電子商務實訓范文

熱門總結: 電子商務實訓小結范文。

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現在已經嫻熟至極了，但還是要繼續努力。為了下一階段工作順利開展，我們現在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“熱門總結: 電子商務實訓小結范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

上銀行又稱網絡銀行、在線銀行，就是采用interet作為基礎的交易平臺和網絡渠道，在線為公眾提供辦理結算、信貸服務的商業銀行或金融機構，也可以理解為internet上的虛擬銀行柜臺。

操作過程

開通建設銀行網上賬戶詳細圖解

如果您覺得開通網上銀行過程比較復雜，您可以去建設銀行柜臺申請一張支付寶龍卡，申請成功即擁有網上銀行功能，還能享受更多支付寶特殊功能。建行網銀開通分非證書版與證書版，非證書版是在網上申請的，但有些功能與金額會受限制，最好還是辦完卡就直接在柜面上申請證書版的網銀開通，先來介紹下非證書版的開通過程，證書版的稍后會做介紹。非證書版開通介紹：

一、登錄建行網站首頁：

二、點擊“登錄網上銀行”就可以進入登錄頁面了

三、請點擊右邊黃色的字體“開通網上銀行服務”

四、出現中國建設銀行網上銀行個人客戶服務協議，請點“同意”

五、申請表格的填寫很重要，包括個人資料部分、賬戶資料部分、密碼設置部分：詳細說明:開戶銀行您只要選所在的省份；您填寫的密碼時候會自動跳出軟鍵盤，是非常安全的措施；附加碼全部用小寫字母填寫即可；申請過程中一共用到三個密碼，一定要分清楚，記牢它們：

賬號密碼：您用實物銀行卡在銀行柜臺或者自動取款機上取款時用的

網銀登錄密碼：您在網上想進入自己的網上銀行時用的

網銀交易密碼：您在網上想通過網上銀行付款時用的

當您看到下面這個頁面，證明申請成功啦：

證書版開通介紹：

因為非證書版的會有很多功能與支付限額的限制，所以建議大家還是去柜臺簽約開通證書版的網銀。一、在銀行柜臺申請建設銀行的銀行卡，然后直接請工作人員幫助開通網上銀行

二、激活已簽約的網上銀行

1.登陸建行網站首頁

2.點擊“登錄”就可以進入登錄頁面了

3.登錄成功后,進入了激活界頁：

三、賬戶激活以后點擊“下載證書”:

然后你便看到了建行的電子證書系統：

注：證書存儲介質：請選擇“本機硬盤（高級加密強度）”；將證書設置成：可導出，以防系統重裝時證書被毀；最后點擊“生成證書”（如果瀏覽器彈出“潛在的腳本沖突”、“安全警告”，您只要選擇“是”就可以了。）

您的證書就申請成功了！選擇個人網銀付款：

拍下你心愛的東東后，會看到

點擊“去網上銀行付款”，跳轉到建設銀行支付頁面

填入身份證號碼，密碼和附加碼后，選擇“使用證書進入”，確認您的證書號碼，按“確定”

然后點擊支付；確認交易，按“確定”

網上銀行支付已成功了，按“下一步”,還可以通知商戶哦！常見問題：

1.在建行網銀中如何查詢網上支付訂單號？登錄個人網銀后，服務管理——日志查詢——輸入起止日期——確定

2.如何修改網銀的登陸密碼和交易密碼？登錄個人網銀后，“服務管理——修改密碼”里修改登陸密碼與交易密碼

3.建行的網上認證書下載在哪部電腦里，網上銀行向支付寶付款只有在這臺電腦進行嗎？如果我換別的電腦能進行嗎，具體怎么操作？建行的證書裝在哪部電腦里，只能在這臺電腦上使用證書，要換別的電腦進行是可以進行操作的。需要做以下設置：

在第一臺電腦上：打開瀏覽器→工具→internet選項→內容→證書→導出→選擇u盤→確定，這樣證書就備份到了您的u盤上

在第二臺電腦上：打開瀏覽器→工具→internet選項→內容→證書→導入→選擇u盤上的證書文件→選擇存入“個人”→確定

4.為什么我成為建行簽約客戶后仍不能去網上銀行充值,提示我說代碼錯誤XX0000.在銀行簽約過了，但是簽的是您的存折。存折開通了網銀后，只能進行查詢，不能進行網上支付。5.建行的網銀怎么查不到明細？您在登錄建行的網銀以后，可以看到自己的銀行卡號，只要在銀行卡號上按一下，讓銀行卡號變成活動蘭（蘭條或灰條），你就可以看到頁面下方的“明細查詢”從灰色變成了可以按的按鈕了，你就可以進行查詢了。6.我的電腦重裝了，證書沒有了，現在我該怎么辦，去哪里重裝證書呢？建行的證書在安裝之后，如果沒有備份，那您的證書就只有一份，而且只在您的電腦里，一旦電腦出現上面的情況，證書也就沒有了，唯一的辦法就是關閉網上銀行，到銀行重新簽約（不要收費）。關閉網上銀行的方法：進入建行首頁→進入登錄網上銀行的頁面→按邊上的“終止網上銀行服務”，在關閉的同時，您的證書作廢。

重點與難點

重點：網上銀行電子支付系統、網上第三方電子支付系統、網上電子支付工具、中國金融認證中心和網上電子支付安全；難點：網上第三方電子支付系統、中國金融認證中心和網上電子支付安全

精選閱讀

熱門總結: 電子商務的工作匯報寫作范例

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了提高自己的大局意識，我們現在應該做的第一件事就是寫述職報告了。述職報告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么，述職報告的內容具體要怎樣寫呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《熱門總結: 電子商務的工作匯報寫作范例》，歡迎您參考，希望對您有所助益！

一、實習目的。

提高個人素養，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。實習電子商務是一個具有較大潛力發展空間的平臺，自誕生以來，為人類創造了許多無窮的財富與奇跡。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業知識技能去面臨社會，學院于20xx年x月9日至16日期間，安排我們在綜合實訓樓進行了一周實習。在x月9日這天我們開始第一天實習，學習了b2b的網上交易模式，徐老師教會了我們很多東西，通過這次實習，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。

