移動公司述職報告范文

【總結分享】移動公司述職匯報精選一篇。

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了更好的落實工作任務，我們現在應該做的第一件事就是寫述職報告了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？小編收集并整理了“【總結分享】移動公司述職匯報精選一篇”，希望能對您有所幫助，請收藏。

尊敬的各位領導：

我述職的題目是：“愛崗敬業，我的無悔追求”

xx營業廳是xx公司的窗口。在xx公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績，收獲豐碩。

在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。

轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。

經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。

2．結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。

3．繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，。 最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。

以上工作是我孜孜不倦追求的'目標，我將以此作為人生的一個新的起點。最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司太行路營業廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的。

述職人：XXX

日期：20xx年xx月xx日

編輯推薦

熱搜總結: 移動公司述職報告(推薦一篇)

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了給我們后續的工作提供幫助，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？下面是小編精心為您整理的“熱搜總結: 移動公司述職報告(推薦一篇)”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

尊敬的總經理，尊敬的各位領導，各位同事：

大家好!下面，我向各位領導和評委做述職報告，請審議。 任內三年，是企業在變革中成熟的三年，也是我個人職業生涯中難忘的三年。難忘于省公司管理層的堅強領導，難忘于省公司各部門、各兄弟公司的指導幫扶，難忘于XX公司全體員工的奮勇拼搏。正因如此，我們才能克服種種困難和挑戰，年年圓滿完成各項工作任務。我想用三句話來總結三年來的工作：第一句是指標健康完成，守土一方讓領導省心；第二句是網絡持續領先，感知良好讓客戶放心；第三句是管理基礎堅實，以人為本讓員工開心。

具體來說，我將三年的工作歸納為“強化了三個優勢”。下面我逐一匯報，請各位領導批評指正。

一、不惟指標惟發展，強化了客戶規模優勢

首先，實現了大市場的穩健發展。相比20xx年，20xx年運營收入增長了%，考核利潤增長了%，用戶數增長了%，達到了萬，總體市場占有率為%，提高了XX個百分點。每年的凈增市場占有率都保持在%以上，機器客戶數則翻了X番。個人客戶滿意度考核每年都位列全省前三名，20xx年中高端客戶保有率為%，位列全省第二、二類公司第一。

其次，實現了信息化的創新發展。經過幾年的努力，我們的信息化應用和產品，已經得到了廣泛的接受和使用。比如說，在政府層面，市委主要領導每年都對XX公司的信息化工作做出批示，市委信息交換系統被省委辦公廳采納全省推廣，東華村成為全國首批“新農村建設科技示范村”；在行業層面，“移紡通”作為全省紡織行業信息化的唯一代表參展了第四屆中國國際中小企業博覽會；在家庭層面，承接全省家庭信息化創新基地項目，目前已收編了萬家庭客戶；在消費層面，在KTV訂購彩鈴、用E積分購物、用二維碼買電影票等等，已成為一種時尚和習慣?？梢哉f，從政府工作到行業發展再到百姓生活，移動信息化已經滲透到社會各個領域。相比20xx年，20xx年集團客戶數增長了%，集團信息化收入翻了兩番，重要集團客戶保有率達到了%，數據業務收入增長了%，占比提高了XX個百分點，健康度位居二類公司第一。

第三，實現了支撐職能的高效發展。在資源支撐方面，我們堅持按照市場規律有計劃、有步驟地使用成本和折扣，以小投入撬動大市場。20xx年多項效益類指標比20xx年明顯改善，價值貢獻指標在二類公司中一季度排第二，二、三季度排第一，四季度排第X。在系統支撐方面，先后圓滿完成了BOSS2.0、動感地帶、神大回割BOSS系統等X個省級試點項目，開發了圖表賬管控系統等X個自有支撐系統，連續三年獲得了全省業務支撐管理考核一等獎。

二、不惟數據惟感知，強化了網絡領先優勢

過去三年，是我們網絡工作困難重重、挑戰不斷的三年，如華為設備質量問題、基站建設受阻、電子干擾、雙網雙設備融合等等，但在省公司的指導和幫助下，我們迎難而上，大膽創新，確保了網絡品質的持續領先。

