客服上半年工作總結

客服部上半年工作總結優秀范文通用五篇。

隨著單位上半年管理水平的提升，對客服也有了不一樣的要求，為了按照領導的指示，今后的工作能有條不紊的開展，那么我們就可以開始寫自己的客服上半年工作總結了。注意寫工作總結的時候一定要有方法，有技巧，我們寫客服上半年工作總結要注意哪些方面呢？述職報告之家小編收集并整理了“客服部上半年工作總結優秀范文”，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服部上半年工作總結優秀范文【篇一】

保險客服對提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務發展發揮了重要作用?，F將x年我部門工作情況匯報如下：

一、工作基本完成情況

x年，我司客服部在上級的正確領導和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體發展目標，注重部門規范管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務發展提供了良好的后援保障。

建章立制，注重夯實工作基礎

x年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規范業務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規范：

1、建立了客戶服務工作日志，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋；針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。

2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。

3、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部于對全區客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

客服部上半年工作總結優秀范文【篇二】

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變：從一個獨立的個體到成為x客服中心的一員。

在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行x中心大家庭般的溫暖：在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴：更重要的是，在這里，我們在x銀行電話銀行x中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。

但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持"把簡單的事做好就是不簡單"。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做：當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話："選擇了建行就是選擇了不斷學習"。作為電話銀行x中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

2、注重克服思想上的"惰"性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化：其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚"釘子"精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

客服部上半年工作總結優秀范文【篇三】

時光如梭，轉眼間上半年工作即將結束，自入職以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。半年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高?，F將上半年工作總結如下。

一、部門工作表現好的方面

部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

我部主要負責入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務?？头f調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。從目前的收費水平來看，同比本地平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、下半年工作計劃要點

繼續加強客戶服務水平和服務質量。進一步提高收費水平。加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

客服部上半年工作總結優秀范文【篇四】

半年的時間轉過了半輪，現在正值x月月底。回顧這x個月的時間，我作為一名xxx公司xx部的售后客服，在工作中我一直認真負責的做好客戶的售后工作。

半年來，在工作方面我也有了很多的收獲和體會。盡管自身現在還不能讓每位客戶都感到滿意，但我也一直再以這個方向作為前進的目標！如今，半年的工作下來，我也需要對自己好好的反思、檢討?，F對這半年的工作情況總結如下：

一、工作的情況

作為售后客服，我主要的工作是網絡聊天的方式來解決客戶對我們產品的各種疑惑和問題。并且的也負責做好一些基礎的技術支持。但在實際的工作中，我們最多負責的還是安撫好客戶的情緒！上半年來，其實很多客戶的售后問題并非是產品的質量問題，更多的是對于產品使用的不了解或是不規范導致的故障。在這種情況下，很多客戶都會大發脾氣。所以，在開始解答問題之前，做好客戶的安撫工作的也是我們的責任之一。

回顧上半年的工作，我努力的鍛煉自己在禮儀方面的用語，并且在迎合現在網絡流行的表情包文化，收集各類表情來強化自身言語。在領導的幫助以及自身的努力下，半年來我較為出色的處理好了自身的工作任務，幫助顧客的順利的解決了產品問題。

客服部上半年工作總結優秀范文【篇五】

時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。下面是我上半年來的主要工作內容。

一、日常工作

業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共xx戶，辦理交房手續xx戶，辦理裝修手續x戶，入住業主x戶；接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；函件、文件的制作、發送與歸檔，目前半年工作聯系單發函xxx份，整改通知單xxx份；溫馨提示xx份；部門會議紀要xx份，大件物品放行條xxx余份。

二、工作成就

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

很幸運剛從學校畢業就可以加入xx這個可愛而優秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

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客服上半年總結與下半年工作計劃通用五篇

上半年公司發展規模不斷壯大，對客服有了更高的要求，為了跟上公司發展的步伐，在自己崗位上快速做出成績，我們可以開始寫個人客服上半年工作總結了。做好總結可以增強人的邏輯思維和直覺判斷能力。一篇好的客服上半年工作總結都有哪些內容？請您閱讀述職報告之家小編輯為您編輯整理的《客服上半年總結與下半年工作計劃》，但愿對您的學習工作帶來幫助。

客服上半年總結與下半年工作計劃(篇一)

今年上半年即將過去，回首半年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xx物業工作已半年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。下面是我上半年完成的主要工作：

按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上。業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋。

理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰，性格也逐步沉淀下來。

在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

以后我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升自己，自覺遵守公司的各項管理制度。努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作職責心和工作用心性。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我能夠在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在以后工作中挑戰自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步！

客服上半年總結與下半年工作計劃(篇二)

時光如梭，轉眼間上半年工作即將結束，自入職項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃?？头繃@收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高?，F將上半年工作總結如下。

一、規范內部管理，增強了員工職責心和工作效率

自加入項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

二、采取多種形式和措施，鞏固和提高了收費水平

收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。

收費措施服務化，透過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是服務水平的體現，服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫忙解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的用心性。

收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。

三、嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自我的事情去對待。

四、部門工作存在的問題

透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、推薦、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

回顧上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望未來，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

客服上半年總結與下半年工作計劃(篇三)

我從20xx年xx月xx日xx物業正式成立后，接管xx物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

一、規范行為。強化內部管理，自身建設質量提高

管理處員工統一著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務

認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本?？头M每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計xxx件，其中住戶咨詢xxx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共維修xx件，居家維修xx件，其它服務xx件，表揚xx件。辦理小區xx門禁卡xxx張，車卡xx張，非機動車張。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計xx盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達xx件，公共區域xx件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xxx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xxx師傅一次又一次“違規”配合業主買材料，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分xx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施xx卡的管理，杜絕違章情況的發生。對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監督指導小區保潔工作、制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、賬目管理詳實清晰

根據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據xx本，已上交xx本，正使用xx本，備用xx本。上交現金共計：xxx元，其中辦證制卡為xxx元，維修費xx元，自繳物業費xxx元，管理費xxx元，垃圾清運費xxx元。在工資中造表扣款xx月物業費合計：xx元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。

九、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為xx戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。xx物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xxxx舞會”活動。

十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

本次調查共發放調查表份，收回份，總體對物業管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。經過xx個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更多的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

下半年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！“xx物業，加油！”

客服上半年總結與下半年工作計劃(篇四)

20xx年初我很榮幸成為客戶服務中心一員，從進入客服中心之日起，我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人。不論是公司正式員工，還是聘用員工，無論是年紀大員工，還是剛進入社會女孩。她們性格、興趣我了如指掌，她們喜怒哀樂都讓我牽掛，在心相互信賴無話不談，在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力，在放松中調整心態保持陽光心情。她們眼中我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活導師，我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德，做事要有品質，生活要有品位。指導年輕員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作快樂，從而把握著幸福生活。

兩年來，我將關愛體現在生活最小細節中。把真情融入工作每一環節里，從愛心出發相互理解，真心相待，贏得了員工尊敬和認同。這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員！

所謂團隊，單純理解為特定范圍一群人。是大家同一目標聲音，一起努力團體，這一團體是否團結是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力。它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有限，而眾人智慧是無窮。怎樣去設計客服中心內部文化，激發每一位員工愛崗敬業、積極向上，工作熱情。創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊，讓每員工具有歸屬感和職業自豪感。這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

客服部門在公司團隊建設中是難度系數最大，單位中心員工年齡差別大，用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質要求高，而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響？通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

客服上半年總結與下半年工作計劃(篇五)

半年。說長不長，說短也不短。本人來到酒店做客服的日子，已經過去了小半年了?；赝救藙傔M酒店時的學生氣，再來看看自己現在的成熟面貌，這是本人在酒店做客服的成長，是看不見的成長已經通過時間的作用，轉化成了看得見的成長了。我為自己這半年的成長感到高興，在高興的同時，本人也想認真對過去半年的工作做一下總結，這樣才可以更好地認識過去，更好地走向未來。

一、酒店以及分店房態的監控與統計工作

此項工作是作為酒店客服最基本的工作，實時監控每間分店的房態，如發現不明原因等異常需及時向上級部門反饋，并在最短的時間內確定原因通知維修人員上門服務；每天對各類房間的使用狀態進行統計，及時匯報上級部門審核。

二、接受客訴處理與咨詢，并對其分類收集整理

耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪，詳細記錄好投訴的信息，一項一項跟進客戶投訴的回復，為客戶解答他們的咨詢。對所有客戶的投訴意見，不管是網絡上的意見，還是客戶來電或者上門的意見，特別是已經上升到了投訴意見的客戶意見，進行詳細的分門別類的收集與整理，以便在酒店工作能夠參照這些意見來一點一點進步。

本人作為酒店客服的這半年里，也需要整理出具一份準確的客戶意見分析報告，以保證能夠為酒店的運營服務工作提供充足的數據支持。本人會在每個月月份時候，整理出這樣一份客戶意見分析報告交給酒店營銷部去了解，這項工作本人做得很好，也在一定程度上為酒店帶來更多的客戶提供了幫助。

食品安全上半年工作總結優秀范文大全五篇

上半年公司食品安全工作對個人的要求越來越高，為了跟上公司的腳步，加快下半年工作進程，我們需要好好寫一份食品安全上半年工作總結。在寫總結時一定要著重強調精華和重點工作，你知道怎樣才能寫好食品安全上半年工作總結嗎？下面是由述職報告之家小編為大家整理的“食品安全上半年工作總結優秀范文”，歡迎您閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

食品安全上半年工作總結優秀范文【篇一】

為切實解決農村食品安全突出問題，xxxx年，在市委、市政府的正確領導下，我鎮認真貫徹上級部署，強化措施，狠抓落實，食品安全保障水平得到全面提升，促進了我鎮經濟社會健康、快速發展。結合我鎮實際，現將xxxx年上半年工作總結如下：

一、強化責任，精心部署。

我鎮及時成立食品安全工作領導小組，積極行動，不定期召開食品安全工作會議，明確了鎮、村和有關食品經營單位等的責任分工，細化工作任務，采取強有力的工作措施，扎實深入地組織開展好相關工作，有效地加強了我鄉食品安全工作的力度。

