食堂年終工作述職報告

食堂年終工作述職報告(系列3篇)。

工作的時間總在不經意間溜走，這時我們需要寫一份合格的崗位述職報告來正式收尾。述職報告是上級主領導提拔人才的一種選拔性的渠道，您知道怎樣寫出合格的崗位的述職報告呢？述職報告之家花費了大量的時間為您編輯出這篇“食堂年終工作述職報告”的文章，如果對這個話題感興趣的話，請關注本站！

食堂年終工作述職報告 篇1

一、公正至上，公開才亮：

堅持管理程序公正，采購、保管、加工、結算、復核各程序分工負責，互相配合、互相制約。堅持在管理小組的領導下，定價組全面參與，大宗定價定點，蔬菜市場調節。實行采購雙采、進出庫存雙保、操作封閉、重要食品復稱、全程財務監督。做到收明確、支真實，票據查詢、資料可信，

二、管理到位，督查規范：

堅持每天每餐巡查到位，食品安全衛生驗收到堂，資料記錄全，復查信度高。

三、師生餐評，質量第一：

堅持每餐必評，每周公布，每月小結，每期考核。讓問題及時暴露，讓改進得到落實；堅信民食天下為大，食安工作為先。讓食堂成為師生歡樂的天堂，情感交融的地方。讓大家真切感受我們的生活由我們創造，我們的飲食由我們評定。師生滿意，食堂成功。

附：本期餐評314次，評為A級餐314，無B級、無C餐；優秀率100%，滿意率100%。

四、新年規劃，鞏固提高：

1、強化工人素質，提升服務檔次。重點是早餐面食花樣、中菜質量的提升；整體協作進一步優化。

2、封閉操作更規范，配料調控使用較合理。嚴明操作紀律，做好節約增效，擴大學期考核檔次。

3、管理組成員深入到位，督崗及時，讓師生更放心、更滿意。

食堂年終工作述職報告 篇2

作為一名_，我能夠按照上級要求，認真學習理論和“三個代表”的重要思想，認真學__，努力提高自身的政治素質和理論水平，自覺地貫徹執行黨的路線、方針、政策和公司領導和上級領導的指示精神，保證在政治上、思想上、行動上同支隊黨委保持高度一致。在政治理論學習方面，我能夠積極參加黨支部組織的中心組理論學習和其它形式的學習，認真書寫學習筆記和心得體會，使自己的思想理論水平得到不斷提高。

一、職責分工及工作任務完成情況

一是食堂賬目清晰準確、成本控制合理。把住食品進貨關非常重要。支隊食堂和中隊食堂合并后用餐人數增加，需要經常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。我能夠嚴把食品采購關，沒有“檢疫證”、“食品衛生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的、變質變味的統統拒之門外，嚴防食物中毒事件的發生，切實保證每位職工的身體健康。另外，我也嚴格財務紀律，每次采購時總是所要收拒、及時上帳，保證了經費的?？顚Ｓ谩⒉粊y花亂支，五天一結帳、十天一報銷，抱著節約的原則做到物美價廉。

二是食品衛生、環境衛生干凈整潔。

作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛生安全，是關系到每一位職工身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好中隊食堂的食品衛生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。食堂全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉。食品衛生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購，食堂內的工作人員著裝統一，對出每日產生的垃圾雜物日產日清隨時打掃。

三是設備管理規范、保證安全。

食堂是消防安全的重點部位。因此，對于食堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關的操作規程及使用辦法，各項設備都設置了專人負責，并能夠做到定期維護保養，杜絕一切安全隱患?？傊?，食堂工作正在日漸步入正?；?、正規化，我相信在我的督導下，食堂全體人員必將逐步形成一個愛崗、敬業、務實、奉獻與合作的團隊，共同為事業的發展而默默奉獻。

食堂年終工作述職報告 篇3

2021年即將結束，回首單位食堂管理員這一年的工作，成果豐碩，收獲滿滿。本著實事求是、客觀公正的態度，現做年終工作總結，以資表彰和總結經驗教訓。限于篇幅，以下只列舉其中幾個方面：

一、強化安全意識，扎實做好食品安全工作

食堂是員工的“家飯”，食品安全是大家關注的，食堂管理員更是責任重大。全年，我們堅持將食品安全放在首位，先后進行36次食品質量及衛生檢查，及時整改發現的問題。在做好管理工作的同時，特別加強了安全防范，定期組織員工參加食品安全培訓，提高他們的安全防范意識，確保食品全程安全。

二、全力營造衛生文明環境，營造和諧氛圍

衛生是食堂的生命線，也是食堂員工的形象，我們從開門迎客到送別離開，始終保持著衛生干凈的狀態。全年共清洗地面2.5萬次，更換座墊、桌布2.1萬次。此外，我們注重員工精神文明建設，經常開展文明禮儀教育活動，用溫暖感染員工，營造和諧、團結的工作氛圍。

三、革新經營理念，推動創新發展

在市場推動下，我們不斷優化菜單，推陳出新，創造更多經濟效益。通過運用廣告宣傳、新菜品推銷等手段，我們成功推出“營養餐”、“介紹餐”等新品種，市場占有率持續提高。全年，我們實現營業額674萬元，創造經濟效益89萬元，比去年同期提高14%。

四、積極參與公益活動，回饋社會

食堂與單位緊密相連，我們積極參與各種公益活動，履行社會責任。全年，我們捐獻價值6.6萬元的物資，并組織員工走進社區、學校，宣傳食品安全知識，履行公益使命。

2021年，我們在單位食堂管理上取得了豐碩的成果，但也面臨著一些困難和問題，如進貨難、用工荒等。在新的一年，我們將一如既往地做好單位食堂的管理工作，努力提高服務質量，讓更多的員工享受到溫馨、美味、安全的就餐環境。

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年終員工述職工作報告系列3篇

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年終員工述職工作報告【篇1】

地區現有中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現服務戰：

一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的`，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。

三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。

四是要求所有中層管理干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。

五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

年終員工述職工作報告【篇2】

落實新機制、執行新規定的一年。我公司在上級的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績，現總結如下：

20xx年，我司實收毛保費xx萬元，同比增長x%，已賺凈保費xx萬元，凈利潤xx萬元，賠付率為xx%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。

一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作

措施實

月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。

一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。

三是已失業務不放棄。我們不僅對轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。

四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。

xx地區現有中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現服務戰：

一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。

三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車保險業務;同時與縣教委取得聯系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。

5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長

今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。

二、調整經營思路，強化創新意識

提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理“垃圾”業務，對往年賠付率高于養殖業保險賠付率高達保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，xx廠車險業務屬于我司續保業務，續保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。xx紙業有限公司保險業務一直以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺凈保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革后經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。

正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。

三、以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我司除了繼續鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業信息網絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》、《單證管理規定》和承保相關規定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由于他們負責的工作態度，使得我司在上級公司組織的業務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。

今年，公司經理室在下達全年任務計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經營績效考核原則，努力施行從規模型發展向效益型發展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發展路子，把賠付率考核與承保質量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質量”的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

年終員工述職工作報告【篇3】

20__年是一個新的起點，得到公司領導的充分信任和重視，擔任經營科副科長并主持科室工作，在公司領導的正確領導和經營科全體團隊成員的支持以及公司全體同仁的幫助下，基本完成了公司下達的年度各項目標任務。

一、工程招投標

20__年4月建設部取消了園林綠化資質，把原來以企業資質為參加競標資格轉為以企業項目經理業績為主要資審資格，因公司中標業績通過經營科同仁的全力支持和密切配合，始終堅持“積極參與、認真對待”的理念，以“確保不廢標，力爭多中標”為目的，共組織參與投標項目101個項目(標段)，中標公開招標項目2811.3萬，外單位合作項目中標89萬元，在公司領導的積極協調下，參加多項工程的邀請招標，中標785萬，20__年合計中標3685.3萬，投標直接費用支出87735元，完成了公司年初下達的產值目標任務，并及時完成工程項目中標后的項目備案等前期工作。

二、工程預決算造價

配合養護、工程施工項目部做好武進檢察院生態停車場綠化工程、國亞新能源公司園區綠化提升工程、軌道交通2線移植工程、經開區道路移植工程等多個項目的預算、決算造價，和送審工作。

三、資質維護

20__年是公司晉升園林綠化壹級的第一年，資質維護工作也是重中之重，9月份對壹級綠化資質的財務負責人和其他部分人員進行了更新和優化，以確保綠化和市政資質人員庫符合規定。技術人員培訓方面組織參加培訓考核16人/次，其中A類安全員培訓考核1名，B類安全員延續培訓考核4人，建設領域專業人員崗位考核培訓11人，市政建造師繼續教育培訓考核1人。注冊入庫一級建造師1名，注冊入庫中級市政造價員1名，以保證資質人員符合要求、庫存充足。

四、工作難點

工程施工企業受市場總量下滑影響，競標非常激烈，掛靠競標愈演愈烈，使我們正規企業競標的壓力倍增。為了達到公司下達的目標任務，20__年新建了鎮江市、南通市2個異地公開投標庫，加大了投標力度，保證了年投標數量與去年相當，現在省內綠化施工投標市場可以說非?；靵y，一個項目多則200多家，少則50多家投標企業競標，95%是掛靠投標，最多的時候一個老板可能有30家企業，單打獨斗的企業基本無希望中標，像我們企業要在這樣的環境中中標難度非常大，完全靠猜對方出牌的套路，然后按照這個套路結合其中一種評標辦法給出報價，如果是多種評標辦法現場抽取一種，那就意味著中標的希望更加小了。在現有的競標環境中，期待正常途徑競標中標的唯一辦法是加大投標力度，擴大投標范圍，增加中標的概率。

五、20__年計劃

20__年將積極參加本市交易中心、省交通廳投標平臺和已建庫各市交易中心的綠化、市政類工程投標，計劃參加公開投標100個項目(標段)以上，爭取中標金額超3000萬元。增建2個外市市級公開投標庫，經營范圍有目標性的向外省市拓展。進一步完善市政、綠化工程類資質庫人員，做好相關人員的繼續教育培訓考核工作。通過培訓考核，建立5套完整的施工工程類人員班子。優化綠化一級、市政三級資質庫內企業主要人員、職稱人員及建造師。

在過去一年的工作中還存在著許多的問題和有待提高之處，新的一年里我將加強學習預決算造價的業務能力;努力提高對不同地區和不同平臺工程投標價比例測算的水平;強化項目投標組織和協調能力。以謙虛謹慎的學習態度，更加飽滿的工作熱情和不斷進取的精神，緊跟企業不斷壯大的腳步，為公司再創輝煌增色添彩。

年終員工述職工作報告系列(3篇)

通常來講，有付出就會有收獲，當一項任務即將結束時。我們需要撰寫報告，編寫報告應該要簡明扼要陳述事實。欄目小編今天推薦的這篇“年終員工述職工作報告”文章一定不會讓你失望，本文的目的在于為您的工作和生活提供更多的智慧！

年終員工述職工作報告(篇1)

光陰似箭，時間如梭。轉眼間上班已經一年多了，回首過去的一年，內心不禁萬千。在各位領導的幫助帶領下，以及和同事的共同奮斗，和經過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。以下就是我今年的工作總結。

一.工作態度、思想工作。

我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態度，在領導關心培養和同事們幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學習，牢固自己工作技術!

二.設備操作，工作領悟。

每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的?的本職工作。反應簡單，操作同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設備及操作過程情況熟悉與理解，還應有較強的理論知識。不但要有對機器工作操作的了解，也要有對發生故障的應變能力，完成領導給予的各項任務。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務!