首先，加大了優化整治力度。累計完成投資10.39億元，使網絡規模翻倍。開展了XX項省市級專題整治行動，客戶感知明顯提升。例如，通過整治，使非法呼叫絕跡，率先完成了省級黑點整治目標等等。特別是在省公司領導的親自過問和協調下，華為網的早期設備得到了及時更換。借此機會，我也向省公司各位領導表示衷心的感謝!同時，推動政府成立了由市領導掛帥的全市TD網絡建設領導小組，并完成了TD站點建設XX個，著手布局無線城市。

其次，加強了應急保障能力。先后圓滿完成了25次重要節假日、20次臺風侵襲、8次特大型活動的應急通信保障任務，網絡各項關鍵指標每年均達到省公司規定的挑戰值，還榮獲了全省應急通信工作突出貢獻獎等榮譽。

第三，加快了技術轉型步伐。主要通過科技創新、課題攻關、技能競賽等途徑，不斷提升隊伍的技術水平，先后有12個項目成為集團和省公司的科技項目，有5個班組獲得全國質量信得過班組稱號，有XX個小組獲得國有和省優QC小組稱號，還獲得了全國網絡維護技能競賽一等獎、央企職工技能大賽優秀技能選手等榮譽。

三、不惟形式惟實效，強化了基礎管理優勢

首先，系統實施了“一年一工程”。針對20xx年員工滿意度調查發現的短板和形勢發展的需要，先后實施了20xx年的幸福管理工程、20xx年的可視化管理工程、20xx年的贏在移動班組建設工程，構建了基于滿意度提升的、從員工到干部再到班組的員工價值化管理體系，“累但快樂著”是大多數員工這幾年的真實感受。20xx年，XX公司在全省員工滿意度調查中名列第一；20xx年，《基于滿意度提升的員工價值化管理體系》榮獲了第十九屆廣東省企業管理創新成果一等獎。

其次，創新落實了系列專項工作。包括解放思想、學習實踐科學發展觀、中高層“五個一”、“三抓”、轉變機關作風“五個一”、黨風廉政建設等等，為企業科學穩健發展保駕護航、推波助瀾。三年來沒有發生一起廉政案件，各個指標完成情況真實可靠。

三年來，XX公司還先后獲得了全國精神文明建設工作先進單位、全國工人先鋒號、廣東省文明單位等稱號近50項，轉化創新成果100多項，其中有近30項獲得了省級以上獎項，先后10多次在全省工作會議和經營分析會上進行經驗交流，我個人也獲得了全國三八紅旗手、廣東省勞動模范等榮譽。

成績不管大小，都已屬于過去。站在新的起跑線上，我依然清醒地認識到工作上的一些不足之處，包括量收增幅不同步，資源的使用效益有待提升；指標感知不同步，網絡的客戶感知有待提升等等，我將在今后的工作中努力解決和完善。

未來三年，是3G全面發展并向4G過渡的關鍵三年，企業發展所面臨的內外環境將更加復雜多變。在現崗位上，我將繼續在省公司的正確領導下，與班子其他成員一起，以“三個堅定不移”為施政綱領，帶領XX公司繼續保持競爭主導優勢。

一是堅定不移地貫徹落實省公司各項戰略部署和工作要求，積極探索形成第二條增長線，打造第二個利潤點，確保企業在行業繼續領先三年。

二是堅定不移地加快推進企業的本土化創新和特色化發展，主動融入地方社會的政治、經濟、民生、文化等方方面面，確保企業在本地繼續領跑三年。

三是堅定不移地持續夯實企業的基礎管理和廉潔從業規范，打造一支德才兼備、士氣高漲、功底扎實的人才隊伍，確保企業在管理繼續三年。

我的述職就到這里，謝謝大家!

