藥店工作述職報告

藥店工作述職報告系列8篇。

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了讓我們未來的工作更加井然有序，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？下面是小編精心為您整理的“藥店工作述職報告系列8篇”，僅供參考，大家一起來看看吧。

藥店工作述職報告【篇1】

藥店營業員是藥房的核心銷售人員，直接關系到藥店經營狀況的好壞。多數藥店的經營都是依靠長期客戶的支持，而藥店營業員就必須擁有相當的醫學常識，幫助顧客了解藥物的情況，幫助顧客選擇藥品。

在這一年時間的藥店營業員工作當中，我深刻的認識到藥店營業員可不是鬧著玩的，藥店營業員要幫助病人選對藥品的同時，又能夠實現藥店有相當的營業收入，這也是一門銷售藝術。

藥店營業員的工作似乎很普通，但做的工作量很大，要對全藥店每一件藥品的擺放都有一個清晰的認識，藥店藥品很多很復雜，這需要十足的耐心才能辦到。

此外，與顧客的溝通方面也是藥店營業員工作的重點。我通過這一年時間工作，總結如下：

1，做好各種準備“聽”顧客需要。首先是心理準備，要耐心傾聽客戶的講話，在傾聽過程中思考應該配給的藥品，對于出售的藥物應該保持十足的清楚認知，保證出售的每件藥品不能存在盲知點，確保顧客服用安全。

2，與顧客交流時不能分散注意力。聽人說話是一門科學，當客戶說話太快，或與事實不符，這時候就需要耐心跟顧客做解釋。不得心不在焉，不能向顧客透露出不耐煩的情緒。一旦顧客覺得營業員不專心聽顧客的講話，或者讓顧客遭遇冷淡，藥店也將失去客戶的信任，導致流失這一客戶。

3，適當提問，幫助客戶理清頭緒?？蛻粽f話要在耐心傾聽的基礎上幫助顧客理清思緒，但是也要注意談話技巧，不能肆意打斷顧客。

4，從交流中，了解客戶的意見和需要，準確把握顧客需要。

5，注意平時談話的鍛煉。聽別人講話、與人溝通都是一門藝術。藥店營業員，在平時與朋友，家人，客戶交談當中可以進行鍛煉，慢慢地就可以使自己聽力水平有很大提高，談話水平也可以有所提高，從而更利于工作。

藥店工作述職報告【篇2】

各門店日常的管理工作。

門店每月巡店三次以上，針對考核情況做好相應工作;

做門店gsp工作;

門店日常報表匯總及通知等的下發及監督工作;

“華山論劍”大連地區第二名;

店長競聘成為選拔人才的窗口，提高員工積極性;

“業務大比拼”動員全員學習業務知識;

各項工作有計劃進行讓員工感受到公司的規范化。

做gsp軟件門店工作;

做gsp硬件門店工作;

做gsp硬件倉庫等部分工作;

一、 豐富企業文化生活：積極參加醫藥零售連鎖企業活動，提高員工積極性，增強團隊精神;認真組織公司內部活動，挖掘公司內部人才，做到人盡其才。

1. 2月18日“華山論劍”在領導的重視與全體人員的努力下獲得大連賽區第二名，韓衛峰、李占飛、古文吶、吳麗霞表現出色獲得全場滿分并取得最佳表演獎，通過此次活動增加我們企業的榮譽感、凝聚力，在《中國藥店》雜志的發表也增加我們企業與外部交流的知名度;

2. 店長競聘于2月24日舉行，競聘人員21人，主要工作：會前文案、上報材料規范整理、現場布置、會后整理、備案，共選出門店管理部經理、采購員、店長、副店長13人，現能夠完成既定銷售指標為1家門店：樂購分店。

3. 員工水上人間一日游活動，體現公司領導對員工的關心，此次活動充分調動員工的積極性，也是企業人文關懷的再現。

4. 9月舉行的“業務大比拼”：經過筆試、初賽、決賽三隊取得好成績，沃爾瑪、樂明、樂星分獲一、二、三名。

在這次活動進行中公司領導充分重視，掀起全公司各門店學習業務的高潮。進一步提高員工的學習熱情，為一般服務向知識服務邁進打下基石。

5. 樂購分店完成公司績效指標，公司獎勵樂購分店全體員工北京旅游1次，充分體現公司領導以人為本的理念和有始有終的激勵機制，給員工前進的動力。

6. 企業內刊《萬草園》傳播企業文化，展現員工風采，成為公司與門店的信息橋梁，也進一步完善公司的企劃工作。

1. 內部招聘和外部招聘同時進行：內部招聘主要以“年初競聘”及員工的日常表現為主要考核標準。

2. 報紙招聘：三批招聘：4月與7月在大連晚報做招聘(一次免費)。共計招聘財務1人，采購1人，藥師及營業員20人。

3. 人才市場招聘我主要負責簡歷塞選，備案，初試，組織復試。

本年度共有入司員工30人，現已轉正員工23人;共有21名促銷員23人。xx年招聘前程無憂招聘效果明顯。

1.新員工入司培訓六批24次課程現有員工30人，23人轉正。

2.特殊崗位培訓9人次(3期)。

3.崗中培訓共進行38場，在培訓總評表現優秀員工是：吳麗霞、王坤范、劉杜鵑、唐立冬，她們能夠積極完成培訓內容，總評成績在前列。

4.藥監等部門的培訓(4批89人)。

培訓是企業內涵的體現，曾有人說過：員工本身素質差是員工的責任，但如果進入公司后素質不能提高，這就是管理人員的責任。我同意這個觀點，所以也感覺到肩上擔子的分量。

藥店工作述職報告【篇3】

**年**月**日，我很榮幸加入**藥業有限公司，有幸成為該公司的一名實習生?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，關心和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。透過這段時刻的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：

一、收獲與認識

對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時刻中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位客戶是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，潛質與經驗都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫計劃，與客戶交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者帶給優質服務，我十分自豪。

二、存在的不足與發奮方向

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在應對客戶的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的客戶也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加發奮的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位客戶帶給更優質的服務。

藥店工作述職報告【篇4】

營業員。又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營業員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術

營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

營業員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說:“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色

透過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就能夠從中*出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其說藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

透過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就能夠了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員能夠采用下方的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我，您也能夠去問一下我們這的坐堂醫師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！本瓦@樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業員:“假如您需要的話，能夠隨時叫我?！彼幍隊I業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。因此，藥店營業員必須要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的.需要了。

藥店工作述職報告【篇5】

時光荏苒，不知不覺在衡生藥房工作已經三個月了，從陌生到認識，從熟悉到如今融入這個團隊中。我深刻感受到了這是一個很有活力很有戰斗力的團隊，非常榮幸能成為這個團隊中的一員。本人熱愛這個崗位，作為一名藥劑工作人員，在藥房的日常工作中，本人兢兢業業，全心全意的為每個顧客服務，努力創造優質窗口服務形象。

在領導的關心與支持下，在同事的無私幫助下，目前，總體上適應并熟悉藥房崗位的各項工作，現將個人工作總結匯報如下：

1、嚴格遵守醫院的各項規章制度。按時上下班，從無遲到早退現象。

2、積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構成，牢記各種藥品的價格，保證顧客能在最短的時間買到最理想的藥品。

3、堅持參加藥房的各項學習和會議，更好更全面掌握藥房各項工作流程，結合藥房工作實際，制定出適合自己相關崗位的規章制度。

4、專業素質：藥學人員要對病人極端負責，態度誠懇，和藹熱情，關心體貼病人，掌握病人的心理特點，給予細致的身心護理。

5、做好心理護理，時刻做到語言親切，解釋耐心，有針對性地做好病人的思想工作，增強其向疾病做斗爭的勇氣和信心。

6、保持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩重，禮貌待人，樸素大方。

7、作風正派，對病人一視同仁，對工作嚴肅認真。

俗話說：“金無足赤，人無完人”，本人還存在著諸多方面的不足，比如：個人的服務水平還有待相應程度的加強和提升。在此，我感謝領導給予我的關心與支持，本人也一定嚴格要求自己，加強學習，努力提升業務能力，爭取盡快的時間掌握好藥房的各項工作。全力提升藥房優質的窗口服務形象，為藥房更美好的明天貢獻自己的一份力量。

藥店工作述職報告【篇6】

一、高度重視、加強管理、嚴格遵守有關法律法規

我院自建院以來，一直提倡優質服務，方便參保人員就醫;嚴格執行醫療機構管理條例及各項醫保法律法規，以救死扶傷、防病治病、為公民的健康服務為宗旨在醒目位置懸掛醫療保險定點標識牌;在醫療保險局的正確領導及指導下就，建立健全了各項規章制度及組織機構，成立了以xx為組長、xx為副組長的領導小組，并指定xx為專職管理人員;同時建立了與基本醫療保險管理制度相適應的醫院內部管理制度和措施;如基本醫療保險轉診制度、住院流程、醫療保險工作制度、收費票據管理制度、門診制度;公布投訴電話、醫保就醫流程和各項收費標準，并在年初做好年度計劃和年終做好年度工作總結;高度重視上級領導部門組織的各項醫保會議，做到不缺席、不遲到、早退，認真對待醫保局布置的各項任務，并按時報送各項數據、報表。

二、醫療服務價格及藥品價格方面

一是入院方面，嚴格對入院人員進行仔細的身份驗證，堅決杜絕冒名頂替現象，住院期間主動核實是否存在掛床住院現象，做到發現一起制止一起。

二是針對病情，做出合理的診療方案，充分為患者考慮，不延長或縮短患者的住院時間，不分解服務次數，不分解收費，出院帶藥按照規定劑量執行。

三是在特殊檢查治療方面，我院要求醫生要針對不同病人的不同病情，做出合理的診療方案，如有需要進行特殊檢查治療，需認真、仔細、真實填寫申請單，并嚴格按照程序辦理。不得出現違規和亂收費現象。

四是對藥品、診療項目和醫療服務設施收費實行明碼標價，并提供費用明細清單。嚴格執行藥品目錄的規定范圍不擅自擴大或縮小藥品的使用范圍，對就診人員要求需用目錄外藥品、診療項目，事先要征求參保人員同意。

三、履行醫療保險定點服務協議及繳納養老、醫療、工傷保險情況

我院在日常管理方面，一直本著對患者提供優質的服務為宗旨，方便參保人員和患者就醫;平時嚴格執行診療護理常規，認真落實首診醫師責任制度及各項責任制度，強調病歷診斷記錄完整，對醫生開出的處方和病歷有專職人員進行整理歸檔;定期組織醫生進行業務和職業道德培訓，做到對病人負責從病人角度出發，不濫檢查、濫用藥，針對病人病情，進行合理檢查治療、合理用藥;對就診人員進行仔細的身份驗證，杜絕冒名頂替就診現象;對藥品、診療項目和醫療服務設施收費實行明碼標價，并對病人提供費用明細清單。嚴格執行基本醫療保險用藥管理規定，嚴格執行醫保用藥審批制度。在參保人員住院治療方面，一是嚴格執行診療護理常規和技術操作規程，認真落實首診醫師責任制度、三級醫師查房制度、交接班制度、疑難危重病歷討論制度、病歷書寫制度、會診制度、手術分級管理制度。完善醫療質量管理控制體系。二是各種單據填寫完整、清楚、真實、準確，醫囑及各項檢查、收費記錄完整、清楚無涂改，并向病人提供住院費用清單，認真執行自愿項目告知制度，做到不強迫。三是嚴格按照醫療保險標準，將個人負擔費用嚴格控制在30%以內，超醫保范圍的費用嚴格控制在15%內。

同時也關注本院職工的醫療保險情況，按時按量給本院職工繳納養老、醫療及各種保險，從未發生拖欠情況。

在這一年的工作中，我院取得了優異的'成績，但是也存在不少問題。在今后的工作中，需要嚴把關，認真總結總結工作經驗，不斷完善各項制度，認真處理好機制與服務的關系，規范各項流程，努力更多更好地為患者及參保人員服務，力爭把我院的醫保工作推向一個新的高度，為全市醫保工作順利開展做出貢獻

藥店工作述職報告【篇7】

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發展，各項工作扎實推進的關鍵一年，xx房在公司的正確領導下，經營和管理工作取得了驕人的成績，產品銷售收入一舉突破200萬元，到達225萬元，創下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結。現將20xx年的主要工作總結如下：

20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的發奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的。

1、平時注意對員工進行業務素質的提高，用心參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不一樣消費者，采取不一樣的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品說。

3、會員卡制度的實施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統計缺貨，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門服務。

1、醫保定點藥店的申請一向沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久，很多細節做的還不夠完善，沒使會員制度發揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有構成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業最新動態，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。

1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，能夠有計劃的進行社區義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據不一樣季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數量充足，結構合理，主動為顧客尋醫找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求。

4、組織員工進行業務素質培訓，使員工的專業知識和銷售技巧更能適應公司快速發展的需要。

藥店工作述職報告【篇8】

在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平，也發現了自己的不足。

要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下:

一、收獲與認識

對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也

無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客提供更優質的服務。

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車展工作報告系列(8篇)

眾所周知，實踐是檢驗真理的唯一標準，在我們的學習或者工作中。我們都需要撰寫報告，報告的開篇就應寫明報告的主題或目的，可能正在考慮如何才能寫好報告呢？述職報告之家小編為您精心整理的“車展工作報告”將為您掌握更多的知識"，謝謝閱讀愿我們的資源給您提供幫助！

車展工作報告【篇1】

車展缺點：

1、車展銷售人員不足，現場工作有些混亂，車展小蜜蜂管理不到位。

2、車展銷售車型，主打車型途安，POLO均未有所提高。

3、展廳洽談室混亂，噪音較大，空氣不是很好，(有懷孕的客人不愿意進洽談區)桌椅不夠。

4、車展期間與客戶的互動環節不足，對簽訂車客戶翻選禮品環節做的不足。

5、競品車型的優惠幅度較大，顧客容易被減現金吸引，“加1元送50%車輛購置稅”的主題不夠吸引。

車展經驗總結：

1、在以后做車展時，思考的東西要全面豐富起來，注重細節。要突主銷車型的特點，還要將公司及經營品牌的經營理念突出，在提升品牌知名度外，還要宣傳公司的服務理念。

2、車展就是要在最短的時間里創造最多的銷售，推出個性實惠、吸引力強的促銷信息。以后加強宣傳力度。

3、在營造氣氛方便，包括，活動資料，豐富程度，能吸引客流的環節有待加強。

車展工作報告【篇2】

這一次的攸縣車展規模空前，我們也投入了超多的人力和物力，我們是綜合品牌，參展的品牌包括東風本田，東風雪鐵龍，上汽榮爵，上海別克。除了別克品牌展區離我們主要的中心展區比較遠以外，其他的幾個品牌都在一齊參展，便于我們開展工作，把握意向客戶和簽單。我沒有什么亮點能夠說因為實在是不多，主要說說我的不足：

一、關于價格：

我準備的很不充分，榮威和名爵有幾個車型根本不明白它的報價，別克也有，關鍵還是在于品牌意識不強，只看重東風本田的，好像除了本田的車，其他的車沒有人買一樣，抱著這樣的心態去車展是最不就應的。我低估了其他品牌的影響力，個性是別克和雪鐵龍，如果再辛苦一點空閑的時候多去別克展區我相信別克的單不止這15臺。

二、配合：

說白了就是私心重，搞車展邀約意向客戶理所當然，我也不例外，邀約了多少批我忘記了，在我印象中就應有5批來了車展現場，結果只簽單一批。來兩批客戶就同時應付兩個客戶，還不是和你談的一個車型，甚至不是一個品牌，更甚至不是我們公司自己的品牌，這個時候我卻沒有想到找人來幫忙，比如蘭天兄弟單位的銷售顧問們，當時想的是不能讓他們談，我的客戶意向很強，我能夠對付的了，不能被別的銷售顧問簽了我要自己來，結果是兩個沒一個。私心比較嚴重，思考問題不全面。

三、糾結老客戶：

老客戶是我邀約過來的，總以為老客戶把握大，對自己的太有信心了，和他們磨價格，談配置，講精品，浪費了我超多的時間和精力，我太看重他們了，太把他們當回事了導致流失了很多意向客戶。

四、加裝車型的報價：

因為長沙車展和株洲車展剛結束不久，我們以為客戶們都比較了解行情了，對于報價我們很保守，報價牌上的價格優惠幅度太大了，導致我們的空間很小了，同時自己把自己逼的沒余地了，總之低估了客戶，因為客戶對于價格是永遠不會滿足的，同時又高估了客戶，因為十個客戶來看車，起碼有八個不明白我們的車是加裝車而且還愿意買加裝車的。還是有大多數客戶是不懂行的

五、賺錢車型：

比如榮威550，這是一臺很賺錢的車型，我沒有把握好，沒有賣一臺出去，車展前只明白盯著本田CRV賣，沒有思考到整體。

六、按揭客戶：

車展前開會我就想過我不會把過多的時間放在談按揭上面，我也是這么做的，但是車展結束后我就想，也許這又是一個錯誤的觀念，按揭客戶流失對我和我們公司也是一種損失。思考個人多過于公司。

有了這一次的經歷，我相信我以后不管在今后的工作中還是在明年的車展上，我都會調整好我自己的心態去努力賣車，多為公司思考。

車展工作報告【篇3】

這次活動，讓我親自見識到了電視購物的獨特魅力與廣闊的發展前景，總的來說，電視購物與電視團購活動在南寧地區屬于新生產業，有著巨大的發展前景，南寧電視臺推出的電視購物活動是實現電視臺、廠家與消費者三者共贏的模式，我主要想通過對電視購物產業與具體的電視團購現場活動這兩方面提出看法。通過這次活動與以往南寧電視臺舉辦的歷屆電視團購活動，我們可以看出，電視購物有著巨大的經濟效益，無論是蘇寧電器電視團購活動還是柏圖家居、福安家、富安居以及春城家居等電視團購活動，都取得了良好的效果，我們可以看出，那些在消費者生活中扮演著重要角色的商品，都能通過電視購物的方式來進行營銷。

無論是數碼產品、旅游、保險、汽車、美容產品、餐飲等，都可以通過電視購物的方式來銷售，可以說，電視團購這一方式在南寧有著很大的商機，如果我們能夠弄好這一平臺，將會給今后公司的發展提供最好的動力。南京廣電集團與湖南衛視旗下的快樂購物有限公司合作，挺進南京電視購物市場，并在南京臺信息頻道不間斷直播“快樂購物”新型電視購物活動，開創了全新的消費方式與生活模式。這一合作方式是否能給我們公司一些啟示，與電視臺合作的購物公司在南寧并沒有出現，這是否能夠成為我們公司今后業務發展的一個方向，南寧地區在近幾年已經實現的經濟的迅速發展，東盟博覽會的召開與珠三角區域合作也已展開，廣西已經成為連接大西南與東南部經濟發達地區的主要通道，與東盟合作的戰略前沿，而作為首府的南寧市，有著巨大的發展潛力與消費潛力。

現在電視購物在南寧屬于新生產業，而能與電視臺合作的購物公司也還沒有出現，可以說，這是一個重要的戰略機遇期，如果我們公司能夠與南寧電視臺合作，搭建商家與電視臺之間的橋梁，作為其中的一個代理中介，我們將開創南寧電視臺與購物公司合作的新局面，成為行業的先驅者，這必能有利的促進我們公司的發展。而前提是我們能夠通過對家具電視團購活動與電動車電視團購活動，以及今后舉行的電視團購活動等進行數據統計與經驗總結，為與新的客戶合作打下堅實基礎，我們需要通過具體的電視營銷案例來打動客戶，讓他們明白電視團購活動的舉辦有著巨大的商機，并能夠有效的'提升品牌效益。

對于我們來說，第一步是針對一些同類產品進行電視團購活動，通過這些活動的舉辦，提高客戶對舉辦此類活動的信心，與參與此類活動的興趣。第二步就是針對不同商品進行電視團購活動，這是在電視團購活動能夠得到足夠發展的前提之下實行的。如果這樣的合作模式能夠得到發展，今后還可以直接實現活動現場直播購物模式，電視觀眾可以直接通過看電視，打電話與活動現場的促銷人員聯系實現購買，或者是直接在電視上看到介紹某類商品，直接打電話訂購，當然，關鍵是這些活動都是通過我們公司與電視臺合作的方式實現的，客商產品的銷售都通過我們公司這個中介。所以說，我們是否能夠找到足夠的廠商來參加此類活動，我們是否能夠針對不同的商品行業進行分類整理，找到那些有良好信譽與質量的廠家進行合作，說服他們來參加活動。如果能夠，我們可以以公司的名義，來與他們進行合作，將他們與南寧電視臺這個平臺聯系起來，當然，以現在公司的實力，還不具備這樣的能力，但是我們可以把這個作為一個發展的方向來看，我們現在可以陸續的通過此類活動來積累客戶，而且是否能夠在這個過程中讓他們知道我們公司，推廣公司的品牌，與他們建立長期的合作關系，在擁有了足夠的客戶資源之后，就有了與電視臺合作的基本條件，我認為這個可以作為今后發展的一個方向。

