呼叫中心質檢個人工作總結

總結閱讀：呼叫中心質檢述職報告范文匯編(5篇)。

作為公司的優秀員工，我們一直在提高自己的專業能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了讓工作計劃順利進行，我們現在也該用心去寫好自己的述職報告了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？下面是小編精心為您整理的“總結閱讀：呼叫中心質檢述職報告范文匯編(5篇)”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

呼叫中心質檢述職報告(篇一)

按照培養方案要求，我們08級商貿系的學生要進行為期三個月的畢業實習。根據自己的就業意向，通過各種途徑，找到實習單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實習。現將4月21日—6月10日的實習情況匯報如下。

（1）實習主要內容

首先，根據集團公司下達的任務指標和劃分的責任范圍，我們開始了內部改革，即把郵件查詢業務劃給了11185服務熱線，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業務的轉變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰性的任務。

第二，在經過了為期兩周的業務培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關責任部門去核實和調查，再根據地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質。

第三，在做好本職投訴工作的同時兼顧一些查詢工作，由于內部變革具有臨時性，很多客戶都不是很了解，在查詢郵件時仍會撥打11183，我們則會負責一些由上門取件組轉接過來的查詢電話，這樣就不會像小熊掰玉米似的掰一個掉一個了，也有利于我們各項技能的均衡發展。

（2）實習收獲與體會

1、心態決定一個人的發展。我想誰都不會否認一個良好的心態對于一個人一生的重要性，經歷過郵政速遞投訴工作的我更是對此深信不疑，由于我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習以為常，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的，經常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴重影響了自身的工作情緒，所以一個良好的心態，也是自身發展的前提和保障。

2、勤勞是成功的伙伴。對于客戶提出的一些關于速遞的問題而我們有沒有進行過相關培訓的情況總會時有發生，這時我們又會浪費很多的時間去咨詢組長，給客戶帶來不好的服務體驗，所以很多東西不能是沒有培訓就可以不用掌握，這種懶惰的意識是不可取的，我們應當在最好的年紀去主動地提升自己，在最適合學習的時候丟掉懶惰的情緒擴充自己的知識面，否則最后吃虧的還是自己。

3、學習因該是我們為之奮斗一生的事業。學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態度。學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態度，是需要我們為之奮斗一生的事業。

（3）實習過程中發現的問題

1、郵件寄遞質量差的現象時有發生。寄遞質量包括郵件的攬收，運輸，以及投遞的質量。攬收質量，指攬收員按照客戶要求及時，準確，高質量地將郵件取回郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸等環節。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質量問題主要包括：攬收員上門取件不及時；服務態度差；運輸環節繁瑣；郵件延誤現象時有發生；郵件跟蹤透明度低，中間運輸環節無法跟蹤，或很難確認責任機構；無法按時投遞；反饋虛假妥投信息等。

2、信息化建設，信息透明度較差。關于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子

1）有過郵寄經驗的人應該不難發現，郵件在運輸途中的信息在ems官網上是看不到的，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。

2）除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網上的。

3）郵件在各個操作環節，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環節予以更好，更嚴格的監督。

3、工作人員服務質量有待提高。作為服務行業，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務話務員，都應本著一顆為人民服務的心，真誠，盡責地為客戶提供高質量的服務。目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務質量，郵政的工作人員根據其工作性質分為：前臺收禮服務人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發生直接接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務團隊，影響著客戶對我們服務質量的評價，《國家郵政局關于xx年3月郵政業消費者申訴情況的通告》也表明，在服務質量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務質量還有待進一步提高。

呼叫中心質檢述職報告(篇二)

對于一個呼叫代表來說，做呼叫工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的呼叫代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個呼叫代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會持續冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩定員工情緒及持續良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯————于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中用心地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經歷而不斷豐富著我們的呼叫生涯。細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。

首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作用心性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的呼叫代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

一、我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在呼叫行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。一向以來我始終按照公司“六有”精神嚴格要求自己，勤勤懇懇，不斷進取，做到愛崗敬業。同時也用心參加公司組織的各種學習活動。透過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善。勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。

一年以來，我在工作中嚴格按照公司的服務宗旨“客戶的滿意是我們的追求”用心、熱情、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項規章制度，認真履行自已的職責，自覺按規范操作;平時生活中團結同事、相互關愛。堅持做到認真學習不自滿，努力工作不失職，勤奮務實，在做好本職工作的基礎上，努力探索更多、更好的工作方法和管理經驗，樹立正確的人生觀、價值觀。

二、發揮自身優勢，目前任職呼叫中心員，主要負責日常文件撰寫、收集相關行業資料，開展每周工作總結，協助部門經理發展增值業務等工作。由于在呼叫中心積累了不少的初級管理和工作經驗，在工作中能抓重點、抓關鍵;能團結他人和鼓動帶領他人認真用心地工作;各項工作能按質按量完成且文字功底較強。一年以來，在部門領導的悉心教導下，在同志們的支持和幫忙下，較好地履行了工作職責，完成了工作任務。

三、抓好質檢管理，提高服務質量。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡單上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。透過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

呼叫中心質檢述職報告(篇三)

您好！我是從6月份進入質檢這個行業，很高興領導給我這個舞臺，讓我能夠在這個職位上鍛煉自己，進一步提升自己。在這一個月的'時間里通過領導的關懷、同事的指導、自身的學習，讓我從0慢慢的開始了原始積累，對于呼叫行業的質檢有了全新的認識，也對于質檢體系有了一定的認識。以下是我的述職報告：

一、技能不熟練

由于自身對于質檢控制措施的缺乏導致初裝質檢通過率從5月份的71.43%下降到6月份的46.85%。在質檢通過率上的下降我存在著不可推卸的責任。其主要原因在于：

1、缺少有效管控措施；

2、缺少必要的團隊配合；

3、缺少咨詢員的認可；

4、缺少持續改進意識。

二、在錯誤信息方面

6月錯誤信息率雖然較5月降低了0.17%，但仍然遠遠高于標準要求的0.7%。針對此問題已在7月開始進行了錯誤信息管控措施，就截止目前情況錯誤信息量有所下降，但仍然需要全員的配合。

三、對于郵件處理和工作流程方面

通過電信方同事的指導，目前已經能正確、及時處理各類郵件；每天的工作內容也有了清楚的了解，并能及時的將各種業務更新與質檢數據共享到內訓和班長，并全員進行覆蓋。讓所有同事都能在第一時間內情況質檢的情況，提高全員對于質檢的重視程度。

質檢不僅僅是找出問題更需要對這些問題提出專業的改進建議，并將這些建議落實。質檢的抽樣比例不能定的太高，太高就意味著質檢員們沒有更多的時間來進行查錯以外的輔導工作。糾錯輔導又可以分為兩類，在線輔導和離線輔導，前者為質檢再監聽錄音過程中發現問題實時的反映給咨詢員，后者是事后工作。質檢輔導理論上內訓、班長都可以做，但是，從效果上來說質檢員做的效果會更好些。

目前我們的團隊已經成熟，質檢方案就需要更細致些，如更重視熱情度、語氣、氣氛融洽度等細節。有些錄音從質檢方案的流程來看，哪方面都沒問題，但就是感覺好像缺了點什么。這往往是不注意調節語調、語氣等引起的熱情度問題。這時，我們的質檢方案應更重視客戶、影響客戶感受的一些細節。聲音中的微笑、語氣的柔和、語調的抑揚等都會產生較大的客戶感受差距。如果是這樣，我們就需要對我們的質檢方案及時修正。方案的調整，不一定要重新修改。有時局部修改即可。比如，可以采取權重變化的方式，對于共性錯誤，可以適當加大權重，而對于員工表現普遍較好的項目可適當降低比例等。

同時，我們也要注意聽取錄音時的篩選。目前對于錄音都是隨機挑選。這種方式可以保證基本公正性，但卻依然會產生于實際工作的差距。我們需要從錄音長度、通話的時刻、特殊業務類型等方面全方面挑選。比如，錄音超長的往往時由于員工業務不

熟練或客戶質疑引起的。而錄音太短的也許是客戶的問題較簡單也或許是員工的敷衍導致。對于通話發生時間而言，剛上班、快下班、就餐、業務高峰期等時刻是需要重點關注的。業務類型更是如此，員工往往在服務性電話中表現很好，但對于投訴電話則無所適從了。

質檢工作還要時刻檢查，應該涵蓋到每一個工作環節才能切實起到監控作用。我們需要根據不同業務做出不同的質檢方案，使得每項工作都在質檢監控之下。

質檢工作責任之重要求我們的質檢工作更加重視細節，以利提升！

呼叫中心質檢述職報告(篇四)

我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的接聽工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷，郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿的精神。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家分享。

從事客戶服務工作首先要學會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當中尋找信息點，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業知識的掌握，這里指的專業知識不單只是本公司的產品信息及功能，更要適當掌握同行業，同類產品的信息及其優缺點。三要學會換位思考，當你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態度換來的是客戶無理的`指責和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至憤怒。俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達的方式也就不同，你應該設身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態就會平和，思路會更清晰，更好的為客戶服務。最后，就是專業溝通技巧的掌握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優質、人性化的幫助。

除此之外，越來越多的公司已經開通了客戶增值服務系統，我們可以引導客戶轉向自助服務以及推出VIP客戶的優惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。

呼叫中心是一個朝陽產業，存在更大的發展潛力，相對于各家產品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務的滿意度認可，這也就更加顯示了客戶服務的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。

客服呼叫中心述職報告4 20xx年4月，集團公司重新改制，成立了西寧供水熱線雛形。9月進行了人員調整，均經過嚴格培訓、考核，擇優后上崗。“西寧市供水集團客服熱線”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領導對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業形象和傲人的業績在本市服務行業中脫穎而出，達到一流水平。

在集團公司各級領導的親切關懷指導下、在各相關部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務，順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題。現將我客服熱線20xx年的工作進行總結匯報，并將明年的工作進展計劃匯報如下。

一、20xx工作總結

(一)取得成績

1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程;自客服熱線成立以來，全體職員在企業文化熏陶下從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都有全新的認識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期用戶

滿意度調查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。

自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。

2、用心用情，關愛用戶，提供優質服務;

優質服務是現代各個行業的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續得到用戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩健的發展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內進行交辦協調。()我們的服務就是企業形象的縮影，服務態度和服務質量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內心深處樹立服務意識，本著“優質供水，精誠服務”的宗旨，發揚“嚴謹、協作、進取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動體現“親情服務”、“微笑服務”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協調各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改進提高服務，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業形象。

3、注重合作，齊心協力，以團隊精神合力共創服務品牌;客服熱線肩負著西寧地區用戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業”的企業理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學習，齊心協力共同建造一支高效、團結、為客戶提供優質服務的年輕向上的團隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。

(二)存在的不足

在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比較短，在經驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業務的長期有效地發展。主要有以下方面：

1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現象，我們會跟相關的上級、物資部門進行聯系，盡快解決該問題，對于我公司的發展起到有利的促進作用;

2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協調解決客戶問題的時候，協調能力方面有所欠缺。

3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中，我中心員工有時候會出現“心有余而力不足”的情況，員工的專業知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業解答。

4。之所以出現以上的2、3的問題，我個人認為是我們對員工還沒有建立“服務意識”、“協調意識”以及專業理論方面的培訓，現在基本上各個行業都有客服熱線，成熟的行業對于客戶熱線都建立了有效地培訓機制，通過專業的培訓我們才能給用戶提供專業的服務。

二、20xx年工作計劃

對于我中心20xx年的發展，我們全體人員深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識、必須建立有效地服務規范體系，另外要加強員工的業務理論知識的培訓，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的發展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：

(一)打牢工作基礎。讓全體員工通過各類學習、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業知識，為優質服務奠定理論基礎。

(二)通過開展各類培訓，各類考核進一步讓員工提高服務意識和服務水平，以優質服務取勝，打造一支精英團隊。

(三)完善管理制度，切實落實崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。

(四)及時發現問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑。

綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團發展為先”目的，不斷總結發展經驗、不斷完善各方面的不足，為集團發展貢獻我們的力量。

呼叫中心質檢述職報告(篇五)

