述職報告范文個人述職報告

總結范本: 個人述職匯報其六。

時光如水，我們在一天天的成長。為積極響應上級的號召，我們要準備個人述職報告了，述職報告可以促進自我認識、自我學習，述職報告的需要強調的是個人性。那么，個人述職報告的格式模板有哪些，小編特地為大家精心收集和整理了“總結范本: 個人述職匯報其六”，希望大家分享！

尊敬的領導：

一年來，我在總廠、工程公司各級領導的帶領下，緊密團結機械制造公司成員，依靠公司全體員工的智慧和力量，對內堅持求真務實、埋頭苦干的作風，強化生產經營管理，打牢生存根基，努力營造團結向上、奮發有為的企業環境。對外發揚艱苦奮斗的創業精神，努力拓寬市場空間，積極培育有利于企業持續發展的市場體系。下面，我將自己今年的工作進行簡要匯報：

一、營造穩定環境，夯實產業格局

一年來，我從加強形勢任務教育入手，積極向職工講清形勢、明確任務，研究制定措施、消除制約發展瓶頸，在公司上下形成了同心同德，共謀發展的良好局面。廣大干部職工關心企業的前途和命運，考慮企業的生存與發展，主動為企業的生存獻計獻策，積極為企業的發展出力流汗。

我們以容器制造、換熱設備制造、分離設備制造、工藝配件加工、塔器配件加工、閥門修造、橋吊檢測、轉子實驗及金屬構件加工制造，x個業務板塊構建起的企業新架構，經過一年來的實踐、運行，基礎得到了很好的穩固，各業務板塊經受住了市場的嚴峻考驗，正在向我們訂立的產品專業化、規模產業化、結構化、效益化目標穩步邁進。

二、加快項目實施步伐，努力提升核心競爭力

作為集團公司確立的、項目，高效換熱器、高效塔內件和x級旋風分離器，已經成為了公司提升核心競爭能力的支柱型業務，得到了總廠機動處、設計院和各科研院所的權利支持。我積極與上級主管部門和設計部門溝通、聯系，努力做好論證工作，組織研發中心、生產裝備部門的技術人員，全力以赴加快項目的實施步伐。

三、規范材料管理，理順物流程序

指導和組織物資供應站以強化管理為主線，以健全完善各項管理制度為出發點和落腳點，明確了各崗位、各工種的職責權限，推進了物資管理的制度化和規范化運行。將基層單位庫房全部劃歸到供應站，實現了材料的集中管理和統一調撥。針對分庫保管員業務不熟練，庫房管理及賬目不規范的實際情況，組織供應站一些業務能力強的老保管員，分包基層分庫，從建賬、物資擺放教起，系統地講解了常規的收發、存儲知識。經過x個月的理順，基層分庫有效地保證了生產用料的及時供應，走向規范化的運行軌道。

四、存在不足及努力方向

管理力度應進一步加大。認真總結一年來的工作，公司的生產經營管理還有一些不盡人意的地方，特別是加氫裝置出現的法蘭事故，暴露出了我們在質量管理上的盲區，向我們敲響警鐘，出示了黃牌。因此，全面優化管理手段和提高管理水平，成為抬高工作標準，重點努力的目標之一。

與同志們聯系和交流的機會較少。加強領導與領導的溝通、領導與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統一思想、達成共識的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強與成員及時溝通的基礎上，樹立服務意識，多深入基層，多傾聽一線工人的心聲，努力營造和諧、團結、平等、愉快的工作環境，增強企業的凝聚力和向心力，為生產經營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

工作方法有時簡單，遇到急事不夠冷靜，不能十分客觀地處理問題。一年來的工作實踐，使我深刻體會到，作為一名企業的領導干部，只有深入和全面的思考問題，才能有解決問題的正確方法，只有依靠廣大職工的智慧和力量，采取合理的方式，才能從容應對，扭轉復雜局面。

此致

敬禮！

延伸閱讀

總結范本: 村委委員個人述職報告其六

時間一去不復返，這一階段的工作已經快接近尾聲。按照公司的工作要求，我們要為寫個人述職報告做準備了，述職報告對于回顧工作，總結經驗有重要指導意義，經常寫述職報告，對我們的幫助巨大，不僅表現在工作上，還表現在生活上。那么，有哪些可以值得參考的個人述職報告，下面是小編精心為您整理的“總結范本: 村委委員個人述職報告其六”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