另外，我從網上搜索了部分南寧電視臺團購活動在消費者心中的想法，很多消費者對此都抱有懷疑態度，如對蘇寧電器的團購活動，說用來團購的商品都是落后的產品，老的型號，而且價格也比別的城市高，說消費者并不能得到足夠的實惠，我認為這些因素應該得到重視，因為電視團購活動在南寧屬于新生產業，我們要獲得良好的發展前景必須要樹立好品牌，給普通消費者樹立良好的信譽與形象，必須能夠讓他們得到真正的實惠，所以在找商家的時候，是否能夠把商家的品牌質量與售后服務等內容好好考慮進去，并與商家就具體價格與實惠等方面進行交流，能否找到一個大家都能承受的方式，我們應該讓他們明白，在消費者獲得好處以后，他們的信譽度自然會提高，銷售量自然也會上去。只有在打消消費者心中的顧慮，這樣的電視營銷模式才能持久的發展下去。

而針對具體的這次電動車團購活動，我認為可以分為三個具體環節：

一、前期招商。

二、中期舉辦現場活動。

三、后期總結領會，收集數據與資料。

前期招商，我們需要打消客戶心中疑慮，這個環節有一個具體的過程，當我們把電視團購這一活動辦好之后，我們自然會有客戶出現，客戶們也有一個觀望的過程。中期舉辦現場活動，我們需要把客戶與消費者，以及展覽場所協調好，應該有條理、有組織的做好各個環節，這次電動車團購活動的現場顯得非?；靵y，就是在一些具體環節上沒有做好，各個參展商的具體展位沒有安排好，一些顧客抱怨沒有足夠的服務人員來介紹具體的產品。我認為在今后舉辦活動時，應該在展館外設置一個具體展覽的平面圖，將每個參展商的展位，以及消費者休息地區，廁所等標識出來，從具體的細節入手，爭取盡可能的為消費者考慮，俗話說：“群眾的眼睛是雪亮的”，如果顧客能夠滿意了，他們自然會在不同的人群中傳誦這一活動的好處，今后舉辦活動就能吸引更多的人氣了。

另外一點，就是在展覽期間，不僅是主要的參展商會展銷他們的產品，一些其他的經銷商也會借這個有眾多消費者參與的活動來推廣其品牌，像這次的葛根霸，所以，在今后舉辦活動時，我們是否能夠與其它想要推廣其品牌的客戶進行合作，為他們在展會期間安排一些地區作為展臺，不僅僅是飲料方面，其它的有消費需求的產品都可以來參加這類活動。后期總結經驗，收集數據與資料我認為非常重要，因為舉辦此類活動是一個循序漸進的過程，我們不能通過一兩次活動一蹴而就，達到完美的效果，這樣的情況肯定不會出現，每一次活動的舉辦都會出現新的不能預料的情況，我們需要通過對每一次活動的總結，為今后的工作提供經驗儲備，其次就是具體數據的收集，如參展商的銷售額，是否取得了好收益，他們還有哪些不滿意的地方，需要在今后的活動中得到改正。另外就是活動現場的氣氛，能否有一些其他的方式，更加能活躍現場的氣氛，吸引消費者來購買商品，讓那些僅僅是想進來看熱鬧的人群購買。

電動車還有著很大購買人群，電動車數量還沒有到飽和的程度，今后電動車TV團購活動還有著巨大的商機，我們應該通過這次活動的舉辦，打動那些持觀望態度的電動車廠商，我認為我們公司應該具體對在南寧的電動車品牌進行一個統計，爭取把他們當做今后的客戶群，把電動車TV團購活動做大，讓更多的電動車品牌與車型來參加活動。

車展工作報告【篇4】

。這個月我的激情感覺不是很高漲，銷售工作和工作激情有著莫大的牽系，積極地心態是銷售準備必要的因素。

車展期間，提車福美來三代一臺，訂車丘比特一臺，成交率很低，并且成交價位也較低，存在較大不足。

下一步，重點搞好以下幾方面工作：

一、強化服務意識，增強責任感、壓力感，提高工作效率和服務質量。

二、抽出時間，了解其他競品車型，做到知己知彼，最好做到對客戶提到的其他車型心中有數。

三、個人心態調整好，將壓力轉為動力，保持積極心態。

四、增強談判水平，把握好客戶心理，增加客戶心理滿意度，而非低價位銷售!

接下來的半個月內，希望可以忙碌充實的過每天，每天都有收獲!

車展工作報告【篇5】

總結與計劃相輔相成，應以個人計劃為基礎。制定個人計劃總是基于個人經驗。以下是我組織的車展的總結報告。 希望對您有所幫助！

第三屆)煙臺國際汽車展示交易會，在市區兩級**的大力關心、支持下，在中國汽車工程學會的大力協助下，經過市區兩級領導及車展組委會全體人員的共同努力，于9月17—22日在煙臺汽車交易廣場成功舉辦。第三屆車展在規模、檔次、配套服務等方面都超過了前兩屆車展，展會期間，共接待觀眾萬人次，銷售車輛767輛(其中現場提車138輛，倉庫提車259輛，協議購車370輛)，銷售額億元。它為今年以度低迷的汽車市場注入了活力。

不僅取得了良好的社會效益，擴大了煙臺國際車展、煙臺汽車交易廣場和煙臺城市的知名度，也取得了直接展會經濟效益，同時，也帶動了市區相關服務產業的消費，受到了國家、省、市、區領導的好評。

1、 **帶頭、重視領導、充分發揮組織優勢是車展成功的保證

市區黨委、**成立了會議籌備工作領導小組，區委書記魏秀田同志親自掛帥，定期調度展會的籌備情況，及時安排和解決會議籌備工作中遇到的困難和問題，充分保證了會議的各方面籌備工作能夠有條不紊地扎實推進。世回堯街道黨工委、辦事處成立了車展工作小組，黨工委書記陶強同志親任組長，下設招商布展、宣傳、后勤保障三個小組。各小組上下協調，分兵把口，爭分奪秒，奮力拼搏，很好地發揮了團隊合作精神，表現出了一種很強的凝聚力和戰斗力。

在會議籌備期間，中國汽車工程學會的領導也多次親臨煙臺指導籌備和展覽工作，對展會的成功舉辦提供了技術保證。

在車展門票推向市場遇到困難的時候，區委、區**及時出主意、想辦法，協調有關部門幫助銷售門票，使車展的門票銷售工作順利完成。

胡：2、廣泛宣傳、積極招商、熱情服務是車展成功的基礎。

本屆車展廣告宣傳面廣量大，參與單位增多。從年初開始，先后投入30余萬元在市內外10多家**上做了廣告。從8月中旬開始，新聞宣傳工作也相繼展開，各有關**相繼對會議的招商招展情況作了報道。

展會招商團參加了北京、天津、沈陽等地的車展，學習借鑒其他地方的經驗，同時發放了面對面的招商宣傳材料。招商團還赴北京亞運村、天津自貿區、大連自貿區、濟南等地進行招商引資。本屆車展共有六大看點，即近百輛進口名車和幾乎囊括國內幾萬到幾十萬價位的各種車輛和相關產品齊聚展會，上百名車模和名車一起，使觀眾可以盡情享受人、車、文化完美結合的靚麗風采，中國車模收藏第一人蔡葵先生的千輛國內外名車車模展銷，瑞典bob先生的汽車畫展，使觀眾盡情欣賞異域文化的神奇魅力，首次舉辦上海華普杯汽車彩繪大賽，為愛車一族增添無窮樂趣，10萬元門票現場刮獎，極大地吸引了觀眾的參與熱情。

廣泛的宣傳和舉辦兩屆車展的美譽，成功吸引了廣大汽車廠商和經銷商參展。本屆車展參展單位160余家，參展品牌100余個，參展車輛700余輛。

3、 追求檔次，以人為本，打造煙臺車展品牌，是本屆車展成功的關鍵

追求檔次、講究實效、打造煙臺車展品牌、擴大煙臺汽車交易廣場的知名度是我們辦車展的宗旨。本屆車展參展車輛的檔次高，所有的國產中高級轎車，以及東風307、日產天籟等多款尚未上市轎車全部參展。進口車有林肯、寶馬等24個品牌。

在進口車中，跑車成為一道亮麗的風景線，吸引了大批游客。今年的車展是首次引入進口跑車。共有馬自達、豐田、日產和現代四個品牌，共有6輛車參加。組委會按室內、室外劃分了若干個布展檔次，并與所有參展商簽訂了布展合同，組委會憑檢查驗收結果按實際檔次收取展位費，大大提高了參展商的布展積極性。

展廳的布局新穎時尚。所有室內展廳均設有展位和旋轉展位，配備燈光和音響，高檔車配備車型。更有參展商設計了高山、海灘等自然景觀，讓參觀者身臨其境，流連忘返。

四、豐富汽車文化、實現“人、車、文化”有機結合，是車展成功舉辦的法寶

為豐富汽車文化，開闊市民的視野，本屆車展設立了汽車文化展廳，特邀中國車模收藏第一人——廣東的蔡葵先生前來參展，蔡先生的千款車模，深深吸引著參觀者，也讓參觀者見到了世出國留學網界汽車百年的發展史。展會期間，來自北京、廣州和煙臺的多家車模經銷商，銷售車模逾10萬元，個別收藏愛好者花費近萬元，表現出了煙臺愛車一族對汽車文化的極大熱情。展會期間，舉辦的有20輛車參賽的“上海華普”杯汽車彩繪大賽、瑞典畫家bob先生的汽車畫作品展、以及每天的文藝演出、膠東****舉辦的網上有獎問答等活動，給廣大觀眾增添了一道道豐盛的汽車文化大餐。

車展活動總結報告(二)

深圳灣車展已經結束。在此期間，我們共同完成了各自的工作。保證了兩天車展的順利進行。以下就是我對本次車展的總結。

本次車展的工作分為兩部分，一部分是展覽安排，另一部分是現場實施。

在這次展覽工作中，我的任務是設卡。由于立牌晚上才能到，所以我一大早趕到現場感覺有點多余，但是正當我覺得無可事事的時候，工作其實已經到來。借鐵馬，畫展位，打補丁，干的不亦樂乎，等做完這些天已經全黑，這才開始了我的立牌工作。

在這一天，大家分工合作，也取得了不錯的效果，效率的提升，讓我們感到無比的輕松，希望以后大家繼續發揚，分工合作努力工作。

在開展兩天，我的工作是免費接送車后海站，在這兩天當中，來**我們車展的市民絡繹不絕，每輛車都做的滿滿的，在客流高峰時刻，接送點那排起了長龍，差不多有40多位市民在耐心的等候接送車的到來，當大家看到有孕婦老人以及抱小孩的乘客后，也能主動讓他們先上，在此作為工作人員的我，感到無比的欣慰。聽說深大候車點的市民并不是很多，所以我建議下次在后海點曾加一輛接送車，這樣既方便了市民更快的到我們車展現場購車，也能給司機師傅減輕一定的壓力，起碼能抽出個午飯時間來吃飯。

在這次車展中，讓我感受到了大家團結合作的重要性，通過接送市民的對我們車展的贊揚，也使我覺得我們的工作是有價值的，服務市民，使市民滿意，是我們的動力。

由于這兩天我沒有參加現場工作，對現場情況了解不多。

以上就是我的個人總結，希望有做的的足的地方各位領導能提出來，讓我在不斷的改進中取得進步，提升自己，更好完成下一次車展的工作。謝謝。

車展工作報告【篇6】

車展實訓報告

工程技術學院車輛工程xx311378趙基

前言

感謝學院的各位老師，才有了我們參與xx年第十四屆昆明國際汽車展覽會實習的機會。通過此次實習，同學們不僅可以有機地將理論與實踐相結合，同時通過短時間的實踐賺到寶貴的實習經驗。這次的經歷，對我們意義重大。

（一） 實習目的

通過實踐，檢驗在校學習的理論知識，做到理論與實際相結合。還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，為將來走入社會做一個良好的思想和實踐準備。主要有以下三個目的：

1，通過實習拓寬同學們的視野。通過參與車展的具體工作，從這樣一個小窗口來觀察如此龐大的會展運營是怎樣有效有序地實施和進行的，在現場的工作其實也是在學習，這使教學不再局限于上課的教師和大學的小圈子，而是放眼到社會，到具體的會展實施。

2，理論結合實踐，在實踐中學習其他知識，有益于今后的學習。平時我們的學習都局限于書本和老師的講解，而通過這次的親身參與，我們可以直觀的感受到會展現場的氣氛，不管多大的會展項目都是通過一點一滴的細節準備和工作，才能有機的結合成為一個有效的管理，有序進行的會展現場。雖然只參與了其中的一小部分的事實階段，但是對于同學們的學習來說，已經有了很大的幫助，這樣更有利于同學們今后在課程上的學習。

3，積累親身實踐的經驗，鍛煉實踐的能力，為以后尋找工作打下基礎。雖然實習的時間只有短短的幾天，但這樣的實習經歷對還處于大學階段的我們來說是很寶貴的，這次的實習經歷，為我們在今后找工作打下了良好的基礎。

(二)實習時間及其過程

xx．7.1.過程：按照規定，服務時間從上午8：00到中午12:00。自24-28日各參展商攜帶通知書到會展服務中心報到，并進行布展；29-3日期間為展覽時間，并在3日下午撤展。我們將服務本次展會，并從中學習。

（三）實習地點

昆明國際會展中心

(四)實習單位的基本情況

第十四屆昆明國際汽車展覽會, 由中國汽車工業國際合作總公司、昆明市人民政府、中國房車精裝車行業聯盟、汽車品牌科技研究中心、上海國際汽車改裝博覽會組委會、北京澳德盛隆汽車科技有限公司共同主辦。本屆七一車展的主題為"跨越發展·暢享未來"，突出科技和環保兩大特色，著力于打造"西南地區第一大車展"這張城市名片。隨著展會搬進昆明國際會展中心，昆明七一車展的規模和檔次都有了提升。本屆展出面積達7萬平方米，吸引了50個汽車品牌參展。

（五）實習的主要內容

本次實習分為兩個階段，共十天。前五天為展前布置，后面五天為參展時間。

到現在我還記得，當班長在班上通知說接下去幾天我們班要到昆明國際會展中心進行實習，那時的我，心情是激動又有點茫然的，因為在此之前，我只是在課本上了解會展這一專業的知識，還沒親身經歷過，不知道去那里要干什么。

終于到了實習的時間，在一片鬧鐘鈴聲中，我們是在熙熙攘攘的抱怨聲中紛紛起床了。由于離昆明國際會展中心比較遠，所以我們只得很早起來，很多同學都趕忙買了點饅頭或是包子到車上再吃。一路上我們唱著歌，懷著對昆明國際會展中心的好奇心，大家都很興奮。在經過半個多小時，車子終于到了我們所要實習的地點——昆明國際會展中心。在剛下車的一瞬間，我就被那場景所震懾了，展現在我們面前的是一個大型的建筑，太大了，聽同學們說著是全國最大的展館之一。

因為到得比較早，所以大家就開始拍照留念，期間大家都揚著青春的笑臉，突出大家心的心情。八點到了，我們進了展館的大廳，對接下去我們要做的事進行了解。我們每個小組都各自拿一張地圖，到整個展館走一趟，了解展館的結構、各個展廳的位置，這有利于以后的工作。接下來我們各自都被分配了工作，我和其他三個同學被分配到了

大廳，進行參展商的簽到和發布展證，剩下的同學則都到各個展廳的停車場對貨車進行疏通。因為是第一天，所以大家的任務都比較輕松，參展商來的不多，很多時候我們都坐在那里，聽學長學姐說在遇到哪個情況應該怎么辦，這無形中讓我們學到了很多。很快一天就這么過去了，雖然我們都在做著同一件事情，但從中我們學到了許多課本上學不到的知識。下午五點，雖然我們都累了，但卻掩蓋不了大家臉上的笑容，這個中滋味只有自己才能了解。

第二天，隊伍中多了一些新面孔，少了一些老熟人。因為學生人數比較多，不可能所有人每天都到，所以班委們商量了下進行分組，每人有三天參與的時間，時間間隔開來，每天都要有一個前一天的同學到，教新來的同學如何操作。我因要教新同學，所以還是到大廳做簽到的工作。這一天，參展商的人數比前天多了很多，但問題也多了出來，很多參展商在之前對展廳展位不怎么了解或是要改變展位的面積，等等。其中有不少是我們所無法操作的，只能求助于學長學姐們，而學長學姐們也借此教我們一些工作時應該要注意到的細節和處理問題時的技巧，因此，我們學到了許多課本上學不到的知識，學會了與人溝通的手段和對事情的解決的途徑。

隨著時間的前進，展覽的日子也逐漸接近，在簽到、發布展證的同時，我們還要發參展證、記者證、服務商證……同學們的事越來越多，都沒有多余的時間去想或去干其他的事情，都盡職地干著自己的本職工作。

時間很快就到了29號了，這一天是展會的開幕式，很遺憾的是我沒有去，聽同學們說那天很熱鬧，很多記者都到場了，還有政府人員，參展商都參加了。

隨著展覽的對外開放，我們的工作也變了，班里每天都要有十三個同學去那里當門禁，門禁就是在入口處檢票，對進出展館的人員進行檢查。聽的是很簡單，但真正做起來卻有點難。因此，在29號前一天下午，組委會將我們集中起來進行培訓，讓我們實際操作、練習，以備接下去幾天的工作。 當門禁要一整天都站在那里，做著同一件事，很累人的。因為正值五一期間，很多人都趁此機會來觀看。人多了，矛盾也就出來了，遇到的人都不一樣，有些人很配合自己，有點則很沒禮貌，但你不能發脾氣，要禮貌地對他們說明原因，要有技巧地向他們解釋，這無形中鍛煉了我們與人溝通的能力。期間我們都有一些自由時間，我們通常都會兩人一組到展廳走一走，看看里面的一些情況，放松一下心情。能成功的完成工作，雖然工作很簡單，但我真的學了很多知識，長了很多見識。真的好喜歡這樣的感覺。

（六）收獲和體會

這次實習中，我深深的感受到，學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距．實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實踐中去，使自己所學的理論知識有用武之地．只學不實踐，那么所學的就等于零．下面是我對實習的一點感受：

1，我們要在學校里學習理論知識，還要從生活中，實踐中學習其他知識。作為我們學的專業，要做到理論與實際相結合，這樣才能真正的知識。因此，我們需要理論與實際相結合，及時了解到社會的發展，不只要學好學校里所學的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷從各個方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現自己。

2，人際溝通是關鍵。

另外，人際溝通在每個行業都是非常重要的，溝通不是單獨的行為。從你進入團隊開始，每一個眼神和表情，每一個動作和行為，每一句話甚至玩笑都是你處好人際關系的關鍵。對于一個新工作，只要沒有親自做過,肯定是做不好的.所以請教別人是應該的。但是在執行時,不要問為什么，只需要問怎么做.要么沒有時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，要學會對自己的行為負責任。

3，實習是讓自己學的理論知識有難變簡單再變困難的過程。

剛開始實習，我感覺學校的東西的沒有用的。感覺學的理論是那么的遙遠，那么的讓人難以琢磨。學會了簡單的操作之后，才發現好多東西都是可以和學過的東西結合的，并且是一些簡單的理論——老師要求了解的內容。隨著工作的深入以及了解，就會感覺把學過的東西和在實踐中運用并不是一件容易的事情。是的，學會實踐結合理論是容易的，而用理論創造實踐的過程卻是困難的。 這是我第一次參加這樣的活動，從一開始我就作好了決定，要認真地對待這次實習，把它當作我人生的第一次鍛煉。

經過這次的實習，我不僅對專業的工作方向有了大致的了解，也學到了許多課本上沒有的知識，學會了怎樣處理日常工作事務，學會與人合作，為以后的工作打下基礎。

通過這次展會，我切身感受到要完成整個展會工作，必須具有良好的統籌能力、良好的業務關系、還需要精心策劃、耐心溝通，要具備化危機于困境之中的超強能力，在參與過程中，我鍛煉了溝通能力、協調能力、組織能力，發現問題的能力，同時與同學之間體現出良好的互幫互帶的專業團隊精神。

車展工作報告【篇7】

車展活動分析

（一）物料準備

（二）促銷方式

（三）活動費用

（四）情況

（五）車展總結

第一部分：物料準備

經過前期的緊密協調，在活動期間的物料準備情況也很到位。

1、門前拱門

2、展廳內大幅海報3幅

3、模特宣傳展板5套

4、DM海報20xx張

5、名片若干

第二部分：促銷方式

在車展活動期間，通過新穎的宣傳方式——模特走場舉牌宣傳，工作人員發放DM宣傳，發放禮品水杯引客流來展位，這證明了集團領導的精心安排，工作人員的工作投入，以及各方面的相互協調為本次車展促銷活動起到了關鍵作用。