[實用總結]移動公司述職匯報

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了反饋工作質量，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告就是指任職者從中找出經驗教訓，引出規律性的東西引文。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《[實用總結]移動公司述職匯報》，僅供參考，希望能為您提供參考！

尊敬的各位領導、同志們：

按照縣委、縣政府和省、市公司關于行風建設的總體安排和部署，我公司高度重視，采取有效措施，扎實推進行風建設工作，取得了顯著的成效。現將我公司2013年行風建設工作情況匯報如下，敬請評議：

一、領導重視，狠抓落實。合水移動公司高度重視行風建設工作，成立了以總經理為組長、分管領導為副組長，綜合部、市場經營部、工程建設部、集團客戶部等部門負責人呢為成員的領導小組和工作小組，為行風建設提供了組織保障。公司每季度召開一次專題會議，研究和部署本季度的行風建設工作，強調要緊緊圍繞通信管理局提出的“服務社會、和諧發展”主題，開展“為民服務創先爭優”活動，強化“客戶為根，服務為本”的理念，推動公司的行風建設。

二、不斷建立和完善規章制度，行風建設的工作基礎進一步鞏固。建立公司行風建設工作責任制。根據中共中央、國務院《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》和《中國移動通信集團公司黨風廉政建設責任制實施意見》，制定下發了《合水縣移動公司行風建設工作責任制規定》，強化責任目標，確保各部門各廳店嚴格按照縣委、縣政府、通管局、省市移動公司關于行風建設工作的決策和部署，踐行“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，不斷提高服務水平和客戶滿意度，全年無重大惡性負面事件，無重大投訴事件的發生。樹立了良好的企業形象，實現公司的可持續發展，為合水經濟社會發展創造良好的投資環境。

三、同心協力，扎實開展優質服務和行風建設工作。深入開展“為民服務，創先爭優”勞動競賽活動。以增強“責任心、事業心、進取心”創先爭優、“唯旗必奪”企業文化實踐活動為抓手，以群眾滿意為導向，鞏固“滿意100”主題實踐活動成果，廣泛開展業務發展、網絡質量和服務質量提升勞動競賽活動，認真聽取群眾意見，聘請社會服務監督員，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，努力做到服務意識明顯增強、服務態度明顯端正、服務作風明顯改進、服務方式明顯改善、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。通過“為民服務，創先爭優”勞動競賽活動，大力推廣優質高效的電子渠道繳費，政企客戶服務，最差小區整治等工作，極大提高服務投訴解決率，有效降低wlan業務百名客戶投訴和營業廳服務萬名客戶率。

四、勇擔社會責任。一是危難之時見深情。XX年舟曲、玉樹地震期間，公司第一時間啟動應急通信保障預案，派遣通信保障小組，公司應急通信車、網絡工程技術人員迅速趕赴事故區域，并對事發現場基站開啟半速率，周邊基站載頻全部擴容。公司還專門準備了充電寶、充電器等物品，為救援現場的媒體、救援人員提供緊急充電服務；搭起了業務服務保障點，為現場客戶提供免費手機撥打和充值卡繳費業務。我們出動近十人次，緊急鋪設光纜6公里，投入應急通信車1臺，應急通信裝備16套，全力配合災區搶險救援指揮部，做好救援通信保障。二是大力推進聯村聯戶富民工程。2013年我縣公司緊緊圍繞縣委、縣政府的“聯村聯戶、為民富民”行動部署和要求，按照精心組織、統籌安排、整體推進、全面覆蓋、注重實效的工作思路，開展“聯村聯戶、為民富民”預存話費送新型農村合作醫療保險活動、切實推動新型農村合作醫療事業邁上新的臺階，并且開展預存話費送種子、化肥、農具等活動，上半年贈送金額已達180萬元，全面實現在富民興縣上取得新突破、在和諧社會建設上取得新成效，讓活動的成果惠及廣大人民群眾。五、站在新起點，攀越新高度。通過一年來的努力，我公司的行風建設取得了顯著的成效，投訴處理及時率達到99.87%，用戶投訴處理滿意率為100%，客戶滿意度有了顯著的提高。網絡質量指標也大幅提升。在新的一年里，我們將繼續發揚成績，克服不足，在縣委縣政府的指導下，進一步開展好行風建設工作，在合水縣通信行業中，繼續保持優質服務形象和良好服務口碑，為合水社會和諧發展作出更大的貢獻。

謝謝大家 ！

總結借鑒: 移動公司述職報告(篇一)

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了下一階段工作順利開展，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么，你知道我們的述職報告要怎么寫呢？下面是小編為大家整理的“總結借鑒: 移動公司述職報告(篇一)”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

