物業客服述職報告怎么寫

物業客服述職報告怎么寫模板6篇。

述職報告之家專題“物業客服述職報告”推薦內容。

物業客服述職報告怎么寫【篇1】

尊敬的各位領導：

你們好!

緊張而充實的一年在忙碌中即將劃上一個圓滿的句號。20XX年可以說對于"年輕"的物業公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的一年。回首過去的一年，我們在主管局長的正確領導及相關處室的親切關懷和鼎力支持下，充分調動職工積極性，以安全文明生產為基礎，以"業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷"為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，20XX年我們在安全文明生產、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了可喜成績。我做為物業公司的主要領導，既有成績，也有不足，下面對照本人職責進行全面述職，請大家多提寶貴意見。

一、加強政治理論學習提高自身政治修養

一名基層干部，如果沒有一定的理論素養，特別是在今天，面臨市場經濟大潮的沖擊，企業的改制改革不斷深入開展，無論每個領導干部，都會遇到一個如何適應新形勢的發展需要和如何提高自身建設的問題。因而，一年來我從未間斷過自己的政治理論學習，我要求自己在日常的學習工作和生活中，使自己的思想更加符合實際，符合時代發展要求保持與時俱進。二是從實際工作出發，有針對性的學習一些管理知識和工程施工知識，從嚴要求自己，做到干什么、學習什么，需要什么、學習什么，從而使自己成為有知識、懂業務、會管理，勝任本職工作的干部。通過學習，使自己進一步端正了工作指導思想，理清了工作思路，改進了工作方法，做到工作扎實有效，基本到位。

在公務活動中能堅持原則，秉公辦事，不徇私情，清清白白為官，老老實實做事，勤勤懇懇為民，堂堂正正做人。

　二、主要工作完成情況

物業公司按照年初職代會要求，圓滿的完成了全年各項工作務。

1、內部改革脫胎換骨隊伍建設卓見成效

一個企業如果沒有一支素質高，作風過硬的干部職工隊伍，任何先進的管理都難以實現，發展和壯大更是無從談起。xx物業公司組建之初，由于多年計劃經濟體務模式的影響，職工觀念滯后，干部思想守舊。今年我們在改變職工思想觀念上加大力度，利用全公司員工大會把物業公司現在所面臨的嚴峻生存發展形勢一一擺在職工面前，同時引導職工明確了xx物業公司生存發展面臨的有利條件和不利因素，使全公司上下樹立起了憂患意識、服務意識、效益意識、創新意識和品牌意識，在思想上實現了從"等、靠、要"向"干、創、闖"的轉變，在觀念上實現了從"為面子"向"為生存"的轉變，在工作作風上實現了向"我是服務員"的轉變，在行動上實現了從"老守田園"向"走向市場"的轉變，干部職工思想觀念的轉變，使企業步入了健康的發展軌道，為企業的發展和壯大奠定了堅實的思想基礎，全公司形成了安定團結、上下一心、共求生存、共求發展的良好氛圍。

2、著眼優質服務新形象，建造物業管理大格局

為業主提供質的服務，這是物業管理企業的首要任務。今年公司牢牢抓住服務這一主業，推出了"管理無死角、服務無缺憾、業主無怨言"的服務理念，以"帶走業主的煩惱，留下物業的真誠"為服務指針，搞好物業的各項服務。

我的述職到此結束，謝謝大家!

此致

敬禮!

述職人：xx

20XX年x月x日

物業客服述職報告怎么寫【篇2】

尊敬的領導：

您好!

首先，感謝您們能給我在xx物業管理公司工作成長學習的機會。在我工作時間里，我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了xx花園的整個物業操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協作下已工作了一年，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程，感悟公司企業文化

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議

由于前期多種原因，造成物業管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區物業管理的特殊性;在參考同行業操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。

　三、規范管理制度、提高項目執行能力

加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：

1、裝修裝飾巡查制度;

2、綠化養護管理制度;

3、保潔工作流程分配方案;

經過初步的規化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經常化，有效提高員工專業服務知識與技能?，F在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個協調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，xx花園物業服務中心的工作會更加進步。

此致

敬禮!

述職人：xx

20XX年x月x日

物業客服述職報告怎么寫【篇3】

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20xx年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓。

在到XXX企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！

物業前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

（一）前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

物業前臺接待工作總結：

（二） 前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

（三） 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！

物業客服述職報告怎么寫【篇4】

一、日常工作開展情況

20××年，客服部嚴格執行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：

1、交房及物業收費工作：去年項目交房共計10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業費1619970.11元，地產補貼物業費10416××.88元，完成全年預算數的63.64%；水電能源費清欠67戶，清欠率達到88%。

2、社區文化活動：全年共舉辦社區文化活動32余次，主要包括婦女節、母親節、物業開放日、中秋樂團圓、圣誕節兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業主們的精神文化生活，拉近了物業公司與業主的距離，便于增進彼此的感情交流，得到了地產領導及業主的一致好評。

3、團隊建設活動：全年開展部門培訓30余次，涵蓋物業基礎知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規等多個方面，在提升員工業務素

質的同時，也增進了員工之間的交流與互動。在部門內部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。

4、保潔監管：全年對保潔外包公司進行了有效監管，根據保潔外包評分結果，全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和復查工作進行關注，對包括大堂、電梯、樓層公區保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現了業主零投訴。

5、重點工作：20××年，項目先后經歷了青島市創優、項目外審、總部品質檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協力，順利完成了上述工作。

二、工作中的不足

1、與其他項目相比，物業收費率不高。

2、員工對物業知識了解比較欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和積極性需進一步調動。

3、社區文化活動的內容和形式需進一步結合業主實際，真正達到業主滿意。

4、便民服務內容和類別較少，缺乏開展經驗。

三、20××年工作展望

新的一年，新的挑戰?？头咳w員工將以更加積極的態度，服務好業主，維護好公司利益。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為目標，為公司創造更高價值，力爭取得更多、更優異的工作成績。

物業客服述職報告怎么寫【篇5】

時光飛逝，20xx年在XX物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

一、日常工作及完成情況

1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主

2、建立健全業主檔案工作

3、報修情況：根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。

4、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項。

5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；更能進一步深入了解到業主的心聲。

6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項。

二、自我總結和認識

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

三、20xx年工作和學習安排

1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，

3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好助理。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，XX物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。

物業客服述職報告怎么寫【篇6】

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓，完善內部管理機制。

1.在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要

不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務業戶的目的。

2.根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。

3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的'“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1.根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。

3.個人簡歷服務用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業服務的水準。重點在于提升物業公司的形象，發掘并展示公司服務的優勢和亮點。

5.對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑。

三、開展業主需求調查。

積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中了解業主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務更加貼近業主。

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暑假述職報告怎么寫(模板6篇)

時間是一條金河，歲月匆駛，某階段的工作即將告一段落。所以現在也到了我們寫崗位述職報告的時候了。述職報告是向領導匯報工作的依據。好的崗位述職報告需要從哪幾個方面寫呢？編輯推薦你不妨讀一下暑假述職報告怎么寫，更多相關內容請繼續關注本網站。

暑假述職報告怎么寫(篇1)

從7月2號到今天在啟航暑假班整好一個月了，在這一個月里，我擔任的職務是一二年級班主任兼語文老師。下面是在這一個月中我的工作報告。

說到輔導班中讓人印象深刻的工作，不得不說的是招生。

招生過程很辛苦，但是現在想想感覺很值。招生的不容易讓我們在今后的教學中更珍惜每一位學生。我是7月3號到的汝南，當時讓我很吃驚的是，我拎著東西還沒到宿舍就跟著幾個老師去招生了。我開始跟的老師是啟航幼兒園里的老師，跟著他們讓我學會了招生的一些技巧，而且以后幾天的招生也讓我改變了對暑假班的一些偏見。在我看來，上輔導班對學生的學習提升并不大甚至可能還會有“副作用”，而且輔導班的學費很貴家長肯定接受不了。但是在招生的幾天里，我才真正的感覺到我錯了。暫且不說上輔導班好不好，就家長而言，只要有教育機會，錢真的不是問題。給我印象最深的是一位大叔，當我們提到學費的時候，他說：“錢不是問題，家長辛苦掙錢不是為了小孩子嗎？小孩能把學上好，花再多的錢有啥！”同時，有些孩子的反映也很讓我吃驚，他們都愿意上輔導班即使家長非常反對。這讓我感覺在沒做一件事兒之前，你就沒資格對一件事兒下結論。有些事情的發展不是想象的，是通過實踐慢慢了解，才能提高認識。

接下的也是最重要的，授課，及管理。紀律首先是前提，一個班集體如果沒有好的紀律，那就什么事兒都辦不成了。特別是一二年級，孩子的玩性很大，如果不加約束，就會像沒有阻攔的洪水，到最后泛濫成災。對于一個班主任而言，怎樣管理就成了一個值得考慮的問題。在我個人看來，對于一二年級的學生，你首先是他們的老師，在他們心中樹立威信，能夠領導他們，使他們折服。其次你是他們的朋友，能夠在他們困難或者生病的時候關心他們。而且在他們開心的時候同他們一塊笑一塊開心?？偟膩碚f就是，該嚴肅就不能放松，該玩的時候就開心的跟他們融入。目前，我們班里的情況大概也是這樣，下課及早晨來的時候或者游戲時間，學生都玩的很開心，然后上課的時候課堂紀律也很好，特別是在讀課文的時候，學生們嘹亮的聲音讓我很欣慰。

如果紀律好了，那接下來的授課就簡單多了。因為是一二年級在一個教室里上課，所以，我就采取了先一年級上課然后再二年級上課的方式。一年級在講完課后，根據教學內容，我會安排一些字詞讓他們抄寫達到會聽寫的效果。同理二年級也是一樣。這樣，在講課的時候不至于班級很亂。但是在教學過程中，我也發現了一些問題。第一，有些同學你讓他讀書，讓他認字寫字，他也很積極，但是提問或默寫的時候他還是不會。第二，有些學生在作業中出現的錯誤，你給他指出來之后，他依舊不該。第三，在有些情況下，你的講課得不到學生的回應，特別是碰到他們不會的問題時。問題存在就一定會有解決方法，所以，在以后不長的日子里我會努力找到解決問題的方法的。

同時，作為老師本身，我還存在一些問題，并且在問題的解決過程中我也在慢慢的改變，慢慢的成長。

在暑假班我真正體會到了萬事開頭難的深刻含義。在沒有任何教學經驗的情況下，在面對學生時特別是一二年級的小學生，我真的很忐忑。記得很清楚開學的前兩天。我是真的手足無措，那種什么都抓不住的感覺，讓我很無助。感覺自己已經很盡力了，可還是什么事兒都出錯。心都操碎了，真真的想的夢的都是“你”。漸漸的我摸索出來了一些經驗。當一切塵埃落定后，做事也有了秩序。早晨學生來到教室之后，把座子椅子擺放整齊，然后學生可以在外面玩會，也可以在班里坐著，但是必須在7:45在班里坐好。然后把作業交上來，有老師批改并及時發下去讓學生改正。同時把書拿出來背書或預習課文。在下課的時候學生一定有序的去上廁所。中午洗手，吃飯，晚上放學回家也要排隊。并且過一段時間強調一下紀律，比如不能到施工的地方玩，不能隨意打鬧，不亂扔垃圾等等。所以，一直以來班里的情況都還好。

其次，讓我感受到了每個孩子都是天使，即使他們會惹人生氣。我們班有個小男孩，上課老師不寫作業，我說了他幾句，看著他很委屈的樣子，我感覺他肯定會生我的氣的，可是第二天，他竟然遞給我一個巧克力。還有一個男生，因為經常說話，我曾經讓他站起來過，但是放學，他看到我掃地，就自覺的把班里沒放好的凳子放到了桌子上。所以，我們不能只看到孩子的不好，他們有許多優點需要我們去體會理解。我們需要記得孩子是天使，是水晶。

暑假述職報告怎么寫(篇2)

一年來，在市委、_和市衛生局的正確領導下，在醫院班子成員的協助下，在全體干部職工的共同努力下，以科學發展觀為統領，以貫徹落實黨的_大重要思想為目標。牢固樹立全心全意為_服務的思想，認真履行崗位職責，愛崗敬業，克已奉公，全身心投入到醫療管理實踐中，同全院同志一道，努力工作，做好自己分管的工作，充分發揮一名黨員的作用，現將一年來的履職情況述職如下:

一、思想_與廉潔從政方面。

始終堅持以_、"三個代表"重要思想和科學發展觀為指導，認真學習和貫徹黨的_大精神。不斷提高_水平，加強對新形勢下衛生體制改革的認識。工作中顧全大局，維護班子團結，能夠以身作則帶頭執行黨風廉政建設的各項規定。積極參加學習，提高自身素質，強化遵紀守法、職業道德、醫德醫風等方面的教育，自覺地接受社會各界的監督，并虛心吸取群眾意見，改進不足。加強業務知識及醫院管理知識的學習，提高管理及業務能力。堅持"以病人為中心"的服務理念，發揚救死扶傷的_人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫療服務工作和有關管理工作，維護領導、團結同志，具有良好的職業道德和敬業精神。

二、業務工作方面。

(一)醫療指標及財務運行情況。

1、醫療指標情況:截止到20_年12月醫院共完成門診量96144人次，入院病人3253人次。

2、財務收支情況:

截止到20_年12月底比上一年增漲1269萬元。

(二)加強醫院管理，確保醫療質量持續改進。

1、認真執行醫療護理核心制度，各職能科室加強督導和檢查，重點加強病歷質量及醫療核心制度執行情況的督查，確保醫療質量穩步提高。

2、加強臨床合理診療管理，特別是加大抗菌_物專項整治力度;臨床路徑病種從去年3個擴展到今年的6個;

3、加強醫院感染管理，防止院感事件發生;

4、繼續加強"三基"、"三嚴"培訓和考核工作;定期開展業務學習、疑難病歷及死亡病歷討論等工作，進一步完善醫療制度，_抓醫療質量，確保醫療安全;

(四)以優化服務流程為主線，提升醫院服務能力。

積極開展"三好一滿意"、"優質護理服務示范病房"等活動。堅持醫院公益_原則，持續優化服務流程，推行多項便民措施，將人_化服務貫穿于醫療服務的全過程。修訂及健全各項規章制度、措施、方案、規劃及計劃。

(五)創新人事制度，營造敬賢選能惜才的環境。

加大了對醫院人才的培訓和引進力度。醫院以技術為核心，抓好醫務人員的業務培訓。每季度組織_技術人員進行三基考試，選送部分優秀人員到總院和省級醫院進修，13名技術人員參加了各級部門組織的業務培訓，鼓勵在職繼續教育，醫院_技術人員本科學歷達到85%;同時，加大了人才的引進力度，通過提高待遇，同工同酬等方式積極吸引_技術人才來院工作。

三、加強反腐倡廉教育，全面推行院務公開。

認真執行市委、市_和市衛生局關于反腐倡廉建設重大決策、決定和措施，把黨風廉政建設列入工作日程納入醫院管理重要議事日程;_抓行業不正之風，將反"商業賄賂"進行到底。真正做到取信于民，服務于民，以實際行動實踐"三個代表"的重要思想。嚴格按照衛生行政部門的要求開展治理商業賄賂專項工作，堅持從實際出發，以對_群眾高度負責的精神，積極主動采取有效措施，不斷加大工作力度，扎扎實實開展工作，重點抓了在_品和醫療器械購銷中收受的回扣，在醫療服務中"開單提成"、收受"紅包"和亂收費等不正之風，確保廣大_群眾用_安全，力爭實現全程優質服務。在門診大廳向患者公布了院內舉報電話;醫院與各科室簽訂了，與各醫_公司簽訂了;形成科較為廣泛的監督制約機制。

全面推進黨務院務財務公開，實現 "兩有"(有舉報箱，有舉報電話)、"三掛"(掛牌上崗、掛牌服務、掛牌收費)、"四上墻"(方案上墻、機構上墻、制度上墻、行為規范上墻)，使黨務、院務公開工作真正實現了規范化、制度化。

四、醫德醫風建設情況。

不斷加強醫德醫風教育，積極完善醫德醫風考評制度;加大對違規違紀行為的查處力度;建立醫療服務信息公示制度，在醫院醒目位置公示了常用_品價格、主要醫療服務項目及收費標準，主動接受患者及社會監督;設立投訴箱，公布投訴電話，不定期召開醫德醫風監督員座談會，只要病人及家屬反映問題屬實或提出的意見切實可行，便及時調查處理并積極整改。

五、存在問題、困難及下一步打算

1、由于本人是從技術崗位走到管理崗位的，因此有時難以把握管理與業務的關系，容易產生畏難的情緒，由此在管理上有一些松懈。今后要合理安排業務工作與管理工作，把主要時間與精力放在管理上，同時進一步加強管理力度，使管理水平進一步提高。

2、在_學習上，還缺乏主動_。在平時工作中沒有把_的學習當作首要工作來抓。往往流于形式，為學習而學習。對群眾路線的認識還需進一步深化。通過學習黨的群眾路線教育實踐活動，盡管思想上的收獲很大，但對群眾路線的基本觀點、基本理論聯系實際進行思考的深度還不夠。學習和調查研究不夠，理論學習方面聯系實際做得不好。在運用理論解決實際問題上下功夫不夠，理論知識學得不夠深透。對理論政策的學習還不夠重視。主要原因是:有時忙于事務_工作，疏忽對理論政策的學習，對全院指導開展經常_教育活動力度不強。

3、對一些新的不穩定，不_因素_惕_不高，對進一步加強改革政策和形勢任務的宣傳教育工作及加大維護穩定工作力度做的不夠。

4、深入科室、深入實際調查研究不夠，深入臨床科室進行體驗、督促、檢查工作指導不多，對臨床一線問題幫助解決力度還需加大。雖然各項工作成績都不錯，但缺乏精品和自己的特_，在體制、機制方面發揮建設_作用還不突出。忙于業務工作，管理工作和醫療質量不能嚴格按規范做到制度化、細致化，醫患糾紛還時有發生。

5、由于醫院底子薄，收入的提高遠遠不能滿足發展的需要。病房陳舊，設備簡陋的問題制約著醫院的發展。隨著業務量的增加，_技術人員人手少、水平低的矛盾逐

漸暴露出來，這些問題的存在，都是由于自身市場競爭意識淡簿，缺乏危機感、緊迫感，工作責任感、使命感有待加強。

6、在落實制度規范上還存在瑕疵，對制度的落實還需進一步加強。有時雖然已經制定了一系列制度和落實措施，但在現實問題與制度落實上還存在有違制度的問題，解決問題的長效機制還沒有真正建立起來。制度的落實還需進一步加強。進一步加強制度管理上的"落實"問題。做到有章必循，有法必依，堅持一切按制度、按規范、按_作常規辦，同時必須把各項工作落到實處。

在今后的工作中，我將繼續以著力解決職工關心的熱點難點問題，_抓醫療質量的持續改進，確保醫療安全為目標，進一步解放思想，在醫院黨委帶領下和全體干部職工團結一致，奮力拼搏，為我市衛生事業的發展再作新的貢獻。

暑假述職報告怎么寫(篇3)

20XX—20XX年第二學期我的兼職輔導員的工作即將過去，在擔任兼職輔導員工作時，我感到自己的責任重大，在實踐工作中，我努力增強自己的思想道德素質和政治理論素質，不斷提高自我的綜合水平和素質，做好一名稱職輔導員的各項工作。20xx年—20xx年，我擔任20xx屆xxx專業的兼職輔導員，該屆畢業生共有254人，畢業率達到98%，就業率位居全校第二，考研率全校第三，畢業生在離校過程中，無任何違紀違規現象發生，實現了文明離校。

