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      酒店隔離點工作報告
       
       發表時間：2024-01-13 
       
       
      
                                                
      酒店隔離點工作報告通用。
      
                                                
      一般來說，有付出就有收獲，當我們結束一個任務時。都需要寫一份報告，編寫報告要注意抓住重點，實事求是的反映情況，我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的？欄目小編已經按照您的需求為您整理了一篇“酒店隔離點工作報告”文章，建議您將本頁面加入收藏以備不時之需！
      

      酒店隔離點工作報告 篇1
      

      一場疫情使春節的喜慶歡樂多了一份凝重，一分焦慮，它來的猝不及防，它四處蔓延，亳不留情，諸多醫務工作者挺身而出，要求到一線抗擊疫情。我，作為一名醫務工作者，在新冠肺炎疫情肆虐的時刻，懷揣著當初加入入醫療衛生事業的初心，毅然決然的請戰一線，也踏上了抗疫之路……
      

      白班10小時，夜班10多個小時，連續不間斷的采血、化驗、靜脈輸液化……防護衣使行動變得苯拙;護目鏡讓視物不再清晰;雙層橡膠手套給釆血增加了很大難度……更糟糕的是，十幾個小時不透氣，過敏性皮炎還為它們增添了水泡和裂口，癢!還有鉆心的刺痛……;鏡框和口罩配合的也很好“!最美壓痕”倒像是它們送給我的“軍功章”。
      

      十幾個小時不吃不喝不眠不休，這是對生理和心理的雙重考驗!值得慶幸的是，我經受住了考驗，圓滿完成了輪值任務。十幾天連軸轉，聽到患者說“謝謝”的一瞬間，所有的苦痛都化成一抹微笑，化!只要他們第一時間拿到一檢驗結果，能最快得到診治，順利康復，我所做的一切都是值得的!
      

      此刻，回想這一個月來的一線經歷，這將是我一生的寶貴財富。常常聽人們說“哪有什么歲月靜好，不過是有人在替我們負重前行”，從前聽到懂得感恩，如今，病毒無情，卻讓我有幸成為“負重前行”隊伍中的一員，在和平年代，也能以自已的微薄之力為他人奉獻，沖鋒在前護他人周全，于我足矣。
      

      酒店隔離點工作報告 篇2
      

      

      一、布局合理，區域標識明確，每日開窗通風換氣兩次，保持空氣清新，每日紫外線消毒一次，每次一小時。
      

      二、各區域應保持環境整潔，物品擺放整齊，無肉眼可見灰塵和污漬。隔離病房地面，桌面應每日可用有效氯為500毫克/升溶液，進行濕式清掃，保持清潔。遇污染時立即進行消毒，可用有效氯為1000毫克/升溶液擦拭，作用30分鐘，然后清水擦拭。
      

      三、二樓末端206病房為隔離病房。原則上用于疑似患者隔離區。
      

      四、醫務人員進入隔離病房，要按要求進行著裝，認真做好個人防護醫護人員，每次接觸患者前后均應洗手或手消毒。
      

      五、隔離病房的廢棄物一律視為感染性廢物，至于黃色專用塑料袋內雙層包裝標記清楚，及時密封，24小時之內轉運。
      

      六、患者轉出后，床單位必須進行終末消毒，患者的衣服，床單，被單，枕套等及時用有效氯500毫克/升消毒劑消毒清洗。床，床頭桌，儀器，設備的表面可用有效氯500毫克/升消毒劑擦拭，貴重儀器，設備表面可用75%乙醇測試消毒。
      

      七、隔離病房使用后的抹布拖布先消毒，用含有有效氯1000毫克/升消毒劑浸泡30分鐘，再用清水清洗干凈，然后用含有有效氯500毫克/升消毒劑浸泡30分鐘，懸掛晾干備用。
      

      酒店隔離點工作報告 篇3
      

      忙碌的日子總是過得很快，不知不覺，我們已經完成本次隔離酒店的醫療保障工作，目前正在進行居家健康監測?；仡櫧粋€月的工作歷程，我不由得感慨萬千。
      

      悉心準備 全力做好健康保障工作
      

      本次隔離酒店接收的關愛人員是從吉林抗疫援建的工人師傅。我們醫療小組的工作任務是負責工人師傅與隔離酒店工作人員每日的核酸采樣和醫療保障。
      

      還記得工人師傅們到來的那一天，炎炎烈日下，我們穿著厚厚的防護服逐一為他們做行李及隨身物品消殺，提醒他們保持安全距離、規范佩戴口罩、做好手衛生。待他們在酒店安頓后，我們第一時間電話詢問每個人的身體情況，建立健康檔案，篩選出中高危人群并給予重點關注。我們以樓層為單位建立工作群，明確專人負責，叮囑他們每天早晚及時測量體溫，若有不適隨時電聯醫療小組成員，我們將隨時進入隔離區進行診療。
      

      人文關懷 用心呵護每位隔離人員
      

      有一天中午，我們正在吃飯，護士湯慧娟看到群里有個師傅說他頭暈。因為他既往有極高危高血壓病史，屬于重點關注對象，但他本人不以為然，配合度較差，不能遵醫囑按時服藥。湯慧娟立即告知醫療小組組長馬春賓。馬組長打電話想再次詢問他是否還伴隨有其它癥狀，但手機無人接聽，座機也無人接聽。湯慧娟擔心他暈厥，放下飯碗一路小跑到了隔離區，穿戴好防護用品進入房間查看情況，發現病人原來是因為洗漱沒有及時接聽電話。真是虛驚一場!湯慧娟為他測量血壓后，叮囑他一定要按時服藥，告知不按時服藥會誘發的嚴重后果，并再次對他進行預防高血壓并發癥的健康知識宣教。
      

      后來，我們隔離酒店又入住了一些需要進行醫學觀察的其它隔離酒店的專班小組成員和密接人員。其中有一位十二歲的小男孩單人單間隔離在我負責的樓層。專班組組長張紹前叮囑我，一定要多關注這個小朋友的身體和心理狀況。為了不辜負領導的信任及醫者的使命，我特意在網上查詢了此階段小男孩的心理變化和特點，除了在每天早上采集核酸時對他特別關心外，平時也經常打電話詢問他的睡眠、飲食、心理和身體情況，和他聊一些同齡人喜歡的話題，建立信任感，幫他適應新環境，緩解父母不在身邊的焦慮情緒，直至隔離解除。
      

      保持警惕 快速高效處理突發狀況
      

      隔離酒店的工作是繁瑣而又緊張的，每天上午采集完核酸后，不但要時刻關注酒店每個人的健康情況便于及時處置，還要定期對酒店的工作人員培訓各種操作規范：手衛生、穿脫防護服、心肺復蘇、職業暴露處置流程、核酸陽性病人應急處置演練、環境消殺規范操作等等，并不定時抽查，發現問題及時督導改進。除此之外，還要時刻保持警惕，隨時應對一些突如其來的緊急情況。
      

      4月25日中午，我看到酒店經理在工作群里求助，一名酒店工作人員突發抽搐，請醫療小組前去救治。我立刻詢問事發位置并聯系馬組長。由于馬組長當時正在為解除隔離人員簽訂手續不能即刻趕到，我與湯慧娟、孫爽迅速攜帶心電圖機和搶救箱飛奔至現場。病人是一名二十五歲的年輕女性，體格較胖，當時意識模糊、言語不利。我們立刻疏散圍觀人員，將她安置在安靜、通風的地方，平臥、松解衣物，將頭偏向一側。連接心電圖機、測血壓、建立靜脈通路，同時詢問在場人員后，我們得知病人早晨空腹上班，午飯進餐約兩三分鐘后訴手腳發麻，繼而抽搐，我果斷將液體更換為葡萄糖，并提醒她同事撥打120。此時馬組長忙完也迅速趕到，病人的心率高達每分鐘一百四十多次，出現過度換氣、舒張壓偏高等癥狀，病情緊急。馬組長附在她耳旁呼喚她的名字安撫情緒，同時讓人找了個干凈的塑料袋罩住病人口鼻幫助回吸二氧化碳。我和湯慧娟一邊為病人按摩僵硬的四肢，一邊讓她放松心情、緩慢呼吸。漸漸地，病人抽搐頻率降低、血壓恢復正常、心率降至每分鐘一百一十次左右，意識轉清，能簡短回答問題。隨后，市人民醫院急救車趕到，做完交接后，他們將病人送往定點醫院繼續治療。此刻，放松下來的我們才感到饑腸轆轆。專班組副組長韓超對我們醫療小組的應急處置能力給予高度肯定，隔離酒店贈送錦旗以表感謝。
      

      如今，隔離酒店關愛人員已完成醫學觀察返回家鄉。我們的居家健康監測也快要結束，為新的任務做好準備隨時出發。我堅信：在這場沒有硝煙的戰“疫”中，我們一定會贏得最后的勝利!
      

      酒店隔離點工作報告 篇4
      

      

      隔離酒店接待工作總結
      

      2021年，Covid-19疫情爆發全球，為防止疫情進一步擴散，大多數國家都采取了封鎖和隔離政策。在中國，為了保障旅客的安全和健康，各個城市也相繼建立起了隔離酒店。作為隔離酒店的一名接待工作人員，我在工作中不斷總結經驗，不斷調整個人心態和工作方式，不斷提高服務質量和滿意度。
      

      一、認真做好各項準備工作
      

      每個隔離酒店的流程和要求都可能略有不同，因此作為接待工作人員，要首先認真了解酒店的相關政策和規定，做好各項準備工作，以便隨時應對各種突發情況。包括酒店各種設備的使用和操作，疫情相關知識的學習和宣傳，衛生防護措施的落實和提醒等等。
      

      二、積極配合上級領導和同事
      

      在隔離酒店工作中，團隊協作至關重要。我們需要積極配合上級領導和同事，做好工作分工，互相學習，互相幫助，一起創造良好的工作氛圍。在處理突發情況時，大家要密切配合，避免出現重復工作或疏漏現象。
      

      三、注意溝通和協調
      

      與來自各個地區、各個背景的旅客接觸，我們要注意溝通和協調，盡可能給予他們足夠的尊重和關注。當有旅客面臨情緒問題或特殊要求時，我們需要耐心傾聽，表現出同理心和體諒之心，逐步引導和解決。同時，我們也要對來自不同地區的旅客了解基本情況，尊重他們的文化背景，增加相互理解。
      

      四、注重細節和服務質量
      

      隔離酒店接待工作的細節和服務質量對旅客的滿意度和信任度有著決定性的影響。我們需要始終抱著一顆真誠的服務之心，關注每一個旅客的細節需求，包括身體健康、心理撫慰、飲食狀況等等。同時，我們也要注重衛生消毒，保持環境清潔整潔，讓旅客感受到高品質的服務體驗。
      

      五、時刻保持警惕和謹慎
      

      在接待工作中，隔離酒店接待工作人員需要時刻保持警惕和謹慎。旅客的身體健康和工作場所的安全都需要我們的保證。如果發現旅客身體不適或出現任何異常情況，我們應及時聯系相關部門，進行妥善處理。同時，我們也應加強酒店安全管理，避免旅客在隔離期間進行違規行為。
      

      總之，在隔離酒店接待工作中，勇于承擔和責任感是必不可少的。只有認真做好各項準備工作、積極配合團隊、注意溝通協調、注重服務質量、時刻保持警惕和謹慎，才能給旅客提供更加優質的服務體驗。
      

      酒店隔離點工作報告 篇5
      

      

      作為醫務人員，隔離酒店工作是非常重要的任務，目的是保護公眾的健康和安全。以下是一份可能的工作總結：
      

      1. 了解酒店的工作程序和流程：作為隔離酒店的工作人員，需要了解酒店的工作程序和流程，包括客人的入住、退房、維修和清潔服務等方面。需要熟悉酒店的工作時間表，確保能夠按時完成工作任務。
      

      2. 維護酒店的清潔和衛生：作為醫務人員，需要確保酒店的清潔衛生，包括對客人用品的清潔、消毒和更換，以及對其他設施的清潔和維護。需要遵守酒店的清潔和衛生規定，確?？腿撕蛦T工的安全和健康。
      

      3. 提供醫療服務：作為醫務人員，需要確保為客人提供高質量的醫療服務，包括對客人的健康檢查、治療和護理等方面。需要了解客人的病情和癥狀，并根據需要進行相應的治療和護理。
      

      4. 協調和溝通：作為醫務人員，需要與其他工作人員協調和溝通，包括酒店管理人員、醫療人員和其他醫務人員等。需要確保協調和溝通的順利進行，以確?？腿说慕】岛桶踩?。
      

      5. 監督和檢查：作為醫務人員，需要監督和檢查酒店的服務質量和衛生情況，確?？腿撕蛦T工的安全和健康。需要遵守酒店的規定和標準，確保服務質量和衛生情況符合要求。
      

      6. 報告和總結：作為醫務人員，需要定期報告酒店的工作情況和總結工作成果，包括客人的健康和安全情況、服務質量和衛生情況等方面。需要及時報告問題和困難，并提出解決方案和建議。
      

      總結起來，作為醫務人員隔離酒店工作人員，需要認真履行職責，確?？腿撕蛦T工的安全和健康，并為酒店的發展做出貢獻。
      

      酒店隔離點工作報告 篇6
      

      按照市指揮部關于進京國際航班旅客集中隔離留觀工作安排，第X專班承擔X航班旅客集中留觀工作，現將工作總結如下：
      

      一、前期準備
      

      第X專班入駐酒店后，立即按照分工分別設立防控消毒組、醫療服務組、安全保衛組、后勤保障組和信息聯絡組，嚴格落實國務院聯防聯控機制印發的防控技術指南，對照市疫情防控要求，明確各組職責，建立各項制度，全面細致開展工作。
      

      專班將酒店設置成三區兩通道：區域劃分為污染區、半污染區、清潔區。分別設立工作人員清潔通道和隔離人員污染通道。區域和通道都在醒目位置設置了標示。公安人員24小時監控留觀區和留觀人員通道，大廳設有留觀監督崗，由安保人員進行24小時留守，防止人員隨意進出走動。
      

      專班醫療組從穿脫防護服、日常防護要點、消毒液配比等幾方面，對專班和酒店工作人員開展了細致全面的.培訓工作。專班建立每日工作例會制度，由各組通報發現問題，并由醫生從專業角度提出意見，確保各個工作環節按照標準流程進行。
      

      二、留觀情況
      

      所有工作人員嚴格執行上級各項命令，責任到人，嚴格遵守各項制度，切實保障留觀人員身心健康：X日至X日，維也納長纓花園店留觀點共留觀X人（男X人，女X人；成年人X人，未成年人X人）；中國籍X人，全部為漢族，外籍X人（西班牙籍X人，古巴籍X人，哥倫比亞籍X人，荷蘭籍X人），除X某某核酸復檢陽性現在公衛中心留觀外，其余X人均已解除隔離。
      

      三、醫療服務
      

      1、專班醫療組為全體留觀人員建立《集中留觀人員健康檔案》，每日監測體溫2次并詢問身體健康狀況，解答醫療問題，同時關注留觀人員既往患病情況，及時進行妥善處置。
      

      2、專班醫療實時監測留觀人員心理健康狀況，每個房間留有醫務組電話，有突發情況可第一時間告知醫生，由醫護人員采取相應措施進行處理。
      

      3、X日，專班醫療組聯系檢測員對X名隔離人員作了核酸和血清檢測，對所有工作人員作了核酸。截至目前X名隔離人員結果正常，所有工作人員核酸檢測結果正常，X某某核酸呈陽性已被送往公衛中心留觀。
      

      四、生活服務
      

      1、酒店每日為留觀人員和工作人員精心準備一日三餐，并在第一天就對留觀人員的忌口進行統計，對餐飲進行科學合理搭配。食藥監所人員每日對采購食材進行檢查；對食品留樣嚴格檢查，同時檢查餐具洗消和后廚衛生等情況。后廚專人采購安全食品，每日專人消毒并登記，非就餐時間禁止人員入內。酒店建立48小時食品留樣制度，確保食品安全。
      

      2、酒店每日由專人進行消殺兩次；后勤人員嚴格按照過氧乙酸、酒精配比濃度配置消毒液。消毒組對隔離區、送餐車一日三次消毒；對化糞池按照含氯標準濃度一日三次消殺。并已建立消殺登記本，按照消毒時間認真登記。
      

      3、后勤人員對垃圾實施分類，生活垃圾消毒密封后定期清運?？谡帧⒎雷o服等醫療廢棄垃圾密封裝入黃色醫用垃圾袋，每日專車送至醫療垃圾處理站處置，建立垃圾清運登記本，由專人負責登記。
      

      酒店隔離點工作報告 篇7
      

      

      新冠肺炎疫情發生后，縣疫情防控應急指揮部統一部署，要求我縣醫保局在做好疫情防控醫療保障相關工作的基礎上，負責全縣密切接觸者定點隔離觀察點工作，x局長親自指揮，在觀察點一線親自安排布置，確保密切接觸者定點隔離觀察工作落實到位。
      

      一、制定工作方案。
      

      根據《**省感染肺炎疫情防控應急指揮部令》《市疫情防控應急指揮部令(第X號)》文件精神，依據**省感染肺炎疫情防控應急指揮部《集中隔離醫學觀察點的設置標準及管理技術指引(試行)》，經縣疫情防控應急指揮部研究決定，選用x大酒店為隔離點。
      

      制定密切接觸者集中隔離醫學觀察點工作方案，成立集中隔離醫學觀察點領導小組，組建防控消毒組、健康觀察組、信息聯絡組、安全保衛組、后勤保障組五個工作組。
      

      二、明確工作任務。
      

      完善隔離點清潔區、半污染區、污染區功能分區；布置隔離點每日消殺工作，對觀察點和工作人員的半污染區、污染區進行消毒，配合環保局對觀察人員排泄物下水口進行消毒處理，回收所有隔離觀察人員產生的垃圾并對其進行消毒，對堆放的垃圾進行包裝，并交予醫療垃圾處置公司處理；第一時間完善擬接收密切接觸者人員信息，明確接收工作流程；縣中醫院監測觀察人員體溫及有無咳嗽等不適，并做好記錄，負責觀察人員三餐傳送，對觀察人員進行健康教育及心理疏導等；安全保衛組安排好值班值守，負責對隔離區區域的安全檢查，突發事件處置；后勤保障組提供各項保障工作。
      

      三、工作成效顯著。
      

      集中隔離點自X月X日組建以來，累計接收密切接觸者隔離人員X人，其中有兩人在隔離期間經健康狀況觀察和核算檢測發現為確診病例，及時轉診至定點醫院，有效防止了傳染源的擴散。集中隔離觀察點密切接觸者人員經過集中觀察X天無癥狀，核算監測陰性后相繼解除隔離觀察，截止到X月X日集中隔離醫學觀察人員下剩X人。
      

      通過對密切接觸者定點隔離觀察，有效解決了傳染源病毒傳播的隱患，我縣疫情防控形勢明顯好轉，定點集中隔離觀察工作取得明顯成效。
      

      售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。520作文網為大家整理的售后服務工作總結，供大家參考選擇。
      

      售后服務工作總結
      

      時間飛逝，即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業多添一片綠。
      

      此刻，我將在公司的經歷作一個簡單的概括：
      

      一。得公司領導認可和肯定并委以重任
      

      20中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網點（自助銀行）自動門、密押系統、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環保、兩河停車場、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。
      

      二。一年工作重點及工作情況
      

      1：6—7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統、兩河公園智能停車場系統，德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環保12369環保舉報熱線系統等不同項目。
      

      2。：7—9月，認知學習了公司的企業文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環保12369系統的維護任務。
      

      3：9月至今，完成了環保排污費系統維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規范、服務流程的順利制定和實施。
      

      4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現為招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統問題，主要故障體現在網絡斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理后能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規范有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現場進行維護，但通過網絡在線維護的量還是較大，問題主要體現在系統問題和網絡問題，網絡問題出現稍比系統問題較少，表現為：用戶授權問題、系統升級問題和用戶名對系統使用不熟悉。③最后，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。
      

      5：自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
      

      三。工作計劃及安排
      

      15作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量；根據現在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，1。一人主要負責環保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；2。每季度進行1次集中培訓或現場培訓；3。更加完善部門制度和落實人員責任制；當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。
      

      四。對公司制度和管理的建議
      

      針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：
      

      1。對公司的產品：現今我司產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試階段，但這
      

      些產品已經在客戶那里開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司12在這方面得到改進。2。配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，
      

      有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，此問題應首要解決。
      

      3。服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，
      

      導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。
      

      五。新年設想與期望
      

      16的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期望16在領導的關心信任和同事的支持協助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。
      

      售后服務工作總結
      

      做售后已經半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現將工作總結如下：
      

      皮帶機：
      

      通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山，煤礦，港口，電廠等地。
      

      皮帶機的注意事項：
      

      1，首先熟悉現場庫房。與業主和安裝隊打好關系。
      

      2，安裝時中心線一定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根
      

      3，調滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調中心距。
      

      4，驅動和傳動滾筒連接的時候，驅動比傳動低的情況下，先調傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調驅動，與滾筒連接的聯軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
      

      5，驅動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。
      

      6，在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環。
      

      7，有的驅動在負載時，轉動緩慢，很可能是因為配重過多，電機的電流不夠穩定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~
      

      8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。
      

      9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。
      

      10，制動器溫度允許范圍：環境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。
      

      11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。
      

      12，空載試運轉的運轉時間不得小于2個小時。主要檢查驅動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發現問題，解決問題。
      

      在現場服務心得
      

      1。有真誠有朋友
      

      俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。
      

      2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當的也可以客套一下，夸贊幾句。
      

      3。在現場會遇到許多問題，在不懂的情況下。不懂也要裝懂，現場服務人員是代表的整個公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領導給予答案。
      

      4。維護公司的利益?，F場魚龍混雜，出現問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。
      

      5。在現場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等……
      

      1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現人員傷亡等情況。2，很多業主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設想，建議用其他材料。3，有一些驅動架設計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。4，H型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此H型P型的刮板更是質量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當我拿到青山電廠布置圖的時候，我發現圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。
      

      工作中的不足
      

      經過這半年的工作學習，我也發現了自己離售后服務人才還有差距，主要體現在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作經驗，尤其是現場經驗：半年來我的現場經驗有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。
      

      工作計劃
      

      在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，把握一切機會提高專業能力，加強平時總結工作；成長為一名公司優秀的職業化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，總之，取長補短，發揚好的，丟棄壞的。為了美好的明天!加油!
      

