總結參考]保險理賠述職匯報其五

[總結參考] 保險理賠述職匯報其五。

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現在已經嫻熟至極了，但還是要繼續努力。為了提高自己的大局意識，現在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告就是向上級領導呈送的總結性報告。那么，你知道我們的述職報告要怎么寫呢？下面是由小編為大家整理的“[總結參考] 保險理賠述職匯報其五”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

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一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作

1、計劃落實早、措施實

XX年初，我司經理室就針對xx地區保險市場變化及XX年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務

一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對XX年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求業務內勤把XX年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。

xx地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司（大地產險）在我縣爭奪業務，而xx地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

4、以分散性業務為突破口，加大市場占有面

根據xx當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車保險業務；同時與縣教委取得聯系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。

5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長

今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。

6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。

公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；

二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平；

三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；

四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業、xx藥業、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理“垃圾”業務，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業保險賠付率高達106%，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企業一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，xxx廠車險業務屬于我司續保業務，續保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。xx紙業有限公司保險業務一直以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺凈保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革后經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。

正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。

三、以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我司除了繼續鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業信息網絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》、《單證管理規定》和承保相關規定，積極有效的.開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由于他們負責的工作態度，使得我司在上級公司組織的業務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。

今年，公司經理室在下達全年任務計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經營績效考核原則，努力施行從規模型發展向效益型發展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發展路子，把賠付率考核與承保質量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質量”的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

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[實用總結]保險理賠述職報告其六

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了下一階段工作順利開展，我們現在到了安心寫述職報告的時候了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點，問題所做的設想以及自我評價。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？小編收集并整理了“[實用總結]保險理賠述職報告其六”，希望能為您提供更多的參考。

尊敬的各位領導、各位同仁：大家好！

20xx年，我履職四川理賠服務中心經理一職，負責全面主持理賠服務中心日常工作。這一年來，四川分中心在總公司理賠服務中心的領導下，在分管總王總的直接指導下，我與我的團隊同心同德、上下協作，恪盡職守，緊緊圍繞總公司理賠服務垂直管理的各項要求和理賠管理與服務并舉的工作方針，在工作中強調服務與管理并重，積極主動開展“打假降賠”、狠抓“四率、一周期”以及“4.20”抗震救災等理賠服務工作。

目前，四川分中心的各項理賠管理與服務指標基本達到總、分公司的考核要求，為川分的業務發展和理賠服務提供了必要的售后保障。20xx年，我較好地履行了自己崗位職責，現我就一年來的主要履職情況述職如下：

一、近一年來開展的重點工作

（一）強化理賠服務基礎管理工作，完善了省理賠服務中心及地市理賠服務中心的組織架構

1.分中心根據總公司及四川理賠服務管理需求，下發了?關于四川省理賠服務中心直管營業總部理賠服務工作的通知?（XX保川發【20xx】XX號），完成了營業總部理賠服務中心的合并直管工作。

2.對省、地市理賠服務中心相關崗位進行了優化調整，進一步明確完善了各崗位職責和職能分工，修定了地市理賠服務中心負責人績效考核辦法。

3.正逐步推進總公司制定的理賠崗位優化工作。四川分中心各級理賠崗位原有人數達XX人，與總公司制定的崗位優化定編方案的XX人有XX人的巨大差距，人員優化、分流壓力大，優化后的人力資源配臵高度緊張，為確保理賠服務質量不下降，確保理賠隊伍不動蕩，我們整在總、分公司的指導、幫助下，逐步推進崗位優化方案。

（二）打假降賠、擠壓理賠水分，提升公司經營效益 為進一步加大理賠管控力度，降低賠付成本，切實提升公司經營效益，推動公司業務健康、持續發展，四川分中心根據總公司?二〇一三年降賠工作方案?，制定下發了?關于下發?四川理賠服務中心二〇一三年降賠工作實施細則（試行）?的通知?（XX保川發【20xx】XX號）。其具體內容包括：

1.關于進一步加強高風險車險案件查勘、定損操作規范的通知?。明確界定了6類高風險車險案件的范圍，對高風險車險案件實施專崗查勘、定損制度。

2. 制定下發了?關于加強大案管理、降低大案主全責占比工作的通知?，制定了加強車險大案件管理，降低大案主全責占比工作實施細則。明確要求大案管理崗或機構查勘

定損人員須全程跟蹤大案處理進展情況，積極陪同客戶前往交警隊參與雙方事故的責任認定，協助客戶對不合理的認定據理力爭，降低主、全責占比。

3. 制定下發了?四川理賠服務中心人傷案件降賠工作方案細則（試行）?，積極推行人傷案件快速調解處理機制、加強人傷跟蹤、加強對傷/亡者身份和戶籍、務工收入情況的調查核實，打擊虛假證明實現降賠。