第三部分：活動費用明細

第四部分：銷售情況

1、通過網上宣傳與展會現場為意向購車者解讀講解，讓有意向購車者對購車新模式有充分認識與了解，對下一步購車起到引導作用。

2、有購車意向表示，將到公司詳細了解“嘉諾嗨車購”購車新模式。如購車，將口碑相傳“嘉諾嗨車購”模式，在營口推廣。

3、通過本次車展，將北方傳統消費意識轉移到全返消費理念中，讓更多的人初步了解和認可全返模式及全返平臺，得以真正轉變消費觀念，為下一步工作進行很好的前期鋪墊。

第五部分:車展工作總結

（一）物料準備

本次物料準備比較充分，下次活動前期對物料要進行檢查、清點。對預見所需要物料要有應急和備份，打好提前量。

（二）演藝情況

模特展示主題展牌效果不錯，展示效果備受矚目，起到引流宣傳作用，反響不錯，也成為車展中的.一個亮點部分，為“硬朗的車展帶來一道美麗的風景”。

（三）工作人員

A、車展現場物料布置及撤場工作人員及時到位，認真負責。

B、攝像人員進入工作之后及時捕捉跟進相關重點。

C、公司員工能夠聽從指揮，及時反饋客戶意見。

D、臨時模特工作比較認真，基本達到要求。

E、現場領導能夠針對現場宣傳反饋情況及時作出應對方案。

（四）不足之處

A、本次車展相關邀約工作不到位，內部員工應對親屬好友中有購車意向者進行及時宣傳并邀約到場。

B、公司工作人員對嘉諾嗨車購模式應數知，并能對意向客戶清晰解讀購車新模式。

C、相關物品要注意保管，本次丟失3個垃圾桶。

車展工作報告【篇8】

車展實訓報告

前言

感謝福建外經貿學院與福建中汽會展有限公司聯系，才有了我們10會展班參與xx年第十七屆福州國際汽車展覽會實習的機會。通過此次實習，同學們不僅可以有機地將理論與實踐相結合，同時通過短時間的實踐賺到寶貴的實習經驗。這次的經歷，對我們意義重大。

（一） 實習目的

通過實踐，檢驗在校學習的理論知識，做到理論與實際相結合。還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，為將來走入社會做一個良好的思想和實踐準備。主要有以下三個目的：

1，通過實習拓寬同學們的視野。通過參與車展的具體工作，從這樣一個小窗口來觀察如此龐大的會展運營是怎樣有效有序地實施和進行的，在現場的工作其實也是在學習，這使教學不再局限于上課的教師和大學的小圈子，而是放眼到社會，到具體的會展實施。

2，理論結合實踐，在實踐中學習其他知識，有益于今后的學習。平時我們的學習都局限于書本和老師的講解，而通過這次的親身參與，我們可以直觀的感受到會展現場的氣氛，不管多大的會展項目都是通過一點一滴的細節準備和工作，才能有機的結合成為一個有效的管理，有序進行的會展現場。雖然只參與了其中的一小部分的事實階段，但是對于同學們的學習來說，已經有了很大的幫助，這樣更有利于同學們今后在課程上的學習。

3，積累親身實踐的經驗，鍛煉實踐的能力，為以后尋找工作打下基礎。雖然實習的時間只有短短的幾天，但這樣的實習經歷對還處于大學階段的我們來說是很寶貴的，這次的實習經歷，為我們在今后找工作打下了良好的基礎。

(二)實習時間及其過程

xx．4.24～xx.5.3

過程：按照規定，服務時間從上午8：00到下午5：00，上午7：30報到。自24-28日各參展商攜帶通知書到會展服務中心報到，并進行布展；29-3日期間為展覽時間，并在3日下午撤展。我們將服務本次展會，并從中學習。

（三）實習地點

福州海峽國際會展中心

(四)實習單位的基本情況

第十七屆福州國際汽車展覽會, 由中國汽車工業國際合作總公司、福州市人民政府、中國房車精裝車行業聯盟、汽車品牌科技研究中心、上海國際汽車改裝博覽會組委會、福建中汽會展有限公司、北京澳德盛隆汽車科技有限公司共同主辦。本屆五一車展的主題為"跨越發展·暢享未來"，突出科技和環保兩大特色，著力于打造"海峽地區第一大車展"這張城市名片。隨著展會搬進海峽國際會展中心，福州五一車展的規模和檔次都有了提升。本屆展出面積達7萬平方米，吸引了80個汽車品牌參展。

（五）實習的主要內容

本次實習分為兩個階段，共十天。前五天為展前布置，后面五天為參展時間。 到現在我還記得，當班長在班上通知說接下去幾天我們班要到福州海峽國際會展中心進行實習，那時的我，心情是激動又有點茫然的，因為在此之前，我只是在課本上了解會展這一專業的知識，還沒親身經歷過，不知道去那里要干什么。

終于到了實習的時間，在一片鬧鐘鈴聲中，我們是在熙熙攘攘的抱怨聲中紛紛起床了。由于里海峽國際會展中心比較遠，所以我們只得很早起來，很多同學都趕忙買了點饅頭或是包子到車上再吃。一路上我們唱著歌，懷著對海峽國際會展中心的好奇心，大家都很興奮。在經過半個多小時，車子終于到了我們所要實習的地點——海峽國際會展中心。在剛下車的一瞬間，我就被那場景所震懾了，展現在我們面前的是一個大型的建筑，太大了，聽同學們說著是亞洲最大的展館之一。

因為到得比較早，所以大家就開始拍照留念，期間大家都揚著青春的笑臉，突出大家心的心情。八點到了，我們進了展館的大廳，對接下去我們要做的事進行了解。我們每個小組都各自拿一張地圖，到整個展館走一趟，了解展館的結構、各個展廳的位置，這有利于以后的工作。接下來我們各自都被分配了工作，我和其他三個同學被分配到了

大廳，進行參展商的簽到和發布展證，剩下的同學則都到各個展廳的停車場對貨車進行疏通。因為是第一天，所以大家的任務都比較輕松，參展商來的不多，很多時候我們都坐在那里，聽學長學姐說在遇到哪個情況應該怎么辦，這無形中讓我們學到了很多。很快一天就這么過去了，雖然我們都在做著同一件事情，但從中我們學到了許多課本上學不到的知識。下午五點，雖然我們都累了，但卻掩蓋不了大家臉上的笑容，這個中滋味只有自己才能了解。

第二天，隊伍中多了一些新面孔，少了一些老熟人。因為學生人數比較多，不可能所有人每天都到，所以班委們商量了下進行分組，每人有三天參與的時間，時間間隔開來，每天都要有一個前一天的同學到，教新來的同學如何操作。我因要教新同學，所以還是到大廳做簽到的工作。這一天，參展商的人數比前天多了很多，但問題也多了出來，很多參展商在之前對展廳展位不怎么了解或是要改變展位的面積，等等。其中有不少是我們所無法操作的，只能求助于學長學姐們，而學長學姐們也借此教我們一些工作時應該要注意到的細節和處理問題時的技巧，因此，我們學到了許多課本上學不到的知識，學會了與人溝通的手段和對事情的解決的途徑。

隨著時間的前進，展覽的日子也逐漸接近，在簽到、發布展證的同時，我們還要發參展證、記者證、服務商證……同學們的事越來越多，都沒有多余的時間去想或去干其他的事情，都盡職地干著自己的本職工作。

時間很快就到了29號了，這一天是展會的開幕式，很遺憾的是我沒有去，聽同學們說那天很熱鬧，很多記者都到場了，還有政府人員，參展商都參加了。

隨著展覽的對外開放，我們的工作也變了，班里每天都要有十三個同學去那里當門禁，門禁就是在入口處檢票，對進出展館的人員進行檢查。聽的是很簡單，但真正做起來卻有點難。因此，在29號前一天下午，組委會將我們集中起來進行培訓，讓我們實際操作、練習，以備接下去幾天的工作。

當門禁要一整天都站在那里，做著同一件事，很累人的。因為正值五一期間，很多人都趁此機會來觀看。人多了，矛盾也就出來了，遇到的人都不一樣，有些人很配合自己，有點則很沒禮貌，但你不能發脾氣，要禮貌地對他們說明原因，要有技巧地向他們解釋，這無形中鍛煉了我們與人溝通的能力。期間我們都有一些自由時間，我們通常都會兩人一組到展廳走一走，看看里面的一些情況，放松一下心情。能成功的完成工作，雖然工作很簡單，但我真的學了很多知識，長了很多見識。真的好喜歡這樣的感覺。

（六）收獲和體會

這次實習中，我深深的感受到，學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距．實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實踐中去，使自己所學的理論知識有用武之地．只學不實踐，那么所學的就等于零．下面是我對實習的一點感受：

1，我們要在學校里學習理論知識，還要從生活中，實踐中學習其他知識。作為我們學的專業，要做到理論與實際相結合，這樣才能真正的知識。因此，我們需要理論與實際相結合，及時了解到社會的發展，不只要學好學校里所學的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷從各個方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現自己。

2，人際溝通是關鍵。

另外，人際溝通在每個行業都是非常重要的，溝通不是單獨的行為。從你進入團隊開始，每一個眼神和表情，每一個動作和行為，每一句話甚至玩笑都是你處好人際關系的關鍵。對于一個新工作，只要沒有親自做過,肯定是做不好的.所以請教別人是應該的。但是在執行時,不要問為什么，只需要問怎么做.要么沒有時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，要學會對自己的行為負責任。

3，實習是讓自己學的理論知識有難變簡單再變困難的過程。

剛開始實習，我感覺學校的東西的沒有用的。感覺學的理論是那么的遙遠，那么的讓人難以琢磨。學會了簡單的操作之后，才發現好多東西都是可以和學過的東西結合的，并且是一些簡單的理論——老師要求了解的內容。隨著工作的深入以及了解，就會感覺把學過的東西和在實踐中運用并不是一件容易的事情。是的，學會實踐結合理論是容易的，而用理論創造實踐的過程卻是困難的。

這是我第一次參加這樣的活動，從一開始我就作好了決定，要認真地對待這次實習，把它當作我人生的第一次鍛煉。

經過這次的實習，我不僅對專業的工作方向有了大致的了解，也學到了許多課本上沒有的知識，學會了怎樣處理日常工作事務，學會與人合作，為以后的工作打下基礎。

通過這次展會，我切身感受到要完成整個展會工作，必須具有良好的統籌能力、良好的業務關系、還需要精心策劃、耐心溝通，要具備化危機于困境之中的超強能力，在參與過程中，我鍛煉了溝通能力、協調能力、組織能力，發現問題的能力，同時與同學之間體現出良好的互幫互帶的專業團隊精神。

店長述職報告(系列8篇)

述職報告之家專題“店長述職報告”推薦內容。

今天禁錮著的心，總有一天會綻放。我們可以將這些收獲通過述職報告的書寫來進行總結。述職報告是我們工作業績考核、評價、晉升的重要依據。我們如何制定好崗位的述職報告？為了讓你在使用時更加簡單方便，下面是述職報告之家小編整理的“店長述職報告”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

店長述職報告 篇1

尊敬的各位領導、同志們：

我是*****店店長助理****，任職以來，我堅決執行公司的各項規章制度，堅持原則、關心員工、團結協作、自覺維護企業利益和榮譽，能夠不斷自省、自查、不斷進取，全身心地投入到各項工作實踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F在我向大會 述職，請予審議。

一、 履職履責情況：

1、調查做好市場調查，發揮參謀助手作用協助店長搞好銷售。 日常現場巡查中，我注意觀察商品動銷及顧客購物情況，對各品類商品汰換情況進行監督管理，安排員工隨時了解競爭店價格，對消費者需求及主要競爭對手的商品結構進行實地調查，對發現的問題，經過統計、匯總及時向店長反饋，為門店經營決策做好數據支撐，指導并幫助品類做好商品陳例調整，在全體員工的共同努力下，南***目前已完成萬元，日均客單價較同期提高了***元，毛利率完成了目標為***%。

2、推進營運標準，強化服務意識,提升“雙質”工作水平。 根據自身工作職責，我協助店長進行門店日管理工作，積極推進營運標準及相關規范性文件在門店的執行，執行國家的質量管理法規及公司質量管理制度，堅決執行公司的各項規章制度。門店的經營狀況與“雙質”工作的成效有著密切的聯系，為有效提升員工的服務意識和服務技能，我通過早晚會、組織員工技能比賽、定期和不定期的對《營運標準》、《員工服務手冊》、門店服務案例的學習，培訓和引導員工規范執行服務規范，樹立員工以“顧客為關注焦點，全心全意為顧客服務”的思想，同時嚴格執行公司商品質量管理制度，杜絕問題商品上柜銷售，保證了門店良好的商品質量。

3、代理工作期間，穩定員工隊伍，保證銷售增長。

因公司發展要求，**店于***月期間更換了*任店長，由我暫時代理店長工作。在代理期間，我積極處理門店與***之間的遺留問題，為門店的正常銷售工作消除了障礙，利用職工聯誼的形勢與團購顧客建立了牢固的關系。積極聯系煙草公司改電話訂購為網絡訂貨；主動聯系供應商引進***等品牌，在生鮮經營上開發了現炒半成品等，對門店商品結構的更趨完善起到了積極的推動作用。同時在工作中掌握和了解員工的思想動態，關心員工的工作和生活，及時處理和化解內部矛盾，確保門店內部穩定，保證了在代理門店工作期間銷售與毛利 的持續增長。

4、多種形式開展活動，豐富員工生活，提高團隊凝聚力。 做為門店工會小組長，團小組長，我積極配合公司各項活動，在門店內開展了員工技能比賽、“雙質”工作知識競賽，組織員工參觀烈士墓，與***開展聯系活動等，這些活動的開展，增強了企業、門店的凝聚力。另外，超市業態員工進出比較頻繁，新進員工怎樣快速融入團隊是一個問題，為此我一方面在工作中注重對員工的培訓，注意指導老員工做好傳幫帶工作，培養員工的團隊精神，產生責任感，

激發其潛能。另一方面時注重員工的思想教育，引導員工樹立正確的人生觀和價值觀，了解生活中員工的思想動態和情緒，時時關心和幫助員工，使他們感受到企業的溫暖，提高了團隊的凝聚力。5、加強溝通聯系，配合社會監督，作同行業表率。

積極配合社會職能部門的監督檢查，加強與社會職能部門的溝通與聯系，接受并積極落實其工作意見與指導，在經營工作中做堅決執行國家的質量管理法規及公司質量是制度，***店的經營工作得到了社會職能部門的肯定，于今年被***評定為“***示范店”，為門店贏 得了榮譽。

二、落實廉政責任及自身廉潔自律情況

作為一名黨員，一名門店的管理人員，在黨和政府反腐倡廉的號召下，公司黨委深入學習實踐科學發展觀的活動中，一年來我以身作則，堅決抵制各種誘惑，時刻都在提醒自己注意遵守國家法律，遵守公司的規章制度。在確保自身廉潔自律的同時，要求員工嚴格從政，不搞平均主義，抵制拜金主義、享樂主義，拒腐防變，以提高整體員工的思想素質，保證了整個團隊的廉潔自律，做到全年無違規違紀行為。

三、存在的問題及不足

1、門店員工的專業知識與服務意識還不夠高，門店雖在工作中對員工進行了專業知識的培訓，但由于門店人員進出頻繁、招聘促銷困難確實還存在以下問題：a、基礎管理精細化不夠；b、品類執行為力還不強；c、小組之間溝通協調還不夠；d、員工主動服務意識不強；e、 員工對公司各項標準、制度掌握還需加強等。

2、與廠家的溝通談判經驗不足。

店長述職報告 篇2

經常會有店長問我這個問題，回想我們在門店經營的過程當中，有很多時候店長都沒時間做自己想做的事情，大多時間都用在救火上，時間管理這確實是讓很多店長頭疼的事情。下面帶大家看看如何才能更好的規劃自己的時間！

1、制定每月、每周、每日工作計劃。

每月、每周、每日工作計劃的制定可以使我們成為一個自我驅動者。在每天、每周、每月開始之前就給自己制定計劃，可以有效地避免疲于救火，可以實現把自己的主要精力從容地花在重要而不緊急的事情上，盡可能縮減重要而緊急的事情的數量，同時通過有效地授權，確保緊急而不重要的事情和既不緊急也不重要的事情能夠有效地得到解決。

在我們的日計劃、周計劃、月計劃中除了銷售計劃的展開之外，還應該有員工的培訓與輔導計劃、對顧客的調研計劃、對競爭對手的調研計劃，這樣我們的計劃也就比較豐滿，不僅計劃的骨架比較完整，不會缺胳膊少腿，而且也有血有肉了。

2、了解自己的生物鐘，把重要的事情安排在合適的時間點。

如果我們每天能夠將那些費腦費時的事情安排在我們效率最高的時段進行，這樣就可以大大提高我們的時間利用效率，這也就可以為我們騰出大量的時間來解決那些我們常常感到心有余而力不足的事情，而事實上又常常是這些應該做但是店長沒時間做的事情成為店長提升自身管理水平、門店提升整體市場競爭能力的短板。

3、通過店長助理來安排工作計劃

利用店助來安排工作計劃，并不是把店助當作店長的秘書來使用，而是把一些常規性的工作、一些比較容易掌控的工作，真正地交由店助來做出每天的計劃安排，并負責這些計劃的執行和落地，我們的店長只需在計劃制定階段、執行階段、后面的總結階段加以適當的跟蹤和指導，以確保最終的執行效果不偏離自己的預期。

4、大的任務分段作業法

對于新開門店、門店轉型、商品結構調整等這樣大的工作，需要事先將這些工作分成幾大部分，確定每一部分的作業時間和負責人員，然后分段實施，并按時檢查總結，以便持續地推進。

5、在每天的起點處就把時間掌控在自己手中

其實，我們只需要將每一天的工作都提前一天計劃好，以便對工作可以更充分地掌控，同時對于可能推延的工作以及可能造成的不利影響做到心中有數，然后按照計劃有條不紊地去執行，自然最后的結果就不會差。

6、日事日畢、日清日高

如果每一天我們都可以使自己的工作效率持續地提高1%的話，那么一年下來我們的工作效率就可以翻五番多（增加36倍）

每一天都力爭把當天的事情做完是非常關鍵的，只有每天都力爭把當天的事情做完，而且爭取都不用加班，那么每天的工作效率將是非常高的，這種高的工作節奏將可以有效地提升門店的服務質量。每天都把自己應該做的事情畫上句號，才有可能比較好地總結自己一天的得失。

7、化整為零與集零為整法

當工作很龐雜的時候，需要將這些工作一個個分解，即化整為零，比如我們的保質期的檢查、各衛生區域的清潔的保持、門店各區域的防損、各品類的及時補貨等等，都可以通過化整為零來全面掌控。

另外，把我們零散的時間和零星的每一個工作時間段集中起來去完成一些大的工作，又可以起到集零為整的作用，這方面我最大的一個體會就是如何擠出零碎的時間來學習，我們的店長常常抱怨沒有時間學習，其實就有一些很優秀的店長把自己等公交車的時間、坐地鐵的時間、晚上睡前和醒來的零碎時間、上廁所的時間都用來有目的地學習，最終攻克一個個學習難關，取得了相當驚人的成就。

8、養成下班前或睡覺前總結的好習慣

總結是一個人最好的老師，圍棋高手都是通過復盤來快速提升的。養成每天總結一次的良好習慣，將可以使得自己受益終生。最好要把總結寫下來，好記性不如爛筆頭，強迫自己寫下來可以有效地培養自己這一良好的習慣。

以上的方法能夠照做可以一定程度上解決沒有時間，效率不高的問題，但是更重要的，要做一個有時間的店長必須能夠自律，自律是做好時間的關鍵。

店長述職報告 篇3

店長個人述職報告

xx年8月12日，從七個人開始籌備到9月22日一共40來個人正式營業，這期間有淚水也有歡笑，有挫折也有成功，在這期間我收獲了很多，成長了很多，讓我深深的體會到餐飲無小事，事事是大事，只要用心對待每一個人每一件事，一定會有回報。

江陰店9月22日開業，開業的情況是在我們的預想之中，甚至超出了我們的預想，當天營業額高達7萬五千多，實收42578元，總接待人數660人，總單264單（本店一共169個餐位，82張桌），即使面對這么大的挑戰我們的每一個員工都真誠認真的對待每一位顧客，即使是再忙，也沒有人又怨言也沒有人打退堂鼓，出色圓滿的完成了開業當天所有的接待工作。

一:營銷

江陰市場是具備一定的潛力，從開業一直延續到國慶，每天的營業額基本上都在1萬五左右，但是節后的慘淡卻超出了我們的預想，由于我們處于廣場的最東面，人流量少，再加上在廣場內有3家火鍋店，僅有的一點客流也遭到了分流，并且由于前期籌備時我們的營銷工作沒有準備充分，開業后我們只能很被動的進行營銷，主要分3個部分進行營銷：

