窗口服務工作報告格式范文

總結參考： 服務工作匯報寫作范例。

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了更好的落實工作任務，我們現在也該用心去寫好自己的述職報告了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，您知道這個述職報告應該要怎么下筆嗎？以下是小編收集整理的“總結參考： 服務工作匯報寫作范例”，僅供您在工作和學習中參考。

主任、各位副主任、秘書長、各位委員：

受市人民政府委托，現將我市公共文化服務體系建設情況報告如下，請予審議。

一、我市公共文化服務體系建設及活動開展情況

隨著經濟的快速發展，近年來我市公共文化服務事業也得到相應的發展，一定程度上滿足了人民精神文化生活不斷增長的需求。主要體現在：

1。公共文化服務設施建設步伐不斷加快。近幾年，我市文化設施建設投入逐年增加，先后改造了五松山劇院、長江文化苑，新建了過渡性博物館，銅都電影城改造、市圖書館擴建工程也正在建設之中。目前，我市有各類建成和在建的市級文化設施6個，縣、鄉鎮、社區（村）文化館（站）11個、圖書館（閱覽室）80個，各級各類文化廣場 10多處。市、縣（區）、街道（鄉鎮）、社區（村）四級文化設施面積約 15000平方米。天橋社區、朝陽社區被評為“全國文化先進社區”，銅莊社區、開源社區被評為“全省文化先進社區”。

2。 公共文化活動豐富多彩。打造了一系列公益文化活動品牌，如“社區文化活動月”、“青銅文化博覽會”、“六一少兒文藝調演出”、“農村文藝調演”、“**市文化藝術節”、“周末戲劇劇場”、公益電影放映、戲劇廣場等，這些活動的開展極大地豐富了群眾的精神文化生活，受到廣大人民群眾的歡迎。特別是文化進社區活動蓬勃開展，以舉辦“社區文化活動月”為載體，堅持開展文化進社區及“電影進社區”活動，全市現有各類業余文藝團體110余個、電影放映隊12個，平均每年開展的送戲、送電影、送書、展覽等文化活動1500多場（次），各類廣場文化活動數百場（次），達到了先進文化走進社區、貼近百姓、融入生活的目的。

3。創作了一批專業藝術精品。注意調動廣大文藝工作者的積極性和創造性，不斷創作出有藝術性、觀賞性且具有**地方特色的文藝精品，幾年來成功創排了《**大隊》、《賠情臺》及青銅三部曲（《青銅魂》、《青銅之戀》、《青銅神圣》）等多部舞臺、戲劇作品，其中《青銅之戀》赴京、滬演出取得成功，并在中央電視臺多次播出，《青銅神圣》在全省首開音舞詩畫藝術表現形式之先河，為打造青銅文化、弘揚**特色文化作了有益的探索。

4。公益文化服務質量進一步提高。圖書館積極改進服務，增加服務內容，延伸服務領域，堅持節假日正常開放，方便了廣大讀者。博物館及金牛洞古采礦遺址對未成年人、老年人、殘疾人及現役軍人實行免費開放。市群眾藝術館建立社區聯系點，為社區群眾文化活動提供服務指導。

二、新形勢下公共文化服務體系建設顯得滯后的地方

一詩共文化服務體系還不夠完善。四級文化服務網絡還不健全，區級文化館、圖書館處于有機構無陣地、編制被占用的狀態，鄉鎮文化站大多沒有達到國家規定標準，村級文化活動室建設顯薄弱。二詩共文化建設任務繁重。由于歷史欠帳較多，建設水平不高，我市公共文化建設面臨較為繁重的任務，需要下決心增加投入，改變現狀。比如：目前我市還沒有上規模的綜合性文化活動中心，缺乏上檔次的文化基礎設施亮點工程，市圖書館館舍面積還達不到國家一級館標準，市群眾藝術館在國家考評中達不到最低標準等。三是文化人才比較匱乏，特別是專業文化人才、農村文化人才更加缺乏，文化輔導人才不能滿足群眾開展文化活動的需要。四是城鄉文化發展不平衡，農村文化設施建設落后，資金投入有限，文化活動開展較少，廣大農民精神文化生活相對貧乏、單調的問題沒有得到根本改變。

