客服個人述職報告

客服個人述職報告(通用6篇)。

歲月在不經意中流逝，這一階段的工作又將畫上句號。根據領導的安排，我們要開始準備寫個人述職報告了，述職報告是總結工作，展示工作能力的一個重要的途徑，寫述職報告一定要從實際出發，結合自身實際情況進行書寫。那么，拿得出手的個人述職報告模板有哪些，下面是小編精心為您整理的“客服個人述職報告(通用6篇)”，歡迎閱讀，希望能給大家提供一些思路！

客服個人述職報告 篇1

客服中心從組建到現在，整整經歷了一個春秋，縱觀20xx年客服中心全年的工作，基本在按照規劃思想執行，努力朝做醫院“服務標兵”和“重要營銷分支”的目標奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問題，包括業務上和內部管理上，比如上半年和下半年的團隊氣氛明顯出現異常情況，現本人從以下幾方面重點對20xx年客服中心管理工作不足點做簡單的述職。

第一方面：管理者本身不足

要點：威信

1) 過于人性化，缺少威信：

2) 執行力方面缺少韌性：在制度執行方面;

3) 未能與同事達到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠;

4) 各類培訓不完善：包括思想、業務總結分析、營銷技巧、消費心理等等方面;

5) 自身思想存在不成熟的地方：

鄭重向所有同事道歉，并在xx年盡最大能力去改正!

第二方面：團隊成員的不足

1) 上進需求欲望不足：日常自身學習不足等;

2) 自身綜合素質要求不高，自由、散漫：

3) 大局觀不強、小團體利益作祟：

4) 自身工作目標性不強：

5) 主管能動性欠缺：

6) 缺少總結分析能力：

7) 崗位工作態度-無所謂：如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團隊和諧建設及不利于管理，那么就請你主動離開;

8) 作為社會的人，要學會相互尊重：上下級、同事之間等;

第三方面：xx年管理目標：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰斗力的隊伍!

1) 建立威信：將改變10年的某些管理模式，適當的增加“專制性”，減少民主性;

2) 加強制度執行力度：

3) 用人管理方面：借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度：

有德有才，堅決重用;有得無才，培養使用;

有才無德，限制錄用;無才無德，堅決不用;

誠信待人，認真做事。

客服個人述職報告 篇2

尊敬的領導、各位同事：

大家好！

回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業戶至上＂的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，用心開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對＂服務理念＂的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內將問題解決。同時，根據報修的完成狀況及時地進行回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，用心開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----xx區首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了＂超市、藥店＂項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了xx的收樓工作；同時，又完成了部分xx區回遷樓（xx1、2單元）收樓工作。

八、＂xx＂組織開展募捐活動

在得知xx的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以＂xx＂的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作

用心完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對xx（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了xx及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上用心發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進取，我們必須能以＂xx＂完成公司下達的各項工作指標。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服個人述職報告 篇3

各位領導、同事：

你們好!

我叫YYS，于20xx年11月25日進入xx物業公司，在xx山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年 7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位"思想認識到位，工作到位"，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的 3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：

協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：

在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業主的溝通了解：在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業的服務宗旨"家的感受"，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的個人述職報告，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

客服個人述職報告 篇4

客服個人述職報告篇1從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題；在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在那里，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在那里，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……

這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。

在進行每一天的外**，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥；再例如**行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；

二、加強自身學習，提高業務水平。

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；

三、增強主動服務意識，持續良好心態；

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。

要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服個人述職報告篇2對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。

但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。

眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客服個人述職報告篇3我是20xx年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧，把業主的事當做自己的事去關心，為業主盡快解決問題，得到了大多數業主的好評。20xx年8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到很多專業知識，并利用業余時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業務指標（KPI）完成情況

嚴格按預算制度執行，20xx年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%;對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率95。7%

2、年度重點工作總結

20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎征文、重陽節健康體檢等大型社區活動，期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節約了成本3000余元，融洽了物業與業主之間的關系，體現了和諧社區。年底，積極聯系贊助單位為小區贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業主，得到了業主的好評。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

客服個人述職報告篇4工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域（淘寶）的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的`生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

客服個人述職報告篇5各位領導：

大家下午好!

不知不覺又一年將要過去了，從開始在少工委學習到后來正式在文印室工作，感受很多，也學習到了很多知識，再此首先感謝一下一直以來對我耐心幫助和關心的所有同事和領導!

在文印室工作以來，按時按量完成團市委所有部室交待的材料和文件的錄入、復印以及簡單的校對等工作，保證打印材料準確、整潔、清晰，符合材料的規格。在文字排版上我盡量設計的美觀些，讓人一眼看上去就很舒服、很滿意。對這點。我也在不斷提高，努力做到讓打印出來的文件或資料更便于大家使用。

在文字錄入的同時，也能認真執行保密制度，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及時把作廢的底稿銷毀，不泄露保密材料及文件的內容。大部分校對過的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理。在復印方面，能夠堅持按照文稿審批制度，未經領導審批或國家規定不準傳抄的非法印刷品，一律不得打印復制。在這一點上，要感謝各位同事的配合，才使得我一直做的很好。為了明確文印室里的辦公耗材使用情況，我特地制作了“文印登記簿”，對復印和油印超出一定數量的，便會如實登記?！皡栃泄澕s，杜絕浪費”這是張主任一直教導我的話。對于文印室里的計算機、復印機、一體機等設備和其它物品，能夠嚴格管理好，保證文印工作順利進行，并在工作中學會這些設備的簡單維修與保養。

團市委相對于其他單位人員非常緊缺，每個部門人手都非常有限，根據團市委工作的特點，相對而言活動很多。特別是再舉行活動時候，人手緊缺，在做好本職工作的同時，有時還要全力投入到其他部門的活動中，工作量還是滿大的，但我感到很充實。

另外，我覺得文員工作不僅需要具備做人的基本素質，還要有勝任“重要崗位”的特殊能力。

一、是要有一定的處事能力。

處事要豁達，不要求全責備，斤斤計較，對于工作中存在的問題和矛盾，需要以寬容之心去協調，去處理。但是在處理矛盾時，一定要相互諒解，支持，處事須謹慎，不要隨心所欲，我行我素。粗心大意，不是謹小慎微，而是嚴謹慎行，待人要真誠，不能欺上瞞下，互不信任。誠信是中華民族的傳統美德，也是我處人處事的基本原則。

二、是要有一個聰慧的頭腦。

一個人的理論素質越豐富，預測和解決問題的能力就越強，所以必須善始善終地把學習放在第一位。扎實認真地學習，要擴展知識的領域，更新知識結構，既要知道知識的全面性，又要講求學習的系統性，還要注重學習的針對性，做到在學習理論上“精益求精，務求實效”。社會在日益更新，職業涉及的范圍逐步擴大，因此我們在學習過程中，應正確有效地去疏理理論知識,在工作中不斷創新自己，使理論與實踐相輔相成，相互促進。

三、要有一套過硬的功夫。

勤奮好學的功夫，在任何時候都要有一種緊迫感與危機感，對知識永遠持一種旺盛的心，深入實踐的功夫也不可少。理論于實踐,離開基層，離開實踐，任何工作都成為“無源之水，無本之木”。因此任何一項工作都要與實踐緊密結合，在工作中獲取的理論知識才是最具說服力的。其次善于表達的能力?？陬^和書面表達能力是人與人之間交流的主要形式。楊書記也曾說過寫作很重要。作為一名打字員，不僅要練就一身過硬的技術，還須學會和別人溝通，把別人的困難當成是自己的困難，而不能以不耐煩的態度對待周圍的人，時刻記住自己的職責。

四、要有一種高尚的人格魅力。

我要求的人格，就是扎實做事，做一個堂堂正正的人。這樣的人格能使我擋住誘惑，戰勝一切。對于我的職業要有春天般的熱情，對他人要有海一樣的胸懷，寬厚待人，真正使自己的人格達到完美。對名利像湖水那樣平靜，不為其所束縛，不同別人斤斤計較享受的條件和優勢，不要把追求低級趣味視為一種誘惑，只有這樣才能使自己的人格致善至美。他人的優點要虛心虔誠地學習;他人的缺點，要學會包容和理解，只有真心真意地付出才會贏得別人的尊重。

工作給了我樂趣，使我值得欣慰的是我了解了的社會事理，這對于我個人來說是收益匪淺的，在工作中試著讓自己學會成熟，讓自己學會飛翔，讓自己學會成功。所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區別就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事，我也不那樣認為，所以我更加重視這份工作!

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

客服個人述職報告篇6親愛的同事們，時間匆匆帶走了20xx，同時也給我們送來了嶄新的***x。過往了的，我們揮手離別，同時也沉淀收獲，將來的20xx年，我們蓄勢待發，吸取經驗，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開始，新的?？础?/p>

過往的20xx年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20xx。

對這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現在。感謝你們對這份工作的認真，負責和對領導下達各項指令的積極配合與執行，為后續工作的順利進行減少了很多沒必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方——執行力相對較強。固然，我們也有太小的失誤和錯誤，非常感謝各部分同道的查漏補缺，才及時遏制了事故發生的可能性，也為公司減少了沒必要要的損失。

首先：我想感謝xx，能夠獨擋一面，并能及時正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現因調排緣由導致的滯留情況，更細致的跟蹤到位每單貨物，把出現的各種題目及時的反饋給領導，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。同時，也重視新同事的共同進步，對新同事處理的題目進行正確全面的指導，為新同事的進步貢獻一份自己的氣力;

然后，感謝***對快樂購貨物所付出的全部努力。執著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會心系貨物，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了把握每件貨物的動向，防患于未然;感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真實的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網絡單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，固然進公司不久，卻也努力學習，努力調劑自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔的奉獻。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規范了，職員也增加了，而且也預計了明年還會繼續改變和增加，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。

很多一些貌似偶然的機緣，常常使一個人生命的份量和色采都發生變化，比方我自己。從對快達一見鐘情到踏進快達，從甚么都不懂到熟知業務，從客服升為客服經理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經歷一些磨擦、誤解、急躁后，更多的是學會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過。但是更為復蘇的責任心盡心盡力過，只不想往后想起來后悔。這便足夠?；蛟S這便是我們每個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢?一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目，只要自己專心。這2年來，是快達把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來。不論是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定，都將會積累成本身無形的財富，只要專心往做，每件事都是成心義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教導我們如何在這舞臺上表演。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。

人生中碰到一個好的領導就和碰到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領導操心。

對這些，我還想借此機會說一下關于明年工作的題目。隨著公司業務不斷增多，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機場處理一些平常必要的題目。一位協助財務部核對每個月帳單和報表平常事宜。

明年，客服這邊將會有更為細致的分工，2班調排情況原計劃不動;快樂購物，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員;假如進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發潛伏客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予嘉獎。天天面對互聯網，要相信互聯網的潛力是無窮的。爭取為公司取得更多的利潤。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團結合作積極配合熱忱工作錙銖必較

愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心，精衛填海的恒心。

祝大家新年快樂，恭喜發財，馬年吉祥!

客服個人述職報告篇7時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業——xx公司公司。成為了xx公司普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx公司給了我工作的機會，是您——延伸了我繼續展翅的夢想。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx公司人“海納百川”的胸襟，感受到了xx公司人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx公司人的執著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx公司的一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發呆，也有半夜從床上蹦起來的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

一、萌芽階段（11月7日—11月31日）。

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產權、國土的權證辦理程序，業主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。

當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經常也和業主進行交流，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段（12月1日—12月31日）。

通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調整，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權證辦理工作、業主咨詢解釋工作、整改流程工作、業主的談判工作等四大類。

在這期間，協助了部門的權證辦理工作，業主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。業主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業知識的不足和服務質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業知識，提升自己的服務質量，使業主滿意，也讓自己更好的服務于業主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業主生活秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業主的心靈深處的創傷則變成了我使命的當務之急了。

這不僅提高工作效率，也增加了xx公司的美譽度；其次對整改施工單位的監督，提升整改質量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發生房屋質量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規范；窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規范等造成；空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐工作，這樣可以更好的監督施工單位施工的質量，也增強了我的信心。

三、成熟階段（20xx年1月1日—至今）

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此時xx公司也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數量是前期的數倍，對于這種情況，為了控制這種現象的發展，就需要對這些整改原因進行現場勘察，找出癥結，對癥下藥。其中發現誤報、重復報修、及部分業主自身的裝修操作的不規范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領導的幫助下、在部門同事的協助下對整改報修的流程進行了部分完善。

首先從根源抓起，對業主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業主的操作不當（主要是門窗鋁合金五金配件），通過對業主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業主都要現場監工，還造成了業主對xx公司滿意度的下降。

其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥。回訪首先可以提高業主的滿意度，其次又能夠聽到業主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量，又何樂而不為呢？

通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，xx公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續實施下去，還要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高。

客服個人述職報告篇8時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了xx服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高?，F將本年度工作總結如下。

本年度xx收費1220000元（截止到XXXX年12月15日），收繳率80%，清繳上年度xx費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型xx保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、推薦200余件。

一、本年度部門工作表現好的方面

（一）規范內部管理，增強了員工職責心和工作效率。

自加入xx項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。

本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年xx費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，

客服個人述職報告 篇5

親愛的同事們，時間匆匆帶走了20xx，同時也給我們送來了嶄新的***x。過往了的，我們揮手離別，同時也沉淀收獲，將來的20xx年，我們蓄勢待發，吸取經驗，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開始，新的?？?。

過往的20xx年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20xx。

對這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現在。感謝你們對這份工作的認真，負責和對領導下達各項指令的積極配合與執行，為后續工作的順利進行減少了很多沒必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方——執行力相對較強。固然，我們也有太小的失誤和錯誤，非常感謝各部分同道的查漏補缺，才及時遏制了事故發生的可能性，也為公司減少了沒必要要的損失。

首先：我想感謝xx，能夠獨擋一面，并能及時正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現因調排緣由導致的滯留情況，更細致的跟蹤到位每單貨物，把出現的各種題目及時的反饋給領導，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。同時，也重視新同事的共同進步，對新同事處理的題目進行正確全面的指導，為新同事的進步貢獻一份自己的氣力;

然后，感謝***對快樂購貨物所付出的全部努力。執著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會心系貨物，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了把握每件貨物的動向，防患于未然;感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真實的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網絡單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，固然進公司不久，卻也努力學習，努力調劑自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔的奉獻。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規范了，職員也增加了，而且也預計了明年還會繼續改變和增加，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。

很多一些貌似偶然的機緣，常常使一個人生命的份量和色采都發生變化，比方我自己。從對快達一見鐘情到踏進快達，從甚么都不懂到熟知業務，從客服升為客服經理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經歷一些磨擦、誤解、急躁后，更多的是學會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過。但是更為復蘇的責任心盡心盡力過，只不想往后想起來后悔。這便足夠?；蛟S這便是我們每個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢?一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目，只要自己專心。這2年來，是快達把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來。不論是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定，都將會積累成本身無形的財富，只要專心往做，每件事都是成心義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教導我們如何在這舞臺上表演。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。

人生中碰到一個好的領導就和碰到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領導操心。

對這些，我還想借此機會說一下關于明年工作的題目。隨著公司業務不斷增多，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機場處理一些平常必要的題目。一位協助財務部核對每個月帳單和報表平常事宜。

明年，客服這邊將會有更為細致的分工，2班調排情況原計劃不動;快樂購物，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員;假如進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發潛伏客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予嘉獎。天天面對互聯網，要相信互聯網的潛力是無窮的。爭取為公司取得更多的利潤。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上 公司利益至上 團結合作 積極配合 熱忱工作 錙銖必較

愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心，精衛填海的恒心。

祝大家新年快樂，恭喜發財，馬年吉祥!