（一）加強就業指導教育和職業生涯規劃教育

大四學生最后一個學期都是在找工作階段，在就業方面，我注重加強對學生的就業指導，根據今年的就業形勢和以往的就業特點，我發現現在的高校畢業生他們面臨的不是找不到工作的問題，而是應該怎么去找工作的問題，很多同學一直到了畢業前還很迷惘，根本不知道自己該往何處去，盡管學生的思想較往屆的學生要成熟，他們的適應能力很強，但是由于缺乏足夠的教育，在就業面前，有些學生由于性格內心，不善于言辭，不善于主動推銷自己，屬于弱勢群體，針對這類情況，我勵學生勇敢去就業，樹立先就業再擇業的思想意識。引導學生從“學校人”向“社會人”的轉變，及時為畢業生答疑解惑。及時了解畢業生就業的進展情況及存在的問題；及時搜集畢業生中的意見、建議、成功擇業的經驗及失敗的教訓；思想穩定后，我對學生進行就業應聘及相關準備的教育，引導學生學會自我推銷，保證每位學生都能準備一份較為完備的個人應聘推薦書，同時，對就業困難的學生，我積極主動的幫助他們聯系相關單位，這些做法在一定程度上對畢業生的就業起了良性的誘導作用。

（二）、做好畢業生文明離校工作。

畢業生離校前的一個月，歷來是學校上下特別關注的一個月，因種種原因，心態不好的學生非常容易滋事。為此，我們把工作的重點放在對畢業生進行“文明離?！钡男麄鹘逃稀４送馕疫€與未就業、受處分、欠學費的畢業生專門談話，對于掛科的學生給予輔導和幫助，爭取重修過；鼓勵他們樹立自信心，敢于接受人生挑戰，找準差距和不足，在畢業后干一番事業，并解釋了學校的相關政策，提醒他們保持平穩心態，確保了學生文明離校工作的開展。

（三）、結合實際，幫助學生解決考研難題

此外，我正確合理規劃自己的時間，由于我本人也是一名研究生，因此在工作和學習上，處理好學生和老師的雙重身份，用一名過來人的身份努力和學生們打成一片，幫助那些需要考研的同學，再選導師的問題給予咨詢和幫助，幫助他們處理各種考研難題，和他們交流、和他們溝通，和學生們融成一片，這對于我做好輔導員的工作意義重大。當然，工作中我也發現自身的很多不足，對于學生的一些思想動態沒有及時掌握，和學生的交流還很不夠等。最后十分感謝學校對我們這些特殊研究生的培養。感謝學校能給我這么一次鍛煉的機會，通過輔導員工作的鍛煉使我的能力提升了很多。

暑假述職報告怎么寫(篇4)

時光飛逝，轉眼間在啟航輔導班度過了難忘的一個多月。在這里，我學會了許多東西，也收獲了很多，這一個月多將會是我以后人生中值得回憶的，難忘的一段經歷。

七月二號，冒著大雨我們到了這里，心里的緊張和激動是無法用言語描述的。由于時間的緊張，在二號下午我們就開始了招生工作。從剛開始的膽怯到后的與家長的耐心交流，在這一過程中，我知道了家長對孩子教育的重視，對于這一點我很感動。在招生過程中，孩子們的熱情幫助，讓我很感動；孩子們的天真與熱情，使我對啟航輔導班充滿了信心，面對招生，我不在感到無助，謝謝你們，善良的家長，熱情的孩子。

七月六號的正式開學，迎接了不同尋常的一天，第一次親身經歷這種場景，第一次站在講臺上向學生介紹自己，心中的激動與緊張，還有心中的那份喜悅。第一次感到自己成為了真正的老師，同時也意識到自己的責任。家長放心的'把自己的孩子送到這里，拿出他們的血汗錢，我應該盡自己最大的努力去教育他們。在這一個多月的時間里，我使他們的老師，不但要教給他們知識，同時在與人交流和做人等方面也要教給他們。

徒步行走，和所有的學生一起，孩子們的忍耐和堅持讓我知道了他們調皮的背后也有吃苦耐勞的一面。盡管很累，但是在老師們的鼓勵和勸說下，他們還是完成了在項在炎夏中的一次長途行走。孩子們的可愛，微笑臉上的汗水，向我們展示了他們的堅持和毅力。孩子們謝謝你們，有了你們，我們在這里也變得更有意義。

第一次周六活動，孩子們展示了他們的才藝，真的挺羨慕他們的，羨慕他們的膽量和勇氣，以及他們的才藝。優美的舞姿，動聽的歌聲，使我們沉浸再美好的時光中。歡樂的時光總是短暫的，在歡樂的氛圍中，渡過了一個愉快的周六。孩子們臉上的笑容，展示了他們的開心與喜悅。很開心和他們在一起玩耍，讓我有種回到童年的感覺，開心并快樂著。

在面對學習方面，有相當一部分孩子對學習充滿了熱情，尤其是高年級的學生們，上認真聽講，遇到不懂的問題能及時地向老師提問，他們的不懂就問，對求知的渴求，讓我看到孩子們對學習的興趣。面對老師布置的作業，他們能夠按時完成。另外讓我感到高興的是：每當我要求學生預習并要求他們對于戲的內容講述的時候。學生們總是很積極，我個人感覺這樣上很好，如果真正能做到前預習，下復習的話，有助于對知識的更好掌握。另外，讓孩子站到講臺上講，有助于鍛煉他們的勇氣和膽量，我們應該多給孩子這樣的機會。一方面：可以讓他們感受當老師的心情，另一方面有助于他們以后的成長。

八月一號，我們又迎了一個難忘的時刻。和孩子們一起去南海禪寺，天氣很涼爽，孩子們玩得很開心，累了，我們就一起找個地方歇一會，然后繼續游玩。讓人感動的是，中午吃飯的時候，孩子們把自己的好吃的東西不停的讓我們吃，真的感覺到平日里他們雖然調皮，但是還是很心疼老師。也許在一起時間久了，有了感情，真的很欣慰，感覺自己所有的付出都是值得的，謝謝你們，盡管有時候我們會批評他們，但他們卻還是一如既往的聽老師的話。

一個多月的時間，在不知不覺中將要結束，從招生到教學到結束，在這期間有苦也有甜，但無論在此期間有多少心酸，我認為都是值得的。我不后悔到啟航，這一段經歷是我人生一筆寶貴的財富。這次經歷，讓我真正體會到了當老師的辛苦還有責任。這次經歷讓我受益匪淺，辛苦的付出會有所收獲的，這次的經歷讓我成長了許多，同時也讓我對人生有了不一樣的認識，人生目標也更加明確了。明白了成功的背后，要經過多少努力，付出多少汗水。有些事情只有親身經歷了，做過了才會知道他的不易。啟航輔導班，讓我成長了許多，他讓我重拾童年時代的快樂，讓我領悟成功背后的汗水，讓我知道人生肩負的責任，讓我意識到自己以后的人生方向。很感謝有了這次的經歷，很高興遇到這群調皮而又可愛的孩子們，有了他們，讓我不再感到孤獨，有了他們，也讓我看到了希望。

這一個多月，讓我改變了許多，是我成長過程中一段難忘的回憶。

暑假述職報告怎么寫(篇5)

我是啟航暑假輔導班的一名老師：我在啟航輔導班招生期間負責常營村，授課期間負責小學四年級和五年級的數學，同時擔任五年級的班主任。以下是我這一個多月來的工作匯報和感受。

時間如流水，轉眼間已經過去一個月了，來到啟航已經一個月了，回想起這一個月的點點滴滴，些許艱難，些許感動。

7月1號，我迎來了我大學的第一個暑假，很清楚的記得沒放假之前的心情，期待、忐忑，但的還是期待吧，畢竟我將迎來我人生中第一份算是比較正式的工作了吧，我可以憑借自己的能力掙點錢了。

7月2號，經過一夜的行程，我們來到了駐馬店市汝南縣王崗鎮。來之前，內心經過很多掙扎，身為一名大一學生，我不知道自己有多少的能力來勝任這份工作，該怎么教學生，我能讓他們在這一個多月的時間里學會多少東西。不過我會盡自己的最大努力，讓他們學會的東西。還記得剛到啟航的心情，大雨中的我顯得好無助，說實話，那天就有放棄的念頭，但還是堅持了下來。

接下來的時間是招生階段，招生，是一項艱難的工作。我和李紅老師被分配到常營，常營是一個很大的村莊，沒去之前，園長就說那有很大的潛力，我們要把他們挖掘出來。招生的那幾天只有兩種天氣：大雨和狠毒的太陽。大雨中的我們沒有停止腳步，暴日下的我們沒有停歇。招生時間雖短，但我們卻遇到好多各種各樣的問題。最重要的就是家長對孩子的教育的看法的問題。有很多的家長對孩子的教育看法存在錯誤的觀點，并不把它當作一件必須做而且要盡力做好的事情去對待，只是讓他們的孩子們去混學，去任其自由地去做一些本不該孩子去做的事情或著只是干脆地等待，等待孩子的畢業或者等待那個畢業證，去出門到外地打工。

孩子有了自理能力就讓他們去掙錢、去打工、蓋房子，裝修，趁早結婚。有的甚至初中沒畢業就出去打工了。這種思想在農村早已根深蒂固，在招生中遇到的這種情況很多。對于抱這種想法的家長，我們只能曉之以理，讓他們自己去反思，而不能強迫他們去怎么做，在這方面讓孩子去上輔導班對于家長而言，我們遇到的困難很多。

還有一部分家長認為上輔導班沒什么用處。他們會說孩子在學校都不好好學習，更別提在暑假期間去上學了，就是浪費錢。對于這點，我和李紅老師在招生的時候一直向家長強調輔導班的特點和用處。在一個月的短短時間里我們不可能教會孩子課本上的所有東西，我們唯有教會他們怎樣學習，怎么樣通過點滴的學習實現學習方式的轉變，從而得到更大的提高。用一種不同于學校的教學模式來吸引孩子的注意力，引起他們的興趣。有的家長能從我們的言語中得到點東西從而改變自己的看法，每當看到家長因為我們改變他們的錯誤看法時，心里說不出的激動。

招生中面臨的問題除了家長就是孩子的問題了，有的家長非常愿意孩子上輔導班，但孩子卻不愿意。這時候就要想想孩子為什么不愿意上輔導班了，大部分孩子是因為剛從學校繁重的學習壓力下擺脫出來不想一放假就又去學習，所以就不愿意去上學。對于這種孩子，我們就從輔導班的特色出發，針對孩子的興趣，用一顆真誠的心和他們交流。找到讓他們愿意在別人玩的時間愿意去學習的方法，不要帶著一顆功力的心去面對孩子。他們會看到你的真誠。

在常營招生的日子，哭過，笑過，雖然最后我們倆的招生結果不太理想，但我們已經盡了我們最大的努力了。在招生中，我學會了很多在學校學不會的東西。我也在這幾天見識了好多東西，最感動的是一個大姐。她有很多的才藝，在外邊打工的時候老板就很看重她，但由于孩子病了她就回家專門在家照顧孩子，農村里的婦女沒事的時候都愛圍在一起打麻將，她卻自己在家里呆著繡十字繡，我們去的時候她拿出自己繡的好多十字繡讓我們看，我和李紅老師當時就被她的才藝所驚服，她說：“我在家也沒事，我覺得打麻將是浪費時間，還不如在家搞點才藝?！碑斘覀冋f明自己的來意后，她沒有像其他的家長一樣對我們表現出反感，反而很熱情地感謝我們，說我們是做好事。她非常樂意自己的孩子上輔導班，她給我們的招生帶來了很大的突破。我也很佩服她的性格，她孩子小的時候得了一場大病，花了很多錢，但她卻從沒抱怨過，反而很慶幸現在孩子已經健康了,這是一個平凡而偉大的母親。盡管后來由于學校的校車問題，她的孩子沒能來上學，但我還是很感激她，很幸運遇見了她。

招生的日子很快就過去了，7月6號我們開始了真正的戰斗——上課。剛開始，說實話沒有太大的信心，因為猛一下的從在下面坐著到在講臺上面對30名學生和他們講課，這樣的落差很大。但經過不到一周到時間我就已經慢慢的轉變了過來，我能面對了這種落差。我們班有30個孩子，和其他班相比，我們班的人算是多的。但我們班的紀律卻是全校最好的，這一點我可以毫不愧疚的說，這要得益于我們班的孩子。我們班的大部分孩子都很懂事，只有極個別的孩子不聽話，但時間長了在這大部分人的帶領下，也都變得很懂事。所以開學四個周來，每周我們班都會得到流動紅旗。真的很感謝他們。我覺得對于孩子，不要老是拿著老師的身份去對待他們，當他們做錯了什么事的時候，不要忙著去說教，因為他們已經對于機械的說教已經麻木了，要換一種方式。五年級的孩子也不小了，他們也有自尊心，他們也需要面子，當他們做錯事的時候，如果不是非常必要就不要在公眾場合批評他。私下里，找他談一談，找到他做錯事的原因，和他多交流交流，他就會對你存有一顆感恩之心，下次再做事的時候他就會想起這次的教訓。對于孩子，你對他好，他就會對你好。

暑假述職報告怎么寫(篇6)

暑假開始了，坐著七月二號的火車來到xx縣啟航夏令營輔導班，從事我的第一份工作——老師。

記得以前別人問我的理想是什么的時候，我總會下意識的回答說要當老師，好像心里很久很久以前就一直存在這樣的信念，覺得自己就是喜歡老師，想當老師，從不曾動搖過。這一次朝著我的夢想走進了一步，心情那是相當的激動。

來到這里的前幾天是招生，我們要挨家挨戶的去介紹輔導班的情況，為了讓更多的家長和學生對啟航夏令營有個深入的認識和了解，我們必須具有很大的耐心和足夠的親和力。說實話我在人際交往方面不是很擅長，剛開始挺吃力的，第一天我和我的同伴一個學生也沒招到，心里很失落。只是現實不允許一直消沉下去，我們只能是越挫越勇，再接再勵。后來漸漸的情況好了很多，感覺自己說話越來越順了，和陌生人打交道再也不會臉紅不敢說話了，心里那個興奮啊，還有別人的認可讓我感覺自己真的成長了不少。

七月六號輔導班正式開課，真正的教學體驗由此開始。面對一張張充滿好奇的臉孔，心里特別激動，心里暗暗告訴自己一定要用滿腔熱血去對待工作，滿腔熱情去對待學生，讓這一切都變得與眾不同。

我帶的是小學英語課程，小孩子年齡都小，特別是一二年級的小朋友，上課注意力根本無法集中，所以我必須擺脫陳舊的教學方式，想盡辦法引起孩子的興趣，在游戲中學習，在平常生活中讓他們體驗到一種英語氛圍，盡最大的可能讓英語融入到生活的點點滴滴里。

最讓我感到苦惱的是我帶的四年級的學生，現在想想真的是對他們又愛又恨啊。作為班主任必須對每個學生都有充分的了解，孩子的天性肯定都是天真可愛的，只是每個學生或多或少都會有這樣或那樣的缺點?？赡苁寝r村在孩子的思想教育問題上不是很重視，一部分孩子有說臟活的習慣，你說他的時候他也能意識到自己做錯了，就是很難完全改正。習慣確實不是一下子就能改變的，我發現常常鼓勵他們表揚他們倒是一個挺不錯的方法。還有些學生一切以自我為中心，不懂得體諒別人，也沒有和別人分享的習慣。對于這樣的學生要循循漸進的開導他們，讓他們知道大家一起快樂才是真的快樂。也許是孩子還小，常常有打架的事發生，有些原因真的讓我哭笑不得，走路碰了一下，上課的時候占的位多了。總之，在我們眼中芝麻蒜皮的小事在他們看來都是天大的事了。我讓他們寫寬容的含義，有個女生說得特別好“退一步海闊天空，忍一時風平浪靜”。在這個世界上哪有那么多矛盾沖突，只要我們懂得忍讓沒什么大不了的事。在學校舉行的感恩活動中，很多學生和家長都哭了，那個時候看著那么多被感動的學生心里真是無比的欣慰。雖然有時候學生很淘氣，我也會生氣，可我知道學生還是愛老師的，他們也根本沒什么惡意。所以總體上來說，孩子還是很聽話的。好吧，我承認我愛他們天真可愛的笑臉，我愛這個讓我時時感到無比溫暖的大家庭。

輔導班快要結束了，心里有滿滿的不舍?；仡^想一下我這一個多月的生活，酸甜苦辣都有。從一個大學生過渡成一個老師，不管是教學還是和學生的交流上，都沒有經驗，只有在實踐中一邊學習一邊積累?？赡苡泻芏嗟胤轿易龅倪€不夠好，對學生的關心可能還不夠多，很多時候也會生氣發脾氣，沒有用十分的耐心去幫助他們改正錯誤，孩子們，別生老師的氣，以后老師會完善自己，爭取做得更好的。

教你寫總結: 物業客服述職報告(篇二)

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅戰的準備，要把工作做好做全面！為了與時俱進、跟進任務，我們現在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么，自己在寫述職報告時要注意些什么呢？小編收集并整理了“教你寫總結: 物業客服述職報告(篇二)”，僅供您在工作和學習中參考。

一年復始，萬象更新，轉眼間中南物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將工作匯報如下：

一、本人于3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：

1、針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

2、梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

3、完成6月的7期及8月的6期交收樓活動，入伙600多戶。熱門思想匯報針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

4、對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強錄入人員的培訓工作，錄入步入常態化。

5、由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6、根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，心得體會我于10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1、針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。

3、根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，工作總結體現物業服務亮點。

5、配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2—8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。

2、對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。

3、日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓，完善內部管理機制。

1、在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務業戶的目的。

2、根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。

3、對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1、根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

2、服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。

3、個人簡歷服務用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。

4、通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業服務的水準。重點在于提升物業公司的形象，發掘并展示公司服務的優勢和亮點。

5、對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑。

三、開展業主需求調查。

積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中了解業主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務更加貼近業主。

國企員工述職報告怎么寫范文(模板6篇)

隨著時間的飛逝，這一階段的工作快要完成了，我們可以將這些收獲通過述職報告的書寫來進行總結。寫述職報告要實實在在，要有條理，不要避重就輕。崗位述職報告要怎么寫才符合要求？有請駐留片刻，述職報告之家小編為你推薦國企員工述職報告怎么寫范文，歡迎你閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

國企員工述職報告怎么寫范文 篇1

尊敬的各位領導、同志們：

充實而精彩的xx年已經過去，我作為xx分局的生產副局長，在xx局領導的直接關懷和指導下，在分局局長、書記殷切支持和其他幾位副職緊密協助下，在這一年時間里，在我和分局生產部門的各位同事的努力下，圓滿地完成了上級部門下達的安全目標、生產任務及其他績效指標。為更好地實現”南網中長期發展戰略“，推進貴陽局“一體化”工作及更好開展xx年的各項生產工作，現將xx年工作總結匯總，匯報如下：

一、正本溯源，安身之本，成事之基

作為共產黨員，我擁護黨的路線和方針，堅持四項基本原則，不斷通過各類政治學習提高政治覺悟；作為貴陽局的一名職工，我恪盡職守，愛崗敬業，有責任有決心辦好上級交辦的每一件事情，不推諉扯皮，也遵紀守法，家庭和睦，樹立了良好的形象和口碑；作為貴陽局基層部門的管理者，我顧全大局，心胸開闊，注重和班子其他成員以及基層班組人員的溝通，也量才使用，推薦了幾位年輕有闖勁的同志走到新的管理崗位，提高了工作效率。