①大家好！很高興能夠第一個站在這里向大家匯報我的工作。忙碌的暑假、秋季已經過去，我也從一個入職的新人變成了舊人。

②回顧q1、q2，我個人認為這是我工作和學習收獲最大的一段時期。

③q1的時間中，我是在呼叫中心中成長的。我們是這樣一群人，我們用聲音和網絡與客戶對話，了解客戶的需要，幫助他們找到最適合的課程，給出最合理的建議。

④在整個暑假中，我與呼叫的同事一起共接入了3088個電話，2189個樂語，僅8月份就外呼1200多個電話。暑假很多關班需要外呼通知，這是一個考驗人類心理素質的嚴峻時刻，客戶總會有批評和指責，但只要是“事”，就沒有解決不了的問題。在一次次的外呼中，我們努力地使自己的話術更完整，更好的傳達給客戶，提高我們的邀約成功率。

還記得有位大學生的家長親切的叫我老師。我們從未謀面，一次電話咨詢中，在了解到學員的情況后，我為學員做了規劃，讓學員先學習新概念的課程，為大二的四級考試打好基礎。幾次通過中，家長都真誠的歡迎我到山東濟南做客。我想這些就是屬于我們的光榮時刻！

⑤無論是呼入+呼出+樂語都是重要的時刻之一，我們也在這些重要時刻中扮演了重要的角色。我非常珍惜在呼叫中心的時光，這也使我對客服工作有比較深刻的體會。感謝那些陪同我一起成長的戰友！

⑥之后9月中旬我正式加入客維的團隊。

⑦第一件事就是開始做秋季國內部和國外部重點班型的維護。我主要負責的是桃源路的2個班的維護。

在秋季考研班招生率是達到了100%，于此同時，經過大家的努力，又成功的組建了一個新的考研班級。

在維護過程中成功的實現無學員流失。其中一個學員經過試聽后，發現課程難度大，與學員及時溝通，成功的轉化為了vip學員。

維護期間共處理教學投訴4起。

從學員續班情況來看，15個學員，前后有10個學員另外參加了其他課程的學習。14人，續班學員有8位。

延伸閱讀

[精]呼叫中心述職報告集錦

在學習、工作生活中,我們都會需要書寫各種各樣的報告，報告使用范圍很廣。此次的報告你知道怎么寫嗎？本文將從多個方面深入探討和分析“呼叫中心述職報告”，如果這篇文章對你有所啟發請把它收藏起來！

呼叫中心述職報告【篇1】

20xx年已經過去，我們迎來了是嶄新的20xx。過去的一年在領導和同事們悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作中學到許多東西，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年，我的述職報告如下：

我從事的是中國農業銀行信用卡中心的一名客服，我的工作就是要服務好客戶，通過每通電話為他們辦理好每一項業務。只有我們對業務的扎實掌握以及我們認真負責的態度，才能確保客戶財產的安全。更好的提升我行的經濟效益，當然熱情親切的服務態度也是必不可少的，只有這樣才能達到客戶滿意程度。因此在過去的一年里，我盡職于我所在的職位，仔細的為客戶辦理其業務，耐心的為客戶解釋所存在的問題，認真的傾聽客戶提出的寶貴意見。

在各領導的精心培育下和教導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了巨大的收獲思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，擁護黨的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。

工作上，遇到難題，總是想方設法，竭盡所能予以解決。工作盡職盡責，思想端正，積極向上。做到不信言，不傳言。并且遵守《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》和《員工行為守則》。積極響應上級部門的有關號召，在授權范圍內積極開展各項工作。作為一名客服坐席，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。

學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。更加鉆研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。并且參報各項考試，拓寬自己不斷提升自身的整體綜合素質。

以上是我對全年工作的總結，當然自己深知還存在一些不足之處。一是業務知識欠缺，實際工作中存在漏洞。二是學習主動性不夠。三是工作中也會有急躁情緒，有時急于求成。四是在工作較累的時候，有過松弛思想。在新的一年里，我將保持自己的優點，完善自我的不足。嚴以律己，遵守各項制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持"謙虛，謹慎，律己"的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，履行好崗位的職責。與全體信用卡中心員工一起，團結一致，為銀行信用卡中心效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務做出自己的努力。

呼叫中心述職報告【篇2】

時間如梭，不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了。轉瞬20xx年即將到來，首先提前祝大家元旦歡樂，闔家美好！

在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問，漫長的是要成為一名優秀的客服領班人員，今后還需要學習許多學問。

許多人不了解物業公司客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關的專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職。這也是我在一年多的客服領班工作中經受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容。

第一：注意自身修養，提升客服服務質量

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。平常的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的關心下，尤其是在董姐及陳經理的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務工作，當時客服部的人員缺乏，全部客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順當進行并順當完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業公司客服的職業精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業主滿足的笑容，我也無比欣慰。

其次：注意詳情，加強管理，努力學習物業公司管理學問

我在平常的工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到詳情疏忽不得，馬虎不得，不管是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的.服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報;詳情產生效益，詳情帶來勝利;加強學習物業公司管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，加強

工作責任心和培育工作主動性，多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

最終我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優秀的物業公司客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務的工作氣氛已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步。感謝大家！

呼叫中心述職報告【篇3】

20xx年，本人擔任后勤處質檢中心主任一職，至今已滿半年。半年來，本人牢記“服務”二字，以之為宗旨，踏實工作、勤懇做事，在工作之余本人認真學習科學理論，不斷提高理論素養；本著全心全意為師生服務的理念，愛崗敬業、勤于耕耘、樂于奉獻。在主管領導信任和同事的配合下，認真、細致、高效地履行了工作職責，完成了各項工作任務。

1、建章立制，規范工作流程為確保質檢中心工作按照科學化、規范化、程序化的標準高效運轉，本人在質檢中心成立之際，便建立健全各項規章制度，規范質檢工作流程。這樣既使科內工作有章可循，又使科內人員權責明晰，分工明確，協作配合。

2、制定各中心檢查標準鑒于質檢中心的特殊工作性質，為使質檢有的放矢，避免流于形式，本人在對各中心全方位實地考察后，查找相關材料，制訂了后勤集團各中心檢查標準，為日后質檢工作的深入開展奠定基礎。

3、摸底排查，組織考核遵循已制定的工作章程，結合科學制定的各部門考核標準，本人組織質檢中心同志履行工作職責，對照標準對后勤處所屬各部門逐項進行摸底檢查，對檢查過程中發現的問題，質檢中心及時下發整改通知單，告知受檢單位。另一方面，我們還積極與受檢部門領導進行交流、溝通并及時將檢查結果通報給對方，配合各受檢部門有針對性的進行整頓改進。與此同時，每次質檢結束本人都會將質檢結果系統整理，以書面形式上報后勤集團有關領導，并做系統匯報。

4、組織招投標工作在過去的一年中，本人組織質檢中心同志完成了沈遼中路6號高層家屬樓給排水和消防的招標工作。為更好的組織招標工作，確保有資質、有實力的投標單位勝任相關工作，用最少的錢干最多的活，干好活，本人與基建處工程科、資產與設備處供應科多次交流，學習招投標的組織與環節設計，精心策劃標書，設計公正、公平、公開的招標程序。

5、編制年度維修工程計劃為確保20xx年維修工程計劃編制工作按時完成，根據我們所掌握的學校新老校區建筑物的實際使用情況及學校各部門上報內容，我中心組織有關專業技術人員，對需要維修的部位進行了實地勘察、多方詢價，在實際調研基礎上編制出了20xx年維修工程計劃。

6、認真總結，制定明年工作計劃為使各項質檢工作更加合理、科學、規范，每次質檢工作后，本人都會組織中心成員認真總結質檢工作中發現的問題，特別是就包括本人在內的質檢中心成員專業知識、行業素質、質檢經驗等方面存在的不足，仔細揣摩，力爭通過日后的學習、實踐總結提升自我。結合已開展工作，根據本中心工作性質和人員構成情況，圍繞完善檢查標準，總結20xx年檢查不足，建立學習型質檢中心等方面，本人制定了20xx年中心學習培訓計劃和工作計劃。

7、完成領導交辦的其他工作今年，在履行本職之外，本人還完成領導交辦的其他工作，如跑出售學校公有房屋的相關手續，向市房改辦、市資金管理中心申請維修款。

在過去的一年中，本人通過對日常工作總結反思，日益深刻地認識到質檢工作事關重大、責任重大。在滿懷工作熱情，不計個人得失的同時，本人也深刻認識到專業知識的匱乏嚴重制約質檢工作的質量。為此，本人將在今后的工作中繼續發揮優勢，努力學習彌補不足，爭取保質保量做好質檢工作，為全校教職工提供一個良好的學習工作環境。

xxx

xxx年xxx月xxx日

呼叫中心述職報告【篇4】

不知不覺在XX公司XX線的XX工作已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制。公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的帶給了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自己會立刻向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際狀況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一齊接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區專線就不能即時處理的狀況下會直接就會影響到中心的案件回復率。

有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的，透過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解狀況，我也自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找借口，只為成功找方法”，以后我會繼續像四月份一樣努力做到，這是我在那里工作最深刻的體會。

呼叫中心述職報告【篇5】

時光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領導以及主任的關心、幫助下，努力做到愛崗敬業，恪盡職守，以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的工作。

我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質量這兩個重點，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，促進呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務。現簡單總結如下：

首先，由于不斷有新小區的開發，我們業務量也在持續增加。這一年來共接到電話近()次。其中報修電話近()次，其中突發事故近()次。在受理突發事故時都在第一時間上報相關部門及各領導，并做好和用戶之間的溝通，學會忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復后也會第一時間回訪用戶情況并向各領導報告.

其次，對用戶采取友好的態度，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對于我們服務的一些意見，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。

作為一位優秀的客服人員要具備親和、專業、真理瞬間的條件，因為確保用戶滿意的關鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。

[精華]出納述職報告范文匯編(5篇)

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅戰的準備，要把工作做好做全面！為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們現在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告是指在某一階段的工作進行全面的回顧。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？以下是小編為大家收集的“[精華]出納述職報告范文匯編(5篇)”供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

出納述職報告(篇一)

xx年x月被xxxxxxx公司錄用，從事出納兼文員工作，我們單位總公司位于xxxxxx，分公司位于xxxxx，公司主要做的xxxxx、進入公司，我能夠有機會跟著財務部的姐姐學習知識,，我感到十分的榮幸。財務部的同事們都很好，,所以我有信心把這份工作做好。

在這段時間里，我學到了很多東西，學到了很多會計方面的實踐知識，同時也學到了很多社會經驗。

下面我就這一段時間的工作做一總結：

工作的第一周我的主要工作是熟悉公司的工作制度以及財務制度，我對公司的業務流程內容有了一定的了解。在一周的時間里我熟悉了公司的業務以及相應的規章制度，并進行了出納兼文員的交接工作。我的工作除了出納的工作外還有兼辦公文員的工作，每天還要負責公司資料的整理以及內務問題。

作為一名出納人員，首先應該對公司財務制度的有一定的了解，通過工作學習我對出納崗位的主要職責有了更深入的理解。 出納員的工作管理主要包括：

1、辦理現金收入與支出。

2，負責支票，發票，收據等的管理

3，登記現金，銀行存款日記賬并負責保管公司財務章 4，負責報銷的工作。在工作中我也遇到了許多問題。下面是以后工作中應該注意的地方。

第一，每天收到業務人員的營業款時，看是否以系統打出的數字相等，如有不相等，就要把長短款統計出來。然后要把錢整理好，要當天存入銀行。每天存入銀行的錢都要有“回單”，所以要及時的登記銀行存款日記賬，并且要核對當天存入銀行的金額是否相等。

第二，本單位需要支付現金時，必須從庫存現金(備用金)或開戶銀行支付，不得從本單位的每天現金收入中直接支付，即要做好收支兩條線。每天必須在營業

終了后，對實際庫存現金和現金日記賬賬的賬面余額要相互核對，做到日清日結，如果發現賬實不符應及時查明原因，并予以處理。

第三， 如有轉賬、電匯時，要填寫支票、領用支票的審批單、轉賬單，寫時要用墨汁或碳素墨水，而且數字正確、字跡清晰、不能錯漏，不潦草、涂改，寫了之后要登記領用支票的本子。

第四，填寫收款收據時，必須要寫清楚事情的發生，寫完之后要給經手人簽名，再拿給財務部負責人核對簽名，然后把第二聯撕給對方。

第五，關于費用報銷時，要寫費用報銷審批表，一定要寫明費用的性質，寫時要工整，不能涂改和加筆。寫好了要拿給財務部負責人審核，而且要經過董事長的批準，才能給予現金報銷。