述職人：

20xx年xx月xx日

客服個人述職報告 篇6

客服主管述職報告一我于20xx年11月25日進入物業公司，在山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位――客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務；協助小區經理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區經理各項管理工作提出合理化建議；接待業主投訴，獨立處理投訴近百起；協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：

協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：

在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己、保持持久的事業激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

二、交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業主的溝通了解：

在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：

根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的'不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業的服務宗旨――為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力！

客服主管述職報告二總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨，而20xx年即將結束，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰和思考，自己也感受到一份責任和壓力，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。清晰的記得20xx年xx月xx日是我來到這個大家庭的第一天，在后來短短的四個月的時間里，我換了三個工作崗位，我覺得自己是幸運的，因此，我時刻懷著一顆感恩的心，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉，一年來。我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合20xx年的工作實際向各位領導和同事作以匯報，請予審議。

一、個人工作回顧

（一）加強學習，積極探索，部門上下，眾志成城。

作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業務水平都處于萌芽狀態，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業技能及具備相應的業務能力，為此，虛心向部門領導及肖沅仙、章泉等人請教，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能盡快在我部發揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務禮儀明顯提高，直接的為公司創造了效益。特別是部門的況副經理，汪姐等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現出公司領導、胡總監對我們的關心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

（二）公司24小時服務熱線的受理工作。

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結。因為肖沅仙、章泉等人的工作調整，每月業主投訴的統計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態度，保質保量的去完成，截止12月1日共收到業主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達xx0%。

（三）工作任務聯系單的統計、回訪工作。

此項工作投入的精力相對較多，數碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發現問題及時的向領導匯報，在統計中，發現有些管理處上傳和填寫不規范，在況副經理的督促下，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進，使數碼城管理處此項工作走入正規，截止12月1日數碼城區域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求。

（四）駐外訪談工作。

我主要負責昆山、番禺管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。

（五）聯合巡檢與夜間巡檢的工作。

聯合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西，為下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們三人輪流進行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態度，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數據和信息。

（六）職能管控、職能服務的數據收集與統計工作。

公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質部應當首當其沖，胡總監讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數據的收集，每周五上午xx點前能夠按時的發給汪姐，并對每月的數據進行整理，使其數據及時準確的傳達給領導。

（七）培訓與學習。

電視劇《亮劍》里面有講到，軍隊的領袖氣質就直接影響著一支軍隊的氣質，部門也是一樣，胡總監一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經理也經常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白，在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。

二、存在著不足

（一）工作中有時注意力還不夠集中，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現在工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。

（二）學習方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現在體系文件方面，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

（三）對自己的要求不能做到一個標準，特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。

（四）工作中缺乏創新意識，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態度，本來這是一件好事，但是也會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態度上，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于開展工作的思路。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發現問題、解決問題。

三、今后提高工作水準的舉措。

關鍵詞一：蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態度、方式和思路。在這方面，自己已經在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道。

關鍵詞二：提高

在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對于一個從業人員來說，勤練內功和提高專業知識、專業技巧是必要的。

關鍵詞三：發揚

自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發揚20xx年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統，充分調動自己的積極性，嚴格自律，兢兢業業、恪盡職守、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進一步。

過去的一年，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事，要以力求精致的態度為自己的目標，盡自己最大努力去向完美的結果靠近。這些對我來說，都是一種激勵和鞭策。

回首過去，我們精誠團結，拼搏進取，較好的完成了各項工作任務，這離不開公司各級領導的高度關注、支持理解和關懷教導，是欣喜而難忘的！

展望明天，我信心百倍，蓄勢待發，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作！

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藥師工作個人述職報告(通用6篇)

我們編輯了“藥師工作個人述職報告”以更好地滿足您的需求，你積累過多少崗位述職報告的模版？當下的每一分每一秒鐘，我們都有好好珍惜，很多人又要動手開始寫述職報告了。述職報告經過了歷朝歷代的演變，在現代終于成為一種固定的公文文種，我們致力于為您提供更多的財務規劃和風險控制方案！

藥師工作個人述職報告(篇1)

在這過去的一年里，我取得了一些成績，但離組織的要求還有一定差距。一是自身素質需要進一步提高，特別是專業知識，需要進一步加強學習，增強知識;二是工作的協調能力需要進一步加強。為適應新形勢下工作的需要，我

如果有來生我只想做一杯茉莉清茶，在午后的時光，不需要祈禱，也有人陪我一起慢慢變老走過20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。

20xx年，在衛生局和院長領導下，醫院全體職工團結一心，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大精神，強化“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，建立健全質量控制體系，深入開展衛生誠信建設和醫療人性化服務，優化醫療環境，提高服務質量和水平，取得較好的社會效益和經濟效益，樹立了衛生行業的良好服務形象。為了提高自己的工作能力，在工作實踐中我能認真學習，不斷摸索，豐富自己的理論知識，為了能更好地為患者服務打好基礎.作為一名藥劑師堅守自己的工作崗位，履行崗位職責，服從領導分配，不計較個人得失，能想病人所想，急病人所急，刻苦學習理論知識和實際操作能力，不斷提高自己的專業水平和實際工作能力，并將所學的知識發揮到臨床工作中去.在工作中，我能嚴格遵守崗位責任制和操作規程，對工作認真，做到細心觀察;七查八對.我的成績是大家幫助的成果。嚴格要求自己，積極為醫院的發展建言出力。作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫院更大的發展是義不榮辭的責任。在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。感謝同事們對我的關心和照顧。

在這過去的一年里，我取得了一些成績，但離組織的要求還有一定差距。一是自身素質需要進一步提高，特別是專業知識，需要進一步加強學習，增強知識;二是工作的協調能力需要進一步加強。為適應新形勢下工作的需要，我決心在以后的工作中，虛心學習，改進不足，踏實工作，再接再厲，不斷提高自身素質，更加扎實地做好各項工作，在平凡的工作崗位上盡自己的努力，做的自己，不辜負組織對我的期望。

回顧兩年來的工作，如果說做了一些工作，能順利完成各項任務，這主要與每位院領導的支持和認可分不開的。與每位同事的關心幫助是分不開的?！爸蛔愣鴬^進是我的追求，行不止塑品德是我的目標”，在這里再次感謝醫院給我一個施展的平臺，懇請各位領導、同事提出意見，使我進一步完善自己，本人也將以此述職為契機，虛心接受領導和同事們的批評和幫助，努力學習，勤奮工作，以優異的工作業績為醫院的發展建設增添一份微薄之力。

總之，經過全院職工的不懈努力，醫院20xx年工作取得了較好成績，希望在新的一年里，我們能始終堅持全心全意為患者服務的宗旨，本著對患者高度負責的態度，各項醫療服務活動讓患者放心、滿意。

藥師工作個人述職報告(篇2)

臨床藥學室針對不同時期，不同科室，臨床用藥的不規范，對重點突出問題開展了專題、?？朴盟幏治?。xx年_______月份開展了《抗感染藥物不合理應用實例分析》，xx年_______月份匯總了《上呼吸道系統疾病臨床不合理用藥實例分析》，xx年_______月份進行了《抗腫瘤藥物治療中不合理處方用藥分析》，xx年_______月份針對普外科不合理用藥進行了《普外科不合理用藥分析點評》工作，_______月份就臨床常見藥物配伍禁忌與不合理聯用進行了剖析，_______月份就消化內科常見不合理用藥再次進行了實例分析，_______月份對我院慢性心力衰竭藥物治療進行了調查與分析，_______月份針對甲流做了如何選擇中藥治流感，_______月份就肺心病用藥有講究寫了心得體會，_______月份針對痛風患者怎樣合理選用藥物做了分析。以上從臨床突出問題、?？朴盟巻栴}、用藥細節問題入手，以處方實例分析形式進行剖析。從藥物治療指南、藥效學、藥動學、藥物相互作用、藥物不良反應進行詳實的分析，極大地促進和規范了臨床合理用藥，受到臨床醫師的好評。

藥師工作個人述職報告(篇3)

近年來，藥師的職業形象逐漸增強，成為社會各界廣泛認可的醫療專業人才。作為藥師的我，在這一年中，不斷努力拓展自己的專業領域和技術能力，為了更好地服務患者、為藥學事業做出自己的貢獻，特此總結。

一、 專業能力提升

作為一個藥師，知識和技能永遠是最重要的資源和核心競爭力。因此，我一直把專業能力提升擺在重要位置上，并且不斷加強自己的學習和訓練。

一方面，我認真研讀有關藥學領域的新理論、新技術和新進展研究成果，不斷加強自己的理論基礎；另一方面，我參加多項藥學領域的學術交流活動和藥師繼續教育活動，從中獲取最新信息，提高自身的臨床能力和實踐技能。

二、 注重團隊合作

團隊合作是藥師長期以來一直在強調的重要素質。我認為，藥師的工作涉及到很多方面，不單單是自己一個人能夠完成的。因此，我注重團隊合作，與患者、醫生和其他醫護人員合作，協力提高患者的治療效果和滿意度。

我們科室藥師聚焦于藥物合理使用問題，積極參與病人的臨床藥學服務工作，制定和實施藥物治療方案，以確?；颊攉@得最佳的醫療服務。在和醫生合作的過程中，我仔細研究醫生的病歷，針對病人的情況提出最佳的治療方案，從而更好地為病人實現治療目標。

三、 獨立工作與承擔責任

雖然團隊合作是重要的，獨立工作同樣也非常重要。我認為，獨立工作和承擔責任，是藥師的基本素質。因此，在工作中，我注重領悟病情、分析病情、判斷治療方案，同時也保持開放的態度，從患者、家屬、醫護人員中不斷接受反饋，不斷改進自己的工作，提供更優質的服務。

在此基礎上，我在擬定化療方案、靶向治療方案和化療藥物的調劑、質控等方面，也能夠做出獨立的決策，并承擔相應責任。

四、 關注患者的心理健康

作為藥師，我們不僅需要給病人提供藥物治療，更需要給予患者精神上的支持和鼓勵。因此，我始終關注患者的心理健康。

在工作中，我和病人和家屬保持良好的人際關系，耐心傾聽他們的疑慮、困擾和不安，盡力幫助他們緩解焦慮情緒，增強抗病能力。同時，我也通過各種形式不斷向病人傳達正能量，讓他們始終保持樂觀的心態，幫助他們減輕病情的壓力，盡力在治療過程中提供便利與舒適。

總之，本年度工作中，我注重自身專業能力提升、注重團隊合作、熟悉承擔責任和關注患者心理健康，不斷提升自己的綜合素質和實踐能力，努力為患者盡職盡責，也為藥學事業做出自己的貢獻。相信，通過自身的努力，未來將會更加光明和輝煌。

藥師工作個人述職報告(篇4)

個人年度藥師工作總結

作為一名藥師，我深知自己肩負著重要的責任，要不僅為患者提供準確、有效的藥品，還要與醫護人員、藥廠等多方協作，確保醫療系統運轉良好。在過去的一年中，我認真履行職責，不斷提升自己的專業技能和溝通能力，在工作中實踐著“醫者仁心”的理念。下面就是我個人年度藥師工作總結。

一、加強藥物治療監管

作為藥師，我們要嚴格掌握每種藥物的使用范圍、適應癥、用法用量等內容，并及時核對處方藥的醫囑，避免藥品錯誤使用。在工作中，我通過加強和醫護人員的溝通，認真審查藥品處方信息，對需要限制使用的藥品進行監管和管理。我還主動把常見的不良反應和配伍禁忌向醫護人員介紹，力爭在治療方案中強化藥學知識的作用。

二、開展藥品信息宣傳

隨著互聯網的發展，患者對藥品信息的需求越來越大，但是很多人對藥品的了解不夠全面或存在誤解。在這方面，我充分發揮藥師的作用，向患者介紹常用藥物相關知識，使患者對藥物療效、注意事項、藥物相互作用等方面有了更深入的認識。我還積極參與科普宣傳活動，通過講座、宣傳冊等方式向公眾傳播科學的用藥知識。

三、提高藥物管理水平

在一年的時間里，我通過參與各種藥品知識培訓和學術研討會，在藥物管理方面進一步提升了自己的專業能力。并在實踐中積極應用歸納整理的相關知識和技能，不斷優化藥物管理流程，提高了工作效率，保障了患者的用藥安全。

四、積極參與團隊合作

藥師的工作除了獨立完成外，還要和醫護人員、藥廠等多方開展協作工作。在工作中，我與其他團隊成員進行緊密地合作，共同實現良好的藥品供應和用藥管理。在此過程中，我不僅充分發揮了自己的專業能力，還提升了團隊協作和溝通能力，建立了良好的合作關系，推動了工作的順利開展。

五、總結和反思

回顧過去的一年藥師工作，我深感身在醫療行業的責任和使命。在這個行業中，我能為患者盡力而為，為社會盡微薄之力，使自己站在職業巔峰的來之不易，更讓我感悟到了人生的真諦。盡管取得了不錯的業績，我仍要持續學習和提升，不斷積累經驗，完善自己的專業素養，為未來做好更充分的準備。

最后，總結工作經驗，用以指導今后的工作，是我必須要做的。不斷審視自身的不足和弱點，積極克服困難和挑戰，不斷向著目標進發，使自己變得更加優秀，工作更加出色。

藥師工作個人述職報告(篇5)

個人年度藥師工作總結

回顧過去一年的工作，我從事了醫院藥師的職業，負責處方審核、藥品缺貨監測、藥品合理用藥指導、抗生素管理、患者藥品安全宣教等諸多工作任務。

藥師是中醫藥和西藥安全、有效、合理應用的重要人員，在患病防治中發揮著不可替代的作用。工作中我們要發揮藥學專業化知識和技能，以便從多個角度出發保證全院患者的用藥安全，以達到提高臨床療效，維護人民生命健康的目的。

處方審核是藥師的日常工作之一。書寫不規范的處方、用藥不當、劑量過大等情況都會導致患者發生不良反應、耗時耗財、嚴重的甚至會危及生命。因此，藥師應該嚴格按照《藥品管理條例》、《藥物處方導則》等規定開展藥學監督，對處方中排除非處方藥品，遵循用藥規范、及時變更、及時反饋，提供范圍內的質量控制及費用控制以及延伸的藥物治療安全性控制。

同時，我們要不斷提高抗生素合理應用水平，減少不當使用抗生素導致藥敏菌株產生等問題。為此，藥師要積極參與抗生素臨床應用管理工作，審核、發布、監控、評估抗生素應用，督促臨床醫生合理使用抗生素，避免不適當、過度、重復或不當使用抗生素。

患者參與醫療的配合與溝通是患者用藥安全的關鍵。藥師在梳理當前用藥情況的基礎上，向患者傳達用藥的相關知識，提示患者對一些藥物的注意事項、不良反應和應對措施等，考察患者用藥順從性、配合程度和個人情況。如果患者對于用藥有所疑慮或具有自覺不良反應，藥師要行使職責，加強解釋，提供合理化建議，防止相關意外事故的發生。

除了以上這些工作外，我還積極推進醫院藥房的服務工作，嚴控藥房賬務核算，加強庫存管理、維護倉儲環境，做好藥品信息采集匯總與反饋，全力保障患者用藥安全及藥品供應。同時，經常更新公共信息和各部門的工作進展，及時提出專業建議，讓更多的人了解我們藥師工作的重要性。

回顧這一年，我不斷努力，致力提供更優質的藥學服務和患者用藥安全保障。希望在未來的工作中，我能夠繼續提高專業技能，發揮個人優勢和藥師的集體智慧，推進工作改革，促進中西醫藥的交流，為患者健康保駕護航。

藥師工作個人述職報告(篇6)

