醫療糾紛課件(集合4篇)。

總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的醫療糾紛的防范及處理工作總結 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

醫療糾紛課件 篇1

甲方（醫療機構）：_________

乙方（患者方）：_________

甲、乙雙方就患者（身份證號碼：________）于_____年_____月_____日因診治____________在甲方門診（或住院）治療期間發生的醫療爭議，經雙方友好協商一致，自愿達成如下協議，以便共同遵守。

1、治療經過：________________

2、甲方已經告知乙方發生醫療糾紛后其享有的各項權利和解決糾紛的所有合法途徑，如：共同委托本地醫學會進行醫療事故技術鑒定、向衛生行政部門申請調解、向人民法院提起民事訴訟等，但乙方自愿放棄就本醫療糾紛其所享有的'上述權利。

3、補償數額和給付方式：

甲方就本次醫療糾紛向乙方一次性支付人民幣_____________元

4、甲乙雙方簽訂協議后，乙方不再以任何理由（包括后續治療、并發癥等）就本次醫療糾紛向甲方提出任何要求，或要求第三方追究甲方責任。

5、違約責任：甲乙雙方如一方違反本協議，則向對方支付違約金貳拾萬元。

9、本協議一式貳份，甲乙雙方各執一份，附件一份（為乙方與患者的授權關系文件。

10、本協議自雙方簽字、蓋章之日起生效。

甲方：________（蓋章）乙方：________（簽字）（患者本人）

甲方代表：________（簽字）患者家屬：____________

日期：____年____月____日日期：____年____月____日

醫療糾紛課件 篇2

甲方：_____

乙方：_______

乙方于____年____月至____年____月期間在甲方就醫治療時發生醫療糾紛，在太原仲裁委員會醫事糾紛調解中心的調解下，雙方達成如下處理協議：

一、雙方一致同意，本協議在提請太原仲裁委員會依法仲裁后生效。

二、甲方考慮到乙方的實際情況，同意給付乙方人民幣壹拾__________元整，分三次給付。第一次支付_____元，第二次支付_____元，第三次支付_____元，雙方糾紛一次性解決，今后互不追究。

三、雙方一致認為，本協議是在咨詢醫學和法律專家的情況下，

充分了解醫療過程的基礎上，出于完全自愿的情況下達成的。

四、甲乙雙方對醫療爭議的'基本事實沒有異議。調解書生效后，

雙方一致同意不再就此糾紛所引起的民事責任采取其他途徑提出其他權利主張。此后，雙方不得以任何形式、理由詆毀對方聲譽。

五、仲裁費用元整由甲方承擔。

六、本協議一式3份，雙方各持一份，提交仲裁委員會一份。

甲方：___________乙方：___________

____年____月____日____年____月____日

醫療糾紛課件 篇3

根據衛生局印發的《基層醫療機構“規范服務行動”工作方案》和《醫療服務規范》的文件精神，按照“規范服務行動”工作方案要求，制定了看莊鎮衛生院“規范服務行動”活動計劃、實施方案。而后按照方案步驟進行深入開展?，F就活動情況總結報告如下。

一、提高思想認識，加強組織領導。

實施“規范服務行動”，是促進醫院固本強基，保障人民群眾身體健康和就醫安全，構建和諧醫患關系，營造人民群眾滿意的就醫環境。堅持以病人為中心，以質量為核心，積極開展以“規范服務行為，提高服務水平”規范服務，推動“衛生強基”工程和“兩好一滿意”活動在我院深入開展，促進我院醫療服務水平的整體提高，我院于20xx年12月，召開了“規范醫療服務行動”自查整改工作動員會議，成立了看莊鎮衛生院“規范醫療服務行動”領導小組，制定看莊鎮衛生院“規范醫療服務行動”自查自查標準，并根據標準在20xx年1月進行全院自查整改，通過自查，有針對性地深入進行整改，比較圓滿地完成了各項任務。取得了明顯成效，達到了預期目的。

二、自查整改結果

（一）我院醫務人員和醫療技術臨床應用等醫療服務要素管理合法規范：

1、我院內設科室登記、注冊、變更、校驗及時合法，提供與其功能任務相適應的醫療服務，無出租承包科室、超范圍執業及違規發布醫療廣告等問題。

2、全院醫護人員具備執業資格，嚴格按注冊專業、地點依法執業，無未取得執業資格人員從事麻醉、B超、心電圖等工作。

3、醫院認真貫徹落實《醫療技術臨床應用管理辦法》，建立了醫療技術準入和管理制度。建立了手術分級管理制度；根據衛生局的醫療技術準入工作指導和監督，嚴格執行各項制度，對我院進行規范化管理。

（二）我院醫療核心制度建設完善，落實到位

我院建立健全了醫療機構規章制度和人員崗位責任制度，嚴格落實醫療質量和醫療安全核心制度。

（三）我院醫療護理文書書寫規范，管理嚴格

根據衛生部《病歷書寫基本規范》、《醫療機構病歷管理規定》和《山東省醫療文書書寫規范（20xx版）》、《山東省護理文書書寫基本要求和格式（試行）》，對我院醫護人員進行了病歷書寫培訓，加強管理。嚴格按照規范書寫病歷，醫院定期對病歷質量進行檢查，并記錄在案。

