客服部個人年終工作總結

客服部個人年終工作總結1500字(通用4篇)。

轉瞬間時間就過去了，你我正在馬不停蹄地奔向新一年，此時我們應該對崗位的工作作好全面總結。這份總結可以讓我們快速成長。那么有哪些優秀的崗位年度工作總結是能給我們參考的呢？也許"客服部個人年終工作總結"就是你要找的，歡迎你參考，希望對你有所助益！

客服部個人年終工作總結 篇1

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出學校的大學生到一個上班族的改變。從一個獨立的個體到成為XX銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中總結一些錯誤，在第二天強調今日外呼應當注意哪些問題。在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作。在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有提高的學員進行鼓勵。在那里，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行XX中心大家庭般的溫暖。在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。更重要的是，在那里，我們在XX銀行電話銀行XX中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我，這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡便起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這一年的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行XX中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，并且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維本事，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的本事，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化。其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中堅持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每一天的外XX，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行XX地區的個貸催收時，一般在午時的.時間撥打接觸率比較高，所以對于XX的客戶我們要多進行預約回撥。再例如XX行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。

三、增強主動服務意識，堅持良好心態。

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服部個人年終工作總結 篇2

xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。截止到xx年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是重要工作任務完成情況總結：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發工具發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。截止到xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

客服部個人年終工作總結 篇3

轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。回首20xx年物業客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業戶至上＂的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、物業費的收繳工作

根據年初下達的收費指標，積極開展xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了布置的新的任務——xx區首次入戶抄水表收費工作。

客服部個人年終工作總結 篇4

瞬間，20xx年即將過去，

客服部個人工作總結。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經過應聘和選拔來到了Usfine，我非常.本文.由方\案.范;為您搜;集'整理^高興。

加入Usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。

一、20xx年總結

（一）工作總結

20xx年11月23日，我開始加入到Usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變&方^案范%-整理^&的首要，也是最重要的問題。

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力'方案范文.庫.整理~、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高^方案范-_為您搜集整理^%，

工作總結《客服部個人工作總結》一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、20xx年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在Usfine實現]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年。

（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高^方案范-_為您搜集整理^%工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

（二）勤學習，提高^方案范-_為您搜集整理^%專業服務能力'方案范文.庫.整理~。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

（三）多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力'方案范文.庫.整理~強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常@方案.范.文.庫'整理~事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。

（四）善于思考，理論聯系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高^方案范-_為您搜集整理^%，拓寬知識面，提高^方案范-_為您搜集整理^%履行崗位職責的能力'方案范文.庫.整理~。

延伸閱讀

[總結集錦]淘寶客服個人年終總結(1380字)

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，新的一年正在向我們招手。我們需要作好這一年的述職報告。要想在職場中不斷提升自己，年度述職報告必不可少。如何突出重點來寫的年度工作述職報告呢？下面是小編為大家整理的“[總結集錦]淘寶客服個人年終總結(1380字)”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

淘寶客服個人年終總結(篇一)

20xx年即將結束，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F將本人一年來的工作總結如下：

一、本年度個人工作情況

20xx年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝領導在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作

5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展

8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作

10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作

11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

淘寶客服個人年終總結(篇二)

淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視，現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這些時間的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

以下是我在明年工作的計劃：

1、【接待】

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、【通知付款】

建議A編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^，系統會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯系我們在線的客服。"B電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如"難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的。"

3、【回訪/留言】

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉："親，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!"實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作。

4、【登記好友的信息】

為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。"已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯系小青呵，會很貼心地為親提供服務的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦!

5、【登記每天的日記】

A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。

B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又聯系不上已留言的。

6、【檢查】

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞，給顧客聯系顧客或留言。

淘寶客服個人年終總結(篇三)

目前，做淘寶的人越來越多了，勝利者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱蔽著一個勝利的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住許多客戶，促成許多交易，給公司帶來利潤，是公司財寶的最直接的制造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作、不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。

有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟識產品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我信任對于賣衣服確定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們熟識熟識衣服，熟識了一些簡潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人談天時都用了親這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，登記了，我們才剛剛開頭接觸客服這個行業，許多都不懂，回答點簡潔的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開頭做客服和客人溝通時每句都用上了親，您好，這個詞，店長說并不肯定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。聽了店長的建議，發覺這樣好許多誒，慢慢時間長了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。

在做客服期間，我經常會遇到顧客說這個東東能不能優待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優待的狀況下成交，想在不優待的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優待的。要告知對方我們全部的珍寶價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸開頭熟識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。

剛做客服的'時候推銷出去一件衣服發覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應變力量，說話的技巧，同時也熬煉人的急躁，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷模糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。常常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的轉變，以致現在都沒有消失這類的錯誤。

最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的心情等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要認真仔細，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會消失這些問題。

第一次接觸庫房的時候發覺庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個困難的職務，第一次打快遞單子，第一次發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房其次大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失許多客人的，有些客人就是喜愛這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜想，或許從這里就流失了很多的回頭客了，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時更新，檢查質量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。

第一次整理庫存，發覺這真的是一個消耗體力的活，我來這體會到了太多了第一次，我真誠的感謝你們賜予的機會和細心的教育，第一次在網上看衣服，第一次和和客人溝通，第一次熟識各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打電話，第一次犯錯，第一次查貨、發貨，第一次推銷產品，第一次學會在網上買珍寶，第一次了解快遞公司，第一次聽到這么多地方的名字，還有第一次做飯，嘿嘿，太多太多的第一次，真的發覺我學到不少東西呢，把我所學到的都收歸己用，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西，我喜愛挑戰自己，越是新奇的事物，我越是感愛好，越是想去嘗試，縱然自己一點也不會，也不了解，失敗了也不懊悔，失敗是勝利之母人不行能是一次就勝利的，靠許多的磨難，頑強的意志以及樂觀進取的心，肯定就會勝利的，不放棄，不退縮，不半途而廢，堅持究竟，信任自己做為我的座右銘。

始終告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時候，也樂觀得互幫互助，我們都是特別要好的伴侶，在這樣一個和諧愉悅的環境中工作，真的是一件很快樂的事情。再來（說說）我們的掌柜，她對網絡銷售的熟識度真的讓我們驚異，她會把全部的閱歷都告知我們，從不保留，她讓我們懂得了許多淘寶的門道，學到了許多東西。

淘寶客服個人年終總結(篇四)

當淘寶客服已經有一年的時間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，假如要總結的實在太多了，現簡潔總結如下：

一、努力適應淘寶客服崗位要求

電子商務是我的專業，我對電子商務特殊是網絡營銷始終都有著深厚的愛好和（愛好），剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特殊是大量的宣揚推廣，最終在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓舞，有了第一單往后就開頭連續的有了一個個的訂單了。

二、努力做好淘寶客服本職

我始終告知自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了許多工作，比如和別的店做鏈接相互（保藏）發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力氣變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力氣我們接到更多的訂單，現在他們也開頭有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟繚u漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣揚和推廣方式，我們肯定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司制造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

[總結借鑒] 銀行客服個人年終工作回顧篇二

時間一溜煙兒的走了，本年的工作即將告一段落了。我們需要把述職報告納入計劃中了。寫好年度述職報告可以幫助自己少走彎路，少犯錯誤。一篇好的的年度述職報告，需要注意哪些方面？以下是小編收集整理的“[總結借鑒] 銀行客服個人年終工作回顧篇二”，僅供參考，希望能為您提供參考！

“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在xx行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20xx年的工作進行總結。

忠于職守，以赤誠之心克艱

20xx年，是我進入“xx”的第二個年頭，隨著xx銀行的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，交行客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，x行客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的x行客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇于接受挑戰。

樂于奉獻，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為x行客服事業樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續經驗，由原來每天50-60個接續產量，提升到了每天80-90個，且連續三個月創下了x行金融服務中心產量最高的佳績，同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務人員，最大的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的`問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發生在是在國慶節。當時是一位xx先生來電向我們求助，說他的現在在xx急于轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析后發現，客人未有在網銀證書下載前安裝u盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。

繼往開來，揚夢想之帆遠航

20xx年，我積極主動的加入金融服務中心團委組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業余文化交流。

XX年，我會繼續朝著我的夢想邁進。業余時間，我通過成人高考，現在在就讀本科計算機專業，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業知識向公司的it部門靠攏，爭取成為一名合格的it技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業轉型。

年終客服工作述職報告(集錦4篇)

怎樣才能寫一份優秀且豐富的崗位述職報告呢？這一階段的工作隨時間的流逝快要完成了，這個階段我們應該好好寫崗位述職報告。主體，是述職報告的中心內容,主要寫實績、做法、經驗、體會或教訓、問題，期待這份"年終客服工作述職報告"能夠讓您更深入了解相關事項，相信我這篇文章會給您一些指引！