尊敬的各位領導、各位代表、各位委員：

根據市委安排，我代表中國移動通信有限公司分公司領導班子進行述職，請各位領導予以評議。

XX年以來，移動公司在市委、市政府和省移動公司的正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，緊密圍繞全市經濟社會發展大局，圍繞政府關注點、客戶需求點、社會熱難點，加快通信建設，提升服務水平，融入社會發展，履行社會責任，以優秀企業公民的責任精神，為構建和諧社會貢獻出了一份力量。

一、認真貫徹市委市政府發展規劃和工作部署，統籌兼顧保增長，開創企業科學發展新局面

加快規模發展增強綜合實力。按照市委市政府“保增長、保稅源、保工資、保運轉、保民生、保重大決策落實”的“六保”目標，積極融入地方經濟建設的大局，通過企業的發展來推動地方經濟社會的發展。公司各項運營指標均衡發展，全市移動用戶總數達到近萬戶，用戶市場份額在全省移動各地市分公司中排名第一。XX年上繳稅收總計超過萬元，占全市通信行業上繳稅收的%，獲得XX年度企業納稅大戶發展獎。積極扶持農村代辦網點、城鎮社區便利店建設，一年來新增網點家。公司在全市總計為社會創造了近個就業崗位。

網絡及綜合支撐能力大步提升。網絡質量是通信企業生命線，公司把提高通信質量作為首要任務，進一步加大了基礎設施建設投入，提高了移動通信服務科技含量，著力打造精品通信網絡。深入開展網絡質量提升大會戰活動，網絡質量和客戶感知明顯提升。XX年完成建設投資萬元，新增基站個(其中農村基站個)，全市基站總數達到近個。，公司將進一步擴大建設投資，投資規模將達到萬元(比去年增長%)，以帶動上下游產業快速發展，為社會創造更多利稅和就業機會；

綜合管理水平和軟實力邁上新臺階。多維度推進員工關愛計劃，關注員工的價值成長，關愛員工的心理健康，豐富員工文體生活，成功舉辦了移動公司首屆員工運動會，積極營造“快樂工作、健康生活”的良好氛圍，被命名為“全國群眾體育先進單位”。繼續加大了管理創新力度，獲得XX年全國通信行業質量管理小組活動先進單位稱號。精神文明建設不斷取得新成果，獲得全國精神文明建設工作先進單位稱號，網優中心網絡優化班獲得“江西省工人先鋒號”稱號。公司情系汶川地震災區，派出兩名員工前往災區青川縣支援搶險救災。選派了3名優秀員工參與北京奧運服務。緊抓綜合治理工作，建設和諧平安單位。公司始終把社會治安綜合治理、單位平安建設作為一項事關全局的頭等大事和基礎性工作來抓，社會治安綜合治理、交通安全管理機構及管理制度健全，深入開展和諧平安創建活動，獲得全市綜治先進單位稱號和消防工作先進單位稱號。公司計劃生育率達到100%。

率先引導鷹潭通信行業進入g時代。今年3月9日，公司在中心城區開通首批td—3g網絡基站，進行了首個視頻電話的測試，標志著市開始進入3g時代。td-scdma是第一個以我國自主知識產權為主的無線通信國際標準，是我國自主創新領域的重要實踐和典范。td-scdma工程是今年省政府確定的重點建設項目，它的建設和運營，將顯著提升我省、我市的信息化水平，帶動我市信息產業集群發展，為鷹潭經濟社會發展注入強大動力。公司將以最快速度實現3g業務從試商用到全面商用，為鷹潭信息產業建設和社會經濟發展做出新貢獻。