      售后服務工作總結
      

      幾個月的試用期一下子就到了末端了，我還沒從工作中的激情中退出來，便發現自己這幾個月的試用期已經到了盡頭。停下腳步來，想一想這幾個月的日子，其實也發現自己確實比較的拼命，或許就是那一句“初生牛犢不怕虎”吧！我想在這份工作中拿到自己的成績，也想在這個崗位上證明自己的實力，所以這幾個月我一直都非常拼，我也想盡了辦法去快速的提升自己并且得到成長。面對著三個月試用期的逝去，我也該是為自己好好的做一次總結了。
      

      剛來到公司的時候，面試的售后客服的崗位，其實我對這個崗位了解的并不全面，剛開始原本以為自己很了解這個崗位，但是當自己真正的走入這個崗位時，才發現以前自己的認知太過淺薄。我們不要輕易的去定位每一份工作，因為只有當我們親身體會過之后，才有評判它的能力，其余就是空談。那時候我就明白，這份工作或許會比我想象中更加艱難，也會比我想象中更加有意義。
      

      這段時間里培訓過幾次，一般是培訓我們如何去提升自己的專業能力、業務能力。我是一個比較善于交談的人，所以在和客戶的溝通上我總是能夠靈活善變，很少給自己“挖坑”，也很少因為自己說錯話而讓自己陷入一個窘境，這是我個人的一些優點，也是我在多次培訓之后，并且進行實踐之后所發現并且感受到的。優點可以繼承，而缺點就要改正并且完善。
      

      平時的工作中，我是一個非常熱情的人，我很喜歡去幫助別人，有同事遇到了問題，我都會非常熱心幫助她解決。所以我在同事們的口中也是一個“熱心小妹”，但我也漸漸的發現了自己的問題，那就是對時間沒有一個很好的把握，有時候可能因為自己太想完成一件事情，或者太想給別人一個好的印象了，反而讓自己陷入了一個窘境。比如有時候自己的工作無法正常時間完成，出現加班的情況，還有的時候也因為自己太過自信，造成了一些小差錯。這些方面都是我應該改正過來的。
      

      在我們工作之中，能夠使我們進步的，除了對工作的熱情之外，還有來自我們內心的一種執著和堅持。我們想成功，就一定會找方法去成功。我們想達成目標，就一定能夠找到達成目標的道路，所以對于工作是否能夠完成并且完成的十分優秀而言，只有想與不想的問題，沒有做不做得到的問題。
      

      精選閱讀
      隔離酒店工作報告10篇

      

      今天編輯為大家準備了一篇非常不錯的“隔離酒店工作報告”文章。一般來說，有付出就有收獲，日常的工作中。我們都需要做好撰寫報告的準備，報告按時間可分為定期報告和不定期報告。請記得收藏此頁以免失去有用信息！
      

      隔離酒店工作報告【篇1】
      

      新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生以來，全國一盤棋，同時間賽跑，與病魔斗爭，在抗疫一線涌現出了無數可敬、可愛的“你們”，也正是因為“你們”的無私奉獻和舍小家顧大家，這場戰“疫”勝利可期。
      

      “你”是救死扶傷的白衣天使，展現了大愛逆行者的無悔擔當。醫者仁心，造就人間大愛。“你”在這場沒有硝煙的戰“疫”中，帶著無悔信念舍小家奔赴一線，成為最美“逆行者”，譜寫著一個個感人故事?！澳恪庇脽o疆大愛與患者共克時艱，用“我將無我”見證醫者仁心，以實際行動踐行著“救死扶傷，不辭艱辛”“為祖國醫藥衛生事業的發展和人類身心健康奮斗”的無悔誓言。
      

      “你”是勇挑重擔的人民軍隊，彰顯了人民子弟兵的初心本色。疫情就是命令，防控就是責任。從選調軍隊優秀醫療人員進行崗前培訓和考核，到全面接管火神山醫院救治任務;從組建抗擊疫情動力支援部隊，到保障武漢各網點生活物資配送運輸，再到調運物資支援“方艙醫院”建設，人民子弟兵聞令而動，以最高站位迅速動員部署，發揚特別能吃苦，特別能戰斗的精神，始終奮戰在疫情防控最前沿。第一時間向組織遞交請戰書，“抗擊疫情，首戰用我”，“堅持到疫情最嚴重的地方去”……子弟兵們用實際言行構筑起了抗擊疫情的鋼鐵長城，向人民群眾傳遞出必勝信心和強大力量。
      

      “你”是堅守初心的共產黨員，詮釋了黨旗下宣誓的錚錚誓言。“我是一名共產黨員，疫情來了，我不上誰上?”“只要有困難，黨員就應該第一時間沖在前面!”“‘戰疫’不打贏，我們決不收兵!”疫情面前，廣大黨員沒有片刻遲疑，紛紛主動放棄與親人團聚機會，積極投身到抗擊疫情這場全民戰役中，用愛與責任構筑起一道攜手抗擊疫情、守護人民健康的堅固長城，讓鮮紅的黨旗高高飄揚在疫情防控斗爭第一線。因為“你們”的存在，黨徽在疫情防控斗爭第一線越發“耀眼奪目”。
      

      “你”是眾志成城的人民群眾，凝聚了共克時艱的強大正能量。一方有難，八方支援。這次新型冠狀病毒肺炎疫情，全國人民心往一處想，勁往一處使，各地紛紛馳援武漢，醫護人員、救援物資、愛心捐款不斷向一線集結，“武漢”你并不是獨自在戰斗，全國人民始終與“你”同心同向。“你”看，滿載愛心蔬菜的貨車從各地駛出，各階層人士的愛心捐款向武漢匯聚，海外華僑自籌的醫療物資抵運國內……不僅如此，為堅決遏制疫情蔓延擴散，全國人民認真落實疫情防控各項舉措，大街小巷顯得格外“寧靜”，全民總動員投入到了這場沒有硝煙的戰爭中。
      

      隔離酒店工作報告【篇2】
      

      一、保持室內空氣流通
      

      優先打開窗戶，采用自然通風。有條件的可以開啟排風扇等抽氣裝置以加強室內空氣流動。使用集中空調通風系統時，應保證集中空調系統運轉正常，關閉回風，使用全新風運行，確保室內有足夠的新風量。
      

      二、設立體溫監測崗
      

      在賓館酒店入口處設立體溫監測崗，對賓客進行體溫測量，必要時進行復測。對有發熱、干咳等癥狀的賓客，應建議其到就近發熱門診就醫。
      

      賓客辦理入住手續時應詢問其14天內曾到訪的地區，對來自或經停湖北的賓客要予以重點關注，為其安排單獨區域，盡可能減少與其他地區賓客接觸的機會。同時要為其提供醫用體溫計，每日詢問并記錄體溫。
      

      對入住期間出現發熱、干咳等癥狀的賓客要協助其及時就近就醫。
      

      三、實行工作人員健康監測制度
      

      工作人員實行每日健康監測制度，建立工作人員體溫監測登記本，若出現發熱、乏力、干咳及胸悶等癥狀時，不得帶病上班，應佩戴一次性使用醫用口罩及時就醫。
      

      工作人員在為賓客提供服務時應保持個人衛生，勤洗手，并佩戴一次性使用醫用口罩。工作服保持清潔衛生。
      

      四、加強日常健康防護工作
      

      1、在醒目位置張貼健康提示，并利用各種顯示屏宣傳疫情和冬春季傳染病防控知識。
      

      2、保持環境衛生清潔，及時清理垃圾。
      

      3、洗手間應保持清潔和干爽，提供洗手液，并保證水龍頭等設施正常使用。
      

      4、增設有害標識垃圾桶，用于投放使用過的口罩。
      

      5、公用物品及公共接觸物品或部位要加強清洗和消毒。
      

      6、應為入住賓客提供一次性使用醫用口罩等防護用品。
      

      7、在前臺和餐廳采取分流措施，減少人員聚集，取消非必需的室內外群眾性活動。
      

      8、建議暫停賓館酒店內其他娛樂、健身、美容(體)美發等配套設施的開放。
      

      五、做好賓客的健康宣傳工作
      

      1、告知賓客服從、配合賓館酒店在疫情期間采取的各項措施。
      

      2、要告知賓客如出現發熱、乏力、干咳等癥狀時，應盡快聯絡酒店工作人員尋求幫助。
      

      3、在人員較多、較為密集的室內公共區域活動時，要提醒賓客佩戴一次性使用醫用口罩。
      

      4、提醒賓客注意保持手衛生，不要觸碰口、眼、鼻。接觸口鼻分泌物和可能被污染的物品后，必須洗手，或用免洗手消毒劑消毒。
      

      5、盡量避免乘坐廂式電梯，乘坐時要提醒賓客佩戴一次性使用醫用口罩。
      

      六、日常清潔和預防性消毒措施
      

      以通風換氣為主，同時對地面、墻壁、公共用品用具等進行預防性消毒。公共用品用具嚴格執行一客一換一消毒。
      

      1、地面、墻壁
      

      配制濃度為1000mg/L含氯消毒液(配制方法舉例：某含氯消毒液，有效氯含量為5%-6%，配制時取1份消毒液，加入49份水)。消毒作用時間應不少于15分鐘。
      

      2、桌面、門把手、水龍頭等物體表面
      

      配制濃度為500mg/L含氯消毒液(配制方法舉例：某含氯消毒液，有效氯含量為5%，配制時取1份消毒液，加入99份水)。作用30分鐘，然后用清水擦拭干凈。
      

      3、餐(飲)具
      

      煮沸或流通蒸汽消毒15-30分鐘;也可用有效氯為500mg/L 含氯消毒液(例如某含氯消毒液，有效氯含量為5%，配制時取1份消毒液，加入99份水)浸泡，作用30分鐘后，再用清水洗凈。
      

      4、毛巾、浴巾、床單、被罩等織物
      

      配制濃度為250mg/L 的含氯消毒劑溶液(配制方法舉例某含氯消毒液，有效氯含量為5%，配制時取1份消毒液，加入199份水)。浸泡15 -30分鐘，然后清洗。也可用流通蒸汽或煮沸消毒15 分鐘。
      

      5、衛生間
      

      客房內衛生間每日消毒1次;客人退房后應及時進行清潔和消毒;公共衛生間應增加巡查頻次，視情況增加消毒次數。
      

      衛生間便池及周邊可用2000mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒，作用30分鐘。衛生間內的表面以消毒手經常接觸的表面為主，如門把手、水龍頭等，可用有效氯為500mg/L～1000mg/L的.含氯消毒劑或其他可用于表面消毒的消毒劑，擦拭消毒，作用30分鐘后清水擦拭干凈。
      

      6、拖布和抹布等清潔工具
      

      清潔工具應專區專用、專物專用，避免交叉污染。使用后以有效氯含量為1000mg/L的含氯消毒劑進行浸泡消毒，作用30分鐘后用清水沖洗干凈，晾干存放。
      

      7、注意事項
      

      以清潔為主，預防性消毒為輔，應避免過度消毒。針對不同消毒對象，應按照上述使用濃度、作用時間和消毒方法進行消毒，以確保消毒效果。消毒劑具有一定的毒性刺激性，配制和使用時應注意個人防護，應戴防護眼鏡、口罩和手套等，同時消毒劑具有一定的腐蝕性，注意消毒后用清水擦拭，防止對消毒物品造成損壞。所使用消毒劑應在有效期內。
      

      隔離酒店工作報告【篇3】
      

      一場疫情使春節的喜慶歡樂多了一份凝重，一分焦慮，它來的猝不及防，它四處蔓延，亳不留情，諸多醫務工作者挺身而出，要求到一線抗擊疫情。我，作為一名醫務工作者，在新冠肺炎疫情肆虐的時刻，懷揣著當初加入入醫療衛生事業的初心，毅然決然的請戰一線，也踏上了抗疫之路……
      

      白班10小時，夜班10多個小時，連續不間斷的采血、化驗、靜脈輸液化……防護衣使行動變得苯拙;護目鏡讓視物不再清晰;雙層橡膠手套給釆血增加了很大難度……更糟糕的是，十幾個小時不透氣，過敏性皮炎還為它們增添了水泡和裂口，癢!還有鉆心的刺痛……;鏡框和口罩配合的也很好“!最美壓痕”倒像是它們送給我的“軍功章”。
      

      十幾個小時不吃不喝不眠不休，這是對生理和心理的雙重考驗!值得慶幸的是，我經受住了考驗，圓滿完成了輪值任務。十幾天連軸轉，聽到患者說“謝謝”的一瞬間，所有的苦痛都化成一抹微笑，化!只要他們第一時間拿到一檢驗結果，能最快得到診治，順利康復，我所做的一切都是值得的!
      

      此刻，回想這一個月來的一線經歷，這將是我一生的寶貴財富。常常聽人們說“哪有什么歲月靜好，不過是有人在替我們負重前行”，從前聽到懂得感恩，如今，病毒無情，卻讓我有幸成為“負重前行”隊伍中的一員，在和平年代，也能以自已的微薄之力為他人奉獻，沖鋒在前護他人周全，于我足矣。
      

      隔離酒店工作報告【篇4】
      

      

      隔離酒店接待工作總結
      

      在當前全球疫情肆虐的背景下，許多人因工作、出行等原因需要入住隔離酒店。這時，作為隔離酒店的接待員，我們的角色變得至關重要。在這篇文章里，我將分享我在隔離酒店接待工作中的體驗，總結一下我們接待員需要關注的重點。
      

      1. 細致入微的服務
      

      在疫情期間，入住隔離酒店的客人們通常處于環境不適應、情緒不穩定等情況，我們接待員需要以親切、細致的態度迎接客人。例如，執業醫師入住隔離酒店的時候，我們需要給他安排一間比較安靜的房間，避免他被外界噪音打擾患者的診療等。另外，我們還需要保證房間內的衛生環境干凈整潔，為客人提供舒適的住宿體驗。
      

      2. 安全意識
      

      除了提供良好的服務，我們接待員還需要高度的安全意識。因為有可能有來自高風險地區的客人入住，所以我們必須確保每一位客人在入住的時候按照流程進行詳細篩查，防止攜帶病毒的人進入酒店。 另外，我們還需要定期檢查客房內的所有物品，以保證房間內的家具、電器等設施正常工作、安全可靠。
      

      3. 敏銳的責任心
      

      在隔離酒店，我們接待員需要具備高度的責任心。因為在整個入住和隔離的過程中，我們是客人的第一道門戶。需要我們時刻密切關注客人的身體狀況，推動隔離的落實，確保每一位客人滿意的離開。
      

      4. 團隊合作的重要
      

      最后，我想提到的是團隊合作。因為隔離酒店接待員的工作特殊復雜，根據不同客人的需求我們需要有各類專業人員配合完成如及時的營養餐、24小時醫生一對一目的監控等等。在這個過程中，彼此間不分彼此，同心協力尤為重要。
      

      總之，作為隔離酒店接待員，我們需要具備敏銳的責任心、細致入微的服務意識、高度的安全意識，同時還需要與團隊協作一起為每一位客人提供周到、貼心的服務。在這個疫情下，我們需要有這樣一份感覺：讓客人在我們這里感受到安全和溫暖。
      

      隔離酒店工作報告【篇5】
      

      

      按照市指揮部關于進京國際航班旅客集中隔離留觀工作安排，第X專班承擔X航班旅客集中留觀工作，現將工作總結如下：
      

      一、前期準備
      

      第X專班入駐酒店后，立即按照分工分別設立防控消毒組、醫療服務組、安全保衛組、后勤保障組和信息聯絡組，嚴格落實國務院聯防聯控機制印發的防控技術指南，對照市疫情防控要求，明確各組職責，建立各項制度，全面細致開展工作。
      

      專班將酒店設置成三區兩通道：區域劃分為污染區、半污染區、清潔區。分別設立工作人員清潔通道和隔離人員污染通道。區域和通道都在醒目位置設置了標示。公安人員24小時監控留觀區和留觀人員通道，大廳設有留觀監督崗，由安保人員進行24小時留守，防止人員隨意進出走動。
      

      專班醫療組從穿脫防護服、日常防護要點、消毒液配比等幾方面，對專班和酒店工作人員開展了細致全面的.培訓工作。專班建立每日工作例會制度，由各組通報發現問題，并由醫生從專業角度提出意見，確保各個工作環節按照標準流程進行。
      

      二、留觀情況
      

      所有工作人員嚴格執行上級各項命令，責任到人，嚴格遵守各項制度，切實保障留觀人員身心健康：X日至X日，維也納長纓花園店留觀點共留觀X人（男X人，女X人；成年人X人，未成年人X人）；中國籍X人，全部為漢族，外籍X人（西班牙籍X人，古巴籍X人，哥倫比亞籍X人，荷蘭籍X人），除X某某核酸復檢陽性現在公衛中心留觀外，其余X人均已解除隔離。
      

      三、醫療服務
      

      1、專班醫療組為全體留觀人員建立《集中留觀人員健康檔案》，每日監測體溫2次并詢問身體健康狀況，解答醫療問題，同時關注留觀人員既往患病情況，及時進行妥善處置。
      

      2、專班醫療實時監測留觀人員心理健康狀況，每個房間留有醫務組電話，有突發情況可第一時間告知醫生，由醫護人員采取相應措施進行處理。
      

      3、X日，專班醫療組聯系檢測員對X名隔離人員作了核酸和血清檢測，對所有工作人員作了核酸。截至目前X名隔離人員結果正常，所有工作人員核酸檢測結果正常，X某某核酸呈陽性已被送往公衛中心留觀。
      

      四、生活服務
      

      1、酒店每日為留觀人員和工作人員精心準備一日三餐，并在第一天就對留觀人員的忌口進行統計，對餐飲進行科學合理搭配。食藥監所人員每日對采購食材進行檢查；對食品留樣嚴格檢查，同時檢查餐具洗消和后廚衛生等情況。后廚專人采購安全食品，每日專人消毒并登記，非就餐時間禁止人員入內。酒店建立48小時食品留樣制度，確保食品安全。
      

      2、酒店每日由專人進行消殺兩次；后勤人員嚴格按照過氧乙酸、酒精配比濃度配置消毒液。消毒組對隔離區、送餐車一日三次消毒；對化糞池按照含氯標準濃度一日三次消殺。并已建立消殺登記本，按照消毒時間認真登記。
      

      3、后勤人員對垃圾實施分類，生活垃圾消毒密封后定期清運。口罩、防護服等醫療廢棄垃圾密封裝入黃色醫用垃圾袋，每日專車送至醫療垃圾處理站處置，建立垃圾清運登記本，由專人負責登記。
      

      隔離酒店工作報告【篇6】
      

      

      隔離酒店接待工作總結
      

      自從新冠肆虐全球以來，為了防止病毒的傳播和控制疫情，各地方政府紛紛采取了各種措施。其中最常見的就是實行隔離政策，對境外回國人員、密切接觸者等進行強制隔離觀察。這也就需要有大量的隔離酒店，而這些酒店接待工作也顯得至關重要。
      

      隔離酒店接待工作作為疫情防控的一環，需要做好一系列的工作，包括前期準備、隔離入住及期間管理等。在此基礎上，本人根據自己多次的實際接待經驗，從幾個方面談談對隔離酒店接待工作的理解。
      

      一、服務設計
      

      首先，對于隔離酒店的服務設計一定要做好。服務設計是指客戶通過使用服務而獲得的體驗和價值，是從顧客需求出發，通過對各種服務要素進行分析，對服務內容、渠道、交互、環境等進行綜合整合。針對隔離酒店的特殊性質，服務設計也有些許不同。具體來說，可以從以下幾個方面考慮：
      

