述職報告報告

優質總結：述職報告。

作為公司的優秀員工，我們一直在提高自己的專業能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了更快的實現工作目標，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么如何寫好我們需要的述職報告呢？下面是小編為大家整理的“優質總結：述職報告”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

各位領導、同志們：

我是五月份到六系二隊來工作的，轉眼之間，已經將近七個月了，這期間，系里的各位領導給了我很大的幫助，我們隊長、兄弟隊的幾位主官在具體工作上給了我很多的指導，我們二隊的138名學員，給了我最強有力的支持。就象我在個人網站里所說的“正是由于你們的支持和幫助，才使我有了信心與勇氣，才使我的生活如此的充實與多彩”。

任職以來，在系黨委的正確領導下，在與搭檔陸偉盤同志的密切配合下，在全隊人員的共同努力下，我們全隊上下通力協作，奮力拼搏，使我們二隊的各項工作處于上升的趨勢，全隊人員斗志昂揚，萬眾一心，取得了可喜的成績。下面我就我在這半年來履行職責的情況述職

報告分三方面內容：一是履行崗位職責情況;二是存在的不足及原因分析;三是工作中的幾點體會。

首先講第一個問題：履行崗位職責的情況：

一、抓學習，不斷提高自身工作能力。

任職后我能時刻牢記自已是一名新兵，沒有基層經歷，更缺乏政工方面的經驗，剛下基層時，前輩告訴我，政工干部應該練好“四功”：“腦功”，就是要認真搞好學習，用知識武裝自己的大腦，具備比較扎實的理論功底和淵博的知識，會思考問題;“口功”，就是要有較強的口頭表達能力，講課有說頭、有聽頭、有想頭，有吸引力和感染力;“手功”，就是要勤動手，有較強的寫作能力; “腿功”，就是要多下班排，掌握第一手材料，多深入部署中間做思想工作。

為了練好四功,我主要從以下四個方面著手：

自已能夠自覺做到勤看、勤學、勤記、勤問、勤寫，多買書、多看書，多藏書，多借書，多向領導和兄弟單位主官請教。堅持理論聯系實際，努力實現“兩個轉化”，即把書本知識轉化為理論素養，把理論素養轉化為指導實踐的能力。幾年來共發表學術

論文13篇，其中一篇在全軍唯一的體育專業刊物上發表，二篇獲中國軍事教育學會教學成果三等獎。今年發表二篇。

我十分清楚的知道，語言表達能力不佳是我最大的缺陷，為此，一方面我多此向隊長請教，向兄弟隊的主官學習，取其精華，補已不足，另一方面，在每日看新聞前開展的演講中，我有意識的增加了每天一個小故事，這個故事就有我自已來講，這也是自已的一個提高的過程，經過一段時間的努力，雖然和其它基層主官還有一定的差距，但是我感覺提高還是蠻大的。

為了更好地勝任自已的工作，我能及時的看報讀報剪報，并把資料，包括院系的材料總結，其它兄弟單位的經驗素材全都掃進了電腦，總結了大量的一手資料，并花費了二個月的時間制作了個人的網站。為自已的寫作提供了大量的可以借鑒的素材。

我把我的大部分時間都留在學員隊，與廣大學員同吃同住，同娛樂，使大家在最短的時間內了解我，從而不把我當外人，從而有利于我工作的開展?？鬃诱f，三人行，必有我師，我從每一名學員的身上，也學到了不少的東西。

二、抓導向，不斷提高政治教育的能力。

作為教導員，必須保證單位建設的正確方向。******對軍隊建設的“五句話”總要求，第一條就是“政治合格”。確?！罢魏细瘛辈粌H是基層主官要經常思考的問題，更是要付諸實踐、體現在行動上的首要任務。

主要做了以下三項工作：（ZwB5.cOM 小學作文網）

一是把好自已的政治關

自己政治立場堅定，才能帶領部屬高舉旗幟、維護核心;自己政治頭腦清醒，才能帶領部署經受各種考驗，抵御各種非無產階級思想的侵蝕;自己政治敏銳性強，才能帶領部署自覺維護政治紀律，防止發生政治性問題。

二是嚴把學員的思想關

能深入一線搞好調查研究，及時掌握學員的思想，摸準他們的思想脈搏，并有針對性地搞好教育，達到目的。針對骨干換屆，下屆骨干和本屆骨干如何溝通，如何調整好心態的問題，我兩次請了人文教研室副主任陶本傳副教授來到學員中間，進行了專門的心理輔導;針對學員對xxxx知之不深的情況，我們請了政治理論教研室耿寶森教授就xxxx的產生背景作了專門的輔導講座。針對學員有寫作的積極性，卻感到無從下手的時候，我們請了宣傳科有豐富寫作經驗的項志明干事作了“如何寫好新聞稿件”的專題講座。這樣，有志于此的學員就感覺心中有數;有章可循;有法可依。

三是抓政治教育備課關任職以來，共進行了“正確認識交網友”、“樹立正確的婚戀觀”、“學習是學員的首要任務”、“按照xxxx的要求樹立自身形象”、“怎么正確看待個人榮譽”等教育，備課質量好壞是影響教育質量和效果的重要因素之一。俗話說，“臺上一分鐘，臺下十日功”。每做一次教育，我都要搜集大量的素材，認真的準備。從而做到有的放矢。從學員的反映看，基本上達到了預期的目的。

三、抓建設，充分發揮黨支部的保壘作用。

我隊始終堅持只有把黨支部建設成堅強的戰斗堡壘，學員隊的全面建設才有可靠的組織基礎.主要做了以下三點：

一是加強支委成員的學習.

上任以來，始終抓支委一班人的理論學習，深入學習了"xxxx"理論，******的七一講話錄相和內容，重溫了三講教育，還自覺學習了英語計算機等知識，隊長自費函授了南航研究生，通過學習，解放了思想，更新了觀念，理清了思路，提高了決策水平.另外，支部一班人經常交流，同心協力，拼搏進取，樹立了良好的形象.