根據縣藥監局規定要求，藥店認真組織員工進行了動員和安排，我作為九龍醫藥超市的駐店藥師也及時對工作進行了認真的籌備和自查?，F就自查情況匯報如下：

姓名：學歷專業：藥學職稱：藥師

履行職責情況：

1、熟悉和掌握國家相關藥品經營的法律、法規和行政規章；

2、能勝任指導督促藥品質量管理制度的執行并每半年進行考核；

3、能勝任藥品進貨驗收工作；

4、能勝任處方審核工作；

現具體匯報如下：

1、按要求對門店內陳列藥品進行了分類擺放，如藥品與非藥品都按要求進行了分柜擺放。拆零藥品集中與拆零專柜，并保留了原包裝的標簽。

2、銷售藥品時能嚴格遵守有關法律、法規和制度，正確的介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項。

3、銷售處方藥時，經處方審核員對處方審核后，進行調配銷售，并無對處方藥品進行擅自更改或代用。在銷售時發現有配伍禁忌或超標量的處方，拒絕調配，必要時，經原處方醫生更正或重新簽字后進行調配。處方審核員、調配員、銷售員均在處方上簽章，處方并按有關規定保存備查。

4、營業時間內，堅持在崗。

5、處方藥不開架出售，并在銷售藥品時不附贈藥品和有禮品贈送。

6、按照國家有關藥品的不良反應報告制度，收集了本門店所受藥品的不良反映情況，并按規定上報有關部門。

7、藥品拆零銷售使用的工具，包裝袋清潔衛生，出售時按規定寫明了藥品名稱、規格、用法、用量等內容，并為客戶提供咨詢服務，指導顧客安全合理用藥。對客戶的批評及時加以解決，對客戶反映藥品質量問題，認真對待，記錄詳細并及時處理。

部隊士官個人述職報告通用6篇

部隊士官述職報告對于士官個人和部隊的工作發展都具有重要意義，能夠提供有效的工作總結、傳遞信息、推動工作發展和激勵士氣，對于部隊的管理和士官隊伍的培養起到積極的推動作用。根據大家的需求，小編精心為大家整理了“部隊士官個人述職報告通用6篇”，可供大家參考與借鑒，希望能幫助到大家。

部隊士官個人述職報告【篇一】

尊敬的領導：

我叫XXX，20XX年被選舉為士官，自上任以來，我時刻不忘自身職責，不忘中隊領導的栽培和信任，時刻提醒自己作為一名士官該干什么不該干什么，以高度的責任心在本職崗位上工作，下面就我這一年以來的工作情況述職如下：

一、加強政治學習提高自身素質

作為一名士官，不僅要有豐富的業務知識和過硬的業務技巧，更需要有很強的政治敏銳性和較高的思想覺悟，要適應自己的本職工作，就要加強政治理論學習，提高自己的政治思想素質，我積極參加支隊、中隊組織的政治學習，跟著黨的腳步走，具有堅定的政治立場，鮮明的政治觀點，嚴明的政治紀律，在工作中牢記自身職責，任勞任怨，發揮好骨干的帶頭作用，遵守好一日生活次序，團結同志，逐漸使自己認識問題的能力有所增強，思想上有了很大的進步。

二、刻苦鉆研業務，不斷提高工作能力

熱愛本職工作，刻苦鉆研業務技巧，努力學習相關理論，提高業務保障能力，經常查閱有關營養方面書籍，以保證中隊伙食營養，盡量讓領導和戰友們達到滿意！

三、積極參加軍事訓練，提高軍事素質

在軍事訓練中，自己不會因為是后勤人員就對自己放松要求，降低標準，平時在完成本職工作的同時，能自覺主動參加集體科目訓練，自加壓力，刻苦認真，向戰斗班好的同志看齊。

四、加強一日生活制度落實，提高自身養成

在平時生活中，能夠按照部隊的條令條例來要求自己，保持軍人良好形象，在完成本職工作后能積極的參加中隊的各項工作，為中隊全面建設、創先進中隊貢獻自己的一份力量。

五、存在不足

經過一段時間的努力，工作取得了一定的成績，但是還存在一些不足之處：

（1）專業技能還有待進一步提高、要不斷總結工作中遇到的困難和經驗。

（2）條令條例意思淡薄，對學習重視不夠，不是非常積極。

六、下步努力方向

（1）加強學習不斷提高自身素質和工作能力，首先加強業務技能的鉆研，虛心向好的同志學習，提高工作效率其次是加強對自身職責的學習。

（2）加強理論的條令條例的學習，在今后的工作中，要進一步加強自己的政治修養，保持和發揚扎實的工作作風，努力提高業務技能，向好的戰友學習，彌補自身不足，為中隊的建設做貢獻。以上是我的述職報告，不足之處請領導和戰友們批評指正！

部隊士官個人述職報告【篇二】

尊敬的各位領導：

我叫XXX，現在是一名部隊士官，在今年里，較好地完成了組織交給的工作任務，在實踐中學到了知識，得到鍛煉，政治素質和業務素質有了一定提高。下面將我任職來的工作、學習情況向領導和同志們作以下匯報：

一、強化政治思想學習及部隊條令條例的學習，努力提高思想意識，不斷增強政治覺悟

俗話講：思想是行動的先導，理論是思想的基礎。只有理論上清醒，才能保證政治上的堅定性。因此，我積極參加支隊組織的培訓和中隊的政治理論學習，不斷用正確的理論和先進的思想武裝自己的頭腦，自覺投入到黨的教育學習活動中去，在作風紀律整頓教育和大學習大討論活動中，積極開展批評與自我批評，深刻查擺剖析自身在黨性修養和黨性觀念方面存在的問題，制定措施，積極進行整改。通過學習和培訓，不僅提高了自己理論知識水平，思想政治覺悟也得到了升華。

二、加強本職業務學習，提高工作能力

作為副中隊長，由于我也是戰訓崗位的新手，在中隊的日常管理中，經常和中隊主管及其他中隊干部一班人開碰頭會的形式互相溝通，交流、交心、共同探討管理和建設部隊的思路和方法，總結經驗，尋找不足，尋找對策。我自覺做到遵守黨的紀律和國家的法律法規，嚴要求、高標準的遵守部隊的條令條例和各項規章制度，在工作上，堅持做到與戰士“五同”，自覺克服個人的問題，把主要精力放在抓好中隊全面建設上來，堅持以條令條例為依據，以部隊正規化建設為準繩，結合中隊建設實際，同中隊全體官兵扎實開展“六熟悉”、滅火演練等基礎工作。對轄區所有的消火栓和水源情況進行清理造冊，所有重點單位消防設施運行情況進行了摸底調查。

在部隊的安全管理方面，我深知安全無小事的道理，組織中隊戰士按照安全建設奪旗爭先活動的相關要求，以實現“五無”為目標，定期開展安全形勢分析會，學習安全規章制度和安全工作警示，排查中隊在訓練、管理上存在的安全隱患，將整改責任落實到人，使隱患消滅在萌芽狀態。同時通過與官兵簽訂《安全責任書》，開展安全知識競賽等多種形勢的活動，使安全觀念能夠入腦入心。

在官兵的成長進步方面，我積極協助中隊黨支部工作，與中隊服役期滿的八名戰士還有新同志進行交心談心，了解他們對部隊生活的見解和看法，積極解決他們工作生活中的困惑和困難，使部隊內部能夠保持高度穩定。

總結在副中隊任職以來的工作、學習情況，我主要存在以下幾點不足之處：

一是工作思路不夠新，不夠大膽，抓工作落實力度不夠大。

二是個人的管理能力還有待進一步提高，管理中的方式方法不夠靈活。

三是不善于搞總結工作，不能在總結中找不足，找缺點，個人素質有待進一步提高。

部隊士官個人述職報告【篇三】

尊敬的領導、連支部和親愛的戰友們：

你們好！

我叫XXX。20XX年XX月轉為一級士官，自入伍以來，在工作中沒有什么可歌可泣的英雄壯舉，也沒有什么驚天動地的業績，但始終是在平凡的工作崗位上實踐著軍人誓言，默默無聞，盡職盡責的奉獻著。正是平凡的工作崗位鍛造了自己吃苦肯干的品格，過硬的素質，嚴謹的作風。工作中始終以高度的政治責任感和強烈的革命事業心對待本職工作，愛連如家，甘愿奉獻。我嚴格要求自己，嚴格遵守條令條例和部隊的各項規章制度，積極參加各項學習任務，不斷提高自身的政治思想覺悟，發揮了一名士官骨干的模范帶頭作用。現將政治思想和工作學習情況向組織與領導自述如下：

一、不斷提高政治思想覺悟

認真學習和積極參加單位領導組織的各項政治教育學習，自覺的用先進的理論來武裝頭腦，做到有理想、有信念、政治可靠、立場堅定，主動學習各項基本知識。作為一名士官駕駛員還要認真學習道路交通安全法，車輛安全的管理規定等。

1、平時努力學習政治理論，始終做到政治上合格。轉改士官以來，認真學習黨的精神和黨的方針、路線、政策，自覺與黨中央、在政治上、思想上、行動上保持一致。

2、平時注重對政治理論的積累，積極參加各級組織的政治思想教育，加強了自己的人生觀、價值觀、世界觀的改造。針對近年來軍隊出現的各種政策多，能夠克服個人家庭各種矛盾，思想穩定，熱愛軍隊，安心服役。加強了獻身國防，干好工作的信心和決心。

3、關注國內外形勢，關心軍隊建設，在大事大非面前能夠正確地堅定自己的革命信念。

二、認真履行職責，立足崗位

1、熱愛本職工作，愛崗敬業，責任心強。并做到忠誠于國防事業，牢固樹立以連隊為家，當兵盡義務的思想，始終堅持在部隊這個大學校中摔打磨練自己，不斷給自己加壓，刻苦訓練，努力學習，不斷加強世界觀、人生觀改造，有較強的事業心和責任感，具有高尚的道德情操和思想品質。思想端正，上進心強，作風正派，工作扎實，任勞任怨，為人忠誠，謙虛謹慎，團結協作精神好。

2、無論在什么崗位，都能一心撲在工作上，扎實工作；視事業為生命，積極進取。對待本職工作認認真真，兢兢業業，一絲不茍，且吃苦耐勞，任勞任怨，立足本職腳踏實地干工作。在處理個人與集體利益上，做到以集體利益為重，大事講原則，小事講風格。在工作過程中注意合理安排時間，采取科學的工作方法來提高工作效率。從沒有因工作多，任務重而產生消極抵觸情緒，自始至終保持了良好的敬業精神和工作干勁。

3、加強了軍事訓練，不斷提高了軍事技能。作為一名駕駛士官，我能積極參加各種軍事訓練，不斷提高自己的軍事技能，通過隊列、體能的訓練，提高了自己的軍事素質和服從意識，磨練了自己不怕苦、不怕累的意志和精神，把自己在軍事訓練中所學到的技能應用到每一次邊防執勤工作中。

三、遵守紀律和一日生活制度

我嚴格要求自己，尊重領導、團結同志，在具體工作中堅決克至對身邊戰友的生冷態度的現象。努力為戰友排憂解難，使自己的一一言一行都要從“爭當優秀士兵”的良好形象出發。積極主動地加強與戰友之間的交流。在工作中自覺的服從管理、服務大局，自覺的把自己的本職工作和全隊各項工作聯系在一起。認真做好本職工作，認真遵守部隊紀律和一日生活制度，積極參加單位里的各項文體活動。

1、平時自身要求嚴格，作風嚴謹；品德優良，作風過硬。始終以黨性原則作為自己的行動指南，工作中能以普通一兵的標準嚴格要求自己，具有較強的組織紀律觀念，生活上不給組織講價錢談條件。獻愛心，助人為樂，作為自己工作和生活中的準則，嚴格要求，遵章守紀，服從命令，聽從指揮，尊敬領導，團結同志。在工作和生活中始終保持嚴謹的工作和生活作風，認真履行一名士官的職責，能夠事事想在前，干在先，不折不扣地完成好領導交給的每一項任務，具有忘我的奉獻精神。

2、能嚴格要求自己，加強自控能力，注意作風紀律養成，努力樹立良好的自身形象，發揮好骨干模范帶頭作用，自覺抵制“燈紅酒綠”的影響，并從反面教材中汲取教訓。

3、積極參加各種規章制度和條例條令學習，做到無違法違紀行為。時刻把自己置身于組織監督之下，能虛心向其他同志學習，并誠懇地接受批評意見，時刻注重擺正自己的位置，要求自己保持團結、學習的良好工作作風。時時事事把自己置于法紀約束之下，認真學習國家的法律、法規，自覺維護黨和軍隊紀律的嚴肅性，一絲不茍地執行軍隊的條令、條例和各項規章制度，從細微處嚴于律己，養成言行一致，表里如一，忠誠老實，令行禁止的作風。

四、存在的問題

1、對政治理論學習，尤其是需要從思想深處去認識，領會的精神實質和深刻內涵，下功夫還不夠，用心不足，淺學輒止，筆記體會也不夠認真扎實。

2、對平時的學習時緊時松，不夠全面扎實，自己工作學習中取得成績后有自滿的心理。

3、工作中有說的多干的少現象，還有放松要求的現象，對新知識的學習鉆研上下的功夫還不夠。

以上是我的述職，總之，在這一年的工作中，在上級領導的關心教育下，我各方面都有了一定的進步，但同時也存在不少的缺點和不足之處，但我還是有信心改正自我提高自我的決心，我一定加強自己的政治學習，不斷提高自己的思想覺悟；發揚能吃苦耐勞的優良作風，提高自己的業務技能；不斷學習新知識，提高解決新情況，新問題的能力。我會更加努力的工作，爭取在以后的工作中取得更好的成績，為軍隊事業做出的奉獻。

部隊士官個人述職報告【篇四】

尊敬的領導：

我是XXX部隊的士官，現向您匯報我個人的工作情況和業績。

在過去的一年中，我緊緊圍繞服務部隊和部隊指揮的中心任務，積極履行職責，努力完成各項任務。我始終保持軍人本色，恪盡職守，始終保持良好的軍事紀律和行為規范。同時，我也不斷提升自身素質和能力，積極參加部隊組織的各種培訓和訓練，提高了專業技術水平。

在日常工作中，我圍繞部隊建設和士兵管理工作，以高度負責的態度，精心組織、科學安排，充分發揮自身優勢，加強對士兵的思想政治教育、紀律教育、軍事訓練等方面的輔導和指導。我注重與士兵的密切聯系和交流，了解他們的思想動態和困難需求，及時解答疑問并提供必要的幫助。在執行任務過程中，我時刻關注戰備狀態，積極宣傳組織維護軍人聲譽，保證士兵的精神狀態和工作效率。

在訓練方面，我切實發揮軍官的威信和實力，帶領士兵高效完成各項訓練任務。我注重宣傳和培養部隊核心價值觀，提高士兵的集體榮譽感和責任感，提升士兵的作戰能力和整體素質。我不斷總結經驗，加強自身能力的培養和提高，通過與其他軍官的交流和學習，進一步豐富和完善自己的訓練理念和方法。

在各項工作中，我始終奉行對上負責、對下負責的原則，積極主動地與上級領導保持聯系，定期匯報工作進度和存在的問題。同時，我積極與同事合作，互相支持和幫助，共同推動部隊的發展壯大。

在日常生活中，我注重鍛煉身體，保持良好的體能狀況。同時，我也勤學苦練，不斷提高自我修養和綜合素質。我主動參與部隊組織的各類文體活動，調動官兵們的積極性和創造力，營造了良好的部隊氛圍。