而對b2b的認識如下：電子商務b2b是企業與企業之間，通過互聯網或專用網方式進行的商物活動。這里企業常包括制造、流通和服務企業，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業的電子商物、非特定企業電子商物。特定企業電子商物是指過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續進行交易的企業。為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來設計，開發市場及庫存管理。傳統企業在營銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商物活動即屬于此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

b2b是一個廣大的網戰站平臺，為眾多企業提供了高效率、高利潤的服務，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業間交易成本，減少企業的庫存，縮短企業生產周期，24小時/天無間斷運作，增加了商機等眾多優點。

二、實習過程。

（1）組織貨源；包括實物、數字，虛擬產品和無形服務。

（2）訂單處理；企業對企業的模式要對訂單的反應，及時準確、專業、避免回訂單處理不當的風險。

（3）網上支付；

（4）物流配送；就是企業能保證貨物及時，準確的到達對方手中

（5）售后服務；b2b企業的售后服務要求很高，很專業，是整個服務的一個環節，這些流程對于企業之間來講任何一個環節都至關重要。

三、實習總結。

對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯系也有很多區別，大致比較如下：

1、雙方角色不同。在實習的第二天里，實習過程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業賣方，在整個過程中，操作比b2b易懂；

2、流程相似。三者都有組織貨源、發布信息、定訂單處理、網上支付、物流配送、售后服務等流程；

3、從信任度而言，b2b中對企業要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。

從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學習c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權益，維護交易平臺的聲譽，發布產品信息和店鋪信息。

首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應支付寶認證等方式進行認證，從而首先保障了商家的安全性；

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業也可選擇定價購買的方式，根據自身情況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。

在12月13號這天我們又學習了網絡營銷，網絡營銷是以互聯網為平臺，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、信息發布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發揮作用要遠遠低于網絡營銷系統所發揮的作用。發揮系統的強大功能，給企業整體營銷帶來了最大的效用。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用于廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。

網站推廣的領域已應用于多個方面，網站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網站是我們每個人所奮斗的目標，優秀的網站同樣也需要優秀的`人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內容：

1、管理公司后臺網站，每天發布更新公司動態，產品內容，圖片等，提高公司網站點擊率。

2、在網上尋找潛在客戶，聯系買家。為銷售人員提供市場信息。

3、期回訪老客戶，詢問產品使用情況，落實解決客戶的反饋意見。

4、接到客戶單子要準備購銷合同，并且對生產車間下達生產通知單。

5、協助經理督導追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應對措

四、實習感想。

工作不是很累，而且學到了很多東西，我突然覺得以前聽別人說在大學里只是學思維的方法有那么點道理，其實在學校學的是用的上的，只是時間的問題，越到后來就越需要理論水平，只是當我們到了那個需要理論水平的時候已經把學校學的東西都還給了老師，又要重新揀起來！所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業知識??！人所遇到的每一段經歷都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活，很多人卻沒有很好的把握，若干年之后，同學聚會，方才發覺，此時原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。

此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛！

優質總結：電子商務的工作匯報最新范文

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅戰的準備，要把工作做好做全面！為了對后續工作有所幫助，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點，問題所做的設想以及自我評價。那么，述職報告的內容具體要怎樣寫呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“優質總結：電子商務的工作匯報最新范文”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

一、運營部

（一）本周工作：

1、潤清微博頁面內容更新以及手機魔盒軟件應用編輯

2、微營銷具體內容操作：豬八戒網；

3、淘寶商城初期規劃表；

4、商城申請資料確認：銀聯在線，京東，以及淘寶商城申請進度溝通確認及資質補充；

5、推廣商家合作：ECP推廣策劃營銷方案；

（二）下周計劃：

1、淘寶商城初期規劃表執行以及具體實施過程中的框架內容確定；

2、商城初期運營計劃以及預算表；

（三）存在的問題：

1、倉儲物流問題：倉庫的建立以及專門的負責人員；

2、EC—ERP系統需求：具有：商品在線管理，訂單在線處理以及各類數據報表統計的功能；具體功能概括可見附件：EC—ERP系統功能說明；

3、工作部署與安排問題：在實際工作中，工作具體安排以及執行；

（四）運營工作失誤：

1、在實際工作中，缺乏溝通，造成人力成本浪費；

2、對于商城入駐規則的不理解，缺乏主動思維；

3、對于產品規格的不統一，引起出貨時的歧義；沒有就此情況進行及時改正。

二、銷售部

（一）本周工作：

1、客服：售前咨詢接待，售后訂單跟蹤；異常情況處理：包括中差評處理，客戶問題跟蹤；

2、帕米爾遠古冰川礦泉水網站構思；

3、域名過戶到上海首曦信息科技公司

4、報表撰寫及更新：庫存統計表、銷售統計表、運單統計表等

5、一些社區論壇免費信息發布；

（二）下周計劃：

1、客服接待、訂單管理；

2、銷售訂單管理后臺搭建；

3、管理及交接過程的規范化及具體工作的執行；

（三）存在問題：

1、銷售訂單管理后臺搭建；

三、設計部：

（一）上周工作：

1、微博首頁裝修以及海報頁面設計；

2、社區網站產品發布與設計：美麗說和蘑菇姐；

3、首曦LOGO以及名片設計定稿；

4、紅星二鍋頭包裝設計定稿；

5、中國淘酒網資料搜集整理以及招商頁面設計；

（二）下周計劃：

1、淘寶商城首頁以及產品描述內頁框架設計；

2、其他臨時性設計工作；

四、倉儲物流：

（一）本周工作：

1、倉儲管理：倉庫現場管理，庫存盤點，配貨打包發貨；

2、本周總計運單數15單，其中中通15單，無宅急送；

（二）下周計劃：

1、倉儲物流的日常工作；

2、倉儲管理系統的搭建和使用；

五、重點工作：

1、商城申請情況：

2、淘寶B2C商城開店初期規劃表確定。

總結閱讀： 電子電工實訓小結

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了與時俱進、跟進任務，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么，述職報告的內容具體要怎樣寫呢？以下是小編收集整理的“總結閱讀： 電子電工實訓小結”，希望能為您提供更多的參考。

