水利工作年終述職報告

最新水利工作年終述職報告。

優秀的年度述職報告哪些方面值得借鑒呢？歲月不待人，工作即將步入一個嶄新的篇章，本年度的述職報告需要開始制定了。我們在寫年度述職報告的時候，該詳的要詳，該略的要略，以下內容是小編特地整理的“水利工作年終述職報告”，供你參考，希望能夠幫助到大家！

水利工作年終述職報告【篇1】

一年來我們在鄉黨委政府的正確領導下，在區局及各科室和機關單位的具體指導協助下。緊緊圍繞鄉黨委政府確定的各項中心任務，積極開展工作，為全鄉的農田水利基本建設做出了應有的努力，現就主要工作總結如下：

一、積極努力的投身于農業綜合開發項目中。

我鄉20XX年承擔的農業綜合項目在山區鄉鎮進行實施在我區是第一次，一沒有經驗可鑒，二沒有技術資料可查，因此我們邊干邊摸索，不斷地總結經驗和教訓，經過大家的齊心協力按時高質量的完成給項目的建設任務，并于XX年5月24日一次性通過市級機關部門的聯合驗收。該項目共新修環山生產路18公里，新建200立方米水池13個，建揚水站5處，風力揚水設施2處，過水涵洞30座，鋪設pe管道13000米，整修標準地堰10公里。該工程的竣工受到了市區主要領導高度好評，為項目實施村農業增效、農民增收奠定了基矗由于該項目的出色完成，因此XX年度的農業綜合開發項目又得以繼續在我鄉實施，工程于XX年10月15日開工，經2個多月的努力，目前已完成總工程量的70%左右，13、6公里的環山生產路已全線貫通，規劃設計的15個蓄水池已完成14個，整修標準地堰6公里，為XX年4月底全面竣工奠定了基矗

二、較好地完成市財政招投標項目的建設任務。

我鄉市財政招投標項目為XX水庫配套3000米干渠維修工程，工程于XX年5月份動工，7月份竣工。工程建設按受益村面積多少進行分段以組織專業隊的形式施工，政府負責統一供料，水利站和包村干部負責技術施工，從而確保了該工程的順利實施。

三、認真做好防汛工作。

進入汛期后，我們按照要求和部署對各項水利工程設施和河道進行了檢查和除險，在其中投資10萬多元完成了東峪河道護堤的除險加固工程，共新建護堤1600余米，清理河道1、5公里。備齊各類防汛物資，組建了防汛搶險隊預備隊，實行24小時值班制度及時上報雨情、水情和汛情，從而確保了防汛工作的萬無一失。

四、完成了XX、XX水庫的注漿除險工作。【Www.zuOWEN101.cOm 高分作文網】

由于20XX年XX公路的全線整修，因此兩座的水庫的注將于10月底開始，10月24日結束，從注漿效果看，XX水庫滲漏段效果明顯，滲漏現象已根除。土泉水庫由于整個壩體骨料基本沖刷已空，雖然采取了多項措施但仍未達到注漿效果，隱患仍然存在。

五、扎扎實實地完成了水土保持生態修復工作。

水土保持生態修復工作XX年最后一年，我們在區水保辦的具體指導下，按照實施方案的要求逐項逐項認真落實，無論是水保林的營造、封禁區的建設管護，還是各類宣傳標志牌的制作、標語口號的書寫以及相關水利工程設施的建設等方面，都圓滿地完成了任務，為我鄉打造生態之鄉的環境建設目標創造了豐富的基礎條件。

六、其他工作方面。

一是完成了6個村的自來水工程，解決了XX余人的吃水困難問題；二是通過各種渠道籌措資金，在XX、XX、XX3個村各打深井一眼，從而解決了3個村吃水水源不足的問題；三是及時完成了地下水地表水的觀測上報和取水樣等各項日常業務工作。

20XX年的主要工作打算

一、全力以赴完成06萬年度農業綜合開發項目的建設任務，確保各項措施全面按時竣工，迎接驗收。

二、利用今年水庫蓄水較多的有利條件，適時抓好小麥的春灌工作。

三、認認真真地做好年度防汛工作，時時刻刻注意觀察水庫的運行狀況，及時查處各類工程隱患，確保安全渡汛。

四、及時做好黨委政府和上級各業務部門交辦的各項日常業務工作。

水利工作年終述職報告【篇2】

今春以來，鄉水利站在鄉黨委、政府的正確領導下，在上級業務主管部門的大力支持下，緊緊圍繞年初制定的工作目標，扎實有效地開展了各項工作。現將各項工作情況匯報如下：

一、圓滿完成了村下村水陂修復工程

該項目于今年2月份開工建設，惠及農戶160余人。于3月中旬全面完成，縣水利局驗收組對項目進行了竣工驗收，對于工程質量給予了高度的評價。

二、扎實做好全鄉的防汛及地質災害防治工作

防汛工作：面對今年多發的極端天氣條件和嚴峻的防汛形勢，我們爭主動早行動，全面做好防汛的各項準備。一是汛期到來之前，組織有關人員對全鄉的水利工作進行全面檢查，查處隱患，限期整改。二是面對當前的防汛新形勢，結合我鄉實際完善制定了更周密、操作性更強的全鄉、村及水庫、山塘等水利工程的防汛預案，結合“三送”工作，制定了“三送”定點包組責任制，將防災減災的責任進一步明確、細化，增強了防汛工作的針對性，明確了責任分工。三是組建了38人的鄉防汛隊伍。我們從民兵隊伍中精心挑選出37名年輕戰士作為骨干，并編成了2個小隊，以應對不時之需。四是按照縣防辦要求，新開通了水庫上壩公路，備足備齊了各類防汛物資。五是堅守24小時值班制度，由防汛辦牽頭，各村協管員密切關注、配合，做好雨情、水情的預測預報，并第一時間傳遞、發布，建立起一個完整周密的鄉、村防汛信息的發布和傳遞機制，確保在第一時間內采取有力措施，最大程度的保障村民們的生命財產安全。

地質災害防治工作：年初制定了地災防治的各項應急預案，在2月份汛期來臨之前，完成了地災戶的排查登記并每一戶都發放防災明白卡;進入3月份突發強降雨后堅持24小時值班制，加大了對地災的排查力度，僅三月份全鄉就進行了五次拉網式排查;針對防災的嚴峻形式，按照鄉黨委、政府的統一部署，所有的地災戶都實行“三送”干部定點包扶責任制后，又重新發放了防災明白卡，真正做到了地質災害隱患點防治全覆蓋，為防災工作取得階段性勝利奠定了堅實的基礎。

三、千方百計搞好水法宣傳工作

借助“世界水日”及“中國水周”的有利時機，配合縣水利局利用各村公示欄、張貼標語等手段，對各種水利政策、法規進行廣泛宣傳，將保護水、珍惜水的理念傳遞到全鄉廣大群眾的心中，為促進和保障傳統水利向現代水利、可持續發展水利轉變營造良好法制環境。

四、積極做好小農水項目的引進落實工作，配合縣水利局搞好工程的規劃設計。

今春以來，先后配合縣局完成了全鄉5個村的小農水項目整治規劃、實地勘察規劃等項工作，為項目在今冬的盡快實施做好準備。

五、做好鄉黨委、政府所安排的各項中心工作。

在保質保量完成水利站各項本職工作的情況下，按照鄉黨委、政府的統一部署，積極做好鄉黨委、政府安排的新農村建設、駐村、土坯房改造、“水上漂”(雙渡)農戶上岸等各項中心工作。

六、下一步工作打算

1、繼續做好防汛和地質災害防治工作，確保安全。

2、做好小農水項目、水庫的除險加固落實工作，積極營造寬松的施工環境，配合縣水利局按時完成施工，盡快造福于民。

3、積極主動地當好領導的參謀，爭取上級優惠政策。

4、做好鄉黨委、政府安排的其它中心工作。

水利工作年終述職報告【篇3】

20__年__街道辦事處的水利工作在市水利局的精心指導及辦黨委的正確領導下，在全辦干部群眾的共同努力下，以促進農業增效、農民增收為出發點，以推進農業現代化、農業產業化為目標，以防洪、減災、保安全為中心，大力興修農田水利基礎建設，搞好山平塘的加固、硬化防滲，對水渠的清淤、掃除障礙及對病危水庫的除險加固等方面取得了可喜的成績。

一、上下動員，大力推進農田水利基礎設施建設。

農田水利基本建設是農民增收、農業增效的有力保證，是實施農業可持續發展戰略的重要措施。辦黨委高度重視，通過召開水利現場會和興修水利動員大會，層層發動，層層落實，發動村、組、農戶積極投資投勞，掀起興修水利的熱潮。今年共投入資金17.4萬元，勞力7600個，共完成山平塘砼護襯36口，面積近5000㎡；山平塘整修加固14口；完成訂新開山平塘5口，增加蓄水面積近萬m；完成支毛斗渠砼防滲5300m；渠道清淤，掃除障礙5700m。水利建設以獎代撥款8962元及時地全額發放到位。通過上下努力，今年我辦已超額完成各項水利建設任務，農村水利基礎設施進一步完善。目前，石段村已對70以上的灌溉毛渠進行了混凝土硬化，農田水利基礎設施達到全市先進水平。

二、加強領導，認真做好防汛抗旱工作。

為加強對防汛抗旱工作的領導，辦事處成立由辦事處主任同志任組長，分管農業領導同志任副組長的防汛抗旱工作領導小組，成員由農業辦、水管站干部及各村辦點干部組成。今年的防汛抗旱工作堅持“預防為主”的方針，全面落實防汛預案，認真做好山塘、水庫的檢查和防汛資金、物資的落實。通過三個加強，實現三個提高。一是加強組織領導，提高防汛抗旱責任制的落實程度；二是加強科學的防汛理念，提高防汛預案的可操作性；三是加強對山塘水庫的科學管理，提高其防汛抗旱能力。組織精干力量，建立防洪搶險應急小分隊，制定《__辦事處20__年防洪搶險應急預案》，辦事處與各村簽訂責任狀，確保責任到位，措施到位，物資到位。4月上旬，組織力量配合市水利局對全辦山塘、水庫進行了一次全面檢查，查找安全隱患。對華塘村蘆家沖水庫及青年水庫的滲水問題拿出修整方案，督促村上及時做好除險加固工作，確保汛期能夠安全度汛。由于組織得力，措施到位，汛期前的準備工作做得扎實，在今年連續五天的暴雨襲擾下，我辦的山塘、水庫安然無恙，保證了人民群眾的生命財產安全

