電子商務報告

優質總結：電子商務的工作匯報最新范文。

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅戰的準備，要把工作做好做全面！為了對后續工作有所幫助，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點，問題所做的設想以及自我評價。那么，述職報告的內容具體要怎樣寫呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“優質總結：電子商務的工作匯報最新范文”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

一、運營部

（一）本周工作：

1、潤清微博頁面內容更新以及手機魔盒軟件應用編輯

2、微營銷具體內容操作：豬八戒網；

3、淘寶商城初期規劃表；

4、商城申請資料確認：銀聯在線，京東，以及淘寶商城申請進度溝通確認及資質補充；

5、推廣商家合作：ECP推廣策劃營銷方案；

（二）下周計劃：

1、淘寶商城初期規劃表執行以及具體實施過程中的框架內容確定；

2、商城初期運營計劃以及預算表；

（三）存在的問題：

1、倉儲物流問題：倉庫的建立以及專門的負責人員；

2、EC—ERP系統需求：具有：商品在線管理，訂單在線處理以及各類數據報表統計的功能；具體功能概括可見附件：EC—ERP系統功能說明；

3、工作部署與安排問題：在實際工作中，工作具體安排以及執行；

（四）運營工作失誤：

1、在實際工作中，缺乏溝通，造成人力成本浪費；

2、對于商城入駐規則的不理解，缺乏主動思維；

3、對于產品規格的不統一，引起出貨時的歧義；沒有就此情況進行及時改正。

二、銷售部

（一）本周工作：

1、客服：售前咨詢接待，售后訂單跟蹤；異常情況處理：包括中差評處理，客戶問題跟蹤；

2、帕米爾遠古冰川礦泉水網站構思；

3、域名過戶到上海首曦信息科技公司

4、報表撰寫及更新：庫存統計表、銷售統計表、運單統計表等

5、一些社區論壇免費信息發布；

（二）下周計劃：

1、客服接待、訂單管理；

2、銷售訂單管理后臺搭建；

3、管理及交接過程的規范化及具體工作的執行；

（三）存在問題：

1、銷售訂單管理后臺搭建；

三、設計部：

（一）上周工作：

1、微博首頁裝修以及海報頁面設計；

2、社區網站產品發布與設計：美麗說和蘑菇姐；

3、首曦LOGO以及名片設計定稿；

4、紅星二鍋頭包裝設計定稿；

5、中國淘酒網資料搜集整理以及招商頁面設計；

（二）下周計劃：

1、淘寶商城首頁以及產品描述內頁框架設計；

2、其他臨時性設計工作；

四、倉儲物流：

（一）本周工作：

1、倉儲管理：倉庫現場管理，庫存盤點，配貨打包發貨；

2、本周總計運單數15單，其中中通15單，無宅急送；

（二）下周計劃：

1、倉儲物流的日常工作；

2、倉儲管理系統的搭建和使用；

五、重點工作：

1、商城申請情況：

2、淘寶B2C商城開店初期規劃表確定。

小編推薦

熱門總結: 電子商務實訓小結范文

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現在已經嫻熟至極了，但還是要繼續努力。為了下一階段工作順利開展，我們現在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“熱門總結: 電子商務實訓小結范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

上銀行又稱網絡銀行、在線銀行，就是采用interet作為基礎的交易平臺和網絡渠道，在線為公眾提供辦理結算、信貸服務的商業銀行或金融機構，也可以理解為internet上的虛擬銀行柜臺。

操作過程

開通建設銀行網上賬戶詳細圖解

如果您覺得開通網上銀行過程比較復雜，您可以去建設銀行柜臺申請一張支付寶龍卡，申請成功即擁有網上銀行功能，還能享受更多支付寶特殊功能。建行網銀開通分非證書版與證書版，非證書版是在網上申請的，但有些功能與金額會受限制，最好還是辦完卡就直接在柜面上申請證書版的網銀開通，先來介紹下非證書版的開通過程，證書版的稍后會做介紹。非證書版開通介紹：

一、登錄建行網站首頁：

二、點擊“登錄網上銀行”就可以進入登錄頁面了

三、請點擊右邊黃色的字體“開通網上銀行服務”

四、出現中國建設銀行網上銀行個人客戶服務協議，請點“同意”

五、申請表格的填寫很重要，包括個人資料部分、賬戶資料部分、密碼設置部分：詳細說明:開戶銀行您只要選所在的省份；您填寫的密碼時候會自動跳出軟鍵盤，是非常安全的措施；附加碼全部用小寫字母填寫即可；申請過程中一共用到三個密碼，一定要分清楚，記牢它們：

賬號密碼：您用實物銀行卡在銀行柜臺或者自動取款機上取款時用的

網銀登錄密碼：您在網上想進入自己的網上銀行時用的

網銀交易密碼：您在網上想通過網上銀行付款時用的

當您看到下面這個頁面，證明申請成功啦：

證書版開通介紹：

因為非證書版的會有很多功能與支付限額的限制，所以建議大家還是去柜臺簽約開通證書版的網銀。一、在銀行柜臺申請建設銀行的銀行卡，然后直接請工作人員幫助開通網上銀行

二、激活已簽約的網上銀行

1.登陸建行網站首頁

2.點擊“登錄”就可以進入登錄頁面了

3.登錄成功后,進入了激活界頁：

三、賬戶激活以后點擊“下載證書”:

然后你便看到了建行的電子證書系統：

注：證書存儲介質：請選擇“本機硬盤（高級加密強度）”；將證書設置成：可導出，以防系統重裝時證書被毀；最后點擊“生成證書”（如果瀏覽器彈出“潛在的腳本沖突”、“安全警告”，您只要選擇“是”就可以了。）

您的證書就申請成功了！選擇個人網銀付款：

拍下你心愛的東東后，會看到

點擊“去網上銀行付款”，跳轉到建設銀行支付頁面

填入身份證號碼，密碼和附加碼后，選擇“使用證書進入”，確認您的證書號碼，按“確定”

然后點擊支付；確認交易，按“確定”

網上銀行支付已成功了，按“下一步”,還可以通知商戶哦！常見問題：

1.在建行網銀中如何查詢網上支付訂單號？登錄個人網銀后，服務管理——日志查詢——輸入起止日期——確定

2.如何修改網銀的登陸密碼和交易密碼？登錄個人網銀后，“服務管理——修改密碼”里修改登陸密碼與交易密碼

3.建行的網上認證書下載在哪部電腦里，網上銀行向支付寶付款只有在這臺電腦進行嗎？如果我換別的電腦能進行嗎，具體怎么操作？建行的證書裝在哪部電腦里，只能在這臺電腦上使用證書，要換別的電腦進行是可以進行操作的。需要做以下設置：

在第一臺電腦上：打開瀏覽器→工具→internet選項→內容→證書→導出→選擇u盤→確定，這樣證書就備份到了您的u盤上

在第二臺電腦上：打開瀏覽器→工具→internet選項→內容→證書→導入→選擇u盤上的證書文件→選擇存入“個人”→確定

4.為什么我成為建行簽約客戶后仍不能去網上銀行充值,提示我說代碼錯誤XX0000.在銀行簽約過了，但是簽的是您的存折。存折開通了網銀后，只能進行查詢，不能進行網上支付。5.建行的網銀怎么查不到明細？您在登錄建行的網銀以后，可以看到自己的銀行卡號，只要在銀行卡號上按一下，讓銀行卡號變成活動蘭（蘭條或灰條），你就可以看到頁面下方的“明細查詢”從灰色變成了可以按的按鈕了，你就可以進行查詢了。6.我的電腦重裝了，證書沒有了，現在我該怎么辦，去哪里重裝證書呢？建行的證書在安裝之后，如果沒有備份，那您的證書就只有一份，而且只在您的電腦里，一旦電腦出現上面的情況，證書也就沒有了，唯一的辦法就是關閉網上銀行，到銀行重新簽約（不要收費）。關閉網上銀行的方法：進入建行首頁→進入登錄網上銀行的頁面→按邊上的“終止網上銀行服務”，在關閉的同時，您的證書作廢。

重點與難點

重點：網上銀行電子支付系統、網上第三方電子支付系統、網上電子支付工具、中國金融認證中心和網上電子支付安全；難點：網上第三方電子支付系統、中國金融認證中心和網上電子支付安全

電子商務實訓報告小結集錦

在日常生活和工作中,很多時候我們都需要去寫一份報告，編寫報告，可以為下階段的工作確立合理的目標和方向。一份高水平的報告該怎么去寫？如果您喜歡這種類型的書述職報告之家推薦“電子商務實訓報告小結”，我相信您會從這篇文章中汲取一些有益信息！

電子商務實訓報告小結(篇1)

引言：

近年來，電子商務在全球范圍內得到了迅速發展。作為一種新興的商業模式，電子商務對企業運營、市場營銷和消費者購物體驗等方面都帶來了巨大的改變。為了更好地培養電子商務人才，提高學生的實戰能力，我們開展了一次電子商務沙盤實訓。本文將詳細總結該次實訓的過程和收獲。