三、下一步擬抓的主要工作

按照《**市“十一五”文化事業發展規劃》和《**市“十一五”農村公共文化體系建設規劃》的要求，我們組織編制了《**市文化設施布局規劃（20xx—20xx年）》，并經市城市規劃委員會審議通過，下一步重點是組織實施，抓好落實。總體目標使建結構合理、發展平衡、網絡健全、服務優質的公共文化服務體系。當前及今后一個時期，將重點抓好以下幾個方面：

（一）建立健全四級文化服務網絡。圖書館、文化館、博物館、文化站等各級公共文化設施是各級政府為城鄉群眾提供公共文化服務的主要場所，是群眾開展文化活動的重要陣地。按照中央和創建全省文明城市及建設社會主義新農村的要求，市一級著重解決“四館”建設的達標問題，縣（區）政府著重建立健全文化服務網絡體系，健全機構，理順職能，整合資源。

（二）組織實施文化“四大工程”。

一是實施“杜鵑花”工程。“杜鵑花工程”是以安徽省省花命名、旨在推進鄉鎮文化站建設的農村基層文化工程。目前，我市已建有省級“杜鵑花工程”工程點6個，市級“杜鵑花工程”14個。按照省委、省政府要求，擬將實施“杜鵑花工程”列入政府任期目標，爭取省財政對批準為省級點的鄉鎮文化站專項經費支持，鄉鎮對“杜鵑花工程”點的投入每年不少于財政總支出的1%，通過“杜鵑花工程”建設，推進基層特別是農村文化站建設，充分發揮工程點在我市農村文化建設中傳播先進文化、服務廣大農民的功能。

二是實施電影“2131工程”。今年在農村完成放映20xx場次電影的目標，實現每個村每個月放映一部電影，解決農民看電影難的問題，不斷豐富廣大農民群眾的精神文化生活。

三是實施文化信息資源共享工程。根據全省統一部署，“十一五”期間，市財政安排600萬元專項資金用于市級信息資源共享工程分中心工程建設。今年將投入80萬元，依托市圖書館動工建設我市信息資源共享工程分中心，并爭取在20xx年覆蓋全市社區和農村的行政村。

四是實施非物質文化遺產保護工程。

目前，我市已完成普查登記項目4個，其中**縣的《牛歌》、《竹馬燈》等2個項目入選省級首批非物質文化遺產代表作名目。今年將繼續開展非物質文化遺產的普查工作，在普查登記的基礎上逐步建立市、縣兩級非物質文化遺產名錄體系，積極申報省級非物質文化遺產。同時，采取有效措施，對我市非物質文化遺產進行重點保護。

（三）大力組織開展各類文化活動。以豐富群眾精神文化生活為中心，大力開展形式多樣、內容豐富的文化活動。繼續舉辦“社區文化活動月”、文化藝術節、農村文藝調演、春節文藝晚會等品牌文化活動，以此帶動全市文化活動開展，活躍群眾文化生活。積極幫助和指導縣（區）、機關企事業單位、鄉村和街道社區及社會力量開展各種形式、豐富多彩的文藝活動和演出。堅持開展送書、送戲等文化下鄉、下社區活動，營造濃厚的文化氛圍。關注少年兒童、老年人、殘疾人等特殊群體，豐富他們的精神文化生活。引導和激勵文化藝術團體下基層、進農村，不斷創新文化活動形式，豐富活動內容，以滿足城鄉廣大人民群眾日益增長的文化需求。

（四）建成一批標志性的文化基礎設施。啟動博物館新館、金牛洞遺址總體保護工程和羅家村冶煉遺址公園輔助工程建設。開展市群眾藝術館（文化館）新館的前期方案設計及招標工作，爭取在“十一五”期內完工。“十一五”期內，完成市文化藝術中心、圖書館新館、圖書中心等標志性文化設施建設的籌備工作。