      1. 營造溫馨的居住環境。由于隔離入住時間比較長，一般在14天以上，因此隔離酒店的居住環境非常重要。這需要酒店在裝修及擺設上下足功夫。例如擺放綠色植物、窗簾顏色的選擇、溫度設置及空氣流通等。
      

      2. 提供熱線及線上咨詢。由于隔離人員不能外出，有的人生理和心理上可能需要人工接觸。但酒店人力有限，一些疑難問題需要進一步溝通和解決。此時，酒店可以提供熱線和線上咨詢服務，給隔離人員提供支持和幫助。
      

      3. 提供安全、舒適、營養均衡的餐食。在隔離期間，酒店應保證食品的安全、口感佳、嚴格配合膳食營養標準等，滿足隔離人員的飲食需求。
      

      二、員工培訓
      

      接下來，就是員工培訓。在實際的工作中，隔離酒店接待員面臨的工作內容和強度都有所不同。因此，做好員工的培訓也至關重要。了解隔離酒店的相關法律法規、標準操作規程、與其他部門的協調等，這些都是不可或缺的。
      

      此外，員工在工作中還需要學習如何與隔離人員溝通，如何處理一些棘手的問題。嚴格要求員工的個人衛生習慣，要求員工依照規程執行（如安裝隔離門夾層、通風換氣、不進出隔離區，不接觸隔離人員等）。當然，也要隨時與顧客進行熱情友好的溝通。
      

      三、疫情管控
      

      再來就是疫情管控了。因為隔離酒店的性質，地方政府對酒店的疫情防控工作要求非常高。所以，為了確保隔離人員和酒店員工的生命健康安全，酒店的嚴格執行隔離規定、核酸檢測和嚴密觀察是至關重要的。
      

      具體來說，要做好體溫檢測、隔離人員的住宿管理、隔離人員的行程安排和交通接送等工作。力求讓隔離者在14天的時間里與外界無接觸，確保酒店場所及切實做好日常清潔及消毒。
      

      四、合理分配資源
      

      最后，合理分配資源也是非常重要的。公有化酒店的資源非常有限，但接待人員的工作卻是重要而復雜的。因此，要根據實際情況及酒店自身的能力，合理分配資源。
      

      例如注重預警機制，避免客房滿載影響服務質量；優化現有服務流程，爭取多個人員共同配合、充分展開；區分某些身體不適的隔離人員并采取相應的措施等。
      

      總之，一個好的隔離酒店接待工作需要綜合考慮各種因素。針對不同種類隔離人員，在服務設計、員工培訓、疫情管控和資源分配等方面都需合理安排，做到精細化管理，應對各種突發情況。同時，本職工作是服務顧客，傳遞歡迎回來的信息。只有做好服務，才能讓人們更加安心、感覺到溫暖。
      

      隔離酒店工作報告【篇7】
      

      

      作為一名醫務人員，隔離酒店工作人員，我的工作總結如下：
      

      1. 確保酒店內的安全：
      

      首先，我們需要確保酒店內的安全。我們采取了一系列的措施，如設立專門的安全區域，對客人進行隔離，對酒店內部進行定期的消毒，以及提供必要的安全設施，如急救箱、氧氣瓶等。
      

      2. 提供必要的醫療服務：
      

      在隔離期間，我們需要提供必要的醫療服務。我們采取了一系列的措施，如設立專門的醫療服務區域，為客人提供必要的醫療服務，如檢查、治療、注射等。同時，我們要求醫務人員嚴格遵守相關規定，如穿戴防護裝備、勤洗手等，以確保客人的身體健康。
      

      3. 關注客人的需求：
      

      在隔離期間，我們需要關注客人的需求。我們積極與客人溝通，了解他們的需求和問題，并及時解決。同時，我們采取了一系列的措施，如提供足夠的食品和飲料、設立投訴處理機制等，以確保客人的需求得到滿足。
      

      4. 維護酒店的形象：
      

      在隔離期間，我們需要維護酒店的形象。我們采取了一系列的措施，如加強員工培訓、提高服務質量、建立良好的客戶關系等，以確保酒店的形象得到維護。
      

      總結起來，作為隔離酒店工作人員，我們需要認真履行工作職責，確保酒店內的安全、提供必要的醫療服務、關注客人的需求、維護酒店的形象等，以確保客人的身體健康和酒店的形象得到維護。
      

      隔離酒店工作報告【篇8】
      

      

      隨著全球新冠疫情的爆發，各國紛紛實施了控制疫情傳播的措施。其中，最普遍的措施之一就是隔離。為了確保隔離效果，隔離酒店成為了一個必不可少的環節。作為隔離酒店接待員，除了保證酒店的衛生安全外，還需要具備一定的心理素質、語言能力和服務技巧，本文就隔離酒店接待工作做一個總結。
      

      一、心理素質
      

      隔離期間，到酒店的人員或多或少都會有一定的緊張情緒，有些人甚至會有恐慌、憤怒等情緒。作為隔離酒店接待員，一定要具備良好的心理素質，以避免自己的情緒影響到客人。同時，接待員需要盡可能地理解客人，關心他們的身體和情緒狀況，為他們提供一定的心理支持。
      

      二、語言能力
      

      隔離酒店接待員需要具備良好的語言能力，如漢語、英語等，以便能夠與國內外客人進行交流。一般來說，接待員需了解一些基本的醫學知識和疫情控制政策，以便能夠妥善回答客人的疑問。
      

      三、服務技巧
      

      提供高質量的服務是隔離酒店接待員最基本的職責。具體操作上，需要掌握以下技巧：
      

      1、認真核對客人信息：在客人到達酒店后，接待員需要核對客人的身份證、護照或其他證件，并檢查客人的核酸檢測報告、健康碼等。
      

      2、保證防護和衛生：在客人入住期間，接待員需要做好衛生消毒工作，如房間衛生、廚房消毒等。
      

      3、提供優質服務：隔離酒店接待員需要提供優質的服務，幫助客人解決各種問題，如安排購買日常必需品、提供各種娛樂活動等。
      

      4、適時提醒：在客人出現問題時，需要適時提醒他們注意安全，如佩戴口罩、保持社交距離等。
      

      總之，隔離酒店接待員的工作十分重要，需要有高度的責任心和專業素養。通過提供優質的服務，我們可以為疫情控制做出自己的貢獻，也可以為客人提供一個溫馨舒適的隔離環境，幫助他們度過疫情時期的難關。
      

      隔離酒店工作報告【篇9】
      

      

      新冠肺炎疫情發生后，縣疫情防控應急指揮部統一部署，要求我縣醫保局在做好疫情防控醫療保障相關工作的基礎上，負責全縣密切接觸者定點隔離觀察點工作，x局長親自指揮，在觀察點一線親自安排布置，確保密切接觸者定點隔離觀察工作落實到位。
      

      一、制定工作方案。
      

      根據《**省感染肺炎疫情防控應急指揮部令》《市疫情防控應急指揮部令(第X號)》文件精神，依據**省感染肺炎疫情防控應急指揮部《集中隔離醫學觀察點的設置標準及管理技術指引(試行)》，經縣疫情防控應急指揮部研究決定，選用x大酒店為隔離點。
      

      制定密切接觸者集中隔離醫學觀察點工作方案，成立集中隔離醫學觀察點領導小組，組建防控消毒組、健康觀察組、信息聯絡組、安全保衛組、后勤保障組五個工作組。
      

      二、明確工作任務。
      

      完善隔離點清潔區、半污染區、污染區功能分區；布置隔離點每日消殺工作，對觀察點和工作人員的半污染區、污染區進行消毒，配合環保局對觀察人員排泄物下水口進行消毒處理，回收所有隔離觀察人員產生的垃圾并對其進行消毒，對堆放的垃圾進行包裝，并交予醫療垃圾處置公司處理；第一時間完善擬接收密切接觸者人員信息，明確接收工作流程；縣中醫院監測觀察人員體溫及有無咳嗽等不適，并做好記錄，負責觀察人員三餐傳送，對觀察人員進行健康教育及心理疏導等；安全保衛組安排好值班值守，負責對隔離區區域的安全檢查，突發事件處置；后勤保障組提供各項保障工作。
      

      三、工作成效顯著。
      

      集中隔離點自X月X日組建以來，累計接收密切接觸者隔離人員X人，其中有兩人在隔離期間經健康狀況觀察和核算檢測發現為確診病例，及時轉診至定點醫院，有效防止了傳染源的擴散。集中隔離觀察點密切接觸者人員經過集中觀察X天無癥狀，核算監測陰性后相繼解除隔離觀察，截止到X月X日集中隔離醫學觀察人員下剩X人。
      

      通過對密切接觸者定點隔離觀察，有效解決了傳染源病毒傳播的隱患，我縣疫情防控形勢明顯好轉，定點集中隔離觀察工作取得明顯成效。
      

      售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。520作文網為大家整理的售后服務工作總結，供大家參考選擇。
      

      售后服務工作總結
      

      時間飛逝，即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業多添一片綠。
      

      此刻，我將在公司的經歷作一個簡單的概括：
      

      一。得公司領導認可和肯定并委以重任
      

      20中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網點（自助銀行）自動門、密押系統、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環保、兩河停車場、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。
      

      二。一年工作重點及工作情況
      

      1：6—7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統、兩河公園智能停車場系統，德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環保12369環保舉報熱線系統等不同項目。
      

      2。：7—9月，認知學習了公司的企業文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環保12369系統的維護任務。
      

      3：9月至今，完成了環保排污費系統維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規范、服務流程的順利制定和實施。
      

      4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現為招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統問題，主要故障體現在網絡斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理后能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規范有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現場進行維護，但通過網絡在線維護的量還是較大，問題主要體現在系統問題和網絡問題，網絡問題出現稍比系統問題較少，表現為：用戶授權問題、系統升級問題和用戶名對系統使用不熟悉。③最后，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。
      

      5：自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
      

      三。工作計劃及安排
      

      15作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量；根據現在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，1。一人主要負責環保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；2。每季度進行1次集中培訓或現場培訓；3。更加完善部門制度和落實人員責任制；當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。
      

      四。對公司制度和管理的建議
      

      針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：
      

      1。對公司的產品：現今我司產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試階段，但這
      

      些產品已經在客戶那里開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司12在這方面得到改進。2。配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，
      

      有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，此問題應首要解決。
      

      3。服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，
      

      導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。
      

      五。新年設想與期望
      

      16的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期望16在領導的關心信任和同事的支持協助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。
      

      售后服務工作總結
      

      做售后已經半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現將工作總結如下：
      

      皮帶機：
      

      通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山，煤礦，港口，電廠等地。
      

      皮帶機的注意事項：
      

      1，首先熟悉現場庫房。與業主和安裝隊打好關系。
      

      2，安裝時中心線一定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根
      

      3，調滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調中心距。
      

      4，驅動和傳動滾筒連接的時候，驅動比傳動低的情況下，先調傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調驅動，與滾筒連接的聯軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
      

      5，驅動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。
      

      6，在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環。
      

      7，有的驅動在負載時，轉動緩慢，很可能是因為配重過多，電機的電流不夠穩定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~
      

      8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。
      

      9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。
      

      10，制動器溫度允許范圍：環境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。
      

      11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。
      

      12，空載試運轉的運轉時間不得小于2個小時。主要檢查驅動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發現問題，解決問題。
      

      在現場服務心得
      

      1。有真誠有朋友
      

      俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。
      

      2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當的也可以客套一下，夸贊幾句。
      

      3。在現場會遇到許多問題，在不懂的情況下。不懂也要裝懂，現場服務人員是代表的整個公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領導給予答案。
      

      4。維護公司的利益?，F場魚龍混雜，出現問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。
      

      5。在現場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等……
      

      1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現人員傷亡等情況。2，很多業主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設想，建議用其他材料。3，有一些驅動架設計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。4，H型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此H型P型的刮板更是質量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當我拿到青山電廠布置圖的時候，我發現圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。
      

      工作中的不足
      

      經過這半年的工作學習，我也發現了自己離售后服務人才還有差距，主要體現在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作經驗，尤其是現場經驗：半年來我的現場經驗有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。
      

      工作計劃
      

      在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，把握一切機會提高專業能力，加強平時總結工作；成長為一名公司優秀的職業化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，總之，取長補短，發揚好的，丟棄壞的。為了美好的明天!加油!
      

      售后服務工作總結
      

      幾個月的試用期一下子就到了末端了，我還沒從工作中的激情中退出來，便發現自己這幾個月的試用期已經到了盡頭。停下腳步來，想一想這幾個月的日子，其實也發現自己確實比較的拼命，或許就是那一句“初生牛犢不怕虎”吧！我想在這份工作中拿到自己的成績，也想在這個崗位上證明自己的實力，所以這幾個月我一直都非常拼，我也想盡了辦法去快速的提升自己并且得到成長。面對著三個月試用期的逝去，我也該是為自己好好的做一次總結了。
      

      剛來到公司的時候，面試的售后客服的崗位，其實我對這個崗位了解的并不全面，剛開始原本以為自己很了解這個崗位，但是當自己真正的走入這個崗位時，才發現以前自己的認知太過淺薄。我們不要輕易的去定位每一份工作，因為只有當我們親身體會過之后，才有評判它的能力，其余就是空談。那時候我就明白，這份工作或許會比我想象中更加艱難，也會比我想象中更加有意義。
      

      這段時間里培訓過幾次，一般是培訓我們如何去提升自己的專業能力、業務能力。我是一個比較善于交談的人，所以在和客戶的溝通上我總是能夠靈活善變，很少給自己“挖坑”，也很少因為自己說錯話而讓自己陷入一個窘境，這是我個人的一些優點，也是我在多次培訓之后，并且進行實踐之后所發現并且感受到的。優點可以繼承，而缺點就要改正并且完善。
      

      平時的工作中，我是一個非常熱情的人，我很喜歡去幫助別人，有同事遇到了問題，我都會非常熱心幫助她解決。所以我在同事們的口中也是一個“熱心小妹”，但我也漸漸的發現了自己的問題，那就是對時間沒有一個很好的把握，有時候可能因為自己太想完成一件事情，或者太想給別人一個好的印象了，反而讓自己陷入了一個窘境。比如有時候自己的工作無法正常時間完成，出現加班的情況，還有的時候也因為自己太過自信，造成了一些小差錯。這些方面都是我應該改正過來的。
      

      在我們工作之中，能夠使我們進步的，除了對工作的熱情之外，還有來自我們內心的一種執著和堅持。我們想成功，就一定會找方法去成功。我們想達成目標，就一定能夠找到達成目標的道路，所以對于工作是否能夠完成并且完成的十分優秀而言，只有想與不想的問題，沒有做不做得到的問題。
      


      隔離酒店工作報告【篇10】
      

      

      為應對新型冠狀病毒感染疫情，做好重點人員防控工作，經鄉黨委政府研究，制定九華鄉重點人員隔離防控工作方案。
      

      一、組織領導
      

      根據實際情況分設定點隔離防控組、居家隔離防控組。
      

      定點隔離防控組組長：姜瑜暉
      

      定點隔離防控組組員：趙杰、陳宏明、姜紅星、邵俏敏
      

      居家隔離防控組組長：裴春風
      

      居家隔離防控組組員：各涉村組團聯村團長
      

      二、防控措施
      

      （一）嚴格執行疫情監測上報工作制度。由各組制定巡查監控名單，對防控對象進行24小時監控；協調衛生院配合做好防控人員體溫檢測工作，一旦發現體溫異常情況，按照程序流程及時上報、送醫。
      

      （二）積極做好防控人員配合工作。對重點防控對象由各組成員和衛生部門工作人員、村干部做好思想工作，引導防控對象自覺配合病情監測和隔離防治，對拒不配合的相關人員，由組長負責協調衛生、執法、公安等部門采取強制隔離措施。
      

      （三）嚴格落實執行鄉村干部責任落實制。定點隔離組要采取24小時值班制度和“日報告”制度；居家隔離組要建立“一人一策”防控工作機制和“六個一”防控工作隊。各組成員要結合防控對象實際情況細化責任分工，既要保障隔離防控不留隱患，也要保障防控對象基本生活不受影響。
      

      【熱】隔離酒店工作報告匯總

      

      大家都說，實踐后才會有收獲，隨著社會一步步向前發展，我們都需要做好撰寫報告的準備。我們需要怎么樣才能寫好一篇報告？我為了滿足您的要求整理了以下信息：“隔離酒店工作報告”，非常歡迎您來參考并仔細閱讀本文！
      

      隔離酒店工作報告 篇1
      

      一、保持室內空氣流通
      

      優先打開窗戶，采用自然通風。有條件的可以開啟排風扇等抽氣裝置以加強室內空氣流動。使用集中空調通風系統時，應保證集中空調系統運轉正常，關閉回風，使用全新風運行，確保室內有足夠的新風量。
      

      二、設立體溫監測崗
      

      在賓館酒店入口處設立體溫監測崗，對賓客進行體溫測量，必要時進行復測。對有發熱、干咳等癥狀的賓客，應建議其到就近發熱門診就醫。
      

      賓客辦理入住手續時應詢問其14天內曾到訪的地區，對來自或經停湖北的賓客要予以重點關注，為其安排單獨區域，盡可能減少與其他地區賓客接觸的機會。同時要為其提供醫用體溫計，每日詢問并記錄體溫。
      

      對入住期間出現發熱、干咳等癥狀的賓客要協助其及時就近就醫。
      

      三、實行工作人員健康監測制度
      

      工作人員實行每日健康監測制度，建立工作人員體溫監測登記本，若出現發熱、乏力、干咳及胸悶等癥狀時，不得帶病上班，應佩戴一次性使用醫用口罩及時就醫。
      

      工作人員在為賓客提供服務時應保持個人衛生，勤洗手，并佩戴一次性使用醫用口罩。工作服保持清潔衛生。
      

      四、加強日常健康防護工作
      

      1、在醒目位置張貼健康提示，并利用各種顯示屏宣傳疫情和冬春季傳染病防控知識。
      

      2、保持環境衛生清潔，及時清理垃圾。
      

      3、洗手間應保持清潔和干爽，提供洗手液，并保證水龍頭等設施正常使用。
      

      4、增設有害標識垃圾桶，用于投放使用過的口罩。
      

      5、公用物品及公共接觸物品或部位要加強清洗和消毒。
      

      6、應為入住賓客提供一次性使用醫用口罩等防護用品。
      

      7、在前臺和餐廳采取分流措施，減少人員聚集，取消非必需的室內外群眾性活動。
      

      8、建議暫停賓館酒店內其他娛樂、健身、美容(體)美發等配套設施的開放。
      

      五、做好賓客的健康宣傳工作
      

      1、告知賓客服從、配合賓館酒店在疫情期間采取的各項措施。
      

      2、要告知賓客如出現發熱、乏力、干咳等癥狀時，應盡快聯絡酒店工作人員尋求幫助。
      

      3、在人員較多、較為密集的室內公共區域活動時，要提醒賓客佩戴一次性使用醫用口罩。
      

      4、提醒賓客注意保持手衛生，不要觸碰口、眼、鼻。接觸口鼻分泌物和可能被污染的物品后，必須洗手，或用免洗手消毒劑消毒。
      

      5、盡量避免乘坐廂式電梯，乘坐時要提醒賓客佩戴一次性使用醫用口罩。
      

      六、日常清潔和預防性消毒措施
      

      以通風換氣為主，同時對地面、墻壁、公共用品用具等進行預防性消毒。公共用品用具嚴格執行一客一換一消毒。
      

      1、地面、墻壁
      

      配制濃度為1000mg/L含氯消毒液(配制方法舉例：某含氯消毒液，有效氯含量為5%-6%，配制時取1份消毒液，加入49份水)。消毒作用時間應不少于15分鐘。
      

      2、桌面、門把手、水龍頭等物體表面
      

      配制濃度為500mg/L含氯消毒液(配制方法舉例：某含氯消毒液，有效氯含量為5%，配制時取1份消毒液，加入99份水)。作用30分鐘，然后用清水擦拭干凈。
      

      3、餐(飲)具
      

      煮沸或流通蒸汽消毒15-30分鐘;也可用有效氯為500mg/L 含氯消毒液(例如某含氯消毒液，有效氯含量為5%，配制時取1份消毒液，加入99份水)浸泡，作用30分鐘后，再用清水洗凈。
      

      4、毛巾、浴巾、床單、被罩等織物
      

      配制濃度為250mg/L 的含氯消毒劑溶液(配制方法舉例某含氯消毒液，有效氯含量為5%，配制時取1份消毒液，加入199份水)。浸泡15 -30分鐘，然后清洗。也可用流通蒸汽或煮沸消毒15 分鐘。
      

