售樓處客服工作計劃

最新售樓處客服工作計劃（系列15篇）。

售樓處客服工作計劃 篇1

總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，制定下半年計劃如下：

一、指導思想

以公司下發的《文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

二、工作目標

1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。

三、要求

1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

一、電網建設與改造：

（一）、主網部分：

1、完成35kv高莊變電站新建工程。（上半年）

2、完成35kv白王變電站新建工程。（全年）

（二）、配網部分：

1、配合開發公司完成用戶工程。（全年）

2、完成高莊變電站和白王變電站10kv出線工程。（全年）

3、逐步完成隱患線路、設備改造工作。（全年）

二、安全生產方面：

（一）、實現全年的安全奮斗目標：

1、及時完成上級和局下達的各項生產任務。

2、加強設備運行維護管理，確保主、配網、變電安全運行。

3、實現全年安全生產，不發生主網、變電事故。

4、實現主網、變電、配網事故率低于部頒標準。

5、不發生五類惡性事故。

（二）主網部分：

1、加強設備、線路的巡視力度，確保設備、線路的安全運行。

2、制定各單位的安全生產“雙措”計劃和本年度安全生產工作要點。

3、今年三月份對設備進行預防性試驗。

4、搞好春秋、秋檢工作，做好設備的清掃工作。

（三）配網部分：

1、繼續嚴格執行線路工作計劃、審批、監護制度，確保全年安全生產無事故。

2、加強線路、設備的巡視工作，及時消缺。

3、繼續抓好反習慣性違章工作。

4、完善生產規章制度，加大考核力度，健全生產資料。

5、各單位制定本部門的“雙措”計劃和安全工作要點。

三、職工培訓：

1、2月份對我局工作負責人和工作票簽發人進行新版工作票、操作票、事故搶修單填寫培訓。

2、5月份對各單位線路主管進行崗位技能業務培訓、考核。

3、7月份對全局生產運行人員進行技術、理論知識培訓。

4、9—11月份組織一次青工技術比武。

5、對變電職工每月進行一次業務考核。

售樓處客服工作計劃 篇2

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

一、工作總存在的問題

1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

二、下一步工作計劃

20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。09年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。

1、調整心態，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

2、提高服務意識及服務能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。

3、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環境，但是我們可以改變自己適應環境。

回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

售樓處客服工作計劃 篇3

在去年一年的工作主要是客服相關以及B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;

一、提高客戶轉化率。

1、提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。

二、全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網絡營銷能力。

首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調Q、LED光動力、CO2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強

四、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網絡人員。

售樓處客服工作計劃 篇4

一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實x工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的`張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。

汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護建立維修巡查制度

對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便x晾曬等問題及時打報告學?；I建。

售樓處客服工作計劃 篇5

第一部分：工作綜述

20xx年度已平穩度過，在日常對客服務的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，表現出管理處員工應有的待客技能。并且，我部按照管理處“保障大廈公共設施，做好物業服務基礎工作”的要求，對大廈的公共區域開展了全面的巡視檢查工作，對所發現的問題給予立即轉達相關部門進行整改，做到在客戶之前事先發現問題、解決問題，從而為大廈客戶提供了良好的辦公環境。

在內部管理工作中，領導的幫助下，我部做到了工作職責分工明確，員工各思其職，因此工作較為順暢，執行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作業指導書等文件重新審核，并加以完善和健全，能夠與管理處的整體目標相結合，在操作當中具有較強的指導意義。我部還組織員工學習了國家新頒布的物權法，掌握法律、法規，做到依法辦事，從而打破日常工作憑經驗做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以規范服務的良好氛圍。切實的貫徹與落實了公司與管理處的各項制度與要求。

第二部分：20xx年度部門主要工作及工作目標完成情況

1、大廈收樓、入住情況

由于大廈投入使用已3年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：

收樓12戶;累計收樓121戶;遷出10戶;累計遷出15戶;實際收樓111戶：

收樓面積64522.92㎡;占大廈可售面積的95.90﹪;其中業主87戶(將房間出租33戶)面積：39872.41㎡;大廈租戶20戶面積：24650.51㎡;

配樓1戶;面積：3876.91㎡;