（三）建立理賠工作溝通協調機制，提高服務滿意度

1.為加強分中心與各級經營主體的溝通，及時落實、解決業務發展與理賠管理工作中存在的問題，制定了四川分公司理賠工作協調機制。今年共受理各級機構協調事項70余件，涉及金額近20萬元。

2.（略）為進一步完善省中心理賠管理工作職能，增強省理賠服務中心對大成都營業總部的理賠服務支持力度，及時化解理賠垂直化管理改革與業務發展的個案需求矛盾，成立了營業總部理賠服務工作組。

（四）自查自糾，不斷提高理賠服務技能、提升服務形象

1.為進一步防范風險、提高一線查勘定損服務技能，我們制定了?關于開展20xx年降賠工作落實情況及賠案檢查的通知?（XX保川發[20xx]XX號）， 20xx年6月13日－19日對瀘州、內江、自貢、宜賓、綿陽等五家理賠服務中心1

－5月賠案質量的進行了現場檢查。

2.按總公司統一部署，開展“理賠服務形象達標活動”，分中心不定期對坐席崗和營業總部查勘定損員的理賠服務情況開展了現場理賠服務測評，通過現場與非現場模擬檢查等方式對查勘員現場到位率、到位及時性、服務禮儀、理賠告知義務、查勘工具的配臵、查勘車輛車容等情況進行了全面測評，通過測評、考核，推動了理賠服務形象的不斷提升。

（五）加強橫向交流，提高風險防范

1.根據今年盜搶案件頻發的特點，省中心及時對全轄盜搶案件做了定期的統計與分析，為分公司車險部和分中心對盜搶承保和理賠提供了風險防范數據支撐。

2.積極主動、協同業務機構支持業務發展。今年，分中心各科室協同業務機構共回訪營業總部合作車商渠道11家。聽取了各車商4S店提出的理賠服務建議和意見，及時解決了車商渠道提出的回款時效慢、送修少等具體問題。并對車商渠道的高風險案件需現場查勘與復勘的風險防范措施達成一致認同，支持了渠道業務的良性發展。

（六）強化未決管理，確保理賠數據的真實性 分中心將車險未決賠案清理工作常態化，高度重視歷史未決的清理工作，定期布臵未決案件的清理工作，提高歷史大案的結案力度和預付案件的結案時效，結案率提高明顯。

司要求的時間進度（83.29%）。

總公司考核要求。

（七）強化流程管控，不斷提高理賠服務品質

1.優化理賠流程，簡化理賠手續，提升案件處理時效

分中心制定下發了?關于規范車險賠案系統收單操作的通知?（XX保川發[20xx]XXX號），規定了收單操作前移。系統收單操作的前移，大大縮短了小額案件的理賠周期。

2.加強全省支付差錯的審核管理

分中心先后下發?關于實施賠款集中支付信息差錯率考核的通知?（Xx20xxXX號）和?關于賠款支付差錯率考核補充通知?（XX保川發?20xx XX號）文件，對全省支付差錯率進行專項管控和考核，截止10月末，全省支付差錯率為2.01%，系統排名第二，較總公司平均值6.19%低了

4.18個百分點。

總結參考： 保險理賠述職匯報精選一篇

作為新入職不算太久的員工，我們要虛心學習，爭取做得最好！為了給我們后續的工作提供幫助，我們現在應該做的第一件事就是寫述職報告了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“總結參考： 保險理賠述職匯報精選一篇”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

一、20xx年經營概況

截止到20xx年12月10日，秦皇島中支共完成保費645.29萬，其中車險618.54萬，非車險26.75萬。

交強險保費447.73萬元。商業險170.81萬元

截止到20xx年11月30日，秦皇島中支車險歷年制賠付率120.39% 。20xx-20xx承保賠付率64.11%。

二、業務結構

交強占比：69.46%。商業險占比：26.36%非車占比：4.19%

三、日常工作管理

完成日常的承保、復核、批改工作，嚴格執行總分公司下發的核保政策及各項核保規定，不自私降低費率，不變相降低保費，認真完成各項報表工作，認真遵守公司單證管理制度，從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成，確保單子完好無遺失。認真做好臺賬及業務統計工作，確保數據及時、準確、有效，及時發送續保清單，做好續保分析。

