，處事須謹慎，不要隨心所欲，我行我素。粗心大意，不是謹小慎微，而是嚴謹慎行，待人要真誠，不能欺上瞞下，互不信任。誠信是中華民族的傳統美德，也是我處人處事的基本原則。

二、是要有一個聰慧的頭腦。

一個人的理論素質越豐富，預測和解決問題的能力就越強，所以必須善始善終地把學習放在第一位。扎實認真地學習，要擴展知識的領域，更新知識結構，既要知道知識的全面性，又要講求學習的系統性，還要注重學習的針對性，做到在學習理論上“精益求精，務求實效”。社會在日益更新，職業涉及的范圍逐步擴大，因此我們在學習過程中，應正確有效地去疏理理論知識,在工作中不斷創新自己，使理論與實踐相輔相成，相互促進。

三、要有一套過硬的功夫。

勤奮好學的功夫，在任何時候都要有一種緊迫感與危機感，對知識永遠持一種旺盛的心，深入實踐的功夫也不可少。理論于實踐,離開基層，離開實踐，任何工作都成為“無源之水，無本之木”。因此任何一項工作都要與實踐緊密結合，在工作中獲取的理論知識才是最具說服力的。其次善于表達的能力?？陬^和書面表達能力是人與人之間交流的主要形式。楊書記也曾說過寫作很重要。作為一名打字員，不僅要練就一身過硬的技術，還須學會和別人溝通，把別人的困難當成是自己的困難，而不能以不耐煩的態度對待周圍的人，時刻記住自己的職責。

四、要有一種高尚的人格魅力。

我要求的人格，就是扎實做事，做一個堂堂正正的人。這樣的人格能使我擋住誘惑，戰勝一切。對于我的職業要有春天般的熱情，對他人要有海一樣的胸懷，寬厚待人，真正使自己的人格達到完美。對名利像湖水那樣平靜，不為其所束縛，不同別人斤斤計較享受的條件和優勢，不要把追求低級趣味視為一種誘惑，只有這樣才能使自己的人格致善至美。他人的優點要虛心虔誠地學習;他人的缺點，要學會包容和理解，只有真心真意地付出才會贏得別人的尊重。

工作給了我樂趣，使我值得欣慰的是我了解了的社會事理，這對于我個人來說是收益匪淺的，在工作中試著讓自己學會成熟，讓自己學會飛翔，讓自己學會成功。所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區別就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事，我也不那樣認為，所以我更加重視這份工作!

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

客服個人述職報告篇6親愛的同事們，時間匆匆帶走了20xx，同時也給我們送來了嶄新的***x。過往了的，我們揮手離別，同時也沉淀收獲，將來的20xx年，我們蓄勢待發，吸取經驗，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開始，新的?？?。

過往的20xx年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20xx。

對這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現在。感謝你們對這份工作的認真，負責和對領導下達各項指令的積極配合與執行，為后續工作的順利進行減少了很多沒必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方——執行力相對較強。固然，我們也有太小的失誤和錯誤，非常感謝各部分同道的查漏補缺，才及時遏制了事故發生的可能性，也為公司減少了沒必要要的損失。

首先：我想感謝xx，能夠獨擋一面，并能及時正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現因調排緣由導致的滯留情況，更細致的跟蹤到位每單貨物，把出現的各種題目及時的反饋給領導，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。同時，也重視新同事的共同進步，對新同事處理的題目進行正確全面的指導，為新同事的進步貢獻一份自己的氣力;

然后，感謝***對快樂購貨物所付出的全部努力。執著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會心系貨物，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了把握每件貨物的動向，防患于未然;感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真實的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網絡單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，固然進公司不久，卻也努力學習，努力調劑自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔的奉獻。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規范了，職員也增加了，而且也預計了明年還會繼續改變和增加，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。

很多一些貌似偶然的機緣，常常使一個人生命的份量和色采都發生變化，比方我自己。從對快達一見鐘情到踏進快達，從甚么都不懂到熟知業務，從客服升為客服經理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經歷一些磨擦、誤解、急躁后，更多的是學會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過。但是更為復蘇的責任心盡心盡力過，只不想往后想起來后悔。這便足夠?；蛟S這便是我們每個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢?一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目，只要自己專心。這2年來，是快達把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來。不論是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定，都將會積累成本身無形的財富，只要專心往做，每件事都是成心義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教導我們如何在這舞臺上表演。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。

人生中碰到一個好的領導就和碰到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領導操心。

對這些，我還想借此機會說一下關于明年工作的題目。隨著公司業務不斷增多，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機場處理一些平常必要的題目。一位協助財務部核對每個月帳單和報表平常事宜。

明年，客服這邊將會有更為細致的分工，2班調排情況原計劃不動;快樂購物，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員;假如進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發潛伏客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予嘉獎。天天面對互聯網，要相信互聯網的潛力是無窮的。爭取為公司取得更多的利潤。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團結合作積極配合熱忱工作錙銖必較

愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心，精衛填海的恒心。

祝大家新年快樂，恭喜發財，馬年吉祥!

客服個人述職報告篇7時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業——xx公司公司。成為了xx公司普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx公司給了我工作的機會，是您——延伸了我繼續展翅的夢想。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx公司人“海納百川”的胸襟，感受到了xx公司人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx公司人的執著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx公司的一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發呆，也有半夜從床上蹦起來的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

一、萌芽階段（11月7日—11月31日）。

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產權、國土的權證辦理程序，業主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。

當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經常也和業主進行交流，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段（12月1日—12月31日）。

通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調整，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權證辦理工作、業主咨詢解釋工作、整改流程工作、業主的談判工作等四大類。

在這期間，協助了部門的權證辦理工作，業主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。業主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業知識的不足和服務質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業知識，提升自己的服務質量，使業主滿意，也讓自己更好的服務于業主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業主生活秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業主的心靈深處的創傷則變成了我使命的當務之急了。

這不僅提高工作效率，也增加了xx公司的美譽度；其次對整改施工單位的監督，提升整改質量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發生房屋質量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規范；窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規范等造成；空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐工作，這樣可以更好的監督施工單位施工的質量，也增強了我的信心。

三、成熟階段（20xx年1月1日—至今）

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此時xx公司也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數量是前期的數倍，對于這種情況，為了控制這種現象的發展，就需要對這些整改原因進行現場勘察，找出癥結，對癥下藥。其中發現誤報、重復報修、及部分業主自身的裝修操作的不規范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領導的幫助下、在部門同事的協助下對整改報修的流程進行了部分完善。

首先從根源抓起，對業主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業主的操作不當（主要是門窗鋁合金五金配件），通過對業主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業主都要現場監工，還造成了業主對xx公司滿意度的下降。

其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥。回訪首先可以提高業主的滿意度，其次又能夠聽到業主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量，又何樂而不為呢？

通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，xx公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續實施下去，還要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高。

客服個人述職報告篇8時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了xx服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

本年度xx收費1220000元（截止到XXXX年12月15日），收繳率80%，清繳上年度xx費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型xx保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、推薦200余件。

一、本年度部門工作表現好的方面

（一）規范內部管理，增強了員工職責心和工作效率。

自加入xx項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。

本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年xx費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，

客服個人述職報告 篇5

親愛的同事們，時間匆匆帶走了20xx，同時也給我們送來了嶄新的***x。過往了的，我們揮手離別，同時也沉淀收獲，將來的20xx年，我們蓄勢待發，吸取經驗，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開始，新的?？础?/p>

過往的20xx年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20xx。

對這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現在。感謝你們對這份工作的認真，負責和對領導下達各項指令的積極配合與執行，為后續工作的順利進行減少了很多沒必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方——執行力相對較強。固然，我們也有太小的失誤和錯誤，非常感謝各部分同道的查漏補缺，才及時遏制了事故發生的可能性，也為公司減少了沒必要要的損失。

首先：我想感謝xx，能夠獨擋一面，并能及時正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現因調排緣由導致的滯留情況，更細致的跟蹤到位每單貨物，把出現的各種題目及時的反饋給領導，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。同時，也重視新同事的共同進步，對新同事處理的題目進行正確全面的指導，為新同事的進步貢獻一份自己的氣力;

然后，感謝***對快樂購貨物所付出的全部努力。執著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會心系貨物，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了把握每件貨物的動向，防患于未然;感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真實的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網絡單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，固然進公司不久，卻也努力學習，努力調劑自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔的奉獻。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規范了，職員也增加了，而且也預計了明年還會繼續改變和增加，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。

很多一些貌似偶然的機緣，常常使一個人生命的份量和色采都發生變化，比方我自己。從對快達一見鐘情到踏進快達，從甚么都不懂到熟知業務，從客服升為客服經理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經歷一些磨擦、誤解、急躁后，更多的是學會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過。但是更為復蘇的責任心盡心盡力過，只不想往后想起來后悔。這便足夠?；蛟S這便是我們每個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢?一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目，只要自己專心。這2年來，是快達把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來。不論是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定，都將會積累成本身無形的財富，只要專心往做，每件事都是成心義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教導我們如何在這舞臺上表演。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。

人生中碰到一個好的領導就和碰到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領導操心。

對這些，我還想借此機會說一下關于明年工作的題目。隨著公司業務不斷增多，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機場處理一些平常必要的題目。一位協助財務部核對每個月帳單和報表平常事宜。

明年，客服這邊將會有更為細致的分工，2班調排情況原計劃不動;快樂購物，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員;假如進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發潛伏客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予嘉獎。天天面對互聯網，要相信互聯網的潛力是無窮的。爭取為公司取得更多的利潤。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上 公司利益至上 團結合作 積極配合 熱忱工作 錙銖必較

愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心，精衛填海的恒心。

祝大家新年快樂，恭喜發財，馬年吉祥!