總結來說，過去一年中，我堅持以部隊建設和戰斗力提升為導向，始終保持良好的工作作風和高度的責任感。雖然還存在著不足之處，但我對過去一年的工作和表現感到滿意。我將繼續努力，不斷提升自己的工作水平和專業能力，為部隊發展和建設貢獻力量。

部隊士官個人述職報告【篇五】

尊敬的領導：

我是XX部隊的士官，通過這份述職報告，我將向您匯報我在過去一年中的工作情況和個人成長。

在過去的一年中，我積極履行士官的職責，始終堅持依法履職、服務部隊、保障戰斗力的原則，為部隊的建設和發展貢獻了自己的力量。具體而言，我主要從以下幾個方面開展了工作。

首先，我積極參與各項訓練和演練工作。作為一名士官，我對部隊的訓練和戰斗力保障工作有著深入的了解和認識。我堅持帶頭參加各項體能訓練，不斷提高自己的身體素質，為部隊的戰斗力提供了堅實的保障。我還積極參與模擬演練和實戰訓練，提高自己的打擊能力和指揮水平，為部隊的作戰能力提供了有效的支持。

其次，我積極參與組織和管理工作。作為一名士官，我深知組織和管理是保障部隊正常運轉的重要環節。我主動承擔起各項組織任務，認真負責地完成每一項工作。我積極參與部隊的例行會議和活動，及時向上級匯報工作進展和存在的問題，并提出解決方案。我還注重與部隊官兵的溝通與協調，保持良好的團隊合作氛圍，提高部隊整體的工作效率。

此外，我還積極參與學習和自我提升工作。作為一名士官，不斷提升自己的綜合素質是非常重要的。我積極參加各類培訓和學習活動，不僅鞏固了專業知識，還提高了軍事理論水平和思想政治素養。我還注重積累工作經驗，通過參加各類競賽和比武活動，不斷提升自己的工作能力和技能。

在過去的一年中，通過自己不斷的努力和進取精神，我積累了寶貴的工作經驗，取得了一定的成績。但同時，我也意識到自己在某些方面還存在不足之處，比如專業知識還需要進一步提高，工作方法還需要更加靈活和高效等。未來，我將進一步加強學習，提高自己的綜合素質，不斷完善自身優勢，為部隊的發展貢獻更大的力量。

最后，我要衷心感謝領導對我的關心和支持，也要感謝全體官兵的配合和支持。只有在大家的共同努力下，我們才能取得更好的成績，為部隊的建設和發展做出更大的貢獻。

部隊士官個人述職報告【篇六】

尊敬的領導：

我是XX部隊的士官，我懷著由衷的使命感和責任感向您匯報我過去一年的工作。

在過去的一年里，我一直努力履行我的職責，以確保部隊的訓練和運作盡善盡美。我積極參與士官培訓課程，并取得了一些有關領導和管理的知識和技能。我努力學習軍事理論和技術，努力提升自己的專業素養和工作能力。

作為部隊的士官，我始終以身作則，帶頭遵守紀律和規章制度。我時刻保持警醒，認真履行我的職責，始終保持良好的工作態度和團隊合作精神。我盡力確保每個士兵遵循訓練計劃和安排，全力以赴完成各項任務。

在訓練中，我注重培養士兵的思考能力和創新精神。我鼓勵士兵提出問題，尋找解決方法，并盡量給予他們更多的自主權和責任感。我相信通過激發士兵的主動性和創造性，能夠更好地提高部隊的整體戰斗力。

在任務執行中，我充分調動士兵的積極性和工作熱情，注重培養團隊協作精神。我組織并參與了多次合作訓練和演習，有效提升了部隊內部的協作能力和戰斗力。我也積極與其他部隊的士官和下級軍官進行交流與合作，擴大了部隊的外部合作網絡。

在過去的一年中，我積極關注并參加了各種講座、學習班和研討會，以不斷提升自己的知識和技能水平。我也主動請教高級士官和軍官，以獲得他們的經驗和指導。通過這些努力，我相信我的能力已經得到了提升，我能更好地承擔起士官的職責和使命。

尊敬的領導，我堅信只有不斷學習和進步，才能夠更好地為部隊和國家做貢獻。我會繼續努力提升自己，為部隊的建設和發展貢獻自己的一份力量。

藥師工作個人述職報告(通用6篇)

我們編輯了“藥師工作個人述職報告”以更好地滿足您的需求，你積累過多少崗位述職報告的模版？當下的每一分每一秒鐘，我們都有好好珍惜，很多人又要動手開始寫述職報告了。述職報告經過了歷朝歷代的演變，在現代終于成為一種固定的公文文種，我們致力于為您提供更多的財務規劃和風險控制方案！

藥師工作個人述職報告(篇1)

個人年度藥師工作總結

作為一名藥師，我深知自己肩負著重要的責任，要不僅為患者提供準確、有效的藥品，還要與醫護人員、藥廠等多方協作，確保醫療系統運轉良好。在過去的一年中，我認真履行職責，不斷提升自己的專業技能和溝通能力，在工作中實踐著“醫者仁心”的理念。下面就是我個人年度藥師工作總結。

一、加強藥物治療監管

作為藥師，我們要嚴格掌握每種藥物的使用范圍、適應癥、用法用量等內容，并及時核對處方藥的醫囑，避免藥品錯誤使用。在工作中，我通過加強和醫護人員的溝通，認真審查藥品處方信息，對需要限制使用的藥品進行監管和管理。我還主動把常見的不良反應和配伍禁忌向醫護人員介紹，力爭在治療方案中強化藥學知識的作用。

二、開展藥品信息宣傳

隨著互聯網的發展，患者對藥品信息的需求越來越大，但是很多人對藥品的了解不夠全面或存在誤解。在這方面，我充分發揮藥師的作用，向患者介紹常用藥物相關知識，使患者對藥物療效、注意事項、藥物相互作用等方面有了更深入的認識。我還積極參與科普宣傳活動，通過講座、宣傳冊等方式向公眾傳播科學的用藥知識。

三、提高藥物管理水平

在一年的時間里，我通過參與各種藥品知識培訓和學術研討會，在藥物管理方面進一步提升了自己的專業能力。并在實踐中積極應用歸納整理的相關知識和技能，不斷優化藥物管理流程，提高了工作效率，保障了患者的用藥安全。

四、積極參與團隊合作

藥師的工作除了獨立完成外，還要和醫護人員、藥廠等多方開展協作工作。在工作中，我與其他團隊成員進行緊密地合作，共同實現良好的藥品供應和用藥管理。在此過程中，我不僅充分發揮了自己的專業能力，還提升了團隊協作和溝通能力，建立了良好的合作關系，推動了工作的順利開展。

五、總結和反思

回顧過去的一年藥師工作，我深感身在醫療行業的責任和使命。在這個行業中，我能為患者盡力而為，為社會盡微薄之力，使自己站在職業巔峰的來之不易，更讓我感悟到了人生的真諦。盡管取得了不錯的業績，我仍要持續學習和提升，不斷積累經驗，完善自己的專業素養，為未來做好更充分的準備。

最后，總結工作經驗，用以指導今后的工作，是我必須要做的。不斷審視自身的不足和弱點，積極克服困難和挑戰，不斷向著目標進發，使自己變得更加優秀，工作更加出色。

藥師工作個人述職報告(篇2)

根據縣藥監局規定要求，藥店認真組織員工進行了動員和安排，我作為九龍醫藥超市的駐店藥師也及時對工作進行了認真的籌備和自查。現就自查情況匯報如下：

姓名：學歷專業：藥學職稱：藥師

履行職責情況：

1、熟悉和掌握國家相關藥品經營的法律、法規和行政規章；

2、能勝任指導督促藥品質量管理制度的執行并每半年進行考核；

3、能勝任藥品進貨驗收工作；

4、能勝任處方審核工作；

現具體匯報如下：

1、按要求對門店內陳列藥品進行了分類擺放，如藥品與非藥品都按要求進行了分柜擺放。拆零藥品集中與拆零專柜，并保留了原包裝的標簽。

2、銷售藥品時能嚴格遵守有關法律、法規和制度，正確的介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項。

3、銷售處方藥時，經處方審核員對處方審核后，進行調配銷售，并無對處方藥品進行擅自更改或代用。在銷售時發現有配伍禁忌或超標量的處方，拒絕調配，必要時，經原處方醫生更正或重新簽字后進行調配。處方審核員、調配員、銷售員均在處方上簽章，處方并按有關規定保存備查。

4、營業時間內，堅持在崗。

5、處方藥不開架出售，并在銷售藥品時不附贈藥品和有禮品贈送。

6、按照國家有關藥品的不良反應報告制度，收集了本門店所受藥品的不良反映情況，并按規定上報有關部門。

7、藥品拆零銷售使用的工具，包裝袋清潔衛生，出售時按規定寫明了藥品名稱、規格、用法、用量等內容，并為客戶提供咨詢服務，指導顧客安全合理用藥。對客戶的批評及時加以解決，對客戶反映藥品質量問題，認真對待，記錄詳細并及時處理。

藥師工作個人述職報告(篇3)

個人年度藥師工作總結

回顧過去一年的工作，我從事了醫院藥師的職業，負責處方審核、藥品缺貨監測、藥品合理用藥指導、抗生素管理、患者藥品安全宣教等諸多工作任務。

藥師是中醫藥和西藥安全、有效、合理應用的重要人員，在患病防治中發揮著不可替代的作用。工作中我們要發揮藥學專業化知識和技能，以便從多個角度出發保證全院患者的用藥安全，以達到提高臨床療效，維護人民生命健康的目的。

處方審核是藥師的日常工作之一。書寫不規范的處方、用藥不當、劑量過大等情況都會導致患者發生不良反應、耗時耗財、嚴重的甚至會危及生命。因此，藥師應該嚴格按照《藥品管理條例》、《藥物處方導則》等規定開展藥學監督，對處方中排除非處方藥品，遵循用藥規范、及時變更、及時反饋，提供范圍內的質量控制及費用控制以及延伸的藥物治療安全性控制。

同時，我們要不斷提高抗生素合理應用水平，減少不當使用抗生素導致藥敏菌株產生等問題。為此，藥師要積極參與抗生素臨床應用管理工作，審核、發布、監控、評估抗生素應用，督促臨床醫生合理使用抗生素，避免不適當、過度、重復或不當使用抗生素。

患者參與醫療的配合與溝通是患者用藥安全的關鍵。藥師在梳理當前用藥情況的基礎上，向患者傳達用藥的相關知識，提示患者對一些藥物的注意事項、不良反應和應對措施等，考察患者用藥順從性、配合程度和個人情況。如果患者對于用藥有所疑慮或具有自覺不良反應，藥師要行使職責，加強解釋，提供合理化建議，防止相關意外事故的發生。

除了以上這些工作外，我還積極推進醫院藥房的服務工作，嚴控藥房賬務核算，加強庫存管理、維護倉儲環境，做好藥品信息采集匯總與反饋，全力保障患者用藥安全及藥品供應。同時，經常更新公共信息和各部門的工作進展，及時提出專業建議，讓更多的人了解我們藥師工作的重要性。

回顧這一年，我不斷努力，致力提供更優質的藥學服務和患者用藥安全保障。希望在未來的工作中，我能夠繼續提高專業技能，發揮個人優勢和藥師的集體智慧，推進工作改革，促進中西醫藥的交流，為患者健康保駕護航。

藥師工作個人述職報告(篇4)

在這過去的一年里，我取得了一些成績，但離組織的要求還有一定差距。一是自身素質需要進一步提高，特別是專業知識，需要進一步加強學習，增強知識;二是工作的協調能力需要進一步加強。為適應新形勢下工作的需要，我

如果有來生我只想做一杯茉莉清茶，在午后的時光，不需要祈禱，也有人陪我一起慢慢變老走過20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。

20xx年，在衛生局和院長領導下，醫院全體職工團結一心，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大精神，強化“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，建立健全質量控制體系，深入開展衛生誠信建設和醫療人性化服務，優化醫療環境，提高服務質量和水平，取得較好的社會效益和經濟效益，樹立了衛生行業的良好服務形象。為了提高自己的工作能力，在工作實踐中我能認真學習，不斷摸索，豐富自己的理論知識，為了能更好地為患者服務打好基礎.作為一名藥劑師堅守自己的工作崗位，履行崗位職責，服從領導分配，不計較個人得失，能想病人所想，急病人所急，刻苦學習理論知識和實際操作能力，不斷提高自己的專業水平和實際工作能力，并將所學的知識發揮到臨床工作中去.在工作中，我能嚴格遵守崗位責任制和操作規程，對工作認真，做到細心觀察;七查八對.我的成績是大家幫助的成果。嚴格要求自己，積極為醫院的發展建言出力。作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫院更大的發展是義不榮辭的責任。在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。感謝同事們對我的關心和照顧。

在這過去的一年里，我取得了一些成績，但離組織的要求還有一定差距。一是自身素質需要進一步提高，特別是專業知識，需要進一步加強學習，增強知識;二是工作的協調能力需要進一步加強。為適應新形勢下工作的需要，我決心在以后的工作中，虛心學習，改進不足，踏實工作，再接再厲，不斷提高自身素質，更加扎實地做好各項工作，在平凡的工作崗位上盡自己的努力，做的自己，不辜負組織對我的期望。

回顧兩年來的工作，如果說做了一些工作，能順利完成各項任務，這主要與每位院領導的支持和認可分不開的。與每位同事的關心幫助是分不開的?！爸蛔愣鴬^進是我的追求，行不止塑品德是我的目標”，在這里再次感謝醫院給我一個施展的平臺，懇請各位領導、同事提出意見，使我進一步完善自己，本人也將以此述職為契機，虛心接受領導和同事們的批評和幫助，努力學習，勤奮工作，以優異的工作業績為醫院的發展建設增添一份微薄之力。

總之，經過全院職工的不懈努力，醫院20xx年工作取得了較好成績，希望在新的一年里，我們能始終堅持全心全意為患者服務的宗旨，本著對患者高度負責的態度，各項醫療服務活動讓患者放心、滿意。

藥師工作個人述職報告(篇5)

臨床藥學室針對不同時期，不同科室，臨床用藥的不規范，對重點突出問題開展了專題、?？朴盟幏治?。xx年_______月份開展了《抗感染藥物不合理應用實例分析》，xx年_______月份匯總了《上呼吸道系統疾病臨床不合理用藥實例分析》，xx年_______月份進行了《抗腫瘤藥物治療中不合理處方用藥分析》，xx年_______月份針對普外科不合理用藥進行了《普外科不合理用藥分析點評》工作，_______月份就臨床常見藥物配伍禁忌與不合理聯用進行了剖析，_______月份就消化內科常見不合理用藥再次進行了實例分析，_______月份對我院慢性心力衰竭藥物治療進行了調查與分析，_______月份針對甲流做了如何選擇中藥治流感，_______月份就肺心病用藥有講究寫了心得體會，_______月份針對痛風患者怎樣合理選用藥物做了分析。以上從臨床突出問題、?？朴盟巻栴}、用藥細節問題入手，以處方實例分析形式進行剖析。從藥物治療指南、藥效學、藥動學、藥物相互作用、藥物不良反應進行詳實的分析，極大地促進和規范了臨床合理用藥，受到臨床醫師的好評。

藥師工作個人述職報告(篇6)

近年來，藥師的職業形象逐漸增強，成為社會各界廣泛認可的醫療專業人才。作為藥師的我，在這一年中，不斷努力拓展自己的專業領域和技術能力，為了更好地服務患者、為藥學事業做出自己的貢獻，特此總結。

