銀行業務整改報告范文

總結借鑒: 銀行業務部述職匯報.doc。

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了讓工作計劃順利進行，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么，述職報告的內容具體要怎樣寫呢？下面是由小編為大家整理的“總結借鑒: 銀行業務部述職匯報.doc”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

各位領導，各位同事：

根據述職工作要求，現將本人擔任零售業務部主要負責人以來的工作情況報告如下，請予以批評指正：

按分行安排，我自接手主持零售業務部工作，這對我是一個挑戰（無論是從工作經驗上、工作精力上），但是很感謝分行黨委和各位領導的關心、以及各位同事的支持，我走過來了。這里，非常感謝xx過往四年打下的堅實基礎，在堅持發揚過往零售部優點的前提下，針對存在的尚可改進的地方、特別是在面臨上半年開局工作不利，指標落后較多，渠道和發展基礎支撐不足，服務功能未充分發揮等困難局面下，我堅決貫徹落實分行“強基礎、抓創新、做特色、出效益”要求和各項工作部署，加快推進零售與小微企業服務功能的整合和小微金融轉型，高度概括起來，在這短短的4個月時間內，我主要做好了五個事情：一是迅速調整優化零售部服務功能，2/3人手下沉服務基層單位，充分調動起全體人員的積極性、主動性，市場意識與服務能力有較好的改觀；二是穩定了零售業務指標，并采取有效方法快速彌補上半年儲蓄存款、理財新增、優質戶數、中間收入等核心指標的序時缺口，取得更大幅度的提升；三是更強有力地貫徹分行業務導向，快速改善個貸業務結構，大力發展消費類金融、強有力地扭轉個貸資產業務收益下滑趨勢；四是解決了多項分行零售條線多年累積的難點、重點問題，包括線上結算的騰訊與騰邦“快捷系統”對接、線下結算渠道POS機拓展（前四年累積53臺，今年四季度增加300余臺）、二手樓贖樓貸款問題、分行首筆個人個性化定制理財產品開發與銷售、深圳地區缺乏信用卡優惠合作商戶（增加12家）等；五是更有力地協調、推動“小微+零售”的戰略布署（人員、資源協調，互補互進融合），搭建起分行支持保障與支行營銷維護“兩個平臺”、小微“五大平臺”帶動零售“四類型客戶”的業務模式，零售小微轉型升級工作初見成效；六是品牌宣傳方面亦取得了一定成果，主要體現在“少花錢、多辦事”，實現華強北免費廣告推廣、取得蓮花山公園營銷宣傳陣地、免費搭車“銀聯”在金博會參展宣傳推廣品牌，在9月份全國消費者金融服務月宣傳活動中、獲總行通報表揚為七家標兵單位中的首位、并獲深圳銀監局通報為標桿，為分行取得考核加分項，在11月28日深圳T3新航站樓啟用之際、中標成為5家ATM入場銀行之一，并首批安裝入場，取得較好的宣傳效應。

一、經營指標概況

全年指標列表

二、主要工作措施及成效

（一）優化服務功能，充分調動員工積極性、主動性，發揮出分行職能部室產品經理應有的作用。

1.圍繞轉型升級“一個目標”，實施“小微金融”優化整合。實施小企業業務與零售業務的改革，制訂《零售、小企業聯動方案》，建立每日晨會、每周例會、公私聯動工作機制、問題協調解決機制等制度，形成轉型升級標準化工作模板，極大的釋放了產能。自10月份全面推廣轉型以來，全行增加普通型客戶2700戶，消費型客戶20xx戶，理財投資型客戶3000戶理財投資型客戶3000戶，理財產品數量5.7億，個人經營貸客戶65戶，企業高管存款客戶數212戶。其中，涌現了車公廟支行一次簽約新增210臺POS機，科技園支行新增13個金翅膀科技金融項目，清湖支行批量新增500名代發薪用戶等成功案例。