二、優質服務，提升形象，持續改善客戶感知

公司堅持以客戶為中心，不斷優化服務渠道的培訓管理、營業環境設施管理、客戶挽留等工作流程，持續提高客戶服務水平。開展了“金牌服務，滿意100”系列活動；推出了“奧運服務大使、奧運優秀服務團隊”評比等系列活動，公司整體服務能力和服務水平得到顯著提升。通過營業員“多說一句話”，營業廳內張貼資費導購宣傳，為客戶提供了最優惠的資費選擇。把每周五設定為“店面經理接待日”，由店面經理親自解答客戶有關業務、服務上的疑問，傾聽客戶對營業廳服務的建議。組織了“我用中國移動去北京看奧運”移動客戶羽毛球比賽，全市共有24個移動集團單位、220余名移動客戶參加了此次羽毛球比賽，進一步提升集團客戶與全市移動客戶的服務感知。針對客戶普遍反映的“繳費難”問題，我們加大繳費網點的建設力度，公司繳費網點擴充到560多個，社區便利店101個，村級服務站255個。同時，推出了網上營業廳、電話營業廳等業務，進一步解決了客戶繳費不方便的問題。針對客戶提出的“希望信號覆蓋能更廣一些”意見，公司開展了網絡優化、網絡覆蓋調查活動，實施了“信息化新農村五階段和六階段工程”建設，通過多種措施加強網絡覆蓋的力度，使移動信號覆蓋所有高速交通干線、縣鄉公路和行政村，全市20戶以上的自然村的覆蓋率達到100%。在全體市民的支持和鼓勵下，通過全體員工的共同努力下，公司被評為度全省民主評議行風工作先進單位，受到了省政府表彰。公司的10086班組被授予全省三八紅旗先進集體光榮稱號，廣場營業廳還被命名為鷹潭市文明服務窗口。同時，公司一名客戶經理在省委宣傳部、省文明委、省廣電局等聯合舉辦的“全省十佳文明服務明星“評選中，成為全省移動公司當中唯一的獲獎者。

三、扶助公益事業，助力民生工程，為信息化與工業化融合和旅游產業大發展提供優質高效的信息服務

責任之所在，是發展之所在；民心之所在，也是市場之所在。一年來，公司積極發揮全市信息化建設的主力軍和排頭兵作用，努力推進‘四大一新’發展戰略，以“移動信息化”保民生、促和諧，做到恪盡職守，回饋社會，努力成為構建社會主義和諧社會的典范。

公司深刻理解“保增長是頭等大事、強投入是根本途徑、調結構是必然要求、惠民生是最終目標”的重大意義，緊抓鷹潭“抓項目、保增長”系列政策帶來的發展機遇，在夏埠新區建設、鷹瑞高速公路建設等一大批重點工程項目開工的同時，我們及早介入，深度參與，進一步加快通信基礎設施建設，優化經濟發展環境。同時，助力民生工程，提升社會效率。面向全市部分中小學校家長、教師、學生提供了校信通服務。協助水利部門在信江流域布設移動水文監控點，實現防汛抗旱的移動高效指揮。在全市多個行業提供了遠程監控、無線信息傳輸等功能和服務。面向10萬農村移動用戶提供農業綜合資訊、種植養殖、科技動態、價格行情等信息服務。建成企信通、商信通、手機郵箱、無線網站、移動寬帶網等多項服務企事業單位的信息化平臺和應用，服務客戶達到4萬余戶。

今年，市委市政府把旅游業當作“保民生、保發展、保穩定”的一個重要增長點來發展，制訂并印發了《XX年旅游發展發展年活動實施方案》。我公司主動按照省移動公司黨組書記、董事長、總經理簡勤對鷹潭移動所作的“積極響應、全力支撐”的重要批示精神，就移動公司助力鷹潭旅游產業大發展的實質舉措進行多次的專題研究部署，尋求共振點，找準發力點，培育增長點，從旅游行業化產品和個人化產品兩方面著手助力旅游產業化水平的整體提升。積極將二維碼電子門票、短信排隊、小區短信、景點信息化管理平臺、旅游投訴和救助系統、導游v網等行業化產品，運用、融入到龍虎山景區的信息化建設進程中，并開創性地在龍虎山營銷中心建立了以“旅游通”為主的信息化基地，將信息化產品的規模推廣提升到新的高度，得到了當地政府的高度認可。目前，全市有18000余名用戶定制了“旅游通”個人產品，在普及旅游政策法規、了解掌握旅游資訊的同時極大地增強了用戶的粘性。公司還正式開通了“上清天師府”無線網站，通過無線網站平臺向全國手機客戶展示了中國道教發源地—“上清天師府”獨特的人文景觀，提升了天師府的知名度，得到了道教協會和廣大游客一致好評。