一、 專業能力提升

作為一個藥師，知識和技能永遠是最重要的資源和核心競爭力。因此，我一直把專業能力提升擺在重要位置上，并且不斷加強自己的學習和訓練。

一方面，我認真研讀有關藥學領域的新理論、新技術和新進展研究成果，不斷加強自己的理論基礎；另一方面，我參加多項藥學領域的學術交流活動和藥師繼續教育活動，從中獲取最新信息，提高自身的臨床能力和實踐技能。

二、 注重團隊合作

團隊合作是藥師長期以來一直在強調的重要素質。我認為，藥師的工作涉及到很多方面，不單單是自己一個人能夠完成的。因此，我注重團隊合作，與患者、醫生和其他醫護人員合作，協力提高患者的治療效果和滿意度。

我們科室藥師聚焦于藥物合理使用問題，積極參與病人的臨床藥學服務工作，制定和實施藥物治療方案，以確?；颊攉@得最佳的醫療服務。在和醫生合作的過程中，我仔細研究醫生的病歷，針對病人的情況提出最佳的治療方案，從而更好地為病人實現治療目標。

三、 獨立工作與承擔責任

雖然團隊合作是重要的，獨立工作同樣也非常重要。我認為，獨立工作和承擔責任，是藥師的基本素質。因此，在工作中，我注重領悟病情、分析病情、判斷治療方案，同時也保持開放的態度，從患者、家屬、醫護人員中不斷接受反饋，不斷改進自己的工作，提供更優質的服務。

在此基礎上，我在擬定化療方案、靶向治療方案和化療藥物的調劑、質控等方面，也能夠做出獨立的決策，并承擔相應責任。

四、 關注患者的心理健康

作為藥師，我們不僅需要給病人提供藥物治療，更需要給予患者精神上的支持和鼓勵。因此，我始終關注患者的心理健康。

在工作中，我和病人和家屬保持良好的人際關系，耐心傾聽他們的疑慮、困擾和不安，盡力幫助他們緩解焦慮情緒，增強抗病能力。同時，我也通過各種形式不斷向病人傳達正能量，讓他們始終保持樂觀的心態，幫助他們減輕病情的壓力，盡力在治療過程中提供便利與舒適。

總之，本年度工作中，我注重自身專業能力提升、注重團隊合作、熟悉承擔責任和關注患者心理健康，不斷提升自己的綜合素質和實踐能力，努力為患者盡職盡責，也為藥學事業做出自己的貢獻。相信，通過自身的努力，未來將會更加光明和輝煌。

大學個人述職報告1500字通用6篇

述職報告之家專題“大學個人述職報告”推薦內容。

韶光易逝，但是工作順順利利。我們要盡快做好自己的崗位述職報告了。述職報告的標題可簡單標明“述職報告”。職場菜鳥在做述職報告的時候要注意什么？下面，我們為你推薦了大學個人述職報告，更多信息請繼續關注本網站。

大學個人述職報告【篇1】

時間如白駒過隙，不知不覺中進入院簡編部就快一學期了，在這幾個月的時間里，感覺自己學到了許多，成長了許多。從一開始進入簡編部，對各項工作幾乎一無所知，不清不楚。到現在，對各項工作流程更加熟悉與了解，對本部門的工作也得心應手，這其中不僅有自己的付出，更有部長的引導和同事的幫助。

這一學期，我的工作總結和體會主要如下：

一，積極投身工作，要有一份至誠的熱情

說實話，很高心與大家共處一學期，在這段歲月里，我們一起努力過，奮斗過。在新生杯的那段時間里，我們的身影總會出現在賽場的各個角落，獲取比賽的第一手資料，雖然有時感覺很忙碌，但這樣的生活又讓我結交了許多朋友，學到了許多與大家交流的技巧。在這些過程中，態度十分重要，他影響著環境，環境又影響著心境，無論是拍照，寫通訊，還是去聽報告，我們需要退去消極的心態，微笑對自己對他人，心境漸漸好起來，周圍的人受到感染，也會報之以快樂的表情，這樣相互融洽，效率才會高。

二，學會寫通訊，說實話熟能生巧，而這工作總結是細致活，需要仔細回顧一學期的工作經歷，會為其中的點點滴滴，當我們上完課，去跟賽，有時會很晚，回來還要寫通訊，有時會很晚，但這樣的生活才感到充實。

三，責任心的重要性。因為工作有時會很突然，部長會臨時通知，分配任務，這樣也許會打亂自己的計劃，但只要我們懷有一顆對工作的熱心，去面對，也許又是另一種感受。

四，堅持就是勝利！拍照、寫通訊，是我們部的必修課，可是一種事情做得多了，難免會產生厭煩的心理。我也曾抱怨過，也曾想過做這些是否是浪費時間，可是我還是堅持下來了，在這個過程中，慢慢還是發現自己有不懂的地方，原來他并不是我想象的那么簡單，原來這項工作我還是可以做的更好！

當然，作為一名剛進入大學不久新生，對大學的各個方面還不甚了解，對簡便不的工作更無經驗可談，因此也犯過許多錯誤，但有句話說，錯不可重犯，錯也要有水平，能在錯誤中成長也是件好事。在此，要感謝我們的三位部長，對我們大精心教導和培養，在你們的身上我學到了許多為人處世的道理。

下學期，一開學，我們就要面對三好杯的重任，但我相信，我們十六雙手牽在一起，會共同創造出屬于我們的一片藍天！

大學個人述職報告【篇2】

20xx年的暑假，我們經歷了一次一生都難忘的成長歷程，只有在結束時回過頭想想，才發現如果當初的猶豫不決占據主導的話，也許我這輩子就不完整了。

陜西科技大學赴北川社會實踐服務隊共有15名成員，涉及大一至研二的每個年級學生，以及一名輔導員。我們從西安出發，扛著硬座來到了綿陽，輾轉幾次之后終于來到了安昌縣幸福二小，這是我們的第一個落腳點，修整了兩天之后我作為先頭部隊開赴我們的支教地點——北川縣馬槽鄉馬槽魯寧小學

這是我第一次進入川西北的深山老林中，說是深山老林真的不算夸張，那種電視與圖片上的山巒、森林與激流，根本不能替代你親眼所見時的那種激動與害怕，在縣城中還是要好很多的，有二級公路，有正常的生活配套措施，也有健全的社會服務機構，當時我還在無知的感嘆道這真是國家的溫暖遍及每寸土地啊。直到我抵達了禹里。

禹里是大禹的故里，但是治水的圣人卻仍然抵擋不住自然的力量，08年的地震還是用堰塞湖把禹里給淹了；到了這里我們換了那種老式213改裝的加固四驅越野車，就是那種只能從窗戶和后蓋進出汽車的樣式，看到這些我些許懂了，這一路上不會太好受的，上次坐這樣的車是在第一機械制造廠的坦克訓練場上。我們從禹里出發到擂鼓。中間有條擂禹路，是連接內外的唯一道路，之前老師就給我們講過，這是08年地震后，工兵部隊緊急搶修出來的道路，也是當時的生命線，所以寬度只有雙行緊湊錯車罷了，路內側是不斷落下的巨石，外側是深不可測的懸崖，當我們第一時間踏上這趟旅程時候似乎沒有什么感覺，但是我坐在劇烈顛簸的汽車上時，真的開始害怕了，汽車由于爬坡不得不加速奔跑，揚起的沙塵遮住的了前面的路，聽不見看不見感覺不見的外面，呼嘯而過的不是樹木而是一段一段的懸崖，接下來是什么我哪里知道，抓住靠背等著目的地到達，即使不知道能不能到目的地。

好在我們安全的達到了馬槽小學，下車的時候特意看了看汽車的輪胎，劇烈摩擦的高溫可以清晰的感覺到；拿著我的行頭開始了這一段華彩樂章。

這是山東省濟寧市于地震后援建的重建小學，建造、監理、審批、驗收都是山東人一手操辦的，外圍是統一的羌族特色青磚一層，整個學校分南北兩個區域，其實兩座樓間距只有20米而已，都是三層樓的鋼結構混凝土澆灌建筑，抗八級以上的地震。教學樓與宿舍樓是兩個主要的建筑，加上附屬的食堂和操場、門衛，整個學校和二流城市的民辦中小學建筑等級幾乎相當甚至有過及；由此看出，盡管我們在外圍看到的景象與所處的環境是那么的慘不忍睹，但是進入學校之后的一切都顯得那么和諧友愛，這也真的證明了政府在災后重建的過程中確實給人們做了很多好事實事。學生宿舍也是我們志愿者的居住場所，上下的標準學生床，還配有床墊，十分貼心。只是上一波的志愿者們未能進行好收尾工作，導致開學后學生家長和學校爭吵不休，所以今年給我們開放的宿舍數量非常少，這也側面反映了一個問題：現在的志愿者活動遍地都是，有的在真正踐行志愿者精神，有的在敷衍了事，更有例行公事者不計其數。怎么去約束與規范志愿者活動，又怎么在不打消志愿者積極性的情況下更好的使個人的行為規范化，使團隊的行為規?；?，我覺得是當下急需解決的問題。教室的配套設施十分精良，還配有懸掛平板電視一臺，事后采訪學生得知電視還是經常使用的，讓人欣慰。

作為先頭部隊的任務不算復雜，打理好基本的設施與人員分配后，我們迎來了全部人員的進駐，本次志愿者服務共涉及全國19所高校66名本科生、研究生，按照當初的個人意愿分為教學組、后勤組、家訪組、新聞、督導組等五大組，大家于22號來到馬槽小學，那種興奮與激動感染每個人都在熱火朝天的討論著未來的情況，干勁十足，我第一次感覺到了團隊的力量，也由衷的覺得大家利用假期來這里進行志愿者服務的行為真的令人十分敬佩。

迎新活動是20xx年中國心“銘記羌山”成長營的重頭戲，前晚大家認真的布置班級板報，繪制班級海報，整理班級內的衛生并設計了各個年級的獨具匠心的座位安排，為的只是明早的孩子們來到學校時，能顯示出來我們當代大學生應有的風采與志愿者秉承的服務精神。

第二天早上六點大家都紛紛的提起最高的精神，早早的布置好“迎新大道”，五個年級的班主任嚴陣以待。從第一個學生的到來全體志愿者鼓掌慶賀，到暮色中最后一個學生家長將孩子的包裹交付于志愿者手中，十二個小時的迎新活動看似艱難，但是其中卻是124名學生翻越十幾座山花費四五個小時來到學校的辛勞，與參加中國心成長營的心動，我們值得。

當我們懷著迎新的激情開始了日常教學工作時，一切卻沒有想象的那么簡單。啟蒙年級的孩子們生活起居需要志愿者的幫助，四至七年級的孩子們沒有良好的自我學習與自控能力，高年級的孩子們成熟叛逆等諸多問題擺在面前的時候，我們這些仍舊是大學生的哥哥姐姐變得焦頭爛額。是什么？為什么？如何做？我開始不斷的反思與總結，身為高年級的班主任，我早已感到不安與沉重，八九十年級的學生與我們年齡最相近，擁有已經健全的人格和世界觀價值觀，叛逆又單純，如何培養他們的興趣，或者說如何從他們已經喪失對英語學習興趣的情況中將他們拉回來，這些涉及一個學生一輩子的事情我屬實不敢輕易決斷。問題終究會在激烈的思考與不斷的實踐中得出比較完善的結果的，度過了開頭的艱難與糾結，我發現了年齡差距小這一條件可以轉化為我最好的利器而不是為他們不服管教做支持，你可以將自己看做他們，在初高中課堂的你是什么樣子？喜歡老師聽什么？不喜歡老師做什么？老師說什么你最清醒？老師講什么你最困？甚至是你在盛怒時想把老師揍一頓的那種無理的沖動從哪里來的？這些問題在我站在講臺上時候都一一浮現在我眼前。于是我在講課本知識的時候總是輻射的很廣，比如我講到夢想的時候，孩子們每個夢想我都會給出他們在現實社會的最新情況，她想考軍校我就給他講第四軍醫大學，他想當宇航員我就給他講楊利偉和探月計劃的原因，甚至月球的環形山和元素氘，大家都聚精會神的聽著，外面的世界對于他們來說太遠太不可及，對于歷史對于思政，每天的灌輸總會造成極大的厭煩與誤解，只有給他們最新的東西，讓那種似懂非懂的求知欲撥弄著每顆年輕的心，那些最深處的探索精神才會蠢蠢欲動的呼之欲出，于是每個人的嚴重發散出了與第一二天不一樣的光芒，我也越老越喜歡將我僅有的不多的知識盡量告訴他們。就這樣，我的英語課上經常出現古詩詞，莫比烏斯環，質能方程，原電池的構造，減數分裂的二三階段，民國政府的衰敗以及未成年人保護法等一系列和他們最貼近的知識，我不是一個很優秀的高中畢業生，但是我是一個樣樣稀松的學生吧，我確保我的每句話都是真的負責任的，因為你站到講臺上才會感覺到那種責任感，每個人都在仔細不仔細的記錄你說的每句話，你可以編造與吹噓，但是聽到的孩子們卻信以為真，那是對教師的污蔑也是對志愿者的損害，我不敢也不能。當然慈不帶兵的理論不能完全應用到學生身上，經過實踐后我發現彈性教學是最好的方法，張弛有度是一個老師必須具備的能力，上課的時候必須嚴謹與正規，下課必須和孩子們能親密接觸，學生可以怕你，也可以隨意的和你打鬧，要讓孩子們知道什么時候用什么感情來處理事情，把握生活中的度，有人說這是一種兩面三刀的提前教育，容易把孩子天真與真實的秉性喪失，我想說的是，人本來就是活在不同環境中的不同角色的集合體，一個男人可以同時是父親、兒子、員工，那一個孩子提早的知道自己的角色與合理的處理角色之間的轉換，怎么可以與兩面三刀混為一談？我堅持著讓他們在合理的時候表現最高標準的狀態，至少這樣可以減少別人對他們的傷害，如果他是一個好人，這可以幫助他變得更好，如果他本性就壞，那這也只是他壞的一部分。

我逐漸成了高年級的黑臉孩子王，高年級也成為了學校里面同時代表馬槽最高學術水平與馬槽最活躍氣氛的代表，我們上課仍舊是“跌宕起伏”，下課生龍活虎，就連打飯時候，我和他們廝混在一起，共同唱響他們自己編輯的開胃歌——“西邊的太陽就要落山了，食堂的饃饃就要蒸熟了，拿起我心愛的搪瓷碗，沖向那伙食堂，搶稀飯啊搶饃饃，搶稀飯啊搶饃饃”歡笑打鬧著。就這樣和他們日復一日的快樂的生活著，有時我就忘了我是來到這里的客人，好像我就出生在這里，這些學生是我一生的伙伴與愿望，我必須把所有的知識傳授給他們，哪怕是敏感而難以啟齒的早戀問題，有時我也很害怕，害怕我在講臺上哪些的不好與不對被孩子們記住，我本來就是一個不羈的人，我已經盡量的把和藹可親作為主旋律詠唱了。孩子們都有一個暮省本，負責記錄下他們今天的所作所為所想，他們在本中是這樣寫我的：“今天鄧老師是一個兇惡的人，少了當初的那種陽光燦爛，希望他能回到剛開始的那種開朗活潑”“鄧老師的課充滿了陽光和激情，希望我的老師也能這樣講課”“今天鄧老師展露了他那孩子氣的一面，非?？蓯邸蹦欠N被人肯定否定再肯定的感覺，是我學生生涯最難忘的回憶，在這里我又體會到了，也謝謝他們能這么理解我。

