銷售工作報告

[推薦總結] 電話銷售工作報告其四。

我不能說付出了就有收獲，但付出是和收獲成正比的。在銷售崗，要有團隊意識，才能和團隊在工作中一起成長。想要總結以前的工作經驗，寫一份銷售述職報告就可以知道。那么你真正懂得怎么寫好銷售述職報告嗎？急您所急，小編為朋友們了收集和編輯了“[推薦總結] 電話銷售工作報告其四”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

一、銷售情況 XX年銷售 ，各區域銷量分別為......

二、營銷工作 為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼 平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來，搜集更多的銷售線索。

XX年本部門舉行大小規模 促銷活動 17 次，刊登報紙硬廣告 篇、軟文 x 篇、報花 次、電臺廣播 多次并組織 銷售人員對已經購產品用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。

三、信息報表工作 報表是一項周而復始重復循環的工作，崗位重要，關系到 公司日后對本公司的審計和 的驗收。ys575.coM

以上是對 XX年各項工作做了簡要總結。

本人從事該行業已有一年多的時間， 在實際工作中發現了自己存在的不足和某方面能力的缺 陷，現對于XX年的工作計劃做如下安排

1、詳細了解學習 公司的商務政策，并合理運用，為產品的銷售在價格方面創造有利條 件。

2、協調與 公司各部門的工作，爭取優惠政策.加強我們的市場競爭力。

3、每周去藥店與促銷員溝通交流，了解產品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不 同見解，相互學習。

4、銷售人員的培訓，每月定期產品知識的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技 能、團對意識、禮儀等。

5、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。 7 最后，在新春到來之際，請允許我代表 專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同 事，在 XX年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一 年當中我們將繼續努力工作，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝 大家，祝大家新年愉快，合家幸福

精選閱讀

電話銷售工作報告集錦

有耕耘就會有收獲，想要做好銷售這個行業，就要有與常人不一樣的毅力和膽量。想要吸取以前的失敗教訓，我們就需要認真地為此寫一份銷售份述職報告。那么銷售述職報告應該怎么寫才合適呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“電話銷售工作報告集錦”，僅供參考，大家一起來看看吧。

電話銷售工作報告 篇1

一、銷售情況 XX年銷售 ，各區域銷量分別為......

二、營銷工作 為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼 平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來，搜集更多的銷售線索。

XX年本部門舉行大小規模 促銷活動 17 次，刊登報紙硬廣告 篇、軟文 x 篇、報花 次、電臺廣播 多次并組織 銷售人員對已經購產品用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。

三、信息報表工作 報表是一項周而復始重復循環的工作，崗位重要，關系到 公司日后對本公司的審計和 的驗收。

以上是對 XX年各項工作做了簡要總結。

本人從事該行業已有一年多的時間， 在實際工作中發現了自己存在的不足和某方面能力的缺 陷，現對于XX年的工作計劃做如下安排

1、詳細了解學習 公司的商務政策，并合理運用，為產品的銷售在價格方面創造有利條 件。

2、協調與 公司各部門的工作，爭取優惠政策.加強我們的市場競爭力。

3、每周去藥店與促銷員溝通交流，了解產品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不 同見解，相互學習。

4、銷售人員的培訓，每月定期產品知識的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技 能、團對意識、禮儀等。

5、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。 7 最后，在新春到來之際，請允許我代表 專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同 事，在 XX年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一 年當中我們將繼續努力工作，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝 大家，祝大家新年愉快，合家幸福

電話銷售工作報告 篇2

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：

銷售部門管理制度

投訴管理制度

業績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，招聘作為整個銷售工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優秀的銷售人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事銷售工作，談話是最好的方式，因為銷售工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足銷售工作的要求。在招聘銷售助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。

電話銷售工作報告 篇3

新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號，作為一名銷售人員，在一整年的忙碌之后，我也很高興能有機會能稍稍休息一下。但是在仔細的回憶了這一年來的工作歷程，我卻又不禁感覺到一絲緊迫感緊隨其后。通過回憶，我發現自己在這一年還有許多的問題沒能被及時的解決，正留在自己的身后緊隨著我?，F在，我清楚的認識到了自己上一年的工作并沒有完全結束。

為此，我仔細的回顧可煩死了上一年的工作。希望在這里好好的總結自己的工作。在下一年的工作中徹底的改變或改正自己的錯誤。以下是我的工作總結：

一、銷售思想的樹立，嚴格的要求自己

在這一年的工作中，我首先在思想上確立自己的定位。明確自己的銷售定位，在工作中處于服務者的位置，為客戶們提供任性化的推銷，并與客戶結締友好的往來關系。為了能更好的為客戶提供服務，我在思想上努力的貼近公司的服務理念，跟隨著領導們的教導去提升自己的服務態度，以客戶的方向去思考，為客戶帶來更好更貼心的服務。

當然，作為電話銷售，我們主要的方式是通過電話的交流方式去尋找潛在客戶，并為其進行銷售推薦。這其中，免不了會遇上不喜歡我們的客戶。當這種情況多了，當聽到的不好的話多了，自己的情緒也會受到感染，導致在工作中漸漸的失去動力。為了避免或減緩這樣的情況，在這一年的工作中，我們也互相學習和幫助，提升自己的思想觀念。讓自己在工作中更加的堅韌，能更好的完成自己的工作。

二、工作的技巧是銷售的關鍵

回想在自己剛來到公司的那段時間，沒有經驗也沒有什么技巧。這導致我在工作中屢屢碰壁，甚至產生了放棄的念頭。但是在領導的鼓勵和培訓下，我漸漸的掌握了工作的技巧，并且在不斷的工作中鍛煉和提升了自己，讓自己的工作有了長足的進步。