三、加大宣傳，促進水利工作全面發展

為了提高水利工作水平，我辦今年按照“形成共識、突出位置、創新提高、狠抓治理”的要求，采用“邊宣傳、邊調查、邊整治”的工作方法，利用廣播、宣傳車、標語等多種形式，加大了對《水法》、《水土保持法》、《防洪法》等相關水利法規的宣傳力度，發放了水利宣傳資料1000余份，提高了群眾的水利知識水平，營造了良好的水利工作氛圍，促進了水利工作全面發展。

水利工作年終述職報告【篇4】

本人于20xx年9月到中國水利水電七局十四局聯營體瀑布溝水電站工作?；仡?年多的工作經歷，在聯營體領導、技術人員、專家及茂源公司領導的指導和自己的努力下,從一名現場代班到現在的項目經理,在理論水平和實際工作能力都得到了不斷提高。

一、幾年來我參加了進水塔基礎和地下廠房尾閘室開挖爆破;進水塔混凝土澆筑(包括塔體和攔污柵);尾水管及其連接洞、尾閘室和尾水出口閘室混凝土澆筑。

二、尾閘室開挖：拉槽采用深孔拉槽，分層分段嚴格控制單響藥量，保護層采用預裂和光面爆破，超欠挖都控制在10㎝以內，邊墻采用垂直和水平鉆孔，爆破后半孔達到百分之90以上，得到了業主及聯營體的一致好評和獎勵。

三、進水塔大體積混凝土澆筑：混凝土澆筑首次使用中型模板和組拼懸臂模板(3m×3.3m)，自卸汽車運輸混凝土，門機配吊罐入倉的澆筑方式。施工過程中，針對混凝土拌合物泌水性大、拌合樓設備老化、施工協調難度大等諸多困難，在聯營體相關領導的指導下，積極研究應對措施，合理安排施工工序，嚴格控制施工質量，曾創下單班混凝土澆筑500多方的瀑布溝混凝土澆筑最高記錄。截止20xx年8月20日1#、2#進水塔順利完工，保質保量的按期完成了該項目施工任務。

四、廠房洞室混凝土澆筑：20xx年12月以來陸續開工的尾水管及其連接洞、尾水閘門室、尾水出口閘室混凝土項目施工的一年多，混凝土澆注的結構復雜性及工序多樣性給我們生產和技術管理帶來更大的挑戰，也給我帶來了更多學習和鍛煉的機會。在這一年多時間里與聯營體各部門及監理工程師的緊密配合突破了一系列技術難點，使生產進度、質量和安全得到了保證，并與聯營體各部門、安裝分局及監理工程師相互協作，使各項管理工作也上了一個新臺階。

五、混凝土澆筑業績：由我公司向聯營體提出進水塔二期混凝土一次立模開洞連續澆筑的施工方案獲得成功，尾水管及其連接洞邊頂拱一次澆筑成型方案獲得成功，尾閘室牛腿混凝土預埋槽鋼加固模板澆筑方案獲得成功;尾水出口閘室澆筑質量達到優良標準，得到監理和聯營體領導的一致好評，并獲得質量嘉獎。面對尾水管及其連接洞、尾閘室等部位鋼筋漸變、高排架等高難度安裝工作，都在國電瀑布溝公司、監理、聯營體等各級領導的安排指揮和措施細化優化下提前完成了前面的每項艱巨任務，啃下了一個又一個的硬骨頭，突破了一道又一道難關，為提前發電贏得了寶貴時間，得到了業主、監理及聯營體的認可，同時也為我公司贏得了榮譽!在提前發電和調整發電緊迫的工期壓力下，為提前完成聯營體下達的工作任務，我們緊緊圍繞著質量、安全、進度達標的旗幟，本著成本控制增創效益的原則,踏踏實實，認認真真的組織指導實施各項工作。

六、管理總結

1、現場對各班組進行技術交底和任務分工，解決技術和協調問題，跟蹤落實各項問題的執行情況及疑難問題的解決。

2、根據聯營體相關質量、進度要求，制定獎罰制度，全力調動員工工作積極行。

3、加強與監理、聯營體、機電標等相關單位的溝通工作，盡快解決現場存在的問題，力爭完成聯營體下達的月計劃和周計劃。

4、虛心學習，總結經驗，不斷提高工作能力，堅持以質量、進度、安全和文明施工同步前進的原則,積極向專家及有經驗的人員請教學習。

5、進一步配合各級領導做好現場的安排和指導工作，盡我最大努力帶領我們公司所有班組長及員工提前完成業主、監理、聯營體和四川茂源公司下達的各項任務，為確保業主提前發電目標實現而努力奮斗!

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[推薦總結] 酒店年終工作報告最新模板

日月如梭，一年的工作已經結束，即將翻開新的篇章?！胺彩骂A則立”，本年度的述職報告需要開始準備了。寫年度述職報告，是對一年來工作做出的客觀評價的書面材料。如何在年度述職報告中全面系統地分析自己呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《[推薦總結] 酒店年終工作報告最新模板》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

一、各項經濟指標完成情況:

全年實現營業收入＿＿＿＿＿元,比去年的＿＿＿＿＿元,增長＿＿＿＿＿元,增長率＿＿％,營業成本＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加＿＿＿＿＿元,增加率＿＿％,綜合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,營業費用為＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加（或下降

）＿＿＿＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年實際完成任務＿＿＿＿＿元,超額完成＿＿＿＿＿元,（定額上交年任務為380萬元）。

二、今年完成的主要工作:

（一）落實酒店經營承包方案,完善激勵分配制度,調動員工的積極性。

今年,飲食部定額上交酒店的任務為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19％。為了較好地完成任務,飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同,把經濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節能加獎,充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發揮各自的優勢,能想方設法,搞好經營,調動了員工的積極主動性。今年人均月收入＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿元,增加了＿＿＿元,增長率為＿＿％。

（二）抓好規范管理。強化協調關系,提高綜合接待能力。

1．健全管理機構,由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組,全年充分發揮了作用,小組既分工,又協作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行。

2．完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執行。

3．建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種,協調各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史,現在出品供應情況已處于正?；?。

4．加強協調關系。酒店分工細,環節多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協調合作,每周例會上反復強調,出現問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發現對方的優點,搞好協調,今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。

總結參考： 年終述職報告最新范文

時間是一條金河，相信在本年度的工作過程中自己經歷了很多挑戰，也成長了很多，我們需要作好這一年的述職報告。聰明的職場人都清楚，寫好的年度述職報告的重要性不言而喻。為了避免的年度述職報告隨大流，可以從哪些方面來寫呢？小編特地為大家精心收集和整理了“總結參考： 年終述職報告最新范文”，僅供您在工作和學習中參考。

很快，20xx年馬上就要離開我們了。對于我來說，20xx年就像是一本厚厚的書，書中所有的故事都是那么讓我回味無窮。當我回過頭，看看走過的這一年，雖然在這一年里也有過不如意不順利和許多錯誤的事情發生，但是我知道人正是在經歷了這些之后才能夠成長，成熟，所以我告訴自己“我無悔，我會更加的勇敢”。

20xx年2月，我很榮幸被任命為行車維修組組長，行車雖然不是先進高端復雜的設備，但在我們公司卻是關鍵設備，我們公司在并不完全流水線作業的情況下，行車就顯得極其重要了，尤其A1-1#,B1-1#,B2-1#,南跨20#，北跨21#，32噸龍門吊都屬于很關鍵設備，其中安全是保障行車正常運行必要條件，“安全為了生產，生產必須安全”也是每個人耳熟能詳的口號。由此可見安全生產的重要性，而作為起重設備的維修人員，則肩負著重要使命。作為一名維修組長，在職期間是公司行車安全運行的第一責任人，我深感責任的重大。

近十個月以來，在上級領導的指導和兄弟部門及班組的支持下，對行車的安全運行做了大量的改善工作，例如：4，5月份對全公司15跨單邊軌道進行了緊固調整，排除了因軌道螺絲松動錯位產生的安全隱患;6月份對全公司7跨行車走道中間加裝了安全繩，為行車維修人員作業時提供了更有利的安全保障;7，8月份對全公司54臺行車加裝防撞限位，排除了兩行車相撞產生的安全隱患;10月有21臺單梁行車加裝了防脫軌裝置，排除了因行車行走驅動異常時脫軌車體從高空墜落產生重大安全隱患;9月份對72臺行車加裝了起重量限制器和重錘限位，杜絕了操作人員超載使用使行車車體端梁開裂變形產生墜落的安全隱患，重錘限位可以預防行車失控時葫蘆沖頂發生重大安全隱患;11月份對72臺單梁行車小車電機加裝了電機罩防脫落網兜，對36臺5噸行車起升電機加裝了電機罩防脫落網兜，排除了電機運行異常時殼體高空墜落傷人的安全隱患;12月份對所有行車行走輪進行了全面專項檢查，并且發現行車行走輪磨損嚴重，需要更換排除安全隱患!同時，我還每半月安排一次高空垃圾專項清理檢查，杜絕了高空物品墜落傷人事故的發生;對行車維修升降作業平臺定期檢查檢修，防止作業過程中出現異常導致安全事故的發生!

自今年5月份我們部門推行TPM以來，我們維修班組發生了翻天覆地的變化，通過TPM的深入，使我對“維修”兩個字有了全新的認識，悟出了做一個合格的維修工并不是做好突發修理，那樣的話維修工和消防員沒什么兩樣了，而是做好相應的保全工作，把突發故障率降到最低!因此在TPM的推進過程中，我帶領行車組全體維修人員開展了55臺關鍵起重設備的月定期保全工作，同時通過PM卡反饋，挑戰0故障活動，定期保全異常處置，保全聯絡會，設備詢檢，突發修理未完成和設備改善堅持做每周乃至每天的計劃保全工作并且目視到班組看板;堅持每天的保全記錄表，病歷卡，長時間記錄的記錄與匯總。但還有很多工作的細節還沒有做到位，像人員去向管理看板得不到很好的利用，維修工每天的詢檢工作只是敷衍了事，不能發現實質性的問題，所以因為這些我還需要花費一定的精力對組員進行監督引導。

在維修成本控制方面，我們也做了大量的工作，維修領料有我本人進行跟蹤控制，對鐵皮房廢舊庫做定期的修舊利廢，曾修了2-16噸上下減速箱，行車行走輪，為公司節約了成千上萬的維修成本。但是仍然沒有達到制定的目標，因為自己太缺乏成本控制的專業知識，所以更需要不斷的學習充電。

在班組日常管理方面，我并沒有專業的管理知識，自己一邊摸索一邊前進，有時感覺實在是步履維艱，打心里總想做好自己該做的事，一切都是從我做起，每天做好第二天的工作計劃，對當天的工作內容進行點檢和總結然后對跑偏的地方進行修正。其實最頭疼的是對班組成員的管理，要每天觀察他們的工作狀態和情緒，需要及時的溝通和疏導!