第六，保管好空白支票、空白收據、還有相關的票據，未經發生業務不得填寫。還有要保管好公司所有的印章，未經批準，不得拿給外人使用。

第七，需要借款時，各部門的負責人首先要先寫借款單，一定要寫明清楚，完后，一定要經過財務部負責人同意，還有董事長的同意,否則一律不能借款。 第 八，公司每天發生收支業務時，都要逐日逐筆的序時登記好現金日記賬和銀行存款日記賬。

第九，我公司發放工資采取的是現金發放形式，首先我要把發放工資的金額單獨取出后，按照工資表的應發放的員工分配好，然后和總金額進行核定，最后簽字后方可以發放工資。

第十，在工作中，我也學習了負責保管現金，有價證券，有關印章，空白支票和收據，做好有關單據，賬冊，報表等會計資料的整理及歸檔工作。更加重要的是讓我學到了在工作中仔細，認真的工作態度。

通過這次實習，我對出納的工作又有了進一步的了解，同時我也學到了很多社會經驗，不過還有很多地方不足的，我會在今后的學習中不斷的繼續努力，改掉自己一些不好的習慣，而且在這實習期間里我學了不少社會知識，工作看上去是很簡單，但如果不細心還是不能勝任的。財務工作象年輪，一個月工作的結束，

就意味著下一個月工作的重新開始，我喜歡我的工作，雖然繁雜，瑣碎，也沒有太多的新奇，但是作為公司的正常運作的命脈，我深深感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設立了新的目標。由于財務工作是一項比較煩瑣的工作,只有認真，仔細的對待，要有耐心，同時要加強日常工作管理，做好安全防范工作。

才能把會計工作真正的做好。

最后，我就實習過程中的經驗和收獲做一總結：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

(二)要積極的主動融入集體，處理好各方面的人際關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

(五)只有保持心態平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高。

(六)積極參與，配合管理層開拓新的經濟增點。

以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗，努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力，戒驕戒躁，不斷完善自我，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發展而努力奮斗。 同時最后很想感謝財務部同事的關系和幫助，你們能夠細心的指導和耐心的講解給我聽，我感到非常的驕傲，再次衷心的感謝你們。

出納述職報告(篇二)

自從我做了這份工作我就天天忙碌著，我的工作崗位職責是現金出納票據核算和現金票據安全保管等重要責任。

我之前以為這份工作很輕松，但是當我真正投入工作時我才發現我對此工作的了解是錯誤的，當我進入工作時我發現出納這份工作不僅責任重大還有一些其他問題需要我來好好學習的，究竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結合，這就對實際工作造成了很大的困難，因此工作的效率很一般，對工作形成了難度，還好的是，在各位領導、同事和前輩的指導下讓我對此工作了學會了很多，保證了自己經手的現金票據等等的安全以及完整問題。

經過了這段時間的工作磨練，讓我明白了出納工作絕不可以用輕松來形容，出納工作絕不可以用雕蟲小技來形容，更不是一個可有可無的一個無足輕重的崗位，作為一個出納員，必須要有較強的安全意識，現金、票據、各種印鑒等等的安全。也要維護個人安全和公司的利益不受到損失。 做好出納工作首先要熱愛出納工作，要有嚴謹細致的工作作風和職業道德，出納人員必須具備良好的職業道德修養，要熱愛本職工作，精業、敬業，要竭力為本單位中心工作，為單位的總體利益、為全體職工服務，牢固的樹立為人民服務的思想等等......

以上都是我這段時間工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將理論轉化為實踐的一個過程。在工作中學習和努力提高業務技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作，為公司和全體職工服務，和公司和全體員工一起共同發展

在此，我要特別感謝公司領導和各位同事、前輩在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

出納述職報告(篇三)

XX年財務科在部隊領導的正確指導下，一絲不茍地開展工作，以高度的責任感做好部隊的財務統計工作，下面是我們一年來的工作情況總結:

一、以質量貫標為契機，不斷增強全員的預算管理意識。

今年市局(部隊)將我部隊列為第一批質量認證達標單位，職工的質量規范意識明顯增強。我們以此為契機，根據財務管理的特點以及財務管理的需要，及時出臺了局(部隊)《全面預算管理制度》，各科室站所分別配備了預算管理員，從而使每項工作有計劃、有落實、有監督、有考核。在費用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機、座機費、辦公費、油料費定額控制，節約歸已、超支自負，培養了職工的節約意識。

二是采取預算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發生的費用，一律不予報銷。在現金預算方面，為提高現金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有現金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付，從而提高了現金預算意識。在職工借款還款方面，規定了借款必須于出發后十五日內還款，并將其寫入科室方針目標，確實起到了降低借款數額，減少資金占用，避免呆帳發生的積極作用。通過預算管理這一有效的管理手段，職工的規范意識進一步增強，促進了各項工作的開展。

二、以培訓為動力，不斷提高財會人員的業務水平。

幾年來，市局(部隊)一直把人員培訓視為企業發展，增強企業競爭力的突破口，財務管理工作同樣迫切需要素質較高的會計從業人員，因此我們根據實際工作的要求，年初就制定了基層會計人員培訓計劃，有步驟有目的的進行培訓，今年共舉辦了三期會計人員培訓班，分別學習了《會計法》、《煙站財務管理核算辦法》、《企業管理工作意見》、《工作質量與方針目標考核辦法》。通過學習，進一步了解了部隊的各項管理制度，懂得了基層煙站會計人員的工作要求，如何更好地做好基層財務工作等。提高了干好基層財務工作的主動性與積極性。

同時，我們還加強了財務科全體人員的業務培訓，財務科全體成員積極參加各種形式的學習，努力提高業務水平，在市局組織的大比武中取得了較好的成績，同時在財政局組織的財務基礎工作檢查中，得到好評。財務科成員更是把提高自身素質當成是能否勝任工作，能否提高財務管理水平的頭等大事來做。積極進取，努力學習，今年先后有三人次參加了全國會計中級職稱考試，二人次參加了全國會計初級考試。煙站會計人員也有多人次報名參加了全國會計初級考試。局(部隊)全體財務人員業務技能水平不斷提高，為干好工作提供了素質保證。

三、以考核為手段，促進財務基礎管理水平的提高。

隨著企業管理的進一步深入，財務的管理職能逐漸增強。今年，市局(部隊)為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，專門成立了考核組織，財務科同企管科及辦公室一起積極參與考核，嚴格按責任制考核兌現，保證了各項工作的順利開展。體現了責任制的嚴肅性與公正性。工作中，最重要的一點就是借市局(部隊)的考核體系，采取了工作質量與方針目標的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質量與方針目標考核。制定了煙站會計、保管方針目標工作質量考核標準，將科室費用預算、職工借款寫入方針目標。通過月份考核與工資掛鉤，季度與獎金掛鉤等兌現按《財務會計制度》和《會計法》的要求，全面提高財務核算質量，實事求是的體現財務經營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的國稅、地稅關于納稅情況的檢查。

這就強化了財務的監督管理職能，規范了各站所經營行為，有力保證了各項工作的順利進行。

四、積極參與企業經營管理，搞好部隊財產物資的清查與盤點。

隨著企業的不斷發展，財務的管理職能日益顯現。財務管理參與到企業管理的方方面面，從物資采購中的比價采購小組到基建的招投標，再到廢舊物資的處理等等，財務科都參與其中，起到了其應有的作用。

為加強對基層站所各項財產物資的管理，迎接各級的指導于檢查，通過現場清查，由物流服務中心建立了煙站、管銷所的固定資產、低值易耗品登記臺帳。今年xx月份，財務科全體成員利用晚上的時間，加班加點對各煙站煙用物資的扶持兌現情況進行了核查，通過核查，提高了基層會計、保管的責任心，規范了煙站的會計基礎工作，有效的防止了錯誤的出現。這就加強了管理，確保了財產物資的帳帳、帳實相符，提高了財產物資的利用效能。

五、搞好財經秩序整頓工作，全面做好迎接審計的準備。

根據上級局(部隊)關于財經秩序整頓工作的要求，結合我部隊自身的實際，認真搞好自查與整頓，特別是把整頓工作視為規范企業經營行為的良機。首先，對XX年以來的卷煙購、銷、存業務認真檢查，并與煙廠核對一致，確保做到帳帳、帳實相符，沒有發現違反規定的行為，保證了自查工作的質量。其次，對基層站所進行全面審計，加強對金曾會計人員的指導。從會計基礎工作導演用物資的扶持兌現，再到煙葉收購中涉及到的財務工作，財務科人員都一一指導到位，規范了會計的基礎工作，為迎審計署的檢查做好了充分的準備。

六、加強資金管理，減少資金占用，提高資金利用率。

年初，我部隊資產負債率高達，為了切實降低資產負債率，從點滴做起，控制資金占用，提高資使用效率，首先對欠款情況進行了分析，會同各業務科室積極回收貨款。其次做好現金預算的預算和編報，防止資金的積壓。第三、嚴格執行省資金結算中心的管理規定，從嚴控制煙站資金占用，將物資銷售款及時要求上劃。從而減少了資金占用，降低了財務費用，提高了企業經濟效益。

七、xxxx年財務工作計劃。

為全面搞好xxxx年全面預算管理與財務管理工作，我們計劃重點抓好以下幾個方面的工作:

(一)根據上級部隊下達的預算指導意見，進一步搞好預算管理工作。預算管理作為財務管理中的重要一環，與全面做好財務工作息息相關。在明年的工作當中，要進一步加強對科室、站所的費用預算指導與預算管理，認真做好預算的分析、分解與落實工作，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發揮其應有的作用。

(二)結合iso9000質量認證，當好領導的參謀，確保完成上級局(部隊)下達的各項指標。今年，部隊已走上了良性發展的快車道，卷煙銷售與煙葉經營質量不斷提高，企業資產得到進一步凈化與整合。結合市局(部隊)貫徹9000質量認證體系，本著“嚴、深、細、實”的原則，全面強化兩煙責任制的制定與落實，在千辛萬苦抓增收的基礎上，千方百計研究節支，力爭完成各項任務指標。同時，認真研究搞好多種經營工作，圍繞盤活資產，對現有閑置的網點和煙站進行對外租賃;認真清理往來帳戶，大力回收貨款，減少資金占用，提高企業資產負債結構，降低企業資產負債率。根據上級部隊物資采購的要求，進一步健全物資比價采購制度。

(三)繼續開展會計從業人員的培訓活動，進一步搞好煙站的基礎工作，提高管理水平。企業越發展進步，財務管理的作用就越突出。所著企業的不斷發展壯大，對財務管理的要求也越來越高。為了適應這一要求，就必須繼續開展會計從業人員的培訓，提高會計從業人員的水平。在提高會計人員水平的基礎上，進一步加強檢查督促與指導，搞好會計的基礎工作，為更好的參與企業的經營管理工作打下堅實的基礎。

總之，今年財務科的工作在各位領導的支持與幫助下，在各科室和基層站所的配合下，按照黨委的部署和安排，認真組織落實，取得了較好的成績。但是，來年的任務更重，壓力更大，我們財務科全體成員將變壓力為動力，積極進取，開拓創新，充分發揮財務管理在企業管理中的核心作用，為企業的發展壯大做出新的更大的貢獻.