三.回顧過去，展望未來。

對于過去得與失，我會吸取有利因素強化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進，我相信通過我努力和同事合作，以及領導們指導，我會成為一名優秀員工，充分發揮我個人能力。也感謝領導給我這一個合適工作位置，讓我能為公司做出自己該有貢獻。一年來我做得雖然還不夠最好，但我相信在今后工作中，我還會繼續不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

企業員工個人20xx年終工作總結(四)

回首過去一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx即將臨近?；厥淄m沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。本人自20xx年內6月17日以來就職于辦公室，現就本年度重要工作情況總結如下：思想上：

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!

二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

三、存在的不足總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。八、下步的打算針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與員工的協調，進一步理順關系;

(二)加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。工作上：

一、人事管理方面根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

二、行政工作方面辦理公司的各項證照并如期進行年審工作。

三、公司管理運作方面順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。

年終員工述職工作報告(篇2)

20xx年即將過去，嶄新的20xx年就要到來。回望過去的一年，經濟危機回暖、建國60周年、澳門回歸10周年等等，所有事情都標志著中國正在恢復正常，并且走向輝煌。

社會角色的改變，意味著責任更大。

從一個在校學生到一個公司工作人員，這是每一個人都要經歷的過程，那么如何從一個不懂世事的學生，轉變成一個能夠被社會所接納的人，就成為了我在接下來的工作生活中的努力方向了。結合我自己這半年的工作經驗，談談自己對辦公室工作的認識，以便更好的勝任辦公室工作。

首先辦公室作為本公司的樞紐，起著承上啟下、綜合協調、參謀助手、督促檢查和服務保障大家工作安全的作用。而我作為辦公室的工作人員則是負責辦公室內部事務管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔者。

干好辦公室辦公室工作要處理好"四種矛盾"

一是處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質主要體現在服務性上，辦公室人員主要是為領導和基層服務。首先是為領導服務。因此，"一切服從大局"就是我工作的出發點和落腳點，當小局工作與大局工作發生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎和前提。

二是處理好主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務性職能決定了工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發揮辦公室人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規性、規律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發事件等非確定性工作，要靈活機動，做到忙而不亂。同時要積極適應領導的工作思路，想領導所想，謀領導所謀，把問題想在前，把工作做在前，主動做好超前服務。顯而易見的，這一點上我做的就很不到位。

三是處理好政務和事務的矛盾。政務和事務是辦公室工作的兩個輪子，政務工作主要有決策參謀、調查研究、政務信息、政務文電處理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作；事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應酬、吃住行、安全衛生等。事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高層次的，把事務看成是低層次的。辦公室辦公室工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠。當然，在政務上我個人來講做的非常不好，首先不能正確的分析局勢，這是缺乏社會經驗，對于國家的政事、要事不夠關心。其次，對于公司的一些政務監督不夠積極，這也是因為在學校里沒有解除這方面的工作，在以后的工作生活中，要認真的，仔細的，積極的對待工作。

四是處理好"過"與"不及"的矛盾。為領導出主意，當參謀，一定要把握"度"，掌握分寸。辦公室在領導決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領導之所想，急領導之所急，要為領導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要積極諫言獻策，但不能瞎摻和。對于"度"的掌握，對于我講，還是一個有待解決的難題。

干好辦公室辦公室工作要扮演好"三種角色"

首先，要當好領導的"計囊團"。辦公室人員是企業領導的參謀助手，是領導的"計囊團"。要不斷學習理論，分析形勢，研究問題，善于站在全局的角度和領導的高度認識問題、分析問題，提出新觀點、新思想、新認識；要深入基層、深入社會、深入市場進行調查研究，找準企業運行過程中的優、劣勢，形成有分析、有建議、有對策的調查報告，為領導科學決策服務；要圍繞領導工作和所要解決的問題，提出的各種工作建議，針對實踐報告中急待解決的問題所提出參謀意見；要為落實某項工作或貫徹領導者的意見提出具體的實施辦法，根據客觀要求和企業運行的狀況提出切實可行的工作思路等等。

其次，要當好干群的"勤務員"。辦公室人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤。要盡心為領導搞好服務。領導交辦的事情要想方設法去完成，積極主動去干好，做到積極而不越權，服從但不消極，讓領導滿意。要熱心為群眾辦好事情。熱情接待每一位前來辦事的同志，主動幫助辦理各種相關手續，讓辦事人員滿意；主動關心員工的工作和生活，員工的合理訴求及時向領導匯報，及時給予答復和辦理，讓員工滿意。力求做到不讓工作在自己這里延誤，不讓事項在自己手里積壓，不讓差錯在自己身上發生，不讓來辦事的同志在自己這里受冷落，不讓辦公室的形象在自己這里受損害。

年終員工述職工作報告(篇3)

一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。現就去年工作情景總結匯報如下：

　1.堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對。

每一天細心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，詳細規范做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業主購水電的高峰期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我獨自反復點驗，反復核對，確保不出一點差錯。

　2.態度端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律。

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限簡便中走出這一年，當20xx年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工作中長大!

還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責心是如何重要。從楊工的早晨疾步三十分鐘到王工的小金庫，從前者我學來心態平衡的重要，從后者學來知足者常樂及其對生活的熱愛。這是專業知識汲取的同時最大的收獲。

工程年終述職報告模板(系列3篇)

您會發現這份“工程年終述職報告模板”非常實用，希望今天的分享能夠讓您有所啟發。行是知之始，知是行之成，當我們的任務完成后。往往都需要我們撰寫報告，報告的結尾多用“特此報告”等形式，一般不寫需要上級必須予以答復的詞語。

工程年終述職報告模板 篇1

在維修班期間，主要參與了設備的技術改造、本部的設備大小修以及設備的日常維護工作。在11年檢修期間，經歷了石灰石堆、取料機的系統改造，通過技改，保證了以后兩條熟料生產線的石灰石需求的供應。設備的技術改造工作，需要豐富的現場維修經驗，而這正是我所欠缺的。通過這次改造，使得我對側式懸臂堆料機及橋式取料機的工作原理及各種問題產生的原因有了更進一步的認識，豐富了自己的生產工作經驗。

在設備的大小修及日常維護中，積極參與，為了能順利完成車間生產任務需要，經常加班加點。尤其是在年初進行的系統大修中，由于檢修項目多，人員嚴重不足的情況下，通過多次討論，伙伴們積極的提出意見，保證了大修過程中檢修與現場清理同步，以及檢修任務的順利完成。在檢修期間，學到了很多東西，提升了自己，歷練了自己，為以后的工作打下了良好的基礎。

通過現場的日常維護工作，掌握了一定的設備運行數據及設備各部件型號及參數，使得在提報材料計劃時各數據跟全面準確，從而保證重要備品備件能夠及時準確的加工制作，減少因缺少備件而造成大量損失的可能性。

在工作中，首先是對自己要求嚴，不允許職工辦的事，自己堅決不干，為現場職工做好表率。在執行貫徹規程措施上，嚴格現場對號，措施不對號的工作一項不干。對職工的違章行為和不規范行為堅決制止。在生產中出現的安全事故和影響生產的事故認真組織分析，不走過場，責任追究不走形式，做到了落實責任，教育、警醒大家的目的。其次是考慮工作細致，做到了統籌兼顧，即有安全教育方面又有具體地工作布置，工作做到了有布置、有落實、有檢查。三是務實，通過每天堅持學習，不斷提高了自己的理論水平、實踐經驗和個人素質。

工程年終述職報告模板 篇2

一年來，自己注重從大局入手，統籌規劃，合理安排，積極協調各級、各部門關系，為主要負責同志當好參謀助手，推動分管的各項工作有序開展。

1.強化培育，優質工程爭創工作取得歷史性突破。按照項目黨政的安排，由我與安質部共同抓工程創優工作。我與安質部的同志認真分析我項目部情況，確定爭創重點，靠上幫扶，積極培育，建立項目技術創新體系，健全質量保證體系，完善申報材料。為爭取北京市結構長城杯優質工程，多次和相關部門的負責人一起上軌道公司、跑建委，向北京市建筑行業協會的領導宣傳推介我項目部優質工程。同時，先后多次邀請協會的領導來我項目調研、指導創優工作，到施工現場參觀考察，進一步加深了上級領導對項目情況的直觀認識，為項目申報優質工程“鋪路搭橋”。經過科學培育、積極爭取，城南站“北京市結構長城杯優質工程”稱號，評分列全線第1名，得到了各級領導的贊揚與獎勵。

2.強化基礎建設，地鐵安全風險監控系統推廣工作取得可喜成果。一是完成了應急指揮建設工作。按照項目部黨政的安排，投資近200萬元，建成了科學合理、視頻圖像清晰度高集視頻報警、應急指揮、視頻監管演示于一體的應急指揮安全風險監控系統，并實現了視頻監控與軌道公司應急指揮中心的對接，得到各級領導的肯定。二是積極做好山安全風險監管信息系統的技術支持，搭建技術平臺。組織對項目部有關區域監管人進行了軟件系統維護培訓和使用培訓，使項目部區域監管人員熟練掌握使用。三是高質量超額完成了視頻監控系統建設。為加快我部視頻監管系統建設工作，多次與視頻系統供應商進行協調溝通，與視頻系統供應商技術人員一起到項目部進行現場實地考察，了解現有監控系統現狀，并結合我部實際情況制定了合適的入網方案，明確了工作進度、任務分工。四是加強監控量測工作管理，及時上傳監控數據，及時處置報警點。

3.強化科技創新，技術創新的能力建設邁上新臺階。一是創新工作理念，推動技術部門和試驗室績效化運作。為了進一步擴大技術部門和試驗室的業務范圍，更好地適應項目的需要，第一次正式提出將技術績效化這門學問運用到技術部門和試驗室發展中，為技術部門和試驗室注入了技術績效化理念，起到了拋磚引玉的作用。試驗室以此為契機加大與委外檢測單位的合作，業務量、業務績效都實現了重大突破。二是積極爭取資金支持，提升我項目部技術部門和試驗室的能力水平。三是積極搭建科研平臺，鼓勵自主創新。經大家的努力，組織編寫了多篇技術總結，在兄弟單位技術交流中得到了領導認可和贊揚。

4.強化組織，精心準備，順利完成各項驗收工作。認真清理各項竣工驗收資料，確保竣工驗收資料按時交付入館。分別于20xx年2月5日城南站主體結構通過預驗收，20xx年8月3日通過軌道公司工程技術風險防范工作互檢驗收，20xx年9月5日城南站主體結構公共區裝修、城南站～高教園站區間主體結構、疏散平臺通過預驗收，20xx年10月17日變電所及交通設施通過預驗收，20xx年10月26日城南站通過完工前檢查驗收，20xx年11月7日人防工程通過預驗收，20xx年11月9日消防工程通過檢測，20xx年11月15日人防工程通過竣工驗收，20xx年11月16日區間工程通過完工前檢查驗收，20xx年11月16日消防工程通過復測，20xx年11月17日城南站等主體結構資料順利移交城建檔案館。

5.加強協調，精心組織，嚴格項目成本控制，確保項目出效益、出人才。多次跑監理、跑設計、跑業主，組織合約部、工程部等部門按時保量完成工程設計變更10多份、洽商多份，并完善相關簽字手續。加強技術干部培養管理，指導多名見習生，現多名已成長為技術骨干。