近期，公司遵照《市龍虎山申報世界自然遺產迎接iucn專家評估考察環境綜合整治工作方案》的要求，積極整改落實，率先對余家鄉口上村等多個山頂直放站進行了拆除，3月底已經完成。對斗笠山等基站，我公司已拆除基站鐵塔，拿出了景觀鐵塔改造設計的方案，正在加緊施工。達到了既確保龍虎山申遺順利地迎接專家評估的目的，又保障了瀘溪河漂流河段、正一觀、九曲洲等核心景區的信號覆蓋，和五一黃金旅游旺季的通信。電視臺等多家媒體就此事也做了跟蹤報道。

一個優秀的企業必然有著強烈的社會責任感。在以優異的發展業績推動經濟社會發展的.同時，我公司始終秉承“正德厚生，臻于至善”的企業核心價值觀，以實際行動助力環鄱陽湖生態經濟區建設，積極響應市委市政府布置的“清潔家園”活動。開展了“綠色行動計劃”，促進了節能減排。切實履行社會責任，將平臺建設作為一項構建和諧社會的民生工程和政治任務來完成，全力支撐和服務“市長手機”的網絡平臺建設。投資500多萬元，保障省運會場館的通信覆蓋，已完成體育館的室內分布系統建設，能滿足5000人的通信需求；針對體育場的話務預測需求，進行了體育場室內分布的建設，能滿足體育場2萬人的通信需求。在體育場館附近新建、改遷3公里9孔管道，用于滿足應急通信車輛開通傳輸資源的需求。啟動實施了鷹潭市青年志愿服務千百萬工程”，在全市范圍內建設10個“江西青年志愿者服務站”、100個“江西移動志愿服務愛心便利店”，彰顯了當今時代主流價值觀。此外，為促進我市文化大發展、大繁榮，與市文化局一道大力支持婺劇《遙祭杏花村》演出活動。在革命老區貴溪市周坊小學設立了“中國移動愛心圖書館”。熱心贊助了春節期間市中心廣場裝飾工程和“3.15”大型宣傳咨詢服務活動。

回顧一年多來的工作，移動公司注重內強素質、外樹形象，深入開展了機關效能年等活動，對市委、市政府提出的“打基礎、立規矩、守底線”工作，采取了積極有效的措施進行了貫徹落實，促使班子建設和干部隊伍建設有所加強。認真抓好了中層以上干部隊伍廉潔自律教育，把抓教育、抓防范、抓源頭、抓隊伍建設貫穿到了經營管理的全過程。集中進行了黨風廉政教育和警示教育。同時，認真學習貫徹《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》，進一步提高了黨員領導干部廉潔自律意識。

XX年以來，在市委、市政府和省移動公司的正確領導下，鷹潭移動公司上下信心足、斗志強、士氣高，以服務和諧社會為己任，努力實現企業效益和社會貢獻度的同步增長，取得了一些工作成績。這些成績的取得，離不開全體員工奮力拼搏，離不開各級地方黨政部門和社會各界的關心和幫助。在此，我代表公司黨委，向在座的各位領導表示衷心的感謝和崇高的敬意！

同時，我們也清醒地認識到，在工作當中我們還存有許多的不足之處，離市委、市政府的要求還有一定的差距。突出表現在少數干部工作動力不足、創新意識不強、辦事效率不高，同時，公司黨委對中層管理人員團隊協作能力的牽引也有待進一步改進。針對這些問題，我們已經予以高度重視，正采取措施逐步地加以改善。

展望未來，作為一個“責任型、價值型”企業，我公司將在今后的工作中，繼續實施“通信消費拉動計劃、網絡投資保障計劃、社會就業促進計劃”，做到堅定信心求發展，聚焦優勢謀發展，謙虛務實促發展。做好各項工作的動力，更加謙虛務實、腳踏實地做好自身工作，更加積極主動履行企業社會責任，不斷提升服務地方經濟社會發展的能力，為廣大客戶提供方便、快捷、安全、優質的移動通信信息服務，為促進全市經濟社會又好又快發展再立新功！