電話銷售工作報告 篇4

電話銷售日常工作總結

第1條：電話銷售工作總結范文

2011即將悄然離去，2012已進入我們的視野，回顧2011工作歷史。總體來說是苦樂參半。記得我是2010年6月24日加入公司的，工作一年多了。今年整個工作狀態走上了正軌，對自己從事的行業有了更全面的了解，成功合作的客戶也在不斷積累。同時，與客戶的每一次成功合作，都是對我工作的認可，體現了我工作在崗位上的價值。但總的來說，我還有很多需要改進的地方。以下是我今年工作的不足總結：

第一：缺乏溝通能力。

每天接觸不同的客戶，和他們交流的時候不夠簡潔，說話也很繁瑣。語言組織和表達能力有待加強和提高。

第二：已經合作的客戶后續服務不到位。

看到成功的客戶逐漸增多，雖然大客戶很少，但我還是盡心盡力維護好每一位客戶，實現從客戶到客戶的目標。真實客戶為宗旨。雖然客戶已經簽約了，但我覺得之前一切都很好。其實這個想法很不成熟。后來，經過幾個月的工作，戴總和胡經理在與我們的會面中，都把精力放在了老客戶的維護上。好與壞的問題。真心覺得開發新客戶很難，但是對于合作成功的客戶來說，其實還是比較簡單的。例如，我有 20 個老客戶。只要保養得好，以后一定會在重新下單的過程中搶先一步。一時間，我想起了統影打假的小周。所以這不僅會繼續為公司創造利潤，也是對自己工作的一種認可。所以我必須對此有長遠的看法。

第三：客戶報告沒有很好的組織。

對于我們這個行業來說，有旺季和淡季。在淡季或假期臨近的時候招呼客戶應該做好總結報告，但我在這方面做得不夠好。確實，這份報告是每天努力工作的種子。它會隨著時間的推移而積累，需要小心管理。否則，怎么可能結出勝利的果實。只有通過清晰的匯報，領導才能了解我今天的工作狀況和收獲，然后有針對性地進行糾正和指導。而且我每天也做一份完整詳細的報告，也可以每天給自己一個清晰有指導意義的工作總結和未來一天的工作計劃，讓我的工作更有針對性和目的性。那么它更像是一只鴨子到水。

第四：開發的新客戶少。

今年我成功合作的客戶主要是通過電話銷售和在線客服等方式找客戶，但我實際上找的客戶很少。這是值得仔細思考的。大部分原因是為了不漏掉任何有強烈意向聯系我們公司的客戶，大部分時間都花在了聯系電話營銷客戶上，而忽略了我們聯系的意向客戶。但是，我今年開發的新客戶數量并不多。這一點明年應該會改進得很好，明年我會做一個計劃，讓我的時間分配合理。取得兩個正確的結果。第五：遇到不懂的專業或業務知識時，不善于主動向領導請教，不把不懂的東西轉化為自己的知識在當天吸收。綜上所述，以上幾點是我今年工作中的不足。我會在以后的工作中改進它。有句話說：聰明的人不會兩次倒在同一個地方。當然，每個人都想做一個聰明的人，所以我不會再犯同樣的錯誤，我會努力做得更好。希望公司領導和同事一起監督。一個人不怕犯錯，只是怕自己不知道改正，但我要犯錯，知道了就改正，把自己的缺點變成自己的優點。

今年全年變化不大。主要工作職責是電話銷售，顧名思義，就是通過電話銷售交易。在過去的一年里，我主要通過互聯網和電話與客戶交流。在工作中，聽起來就像每天坐在辦公室里，打幾個電話、QQ、客服等聯系客戶。這很簡單。但其實工作量還是有的，每天和不同的客戶打交道，第一時間通過自己的語言給客戶留下非常好的印象。為了讓客戶更加信任我公司的產品質量，除了公司的報價外，更重要的是提供服務。讓客戶感受到通盈防偽是一家擁有良好服務團隊的大型企業，就像享受過程一樣，應將商務洽談的氣氛轉化為朋友之間的友好交流。并且讓有強烈意向的客戶在第一時間想到，想到與通盈防偽公司合作等等。這些都與他們的辛勤工作息息相關，而作為一個銷售人員，他們必須有非常敏銳的嗅覺。第一名?？蛻粜枨?。對于有強烈意向的客戶，除了良好的電話問候、短信問候、QQ問候之外，還需要有工作的熱情去感染客戶，讓客戶從自己的行為中感受到我的誠意。那么我相信客戶的數量會逐漸積累。第二條：電話營銷工作總結

