風險管理年終總結匯報

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時間總是轉瞬即逝，難忘而充實的一年即將過去！我們需要開始策劃崗位的年度工作總結了。單位會充分利用年度總結來考察員工的工作情況，不管過去如何，我們都需要未來抱著一顆期待的心！下面，欄目小編為大家整理的“風險管理年終總結匯報 ”，供你參考，希望能夠幫助到大家。

風險管理年終總結匯報 【篇1】

某融資擔保公司風險控制部管理辦法風險控制部管理辦法總則

為建立和健全XXX長青融資擔保有限公司信用風險管理體系，提高信用風險管理水平，有效管理信用風險并降低信用風險損失，根據《中華人民共和國銀行業監督管理法》、《中華人民共和國商業銀行法》、《貸款通則》以及《商業銀行信用風險內部評級體系監管指引》等有關法律法規，制定風險管理辦法。一、風險管理概況

所謂風險管理，就是人們對潛在的意外損失進行辨識、評估，并根據具體情況采取相應的措施進行處理，即在主觀上盡可能有備無患或在無法避免時亦能尋求切實可行的補償措施，從而減少意外損失或進而使風險降低。

風險管理是關系企業的存亡。不少企業家特別是投資商因忽視了風險管理或因對風險估計不足或判斷錯誤，從而在經營或在投資活動中遭受巨額虧損，甚至導致企業破產倒閉。

風險管理直接影響企業的經濟效益。做好風險管理工作，可避免許多不必要的損失，從而降低成本，增加企業利潤。通過轉移風險，可將潛在的重大損失轉移給他人，否則，就只能束手束腳，錯過贏利的大好時機。做好風險管理有助于提高重大決策的質量，做好風險管理，有助于確立企業的良好信譽，從而為企業的廣泛開拓業務打下良好的基礎。

風險管理還有助于加強企業的社會地位，有助于其履行社會責任，自然也有助于企業發展與其他合作者的友好協作關系。

隨著社會的不斷發展，行業間相互依賴日趨緊密，但彼此間的商業關系卻因競爭激烈而變化無常。永恒的信任不復存在，新的損失風險也不斷增加。因此風險研究與管理已成為企業的重要工作。

一、信用風險的管理

信用風險管理是指通過制定信息政策，指導和協調各機構業務活動，對從客戶資信調查、付款方式的選擇、信用限額的確定到款項回收等環節實行的全面監督和控制，以保障應收款項的安全及時回收。

信用風險管理的目標是將信用風險控制在可以接受的范圍內而獲得最高的經風險調整收益:提高資產健全性，以特定的借款人、企業集團、行業、地區、產品等類似的風險特征對信用風險進行分類并管理，防止信用風險向某一方面偏重，把信用風險可能導致的非預期損失控制在適當的水平內。在可承受的范圍內管理因交易對手不履行債務而導致的一定時間內可能發生的預期損失及非預期損失。

三、流動性風險的管理

1)調整好資產結構，保證資產的流動性，控制支付風險向信用風險的轉化。((2)加強金融監管，規范金融競爭秩序，杜絕不正當競爭;(3)建立健全業務操作規章制度，嚴格按章辦事;(4)加強員工隊伍建設，培養高素質的人才;四、市場風險管理

市場風險管理根據行業的風險分為A、B、C，各類型的定義如下:區分定義

重點管理具有較高的成長性，但行業發生波動的可能性較高，在經濟A行業蕭條時信用損失較高的行業。

歷史損失率高、行業內破產的相關性高、在行業景氣時也需B要持續加強管理的行業。

現實損失率高，激烈的競爭使得行業環境急速惡化，需要進C行嚴格的信用風險管理的行業。五、操作風險管理及其他風險管理

擔保公司能否持續經營的根本保證在于風險控制。擔保公司的運營規劃將風險控制貫穿到市場、管理、財務和投資等涉及到經營活動的每一個環節。本辦法針對可能出現經營風險的主要層面都提示了應對措施。確保有效的執行風險控制和風險管理。

(一)分析經濟環境及市場環境等重要外部環境的變化對信貸資產組合產生的影響，并根據分析結果采取適當的應對方案;(二)定期監測不良貸款率、不良資產率、逾期率、信用損失率、違約率等可利用的內部信用風險管理指標，并對其進行綜合分析;(三)風險管理部定期對各業務部門的信用風險管理工作進行檢查和監督，健全內部的制約機制。

?風險管理部門組織架構、職責:風險管理部門風險管理部經理風險管理部組長

風險管理部一組風險管理部二組主管XXX地州八縣主管XXX主城區

?風險控制部業務流程調查人員在企業調查之前與風險控制部基本對接，風險控制部搜集了解企業及所屬行業基本

信息開始

風險控制部搜集企業相關信息調查部盡職企業調查，完整收集資料后與風險控制負責人對接風控項目負責人核對資料，與調查部及時溝通完善企業資料

風控項目負責人整理資料陳述企業風險未通過召集風險控制部集中開會提出否定原因

討論通過

制定風險控制部意見書申請召開貸審會制定合同簽署合同風險控制部辦理反擔保物登記手續

資料歸檔(填寫歸檔登記表)在?；卦L(評定企業風險等級，對企業進行分級管理)貸后回訪到期回訪

?風險控制業務流程注解

1、基本對接:調查人員在去企業調查之前與風險控制部基本對接，包括貸款企業名稱，貸款金額，貸款期限，擔保費率，企業從屬行業性質。2、搜集信息:風險控制部基本了解企業情況之后搜集企業基本信息與從屬行業相關信息。

3、項目負責人對接:通過調查部盡職調查，風險控制部根據企業所處行業及經營狀況、借款人實際情況的不同，秉承務實高效，抓大放小且實質重于形式的原則，對企業的貸款用途及信用狀況，經營管理能力、經營理念、發展趨勢及近期財務指標主項核證(應收、應付主要客戶往來記錄，其他應付項目落實、成本分布明細等)進行詳細對接。

4、審核及完善資料:通過對借款人的貸前，貸中審核內容主要有:?借款方的實際貸款用途;?借款方的基本信息(包括其基礎資料，充分了解借款方的償還能力及信譽程度);?抵押物的基本情況，質押物的基本情況;?第三方保證情況等相關的資料的核證5、風險控制部論證風險:風險控制部貫穿整個貸款業務操作的全過程，秉承齊抓共管，協調一致，從企業內部管理上把握貸款擔保風險，其主要風險論證包括:?擔保申請人的基本資料

A、法人

1、營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、工商信息查詢單;2、公司簡介、驗資報告、公司章程;3、法人代表身份證、法人代表證明書和授權委托書;4、申請擔保的董事(股東)會決議及董事(股東)會成員簽字樣本;5、借款用途有關的證明材料(購銷合同、合作協議等);6、近二年財務審計報告、近三個月財務報表(資產負債表、損益表、現金流量表)、銀行對賬單和近三個月的稅單及水電費清單;7、貸款卡及銀行信貸登記咨詢系統信息單，與報表不符應詳細說明;8、主要存貨明細、固定資產明細、應收賬款明細及賬齡分析表、或有負債情況表等;9、反擔保人\物\企業的有關資料;10、其他有關資料(如生產經營或投資項目取得的環保許可證明，醫藥、衛生、采礦等特殊行業持有有權部門頒發的生產、經營許可證明等)。B、自然人

1、個人簡介;2、身份證件及婚姻證明(如身份證、公務員證、教師證、警官證等);3、銀行征信報告;4、工作及收入證明;5、近三個月的水費、電費、煤氣費、或其它能證明其住址的付款收據;6、家庭/個人資產清單;7、擔保能力的證明，如房產證復印或其它資產證明。C、其他組織(略)?實際貸款用途:通過借款方貸款的實際用途，綜合分析其真實性、合法性。?經營管理能力(主要包括管理團隊組成、股權關系、分工協作性等)。A.貿易背景的真實性和可行性(合同的核實、采購商實力和信用資質、信用證開立行資質和信用證特殊條款、違約責任等)B.產品的供應能力(產能“瓶頸”、質量保證、成品質量測試)經營團隊目標戰略(了解借款方在行業中的地位、經銷區域，以及競爭對手、比較優勢與劣勢)C.銷售網絡中的分銷點和物流是否牢固;成功經驗的深度和廣度，是否支持繼續增長;D.E.關聯企業的擔保風險及其表現形式(多頭授信、多頭貸款風險;資產混同風險;財務狀況虛假風險;資金挪用風險)F.生產飽和度(設備的投入使產能大大提高，需分析提高的產能，能否被順利消化)生產的現場狀況G.應了解企業和項目背景，了解企業負責人的信用和能力，考察企業管理團隊和整體素質，企業市場競爭情況、銷售和利潤，弄清借款用途和還款來源;主要核實企業現金流的真實情況，生產型企業，通過考察企業主要生產經營場所，核實企業存、發貨明細判斷企業生產銷售情況;貿易型企業，通過核實企業上、下游客戶情況判斷企業銷售獲利情況;?財務控制:擔保業務直接涉及擔保財產、費用收取、財務分析、債務承擔、會計處理和相關信息披露等，決定了財務控制在擔保業務中有舉足輕重的重要作用，這一環節主要考慮如下表:企業的資產情況企業的收益情企業現金流情況企業近三年資產情況況分析

企業收入及利潤狀資產負債長期償債能力應收賬款周轉況分析率率

存貨周轉率實際存貨財務核實情況(賬簿、納稅申報表原量憑證、原始單據及銀件審核

行對賬單抽查)?銀行負債及或有負債情況;?非財務因素:A.分析、判斷擔保申請人的主體資格、還款意愿;B.分析環境對企業的影響，主要包括:企業在行業中的地位、產品的市場競爭能力等;C.分析企業的還款能力，主要通過對其現金流的分析掌握企業的真實財務狀況和償債能力，預測企業未來的發展趨勢，預計在未來的借款期間是否能夠產生足夠的現金流來償還借款;?不同意擔保:陳述企業風險提出否定原因?反擔保措施設立:對獲得批準擔保的企業/自然人，必須以其合法有效、易于變現的資產作抵押或質押，或提供認可的第三方信用擔保作反擔保，反擔保金額應大于擔保金額，不能重復抵/質押，根據審批情況，可同時采用一種或幾種反擔保措施。不允許有純信用風險敞口;借款主體所有股東、高管及財務主管必須做個人連帶責任保證;反擔保措施的具體要求:A、抵押

對抵押物的總體要求是:足值、可變現、且變現能力強，我公司對抵押反擔保的具體要求有:(1)持有紅本房地產證的商品房抵押的，應到國土局辦理抵押登記，簽署授權委托書并辦理公證。反擔保金額為評估凈值的100%;(2)不能辦理抵押登記的非商品房(含持有綠本房地產證的房地產、褐本房屋所有權證的房地產等)、土地、農村集體土地、宅基地等房地產，收回相關原件保管;(3)紅本房產證房產或變現性強的抵/質押物的評估凈值必須占借款金額的60%以上，敞口部分可以采用個人信用、企業信用等保證方式進行補充，不允許有純信用敞口，特殊情況須經評審會同意。

(4)對于與銀行合作的抵押加擔保類的融資項目，擔保金額可放大到評估凈值的100%。但原則上不論是抵押給我司作為反擔保，還是直接抵押給銀行，抵押物必須辦理完善相應的法律和抵押登記手續;(5)以機器設備抵押，必須是產權明晰、價值較高的大型成套通用設備，購置發票齊全，設備成新率在70%以上，反擔保金額為評估凈值的30%——50%，風險控制部項目經理應按有關規定在工商局辦理抵押登記手續;(6)以車輛抵押，要求產權明晰，設備成新率在70%以上，營運用途的使用期在三年以內，反擔保金額為評估凈值的30%——50%，風險控制部項目經理按有關規定在車管所辦理抵押登記手續;(7)以船舶抵押，必須權屬清晰，購置手續完備，成新率在70%以上，反擔保金額為評估凈值的30%——50%，風險控制部項目經理按規定到海事部門辦理抵押登記手續;(8)對于符合抵押反擔保條件的機器設備、交通工具等，除了辦理相應的法律手續外，還應由抵押人向保險公司購買以我公司為第一受益人的財產保險，期限為擔保期限加上六個月延長期之和;B、質押