二、學會分析，善于總結，提升能力

我剛來分局時，分局網架比較薄弱，班組部門因職責不清存在推諉扯皮現象。為了更好開展各項工作，我和分局班子其他成員對部門人員進行了精簡和優化配置，明確了各部門職責歸屬。為使“管理內耗”降到最低，我又督促分局生技、安監按照上級有關發文，出臺相關規定，理順了缺陷管理流程、停電管理流程等，使各項工作有章可依，有據可循。為了改善分局薄弱的網架，我和分局生技部門負責人查看現場，審閱各項方案，通過各種方式處缺、臺區改造、新線路投運等，使分局設備運行管理水平上了一個新臺階。同時對分局歷年的“老大難”冬季過負荷問題，困難想在前，行動做在前，初步取得了比較好的成效。

三、愛崗敬業，恪盡職守，勤能補拙

雖然在的崗位瑣事比較多，人時刻處在“被打斷”狀態，能平心靜氣思考問題的時候較少，但我仍然能擺正自己的心態，作為基層管理者，更應該在工作敬業方面起到表率的作用。xx年生產部門責任重大，任務繁多。各類節日保電、“九運會”重大保電、“兩會”保電、可能到來的凝凍搶險以及全年的計劃工作、日常維護、技改大修工作等，還要達到“供電可靠性”及“電能質量”指標等，方方面面都要俱到。很多時候我和生產部門的同事們一起加班，探討各類方案、預案，在有條不紊地情況了確保了平安而順利地度過了xx年。雖然工作苦累，但是工作成果也讓人欣慰，也讓我更加深刻認識到自己工作的價值，從內心產生了工作就是我的使命的認同感。

國企員工述職報告怎么寫范文 篇2

尊敬的領導：

時光飛逝，轉眼間我工作的兩個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里公司領導及同事給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵和幫助，讓我充分感受到了領導們堅定的信念、同事們積極樂觀的精神和公司良好的工作氛圍，在對大家肅然起敬的同時，也為我有機會能成為中國銀聯正式員工而感到光榮和興奮。

記得初到公司的第一天，看著周圍同事匆匆而過的身影，聽著電話聲此起彼伏的鈴聲，體會著周圍緊湊而忙碌的工作氛圍，作為一個銀聯受理市場部的新人，閉上眼睛感覺周圍有一個戰場，周圍有一群斗士，同事們拼搏著、奮斗著，個個斗志頑強，個個拼勁十足，同事夾抱著文件一路小跑著，電話的鈴聲在碩大的辦公室中此起彼伏，同事們對著話筒小聲的低語、大聲著說著，繁忙的工作環境中涌現出一種緊湊的工作氛圍。

新入員工也許可以先花幾個星期學習下企業文化、參加幾個培訓，了解下部門產品、工作流程、熟悉下對口人員等等，我這樣想著?？晌襾淼绞倾y聯受理市場部、來到了銀聯受理市場部持卡人服務室，這是個“戰斗組織”，這真是一個“戰斗組織”，我這個新兵在第一天便參加一場了戰役，跟著排長丁老師，跟著輔導員陳舒舒，在戰斗中學習，在戰斗中成長。那個戰役有個響亮的名字叫做——綠色食品計劃。

在接下來的兩個月實習期中，不論在與領導的溝通中、部門組織的培訓中，還是與同事的交流中，聽到最多的字就是“轉型“?！稗D型”是公司定位的轉型，是業務的轉型，更是產品創新方向的轉型。綠色食品計劃正是中國銀聯在轉型過程中，奇峰突起的那一招，它是銀聯依托自身網絡優勢和市場資源整合能力，以切實打造“放心、安心、舒心”的綠色食品供應平臺為指導思想，面向銀聯持卡人推出的民生行動計劃。加入綠色食品計劃不僅在實際業務操作中學習到了寶貴的知識，積累了經驗，并大大地激發了我的潛能。

1、在領導的關懷及同事的幫助下，開始埋頭草擬《中國銀聯綠色食品商戶運營服務規范（討論稿）》的工作，制定綠色食品計劃定義、總分公司職責、商戶引入標準及資質審核流程，對公司組織結構及原有業務流程有了一定的了解。

2、隨后加入到全國36家分公司商戶審核工作，每日梳理分公司上報商戶的資質，對未完成業務的分公司進行督促，整理商戶資料，按地區、按商戶類型及合作方式進行了數據統計與分析，實時更新維護《商戶拓展推進表》，工作中熟悉了工作流程，并在與分公司的溝通中學到了更多的業務知識。

3、在輔導老師舒舒的幫助下，從無到有起草了《銀聯綠色食品計劃質量管控規范（討論稿）》，在起草過程中，與銀聯商務、chinapay同事緊密配合，研究原有食品認證方法，結合企業自身情況，制定出了一套全新企業標準的食品質量管控規范，規定了認證機構的資質認證和退出機制；確定了有機食品、綠色食品、無公害食品、名特優食品認證標準；從生產、運輸到銷售制定了質量管控機制；從事前、事中、事后，嚴防業務發展中可能遇到的風險。

在公司的兩個多月實習過程中，我從最初不了解公司業務，領導和同事給我了很多的相關資料進行學習，也很耐心的解答我的疑問，幫助我梳理業務流程各項知識，讓我能在最短的時間內對公司及業務有了一定的認識。特別是之前對資料上似懂非懂的部分，經過對項目的實際操作有了更直觀的了解，同時讓我深知具有團隊合作精神的重要性。我有幸參加了公司召開的工作會議，聆聽著徐曉強總經理的知識傳授與業務指導，個人受益匪淺，感覺這是一份關榮而附有挑戰的工作。而學習是取得一切進步的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了公司各相關資料，并從公司論壇網絡上攝取了大量的有用素材，日常工作的積累使我對公司有了較為深刻的認識，也意識到了公司的轉型所起到的重大作用。在這兩個多月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，不遲到不早退，并積極自覺參與公司的加班工作。嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責，認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

我所在的受理市場部是一個充滿激情和挑戰的部門，我要認真學習崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項工作任務。

在今后的工作中，我將努力提高業務水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

2、提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。

同時由于經驗的缺乏，想法過于簡單，在處理問題的經驗方面還有待提高。這里很感謝領導和輔導老師耐心地給我指導與批評，讓我能認識到自己的不足，更快的進步，使我能考慮問題更周到全面，更好的做好本職工作。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，努力學習以提高自己的工作能力和綜合素質，從而和公司一起成長。

總之，在這二個月的工作中，我深深體會到有公司的強烈的團隊合作精神，有一個積極向上、朝氣蓬勃的公司和領導是員工前進的動力。感謝公司給了我這樣一個發揮的舞臺，我會珍惜這次機會，為公司的發展與進步竭盡全力。在以后的工作中我將更加努力上進，特提出轉正申請，懇請領導予以批準。篇二：國企試用期工作總結

三個月的試用期工作以來，在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將這三個月以來工作總結報告如下：

一、工作情況

在工程部工作的時間里，熟悉了項目資料管理的工作，明確了工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這三個月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，積極圓滿的做好以下工作：

（1）收集整理齊全工程前期的各種資料，做好領導交辦的各項事情。

（2）收集保存好公司及相關部門下發的文件及會議文件，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理歸類。

（3）做好各類文件、圖紙，下發、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔。根據公司規定，對文件進行相關單位、部門的下發、傳閱、傳遞，接收部門在收發文登記表上進行簽字確認，并將文件原件存檔，登記好>，督促借用人歸還資料。

（4）根據公司要求，系統整理并齊全了各項招投標文件，做到招投標的每個環節都要痕跡化。

（5）負責工程資料的保管。核實工程資料的完整情況，對折皺、破損、參差不齊的文件進行整補、裁切、折疊，使其盡量保持外觀上的整齊劃一。按資料內容特征對文件資料進行分類，將屬于同一卷的資料用檔案盒裝好后入柜保存。并定期對文件資料進行核查，對遺缺文件進行追查，查明原因。

（6）配合監察（審計）部門對工程資料的定期檢查工作。

（7）參加了國家檔案局第六期建設項目檔案暨電子文件管理培訓班，學習了建設項目檔案的歸檔范圍及方式，了解了現代企業電子文件的管理方式，并把其運用到了實際的工作中。

二、工作中的不足

在工作上，工作經驗尚淺，業務知識不夠全面，工作方式不夠成熟，文字方面的鍛煉仍然需要進一步加強。在今后的工作中，我將在今后的工作中努力改進提高自己，不斷完善自己，克服自身不足，積累經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，以達到與時俱進，勤奮工作，重實際，講實效，創造性地開展工作的目標。

三、思想狀況

工作中，認真遵守公司制定的各項規章制度，努力提高工作效率和工作質量；能夠做到尊重領導、團結同事；能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作；牢固樹立嚴謹、務實、的工作作風，對領導交辦的事項迅速落實；對日常工作細心辦理，時刻注意待人接物的態度，謙虛謹慎，禮貌待人。

以上是我的試用期工作總結，在此，我要特別感謝公司領導的悉心栽培以及同事對我的指引和幫助，感謝各位領導給我一個轉正的機會。在今后的工作中，我將努力找準自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻，努力學習充實自己，做好自己的本職工作。

國企員工述職報告怎么寫范文 篇3

自本人20XX年年初參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起，從一點一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合部門經理做好經營管理工作?，F就自己的工作做一簡單述職如下：

一、工作總結

1、搞好電信市場調查與分析

我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環境不斷變化、信息通信技術發展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業發展及國內外電信發展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統，使電信市場調查與分析制度化、規范化、連續化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發展的內在規律，及時地發現問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現集約化經營服務。

2、制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創新；堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區，樹立大營銷的觀念；建立健全企業市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創造性；切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念；實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象；根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況，不斷開發新業務，尋找新的業務經濟增長點。

3、強化產品創新與完善

在產品策劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

4、通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業務市場策劃活動。

二、以后的工作計劃

1、經營工作方面

要以創新的電信營銷理念為指導，抓住商業客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務，限度的滿足客戶需求，推動各項新業務的發展，促進公司業務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

2、提升服務理念與服務水平

未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業核心競爭力。

同時在工作中應發揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業競爭力，并促進公司新產品、新業務的推廣，實現業務收入的增加，真正達到共贏的目標。

3、自身素質方面

在以往的工作中，我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習，使自己精通業務知識，成為行家里手、業務內行；同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質，使自己成為一個努力的、學習型的'管理者。

國企員工述職報告怎么寫范文 篇4

年終的接近也意味著這一年工作即將結算，在這最后的一段時間里，大家都在努力的在業績上沖刺，盡管每天都很累，但是看著拔高的業績，大家心中的喜悅是藏不住的。

在年終結算后，今年大家的成績都有了不小的提升，而我也終于不再是那個拖后腿的家伙了!在一年的努力過后，我收獲了不少的提升，盡管和優秀的同事們比起來還有一定的差距，但是我已經找到了自己該走的路，也知道今后該怎么去前進!但一年的時間中，我收獲的不僅僅只有成績而已，以下是我這一年來的工作總結：

一、自己的變化

在過去的工作中，我還沒有現在這樣的能力。作為加入不久的新手，我還僅僅只是掌握了在工作中的基本方法而已。

最初一個月的工作中，盡管在努力的工作，但卻總是得不到好的結果。和同事們的成績相比下，也實在是愧于比較。在這樣的情況下，我很快就認識到了自己必須要做出改變，要努力的去彌補自己的欠缺。

在之后的時間里，我先從自己的不足開始入手，怎加自己的基礎知識，加深自己對公司以及公司產品的了解，盡量的去了解的“廣”，再對重要的以及常用的知識點，了解的“深”。

在提升了自己的知識面后，我有開始對同事們那樣流利的問答方法開始模仿，之后也慢慢的摸索出了自己的習慣。結合知識的積累，不斷的提升著自己的能力。在這個過程中，其實我也一直在接受著朋友們的幫助。很多我不懂的，不熟悉的，都是他們一點一點教會我，給我啟示，在這樣融合了大家的經驗，再加上自己的努力，創造出了現在這樣的我。

二、工作方面的總結

客服的工作很簡單，但是并不輕松。尤其是作為銷售的客服，我們要了解的更深，但是又要知道的廣，這樣才能應對潛在顧客的問題，也能更好的推薦公司的產品。但是作為銷售客服最重要也是最基礎的果然還是耐心。

耐心能做成很多的事情，在尋找顧客，挖掘顧客，為顧客解答……各種方面都要消耗耐心，只要能有一顆好的耐心，我們就能在工作中保持持續的優良服務。

在今年_月_日的時候，我因為一次耐心不足，給顧客帶來了不好的體驗，顧客投訴我實在是太急躁。這件事給我了很大的打擊，不過也讓我反省了自己，進一步提升了自己的耐性，學會了調整自己的心態。

國企員工述職報告怎么寫范文 篇5

從x月初到現在，我一直在公司工作兩個月。在此期間我獲得了很多，從管理員到技術工人，這是一個很大的變化。這對我的職業生涯具有重要意義。

作為第一家公司，我起初非常擔心，我不知道如何與同事共存以及如何做得好。因為我負責的主要商業公司尚未推出，我必須聯系我的一些專業工作。然而，在過去的兩個月里，在公司輕松和諧的工作氛圍下，經過部門領導和同事的細心關懷和患者指導，我很快完成了兩種工作的相互學習和改進，并在短期內進行了改編。一段的時間。公司的工作環境也熟悉該部門的工作流程。最重要的是接觸和學習很多相關的業務知識，完成公司分配的任務，做好自己的工作，讓我在工作能力和人民生活方面取得了不小的進步。 。

這里兩個月的工作和生活的總結，你可以從中找到自己的缺點和不足，并在未來的工作中改進它們，以改善你的工作。

x月x日，我正式成為xx的新員工，并參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，我了解了xx公司的發展歷史，企業文化，產業結構和相關系統，并學會了如何成為一名優秀的技術指導員。通過幾個小時的培訓，我感受到公司對每位員工的關注，并感謝公司領導者為幫助新員工上班所做的努力。

5月，我參與了公司新產品的開發，并與公司的領導和開發工程師合作開發了改進的產品。并反復持有有效的意見并采納它們。剛剛到達公司，部門負責人xx多次指導并推薦了大量相關信息和文件，并指導我盡快適應公司的工作，并教會我如何與相關部門溝通處理問題。

自6月起，我開始聯系三樓生產部門的生產指導。 xx安排我的同事于海生帶我去熟悉新工作并給予適當的支持和指導。在未來，該部門根據我的實際情況給了我一個合理的任務，讓我從基礎開始，逐步深入地接觸工作過程，鍛煉了我的工作能力，增強了我做好事的信心。工作。

我主要負責生產線和數據報告，報告填寫和設備調試的日常跟進。由于我們的工作對于生產非常重要，在xx的領導和指導下，我們盡力做到最好。最后，生產部門對我們的工作表示滿意，我們的工作得到了肯定。與此同時，我還負責將投入生產的粘合生產線的設計，規劃，裝配和調試。只有在相關輔助設備到位后才能投入運行。

在兩個月的工作和生活中，我一直嚴格遵守公司的規章制度。盡最大努力履行我們的工作職責，做好領導的每一項任務。當然，我的工作中仍然存在一些問題和不足，例如：我對業務不熟悉，不能很好地處理問題，我需要改善工作經驗。我對相關知識和豐富知識不夠了解。技術手段還不夠。更多；需要繼續學習，以提高他們的知識和業務能力，并加強分析和解決實際問題的能力。

與此同時，團隊合作技能需要進一步提升。對于這些缺點，我將在未來的日子里謙卑地向同事們學習。專家和非專業人士將無法提出問題，努力充實自己，充實自己，找到自己的空白，擴展知識，不斷培養和提高自己的知識水平。我有能力工作并提高我的業務和工作能力。我也希望領導和同事能夠向我提出更多問題并提出更多建議，這樣我可以更快更好地提高自己，更好地適應工作的需要。

國企員工述職報告怎么寫范文 篇6

__年國內鋼材市場在經過連續幾年跌宕起伏，并且總體趨勢是鋼材價格不斷下滑。從目前的鋼鐵市場價格結構來看，已由過去部分產品品種規格走低轉為鋼鐵行業整體價格持續低迷，這種結果的內在體現就是鋼鐵行業過度分散，行業競爭無序，供大于求、低價位運作的市場環境長期存在。在這種情況下公司黨委在__年將圍繞__公司的生產經營目標和管理思路開展以下工作;

一、指導思想

以集團公司主題教育為指導，圍繞企業改革、穩定和發展開展黨建工作;以降耗增效為中心，大興勤儉節約之風，大彰修舊利廢之舉;以培養優秀員工成就卓越團隊為目標，以人為本開展“育人工程”提升員工整體素質。教育和引導廣大黨員及全體職工堅定信心，振奮精神，為全面完成__年各項工作任務而努力奮斗。

二、工作重點

1、學習方面__年我們以中心組的學習為重點，創新工作方法，將干部的理論學習、黨員的黨課教育、職工的形勢教育等進一步規范和嚴格考核。__年為了使黨建工作深入扎實地得以開展，公司黨委擬將黨的理論學習、形勢教育，黨課教育，目標管理考核等工作均利用業余時間進行。并充分利用我公司集中居住這一優勢，做到各項活動和學習的時間、內容、人員、效果四落實，使活動和學習的方式方法達到靈活性、及時性和有效性。充實和豐富學習內容、搞活學習形式、達到學習效果。

2、主題教育活動方面我們根據集團公司黨委每年一個主題的活動安排制定結合__實際，具有特色的主題教育措施和執行計劃。努力使主題教育活動在我公司深入扎實地開展下去。以黨員的“五高”為目標，把活動開展的具體形式和內容貫穿到各項工作當中，努力使主題活動開展的有聲有色。

3、加強基層黨組織建設是開展各項工作的出發點和落腳點。從抓基層黨支部建設入手，理順和完善基層組織生活工作，進一步明確支部書記職責，加強支部書記的業務培訓，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用。

(1)基層黨組織要積極參與到安全管理工作當中，把職工的安全意識教育納入到日常的工作之一，凝聚合力，齊抓共管，以黨建促安全生產的穩定順行。

(2)把績效考核與黨委目標管理及支部量化管理考核相融合，促使黨員“五高”的具體要求在實際工作當中得到很好的體現。

(3)針對__黨建工作的薄弱環節，在完善和理順支部建設的同時，__年黨委將開展“四先四最四無”活動(即：觀念先新、改革創新意識最強;技術先鉆、從業本領技能最高;重擔先挑，完成各項任務最優;風氣先正、維護協調大局最好;實現黨員身邊無事故、無欠產、無違紀、無上訪)，創造性地開展工作。并將這一活動的具體內容作為目標管理的個性化指標細化到支部量化目標考核之中形成一種長效機制。

4、加大宣傳教育力度，大造聲勢、鼓舞士氣、鼓足干勁。提高質量辦好每月兩期的《__簡報》，充分利用廣播和即將要進行的集團公司圖象新聞傳輸工程以及各種宣傳手段及時宣傳黨的路線、方針、政策，報道集團公司和__公司的生產經營動態、生產經營管理過程中的勤儉節約之風、修舊利廢之舉以及職工中涌現出的良好風氣、好人好事等新聞。大造聲勢，鼓舞士氣，鼓足干勁，大力營造“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”的良好氛圍，明確工作任務和目標，引導廣大干部職工堅定信心，全面完成__年各項生產經營任務。__年每個季度組織班組長以上生產骨干，結合集團公司、__公司生產經營實際和市場形勢開展一次形勢教育活動。

5、結合生產經營實際，大興勤儉節約之風，大彰修舊利廢之舉。__年我們面臨的生產經營形勢非常嚴峻，內外部條件的制約必須使我們加強內部管理，強化基礎工作，挖潛增效，廣泛開展“增產節約、增收節支”活動，反對鋪張浪費行為，積極倡導“修舊利廢”和技術功關、技術改造、合理化建議等活動，完善各項管理制度、堵塞各種漏洞，努力降低各種消耗，對在活動中表現突出的人員進行獎勵，以激勵職工大興勤儉節約之風，大彰修舊利廢之舉，積極參與到各項節約增效活動之中。