我負責電話營銷展位的設計，已經工作了一個多星期。這幾天的努力讓我收獲了很多。工作總結和經驗。

1：前臺工作人員等我們明確公司的單位和主營業務。一般不會將電話轉接給主要負責人。這種情況一般會出現如下情況：

1．如果你建立一個公司，我們不需要它，掛了。 2.哦，我們今年不參加展會了，那就掛了。

3.我們的主要負責人出差了，一個月后回來。 其他的就不方便說了。掛斷電話。

4.你正在建立一家公司。您想發送材料的副本還是發送電子郵件。 讓我們看看。

前兩種情況經常出現。一般的電話推銷員在遇到這種類型的電話時，都會感到不舒服?？蛻舨徽f再見，差點說你以后不要打電話了。在電話等話題上，如果你自己掛了電話，你會罵別人。沒辦法，沒有人有這么好的脾氣。發泄一下吧，下次通話還是有希望的。后兩種情況是我們電話銷售的希望，但這是表面的，沒有希望。一個月后，展覽結束，發來傳真或郵件，都會被他們當成垃圾。然而，這樣的問題經常發生。我找到了一些更有效的方法。對于主展位，遇到的第一個問題是：首先，不說你是哪個單位，直接去找展位負責人。了解客戶參加了哪些展會，客戶未來發生了哪些好事。一直都知道，了解越詳細越好。主展位一定要知道公司是什么公司?？梢哉f是主辦方，了解近期貴司展位的落實情況，交流一些重要的事情。話雖如此，電話通常會被接聽。如果前臺是展位的負責人，或者他懂的，那你可以告訴他，他們去年的展會不滿意，今年的參展到了，然后問他們是否他們的展位是標準展位或大型展位。進一步了解后，做詳細的準備。要知道，大展位是我們的主要客戶。如果前臺轉接電話，一定要問清楚展會負責人的姓名，哪個部門，這在前臺轉接電話前很重要。

第二個問題一般是客戶電話號碼準確率不高的時候，這是一個常見的問題。如果你連續打了5個以上的電話也是一樣的，那就放下手機調整5分鐘，看一下信息。或者起身四處走動并調整。在這個問題上，我還是掌握了客戶的信息，和同事溝通，不管他們參加展會，有的同事比我有更多的知識，也更虛心學習，這對自己是有好處的。客人說，不參加展覽，不要馬上掛斷，臉皮厚點，再厚點，問客人幾個問題，問一下你去年參加了什么展覽？今年哪個地方的參與者更多？明年有展覽計劃嗎？展會信息什么時候出來？但是請記住，如果不是主要人物，就不要再說話了。簡單溝通后，禮貌掛斷電話。如果是大客戶，通過其他渠道溝通，找到主要負責人，是有希望的。

第三個問題，這種前臺真的很好，它不拒絕你，而是一直掛在你身上。事實上，大多數電話銷售在一個月后都不會打來電話。 ，因為展會結束或者我沒時間幫客戶設計展位。他們很重要。一個月后他們會告訴你，我們的經理現在不在，不知道他什么時候回來。累了，還需要打電話嗎？很多人都會問自己。撞撞撞也被經理倉促處理。如果你不戰斗，就沒有希望。想想曹操所說的“雞肋”，我們來拼一下吧，當今社會的競爭比曹操時代要可怕得多。但是什么方法最有效呢？女士們，先生們，用你自己的想法來處理它。不同的問題有不同的答案，但只有一個保持不變。在電話營銷中，每一個電話都是一個希望！

Part 3: Telemarketing Work Summary Sample Essay

在過去的三個月里，在同事的幫助下，我在電話營銷方面學到了很多東西。下面將介紹我以前的工作。總結如下：

我還記得，在同事打了很多電話之后，我才敢打第一個電話。那時，我拿著電話的手都在顫抖，還在祈禱不要有人在。接電話。但它并沒有像我預期的那樣進行。電話在那邊被接起來，一時不知道要說什么：一開始想的那些話都沒有了，然后我把所有的話都記在了一個筆記本上。習慣就好?，F在想來，真的是太傻了。

電話營銷可能是所有銷售中最困難和最具挑戰性的；拒絕別人總是傷害我的自尊。但是你必須自己跨過這個門檻。說實話，那個時候，我把自己當成一個被“逼”到梁山的英雄。我每天都在打電話，我打了很多電話讓自己被拒絕并學會忍受。一開始是在師父的幫助和培養下，包括第一章的同志們，才慢慢適應的。別人可以，我為什么不行？

作為一名銷售人員，我感到工作壓力很大。面對離家出走的孤單，面對無法完成銷售任務的挫敗感，面對一些不講道理的客戶，一旦失去堅強的意志，就只能逃避營銷專業還是一團糟。邪惡地活著。尤其是在電話營銷方面，我們每天至少打 50 個電話。如果一個月有16個工作日，我們每個月會打800個電話?？梢娢覀円淌芏嗌俅尉芙^。我們聽到最多的聲音是“拒絕”。如果我們不能激勵自己和彼此，那么我們可能每天都不堪重負。這很痛苦，因為沒有人喜歡被拒絕。

在追求成功的過程中，難免會遇到各種困難、曲折、打擊、失望。這個世界上可能生活過得一帆風順的人很少，但大多數人都遇到過失敗或正在經歷失敗，包括很多成功的人。除了對當初定下的目標有堅定的信心外，還要時不時的回頭，檢查一下你一路走來的腳步是否偏離了軌道，是否走的彎路更多。如果你出錯了，請盡快回來。快速更正，不時總結和回顧，以確保方向始終正確。俗話說：“不追求進步的人是站著不動的”！

現在回想起來，我的工作還是有很多不足和不足的地方，尤其是馬虎大意。我什至忘了帶鞋去開會，結果我到處借。這種性質的問題和細節在生活中經常出現；打電話的時候我還是不能獨立面對問題，當客戶遇到問題時我也很輕松。我驚慌失措，無法從容地穩住自己的位置，于是直接把電話給了師傅或其他同事。在這方面，我現在做的很差，包括回訪，連我自己都不叫，現在也不能來，一個月大的新人可以自己面對這些問題。在這一點上，我還不夠成功。以后一定要努力改掉這個習慣。不能一直依賴別人，必須自己解決！還有一點，平時工作和生活是分不清的。有時工作上的煩惱會帶入生活，生活中的不愉快有時會導致一天的心情。當然，這樣肯定不好，因為沒有一天。心情好的話，直接決定能不能有收據來報答當天的工作！所以，在日常的工作和生活中，你在調解自己的時候，一定要堅信，抑郁的人找到抑郁的人，就會更加抑郁。你必須找到比自己更成功、更快樂的人。他的快樂會傳染，會傳染，他會找到力量和自信。