四、20xx年工作中的亮點及不足

亮點

20xx年機構調整結構，交強險占比明顯提高，對出險平率高的險種也進行了管控，出險頻率得到控制，重大賠案賠款明顯減少。

渠道分明，日常工作穩定，無重大違規事件，在秦皇島行業受到好評。

不足

機構車險賠付率居高不下，嚴重影響機構業務發展，總分公司先后兩次調整機構核保政策及費用政策，致使業務在6月底開始限制車損險承保，電銷渠道停止出單。

五、下一年度工作計劃

1、積極配合總經理室完成分公司下達的各項任務指標。

2、積極調研市場，尋找業務機構突破點，積極反饋市場信息，確保業務穩定發展。

3、加強日常工作管理，努力提升部門員工業務能力。

XX中支

XXX

[優質總結] 保險理賠述職報告(篇四)

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了更快的實現工作目標，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告是對自己在任職期間所做的成績與不足。那么怎么才能寫出更好的述職報告呢？下面是小編為大家整理的“[優質總結] 保險理賠述職報告(篇四)”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作

1、計劃落實早、措施實

XX年初，我司經理室就針對xx地區保險市場變化及XX年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務

一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對XX年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求業務內勤把XX年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。

xx地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司（大地產險）在我縣爭奪業務，而xx地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

4、以分散性業務為突破口，加大市場占有面

根據xx當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車保險業務；同時與縣教委取得聯系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。

5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長

今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。

6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。

公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；

二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平；

三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；

四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的.問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業、xx藥業、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理“垃圾”業務，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業保險賠付率高達106%，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企業一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，xxx廠車險業務屬于我司續保業務，續保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。xx紙業有限公司保險業務一直以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺凈保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革后經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。

正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。

三、以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我司除了繼續鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業信息網絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》、《單證管理規定》和承保相關規定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由于他們負責的工作態度，使得我司在上級公司組織的業務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。

今年，公司經理室在下達全年任務計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經營績效考核原則，努力施行從規模型發展向效益型發展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發展路子，把賠付率考核與承保質量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質量”的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

總結參考： 審計述職匯報其五

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了鞏固以往的工作，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？以下是小編為大家精心整理的“總結參考： 審計述職匯報其五”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

受黨委組織部委托，按照《關于轉發河南科技學院干部任期經濟責任審計聯席會議領導小組〈關于對部分中層領導干部進行任期經濟責任審計的通知〉的通知》（院辦字﹝20xx﹞7號）要求，審計處成立審計組，從20xx年5月7日起，對70名（組織部委托被審計人員78人，其中3人申請延期審計，5人被確定無經濟責任）中層領導干部進行任期經濟責任審計，目前審計工作已全部完成，歷時5個月，現將具體工作匯報如下：

一、明確指導思想

以貫徹落實科學發展觀為指導，通過審計，摸清被審計人員任職期間對所在部門、單位財務收支的真實性、合法性和效益性以及有關經濟活動應當負有的經濟責任，在其他工作中所承擔的工作責任等。切實加強對領導干部的監督管理，增強責任意識，促進廉潔從政，加強黨風廉政建設，為組織部門考核、任用干部提供參考依據。

二、審計工作的實施

（一）領導重視，精心準備

接到黨委組織部委托后，相關校領導高度重視，組織召開了干部任期經濟責任審計聯席會議，成立了審計領導小組，并在審計處設立辦公室，確保此次審計工作順利實施。審計處結合工作實際，制訂了《任期經濟責任審計實施方案》，并從組織部、紀委、監察處、財務處、資產處抽調7名人員，組成了3個審計工作組，每個工作組中分配1名專業財務人員參加；審計處印發了《內部審計指南4號—高校內部審計（第五章領導干部經濟責任審計）》、《審計署關于加強審計紀律的》、《河南省教育系統處級以下領導干部任期經濟責任審計實施辦法》（教審﹝20xx﹞634號）、《河南科技學院干部任期經濟責任審計聯席會議制度》（院發字﹝20xx﹞73號）等10余份審計工作學習資料，組織各審計組人員加強學習，夯實理論基礎。

（二）堅持原則，依法審計

各審計組嚴格按照《河南科技學院經濟責任審計暫行辦法》（院發字［20xx］13號）、《河南科技學院經費預決算管理辦法（修訂）》（院發字［20xx］148號）、《河南科技學院事業經費二級財務預決算管理辦法（試行）》（院發字［20xx］128號）、《河南科技學院國有資產管理暫行辦法》（院發字［20xx］17號）等規定，本著客觀公正、實事求是的態度，嚴格執行審計準則、審計程序，采取查閱資料、走訪調查、調閱電子數據、統計核查、實地考查等方式進行了審計，做到了審計程序、審計結果有法可依、有據可查。

（三）細化責任，突出重點

審計處根據每個領導干部工作性質的不同，把被審計人員分為四類：黨務領導干部，行政機關、教輔單位領導干部，教學院（部）、獨立學院行政領導干部，二級財務獨立核算單位領導干部，做到責任細化，重點明確。