20xx年，我在鎮黨委、政府關心指導下，在廣大黨員、干部的大力支持下，我加強學習，努力工作，堅持一切從自己做起，自覺接受群眾的監督，時刻不忘黨和人民群眾賦予的權利和義務，認真學習黨和國家的方針、政策和法律、法規，嚴格要求自己，創新思路求發展，攻堅克難促發展，在班子其他成員的配合下，在全村人民的共同努力下，各項工作取得了一定成績，下面按照鎮黨委的安排，我就自己一年來履行職責工作、學習情況向各位領導和同志們作如下匯報：

一、抓好全村各項實際工作

我擔任支部書記，主持村級工作以來深感肩上擔子重、壓力大。特別是村級經濟比較困難，需要辦的事情比較多，上級黨委政府和村民關注期望高，這一點我心里很明白，只能盡自己的能力辦好要辦的事情。一年來，著重抓好了下面幾項工作：

1、在展開各項工作的同時，突出工作重點，著力解決群眾關心的熱點和難點問題，受村級經濟制約，我村基礎設施建設比較落后，特別是群眾關心的村級主干道亮化問題、組級公路整修問題以及大山居民吃水問題等方面，反向強烈。今年，我村村部周圍主干道已經安裝路燈，大大方便了村民夜晚出行；我村硬化公路2。5公里，包括判山沖—長煙沖公路硬化和中間屋—禾景坳公路硬化，以及九甲沖組組級生態路的修建，大大方便了村民出行；我村提出申請將大山上幾個村民小組的山塘以及水庫納入了“小農水利”項目建設，對陳家場河包丘水庫、禾景坳烏塘坡塘、禾景坳桑樹坡塘、百家嶺楊家垅塘和勝利組李家老屋塘進行了山塘清淤和整修，并修繕了河包丘水庫的出水洪口，安裝了PVC管道，大大減小的村民的吃水困難問題。

2、美化生活環境，減少污染，保障人民群眾的身體健康。根據上級政府的安排，環境衛生工作列為重中之重，我們對全村環境衛生進行了大整治，村中配有專職保潔員，負責村中衛生治理。向全村各戶印發了400多份環境治理倡議書?，F在的房前屋后，公路兩邊都清潔衛生，村整體的環境衛生發生了根本性的變化，并成功創建省級衛生村，使老百姓生活在山清水秀，綠樹成蔭的優美環境之中。

3、計生工作常抓不懈。我們村支兩委把計生工作作為重點工作常抓不懈，婦女主任一心撲在工作上，其他村干部積極配合，各項計劃生育指標都在全鎮前列。

4、積極做好民政救濟工作。民政工作是一種關愛工作，今年年初對我村五保戶、低保戶以及特困家庭進行了一次全面的摸底調查，重新評議、審核，及時足額發放各種救助資金，按政府規定進行了走訪慰問，發放各類慰問金。村支兩委不徇私情，不搞感情照顧，不搞裙帶關系，民政工作比較規范，合作醫療參合率達較往年有所提高，爭取的大病救助、愛心助醫、助學金等都及時送到受助者的手中。今年的養老保險的收繳和發放工作都及時全面的完成。

5、確保社會穩定，維護一方平安。要發展經濟，必須要有一個良好的、穩定的社會環境，我村面積大，依山而建，對于森林防火工作顯得尤為重要。我們村支兩委經常一起研究具體工作，村內出現了矛盾糾紛，我們都能夠及時解決，避免了矛盾的升級，使村民生活在和諧安定的環境之中。

6、堅持村民自治，堅持民主管理、民主決策、民主理財。村支兩委經常集中碰頭，研究工作，我個人嚴格執行各項規章制度。在決策方面，廣泛征求班子成員的意見，集思廣益，工作配合比較默契，班子團結，并嚴格實行一支筆審批制度，出納管錢，會計管帳。理財小組清理，對村務及財務做到及時公開、透明，做到了干部清白，群眾明白。因此我村各項工作都能按質按量，及時完成。

7、豐富村民精神生活。在今年六一、七一、八一、十一福田村藝術團都編排了相應的節目進行匯演，慶祝節日，展現風采，受到了居民群眾的熱烈歡迎。特別是福田村戲劇社，自編自導自演花鼓戲，引起了星沙時報的關注，并為其進行了專門的報道。除此之外，我村老年協會成員代表北山鎮參加縣級太極拳比賽，并榮獲一等獎。我村積極響應鎮“小手拉大手”活動，通過“抓兩頭、帶中間”的方式，團結小孩和老人，讓更多的青年人展現風采，點燃多彩生活。