6.加強領導，分管好工程質量工作。圍繞項目部重點工作，開展多種學習活動，全面提高了干部職工的整體素質和業務水平。同時加大對外協調力度，加強了與委外檢測單位的.合作，試驗室水平有很大提高。主要是掌握工程的進度、控制工程質量，配合副經理抓工地的安全生產管理工作。

20xx年工程建設進入了關鍵時期。工程能否按期完工，是擺在每一個建設者面前的首要問題。作為總工程師，更要隨時掌握工程的進展狀態，嚴格控制質量，確保工程順利進行。

在工作中，我能增加服務意識，為施工隊伍出主意，想辦法，結合工程實際，采用合理、先進的施工工藝，加快施工進度。施工隊伍管理水平、技術能力、人員素質都不是很高。解決問題和處理突發事件的能力不強。在工地現場，遇到問題，我和大家一起研究，集思廣益，尋找辦法。

7.職工夜校、技術干部培養工作

項目部人員中技術人員占大多數，做好科技與學會工作，調動技術人員積極性，對項目順利開展很重要。項目黨政領導很重視科教工作。今年初我組織召開支架技術學習會議。會前我和相關人員一起研究確定地點、人數、議程。并多次組織了技術干部外出參觀學習，利用職工夜校向廣大技術干部多次宣講了施工中重難點技術，并要求技術干部寫心得體會。還開展了技術比武活動，獎優罰劣，調動了技術人員的積極性，積極投入到科研工作中。

工程年終述職報告模板 篇3

介紹

環保工程是一個備受關注的領域，隨著人類對環境保護意識的日益增強，對環保工程的依賴和需求也隨之增長。環保工程是一個涉及多個領域、貫穿全球的領域，包括以水質、空氣質量、污染物排放、環境風險評估、環境監測和環境咨詢為主要內容的多個方面。今天，我將為大家呈現年終述職報告，詳細描述我對于環保工程的觀點、經驗和成就。

第一部分：工作

在我的職業生涯中，我一直致力于環保工程的研究和實踐，我始終堅信，保護環境、改善環境質量是每一個人的責任。

作為環保工程師，我的主要工作是開展各種環保技術研究、評估和監測，并推廣各種環保技術，以提高環境的質量和減輕環境污染，使人們生活在一個更加健康、可持續的環境中。我與同事們合作，管理和維護環境工程相關的基礎設施，包括垃圾處理設施，廢水處理廠等等。

在過去的一年里我和其他同事一起努力，成功完成了針對鋁熱電解車間脫硫項目。通過我們的研究和實踐，我們在該車間內進行了大規模的脫硫處理，大大減少了硫氧化物等有害物質的排放量，并進一步促進了該車間生產的環保管理。

我們還針對不同的項目進行市場推廣和宣傳，推廣多種環保技術。我們也在加強社會公眾對環保監督的教育和動員，呼吁電力、石化等相關產業企業積極參與到減少環境污染的一步。

第二部分：經驗與感想

在工作中，環保工程師做的工作不僅僅是理論，還要有實際操作能力，因此需要具備一定的經驗和專業知識。

在環保工程中，我了解到減少污染物和松動廢料的排放淵源，不僅在技術方面要求高，更應重視程序和各種行為的規范。一些環保項目在全球范圍內的大型和復雜的操作和維護中，需要熟練掌握各種環保技術的應用。這對環保工程師的實踐能力和理論知識都有著相當的要求。

通過多年的實際操作和對環保工程的深入理解，我明白了環保工程的重要性和他的效益。任何企業的可持續發展都是以環保管理為基礎的。

對于環保工程師來說，始終堅信“保護環境，就是守護一頁美麗的地球”。在這個過程中，我們需要加強與各界的溝通和合作，共同推動環保意識的普及。我會繼續加強我對環保技術的學習、實踐和推廣，盡我所能促進我所在工作單位環境治理的進一步改善。

第三部分：態度和心情

在任何工作中，態度都是至關重要的。作為一個環保工程師，我始終保持務實的態度，對待工作認真負責，并不斷加強自己的學習和能力。每當完成一項環保工作時，我都會感到非常開心和滿意，因為我知道這些工作會帶來可持續的益處，并促進我們的環境變得更加純凈和健康。

在未來的職業生涯中，我會繼續支持環境保護的重要性和必要性，為確保我們的環境更加美好而不斷努力。

結論

總的來說，作為一個環保工程師，我將繼續加強對環保技術的學習和實踐，通過實踐來改善環境質量，進一步提高人們對環境保護的意識和支持。我相信，在所有人們共同的努力下，我們可以為我們的地球創造一個更加美好的未來。

年終客服工作述職報告系列

光陰匆匆而過，一年的工作暫時告一段落了。我們需要開始準備述職報告所需的相關材料了。寫好年度述職報告有助于自己工作中的升職加薪。如何將自己年度述職報告在眾多人中脫穎而出？下面是由小編為大家整理的“年終客服工作述職報告系列”，僅供參考，大家一起來看看吧。

年終客服工作述職報告【篇1】

你們好，我是。時間飛逝，轉眼間又是新年了。在這些日子的工作中，在領導和同事的關心、支持下，本人盡職盡責做好各項工作。具體的工作情況總結如下：

一、熟悉樣品

我們樣品分布在四個地方存放:

1、樣品倉，20xx年入庫的，從0923開始 0968止，0969至09108為止，是我加入這個公司之后，研發和采購送的樣入庫的。

2、營銷倉庫：營銷倉庫主要是20xx年的樣品及香港買的產品。和0901至0922箱的樣品。

3、花場：花場主要是年品，和一些不經常用的樣品07、20xx年的樣品。

二、樣品倉流程從熟悉樣品之后，慢慢的參與樣品，從產品命名，到產品平臺入庫，配合各部門所需要的借樣及還樣，然后和小潘一起協助項目負責人的投標參與，協助創意部門完成工作。

三、做電子臺帳，手工帳

完成上級吩咐的任務，做好每天營銷倉庫的出入庫帳，及時更改庫存。完成蘇州及溫州的電腦臺帳，及手工帳，及時核對庫存，做到帳與物相同。

四、其他工作，

協助主管日常工作，配合積分發貨，做電子表格，給積分出庫打箱標，根據到貨情況，按照積分給的數打小標。協助營銷倉庫，配合生產叫臨時工，登記個人流水的明細，發放工資，積極與配合各部門工作。工作實踐中去總結成績和經驗，找出不足與教訓，從而對過去的工作做出正確的結論

以上所述，是我近期工作的內容,歡迎大家對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關心、支持和幫助我的各位領導、同事表示誠摯的謝意。在今后的工作中，我們將繼續不斷的努力，把工作做到最好。

年終客服工作述職報告【篇2】

20____年，在局黨委的正確領導下，我切實履行黨建工作第一責任人的職責，在工作中堅持帶頭學習、深入調研，切實增強責任意識，豐富黨建工作知識，不斷提高抓好黨建工作的本領。同時，緊緊圍繞黨的十__大、十__屆五中、__中全會精神，通過創先爭優努力推進黨建工作再上新臺階，為實現全縣工業經濟快速發展、社會穩定的良好局面提供堅強的組織保證。下面，就一年來黨建工作開展情況述職如下：

一、黨組織建設基本概況

局黨委下設黨支部5個，共有黨員167人，今年新增發展黨員2個。

二、工作開展情況

(一)狠抓黨委班子自身建設

1、認真做好思想政治教育工作，建立每周一集中學習制度，采取集中班子學習、個人自學、組織討論、做筆記、寫心得、開討論會等形式、增強了工作能力，而且還從思想上構筑反腐倡廉、拒腐防變的堅強防線，增強了自重、自省、自警、自勵的自覺性，從思想源頭上筑牢了防腐防線，有效地防止了腐敗問題的發生。

2、加強黨風建設，我們加強對黨委班子的思想教育，增強服務意識。對企業反映的問題做到件件落實，有舉報記錄、查處情況、處理結果上報到鄉

3、成立黨建工作領導組，積極開展“五好”創建活動。成立了由黨委書記任組長，分管黨務工作的副局長任副組長的黨建工作領導小組，積極開展“領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業績好、群眾反映好”，創建活動，通過活動的開展，有效增強了黨員干部全面把握和準確領會“五好”的科學內容和精神實質。

(二)努力加強黨組織建設

1、努力抓好局黨委和機關支部建設

按照要求，我局切實把黨建工作納入各個崗位職責之中，真正形成了黨委統一領導，黨委書記負總責的工作格局，大力營造重視、支持黨建工作的良好氛圍。并在群眾大會上反復強調黨建工作的重要性，提出指導性意見和具體要求，激發大家扎實抓好黨建工作的積極性、創造性，促使黨的工作不斷加強，充滿生機和活力。

2、找載體、搭平臺，充分發揮黨員的先鋒模范作用

結合實際，找準載體，以保持黨的先進性和純潔性為重點，不斷深化“創先爭優”、“雙學雙提”等載體活動。按照在先進性教育活動中提煉出的黨員先進性的具體要求和實踐途徑，立足崗位，創新實踐，通過開展創建“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”和開展“五好”黨委、黨員創評活動，堅持“三會一課”制度，建立健全了發揮共產黨員先鋒模范作用的長效機制，激勵廣大黨員干部勤政、服務、為民的熱忱，有效促進了黨員發揮先鋒模范作用的發揮。

3、加強基層組織活動場所建設，為局黨委工作提供物質保障

我局開設了電教室、圖書室、黨員活動中心等場地，大大改善局機關精神文明建設的狀況。

年終客服工作述職報告【篇3】

客服年終工作述職報告范文

在經濟飛速發展的今天，報告使用的次數愈發增長，報告具有語言陳述性的特點。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編整理的客服年終工作述職報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的領導：

來到xx工作已經x年整了，之前對快遞一直不了解，從一無所知到了解什么是快遞，我不斷學習業務知識，了解企業文化，熟悉規章制度，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。使我能夠很快地融入團隊，做好本職工作。

客服部是我們公司的窗口，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負責接收客戶下單，幫助客戶查詢、催件，這就要求我不僅要有全面的專業知識還要熟悉業務員片區，快件中轉路由，并且也與各部門也要保持緊密的聯系，以確?？旒畔⒌募睍r性、準確性，更好的能夠為每位客戶的服務。

做一名合格的客服首先必須做到認真負責，耐心傾聽，優質的服務才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶，我是這樣做的：

1、采取換位思考，多站在對方的立場想想

當到達旺季時，快遞時效會比平時慢，有時候一些很急得件，往往不能按時到達，客戶在查詢時會很著急，情緒很激動，什么難聽說什么，仔細換位思考一下，如果是自己的件沒有到，也會很生氣，很多時候顧客也只是想發泄一下，我們要做的是先學會耐心傾聽和安撫顧客的情緒，盡量在第一時間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。

2、調整心態

有時候往往接到一個棘手的快件，還沒有處理好，又接到另外一個工作，面對這種情況往往心情會比較煩燥，但我們仍然要耐住性子，不急不躁的去解決問題。待事情過后我們客服部也會經常交流，總結經驗，這樣一來可以放松自己，緩和一下情緒，二來可以讓其他客服知道，并做好準備，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的.事情。

3、注意說話技巧，不能激化矛盾

面對客戶查件，我往往憑借經驗告訴客戶大概幾天能夠到達，但有一些客戶仍然不滿意，這時候我就先登記上收件人信息，查詢一下對方公司，雖然查詢結果和之前告訴客戶的是一樣的，但這時客戶往往比較能接受，因為客戶也知道你已經幫忙他查詢了，而不是憑經驗告知。

4，有問題及時反饋

對于客戶咨詢的問題，或者對我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對于解決不了的事情，可以告知客戶，會向上級經理反映，安撫其情緒，做好登記，讓客戶知道如果有什么問題，可以第一時間想到聯系客服解決。

為了培養新人，保證工作正常有效地完成，每個人都學會了國際件，怎樣查詢三字代碼、偏遠查詢。

回想在過去一年的工作當中，工作中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面根據自己的工作還需要做一下努力：

1、努力學習物流知識，掌握客服技巧，多與其他公司客服溝通，增加人脈，更好的為公司和客戶服務。

2、我有一次將國際件DHL和TNT地址互相寄反，經過此事，以后在做任何事我要更加認真仔細，做到準確無誤。

3、在打印公司材料上，要多加強自身學習，拓寬知識面，增加詞匯量，以便跟得上領導的思路。

來到公司這x年中，看到公司不斷投入建設，擴大公司規模，我只有不斷學習，才能跟得上公司的步伐。因自身業務知識和經驗不足，能力有待提高，要拓寬業務知識，積累經驗，以真誠服務讓客戶信賴，爭取取得更大進步。

最后，希望我們公司再創輝煌。

謝謝大家！

述職人：xxx

20xx年x月x日

年終客服工作述職報告【篇4】

尊敬的領導 您好!