入住客戶累計：107戶;入住面積：63035.60㎡;占大廈可售面積的93.70﹪

2、日常工作及完成情況

本年度我部共計處理客戶日常報修共計976件;已完成929件并反饋客戶;另47件為客戶裝修改造原因，導致我處無配件或無法處理的，隨后已及時通知客戶自行解決。處理客戶投訴共計28件，全部完成，客戶反映處理情況良好。

我部全年大廈巡樓98人次發現并報修的問題585件，并基本處理完成。

本年度，我部共計向客戶發放各類通知37份，約3885件。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

除此之外，我部與其他部門密切配合，為客戶辦理了車位續租;電話接入;網絡接入;直飲水接入;大堂和樓層電梯廳水牌制作;貼膜;工具借用;郵件分揀;報刊訂閱;節日裝飾;保險理賠等日常服務工作。具體數據如下：

辦理客戶裝修、改造共計23戶;

累計辦理網絡接入共計54戶：其中電信通20戶、光環新網20戶、北大方正14戶;

水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊;

電話跳線共計437條;

直飲水購買輸水共計168.8噸;

車位辦理共計151個：其中B1固定車位54個、地面10個、B2非固定66個、B3非固定21個;

保險理賠工作跟進辦理完成：5起;

3、收費工作的完成情況

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。我部發放客戶繳費通知單約1310份。為此我部安排專人負責，準時發單，全員跟進，積極與客戶聯系催收。同時，對未按時交費的客戶，組織客服助理與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問等各種方式進行催繳工作。

由于大廈內有6個客戶未在大廈內辦公(含客戶出租單元)，所以我部及時告知客戶收費單內容，采用發傳真、郵寄等方式送到客戶手中，同時預約客戶繳費日期做重點跟進;另外大廈還有18個客戶因財務制度的原因需提前開出發票。為保障收費率，不影響管理處的正常運營，我部員工主動協調財務部先開出發票，送到客戶手中，由于發票開出后就必須及時收回費用，所以我部人員為此擔負著一定的責任，并任勞任怨的完成著收費的任務，同時，還要跟進8個客戶采用網上匯款形式支付，因此，我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳，積極主動協調客戶，從而完成收費工作。

由于財務統計數字還不清楚，所以上述為我部每月統計相加數據，其中補繳欠費未統計在內

第三部分：管轄范圍內的管理情況及部門間協作情況

本年度，我部在人員方面出現一些變動，經過與綜合部的密切合作，目前，我部人員已全部到崗，員工的工作態度，工作技能已調整到位，在此基礎上我部在內部管理工作當中重點完成了以下內容：

內部管理方面：

1、重新制定和細化本部全體員工的工作職責

我部根據部門日常工作，本著為客戶服務為主，發揮員工個人優勢，揚長避短的原則，重新制定了員工的工作職責，并將我部各項日常工作重新進行分工。完善《客服部責任控制表》，并由每位員工簽字，做到責任到人，從而較為合理的安排了員工的工作。根據該表內容督導員工執行，以確保客戶服務工作的連續性，在日常工作中具有一定的指導意義。

2、完善我部作業指導書、退租流程

由于我部本年度人員發生一些變化，為使新員工更好的熟悉環境，及時掌握工作流程，盡快進入工作角色，同時隨著客戶退租、換租的增加，我部重新完善作業指導書及客戶退租流程，明確了所需的`資料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位員工均能熟煉的運用，使我部工作更規范，更準確。并為將來的新員工入職做好上崗進入角色的準備。

售樓處客服工作計劃 篇6

一、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨，以顧客滿意為標準。

顧名思義，作為一個客服部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們的一切工作都要以客戶為中心來進行。現代企業的競爭已經從產品競爭轉向服務競爭，誰的服務更到位，誰的客戶更穩定，市場更有發展潛力。所以要樹立大客戶服務意識，用它帶動整個部門的員工，讓我們的服務更專業、更有效、更有針對性、更負責任，體現呼叫中心全體員工的服務意識。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識的指導下看客服部門的工作，可以把我們的主要工作目標分為短期目標和長期目標兩個階段。

首先是短期目標：

鞏固和維護現有的客戶關系。

二、發現新客戶(潛在客戶，潛在需求)。

目標一可以通過以下方式實現：

1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶反饋信息，了解客戶的最新出行趨勢。

2、定期選擇客戶群，進行有針對性的家訪和促銷。

售樓處客服工作計劃 篇7

規劃工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

1，鞏固并維護現有客戶關系，發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目標I可以通過以下途徑：

1， 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

完成目標II可以通過以下途徑：

1，在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

2，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

1. 豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

而長期目標則涉及到對客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線?？头块T承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任。

延伸閱讀（英語版）：

Customer service staff training plan 1

(I) continue to strengthen customer service level and service quality, and the satisfaction rate of the owner reaches 85%.