實訓目標和內容：

本次電子商務沙盤實訓的目標是通過實際案例模擬，讓學生深入理解電子商務的運營模式、市場競爭和消費者需求，并通過團隊合作解決現實商業問題。具體的實訓內容包括：構建電子商務平臺、制定產品策略、開展市場推廣活動、設計用戶購物體驗等。在實訓過程中，我們應用了各種電子商務工具和技術，如在線支付系統、搜索引擎優化和社交媒體營銷等。

實訓過程：

本次實訓分為三個階段：項目準備、團隊合作和成果展示。

在項目準備階段，我們組織學生學習電子商務相關的理論知識，并安排實踐操作，讓學生熟悉電子商務平臺的搭建和運營。同時，我們邀請了一些電子商務行業的專家和企業代表，向學生介紹實際案例和成功經驗。

在團隊合作階段，學生被分成若干個小組，每個小組負責一個電子商務項目。他們需要制定項目計劃、分工合作、解決問題和做出決策。在這個過程中，學生需要運用自己所學的知識和技能，并善于溝通、合作和創新。

在成果展示階段，每個小組向全體學生和專家介紹了他們的項目成果。他們展示了自己的網站設計、產品策略、市場推廣活動和用戶購物體驗等方面的工作。通過互動討論和評審，學生不僅加深了對電子商務的理解，而且收獲了寶貴的經驗教訓。

實訓收獲：

通過這次電子商務沙盤實訓，學生們獲得了很多寶貴的收獲。

首先，學生們深刻認識到了電子商務的挑戰和機遇。他們了解到電子商務不僅是一個快速發展的行業，也是一個競爭激烈的市場。學生們通過與其他小組的交流和比較，發現了自己項目的優勢和不足之處，進一步增強了解決問題和創新的意識。

其次，學生們提高了團隊合作的能力。在整個實訓過程中，學生們需要充分發揮團隊的力量，共同解決各種問題和挑戰。通過團隊合作，學生們學會了分工合作、互相協調，并培養了良好的溝通和合作意識。

最后，學生們掌握了實際操作的技能和工具。在實訓中，學生們接觸了各種電子商務工具和技術，如網站建設、市場推廣和用戶體驗等。通過實際操作，學生們鞏固了所學的理論知識，并培養了解決實際問題的能力。

結語：

通過這次電子商務沙盤實訓，學生們獲得了理論知識和實踐經驗的交融，提高了對電子商務的認識和創新能力，在團隊合作中發揮了自己的優勢，并掌握了一些實際操作的技能和工具。這次實訓不僅增加了學生的實戰能力，而且為他們今后從事電子商務相關工作打下了堅實基礎。相信在不久的將來，他們會成為電子商務領域的中流砥柱，為行業的發展做出貢獻。

電子商務實訓報告小結(篇2)

近年來，電子商務行業快速發展，各類電商平臺如雨后春筍般涌現，為了培養適應電子商務行業發展的人才，我校電子商務專業開設了一門實訓課程，為學生提供了一個學以致用的平臺。在此次實訓中，我們小組通過深入研究和實踐，深刻體會到了電子商務行業的獨特魅力和巨大潛力。

首先，在實訓課程中，我們了解了電子商務的基本概念和發展歷程。通過學習相關的政策法規和市場調研報告，我們對電子商務行業的發展趨勢和未來前景有了更深入的了解。與傳統的實體商業相比，電子商務具有市場規模大、交易成本低、便利快捷等優勢，極大地推動了社會經濟的發展。我們深刻認識到電子商務已經成為一種不可逆轉的趨勢，未來將會更加普及和深入。

其次，在實踐中，我們進一步學習了電子商務的運營模式和技術手段。通過實際創建和管理一個小型電商平臺，我們了解了如何進行品牌定位、市場推廣和用戶服務等工作。我們發現，要成功運營一個電商平臺需要具備多方面的能力，包括市場分析能力、營銷策劃能力、客戶管理能力等等。同時，我們還學習了電子支付、物流配送和數據分析等技術手段，這些技能對于電子商務從業者來說是必不可少的。

最后，在實訓中，我們也遇到了許多問題和挑戰。比如，在平臺開發過程中，我們遇到了技術難題和人員配備不足的問題，這讓我們意識到團隊合作和溝通的重要性。通過與同學們的協作，我們共同解決了這些問題，取得了不錯的成果。這些困難和挑戰讓我們更加深入地了解到電子商務行業的競爭激烈和變化多樣，同時也增強了我們的抗壓能力和解決問題的能力。

總體來說，這次電子商務專業實訓給我們提供了一個很好的機會，讓我們在實踐中學習和掌握了電子商務的相關知識和技能。通過這次實訓，我們對電子商務行業有了更深入的了解，對電商平臺的運作和管理有了親身經驗。今后，我們將不斷學習，努力提高自己的專業能力，為電子商務行業的進一步發展做出自己的貢獻。電子商務的未來是光明的，我們有信心和能力在這個行業發展得更好。

電子商務實訓報告小結(篇3)

電子商務實訓報告實訓小結

在這次電子商務實訓中，我們團隊深入研究了電子商務的相關理論知識，并通過實踐掌握了電子商務平臺的運作機制和實際操作技能。在這次實訓中，我們克服了許多困難和挑戰，也取得了一些有意義的成果。以下是我們的實訓小結：

通過這次實訓，我們深刻認識到了電子商務的重要性。隨著互聯網的普及和移動支付的興起，電子商務已經成為現代商業的重要形式。通過電子商務，企業可以實現線上線下融合，拓展市場，提升競爭力。我們要不斷學習和掌握電子商務的知識和技能，以適應未來商業的發展趨勢。

通過這次實訓，我們深入了解了電子商務平臺的運作機制。我們學習了網站建設、產品推廣、訂單管理、支付結算等方面的知識，掌握了電子商務平臺的基本操作流程。通過實踐操作，我們更加熟練地掌握了各項功能的使用方法，提高了工作效率。

通過這次實訓，我們也認識到了電子商務的潛力和挑戰。電子商務市場競爭激烈，要想在市場中脫穎而出，就需要不斷創新，提升服務質量，滿足消費者的需求。同時，電子商務也面臨著諸多問題，如網絡安全、交易糾紛等，需要我們不斷加強管理和監控，確保平臺的穩定運行。

通過這次實訓，我們也提升了團隊合作能力和溝通能力。在項目實施過程中，每個人都承擔了不同的角色，團隊成員之間互相配合，共同解決問題。通過團隊合作，我們不僅完成了實訓任務，也增強了團隊凝聚力，提升了團隊的綜合實力。

綜合來看，這次電子商務實訓對我們的學習和成長都具有重要意義。通過這次實訓，我們不僅學到了知識，掌握了技能，還提升了團隊合作能力和溝通能力，為我們未來的發展打下了良好的基礎。希望我們能在未來的學習和工作中，繼續努力，不斷提高自己，實現更加美好的未來。

電子商務實訓報告小結(篇4)

近年來，隨著互聯網的快速發展和電子商務的興起，越來越多的企業開始關注電子商務的發展和應用。為了更好地培養學生的電子商務實踐能力，我們學院舉辦了一場電子商務沙盤實訓活動。通過這次實踐，我深刻體會到了電子商務的重要性和魅力，并且收獲了豐富的實踐經驗。

在這次電子商務沙盤實訓中，我們分為若干個小組，每個小組都有一個虛擬的企業作為實訓對象。我們需要通過合作，利用電子商務平臺為企業設計并推出一個商品，并在限定時間內實現最大的銷售額。整個實訓過程非常緊張和刺激，但也非常有趣和有益。

首先，我們需要對企業進行市場調研和競爭分析，確定目標用戶和市場需求，并通過信息搜集和分析為企業的商品設計制定合適的定價策略。通過對各種數據的收集和分析，我們可以更好地了解市場的需求和競爭狀況，從而為企業制定出更有競爭力的戰略。

接下來，我們需要通過電子商務平臺設計一個符合市場需求的商品，并進行全面的產品規劃和設計。在這個環節中，我們需要考慮商品的獨特性和創新性，通過創造和改進產品的功能、外觀和體驗，來吸引用戶購買。同時，我們還需要考慮到產品的成本和供應鏈的管理，確保產品質量和供應鏈的有效運作。

在商品設計完成后，我們需要通過電子商務平臺進行商品銷售和推廣。這是整個實訓過程中最為關鍵的一步，也是最為考驗團隊合作和市場營銷能力的階段。在這個環節中，我們需要制定出全面的市場推廣策略，包括線上和線下的廣告宣傳、促銷活動等手段。通過對市場和用戶需求的深入了解，我們可以制定出更適合目標用戶的推廣策略，從而提高商品的知名度和銷售量。

整個實訓過程非常充實和有成效。通過這次實踐，我不僅學到了很多電子商務的理論知識，還提高了自己的團隊合作和解決問題的能力。在與隊友們密切配合的過程中，我深刻認識到團隊合作的重要性和效益。只有通過有效的溝通和協作，我們才能更好地完成任務并取得佳績。