      5、衛生間
      

      客房內衛生間每日消毒1次;客人退房后應及時進行清潔和消毒;公共衛生間應增加巡查頻次，視情況增加消毒次數。
      

      衛生間便池及周邊可用2000mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒，作用30分鐘。衛生間內的表面以消毒手經常接觸的表面為主，如門把手、水龍頭等，可用有效氯為500mg/L～1000mg/L的.含氯消毒劑或其他可用于表面消毒的消毒劑，擦拭消毒，作用30分鐘后清水擦拭干凈。
      

      6、拖布和抹布等清潔工具
      

      清潔工具應專區專用、專物專用，避免交叉污染。使用后以有效氯含量為1000mg/L的含氯消毒劑進行浸泡消毒，作用30分鐘后用清水沖洗干凈，晾干存放。
      

      7、注意事項
      

      以清潔為主，預防性消毒為輔，應避免過度消毒。針對不同消毒對象，應按照上述使用濃度、作用時間和消毒方法進行消毒，以確保消毒效果。消毒劑具有一定的毒性刺激性，配制和使用時應注意個人防護，應戴防護眼鏡、口罩和手套等，同時消毒劑具有一定的腐蝕性，注意消毒后用清水擦拭，防止對消毒物品造成損壞。所使用消毒劑應在有效期內。
      

      隔離酒店工作報告 篇2
      

      __酒店在疫情防控期間的工作總結如下：
      

      1.開展環境消殺。
      

      首次恢復營業的經營單位必須對營業場所、設備設施、餐具用具等進行一次全面徹底的清洗消毒。特別是在疫情防控期間被征用作為集中隔離留觀場所的賓館、酒店，一定要進行一次全面徹底的終末消毒，并在消毒密閉空置一周后才能再度啟用正常營業。室內盡量自然開窗通風，使用中央空調應關閉回風系統，增加過濾器的清潔消毒和更換頻次，電梯轎廂內不使用空調，加強通風，限制乘坐電梯人數，提倡三層以下的經營場所不使用廂式電梯。對大堂、電梯、樓道等公共區域做好地面、公用物品及公共接觸物品或部位消毒工作，每天至少在營業前和結束后各消毒一次，可根據客流量適當增加消毒次數，電梯按鍵1次/2小時。設置廢棄口罩回收箱，對垃圾及時分類清理。餐具嚴格執行一人一用一消毒，嚴格對餐具配送單位的衛生監管。
      

      2.加強員工防護。
      

      各經營單位要開展員工防護知識培訓，為員工準備疫情防護物資，切實做好員工自身防護，每日對從業人員進行晨檢和體溫監測，建立員工健康檔案管理制度。身體狀況較差的，暫停復工上崗。
      

      3.建立追溯制度。
      

      對進店消費者進行登記，形成檔案管理。消費者進店出示健康碼，必須測體溫，超過37.3或干咳等呼吸道癥狀或腹瀉等消化道癥狀的，一律不準進入，并提醒其就診。入店同桌就餐，至少登記一名客人的姓名和聯系方式。消費者進店后除就餐外，全程佩戴口罩。提倡無接觸式買單付賬。對入駐賓館、酒店的入境人員如實登記相關信息和入境事由及停留時間，并第一時間向轄區指揮部報告，進行集中隔離醫學觀察。
      

      4.控制人員聚集。
      

      疫情解除前，餐飲服務企業禁止接待大規模聚餐活動。早餐、快餐、小吃等小型餐飲企業減少桌椅擺放，一人一桌用餐。賓館酒店住宿經營在前臺等人員易聚集區域采取分流措施，劃線排隊，并指定專人維護秩序，要求顧客戴口罩排隊，保持安全距離。賓館酒店自助餐、西餐有序排隊取餐，保持安全距離，分散就座，減少人員聚集。中大型餐飲企業包房消費，顧客隔位相坐，倡導文明用餐，提倡每桌每菜使用公勺公筷。大堂消費引導消費者隔桌安排就餐，減少桌椅擺放，加大桌間距離。消費者就餐期間不喧嘩、不吸煙、不近身敬酒，自覺接受服務人員勸導。
      

      隔離酒店工作報告 篇3
      

      為切實做好疫情防控期間餐飲服務業的精準防控，閉環管理，特制定我縣“六嚴格六嚴禁”要求，堅決打贏疫情防控阻擊戰。
      

      一、嚴格落實防控主體責任，嚴禁無序營業。
      

      各餐飲服務單位法定代表人為第一負責人，應主動對接屬地監管部門做好疫情防控工作，科學制定具有針對性和可操作性的`疫情防控工作方案和應急處置預案;確?？谡帧⑾词忠骸⑾緞┖头墙佑|式測溫儀等疫情防控物資配備到位;要對員工開展疫情防控知識培訓，確保所有員工應知應會。大型酒店餐飲單位或場所應當設立臨時留置觀察點，實行封閉管理。嚴禁無準備、無序營業。
      

      二、嚴格員工健康監測管理，嚴禁帶病上崗。
      

      餐飲服務單位應建立員工健康檔案，記錄體溫、外出情況等信息。員工在崗期間必須科學佩戴口罩，日常要加強手部衛生，勤洗手，掌握“七步洗手法”，并注重咳嗽等細節禮儀;并定期更換工作服，強化工作服消毒管理。一旦有發熱、乏力、干咳等疑似新冠肺炎典型癥狀，應按流程做好上報等相關后續工作，嚴禁帶病上崗。
      

      三、嚴格加強營業健康管理，嚴禁舉辦10人以上聚餐活動。
      

      有條件的餐飲服務單位應當通過海報、電子屏、宣傳欄或在用餐區域醒目位置等宣傳新冠肺炎常態化防控知識，引導顧客配合場所落實好疫情防控各項措施。推廣預約用餐、錯時用餐。鼓勵提供訂制化外賣服務和團餐預訂配送服務。要嚴格控制餐廳(館)就餐人數，確保桌位間隔在1米以上;如桌椅固定無法移動，要明確標識出非使用桌位;不安排非同行顧客同桌就餐。嚴禁承辦紅白喜事等10人以上聚集性聚餐活動。
      

      四、嚴格食品采購和加工方面的防控，嚴禁提供野生動物及其制品。
      

      嚴格落實進貨查驗及索證索票制度，確保食材來源可追溯。冷鏈食品實行專用通道進貨、專區存放、專區售賣，不得與其他食品混放貯存和銷售。嚴禁采購和制售野生動物及其制品。
      

      五、嚴格顧客服務日常防控，嚴禁鋪張浪費。
      

      要對進店顧客進行體溫檢測和登記，提醒顧客佩戴口罩進入餐廳。在店內外候餐區、取餐區、結賬區等人員易聚集區域應劃設“一米線”，避免人群聚集，提倡非接觸式點餐、結賬。對于合餐顧客，應提供“一菜一公筷、一湯一公勺”，或者“一人一公筷、一人一公勺”服務，每桌顧客至少記錄1名人員姓名、聯系方式和到店時段等，依法做好信息保護工作。倡導“光盤行動”，嚴禁餐飲浪費。
      

      六、嚴格重點場所區域閉環管理，嚴禁“散放式”作業。
      

      對高頻接觸的物體表面(如收銀臺、柜臺、服務臺、公共桌椅座椅等)，要定時用含氯消毒劑進行擦拭，并根據客流量情況適當增加消毒次數，做到“一人一用一消毒”。要定時對食品處理區域、就餐區域、人員通道、衛生間等重點場所進行清潔、消毒、通風工作。廢棄口罩應設置專門垃圾桶，分類收集，及時清運，確保閉環管理。嚴禁隨意處理等“散放式”作業。
      

      隔離酒店工作報告 篇4
      

      一場疫情使春節的喜慶歡樂多了一份凝重，一分焦慮，它來的猝不及防，它四處蔓延，亳不留情，諸多醫務工作者挺身而出，要求到一線抗擊疫情。我，作為一名醫務工作者，在新冠肺炎疫情肆虐的時刻，懷揣著當初加入入醫療衛生事業的初心，毅然決然的請戰一線，也踏上了抗疫之路……
      

      白班10小時，夜班10多個小時，連續不間斷的采血、化驗、靜脈輸液化……防護衣使行動變得苯拙;護目鏡讓視物不再清晰;雙層橡膠手套給釆血增加了很大難度……更糟糕的是，十幾個小時不透氣，過敏性皮炎還為它們增添了水泡和裂口，癢!還有鉆心的刺痛……;鏡框和口罩配合的也很好“!最美壓痕”倒像是它們送給我的“軍功章”。
      

      十幾個小時不吃不喝不眠不休，這是對生理和心理的雙重考驗!值得慶幸的是，我經受住了考驗，圓滿完成了輪值任務。十幾天連軸轉，聽到患者說“謝謝”的一瞬間，所有的苦痛都化成一抹微笑，化!只要他們第一時間拿到一檢驗結果，能最快得到診治，順利康復，我所做的一切都是值得的!
      

      此刻，回想這一個月來的一線經歷，這將是我一生的寶貴財富。常常聽人們說“哪有什么歲月靜好，不過是有人在替我們負重前行”，從前聽到懂得感恩，如今，病毒無情，卻讓我有幸成為“負重前行”隊伍中的一員，在和平年代，也能以自已的微薄之力為他人奉獻，沖鋒在前護他人周全，于我足矣。
      

      隔離酒店工作報告 篇5
      

      流行性出血熱簡稱出血熱，又稱腎綜合征出血熱，主要的傳染源是宿主型小型嚙齒動物(家鼠、野鼠)，這些小動物的尿、血液及糞便都是傳播疾病的主要途徑。流行性出血熱的潛伏期很長，一般為2到3個星期不等。主要表現為頭痛、全身關節痛、嘔吐惡心、發熱及腹瀉，皮膚出現血點或淤斑等癥狀。
      

      流行性出血熱要做到早發現、早休息、早治療和就地隔離治療。具體隔離方法為：
      

      ①病人住單間病室，同類病人可同住一室，關閉門窗，禁止陪伴和探視病人；
      

      ②進人病室的醫務人員戴口罩、帽子，穿隔離衣，換鞋，注意手清洗與消毒，必要時戴手套；
      

      ③病人分泌物、排泄物、污染物品、敷料等嚴格消毒；
      

      ④室內采用單向正壓通氣，室內的空氣及地面定期噴灑消毒液或紫外線照射。
      

      流行性出血熱一般青壯年的發病率比較高，感染流行性出血熱后的死亡為率為20%-90%，治愈后肝、腎等臟器功能有會有比較嚴重的損害，總的來說預防是消滅此疾病的關鍵，各個家庭一定要做好環境、食品衛生，積極防鼠、滅鼠。
      

      隔離酒店工作報告 篇6
      

      

      按照市指揮部關于進京國際航班旅客集中隔離留觀工作安排，第X專班承擔X航班旅客集中留觀工作，現將工作總結如下：
      

      一、前期準備
      

      第X專班入駐酒店后，立即按照分工分別設立防控消毒組、醫療服務組、安全保衛組、后勤保障組和信息聯絡組，嚴格落實國務院聯防聯控機制印發的防控技術指南，對照市疫情防控要求，明確各組職責，建立各項制度，全面細致開展工作。
      

      專班將酒店設置成三區兩通道：區域劃分為污染區、半污染區、清潔區。分別設立工作人員清潔通道和隔離人員污染通道。區域和通道都在醒目位置設置了標示。公安人員24小時監控留觀區和留觀人員通道，大廳設有留觀監督崗，由安保人員進行24小時留守，防止人員隨意進出走動。
      

      專班醫療組從穿脫防護服、日常防護要點、消毒液配比等幾方面，對專班和酒店工作人員開展了細致全面的.培訓工作。專班建立每日工作例會制度，由各組通報發現問題，并由醫生從專業角度提出意見，確保各個工作環節按照標準流程進行。
      

      二、留觀情況
      

      所有工作人員嚴格執行上級各項命令，責任到人，嚴格遵守各項制度，切實保障留觀人員身心健康：X日至X日，維也納長纓花園店留觀點共留觀X人（男X人，女X人；成年人X人，未成年人X人）；中國籍X人，全部為漢族，外籍X人（西班牙籍X人，古巴籍X人，哥倫比亞籍X人，荷蘭籍X人），除X某某核酸復檢陽性現在公衛中心留觀外，其余X人均已解除隔離。
      

      三、醫療服務
      

      1、專班醫療組為全體留觀人員建立《集中留觀人員健康檔案》，每日監測體溫2次并詢問身體健康狀況，解答醫療問題，同時關注留觀人員既往患病情況，及時進行妥善處置。
      

      2、專班醫療實時監測留觀人員心理健康狀況，每個房間留有醫務組電話，有突發情況可第一時間告知醫生，由醫護人員采取相應措施進行處理。
      

      3、X日，專班醫療組聯系檢測員對X名隔離人員作了核酸和血清檢測，對所有工作人員作了核酸。截至目前X名隔離人員結果正常，所有工作人員核酸檢測結果正常，X某某核酸呈陽性已被送往公衛中心留觀。
      

      四、生活服務
      

      1、酒店每日為留觀人員和工作人員精心準備一日三餐，并在第一天就對留觀人員的忌口進行統計，對餐飲進行科學合理搭配。食藥監所人員每日對采購食材進行檢查；對食品留樣嚴格檢查，同時檢查餐具洗消和后廚衛生等情況。后廚專人采購安全食品，每日專人消毒并登記，非就餐時間禁止人員入內。酒店建立48小時食品留樣制度，確保食品安全。
      

      2、酒店每日由專人進行消殺兩次；后勤人員嚴格按照過氧乙酸、酒精配比濃度配置消毒液。消毒組對隔離區、送餐車一日三次消毒；對化糞池按照含氯標準濃度一日三次消殺。并已建立消殺登記本，按照消毒時間認真登記。
      

      3、后勤人員對垃圾實施分類，生活垃圾消毒密封后定期清運?？谡?、防護服等醫療廢棄垃圾密封裝入黃色醫用垃圾袋，每日專車送至醫療垃圾處理站處置，建立垃圾清運登記本，由專人負責登記。
      

      隔離酒店工作報告 篇7
      

      

      9月14日晚，區委副書記、區政府區長唐樾帶隊，督導檢查夏日康橋酒店、漢庭酒店、金凱萊酒店、七天酒店、陽光大酒店、南湖花園酒店、蘭歐酒店等新啟用隔離酒店疫情防控工作情況，并召開專題會安排部署相關工作。區委常委、區政府常務副區長高升參加專題會，區政府副區長陳光明，區政協副**、區衛健局局長楊兵參加督導檢查和專題會。
      

      在檢查過程中，唐樾每到一處，都詳細了解隔離酒店工作隊員到位、三區兩通道設置、封閉管控、消毒消殺、物資保障以及前期督查反饋問題整改等情況，逐一聽取各點位長、防院感人員、公安民警負責人工作匯報，仔細了解他們參與崗前培訓情況，對崗位職責和工作流程熟悉情況，以及進駐隔離酒店后開展工作情況，反復叮囑他們務必按照《集中隔離點內部管理操作手冊》及駐點院感的指導規范開展工作，確保各項工作要求落實到位，堅決杜絕隔離點交叉感染事件發生。在專題會上，唐樾詳細聽取了物資保障、人員調配等情況，并對相關工作進行了再安排、再部署、再要求。
      

      唐樾指出，隔離酒店作為疫情防控的關鍵一環，各相關單位尤其是隔離酒店工作隊要樹牢大局意識、擔當意識，務必克服麻痹思想、厭戰情緒、僥幸心理、松勁心態，壓緊壓實各環節責任，嚴格執行各項防控措施，進一步細化人員交接轉運、入住、測溫、核酸檢測、送餐和場所封閉管理、日常消殺、環境衛生等工作流程，做到責任閉環、流程閉環。要扎實做好綜合協調、醫療保障、防疫消殺、后勤物資、信息報告等工作，做到分工明確、職責到位、銜接有序。同時做好應對各種突發事件的應急準備，確?？紤]周全，心中有數、應對得當。
      

      唐樾強調，要切實保障一線工作人員健康安全，強化業務指導培訓，配足配好防護裝備，嚴格落實各項措施，確保隔離酒店零感染。要加強人文關懷，做好集中隔離人員的心理疏導和政策解釋，積極引導其保持良好心態配合隔離，確保防控有力度、服務有溫度。要時刻緊繃安全穩定這根弦，加強消防、餐飲等相關隱患排查，堅決杜絕安全事故發生。
      

      隔離酒店工作報告 篇8
      

      

      隔離酒店接待工作總結
      

      2021年，Covid-19疫情爆發全球，為防止疫情進一步擴散，大多數國家都采取了封鎖和隔離政策。在中國，為了保障旅客的安全和健康，各個城市也相繼建立起了隔離酒店。作為隔離酒店的一名接待工作人員，我在工作中不斷總結經驗，不斷調整個人心態和工作方式，不斷提高服務質量和滿意度。
      

      一、認真做好各項準備工作
      

      每個隔離酒店的流程和要求都可能略有不同，因此作為接待工作人員，要首先認真了解酒店的相關政策和規定，做好各項準備工作，以便隨時應對各種突發情況。包括酒店各種設備的使用和操作，疫情相關知識的學習和宣傳，衛生防護措施的落實和提醒等等。
      

      二、積極配合上級領導和同事
      

      在隔離酒店工作中，團隊協作至關重要。我們需要積極配合上級領導和同事，做好工作分工，互相學習，互相幫助，一起創造良好的工作氛圍。在處理突發情況時，大家要密切配合，避免出現重復工作或疏漏現象。
      

      三、注意溝通和協調
      

      與來自各個地區、各個背景的旅客接觸，我們要注意溝通和協調，盡可能給予他們足夠的尊重和關注。當有旅客面臨情緒問題或特殊要求時，我們需要耐心傾聽，表現出同理心和體諒之心，逐步引導和解決。同時，我們也要對來自不同地區的旅客了解基本情況，尊重他們的文化背景，增加相互理解。
      

      四、注重細節和服務質量
      

      隔離酒店接待工作的細節和服務質量對旅客的滿意度和信任度有著決定性的影響。我們需要始終抱著一顆真誠的服務之心，關注每一個旅客的細節需求，包括身體健康、心理撫慰、飲食狀況等等。同時，我們也要注重衛生消毒，保持環境清潔整潔，讓旅客感受到高品質的服務體驗。
      

      五、時刻保持警惕和謹慎
      

      在接待工作中，隔離酒店接待工作人員需要時刻保持警惕和謹慎。旅客的身體健康和工作場所的安全都需要我們的保證。如果發現旅客身體不適或出現任何異常情況，我們應及時聯系相關部門，進行妥善處理。同時，我們也應加強酒店安全管理，避免旅客在隔離期間進行違規行為。
      

      總之，在隔離酒店接待工作中，勇于承擔和責任感是必不可少的。只有認真做好各項準備工作、積極配合團隊、注意溝通協調、注重服務質量、時刻保持警惕和謹慎，才能給旅客提供更加優質的服務體驗。
      

      隔離酒店工作報告 篇9
      

      

      隔離酒店接待工作總結
      

      自從新冠肆虐全球以來，為了防止病毒的傳播和控制疫情，各地方政府紛紛采取了各種措施。其中最常見的就是實行隔離政策，對境外回國人員、密切接觸者等進行強制隔離觀察。這也就需要有大量的隔離酒店，而這些酒店接待工作也顯得至關重要。
      

      隔離酒店接待工作作為疫情防控的一環，需要做好一系列的工作，包括前期準備、隔離入住及期間管理等。在此基礎上，本人根據自己多次的實際接待經驗，從幾個方面談談對隔離酒店接待工作的理解。
      

      一、服務設計
      

      首先，對于隔離酒店的服務設計一定要做好。服務設計是指客戶通過使用服務而獲得的體驗和價值，是從顧客需求出發，通過對各種服務要素進行分析，對服務內容、渠道、交互、環境等進行綜合整合。針對隔離酒店的特殊性質，服務設計也有些許不同。具體來說，可以從以下幾個方面考慮：
      

      1. 營造溫馨的居住環境。由于隔離入住時間比較長，一般在14天以上，因此隔離酒店的居住環境非常重要。這需要酒店在裝修及擺設上下足功夫。例如擺放綠色植物、窗簾顏色的選擇、溫度設置及空氣流通等。
      

      2. 提供熱線及線上咨詢。由于隔離人員不能外出，有的人生理和心理上可能需要人工接觸。但酒店人力有限，一些疑難問題需要進一步溝通和解決。此時，酒店可以提供熱線和線上咨詢服務，給隔離人員提供支持和幫助。
      

      3. 提供安全、舒適、營養均衡的餐食。在隔離期間，酒店應保證食品的安全、口感佳、嚴格配合膳食營養標準等，滿足隔離人員的飲食需求。
      

      二、員工培訓
      

      接下來，就是員工培訓。在實際的工作中，隔離酒店接待員面臨的工作內容和強度都有所不同。因此，做好員工的培訓也至關重要。了解隔離酒店的相關法律法規、標準操作規程、與其他部門的協調等，這些都是不可或缺的。
      