(1)對易保管、易變現且價格相對穩定的存貨可作質押，但必須采用委托專業監管公司監管的形式，反擔保額不超過質物評估凈值的60%，其價值可由公司聘請第三方專業人士評估確定;(2)應收賬款質押:付款方經考察核實必須是誠信企業，信用記錄良好。必須由借款人、擔保人、付款方簽署正式的三方協議(或簽署債權轉讓形式的三方協議)，付款方必須書面承諾按時將應付款打入擔保方認可的賬戶，擔保方應對該賬戶進行實質性的監管，以保障借款及時歸還;(3)股權質押:股權質押企業必須經過出質方或質權方的批準認可，在款項未能按時歸還的情況下，質權方能夠通過參股的方式實現其質押權益;(4)上市公司股票質押，應到股票托管機構辦理股權質押登記，同時由第三方證券公司進行托管，簽署三方協議，規定賣出止損點，保障質押人權益;(5)特殊情況須經評審會同意;(6)出現以下情況之一的不得采取質押作為反擔保措施:?質押物不能滿足足值、可變現和變現性強的特點;?不能夠找到信譽可靠的第三方進行托管、監管或者倉管;?難以在質押期間內完好保存;?質押物及其憑證難以辨認真偽;?質押物難以準確的以貨幣衡量其價值;?其他信息不對稱因素。C、第三方信用反擔保

(1)信用反擔保人和信用反擔保企業的反擔保資格的審核條件、提交材料應等同于擔保申請人和擔保申請企業;(2)反擔保企業的財務狀況、償債能力(如主營業務收入、凈利潤、凈資產、現金流量凈值)等方面的綜合實力應優于擔保申請人;(3)要求擔保申請企業的法人代表、財務負責人、主要負責人/實際控制人作為第三方信用反擔保人承擔無限連帶責任;(4)鼓勵同行業或上下游企業等采取互保聯保的方式作為信用反擔保;5)個人信用反擔保人擔保金額的量化標準:(6、同意擔保:風險管理部討論論證后，制定風險控制部意見書

風險控制部門業務意見書企業名稱:擔保金額:貸款銀行:擔保期限:行業分類:建筑業:?生產業:?貿易業:?汽車4S店:?農業:?房地產業:?實際貸款用途:項目簡述1.行業風險評價:行

業2.行業的生命周期:風險

3.行業的經濟周期:分析

4.產品供求狀況，發展潛力:5.行業的盈利結構:6.法律與政策風險:1.原材料市場的分析:2.產能及生產耗能分析:3.市場供應和需求分析:4.價格走勢分析:經營

5.建設期的其他投資舉措導致的問題:風險

分6.銷售策略:析

7.庫存管理:8.上游代理產品風險:9.4S店:形象補貼金、銷售返利:1.經營者或股東的道德、信譽、償還意愿及法律意識:經營管理

者及2.人事方面的問題:人員風險

3.經營者或股東的家庭信息:分析1.企業的生產量及采購量:2.企業設備的保養程度:企業營運

能力3.企業的銷售量:償債能力

4.目前企業的負債及償還能力:1.反擔保設置明細:反擔保方案

2.反擔保物的估值:風險控制部結論項目負責人意見風控部人員意見7、貸審會決議:?評審會即貸款審批評議委員會，負責對各報批項目和復議項目的審批;?評審會組成:總經理、副總經理、財務總監、風險管理部經理、公司法律顧問、項目經理及調查人員;?評審會召集程序:?評審會召開前一天，風險部將會議內容、會議地點、會議時間等通知參加會議人員;?業務部門必須在評審會召開前一天，將項目審批材料紙質或電子文本發至評審會成員，以便評審會成員預先閱讀了解項目情況;?評審會成員必須按時參加，因特殊情況不能出席時，必須事先向召集人(風險部、綜合部)請假。若參會的評審會成員人數未達評審會成員總數三分之二的，則會議改期進行。風險部應另行確定時間、地點，并通知評審會成員;項目經理報告項目調查情況，風險經理報告風險調查評估情況;??與會評審會人員質詢，項目經理與風險經理答疑;?與會評審會人員從合法性、安全性、效益性等方面對項目進行綜合分析并提出具體評審意見;?會議評審采用簽字表決制，參會評審人員須在《項目評審會會議紀要》上明確填寫意見并簽字，不得棄權，三分之二以上的與會評審會人員同意視為項目評審通過;?授權終審人根據貸審會意見進行項目終審，對評審通過項目，授權終審人執行一票否決權;?評審會的會議紀要及表決結果視為檔案的一部分必須進行歸檔。8、制定合同:公司對合同的簽訂實行面簽制，程序如下:?法務部統一擬定業務有關的所有法律文件，包括委托保證合同、抵押反擔保合同、質押反擔保合同、信用反擔保合同及其他須準備的法律文書等，公司核準使用后統一由法務部出具，并加蓋“合同文本校驗章”;

?需要簽訂法律文件時，風險經理告知法務部項目融資方案(包括借款主體情況以及反擔保措施)，項目經理按照法務部的要求提供相應的書面材料做參考，法務部依據上述材料書面告知項目經理以及負責該項目的風險經理需要準備的法律合同文本并擬定相應其他法律文件;?需要當事人(包括股東代表、法人代表、董事會成員、共有人、反擔保人/企經理必須同時在現場面簽;業等)簽字蓋章時，須由項目經理和風險部?若借款主體或反擔保人要求對公司提供的法律文件進行變動的，風險經理應立即向副總匯報，并經法務部審核通過后，方能進行變動;?所有合同文本及相關法律文件在交由公司有權簽字人簽字前必須經法務部進行合法性審核，加蓋法律審核印章。

9、辦理后續登記手續:在放款當天填寫公司內部合同登記表，5個工作日內完成相關抵押登記手續;10、資料歸檔，填寫下表:歸檔登記表企業名稱

借款金額擔保期限借款銀行風控部項目負責人風控意見書

與借款主體簽訂合同明細與其他擔保公司簽訂合同明細銀行合同歸檔情況1、《借款合同》?2、《保證合同》?3、《保證金質押協議》?4、《借款拮據》?5、《展期協議》?返借款主體合同明細(要求雙方經辦人簽字確認,擔保內勤核實簽字確認)返(收)其他擔保公司資料明細(要求雙方經辦人簽字確認,擔保內勤核實簽字確認)返銀行合同明細反擔保物完善明細11、貸后回訪:擔保項目保后回訪報告客戶簽字(蓋章):回訪日期:年月日企業資金用途名稱擔保

擔保情況貸款銀行金額擔

保保后監管期員限

關注?風險預警?在保業?是客戶等級務回訪優質?良好?是否建議企業到再次合作?是期還款(簡要說明)行業分類:檢查內容檢查情況

1、客戶是否配合檢查?積極配合?一般?不積極，推脫2、客戶使用貸款情況?全額使用?部分使用?未使用

?相?部分相符(其?完全不符，嚴3、客戶貸款資金使用是否符合申請要求符他:)重違規(1)客戶使用資金是否取得發票等原始憑證?是?不是?保管不利(2)客戶使用資金是否是提交借款申請時簽訂的購?部分履行(完

?是?不是

銷合同成率%)(3)客戶履行后，對方是否及時發貨?是?不是?發貨時間:(4)所購資產何時可以運至客戶，完成交易預計到貨時間:預計入庫時間:2、常規檢查

檢查內容檢查結果簡要說明(如是，必須填寫)主要管理人員行為是否異?；虬l生不?是?否利變動

內部管理混亂:是否出現重大投資失?是?否誤

是否出現涉及大額不利訴訟或不利消?是?否息被報道

是否增加內部職工集資或對外擔保?是?否客戶基本情況

是否出現到期不能歸還的債務?是?否是否被司法以及有關行政執法機關處?是?否罰

是否出現重大質量、設備安全事故?是?否是否及時報送公司索要的財務報表和?是?否其他資料

是否存在還款意愿降低、回避同銀行、?是?否擔保公司接觸

企業用款后的發展規模(較前期變化)?逐步加大?平穩過渡?逐步減小企業用款后產品市場定位的變化?高?中?低經營管理情況企業用款后庫存變化情況?大幅增加?保持平穩?逐步減少產品采購(銷售)出入庫憑證原件?函證核實?核實不能?正常運

?正常運轉，?未正常運企業生產(銷售)情況轉，產能未產能增加轉增

企業用款后在行業所處階段?成長?成熟?衰退企業用款后同類產品在主要銷售終端

?大幅增長?停滯不前?逐月遞增所占份額?銷售進展緩?銷售大幅?主導產品庫存變化的原因

慢提高采購增加產品出入庫憑證與庫存變化?相印證?不能印證產品在市場中受眾群體的評價?很高?一般?很低企業管理層有無變動?無?有企業控制者有無變動?無?有主要技術人員有無流動?無?有主要銷售人員有無變動?無?有

檢查內容檢查結果(不正常須說明)備注企業報送資料的真實性?是?否?違約較其他合同(債務)的履行情況?良好多

貸款償還情況?良好?有逾期?較為明關聯交易情況?未發現顯

企業信用狀況股權變更情況?無?有企業經濟糾紛或涉訴風險?較小?較大上繳國稅、地稅?正常?不正常上繳辦公場地租賃、倉庫租賃及水電

?正常?不正常費

支付給職工工資(應付工資)情況?正常?不正常企業職工保險繳納?已交?遲交?不交情況

企業實際控制人情實際控制人是否健康?是?否況實際控制人有無不良嗜好?無?有不良嗜好是否足以導致資產減值?否?是是否有犯罪、違法、違紀等不良情況?否?是是否受到法律、法規制裁或行政處罰?否?是情況

實際控制人住所、電話、婚姻狀況是?否?是否發生變更

實際控制人個人財產是否變更?否?是使用是否發生分立、合并、財產及法?否?是定代表人變更

抵質押物的控制能力?可控?不可控

抵質押物的價值變化情況(較前期)?增加?減少反擔保抵質押物情估算抵質押物的損?50%以

?20%以內?20%-50%況失范圍上保證人與擔保申請人?互保?未互保

保證人的資信情況(較前期變化)?明顯?不明顯企業用款后第一個付息期支付利息情?正常?不正常況

還款來源?可靠?不可靠

企業季度支付銀行?偶爾吃力，仍能還?不能還還款意愿情況?正常利息情況上款?確借款人還款意愿?能還且還?能還惡意不還不能償還

企業目前的詳細情況:企業后期回訪因注意的問題:分析結論分析結論

企業提供資料明細?保后管理的工作內容

?、對于正常類客戶，業務部門保后管理人員至少每月對客戶電話跟蹤一次，每季度上門走訪一次，每季度向風險部提交《擔保項目保后回訪報告》，書面報告保后跟蹤情況，包括企業經營情況、資金使用情況、落實還款的資金安排。

?、遇到風險，及時采取必要措施，及時化解風險，協助客戶保持良好的信用記錄。對于關注類和風險類客戶，視業務具體情況和領導批示加強保后管理的頻率。

?、風險部依據保后管理情況，對客戶進行風險分類確認，上報公司領導;?、風險部保后管理人員及時收集還本付息的憑證;?、公司對擔保業務的客戶實行風險分類管理，分類必須遵循真實性與及時性的原則。

12、風險預警機制在保企業風險預警報告企業名稱:擔保金額:聯系電話擔保期限:貸款銀行:貸款銀行賬號身份證號碼基本賬號反擔保措施風險預警信息或近期情況風險控制部門處理建議風險管理部意見

副總經理意見總經理意見

是指通過保后檢查，發現擔保風險的早期預警信號，運用定量和定性分析相結合的方法，盡早識別風險的類別、程度、原因及其發展變化趨勢，并按規定的權限和程序對問題擔保采取針對性處理措施以及時防范、控制和化解擔保風險。?風險預警信號A、財務狀況預警信號

?、資產負債率較年初有大幅上升;?、連續三個月流動比率較年初大幅下降;?、庫存連續兩個月比擔保前較大幅度減少;?、流動負債增加額大于流動資產增加額;?、連續三個月應收賬款增幅超過銷售收入增幅;?、其他應收賬款占流動資產比重過高;?、注冊資本變更減少;?、或有負債大幅度增加。B、經營效益狀況預警信號

?、銷售收入較上年同期下降幅度較大;?、經營活動凈現金流量大幅度減少;?、貨款回籠連續兩個月大幅度下降;C、內部核算情況預警信號

?、賬齡1年以上的應收賬款占比過高或有較大幅度上升;?、存貨賬實不符;?、存在負債未入賬現象;?、注冊資本未按規定到位;?、對外投資有較大損失。D、擔保狀況預警信號

?、保證人的生產經營狀況惡化;?、抵(質)押物被有關機關法查封、凍結、扣押;?、抵(質)押物市場價值與評估價值差距拉大;?、抵(質)押物變現價值與評估價值差距拉大;?、抵(質)押物所有權發生爭議;?、抵(質)押物變現能力降低;?、抵(質)押物實際占管人管理不善;?、擔保人的經營機制和組織結構發生較大變化。E、非財務因素預警信號