此外，我還深刻感受到了電子商務的巨大潛力和優勢。電子商務能夠打破時間和空間的限制，實現更快速、便捷和高效的交易。通過電子商務平臺，我們可以迅速接觸到全球范圍內的潛在客戶，拓寬市場空間，提高企業的競爭力。因此，對于企業來說，電子商務已經成為了一種不可或缺的營銷手段和運營模式。

總的來說，這次電子商務沙盤實訓活動為我提供了一次寶貴的學習機會和實踐平臺。通過與隊友們的合作和交流，我深入了解了電子商務的重要性和變革力量，并且獲得了豐富的實踐經驗。我相信，在今后的學習和工作中，這些經驗和知識將為我提供更多的機會和發展空間。我將繼續努力學習，提高自己的專業能力，為電子商務行業的發展貢獻自己的力量。

電子商務實訓報告小結(篇5)

電子商務運營實訓報告總結

一、實訓背景

電子商務是當今互聯網時代的重要組成部分，其發展對于帶動經濟增長、擴大市場空間具有重要意義。針對電子商務運營方面的實際需求，我們開展了一次電子商務運營實訓，旨在提高同學們的實際操作能力，為將來從事電子商務相關工作做好準備。

二、實訓內容

在實訓過程中，我們主要涉及了電子商務網站的搭建與維護、商品管理、訂單處理、客戶服務等方面。通過實際操作，我們深入了解了電子商務運營的全貌，掌握了運營的關鍵技能，提升了自己的實際操作能力。

1. 電子商務網站搭建

在實訓中，我們學習了如何搭建一個完整的電子商務網站，包括選取合適的域名、選擇合適的主機、設計網站界面、配置網站功能等內容。通過實際操作，我們了解了網站搭建的流程和方法，掌握了網站搭建的關鍵技能。

2. 商品管理

商品是電子商務的核心，我們學習了如何管理商品信息，包括添加商品、編輯商品、上架商品、下架商品等操作。通過實際操作，我們熟悉了商品管理的流程和方法，掌握了商品管理的關鍵技能。

3. 訂單處理

訂單是電子商務運營的重要環節，我們學習了如何處理訂單信息，包括查看訂單、確認訂單、發貨訂單、退款訂單等操作。通過實際操作，我們了解了訂單處理的流程和方法，掌握了訂單處理的關鍵技能。

4. 客戶服務

客戶服務是電子商務運營的重要組成部分，我們學習了如何提供優質的客戶服務，包括快速回復客戶問題、及時處理客戶投訴、跟蹤客戶訂單等操作。通過實際操作，我們了解了客戶服務的重要性，掌握了提供客戶服務的關鍵技能。

三、實訓收獲

在實訓過程中，我們收獲了很多，不僅對電子商務運營有了更深入的了解，還掌握了一些關鍵技能，提升了自己的實際操作能力。通過實際操作，我們不僅增加了經驗，還提高了對電子商務運營的理解，為將來的工作打下了良好的基礎。

四、實訓反思

在實訓過程中，我們也遇到了一些困難和問題，比如網站搭建的技術難度較大、訂單處理的復雜性等。但在老師和同學們的幫助下，我們克服了困難，解決了問題，取得了不錯的成績。通過這次實訓，我們不僅提高了實際操作能力，還增強了團隊合作意識，提高了解決問題的能力。

五、總結

通過本次電子商務運營實訓，我們收獲了很多，不僅提高了實際操作能力，還增強了團隊合作精神，提高了解決問題的能力。希望通過今后的努力，能夠更好地應用所學知識，為電子商務行業的發展貢獻自己的力量。

電子商務協會工作總結工作報告6篇

時光飛逝歲月匆匆，這個階段的工作已經圓滿的完成了。工作總結既要有面上材料，又要有點上材料，如何寫好一份新產品研發總結？我們為您特別為您篩選的“電子商務協會工作總結工作報告”一定能夠讓您滿意，一起追求卓越共同實現夢想！

電子商務協會工作總結工作報告(篇1)

活動對象：全院學生、中國購購網代表、、電子商務協會人員，

一、活動背景：

大學生創業主要是在校大學生和大學畢業生群體組成，近年來大學生創業問題越來越受社會的關注，因為大學生屬于高級知識人群，并且經過多年的教育以及背負著社會的種種期望，在社會經濟繁榮發展的同時，大學生創業也成為大學生就業之外的新興的現象。大學生往往對未來充滿希望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及“初生牛犢不怕虎”的精神，而這些都是一個創業者應該具備的素質。生活在網絡時代，“向網絡要效益”已不僅僅是一句口號了。網絡是21 世紀人類最大的革命，網絡經濟如排山倒海般涌來。一批有智慧有魄力的年輕人，短短幾年完成從平民到億萬富翁的蝶變，如sohu的張朝陽、百度的李彥宏、阿里巴巴的馬云等等。如今，很多大學生開始了網上開店。網上開店漸成時尚，樂此不疲，有的比上班族掙的錢還多，不僅緩解自己的經濟壓力，經營的過程也一定能學習不少的知識。但由于大學生社會經驗不足，常常盲目樂觀，沒有充足的心理準備，而且急于求成、缺乏市場意識及商業管理經驗的缺乏，是影響大學生成功創業的重要因素。

二、活動目的：

讓大家了解大學生創業是一回什么事，須要具備哪些素質。對電子商務有一定的了解，知道怎么在網上開個小店。

三、活動簡介：

電子商務協會計劃于201x月x日左右舉行一次大型的講座，并借助此次宣傳關于大學生怎樣創業，對電子商務（網上開店）是個什么概念。

四、活動地點及負責人：

4．在校園51群進行網上積極宣傳；

5．大力開展本院的內部宣傳? 讓更多人了解電子商務。

◎橫幅在教學樓過道和公寓過道懸掛一星期懸掛到宣傳活動結束一目了然，持續時間長贊助方以私人名義是無法申請到橫幅懸掛的

◎海報宣傳 在全校各宣傳欄 內張貼大型海報,內容激情 活力,不失清新高雅,在保證相關活動的宣傳的情況下, 可以體現贊助商的利益. 宣傳活動前一周分2次粘貼 **學院西校區的各大宣傳欄 和學生公寓宣傳欄。置于校內外人口較多活人口流動量大的路上, 和宿舍區建議贊助方參與設計海報傳單

◎傳單宣傳 傳單上贊助方以贊助商的身份出現或同時派發贊助方的傳單。（可商定）

◎小冊子宣傳 如贊助方有新的宣傳冊子可協助派發 由商家自己提供（擬定）

◎海報宣傳 海報上商家以贊助商的身份出現，并可印上贊助單位標志物 （可商家自行設計）

◎展板宣傳 展板上可貼部分贊助商自身的1-2張海報 本板不受其他組織宣傳影響

◎宣傳欄宣傳 贊助商的傳單和海報我協包辦在校內和公寓宣傳欄內張貼

◎橫幅宣傳， 在公寓和學校過道可懸掛帶有商家特色的橫幅 不可太商業化

□咨詢點宣傳活動前兩天和活動當天可設點接受學生咨詢，從而介紹貴贊助商。 （商定）

八、講座開展內容：

3、介紹“大學生創業新主張，輕松開網店講座”系列活動具體流程和詳細情況。

4、觀眾提問。

6、主持人宣布“大學生創業新主張，輕松開網店講座”正式結束。

九、活動中應注意的問題及細節：

一、活動若辦，策劃先行。策劃是辦活動的脈絡，一份好的策劃是成功的前提。

二、獲得支持。獲得領導的認可與支持，是一件非常有必要的事情；

三、組織任務小組，分配人員職責。權責相應，每個人都要非常明白自己的責任。注意，分配任務要以人為單位，而不能說某件事“你們幾個做”，這樣這件事情基本做不好。有幾個方向：指揮中心，外聯贊助組，現場工作組，宣傳媒體組，現場秩序、禮儀接待組、應急人員。打印出權責清單，讓每個人看得明明白白。并且，每天碰頭一次，及時匯報進展，以便處理各種信息；

四、贊助或其他經費來源：尋找贊助商，與他們進行艱苦地談判，最后取得雙方能認可的協議，這是活動需要。有了經費，一切好辦；

五、組合資源。有很多的道具、物品需要你盡快找到。就像個rpg游戲，你要懂得怎樣獲得資源，組合資源。

六、進行宣傳。調足參與者的胃口，是廣告、海報或其他媒體的職責，

策劃

七、現場必須有一個指揮中心，負責及時調度；

八、進行過程中，要有至少一種讓所有工作人員溝通的方式。比如手機短信，紙條或手勢。

九、特別提醒，那些領掌的，托兒，制造氣氛的人員要特別安排好。想辦好活動這是必須。

十、認真把參與活動的高層人物送走，不要失去任何禮節，記得向那些辛勤勞動卻默默無聞的人員致敬！你的榮耀，他們才是真正的締造者。當然，也欣賞自己的成功吧。

為慶祝祖國60華誕，感受建國60年來的風雨歷程以及其偉大成就，在廣大青年學生中大力弘揚愛國精神和增加主人翁意識，院團委決定在全院舉辦“中華頌”詩詞朗誦大賽。

大賽分初賽、復賽和決賽三個階段。

（一）初賽。定于年10月16日進行，由各系負責組織。在廣泛開展初賽的基礎上，各系組建代表隊參加全院復賽。

（二）復賽。定于2009年10月23日舉行，具體時間、地點另行通知。

（三）決賽。定于2009年10月30日舉行，具體時間、地點另行通知。

（一）形象展示和自我介紹：選手自備服裝上場，展示個人風采，并做自我介紹，限時3分鐘。

（二）朗誦：個人朗誦，限時4―5分鐘，篇目自定，要求內容符合主題，健康，格調高雅，富有時代性和創新精神，可自帶配樂光碟或電子文件。

（三）即興朗誦：共有10題目，每位參賽者抽一個。每一位選手在前一個選手登臺時抽題，前一個朗誦時做準備（第一位參賽選手在第二輪結束后評委打分時抽題做準備）。限時4分鐘。