（五）建立文化輔（指）導員、協管員經費補貼制度。

著重加強文化隊伍建設，將業務熟練、負責敬業的同志調整、充實到各級文化工作機構中去，確保文化陣地有人管，文化工作有人做，文化活動開展好。采取各級政府分級負擔方式，通過市、縣（區）財政配套，實施社區文化站、村文化活動室兼職文化輔（指）導員、協管員經費補貼，保證基層文化工作正常運轉。

（六）制定有關文化鼓勵政策和措施。制定出臺鼓勵政策和措施，運用經濟、政策杠桿，鼓勵和扶持引導企業、個人和社會力量參與公共文化服務體系建設，推進帆有資本和外資合法進入文化領域，形成合力，完善公共文化服務。

（七）建立公共文化投入的穩定增長機制。按照中央和省里要求，確保文化事業經費的投入不低于財政增長幅度，落實各類文化建設資金，為文化設施建設和文化活動的開展提供可靠的財力保障。設立市級農村文化設施建設專項資金和農村文化活動專項資金，縣、鄉建立相應配套經費，列入財政預算，做到專款專用。

延伸閱讀

總結參考： 工程工作匯報寫作范例

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了與時俱進、跟進任務，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告是指在某一階段的工作進行全面的回顧。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《總結參考： 工程工作匯報寫作范例》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

根據縣委縣政府目標管理督查工作辦公室《關于分解州下達20xx年十項民生工程及19件民生實事目標的通知》要求，現將涉及我局的民生工程目標任務1-11月進度情況報告如下：

一、扶貧解困工程

1.城市醫療救助工作。1-11月，共對52人次患病城市低保戶發放醫療救助資金6.04萬元，其中住院救助累計支出6.04萬元。救助對象住院累計自付費用9.63萬元，城市低保戶醫療救助政策范圍內住院自付費用救助比例達62.72%，完成目標任務的121%。

2.農村醫療救助工作。1-11月，共對9620人次患病農村特困居民發放農村醫療救助資金184.65萬元，其中資助參合8162人，資金57.13萬元。住院救助累計支出127.52萬元。救助對象住院累計自付費用228.41萬元，農村困難群眾醫療救助政策范圍內住院自付費用救助比例達55.83%，完成目標任務的107%。

二、社會保障工程

1.城市低保工作。促進城市低保工作更加規范,做到動態管理下的應保盡保,逐步提高保障標準。1-11月，累計保障人次達9923人，發放城鎮低保資金234.34萬元，人均補助達236元，完成目標任務的118%。

2.農村低保工作。在保持現有保障水平的基礎上,逐步提高農村低保對象補助水平。1-11月，累計保障人次達84359人，發放農村低保資金764.18萬元，人均補助達90.59元，完成目標任務的100%。

三、19件民生實事

1、新增改造養老床位13張，每張5000元，合計6.5萬元用于改善敬老院的設施設備資金。已落實資金下撥完成購置，完成目標任務的100%。

2、建設城鄉社區日間照料中心2個。分別是城市社區以中心敬老院為依托，擬設在幸福社區；農村社區在鎮村，已完成掛牌和設施設備購置，正投入運行，完成目標任務100%。

3、為困難家庭失能老人和80周歲以上老人提供居家養老服務100人，每人300元。為202位老人發放養老服務費，于9月底發放，完成目標任務的202%。

4、城市三無人員、農村五保對象每人每月生活費標準提高。全縣有城鎮三無人員130人，集中供養25人，全縣有五保對象209人，集中供養42人，集中供養標準達437元每人每月，完成目標任務的109%。1-11月，按月足額發放五保供養金71.59萬元。

5、孤兒集中供養每人每月生活費標準達1130元。我縣目前有集中供養孤兒9名，每人每月生活標準達1130元，完成目標任務的100%。分散供養孤兒251人，每人每月按678元給予保障，1-9月，發放生活保障金157.22萬元。年初全額資助孤兒參保參合，完成目標任務的100%。

6、兩年內新增農村敬老院床位160張，每張3.5萬元，計劃投資560萬元，目前該項目已交縣項目推進辦落實，預計今年完成項目前期工作，現正落實選址工作。

7、兩年內新建兒童福利機構床位300張，計劃投資2600萬元，用于兒童福利機構建設和設施設備購置。20xx年擬完成項目前期的規劃和可研工作。目前正在申報立項、選址工作。