針對設備安全的薄弱環節，維修人員的責任心和進取心還需要進一步加強，維修工作業時的安全意識也需要加強，使我們每周的計劃更加完善和飽滿。作為一名基層管理人員，不單單搞好安全工作，同時設備的故障率降低也保障生產的很重要的一個方面，使預防保全工作遠大于突發修理，讓我們自己來掌控工作的主動權，不僅有利于提高生產效率，對自己也能樹立更好地工作氛圍。搞好設備保全工作與上級領導一貫重視是分不開的，同時也與生產上的每一位行車操作工的努力是分不開的，俗話說“上下齊心，其力斷金”，相信只要我們共同努力，我們行車組一定能再上一個臺階，打造出完美的高績效團隊!

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述職報告之家精選欄目推選：“客服經理年終述職報告”。

客服經理年終述職報告(篇1)

一個月時間已過，各行各業都在進行月總結，酒店服務行業也不例外，我的酒店服務員工作總結為六大要素：

一、微笑

在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.

　二、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

三、準備

即要隨時準備好為客人服務.也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好.如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂.

四、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象.這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的.而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.

五、細膩

主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.

六、創造

為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象. 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！ 每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的.當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員.讓顧客在“xx酒店世界”感受到不一般的快樂。

客服經理年終述職報告(篇2)

一年復始，萬象更新，轉眼間中南物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將工作匯報如下：

一、本人于3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：

1．針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

2.梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。熱門思想匯報針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態化。

5．由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6.根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，心得體會我于10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

2．十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。

3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，工作總結體現物業服務亮點。

5.配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。

2.對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。

3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

客服經理年終述職報告(篇3)

實踐單位：xxktv(xx店)

實踐時間：xxxx.xx.xx—xxxx.xx.xx

實踐內容：外場服務員

實踐目的：通過在娛樂行業中進行社會實踐，接觸社會上各式各樣的人，更清楚的認識這個社會，并且在實踐中學習一些待人處事的方法。

時間匆匆，飛快流逝，我已經在“xxxx”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造 為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“xxxx”感受到不一般的快樂!

客服經理年終述職報告(篇4)

我從XX年x月x日xx物業正式成立后，接管xx物業客服部客服經理工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一支高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗；

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程；

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準；

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚；

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本；

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作；

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務x件，表揚x件；

5、辦理小區id門禁卡x張，車卡x張，非機動車x張；

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計x盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達x件，公共區域x件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分xx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

　四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監督指導小區保潔工作、制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、賬目管理詳實清晰

根據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短x個月以來，領用收據x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現金共計：xx元，其中辦證制卡為xx元，維修費xx元，自繳物業費xx元，管理費xx元，垃圾清運費xx元。在工資中造表扣款x月物業費合計：xx元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。

九、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。

每月x次的定期天然氣充值服務，半年共為xx戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。

十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

本次調查共發放調查表x份，收回x份，總體對物業管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。

經過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人勵志網，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更多的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！“xx物業，加油！”

客服經理年終述職報告(篇5)

20xx年，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，物業費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年x月x日，共辦理交房手續xx戶，辦理二次裝修手續xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名x戶。

以下是20xx年重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，客服部共計向客戶發放各類書面通知約xx次。運用微信、短信發送通知累計x條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容，做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年x月x日之前共發出x份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發公司工程部維修完成回單x份，業主投訴報修維修率x%?？头炕卦Lx份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x戶業主財產損失。在公司領導的`指揮下，，客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業服務過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。截止20xx年x月x日，客服部對小區入住業主進行的入戶調查走訪x戶，并發放物業服務意見表x份。調查得出小區業主對客服部的接待工作的滿意率達x%，接待電話報修的滿意率達x%，回訪工作的滿意率達x%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案x份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助XX街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為x戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司經理的多次親自現場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。物業管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業管理知識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

1、由于客服部均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高；

5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規范工作流程。

6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。

20xx年工作計劃

客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作：

1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確；

5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感；

6、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率；

7、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據有關物業管理的法律法規及《物業服務合同》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活氛圍，提升物業的服務品質。

客服經理年終述職報告(篇6)

20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步提升，各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。

結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查、社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。移動公司工作總結是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在x年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在x年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規?；?。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標、

x年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

客服經理年終述職報告(篇7)

時間匆匆，飛快流逝，我已經在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。

客服經理年終述職報告(篇8)

尊敬的領導：

您好!

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的20XX年既將過去，透過上級領導的幫忙指導，加之全部xx名同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步?？吹焦緺I業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

我是于20XX年xx月份到xx公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫忙，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了必須的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發展任務占公司總發展任務的xx%以上;新興業務發展迅速，管理正規，發展xx用戶xx戶，網上通話用戶比例超過xx%，在省xx任務發展中進入前xx名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將20XX年的主要工作狀況述職如下：

一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身潛力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，務必在工作中不斷地提高自己。

回顧近一年來的狀況，為了提高自身潛力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的潛力上有突破，在協調關系的潛力上有突破，在組織管理的潛力上有突破，在完成工作的標準上有突破。透過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的潛力素質，增強了干好本職工作的本領。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量

一年來，由于工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作狀況，做到隨時有事能夠隨時處理。

作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就務必堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想透過我為個人辦理規定以外的業務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在必須程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，由于xx、xx等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰，為了保證公司各項業務的不斷發展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化推薦，透過不斷改善、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，推薦公司采取重點攻擊的手段，加強了對xx市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對xx的開通，針對市區學校較多，生源較廣的狀況，推薦推出了xx卡，降低xx費，收到了較好的效果。

在受領了省xx發展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省xx任務發展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣貌”，作為一個部門負責人，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成十分不好的影響，因此，在日常工作中，我十分注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。

在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業精于勤荒于嬉，構成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的負責人，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事但是夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅度增長，心中還是感到十分欣慰。

在日常工作，生活中，我十分注意關心、幫忙部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫忙他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，構成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。

五、存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了必須的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理潛力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改善和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強職責意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20XX年x月x日

客服經理年終述職報告(篇9)

2020年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到2020年xx月xx日共辦理交房手續xx戶。辦理二次裝修手續xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約xx多次。運用短信群發器發送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

2020年x月xx日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。x月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx份，業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

2020年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到2020年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪xx戶，并發放物業服務意見表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案xx份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為xx戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司x經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳x戶，未交x戶。水電費預交費用不足業主xx戶，未交x戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，2020年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、xx省、xx市政府有關物業管理的政策、法規及xx小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

最新空軍年終士官述職報告總結

歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時刻，回望過去一年無論是思想境界，還是在工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，你的年終總結寫好了嗎？適時做總結才能讓自己的努力更有方向哦。相信大家又在為寫年終總結犯愁了吧，以下是小編收集整理的部隊士官個人年終總結（精選9篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

空軍年終士官述職報告總結 篇1

今年以來，我們連隊黨支部一班人能夠團結一心，帶頭穩定全連人員思想，認真分析了連隊建設的形勢，努力查找連隊建設中存在一些薄弱環節。一是連隊軍事訓練還有弱項。二是連黨支部領導教育不夠，部分黨員模范作用發揮不夠明顯。三是骨干帶兵和教學能力有些欠缺。四是新兵較多戰斗力提高難度大。針對以上存在的問題，注重抓弱項，打基礎，經過一年努力，連隊全面建設進步明顯。

一、主要工作

（一）突出抓了連隊的軍事訓練，提高了全連人員的軍事素質。至今已在連長崗位將近x年，自己始終能夠嚴格要求自己、模范帶頭，時刻牢記自己是一名共產黨員。無論條件多么艱苦、任務多么繁重自己始終戰斗在一線，為提高連隊的戰斗力多次帶領班排長研究戰備方案，經過反復研究實踐，戰備方案定點定位定人，一聲令下全部出動。在準備赴xx抗洪搶險救災中我連方案精確、細致、完備，部隊反應迅速，得到團首長的表揚。

在共同課目訓練中全連自動步槍操作多次取得全團第一，每次都在xx%以上，團擬推薦師考核科目，xx火箭筒操作也取得了優秀率xx%以上的好成績。并培養了一大批訓練標兵和解決了部分弱項和難點課目。在營戰術演習中全連人員作風緊張，處置情況準確，戰術素養高，吃苦性強，受到考核組的好評。

（二）注重抓了連隊訓練骨干的管理教學能力。根據骨干教學能力不強的問題，從年初開始，區分教學責任，明確到人，組織教學骨干認真備課，堅持每周組織備課示教，并組織評教評學，使士官的教學組訓能力整體上升，特別是全連戰術水平和骨干的戰術素養有了明顯提高。并依據連隊年度軍事訓練計劃緊緊圍繞科學發展的思路，著力提高和研究信息化條件下步兵連隊訓什么、怎樣訓的問題。通過與士官集體鉆研，攻克難點弱項，解決了部分戰術課目士官不會組訓的問題和xx火箭筒應用射擊、夜間射擊不合格等難點，結合訓練實際改進了自動步槍檢查鏡和xx火夜間瞄準鏡及xx火測風儀，突破了連隊的重難點課目，連隊的軍事訓練和革新器材多次受到首長的好評，在年終集團軍考核中，在自己的帶領下我連干部訓練刻苦，成績優秀，本人x項考核成績全部合格，其中x項優秀，總評優秀，全連的整體戰斗力得到了躍升。

（三）依據條令條例，加強行政管理。堅持依法辦事，以>為依據，以《基層建設綱要》為準則，工作堅持高標準，認真落實上級規定，教育和引導大家遵紀守法。堅持干部跟班作業，查鋪查哨等制度規定落實。使連隊管理克服了人員管控不嚴，自我隨意性大等管理問題，同時加強了官兵個人養成培養，連隊官兵精神面貌明顯改變、經常性基礎工作更加扎實。在靶場及外訓擔負上級賦予我連的后勤示范任務，能高標準的完成好示范任務，為團隊爭光添彩，受到各級首長的好評，起到了示范引路的作用。

（四）督促全連落實好戰備工作。每周對戰備庫室戰備物資進行抽查，發現問題，及時糾正，做到庫室定班、責任定人、檢查定時，確保戰備物資齊全，戰備庫室干凈整齊，有效的促進了戰備工作“三分四定”的落實，保證了正常的戰備秩序。