（二）復賽由各系選出的`人員參加。共30人，會計系6人，金融系6人，工管系4人，國貿系4人，法藝旅系4人，外語系3人，計信系3人。

（三）決賽是在復賽中選出10人參加。

1．在保證現場氣氛的同時要維持好現場秩序。

2．若光盤等出現問題，主持人應做靈活調整。

3．其他緊急情況發生，由后勤協調其他各項目組進行處理。

（一）三環節共100分，形象展示和自我介紹環節20分，朗誦環節50分，抒發感想環節30分。

（二）各環節不能超時，從選手開口時計時，超時要扣一定的分數。

（三）各輪比賽順序抽簽確定，順序一經確定，不得隨意更改。

（四）參賽選手必須在開場前15分鐘進入賽場并簽到。

（五）選手上場比賽須佩帶比賽順序號碼牌。

（六）參賽選手的主持人宣布上場后未能及時上場，即視為自動棄權。如有棄權，由后面選手依次遞進。

（七）參賽選手的得分需要當場公布。

附件二：

語氣、語調、語速與朗誦內容相協調，表達順暢，感情真摯，富有韻味和感染力；體態語恰當，自然大方。

脫稿，配以適當的伴舞或配樂，或以其他富有創意形式朗誦。

主要考慮主題鮮明、內容與主題相吻合、普通話水平、感情真摯、流利程度等因素。（30分）

學習部：負責整個比賽的策劃安排，聯絡各系的通知、開會以及規則的說明，每場比賽賽場統分。聯系每場比賽的評委和嘉賓。

辦公室：負責每場比賽的簽到以及比賽記錄，以及制作橫幅、海報等事宜。

組織部：購買決賽時使用的氣球、每場比賽評委所需的水及筆，和現場秩序的維持。

宣傳部：負責決賽時會場的布置以及活動宣傳板及進程板的制作。

電子商務協會工作總結工作報告(篇2)

縣電子商務協會與成立以來，在上級主管部門的指導下，依據協會章程，積極開展工作，為XX縣的電子商務發展，做了許多積極有益的工作，現總結如下：

積極開展電子商務培訓工作，幾年來，在主管部門縣商務局、民政局的指導下，在協會全體會員和嘉美公司的共同努力下，協會以積極推動電子商務培訓為抓手，帶動全縣電子商務的`發展，共開展電子商務培訓40多期，共有3800余人次接受協會組織的電商培訓。特別是今年初，協會協助政府和具體承辦縣域電子商務發展高峰論壇，來自國內多名一流的電子商務專家與本縣領導干部、企業代表、電商從業者等分享縣域互聯網經濟發展經驗，提高了干部群眾對我縣互聯網經濟發展認識。

期間，在協會的推動下，XX縣政府與淘寶大學簽訂了戰略合作協議。淘寶大學將通過協會為本縣組織電商培訓班21期，培訓2680人。去年以來，我們還組織多場市區大學生、省供銷社、市婦聯以及安徽天長、蚌埠、滁州、鹽城等地電子商務培訓，XX得益于電商培訓，電子商務發展指數迅速上升，從全省25名提升至15名，成為全國電商百佳縣。

1.積極為會員進行培訓服務，今年以來已組織18期，其中本縣培訓15期，已有60%以上會員免費參加協會組織的電商培訓活動。

2.協會今年兩次組織會員、電商從業者和企業赴杭州阿里巴巴總部參加培訓和游學活動，提高了大家電商創業的熱情。

3.協會還為境內多名會員和電商從業者，提供網店裝修、圖片拍攝、網店診斷等TP類服務。

協會為廣大會員和電商從業者提供的各類服務提高了大家電商水平，受到了廣大企業和電商從業者的普遍歡迎。

1.根據章程和業務范圍。積極開展電子商務國內外合作交流活動，組織會員赴境內外互聯網經濟發達地區觀摩學習。

2.承接政府委托的電子商務項目申報、項目評審等事項，為政府電商發展規劃、方針、政策等建言獻策。

3.發展會員擴大協會規模。根據政府要求和近期一些企業請求，凡承認協會章程，繳納會費(標準待協會理事會討論確定)的企業和個人均可申請為XX縣電子商務協會會員。

4.召開電子商務協會年度會議，總結今年工作，討論明年工作計劃，修改制定協會章程，吸納會員，增補任命協會常務副會長、副會長、理事、秘書長等。

5.繼續開展電子商務培訓活動，增強會員之間的交流和電商從業經驗的分享。提升本縣互聯網經濟發展水平。

凡有加入XX縣電子商務協會愿望的企業和個人，可通過以下方式盡快聯系并索取填寫《XX縣電子商務協會會員申請表》。

電子商務協會工作總結工作報告(篇3)

陜西工院院社聯電子商務協會自第二屆接任以來，任職工作已告一段落，在第三屆換屆儀式即將來臨之際，作為協會會長的我把本屆內部工作總結如下：

（一）、迎新招干，為協會注入新的血液；

在這一年里，我協會學生干部在9、10月舉行了定點納新，招干面試，干事動員大會，會員動員大會，以及一系列活動前期準備。經過嚴格的面試和考核后，共招募16名干事、160余名會員。組建一支壯大的志愿者隊伍，為電子商務協會的發展奠定了人員基礎；

（二）、前期活動籌備，意見采集；

這一階段，我們收集和整理了目前會員的專業知識現狀和興趣需求，并在此基礎上制定了協會活動計劃，為后面活動的開展作出指引；

（三）、定期活動培訓班設置（主要活動）；

在前期會員專業知識情況的了解后，我們根據會員要求開辦了電子商務協會專業知識培訓班，并在第一期活動時間內于每周一或周三間隔開班；

培訓班培訓人員由大二主要干部組成，輪班講課；

課程設置：計算機基礎知識；平面設計軟件講解（photoshop、Flash等圖形處理軟件）；電子商務大講堂；網上購物指導；網上開店、店鋪裝修和運營指導；

（四）、聯合淘寶創業基地舉行單獨模擬創業活動和電子商務線上線下銷售；

在國慶節、校慶、圣誕、元旦等節日活動周攜手淘寶創業基地開展線下銷售和商品新品促銷活動，讓會員學習到更多的商務營銷實戰知識（活動地點：小足球場、咸陽各高校）；

分區安排會員進入淘寶創業實訓基地參觀、學習，并讓部分會員參與具體實訓；

校園物流：我協會同淘寶創業基地合作的同時，讓會員扮演物流人員實施校園物流工作，并取得良好效果；

（五）、部分例外活動舉行；

（六）、活動總評；

我們的工作有成績，但也不可避免的存在著一些不足和缺陷，有待進一步提高和改進；

1.在有些活動中，組織人員之間有關活動事宜傳達不到位，協作能力有待提高，以后我們將加強組織者之間的聯系，多多溝通，力爭各盡其能；

2.某些活動過于倉促，造成一定時間和資源的損失，在今后工作中，我們要做到計劃周密，爭取將工作安排到位；

3.拓寬活動領域，與其他協會加強聯系，拓展活動空間；加強與各系各班之間的聯系與合作，通過他們獲取更多承辦活動機會；

4.由于我協會的專業性限制，活動也難免顯得有些局促；眾多課程活動多數是定期開展，活動策劃總結難以及時制定和通知，今后將得到更多靈活性；

電子商務協會工作總結工作報告(篇4)

活動對象：全院學生、中國購購網代表、、電子商務協會人員，

一、活動背景：

大學生創業主要是在校大學生和大學畢業生群體組成，近年來大學生創業問題越來越受社會的關注，因為大學生屬于高級知識人群，并且經過多年的教育以及背負著社會的種種期望，在社會經濟繁榮發展的同時，大學生創業也成為大學生就業之外的新興的現象。大學生往往對未來充滿希望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及“初生牛犢不怕虎”的精神，而這些都是一個創業者應該具備的素質。生活在網絡時代，“向網絡要效益”已不僅僅是一句口號了。網絡是21 世紀人類最大的革命，網絡經濟如排山倒海般涌來。一批有智慧有魄力的年輕人，短短幾年完成從平民到億萬富翁的蝶變，如sohu的`張朝陽、百度的李彥宏、阿里巴巴的馬云等等。如今，很多大學生開始了網上開店。網上開店漸成時尚，樂此不疲，有的比上班族掙的錢還多，不僅緩解自己的經濟壓力，經營的過程也一定能學習不少的知識。但由于大學生社會經驗不足，常常盲目樂觀，沒有充足的心理準備，而且急于求成、缺乏市場意識及商業管理經驗的缺乏，是影響大學生成功創業的重要因素。