述職人:

20xx年xx月xx日

出納述職報告(篇四)

進入公司財務部，迄今為止任職一年時間，主要負責出納工作。現就任職以來的具體狀況述職如下：

在公司各級領導和同事的正確帶領下，本人深入到出納工作的重要性。

一、務必具有高度的職責心。

出納工作繁雜、瑣碎，整天與數字打交道，容不得半點馬虎，細心是最基本的要求，高度的職責感和事業心，一絲不茍的作風是做好這項工作的前提。只有認真履行職責，才能在工作中發現問題。

二、出納工作職責是負責現金收付、銀行結算、貨幣資金的核算和現金及各種有價證券的保管等重要任務。

出納工作職責重大，而且有不少學問和政策技術問題，需要好好學習才能掌握。因此，工作的效率很一般，對工作構成了難度，如何辦理貨幣資金和各種票據的收入，保證自己經手的貨幣資金和票據的安全與完整，如何填制和審核許多原始憑證，以及如何進行帳務處理等問題，透過實踐，業務技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。

經過這幾個月緊張的工作實踐和總結，出納工作是會計工作不可缺少的一個部分，它是經濟工作的第一線，因此，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風，作為一個合格的出納，務必具備以下的基本要求：

1、學習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的政策水平。

2、出納工作需要很強的操作技巧。打算盤、用電腦、填支票、點鈔票等都需要深厚的基本功。作為專職的出納員，不但要具備處理一般會計事物的財務會計專業基本知識，還要具備較高的處理出納事務的出納專業知識水平和較強的數字運算潛力。

3、做好出納工作首先要熱愛出納工作，要有嚴謹細致的工作作風和職業道德。

4、出納人員要有較強的安全意識，現金、有價證券、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制;也要有對外的保安措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。

5、出納人員務必具備良好的職業道德修養，要熱愛本職工作，精業、敬業，要竭力為本單位中心工作，為單位的總體利益、為全體職工服務，牢固的樹立為人民服務的思想。

以上是我7個月工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將理論轉化為實踐的一個過程。在工作中學習和努力提高業務技能，使自身的工作潛力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作。

我任職一年來的述職報告，不妥之處，敬請領導和同志們批評指正。

出納述職報告(篇五)

我調任到如今財務部出納，在財務部業務種類繁多的地方，我的職責是現金收支，現金日記賬的登記和賬務核對，手寫支票，工資及獎金的核對和發放。回顧這幾個月來的工作，我虛心學習新的專業知識，積極配合同事之間的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態進入自己的工作狀態。我的缺點也是不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，在領導的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導和幫助下使我學到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現人生價值。同時為了提高工作效率，平時自學電腦知識和ERP的出納知識及操作，利用ERP使工作更加準確和快速。

其次作為公司出納，我在收付、反映、監督四個方面盡到了應盡的職責，過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。

3、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。

4、堅持財務手續，嚴格審核（憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付），對不符手續的憑證不付款。

二、其他工作

1、迎接公司上市財務審計，準備所需財務相關材料為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

2。完成領導交付的其他工作。

三、回顧檢查自身存在的問題，我認為：

1、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的會計軟件的應用及理論基礎、專業知識、工作方法等不能完全適應新的工作。

2、對針對以上問題，今后的努力方向是：

加強理論學習，進一步提高工作效率。對業務的熟悉，必須通過相關專業知識的學習，虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題的能力，努力學習，爭取在明年取得會計從業資格證書。

綜上所述。在過去的幾個月中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴肅認真的態度對待工作，在工作中一絲不茍的執行制度，是我們的優勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的這段時間以來，我主要進行了以下工作：

一、日常工作：

1、在公司的安排下，我首先學習了辦公室的基本操作，熟悉公司的日常運作流程。我進行的具體工作包括建立完善的客戶聯系檔案，將公司經常聯系客戶整理歸案，并以抄錄、隨筆記錄的紙質文件記錄新客戶的資料。通過電腦錄入，整理公司內部文件做好電子文檔。

2、由于公司業務涉及到的報關報檢、現代物流、保稅物流、貨代、運輸倉儲等業務流程、業務操作模式及規范等問題。雖然我所讀專業與此相關，但從未進行過實際操作，因此在同事幫助下逐步學習各種操作并結合公司實際情況重新組織自己操作思路。

3、承擔公司內部財務會計出納工作，處理公司日常費用支出登記及記錄公司營業收入等。每月對各項支出和收入作出分類、統計并錄入電腦存檔。

二、工作分析：

這一段時間的工作雖然可以看到些進步，但是遠遠不能達到一個專業物流操作員的程度，綜合分析，主要有以下幾方面原因：

1、無工作經驗，缺乏綜合知識和技能。

雖然我是一名學國際貨運的應屆大學畢業生，由于剛畢業沒有相關工作經驗，沒有需要的社會關系網絡，也沒有綜合的物流運作經驗，一切都從零開始，所有工作都是邊學邊干，所以業務進展效果不是很理想。經常出現不該出現的業務錯誤，導致操作過程不能馬上到位，產生了很多時間和精力上的浪費。這只能在錯誤中成長不斷加強學習，不斷培養自己在各個方面的知識和技能，盡快熟悉公司日常運作。

2、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力。

由于初入社會，沒有足夠的社會經驗和人生閱歷，對于日常的業務聯絡經常產生不必要的失誤。言語中得失客戶的情況時有發生，因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧。

3、公司缺乏專業的運作經驗。

我司正處于起步階段，許多業務上操作還未成熟，不能進一步拓展業務，導致公司營業額停滯不前，無法見到相應的產出效益。解決的方法是，進一步加強學習，吸收其他公司經驗，干自己所能干，專心本公司擅長業務，在鞏固原有客戶基礎上增加新客戶。

三、個人總結：

這段時間以來，我無論在思想認識上還是工作能力上都有較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路需要進一步清晰，處理事情要以最簡單的方法來完成，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，轉得不快，沒有想在前，做在先。

保障業務準確進行，完滿完成服務客戶的責任，這就是我司工作的特點。從物流工作的性質上講，它具有專業綜合性強、環節復雜、程序縝密、突發性強的特點。這就要求我們要有扎實的專業基礎，綜合的知識積累和認真負責的工作態度。

作為公司成員來講，從事物流行業，我的綜合知識的積累還遠遠不夠。因為剛從業，對社會工作沒有成熟的經驗，加之物流工作突發性很強的特點，往往只能跟著領導安排的計劃去做。工作上常遇到許多突發性業務需要臨時處理，而且通常比較緊急，這都讓我有時措手不及。這都是缺乏經驗所造成的，也只能在今后工作積累和總結經驗。

四、公司存在的弊端和未來工作計劃及建議

1、每個企業在建立和發展中不可缺少的四大資源是：資金資源、物資資源、人力資源、信息資源。隨著社會經濟體制改革和各行各業企業經營的發展，資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現代企業發展的競爭焦點，而影響企業生存下去的主要因素是人力資源的管理?，F代企業管理改革=人力資源競爭，則人才的競爭?？偠灾軌虬盐杖瞬趴刂凭湍芨玫匕l展企業。因此，我們要做好編制部門職位（崗位）、工作職責及人員分配。因事設崗，因崗設人。

2、未啟動公司績效考核運行情況，員工平常工作做好做壞沒有一個依據進行評估，做多做少沒有具體的標準來衡量，員工工作熱忱低下，很難提高其工作積極性。同時對公司人力資源工作規劃需要的依據也帶來困難，比如；人員調動、工資調整、升職、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統。

3、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環節，也是平常工作不可缺少的使用工具，一件事情、一項工作該如何去辦理和完成？負責人是誰？這些都應規范起來，按規定去處理和解決，只有這樣才會順利開展各項工作（如遇特殊情況可特殊處理）。建立健全公司各項規章制度及工作流程。

4、整理好公司財務帳。入職以來我承擔公司內部財務工作，發現處理公司財務支出的體制不夠完善。由于公司屬于私營企業，很多支出都未能做到公私分離，導致不能更準確核算和控制公司營運成本。例如：私人外出應酬使費，自置私人用品，自用款等不應記入公司支出帳內。建議將公私支出帳分開登記。

5、開設公司員工意見箱和公告欄。我認為公司意見箱是員工和上司進行溝通的紐帶，意見書可以反映員工的心聲，它應該是企業內部管理改革的重要資料和依據，也是公司無形的寶貴財富。公告欄，是針對讓全體員工知悉公司內、外部每日發生最新消息所設置的，并且也可以張貼一些培訓和教育資料，以供大家學習，同時也是公司內部信息交流最佳途徑。

以上內容為本人近月入職以來工作總結情況，如有不妥之處請批評指正。我堅信在不久的將來，公司會發展成制度化、規范化、人情化、現代化管理模式的企業。謝謝！

推薦總結： 呼叫中心述職匯報1160字

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了讓工作計劃順利進行，我們現在應該做的第一件事就是寫述職報告了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點，問題所做的設想以及自我評價。那么，你會寫領導要求的相關述職報告嗎？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《推薦總結： 呼叫中心述職匯報1160字》，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

您好！我是從6月份進入質檢這個行業，很高興領導給我這個舞臺，讓我能夠在這個職位上鍛煉自己，進一步提升自己。在這一個月的'時間里通過領導的關懷、同事的指導、自身的學習，讓我從0慢慢的開始了原始積累，對于呼叫行業的質檢有了全新的認識，也對于質檢體系有了一定的認識。以下是我的述職報告：

一、技能不熟練

由于自身對于質檢控制措施的缺乏導致初裝質檢通過率從5月份的71.43%下降到6月份的46.85%。在質檢通過率上的下降我存在著不可推卸的責任。其主要原因在于：

1、缺少有效管控措施；

2、缺少必要的團隊配合；

3、缺少咨詢員的認可；

4、缺少持續改進意識。

二、在錯誤信息方面

6月錯誤信息率雖然較5月降低了0.17%，但仍然遠遠高于標準要求的0.7%。針對此問題已在7月開始進行了錯誤信息管控措施，就截止目前情況錯誤信息量有所下降，但仍然需要全員的配合。

三、對于郵件處理和工作流程方面

通過電信方同事的指導，目前已經能正確、及時處理各類郵件；每天的工作內容也有了清楚的了解，并能及時的將各種業務更新與質檢數據共享到內訓和班長，并全員進行覆蓋。讓所有同事都能在第一時間內情況質檢的情況，提高全員對于質檢的重視程度。

質檢不僅僅是找出問題更需要對這些問題提出專業的改進建議，并將這些建議落實。質檢的抽樣比例不能定的太高，太高就意味著質檢員們沒有更多的時間來進行查錯以外的輔導工作。糾錯輔導又可以分為兩類，在線輔導和離線輔導，前者為質檢再監聽錄音過程中發現問題實時的反映給咨詢員，后者是事后工作。質檢輔導理論上內訓、班長都可以做，但是，從效果上來說質檢員做的效果會更好些。

目前我們的團隊已經成熟，質檢方案就需要更細致些，如更重視熱情度、語氣、氣氛融洽度等細節。有些錄音從質檢方案的流程來看，哪方面都沒問題，但就是感覺好像缺了點什么。這往往是不注意調節語調、語氣等引起的熱情度問題。這時，我們的質檢方案應更重視客戶、影響客戶感受的一些細節。聲音中的微笑、語氣的柔和、語調的抑揚等都會產生較大的客戶感受差距。如果是這樣，我們就需要對我們的質檢方案及時修正。方案的調整，不一定要重新修改。有時局部修改即可。比如，可以采取權重變化的方式，對于共性錯誤，可以適當加大權重，而對于員工表現普遍較好的項目可適當降低比例等。

同時，我們也要注意聽取錄音時的篩選。目前對于錄音都是隨機挑選。這種方式可以保證基本公正性，但卻依然會產生于實際工作的差距。我們需要從錄音長度、通話的時刻、特殊業務類型等方面全方面挑選。比如，錄音超長的往往時由于員工業務不

熟練或客戶質疑引起的。而錄音太短的也許是客戶的問題較簡單也或許是員工的敷衍導致。對于通話發生時間而言，剛上班、快下班、就餐、業務高峰期等時刻是需要重點關注的。業務類型更是如此，員工往往在服務性電話中表現很好，但對于投訴電話則無所適從了。

質檢工作還要時刻檢查，應該涵蓋到每一個工作環節才能切實起到監控作用。我們需要根據不同業務做出不同的質檢方案，使得每項工作都在質檢監控之下。

質檢工作責任之重要求我們的質檢工作更加重視細節，以利提升！

網友推薦：維護工作述職報告范文匯編(5篇)

自入職以來，我們一直在努力地提高自己的溝通能力，以便把工作做得更好。為了更快的實現工作目標，現在到了我們下筆向領導寫述職報告的時候了。述職報告可以說是工作報告中的總結性報告。那么，關于好的述職報告要怎么樣去寫呢？下面是小編為大家整理的“網友推薦：維護工作述職報告范文匯編(5篇)”，僅供您在工作和學習中參考。

維護工作述職報告【篇一】

在這個學期的學習大體可分為兩方面。一方面是在三月份的系統的理論上的學習；另一方面則為在日常工作和各大活動中的學習。可以說這兩個方面的學習無論在日后的學習工作中，以至于我們的后半生意義都是非凡的！下面就是我們這學期的主要學習所得。