20xx年我局將繼續以“以民為本、為民解困、為民服務”為宗旨，結合黨的群眾教育實踐活動，不斷創新民政工作發展思路，拓展民政事業發展空間，進一步把民政工作干實，干好，不斷開創我縣民政事業新局面，將民生工程落到實處。

總結示范： 服務工作匯報(經典版)

3月15日，16日，我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準，考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下：

兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理：

1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。（財務部負責統計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業委會，業委會負責將報表公布所有業主。）

2、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

3、電梯維修保養及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡，跟進電梯的維修保養計劃。

4、二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。

5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。

6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。

以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質量管理體系標準要求，

管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：

1、客服中心

1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識，辦公區域管理混亂；管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統一。

2）記錄表格不統一，設計不科學，填寫不規范，存在不填、漏填現象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現象。

2、工程班

1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。

2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業主維修的價錢，帶領業主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業公司造成經濟損失。

3）設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規范。

4）設備設施管理制度，操作規范，相關崗位責任書不齊全，并且物業公司沒有統一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。

5）設備房衛生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設備房沒有配備溫度計。

6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。

7）麗湖花園監控中心監控器圖像不清洗，監控頭損壞，聯動系統老化。

3、安全部

1）缺少完整的崗位職責，部門職責。

2）安全員巡查記錄不規范，需要完善。

3）安全員著裝不統一，崗位執勤精神不集中，擅自離崗。

4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。

5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統一，不規范。

6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現象嚴重。

4、清潔綠化

1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監管制度。

2)管理處應提高對保潔分包方的監管。

5、社區文化

1）社區文化單調。

2）員工業余生活單調，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。

3）缺少完整、統一的宿舍和食堂管理制度。

物業服務質量檢查工作報告提要：大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下，物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。

文章指導思想；

4)領導作用；

5)認證、維護和改進的過程。

3、參加人員：各有關部門經理和主管。

A、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協調工作，作為一個辦事核心。應保證：

1、所有各有關部門都能參與工作小組。

2、有專職人員。

3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統的學習，最好有一定相關工作經歷。

B、管理者代表

1、公司應按標準要求任命管理者代表。

2、管理者代表應由最高管理者指定；

3、管理者代表應是公司管理層成員；

4、管理者代表應具有如下職責：

1〕確保按照標準規定建立、實施和維持質量體系要求；

2〕向管理者報告質量體系的執行情況，以便評審和改進質量體系；

A、調查的目的

1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。

2、識別確定對質量體系進行修改的內容：

B、調查的依據

1、質量體系標準：例如ISO9001：20xx版標準，

2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。

3、物業公司現有的基本規定、規程，調查時要檢查的內容。

4、社會或行業有關法規。

C、調查工作的實施過程

1、確定調查小組。

2、確定調查依據和調查對象。

3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。

4、現場調查檢查

1）與現場人員交談，了解情況；

2）檢查現場文件和記錄；

3）如實記錄體系運行現狀.

5、提交調查報告

1）不合格報告；-

2）調查結論；

3）體系文件清單；

4）需新編制和修訂的文件（清單）

（四）職能分工－體系設計

A、制訂質量方針；

B、任命管理者代表主要責任：

1、協助管理者確保按標準的要求建立質量體系。

2、負責質量體系的實施和維護。

3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執行情況，以便評審和改進。

4、就質量體系方面問題與外部聯系。

C、設計調整組織機構

1、各部門職責應覆蓋標準要求。

2、各部門有清楚的職責。

3、各部門工作之間有合理的銜接。

4、職能分工形成書面文件，并經充分討論。

5、應把有關質量的策劃、控制、協調、檢查、改進工作都反映出來。

熱門總結: 服務工作匯報之五

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了鞏固以往的工作，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告就是向上級領導呈送的總結性報告。那么如何寫好我們需要的述職報告呢？小編特地為您收集整理“熱門總結: 服務工作匯報之五”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經驗可以總結，牽引變流器分為 兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號一一對應，不能上反，不能上偏。