時間像小馬車，過的飛快。轉眼間，為期四天的實訓就結束了。

在這幾天中，我學到了許多知識。令我印象最深刻的是電子電工這門課了。老師帶我們來到了教室，分配好了位置，我就迫不及待的想打開面前的“百拼電子世界”的盒子，可我還是忍住了。老師讓我們打開盒子，把蓋子放在上方，把說明書放在下方，把裝導線的盒子放在蓋子里，把絕緣板放在右上方，放在面前的是泡沫盒，里面裝的是各種各樣的器材。擺放完后老師教我們認識盒子里的材料。

接下來是組裝小燈泡的串聯和并聯電路，并聯只有一條電路，其中一個小燈泡壞了的話另一個小燈泡就不會亮了。串聯就不一樣了，它可是有2條電路的就算一個燈泡壞了，另一個燈泡也會繼續亮著。老師教我們“迷你紅綠燈”的拼裝，還教我們音樂門鈴的組裝方法。

學完這些后評優的時間到了，考題是拼裝音樂門鈴。老師宣布開始后同學們都努力的在拼裝，第1名；第2名；第3名……眼看名次快被同學們搶走了“啪”開關被打開了，可音樂卻沒響起來，我檢查了以遍，原來是少了以根w2的導線可我剛裝好人數就已經滿了。

下面的時間都是熱我們自己拼裝的，我拼裝了以個“太空大戰”

的門鈴聲。其他同學也拼了一些五花八門的鈴聲，漸漸的就下課了。

在這段快樂的時光中，也有令我遺憾的地方：因為天氣的原因就沒參加過高空的項目。這次實訓我非常開心，它給了我許多第1次，第1次自己洗一份；第1次做木工；第1次為自己包扎傷口……我想這幾天的生活會永遠印在我的心中。

月度總結推薦: 電子商務專業見習工作報告之四

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了讓下一階段工作開展有序，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點，問題所做的設想以及自我評價。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？下面是小編精心為您整理的“月度總結推薦: 電子商務專業見習工作報告之四”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

前言

目前互聯網的和信息技術的飛速發展，帶來了網絡的一輪新革命。經過立法的規范，現在的網絡環境已經漸趨良好了，因此，網民的數量是節節攀升，截至到本年3月底，已經高達4.77億了.而如今電子商務已經逐漸被很多企業熟知，特別是金融風暴以來，很多傳統的.中小型企業已經認識到做電子商務的優勢，紛紛開始轉型，進攻網絡市場，更有實力的就把線上和線下聯系在一起。而網絡的發展也帶動了社會的發展，電子商務的開展帶動了如物流公司，包裝公司等的發展商業格局在不斷變幻中。

1.實習概況：

我是參加了學校自考班的，所以是在自考完成后，才出來社會尋找實習工作的。由于后來聽說本來學校組織的集中實習中某單位目前仍缺人手，如果沒有找到實習單位的同學可以到那邊去實習。當了解到這邊的情況后，于是我便來到了廣州**區內的一家新成立的電子商務公司——*****，職位是客服專員。

2.公司簡介

*****是一家致力于為各種品牌企業和零售商提供包括專業的視覺創意、營銷推廣、客戶服務和倉儲物流等一站式電子商務運營服務。公司擁有一支技術超群的設計團隊，為品牌企業和零售商們提供一系列并且是一流的服務。公司籌建于20xx年，雖然是剛剛起步，但一直以來，我們始終秉承著發展、創新、專業的核心理念，運用我們的專業知識，借鑒寶貴的實站經驗再結合當今變化多端的形勢，在和諧如一家的氛圍下，成功開展獨具特色的一站式電子商務運營服務。幫助企業實現價值的最大化，增強核心競爭力，實現我們最終“降本增效”的目的。我們專注于提供優質服務，成功為企業在發展中遇到的苦難提供了最恰當的幫助，與企業共同成長，為企業樹立了良好的品牌形象。在行內得到了一致的好評和認可，為國內新興的電子商務領域開辟了一片新天地，發揮了宏大的作用。

一、實習目的

總的來說，通過本次實習，更多的希望考驗一下自己在學校期間通過2年左右的專業理論學習，到社會上能勝任什么，找出與現實中的差距并且不斷改進，積累工作的經驗，為將來走進社會奠定基礎。在學校里，我們依然是取用比較傳統的教學方式，老師在講臺上面講授理論知識，學生就在下面聽講，時不時就做筆錄。但是，電子商務只有理論知識是遠遠不夠的，更多的是要把所學理論知識、專業認識運用到實際生活中去。畢竟現實生活跟書本上講的是有一定的區別的。也希望自己對電子商務運營模式有一個了解，清楚一家企業的運營管理，全面了解企業各部門的專業職能和崗位要求，深入了解大學生電子商務實習的意義，以及其發展現狀和未來的發展空間，提前感受電子商務，讓自己更好了了解電子商務是怎么一回事。通過實戰學習，培養自己分析問題和解決問題的獨立工作能力，增強自己的實戰經驗和實戰能力，這些都是以后職場上所必需的。

二、實習時間

xxx

三、實習地點

單位地址：**********

四、實習單位和崗位

單位名稱：*****

實習崗位：客服專員

五、崗位工作描述：

1.主要通過阿里旺旺負責與客戶進行有效的溝通,傳遞商品的相關信息，耐心詳細地跟客戶講解產品，并向客戶推薦公司最新的優惠政策和活動。

2.銷售產品與服務，解答客戶有關商品信息的疑問，當然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動引導客戶下訂單，盡可能滿足客戶的要求。