一、系統學習

1、從金書記那我們學到了團隊的力量。

2、從門書記那我們學到了人生的態度。

3、而從李老師那我們則學到了學生會的精髓。

二、從活動中和日常工作中學到的。

1、從“女生文化節”中體會到了分工的重要性和作為學生干部的應變能力的重要性。

2、從“調查問卷”中了解了組織策劃一次活動的艱辛，以及完成一切后的快樂。

5、從與主席和副主席的溝通中了解到維權工作的重要，以及我們哪些地方還需要進一步改進。

三、工作方面

首先感謝兩位副主席在這一年來對我具體工作的指導，還有我們的干事對我工作的支持。其次我要對我們全體成員本學期工作的態度及成績給予肯定，我們也一定會再接再礪。

（一）、我們所有的成員都參加了“女生文化節”活動。

（二）、3月中旬對維權的信箱，人人網以及博客進行了進一步的完善和更新。

（三）4月10日對維權信箱進行了整理。

（四）擬定3月進行維權調查問卷。(因其他活動推遲)

四、工作的創新

創新是我在這個學期感受最重要的東西之一。也是我所在的`部門搞的活動比較少，大家就認為創新就離我們有點遠了，其實不然，創新應表現在我們這個組織的每一個成員之中。請大家記住我們每個人都是這個組織的主人，大家要習慣于為了我們的組織考慮事情，只有我們從一點點做起，我們和我們的組織才能成長。

維護工作述職報告【篇二】

本人xx，于20xx年11月20日進入公司，擔任E區秩序維護員一直至今，時間轉瞬即逝，轉眼我在花果園物業工作已經一年多了。在這段時間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水。

進公司的這段時間，除了最近才交房不久的一期16棟，我擔任過其他所有的崗位，就從監控中心說起吧，在監控中心剛剛啟用時，班里找不到合適的人選，我正好是學電腦出身，張班長就安排我到監控室值班，在監控調試員的幫助下，我很快掌握了視頻的拖放，錄像回放以及剪輯等操作，還有火災報警控制器的各項功能及操作。之后也毫無保留的教會了后來的幾位女同事。

當然，細心的工作是要交給女生來做的。我嘛！還是得出力氣。聽從領導的安排被調至地下車庫，指揮車庫內的車輛安全有序行駛以及檢查車輛外觀是否完好，基本做到只要人在絕不會堵車，發現車輛有破損第一時間上報并拍照記錄。

兩個月后，還是因為學電腦，我被安排到道閘崗，對出入車輛進行登記并檢查外觀，以及對出入人員、物品進行管控。

直至現在做機動巡邏崗，協助班長和幫助各個崗位處理一些細小雜事。

每個星期一次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業務和完成工作，鍛煉的。身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。其中學到了消防的基本知識及火災發生時的應對措施、指揮車輛的手勢、禮儀禮節、齊步行進等等、在領導的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛及人員把控方面、責任心方面自認為還是比較出色的。比如在道閘崗期間，由于地下負二層還在施工安裝機械車位，負一層車位嚴重不足，只要沒有通行證的車輛，都要進行車牌、電話以及來訪地址的登記。盡努力不讓外來車輛蹭停，保證E區業主以及他們的客戶都能有地方停車。對拉進拉出的物品進行嚴格把控，堅決不讓不合規定的材料進入，不給來路不明的物品放行。

回顧這段時間的工作，雖然自己有所進步，但仍然感覺自己有不少不足之處：

1、知識滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。

2、本人工作與其他同事相比還有差距，不夠細心。

在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出的貢獻。

維護工作述職報告【篇三】

尊敬的公司領導及各位同事：

大家好！時光如梭，歲月如流，轉眼一個月的工作已經結束，新的工作以悄然開始，維護隊一班在職人員18人：新入職4人，2人因個人原因離職，沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴格執行公司的規章制度，落實好公司下達的工作任務，做好本職工作。

本月工作情況如下：

1、參加了公司組織的五四青年節友誼比賽、大家都以友誼第一，重在參與的思想，體現了公司團結友愛、欣欣向榮的和諧氣氛。

2、這個月里執行好公司下達的任務，針對進入小區背篼做了進一步的規范管理，對進入小區的背篼及時排查，更加完善小區安全。

3、東大門道閘已經通車使用，培訓好崗位人員，人員合理安排，把守好小區各個進出口。

4、這個月里，積極配合客服部對38、39號樓做好接房工作，通過各部門的共同努力，讓新入住的業主感受到一個溫馨舒適的家。

在5月份工作中，加強服從意識，提升服務質量，增強團隊的凝聚力，巡邏人員加強了對小區的巡查，尤其對外圍面門，采取了不定時的巡查方式，遇到可疑人員及時排查，遇到突發情況時迅速趕到現場，這個月工作中的不足：車庫崗對進出車輛檢查不到位，崗位人員責任心不強及精神面貌不是很好，這個月里工作中的不足將在下個月里及時糾正。

20xx年6月份工作安排如下：

1、嚴格執行公司的各項規章制度，完成好隊長安排下來的工作任務，規范自己的工作態度和行為，為其他隊員做好榜樣，管理好全班的各項工作。

2、繼續管控好進出背篼及裝修工人的進入，崗位人員管好關好小區內的電子門，做好對東大門的管理，進一步確保小區安全。

3、不斷提高隊員的業務素質，加強隊列訓練提升隊列能力，提高人員崗位形象及精神面貌，使其保持良好工作狀態。

4、對新入職的隊員進行崗位職責培訓，提高其服務意識和團隊理念，盡快的融入到公司這個大家庭里面來。

維護工作述職報告【篇四】

尊敬的公司領導及各位同事：

大家好！

在這寒冷的xx月，維護隊一班在職人員14人：1人因個人原因離職，沒有影響到班上的工作。

在這個月里嚴格執行公司的規章制度，落實好公司下達的工作任務，做好本職工作。

本月工作情況如下：

1：協同維護隊二班.三班，共同整理了一二三期巡樓簽到表，使巡樓簽到表更加整潔規范。

2：公司聘請了聚成公司劉欣老師來黔龍新城物管處講課，主講內容是“責任勝于能力”，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針 。

3：因工作需要調到維護隊二班，非常感謝公司領導的'栽培和信任，正如鐘總經理所說的：移交的不是職位而是責任，我也深知現在肩上的擔子，以后一定會做到正人先正己，真正起到帶頭作用，我堅信通過我們二班全體人員共同努力，一定會在新的一年共創佳績。

在xx月份工作中,加強服從意識，提升服務質量，增強團隊的凝聚力。

在工作上有了新的進步，但是工作中還承在很多不足，大門崗站崗形象差，車庫崗責任心不強，露天停車指揮不到位，時有竄崗的情況發生。

工作中的不足將在下個月里及時糾正。

20xx年1月份工作安排如下：

1：嚴格執行公司的各項規章制度，規范自己的工作態度和行為，為其他隊員做好榜樣，管理好全班的各項工作。

2：加強儀容儀表管理，提高在崗人員形象，讓大家明白任何員工代表的都是公司形象。

車庫崗人員多注意露天停車問題，要做到來車就有人來指引，加強其崗位責任心。

3：堅持查崗、查哨制度掌握人員在崗情況，杜絕串崗現象的發生。

4：加強新隊員的崗位職責培訓，提高其服務意識和團隊理念，盡快的溶入到公司這個大家庭里面來。

維護工作述職報告【篇五】

一、目的

加強設備維護、保養，使設備處于良好狀態，確保設備正常運轉和安全生產。

二、適用范圍

適用于本公司設備維護、保養管理。

三、職責

1、設備動力部是設備維護、保養的歸口管理部門。

2、設備使用部門負責設備的維護、保養。

四、工作程序

（1）設備的維護

1、操作人員應對負責的設備負有維護責任。

2、操作人員應嚴格按操作規程進行設備的啟動運行與停車。

3、操作人員應嚴格執行檢查制度，認真填寫《設備運行記錄》。

4、做好設備潤滑工作。

5、保持設備整潔，及時消除跑、冒、滴、漏現象。

6、嚴格執行交接班制度。

7、操作人員發現設備有不正常情況，應立即檢查原因，緊急情況下應采取果斷措施或立即停車并及時上報，不排除故障不得盲目開車。未處理的缺陷應記在《設備運行記錄》上，并向下一班交接清楚。

（2）設備的保養

1、維修人員應對負責的設備負有保養責任。

2、維修人員應定期檢查設備，向操作人員了解設備的運行情況。

3、發現缺陷及時消除，不能立即消除的缺陷應填寫《設備巡檢記錄表》并及時上報，結合設備維修予以消除。

（3）所有備用設備有專人負責定期檢查、維護。注意防塵、防凍、防腐蝕。對于轉動設備還應定期盤車和切換。使所有備用設備處于良好狀態。

（4）設備原使用部門對封存設備定期進行維護、保養（包括入庫后）。

月度總結推薦: 客服呼叫中心述職報告其七

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了反饋工作質量，我們現在也該用心去寫好自己的述職報告了。述職報告是對自己在任職期間所做的成績與不足。那么，自己在寫述職報告時要注意些什么呢？以下是小編為大家精心整理的“月度總結推薦: 客服呼叫中心述職報告其七”，希望能為您提供更多的參考。

我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的接聽工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷，郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿的精神。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家分享。

從事客戶服務工作首先要學會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當中尋找信息點，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業知識的掌握，這里指的專業知識不單只是本公司的產品信息及功能，更要適當掌握同行業，同類產品的信息及其優缺點。三要學會換位思考，當你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態度換來的是客戶無理的`指責和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至憤怒。俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達的方式也就不同，你應該設身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態就會平和，思路會更清晰，更好的為客戶服務。最后，就是專業溝通技巧的掌握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優質、人性化的幫助。

除此之外，越來越多的公司已經開通了客戶增值服務系統，我們可以引導客戶轉向自助服務以及推出VIP客戶的優惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。

呼叫中心是一個朝陽產業，存在更大的發展潛力，相對于各家產品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務的滿意度認可，這也就更加顯示了客戶服務的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。

客服呼叫中心述職報告4 20xx年4月，集團公司重新改制，成立了西寧供水熱線雛形。9月進行了人員調整，均經過嚴格培訓、考核，擇優后上崗。“西寧市供水集團客服熱線”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領導對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業形象和傲人的業績在本市服務行業中脫穎而出，達到一流水平。

在集團公司各級領導的親切關懷指導下、在各相關部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務，順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題?，F將我客服熱線20xx年的工作進行總結匯報，并將明年的工作進展計劃匯報如下。

一、20xx工作總結

(一)取得成績

1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程;自客服熱線成立以來，全體職員在企業文化熏陶下從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都有全新的認識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期用戶

滿意度調查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。

自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。

2、用心用情，關愛用戶，提供優質服務;

優質服務是現代各個行業的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續得到用戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩健的發展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內進行交辦協調。()我們的服務就是企業形象的縮影，服務態度和服務質量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內心深處樹立服務意識，本著“優質供水，精誠服務”的宗旨，發揚“嚴謹、協作、進取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動體現“親情服務”、“微笑服務”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協調各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改進提高服務，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業形象。

3、注重合作，齊心協力，以團隊精神合力共創服務品牌;客服熱線肩負著西寧地區用戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業”的企業理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學習，齊心協力共同建造一支高效、團結、為客戶提供優質服務的年輕向上的團隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。

(二)存在的不足

在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比較短，在經驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業務的長期有效地發展。主要有以下方面：

1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現象，我們會跟相關的上級、物資部門進行聯系，盡快解決該問題，對于我公司的發展起到有利的促進作用;

2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協調解決客戶問題的時候，協調能力方面有所欠缺。

3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中，我中心員工有時候會出現“心有余而力不足”的情況，員工的專業知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業解答。

4。之所以出現以上的2、3的問題，我個人認為是我們對員工還沒有建立“服務意識”、“協調意識”以及專業理論方面的培訓，現在基本上各個行業都有客服熱線，成熟的行業對于客戶熱線都建立了有效地培訓機制，通過專業的培訓我們才能給用戶提供專業的服務。

二、20xx年工作計劃

對于我中心20xx年的發展，我們全體人員深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識、必須建立有效地服務規范體系，另外要加強員工的業務理論知識的培訓，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的發展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：