?、股東之間或高層管理人員之間矛盾較大;?、主要經營者經常出入高消費場所，出現賭博、吸毒違反社會公共道德

行為;?、內部組織結構不合理，管理水平低，內部案件較多;?、財務制度管理混亂，報表嚴重失實。?、經常性拖欠職工工資，職工情緒對立;?、存在違法經營問題;?、業務伙伴關系惡化，出現較大經濟糾紛;?、受到稅務、工商或質檢等部門處罰;?、未按期辦理年檢手續;?、公司業務性質發生重大變化;?、主要股東發生重大變化;?、市場供求發生變化，市場價格發生較大波動;?、政府政策對該行業發展作出嚴格限制;?、遭受重大自然災害或意外事故，造成財產損失;F、與金融部門及擔保企業關系預警信號

?、被金融機構及其他擔保企業宣布為信用不良客戶;?、拖欠銀行貸款本息;?、逃廢銀行債務;?、不能按期償還債務，被債權人起訴;?、對銀行和本公司的態度發生變化，缺乏坦誠的合作態度，領導人約見困難，住所經常無人或失去通訊聯系;?、拒絕提供財務報表和其他報表資料;?、提供嚴重失實的財務報表或其他資料;?、多種還款來源沒有落實;?、企業簽發空頭友票。13、發現預警信號后的處理方法

一旦發現被擔保人出現預警信號時，應立即通過有關途徑加以核實，并擇機采取以下一種或幾種措施，防止損失發生或擴大:?、對于發現某些有較大潛在或現實風險的被擔保人的情況，擔保部、風控部經理要及時報告總經理，并立即參與保后檢查，提出處理意見，采取果斷措施。

?、對于已經拖欠銀行貸款本息的被擔保人，應立即核查其在銀行全部本外幣債權(如在銀行的存款)，必要時協助銀行從其在銀行存款戶中抵扣已欠銀行貸款本息或采取財產保全措施。

?、對于拖欠本金或利息，造成本公司被迫墊款而在規定期限內仍不改正的，要立即取消對被擔保人的信用擔保，提前處置反擔保物。

?、對于在保后檢查中發現《委托擔保合同》或《反擔保合同》條款不利于保護本公司權益或者存在漏洞的，要采取必要的補救措施，或者與當事人協商變更合同條款或重簽合同。

?、對于發現被擔保人未按合同約定用途使用擔保資金的，要及時采取措施限期要求其糾正，對于不能限期糾正的，視情節輕重可同銀行協商收回全部貸款和信貸承諾，并根據有關法規予以追究。

?、擔保貸款逾期后，應立即核查反擔保人的代償能力或反擔保品變現清償價值，對于反擔保人代償能力不足或反擔保品不足額等實際反擔保能力下降的擔保業務，應按照合同約定或在與被擔保人協商的基礎上，采取追加反擔保、調整反擔保結構(質押、抵押、第三方保證)、立即執行反擔保償債等措施，以減少本公司的代償損失。

?、對于出現暫時性經營困難、已經或有可能出現風險的被擔保人，應與被擔保人就挽救其公司經營困難或危機進行磋商，通過談判確定是堅持要求被擔保人償還全部欠款，還是要求被擔保人根本改變經營規?；蚪洜I方向，以便增加本公司收回剩余欠款的機會，或者向被擔保人提出或要求其提出債務重整方案，包括重估項目現金流量，重新確定被擔保人償還銀行貸款(或本公司代償款)本息的時間表，并要求其董事會通過債務重整方案，以保證及時還款。?、對于原材料供應或產品銷售出現困難而影響銀行貸款按期歸還的被擔保人，可根據需要通報銀行，在他們的批準和協調下，安排與被擔保人主要的上下游關聯企業協商，對于被擔保人的主要上下游關聯企業施加影響，如提高

對其原材料賒銷比例、延緩應付款解付，以緩解被擔保人的生產經營或資金運轉困難。

(9)、對于資本金不足或籌資成本過高的并發生逾期貸款的被擔保人，可協助其尋求新的低成本融資渠道或增加資本性負債，如協助其爭取發行信托企業債券，或協助其與其他被擔保人合資、合伙經營或聯營等形式吸收外部資金還款。

(10)、對于已經或預計出現貸款逾期或本公司已被迫為其代償的被擔保人，要設法密切追蹤其在銀行資金賬戶的資金流轉，查證其貨款回籠情況及大額資金進出及其匯款銀行賬號等信息，為伺機通過法律程序凍結其大額資金賬戶做好準備。

(11)、對于法人代表持有外國護照或擁有外國永久居住權的，其擁有的企業在國外有分支機構的，其家庭主要成員在國外定居或者在國外開辦公司的民營或外商合資、獨資企業貸款擔保，要特別關注法人代表出國及企業的資金往來的情況，防止其將資金轉移到國外或資金用途不明的轉賬行為，防上攜款潛逃。一旦發現這些跡象，要及時采取應對措施。

(12)、對于缺乏還款誠意的被擔保人，應征得貸款銀行同意，通過行政或法律手段(如發出律師函等)或對其主要上下游關聯企業施加壓力，影響其作出償還貸款的努力;必要時采用媒體爆光其不良行徑、將其列入金融系統的“黑名單”等手段，督促其還款，以減少進一步的損失。

(13)、對于為國有企業貸款擔保(含政策性貸款擔保)而出現代償，應與其政府主管部門協商，爭取減免稅收等優惠政策，及時還貸;或協同銀行向有關法律機構提出仲裁或依法起訴，以達到代償債權實現的目的;或采用代償轉投資辦法，實施債務人資產重組等經濟、法律手段，以收回代償資金。14、代償流程管理

風險管理年終總結匯報 【篇2】

稅務風險管理科室工作總結一年來，我科廣泛運用風險管理理論和方法，通過風險提醒、稅務核查、納稅評估等手段，有效防控了稅收風險，提高了納稅人稅法遵從度，提升了稅務機關稅收管理水平，較好地實現了預期規劃目標，并取得顯著成效?，F將我局20**年全年工作情況總結匯報如下：

一、數據應用工作和成效

（一）對照市局大數據和風險管理局“數據平臺建設、應用規范”績效指標考評細則要求，20**年，我局通過智能化風險管理系統承接市局風險應對任務XX戶次（不含總局千戶集團分析應對任務），完成稅收風險應對XX戶次，命中率、完成率均100%。

（二）是結合風險管理系統的個人所得稅申報與企業所得稅工資薪金比對、企業所得稅連續三年虧損、增值稅收入與企業所得稅收入比對等多個風險模型進行掃描，重點分析增值稅在原國稅管轄、企業所得稅在原地稅管轄的納稅人，識別出XX余戶風險戶，下發至稅務所應對，一共補繳稅款和滯納金XX萬元。

（三）主動作為，強化溝通，提高了數據采集的完整性和時效性，確保了第三方涉稅數據的質量，加強對所采集數據的分析運用，通過涉稅數據與金三大數據平臺信息查詢相結合，進行比對分析，對XX個企業進行納稅輔導和稅款追繳。截止9月底，共采集數據XX余條，追繳查補稅款入庫XXXX萬元。

二、平臺建設工作方面

（一）認真做好日常數據清理工作,圍繞數據質量指標“值域一致性、格式一致性、記錄完整性、邏輯一致性、數據唯一性、邏輯唯一性”等6方面內容，按時、保質、保量完成數據清理工作，確保征管數據的完整性、真實性、規范性和邏輯性。

（二）按照市局網信辦的要求，組織稅收大數據平臺的試點和推廣上線工作，按不同工作需求分類組織了全局人員的操作培訓，幫助全局干部迅速適應和熟練使用稅收大數據平臺。

三、存在的問題與不足

有效人力資源緊缺

“專業化+團隊化+風險管理”等相關工作綜合性很強，要既懂稅收、財務、計算機、外語、業務知識，又懂風險分析、數據整合、綜合應對的復合型人才，但就目前我局的情況來看，不要說復合型人才，就單項人才都很少。而這僅有的有效人力，基本都是單位骨干、中層和框架，承擔著超量工作任務，加上近年待遇、政策的變動和“多做多錯，干少干多一樣”不良思潮的涌動，難以再加碼加重。

四、20**年工作計劃及改進方向

在以后的工作中，將進一步強化稅收風險管理，提升應對質效，促進全局稅收管理工作水平的提升。

風險管理年終總結匯報 【篇3】

xx年銀行風險管理工作總結

在總行領導的正確指導下，緊緊圍繞全行工作中心，全面履行風險、合規部門的管理職責，扎實工作，以強化信貸管理為突破口，全力抓好全行貸款風險分類、不良貸款監測、清收、考核工作及超權限貸款風險審查審批工作，有效地履行了風險管理與合規管理職責，較好地發揮了部門的職能作用?，F將就風險管理與合規管理方面的工作做如下匯報：

一、信貸業務部門工作職責履行情況

1.做好風管部職責內的報表、報告制作和報送工作。

一是做好風險分類相關報表；二是做好不良資產監測報表；三是做好銀監辦要求的業務經營分析報告及相關報表；四是及時向人行報送風險監測指標報告及相關報表;五是及時向監管部門報送業務經營風險分析報告及相關報表。

2.全力抓好全行貸款和管理工作。

一是結合工作實際要求，對我行貸款企業評級授信，貸款調查，作業監督，資金支付，貸后管理等相關環節進行細致的自查，我行客戶均已達到準入標準，能夠做到及時收貸收息信貸檔案管理完善。

二、綜合部工作履職情況

已設立崗位職責，行長與部門行長能夠按時查庫，嚴格按照查庫制度，記錄真實完整，未發現崗位職責中有操作風險問題。防范內部人員違規操作，加強日常業務操作風險問題，客戶存款和貸款余額按月核對，結算業務未發現錯誤，同城票據未發現問題。能較好的履行部門職能工作，積極發揮本部門的職能強化作用。

風險管理年終總結匯報 【篇4】

xxxx年x月成立應急管理局應急管理及風險監測辦公室至今，我辦主要承擔防汛抗旱、地震、森林草原防火、地質災害等自然災害及突發事件應急管理日常工作。在局領導的正確帶領和大力支持下，我辦各項工作進展順利，現將上半年工作總結和下半年工作計劃如下：

一、上半年工作完成情況

1、對各單位承擔的應急管理工作職責進行摸底，收集各行業應急管理基礎工作資料，摸清全縣各相關應急單位現有物資儲備情況，結合實際工作，統計急需要補充的物資；摸清全縣現有綜合、專業、社會志愿者、預備役民兵救援隊伍力量。

2、防汛抗旱工作：一是汛期來臨前對各防汛成員單位備汛情況進行檢查。x月x日-x日，我單位聯合水務局對各鄉鎮場備汛情況進行檢查，并對存在問題的單位進行通報，限期整改，由水務局對整改情況進行檢查。x月xx日，我單位聯合水務局對x山泄洪溝道應急搶險工程進行檢查，工程進展順利。二是組織防汛成員單位編制防汛抗旱應急預案及專項應急預案。三是組織召開防汛抗旱會議。x月xx日，組織x縣防汛抗旱指揮部成員單位召開防汛抗旱視頻會，聽取自治區防汛抗旱會議精神及xxxx年工作安排。x月x日，組織召開x縣xxxx年防汛抗旱工作會議，學習x縣長關于做好xxxx年防汛抗旱工作講話精神，并簽訂xxxx年防汛抗旱目標責任書。四是督促各防汛抗旱成員單位做好物資儲備工作、預案演練、專業搶險隊伍培訓及汛期xx小時值班工作。

3、森林草原防火工作：一是開展森林草原防火檢查。x月x日-x日，我單位聯合自然資源局對清明節期間森林防火工作進行檢查，對重點防火區域隔離帶較少、防火物資過期損壞、預案未更新等問題責令限期整改。x月xx日，我單位和自然資源局組成檢查組對全縣森林防火工作進行檢查，通過檢查，大部分職能部門防火制度及組織機構完善，編制了森林防火應急預案，巡護人員能做到值班值守，且對存在火災隱患的區域設立了隔離帶，但也存在林區內供電線路老化、是樹木密集的部分區域由于機械不能進入未設置隔離帶等問題，檢查組要求對存在問題立即進行整改。二是督促森林防火指揮部成員單位編制完善應急搶險預案，補充完善森林防火物資，對專業救援隊伍進行培訓，開展森林防火應急演練，組織森林防火重點單位簽訂xxxx年森林防火目標管理責任書。三是編制《x縣春防森林草原消防安全大檢查實施方案》，聯合自然資源局做好大檢查和資料收集工作，為迎接市聯合檢查小組對我縣森林防火工作的檢查。

4、地震工作。一是編制x縣重點區域應急管理布置圖，標明x縣地震帶分布和走向，縣城和鄉鎮應急避難場所。二是組織各單位開展地震第一響應人和專業搶險隊伍培訓。

5、地質災害。一是組織防災減災委員會成員單位于x月x日至xx日開展防災減災宣傳工作。二是組織相關單位補充完善應急搶險物資，組建專業搶險隊伍。

延伸閱讀

乘務員年終總結匯報500字

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的乘務員個人年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

乘務員年終總結匯報500字 篇1

擔任乘務員的這一年里，本人認真學習乘務員職責，在思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇墾、任勞任怨，以較好的’水平完成了自己一年來的工作，現做幾點總結：

1、服務是乘務員的責任?！耙匀藶楸尽⒊丝椭辽稀笔俏乙恢币詠磴懹浀?。服務好每位乘客，讓他們到乘務員的熱情，感受到來自親人的愛護和關心。

2、在內不定時巡查。留意老人、小孩以及孕婦，對他們做到特殊照顧，有問題及時解決。

3、搞好車廂環境衛生。保證車廂隨時整潔、干凈，讓我們的乘客在流圖中舒心，下次還坐我們的客車。

4、和同事搞好關系。能在一起工作是我們的緣分，所以我很希望大家在一起能相互幫助，共同學習，積極溝通交流，這樣才能補長取短，有利于我們的工作更進一步，更完美一步。

能成為長途乘務員，我感到很榮幸，我一定會更加努力工作、學習，與時俱進，提升自己的素質，做一名真正合格的乘務員。謝謝大家!