二、宣傳發動，營造整治氛圍。

積極組織各村食品安全網格員對轄區群眾進行食品安全法律法規和相關政策的宣傳，形成切實保障農村食品安全的高壓態勢。提高群眾的防范意識和識別能力，最大程度地杜絕假冒偽劣、有毒有害食品在農村市場流通。

食品安全上半年工作總結優秀范文【篇二】

為了深入貫徹落實《食品安全法》和縣政府、市工商局的工作部署，我局認真開展了流通環節食品安全監管工作，各項工作穩步推進，扎實有序，初顯成效?，F將今年以來流通環節食品安全監管工作情況匯報如下：

一、今年以來工作情況

（一）成立組織

我局加強了對食品安全這項工作的領導，成立了以局長高志勤為組長、分管領導李立明為副組長、各股（室）、工商所主要負責人為成員的縣工商系統食品安全監督管理領導小組，下設辦公室。

（二）嚴格落實食品安全監管責任，依法建立食品安全監管體制。

今年以來我局全面啟動了食品安全責任落實工作。各工商所與監管人員分別簽訂責任書，將監管區域、監管責任落實到人；我局與全縣476戶食品經營戶簽訂了《食品安全承諾書》和《食品安全責任書》，進一步提高食品經營戶的責任意識和自律意識；我局根據轄區食品安全監管的實際，制作了《流通領域食品安全監管公示牌》，在轄區所有流通領域食品經營戶進行張貼懸掛。通過這些措施進一步明確了食品安全監管責任人及流通領域食品經營者的責任、義務，使轄區的流通領域食品安全監管工作更加明晰、到位。

（三）加強培訓，夯實基礎

我局先后舉辦了幾次食品安全宣傳講座，全面系統地幫食品經營戶學習《食品安全法》。利用“食品安全宣傳周”、“315”等活動，開設消費視點欄，傳授食品安全知識，多渠道、多形式的向全縣廣大人民群眾宣傳食品安全知識，鞏固了廣大消費者的食品安全觀念。

（四）加強食品質量監督，確保市場秩序穩定。

二、下一步工作打算

（一）強化監督檢查，規范經營行為。以日常巡查、節日專項檢查、重點商品專項整治、12315申訴舉報核查為抓手，加大監督檢查的力度與密度，及時發現、有效指導、有力制止不合格食品和不規范的經營行為，維護食品市場秩序。

（二）加大查處力度，保障食品安全。繼續加大對食品流通環節中違章違法行為的查處力度，有力地懲誡不法分子，并加大宣傳力度，形成震攝力，教育、引導廣大經營者守法經營。

（三）加強協調配合，形成監管合力。

在政府的統一領導下，加強溝通，密切配合，依法監管。我局積極配合縣委食監辦、和食安委的有關工作，多方協調，相互配合，為全縣食品安全工作的順利展開提供了良好的保證。

食品安全上半年工作總結優秀范文【篇三】

為認真做好中國。河西走廊“第一屆有機葡萄美酒節”張掖。祁連分會活動期間餐飲服務食品安全保障工作，確?；顒悠陂g，來我縣的省、市各級領導和各界嘉賓的飲食安全，我縣高度重視，周密部署，精心安排，圓滿完成了重大活動餐飲服務食品安全保障任務，現將工作總結如下：

1、提前組織、現場落實

活動前夕，在縣委縣政府的安排我局組織執法人員提前進入賓館、酒店等有關餐飲單位進行監督檢查，檢查時從食品加工場所環境衛生、食品生產設施設備及食品加工流程等環節進行全面監督，對發現的問題現場下發監督意見書要求即可整改。做到了安排得當，措施有力，提前預防和保障了大型活動期間的餐飲食品安全工作。

2、活動期間、加強檢查

活動期間，對縣上確定的定點餐飲服務接待單位的食品安全情況實行全程指導監督，我局監督執法人員嚴格按照大型活動餐飲食品安全保障工作要求，每天對采購的食品、食品原料、食品添加劑和食品相關產品進行提前查驗、對高風險食品原料加工前進行檢測，特別是蔬菜農藥殘留量檢測，對檢測出農藥殘留量超標的蔬菜禁止加工食用，要求餐館采購原料食品時，嚴格把關及時索證索票做好臺賬記錄，加工的餐飲食品上桌前留樣48小時后方可消除，加強對菜單的審核，禁用高風險食品和禁止生產加工的食品及原料，切實保障餐飲服務食品安全。

3、落實責任、做好應急

我局嚴格執行餐飲服務單位法定代表人或負責人是食品安全保障的第一責任人，全面落實餐飲食品安全責任制，建立健全和完善食品及其原料、采購查驗和索證索票制度，進一步規范餐飲食品操作規范，及時制定餐飲食品安全事故應急預案，并做好應急處理準備工作。制定保障應急預案，嚴格落實食品留樣制度，確保一旦發生食源性疾病或食物中毒事件時能夠立即做出快速反應，嚴格按照餐飲食品安全事故應急預案來處理，確保大型活動餐飲食品保障工作萬無一失。

食品安全上半年工作總結優秀范文【篇四】

為確保人民群眾渡過一個歡樂、祥和的新年，XX鎮食品安全領導小組專門召開了工作會議，作了周密部署，在今年的元旦春節期間圍繞兩節期間食品生產經營和食品市場的突出問題開展突擊性監督檢查活動，形成打擊制售假冒偽劣食品的違法犯罪行為的高壓態勢，規范節日食品市場和確保人民健康?，F將這次元旦春節食品安全檢查工作總結如下：

一、XX鎮食品安全領導小組明確分工，責任到人，制定了食品安全專項檢查方案，從人員、時間、工作內容、保障措施等方面進行周密安排。

二、嚴格按照《食品衛生法》、《餐飲業和集體用餐配送單位衛生規范》及《食品衛生量化分級管理規定》，對食品從業人員的健康狀況、食品采購索證及貯存情況、食品加工衛生設施設備及布局情況和餐飲用具清洗消毒及廢物存放情況進行檢查。共出動執法檢查人員5余人次，檢查餐飲業15戶次、學校食堂5戶次、商店和食品批發22戶次、糕點加工1戶次。重點檢查糧油、肉、豆制品、糕點、糖、酒類、兒童食品及農村食品等。下達《衛生監督意見書》3份，責令食品生產經營過程不符合衛生要求的餐飲業整改。

食品安全上半年工作總結優秀范文【篇五】

上半年，xx鎮食品安全委員會的監督管理工作在市委市政府的正確領導下，在市食安委及相關成員單位堅強有力的支持與關心下，我鎮深入推進食品藥品安全專項整治，進一步規范我鎮食品藥品安全領域秩序，正確履行政府監督管理職責，有效發揮組織協調、聯動工作效能，推動我鎮創建美麗鄉村環境又快又好的發展?，F將我鎮上半年食品安全工作總結如下：

一、強化領導，抓好食品藥品安全網絡建設

上半年，我鎮召開3次食品安全專題工作會議，明確了具體的工作目標，成立了由鎮主要領導全面抓、分管領導具體抓、部門專干責任抓，相關站所協調配合的工作制度。同時按照“誰主管，誰負責”的原則，加強責任，努力增強群眾對食品藥品的安全感。

二、加強宣傳，提高食品藥品安全意識

上半年，我鎮組織3次食品安全宣傳活動，有針對性地對學校食堂、餐館、商店、集貿市場等場所定期地張貼宣傳橫幅，分發宣傳手冊，對人口密集的場所設立食品安全知識文化墻報，引導食品安全觀念深入民心。

三、突出重點，抓好薄弱環

(一)加強學校食品安全監管工作。

牢固樹立“學生健康安全第一”的思想，進一步提高學校領導對食品安全意識，落實和完善學校食品安全責任制度，落實各項監管責任。學校利用健康教育活動、校園板報、廣播等多種宣傳形式，對學生進行食品安全教育，同時加強對食堂從業人員培訓，定期組織執法人員對食堂衛生狀況進行檢查。

(二)加強節日期間的食品安全工作

在“元旦”、“春節”、“五一”、“端午”等重大節日期間，為讓全鎮人民過上一個安定愉快的節日，對轄區內節日期間食品安全監管工作認真謀劃，及早部署，全面檢查，組織執法人員對轄區內的食品加工點、商店、餐館、學校食堂、藥店等進行全面的食品安全、醫療安全大排查，對發現的問題及時指出，并采取切實有效的措施，消除各種隱患，切實落實安全責任制，堅決杜絕各類責任事故的發生。

四、我鎮食品安全的形勢

總體來說，我鎮的食品安全形勢是好的，但是，農村食品市場有自身的特點，小餐飲、小作坊、小副食店等生產經營業態是農村食品市場的主流，食品從業人員食品安全意識淡漠，生產經營環境較差，設施設備簡陋，消費群眾食品安全觀念滯后等因素，導致了食品安全風險的增加。因此，我們要探索適合農村市場的監管模式。首先，通過宣傳和引導，逐步提高監管對象食品安全意識，轉變消費群體食品安全觀念，為我鎮食品安全營造良好的社會氛圍。其二，監管工作一定要落到實處，對屢教不改、情節嚴重違法行為要堅決依法查處，起到對不法分子的震懾作用，確保群眾身體健康、生命安全。其三，就是要加強食品安全網絡建設和部門協作，逐步建成食品安全社會共治的新局面。

公司客服上半年工作總結經典范文六篇

隨著科技的進步，上半年市場競爭激烈，為了跟上公司的腳步，加快下半年工作進程，我們要盡快做好自己的客服上半年工作總結了。經常制定工作總結可以提升自己對一項工作的掌控程度和規劃能力。對于客服上半年工作總結的撰寫你是否感到迷茫呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是述職報告之家小編整理的“公司客服上半年工作總結經典范文”，僅供參考，希望能為您提供參考！

公司客服上半年工作總結經典范文(篇一)

__月份的時候，我入職了____汽車____市旗艦店，從事客服工作。如今幾個月過去了，馬上就要到下半年了，我想我也該把我這幾個月里的工作做個小結了。

4S店的客服工作比之其他的客服工作要輕松許多，很多時候我們都是只需要負責接聽電話就可以了。一般撥打我們4s店的人員，大都數都是有購買汽車的意向，也選擇好了我們的汽車品牌，但是對于價格方面以及配置方面還是有很多的疑問。很多人都是想來看車，但是因為各種各樣的工作原因，不能來實地考察，所以就會先打電話進行詢問，了解一個大致的情況。不過這樣的人員也不是很多，往往一天里也只有一兩通這樣的電話。