1：網絡營銷——團購

在看到市場明顯的開始轉淡的時候，我們及時的聯系了團購商家，并簽訂了協議，從10月8號開始我們的團購開始在拉手網上上線，包括雙人套餐和自助餐；隨后在糯米網上也上線了自助餐的團購，10月份團購已經開始初見成效，10月份團購金額合計21521元，占總實收營業額的6.6%，接下來團購的比重也相對加大，這樣就更加考驗我們對成本控制的把控力度了。其他月份的數據請參考附表一（營業額匯總）。

2：對內營銷

在節后所有的餐飲商戶都開始轉淡的時候，萬達廣場的主力店包括大玩家（電玩城）、萬達影院，他們的生意卻沒有受到很大的影響，每天的客流依然保持正常的狀態，甚至是人員爆場的情況也是經常有的，在外部銷售受阻的情況下，我們決定對內營銷，聯合主力店，對主力店的會員給予一定的優惠政策，從帶動內需，把我們主動推銷給主力店的會員。

所以我們與大玩家、萬達影院簽訂了雙方互利的協議。我們的消費者憑我們店的消費小票去大玩家可以換取游戲幣，而大玩家的會員來我店可享受本店的會員折扣，并且定期把我們店的現金券、贈菜券提供給大玩家做為獎品以及會員的福利；萬達影院的優享卡會員享受本店會員折扣，鉆石卡、車友卡會員享受比例八折，自助餐立減10元一位，本店員工去萬達影院可以以5折的價錢購買當日的電影票，這樣既帶動了雙方會員的流動消費，也給雙方的員工提供了一定的福利。

3：對外營銷

既然顧客不主動上門消費，那么我們店的優惠信息顧客也了解不及時，甚至不知道，所以我們選擇了與廣場外的其他商家和銀行合作，通過他們對其會員的宣傳和推廣，從而把和邑告訴給每一個江陰人，打響和邑的知名度。與我們合作的商家有：大唐善德（貴金屬行業）、12580、交通銀行、廣發銀行、農業銀行、如家酒店、漢購等，其中效果最明顯的就是與農行合作的五折優惠活動，年前由于農行的推廣和營銷方案沒有針對性，所以效果不明顯，從去年年底開始農行和漢購聯手加大推廣力度，有針對性的在萬達廣場內進行銀行卡的辦卡活動和營銷方案，農行漢購卡的持有人數越來越多，所以在今年1月份（第二季度活動）開始我們周五合作日的生意明顯好轉，營業額是平常的至少2倍，用卡的比重也明顯上升。具體數據請參考附表一（營業額匯總），附表二（萬達商鋪對比），附表三（農行補貼明細）。

二：人員編制

按照最開始的預想，江陰店的人員編制是38人，再加上支援人員和太倉籌備人員，江陰店9、10、11月的人員編制高達43人之多，所以每個月江陰店的人力成本就相當的有壓力，每個月合計大約9萬多，3個月加起來人力成本至少多了7萬，12月份太倉開業之后，人員編制縮少到32人左右，在這種人員編制的情況下，還是有很多人員會閑在那里，所以我們并沒有充分的利用所有的編制，也沒有充分的調動起員工的積極性，部分員工甚至產生了惰性。

為了避免這種情況愈演愈烈，應公司的要求和本店的實際情況，我們現在暫定江陰店的固定編制是23人，同時也給員工增加了底薪，在晚市、周末和節假日的時候可以適當的請兼職，這樣既可以有效的控制人力成本，也在一定程度上把員工的積極性和主人翁精神調動起來了。這樣我們當店的人力成本大概可以控制在6萬左右，每個月至少可以節省2萬左右，希望通過我們不斷的摸索和實踐，尋找出更加適合和邑發展的模式。

三：成本控制

由于江陰店是公司第一個在江蘇省的分店，并且離公司路程也較遠，由最開始的所有原材料從公司配送到現在部分原材料由分店在當地尋找便宜并且不影響出品質量的貨源，從而降低原材料成本和運費的成本。

例如：筒子骨：江陰店買得最好的鍋底就是鈣骨鍋，至今一共賣了6271份，而公司的配送價格比我們本地的價格高一倍，質量也相差無幾，通過和出品部的協商和比對之后，最后決定用江陰本店的貨源，這樣一個月下來就可以節省上千斤筒子骨的差價；大閘蟹從開始的25元一斤到年前的32元一斤，到年前我們找到14元一斤的大閘蟹，平均每天我們都需要用掉25斤的蟹，從而光每天在這一項上面就節省而了450元一天.從每一個菜品開始，從每一個細節開始，做到每一個方面都能夠用最少的錢出最好的食材，這是我們的目標！

四:xx年的計劃與展望

1：把公司的人員編制要求落實下來，在3月份摸索出適合江陰店的兼職模式，既不影響服務質量，又能夠達到人員編制的要求。

2：繼續尋找價錢合適的新貨源，把自助餐的品種豐富起來，讓客人吃得有價值感，物有所值，從而讓我們的顧客回頭率增加，老顧客的比例加大，那么我們的淡季渡過得也沒有那么艱辛了。

3：加強對廚房的管控力度，減少浪費，和廚房管理層一起把好成本控制這一關，保持樓面和廚房的定時溝通，減少隔閡。

4：由于人員比較少，我們忽略了員工的培訓，導致部分新員工對我們公司的企業文化和服務技巧掌握不到位，所以我們要制定一個長期的培訓計劃對樓面進行業務技巧、儀容儀表、禮貌用語方面的培訓，定期進行新員工和老員工的培訓，把服務做到最好。

5：通過一段時間成本統計、顧客調查以及店內的觀察（數據請參考附表四—回轉帶成本統計），在晚市、節假日滿座的情況下選擇自助餐的客人還是偏多的，而且午市的成本與晚市的成本相差無幾，甚至在高于晚市的成本，所以我們一直在考慮是否統一回轉帶的價格，或者是開辟另一個區域來進行價格較低、吸引力更大的一種模式，我們的回轉帶是非常具有特色的，自助餐也是非常有吸引力的，而且廣場內有個海鮮自助餐廳生意不錯，但是價格比我們高，這樣我們可以選擇中下的的消費價格，來吸引一部分徘徊、猶豫的客戶，最后所以通過和公司和商量決定BC區改成自助區，A區和包廂暫時保存，先留住一部分人均消費高的顧客，具體操作模式如下：

回轉帶

BC區

A區（單點）

包廂（單點）

午市

78（海鮮自助）

59(肉類自助)

60（最低消費）

588元（最低消費）

晚市

88（海鮮自助）

69(肉類自助)

70（最低消費）

588元（最低消費）

希望通過模式的更改能夠讓江陰店安全渡過餐飲的淡季，并且最終成就一個新的經營模式。

6：營銷計劃

A：通過xx年的促銷推廣，發現江陰店20元代金券的回收率可以達到20%左右，而且老顧客要求送20元券的愿望也非常強烈，在江陰店還沒有穩定的情況下，xx年第二季度我們當店的計劃是滿百送20，以此類推，六張封頂，消費時滿百可用20，以此類推，六張封頂。

B加強與萬達廣場的合作，積極參與萬達的活動，只要是萬達進行大的活動，打包與我們商家合作，每次的效果還算可以，萬達的影響力依然存在，只要依附萬達這個大的平臺，做好當店的營銷，我相信潛力無限。

C：網絡營銷繼續進行，網絡的影響力現在是不可估量的，團購在xx年第二季度我們會繼續上線，在店內模式更改的情況下，推廣力度也許會更大，折扣力度也會加大，先把和邑推向江陰市我們現階段最重要的任務。

D：與銀行合作，我們店的收益是很明顯的，活動效果也很明顯，所以在第二季度我們會繼續與銀行的合作（在萬達沒有干涉的情況下），也會尋找其他的活動商家或者銀行來進行推廣。

E：BC區更改前期，我們要進行大量的宣傳，第一：依托萬達，每天不定時的進行廣播稿的播報，讓每個來萬達進行消費的顧客了解到我們店的信息；第二：宣傳單的派發，每天閑時段在步行街等人流量大的場所進行分散式的派發，在萬達廣場附近以及廣場內進行針對式、集中式的派發；第三：短信群發的方式對江陰的每一位市民進行宣傳。

以上只是本店一些簡單的思路，希望公司能夠在營銷和其他方面給與大的支持，在1年之內把江陰店推向每一個江陰市民。

最后非常感謝公司和股東的信任，我們江陰店全體員工一定不負眾望，在公司領導和股東的支持下、我們全體員工的努力下，江陰店越來越好，xx年我們大家一起努力！

店長述職報告 篇4

一、過去一年的工作總結

剛剛過去的一年，是我們xxx大KTV娛樂場所發展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業伊始就制定了三步走戰略規劃：第一步，按四星級KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資；第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，以五星級的管理和服務創建真正的四星級KTV娛樂場所；第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xxx品牌。在過去的一年，為了實現我們既定的第二步發展戰略目標，我們實施了“奔馬愛拼才能贏”的奔馬計劃，我們全體員工充分發揚敬崗愛業、團結奉獻的精神，在競爭激烈的xxKTV娛樂場所市場，勇于創新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝！在奔馬計劃年中，我們全體員工思想統一、目標明確、工作扎實，以“平等、競爭、學習、進取”、頑強拼搏、永不言敗的精神，勇于創新，積極開拓進取，在XX計劃年的基礎，各項工作都再上一個新臺階：

第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高，實現KTV娛樂場所和員工的雙贏。

第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環境，使員工的服務質量和服務技能得到保障。

第三、在9月份，KTV娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務技能從簡單的層面記憶走進了用心、用情的科學記憶中來，充分展示了我們xxx大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創，從而為創造xxx品牌打下了基礎；

第四、在XX月份，KTV娛樂場所成功地與XXKTV娛樂場所聯合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務xx研討會，對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用；

第五、XX月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了KTV娛樂場所的發展；

第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為xxxx年度xx旅游飯店協會飯店優秀刊物；

第七、經過大量的準備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業三年來工作經驗的總結，是全體員工智慧的結晶；

第八、經過在奔豬年的一系列培訓，KTV娛樂場所員工得到很好的發展，一批專業知識過硬、綜合素質高的優秀員工脫穎而出。

以上優異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們全體員工無數的心血和汗水?；仡欓_業的三年，我們走過的路很不平坦，從開業初的“不落的太陽工程”到“XX計劃”和“奔馬計劃”，從開業時的打基礎到第二年的起步走和奔豬年的大發展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們xxx人風雨同舟共同的奮斗史，涌現出一批愛崗敬業、團結奉獻的勞動模范、優秀管理人員和優秀員工。今天我們向其中的45名優秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xxx人，正因為有了你們，xxx才有今天的好成績；正因為有了你們，xxx這株幼苗才能有今日的茁壯成長！

誠然，成績是屬于過去的，屬于昨天所取得的成績沾沾自喜，我們更不應被昨日的輝煌沖昏頭腦。當新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點，開始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟爭，迎接各種困難和挑戰。在前進的道路上，我們xxx人永不言失敗，也永不言成功，對于xxx人而言，成功，永遠存在于明天！

今天，我們在此召開總結大會，更應反思我們自己工作上的不足和缺點，居安思危，未雨綢繆，為新的一年做好準備。總結過去的一年，在我們的工作中還存在以下有待加強和改進的幾個方面：

1、加強部門之間以及部門內部之間的溝通與協調

這個問題已經是個頑疾，是個老問題，去年開總結會的時候，曾經強調過，但是到時目前為止，并沒有多大的改善，現在KTV娛樂場所往往存在這樣一種現象：一個部門發生的事，與其相關的部門卻不知道；部門內領班、主管知道的事，部門經理卻不清楚。整個KTV娛樂場所是一具相互聯系的有機整體，各個部門的運作構成了整個KTV娛樂場所的運行機制，在工用上，任何一信息環節的不通暢，都會導致工作上的脫節，都有會影響到KTV娛樂場所的其它部門的正常運轉，我們前段時間出現的結帳漏單現象，引起客人的不滿，客觀上就是由于工作人員工作時不細心，檢查力度不夠造成的。在個別部門內，有些管理人員沒有堅持走“從員工中來，到員工中去”的群眾路線，沒有深入到員工當？，出現下級員工有情況也不愿向上級匯報，能應付就應付，不能應付就推脫的現象，從而引起客人的不滿，損害了KTV娛樂場所的形象。部門之間以及部門內部缺少有效的溝通與協調，在工作上沒有延續性，一但出現問題追究責任卻都是不關已，高高掛起。個別部門之間相互扯皮、推卸責任，甚至召開部門協調會也解決不了問題，要總經理親自出面協調、溝通。這種現象是很不正常的，嚴重地影響了工作的質量和效益，最終必將損害KTV娛樂場所的利益，從而導致損害全體員工的利益。

2、加強和改進各級管理人員的工作作風和領導作風

我們某些管理人員在工作作風和領導作風上存在嚴重的官主義傾向，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看，不好學、不好問、不好研究，單憑一點工作經驗吃老本，在工作上喜歡做表面文章，擺官老爺架子，凡事發號施令，吩咐下面員工去完成，過后也沒有認真去檢查、監督和落實，我們的實際工作中還存在著好人主義、好好先生，紀律不嚴明，該管的不管，該處理的不處理，在工作上過于感情用事。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解，沒有做到心中有數，了如指掌，沒有一套在工作上如何調動，支配本部門的人力和物資，從而實現利益最大化的有效可行方案。管理人員中個別經理責任心不強，敬業精神欠缺，工作未做完就提前下班，對員工的培訓太過于草率，未有很好的把握培訓的方向和解決問題的培訓方法，也有個別管理人員在工作時間與私人聊天及蒙騙上級的行為，對工作監督不力，走過場，亂批評，推卸責任，在管理上強調過的事情是犯重復錯誤，這種現象歸根到底是管理人員工作太過于輕率，對工作事業不忠誠，有機會就瞞天過海，這種行為既不忠誠于自己的事業，又是對自己的不負責；前廳人員整體素質未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務態度差，沒有笑容，處理問題的方法不當。大堂茶吧工作人員紀律松散，服務不主動。餐廳工作人員上菜、結帳的速度太慢，客房衛生不及時清理，這都給客人留下不好的印象，影響了KTV娛樂場所的整體形象。某些管理人員的脾氣急躁，領導方法欠缺藝術性，執行的是“大棒政策”，熱衷于發官威，亂批評，沒有真正地去關心我們的員工，體會我們員工的感受。其結果往往是管理人員逞一時之快，而員工心里受委屈，滋生不滿情緒，從而導致工作難以開展。各級管理人員應形成這種意識：每一位員工都是KTV娛樂場所的寶貴財富，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務。各級管理人員更應該認識到自己是為屬下員工服務的，只有管理人員為員工提供好的服務，員工才能為客人提供優質的服務。

3、進一步解放思想，提高創新能力

各級管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈活，創新活力嚴重欠缺，大多是憑經驗辦事，小到一件裝飾品的擺設，某些管理人員都沒有去思考如何才完美?，F在市場競爭日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了。面對新形勢新任務的要求，各級管理人員要不斷學習新知識，積累新經驗、增長新本領。創新沒有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我們。這是社會前進的規律。我們必須從目前市場競爭的現狀和未來著眼，進一步增強生存危機感，加強市場競爭意識，這樣，我們的事業才能不斷從勝利走向勝利。

二、xxxx年的工作思路和指導思想

經過前三年的大發展，我們已經勝利地實現了當初制定的第一次部署三年分三步走的戰略目標，第一年，打基礎；第二年，起步走；第三年，大發展。這為我們實施第二次部署戰略計劃打下了很好的基礎。xxxx年是我們實施第二次部署戰略目標的第一年，是抓管理，樹品牌的一年，也是關鍵的一年，在這一年，如何加強、完善我們的管理，突破我們在服務工作中的盲點，如何打造我們的品牌，對能否實現我們的第二次部署戰略目標有著非常重要的意義。所以在面對新形勢、新任務的要求，xxx人要堅持與時俱進，堅持創新，時刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承、發揚xxx人的優良傳統，又要在服務上有創新，有突破，從而建立自己的服務品牌。全體員工務必立足本職工作，注重每個服務環節，在管理工作上要做到“三個加強”，在服務工作中要做到“三逐步形成突破”，在投資方向上要做到“三個有利于”。

店長述職報告 篇5

尊敬的各位領導，評委們：

我是一名助理，叫xxx，擔任此職務前后加起來已有一個多月，在綜辦和藍宇運營主管的帶領下首先理順了日常工作流程，然后學習公司的規章制度，配合綜辦制定新的系統標準并細化，通過后對各區主管進行培訓并按要求各區域按標準執行。作為行政我清楚的認識到行政管理是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系西面八方的樞紐，要做好這份工作還需狠下功夫?，F將這近一個月來對行政助理這一職位的認識，工作中發現的問題及解決方案，今后一年的發展規劃，向各位做一個匯報：

一、明確自已的工作職責和權限

1、在行政主管領導下，認真貫徹執行公司各項規章制度，全面負責門店行政管理工作；每日巡檢各區包括：衛生、監控、員工工作態度等。

2、負責協助人資部編制門店規章制度和考核細則，通過后實時檢查、監督執行情況。

3、負責行業自主招聘，招聘要求一律按任職要求進行，負責員工日常工作管理，統計、監管包括考勤制度、勞動紀律、員工個人形象規范等的執行情況，合理善待員工，多與員工溝通，保證員工良好的工作心態，保持員工流失率在正常水平之內。

4、做好部門月度考核評分、各類獎項評選，主要在夕會上民主推選出合試的人選。

5、根據行業工作要求，配合公司設計做出培訓規劃，針對收銀員和網管進行筆試和口試的考試，科學執行公司人才培養制度。

6、負責每月門店培訓的實施、評估和總結、改進，并將培訓總結、計劃按時交至人資部。

7、負責對門店員工的晉級考核；公司人才選撥機制的宣傳、執行；員工福利制度的監督、執行；做好上傳下達。

8、及時了解員工的思想，幫助店長做好引導和溝通，對員工間的不良情緒進行輸導，員工間可能出現的糾紛進行先期干預。

9、執行好行政管理的各項工作：包括人事、后勤、各類會議的安排、記錄、監督執行等，并做到及時上傳下達。

10、執行好后勤工作：制度、包括設施、設備檢修，制訂衛生制度執行并進行日常檢查，門店環境、綠化管理，員工食堂、宿舍管理等。

11、負責門店辦公用品及消耗品的管理，并匯總申領行政辦公物資。

12、門店倉庫的物資保管和每月協助財務、后勤進行盤貨。

13、配合門店日常消耗品的統計和申報，并根據監管統計要求進行改進建議。

14、做好門店監控的管理配合綜辦進行數據備份，對出現的硬件問題及時上報后勤技術維修人員予以解決。

15、及時處理、跟蹤門店突發事件，并根據事件性質及時向相關部門負責人進行匯報。

16、及時完成上級領導交辦的其他各項工作任務。

二、近一個月來發現的問題和改進

自身存在問題：

1、經驗不足，對網吧運轉的認識不深刻，對網吧的管理、學識、能力和閱歷離公司的高效要求還有一定距離。

2、在日常工作中，不夠仔細，不夠敏感，沒做好眼觀四面耳聽八方，協調安排工作不是很到位。

改進方案：

1、每天學習公司的發文，把落下的沒接觸到的發文好好學習，認真領會其中的旨意。

2、少說話多做事，把事情做好做透徹了，同時還要多思考多觀察，不斷提高自己。

我的述職完畢，謝謝大家。

店長述職報告 篇6

在即將過去的xx，有很多美好的回憶浮現在腦海里，在公司的重視好和培養下，個人取得了很大的進步，同時，也覺得有很多的不足之處。

作為一名店長深感到責任的重大，大半年的店面管理，工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：

一是對于一個經濟效益好的公司來說，一是要有一個專業的管理者;

二是要有的專業知識做后盾;

三是要有一套良好的管理制度。

作為公司的一分子，我要做到以下幾點：

一.認真貫徹公司的經濟方針，同時將公司的經營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。

二.做好店員的思想工作的同時團結店員，充分調動和發揮店員的工作積極性，了解每位店員的優美所在，并發揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集團。

三.通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

四.以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發。

五.以熱烈周到及細致的服務去吸引顧客，發揮所有店員的主動性和積極性，為公司創造更多更好的業績!新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業務，同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店!力爭在xx年再創佳績!