延伸閱讀

優質總結：工作述職報告

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“優質總結：工作述職報告”，希望能對您有所幫助，請收藏。

各位代表：

述職人：李XX，男，1955年3月生，黨員，現任扶貧工作站負責人，掛包向陽村。

幾年來在鎮黨委、政府的領導下，在鎮人大的監督下，在縣扶貧辦的幫助下，現將近幾年在扶貧工作站開展的各項工作向大會述職，虛心接受各位代表的評議。

一、勤于學習，努力提高自身素質

自跨入扶貧工作站以來，增強學習自覺性，充分認識到肩負的責任重大，扶貧辦是實施扶貧攻堅計劃，開展扶貧工作的辦事機構，當好黨委、政府的參謀和助手，具體貫徹黨的扶貧方針政策，實施扶貧開發方案，擬訂本鎮的扶貧攻堅規劃，根據本轄區自然氣候及資源的特點，做好扶貧貧困農戶的調查，選準項目為黨委、政府制定和實施貧困攻堅提供決策依據，通過實踐，使我加深了對扶貧工作的認識和了解，更加堅定了執行黨扶貧的路線、方針、政策的信念，政治敏銳性明顯增強，為人民服務的宗旨意識進一步強化，在協助群眾反映熱點難點問題工作中，我深切群眾利益無小事，始終保持同人民群眾的緊密聯系，樹立了作為一名黨員干部的好形象。

二、勤于做事，扮好角色，各項工作順利開展

作為一個單位負責人，我的認識是履行工作職責，依法行政，依法辦事，工作上兢兢業業，勤于做事，高標準、嚴要求，盡職而不越位，干事而不越權。

各項工作的開展情況。20xx年實施5個自然村的整村推進，分別是農家、蒿枝、筍坪、山壩、農莊，工程項目實施類型和資金。人飲工程，水池容量620平方米，管道安裝10.36公里，資金12萬元，公路建設30.2公里，改建14.3公里，資金190.788萬元，人行道路硬化長14.7公里，資金30.152萬元，溝堰治理長8公里，資金16萬元，通豐營養液1000畝，資金1.06萬元，總資金250萬元。

2、對20xx年整村推進未搞的5個二類貧困村，一個3類村進行規劃上報，資金250萬元，可望在20xx年初實施。

3、今年3月份對10個村（居），28個村編寫“125規劃”，匯總工程項目116個，投資總額8150萬元。其中：財政扶貧資金3379.5萬元，其它3512萬元，群眾自籌1259萬元，用電子文檔上報縣。

4、今年6月份習水縣6—7日洪災損失財政扶貧資金項目災情，足踏災地，親臨現場調查統計20xx、20xx年兩年實施的'項目，公路、溝堰垮塌共43處，5615方，損失資金44.8萬元，資料上報縣。

5、兩項制度銜接工作：識別貧困人口，是扶貧開發工作的基礎，也是一項政策性、針對性很強的工作，關系到人民群眾的切身利益，關系到黨和政府的威信和形象，通過統計匯總，10個村（居），20xx戶，6443人，收入在500元以下的五保戶69戶，85人；收入在1176元以下的低保戶1087戶，3120人；收入在1196元以下的扶貧低保戶704戶，2485人，扶貧戶213戶，753人。

6、包村情況、按時完成黨委政府所下達的各項農業農村工作，人口與計劃生育，社會治安綜合治理等工作任務均按時完成；所負責的村民組合作醫療應收繳223人，實際收繳229人，完成率102.7%。

7、積極參與國家人口普查，現已按時按量100%的完成。

三、加強自身修養，嚴于律紀，清正廉潔

首先是強化宗旨意識，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，自覺遵守中央關于廉潔從政的有關規定，經得起考驗，守得住的原則，潔身自好，嚴守制度，做到了無條件接受來自組織監督和群眾的監督，不以任何借口任何形式拒絕和逃避監督。

四、存在的不足和今后努力的方向

一是學習黨的扶貧方針、政策不夠、有待進一步加強。

二是統一思想，深化認識，將思想和行動位一到鎮政府基本消除絕對貧困現象，奮斗目標上來，在新十年扶貧開發的各項工作中，面臨的新形勢、新任務、新問題，開拓創新，克難攻堅，推進我鎮扶貧開發工作邁上新臺階，為我鎮經濟社會又好又快，更好更快發展作出不懈努力和應有的貢獻。不辜負黨和人民的重托，無愧于扶貧開發這份崇高的事業。

[優質總結] 述職報告范本

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了讓工作計劃順利進行，我們現在應該做的第一件事就是寫述職報告了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點，問題所做的設想以及自我評價。那么，你會寫領導要求的相關述職報告嗎？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《[優質總結] 述職報告范本》，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

自20xx年8月擔任團委干事至今已一年有余，在部室領導的循循善誘和諄諄教誨下，我的個人能力和業務水平有了較大進步。20xx年以來，我認真貫徹公司“兩會”精神和集團公司團委年度工作會議精神，認真履行團委宣傳干事崗位職責，積極落實領導要求、協同同事，較好的從青年素質提升、青年安全等方面推動了公司共青團工作；同時，我在日常工作中嚴格按照公司“五個一”提素行動安排意見，努力在崗位實踐中實現個人成長。

一、加強學習，思想認識的成長

作為一名團干部，我認識到提高理論素養的重要性，在工作中，能自覺重視學習，主動加強學習，堅持將理論學習作為日常工作的一部分，不斷提升個人思想政治水平，努力適應崗位要求：一方面是思想政治理論水平的進步，20xx年以來，我及時學習掌握集團公司“兩會”、公司“兩會”文件精神等政策文件，重點領會理解領導報告講話精神；同時，系統學習了自20xx年以來共青團的發文，夯實了團務基礎。另一方面是對崗位角色有了準確認知。通過學《團章》、讀《團史》及參與、主持具體團務工作，我對共青團的工作有了系統認知和具體經驗，完成了從實習生到團委干事的角色轉變。

二、 履職盡責，共青團工作的成績

一年來，我能認真做好日常工作，保質保量完成部室領導交辦的臨時任務，為推進公司青年工作竭盡全力。5月份，獲評20xx年度某礦集團優秀團干部，回顧過去，主要有以下成績：

強化培訓培養，為團青學技成才搭橋鋪路：依托“能手課堂、技能競賽、創新創效”等載體，為團員青年學技成才搭橋鋪路。一是組織開展了能手課堂活動。配合領導，承辦了集團公司能手課堂巡回授課活動，由林南倉礦救護隊馬杰和林西礦洗煤廠郭立志兩位集團公司最佳青年崗位能手，以多媒體授課的形式，為公司40多名青工講授了《救護裝備的操作和使用技巧》和《選煤生產技術》，并對青工提出的疑難問題給予了解答，促進了青年間的學習和交流。同時，先后組織了公司采掘電鉗工、礦山測量工4個工種的青年崗位能手巡回授課10余場，為新工傳授經驗、講解技能、解答疑惑，累計參與新工200余人次，增強了青年培訓培養工作的針對性，充分發揮了青年崗位能手傳、幫、帶作用。二是做好了

青年崗位能手的培養工作。對在20xx年“青年素質提升工程”活動中涌現出的先進集體和個人進行了評比表彰。同時，經調研、了解，確立了20xx年度集團公司最佳青年崗位能手“預”管理人選，保證了選樹培養工作質量。三是深化了攻堅克難和創新創效活動。帶領青年突擊隊進行了三次井下清理勞動，共清挖6572皮帶巷200余米，平均清理深度0.5米，清理二采皮帶、6572皮帶巷皮帶近3000米，清理5422集中軌道巷底鼓段300多米，清理皮帶70多米，用實際行動緩解了公司生產銜接壓力。尤其是10月份，在領導外出培訓的情況下，組織好-950首采皮帶山600余米的低帶清理工作。四是組織了業務競賽活動。5月份，配合領導組織“采煤、掘進、開拓、機電、財會”五個專業的青年管技人員開展了專項業務競賽活動，推薦優秀選手參加集團公司青年管技人員業務競賽。選拔采掘電鉗工、采支工、維修電工、礦山測量工等4個工種的新工參加了股份公司和集團公司技能競賽。地測科孫凱獲得集團公司礦山測量工新工技能競賽第1名，股份公司新工崗位技能競賽第1名；財務部張霞獲得集團公司財會專業青年管技人員業務競賽第4名，綜一隊田文榮等11年青年也在集團公司技術比武中取得優異成績。