述職人：

20xx年xx月xx日

客服個人述職報告 篇6

客服主管述職報告一我于20xx年11月25日進入物業公司，在山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位――客服主管?，F三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務；協助小區經理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區經理各項管理工作提出合理化建議；接待業主投訴，獨立處理投訴近百起；協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：

協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：

在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己、保持持久的事業激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

二、交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業主的溝通了解：

在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：

根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的'不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業的服務宗旨――為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力！

客服主管述職報告二總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨，而20xx年即將結束，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰和思考，自己也感受到一份責任和壓力，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。清晰的記得20xx年xx月xx日是我來到這個大家庭的第一天，在后來短短的四個月的時間里，我換了三個工作崗位，我覺得自己是幸運的，因此，我時刻懷著一顆感恩的心，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉，一年來。我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合20xx年的工作實際向各位領導和同事作以匯報，請予審議。

一、個人工作回顧

（一）加強學習，積極探索，部門上下，眾志成城。

作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業務水平都處于萌芽狀態，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業技能及具備相應的業務能力，為此，虛心向部門領導及肖沅仙、章泉等人請教，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能盡快在我部發揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務禮儀明顯提高，直接的為公司創造了效益。特別是部門的況副經理，汪姐等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現出公司領導、胡總監對我們的關心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

（二）公司24小時服務熱線的受理工作。

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結。因為肖沅仙、章泉等人的工作調整，每月業主投訴的統計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態度，保質保量的去完成，截止12月1日共收到業主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達xx0%。

（三）工作任務聯系單的統計、回訪工作。

此項工作投入的精力相對較多，數碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發現問題及時的向領導匯報，在統計中，發現有些管理處上傳和填寫不規范，在況副經理的督促下，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進，使數碼城管理處此項工作走入正規，截止12月1日數碼城區域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求。

（四）駐外訪談工作。

我主要負責昆山、番禺管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。

（五）聯合巡檢與夜間巡檢的工作。

聯合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西，為下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們三人輪流進行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態度，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數據和信息。

（六）職能管控、職能服務的數據收集與統計工作。

公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質部應當首當其沖，胡總監讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數據的收集，每周五上午xx點前能夠按時的發給汪姐，并對每月的數據進行整理，使其數據及時準確的傳達給領導。

（七）培訓與學習。

電視劇《亮劍》里面有講到，軍隊的領袖氣質就直接影響著一支軍隊的氣質，部門也是一樣，胡總監一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經理也經常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白，在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。

二、存在著不足

（一）工作中有時注意力還不夠集中，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現在工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。

（二）學習方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現在體系文件方面，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

（三）對自己的要求不能做到一個標準，特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。

（四）工作中缺乏創新意識，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態度，本來這是一件好事，但是也會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態度上，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于開展工作的思路。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發現問題、解決問題。

三、今后提高工作水準的舉措。

關鍵詞一：蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態度、方式和思路。在這方面，自己已經在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道。

關鍵詞二：提高

在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對于一個從業人員來說，勤練內功和提高專業知識、專業技巧是必要的。

關鍵詞三：發揚

自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發揚20xx年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統，充分調動自己的積極性，嚴格自律，兢兢業業、恪盡職守、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進一步。

過去的一年，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事，要以力求精致的態度為自己的目標，盡自己最大努力去向完美的結果靠近。這些對我來說，都是一種激勵和鞭策。

回首過去，我們精誠團結，拼搏進取，較好的完成了各項工作任務，這離不開公司各級領導的高度關注、支持理解和關懷教導，是欣喜而難忘的！

展望明天，我信心百倍，蓄勢待發，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作！

個人述職述廉工作報告(通用6篇)

下面是述職報告之家的編輯為您精心挑選的“個人述職述廉工作報告”，每當我們完成一項任務時。我們通常會使用到報告，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長，撰寫報告我們可以從哪些方面入手？閱讀后如有所感請將本網頁網址收藏以便隨時閱讀或分享給他人。

個人述職述廉工作報告(篇1)

在各級領導的親切關懷和同事們的大力支持下，2018年，我不斷探索新形勢下學生工作的特點、形式、方法和載體，根據學生需要，有針對性的開展工作，積極服務學生專業學習和成長成才，圓滿完成2018年各項工作任務。

一、加強學習，不斷提高自己的理論素質

在日常生活中我嚴格要求自己，樹立“終身學習”的理念，認真學習十九大會議精神，提高理論修養，并與實踐結合，指導實踐，全面提高自身綜合素質。

二、認真做好班級管理工作，助學生成長成才

在工作中，我嚴格要求自己，堅守工作崗位，堅持值班，以勤懇的工作態度去帶動學生干部和普通學生。在班級管理中，我注重樹立班級和學生正氣，弘揚正義，引導學生認認真真求知識，踏踏實實學做人，鼓勵學生自強不息，努力實現自身的全面發展。我通過座談、召開會議、舉辦班級活動等方式引導學生正確地全面地看待問題、分析問題、解決問題，樹立正確的人生觀、價值觀。

1、認真制定工作計劃，從社會主義核心價值觀教育、集體教育、感恩教育、學習生活等方面積極開展學生思想政治教育工作。

2、關心學生心理問題，及時了解每位學生的情緒和思想狀況，發現同學有思想波動及時找他們談話，盡早解決他們的思想問題。在辦公室、學生寢室與學生進行談心，正確地開導學生，充分開發他們的潛能，培養學生樂觀、向上的心理品質，促進學生人格的健全發展。

3、高度重視學生安全穩定工作，時刻關注學生宿舍情況;課前點名，對未上課的學生班長首先進行電話聯系，確認每個學生的去向并及時上報輔導員;對突發事件，要求各班班委首先控制事態發展，隔離矛盾雙方，然后向輔導員匯報的處理機制。

4、帶領學生干部經常利用周四和晚上值班時間到學生寢室了解學生學習、生活和宿舍衛生、紀律情況，杜絕晚歸，外宿現象的發生，宣傳安全防患意識，及時掃除安全隱患。

5、關注貧困生生活。在學生干部的配合下，我對全體學生進行摸底調查，掌握貧困生情況，建立貧困生檔案，按照學校政策進行貧困資助，獎助學金發放規范合理。

三、開展特色活動，豐富學生課余生活，讓學生在實踐中得到鍛煉

文學院舉辦了中華才藝大賽之“風姿舞語”比賽。為同學們獻上了一場古典與現代、熱情與婉約相互碰撞的視覺盛宴。文學院舉辦了“第九屆戲劇影視大舞臺系列活動”，通過短劇、歌曲、舞蹈、朗誦等形式，集中展示了文學院戲劇影視文學專業教育教學、人才培養的成果和同學們在編劇、導演、表演等方面的綜合能力。文學院舉辦了“頌千古美文，展青春風采”朗誦比賽，提高了同學們的語言表達能力和朗誦水平。一系列特色活動的成功舉辦充分展現了我院學生朝氣蓬勃，奮發向上的精神風貌，營造積極向上的校園文化氛圍。

組織學生積極參加學校組織的各項活動和評比，榮獲平頂山學院2018年春季運動會健美操團體三等獎，榮獲健身氣功·八段錦三等獎，榮獲春季運動會團體第六名。榮獲暑期“三下鄉”社會實踐活動三等獎，榮獲跆拳道比賽精神文明獎、團體一等獎、優秀組織獎等多項獎項，榮獲首屆大學生武術比賽團體一等獎，榮獲12·9長跑比賽團體第四名，榮獲第五屆心理情景劇大賽三等獎。

一年的工作中，收獲的同時也存在著許多不足:一是總是忙于日常事務，自身政治理論學習不足，二是對學生干部的培養能力有所欠缺，沒有充分調動學生干部的積極性，三是掌握了班級情況，但沒有結合班情做出有效的治理辦法。

今后我將從以下幾點提高自己:一是加強學習，學習其他優秀輔導員的工作經驗，拓展工作思路。二是加強與學生的溝通，提高教育工作的針對性。三是嚴格管理學生，發揮學生干部和黨員的模范帶頭作用。

個人述職述廉工作報告(篇2)

一、前言

實習是學校教學培養方案和教學計劃的必要環節，同時對于學生來說也是鍛煉自我、促進自我的一種必不可少的經歷。實習不僅能讓學生在走上工作崗位前累計經驗，也能夠讓學生能更真實的了解社會、企業的需求。這也為未來對職業規劃和選擇奠下了一定的基礎。

根據學校的要求，本人于xx年九月初在ｘｘ酒莊進行了開始了為期一個月的社會實習。在該廠實習期間，在領班的幫助、指導和教育下，我熟悉了該廠基本的釀造葡萄酒工藝流程，系統地學習并較為深刻地掌握了實習中我的本職工作記錄任務，也因此在對關于葡萄酒的制作工藝理論知識和廠中其相關操作方面實際工作能力都得到了不錯的鍛煉和提高。明白了現實社會中理論與實踐相結合的重要性?，F在就將此次實習的具體情況及心得體會作一個系統的歸總和小結。

一、實習目的

通過到ｘｘ酒莊的實習，完成學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，了解酒莊完整釀酒工藝所需的大致所有操作流程，通過進行一個月的實習，使學生能夠進一步了解和鞏固在學校期間所學的有關的食品工藝學、食品加工原理、實驗的基本理論和基礎知識，學會理論聯系實際，增強自我解決實際問題的能力。讓學生學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，便于為更好的走入社會打下堅定的基礎。

二、實習時間：

xx年9月6日xx年10月8日

三、實習地點：

ｘｘｘｘｘｘ葡萄酒莊

單位簡介：1892年，著名的愛國華僑實業家張弼士先生為了實現實業興邦的夢想，先后投資300萬兩白銀在煙臺創辦了ｘｘ釀酒公司，中國葡萄酒工業化的序幕由此拉開。經過一百多年的發展，ｘｘ已經發展成為中國乃至亞洲最大的葡萄酒生產經營企業。1997年和2000年ｘｘB股和A股先后成功發行并上市，xx年7月，ｘｘ被中國工業經濟聯合會評為最具國際競爭力向世界名牌進軍的16家民族品牌之一。在中國社會科學院等權威機構聯合進行的xx年度企業競爭力監測中，ｘｘ綜合競爭力指數居位列中國上市公司食品釀酒行業的第八名，成為進入前十強的唯一一家葡萄酒企業。

以ｘｘ公司第一代釀酒師ｘｘ命名的ｘｘｘｘ酒莊坐落于石河子市南山新區，由煙臺ｘｘ葡萄釀酒股份有限公司于xx年斥資6.3億元開發建設，并于xx年8月完工。酒莊規劃設計規模占地1000畝，擁有面積達5000畝的專屬種植基地，以及6000平米地下酒窖，具備1000噸酒莊酒的年生產能力酒莊整體規劃及建筑設計以19世紀法國古典風格為主，園林特點則是法式經典與中國西域文化、葡萄酒文化及ｘｘ歷史文化的有機結合，是中國城堡式酒莊與現代化酒廠結合的典范。酒莊集葡萄種植、葡萄酒生產與銷售、文化傳播、農業觀光旅游、精品莊園等為一體的現代化大型酒莊，年可接納游客50萬人次以上。地下一層為酒窖，一樓為灌裝線，二樓是產品展示展銷區及VIP品酒室單位實習基本要求：

1、學生在實習企業必須遵守企業的各種規章制度和相應的勞動紀律，不能無故請假和擅離崗位。有特殊情況需要請假或改變實習企業的必須征得實習企業和指導教師的同意。

2、學生在實習期間必須嚴格遵守崗位操作規程和安全管理制度，嚴防工作責任事故和人身安全事故的發生。

3、必須遵紀守法，模范遵守公民的社會公德，不得從事法律法規、廠紀廠規、校紀校規所不允許的各項活動。

4、努力工作，積極完成實習單位指定的工作任務，虛心學習，主動、誠懇地向工人師傅、工程技術人員及企業管理人員求教，刻苦鉆研。

5、應多與指導教師聯系交流，及時得到教師指導。此次任務：

1、較全面、綜合地了解企業的生產過程和生產技術;較深入、詳細地了解企業生產的設備、工藝、產品等相關知識;了解企業的組織管理、企業文化、產品開發與銷售等方面的知識和運作過程。