為未來制定計劃。你永遠不能像以前那樣做總結或設定目標。這就像一只無頭蒼蠅。我不知道結果會是什么，但是這里必須說清楚：至少一個會話會保留兩個客戶，否則如果一個月只有八個會話，我不能保證它是一個優質客戶如果我來這么多客戶。機會太小了，至少我可以通過自己的努力充實自己，為同學們樹立榜樣，給家人一個交代，讓所有關心我的人放心，他們會認為我有一個美好的生活，沒關系！

10年已成為過去，勇敢挑戰這一年的成功，成功一定會眷顧努力的人！絕對真理！

電話銷售工作報告 篇5

電話營銷人員的日常工作安排

時光荏苒，即將進入20xx時光機。我從事電話營銷三年多，從一開始的拒絕率就達到了90%以上，現在已經積累了數百個客戶。那種滋味是無法用言語形容的。正是因為這些拒絕，我的心態變得更好、更成熟了，我很感謝這些客戶能成為今天的我。以下是我做的20xx電話銷售工作計劃：

在年度銷售工作計劃中，我主要將客戶信息分為四類： 1、老客戶和老客戶，要保持聯系，如果有時間和條件，可以送一些小禮物或者款待客戶，穩定和客戶的關系。興趣。

第二個；在擁有老客戶的同時，還要不斷地從各種媒體上獲得更多的客戶來信。第三;要想有好的表現，就必須加強業務學習，開闊眼界，豐富知識，采取多元化的形式。結合商務和溝通技巧。

第四；今年的銷售工作計劃需要我問自己：住戶。

1：每周新增5個以上新客戶，潛在客戶5~10個 2：一周總結，一個月總結，看看工作中有哪些錯誤，及時改正下次不要再這樣做了。 3：在會見客戶之前，需要多了解客戶的狀態和需求，然后做好準備，避免失去這個客戶。您和客戶在同一頁面上。

4：不能對客戶隱瞞和欺騙，這樣就不會有忠誠的客戶。在某些情況下

5：不斷加強對業務的研究，多看書，上網查相關資料，與同事交流，向他們學習更好的方法。給家庭留下好印象，為公司樹立更好的形象。

6：對所有客戶要有同樣的工作態度，但不要太囂張。致客戶

7：客戶遇到問題，不能無視，必須盡力幫助他們解決。做人先做人，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信很重要。永遠對自己說，你是，你是獨一無二的。擁有健康、樂觀、積極的工作態度，才能更好地完成任務。為了繼續發展業務技能。

9：與公司其他員工有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，有更多

10：今年的銷售任務，我要工作每個月都很難完成嗎？至？ 1萬元的任務金額將為公司創造更多的利潤。以上是我今年的工作計劃。工作中總會遇到各種各樣的困難。我會請領導指點，與同事討論，共同克服。為公司做出自己的貢獻。

電話銷售工作報告 篇6

電話銷售日常工作總結示例文本

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電話營銷日常工作總結（一）

1．專業素質

1.衣著言行

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西裝領帶可以說是基本款，既是自己個人修養的體現，也是尊重他人的橋梁。

2.服務心態

從細節做起，收拾辦公室，每天重復簡單的事情，歸零。

3.學習能力

這幾天一直在看《一分鐘銷售》，結合書中的內容和我的實際經歷，感覺受益匪淺。銷售的目的，溝通的方式，售前、售中、售后應注意的問題，都讓我受益匪淺。

二、電話銷售

1.打電話的目的是與客戶會面。

2.電話營銷最大的難點是在短時間內讓客戶產生興趣。 ，語言能力，也是我要解決的問題。

4.如何在不經意間將相關事項與電話的目的聯系起來。

總結一下這段時間我在電話營銷中遇到的問題，主要集中在：

1.一開始就有向別人尋求時間的意識，結果別人不愿意在中間繼續聽。

2.我喜歡從一開始就透露我打電話的目的，我直接介紹公司和個人，但我一再被拒絕。

3.調節興奮。

前期，一直找不到打電話的興奮，直到最后一天才感覺到一點點。如何讓自己調整到最佳狀態，也是我下一個需要改進的地方。

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3.不熟悉的訪問

問題調查：準備工作不足，經驗不足。

1.準備不足，表現在對我司海點本身缺乏高度的了解，導致客戶無法根據情況快速準確地回答問題，同時也表現在客戶反映低估，出發前未作詳細預測。

另外，路線考慮不周導致中途出現很多錯誤，耽誤了與客戶見面的時間。

2.經驗不足主要表現在禮節考慮不周，如忘記與他人交換名片、高位敲門等。

四.時間安排

主要是關于我在工作、生活和學習上的時間安排，如何平衡，如何讓自己在工作中處于最佳狀態，同時保持快樂的生活和學習的動力。

這個還在不斷的學習和思考中。

總結：“今天的工作，今天的完成”是我這周工作時間方面最大的體會。

我覺得最重要的是“工作態度”。

要不斷“歸零”，調整心態，愿意從小事做起，保持學習心態，不斷總結、總結、成長！

電話日常銷售工作總結（二）

這三個月來，在同事們的幫助下，在電器銷售領域學到了很多東西。以下是我之前工作的總結：

電話營銷也可能是所有銷售中最難、最具挑戰性的；拒絕別人總是傷害我的自尊。但是你必須自己跨過這個門檻。說實話，那個時候，我把自己當成一個被“逼”到梁山的英雄。我每天都在打電話，我打了很多電話讓自己被拒絕并學會忍受。剛開始，是在老板，包括所有志愿者的幫助和培養下，才慢慢習慣的。別人可以，我為什么不行？