強化安全管理，提升青年安全工作水平：一是加強了安全宣傳教育。年初組織了“身邊人、身邊事”三違團員現身說法活動，通過“三違”團員講述對自己違章過程的反思，警醒教育工友進一步增強安全意識，規范操作?！皟晒潯逼陂g，開展了“人回礦、心回礦”安全宣教活動，引導青年員工集中思想，集中精力，全力確保首季安全生產。6月份組織了“安全在我心中”主題宣講比賽，引導廣大團員青年牢固樹立“安全第一，生產第二”思想，確保安全生產。二是推進了崗員隊伍建設。5月份，分專業組織公司青年安全監督崗員進行了集中培訓和統一考試，進一步提高了崗員的綜合素質，并對基層青年安全監督分崗崗員隊伍進行了調整，確保了青年安全監督崗的組織基礎。同時，以公司青年安全監督崗為主體，組織了青安崗聯查活動，對于檢查發現的問題，及時利用群安平臺，督導相關單位整改落實，確保了檢查過程閉合。半年來，公司青年安全監督崗組織檢查20多次，發現問題200多處，制止員工不規范行為10余人次。三是推進了青年班組長“五創優”競賽和優秀青安崗員評選活動。對公司前三個季度的井下、井下輔助和地面三個組別的優秀青年班組長進行評選。上半年，毛德明、李金磊等9人獲得集團公司優秀青年安全班組長稱號，

敬超、丁小龍等45人獲得集團公司優秀青年安全監督崗員稱號。四是做好了青年文明部位創建工作。按照青年文明號和青年安全示范崗創建工作的總體要求，結合各單位生產實際，加大了創建力度，使創建活動能夠在單位文明創建工作中起到積極作用。

三、對標提素，個人能力的進步

從走上團委干事崗位開始，我就面臨著三個急需解決的難題：公文寫作底子薄、團干部管理效果差和團務基礎掌握差。三個弱項又是相互滲透，解決一項即可有效補齊其他兩項。今年以來，我積極向老同事學習，見賢思齊，從扎實掌握團務知識入手，從《某礦共青團工作條例》開始，逐年度學習集團和公司團委文件，分類做好筆記，不斷加強理解領會。工作中做到對團員青年言之有理、言之有據，同時也為公文寫作積累了素材。二季度開始，我加強對活動信息、工作總結、調研報告等公文形式的寫作練習。截至目前，共在集團團委及股份團委網站、某礦日報等媒體上發布活動信息等30余篇。此外，我在日常工作中，堅持以感情牌團委帶動團干部。對老團干部多征求意見，對新團干部勤指導幫助，逐漸在團干部隊伍中形成較好口碑。

四、反躬自省，存在的不足和思考

回顧近一年來的工作和個人學習情況，在取得成績的同時也暴漏出很多方面的不足，主要有以下兩點：

一是創新意識不強，具體體現為推進工作缺乏創新載體，部分活動略顯簡單呆板，不能有效吸引青年。對此，應多參照其他共青團的活動形式，多學習宣傳、策劃等方面的知識，并將其嫻熟運用。

二是系統思維能力不強，具體體現為對工作的整體擺布效果差，還不能站在更高角度將工作內容合理安排，緊張忙碌，但是工作效果不如期望，偶爾有事倍功半現象。對此，應著力培養系統思維能力，嘗試從全年度、全集團的角度思考共青團工作；同時，注重總結反思具體工作中出現的失誤，力爭做到不貳過、不窩工。

在今后的工作中，要在工作崗位上努力實現個人成長，我將配合領導、協同同事，把公司團委建成“青年之家、黨群之橋、干部之校”。

[優質總結]客服述職報告

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了更好的落實工作任務，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么，您知道這個述職報告應該要怎么下筆嗎？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《[優質總結]客服述職報告》，僅供您在工作和學習中參考。

客服述職報告(篇一)

各位領導、同事：

你們好!我叫張義，于20xx年11月25日進入華中物業公司，在假日山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年 7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管?，F三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、a也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的 3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：

協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：

在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己、保持持久的事業激情，華中給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

二、交房

工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業主的溝通了解：

在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：

根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行華中物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

客服述職報告(篇二)

尊敬的公司領導、同志們：

你們好！

本人現將**年度工作歷程做個簡單的匯報，并對**年工作作以簡單規劃，希望通過這次總結對全年工作作以回顧，并總結汲取經驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩步發展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發，以超市給予我的任務和職位職責為實踐點，虛心學習，努力實踐，力爭自己能通過實際行動為超市的發展壯大增磚添瓦。

其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關系的能力等。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂，而社會和學校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供應商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現在通過一年的'磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內員工，和他們過于親近，結果對管理帶來不便，使整個區域松散。后來及時調整，上班時嚴肅認真，下班時朋友對待，不僅使部內紀律嚴正，而且跟員工們關系親密，使整個部門關系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四，服務意識有了更全面的認識。零售業就是服務業，我們的主旨就是服務顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創造一連串的顧客，形成穩定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識。所謂一方水土養育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務的主要硬件設施，是不可缺少的，希望領導能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強服務意識，加大非價格競爭優勢。

除力以上幾點之外，同時也發現了自身的一些不足。主要表現在專業知識不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細不夠及時，領導決策的執行不夠及時，區域內各類商品分類不夠明確。因此針對以上，對**年工作作以簡單規劃。首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內商品價格敏感，計劃3月份和供應商協調溝通，以市場為導向，全面降低區域內商品價格，增大區域價格優勢，使區域做到真正的物美價廉，為穩定超市客源提供保障。

其次，我深刻認識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據銷售情況及時做出調整，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應商溝通，按類供貨，不得串貨，同時計劃4月份進行商品細分，針對不同目標客戶群體打造各類專區，如散稱休閑區建立老北京特產區、兒童休閑區、無糖休閑區等。

最后，在價格控制和品類細分的基礎之下，購物環境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計劃5.6月份同供應商溝通將區域內專區進行簡單裝飾跟特陳，打造優美的購物環境，力爭達到讓周邊居民不買都來轉一轉的效果。

同時，對于日常管理工作，包括紀律，衛生，食品安全等基礎工作繼續加大管理力度，同時完善部內獎懲制度，同所有員工一起努力，打造優秀團隊，力爭將我們超市打造成為周邊小區的生鮮基地，為超市做大做強做出應有的貢獻！

我的述職完畢，謝謝大家。

客服述職報告(篇三)