兩周的教學生活匆忙地結束了，面對著我要求的回復到原來狀態命令的教室，我頓時失落了起來，我這14天都做了什么我都不記得了，心里空落落的難受，不知道如何面對沒有殷切眼神的教室。在之前的幾個小時里，我們舉行了隆重的篝火晚會和閉營儀式，高年級拿出了首屆“馬槽好聲音”合唱比賽的獲獎曲目，也獻上了高年級歌詞成熟但曲調極不成熟的對唱，當然還有我的班主任寄語。每個班主任都會給自己的學生寄語，在熊熊燃燒的篝火前，大家褪盡了集體鍋莊舞的疲憊，聽著一劑又一劑的催淚彈投放過來，心理別提多難受了，多少志愿者的衣服被孩子們用淚水浸濕，那一刻，也是我對自己最好交代的時候?；氐浇淌依镞€是一片紅眼，我這個人說實話過分理智了，我實在是哭不出來，所以我還是用堅強與樂觀在重復著我帶給他們的一直強調的理念“奉獻、感恩、回饋”，我也覺得這是我這個成長營最大的教學成果，也許現在的他們只是隨便念出來，但是我堅信肯定會有人因此發生改變，那是因為我的學生我相信，我能給他們的他們都能帶走。

“我怕我沒有機會，對你說一聲再見，也許就再也見不到你”我在北川縣馬槽鄉支教了14天，說實話天天都有可能瞬間被泥石流和山體滑坡掩埋掉，也可能從陡峭的山峰上跌落谷底，誰能不害怕呢？可是當你真正的和大家融入在一起時，那種敬畏生命的感覺會被孩子們的激情和熱情以及志愿者的崇高精神所沖淡。是的，我們志愿者家中也有好幾十口人在日日夜夜的牽掛我們的安危，在理智與感性中掙扎本來就是人生的主要困苦，個人，家庭，社會，國家，就是一個復雜矛盾的責任體系，個人英雄主義的成就注定給家庭帶來損失，而社會卻還急需這樣的行為來拯救道德良知，但是國家培養一個敢于奉獻的人的成本要比奉獻者所做之事要高，正負正負的來回周旋，一直不能有一個固定的答案，那就需要我們今后在日常生活中考慮周全，對此，我要向日夜掛念我的父母說聲對不起，我的行為對于孩子們是一種幸福與盡責，但是對于你們確實是一種極不負責任的草率行為，爸爸說的對，志愿服務完全可以在沒有生命威脅的情況下進行的，威脅生命的活動雖然更有意義，但對于每個家庭來說事不公正的。同時這也側面的反應出了，大學生在履行志愿者職責的時候，全部利益由誰保障，是不是可以盡善盡美的將這些事情辦好，而不是留下如此大的隱患和爭議。

當然既然我回來了，便是回來了，慶幸自己的行為被大自然認可，慶幸所謂的因果報應，也慶幸我順利完成了孩子們、家長們對我的希望。

這輩子能做這樣一件事情真的很值得，我從來沒有后悔過。你問我會不會再去了，我會說不了，因為我和我的學生說了，不要總是把希望留在別人的施舍上，抬起頭來走出來，我在外面的世界等你們，下次相見一定不能是馬槽或者是北川縣城或者是更落后的地方。謝謝你們接受我這么久的談天說地，也謝謝你們教會了我那么多的東西。

大學個人述職報告【篇3】

本月還是一如既往的忙碌，可喜的是又有五名新的大學生村官加入我們，莘縣大學生村官的隊伍愈加的壯大起來?，F如今xx鎮共有大學生村官8名，是24個鄉鎮中擁有村官最多的鄉鎮，這也充分說明了xx鎮黨委政府對我們大學生村官的關心和重用。的確，這一年來在xx鎮黨委政府的指導和帶領下，我們這一批大學生村官充分得到了鍛煉，無論是在思想上還是在工作上都有了很大的進步，也取得了一定的成績。新村官的到來又給古云鎮注入了新的血液和年輕的活力。先就姜這一個月的工作梳理如下：

一、全力開展人口普查工作

今年是全國第六次人口普查工作之年，截止日期是20xx年11月1日。全縣24個鄉鎮都在忙于這項工作，我們村官也在各自村里與村兩委干部挨家挨戶的詢問普查。人口普查涉及人口短表、長表等相關表格，表格內容相當復雜。鎮里專門召開會議對各村會計進行培訓，由農經站全體人員協助村會計盡快熟悉普查流程。我村成立了以村支書xxx同志為首的四個普查小組，每組2人，小組分頭行動，以此來提高效率。我村共有人口1313人，每天村官雙周個人工作總結我和包村會計xxx同志一起下村，他負責詢問，我負責填表。這是一項持續時間較長的任務，每天都重復同樣的事情，難免會感到乏味無聊，可是工作就是這樣，貴在堅持。也從這件事中充分體會到了基層的難、煩、累。我們村在經過了一周的堅持和努力下，終于完成了所有表格的填寫，并由我把表格上交給鎮人口普查負責人王宗超主任。

二、九九老人節慰問我村70歲以上老人

本月10月16日是重陽節，又稱九九“老人節”。每年的老人節，我們村都會給70歲以上老人發送慰問品，以表村干部對群眾的關心，今年也不例外。在這個特殊的日子里，我與村兩委干部昨天去買了慰問品。

今年發放的東西是每人一件小棉襖。我村70歲以上老人共有78人，男性為31人，女性為47人。每年的老人節都會發放實用性的東西給老人，今年也不例外。上午十點，我與村主任xxx、村會計xxx以及老村長xxx騎著三輪電動車，載著慰問品，一家一戶的發放。村主任與村會計負責發放，我負責登記，每到一戶，都能感受到老人的感激之情，當李大爺領到小棉襖時，激動地握著我的雙手說“還是感謝共產黨啊，政策太好了，每年都給我們送東西，太感謝了！”就這么簡短的幾句話，聽的我心里暖暖的，在如今這個物欲橫流的社會中，像這么純樸憨實的人還有幾個??！

到中午十二點半，所有的棉襖發放完畢。通過今天這么一件小事，知道了自己肩上的責任，群眾簡短的一句肯定的話比什么都好。今天天氣很冷，但在回來的路上心里卻一直暖暖的，因為今天做了一件非常有意義的事！

三、召開大學生村官“雙述雙評”會議

為了積極完成縣委組織部制定的首批村官年度考核工作，我“村官”工作總結社區黨支部副書記鎮召開了大學生村官“雙述雙評”會議，10月20號下午，我聯系村兩委干部在村委會辦公室，首先召開了徐莊村黨支部半年講評會議，村支書xxx首先向村兩委干部進行了半年個人述職，緊接著我向各位代表了述職了我一年來的思想和工作情況。21日上午我們三個在鎮里進行述職，然后由科級干部給我們打分，評出等級來，最終納入年度考核之中。

大學個人述職報告【篇4】

時光荏苒，轉眼之間又到期末，回首在學生會工作的時光，心中總是感到欣喜和緊張。經過選拔，我如愿進入新聞部，在學生會這個大家庭里，我受益匪淺，學到很多東西，同時自我也得到了充分的鍛煉，真正地懂得了群眾觀念和協作精神的重要。在此，為了下一步工作的順利進行，特作出本學年工作總結。在這個學期，我化學與材料科學學院白云校區主辦的活動有“化韻新飛”迎新文藝晚會、體育文化節、“魅力星聲杯”主持人大賽等，在這些活動中，我用心參加，新聞部主要負責新聞稿的撰寫，現場攝影，拍照等工作。透過這些活動，我受益頗多，真正參與其中，體會團體協作，增強了我的群眾觀念，同時還讓我的組織潛力得到了提高。我認識到了團結的力量，只有各部門之間用心配合，團結一致，才能讓我院學生會更加精彩。最后我作出工作經驗總結，為下一步工作開展作好鋪墊：

1、“在其位，謀其政”，既然加入新聞部，就要恪盡職守，做好自我的本職工作；

2、虛心學習，誠實進步，不斷提高自我的寫作潛力和組織潛力；

3、加強與其他部門的交流合作，樹立團結協作意識，增強學生會凝聚力；

4、盡量獨立完成本部門的工作，不能事事依靠其他部門的幫忙，只有這樣個人潛力才能真正得到提高；盡管自我在工作中還存在著許多不足之處，

但是我堅信天道酬勤，只要我一如既往地熱愛新聞部，切實為學院服務，我必須能在今后工作中取得更好的成績。同時，我衷心地期望新聞部越來越好，祝愿化材學院的明天更加燦爛與輝煌！

大學個人述職報告【篇5】

前幾天北京下了第一場冬雪，它的降臨宣告了20xx年即將圓滿結束，在這辭舊迎新的日子，像所有人一樣，我們做著同樣的事情，總結過去，展望未來！

20xx年對我而言可以說是忙碌的一年。畢業、實習、找工作、換工作……一種忙碌卻沒有方向的生活。讓我有些急躁與懊惱，機緣巧合下，我來到了太保，一個讓我想穩下腳步，想吸取知識，想豐富人生的地方。是他特有的工作性質與魅力，吸引并鼓勵我用積極認真的心態對待每一天的工作，熱情負責的態度接待每一位客戶。

剛來太平洋保險的時候，我留在了公司，一個對我來說嶄新且陌生的環境，都說辦公室生活是小心謹慎的，但是在這里我卻得到了更多的幫助與教導。從怎樣驗車，怎樣錄入，到怎樣批單，每個環節都會有老員工悉心的教導，將我慢慢的帶入這個專業性很強的崗位。在公司的這段日子，我了解了太平洋保險的行業精神與內容，了解每一個單子對于我們以及客戶的意義，更包括怎樣站在不同的角度去了解我們以及體諒客戶的心理，出了問題我們要怎樣以最快的速度去解決與處理。這份工作讓我充滿新奇與動力。

后來我離開了公司，被分配到了門店，一個沒有老員工，也沒有人可依賴的地方，我開始用自已的所學，獨立完成一次次漂亮的出單。我這樣認為，也這樣努力！

與之前實習過的工作相比，出單員這個工作讓我對"責任"兩個字有了更深刻的認識。對于每一位上門的客戶，我們需要的不單單是熱情的服務，熟稔的專業知識，更多的是幫助每一位上門客戶找到更多適合他們的險種。

對于出單，我要了解每一個險種的含義，清楚并準確的告訴每一位有疑問的客戶，當客戶產生疑慮時，用我對險種的專業解釋，讓他們放心與安心，從而看到太平洋保險的專業與卓越。讓他們自有愛車的那一刻開始，信賴的便始終是太平洋保險。

雖然我到公司的日子還不是很長，對工作和自己的認知也不是很深刻全面，但我相信作為年輕人，只要你愿意不斷學習，不斷擴充，不斷努力，勤懇且踏實的奮力工作，那么你的明天一定會闖出不一樣的廣闊！

在這個人人都會去總結的年終總結上，我感謝每一個曾經在太平洋保險幫助教導過我的人，感謝他們教給我的專業知識與技能，也感謝他們在我困惑迷茫時為我明起的遠航燈……而我要做的，就是將這些感謝全部化為動力，用最最實際的方式回報眾人--認真學習，努力工作！

大學個人述職報告【篇6】

在20xx年，我作為一名共產黨員，堅持四項基本原則，積極擁護黨的路線、方針、政策，認真學習黨的基本理論，深入學習科學發展觀，不斷提高自己的政治理論水平與思想覺悟，永遠保持共產黨員的先進性。熱愛黨的教育事業，教書育人，為人師表，不斷提高自己的業務能力。工作中服從領導，團結同事，具有協作精神，能夠積極履行職責，圓滿完成了本職工作。在學院領導的關懷與教研室同事的幫助支持下，教學科研方面都取得了進步，具體情況總結如下：

1、 教學方面工作

20xx年本人的承擔的教學工作主要有授課、生產實習和畢業設計。本年度承擔的授課任務是機械制造技術基礎、機械工程材料和機械加工新技術等三門課程。本人在教學過程中積極備課，按時上課，課后認真批改作業，課下與同學們主動交流，圓滿地完成了教學任務。在指導畢業生的工作中，本人指導的9名本科畢業生（其中6名和崔煥勇聯合指導）順利完成的畢業設計和畢業答辯，有1人被評為校級優秀畢業論文。本年度指導的實習主要是認識實習、生產實習和畢業實習。在實習過程中，本人認真負責，注意學生的安全，并督促學生通過實習提高自身的專業基礎知識。本年度，作為副導師參與指導研究生一名。20xx年度完成的教學工作量累計約570課時。

2、 科研方面工作：

在做好業務工作的同時，積極參加科研工作，不斷提高自己的科研能力。主持濟南大學博士基金項目一項（20xx年11月立項），以第一作者發表b類論文1篇。

3、 班主任工作

本人是機自1003和1004班的班主任，作為班主任，我積極參與兩個班的管理工作，針對兩個班在XX年年底期末成績比較差的情況，通過開展創造性的工作，使這種情況得到根本性的扭轉，在學校開創了給學生家長寄送成績單的先例，通過寄送成績單，與家長取得聯系進行溝通，督促學生的學習，此舉措也贏得了家長的好評。

總之，在即將過去的一年中，在領導的關心和同事們的支持幫助下，本人的政治素質、業務水平均有了顯著提高。自己也為生活在這么一個奮進向上、互相幫助的環境中感覺到幸運。

骨干教師個人的述職報告

我叫，女，19xx年X月出生，中文本科學歷，中學高級教師，1988年7月參加工作，至今已從事初中語文教學近20年，現任初中一年級兩個班的語文教學。

從教20年，我一直在教學一線，無論是擔任班主任，還是語文教學工作，都取得了優異的成績，也贏得了不少榮譽。教學成績近20xx年來，都名列全縣前三名，而且第一名最多。1997年被評為“炎陵縣優秀教師”，xx年參加了株洲市“中小學骨干教師”培訓，在各項教學技能大賽中也獲得了好名次：1999年獲炎陵縣初中語文賽課二等獎、xx年獲株洲市教書育人普通話大賽三等獎、“炎陵縣中小學教師普通話競賽”一等獎，xx年獲教育系統“我愛我家”演講賽一等獎，xx年執教的《愛蓮說》在全市初中網絡課競賽中榮獲一等獎。還獲得過縣里的嘉獎，被學校評為優秀班主任、“學生最喜愛的老師”，20xx年評為炎陵縣學科帶頭人。近年來，積極從事語文教學研究，有11篇論文獲得市級以上獎勵，5篇論文在國家級刊物上發表。

從教以來大多數時間擔任了班主任工作。xx年剛從三河中學調入五中時，被學校委以重任，擔任了首屆縣級初中實驗班106班的班主任，xx年調到湘山實驗學校繼續擔任班主任工作———————外六班班主任。雖然教兩個班的語文夠辛苦的，但我一直把把班主任工作當成一件愉快的事。擔任五中實驗班班主任時，我就養成了一個好習慣，寫班主任工作手記，我把與孩子們的交往，把工作中的點滴體會記錄下來。當班主任雖嘗盡酸甜苦辣，但更多的是收獲了成功：我用筆記錄了每一個學生從幼稚走向成熟的歷程，記錄下了他們每一次成功與失敗，記錄下了教師對學生一次又一次的理解、關愛、肯定、表揚、鼓勵、贊美……記錄下了師生間的那段真情。

我把我的班主任工作手記叫《真情伴你成長》，我在扉頁中寫道：“我是教師，是母親，我要慈母般理解、關愛每一個學生，讓他們擁有如沐春風的成長環境，關愛學生就要尊重、理解、欣賞、激勵、信任學生，我要尊重學生人格，理解其追求，欣賞其亮點，激勵其進步，信任其言行，寬容其過錯，不因其調皮而改變初衷和耐心，不因其搗蛋而拒絕奉獻和犧牲，不因其資質差而少交心，不因其伏桌酣睡而言之為無心向學，教師的愛，應以特有的溫情，將一泓泓清泉注入久渴的心田，將一縷縷春風吹進灰色的籬笆墻，將一抹抹陽光撒在冬天的草尖上。”