除了接聽電話外，我們還需要招待來到4s店的人員，每一位顧客，不論衣著，不論是否有購買車的意圖，我都會保持尊敬，不失禮節。作為客服人員，有一個良好的精神面貌是非常重要的，我在上班這段期間里，每天都是衣著整齊，勤剪指甲，打理好頭發，要讓別人看上去就覺得舒服。奇裝異服是絕對不行的。

但在我工作的這段時間里，有一位客戶是讓我們4S店全體員工都很反感的。那次那位客戶開著我們公司前幾個月購買的車，不知道是他是怎么進行保養的，整個車不像是買了幾個月，而像是開了好幾年一樣，滿是泥巴，車尾燈都被磕壞了，而車頭也有不少的碰撞痕跡，車身也有許多剮蹭的地方，這位客戶一進來就大大咧咧的說要我們賠錢。把我們整個店的員工都弄暈了，大家你看我，我看你的，但是作為客服，我還是硬著頭皮上去詢問他，有什么可以幫助他的，誰知道這位顧客說是我們的車子哪里哪里壞了，結果弄的他撞到別的地方了。這一聽就不得了，我們4S店是以口碑出名的，遇到這樣的事情肯定是要處理好的，經過商議，我們決定對車輛進行檢修，查看是哪里的原因。但是經過我們幾次的檢測后，發現確實是有個地方損壞了，但這個損壞是人為造成的，而且損壞的程度非常新，就幾天的時間，而這輛車的刮痕起碼有大半個月了，這明顯是來訛詐我們的，但是公司最后為了維護形象選擇息事寧人。

公司客服上半年工作總結經典范文(篇二)

時光如梭，轉眼間上半年工作即將結束，自入職項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃?？头繃@收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高?，F將上半年工作總結如下。

一、規范內部管理，增強了員工職責心和工作效率

自加入項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

二、采取多種形式和措施，鞏固和提高了收費水平

收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。

收費措施服務化，透過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是服務水平的體現，服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫忙解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的用心性。

收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。

三、嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自我的事情去對待。

四、部門工作存在的問題

透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、推薦、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

回顧上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望未來，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

公司客服上半年工作總結經典范文(篇三)

回首20_年上半年物業公司客服部，可說是進一步發展的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實?；仡櫚肽陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F將半年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20_年上半年初步完善的各項規章制度的基礎上，20_年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解?？头恳布皶r調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

三、日常報修的處理

據《每日工作記錄》記錄業主來電來訪投訴及服務事項，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

全年客服處理報修電話累計達_個，解決各類故障_個，排除原施工問題、報修故障解決率為_%;共接收投訴電話_個，及時處理、反饋_個。

四、信息發布工作

共計向客戶發放各類書面通知_次。運用短信 群發器發送通知累計_條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

五、物業費的收繳工作

根據公司下達的收費通知，積極開展物業費的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。

七、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案_份，并持續補充整理業主電子檔案。門禁卡辦理累計_人次，公寓入住人員登記累計_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計_人次。

八、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

5、精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

20_年上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們一定加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。

公司客服上半年工作總結經典范文(篇四)

尊敬的各位領導、親愛的同事：

大家好，我是貨運經營處客服崗徐文靜，請允許我對20xx年上半年的的工作做總結，20xx年上半年轉眼即逝，再回首，思考亦多，改變亦多，收獲亦多，忙并快樂著。以下是20xx年上半年的工作總結。

20xx年我主要從事劃價崗及客服營銷話務崗，對我來說都是很重要的崗位，劃價崗是直接面對顧客的崗位，話務崗是間接面對客戶的崗位，話務崗的工作是繁瑣而細致的，每天接聽電話及時，認真傾聽顧客的問題，為每一位顧客解決他們所提出的問題，做到把問題留給自己，讓客戶滿意。話務崗是20xx年成立的新部門，話務崗必須具備熟練的業務知識，具備超高的服務技巧，為顧客呈現出我們最佳的服務態度。我們嚴格執行服務話術，和客戶的開頭語、結束語、都有固定模式。在工作中已經能夠做做到接聽電話及時，能夠熟練掌握對應情況，思想匯報專題準確無誤的解決客戶提出的疑問，為客戶提供最標準、最貼心的服務。對客戶來電的信息我們做詳細記錄，問題及時解決，如解決不了，記錄下來，了解清楚第一時間回饋給客戶，對于客戶咨詢客車到不了的站點，積極聯系中鐵，專線，17地勢車站的信息把貨物發走。在接聽電話的同時，宣傳中鐵物流、北京專線、高青專線、石家莊專線、廣州專線、即墨專線等等為客戶提供更多的選擇。

客車的缺班情況及時與受理點聯系，做到與各崗位，各部門的溝通工作，缺班的信息第一時間發在QQ客戶群讓客戶第一時間得知。每天的工作在班后會與當班領導匯報，如有解決不了的問題讓當班領導協助，第一時間解決。

檢票口受理的貨物錄入微機，及時通知收貨人取貨，加強與檢票口的溝通工作。

話務崗的增設為客戶帶來了便利，真正的實現了一個電話服務到家，不存在客戶打不進電話的情況，話務崗的增設得到客戶的一致好評。雖然為客戶解決了問題，但是我們深知我們的工作還存在不足：

在接聽電話時服務話術不能規范使用，在電話繁忙情況下為了趕緊接聽下一個電話，沒有正確使用服務話術，情緒不能淡定，在遇到問題時總容易激動，隨著心情的激動，聲音也會隨著變化，這樣給客戶不專業的感覺。

在20xx年下半年工作中電話崗的工作我將會嚴格要求自己做到以下幾點。

一、提高服務質量，電話是通過聲音來傳達信息，所以我們說話的語氣語調非常重要，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，有問必答，是我們下一步的工作目標。

二、完成向電話營銷的轉變，擺脫單一的傳統模式。積極聯系上門接送貨，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產生新的效益。

三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關信息，基本實現信息共享。為以后貨物中轉提供保證。

針對話務崗的工作現狀，我有以下幾點建議。

一、現有的電話通知收貨人模式已不能適應現有的發展趨勢，不僅浪費人力物力，而且實際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發展電話營銷。

二、建議所有的貨運電話設置關于貨運宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴大影響力。

對于20xx年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務實，把每一項工作做到實處。充分利用電話優勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項項目宣傳出去。為我們的貨運發展助力！

公司客服上半年工作總結經典范文(篇五)

保險客服對提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務發展發揮了重要作用。現將x年我部門工作情況匯報如下：

一、工作基本完成情況

x年，我司客服部在上級的正確領導和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體發展目標，注重部門規范管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務發展提供了良好的后援保障。

建章立制，注重夯實工作基礎

x年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規范業務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規范：

1、建立了客戶服務工作日志，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋；針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。

2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。

3、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部于對全區客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

公司客服上半年工作總結經典范文(篇六)

來到_的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20_年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。

結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20_年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在20_年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。

最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在20_年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規?；４罅ν七M新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

人事專員上半年工作總結優秀范文精選(6篇)

隨著單位上半年管理水平的提升，對人事也有了不一樣的要求，為了按照公司的工作要求，為了后期工作順利開展，我們應該盡快提交自己的人事上半年工作總結。寫工作總結一定要包括近期工作完成情況和后續的工作計劃，有沒有好的人事上半年工作總結模板呢？以下是述職報告之家小編收集整理的“人事專員上半年工作總結優秀范文”，大家不妨來參考。希望您能喜歡！

人事專員上半年工作總結優秀范文【篇一】

回望20xx年上半年的工作與生活，感受到公司與身邊的人這半年來所發生的巨大的變化，我們的品牌在不斷的快速提升，身邊的同事也都在不斷進步與提升，朝著同一個目標共同努力奮斗著。新的半年到來了，也帶來了全新的更大的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接下半年的到來時，也不忘來回顧和總結過去半年來所做的努力。

人力資源部自成立到現今已經半年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自20xx年上半年，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業人才，專業水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規范，職能作用也在逐漸得到體現。公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對人力資源這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數人的認可與支持。

上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年xxx任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化。對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協助上級掌握人力資源狀況；填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。

負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續；到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業務人員較散，集中的機會較少，經常都是來去匆匆，致使部分業務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經半年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統。

執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜；對于有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現；每月協助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業余生活；考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。

進行促銷人員的管理工作。自今年x月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發現雖然制定了相應的管理制度，但是發現許多市場并沒有嚴格按照制度來執行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業務人才。協助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等；幫助建立積極的員工關系，協調員工與管理層的關系，協助組織員工的各類活動；此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司以人為本的人才理念。

對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強學習，不斷提高自身專業素質，才能面對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。20xx年上半年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好下半年的工作計劃，用實際的工作業績來說話。最后，祝愿公司在下半年里一帆風順！

人事專員上半年工作總結優秀范文【篇二】

在常務副總的正確領導下，人事部的工作得到了逐步完善和提升。我就20xx年上半人事部各方面的工作情況作以簡單的總結和匯報。

一、員工檔案記錄詳細、保管基本完整

入職員工都口頭和書面簡要通知了入職的程序，如《如職須知》，每個在職員工的檔案都重新進行了分類保管，并有電子文檔記錄；比20xx年更加詳細，包括：姓名、性別、部門、崗位、職務、入職日期、直接領導、聯系電話、民族、學歷、身高、體重、鞋碼、身份證號、出生20xx年x月x日、年齡、參加險種、體檢狀態、勞動合同截止日期、是否繳納入廠服裝費、現住址、地址、特長、工作經歷等。自動離職的手續與以往不同的是，以電話和寄掛號信通知該員工來公司補辦離職手續，做到了有憑據可查。申請離職的離職單也做了改動，充分體現員工是自愿離職，避免了以后不必要的糾紛。但是在任職之前也就是08年以前的員工檔案不完整、部分員工沒體檢、沒簽訂勞動合同書的，都計劃在下半年內逐步完善。截止20xx年6月30日，半年期間，共入職277人，離職235人，在職員工650人，月人員流失率6.06%。