2、在專業比較對口的實習崗位上，努力將所學的理論知識與實際工作密切結合，并能靈活應用，使自己的專業知識、專業技能及工程實踐能力均得到一次全面的提升。

3、積累一定的工作經驗和社會經驗，在職業道德、職業素質、勞動觀念、工作能力等方面都有明顯的提高，逐步掌握從學生到員工的角色轉換，為畢業后的就業打下良好的基礎，提高就業競爭力。

四、實習內容

1、實習動員大會

實習正式開始前一天由我院聯合該公司舉行了一場簡單的實習動員大會儀式。由本院負責生產實習的老師帶領學生乘坐廠車前往參加此次大會。大會主要進行了三項內容。

第一項：ｘｘ酒莊安排了其旅游部的工作人員對我們的到來進行了熱情的接待。將學生分撥成三隊，并帶領學生對酒莊大致參觀了一遍，參觀過程中對ｘｘ酒莊進行了詳細的解說，使我們了解到了酒莊的深厚文化底蘊，不禁令人贊嘆。也讓我們對將要實習的工作環境有一定的熟悉。

第二項：在老師的帶領下，學校、學生與該廠簽訂實習保險協議，讓學生的人身安全有所保障。此次儀式中，該廠聯合本院擬定了協議內容，內容中對實習過程中學生需要注意的事項進行了說明，并以發放問卷形勢引起學生對安全問題的重視。且在現場對可能發生的問題加以申明，做出相關解決方案，提前為接下來日子里的順利實習做好了工作思想。

第三項：落實了對學生的實習廠地安排，對所有學生進行了劃分，為學生按時就班到自己的實習崗位做好了工作。2、車間實習

在舉辦動員大會的當天，安排我的工作開始時間是第二天晚上的夜班，而我在夜班擔任的是車間的記錄職位。由此，我的一個月多的車間實習生涯正式拉開了序幕。

這次實習過程中可以說真的是獲益良多，熟悉了酒莊完整釀酒工藝所需的大致操作流程，以及在葡萄酒澄清、發酵到儲存工藝流程所需要的注意事項，從客觀上對自己所學的相關方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與周圍同事建立了良好的關系。我的工作內容主要有以下幾點：

（1）了解葡萄酒的制作工藝，定時測量記錄葡萄酒在澄清、發酵、MLF過程中的溫度，比重，并將測量信息及時的輸入車間系統，以便于工藝員下發工藝單，且在后期發酵過程中要根據系統下達信息進行定時定點的對車間發酵的葡萄酒開啟循環裝置，這對釀造出酒的顏色有很大的影響。

（2）及時將車間里葡萄酒的測量上報給相關工作人員，協作好車間成員共同完成職責。另外每天還需要取適量樣品及時送到化驗室，對葡萄酒的理化性質進行檢測。

（3）交班前需要自己詢問車間工作主要負責人記錄下上班期間整個車間的工作完成情況，并對需要注意情況加以外加記錄。記錄內容需要詳細明了，不得漏寫，不按實際情況隨便記錄。在和下個接班同學進行交待清楚情況后，即完成交班后，才可下班撤離。

五、實習的心得與收獲

雖然這只是一個月的實習，盡管事后看起來短暫但卻感覺非常的充實。對我來說，這是大學生涯中甚至是人生中很有意義的一部分積累和經驗，為我以后的學習和生活發揮著很重要的影響。而且這次的實習也無疑成為了我踏入社會的第一個平臺，為我今后走出校門適應社會奠定了良好的基礎。我充分認識到盡快實現角色的轉變，是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的重要任務。

回憶起在這實習期間，想想自己的工作任務雖說不上繁瑣復雜，但卻是比較忙碌，且工作環境條件不是那么好。每天乘坐半小時的車去工廠，吃飯也是忙忙碌碌，隨便了事。最主要是夜間溫度比較低，需要穿上冬天的外套才好上班。剛開始一個人干活生疏，手比較慢，做事也比較粗心老出錯，總感覺忙碌不過來，也沒個誰會有空來幫你（因為每個人都有自己的工作需要完成）。工作之中也總是遇到各種狀況，像老是遇到取樣品測量溫度時，接口總被堵塞，擰不出來就得從下面大的閥門進行取酒。一不小心就會被噴，衣服頭發鞋子弄得全沾上的是葡萄汁液，也不能及時的換掉弄臟的衣服。找個人幫忙也非常麻煩，相比于其他同學就總是感覺自己的工作任務要繁重勞累的多?？墒请S著實習時間推移，通過同學之間互相了解，我漸漸意識到原來每個人的任務都不是那么的輕松，都是需要用心對待才能夠順利完成工作任務的。而遇到許多困難麻煩時，真正能夠化解它的人也只有自己，別人能幫得了一時，卻不能代替你去解決問題。先開始工作不熟悉，忙不過來，就需要自己去不斷加以用心練習。不小心被噴了，就要開始小心留意，防止下一次怎樣不會被噴。遇到不能解決的麻煩事，先嘗試自己去解決，再去尋求幫助。不懂不會就得及時去詢問，防止出問題時才發現原來不應該犯這樣的錯誤?，F在，我深深的認識到自己所學知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏，，真正領悟到學無止境的含義。

另外，看到學校里成績不錯的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉變中，對于溝通的認知突然顯得非常蒼白，于是覺得自己沒那么善于溝通。不過慢慢發現向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則是要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也是要在實際生活中不斷培養。我深刻體會到做事首先就要學做人，要明白做人的道理，而如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將走向社會的大學生來說，需要學習的東西很多、很多當然，適應新的環境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會有助于我完成這種角色的轉變，并且能在以后學會怎樣去融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環境中。

綜上感想，對我院我系食品專業提出如下建議，希望在以后的教學過程中逐步完善：

(1)從工作的安排上，希望能夠提前考察好工廠各崗位情況，盡量科學安排分配工作，做到人盡其用，合情合理

(2)從工作的涉及的實際操作能力方面，今后應注意加強在校生的動手能力，和思維能力。培養學生多思維考慮問題，弘揚本校提倡的博學多能精神

(3)從工作涉及的人際關系方面，提高對在校生的素質教育，既包括心理素質，又包括職業道德素質。逐步加強人際關系學的方法和技巧的學習和掌握。

一個多月的實習很快過去了，是結束也是開端。以后展現在自己面前的將是一片任自己馳騁的沃土，在今后的工作和生活中，我想我應該繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力去創造，繼續為自我創造更多的價值。最后我想說：寶劍鋒從磨礪出，

梅花香自苦寒來。在今后的漫長工作歷程中，我們只有不斷地更新知識結構，積累工作經驗，去接受實踐工作的磨礪，才真正可以體會到工作成果的甜美和樂趣！

個人述職述廉工作報告(篇3)

我在今年四月任區審計局紀檢組長，半年多以來在區紀委和局黨組的正確領導下，在局領導及同志們的大力支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十九大精神，認真貫徹落實科學發展觀和總書記同志在中央紀委全會上的重要講話精神，按照“為民、務實、清廉”的要求，緊緊圍繞經濟這個中心，認真做好新形勢下的黨風廉政建設和反腐 敗工作。具體來說，即協助做好本單位的廉政建設、執法監察與糾風、查辦案件、黨風黨紀教育等。下面，我就半年多來的工作報告如下：

一、加強了黨風廉政教育，提高審計人員素質

黨風廉政教育是紀檢監察工作的重要一環，也是部門紀檢工作的一項重點。我利用協助分管紀檢監察工作的機會，將黨風廉政建設有關的黨紀法規和文件納入了學習的重要內容，用科學的理論武裝頭腦，堅持經常學、全面學，使黨風廉政建設的有關規定深入每位黨員的心中，成為日常行為規范，使審計人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，做到政治上合格。今年以來，主要組織黨員深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，中共中央《建立健全教育制度監督并重的懲治和預防腐 敗體系實施綱要》、《中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定》、《中國共產黨領導干部廉潔從政準則(試行)》、和黨的十九大報告，同時，加強了公民道德教育和職業道德教育，在堅持依法治審的同時，堅持以德治審，從嚴治審，不斷提高審計人員的道德修養，增強審計人員依法行政、服務社會、服務群眾的自覺性。

二、進一步落實黨風廉政建設責任制，不斷強化審計隊伍廉政意識，切實抓好審計隊伍廉政建設

今年，紀檢組協助黨組繼續加強了黨風廉政建設責任制的力度，率先垂范抓責，在堅持“班長抓班子、班子帶隊伍、隊伍促發展”的指導思想下，將黨風廉政建設責任制進行了分解，做到一級抓一級，層層抓落實;完善制度明責，為了進一步強化審計隊伍特別是中層干部的廉政意識，局黨組還與各股室負責人簽訂了《黨風廉政建設責任書》、堅持“審計執法六公開”，即：公開審計職權、公開審計程序、公開審計項目和內容、公開審計結果、公開審計人員守則和廉政紀律、公開審計機關接受監督檢查的措施。

通過實行“審計執法六公開”，一方面使社會各界了解審計機關的職權范圍、審計工作程序和審計內容，監督審計機關和審計人員在職權范圍內嚴格按審計工作程序進行審計;另一方面使被審計單位了解審計人員在審計執法過程中應遵循的行為規范和應保持的敬業態度，監督審計人員的審計執法行為，增加審計工作的透明度，達到陽光施政的目的;抓住重點追責，局黨組結合審計部門實際和工作需要，在審計人員中開展廉政和廉政述職活動，即在每個審計項目進點審計前，由審計組長代表本組審計人員就審計期間如何遵守廉政紀律、工作紀律等情況向審計機關進行書面，使審計人員在進被審計單位前就繃緊廉政這根弦，在審計項目結束后，由審計組長代表審計組就審計工作期間廉政紀律和工作紀律遵守情況，向主管局長進行匯報述職，通過廉政和廉政述職全面規范審計人員的審計行為，較好地樹立了審計機關的廉政形象;監督檢查強責，紀檢組加強對各股室黨風廉政建設責任制執行情況的督察工作，發現問題追求責任。搞好“三查”，即：個人自查，在每個審計項目完成后，審計組全體成員就審計工作紀律、廉政紀律遵守情況進行自查，并由審計組長向主管局長進行匯報;本局督查，審計機關以審計回訪形式，結合檢查被審計單位審計決定落實情況，檢查審計人員在審計期間廉政紀律、廉政建設、隊伍建設等方面內容;社會協查，召開行風監督員座談會和向社會發放調查表的形式，廣泛征求意見和建議。及時發現并糾正審計工作中出現的問題。把不廉潔行為消滅在萌芽狀態中。由于措施得力，20__年，紀檢組未收到任何批轉和直接舉報的有關舉報件。