2.打造分行服務平臺與支行營銷平臺，支持保障與拓展維護能力大幅提高。在分行層面，構建與一線共同拓展業務的服務平臺。在原部門人員崗位職能不變的基礎上，將全部零售業務部人員分成3個與支行拓展業務緊密配合的營銷前臺（負債與財富管理+業務營銷及渠道建設+個貸審批與服務），1個綜合管理與服務后臺，使2/3的人員發揮營銷支持作用，為支行合作平臺量身設計產品，制定整體服務方案和支持營銷；

在支行層面，整合營銷隊伍，強化營銷。實行項目責任制，指定支行客戶經理為項目責任人，明確項目目的和項目推進進程，加強對營銷平臺和零售客戶的規劃和跟蹤，促進批量業務營銷。

3.實施“四類”零售客戶分層，開展精準營銷。通過從不同緯度將我行平臺渠道客戶細分為普通型客戶、消費型客戶、投資型客戶、經營型客戶，匹配對應的產品和營銷措施，實現精準營銷和批量營銷。

（二）嚴格執行分行業務發展導向，強化產品結構、收益導向要求。

結合市場利率變化，優化產品結構。充分發揮有限的信貸資源效能，重點支持低資本消耗、高定價的產品，全面推廣“輕松購”消費貸款、卡易貸、及時貸、信用卡大額現金分期等特色產品。累計完成新發放“輕松購”消費貸款4424.5萬元，“卡易貸”無擔保貸款1155.3萬元。并且根據房貸市場利率變化情況及時提高住房按揭貸款準入條件。

（三）強化發展基礎，解決多年累積的難點、重點問題

1.克服我行無POS收單系統的困難，嘗試POS收單業務新模式。分行加強與第三方公司的合作，與5家第三方收單公司建設業務關系，直聯收單商戶83戶，POS裝機超過500臺。

2.推動總行加快“快捷支付”系統建設。協助總行與騰訊旗下“財富通”公司建立快捷支付合作，主動開發與“騰付通”的快捷支付業務，拓展我行借、貸記卡的網上支付渠道，推動我行互聯網金融業務發展。

3.推動總行“移動終端”項目建設，并成功爭取該項目在深圳分行試點，為分行拓展專業市場及代發工資客戶提供了有力武器。

4.制定賣方贖樓的貸款方案，能夠產生貸款利息較高的個貸收益和無資本消耗、無利息的資金監管沉淀。

5.做好VIP客戶維護，做好特色化理財產品營銷。完成首例龍崗支行單筆5000萬的定制工作，開展“青少年高爾夫知識講座”、“青少年高爾夫訓練營活動”等多場VIP客戶主題沙龍。

6.積極改善銀行卡用卡環境，簽約安琪月餅、中航健身會、皇庭V酒店、江詩丹頓等一批有較大影響力的企業。

（四）加強營銷宣傳的結合，勤儉節支做廣告。

1.注重結合社會公益開展營銷活動。先后開展“金融知識進萬家”、“消費者金融權益保護”、“三進營銷”、“蓮花山公園文化節”等活動20余場，獲得總行服務標標行等多項榮譽。

2.敏銳捕捉品牌宣傳熱點，在深圳新航站樓投用當天能夠鋪入我行ATM機，利用社會宣傳產生較大的品牌效果和宣傳效應。[教師資源網 WwW.722331.COm]

3.善于使用客戶資源，免費投放華強北賽格廣場3面大型LED廣告屏3個月，免費參加“20xx年深圳市金博會”布展，大量節約費用支出。

三、存在的主要問題

在總結工作成績的同時，我也清醒的認識到零售部工作還存在不少問題，業務持續健康發展還有很大的壓力，體現在：

（一）基礎建設尚為薄弱。

分行優質客戶僅占到總數4.4%，中高端客戶群體偏少；營銷中介渠道偏少，數量亟待提升；缺少自有POS收單系統等系統支持，個人網銀及微信銀行全功能系統等尚需完善；具有營銷經驗和專業背景的理財經理、產品經理隊伍尚在建設中等問題。

（二）業務結構不盡合理。

一是活期存款、結算存款等低成本負債占比不高，保證金存款占比較大，對傳統業務的依存度還較高；二是個人貸款高度集中于住房按揭貸款占比88.7%，個人消費貸款占比11.3%，收益率偏低，收入結構不合理。