二、崗前培訓、在職培訓和招聘

除了勞動合同上有勞動紀律和解除合同的書面告知，招聘和培訓都沒有做，是各部門自己推薦和自招員工，經部門自己培訓后上崗，這一塊希望領導和各部門能幫助解決。

三、工傷保險和安全

入職員工我部門都是做到入職當天以郵件方式參加工傷保險和工傷補充保險，五日內到保險中心提交紙質資料。但是由于我的疏忽，在去年秋天，有一個員工只參加了工傷保險，漏參了工傷補充保險，該員工的工傷被鑒定為九級傷殘，給公司造成了約兩萬元的重大賠償損失，為此，我深刻反省，找出了粗心的原因，以后會加倍仔細，認真核對參保名單。截止20xx年6月30日，半年期間，共受工傷46人，其中門診39人，住院7人，月人員工傷率1.07%。有害工作崗位的崗位說明及防護工具，我部計劃在3個月內完成。安全通道請領導考慮劃分。

人事部的工作逐步完善和提升，離不開公司的正確領導和決策，更是我們公司廠部、生產部一二三分廠、物流、銷售、設備財務、技術、質量職能部門的大力支持和協助的結果，在以后的工作中，仍然需要各部門一如既往的協助人事部，共同建設公司美好明天。

同時，我也清醒地認識到，我的工作與公司的發展目標還有不小差距，在前進中還有不少困難和實際問題需要解決，如安全生產事故時有發生、部門職責還不明確、人才儲備尚不充足；個別員工思想渙散、執行力差、缺乏競爭意識等等，這些都是我要真實面對和急需解決的問題。盡管部分工作仍存在許多不足，但我仍然信心百倍，對未來充滿希望。下一步，我將針對這些問題認真分析，不斷學習，爭取用最快的速度和最有效的方法加以解決。

人事專員上半年工作總結優秀范文【篇三】

20-年上半年對于物業公司來說是坎坷的半年，經歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結分析經驗與教訓，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實際管理中學習、發揮與應用，各項工作基本按既定計劃如期得到開展。

現將上半年主要工作情況總結如下：

一、上半年工作總結;

1辦公寫作網繼續健全公司各項規章制度，進一步提高公司規范化運作水平;

在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規范性文件。

1。1 自今年起，物業公司所有文件統一由人事行政部負責管理，實現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統一發放，加強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。

1。2 在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規范。并針對目前存在的執行力差、責任心不足、業務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。

2 人事管理

2。1 人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整：

2。2 人員招聘;

物業公司上半年通過報紙、網站、現場招聘會、職業介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結束，未納入統計范圍。

2。3 人事費用

1—5月人事實發工資總表

2。31 《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現異常?；窘鉀Q人員不足產生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2。32 有償服務提成制

隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按。。。。元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。

2。4 員工培訓

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100%，每周各部門開展的業務培訓平均1—2次，組織個別業務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往。。。。參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。

2。5 推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋， 推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標不明確，未建立實際操作的規范。2)管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變。3)從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。4)員工對績效考核的理解度、認同感有限。

3 行政管理

3。1 員工餐廳

3。11 面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛生、份量、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。目前，員工滿意度基本達到95%以上。

3。12 在五月份員工餐廳收支報告中，已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。

3。2 倉庫管理

3。21 通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環節開始嚴格控制物料的品質，增加了由業務部門派人協助驗貨的環節，減少不合格品的發生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。

3。22 為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。

3。24 增加了樣板房物品的管理，聯合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3。3 車隊管理

3。31 根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業主進行解釋和道歉，提高司機對服務規范的重視。

3。32 上半年，逐漸有業主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業主的需求，服務創收。

3。4 采購管理

在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業務部門學習商品知識，在大批量不確定質量價格的采購中，聯合業務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并根據業務部門的推薦，采用了新的物料供應商，在價格上有所降低。

3。5 樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規范原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，及時調整，積極配合。

3。6 積極配合業務部門

3。61 煤氣配送

針對小區煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題?，F與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協議，由煤氣公司負責24小時內直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務效率。

3。62 小區垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環衛站進行處理，存在清理不及時、費用偏高的現象。現經過調整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經過重新協議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的。

3。7 年度先進員工評選

根據去年員工的實際工作表現，組織了年度先進員工的評選工作，并通過由各部門經理

參加的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，并給予了表彰和獎勵。

3。8 組織20-年年度春茗活動

于4月，組織物業公司的年度春茗活動，總結去年工作中存在的問題，傳達集團二○○六年發展綱要的精神，同時明確今年的發展目標。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

二、工作中存在的問題：

1 目標管理責任的落實：

目前，各部門僅根據自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確、統一的管理目標及責任人的落實。在工作開展的過程中，目標的實現與實際結果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標下達，管理費收費率、員工培訓合格率、滿意度等都未能落實到人。

跟進措施：通過審核部門年度目標，以部門經理簽訂目標管理責任書的形式，明確績效考核指標，及時根據實際情況進行調整，控制日常工作方向的正確性，以達到一個共同的目標。

2 管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低。

跟進措施：從基礎建設做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規范的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓，建立領導威信，加強日常管理的規范化，減少隨意性及個性化。

3 監督機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區環境巡查等，監督的力度和實效都有待提高。

跟進措施：將巡查、監督工作提升為制度的形式進行落實，將范圍擴大，對投訴處理、服務態度、工作效率、培訓考核、招聘及時率、設備維護等，均作為巡查范圍，提高部門經理對該項工作的重視程度。

4 溝通渠道單一：

1)與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實想法，部分工作將失去實效。

跟進措施：建立員工面談機制，在入職、異動面談的基礎上，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄，定期進行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見并及時解決。

2)與業主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業公司與業主之間一個良好的宣傳渠道，物業公司日常工作的進度，所做的努力，未能使業主了解，得不到業主充分的支持和相互間的協助。

跟進措施：加強社區文化的營造和建設，增設固定的方式，將物業公司最近的工作動向、進度成果、熱點話題、發展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的了解，以贏得支持和認可。建立多種直接交流的方式，培養相互間的信任度，為建立良好的小區生活環境這一共同目標出謀劃策。

5 員工激勵：

員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態，嚴重影響到工作的執行力度和服務水平。

跟進措施：在績效考核工作開展的基礎上，對獲得服務之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻、業績公布、獎金獎勵、出外旅游等，精神與物質鼓勵相結合的方式，充分激勵全體員工爭當先進，鼓舞士氣。

三、下半年工作計劃：

1 制度化管理;

計劃于七月份，在物業公司全面開展規范化操作的活動，將匯編后的制度進行試行并及時對出現的問題跟進修正。建立一套屬于君華物業自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務質量，將制度從書面形式進入到實際工作中。

2 績效考核的推廣：

配合整個集團人力資源部的工作規劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標，通過績效管理，從根本上調動員工的積極性，創造雙贏的局面，推動物業公司的服務和效益。

制訂“服務之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可工作優秀的員工。，

3 提高員工素質，建立培訓系統管理

制定實施培訓規范及培訓系統資料，通過不同環節培訓，提高全體員工的素質。完善員工培訓檔案，考核、抽查記錄等，將培訓作為各部門一項重要工作。于九月完成新的'操作規范、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓、基礎培訓、操作規范培訓覆蓋率100%，培訓合格率95%。

4 提高工作效率與工作質量

充分發揮監督機制，有計劃地執行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回復。實行普通工作24小時回復制、重點工作12小時回復制及緊急工作2小時回復制。將回復的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標，從而提高整個物業公司的辦事效率。

5 建立良好溝通：

5。1 組織季刊的文稿，以季度的形式向業主匯報物業公司的工作與成果，小區設備設施的維護狀況及業主關心的熱點話題分析等。

5。2 制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內與員工全面溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題。

6 員工活動

6。1 定期組織主管以上人員學習、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業標準的距離。

6。2 增加員工文娛活動的內容，如籃球、羽毛球比賽，服務之星的出外旅游等活動，加強團隊意識及優秀員工的榮譽感。

人事專員上半年工作總結優秀范文【篇四】

伴隨著新年鐘聲的第一響，又迎來了全新的充滿期待的20xx年?；赝?0xx年度的工作與生活，感受到公司與身邊的人這一年來所發生的巨大的變化，我們的品牌在不斷的快速提升，身邊的同事也都在不斷進步與提升，朝著同一個目標共同努力奮斗著。新的一年到來了，也帶來了全新的更大的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。

人力資源部自成立到現今已經一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自20xx年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業人才，專業水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規范，職能作用也在逐漸得到體現。公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對人力資源這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數人的認可與支持。

上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年x總監任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現對于今年的工作總結如下：

一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。

二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續;到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業務人員較散，集中的機會較少，經常都是來去匆匆，致使部分業務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

三、結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統。

四、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。

五、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現;每月協助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。

六、進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發現雖然制定了相應的管理制度，但是發現許多市場并沒有嚴格按照制度來執行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是xx市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業務人才。

七、協助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;

八、幫助建立積極的員工關系，協調員工與管理層的關系，協助組織員工的各類活動;

此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司以人為本的人才理念。

對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強學習，不斷提高自身專業素質，才能面對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。20xx年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業績來說話。

最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好!