（五）及時深入的開展了談心活動。通過平時談心，了解戰士的思想情況和反映，掌握戰士家庭困難，及時幫助解決實際困難。平時對家庭有困難和思想問題突出的戰士，能夠及時與家里溝通，了解解決問題，使幾名同志放下思想包袱，轉變思想，安心本職崗位，全身心的投入到工作中。外訓期間，結合實際有針對性的制定干部士官思想教育培訓整頓及開展了向標兵看齊、向模范學習的活動，取得效果顯著。

（六）突出抓了連隊的安全工作。連隊始終堅持好每周的安全雙防形勢分析，重點抓好重要目標、人員和槍械的管理，堅持安全管理制度，制定詳細可行措施，積極有效地消除了不安全因素。自己時刻能對連隊工作“兩手”抓，一手抓軍事訓練、戰備工作，一手抓安全管理工作。

經過黨支部一班人一年的努力，連隊的面貌又有了新的改觀和發展，基礎訓練和經常性基礎工作的落實更為扎實，連隊建設上了臺階，使連隊提出的“正規、和諧、學習、過硬”連隊目標逐步實現，多次得到了上級首長的充分肯定?？傊仡櫼荒陙淼穆穆毐M責情況，我認為自己是稱職的'，較好地完成了上級賦予的各項任務。

二、存在的問題

盡管我在任職這一年中取了一些成績，但連隊和個人還存有一些不足：一是對理論學習抓的不夠緊，學習的盡頭不足，有時貪圖娛樂。二是工作中創新意識不強，缺乏主動性。三是連隊管理工作堅持不經常，有時還有對骨干遷就照顧的現象，致使部隊管理有時松散。四是對個別人培養監督還不夠，影響連隊的建設和發展。

回顧一年的工作使我更加清醒的認識到自己的不足和差距，也認識到自己更大的責任。在今后的工作中我會更加努力履行好自己的職責，不斷鞏固和提高取得的成績，加強學習，提高能力素質，總結經驗教訓，配合指導員抓好連隊支部班子建設，從嚴管理連隊，為連隊穩步發展打下良好基礎。我會始終以：“老老實實做人，踏踏實實干事”的標準和原則干好工作、帶好部隊。

空軍年終士官述職報告總結 篇2

一年就快過去了，時光如流水飛快流逝，自轉改士官以來，在工作中沒有什么可歌可泣的英雄壯舉，但始終在平凡的工作崗位上實踐著自我申請入黨的誓言，默默無聞，盡職盡責的奉獻著。正是平凡的工作崗位鍛造了自我吃苦肯干的品格，過硬的素質，嚴謹的作風。始終跟著組織走，在組織的關懷中、培養中，使我有了更進一步的提高。工作中始終以高度的政治職責感和強烈的事業心對待本職工作，愛連如家，甘愿奉獻?，F將我一年來的狀況匯報如下：

一、思想方面

平時努力學習政治理論，始終做到政治上合格。轉改士官以來，思想穩定，政治立場堅定，用心參加中隊組織的各項學習各項活動，認真學習黨的理論知識，作為一名士官，聽黨指揮的堅定信念始終不變，無論遇到什么困難，昂揚向上的精神狀態始終不變，不論崗位怎樣變化，始終堅持認真學習，刻苦學習新的技術，把理論和實踐結合起來，提高素質潛力作為自我的一項堅決任務，這樣才能為中隊做出貢獻。

二、工作方面

熱愛本職工作，愛崗敬業，職責心強。并牢固樹立以連隊為家，當兵聽領導的思想，始終堅持在部隊這個大學校中摔打磨練自我，不斷自我加油，刻苦訓練，努力學習。思想端正，上進心強，作風正派，工作扎實，任勞任怨，為人忠誠，謙虛謹慎，團結協作精神好。

無論在什么崗位，都能一心撲在工作上，扎實工作；視事業為生命，用心進取。對待本職工作認認真真，兢兢業業，一絲不茍，且吃苦耐勞，任勞任怨，立足本職腳踏實地干工作。在處理個人與群眾利益上，做到以群眾利益為重，大事講原則，小事講風格。在工作過程中注意合理安排時光，采取科學的工作方法來提高工作效率。從沒有因工作多，任務重而產生消極抵觸情緒，自始至終持續了良好的敬業精神和工作干勁。

三、一日生活制度

在日常生活中，我嚴格遵守一日生活制度，嚴格落實請銷假制度，在打掃衛生方面主動完成分配的區域，分配到的任務都能夠認真完成好，用心參加中隊的各項活動與建設，作為中隊的一名成員帶頭干，跟新同志談心交流，發揮出骨干作用。

四、不足之處

1、在入黨問題上沒有用心向黨支部靠攏

2、科學文化知識有待提高要加強學習；

3、技術潛力上不夠過硬要多向各位領導、老同志、老師傅、班長學習進步。

空軍年終士官述職報告總結 篇3

尊敬的中隊領導親愛的戰友們：

你們好！

我叫xx，1988年1月出生，xx年12月入伍，xx年加入中國共產黨，xx年榮獲個人三等功?，F警銜為中士，就任x中隊一班班長。在這軍旅的七年中，我始終能較好的嚴格要求自己，端正好思想態度，自覺地遵守好部隊的條令條例和各項規章制度，積極參加中隊組織開展的各項大小活動，較好地完成了上級賦予的各項任務。現借此次寫述職的機會，結合本人在今年一年的實際工作生活情況自述

一、重視抓思想認識，端正好服務部隊思想

思想是行為的先導，好的思想是一個人成長進步的潛動力，思想的好與壞主要在于是否有正確的引導和灌輸。本人自入伍以來，始終注重于自我思想的提升，積極參加中隊組織的各項學習教育活動的同時，還經常利用閑暇時間學習科學文化知識。努力提高著自己的文化水平和思想覺悟。自擔任帶兵骨干以來，始終堅持把“以隊為家”的觀念銘記于心并貫穿于對班內同志的日常管理教育中。四月份新兵下隊后，我能夠以一名思想骨干的身份去引導他們樹立正確的思想觀念。做一個生活上的好兄長，工作上的好老師。我從他們的性格特點、家庭背景、社會閱歷、實際需求、飲食起居等多方面去了解和觀察，組織了“聊天、談心、書信”等活動促使他們端正好正確服務部隊的思想?！笆聼o巨細、思想使然”，思想上如果越位就會給工作和生活帶來各種各樣的問題。部隊的工作生活中時常伴隨著緊張、高壓、任務繁重等特點，會給剛下隊的新同志帶來不適應。為了能讓他們能夠盡快進入角色，我結合實際采取了一些壓力適應的方法，讓他們能更好的去承受日后部隊工作生活所要面臨的各類壓力。

二、弘揚奉獻精神，履職盡責中顯風格

月明如水，星光依?。挥柧殘錾?，汗流浹背，喊“打”聲震天動地是我們在奉獻；每逢佳節倍思親，身處異地他鄉，一家缺換來萬家圓是我們在奉獻；驕陽似火，寒風凜冽；寒來暑往的哨臺上偉岸的身軀是我們在奉獻；燈光璀璨，繁華街景，那不畏炎寒邁著一致步伐巡邏的身影是我們在奉獻。我們是可愛的人民的子弟兵，威武的中國武警。我們用火熱的青春年華，堅守在祖國需要的地方。我們擁有著一個共同溫暖的家——x中隊。就是這樣的奉獻精神始終激勵著我以任何一名軍人所共有的“以身作則，率先模范”的準則，嚴于律己，虛心求教，努力工作，和中隊所有官兵戰斗在中隊的各項建設中，為這個家盡自己微薄的一份力。這里有段自己很喜歡的句子獻給大家：你了解或不了解，我就在這里踏實工作著；你理解或不理解，我都在這里默默奉獻著；你支持或不支持，我將在這里繼續努力著！

三、立足本職崗位，從點滴工作抓起

任職一班長以來，新的崗位給自身增添了許許多多的壓力的同時也鍛煉和提升了自己。班次的變動，磨合著去融合，最終我適應了崗位，崗位也容納了我。內務設置要求的提高，我能夠時常參與班內的衛生打掃，以較高的標準迎接上級的檢查和友鄰單位的慰問參觀。執勤哨位的重要性不言而喻，在沒有任何經驗的情況下，我能夠虛心求教，認真學習中隊所發放的執勤資料。自己邊學邊教授給班內同志，利用課余時間組織全班開展勤務知識學習和訓練。在全年執勤上，我班所擔負的“xx第一哨”x主哨沒發生任何一起警民糾紛和嚴重的執勤事故。并在中隊官兵的協助下處置了多起xx事件，成功制止了幾起少數xx群眾的偏激行為。

縱觀這一年的工作，通過認真反思和查找，自身在平日的工作生活還存在有許許多多的問題和不足，具體體現在以下幾個方面：

一、工作上不夠深入，存在有懶惰松懈思想，吃苦意識進一步滑坡，重點體現在軍事素質持續下滑，存在有厭訓怕訓思想。

二、為人“兄長、師表”的模范帶頭作用體現不明顯，能力素質的欠缺，為人處事的不如人意都殘酷地制約著班內的發展。

三、大局觀念不深，思想過于狹隘。性格比較沖動，難設身處地考慮他人感受。

四、 “尖刀”作用不強，雖任職一班班長，美其名曰“尖刀班”但卻虛有其表，深感愧對中隊黨支部的厚愛。

總之，這一年的時間，在上級領導的關心幫助下。雖然帶著不少的問題和不足渾渾噩噩、跌跌撞撞的完成了今年的任務，但我相信在接下來的軍旅中一定能一點一滴的去進步。

謝謝大家，我的述職完了，如有不足之處懇請領導戰友們批評指正！

空軍年終士官述職報告總結 篇4

一年來，在中隊黨支部的領導和全體戰友們的熱心幫助下，勤奮學習，努力工作，圓滿完成了組織交給的各項工作，并在實踐中學到了知識，經受了鍛煉，整體素質有了一定的提高。下面我將一年以來的工作、學習情況匯報如下。

一、基本情況

我叫xxx，xx人，xx年xx月出生，xx年xx月入伍，xx年入黨。

二、取得的成績

（一）堅定信念，做到一個信字。作為部隊士官，只有堂堂正正做人、踏踏實實做事，才能贏得戰友們的信任。才能更好的團結戰友干好工作。才能不辜負組織和官兵的信任。在生活上，勤儉節約、不橫攀豎比、不奢侈浪費；在工作上遲遲刻苦耐勞始終保持一股勇氣和銳氣；在思想上能夠樹立正確的人生觀、價值觀，自覺抵制享樂主義和個人極端主義等不良思想的侵蝕，時刻提高警惕，嚴以律己。