三、強化了制度建設，從源頭上遏制腐 敗行為的發生

在制度建設上積極給黨組當好參謀，結合保持共產黨員先進性教育活動，進一步健全和完善了一系列制度規范。繼續執行《集體領導制度》、《審計項目管理制度》、《審計回訪制度》、《考勤制度》的同時，實行“四制”工作方法，即善意提醒制，審計人員進點前，提醒審計人員應遵循“八不準”的規定;細心觀察制，上班時，觀察審計人員的精神狀態，有的放矢的開展工作;及時補課制，由于審計人員業務比較繁忙，集體學習時不能完全參加，就利用其他時間進行補課，防患于未然;走訪家屬制，根據審計人員八小時以外的行為動向，不定期的進行家屬走訪，通過信息反饋，杜絕不廉潔行為的發生。通過實踐，各項管理制度都得到了較好的執行，并收到了良好的效果。

四、認真開展了機關作風整頓

結合保持共產黨員先進性教育和區直機關號召開展的爭創五型機關活動，在黨組的領導下，在上半年認真組織開展了機關的作風整頓。根據制度建設的需要，完善了《工作制度》、《考勤制度》。規定并嚴格執行了上下班簽到制度，有事必須請假，上班時間嚴禁打麻將、在電腦上玩牌、打游戲等娛樂活動。此次作風整頓收到了較好的效果，有效地防止了以前存在的遲到早退、不請假等現象，機關作風有了進一步好轉。

五、盡職盡責，努力完成好其它工作任務

對組織安排分管的得其它工作，如具體審計業務等，我也盡職盡責，至今，與局內其他審計人員合作，共完成審計項目十二項，二項正在進行中，完成全年審計任務。

六、存在的問題和不足

由于從事紀檢監察工作時間較短，對自身的政治理論和業務知識學習抓得不夠，自身素質有待提高;再者由于繼續從事具體審計業務，全年任務指標較重，對紀檢監察工作不是全身心的投入，影響了紀檢監察工作的開展。這些都有待于在今后工作中加以改進。

七、20__年的工作思路

1、繼續協助抓好本單位的黨風黨紀教育。利用墻報、電教、組織學習等形式，開展黨風黨紀教育。

2、協助做好黨風廉政建設和反腐 敗工作。按照區委、區政府規定的廉潔自律規定，抓好群眾反應強烈，群眾關注的問題

3、按照區紀委監察局的統一部署，開展本局的依法行政執法監察。

4、協住辦案。

5、做好群眾的來信來訪接待工作，做到件件有著落，事事有回音。

個人述職述廉工作報告(篇4)

各位領導、同志們:

我的述職如下:

一、加強理論學習，始終保持清醒的政治頭腦和堅定的政治立場。

在20__年中，本人嚴格遵守縣委中心組的學習制度，平時通過看書、讀報、網上學習和參與機關內部理論、業務學習、參加培訓等方式，對黨的政策法規進行了深入研究，撰寫了多篇專題論文，寫下大量讀書筆記和心得體會，使自已始終保持了清醒的政治頭腦，牢固樹立了“____”重要思想，和縣委、政府領導集體保持了高度的一致性，團結一心，政治立場堅定。

二、嚴格執行四大紀律，八項要求，廉潔自律，率先垂范。

20__年，本人嚴格規范自已的一言一行，較好地執行了黨的四大紀律。自覺維護縣委領導班子的團結，重大事項均主動向縣委請示匯報。在委局機關工作中較好地執行了民主集中制的原則，絕不獨斷專行。大力倡導艱苦奮斗、勤儉節約的思想，嚴格執行縣級領導信訪接待日制度，對來訪群眾熱情接待，積極辦理，從不推諉扯皮，推卸責任。

20__年，本人按照中央關于領導干部廉潔自律的各項規定，主動接受黨內、黨外廉政監督，模范地遵守了領導干部廉潔自律“八項要求”。個人沒有重大事項需要報告，從未收受禮品、禮金，嚴格履行了收入申報制度。本人在_市家庭住房全是自費購買，在縣上沒有私房。從不接受任何可能影響公正執行公務的宴請和超標準接待，非公務需要從不動用公車，盡可能不在基層用餐。對紀檢監察隊伍以“政治堅強、公正清廉、紀律嚴明、業務精通、作風優良”的要求，加強了日常監督教育，在查辦案件和信訪工作中把回避接待做為一項紀律嚴格執行，牢固樹立了“兩個務必”思想。

三、正確履行職責，以實實在在的工作成效取信于民。

20__年，我正確履行了職責，配合縣委領導集體，狠抓了黨風廉政建設責任制落實工作，在全縣形成了黨風廉政建設和反腐 敗斗爭的整體合力。

20__年，全縣信訪部門共受理群眾來信來訪874次，比去年同期下降了7%。全縣信訪網絡機制進一步得到鞏固和加強，開展了大量的基層信訪調研?？h級領導干部帶案下基層現場解決群眾信訪反映的難點、熱點問題11件次，重點排查信訪隱患6件次，集體訪、越級訪得到了有效遏制。堅持了“誰接待，誰負責到底”的信訪包案制度和縣領導信訪接待日制度，使信訪工作真正成為了“一把手”工程，形成了“一次接訪，多級聯動，齊抓共管”的“大信訪”工作格局。

在紀檢監察工作方面，繼續加大了查辦案件工作力度，20__年全縣紀檢監察機關查辦案件18件18人，涉及鄉科級領導干部7人，查處涉案金額446、32萬元，挽回經濟損失80、56萬元;對20__年-20__年度的26件案件進行了案件質量自查，并接受了地區紀委案件質量大檢查;成功地開展了第六個黨風廉政建設教育月活動，整合了全縣宣傳教育資源，形成了黨風廉政建設“大宣教”工作格局;領導干部廉潔自律“三項制度”得到嚴格執行，為全縣413名鄉科級干部建立了規范、統一的廉政檔案，對交流、輪崗、提拔任用的94名黨政干部進行了嚴格的廉政審查。認真執行了紀委負責人同下級黨政主要負責人談話制度，我本人全年談話26人次。

大力開展了執法監察和源頭治腐工作，農牧民減負、醫藥購銷、中小學收費、政府采購、建筑工程招投標、“三項公開”、窗口單位和部門作風評議、行風評議，政務服務工作步入制度化、軌范化。著力開展了①清理清退了黨政干部無償占用農村草場耕地13353畝;②對全縣101個單位的3887名干部住房情況進行了逐一清查;③清查出縣行政事業單位干部341人個人借用公款1337664、__元，全部限期予以了歸還;④對全縣84輛公務用車配備和19個單位違規制 服情況進行了專項清查;⑤清理出拖欠工程款307、82萬元，限期予以清還。

對口幫扶鄉、村工作扎實有效，及時檢查指導阿爾達鄉黨委政府各項工作，先后7次深入幫扶的漁塘村中走訪群眾，為村集體做了大量實實在在的幫扶工作，鄉、村集體經濟和農牧民收入產生了巨大變化。

四、工作中存在的問題和不足

20__年的工作中還存在一些問題和不足:

1、從源頭上防止腐 敗的機制還不夠健全，責任機制、考核機制的科學性不強。責任追究實施辦法有待完善。

2、處理群眾重復上訪的重點問題有待于進一步加大力度。深入基層調研力度需要加強。

3、專項治理工作的監督檢查力度需要進一步提高。

4、政務公開工作需要進一步規范和向縱深推進。

5、黨內監督和黨務公開工作有待深入開展。

6、個人在學習上還需要不斷努力，進一步增強為黨執政的能力。

我將在今后的工作中，針對上述問題和不足，認真總結經驗，按照十六大精神，努力提高適應新形勢的綜合素質，扎扎實實地履行工作職責。

以上述職如有不妥之處，請大家批評指正。

個人述職述廉工作報告(篇5)

×××分廠×××安全生產工作履職清單及行動計劃表--020289673個人述職述廉述德報告今年8月進入我們機關事務管理局以來，根據工作的安排，我分配到公共機構節能和辦公用房清理科。工作期間，我盡快轉變角色，準確定位，認真工作，發揮好參謀助手作用，基本完成了領導交給的任務?，F就本人全年的學習、工作以及黨風廉政建設執行情況匯報如下:一、加強學習，以德為先，全面提升政治素質和業務能力學習不能改變人生的起點，但可以改變人生的終點;學習不能改變人生的長度，但可以改變人生的寬度。今年以來，我始終堅持學習黨的各種理論政策知識和中央、省、地區有關會議精神，不斷強化自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和業務能力。同時，加強了對本職業務知識的學習，使自己業務素質進一步得到提升。在學習的過程中，注重學習方式和方法:不僅從書本、網絡上學知識，還向領導和同事們請教，從工作生活中學經驗?？傊?，保持學習工作化、工作學習化、工作學習生活化。通過扎實的學習，使自己在日常工作中能夠運用馬列主義的立場、觀點和方法，分析、研究、解決工作實際問題，并取得了明顯的效果，自身工作能力和工作水平不斷得到提高。二、認真履職、愛崗敬業，努力做好本職工作一是盡快轉變的角色。主動與領導和同事多溝通，加強相互間了解，主動融入新的集體，處理好各方面的關系，在1×××分廠×××安全生產工作履職清單及行動計劃表--020289673新的環境中保持好的工作狀態；二是虛心向老同事請教。擺正自己的位置，始終保持心態平和，“取人之長、補己之短”，工作上多想老同事請教，下功夫熟悉基本業務，不斷提高自身，取得進步。三是做好份內工作。1.積極參與為民服務中心辦公用房的分配工作，多次深入現場了解樓層結構、面積，并向擬入住單位做好相關解釋工作，為后期辦公用房分配打下基礎；2.按照省機關事務管理局有關文件要求，制定《地區公共機構能源資源統計實施方案》、《開展機關事務管理條例知識競賽的通知》，經領導修改后，下發到地區各單位及各縣（市），對全區1800余個公共機構能耗統計員進行了更新，進一步明確了能耗統計員備案制；3.根據彭科長安排，結合為民服務中心明年的交付使用，提前謀劃，擬定了《辦公用房管理辦法》和《辦公房用水用電暫行規定》，為為民服務中心正式交付后管理提供制度保障；4.根據石處長安排，完成有關材料撰寫和處理。三、廉潔自律，以身作則，保持良好工作作風在廉潔自律方面，加強法律法規知識的學習，積極參加各種警示教育，堅持自警自勵，遵守各項規章制度，工作上追求高標準，生活上追求低要求，嚴格執行黨風廉政建設的各項規定。四、存在的不足和今后打算存在的不足主要表現在：一是政策、理論知識學習不夠系統，業務工作領域的知識理解不到位，二是工作中有時存2×××分廠×××安全生產工作履職清單及行動計劃表--020289673在畏難思想、急躁情緒，有些工作任務沒有百分之百地落實到位；三是對一般性的、事務性的工作，缺少創新和開拓精神，有一定的本位主義傾向。我相信在以后的工作學習中，在局領導的關懷下，在同志們的幫助下，通過不斷努力學習，積極改進工作態度，克服自身不足，一定能在新的工作崗位上作出新的業績。不是每個人都能成為，自己想要的樣子，但每個人，都可以努力，成為自己想要的樣子。相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。3