總結二：20xx年超市店長工作總結

回首20xx上半年年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。總體來說，我們這半年取得了長足進步，工作情況總結如下：

一、工作回顧

門店情況

通過我們**店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達的各項任務, 銷售營業額及店內員工的整體素質都有了階段性提高：

現在**店總體水平正在以穩定的形式發展著，人員：整體素質有了很大的提高，財務：賬目清晰，出入明確，透明化，規范化;事物：處理客情、退換貨品、與供應商的關系趨現穩定見好。

完成的其他工作

(1)認真貫徹并完成上級領導的各項決定，對員工進行思想教育工作，每天都有例行交接會議，安排好大家所要做的事情。

(2)妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾，如有突發情況，要員工始終保持專業，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象。 (3)在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。

二、工作中的不足及需要改進的地方

雖然有很大的進步但是仍然感到有不少不足之處：

1、經驗不足溝通不夠 我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在工作中的這方面的能力。

2、心思不夠細致缺乏創新

我對工作的態度較謹慎，養成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。

三、工作計劃

1.了解員工

2.對現有的規章制度的執行情況了解

3.完善規章制度聽取員工意見和建議

4.對員工的責任明確工作分配到位

5.讓員工了解我尊重我不是怕我

6.了解消費群體和顧客溝通 人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領導給予指正，不吝賜教。

總結三：20xx年超市店長工作總結

充滿機遇與挑戰的20xx年已經過去，回首往事，20xx年通過上級領導的幫助和指導，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。

盤點20xx，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對于20xx年的工作進行反思和總結如下：

一、盤點20xx年的工作

A、加強XXX超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

B、完成對XXX超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

C、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

D、積極組織公司干部和員工進行學習和考核。

二、存在的問題

超市在公司領導下，全年01-12月合計銷售：*******RMB,全年平均每天客單價：***RMB，平均每天來客數：***位，超市業績的影響主要來自于以下幾個方面：

A：大環境 受三鹿奶粉事件、金融風暴、競爭店生鮮超市開業等影響，客單價、來客數相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因XXX店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。 B：促銷 場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴重影響超市業績。新品引進速度較慢，開發新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“XXX超市商品都是新的”這一經營理念。

D：商品質量問題和顧客投訴高 一旦商品發生質量問題，維修期內又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響XXX超市業績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。

E：人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。

F：超市在防損、防盜上把關不嚴格 員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，怕庫存引起的退貨難。

G：超市目標不夠明確 目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。

個人問題：

A：溝通不夠 本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培養不夠，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰的年代。

B：創新力能力較差 超市的發展需要創新，特別是營銷方式需要創新，但由于顧慮到調整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂的心里不能克服，以致于創新的路子邁的不大。

C：細節管理不夠 超市需要細節管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。計劃性不強、監督不力導致很多細節執行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

A、提升專業技能

不斷學習和總結，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

B、商品管理 堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優勢,對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了XXX超市連鎖優勢。

C、防損 大力規范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。

D：員工管理 努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，提升商場業績。

E、服務管理 加強員工服務意識培訓，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

總之，我會系統地學習了超市專業知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，達成全年銷售目標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強拼搏，為XXX超市發展和振興做出應有的貢獻!

店長述職報告 篇7

時光飛逝，匆匆忙忙走過了20xx，在大家的一致努力下，各KTV銷售部的工作都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題?？偨Y工作如下：

第一：20xx年工作的整體回顧

第二：20xx年所完成的工作

第三：在20xx年KTV經理工作中存在的一些問題

第四：20xx年的工作計劃

我們先來看看KTV經理工作總結中第一項內容，整體回顧：

KTV是一個服務性的場所，在這一年里為客人提供一個溫馨、舒適的娛樂環境是首要任務，同時還擔負著整個場所的創收以及節支等方面的責任。在這一年里本本分分做好自己的工作，認真遵守KTV規章制度中的崗位職責等各項內容。保證自己的工作質量、不影響對客服務的前提下盡最大努力降低成本，為場所發展做貢獻。

在20xx年所完成的工作可以分為以下幾點：

其一：學習規范崗?的服務用語，努力提高對客服務質量

作為一名場所的領導應當以身作則，為下屬做好榜樣。這也是做好員工管理首先自己應當做好一名稱職員工。

其二：開源節流、降本增效、從點滴做起

KTV雖然是目前很賺錢的行業，但是要想有穩步增長的收入，做好開源節流等各項工作也是必要的，在這一年的工作中也是時刻注意這些問題，努力自己做到，也交代下屬員工也能夠做到。

其三：為了做好KTV服務工作，定期或者不定期做好員工培訓工作，來提高員工的服務工作

第三：在20xx年工作中所存在的問題

這一年的工作中場所的服務還沒做到很好，自己的工作能力還不是很好，有些時候員工管理工作還存在一些問題，管理不到位。

最后一點對于20xx年的工作計劃：

其一來年提高自己的工作能力，認認真真做好上級領導所交代的各項任務，細化服務措施，提高客人的滿意度，多學習一些東西來充實自己等等。

店長述職報告 篇8

一、自我介紹

各位尊敬的領導和同事：大家好，本人于從20xx年8月下旬進入音派集團擔任天貓店長一職后續擔任天貓項目經理一職，在這里非常感謝公司領導和同事的信任，先目前主要負責大丈夫酒業旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由于只有1人負責，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設置，關鍵詞分析、關鍵詞設置、售前接待、售后處理、客戶對接、數據分析等所有天貓相關事宜。

二、工作回顧

從20xx年8月下旬到現今差不多半年的時間，在過去的半年里面，主要負責酒類天貓旗艦店這個店鋪運轉，從店鋪接手到現階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關系，希望通過后續逐步的解決問題，準確來說本人運作大丈夫店鋪共4個月，剛剛接手的時候店鋪扣了17分對店鋪影響實在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時，店鋪情況實在糟糕，數據分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運營都明顯很低，從8月前銷售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關鍵詞不足、不熱，店鋪內沒有爆款甚至小爆款，從而導致店鋪流量低下，直通車關鍵詞質量分數低，導致店鋪直通車基礎質量得分低，給直通車的投放價格造成了很大的劣勢，從而投放價格過高，直通車圖片沒有達標，點擊量低，這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：

三、八月回顧

8月底進入公司開始接手酒類旗艦店，開始了解產品，還記得20xx年做的第一個天貓店鋪也是酒類產品——八百壽，所以對酒類產品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分數據和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評估，產品上下架時間分析和設置。申報活動一個、U站活動（走后門成功上線），本月支付寶成交9225.3元月環比增加：283.75%。支付寶成交筆數：334筆 月環比增加：2126.27%客單價：89.8元 月環比增加：54.87% 全店轉化率：2.32%月環比增加：107.62%。PC端占比75.9% 無線端占比24.1% 店鋪總UV：8341 店鋪PV：15871 購買UV：326 淘寶搜索PV：121 商城搜索PV：84 直通車PV：1179 淘寶客PV：2115 硬廣PV：3294 直接訪問店鋪：324。

電教述職報告系列8篇

無情的時光老人像一陣寒風，走得無聲又匆匆，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。你還在為寫述職報告而苦惱嗎？下面是小編為大家收集的電教教師述職報告（通用8篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電教述職報告 篇1

一、硬件建設方面：

1、硬件添臵：為了更好服務于教學，積極建議學校為添臵新的電教設備，為教師制作教案、課件提供了基礎設施。為了讓更多的教師能夠適應新課改下的課堂教學，管理人員一直遵循為一線教學服務的原則，定期對設備進行檢查維護，確保課堂教學正常進行。電教室人員為每個辦公室都配備了網線、電源插座、交換機，并且每個電腦都綁定了固定的IP地址，這樣確保每部電腦都能夠正常登錄因特網，為教師的網上學習和下載資源準備了硬件基礎。為了豐富校園文化，我還幫助維護校園廣播系統，這樣學校的校園廣播、課間操、運動會都能夠利用校園廣播來正常進行。

2、硬件維護：為了保證電化教學教學能夠正常進行，電教室的電教人員不定期對學生教室的電視、小廣播、校內廣播、多媒體室、大會議室的投影設備、話筒等進行檢查、維修；信息技術教師定期對微機室的電腦主機箱進行除塵，做好軟硬件件的維修，室內的衛生保潔，確保信息技術實踐課能夠正常開展；及時維修教職工送來的筆記本電腦以及學校處室的電腦、打印機，復印機。

二、電教服務方面：

1、我經常為教師打印、復印各種材料；協助教務處、年級組進行各種考試的成績登記、等考試工作。

2、多媒體教室為學校、年級組舉行的各種室外會議及大型課外活動（演講比賽、運動會、報告會）準備音響器材，每周末利用有線電視為學生播放平時收集的視頻材料，豐富學生業余文化生活。

3、中考工作：我一直擔任九年級信息技術教學工作。確保每一名初三學生都能夠達到滿意的中考分數。

存在問題：

1、有時候材料打印過于集中，因此造成材料打印不夠及時；

2、考試成績數據分析太倉促，造成分析數據不夠準確，出現反復修改數據的現象，我想這也是我們工作不夠細心所致，以后盡量避免此類事情發生。

3、電教器材的檢修工作不夠到位，以至等到用時才發現器材有故障，我想我們電教人員加強這方面的學習，有故障及時維修，以免當誤正常使用。

4、深入教師辦公室，指導督促教師上傳自己的資源，做的不夠。我們準備下期的工作重點放在這上面。抽出時間深入到辦公室，讓更多的人熟練利用電腦、網絡為教學服務。

5、網站內容更新不到位，內容不夠豐富，該催要的材料沒有要到，以至年級組、處室所做工作沒有及時更新到網站，這是我們工作做的不夠，其次也希望年級組、處室利用電子郵件把自己所做的工作及時發送，讓網絡真正發揮作用。

述職完畢，謝謝大家，祝大家在新的一年里身體健康，工作順利，合家歡樂！

電教述職報告 篇2

尊敬的校領導：

過去的一年里，我班在學校領導的統一組織下，在任課教師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，學習、生活等方面都取得較突出的成績?，F根據本學期工作狀況作以下述職報告：

一、加強對學生的思想道德工作

培養學生良好的品質，凈化學生的心靈。為了配合政教處的工作，我們班積極開展了許多有益于學生身心健康發展的活動。同時，我也經常利用班會課對學生進行身心教育，幫助學生澄清思想上的模糊認識，及時對學生進行針對性的教育。

二、加強班級管理

培養優秀的學風、班風，深入全面地了解學生，努力培養“求知、立志、活潑、團結”的班集體。在這個學期里，我慎重地選拔和培養班委成員：大力表揚班委優點，宣傳他們的先進事跡，幫助小班委樹立威信;在鼓勵班委大膽工作，指點他們工作方法的同時，更嚴格要求班委個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即以點帶面;培養班委團結協作的精神，通過班委這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即以面帶面。

我有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動，扎實有效地加強一個學生的常規訓練。務必使每個學生具有服從集體，服從命令的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個班集體隨時表現出活而不亂，嚴而不死的良好班風班貌。

三、擬定學習目標

根據學校工作安排和本班實際情況，擬定了全班與小組在知識、能力、情感等方面的遠、近期目標，讓每一個學生明確到我們全班和小組正在努力奮斗的目標是什么，避免了盲目、低效地學習和生活，從而增強了集體的凝聚力和動力。同時積極抓好后進生的轉化工作，盡可能創造條件和機會讓后進生表現其優點和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅，努力幫助他們消除或減輕種種心理擔憂，讓他們認識到自己的位置和學習方向。

四、積極開展好文體活動

做好課間操、眼保健操，保護學生視力，增強學生的體質，提高學生的學習效率。初三學生學習任務比較繁重，進行適當的體育活動不僅有利于學生身體素質的提高，而且也有利于學習效率的提高，每次活動我都親臨現場與學生一起活動并適當予以技術性的指導，這樣不僅可以防止意外事故的發生，而且也可以加深與學生感情的交流。

五、積極主動地和各科教師聯系

協調學校各方面的教育力量，發揮好紐帶作用。在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學生和任課教師的關系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學生，讓學生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。

總之，在這一年里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大起色，學生的整體素質在不斷的提高。成績只能說明過去，教無止境、學無止境，在新的一學期里，我將不斷地探索教育管理的方法，及時總結經驗教訓，虛心向老班主任、老教師學習，以便將自己的管理水平推向更高的層次。

此致

敬禮!

述職人：

20xx年xx月xx日

電教述職報告 篇3

本學期能夠以國家教育中長期發展綱要規劃為指導，認真貫徹省、市、區有關會議和文件精神，以全區“班班通”應用工作為重點，為學校教育教學服務為宗旨，不斷提高我區學校領導和教師的現代化教育意識、提高學校教師的教育教學能力、培養學生的信息素養和創新精神為目的，較圓滿地完成了本學期的各項工作。現將本學期工作總結如下：

一、加強部室成員的學習，不斷提高素質

面對信息化高速發展的今天，特別是適應我區“班班通”教師信息化培訓與應用工作的需求，部室能夠不斷學習適應發展，部室利用業余時間自學了信息技術學科及現代教育技術的相關資料，特別是在信息化硬件指標的變革方向、軟件的升級以及面向“班班通”教學資源管理等方面下了很大的功夫，有些重要內容寫了讀書筆記;通過學習，部室業務素質明顯提高，業務能力得以加強。所以不斷學習是工作的需要，也是更好的開展工作的基礎。

二、本學期開展的主要工作：

1、實施了教師學校二期建設

根據文圣區“班班通”建設總體安排，適應全區“班班通”資源建設需求，本學期對教師學校主控室進行了改造。建設前，教師學校確立了教師學校二期“班班通”建設計劃，并主動與區政府協調，確保及時建設，保證全區“班班通”應用工作順利進行。建設中，由于場地原因，學校調整了建設格局，更改了部分建設計劃，使變化后的實施方案更有利于網絡運轉。為了早日高質量完成建設項目，部室人員犧牲了休息時間，人隨項目走，教師學校“班班通”建設得到各級領導的充分肯定。

2、組織開展信息技術課學科區優課評選活動

為了更好地貫徹國家教育方針，深化基礎教育課程改革，提升教師的課堂教學實施能力，提高教師整體素質，促進教師專業化發展。本學期開展了區級優秀課活動，評選活動本著公開、公平、公正的原則，逸夫小學的信息技術教師趙波被評為區級優秀課。

3、組織學生參加省十二屆學生電腦作品制作評比活動

為了提高全區教師信息技術應用能力，提高教師學習研究多媒體教學課件制作的水平，使現代教育技術更好地服務于課堂教學，促進信息技術與學科整合，更好地在師生中普及信息技術知識，培養小學生的實踐能力和創新精神，提升我區應用現代教育技術的整體水平，本學期組織學生參加省學生電腦作品制作評比活動。

為了能夠保證此次活動的高質量、高層次，參賽前我們做了精心的準備，制定了周密的活動方案，對參賽作品的資格、內容等進行嚴格細致的界定，使參賽學生在制作作品時有章可循。最后，我區擇優選送8件作品到省里參評，目前，此項活動正在評比中。

4、組織教師參加遼陽市第十屆教育軟件大賽

根據遼陽市教育局xx年工作安排，我區于xx年5月參加了遼陽市第十屆教育軟件大賽。參賽前，部室爭得學校和教育局的支持，召開全區課件制作參評動員會議，指導作品制作;抓過程指導，調動基層教師制作積極性。為了報送好視頻案例課，部室經常深入基層進行聽評課指導，確保上報作品安全。最后我區報送15件課件作品和1件視頻案例課到市里參評，目前此項活動正在評比中。

5指導學生參加遼寧省第二十屆威盛杯計算機表演賽活動。

賽前，部室做好宣傳工作，并指導各學校信息技術教師做好學生競賽指導工作，保證參賽率和參賽質量。最終，我區獲遼寧省優秀組織獎，5所學校獲優秀參賽學校。

6、指導蘭媛媛等4名教師參加國家、省、市級交互式電子白板學科教學大賽活動。

由于此項活動時間緊，上報參評課例多，部室犧牲了寒假休息時間，為參評教師制作上屆優秀課例光盤，假期指導教師制作白板課件，通過反復聽課指導，最后制作白板教學錄像光盤。我區上報的4節白板課，3節被評為國家級二等獎，1節被評為國家級三等獎。獲獎情況在遼陽市小學組排名第一。

7、迎接市政府吳軍副市長對我區“班班通”應用工作的調研。

本學期剛剛開學，接到吳市長調研“班班通”應用工作通知。部室剛剛開學就到迎檢校逸夫小學蹲點指導2天，既抓設備運用，還指導軟件建設和教師應用工作。調研當天，我區“班班通”應用工作得到吳市長的高度評價，并決定遼陽市“班班通”應用現場會在文圣區召開。

8、召開文圣區“班班通”應用成果展示活動。

為了加速文圣區“班班通”應用工作進程，根據區統一安排，于xx年6月17日召開文圣區“班班通”應用成果展示活動。會前，部室精心組織，周密安排，制定了《文圣區“班班通”應用成果展示活動實施方案》，在人員有限的情況下，傾力做好活動籌備工作。從上課、說課件的指導、群體匯報、專題片的制作到“班班通”應用工作的表彰，部室投入大量精力，本次活動還采用了分會場活動在主會場現場直播方式技術手段，確保活動取得圓滿成功，得到市區領導高度肯定。

9、完善了文圣，并新建了資源網域名。

為了更好的發揮網絡服務功能，提供優質資源服務于教學，本學期，部室對教師學校網站、區本教學資源平臺、VOD視頻點播系統和教師在線考試系統進行有機整合，命名為文圣區。把教師學校網站空間轉移到教師學校服務器，并為資源網申請統一域名(WSQEDU.CN)，新建教師學校域名(JSXX.WSQEDU.CN)、區本資源域名(PT.WSQEDU.CN)，更便于網絡整體管理。部室根據全區信息化培訓需求，制作文圣區教師教育技術網絡版考試系統。

10、建設文圣區區本教學資源庫

為了建設高質量的區本教學資源，我區利用中教育星平臺建設了文圣區區本教學資源庫，部室建設了區本教學資源庫管理框架，確保一線教師的上傳和研訓教師資源審核工作，為本學期各學科資源整體建設奠定了技術基礎。

11、開展了文圣區“班班通”應用系列培訓工作。

“班班通”應用，培訓先行。區政府、教育局高度重視教師“班班通”應用的培訓工作，并多次指示一定要把我區教師“班班通”應用的培訓工作做實做好，在遼陽市教育信息管理中心的多次指導下，我區的“班班通”教師培訓分短期專項培訓和離崗系統培訓兩個模式開展。

(1)開展短期專項培訓活動，確保教師基本掌握

“班班通”建設前，為了提高教師網絡操作和課件制作水平，盡快熟悉“班班通”設備基本操作，教師學校提出了各小學以校本研修方式開展教師信息化培訓活動，每學期培訓課時不低于16學時，同時為確保培訓質量，教師學校以菜單點培方式在教師學校網站發布信息化培訓信息，逸夫小學點培信息化培訓后，部室教師到逸夫小學實施了信息化培訓。

“班班通”建設完成初期，大部分教師對新設備比較陌生，特別是資源平臺和交互式電子白板的應用從來沒有接觸過，為了在短時間內讓教師對信息化新設備有初步的了解，教師學校根據“班班通”建設進程，開展了資源平臺應用和交互式電子白板操作的短期培訓，做到小學設備上完一個，培訓一次，培訓教師對新設備有初步的了解。同時指導小學通過骨干教師的.引領作用開展校本研修方式的培訓，使短期培訓工作有效覆蓋到每一位教師。

我區通過區校聯動的培訓模式，在短期內提升了教師的教育技術應用水平，向實現信息技術與學科教學整合目標邁進堅實的一步。

(2)開展離崗系統培訓活動，確保教師熟練掌握

為了確保教師熟練應用，在區教育局的支持下，教師學校于xx年5月初下發了《文圣區教師信息化培訓與考核實施方案》，將小學教學人員分成學科骨干教師、網絡管理員和教學領導三個層面實施培訓，根據培訓內容不同每班以16至32學時不等的時間，開展“班班通”離崗系統應用培訓，此次培訓管理實行“班班通”平臺電子管理方式，所有培訓資料均保存在文圣區區本資源庫中，培訓結束后，所有人員均參加文圣區統一組織的信息化網絡考試，對參加考試合格的教師頒發合格證書，并做為教師崗位聘任的必備條件之一。目前區骨干教師信息化培訓一班的培訓工作已經于6月初結束。

12、做好部室服務工作。

(1)為全區各類活動做好資料積累工作。

(2)維護學校設備及打印機維護工作。

三、下學期工作設想

1、承辦好遼陽市“班班通”應用工作現場會。

2、繼續開展文圣區教師信息化全員培訓與考核工作。

3、開展文圣區各學科交互式電子白板學科教學競賽活動。

電教述職報告 篇4

一、加強學習，提升素質

加強政治學習，及時了解社會時事，思想行動與學校黨組織保持一致；通過書籍、網絡等多種途徑加強自身業務學習，充實個人專業知識，增強服務意識，提升服務水平。

二、主要工作

（一）抓實活動指導工作，提升我區教師信息化水平，積累匯聚優秀教育資源

1.組織教師參加第七屆中小學多媒體教育教學課件大賽和第九屆中小學教師課件大賽，共上交作品171件，其中82件作品獲獎，一等獎15件，二等獎29件，三等獎38件。2人獲優秀組織個人獎，進修學校獲優秀組織單位獎。