3.整理一些客戶的相關資料,定期或不定期地對客戶進行回訪，維護良好的客戶關系，有意識地把潛在的客戶發掘出來并把之培養為忠誠的、信賴的客戶。

4.根據平時客戶對店鋪提出的寶貴意見，反饋到公司其他部門中去，適當地采納，對產品或者設計做一些修改。

5.每周提交周報，匯報工作內容，工作遇到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或建議。

六、實習總結

1.實習感想

“實踐是檢驗真理的唯一標準”，只有真正地涉足社會，才會深有體會。在社會中有我們在學校里學不到的東西。時間過得很快，不知不覺來這里已經快一個月了。在這里的實習崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經營的兩個品牌(異域特區和迪帕)下做淘寶商城客服。主要工作就是在上班時間掛著阿里旺旺聊天軟件，有客戶來咨詢的時候，要準確、快速地答疑，而且要有意識地引導客戶購買，讓客戶在無疑、愉悅地拍下商品并成功支付?？头τ谂囵B忠實客戶有非常重要的關系，客戶是否會成為回頭客，客服人員素質高是一個決定性的因素。在剛剛開始實習的時候，真的是什么都不懂的。雖然溝通一直在我們日常生活中，但是當把模式搬到網上溝通的時候，還是存在不同之處的。在網上，客套話，贊美顧客的話，都不能吝嗇那么幾個字，語氣詞會讓買家覺得特溫馨和親切。同時也要具備細心、耐心、包容心。雖然說不是面對面的交流，但是從字里行間就可以流露出友善的態度和真誠服務顧客的心的。慢慢經過一邊工作一邊學習，對客服也有了進一步的了解了。雖然每天都會有一些意外的情況發生，雖然都沒有處理這些情況的經驗，但是憑著一顆誠懇的心和虛心地向別人請教，問題很快就可以迎刃而解了。

實習，本來就該抱著學習的心來工作，我深知自己目前還是一個大專生，而且還沒拿到畢業證，各方面都不成熟。在公司里面，本科生，專業知識扎實，多才多德的人比比皆是。談學歷，比不上別人;談經驗，確實也沒有。但勝在，這些技能，都可以通過學習不斷鞏固掌握。雖然自己在大學里讀的專業是電子商務，公司也是電子商務公司，在這里非常感謝公司提供一個如此珍貴的實習機會給我。但畢竟是第一次專業的實習，第一次真真正正地接觸電子商務，了解電子商務。很多東西對自己來說，都是全新的。對于在學校里面學到的知識，真的只是九牛一毛而已，我此時此刻是覺得自己真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌，在淘寶商城上進行一系列的推廣和營銷，旨在提升品牌價值，促進銷售。在這樣的純電子商務公司里實習，可以說，一個大的環境是有了，重點在于，在這個大環境下，充分發揮自己的價值，為公司盡綿薄之力，同時，深化自己的理論知識，提高實踐訥訥公里，提升自我。在還沒實習之前，我一直都以為，淘寶客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開店的時候也稍微接觸過，覺得也不是什么難的事。在開始的時候真的有一些不以為然的，覺得溝通就跟平時一樣就好了。當第一天實習下來的時候，我采發現，這并不是這樣一回事。以前自己做的的虛擬店，現在是實體店，涉及到的層面也是不同的。比如說，一間淘寶商城，里面的設計和產品的描述都是經過專業人士處理過的，還有，跟物流公司的合作，跟客戶良好關系的建立等等都與電子商務有關?？磥碜约旱南敕ㄒ彩欠浅＞窒薜?。這次的實習機會，讓我一下子把這些都跟電子商務聯系起來。

2.回顧過程，經驗分析

首先，必須要對電子商務有一個大概的了解，起碼知道電子商務是做什么的。再結合公司的實際，圈定自己要非常熟知的范圍。一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答得牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。曾經我也給買家說過，我是不及格的客服，什么都不懂，根本就不能勝任這個職位，其實當時挺打擊我的。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許自己再犯。我不斷地在鼓勵自己，心想：沒有人可以一下子就會很能勝任一份工作的。由于其實自己對于電子商務的運營模式方面還是不了解，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿卻不是做客服，我想做的是網編。網編也是要從一個網站的利益出發的，總離不開利益層面。因此也是跟商務有聯系的。自己就先從一個點開始，逐漸形成一個面，最后完成一個圓。

然后，必須要有細心，耐心，有一顆包容心。人民之所以會選擇網購，很大程度上是因為網購可以購到物美價廉的商品，而且非常便捷。比如說：討價還價，其實這人之常情來的，買賣可以還價，這已經是買家的一種習慣了，不要理解為是客人特別難纏，這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價的;當收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時候，情緒難免會有的，這時候很多買家都會聯系賣家，以求得一個說法的。而客服，就是解決這個的紐帶和橋梁。肩負著責任，要站在在公司的立場上把客人的問題解決好，雙方協商好。所以說，做一名客服，是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對的客人類型都不同，無論面對怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次……要不厭其煩地解說。同時，要非常細心，一個團隊的工作是非常多的，工作中難免會出現錯漏，當沒有客人咨詢的時候，要善于發現問題，把問題整理好，可以在Q群上討論，力求把錯漏降到最低。比如說，設計部和策劃部的可以在設計和策劃的時候給我們的客服人員一個溫馨的提醒和注意事項，我們客服部的人員也可以找出他們設計和策劃的錯漏或不足。這根我們平時在生活中遇到不順心的事情的時候，可以向朋友發發牢騷，埋怨埋怨。但是面對淘寶上的客戶的時候，那就要非常有耐心才行，一直以來都覺得自己是一個很沒耐心的人，現在看來，也算是一個很好的鍛煉機會了。