（三）品牌宣傳營銷還有待提高。

受限于費用配置數量和方式，整體營銷支持的調節余地較小，缺乏系統性、系統性的營銷組織和持續安排，另外，營銷用品和宣傳物料的品種、配置時效，與客戶特別是中高端客戶的需求有較大差距。

四、20xx年工作思路

20xx年，我部繼續用改革創新的精神、思路、辦法，科學把握轉型升級要求，因時因勢迅速求變，深刻理解發展零售業務對實現全行經營模式和增長方式轉變的重要性，以利潤收益為導向，堅定走中高端客戶路線，大力發展電子銀行業務，加快社區銀行探索與建設，為全行發展做更大的貢獻。

（一）提前布署“開門紅”，廣建營銷渠道、鍛造全年基礎。

分一、二階段開展20xx年“開門紅”活動，一階段主題“建渠道、打基礎”、二階段主題“出成效、見業績”，目標完成儲蓄存款新增5.2億元，重點理財類金融資產新增7.5億元，無抵押無擔保消費信貸新增0.6億元，信用卡分期付款交易額1550萬元等任務，并為完成全年任務目標建設好基礎渠道、提升信心以及積累經驗，計劃全年發展規模和利潤增長2倍以上。

（二）加快推進轉型升級，進一步強化特色化營銷管理模式。

在20xx年四季度試點基礎上，進一步強化、優化四類型客戶和兩個平臺建設的營銷管理模式，形成“大零售”業務發展的整體合力，批量發掘和培育優質客戶群體，提高轉型升級實效。

（三）以消費金融為戰略發展重點，強化利潤導向。

大力發展純信用類的及時貸、信用卡分期、卡易貸等消費金融產品，調整收入結構，提高利潤貢獻率，從抵押類、保證類產品進入到信用類產品的藍海，打造特色拳頭產品。

（四）加快電子銀行建設，全方位多渠道進行業務轉型。

加強與第三支付公司和電商平臺的合作，快速擴大特約商戶群體，以線下結算和線上電子化服務獲取高價值零售客戶和儲蓄存款沉淀。

（五）加快發展輕資本型的社區支行，下沉營銷渠道。

以“安全、市場”為原則，打造在網點形態、選址、核心盈利模式、配套金融服務（電子渠道服務+小微零售人工服務+公司、國際及投行轉介服務三結合）等方面具有我行特色的社區銀行，形成與現有支行網點差異化發展的下沉伸展模式，深度挖掘社區渠道的服務與營銷潛力，實現綜合收益。

（六）加強宣傳營銷規劃，形成特色化、差異化的品牌定位。

加強客戶“大數據”分析，多維度進行客戶分類，準確發現客戶金融需求和進行針對性宣傳營銷，強化重點產品推廣，尋求差異化品牌傳播效果。

20xx年即將到來,作為中小銀行的我們,零售與小微企業終將是我們的戰略定位。我們必須直面分行零售業務存在的基礎薄弱問題，加快轉型。我在這4個月的工作時間內，深刻體會到作為省外分行發展零售業務的難度，零售轉型與健康可持續發展不是一蹴而就、必須持之以恒、日積月累，但亦就是這短短的4個月，零售隊伍綻放的新氣象、零售轉型框架的初步搭建，讓我和我的部屬看到了曙光，堅信在分行黨委的正確領導下，按照這樣的發展路徑，分行零售業務必將真正取得轉型的成功。

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優質總結：銀行業務經理述職匯報如何寫

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了讓下一階段工作開展有序，我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點，問題所做的設想以及自我評價。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？小編特地為大家精心收集和整理了“優質總結：銀行業務經理述職匯報如何寫”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好!

20xx年x月我從xx分理處調至xx支行從事客戶經理工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現將這一年的學習工作情況匯報如下：

一、加強學習、提高素質

我今年x月份從xx分理處調到xx支行從事客戶經理工作，以前對資產業務接觸比較少，并且各項業務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自己對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。

作為一名客戶經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。

在加強業務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質。我時時刻刻嚴格要求自己，我積極擁護中國共產黨的領導，并積極參與建言獻策，努力學習中國共產黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。

二、腳踏實地、勤奮工作

作為一名客戶經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務，為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業的業務處理能力來滿足客戶的需求，在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。謝謝大家!