乘務員年終總結匯報500字 篇2

回顧過去一年的工作，作為一名乘務員，我深感自豪和充實。在這一年里，我在工作中不斷學習、進步，努力為乘客提供安全、舒適、優質的服務。以下是我對過去一年工作的總結：

一、工作內容與成果

1.安全保障

始終將乘客的安全放在首位，嚴格遵守航空公司的安全規定和操作規程。在每次航班起飛前，認真檢查客艙設備、應急設備的完好性，確保在緊急情況下能夠正常使用。在飛行過程中，密切關注乘客的動態，及時提醒乘客系好安全帶、遵守機上安全規定。通過自己的努力，確保了每一次航班的安全運行。

2.服務質量提升

致力于為乘客提供優質的服務，從細節入手，不斷提升服務質量。在航班中，熱情地迎接每一位乘客，主動幫助乘客放置行李、解答疑問。精心準備餐食和飲料，確保乘客在飛行過程中能夠享受到美味的食物和舒適的服務。同時，關注特殊乘客的需求，如老人、兒童、殘疾人等，為他們提供特殊的照顧和幫助。通過自己的努力，贏得了乘客的高度評價和信任。

3.團隊協作

積極與機組人員配合，共同完成航班任務。在工作中，與飛行員、安全員、乘務長等密切溝通、協作，確保航班的順利進行。同時，積極參與團隊建設活動，增強團隊凝聚力和協作能力。通過與團隊成員的共同努力，打造了一個和諧、高效的工作團隊。

二、自我提升與成長

1.專業知識學習

不斷學習航空知識、服務技巧、應急處理等方面的專業知識，提高自己的業務水平。通過參加公司組織的培訓課程、閱讀相關書籍和雜志、與同事交流等方式，不斷豐富自己的知識儲備，為更好地完成工作任務奠定了堅實的基礎。

2.溝通能力提升

注重與乘客和同事的溝通，提高自己的溝通能力。在與乘客溝通時，學會傾聽他們的需求和意見，用真誠的態度和專業的知識為他們解答疑問、解決問題。在與同事溝通時，學會尊重他人的意見和建議，積極配合團隊成員完成工作任務。通過不斷地鍛煉和提升，自己的.溝通能力得到了顯著提高。

3.心理素質培養

面對工作中的各種壓力和挑戰，學會調整自己的心態，保持良好的心理素質。在遇到突發事件時，能夠保持冷靜、沉著，迅速采取有效的措施進行處理。在面對乘客的投訴和不滿時，能夠以平和的心態傾聽他們的意見和建議，積極尋求解決問題的方法。通過不斷地培養和鍛煉，自己的心理素質得到了進一步提升。

三、存在的不足與改進措施

1.應急處理能力有待提高

在處理突發事件時，有時會感到緊張和慌亂，導致處理問題的效率不高。在今后的工作中，我將加強對應急處理知識的學習和實踐，提高自己的應急處理能力。同時，積極參加公司組織的應急演練活動，不斷積累應急處理經驗。

2.服務細節有待完善

在為乘客提供服務時，有時會忽略一些細節問題，如乘客的特殊需求等。在今后的工作中，我將更加注重服務細節，關注每一位乘客的需求和感受。在航班前，認真了解乘客的特殊需求，提前做好準備工作。在航班中，及時為乘客提供個性化的服務，讓乘客感受到我們的關懷和溫暖。

3.時間管理能力有待加強

在工作中，有時會因為各種原因導致時間安排不合理，影響工作效率。在今后的工作中，我將加強時間管理能力的培養，合理安排工作時間，提高工作效率。制定詳細的工作計劃，按照計劃有條不紊地完成各項工作任務。同時，學會合理分配時間，在保證工作質量的前提下，盡可能地提高工作效率。

四、未來展望

1.持續提升服務質量

在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的服務質量。以乘客的需求為導向，不斷創新服務方式和內容，為乘客提供更加個性化、專業化的服務。同時，積極參與公司的服務質量提升活動，為公司的發展貢獻自己的力量。

2.加強團隊協作

繼續積極與機組人員配合，共同完成航班任務。加強與同事之間的溝通和協作，分享工作經驗和心得，共同提高業務水平。同時，積極參與團隊建設活動，增強團隊凝聚力和協作能力。

3.不斷學習進步

保持學習的熱情和積極性，不斷學習新的知識和技能。關注行業動態和發展趨勢，及時掌握最新的航空知識和服務技巧。同時，積極參加公司組織的培訓課程和學習活動，不斷提升自己的綜合素質和業務能力。

總之，過去一年的工作讓我收獲頗豐，也讓我認識到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的業務水平和服務質量，為乘客提供更加安全、舒適、優質的服務。

乘務員年終總結匯報500字 篇3

時光飛逝，轉眼間一年的工作即將結束。作為一名乘務員，在過去的一年里，我始終以飽滿的熱情和高度的責任感，認真履行自己的職責，為乘客提供優質的服務。現將一年來的工作總結如下：

一、工作回顧

1.安全保障

安全是航空運輸的生命線，作為乘務員，我始終把確保乘客安全作為首要任務。在每次航班起飛前，我都會認真檢查客艙設備是否完好，應急設備是否處于可用狀態。在飛行過程中，我密切關注乘客的動態，及時提醒乘客系好安全帶，遵守機上安全規定。同時，我也積極參與應急演練，提高自己的應急處置能力，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地采取措施，保障乘客的生命安全。

2.服務質量

優質的服務是航空公司的核心競爭力之一。在工作中，我始終以乘客為中心，努力為乘客提供熱情、周到、細致的服務。我會主動迎接每一位乘客，幫助他們放置行李，解答他們的疑問。在航班中，我會及時為乘客提供餐食、飲料等服務，確保乘客在飛行過程中能夠舒適、愉快。對于特殊乘客，如老人、兒童、殘疾人等，我會給予特別的關注和照顧，讓他們感受到家的溫暖。

3.團隊協作

乘務工作是一個團隊協作的過程，只有全體乘務員密切配合，才能為乘客提供優質的服務。在工作中，我積極與同事們溝通協作，共同完成各項任務。我們會互相支持、互相幫助，遇到問題及時解決，確保航班的順利進行。同時，我們也會積極參與團隊建設活動，增強團隊凝聚力和向心力。

二、收獲與成長

1.專業技能的提升

通過一年的工作，我在安全知識、服務技巧、應急處置等方面都有了很大的提升。我學會了如何更好地與乘客溝通，如何處理各種突發事件，如何提高服務質量。這些專業技能的提升，不僅讓我能夠更好地完成工作任務，也為我的職業發展打下了堅實的基礎。

2.心理素質的增強

乘務工作中會遇到各種各樣的乘客和情況，需要具備良好的心理素質。在過去的一年里，我通過不斷地鍛煉和調整，逐漸增強了自己的心理素質。我學會了如何在壓力下保持冷靜，如何處理乘客的投訴和不滿，如何調整自己的心態，以更好地為乘客服務。

3.團隊協作能力的提高

乘務工作是一個團隊協作的過程，需要全體乘務員密切配合。在過去的一年里，我通過與同事們的溝通協作，逐漸提高了自己的團隊協作能力。我學會了如何傾聽他人的意見和建議，如何發揮自己的優勢，為團隊貢獻自己的力量。同時，我也學會了如何在團隊中建立良好的人際關系，增強團隊的凝聚力和向心力。

三、存在的不足

1.應急處置能力有待提高

在處理突發事件時，我有時會感到緊張和慌亂，導致處理問題的效率不高。在今后的工作中，我將加強對應急處置知識的'學習和實踐，提高自己的應急處置能力。

2.服務細節有待完善

在為乘客提供服務時，我有時會忽略一些細節問題，如乘客的特殊需求等。在今后的工作中，我將更加注重服務細節，關注每一位乘客的需求和感受，為乘客提供更加個性化、專業化的服務。

3.溝通能力有待加強

在與乘客溝通時，我有時會因為表達不清楚而導致乘客誤解。在今后的工作中，我將加強溝通能力的訓練，提高自己的表達能力和溝通技巧，更好地與乘客溝通交流。

四、未來展望

1.持續提升專業技能

在未來的工作中，我將繼續努力學習，不斷提升自己的專業技能。我將參加各種培訓和學習活動，學習最新的安全知識、服務技巧和應急處置方法，為乘客提供更加優質的服務。

2.加強團隊協作

我將繼續積極與同事們溝通協作，共同完成各項任務。我將尊重他人的意見和建議，發揮自己的優勢，為團隊貢獻自己的力量。同時，我也將積極參與團隊建設活動，增強團隊的凝聚力和向心力。

3.提高服務質量

我將以乘客為中心，不斷提高服務質量。我將關注每一位乘客的需求和感受，為乘客提供更加個性化、專業化的服務。同時，我也將積極參與服務質量提升活動，為公司的發展貢獻自己的力量。

總之，過去一年的工作讓我收獲頗豐，也讓我認識到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的專業技能和服務質量，為乘客提供更加安全、舒適、優質的服務。

乘務員年終總結匯報500字 篇4

20xx年的支援春運的列車乘務員工作圓滿結束了。本次的列車工作自1月25日開始，歷經一個月，于2月下旬結束。

這一個月里面，我總共出了3大趟，6小次車。從第一次車的工作生疏，手忙腳亂，到第二次的慢慢熟悉，再到后來的漸漸上手。幾次的犯錯，雖然只是小小的，卻教會我凡事都要認真做。很多事情盡管看似很小很簡單，但是一旦做起來，就絕不是看起來的那么簡單，是要花費挺多的汗水精力才完成的漂亮。就比如說，打開邊門站崗，整個流程是這樣子：首先拿好抹布、腳踏板、順序牌和安全警示帶，然后開門將所有的東西放好掛好，站崗，最后關門的時候要全部一樣不缺的回收。4樣東西，掛的位置都不一樣，先做什么后做什么，還要保證一樣不丟，似乎簡單，但是保證不出錯，就要十二分的認真加上百分百的小心，對于平時粗枝大葉的人是一個很大的考驗。就像我，就先先后后犯了幾次錯誤。

途中的清潔衛生，掃倒垃圾，讓我學到了吃苦耐勞和如何保持真誠的服務態度。有些乘客真的素質會很差，不過只要你態度好，心放寬一點，忍忍就過去了。另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的宣傳工作做到位了，就可以少做很多繁瑣的工作。例如宣傳垃圾桶的位置或注意垃圾要裝好，你就不用掃很多次車廂了。還有與旅客的交談中，是可以學到很到東西的，各地的風俗啊、地理人文啊等等，最重要的一點是，還可以緩解車廂緊張郁悶的氣氛，讓更多的歡聲笑語充斥車廂，提高著每個人旅途的開心指數。