(ii) further increase the level of property fees and ensure that the rate of collection is about 80%.

(3) strengthen the training work of the department and ensure that the customer service staff's business level has improved significantly.

(4) improve customer service system and process, and implement institutionalized management.

(5) work closely with all departments, timely and properly handle the owners' disputes and opinions and recommendations.

(6) to strengthen the management of cleaning and cleaning, to ensure the inspection and assessment, and to constantly improve the quality of service.

Looking back 11 years, the work is full of hardships and frustrations, but has harvested growth and achievements, and looking forward to next year, we are welcomed by opportunities and challenges. To this end, the staff of the customer service department will continue to unite and work together to achieve the departmental goals in next year's work, contributing to the development of the company.

1. Take the team's internal construction and work discipline.

2. Summary of regular thoughts and exchanges.

3. Set up manager mailbox, understand the staff recommendation, and better serve the owner.

4. Improve the management system, and draw up operational standards according to the working standard.

5. Personnel recruitment and training.

6. The acceptance data and field study of buildings.

7. Preparation and implementation of the delivery work.

8. The management of the vacant units and the sales of the agency.

9. Improve the owner's file.

10. Collection and payment of fees.

11. Deal with the owner's complaint and follow-up work, and establish a return visit system.

12. Organize learning and training to improve the staff's working level and service quality.

13. Visit regularly, solicit opinions from the owners, and continuously improve service quality.

14. Organizing community cultural activities and owners' fellowship activities.

15. Responsible for checking in and checking rooms, rooms and renovations.

16. Sign property service contract, decoration agreement and other instruments.

17. Other paid services shall be carried out according to the requirements of the owner.

18. Supervise and inspect the service quality of each department and rectify the unqualified service in time.

19. Regular service quality assessment will be held regularly to improve service quality.

20. Other work assigned by the leader

Customer service staff training plan 2

1. Get up early (1 hour)

Stick to getting up at 8am every day and going online at 9:00 on time. The old saying is that it is morning. The early bird catches the worm. In the morning, you must prepare a nutritious and delicious breakfast for yourself. The body is the money of the revolution, and don't harm your body for the sake of taobao night and day.

After eating, you can continue to do ten minutes of exercise, which is a lasting battle for taobao. Because the online shop customer service has to be equal to the work each day, can't say that the morning business is not good enough to be able to get up later, so long time will develop a habit of sleeping. After that, you don't want to get up. What is the most lack of taobao, what is most needed, do you understand? Time.

2. Organize and check the store (1 hour)

Every day spent at least half an hour's time to check the online store of the self, see more, see more, look at the store what is insufficient, what need to modify the use a window is full. Not full will push it full, isn't it remains to be on the baby, put it on, if there is any missed did not take the delivery order and no payment of the buyer, the initiative to destroy a torture by somebody else. There are also waiting evaluation, the evaluation of the attention, these jobs seem very small, when you are busy, you will reduce the burden to you, and then will not be busy

The online shop customer service plan 3, browse more, see more, more appearance (1 hour)

Every day spent at least one and a half to see taobao community, learning how to learn, exchange their ideas, attentively reply tao friend posts, learn the somebody else essence placard is how to write, refer to, what is there inside the community activities must immediately sign up for that sentiment is always you store the main force in the hot, this man, as long as a famous, that is not the same! You'll find all the good things. Ha ha!

4. Original posts (2 1/2 hours)

It's best to stick to at least one original post every day. Don't be too much, but you must be good. Your post quality is not good, it is not your fault and after all the elite post is limited, this time did not choose you, as long as you have the heart, insist on writing, next time must be your turn! The flow of the essence is tens of thousands of, one but your post to add essence, your shop wants to be popular a few days, long term this, the next millionaire is you

5. Learning from peers (1 hour)

How do you look at the shops of your peers and see how they do it, compare the stores of your own, make up your own, and find out the corresponding adjustments made in the place where the shop is not sufficient

Online shop customer service plan 6, actively seek customers (2 1/2 hours)

This is the principle of the wide spread network mentioned in the last post. The customer is not waiting for the door, want advocate to seek, and want to have to the sex to look for, this point in front have detailed account, no longer repeat. Taobao is also a must-visit place, where there are a lot of people to buy things, if there is a purchase of your business related products you know what to do!