此致

敬禮!

述職人：xxx

優質總結：業務部述職匯報

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現在已經嫻熟至極了，但還是要繼續努力。為了讓工作計劃順利進行，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告就是指任職者從中找出經驗教訓，引出規律性的東西引文。那么，你會寫領導要求的相關述職報告嗎？以下是小編收集整理的“優質總結：業務部述職匯報”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

各位領導、各位同事：

20xx年綜合業務部全體人員在公司領導的正確帶領下，緊緊圍繞著提高銷量，追求效益，降低營業費用這個主題，團結一致，兢兢業業，業務工作取得了可喜的成績。

一． 主要目標的完成情況

1． 銷售情況。20xx年成品油累計銷售178萬噸，其中汽油42.3萬噸，柴油135.7萬噸，完成年初預算指標109%。

2． 調運情況。20xx年接卸東北下海油品180.8萬噸，其中汽油43.5萬噸，柴油137.3萬噸，完成預算的111%。

3． 運費及倉儲費情況。雖然20xx入庫量比20xx年增加20萬噸，配送進一步細化 ，但全年運費及倉儲費共6721.58萬元，比20xx年降低了280.87萬元。

4． 利潤情況。20xx年利潤首次突億元，全年1.68億元，是去年的4.67倍，完成預算的379%。

二． 一年來的工作回顧

20xx年我公司的業務工作在去年的基礎上不斷取得穩步發展。全體業務人員在公司領導的正確領導下，相關部門的配合下，求實創新，艱苦拼博，犧牲了大量的業余時間，克服市場行情瞬息萬變，東北下海油資源到貨不均勻，乍浦庫、上海油庫超負荷運作等不利影響，圓滿完成上級下達的業務指標，實現利潤1.68億元,創公司成立以來最好水平。20xx年的業務工作主要有以下幾方面：

1． 業務部的職能由操作型向管理型轉變。一年來我們把銷售工作的重點逐步向二級公司轉移，綜合業務部主要進行資源優化配置，價格指導，檢查監督。20xx年本部對外銷售量由上年的24%降為不足5%。隨著本部直接銷售油品逐步減少，20xx年浙江分公司的銷售模式已經基本完成了由最初的大批發、整船直銷模式向小批發，向終端用戶銷售的戰略轉移，這種轉移標志著浙江分公司在日益激烈的市場競爭中已經站穩腳跟，夯實了基礎，為成品油市場放開后的市場競爭做好了準備工作。

2． 調運工作進一步趨于合理。對于東北下海油，主要加大了全資油庫的入庫量。全年通過舟山公司中轉油品13萬噸，按18元/噸計算，節約費用234萬元。對于二級公司的配送，建立了調運明細臺帳，月末逐船進行分析，有效的杜絕了資源的回流、迂回運輸，避免了不必要的商流費用。

3． 在公司領導的帶領下，建立了良好的外部關系，我公司的業務工作得到了東北公司、大連海運等單位的大力支持，使我公司年內獲得了近千萬元的經濟效益。與中石化南陽油庫進行資源互換，使噸油運費降低了60元/噸，年內調換油品1.5萬噸，節省費用90萬元。

4． 通過搭銷、促銷等方式，加大高標號93#汽油的銷售力度，全年銷售6.86萬噸，與上年相比翻了三番，完成預算的114%，并創造近20xx萬元的利潤。

5． 杭州、溫州銷售代表工作經過一年多的實踐已經逐漸走向管理正規化道路，并積累一定的經驗，為銷售代表工作的進一步推廣創造了條件。目前舟山的銷售代表制度已經實施，寧波、金華、臺州三地區的銷售代表工作正在審核階段。

6． 進一步建章立制，加強對二級公司的管理。制定了《浙江分公司客戶管理制度》，每月由二級公司對當地客戶進行了解、分析、評比，使銷售工作做到有的放矢，有效地提高了銷售工作的精細化管理。制定了《浙江分公司公路配送制度》，指定專人進行公路配送工作，有效地杜絕了加油站斷油現象的發生，在第四季度成品油資源緊張的情況下，沒有發生網絡內加油站斷油現象。