      此外，員工在工作中還需要學習如何與隔離人員溝通，如何處理一些棘手的問題。嚴格要求員工的個人衛生習慣，要求員工依照規程執行（如安裝隔離門夾層、通風換氣、不進出隔離區，不接觸隔離人員等）。當然，也要隨時與顧客進行熱情友好的溝通。
      

      三、疫情管控
      

      再來就是疫情管控了。因為隔離酒店的性質，地方政府對酒店的疫情防控工作要求非常高。所以，為了確保隔離人員和酒店員工的生命健康安全，酒店的嚴格執行隔離規定、核酸檢測和嚴密觀察是至關重要的。
      

      具體來說，要做好體溫檢測、隔離人員的住宿管理、隔離人員的行程安排和交通接送等工作。力求讓隔離者在14天的時間里與外界無接觸，確保酒店場所及切實做好日常清潔及消毒。
      

      四、合理分配資源
      

      最后，合理分配資源也是非常重要的。公有化酒店的資源非常有限，但接待人員的工作卻是重要而復雜的。因此，要根據實際情況及酒店自身的能力，合理分配資源。
      

      例如注重預警機制，避免客房滿載影響服務質量；優化現有服務流程，爭取多個人員共同配合、充分展開；區分某些身體不適的隔離人員并采取相應的措施等。
      

      總之，一個好的隔離酒店接待工作需要綜合考慮各種因素。針對不同種類隔離人員，在服務設計、員工培訓、疫情管控和資源分配等方面都需合理安排，做到精細化管理，應對各種突發情況。同時，本職工作是服務顧客，傳遞歡迎回來的信息。只有做好服務，才能讓人們更加安心、感覺到溫暖。
      

      隔離酒店工作報告 篇10
      

      

      疫情期間，我市各大隔離酒店嚴格落實隔離人員管控，通過加強消殺、安保和人員流動管理，與隔離人員積極溝通疏導，在防止疫情擴散和交叉感染的同時，全力以赴為隔離人員做好服務保障。
      

      為落實做好隔離人員的管控與服務保障工作，在作為隔離點啟用之前，金貿酒店所有工作人員已經提前接受相關培訓，包括如何正確穿戴防護服、如何給客人提供餐食、如何做好每日三次以上的消殺工作等內容。隔離點啟用后，酒店實行閉環管理，被隔離人員嚴禁外出和串門，所有酒店工作人員也被要求嚴禁私自外出與外人接觸。
      

      “我們會每日為客人和工作人員進行核酸檢測和測量體溫，聯系專人轉車將檢測樣本送至疾控中心做檢測，同時酒店已配備監控設施，安排專人專崗對隔離酒店的房間和酒店外圍開展24小時不間斷的監控工作，防止人員私自流動?！杯偤＝鹳Q酒店隔離點點長許雋捷告訴記者。
      

      在椰風金隆酒店隔離點，記者了解到，除了為被隔離人員提供客房服務和一日三餐外，隔離點管理人員還主動加強與被隔離人員的溝通與疏導，為客人提供心理疏導等暖心服務。
      

      瓊海椰風金隆酒店隔離點點長何書超表示，酒店會安排被隔離人員進行每天兩次體溫測量，對他們的身心健康進行咨詢了解，為身體不適的隔離人員及時安排治療服務，同時及時了解并滿足被隔離人員的飲食需求，讓被隔離人員能夠安心接受隔離直至隔離解除。
      

      酒店員工工作報告通用8篇

      自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現在已經嫻熟至極了，但還是要繼續努力。為了鞏固以往的工作，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？下面是小編精心為您整理的“酒店員工工作報告通用8篇”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！
      

      酒店員工工作報告【篇1】
      

      

      一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了x迎來了充溢希望的20xx年，回首我來到酒店的這x個月，新穎與欣喜同在，感動與感謝并存，x個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經驗的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝x總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝x經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的協作和生活上的照看，就詳細工作如下總結：
      

      一、工作方面
      

      在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種安排、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要平安保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣揚的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增加了我的語言表達實力，評估期間承蒙x總的信任在x經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言排列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然驚慌但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學問，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好剛好的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正好x高校生供需見面會在x召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了打算，但是樓層服務員的確忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參與聘請會，我講這個并不是說我自己都多么的宏大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以暖和、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財寶、壯大的資本！
      

      二、學習心得
      

      作為事業單位下屬的經營類場所x國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素養也在高校這個特定的氛圍內得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的.觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創建力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。
      

      但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下肯定會展露出柔弱的一面，也肯定會有沖突問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業的發展動力，關鍵是要駕馭競爭的技巧避開競爭，增加創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。
      

      多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是將來的一年又是以今日作為一個起點，新目標、新挑戰，就應當有新的起色，在新的一年中接著努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最終祝福我們酒店在清澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝福各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝福各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌！
      

      酒店員工工作報告【篇2】
      

      伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的充滿希望的20xx年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報工作的整體回顧：
      

      一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。
      

      我完成了以下工作：
      

      規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。
      

      2．開源節流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎撌詹块T，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。
      

      不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。
      

      專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
      

      20xx年具體工作計劃
      

      將每項工作落實到最細之處，協助總經理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業績同時也使自身得到長足進步。
      

      擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內部形成一支具有競爭力的員工隊伍。
      

      酒店員工工作報告【篇3】
      

      緊張忙碌的20歲回顧今年的工作，有很多收獲和經驗?？头坎孔鳛榫频甑闹匾块T，其工作質量的好壞將直接影響酒店的外部形象和經濟效益。我要感謝各位領導人的信任。我很榮幸成為客房部主任。我同時感到壓力和動力。為了更好地做好明年的相關工作，有必要總結今年的工作，規劃明年的工作。
      

      首先，對今年的工作進行總結：
      

      在今年的工作中，我嚴格按照部門經理的指示進行工作，并在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度和檢查標準。
      

      1、健康方面：嚴格執行查房制度，詳細記錄檢查結果，彌補健康差距。規范各部位物品擺放標準和數量，隨查房檢查物品擺放位置。落實房間清潔責任制，提高員工的工作積極性和工作效率。規范各項操作程序，穩步提高工作效率。
      

      電等能源浪費的控制，落實材料管理責任制，建立消耗品臺帳，控制成本。
      

      老化，要求各崗位進行有針對性的維修保養，提高客房設施設備使用壽命，加強家具維修，清除地毯污漬，合理安排地毯清洗。
      

      工作量、健康標準、清潔時間、清潔標準等各項標準也有明確規定，讓員工真正感受到日常工作培訓的重要性和實用性。
      

      5、人事管理：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對損害酒店名稱和利益的及時向部門經理報告，并按部門制度處理，絕不手軟；關愛員工，視員工為親人，縮短部門與員工的距離，發揮溝通作用；樹立榜樣，約束他人和自己，闡明自己的立場，樹立榜樣。
      

      明年的工作計劃分為以下幾點：
      

      1、配合部門經理完成本部門各項業務指標，做好管理工作；
      

      2、大力提高人才素質。從服務技能到每個崗位的基本流程，再到簡單的英語對話，結合員工的實際工作對員工進行培訓和評估；
      

      3、通過培訓，提高在崗員工的工作技能和操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
      

      4、加強部門內部的質量檢查，確保健康和服務工作沒有問題。
      

      可行的東西運用到自己的崗位上。
      

      通過日常工作，發現本部門存在一些不足之處：
      

      1、房間衛生需要進一步改善。
      

      2、該職位的服務語言需要進一步加強。
      

      服務技能和專業水平參差不齊，需要進一步加強。
      

      4、地板布草管理混亂。
      

      5、地板地毯通常整體或部分弄臟，無人看管。
      

      針對以上不足，我的整改方案如下：
      

      1、繼續加強各崗位培訓，強化員工服務技能和服務意識。
      

      年中考核、年終考核制度，做到優勝劣汰。
      

      3、加強布草監管，實行實名保管制度，每月盤點一次，對問題追究相關責任人。
      

      4、加強與PA的溝通協調，增加客人ro的維護。
      

      酒店員工工作報告【篇4】
      

      隨著春去秋來才恍然發現自己已經在酒店工作一年多的時間了，服務員的工作雖然比較基礎卻也能夠較好地體現出自身的能力，至少無論是員工培訓還是酒店的各項會議我都有按時參加，通過對以往服務員工作的分析從而改進自身的效率也是我能夠做到的，因此我很重視自身工作量的完成并獲得了酒店領導的認可，面對接下來的挑戰我也認真做好了自己的工作總結。
      

      注重自身服務水平的提升以便于更好地完成客戶接待工作，為了較好地完成客戶接待工作自然要注重自身服務水平的體現，至少要在工作中體現出自身的能力才不會辜負酒店領導的信任，若是因為自己的服務工作沒有做好則會引起客戶的反感，這種可能會影響到酒店聲譽的做法自然不能夠出現在自己的身上，所以我在以往的酒店工作中便很重視向身邊的同事學習，通過觀察他們的工作方式來反思自身是否存在不足的地方，事實上通過后來的工作成果可以明白這種方式的確是很有效果。
      

      做好酒店的日常保潔工作從而為客戶的入住營造良好的環境，良好環境的營造對于酒店形象的體現來說是很重要的，而且這項工作的完成本就是酒店服務員的職責所在自然要予以重視，因此我在以往的服務工作中能夠較好地遵從酒店領導的指示，除了定期對大廳和客房區域進行打掃以外還會做好垃圾的清理工作，這項工作的完成讓每個進入酒店的客戶都能因為良好環境感到高興，但我也明白保潔工作的完成與同事們的共同努力分不開自然不會感到好高騖遠，事實上保持嚴謹的行事作風才是我在以后的服務員工作中需要做到的。
      

      雖然在酒店工作中也算取得不少成就卻也不能夠忽視自身的不足，一方面由于工作效率比較差的緣故常常讓領導感到不滿，對我來說想要克服這方面的不足還需要多在酒店工作中積累經驗才行，能夠嫻熟運用工作技巧才意味著自己的工作效率能夠得到有效提升，所以我得繼續做好自己的本職工作并多向身邊同事請教提升工作效率的方法。另一方面則是待人處事方面做得不夠好以至于容易引起客戶的不滿，所以我得重視溝通能力的提升并爭取以后不再發生類似狀況。
      

      盡管是簡單的總結卻也能體現出我對自身工作的重視，所以我在往后的酒店工作中應該繼續秉承自身的優勢并強化對工作技巧的學習，而且對待服務員工作也要更加認真負責并爭取在以后完成得更好。
      

      酒店員工工作報告【篇5】
      

      1、從思想教育入手，培養服務員要以主人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己下面的員工進行耐心、細致的思想教育。
      

      2、扭轉傳統破舊的思想觀念和意識，開展“微笑服務”和“人情化服務”這里重點談一下“人情服務”，管理者把“顧客是上帝”作為企業的宗旨，因此各方面的服務都局限于規范化和標準化，這種單一的服務方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的消費氣氛和愉快心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規律；三是不便培養企業的“回頭客，或者不會加入企業的會員”。而“人情服務”是規范化和標準化的補充和延伸。它將客人當作企業的“摯朋親友”。在服務中，服務人員不僅能了解掌握顧客的生活習好，且能及時了解顧客對企業各方面的建議和要求，便于企業經營管理方面的調整和提高，從而使顧客滿意，并成為企業的忠誠客戶。
      

      3、抓緊服務技能和培訓，保證服務質量。顧客對服務的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到具有情感的“人情服務”，而快速敏捷則正是服務技能的體現。
      

      4、培養員工的記憶力，加強對企業會員的認識和熟悉，達到會員共享。
      

      三、培養管理干部管理意識和自身管理潛能的開發，定期召開管理分享會，探討不同管理的模式，取長補短。并加強基層部長的管理意識，定期給予培訓，工作上給予指導和鼓勵。
      

      四、做好各部門月銷售計劃，定期給予檢查和指導。
      

      五、做好各部門月節能計劃，不定時的給予抽查，對發現浪費的現象給予嚴肅處理，做的比較好的部門給予獎勵。
      

      六、加強自身管理意識和工作責任心，不斷提升自身管理意識。協調和解決每日工作事項，爭取做到日畢日清。
      

      總之，在未來的x年里，在董事會和程總的正確指示和領導下，在我們全體的共同努力下，漢拿山一定會始終屹立在北京洗浴行業的最高峰，將跟隨市場的變化而不斷發展進步，而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經準備揚帆起航，無懼任何挑戰，去迎接美好的明天！同時我對咱們這個團隊有信心，請大家對我要有信心。
      

      酒店員工工作報告【篇6】
      

      感謝各級領導對我們的關懷和厚愛、在你們的支持和栽培下，促使我們成為一位xx元的員工，能夠進入這個具有良好的企業氛圍、優質的酒店服務理念、優雅的酒店酒店文化的酒店，真的很幸運，我非常珍惜和重視這份工作。
      

      培訓從三天的露天軍訓中開始，領導們叫我們站軍姿，踢正步等。讓我們學會了堅持，讓我感受到這個團隊是十分有戰斗力的團隊。結束后，我們了解了酒店的基本知識：酒店的創始人，酒店集團，服務賓客的三個基本要求，服務格言和消防知識，消防的四懂四會，如何逃離火災現場，如何讓救援，還學到市場營銷，餐廳應具備的條件等..讓我聆聽了領導們幾十年的經驗之談（感觸頗深）
      

      回首這幾十天的培訓我感慨很多，學習了很多，體會了很多。我想我學到的知識將是我以后開展工作的基礎。非常感謝羅廚讓我們學會這么多，也感謝各位領導對我們的關心。培訓也讓我堅定自己當初的選擇是正確的，更堅定了作為開元一員的自豪感和歸屬感。
      

      來到酒店在面對與學校不同的壞境，面對完全陌生的酒店操作規范，很擔心自己做不好工作，通過這段時間培訓，公司對每一位員工都是鼓勵和激勵的，寧愿犯錯誤，也不要畏首畏尾，勇于嘗試，犯了錯誤不斷改進，做事感想敢做。發揮個人能力。踏入酒店相當于進入了一個小社會，走向了自己充滿激情充滿夢想的人生舞臺，因此我們要讓激情在這個寬闊的舞臺上盡情揮灑。
      

      在以后工作中，針對自己的工作職責要嚴格遵守完成各項制度，遵守并完成各項任務，不斷提高個人技能，養成勤奮的開元人，做優秀的工作為酒店的發展做出自己的貢獻。
      

      酒店員工工作報告【篇7】
      

      穩定的企業環境。同時加強本部門所屬員工政治教育和管理，牢固樹立責任意識和管理意識，嚴格按照大廈管理制度做好各項人事管理工作，一年來取得了一定的成績，現將20xx年人事部工作具體總結如下：
      

      加強所屬員工政治思想教育，強化責任意識，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率，人事部門屬大廈職能部門，現共有人員x名，其中經理x名，主管x名，員工餐廚師x名，發揮著組織、協調、培訓、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動性強，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質，一年來人事部在組織實施大廈各類政治教育活動的同時，不斷加強了本部門政治思想教育，切實將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎。
      

      通過利用每周、每月開部門例會和工作不忙的情況下，以總結工作，查擺和糾正不足，開展學習大廈行政管理制度和工作職責、工作程序和各項大廈政治理論學習內容的方式，不斷提高了所屬人員的政治修養，教育所屬員工樹立愛崗敬業的工作思想，以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當中，嚴格落實工作責任制，年初對所屬部門人員工作進行了明確分工，并制定了人事部日常工作明細表，認真予以執行落實，為人事部各項工作全面、正常、有序進行打下良好的基礎。同時也逐步提高了人事管理水平和工作效率。認真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率。
      

      認真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率，酒店行業屬人員密集性行業，人員流動性較大，有時因人員不能及時招聘到位，勢必會影響工作的正常進行，因此，今年人事部重點抓好招聘工作，通過在晨報發布招聘廣告、戶外放置招聘水牌、以及與技校取得聯系，簽訂實習協議等方式進行人才的選用，并對應聘資料進行篩選、儲備，除此之外，人事部加強與各部門員工之間的聯系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時，對各工作崗位深入進行分析研究，進行合理定員，確保工作效率化。
      

      酒店員工工作報告【篇8】
      

      20xx年4月21日，酒店接待市紀委接待會。經過酒店的精心安排和各部門的.精心安排，酒店圓滿完成了接待任務。以下是各部門在會議接待過程中的工作總結：
      

      ★餐飲部：
      

      1、準備：
      

      確定人數，以什么為標準，制定合理的計劃2。果汁飲料的準備工作未到位3。用餐時應及時補充杯子和餐具4。關于菜單：每個菜都應該放置一個菜單
      

      2、餐前工作：
      

      所有工作應在用餐前15分鐘準備好，自助餐桌上的所有食物應填滿并加熱2。服務人員站在指定位置（打開門，邀請客人到宴會廳）
      

      3、餐飲服務：
      

      1.宴會開始時，客人開始用餐后，服務員會隨時取出客人使用的空餐具送到洗碗室
      

      2.隨時為客人添加飲料
      

      3.后廚菜的準備，第一輪后要炸4—5道菜，以便及時補充
      

      4.接近尾聲時，與前廳廚房溝通，掌握菜肴數量
      

      結合以上不足，本部門將逐步完善，吸取經驗，繼續努力，制定宴會自助餐服務標準
      

      ★客房部：
      

      這次會議的接待時間比較短。前天晚上接到通知后，我們立即與會議事務負責人協調房間安排。
      

      酒店前臺工作報告怎么寫通用(3篇)

      

      考慮到你的需求，小編特意整理了“酒店前臺工作報告怎么寫”。一般而言，只有實踐能克服經驗的錯誤，日常生活中。就需要撰寫報告，“下情上達”是制發“報告”的目的。期待我們的建議能夠幫助您更好地掌握市場變化和趨勢！
      

      酒店前臺工作報告怎么寫 篇1
      

      時光荏苒，光陰似箭，匆匆一年過去，我已在大酒店餐飲部工作滿一年。根據餐飲部經理的工作安排，我主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作?，F在，我將對本年度工作開展情況進行總結匯報，并提出今年的工作打算。
      

      作為一家國際知名的品牌酒店，餐飲部的經營與管理已經十分成熟，市場知名度也很高。然而，在服務管理和培訓方面取得突破是一個較大的困難。因此，我入職后提出了“打造優秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業形象。在過去一年中，我主要開展了以下幾方面的工作：
      

      一、提升服務品質，加強服務品質工程建設為核心
      

      餐飲服務品質的建設是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現。在本年度中，我開展了以下工作來提升各部門的日常管理和服務品質建設：
      

      1、撰寫操作規程，提升服務質量
      

      根據各部門的實際運作情況，我撰寫了《宴會服務操作規范》，《青葉庭服務操作規范》，《西餐廳服務操作規范》，《酒吧服務操作規范》，《管事部服務操作規范》等操作規程。這些操作規程統一了各部門的服務標準，為每個部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時，針對貴賓房服務的要求，我編寫了貴賓房服務接待流程，明確了咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果和能源節約等方面的規定，以促進貴賓房服務質量的提高。
      

      2、加強現場監督，強化走動管理
      

      現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式。我堅持按照二八原則進行時間分配，在管理期間將80%的時間用于管理現場，20%的時間用于管理總結，并直接參與現場服務。對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反饋，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
      

      3、撰寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量
      

      宴會服務部是酒店的.品牌項目。為進一步提升婚宴服務質量，我撰寫了《婚宴服務整體實操方案》。該方案進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突出了婚禮現場的氣氛。我還邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，讓司儀主持更富特色，促進婚宴市場口碑的提升。
      

      4、每月召開專題會議，審視服務質量
      

      出色的服務品質是餐飲業的核心競爭力。為了提高服務管理水平、保證服務質量及顧客滿意度，我們定期召開服務質量專題研討會。該研討會設在每月最后一天，由各餐廳4至5級管理人員出席。與會人員分析探討各餐廳當月的服務狀況，總結服務質量問題，分享管理經驗，深度剖析典型案例，查找問題根源，制定對策和管理辦法。在此過程中，各餐廳管理者可以互相學習和借鑒，不避諱問題，勇于承擔責任，有效避免了同類服務質量問題的再次出現。這種形式的研討不僅為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，而且對保證和提升服務質量產生了積極的作用。
      

      5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴率
      

      在本年度，我們在餐飲部門落實餐飲案例收集制度。我們會收集各餐廳顧客反饋的服務質量和出品質量等方面的投訴，并以此為依據改善我們的管理、評估各部門管理人員的素質。每個餐廳的管理人員都會對收集的案例進行完整的分析和總結，詳細討論問題并提供有針對性的解決方案，從而減少顧客投訴的比率。
      

      二、餐飲部門舉辦首屆服務技能競賽，展示服務水準
      

      為了慶祝酒店15周年，我們餐飲部門在8月份組織各餐廳舉辦了首屆餐飲服務技能及知識競賽。我們編制了實操方案，在一個多月的時間里進行了充分的準備和預賽，得到人力資源部和行政部門的大力支持。我們成功地展示了我們餐飲部門嫻熟的服務技能和出色的基本功。這次競賽加強了我們團隊的凝聚力，培養了員工的團隊協作和競爭意識，增強了他們的士氣和歸屬感，并取得了良好的效果。同時，我們也獲得了上級領導的高度認可。
      