（二）加強學習，強化一個真字。一年來我加強理論學習，不斷提高自己的理論素養。在工作中利用一切機會學習。在學習的時間上注重一個鉆字，在學習的內容上強調一個深字，在學習的運用上突出一個活字。自覺加強政治理論，特別是科學發展觀、十七屆六中全會精神的學習。

（三）嚴格自律，自覺遵守部隊條令條例和地方法律法規。

軍人以服從命令為天職，一年來我始終筑牢思想防線，嚴格守紀，嚴格遵守部隊條令條例和各項規章制度，落實好安全制度和保密制度，認真在做好個人安全工作。確保自身安全。

（四） 積極參加軍事訓練，不斷提高軍事素質。

作為一名基層司務長，只有積極的參加中隊的各種訓練提高自己的軍事素質。才能與戰友打成一片，才能在中隊考核中不拖后腿，只有在身體上磨練了自己，才能使自己在心智上更加成熟，為自己更好的工作打下堅實的基礎。

三、存在不足

（一）在工作上有時存在不扎實、不細致、不深入的問題。

在日常業務工作中有時存在滿足現狀，領導交給的就做，沒有交代的就不做，工作保標準不高，工作方法平平踏踏、有照抄照搬的現象，有時工作不夠刻苦、不夠深入，精力和能力沒有百分之百的發揮，腦勤、嘴勤做得比較好一點，手勤、腿勤做的差。

（二）不注重工作經驗的積累，缺乏理性思考，素質不夠全面，平時自己參加政治學習和內務衛生等方面抓的不夠緊。

（三）學習方面存在差距。

一是與用科學的理論來武裝頭腦的高度有差距，自我感覺學習缺乏系統性、二是同與時俱進的思想有差距，思想解放不夠、創新意識不足。三是與務實高效的工作作風有差距。在快、嚴、實、細、精字的體現上還不夠。

（四）工作事業心樹的不夠牢，對自身要求還不夠嚴格，不能把全部精力投入到工作中去，平時可考慮個人問題多，在某種程度上影響了自己的精力。

在一年的工作中，在支隊業務部門的指導，中隊黨支部的領導和戰友們的幫助住下，我各個方面都有了一定的進步，同時也存在缺點和不足，但我有提高自我的信心和決心，下步工作中我將立足本職崗位，干好本職工作，認真履行職責，爭取取得更大進步。

以上是我一年來的工作情況述職，不足之處請領導戰友們批評指正，我將虛心接受并努力里改正。

空軍年終士官述職報告總結 篇5

20xx年x月轉為一級士官，自入伍以來，在工作中沒有什么可歌可泣的英雄壯舉，也沒有什么驚天動地的業績，但始終是在平凡的工作崗位上實踐著軍人誓言，默默無聞，盡職盡責的奉獻著。正是平凡的工作崗位鍛造了自己吃苦肯干的品格，過硬的素質，嚴謹的作風。

工作中始終以高度的政治責任感和強烈的革命事業心對待本職工作，愛連如家，甘愿奉獻?，F擔任汽車消防排代理排長一職。

我嚴格要求自己，嚴格遵守條令條例和部隊的各項規章制度，積極參加各項學習任務，不斷提高自身的政治思想覺悟，發揮了一名士官骨干的模范帶頭作用。

現將政治思想和工作學習情況向組織與領導總結如下：

一、不斷提高政治思想覺悟

認真學習和積極參加單位領導組織的各項政治教育學習，自覺的用先進的理論來武裝頭腦，做到有理想、有信念、政治可靠、立場堅定，主動學習各項基本知識。做為一名士官駕駛員還要認真學習道路交通安全法，車輛安全的管理規定等。

（一）平時努力學習政治理論，始終做到政治上合格。

（二）平時注重對政治理論的積累，積極參加各級組織的政治思想教育，加強了自己的人生觀、價值觀、世界觀的改造。思想穩定，熱愛軍隊，安心服役。加強了獻身國防，干好工作的信心和決心。

（三）關注國內外形勢，關心軍隊建設，在大事大非面前能夠正確地堅定自己的革命信念。

二、認真履行職責，立足崗位

（一）熱愛本職工作，愛崗敬業，責任心強。并做到忠誠于國防事業，牢固樹立以連隊為家，當兵盡義務的思想，始終堅持在部隊這個大學校中摔打磨練自己，不斷給自己加壓，刻苦訓練，努力學習，不斷加強世界觀、人生觀改造，有較強的事業心和責任感，具有高尚的道德情操和思想品質。思想端正，上進心強，作風正派，工作扎實，任勞任怨，為人忠誠，謙虛謹慎，團結協作精神好。

（二）無論在什么崗位，都能一心撲在工作上，扎實工作；視事業為生命，積極進取。對待本職工作認認真真，兢兢業業，一絲不茍，且吃苦耐勞，任勞任怨，立足本職腳踏實地干工作。在處理個人與集體利益上，做到以集體利益為重，大事講原則，小事講風格。

（三）嚴格要求自己，努力學習專業知識，提高自身的駕駛技術，認清自己的本職工作，作為一名士官，我嚴格要求自己，認真學習和執行車輛管理的各項規章制度，認真鉆研技術，提高技術水平，愛護車輛裝備，及時檢查保養車輛，保持車容整治、車況良好、遵守交通法規行車紀律，正確駕駛車輛愛護乘載人員，圓滿完成車輛的每一次出車任務。

三、遵守紀律和一日生活制度

我嚴格要求自己，尊重領導、團結同志，在具體工作中堅決克至對身邊戰友的生冷態度的現象。努力為戰友排憂解難，使自己的一一言一行都要從“爭當優秀士兵”的良好形象出發。積極主動地加強與戰友之間的交流。在工作中自覺的服從管理、服務大局，自覺的把自己的本職工作和全隊各項工作聯系在一起。認真做好本職工作，認真遵守部隊紀律和一日生活制度，積極參加單位里的各項文體活動。

（一）平時自身要求嚴格，作風嚴謹；品德優良，作風過硬。始終以黨性原則作為自己的行動指南，工作中能以普通一兵的標準嚴格要求自己，具有較強的組織紀律觀念，生活上不給組織講價錢談條件。獻愛心，助人為樂，作為自己工作和生活中的準則，嚴格要求，遵章守紀，服從命令，聽從指揮，尊敬領導，團結同志。在工作和生活中始終保持嚴謹的工作和生活作風，認真履行一名士官的職責，能夠事事想在前，干在先，不折不扣地完成好領導交給的每一項任務，具有忘我的奉獻精神。

（二）能嚴格要求自己，加強自控能力，注意作風紀律養成，努力樹立良好的自身形象，發揮好骨干模范帶頭作用，自覺抵制“燈紅酒綠”的影響，并從反面教材中汲取教訓。

以上是我的述職，總之，在這一年的工作中，在上級領導的關心教育下，我各方面都有了一定的進步，但同時也存在不少的缺點和不足之處，但我還是有信心改正自我提高自我的決心，我一定加強自己的政治學習，不斷提高自己的思想覺悟；發揚能吃苦耐勞的優良作風，提高自己的業務技能；不斷學習新知識，提高解決新情況，新問題的能力。我會更加努力的工作，爭取在以后的工作中取得更好的成績，為軍隊事業做出的奉獻。

空軍年終士官述職報告總結 篇6

今年以來，在直屬隊黨委的正確領導以及機關業務科的具體幫助下，我和營黨委班子其它成員一起，帶領全營官兵認真完成了新年度工作籌劃、新兵訓練、專業訓練展開和日常安全管理等工作。在這半年的一百多個日日夜夜里，在廣大官兵的支持幫助下，全營以軍事訓練為中心的各項工作，能按年初營黨委提出的總體目標，得到健康穩步發展，圓滿完成了上級賦予我們的各項任務，全營內外關系順暢，完成任務出色，部隊安全穩定。回顧這半年來的工作，雖然工作上取得了一定的成績，但也有不盡人如意之處，下面我就將半年來的履職司責情況向同志們作一匯報，敬請大家批評和監督。

一、所做的主要工作和好的方面

（一）認真抓好了以貫徹落實訓練大綱為主線的軍事訓練工作，全營的整體訓練水平有所提高。今年我師將參加總部軍事訓練一級師達標考評，訓練任務要求高，任務重，雖然去年營對新大綱規定的一些新增課目作了一些摸索，但全營的訓練基礎仍不是十分扎實，作為營主管訓練的負責人，身感責任的重大，因此，在上半年，自已始終能將軍事訓練擺在各項工作的首位，不斷強化中心意識，扎實打牢官兵的訓練基礎。

一是認真學習研究大綱和年度訓練任務，科學制定年度訓練計劃。在去年系統學習訓練大綱的基礎上，為了更好地落實好年度訓練，從去年老兵一退伍，自己就抽時間對大綱內容及年初業務科下發的年度訓練任務進行認真地學習研究，進一步吃透其精神實質，加深對訓練任務的理解，在此基礎上根據年度軍事訓練安排和大綱的要求，在對前幾年營訓練情況進行認真分析的基礎上，組織三個連隊部分干部對大綱內容進行研究，科學籌劃新年度訓練計劃，做到科學合理，操作性強，確保部隊一開訓就步入了按綱施訓的正確軌道。

二是嚴格按綱施訓，狠抓訓練規范。開訓以后，能嚴格按計劃抓好訓練落實，杜絕了偏訓、漏訓，到目前為止，三個連隊均能嚴格按計劃展開訓練，訓練質量也有很大的提高。三是重視抓好警官、士官訓練。為了認真貫徹落實大綱要求，進一步提高警官、士官的組訓能力和整體素質，今年以來，營十分重視抓好警官士官訓練，通過壓擔子、教方法、集訓觀摩等形式，相互取長補短，警官訓練自覺性高，較好地堅持了體能集中訓練，理論學習制度，現在自覺學習鉆研軍事理論和業務技能的良好風氣正在警官隊伍中逐步形成；同時根據營士官隊伍人數多，但又相對缺乏培訓機會的情況，為了提高廣大士官的組訓能力和綜合素質，營從xx月開始至xx月中旬，組織了一期為期x個月的士官素質培訓，由部分教學能力強，素質過硬的副連以上干部擔任教學任務，通過學習基礎知識，組訓帶兵基本方法，組織教學法觀摩等形式，使廣大士官較為系統地掌握了管理和組訓的基本方法，為平時開展工作組織訓練打下了較好的基礎。四是加強對訓練的指導。專業訓練展開后，為了扎實落實全部訓練內容，順利完成年度訓練任務，自已不僅能按計劃掌握全營的訓練進度，同時也經常和幾位連長一起就訓練中的一些問題進行討論和研究。