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

新的一個月已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;

2.建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;

4.客情維系

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

5.客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

述職人：_____

20___年_月___日

年終客服工作述職報告【篇5】

尊敬的領導： 您好!

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

述職人：_____

20___年_月___日

年終客服工作述職報告【篇6】

尊敬的公司領導：

您好!

時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，經過這2個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到，以身作則履行中奧物業的服務座右銘樂在服務，規范服務，為眾人服務，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!

一、園區管家的職責

作為一名客服管家，我的主要工作是對整個小區進行日常檢查，主要針對小區公共區域衛生情況，各樓道照明情況、園林綠化、公共設施設備、裝修單位等巡查;時刻謹記一名物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。因為工作的.需要，我經常性與小區住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進

二、日常報事報修的接待和處理

由于房屋質量，房屋設計等相關缺陷，造成是客服工作量直線上升，能處理不能處理，都要接待跟進，與房產溝通。由于房產各方面原因，導致事務擠壓。使我們客服部處在風口浪尖，經常遇到業主辱罵，到前臺發火，導致客服部的工作開展起來較為困難。由于高層的走廊設計是敞開式的，一到冬天雨雪天氣過道就會結冰，保潔工作開展也較為困難。為了及時清理過道結冰現象，免除業主因道路濕滑而摔跤，我們各部門都積極去樓層鏟雪。開展此類工作后，讓業主對物業的態度也有所改觀。

三、協調業主內部的矛盾和糾紛(主要是裝修期間上下樓漏水情況協調)，積極搞好與業主之間的協調，進一步拉近與業主的關系。

四、物業費的收繳工作

根據公司下達的收費指標，積極開展__中堂院墅物業費的收繳工作。由于__中堂項目的實際情況，收房情況是房產和業主商量著收的房，還有房屋質量問題，房產未兌現和不承認，房產代繳等等原因，是我們的物業費催繳很被動。后來我們各個部門進行分組，客服、安管、工程人員各一名組成一組進行催繳。每天電話催繳到上門催繳，最后上單位進行催繳。

五、社區文化活動組織開展

八月十五中秋晚會在各部門的精心組織和幫組下，我們精心策劃了這場晚會?，F場也邀請了很多業主，通過施工單位的贊助，我們也為業主提供了豐厚的獎品和禮品。讓業主的從之前的不在意，到開始關注，其實也是我們的進步。

六、保潔工作的監督與檢查

由于高層現出去裝修高峰期，這對保潔工作的開展帶來了極大的困難。平時園區管家對所在區域衛生情況進行檢查并每日提出整改。開始效果不是很理想，后來通過和保潔領班和保潔公司的交流，并且通過扣分來提出整改等多項措施。讓保潔工作一步步的步入軌道。

前臺年終工作述職報告3篇

這個時候應當為我們自己寫一份崗位的述職報告。述職報告是個人對于工作的總結，大家是否正在尋找個人述職報告的文案范本呢？以下是欄目小編為您整理的一些“前臺年終工作述職報告”的內容，我們將不斷改進和提高希望您能多多關注我們的網站！

前臺年終工作述職報告(篇1)

時間總是在前進，工作也總是忙忙碌碌。不知不覺間，20xx年的歲月就這樣結束了。對我而言，這一年來，這一年的工作算不得多么出色。因為自身能力的原因，我在前臺的工作中有許多不足和問題！盡管都是些小毛病，對工作的也沒有造成太大的影響。但犯過來說，也正是因為這些小毛病，導致我在工作中做的還不夠的完善，做不到完美！

如今，隨著20xx新年的到來，我在工作中也終于可以暫時緩緩，好好的反思并總結自己的不足，好讓自己能在接下來更好的去面對自己的工作。

一、接待和接聽

作為前臺客服，在每天我都需要完成前臺的接待任務。從來訪的客戶和領導到實習的學生等面試者，每天會來到前臺的人各有不同，但無論“何時何人”我都會帶著最熱情的微笑去迎接，并積極的記性接待和引導，充分展現xxx公司的服務態度。

此外，在接聽電話上，我一直都在維護公司電話簿的更新，保證來電時能及時的分清了解的來電者，并在接聽和溝通時保持良好的一臺，禮貌的電話用語。但如果是推銷和廣告，我會及時的拒絕并掛斷，認真遵守自身的職業規定。

二、行政工作任務

在前臺，除了接待等工作之外，我在日常主要負責公司的行政任務。對于這些日常任務，從打細碎繁瑣的澆水打掃，到每周甚至每月的數據統計和核算，我都有著詳細的計劃規定，保證自己能積極且及時的處理好工作的任務。

此外，我還在工作中根據公司的計劃積極的調整，并制定行政管理方案，并在日常做好信息傳遞到工作，保證各部門的配合與溝通，加強公司團結性。

在行政工作中，我一直以來間嚴格的堅持公司的紀律和要求，在工作中積極嚴格的要求自己，努力的做好自身的工作，做好后勤工作的，保證公司能順利的運轉。

三、自我的不足和反思

在工作上，我有許多的不足的和問題，尤其是容易犯馬虎這點，因為前臺日常工作非常的瑣碎，有時候我就會容易忘記自己的任務，結果還會耽誤同事。對此，我一直都很慚愧。也為此挨了不少批評。但在下一年里，我要認真的對待自己的不足，并在工作中做好計劃，保證自己能認真的處理自己的工作，絕不會再犯下問題！

今后，我一定會更好的處理好自身的任務，希望在下一年里我們xxx公司能得到更大的成長和進步！

前臺年終工作述職報告(篇2)

20xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在電站領導的正確指導下，檢修部緊密團結電站其他部門，積極做好各種工作當中的協調配合。以設備的安全運行和狀態優良為第一使命，達到努力摸清各種設備的“脾氣”和“習性”，時刻都能對自己的設備狀態了然于心，底氣十足為目的，充分發揚以站為家，愛崗敬業的精神，保質保量完成了部門生產任務。

一、客服困難，加強自身素質，不斷提高

本站是一個新投產電站，設備缺陷及故障率相對偏高，加上電站相關技術人員的匱乏，本部自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，大多數人員較快地適應了自己的工作崗位，較好的完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。強調增強團隊協作能力，善于聽取各種意見和建議，取長補短，共同進步，讓每個人充分發揮自己的能量和特長，提高工作效率和質量。

二、高度警惕，兢兢業業，成績斐然

在全站同事的共同努力下，全年截至目前共完成發電量1.37億千瓦時，全年無一例人身及設備安全事故發生，全年設備非計劃停運時間為0小時。

今年一至四月中旬，檢修部全體員工監督完成了我站1號機組的針對性A修工作，使徑向軸承漏油和機組受油器排油管滲水問題得到很大程度的改善。并完成機組整體外觀防銹噴漆工作。

設備消缺維護方面，在本年度中，檢修部共完成200余項日常消缺及檢修維護任務，做到提前發現、及時消除，將任何可能發生的故障及事故遏制于萌芽狀態。大大提高了設備的可靠連續運行時間。整改多項安裝及設計不合理的遺留問題，更加優化了設備運行方式。年度冬季枯水期檢修工作中，本部制定了詳細全面的檢修維護計劃，設備檢修率達到了全站所有機電設備的80%以上，現在工作正依照計劃有條不紊地開展中，截至目前為止已完成了：

1、1、2號機組潤滑油系統稀油泵站檢修維護工作;

2、技術供水泵站機械電氣部分及各供排水閥門的檢修維護工作;

3、檢修、滲漏積水井排水泵的檢修維護工作;

4、中壓氣機、低壓氣機機械及電氣部分的檢修維護工作;5、1、2號機組的空冷器、油冷器、受油器檢修工作;

6、閘門及門機卷揚機機械部分檢修調試工作。

7、機旁屏、輔機屏、夾層端子箱二次電纜校核、端子號管的更換等工作。

現在正同步進行一號機組潤滑油、壓力油的凈化處理工作。預計今年底前完成自動抓梁的檢修調試和二號機組的流道檢查工作。因土建工作不能間斷，全站不能大面積停電，我站一次系統以及高壓電氣設備的預防性試驗工作安排在在明年三月底前完成。

三、總結經驗，不斷改進，再接再厲

每個人人在不斷成長中進步，我們的團隊也一樣在不斷地總結中逐漸的提高，電站設備種類繁多，各自的特性復雜，要想更加熟練地掌握它們，駕馭它們，我們還需要下足功夫。部門的大多數同志屬于剛出校園，工作經驗不足，這一實際情況也得迫使我們需要花更多的時間和精力去掌握電站各種設備的運行特性，學習掌握更多專業技術知識來提高每個人的業務技能和自身素質。以超越一般人員的工作量參與到更為廣泛的工作范圍來拓寬視野。雖然辛苦，但是在疲憊和汗水中我們也一定會收獲到一份成就感和自豪感。

可以說，20xx年是我站的關鍵年，也是今后電站發展的一個良好的開端，成績已成為過去，我們會謹記：對于電站，我們部門肩負的責任，對于部門，每個團隊成員肩負的責任，在新一年工作中以我們將以更加向上的精神風貌和工作熱情，通力協作、不斷進取，努力爭取將20xx年的工作干得更加出色，為公司的進一步發展貢獻自己的力量!

前臺年終工作述職報告(篇3)

在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。

一、前臺日常工作

1.前臺接待

接待人員是展現公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達1600人次左右。

2.電話接聽轉接、傳真復印及信件分發

認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3.臨時事件處理

飲用水桶水發現不夠時會及時叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給xx物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1.房間、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來xx出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴xxx在OA上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2.文檔歸整及辦事處資產登記

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓xxx蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3.考勤統計

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給xxx。

4.組織員工活動

每周三下午5點組織員工去xx活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助營銷部xxx，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1.采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2.考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3.臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、明年工作計劃

1.提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2.加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，辭20xx迎20xx，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！

時光總是轉瞬即逝，在公司工作的一年來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自我的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作狀況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。

這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫忙，讓我在較短的時光內熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我。

加入到這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這是文化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自我，以用心樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自我的知識面，不斷完善自我。

一年來的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自我的潛力為公司的建設與發展貢獻自我的力量!