年終客服工作述職報告 篇1

一、準備工作

為了更好地完善信貸客服工作，我們在年初進行了廣泛調研和思考，在此基礎上確定了以下幾項準備工作：

1.建立完整的信息反饋系統：我們建立了一套信息反饋系統，包括客戶反饋、部門反饋和領導反饋等，使得我們能夠在第一時間了解到客戶的需求和對我們工作的評價。

2.改進信貸產品：我們根據客戶對產品的反饋和市場需求，改進了一系列信貸產品，提高了貸款審批的效率和申請人的滿意度。

3.加強團隊建設：我們通過每月一次的團隊建設活動，不斷增強團隊的凝聚力和協作能力，提高了工作效率和客戶服務質量。

4.提高服務意識：我們宣傳了服務意識的重要性，鼓勵客服人員積極主動、以客戶為中心，以解決客戶問題為本職工作，并設立了客戶服務月活動，以此促進服務水平的提升。

二、工作內容

作為信貸客服人員，我們的工作內容非常繁瑣，但也因為如此，我們才能時刻站在客戶的立場上，為客戶提供更好的服務。具體來說，我們的工作內容包括以下幾個方面：

1.客戶咨詢的解答：客戶來電或在線咨詢時，我們要迅速地解答他們的問題，包括貸款利率、申請流程、所需資料等，同時還要為客戶提供具體的建議和指導。

2.貸款申請的初步篩查：我們要對客戶的申請材料進行篩查，以減少審批時的拒貸率，同時為客戶減少時間和步驟。

3.貸款審批的處理：我們要接收貸款審批部門的審批結果，按照審批結果進行后續處理，以最快的速度完成貸款的放款工作。

4.客戶服務的統計和分析：我們要時刻關注客戶服務情況，對服務時間、服務方式、服務質量等進行統計和分析，以便我們更好地提升服務水平。

三、工作亮點

在過去的一年里，我們團隊共接待了超過50萬個來電或在線咨詢，為客戶提供了充分的服務。我們的工作亮點主要有以下幾個方面：

1.服務效率：我們在工作中始終貫徹“時間就是金錢”的理念，以最短的時間為客戶提供貼心的服務，讓客戶感受到我們的服務速度和效率。

2.服務質量：我們不僅在工作中追求精益求精，還嚴格要求自己，通過不斷學習和培訓，提升服務質量，贏得了客戶的信賴和好評。

3.拓展服務范圍：我們不斷拓展服務范圍和渠道，不僅在電話和在線平臺提供服務，還推出了SMS短信、微信公眾號等多種服務渠道，以滿足不同客戶需求。

四、存在問題與改進方案

盡管我們取得了一定的成績，但我們也面臨著一些問題。在下一年的工作中，我們將繼續努力改進，提高服務質量和客戶滿意度。具體方案如下：

1.加強系統升級和信息互通：我們將加強與其他部門的信息互通，升級和完善信息系統，以最快的速度為客戶提供最新的信息和服務。

2.建立客戶檔案：我們將建立客戶檔案，做到客戶信息的完整和準確，同時建立服務反饋機制，及時獲取客戶的反饋和建議。

3.增強服務技能：我們將繼續加強服務技能的培訓和提高，以應對更多、更復雜的客戶需求。

四、結語

信貸客服工作是一項重要的客戶服務工作，我們承擔著客戶信任和利益的責任。在過去一年里，我們取得了一定的成績，但我們也清楚地知道還有很多工作要做。在未來的工作中，我們將更加努力，提高服務質量和客戶滿意度，以實現我們的目標。

年終客服工作述職報告 篇2

醫院客服年度工作總結個人

一年的醫院客服工作已經悄然結束，回憶這一年，不禁感到心中五味雜陳。這一年，我經歷了許多風雨，遇到了許多難題，但同時也學到了很多奉獻和愛的真諦，收獲了非常大的成長和滿足。

首先，這一年的客服工作過程中，最大的收貨是對人性的深刻理解。眾所周知，醫院是一個非常特殊的公共機構，給醫院工作帶來了很大的難度和壓力。但是，正是這些挑戰和困難，讓我更深刻地認識到了人性的本質。在很多時候，只有用愛和耐心去對待每個患者、每個家屬，才能真正取得好的效果和獲得他們的認可和尊重。這其中有很多讓人感嘆的事情，比如說一位老太太來到我這里，她的孫子剛剛被收治進了醫院，她完全不知道該怎么做，她看起來很著急和焦慮。我不厭其煩地安慰她，給她講解孫子的情況，在這個過程中，我給了她足夠的時間和關注，讓她感覺到了一份信任和溫暖。在當時，她的神情逐漸變得舒緩和安靜，臉上也多了幾分笑容，最后，她滿懷感激地向我道謝。這時，我突然領悟到，只要用真心去對待每個患者、每個家屬，他們就會感受到我們的關心和愛心。

其次，客服工作的過程中，我更清晰地認識到了客服工作的兩重性。首先，客服工作是一項為人民健康事業奉獻的工作，我們不僅僅是在為患者和家屬提供服務，還在 承擔了推動醫院服務水平提升，服務品質改善的責任。這一年來，我和我的同事一起制定了各種服務計劃，推出了優質服務項目，不斷改善我的工作技能和服務水平，讓患者和家屬在醫院的治療期間感受到醫院的溫馨和體貼。其次，客服工作也是一項充滿挑戰和艱辛的工作，每天接聽各種問題和投訴，為患者和家屬提供全方位的服務，保護醫院的品牌形象和口碑。這需要我們有非常強的心理素質和責任感，維護服務質量和醫院的形象，并在工作中不斷改進自己的能力和技能。

最后，回顧這一年的客服工作，我要感謝我的同事，他們的鼓勵和支持，給了我很大的信心和動力。同時，我也要感謝我處理過的每一位患者和家屬，是他們的信任和支持，讓我不斷成長和進步。此外，我也希望能夠在未來的工作中，繼續發揚醫療愛心，并為更多的患者和家屬服務，為醫院的發展貢獻自己的力量。

總之，醫院客服工作是一項既責任重大，也挑戰多多的工作。它需要我們有非常強的責任心和愛心，每一位患者和家屬都是我們的服務對象，我們要做到盡心盡力，全力完成每一個任務。然而，這項工作是也可以帶給我們豐富的收獲和成長，讓我們感受到真正意義上的奉獻和愛。這一年，我為自己的工作感到自豪和滿意，但我知道，在未來的客服工作中，我還有諸多的不足和缺點需要去補充和改進，我也期待，在新的一年中，我能夠在客服工作中更加努力，創造更好的成果和表現，為公共衛生事業做出更多的貢獻和奉獻。

年終客服工作述職報告 篇3

物流客服主管年度工作總結與計劃

一、工作總結：

2023年是物流行業發展迅猛的一年，在這一年里，作為物流客服主管，我積極引領團隊，順利完成了各項工作任務。下面，我將結合工作目標和成果，對本年度的工作進行總結。

一、客戶關系管理

本年度，我帶領團隊與客戶保持密切溝通，及時回應客戶的咨詢和投訴。通過建立一對一的客戶服務，我們有效提高了客戶滿意度，并與重要的客戶建立了穩固的業務合作關系，成功維護了一批重要客戶。

二、團隊管理

我充分理解團隊成員的優點和特長，合理分配工作任務，提供培訓和指導，以提高團隊成員的專業素質。通過定期開展團隊會議和交流活動，加強團隊的凝聚力，使團隊整體協作能力大大提升。

三、流程優化

我與團隊成員一同分析和評估客戶服務流程，制定了一系列改進措施。我們增加了自助服務渠道，優化了服務流程，并通過技術手段提高了響應速度和準確性。這些改進措施為客戶提供了更加便捷和高效的服務體驗。

四、問題解決

作為物流客服主管，解決問題是我們的主要職責。在過去的一年里，我對客戶的問題進行了深入分析和研究，根據問題的具體情況提供了專業解決方案，并確保問題能夠及時得到處理。通過及時解決問題，我們成功地增加了客戶的滿意度，并提高了公司的服務品質。

五、知識管理

為了提高團隊成員的專業素質，我建立了知識庫，并定期組織知識分享會。在這些會議中，團隊成員分享了自己的行業經驗和解決問題的方法，相互學習和借鑒。這種知識分享的機制有效提升了團隊整體的專業水平。

六、自我提升

作為物流客服主管，要不斷學習和提升自己的綜合素質。我積極參加行業內的培訓和研討會，關注最新的客戶服務趨勢和技術發展，通過學習和實踐，不斷提高自己的專業能力和領導力。

二、工作計劃：

在2024年，我將進一步完善工作，提升團隊整體的業績和服務質量。以下是我的工作計劃：

一、提高團隊管理能力

作為主管，我將進一步加強團隊管理能力，培養團隊成員的領導力和責任感。我將關注每個成員的發展需求，并制定個性化的發展計劃，通過定期的培訓和指導，提高團隊整體素質。

二、優化服務流程

我將與團隊成員一同深入分析和評估客戶服務流程，找出存在的問題和痛點，并制定改進措施。我們將優化服務流程，提高服務效率，以更好地滿足客戶的需求。

三、加強客戶關系管理

我將繼續加強與客戶的溝通和聯系，及時回應客戶的需求和反饋。通過主動性的溝通和關懷，我們將進一步加深與客戶的合作關系，提高客戶的忠誠度。

四、持續提升個人能力

作為物流客服主管，我將繼續不斷學習和提升個人能力。我將參加更多的行業研討會和培訓課程，關注最新的客戶服務趨勢和技術發展，進一步提升自己的專業能力和知識水平。

五、關注員工的工作生活平衡

我將關注團隊成員的工作生活平衡，鼓勵他們發展個人興趣和愛好，提高工作的幸福感和滿意度。我將通過定期的團隊活動和員工關懷，營造一個和諧和積極的工作環境。

總之，2023年是一個充滿挑戰和機遇的年份，通過團隊的努力和我的引領，我們成功實現了年度目標。在新的一年里，我將繼續努力提升團隊整體素質和服務水平，以更好地滿足客戶的需求，為公司創造更大的價值。

年終客服工作述職報告 篇4

售后是銷售部門的得力后盾，但更多的也需要銷售人員的調節和協調，有了他們的調節，我的工作才會順利的進行;有了他們的指導，我的工作才能抓住核心部分;比如，廣州高速公路項目的出差，因為提前已經溝通和協調，所以去后有車接，有找好的賓館，第二天，他們的售電機和電腦都已經準備就緒，這樣以來，大大節約時間，更提高了效率，于是那天我非常順利的給他們的50多名員工進行了培訓。

在客服當中難免遇到相當棘手的問題，苦思冥想找不出解決問題的辦法，如果繼續苦思冥想，不僅會讓客戶覺得我們的服務效率低，而且會讓客戶覺得我們的售后服務水平跟不上;雖然作為售后不是能解決所有的客戶問題，但是，有了研發部門同事的協助和指點，我們客戶的所有問題都能得到解決。

在客服中，我還得到其他部門協調和幫助。所以，在這里特別感謝他們。

在工作中成長，不斷積累售后服務經驗

為客戶提供優質的服務，是我的本職工作所在，能夠為用戶解決問題是我最大的工作樂趣。不管是在辦公室里，還是在出差的路上，我都一如既往的認真對待我的客服，因為只有他們才能讓我看到自己的不足，從而提醒自己不斷的去學習，去成長。比如在服務中遇到一個客戶提出的技術問題，如果當時我不能為客戶提供技術幫助，我一定會去請教我的領導或研發部門的同事，從而汲取知識;不僅能夠為客戶解決問題，而且能讓自己懂得更多的專業知識，何樂而不為?

來億瑪工作之初，楊經理首先讓我學習了《售后服務的五項修煉》專業培訓視頻，從多方面的服務角度去看待和學習售后服務的過程;后來楊經理也多次從服務的語言表達、服務的技術難點等多方面給予幫助和指導，覺得受益不少;工作之外，我查閱過一些企業的售后服務的理念及方法，一些相關的技術知識，但每個公司都有自己特定的服務內容及類別。在今后，我會不斷的向領導和同事們學習，不斷積累售后服務經驗，以最適合公司的服務方式更好的為客戶解決實際問題。

不足之處與來年展望

來售后服務時間較短，實踐經驗還淺薄，有些方面我必須加強現場實踐的力度，在實踐中增強服務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提工作質量。

在20x年，我想我會用更好的服務態度，更好的專業精神，更好的為億瑪貢獻自己的微薄之力。

最后，感謝楊經理!感謝在工作上給予我幫助的同事們!感謝億瑪公司!