(一)打牢工作基礎。讓全體員工通過各類學習、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業知識，為優質服務奠定理論基礎。

(二)通過開展各類培訓，各類考核進一步讓員工提高服務意識和服務水平，以優質服務取勝，打造一支精英團隊。

(三)完善管理制度，切實落實崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。

(四)及時發現問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑。

綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團發展為先”目的，不斷總結發展經驗、不斷完善各方面的不足，為集團發展貢獻我們的力量。

總結推薦:教務主任述職報告范文匯編(5篇)

作為公司的優秀員工，我們一直在提高自己的專業能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了與時俱進、跟進任務，我們現在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告可以說是工作報告中的總結性報告。那么，你知道我們的述職報告要怎么寫呢？下面是小編為大家整理的“總結推薦:教務主任述職報告范文匯編(5篇)”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

教務主任述職報告【篇一】

20xx年3月，受學校行政委托，代理教務主任一職，11月通過競聘上崗的形式當選了為XXX教務處主任，全面負責教務處工作，一年多，教務處工作一直處于緊張和忙碌之中，我們教務處三位同志在學校領導的關心指導下，在其它處室配合下，在教研組長、任課老師的支持下，團結協作、認真工作，保證了學校教學工作的正常展開，基本上實現了競聘上崗時我做出的承諾。

教務處是負責學校教學和教學行政管理工作的職能機構，是學校的內當家，通過一年在教務處的工作經歷，本人在具體工作上匯報如下：

一、本人熱愛教育事業，熱愛教師崗位，擁護和堅持黨的教育方針，能用正確的政治觀點影響和教育學生，關心時事政治，關心世事的風云變幻，立誓終身獻身于教育事業。本人熱愛學校，關心學校的命運和前途，學校的發展壯大令我振奮向上，我愿做一塊無名的鋪路石，使強校之路更寬闊平坦，一年來我放棄休息不計個人得失，幾乎所有的雙休日均在學校度過，只要在假日中有教學活動，我定會趕到學校，將學校工作放在首位，也從來沒有在學校領導和教師中宣傳和突出自己。本人平時注重言行的文明，時刻注意一個人民教師的光輝形象，注意對學生的正面影響，能傾聽老師的意見和各種反映，忍受著許多埋怨，盡量以笑臉相迎，在與老師一起解決問題時，盡量聽取老師們的意見，征詢他們的不同意見，不將個人意見強行相加。同事間在工作上直言不諱，在友情上友好團結。作為一名干部，本人也注意以身作則，樹立榜樣，嚴格要求自己，要求老師做到的自己先做到，盡量做好。

二、加強服務意識，對學校負責。

首先作為教務主任，我能正確定位，牢固樹立兩種意識，努力做好校長的助手。重視合作意識。作為一名中層領導，必須做到"上情下達"，"下情上曉"，起橋梁溝通作用。因此，我正確認識自我，以求真務實的科學態度，顧全大局，融合群體、擇善而從，在管理中形成合力。突出服務意識。教育是服務，管理更是服務。教務處的工作是瑣碎而繁雜的。半年來，我在工作中能以大局出發，為教師著想，常常帶著思考深入到師生中去，傾聽他們的意愿，從而使得各項決策、措施符合實際和大家的要求。

其次，積極協調好教務處的其他成員，努力做好業務范圍內的各方面工作。

1、在校長的指導下，和教務處的其他成員研討，制訂好學校的教育教學計劃，并組織實施，使學校的教育教學工作更有針對性、實效性。

2、制訂好教導工作方面的有關規章制度和檢查考核制度。做好教學工作的常規檢查，期中期末檢測工作，為學校考評教師提供依據。

3、組織、指導、審查各年級教育活動計劃，各教研組教學教研計劃，領導和指導教研組工作。

4、關心學生的全面發展，組織好學生的競賽活動。按時完成校長交給的幾次月考及周測的工作，對教師的教學起了很好的督促作用。

5、組織好備課、聽課、評課工作，在過去的一年里，通過全體教師共同努力，順利的迎接了"兩項督導評估"工作，完成省合格學校迎檢工作。

6、配合學校完成了預習指導課的初步研究。

7、以教學案一體化、校本教研為突破口，狠抓課堂教學的時效性。

三、工作存在的問題及下階段工作打算。

工作中的不足：對學生的學法指導不夠，方法過于簡單。工作缺乏創新性，方法陳舊。

下階段教導處工作設想：狠抓學生的常規教育、促進班集體建設工作、發掘豐富的德育活動資源、拓展德育活動空間、強化養成教育的持續性和長效性、加大課堂聽評課，研究課，示范課的組織力度，進一步提高課堂教學的時效性、進一步落實集體備課，真正達到資源共享。

教務主任述職報告【篇二】

自20xx年任中學教務主任工作至今已經近四年了，四年的時光匆匆而過，四年的工作經歷讓我感觸頗多。有過成功帶來的喜悅，也有失意時的惆悵和心酸。四年來，在學校領導的支持扶助下，我與在座各位，在這方廣闊的黑土地上拼搏奮斗，同舟共濟。乘著課改的東風，迎著希望的朝陽，為了孩子們的健康成長，為了教育事業揮灑汗水，默默耕耘。

四年的工作生活是一個值得欣慰和快樂的歷程，是一個繁瑣而充實的歷程，是一個付出和希望的歷程，是一個擁有機遇和挑戰的歷程，是一個令人難忘和留戀的歷程，是一個讓你信心倍增無限暇想的歷程。四年的工作經歷讓我擁有了與大家共度美好時光的同時，更讓我積累了較為豐富的工作經驗，形成了堅韌的意志品格，樂觀的人生態度，平和的內心世界。在此，我也深深地感謝各位，是你們給予了我更多的支持和幫助，是你們激勵我不斷進步，伴隨我成長。成績的取得是大家汗水的積淀，付出的回報。下面，本人就將四年來的具體工作情況向在座各位領導、同仁們做以下述職：

一、工作完成情況：

大家知道，教務主任工作是繁瑣、復雜而零散的，學校常規性管理工作絕大多數都出于此，可以說，這個地方是整個學校各項活動開展的軸心，是校領導和教師之間相互溝通的橋梁和信息傳接的紐帶，是各項工作的直接組織者、參與者。所以，從任教務主任那天開始，努力堅持“大事講原則，小事講風格，工作講配合”的工作作風。份內工作盡職盡責，份外工作盡心盡力，工作到位不躍位，有效發揮校的助手作用。在完成好本職工作的基礎上，凡事從大局出發，本著以和諧促發展的工作理念，盡可能的協助他人做好學校的方方面面工作。

四年下來，本人積極參與了學校迎接上級各類大小檢查及承辦各類活動上百次。其中規模校大的有黃岡市示范學校的驗收2次，都順利通過驗收;麻城市實驗裝備現場會會在我校召開;市教科院組織的麻東區物理“課內比教學”競賽在我校舉行，我校物理教師蔡尤禮取得講課第一名，復賽獲得銀獎;還有歷史、政治學科出線參加了復賽獲得二等獎;每年的國家教育部義務教育檢測工作;學生的學籍工作2次大的注冊修改，從頌大公司到省學籍系統，都花費了大量的時間跟精力。為了解決實踐中教學問題，提高教育教學質量，有效推進課改進程，針對學校實情，每學期在本校內有效開展了“四優評選”、進行鎮級骨干教師評比等活動。

四年當中，我校共有94人次參加了各級各學科技能競賽、評優課、展示課、觀摩課、引路課、匯報課、研討課等活動。其中，省級10節，市級11節，縣級43節，獲得一等獎21人次，二等獎19人次，優秀獎18人次，這些榮譽取得的背后凝聚了全體教師大量的汗水，沒有大家的付出和努力，就沒有閻河中學輝煌的過去，騰達的明天，相信在今后的工作中，我們仍將攜手共進，創造未來。

在常規教學管理活動中，為了教學質量整體優化，根據計劃安排，每學期我們均實行月考制度，自己出題，同時印刷大量試卷為學生復習使用，為了督促各校常規管理，強化教師常規工作，定期實行常規教學大檢查，并將檢查結果與教師崗位聘任、評先晉級相掛鉤。為了豐富學生學習生活和提高綜合素質，每年按照計劃安排適量的學生作文競賽、閱讀競賽以及英語希望之星杯評選大賽等活動?？梢哉f，付出和回報是成正比的，在縣教學質量抽測中，我校成績多次位居前列，學生的綜合素質能力得到均衡發展，受到了上級領導及兄弟學校的一致好評。

具體工作中，除了配合校長抓好常規教學管理及活動之外，我本人分管中心校學生學籍工作。任務雖輕，但意義重大，每次的學生數校對，每一次的學生轉出轉入工作，我均認真思考，細致安排，不怕麻煩，盡量使工作不出現任何差錯。在招收學生工作上，做到有計劃、有準備、有措施，平衡利害關系，達到教師滿意，學生滿意，家長滿意，學校受益。為普及九年義務教育工作做好第一步。

可以說，主任室的工作是個整體，工作中，我們兩人有分有合，互相支持協助，心有靈犀，心存默契，心往一塊想，勁往一處使，各項工作基本做到了井然有序、穩步向前。

總之，學校工作對于我們來說所發揮的能量及作用是有限和微不足道的。但俗話說：沒有涓涓細流，無以匯成江河，沒有塊塊基石，何見高峰聳立，不管是在過去還是在以后的工作中，我寧愿做那條小溪，塊塊基石，為渭津小學教育工作的發展而出一份力。

二、 取得的經驗

談不上什么經驗，只是在工作中的一些想法和感受，利用這個機會和大家共同探討和交流一下，主任這一工作角色，我個人認為比較特殊，復雜點說，他是領導和教師間的紐帶，工作范圍比較廣，工作性質雜，簡單點說，就是干工作時帶頭干，幾年的工作磨練，讓我對這一角色有了較為客觀的認識。想要做好主任工作，起碼具備以下幾種意識：

1. 全局意識：

沒有全局意識，就沒有大局觀，沒有大局觀，一個單位，一個團隊就沒有和諧，就沒有動力，也就沒有發展。一個主要的領導是這樣，一個教導主任更應體現這種意識。他是具體工作的執行者，他的行為方式代表著學校領導的工作思維，任何個人主義，小農思想，顧小頭，重大局想法和做法都要不得。所以說，想做一名好的教導主任，首先要具備全局意識，這是基礎。

2. 創新意識：

創新預示著變更，預示著改革，也預示著發展。創新是發展的潛在動力，社會是這樣，一所學校是這樣，一個人也是這樣，沒有創新就沒有發展，就不可能擁有明天，就沒有希望。校長沒有創新思維，學校發展就不會很快，方向就不明確，教導主任沒有創新意識，學校具體工作活動就沒有活力，學生就得不到一個優良的健康成長環境。所以，我想也包括在座的各位，時刻要警醒自己，千萬不要成為學校向前發展的阻礙者，不斷創新。切記：在當今這個社會，是知識社會，發展的社會，更是一個創新的社會，適者生存，反之則淘汰，我們天天在極力培養孩子們的創新思維，不想讓它僅僅是停留在一種表象行為上而不付諸于實際行動。

3. 服務意識

一所學校辦學的宗旨是服務于學生、服務于家長、服務于社會，我們教導主任的工作職責就是服務領導、服務教師、服務于學生，工作中，我們要準確給自己定位，擺正心態，做到上情大達，下情上曉，盡可能為教師創設一個和諧、融洽、舒適的工作氛圍。為學生的健康成長創造一個優良的環境，強化服務意識。做事不能擺樣，拿譜，要謙和。失去這些也就失去了你的工作角色，也就失去了你的工作職責。所以，做為一名教導主任，服務意識的強弱，直接可以定位于你工作的好壞，也可以說這是做人的最好體現。

4. 和諧意識

人類需要和諧社會需要和諧，家庭需要和諧，我們的工作、為人也要需要和諧。只有和諧才能更具有生產力，和諧是學校發展的基礎，和諧是創造最大價值的保障。我們一個領導班子需要和諧，沒有和諧就沒有凝聚力，我們的勁就不能往一處使，就不能完成既定目標，我們領導和教師之間需要和諧，只有和諧才能進行情感溝通，意向交流，工作才能互相促動，高效發展。領導和學生之間需要這種和諧，有了和諧，學生才能擁有自信，才能快樂健康成長。所以，和諧意識的形成對于我們每位來說都有百益而無一害。