      三、進行不同層次員工培訓，提升團隊素質
      

      在本年度，我們共舉辦了15場技能培訓課程。這些課程可總結為三類：服務技能培訓3場，新員工入職培訓3場，專題培訓9場。我們在授課中包含以下內容：
      

      1、拓寬管理思路，拓展行業視野。
      

      在餐飲行業中，中層管理人員大多是由低層員工逐步晉升而來，但由于管理視野相對狹窄，需要加強管理意識與拓展行業視野及專業知識。針對這一問題，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，課程內容包括《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》以及《如何有效地管理員工》等。這些課程有助于拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工之間以及員工與顧客之間的感情。
      

      為了提升員工的服務意識和綜合素質，本年度開展了多場培訓，包括《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項》、《員工禮儀禮貌》以及《酒水知識》等。這些培訓課程有助于在服務意識、服務心態、專業服務形象以及餐飲專業知識等方面增強基層服務人員的能力。值得一提的是，自4月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中，沒有出現員工違紀現象。
      

      為了提高貴賓房的服務接待能力，本年度開展了《貴賓房服務接待技能培訓》以及《餐廳點菜技巧培訓》。這些課程通過案例分析和演示的形式，對服務接待中出現的問題進行分析和說明，并對標準化服務、推銷技巧以及人性化服務進行實操演示，從而提升了貴賓房的服務質量。
      

      實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，其能否快速地融入團隊以及調整好轉型心態，將直接影響餐飲服務質量和團隊建設。為此，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，調整學員的心態，正視角色轉化，并認識餐飲行業的特點。這些課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
      

      最后，為了結合工作實際，本年度開發了多個實用課程，以培養員工的實踐技能和知識。這些課程包括強化培訓、實際操作以及案例分析等，有助于提高員工的工作效率和服務品質。
      

      為了提高工作效率和規范管理，我們開設了《執行力》課程，旨在讓管理人員認識到好的制度需要好的執行力。通過案例分析，揭示了沒有執行力就沒有競爭力的重要性，并在管理思想上形成了一致。然而，在本年度的工作中，我們還存在以下問題和不足：
      

      四、存在的問題和不足
      

      1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱
      

      在管理過程中，我們對部分敏感問題的管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題沒有及時提出，導致這些問題長期存在，沒有從根本上得到解決。同時，我們過于關注樓面服務質量，導致管事部和酒水部的管理薄弱。
      

      2、培訓互動環節不足
      

      在培訓過程中，我們的互動環節不夠，員工參與機會較少，缺乏課堂的生氣和活力。
      

      3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速過快
      

      餐飲專業知識課程設置的容量過大，在培訓過程中進度太快，講話語速過快，使受訓人員對培訓內容不能深入理解，降低了培訓效果。
      

      酒店前臺工作報告怎么寫 篇2
      

      為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結這一年來的收獲！充分的了解自己，確認自己今后要走的路。我的_年終工作總結如下：
      

      一、工作方面
      

      在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。同時，為來電的顧客解決問題也是我們的責任之一。在工作中，我嚴格的要求自己，做事嚴格根據酒店的規定，對顧客專心負責，禮儀也是努力的做到最好。當顧客有要求的時候，我們都盡量去滿意，并給出最優質的效勞。但是同樣，我們依據酒店的規定，不能向顧客許下的承諾肯定不會說，遇上顧客提出也會委婉拒絕。供應最優質的效勞且堅守底線，這就是我在工作中的根本狀況。
      

      二、個人方面
      

      為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個人提升中，我首先是在接待禮儀上更加標準了自己，嚴格的根據酒店的要求去做，并在空閑的時候也積極的去練習。在_月的是后，還積極的參與了酒店的禮儀培訓，并以優異的成績獲得了領導的欣賞。
      

      在客服的`工作方面，我總結了顧客的問題表。對于酒店中自己不懂，或是不清晰的事情，都盡量多的去了解，以便更加便利的為顧客解決問題。同時，我還積極的學習電話用語，將電話溝通的常用技巧運用嫻熟，便利給顧客留下更好的印象。
      

      三、缺乏的地方
      

      在這一年，問題其實都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了許多的改善。但要是細算起來，自己缺乏的地方其實還有許多，尤其是在急躁方面！在特別勞碌的時候，我可能會消失對顧客不夠急躁，甚至敷衍的狀況！也就是由于這個問題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給領導留下了不好的印象。
      

      在那次的問題中，我好好的反省了自己，心得體會自己身為一名效勞人員，理應是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，明顯是肯定不行取的！在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，盼望盡早擺脫這樣的思想。
      

      四、總結
      

      一年的工作完畢了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結了這一年的工作，我熟悉到自己其實還有太多缺乏的地方。作為一名效勞者，這樣的態度可不對，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。
      

      酒店前臺工作報告怎么寫 篇3
      

      已經一個月了，我在蘇寧電器的電器部門工作，這一個月中，我獲得了領導和同事們的關心和幫助，完成了各項工作。同時，在思想上也有了更大的提高。收銀員是蘇寧電器財務部門中至關重要的崗位之一。我們必須把好現金存放、現金交接、風險防范等方面的工作。因為我只在公司工作了短短一個月，還沒有工作總結，因此我想分享一下我對今后工作的計劃和如何改進存在的不足：
      

      一、端正思想，主動迎難，時刻堅持高效工作狀態，要求自我高標準。
      

      人們常說，越是困難的環境，越能考驗人的毅力和意志。來到蘇寧電器工作之后我深有體會。每天站在同一個收銀臺，處理來來往往的顧客，工作條件十分艱苦。盡管我的業務水平和自身素質與工作實際上還有一定差距，但我相信通過克服困難、勤奮學習，以及真誠地向其他同事請教和學習，我能夠努力工作、端正態度，并為蘇寧電器的發展做出應有的.貢獻。
      

      二、工作中要堅持“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的行事信條。
      

      在工作中，我積極跟進領導的工作腳步，專注解決分公司的重要難題，認真地完成工作任務。通過智慧和努力，用實際行動和成效體現了我對工作的敬業和奉獻精神。盡管收銀員的工作不累，但需要持續保持細心的態度。因此，我每天都能夠保持良好的心態和精力，既能夠得到足夠的休息，又能保證自己能夠為分公司工作做出積極貢獻。
      

      三、在財務方面嚴格執行“三鐵”制度（鐵制度、鐵算盤、貼賬本），時刻保持賬目清晰準確，杜絕款項短缺。
      

      我始終樹立客戶第一的理念，把客戶的事當作自己的事。對工作需有強烈的事業心和職責心，甘愿付出，在工作中顧全大局，推動各項任務的順利完成。每一項工作都要盡心盡力，按時保質地完成，以力求做到最好。寧愿犧牲業余時間，也要全力以赴為客戶服務，與客戶做朋友。我通過不懈的努力，為今后的人生留下一份滿意的答案。
      

      我必須以滿懷熱情的態度對待工作，將蘇寧的未來視為我自己終身追求的事業！相信在所有同仁的共同努力下，蘇寧的未來必將更加完美！全國成千上萬的蘇寧人也會團結一心、共同努力打造更加輝煌的蘇寧電器集團！我相信在我國推進現代化社會建設的過程中，蘇寧電器集團一定會做出更多不可磨滅的貢獻！讓我們眾志成城，共同努力打造世界一流的電器零售品牌！
      

      酒店工作報告8篇

      作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了反饋工作質量，我們現在也該用心去寫好自己的述職報告了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？以下是小編收集整理的“酒店工作報告8篇”，歡迎您參考，希望對您有所助益！
      

      酒店工作報告 篇1
      

      酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素質培養作為工作的`重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業務知識和服務水平都有了明顯的提高。
      

      管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區域。因此，根據市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優惠活動。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設施的使用率也有所增加。
      

      一個酒店的形象除了優質的服務，更體現在細微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈，保持整潔、衛生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。
      

      雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現在：一是在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性；二是個別新員工工作還不夠熟練；三是在銷售、衛生等方面的工作還需進一步加強。
      

      今后，我管理部會團結一致，在xx酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質、效的服務。具體措施有以下幾點：
      

      1、繼續加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業部門做好明年的銷售任務。
      

      2、繼續落實責任制，抓好衛生配套服務，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。
      

      3、綜合協調，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協作能力，為客戶提供優質、滿意的服務。
      

      20xx年承載著許多人的夢想，進入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發揮優勢，規避劣勢，在工作中學習更多的經驗。更希望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升。20xx年，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。
      

      酒店工作報告 篇2
      

      

      時光荏苒歲月如梭，不知不覺中已到了20xx年年末，回首這一年，不禁感慨萬千，今年是我到xx大酒店工作的第二年，也是我人生一個重要的轉折點。在這一年中，有歡笑也有辛勤的汗水，但是很充實也學到了很多東西，在領導和同事的關心協助下，我不斷學習，逐漸調整狀態，努力適應新單位的企業文化和發展思路，在做好本職工作的同時，不斷加強自身素質的提高和專業知識、技能的補充，為在新的工作崗位上不斷進步而努力。
      

      現將本年度的工作總結如下：
      

      在來到第一家工作單位就是xx大酒店，在這里真的是我人生的一個重要轉折點，對于我是陌生的，在這里我沒朋友，只有唯一的幾位親人。時常覺得孤獨，可是到了這個大家庭里我卻倍感溫暖不再孤單，因為有領導的關懷和同事的友愛。我很榮幸得到了酒店領導的賞識擔任了客房部主管工作，我深知這是領導給我的機會也是我在這片美麗的土地上扎根生存的機會，我很珍惜也很在意這份工作，所以我時刻提醒自己要努力、要勤奮，團結大家圍繞著酒店發展策略方針努力進取。無論是一個部門或是一個小集體組建初期都要先創出她的神和魂，那就是一種精神，也就是所謂的“團隊精神”和“組織的凝聚力”，先以這些為基層在帶領大家步步按照酒店的各項規章制度去履行，那么這個團隊，這個部門一定會勇往直前，戰無不勝?？头坎渴强侩p手實操的勞動部門，每一位員工都是部門重要的骨干，沒有她們僅憑一個人一己之力是什么事也做不成的。在一個團隊中如果有成績那么是大家齊心協力共創的辛勤成果，如果出現了問題那就是我及我這樣的基層負責人做的不夠好沒能夠讓我的員工真正學到、學會她們應該掌握的知識并能熟練的運用到工作中。因為在基礎的工作就是要每時每刻都要和大家在一起，熟知每位員工的一切工作情況。了解她們每個人的長處和短處，盡量的在工作中發掘展現她們的長處，避其短板，這樣才能有效的、合理的、運用勞動資源。將工作盡可能的做到周全。在今年的11月26日例會上，宋總突然宣布的人士任命我被提升為部門副經理，說實話當時聽到有點懵，我沒有想到會提拔我，因為我一直在基層，平時和領導沒什么太多接觸，可是酒店的宋總、楊總居然能看到我的工作并給予了我充分的肯定，這充分表明了酒店領導對每一位員工的重視和關注。有這樣的領導做標榜，有這樣的平臺讓我成長，我沒有任何理由不努力認真的去工作，不扎根在!
      

      我堅信無論在任何單位或集體中不遵守規矩，那么你別的事情做得在好也是一個不合格的員工。所以在來到酒店客房部的開始我就遵循著這句話嚴格要求自己，也以同樣的標準要求部門每一位同事，大家一起向酒店的各項規章制度看齊。在這一年中我部門建立了，班組班前、班后會，規范了服務用語、建立了各服務間客用布草配備比例標準及交接班的交接手續，建立了服務間清理規范流程及責任到人、各項衛生清潔專項計劃、對員工每周或月的服務技能培訓、新員工入職的培訓教材及實操培訓、排班定崗的責任制、節能降耗的措施等等，這些部門制度在實踐工作中還是起到了很重要的規范作用。
      

      在淡季時對客房區域進行徹底的衛生清潔，將開荒遺留的衛生及維修問題全面處理，當時房間需維修問題很嚴重，如：
      

      ①房間的門窺鏡，因后來更換過門，施工方將原來的門窺鏡卸下又裝在了新門上，可是門的厚度不同了，他們只能將整個門鏡拆開在門的里外分裝，可是就只能用膠粘了，不但不穩固而且門鏡也不清楚。
      

      ②房間鏡面玻璃，好多都有玻璃質量的水銀印記，嚴重的質量問題。
      

      ③還發現20幾個房間衛生間地面沒有地漏，因衛生間用水是重點，沒有排水地漏是很危險的，不但水流量大時會將衛生間的墻體浸泡還會溢出將屋內的澳毛地毯浸濕，造成嚴重損失。還有很多很多的問題我們都做了分檔記錄，當時我要求每個服務員上班時都帶著紙和筆將做房間細致衛生時發現的需維修問題逐一記錄，晚上下班前交到服務中心，由服務中心的文員做整體統計，這些問題經我們查出后及時聯系施工方的“李工”后來李工聯系各供貨商逐一都給預調換或修理了，修完了檢查、檢查出在修理這項工作一直持續到四月份，后來將在次統計好的資料報到工程部，由他們做后期維修聯系，我們做各項的跟進。在旺季到來前基本修理完畢。
      

      淡季時沒有幾個客人一直沒有太多的實踐給我的隊員們實戰練習，因此我很擔憂，擔憂的是旺季馬上來臨了我們的接待水平能不能平穩、順利的通過旺季客流量的高峰。說實話每次有大的團體，或重要接待我都特有壓力，即使都是提前做好工作的布署和安排， 可是接待的同時我還是心理沒有底，生怕出一點差錯和問題。經過幾次團隊和重要接待我深深的感受到，我們可以!我們真的可以!可以的原因是我們部門的所有同事，心都靠在一起，都把勁使到了一起。在接待任務量大的時候所有員工都停止休息，并連續的加班，大家沒有一個有怨言的，并且還主動的要求忙不開可以留下來加班，其實我們這個集體都是有孩子的媽媽，誰家會沒有事情呢，但是大家還是選擇了這個集體。還有的員工在工作中身體不適但她們卻沒有離開崗位去休息，還是堅持做完了自己當天的工作任務，這些點點滴滴每刻都感動著我，激勵著我，讓我不能松懈，時刻鞭策著自己。我們不怕苦不怕累，對工作的態度都是“積極”。大家從心底里都有一個共同的目標，就是我們一定要把我們這個小集體做到更好，永爭第一。我們這個部門的所有成績都是大家共同用汗水澆灌出來的，我們團結一致，情同手足，互幫互助的走完了20xx年，雖沒有什么特殊業績但也算是平穩、順利。在這一年的工作中我深深的體會到要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創造性卻并不容易。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，無論在哪個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以飽滿的熱情去做最平凡的工作，也能成為最優秀的員工;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
      

      當然，我在工作中還存在著很多不足之處，也希望各級領導給以指正教導:
      

      1、 過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足。
      

      在工作中我太急于工作的成功度，有時疏于全局細節的布署。接下來的工作中，我先將自己的急性子盡量穩住，做事前仔細分析、周密安排，最主要的是要有大局意識。本著對本職工作認真的態度和責任心，把工作做好做精做細。
      

      2、 同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠。
      

      (世上無難事，只要有心人)這句實實在在的話確實很實用，所有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的、有效的溝通，一切困難都會迎刃而解的，一個人的力量是渺小的，集體的力量是無限的。在工作中一定要多向領導學習請教，多和其他 部門學習溝通，學習他們的長處補其自己的短處，為以后能更好的工作奠定基礎。
      

      3、 對各種大小事務抓的精細程度還不夠。
      

      在領導交予的事務和部門發生的事務中只是完成了基礎工作，沒有創新和精細的工作內容，為此我一定要改掉粗心的毛病。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“溫馨細微，追求卓越”的精神理念運用到實際的工作當中。我最終的目標是我自己以及我的同事們都能達到精品服務的標準。
      

      4、 對培訓、布置、安排過的事檢查力度不夠
      

      在工作和對員工的培訓中前期的安排工作還勉強算是較穩定，但是后期跟進力度不夠不能將事情安排過了就視為已經完成，任何事一定要持之以恒，有始有終。并且我深深的體會到所有重要接待或會議一定要自己親力親為，即使安排的在穩妥也不如自己親眼看到親手做的比較放心。
      

      總之，我將以公司的經營理念為標準，將自己的知識背景和酒店的具體環境相互融合，不斷充實自己，提高自身綜合能力，為酒店、為部門的繁榮而努力。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰、未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情，我似乎已經看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華、摒棄糟粕、不純為了完成任務而工作，要以創造業績和精品服務來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與酒店全體員工共同學習、共建和諧、共創輝煌，為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力。
      

      一.經營促銷工作
      

      目前xx市內賓館林立，一個個新賓館也在陸續建成開業，我廈要想在xx市場占有自己的一席之地，必須主動出擊，推陳出新，爭取顧客，占領市常在這個問題上，我得到了總經理及領導班子內其它成員的信任和支持，今年以來，陸續推出了許多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關形象，經常在電視、報紙上進行宣傳，讓我廈在市民的心目中產生持久的印象。在春節期間，對來我廈消費的客人一律實行了優惠打折，對有關職能部門和入廈消費的?？桶l放了賀卡和免費消費券，從而使賓客對我廈產生親近感，激發他們再次來大廈消費的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業的促銷辦法，陸續制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協議，對方為大廈組織客源后，雙方進行利潤分享。我還利用同學、同鄉關系多方為大廈聯絡客源，如郵電局工程部、水電局水政監察大隊等單位現已把我廈作為主要接待地點。以上這些，對促進我廈的消費，為大廈取得穩定可靠的客源發揮了一定的作用。
      

      今年七月，由于國務院《娛樂場所管理條例》的實施，我廈終止了與凌峰娛樂城之間的租賃關系，我在大廈負責與凌峰娛樂城移交、清算的有關事宜以及娛樂城的重新開業的籌備工作。盡管自己在這方面經驗不足，困難重重，但我欣然領命，不講條件，積極投入工作。在上級領導的支持下，經過積極努力，目前我局(包括我廈)與凌峰娛樂城之間的欠費清理、資產移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失，盡早讓娛樂城開業，根據局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經過反復研究，已經制訂出了可行的娛樂城經營方案，并已通過新聞媒體公開招聘部門負責人，目前正在抓緊籌備開業。今年以來，我還陸續整理了與臨街門面之間的合同，對有關欠費進行了清理，促使這些經營者合法經營，及時交納費用。
      

      二.安全管理工作
      

      在做好大廈經營工作的同時，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴”字當頭，“防”字在先。大廈今年及時調整充實了安全管理領導小組，在執行安全風險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進行了修訂，使其更加可行、有效。在執行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過常對于在安全工作中出現的好現象，及時進行了獎勵。對于發現的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年1月29日客房部洗衣房因為當班人員違反操作規程，工作態度散漫，造成失火，我及時召開了部門及大廈的事故分析會，對當事者也給予了嚴肅的處理，分別給予了扣獎、記過、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。
      

      消防安全是賓館安全工作中的一項重要內容，上級主管部門對這一工作也相當重視。由于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛科、安監科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門檢查現場，研究對策。在上級領導的支持下，這一問題在今年得到了基本的落實。如三樓西側已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經開始安裝施工。通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。
      

      三.動力維修工作
      

      設備設施的良好運行是保證大廈正常經營的有力保障。自開業以來，我一直是分管動力部工作的，在這方面，我始終得到了動力部兩位經理的有力支持。開業前兩年，大廈所有設備設施都還是新設備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經過兩年來的運行，大廈的設施設備陸續出現了許多故障，使動力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。特別是空調設備，在今年熱天需要開啟時，三臺主機陸續出現故障，嚴重影響大廈的正常經營活動。為此，在空調保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭取到了廠家免費維修，為大廈節約了一筆較大的維修費用。在最近準備開啟制熱時，空調設備再次出現故障，動力部又到金都、賓館請教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費更換了部件，對全部空調管道進行了清洗，從而保證了空調設備的正常運轉。在保證正常維修工作的情況下，還陸續安排動力部對大廈的有關設施進行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問題，對窗戶框進行了改造;為加強臨街門面電度計量，對這些地方的表計全部進行了更換校驗;為加強大廈的安全監控，今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監控系統。我還直接負責了大廈電腦系統的日常維護工作。大廈的電腦系統擔負著接待、收銀、總經理查詢、上網、財務等管理工作。平常電腦系統一旦發生故障，即使是在晚上或休息時間，我總是及時趕到，保證電腦系統的正常運行。
      