雖然上半年部隊的其它一些工作較多，或多或少影響了自己抓訓練的部分精力，但還是能經常深入訓練場檢查訓練情況，不僅只是給部屬壓任務，部署訓練，還能利用自己以前在院校及連隊任職期間學習和積累的一些方法、經驗，和廣大官兵一起解決訓練中的一些具體問題，使部隊訓練進入了良性發展的軌道，訓練水平有明顯提高。

（二）狠抓了經常性管理工作落實，營隊規范化程度有所提高。

一是堅持抓好一日生活制度的落實。按條令要求，規范了從起床到熄燈的日常制度落實，按職責要求，監督檢查連隊按條令辦事，重點糾正了中午午休時間和晚上熄燈后少數人員加班搞訓練的問題，一日生活制度得到了較好的落實，生活秩序逐漸走向正規。

二是重視抓好作風培養和人員管控。從人員警容、禮節禮貌、請銷假等小事抓起，規范官兵言行，培養良好作風，尤其是在防治非典期間，能嚴格人員控制，認真落實上級的各項規定要求，自己也能模范帶頭，從x月xx日到現在，未去過一趟xx全營官兵紀律觀念強，都能認真自覺執行規定指示，到目前為止，未發生一起違反紀律的現象。

三是以規范各類值班值勤為突破口，強化各級人員的職責意識。今年以來，為了進一步加強營隊的正規化建設，從年初一開始，就認真抓了營連值班員、連值日員、廚房值班員、等各級值班值勤人員履職司責情況，同時借助四月份師召開的正規化管理現場會，營又對大門哨兵、夜間哨兵進行了進一步規范，通過營連教育要求，現在各級值班員都能認真履行職責，做到職責清楚，按時交接，大門哨兵和夜哨，姿態端正、警惕性高，并以此為突破口，重點抓好了戰備、生活、工作、訓練等秩序的正規。

四是突出抓好了以解決五個重點問題為主要內容的安全管理。針對專業訓練動用爆炸品、易燃有毒品、車輛裝備多的特點，從嚴格制度入手，下大力抓好安全防事故工作，連隊的實爆、實噴等危險性大的課目，能夠親自到場，增加了安全管理的力度，一季度，結合師五個重點問題的檢查，對可能影響營隊安全穩定的事故隱患進行了認真的排查疏理，有重點的進行了綜合整治，車輛管理能嚴格派車手續，杜絕了派私車、人情車。針對兄弟單位在日常管理中存在的問題，能做到舉一反三，認真分析營隊建設形勢，時刻保持清醒頭腦，現在營隊各項工作秩序正規，制度落實，內外關系融洽，無嚴重不良傾向和違紀現象，保證了部隊的安全穩定。

二、存在的問題及主要原因

縱觀x年時間的工作，如果說取得了一點成績，也是全營官兵共同努力、支持的結果，更是自己職責范圍內應該完成的，通過反思，也存在一些問題和不足，其主要表現在以下幾個方面：

一是工作不夠艱苦深入，有懶惰思想。特別是在工作頭緒多的時候，不能做到統籌兼顧，往往只忙于一些事物性的工作，而忽視了對其它工作的考慮，對訓練的指導監督不夠，有些制度沒有得到很好的落實，如對訓練準備的檢查、對連隊訓練組織的跟蹤指導等，都沒有完全落實，至使專業訓練水平、警官、士官的組訓能力提高不明顯。對連隊全面建設的幫帶也不夠深入具體，其主要原因是吃苦精神不夠，往往以工作上的繁忙掩蓋思想上的懶惰，工作還缺乏艱苦性。

二是不注重工作經驗的積累，缺乏理性思考。平時學習抓得還不夠緊，對部隊訓練管理的的研究不深不透，往往就完成工作而抓工作，發現了問題認真分析不夠，缺乏理性思考，尤其是對新形勢下如何管好部隊練好兵缺乏研究。

三是精力不夠集中，自身標準不高。不能把全部精力投入到營隊建設中，平時考慮個人、家庭等問題，在某種程度上也影響了自己抓工作的一些精力，對營隊建設雖有危機感和責任感，但還不能做到全身心投入。其主要原因是工作的事業心樹立還不是很牢。

三、措施與打算

1、進一步樹立強烈的事業心和責任感。要把本職工作當作事業干，以高度的責任感完成好各項工作。

2、繼續下大力抓好訓練的落實，努力提高訓練質量。下半年，要以參加一級師達標考評任務為牽引，把主要精力放在抓好軍事訓練上，進一步樹立中心位置，加強對訓練的研究和指導，摸索科學組訓的路子，尤其要在抓好警官訓練上下功夫，戰術訓練也要有所突破，努力提高訓練質量，順利完成年度訓練任務。

3、以落實經常性工作和日常制度為切入點，繼續抓好部隊的安全穩定。要繼續抓好條令的學習貫徹，重點突出抓好官兵養成，人員管控及經常性工作的落實，繼續落實好防治非典期間的各項規定和要求，進一步加強對全營安全工作的領導與監督，確保部隊安全穩定。

4、改進工作作風，扎實履行職責，力爭營隊建設取得新成績。

空軍年終士官述職報告總結 篇7

本人劉斌，于20xx年6月畢業于長安大學機械設計制造及其自動化四年制本科專業。現任**助理工程師，項目部職務為試驗室副主任，從20xx年3月從事本崗位至今。期間，于20xx年3月5日至20日參加業主舉辦的試驗工程師及試驗員崗位培訓，并取得鐵道部試驗檢測工程師證書，并于20xx年4月25日至5月5日于中鐵十二局寧安鐵路工程項目部中心試驗室進行試驗操作學習。

作為一名專業技術干部，我能夠自覺加強思想政治的學習，關心時事，積極學習黨的最新理論和各項方針政策，以黨的科學理論指導自身的實際工作。在工作中，我能夠自覺樹立并積極踐行當代軍人核心價值觀，忠于職守，甘愿奉獻，在艱苦的條件下更加努力工作，彰顯當代軍人應有的本質。試驗工作是質量工作的一部分，對工程質量起到關鍵的作用，作為試驗人員，我能夠做到以質量為本，嚴格按標準規范對進場原材及出場砼進行檢測，絕不徇私舞弊，對不符合要求的原材堅決予以清場處理，確保從源頭上杜絕不合格材料使用到工程中去。在日常生活中，我能夠自覺遵守部隊條令條例和各項規章制度，服從命令，聽從指揮，服從組織工作安排，不講個人條件，以實際行動為戰士做表率。

在一年的試驗崗位的磨練中，我基本具備了試驗檢測工程師應有的基本理論素質及試驗操作能力，尤其是對高鐵領域的各項試驗檢測項目和工程中需特別注意的過程控制的重點有了深刻的認識。在這一年中，我主要從以下方面抓起履行好試驗室職責：

一、首先要了解整個工程需要試驗室具備怎樣的硬件設施及人員配備，對第一步試驗室的組建有個整體的把握，在試驗室組建中做到胸有成竹、有條不紊。

二、做好試驗室申報驗收的各項工作。

三、試驗室正式投入使用后，要對工程的各階段各環節的主要試驗任務有個統籌計劃安排，對試驗室的日常工作起到指導作用。

四、加強對試驗人員的經常性專業技術教育，做好人員分工及工作流程，確保滿足各項工程要求。

五、在試驗室日常工作中，嚴格把握質量為本這條主線，各項試驗檢測工作都圍繞這個中心展開，對影響工程質量的關鍵環節嚴格掌控。試驗室作為一個向社會提供的數據的檢測部門，其試驗報告數據必須符合事實、公正可信，并能夠起到指導施工的作用。因此，我們在實際工作中，做到認真執行規范標準，首先嚴把原材料質量關，對檢測出不合格的原材料，堅決予以退場處理，確保工程中使用材料的合格性。其次，對混凝土生產進行全程控制，及時安排專人調整施工配合比，確保出場混凝土滿足施工要求。第三，對各部位混凝土嚴格按規范要求取樣，并屆時出具相應的檢測報告。第四，對路基段各項試驗檢測嚴格按規范進行，確保工程施工質量。

六、做好試驗臺帳及試驗資料的歸檔工作。試驗室的資料工作也是試驗室工作中很重要的一部分，首先，通過試驗臺帳的登記，能夠對試驗室的工作做到一目了然，具有可查性，方便各項工作的銜接。其次，試驗報告是試驗室向社會出具的數據憑證，具有權威性和可信性，對各類試驗報告必須按類分期建檔保存，做到分門別類、井然有序、方便查閱，并做為工程的檢測依據予以存儲。

在一年的工作中，我覺得還存在以下不足：

一、 對相關專業知識掌握不夠全面，存在死角。

二、 對突發情況的處理還缺乏經驗。

三、 在某些工作中，執行標準的力度還不夠。

四、 對試驗室的整體運作還不夠熟練。

空軍年終士官述職報告總結 篇8

我叫xxx。xx年xx月轉為一級士官，自入伍以來，在工作中沒有什么可歌可泣的英雄壯舉，也沒有什么驚天動地的業績，但始終是在平凡的工作崗位上實踐著軍人誓言，默默無聞，盡職盡責的奉獻著。正是平凡的工作崗位鍛造了自己吃苦肯干的品格，過硬的素質，嚴謹的作風。工作中始終以高度的政治責任感和強烈的革命事業心對待本職工作，愛連如家，甘愿奉獻。我嚴格要求自己，嚴格遵守條令條例和部隊的各項規章制度，積極參加各項學習任務，不斷提高自身的政治思想覺悟，發揮了一名士官骨干的模范帶頭作用?，F將政治思想和工作學習情況向組織與領導自述如下：

一、不斷提高政治思想覺悟

認真學習和積極參加單位領導組織的各項政治教育學習，自覺的用先進的理論來武裝頭腦，做到有理想、有信念、政治可靠、立場堅定，主動學習各項基本知識。作為一名士官駕駛員還要認真學習道路交通安全法，車輛安全的管理規定等。

1、平時努力學習政治理論，始終做到政治上合格。轉改士官以來，認真學習黨的精神和黨的方針、路線、政策，自覺與黨中央、xx在政治上、思想上、行動上保持一致。

2、平時注重對政治理論的積累，積極參加各級組織的政治思想教育，加強了自己的人生觀、價值觀、世界觀的改造。針對近年來軍隊出現的各種政策多，能夠克服個人家庭各種矛盾，思想穩定，熱愛軍隊，安心服役。加強了獻身國防，干好工作的信心和決心。