二、增強法律意識，做到廉潔自律

廉潔自律是黨組織對一個干部要求的重要方面，更是群眾評價一個干部很重要的因素，在廉潔方面我認為自身還是做的比較可以，對金錢、地位、榮譽看得不是很重，比較知足。在村級工程建設中，按上級政府和紀檢部門的規章制度，照章辦事，做到公開、公平、公正，不搞暗箱操作。在到上級有關單位爭取資金的過程中，我和村支兩委全體成員沒有拿過一分錢回扣，沒有不必要的開支。沒有挪用和克扣過上級項目資金以及救災、救濟資金。

三、存在的不足

在取得成績的同時，一分為二，自然也存在一些不足之處：

政治理論學習不夠，進取精神不很強烈，不求過得硬，只求過得去，思想覺悟有待進一步提高，發展村級經濟的力度需進一步加強。

對自己要求不夠嚴格，工作中有時存在著怕懶得的思想，缺乏開拓進取的精神。

下戶、下組調查走訪和解決實際問題還做得不夠，今后要多下去與老干部、黨員、組干部以及村民多接觸，多學習，多交流，多發現問題，解決問題。

針對上述存在的問題和不足，我將進一步加強學習，努力提高政治和業務水平，樹立全局觀念，提高經濟社會管理水平，進一步改進工作作風，加強修養，潔身自好，完善自我，嚴格要求，不斷提高領導藝術和協調能力，帶領班子成員和全體村民共同致富奔小康，隨著新農村建設的不斷深入，祝愿大家生活得更加美好。

[推薦總結] 個人述職匯報其六

隨著歲月流逝，相信在這一階段的工作中自己有很多收獲成長。根據領導的安排，我們要開始準備寫個人述職報告了，述職報告是總結工作，展示工作能力的一個重要的途徑，我們在寫述職報告的時候要注意規律性，理論性。那么，個人述職報告的格式模板有哪些，下面是小編幫大家編輯的《[推薦總結] 個人述職匯報其六》，希望的分享可以給您提供一些參考。

我叫xx，今年xx歲，中共黨員，我在我市糧食行政管理部門任副科長，在市各級領導的正確帶領下，在各兄弟部門和同事們的支持幫助下，按照當初就職時的總體目標任務計劃，以科學發展觀為指導，認真執行單位的工作方針政策，在自己分管工作方面認真履行職責，較好地完成自己的.工作任務，取得了一定的成績。

一、政治思想

古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好柜面主管工作，必須要有正確的政治思想。我認真學習黨的理論，特別是用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質，在思想上與保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為單位服務的思想，做到無私奉獻。

二、業務能力

我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習單位業務知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，近十年的工作歷練為自己做好單位正職工作打下堅實的基礎。

第一、指導國有糧食企業改革工作。由于工作扎實努力，取得明顯效果.得到上級主管部門的肯定，我局被評為20xx年全國國有糧食企業改革先進單位。

第二、抓好安全生產工作，連續九年實現南寧市區國有糧食系統各類傷亡事故為零的安全生產工作目標。我局連續九年被評為南寧市安全生產工作優秀單位。

第三、做好《南寧市糧食流通管理辦法》的起草和實施工作。

三、組織協調

直以來，我都很注重與同事們之間的關系，誠懇待人，尊重同事，關心同事，努力創造一種微笑、高效的工作環境，創造一個相互關心，相互幫助，相互支持的工作氛圍。多年的工作經歷使我能較好的與同事溝通、協作，具有較強的團隊合作精神，能認真完成領導交與的每一項任務，在工作中具備一定的親和力和語言表達能力。

四、勤政廉政

自工作以來，我認真貫徹落實胡錦濤同志在十七屆中紀委三次全會講話中提出的“六個著力、六個切實”的要求，遵守十七屆中紀委三次全會提出的廉潔自律五條規定，學習十七屆四中全會通過的《中共中央關于加強和改進新形勢下黨的建設若干重大問題的決定》精神，努力提高自己各方面素質，做到潔身自好，清正廉潔，決不跟腐敗風氣沾邊。