作為銷售人員，我感覺工作壓力很大。 .面對離家出走的孤單，面對無法完成銷售任務的挫敗感，面對一些不講道理的客戶，一旦失去堅強的意志，就只能逃避營銷專業還是一團糟。邪惡地活著。尤其是在電話營銷方面，我們每天至少打 60 個電話。如果一個月有21個工作日，那么每個

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月我們都要打1260個電話?？梢娢覀円淌芏嗌俅尉芙^。我們聽到最多的聲音是“沒必要”。如果我們不能激勵自己和彼此，那么我們可能每天都不堪重負，不想每天打電話，甚至看不到電話頭。這很痛苦，因為沒有人喜歡被拒絕。

現在三個月，我有近1000個客戶，客戶每個月可以掃描2個。成績從第一個月的0，到第二個月的3000，再到第三個月，

我每個月都會進步，每個月都會進步。在追求成功的過程中，我們難免會遇到各種困難、曲折、打擊和失望。這個世界上可能生活過得一帆風順的人很少，但大多數人都遇到過失敗或正在經歷失敗，包括很多成功的人。除了對當初定下的目標有堅定的信心外，還要時不時的回頭，檢查一下你一路走來的腳步是否偏離了軌道，是否走的彎路更多。如果你出錯了，請盡快回來?？焖俑粫r總結和回顧，以確保方向始終正確。俗話說：“人不進則立”！

回首這個時候，我的工作還有很多不足和不足，尤其是最明顯的。唯一的一點就是粗心大意，不注意客戶在說什么，而且經?；卮疱e誤的問題。這種性質的問題經常會出現；有些問題在打電話時無法獨立面對，客戶遇到問題時很容易慌張。 ，我無法平靜地穩定自己的位置。從這個角度來看，我現在做得很糟糕?，F在剛來還不到一個月的新人，就可以自己面對這些問題了。在這一點上，我還不夠成功。盡量改掉這個習慣，不能一直依賴別人，要自己解決！還有一點，工作和生活是不能分開的。有時工作上的煩惱會帶入生活，生活中不愉快的心情有時也會導致一天的心情。當然，這樣肯定不好，因為一天心情不好，直接決定能不能拿到收據來報答當天的工作！因此，在日常的工作和生活中，要在調解自己的同時相信自己。 : 郁悶的人找郁悶的人會更郁悶。你必須找到比自己更成功、更快樂的人。他的快樂會傳染，會傳染，他會找到力量和自信。

為未來制定計劃。你不能像以前那樣做一個總結，也不能設定一個目標。這就像一只無頭蒼蠅。不知道結果會是什么，但這里一定要說清楚：我每天要打70個電話，拜訪至少50個客戶，這樣簽單的概率會更高，至少我可以在自己的努力中充實自己，給自己一個學者同行的榜樣，

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給家人一個交代，讓關心他們的人都放心會認為自己過得好就可以了！

另外，有句話說，不想當將軍??的士兵永遠不會是好士兵，所以我想當一個優秀的士兵，我想升職，但這與我的努力是分不開的，所以問問自己，我們要更加努力，學習別人的長處，與他人建立良好的關系，與同事建立良好的關系。我們一定是工作中最好的伙伴，休息時最好的朋友。

電話銷售日常工作總結（三）

一、敢于競爭銷售。 如果您害怕銷售競爭，請回家種地。只有你的土地是你的家，別人就無法競爭，但你可能會面臨很多糧食，沒有收成。只是天災人禍，所以作為推銷員，不要害怕競爭，敢于競爭，不要認為我不如某某。其實只要努力提升自己，一定會超越自己。如果你不夠好，不夠努力，那么我們必須先審視自己。當你遇到一個不買你訂單的強大經紀人時，你必須邊打邊打。你會自動過來問你打幾單，搶幾單。在那個時候談合作是最有效的；

第二，如果可以的話，請銷售的小哥找個女朋友，因為至少心里的壓力可以有一個人傾訴，如果女朋友比較多體貼入微，你還是會有很好的奮斗動力源泉。當然，如果你們的關系足夠好，并且打算對別人負責，最好還是一起解決身體上的問題。人家都說商務人士經常去jj，但我一直勸自己盡量不要去，不僅因為危險，還嫌那些人長得像白鬼，但有時候客戶真的有這個需求而你只能滿足了，但說到現場演戲，你可以嘛，上癮了就算是毒藥了，不上癮了就算是半個瘤子了。 要想做好企業，做好人，就要慎重衡量，做好。晚上走的越多，遇到鬼的越多，做壞事的越多，吃虧；

3.對于代理，當然是愿意合作的是最好的，不愿配合的人，應戰與拉并舉，不要一味的遷就和畏懼。 要突破代理商與公司的合作，首先要突破業務中的關鍵人物。只要他愿意做你的產品，他就能帶動整個公司去做。如果老板是商業公司，他必須先是老板，你不需要太多的談話，遇到項目可以很好地配合。如果您沒有代理能力，但有興趣和熱情，請不要做出太多承諾。如果你能推動他們幫助你進行更多的銷售，如果機會回來了，那就被認為是成功的。如果能給代理價值，他一定會關注你的；