6、結合實際，創造性地開展工作。

⑴__公司現有職工2200余人，黨員188名，不到職工總數的10%，__年將在一線骨干職工中重點培養一批入黨積極分子。在黨員的發展方面我們將采用公示制度，從被列為積極分子重點培養對象時起就進行公示，接受廣大職工的監督，力爭把思想覺悟高、群眾基礎好、工作表現突出、能以黨員的標準嚴格要求自己的優秀員工吸納到黨組織當中，使其充分發揮共產黨員的先鋒模范作用。帶動廣大職工群眾為__的生產經營發展貢獻力量。

⑵每個季度組織公司全體黨員和積極分子參加上一次公開黨課。由公司黨委委員進行講課。黨課材料由政工部結合__實際和上級要求進行編寫，突出重點，結合實際，努力達到黨課教育動員和發動全體黨員和職工全身心地投入到生產經營發展當中。

⑶主管以上管理人員每季度進行一次政治理論和管理知識的集中學習，政治理論方面的學習材料由政工部準備，管理方面的學習資料由勞人部和綜合管理部準備。進一步加強中心組集中學習工作?；鶎狱h支部的學習由各單位自行組織，按要求執行。

⑷每季度對班組長以上人員進行一次形勢教育，結合當前形勢和生產經營實際由政工部編寫形勢教育材料。統一思想、統一認識，鼓舞士氣，鼓足干勁，努力完成任務。

⑸每季度對基層支部量化目標管理進行一次考核。以文件形式通報考核結果。每季度評出2—3個優秀支部給予適當獎勵。

⑹每半年召開1一2次各類人士座談會，廣泛征求職工在__公司生產、經營、管理、生活等方面的意見和建議，以此做為我們改進工作作風，促進各項工作的動力。

⑺__年上半年在基層黨支部體制完善的基礎上對支部書記、工會主席和職工代表進行一次業務方面的培訓，調動各方面的積極性。

7、在精神文明建設方面，通過內部文明管理活動的開展和基礎工作的進一步推進，在職工職業道德、社會公德、家庭美德教育和法制教育方面，特別是在“八榮八恥”等社會主義榮辱觀教育方面的力度和實效性很下功夫，使“鐵山精神”賦予新的時代內涵，積極參與地方政府組織的一些公益活動，樹立良好的企業形象，力爭在__年使我公司精神文明建設工作有一個新的突破，通過強化內部管理爭取邁人__市精神文明先進單位行列。

8、工會、共青團組織要不斷創新文體活動方式，把豐富職工業余文化生活及群眾性生產活動廣泛深入地展開下去。為了促進生產經營工作的穩定順行，工會、共青團組織組織要結合__年生產經營目標廣泛開展好社會主義勞動競賽和合理化建議等活動;結合青工占職工總數的70%以上且大部分青工文化素質、操作技能、理論知識偏低的實際，積極深入地開展好“育人工程”活動。整合經費資源，為職工創建有益的活動陣地。

安檢工作報告怎么寫(模板6篇)

光陰如梭趕少年，新的工作正邁著矯健的步伐向我們走來。我們要開始寫工作總結了，寫好一份工作總結是得到老板工作肯定的第一步，如何寫好一份值得稱贊的工作總結呢？述職報告之家特地為你收集并編輯了安檢工作報告怎么寫，歡迎閱讀，希望你能閱讀并收藏！

安檢工作報告怎么寫 篇1

為認真貫徹落實好《縣財政局關于轉發財政部關于全面開展財政資金安全檢查工作的通知》文件精神，進一步規范資金運行，完善監管機制，堵塞管理漏洞，鄉人民政府高度重視，組織專人以“建制度、查隱患、促整改”為目標，加強財政資金安全管理檢查，為嚴肅財經紀律，確保財政資金管理安全、合理、有效?，F將檢查情況報告如下。

一、高度重視

鄉人民政府高度重視，成立了由政府鄉長任組長，鄉紀委書記、分管財政副鄉長為副組長、政府辦主任、財政所所、政府辦主任、民政辦主任、農業綜合服務站、社保辦主任為成員的專項檢查工作領導小組，加強對此項工作的檢查監督落實。由分管領導牽頭，組成專班，專門從事此項工作的落實。

二、明確專項整治檢查對象、范圍、時間及內容

（一）檢查對象：鄉財政所。

（二）檢查范圍：20xx年1月至20xx年12月財政資金安全檢查情況。

（三）檢查時間：自查整改階段（2月20日至5月30日）。鄉財政所對照檢查標準（《財政資金安全自查工作表》（附件1）、財政資金安全自查承諾書（附件2）），對所有內設機構及所屬單位進行深入自查，全面梳理內部管理、資金運行、監督檢查等制度和各個關鍵環節，發現問題及時糾正整改，自查出的重大問題，及時向上級報告。

三、檢查內容

（一）崗位和人員管理方面。

在人員分工上按照不相容職務相分離原則進行崗位設置；是按交叉、重復設置崗位；是足額配備崗位工作人員；建立建全了崗位責任制，明確了各崗位職責分工；崗位工作人員都具備崗位所要求的資質條件；崗位工作人員沒有不良生活情趣或違紀違法行為記錄的；崗位工作人員是按規定實行回避制度；建立了規范的ab角替崗制度；工作人員離崗是按規范程序辦理交接等。

（二）賬戶管理方面。

賬戶管理方面是按照規范程序開立、變更、撤銷和管理零余額賬戶，嚴格執行財政專戶開立核準程序，嚴格按照財政部發文規定清理歸并或撤銷財政專戶及按照有關政策要求制定財政專戶開戶銀行選擇辦法，加強與財政專戶開戶銀行簽訂銀行結算賬戶管理協議；是將財政專戶全部歸口財政部門國庫管理機構統一管理；是將財政專戶資金收付納入信息系統管理等。

（三）財政資金收付管理方面。

財政資金支付流程是規范的、資金支付審核是實行初審復審多崗審核；支付印章是按規定啟用、更換、保管和使用；資金收付相關票據和憑證是按規定領取、保管、使用和核銷；單據傳遞是實行交接登記制度；是建立資金支付動態監控機制。

（四）會計核算管理方面。

會計核算是采用信息系統進行賬務處理，及時審核原始憑證，據此生成記賬憑證，復核無誤后登記相應的會計賬簿；是按規定保管會計檔案，配置了專用保險柜、專用檔案室等會計檔案管理設施；嚴格執行了按月對賬制度，各級財政部門內部國庫機構、上下級財政部門之間，財政部門與本級預算單位、與征收機關、與財政專戶開戶銀行及其上級單位是按規定進行了對賬工作。

四、檢查方式和步驟

本次檢查采取自查和上級財政部門核查相結合的方式。

（一）自查階段（20xx年2月20—29日）。鄉鎮財政所要逐項如實填寫《財政資金安全自查工作表》（附件1）、財政資金安全自查承諾書（附件2）。做到邊自查、邊整改，對自查中發現問題的，立即落實相關責任，確保問題得到及時徹底解決。

（二）核查階段（20xx年3月1日至3月30日）。鄉紀委對鄉財政所自查情況進行核查，確保核查不留死角。核查采取聽取匯報、現場查看信息系統和相關賬目等形式。核查結束后，列出問題和整改建議。

（三）整改落實和健全制度階段（20xx年4月1日至5月30日）。對前期自查和核查有關整改意見予以全面落實。鄉紀委對鄉財政所的整改落實情況進行跟蹤，確保有關問題徹底整改到位、不留隱患。針對檢查發現的問題，要組織建立健全相關制度，制度缺失的，要抓緊制定；制度不完善的，要盡快完善；制度與國家規定相抵觸的，要立即廢止。

五、精心組織，全面落實

鄉按照（通財庫〔20xx〕3、4號）文件要求，統籌安排，精心組織，狠抓落實。

（一）內部管理制度建立及執行情況。

1、年初鄉黨委、鄉政府召開專題會議制定了財務管理制度，嚴格約束了內部權力運行流程。

2、制定了財政業務人員工作崗位職責權限，做到不缺位、不越位。

3、按照財政所工作人員崗位設置，年初鄉黨委、政府將財政所三位同志的工作情況進行了合理分工、權責明確、相互牽制。

4、嚴格了支出范圍、標準、權限，增強業務人員有效識別能力、防止了評估業務風險。

5、強化支出管理。嚴格了支付流程和印鑒的分開管理工作，杜絕了亂開口子，亂作為、不作為現象，強化了預算鋼性，堅持了一單三簽的制度管理，約束了個人權限，杜絕了一手清行為。規避和防范了資金安全各類風險。

6、在項目建設、資金安排等重大事項上，必須經過黨委、政府集體決策、決定，在工程項目上，政府組織專班對事前、事中、事后進行監督檢查、驗收。

7、鄉黨委、政府按照有關規定完善并制定了重大事項報告和通報制度，明確了紅線和底線，確保了各項政策和制度有效執行。

（二）財政資金管理情況。

1、加強了新《預算法》宣傳和學習，強化了預算鋼性，建立了預算執行動態監控體系。

2、嚴格執行財政專戶管理規定，確保了財政專戶是在財政部核準范圍內進行設置開戶，財政專戶全部納入財政統一管理和核算。

3、在財政資金支付管理上，嚴格杜絕了提現行為，全部采取轉賬支付，在大額資金支付上必須經鄉黨委、鄉政府專題研究決定，鄉長簽審、財政分管領導核準和總額控制機制。

4、在財務會計管理上，嚴格按規定進行了會計核算，所有收入、支出真實、完整。

5、在固定資產管理上，嚴格按照政府財務管理制度辦事，凡事增添辦公設備必須經部門申請，主要領導批準，分管領導會同財政所人員共同合法采購辦理，建立并有效執行固定資產登記管理、處置及收入上繳機制等管理工作。

（三）監督檢查情況。

1、鄉政府對財政部門所屬單位開展自查自糾檢查，對內部監督檢查發現的問題及時進行整改落實，鄉紀委對內部監督檢查結果該約談的必談、該問責的必問，該按組織程序處罰的上報有關部門處理。

2、鄉財政所主動接受審計等外部監督檢查，對提出來和發現的問題認真整改。

六、存在的問題和整改措施

1、在財政資金管理上，預算綱性約束力不夠，嚴格杜絕超預算支付和無預算支付行為。

2、在財務會計管理上，及時準確嚴格按規定時限進行會計核算，確保所有收入、支出真實、完整，為領導及時提供決策依據。

3、在財政監督管理上，嚴格按財經紀律辦事，實行限時辦事制，超出紅線和越過底線追究制。

安檢工作報告怎么寫 篇2

為加強營上鎮海丹小學安全工作,維護正常的教育教學秩序,保障我校全體教師及學生的身心健康、生命安全和財產安全不受損失,結合我校實際,20xx年2月20日，我校校長李興國、書記茹正頂、報賬員李輝認真做了我校安全工作自檢自查，現報告如下:

一、我校存在的安全問題主要有以下幾點：

1、課間時分，樓道及廁所較擁擠；

2、學生的安全意識較淡；

3、學生到校外購買食品；

4、無住校學生；

根據以上學校存在的安全隱患，結合我校實際，我校成立安全領導小組，制定了安全四定方案，擬定了多種自然安全應急意案。

二、在20xx至今，我校一直堅持以下工作：

1、課間，實行樓道值班制，值班老師在課間做好樓道和廁所的疏散工作以及樓道衛生等；

2、加強學校衛生建設，制定學校衛生考核制度。具體安排到各班，由班主任負全責，教室、清潔區實行不定期檢查，主要由少隊輔導員呂加永負責；

3、早自習下課期間，關閉學校大門，禁止學生外出購買食品；

4、加強學生和教師的安全教育工作，有針對性地對學生和教師進行安全防范意識培養、安全知識教育和安全技能訓練，整改報告《小學安全工作自檢自查報告》。組織全體教師開會，學習安全工作臺的有關事項，做到以點到面的安全宣傳工作。安全教育課進入課表，教師有教案，并對每周的安全教育工作備案。

三、一直以來，我校一直在校會上加強安全宣傳教育，教育內容主要如下：

1、交通安全教育

2、消防安全教育

3、飲食衛生安全教育

4、用電安全教育

5、實驗、社會實踐安全教育

6、校內及戶外運動安全教育

7、網絡安全教育

8、勞動及日常生活安全教育

9、其他方面的安全教育

在這一年的安全工作中，我校開展了《法制專題》講座、《關注安全、關愛生命》校園安全講座、安全演示、森林防火講座等。

現在，我校正在加強學校教學樓的安全建設，屋頂加固改造、花臺加圍邊現以完工。走廊加圍竿，現在工程以到尾聲，開學可以正常投入使用。

總之，我校應及時做好安全工作臺宣傳、貫徹實施國家有關安全的法律法規和方針政策，實施安全防范教育，提高師生安全意識和防范能力，及時排隊安全隱患，防止事故的發生，確保學校師生人身安全和公共財產不受損失，做到定期對師生進行安全教育，檢查安全工作，總結經驗教訓，強化安全意識，做到“精警鐘長鳴”，常抓不懈，防患于未燃。

安檢工作報告怎么寫 篇3

尊敬的領導：

您好！我于20xx年7月來到我們深圳機場安檢站這個大家庭，如今已將有3年的時間了，在這短短的3年時間里，我真的很榮幸在安檢站這個大家庭里，有幸結識了很多熱情友好的領導和同事們，學到了很多知識技能和社會經驗，也在一定程度上磨練了自己的意志力和實現了服務人民和奉獻社會的個人價值，在此真誠感謝深圳機場安檢站給了我這個留在深圳、落戶深圳和回報社會的機會。

在安檢站工作的3年時間里，我在本職工作上并沒能為我站做出什么突出業績，只是偶爾發揮特長，在深圳機場通訊員和安檢站旅檢三大隊宣傳委員的位子上寫寫合理化建議、宣傳海報和通訊報道，只是希望能充分利用自己的特長和愛好能為我站做些力所能及的事情，但我也有很多不足，特別是在最近的幾個月的時間里，工作上真的發生了很多本不應該的錯誤，這在一定程度上給站里增添了不少的麻煩：手機沒電、鬧鐘沒響鈴遲到過；一時過度緊張、麻痹大意錯放過警衛航班；今年春運期間還由于自己忙于其他事情時沒留心竟然讓一位中年婦女溜進了安檢通道，造成漏檢漏驗，現在想起來還是很過意不去，內疚不已，在此真誠表示那份久違的歉意。

如今，我很對不起地提出了這份辭職申請，大隊領導們在得知情況后，當即就找到到我和我談心做思想工作，我知道領導們都是一片好意，大家都是在為我的美好將來，一心一意著想，但我經過這幾日的深思熟慮，終于想通了，盡管心里會有很多不舍，不舍得是深圳還有關心我的領導同事還有我的親朋家人，我糾結地寫出這份辭職申請，理由如下，望您給予諒解和批準。

主要原因是，自己很想休養和放松一下，具體的療程日期自己都不確定，所以請病假很難拿出依據：我于20xx年就患有耳疾，慢性中耳炎，現在已有8年的病史了，如今病情進步惡化，如今右耳完全失聰，聽力為零，耳鳴很嚴重，每天晚上睡眠質量很差，很影響次日的工作狀態，自從忙于學業和工作后，偶爾也找大醫院醫治過但都沒見好轉，身在北京的老父親一篇心意在北京給我聯系好了耳鼻喉專科醫院，想盡快讓我前去治療，個人的健康畢竟是第一位的，再加之我今年都27周歲了，家庭條件本來就差，加之自己身體素質較差，耳朵又不好使，找對象也很麻煩，還會對安檢工作造成一定被動的影響，這我一一都深有感觸。

再次衷心地感謝站部、大隊和中隊的領導們對我的悉心關照和熱心幫助，我永遠銘記于心，最后在此謹祝各位領導和同事們工作順利，萬事如意！請領導能批準我的辭職申請，感激不盡。

此致

敬禮！

申請人：

申請日期：

安檢工作報告怎么寫 篇4

學生到學校來，既是來學習的，也是來生活的。而這種學習生活的前提是保障學生的安全。我校高度重視學校的安全工作。結合本校校園安全的狀況，完成自檢自查匯報如下：

一、目前學校開展安全教育及管理工作的情況

（一）強化內部安全管理全方位對師生進行安全教育。加強對師生的安全教育和培訓。我校已把安全教育和培訓納入到德育教育的重要位置上來，利用早、午檢及班會時間對學生進行防火、防水、防雷等安全知識的宣傳，同時還利用圖片展，安全教育讀本，把血淋淋的事實直觀地展現在學生面前，讓他們認識到生命的可貴，在教學班內進行安全疏散演練，并現場組織學生進行消防，逃生自救等方面的安全演練，這樣強化了學生的安全防范意識，提高自我保護能力。增強法律意識，崇尚人格的完美。學校日新月異的發展，虛擬的網絡空間讓許多學生樂此不疲，由于小學生尚處于人格的完善階段，再加上單親家庭逐年增多，孩子缺少父母的關愛和管教，網吧犯罪呈逐年上升趨勢，為了避免孩子誤入歧途，提高學生們法律意識，做好問題生的幫教和轉化工作，學校還組織了師生愛心手拉手活動。班主任老師做好家訪，幫教問題的轉化工作，讓每個孩子在第七小學既成材，又成人。

（二）加強校舍安全管理。學校由專人定期對校舍進行檢查。維護，維修學校的基礎設施，設備，及時消除存在的各種安全隱患，并作好記錄，保證師生在校內的安全。

（三）加強消防安全管理。學校根據消防法規的要求，配備了消防設施，定期對消防設施進行檢查、更換。心中常記防火重于泰山。

（四）加強對學校食品衛生和飲用水的安全管理。嚴格執行《食品衛生法》和《學校衛生工作條例》的相關規定，實行進入校園食品，飲料索證制度，對不合格產品杜絕進入校園，嚴把師生入口關，保證全校師生的健康安全。

（五）加強交通安全管理。學校加強對學生進行交通安全常識宣傳教育，每次放假時的最后一節課都學生進行安全教育。并用血淋淋的事實教育學生，管住自己的行為，珍愛生命，演繹美好的人生。

（六）加強校園安全綜合治理工作。強化學校保衛力量，校內24小時有人值守，巡邏，外來辦事人員到收發室內登記，并電話通知當事人，避免社會閑散人員混入我校危害師生的人身安全。

（七）加強學校安全工作制度建設。根據市教育主管部門的指示，我校完善和落實了安全事故預案，責任追究制度，安全信息事故報告制度等，把安全責任落實到具體人員，將工作職責落實到各個環節。

以上為學生在安全教育管理工作中的一些切實做法，但是學校的安全工作，也因為主客觀等因素存在一定的安全隱患。

二、學校存在的安全隱患。由于學校地處客運中心，通往車輛較多，放學和放假學生人數眾多，為安全的管理帶來困難，因此學校也存在一定的安全隱患。

三、進一步的整改措施。由于存在上述隱患，盡管學校在安全教育和管理上已經作了大量的工作，但是還需要進一步提高認識，加強整改，防患于未然。具體整改措施如下：

1、學校對學生負有安全教育、管理和保護的責任。學校應當根據不同受教育階段、不同年齡學生的生理、心理特點和教育規律，建立健全安全管理制度。教育學生父母或者其他監護人應當依法履行監護義務，加強對學生的安全教育，配合學校做好學生的安全教育、管理和保護工作。教育學生應當遵守學校規章制度，自覺接受學校的安全教育和管理，不得從事危及自身、他人和學校安全的活動。

2、學校建立健全安全管理工作責任制，校長是學校安全的第一責任人。學校配備必要的專職或者兼職人員，負責做好安全管理的具體工作

3、學校對學生及教職工開展安全教育,培養學生及教職工的安全意識，針對可能出現的人為傷害和自然災害開展安全知識和安全技能培訓,提高學生及教職工的自救、自護和互救能力。

4、學校和學生父母或者其他監護人密切配合，加強對學生進行心理健康教育，幫助學生克服心理壓力和障礙，防止和減少學生自傷、自殘、他傷事故的發生。

5、學校按照消防法律、法規的規定履行消防安全職責，實行防火責任制，配備消防設施和器材，定期組織檢驗、維修，確保消防設施和器材完好、有效。請公安消防部門應定期進行檢查，并指導學校開展消防安全教育和應急演練。

6、學校教職工負有維護學校安全的義務。發現有危及學生人身和財物安全的行為或者有其他安全隱患的，及時制止和報告。發現學生打架斗毆、尋釁滋事，及時制止。發現學生攜帶的易燃易爆物品、有毒物品、管制刀具和其他危險物品，予以沒收，并上繳公安機關。

7、學校每學期應當進行不少于兩次的內部安全檢查。對檢查中發現的安全問題或者隱患，及時采取措施解決；學校不能解決的，及時報告學校主管部門，由學校主管部門予以解決。

8、學校主管部門制定學校安全應急預案。學校結合學校安全管理的實際，針對可能發生的重大安全事故，制定專項應急預案，定期組織應急演練。學校發生安全事故，根據發生事故的性質，立即向事故主管部門報告，并根據現有條件和能力，及時采取措施救助受傷害學生，通知受傷害學生的父母或者其他監護人。

9、學校在課間和放學的關鍵時間段里，要加強巡視，確保學生安全。

安檢工作報告怎么寫 篇5

尊敬的省公司各位領導、專家：

大家好!