個人述職述廉工作報告(篇6)

述職述廉工作報告

xx

（2010年12月）

各位領導、同志們：

我叫xx，現年38歲，大專文化程度，中共黨員。2010年8月被任命為阿克蘇地區分行營業部黨支部委員、副主任。任職期間，能夠認真貫徹落實上級有關金融政策方針，恪盡職守，勤政廉政，認真履行自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。根據上級行《關于開展述職述廉工作實施意見》的通知要求，現將本人任職以來來履行職責范圍內黨風廉政建設責任制和執行廉潔自律有關規定的情況述職述廉如下，請評議：

一、履行職責范圍內黨風廉政建設責任制情況。

（一）加強黨風廉政建設，一直以來是黨和國家一項重大的政治任務。在抓全行黨風廉政建設責任制方面，我始終堅持把黨風廉政建設和反腐敗工作放在全行改革發展穩定的大局中，以“三個代表”重要思想為指導，以落實黨風廉政建設責任制為重點，及時傳達貫徹落實上級行黨委、紀檢監察部門關于黨風廉政建設的工作部署和要求，深入學習了黨的十七大和十七屆五中全會精神，學習胡錦濤同志在全黨深入開展學習實踐科學發展觀活動總結大會上的講話和中紀委第四次、五次全會上的講話及全會工作報告，把廉潔從政作為推動各項工作的重要保證，著重在抓學習、抓組織、抓檢查、抓重點上下功夫，取得了一定成效，營造了廉潔清明的政務環境。

（二）按照黨風廉政建設責任制的要求，把黨風廉政建設與業務工作緊密結合，同部署、同落實、同檢查、同考核，同時根據上級行《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施辦法》的有關要求，制定了工作實施方案，明確了工作重點和整治措施，將目標責任制進行了分解，上報了黨風廉政建設責任目標，落實“一崗雙責”，形成一級抓一級，層層抓落實的網絡體系。

（三）作為黨支部班子的成員，深知貫徹和堅持民主集中制原則的重要性。我把這個準則作為一條政治紀律來執行，做到參謀不陰謀、助手不甩手、服從不盲從，補臺不拆臺，勇于承擔責任。任職以來，我能很好地堅持原則，既能夠在重要決定形成之前暢所欲言，表明自己的政治觀點個人說了算。每遇階段性工作開展，組織相關部門中層干部召開會議，由大家共同協商決定，一切以有利于工作開展、解決實際問題為標準。而絕不搞上有政策、下有對策。2010年，在黨支部的集體領導下，我努力工作，充分發揮副職的參謀助手作用，積極維護班子的團結和威信，不斷加強領導班子自身建設，帶頭貫徹執行黨的民主集中制原則，嚴格遵守政治紀律，服從黨支部集體領導，做到分工協作，盡職盡責地做好了自己分管的信貸工作，為切實履行好本職責范圍內工作做出了不懈努力，也取得一定成效。

（四）加強法制教育，組織員工開展學習《員工違反規章制度處理暫行辦法》和各類金融法律法規活動，嚴禁違規操作和越權辦事；加強“兩個務必”、“立黨為公、執政為民”及《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》等主題教育，不斷增強黨性修養和廉潔自律意識，樹立了黨員干部的良好形象；加強警示教育，運用正反面事例，特別是近年來發生在系統內的案例教育員工知法、懂法、依法辦事。通過經常性的教育，使我行干部員工筑牢思想道德和黨紀國法兩道防線，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，養成良好的生活作風，保持奮發有為、昂揚向上的良好精神狀態。

在信貸管理工作中，依法合規經營，為嚴肅信貸紀律，規范貸款行為，按照總行提出貫徹落實“制度執行年”的要求，積極圍繞“保糧穩棉、調結構、促發展、樹形象”的發展思路，把完善信貸管理制度措施辦法作為工作主線，把信貸操作以規范化管理為標準，嚴格把握“區別對待，分類指導”的信貸政策，繼續發揮“嚴、細、實”的工作作風，狠抓了信貸基礎管理，從嚴加強對糧棉油購銷企業的監管，增強了信貸管理對企業經營活動的滲透力，提高了風險防范手段和服務功能。我行信貸資產質量進一-2-

步提高，推動了收購資金封閉管理工作上水平，上臺階。

（五）今年我行黨員領導班子沒有收禮金、禮券等行為，未發生違紀違法案件。全行廣大黨員干部廉潔自律意識和愛崗敬業意識進一步增強，黨群干群關系進一步融洽。

（六）在狠抓黨風廉政責任制的落實上，年初，研究黨風廉政建設責任制和全體員工廉潔自律承諾內容，建立和完善了黨員干部的廉政檔案，對其落實廉潔自律規定、重大事項報告、述職、述廉、評廉、考廉等情況一并裝入檔案，單獨裝訂成卷，起到監督檢查的作用。并分別與各部門負責人簽訂責任書，注重檢查考核，跟蹤問效。堅持領導班子述職、述廉，堅持定期以書面報告廉潔從政工作的開展以及自身廉潔情況，確保黨員干部的從政行為始終處于動態監督之下。

二、執行廉潔自律有關規定情況。

（一）作為一名領導干部，尤其是黨支部委員，如果廉潔自律做不好，個人得失是小，將直接影響整個班子的威信，影響黨在廣大干部群眾心目中的威信。任職以來，我自覺遵守《中國共產黨黨員領導干部廉潔自律從政若干準則》和有關法紀規定，帶頭廉潔自律，管好配偶和身邊工作人員，按照“十個嚴禁”等要求，過好“五關”，做到堂堂正正做人，明明白白處事。同時能堅持過好雙重組織生活，自覺接受黨組織和群眾的監督。為進一步把黨風廉政建設和反腐敗工作引向深入，組織有關部門及相關人員督促實施狠抓支行黨風廉政建設責任制量化管理工作實施辦法及量化考核標準等，并抓好檢查落實，確保各項制度、規定在實施過程中不出現漏洞。

（二）在執行《關于領導干部報告個人重大事項的規定》和《金融系統領導干部和員工“十個嚴禁”》相關法紀制度的同時，將黨風廉政建設責任制執行情況的檢查考核結果，作為對分管范圍中層干部業績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據向黨支部提出。在狠抓黨風廉政建設和反腐敗工作的同時，我始終注重加強自己世界觀的改造，樹立正確的人生觀和價值觀，自警、自勵、自重，自覺抵制拜金主義、享樂主義和極端個人主

義思想的侵蝕，自覺遵守廉潔自律有關規定，時常告誡、提醒和檢查自身是否存在“吃、拿、卡、要、報、借”的問題，是否逾越“五條紅線”等問題，不斷增強黨性修養和廉潔自律意識。

（三）我堅持把加強學習、提高素質作為一種政治責任、一種精神追求來對待，激勵自己勤學不輟、學以致用。結合農發行的工作實際，貫徹落實《中國農業發展銀行關于落實領導干部廉潔自律規定有關問題的實施意見》精神實質，積極開展廉政文化教育，采取多種形式，做到書本教育、集中與日常教育、正面典型與警示教育“三個結合”，有計劃、有步驟地對干部員工進行學習，也使得自身政治敏銳性、政治鑒別力、黨性宗旨觀念和綜合素養進一步提高。同時，主動參加黨支部中心組理論學習，通過不斷學習有關廉潔自律方面的條規內容，進一步提高廉潔自律重要性的認識，增強拒腐防變的自覺性和堅定性。

（四）存在的突出問題和改正措施。在學習風氣上，存在學習不夠系統、全面等；在工作作風上，有時抓工作主動性不夠；在抓黨風廉政建設和反腐敗工作中，對中層干部的管理教育力度還不夠；在分管信貸工作中，有時還存在急躁的情緒，在管理上有時還要求不夠嚴格，業務學習不夠深入。

（五）其他需要說明的情況。

今后工作整改意見和個人努力方向。2010年，盡管我行黨風廉政建設工作取得了一些成績，但與上級行要求還有一定差距，在今后的工作中，我行要繼續堅持從嚴治行，以“三個代表”重要思想為指導，以這次述廉評議為動力，不斷探索做好新形勢下黨風廉政建設工作的新路子，著重在抓鞏固、抓深入、抓完善、抓提高上下功夫，進一步把黨風廉政建設工作抓緊抓好、抓出成效，以黨風廉政建設和反腐敗工作的實際成果，為當地經濟社會發展創造良好環境。

（一）加強領導干部作風建設。要與營業部各部門的負責人，主要責任者進一步明確黨風廉政建設責任和任務，把主要精力放在整頓工作作風、-4-

加強管理、改善經營、提高效益上來，發揮領導干部攻堅克難的表率作用，樹立“腳踏實地、埋頭苦干”的工作作風，身先士卒，深入基層，深入客戶，靠前指揮，現場辦公，高度負責地帶領大家把工作做好，盡快把工作抓好、抓實、抓出成效。

（二）加強黨風廉政建設。在加強黨風廉政建設工作上，堅持高標準，嚴要求，作為工作的出發點和落腳點，使我行的黨風廉政建設達到一個新水平。進一步強化治理措施，加強黨性修養和世界觀改造，牢固樹立公仆意識和宗旨意識。同時把廉潔自律作為領導班子、干部隊伍建設的一項根本措施，經常抓、反復抓，使黨風廉政建設取得明顯實效。

（三）加大紀檢監察工作力度。對重點部位、重點窗口，加強檢查，規范員工工作行為。堅決杜絕吃、拿、卡、要、報等不良問題在我行發生。

各位領導、同志們，我將把這次述職評議作為對我個人及營業部的支持、監督、指導和幫助的一次極好機會，認真總結經驗，發揚成績，克服不足，為農發行改革發展做出新的、更大的貢獻。

總結收藏: 醫學藥師個人述職報告

歲月在不經意中流逝，這一階段的工作又將畫上句號。跟隨領導的腳步，我們要開始寫個人述職報告了，述職報告對我們來年發展有著重要的意義，對自己的工作進行客觀的分析和評估。那么，個人述職報告的格式模板有哪些，為滿足您的需求，小編特地編輯了“總結收藏: 醫學藥師個人述職報告”，歡迎大家收藏與參考，希望對您有所幫助。