1、黨務領導干部審計的重點。依法履行黨務管理職能情況；校撥黨建經費、學生經費管理使用情況；本人遵守國家財經法規和財務制度、有無違規違紀情況等。

2、行政機關、教輔單位領導干部審計的重點。依法履行經濟管理職能情況；校撥經費及其他經費管理使用情況；各類資產是否安全完整、使用效益情況；本人遵守國家財經法規和財務制度、有無違規違紀情況等。

3、教學院（部）、獨立學院行政領導干部審計的重點。依法履行經濟管理職能情況；單位經費的收入支出是否納入預算管理，財務收支是否合法合規及資金使用的效益情況，會計賬目是否清楚正確等；固定資產使用是否安全完整，使用效益情況如何；教學經費、科研經費及籌集的各種基金、資金、社會捐贈等的管理使用狀況，有無擠占、挪用和損失浪費等問題；單位有無經濟實體，其資產、負債、所有者權益和盈虧狀況如何；財務管理制度等內部控制制度是否健全、有效；各項經濟目標的完成情況，各項決策是否按規定程序進行，效果如何，有無重大失誤；本人遵守國家財經法規和財務制度、有無違規違紀情況等。

4、二級財務獨立核算單位領導干部審計的重點。依法履行經濟管理職能情況；財務收支是否合法合規及資金使用的效益情況，會計賬目是否清楚正確，原始憑證保存是否完整、齊全，有無違規違紀和損失浪費現象等；固定資產使用是否安全完整，使用效益情況如何；科研經費及籌集的各種基金、資金、社會捐贈等的管理使用狀況；所辦產業的效益、資產、負債、所有者權益和盈虧狀況如何；內部控制制度是否健全、有效；各項經濟目標的完成情況，各項決策是否按規定程序進行，效果如何，有無重大失誤；本人遵守國家財經法規和財務制度、有無違規違紀情況等。

（四）措施到位，確保質量

各審計工作組按照要求到被審計人員所在單位召開進點工作會議。根據被審計人員具體情況，認真做好審前、審中調查，審后核查；審計前及過程中，對被審計人員進行詳細的調查摸底，通過查閱提交的審計材料，詢問本人，找相關人員座談等形式明確調查事項，并對以前審計結果的整改情況進行了解，做好審計工作底稿；審計后期，審計人員認真撰寫審計報告征求意見稿，收到反饋意見后，對被審計人員提出的異議、問題再進行核實，力求做到審計結果客觀、公正。

三、審計工作的結果

（一）肯定成績，再接再厲

通過審計，70名被審計人員能夠履行經濟責任，在工作中做出了一定的成績。主要有：

1、經費管理使用方面

一是被審計人員基本能夠執行學校相關財務制度；部分單位能夠結合實際制定經費管理使用方面的規章制度，使經費的管理使用規范化。二是經費使用比較合理，大多數單位能夠按照學校年度綜合財務收支預算方案使用劃撥經費，以提高辦公質量效率和教學科研水平。三是新科學院、高職學院、成人教育學院等二級財務獨立核算單位能夠按照學校年度綜合財務收支預算方案的要求，完成上交學校經費任務。

2、固定資產方面

隨著學校招生規模的擴大，發展步伐的加快，固定資產的購置逐年增加，總值顯著提高。在審計期間內，被審計教學院（部）、科研部門和圖書館的固定資產共增加了9000余臺（件），總值增加了20xx余萬元；圖書館藏書增加了14萬余冊，總值增加了460余萬元。與審計期初相比，均有較大增加。

3、內部控制制度建設方面

重視內部控制制度建設。經審計，56個部門單位共制訂相關經費管理使用及財務管理制度150余項，規范了劃撥經費和單位財務收支使用管理。

4、重大經濟決策執行方面

工作中，對于需要決策的重大經濟事項，被審計的部門單位基本能夠按照學校有關規定執行實施。黨務、行政及教輔等部門能夠經過處（部）務會議等協商討論，報主管校領導審批；教學院（部）能夠通過黨政聯席會議討論后，報主管校領導審批。

（二）找出問題，及時整改

審計過程中，共發現了需要解決和改進的問題28項，主要集中在：

1、執行學校財務收支預算和單位內控制度不力，經費使用存在超支現象。

2、個人暫借款時間較長，影響資金的使用效率。

3、部分教學院（部）教學經費支出中，設備費支出低于30%，旅差費高于15%，不符合學校經費預決算管理辦法要求。

4、二級財務獨立核算單位中，有部分賬務處理使用的原始發票、單據不規范。

（三）提出建議，加強管理

在肯定成績，找準問題的前提下，為加強管理，提出以下主要建議：

1、各單位應緊密結合實際，科學合理地編制經費使用預算，本著量入為出的原則加強經費管理，實施年度工作計劃時，盡量避免經費的超支使用。把年度經費使用情況列入有經濟責任中層干部的年度考核述職內容，加大對單位預算經費使用的監督力度。