來到申通工作已經兩年整了，之前對快遞一直不了解，從一無所知到了解什么是快遞，我不斷學習業務知識，了解企業文化，熟悉規章制度，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領導和同事們給予我的大力支持,關心和幫助. 使我能夠很快地融入團隊，做好本職工作。

客服部是我們公司的窗口，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負責接收客戶下單，幫助客戶查詢、催件，這就要求我不僅要有全面的專業知識還要熟悉業務員片區，快件中轉路由，并且也與各部門也要保持緊密的聯系，以確?？旒畔⒌募睍r性、準確性，更好的能夠為每位客戶的服務。

做一名合格的客服首先必須做到認真負責，耐心傾聽，優質的服務才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶，我是這樣做的：

1、采取換位思考，多站在對方的立場想想。當到達旺季時，快遞時效會比平時慢，有時候一些很急得件，往往不能按時到達，客戶在查詢時會很著急，情緒很激動，什么難聽說什么，仔細換位思考一下，如果是自己的件沒有到，也會很生氣，很多時候顧客也只是想發泄一下，我們要做的是先學會耐心傾聽和安撫顧客的情緒，盡量在第一時間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。

2、調整心態。有時候往往接到一個棘手的快件，還沒有處理好，又接到另外一個工作，面對這種情況往往心情會比較煩燥，但我們仍然要耐住性子，不急不躁的去解決問題。待事情過后我們客服部也會經常交流，總結經驗，這樣一來可以放松自己，緩和一下情緒，二來可以讓其他客服知道，并做好準備，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。

3、注意說話技巧，不能激化矛盾。面對客戶查件，我往往憑借經驗告訴客戶大概幾天能夠到達，但有一些客戶仍然不滿意，這時候我就先登記上收件人信息，查詢一下對方公司，雖然查詢結果和之前告訴客戶的是一樣的，但這時客戶往往比較能接受，因為客戶也知道你已經幫忙他查詢了，而不是憑經驗告知。

4，有問題及時反饋。對于客戶咨詢的問題，或者對我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對于解決不了的事情，可以告知客戶，會向上級經理反映，安撫其情緒，做好登記，讓客戶知道如果有什么問題，可以第一時間想到聯系客服解決。

在公司領導的關懷和培育下，讓我擔任客服部經理，主要協助客服部總監做好客服部工作?？头楷F在5名員工，除日常接聽電話外，***經理負責理賠，**主要負責協助***經理處理發來問題件處理，并兼顧打印面單，鐘程**負責到付件對帳，***負責有派件無簽收，***負責淘寶調度。處理到件問題件固定在早晨，中午的時間看一次留言。下半年公司對客服系統進行了升級，確保了電話暢通，每位客服都用標準用語服務于客戶，對客戶的問題細致地進行解答，我們也對未接聽電話進行了回復，客戶滿意度不斷提高?？头到y人員業績考核，也極大地促進了工作的積極性。我們客服部分工不一，各負其責，相互協調，團結協作，以更完善工作流程和更加高效工作效率為客戶服務！

為了培養新人，保證工作正常有效地完成，每個人都學會了國際件，怎樣查詢三字代碼、偏遠查詢。在今年客服部的工作中，比我晚些到公司里的趙宇、鐘程、孔麗都在工作中有了成長和進步，能這樣一個團結、奮進的團隊工作也是對我的一種鞭策，只不斷的學習才能不斷的進步 。

回想在過去一年的工作當中，工作中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面根據自己的工作還需要做一下努力：

1.努力學習物流知識，掌握客服技巧，多與其他公司客服溝通，增加人脈，更好的為公司和客戶服務。

2.我有一次將國際件DHL和TNT地址互相寄反，經過此事，以后在做任何事我要更加認真仔細，做到準確無誤。

3、在打印公司材料上，要多加強自身學習，拓寬知識面，增加詞匯量，以便跟得上領導的思路。

來到公司這兩年中，看到公司不斷投入建設，擴大公司規模，我只有不斷學習，才能跟得上公司的步伐。因自身業務知識和經驗不足，能力有待提高，要拓寬業務知識，積累經驗，以真誠服務讓客戶信賴，爭取取得更大進步。

最后，希望我們公司再創輝煌。

謝謝大家！

述職人：

客服述職報告(篇四)

光陰如梭，20xx年就已經成為歷史了，內心不禁感慨萬千！轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與能力。回首過往，電子商務已陪伴我走過了人生很重要的一段時間，使我懂得了很多。在此我向公司領導以及全體同事表示最衷心的感謝！正是有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我在電子商務的發展更上一個臺階。在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，初步的完成了各項工作……

以下把個人的只要工作職責敘述如下：

一、職責分工

1、負責打印網店每天交易成功的交易單、發貨單、快遞單；

2、每天的發貨掃描操作，處理問題件的快遞單更改等；

3、郵寄單運輸及派送查詢；

4、疑問件與物流客服及時溝通；

5、配合倉儲人員對商品進入庫管理，盤點；

6、預約B2C網站送貨時間，協調安排

7、線上，線下訂單ERP系統發貨以及退換貨單，移倉單的打印

8、整理各個運營渠道、自營渠道回單收集以及歸檔

以踏實的工作態度，適應商務部門的工作特點

1、發貨時，一定要嚴格審核領用手續是否齊全，并要嚴格驗證審批人的簽名式樣，對于手續欠妥者，一律拒發；

2、物品出庫或入倉要及時打印出庫單或入庫單，隨時查核，做到入單及時，月結貨物驗收合格及時將單據交與供應商，做到當日單據當日清理；

3、做好月底倉庫盤點工作，及時結出月末庫存數報財務主管，做好各種單據報表的歸檔管理工作；

二、盡職盡責，做好本職工作

1、出入庫及庫存管理

產品入庫要求越來越嚴格，不符合條件堅決不入庫；目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環節，將制定更加詳細的驗收規則、做到到貨檢驗雙人把關、入庫產品貼上明顯的標識標簽；真正做到所有入庫的產品都帶著正確的信息和相關證件進入我司系統的。

2、嚴把出庫關：產品出庫后直接面對客戶，所以我們嚴把出庫檢驗關，使出庫差錯率保持在很低的水平；但是依然有發多、發少甚至發錯貨的現象出現，自己解決不了的問題我們轉向外部學習，把學習到的經驗立即用于工作實踐中；在新的一年里，我們要更多的向外面學習、邀請專業人士對我們進行專業性技能培訓，用時代的財富來豐富我們的技能和管理經驗，真正把住出庫關，把出庫差錯率降到最低水平。