五、工作中的不足

回顧近年來的工作，雖然取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是學習還需要加強，綜合分析能力離上級的要求還是有一定的差距，工作上創新不夠，工作作風上與群眾聯系不夠密切。

六、今后的努力方向

一要勤奮學習，提高思想認識。作為一名基層領導干部，我要認真學好科學發展觀理論，學好科學文化與業務知識，提高工作本領，切實做好各項計生工作。

二要提高素質，努力工作。我要改正以前工作中存在的問題，要從理論學習、業務知識培訓上探索新思路和新方法，努力提高自身各方面素質，認真努力工作，做好新時期自己分管的各項工作。

三要工作創新，完成各項任務。我要多學習別人的先進經驗與成功做法，用求真務實的工作作風，創新發展的工作思路，完成新時期各項計生任務，作出自己的貢獻。

【總結分享】個人述職匯報其六

隨著時間一天天過去，這一階段的工作暫時告一段落了。按照領導對我們的要求，是時候開始準備好寫個人述職報告了，述職報告可以描述任職概況和工作完成情況，所以寫述職報告一定要寫出特點，寫出方向。那么，值得被我們借鑒的個人述職報告格式有哪些，下面是小編精心為您整理的“【總結分享】個人述職匯報其六”，我們一起來看看吧！

本年度上學期在西校區圖書館閱覽部，負責書籍運送、整理和回答讀者咨詢等工作，下學期在東校區圖書館流通部，負責書籍整理、回答讀者咨詢和導讀等工作，歲末年終，感慨萬千，回顧自己這一年的工作，有收獲也有不足，現總結如下：

一政治思想上求進步、求提高

本人平時認識到理論學習的重要性，堅持用正確的思想武裝自己的頭腦。積極參加校、館理論的學習，平時也能注重時政的學習，了解國際國內的大事，掌握國際風云變幻的動態。

二日常工作上求保障、求實效

在工作中能嚴格遵守各項規章制度，態度嚴謹，積極肯干，熱情為讀者服務，想讀者之所想，急讀者之所急，讓讀者高興而來滿意而歸，與讀者形成了心靈層次上的互動，傳輸知識傳遞快樂，圓滿的完成了各項任務。

三業務認識上求發展、求提升

圖書館是業務部門，業務要求高，由于現代技術的發展并在圖書館中應用，對技術要求也在不斷提高，同時，圖書館是做人的工作，人文性色彩濃厚，本人認識到在圖書館工作中必須提高圖書館的業務知識水平、現代技術水平，必須不斷加強人文服務的認識，因此能夠刻苦鉆研業務，積極開展各項業務研究，并進行深入思考，全年閱讀文獻600余篇，閱讀各種專著和文學名著30部，寫了近3萬字的讀書筆記，撰寫多篇論文并發表。

四存在的不足：

創新意識有待進一步加強;

2.對圖書館業務知識的鉆研還需努力,尤其是現代技術在圖書館中的應用;

3進一步加強與同事、讀者溝通能力。

最新總結: 客服個人述職匯報其六

歲月在不經意中流逝，這一階段的工作又將畫上句號。按照公司崗位要求，我們要對這一年的工作進行匯報了，個人述職報告是工作報告中總結系統性的報告，所以寫述職報告一定要寫出特點，寫出方向。那么，優秀的個人述職報告參考有哪些，小編特地為大家精心收集和整理了“最新總結: 客服個人述職匯報其六”，希望大家能夠喜歡。

客服主管述職報告一我于20xx年11月25日進入物業公司，在山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位――客服主管?，F三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務；協助小區經理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區經理各項管理工作提出合理化建議；接待業主投訴，獨立處理投訴近百起；協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：

協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：

在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的.及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己、保持持久的事業激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

二、交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業主的溝通了解：

在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：

根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業的服務宗旨――為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力！

客服主管述職報告二總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨，而20xx年即將結束，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰和思考，自己也感受到一份責任和壓力，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。清晰的記得20xx年xx月xx日是我來到這個大家庭的第一天，在后來短短的四個月的時間里，我換了三個工作崗位，我覺得自己是幸運的，因此，我時刻懷著一顆感恩的心，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉，一年來。我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合20xx年的工作實際向各位領導和同事作以匯報，請予審議。