人事專員上半年工作總結優秀范文【篇五】

我于20xx月x日在x行政中心擔任人事助理一職，至今在那里工作已近半年，現將我入職以來的工作向領導匯報：

一、20xx要工作業績及存在的不足

1、好人事基礎工作

我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網絡招聘上，定時在網上更新我們發布的招聘信息，并根據新鄉人才市場的招聘時間，去人才市場參加現場招聘。我們根據公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、經過、錄用。員工錄用后我們會根據各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓資料。加上x分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業務水平。

2、人事檔案管理

我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情景，根據公司崗位編制，按月統計出本月全公司員工數，員工的新進人數，辭職人數，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數，每個部門的總人數，上報需轉正人員，上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情景。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

3、員工福利機制

我于11月份開始接手配合地產行政人事完成新鄉公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，可是我清楚必須要做好這項工作，所以經常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，經過我的不懈努力，最終開通新鄉社保賬戶，并陸續辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務。

4、行政工作流程

在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的組織和協調。經過這些日常的工作，不僅僅充實了我的工作資料，也鍛煉了我的協調本事和組織本事。

有幸能參加集團組織的崗位培訓，經過系統的學習，讓我這個剛入門的新手如沐春風，受益匪淺。從鄭x回來后，就開始系統的整理我的工作，可是還是有不足的地方。九月份鄭州監察室對我們新鄉項目進行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規范化、系統化。

我發現僅有自我先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。

在過去的x個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：

由于我本身經驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事研究的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。

二、20xx作計劃

經過四個月的工作和學習，使我初步掌握了人事的崗位職責和工作資料。接下來需要花更多的時間去學習恒大的文化、精神、規章制度和管理模式。

1、進一步掌握行政人事工作流程及規范。除了按照公司時間節點高效、高質量地完成日常工作以外，還要努力提升自我工作業務水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。

2、做好上傳下達工作，進取配合各部門完成日常工作。深刻領會公司下發傳閱文件，協助領導及各部門負責人落實文件要求。

在過去的x個月里里，我認真總結工作中的經驗及教訓，繼續改善工作中的不足。202__我將更加努力，進取配合領導完成日常行政人事管理工作。

感激x給我這個能夠鍛煉和發揮的平臺，我會不斷學習，努力工作，用成績來回報公司。

人事專員上半年工作總結優秀范文【篇六】

轉眼間上半年已經過去，回顧這半年，在領導的關心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年的工作。作為公司的人事員工，半年來，我完成了本職工作，也順利的完成了領導交辦的其他任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處，需要將來不斷學習，不斷積累工作經驗，現將上半年的工作和學習情況總結如下：

一、日常事務工作

工作較為復雜和瑣碎，一直以來，我認真做好各個部門的服務工作，保證各部門的正常運行。盡心盡責做好做好人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的采購和發放工作，合理配置各個部門的使用和管理。上半年共寫會議記錄__篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達工作。在公司的車輛管理上和印章的使用上，協助經理完成相應的工作。辦理公司營業執照和組織代碼證的年檢工作。

二、人事管理工作

上半年公司在人員招聘方面采用多個渠道，分別有網絡、報紙和現場招聘會等各個渠道同時并行的方式，對現場招聘會我公司每月月底準時參見，完成各個部門缺少的人員招聘，通過現場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門招聘任務;網絡招聘我公司采用的是長期合作的形式，一直和和招聘網站長期合作，對高要求的崗位有時讓網站協助我們招聘，起到了一定的效果。

三、制度建設方面

在公司各種制度的基礎上，繼續完善公司的《車輛管理制度》及環境衛生負責區域，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體的責任到個人，合理利用資源，為公司節約費用。根據公司的具體情況，制定出差管理制度并下發到各個部門。重新定制各公司的審批流程及現行使用的各種表格，規范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責任到個人及按照規定的合同會簽程序簽訂合同。分別參與了__等標書的制作，分別和__等公司保持溝通和聯系。

四、不足之處

在公司環境美化工作中有待提高;在公司文化建設中要加強;管理意識欠缺。對于其它部門的工作，監督得少，后勤服務做得多。人事部將正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完成本部門的工作，同時協調好同其他部門的工作關系。

電工上半年個人工作總結范文通用四篇

隨著上半年企業的發展，我們的工作重點也有所調整，為了更好的完成下一項工作，下半年工作有序開展，我們需要開始著手制定個人電工上半年工作總結。事先做好工作總結才能更好迎接下一階段工作中的挑戰！什么樣的電工上半年工作總結比較清晰明了呢？下面是由述職報告之家小編為大家整理的“電工上半年個人工作總結范文”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

電工上半年個人工作總結范文(篇一)

20——年上半年以來，機電口按照公司的安全生產工作部署，重點抓好了供電、排水、提升運輸等系統管理及建設工作，按工程計劃順利完成各項工作任務?，F將上半年安全生產工作完成情況及下半年工作打譜總結如下：

一、上半年工作完成情況

（一）重點工程

1、完成—980軌道暗斜井絞車安裝及試運行工作。根據年度工程計劃安排，一季度內完成—980軌道暗斜井絞車安裝及調試運行。針對—980軌道暗斜井絞車的安裝，制定施工方案，排好工期，專人盯靠，及時聯系廠家技術人員現場指導，協調解決現場存在的問題，先后完成絞車機械設備，配電及電控系統設備、安全設施的安裝，完善—980軌道暗斜井絞車6道擋車欄及信號系統；委托天安公司對絞車系統進行了安全性能測試，整改現場存在的問題；培訓機電隊維修操作人員人員24人次，實現絞車安全試運行。

2、完成—400擴容泵房及變電所設備安裝，正式投入試運行。

—400擴容泵房工程實施后，先后完成泵房內環形管路焊接及固定，安裝MD500—57×9型水泵3臺；在—400回風暗斜井內敷設、安裝主排水管道約900米并與主井排水管路合茬，完善泵房主排水泵遠程監測監控系統，實現了排水系統遠程集中控制。委托天安公司對整個擴容排水系統設備進行檢測，各項技術參數達到設計要求，系統運行良好。完成—400擴容變電所21面高壓柜安裝工程。全面調試完成—400擴容變電所內的高壓配電柜，重新調整供電系統保護裝置整定值，更新了供電及排水系統圖。

3、完成3303工作面綜采設備安全撤出及3302面設備安裝調試。

3303工作面回采結束后，及時組織撤出3303工作面綜采設備，撤

出液壓支架18架、采煤機1部、刮板運輸機1部，皮帶機1部，轉載機1部、移動變電站兩臺、組合開關及泵站等設備，撤出過程中做好設備清查登記及過程控制，實現全部設備安全無損撤出。

安裝完成3302面液壓支架28架，采煤機1部，前后溜各一部，40T溜子一部，移動變電站兩臺、組合開關2臺，乳化泵及清水泵各2臺，設備安裝完成后，對系統設備進行了調試，確保正常運行。

4、完成新副井提升系統設備和大型材料招標工作。

在集團公司機電處的大力幫助下，二季度完成新副井建設的各項前期準備工作。提升系統主提升機、電控系統、閘控系統、操車設備、信號系統及井架、井筒裝備等招標全部完成，并及時簽訂了技術協議書，所選設備和工藝做到了技術先進、性能可靠、經濟合理；副井井架招標的各項準備工作已經完成。

5、全面按期完成雨季“三防”各項工程。

根據公司20——年雨季“三防”工作的要求，完成變電所春季預防性試驗及35KV外線維護，架空線路走廊由施工單位處理線下樹木22棵，檢修完成—400中央泵房內3臺主排水泵及井下高、低壓開關電氣設備；同時對其他雨季“三防”工程進行調度，5月底雨季三防工程全部按計劃完成。

（二）商業模式創新開展情況

1、加強環保節能工作，集團公司下達的項目節能量為260噸標準煤，通過實施壓風機余熱利用項目，項目節能量約為280噸標準煤/年；

能源合同管理項目已與濟南國海能源科技有限公司接洽，初步方案已經完成，主要項目包括：利用水源熱泵系統提取礦井水及生活污水余熱，解決職工洗浴、井筒防凍等熱量需求。

2、規范機電設備管理。加強機電設備集中大修、綜采綜掘設備集中管理，實現設備大修專業化，提高設備使用效率，減少投入。按照專業化運作、集約化管理、市場化服務的思路，在集團公司機電處綜機管理中心指導下，全面實施設備生命周期管理，從設備的調研、規劃、選型、購置、入庫、發放、安裝、調試、運行、維護、維修直至淘汰或報廢進行設備全生命周期的信息化管理，提高設備的使用率。

加強機電設備集中大修、綜采綜掘設備集中管理，二季度公司外委維修MG150/375—W采煤機及EBJ—132型綜掘機泵站電機各一項，按照集團公司《機電設備管理規定》要求，嚴格按照招投標程序進行維修，整個維修過程濟北綜機管理中心全程參與，維修費用為430228元，比計劃減少投入近17萬元。

3、深化成本控制，嚴格執行好各項行之有效的降本提效措施。加強對井下無縫鋼管、膠帶、鋼絲繩等大型材料管理，做到能回收盡量回收，鑒于生產線設備、材料使用周期較短，生產線用一律使用舊膠帶和修復的舊管路。其中上半年共發放使用15。5的鋼絲繩6462m，18。5的鋼絲繩5680m（其中：回收利用舊鋼絲繩2860m）。上半年發放阻燃輸送帶1560m，（其中：回收利用900m）；共發放57鋼管3500米、108無縫鋼管2400m（其中：回收利用57鋼管1320m）。上半年共回收五小電器50臺，其中36W照明燈18盞，電鈴16臺，皮帶機監控分站4臺，接線盒12只。修復皮帶機監控分站6臺，電鈴10臺，全部重新利用。

4、完成35KV變電站及供電線路代維單位的落實和費用商定。

鑒于嘉祥明達電力工程公司改制，我公司變電站改造后變壓器容量和開關柜臺數都有增加，做好與嘉祥明達電力工程公司業務溝通，經協商完成35KV變電站及供電線路代維協議的簽訂。

5。推行洗煤廠EPC建設模式。通過調研，與普賽斯（北京）工程技術有限公司、集團煤質管理處共同商定完成了洗煤廠設計初步方案，擬實施EPC建設模式，實施洗煤廠建設的全過程委托，即設計——設備采購——建設委托一家承包商來承擔，將建設項目在施工方法、降低成本、縮短工期、設計在施工中實現的可行性等方面的知識專業技能體現在設計文件中，有效地優化設計，提高工程建設效率。

（三）內部市場化管理方面

1、采用能源合同使用管理模式，每月對各能源使用單位下達月度使用計劃，月底考核兌現。實施對井下各區隊風、水、電定量考核。通過內部市場化運作，各項經濟指標明顯上升。其中上半年電費單價0。769元，比去年下半年電費單價下降0。017元，節約電費14。4萬元。二季度壓風用電共計8。77萬KWh，每米進尺單耗375。7KWh，同比一季度每米進尺下降26。3KWh。

2、依托集團公司新河經銷部物流優勢，做好物資管控模式創新。

與新河經銷部共同建立、制定物資超市實施方案、管理細則，最大化地實行超市化供應，達到物資統一配送、集中管理，減少運輸環節和儲存時間，杜絕跑冒滴漏，減少浪費，降低材料消耗。在次基礎上，5月底完成建設公司物資管理信息化網絡平臺，采用RFID電子射頻設備，保證物資領取消耗實時記錄，并分單位、材料類別實時上傳至內部市場管理中心，為內部市場材料管控提供有力支撐。