再者，必須要有良好的交際能力。雖然說淘寶是一個虛擬的購物境，但同樣是人與人之間的交際活動，這里面有一門學問，那就是溝通問題。溝通，是通過旺旺聊天軟件進行的，并不是實地里面對面的溝通。表達意思的工具，那就是文字，盡量讓文字的魅力完全散發出來，一些贊美之詞、感謝之語都不可以吝嗇，要通過文字把自己真誠為客戶服務的心體現出來，要讓買家看到文字就好像聽到你說話的親切語氣一樣。良好的溝通可以維系老客戶，也可以培養新客戶。對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不重視他。對于經常光顧的客戶，應該以朋友式的語氣與其交談，就算對方沒有意思下訂單也可以在適當的時候聊聊其他與交易不相關的東西以此來拉近彼此的距離，這樣會給買家留下良好的印象，即使現在他不購買，將來有需要的時候，也會第一時間想到我們店鋪。銷量也是可以從這些小方面積累下來的。其實從另一個角度來說，就是要有令人滿意的服務態度。有句話說，“態度決定一切”，整個交易過程都是通過文字來交涉的，客服的態度會給客戶最直接的印象，是決定客戶是否愿意購買的關鍵因素。做銷售和服務的都有一句金句“顧客就是上帝”，特別是在淘寶上，客戶如果不滿意，一個差評對淘寶店來說是一個致命的打擊，它可以把幾個月辛辛苦苦攢的信譽和評分毀于一旦。對于自己的過失，應該主動、誠懇地向買家道歉;對于買家的過錯，應該要包容，積極引導。交際是無處不在的，無論是在網絡上還是在現實生活中，良好的交際能力會事半功倍。反之，會事倍功半。所以，以后要學會如何跟不同的人溝通。生活，本身就是一個很好的鍛煉基地。在生活里，通過與不同的人接觸，可以讓自己的交際能力得到大大改善。最后，要有應急處理意外情況的能力。面對每天都會有機會發生的新鮮問題，一定要保持鎮定，臨危不懼。對于客戶提出遇到的問題，自己要客觀靈活應對，規矩并不是能適用在任何地方的，有些時候就一定要靈活多變，思路要清晰。這些都可以在平時很客戶打交道的時候積累相關經驗，靈活運用。記得有一次，那位買家說我們的褲子與寶貝詳情描述不符，是質量問題，要退回來。在淘寶上，非質量問題是需要買家自己承擔來回運費的。其實這個并不是質量問題，但是鑒于買家在那里大吵大鬧，咨詢了公司后，公司也決定補郵費給買家。這就是規則外的韌性了。這也算是靈活處理的一個例子了。這也同樣適用在生活學習中的，突發的情況每時每刻都有發生的幾率，萬萬不能因此而慌了陣腳，保持鎮定才能讓思路清晰起來，解決起問題來也少了一分阻力。以上說到的，雖然自己并不是都學精了，但最起碼，我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高，收獲匪淺呢!除此之外，還學會了怎樣跟別人相處，在社會上，職場上，跟我們平時在學校里接觸的同學、老師是不同的。一開始的時候，我對與進入一個新環境，面對新同事，也頗感吃力的?？赡苁潜容^生疏的關系，跟同事之間的交流也不是很多，也限于在請教問題上。但經過一段時間的相處，我發現，只要拿一顆真誠的心，跟大家做朋友一點都不難，這樣新的工作環境也對你展開擁抱的翅膀了。

電子商務協會工作總結工作報告6篇

時光飛逝歲月匆匆，這個階段的工作已經圓滿的完成了。工作總結既要有面上材料，又要有點上材料，如何寫好一份新產品研發總結？我們為您特別為您篩選的“電子商務協會工作總結工作報告”一定能夠讓您滿意，一起追求卓越共同實現夢想！

電子商務協會工作總結工作報告(篇1)

活動對象：全院學生、中國購購網代表、、電子商務協會人員，

一、活動背景：

大學生創業主要是在校大學生和大學畢業生群體組成，近年來大學生創業問題越來越受社會的關注，因為大學生屬于高級知識人群，并且經過多年的教育以及背負著社會的種種期望，在社會經濟繁榮發展的同時，大學生創業也成為大學生就業之外的新興的現象。大學生往往對未來充滿希望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及“初生牛犢不怕虎”的精神，而這些都是一個創業者應該具備的素質。生活在網絡時代，“向網絡要效益”已不僅僅是一句口號了。網絡是21 世紀人類最大的革命，網絡經濟如排山倒海般涌來。一批有智慧有魄力的年輕人，短短幾年完成從平民到億萬富翁的蝶變，如sohu的張朝陽、百度的李彥宏、阿里巴巴的馬云等等。如今，很多大學生開始了網上開店。網上開店漸成時尚，樂此不疲，有的比上班族掙的錢還多，不僅緩解自己的經濟壓力，經營的過程也一定能學習不少的知識。但由于大學生社會經驗不足，常常盲目樂觀，沒有充足的心理準備，而且急于求成、缺乏市場意識及商業管理經驗的缺乏，是影響大學生成功創業的重要因素。

二、活動目的：

讓大家了解大學生創業是一回什么事，須要具備哪些素質。對電子商務有一定的了解，知道怎么在網上開個小店。

三、活動簡介：

電子商務協會計劃于201x月x日左右舉行一次大型的講座，并借助此次宣傳關于大學生怎樣創業，對電子商務（網上開店）是個什么概念。

四、活動地點及負責人：

4．在校園51群進行網上積極宣傳；

5．大力開展本院的內部宣傳? 讓更多人了解電子商務。

◎橫幅在教學樓過道和公寓過道懸掛一星期懸掛到宣傳活動結束一目了然，持續時間長贊助方以私人名義是無法申請到橫幅懸掛的

◎海報宣傳 在全校各宣傳欄 內張貼大型海報,內容激情 活力,不失清新高雅,在保證相關活動的宣傳的情況下, 可以體現贊助商的利益. 宣傳活動前一周分2次粘貼 **學院西校區的各大宣傳欄 和學生公寓宣傳欄。置于校內外人口較多活人口流動量大的路上, 和宿舍區建議贊助方參與設計海報傳單

◎傳單宣傳 傳單上贊助方以贊助商的身份出現或同時派發贊助方的傳單。（可商定）

◎小冊子宣傳 如贊助方有新的宣傳冊子可協助派發 由商家自己提供（擬定）

◎海報宣傳 海報上商家以贊助商的身份出現，并可印上贊助單位標志物 （可商家自行設計）

◎展板宣傳 展板上可貼部分贊助商自身的1-2張海報 本板不受其他組織宣傳影響

◎宣傳欄宣傳 贊助商的傳單和海報我協包辦在校內和公寓宣傳欄內張貼

◎橫幅宣傳， 在公寓和學校過道可懸掛帶有商家特色的橫幅 不可太商業化

□咨詢點宣傳活動前兩天和活動當天可設點接受學生咨詢，從而介紹貴贊助商。 （商定）

八、講座開展內容：

3、介紹“大學生創業新主張，輕松開網店講座”系列活動具體流程和詳細情況。

4、觀眾提問。

6、主持人宣布“大學生創業新主張，輕松開網店講座”正式結束。

九、活動中應注意的問題及細節：

一、活動若辦，策劃先行。策劃是辦活動的脈絡，一份好的策劃是成功的前提。

二、獲得支持。獲得領導的認可與支持，是一件非常有必要的事情；

三、組織任務小組，分配人員職責。權責相應，每個人都要非常明白自己的責任。注意，分配任務要以人為單位，而不能說某件事“你們幾個做”，這樣這件事情基本做不好。有幾個方向：指揮中心，外聯贊助組，現場工作組，宣傳媒體組，現場秩序、禮儀接待組、應急人員。打印出權責清單，讓每個人看得明明白白。并且，每天碰頭一次，及時匯報進展，以便處理各種信息；