二、活動目的：

讓大家了解大學生創業是一回什么事，須要具備哪些素質。對電子商務有一定的了解，知道怎么在網上開個小店。

三、活動簡介：

電子商務協會計劃于2009年1x月x日左右舉行一次大型的講座，并借助此次宣傳關于大學生怎樣創業，對電子商務（網上開店）是個什么概念。

四、活動地點及負責人：

4．在校園51群進行網上積極宣傳；

5．大力開展本院的內部宣傳? 讓更多人了解電子商務。

◎橫幅在教學樓過道和公寓過道懸掛一星期懸掛到宣傳活動結束一目了然，持續時間長贊助方以私人名義是無法申請到橫幅懸掛的

◎海報宣傳 在全校各宣傳欄 內張貼大型海報,內容激情 活力,不失清新高雅,在保證相關活動的宣傳的情況下, 可以體現贊助商的利益. 宣傳活動前一周分2次粘貼 **學院西校區的各大宣傳欄 和學生公寓宣傳欄，

策劃

置于校內外人口較多活人口流動量大的路上, 和宿舍區建議贊助方參與設計海報傳單

◎傳單宣傳 傳單上贊助方以贊助商的身份出現或同時派發贊助方的傳單。（可商定）

◎小冊子宣傳 如贊助方有新的宣傳冊子可協助派發 由商家自己提供（擬定）

◎海報宣傳 海報上商家以贊助商的身份出現，并可印上贊助單位標志物 （可商家自行設計）

◎展板宣傳 展板上可貼部分贊助商自身的1-2張海報 本板不受其他組織宣傳影響

◎宣傳欄宣傳 贊助商的傳單和海報我協包辦在校內和公寓宣傳欄內張貼

◎橫幅宣傳， 在公寓和學校過道可懸掛帶有商家特色的橫幅 不可太商業化

□咨詢點宣傳活動前兩天和活動當天可設點接受學生咨詢，從而介紹貴贊助商。 （商定）

八、講座開展內容：

3、介紹“大學生創業新主張，輕松開網店講座”系列活動具體流程和詳細情況。

4、觀眾提問。

6、主持人宣布“大學生創業新主張，輕松開網店講座”正式結束。

九、活動中應注意的問題及細節：

一、活動若辦，策劃先行。策劃是辦活動的脈絡，一份好的策劃是成功的前提。

二、獲得支持。獲得領導的認可與支持，是一件非常有必要的事情；

三、組織任務小組，分配人員職責。權責相應，每個人都要非常明白自己的責任。注意，分配任務要以人為單位，而不能說某件事“你們幾個做”，這樣這件事情基本做不好。有幾個方向：指揮中心，外聯贊助組，現場工作組，宣傳媒體組，現場秩序、禮儀接待組、應急人員。打印出權責清單，讓每個人看得明明白白。并且，每天碰頭一次，及時匯報進展，以便處理各種信息；

四、贊助或其他經費來源：尋找贊助商，與他們進行艱苦地談判，最后取得雙方能認可的協議，這是活動需要。有了經費，一切好辦；

五、組合資源。有很多的道具、物品需要你盡快找到。就像個rpg游戲，你要懂得怎樣獲得資源，組合資源。

六、進行宣傳。調足參與者的胃口，是廣告、海報或其他媒體的職責。

七、現場必須有一個指揮中心，負責及時調度；

八、進行過程中，要有至少一種讓所有工作人員溝通的方式。比如手機短信，紙條或手勢。

九、特別提醒，那些領掌的，托兒，制造氣氛的人員要特別安排好。想辦好活動這是必須。

十、認真把參與活動的高層人物送走，不要失去任何禮節，記得向那些辛勤勞動卻默默無聞的人員致敬！你的榮耀，他們才是真正的締造者。當然，也欣賞自己的成功吧。

電子商務協會工作總結工作報告(篇5)

我在公司里，作為一名實習生，要學習的東西還是很多的。網上交易只是電子商務的一個環節，做為一個完整的電子商務過程，正如一個完整的商品流通過程一樣，如果進行細分，可以分解成信息交流，網上交易，網上結算，物流流等4個主要組成部分，任何一次商品流通過程，包括完整的電子商務，也都是這“四流”實現的過程。

現在看來，網上交易、信息流、網上結算可以有效地通過互聯網絡來實現，在網上可以輕而易舉完成商品所有權的轉移。但是這畢竟是“虛擬”的經濟過程，最終的資源配置，還需要通過商品實體的轉移來實現，也就是說，盡管網上可以解決商品流通的大部分問題，但是卻無法解決“物流”的問題。在一個時期內，人們對電子商務的認識有一些偏差，以為網上交易就是電子商務。這個認識的偏差在于：網上交易并沒有完成商品實際轉移，只完成了商品“所有權證書”的轉移，更重要的轉移，是伴隨商品“所有權證書”轉移而出現的商品的實體轉移，這個轉移完成，才使商品所有權最終發生了變化。

在計劃經濟時期，這個轉移要靠取貨，在市場經濟條件下，在實現市場由賣方市場向買方市場的轉變之后，這個轉移則就要靠配送，這是網絡上面無法解決的。所以，網上交易就等同于電子商務，這是一種認識上的偏頗，這種認識上的偏頗很容易把電子商務引上歧途。按照這種偏頗的認識指導實踐，必然出現現在大部分電子商務網站所面臨的困難，甚至反過來對電子商務進行自我否定。

電子商務協會工作總結工作報告(篇6)

作為負責公司網絡推廣和營銷人員深感責任重大。以下是每天工作的重點。

公司產品經過在電子商務方面的推廣已經起到了一定的作用，越來越多的客戶從網絡中找到我們的產品?，F在我們除了主要在啊里巴巴做主要的推廣外，還在其它的一些網站都注冊建立了公司獨立的網頁，這樣就有更多的人可以搜索到我們公司的產品。網絡推廣要花費大量的時間和精力，不是單純的建立網站坐等客戶上門，而是要主動找到潛在的客戶，將我們的產品推銷給他，讓他接受我們的產品。

網站維護是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。每天上班首要的任務就是管理已發布的產品信息；每天都要將網站上的所有產品信息重發一遍這樣才能提高公司網站的暴光率和搜索排名才能靠前，才能讓更多的潛在客戶找到我們。其次是看看有沒有將要過期的信息，或者過期的產品信息重新發布。查看客戶留言和網站的一些日常維護。

網絡營銷并不是說建好了網站就什么都不做等著客戶來下單。那樣根本不會有多少客戶成交的。所有成交的客戶并不是說聊兩下就直接下單了，客戶在網上找成千上萬的廠家作咨詢、比較才能選定一家，這個時候就需要我們花時間來跟緊客戶，每個客戶都要花上半個或者一個月或更長的時間來跟進工作。特別是做出口貿易的客戶，此種客戶的要求特別多就更要花費大量的時間和耐心來跟進了。接待來訪咨詢的客戶、挖掘新的客戶。做這些都是要花費很多時間和精力的。

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習。所以作為電子商務員。不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮做到能獨擋一面，認真對待每位來訪客戶，及時答復客戶的詢問，不拖延、不誤事、不敷衍。所有這些都是電子商務不可推卸的職責。所以要做一名合格的網絡營銷員首先要熟悉業務知識，進入角色，有一定的承受壓力能力，勤奮努力。不斷開發新的客戶。

通過完成上述工作，使我認識到一個優秀銷售部員工應當具有優秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經常換位思考的能力，良好的協調、溝通能力，及時發現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰斗力。

總之在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

月度總結推薦: 電子商務專業見習工作報告之四

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了讓下一階段工作開展有序，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點，問題所做的設想以及自我評價。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？下面是小編精心為您整理的“月度總結推薦: 電子商務專業見習工作報告之四”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

前言

目前互聯網的和信息技術的飛速發展，帶來了網絡的一輪新革命。經過立法的規范，現在的網絡環境已經漸趨良好了，因此，網民的數量是節節攀升，截至到本年3月底，已經高達4.77億了.而如今電子商務已經逐漸被很多企業熟知，特別是金融風暴以來，很多傳統的.中小型企業已經認識到做電子商務的優勢，紛紛開始轉型，進攻網絡市場，更有實力的就把線上和線下聯系在一起。而網絡的發展也帶動了社會的發展，電子商務的開展帶動了如物流公司，包裝公司等的發展商業格局在不斷變幻中。

1.實習概況：

我是參加了學校自考班的，所以是在自考完成后，才出來社會尋找實習工作的。由于后來聽說本來學校組織的集中實習中某單位目前仍缺人手，如果沒有找到實習單位的同學可以到那邊去實習。當了解到這邊的情況后，于是我便來到了廣州**區內的一家新成立的電子商務公司——*****，職位是客服專員。