一、個人工作回顧

（一）加強學習，積極探索，部門上下，眾志成城。

作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業務水平都處于萌芽狀態，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業技能及具備相應的業務能力，為此，虛心向部門領導及肖沅仙、章泉等人請教，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能盡快在我部發揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務禮儀明顯提高，直接的為公司創造了效益。特別是部門的況副經理，汪姐等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現出公司領導、胡總監對我們的關心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

（二）公司24小時服務熱線的受理工作。

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結。因為肖沅仙、章泉等人的工作調整，每月業主投訴的統計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態度，保質保量的去完成，截止12月1日共收到業主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達xx0%。

（三）工作任務聯系單的統計、回訪工作。

此項工作投入的精力相對較多，數碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發現問題及時的向領導匯報，在統計中，發現有些管理處上傳和填寫不規范，在況副經理的督促下，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進，使數碼城管理處此項工作走入正規，截止12月1日數碼城區域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求。

（四）駐外訪談工作。

我主要負責昆山、番禺管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。

（五）聯合巡檢與夜間巡檢的工作。

聯合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西，為下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們三人輪流進行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態度，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數據和信息。

（六）職能管控、職能服務的數據收集與統計工作。

公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質部應當首當其沖，胡總監讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數據的收集，每周五上午xx點前能夠按時的發給汪姐，并對每月的數據進行整理，使其數據及時準確的傳達給領導。

（七）培訓與學習。

電視劇《亮劍》里面有講到，軍隊的領袖氣質就直接影響著一支軍隊的氣質，部門也是一樣，胡總監一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經理也經常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白，在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。

二、存在著不足

（一）工作中有時注意力還不夠集中，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現在工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。

（二）學習方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現在體系文件方面，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

（三）對自己的要求不能做到一個標準，特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。

（四）工作中缺乏創新意識，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態度，本來這是一件好事，但是也會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態度上，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于開展工作的思路。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發現問題、解決問題。

三、今后提高工作水準的舉措。

關鍵詞一：蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態度、方式和思路。在這方面，自己已經在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道。

關鍵詞二：提高

在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對于一個從業人員來說，勤練內功和提高專業知識、專業技巧是必要的。

關鍵詞三：發揚

自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發揚20xx年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統，充分調動自己的積極性，嚴格自律，兢兢業業、恪盡職守、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進一步。

過去的一年，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事，要以力求精致的態度為自己的目標，盡自己最大努力去向完美的結果靠近。這些對我來說，都是一種激勵和鞭策。

回首過去，我們精誠團結，拼搏進取，較好的完成了各項工作任務，這離不開公司各級領導的高度關注、支持理解和關懷教導，是欣喜而難忘的！

展望明天，我信心百倍，蓄勢待發，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作！

[優質總結] 公司個人述職匯報其六

歲月橫流，轉眼間這一段時間的工作即將過去了。跟隨領導的腳步，我們要準備個人述職報告了，述職報告可以促進自我認識、自我學習，述職報告是我們工作中必不可少的一部分。那么，有哪些可以值得參考的個人述職報告，以下是小編為大家精心整理的“[優質總結] 公司個人述職匯報其六”，僅供參考，希望可以幫助到您。

不知不覺離開校園已七年有余，與學生時代的我究竟成長了多少，借此機會正好總結任職幾年來工作中的經驗與教訓，為今后的工作生活指明方向。

“如果不知道駛向哪個港灣，任何風都不會是順風”，只有明確了前進的方向，完全接納你所求索的事物，才能以一種平常心看待工作生活中的困難與磨煉。以下主要從工作態度、網絡安全、不足及努力方向上述說。

一、工作態度

米盧說過“態度決定一切”。

盡管自己脾氣還算好，但遇到大量重復瑣碎的問題時，心中煩躁之情頓起，既影響工作效率，也于身心無益。記得有次備料廠網絡不通，稍作診斷就認定是光纖斷了，還叫設備商來檢測，很快發現是機房這端光纖收發器的電源插頭松了，類似的因不仔細、不耐煩而導致的誤判還不少。當看到部門領導、員工的敬業舉動時，慢慢意識到工作職責的具體內涵，逐漸轉變工作態度，盡量及時處理問題。

二、網絡安全

本崗位目前主要負責維護網絡系統的正常穩定運行，及時解決各分廠、部門在日常計算機和網絡應用中存在的問題。網絡穩定性是企業網絡建設的基礎保障，而網絡安全是保障網絡系統穩定性的前提。下面談談網絡安全的三個方面。