首先，我代表__電力局領導班子和全體員工，對各位領導、專家蒞臨我局檢查指導工作表示熱烈地和衷心地感謝!

我局__年春季安全大檢查，在省公司、市局的堅強領導、熱情幫助和悉心指導下，按照省公司、市局的統一部署，認真貫徹落實省公司、市局關于開展春季安全大檢查工作的一系列指示精神，堅持以科學發展觀為統領,以嚴抓嚴管治企方略為指針，以抓全方位標準化建設和“兩個固化”為重點，以抓規章制度和臺帳資料完善為基礎，以全面自查和邊查邊改為手段，凝心聚力，從嚴務實，科學安排，周密部署，全體干部員工團結拼搏，攻堅克難，奮力爭先，確保此次春檢取得明顯的成效，達到預期的目標，并巧借春檢東風，扎實推進“無違章年”活動有序展開?，F將有關情況匯報

安檢述職報告

一、更新觀念，營造氛圍，從思想、精神和輿論上為春檢精心護航。春季安全大檢查年年搞，如果不加強宣傳發動和對上級決策意圖的宣貫，就容易使這項工作陷于被動。因此，對省公司和市局的有關文件和會議精神，我們做到及時宣貫，層層動員，營造濃濃的春檢氛圍。統一思想，更新觀念，使全體干部員工充分認識到此次春檢的極端重要性，確保全局上下政令暢通，全體干部員工雷厲風行，以更新的觀念、更嚴的標準、更高的要求、更實的作風投入到春檢戰斗中去，為春檢打下良好的思想基礎，提供堅強的精神動能。

一是領導重視，廣泛發動。對今年的春季安全大檢查，我局早謀劃，早部署，早行動。2月27日，召開全局職工大會，局長__做了全面動員。3月4日下午，在市局春季安全大檢查再動員電視電話會議結束后，我局組織班組長和供電所所長及以上人員進行了

再次動員和總體部署，迅速啟動了春季安全生產自查、整改活動。3月4日晚上，在我局的月度安全分析會上局長__再次強調此次春季安全檢查的重要性，并明確目標，認真開展自查自糾，消除安全隱患，為全面推進安全生產“無違章年”活動打下堅實的基礎。

二是充分發揮黨員和團員青年的作用。我局黨總支、團支部分別向全體黨員和廣大團員青年發出倡議書，號召全體黨員、團員青年在春檢中發揮黨員的先鋒模范作用和主力軍、生力軍作用，以振奮的精神、飽滿的熱情、昂揚的斗志、務實的作風和“只爭朝夕”的態度，全身心投入到春檢工作中去。

三是充分發揮各級骨干的帶頭作用。我們注重強化部門負責人、班站長等骨干的執行力，確保政令暢通，將上級指示精神貫徹落實到一線員工身上，嚴防上緊下松、雷聲大雨點小的現象，大力發揚不怕疲勞和連續作戰的工作作風，弘揚特別能吃苦、特別能戰斗和特別負責任的抗冰保電精神，確保春檢各項工作落到實處。

四是充分發揮學習實踐科學發展觀活動對春檢的促進作用。針對“春檢”任務繁忙，又趕上開展深入學習實踐科學發展觀活動學習調研階段的時間非常緊張的實際情況，我們狠抓學習實踐活動與春檢的有機融合，要求大家以科學發展觀武裝頭腦，指導當前春安檢查整改等各項工作，真正做到“兩手抓、兩不誤、兩促進”。

安檢工作報告怎么寫 篇6

我縣根據安全生產宣傳工作特點，結合縣情實際，發動群眾、依靠群眾、宣傳群眾、為了群眾，把宣傳工作做細、做實、做準、做活，切實提高宣傳工作的針對性和實效性，使安全生產宣傳工作有了活力，開辟了新領域，走出了新路子，促進了生產安全事故年年下降，取得了良好的經濟和社會效益。

一、堅持以提高群眾覺悟為核心，轉變群眾宣傳。

群眾安全生產工作沒有捷徑可走。頭痛醫頭、腳痛醫腳，帶來的只能是工作跟著問題走、精力跟著事故轉的被動應付局面。我縣從基礎做起，加強四個引導，轉變思想觀念，強化安全意識，掌握安全工作主動權。

（一）輿論引導

注重輿論引導，努力做到“十有”：電視上有圖像、報紙上有文字、廣播里有聲音、手中有書讀、手機上有信息、網絡上有位置、廣告上有牌位、活動上有錢物、舞臺上有演出、組織上有保障。幾年來，共在國家、省、市、區報刊和廣播上刊載安全文章50多篇；發送安全信息5000多條；懸掛、張貼宣傳橫幅、標語800多張（條）；印發宣傳資料和傳單1萬多份（冊）、放映電影和圖片巡展10多場（次）。

（二）觀念引導

在觀念引導上注重叫響“三句口號”、克服“三種心理”、樹立“三種觀念”：在領導干部中叫響“保安全就是保發展”、在企業中叫響“保安全就是保效益”、在群眾中叫響“保安全就是保幸?！钡目谔枺皇鹿孰y防的畏難心理，把別人的問題當新聞傳、笑話講的事不關已、高高掛起的心理，見怪不怪、麻木不仁的僥幸心理；牢固樹立花錢買安全、安全無小事、安全工作要打人民戰爭的思想觀念。

（三）行為引導

在安全生產行為引導上強化三個約束：強化法規約束，不間斷開展送法“五進”活動10多場（次），贈送安全宣傳資料20xx多冊；機關和企事業單位制度匯編成冊，重要規定、規程上墻，使制度規定看得見、摸得著、可操作。強化行為約束，組織縣、鄉鎮、村（居）三級安監人員和企業領導、安全管理人員的業務輪訓；結合安全工作例會、講評會等，組織安全知識、法規政策講座；督促企業按要求開展全員培訓。近年來共組織各類培訓近15期（次），培訓人員600多人/次。

（四）典型引導

區堅持“用身邊的人講身邊的事，用身邊的事教育身邊的人”。每半年開展一次安全生產目標責任考核評比，表彰先進，推動安全目標責任制的落實；先后表彰獎勵先進單位25個、先進個人90人次，用先進典型引領工作。制作典型事故展板，巡回展出10多場/次，用事故教訓警示群眾。按照“四不放過”原則，加大對安全事故的處罰力度，強化企業安全意識和法制觀念，做到防微杜漸，警鐘長鳴。

二、堅持以安全生產“五進“活動為途徑，調動群眾宣傳群眾。

為進一步抓好安全生產法律法規和安全生產知識的宣傳普及，切實提高廣大人民群眾的安全生產法制觀念及安全意識，我縣認真開展安全生產法律法規“進機關、進企業、進學校、進社區（村）、進家庭”的五進活動。

（一）安全生產“進機關”

確定專人分管并定期研究安全生產工作，每年不得少于4次；健全安全生產監管制度，并規范上墻；與下級單位層層簽定安全生產工作目標責任書，落實安全生產責任制；積極組織機關干部學習安全生產法律法規，開展“安全生產月”活動，廣泛宣傳安全生產知識；定期組織排查整改存在的安全隱患，建立專門的隱患管理檔案，對不能及時整改的重大安全隱患落實監控措施限期整改，確保不發生生產安全傷亡事故。

（二）安全生產“進企業”

企業全面落實了生產經營單位安全生產主體責任：

一是大力推行安全生產標準化，督促企業加大安全投入，健全安全，落實各個生產環節、各個崗位的安全責任制，積極探索建立“三全”安全生產管理機制（全員、全過程、全方位），建立嚴密、完整、有序的安全管理體系和規章制度；完善安全生產技術規范和質量工作標準，嚴格執行各項規章制度，杜絕違章指揮、違章操作和違反勞動紀律，使安全生產工作經?；?、規范化、標準化。

二是指導企業深入開展“三級”安全教育，強化員工安全意識，掌握安全生產知識，提高了自我防護技能。

三是利用會議、板報、標語、橫幅、安全知識競賽、安全警示談話等多種形式，著力提高職工安全素養，提升了企業安全生產管理水平，增強了職工遵守安全生產規章制度的自覺性。組織人員制定了各項安全生產制度和安全操作規程，保障安全生產所必須的投入。單位主要領導親自抓，并定期研究安全生產工作，每年不少于8次；設立安全管理機構，確定專人負責安全生產工作；健全完善安全生產制度和操作規程，嚴格落實安全生產主體責任和崗位責任；積極開展全員安全教育培訓和豐富多彩的安全文化活動，大力宣傳安全生產工作；定期排查整改存在的事故隱患，確保不發生生產安全事故。

[熱門]電話客服述職報告怎么寫1000字(模板5篇)

日子過得太快了，一轉眼這階段的工作都要結束了，下面需要我們把崗位的述職報告給寫好。述職報告是述職主體在特定的時間范圍內為接受一定的考核而擬定的，對于述職報告的撰寫大家是不是有點摸不著頭腦呢？或許"電話客服述職報告怎么寫"是你正在尋找的內容，希望能幫助到你的學習和工作！

電話客服述職報告怎么寫(篇1)

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

我們定期對x的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養師每一天必做的工作。應對每一天重復的工作，我們的營養師們要把自我的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不一樣月齡，不一樣季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態，給予個性的喂養指導。

相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動，購買了必須數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞xx的名聲等。還一向強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅僅自我受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。

電話客服述職報告怎么寫(篇2)

本學期，我校認真貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和《中共中央辦公廳關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》精神，堅持立德樹人，深化“兩綱”實施，圍繞學校的中心工作，不斷開拓德育工作新思路，積極開展愛國主義、集體主義教育、安全教育、法制教育、行為習慣養成教育等，通過豐富多彩、形式多樣、生動活潑的活動來營造有利于學生成長的環境，取得了較好的效果?，F將本學期工作小結如下：

一、狠抓落實，加強行為習慣養成教育。

1、努力提高了學生的思想素質

本學期，結合學生思想實際，多渠道、多角度地對學生進行德育教育，通過開展升旗儀式、主題班會等豐富多彩的活動，加強了對學生的愛國主義教育、人生觀教育，增強了學生的主人翁意識，使學生的思想覺悟得到較大提高。

2、加強了學生的日常行為規范和養成教育

本學期學校繼續狠抓行為習慣養成教育，不斷強化“文明班集體”的創建評比活動。通過“安全文明崗”的執勤及學生的“十大窗口”行規評比，及時了解各班學生的情況，進行細化、量化，每周公布各班的得分情況，做到公正、公開、公平，有的放矢地對學生加強教育。切實有效的措施使學生逐漸養成了勤學、守紀、團結互助、尊敬師長、愛護公物、舉止文明、講究衛生的良好習慣。

3、注重后進生的轉化工作

對于經常違紀的個別同學，采取了教育為主，批評為輔的方式，加強了與其家長的聯系，使家長能夠及時了解學生的在校表現。并在黨支部的指導下，采取黨員教師“一幫一”結對子，對后進生進行共同幫助，提高他們的認識、端正他們的思想、改正他們的錯誤、促使他們增強了守紀的自覺性。

二、進一步強化班主任工作，充分發揮班主任的帶頭作用。

1、本學期修訂了凱慧中學“十大窗口”評比細則，要求班主任帶領本班學生做細致、全面的學習;在不斷的對照、找差距的實踐中，為各班級管理奠定了基礎。

2、加強了對班主任工作的考核和評估，貫徹落實量化管理制度，使班級管理和班主任考評有機結合起來，為期末評優提供了可靠的依據。這些做法，有力地調動了班主任工作的積極性，對學生的管理工作起到了明顯的促進作用。

三、開展形式多樣的活動，豐富學生課余生活，全方位育人。

1、營造校園文化氛圍，落實社會主義核心價值觀。校園是師生共同學習、生活的場所，學校政教處發動有書法特長的學生、教師、家長為“文化走廊”建設提供作品。經過征集、評選、裝裱，現在已經把部分作品懸掛于教學樓走廊，這樣做既營造了校園文化氛圍，又展示才能，增強了學生自信心，體現了德育教育的多元化和實效性。

2、辦好一年一度的校園文化藝術節，為學生搭建展示才藝的舞臺。今年的校園文化藝術節以“心有榜樣”為主題，廣泛動員，學生們積極參與，同時也得到了部分家長的大力支持。藝術節主要由“藝術作品展示”和“文藝匯演節目預演”組成。入選的優秀作品展示在學校的宣傳櫥窗。文藝匯演節目預演包括：演講、相聲小品、唱響紅歌、校園歌手、舞蹈、器樂等。本次藝術節各項活動組織緊湊，運作效率高。在不影響正常教學秩序的前提下，各項活動都安排了固定的時間。所有節目由各中隊精心策劃，大隊委員們認真組織，利用中午時間在校多功能廳按照專場順序對節目進行海選和審核。入選的節目由藝術輔導員進行修改和加工，最終成為文藝匯演節目。

本次文藝匯演由29個學生節目、2個教師節目組成。整場演出高潮迭起，節目類型豐富，包括詩朗誦、相聲、合唱、獨唱、舞蹈等，全面展示了我校學生精神面貌，受到老師和家長們的好評。校園文化藝術節活動的開展，豐富了學生的校園生活，陶冶了學生的情操，搭設了學生展現自我的舞臺，提高了學生綜合素質。

3、本學期，根據學期初的工作計劃，各班還開展了以“勤奮、精進”為主題的班會，以此促進學生不斷進行學習反思、改進學習方法、樹立學習目標，效果良好。在20__年12月31日，各班還召開了“辭舊迎新”的主題班會，學生們共話新年打算，互致新年祝福，班會現場其樂融融。

4、20__學年獎學金的統計和發放工作,學生獎學金的設置，是為了鼓勵凱慧學子在學業上勇攀高峰，精益求精。獎學金統計工作要求非常高：項目分得很細，有7—8項;學生的獲獎種類繁多，有學科類的，有特長類的且獎金不一;涉及的學生數量不少，經過認真審核、計算、電腦輸入、復核，初一、初二、初三年級16個班級的獎學金總額為24200元(初一7190元、初二8250元、初三8760元)。各個班級的獎學金數量基本反映了班級的學習發展情況。

四、重視健康、法制安全等教育，開展各項主題活動

學校一直十分重視法制安全教育，本學期開學以來利用升旗儀式、專題黑板報、主題隊會、消防逃生演練等形式對學生潛移默化教育;學校還邀請區公安局的專職警員來校做講座，不斷提高學生的法制安全意識。

對于教育教學過程中的偶發事件，學校政教處、年級組、班主任合力做出及時、有效的處理，確保學校的安全和正常秩序。同時，學校充分利用開學典禮、升旗儀式、國旗下講話、黑板報、櫥窗等宣傳陣地，大力宣傳校園精神文明，開展教育活動。學校還不定期地組織學生進行衛生健康知識的學習，文明行為習慣養成教育活動的開展，推動了學校的校風、學風、班風建設，提升學生思想道德素質。

五、加強聯系，促進雙向交流。

加強學校與家庭聯系。定期召開家長委員會，介紹學校發展規劃、開展的相關主題活動，真誠聽取家委會成員意見;分年級召開家長會，指導家長的家庭教育;完善班主任家訪制度，加強與家長的溝通和理解，特別是后進生的家長，做到經常聯系，互相溝通，及時向他們匯報學生在校的近況，讓家長了解學生在校的學習、生活、思想狀況。

加強德育工作是培養學生“學會做人、學會學習、學會創新、學會生活”的根本保證。我校在德育工作中開展了一些活動，取得的一些成績，有效穩定了全校的教育教學秩序。但我們的工作還需進一步探索，在新形勢下，學校德育工作將面臨許多新的情況，面臨許多新的挑戰和機遇，我們有信心和決心把學校德育工作做得更好，進一步推進學校整體辦學水平再上新臺階。

##結束

電話客服述職報告怎么寫(篇3)

瞬間20xx年即將過去。在這一年里似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前日子就這樣平靜下去的時候。20__年x月我經過應聘和選拔來到了這里我非常高興。

加入公司已x個多月但對于我來說我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作并非盡如人意這些還都有待于我進一步用心去學習然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。

一、總結

20xx年x月x日我開始跟著老員工學習第一次參與訂單登記和后臺管理。第一次參與英文客服訂單驗證工作。第一次參與問題單、完成訂單回信。第一次接觸到投訴處理。在這里我看到了希望因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助感謝公司給了我學習的機會。

在這里我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作我看到了一個好的團隊而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制這將是在未來的一年中我要面臨和改變的首要任務也是最重要的問題。

二、工作中的不足

在工作中我欠缺主動性與領導和大家溝通較少考慮問題不夠全面和細致失誤較多尤其是在訂單驗證和追單方面我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情要勇于承擔不依賴他人不退縮、不逃避勇敢地邁出每一步今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

三、新一年的工作計劃

新的一年即將到來充滿了挑戰和機遇我必須更加的努力?？此迫菀鬃銎饋韰s是需要用心、用力、用態度的需要有自信有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策有各位同事的協助加上我個人的不懈努力20xx年會是我在__實現蛻變的一年。

電話客服述職報告怎么寫(篇4)

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經x年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的職責。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去x年里我學到了很多，對于回復話術和電話溝通技巧都有了必須的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據到達了x多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

一、塑造店鋪良好形象?

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都專員著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用文字與顧客交流，應對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必須要持續良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考??

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的狀況時我們期望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們就應耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識?