2.公司簡介

*****是一家致力于為各種品牌企業和零售商提供包括專業的視覺創意、營銷推廣、客戶服務和倉儲物流等一站式電子商務運營服務。公司擁有一支技術超群的設計團隊，為品牌企業和零售商們提供一系列并且是一流的服務。公司籌建于20xx年，雖然是剛剛起步，但一直以來，我們始終秉承著發展、創新、專業的核心理念，運用我們的專業知識，借鑒寶貴的實站經驗再結合當今變化多端的形勢，在和諧如一家的氛圍下，成功開展獨具特色的一站式電子商務運營服務。幫助企業實現價值的最大化，增強核心競爭力，實現我們最終“降本增效”的目的。我們專注于提供優質服務，成功為企業在發展中遇到的苦難提供了最恰當的幫助，與企業共同成長，為企業樹立了良好的品牌形象。在行內得到了一致的好評和認可，為國內新興的電子商務領域開辟了一片新天地，發揮了宏大的作用。

一、實習目的

總的來說，通過本次實習，更多的希望考驗一下自己在學校期間通過2年左右的專業理論學習，到社會上能勝任什么，找出與現實中的差距并且不斷改進，積累工作的經驗，為將來走進社會奠定基礎。在學校里，我們依然是取用比較傳統的教學方式，老師在講臺上面講授理論知識，學生就在下面聽講，時不時就做筆錄。但是，電子商務只有理論知識是遠遠不夠的，更多的是要把所學理論知識、專業認識運用到實際生活中去。畢竟現實生活跟書本上講的是有一定的區別的。也希望自己對電子商務運營模式有一個了解，清楚一家企業的運營管理，全面了解企業各部門的專業職能和崗位要求，深入了解大學生電子商務實習的意義，以及其發展現狀和未來的發展空間，提前感受電子商務，讓自己更好了了解電子商務是怎么一回事。通過實戰學習，培養自己分析問題和解決問題的獨立工作能力，增強自己的實戰經驗和實戰能力，這些都是以后職場上所必需的。

二、實習時間

xxx

三、實習地點

單位地址：**********

四、實習單位和崗位

單位名稱：*****

實習崗位：客服專員

五、崗位工作描述：

1.主要通過阿里旺旺負責與客戶進行有效的溝通,傳遞商品的相關信息，耐心詳細地跟客戶講解產品，并向客戶推薦公司最新的優惠政策和活動。

2.銷售產品與服務，解答客戶有關商品信息的疑問，當然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動引導客戶下訂單，盡可能滿足客戶的要求。

3.整理一些客戶的相關資料,定期或不定期地對客戶進行回訪，維護良好的客戶關系，有意識地把潛在的客戶發掘出來并把之培養為忠誠的、信賴的客戶。

4.根據平時客戶對店鋪提出的寶貴意見，反饋到公司其他部門中去，適當地采納，對產品或者設計做一些修改。

5.每周提交周報，匯報工作內容，工作遇到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或建議。

六、實習總結

1.實習感想

“實踐是檢驗真理的唯一標準”，只有真正地涉足社會，才會深有體會。在社會中有我們在學校里學不到的東西。時間過得很快，不知不覺來這里已經快一個月了。在這里的實習崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經營的兩個品牌(異域特區和迪帕)下做淘寶商城客服。主要工作就是在上班時間掛著阿里旺旺聊天軟件，有客戶來咨詢的時候，要準確、快速地答疑，而且要有意識地引導客戶購買，讓客戶在無疑、愉悅地拍下商品并成功支付?？头τ谂囵B忠實客戶有非常重要的關系，客戶是否會成為回頭客，客服人員素質高是一個決定性的因素。在剛剛開始實習的時候，真的是什么都不懂的。雖然溝通一直在我們日常生活中，但是當把模式搬到網上溝通的時候，還是存在不同之處的。在網上，客套話，贊美顧客的話，都不能吝嗇那么幾個字，語氣詞會讓買家覺得特溫馨和親切。同時也要具備細心、耐心、包容心。雖然說不是面對面的交流，但是從字里行間就可以流露出友善的態度和真誠服務顧客的心的。慢慢經過一邊工作一邊學習，對客服也有了進一步的了解了。雖然每天都會有一些意外的情況發生，雖然都沒有處理這些情況的經驗，但是憑著一顆誠懇的心和虛心地向別人請教，問題很快就可以迎刃而解了。

實習，本來就該抱著學習的心來工作，我深知自己目前還是一個大專生，而且還沒拿到畢業證，各方面都不成熟。在公司里面，本科生，專業知識扎實，多才多德的人比比皆是。談學歷，比不上別人;談經驗，確實也沒有。但勝在，這些技能，都可以通過學習不斷鞏固掌握。雖然自己在大學里讀的專業是電子商務，公司也是電子商務公司，在這里非常感謝公司提供一個如此珍貴的實習機會給我。但畢竟是第一次專業的實習，第一次真真正正地接觸電子商務，了解電子商務。很多東西對自己來說，都是全新的。對于在學校里面學到的知識，真的只是九牛一毛而已，我此時此刻是覺得自己真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌，在淘寶商城上進行一系列的推廣和營銷，旨在提升品牌價值，促進銷售。在這樣的純電子商務公司里實習，可以說，一個大的環境是有了，重點在于，在這個大環境下，充分發揮自己的價值，為公司盡綿薄之力，同時，深化自己的理論知識，提高實踐訥訥公里，提升自我。在還沒實習之前，我一直都以為，淘寶客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開店的時候也稍微接觸過，覺得也不是什么難的事。在開始的時候真的有一些不以為然的，覺得溝通就跟平時一樣就好了。當第一天實習下來的時候，我采發現，這并不是這樣一回事。以前自己做的的虛擬店，現在是實體店，涉及到的層面也是不同的。比如說，一間淘寶商城，里面的設計和產品的描述都是經過專業人士處理過的，還有，跟物流公司的合作，跟客戶良好關系的建立等等都與電子商務有關?？磥碜约旱南敕ㄒ彩欠浅＞窒薜?。這次的實習機會，讓我一下子把這些都跟電子商務聯系起來。

2.回顧過程，經驗分析

首先，必須要對電子商務有一個大概的了解，起碼知道電子商務是做什么的。再結合公司的實際，圈定自己要非常熟知的范圍。一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答得牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。曾經我也給買家說過，我是不及格的客服，什么都不懂，根本就不能勝任這個職位，其實當時挺打擊我的。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許自己再犯。我不斷地在鼓勵自己，心想：沒有人可以一下子就會很能勝任一份工作的。由于其實自己對于電子商務的運營模式方面還是不了解，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿卻不是做客服，我想做的是網編。網編也是要從一個網站的利益出發的，總離不開利益層面。因此也是跟商務有聯系的。自己就先從一個點開始，逐漸形成一個面，最后完成一個圓。

然后，必須要有細心，耐心，有一顆包容心。人民之所以會選擇網購，很大程度上是因為網購可以購到物美價廉的商品，而且非常便捷。比如說：討價還價，其實這人之常情來的，買賣可以還價，這已經是買家的一種習慣了，不要理解為是客人特別難纏，這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價的;當收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時候，情緒難免會有的，這時候很多買家都會聯系賣家，以求得一個說法的。而客服，就是解決這個的紐帶和橋梁。肩負著責任，要站在在公司的立場上把客人的問題解決好，雙方協商好。所以說，做一名客服，是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對的客人類型都不同，無論面對怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次……要不厭其煩地解說。同時，要非常細心，一個團隊的工作是非常多的，工作中難免會出現錯漏，當沒有客人咨詢的時候，要善于發現問題，把問題整理好，可以在Q群上討論，力求把錯漏降到最低。比如說，設計部和策劃部的可以在設計和策劃的時候給我們的客服人員一個溫馨的提醒和注意事項，我們客服部的人員也可以找出他們設計和策劃的錯漏或不足。這根我們平時在生活中遇到不順心的事情的時候，可以向朋友發發牢騷，埋怨埋怨。但是面對淘寶上的客戶的時候，那就要非常有耐心才行，一直以來都覺得自己是一個很沒耐心的人，現在看來，也算是一個很好的鍛煉機會了。