年終客服工作述職報告3篇

述職報告之家小編為您提供了以下可能有用的“年終客服工作述職報告”，您對寫好崗位的述職報告也充滿了興趣吧？馬上我們就要去寫崗位崗位述職報告了。述職報告的目的在于總結經驗教訓，使未來的工作能在前期工作的基礎上有所進步，有所提高，如果您對這個話題感興趣請跟進我們的網站！

年終客服工作述職報告 篇1

我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表。在XX年作為優秀代表派往**進行親和力培訓，在XX年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納。由于成績突出，被評為XX年度優秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。。?！辈⒃敿氂浵滤麄€人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的。我們個人應該更加要去了解。我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個起點。

客服年度工作總結范文四：

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好XX年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

年終客服工作述職報告 篇2

我做售后客服的一個工作，在售后工作里面我也是掌握了和客戶線上去進行溝通的技巧，對公司的產品也是很熟悉了，同時也是認真的去把售后工作做好了，而今試用期也是結束了，我也是要對自己的一個售后工作來做個總結。

剛來我們電商公司做售后的時候，我是沒有什么銷售工作的經驗，之前雖然也是做過一些的事情，但是都是比較簡單，而且沒有什么技術含量的，而想要做好客服的工作，其實也是不那么的容易，不過我也是愿意學習，所以無論是培訓，模擬或者下到崗位去實操，我都是認真的去學，去做好了本職該做的事情，也是得到了帶我的同事肯定，也樂意的教我，我明白我學習的效率可能不是那么的高，那么就多花一些時間用在這學習上面。無論是在公司，或者是在下班之后的時間里面，我都是認真的去思考，去學習，該背該記憶的東西，都是認真的去記好，該努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其實想要有收獲哪有那么的容易。通過學習，我也是感受到，要做好售后，不簡單，但是也是容易的，只要自己愿意去溝通，積極一些，其實想要有成績也是能做到的。

在崗位上，我也是積極的去和客戶溝通，盡量的的多回訪，明白客戶的需求，去推薦我們的產品，通過溝通我也是漸漸的掌握了技巧，明白如何的來做售后才能真的有所收獲，同時也是通過自己的努力，我的銷售成績也是得到了肯定，并且也是在和客戶的線上溝通里面找到了如何去做，自己的售后工作效率會更高一些，做售后，最終的一個目的也是去把自己的產品推銷出去，去讓客戶買單，而想要做好，其實也是簡單的，重要的.是自己肯努力，多去思考，怎么樣的客戶該用什么樣的方法，不同的策略也是會取到不一樣的效果。做好了客服的工作，我也是收獲了很多的經驗，對于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。

試用期即將結束了，我也是看到了自己的成績，同時也是發現了自己以前沒察覺到的一些不足之處，要去改進，要不斷的努力，讓自己的短板變長，更好的去完成售后客服的工作，而且我也是相信，憑借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更優秀的。并且試用期雖然結束了，但是我覺得這是一個新的開始，要去做的，要去提升的還有很多，我也是不能松懈，要繼續的拼搏，繼續的把售后工作做好。

年終客服工作述職報告 篇3

時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節奏。入職恒力公司的客服部到現在已經半年有余，過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業知識是遠遠不夠的。

所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶。

作為一個客服人員來說，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣

的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗。

說真的，在工作中有時候有些細節問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。

回顧10年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會在明年的工作中繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導和生活中的關心，沒有公司的培養就沒有我現在的進步，雖然進步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。

客服年度工作總結14

XX年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護企業的形象。回顧XX年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：一、回首成長路 難舍往日工作團隊回首XX年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大企業的培訓；離開企業，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。二、融入新環境 重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他企業或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。三. 不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，企業的相關產品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是企業培養促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。四 .結束語回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人XX度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。

金融工作年度述職報告(系列3篇)

探索“金融工作年度述職報告”相關內容的精髓接下來請繼續閱讀，時光荏苒，這一年的工作過去了，雖然既辛苦又忙碌，但也收獲了很多，我們可以開始寫這一年的年度述職報告了，職場經驗告訴我們，作好的年度工作述職對于未來的發展非常緊要。怎樣寫年度述職報告才是比較合適的呢？

金融工作年度述職報告 篇1

金融個人年度考核工作總結

作為一家金融機構的員工，每年都要接受年度考核。這是一種對于員工工作績效的評估，是一種對于員工薪資、升職等營利性及非營利性的激勵，一種驅動員工進步的力量。下面本文將以“金融個人年度考核工作總結”這樣的標題為起點，對于金融機構員工的年度考核工作進行詳細、具體而又生動的描述。

一、考核的意義

什么是年度考核，它的意義是什么？考核是通過一些方式來評估員工的工作情況，對于員工來說，它可以幫助員工了解自己的工作表現，知道自己的優點和劣點，從而在未來的工作中更好地發揮自己的優點，改進自己的缺點。對于企業來說，年度考核可以讓企業了解員工的工作表現，進而為企業提供員工的資料，為企業制定人才培養計劃、實行激勵政策等提供參考。

二、考核的標準

金融機構員工年度考核將根據員工的業績、工作質量、工作態度、學習態度、職業素養等多個方面來評估考核對象。其中業績是企業考核員工的重要依據之一，業績的標準就是員工每年完成多少業務量、經濟效益如何等指標。此外，企業還將考慮員工的工作質量，在辦公室內的工作效率、具有創新性、具有質量意識等方面均應加以考慮。充分利用全部時間，充分發揮自己的才能是一個企業優秀員工應有的素質。

三、考核的方法

年度考核不是一件非常簡單的事情。金融機構要對員工進行考核時，并不是單純的看一看員工的業績，還需要結合員工的職業素養、工作態度等多個方面來進行考核。那么在進行這些考核的時候，金融機構都采用哪些方法？首先，機構還是比較依賴于員工的自我評估，這個時候企業就可以要求員工進行書面的自我評估。此外，還可以采用同事評估、領導評估和項目評估等方法來進行評估。通過這些不同的手段，企業的考核結果將會更加準確。

四、考核結果的影響

對于一個員工來說，年度考核的結果是非常重要的，因為考核結果將直接影響到員工的薪資以及晉升機會。如果員工在考核過程中表現得非常出色，表現好的員工將會得到升職加薪的機會，而表現不佳或者明顯偏低的員工，則面臨著減薪或者被解雇的風險。因此，任何員工都不應該將年度考核視為一種不重要的事情。

五、后續評估與培訓

在進行了一年的工作之后，企業有責任為員工提供相應的后續評估與培訓機會。年度考核是一個很好的機會，讓企業更好地了解員工的需求，更好地規劃員工的前途。企業應當為員工提供相應的后續評估，以幫助員工進一步提高自己的工作表現與職場技能。此外，針對員工發現的問題，企業還應該為員工安排相應的培訓活動，以便讓員工在未來的職業生涯中更好地發揮自己的優勢。

總之，金融個人年度考核工作總結意義深遠。它不僅反映了員工在企業的工作表現，也是員工提高個人能力、改進工作績效的重要機會。企業也要格外關注這個過程，從而為員工提供更好的發展機會，為自己的職場和發展提供更深刻的發展方向。

金融工作年度述職報告 篇2

一、前言

金融作為國家經濟的重要支柱之一，一直以來都備受關注。而金融個人年度考核，則是金融領域的重要一環。它不僅是個人職業生涯發展中的升職加薪的重要依據，也是企業發展中的重要管理手段。經過一年的忙碌工作，今年我們也迎來了一年一度的金融個人年度考核。

二、金融個人年度考核工作的目的

金融個人年度考核工作的目的是全面評估金融機構的員工在一整年中的表現，準確評估員工的能力和業績，從而為企業的管理和發展提供重要依據。同時，金融個人年度考核也是對員工的一個激勵，給予員工成長和發展的機會和動力。

三、金融個人年度考核的工作流程

1、確定考核指標

考核指標是考核的重要依據，金融機構在確定考核指標時，需要根據自身的業務特點和發展方向進行合理的選擇?？己酥笜税ňC合素質、個人能力、貢獻業績等多個方面。

2、開展自我評估

在實際工作中，員工對自身的工作表現比任何人都清楚，因此，在正式考核之前，我們需要先進行一個自我評估，客觀地評估自己的工作表現及不足之處，為之后的正式考核做準備。

3、部門經理考核

在部門的日常工作中，部門經理一直在密切關注并管理下屬的工作表現，完成年度考核任務也需要經理對員工進行認真的考核和評估。

4、部門集體討論

在完成個人考核之后，部門需要進行一次集體討論，評估每個員工的工作表現，并根據工作表現的優劣排名，為下一步的晉升和薪資調整提供依據。

5、公司總部審核

完成部門考核之后，考核結果需要提交給公司總部進行審核。對公司總部而言，重點是對整個公司的員工表現及績效問題進行綜合評估。

四、金融個人年度考核工作總結

1、考核結果正確客觀

金融個人年度考核工作經過了多個層面的評估，能夠在多個角度客觀評估員工的業績表現。因此，考核結果也相對來說較為客觀，能夠真正反映員工在過去一年里的工作表現。

2、考核結果能夠有效激勵

年度考核結果不僅是員工晉升和薪資調整的依據，更是對員工的一種激勵。通過年度考核，員工能夠獲取自己的業績和不足，并針對不足進行針對性的改進，繼續提高自己，從而實現自我價值的提升。

3、考核成效有待提高

在現實工作中，考核結果可能會出現因人之間關系、主管評估標準不一致等錯誤因素導致的未能正確考核的情況。因此，企業需要在制定考核標準時加強嚴格化管理，確?？己说臏蚀_性和公平性。

五、結語

總而言之，金融個人年度考核工作是金融機構管理和員工職業發展中的重要一環。只有確保考核的客觀性和準確性，才能真正評估出員工的業績和能力，為員工的發展和企業的發展提供動力。同時，企業也需要加強對考核標準的嚴格化管理，確保考核的公平性和有效性。

金融工作年度述職報告 篇3

金融個人年度考核工作總結

隨著金融市場的不斷發展，金融機構對于員工的績效考核也愈加重視。年度考核成為了全行各級機構必備的一項工作。作為金融機構的一份子，每位員工都需要認真對待年度考核工作，充分展現自己的工作成績與價值。這篇文章將從金融個人年度考核工作總結的角度，詳細介紹金融行業如何開展年度考核并總結工作。

一、年度考核的流程

年度考核的流程一般分為以下幾個環節：

1.目標設定：制定個人年度工作目標，以實現部門的工作目標為導向，針對自身情況制定切實可行的目標。

2.工作計劃：根據工作目標，對工作進行具體的計劃，確保能夠按計劃完成。

3.執行和結果評價：完成計劃，并及時反饋進展情況，以達到預設目標。

4.績效評定：根據實際完成情況，綜合考察員工的績效表現。

5.結果匯總：績效考核結果匯總，匯報給上級領導并形成檔案。

個人年度考核的整個流程需要員工和部門領導密切配合，完成各項評定任務。同時，要保證考核過程的公正性、客觀性和科學性。

二、工作總結的重要性和方法

對于員工來說，年度考核是全年工作的一次總結和檢驗，也是對個人績效的一次考核。因此，總結工作顯得尤為重要。

一方面，通過工作總結，員工可以清晰、全面地了解自己的工作表現，反思自己的不足之處，總結出成長的經驗和方法，為今后的工作提供指導和幫助。

另一方面，工作總結也是向領導展示自己工作成果的重要途徑。領導可以通過工作總結，了解員工所做出的貢獻，發現員工優點和不足之處，并以此來制定更好的工作計劃和目標。

在具體的工作總結中，員工可以采用以下方法：

1.客觀記錄工作內容和成果：詳細記錄自己完成的工作內容、時間和成果。

2.數據分析：通過數據的對比和分析，發現自己的優點和不足之處，總結成長經驗和反思問題。

3.重點突出：突出自己的核心工作和最大的貢獻點，綜合考評。

4.規范化：工作總結需要規范，要求文言文格式書寫，突出目的、方法、步驟和分析，并遵守機密和保密原則。

三、考核中應該注意的問題

1.宜實事求是，避免夸大其辭，虛偽夸大等做法。

2.宜言簡意賅，表述清晰，突出重點。

3.宜獨立自主，積極發揮個人的主觀能動性和獨立思考能力。

4.宜避免涉及機密及敏感性問題的內容。

五、結語

金融個人年度考核工作總結能夠幫助員工更好地了解自己的工作，反思問題，總結經驗，也能讓領導更好地了解員工的工作責任心、態度和能力。在個人年度考核工作總結中，員工需要切實提高自身專業素質和綜合能力，勇于創新，不斷完善工作。只有這樣，才能更好地適應金融市場的變化，不斷滿足客戶的需求。