7． 價格信息渠道日益完善，新建立了多條穩定的信息渠道。如《東方油氣網》、《中文油品信息網》，同時進一步強化了《進銷存日報》的準確性和及時性，加強了市場分析的力度，在公司領導帶領下，很好把握了市場機會，為20xx年創效起到突出作用。

8． 業務人員的素質，業務水平不斷提高。今年為業務人員組織了1次進銷存系統培訓，并派出人員到青島參加統計學習，組織各二級公司統計人員參加華東公司的統計競賽，并取得華東公司第二名的好成績，配合人力資源部組織第一期經理培訓班，為公司的發展壯大培養了一批業務素質過硬的業務人才。

三． 存在問題和改進措施

由于本人工作經驗有限，有些工作還沒有做到位。今后要加強改進以下幾方面的工作。

1． 業務水平還不高，離公司領導的要求還有較大的差距。今后要加強學習新的先進的管理知識，嚴格要求，大膽管理，使業務工作上一個新的臺階。

2． 業務部各崗位之間的配合有時還不協調，工作中互相推諉現象時有發生。今后要進一步完善崗位職責，加強部門建設。在業務部內部樹立團結、求實、進取、創新的好風氣。

四． 20xx年的工作設想

新的一年即將開始，我們要在公司領導的統一指導下，緊緊圍繞公司的經營管理目標開展工作。

1． 努力提高油品的銷售質量及數量，進一步加大高標號汽油的銷售力度，93#銷量達到10萬噸。全面完成華東公司下達的216萬噸銷售量，5956萬元利潤的經營指標。

2． 本著高效、降費的原則構建全省的物流體系，將一級庫及二級庫全部由省公司統一調配，縮短中間環節，進行扁平管理，優化油庫輻射區域。

3． 在公司領導統一安排下，對目前配送船只及油罐車，進行公開招標，統一管理，達到降本、降費、增效的目的。

4． 加強業務管理，特別是對二級公司的業務管理，20xx年要進一步深入二級公司進行業務調研，總結經驗，找出不足，堵塞漏洞，提高管理水平。

5． 對客戶管理工作及銷售代表工作進行精細化管理，進一步擴大終端用戶的銷售。

6． 加強業務人員的培訓，20xx年，將進一步組織業務人員進行有關市場營銷、財務知識、儲運知識的培訓，提高其業務水平。

7． 加強學習，及時傳達貫徹上級精神，使得業務部每個人都能與公司的最新精神同步。加強與其他部門的協作，在部門之間形成相互協調，相互幫助的良好工作氛圍，提高工作質量。

總之，20xx年我們信心滿懷，我們業務部一定緊緊團結在公司領導周圍，與時俱進，開拓創新，使浙江分公司的業務工作更上一個新的臺階。

XXXX

二O一二年一月九日

總結范本: 業務部述職匯報(寫作示例)

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了提高自己的大局意識，我們現在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，你知道我們的述職報告要怎么寫呢？下面是小編精心為您整理的“總結范本: 業務部述職匯報(寫作示例)”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

20xx年，支行公司業務部在行領導下，預計實現了全年公司收入700萬元，僅此一年，市行為更好地服務于客戶，新增了票據貼現和國際業務，在產品種類上加強了與客戶的合作。

雖然我部成立時間不到半年，但作為支行的重點部門，在工作上聽從支行領導的安排，在業務上配合各網點的工作有序開展。20xx年業務發展良好，均完成市行下達的各項任務指標，截至12月26日公司余額達35049萬元，比20xx年增長111.3%，票據累計完成10530萬元，預計實現收入568萬元，國際業務新增開戶5戶。

20xx年，全行工作以“管理為重點，效益為中心，服務為宗旨”的工作方針，開拓進取，搞活經營，完成了各項工作任務。我是區支行公司業務部經理，分管各網點的公司儲蓄工作、以及各種公司產品的推廣工作。在過去的半年中，我的每一項工作任務能夠順利地完成，都離不開在座各位領導和同事的支持、配合和信任，為了更好的接受大家的幫助和監督，在這里，我把一年來的工作成績以及存在問題，向大家匯報：