2022包裝車間工人年終工作總結(精選4篇)

時光飛逝，工作已經快要干滿一年了！我們一般會用專門的時間來寫年度工作總結。年度工作總結也是展示我們一年中所獲得的成就。您了解書寫崗位年度工作總結的大體書寫方向嗎？你也許需要"包裝車間工人年終工作總結"這樣的內容，僅供你在工作和學習中參考。

包裝車間工人年終工作總結(篇1)

又到了一年的結尾了，咱們包裝車間的工作也迎來了一個小高峰，畢竟快過年了，家家戶戶得開始購置東西了，所以咱們公司的產品銷量也有著不小幅度的增長，相比全年其它時間段至少有三成的增幅，雖然會讓我們這些工人累了點，但也意味著收入的增加?，F在，就讓我來對自己在包裝車間一年來的工作做一個年終總結。

這一年來，咱們的公司的發展可謂是穩中有長，無論是公司的規模還是業務的增長，都讓人感到歡欣，由于我是一名包裝車間的工人，所以我對于公司的盈虧還是比較了解的，只要咱們包裝車間的工人一直有事干，那就代表著公司經營的不錯，要是這邊沒啥動靜，那就代表著公司近期沒有接到單子。一旦訂單少了，那就代表著公司利潤減少，同時也影響了工人的收入，畢竟多勞多得，車間里不少工人都指望著能多干點活，以此來增加自己的收入。我同樣也希望包裝車間能變得忙碌起來，畢竟沒有人和錢過不去，特別是在某些節假日里，我們都想多掙點錢來補貼家用。

在上半年里，咱們包裝車間的工作量其實并不多，畢竟是處于一個淡季，所以干起活來了也是不急不慢，能準時完成就足夠了，隨著時間的推移，公司漸漸地迎來了旺季，訂單越來越多了，車間里也越來越火熱了，各部門的工人都接到了自己的任務，開始加快了手腳。對于其它部門而言，咱們這個包裝車間格外地看重效率，要做到包裝起來又快又好，對于一些熟手而言，包裝起來都不需要經過太多的思考，僅僅憑靠習慣就能完成產品的包裝，所以他們的效率遠高于一些進入車間不久的工人，和他們相比，我只是一個不快不慢的人，但我也不氣餒，我知道這不是短時間就能做到的，這需要長時間的機械訓練。

下半年，是包裝車間最忙的時候，因為訂單越來越多了，而且不少的訂單還很急，需要在短時間里處理好，這就需要我們趕進度了，為了能盡快處理好，我們加班加點的完成任務，在此期間，還新招了不少工人來緩解壓力，在大家的努力下，包裝車間的運營一直是井井有條的，這也得歸功于上級的領導，在接下來的`日子里，我會繼續干好自己的本職工作，爭取在明年能讓自己的能力得到更大的提升！

包裝車間工人年終工作總結(篇2)

時間就這樣很快的過去了，回首我來到我們包裝的車間的時候，也剛剛好是一年的時間，這一年來，我從一個新手到而今的老手，也是經歷了很大的成長，變化很多，現在就我這一年的包裝車間工作總結下。

作為包裝車間的一名工人，我們的工作其實還算是比較的一個簡單，但是一種重復下去也是會讓人感到厭倦的，我也同樣如此，但是一年來，也漸漸適應了，同時我也知道包裝工作，我的能力是不怎么樣的，很多的其他工作我也做不好，倒是這種簡單一些的工作更加的合適我。所以在這個崗位上我也是珍惜這個工作的機會，認真的做好包裝工作，我們車間的人員流動也是比較大的，可以說經常有人來又有人離職，但是這一年來我堅持下來了，我也有了很大的工作收獲，我對包裝方面的知識也是學到了很多，不但是我們車間的，同時只要公司有組織的培訓活動，我也是盡量的參加，讓自己得到收獲。

如果不學，其實很容易被淘汰，就像我現在的工作，如果有機器替代了我們現在的工作的話，那么我就面臨失業了，如果不想沒工作，那么就必須要去努力的學習，讓自己一直都有進步，一直身上都是有技能的，那么就不容易被淘汰掉了，特別是我們公司其實還是很重視我們基層的員工的，經常有一些培訓的機會，我也是格外的珍惜，在學習之余，我也是對我的工作進行優化，讓自己能把工作做得更加的好，雖然每天的工作都是比較重復的，但是如果我自己不去想如何把工作做得更有效率，那么的確是更加容易厭倦的，只有效率提高，讓自己不停止思考，那么就能在這比較枯燥的工作當中找到樂趣。

當然我也是在這一年中發現自己有一些的不足，我自己的學習能力不是那么的強，很多東西經常也是需要反復的記憶才能記得住，同時有時候做事情還是比較的急躁，這些也是對我的工作不太好的地方，不過我還是盡量的去改進，讓自己勤奮一些，盡量耐心一些的工作，我也希望在來年的時間里，我能繼續的進步，把工作給做的更好，雖然我現在還在基層，但是我相信，只要我努力，我一定是會得到晉升的機會的，只要我的努力是能為公司帶來更多的效益，我想我不會只在這個崗位上一直待下去，一定會有提升的。

包裝車間工人年終工作總結(篇3)

回顧已經過去的20XX的一年里，車間在廠領導班子、公司領導的正確領導下，緊緊圍繞生產為中心，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素，不斷強化車間基礎管理工作，狠抓落實，經過全體職工的共同努力，車間的綜合管理工作有了進一步的提高。

在新的一年里，我們必須保持在20xx年已經取得的業績，使各方面工作能得到進一步完善，在執行xx年生產計劃過程中，很多方面反映出車間管理需要進一步加強?，F將一年來的工作總結如下：

一、人員管理，生產安排，成本控制

1、人員管理：對車間制定的管理制度進行了認真的梳理。并在此基礎上協助人事部門完成了車間的定員工作，明確了各崗位的要求、職責，健全了各級管理組織體系以及各項工作的管理規章制度。通過健全科學全面規范的管理制度，使車間的各項工作更加完善。

2、生產安排：每月能夠按時按量的完成公司及相關部門所下達的各項生產任務，及全年件包裝車間完成生產總量xxxx件。

3、成本控制：生產材料重復篩選與利用，車間安排了將每天產生的利用材當天進行了分類和清理，結合投單計劃的需求進行每天及時消耗，真正做到了有小絕不用大的原則，使生產報廢率有了明顯的下降。

二、加強教育培訓，提高職工綜合素質

車間在全新的組織架構下開展工作，對車間的安全教育、業務培訓工作提出了更高要求。涵蓋了車間質量管理、安全生產、消防知識、公司管理體系等方方面面的內容。并結合車間實際，有組織、有步驟地開展了車間培訓工作。

1、消防知識、安全生產培訓

車間組織全體職工通過工作例會進行了安全知識培訓，通過培訓活動的開展，進一步增強了機組人員的安全生產意識和安全消防知識。通過組織培訓的形式，使車間全體職工牢固樹立了“安全第一”的意識，為今后車間的安全管理工作打下了堅實的基礎。

2、加強內退返崗職工的培訓

今年有大部分員工是新進員工，廠領導高度重視，采取了由車間主任牽頭，老員工帶新員工，具體負責的方式，對新員工的工作業務技能、安全生產知識等進行實際崗位操作培訓。在一個月的培訓里，新員工對待工作積極負責，認真向學習上崗操作技能，已經能勝任車間安排的崗位工作。

3、質量知識培訓

質量是企業的生命，車間將產品質量作為車間最為重要的管理工作來抓。為了使機組人員的質量意識得到進一步提高，有效保證車間產品質量，車間組織生產管理員、職工在開展“質量安全”培訓向參會人員闡明了質量安全的必要性和重要性，要求車間全體員工，特別是機臺人員要嚴格按照車間制定的質量方面的要求和質控方法對產品質量進行嚴格控制，使車間的質量管理水平再上一個臺階。

三、加強車間產品質量管理工作，確保品牌生產質量

為確保車間正常運行，確保保質保量地完成生產計劃，車間確定了一切工作圍繞“提質、降耗、增效”的工作方針，質量管理工作主要做了：

1、車間做了質量管理和質控方法方面的管理規定，并對品牌質量標準做了宣貫。

2、產品質量只有依靠全員質量管理才能得到有效保證，車間通過強制管理制度和組織學習加強全員在線產品質都是質檢員”得以逐步落實。

3、實行質量缺陷分析整改制度和限期整改制度，通過對質量缺陷的分析不斷查找生產過程中質量控制存在的不足，提出整改措施，有效促進了全員質量管理。

通過以上方面的工作，車間順利完成了生產任務，質量指標達到考核要求。

四、加強車間安全管理工作，強化職工安全意識

根據“安全第一、預防為主”的安全方針，為了搞好車間安全工作，組織學習了各項安全規章管理制度，層層分解到各崗位，并且購買了意外傷害險。

一年來，車間始終把安全生產工作作為重點工作。車間確定了專職的人員對車間的安全工作進行管理，并完成了車間環境因素、危險源的識別工作；組織人員定期對車間安全消防設施進行檢查，發現問題及時整改。同時，車間不斷加強對設備安全操作的監督檢查工作。

通過以上工作的開展，職工的安全意識、操作技能、自我防護意識和能力普遍提高和增強。

五、加強車間基礎管理工作，積極完成上級布置的各項工作任務

（一）做好車間思想教育工作。

1、加強班子團結，不斷增強廣大職工凝聚力，車間班子成員之間能夠做到心往一處想，勁往一處使，真正做到思想上統一，步調上一致，工作中互相配合，真正發揮了班子的領頭帶動作用，為圓滿完成各項工作任務打下了堅實基礎。

2、按照要求制定了車間學習培訓計劃。營造以班組長帶頭，全員共進的學習平臺，實現員工綜合素質的提高。發揮班組長執行制挖潛增效、指標提升、合理化建議方面的示范作用，班組長真正做到了苦臟累險沖在前，工作業績爭一流。

（二）加強班組管理，提高車間管理水平

加強班組管理。在日常的工作中，車間領導定期組織管理人員召開工作例會，及時掌握班組中存在的實際困難和問題，對一些班組中存在的好做法向其他班組中進行推廣，從而提高班組的整體水平。