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4.基本的電話溝通水平和技巧 必須掌握：如果問題在電話中沒有溝通清楚，必須通過電話溝通清楚。如果問題可以通過電話溝通，切勿親自前往。這是我個人認為在電話溝通中必須做到的三個原則，既提高了效率，又節省了成本。一般來說，你應該在電話中用3句話明確你的目的，并在打完招呼后詢問對方是否方便。說話，如果可能的話，試著用一些更有特色的問候，這是我自己做不到的。上班時間總是不小心習慣性的對顧客說：吃了嗎？哈哈。如果說打電話有什么技巧的話，我覺得語氣也很重要。您必須使用非常自信和適當的語氣來感染客戶。只要能感染到客戶，一定會有所收獲；

5、作為區域銷售人員，我經常出差。除了能吃苦耐勞、勤儉節約外，還要保持回饋領導的習慣。于世偉是這么說的。我想我從使用它中獲得了很多。 出差獎勵的老板很信任我，不需要主動讓老板知道他的項目、工作、出差。它可以節省很多工作。同時，它也反映了一個人是否有責任。關鍵是同事、代理、客戶都一樣。如果你答應了，你就必須做到。如果你做不到，就不要承諾。如果有人問你原則上怎么樣，你一定要給個答復；

六、作為業務員，總結很重要，不僅僅關于你的工作內容，工作效率，工作風格、溝通方式、錯誤發生情況、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還可以總結你自己、你的說話技巧、肢體動作，甚至你的個人行為。 具體到目標，因為目標要立足實際，所以在執行過程中要注意實際情況，進行調整。其實我寫到這里的時候已經對自己的工作做了一個總結，所以大家來這里總結分享一下自己的工作；

七、作為銷售人員，尤其是對于高銷售-成長型產品，因為高成長型產品銷售難度大，市場量小，需要了解項目如何運作，所以賣家本身對公司的整體素質要求也比較高，不同于一般的銷售量。當我們飽受驕傲和挫折之苦時，一定要記得告訴自己：一定要自信，一定要持之以恒，同時要做好掉單的工作。做好準備（不丟失訂單的商業原因只有一個：沒有銷售信息）。 tkink學習我要不要學習做一個朋友，希望做一個銷售員，一起做的越來越好。只要繼續努力，成功只是時間問題！

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第八，談到銷售，人們說是吃、喝、賣淫和賭博。 在做銷售的時候，你必須學會和人打交道。 這也不違背顧客就是上帝的銷售宗旨。 客戶可以為所欲為，怕的是客戶什么都不想做，會很麻煩。 所以，有想法的客戶是容易相處的客戶，但你要記?。核敲總€人都能輕松應對的客戶，而不是你一個人就能輕松應對的客戶。 很多客戶都非常得意，看起來或者實際上很難對付。 客戶端，但一旦你得到它，它是最簡單的。 電話營銷日常工作總結樣例

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推薦總結： 電話銷售述職匯報(篇四)

無論做什么事情，只要肯努力奮斗，是沒有不成功的。想要在銷售崗位有所收獲，就要加強學習，勇于實踐。想要知道在即將過去的一年的工作中是否有收獲，我們都要寫一份銷售述職報告。你還在對寫銷售述職報告感到一籌莫展嗎？小編為此仔細地整理了以下內容《推薦總結： 電話銷售述職匯報(篇四)》，供大家借鑒和使用，希望大家分享！

尊敬的領導：

一、實習工作簡述

經過艱難的尋找，最終在保險公司找到了電話營銷的實習機會，也就是利用電話進行市場拓展。

每天傍晚5點左右到公司打電話，公司每天會分配給每個實習生大概xxxx個電話名單，有姓名和電話號碼，實習生打出電話，邀請對方來公司參加保險理財和健康知識講座，或者獲得對方的住址信息以便讓公司員工進行回訪。周二的時候會有晨會，實習的兩個星期以來，開過兩次會，第一次是介紹一個萬能險的保險品種，另一次開會的主題是團隊合作。最后一天的實習時公司安排了跟老師進行回訪的機會。由于我認為自己還要多聯系電話營銷，就沒有參加。 電話營銷的工作雖然簡單，但是基本上一天下來都是被拒絕，有時是停機關機在外地打不通，有時對方剛聽完我們的介紹不說一句就掛斷電話，有時對方很爽快地答應明天來公司參加講座，第二天也聯系上了，但是最后沒有來，也有時對方也忙沒空為借口推脫。相比之下最后一種情況還是可以努力一下的。 打通電話后，如果對方說忙而不能參加的話，我們會在筆記本上寫下性別、大概的年齡、基本情況，以備下一次繼續聯系。隔一天，我們會再撥打那些記錄那些有可能打動的消費者的電話，保持聯系，不斷跟進，建立信任。在我的實習過程中，通過這樣的方法，做成功一次。跟那位女士聯系了三四次，最終她來公司參加了講座，雖然最后沒有簽保單，但是這對我已經是很大的鼓勵了，它讓我相信，和潛在客戶保持聯系，雖然有時可能一些客戶會覺得煩惱，但是有時另一些客戶卻會覺得公司很有耐心，慢慢地愿意相信我們。

二、實習感悟

以前會覺得營銷是一項很抽象的工作，即使是聽說的銷售故事，也會覺得很神奇。知道實習的時候才知道原來電話營銷也是營銷的一種工具，營銷體現在方方面。不僅僅是那些策劃、構思、創意才是營銷，銷售工作是營銷的基層工作，但是就是這樣，我們現在還是不一定能做好基層的銷售工作的，電話營銷應該可以說是一個基層的基層工作了，但是還是很有難度的。我不但沒有覺得這份工作地位低，反而體會到了銷售或者說是營銷工作的不容易。難怪那么多偉大的領導者都是做銷售出身的，就從電話營銷這樣微小的工作中，就可以看出銷售是多么地鍛煉人，它要求親和力、耐心、細心、恒心、良好的表達能力、高超的溝通技巧和聆聽能力。