訂單審核工作需仔細、謹慎系統數據錄入工作得細心、耐心以下羅列倉儲物流部的制度建設：用制度來規范操作：制度制訂出來之后要堅持執行，并在實踐中不斷完善和改進；一些新的改進化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來以規范操作并得以延續。舉例如下：我們堅持每季度進行盤點，每次盤點都發現了一些平時操作上的問題或者錯誤，及時進行糾正，并完善、修訂相應制度或流程以避免類似的問題再次發生；盤點由原來的先盤點再與ERP核對改善為直接從ERP導出庫存表進行盤點，省去了核對的環節，并避免核對不到造成的虛庫存；再到學習深航的動態盤點，目前每月進行一次動態盤點，更及時的發現問題、解決問題。由于人手原因，在20xx年下半年的動態盤點就擱置了。20xx年制訂的發貨追蹤制度，由原來的手工統計發展到在ERP新開模塊直接錄入ERP；由原來的僅僅錄入基本發貨信息到錄入發貨重量、發貨運費、有無簽單。堅持持續執行并不斷完善各種制度，同時用制度來規范操作；相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規范化、標準化操作的目標能夠逐步實現，并走向成熟。

1、庫存管理：對庫存產品進行了重新布局，使陳列更加合理；下半年庫存量的差錯率嚴重。原因：人員缺乏，出庫把關力度不夠，希望在20xx年公司為能物流部增加人手，能使每一單貨物出入倉庫做到雙人把關，使整個出入庫環節更加嚴密。

2、物流運輸普件運輸，加強了對中通、圓通等長期合作物流公司的管理，更充分的發揮其運輸能力。尤其加大力度進行發貨追蹤，基本做到每票發貨都及時跟蹤到送達客戶手上，并把發貨信息及時錄入ERP。

3、人員分工在過去的一年里，倉儲部同事不斷強化著分工協作的理念、在各自的崗位上強化著自己的技能水平。首先明確自己的分工，每個人知道在團隊里我需要做什么，并不斷熟練、豐富自己的技能水平，做好自己的分內事；一個團隊要成為一個有機的整體還要相互協作，一個崗位多人勝任，團隊里有成員缺席或者外出其他成員能夠補上，某項工作成為流程的瓶頸時、其他成員能夠來支援，這樣才能保證部門流程的正常運轉。為了把工作做好、為了把每天該發的貨發出去，倉儲部同事幾乎每個工作日都或長或短的夜以繼日的工作著，保持著每天24小時、一年365天不間斷的值班，平均每人每月加班60個小時（相當于8個工作日）以上，正是倉儲部同事的辛勤付出、通力合作才換來物流部工作的不斷好轉，也得到了各個部門同事的認可。

4、存在的問題

（1）要多吸取同行的先進經驗，持續改善倉庫管理、質控管理工作；多尋找專線物流公司、開拓多渠道的服務，爭取把發貨運輸工作再上一個臺階。

（2）隨著公司的業務范圍的擴大，開始經營多種品牌產品。我們還缺乏這類產品管理的經驗，要多多學習產品知識，不斷積累經驗。

以下闡述個人存在的問題與不足：

1、自己存在的問題

通過一年來的工作，我也清醒的看到自己還存在很多不足，主要是：

一、溝通不夠，有些想法，有些思想關于工作的，關于制度的，總是自己憋著不說，等別人說出來的時候，心里又有些不舒服，其實這些我早就想都了，只是我沒提出來，主要是不知道該如何溝通，在什么場合，開口的第一句話我該怎么說。

二、工作的創造性還不夠強，工作中會遇見很多的新情況，需要特殊對待，對于特殊對待的方法總是束手無策，需要得到領導的指導與幫助。

2、今后努力的方向不斷的學習，學會溝通，同時也希望得到公司的幫助，安排去學習，在接下來的工作中爭取提高領悟能力，在同事的幫助下，希望在工作創造性方面得到進步。

總之，一年來，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。我決定在接下來的工作中努力提高自己的的素質與修養，多學習為人處事的哲學，超越現在的自己，爭取更大的進步！同時，希望在20xx年能夠實現努力方向，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，一定努力打開一個新的工作局面！

述職人：

20xx年xx月xx日

優質總結：述職報告精選

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了讓工作計劃順利進行，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？下面是由小編為大家整理的“優質總結：述職報告精選”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

姓名：*** 所在部門：行政部 現任職務：行政文員 任職時間：20xx-8-25至今

一、 崗位職責概述

作為行政文員，我的工作職責是：

1、 對公司各項安全性指標進行監管。.

2、 協助經理安排、落實行政服務與后勤總務的其它支持工作。

3、 執行行政管理人員的日常管理工作。

4、 在工作過程中協調人力、物力、財力，以獲得最佳效果的協調。

我的工作重點是：

1、 協助物流發貨、財務郵寄發票，給客戶郵寄樣本，并全程跟蹤發出的快遞、物流，定期將發貨照片刻錄存檔；

2、 接聽、轉接電話，接待來訪客戶；

3、 收發公司郵件、報刊，及時的轉交到同事手中，同時做好記錄以備查詢，按月結算郵費；

4、 每天做好考勤、監控記錄及員工外出登記，定期上報；

5、 根據領導要求查詢、預訂機票、車票、酒店等；

6、 做好公司會議通知及會前準備工作，協調員工保障會議順利進行；

7、 按月采購辦公用品、定期清點庫存并上報，做好辦公用品的管理、發放工作。

8、 公司電器及各類設備的供給、保養、維修。

9、 及時有效的完成領導安排的各項任務。

二、 個人評估

我本年度的工作內容和心得：

1、 貨物、發票的跟蹤。

在參加工作的這段時間內，對于發的貨物、發票、樣本，我能夠做到全程跟蹤及時回訪，詳細記錄跟蹤詳情，尤其對于我們的貨物，網上跟蹤發現異常情況都能立即反饋給王工，并馬上聯系托運公司，確保貨物及時安全送達。定期存檔發貨照片，這些細節工作這不僅確認了我們的貨物是否及時送達、有無異常，還能讓客戶感覺到我們的專業精神，為他們留下好印象，另外所登記的跟蹤記錄也為相關問題的查詢提供了一定的依據，對于工作的開展也有很大的幫助。

2、 接聽、轉接電話，接待客戶來訪。

工作中我能及時、有效的轉接客戶（潛在客戶）的來電，過濾一些無關緊要的推銷電話，時刻注意自已的電話禮儀，正向宣傳公司，為客戶留下好印象，為同事提供好的辦公環境，主動和大家配合，把工作做好。

通過這項工作的鍛煉，我對公司的客戶和一些主要往來單位都有了一定的了解，有利于今后更好的開展工作。

對電話接聽轉接工作，我總結了幾個關鍵點：

1) 對待每一通電話都要保持良好的禮儀和熱情積極的態度。

2) 快速判斷對方的身份，很難待”也很重要。

3) 當遇到開會或者同事暫時不方便接聽時，針對事情的緩急作出合理處理，留下對方信息（公司、姓名、電話、事情）并及時轉交相關人員。

4) 了解行業知識和公司各部門的工作內容，有一定的知識儲備，能準確地轉接電話。另外當某部門無人應答時在我力所能及范圍內，能簡要回答好客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司做宣傳。做好公司和客戶溝通的橋梁。