5. 榜樣意識：

其實前面我已經提到過，教導主任在具體的工作中更多地是扮演執行者的角色，也就是工作中打頭的，所以為大家樹立一個良好的形象，以身示范，發揮榜樣作用十分重要，這就需要我們要具有極強的自我管理和約束能力，包括師德表現、為人處事、工作作風，也包括在校內、校外、家里、外面等等各種場合。內在上，要具有端正的思想、謙和的為人、嚴謹的處事態度;外在上，要用完美的人格魅力吸引人，以愛崗敬業、開拓進取的創業精神激勵人，以奮發圖強、永不言敗的志氣震撼人。只有我們樹立了良好的形象，工作才能得心應手，才能充分調動教師的積極性，才能事半功倍。

6. 參與意識

參與意識更多地是體現一種工作態度和積極性。我們身為中層，正值盛年，對學校開展的各項工作投入熱情是我們的本能，也是我們應該做的，不管是份內的，還是份外的，只要有益于學校整體發展，我們就應該體現出那份參與熱情。在此基礎上，促進默契，形成合力，最終實現共享。拓展一步說，我們領導和領導工作之間應形成參與意識，領導和教師間要形成參與意識，教師和學生之間要形成參與意識，概括地說，參與意識的形成是一種和諧理念的最好體現。

7. 奉獻意識

奉獻意識怎樣，可以直接衡量一名教師師德情況?？梢哉f，一名校長，你沒有奉獻精神，你當不了這個“家”，一名教師沒有奉獻精神，你贏得不了學生的尊重，家長的擁護，同行的贊許，可以說，一名教導主任，你沒有奉獻精神，吃苦耐勞勇挑重擔的品質，那也絕對不是一名合格的主任。遇到困難，就退縮，見到壓力就放棄，那你能做成什么事，還有誰能信服你。所以，就請所有的教導主任們，將“吃苦在前，享受在后”做為我們的座佑銘吧!

三、 存在不足

金無足赤，人無完人，再行的人也存在缺點和不足，更何況我們一名平凡的教師。四年伴隨我不斷成長的過程中，缺點和不足依然顯得那樣突出：

1. 做為一名中層領導，管理能力、協調能力還存在一定不足。在管理方面，依賴性比較強，缺乏管理手段和方法，處理問題不夠機敏靈活，剛性有余而柔性不足，對問題分析不夠透徹，遇事不夠沉著、冷靜，易感情用事。在工作協調方面主動意識不強，缺乏與領導之間的溝通交流，包括與教師之間的溝通，尤其是與一些在性格和觀點不相投的同事之間，處理不得當。

2. 自身的業務能力等方面有待進一步提高，新的教學思想，課改理念不夠充實，對課改精髓理解不夠透徹，尤其是指導教學上，在某些時候，顯得力不從心，業務上存在盲區。比如：對部分小科教學理解掌握不夠，以及在教學發展判斷上不夠準確，缺乏判斷力。寫作能力不夠強，口語交際及變通能力急需提高。

3. 主動學習欲望不是非常強烈，在某些時候存在懶惰心理，也有時候出現想法和行為脫節的現象。主動參與學習提高的次數還少，且有時不能按需所取。

4. 新的課改理念與教學評價模式有效銜接的理解上存在誤區。說白了，在教學時強調新理念、新手段，但最終的評價，也是最有效的評價手段確依然是考試。

5. 在前面自己提到的領導需具備的6種意識，對照自己，方方面面可能都存在差距。

總之，過去的工作在克服缺點和不足的同時也取得些許成績，但是展望未來，面對課程改革洶涌的大潮，瞬息萬變的教育形勢，我們任重而道遠，相信，在今后的工作中，我會認認真真、腳踏實地做好每一件事，為學校的發展盡一份力。

述職人：

20xx年xx月xx日

教務主任述職報告【篇三】

一年來，在學校領導和同事們幫助、支持下，我逐漸認為，要成為一名稱職的教務主任，應做到甘于奉獻，勤于學習，善于研究，敢于創新，務本求實，團結協作。

回顧一年來的工作，有喜悅，也有困惑；現就本年度的工作述職如下，懇請領導和同事們給予指導：

一、身正為范，給校長當好助手

俗話說：在其位、務其職、思其政。作為教務主任，我首先要求自己做到正確定位，牢固樹立兩種意識，努力做好校長的助手。

1、重視合作意識。作為一名中層領導，必須做到“上情下達”，“下情上曉”，起橋梁溝通作用。在工作中，我能以求真務實的態度，顧全大局，融合群體，在校長的指導下，制訂好學校工作計劃及教務工作計劃，并組織實施，使學校工作更有計劃性、針對性、實效性，并注意總結教育教學方面的經驗，使學校教育教學工作運作正常。

2、突出服務意識。教學是服務，管理更是服務。教務處的工作是瑣碎而繁雜的。因此，在平時工作中，我堅持兩條原則：

一是加強學習，不斷加固精神防線，弘揚正氣；

二是樂于接受群眾監督，自覺做到“三不”，即工作時間長不計較，工作任務重不叫苦，做的事情多不厭煩。

我始終認為，一個人無論職位高低，能力大小，都要對工作盡一份責任，獻一份力量。我不斷告誡自己，要以身作則，贏得教師們的信任與支持。正所謂：“海納百川”，在工作中，我要求自己做到，對待同志態度謙和，和教師建立起平等的合作關系，不勾心斗角，注重團結，容人容言，榮辱不驚，提高心理承受能力。

二、求真務實，努力工作

一年來，緊緊圍繞“教師成長和學生發展”這個中心，積極探索適合教師發展的管理形式，適合學生發展的教育方式；以求實的作風和創新的精神展開教務工作；按照教學計劃和課程標準的要求，開足開齊了課程，合理分解教學工作任務，制定教學工作計劃，主持中心教研組會議，指導開展教研工作，協調解決教學中遇到的各類問題，跟蹤檢查考核教學全過程，做到考核公正、公平；協調和指導畢業班教學工作，確保教學任務的全面落實和教學質量的穩步提高。

三、團結協作，服務教學

教務處的主要職責是為教學服務，保證教學工作的正常開展，并為教學質量的逐步提高實施相應的管理，逐步探索和修訂各項管理和評價措施。做到學期前有工作計劃、學期末有工作總結，每周有工作安排、大事有記載、活動有記錄。

每學期開學前，與各教研組長積極商討、謀劃教研活動主題與方式，在教研活動中，主動探究、積極實踐。教研活動鍛煉了一批老師，課堂教學中，他們大膽嘗試，有思想，有觀點，更為可貴的是他們對待學術襟懷坦蕩的態度，對別人存在的問題毫無保留地真誠指出，也對別人提出的不同意見和建議非常樂意接受。

嚴格按照課程計劃，開足上好各門課程，有計劃組織開展各類課外活動。在這樣一個良好的教研氛圍中，老師們認識問題、發現問題和解決問題的能力提高了，教研活動的實效性也漸漸提高。

教學是一項需要愛心與智慧的工作，教學中遇到的許多問題，需要依靠智慧來解決。雖然在教學上我可以算是一個老兵了，但我仍沒有放棄對教學基本功的訓練，帶頭上公開課，堅持訓練普通話。

1、課堂教學方面。多次擔任校級公開教學任務，爭取大家的評議。

2、輔導學生方面。盡管教務工作占去了我很多的精力，但在教學工作和輔導學生方面仍不敢放松。

然而，自身教育教學水平和指導水平仍然不能適應時代，面對現實我時時提醒自己，要盡可能地善待自己，善待學生。

四、認真反思，努力改進

回顧一年的工作，我感覺在工作上我還經驗不足。隨著教學形勢的不斷發展，特別是新課程改革的即將實施，還有不少的困惑和不足亟待解決。主要概括起來，有以下幾點：

一是“深”字的體現上還不夠。對各位教師的困難和需要了解少，超前服務、及時服務、細致服務的工作還不到位。深入課堂、指導業務的力度不夠。

二是“實”字的體現上還不夠。工作抓細、抓實、抓具體和“一竿子插到底”的實干精神還不夠強。

三是“韌”字的體現上還不夠。本人由于性格使然，處理問題有時考慮得還不夠周到，對教學過程的管理還不夠有力，今后工作中要加以改進。

四是對新課程教學管理還比較模糊，有待于加強對課改的進一步了解。

一年的教務工作讓我受益匪淺，泰戈爾說過：果實的事業是偉大的，花的事業是甜美的，葉的事業是平凡的。教務主任的事業就是葉的事業，我將不懈努力，在以后的工作中，我會加強學習，努力工作，克服不足，把這葉的事業進行到底。

教務主任述職報告【篇四】

各位領導、老師：

大家好!

我叫xxx，中共黨員，20xx年9月參加工作，20xx年調入九中任教，次年任九中教導主任，任職至今已一年有余。在此期間，我收獲了豐富的專業知識，取得了微薄的業績，體驗了工作中的苦澀和甜美，同時在工作中我不斷地填補自己空虛的頭腦，彌補了自己的不足，豐富了自己的學識?；仡欉@一余年來的工作，艱辛而快樂、忙碌而充實、平凡而實在。我想用三個詞語來概括：“做人”、“學習”、“合作”。

一、做人

九中是我的母校，我三年初中的學習是在這里渡過，因此我對這間學校，對這里的老師，都有著一份特殊的情感。今天在這里，我與老師們的關系從當年的師生關系變為了現在的同事關系，但是他們他們高尚的人格魅力、對教育教學的獨特見解，以及為人處世，都不時的震撼著我,影響著我。在同老師們、領導們的言談里，都經常地會出現一個詞“做人”。我也始終以“坦坦蕩蕩做人，踏踏實實做事”作為我的處世格言。

在與人相處中，努力做到尊重他人，信任他人，理解他人，多為他人著想，團結互助。在工作中，我嚴于律己，以身作則，率先垂行，要求老師做到的，自己首先做好;不怕吃苦，不怕吃虧，把做事當作是一種歷練。

在教學中，關愛學生，一切從學生的健康成長出發，努力做一個服務型的教師。

二、學習

作為一個教務主任，就得為教學服務，為教師服務，在這大談改革、競爭的年代，我深知肩上擔子的分量。

在教學上，為能盡快從一位小學教師轉型為符合中學生學習口味的中學教師，我虛心向身邊的老師請教，學習他們豐富的教學經驗。在業務上，同辦公室的羅太均主任，王國民老師，他們都有著多年的業務經驗，我的虛心求教加上他們不厭其煩的幫忙，使我在業務能力上不斷提高，只有不斷加強自身的學習，才能不落后，才能更好地服務教學，服務教師。

三、合作

教務處的工作離不開所有成員的合作，合作增進了信任和理解，獲得了團結與進步?？梢哉f，我們學校的每一個成員都是善于獨立工作的個體，但當我們手挽手的時候，更是一支充滿戰斗力的隊伍。

在學校校長室的部署和各教研組及全體教師的鼎力支持與合作下，教務處圍繞學校的辦學理念和辦學特色，著重開展了以下工作：

(一)立足課堂，加強教學常規管理力度。

在校長的指導下制訂了《教學常規管理制度》、《教學常規工作考核細則》等相關制度，并建立了教學常規抽查、教學常規普查、學生對教師教學常規工作問卷等一整套配套措施，為學?？荚u教師提供依據。

具體為：1、教學常規普查。教務處要求以各教研組為單位，分別對各任課教師的備、講、批、考作詳細檢查，教研組長負責自己教研組的檢查工作，認真填寫教學常規檢查記錄表后交由教務處審核并存檔。2、教學常規抽查。由教務處負責，校級領導陪同督查，隨機對教師的課堂教學作實地了解，即時對任課老師作反饋，將檢查結果記錄在案并作為年度考核的一項重要參數。3、學生問卷調查。本學期開始，教務處試行給學生做問卷調查的方法對老師的教學工作作客觀了解，并根據學生反饋的建議對問卷調查作逐步完善。問卷調查結果不計入教師考核，只作為教務處了解教師教學常規工作的參考數據。