3、關注國內外形勢，關心軍隊建設，在大事大非面前能夠正確地堅定自己的革命信念。

二、認真履行職責，立足崗位

1、熱愛本職工作，愛崗敬業，責任心強。并做到忠誠于國防事業，牢固樹立以連隊為家，當兵盡義務的思想，始終堅持在部隊這個大學校中摔打磨練自己，不斷給自己加壓，刻苦訓練，努力學習，不斷加強世界觀、人生觀改造，有較強的事業心和責任感，具有高尚的道德情操和思想品質。思想端正，上進心強，作風正派，工作扎實，任勞任怨，為人忠誠，謙虛謹慎，團結協作精神好。

2、無論在什么崗位，都能一心撲在工作上，扎實工作；視事業為生命，積極進取。對待本職工作認認真真，兢兢業業，一絲不茍，且吃苦耐勞，任勞任怨，立足本職腳踏實地干工作。在處理個人與集體利益上，做到以集體利益為重，大事講原則，小事講風格。在工作過程中注意合理安排時間，采取科學的工作方法來提高工作效率。從沒有因工作多，任務重而產生消極抵觸情緒，自始至終保持了良好的敬業精神和工作干勁。

3、加強了軍事訓練，不斷提高了軍事技能。作為一名駕駛士官，我能積極參加各種軍事訓練，不斷提高自己的軍事技能，通過隊列、體能的訓練，提高了自己的軍事素質和服從意識，磨練了自己不怕苦、不怕累的意志和精神，把自己在軍事訓練中所學到的技能應用到每一次邊防執勤工作中。

三、遵守紀律和一日生活制度

我嚴格要求自己，尊重領導、團結同志，在具體工作中堅決克至對身邊戰友的生冷態度的現象。努力為戰友排憂解難，使自己的一一言一行都要從“爭當優秀士兵”的良好形象出發。積極主動地加強與戰友之間的交流。在工作中自覺的服從管理、服務大局，自覺的把自己的本職工作和全隊各項工作聯系在一起。認真做好本職工作，認真遵守部隊紀律和一日生活制度，積極參加單位里的各項文體活動。

1、平時自身要求嚴格，作風嚴謹；品德優良，作風過硬。始終以黨性原則作為自己的行動指南，工作中能以普通一兵的標準嚴格要求自己，具有較強的組織紀律觀念，生活上不給組織講價錢談條件。獻愛心，助人為樂，作為自己工作和生活中的準則，嚴格要求，遵章守紀，服從命令，聽從指揮，尊敬領導，團結同志。在工作和生活中始終保持嚴謹的工作和生活作風，認真履行一名士官的職責，能夠事事想在前，干在先，不折不扣地完成好領導交給的每一項任務，具有忘我的奉獻精神。

2、能嚴格要求自己，加強自控能力，注意作風紀律養成，努力樹立良好的自身形象，發揮好骨干模范帶頭作用，自覺抵制“燈紅酒綠”的影響，并從反面教材中汲取教訓。

3、積極參加各種規章制度和條例條令學習，做到無違法違紀行為。時刻把自己置身于組織監督之下，能虛心向其他同志學習，并誠懇地接受批評意見，時刻注重擺正自己的位置，要求自己保持團結、學習的良好工作作風。時時事事把自己置于法紀約束之下，認真學習國家的法律、法規，自覺維護黨和軍隊紀律的嚴肅性，一絲不茍地執行軍隊的條令、條例和各項規章制度，從細微處嚴于律己，養成言行一致，表里如一，忠誠老實，令行禁止的作風。

四、存在的問題

1、對政治理論學習，尤其是需要從思想深處去認識，領會的精神實質和深刻內涵，下功夫還不夠，用心不足，淺學輒止，筆記體會也不夠認真扎實。

2、對平時的學習時緊時松，不夠全面扎實，自己工作學習中取得成績后有自滿的心理。

3、工作中有說的多干的少現象，還有放松要求的現象，對新知識的學習鉆研上下的功夫還不夠。

以上是我的述職，總之，在這一年的工作中，在上級領導的關心教育下，我各方面都有了一定的進步，但同時也存在不少的缺點和不足之處，但我還是有信心改正自我提高自我的決心，我一定加強自己的政治學習，不斷提高自己的思想覺悟；發揚能吃苦耐勞的優良作風，提高自己的業務技能；不斷學習新知識，提高解決新情況，新問題的能力。我會更加努力的工作，爭取在以后的工作中取得更好的成績，為軍隊事業做出的奉獻。

空軍年終士官述職報告總結 篇9

時光過的實快轉眼間一年又過去了，回憶本年本身曾經是第6年了，另有2年的軍旅生活生計的日子。本年過得實的很快，一會的工夫一年曩昔了，現將本年的的工作總結以下：

1、重要工作

(一)個人隊伍工作

本身正在上年的工作中去看，根本上照樣對照順遂美滿的。涌現過思惟上的顛簸，剛強著聽黨話，跟黨走的疑念。重新兵下連今后，本身正在連隊里干個項工作腳踏實地，涌現頂嘴帶領的景象。與與友們皆很和諧，涌現過磨擦?？梢援斦娴木毩?、工作、糊口。落實各項規章軌制，涌現過任何的背紀背規的景象。

(兩)戚假回家的工作

戚假回家今后，本身可以依照武士的尺度去寬格請求本身，看待家人、尊長、親友、密友。皆有著一顆炙熱的表情，回家可以贊助老媽挨掃衛生，洗衣做飯。老爸正在挨牌時可以實時的把火杯端上。本身正在家中玩涌現過有益武士抽象的事變。去康健文娛場合。到假時可以實時回隊，遲延時光。誘騙帶領。

(三)回隊今后的工作

回隊會本身很快順應連隊的情況，與一日糊口軌制，對各項工作皆很主動自動，仍舊連結著戚假回家當時候的干勁。

(四)工作圓點

本身把本身當作一位老兵去對待，與其他的兵士一樣，以至比他們干的還要好，還要多。是以獲得了大師的承認。平常干活，對班長講得本身謙遜的承受。涌現過不平從的景象。

2、完成的聘請與收成

(一)重要聘請

本身可以美滿順遂的完成新做聘請，看待新兵向看待本身的兄弟一樣。以情促訓，以寬促管。是以全班職員皆可以正在審核中達標，同時也涌現過一路練習傷。正在連隊里本身是一位老同道，起首本身可以起好圭臬標準帶頭感化，穩步全班向前成長。

(兩)重要收成

本年以去本身收成很年大，本身明白若何干事，若何做人。能夠道您之前就會做人了?假如如許問我會講述您，之前會，此刻更會。比之前坐的還要好。民氣易測，做人易做啊。

3、存正在的成績

本年以去本身存正在的成績許多，起首，是看待各項工作不克不及依照下級帶領的企圖去做，看待工作念的過于簡略，偶然也只求皮相把工作做精，是以也吃了很多盈。其次，本身的性格急躁。性情太急，看待工作極于求成。佳績被帶領評論。再次，戚假回隊后因為個人豪情成績，練習熱忱下。心沒局部放正在工作練習上

4、下一步的工作及勤奮的標的目的

今后本身要改失落本身的缺陷，腳踏實地的干好各項工作。加強本身的奇跡心、工作感、與仆人翁認識。充沛發揚黨員、士民、一位老兵的感化。脆決做到，我的崗亭無錯誤，我的崗亭請寧神的本則。

最新總結: 護士年終工作報告季度范文精選

時光如電一般的飛馳，一年的工作暫時告一段落了。我們可以開始寫這一年的年度述職報告了。寫年度述職報告，是對工作進行一個全面工作的檢查與分析。一篇優秀的的年度述職報告是怎么樣的？以下是小編收集整理的“最新總結: 護士年終工作報告季度范文精選”，僅供您在工作和學習中參考。

在踏實地學習與醫療護理工作中，獲得廣泛病員好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。順利完成了20xx年一年的工作任務。

具體工作總結如下：

（一）思想道德、政治品質方面：能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。醫。學在醫療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫院的各項規章制度的，遵守醫德規范，規范操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事。

（二）專業知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我課件下載認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，醫。學對于自己的工作要高要求嚴標準。本文由工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

（三）在態度、學習方面：嚴格要求自己，憑著對成為一名國優國標白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學，態度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業知識和技能，作到了理論聯系實際；除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質。

（四）在生活方面：養成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活態度和生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處；積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。

今后的目標：

我決心進一步振奮精神，加強個人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，做到：

（1）扎實抓好理論學習，保持政治上的堅定性。

（2）在院領導、科主任的關心和指導下，順利完成醫療護理工作任務，認真履行職責，愛崗敬業。

（3）以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。

護理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰勝疾病的勇氣。

護理工作是一項崇高而神圣的事業——用有限的生命投入到無限的護理工作中。我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻！雖然護理工作瑣碎平淡，但有時我真的很為自己驕傲。我是生命的守候者，許許多多的人因為我的努力我的辛勤我的認真我的熱情我的奉獻，過著幸?？鞓返娜兆?。我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖！雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香！我們是那樣的天使！所以在許許多多的深夜白晝，我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、呻吟、傷病中，但我快樂！

人總是在不斷成熟與長大，如果說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩健，對護理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責和重擔，也能更好更用心地為每一個病人服務。只是在這樣的過程中，病人雖然比天大，但他們不是上帝！醫。學而我們的工作也不是單純的服務行業。護士同樣有她們的尊嚴！我們可以流汗可以流血，但我們不要流淚！我們卑微但決不卑賤！在上帝面前，我們每個人都是平等的！

熱門總結: 行政年終述職報告最新模板

光陰似箭，歲月如梭，在過去本年的工作里，工作雖然比較勞累，但也收獲了很多，我們需要動筆寫自己的年度述職報告。要想在職場中不斷提升自己，年度述職報告必不可少。如何在年度述職報告中全面系統地分析自己呢？急您所急，小編為朋友們了收集和編輯了“熱門總結: 行政年終述職報告最新模板”，但愿對您的學習工作帶來幫助。

各級領導、各位同事：

你們好！

本人**于20xx年11月17日加入**分公司，自入職至**年8月1日一直擔任分公司行政人事部副經理職務，后經半年度的360度考核，被總公司正式任命為行政人事部經理。本人多年五酒店的工作經歷，助理人力資源管理師的專業資格，敬業負責任的工作態度、熱情高漲的工作激情、直接上級的信任和支持，使我工作起來頗為順暢?；仡櫼荒甑墓ぷ?，有成績，也有不足。下面我就以下四個方面進行述職，請公司領導及各位同事給予指正。