客戶來訪接待工作，我認為最重要的是對客戶的尊重和熱情周到的禮儀。從細節處著手，讓對方由衷的感覺到在我們這里受到了足夠的重視，給對方留下好印象。在這方面我還有很多要學習的地方，需要今后繼續加強。

3、20xx年展會承擔的工作。

在公司20xx展會相關工作中，我承擔的任務是：

1) 參與產品樣本的修改

2) 刻錄光盤

3) 分類統計匯總客戶通訊錄，和青島同事一起給客戶發送邀請函（打電話、發送傳真、短信等）

4) 在展會期間，接聽記錄所有客戶來電，登陸客服，協助物流發貨，并將詳細信息及時反饋相關人員，按商務的指示處理相應工作，保證零差錯零疏漏。

5) 展會結束后統計收集到的名片信息，并給相應客戶郵寄樣本資料。

面對這些工作，我都滿懷熱情的去完了成它們，在這期間我學到很多新知識、新技能，也收獲了很多！

值得一提的是在發送邀請函階段中，有很多是得到了客戶的熱情回復，作為邁科的一員，我感到很高興！為我們公司在寶馬展上取得的成功，感到很自豪很榮耀！

4、其它工作。

通過這段時間的工作我體會到，每項不起眼的工作都是我們整個工作鏈中的一個環節，有不可替代的重要性。前臺工作紛繁蕪雜，我的工作思路是：不輕視、不怠慢；分出輕重急緩；想辦法將雜亂的工作整理歸類，根據實際合理設置工作程序；多思考總結，處理不當的'事情要及時的改正，努力不犯同樣錯誤！

自我評價：

我工作態度積極、認真，有團隊精神，對待工作有熱情，能立刻響應領導的指示，但是缺乏經驗和一定的專業技能，需要好好學習，掌握專業技能，努力提升自身素質！

工作中欠缺的地方和改進措施：

后勤工作方面：機票預訂中會碰到航班延誤等突發事件，力爭做到及時快速的查詢和溝通。今后工作中注意詳細記錄訂票信息，及時查詢所預定的航班動態，保證領導、同事出行順暢。

溝通協調方面：在周例會的組織上，需要進一步加強與各同事的

溝通，提前確認出差同事的動態并及時告知領導，提前連線，確保會議順利進行。

下一年度的工作計劃：

1、 認真學習各項禮儀、注重自身言行舉止，做好客戶的接待工作。

2、 努力學習行業知識，掌握技能，提高自身素質，更好完成工作。

3、 做好公司的后勤保障，為大家提供一個穩定、良好的辦公環境。

4、 認真細致做好本職工作，盡最大努力完成領導交代的其它工作。

三、 對公司發展的合理化建議

希望加強各位同事、各部門之間的溝通交流和相互配合，加強團隊配合方面的培訓，大家共同努力，營造和諧工作氛圍，建設高效率團隊，為公司的發展貢獻力量！

優質總結：綜治述職報告范本

作為公司的優秀員工，我們一直在提高自己的專業能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了提高自己的大局意識，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？小編特地為大家精心收集和整理了“優質總結：綜治述職報告范本”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

今年以來，我辦綜治工作在縣委正確的領導和縣綜治辦的具體指導下，結合扶貧開發工作實際，按照全縣綜治維穩工作總體要求，進一步提高綜治維穩工作水平，完善綜治工作機制，認真排除調處各類矛盾糾紛，為扶貧開發工作創造了良好環境，有力地保障了各項目標任務的全面完成。

一、加強領導，落實責任，營造齊抓共管的工作氛圍

全縣綜治工作會議之后，我辦召開了專題會議，對我辦綜治工作做了全面安排部署，并成立了由主任任組長，分管領導任副組長，其他同志為成員的綜治維穩工作領導小組，按照“誰主管、誰負責”的原則，嚴格按崗位分工履行好各自職責，形成了上下聯動，齊抓共管的工作格局，確保不發生因工作人員失誤失職而引發的不穩定事件，切實做好本單位綜治維穩的各項工作。

二、完善機制，加強管理，夯實綜治維穩工作基礎

（一）、健全完善制度。一是建立來訪來信來電登記制度，做到事事有登記，事事有落實，事事有回復；二是建立學習制度，不斷提高干部職工對不穩定因素的分析判斷能力和對不穩定事件的處置能力；三是節假日值班制度，逢節假日安排人員值班，制定節假日人員值班制度，值班期間安排的值班人員必須確保通訊工具24小時暢通；四是建立排查調解制度，并落實好調處責任人，做好調處工作；五是健全完善責任追究制度，明確各責任人、責任范圍，增強責任追究的可行性和操作性，切實按照縣委、縣政府的有關規定，加大對責任追究力度。

（二）、加強防范管理。一是各辦公室都做到了用電安全，下班后門窗及時關閉、上鎖，杜絕安全事故發生；二是防盜工作責任到人，節假日有值班領導、值班人員，嚴格值班制度；三是在重大節日前進行安全檢查，對每次檢查作好記錄，發現問題，及時整改。

（三）、加大綜治宣傳。嚴格按照要求，加大力度宣傳綜治維穩工作的方針、政策、工作措施和先進典型。如教育干部職工學法、懂法、守法、依法辦事、依法行政；積極開展防火、防盜、防詐騙、防事故等安全宣傳教育；積極開展群防群治和創建安全單位等活動；號召全體工作人員積極主動參與到綜治維穩工作中，自覺維護機關社會治安秩序；認真開展道德行為規范教育，大力宣傳先進典型事跡，弘揚正氣，進一步激發維護人民利益、維護社會和諧穩定發展同違法犯罪活動作斗爭的自覺性和積極性。

三、排查隱患，加強督查，創建平安和諧發展大局

作為單位的主要負責人，我始終把隱患排查作為大事來抓，及時掌握情況，排查矛盾糾紛。一是每季度結合工作實際召開一次綜治會議，總結綜治維穩的各項工作，制訂下一步工作計劃，不斷提高干部職工對不穩定因素的分析判斷能力，不斷提高干部職工對不穩定事件的處置能力，確保不發生因工作人員失誤失職而引發的不穩定事件，二是安排必要的人力、物力和經費加強綜治保障，健全完善本單位綜治維穩工作的運行保障機制，確保了我辦綜治維穩各項工作的有序運轉。

一年來，我在綜治工作方面做了許多努力，取得了一些成績，但也還存在一些不足，距離上級部門要求和群眾的期盼還有一定差距。今后，我們將嚴格按照縣委關于綜治工作的要求，積極主動扎實有效地開展工作，并在工作中不斷創新，努力為全縣扶貧開發創建平安穩定的發展大局。

優質總結：企業中層述職報告

作為公司的員工，我們在工作中不能出現任何差錯，這就需要我們不斷專研與努力了。為了讓下一階段工作開展有序，現在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么，你知道我們的述職報告要怎么寫呢？以下是小編為大家精心整理的“優質總結：企業中層述職報告”，僅供參考，大家一起來看看吧。

各位領導、同志們：

大家好!