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是十分快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓能夠讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

電話客服述職報告怎么寫(篇5)

進行客服的工作已經x個月了，從開始的抵觸到后來的喜歡，我發現我自己改變了很多，有生活方面和學習能力都有提升。下面我將著幾個月的工作做個工作總結：

一、規范咨詢工

(一)擬定咨詢科室各類規章軌制

搜羅咨詢處事尺度，咨詢部查核細則，電話回訪處事尺度，咨詢部工作規模，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的處事尺度，咨詢部的根基工作規范等。

(二)規范咨詢營業技巧，增添咨詢成功率

x月第x周咨詢成功率在x%擺布，預約成功率在x%;到今朝為止，咨詢成功率約x%，預約成功率達x%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的營業技巧培訓及咨詢處事的規范效不美觀長短常顯著的。

1.專業常識的進修。

2.按期召開咨詢記實講評會議。

3.完美咨詢病人回訪機制。

(三)按照小我特點及工作要求進行崗位調整

收集咨詢及電話咨詢有分歧的特點，按照收集咨詢和電話咨詢量的比例，當令進行崗位調整。

二、做好各類信息收集，實時進行剖析反饋

自x月份起擬定了各類報表，搜羅廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來歷碼統計，外院營銷信息收集。

三、成立客戶處事檔案

將病人進行分類打點，分為預約病人，初診病人建檔。

##結束

物業述職報告怎么寫合集

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了反饋工作質量，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？以下是小編為大家精心整理的“物業述職報告怎么寫合集”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

物業述職報告怎么寫【篇1】

管、居委會、派出所等有相關單位建立起了緊密、良好的關系，為創建和諧平安小區提供了組織保證。今年，是十分重要的一年，我部以迎亞運為契機，開展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區”活動。一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會，強化了大家大局意識、服務意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主，積極配合做好小區各項工作；二是“穩”字當頭，當好“四員”。在綜治維穩工作中，當好“四員”，即當小區宣傳員、綜治信息員、信訪調解員和義務監督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩定因素，及時調解矛盾糾紛。三是嚴密防范，加強巡邏。為了營造平安和諧社區，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了x支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區，發現隱患及時排除。今年以來，我物業管理部所轄小區同內無發生一起盜竊等事件。

4、攻堅克難，完成住宅小區樓宇維修翻新、環境美化工作。

全面完成轄內xx棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作；協助各街道為迎亞運對各小區樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規范程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質量關，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業管理費收費率達xx%。繼續協助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。

5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。

由于年久失修，小區的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協調聯系自來水公司，促使該公司更換小區部份主供水管，提高了用水質量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環境清潔。此舉，達到廣大職工的交口贊譽。

同時，完成剩余約xx套存量公房的資料統計、面程測澮、產權移交工作。

二、存在問題

1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應現代物業服務要求和日后的發展。

2、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質量與服務水平尚待提高。

3、安全意識較淡薄，還需進一步加強教育。

三、明年工作計劃

1、繼續加強隊伍建設，打造一支強有力的物業管理團隊。

采取“走出去，請進來”的辦法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。同時，大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態，幫助轉變工作作風，建設一支守紀律、能戰斗、講奉獻的隊伍。

2、精心組織、規范、嚴密、細致實施各項維修工程。

細節決定成敗，在規范各項維修工程的招投標工作上，做好小區樓房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設計、施工水平，繼續注重施工質量和安全。同時，注意增收節支，盡量降低成本。

3、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升。

深入細致地對小區實施經?；?、制度化、規范化的管理。管理維護及時到位。每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛生干凈整潔;定期對小區的用電、上下主供水及燃氣等管網進行檢查，發現問題及時整改。日常設施養護良好定期對各種設施、設備進行保養維護，保證其正常運轉，保障物業服務工作的正常運行。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

物業述職報告怎么寫【篇2】

只要有緣，何處不相逢，也許是老天的垂簾讓我有幸來到了xx物業，物業管理公司員工的述職報告。時光如梭，歲月如流，轉眼我到xx物業已經快十天了，在這近十天里我對物業從陌生到熟悉，從傳說到親臨，從懵懂到喜愛，從有想法到有信心，從而讓我在不斷了解中不斷進步!

回首自己之前的從業歷程，我有無限感慨，我感謝我接觸過的所有教導和講師，是他們的耐心培養，才會讓我在工作中如魚得水，我感恩每一個形形色色的顧客，是他們每一次提出的尖銳問題，使我不停的充實自己，這些本領，是我人生中最大的收獲，讓我深深感覺到我所學到的不僅僅適用于我的本職銷售，更體現在我對人生的態度和面對人生的樂觀。

放眼過去，展望未來，我又來到了xx物業，這是一個對我半陌生的一個行業，對于什么是物業，物業主要是做什么的，物業到底是管理還是服務，以及物業存在的必要性，我都是在進入公司以后從頭學起的。在學習過程中，讓我刻骨銘心的是公司的理念，我想不管我掌握了多少的業務知識亦或我有多大的能力去接待每一位訪客及投訴，我都必須本著集團公司發展的一個理念------想業主所想，急業主所急! 這樣，在我面對業主的時候，我的心就能平和，我的微笑就能由心而生，我的語言就能流暢而盡人意，從而達到讓業主滿意我們又輕松的目的。

對于物業。我想它是一個做到老學到老的工種，我愿意去學，它還是社會一角的真實在現，我愿意去面對，它也是溝通能力的一個平臺，我愿意去暢言。它更是服務與被服務的一種方式，我愿意去詮釋!

拿出我的真心，捧出我的耐心，獻出我的誠心，做一個平凡而又不平凡的物業佼佼者!我相信天生我才必有用!

物業述職報告怎么寫【篇3】

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業客服部已兩年多了。 20xx年對于xx物業客服部來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的`工作，有得有失。現將一年來的個人述職報告如下：

一.深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

在 200X年初步完善的各項規章制度的基礎上， 20xx年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。 20xx年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二.深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。

自 20xx年 7 月開始交房以來，園區整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元。總體上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業主家相關問題未得到妥善處理。

5. 為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展 20xx — 20xx年 B 區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內)， B5 已到期 __ 戶，現已催繳收取 __ 戶， B2 已到期 __ 戶，現已繳納 __ 戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 20xx 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

述職人：XXX

物業述職報告怎么寫【篇4】

來到大成郡項目已經一年時間了，回首過去一年部門的工作，我們在物業公司，物業服務中心領導正確領導下，各部門大力支持配合下，充分調動員工積極性，以安全管理工作為基礎，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通。一年來處理突發事件12起，抓獲偷盜施工材料人員1起。重大節日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。經過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，我們在安全文明管理，提高服務質量。員工隊伍建設等方面取得一定成績。但也存在不足，具體總結如下。

(一)、內部管理

1、人員調整：今年從部門到個崗位專業人員流動較大，為了不影響部門工作正常和運行。在物業公司及物業服務中心的領導幫助下，根據各專業人員特點，及時進行人員崗位調整，避免工作的脫節。同時也使各崗位人員留有發展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業化的管理模式。

2、針對外包公司保安人員整體素質不高，服務意識淡薄，形象較差，我部對外包公司進行有針對性的培訓工作，從而提高保安員的服務意識，也提高了小區的整體形象。通過幾個月工作，基本上得到業主的認可。

3、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責及工作標準，建立的量化標準，使每個崗位達到了規范化的管理到和工作秩序。做了有標準有。檢查有。有落實。制定了全年常態工作，并細化做到了誰負責，誰落實，誰跟進。對部門檔案進行整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務。

(二)、消防工作：

1、二裝入場施工管理：

小區的入駐率不斷上升，我部對每一個施工單位的負責人在開工前，均要進行安全消防教育，施工現場加強管理，并及時發放和鑒定安全責任書。加大施工現場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現場吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規事件30余起，杜絕事故隱患。已經著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進行重新整理和歸檔。

2、安全檢查：

在重大節日前(五一十一春節)我部門進行安全檢查，完成對小區各重點部位的安全檢查。

3、設備維護工程：

完成了對消火栓內部設備進行檢查，更換封條，本著誰管理誰負責的原則。將公共區域及各樓層的消防設備的管理分別落實到每個保安員。下半年完成小區花雨園公共區域及各樓層，各重要部位滅火器的統計工作，并對新增滅火器全部進行編號，實行標準化管理。本年中，個別主機個別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩定。電梯對講無法使用，存在一定安全隱患

4、人員調配及培訓

今年本部門人員流動較大，及時與物業服務中心領導溝通，采取外招與內選的模式，從現有中控人員中挑出平時工作塌實，積極，業務技能熟練的人員提升到管理崗位。利用休息時間，對所有人員進行理論，實操培訓。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統的學習消防中控知識，掌握中控設備的操作，持證上崗。

(三)、內保工作

1、加強培訓，提高整體形象和服務意識

我部根據每月保安工作中的重點問題，結合工作及時制定各種培訓計劃，其中包括保安工作專業技能，專業知識，隊列訓練，保安進行禮儀禮貌，崗位職責，針對保安工作中的重點和難點。本部門主管對保安員進行專業培訓，發揮以老帶新的培訓工作，針對新入職的保安員對小區環境工作流程等不熟悉，我們安排在小區工作時間較長，平時表現較好的員工，對新隊員進行傳幫帶，使其盡快進入工作角色，能夠基本達到應有保安標準。

2、建全各項制度，加大保安隊伍的管理

根據保安隊伍現狀，重新制定了保安工作量化標準，具體到保安宿舍內務管理制度，請假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責，質量標準和工作流程。做到了每月有檢查，有統計，有登記，有獎懲，有存檔。對存在問題的隊員及時談心，及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現狀及應對措施，根據各班保安值勤，處理突發事件的能力，落實制度，儀表儀容等進行總結講評，提出整改方案和具體要求。

為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環境擁擠，通風不好的情況下，改善居住條件，在生活上及時與保安隊長溝通，在物價上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。

3、加大對施工現場，外來人員的管理力度

采取人防和技防相結合的原則，加強保安巡視力度，利用安防監控系統，對小區內可疑人員進行監控，糾正二裝施工現場違章用電，用水，辦公時間內噪音施工，異味等各類違章施工現象27余起。加大重大節日期間監管力度，如元旦，五一，國慶，春節期間提出具體要求，加大對小區的治安防范工作。

4、鑰匙管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對施工人員較多，借鑰匙比較頻繁。各部門借鑰匙時須指定專人對本部門借出的鑰匙進行管理，鑰匙的使用、歸還進行登記。這樣有利各種鑰匙日常管理。

物業述職報告怎么寫【篇5】

尊敬的領導：

xx物業保安隊負責整個小區的治安防范、消防安全工作，今年來，在公司上級的指導下和各部門的配合下，作為保安隊的一員，我將認真開展各項工作，落實完成20xx年度的各項工作任務。現將一年具體工作述職如下：

一、治安防范工作

1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區和周邊安全動態，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。

2、與同事建立良好的溝通渠道，加強與同事的溝通，提高協作能力。

3、提高安全意識，每天定時參加訓練。

4、嚴格落實門崗責任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認真盤查并通過內線電話及可視對講和業主核實來訪情況，做好來訪登記記錄。

5、針對一些業主的朋友、親屬通過業主鉆空子到小區內進行推銷的現象，在隊伍里設置巡邏崗進行跟蹤，監控可疑對象，有效保證了轄區內正常的工作和生活秩序。

6、加強對可疑對象的監控，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作。

7、全力配合公司發展需要，加強保安管理工作，確?，F場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務與管理窗口。

二、車場管理工作

1、認真執行停車場管理規定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊。

2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場。

3、嚴禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關好門窗，帶走車上貴重物品。

4、在本年度維護好車場治安交通秩序，疏導車流，協調和指揮車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。

在新的一年里，我將會更加努力，團結進取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓計劃，堅持落實好各項治安工作，使各項工作更加扎實。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

物業述職報告怎么寫【篇6】

我于20xx年x月x日進入公司工作，成為公司的一名試用員工，擔任公司部門經理一職，主要職責是負責處理物業工程維修事務。很感謝公司全體同仁對我工作的大力支持和幫助，也感謝公司為我提供了一個施展才能的舞臺。作為公司一個部門的經理，我深感肩上的任務沉重，責任重大，壓力更大，甚至有時也會深怕自己不能完成公司給予的任務，不能實現總經理對我的期望。但，有壓力才有動力。也正是基于這樣的壓力，才給了我努力工作的動力，讓我時時刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢尋找到了工作的自信。在工作的過程當中，公司同仁們給了我很大的幫助，讓我在很短的時間里就能夠了解公司情況，熟悉公司所處環境，使得我可以順利地開展各項工作，公司的制度也正有條不紊地走上規范化道路。以下是我近期對項目的了解程度：

1、園區主要建筑共計16棟樓，另有1棟10KV高壓配電室、1棟2層物業辦公樓、1棟未移交的辦公樓（物業中心）、及招商中心、東西門崗、垃圾站等附屬服務性建筑；

2、供電：雙路10KV高壓引入園區高壓配電室（2臺20xxKVA變壓器，另預留4臺增容位置），經1x、2x變壓器轉換成低壓380V后分到各個樓內，其中1、2、3、6、7、8、12、15、16號樓內各一路（2號西電纜丟失）；10號樓分雙路供到南、北兩側的低壓配電室后再次分供到各層各戶，各戶均有電表計量；4、9號樓雙電纜供電；13、14樓共用1根電纜；5、11號樓因未施完工，所以沒有布電纜。

3、供水：園內環形雙路供水。園區南側8#樓南側和西門口各一個總閥及總水表，在園區內形成環路供到各個樓內（因園區內無高層建筑，所以是市政直接供水），其管路上方布有消防栓接合器。每棟樓前地面井內均有閥門、水表控制各棟樓的用水。

4、供暖：市政蒸汽經東門進入地下泵站及10#樓二層泵站、招商中心泵房，二次交換后分別供到各個終端用戶。

5、消防（已經癱瘓）：由市政自來水供到地下泵站的消防水池經消防泵二次加壓供到各個樓內消防栓；樓外側設消防水泵接合器。

6、安防系統正在改造。

7、電梯：10x樓2部貨梯；12x樓2部客梯；15x樓3部客梯；16x樓2部客梯、1部食梯；14x樓在建2部客梯。

在這段時間的工作過程中，我盡職盡責地完成各項任務，期間主要工作如下：

1、配合項目經理做藥谷一號項目的工程部預算；

2、配合招商工程部對園區改造部分進行施工（安保宿舍、監控、園林等）；

3、在接手時沒有圖紙的情況下，組織新老員工進行實地摸清管路并繪制圖紙，以便對園區能夠了如指掌；

4、組織維修工對園區的路燈、草坪燈進行維修、保養；

5、組織維修工對噴泉、水系維修調試；

6、組織物業工程部對供暖系統大修后調試檢修外網主管、閥門等，系統補水、加壓、試運行，做好供暖前期準備工作；

7、統計16號樓公寓3、4、5層的水、電維修所需材料；

8、接手12—16號樓的物業維修工作，安排員工進行交接、熟悉現場環境；

9、去國家電網北京大興供電公司咨詢高壓配電室停1臺變壓器及過戶問題；

10、協調電梯維修、年檢、過戶等問題；

11、組織維修工對設備房內設備進行保養、粘貼標識；

12、維修物業樓頂太陽能熱水系統；

13、統計1x、2x、3x、4x樓內電纜丟失數量；

14、客戶退租時對租賃區域進行驗收移交；

15、每月組織申購材料計劃，以便及時維修；

16、每月組織水電工抄客戶租賃區域用水、用電表底數；

17、組織對客戶保修的問題及時進行維修；

18、領導安排的其他臨時性工作。以上是我近期工作的小結，我會繼續用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！

[薦]綜治工作述職報告怎么寫范文模板6篇

時間可不等人，它是說走就走毫不客氣。我們也該用心去寫好崗位述職報告了。述職報告是任職者陳述自己任職情況的一種應用文。你知道怎么寫一份全面的崗位述職報告嗎？請你閱讀小編輯為你編輯整理的《綜治工作述職報告怎么寫范文》，供有需要的朋友參考借鑒，希望可以幫助到你。

綜治工作述職報告怎么寫范文 篇1

xx年度我局認真按照縣委、縣政府下達的社會治安綜合治理目標管理責任書及深化和諧平安建設要求，嚴格落實各種社會治安綜合治理措施，取得了較好的成績，現將我局xx年度社會治安綜合治理工作述職如下：

一、領導重視，健全機構，層層簽訂責任書。

在社會治安綜合治理工作中，我局始終以全縣政法委工作會議精神為指導，把綜合治理工作列入了局黨組重要議事日程，并進行了專門研究布置。年初，制定了《xx縣財政局xx年社會治安綜合治理實施辦法》，列出全年的綜治工作計劃，并將綜治工作納入了全局目標管理進行考核。每月至少召開一次綜治工作會議，聽取綜合治理工作匯報和布置綜合治理工作有關事項，了解情況并解決重大問題和實際困難。

1、健全綜治工作領導機構。

根據實際情況，局黨組研究調整了局綜治領導小組成員，局長、黨組書記領導小組組長，對全局綜治工作負總責;黨組成員副組長具體分管綜合治理工作，對綜合治理工作負直接責任。為使綜合治理工作能夠落到實處，我局還專門成立了10個機構組織，充實并加強了社會治安綜合治理力量，使綜合治理工作領導機構不斷健全。

2、層層落實綜合治理目標管理責任制。

各科室負責人與綜合治理領導小組簽訂了《目標管理責任狀》，干部與職工簽訂了《家長責任狀》，將綜合治理的任務、要求分解為具體目標，層層落實到每一個人、每一戶家庭，并要求每一個干部職工要切實做到“管好自家的人、看好自家的門、辦好自家的事”。

3、制定和完善了我局綜合治理目標考核制度。

按照縣綜治委要求，我們制定了《xx縣財政局xx年社會治安綜合治理實施辦法》、《xx縣財政局社會治安防范工作制度》、《xx縣財政局xx年綜合治理工作要點》等。將綜合治理目標管理納入機關目標管理考核，實行一票否決制，考評結果同責任人的政治榮譽、政績考核和經濟利益掛上鉤，年終進行考核評比，獎罰分明，大大激發了全體干部職工對社會治安綜合治理和安全防范工作的責任感。

二、經費保障到位，推動社會治安綜合治理基礎工作。

作為全縣財政工作職能部門，我們始終堅持從維護穩定和講政治的高度出發，積極配合有關部門，按照有關要求合理安排資金用于保障政法系統工作運行及推進我縣社會治安綜合治理事業。

一是積極推進“天網”工程建設。為切實把“天網”工程建設這件惠及社會、百姓的好事實事辦好辦實， 我縣財政分3年總投資1006萬元用于“天網”工程建設，目前已投入資金806萬元，剩余部分在xx年全部撥付到位。

二是全力保障“xx工程”建設及其運行維護費用。我縣是“xx”工程全國試點城縣之一，并且該工程是作為打造全省最具安全感城縣的重點工程。為此，縣財政按照上級指標數，每年安排400萬元用于提高治安防范工作，確保了報警監控系統的正常運行。

三是為進一步加強全縣綜合治理的保障工作，我局積極履行財政職責，配合和支持全縣綜治工作，合理調度獎金。到目前為止，已撥付信訪配套資金90.02萬元，綜治保障資金57萬元，涉法涉訴資金xx年綜治工作計劃，納入機關工作目標內容。

四、積極開展宣傳月活動，不斷增強綜治意識。

為進一步提高社會治安綜合治理意識，我們認真組織全體干部、職工學習黨中央、國務院和全國人大會關于加強社會治安綜合治理的兩個《決定》，廣泛宣傳黨中央、國務院加強社會治安綜合治理的指示精神，宣傳維護政治穩定、社會治安的重大意義和“誰主管，誰負責”的綜合治理原則。

認真貫徹學習“20xx年社會治安綜合治理工作要點”、“xx縣社會治安綜合治理領導責任制實施辦法”、“xx縣社會治安綜合治理一票否決制實施辦法”和全縣政法工作會議精神，組織全局干部職工收看綜合治理專題節目，專門刊辦綜合治理專題墻報，認真學習“六五”普法知識，結合xx縣財政局事件開展財政法律法規專題警示教育活動，從而進一步提高了全局干部職工的法律意識，逐步將財政各項工作納入法治軌道，切實推進依法治理，使全局干部職工能自覺地關心、參與社會治安綜合治理活動。