六、工作中的不足與工作計劃

（一）工作中的不足

1、與精細化管理還需要進一步嚴抓。

2、應該繼續提高自己的企業管理能力，以便于能更好的開展工作。

3、成本節約方面還需進一步的發掘與控制。

4、產品質量方面還需進一步提高。

（二）工作計劃

1、繼續深入學習貫徹公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好公司領導交給的各項工作任務，加強自身思想建設，積極為員工起模范帶頭作用。

2、做好安全生產應急預案措施。

3、進一步加大成本節約與控制的力度。

4、嚴控質量關，確保產品合格率。

5、認真做好xx的安全生產的部署工作。

6、做好員工思想教育工作，提高員工生產技能。

7、加強車間現場管理。

以上就是車間20xx年的工作總結，車間的各項管理工作取得成績的同時也存在一定的不足，車間將在以后的工作中，逐步改善，帶領職工共同把車間的各項工作做好，為公司的又好又快發展奠定堅實的基礎。

包裝車間工人年終工作總結(篇4)

20xx年即將到來，我們將繼續認真貫徹公司有關指示要求，認真總結20xx年的工作經驗和教訓，創新工作方法，爭取投入更多的人力和技術，扎扎實實地把節能降耗工作做精做細。

20xx年度產值目標3、15億只劃分到包裝部每月的生產目標xx。

圍繞20xx年包裝部每月的生產目標，包裝部主要有以下幾大項工作要做：

一、開源節流，降本增效

節能降耗是公司長期發展的重要工作，節能降耗就意味著增效，只有增效我們的企業才會有更美好的明天。20xx年我們將在以下幾方面開展工作，以進一步降低原輔材料和能源消耗，為公司節省每一分錢。

1)合理安排人員，對現有的崗位人員進行梳理，以產定員，盡量減少公司的勞動力成本;

①按20xx年度產值目標3、15億算，機包包裝機現有12臺單排機、4臺雙排機、1臺三排機，按計劃機器全部排滿每班需要xx人，三班共計57人，機包現有員工17人，還需增補員工40人;

②盒包按照20xx年度產值目標3、15億只劃分到盒包每月的成品入庫需要增補員工30人;

③結合機包、盒包共需增加員工70人，才能保證年度目標順利完成。

2)合理安排工作時間，盡量連續生產，避免能源浪費，合理安排用電時間，用電量大的設備盡量在晚上開啟，并在生產間隙關閉水電氣，節約每一度能源;

3)對原輔材料進行精細管理，杜絕浪費現象的發生，將原輔材料的消耗控制在3%之內;

4)將消耗與員工的收益掛鉤，有獎有罰。

二、提高員工的質量意識，加大質量管理力度，提高成品一次合格率

應對機包在質量管理上存在的一系列問題，我們將在20xx年采取以下措施來保證產品質量，提高成品一次合格率。

1)加強生產操作人員質量培訓，強化員工質量意識。我們將與質檢部門合作，對操作員進行定期的培訓，使員工了解質量工作的重要性，并對ISO13495質量管理體系有深刻的認識，且在平時生產現場中對員工的質量意識不斷強化，使其熟知本工位可能產生的質量問題和避免方法。

2)加強領班的質量巡檢工作，避免重大質量事故的發生，并要求其對當班質量情況記錄在案，使我們有跡可循，便于質量管理與研究。(漏氣、無油)

3)建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入質量考核，與員工的收入掛鉤，獎優罰劣。通過以上措施保證全年產品一次合格率達到99%以上。

三、加強設備管理

在設備部曹工、張工的領導下，針對車間設備管理現狀，制定辦法加強設備保養及管理，不斷提高設備保養技能，有力的保證了生產效率的提高和產品質量的穩定：

1)制訂設備保養及管理辦法：對設備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實施各種激勵手段，引導員工運用正確的方法進行設備保養。

2)要加強設備保養技能交流、培訓，定期召開設備管理會議：主要是糾正不良設備使用和保養行為，交流工作技能。上述措施有效的保證了設備的高效、穩定運轉，為按時保質交貨提供了強有力的支持。

四、加強現場管理。

推進6S管理制度在20xx年初包裝部新廠房搬遷后，我們將進一步加強生產現場管理，對生產計劃，人員、設備、物料調配等不斷優化，新廠房的規劃按照生產流程的最優化進行設計，區域進行責任劃分，保持生產現場的整潔有序，推進標準化生產，推進6S管理制度，力爭在20xx年生產管理工作不斷提高，走上新臺階。

五、不斷加強安全管理工作

我們將在認真吸取事故教訓的基礎上，把安全生產作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安全生產無事故。

1)堅持開展安全培訓工作。將安全用電、各工種及設備的操作規程和應急搶救知識作為培訓重點，不斷強化意識安全;

2)突出安全重點，抓好安全薄弱環節的有效監控。加強中夜班現場管理，堅持車間管理人員跟班作業;

3)堅持安全常規管理，對安全工作常抓不懈。健全車間安全生產會議、巡回檢查、設備檢修、交接班等記錄，將整個生產過程記錄在案，便于分析查找問題。

最后，要力所能及地幫助、關心所有包裝車間工作人員，解決員工的實際困難，以確保包裝部員工隊伍的穩定，創造一個和諧工作的氣氛，促進工作計劃目標的全面實現。

年終財務述職1500字(精選4篇)

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年終財務述職【篇1】

在xxxx年，基本上給自己的定位是在管理流程/體系的規劃、維護和創新上，具體工作開展中不斷要求分管部門的主管要負責起自己部門的業務流程維護和執行監督工作，同時在成本管理、工資分析、報價結算、預算統計以及生管、總務后備人員的培養工作，這些方面還是本人直接擔當、一插到底，取得一些成績，也有很多不如意的地方，很多工作也有待在xxxx年繼續完善。

xx年主要開展的一些創新工作及在xx年的工作思路：

1、成本控制，在去年分機種、項目分析的基礎上，于6月份對永華成本控制的各項因素進行匯總，提出相應的成本抵減對策，并以直接人工為重點開展工作，使每原價工時工資基本控制在0。34xx0。4USD之間，當然今年工作還是研究的多，真正實施的少。

2、預算管理，針對以往只有年度預算，對實際缺乏指導作用的現象，今年從5月開始，與財務一起，每月根據最新的生產滾動計劃和實際費用預測，制作三個月的滾動預算（工時、收入、費用、利潤），至今已半年，預算準確率基本達到90%以上，xx年將在人工預測方面進一步加強，提高準確率，并增加報警功能，使財務發揮出其真正應有的作用和功能，而不僅僅是記帳。

3、工資分析，針對日薪工資，從年初開始，即從工資構成，將每月人工費用支出分解為各線、各機種，并在此基礎上將每原價工時工資（成本）分解為原價效率和每出勤工時工資，并形成相應的管理報表，從而為直接人工成本控制提供了確實可行的控制手段；進一步對加班工資構成的分析，并對生管現場進行培訓，加強對加班控制的認識，讓大部分人了解到，并不是加班多就好，其實適當控制加班，多配些人，成本會更低，工作負荷低些，效率還更高。

4、人事管理，①對人事的各項業務分工進一步細化，進行業務流程整理和優化，使永華直接人員規模由5000人增加至10000人，總務沒有增加管理人手，就進行較好的對應，同時間接人員還精減了6名；②對日薪人員招聘流程進行優化，提高工作效率和質量，同時建立了對各中介的評價管理制度和表格，將從xx年開始正式執行，將日薪人員招聘上一個新臺階；③紀律檢查全員化，建立了車間紀檢員制度，加強生產紀律管理，實施后取得較好效果。在此過程中，對總務后備人才的培養，年初為梁博淵和王娟，6月份開始為張蓉和張利東，其中在以上第②③項改善中，張蓉表現出較強的邏輯分析能力和管理潛能，也有較強的進取心，可惜因其個人私人原因在年底辭職了，真是人才難得。

5、系統信息化，年初即考慮通過上考勤系統，建立起總務的人事后勤管理系統，通過系統信息化，推動流程改造和管理細化，可惜因集團業務整合和電腦部其他原因，此項工作只好推遲到xx年。今年主要的工作是在ERP和日立物料系統的執行監督，并在10月開始主導開始了現場信息管理的制造系統，至12月底，基本完成了產量統計、生產計劃、現場人員考核、工藝基礎管理、系統基礎設置這些內容，并在G棟14系進行2個月的試行，在信息反應速度上取得重大突破，由原來的20H縮短至2H，更重要的是為推動現場管理上新臺階、各層管理者進行數據分析改善打好良好基礎，整個系統預計在xx年2月完成，并全面推行，這也是xx年的重點工作之一。

系統信息化必須是由業務專家來主導，電腦部也就是執行者而已，但這又有誰明白。

6、IE效率管理，雖然此項工作分工上不是由我負責，但是從對公司負責出發，自己還是以專家顧問的形式，并以成本控制為理由，參與了80%的工作，包括人員的培訓和各項報表的內容公式設定，特別在年底，結合了制造系統，對效率統計的各項指標和方法進行系統檢討，通過系統，將直接工時進一步細化明確到真正的新規工位作業時間，將各種沒有實際產出的走動補充工位均明確為間接工時，避免了現狀工時統計分類隨意性大缺乏控制手段的問題，使能率真正反映工藝生產效率，生產性反映人員管理水平，為xx年真正開展IE分析和改善工作打好一個基礎。

7、計劃評審，從9月開始，在生管內部建立了計劃評審制度，通過表格和公式，將計劃產量、工程不良目標、生產性目標、設備能力、出勤天數、加班工時、直接人員這幾個項目有機的結合在一起，并在此基礎上，使總務可制訂出具體可行的每出勤工時工資控制目標，財務也可準確預測出當月的直接人工費用，此項已在永華光頭生管推行了三個月，發揮了很好的作用，考慮在此基礎上，進行全面培訓，與績效考核直接掛鉤，徹底解決目前考核目標與生產實際脫節的問題，體現目標的真正作用。這一項也是本人在xx年的得意之作

8、制造現場管理人員素質的充實和提高，由8月份開始推動現場26項管理業務規范工作（完成了8份培訓課件，進行近20次的培訓），使現有線長、助理的業務能力得到一定的提高，同時增加了4名本科應屆生、15名大專生充實到現場管理隊伍，為后續進一步提升現場管理實力走出了第一步。

9、生管其它工作，如材料倉和成品倉的調整和立體化，生管的業務整合，捆包出貨業務的改善，今年主要培養人員為劉小松、黃沛和王先漢，現場的后備梯隊建設（主要由阿嬌負責），線長培養主要是丘小健、張巧玲等四人，xx年將通過輪崗方式進一步深化人員的培養工作。