1、主機安全

計算機主機作為信息存儲、傳輸、應用處理的基礎設施，其自身安全性涉及到系統安全、數據安全、網絡安全等各個方面，任何一個節點都有可能影響到整個網絡的安全。主機的安全意識越來越清晰，過去只注重系統病毒的查殺，殺毒軟件殺不了手動查殺，大不了Ghost基本上能解決?？蓪τ诤瓴《具@類影響文檔安全的病毒，如果事先沒作好防御策略，一旦出問題很難徹底解決。

2、網絡安全

網絡安全首先要保證網絡結構、布線的合理，還要為未知威脅作好主動防御。

曾多次因ARP病毒、環路導致網絡癱瘓，還發現因水晶頭、網線、網絡設備等問題導致網絡不穩定。

3、應用安全

隨著NGFW概念的提出，應用安全的重要性越來越被業界重視。

傳統防火墻的針對網絡端口及簡單的應用分析過濾功能已無法對日益泛濫的網絡應用威脅進行防護。在目前抵御日益泛濫的網絡應用層的威脅下，僅通過上網行為管理，流量控制等手段，顯然已力不從心。對網絡應用及應用威脅的深度分析處理，將威脅、應用、流量可視化、智能化體現給用戶，已是各安全廠商關注的焦點。XSS、SQL注入、0day漏洞等攻擊主要是由應用程序引起的。

三、不足及努力方向

想想不足之處還真不少。有時事情太多做事有頭沒尾，對工作按排不合理，沒有主次之分；沒能使員工在數據保護方面形成較強的風險意識，遇到困難時與領導溝通不夠；專業知識不足，應用水平還有待提高。

今后要努力習網絡的基本概念，體系結構，各層的協議原理和協議的工作過程，熟悉網絡設備的配置管理，還有必要掌握網絡工程，信息安全等技術，為規劃部署合理、經濟、高效的信息網絡安全體系架構打下基礎。隨時進行網絡安全常識教育，強化用戶的網絡安全意識。配合建立和促進相應的信息網絡管理規范，培養不抱怨、不拖延的服務意識，提高學習能力、服務技能。

[推薦總結] 個人轉正述職匯報其六

隨著時間無聲無息的流逝，轉眼間這一階段的工作已經結束，但這段時間非常的難忘，點點滴滴歷歷在目。根據上級的指示，我們應該要為匯報工作做準備了，個人述職報告需要概括任職情況，寫述職報告可以學習和總結工作中的規律，那么，有哪些可以被我們參考學習的個人述職報告模板，下面是小編為大家整理的“[推薦總結] 個人轉正述職匯報其六”，歡迎閱讀，希望能為大家提供一些參考！

尊敬的領導：

您好！

我于20xx年x月x日成為的試用員工，到今天三個月試用期已滿，根據的規章制度，現申請轉為正式員工。從來的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，現將這三個月的工作情況報告如下：

一、非常注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉著的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。

二、對工作認真負責，任勞任怨，與同事配合默契，平時刻苦鉆研，不斷創新，能夠在規定時間內出色的完成任務，保證項目進度，做到讓客戶、領導、自己都滿意。

三、協助領導帶新員工，雖然我自己還是一個來不久的尚在試用期的新員工，但在x—x月份，還是積極主動的協助領導帶新人，將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題都教給xx。

總之，經過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并積極全面的配合的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以期為的發展盡自己的一份力量。

此致

敬禮！

述職人：XX

XX年XX月XX日

實用總結: 客服個人述職匯報其六

歲月橫流，相信在這一階段的工作中自己有很多收獲成長。跟隨領導的腳步，我們需要好好寫一份個人述職報告，述職報告對于自我提升有著十分重要的作用，寫述職報告過去才能開啟將來，那么，我們值得借鑒參考的個人述職報告有哪些，為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“實用總結: 客服個人述職匯報其六”，希望能為您提供更多的參考。

各位領導，同事們：

大家好！

在這個平均年齡不超過28歲的大家庭里，我排行老大，經歷了從郵電到電信企業機制的轉變，從原來的話務員、測量員、營業員到后來的180業務受理，直到現在的10000號業務處理，我親身感受到“用戶至上，用心服務”的服務理念，并一直用自已的實際行動證明著，中國電信客服中心個人述職報告演講稿。