五、加強和創新社會管理工作，深化和諧平安xx建設。

1、開展各項排查整治工作，全面提升公眾安全感和人民群眾滿意度。

為著力抓好我局社會治安綜合治理工作，維護社會穩定，確保我局平安無事，內強素質，外樹形象，按照縣創安工作領導小組的要求，我們積極開展了“三強”專項整治行動、道路交通安全集中整治行動和流動人口、重點人員、出租房屋等各項排查整治工作。

為使工作取得成效，我局制定了專項排查整治方案：

一是重點抓好機關、家屬樓及重點部位的管控;

二是突出抓好公務用車的管理及駕駛員的交通安全思想教育和警示;

三是集中排查出租房屋流動人口存在的不穩定因素;

四是全面開展矛盾糾紛排查調處工作。

通過排查整治，我局轄區內未出現任何安全事故及矛盾糾紛，群眾滿意度為100%。

2、營造良好氛圍，積極開展平安創建活動。

首先，落實“創安”實施方案，并對創建工作進行了具體分工，以辦公室為主，各科室密切配合，廣泛發動群眾，組織和依靠群眾，切實為群眾辦實事，共同為創建工作獻計獻策。同時家屬樓也健全了制度，院內墻上張貼了棟長、單元長、門衛工作職責，居民守則和創安標準，堅持棟長、單元長每周一查，領導每月一大查制。

加強院內安全管理，在每個樓道都配備了消防罐，制定了本單位房屋管理辦法，堅持節假日24小時值班制。始終確保院內干凈整潔，對生活垃圾，專門設置了垃圾屋，并堅持每天清理生活垃圾;對宿舍衛生，專門請了清潔工每二天打掃一次樓道，加強綠化管理，保持干凈整潔的工作環境。

六、搞好硬件建設，完善綜治設施，加快治安防控體系建設。

按照“基層組織規范化、基礎工作法制化”要求，我局大力推進了本局基礎性建設工作，重點抓好了“基礎工程”建設。

1、健全機構，落實人員，保證樓院安全。

我局在成立了綜治領導小組的基礎上，還相應設置了十個綜治小組，為進一步加強我局庭院的安全防范，我們聘請了三名工作責任心較強的同志，專門負責大院內的安全保衛工作，實行24小時值班制，并要求時刻保持警惕，預先排除隱患，將一切不安全的因素消滅在萌芽狀態。在節假日期間，在職干部進行了全天排班值勤，并做到有事報事、無事報平安。

2、完善制度，堅持用制度管事管人。

今年初，我局在去年已有各項制度的基礎上，不斷補充和完善，堅持用制度來管事管人，修訂了《xx財政局庭院安全制度》、《樓、棟、單元長、門衛職責》、《xx財政局房屋管理辦法》等，制定了文明樓、文明家庭、五好家庭的評定標準。用這些制度和規章，把庭院的安全防范更進一步落實到每一棟樓、每一個單元、每一戶住戶，充分調動了大家的積極性，使我局綜治工作基本做到了有章可循，違章必究，人人各司其職、各負其責，庭院管理更趨規范。

3、增加投入，完善設施，加大對防火、防盜、防泄密等基礎設施的建設。

今年我們對已有設施進行了檢查維護，按月檢修電控門，更新防火器材，同時，還對局大院內已有的防盜設施進行了進一步規范和完善，使全局防控體系建設更有保障。

綜治工作述職報告怎么寫范文 篇2

本人自年任職采花鄉綜治辦常務副主任以來，在縣綜治委及鄉黨委政府的堅強領導下，在各級領導和同志們的幫助支持下，黨性不退、責任心不減、工作動力不降，較快地適應了崗位職能的轉變和工作性質的變化，工作中堅持以中國特色社會主義理論體系為指導，深入學習領會黨的精神，全面貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞鄉黨委政府的中心工作，不斷改進思想作風和工作作風，不斷加強思想政治和法律法規以及業務知識的學習，努力提高自身的政治素質和處理復雜事物的能力，總結經驗、查找不足，審時度勢，嚴格遵守領導干部廉潔自律的各項規定，團結帶領本部門的全體同志，協調各有關職能部門和單位，排查矛盾、化解糾紛、消除一切不穩定因素，使我鄉綜治工作走上規范化軌道，確保全鄉社會大局穩定，因工作出色，得到上級領導的認可，多次獲得優秀黨員稱號，連續三年獲得優秀公務員稱號，并多次獲得縣綜治先進個人稱號?，F將任職以來的主要工作情況報告如下：

一、堅定黨性觀念，在行動上同黨委保持高度一致

綜治辦是黨和政府聯系人民群眾的橋梁和韌帶，是促進社會穩定、保護經濟發展的河堤，是為群眾排憂解難、判斷是非的公堂，是化解矛盾、調處糾紛的前沿陣地，所以說，

綜治辦是“門小作用大，啥都能盛下”。所以，一走上這個工作崗位，我時常告誡自己：要時刻牢記黨的宗旨，嚴守黨的組織紀律，堅持和依靠鄉黨委的領導，圍繞黨委政府的工作中心，科學合理地安排綜合治理工作。自覺做到了綜治平安建設工作向黨委匯報制，定期向黨委政府匯報工作，努力做到社會治安綜合治理工作與鄉黨委政府中心工作同步。

二、認真做好本職工作，努力維護社會穩定

采花鄉雖地處偏遠地區，交通不便，經濟欠發達，但人口流動量較大，人的思想活躍，不穩定因素相對較多。近幾年又是我鄉黨委政府干事創業年：唐家河電站、五巴公路、宋左段公路等重點項目工程建設，以及各村的各項基礎設施建設，正處于緊張建設時期，還有防汛抗旱、“五個基本”“七大體系”、“三萬”活動等等。全鄉綜治信訪維穩工作緊緊圍繞全鄉工作大局，突出重點，狠抓落實，取得了可喜成績，先后獲得年、年全縣社會治安綜合治理先進單位等稱號，先后有多人獲得市縣綜治先進個人稱號，這與采花鄉黨委政府重視綜治工作、全體綜治成員單位的努力是密不可分的。

㈠加強組織領導，在落實工作責任上再強化

一是進一步強化領導。根據實際情況及時調整和充實了社會治安綜合治理委員會領導小組，結合采花鄉實際，堅持班子成員包村的方法，狠抓工作落實，確保平安創建和綜治工作真抓實干，抓出成效。

二是進一步強化責任。每年都與各村支部書記及綜治委成員單位簽訂了社會治安綜合治理目標管理責任書，明確各村各單位主要負責人在綜治、平安建設中的責任。

三是強化日常工作監督指導。堅持綜治委每月一次的社會治安情況分析例會制度，認真聽取各綜治成員單位的工作匯報、矛盾糾紛排查調處工作情況及治安情況報告，及時了解情況，分析問題，為群眾解決困難和問題。

㈡排查化解糾紛，在落實各項措施上出實招

一是健全矛盾糾紛排查調處聯動機制。健全了黨政統一領導、綜治部門組織協調、有關部門共同參與的矛盾糾紛排查調處聯動機制，構建人民調解、行政調解、司法調解三位一體的“大調解”工作格局。

二是提高村組干部的矛盾糾紛調處的能力。進一步大力加強村調解委員會的建設，對調解員進行了全面的培訓，力求做到小糾紛不出組，一般糾紛不出村，疑難案件不出鄉。

三是深入開展社會矛盾糾紛排查調處工作。每月組織相關人員對全鄉進行一次拉網式排查，實現排查經?；?，明確要求調處率達到1%，調處情況在每月16日召開綜治工作例會上通報。傳達學習上級文件和會議精神，對突出的社會矛盾的排查調處，疑難糾紛由鄉黨政主要領導親自牽頭處理。四是實施人民調解案件補貼制度。自年9月開始，采花鄉采取一案一補的辦法，每件按3-1元標準對村治保主任進行適當的經濟補貼，對歷史遺留案件，補助標準最高可達8元，資料齊全的逐月予以兌現。截止年6月，共發放補貼款2多元，大大提高了調解員的工作積極性。

㈢夯實基層基礎，在深化平安創建活動上見實效

一是扎實做好平安創建工作。每年按照縣政法委平安創建工作的要求，成立領導小組，制定工作方案，列出工作計劃，明確平安村、組的標準，對全鄉的平安創建工作進行全面的安排部署。

二是對于重點人員重點排查關注，對于排查出來的高危人群，我們都確定專人進行聯系，并定期開展談心活動，始終掌握高危人群的思想動向和心態變化。

三是扎實做好提升“群眾安全感”工作。成立領導小組，制定工作方案，并召開座談會，發放調查問卷，開展電話調查，使群眾的安全滿意度明顯增強。

四是加強預防青少年違法犯罪工作。積極建立健全學校、家庭、社會、政法“四位一體”的防范網絡，加強青少年思想政治教育、道德教育、紀律教育和法制教育。同時，大力整治校園周邊治安環境，最大程度地保障校園治安。

㈣強化治安防范，在提高防控水平上上臺階

一是建立和完善治安防范機制。切實加強了治保主任、治安中心戶建設，全鄉確定治保主任15名，治安中心戶12個，堅持每月16日召開治保主任工作例會，及時掌握社會治安動向及各種不安定因素。

二是進一步完善科技防控工作。

自年起，對全鄉范圍內的科技防控設備從新進行了檢查，更換添置報警設備2余個，確保了科技防控設備能夠發揮更大的作用。

三是進一步完善村調委會的建章立制工作。我們充分利用綜治工作例會，加強治保主任的業務和技能培訓，進一步提高了他們的法律、政策水平和處理復雜事件的能力，使他們切實擔負起“第一道防線”的重任。

㈤加大宣傳力度，在營造工作氛圍上上水平

在每年的12.4法制宣傳日，利用集會展出版面，張貼宣傳標語，掛橫幅，出宣傳欄、墻報等。開展“法律六進”活動，積極引導全民學法守法。綜治宣傳工作的順利開展，有力的推動了采花鄉平安建設工作向縱深發展，使平安創建家喻戶曉，人人參與，共建共享。

三、堅持學習，不斷提高自身的綜合素質

在工作中不斷地認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習黨的有關方針、政策，不斷增強自身的政治理論水平，并認真加強業務學習，虛心向其他同志請教，努力提高自身的業務素質，參加縣鄉組織的各類學習培訓活動，通過不斷學習，個人的綜治素質得到了很大提高。

㈠認真學習中國特色社會主義理論體系。學習貫徹黨的路線方針和政策，學習各類法律法規，不斷提高理論素養，學習實踐科學發展觀，認真撰寫讀書筆記，完成調研報告。

㈡結合本職工作，加強業務學習。我深入學習了省、市縣政法工作會議精神和平安創建要求和考核標準，在工作中，注重加強對有關綜治與平安創建政策文件的學習，不斷充實自己的業務理論知識，提高個人的業務水平，并堅持學以致用，以求真務實工作態度促進工作的開展。

㈢樹立終生學習理念，增強學習的緊迫性和主動性。注重學習的廣度和深度，注重對市場經濟、法律法規、現代科技、電腦等方面知識的進一步學習。并能把他們運用到工作中去，真正做到學習與實踐相結合。

四、以身作則，做好黨風廉政建設

在黨風廉政建設方面能夠認真學習，深刻領會，并嚴格執行《黨風廉政建設責任制的規定》，以身作則，真正做到自重自省自警自勵。本著“一身正氣，兩袖清風”的做人原則，在辦事時做到公正、公平、合理，盡職盡責，忠于職守，工作紅為大家著想，不講享受，更不講攀比，自己從不將自己的意見強加于別人頭上，凡事三思而后行，帶頭做出表率?？傊?，年以來，自己做了一些工作，但與上級的要求還有一定的差距，面對不斷發展變化的新形勢，面對新形勢下黨風廉政建設的新要求，自己深感在思想修養、黨性鍛煉、理論知識、業務工作、管理水平及職能作用更好發揮等方面還有一定的欠缺和不足，需要進一步加強學習，鍛煉提高，為全鄉社會治安綜合治理工作貢獻自己的力量。

綜治工作述職報告怎么寫范文 篇3

我局根據綜治目標考核細則及《縣綜治委委員年度綜合治理工作述職制度》有關規定，充分發揮職能作用，健全完善工作機制，認真履行工作職責，著力強化工作措施，積極參與平安XX縣建設，確保了全年平安?，F將有關情況報告如下：

一、加強領導，健全機制。

年初，成立了以局長為組長，其他干部為成員的社會管理綜合治理工作領導小組，制訂工作方案，明確目標，強化工作措施，深入推進社會管理綜合治理工作，并將社會管理綜合治理工作納入年度工作計劃中，與業務工作同研究、同督辦。領導小組親自過問，親自抓，分管領導具體抓，切實擔負起維護社會穩定，確保一方平安的“政治責任”。同時，結合各場所的實際情況，制訂了綜治工作考核細則，分解管理目標，建立健全縱向到底、橫向到邊的工作機制，做到了責任到人，任務明確，嚴格考核，為各場所做好綜治工作奠定了基礎。

二、強化宣傳，立足防范。

一是加強對干部職工的普法依法治理教育，組織干部職工學習有關法律法規，進一步增強干部職工依法行政的意識及維護社會穩定的責任感和緊迫感。二是開展教育和法制教育，引導職工樹立正確的世界觀，積極參加健康文明的休閑娛樂活動，保持健康向上的精神風貌。三是充分利用學習貫徹《宗教事務條例》和《安全生產法》等時機和場合，加大宣傳教育的力度，不斷提高做好安全工作的自覺性，使各項工作在安全的基礎上得到了落實。

三、強化措施，落實責任。

一是加強對單位內部治安管理，強化人防、物防和技防措施落實。遇節假日，除安排值班人員外，我們為防止電失火，拉掉電源以絕后患。每周輪流安排人員值周，做到早上班，晚下班，早晚檢查各處是否存在安全隱患，及時排查處理，并堅持“雙休日”和節假日值班制度，及時排查安全隱患，確?！叭馈贝胧﹪栏衤鋵?，提高了單位內部的控防能力。同時制定安全職責，嚴格保管好各辦公室有關物品，做好防火、防盜工作，從源頭上消除了各種安全隱患。

二是在平時工作中，善于把社會管理綜合治理工作與解決實際問題結合起來，與日常工作結合起來，與業務工作結合起來，與做好職工思想工作結合起來，充分調動職工積極性。在處理日常事務中，盡可能做到以情感人、以理服人、以事業留人，著力解決職工的后顧之憂，化解各種矛盾。

三是執行事故隱患責任追究制。按照綜治目標考核的有關規定，強化對各場所的監督檢查，對檢查中出現的問題，能立即整改的必須整改，對不能及時整改，要求制訂切實可行的整改方案，限期整改，同時，嚴格執行事故隱患責任追究制度，發生事故將追究事故責任人的責任，安全工作責任人的安全意識得到進一步強化。

四是將安全工作納入和諧創建工作考核范圍。在創建工作中，適當提高安全工作在考核體系中的分值，有力地促進了安全工作的開展。認真組織開展“五個一”活動。要求各場所認真開展“五個一”活動，即：組織一次安全工全相關的法律法規學習和討論；完善一份預案；辦好一期專題板報；組織一次安全檢查；組織一次安全知識測試；寫好一份安全活動總結。通過有效措施，安全主體責任得以加強，自我約束、持續改進的工作機制得以建立，各場所安全管理水平得以提高。

五是充分發揮部門聯動機制優勢和鎮村兩級網絡作用，妥善處置各相關領域矛盾。

四、突出重點，調處矛盾。

一是堅持開展矛盾糾紛排查調處工作，確保相關領域整體穩定。為了及時準確掌握相關方面的矛盾隱患，按照“預防為主，疏堵結合”原則，我們組織力量，加強宣傳教育，強化督辦檢查，落實監管責任，及時有效排查處理相關方面矛盾隱患，盡量把問題解決在萌芽狀態，有效防范和妥善處理涉及相關領域矛盾隱患，確保了我縣整體穩定。二是積極做好城關移民內安所涉及問題的化解調處工作。三是堅持安全工作例會制度。定期召開相關場所負責人會議，分析安全工作形勢，部署做好安全工作事宜；對檢查發現的安全隱患限期整改，重大活動和重要節日前都及時召開會議，布置安全工作任務，有針對性地做好安全工作，事后各場所都能及時反饋安全情況。

五、加大投入，完善設施。

今年以來，在財力十分緊張的情況下，各相關場所結合實際，進一步落實工作措施，加大基礎設施建設力度，健全內部管理機制，相關場所建設、管理日趨規范。特別是各相關場所加大了安全方面的投入力度，共投入資金6萬余元著力解決線路老化、房屋年久失修、房頂漏水、消防設施不全、排水設施不暢、地基下沉等安全問題。

綜治工作述職報告怎么寫范文 篇4

xx鄉黨委、政府歷來高度重視綜治工作，XX年度，在縣委、縣政府的正確領導和縣綜治委的直接領導下，在鄉直各單位、各村委會及廣大干群的積極參與和共同努力下，我鄉綜治工作進一步深入開展，全面落實了上級部署的各階段工作任務，取得了較好的成績和新的突破，本人作為縣綜治委員和xx鄉綜治工作第一責任人，一直將抓好綜治工作，確保一方平安做為自己的主要職責和目標，現將一年來綜治工作開展情況報告如下：

一、領導重視情況

社會治安綜合治理工作是一把手工程，領導責任制的落實與否，是能否抓好此項工作的關鍵。xx鄉黨委政府對綜治工作長期重點傾斜，給予高度重視，將此項工作列入黨委政府重要議事日程，將綜治工作列為任期目標之一，切實樹立為官一任，安民一方的政治責任意識，與其他中心工作同研究、同部署、同落實、同檢查、同獎懲，并對綜治工作中的重大問題親自過問督辦。鄉黨委、政府全年共4次召開聯席會議，認真研究綜治工作，聽取相關工作匯報，及時解決綜治工作中的實際問題。并多次召開鄉、村干部大會，對各階段綜治工作及時傳達貫徹，使上級部署的各項工作任務能夠迅速傳達到基層，貫徹到基層。XX年度，我鄉對綜治工作所需經費給予充分保障，從人力、物力、財力等方面保障了全鄉綜治工作的正常開展。

二、社區治安形勢

繼續加強同派出所的聯系和協作，提高派出所的效能意識和群眾的安全感。不斷鞏固強化政府與派出所之間協同作戰，密切配合的工作格局。針對群眾反映的突出治安問題，采取專項整治、集中整治、突擊檢查等手段進行了治理，相繼開展了學校周邊治安環境等一系列專項整治活動，使突出治安問題得以有效遏制，使今年來困擾我鄉治安的部分突出問題得以有效解決，我鄉治安形勢明顯改觀，群眾安全感普遍增強。

三、屬地管理工作

根據綜治工作“屬地管理”原則，鄉直各單位的綜治工作由鄉黨委政府負責，在今年的屬地管理中，重點開展了以下工作：

1、與各鄉直單位、及7個村簽訂了綜治工作責任書1份，切實做到橫簽到邊，縱簽到底，將綜治工作的各項目標、任務、措施落實到基層。

2、針對在日常檢查是發現的問題，認真研究，及時通報，落實相關措施。

四、平安創建工作

平安建設工作是今年綜治工作的中心，我鄉自新年伊始就開始全面啟動，全年共開展了以下幾個方面的工作。

1、于三月份制訂下發了鄉年度平安建設實施方案，明確了本年度平安創建工作的指導思想、工作目標、主要措施、相關要求等，發放到各單位對照落實。

2、于四月份召開了創建平安鄉村工作大會，鄉直各單位、鄉屬各村相關負責同志41余人參加會議，對今年創建平安鄉村工作進行了全面動員、部署和安排。

五、群防群治工作基層治安防范工作。

明確基層防范工作的任務、目標、措施、要求等，要求領導帶班，查崗，逐日登記，切實做到了村村有崗、夜夜有哨。尤其是進入冬季以來，各村分別采取了組織專門巡邏隊、村民輪流排班等不同方式開展夜間治安防范工作，做到能及時發現和處置違法犯罪行為，使本鄉的發案率大幅度下降。