2.組織全區教師參加了中央電化教育館舉辦的第六屆“中國移動‘和教育’杯”全國教育技術論文大賽活動。共61人參賽，18人獲省級獎，一等獎2人，二等獎5人，三等獎7人，優秀獎4人。2人獲優秀組織個人獎，通化市第十四中學榮獲中央電化教育館優秀組織學校獎同時獲得省優秀組織獎，進修學校獲省優秀組織獎。雖然我們沒有獲得全國獎勵，但省級獲獎率在通化地區第一。

3.為促進網絡學習空間人人通，今年組織教師參加了第六屆吉林省教育社區教育博客大賽活動，全區49人參加，歷明波老師榮獲省級優秀博客大賽一等獎。三人獲優秀組織個人獎，進修學校和五道江中心校獲優秀組織單位。(我們區是通化地區唯一獲得優秀組織單位的學校。）

4.組織學校參加吉林省第十屆中小學電腦制作活動，共上交15件作品，全部獲獎，一等獎1件，二等獎7件，三等獎7件，張文老師榮獲優秀指導教師。

5.組織學校參加第二十四屆中國兒童青少年計算機表演賽吉林賽區選拔賽，22名同學參賽。

6.積極做好“一師一優課，一課一名師”活動。我們能高度重視，加強認識，派專人負責，從曬課的技術指導、上傳、推優到投票全程跟蹤指導，共推優課42節，省級優課推薦5人，1人獲部級優課推薦資格。

7.選派十八中學宋貝爾老師參加由吉林省教育學會組織的全省初中信息技術教師基本技能大賽活動，榮獲二等獎，榮軍獲優秀指導教師。

8.組織全區教師在“吉林省教育資源公共服務平臺”全員實名制注冊工作。目前我區共有535名教師注冊，348名學生注冊，方便了全區教師在省教育資源公共服務平臺上能共享優質數字教育資源。

（二）做好省教育信息化月報和全國教育信息化工作進展信息系統的兩項月報工作

作為縣區管理員我們能做到每月提前通知提醒基層學校管理員及時更新上報學校數據，然后對并對上報信息逐校審核，確保上報數據的準確。為統一學校管理員上報信息的時間，又不影響區級向市級報送的時間，將學校月報時間統一調整為每月的12－18日和20－26日，縣區管理員審核上報時間為每月的18日和30日。這樣調整后，保證了在規定的時間內完成統計、匯總、審核及上報工作。

（三）積極構建具有本區特色的優質數字教育資源共建共享環境

舉辦了全區“優質數字教育資源庫的建設與應用”主題講座，采取兩級聯動，共建共享方式，校為一級，成立具有本校特色的校本資源，區為二級，收集整理各校優質資源充實到區級資源庫中；通過各項賽事、教研員外出學習所錄制的視頻等集攢優秀的資源到資源庫中，為教育教學提供服務。目前我們資源庫中已有資源110G。

（四）為推進教育信息化有序落實，制定了二道江區教育信息化三年發展規劃

為推進落實文件精神，根據文件要求，協助教育局制定了相關文件。

（五）抓建設，確立優化資源配置，多方協同推進教育信息化

為保障工作的更好開展，全面實現信息化，學校加大對信息化設備的投入，將帶寬由原來的10兆升級為30兆，裝備中心又為單位配備了15臺電腦。目前，已達到人人有電腦，室室有打印機，現已滿足了全體教師的工作需要。購買了曙光A620-G服務器和華為USG6530網絡防火墻等設備，實現了局域網與公網的互聯互通、資源共享、網絡安全。為兩個多媒體教室配置了LDE屏，六個教室配置了液晶紅外觸摸一體機和實物展臺。學校信息化硬件環境得到大幅提升和完善，為網絡化培訓和教研奠定了基礎。

（六）抓應用，讓校園網絡充分發揮作用

繼續加強校園網站建設，充分利用二道江教師進修學校網站，開通了我區優質數字教育資源庫，同時為方便廣大教師網上電子閱讀，將二道江區政府的數字圖書館鏈接到本網站。

對網站進行日常管理和維護，及時更新工作動態，上傳教育資源，對其他部門上傳的信息進行整合、管理，及時備份。

針對我校中青年教師較多，使用QQ較多，方便工作的傳達等特點，建立了二道江教師進修學校QQ群，鼓勵教師多進行網絡交流，真正起到了及時溝通，提高了辦公效率。

（七）開展我區網絡研修平臺建設，協助開展網絡研修工作，打造接地氣的網絡研修團隊

作為省級論壇管理員，不僅擔負著“信息化建設交流”版的版主和用戶審核工作，還兼職于我區網絡研修版塊的版主。由于我區網絡研修工作剛剛開展，參與了版塊的規劃、開展、實施、用戶審核及平時的疑問解答、審核指導和管理工作。

（八）積極做好上級部門組織開展的各項培訓工作

1.領導高度重視教育信息化建設工作，局長親自帶隊，多次帶領我們電教部人員參加相關參觀培訓。共參加培訓會議4次，參觀學習2次。通過培訓學習，進一步提高了我們對教育信息化的認識，又學習到了其他地區教育管理信息化建設的典型經驗。

2.為貫徹落實《教育部教育裝備研究與發展中心關于開展“蜂窩行動”捐建中小學校站的函》精神）組織全區12所義務教育學校參加了由通化市教育局組織的“通化市‘蜂窩行動’活動”培訓學習，會上免費為12所學校開通云教學平臺。培訓結束后根據我區實際情況制定了活動方案，要求每校設一名管理員，對本校教師進行了平臺培訓并為專任教師及學生開通了網絡學習空間。

3.推薦十七中學為“吉林省教育資源公共服務平臺‘云閱卷’應用系統”試點學校。

4.推薦十九中學為“武龍中學數字校園聯盟”校，學習武龍的經驗做法，以便帶動區域教育信息化的整體提升。

5.組織兩所省級電教示范校參加了“通化市教育信息技術科研課題培訓會暨通化市數字校園示范校主題教學開放”活動，充分發揮了省級電教示范校的引領、示范和輻射作用

6.組織四所學校（五道江中心校、十九中學、十四中學、鐵廠中心校）參加了省電教館組織的教育資源公共服務平臺應用推廣、網絡研修及各項活動賽事培訓會，會上免費為四所學校贈送了云桌面學習的平臺。

7.為加快推進教育信息化工作，提高自身信息技術應用水平，共參加了兩次培訓。全省教育網絡技術在線培訓和全國教育信息技術培訓。

8.完成了由中央電教館組織的“xx年‘教育部－中國電信中小學校長信息技術就用能力提升項目’遠程培訓”的報名、組織、協調工作，目前校長遠程培訓學習正在進行中。

9.正在積極努力做好全國中小學“學科德育精品課程”的征集展示活動。

（九）全力做好進修學校迎省檢工作

1、認真完成迎省檢的專題片制作工作。

2、配合做好迎省檢的相關工作

3、認真完成省檢中的照像攝像工作。

三、其他工作

1.填寫“吉林省教育信息化基礎信息統計表”、吉林省教育廳三通工程進展情況報表、吉林省教育廳信息化統計報表，并上報到市裝備中心。

2.在信息化專項督導檢查中，協助教育督導室完成了我區信息化建設自評報告的撰寫工作。

3.協助教研部門做好由省教育學院組織的“人教版英語新課標教材網絡培訓會”、“義務教育階段人教版教材培訓”會議的網絡視頻接收培訓工作。

4.協助教育局完成迎接國家義務教育發展檢查專題片的制作工作。

5.日常工作中保障各辦公室電腦的系統安裝維護、打印機維修維護工作。在工作中能不驕不躁，認真耐心講解，有問必答，有求必應。

6.認真做好學校會議、培訓、活動的照像、攝像、整理、編輯及歸檔工作。

7.對教師外出學習和參加會議的影像資料進行后期處理，制作視頻，刻錄光盤存檔。

8.加強與其他部門之間的橫向聯系，協同各部門做好服務性工作。

9.迅速及時保質保量地完成了單位布署的其它臨時性工作。

10.牢固樹立安全意識，做好辦公室防火、防盜工作，用電及網絡安全工作，做到人走燈滅，關閉電源，按操作規程使用網絡設備。

四、存在的不足

1.各類臨時性事務較多，人員少，時間和精力受到分散，會影響重點工作的推進進度。建議學校盡快充實電教力量，更好地為學校服務，做好各項臨時性工作。

2.專業技術能力還有待于提高。

3.二道江教育信息網站已全面正視運轉，目前已經增加到12個版塊的內容，但只有6個版塊有網絡編輯人員負責本版的更新，其他6個版塊都由我們部負責，由于人手少，工作量大，既要負責整個網站的更新、建設、維護工作又要負責剩下版塊的更新，實在是力不從心。建議學校考慮每個版塊都安排一人負責。

五、今后的工作打算

1.繼續做好上級部門組織的各項賽事活動，通過各項活動提高教師的信息技術應用能力。

2.做好學校網站的網絡安全工作。

回顧一年的工作，我們雖取得了一些成績，但也有很多的不足。在新的一年，我們將虛心踏實努力做好本職工作。

電教述職報告 篇5

今年上半年，我校緊緊圍繞市電教館和區教育局“大力推進教育信息化建設”的工作目標開展工作。以隊伍建設為中心，采取各種方法，著力建設信息技術教育師資隊伍和管理隊伍；以信息網絡建設為樞紐，充分利用無錫信息網資源，服務于教學；以課堂模式改革為突破，營造良好的教科研氛圍，加快推進信息技術教育和學科課程的整合，運用信息技術培養學生的創新本事和實踐本事，推進素質教育的全面實施。

一、不斷探索電教科研

為了促進學校電教工作向更深層次、更高水平發展，今年上半年我校把學校電教課題研究作為先導工作來抓。我校以“網絡環境下的自主創新教育”為校級研究課題，擬訂研究實施方案，分步進行實施。以科研求提高，以科研促發展。本學期，我校組織陳斌教師上了一節美術網絡課，取得了較好的效果。

二、電化教學環境逐步完善

為保證各種現代教育媒體及時進入課堂，在區教育局的高度重視下，我校根據學校教育發展的實際需要，不斷增加電教投入。

全校已有計算機75臺，收錄機46臺，投影儀30臺，電視機33臺，影碟機5臺、實物投影5臺，液晶投影1臺。班班三機一幕進課堂，三個小班中還配置了實物投影。至今學校已有了電視演播室、多媒體電化教室、課件制作室、計算機網絡教室。今年上半年開始，學校已接入寬帶網。為我校教育信息化全面發展打下了堅實的基礎。

三、抓好電教培訓工作

根據省教育廳蘇教電[XX]12號《關于我省中小學教師信息技術培訓工作若干問題的通知》及市教育局《關于開展第二輪現代教育技術培訓工作的實施意見》等有關培訓文件精神，為切實做好我校教師第二輪現代教育技術培訓工作，我校認真制定了學?，F代教育技術培訓計劃。對培訓對象、培訓時間、培訓方式、組織管理等方面做了具體布置。對照培訓計劃，扎扎實實開展培訓工作。

四、努力推進我校信息技術課的建設

認真貫徹《中小學信息技術課程指導綱要（試行）》，加快中小學信息技術課程建設。信息技術課程教材目前以計算機和網絡技術為主，我校在四年級繼續開設信息技術課，經過學習讓學生了解和掌握信息技術的基本知識和技能，激發學生學習信息技術的興趣，培養學生收集、處理和應用信息技術的本事以及利用計算機進行自主學習、探討的本事。教育學生正確認識與技術相關的倫理、文化和社會問題，負職責地使用信息技術。

努力推進信息技術與其他學科教學的.整合，鼓勵在其他學科的教學中廣范應用信息技術手段并把信息技術教育融合在其他學科的學習中。并進取探索信息技術教育與其他學科教學的整合，努力培養學生的創新精神和實踐本事，促進教學方式的根本性變革，全面提高學生迎接21世紀挑戰的本事。

欲窮千里目，更上一層樓，我們將繼續努力工作，使我校的電教工作再上臺階。

電教述職報告 篇6

一、主要工作和成績

(一)加強學習，提高素質。認真落實每周星期二、四各兩小時的政治業務學習制度，組織職工認真學習有關的政策法規、系統的學習了“信息技術與課程整合”，“多媒體計算機教學模式”、“衛星教學資源的下載、整理與應用”“計算機的維修、維護技術”、“網頁制作技術”等方面的業務理論，職工的政治素養和業務技能有了較大的提高。

（二）加強培訓，提高能力。

1、舉辦遠程教育項目管理應用研討會暨項目管理員培訓班1期，培訓人數達126人，解決了學校遠程教育設備使用及教學資源應用上存在的問題和困難，再次規范了項目管理，提高了全縣項目管理工作水平。

2、利用寒假校長培訓期間，舉辦中小學校長遠程教育專題講座1次，參加人數120多人，使各位校長再次提高了認識、明確了責任。

3、召開正寧教育網校級網站管理員培訓會1次，培訓管理人員40多人，規范了校級網站的管理與維護，提高了校級網站內容的質量和更新速度，真正辦出了符合學校實際的網站。

4、舉辦英特爾未來教育培訓班2期，培訓教師50人，使教師將計算機的使用與現有課程緊密的結合起來，提高了教師的課件制作水平。

遠程教育項目實施兩年來，共舉辦各類培訓班9期，專題講座27場（次），培訓人員1437人。現在每校至少2名學科教師能熟練應用遠程教育項目設備，通過他們的輻射帶動，遠程教育在農村中小學教學中的效益日益凸現，教師學、用遠程教育設備和資源已成氣候。

（三）加強網絡建設，拓寬校園資源。

1、籌集資金3萬元，建成并開通了正寧教育信息網，網站共涉及14個主要欄目，涵蓋18個部門，148個中小學、幼兒園，并為中心小學以上學校（含縣城2所幼兒園、2所民辦高中、進修學校等）34個單位建成校級網站。網站上現已上傳各類教育資源120g，正寧教育信息網的建立為廣大教師搭建了一個集學習、探討、交流、合作功能為一體的平臺，達到了信息發布、資源共享、網校合作的目的，贏得了社會、學校的好評。在全市教育網評比中正寧教育網榮獲一等獎。

2、多次和電信部門協商，達成了合作協議，電信部門以全市最低資費，為學校和教育工作者個人以adsl方式接入了互聯網，目前，全縣中心小學以上學校和有條件的農村六年制小學（除溝圈初中、南邑初中、五頃塬中心小學由于距離中心交換機房較遠，暫時以isdn方式接入外）全部以adsl寬帶方式接入互聯網，初中以上學校將互聯網接入了計算機教室，并在全市率先開通了辦公自動化系統，使中心小學以上的學校通過互聯網和全縣實現了辦公自動化。

（四）、審時度勢，創新工作。

1．經過多次考察、評比、篩選，評選出了全縣遠程教育項目工作示范點，5月份，成功的召開了全縣遠程教育工作現場會，全縣各鄉（鎮）學區、初中、完中校長，局屬單位及各股室主要負責人參加了會議，縣局主要領導，縣電信局局長及全市各縣（區）電教館館長出席了會議，市電教中心曹主任蒞臨會議并講了話。會議的成功召開，提高了認識，總結了經驗，充分發揮了示范點的帶動效應，相互學習，取長補短，達到了共同提高的目的，為全面推動全縣遠程教育工作上臺階奠定了堅實的基礎。今年10月份，在合水小學教育管理現場會上，張俊峰館長作了題為《利用遠程教育資源革新教育教學模式》的經驗交流。

2．為推進正寧教育網建設，今年后季舉辦全縣校級教育網站評比活動，評選出優秀網站，進行表彰獎勵。

（五）努力做好服務工作，發揮設備應用效益。為全縣各遠程教育項目學校維護、維修項目設備120多臺（件），培訓指導教師90多人次。

（六）廣泛收集整理資源，充實資源庫建設?？h電教館資源中心收集、下載、整理涵蓋基礎教育各年級所有課程和各類專題的資源，并且督促、協助各校通過互連網和教育衛星寬帶網下載、整理課程資源，以供學科教師和學生使用。

（七）廣泛采納新聞資料，做好宣傳報道工作。

1、編輯、出版《正寧縣中小學信息技術教育》雜志4期，共刊登各類文章100余篇，其中我縣中小學教師文章40余篇，為我縣電化教育事業的健康順利發展起到了良好的輿論宣傳作用。

2、完成了教育系統舉辦的各類活動的攝、錄、編工作，先后拍攝資料近50小時。

（八）強化檢查，規范管理。組織人員對全縣中小學信息技術教育的開展和項目設備的運行情況做了一次全面檢查，并對遠程教育項目設備進行了維護、維修，促進了中小學信息技術教育的科學化管理，確保了項目設備的正常運轉。

（九）壯大黨支部隊伍，健全黨支部工作。推薦、吸收2名青年同志為預備黨員，建立健全了黨支部工作制度，把職工思想教育和黨風廉政建設工作納入了重心工作之中，職工的思想素質和精神面貌有了較大改善。

（十）認真落實省、市、縣分派的任務，努力完成其他工作。

1、完成了全縣中小學信息技術教材及配套光盤的征訂工作。

2、圓滿完成了上級業務主管部門和縣文化教育體育局安排的其他各項工作。

二、存在問題及工作方向

（一）職工業務能力有待提高，特別是計算機網絡知識和指導學校信息技術教育工作的實踐操作能力。

（二）科學管理，責任到人的制度急需加強。

（三）積極爭取省、市電教部門業務工作支持，為我縣電教工作多立項、多投資。

（四）繼續加大中小學信息技術教育管理和指導工作。

（五）爭取經費，解決歷史遺留問題，并不斷完善各種設備的配套工作。

（六）緊緊圍繞學校電化教育工作中心不變，以服務為先導，全面開展電化教育工作。

電教述職報告 篇7

本學期在校領導的指導下，在全體教師的共同努力下，我校電教工作，不斷創新思路，提高服務質量，加強管理，講求實效，積極開展各項電教工作，較好地完成了學期初制訂的各項工作任務，現簡要總結如下：

一、明確目標，加強管理

1、健全電教、教學信息化管理各項規章制度，使教學信息化工作逐步納入制度化、規范化的管理軌道。

２、規范電教工作考核制度。由學校領導采取“聽”、“查”、“評”的方法來加強對教師平時運用現代教育技術的'過程管理?！奥牎保河心繕恕⒂杏媱澋牡秸n堂、電教室聽課；“查”：查電化教學的使用率、電教軟件的研制情況；“評”：評選優秀電教教案、優秀電教教材、優秀多媒體課件，以科學化、規范化的管理，充分調動教師運用現代教育技術手段的積極性，大大提高電教設備的使用率。

二、注重技能的培訓，促進信息技術與課程整合。

1、本學期的課堂教學中，各位老師都能充分發揮現有電教設備的優勢，根據自己所教學科的特點，選用多媒體、語音室等上好電教課，提高教學質量。

2、根據學校工作計劃，7月份起，我校開展了“一周兩次”的信息技術培訓工作。

3、平時，各類電教管理人員能主動為其他課任老師提供課堂教學的各種服務，解決他們在上課中遇到的困難。

三、提高學科教學質量，培養學生創新能力。

開足上好信息技術課，注重學生的實踐能力培養。用好學校現有教學設備，嘗試網絡教學，培養學生自主學習能力，取得了較好的效果。

四、認真做好電教資料使用工作，提高電教課質量。

五、做好電教設備維護工作，為學校節約開資。

本學年已結束，下學年我們爭取在工作中能發揮出更大的作用，更好地為教育教學服務。

電教述職報告 篇8

尊敬的領導：

時間過得真快，轉眼間一學期的教學工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，本人特就這學期的工作述職如下：

一、思想工作方面

俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。

二、教育工作方面

這學期，本人擔任xx年級語文教學工作，班級人數眾多，又面臨著新課程改革。面對首次接觸的教材，我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加教育局組織的新教材培訓的同時，虛心向有經驗的教師及兄弟學校的同行討教經驗。在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新的等能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流。

三、遵守紀律方面

本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。

四、業務進修方面

隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高，本人在教學之余，還擠時間自學中文本科并積極各類現代教育技術培訓初步掌握了多媒體課件制作。

此致

敬禮!