第一部分：**年做了哪些工作

一、在品德操守方面

為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業素養，行政人事部本身就是調節企業和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。如：在10月份的“服務明星”評選中，能顧全大局的將我部門已評選上的服務明星指標主動讓出，以構建和協的評選環境。在核算某些費用上，能客觀公正的用最合理的方式進行計算，以求公正、公平。

二、在工作能力方面

（一）、從管理思維上講我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野不同，思考問題的角度不同，那么就要求自己站在上司的位置上去思考問題，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的，才能真正為領導分憂、減壓。在入職一年多的時間里，我自信能站在分公司全局觀念上協助我的直接上司佟總進行內部管理，做為行政人事部經理是直接參與到了公司的發展規劃當中，那么給予上司一些戰略性的方案和建議是行政人事部經理的職責和義務。如：在經理例會上針對部門反應的問題能提出較有建設性的建議，對**年的工作重點能協助佟總進行框架性建議。

（二）、從20xx年行政人事部工作的完成情況上講

1、在總公司框架內逐步制訂及草擬了各項規章制度有人喜歡把制度比喻成游戲規則，我卻喜歡把制度形容成一把“尚方寶劍”，有了“尚方寶劍”可以斬讒臣，至于如何斬是執行力的問題，但最基本的是讓大家有章可循，有法可依。在前一年時間里基本在總公司框架內健全了相應的行政、總務、人力資源的規章制度，如：會議管理、值班經理、各類應急預案、薪酬管理、休假管理、培訓管理、初中高服務定級等制度，使管理工作逐步規范。

2、積極使用電子化管理，提高工作效率K3人力資源管理軟件的應用滿足了員工電子檔案的管理以及各種人事報表的導出等。C3考勤管理軟件的上線便于了電腦化記錄員工考勤及發放IC卡功能。社保、合同的網上申報方便了參、停保等手續的辦理。個稅軟件的順利安裝、學習，從4月份起，所有個稅采用全員網上申報納稅。電子化的應用，在很大程度上提高了工作效率。

3、根據營業狀況，合理調整人員編制于上半年完成了保安、工程等職能崗位的編制調整，下半年根據總公司的要求對市場部進行了調整，將原市場部的計調、設計、文案等5人劃入行政人事部編制，經過一年的整合，我分公司編制由原487人調整至現在的5**人。

4、20xx年人力資源狀況分析為隨時撐握公司人力狀況，每月編制人事報表，及時客觀的合理調配人力資源。如通過報表一（附后），招聘時注意男女比例、地區結構平衡、員工整體素質把關等，通過報表二（附后），可以反映各部門員工的穩定性（我公司20xx年年平均流動率4。87%（離職率為5。7%）），隨時撐握員工的離職動向，對于重要關鍵崗位，在員工遞交離職呈批表時，親自和員工進行離職訪談，及時了解員工思想動態及時改進工作中不足。通過表三（附后），可以了解公司人工成本情況，我們知道在員工工資總額較為穩定情況下，提高經營業績，有效降低人工成本，也是提高利潤率的一種方法，如：實行體檢中心臨時醫護人員日工資也從不同程度上降低了人工成本。

5、充分發揮部門職能，盡可能提高員工工作積極性不但組織公司每月的“服務明星”、“優秀團隊”的評選，每兩個月一次“員工生日聚會”的舉辦，擬定每季召集的本季的服務明星、優秀團隊代表和總經理共進晚餐等活動，也對本部門員工按職位排序實行聚餐輪流制，增強本部門間員工的團隊合作。通過活動溝通與員工的關系，增加公司與員工之間的感情，取得員工的信任，解除員工的思想怠狀，對員工隊伍的穩定和激勵起到了一定的助力作用。自20xx年5月份公司開始評選“服務明星”、“優秀團隊”8個月以來，我行政人事部在共有23名員工中，先后有韓磊、佟巖、郭慶、潘彩云4人被評為“服務明星”，占總評人數的25%（其中方鵬也曾評上，我當時為顧全大局主動讓出指標），保安隊被評選為一次優秀團隊。這些業績的取得，更充分說明了我行政人事部員工的優秀和團結。

6、積極開展培訓工作培訓工作是一項長期的工作，為指導部門做好培訓，理順了各部門上報月培訓計劃、教案、上月培訓總結、考核表等流程，對部門培訓進行了有效管理，為統一內容，便于員工學習編制員工崗位培訓系列教材1—7冊。

在下半年公司積極開展的“三崗”活動中，我們召開了主管級及以上擴大會議，對擬的“娛康分公司三崗活動方案”進行研討，目的在于深入主管，更好的開展，經集思廣益，我分公司的“三崗”活動以形式多樣，比賽活潑的方式進行，分成“知識競賽”、“專題辯論賽”、“禮儀之星、之隊評選”、“中基層管理培訓課”、“崗位技能競賽”五大方面進行，現在已全部進行完畢，取得了良好的效果。

7、逐步屢順后勤行政各項工作，確保服務員工。

突出的4人間住宿問題，一直困擾著員工，沒有好的休息，自然不會有精神飽滿的工作，為限度的為員工著想，我們積極想辦法將原分配的4人間改為6人間，在沒有整改之前，公司按標準所有住房加在一起僅夠501人住宿，改為6人間后可滿足541人住宿，極大程度的緩解了住宿壓力。

8、從行政方面積極想辦法，降低各種成本。

在車輛管理方面，嚴格執行“派車單”出車原則，和財務部協商從原來的天天出去采購，調整為一、三、五采購，大大降低了車輛使用成本。在綠化、飲用水等方面：在佟總的成本壓縮及部門配合下，現已由原2萬/月租賃費調整到4000元/月，原9元/瓶的加林山礦泉水調整為6元/瓶的黃楊山礦泉水，在各方面對公司成本進行有效控制。

9、從安全生產上講在吳昊助總對安全生產工作的直接指導下，能較好的配合總公司安委辦的各項檢查工作，在**年完成了“娛康分公司安全生產管理制度”的編寫工作，制度出臺后組織各部門骨干員工進行理論和實操的培訓學習，并進行綜合應急演練，得到了總公司安委辦的認可。

（三）、從員工培養上講我們倡導只要員工有能力、有自信，公司會提供給員工一個展示自我的平臺，對于崗位空缺我們實行競聘機制，由行政人事部組織牽頭，從空缺崗位發文、報名、競聘演講、結果統計、任命通知發放等都公平、公正的進行，先后我們分公司通過競聘上崗的主管有4人，領班2人。對于自己本部門的員工，我認為，不去培養是我的責任，不去努力是員工的責任，從工作上我比較注重人性化管理，能主動和他們討論工作的方案、聽取他們的建議，執行的情況等，因為行政人事部的工作是要求嚴謹的，只有集思廣益、群策群力才能嚴謹作風，減少工作失誤。

第二部分：對工作的感悟及對自身的評價

一、行政人事部職能介紹

從以上職能就可以看出，行政人事部工作繁雜，既要求具有專業人力資源工作職能，又要求具有統管整個后勤工作的細致。這就更要求自己不管是人力資源專業知識、還是溝通協調的能力、服務一線部門的意識等都要同樣出色。

二、對自身的評價

在工作一年多的時間里，我經常對自己開展“批評與自我批評”，作為公司的樞紐部門，卻還未真正起到樞紐的作用，經總結本人有以下不足：

1、人力資源工作要求我原則性強，行政工作要求我平衡意識強，將這兩項較好的結合，我還有所欠缺。

2、在工作中有時容易脾氣急躁，心態不夠端正，遇到問題，不夠冷靜，

3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。

4、和領導、同事溝通還不是很到位，影響工作效率。引用佟總半年總結的一句話：“效率不高的根本原因不在流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環節的多少，而在于每一個部門和環節的速度。不在于方法是否正確，而在于態度是否端正?！钡莱隽藴贤ǖ年P健環節，在今后工作我要時刻用這段話來提醒自己，加強溝通。

第三部分：工作中存在的主要問題

一、招聘力度不夠

招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之我分公司行業的多樣性，涉及演員、醫生、教練、廚師、工程人員等專業性較強的崗位，需要我們通過多種渠道進行篩選，需要我們專職的招聘人員開展工作，但目前行政人事部一方面人手短缺，一方面對于演員、醫生、教練、演員等稀缺崗位，招聘難度大，不能及時招聘到位，造成特殊人才人員短缺，給部門正常經營帶來影響。

二、培訓不夠系統

因公司正處開業一年的緊張時期，各項工作都在逐步完善中，培訓師的選拔還末開展，造成公司的二級培訓體系不夠夯實，和預期效果有些差距。

由于部門事務性工作繁忙，還未能建立較科學的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調整進行緊密結合，可通過基層管理培訓，考核合格方可晉升等。

總結范本: 護士年終述職報告最新模板

時間過得真快呀，我們又將迎來新的工作。此時就可以回憶這年度的述職報告并且做個述職報告。寫好年度述職報告，能夠讓同事和領導更加了解自己的能力。如何將自己年度述職報告在眾多人中脫穎而出？以下是小編為大家精心整理的“總結范本: 護士年終述職報告最新模板”，但愿對您的學習工作帶來幫助。

一、認真落實各項規章制度

嚴格執行規章制度是提升護理質量，確保安全醫療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

2、堅持了查對制度：

(1)要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄；

(2)護理操作時要求三查七對；

(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。

二、提升護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。

3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提升護士長的管理水平。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。

三、加強護理人員醫德醫風建設

1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

四、提升護理人員業務素質

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提升專業知識。

3、各科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。

4、“三八婦女節”舉行了護理技術操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵。

5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

7、堅持了護理業務查房：每月輪流在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提升業務素質的目的。

8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與?？谱o理知識，組織護士長每人講一課，提升護士長授課能力。

9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。

五、加強了院內感染管理

1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

2、每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高?？剖蚁募救缡中g室、門診手術室，每月進行二次空氣培養，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。

4、一次性用品使用后各病區、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。

5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液。拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地。出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。

6、手術室嚴格執行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。

7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監測。

六、護理人員較出色的完成護理工作

1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人供給優質服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。

2、八月份在三病區開展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。

3、全年共收治了住院病人2357個，留觀125個，手術室開展手術2380例。急診護士為急診病人供給了全程服務，包括護送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術室，三個病區固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務。

4、全院護理人員撰寫護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學術交流，有3篇參加臺州地區學術交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。

七、存在問題：

1、個別護士素質不高，無菌觀念不強。

2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規范。

3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。

4、病房管理尚不盡人意。一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。