時光如梭，歲月如歌，轉眼又是一年。按照公司中層干部年度考核的要求，下面我從德、能、勤、績、廉五個方面作下述職。

一、加強學習，提高政治素質。一年來先后學習了“三個代表”重要思想、科學發展觀，學習了精神、新黨章，學習了中央領導的重要講話，政治素質有了新提高，理論素養有了新進步。同時，為了拓寬視野，提高能力，還學習了企業管理、企業文化等方面的書籍。堅持學以致用，學用相長的原則，把學習到的知識轉化為實際工作能力。一年來，撰寫讀書心得筆記3萬余字。

二、提高能力，為公司發展服務。堅持圍繞經濟抓黨建，抓好黨建促發展的方針，貫徹局黨委和公司黨委各項工作部署，聯系實際，創新工作。一是開展了“一二三四五”目標管理活動，實現了黨建工作內容與形式的創新，提高了工作創新能力。二是圍繞中心工作，提高了服務發展的能力。深化了“共產黨員工程”，年初共立項13項，促進了經濟工作的完成。本采暖期局黨委開展了“三崗、三進、三樹共產黨員工程”活動，指導基層支部做好立項工作，全公司共立項28項，發揮了基層黨組織和廣大黨員的作用，提高了廣大用戶對惠涌供熱的滿意度，并在全局作了經驗交流。三是開展榮辱觀主題教育實踐活動，提高了精神文明創建能力。在干部職工中開展“揭查擺，思議行”知榮明恥大討論活動。出刊榮辱觀教育?？?，樹立典型，彰顯先進，引領風尚，受到了局相關部門的表揚。同時還加強了組織發展工作、思想政治工作，綜合治理工作，推進了企業精神文明建設。

三、夯實作風，注重調查研究。一年來能夠加強作風建設，提高工作效率，經常下基層單位調研，了解理論學習和黨建工作進展情況，傾聽干部職工對黨建工作的意見和建議，及時反映一線干部職工為公司發展拼搏奉獻的突發事、感人事，注意發現和宣傳愛崗敬業的先進典型，以正確的輿論引導人，感染人，激勵人，為推進和諧惠涌建設凝聚精神力量。在與同事相處中能夠與人為善，團結同志，關心他人，和諧共事。

四、愛崗敬業，爭創一流業績。一年來，起草撰寫各類文稿10余萬字，出刊惠涌簡報12期，為了辦好簡報，使之成為展示企業形象的窗口和平臺，堅持從嚴要求，精益求精，勤奮工作，力求全面反映公司的新氣象、新變化，簡報的質量有了新提高。為提高一線報道員公文寫作水平，舉辦了通訊報道員培訓班，撰寫了萬余字的培訓大綱，并作了講解，使一線報道員文字能力有所增強，為辦好《惠涌供熱》發揮了積極的作用。

五、廉潔自律，做到為民務實清廉。學習中央加強黨風廉政建設和反腐敗斗爭文件，增強反腐倡廉意識，貫徹落實局黨委和公司黨委關于黨員干部廉潔自律的若干規定，自重、自省、自警、自勵，樹立正確的權力觀和榮辱觀，做到能干事、會干事、不出事。

回顧一年來的工作有成績，有進步，但也有差距和不足，主要是創新意識不強，開拓能力較弱，在圍繞經濟工作中心，加強黨建工作上還有待改進和提高。

總之，我要把這次年度考核當作新的起點，以更敬業的態度、更負責的精神，更扎實的工作、更無悔的奉獻，為公司的做強做大而兢兢業業、任勞任怨、勤奮工作。

謝謝大家!

[優質總結] 社區低保述職報告

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了提高自己與團隊的工作效率，現在到了我們下筆向領導寫述職報告的時候了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？下面是小編為大家整理的“[優質總結] 社區低保述職報告”，但愿對您的學習工作帶來幫助。

尊敬的領導各位居民代表：

大家好!

我是于20xx年11月加入社區的，從事低保工作。作為低保專干，在我工作的三年里，在街辦各級領導的指導下，在社區書記主任及委員們的關心下和在本轄區居民同志的配合支持下，并通過對低保文件的學習，努力做好每項工作，認真履行自己的職責，不敢有絲毫的懈怠，結合本社區的低保戶情況，擬定工作方案，在工作中找到自己的工作方法，較好地完成工作任務。

下面，將我任職以來的學習、工作情況向大家作一簡要報告，請予評議。

一、理順關系，規范操作，嚴格法定程序

做為一個從事低保工作的社區工作者。為了盡善盡美的.做好低保專干這一工作角色，我經常把低保文件不離手，有空就看，并做好記錄。嚴格按照國務院《城市居民最低生活保障條例》，從嚴審批，規范運作。

1、在工作方法上以入戶調查為主，突出“問、看、議、訪、算”五字法。

2、在工作重點上，首先以“三公開”、“五到位”為目標，全面實行透明管理，陽光作業?！叭_”即是將保障政策、保障標準、保障金額、發放程序、發放時間等向保障對象公開;將申請保障的人員名單、確定的保障對象及其家庭收入情況、補助標準等在低保公示欄張榜公布;將最低生活保障范圍、內容、程序、工作標準、承辦人員，聯系電話向居民公布，接受社會監督。其次是堅持把好“五關”，保證“五到位”：即一把申請關，保證登記到位;二把收入評定關，保證審核到位;三把會議審批關，保證責任到位;四把政策關，保證貫徹到位;五把落實關，保證兌現到位。

3、是在工作要求上堅持“三個原則”，即在資金許可的情況下，低保標準盡量提高;鼓勵勞動自救，救窮不救懶;力求公正、公平、不徇私情。在調查認定低保對象時，層層把關，三級審定，堅持實事求是，公開辦事，讓群眾參與到整個過程中來，征得群眾認可。

二、健全動態管理機制，解決工作中存在的問題和難點

截止今年8月份，本社區共有城市低保戶55戶共100人，發放城市低?？偙ＹY金13208元。三年來，新增低保16戶，取消低保戶11戶，根據家庭的情況變化，雖然社區有五十多戶低保戶，但不乏下鄉返城人員、夫妻雙失業、一家多殘、單親家庭。讓我深感壓力大、擔子重，只有緊密聯系社區低保評議小組成員，深入走訪、調查，掌握第一手材料，了解特困群眾疾苦，才能做到應保盡保。三年來，軍工社區新增低保戶16戶，嚴格三榜公示，把好入口關，無一例上訪舉報，實現該保的一戶不漏。

在低保管理工作中，我們大力宣傳新的低保政策，開展自查，經過調查核實，將情況反映給社區領導，取得一致意見后，并由我找低保當事人見面，然后耐心做解釋工作，不符合條件的，使其心服口服地退保。在年審前期，軍工社區有一低保戶，因妻女離家出走，無法提供各種所需的證明，按規定要暫緩其低保，該低保戶失去生活信心，在自家中縱火，幸被及時發現，才免于一場悲劇的發生。為避免矛盾激化，我和社區書記及街辦低保中心負責人多次上門找其談心，為其宣傳政策，本人現找到一份穩定工作，使其終于恢復生活的信心。