Online shop customer service plan 7, advertising time (2 hours)

Do bigger and stronger to taobao, taobao alone is not enough, must walk the mountains, on the outside looking for more clients, to each big BBS, search engine baidu Google to publicize, let your advertising blossoming, time grew to effect is quite obvious, and this is a once in a lifetime, this will lay a solid foundation for future business for you!

Online shop customer service plan 8, gang, group (1 hour)

So many gangs, groups, and sometimes the ego seems to be giddiness, no matter how bad it is, your gang is more. The range of activities has also widened. Publicity is more natural.

售樓處客服工作計劃 篇8

根據六月份的銷售工作，市場反應的問題如下：

一、市場方面：

1、市場動向：信息搜集不夠，對其他樓盤信息掌握不夠全面，影響與客戶的溝通。

2、客戶開發：一直以來置業顧問發單子，沒能針對性，不能擴大宣傳面，基本吳堡大街上的人都認識幾個發單子的置業顧問了，發了單子也無人問津;

3、客戶維護：由于置業顧問欠缺銷售技巧，與客戶溝通說辭太單調，不能激發客戶購買欲;

二、管理方面：

1、來客來電登記不夠明確，多數自到客戶都不能留下聯系方式以至于流失客戶;

2、平時只注重了專業知識的培訓，忽略的實戰技巧，以至于置業顧問在銷售時不能隨機應變、自圓其說，不能達到專業化給予客戶所需;

3、對于休假、請假的管理松散，使得員工心態散漫，不能全身心的投入工作中;

三、銷售回款方面

本月回款懈怠，

置業顧問催收付款方式有問題，客戶不予配合，總以和開發商說好了為借口拒絕交款;七月份的工作重點：

針對六月份出現的問題，我們七月份的工作重點有

一、市場方面：

1、做好市場調研，分析周邊各樓盤的優劣勢，做詳細對比表，做到知己知彼，百戰不殆;

2、有針對性的進行宣傳，固定時間讓置業顧問出去發單子;

二、銷售方面：

1、改變銷售策略，運用假銷控進行后期銷售;

2、調整說辭，讓置業顧問統一口徑，先說服自己再說服客戶，在談客戶時不要因為說辭使客戶產生誤解和不信任;

3、對于老客戶和潛在客戶，要經常保持聯系，爭取帶來新客戶;并能從與老客戶練習過程中獲得更多客戶信息和市場行業信息;

4、做好售樓部日志記錄工作;

三、人員方面

1、置業顧問要加強學習，提高自己的專業知識水平，并端正自己的管理與被管理意識;

2、改變每天早會方式，置業顧問每早匯報昨天的成績和今天的工作計劃，讓每個人的生活工作都有計劃有規矩，匯報完后要無條件按計劃執行，

3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，除專業知識外更要注重銷售技巧的培訓與鍛煉，把專業知識與銷售技巧相結合。

4、不定期抽查專業知識，90分過關，不過關者罰款十元充為售樓部公費;

四、回款方面

本月必須把首付款全部催回，若有怠慢催款工作導致不能及時結賬的后果自負;

五、七月份對自己有以下要求

1、每天做好工作計劃，按計劃執行工作，一刻也不能懈怠;

2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，并根據總結改變工作方式，自身管理水平要盡快提高;

3、置業顧問接待客戶時要旁聽，適時幫助職業顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯系方式，以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。5、及時向上層領導匯報工作及工作狀態，不能與公司斷絕聯系，以免讓公司誤會我們有“天高皇帝遠，不服天朝管”的思想;

6、和開發商多多溝通，爭取讓開發商重新建立起對我們的信任;

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8、自信是非常重要的。要經常對自己說我是的，我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

售樓處客服工作計劃 篇9

一、背景介紹

售樓部接待員是房地產銷售過程中的重要崗位之一，接待員需要為客戶提供專業而優質的服務，并協助銷售團隊完成業績目標。本篇文章將詳細介紹售樓部接待員工作計劃。

二、工作計劃

1、深入了解售樓項目

首先，接待員需要全面了解售樓項目的基本情況，包括項目地理位置，周邊配套設施，建筑結構及房源類型等。只有掌握了這些基本知識，接待員才能更好地為客戶提供專業咨詢和服務。