      四.人事管理工作
      

      本年度，大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的，鑒于目前社會上就業比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經過總經理的認可，嚴格保證進入大廈的人員的素質。對于進入大廈的各級人員，更是從嚴要求。今年以來，我陸續規范了人事管理方面的一些程序，加強了員工轉正考評工作，是金子，就要讓他發光，及時建議予以重用;是庸才，也不心慈手軟，及時提出處理或解聘意見。大廈陸續建立了員工的詳細檔案，對工資標準進行了重新規范與核定。為了招聘到優秀的員工，提高員工素質，我和大廈其它領導多次到各學校選錄優秀人才，還委托市旅游學校、職校在平江、等地招用并培訓人員。今年省旅游局的賓館總經理培訓班在我廈舉辦時，我和大廈多數管理人員以及一部分員工一起參加了這一學習，有了一個學習提高的機會。我和大部分參加學習的人員均拿到了省旅游局頒發的賓館行業崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優秀和穩定的管理者和員工隊伍。
      

      在這里需要指出的是，如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級的正確領導以及大廈全體同仁努力工作的結果，在此我要真誠地說聲謝謝!我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業要想得到充分的發展，只有依靠領導班子的精誠團結和全體同仁的齊心協力。正如當初我在應聘副總經理時說過的，作為副總經理要多為總經理動腦子，出點子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現實往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了電業局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續本著“老老實實學習，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，一如既往地規范自己的言行，把工作做得更好。
      

      酒店工作報告 篇3
      

      

      年終了，你也在為年終工作總結煩惱吧！下面提供一個參考：
      

      鼓風機的轟鳴，攙雜喧鬧的談話聲，忙碌而井然的身影，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場面，這就是本月的也是20XX年最后一次大型會議的用餐場景。就要走過的20XX年是我們餐飲部恢復正常經營以來不平凡的一年，實際上開展工作也就半年的時間，在這段時間里，除進行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項管理制度并狠抓落實，積極開展必要的培訓工作循序漸進的提高員工素質，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現將這階段的工作總結如下：
      

      一、加強內部管理工作：
      

      各項崗位職責、具體操作規范，長達70余頁，還在不斷修改調整中。并依據各項規章制度開展日常管理工作。
      

      ，每月一次員工生活會，制定每周清潔重點工作，加強了管理工作，提高了員工素質改變了原來比較因長期半歇業養成的懶惰工作習慣，改變了精神面貌。改變原來遇超過會議、娛樂的正常接待。同時好的精神風貌不斷體現，如：城投房產集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺；紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部；廚師長在xx月殘聯會議服務員全部要充當禮儀小姐，而會議一結束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺。
      

      宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調整和修訂。
      

      4、制定了餐飲以農家菜和野味為主導的經營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現階段的工作要求和發展需要。
      

      會議室網球嘗前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區域并責任到人；安排專人分管部門內的男女寢室。
      

      6、制定餐廳成本控制預案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。
      

      安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發生。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內容之一。
      

      二、加強員工福利方面的改善：
      

      1、改善員工餐，制定了每周食譜，認真制作，并認真聽取員工反饋意見積極改進。
      

      開展篝火燒烤活動，一方面增加客人來時的娛樂項目，一方面豐富員工業余生活。
      

      合作的和諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感。
      

      4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經費，作為一項福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。
      

      三、合理改造硬件設施、設備。
      

      1、廚房布局的調整及裝修。嚴格按照衛監部門的要求合理規劃廚房布局，數年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環境，提高了衛生質量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。
      

      2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的用餐環境和大廳整體喜慶氣氛，同時調換了不適應小廳的沙發，使廳房整體協調。
      

      3、增加屏風，隔離開大廳和廚房。
      

      4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求。
      

      5、添置布菲爐，增加飲食形式。
      

      四、在保證餐飲部正常運轉的前提下，積極協助營銷部開展工作，安排經理協助開拓營銷市常
      

      五、密切配合相關各部門做好各項接待和日常工作。加強團隊協作，深化全局觀念。
      

      餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅決服從山莊安排，特別是前臺人員，發揮山莊神經中樞作用，配合和協助客房部、辦公室進行搬運家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動，以人人為我，我為人人的服務信念，服務山莊，服務員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅，前廳的兩個文員立即服從客房部洪經理的調度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。
      

      雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題：
      

      1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務，但是質量很差，體現不了特色服務。
      

      2、規章制度還不夠完善，落實不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機制亟待完善。
      

      3、菜式方面還要不斷因應市場變化而革新。
      

      4、員工素質整體水平不平衡，缺乏具有專業管理人才，對現有員工技能培訓還有待加強。
      

      5、餐廳設施設備都有不同程度老化和損壞，有些空調設備已經無法使用了。同時整個裝飾裝潢已經完全與時代脫軌，天花更有嚴重脫落現象，急需修復或者更新。一些硬件設施需要更新改造，特別是會議室桌椅及中廳布置。
      

      6、餐飲部范圍內的娛樂部設施不全，很多客人有需求都不能滿足。
      

      7、山莊沒有很吸引人的項目的大環境影響餐飲部經營狀況比較蕭條。增加娛樂設施，桑拿等。
      

      在明年的工作中，我們將要做好以下工作：
      

      1、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現方式。
      

      2、根據季節變化制定并落實不同時期的菜單。
      

      3、規范建制補充人員。平時忙的時候餐廳人員吃緊，如果開展生態養殖業，可以解決閑時的工作飽和量。完成服務質量向質轉變。
      

      。
      

      5、增加土灶，形成真正的農家風味，運用山上眾多的材木，從而節約燃油，降低成本。
      

      6、增加酒水品種，真正實現餐飲的實質。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。
      

      酒店工作報告 篇4
      

      

      轉眼間，又到了總結工作的時候。作為xxx酒店xx崗位的領班，在這一年來，我肩負著xx區域的工作以及xx崗位員工的管理工作。
      

      回顧20xx年，作為xx部門的xx領班，我在工作中嚴格的要求自己，不斷的加強自身的學習和能力。同時，我也堅守自己作為領班的責任，在工作中幫助和管理xx部的同事們，做好工作指點的同時也嚴格的管理了xx部門的員工，并根據領導的要求對xx部門的工作做好安排。
      

      一年來，我們在xx部門領導的嚴格要求下，順利的完成了一年來的任務，并在工作中有了極大的提升?，F在，一年結束，我在此對自己的工作情況總結如下：
      

      一、個人的學習
      

      作為一名領班，我在領導們的教導下深知現在市場的變化迅速！作為服務業的我們，必須在工作中不斷的精進，不斷的完善我們xx部門的服務能力，這樣才能穩固xxx酒店的市場，才能不斷提升我們的服務。
      

      所以在這一年來，我仔細的向領導學習，對領導的要求和指示能第一時間做好反饋。并嚴格在工作中加以改善！此外，我還通過在工作外的學習和討論來加強自身對這份工作的了解，不斷的從基礎和細節方面改善自己，并在穩定后不斷的帶動xx部門的同事們一起進步！
      

      二、工作的情況
      

      回顧這一年來的工作，我首先在管理工作方面加強了要求。跟進領導的要求，在工作中嚴格的做好管理，根據酒店的改進不斷的提升對員工的積極要求。并且，在工作中積極的帶動員工的積極性，提升員工的工作熱情，讓員工們能加強對自我的要求，以提升工作的發展。
      

      其次，為相應酒店的節能減排，我也經常在晨會上對員工們進行了節約的教育。并呼吁各位大家多多愛護我們的勞動工具，并節約消耗品的使用。在我不斷的呼吁下，我們部門的勞動工具的損壞情況對比過往有了大大的減少。并且在規定的約束下，在沒有出現過忘記關水關電的情況，大大的減少了酒店不必要的消耗。
      

      總結了這一年的工作情況，我認識到了自己的成長，但也發現了一些在工作中的不足，尤其是在自我的管理上，我在今后更要嚴格的要求自己，讓自己能以身作則的當好代表！下一年的工作，我一定會完成的更加出色！
      

      （本文為編輯原創文章，謝謝您的閱讀！）
      
        
      

      酒店工作報告 篇5
      

      轉眼間半年又過去了，上半年工程部的工作，在酒店領導的關心愛護和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員少、工作量大等困難，大力開展維修保養和挖潛技術改造工作，積極主動地解決設備設施存在的各種問題，比較好地完成了酒店領導布置的各項任務及臨時性、突發性的事件。
      

      一、主要工作
      

      上半年配合各部門完成保修單3956張，電話保修208次，空調系統春季全面維護保養1次，各類大小型改造15項。
      

      具體工作及重要設施設備維修改造項目：
      

      1、完成對二樓三個會議室加裝筒燈改造;
      

      2、對餐飲各包廂射燈燈光問題進行更換改造;
      

      3、完成場外空調供回水總管改造施工工作;
      

      4、完成對越味觀射燈燈光及酒店十大菜系背光燈改造;
      

      5、完成柯巖廳對面天井吸煙處無框架玻璃門改造;
      

      6、完成破皮沙發更換布藝沙發的合同簽訂及置換工作;
      

      設施設備進行維修、安裝及簡易鋼結構門制作工作;
      

      樓梯各欄桿銹蝕嚴重，進行全面的保養和油漆工作;
      

      9、對客房四區走廊燈進行分路改造工作;
      

      完成了中廣有線與酒店的使用合同續簽工作;
      

      對酒店各區域空調末端機組進行清洗保養工作;
      

      針對各包廂電視機頂盒外露、安裝欠妥的情況，對各包廂機頂盒進行了隱蔽安裝處理;
      

      統一對客房閉門器進行了加油及松緊度調節;
      

      對大堂門口及海鮮池門口地面沉降場地進行整改(正在進行中);
      

      完成對各電梯靴襯集中進行檢查，對存在隱患且需要更換靴襯的電梯進行了更換;
      

      二、能源使用情況
      

      使用數量：
      

      費用費用費用減少了5.51%;
      

      費用費用費用減少了16.88%;
      

      費用費用費用減少了26.50%;
      

      費用費用費用減少了15.55%;
      

      三、人事培訓
      

      1、上半年無新進員工;離職員工(領班)1人;
      

      《夏季用電防雷基本知識》、《幾種可能觸電的方式》、《觸電事故的種類和規律》、《制冷機操作程序》、《空調區域效果與漏水分析》、《設備的使用管理》、《設備的維護保養》等，培訓知識課程。
      

      四、存在問題
      

      1、部門與部門之間的協調溝通能力還需進一步加強。
      

      2、還需加強對客服務情況下的溝通和敏銳的判斷力，盡最大努力保證和滿足客人的需求。
      

      3、員工專業技能還有待進一步的提高。
      

      五、下半年計劃
      

      工程部要確保酒店動力正常運行，要進一步加強設備的維護運行管理，加強計劃檢修保養，設備巡檢，保證好水泵，電梯，配電，中央空調，供水系統，廚房設施等正常運行特別要提高客房，餐廳，娛樂部設施的完好率和舒適度。進一步加大能源管理力度，加強成本意識，完善物耗材料管理，設施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。
      

      加強人員培訓，服務意識培訓，服務技能培訓，爭取人員一專多能，充分利用人力資源，控制人員總數，實施末位淘汰，改善服務，改善后臺形象，促使工作質量更上一個新臺階。
      

      重點抓好如下工作
      

      庸者淘汰的辦法，才能使整個團體隨時有競爭，有活力。通過培訓考核使工程部后勤員工都以滿懷熱情，去創建舒適的硬件環境，為客人提供舒適的服務產品，使后臺服務也充滿濃郁的酒店氣氛。
      

      2改進工作服務程序，加強主動性，協調性，協調好與各部門之間，特別是前后臺部門間，班組間，上，下級之間的工作。及時有效，不推諉，多做事。加強對設施設備的日常巡檢，責任分區，責任到人。并且有維修班組定期對前臺使用人員講述使用保養知識，杜絕野蠻操作。
      

      3按照檢修保養制度，抓好對大型關鍵設備的計劃檢修和保養，做好電梯，中央空調，水泵，配電，供水系統的換季檢修，日常維護，特別是對中央空調主機及配套冷卻塔，水泵，末端風機盤管，風柜的清洗保養，精心調試，確保中央空調主機順利運轉安全度夏。
      

      4樹立成本經濟概念，發揮利潤中心作用，健全并按照能源，物料，修舊利廢管理制度和辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，爭取更進一步降低和控制萬元收入比。
      

      5、工程部員工要增強美學美感意識，學習掌握星級新標準，為酒店創立和諧美好的環境。
      

      總之，事情無論大小，要干就要干最好，我們相信沒有最好，只有更好，只有我們不斷的自我加壓，尋找工作中的興奮點，對事業充滿激情，對工作充滿熱情，對企業傾注深情，對顧客滿懷親情，對社會奉獻真情，一個舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。
      

      酒店工作報告 篇6
      

      

      想要讓自己的實踐工作能力不斷得到提升，學會寫工作總結是很重要的，總結的內容需要在我們思考工作完成情況后得出的。一份好的工作總結能讓我們的工作思路更加清晰。下面是范文網小編收集的賓館個人工作總結范文五篇精選(酒店工作個人總結怎么寫)，供大家品鑒。
      
						
      工作總結是做好各項工作的重要環節。通過工作總結，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。下面就是小編給大家帶來的個人工作總結，歡迎大家閱讀!
      

      

      賓館個人工作總結篇一
      

      XX年x月x日，受xx董事長及xx總部領導的委派，本人負責xx大酒店籌建工作，由于前期遺留問題較多，各項工作處于停頓狀態。為使工作順利進入狀態，本人主要開展以下幾方面工作：
      

      一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建設，目前各項工程處于收尾階段
      

      由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態，工地停工，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設，才能推動籌建工作的進展，穩定民心。在xx董事長及總公司領導的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質、有經驗承建商共同合作，現已完成以下幾項主體工程：
      

      1、弱電工程：電話線、視頻線、網絡線鋪設;消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設施完成xx%。目前唯有衛星接收系統項目處于洽談中。
      

      2、設備工程：完成空調主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設備。
      

      3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及xx%別墅裝修;主樓裝修完成xx%(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成xx%。
      

      4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術長廊、酒店廣場、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成xx%;酒店停車場完成xx%;酒店*池完成xx%;草地照明完成xx%;
      

      二、廣布信息，開展各類招標活動，對各類設備、用品、材料選樣及機器設備選型，并簽定合約
      

      在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關領導溝通下、輔以自身多年酒店行業經驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約x份，合同總額達xxx萬元。
      

      三、確立人員編制、架構，分步有序進行人員招聘，保證人員儲備，加強人員培訓
      

      18年x月，酒店確立全體人員編制為xx人。結合酒店特點搭建組織架構，制定人員工資標準體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經理領導下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網上發布招聘信息，請勞動職業介紹所幫忙發布信息和推薦人員，通過勞動局關系和同行協助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共xx人，主要為：行政辦x人，財務部xx人，前廳部xx人，管家部xx人，餐飲部xx人，營銷推廣部x人，人力資源部x人，廚房xx人，采購部x人，工程部xx人，保安部xx人
      

      為了能夠跟上酒店進行試營業時新入店員工的培訓，xx大酒店著手開展了兩次共八節培訓課，對所有已入店員工進行系統的培訓，培訓內容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養、職業道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。
      

      四、規范管理，完成建章立制，實現辦公電子化
      

      經過近半年的努力，xx大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產，建立一套完整的資產實物臺帳及制度，保證酒店資產的安全。完成財務后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩定性。
      

      五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調查，提高酒店知名度
      

      隨著旅游經濟的復蘇，廈門酒店逐步完善與增多，并陸續有國際品牌酒店進駐，廈門酒店行業面臨嚴峻的市場競爭。根據本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務旅游度假酒店，客源定位為跨國企業、外資企業、大型企業、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區域的市場調查、上門拜訪與洽談溝通，對環島內高級寫樓及各家國際旅行社與網絡訂房中心商談合作。目前已簽協議單位有xx家，旅行社xx家。
      

      以上為本人在18年度任俱樂部及xx大酒店總經理期間負責的各項工作。由于兩頭兼顧，任務繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領導批評指正。
      

      賓館個人工作總結篇二
      

      我們又相聚在一起，看著每一位同事的笑臉，我的心久久不能平靜。公司里;緊張而又團結的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進，猶如八仙過海、各顯神通。
      

      這使我看到了明媚的陽光，體驗到了夏日的激情，這一年多值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無窮。今年已悄悄過去，作為銷售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，善于總結以往的失敗經驗，吸取教訓，不再犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來，在領導英明的帶領下，心態也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經理。在下年爭取能做出更好的成績。
      

      在表揚自己的過程中同時也存在很多不足的地方，這些無一不是隨時敲響的警鐘。因沒有太多時間的，整理的有些七零八亂，做的不足的地方總結出以下幾點：
      

      一、學習勤奮度不夠
      

      具體表現在，看書不認真，一拖再拖，不看書或看書少，以至考試成績不理想?？荚嚒伎肌荚?，確實考試能考出自己不懂的東西來。自己思想懶惰，缺乏創新，專業方面的知識仍然欠缺，所以加強學習是關鍵。
      

      二、跟單不及時，不仔細，不勇敢
      

      原則是覺得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罷休的去爭取，灰都要抓一把回來。覺得拿不下來的單子卻棄而遠之，漠不關心。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。主觀意識強烈，結果顧了東邊忽略了西邊，丟單的現象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰，損失慘重!
      

      三、感性，固執，不熱誠
      

      憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個家庭那也算幸運的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個敏感的人，也是一個明白人，這性格要說改一時半會兒還真改不了，因為我嘗試過n遍了，結果以失敗而告終。憑感覺做事、牛氣、自慚、尤為被動這些都可以說是缺點，都是對工作發展極為不利的因素，可這方面我總是知錯改錯但不認錯。
      

      四、承上啟下的作用沒發揮出來
      

      自本年度4月28日任嘉合公司主管以來，經理對我恩重如山，大愛無疆，或許因為我有了安逸的上班環境，工作中非但沒做出成績，團隊合作的力量絲毫沒有體現出來，對同事的關心也不夠，這是我的失職。我不太喜歡故做表面的工作，實事求是，勤奮塌實的走好每一步，摔跤的幾率自然減少。任經理曾對我說：“工作只要善始善終的去做，必有回報?！蔽乙恢焙馨没诮裉斓奈?，這也許才是工作的剛剛開始，我一定加倍努力向前進，我也想說：只要用心，必能大勝。
      

      五、溝通從“心”開始
      

      “溝通從心開始”是中國移動公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話，因此，我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。
      

      在今后的工作中，我希望更多的得到的指導與點撥，并且謹遵教誨;有幾點不知當講否?
      

      1、如果我犯了錯希望經理當面對我直說無妨，多批評，因為現在壓力很重，不能為任經理撐起半壁江山，我心里極度難受，食不下，睡不眠。
      

      2、沒做出成績，也沒做好表率，但是我不甘落后，望領導多支持。
      

      3、我相信一時運氣差不代表永遠都這樣，我也相信我一定能夠做的更好，我的成績離不開公司的大力支持，在這里感謝我的上級領導，深深的鞠一躬.相信公司發展明天更美好!
      