四、贊助或其他經費來源：尋找贊助商，與他們進行艱苦地談判，最后取得雙方能認可的協議，這是活動需要。有了經費，一切好辦；

五、組合資源。有很多的道具、物品需要你盡快找到。就像個rpg游戲，你要懂得怎樣獲得資源，組合資源。

六、進行宣傳。調足參與者的胃口，是廣告、海報或其他媒體的職責，

策劃

七、現場必須有一個指揮中心，負責及時調度；

八、進行過程中，要有至少一種讓所有工作人員溝通的方式。比如手機短信，紙條或手勢。

九、特別提醒，那些領掌的，托兒，制造氣氛的人員要特別安排好。想辦好活動這是必須。

十、認真把參與活動的高層人物送走，不要失去任何禮節，記得向那些辛勤勞動卻默默無聞的人員致敬！你的榮耀，他們才是真正的締造者。當然，也欣賞自己的成功吧。

為慶祝祖國60華誕，感受建國60年來的風雨歷程以及其偉大成就，在廣大青年學生中大力弘揚愛國精神和增加主人翁意識，院團委決定在全院舉辦“中華頌”詩詞朗誦大賽。

大賽分初賽、復賽和決賽三個階段。

（一）初賽。定于年10月16日進行，由各系負責組織。在廣泛開展初賽的基礎上，各系組建代表隊參加全院復賽。

（二）復賽。定于2009年10月23日舉行，具體時間、地點另行通知。

（三）決賽。定于2009年10月30日舉行，具體時間、地點另行通知。

（一）形象展示和自我介紹：選手自備服裝上場，展示個人風采，并做自我介紹，限時3分鐘。

（二）朗誦：個人朗誦，限時4―5分鐘，篇目自定，要求內容符合主題，健康，格調高雅，富有時代性和創新精神，可自帶配樂光碟或電子文件。

（三）即興朗誦：共有10題目，每位參賽者抽一個。每一位選手在前一個選手登臺時抽題，前一個朗誦時做準備（第一位參賽選手在第二輪結束后評委打分時抽題做準備）。限時4分鐘。

（二）復賽由各系選出的`人員參加。共30人，會計系6人，金融系6人，工管系4人，國貿系4人，法藝旅系4人，外語系3人，計信系3人。

（三）決賽是在復賽中選出10人參加。

1．在保證現場氣氛的同時要維持好現場秩序。

2．若光盤等出現問題，主持人應做靈活調整。

3．其他緊急情況發生，由后勤協調其他各項目組進行處理。

（一）三環節共100分，形象展示和自我介紹環節20分，朗誦環節50分，抒發感想環節30分。

（二）各環節不能超時，從選手開口時計時，超時要扣一定的分數。

（三）各輪比賽順序抽簽確定，順序一經確定，不得隨意更改。

（四）參賽選手必須在開場前15分鐘進入賽場并簽到。

（五）選手上場比賽須佩帶比賽順序號碼牌。

（六）參賽選手的主持人宣布上場后未能及時上場，即視為自動棄權。如有棄權，由后面選手依次遞進。

（七）參賽選手的得分需要當場公布。

附件二：

語氣、語調、語速與朗誦內容相協調，表達順暢，感情真摯，富有韻味和感染力；體態語恰當，自然大方。

脫稿，配以適當的伴舞或配樂，或以其他富有創意形式朗誦。

主要考慮主題鮮明、內容與主題相吻合、普通話水平、感情真摯、流利程度等因素。（30分）

學習部：負責整個比賽的策劃安排，聯絡各系的通知、開會以及規則的說明，每場比賽賽場統分。聯系每場比賽的評委和嘉賓。

辦公室：負責每場比賽的簽到以及比賽記錄，以及制作橫幅、海報等事宜。

組織部：購買決賽時使用的氣球、每場比賽評委所需的水及筆，和現場秩序的維持。

宣傳部：負責決賽時會場的布置以及活動宣傳板及進程板的制作。

電子商務協會工作總結工作報告(篇2)

縣電子商務協會與成立以來，在上級主管部門的指導下，依據協會章程，積極開展工作，為XX縣的電子商務發展，做了許多積極有益的工作，現總結如下：

積極開展電子商務培訓工作，幾年來，在主管部門縣商務局、民政局的指導下，在協會全體會員和嘉美公司的共同努力下，協會以積極推動電子商務培訓為抓手，帶動全縣電子商務的`發展，共開展電子商務培訓40多期，共有3800余人次接受協會組織的電商培訓。特別是今年初，協會協助政府和具體承辦縣域電子商務發展高峰論壇，來自國內多名一流的電子商務專家與本縣領導干部、企業代表、電商從業者等分享縣域互聯網經濟發展經驗，提高了干部群眾對我縣互聯網經濟發展認識。

期間，在協會的推動下，XX縣政府與淘寶大學簽訂了戰略合作協議。淘寶大學將通過協會為本縣組織電商培訓班21期，培訓2680人。去年以來，我們還組織多場市區大學生、省供銷社、市婦聯以及安徽天長、蚌埠、滁州、鹽城等地電子商務培訓，XX得益于電商培訓，電子商務發展指數迅速上升，從全省25名提升至15名，成為全國電商百佳縣。