還有一位低保邊緣戶與丈夫早已經離婚，女兒一直隨父親生活，因而她常年自己一人獨自生活。這位低保邊緣戶有嚴重的精神問題，不與外界接觸，自己整日把自己鎖在屋內，不讓任何人邁進自己的家半步，由于無法拿到這位低保邊緣戶的相關所需的資料，我多次聯系她以前的丈夫和女兒，希望他們可以配合社區來幫助這個女人?？墒菍τ谝粋€有精神問題的人，她早已經忘記了很多事情，以至于連她的親生女兒也無法靠近她，甚至進入她所居住的家。最終由于無法取得低保所需的個人資料，使低保的辦理工作陷入了僵局。

三、醫療救助貧困戶，保障困難群眾生活

在每年年底，國家會對貧困戶中體弱多病且家庭相當困難的人員有一定的醫療救助，以保證他們的健康。在本社區每年大概會有40多人享受到國家所給予的這項優惠的政策。同時，社區在低保工作中還注重了人性化的管理，貫穿了為民辦實事精神，在扶貧幫困方面做了大量的工作。今年春節，由低保專干帶領低保特困戶參加碑林區關愛低保，送溫暖活動，領取了米面油及200元的慰問金。在今年的社區創建中，爭取到幫扶對口單位的大力支持，不僅可以幫助到特困家庭，同時也能夠在開學之際幫助困難學生，讓他們時時刻刻都能感受到黨的陽光、政府的溫暖。

四、組織義工勞動，加強社區創建，參與長效管理機制

軍工社區地廣人多，房屋陳舊，居民習慣于亂堆亂放，致使樓道的清理和違章搭建的拆除工作量很大，治安形勢嚴峻。我針對這些特點，一方面安排有勞力的低保戶值班，夜間巡邏，加強社區治安防范;一方面組織低保戶參加3513社區建設，充分發揮三個低保骨干分子的作用, 帶領低保分片分組勞動。參與清理樓道、門棟、健身廣場、垃圾臺周邊環境等工作。

在3513社區創建工作中，我們冒著酷暑，頂著烈日，親自帶領低保隊伍清樓道，除占道、清亂堆亂放，轉運衛生死角的建筑垃圾。由于我們前期的辛勤勞動，昔日的廢墟上蓋起來了一排又一排的門點,建起來了社區垃圾轉運站,修建了社區健身廣場，鋪平了社區的道路。

為了鞏固勞動成果，搞好長效管理，我們社區推出了一系列公益勞動方案：成立低保保潔隊，負責轄區幾條主干道、社區垃圾臺的全天保潔;建立低保巡邏隊，協助安保夜間視察社區治安;成立低保清理組，承包查處“牛皮癬”;組建低保勞動機動組，分每周一、三、五下午到社區簽到，由低保員和衛生委員一起帶隊，打掃居民活動場地、綠化帶等。我們每天負責督促保潔情況，定期檢測樓道衛生。對于義工勞動不到位者嚴格按低保管理條例處理。這既嚴明了勞動紀律，又服務于居民，美化了社區環境。

五、工作不分內外，互相幫助支持，共建和諧社區

社區是我家，建設靠大家。在社區工作實踐中，我感受到同事間的友愛，這激發我在勝任本職工作的同時，并協助社區計生委員上門入戶，配合做好育齡婦女孕檢、婦檢工作;幫助民政委員對特困家庭、殘疾人員的扶持工作;配合社保員做好下崗、失業人員的登記和求職就業;還和衛生委員精誠合作，組織、督促低保人員在社區內保潔、護綠，建立長效管理機制。并和醫保協理員，做好對低保人員辦理醫保的審核工作。

回顧總結這三年來低保的工作情況，研究部署下一階段工作，振奮精神、開拓進取，進一步提升低保工作管理與服務水平。當前，做好低保工作，保障困難群眾基本生活，已成為構建和諧社會，實現“和諧社會”戰略構想的重要內容，對于維護社會、發展和穩定具有重要意義。

以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導和同志們批評指正。

優質總結：財務述職報告范本

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了對后續工作有所幫助，我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？以下是小編為大家收集的“優質總結：財務述職報告范本”僅供參考，歡迎大家閱讀。

一年如水而逝，新舊年交替之際，回顧工作，總結經驗，以啟迪來年的工作。

本人于5月份來到了集團計財部的大家庭中開始實習以及工作。首先，感謝集團公司各級領導的關心以及公司同仁們給予我這樣一個展示自我的機會和舞臺。在這7個月的時間里，我一直以一種學習的心態，務實的態度進行本職工作，主要做了以下的工作：

1、在各級領導和同事的支持下，盡快熟悉了集團的財務和財會制度的規范要求，以及財務軟件的操作流程，共同完成包括集團、龍投、新英族、天林、天宜、天真、新世紀財務等10家公司日常憑證的打印、09年度的財政年度、月度報表裝訂工作；同時，按質按量地進行整理歸檔。

2、對于銀行業務以及稅務方面進行了細致了解和親身的實踐。

包括王家沙餐飲管理公司設立的前期準備工作，從開立驗資戶、到開具詢證函和收取驗資報告等，從中學習掌握了公司開設的流程以及公司成立后，賬務軟件初始化設置、憑證制作、報表編制等整套會計流程。

3、在部門經理的指導下，與同事章凌光共同努力下，通過一系列數據的摘取、分析、與預算報告的比對和世紀情況的剖析，運用自己所積累掌握的知識，編制了集團公司10年度1~8月的財務決算報告，為年末的年度決算報告打好基礎。

4、7月份在章經理的安排下對于優視網絡的銷售收入以及成本結轉的原始數據進行匯總整理和對比。在整個計財部門的共同努力下對于優視1-5月份的99本賬冊進行了細致而系統的核對，并繪制了表單。

5、10月下旬被派往優視，協助部門副經理進行庫存軟件的設計和初始化數據。熟悉掌握了庫存軟件的日常操作與邏輯運作規律，對于各項倉庫、倉位以及近800個庫存商品，設置以及數據錄入，并繼續統計了優視10年10、11月份的的銷售以及運行情況。我認真仔細核對每個數字的初始來運及邏輯關系，以確保統計數據準確性，避免竄戶或者其他錯誤現象的發生。

今年是我走上工作崗位的第一年，在這近一年的工作里，我收獲頗豐也感觸良多，在一個團隊中，努力做到能適應各種不同的工作方式、環境、要求。并且在今后的工作中，隨著工作量的不斷增加，業務的不斷深入，對于個公司經營的管理和財務處理有更深刻的理解，我也會努力在完成本職工作的同時，充分發揮主觀能動性，提高自身業務水平和職業嗅覺，加強與各部門的溝通，取長補短。希望能得到領導與同事的認可與支持，快速的融入到集團這一生機勃勃的團隊中。