再者，必須要有良好的交際能力。雖然說淘寶是一個虛擬的購物境，但同樣是人與人之間的交際活動，這里面有一門學問，那就是溝通問題。溝通，是通過旺旺聊天軟件進行的，并不是實地里面對面的溝通。表達意思的工具，那就是文字，盡量讓文字的魅力完全散發出來，一些贊美之詞、感謝之語都不可以吝嗇，要通過文字把自己真誠為客戶服務的心體現出來，要讓買家看到文字就好像聽到你說話的親切語氣一樣。良好的溝通可以維系老客戶，也可以培養新客戶。對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不重視他。對于經常光顧的客戶，應該以朋友式的語氣與其交談，就算對方沒有意思下訂單也可以在適當的時候聊聊其他與交易不相關的東西以此來拉近彼此的距離，這樣會給買家留下良好的印象，即使現在他不購買，將來有需要的時候，也會第一時間想到我們店鋪。銷量也是可以從這些小方面積累下來的。其實從另一個角度來說，就是要有令人滿意的服務態度。有句話說，“態度決定一切”，整個交易過程都是通過文字來交涉的，客服的態度會給客戶最直接的印象，是決定客戶是否愿意購買的關鍵因素。做銷售和服務的都有一句金句“顧客就是上帝”，特別是在淘寶上，客戶如果不滿意，一個差評對淘寶店來說是一個致命的打擊，它可以把幾個月辛辛苦苦攢的信譽和評分毀于一旦。對于自己的過失，應該主動、誠懇地向買家道歉;對于買家的過錯，應該要包容，積極引導。交際是無處不在的，無論是在網絡上還是在現實生活中，良好的交際能力會事半功倍。反之，會事倍功半。所以，以后要學會如何跟不同的人溝通。生活，本身就是一個很好的鍛煉基地。在生活里，通過與不同的人接觸，可以讓自己的交際能力得到大大改善。最后，要有應急處理意外情況的能力。面對每天都會有機會發生的新鮮問題，一定要保持鎮定，臨危不懼。對于客戶提出遇到的問題，自己要客觀靈活應對，規矩并不是能適用在任何地方的，有些時候就一定要靈活多變，思路要清晰。這些都可以在平時很客戶打交道的時候積累相關經驗，靈活運用。記得有一次，那位買家說我們的褲子與寶貝詳情描述不符，是質量問題，要退回來。在淘寶上，非質量問題是需要買家自己承擔來回運費的。其實這個并不是質量問題，但是鑒于買家在那里大吵大鬧，咨詢了公司后，公司也決定補郵費給買家。這就是規則外的韌性了。這也算是靈活處理的一個例子了。這也同樣適用在生活學習中的，突發的情況每時每刻都有發生的幾率，萬萬不能因此而慌了陣腳，保持鎮定才能讓思路清晰起來，解決起問題來也少了一分阻力。以上說到的，雖然自己并不是都學精了，但最起碼，我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高，收獲匪淺呢!除此之外，還學會了怎樣跟別人相處，在社會上，職場上，跟我們平時在學校里接觸的同學、老師是不同的。一開始的時候，我對與進入一個新環境，面對新同事，也頗感吃力的。可能是比較生疏的關系，跟同事之間的交流也不是很多，也限于在請教問題上。但經過一段時間的相處，我發現，只要拿一顆真誠的心，跟大家做朋友一點都不難，這樣新的工作環境也對你展開擁抱的翅膀了。

優質總結：出差工作匯報最新范文

作為公司的優秀員工，要有過硬的專業技能，才能在這個行業中長久發展。為了更好的落實工作任務，我們現在到了安心寫述職報告的時候了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么如何寫好我們需要的述職報告呢？小編特地為您收集整理“優質總結：出差工作匯報最新范文”，希望對您的工作和生活有所幫助。

出差人：xxx

部門：市場部

時間：xxxx年x月xx日——xxxx年x月xx日，共計：x天

地點：xxxx

一、出差的目的

協助經銷商進行終端市場的銷售、推廣。

二、行程的安排

1）4月18日：市區。

2）4月19日：左旗市。

3）4月20日：吳忠市。

4）4月21日：市區。

5）4月22日：市區。

6）4月23日：休息。

7）4月24日：返程，銀川到廣州。

8）4月25日：返程，銀川到廣州。

9）4月26日：返程，廣州到珠海。

三、銷售情景

就4月18日至4月22日共5天的銷售總結分析如下：

1、拜訪客戶：72家，成交客戶：30家，成交率：41、67%

2、總成交金額：35828元。

3、成交品系

（1）化清劑：x件，共成交金額：xxx元，占總銷售額：xx%。

（2）排檔油：xx件，共成交金額：xxx元，占總銷售額：xx%。

（3）制動液：xx件，共成交金額：xxx元，占總銷售額：xx%。

（4）機油：xx件，共成交金額：xxx元，占總銷售額：xx%。

（5）高溫：x件，共成交金額：xxx元，占總銷售額：xxx%。

（5）其它：共成交金額：xxxx元，占成交總金額：xxx%。

四、個人總結

（一）出差前的準備：

出差前與孫進國說明了出差目的，協助孫進國處開拓市場，對銀川市場進行深入的了解，以更好的配合其做好銀川市場的攻堅戰，拓展品系，發展市區市場，順利完成今年的銷售目標。出差前對孫進國進三年的銷售數據進行了分析，以更好的與孫進國進行溝通。

（二）公司情景：

孫進國3月份從長城路搬入寧夏國際汽車城14—38號，有三層，一樓做商品展示，二樓為小夾層，做孫進國的辦公室，三樓做業務員的辦公室。孫進國處主要就做XX，之前會調些美孚、殼牌，此刻也不再調貨，是三區唯一一家只做XX的經銷商。算上五月份的訂貨，已經有40萬的銷量，比去年同期增長24萬，今年好好把握的確有望突破100萬。寧夏國際汽車城是修理廠、大車銷售、養護品代理較集中的地區，孫進國搬到汽車城注冊公司意味著銀川XX正式告別了之前的小打小鬧，有了一般納稅人資格，實現了實質性的蛻變，為銀川XX的二次發展奠定了基礎。目前銀川XX比較薄弱的就是團隊基礎了，目前公司僅有孫進國和他小舅子（張謙）兩人，張謙與孫進國年紀相仿，業務本事與孫進國相差較遠，大部分的客戶與銷售均來自孫進國。團隊建設上銀川是比較薄弱的，也是應當引起關注的方面，就這方面與孫進國進行了多次溝通，他準備招一個店員，一個業務，今日跟他去了電話了解到已經招到一名男業務，25歲，有駕照，之前做過電器銷售，孫進國表示還行，慢慢培養。銀川XX目前僅有一臺小貨車，到9月份做防凍液的時候準備配備一臺大貨車送貨，上半年是積累的過程，公司注冊、市場的積累、團隊的建設，如果這幾項工作在上半

年做足的話，相信下半年會有更好的增長。銀川市場的業務范圍主要在左旗市、吳忠市、吳忠小壩鎮、吳忠鹽池縣、石嘴山平羅縣。市區很薄弱，僅有20家左右客戶，周邊市場的銷量占了近9成。

（三）價格定位：

銀川市場部分產品的價格定位還是算較好的，因為需要做促銷（積分送洗衣機、電動車、照相機等），所以必須要有個較好的價格定位。SG15W4073—75元，SJ15W4085元，SL15W40110元，自動排擋油22元，新排擋油26元，抗寒性排擋油28元，4L重負荷齒輪油80W9075元，4L中負荷齒輪油80W9038元，911制動液20—22元，金塑22元，900G高溫20元，積碳凈12元，CF—415W4072元，CF—420W5078元，雨刮水9—12元，18LCF—415W40286元（漲價前的一批貨），化清劑5、5—6元。

（四）網絡建設：

在網絡建設方面銀川還有很長的路要走，主要戰場在周邊地區，市區占的份額太少，基礎薄弱。而在周邊地區中又以吳忠、左旗地區的銷量突出。在這兩個市場我們有很多大客戶，甚至有好幾家修理廠僅有在賣XX的機油，這得益于孫進國長期的市場積累和積分促銷方案。在左旗，XX機油已經是一個品牌，影響力位列前三，很多司機都會主動提出要加XX機油，孫進國在左旗找了一些大型的修理廠，貼上機油海報，以積分促銷刺激其主動推銷XX機油，做好和修理廠的客情關系，統一修理廠的零售價，大的油品超市不供機油，只供其它護理品系，防止低價傾銷，讓大家都有利可圖，一旦發現有修理廠低價銷售的立即停止供貨，這一系列的舉措明顯增強了修理廠的進取性，也讓XX機油在短短的一年的時間里就成為這個市的主流產品，其中有家叫富貴的修理廠，是銀川XX的核心客戶，機油、排擋油、化清劑的量都很大，孫進國給他獎勵了一臺手提電腦、洗衣機、冰箱。在前期機油市場的開拓上，孫進國花的心思是很多的，投入的促銷力度也十分大，每次從左旗回到市區都快晚上12點了，市場流的汗花的心血在市場得到了回報，有了今日左旗的小收成，這也解釋了孫進國去年一向在問公司要促銷方案的原因。

吳忠的市場跟左旗相當，銀川bp的代理商就在吳忠，成了我們的勁敵，加上道達爾、埃爾夫等，市場競爭激烈。bp搞10件送1件的促銷活動，到了過節或年底還會采取會議營銷的模式，對市場沖擊明顯，對我們的壓力也較大。但吳忠市場有好些核心客戶，使XX的量表現也不遜色，畢竟孫進國在當地做了好幾年的美孚、殼牌等，已經把自我做成一個品牌。孫進國的營銷思路是對接下來基礎較薄弱的市場像石嘴山、烏海進行復制，爭取年底開發成熟。但下一步市場的開發肯定不是簡單的上述市場的復制，市場的經驗告訴我們開發市場不能單靠一個品系，否則前行的壓力較大，XX的綜合優勢不能完全發揮出來。同時，銀川市區市場以及市內4S店應當是我們一塊重要的主戰場，孫進國對市區及4S店市場并不是很重視，導致到目前市區的客戶僅有20家左右，此次出差亦多次與其討論到這個問題，剛開始孫進國表示不屑：市區的市場競爭太大，價格壓得很低，沒多大前景，而4S店僅有咱把XX的名氣做上來了才有機會供進去。之后經過幾個回合的交流和實戰，他也慢慢有些動搖，表示等公司注冊下來就好好做做4S店。他也提出期望到時候能夠聯合公司一齊做做市場促銷，這樣開發的進度肯定會更快。