1.積極為會員進行培訓服務，今年以來已組織18期，其中本縣培訓15期，已有60%以上會員免費參加協會組織的電商培訓活動。

2.協會今年兩次組織會員、電商從業者和企業赴杭州阿里巴巴總部參加培訓和游學活動，提高了大家電商創業的熱情。

3.協會還為境內多名會員和電商從業者，提供網店裝修、圖片拍攝、網店診斷等TP類服務。

協會為廣大會員和電商從業者提供的各類服務提高了大家電商水平，受到了廣大企業和電商從業者的普遍歡迎。

1.根據章程和業務范圍。積極開展電子商務國內外合作交流活動，組織會員赴境內外互聯網經濟發達地區觀摩學習。

2.承接政府委托的電子商務項目申報、項目評審等事項，為政府電商發展規劃、方針、政策等建言獻策。

3.發展會員擴大協會規模。根據政府要求和近期一些企業請求，凡承認協會章程，繳納會費(標準待協會理事會討論確定)的企業和個人均可申請為XX縣電子商務協會會員。

4.召開電子商務協會年度會議，總結今年工作，討論明年工作計劃，修改制定協會章程，吸納會員，增補任命協會常務副會長、副會長、理事、秘書長等。

5.繼續開展電子商務培訓活動，增強會員之間的交流和電商從業經驗的分享。提升本縣互聯網經濟發展水平。

凡有加入XX縣電子商務協會愿望的企業和個人，可通過以下方式盡快聯系并索取填寫《XX縣電子商務協會會員申請表》。

電子商務協會工作總結工作報告(篇3)

陜西工院院社聯電子商務協會自第二屆接任以來，任職工作已告一段落，在第三屆換屆儀式即將來臨之際，作為協會會長的我把本屆內部工作總結如下：

（一）、迎新招干，為協會注入新的血液；

在這一年里，我協會學生干部在9、10月舉行了定點納新，招干面試，干事動員大會，會員動員大會，以及一系列活動前期準備。經過嚴格的面試和考核后，共招募16名干事、160余名會員。組建一支壯大的志愿者隊伍，為電子商務協會的發展奠定了人員基礎；

（二）、前期活動籌備，意見采集；

這一階段，我們收集和整理了目前會員的專業知識現狀和興趣需求，并在此基礎上制定了協會活動計劃，為后面活動的開展作出指引；

（三）、定期活動培訓班設置（主要活動）；

在前期會員專業知識情況的了解后，我們根據會員要求開辦了電子商務協會專業知識培訓班，并在第一期活動時間內于每周一或周三間隔開班；

培訓班培訓人員由大二主要干部組成，輪班講課；

課程設置：計算機基礎知識；平面設計軟件講解（photoshop、Flash等圖形處理軟件）；電子商務大講堂；網上購物指導；網上開店、店鋪裝修和運營指導；

（四）、聯合淘寶創業基地舉行單獨模擬創業活動和電子商務線上線下銷售；

在國慶節、校慶、圣誕、元旦等節日活動周攜手淘寶創業基地開展線下銷售和商品新品促銷活動，讓會員學習到更多的商務營銷實戰知識（活動地點：小足球場、咸陽各高校）；

分區安排會員進入淘寶創業實訓基地參觀、學習，并讓部分會員參與具體實訓；

校園物流：我協會同淘寶創業基地合作的同時，讓會員扮演物流人員實施校園物流工作，并取得良好效果；

（五）、部分例外活動舉行；

（六）、活動總評；

我們的工作有成績，但也不可避免的存在著一些不足和缺陷，有待進一步提高和改進；

1.在有些活動中，組織人員之間有關活動事宜傳達不到位，協作能力有待提高，以后我們將加強組織者之間的聯系，多多溝通，力爭各盡其能；

2.某些活動過于倉促，造成一定時間和資源的損失，在今后工作中，我們要做到計劃周密，爭取將工作安排到位；

3.拓寬活動領域，與其他協會加強聯系，拓展活動空間；加強與各系各班之間的聯系與合作，通過他們獲取更多承辦活動機會；

4.由于我協會的專業性限制，活動也難免顯得有些局促；眾多課程活動多數是定期開展，活動策劃總結難以及時制定和通知，今后將得到更多靈活性；

電子商務協會工作總結工作報告(篇4)

活動對象：全院學生、中國購購網代表、、電子商務協會人員，

一、活動背景：

大學生創業主要是在校大學生和大學畢業生群體組成，近年來大學生創業問題越來越受社會的關注，因為大學生屬于高級知識人群，并且經過多年的教育以及背負著社會的種種期望，在社會經濟繁榮發展的同時，大學生創業也成為大學生就業之外的新興的現象。大學生往往對未來充滿希望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及“初生牛犢不怕虎”的精神，而這些都是一個創業者應該具備的素質。生活在網絡時代，“向網絡要效益”已不僅僅是一句口號了。網絡是21 世紀人類最大的革命，網絡經濟如排山倒海般涌來。一批有智慧有魄力的年輕人，短短幾年完成從平民到億萬富翁的蝶變，如sohu的`張朝陽、百度的李彥宏、阿里巴巴的馬云等等。如今，很多大學生開始了網上開店。網上開店漸成時尚，樂此不疲，有的比上班族掙的錢還多，不僅緩解自己的經濟壓力，經營的過程也一定能學習不少的知識。但由于大學生社會經驗不足，常常盲目樂觀，沒有充足的心理準備，而且急于求成、缺乏市場意識及商業管理經驗的缺乏，是影響大學生成功創業的重要因素。

二、活動目的：

讓大家了解大學生創業是一回什么事，須要具備哪些素質。對電子商務有一定的了解，知道怎么在網上開個小店。

三、活動簡介：

電子商務協會計劃于2009年1x月x日左右舉行一次大型的講座，并借助此次宣傳關于大學生怎樣創業，對電子商務（網上開店）是個什么概念。

四、活動地點及負責人：

4．在校園51群進行網上積極宣傳；

5．大力開展本院的內部宣傳? 讓更多人了解電子商務。

◎橫幅在教學樓過道和公寓過道懸掛一星期懸掛到宣傳活動結束一目了然，持續時間長贊助方以私人名義是無法申請到橫幅懸掛的

◎海報宣傳 在全校各宣傳欄 內張貼大型海報,內容激情 活力,不失清新高雅,在保證相關活動的宣傳的情況下, 可以體現贊助商的利益. 宣傳活動前一周分2次粘貼 **學院西校區的各大宣傳欄 和學生公寓宣傳欄，