(二)做好日常教務工作。

1、嚴格執行了課程計劃，開足開齊有關課程。

2、結合學校工作計劃認真擬定教務工作計劃和總結。

3、科學建立教師業務檔案。

4、按要求做好老師任課分工，排課程表。

5、按科教局要求做好學生學籍管理工作。

6、認真做好了期中與期末考試的考務工作、成績統計工作、教師教學成績評定工作。

7、認真做好每學期的學生和老師用書征訂工作。

8、及時地安排好臨時的課務調動，確保學校教育教學工作正常有序開展。 總的來說，本著“服務教學、服務教師、服務學生”的宗旨。凡是教學需要的，我們會盡心盡職，凡是教師需要的，我們會竭盡全力，凡是學生需要的，我們會想方設法、力所能及。

存在問題及不足:

1、 由于本人能力有限，教學管理工作還有很多不足，教學成績還有待于進一步提高。特別是在如何提高學生平均成績的措施上，更應認真思考。

2、 由于我校學生來自全鎮各個學校和教學點，進入我校時學習水平及習慣千差萬別，怎樣促進學生的全面發展，也是教學工作亟待解決的大問題。

3、 由于性格直，工作中偶爾會與老師們產生認識上的出入，因此在今后的相處中還要更加注意自己的工作方式，努力創造和諧的工作氛圍，盡量避免平時工作中產生各種誤會，影響同事關系。最后，謝謝各位領導和老師。

教務主任述職報告【篇五】

半年來，在學校董事長的關心下，在校長的直接領導和40多位老師的幫助、支持下，我順利地完成了本學期的教務和辦公室主任工作?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，有喜悅，也有困惑；現就本年度的工作述職如下，懇請領導和老師們給予指導：

一、給校長當好助手.，給教師當好朋友

俗話說：在其位、務其職、思其政。作為身兼兩職的我，我首先要求自己做到正確定位，牢固樹立“合作和服務”兩種意識，努力做好校長的助手和老師的朋友。

1、重視合作意識。作為一名中層人員，必須做到“上情下達”，“下情上曉”，起好橋梁溝通作用。在工作中，我能以求真務實的態度，顧全大局，融合群體，在校長的指導下，制訂學校教學教研工作計劃和學校工作計劃，并組織實施，使工作有計劃性、針對性、實效性，并注意總結工作中的經驗教訓，使學校教育教學工作運作正常。

2、突出服務意識。教學管理是服務于教師，行政辦公室也是服務教師。教務處和辦公室的工作都是瑣碎而繁雜的。因此，在平時工作中，我堅持兩條原則：一是盡職盡責完成份內的工作；二是勇于接受教師的監督，自覺做到“三不”，即工作時間長不計較，工作任務重不叫苦，做的事情多不厭煩。為了使學校管理工作和教學工作做到兩不誤，10月底前，我基本上是晚上12點左右才能回寢室備課改作業然后才休息，特別是市級評估期間，工作的時間更長，這是學校很多教師都是有目共睹的。我不斷告誡自己，要以身作則，贏得教師們的信任與支持。在工作中，我要求自己做到，以崇敬的眼光看待每一位教師，不僅要當好校長的助手，更重要的是要當好教師的朋友，和教師建立起平等的合作關系。因此在具體的工作中我力求做到人性化的管理，當老師們工作中出現了偏差，我都能以一個父親的愛心，一個長者的善心，一個朋友的耐心與老師們交換意見，力求讓老師們能認識工作中疏忽，能尋找改善的方略，能悟出新的道理。比如：李雪琴、李麗娟、唐靜、王亞瓊、梅麗、朱福孝??

二、抓好教務常規管理，做好教學本質工作

半年來，我以堅定的信心、飽滿的熱情、求實的作風和創新的精神展開教務工作；按照教學計劃和課程標準的要求，開足開齊了課程，合理分解教學工作任務，制定教學工作計劃，指導開展教研工作，協調解決教學中遇到的各類問題，跟蹤檢查考核教學全過程，確保教學任務的全面落實和教學質量的穩步提高。主要工作如下：

1、認真落實課程方案，促進學生全面發展。嚴格按照國家課程方案及省定課程計劃組

織教育教學，開齊、開全課程，開足課時。積極推動學校課程建設，正確處理好國家課程、地方課程與校本課程的關系。

2、教務處的主要職責是為教學服務，保證教學工作的正常開展，并為教學質量的逐步提高實施相應的管理，逐步探索和修訂各項管理和評價措施。有效地促使教學教研工作實實在在地步入規范渠道。在今后相當長的時期內，我們將對這些制度不斷進行修訂與完善。做到學期有工作計劃、總結，每周有工作安排、大事有記載、活動有記錄。每學期開學前，與各教研組長謀劃教研活動主題與方式，在教研活動中，主動探究、積極實踐。

3、深入課堂，參與教研

教育教學是學校內的中心工作，針對我校不少教師剛走出學校還沒有較長教學經歷的具體情況，我多次推門走進課堂開展隨堂聽課教研。本期共聽課60節次，并參與各教研組教學研究20余次。除隨堂檢查教師上課的教學教案外還與老師們共同探討教學法和教計。

4、教學常規管理規范細致

①一是制定了《備課》《環節檢查》《課堂評價》的要求和細則共10000余字。二是抓好常規教學，由于敦促到位，檢查及時，教師們均能按要求備夠課，備好課，上好課，做好常規工作。三是督促各教研組每周一堂組內研究課，為我校能在一兩年之內能培養出較高水平的講課能手奠定基礎。

②加強學生作業批閱管理。學期開初，我們把學生作業批改檢查納入教案檢查同步進行，只抽查了部分學生作業情況，個別教師就只批改了部分學生的作業，所以就原來隨教案一同檢查的作業方式及時調整為：突擊性檢查作業，即不定時間、不定班級由教研組長抽簽通查全年級，對突查出來的問題實行全校通報，并跟蹤追查整改情況。有效遏制了作業批改的隨意性和不規范性。

③提高教學常規管理力度，體現了制度和人性化管理的兩重性。堅持完善教學常規工作月查制度。以教務處成員和教研組長組成領導小組檢查，及時掌握年級備課、作業布置和批改情況，發現不足，及時糾正。每次檢查，按要求嚴格把關，如實填寫檢查登記表、認真寫好檢查小結并交到教務處。

④規范教學研討工作。以教研組長牽頭，各教研組在開學初就制定了具體的教研計劃，并確定了研究課題，按時開展了聽課、評課、探究，并有詳實的記錄。促使教研活動有序的開展，對學校的教育教學質量起到了有力的促進。

⑤組織開展了學生評教活動，對學生在評教活動中反映出來的問題及時與相關教師交換了意見，有效規范了教學過程和行為。

5、教學工作。開學之初，由于缺少初中語文教師，我除擔任辦公室、教務處等管理工作外，還承擔了九年級兩個班的語文教學工作。兩個星期后，由于學校需要準備很多資料來迎接成都市對民辦學校的評估，這次評估直接關系到學校的存亡。為此，董事長向學校提出了要求，不管想什么辦法，都要使這次評估能順利過關。于是通過學校行政研究，報請董事長同意，將九年級兩個班的語文拿出一班。直到10月底，由于九.2班班主任孫老師患咽炎，無法繼續擔任班主任工作，也考慮到李麗娟老師上三個班語文的膽子太重，實在太不得已得情況下，學校才聘來了新的語文老師兼班主任。經董事長提議：我才將九年級2班的語文拿出。雖然新聘了一個教師，但卻走了三個教師，學校的體育課、音樂課的教師緊缺，我又擔任起四年級兩個班的音樂課。11月初，中途聘進的張老師突然離職，九年級再次沒有了語文教師，我和李麗娟老師又兼任起了語文教學工作?，F九.2班學生語文學習興趣較濃，課堂絕大多數能認真聽講，雖然他們的基礎很差，但都能愿意接受我的教學方式。同時嚴格執行學校常規管理制度，認真備課、授課、批改作業。（不管是語文課，還是音樂課我的教案都是詳案，都主動交與教研組長檢查）

三、制定各種計劃制度，努力做好辦公室工作

1、擬定了《華藝外國語學校工作計劃》《董事會年度工作計劃》《學校辦公室工作計劃》等計劃。

2、起草、修訂了學?！督逃虒W管理制度》《教學常規管理制度》《教學環節檢查制度》《備課制度》《作業批改制度》《課堂教學評估細則》等。

3、整理、歸納、撰寫、裝訂各種資料和匯報材料，迎接市級評估。為了使學校在接受市級評估的過程中能取得良好的評估結論，在準備好了其它可查的資料后，我又精心構思、書寫評估匯報材料直到凌晨4點半才完稿。

4、完成了校內簡報性刊物《今日華藝》共三期：第一期題目為“新班子，新舉措、新目標、新華藝”主要總結了開學第一個月的全新工作狀況；第二期的題目為“感恩奮進歌聲飄華藝，區校兩運會，成績更喜人”主要綜合了我校在參加武侯區“感恩奮進大家唱”取得的好成績；第三期的題目為“”主要描述了王源同學英勇助人后各大媒體相繼報道的事跡；第四期為“慶元旦，華藝載歌載舞，迎兔年華藝再接再厲”

5、完成了整寫王源一切匯報材料的任務

四、成績只是翻過的黃歷，問題才是新年的明鏡

回顧半年來在華藝的工作，我雖自認為努力了、盡職了，但仍然存在著很多不足。一是“深”字的體現上還不夠。對各位教師的困難和需要了解少，超前服務、及時服務、

細致服務的工作還不到位。深入課堂、指導業務的力度不夠。對教學過程的管理還不夠有力。

二是“實”字的體現上還不夠。工作抓細、抓實、抓具體和“一竿子插到底”的實干精神還不夠強。比如：教案展評的工作就沒做好。

三是“韌”字的體現上還不夠。本人由于個人修養還待加強，處理問題有時考慮得還不夠周到。例如：為半期考試的細小問題與老教師趙老師吵了一架，我這里再一次當著全校教師的面對趙老師致以誠摯的歉意。

半年來在華藝的工作讓我受益匪淺，我將在新的一年里更加努力工作，接受全體教師的監督和批評，把教育教學工作和管理工作做得更好，讓更多的人能理解我、支持我、幫助我。

【熱搜總結】 呼叫中心述職匯報最新模板

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了讓下一階段工作開展有序，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么，述職報告的內容具體要怎樣寫呢？下面是小編為大家整理的“【熱搜總結】 呼叫中心述職匯報最新模板”，僅供您在工作和學習中參考。

①大家好！很高興能夠第一個站在這里向大家匯報我的工作。忙碌的暑假、秋季已經過去，我也從一個入職的新人變成了舊人。

②回顧q1、q2，我個人認為這是我工作和學習收獲最大的一段時期。

③q1的時間中，我是在呼叫中心中成長的。我們是這樣一群人，我們用聲音和網絡與客戶對話，了解客戶的需要，幫助他們找到最適合的課程，給出最合理的建議。

④在整個暑假中，我與呼叫的同事一起共接入了3088個電話，2189個樂語，僅8月份就外呼1200多個電話。暑假很多關班需要外呼通知，這是一個考驗人類心理素質的嚴峻時刻，客戶總會有批評和指責，但只要是“事”，就沒有解決不了的問題。在一次次的外呼中，我們努力地使自己的話術更完整，更好的傳達給客戶，提高我們的邀約成功率。

還記得有位大學生的家長親切的叫我老師。我們從未謀面，一次電話咨詢中，在了解到學員的情況后，我為學員做了規劃，讓學員先學習新概念的課程，為大二的四級考試打好基礎。幾次通過中，家長都真誠的歡迎我到山東濟南做客。我想這些就是屬于我們的光榮時刻！

⑤無論是呼入+呼出+樂語都是重要的時刻之一，我們也在這些重要時刻中扮演了重要的角色。我非常珍惜在呼叫中心的時光，這也使我對客服工作有比較深刻的體會。感謝那些陪同我一起成長的戰友！

⑥之后9月中旬我正式加入客維的團隊。

⑦第一件事就是開始做秋季國內部和國外部重點班型的維護。我主要負責的是桃源路的2個班的維護。

在秋季考研班招生率是達到了100%，于此同時，經過大家的努力，又成功的組建了一個新的考研班級。

在維護過程中成功的實現無學員流失。其中一個學員經過試聽后，發現課程難度大，與學員及時溝通，成功的轉化為了vip學員。

維護期間共處理教學投訴4起。

從學員續班情況來看，15個學員，前后有10個學員另外參加了其他課程的學習。14人，續班學員有8位。