年終校長工作述職報告系列

我的“年終校長工作述職報告”充滿了想象力期待它能夠得到您的認可，寫好崗位的述職報告都有哪些妙招呢？我們需要盡快將已完成的工作制作一個簡短的崗位述職報告。述職報告的內容應該是被限定在我們的職責范圍內，不能跨越實際范圍，如果您喜歡本文可以分享給身邊朋友喔！

年終校長工作述職報告(篇1)

教研校長個人年度工作總結

走過了整整一年的教育工作，我深感時間的流逝和歲月的變遷，雖然每一次的轉變都讓我感到疲憊，但是看到學生們調皮的笑容和老師們教學的滿足感，我覺得一切都是值得的。在這里，我想簡單地總結一下自己一年來的工作，也希望取得這篇工作總結的成功能夠給大家提供了一些啟示和啟智。

一、教育教學方面

我深切知道，教育教學是學校的中心環節，我們需要保證每一個學生都能夠接受到最好的教育觀念和最精彩的授課方法。在這一年里，我帶領教師們選擇了新的教材，并重新規劃了部分內容，使之與時俱進；另外，我還在家長會上為家長講解學校的教育理念和未來發展方向，為學生和家長提供了更多的資源和咨詢。

二、教師培訓與管理方面

作為教研校長，我的職責是保證學校師資力量的優化和提高，讓每個老師都能夠得到更好的發展和提升。在這一年里，我組織了多場教師培訓會議，參與的教師們學習了最新的教學理論和教育科技，學習了更多的自我提高的方法和工具。此外，我還利用管理技巧和方式，為教師們制定了更多的自我發展的方案和計劃，為更好地推動學校發展貢獻著自己的力量。

三、課改和教研方面

在課改和教研方面，我和學校的教研組長組織了多場針對教學方法和內容的研討會，收集了大量的學術資料，并將這些資料分享給了全校的教師們。并且我也建立了多個教學資料庫，讓教師們能夠更容易地獲取學術資源和輔助教材，從而讓學生們體驗到更好的學習效果和更多的教育資源。

四、學生管理方面

教學的核心是學生，而學生管理又是學生教育的基礎工作。在學生管理方面，我全力以赴，給學生們提供了更多的體育活動和社會經驗，幫助他們在日常的學習中更好地接觸到社會，體驗到社會干預。同時，在學校的日常管理中，我也制定了多個管理流程和管理規則，幫助學生們更好地適應學校生活，在平衡學業和其他活動的同時也更好地掌握自己的生活和健康等各方面方面。

以上是我過去一年的工作總結，這一年的工作得到了學校、教師和家長的認可和支持，這也進一步增強了我為教育事業奮斗的動力。也希望將來的年度工作能夠得到更多的支持和認可，讓我們一步步地推動學校發展，為少年兒童的美好未來做出貢獻。

年終校長工作述職報告(篇2)

作為一名教師，經過四年的努力，我終于找到了一點點自信。但作為一名管理者，我卻還只是個蹣跚學步的孩子，會迷茫，會困惑，…… 經過一年校長助理工作的實踐，我深切體會到管理是一門很深的學問，需要認真學習，努力鉆研，及時反思，細細領悟……下面就我任職以來的學習、工作情況做簡要小結。

一、悉心學習，做好學習者

我知道，校長助理不僅是職務，更是一種職業，它要求我必須具備這個職業所需要的一切素質。所以，無論再忙，我始終堅持讀書、學習。自任職以來，我迫切感覺到自己的知識儲備不夠，不僅僅是文學底蘊和法律法規知識，更缺少的是學校管理藝術與技巧。為了能更好地適應現在的工作，我抓住一切機會，通過各種形式和渠道，悉心學習，認真地做好學習者。

首先，我認真學習研究國家教育方針、政策、教育法規，學習學校管理知識，學習先進的教育理念、教育教學管理的先進經驗，時刻緊跟教育發展形勢，系統地學習了新課程標準的理念,新課程標準下的教學行為,新課程標準與教師及學生評價等，自學了素質教育的理論及現代教育技術，通過學習,提高了自身的業務水平,同時也提高了自己指導業務工作的能力。其次，加強業務學習，不斷提高自己的業務能力，積極參與到新的教育教學改革中，努力使自己的教育教學理念走在改革的前列；另外，我還虛心向他人學習，我堅信“成熟的稻穗都是低著頭的”，在工作學習中，我堅持多向有經驗的前輩請教，多與同行研討，多和學生交流，以他人之長補己之短。

二、準確定位，做好助手

根據上級安排，這一年來我協助兔街高原小學校長蘇xx工作。一年來，我努力做好校長的助手，作為校長助理，我協助校長從健全學校的制度入手，做好各項檢查，向管理要效益。積極參與班主任隊伍的建設，定期召開班主任工作會議，制定“先進班集體”和“優秀班主任”評選辦法，每周工作有計劃，有布置，有檢查，確保了教育教學井然有序。在班級工作中，我注重研究工作方法，探索新的工作思路，加強班級干部隊伍建設，培養學生的自主自理自律的能力。

作為校長的助手，就是協助校長工作的。所以，在尊重校長意見的前提下，我盡量把校長想不到的、看不到的，積極主動地努力做好。該自己做主的大膽做主，該請示匯報的一定請示匯報；應該由自己做的工作絕不等校長吩咐，應該由校長出面的事情，在沒有校長授權的情況下，自己決不擅自處理和決定。另外，我還經常深入一線和教師談心、交流，幫助他們解決學習、生活、工作中的困難和困惑，逐步實現思想上一致，心靈上溝通。使每一位教師都能支持自己的工作，支持學校的工作。

這一年來，雖然工作繁多復雜，但真是這些繁瑣與復雜，大大鍛煉了我的辦事能力，使我增長了許多學校管理方面的實踐經驗。

三、全心協助，實現教學管理的規范化、制度化、科學化

在教學管理上，我全心協助校長和教導處的工作，在嚴格執行國家課程計劃，繼續加強教學常規管理，對常規教學中備、教、批、輔、考、研、評各環節逐一落實，形成制度，并強化質量管理。針對我校學生實際，每班制定培優提差輔導計劃，建立培優提差發展跟蹤檔案。在強化質量的同時還建立健全了教學督導制度：①巡堂制度。②推門聽課、評課制度。③定期與不定期檢查備課、作業批改制度。④質量監控制度。這些科學規范的管理制度，有效的保證了我校的教育教學質量，獲得了極高的社會評價。

四、以身作則，優化教法學法

在教學教研中，作為年輕教師的我處處以身作則，我帶頭上好每節課，同時要求教師上好每一節課，鼓勵他們多上展示課，研究課，關注青年教師的提高與發展，對存在問題及時提出了改進意見，以“聽課＋評課”模式為載體，嚴格落實集體備課制度，每周的教研活動時間，各教研組都認真組織教師學習課改理論和先進學校的課改經驗。在教學實踐中，我嚴格要求自己，牢固樹立教學為中心的思想，始終不脫離教學第一線。

六、工作中存在的不足

一是在管理過程中，遇事容易急躁，與人交流溝通缺少藝術。二是思考管理的角度不善于從全局考慮。三是缺乏系統的學校管理知識，及有效的管理手段和方法的學習。四是缺乏對當前各類學校的教育現狀的了解。五是缺乏解決學校管理過程中可能出現的法律糾紛的相關法律常識。

年終校長工作述職報告(篇3)

為全面貫徹落實武教辦關于辦好家長學校的文件精神，增強學校、社會、家庭三結合教育工作的力度，提高家長的整體素質，辦人民滿意教育。我校堅持以抓好家教工作為突破口，全面推動學校整體工作，學校發生了巨大變化。現將本學期家長學校工作做如下總結：

1、重視家長學校工作。

本學期在校領導的帶領下，召開了領導班子會議，認真分析研究我校工作現狀，提出了新學年工作總體目標，并制定了辦好家長學校的具體方案，要求家長學校工作要做得有聲有色。

2、召開家長委員會會議

本學期組織部分家長委員會召開會議，在會上向委員會成員介紹了學校的辦學理念以及學校各方面工作開展的情況。會上要求大家就學校的管理、教學的方面工作提出合理化的意見或建議，并在工作中實施。為我校開展各方面工作起到了推動作用。

3、開展家長學?；顒?/strong>

為了提高家長的整體素質，使家長更好的了解孩子的心理與生活需要，學習和掌握教育孩子的方法與技能，提高家教水平。本學期組織了一、三年級家長開展了家?；顒?。一年級家?；顒樱尚睦碜稍儙?、碩士研究生張勤仙老師作了《成長從心開始》的教育講座。三年級家?；顒?，由中國關心下一代工作委員會課題組研究員于國光教授作了關于“激發孩子持久的學習動力”的專題講座。教師上課內容按計劃確定，提前認真備課，力求上課精彩、靈活、實用。讓家長運用家教知識，解決家庭教育中遇到的問題，促進子女身心健康發展的技能、技巧，全面了解子女的能力，恰當分析子女情況的能力，有效解決子女各類問題的能力。

4、加強家校溝通。

各班主任利用家校活動時間，向家長進行了有關家教方面的知識培訓，使家長明白了如何在家庭對孩子進行有效的教育，得到了家長的好評。并通過電話、郵箱、校訊通等方式，搭建學校與家庭即時溝通的平臺，定期互通班級工作及學生情況，推進家校溝通的常態化管理。開展家訪活動，每班每學期家訪面達到100%。特別是特殊學生要不定期家訪，做好和家長溝通，協調教育工作。

5、豐富家?；顒?。

通過告家長書、家長知識宣傳單等形式，向家長傳授社會生活知識，提高家長的素養。同時鼓勵家長參與學?；顒樱瑓⑴c學校管理，構建學校、家庭、社會三位一體的教育網絡，形成學校、家庭、社會教育合力。

本學期，我校在家張學校工作上不斷摸索，做了一些努力，取得了一些成績。但存在很多不足，我們在家教創優和研究方面還需努力，把家長學校越辦越好，使家長學校管理更加規范。

年終校長工作述職報告(篇4)

依據現有條件，本著為教學服務、為民眾服務的宗旨，在上級關心及主管單位指導下，通過同志們精心努力與通力合作，20xx年北社小學被評為市級“平安校園”，本人因此被評為市級“安全工作先進工作者”。20xx年9月因工作需要被教育局任命為北社中心校安全副校長，協助校長做好中心校安全、衛生工作。倆月來在校長的關心和同事們的大力支持下，我很快適應了新的工作環境，滿腔熱忱的投入到自己的工作中?，F將這段的工作述職如下：