（四）我院臨床用藥和輔助檢查合理、規范根據《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫院處方點評管理規范（試行）》、《衛生部辦公廳關于抗菌藥物臨床應用管理有關問題的通知》（衛醫政發【20xx】38號）和省衛生廳《關于進一步做好臨床檢驗結果“一單通”的通知》（魯衛醫字【20xx】47號）等有關文件，對我院職工進行培訓學習，我院未發現亂檢查、亂用藥等現象。執行落實基本藥物制度，我院全部配備基本藥物。我院認真落實處方點評制度，對處方實施動態監測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。按照《抗菌藥物臨床應用指導原則》的規定，建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫師使用抗菌藥物的處方權限，合理應用抗生素。嚴格控制I類切口手術預防用藥，進一步加強圍手術期抗菌藥物預防性應用的管理。

（五）我院醫療服務流程合理，環境良好，服務優質

我院科室布局合理，簡化劃價、收費、取藥或檢查環節；科室標識規范、清楚、醒目；配備導醫人員，明確職責任務，主動為就診病人提供服務；不斷改善門診、病房條件，配備飲水設施，為病人提供舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施。

（六）我院醫療服務收費管理嚴格規范

醫院嚴格執行國家物價政策，對藥品及醫療服務價格進行公示制、查詢制、費用清單制等，收費透明，接受群眾及社會監督；醫院無違規收費現象；醫務人員無“開單費”、“統方費”、“處方費”等現象。

（七）我院醫院感染控制和臨床輸血管理安全有效我院認真貫徹落實《醫院感染管理辦法》、《臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術規范》和相關技術規范，建立完善的醫院感染管理組織和醫院感染管理責任制，專人管理，落實預防和控制醫院感染的工作措施，加強院感監測，及時發現隱患并采取有效的防控措施；重點加強對手術室、消毒供應室、產房、新生兒病房、感染性疾病病房醫院感染管理工作；對消毒藥械和一次性使用醫療器械、器具相關證明進行審核，對可以重復使用的醫療器械，嚴格按要求清洗、消毒和滅菌，并進行效果監測；醫療廢棄物處理及時，程序合法。

（八）醫療糾紛處理及時有效，醫患關系和諧

按省衛生廳《關于進一步完善醫患溝通制度的意見》，改進服務態度，加強醫患溝通，建立和完善醫患溝通的`制度體系；積極開展平安醫院建設，成立了醫院平安醫院建設領導方案及實施方案，建立了看莊鎮衛生院重大醫療糾紛處置應急預案；認真貫徹落實《醫院投訴管理辦法（試行）》，建立患者投訴管理機制，設立醫務科，成立醫療糾紛處理領導小組，受理患者和醫務人員投訴。

（九）我院后勤服務管理規范，安全生產

重點對放射科、氧氣供應室、危險品倉庫、配電室等重要部門的安全管理進行全面排查，排除隱患，認真抓好遺體處理、氧氣供應、安全生產等各項后勤管理規章制度的建設和落實。

（十）我院重點傳染病防控工作合法有效

認真貫徹落實《傳染病防治法》等有關法律法規，對我院防控傳染病的人員進行培訓。

（十一）醫務人員的職業素養和業務水平不斷提高

醫院定期對醫務人員進行“三基三嚴”訓練和崗位培訓、繼續醫學教育和醫德醫風教育，實行學科帶頭人講課制度。不斷增強我院醫務人員的職業素養和業務能力。

醫療糾紛課件 篇4

我院20xx年按照省、市衛生行政部門的工作要求，嚴格執行國家衛生法律法規。絕大局部醫務人員盡心盡責，遵守醫院規章制度，遵守醫療操作常規，完成自我的本職工作，但還是出現了一些醫療糾紛，現總結上半年醫療糾紛情景，分析存在的問題，提出整改措施。ys575.coM

一、根本情景

上半年總共發生和解決的醫療糾紛13例，經濟補償或賠償共17.07萬元，醫方原因7例，占53%，患方原因6例占47%，較20xx年同期有所減少(20xx年上半年補償或賠償約190.50萬元)。產生的原因：

1、醫方：業務本領、效勞態度、溝通、告知不到位、違反操作常規、處理方式不當、其他

2、患方：無理取鬧、缺乏醫學常識、社會原因。

上半年全部醫療糾紛發生圍堵醫院和醫務人員5次。

二、原因分析

(一)患方原因

一是法律意識淡薄。盡管隨著社會的提高，群眾的自我保護意識普遍增強，但當前局部群眾的法律知識依然相對缺乏，法制觀念比擬薄弱，不明白或不愿意經過正常醫療事故處理程序去解決問題，而寄期望于經過吵鬧的方法來到達賠償的目的，認為“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”。這是發生醫療事故或醫患爭執后，患者方經過非正常手段解決問題的主要原因。