2、根據《河南省省直機關及事業單位工作人員借用公款管理暫行辦法》和學校財務處相關規定，要求部門內有個人借款的人員，及時到財務處核銷賬目，保障財務工作的正常開展。

3、學校資產管理部門應進一步加強固定資產管理，要定期對學校的固定資產進行核查，把固定資產清理核算作為年度的重要工作，結果向主管校領導匯報，向審計、財務等相關部門通報。

4、針對文科類教學院（部）購置實驗設備、實驗材料較少，出差參加學術交流會議較多；理工科類教學院（部）學生外出實踐實習較多等具體情況。學校在教學經費使用管理方面，應結合實際，適當提高文科類、理工科類教學院（部）旅差費支出比例，降低文科類教學院（部）設備費支出比例。

5、二級財務獨立核算單位應進一步加強財務監管，對于一些非正式、不符合財務制度規定的原始票據，應嚴格把關，不予報銷。

四、切實加強審計隊伍建設的建議

建設一支數量充足、結構合理的審計隊伍，是保障審計工作順利開展的基礎。根據《內部審計實務指南第4號—高校內部審計》總則要求，高校內部審計機構應配備足夠的具有相關專業素質的內部審計人員，結合我校實際還需做到：

1、增加專業審計人員。隨著我校各項事業的快速發展，審計部門面對各類審計對象，承擔的工作任務不斷增加。本次審計過程中，審計組抽調人員都為兼職辦公，大量具體工作的實施，由審計處工作人員完成，審計人員的缺少也為審計工作的開展帶來了一定的壓力，加強審計隊伍專業化建設，是順利完成審計工作的充要條件。

2、增加審計經費。針對審計對象、審計任務增加的情況，審計處開展市場調研、外出詢價等工作事項不斷增多，加大對審計經費的投入是維持審計部門開展常態化工作的有效保證。

本次對部分中層領導干部進行任期經濟責任審計，在校黨委、校行政的領導下，在各相關單位的支持配合下，工作進展總體比較順利。審計人員在時間緊、任務重的情況下，能夠以工作大局為重，平時加班加點工作，利用暑假投入工作，保證了審計工作的順利完成。通過反饋的意見來看，任期經濟責任審計工作在廣大干部思想意識中引起了高度重視；對學校劃撥經費的使用和部分單位規范財務收支，起到了重要的監督作用。通過本次審計增強了廣大干部的經濟責任意識，促使他們在工作中以德為魂、廉潔從政；為組織部門考核、任用干部提供了參考依據；為學校各項事業又好又快發展起到了保駕護航的作用。

述職人：xx

xxxx年xx月xx日

總結參考： 技師述職匯報其五

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了更快的實現工作目標，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？下面是由小編為大家整理的“總結參考： 技師述職匯報其五”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

上半年是我集團公司不平凡的一個上半年是機遇和挑戰并存的半年，有絕境中的險象環生，有發展中的波瀾壯闊。先是580高爐的停爐，不但嚴重制約了集團公司跨越式發展的速度，而且成為制約下游工序滿負荷運轉的一大瓶頸。不銹鋼項目的順利投產使我們看到了集團公司的發展方向，拉伸產業鏈，提高產品的技術含量增加產品的高附加值，使我們看到了集團公司領導的高瞻遠矚和今后發展的宏偉藍圖，增強了公司在經濟浪潮中，抵御風險的能力，使公司的發展后勁十足。作為熱軋廠窄帶車間的一名軋鋼技師在大風大浪中更是立足本職崗位，鋪下身子扎實工作，在生產實踐中不斷地錘煉和積累經驗，提高自己的業務技術水平和綜合素質，現對上半年的工作匯報如下：

一、始終堅持以“泰鋼精神”和“五條姿態”來指導自己的工作

泰鋼精神和五條姿態是我公司的治廠之本、傳家之寶，是各種管理思想、理念的高度濃縮。我始終堅持以泰鋼精神和五條姿態來嚴格要求自己，在深刻理解領會其內涵的基礎上，結合“市場化運作管理體制”的開展，活學活用，學用結合，面對市場化運作管理體制的推行，我認真落實董事長提出的“大集團模式，小核算體系”，結合《泰鋼管理模式》的學習，以更加積極、刻苦的態度投入到生產工作中，按照看、思、寫、聽、辯、察、驗、踐的學習方法，鋪下身子，從點滴小事做起，勤于觀察、勤于思考、勤于測量、反復琢磨，帶著問題學，在生產中不斷的錘煉和鍛打自己很快使自己的業務水平上了一 個新的臺階。