在車上，我曾犯下一個挺嚴重的錯誤，這也是一次深刻的教訓。在一次廣州出站時，那時候天氣真是很悶，空氣很濕很熱，玻璃窗都流出水了，車廂的乘客塞得滿滿的，是有史以來人最多的一次。于是，有幾個乘客就呆在邊門旁，勸我說等車開了一會，有風吹進來一陣再關邊門。不知道為什么當時就這樣照著做了，然后被領導發現了，車站親自下來訓了我一頓。被狠狠地訓了，眼淚控制不住，不爭氣的留了下來。那時候的感覺現在還很清晰，因為好長時間沒有被人罵過了。不過還是感謝車長的批評與指正，讓我明白了，規矩就是規矩，在車上就要遵循車上的管理。于是，痛定思過之后，我寫了平生第一篇，長長的一篇自我檢討書交給車長。其實我知道，因為我，車站也被領導狠狠的訓了。

本次工作，我們順順利利的完成了。我相信，每個人都收獲了很多。毫無疑問，這是我人生中重要和精彩的一段實踐經歷！

乘務員年終總結匯報500字 篇5

這是一份特殊的職業，現實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經驗的空乘，有很多的業務知識和生活常識需要我們鞏固和學習：一旦出現緊急情況會應用到的特殊用語；飛機上如有乘客需要緊急醫療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫療方面的常識；不論飛國內還是國際航班都需要流利的中英文；機上服務用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當然對于我們乘務員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當的熟練。

做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當地的歷史名勝、旅游景點、風土人情等，就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學習的加強，這樣才會使平日里的工作得心應手。

我想，如果一位旅客登機時，卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論著一些不相干的事情，這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢他可能在想：我們根本不重視旅客，對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙，舒適的座椅，隨時待用的咖啡，最新的報刊雜志時，旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認同我的努力，也會感到非常高興。

在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務，實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關系。做好服務工作的基礎在于了解旅客心理，關心旅客，熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿足旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。

總之，現在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結別人和自己的經驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。

乘務員年終總結匯報500字 篇6

時間如流水，轉瞬即逝，年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了，這一年來是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領導和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們的廣闊胸襟，感受到了交運人的豁達和真誠。也許有人會這樣認為，乘務工作不外乎是剪票打掃衛生而已，是一種體力勞動。其實不然，一年的工作經歷使我認識到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受、體驗，乘務工作是一種心靈藝術。在這一年的時間里，我在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，但也有很多不足之處?，F將我的工作情況作如下匯報：

一、通過學習和日常工作積累使我對乘務工作有了較深刻的認識和理解。

記得第一次上車為旅客服務時，所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了關于乘務工作的相關資料和公司相關規定，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心教導?，F在我對乘務工作有了較為深刻的認識和理解，也意識到了乘務工作的重要性。我們的乘務工作，她不僅僅是檢票整理衛生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務，讓旅客能體會到華湘公司優秀的企業文化精神，讓旅客能有一個稱心、舒心的旅途。

二、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據崗位職責和要求，我覺得乘務員的主要工作任務是：

1、負責對旅客的服務。

2、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求。

3、協助司機師傅對車上旅客的安全負責。

通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的乘務員不僅要有良好的語言表達能力、良好的溝通技巧，還應該有同志之間相互協作的精神?！拔覟槿巳?，人人為我，互相幫助，互相支撐而又互相服務”，從這個角度去理解服務會讓更多的人明白：“我在為別人服務的同時，別人也在為我服務，我在努力讓別人開心的同時，別人也會盡力讓我滿意”，這將是多么美好的良性循環。我相信隨著我工作經驗的不斷積累，我將在今后工作中不斷總結自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優秀的乘務員。年又是一個充滿激情的一年，在今后的乘務工作中，我將努力提高自身的素質，克服不足?！皩W而不思則罔，思而不學則怠?！睍r代的發展瞬息萬變，我應該邊工作邊學習邊總結自己。我將堅持不懈地努力學習新的乘務知識，并應用到實際的乘務工作中去?！八街?，可以攻玉?！痹谝院蟮某藙展ぷ髦?，我將不斷地向老的乘務員學習，細心聽取他們的教導，從而使自己的業務水平和工作技能都得到提高。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。

乘務員年終總結匯報500字 篇7

一、服務技巧

報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務周到”，如何做好售票員的服務工作，不外乎也是上面幾句，或者加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。

在同事眼里，我是名普通得不能再普通的`售票員。不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、用別人的話來說就是“從沒煩心事”。

二、保持良好心態

別人一見堵車，心里總有點不痛快。我遇到堵車也是保持冷靜的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事。”“遇事自己先別煩，和氣點，禮貌點，耐心點，一切就都好解決了?！蔽铱偨Y的x年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點”：報站清楚點、熱情服務周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務辛苦點。正是這種服務和心態使我和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐我這趟車去晨練。我把二老當自己親人一樣看待，有一天見到兩位老人跟他們說，明天就要搬家了，以后不能再坐這趟車了。兩位老人拉著我的手說：“今天最后一次坐這趟車去晨練了，陪著你坐一圈?！本瓦@樣，兩位老人陪著我坐了一圈車。當售票員可以遇到很多暖心的人，我很知足，也很珍惜這一份工作！

乘務員年終總結匯報500字 篇8

一個合格的空中乘務員應該具備良好的綜合素質，程序化服務主要是著眼于乘客的共性要求。而個性化、人性化服務是在程序化服務的基礎上加以延伸。更加細化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現服務質量。提高客艙服務質量必須首先提高乘務員的綜合素質和乘務人員的整體素質。而核心是強化個性化服務，引入人性化服務的理念。它是層次，境界的服務。

在一般人看來，空中乘務員的工作，無非是端端茶，倒倒水，點個頭問個好而已，沒有多高的技術含量；也有人認為，空中乘務員中要按照教課書上的規范程序操作就行了，領導、旅客就無可挑剔。然而，在我近一年的工作實踐中，深感并非如此，只局限于規范化、程序化服務，盡管你的服務十分規范，有條不紊，也很難使乘客完全滿意?？团摲毡仨殏€性化、人性化，方能真正贏得乘客的心。空中乘務員不僅要有端莊秀美的儀表和美好的心靈，同時要有較好的文化修養和社會知識。因為我們的服務不僅僅局限于生活性、專業性的服務，還必須包含文化、娛樂等方面的全面服務，感情、心理方面的慰藉。

在個性化服務的基礎上，還應引入人性化服務理念。何為人性化服務？簡而言之，就是以人為本，用心去服務。人性化服務是在規范化、程序化服務個性化服務的基礎上的升華。人性化服務，是層次境界的服務。往往一個微小的動作、表情、眼神，能贏得乘客的心。在一次執行航班任務時，一位年過古稀的臺胞，在飛機上久久地盯著我看，看得我有點不好意思，我正在納悶，他掏出一張照片遞給我看，并告訴我：“這是我的孫子，和你長得多像！”我細看了照片，真是和我十分相像，我將照片還他時，他顫抖的雙手緊緊握信我的手，激動不已。

眼里噙著淚花說：“我十多年沒見他了，真想他呀！“我被他的情緒感染了，一邊拿著紙巾為他擦淚，親切地說：“爺爺，你一定能見到他?！彼蝗粏栁遥骸澳憬形沂裁?？”“爺爺”我提高嗓門又親切地喊了一聲。他拍著我的后胸，連連說，多懂事的孩子……對臺胞老人的稱呼，通常稱“老先生”“您老”“老人家”，但這次我的靈感來了，像他孫子一樣，喊他爺爺，沒想到老人的心理得到了極大的慰藉和滿足，縮短了我們之間的距離，在飛機上他一直情緒亢奮，心情舒暢。僅僅是一個貼切的稱謂，居然讓老人那么高興。

在客艙服務中我們會遇到各種各樣的問題。乘機旅客會需要各種各樣的特殊服務。尤其是由于不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時，旅客極易產生急躁情緒，感情沖動，做出一些出格的事情。

這時需要乘務員具有良好的涵養性，充分理解對方的心情，豁達大度寬容，諒解旅客的一時沖動，換位思考，寬以待人，嚴于律己。一次飛至北京航班時，我見一位中年婦女，歪在椅子上睡著了，我怕她著涼，拿了一條毛毯，輕輕的蓋上，未曾想驚醒了她，她對我罵道：“小赤佬，干什么？”我連忙解釋，她根本不聽，在送飲料時，我見這位乘客面色憔悴，眼圈發黑，情緒低沉。我想他肯定缺少睡眠，心緒不佳，本來對她有點情緒，頓生惻隱之心，我想應該理解好，在送飲料返回時，我主動誠懇地對她說：“實在對不起，剛才驚醒了您！”她也十分不好意思，連連說：“怪我不好，向你道歉。”由于我對她的理解，及時的道歉感動了她，我們互相理解。她臨下飛機時，主動向我招呼，迸出了一句“理解萬歲?！?/p>

通過近一年的客艙服務實踐我深刻體會到，客艙服務引入人性化服務的理念至關緊要。規范程序化服務與人性化服務相比，相對而言前者是容易做到的，而后者是比較難的。因為后者是難以有語言、文字、事先去規范它的模式標準；難以列入操作程序，它有很大的隨機性，要靠乘務員的高尚情操，美好的心靈，強烈的服務意識去創造、發揮。人們常說微笑服務，我認為這種微笑要發自內心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、勉強、機械、刻板的做作與內心情感的流露效果是不一樣的。要用“心”去服務。

空中乘務員是一個光榮的職業，高尚的職業，她集技術性、專業性、服務性于一身。她們不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時要有一個美好的心靈，儀表美、心靈美的統一，才是真正的美。心靈美的涵蓋面很廣，難以直觀。但可從你的`一言一行、眼神、表情、細微的肢體動作完全表現出來。作為一名空中乘務員，首先要有強烈的事業心，熱愛自己的本職工作，必須要有嫻熟的專業技術，豐富的文華修養和社會知識，思維敏捷，反應靈敏，具有較好的語言表達能力，遇事沉著，處理問題果斷。以上所述是乘務員的個人綜合素質，搞好客艙服務，在強調乘務員的個人綜合素質的同時，不能忽視乘務人員的整體素質。每個乘務員必須有良好的兼容性，團結協作的精神，大家都要有強烈的集體榮譽感，高度的責任感。在工作中要配合默契，團結協作，要有良好的團隊精神。

在此亦向我的同學和同事們表示深切的感謝，感謝你們對我工作的支持和幫襯。我決不辜負我的母校、國航領導、師長的殷切希望，更加努力學習、工作，與時俱進，做一名真正合格的空中乘務員。

時間如流水，轉瞬即逝，XX年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了，這一年來是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領導和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們的廣闊胸襟，感受到了交運人的豁達和真誠。也許有人會這樣認為，乘務工作不外乎是剪票打掃衛生而已，是一種體力勞動。其實不然，一年的工作經歷使我認識到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受、體驗，乘務工作是一種心靈藝術。在這一年的時間里，我在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，但也有很多不足之處?，F將我的工作情況作如下匯報：

一、通過學習和日常工作積累使我對乘務工作有了較深刻的認識和理解。

記得第一次上車為旅客服務時，所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了關于乘務工作的相關資料和公司相關規定，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心教導?，F在我對乘務工作有了較為深刻的認識和理解，也意識到了乘務工作的重要性。我們的乘務工作，她不僅僅是檢票整理衛生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務，讓旅客能體會到華湘公司優秀的企業文化精神，讓旅客能有一個稱心、舒心的旅途。

二、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據崗位職責和要求，我覺得乘務員的主要工作任務是：

1、負責對旅客的服務。

2、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求。

3、協助司機師傅對車上旅客的安全負責。

通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的乘務員不僅要有良好的語言表達能力、良好的溝通技巧，還應該有同志之間相互協作的精神?！拔覟槿巳耍巳藶槲遥ハ鄮椭ハ嘀味只ハ喾铡保瑥倪@個角度去理解服務會讓更多的人明白：“我在為別人服務的同時，別人也在為我服務，我在努力讓別人開心的同時，別人也會盡力讓我滿意”，這將是多么美好的良性循環。我相信隨著我工作經驗的不斷積累，我將在今后工作中不斷總結自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優秀的乘務員。20xx年又是一個充滿XX的一年，在今后的乘務工作中，我將努力提高自身的素質，克服不足。“學而不思則罔，思而不學則怠?！睍r代的發展瞬息萬變，我應該邊工作邊學習邊總結自己。我將堅持不懈地努力學習新的乘務知識，并應用到實際的乘務工作中去。“他山之石，可以攻玉。”在以后的乘務工作中，我將不斷地向老的乘務員學習，細心聽取他們的教導，從而使自己的業務水平和工作技能都得到提高。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。