以前上市場營銷學課的時候，多多少少都會覺得講得很空洞，可是實習完了，再回頭翻番書本，卻發現其實書本是把實踐中的體會經驗條理化地概括性的闡述出來。比如以前我會覺得消費者的人員推銷根本就沒有用，只有那些心地純良，沒有被推銷過的人，才會購買那些推銷人員的產品。我從來都沒有設身處地的想象過那些推銷人員，他們也許并不只是普通人眼中的存心騙人的騙子，而那些最后購買產品的人，也并不只是好騙而已，很可能是被推銷員的堅持不懈所打動了。這次實習給我最大的收獲也許是增加了自己的同理心。就像以前在街上遇到發傳單的人都避之不及，但是同學們自己做兼職發傳單以后，再遇到發傳單的人就會主動接過他們的傳單，因為大家都體會過其中的不易。

三、電話營銷的技巧

實習時為了更好地完成工作，自己也會查閱一些電話營銷方面的知識和技巧。

電話營銷中最重要的是與客戶建立長期的信任關系。

要做到這一點，首先要做一個受歡迎的人：這需要電話營銷人員注重電話禮儀和微笑，雖然打電話時對方看不到電話營銷人員的面部表情，但是他們可以感受到電話營銷人員的真實情感，所以電話營銷人員一定要真誠;電話營銷人員與客戶溝通的唯一途徑就是自己的聲音，聲音是電話營銷人員能夠留給客戶的第一印象，這很重要，所以電話營銷人員也要提高自己聲音的感染力，這也需要真誠，不需要矯揉造作;適當地真誠地表達理解和贊美，適當時候表達自己的同意和欽佩，是信任關系建立的潤滑劑;學會積極傾聽，客戶有時候態度表達得很模糊，要學會聽懂其中的傾向，如果不能理解客戶的真正意思，很有可能就會失去很多機會;不同的客戶有不同的處事風格，電話營銷人員要適應客戶的溝通風格，不能耍性子，要用專業的態度對待客戶的溝通方式;電話營銷人員還可以通過尋找和客戶的共同點或者對方感興趣的話題來促進雙方的關系;如果可以的話，電話營銷人員不僅要關心客戶還要關心他的家人。

第二，要以客戶為中心。這是毫無疑問的，有時客戶可能會需要你業務之外的幫助，只要力所能及就要去提供幫助，這樣客戶會真正感激你，不會覺得你只是為了做成生意才和他套近乎;要以客戶為中心，更好地為客戶服務，就要了解客戶的需求，學會提問了解客戶需求;和客戶建立關系以后要長期保持，是不是問候客戶，讓客戶了解你的各種產品和服務，當客戶有需要時第一個想到你;以客戶為中心，體現在各種細節和小事中，要做好服務。

第三，用專業打造卓越。很難想象一個不懂自己產品和服務的銷售人員如何讓客戶了解你的產品和服務，更別說信任了。電話銷售人員要成為自己產品的應用專家，提高解決客戶世界問題的能力。

第四，信守諾言：不能做不切實際的步伐實現的諾言，說出口的話就要盡最大的努力去實現，如果在這件事上不能信守諾言，那么客戶又怎么相信你能在別的重要的事上能夠做好呢?

第五，誠實正直。如果自己的產品或服務不能滿足客戶的需要，那么就要跟客戶說明，一方面可以避免客戶使用自己的產品或服務后產生不滿，又無法重新讓他滿意，另一方面可以給客戶留下誠實可信的印象，下一次有機會客戶仍可能會主動聯系你。另外，還要客觀地評論競爭對手，不能再客戶面前批評競爭對手，即使客戶詢問你關于你競爭對手的意見。客戶又自己的評價，不管其詢問的目的，只要自己公正客觀地評價競爭對手，客戶就可以認識自己的正直。相反的話，會讓客戶覺得自己很卑劣。

四、總結

這次實習雖然時間很短，但是還是收獲了一些東西?？赡軐I方面并沒有太大的提高，但是讓我對銷售工作有了相較以往有了更深刻的認識，對職場有了一點初步的了解。我理解到工作中，一開始，可能很少會有人完全坦誠相待，但是經過相處，畢竟是在一起工作的，大家還是可以成為朋友，互相幫助和支持的。良好的同事關系，在工作時有個自然融洽和諧的工作氣氛，自然可以促進工作的開展。我們不能對別人要求太多，關鍵是做好自己，對別人真誠。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年xx月xx日

[推薦總結] 銷售工作匯報其四

有耕耘就會有收獲，做銷售想要生存下去，就要適應各種艱苦的環境。想要總結以前的工作經驗，我們需要準備一份銷售述職報告。我們該怎么去寫銷售述職報告呢？考慮到您的需要，小編特地編輯了“[推薦總結] 銷售工作匯報其四”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

一、年長富乳品市場的背景

年初伊利、蒙牛在沒有任何促銷的情況下，他們的銷量卻遠在我們之上，但從二月份開始我們提出建設通路、樹立品牌。無論有多大的困難，在每個城市的重要商超以及重要奶點都要做到與伊利、蒙牛有相當的陳列面，以強化終端的鋪市與陳列為主。就算一盒都沒有賣也要做到有完好的陳列面。就是因為有這樣的決心做品牌，經過二、三兩個月份的在有陳列但沒有銷售的情況下，我們對終端的支持依然，樹立了終端對公司的信任，在消費者心中也樹立了品牌。