二、嚴格遵守各項規章制度遵紀紀守法，照章辦事、嚴于律己、為人表率

只有嚴格遵守各項規章制度，才能更好的服務于生產，才能更好的全身心的投入到工作中，照章辦事是指導我們工作的方向和方法，只有按照規章制度去辦事才能使工作有條不紊、明確工作中的責任和義務提高工作效率。作為一名技師我更是嚴于律己內強素質外樹形象為他人做好表率，上半年個人出勤率達到100%。每天上班我都是第一個到現場了解情況，然后再處理各種問題和生產隱患，遇到換輥或待坯還要對軋機進行全面檢查經常走的最晚，雖然來的早點走的晚點只要軋機運轉正常，我總覺得心里踏實。特別是進入5、6月份以來陸續同我車間抽調了大批的骨干，在人員少任務重的情況下我更是身先士卒以身作則，每次組織生產換輥檢修，我都是靠在現場指揮檢查每個細節保證換輥的質量，為了保證換輥后順行從試車到故障的排除我都是全程跟蹤處理，一般是白天換輥后晚上接著值夜班一天24小時連軸轉我從不講客觀講條件。有些同事不理解說我傻，就是這樣的傻贏得了領導和同事的一致認可說我是軋鋼廠的老黃牛。

三、積極開展自主創新活動，提高生產和工作效率

工作中我始終堅持“現場出真知”的原則，幾乎天天泡的在現場檢查，小到一個螺栓、一個楔鐵的位置，都絲毫不放過。

φ550軋機在生產過程中穩定性較差，調整困難，經常造成料型尺寸不合格，輥型和料形很難控制，經常出現道次事故，制約了生產的順行，甚至出現廢品降低了成材率。通過生產中的觀察，我發現主要是扒板螺絲松動易脫絲，而且扒板使用周期短更換頻繁，增加了調整的難度和成本，也增加了工人的勞動強度。于是對現有的扒般進行了改造將扒板螺絲加長加粗，并把原來絲母從M36改為M42三角絲改為梯形絲，絲桿有原來的M36X150的改為M42X180的使其固定更加牢固，經過在現場的使用效果非常好，有效的防止了軋輥竄動，絲母與絲桿也不脫絲了, 既減少了軋機調整時間，又減輕了工人的勞動高度，還延長了扒板的使用周期從原先的每月換一次提高到半年換一次，年降低了成本可在5000元左右。

升降臺是軋件輸入輸出的重要設備，因為升降臺的啟動和運轉設備都在地下，軋機的冷卻水和軋件的氧化鐵皮都落入升降臺的下面，經常造成氧化鐵皮阻塞排水道，電機抱閘經常因水濺、濕氣大造成失靈，升降臺配重因氧化鐵皮淤積，經常造成升降不到位，正常軋制中又無法進行人工清挖一直是制約生產的一大隱患，我看在眼里急在心里，我通過現場觀察，發現濁水管道正好從升降臺上方通過，我就萌發了從濁水管上接條水管引到升降臺下面的渣溝內進行沖渣的想法，經過水壓、管道安裝的論證制定了方案，利用待坯時間對方案進行了實施，通過現場的使用沖渣效果非常明顯，升降臺下的氧化鐵皮經過水的沖刷都進了旋流池，排水道通了，積水沒了。極大的提高了升降臺的運轉率，從原先的平均每月3次故障，降低到兩月一次。

粗軋K6道次原先使用的是吊掛是上引板，易出現上引板脫落安裝也不方便，極易造成頂引板和頂橫梁事故，我就建議把原先的吊掛式改為平板固定式，通過改進避免了K6道次事故的發生，減少了中間廢品的產生，提高了成材率。

四、以產品質量為核心，做好每一個工作細節

質量是企業的命脈。自擔任技師以來，我始終把質量放在重中之重的位置來對待，立足本職，精心操作，用自己辛勤的汗水換來了豐碩的成果，產品質量合格率達到99.99%以上成材率達到了98.5%，處于國內同行業領先水平。進入今年三月份以來根據市場的需求急需開發2.0――1.5薄規格的帶鋼，薄規格的帶鋼市場潛力大，經濟效益高。但質量要求嚴在全國同類設備中軋制2.0以下薄規格的帶鋼幾乎沒有，沒有成熟的經驗可以借鑒，不但是對設備考驗，也是對操作水平和現有工藝的考驗，特別是壓下規程從粗軋到精軋沒有現成可以參考，只有先從2.3的過度到2.0通過試生產我逐漸的摸索和總結了粗軋和精軋的壓下規程為今后的大批量生產奠定了基礎。在生產薄規格出F6軋機經常起套造成堆鋼和疊鋼還容易因起表面劃傷，我經過觀察發現是F6冷卻水過小造成就利用檢修時間對冷卻水管道進行了更換和改造加大了水的流量，使堆鋼和疊鋼次數明顯降低提高了成材率。