劉____，男，____年__月出生，____年8月參加工作，中專文化，中共正式黨員，現任____縣計劃生育服務站主管中藥師。

個人自____年1月被聘任為主管中藥師以來，緊緊圍繞計劃生育工作重點。認真學習和執行《中華人__共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術管理條例》、《醫療事故處理條例》以及有關醫藥法規，不斷加強自身醫德修養，始終堅持以全心全意為廣大育齡群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鉆研業務技術，努力提高業務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。

自任職以來，始終堅持工作質量第一，服務質量第一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》規定，加強對藥品質量控制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入臨床。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品管理，確保臨床用藥安全有效，防止舞避現象發生;積極協助領導指定和完善單位藥品管理制度、先后指定了《藥品質量管理制度》、《藥品保管制度》、《藥品發放工作制度》等管理制度，使單位藥品管理趨于制度化、規范化，避免了違規操作和差錯事故發生;工作學術方面有了非常大進展，積累了較多工作經驗，提高了自己業務技能，較好地完成了本職工作。以醫藥法規為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫藥行業中不正之風。使本人政治素質與業務素質達到了主管藥師水平。

工作中，明確自己職責，兢兢業業，較好地完成了各項工作與任務指標。認真做好缺藥登記、效期登記，認真對待處方審核、化價、調配、發放工作，嚴格遵守處方調配制度，認真按照“三查七對”處方審查制度，嚴格操作，發現處方中存在配伍禁忌、劑量、規格等方面差錯，能及時與醫生聯系，準確調配，認真復核，近五年來，發放藥品32300張處方，未出現任何差錯事故，為群眾提供了快捷、準確、優良藥學服務。

同時，積極主動地向服務對象宣傳計劃生育、避孕節育和生殖保鍵知識，醫學教，育網|搜集整理協助醫生做好計劃生育技術指導、咨詢以及有關臨床醫療服務，工作中，嚴格執行“醫療毒性藥品”、“放射性藥品”管理辦法以及特殊管理有關發規。熟練掌握藥品微機化管理技術，在一定程度上保證了藥品財務管理準確性，做到微機化價，操作熟練、迅速，盡可能減少病人化價等候時間，對發放到病人手中藥品，能主動向病人講解有關用藥常識與注意事項，尤其對孕產婦用藥注意事項作耐心解答，使病人在服藥時良好地遵守醫囑。積極參加本專業各項活動，加強藥學基礎理論知識學習，不斷充實和更新自己知識，了解和掌握藥學界學術新動向，熟練掌握藥學基礎理論、基本知識和基本操作技能，利用藥學專業知識指導臨床合理用藥。

藥師個人述職報告范文1500字

時光如水，我們在一天天的成長。按照領導一貫的要求，我們要預先寫個人述職報告了，述職報告可以強化自己的職責觀念，述職報告應該包括工作總結，個人工作評價。你是否正在為寫個人述職報告犯愁呢？有請駐留一會，閱讀述職報告之家小編為你整理的藥師個人述職報告范文，感謝您的參閱。

藥師個人述職報告范文【篇1】

尊敬的各位領導、同志們：

在組織的信任和同志們的大力支持下，我于_年_月正式擔任醫院主要領導職務。一年來，在縣委、縣人民政府的正確領導和醫院其他班子成員的協助下，本人通過自身努力，積極探索管理理論，不斷積累管理經驗，全身心投入到醫院管理工作中。在大家的共同努力下，醫院各項工作取得了較好的成績：醫院業務不斷擴展，醫療質量不斷提高，服務水平不斷增強;行風建設健康發展，醫患關系進一步融洽;科技工作穩步推進，科研成果碩果累累;院容院貌煥然一新，就醫環境明顯改善;精神文明建設富有成效，醫院社會形象牢固樹立?，F將一年來的工作述職如下：

一、加強政治業務學習，提高管理水平

我及時組織職工學__大精神，并結合__大報告中提到的醫療衛生改革政策指導醫院改革發展方向;一年來先后參加了全國縣級醫院院長培訓、省醫院院長培訓和縣科級領導干部學習貫徹黨的__大精神培訓，進一步提高了自己的管理水平和執政能力。同時教育廣大醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，引導職工牢固樹立全心全意為病人服務的思想，促使了醫院改革朝著正確方向前進。

二、加強班子隊伍建設，完善各項規章制度

新班子調整后，我首先抓好班子隊伍建設，經常主動與各位副職談心交流，相互溝通，班子之間能以誠相待，互相信任，互相支持，從而維護了班子的整體形象。在小問題上做到了敢于承擔責任，遇到重大問題，本人做到了注重發揚民主，集思廣益。進而避免了重大失誤，也增強了決策的科學性、準確性。為進一步加強醫院管理，我組織班子對醫院原有管理制度和目標管理方案進行修改、補充和完善，修訂了比較科學、規范的_人民醫院《管理制度》和《目標管理方案》，進一步調動了職工工作的積極性。

三、強化醫院內部管理，加快醫院發展步伐

(一)堅持科技興醫，重視人才培養和科研工作

1、充實中層領導干部梯隊建設

人才梯隊建設是醫院發展的重要保障。根據我院業務發展和工作需要，經過考察醞釀，新增了9名中層干部，充實了中層干部隊伍，為醫院發展增添了后備力量。

2、加強學習培訓，提高醫護人員業務素質

一方面加強在職職工業務培訓學習，督促醫務科、護理部、質控科、感控科等職能科室先后組織院內業務講課30多次。另一方面通過“走出去、請進來”方式加快人才培養，走出去：先后選派了16名業務骨干到“三甲”醫院進修學習，21人次外出參加學習 班、研討會;組織兒科、婦產科、手術室等科室分別到_市人民醫院、_縣人民醫院和_市婦保院等上級醫院和兄弟醫院參觀考察，學習他們的先進管理經驗。請進來：繼續與“三甲”醫院搞好技術協作關系，邀請其專家教授到醫院進行技術指導12次。

3、堅持科技興醫，開展新技術新項目

先后投入400多萬元購進了微波治療儀、全自動生化分析儀、病理圖文分析系統工作站等醫療設備，為臨床診斷和治療工作提供了保障;同時，通過多方爭取，獲得省殘聯贈送價值約8萬元的手術顯微鏡、裂隙燈及手術顯微器械，獲得省衛生廳贈送價值約20萬元的手術床、無影燈、多功能監護儀、除顫儀。鼓勵各科室進一步解放思想，更新觀念，大膽引入新技術開展新項目19項，其中有一項科研項目分別榮獲_年度“省醫藥衛生適宜技術推廣獎”二等獎、市科技進步一等獎。

(二)狠抓醫療護理質量管理，確保醫療安全

認真組織和督促醫務科、護理部、質控科、感控科、防?？频嚷毮芸剖叶ㄆ陂_展醫療質量大檢查活動，對病歷、處方的書寫，抗生素的使用以及消毒隔離執行情況進行認真檢查，綜合分析，嚴格按照醫院管理制度進行獎罰。

藥師個人述職報告范文【篇2】

20__年，在上級部門的正確領導下，在同事們的支持幫助下，根據上級領導的安排和要求，就自己20__年的工作和廉政情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

一、加強學習，提高政治思想覺悟

20__年，我認真學習黨的__大和__屆__全會精神，認真學習國家醫療工作精神和工作業務知識，切實提高自己的政治思想覺悟，做到在思想上、工作上、行動上與上級部門保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到刻苦勤奮工作，努力完成各項工作任務，力爭取得優良成績。我培養吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和開拓創新、求真務實的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現工作的完美和高效，促進醫院醫療事業發展。

二、盡心盡職，全面完成工作任務

1、抓好黨建工作，增強黨組織的生機活力。我組織黨員和職工認真學習黨的__大和__屆____全會精神，教育引導黨員和職工積極投身到全面深化改革事業中，促進醫院各項工作發展。我加強黨員隊伍建設，提高黨員的黨性意識，使每個黨員立足本職努力工作，充分發揮黨員的先鋒模范作用，引領全體職工認真做好工作，努力創建人民滿意醫院。我積極培養入黨積極分子，把符合條件的預備黨員及時轉為正式黨員，20__年共培養入黨積極分子_名，吸收預備黨員_名，預備黨員轉為正式黨員_名，進一步增強黨組織的生機和活力。

2、加強人事工作，增強醫院凝聚力。我按照干部管理權限，認真做好全院干部職工的考核、考察、調配、任免、培訓等人事工作，幫助干部職工解決工作、生活中遇到的困難和問題，增強醫院凝聚力，使全體干部職工團結一致、齊心協力做好工作，提高工作效率和工作質量，促進醫院醫療工作發展，樹立醫院的良好社會形象，努力獲得人民群眾的滿意。

3、抓好醫德醫風，爭創“三好一滿意”醫院。我積極抓好醫德醫風建設，努力爭創“三好一滿意”醫院。一是要求干部職工增強宗旨意識，做到以病人為中心，切實維護病人利益，傾聽病人呼聲，關心病人疾苦，促進醫患關系和諧。二是要求干部職工增強服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，規范服務行為，提高服務水平，努力為群眾服務。三是要求干部職工增強質量意識，加強“三基三嚴”訓練，加強質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全，杜絕發生各類醫療事故。四是要求干部職工增強廉潔意識，嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，防范產生各類醫療不正之風，樹立醫務人員的良好形象。通過四個增強，使個醫務人員做到“醫術好、服務好、形象好，群眾滿意”，為爭創“三好一滿意”醫院作貢獻。

三、嚴格要求，培育良好工作作風

我嚴格要求自己，加強作風建設，一是培養高尚的道德情操，認真學習社會主義核心價值體系，用社會主義核心價值觀占領自己的精神世界，具有愛崗敬業精神、公平公正精神、務實拓新精神、廉潔為民精神、團結協作精神，促進醫院各項工作發展。二是在工作中承擔自己的責任，要求自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，盡心盡職工作，力爭取得良好工作成績。三是加強自己執行力建設，要求自己遵紀守法，不折不扣執行上級部門的工作精神和工作紀律，積極主動服務基層、服務群眾，提高工作效率和工作質量，努力獲得基層和群眾的滿意。

四、嚴以律己，確保自身清正廉潔

我是醫院領導，手中有一定的權力。我始終把手中的權力當作責任，把用好權力作為對自己最基本的要求，做到率先垂范，以身作則，嚴格執行黨風廉政建設責任制、《廉政準則》和有關反腐倡廉規定，堅決杜絕一切不廉政行為，防微杜漸，把工作和生活中的小事小節與反_工作聯系起來，扎緊籬笆，決不讓_從小事小節上發端，做一名深受大家擁護的清正廉潔干部。

五、存在的不足問題

20__年，我認真努力工作，雖然完成了任務，取得一定成績，但還是存在一定的不足問題，一是學習有所欠缺。我雖然重視學習，但有時工作忙，放松了學習，沒有學深學透，學習的深度和廣度缺乏，對思想和靈魂的觸動不夠，通過學習指導實踐不夠。二是作風不夠踏實。我雖然經常與群眾在一起，但是與群眾的聯系溝通不夠緊密，主動向群眾征求意見聽取建議少，在一定程度上影響了工作的發展。三是創新意識不強。我能夠認真負責按照上級部門工作要求認真做好工作，完成任務，但是創新意識不強，沒有用新思維、新方法、新舉措去做工作，影響了工作的進一步發展。

六、今后努力方向及打算

1、加強學習，不斷提高業務水平。我要加強學習，不斷提高自己的業務水平，使自己能夠解決工作中碰到的新問題，新矛盾，新內容，能夠提出新的思路和見解，創新醫院各項工作，取得更大的成績。

2、轉變作風，樹立自身良好形象。我要認真學習黨的__大和__屆____全會精神，全面加強思想作風、生活作風和工作作風建設，嚴格執行“規定”，嚴格防范“四風”問題，樹立自身良好形象。

3、遵紀守法，確保廉潔自律。我在工作中要貫徹執行黨風廉政建設責任制，按照“責任到位、監督到位、追究到位”的要求，明確自身責任，接受群眾監督，做到遵紀守法、以身作則、廉潔自律，不能發生任何違紀違規現象，努力獲得廣大干部職工的滿意。

我的述職述廉報告完了，謝謝大家!