當我讓一個來自農村的家庭貧困、容貌不佳、孤獨自卑的女生張斯文重新看到希望，感到班集體的溫暖時，我在班主任工作手記中寫道：老師只有真正走進學生心靈，用特別的愛去呵護特別的他們，用特別的心去理解特別的他們，與他們共喜怒哀樂，他們定會非常樂意地敞開心扉，把心底的想法告訴你。當我讓師生眼中的“差生”，大家避之如瘟神的陳亮改掉惡習，成為熱愛班集體的積極分子時，我又在班主任工作手記中記下點滴體會：教師，只要你播下愛的種子，它就一定會發芽，茁壯成長，真情喚得真心，愛心喚信心，有了信心哪個孩子都可以創造奇跡。當我讓一度陷入迷茫、徘徊，茫然無助的女生柳心怡重新燃起希望，找回快樂時，我又一次在手記中寫下這樣一段話“十三、四歲是美好的，但仍有這樣或那樣的不如意，可是誰又不是從這樣或那樣的煩惱中掙扎出來的呢？聰明的教師不是責怪孩子，而是幫助他們，理解他們，使他們堅強而睿智?！?/p>

班主任工作是辛苦的，但我收獲的是快樂。我看到了孩子們正在成長，我看到了希望。我讓106班100%的學生升入了普通高中，近50%的學生考入省重點中學，我也讓外六班的學生懂得要讀書必須先做好人，雖然他們剛進來時有些調皮，但一年以后他們都變成了可愛的孩子。

20年中我一直從事初中語文教學，我愛我的本職工作，我愛語文教學。如果別人把教師職業當成飯碗，那我當作事業，如果別人把語文教學當作事業，那我當作至樂至愛。我把我所有心血都花在教學上，或許我更辛苦，或許我犧牲了休息時間，但我取得了比他人更多的成績，最近6年我任教的班級語文都名列全縣第一名。

語文教學不比數理化，不是比學生智商的高低，而是比學生學習興趣的高低，學生有興趣才能學好語文。因此我的語文課沒有固定的模式，只有自己的特色，適合學生學習的特色。在滲透德育教育的同時，我更注重知識傳授的啟發性、感染性和趣味性。為了提高學生學習興趣，我想了許多辦法，運用了許多教學方法和現代化教學技術。

我備課既備教材也備學生，我備知識的難點、重點，備學生在知識與能力上的不足與缺陷。我處理教材不是按照教參上的模式，而是根據我的學生的現狀，適當調整難易程度與教學進度，該加的加，該舍的舍，從不死搬教參。我還把“考試語文”與“生活語文”緊密結合起來，就是把語文學習與學生生活聯系起來。比如講授《感悟幸?！窌r，我讓學生結合自己的體驗與所見所聞談自己的看法，既學到了知識，又啟發了思維，還讓學生樹立了健康的、積極向上的人生觀。

運用現代化教學設備和教學技術是我語文教學的一大特色。我除了運用錄音機、幻燈片以外，我更多的是使用多媒體和網絡教學。這三年，大部分課文我是利用多媒體和網絡技術進行傳授的，收到了很好的效果。精美的畫面、動聽的朗讀給學生全新的視聽享受。

醫保局個人述職報告1500字(通用6篇)

隨著時間無聲無息的流逝，轉眼間這一階段的工作已經結束，但這段時間非常的難忘，點點滴滴歷歷在目。根據上級的指示，我們應該要為匯報工作做準備了，個人述職報告需要概括任職情況，寫述職報告可以學習和總結工作中的規律，那么，有哪些可以被我們參考學習的個人述職報告模板，下面是小編為大家整理的“醫保局個人述職報告1500字(通用6篇)”，歡迎閱讀，希望能為大家提供一些參考！

醫保局個人述職報告【篇1】

我主要負責醫院醫保辦公室的工作。這一年來，在院領導和同事們的支持配合下，我緊緊圍繞醫保工作特點和工作規律，認真履行自己的職責，集中大家的智慧和力量，扎扎實實地開展了各項工作，較好地完成了工作任務。

一、XX年的總結

我院醫保工作于XX年2月底正式展開，到現在已經運行年，現將這一年的工作情況向院內作出匯報。

﹙一﹚XX年的工作

1、從2月份開展工作至今院內醫保系統運行良好，期間在五月份進行醫院his系統改造，做好醫保門診住院接口順利的完成醫保病人直接his錄入然后導入醫保工作計算機的工作。

2、在醫保單機運行開始階段收費員在門診操作中試驗數據每人達到二十五次，操作正確無誤，到12月21日底共計門診結算醫保1250人次，門診數據上傳準確，無上傳錯誤信息。醫院his系統改造后收費員積極的進行醫保病人的收費操作練習，每人達到一百人次，6月份以后通過his系統完成醫保病人收費720人次，數據錄入準確，能夠順利的導入醫保工作單機并上傳。

醫院全年接待醫保住院病人52人次，順利結算49次，現有醫保住院病人2人，需要細致的做好病人病歷、費用的審核工作。

3、關于持卡就醫、實時結算的工作，全年共計參加市區組織的持卡就醫工作、實時結算工作會五次，按照市區兩級的要求順利進行每一項工作。

4、對于院內的醫保單機及時的進行補丁的更新安裝，在4月份由于系統原因導致醫保單機不能正常工作，及時的與首信公司聯系并將系統修理好，細致的查找問題發生的原因，及時的安裝殺毒軟件，并定期更新。

﹙二﹚存在的問題

1、我院現在醫保住院病人少，對于醫保住院結算這一部分收費人員沒有細致的操作機會，操作不熟悉。

2、醫保和his系統的數據對照工作還不能順利的操作，導致醫院的藥房在有新的藥品錄入后不能及時的對照。

3、醫院新入職人員對醫保工作不太熟悉，藥品分類和診療項目不清楚。

4、對于持卡就醫、實時結算工作了解較少，政策和操作方法不了解。

二、XX年工作計劃

1、針對XX年發現的問題制定針對措施并實施：加強收費人員的操作能力，做好院內數據庫的對照，及時的對院內人員特別是是新入職員工進行醫保知識政策的培訓工作。

2、按照市區兩級的要求做好持卡就醫、實時結算工作的順利進行，保證我院醫保工作的順利開展。

3、做好醫保數據的上傳工作，指導收費人員進行醫保數據的上傳工作，做到每人都能夠獨立的完成數據傳輸上報工作。

4、加強業務學習，做好院內醫保知識的培訓工作，帶出一支專業化的醫保隊伍服務醫院，服務病人，保證醫院醫保工作的順利開展。

醫院醫保辦主任述職報告

醫保述職報告（4）|返回目錄

各位領導、同事們：

我主要負責醫院醫保辦的工作。這一年來，在院領導和同事們的配合支持下，我緊緊圍繞醫保辦的工作特點和工作規律，認真履行自己的職責，集中大家的智慧和力量，不敢有絲毫的懈怠，扎扎實實地開展了各項工作，較好地完成了工作任務，全年出勤率100.在今年的社保大檢查中，我院第一次考核分在90分以上，并且全年社保局共獎勵我院5萬余元，這些成績的取得都離不開院長的支持，下面，將我今年的學習、工作情況向大家作一簡要陳述。

一、全年主要工作重點及目標

1、協調好醫院同勞動及社會保障部門的關系。

2、對各科室進行定期或不定期的督促檢查，發現問題及時解決。

3、進行各科室的人證核對工作，堅決杜決冒名頂替和掛床事件的發生。

4、起草本科室的各項規章制度，完善各項考核指標。

5、及時催要醫療費用，保障醫院的正常的運轉。

6、嚴格控制各科平均費用，做到月月有獎勵。

7、完成院領導安排的其它工作任務。

二、工作措施和效果

1、落實督查職能，促進了醫院政令暢通。緊緊圍繞醫院的重大決策和重要工作部署，開展督查工作。

2、加強本科室各項規章制度的完善工作，按照醫保考核的內容制定了大量的考核細責，并做到月月有通報。發現問題及時解決。

3、重點突出對各科室病歷的檢查，按月會同院醫務科、物價員對出院病人的病歷進行檢查，對存在的問題進行總結，對連續出現同樣問題仍然不改的科室進行全院通報。并將違規問題急時向院領導進行反映。

4、按季度對臨床科室進行獎罰，定期和不定期對科室進行檢查，堅決杜絕一切違規行為。

5、及時和上級審查部門溝通，盡量做到早發現早預防，通過努力全年社保部門共獎勵我院5萬余元。

三、工作中存在的不足和下一年的打算。今年以來，我在工作中時刻提醒自己，“不該說的話堅決不說，不該辦的事堅決不辦”，堅決執行醫院制訂的各項大政方針，和院領導同心協力為共同發展醫院做出自己的貢獻。

一、自我評價優點及不足。

1、優點：愛學習、肯鉆研、能吃苦，能奉獻、責任心和敬業精神強，對工作認真負責。

2、不足：管理經驗相對不足、醫學方面的專業還很欠缺、對問題的發現和處理還需要加強、政策理論水平需要進一步提高。在平時的工作中要多行成文行的東西。以利于更好的開展工作。

二、努力方向。

1、要圍繞自己的工作中心，突出重點（醫保政策的把握和醫院的雙贏方面），當好領導的參謀和助手。

2、加強學習，注重實踐，不斷提高自身素質。

3、扎實工作，求真務實，絕不辜負領導和同志們的期望。

以上是我任現職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導和同志們批評指正。

醫保局個人述職報告【篇2】

137號）。我市從XX年6月起，對工傷保險和生育保險繳費費率進行了調整。工傷保險繳費費率下調30％，期限暫定7個月。生育保險繳費費率下調28％。

截至XX年5月31日，進入安置程序的企業共有33家，其中XX年12月前進入安置程序的有25家，XX年新增企業8家。

1—5月份，我中心進行了14家企業的職工安置工作，并完結了8家。安置職工人數1196人（其中解除勞動合同職工580人，退休職工607人，離休職工9人，審核職工安置資金24196559.12元(其中：經濟補償金6578948元，拖欠社保費7604258元，其他10013353.12元)。核發職工安置資金846人次，核發資金8387458.9元。

三、廉政自律，潔身自好。

在各項工作的過程中，本人能做到廉政自律，潔身自好。不斷加強自己的黨性修養，嚴格執行領導干部廉潔從政，嚴格遵守《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則（試行）》，堂堂正正做人，清清白白為官，真正做到了自重、自省、自警、自勵。堅持按照“xxxx”重要思想和“兩個務必”的要求，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，時刻用共產黨員的高標準嚴格要求自己，約束自己，練好自身內功，進一步增強拒腐防變的自覺性。

四、存在問題及下一步努力方向。

回顧一年來的工作，或多或少存在這樣那樣的問題和不足。特別是城鄉居民基本醫療保險實施過程中，發現還有一些不盡人意之處，群眾特別是農村居民反映的現實問題還沒有得到很好的解決。雖然一個新的制度政策出臺，特別是兩個制度的合并會出現一些磨合，但也反應出本人在調研論證上缺乏深度和廣度。

今后努力方向：進一步解放思想，在行動上爭創一流。繼續探索新的工作思路，爭取更新更大的突破。

醫保局個人述職報告【篇3】

XX年，在局黨組的正確領導下，在省勞動保障廳的業務指導下，本人能盡職盡責、真抓實干，與同志們一起共同努力，圓滿完成市委市政府和局黨組下達的各項工作任務。根據《中共xx市委關于印發

的通知》下面，我向大家作述職報告，請予評議。

一、認真學習，不斷實踐。

按照市委市政府和局黨組下發的學習內容、任務和要求，能認真自覺抓好學習落實，采取多種形式學習，不斷充實。能積極參加集體集中學習，認真做好筆記。并利用業余時間積極主動的抓緊抓好自學，不斷提高和充實自己的理論水平。特別是學習領會市委市政府學習實踐科學發展觀和城鄉協調可持續發展等指導性文件精神，能結合xx實際去思考、去解讀，去開展好工作。一年來，在局黨組的領導下，團結和調動分管各科室人員的工作積極性和創造性，分別調研、論證、出臺了多項事關人民群眾關心的醫療保障熱點難點問題的解決方案：一是出臺了《xx市城鄉居民基本醫療保險實施細則》、《xx市城鄉居民基本醫療保險門診特定病種實施意見》等一系列城鄉居民基本醫療保險的惠民措施和意見，從今年開始將農村新型合作醫療和城鎮居民基本醫療保險制度并軌，在廣東欠發達地區率先建立城鄉一體化的居民醫保制度。二是切實解決關閉、破產、解散的國有和縣級以上集體企業退休人員的基本醫療保險問題。根據粵府辦〔XX〕74號精神，xx將2.3萬名符合政府資助條件的困難企業退休人員納入職工基本醫療保險范圍。三是進一步完善職工基本醫療保險制度。2月印發了《關于調整職工基本醫療保險待遇和提高基金統籌層次的通知》（湛勞社〔XX〕9號），降低了我市職工住院起付標準和個人自付比例，減輕職工看病就醫負擔。將市區與五縣（市）分別統籌，調整為市級統籌；將一年醫保待遇等待期縮短為六個月；將一、二、三類醫院住院起付標準，由現行的523元、654元、980元下調為200元、500元和800元；將全市參保人的自付比例平均下調3%。全市累計10176人享受職工醫療保險特定病種門診醫療待遇。其中XX年新增2966人。

二、履行職責，抓好落實。

為了深入抓好局黨組交辦工作的落實，做到有的放矢，年初以來，我能堅持深入基層，抓好調查研究。深入一線基層平臺和鄉鎮調研、走訪、座談，切實解決群眾關心的熱點、難點問題。一是在《xx市城鄉居民基本醫療保險試行辦法》和《實施細則》出臺后，能積極進言獻策，注意發現問題、分析問題、研究解決問題。在宣傳發動、經辦管理等方面都做出了積極的工作。在《城鄉居民基本醫療保險醫療證》的發放、人大政協意見提案的調研答復方面，積極進言獻策、解決人民群眾普遍關心的醫療保險熱點問題。二是為規范我市城鎮職工基本醫療保險定點零售藥店的監督管理，提升定點零售藥店的醫藥服務水平。我們于3月16日聯合市食品藥品監督管理局、市物價局印發了《關于加強城鎮職工基本醫療保險定點零售藥店管理的通知》（湛勞社〔XX〕54號）。三是為解決我市華僑管理區歸難僑退休人員和“4050”歸難僑職工參加基本醫療保險問題，根據《中共廣東省委廣東省人民政府關于解決社會保障若干問題的意見》（粵發〔XX〕14號），以及省勞動保障廳、省財政廳和省僑務辦《關于我省華僑農場職工參加城鎮職工基本醫療保險工作的實施意見》（粵勞社函〔XX〕682號）精神，并結合我市實際情況，經市人民政府同意，聯合市財政局、市僑務局印發了《關于印發〈關于解決我市華僑管理區職工參加基本醫療保險工作的實施意見〉的通知》（湛勞社〔XX〕120號），我市華僑管理區歸難僑退休人員和“4050”歸難僑職工共940人納入了職工基本醫療保險。四是為積極應對國際金融危機，發揮社會保險功能，扶持企業發展，減輕企業負擔，穩定就業形勢，根據省勞動和社會保障廳、省財政廳、省地方稅務局印發《關于發揮社會保險功能扶持企業發展積極應對國際金融危機有關問題的通知》（粵勞社發〔XX〕6號），結合我市實際，經市人民政府同意，我局聯合市財政局、市地稅局共同印發《關于階段性調整工傷保險和生育保險繳費費率的通知》（湛勞社

醫保局個人述職報告【篇4】

大家好 , 值此新春佳節之際 , 首先給大家拜個晚年。時間過的真快，一晃，我到醫保中心工作已經一年了。

雖然只有這短短的一年，但我卻明顯地感覺到在局機關各位領導的指導下和同事們的幫助下，我的思想水平以及工作能力等方面產生了一個質的飛躍，圓滿的完成了全年的工作任務 . 我以前是在祖山鎮工作的，相比之下無論是工作環境還是社會交往，對于我來說都是一個斬新的課題，如何盡快的進入角色，適應新環境，我一直在不懈的努力著。

我時刻牢記剛剛到醫保中心報到時白局長叮囑的那些話：到醫保中心工作并不是有什么特殊的待遇，而是要腳踏實地的工作，準備做醫保中心的業務骨干，要加強業務知識和政策理論學習，在學中干，在干中學，以適應工作需要 ; 同時醫保中心也是政府機關的一個窗口，代表著勞動人事和社會保障局，在這里的一言一行都代表著政府形象，要以一名合格的勞動人事干部的標準來要求自己。

因此 , 我從未放低標準來要求自己，而是以一名真正醫療保險專業人才的標準來要求自己，現將這一年來的工作做一簡要陳述 , 請各位領導同事指正 .