二是受傳統觀念影響，患者方大多不愿理解醫學鑒定，尤其對尸體解剖，患者家屬在思想上還不能承受。

三是對醫療結果的期望偏差?；颊叻接捎谌狈Ρ匾尼t療知識，對醫療工作的特殊性了解不夠，認為病人進了醫院，就是進了“保險箱”，一旦治療結果難以到達預期目的，或發生病情惡化甚至患者死亡，就把一切職責歸咎于醫護人員和醫院，導致情緒難以控制，冒然采取過激行為。

(二)醫方原因

一是醫務人員缺少與患者主動的、必要的溝通。盡管此刻，醫院的效勞理念正在逐步由“以疾病為中心”向“以質量為核心”、“以病人為中心”轉移，但仍有一些醫護人員“見病不見人，治病不治心”。當患者及其家屬對醫院的診療行為提出異議，要求作出解釋時，醫務人員通常只給予簡單的回復，強調院方沒有職責，從而致使患者方情緒偏激，產生糾紛。這是造成醫患糾紛的重要原因。

二是醫務人員執業專業知識掌握不夠。個別醫務人員不注重新知識新理論的學習，不注重自身業務本領的提高，有時候憑借經驗用藥，憑借經驗看病，過于武斷，加上對疾病解釋不到位，溝通不全面，從而發生糾紛。

三是局部醫務人員對核心制度的執行只是流于背記它的資料，不能將其貫穿于整個診療過程中，有些制度的落實流于形式，沒有真正去做，職責心不強，疏于勘察、核對，導致一些低級錯誤的發生，例如：清創縫合及一些簡單的操作只是簡單的跟患者說說，沒有詳盡的書面告知和取得患方理解后的簽字，有的沒有給患者帶來不好的結果，解釋后未引起大的糾紛，但也有一局部患者轉歸不好的，院方進行了高額的賠償，核心制度的執行不到位，今后應當引起重視、引以為戒。

四是醫生在給患者看病時，只看重“你來看病我給你治病”，大家心里都明白醫學是個缺陷科學，不是所有的疾病都能醫治，為此在治療時大家都會對患者說風險，不注重病歷醫學文書的書寫，一旦發生治療效果不夢想，鑒定時病歷上頭漏洞太多，鑒定后由此導致院方職責。

(三)社會以及其他因素

一是輿論導向的'誤區。目前社會輿論一般認為患者是弱者，一旦發生醫療事故或醫患糾紛后，社會同情的天平大多傾向患者，異常當患者死亡時，社會輿論一般都認為醫院有必須職責，而不去確定具體的病例如何。在調查中了解到，一些突出的醫患糾紛事件，患者方糾集起親戚、朋友、同事、鄰里二、三十人大鬧醫療機構。對此，有些人認為病人在醫院出事，家屬行為過激一點能夠理解。

二是一些群眾認識缺乏。想當然地認為：患者是個人，醫院是公家，人家治不好病或者死了人，醫院總要賠一點。致使醫院迫于來自多方面的社會壓力，息事寧人，賠錢了結糾紛。

三是司法程序滯后等。本來經過行政或司法程序解決醫患矛盾是最便捷、最正當的途徑，可是現有法規的程序規定，由正常行政處理或司法訴訟程序來解決醫患糾紛不僅僅程序復雜、曠日持久，并且患者方大多因病因傷治療無果或死亡，已很難去承受由行政處理或司法訴訟程序。

三、整改措施

1、執行查對制度要求醫務人員把查對意識和醫療職責結合在一齊，貫徹于醫療活動中，使其成為醫務人員的根本素質。

2、執行接診制度誤診漏診常常是由于診療經驗、技術和職責心等綜合因素造成的。醫療管理有接診、三級醫師查房、會診及病案討論制度，嚴格執行制度是防范漏診誤診的重要環節。

3、轉變效勞觀念要求我們必須切實重視患者的權利，轉變醫療作風。

4、嚴格管理，堵塞漏洞不斷提高醫療技術的同時，還是要靠加強管理、堵塞漏洞?？剖抑g的協調、違反制度及操作常規的及時制止等。

5、告知義務在診療過程中應充分讓病人與家屬了解目前的病情，即將采行的檢查活治療之原因和可能之后果，讓病人與家屬感覺受到尊重和參與感。對嚴重副作用的藥物盡到事前告知的義務。

6、不要輕易承諾對于病情治療的預后狀況之措辭應較為謹慎，千萬不要向病人保證治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，也不可承諾。

7、醫務人員應增強法律意識，保護患者及自我。

8、重視臨床護理記錄的法律意義有時候成為權威性書面材料，必須要重視其書寫與保管。

9、完善病歷和處方的書寫是醫療司法鑒定的重要依據，嚴格按照相關規定執行。

綜上所述，為了防范醫療糾紛的發生，要不斷對醫務人員進行醫德醫風、根本理論、業務知識及實踐技能考核的教育，嚴格單位規章制度，把核心制度貫穿于整個診療活動中，把我院的醫療糾紛降低到最低限度。