策劃

置于校內外人口較多活人口流動量大的路上, 和宿舍區建議贊助方參與設計海報傳單

◎傳單宣傳 傳單上贊助方以贊助商的身份出現或同時派發贊助方的傳單。（可商定）

◎小冊子宣傳 如贊助方有新的宣傳冊子可協助派發 由商家自己提供（擬定）

◎海報宣傳 海報上商家以贊助商的身份出現，并可印上贊助單位標志物 （可商家自行設計）

◎展板宣傳 展板上可貼部分贊助商自身的1-2張海報 本板不受其他組織宣傳影響

◎宣傳欄宣傳 贊助商的傳單和海報我協包辦在校內和公寓宣傳欄內張貼

◎橫幅宣傳， 在公寓和學校過道可懸掛帶有商家特色的橫幅 不可太商業化

□咨詢點宣傳活動前兩天和活動當天可設點接受學生咨詢，從而介紹貴贊助商。 （商定）

八、講座開展內容：

3、介紹“大學生創業新主張，輕松開網店講座”系列活動具體流程和詳細情況。

4、觀眾提問。

6、主持人宣布“大學生創業新主張，輕松開網店講座”正式結束。

九、活動中應注意的問題及細節：

一、活動若辦，策劃先行。策劃是辦活動的脈絡，一份好的策劃是成功的前提。

二、獲得支持。獲得領導的認可與支持，是一件非常有必要的事情；

三、組織任務小組，分配人員職責。權責相應，每個人都要非常明白自己的責任。注意，分配任務要以人為單位，而不能說某件事“你們幾個做”，這樣這件事情基本做不好。有幾個方向：指揮中心，外聯贊助組，現場工作組，宣傳媒體組，現場秩序、禮儀接待組、應急人員。打印出權責清單，讓每個人看得明明白白。并且，每天碰頭一次，及時匯報進展，以便處理各種信息；

四、贊助或其他經費來源：尋找贊助商，與他們進行艱苦地談判，最后取得雙方能認可的協議，這是活動需要。有了經費，一切好辦；

五、組合資源。有很多的道具、物品需要你盡快找到。就像個rpg游戲，你要懂得怎樣獲得資源，組合資源。

六、進行宣傳。調足參與者的胃口，是廣告、海報或其他媒體的職責。

七、現場必須有一個指揮中心，負責及時調度；

八、進行過程中，要有至少一種讓所有工作人員溝通的方式。比如手機短信，紙條或手勢。

九、特別提醒，那些領掌的，托兒，制造氣氛的人員要特別安排好。想辦好活動這是必須。

十、認真把參與活動的高層人物送走，不要失去任何禮節，記得向那些辛勤勞動卻默默無聞的人員致敬！你的榮耀，他們才是真正的締造者。當然，也欣賞自己的成功吧。

電子商務協會工作總結工作報告(篇5)

我在公司里，作為一名實習生，要學習的東西還是很多的。網上交易只是電子商務的一個環節，做為一個完整的電子商務過程，正如一個完整的商品流通過程一樣，如果進行細分，可以分解成信息交流，網上交易，網上結算，物流流等4個主要組成部分，任何一次商品流通過程，包括完整的電子商務，也都是這“四流”實現的過程。

現在看來，網上交易、信息流、網上結算可以有效地通過互聯網絡來實現，在網上可以輕而易舉完成商品所有權的轉移。但是這畢竟是“虛擬”的經濟過程，最終的資源配置，還需要通過商品實體的轉移來實現，也就是說，盡管網上可以解決商品流通的大部分問題，但是卻無法解決“物流”的問題。在一個時期內，人們對電子商務的認識有一些偏差，以為網上交易就是電子商務。這個認識的偏差在于：網上交易并沒有完成商品實際轉移，只完成了商品“所有權證書”的轉移，更重要的轉移，是伴隨商品“所有權證書”轉移而出現的商品的實體轉移，這個轉移完成，才使商品所有權最終發生了變化。

在計劃經濟時期，這個轉移要靠取貨，在市場經濟條件下，在實現市場由賣方市場向買方市場的轉變之后，這個轉移則就要靠配送，這是網絡上面無法解決的。所以，網上交易就等同于電子商務，這是一種認識上的偏頗，這種認識上的偏頗很容易把電子商務引上歧途。按照這種偏頗的認識指導實踐，必然出現現在大部分電子商務網站所面臨的困難，甚至反過來對電子商務進行自我否定。

電子商務協會工作總結工作報告(篇6)

作為負責公司網絡推廣和營銷人員深感責任重大。以下是每天工作的重點。

公司產品經過在電子商務方面的推廣已經起到了一定的作用，越來越多的客戶從網絡中找到我們的產品?，F在我們除了主要在啊里巴巴做主要的推廣外，還在其它的一些網站都注冊建立了公司獨立的網頁，這樣就有更多的人可以搜索到我們公司的產品。網絡推廣要花費大量的時間和精力，不是單純的建立網站坐等客戶上門，而是要主動找到潛在的客戶，將我們的產品推銷給他，讓他接受我們的產品。

網站維護是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。每天上班首要的任務就是管理已發布的產品信息；每天都要將網站上的所有產品信息重發一遍這樣才能提高公司網站的暴光率和搜索排名才能靠前，才能讓更多的潛在客戶找到我們。其次是看看有沒有將要過期的信息，或者過期的產品信息重新發布。查看客戶留言和網站的一些日常維護。

網絡營銷并不是說建好了網站就什么都不做等著客戶來下單。那樣根本不會有多少客戶成交的。所有成交的客戶并不是說聊兩下就直接下單了，客戶在網上找成千上萬的廠家作咨詢、比較才能選定一家，這個時候就需要我們花時間來跟緊客戶，每個客戶都要花上半個或者一個月或更長的時間來跟進工作。特別是做出口貿易的客戶，此種客戶的要求特別多就更要花費大量的時間和耐心來跟進了。接待來訪咨詢的客戶、挖掘新的客戶。做這些都是要花費很多時間和精力的。

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習。所以作為電子商務員。不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮做到能獨擋一面，認真對待每位來訪客戶，及時答復客戶的詢問，不拖延、不誤事、不敷衍。所有這些都是電子商務不可推卸的職責。所以要做一名合格的網絡營銷員首先要熟悉業務知識，進入角色，有一定的承受壓力能力，勤奮努力。不斷開發新的客戶。

通過完成上述工作，使我認識到一個優秀銷售部員工應當具有優秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經常換位思考的能力，良好的協調、溝通能力，及時發現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰斗力。

總之在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。