因此在四月份推出的“買長富牛奶送呱呱卡”的活動，這是在前期做完鋪市與陳列之后的一個拉動促銷活動。雖然我們有很多的不足這處，比如有獎卡與沒獎卡沒有放平均等。但這對于我們的銷售工作帶來的影響并不大，就是因為經過了這一輪的品牌與通路的建設，使業務員經銷商、終端都對我們長富報著極大的信心。但由于公司奶源壓力的問題使我們不得不在原有促銷的情況下加大促銷力度“一件送六盒”。而這一波的促銷活動應該是把市場推向了高潮，如果這時能夠停止不再加大促銷力度，而根據市場情況再調整促銷力度，那么我們就能實現“今年把長富做到福建第一品牌”的愿望。

“五一”推出的“買二送一”，消化了公司五月份之前所有的庫存，但由于市場的原因，積壓了公司以后生產的更多的庫存，周而復始，不良循環，使公司陷入了更大的困境。十月份公司改革，執行新的銷售政策，極大的打激了業務員及經銷商的積極性，使更多的業務員及經銷商選擇離開了我們。公司有人戲言，十一月份的這一波“買一送一”活動是長富公司最后的晚餐。這是我們不愿意看到的結果，希望公司在解決奶源壓力的情況下，制定出能從更好的建設長富品牌之路出發的銷售政策。

二、年度福州八縣終端鋪市與陳列情況

決勝終端，誰擁有終端誰就是最后的勝利者，在我們牛奶行業里，商超與奶店是最有影響力的終端，在二、三月份我們的工作重點就是先攻下商超與奶店，商超除了全品項進貨外，還得要求生動化的陳列。奶店可根據實際情況進貨，但也要求有生動化的陳列。事實證明，公司這步棋走得很好，商超與牛奶專賣店不僅能產量(占總量的百分之六十)，而且能提升公司的品牌形象。到至今很多的商超我們的陳列面還保持著，無論是促銷期還是原價貨，這都是我們主要出貨量的根椐地。

三、年度福州八縣經銷商與業務員的情況

⒈是當地實力數一數二的經銷商;

⒉具有管理能力與網絡;

⒊有配送能力;

⒋容易溝通，有行銷能力;

⒌具有強烈的合作意愿等。

產品在終端上銷售如何，與當地的經銷商起著至關重要的作用，由于公司改革的原因，有些經銷商因為不符合公司的發展，現決定放棄經銷權，目前連江、與閩候的經銷尚在確定

中，其余各地經銷商的積極性也不高?，F福州八縣的業務員只留下五名(包括莆田)，積極也不高。

四、對年工作的一些建議

對蒙牛公司的建議和想法

首先，很感謝合肥蒙牛銷售有限公司給我這個機會參加實習，對此，我常懷感激之心。其次，在為期半個月的實習中，我也看到了一些東西，并加以思考，提出幾點建議，學生自知才疏學淺，建議膚淺之處，望貴公司海涵。

其一：公司傳統渠道部有著較為嚴重的問題，部長、主管和業務員之間有著較為明顯的溝通上和協作上的脫節，對于業績，部長和主管有著嚴格的要求，但業務員們大多不重視，也覺事不關己，己不關心。

其二：傳統渠道部的主管們的管理方式落后，缺乏人性化。

其三：公司員工年齡偏大，導致缺乏活力。

以上問題的存在，我認為有相對應的原因。

一：渠道發展部的模式為業務員沿著自己的線路進行渠道維護，拜訪終端，這項工作本身是創造價值的，但業務員的工資水平相對很低，是業務員對工作不重視甚至玩忽職守的原因之一。二：多位主管管理業務員的方式落后，部分主管對業務員們態度惡劣，甚至大呼小叫、人身攻擊，并沒有想過從深層次與業務員進行溝通。

三：由于這份工作的特性，導致很少有年輕人愿意做業務員，而年齡大的業務員缺乏進取之心，做事拖沓懶散。

針對以上幾點原因，我有如下三點建議。

一：適量提高業務員的工資水平，并建立獎勵機制，從而提高業務員的工作熱情和積極性。

二：對公司主管進行管理培訓，提高管理水平。

三：提高工作難度，轉變工作模式，吸引更多年輕人進入業務員的崗位。

總結范本: 電話銷售工作回顧之四

在人生的道路上，只有播種才會有收獲。想要在銷售崗位有所收獲，就要加強學習，勇于實踐。想要知道在過去一年中積累了多少客戶，只有寫一份銷售述職報告才是最清楚的。銷售述職報告該怎樣寫？下面是由小編為大家整理的“總結范本: 電話銷售工作回顧之四”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我XX年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

從最終的銷售結果來看，網絡銷售和傳統渠道銷售是沒有區別的，但是從銷售手段來說，區別是很大的，一個是網絡上進行產品的`銷售，一個是現實中銷售，也就是所說的線上和線下。網絡銷售從近幾年開始火爆，很多企業開始試水網絡，而且業績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫網絡銷售客服的周工作總結，針對化妝品，相對來說，淘寶上是很多的。

化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。

如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產生傲慢等感覺。

如果聊天框可以記錄客戶找個網站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過相關的關鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。

在與客戶交流的過程中要主動些，客戶來看你的產品，首先是不了解的，當然你也是不了解客戶的相關信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關系，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。

然后根據客戶的信息分析，為什么使用其他的產品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產品有哪些優勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現在銷售已經進行了一半了。

很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產品的售后服務。售后服務是很多人關注的。

如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。

如果最后購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關系，也顯得比較專業正規。比如祝您早日恢復，早日達到理想的效果等等。