時代的步伐越邁越大，競爭也越來越激勵。為了更好的服務客戶，拉進企業與客戶距離，10000號客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班組，新的平臺，新的技術，對于我這樣一位老職工來說，無疑又是一項新的挑戰。記得剛上10000號平臺時，對于電腦的操作我是一竅不通，適應了以前單機和電報的工作方式，現在徒然要進行電腦漢字錄入方式，我頭腦里一片空白。面對進與退的十字路口，在進行了激勵的思想斗爭之后，我毅然選擇了繼續戰斗。為了適應新的環境，我不分晝夜的學習電腦知識和五筆，那時正值寒冬，白天上班時我認真學習平臺操作及電腦知識，為了節約時間，吃飯就在食堂湊合著，晚上八九點才離開機房，回到家后我又繼續練習五筆錄入直至深夜，由于長時間的目視電腦，眼睛酸痛，紅腫，還止不住的流眼淚，經過一個多月的苦練，我終于能熟練操作平臺，并且一分鐘還能打四十多個字。面對取得的成績，再看看因學習而變得消瘦如柴的身體，我在心理為自已祝賀，我戰勝了自己，值！

10000號是一個大家庭，為了更好的工作，新生力量不斷地充入進來。我作為一名老師傅，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任，演講稿大全《中國電信客服中心個人述職報告演講稿》。由于這里是一個特殊的戰場，有許多員工是直接面向社會招聘進來的，對于電信的一些業務知識相對來說比較生熟。針對這一點，我經常向她們介紹電信業務知識，并主動把自已平時處理問題時遇到的一些典型案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中遇到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。

10000號是企業與客戶進行溝通的渠道。如何掌握、運用良好的服務技巧便成為優質服務的重中之中，也是我們服務工作中的關鍵一環。于是我積極參加各種業務培訓班自覺地學習相關服務技巧以及各項業務處理流程，來不斷提高自己的業務處理水平，并將其有效地運用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公話超市的機主徐先生來電反映：用戶張先生在他的公話超市35×××84上撥打黃女生的手機139×××65，通話完畢后計費器上顯示話費六十多元，但用戶說撥打的是長途手機，不可能有這么高費用。可計費器上顯示的號碼是139×××65，按國際長途收費，為此兩個爭執不休。聽到這件事情后，我馬上試撥了用戶提供的手機號碼，對于證實自己確實是江西的手機，與此同時又通知網絡監控中心，得知該電話不具有國際直撥權限，于是就馬上回復徐先生：已核實該手機確是江西手機，屬計費器的原因導致計費錯誤，請按公話超市國內長途資費標準收取費用。但公話機主卻說：“不行，你們要馬上派人過來，六十多元錢，不查清楚不能讓張先生走……”之類的。透過用戶的話氣，我感覺到他的氣憤，于是即刻通知商戶部負責公話的蔡師傅速去查看。不到十分鐘，蔡師傅回電稱，當他趕到現場時，機主已經叫了一群社會上的混混在那里，如果張先生再不交費就要動手砍人，雙方僵持不下，蔡師傅和機主解釋，機主并不理會。得知事情的嚴重性，我立刻與機主取得聯系，并告知蔡師傅是負責公話超市的，此來是專門解決該事情的，而且該電話沒有開通國際長權，是不可能撥通國際電話的，最后在我方的保證下：由我方作擔保按國內長途收費，到月底為他打清單，如果這個電話是按國際長途收費的話由我方協調退費。徐先生這才同意按國內長途收取，至此該事情得到圓滿解決。事后，我在心里著實捏了一把汗，如果我在哪個環節上慢了一拍，將會導致一場殘酷事件的發生，這無論對于企業還是用戶都將是一個不小的損失。

總結閱讀： 學生干部個人述職報告范本其六

歲月悠悠，一階段的工作即將告一段落了。按照公司的工作要求，我們應該寫個人述職報告了，述職報告提升工作效率的一個重要環節，書寫優質述職報告就顯得尤為重要。那么，值得拿出手的個人述職報告模板有哪些，以下是小編收集整理的“總結閱讀： 學生干部個人述職報告范本其六”，供大家參考，希望能為大家提供些許幫助。

尊敬的老師：

我是一個誠實守信、自立自強、充滿陽光的青年人。日常生活中，我興趣愛好廣泛，能夠以誠待人、樂于助人。通過本學期的工作，在各位老師的諄諄教誨下，我感覺自己對學生會工作有了更加深入細致的了解，使自己的工作能力和為人處事的態度上有了較大程度的提高。以下是我的述職報告。