3、開展井下皮帶及管路的專項治理工作，針對井下皮帶、皮帶配件、管路管理工作中存在的問題，進行規范整頓，收集10米以下的短皮帶集中存放、領用；加強機電設備、五小電器、備品配件、廢舊材料的管理，在原區隊維修工房專門騰出兩間作為維修車間，對全公司范圍內使用的電氣開關，小型電器設備進行專業化維修，持續開展好修舊利廢工作，3—6月共維修各類開關28臺，調度絞車11臺，耙裝機11臺，鉆機1臺，皮帶機4部，皮帶機H架60架，40T溜子6部，2*7。5kw局部通風機3臺；加工重型皮帶機尾1部，改造皮帶機尾2部，加工簡易機尾2部，滿足了安全生產的需求。

4、機電隊內部市場化建設取得初步成效

機電隊自2月底開展內部市場化工作以來，制定《機電隊定額單價》定額單價600余項；《機電隊內部市場化管理方案》；《機電隊內部市場化運行方案》；《機電隊內部市場計量管理制度》；《機電隊日常材料消耗考核辦法》；《機電隊月度工程質量驗收標準》；《機電隊內部維修管理制度》；《內部市場化工資結算及分配方法》等14項制度并裝訂成冊，為內部市場化的運行先打下基礎。

以內部市場化考核為動力，合并部分崗位職能，壓風機監控由主扇風機司機兼職管理。維修人員與司機可以互換角色，減少設備運行誤機。為保證原煤生產線三班運行，原煤生產線早班維修工兼職司機完成提升任務，保障生產。

分解每天工作量，把節約工時集中起來搞用人多時間短的工作或加工制作，提高了勞動效率，5、6月份完成掘一隊、掘三隊管路支架50套，掘進二隊物料架16件，機電隊柵欄門3套等工作；在煤流系統工作量較小時，集中人員完成—400泵房原4#泵的撤出工作。共使用人工35個，全部為集中節約人工完成。

市場經濟機制的引入，把干部職工的經濟利益和本單位經營效益緊密地聯系在一起，干部職工逐步學會了算大賬、算細賬，自覺節支降耗，降低成本，效益觀念、市場觀念得到了確立。強化了區隊管理，分配方式根據工作量的大小計算，調動了絕大部分職工的積極性。

（四）技術管理工作

（1）編制機電口年度設備設施安全檢測計劃，做好機電設備定期預防性檢測工作。上半年主要完成全礦電氣設備安全性能測試，主排水設備性能檢測、—980軌道變頻絞車，全礦主要高壓電動機及高壓電纜安全測試，以上各項檢測結論均為合格，確保了機電設備安全運行。

（2）做好雙月停產檢修工作，根據規定及我礦的生產實際情況，分別制定了1月份、3月份及5月份停產檢修計劃，合計重點檢修項目10項，一般檢修項目39項，報集團公司批準后實施。檢修工作結束后，相關區隊對檢修工作進行技術總結，機電科組織人員對檢修效果進行驗收并做好資料整理存檔；通過檢修，各區隊消除了機電設備存在的隱患，現場設備運行安全可靠，取得了預期效果。

（3）完成集團公司組織各項檢查工作。一是完成環保節能年度考核，各項考核指標順利完成。節能方面，實現全年項目節能量266噸標準煤，完成了年度節能260噸標準煤的指標；環保方面，持續抓好污水處理站的運營管理，污染物的排放符合環保部門的要求，實現達標排放。二是做好機電處組織的35kv變電站、主要提升系統評比競賽及冬季“三防”迎檢工作，在集團公司的考核評比中，我公司35kv變電站名列集團公司第二名，提升系統列第四名；三是完善職業健康衛生管理資料，配合好公司有關部門做好迎檢工作。四是參照機電質量標準化考核辦法，做好集團公司組織的季度達標考核工作。五是對照安全評估辦法，抓好現場管理，準備好安全與職業衛生評估的各項技術資料，完成迎檢工作。

（4）開展好機電口技能比賽及崗位練兵活動。根據公司黨委的工作安排，一是機電口在6月份集中開展了電氣安裝工，電氣維修工、機械安裝工、電機車維修工及維修鉗工比賽活動，參加比賽人員40人，達到崗位練兵提升技能的目的。二是完成機電口11個工種崗位“雙述”及標準編制，為機電口崗位人員下一步技能素質培訓做好準備。

二、下半年工作打算

根據公司生產情況、季節和節假日等階段性工作特點，積極開展機電運輸、供電、排水、通風等系統主要設備設施專項檢查活動，增強安全工作的針對性和時效性，確保供電、提升、通風、排水、壓風等各大系統及特種設備安全運行，實現安全生產。下半年重點工作打譜如下：

（一）做好35KV萌新線1—6號桿和祥河線11號、12號桿遷移改造工作。根據集團公司的安排部署，協調好各方關系，早日完成線路遷移工程，營造良好的地企關系。在線路改造期間，嚴格執行礦井單電源供電應急預案，安排專人盯靠現場，做好工程質量記錄，發現問題及時協調解決，同時在35KV變電站、井下中央變電所等重要崗點加強巡查，保證線路改造期間的供電安全。

（二）做好新副井建設的各項工作。制定專項措施，搞好新副井建設期間井筒凍結和井架施工工序穿插，9月底完成新副井斜架組裝和作為臨時井架的相關改造工作。

（三）推進數字化礦井建設，做好機電一體化監測、監控中心組建的前期調研和準備工作。

為達到進一步減人提效、裝備升級和新版《煤礦安全質量標準化基本要求和評分辦法》（實行）要求，對新河礦業公司通風系統、排水系統、壓風系統、主井提升系統、供電系統、主運輸皮帶機等各大系統采取無人值守集中綜合智能控制方式，減少崗點值班人員，提升現場技術裝備水平?，F各系統在設備使用前已全部配有通訊接口，具備遠程監測、監控條件。三季度做好機電一體化監測、監控中心組建的前期調研和準備工作，四季度組織系統實施。

（四）做好購置、安裝—980m一節膠帶暗斜井強力膠帶輸送機1部的各項工作。

隨著—980m開拓延伸的正常進行，現膠帶運輸系統—980m一節膠帶暗斜井安裝4部XX型膠帶輸送機，運輸環節和占用人員多，設備故障率高。根據集團公司批復的20——年新河礦業公司維簡計劃，計劃三季度末完成膠帶送機購置到貨，年底前完成設備安裝。

（五）做好購置、安裝—980m二節軌道暗斜井變頻提升機1部的各項工作。根據計劃安排，三季度完成—980m二節軌道暗斜井變頻提升機的購置，年底具備安裝條件。

（六）做好—735m排水、供電系統設備、設施的安裝工作。—735米臨時排水、供電設備現已購置；根據公司生產進度，四季度初完成7臺高壓柜，4臺移變，3臺多級離心泵及配套低壓防爆開關、電纜的安裝工作，為—980三條下山施工做好準備工作。

（七）調研、購置、使用下山全巖掘進機?，F新河礦業公司—980水平開拓延伸線全部采用炮掘作業，效率低，勞動強度高，計劃三季度結合新河井下巖層情況調研適用全巖掘進機，具備條件后呈報集團公司批復后購置使用。

（八）商業模式創新和內部市場化建設進一步深入

1、三季度末組織實施合同能源管理，減少公司能源消耗。

三季度合同能源管理方案和施工前各項工作全部完成，四季度組織實施。應用合同能源管理模式對礦井乏風、礦井水、太陽能等熱源綜合利用，減少、甚至不使用電廠供汽。與能源技術廠家合作，雙方簽訂協議，設備采購、安裝調試和資金，由廠家負責，并免費提供技術培訓，采用該模式，只需根據運行的實際節能量確定節約費用，雙方分成，按季度進行結算支付，不增加額外成本，根據要約合同終止后，設備歸我公司無償所有。如果設備性能在使用中不符合設計要求，達不到預期節能標準，廠家賠償造成的全部經濟損失。

2、進一步細化、完善內部市場化建設

按照集團公司統一部署，下半年，設備維修費降低10%，電量、電費不超預算指標。進一步壓縮庫存物資，以新河經銷部超市為依托，做到物資零庫存、配件零備用。能源考核做到全覆蓋，不留死角，做到人人節約能源的習慣。機電隊結合機電一體化監測、監控中心建設，合理安排崗點和維修人員，進一步壓縮人員數量。

（九）做好各大系統和安全機電質量標準化管理，確保安全運行。

1、排水系統：一是加強—400泵房所有排水設備的管理，確保設備和設施的正常運行，保證主排水系統的安全。二是重點做好—980行人下山、膠帶下山及軌道下山的供電及排水系統管理，參照規程的要求優化—980三條下山的排水及供電系統，備齊排水設備及設施，確保供電系統及排水設備可靠運行，保證下山排水的絕對安全。三是做好—980一節行人下山臨時泵房內排水設備日常檢修工作，加強巡查力度，保證泵房內排水設備及監測監控系統的安全運行。

2、供電系統。重點做好地面35KV變電站安全運行工作，大風、大雨和惡劣天氣機電口主要領導做好值班，及時調度，確保供電安全；參照供電管理的相關標準，進一步理順、加強井下局部配電點的管理，調整430采區配電系統，保持供電系統可靠、穩定；突出抓好防爆管理，杜絕井下電氣設備失爆現象的發生；加強3302、4302工作面的供電管理，確?；夭晒ぷ靼踩瓿伞?/p>

3、提升運輸系統。一是做好目前在用的五部主要提升絞車的安全管理，做好日常檢修、維護工作，實現主要提升系統安全運行。二是繼續強化全礦膠帶運輸的管理。目前公司下山運輸皮帶多，坡度大，分布散，皮帶運輸管理將作為二季度的一項重點工作做好，做實，從深化皮帶機檢查內容，制定專項安全措施，完善各項保護設施，加強皮帶機日常檢修及巡查力度等方面，確保皮帶運輸安全。