2、熱情接待客戶

接待員需要用熱情的態度和禮貌的語言接待客戶，為客戶提供舒適的環境和愉悅的氛圍。同時，需要適當的引導客戶，根據客戶需求和購房意向，為客戶提供相應的房源介紹和方案建議。

3、完善客戶檔案

接待員需要根據客戶的需求和購房意向，收集客戶相關信息并完善客戶檔案。同時，需要定期跟進客戶購房進度和相關事宜，及時為客戶提供幫助和解決問題。

4、積極開展營銷活動

為了提高售樓項目的.知名度和銷售效果，接待員需要積極開展各種營銷活動，如舉辦開盤儀式、推出優惠活動等。同時還需要與各種公共關系、市場營銷等部門共同協作，共同促進售樓項目的市場推廣和銷售業績。

5、不斷學習和提升服務水平

隨著房地產市場的不斷發展，接待員需要不斷學習和更新自己的知識和技能，提高自身的服務水平和業務能力。可以通過參加各種培訓、內部學習等方式，增強自己的專業素養和應對客戶問題的能力。

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三、總結

售樓部接待員是房地產銷售過程中極其重要的一個角色，需要從各個方面為客戶提供優質的服務和專業的咨詢。通過制定合理的工作計劃和積極開展各種營銷活動，接待員可以有效提高售樓項目的知名度和銷售業績。同時，不斷學習和提升自身的能力，也是不可或缺的一部分。

售樓處客服工作計劃 篇10

根據六月份的銷售工作，市場反應的問題如下：

一、市場方面：

1、市場動向：信息搜集不夠，對其他樓盤信息掌握不夠全面，影響與客戶的溝通。

2、客戶開發：一直以來置業顧問發單子，沒能針對性，不能擴大宣傳面，基本吳堡大街上的人都認識幾個發單子的置業顧問了，發了單子也無人問津;

3、客戶維護：由于置業顧問欠缺銷售技巧，與客戶溝通說辭太單調，不能激發客戶購買欲;

二、管理方面：

1、來客來電登記不夠明確，多數自到客戶都不能留下聯系方式以至于流失客戶;

2、平時只注重了專業知識的培訓，忽略的實戰技巧，以至于置業顧問在銷售時不能隨機應變、自圓其說，不能達到專業化給予客戶所需;

3、對于休假、請假的管理松散，使得員工心態散漫，不能全身心的投入工作中;

三、銷售回款方面本月回款懈怠，

置業顧問催收付款方式有問題，客戶不予配合，總以和開發商說好了為借口拒絕交款;

七月份的工作重點：

針對六月份出現的問題，我們七月份的工作重點有

一、市場方面：

1、做好市場調研，分析周邊各樓盤的優劣勢，做詳細對比表，做到知己知彼，百戰不殆;

2、有針對性的進行宣傳，固定時間讓置業顧問出去發單子;

二、銷售方面：

1、改變銷售策略，運用假銷控進行后期銷售;

2、調整說辭，讓置業顧問統一口徑，先說服自己再說服客戶，在談客戶時不要因為說辭使客戶產生誤解和不信任;

3、對于老客戶和潛在客戶，要經常保持聯系，爭取帶來新客戶;并能從與老客戶練習過程中獲得更多客戶信息和市場行業信息;

4、做好售樓部日志記錄工作;三、人員方面

1、置業顧問要加強學習，提高自己的專業知識水平，并端正自己的管理與被管理意識;

2、改變每天早會方式，置業顧問每早匯報昨天的成績和今天的工作計劃，讓每個人的生活工作都有計劃有規矩，匯報完后要無條件按計劃執行，

3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，除專業知識外更要注重銷售技巧的培訓與鍛煉，把專業知識與銷售技巧相結合。

4、不定期抽查專業知識，90分過關，不過關者罰款十元充為售樓部公費;四、回款方面

本月必須把首付款全部催回，若有怠慢催款工作導致不能及時結賬的后果自負;五七月份對自己有以下要求

1、每天做好工作計劃，按計劃執行工作，一刻也不能懈怠;

2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，并根據總結改變工作方式，自身管理水平要盡快提高;

3、置業顧問接待客戶時要旁聽，適時幫助職業顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯系方式，以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。

售樓處客服工作計劃 篇11

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務;