10、財務原價方面，主要是①人民幣匯率調整的應對，及時相應調整與日立、山崎、ITOMOL的請款結算匯率，減少公司損失；②ITOMOL獨資公司的報價結算業務流程建立；③自主托盤的報價管理表格和機制的建立，營業專項獎制度建立和實施；④日立請款流程和副資材管理的完善，將代墊款請款統一到原價課，日立光頭輔料差價計算流程、表格確定；xx年將在今年基礎上，考慮建立人民幣匯率預警機制和自主業務成本考核進一步完善。

11、其它由各部門主管負責推進的工作，如后勤中的食堂衛生評A、保安隊伍管理強化、宿舍合鋪工作、機動組分工協調細化；人事的勞保福利品管理流程改善、招工大廳和培訓室的建立、各項工程管理協調；生管的日常產量計劃達成和人員調整、資材日常業務流程細化管理和ERP業務的深化、現場崗位靈活應對等，具體請見相關部門總結。

年終財務述職【篇2】

一、進一步學習，提升業務水平。

近年來，在我國財務會計行業發展在持續產生變化，尤其是機關事業單位的財務會計工作中伴隨著具體業務流程轉變及其國際性通用性標準的日益健全而在轉變，作為一名資產核查工作人員，僅有持續的加強財務會計專業知識的了解和各類資產的應用、剖析才可以融入崗位的必須，一年來，我依次通過自學了我國新頒布的財務會計規定的一系列標準和方法，也有新調節的一些會計管理的操作實務等，與此同時我都參與了公司組織的各種各樣培訓工作，用心聽老師上課，并重視要在業務工作的實際和應用，使自身能緊隨行業發展的局勢和公司發展的必須。不論是基礎知識或是具體專業能力都獲得明顯增強。

二、實際的工作情況。

我的關鍵工作目標是崗位職責金融機構劃賬核查、前臺接待交易軟件核查、中間國債券系統軟件核查。這種工作中全是資金分配的主要全過程，便是根據對各類服務的再度審批，確保資產的安全性，賬務解決的標準，為公司把好資產運行關。近年來，我關鍵在下述一些層面干了工作中。

1、用心做自己的做好本職工作。

一年至今，我嚴于律己，要以優良的職業操守去工作中，不允許自身有一絲一毫的粗心大意和懶散，不然可能對公司的財務會計產生十分明顯的不良影響，我根據自身的工作中崗位工作職責，每日我對各類金融機構劃賬核查、前臺接待交易軟件核查及其中間國債券系統軟件核查工作中開展仔細嚴苛的核查，每一筆業務流程，每一項資產的流動性及確定全是在不斷的核查以后開展的，只要是不符合規定的賬務解決及業務流程認購、債卷交易、收付款支付等業務流程一律不予以確定，嚴格監督，發揮好管理職能，確保公司的資金分配的安全系數，近年來，我還在自身的崗位共查驗核查業務流程筆，確保項服務的標準井然有序。

2、完成了重點項目的資產計算工作中。

xx年依次完成了債權投資中國國電新項目的計算工作中，華發債權投資新項目創立的早期準備工作等，因為新項目計算工作中關乎公司資金分配及應用的規范化和精確性，也是投資項目中資金分配的重要一環，關乎投資項目的發展趨勢，我嚴格執行公司成本管理的各類規定和程序流程及其企業投資國電新項目計算的相關規定標準運行，為公司的運營發展趨勢把好資產應用關，關鍵的業務流程是應付利息、服務費、托管費等有關花費的付款，xx年共開展了2次，即3月份和9月份各償付一次，為了更好地搞好此項工作中，我和托管銀行及其企業有關部門加強溝通交流和溝通，搞好相互配合，使資金分配嚴格執行程序流程運行，合理預防了資產應用的風險性。

3、相互配合相關部門搞好有關工作中。

xx年，相互配合自主創新部完成了托管銀行設立代管戶的工作中，對資產的管理方法實現了用心核查后，依照規定劃撥至新項目方，使該項目立即依照預訂的方案創立。我多次與托管銀行及其企業的每個有關部門開展融洽和溝通交流，完成此項工作中的穩步推進，為公司的項目進行確立的基本。

我都依據投資部的作業必須和命令，申請辦理了通知存款的有關辦理手續，我按金融機構要求的標準對每單業務查詢了銀行開戶辦理手續。為了更好地合理搞好上半年度的降息預期的準備工作，大家還多次與投資部溝通交流，搞好貸款利息起伏的規避風險后，通告全部儲蓄都以七天為周期時間開展滾存，盡管大大增加了大家的業務流程勞動量，可是全方位確保了企業資產的運用安全性。xx年，在朋友的協助合作下，共完成了各存款業務流程達205筆，總額度達2100億人民幣，為企業造就盈利6100萬余元。

4、搞好檔案工作。

會計檔案保管務必依照國家相關限期規定開展標準歸檔報備，我做為資產核查工作員，xx年還擔負了財務部門公司電腦文件的管理方面，對各類憑據、各類賬務、表格及其各類數據分析報告等都嚴格執行會計檔案保管的標準和程序流程完成備案歸檔，儲放井然有序，便捷存查，詳細規范，與此同時還招待了外界單位的內審和查驗工作中，搞好各類備案工作中。與此同時我都與人力資源部工作交接了XX年年末之前的憑據，根據用心對比，簽名備案，促進了會計檔案工作的標準。

5、搞好突發事件處理的緊急工作中。

在實際的工作上，預防突發性緊急事情是一項很重要的工作中，要確保財務會計的合理開展，避免出現異常等緣故產生業務流程的終斷或是造資金分配的其他不良影響。xx年，在一些行業干了積極主動的探討和剖析，完成了上班的流暢和井然有序。尤其在個人網上銀行的賬號的管理方法上，根據日常剖析和科學研究，我們都提前準備了紙版劃賬憑據，一旦產生網上銀行常見故障時即隨時隨地都能夠利用人力劃賬，確保業務流程的持續性。也有在中間國債券系統軟件的密押器的運用上，為了更好地預防中間國債券系統軟件產生常見故障，造成賬務管理方法和其他要素的危害，加強了系統軟件密押器的管控和實際操作，確保了系統軟件圓滿完成買賣。

特別是在已有資金托管賬號及存定期賬號、招商銀行三家分行銀行開戶并申請辦理個人網上銀行、浦發學會分行銀行開戶、建設銀行第一分行、第五支行銀行開戶。中行上海浦東經濟開發區分行。自籌資金賬號與金融機構簽署協定存款合同書，提升資產回報率。因法定代表人變更，變動已有戶印鑒章。

年終財務述職【篇3】

一、嚴以律己，嚴格管理，遵規守紀，團結同事

自到公司上班至今，我可以嚴于律己，每日準時上下班時間，能妥善處理好企業與家中的關聯，從來不因本人緣故耽擱公司的常規工作中;與此同時我就能嚴格執行企業的各類管理制度，從來不搞獨特，也從來不向企業明確提出不科學的規定;對公司的工作人員，無論主管或是職工，我還能與她們搞好團結，不搞毫無原則的糾紛案件，不利團結一致的事不做，不利團結一致得話不用說。

二、恪盡職守執行好自身的工作崗位職責

我還在企業主要是針對會計工作，因此從下列層面干了一些工作中：

1、不斷完善公司財務制度。公司成立至今，我是兼職財務，因此只承擔一個月的賬務解決和財務報告的申報，促使企業財務上的規章制度不太完善。自到企業正式上班后，我將財會人員的工作中有效區劃，在企業的會計層面按照規定開展了規定，尤其是發票管理辦法層面，嚴格管理恰當填開和索要，降低沒必要的不便。在財務公開層面，嚴格遵守企業的金融規章制度。

2、恰當計算，準時清算，立即申報稅收有關表格。在日常會計工作中，我可以嚴苛按會計要求恰當計算企業的生產經營情況，準時清算相關賬務，每個月末立即將財務報告和所得稅申報表申報稅務局，沒有因本人緣故耽擱申報時間。

3、立即將經營情況報告于企業，積極主動為主管當好參謀。每個月我還將公司的會計狀況給企業總經理開展報告，使主管能及早掌握、把握企業的經營狀況，對運營中產生的問題我可以立即明確提出意見和建議，充分發揮會計在公司經營中的功效，為創建當好參謀和小助手功效。此外，對別的工作人員在市場銷售、購置中相關不符合規定的作法，我就能立即提示和強調。

4、盡職盡責，緊密配合稅務機關的監管工作中。10月初，稅務部門對于我企業開展監管，在這期間，我可以緊密配合，并加強和稽查員的相互配合，充分發揮自身的優點，多與她們溝通交流，對存在的不足與她們溝通交流，爭得她們的包容，使企業的權益獲得最大的維護。

三、存在的不足

一年來，緊緊圍繞本身工作崗位職責干了一定的`勤奮，獲得了一定的成果，但與企業的標準和期待對比還具有一些問題和差別，主要是：自己來企業時間短速度快，一些狀況還不了解，尤其是對每一個業務員的計算，工程項目一部分和零售部分沒有確立區劃清晰，給業務員產生了不便，與此同時也給企業對每一個業務員達到目標的狀況把握不足精確。對這種問題，我將在以后的工作上仔細加以解決。

最終，還想說三點：一就是我的述職報告還不全方位，有的具體化的工作中沒有提到，就今天我所談的，期待大伙兒多提意見與建議。二就是我工作中能成功的進行并獲得不錯的考試成績，最先要感激我的小助手張曉莉，她對我工作能積極主動予以相互配合和適用，不辭勞苦，特別是在有人體不方便的情形下，堅持不懈上下班時間，幫我做了很多工作中。與此同時，我要感謝公司別的工作人員，沒有你們的大力支持和相互配合，就沒有大家今日的工作成績，你們是企業埃及金字塔的基本。特別是在企業生產運營，市場銷售贏利層面，你們團結一心，積極主動為公司獻計獻策，充分體現出大家企業員工是一支能吃苦耐勞、能無私奉獻、能作戰、有開拓精神的團隊。三是期待大伙兒在來年，能一如既往地適用相互配合我工作，我將一如既往地與大伙兒一道，為企業得到更快的經濟收益作出勤奮。

年終財務述職【篇4】

20xx年是機關單位服務站實行項目風險管理第一年，做為會計工作員應緊密配合局領導干部及處領導做好各項任務，自己于20xx年5月份由交通出行核心財務崗位加入局會計工作科工作中，關鍵承擔餐廳會計的賬務處理，我終服從安排、團結一致朋友、努力學習、扎扎實實工作中為規則，一直堅持標準化，嚴格要求，努力完成領導干部分配的各類工作目標;在上級領導及同志們的幫助和支持下，本身的思想政治素質、工作能力和綜合能力等都是有了非常大提升，但也存有眾多不夠?，F將上年的思想觀念和工作情況，及其將來的勤奮方位報告如下所示：