藥師個人述職報告范文【篇3】

尊敬的院領導、各位同事：

下午好!

本人負責麻醉科的日常管理工作，在院領導的關心支持下，我和護士長帶領同事們一道勤奮，扎實工作，各方面取得滿意成績。下面我就本年度中的工作情況向大家作個簡要匯報。

作為科室的管理者，我認真履行自己的職責。麻醉科是技術要求高，風險很大的科室，我們積極完善科室各項規章制度，定期組織業務學習，提高科室人員的醫療安全意識，遇到疑難危重病人，積極參加臨床科室討論并一同制定麻醉方案。我始終注重麻醉科新技術的開展應用。麻醉學科是近年來發展較快的一門臨床學科，只有不斷學習，善于總結提高，才能更好地服務臨床、服務患者。這一年中麻醉科配合臨床開展了多種微創手術;現在80—90歲高齡病人手術已經很常見。我們普及，提高了高齡患者監測治療水平，讓高齡患者安全度過圍手術期;改進了全身麻醉方法和流程，使全麻病人術畢及時蘇醒;科室普及推廣中心靜脈置管術，有利于急危重患者的治療;配合婦產科，胃鏡室開展無痛人流，無痛分娩，無痛胃鏡等。

我堅持做到“三自”，即自重、自警、自省。時刻牢記自己的身份，珍視自己的人格和名譽。常常用黨紀、國法和反面典型來告誡自己。堅持自我反省，才能防微杜漸，防患于未然。對科室里的同事也是這樣要求的。工作上高標準，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。

下一步，我們將按照二級甲等中醫院的要求做好本學科的建設;繼續加強科室人員的思想道德學習和教育工作，及時學習傳達院周會精神;我們將在人員比較緊張的情況下，繼續派出醫護人員外出學習，引進新技術;拓展麻醉科服務領域;優化服務流程，為患者和臨床科室搭建的手術平臺;努力減輕患者負擔，合理用藥，縮短手術流程，以患者零投訴為目標，倡導為患者做好事，避免醫療糾紛;麻醉技能要求精益求精，努力提高臨床麻醉滿意率。

總結一年來的工作，可以說：自己盡職盡責、盡心盡力。展望未來，任重道遠，我將以更加飽滿的工作熱情和高度的責任感、使命感帶領我科室人員投身到醫院發展和科室建設當中，為醫院的發展作出自己的貢獻。同時在這邊也希望院領導和同事們關心，支持像我們這樣在幕后默默作貢獻的科室。

謝謝大家!

藥師個人述職報告范文【篇4】

尊敬的領導：

今天，我能夠晉升副主任藥師。首先，真誠感謝領導和同志們給予這樣一個機會來展現自己。下面，我對自己基本情況向各位做一簡單介紹。

我叫______，今年______歲，______學歷，______專業，______積稱。本人于20____年至20____在在縣衛校教書，5年來，我兢兢業業，無私奉獻，認真貫徹衛校各個項目安排和布署。分別在____、____年被評為“先進工作者”，20____同時又被評為全市藥品集中采購工作優秀個人，其中____年成功搶救學生中毒事件先進個人。在這條路上我披荊斬棘，不斷努力學習和奮斗，總結了各方面經驗和知識，找到了工作目標。面對晉升副主任藥師這個崗位，我肯定自身有非常多特點和優勢，現將履行崗位職責情況匯報如下：

一、披荊斬棘、勇挑重擔

多年以來我一直堅持“披荊斬棘、兢兢業業”工作精神。今天，我能信心十足晉升副主任藥師，決不是意氣用事，也不是心存僥幸，而是自己珍惜這次機會，渴望成功、追求進步真實體現，是努力學習提升自我，努力奮斗為______新天地貢獻自己力量實際行動。

二、盡心盡力、責無旁貸

多年以來，我一直堅持一絲不茍工作態度，堅持盡心竭力完成任務工作原則。不論是以前衛教工作還是現在擔任主管藥師工作，我總把事業放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干。這些年來我參與了________(舉例)工作。工作歷練，組織培養，領導和同事支持和幫助，使我形成了極強責任意識，也從歷練中得道獨厚，成功完成了______。

三、管理獨斷、業績輝煌

多年來我經常對____下級人員進行“責任心、道德心、進取心、親和心、事業心”教育，提高他們專業技術水平及整體素質，本人做到每項工作有計劃，分工細化，配和親密化。確保______用安全藥、放心藥。

綜上所述，本人從思想政治、任職年限、專業技術、管理能力等方面，完全具備晉升副主任藥師資格，評職后，我將會從平時工作態度及工作質量開始。俗話說好，態度決定一切。沒有好工作態度，就沒有好工作質量。在工作中，嚴格要求自己，認真做好本職工作，做好主任藥師得力助手，當好社會服務員，為________事業貢獻力量。找準自己定位，做到辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避、不推諉。要善于和敢于承擔責任，推動工作。注重當好“副手”，協助主任藥師發揮好決策參謀、調查研究、綜合協調、督查督辦“四大職能”，用全新經營理念，簡化辦事程序，提升醫院層次，著力打造安全藥、放心藥品牌，真正讓領導放心、上下級放心、全體人__放心。

藥師個人述職報告范文【篇5】

劉____，男，____年__月出生，____年8月參加工作，中專文化，中共正式黨員，現任____縣計劃生育服務站主管中藥師。

個人自____年1月被聘任為主管中藥師以來，緊緊圍繞計劃生育工作重點。認真學習和執行《中華人__共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術管理條例》、《醫療事故處理條例》以及有關醫藥法規，不斷加強自身醫德修養，始終堅持以全心全意為廣大育齡群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鉆研業務技術，努力提高業務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。

自任職以來，始終堅持工作質量第一，服務質量第一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》規定，加強對藥品質量控制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入臨床。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品管理，確保臨床用藥安全有效，防止舞避現象發生;積極協助領導指定和完善單位藥品管理制度、先后指定了《藥品質量管理制度》、《藥品保管制度》、《藥品發放工作制度》等管理制度，使單位藥品管理趨于制度化、規范化，避免了違規操作和差錯事故發生;工作學術方面有了非常大進展，積累了較多工作經驗，提高了自己業務技能，較好地完成了本職工作。以醫藥法規為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫藥行業中不正之風。使本人政治素質與業務素質達到了主管藥師水平。

工作中，明確自己職責，兢兢業業，較好地完成了各項工作與任務指標。認真做好缺藥登記、效期登記，認真對待處方審核、化價、調配、發放工作，嚴格遵守處方調配制度，認真按照“三查七對”處方審查制度，嚴格操作，發現處方中存在配伍禁忌、劑量、規格等方面差錯，能及時與醫生聯系，準確調配，認真復核，近五年來，發放藥品32300張處方，未出現任何差錯事故，為群眾提供了快捷、準確、優良藥學服務。

同時，積極主動地向服務對象宣傳計劃生育、避孕節育和生殖保鍵知識，醫學教，育網|搜集整理協助醫生做好計劃生育技術指導、咨詢以及有關臨床醫療服務，工作中，嚴格執行“醫療毒性藥品”、“放射性藥品”管理辦法以及特殊管理有關發規。熟練掌握藥品微機化管理技術，在一定程度上保證了藥品財務管理準確性，做到微機化價，操作熟練、迅速，盡可能減少病人化價等候時間，對發放到病人手中藥品，能主動向病人講解有關用藥常識與注意事項，尤其對孕產婦用藥注意事項作耐心解答，使病人在服藥時良好地遵守醫囑。積極參加本專業各項活動，加強藥學基礎理論知識學習，不斷充實和更新自己知識，了解和掌握藥學界學術新動向，熟練掌握藥學基礎理論、基本知識和基本操作技能，利用藥學專業知識指導臨床合理用藥。

藥師個人述職報告范文【篇6】

各位領導、同事們：

你們好!

現在，根據縣__鎮黨委有關文件精神，我把自20____年度的政治思想、工作情況向各位作一個簡要匯報。請予審查與評議。

一、政治思想情況

本人能自覺遵守國家法律法規，帶領全院職工認真學習黨的____大精神，加強職工的政治學習，強化職業道德和服務理念，全心全意為當地農民百姓健康服務。

二、履行本職工作情況

20__年，在__鎮黨委、政府及縣衛生局的正確領導下，帶領全院干部職工，開拓創新，與時俱進，創造性地開展工作，較好地完成了各項工作任務?；仡櫩偨Y工作主要有以下幾個方面：

(一)繼續積極開展“醫院質量管理年”活動，建設好“人民群眾滿意衛生院”

繼續積極開展“醫院質量管理年”活動，緊緊圍繞“以病人為中心”的服務理念，提高我院的醫療服務質量。同時著力加強全院職工的服務意識，品牌意識，以“四個努力”建設好“人民群眾滿意衛生院”。

一是努力提高醫療質量，建立健全了“層次分明、職責清晰、功能到位”的必備醫療質量管理組織，完善了各項醫療制度并形成了嚴格的督查獎懲機制和問責制，實施了一系列保證醫療質量的措施和方法，使醫療質量明顯提高，__年未發生一起醫療事故。醫院業務量較快的增長，年門診、住院人次分別比上年同期增長15%和30%。