（十）做好雨季“三防”各項工作。根據公司20——年雨季“三防”工作實施意見及工程計劃要求；備足備齊供電搶險搶修物資及配件，確保35KV變電站供配電設備安全運行；做好備用排水設備及物資、器材的管理，確保主排水系統安全運行；堅持安全第一，預防為主，綜合治理的方針，全面做好今年的雨季“三防”工作，確保雨季“三防”工作順利完成。

（十一）深化機電培訓工作。編制好機電專業人員培訓計劃，明確培訓內容、參培人員、培訓方式、考核辦法等具體事項，采取多種形式對各機電崗位人員進行業務培訓，積極開展崗位“雙述”技能比武等練兵活動，提高機電作業人員的職業技能水平。

電工上半年個人工作總結范文(篇二)

我于今年年初到公司上班，時至今日，已經有半年的時間。在這半年里，在領導的關心和同事的幫助下，憑著自己的專業基礎和工作經驗，加上刻苦鉆研和學習，很快適應了本公司的工作環境，較好的完成了交給我的工作任務。現將工作情況簡要總結如下：

一、試用期間工作上的表現

1、嚴格遵守公司各項規章制度。上班伊始，我認真學習了公司的考勤等各項規章制度，并將其牢記于心，時刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規章制度，維護公司形象。

2、我是學機電一體化專業的，多年來一直從事自動化、機電一體化方面的工作。所以在**公司做電氣自動化方面的設計工作，也是我的專業與興趣所在。

二、工作進程

根據領導安排，從我來上班那天起我就開始了解公司各種設備的控制圖紙，熟悉制圖方式。后來，在xx的帶領下輔助他在車間調試測驗機械設備的性能與各項指標并記錄在案，從中學到不少的調試方法與經驗。經過多天的總結與摸索加上設備說明書中的詳細介紹，已經熟悉了各類設備的工藝流程。對于設備也有了初步的了解。

在這之前，我從未接觸過暖通空調方面的項目，暖通空調對我來說是個全新的知識領域，但對其控制元件、檢測元件及顯示儀表我都有過接觸，所以只要了解并掌握了設備動作的工藝流程，我就可以對其電氣控制做出合理的設計。由于對暖通空調方面專業知識的缺乏，在工作空隙我查閱各種資料，不斷學習關于暖通空調方面的專業知識，以便在后面的工業中更好的完成分配下來的任務。

由于初次接觸暖通空調，下班后也不敢閑著，通過網絡查找各種相關知識來彌補自己的不足。到現在為止，我已經了解了暖通空調的簡單應用及其應用行業的前景。現在我已經適應了這種全新的工作，而且我也覺得自己有能力繼續把我手中的項目做下去，直到成功完成。

三、工作結果與認識

在這一個月中，除了輔助xx完成車間的調試工作，并在xx與各位同事的指導下相繼完成了102合同中的兩個項目的初步設計，就等待機械設備到位后上機調試了。通過完成上述工作，使我更全面的認識到我的工作內容，使我認識到作為xx公司的一位工程師不僅要具備扎實的專業基儲熟悉設計軟件操作能力的同時，還要具備良好的學習態度和學習方法，并且要敢于多提出自己的想法和方案，敢于創新！當然，良好的語言表達能力是和領導及同事之間的溝通和提出自己想法必不可少的。

四、工作中的不足及今后努力的方向

半年來，雖然完成了一些任務，但離領導的要求尚有一定差距。我也深知存在一些不足：比如剛來工作時，對于電氣元件柜體的設計不太清楚，經過趙工與李工的指導也逐步掌握了要領。對工作的后續安排的預見性不夠，離領導的要求還有一定的距離。但這些缺點與不足，在以后的工作中，我都會注意并加以改正的，主要會做以下幾個方面的努力：

1、加強專業知識學習，不但向書本學習，更要向其他同事學習。

2、加強空調專業方面知識的學習，拓寬自己的知識面，了解更多的新知識。為將來獨立面對客戶打基礎。

在此，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正申請，希望公司領導能對我的工作態度、能力與表現，以正式員工的要求做一個全面的考核。同時也非常感謝公司領導對我信任，給予我這次工作的機會，今后，我將進一步加強學習，扎實工作，充分發揮個人所長，為公司再創佳績作出應有的貢獻。

電工上半年個人工作總結范文(篇三)

回憶過去，展望未來，無疑是給新一年的團工作帶來了挑戰和動力。為了更好的完善團的各項工作，順利完成公司對團總支工作的要求和任務，我班將對上班年的總結如下：

我班積極響應20xx年團工作指導思想：以加強自身建設為主線，以服務公司發展為核心，以服務青年為根本，圍繞公司全年工作目標任務，團結帶領全體團員青年，解放思想，干在實處，為公司經濟、文化發展貢獻力量，貢獻青春，我們班的目標是爭創省級青年文明號。

抓好團員發展工作。至20xx年底我電工班實際注冊團員人數只有8名，20xx年初我們加大了新團員發展力度，深入基層了解，爭取把工作表現較好、思想素質較高的青年，充實到團員隊伍中來。同時，要及時做好新員工的團籍注冊和組織關系轉接工作。力爭通過努力使團員總數在20xx年底達到占團總支團員總數的50%以上。

3月份我們進行了團員、青年個人信息的摸底、調查工作，建立青年信息數據統計庫。能夠完善團員、青年的詳細個人資料，對團總支開展各類活動和有針對性的為青年服務帶來方便。我們還對公司所有35周歲以下青年進行一次詳細的個人情況調查，并將調查情況錄入電腦，建立員工個人信息數據庫。利用新職工到現場辦報到時機，讓新職工在進班組時就填寫個人情況表，做到團總支數據庫、信息來源及時準確。方便了公司團總支的工作。

加強我班組團干部隊伍建設，提高團干部工作效率和工作責任心，4月九日組織參加了公司團總支的一次全體團員大會，通過***選舉產生新的團總支委員，王艷萍同志當選為團總支書記、潘輝同志當選為團總支副書記。王文明、王煊、王劍、林道平、許健華當選為團總支委員。其中王劍同志是我班組的一員、王劍同志這次能當選公司團總支的委員、為我班組爭取了崇高的榮譽。

4中旬月至5月四日我班組團員積極的參與到了公司團總支開展紀念“五四”運動91周年主題活動，在開展活動期間我班組人員積極的配合公司團總支的組織的，以弘揚“愛國、進步、***、科學”的“五四”精神，展示建陽青年健康向上、充滿活力的精神風貌，培養團隊合作精神，動員和引導廣大團員青年為加快推進海XX區綠色腹地經貿強市建設貢獻力量。

5月為發揮好“青年文明號”崗位的先進性作用，并組織開展一次“青年文明號”主題活動，通過宣傳動員，職業道德教育、爭當崗位能手等活動，強化崗位職責，提升崗位文明。

以開展青年文明號統一示范月行動為契機，對青年文明號服務承諾、青年文明號服務卡的內容進行梳理，提高青年文明號服務監督電話的功效;要認真履行公司對外服務行風承諾，樹立移動青年文明號重信守諾的良好形象;要積極開展“送溫暖、獻愛心”、“號戶結隊”等社會公益活動，爭做***社會的創造者、維護者。

建立健全青年文明號創建領導組織機構，建立和完善青年文明號管理制度，做到目標明確，職責清晰，人員到位、經費有保障。加強對團員青年在人文精神、科學精神方面的培育和塑造，促進職業青年在品德、能力、知識方面的融合;要創造學習條件，營造學習氣氛，鼓勵青年通過培訓、業余教育、自學等學習形式，促進自身業務素質及綜合能力提高;通過開展主題活動、團日活動等形式，凝聚人心，團結力量，提升團隊的核心競爭能力。

公司創建"青年文明號"領導小組，以廣泛發動，在公司內營造創建“青年文明號”、學習先進典型的氛圍，推進公司生產經營服務工作、促進優秀團隊建設，負責對青年文明號單位和爭創單位日常工作進行指導、監督、檢查，并積極配合上級團委對公司內各級“青年文明號”進行年度考核。

“6.19”深夜特大洪水襲擊了建陽，在6.20洪災發生以后，“一方有難，八方支援”，得知災后許多街道路面都積滿了淤泥，影響了廣大市民的正常生活。6.22日我班組積極的參與和配合龍翔科技黨委、共青團總支的組織工作，備好雨衣、雨鞋班組組織了十多名員個一起扛著高壓水槍、鐵鏟、掃把，在南陽新村及景河花園河堤路段冒雨沖洗路面，消防戰士扛著高壓水槍沖刷，其他人員有的用木板拖泥水，有的用鐵鏟鏟爛泥，有的用掃把掃積水，他們不怕臟不怕臭，干得熱火朝天。見此情此景，景河花園旁的住戶及商家動情地說：“你們這些黨員及武警戰士真不錯!你們為潭城的清潔衛生灑下了汗水，你們辛苦了!潭城人民感謝你們!”。

經過多方的攜手努力，傍晚7點左右，景河花園前河堤路段已清洗干凈。大家紛紛表示，按照市領導的要求，密切關注水情，洪水退到哪，就清淤到哪，盡快還潭城市民一個良好的清潔的環境。

電工上半年個人工作總結范文(篇四)

20——年上半年以來，機電口按照公司的安全生產工作部署，重點抓好了供電、排水、提升運輸等系統管理及建設工作，按工程計劃順利完成各項工作任務?，F將上半年安全生產工作完成情況及下半年工作打譜總結如下：

一、上半年工作完成情況

（一）重點工程

1、完成—980軌道暗斜井絞車安裝及試運行工作。根據年度工程計劃安排，一季度內完成—980軌道暗斜井絞車安裝及調試運行。針對—980軌道暗斜井絞車的安裝，制定施工方案，排好工期，專人盯靠，及時聯系廠家技術人員現場指導，協調解決現場存在的問題，先后完成絞車機械設備，配電及電控系統設備、安全設施的安裝，完善—980軌道暗斜井絞車6道擋車欄及信號系統；委托天安公司對絞車系統進行了安全性能測試，整改現場存在的問題；培訓機電隊維修操作人員人員24人次，實現絞車安全試運行。