在過去的一年中，自己不斷提升自己素養，抓基礎知識的學習培訓;基礎知識的學習是言行合一，在工作中繁雜、問題復雜的情形下，僅有通過學習、提高思想認識才可以掌握重要，提高科學研究問題和處理問題的工作能力。在日常的工作上堅持不懈融會貫通的標準，積極主動提升自己的基礎理論水準、具體業務流程專業技能等專業知識。工作上，可以遵規守紀，努力學習，勤奮刻苦鉆研，扎扎實實工作中，以兢兢業業、勤勤懇懇的心態看待做好本職工作，使自身在實際的工作上飛速發展與發展。

思想觀念、行動上與核心領導干部維持高度一致;保證大局為重，服從命令，團結互助，用心探尋，把一切事兒都保證精確、立即。對工作中認真細致、細膩，迅速融入了新的崗位及辦公環境，了解了報帳業務流程，努力完成了核心會計(含餐廳)日常費用報銷審批工作中，并與同行業同志們一起搞好會計審批和監督工作。

敬業愛崗，提高工作效率，真情服務，在會計前線上自己自始至終以愛崗敬業，激情、細心的心態資金投入到做好本職工作中，幾十年的工作中實踐活動，使我經常感受到：作為一名財務人員，要搞好會計工作中，除務必守住底線，主動維護保養組織紀律外，還應堅持不懈堅持學習，以提升自己的業務水平和工作中水準，能夠更好地做好后勤服務。每月末立即將餐廳財務數字備案在新項目賬中，并與計算工作人員核查數據，保證數據準確，勤奮提高工作能力和服務質量。

一年來，局會計的進步與大家每一個人密切相關。自己雖獲得了一定的考試成績，但也具有著一些問題和不夠，具體表現在：有一些工作中做得還不夠細膩，一部分工作中融洽不足立即及時，與此同時自身的基礎理論水準還需要進一步提高。我明白了，僅有堅持學習不斷發展，才可以盡快進行領導干部督辦的工作中，路漫漫其修遠兮，吾欲上下而求索，我信心在以后的工作上，嚴格自律，勤奮好學，在本職工作職位上作出更高的奉獻。

在新的一年里，自己信心用心提升業務工作水準，進一步學習，擴寬知識層面，加強對核心的發展趨勢主脈、邁向的掌握;加強周邊環境、同業競爭發展趨勢的掌握。要對核心的統籌協調，當前狀況保證心里有數;團結一致，工作勤奮，產生較好的團隊氛圍，遵循計劃財務處內部管理制度，維護保養計劃財務處權益，積極主動為計劃財務處造就更高一些使用價值，為核心經濟發展跨越式發展，奉獻自身的一份能量。

司機個人年終總結工作報告集錦4篇

如何寫一份能夠跨越不同領域的工作總結？這一階段的工作很快就要過去了。此時我們需要進行這一段時間工作總結了，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，我們仔細篩選并整理了一系列有關“司機個人年終總結工作報告”的文章供您查閱，本文僅供參考敬請閱讀！

司機個人年終總結工作報告 篇1

20__年即將過去，回顧一年來的工作，即有成績也有不足，現對自已一年來的工作總結。一年來，本人在公司領導的正確領導下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。以下是本年度以來個人工作總結報告：

一、政治思想方面

一年來我積極參加公司里組織的學習，努力做到在思想上、認識上同公司價值觀保持一致、始終保持與時俱進的精神狀態。同時，自己還樹立終身學習的觀念，利用業余時間進一步學習自己的業務知識。平時能夠團結同志，具有一種良好的敬業精神和責任感。

二、工作情況

在今年的工作中，安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作，在這一年里能夠自覺遵守交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，對車子做到每日的三檢查(出車前、行車中、收車后)，做到耐心細致，按期保養車子，不讓車子帶病工作，保證了車子的性能，保持平衡穩定的良好狀態，總能在車輛發生不良時及早發現，并在保修期內及時修復，減少損失。平時能夠保持車輛整潔，衛生、干凈，讓公司領導和同事都有一種舒適感。

一年來從不酒后開車，做到文明駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閑談，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，確保了全年安全行車無事故。

三、存在的問題和打算

盡管經過一些努力，我的業務水平還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平，使自己的工作達到一個更高的層次。在20__年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。存在的問題

一年來，本人能愛崗敬業，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，作為一名司機，服務效率有待進一步提高;

第二，有些工作還不夠過細，有待于加強;

今后努力方向

在新的一年里，在領導的正確領導下，我決心認真提高專業技術水平。做到：

一、繼續堅持安全行車，不開溜號車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

二、對領導安排的事情堅決不拖拉，能當時作到的當時作到，今天的事情在今天做好。

三、工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發揮自己的主觀能動性，

四、有問題積極與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，20__年，隨著社會保障工作的發展，可以預料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為社會和事業貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。在接下來的這一年里，我會做好20__年個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好。

司機個人年終工作總結篇三

一年以來，我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進步，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。我從事駕駛員工作，主要是保證領導的用車?，F將我本年度的思想、工作總結如下：

一、加強學習

一是認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想，鄧小平理論，尤其是“三個代表”重要思想，用正確的理論來指導自己改造好自己的世界觀、人生觀和價值觀，用“三個代表”重要思想來武裝自己的頭腦，二是學習業務知識。針對自己的工作實際，認真學習車輛治理、交通安全等方面的法律法規和有關政策，提高自己做好工作的本領。

二、努力工作

在工作中，堅持服從領導分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領導安排什么工作，我都認真的去履行好。一是保證主要領導用車，始終做到隨叫隨到，從未耽誤過任何一件事情;二是在主要領導不用車的同時，服從辦公室的調動，從未私自出過一次車;三是保持車容整潔，車況良好，對車輛的維修，小的毛病盡量自己處理，對大的問題及時向領導匯報，并到指定的修理廠進行維修，遵守交通法規，注重保養車輛，安全行車。不怕臟不怕累不怕危險。

三、轉變作風

樹立了敬業踏實、勤奮上進的工作作風，在具體工作中，一是嚴格遵守單位規章制度，用單位規章制度來規范好自己的行為，開展好批評與自我批評;二是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨;三是做好與同事的團結，大事講原則，小事講風格;四是在工作中注重解放思想，實事求是，不斷探索創新，積極實踐，不因循守舊、安于現狀，努力克服不思進取，無過便是功的思想。其次是按照“兩個務必”的要求，指導自己樹立艱苦樸素的生活作風。在生活中，自己始終能夠保持和發揚艱苦奮斗的優良傳統，簡潔樸實，自覺抵制各種不正之風。

總之，一年來，我能在政治上、思想上、行動上與領導保持一致，認真貫徹執行領導的路線、方針、政策。團結同志，寬以待人，認認真真學習，踏踏實實工作，使所從事的工作一年一個臺階，不斷向前發展，取得了一定的成績。但我深知，取得的一點成績，是徐總的正確領導下，我只是做了我應該做的事。在今后的工作中，我將進一步加大工作力度，改進工作方法，更加努力地做好工作。

司機個人年終總結工作報告 篇2

20xx年轉瞬即逝，當我回顧這一年來的工作，可以發現自己在取得一定成績的同時也顯現了些許不足?，F對自已一年來的工作總結如下：

一、政治思想方面

一年來我積極參加公司里組織的學習，努力做到在思想上、認識上同公司價值觀保持一致、始終保持與時俱進的精神狀態。同時，自己還樹立終身學習的觀念，利用業余時間進一步學習自己的業務知識。平時能夠團結同志，具有一種良好的敬業精神和責任感。

二、工作情況

在今年的工作中，安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作，在這一年里能夠自覺遵守交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，對車子做到每日的三檢查（出車前、行車中、收車后），做到耐心細致，按期保養車子，不讓車子帶病工作，保證了車子的性能，保持平衡穩定的良好狀態，總能在車輛發生不良時及早發現，并在保修期內及時修復，減少損失。平時能夠保持車輛整潔，衛生、干凈，讓公司領導和同事都有一種舒適感。

一年來從不酒后開車，做到文明駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閑談，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，確保了全年安全行車無事故。

三、存在的問題和打算

盡管經過一些努力，我的業務水平還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平，使自己的工作達到一個更高的層次。在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。存在的問題

一年來，本人能愛崗敬業，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

1、作為一名司機，服務效率有待進一步提高。

2、有些工作還不夠過細，有待于加強。

四、今后努力方向

在新的一年里，在領導的正確領導下，我決心認真提高專業技術水平。做到：

1、繼續堅持安全行車，不開溜號車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

2、工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發揮自己的主觀能動性。

3、對領導安排的事情堅決不拖拉，能當時作到的當時作到，今天的事情在今天做好。

4、有問題積極與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為社會和事業貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。在接下來的這一年里，將努力做好規劃，并結合公司的'安排，努力將工作做到最好！

司機個人年終總結工作報告 篇3

光陰荏苒，轉眼間一年又過去了。這是不平凡的一年，對我個人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年里，在領導的正確領導下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，較出色地完成了領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績?，F對今年工作加以總結：

一、潛心學習，自覺錘煉

工作中，我能夠認真學習汽車理論和建筑行業知識，使自己的思想觀念緊跟時代的步伐，加深了對本質工作的正確認識，從思想上，行動上，與公司要求保持一致。嚴格規范自己的言行，堅持以科學的理論、高尚的精神去武裝、引導和塑造自己。閱覽有關網站，熟識汽車的各種性能及建筑行業相關信息，掌握汽車故障排除技巧和建筑行業相關信息，努力提高自己的業務技能。

二、愛崗敬業，盡職盡責

從公司成立至今，短短的幾年時間目睹了公司蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為公司搞好服務，為公司的有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易。

“做就做好”是我做人的原則。當開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦;當看到領導信任和同志們的贊許，看到公司工作發展的累累碩果時，又享受到開車之甜。我始終做到愛崗敬業，以單位為家，盡職盡責做好本職工作。經常加班加點，不分班上班下，沒有星期天和節假日，始終做到出車時隨叫隨到，不管是領導還是同志用車，上車有迎言，下車有送語。堅持輕傷不下火線，一聽說有出車任務，便顧不得休息，立即全身心投入到工作中。

三、勤于修檢，保障安全

作為一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保領導和同志們乘車安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴格按照操作規程和道路交通規則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學習。經常查閱交通圖冊，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節時省油。在車輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態。通過這一年的學習與實踐，使自己有了很大提高，但是與領導和同事們的要求相比，還存在一定的差距，在今后的工作中，我會謙虛謹慎，努力學習，以此來實現自己的價值，爭取為公司的發展貢獻更多的力量。