乘務員年終總結匯報500字 篇9

時光荏苒，一年又將告一段落。在這一年的工作中，我作為列車乘務員，深感責任重大，使命光榮。在全體領導的關心指導和同事們的通力合作下，我全身心投入工作，努力履行職責，取得了一定的成績。現將本年度工作進行總結如下：

一、工作成績

1.嚴格遵守各項規章制度，認真執行列車運行程序，保證列車安全運行，無一次違章違規事件發生。

2.積極協助乘客解決各種問題，提高了服務水平，受到了乘客的一致好評。

3.在突發情況下，果斷處置，保障了列車乘客的安全和利益。

二、存在問題

1.在工作中，有時因為工作繁忙，個別細節處理不夠周到，需要進一步提高服務質量。

2.部分同事之間溝通合作還需進一步加強，提升團隊協作精神。

三、工作展望

1.繼續加強專業知識學習，提升服務技能，為乘客提供更加優質的服務。

2.加強團隊協作，促進同事之間的溝通合作，共同為列車乘客營造更加舒適的出行環境。

3.不斷總結工作經驗，不斷提高自身綜合素質，為公司的發展貢獻自己的力量。

在新的一年里，我將繼續努力，以更加飽滿的熱情和更加務實的工作作風，不斷提高自身素質，爭做一名優秀的列車乘務員。

最后，感謝公司領導和同事們一直以來的關心和支持，也希望在新的一年里，得到大家更多的指導和幫助。讓我們攜手并進，共同創造更加美好的明天！

乘務員年終總結匯報500字 篇10

列車乘務員的年終工作總結可能包括以下幾個方面：

一、服務質量：

總結一年來自己的服務質量，包括對乘客的禮貌、耐心、乘務技能等方面的表現，以及乘客對服務的評價情況。

二、安全生產：

總結一年來自己在列車安全生產方面的工作表現，包括安全意識、應急處置能力、遇到突發事件時的處理情況等。

三、團隊合作：

總結一年來自己在團隊中的.協作情況，包括與同事之間的合作、協調、溝通情況，以及是否能夠積極參與團隊活動。

四、個人發展：

總結一年來自己的個人發展情況，包括是否參加了相關培訓、學習了新的乘務知識和技能，以及個人職業規劃的進展情況。

五、乘務工作改進建議：

提出對乘務工作的改進建議，包括對服務質量、安全生產、團隊合作等方面的改進意見。

這些方面的總結可以幫助乘務員全面了解自己在工作中的表現，找出存在的問題并提出改進措施，也可以為未來的工作提供指導和方向。

乘務員年終總結匯報500字 篇11

20XX年的支援春運的列車乘務員工作圓滿結束了。本次的列車工作自1月25日開始，歷經一個月，于2月下旬結束。

這一個月里面，我總共出了3大趟，6小次車。從第一次車的工作生疏，手忙腳亂，到第二次的慢慢熟悉，再到后來的漸漸上手。幾次的犯錯，雖然只是小小的，卻教會我凡事都要認真做。很多事情盡管看似很小很簡單，但是一旦做起來，就絕不是看起來的那么簡單，是要花費挺多的汗水精力才完成的漂亮。就比如說，打開邊門站崗，整個流程是這樣子：首先拿好抹布、腳踏板、順序牌和安全警示帶，然后開門將所有的東西放好掛好，站崗，最后關門的時候要全部一樣不缺的回收。4樣東西，掛的位置都不一樣，先做什么后做什么，還要保證一樣不丟，似乎簡單，但是保證不出錯，就要十二分的認真加上百分百的小心，對于平時粗枝大葉的人是一個很大的考驗。就像我，就先先后后犯了幾次錯誤。

途中的清潔衛生，掃倒垃圾，讓我學到了吃苦耐勞和如何保持真誠的服務態度。有些乘客真的素質會很差，不過只要你態度好，心放寬一點，忍忍就過去了。另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的宣傳工作做到位了，就可以少做很多繁瑣的工作。例如宣傳垃圾桶的位置或注意垃圾要裝好，你就不用掃很多次車廂了。還有與旅客的交談中，是可以學到很到東西的，各地的`風俗啊、地理人文啊等等，最重要的一點是，還可以緩解車廂緊張郁悶的氣氛，讓更多的歡聲笑語充斥車廂，提高著每個人旅途的開心指數。

在車上，我曾犯下一個挺嚴重的錯誤，這也是一次深刻的教訓。在一次廣州出站時，那時候天氣真是很悶，空氣很濕很熱，玻璃窗都流出水了，車廂的乘客塞得滿滿的，是有史以來人最多的一次。于是，有幾個乘客就呆在邊門旁，勸我說等車開了一會，有風吹進來一陣再關邊門。不知道為什么當時就這樣照著做了，然后被領導發現了，車站親自下來訓了我一頓。被狠狠地訓了，眼淚控制不住，不爭氣的留了下來。那時候的感覺現在還很清晰，因為好長時間沒有被人罵過了。不過還是感謝車長的批評與指正，讓我明白了，規矩就是規矩，在車上就要遵循車上的管理。于是，痛定思過之后，我寫了平生第一篇，長長的一篇自我檢討書交給車長。其實我知道，因為我，車站也被領導狠狠的訓了。

本次工作，我們順順利利的完成了。我相信，每個人都收獲了很多。毫無疑問，這是我人生中重要和精彩的一段實踐經歷！

乘務員年終總結匯報500字 篇12

時光飛逝，轉眼間一年即將過去。在這一年里，作為一名乘務員，我在工作中經歷了許多挑戰和機遇，也收獲了許多成長和進步?，F將一年來的工作總結如下：

一、工作內容與職責

1.安全保障

始終將乘客的安全放在首位。在航班起飛前，認真檢查客艙設備是否正常運行，確保緊急出口、氧氣面罩、滅火器等設備處于良好狀態。在飛行過程中，密切關注乘客的動態，提醒乘客遵守安全規定，如系好安全帶、關閉電子設備等。遇到突發情況時，迅速采取應急措施，確保乘客的生命安全。

2.服務乘客

以熱情、周到的服務態度為乘客提供優質的服務。在航班中，及時為乘客提供餐飲、飲料等服務，滿足乘客的需求。同時，耐心解答乘客的疑問，幫助乘客解決問題，讓乘客在旅途中感受到舒適和溫暖。

3.團隊協作

與機組人員密切配合，共同完成航班任務。在工作中，相互支持、相互協作，確保航班的安全和順利運行。同時，積極參與團隊建設活動，增強團隊凝聚力和向心力。

二、工作中的收獲與成長

1.安全意識得到提升

通過不斷的安全培訓和實際工作中的經驗積累，我對安全工作有了更深刻的認識。在工作中，我始終保持高度的警惕性，嚴格遵守安全規定，確保乘客的安全。

2.服務技能不斷提高

在為乘客服務的過程中，我不斷學習和總結經驗，提高自己的服務技能。現在，我能夠更加熟練地為乘客提供餐飲、飲料等服務，并且能夠更好地與乘客溝通和交流，滿足乘客的需求。

3.團隊協作能力增強

在與機組人員的合作中，我學會了如何更好地與他人溝通和協作。通過相互支持和配合，我們共同完成了航班任務，也增強了團隊的凝聚力和向心力。

三、存在的不足與改進措施

1.應急處理能力有待提高

在遇到突發情況時，我有時會感到緊張和慌亂，影響了應急處理的效果。為了提高應急處理能力，我將加強應急演練，學習更多的.應急處理知識和技能，提高自己的心理素質和應對能力。

2.服務細節有待完善

在服務乘客的過程中，我有時會忽略一些細節問題，影響了服務質量。為了完善服務細節，我將更加注重觀察乘客的需求，及時為乘客提供幫助和服務。同時，我也將加強對服務禮儀的學習，提高自己的服務水平。

3.溝通能力有待加強

在與乘客溝通的過程中，我有時會因為語言表達不清晰或者溝通方式不當而引起乘客的誤解。為了加強溝通能力，我將學習更多的溝通技巧和方法，提高自己的語言表達能力和溝通效果。

四、未來展望

1.持續提升安全意識和服務質量

在未來的工作中，我將繼續加強安全學習，提高自己的安全意識和應急處理能力。同時，我也將不斷提高自己的服務技能和服務水平，為乘客提供更加優質的服務。

2.加強團隊協作和溝通能力

積極參與團隊建設活動，增強團隊凝聚力和向心力。同時，我也將加強與機組人員和其他部門的溝通和協作，共同完成航班任務。

3.不斷學習和進步

利用業余時間學習專業知識和技能，提高自己的綜合素質。同時，我也將積極參加公司組織的培訓和學習活動，不斷提升自己的業務能力和水平。

總之，過去一年的乘務工作讓我收獲頗豐，也讓我認識到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己，為乘客提供更加安全、舒適、優質的服務。

2022店管理年終述職總結1000字

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店管理年終述職總結 篇1

你們好!有幸于今年9月進入名流，并擔任人力資源專員一職。對我來講，人力資源管理工作，是一個新的課題，也是一個新的挑戰。與名流共同進步的這四個月里，我首先要感謝公司領導及各位同事對我在工作中給予的悉心指導和熱情幫助，使我盡快熟悉業務，進入工作角色?，F將我這些日子的學習與工作情況向大家做一簡要匯報，如有一足之處，敬請批評指正。

一、招聘方面的工作：

20____年下半年，人力資源部將招聘工作作為重中之重的工作開展進行。在招聘前期，通過多種招聘渠道收集求職者簡歷，其中包括XXX人才網網絡招聘、XXX市人才交流中心現場招聘、XXX日報廣告招聘、各大院校校園招聘等形式。后期，人力資源部組織安排初試、復試等招聘篩選活動。9月份至12月底招聘過程中，人力資源部共收集應聘人員簡歷近千余份，面試100余人，四個月引進新員工10余人。為組建公司實體架構，建立健全員工隊伍提供了有效的支持。

二、培訓工作：

隨著公司快速的發展及員工隊伍不斷的壯大，公司領導對于員工隊伍的素質有了更高要求。于是，加強員工素質建設及崗前教育培訓、學習，便成為人力資源部今后的另外一項重要工作之一。

新人的不斷引進，團隊的不斷充實。人力資源部發起各科室領導組織、開展的公司規章制度、本部門工作流程、管理規定等方面的學習培訓，初步建立了以部門為主體的學習培訓體系。

人力資源部將按照公司領導要求，制定20____年培訓計劃，并按照計劃要求，組織開展多場員工培訓活動。

1月份，組織開展全公司員工禮儀及專業素質培訓，通過視頻電教的形式對全公司員工進行員工禮儀及專業素質培訓，并結合公司實際情況，制作培訓材料，通過學習，使公司員工能夠更加深入了解公司對于辦公室禮儀的要求與提高自身的專業素養。

三、人事管理工作：

人事管理工作屬于人力資源部常規工作，也是最為繁瑣及重要的工作。在人事管理工作中，有許多關系到全體員工切身利益的工作。因此，人力資源部對于此項工作要求非常嚴謹，不容出現任何失誤。

1、建立了人力資源部工作相關的制度、流程及要求等文字性材料。四個月的時間，人力資源部先后起草、修訂了《員工考勤制度》、《員工入、離職管理制度》、《員工人事變動管理制度》、《員工招聘流程及注意事項》等制度、規定。

2、考勤管理工作。嚴格按照公司《員工考勤制度》執行，認真監督檢查簽到及各部門考勤情況。每月月底根據考勤進行統計，仔細檢查考勤中出現的問題，避免出現任何差錯，并確保按時、按質報財務處核算發放工資。

3、做好員工入、離職工作，嚴格按照工作流程操作，做好員工入職、離職溝通談話工作，及時跟蹤處理相關問題。

店管理年終述職總結 篇2

尊敬的領導：

您好！

20xx年已經過去，迎來了新的一年，回顧一年的工作，我感到既充實又自豪，充實的是經過一年的摸爬滾打，我對自己的工作已經輕車熟路，自豪的是雖然我是一名普通的工作人員，可是我所在的辦事處在領導的帶領下圓滿完成了領導交給的任務。

記得在剛來辦事處的工作時，上級與同事們的熱心幫助與指導是我最珍貴的財富。我們的領導，前輩他們的工作態度、工作作風是我追求的目標。他們沒有太多的語言，但我看到了誠懇。一切都是出乎意料的愉快。我很快就成為了他們的一分子。