（一）、加強學習，提高素質

學校安全工作，事關全校師生生命財產安全，牽系整個平安和諧社會構建。為此，作為分管學校安全工作的副校長，我深知安全工作必須萬無一失，安全工作一失萬無的道理；深知自身工作責任的重大。于是我努力加強自身的政治、業務學習，熟悉各種安全知識，特別是注意加強安全衛生方面的業務學習。

（二）、找準位置，明確職責

作為分管學校的安全、衛生工作的副校長，我知道自身工作處于承上啟下、中間協調、局部管理的工作實質。鑒于此，在工作中，我堅決貫徹執行教育局思政股會議做出的決定和決議，做到一個聲音講話。對工作中出現的問題積極聽取不同意見和建議，并將問題進行分析、整理，思考出具體的應對思路，及時給校長匯報并提出參考意見；做到不越級，不武斷，不自行其是。

（三）、團結同事，求真務實

團結才能出效益，和諧才能保平安。在學校安全衛生工作中，我努力團結好所有教職工，真誠聽取老師們的不同的意見和建議，對老師們提出的問題做到靜心傾聽，正面引導，不說大話，不講空話。求真務實，分解落實安全衛生的責任，切實做到安全衛生工作處處有人問，時時有人管，事事有人做。

（四）、真抓實干，共創北社中心校安全衛生校園

1、強化學生“行為習慣和養成教育”。

成立由中心校領導和各校負責人共同組成的學校常規檢查組，每月對各校及包干區衛生和安全進行檢查并公布。利用集會教育學生做到“三管”：管好自己的口，管好自己的手。管好身邊的事。利用全校大掃除，讓全體學生參與勞動，培養學生愛勞動的習慣。制定一些有關安全、衛生、文明制度，引導學生學習?，F在我校學生已形成良好的文明禮貌、愛護公物、清潔衛生等行為習慣。

2、加強進行食品衛生安全管理與傳染病的預防教育工作

積極協助衛生防疫部門在不同季節對學生進行各種傳染病的宣傳和預防，督促學校生活教師堅持做好晨檢工作。結合上級文件精神和要求，對學校食堂職工進行衛生培訓，強化食堂職工的安全意識，加強對食堂衛生監管，定期不定期的檢查食堂衛生工作。嚴格執行上級所要求的進貨索證、食品留樣制度。為了工作不出漏洞，我每天親自檢查食堂、宿舍的安全、衛生。落實和完善學校各項安全管理工作安全無小事，從小事入手。詳細制定各項安全制度。即：食品衛生、飲食衛生、飲水衛生等。

3、廣泛開展安全法制教育宣傳及專項活動

根據上級要求，結合我校具體情況，利用校會、班會課，櫥窗，國旗下講話，校園網絡，等對學生進行全方位的安全知識宣傳教育。做到：

精心準備，措施落實，有的放矢，做好安全專項活動。今年9月集中對住宿生進行安全教育，強化了管理員、值宿老師、行政值班領導共同檢查學生到室和就寢的點名、巡查制度，實行24小時值班無空隙，進一步規范學生宿舍管理，確保學生宿舍安全；9月15日全校師生共同參與進行了消防安全疏散演練、地震演練，對全校師生進行了培訓指導，使全校師生員工能學會有關的滅火方法和逃生能力；并邀請北社派出所所長，開展法制宣傳講座，提高了全體師生的法制意識，收到良好的教育效果。

10月22日，印發全體學生家長的一封信，向全體學生及家長宣傳道路安全知識和要領，利用家校共建，確保學生的道路安全。并給每位家長簽訂了安全責任書。

年終校長工作述職報告(篇5)

回首走過的20XX年，是中學建校以來工程最多，工作最多、發展最快的一年；也是成績最顯著、教育教學水平不斷提升的一年。就整個學校而言，大家都比以往更加努力、更加辛苦，就我個人而說，也深感工作更繁重、責任更重大。在工作中，大家給了我有力的支持、配合和幫助，在此我表示衷心的感謝！下面把我一年來的工作匯報一下：

一、堅定不移的狠抓教學質量。

我堅信發展就是硬道理，并始終把這句話作為自己治校的指導思想和行動指南。一所學校，歸根到底是靠教育教學的質量來說話，要用教育教學的質量來向社會、向老百姓作出交待。學校在分析現狀的基礎上，繼續深化初中聚焦課堂、關注生命、提高質量的課堂教學改革，強調以學案為載體的合作、互動課堂教學模式，培養學生的自主學習、交流合作等能力，在改革中也提高了教師的專業能力，已收到初步效果。20XX年我們完成了中考保三爭二，高考本科上線超百人的既定工作目標，再次向社會交上一份圓滿答卷，學校連續15年獲初、高中教學質量優秀校稱號。初高中均被評為西青區課改優秀校。

二、持之以恒地加強德育工作。

我始終認為德育是教學的前提和保證。在德育工作中，我們以學生良好的文明行為習慣的養成教育為出發點，以培養學生的能力為目標，以全校上下齊抓共管、提高學生自我管理能力為措施，加強了我校德育工作力度。一年來，自己全力支持德育處工作，重視德育隊伍建設，出臺并啟動了青年班主任培養和考核方案。小小在綜治工作檢查、消防工作檢查、交通安全工作檢查中受到好評。學校在此被評為西青區社會綜合治理先進單位，我再次被評為先進個人。

三、堅持不懈的強化教師隊伍建設。

我始終主張在學校管理中要以教師為本。建設高素質的教師隊伍是學校發展的源泉。為此我一再強調，我們的老師必須進一步更新教育教學觀念，不斷提高教育教學的藝術和能力。作為校長我無時無刻不在提醒自己要知人善任，用其所長，要致力于教育人、關心人、發展人，尤其是年輕人。我全力支持各處室組織的各種做課、展示、教師基本功比武等活動，大力倡導教師讀書活動，堅持請進來、走出去，開闊教師視野，通過校刊，論壇、博客為青年教師搭建交流展示發展的平臺。今年學校組織了35歲以下青年教師全員說課、作課，并推薦優秀教師參加各級比賽活動，并取得佳績。

四、竭盡全力的提高學校硬件水平。

我一向認為，干工作不干則已，干就要干好。要樹立服務意識，關心教職工生活，為教師教育教學保駕護航。20XX年學校出資安裝了8套多媒體設備，購置了照相機、掃描儀、錄音筆、書籍，光盤等，切實提高教師現代信息技術的應用能力并為教師備課提供資源保障。在上級領導的支持和關懷下，學校改擴建工程現已進入收尾階段，標準400m操場于20XX年暑期竣工并投入使用，體育館、報告廳、食堂將于20XX年投入使用，屆時將極大改善現有辦學條件，使我校硬件水平再上新臺階。

五、如饑似渴的提高自身素質。

陶行知先生說：一個好校長，就是一所好學校。作為校長首先應做首席學習者。所以日常工作中，自己也能堅持不斷的學習，同時注重不斷積累，把學習看做是一種享受，堅持上網，如看名家博客，閱讀書籍，開闊視野，并把看到的好的文章及時通過自己的`博客與其他教師共享。在20XX年，撰寫了兩篇論文《建設高素質的教師隊伍是學校發展的源泉》《新課程理念下如何構建人文的化學課堂》參加了西青區創新杯評比并報送市里參評。另外《剛柔相濟，讓教師充滿幸福感的工作》在天津市第三屆名校長高峰論壇中獲得一等獎并進行了大會發言。《踐行辦學理念，讓師生共同成長》在天津市初中教育委員會舉辦的年會上被選為書面交流材料。

六、全心全意的維護班子團結。

作為支部書記、校長，是班子中的領軍人物，工作中尊重其他領導的建議和意見，支持各位領導的工作，出現問題敢于負責，做他們的堅強后盾。也同時要求干部對個人分工負責的工作敢于大膽負責，不推諉扯皮，形成良好團結協作的氛圍。雖然自己是班子中的一把手，但同時是班子的一名成員，工作中認真堅持民主集中制，維護班子的。議事嚴格按照集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，在貫徹落實上級大政方針、重要工作部署、人事、經費等重大問題上，堅持集體討論決定，不搞一言堂，作到會上充分發表自己的意見，虛心聽取其他成員的意見，會上一旦決定的事，首先身體力行，決不在會下亂說。在自身形象塑造上，自己做到廉潔奉公、無私無畏，嚴以律己、寬以待人、兢兢業業、恪盡職守。

七、真摯熱情的為教師謀福利、辦實事。

為教師謀福利、辦實事，急教師所急，想教師所想，是我的一貫宗旨。除了想方設法提高教師福利以外，工作中把教師的事情當大事去安排，在現有條件上盡可能給老師們提供良好的辦公條件和周到的服務。在崗教職工及其父母有大病校領導、工會前去探望，教職工父母、公婆、岳父母病故學校為其喪失補貼200元，并前去吊唁。在教師婚慶等重要時刻，我都力所能及為教師提供必要的幫助，這也是我作為一名校長的職責和義務。學校在20XX年春節組織干部及部分教師對退休教職工進行春節慰問并送去慰問金，對家庭生活困難的教職工、孤老戶等定期探望，春節前夕組織紅十字青少年前去做衛生、送上春聯。教師節組織離退休教職工參觀楊柳青石家大院、游覽楊柳青名鎮，并同現崗教職工聯誼聚餐，使老教師們非常感動。

回顧一年的工作，取得一些成績，得到了老師們的認可，但也存在一些不足。如對老師關心的還是不夠，對教學的指導力度還不到位，工作中還欠缺深入細致等。希望老師們真誠提出寶貴意見，幫助我改進工作。

老師們，我的工作離不開全體教師的支持。一年來，全校教師和我同甘共苦，風雨同舟，共同創造了新的輝煌。我沒有一天是離開了大家的幫助和支持，沒有一天不慶幸自己工作在這樣一個優秀的團隊里。如果說我的工作有一點成績的話，這個成績是屬于大家的。因此，我要真誠的說一聲，感謝老師們！未來發展面臨的問題和困難還很多，面臨的競爭和壓力也相當激烈，我們還有很多的差距需要彌補，還有許多困難需要克服。發展才是硬道理，改革才有出路，我要以務實的思想作風和工作態度，堅持改革方向，下大力氣狠抓內涵發展。為此我一天也不敢有絲毫懈怠。

年終校長工作述職報告(篇6)

尊敬的各位老師、親愛的同學們：

在我即將結束第一年的學校工作之際，我非常榮幸地向大家做出本年度的工作總結。

回首這一年，我深深地感受到了學校的溫暖和家庭的溫馨。在這個大家庭里，我不僅得到了老師們的支持和幫助，也親身體會到同學們對我的擁護與支持。正是在大家的共同努力下，學校才能發展、進步。

在今年的工作中，我們開展了很多有效的工作。首先，我們進一步完善了學校規章制度，細化了各項規定，使其變得更加明確、詳盡，為學生提供了更好的學習和生活環境。同時，我們也推動了教育教學改革，注重加強學科知識的深度和廣度，提高了教育教學質量。

此外，我們還在藝術、體育、科技等方面舉辦了很多豐富多彩的活動，讓同學們感受到學校文化的內涵。特別是在學生素質教育方面，我們注重了對學生品德素質的熏陶，為學生們的全面發展打下了堅實的基礎。

當然，我們在工作過程中也遇到了不少挑戰和問題。但是，我們始終堅持著“以學生為中心”的思想，以“為學生服務”為宗旨，積極尋求解決方法，努力為學生創造更好的發展和成長環境。