(7)走訪客戶

售樓處客服工作計劃 篇12

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1.作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止?！綿g15.com 工作總結之家】

以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

售樓處客服工作計劃 篇13

一、市場方面：

1、市場動向：信息搜集不夠，對其他樓盤信息掌握不夠全面，影響與客戶的溝通。

2、客戶開發：一直以來置業顧問發傳單和電話約客，不能擴大宣傳面，基本大街上的人都對傳單產生厭惡感了，導致發了單子也很少人問津；

3、客戶維護：由于置業顧問欠缺銷售技巧，與客戶溝通說辭太單調，理據太單薄，不能激發客戶購買欲；

二、管理方面：

1、來訪來電登記不夠明確，有些自來客戶不能留下聯系方式以至于流失客戶；

2、平時只注重了專業知識的培訓，忽略的實戰技巧，以至于置業顧問在銷售時不能隨機應變、自圓其說，不能達到專業化給予客戶所需；

3、對于休假、請假的管理不夠到位，沒真正做到勞逸結合使得員工心態散漫，不能全身心的投入工作中；

十月份的工作重點：

針對今年出現的問題，我們十月份的工作重點有

一、市場方面：

1、做好市場調研，分析周邊各樓盤的優劣勢，做詳細對比表，做到知己知彼，百戰不殆；

2、有針對性的進行宣傳，固定時間，固定地點讓置業顧問出去發單子；

二、銷售方面：

1、改變銷售策略，運用假銷控進行后期銷售，營造熱銷的氛圍；

2、優化說辭，讓置業顧問統一口徑，先說服自己再說服客戶，在談客戶時不要因為說辭使客戶產生誤解和不信任；

3、對于老客戶和潛在客戶，要經常保持聯系，爭取帶來新客戶；并能從與老客戶練習過程中獲得更多客戶信息和市場行業信息；

4、做好售樓部日志記錄工作，做好客戶資源的入檔，和數據的及時統計；

三、人員方面

1、置業顧問要加強學習，提高自己的專業知識水平，并端正自己的管理與被管理意識；

2、改變每天會議方式，置業顧問每早匯報昨天的成績和今天的工作計劃，讓每個人的生活工作都有計劃有規矩，匯報完后要無條件按計劃執行，

3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，除專業知識外更要注重銷售技巧的培訓與鍛煉，把專業知識與銷售技巧相結合。

4、不定期抽查專業知識，90分過關，不過關者罰款十元充為售樓部公費和停輪排一天；

四，七月份對自己有以下要求

1、每天做好工作計劃，按計劃執行工作，一刻也不能懈?。?/p>

2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，并根據總結改變工作方式，自身管理水平要盡快提高；

3、置業顧問接待客戶時要旁聽，適時幫助職業顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯系

方式，以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

5、及時向上層領導匯報工作及工作狀態，不能與公司斷絕聯系，以免讓公司誤會我們有“天高皇帝遠，不服天朝管”的思想；

6、和開發商多多溝通，爭取讓開發商重新建立起對我們的信任；

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8、自信是非常重要的。要經常對自己說我是最好的，我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，工作中遇到各種各樣的困難，要向公司請示，向同事探討，抓好細節共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻；

10、為充分發揮大家的積極性，實施多勞多得，不勞不得，實干加巧干，確保本月的銷售工作計劃能如期完成。

售樓處客服工作計劃 篇14

20xx年xx月xx日下午，“20xx年售后質量報告暨20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上，技術工藝部范強就20xx年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。

陳總在制造公司xx年的工作規劃中，首先對20xx年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了xx年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質量是企業生存之本，為使20xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量;三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關;四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區別;出問題點與不出問題點培訓有區別;特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別;五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題;六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行;七是學習國內外同行業企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

20xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度;2、車間質量分析會制度;3、車間技術準備會制度;4、車間成本費用分析會制度;5、管路現場評審會制度;6、車間考評制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的干部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。

號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在xx年的基礎上百尺竿頭，更進一步。

要求大家只有緊密團結在以為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現20xx年公司總目標的信心和決心。

售樓處客服工作計劃 篇15

首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰，紅九月校園營銷、雙節營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態、飽滿的精神為提高縣分業績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。

今天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法。

一、服務

客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今服務行業一直思考和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。

打破框架，創新服務。

二、考核

考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調動員工積極性貴在設置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設

創建一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。

領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發揮團隊最強的戰斗力。

總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。

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