五、認清位置端正態度，當好技術帶頭人

作為技師，在提高自己的同時，我不拿架子，帶動著身邊的一大批職工共同進步。隨著集團的不斷發展壯大，不銹鋼項目的投產，從我車間抽調了大批骨干，一些新工人和未出徒人員還不能頂崗，為了使他們能快速的充實到生產一線，我虛心教導他們，告訴他們怎樣操作、怎樣調整，遇到問題怎樣處理，并且手把手地傳授業務技術，使他們在最短的時間內熟練掌握了本崗位的操作技術，所有新職工在最短的時間內都做到了獨立上崗操作，甚至部分職工已成為班長或崗位標兵。

身為技師，我知道自己肩上擔子的壓力，也知道大家都在盯著我，因此我時刻都不敢松懈，在做好傳、幫、帶的同時，總是刻意留心身邊每個人的情緒變化，特別是580高爐停產后，不能滿負荷生產，部分職工思想波動大，在工作中出現了消極、和疲沓的不良作風，針對這一情況我一面及時的傳達公司和廠里的工作部署，講解當前公司所面臨的形勢和戰略調整，樹立在逆境中求生存的堅定信念和信心；一面了解他們的思想包袱，誰家有困難，誰家有矛盾，我總是一一記在心里，熱心腸地幫助解決。使他們放下思想包袱，以積極和熱情的工作態度投入到工作中。

成績屬于過去，隨著企業的不斷發展壯大，擺在我面前的任務將更加艱巨，我將繼續發揚泰鋼精神，落實五條姿態，一如既往地扎實工作，為泰鋼的發展騰飛貢獻自己應有的力量。

[總結參考] 護士述職匯報其五

作為公司的優秀員工，要有過硬的專業技能，才能在這個行業中長久發展。為了下一階段工作順利開展，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么，你知道我們的述職報告要怎么寫呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《[總結參考] 護士述職匯報其五》，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

20xx年本人科全體護理人員在院領導和護理部的指導下，在科主任的帶領及科室醫生的幫助下，以護理部提出的“個案追蹤抓質量，深入病房作指導，持續改進促發展，規范培訓見成效”為工作思路，以“改善服務樹品牌，加強質控保安全”為工作目標，結合《優質護理服務評價細則》，運用PDCA及威高管理課程學到的知識全面推進科內護理質量，圓滿完成了年初制定的工作計劃?，F將一年的護理工作匯報如下：

一、護理管理及護士行為規范方面：

1、年初重新修訂了護士崗位職責，并召集全科護士認真學習，本年度科內全體護理人員嚴格遵守院內各項規章制度，不遲到早退，不串崗脫崗，不上班期間干私活，不接打手機。

2、我們的護士長嚴格執行下巡下視制度，每日完成護理部要求做的“五件事”，對發現的問題及時整改，對患者滿意和不滿意的護士分別進行了獎勵和考核，消除了安全隱患，避免了不良事件的發生，從而提高了患者的滿意度；

3、我們的護士長運用威高管理課程學到的知識對科內護士實行分層次管理；

4、通過科內每月滿意度調查及回訪中心對本科出院病人的回訪，將患者反饋的問題及時分析原因，及時提出整改措施，并嚴格考核，避免再犯。

二、優質護理服務方面：

1、CCU及普通病區的病房管理、基礎護理及生活護理基本上能做到患者滿意；

2、實行彈性排班，合理利用人力資源，保證特殊時段科內人力充足；

3、科內開展的高年資和低年資護士“一對一”的傳幫帶效果顯著，護理人員的理論及操作水平明顯提高；

4、根據護理部的要求，在兩位高年資護士王肖萍、呂秀平的指導下，充分簡化CCU內危重病人的護理文書，節約了護理人員的時間，使其有精力更好服務于患者；

5、繼續組織全科護理人員學習“護—患情感帳戶”，并將其應用于臨床工作中，規范了護理人員日常行為，提高了科內護理工作的滿意度；

6、依照年度計劃完成業務學習，護理查房和護理安全討論活動，并認真做好相應記錄。

7、組織全科人員認真學習考核辦下發的新《績效方案》，成立科內績效分配領導組，制定科內新的績效考核方案，并以書面形式送考核辦備案；

8、科內物資專人管理，按需領取，減少浪費和損耗，并實行帳物分離，全年無超支現象；

三、護理安全方面：

1、在本科現有的工作流程的基礎上，細化及完善了護理風險預案及護理流程。對科內發生的護理不良事件及時上報護理部，認真分析原因、提出整改措施，并在科會上認真學習，避免同類事件再犯；