我的工作主要是負責房租的收繳和水電費的收繳工作以及一些雜務，剛去收費的時候，一切都是陌生，就拿收水電費這件事情來說，xxxxxx產管理處的家屬樓的問題，因為一些歷史原因，他們原來從來不交水電費，家里電器從來不知道要什么時候省著點，水更是嘩嘩地用，不僅收不到他們一分錢，而且這部分損失根本無法控制和計量，沒有表，就沒有計量標準，對此，xxxx的思路，首先是先把他們獨立了出去，在院內砌了一道墻，把他們與我們大院隔開了，而后就著手進行了一戶一表的改造，給每家都按上水表，電表，確保正確計量，每月抄一次表，每月核算收取。一開始，這個工作遭到了家屬樓里住戶強烈的前所未有的反對。

是啊，他們原來是一分錢不出的，水、電盡他們用，他們也不知道心疼啊，現在，要叫他們不僅要交水電費。而且還要交房租，是天壤之別啊，難度真大啊，就在我不知道該如何下手時，為了便于我的工作順利開展，我們辦事處的同事們獻計獻策還是采取了相應的措施，就是在住戶門上貼通知，每次抄完表以后，我就對每家的水電費進行核算，然后設計了一張小紙，上面寫著：這個月你的水電費和房租，（注：房租也是一個月一收）共是請務必于xxxx月xxxx日交到xxxx資產管理處，否則將采取停電、停水的措施，后果自負。這張小小的紙條果然起了不小的作用。問題迎刃而解了，在此，非常感謝同事們對我的幫助和鼓勵，正是有了你們的幫助，我的工作才得以比較順利地完成，衷心感謝我身邊的每一位同事，正因為他們的平和寬容打消了我剛來辦事處工作而帶來的顧慮，為我真正融入這個集體作了鋪墊。

新的一年意味著新的學習的開始。但是我想在這里還是有很多東西值得我去學習的，包括工作經驗，為人處世和我們前輩身上一切我們所不具備的優點。xxxx有大大小xxxx多家的租賃戶，每家的情況都不同，家屬樓因為歷史原因，他們的電費價格是優惠政策的，xxxx街的水費價格也和院里的不同，這就要求自己在核算的時候要一絲不茍，稍有不慎，就會弄錯出錯，到時別人就會找上門來，造成不必要的麻煩和損失。

更為頭疼的是院里的兩家大戶，浴場和賓館，我們除了房租外，還要收他們的場地占用費，而且，因為他們金額大，一次可能不能把房租收齊收全，我總是覺得要自己總是上門催討覺得有點不好意思，為此xxxx對我說，我們要主動些，逼得他們緊一點，催到一點是一點，只有不停地催討他們，他們才能加深印象，他這樣一說，我想：也是，是他們欠我們的錢，又不是我們欠他們的錢，沒有什么可難為情的，于是我一到時間就去催討，打電話，上門，一次不行，二次，二次不行，三次，拿到一點是一點，這樣分散著拿到了錢，就得趕緊去銀行存掉，雖然人辛苦了一點，忙一點，、但是看著拿到的錢，想著離我們完成任務更加近了一點了，心里還是感到很欣慰的，即使忙一點，也是很高興的啊。

回顧一年多來的點點滴滴，工作的過程中，我還需要更加積極主動；這得益于和領導，前輩的交流，我真正感受到了領導的關懷和期望，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經驗。同時我也衷心期待領導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發展和壯大發揮自己應有的作用。

作為一名普普通通的職工，我的工作是再普通也不過了，根本不值得一提，象我這樣能安于做好自己本職工作的同事還有很多，我們能在過去一年圓滿地完成任務，主要在于各級領導的關心和大力支持以及管理處領導廠長的帶領，廠長在任何時候總是走在我們的最前面，帶領著我們，采取各種靈活多變的方式和方法去解決各種不同的問題，我只是和所有我們公司的其他員工一樣，在盡著自己的微薄之力，盡著自己的最大努力，我想，普通的工作也并非意味著追求的終結。我處在一個比較平凡的工作崗位上，所以我更應該去實現我的理想和追求，無論結果如何，即使平凡也不能平庸。更何況追求過程的本身就是一種幸福，一種成長，一種進步。在新一年中，我一定更加嚴格地要求自己，積級參加公司的各項活動和學習，用科學的發展觀來武裝自己，決不辜負大家對我的期望！

最后，我再一次衷心感謝我身邊的每一們同事，有了你們這樣好的同事，在這樣的一個優秀的集體里，我相信我們的公司明天會更好！在這片熱土上，我們將收獲無限的希望！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

店管理年終述職總結 篇3

尊敬的領導：

您好！

一年來，我始終以嚴格要求自己，始終做到嚴于律己、恪盡職守、求真務實、較好地履行了崗位職責，完成了各項工作任務?，F將工作開展等有關情況報告如下：

一、主要工作

（一）從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表；從各項稅金的計提到納稅申報、上繳；從用款計劃的安排，到各項資金的統一調撥、支付，認真執行會計制度，實現了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。

（二）積極配合審計局對公房中心的審計和檢查工作。將往來款項核算不規范，對外會計信息反映不真實等問題進行整改，清理了部分長期掛賬問題。

（三）嚴格控制“三公”經費的管理，沒有發生違規現象。

（四）嚴格執行財政對我所需購置的固定資產采購手續的審批及采購工作，對新購置固定資產做到了及時上賬。

（五）對我所的非稅收入預算及部門預算進行了分析、測算、填寫及上報。

（六）對我所小專項執行力度支出預算執行情況進行分析和總結。

（七）結合年終財務決算報表完成了部門決算報表的上報及對國有資產產權登記證的審核工作。

（八）認真完成了與市財政局非稅收入管理局和房管股全年的各項非稅收入數據核對工作，完成分類匯總各項非稅收入的統計工作。

（九）加強票據管理，嚴格按照票據管理工作流程辦事，強化了票據核查和銷號工作，減少工作中的漏洞環節，杜絕出現因票據管理不當而引發的問題。

（十）在完成本職工作的同時，還積極配合其他股室以及中心完成好領導交辦的各項任務。

二、遵紀守法、廉潔自律，樹立財務工作者的良好形象

作為一名財務人員，要提高專業品德修養，增強熱愛本職工作的意識。堅持嚴格執行財務會計制度和有關的方針政策，加強會計核算和會計監督，管好用好各項資金。所以財務人員應堅持不懈地將清廉思想貫穿于實踐中，自我檢查，自我批評，不斷排除舊的道德觀，在反復思想斗爭過程中不斷提高自律能力。

三、端正作風、堅持原則、客觀公正、按規辦事

一要增強學習意識，強化立身之本。二要提高工作效能，加大執行力度。三要提倡“嚴”和“準”的作風。

四、努力學習，增強業務知識，提高工作能力

總結這一年的工作，還存在著不足之處，要加強對財務業務知識的學習和培訓，要不斷的提高自已的業務水平和能力，使自身的會計業務知識和水平不斷得到更新和提高，適應現在的工作要求，并為今后的工作做好準備。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

熱門總結: 財務管理年終述職匯報其七

日月如梭，驀然回首。本年度的工作即將過去。我們需要盡快開始準備年度述職報告的匯報工作了。寫好年度述職報告能夠更好地面對下一階段的工作。怎么才能將的年度述職報告寫得全面呢？小編經過搜集和處理，為您提供熱門總結: 財務管理年終述職匯報其七，歡迎您參考，希望對您有所助益！

尊敬的領導：

您好！

20xx年已經過去，迎來了新的一年，回顧一年的工作，我感到既充實又自豪，充實的是經過一年的摸爬滾打，我對自己的工作已經輕車熟路，自豪的是雖然我是一名普通的工作人員，可是我所在的辦事處在領導的帶領下圓滿完成了領導交給的任務。

記得在剛來辦事處的工作時，上級與同事們的熱心幫助與指導是我最珍貴的財富。我們的領導，前輩他們的工作態度、工作作風是我追求的目標。他們沒有太多的語言，但我看到了誠懇。一切都是出乎意料的愉快。我很快就成為了他們的一分子。

我的工作主要是負責房租的收繳和水電費的收繳工作以及一些雜務，剛去收費的時候，一切都是陌生，就拿收水電費這件事情來說，xxxxxx產管理處的家屬樓的問題，因為一些歷史原因，他們原來從來不交水電費，家里電器從來不知道要什么時候省著點，水更是嘩嘩地用，不僅收不到他們一分錢，而且這部分損失根本無法控制和計量，沒有表，就沒有計量標準，對此，xxxx的思路，首先是先把他們獨立了出去，在院內砌了一道墻，把他們與我們大院隔開了，而后就著手進行了一戶一表的改造，給每家都按上水表，電表，確保正確計量，每月抄一次表，每月核算收取。一開始，這個工作遭到了家屬樓里住戶強烈的前所未有的反對。

是啊，他們原來是一分錢不出的，水、電盡他們用，他們也不知道心疼啊，現在，要叫他們不僅要交水電費。而且還要交房租，是天壤之別啊，難度真大啊，就在我不知道該如何下手時，為了便于我的工作順利開展，我們辦事處的同事們獻計獻策還是采取了相應的措施，就是在住戶門上貼通知，每次抄完表以后，我就對每家的水電費進行核算，然后設計了一張小紙，上面寫著：這個月你的水電費和房租，（注：房租也是一個月一收）共是請務必于xxxx月xxxx日交到xxxx資產管理處，否則將采取停電、停水的措施，后果自負。這張小小的紙條果然起了不小的作用。問題迎刃而解了，在此，非常感謝同事們對我的幫助和鼓勵，正是有了你們的幫助，我的工作才得以比較順利地完成，衷心感謝我身邊的每一位同事，正因為他們的平和寬容打消了我剛來辦事處工作而帶來的顧慮，為我真正融入這個集體作了鋪墊。

新的一年意味著新的學習的開始。但是我想在這里還是有很多東西值得我去學習的，包括工作經驗，為人處世和我們前輩身上一切我們所不具備的優點。xxxx有大大小xxxx多家的租賃戶，每家的情況都不同，家屬樓因為歷史原因，他們的電費價格是優惠政策的，xxxx街的水費價格也和院里的不同，這就要求自己在核算的時候要一絲不茍，稍有不慎，就會弄錯出錯，到時別人就會找上門來，造成不必要的麻煩和損失。

更為頭疼的是院里的兩家大戶，浴場和賓館，我們除了房租外，還要收他們的場地占用費，而且，因為他們金額大，一次可能不能把房租收齊收全，我總是覺得要自己總是上門催討覺得有點不好意思，為此xxxx對我說，我們要主動些，逼得他們緊一點，催到一點是一點，只有不停地催討他們，他們才能加深印象，他這樣一說，我想：也是，是他們欠我們的錢，又不是我們欠他們的錢，沒有什么可難為情的，于是我一到時間就去催討，打電話，上門，一次不行，二次，二次不行，三次，拿到一點是一點，這樣分散著拿到了錢，就得趕緊去銀行存掉，雖然人辛苦了一點，忙一點，、但是看著拿到的錢，想著離我們完成任務更加近了一點了，心里還是感到很欣慰的，即使忙一點，也是很高興的啊。

回顧一年多來的點點滴滴，工作的過程中，我還需要更加積極主動；這得益于和領導，前輩的交流，我真正感受到了領導的關懷和期望，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經驗。同時我也衷心期待領導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發展和壯大發揮自己應有的作用。

作為一名普普通通的職工，我的工作是再普通也不過了，根本不值得一提，象我這樣能安于做好自己本職工作的同事還有很多，我們能在過去一年圓滿地完成任務，主要在于各級領導的關心和大力支持以及管理處領導廠長的帶領，廠長在任何時候總是走在我們的最前面，帶領著我們，采取各種靈活多變的方式和方法去解決各種不同的問題，我只是和所有我們公司的其他員工一樣，在盡著自己的微薄之力，盡著自己的最大努力，我想，普通的工作也并非意味著追求的終結。我處在一個比較平凡的工作崗位上，所以我更應該去實現我的理想和追求，無論結果如何，即使平凡也不能平庸。更何況追求過程的本身就是一種幸福，一種成長，一種進步。在新一年中，我一定更加嚴格地要求自己，積級參加公司的各項活動和學習，用科學的發展觀來武裝自己，決不辜負大家對我的期望！

最后，我再一次衷心感謝我身邊的每一們同事，有了你們這樣好的同事，在這樣的一個優秀的集體里，我相信我們的公司明天會更好！在這片熱土上，我們將收獲無限的希望！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