二是努力改進服務態度，“態度決定一切”，醫院把服務態度作為一項“實事工程”來抓，為病人提供最溫馨的“人性化服務”，展開了換位思考，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發，提倡醫患零距離接觸，推出“六項便民利民措施”，將人性化服務貫穿于醫療服務的全過程。在臨床護理式工作中貫穿“以病人為中心”的服務理念，為患者提供康復和健康指導，促進患者心理和身體的康復。每季度進行一次服務質量調查、召開一次患者親屬座談會，廣泛了解病友及家屬的要求和意見，自覺接受社會監督，醫院繼續聘請5名社會行風監督員，并在醒目位置設立投訴箱、意見箱，公布投訴電話，本著“聞過則喜”的態度，虛心接受，只要要求可行，意見合情，醫院就全力解決，認真整改，直至病人和家屬滿意。今年7月25日與院支部在__村舉行了“溫暖鄉親、免費義診”活動，參加農民300多人次、各類醫療藥品約5300元，得到當地老百姓的贊譽。

三是努力控制醫療費用，使患者以最低的費用享受到質的服務，規范藥械的進貨渠道，降低了藥品價格，平均降價幅度達到40%，對普通手術醫療費用實行控費，平產接生費___元，單純性闌尾切除、疝手術費用為___元等。據不完全統計，醫院讓利群眾達__多萬元。要求各科室嚴格執行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》，進行臨床醫務人員相關知識的培訓，在診療活動中遵循“合理檢查、合理用藥、合理治療”原則，在用藥結構提倡成本低、效果好的“樸素治療”，糾正濫開檢查、開大處方的行為，為此制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》，和用藥范圍上，對臨床用藥進行指導和控制，建立臨床用藥分級管理制度，加強處方規范化管理，做到合理使用抗菌藥物。有效控制了藥品費用的不合理增長。

四是努力改進衛生行業作風，按照衛生部的“八項行業紀律”和省衛生廳的“八個不準”的要求，完善醫德醫風考評制度，考評結果與醫務人員的工資、職稱晉升和評先評優掛鉤，加大了對違規違紀行為的查處力度，對群眾反映醫德醫風不好的實行“一次投訴待崗”制度。把醫德醫風建設作為立院之本。院張榜公布醫療收費標準，實行看病免掛號制度，經常告誡醫護人員“我們要把農民患者的醫療費用壓到最低，讓他們看得起病”。

(二)方便就醫，繼續做好“新農合直接墊付工作”維護農民利益

為簡化環節、方便就醫，讓利百姓，來院就診參合農民免收掛號費，在院內大廳醒目位置懸掛“新型農村合作醫療宣傳欄和公開欄”等各種指示牌，宣傳、公布新型農村合作醫療的有關知識、政策和帳目，公布藥品及醫療服務價格，公布優質服務內容和報銷程序。在住院部設立飲水機，免費為病人及其陪護人員24小時提供開水。去年7月我院成為祁門縣首批新農合直接墊付單位，醫院成立了新農合領導小組和審核、補償辦公室，為患者出院及時進行審核、補償，確保出院患者在當日就能得到補償，方便“參合”人員，切實維護“參合”人員的權益。今年我院繼續改善工作流程，確保出院患者在當天就能得到補償，因特殊情況不能及時補償的，醫院派專人將補償款送上門，方便“參合”人員，切實維護“參合”人員的權益。2020年_—__月在我院住院的參合農民___人，住院總費用金額___元，直接墊付金額___元。

(三)繼續狠抓防保工作不放松，確保婦女兒童健康權益

防疫保健、公共衛生是衛生院工作中的重中之重。衛生院專門成立了防保組，為防保組配備了電腦，建立健全了門診日志和傳染病報告制度，實行專人專報，傳染病采取網絡直報，保持24小時網絡暢通，保障了市、鄉、村三級網絡建設。創建規范預防接種門診，每月_日定點對全鎮0-7歲兒童開展計劃免疫接種工作，保證接種質量的同時給患者提供方便，受到了農民朋友的歡迎。

(四)建設好“平安衛生院”，保生命健康

繼續建設好“平安衛生院”為契機，教育職工時刻繃緊安全生產這根弦，提高醫療質量和醫療服務技術水平，同時加強醫院內部的防火、防盜工作，建立醫療糾紛預警機制，努力把醫療糾紛消滅在萌芽中，今年無一例醫療事故和醫療爭議發生，保障農民百姓的生命安全。

(五)加大科技投入，加強人才培養，進一步改善人才結構

要在醫療市場激烈競爭中占有一席之地，首先應該擁有一支高素質、高水平、高質量的醫療隊伍，而且醫療設備配套應緊跟臨床需要。今年根據上級安排，加強中醫中藥建設，指派我縣的一名年輕中醫去__省中醫學院附屬醫院進行全科進修學習，提高醫療技術水平，_月份我院還招募一名大專學歷中醫執業醫師來我院工作，改善我院的人才結構，今年爭取民生項目添置了全自動麻醉呼吸機、心臟除顫儀、心電監護儀、血液生化分析儀等。使醫院的科技含量、醫療技術的核心競爭力得到進一步提升。

通過大家的努力，如今的__中心衛生院，“把尊重病人、愛護病人、理解病人”作為工作宗旨，全體醫務人員知難而進，共同奮斗，形成了蓬勃發展的局面，今年業務收入預計超過__萬元，年門診超過_萬人次，年住院(含觀察)___人次，較_年前增加了兩倍以上，__中心衛生院集基本醫療、公共衛生、防預保健、康復等為一體市內綜合性農村重點衛生院之一，2020年被__省人事廳確定為__縣一家事業單位法人免檢單位。

三、廉政廉潔自律情況

醫院的發展，關鍵是醫院班子是否具有凝聚力和戰斗力。為了不辜負組織的重托和全院干部職工的殷切期望，首先是抓好了班子建設，并在工作中做到三個帶頭：

一是帶頭搞好黨政領導班子團結。一方面團結和依靠醫院黨支部去做工作，充分發揮黨組織在醫院改革和建設中的政治核心和戰斗堡壘作用，并在工作中注重尊重黨支部領導，做到“思想上多交流，工作上多通氣，決策上多商量”。另一方面，團結和帶領副職領導努力工作，充分發揮副職領導的作用，與班子領導相處做到平時多交心，工作先交底，同時根據副職領導的特點和專長分配其分管具體工作，并且做到權力下放，日常工作中注意維護他們的威信，讓他們在各自的職責范圍內，獨立自主地大膽開展工作。

二是帶頭執行“三大紀律八項要求”，堅持民主決策。對重大決策、重要項目安排、大額資金使用都經過領導班子集體討論決定。我院所有設備的購置，均先由使用科室申請并附可行性報告，以避免盲目性，經院務會批準后，由有關科室進行論證考察，聽取有關各方面人員的意見，然后貨比三家采購。在藥品購銷中做到公開，醫院實行藥事管理委員會、藥劑科、采購人員逐級把關的做法，一般情況下進行藥品競爭性尋價采購，按采購的原則購入，由院藥品管理小組管理藥品購進工作，由具體負責管藥庫人員和院務會其它人員談價進貨，從不外出購藥，杜絕了個人得藥品回扣的不正之風。

三是帶頭廉潔自律。在日常生活與工作中，始終嚴格自律，注重人格修養，不逾越職權，強化表率作用，凡是要求別人做到的，自己帶頭做到，凡是要求別人不做的，自己堅決不做。作為衛生院的院長，平時面對的_很多，自律、自盛自愛非常重要，為此上任伊始便自己給家人定下規矩，公事一律在辦公室談，凡到家里拜訪的，一律不接待，從而減少了許多不必要的麻煩。

這次參加述職述廉評議，是各位領導、對我工作的監督和關心，在履行職責中難免還有不足之處，懇請各位領導和同事們提出批評意見，我將虛心接受，認真整改。我決心在鎮黨委、政府和主管局的領導下，在社會行風監督員的監督指導下，團結并帶領全院職工扎實地做好每一項工作，為__鎮的農民百姓的基本醫療衛生保健工作作出新的努力。

藥師個人述職報告范文【篇7】

劉____，男，____年__月出生，____年8月參加工作，中專文化，中共正式黨員，現任____縣計劃生育服務站主管中藥師。

個人自____年1月被聘任為主管中藥師以來，緊緊圍繞計劃生育工作重點。認真學習和執行《中華人__共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術管理條例》、《醫療事故處理條例》以及有關醫藥法規，不斷加強自身醫德修養，始終堅持以全心全意為廣大育齡群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鉆研業務技術，努力提高業務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。

自任職以來，始終堅持工作質量第一，服務質量第一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》規定，加強對藥品質量控制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入臨床。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品管理，確保臨床用藥安全有效，防止舞避現象發生;積極協助領導指定和完善單位藥品管理制度、先后指定了《藥品質量管理制度》、《藥品保管制度》、《藥品發放工作制度》等管理制度，使單位藥品管理趨于制度化、規范化，避免了違規操作和差錯事故發生;工作學術方面有了非常大進展，積累了較多工作經驗，提高了自己業務技能，較好地完成了本職工作。以醫藥法規為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫藥行業中不正之風。使本人政治素質與業務素質達到了主管藥師水平。

工作中，明確自己職責，兢兢業業，較好地完成了各項工作與任務指標。認真做好缺藥登記、效期登記，認真對待處方審核、化價、調配、發放工作，嚴格遵守處方調配制度，認真按照“三查七對”處方審查制度，嚴格操作，發現處方中存在配伍禁忌、劑量、規格等方面差錯，能及時與醫生聯系，準確調配，認真復核，近五年來，發放藥品32300張處方，未出現任何差錯事故，為群眾提供了快捷、準確、優良藥學服務。

同時，積極主動地向服務對象宣傳計劃生育、避孕節育和生殖保鍵知識，醫學教，育網|搜集整理協助醫生做好計劃生育技術指導、咨詢以及有關臨床醫療服務，工作中，嚴格執行“醫療毒性藥品”、“放射性藥品”管理辦法以及特殊管理有關發規。熟練掌握藥品微機化管理技術，在一定程度上保證了藥品財務管理準確性，做到微機化價，操作熟練、迅速，盡可能減少病人化價等候時間，對發放到病人手中藥品，能主動向病人講解有關用藥常識與注意事項，尤其對孕產婦用藥注意事項作耐心解答，使病人在服藥時良好地遵守醫囑。積極參加本專業各項活動，加強藥學基礎理論知識學習，不斷充實和更新自己知識，了解和掌握藥學界學術新動向，熟練掌握藥學基礎理論、基本知識和基本操作技能，利用藥學專業知識指導臨床合理用藥。

我叫，年月出生，年月學校專業畢業，文化，年月參加工作，現在醫院擔任副主任藥師。自擔任副主任藥師年來，我在醫院的正確領導下，按照醫院的總體工作部署和工作要求，認真執行醫院的工作方針政策，圍繞“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”要求，在本職工作崗位上認真履行職責，較好地完成工作任務，取得了一定的成績，獲得醫院領導的肯定和人__群眾的滿意。在做好本職日常工作的同時，我認真努力學習，使自己的技術業務水平和工作技能日趨精湛，具備晉升主任藥師職稱的資格與條件。