在這里，我要向全體老師致以最誠摯的敬意。正是你們的辛勤付出和默默奉獻，我們才能取得如此豐碩的成果。你們用心靈的滋養引導著學生成長，傳承著傳統文化，以自己的實際行動詮釋著“教育情懷”。你們是教育事業的一線工作者，也是學生成長道路上的引路人。

最后，再次向全體師生致以由衷的感謝和最美好的祝福。在新的一年里，讓我們一起努力，為學校建設和學生發展做出更多的貢獻！

謝謝！

年終校長工作述職報告(篇7)

校長個人年度師德工作總結

作為一名學校的校長，師德工作是我始終關注和重視的問題。在過去的一年里，我一直致力于提升教師隊伍的師德水平，為學校良好的教育環境作出了一定的貢獻。

首先，我強調并落實了“師德立?！钡睦砟?。師德是學校的靈魂，沒有師德的學校很難做到管理有序、教育有力、育人有方。因此，我在學校的日常管理中，將師德建設作為一個重要的工作內容來貫徹執行。我注重教師的職業道德規范，鼓勵教師認真履行教師職責，為學生提供良好的學習環境和教育服務。

其次，我加強了對教師的師德考核。為了更好地提升教師的師德水平，我在學校中建立了師德評價制度，每學年進行一次綜合評價。通過師德考核，檢驗并強化教師的師德修養和責任擔當意識。同時，對于違反師德規范的教師，我及時進行了懲戒處理，凸顯了學校管理的權威性。

第三，我加強了師德修養的培訓和交流。我組織了多次師德規范培訓，并邀請一些有經驗的教育專家進行授課，以提高教師的師德素質。同時，我還將學校的師德建設與其他學校進行了交流，共享經驗和資源，促進了教師師德建設的互相學習和借鑒，增強了教師的師德意識和信仰。

最后，我在日常工作中不斷加強了對教師的指導和管理。針對教師在教學和管理中出現的問題，我及時進行指導和管理，幫助教師提高專業能力和業務水平。同時，為了激勵教師積極向上、追求卓越，我也舉辦了多次表彰會，給予業績突出的教師相應的榮譽和獎勵。

總的來說，我在過去的一年里，注重了學校的師德工作，從思想、制度和實踐等多個方面入手，積極提高了教師的師德素質和責任擔當意識。在今后的工作中，我將會繼續致力于師德建設，為學校的發展和教育事業做出更大的貢獻。

年終校長工作述職報告(篇8)

通山縣實驗小校園長陳玲芳一年來，本人在上級教育行政和黨組織的關心下，堅持以科學發展觀統領自己的工作，緊緊依靠全校廣大教職員工，同心協力，努力工作。始終堅持團結校園一班人，緊緊圍繞校園的辦學目標，落實工作措施，扎實開展工作。工作中，注重師資隊伍建設，強化師德規范，深入開展教育教學的研究活動，扎實推進課程改革，有效促進了師生的發展。校園在各方面都有了必須的起色。下面將從以下四個方面向大家匯報一年來的工作。

一、加強學習，提高素質。

學習是教師的終身任務。因此，我常告誡自己，無論工作有多忙，也不能忘記學習。首先，堅持學習政治理論。作為一名管理者，只有堅持認真學習黨和國家的政策和法規，才能持續與黨中央的一致。這也是作為校園領導所必備的一種政治素養。其次，堅持學習管理知識和技能。透過網絡、報刊、專著，學習管理理論，實踐管理理論，做到學以致用，理論聯系實際，從而不斷地豐富自己的管理經驗，更好地為管理校園帶給新的養料。第三是學習教學專業知識。我是一位校長，但首先是一位老師。所以，我沒有忘記自身的業務學習，征訂了《中小校園長》、《城鄉教育研究》、《新課程研究》等教育雜志，每一天總要翻閱，瀏覽教學專業網站，了解最新的教學信息，學習先進的教學理念，借鑒優秀的教學方法，在學習的過程中還不時地做一些筆記，做到為我所用，取人之長，補己之短。上半年我深入學習了“先學后教”的課堂模式，在全校進行大力推廣，收到了很好的效果;撰寫的文章《堅持科學管理，構建和諧校園》在南鄂晚報上發表，我還用心參加中小校園長網絡培訓等學習活動，從而使自身的素質得到不斷提升。

二、為人師表，廉潔自律。

一向以來，我始終堅持“以誠待人”的做人原則，把不斷提高自己的師德修養作為長期努力的方向。在平時的工作中，堅持認真學習、用心實踐科學發展觀，嚴格要求自己，帶頭執行校園的各項規章制度，做到堅持原則，率先垂范，為人

師表、廉潔自律。堅持團結校園一班人，帶領全體教職員工用心工作，常常利用休息時間為校務工作加班加點，并努力使自己的工作能夠促進學生的成長、教師的提升、校園的發展。

三、勤奮工作，積淀底蘊。

校園根據上級教育行政部門的指示精神，以校為本、因地制宜，制訂了切合自身發展的工作規劃，透過全體師生的共同努力，較好地完成了各項任務，重點做了以下幾項工作：

1、優化育人環境，抓好校園文化建設。

今年，在開發區各級領導的關心支持下，校園投入超多資金，進行了設備添置和校園文化建設。所有專用室的制度全部上墻;校園的.班牌全部更換;教學樓前小操場地面全鋪上了大理石，臺階裝上了鋁合金扶手;在校園操場東邊布置了宣傳欄。透過這些建設，改善了校園環境，較好地營造了校園的育人氛圍。

2、抓好綜合管理，爭取外資節約開支。

校園的發展離不開后勤保障。抓好綜合管理，后勤工作務必服務于校園大局和各項教育教學中心工作，因此我們后勤各部門的工作人員都能從校園整體工作出發，聽取每條合理化推薦，主動配合其他領導做好校園的各項工作。校園后勤綜合管理的好壞，反映在校園財務工作，校產管理、食堂、校車安全管理等多方面。這些工作細致到位才能保障校園各項工作順利進行。財會管理方面：嚴把財務制度關，從校園大局出發，千方百計增收節資，避免浪費。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢盡量少花，采購物品要貨比三家，為校園節約每一分錢。在校產管理上，做到工作細心，兢兢業業。暑假期間我們將教師辦公室翻修一新，寒假期間又將爭取外資裝修各班教室，從而很好地改善了教師辦公條件和學生的學習生活環境。

3、注重德育工作，貫徹落實校本教研。

校園以《小學生日常行為規范》為標準，把規范學生的行為作為德育基礎工作的重點之一。讓學生透過活動來體驗和感悟。一年來，我們以愛國主義、群眾

主義、安全、感恩等為主題，開展了豐富多彩的活動。我們組織開展了藝術節、運動會、作文競賽、口算比賽等活動。舉行每年一次師德論壇活動，論壇主題鮮明，本期以“尊重學生、熱愛學生”為主題。同時，注意抓好“三結合”教育，成立了第三屆家長委員會，開展了班主任網絡“三人行”共建活動，進行了家訪活動，充分發揮家長校園的作用，齊抓共管，構成共同抓好德育工作的合力。

校園透過實實在在的教科研活動，使教師能從活動中得到提升。暑假中，我們組織相關學科教師分別進行了集中培訓，人人參加了校本培訓，邀請了市實驗小學優秀教師來校園講課指導。我們組織了新教師研討課評比活動，承擔咸寧市組織的送教下鄉活動;全體教師人人參與聽課評課活動。校園為教師帶給了機會，搭建了舞臺，有效促進教師的專業發展。

四、勇于爭先，追求發展。

我始終以“做老師就做好老師”、“辦校園就辦好校園”的思想鞭策自己，同時也鼓勵我們的老師勇于爭先，努力做一名好老師，人人有一種“做老師就做好老師”的爭先意識和堅定信心。一年來，在全體教職員工的共同努力下，我們校園在各方面都取得了較好的成績。校園先后被評為“藝術教育先進單位”、“德育先進校園”、“語言規范校園”、“市級法治示范校園”。校園在各類比賽中都取得了較好的成績：在全縣中小學“中華頌·經典誦讀”比賽中獲得一等獎;在全縣第九屆中小學九宮藝術節文藝匯演中獲得二等獎第一名;在上學期三科抽考中我校名列前茅;教師在各級各類優質課比賽中屢獲一等獎。

工作中，我始終堅持實事求是的工作作風，帶領校園班子成員，同心協力，努力協調好各方面的工作，凝聚全校教職員工的群眾力量，共同奮斗。工作中能充分發揚民主，堅持校務公開制度，虛心聽取他人意見，校園的重大決策都是群眾討論決定。校園全體行政班子人員及全體教師，團結一致，大家群策群力，人人都為把實驗小學打造成我縣教育“窗口”校園作出了貢獻。

年終校長工作述職報告(篇9)

尊敬的校委會、各位老師、家長、同學們：

大家好！

本人是某小學的校長，今天有幸向大家匯報我過去一年的工作，向大家展示我學校的成就和發展情況。

第一部分：總體情況說明

我學校位于小鎮中心區，擁有30多個班級，近千名學生，校園占地面積近1萬平米。在過去的一年里，我校積極貫徹國家教育政策，全力推進學校發展。

第二部分：辦學思路及工作重點

近年來，教育領域發生了許多變化。在這樣的背景下，我校堅持以學生為本的教育理念，不斷探索，在課程設置、教學管理、體育設施建設等方面下足力氣，致力于營造一個讓學生得到全方位發展的環境。

一、課程設置

我校對學生的課程設置非常重視。我們秉持的是一個全面而實際的教學理念，注重培養學生的知識、技能和態度等多方面素質。除了科目教學之外，我校還增加了一些綜合實踐課程和有趣的選修課程，比如手工、戲劇、音樂等。這些課程為學生提供了更廣泛的學習機會，幫助學生充分發揮自己的潛能和個性。

二、教學管理

我校在教學管理上執行多元化的管理機制，加強對師生的監管和指導。定期的教研活動，教師的專業素養、教育態度和學生的學習質量等多方面得到有效的提高，大大促進了學生的學習效果，喜報層出不窮。

三、體育設施建設

作為小學校長，我深知幼兒時期體育鍛煉對于學生的身體健康和內心成長有著至關重要的作用。我校投入大量資金，建設了一批優良的體育設施，滿足了學生多方面的全面發展，引導學生發揚體育精神和集體主義精神，營造出形式多樣的體育賽事活動氛圍。

第三部分：成就及展望

在上述工作重點的推動下，十分榮幸地告訴大家，我們在過去的一年里，取得了很多令人驕傲的成績。僅僅是學生教育方面，通過多元化的教育改革，我們的學生成長水平不僅得到了很大的提高，并且在一系列的學科競賽中獲得了不同的榮譽，從而提高了學校的整體素質和專業水平。

當然，我們也一直在歷練中不斷總結和思考，明確了未來教育方向，努力營造一個良好的教育環境，建設一個師生均受到尊重的理想社區。在未來的工作中，我們還會繼續關注學生的全面發展和全方位提高，尋找更多機會，不斷努力為每一個學生制定更加詳細與關注的成長方案，注重提高整個學校的教育質量，努力培養無愧于時代挑戰的人才，為社會、國家的發展做出更大的貢獻。

最后，這份工作述職報告就到這里。謝謝大家的認真聽取，感謝各位學生、家長、教師和其他支持者給予我的幫助和支持。我們相信，在今后的工作中，我們將用更高的熱情和追求，創造出新的業績！

謝謝！