述職人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

[總結參考] 移動公司述職匯報

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了更快的實現工作目標，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？以下是小編為大家精心整理的“[總結參考] 移動公司述職匯報”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

各位領導、同事們：

我叫張萍，是環縣公司的服務管理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作，領導對我的工作的肯定，就是我工作動力的源泉，下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要述職，不足之處請各位領導評議、指正。

這一年以來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、制定和完善客戶服務管理制度，規范和完善崗位職責，優化服務流程，加強績效管理，提高員工的工作積極性。

在服務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新修訂、完善了服務管理流程，在日常工作中，加強了營業廳的監督檢查力度，及時發現服務中存在的細節問題，現場督導改正，盡量避免管理上的漏洞，減少由于營業員的服務細節、解釋不到位造成客戶的投訴。

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使營業員對流程的建立有了新的認識，利用制定了績效考核辦法，根據工作目標每月對員工的工作進行評估，使營業廳店長和營業員的工作能力都有了不同程度的提高。

2、籌建并規范前臺營業廳的整個工作流程，負責執行公司客戶服務及客戶滿意度考核指標，并監督執行；

3、協同內訓師做好一線營業員的培訓工作，負責追蹤一線人員處理客戶問題的速度及態度，實現高效率、高滿意度的客戶服務；

4、負責公司所有客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重大投訴問題；匯總、分析客戶投訴原因；

5、負責全公司員工客戶服務理念、制度、技能的培訓和考核。

一年以來，在市縣公司的正確領導下，通過營業廳店長和營業員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、繼續加強績效管理工作，通過這項工作的開展，指導營業廳店長和營業員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體一線員工的共同進步和工作目標的完成，在客戶服務工作中領先于同行。

2、努力提高一線人員的服務水平，力爭在現場服務和提高客戶的整體滿意度上有一個重大的突破，積極推進行業服務的全面提升，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、創新工作模式，在管理上、工作執行上善于發現問題、分析問題、解決問題，對問題進行系統性歸納，避免以后工作中再犯同樣問題。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個廳店工作目標的一致性，進一步提高執行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻。

[參考總結] 移動公司述職匯報

作為公司的優秀員工，我們一直在提高自己的專業能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了提高自己的大局意識，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？小編特地為大家精心收集和整理了“[參考總結] 移動公司述職匯報”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

在縣委、縣政府和市公司的支持和領導下，縣移動通信分公司全面踐行科學發展觀，落地開展黨的群眾路線教育實踐活動，層層分解落實任務，克服建設施工難度，有效提升了的網絡通信質量，增進了網絡覆蓋能力，拓展了鄉鎮業務渠道，豐富了產品服務水平，為人民提供了更加便捷、更加滿意的通信服務和信息化服務，為推進信息化水平、服務地方經濟社會發展,做出了應有的貢獻！現就縣移動通信分公司主要工作完成情況和20xx年的工作思路及舉措作如下匯報：

一、整體運營情況

到目前為止，縣移動客戶規模已突破33萬用戶，年運營收入達1.8億元，與相比，凈增通話用戶1.1萬戶，td客戶新增3.8萬戶；在原有梅城、馬路、大福、煙溪四個區域營銷中心的基礎上，新建了小淹、龍塘兩個區域營銷中心,各級業務辦理渠道已建設有596個，其中實體渠道113個；縣內移動基站規模已多達548個，其中3g基站59個；全縣范圍建有奎溪、東坪、大橋、長塘、滔溪、東山、梅城7個傳輸核心機房、管線資源分別為省二干線路115.78公里、本地干線路490.4公里、接入層線路3675公里，已成為本縣全業務通信運營的規模型、主導型企業。

二、主要工作舉措

（一）重視和了解市場需求，全面提高基礎業務普及，大力推廣信息化產品。

隨著社會經濟發展對信息需求的日益高漲，我公司深入調查走訪，了解和掌握不同市場對通信業務的需求情況，以滿足群眾所需為工作目標，針對性的普及和拓展各類通信業務。

一是結合農村客戶基本通信需求和信息化需求，以移動語音產品為基礎，以推進農村信息化惠農工程為抓手，不斷簡化產品組合，降低客戶進入門檻。

二是以響應惠民政策為目的，組建家庭親情網，通過發展家庭賬戶和家庭套餐，實現親情號碼開通家庭賬戶，并結合統一支付、童叟終端等產品組合，使信息化產品以最低的資費標準融入到大眾市場。