盡早步入角色，努力學習業務知識 . 以前上大學時我學的是財政學，在鄉鎮也是做財會工作的，對于醫療保險業務可以說幾乎一竅不通，怎樣盡快由一名門外漢變為行家里手呢？努力專研業務知識便是唯一的途徑。為盡快熟悉業務，我首先學習了一些關于醫療保險中心成立的知識。

醫保局個人述職報告【篇5】

我叫xxxx，擔任縣醫療工傷保險基金管理中心黨支部書記、副主任，主持全面工作。今年以來，在縣委、縣政府和上級主管部門的正確領導下，緊緊圍繞工作目標任務，團結全體干部職工，凝心聚力，攻堅克難，較好地完成了本單位各項工作任務，充分發揮了社會保障“穩壓閥、減震器”的功能，為社會的和諧穩定盡到了一份職責。

縣醫療工傷保險基金管理中心現有工作人員10人，承擔著全縣城鎮職工基本醫療保險、城鎮居民基本醫療保險、工傷保險、職工生育保險和離休干部醫療保障等5大保障業務。各險種參保人員及服務對象累計11萬多人（含1人多保），基金年總收入億。今年被列為縣公述民評參評單位，是對我們工作一次全面的檢驗和考驗，我們嚴格按照縣公述民評領導小組和辦公室的要求，認真履職，力爭把工作做的更好，讓群眾滿意，讓組織放心。下面我將一年來的履職情況、作風建設、廉潔自律等方面向大家作一匯報，誠心接受大家的評議。

一、加強學習、牢記宗旨，不斷提高綜合素質和履職能力

今年以來，以黨的群眾路線教育實踐活動為切入點，不斷加強理論學習，以社會主義核心價值觀為先導，不斷提高自身思想素養，牢記全心全意為人民服務的宗旨，不斷用科學健康向上的理論武裝頭腦。一是認真學習黨的群眾路線教育實踐活動中的理論文章和先進典型，切實改進作風，堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風等四風，嚴格執行，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。二是認真學習業務知識。通過對《社會保險法》等法律法規和醫療、工傷保險政策、規定的學習，系統掌握社會保障業務知識，做到社會保險費用支付依法審核、依規審核，按標準支付，使費用審核支付科學化、規范化，各項基金運行平穩。

二、認真履行職責、自覺接受監督

醫療工傷保險保障的是人的生命健康，服務人群層次多、弱勢群體多，我們始終把既要規范、又要便民作為我們工作的出發點和落腳點。今年以來，醫保、工傷等其它幾項基金的收支繼續朝好的方向發展，機關內部管理制度化已初步建立，業務經辦精簡化已初見成效，我們主要做了以下幾方面的工作：

（一）充分發揮窗口便民功能、精簡流程、轉變作風。一是進一步完善和推動自20xx年6月啟動的醫保等各項報銷費用支付由醫保中心與銀行聯網直接劃賬業務，徹底結束了參保人員費用報銷多次來回奔波的歷史。過去，參保人員費用報銷先報送材料，等審核結束后，還要再到醫保中心辦理結算，也就是說一次報銷辦的最順利也至少要跑兩個來回，現在只要報銷材料齊全，一次申報就會在規定的工作日內收到醫保中心直接通過銀行劃撥到本人賬戶的醫療費用。最大程度的減少了報銷人員旅途奔波勞頓之苦和報銷成本。二是精簡流程，最大程度地方便服務對象。今年以來我們對業務流程進行了全面梳理和精簡，將只要不影響報銷政策、規定執行的環節和材料一律精簡，能在網上直接審核辦理的事項堅決不要服務對象跑路?，F在職工異地就醫報銷只要發票、出院小結、費用清單和轉診轉院表（首次報銷另外一個提供個人銀行賬戶）即可完成整個報銷申報，定點藥店原來每月都要到醫保中心報賬，現在網上直接審核直接結算。通過對多項業務經辦流程的優化，醫保服務大廳排著長隊報銷結算醫療費用的現象也在今年成為了歷史。

（二）多措并舉、辦理業務公開，接受社會監督。醫保中心經辦的業務專業性、政策性都很強。業務辦理的怎么樣，廣大參保人員和服務對象說了算。為使廣大參保人員和服務對象了解我們業務辦理的全過程，我們采取以下措施：一是公開經辦內容。將醫保中心工作職責、業務范圍上墻，使每個來中心辦理報銷和咨詢業務人員一看就一目了然，知道自己所辦事項屬于哪個范圍，怎樣辦理。二是公開經辦流程。將醫保中心各險種報銷流程，所需提高材料上墻，杜絕模糊經辦。三是公開服務承諾。實行《首問負責制》，熱情接待每位到中心辦事的當事人，認真解答他們提出辦理的事宜；實行《限時辦結制》，對參保人員報銷費用材料的審核在20個工作日內完成，也就是說，只要財政資金能跟得上，參保人員報銷費用最多在20個工作日內就能劃撥到個人提供的銀行賬戶。實行《一次性告知制》，對服務對象所辦事宜需要的條件、辦理程序和所需提供的材料一次性告知，對不屬于本中心辦理的業務，告知到什么單位或什么科室去辦理，有聯系方式的提供聯系方式。同時在公開服務承諾中對中心全體工作人員在業務辦理過程中實行3個禁止，即禁止慢作為、不作為、亂作為現象；禁止“吃、拿、卡、要”推諉扯皮現象；禁止門難進、臉難看、話難聽、事難辦、態度差等現象。自覺接受社會、參保人員和廣大服務對象的監督。

（三）建立醫保中心與參保人員和服務對象互動機制，化解矛盾與糾紛。醫保中心服務人群廣、層次多、政策性強。各險種報銷政策、比例、經辦流程、保障水平都不盡相同，電話咨詢，上門咨詢人員多，有的是對經辦業務不了解進行咨詢，有的是對政策不理解，甚至對現有保障水平不滿意訴說怨氣，但不管是哪種情況，都要求我們要認真、耐心、細致進行解答說服，做到有問必答，有疑必釋，有惑必解，最終取得他們的理解。否則，言語稍不注意就會引起不必要的矛盾和爭吵。過去每年中心都有發生來辦事人員因個人訴求得不到滿足，在中心吵鬧，給中心的工作帶來很大的負面影響。今年到目前為止沒有發生一起這樣的事情。今年，到醫保中心反應最多的是慢性病門診醫療費用報銷低于前些年的問題。實際上20xx年12月醫保結算全市實行統一結算系統，統一政策待遇后，部分慢性病的報銷封頂是高于以前政策的，如高血壓3期、慢性腎功能不全等報銷封頂線都在原來的基礎上提高了1000元（原4000元、現在5000元），不同的是，過去在審核上是粗線條的，非本病種的用藥，只要是醫保目錄支付范圍內的都納入了報銷，但現在按規定，這部分費用不能再報銷了，所以廣大患者不能理解，這是情理之中的事。通過我們對政策、規定的耐心細致的宣傳解答，最終都取得了這部分人員的理解和認可。此外，我們還采取走出去，通過走訪座談傾聽廣大參保人員的心聲，了解他們的訴求，最大限度地方便廣大參保人員就醫購藥。

（四）創新管理，確保基金使用效率和安全。隨著廣大參保人員健康意識不斷增強，有限的醫?；鹋c廣大參保人員醫療需求快速增長的矛盾日益突出，如何把有限的醫?；鹩迷诘度猩希覀冎挥性诩訌姽芾?，創新機制上做文章。一是在經過反復調查論證的基礎上，借助外地經驗，我們向縣政府提出將城鎮職工大病救助醫療保險實行商業再投保的建議，很快得到縣政府領導的.同意并批準實施。這是職工醫保一次制度的創新，相信在不久的將來這一制度會發揮應有的作用。二是針對我縣城鎮職工醫療保險慢性病門診待遇申報過程中，一些參保人員到醫院托關系找醫生制作虛假材料進行申報的情況，我們對慢性病鑒定進行了改革，由原來醫保專家組只憑材料鑒定，改為由醫保專家組對申報人員現場詢問+體檢+材料進行鑒定，有效杜絕了鑒定的疏漏，確保了鑒定結果的客觀、公正。得到了慢性病患者的理解和支持，取得了良好的效果。三是繼續加強兩個定點單位管理，強化服務協議的履行職責，加大違規懲處力度，從源頭上消除違規行為，確?；鸷侠砗弦幹Ц丁，F在，醫保定點零售藥店生活用品、日化用品刷卡得到杜絕，定點醫院因病施治、合理治療得到進一步落實。購藥違規刷卡，就醫重復檢查、出院帶藥得到根本遏制。三、廉潔自律、筑牢反腐防線

作風建設永遠在路上，加強黨風廉政建設，是國家實現長治久安的大計，對凝聚民心、黨心有著極其重要的現實意義和深遠的歷史意義。我嚴格執行和廉潔自律各項規定。做到大事講原則，小事不糊涂，決不以工作之便謀取私利。xxxx是一個很小的地方，老領導、老同事、老朋友很多，托人說情的確實經常遇到，但只要涉及到原則問題，我都耐心說服，堅決拒絕，毫不含糊。最近就有一次，過去的一位老領導來給朋友說情，講朋友家庭經濟困難，要我提高他朋友醫療費用的報銷比例，我了解到情況后耐心細致的解釋，這是政策規定，我不能擅自提高的，你總不想讓我違規吧。最后取得了這位老領導的理解和體諒。一直以來，我始終堅持自律為本，牢記全心全意為人民服務的宗旨，做到“自重、自省、自警、自勵”，以廉修身，潔身自好。

總結一年來工作成績的取得，主要得益于縣委、縣政府的正確領導，得益于上級主管部門和協作單位的大力支持，得益于全體醫保工作人員的共同努力。但我們的工作與廣大參保人員的要求還有很大的差距，我們將以這次公述民評活動為鍥機，繼續努力，為我縣醫療工傷保險事業平穩、健康、可持續發展做出應有的貢獻。

醫保局個人述職報告【篇6】

一、以科學發展觀為指導，盡職盡責抓好分管聯系工作

1、多條渠道、多種形式開展擴面宣傳，促使醫保政策(含工傷、生育政策)家喻戶曉、人人知情。

召開參保、續保工作布置會議和擴面征繳工作會議，并要求各鄉鎮、企業主管部門及重點企業與市政府簽訂擴面工作責任狀。

印制宣傳單近1萬份，通過鄉鎮、村居委會發放至每家每戶，并通過定總藥店、定點醫院、各鄉鎮、各村居委會等機構裝貼宣傳。

定期通過《報》、有線電視臺、中國移動手機通訊等媒體進行政策宣傳，發布參保、續保通知，繳費基數變更、參保、續保時間安排等信息。

開展“轉作風、進園區、強服務”活動，通過活動的開展，工業園區參加工傷、生育保險企業有明顯增多，工傷事故發生率明顯下降。

舉辦培訓班，對各單位、各定點藥店、定點醫院經辦醫保工作人員進行業務培訓，培訓人次達300人。

2、堅持貫徹落實“民生工程”工作責任，確保特殊人群順利參加醫保

根據省政府辦公廳文件要求，使國有困難農林水企事業單位、困難農墾企業和城鎮困難大集體企業職工3565人順利參加了職工醫保。

3、加強管理、提高效率，確保待遇支付足額及時到位

通過信息系統網絡管理模式，實施了一卡通、協議消費政策。

開通了網上報帳。為了使各項基金能及時到位，我們與銀行合作，開通了網上銀行，使參保對象能夠在第一時間享受醫療保險待遇。

二、加強各項基金征繳及管理，促進資金使用效益提高

1、嚴把參保續保關，加強基金征繳，確保足額征收到位，不遺不漏。

嚴格執行省政府贛府廳發[20xx]36號文件規定，確保國有及國有控股關破改企業職工及農林水、大集體企業職工參加醫療保險。努力做好政策宣傳和解釋工作，杜絕了許多職工因對政策誤解而導致的諸多信訪問題。

嚴格按工資總額為個人繳費基數，統一由代發工資銀行統一代扣代繳參保職工個人應繳納的醫保費。

加強提前退休人員或未到達法定退休年齡人員個人繳納醫保費的征繳管理工作，凡未及時繳納保費人員一律列入停保人員隊伍管理。

及時向政府請示匯報并與財政溝通協調，確保關破改企業退休人員、六類參戰人員、老紅軍、離休干部、建老人員、傷殘人員、老紅軍遺孀、低保對象等特殊人群醫保費用的及時足額撥付到位。

2、嚴把支出管理關，嚴禁違規支出，確?；鸢踩⑼暾?。

建章立制。對基金收、支、余的管理，建立了基金財務制度、支出分級審核制度等內控制度，健全了審核、審批手續，做到層層把關，局長一支筆出錢。

加強自查審計力度。年初，對上年度各項基金收、支和結余情況進行嚴格自查審計，并寫出自查審計報告，發現問題及時糾正。

嚴格按基金財務制度，設立收、支帳戶和財政專戶，確保各項基金封閉運行，杜絕了基金體外運行等不良行為的發生。

三、圍繞中心、服務大局能力明顯提升

積極投身到我市招商引資工作中去，重點跟進和服務好ppc鋁膜生產項目和環保機械生產項目，今年，我局共外出招商5批次，洽談項目4個，接待客商18批次，走訪企業24家。

四、廉潔高效，切實加強黨風廉政建設，模范遵守社會公德

認真學習黨章，切實遵守黨章，深入貫徹黨章，自覺維護黨章，做到了從源頭上預防腐敗。一是加強“兩定”機構管理，樹立醫保服務新形象。二是貫徹落實黨風廉政建設責任制工作意見，建立健全制度，從源頭預防腐敗現象發生。三是開展治理商業賄賂專項行動，嚴厲打擊各種腐敗行為。四是認真貫徹民主集中制。始終堅持局班子集體決策制度，充分發揚民主，確保決策的科學化、民主化。

回顧一年來的工作，雖然我都做出了積極的努力，取得了一定的成績，但由于主客觀原因，自己在工作學習等方面還存在一些缺點和不足。一是理論學習不系統、不深入，二是深入基層調研不夠。今后，我將努力克服不足，創造性地開展工作，加強學習，加強調研，加強作風和黨風廉政建設，把醫療保險這項惠民政策落到實處，讓更多的參保對象享受醫療保險待遇。