總結推薦: 客服個人述職匯報其六

充實的日子總是過得很快，這一階段的工作已經到達終點了，下一階段的工作即將到來。根據上級的指示，我們要開始準備好個人述職報告了，述職報告可以發現不足，總結成功的經驗，述職報告是我們工作中必不可少的一部分。那么，個人述職報告的格式模板有哪些，請您閱讀小編輯為您編輯整理的《總結推薦: 客服個人述職匯報其六》，大家一起來看看吧。

尊敬的領導：

轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。

回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F將一年來的客服工作述職如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，用心開展客服人員的培訓工作

利用每周x的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內將問題解決。同時，根據報修的完成狀況及時地進行回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，用心開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務，xx區首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了xx項目。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進取，我們必須能以“的努力”完成公司下達的各項工作指標。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

總結范本: 個人述職匯報其七

隨著時間一天天過去，這一階段的工作暫時告一段落了。聽從領導的指示，我們要預先寫個人述職報告了，述職報告可以強化自己的職責觀念，寫述職報告可以體現自己的工作能力。那么，有哪些可以激發我們靈感的個人述職報告范文，下面是小編精心為您整理的“總結范本: 個人述職匯報其七”，有需要的小伙伴一定不能錯過！覺得有用請收藏。

一年來，在鄉黨委的堅強領導下，本人堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想，科學發展觀，“十八大”精神為統領，自覺地加強理論學習，認真貫徹落實黨的路線、方針、政策，努力提高理論素養和業務工作水平，遵紀守法，努力工作，認真完成了本職和領導交辦的各項工作任務。在領導和同志們的關心、幫助和支持下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現述職如下：

一、嚴于律己，自覺的加強黨性鍛煉，黨性修養和整治覺悟進一步提高

一年來，堅持運用馬克思主義的立場觀點和方法，運用辯證唯物主義和歷史唯物主義去分析和觀察事物，堅持真理，明辨是非，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作、學習和生活，在思想上筑牢抵御拜金主義、自由主義、權利至上等一切腐朽思想的防線，培樹愛祖國、愛人民、愛黨的社會主義核心價值觀。工作積極主動、勤奮努力、不畏艱難、盡職盡責，在平凡的崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論學習，不斷提高自身綜合素質

重視加強理論、業務知識和時事政治的學習，堅持自學，每天看報紙看電視學習，今年參加市委黨校為期一個月的理論培訓和清華大學公共管理高級研修班學習，積極參加鄉黨委政府組織的參觀考察活動，解放思想，更新觀念，學習先進經驗，提高政策理論水平和政治修養，用科學發展觀指導實際工作并取得實效，在班子建設中做到尊重領導，團結同志，服從大局自覺的維護領導權威和班子的整體團結統一。

三、努力工作，按時完成工作任務

1、履職盡責做好人大工作今年以來，鄉人大主席團工作在組織召開代表會議，做好走訪代表征求意見辦理工作的基礎上，結合干部作風和黨風廉政建設組織市、縣、鄉三級人大代表政協委員對鄉鄉域內政府職能部門工作開展了視察檢查活動，采取“一看、二聽、三評、四統一”的方式（一看即到被視察單位看工作和制度及人員作風面貌等，二聽即被視察單位負責人做書面工作匯報，三評即參加視察都人大代表和政協委員根據看和聽的情況結合群眾意見先點評然后測評打分，四是鄉人大主席團按得分高低順序統一排序后在全鄉通報并報上級主管部門），通過視察和檢查活動達到了鼓勵先進鞭策后進，促進各部門提高工作效率，改變作風更好的為群眾多辦好事實事的目的，收到了較好的社會效果。

2、主動參與包村和中心工作今年，按照鄉黨委安排我聯系葦子峪、小營兩個村，組織協調村召開各種會議研究部署各項工作，先后完成了護林防火、防汛、環境衛生整治、生態休閑旅游、新型合作醫療等項工作任務，同時協調處置了一些信訪穩定隱患，為全鄉和諧穩定傾盡全力。

回顧一年的工作，雖然我取得了一點成績，但也存在很多不足之處，表現在思想上不求進取，開拓進取精神不強，這些不足在今后的工作中刻苦學習，勤奮工作不斷加以改進和提高，為打造新杖子生態休閑旅游名鄉獻計出力。

以上報告有不妥之處敬請領導和同志們給予指導。