2、加強對重點時段、重點病人、重點護理人員、重點操作項目的管理，護士長保證24小時手機通暢，有問題護理人員隨時請示溝通，全年未發生醫療事故；

3、科內質控小組成員分工明確，工作認真，對日常工作中存在的問題及時采取措施，改進效果顯著，有記錄；

4、組織科內全體護士學習高危藥品管理制度，按要求張貼高危標識，并在日常工作中規范應用；

5、對CCU疑難危重病人及時請相關科室進行護理會診，并科內進行護理查房，安全討論；

6、按照護理部的安排對科內近年來發生的醫療糾紛案例從護理的角度認真剖析原因，提出了相應的切實可行的防范措施。

[總結參考] 園長述職匯報其五

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了對后續工作有所幫助，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《[總結參考] 園長述職匯報其五》，僅供您在工作和學習中參考。

忙碌的20xx年已悄然離去，回首這一段時間的工作，我倍感欣慰?；叵肫疬@半個學期的點點滴滴，我受益匪淺。回顧一學期的工作，收獲是快樂的，也是豐厚的。這其中，有教師隊伍的提升，有幼兒的健康成長，有家長對工作的認可，有幼兒園形象的提升，更有我自己在這一過程中得到的充分鍛煉和提高。我也深刻地體會到，自己和幼兒園所取得的每一點一滴進步都離不開校領導和老師們的大力支持、教師隊伍的團結奮進、家長的全力配合和孩子所帶給我的喜悅和動力。

幾個月來，我在熟悉幼兒園各項工作的基礎上，認真領會我園工作思路和學校辦學精神。 我們的工作職責是：盡最大努力對幼兒實施優質的保育和教育，為家長解決后顧之憂，讓孩子健康快樂，讓家長放心安心。本學期在校領導的大力支持下，各位老師給孩子創設了一個安全、衛生、舒適的生活環境。在全體教職工的共同努力下，孩子們取得優異的成績。

二、未來規劃

有人說過："一個好園長就是一所好幼兒園。"今天，如果承蒙大家的信任與支持，我競聘成功，我將嚴格遵循幼兒教育規律，用愛貫穿整個教育工作的始終，循序漸進，循循善誘，使我們的幼教工作，如同絲絲春雨，"潤物無聲"。為此，我將在做好各項常規工作的基礎上，著重抓好以下四方面的工作：

第一、加強師資隊伍建設和管理。

一流的幼兒園需要一流的教師隊伍，名園要有名師支撐。所以，我要著力加強教師管理，既要重視規章制度對教師的約束作用，又要注重以人為本，實行人性化管理，要掌握好了解人、說服人、關心人、使用人的本領。我要努力營造適合幼兒園管理特點的用人機制、競爭機制、激勵機制、約束機制等，為廣大教師創設一個有利于他們施展才華的環境，從根本上調動教師的積極性；同時我還要重視教師業務能力的培養與提高，通過在職進修、教學評比、參觀學習等手段，不斷促進教師提高業務水平，打造一支水平精湛的教師隊伍。

第二、努力創辦特色幼兒園。

目前，我們陽光幼兒園辦得是不錯了，得到了很多家長的認可和好評。但是，這不是我們的最終目標，我們的目標是使陽光幼兒園成為市級一流幼兒園。所以，我們的幼兒園不能總停留在一個水平上，要保持常新常青，始終給人耳目一新的感覺，就必須辦出自己的特色。六一、國慶等重大節日的新穎的聯歡活動可以成為我們的特色，音樂、美術、體育等方面的教學嘗試，也可以是我們的特色?？傊?，我們要開動腦筋，集思廣益，以自己的特色更好地為幼兒和家長服務。

第三，搞好園內環境美化。

孩子一天中的大部分時間是在幼兒園度過的。對孩子的美育教育，不應該只停留在書本上，而應該貫穿于整個教育活動的全過程。其中環境的影響不容忽視，整潔的環境，亮麗的色彩，可愛的卡通形象，以及小草、鮮花、綠樹都是對孩子們進行美育的好教材。因此，我要進一步加強幼兒園的環境建設，努力為孩子們營造一個溫馨、優美的環境。

另外，我還要注意督促、檢查食堂工作。按照科學的標準，合理安排膳食，保證孩子們的充足營養，保證他們健康成長。

尊敬的各位領導、各位評委、各位老師，孩子是家庭的未來、民族的希望。為了給孩子們一個健康、快樂、幸福的童年，為了使祖國的幼苗茁壯成長，我愿團結和帶領陽光幼兒園的全體教師，愛崗敬業，勤奮工作，用我們的愛托起明天的太陽！我自信，在大家的支持和幫助下，我有能力使我們陽光幼兒園越辦越好！