展望未來，在前一年工作的基礎上，做好本職工作的同時，還積極的參與了業務方面的工作，對業務方面有了更深一步的實踐，因此在未來一年，也更希望學習更多的專業知識，努力完善自我，讓自身價值得到更高的提升。在公司領導的帶領下，為公司更蓬勃的發展貢獻我的青春。

即將到來的年末，對于我們而言是時候對以往的科研工作進行回顧了，即便是簡單的總結也能從中找出可以改善自身的地方。以下“2022科研個人年終工作總結3篇”是工作總結之家為大家收集整理的文章，歡迎進行閱覽，希望能為大家帶來幫助。

本學期，我園教科研工作在在上級教研部門的指導下，在“以老帶新、以能培弱”等合作、自主探究的工作方式中，優化了幼兒園常態下的一日活動質量。在扎實“園本教研”，開展有效課堂教學以及游戲區域的創設、游戲活動的設計、組織等研究活動中，提高了教師開展“有效教學及游戲”的整體水平。在“綜合課程”與“特色課程”的互融互補研究中，提升了教師課程實施的能力。高效完成了各項工作任務?，F將本學期教科研工作總結如下：

1、抓實常規管理，提高一日活動質量

本學期進一步加強了各類規范學習。教師一日、周、月規范性操作流程、備課要求等，使教師對自己的工作職責、要求明確于心。在加強學習的基礎上把各項工作細化到月考核中，使各項規范的執行過程成為教師自覺的行為要求。進一步加大了常態一日活動質量的監控力度。通過不定期的教研課活動、常規調研、推門聽課等活動，對出現問題的班級進行管理跟蹤指導，直至解決問題為止，切實提高教師的實際保教能力，優化一日活動質量。開展了教研組計劃的交流活動與班級環境創設、晨操、晨鍛器材、教育隨筆、教職工講故事等評比活動，增強了保教工作的有序性、實效性、創造性。

2、扎實園本研訓，提升園本教研實效

對于新教師的培養，首先我們有意識地安排思想素質較好、業務能力較強的教師與新教師搭班，讓她們在潛移默化中進步。同時，幼兒園為她們制定了一系列的培訓方案。另外，我們還多創造機會讓她們外出聽課，學習優秀經驗。在對新教師的培養中，“師徒結對”是較為有效的措施。本學期，我們進一步開展師徒雙向選擇，并推出了師傅上示范課，徒弟上模仿課活動，讓師徒在同課同臺競技中，感受同一個活動不同的教學效果，在交流反思中成長。

骨干教師是幼兒園的精英，他們已具備較為扎實的基本功。本學期，我們一方面，繼續給她們創造外出研修、培訓的機會，提升她們的引領能力，鼓勵她們向專家型教師發展。另一方面，讓他們加強課堂教學的研究，做到立足于課堂、成材于課堂、服務于課堂，如帶頭上好各類公開課，對幼兒園教師外出的公開課進行聽課、評課，給新教師、青年成長教師做好有效教學講座，帶頭搞好幼兒園課題研究等，讓骨干教師在園內充分發揮骨干教師的榜樣示范作用，在輔導其他教師的過程中自己也獲得發展。

幼兒教師是幼兒園教學中的骨干力量，是全面實施素質教育的生力軍，是高素質的幼兒教師，對她們的培養應當是全方位的培養。因此在培訓前，首先制定了較為全面的培訓計劃，使教師能在培訓中得到全面的提高，有了可靠的保證。

3、存在問題與不足

園本教研工作還太粗線條，在注重形式、內容的基礎上需進一步關注兒童成長、教師需求，切實提高園本研訓的有效性。雖然對各年級組進行了組本教研活動的培訓工作，但是對年級組活動質量的督查、考核力度還不夠，需進一步通過指導、參與、評比、展示等形式豐富年級組教科研活動形式，提高年級組教研活動質量，規范年級組資料整理、歸檔等管理工作。對于參與幼兒園課題研究的新教師需要幫助她們進一步學習和科研的能力。

4、以后主要工作思路

繼續扎實開展園本教研制度建設研究，在豐富多樣、優質的研究過程中進一步提升教師教育教學基本功及教育教學研究能力，為促進幼兒發展服務。加強層級培訓、層級管理，提高督查力度，對各項考核與檢查結果加強公示，發揮各級人員的最大優勢。加強課程建設，有效實施園本提升發展規劃。做好繪本課題的過程性研究工作。

教科研是學校發展的必要條件之一，一個學校的教育要發展，教科研必須先行，教科研與學校的教改和發展，有著密切的關系。一年來，我校初中部的教科研工作開展得有聲有色?，F將一年來的教科研工作進行總結。

1、領導重視，使教科研工作順利開展

一年來，由于我校領導對教科研工作的開展比較重視，經常過問，親自督導。不論是哪里有培訓的學習班，都能拿出經費派教師前往學習。盡管學校的經費緊張，學校都能對教科研工作一如概往的支持。在開展教科研工作的過程中，學校領導還親自對教科研工作做階段性的小結。由于學校領導的重視，使教科研工作得以順利開展。

2、建立學習體制，改變教師的教育理念

學校的教育事業要發展，決定因素是教師的教育思想和教學理念。一年來，我校要求教師樹立終身學習的思想，要求一線教師每年認真閱讀一本教育理論專著，科研干部要帶頭學習，及時將值得關注的好文章，好的理論專著推薦給大家。學校還定制了許多有關教育理論的刊物和報紙，供大家閱讀學習。同時要求全體教師認真學習國家關于教育改革和發展的方針政策，及時了解我國教育改革的新動向。

通過學習，改變了教師落后的教育思想和教育理念，提高了全校教師教科研業務水平和教師的教學水平，使大家深刻認識到了學習的好處，教科研對我們教學的幫助，了解了我們日常的教育教學工作、學校的發展和個人的提高都必須要有教科研來支撐。觀念的轉變還體現在教師的工作實踐中，他們改變了以往的備課模式，關注了學生的起點知識，著眼于課堂教學質量的提高和學生的發展，并圍繞教育教學過程中的得與失，認真進行反思，及時撰寫教學隨筆。

3、采用多種方式對教師進行培訓

一年來我校組織全體教師參加了各級培訓，學校也安排進行了學科培訓。培訓的目的是讓教師了解學科特點和學科基本要求。在了解學科特點和學科基本要求的基礎上，深入學習課程標準，對各學科課程標準的輔導與解讀，了解新教材編寫的整體思路與主要原則、基本框架、內容體系與特色和對教師的相關要求，改變傳統的教學模式和教學方法，探索與課程標準相適應的教學模式。形成了一個人人參與的教科研氛圍。

4、對教學課堂進行改革

在教科研的過程中、在學校的組織下，嘗試全面對教學課堂進行改革，努力創建全新的“開放的課堂、自主的課堂、合作的課堂、生成的課堂、探究的課堂、發展的課堂”等等。從新的教育理念、教學的“三維目標”出發，整合各種課程資源，形成“開放的課堂、自主的課堂、合作的課堂”。

教師在教科研的過程中，通過對課程標準的認真解讀和研究，在教學中，努力從新的教育理念、和“三維目標”出發，整合各種教學資源，打破傳統封閉式課堂教學模式，形成了以教師為主導、學生為主體、師生共同探討的全新教學格局，使課堂成了真正開放的、鮮活的、發展的、互動的課堂。

在教學的過程中，我們還注重培養學生“獨立、探究、合作”的學習方式，鼓勵學生們提出問題，分析思考問題，爭論問題，學生思維在探討中得到發展，知識體系在探討中逐漸建構，交流與合作意識在探討中不斷增強，不但使學生們的思想道德品質得到了提高，更培養了學生大膽創新的精神和能力。

5、建立獎勵機制，促使教師向科研型轉化

為激勵廣大教師積極投身教育科研，學校完善了教科研獎勵制度，每學期評比教科研先進個人。對論文發表、獲獎、學術交流、輔導學生等教育教學成果均有獎勵措施。及時收集、反饋市級以上各級各類報刊的征文、論文競賽等信息，著力組織教師參賽、投稿、推薦發表。教師熱情極高，我校部分教師將自己的教學經驗、教學實踐升華到教育科研的高度，提升了自己的綜合素質。

回顧一年的教科研工作，雖取得了一些成績，但還存在許多的缺點，很多地方需要改進。在今后的工作中，我們還需更加努力，使教科研工作穩步前進。

在我院將近兩年，全體護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優質的服務，讓患者從心底感到滿意。一年中各科室都推出了自己新的服務舉措。護理投訴為零，提升了護理人員的意識和溝通技巧，并且在護理查房中也貫穿了以人性化的理念去護理病員，服務病員，從而提升了護理服務工作，得到了領導及患者的好評?，F對今年工作加以總結。

1、堅持人才培訓力度加大，提升人員素質

醫院的發展關鍵是否有人才，有了人才容易創新，容易出成績，在一年中全院業務學習十次，各科每月堅持學習2次;護理查房每科二次，全院大查房一次;每月護理技術考核一次，全部合格率100%;三基理論全院培訓一次，考核一次;積極開展科研活動，內科的科研論文已報送廠里參加創新項目評選，其它項目也初見成效;繼續再教育考核每季一次，從而提高了全體護理人員的業務素質，全體護士長參加了護理部組織的院感和護理新知識、新理論的培訓。從而提高了她們的管理意識和管理水平，使我院的管理水平有了大的提升。

2、堅持以護理質量為主線，提升護理工作質量

以質量求發展這是大家都明白的道理，認真實施兩級網絡管理，職責明確，分工明確，每周、每月堅持自查，抽查考核，及時反饋，及時整改。臨床科室告知程序隨時進行抽查，晨會還進行了三基理論提問，特別是護理病歷進行及時檢查，不規范者及時反饋，使護理病歷的質量逐月提高。執行了規范性護理查房，通過制定標準對各科每月護理查房進行考評，提高大家的積極性，對業務素質的提高，規避醫療風險起了積極的作用，院內感染工作在護理檢查中也重點之一，發現問題及時提出，及時改正，杜絕了問題的再次發生。

3、工作中存在問題

護理管理者的業務及管理水平需再提高，其管理創新意識欠佳。護理人員積極進取的精神還未充分調動起來，經常是被動地去做?？蒲泄ぷ魇亲o理管理的薄弱項目。護理人員整體工作能力還有待提升。流程及問題管理工作不到位。