六、矛盾排查調處工作

基層各類矛盾始終是困擾社會穩定的一大難題，為切實做好基層各類矛盾糾紛的排查調處工作，我鄉及時建立健全了各級矛盾糾紛排查領導小組，各村委會專門設立矛盾糾紛排查信息員，形成經常性的工作機制，對各階段的基層矛盾糾紛進行摸排、統計、歸類、存檔上報。我鄉自今年以來持續開展了矛盾糾紛集中排查調處活動，專門制訂了工作方案，對此次矛排工作專項活動的指導思想、任務目標、排查范圍、工作步驟、相關要求等進行了明確，并及時下發基層對照落實。對摸排出的問題，根據矛盾分類，明確專人調處或指定鄉有關領導包案，限定調處時間，嚴防矛盾激化形成群體性的事件。

綜治工作述職報告怎么寫范文 篇5

xx年來，我局的社會治安綜合治理工作，在縣委、縣政府的領導和縣綜治辦的指導下，認真貫徹落實中共中央、國務院全國人大會和省委、省政府《關于加強社會治安綜合治理的決定》，把維護社會穩定，落實各項綜治措施當做大事來抓，切實負起“保一方平安”的政治責任，緊密結合本局實際制定計劃，分解任務，完善制度，加強隊伍，使局機關社會治安保持了穩定祥和的良好局面。同時，作為x區工作前線，在財政預算安排上加大及社會綜合治理資金的投入，確保全區社會政治安定和治安大局穩定，為建設“和諧新會、平安”作出努力。

一年來，主要抓了以下幾個方面的工作：

一、領導重視，切實加強組織領導

我局領導班子高度重視，切實加強組織領導，把社會治安綜合治理工作擺上重要議事日程。由局一把手領導為本單位社會綜合治理工作的第一責任人，分管綜治工作的領導為直接責任人，并建立工作責任制，納入領導班子成員職責分工中與其他工作一起部署、一起落實，形成了一把手親自抓，分管領導具體抓，辦公室、人事股具體分工協助抓的格局。定期研究部署工作，制定綜治工作方案，切實把打擊、防范、教育、管理、建設、改造等各項綜合治理措施真正落到實處，完成綜治主要責任任務和工作目標，維護社會政治和社會治安穩定。

二、加大及社會綜合治理資金的投入，確保社會政治安定和治安大局穩定。

建設“和諧xx、平安xx” 是我縣部署的重點中心工作，我局對此項工作歷來十分重視，充分發揮財政職能作用，把及社會綜合治理資金作為財政預算支出保障的重點資金之一，在年初財政預算盤子較緊的情況下，仍積極加大其專項投入。

xx年初預算安排突發應急及經費xx年初工作計劃和簽定的責任書，一項一項抓落實。針對存在問題差缺補漏，制定措施。重視“打防控”體系建設，抓好社會治安防范各項措施落實，在工作中不斷創新;有針對性地開展法制宣傳，全力維護社會穩定，使我局社會治安綜合治理工作取得更大的成績。

綜治工作述職報告怎么寫范文 篇6

一年來，在教育局和鎮黨委、政府的正確領導下，立足崗位，服從安排，堅持以維護社會和我校的穩定為根本，圍繞綜合治理的方針，狠抓本校的綜治維穩工作，努力實現各項目標，確保安全穩定。

學校綜治維穩工作在上級綜治部門、主管部門、教育行政部門和學校黨支部的正確領導下，認真貫徹落實有關綜治維穩工作部署，按照學習實踐科學發展觀、構建和諧社會的要求，緊緊圍繞創建“平安校園”、“和諧校園”的奮斗目標，不斷創新管理方法，充分履行職責，切實做好綜治維穩各項工作，確保了學校平安、穩定、協調發展?，F將個人綜治維穩工作述職如下：

xx年，學校不斷提高對綜治創安工作重要性的認識，始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，把保護師生員工生命財產安全、進一步優化育人環境納入學校工作的重要議事日程。學校堅持校長帶頭抓，分管副校長重點抓，教導、總務等相關工作人員專門抓的綜治工作機制。年初學校召開了所有校領導全部到位的年度會議，對全年安全工作進行了部署;學校每月召開校長辦公會都把綜治安全工作作為一個專門的議題，研究布置綜治創安工作;綜治維穩工作關鍵處室互相配合，部門負責人經常碰頭研究解決學生中出現的新矛盾、新問題。切實加強對綜治創安工作的領導，做到人員有保證、經費有保證，確保了綜治創安工作的正常開展。

二、認真學習，提高認識，切實做好綜治維穩工作

為積極穩妥的推進我校維穩各項工作，本人能經常學習上級有關文件、會議和領導講話精神。使自己深刻理解和認識綜治、維穩工作的重大意義，切實做好社會穩定是當前工作的重中之重。有針對、有重點地開展矛盾糾紛日常排查工作及調處工作。一是面上排查與重點排查相結合。通過定期與不定期組織人員開展綜治排查。對存在不利穩定因素較多的班級和教研組開展了重點排查及維穩工作。對存在的問題，分階段，有計劃，有重點地開展了整治，解決了廣大師生普遍關注的熱點、難點問題;二是定期召開教職員工研究分析問題，查找根源，堵塞漏洞，把不穩定因素消除在萌芽狀態。

三、強化措施，很抓落實，扎實推進綜治維穩工作

一是對重大節假日、重大活動、重要敏感時期，開展集中排查，引導師生本著喜慶、熱烈、安全、節儉的原則文明過節，杜絕黃賭毒和邪教、封建迷信現象，做好維穩工作，抓安全，促穩定，創平安。二是節假日學校實行統一安排值班。值班期間嚴格交接班手續，做好值班記錄;真正確保了一方平安。三是學校領導和班主任包班，一包到底。通過認真落實以上措施，常抓不懈。學校在化解各種矛盾糾紛上取得了顯著成效，得到了廣大師生的擁護和信任。

四、廣泛開展法制、綜治宣傳教育和依法治理工作

為增強我校廣大師生的法律意識，調動師生學法、用法的熱情，在全校營造濃厚的法制輿論氛圍，今年我校組織開展了一系列有規模、有影響、效果好的普法活動。一是購買法律書籍由班主任進行法律宣傳，廣泛宣傳與師生生活密切相關的法律法規，進一步提高了廣大師生的法制意識，極大地激發了廣大師生參與社會治安綜合治理的主動性;二是利用升旗儀式、主題班會、黑板報、校園廣播等進行安全教育宣傳，使廣大師生更加了解和支持綜治維穩工作，推動了我校的綜治工作上臺階、上水平。

綜治維穩工作是一個系統工程，在取得成績的同時也看到自己的不足，如在處理與學生家長矛盾糾紛過程中，自己的法律專業知識欠缺。在今后的工作中，我將不斷加強學習，開拓創新，不斷完善工作方法，努力消除各類矛盾糾紛，切實維護全局穩定，為我校各項工作的開展創造和諧穩定的校園環境。

客服人員述職報告范文(模板6篇)

述職報告之家專題“客服人員述職報告”為你推薦以下內容。

如果可以我希望時間可以過的慢一些。此時我們要根據實際情況去完成一份正式的崗位述職報告。述職報告是檢驗我們工作是否圓滿完成的依據。那么崗位述職報告如何書寫呢？由此，有請你讀一下以下的“客服人員述職報告范文”，供你閱讀參考，并請收藏本頁面！

客服人員述職報告范文 篇1

各位領導，同志們：

大家好！我叫，今年30歲，為分公司市場部服務中心客服人員。在分公司的正確領導下，在同事們的大力支持和幫助下，我以科學發展觀為指導，認真執行分公司的工作精神，在自己本職崗位上認真做好客服工作，較好地完成工作任務，取得了良好的成績。下面，根據分公司領導的安排和要求，就自己這些年來的工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

一、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

我認真學習科學發展觀，認真學習分公司工作精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與分公司保持一致，做到忠誠于分公司，把分公司的利益放在第一位，時刻維護分公司的利益。我認真學習客服業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己提高業務水平，做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我增強了業務水平和工作能力，能夠按照分公司的工作要求做好客服工作，既促進分公司經營業務發展，又獲得了客戶的滿意。

二、盡心盡責，認真努力做好客服工作

作為一名客服人員，我牢固樹立服務意識，誠信對待客戶，勤勤懇懇、踏踏實實做好客服工作，以客戶的需求作為自己的工作方向，以客戶的滿意作為自己追求的工作目標，用自己的細心、耐心、熱心去處理、解決好客戶的每一個投訴，取得客戶對我工作的理解和支持，提高客戶對我們分公司工作的滿意度，以此促進分公司經營業務發展，取得更好的經濟效益。由于自己工作努力，取得良好成績，自20xx年以來，我先后獲得了“年度四星級話務員”、“20xx年度vip服務明星”、“年度10000號先進個人”、“分公司先進個人”、“電信服務明星”和“移動用戶發展標兵”等榮譽稱號。

三、精益求精，促進客服工作上臺階

我在客服工作中，嚴格要求自己，加強作風建設，堅持“一絲不茍、精益求精”的原則，認真做好客服工作，努力取得客戶的滿意。我提高認識服務經營，以人為本處理投訴，解決好各類投訴，營造和諧氣氛，穩固分公司和客戶的業務關系。我堅持“用戶至上，用心服務”，在投訴處理當中尋找商機，千方百計擴大分公司的經營業務范圍，想方設法增加分公司的經濟效益，取得了優異成績，獲得了分公司領導的充分肯定。

這些年來，我認真努力工作，雖然業務知識和服務水平有了很大的提高，圓滿完成工作任務，取得了良好成績，但是與分公司的要求及客戶的希望相比，還是存在一些不足與差距，需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學習，努力實踐，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創佳績，為分公司健康、持續發展做出應有的貢獻。

我的述職報告完了，謝謝大家！

客服人員述職報告范文 篇2

自20××年7月入職至此刻，我一向在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰，紅九月校園營銷、雙節營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態、**的精神為提高縣分業績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但透過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。

這天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結，并就目前狀況提出自己的一點想法。

一、服務

客服室，實際是營銷服務室。每一天，服務經理透過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今服務行業一向思考和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，就應在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，到達更好的服務效果。打破框架，創新服務。

二、考核

考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以到達外呼要求。

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的用心性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調動員工用心性貴在設置適宜的考核指標?？h分客服可綜合思考市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置務必得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，用心性便下降；太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能到達。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵；考核不達標且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設

建立一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我推薦，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作狀況和個人心得，好的方面可學習發揚，不足的能夠討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人潛力。

領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活狀況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發揮團隊的戰斗力。

總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。

客服人員述職報告范文 篇3

20xx年對于xx來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，客服接待員的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！罩辽?，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

一、深化系統學習業務，不斷提升綜合素質。

今年四月，在參加了xxx主任的培訓學習后，客服接待員在加強學習原有供水服務接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上，更進一步開展規范服務；并確保熟練掌握客服部下發的《供水常見問題》和業務知識，進一步強化綜合業務水平，以應對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務工作打好基礎。

二、完善服務細節，把握服務重點。

客戶接待辦根據工作中的實際狀況不斷完善服務細節，對“當月投訴記錄分類統計表”和各類服務記錄進一步細化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行；每月及時對登記用戶進行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務部加強了“工作聯系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴格執行“首問負責制”和“一站式”服務，讓用戶滿意、認可我們的工作。

三、工作中相互聯動，及時解決用戶燃眉之急。

在日常工作中，客戶接待辦經常接到市長熱線辦、報紙網絡報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協調各相關部門前往現場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產生麻煩。遇到不理解的用戶，服務人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。

有一次，有位物業老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員xx問清是由，開始打電話落實，因為牽扯情況比較復雜，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發起了脾氣。當接待員進一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，同志強忍內心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事后內心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時調整心態繼續投入工作?？头墓ぷ髌椒捕嵥椋瑧獙Ω黝愑脩粼V求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務職責，為公司利益和公司形象兢兢業業無私奉獻，不計個人得失。

為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業廳和其它相關部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內讓用戶的問題得到滿意的解決，進一步提升供水行業形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。

當然，我們的工作中仍存在不足，一是現在的接待、服務任務重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業務水平還需進一步提高；二是進行系統培訓機會少，只能在工作中總結經驗；三是人性化優質服務不夠，需要在以后服務工作中更加完善，不斷從工作經驗中汲取精華、學以致用，提高個人綜合素質，進而提升公司良好的社會印象。

展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20xx年工作計劃和責任目標，圍繞公司及客戶服務部工作，開展如下工作：

1、組織客服人員定期進行各項業務、員工手冊及公司管理制度的學習，強化服務意識，完善服務內容，提高服務質量，深化優質服務。

2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作。

3、主動和公司相關部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率。

4、做好本部門每月的安全和衛生工作。

5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務。

20xx年我們將以創新的服務精神完成各項工作，深入落實服務及“首問負責制”，強化“一站式”服務理念，提高工作時效性，增強工作主動性、積極性和創造性，讓用戶更加滿意，努力使20xx年客戶服務及各項工作取得新成績！

客服人員述職報告范文 篇4

作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發展的最大問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感

其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解?？头藛T就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊@把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。

3、為患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。由于醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個客服人員能力。，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規定。

3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規范管理，提高客服人員的業務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。

醫院客服人員年終個人工作總結的延伸內容：工作總結的結構形式是什么？它的內容又包括哪些？

年終總結（含綜合性總結）或專題總結，其標題通常采用兩種寫法，一種是發文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區煙草專賣局20xx年工作總結》；另一種是采用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結：《客戶爭等級，誠信穩銷量》。

正文一般分為如下三部分表述：

1、情況回顧 這是總結的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。

2、經驗體會 這部分是總結的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，也可以提煉出幾條經驗，以起到醒目、明了。運用這種方法要注意各部分之間的關系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內在聯系，使之形成合力，共同說明基本經驗。

3、今后打算 這是總結的結尾部分。它是在上一部分總結出經驗教訓之后，根據已經取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今后的設法、打算，成為新一年制訂計劃的依據。內容包括應如何發揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。

客服人員述職報告范文 篇5

“一月份好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一月份收獲的季節，首先感謝各位領導在這一月份來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對xx月份的工作進行總結。

一、忠于職守，以赤誠之心克艱

20xx年xx月份，是我進入“xx公司”的第二個月份頭，隨著xx的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶每日的話務量均較去月份翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇于接受挑戰。

二、樂于奉獻，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續經驗，由原來每天50-60個接續產量，提升到了每天80-90個，且連續三個月創下了交行金融服務中心產量的佳績，同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務人員，的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今月份讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發生在是在國慶節。當時是一位中月份先生來電向我們求助，說他的現在在--急于轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析后發現，客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。

三、繼往開來，揚夢想之帆遠航

xx月份，我積極主動的加入xx組織的“青月份匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業余文化交流。

xx月份，我會繼續朝著我的夢想邁進。業余時間，我通過成人高考，現在在就讀本科計算機專業，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業轉型。

客服人員述職報告范文 篇6

在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領導的關心支持下，在各班組的協作配合下，積極發揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調度、車輛管理、綜合協調、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規格地完成了各項任務，為我部總體工作發揮了應有的作用。根據公司《考核管理制度》的要求，現將我在任職期間的主要工作匯報如下。

一、立足服務，強化意識。客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務繁雜，聯系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規章制度，使工作的各個環節都置于有效的控制之下。協助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規范意識，使每位同志工作有序、行為規范。

二、嚴格進行文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發文件的收發、登記、文印。負責本部們的宣傳工作，向群工部發送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告；對部門每周、每月、每季度、每年的各種數據進行階段性歸納總結；按規定時間向人力資源部遞交學習計劃、學習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表；每月向財務部遞交常用民工工作記錄；將各班組的工作臺賬、記錄，轉入轉出的工作聯系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。

三、服務好來電來訪群眾，認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應的問題，較小的問題立即協調相關業務門進行處理，較大問題及時向部長匯報，待領導批示后，馬上落實到相關部室，并監督處理，使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復。

四、虛心學習業務知識，做好維修調度。因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組，所以我的日常工作自然就有了調度這項職能。為了盡快熟悉業務，我積極向工程技術部和我部維修人員進行請教，在最短的時間內學習各種維修常識，以便在接到維修任務時準確判斷，正確調度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產調度任務2千余起，其中有詳細記錄的1786起，最高月份甚至達到300多起。

五、管理好部門的車輛。我部各班組業務繁多，且辦公地點又比較分散，安排協調車輛任相應比較繁重：

1、保證_營業大廳每天兩次的送款（包括周六、周日）。

2、每周一用戶發展看工地。

3、每周三下午行政審批中心送件。

4、每周五上午行政審批中心拿件，及_營業大廳和_收費窗口一周的水費銀行進賬單據。

5、逢月底扎帳前一星期，需要去_及_收費窗口多拿一次進賬單。

6、月底扎帳當天要提前安排好車輛協同安保人員去_營業廳押款。

7、安排維修用車及發展辦看用水性質及辦理破路手續看現場等。

8、其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協調車輛。所有情況都要提前想好，做好安排，一個都不能耽誤，看似簡單，其實非常耗費精力。

六、積極響應公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務

1、在……等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動。

2、積極參與公司各種文藝活動，既要負責部里節目的后勤工作，（比如一三五下班后排練，每次都需提前協調排練場地，然后開門、播放音樂、準備道具等，排練結束后再清場、鎖門，）同時還要參加公司節目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。

3、“__”活動中，積極安排我部創衛工作并積極參加。雖然每次創衛只需數人，但對于我部來說卻是難事，因為我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了人，為了公平合理的安排創衛人員，每次都要根據工作情況輪流安排（比如收費高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時期不安排微機室等）。

4、9月份部門整合前還要負責主管經理辦公室的衛生。打掃辦公室衛生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅持下來。

七、響應號召，厲行節儉。嚴格管理好部門的辦公用品，建立詳細的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路，重復路，能一條路線完成的工作最好一次完成，這樣既節約了時間，又降低了油耗。

不足和打算

不足：工作思路不夠明確，條理不清晰，抓住工作就做，忙得團團轉，覺得永遠有做不完的工作，工作也做了，卻看不出成效。

打算：

1、理清思路再工作，把固定性的工作提前做好，這樣才能在接到臨時性工作時有條不紊。

2、由于9月份部門進行了重新整合，水表拆裝班分到別部，生產調度的工作任務減輕，工作重心轉移，下一步要利用部門博客加強宣傳，改變公司內部對客服的認識，改變前期有些部門對我客服部的錯誤認識，要讓大家認識到我們客服的作用。

3、工作要有前瞻性，主動工作，多思考，想到一些需要做的工作及時與部長們請示溝通，不要一味等領導安排時再去做。

一年來，在人員和車輛有限的情況下，我們辦公室的同志們克服種。種困難，做了大量的工作，但離公司領導的要求和同志門的期望還有很大差距，服務意識和工作效率還有待進一步提高。今后我將帶領班組成員更加扎實工作，不斷總結經驗，發揚優點，繼續前進。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，隨和而不盲從，自信而不固執，直率而不粗暴，用一顆平常心，寬容心，責任心來面對一切繁瑣工作。

我相信，無論前路多么崎嶇，工作多么繁重，我都能以一貫之，嚴格要求自己，為我公司持續深化改革奉獻自己的一份力量！