      說這些不是為了壯大士氣，我現在還算不上一介匹夫，正因為我們的團隊年輕，還不具備做戰的能力，也因為我們正年輕，年輕無極限，年輕有朝氣有活力，年輕就應該奮斗。而我們最多現在也只是處于練兵階段，目前完成量離全年任務還差一大截，我們力爭有市場的地方，就有斯可絡!在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完成今年的目標。斯可絡——不停為你打氣!嘉合加油!總結的不好望領導提出批評，多多見諒。
      

      賓館個人工作總結篇三
      

      不知不覺我來到xx酒店已將一年了，回想起自己的這一年的工作經歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天，我被安排在xx身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。過去的一年中，在酒店的指引下，在xx的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
      

      前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
      

      一、努力提高服務質量
      

      認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照酒店的指引給予電話轉接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳酒店文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應酒店的快速發展。
      

      二、注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔
      

      對自己責任范圍內的會議室將會保持室內的清潔和用品齊全，按時給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。
      

      三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作
      

      按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照酒店制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關人員。
      

      四、及時完成ERP系統和各種匯總工作
      

      ERP系統是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數等等。匯總工作十分重要，它是對上個月的總結，是對未來工作的計劃和展望。
      

      五，以大局為重，不計較個人得失
      

      不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店效命。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作，不斷的打下基礎。
      

      文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝xx的教誨和酒店給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!真誠希望領導和同事們能多給予我幫助，多方督促，使我取得更大進步。
      

      賓館個人工作總結篇四
      

      20XX年，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將這一年來的工作情況總結如下：
      

      1、規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，在針對管家部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，經理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關客房做房程序，規范了服務用語，對客服務等等。
      

      2、為確?？头砍鍪圪|量，堅持床上用品一客一換，巾類根據客人要求隨時更換。嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。
      

      3、客房部是酒店成本費用的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象。加強員工的節能意識，主要表現在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用2查退房后拔掉取電牌3做房時關燈關空調4定時的開關走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。
      

      4、客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發展的關鍵，所以在設施設備的保養上房務部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發現地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。
      

      5、開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發現員工的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，公司領導專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓和比賽。員工的整體素質和工作技能取得了一定的成效。房間衛生質量提高了。
      

      在下的一年里我會協助各位領導和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。加強對設施設備的檢查和維護保養，對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛生，做好樓層的安全、防火、衛生工作。以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。
      

      在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創造更高的價值。
      

      賓館個人工作總結篇五
      

      伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的20xx年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：
      

      20xx年度客房完成的營業總額是xx萬，月均完成xx萬，客房的出租率為，各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業指標還有一定的距離。本年度的具體工作：
      

      1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規范化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作;堅持每天對OK房進行檢查;對客史情況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。
      

      2、為了給客人創造一個衛生舒適的環境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛生間堅持消毒;在設備設施的維護與保養方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮;采取節約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。
      

      3、酒店于十月底對咖啡廳進行改造，開發安化擂茶特色經營項目，經過前期人員培訓、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于十月二十八號正式對外營業，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營業額穩步上升。
      

      4、九月份酒店把PA部劃分由客房部管理，對PA人員進行了調整、業務培訓，明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛生情況煥發出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。
      

      本年度在酒店領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務態度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善。
      

      

      

      酒店工作報告 篇7
      

      

      能夠在xx酒店從事前臺工作自然是令人倍感榮幸的，畢竟對于學歷不高的我來說擁有一份穩定的工作也不是件容易的事情，所以我很珍惜在酒店工作的機會并認真對待前臺崗位的事務，我深知前臺工作的完成對體現酒店形象的重要性并為此而努力著，當自身工作得以完成并得到領導和客戶的認可以后也會因此感到欣慰，回想起過去努力完成酒店前臺工作的日子應該要對自身的表現做好工作總結。
      

      熟悉前臺崗位的工作流程從而提升自身的效率，在我看來前臺人員的優秀與否在于工作效率能否讓客戶感到滿意，尤其是在辦理退房流程的時候往往處于工作的高峰期，因此要能夠熟悉工作流程并盡快辦理好客戶所需的業務，若是因為工作效率不高導致前臺擁擠的話也會讓客戶感到不滿，所以在客戶退房之前也要咨詢好對方是否還要辦理其他業務，無論是續住還是退房都能夠根據時間的安排提前整理好客戶的賬單，這樣的話則能夠有效提升前臺人員的工作效率從而獲得客戶的認可。
      

      注重自身服務水平的提升并做好酒店業務的辦理，作為前臺人員自然要通過自身工作的完成體現出酒店的良好水平，有時候自己的一舉一動都會影響到客戶對酒店形象的感觀，所以我能夠認真學習服務禮儀方面的知識并經常向客戶微笑問好，無論是簡單的問好還是微笑服務都能夠體現出前臺人員的基本素養，另外對于入住以及退房業務的辦理也能夠及時完成，尤其是退房時間段往往處于工作高峰期導致會遇到許多客戶同一時間退房的狀況，因此我會提前做好咨詢從而避免辦理業務期間在前臺發生擁堵的狀況。
      

      熟悉酒店的布局和附近的交通線路從而為客戶的出行提供方便，為了在工作中滿足客戶的需求自然要做到熟悉酒店的房間布局才行，為客戶提供詳細講解并讓他們選擇自己心儀的房間，而且客戶對于自己的出行十分看重自然得了解附近的交通線路，重要的是要體現出前臺人員的專業性從而解答出客戶關心的問題，在工作能力方面得到客戶的認同并從對方的角度去思考問題，對我而言在工作中做到這種程度才能夠通過自己的服務給客戶留下良好的印象。
      

      做好前臺工作中的每個細節并展現出自身的良好服務是很重要的，因此我會總結好以往在前臺工作中的經驗并認真完成領導布置的任務，通過前臺工作的完成為領導和客戶留下良好的印象也是我應該做到的。
      

      (本文為編輯原創文章，謝謝您的閱讀!)
      

      酒店工作報告 篇8
      

      一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了__-__年，迎來了充滿期望的2__-__年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：
      

      一、工作方面
      

      在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門。
      

      作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫忙下整理了兩份評估材料。
      

      我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激-情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!
      

      二、學習心得
      

      作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，能夠高-瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了期望。
      

      但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。
      

      多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以這天作為一個起點，新目標、新挑戰，就就應有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌。
      

      酒店員工個人年終工作總結范文5
      

      20__年，是我在勞模實業有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領導下個人才能得以充分發揮的一年，一年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區調往徽商大酒店商務中心工作，在全新的服務環境里，全力樹立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優質的服務品牌，同時，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋，當好上級領導的參謀，為酒店的優質運作貢獻自己的一份力量。現將本人一年來在酒店的主要工作總結如下
      

      一、服從公司安排，按質按量完成本職工作。
      

      自月份徽商大酒店開業以來，我在商務中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復印等工作，均以高度的責任心任勞任怨地對待，同時，發揮在景區工作的經驗優勢，認真做好顧客的旅游接待，以專業型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評。開業以來，本人在工作中無一起責任事故發生，使接待的多游客，和承辦的多場大型會議均達到“高效、優質、安全、滿意”的效果，受到有關單位和領導的贊許。
      

      二、樹立酒店大局服務意識，發揮服務行業的團隊合作精神。
      

      績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業，月日開業前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節，酒店承辦個人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時間緊，為此，我不計個人得失，堅決服從大局，長期義務加班加點，并與其他各個部門緊密配合，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言。確保了商務中心的團隊合作作用。
      

      三、認真學習，在崗位練兵中體現敬業奉獻精神。
      

      一年來，我在勞模實業有限公司不同服務崗位的實踐中，不斷學習，在學中干，在干中學，不僅體會到成功的集體榮譽感，也發揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現出服務行業的社會需要和尊重，自己敬業奉獻的動力也隨之產生。
      

      一年來，在公司領導下，我在服務行業取得了一定的業績，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優質服務添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。
      

      酒店工作報告5篇

      

      按理說，經歷過總有感悟和收獲，隨著經濟的發展。我們使用報告的情況越來越多，報告是用口頭或書面的形式所做的陳述，報告該怎么去寫？經過編輯反復整理篩選我們最終推出了最新的“酒店工作報告”，希望本文內容能夠幫助您取得更好的成果提供更多的幫助方案！
      

      酒店工作報告【篇1】
      

      

      （1）酒店的電度計量，經常出現總表和各部門分表之間存在很大的逆差，特別是夏季空調使用高峰時更加明顯，最高差額達10000多度。我們查閱了近3年的用電記錄，進行分析比較，現場測量各部門的分時電流，計算視在功率，做電力平衡測試，發現舒心餐廳用電計量異常。為了保證酒店利益不受侵犯，確保用電計量的公正、準確，我們對承包部門的電路進行整改，使每個承包部門都單獨一路電源到工程部總配電柜進行計量，選用先進的電子電度表，減少了因線路損耗給酒店帶來的無謂損失，杜絕了偷電、竊電等損公肥私的行為。
      

      （2）酒店的燃油鍋爐，由于設備老化，能耗很高，xx年消耗柴油達50噸。為了節約能源，我們一方面向領導提出能源轉換的合理化建議，起草了《酒店熱源替換可行性分析報告》；另一方面采取有效措施，安裝熱交換器遠程溫度控制儀，對熱水溫度進行精確控制，根據客房的住房率和溫度控制儀顯示的即時溫度，確定開、關爐時間。夏天鍋爐的開啟次數，由原來每天3～4次減少到每天2～3次，降低了設備的無功損耗。對閑置不用的蒸汽管道進行封堵，杜絕了跑冒滴漏。對發電機組改用油罐供油，避免了油桶供油存在的計量不準確、含水量大、加油不方便、油桶存放不安全等問題。xx年消耗柴油為46噸，耗油量下降了8%，同比節約了4噸。
      

      （3）酒店的消防系統由于和舊生活水管相連在一起，只要消防水泵一啟動，水就流到客房各個樓層的舊管道。不僅消防水管壓力不足，還造成客房走廊到處漏水，影響正常營業，并且存在很大的消防隱患。我們首先對舊生活水管和消防管道進行封堵和隔離，將客房樓層后工作間的用水改為自來水直供，解決了漏水的問題。其次針對消防管道存在設計和安裝上的安全隱患，向承建的廈門金廈消防安全工程公司發出了《安全隱患告知函》和《整改通知書》，要求盡快解決。
      

      通過對水、電、油等能源的嚴格管理，減少能源損耗給酒店帶來的經濟損失，降低營運成本，提高計量精度，為酒店的成本核算提供了準確的依據。
      

      酒店工作報告【篇2】
      

      

      20x年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績?，F就年主要工作作如下總結。
      

      一、經營情況：
      

      年計劃任務x萬元，實際完成x萬元，超額x萬元，(其中散客門市收入x萬元，平均房價x元/間)，占客房收入x%，完成計劃的x%，收入與同期相比增長x萬元。
      

      二、主要工作：
      

      1、加強業務培訓，提高員工素質
      

      一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發現問題，反饋信息，共同協商及時調整，以達到服務標準。
      

      2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。
      

      一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個。軍區5次，VIP100次，共接待人數37500人次。如建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由于軍區接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
      

      3、扎實有效地開展好第四屆優質服務活動
      

      第四屆優質服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據優質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的增強了員工的工作熱情。
      

      酒店工作報告【篇3】
      

      食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務的宗旨，堅持以提升后勤服務質量為重點，提高廣大員工滿意度為目標，以熱情、積極的工作態度較好的完成了公司交給的各項工作任務，共同提高了賓館、食堂的服務質量和管理水平。為了總結經驗，克服不足，現將工作總結匯報如下：
      

      一、加強基礎管理，提升服務質量，確保各項工作有效運轉
      

      食堂管理上的及時性、針對性、公開性；通過每天早會，有序安排工作，分析研討工作中存在的問題，及時傳達公司的方針政策，提高工作效率，有效加強員工間的溝通交流；通過每周班組例會，做到工作目標清晰、責任明確，使各項工作有計劃、有落實的開展，強化各崗位間的工作銜接、協作，有效提高員工的主人翁意識、集體意識，增強班組的凝聚力；
      

      食堂設施設備始終處于良好狀態；
      

      食堂食堂食堂的工作環境，提升了員工的素質，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎管理。
      

      二、增強服務意識，征集廣大員工意見
      

      及時將賓館、食堂管理工作及經營情況反饋于廣大員工，接受廣大員工的監督，并通過生活委員將廣大員工的意見收集，通過研討、落實、跟蹤驗證的閉環管理逐步實施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題；依每月的后勤服務回訪為契機，及時了解后勤服務的履行情況和廣大員工的服務需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質量，為每周制定菜譜提供依據，而且不斷創新菜品，不僅滿足廣大員工的就餐口味。
      

      三、完善物資采購驗收流程，有效控制成本，確保飲食安全
      

      肉類及鮮活類原材料進行市場詢價、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情；同時，以降耗為核心、拓寬采購渠道為目的，先后于今年x月份對調味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務人員進行了市場調查，選擇質優價廉的供應商與之簽訂采購合同，另增加了大米和蔬菜供應商，形成競爭，保障食品原材料采購的及時性和采購質量，有效的控制了食品原材料的采購成本；
      

      程序清晰，采購執行采購員申報、主管審核、部門領導批準的程序，采購以從緊控制、夠用為度的原則；食品驗收嚴格執行財務人員、廚師、采購員共同現場驗收確認，財務人員、采購員負責對數量進行驗收，廚師負責對質量進行驗收，嚴格按照《員工食堂物資供應管理暫行規定》的驗收標準進行驗收，確保各類食品的質量和廣大員工的飲食安全。
      

      四、完善硬件配置，提高后勤服務檔次
      

      經過前期緊張、有序的準備，采購，有效改善了食堂硬件設施；同時，x月份對賓館大廳沙發和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了后勤服務質量。
      

      五、制定包廂標準菜譜，提高接待質量
      

      為使包廂用餐接待標準化，提高接待質量，x月份組織廚師進行研討，制定了包廂標準菜譜，規定了操作程序，明確了裝盤形式、指明了菜肴的質量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質量。
      

      六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待工作
      

      賓館、食堂人員的流動較大，在人員不足及新進人員崗位技能較差的情況下，及時有效的對班組人員的崗位進行調整，合理分配工作任務，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統檢修期間的后勤保障服務工作。
      

      以上是我個人食堂全體員工團結一致、開拓進取，為公司的發展做出的貢獻。
      

      后勤工作非常重。為了讓我們酒店的餐廳有充足的食材來源，我們在這就還沒開始就開始做預備工作，按照我們部門的要求，是提前規劃，這讓我們這周工作很輕松，有著很嚴謹的邏輯和工作。
      

      我們每個人都在為自己的崗位在思考對策，因為不但要為酒店餐廳提供各種常用的食材，還有其他的后勤資源需要我們注意，比如客房的被褥更換和清洗，衛生的打掃等等都被安排在了我們后勤部門，每天都非常的繁忙，一個是酒店規模大另一個是應為我能需要負責的板塊多。
      

      但是雖然有些繁瑣，但是也沒有亂陣腳，因為我們一直都在跟著節奏來走，每一次前進的步伐都穩健，沒有什么錯誤，所以這周沒有什么糟心的事情發生，都能夠維持酒店的運營，讓我們酒店的份兒有了很大的提升空間。同樣我們也都在朝著一個方向前進，不斷的為更多的部門負擔采購的責任。
      

      溝通是我們為了工作經常要做的工作，每次都要積極的與同事之間進行溝通和了解，彼此做到心中有數，讓我們的工作可以在規定的時間內按時做完，不至于拖累了我們酒店的發展。每個人都被分派了很多任務，但是我們并不趕一個是因為我們后勤人手充裕，另一個是我們的工作效率還是比較高的。有領導的統領，更是有大家的配合，把十指攥成拳才能夠揮出更加有力的攻擊。
      

      我們本周工作中，經常被提及到工作的重要，我們領導也經常給我們很多忠告，比如我能的競爭對數后很多，行業之間的進攻等，想要獲得成績獲得時間發展，又該如何做等等問題讓我們可以在后勤工作中有了更加充足的準備，因為有先見之明，所以對于工作的加強有很大的提升和開拓。
      

      我們很多人工作都有了基礎的依照，有了可以遵循的規律走，因此在后勤工作上面就積累了很大的經驗，讓我們后勤部有了更大的空間，雖然有些狹小但是也施展開了拳腳，讓我們獲得了一段寶貴的發展機會這是值得高興與認同的畢竟這樣的分攤任務，調動起更多的人為酒店的發展貢獻，自己的實力和價值。
      

      酒店工作報告【篇4】
      

      轉眼間半年又過去了，上半年工程部的工作，在酒店領導的關心愛護和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員少、工作量大等困難，大力開展維修保養和挖潛技術改造工作，積極主動地解決設備設施存在的各種問題，比較好地完成了酒店領導布置的各項任務及臨時性、突發性的事件。
      

      一、主要工作
      

      上半年配合各部門完成保修單3956張，電話保修208次，空調系統春季全面維護保養1次，各類大小型改造15項。
      

      具體工作及重要設施設備維修改造項目：
      

      1、完成對二樓三個會議室加裝筒燈改造;
      

      2、對餐飲各包廂射燈燈光問題進行更換改造;
      

      3、完成場外空調供回水總管改造施工工作;
      

      4、完成對越味觀射燈燈光及酒店十大菜系背光燈改造;
      

      5、完成柯巖廳對面天井吸煙處無框架玻璃門改造;
      

      6、完成破皮沙發更換布藝沙發的合同簽訂及置換工作;
      

      設施設備進行維修、安裝及簡易鋼結構門制作工作;
      

      樓梯各欄桿銹蝕嚴重，進行全面的保養和油漆工作;
      

      9、對客房四區走廊燈進行分路改造工作;
      

      完成了中廣有線與酒店的使用合同續簽工作;
      

      對酒店各區域空調末端機組進行清洗保養工作;
      

      針對各包廂電視機頂盒外露、安裝欠妥的情況，對各包廂機頂盒進行了隱蔽安裝處理;
      

      統一對客房閉門器進行了加油及松緊度調節;
      

      對大堂門口及海鮮池門口地面沉降場地進行整改(正在進行中);
      

      完成對各電梯靴襯集中進行檢查，對存在隱患且需要更換靴襯的電梯進行了更換;
      

      二、能源使用情況
      

      使用數量：
      

      費用費用費用減少了5.51%;
      

      費用費用費用減少了16.88%;
      

      費用費用費用減少了26.50%;
      

      費用費用費用減少了15.55%;
      

      三、人事培訓
      

      1、上半年無新進員工;離職員工(領班)1人;
      

      《夏季用電防雷基本知識》、《幾種可能觸電的方式》、《觸電事故的種類和規律》、《制冷機操作程序》、《空調區域效果與漏水分析》、《設備的使用管理》、《設備的維護保養》等，培訓知識課程。
      

      四、存在問題
      

      1、部門與部門之間的協調溝通能力還需進一步加強。
      

      2、還需加強對客服務情況下的溝通和敏銳的判斷力，盡最大努力保證和滿足客人的需求。
      

      3、員工專業技能還有待進一步的提高。
      

      五、下半年計劃
      

      工程部要確保酒店動力正常運行，要進一步加強設備的維護運行管理，加強計劃檢修保養，設備巡檢，保證好水泵，電梯，配電，中央空調，供水系統，廚房設施等正常運行特別要提高客房，餐廳，娛樂部設施的完好率和舒適度。進一步加大能源管理力度，加強成本意識，完善物耗材料管理，設施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。
      

      加強人員培訓，服務意識培訓，服務技能培訓，爭取人員一專多能，充分利用人力資源，控制人員總數，實施末位淘汰，改善服務，改善后臺形象，促使工作質量更上一個新臺階。
      

      重點抓好如下工作
      

      庸者淘汰的辦法，才能使整個團體隨時有競爭，有活力。通過培訓考核使工程部后勤員工都以滿懷熱情，去創建舒適的硬件環境，為客人提供舒適的服務產品，使后臺服務也充滿濃郁的酒店氣氛。
      

      2改進工作服務程序，加強主動性，協調性，協調好與各部門之間，特別是前后臺部門間，班組間，上，下級之間的工作。及時有效，不推諉，多做事。加強對設施設備的日常巡檢，責任分區，責任到人。并且有維修班組定期對前臺使用人員講述使用保養知識，杜絕野蠻操作。
      

      3按照檢修保養制度，抓好對大型關鍵設備的計劃檢修和保養，做好電梯，中央空調，水泵，配電，供水系統的換季檢修，日常維護，特別是對中央空調主機及配套冷卻塔，水泵，末端風機盤管，風柜的清洗保養，精心調試，確保中央空調主機順利運轉安全度夏。
      

      4樹立成本經濟概念，發揮利潤中心作用，健全并按照能源，物料，修舊利廢管理制度和辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，爭取更進一步降低和控制萬元收入比。
      

      5、工程部員工要增強美學美感意識，學習掌握星級新標準，為酒店創立和諧美好的環境。
      

      總之，事情無論大小，要干就要干最好，我們相信沒有最好，只有更好，只有我們不斷的自我加壓，尋找工作中的興奮點，對事業充滿激情，對工作充滿熱情，對企業傾注深情，對顧客滿懷親情，對社會奉獻真情，一個舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。
      

      酒店工作報告【篇5】
      

      

      （1）客房一樓走廊的墻紙由于墻體滲水而發黑，影響了酒店的形象。我們向裝修公司提出解決方案，采用木夾板刷991防水材料做底襯防水組合，面板為不銹鋼秀的墻裙，美觀大方，杜絕了墻體滲水發黑的現象。同時為了達到消防規范的要求，又在防火門和走廊安裝了新型led緊急出口燈。
      

      （2）七樓客房外陽臺落地窗每次下雨都發生滲水現象，影響客房的出租。我們向裝修公司提出解決方案，采用不銹鋼加陽光板做雨棚，另外加大了排水管的管徑和數量，疏堵結合，不但解決了落地窗滲水的問題，而且阻擋了太陽光直接照射到房間，可謂一舉兩得。
      

      （3）足浴屋頂漏水長期無法解決，影響了正常營業。我們向裝修公司提出解決方案，采用911防水卷材做三油二布的防水層，加鋪一層混凝土，做48小時閉水試驗后，再鋪上鋼磚，杜絕了漏水的問題。
      

      （4）除了對遺留問題積極加以解決外，還對集體宿舍存在的不足進行整改，在36個房間安裝有線電視線路，豐富了員工的業余文化生活。將集體宿舍和四合院所有房間的電源開關改為漏電保護斷路器，從技術上保證了員工和出租戶的人身財產安全。將廢棄的倉庫、油庫、廁所等改為11間出租屋，為四合院出租屋安裝雨棚，修補門窗、屋頂，解決出租戶的實際困難，提高出租率，為酒店增加了收入。
      

      通過對市場上新型建材的了解，結合新技術、新工藝，嚴格按行業規范和工藝要求進行施工，保證了改造工程的質量，徹底解決長期困擾酒店正常經營的歷史遺留問題。
      
                    
        
       
          
        
        
         
         
               
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