總之在全年工作中，由于有院領導的支持和關心以及全體護理同仁們的齊心協力，使我院護理工作上了一個新的臺階，各方面有了一定進步，基本達到了原計劃的目標。

盡管能力的高低并不能夠通過觀察得知，但是努力的程度確實我們為之奮斗的證明，是時候在年終之際進行工作總結了。以下“工廠員工個人2022年終工作總結3篇”是工作總結之家為大家收集整理的文章，歡迎進行閱覽，希望能為大家帶來幫助。

時光荏苒，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝紡織廠給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，以下是我的工作總結。

一、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質

我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。是認真學習工作業務知識，重點學習公文寫作及公文處理和計算機知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在公文寫作及公文處理、計算機知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業務工作能力。

二、努力工作，按時完成工作任務

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記紡織廠制度，全心全意為紡織廠創造利益的宗旨，努力實踐紡織廠各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為老板當好參謀助手：認真收集各項信息數據，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。

三、嚴于律已，政治思想覺悟進一步提高

本人具有較強的指導、管理、協調能力。在指導工作中，總是先認真領會有關文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見，集思廣益，把檔精神與實際情況結合起來，把個人的智慧與集體的智慧結合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管、協管部門負責人會議，聽取上月工作情況匯報，研究當月工作安排計劃，加強管理，督促內控制度的落實。在協調工作中，堅持以人為本，充分發揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜、繁重的工作任務。

總的來說，一年來，本人分管、協管的部門較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執行紡織廠和領導的經營方針政策，嚴格執行紡織廠的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協管股室全年的工作任務。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的成績。

我于年初進入xx集團水泥廠車間超細微粉班工作，在工作的一年里，在領導的關心和培養下，在車間同事的幫助和支持下，我已適應了這里的工作以及生活環境，回想過去一年的工作，我學到了很多東西，現將各方面的情況總結如下。

一、思想方面

端正自己的工作態度，按時上下班，積極參加各種活動，同時不斷加強自己世界觀和人生觀的改造，提高自己的思想覺悟，扎實自己的工作作風。

二、工作方面

服從組織的安排，在水泥廠一車間礦粉班工作，首先熟悉整條生產線，分別在配料、中控巡檢、、放散的崗位上工作，現已能獨立完成各崗位上的工作，并認真填寫工作記錄，寫下自己的工作體會和總結，豐富自己的經驗。通過這幾個崗位的工作，使我對整條生產線的操作流程以及設備有了更深的掌握，對操作磨機需要注意條件有了一定掌握，例如溫度、壓差、磨振、等條件已經掌握得很好，還有磨機的開停機順序都已經掌握，現已能獨立完成開機生產。另外，做好生產工作的同時，我還要注意安全，安全與質量是分不開的?！鞍踩谝?，預防為主”，要在生產中發現隱患，從而消除隱患，絕不給自己和他人帶來傷害。嚴格遵循四個能力”，“三不傷害”和“三不違反”原則。

三、學習方面

在生活中，不斷加強企業文化的學習，增強自己的企業榮譽感，在工作中，結合自身的實際，向師傅跟同事虛心請教，積極通過查詢資料，豐富自己生產線設備方面的知識，以及關于水泥方面的知識。重點掌握設備方面的知識，以便更好的掌握設備的操作，防止誤動設備，造成經濟損失及人身傷害。學習了6s管理以后，我更對自己的工作要求更加嚴格，在工作中按照6s執行，學習了安全標準化建設，讓我在工作中更加規范的操作，同時也加深了自己對安全重要性的認知，使我獲得了很多新的知識。

同時，我也清醒的認識到，我還存在很大不足，比如經驗不如，對磨機知識掌握還不到位，這些方面都有待我更進一步的學習，在未來的日子里，我會更加積極的學習，戒驕戒躁、謙虛謹慎、繼續勤奮工作，精益求精，爭取做出更大的貢

四、生活方面

在生活中，各位師傅以及各位領導對我非常關心，他們不僅是我的同事，更像我的親人。每當我在公作中遇到困難，他們都不辭辛勞幫助我解決困難;在生活上遇到不舒心的時候，都是他們第一個開導我讓我打開心結。在此我對公司的領導和同事表示最誠摯的感謝!

回顧這一年的工作，我能夠熟練掌握和完成各崗位的工作，這些都離不開領導的指導和同事們的幫助，在此我誠摯的表示感謝!在將來的工作中我希望還能得到大家的指導和幫助，我將以更大的熱情投入到工作中和大家一道為xx水泥廠的美好明天而奮斗不止。

在過去的一年中，在分廠領導車間領導的幫助帶領下，經過了工人同事的共同奮斗，和經過了自己的積極努力，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我應該就一年以來的工作做一下認真的總結?？偨Y自己在過去一年的得與失，總結一年以來的酸甜苦辣，總結自己明年該如何去做的更好。以下便是我對自己今年的工作總結：

一、工作態度，思想工作

我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習，牢固自己的工作技術!

二、設備操作，工作領悟

每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對機器工作操作的了解，也要有對發生故障的應變能力，完成領導給予的各項任務。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使電子廠獲得更大的效益，這樣我的做的和收獲的也能達到一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。

和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務!我會履行我的義務，鍛煉培養自己的交際能力。

三、回顧過去，展望未來

對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優秀的員工，充分發揮我的社會能力，也感謝領導給我這一個合適的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。

一年來，我做的已經是了，我相信在今后的工作中，我還是會繼續不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好。

工作總結之家的年終工作總結頻道希望在寫作方面解決您的問題，也希望我們的創作和收集整理《煤礦個人2022年終工作總結3篇》內容給您帶來幫助。同時，如您需更多總結范文可以訪問“煤礦個人工作總結”專題。

司機個人年終總結工作報告 篇4

從事駕駛工作一年來，本人在領導的關心幫助下，在各位同事的大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，出色的完成了各項工作任務。

一、立足本職，確保行車安全。

回顧九個月來的工作，自已能夠努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，積極參加局機關組織的各項政治活動，努力學習，不斷提高政治素質。

我做為一名汽車駕駛員，在行車中必須要集中思想，確保生命財產的安全，才能保障偉大事業的順利展開。20多年的駕駛經歷，讓我更加堅信"車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外"。駕車中來不得半點馬虎，必須要集中精力，按章操作，常言道:十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，行車時處處想到安全，在9個月的時間內內確保安全行車7萬余公里。

二、突出重點，做好出行保障。

駕駛遠的工作本質就是為機關做好服務，重點突出為服務，以服務為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，平時能夠保持車輛整潔、衛生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，過去的9個月里不分時間、地點我能做到隨叫隨到，以自身行動，來樹立起能吃苦耐勞、敢打敢拼、技術過硬的形象。

三、愛護車輛，確保保障暢通。

在車輛維修方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執行，做到維修和配件講質量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節約降低維修和保養費用，確保車輛始終處于狀態，在行走的x公里中，沒有出現過拋錨等事故，沒有因為車輛故障而影響業務處室工作的開展，確保了各項出差任務的順利完成。

四、加強團結，服從管理。

在日常工作中我能夠團結同志，幫助、善待他人，求真務實、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。經過求真務實，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實好各項規章制度，從我做起，通過學習不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱情服務，步調一致，圓滿完成行車的工作任務。

五、存在問題，下一步努力方向。

工作中我還存在著這樣或那樣的缺點，如服務質量還有提升的空間，思想認識還有待進一步提高。再有就是自己平時個性比較強，說話有時不太注意措辭，容易發脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解。

總之，在這新的一年里，我要不斷加強學習，提高自身素質和修養，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和全體同志搞好團結，協調工作，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業，一絲不茍。

新的一年工作要有新的起點，要高標準、嚴要求，看好自己的家門，做好自己的事，為事業的蓬勃發展做出自己應盡的努力，爭取做一名優秀的司機。

自從20__年進入公司以來，我工作努力，認真地完成了公司交派的各項出車任務，同時還注意安全出行，做到了兩年安全行車無事故?，F對這兩年的工作總結如下。

一、思想情況

在思想上，我認真學習公司的規章制度，嚴格按照公司的要求來要求自己。同時，我服從隊長安排的工作，不挑肥揀瘦，不拈輕怕重，無論隊長安排什么樣的單子，我都會接下并認真地完成出車任務。

二、工作情況

兩年來，我在司機的工作崗位上勤勤懇懇，兢兢業業，做到了安全行車零事故?？偟膩碚f，我能在工作崗位上表現良好主要歸功于以下幾個方面：

（一）恪盡職守，始終做到愛崗敬業，盡職盡責做好本職工作。我堅持做到凡事以公司為重，在有工作需要時不論早晚或節假日是隨叫隨到，做到了隨時接單、隨時出車，從沒有發生過因為個人原因導致不能按時出車，以致公司利益受損的事情。

（二）認真做好車輛的保養和維護工作。當了十幾年的司機的經驗使我意識到，只有做好車輛保養和日常維護，才能保證司機的安全駕駛。因此，每次出車回來之后，我都會對車輛進行保養和維護。通過對車輛的養護，一方面可以保證讓車身維持在最佳性能，以延長車身零件的使用壽命，從而為公司節約維修成本；另一方面，我可以及時發現車身存在的安全隱患，小問題自己動手修理，大毛病立即送修理廠維修護理，做到“有病不出車，出車保安全”。此外，這兩年來，我還通過學習和實踐不斷提高自己原有的的汽車維修技術，以保證出車途中車身出毛病能及時發現并修好，以保證安全行車，按時到達送貨城市。

（三）積極做好出車前的準備工作。除了在出車前做好車子的養護工作外，我還會提前查好出車的行車路線和途經城市的天氣情況，看看途中是否會遇到地形復雜地區或雨雪大霧天氣，以做到心中有數，為安全行車保駕護航。

（四）出車時時刻牢記“行車萬里、安全第一”。我出車時嚴格遵守道路安全相關法規和章程，不超速，不喝酒，到時間就到服務區休息，不疲勞駕駛。此外，遇到不利于駕駛的路況或天氣狀況時我會減慢車速，時刻以安全行車為重，避免發生意外事故。

我熱愛汽車駕駛工作，也喜歡養護車輛，我對待工作是認真負責，有良好的敬業精神和職業道德，也用自己的表現贏得了隊長和同隊其他司機們的認可。

總之，兩年來，我在政治上、思想上、行動上與公司領導保持一致，認真貫徹執行公司的規章制度，踏踏實實工作，取得了比較好的工作成績。在今后的工作中，我將進一步加大工作力度，改進工作方法，更加努力地做好工作。最后，祝愿我們樂道物流生意蒸蒸日上！