一、業務發展情況

（一）推廣業務

我們業務部門為了加強與客戶的溝通，使客戶了解我行的行情，推出的新產品，我部的工作人員不怕苦不怕累，有時為了讓客戶了解我行的新產品，常常等客戶一等就是一兩個小時；有時為了等客戶有足夠的時間，我部的工作人員利用自己的休息時間來工作，卻從沒有提過加班；有時為了給客戶送宣傳資料，常常是不辭辛苦，擠公交或是步行，按時把資料送到。碰到有素質的客戶還好，如果碰到客戶有不順心的事，把我們拒之門外也是常有的事。即使在做業務時，會碰到各種各樣的困難，但我們從不覺得委屈，因為當看到客戶對我們支行贊譽有嘉的時候，我們覺得雖苦猶甜。

（二）工作理念

因為我部的工作是客戶經理專職一對一服務，因此在工作中把以“客戶為中心”的理念貫穿于工作的始終?！盎A牢固，穩如泰山；基礎不牢，地動山搖”。客戶給我們創造了市場，客戶給我們創造了價值，客戶就是我們的效益和業務發展之源。我部每個崗位的員工都能嚴格要求自己，嚴格規范、嚴格標準、嚴格執行規章制度，在業務的操作中對風險能有效遏制。在過去的半年里，在全體員工中大力倡導、深入宣傳價值最大化、資本約束、全面風險管理、風險與收益平衡、內控優先等先進理念，讓全體工作人員了解了資產質量與經濟增加值、與薪酬分配的關系，自覺轉變觀念，將自身工作作為第一道防線納入到風險控制體系中，形成規范操作，防范風險的良好氛圍，真正把為前臺、為基層、為客戶服務當作提升風險與回報管理水平的出發點和歸宿，有效提高我行的風險管理和內控政策、法規、制度的執行和落實，全面加強了風險管理和內控建設。

更新服務意識。銀行的業務基礎是市場，沒有市場就沒有銀行，沒有優質市場和優質客戶就沒有銀行的業務發展，加強市場營銷是目前提高我行核心競爭能力的當務之急。我們服務意識與以前很大程度有所轉變。當前市場競爭激烈，我們突破了原有局限，創造個性化服務，以全面優質的服務吸引客戶，通過有效的市場營銷促進了我部業務的發展。特別是準客戶定位，牢固樹立了優質為客戶服務的意識，因為20%的優質客戶將會給我們帶來80%的經營利潤。

（三）構建金融合規制度體系

我行在20xx年新增了新增了票據貼現和國際業務，為我們構建金融合規制度體系，提供了豐富的內容，為此，在過去的半年時間里，我部依據我行的產品特點，建立了相應的體系。

建立健全各項制度。對無章可循或雖有規章但已不適應當前業務發展情況的制度，及時制訂。

認真執行各項制度。柜員從己做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行檢查，落實檢查要求。網點負責人按照要求和頻次加強現場和非現場的監控，定期和不定期地進行稽查檢查。

觸犯制度嚴懲不怠。在我部員工中灌輸制度的重要性，對有章不循的員工，其調離原崗位，并嚴肅處理。推行管理問責制，建立對違規違紀事項的舉報制度，做到約束和激勵并舉。

（四）公關工作為支行贏得信譽

公司業務是郵儲銀行的業務之一，問世一年來，已經被客戶所了解，具體的工作就是要求客戶經理走出去，深入市場，積極宣傳，主動營銷。在對外營銷中，我對各支行的屬地市場進行分片走訪，與客戶逐一溝通，宣傳業務，了解客戶的業務需求。同時，給自己制定了一個走訪客戶工作表。將每天走訪客戶時收集到的信息進行梳理和研究，并利用休息時間對訪過的客戶再進行電話溝通。這樣客戶印象深刻，有利于以后接觸。