（五）品系拓展：

今年銀川市場的品系拓展是個主題資料，此次出差也跟孫進國詳細的談了公司關于基本客戶的基本業務量與基本業務資料的宗旨，這亦引起了孫進國的高度重視，他也期望今年銀川能有個不錯的收獲，早點進入公司基本客戶的行列。所以在今年的銷售中亦加強了對制動液、排擋油的推廣力度，今年的一個拓展的主題品系就是制動液，此次金塑制動液他也下了100件的訂單，截止4月底制動液已經有5萬的銷售。孫進國今年對于品系的目標分別是：機油50萬以上，防凍液20萬，制動液15萬，其他15萬。就這個品系目標而言，今年的制動液有望到達預期的目標。從上頭的價格定位能夠看出孫進國處的品種是較少的，相信經過市場份額的增長其它品種也會慢慢跟上，當然，除了制動液，排擋油、化清劑也是需要關注的，但就今年的目標還是先把制動液提上來，一個品系一個品系的拓展，一步一個腳印，相信幾年以后必須會有個均衡的品系結構。去年的防凍液做了13萬的量，如果今年原材料穩定的話，努力一把，20萬的量還是完全能夠到達的。

（六）相關信息：

銀川和蘭州都是屬于西北片區，受市場地域性的影響，銀川市場具體其它品牌的價位跟蘭州的基本一致，bpSG15W4080—85元，道達爾、埃爾夫SG15W40的價位在78—80元，市內化清劑以車仆、保賜利和其它低價位的見多，車仆冷媒供23元，標榜1、5L的玻璃水為9元，剎車油也沒有一個主流品牌，賽福特見得稍多，價位也是18元。

（七）感想與提議：

總結起來，銀川XX任重道遠：品系從單一到多元化、周邊其它市場及市區市場的開拓、市內4S店的開發，還有面臨的團隊建設問題等等。這一系列的問題都需要去解決，相對蘭州市場而言，銀川面臨的問題反而更多，更需要公司的關注。但如果這些問題都能得到很好的解決的話，相信銀川XX的前景是可觀的，三區新增一個百萬經銷商指日可待。這正需要我一步一步的跟進，與孫進國隨時堅持良好的溝通，及時掌握他的想法與動向，以促進銀川XX的良性增長。此次出差，孫進國跟我反復強調了產品方面的問題，讓我必須要向公司領導反映，期望能查出原因，早日得到解決。就是市場上會出現加入SG或SL機油后車子的氣門聲音較大，而在換成其它牌子的機油時噪音就沒有的個例。當然這只是個例，已知的在吉利帝豪、第一代進口富康等車型上出現過，正因為這項事情讓孫進國丟失了好幾個大客戶，孫進國大為痛惜。所以他也反復強調，期望我能夠向公司領導如實反映情景，以方便查明問題的真相，早日解決。就像去年年底的簽合同的牛勁一樣，孫進國把今年的任務還是定在120萬，看得出他也是時時刻刻在朝著這個目標挺進，道路是艱辛的，只要方向正確，結果肯定完美，相信銀川XX今年是艱苦的一年，也必須是收獲的豐碩年！

[優質總結] 酒店前臺工作匯報最新范文

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了反饋工作質量，現在到了我們下筆向領導寫述職報告的時候了。述職報告就是指任職者從中找出經驗教訓，引出規律性的東西引文。那么，你會寫領導要求的相關述職報告嗎？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《[優質總結] 酒店前臺工作匯報最新范文》，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

按照學校的教學計劃的安排，xx年4月20號至XX年10月20號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實習酒店管理專業課程，6個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業程序，學會了酒點的日常操作規范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要，同時也對廣東餐飲的行業有個初步的認識……

使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重;在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業，物欲橫流，經濟發達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發生了很大轉變，使得人們的精神追求和物質享受發生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業且今后打算從事這個行業的人還說也產生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業的發展前途更是清醒了一步，明白了許多!

1、起初的適應階段

由于南北方這種客觀的氣候，經濟，生活，人口素質等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯特別的不習慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環境及同事的陌生，出現了近半個月的適應和調整過程，這也是向我們發起挑戰，考驗我們毅力的時候，但同學之間的互相鼓勵，酒店領導對我們的關心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰勝困難和挑戰的信心和力量，領導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發自內心的那種想及早進入社會的心情是我適應酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。

2、之后的`積極工作，努力學習

根據工作的需要，初次將我分到前臺接待，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中央進行工作。

客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

我們一點點，一滴滴，一天天的反復學習，不恥下問，到了最后就是整個接待的基本要領，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結合，使得我們也發現酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。我隨之申調到房部務做一個基層服務員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭與煩惱。我學會了如何

昨天晚上，給我們上黨課的是來自政法學院的余四川老師，主要為我們講授共產黨人的價值觀。在這堂課中，我最主要的感受有兩點：第一點是以我這樣一個純粹理科生的思維來聽有關價值，價值觀的深奧哲學問題實在有些困難，第二點是我真正懂了一名優秀的中國共產黨人應該具有怎樣的價值觀。下面，我來談談對此的理解。

首先，談談什么是價值?什么是價值觀? 所謂價值，它貌似真的與我腦海中所理解的價值不同。在我以往的印象中，價值是以金錢，意義來評定的，而這節課中，余老師以其幽默風趣而又理性的語言為我們講授了什么是價值。當然，它不是以我剛才所說的通俗語言來確立的，而是以哲學觀點來嚴格定義的，它是在主體與客體的聯系中，客體對主體的存在，發展和完善所具有的效應。呵呵，首先讓我很郁悶得就是主體與客體的概念，不過在老師的講解下，還好都理解了。

下面談談價值觀，這個嘛，與我之前的理解比較一致，它是人們對于價值問題的根本看法和態度，是人們所認為最重要，最貴重，最值得追求的東西的反映。要想樹立共產黨人正確的價值觀，毋庸置疑，正確理解價值和價值觀的含義至關重要。老師以較通俗的語言為我們闡釋了這兩個概念的內涵和外延，呵呵，不錯啊，我真正理解了。

接下來，來談談共產黨人的人生價值是什么?應該具有怎樣的價值觀?共產黨人的價值體現在他為最廣大的人民群眾服務的過程中，而不是口頭上說的好聽，承諾的瀟灑，而是真正實事求是，全心全意為人民干實事。就像余老師所說的，共產黨人要服務的是基層的廣大人民群眾而不是當官的，是要對下干實事，而不是對上諂媚。說到這，就不得不提有些共產黨人貪污的現象了。作為共產黨人，作為群眾中的先進分子，他們沒有思想上的覺悟，沒有真正樹立高尚純潔的價值觀，沒有體會到全心全意為人民服務的宗旨的真諦，這是可恥的，悲哀的，甚至是為人民所唾棄的。

這就警醒了我們，如果我們能夠成為一名黨員，就一定要真正為人民干實事，及人民之所及，想人民之所想，真正踐行共產黨所說的“高度重視和維護人民群眾最現實，最關心，最直接的利益”。要知道，人民群眾所擁護的共產黨人永遠都只會是全心全意為他們服務的好黨員。所以，同志們，我們要努力啊，成為一名合格的黨員，繼續努力，再成為一民優秀的人民滿意的黨員。任重道遠，大家都要加油啊!!

為了成為一名優秀的黨員，為了踐行我的價值觀，從現在起，就一定要從小事做起，關心服務身邊的人。認真學習，提高自我;不斷改造，完善自我;勤于實踐，塑造自我。大家一起努力吧，為了我們共同的目標!何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。

時間推移，在客房學習了25天，上級領導卻要調我到另一個酒店--酒店的分店。本來這是自愿報名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強制我去，我們曾經和領導解釋過,我們即將結束實習,希望能留在這里,穩定的環境學習,不想在最后的一個月里還要去適應另一個酒店的環境與企業文化,那樣只會讓我們更加混亂,學不到什么東西的,但是酒店不能接受我們的建議,最后與學校聯系，但是在結果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開。我結束了為期5個月的實習,學習了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領.起碼我還是學到了,在學校學不到的東西.

實習雖然只是我學生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學生，尤其是以一個社會工作者的標準去服務別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的是一種意識，服務別人的意識。也許自己以后不一定在服務員就業，但這種關心他人，奉獻社會的意識將永存。

實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領悟和熟悉,只有在現實中經歷過,才會明白這個社會是 如此的復雜,遠沒有我們想象的美好.在酒店實習期間,曾有一段時間,我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了.在大學里,我們只是一張白紙,只有通過實習才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道,了解人際關系的復雜,這是整個實習過程中最寶貴的一部分.整個實習歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關注到自己從不曾注重的東西.

實習是一個接觸社會的過程,通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。 讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發現了自己與社會的契合點，為我的就業方向做了一個指引。