（二）完善服務運營體系，以高效手段提升客戶服務工作。

一是開展服務優勢專項傳播活動，加強投訴管理，增強客戶感知。公司的區域營銷經理在鄉鎮網點現場進行業務指導，把最新的資費標準和產品運用在第一時間傳達到地方。維護部門組織開展投訴清淤活動，進一步改善網絡質量，優化網絡結構，盡可能的為群眾提供滿意的通信服務。

二是進行渠道精細化管理。在各鄉鎮的代辦網點，建設自助終端繳費系統，在各村鎮、社區，增設村級服務站，將通信業務和信息化業務全面進行推廣及建設，把信息惠農、信息富民的觸角延伸到村村寨寨、家家戶戶。

（三）加大網絡投資建設，進一步提高網絡覆蓋能力和抗風險能力。

一是我公司今年在鄉鎮全面啟動了td網絡建設，在全縣各鄉鎮投資建設了42個td基站，積極部署實施了“為民辦實事”村通項目，新建了8個基站和12個匯聚點機房，進一步鞏固和擴大了網絡覆蓋范圍和業務支撐能力。

二是優化提升網絡通信質量，組織實施了網絡安全隱患專項整治，陸續開展了“核心網隱患整治”及“傳輸接入層隱患整治”等提升網絡抗風險能力的活動，確保網絡的安全穩定運行。

（四）廣泛開展社會公益活動，樹立企業良好形象。

教育員工牢固樹立社會責任意識，積極組織員工開展各種社會公益活動、愛心活動、救助活動，協辦了政府辦組織的“環城跑”項目，為企業營造了內外和諧的良好發展環境，也為應對競爭，促進業務又快又好發展提供了有力的支持和保障。

三、存在的工作困難

（一）工程施工協調難度大。

基站建設當中因建設地點越來越偏遠，加上土建、電力、傳輸等工程施工牽涉面較廣，存在的施工糾紛矛盾也越來越多，協調賠償費用要價太高，希望各鄉鎮地方政府配合協調處理相關事宜，以便維護好施工環境，盡快完善地方的通信設施。

（二）資產辦證工作進度慢、收費高。

我公司的資產辦證至今都未完結程序，且建設規劃、國土、房管等辦證收費標準每年都在不斷增高，村通基站建設作為政府的扶貧、民生工程，希望各職能部門能按國家相關政策，在證照辦理中能給予相應減免或降低收費標準。

四、下階段工作思路

（一）提高客戶服務水平。

高度重視客戶服務工作，進一步強化服務觀念，持續完善客戶導向服務體系，優化服務流程，切實解決營業廳、服務網點等窗口服務問題，不斷提高對客戶的服務水平。

（二）加大通信能力建設。

改善td網絡覆蓋，全面推動3g能力建設，強化對城區的深度覆蓋和對農村的'廣度覆蓋；推動gsm增強性功能引入，提高g網利用率；加快全業務建設步伐，提供寬帶接入的業務支撐保障。努力實現“質量領先、運行高效、支撐有力”的網絡工作要求。

（三）增強基層服務保障。

加快鄉鎮區域營銷中心建設，擴大各級鄉鎮業務渠道的規模，深入支撐農村市場，以移動業務的宣傳推廣實現信息惠農的工作涵義。

（四）提升企業責任價值。

一是堅持“以人為本”科學發展，以解決群眾需求為工作目標，以滿意的網絡服務質量和豐富的通信技術手段以及惠民的資費政策標準推動企業與地方經濟同步發展。

二是以創建省級“精神文明單位”為契機，認真貫徹落實“服務領先”的工作目標，持續推進綠色行動計劃，堅持開展節能減排，不斷完善文明長效機制。

三是積極探索企業和諧發展的新思路、新方法，扎實開展村通工程、扶貧幫困、資學助教等工作，積極履行企業的社會責任。