通過走訪，由于其他商業銀行公司業務開辦較早，有一定的余額規模，這些商業銀行對一部分余額在百十萬元的公司客戶疏于維護，將他們歸為低端客戶，而這部分客戶對于新開辦的公司業務的郵儲銀行來說卻是絕對的大客戶。因此，我把公司業務的客戶首先定位于這部分客戶。良好的客戶資源是銀行發展的前提和基礎，以客戶為中心開展經營活動是現代商業銀行生存發展的基本法則。我把走訪的客戶資料記錄建檔，常與客戶溝通交流，了解了客戶資金運作的規律及所思所想，我在工作中及時地調整營銷策略，從中捕捉商機。我還注意收集屬地各家商業銀行與客戶業務往來情況，統計各類客戶在郵儲占比情況。

逢年過節和客戶過生日時，我都會通過郵政禮儀送上生日蛋糕和鮮花，還會在第一時間通過打電話或發短信的方式送上最真誠的祝福。每當郵儲銀行開辦新業務時，我也會告知客戶，交流與溝通，最終贏得了客戶的信賴。

在近半年的公關工作中，我部工作人員用自己的努力和誠懇已經發展了部分的潛在客戶，最重要的是我們通過自己的堅持和誠信，已經獲得了了N家企業的認可，為支行增加儲蓄萬元，為公司業務的發展贏得大客戶的信賴。

二、業務發展亮點

（一）票據貼現

對于我行新增的票據貼現業務，我行已經辦理項票據貼現業務，存款額達萬元。

（二）國際業務

我行新增的國際業務，為我行贏得了客戶資源，國際業務開辦以來，我行已經辦理了項國際業務，來往帳達萬元，為我行贏得了國際信譽。

[總結]銀行國際業務部職員的述職報告(標準示范)

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了鞏固以往的工作，我們現在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？以下是小編為大家收集的“[總結]銀行國際業務部職員的述職報告(標準示范)”僅供參考，希望能為您提供參考！

本人系xx銀行分行員工，XX年8月參加工作，任國際業務部國際結算崗。時間一晃而過，轉眼間4年已經過去了。在本人參加工作4年的時間里，受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導，我各方面都取得了長足的進步。

國際業務部是負責分行外匯政策的落實和與的專業管理部門，是日常的國際結算工作和風險和內控的日常管理職責部門。本人所在崗位，主要負責日常的審核單據；為貸款審批部門提供打包貸款和押匯貸款業務的專業指導意見，并在貸款發放后，及時注意最新動態，在業務層面上出現可能導致無法還貸的風險點時，及時向信貸員和信貸支持中心做出風險提示；另外負責國際間銀行通訊系統（即swift系統）的`信息收發工作。6月份中旬，新增添了一項工作：信用證項下和托收項下的收匯，包括了出具聯系單告知會計部門入帳，和在有貸款的前提下做出收匯還貸款的提示。

此外，兼職本部門信息安全員，負責部門電腦網絡信息安全的維護。

回顧一年來的工作和學習，感慨萬千，既取得了一定的成績，也發現了許多不足。在XX年結束之際做個小結，以此鞭策自己在今后工作中表現得更好。

進入華夏銀行的4年多時間里，在領導和前輩的關心照顧下，本人抱著謙虛好學的態度努力工作，積極學習業務知識、掌握操作技能、適應工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作。本人是理科本科學生，踏上工作崗位后接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰，這個過程不僅是專業的換位，更是一種思考方式和學習方法的換位，在單證崗位上，本人認識到認真的學習、正確的方法、嚴謹的態度、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準確的審單結果和最高的工作效率。也正是銀行業這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學習機會，在華夏優良的成長環境下使我能夠養成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，努力了解銀行業、金融業的運行規律，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。

正是由于以上的認識，本人在過去的時間里努力向各位前輩學習業務知識，嚴謹認真的完成了本職工作。努力地養成著良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習慣是很重要的，特別是在工作的條理性上，對工作效率也有很好的提升。

從事新的收匯工作，需要牢記工作的要點，從簡單的入手，由淺入深，在工作的過程中逐漸掌握其中的竅門。不斷提高業務水平。

今后還將繼續努力。