2、完成—400擴容泵房及變電所設備安裝，正式投入試運行。

—400擴容泵房工程實施后，先后完成泵房內環形管路焊接及固定，安裝MD500—57×9型水泵3臺；在—400回風暗斜井內敷設、安裝主排水管道約900米并與主井排水管路合茬，完善泵房主排水泵遠程監測監控系統，實現了排水系統遠程集中控制。委托天安公司對整個擴容排水系統設備進行檢測，各項技術參數達到設計要求，系統運行良好。完成—400擴容變電所21面高壓柜安裝工程。全面調試完成—400擴容變電所內的高壓配電柜，重新調整供電系統保護裝置整定值，更新了供電及排水系統圖。

3、完成3303工作面綜采設備安全撤出及3302面設備安裝調試。

3303工作面回采結束后，及時組織撤出3303工作面綜采設備，撤

出液壓支架18架、采煤機1部、刮板運輸機1部，皮帶機1部，轉載機1部、移動變電站兩臺、組合開關及泵站等設備，撤出過程中做好設備清查登記及過程控制，實現全部設備安全無損撤出。

安裝完成3302面液壓支架28架，采煤機1部，前后溜各一部，40T溜子一部，移動變電站兩臺、組合開關2臺，乳化泵及清水泵各2臺，設備安裝完成后，對系統設備進行了調試，確保正常運行。

4、完成新副井提升系統設備和大型材料招標工作。

在集團公司機電處的大力幫助下，二季度完成新副井建設的各項前期準備工作。提升系統主提升機、電控系統、閘控系統、操車設備、信號系統及井架、井筒裝備等招標全部完成，并及時簽訂了技術協議書，所選設備和工藝做到了技術先進、性能可靠、經濟合理；副井井架招標的各項準備工作已經完成。

5、全面按期完成雨季“三防”各項工程。

根據公司20——年雨季“三防”工作的要求，完成變電所春季預防性試驗及35KV外線維護，架空線路走廊由施工單位處理線下樹木22棵，檢修完成—400中央泵房內3臺主排水泵及井下高、低壓開關電氣設備；同時對其他雨季“三防”工程進行調度，5月底雨季三防工程全部按計劃完成。

（二）商業模式創新開展情況

1、加強環保節能工作，集團公司下達的項目節能量為260噸標準煤，通過實施壓風機余熱利用項目，項目節能量約為280噸標準煤/年；

能源合同管理項目已與濟南國海能源科技有限公司接洽，初步方案已經完成，主要項目包括：利用水源熱泵系統提取礦井水及生活污水余熱，解決職工洗浴、井筒防凍等熱量需求。

2、規范機電設備管理。加強機電設備集中大修、綜采綜掘設備集中管理，實現設備大修專業化，提高設備使用效率，減少投入。按照專業化運作、集約化管理、市場化服務的思路，在集團公司機電處綜機管理中心指導下，全面實施設備生命周期管理，從設備的調研、規劃、選型、購置、入庫、發放、安裝、調試、運行、維護、維修直至淘汰或報廢進行設備全生命周期的信息化管理，提高設備的使用率。

加強機電設備集中大修、綜采綜掘設備集中管理，二季度公司外委維修MG150/375—W采煤機及EBJ—132型綜掘機泵站電機各一項，按照集團公司《機電設備管理規定》要求，嚴格按照招投標程序進行維修，整個維修過程濟北綜機管理中心全程參與，維修費用為430228元，比計劃減少投入近17萬元。

3、深化成本控制，嚴格執行好各項行之有效的降本提效措施。加強對井下無縫鋼管、膠帶、鋼絲繩等大型材料管理，做到能回收盡量回收，鑒于生產線設備、材料使用周期較短，生產線用一律使用舊膠帶和修復的舊管路。其中上半年共發放使用15。5的鋼絲繩6462m，18。5的鋼絲繩5680m（其中：回收利用舊鋼絲繩2860m）。上半年發放阻燃輸送帶1560m，（其中：回收利用900m）；共發放57鋼管3500米、108無縫鋼管2400m（其中：回收利用57鋼管1320m）。上半年共回收五小電器50臺，其中36W照明燈18盞，電鈴16臺，皮帶機監控分站4臺，接線盒12只。修復皮帶機監控分站6臺，電鈴10臺，全部重新利用。

4、完成35KV變電站及供電線路代維單位的落實和費用商定。

鑒于嘉祥明達電力工程公司改制，我公司變電站改造后變壓器容量和開關柜臺數都有增加，做好與嘉祥明達電力工程公司業務溝通，經協商完成35KV變電站及供電線路代維協議的簽訂。

5。推行洗煤廠EPC建設模式。通過調研，與普賽斯（北京）工程技術有限公司、集團煤質管理處共同商定完成了洗煤廠設計初步方案，擬實施EPC建設模式，實施洗煤廠建設的全過程委托，即設計——設備采購——建設委托一家承包商來承擔，將建設項目在施工方法、降低成本、縮短工期、設計在施工中實現的可行性等方面的知識專業技能體現在設計文件中，有效地優化設計，提高工程建設效率。

（三）內部市場化管理方面

1、采用能源合同使用管理模式，每月對各能源使用單位下達月度使用計劃，月底考核兌現。實施對井下各區隊風、水、電定量考核。通過內部市場化運作，各項經濟指標明顯上升。其中上半年電費單價0。769元，比去年下半年電費單價下降0。017元，節約電費14。4萬元。二季度壓風用電共計8。77萬KWh，每米進尺單耗375。7KWh，同比一季度每米進尺下降26。3KWh。

2、依托集團公司新河經銷部物流優勢，做好物資管控模式創新。

與新河經銷部共同建立、制定物資超市實施方案、管理細則，最大化地實行超市化供應，達到物資統一配送、集中管理，減少運輸環節和儲存時間，杜絕跑冒滴漏，減少浪費，降低材料消耗。在次基礎上，5月底完成建設公司物資管理信息化網絡平臺，采用RFID電子射頻設備，保證物資領取消耗實時記錄，并分單位、材料類別實時上傳至內部市場管理中心，為內部市場材料管控提供有力支撐。

3、開展井下皮帶及管路的專項治理工作，針對井下皮帶、皮帶配件、管路管理工作中存在的問題，進行規范整頓，收集10米以下的短皮帶集中存放、領用；加強機電設備、五小電器、備品配件、廢舊材料的管理，在原區隊維修工房專門騰出兩間作為維修車間，對全公司范圍內使用的電氣開關，小型電器設備進行專業化維修，持續開展好修舊利廢工作，3—6月共維修各類開關28臺，調度絞車11臺，耙裝機11臺，鉆機1臺，皮帶機4部，皮帶機H架60架，40T溜子6部，2*7。5kw局部通風機3臺；加工重型皮帶機尾1部，改造皮帶機尾2部，加工簡易機尾2部，滿足了安全生產的需求。

4、機電隊內部市場化建設取得初步成效

機電隊自2月底開展內部市場化工作以來，制定《機電隊定額單價》定額單價600余項；《機電隊內部市場化管理方案》；《機電隊內部市場化運行方案》；《機電隊內部市場計量管理制度》；《機電隊日常材料消耗考核辦法》；《機電隊月度工程質量驗收標準》；《機電隊內部維修管理制度》；《內部市場化工資結算及分配方法》等14項制度并裝訂成冊，為內部市場化的運行先打下基礎。

以內部市場化考核為動力，合并部分崗位職能，壓風機監控由主扇風機司機兼職管理。維修人員與司機可以互換角色，減少設備運行誤機。為保證原煤生產線三班運行，原煤生產線早班維修工兼職司機完成提升任務，保障生產。

分解每天工作量，把節約工時集中起來搞用人多時間短的工作或加工制作，提高了勞動效率，5、6月份完成掘一隊、掘三隊管路支架50套，掘進二隊物料架16件，機電隊柵欄門3套等工作；在煤流系統工作量較小時，集中人員完成—400泵房原4#泵的撤出工作。共使用人工35個，全部為集中節約人工完成。

市場經濟機制的引入，把干部職工的經濟利益和本單位經營效益緊密地聯系在一起，干部職工逐步學會了算大賬、算細賬，自覺節支降耗，降低成本，效益觀念、市場觀念得到了確立。強化了區隊管理，分配方式根據工作量的大小計算，調動了絕大部分職工的積極性。

（四）技術管理工作

（1）編制機電口年度設備設施安全檢測計劃，做好機電設備定期預防性檢測工作。上半年主要完成全礦電氣設備安全性能測試，主排水設備性能檢測、—980軌道變頻絞車，全礦主要高壓電動機及高壓電纜安全測試，以上各項檢測結論均為合格，確保了機電設備安全運行。

（2）做好雙月停產檢修工作，根據規定及我礦的生產實際情況，分別制定了1月份、3月份及5月份停產檢修計劃，合計重點檢修項目10項，一般檢修項目39項，報集團公司批準后實施。檢修工作結束后，相關區隊對檢修工作進行技術總結，機電科組織人員對檢修效果進行驗收并做好資料整理存檔；通過檢修，各區隊消除了機電設備存在的隱患，現場設備運行安全可靠，取得了預期效果。

（3）完成集團公司組織各項檢查工作。一是完成環保節能年度考核，各項考核指標順利完成。節能方面，實現全年項目節能量266噸標準煤，完成了年度節能260噸標準煤的指標；環保方面，持續抓好污水處理站的運營管理，污染物的排放符合環保部門的要求，實現達標排放。二是做好機電處組織的35kv變電站、主要提升系統評比競賽及冬季“三防”迎檢工作，在集團公司的考核評比中，我公司35kv變電站名列集團公司第二名，提升系統列第四名；三是完善職業健康衛生管理資料，配合好公司有關部門做好迎檢工作。四是參照機電質量標準化考核辦法，做好集團公司組織的季度達標考核工作。五是對照安全評估辦法，抓好現場管理，準備好安全與職業衛生評估的各項技術資料，完成迎檢工作。

（4）開展好機電口技能比賽及崗位練兵活動。根據公司黨委的工作安排，一是機電口在6月份集中開展了電氣安裝工，電氣維修工、機械安裝工、電機車維修工及維修鉗工比賽活動，參加比賽人員40人，達到崗位練兵提升技能的目的。二是完成機電口11個工種崗位“雙述”及標準編制，為機電口崗位人員下一步技能素質培訓做好準備。