述職人：

20xx年xx月xx日

藥店工作述職報告精選(5篇)

為了讓下次工作更好的完成,我們時常會使用到報告，編寫報告能讓我們對自己未來的工作有更透徹的理解。如何撰寫出一篇優秀的報告？編輯為大家精選一篇題目為“藥店工作述職報告”的好文建議一讀，請在社交媒體上分享這篇美好的新聞給您的朋友們！

藥店工作述職報告 篇1

每位工作職員齊心協力，藥店是一個整體。上下一心，互相配合，相互幫助，盡對會保質保量的完成我院領導交給的各項工作任務。

要說先進呢，榮幸的被我院藥店選舉來做這個述職報告。藥店的每位工作職員都是先進個人，先進是屬于我集體的五位工作職員都不會說些阿諛奉承之語，不過我工作應該是大家有目共睹的都是腳踏實地、實事求是干好我本職工作。任勞任怨，默默無聞。工作認真仔細，對事一絲不茍。手腳麻利，精明能干。工作踏實，知識廣泛。而我本人呢!也是積極地做好了每一項工作。固然本次會議是要求做個人的述職報告，但我今天代表我藥店姐妹的意愿上來做這個藥店的述職報告。

不知不覺的帶著收獲悄然離我而往，繁忙的工作中?；仡欉@一年來的工作歷程，既忙碌又充實，看到院的迅速發展，作為我院的職工，都由心的感到興奮。

藥店是集治理、技術、經營、服務于一體的綜合性科室，眾所周知。藥店不僅要保證提供給患者正確、質量合格的藥品，而且還要保證患者安全有效地使用藥品。藥店的每位工作職員，都認真學習《藥品治理法》處方治理制度》一直以安全有效用藥作為自己的職業道德要求，全心全意為患者服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答題目，為患者提供一些用藥的保健知識，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力著。

藥店的工作方向是繼續改善服務態度和進步服務質量，2011年。發現題目及時解決糾正。進步工作效率和質量，發揮我優點，杜盡一切差錯事故的發生，做好每月的藥品盤點，進一步協助魏永寶(魏會計)做好經濟核算工作。若還有存在不足，那就是專業知識還不夠扎實，一定會努力改進。

藥店工作述職報告 篇2

藥店店長上半年工作述職報告

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是某藥店上半年的店長，我非常榮幸能夠在這里向大家匯報本店上半年的工作情況。

一、藥品銷售業績突破，呈快速增長趨勢

今年上半年是全國疫情防控關鍵期，受影響的疫苗供應鏈導致全國范圍內疫苗短缺。但是我們藥店作為一個合法渠道，積極履行責任，確保藥品的供應品質和安全。我們堅持穩妥、合理的采購策略，采用多渠道采購方式增加進貨量。同時，本著為顧客提供優質服務的宗旨，我們在做好藥品銷售的同時，充分發揮了店鋪作為社區服務站的優勢，積極為周邊居民提供服務，例如血壓測量、租賃醫療器械、環境安全宣傳等，進一步推進了店鋪與社區的融合。

同時，我們還堅持創新銷售，發揮自身特色，加強了與當地醫院的合作。我們邀請醫院的專家來我們店用藥咨詢。這種模式對于顧客來說，不僅售藥，還能獲得更加專業和全局性的醫學建議，在建立店家的公信力和權威感方面，起到了很好的作用。同時，我們還開展了線上支付和配送業務，“上傳下達同步”模式的信息傳遞，提高守時性，在此過程中，也取得了很好的成果。

二、店面管理和服務質量得到大幅提升

店面管理是藥店的重要環節，我們注重每一個角落的細節。我們強調每一個員工都是服務的一部分，通過系統的培訓和考核，使得員工們對于藥品、服務質量的認識更加深刻了。我們團隊積極創新，整合營銷資源，打造發揮團隊力量的新模式，成功的發展了許多新的小區等客群資源，這些行動大大拉動了本店的銷售業績。

我們始終在貫徹“顧客至上”原則的基礎上，建立了完善的顧客管理體系，舉辦多次不同形式品牌活動，借助網絡與傳統合作，優化銷售服務，提升客戶體驗一點一滴地為顧客提供更好的服務。讓客戶真正感受到藥店為顧客服務的宗旨。

三、團隊建設與員工管理事半功倍

團隊建設是藥店成功的關鍵之一。我們堅持以員工培訓和新人引進為主要工作，保證了工作人員技能的提升和業務的傳承。嚴格按照公司體系深入開展各類培訓，同時注重員工對于各種規范、政策的掌握和理解，讓每個員工都能理解和熱愛本店的服務理念，成為我們的強有力的輔助力量。

在員工管理方面，我們注重建立起以“學習型組織”為核心的管理模式，充分發揮員工的才能和能力，鼓勵員工為自己的職業發展而努力工作。并且，我們強調工作效率，對于做好工作的員工隊伍進行表彰和激勵。這不僅能夠提高員工工作效率，更能激發其創造潛力，為藥店增加不可估量的績效。

四、后續發展規劃及思考

隨著藥店外部環境和市場競爭的加劇，我們認識到本店仍然存在一些短板，必須進一步加強團隊建設和人才隊伍的培養，為整個體制的發展打下一定的基礎。同時，我們也將進一步深入市場，了解其變幻的動態，使我們的業務方式和方法保持更新和謹慎。

在未來的發展中，本店將繼續秉承“誠信服務、客戶至上，以質量求生存，以管理求效益”的經營理念，始終堅持質量為本，以良好的服務貼近客戶，不斷提高自身領先的實力地位。

謝謝大家的聽取！

藥店工作述職報告 篇3

時光如梭!轉眼間我來到慧之橋科技公司工作已經三個月得時間了。在這三個月得時間里，自己學習到了很多有關軟件銷售得知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己得業務技能，現將工作情況總結以及08年工作計劃匯報如下：

一、工作匯報

又一次被幸運之神眷顧，意外運作了CRE得WMS項目投標工作。讓我在一次對項目投標步驟、運作過陳全方面得了解了一次。盡管沒有拿下項目，但是也獲得了很多經驗和能力。

在投入到新得工作崗位后，我也開始了新得工作――軟件銷售。這項工作使自己掌握了很多軟件得知識?？梢院涂蛻魷贤ㄜ浖眯阅堋⒑锰幰约拔覀兊脙瀯?。在每一次面對客戶得時候，每一句話，每一個動作都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑得快還靠車頭帶，由于是新得工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多得不足，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門得老員工得正確引導和幫助，使我得工作能力提高，方向明確，態度端正。我相信對我得未來發展打下了良好得基礎。

二、工作感想

踏入新得工作崗位后，經過三個月得鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深得認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同得認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己得思想脈絡。

首先是心態，套用米盧得一句話“態度決定一切”。有了正確得態度，才能運用正確得方法，找到正確得方向，進而取得正確得結果。具體而言，我對工作得態度就是選擇自己喜愛得，然后為自己得所愛盡自己得努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底得愛上它，你才能充分得體會到其中得快樂。我相信我會在對這一業務得努力探索和發現中找到我工作得樂趣，也才能毫無保留得為它盡我得力量。可以說，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題得認識我可以用一個簡單得例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠得環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性得警覺等，決定了它能在沙漠得環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任得能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作得生命力。一個在事業上成功得人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作得人。

藥店工作述職報告 篇4

營業員。又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營業員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術

營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

營業員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說:“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色

透過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就能夠從中*出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其說藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

透過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就能夠了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員能夠采用下方的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我，您也能夠去問一下我們這的坐堂醫師?！薄芭叮蚁肫饋砹?，是這一種?！本瓦@樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業員:“假如您需要的話，能夠隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。因此，藥店營業員必須要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的.需要了。

藥店工作述職報告 篇5

**年**月**日，我很榮幸加入**藥業有限公司，有幸成為該公司的一名實習生?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，關心和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。透過這段時刻的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：

一、收獲與認識美女網名

對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時刻中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，潛質與經驗都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者帶給優質服務，我十分自豪。

二、存在的不足與發奮方向

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在應對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也佛洛依德名言

無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加發奮的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客帶給更優質的服務。

藥店述職報告工作總結通用11篇

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了給我們后續的工作提供幫助，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？下面是小編精心為您整理的“藥店述職報告工作總結通用11篇”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

藥店述職報告工作總結 篇1

經過這段時間的實習，我對各個藥房的工作有了進一步的認識，進一步了解了藥庫和制劑室的工作任務，在實習過程中我以踏實的工作作風，勤奮好學的工作態度，虛心向上的學習...

個月實習的時間轉眼過去了，記得一開始我按照實習輪轉的安排各就各位，是以進取的心態準備迎接每一輪的工作。在剛剛結束的實習期里，我們嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，嚴格要求約束自我，不畏酷暑，認真工作，基本做到了無差錯事故，進取維護了醫院的良好形象;并且理論聯系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶教教師共同商量處方方面的問題，進行處方分析，大大擴展了自我的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義;不僅僅如此，我更是認真規范操作技術、熟練應用在平常實驗課中學到的操作方法和流程，進取同帶教教師相配合，盡量完善日常實習工作。

經過這段時間的實習，我對各個藥房的工作有了進一步的認識，進一步了解了藥庫和藥房的工作任務，

我堅信在以后學習的日子里我會再接再厲，以更加飽滿的熱情和更加踏實的態度對待每次工作，決不辜負醫院各領導教師對我的教導和期望。

實習收獲藥房個人實習總結。主要有四個方面。一是經過直接參與企業的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，

圓滿地完成了學校的實習任務。二是提高了實際工作本事，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是我們在實習單位受到認可并促成就業。四是為畢業論文積累了素材和資料。實習期間，讓我學到了很多東西，不僅僅使我在理論上對機械有了全新的認識，在實踐本事上也得到了提高，真正地做到了學以致用，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自我的觀點，如何說服別人認同自我的觀點。第一次親身感受到理論與實際的相結合，讓我大開眼界。也是對以前所學知識的一個初審吧!這次實訓對于我以后學習、找工作也真是受益菲淺。

藥店述職報告工作總結 篇2

本人自199X年X月被聘任為主管藥師以來，緊緊圍繞為病人為中心的工作重點，認真學習和執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》以及有關醫藥法規，不斷加強自身醫德修養，始終堅持以全心全意為患者服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鉆研業務技術，努力提高業務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。

自任職以來，始終堅持工作質量第一，服務質量第一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規定，加強對藥品質量的控制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入臨床。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保臨床用藥安全有效；積極協助領導指定和完善單位藥品管理制度、先后指定了《藥品質量管理制度》、《藥品保管制度》、《藥品發放工作制度》等管理制度，使單位的藥品管理趨于制度化、規范化，避免了違規操作和差錯事故的發生；工作學術方面有了很大的進展，積累了較多的工作經驗，提高了自己的業務技能，較好地完成了本職工作。以醫藥法規為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫藥行業中的不正之風，使本人的政治素質與業務素質達到了主管藥師的水平。工作中，明確自己的職責，兢兢業業，較好地完成了各項工作與任務指標，認真做好缺藥登記、效期登記，認真對待處方的審核、化價、調配、發放工作，嚴格遵守處方調配制度，認真按照“三查七對”處方審查制度，嚴格操作，發現處方中存在的配伍禁忌、劑量、規格等方面的差錯，能及時與醫生聯系，準確調配，認真復核，近五年來，發放藥品32300張處方，未出現任何差錯事故，為群眾提供了快捷、準確、優良的藥學服務。同時，積極主動地向患者宣傳用藥知識，協助醫生做好合理用藥以及有關的臨床醫療服務，工作中，嚴格執行“XXX品”、“醫療毒性藥品”、“放射性藥品”、“XXX”管理辦法以及特殊管理的有關法規。熟練掌握藥品的電腦化管理技術，在一定程度上保證了藥品的財務管理的準確性，做到電腦劃價，操作熟練、迅速，盡可能減少病人劃價等候時間，對發放到病人手中的藥品，能主動向病人講解有關用藥的常識與注意事項，尤其對孕產婦用藥注意事項作耐心解答，使病人在服藥時良好地遵守醫囑。積極參加本專業的各項活動，加強藥學基礎理論知識學習，不斷充實和更新自己的知識，了解和掌握藥學的學術新動向，熟練掌握藥學基礎理論、基本知識和基本操作技能，利用藥學專業知識指導臨床合理用藥。

隨著醫藥改革的不斷深入，藥學事業的迅速發展，藥師職能的轉變，積極參加臨床藥學藥物咨詢和新制劑、新劑型的研究工作，不斷吸收應用國內新理論、新知識、新技術、新方法，了解和掌握藥品的新動向，及時向臨床提供有價值的藥物信息資料，并與有關臨床醫護人員共同探討最佳治療方案，促進合理用藥，同時開展新藥咨詢和藥物監測工作，建立不論不良反應報告制度，使臨床用藥更科學、更合理，以適應計劃生育工作的需要；在學術方面，能夠虛心向老同志請教，吸取他人之長。豐富個人知識，同時加強基礎理論知識學習，先后自學了《藥學》、《藥理學》、《中藥學》等醫學專著及文獻，做讀書筆記近30萬字。每年還訂閱一定數量的醫學刊物如《中國藥學雜志》、《中國醫院藥學雜志》、《中國藥房》等，及時了解和掌握藥學新進展、新動向，積極探索新理論，研究新方法。近幾年來，利用中醫藥理論，采用中西醫結合的方法，治療先兆流產65例，取得了滿意醫療效果。能力鉆研、刻苦學習不斷提高藥品新知識水平，注意加強醫藥信息溝通。任職以來，先后有近十篇論文在省、市學術會議上宣讀交流，其中X篇分別在《XXXX》、《XXXX學報》、《中華XXXX》上發表；199x年X月參加了xx省中醫學院藥劑專業學習，通過一年半的刻苦學習，取得了大專專業證書，從而使工作和理論有了系統性的提高。

任職以來，積極培養指導下級人員開展專業技術工作，自199X年以來，長期擔任大、中專實習生進修生及鄉鎮衛生院人員的臨床實習帶教工作，先后在縣或鄉鎮組織的業務培訓班上擔負《藥劑學》、《藥理學》等授課任務，為全縣衛生系統培養了近百名合格的業務技術人員，他們都在各自的工作崗位上發揮著骨干作用。

在領導和同志們的大力支持熱情關懷下，經過個人的積極努力，先后于199X、200X、200X年三次被評為縣衛生系統先進工作者。200X年X月，受衛生局指派到xx鎮衛生院幫助指導工作，在六個月的時間里，先后對該衛生院內藥學人員進行了系統的業務培訓，進一步充實和完善了各項管理制度，使管理更加科學，各項工作上了新臺。

藥店述職報告工作總結 篇3

轉眼間，20xx年已隨時間年輪漸行漸遠，新一年即將來臨?；厥走@一年工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

20xx年對一洲來說，是有里程碑意義一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司經營管理理念，估計以后一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店店長，今年對我來說也是意義重大一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者立場。守業難，創業更難！既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態發展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下橋梁作用。上要認真貫徹公司經營策略，下要正確傳達公司方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高層面；也因為是店長，員工就是你戰友，所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與員工距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工信任感才是店長最好執行力。

我是一個深受中國傳統儒家思想影響80后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣道理。企業發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定發展，它必須要有一個好經濟效益為前提，良好口碑做后盾，實現經營者和消費者共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業管理者和一個強大團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業長遠發展才是重中之重。家和萬事興！一個高素質、凝聚力強和諧團隊，必定會為公司帶來長遠經濟效益。一個人才為企業創造價值必定大于他自身價值！如果一個人在他工作崗位上體現不了他價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”態度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人心態，開發他們潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助工作環境，讓他們喜歡自己工作，進而得到不斷發展。

氛圍有了，每個人積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ鳎總€人服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真不知道我們梧田店人其實一直都很低調。我們只是做好自己該做事而已，從沒想跟其他店比業績什么，誠然不知他們會以我們為榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好！

面對明年工作，我深感責任重大。我們已經開業接近一年了，可是業績始終達不到理想指標。神馬都是浮云！唯有績效才是王道！我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內加大員工培訓力度，加重醫學知識培訓，學會聯合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業責任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工整體素質。

三、樹立高度競爭意識和創新意識?？驮锤偁幨顷P鍵，必須建立自己客戶群。任何一種優勢都可以打敗競爭對手。

四、提高自身業務水平能力，去掉不和諧音符，發揮員工最大積極性，逐步使梧田店成為一個最優秀團隊。

藥店述職報告工作總結 篇4

藥店與其他行業門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信咱們的誠信呢，首先就是客源的培養，那么，如何才能穩定客源呢?對此，我有一點自己的看法，現將我的工作總結及經驗呈現如下，僅供大家參考:

1.留住老客戶

(1)咱們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到咱們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，咱們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

(2)咱們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到咱們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓咱們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

2.發展新客戶，咱們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果咱們的附近有醫院，咱們可以拜訪名醫并與他們達成協議，讓他們的一部分處方由咱們的藥店來調配，因為咱們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個咱們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).咱們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來咱們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此咱們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到咱們。

咱們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

咱們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對咱們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是咱們成功的基石。

3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。咱們也應該加強這方面的培訓，比如:

(1).咱們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對咱們的信任感。

(2).咱們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比咱們更了解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業的聯系和溝通，又讓咱們公司自身獲得了利益。而對生產企業來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。

藥店述職報告工作總結 篇5

藥劑科20xx年工作在院長高度重視和主管院長正確領導下，在有關職能部門和全院臨床相關科室大力支持下，緊緊圍繞全院工作重點和要求，全科室人員本著安全、經濟、有效原則，共同拼搏，以團結協作、求真務實工作作風，順利完成了各項工作任務?，F將年工作總結如下：

一、經濟方面：

1、藥品收入11月為止西藥銷售額利潤元;中藥銷售額，利潤，純利潤比去年同期增長xxxxx元。

2、嚴格藥品入庫、出庫、銷售對賬工作，每月和財務對賬，半年一次盤點，帳物相符率超過99.9%。

3、重視藥品有效期管理，建立效期記錄卡，每月底都進行效期藥品自查，將近期藥品及時調換或報告臨床。全年沒有破損情況上報財務，給院里減少了損失。

二、服務方面：

1、完善工作流程，提高工作效率，方便患者。藥劑科是直接面對患者重要窗口，是樹立全院良好形象重中之重。如何方便患者、如何提高工作效率，成為科室工作重點。合理設置崗位、機動配備人員，全體工作人員齊心協力，克服困難，提高工作效率，保證、方便了國內外患者24小時藥品供應。

2、在日常繁忙工作中，不拘形式，結合科室實際情況安排學習和討論，全科人員認真學習、貫徹執行藥政管理有關法律法規，以提高窗口服務為己任，以質量第一、服務取勝理念全心全意為中外患者服務。

3、不斷加強專業、理論知識學習，加強俄語學習，并在工作中不斷吸取新知識來提高業務素質。從而，以更加專業、精湛服務技能贏得中外患者一致好評。

三、業務方面：

1、做到采購透明、質量透明、臨床用藥透明，及時了解各臨床科室藥品需求動態，確保臨床藥品合理性、安全性、患者滿意性供應。

2、對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通，以便及時合理應用，減少藥品浪費。對新進藥品及時掌握使用適應癥，以便指導臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應監測，發現問題及時上報，避免藥品不良反應重復發生。

3、重視藥品儲備工作，加強藥品質量管理，在購進驗收、入庫等環節質量管理，嚴格執行國家藥監局《醫療機構藥品使用質量管理暫行規定》要求，保障患者用藥安全。

4、加強衛生清潔工作，做好防塵工作，保證發出藥品整潔.