在實驗這一塊我主要是學習，工作的總結還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試 ，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數值是 0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內。

關于網絡控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統的核心部件，mon的清潔需要做更多的細心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應。mon安裝工作也很重要，mon分為cir （顯控）和中端 在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白 的順序，mon是高速列車的指揮系統，它的拆卸應該萬分的小心與謹慎。

這次進行的a4修項目是a3修的基礎上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導致 apu風機后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進行徹底的檢修，以免類似的故障發生。針對工作當中出現的每一個問題我們都能提出應對的方案，這是我在整個團隊中所學的最好企業精神。

總結示范： 服務工作匯報(經典版)

3月15日，16日，我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準，考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下：

兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理：

1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。（財務部負責統計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業委會，業委會負責將報表公布所有業主。）

2、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

3、電梯維修保養及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡，跟進電梯的維修保養計劃。

4、二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。

5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。

6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。

以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質量管理體系標準要求，

管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：

1、客服中心

1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識，辦公區域管理混亂；管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統一。

2）記錄表格不統一，設計不科學，填寫不規范，存在不填、漏填現象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現象。

2、工程班

1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。

2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業主維修的價錢，帶領業主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業公司造成經濟損失。

3）設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規范。

4）設備設施管理制度，操作規范，相關崗位責任書不齊全，并且物業公司沒有統一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。

5）設備房衛生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設備房沒有配備溫度計。

6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。

7）麗湖花園監控中心監控器圖像不清洗，監控頭損壞，聯動系統老化。

3、安全部

1）缺少完整的崗位職責，部門職責。

2）安全員巡查記錄不規范，需要完善。

3）安全員著裝不統一，崗位執勤精神不集中，擅自離崗。

4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。

5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統一，不規范。

6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現象嚴重。

4、清潔綠化

1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監管制度。

2)管理處應提高對保潔分包方的監管。

5、社區文化

1）社區文化單調。

2）員工業余生活單調，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。

3）缺少完整、統一的宿舍和食堂管理制度。

物業服務質量檢查工作報告提要：大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下，物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。

文章指導思想；

4)領導作用；

5)認證、維護和改進的過程。

3、參加人員：各有關部門經理和主管。

A、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協調工作，作為一個辦事核心。應保證：

1、所有各有關部門都能參與工作小組。

2、有專職人員。

3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統的學習，最好有一定相關工作經歷。

B、管理者代表

1、公司應按標準要求任命管理者代表。

2、管理者代表應由最高管理者指定；

3、管理者代表應是公司管理層成員；

4、管理者代表應具有如下職責：

1〕確保按照標準規定建立、實施和維持質量體系要求；

2〕向管理者報告質量體系的執行情況，以便評審和改進質量體系；

A、調查的目的

1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。

2、識別確定對質量體系進行修改的內容：

B、調查的依據

1、質量體系標準：例如ISO9001：20xx版標準，

2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。

3、物業公司現有的基本規定、規程，調查時要檢查的內容。

4、社會或行業有關法規。

C、調查工作的實施過程

1、確定調查小組。

2、確定調查依據和調查對象。

3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。

4、現場調查檢查

1）與現場人員交談，了解情況；

2）檢查現場文件和記錄；

3）如實記錄體系運行現狀.

5、提交調查報告

1）不合格報告；-

2）調查結論；

3）體系文件清單；

4）需新編制和修訂的文件（清單）

（四）職能分工－體系設計

A、制訂質量方針；

B、任命管理者代表主要責任：

1、協助管理者確保按標準的要求建立質量體系。

2、負責質量體系的實施和維護。

3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執行情況，以便評審和改進。

4、就質量體系方面問題與外部聯系。

C、設計調整組織機構

1、各部門職責應覆蓋標準要求。

2、各部門有清楚的職責。

3、各部門工作之間有合理的銜接。

4、職能分工形成書面文件，并經充分討論。

5、應把有關質量的策劃、控制、協調、檢查、改進工作都反映出來。