5、提高了麻藥品、藥品管理工作，每天交接班制度，做到帳物相符，保證麻藥品安全合理使用。

四、其他方面：

1、隨著國家藥政法規相繼頒布，為適應藥事管理工作要求，在認真總結工作經驗基礎上，結合相關法規和醫院評審標準，對科內各項規章制度進行了補充，完善了制度，以制度管人，以制度規范服務。

2、全科人員積極響應院里各項號召，踴躍參加各項文體活動和義務勞動。認真學習院有關會議文件精神，積極參與推進全院各項改革措施落實和實施。

回首這一年我們藥劑科日日夜夜，所獲得感受是欣慰，每個人都深切體會到我們療養院對社會所負使命，都自覺充實自己，不斷向上。總而言之，藥劑科在20xx年工作中也存在不足之處，在新一年工作中我們努力改進、改善，提高完善服務質量，全心全意為患者服務，困難面前迎難而上，成績面前驕傲備戰，為我院社會效益、經濟效益更好發展保駕護航，為療養院興旺發達創造出更大經濟效益。

藥店述職報告工作總結 篇6

20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業有限公司，有幸成為該公司的一員?；仡櫛救俗詤⒓庸ぷ饕詠?，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：

一、收獲與認識

營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。收獲與認識

在這一年里，在領導的指導和各個培訓課程下我學到了很多，更加不斷的提高了自己的業務水平，發現自身的不足和積極的改正。在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。在這一年里又一次不斷的為自己增加籌碼，在老員工的基礎上為自己創造新的知識領域，藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛煉人。雖然工作繁瑣，但是我樂在其中，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。作為一名資歷老的營業員，以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成作為一名營業員的職責。

二、存在的不足與努力方向

由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客提供更優質的服務。

三、計劃與展望

在即將到來的下一年里，希望能通過自己的努力，更好的完成自己作為營業員的基本職能，更加廣泛的加強自己對藥物領域的各項知識技能，更加專業、全面、客觀的為顧客帶來更為準確的服務，不斷提高自身價值。

藥店述職報告工作總結 篇7

一、主要指標

利潤：XX年利潤計劃xx萬元，比XX年增加xx萬元。

營業收入：XX年營業收入計劃xx萬元，比XX年增加xx萬元。

毛利率：XX年計劃毛利率為x%，增長xx個百分點。

工資總額及人員：XX年計劃工資總額為xx萬元，人員總數為x人。

二、指導思想

XX年xx店在專業化服務及品類分析方面還存在不足。XX年將繼續以親情化、專業化服務為主，提高整體服務水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標，擴大市場占有率;以免費送藥宣傳、豐富的營銷活動為手段，搶占市場份額;通過品類分析、聯合用藥提升非藥品銷售，全面完成XX年各項經營指標。

三、重點工作

周邊市場環境分析

XX年主要客流來源于xx小區和xx的居民。xx為新小區主要居住人群為年輕人且較為富裕，但現入住率較低，xx為老社區主要居住人群為退休干部，大部分顧客手中都持有醫保卡。主要競爭對手為**，競爭對手的優勢為**

提升措施：

1.對競爭對手的價格進行調研，將價格相差較大的品種上傳至商品部進行調價或請廠家進行市場維護。

2.對店內商品進行維護，豐富品種結構從而滿足不同顧客的不同需求。

3.對店內人員的服務技巧及業務知識進行培訓，提升店員的服務水平和業務能力，培養忠實顧客，吸引新顧客。

毛利率分析

存在問題：

1.保健品的專業知識不足，導致聯合用藥時成功率較低，保健品的銷售占比較低;

2.在銷售過程中存在過度攔截的情況，雖然暫時提升了毛利率，但影響了門店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進而影響門店整體毛利率。

提升措施：

1.每周組織一次保健品專項培訓，同時通過日常學習各品類商品知識時穿插進保健品知識的方法，加強店員對保健品的認知能力，從而學以致用，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務，同時提升聯合用藥成功率。

2.提升服務技巧，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想，對顧客點購的品種不過分攔截，認同顧客的觀點從而得到顧客的信任，再用聯合用藥平衡毛利率。

3.對非敏感品種進行細致的分析，在日常銷售過程中使利潤最大化;同時對品牌品種進行單獨分析。

培訓與考核管理

存在問題：

1.培訓針對性不強，多以集中培訓為主，沒有做到因人施教，使部分新員工跟不上培訓思路;

2.培訓后考核不及時，特別是對考核成績不理想人員的輔導與跟蹤不及時。

3.因店內新員工較多所以對新員工的指導不到位。

提升措施：

1.建立系統的培訓方案及有針對性的培訓內容，做到因人施教。根據xx連鎖店人員情況確定門店培訓重點：如兩-三年工作經驗的店員，培訓重點為心腦血管、保健品和聯合用藥。

2.培訓后定時跟蹤考核，在店內形成你超我趕的良好學習風氣，對考核成績較好的人員要及時對其表揚并為其制定下一步的學習目標;對考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因，對其不理解的地方重點講解，使其盡快掌握學習要領。根據其業務能力及學習內容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個月進行一次筆試考核，平時通過客單價及毛利率的跟蹤監測，考核其學習及掌握情況。

服務管理

專業化服務管理

存在問題：因店內新人較多所以專業化服務中主要的不足為業務知識、服務技巧兩個方面。

提升措施：

1.由淺入深，從常用藥的病癥知識、商品知識到聯合用藥、品類分析有計劃的進行培訓，每兩周一個病癥知識及相關用藥學習，提升店員的業務能力。

2.培訓后注重考核，考核后注意跟蹤評價，同時結合日常銷售指標分析其學習效果。

3.對學習效果不明顯的人員指定專人負責指導，實行老帶新、一幫一的學習方法。

4.每周由老員工講解在售藥中總結的服務技巧，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門店整體服務水平。

親情化服務管理

存在問題：

1.服務意識較差。主要表現在顧客進店時如果店員手中有基礎工作未完成，雖然能主動打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時不能主動為顧客拿凳子讓其休息。

2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。

提升措施：

1.XX年xx店將以加強業務知識培訓為主，以心理教育為輔，店長負責每周與每位店員談一次話，加強員工的責任心，使其從心理上重視我們的工作，培養工作耐心，提升顧客對我們的滿意度。督促營業員嚴格按照服務流程售藥，防止任何服務事故的發生。

2.在日常工作中把顧客當作自己的親人，應顧客之所應，急顧客之所急，積極為顧客調撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會成為你的忠實顧客。

3.來藥店的顧客多為特殊群體(大多數是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時應注意技巧，要學會換位思考，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會到被尊重同時還能感到你是在為他考慮。

商品管理

庫存管理

XX年xx連鎖店現庫存金額為xx萬元，庫存品種數為xx品，庫存周轉率為*次，斷貨品種數為*。

存在問題：

1.庫存金額較大，庫存周轉率較低。

2.因門店開業時庫存金額較大，與門店銷售不成比例，導致部分商品積壓，近效期商品較多。

提升措施：

1.針對門店情況對庫存品種進行分析，對部分6個月不動銷及庫存量較大的品種組織調撥，精簡庫存。

2.每月對庫存商品進行分析，對近效期1.5年同時銷量較小的商品組織調撥或促銷，減少近效期的產生。

商品結構調整

存在問題：

1.保健品庫存占比與銷售占比不相符。

2.心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符。

提升措施：

1.提升保健品銷售意識，同時補充保健品庫存。

2.加強保健品、心腦血管知識的培訓和學習。每周組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓，并總結每一個品種所針對的疾病，同時整理成材料，在店內反復加強學習，使每個人都熟練掌握。

3.每周對庫存品種分析，通過分析對不動銷品和庫存量較大的品種，同時對其賣點進行學習，從而減少問題品種的產生。

4.對常動銷品庫存占比進行分析，對顧客需求單門店無貨的品種積極調撥，同時提報要貨計劃;對顧客需求但公司未經營品種，及時反饋給公司建議引進;對顧客需求但公司無法引進品種及時尋找替代品種減少顧客流失。

2xxx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立常守業難，創業更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態的發展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰友，所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執行力。

我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業創造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什么的，誠然不知他們會以我們為榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業接近一年了，可是業績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學知識的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質。

三、樹立高度的競爭意識和創新意識?？驮锤偁幨顷P鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優勢都可以打敗競爭對手。

四、提高自身的業務水平能力，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優秀的團隊。

藥店述職報告工作總結 篇8

時光荏苒，不知不覺在衡生藥房工作已經三個月了，從陌生到認識，從熟悉到如今融入這個團隊中。我深刻感受到了這是一個很有活力很有戰斗力的團隊，非常榮幸能成為這個團隊中的一員。本人熱愛這個崗位，作為一名藥劑工作人員，在藥房的日常工作中，本人兢兢業業，全心全意的為每個顧客服務，努力創造優質窗口服務形象。

在領導的關心與支持下，在同事的無私幫助下，目前，總體上適應并熟悉藥房崗位的各項工作，現將個人工作總結匯報如下：

1、嚴格遵守醫院的各項規章制度。按時上下班，從無遲到早退現象。

2、積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構成，牢記各種藥品的價格，保證顧客能在最短的時間買到最理想的藥品。

3、堅持參加藥房的各項學習和會議，更好更全面掌握藥房各項工作流程，結合藥房工作實際，制定出適合自己相關崗位的規章制度。

4、專業素質：藥學人員要對病人極端負責，態度誠懇，和藹熱情，關心體貼病人，掌握病人的心理特點，給予細致的身心護理。

5、做好心理護理，時刻做到語言親切，解釋耐心，有針對性地做好病人的思想工作，增強其向疾病做斗爭的勇氣和信心。

6、保持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩重，禮貌待人，樸素大方。

7、作風正派，對病人一視同仁，對工作嚴肅認真。

俗話說：“金無足赤，人無完人”，本人還存在著諸多方面的不足，比如：個人的服務水平還有待相應程度的加強和提升。在此，我感謝領導給予我的關心與支持，本人也一定嚴格要求自己，加強學習，努力提升業務能力，爭取盡快的時間掌握好藥房的各項工作。全力提升藥房優質的窗口服務形象，為藥房更美好的明天貢獻自己的一份力量。

藥店述職報告工作總結 篇9

1傳統藥房存在的問題

1.1藥品保管耗時費力門診藥房是藥品集散重地，藥品的存放條件、存放方式直接影響著藥品的質量。傳統藥房通過人工來調控溫濕度、保證通風，分類擺放等方式保證了藥品的存放質量，但是也耗費了大量的人力、物力，定期盤點是每家藥房必不可少的工作。20世紀80年代，我國開始實施的"金額管理、數量統計、實耗實銷"的管理辦法在當時確實收到了一定效果【l】。但這種管理模式不僅存在著藥房與科室之間可能發生調換藥品的現象，而且藥房人員在發退藥時可以用等金額藥品取代，也就是說，醫院藥品管理的最佳模式應當是數量與金額相結合，但是傳統藥房管理模式無法達到。

1.2藥品調劑效率低下目前大部分醫院藥師的主要工作就是藥品調劑。門診藥房面對醫院各層取藥患者，和患者直接接觸，要求藥劑人員收到處方后要嚴格執行"四查十對"。查處方，對科別、姓名、年齡;查藥品，對藥名、規格、數量、標簽;查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性，對臨床診斷。詳細檢查處方的各項內容是否完整，檢查藥物的劑型、規格、劑量是否正確、有無超量及配伍禁忌。如有不符合規定的與醫師聯系更正。調配時認真仔細、反復核對。所有工作都要求藥師在很短時間內完成，醫院調劑窗口排長隊是很常見的。長期精神緊張帶來的巨大壓力使得藥師工作效率低下，很難有時間去完成其他工作。

1.3用藥咨詢基本缺失開展藥學服務是時代賦予藥師的使命，也是藥師服務觀念意識的轉變和工作職能的拓展[2]?，F實情況是，除了在一些大醫院專門的臨床藥師提供用藥咨詢外，絕大部分基層藥師每天疲于應付大量的處方調配和發藥工作，遠離了藥師真正的本質。

2自動化藥房的現狀

自動化藥房是國際上在藥店運營領域的一項成熟的技術，現已在全球發達國家得到較為普遍的應用。這項技術通過人工智能和機傳輸手段，可以極大地提高藥品在零售終端儲運的效率，減少差錯率，節約寶貴的營業面積，繼而引發零售企業業務流程的再造，帶來經營方式的轉變和運營模式的升級。

自動化藥房具有省時、準確的特點，藥房工作人員只需將藥品掃描并放在傳送帶上即可，自動化設備會把藥品以最優化的排列用自動方式放到設備中的藥架上。藥品一旦被放在入庫緩沖傳送帶上之后就可以隨時供給出藥，通過軟件可以控制哪些藥品可以放人自動化設備。另外配置全自動進藥機可以在無人情況下自動完成多品種、大量藥品的進藥工作。與傳統藥房比較，現代化藥房建設首先要對藥房進行整體的空間布局規劃，劃分藥房所必需的功能區位置，然后再植入自動化設備和藥房專用的用品用具，使藥房成為一個整體的、高效率的、人性化的工作空間;其次對藥品實現科學化管理，對各個藥品流通環節加強其經濟性管理，控制藥品成本投入、減少藥品耗損、實現精確的藥品數量管理。

從醫院角度來看，自動化藥房建設帶來的不僅是經濟效益的提升，更重要的是經營理念和經營模式的革新。目前不少高瞻遠矚的藥房管理者、醫院管理者已經開始思考"大藥房"或稱"綜合藥房"的藥房管理新概念并著手實施，即醫院藥房不再分設門診藥房、住院藥房、急診藥房等，以成熟的汁算機技術、自動化技術為實施手段建立全新的"綜合藥房"，從管理及資源合理分配的角度都可以真正提升醫院管理水平。

3藥房自動化普及任重道遠基于醫藥改革的大環境和醫院的現狀，在充分了解自動化藥房的優勢下，巨大的投入成本限制了推廣的力度。目前，只有中國人民解放軍總醫院、中國人民解放軍第302醫院、北京佑安醫院等少數幾家醫院完成了藥房自動化改造。國內一些藥品批發企業和自動化藥房的生產企業已達成一致，共同推動自動化藥房的普及，在設備供應上，既可由醫院一次性付款購置設備，也可由藥品批發企業提供設備從而獲得醫院部分品種的業務量等。

任何新技術的運用都離不開人的主觀能動性，在藥房自動化改造上也如是。充分整合手工調劑與自動化藥房間的互動，積極探索新設備的最大資源優勢，通過制度建設來保障藥品的質量安全是實現人駕馭設備的必由之路。

藥店述職報告工作總結 篇10

20xx年是xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，xx藥房有限公司收購xx全部xx股權，以xx的股權控股xx藥房連鎖有限公司，使xx成為xx藥房的一個控股子公司，為xx的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，盡管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了xx編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。

一、加盟xx控股xx藥房有限公司，完成股權轉讓

今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于x月x日成功召開了第x屆第x次股東會、董事會、監事會，企業更名為xx藥房連鎖有限公司，成為xx控股xx藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。

二、實現“批零分離”、整合組織架構

按照xx控股“批零分離”的要求，上半年xx與xx公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。

三、強化內部管理，健全規章制度

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。

1)狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年(20xx-20xx年)發展目標規劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。

2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了xx老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。

3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”;二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等;三是開展經常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。

4)狠抓質量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。

5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資;二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員;三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓;四配合收購xx、xx連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。

四、完善信息系統，保證經營工作的順利開展

今年信息系統進行了三次較大的調整，一是xx批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。

今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。

五、保障貨源供應，追求成本最低化

批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種x條(個);二是不斷更新t類品種，由年初的x種現已增加到x個品種;三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，xx的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的x上升到今年的x，上升了0.x百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利x元，其他收入(如進場費、端架費等)x元，為提高企業經濟效益作出了努力。

六、強化財務管理，準確財務核算

財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照xx藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務。大量、復雜的20xx年經營、財務預算報表也按時完成上報。

七、門店開發緊鑼密鼓、連鎖規模迅速擴大

按照xx藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在xx地區、xx、xx地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。

一是新選址、考察、開業連鎖直營店xxxx。二是整體收購加盟店為直營店xxxx。特別是xx、xx等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在xx百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協議后發展為加盟店，對于名不符實的xx各鄉、鎮加盟店xx藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店加強了監督、管理。

八、開展多項促銷活動，狠抓t類產品銷售

門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。

一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區門店;二是正確面對挑戰，堅持每周召開一次地區經理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題;三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現獎勵政策，促進了“t”類產品的銷售，其銷售比例由上年的xx上升到今年的xx;四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節假日，及“3.xx”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成;五是弘揚企業文化，培養知識型員工，對新進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達x人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質;六是與xx晚報社聯合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎征文活動，進一步提升了xx的知名品牌形象;七是強化優質服務，增強企業競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門xxxx，電話預約購藥xxxx，代客切片xxxx，代客煎藥xxxx，夜間售藥xxxx，增強了企業競爭力，取得了市民良好的口碑。

藥店述職報告工作總結 篇11

賈如林是一位對店員要求嚴格的門店店長。在多年的藥店管理實踐中，他逐漸形成了一套自己的管理風格：嚴肅、嚴格、嚴明，店員稱其為“三嚴”店長。賈如林平時工作嚴肅，不茍言笑，以致于店員都有點懼怕他；他對店員要求嚴格，錙銖必較，因此店員沒有人敢挑戰他的權威；他紀律嚴明，執法從嚴，因而店員工作不得不謹小慎微，不敢越雷池半步。

“三嚴”原則雖然在初期的門店管理中起到了凝聚人心、提高執行力的作用，但隨著藥店的發展以及店員的逐漸成長，賈如林發現，“三嚴”原則在藥店管理中所起到的作用越來越小。比如長期的“治軍從嚴”，使得下屬對賈如林總是唯唯諾諾，有話不敢說，有言不能進；凡是賈如林提出的工作意見，下屬很少提出反對意見。有一次，賈如林提出了一套績效考核方案，想讓大家討論。他采取了“分別談話”的方式，征求下屬意見。當下屬走進他辦公室的時候，賈如林就直截了當地告訴對方：“我找你談話，主要是想聽取你對我本次提出的考核方案的意見。有不同的觀點你就直接說，我會考慮的?！贝蟛糠值陠T聽了，都低著頭不好意思地說：“方案很好，可以形成制度。我沒意見?！钡髞淼膶嵺`證明，這套制度并不成熟，在執行過程中進行了多次調整后才趨于合理。為此，賈店長很頭疼：為什么店員早已發現的問題，卻不能直接向他提出來呢？下屬為什么要毫無主見地隨聲附和、唯唯諾諾呢？

“位差效應”不容忽視

在藥店的門店管理中，我們常常可以發現類似的問題：作為店長，你說的話有時經常被下屬片面地理解或者執行；而下屬有意見或者建議，從來不主動找你講，甚至你問的時候他們還是“有所保留”。為什么呢？因為你和下屬之間出現了“位差效應”。

美國加利福尼亞大學通過研究發現，來自領導層的信息只有20%～25%被下級知道并正確理解，從下級到上級反饋的信息不超過10%，平行交流的效率則可

達到90%以上。由此可見，阻礙成員間信息和情感溝通的因素很多，但主要的因素還是組織成員之間因為地位不同而造成的心理隔閡，這種情況被管理學者稱為溝通上的“位差效應”?！拔徊钚痹斐傻淖钪苯雍蠊褪牵旱谝?，上下級之間信息傳遞的有效性不能完全發揮，造成心理上的傳遞干擾，在每個環節上都有可能出現信息的失真，從而影響信息到達的有效性；第二，上下級之間出現感情脫軌，藥店凝聚力下降。因此，要想打造一支高效、互動的團隊，必須防止在溝通中出現“位差效應”。

如何防止“位差效應”

管理者應放棄“上位心理”在職場中，由于地位的不同，可以使成員之間形成“上位心理”與“下位心理”。具有“上位心理”的人（通常指管理者），因處在比別人高的層次而有某種優越感；具有“下位心理”的人，因處在比別人低的層次而有某種自卑感。在實際工作中也常有這樣的體驗：在一個比自己地位高或威望高的人面前，往往會表現失常，事前想好的一切常在手足無措中亂了套，以致出現許多尷尬的場面；可是如果在一個地位或能力都不如自己的人面前，我們卻可一切應付自如，甚至超常發揮。

案例中賈如林就是因為將管理上的“上位心理”帶到了和下屬的溝通中，找店員談話的時候有點居高臨下、盛氣凌人的味道，致使面對這個“三嚴”店長時下屬唯唯諾諾、三緘其口，隱藏了自己真實的想法。如果賈店長在和店員談話的時候，能夠放下“架子”，請下屬坐下來，然后給下屬倒一杯水，笑著告訴他：“你是咱們藥店的老店員了，在績效考核制度的制定上，我很希望聽到你的中肯意見和獨到見解！”這樣講，下屬便不會產生“下位心理”，而是站在一個平等的角度和你對話，這樣他不會唯唯諾諾，才會對你講真話、講實話，提出自己的想法，以主人翁的姿態參與到藥店的管理活動中。

其實，管理者的“上位心理”是虛榮心的一種表現，在與店員的交流中必須去掉。不要在下屬面前擺出一副“一慣正確”的架勢，要在溝通管理中做到“三多三少”：多考慮下屬的感受，少一些不分場合的批評；多鼓勵下屬的特長，少抓住下屬的缺點不放；多一些燦爛的微笑，少一些冰冷面孔。

建立平等的溝通機制

美國加利福尼亞大學經過進一步的研究還發現：平級之間交流的效率之所以如此之高，是因為這是一種以平等為基礎的交流。如果在整個企業內部建立起一

種平等溝通的機制，就可以大大增加領導者與下屬之間的溝通能力，使他們就企業的決策、方針等很快達成一致。這種平等的機制還可以讓信息在團隊之間自由流動，信息在執行過程中發生變形的可能性也會大大減少。

世界零售巨頭沃爾瑪內部管理中的“平等溝通法則”，也許會給各位管理者一些啟示。如果下次你去沃爾瑪，不妨仔細觀察一下，任何一名員工佩戴的工牌上，除了名字之外，都沒有標示職務。不僅員工如此，管理層如此，連總裁也不例外。而且每個員工的牌子上都寫著這樣一句話：“我們的同事創造非凡?！痹谖譅柆?，公司內部沒有上下級之分，可以直呼其名，這樣有助于營造一個友好的氛圍，給員工提供一個愉快的工作環境。同時，沃爾瑪還在企業內部實行“門戶開放”政策，任何時間、地點，任何員工，都可以以書面或者口頭的形式與管理人員乃至總裁進行溝通，就自己所關心的事情提出建議，包括受到不公平待遇時的投訴。所以，在同行業中，沃爾瑪的待遇不是最高的，但其員工卻以在此工作為榮。因為在這里，他們不是打工者，而是“合伙人”。

平等產生交流，交流產生忠誠，忠誠產生效率，效率產生競爭力。管理者應該為店員建立起平等的溝通平臺，多主動走到他們中間去，聆聽他們的聲音，了解他們的想法，鼓勵下屬提出工作意見并及時給予正面回答。也可以通過組織每周店員自由討論會的方式，讓每個店員學會發言，敢于發言，并給那些提出合理化建議的員工予以獎勵。只有這樣，才能廣開言路，實現“上情下達，下情上達”。