駕駛員工作人員的年終總結匯報模板匯編五篇

進入公司已經有些時日，根據公司領導的指示，我們需要進行駕駛員工作總結了，總結是把一個時間段的工作進行一次全面系統的檢查和分析，寫工作總結是為了提高工作效果，做好下一階段的工作，優秀的人是怎么寫駕駛員工作總結的呢？為此，述職報告之家小編從網絡上為大家精心整理了《駕駛員工作人員的年終總結匯報模板》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

駕駛員工作人員的年終總結匯報模板(篇一)

從事駕駛員工作已經很多年，我一直都非常嚴格遵守安全的相關法規，在工作理念，不斷地學習新的車輛維護知識，還有車輛維修的技術，提高自己的駕駛技能，在駕駛的過程里面，嚴守規章，你是在安全第一的觀念，駕駛條件相對較差的情況下，也勤勤懇懇兢兢業業，正宗的完成單位交給我的每一項工作，這么多年來沒有出現過一起安全責任事故，為公司也出了很多的貢獻。

思想情況，用正確的理論來領導自己，改造自己的一些思想觀，人生觀和價值觀，增強自己的辨別是非的能力，參加工作以來，我努力學習基本理論和重要的思想，努力地做到在思想方面和精神方面得到更好的提高，堅持服從領導的每一項分工，不挑揀，不怕困難，不怕困苦，不管領導安排給我什么樣的工作，我都會認真的完成。

認真的做好車輛的保養工作，還有維護工作，多年的駕駛經歷，讓我認識到做好車輛的保養和維護，是安全駕駛的一個重要的因素，堅持把功夫用在平時，在沒有出車任務的時候，及時的對車輛進行保養，使車輛在日常生活里面始終保持干凈和整潔，給領導一種舒適的感覺，通過對車輛的保養，及時發現車輛所存在的問題，小問題，自己動手解決大毛病，向領導匯報以后進行修理的工作。

在做段工作時間里來，我非常熱愛汽車駕駛，這個工作對于車輛的愛護也是相當重視的，工作一直都非常認真，也任勞任怨，遵守各項規章制度，非常有走工作的責任感，敬業的精神，用自己的表現也得到了很多領導和同事的認可，以后我還會繼續努力的做下去。

駕駛員工作人員的年終總結匯報模板(篇二)

一年來，在局黨組和各位領導的正確領導下，在各位同事的關心支持下，我結合崗位實際，樹立為領導服務、為機關服務的思想，勤奮學習，努力工作，認真完成了領導交辦的各項工作任務。下面我就個人的工作情況向大家做個簡要匯報，不足之處請與批評指正。

一、加強學習，不斷提高政治素質和職業技能

“學習是生命的源泉”，如果不學習，就會落后，落后就不能勝任自己的本職工作。我一直以來都積極參加局機關組織的各項政治學習活動，自覺的把學習當作一種政治責任、一種精神追求、一種思想境界，不斷增強學習的緊迫感和自覺性。通過豐富學習內容、創新學習方法，將單位組織學習的材料和內容學精、學深、學活。自覺的將“三查三看”教育活動、黨員創先爭優活動等和自己的本職工作結合起來。努力把通過學習增強的素質轉化為工作能力，真正達到學以致用，用正確的思想理論指導工作。通過不斷的學習，使我從思想上對單位的發展有了更全面的認識，在平時的工作中努力做到以領導的指示為行動要求，以單位的發展為工作目標。我還不斷將提高素質和提高能力結合起來，在學習豐富理論知識的同時，我還刻苦鉆研自己的職業技能，力求使自己的車技更上一層樓。通過在平時的工作中不斷積累和總結工作經驗，多年來都保證完成了出車任務，全年安全行使4萬多公里。

二、“安”字當頭，樹立安全第一的思想

做為一名汽車駕駛員，乘客的人身安全是最重要的。在平時的工作中，我努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉，注意安全，車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外。平時總有一種責任感和安全感，在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避免事故發生和人身安全。一年來，我還不斷學習新的交通法規，努力做到開車途中不違反交通規則，文明行車。加強急救知識的學習和培訓，做好必要的應急救援準備。

三、以人為本，做好服務工作

作為一名局機關的駕駛員，提供優質的服務，讓每一位乘車

者都有一種舒適感和親切感，是我的`工作目標也是我的工作職責。在平時的工作中我都努力做好服務工作，重點突出為領導服務、為機關服務的工作中心。在工作中做到以人為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里。平時認真做好車輛保潔工作，使車輛干凈、衛生，做到每天收車前都要將車內外進行認真清潔。熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特殊，所以干一行愛一行，文明做人，老實辦事，優質服務，不怕吃苦，兢兢業業干好工作。

四、愛護車輛，勤儉節約

在20××年的車輛維修方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執行，做到維修和配件講質量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節約降低企業費用，保證完成出車任務。

回顧過去，自己雖然能夠嚴格要求自己，但是在工作中還有不足之處，如各種學習還不夠好，服務質量還不是很高，思想認識還有待進一步提高等。這些都是我在新的一年里需要加強學習的地方。在新的一年里，我要以創先爭優活動為契機，不斷加強學習，培養先進學習理念，弘揚知行合一學風，以“騰沖精神”為指導，快樂工作，健康生活，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業，一絲不茍。在工作中要高標準、嚴要求，搞好本職工作，盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職合格的好職工。

駕駛員工作人員的年終總結匯報模板(篇三)

作為一名專職司機，20xx年我在工作上兢兢業業，任勞任怨，服從單位領導安排，圓滿地完成了全年的工作任務，無事故記錄。工作之余，我還努力參加各種學習培訓，使自己成為本領過硬，思想先進的優秀員工。

一、能夠積極參加各項學習活動，不斷提高自身素質

根據單位統一安排，今年以來能積極參加單位組織的業務培訓，在行動上做到與領導的要求和單位的決策保持一致，自身素質有明顯提高，能在工作期間，文明駕駛，禮貌待人，熱情服務，自覺維護單位和個人的形象。

二、認真鉆研駕駛技術，確保安全行駛無事故

一年來，能始終牢記“行車萬里，安全第一”的總目標，在日常工作中，結合自身工作要求，能認真學習和鉆研駕駛專業知識。同時愛護車輛，勤儉節約，對所駕駛的車輛及時檢查、維修，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時注意掌握車輛的狀況，及時做好保養等工作，使車況良好。認真堅持“三檢”、“一?！敝贫?，做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規章制度，保證每一次出行都遵紀守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。

三、嚴格單位各項規章制度，全力做好服務工作

作為一名司機，一年來我能明確自己的工作職責，遵循職業道德規范。在工作中嚴格按照各項規章制度，堅持個人利益服從單位利益，增強時間觀念，服從領導，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時早晚或節假日都能隨叫隨到，不計報酬從無怨言。

20xx年已經過去，我在安全駕駛方面和日常工作取得了一定成效，也得到了單位領導和同事們的肯定。但是我也深知與領導的要求相比，還存在一定的差距，在新的一年里，我將會發揚優勢，克服不足，努力學習，不斷提高自己，進一步增強服務意識，爭取為單位的發展做出更大的貢獻。

駕駛員工作人員的年終總結匯報模板(篇四)

一、注重思想和學習，不斷提高自身素質，努力提升工作能力。

退伍以來自己從部隊轉換成社會，工作環境發生了質的變化，但自己的思想沒有發生質的改變！在過去的一年中，作為一名黨員，我主動加強對政治理論知識的學習，積極參加村支部組織的各項活動，自己深知只有加強理論學習，才能從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐。并且加強對外界時政的了解，通過學習，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。同時我深刻而清楚地認識到自己的缺點和不足，并在生活中循序漸進地改善，像理論知識的熟記和運用能力，黨員的模范帶頭能力都做的不是很好??！這幾點在下階段將進行改正！！

二、恪盡職守，認真對待自己的每一份工作

三、鍛煉身體，保持健康健壯的體魄

雖說自己已經退伍，沒有了部隊正規化的嚴格訓練，也沒有超負荷的體力工作，一年來自己的體魄還是保持不錯的，就是小腹的肌肉有點退化，體力也有點下降，不如以前！在今年的生活中自己要注重鍛煉，增強體質保持健康而強健的身體?。?/p>

四、情有獨鐘，對身邊的人關心照顧

作為一名保障老首長的駕駛員，也同時保障2號院經濟適用房辦公室的日常工作的運轉和上級賦予的其他職責都能夠如實完成好，但是也有不足之處自己的工作方法及思路不夠清晰，有時在完成任務過程中有打折扣，搞變通的現象。

三、作風方面

在作風方面，能夠堅持好軍容風紀，樹立工作作風，堅持良好的精神面貌，高昂的士氣，振奮的精神來參加日常工作。存在的不足：在一些細節方面自己做的還不夠到位，比如邊走路邊抽煙，不注意自身形象等，時有一些與自己身份和形象不符的現象發生。

一年來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做，但由于同事之間缺乏溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服；在工作方法上還需要更加扎實，更加細致，把原則性和靈活性很好地結合起來，提高工作質量；學無止境，一個人的能力和水平是有限的，只有不斷學習才能完善提高。在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進一步提高政治覺悟和理論水平，和駕駛水平綜合素質，使自己圓滿出色地完成本職工作；有時工作方法欠妥當，考慮欠周到，在這里我向領導和同志們道個歉，希望有不到之處給予原諒。

一年來，我認為自己從思想認識上、及理論知識上有了明顯提高，這些進步是全隊新老同志們對我極大的支持和幫助的結果，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業精神，從充滿活力的新同志身上也增添了我積極努力、奮發向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內心深處表示衷心的感謝和致敬，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予原諒。最后，再次請同志們對我個人在工作生活中存在的問題和不足之處給予批評和指正。

以上是我個人結合自身實際，從幾個方面將自己的情況向支部做了匯報，為克服問題，改正不足。更好的搞好下部的工作，制定改進措施如下：

一、加強理論學習，增強理論素養，進一步對黨的理論知識，路線，方針，政策進行學習，切實做到學用結合。

二、改進工作方法，轉變工作作風。積極學習請教工作中的方法技巧，扎實開展好各項工作，以靈活的工作方法，務實的工作作風，踏實的工作態度，較高的工作標準完成好上級賦予我的各項工作。

三、增強干工作的事業心，責任感，以時不我待的緊迫感干好工作，提高工作標準，做到讓首長放心，讓同志滿意。

四：加強自身作風養成，改進自身不足，切實以老同志為榜樣

駕駛員工作人員的年終總結匯報模板(篇五)

20xx年，在局黨組和辦公室的領導下，我加強學習、努力工作，圓滿完成了辦公室安排的各項工作任務。

做為一名汽車駕駛員，按照派遣，安全完成每一項出車任務，保證科室執法任務順利完成，是我的本職工作。為此，我時刻提醒自己做到以下“五點”：

一是任勞任怨出車。無論派遣什么樣的任務，我都樂于接受，并按時出車。20xx年，局里的監督檢查工作任務依然十分繁重，除了國慶安保之外，今年票據管理工作方面的行車需求也很大，幾乎每天都有任務，不論多累、不論早晚、不論工作日還是休息日，我都毫無怨言，按照派遣，任勞任怨的出車。20xx年，我共出車xx趟，行車xxx公里。

二是安安全全行車。在工作中，我始終保持清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調，但要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，必須集中精力，按章操作。自己能夠時刻把“安全”二字放心間，做到“馬達一響，集中思想，車輪一轉，注意安全”，車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外，集中思想行駛不閑談，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，防止任何事故的發生，保證安全行車。截止到20xx年末，我負責的金杯車已經行駛了xx萬公里，始終保持著“零事故”的記錄。

三是勤儉節約保養車。俗話說，磨刀不誤砍柴工。我十分注重

車輛的保養，嚴格要求自己隨時保持車況良好，發現問題，及時解決。在20xx年的車輛維修方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執行，做到維修和配件講質量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節約降低費用。

四是給大家提供優質服務。平時，我注意保持車輛整潔、衛生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感；每天上下班都堅持先檢查車況，在確認車況良好的情況下才出車，防止路上出問題影響正常辦事；出車時總是提前下樓，決不讓領導和科室人員等，路上盡量設計好省時、便捷的路線，讓執法人員順利完成任務。這些細節問題，看起來不起眼，實際上正體現了駕駛員的服務質量。20xx年我在這幾方面十分注意，贏得了科室人員的滿意。

五是力所能及做好后勤維修工作。除了駕駛車輛，我在分局還負責后勤維修等工作，在出車之余，我能夠力所能及的幫助分局維修水電等，積極參加分局和辦公室組織的各種集體活動。

回想20xx年的工作情況，找差距、比貢獻，我還存在這樣、那樣的缺點，如學習不夠主動，文化水平還比較差，思想認識不夠高，服務質量還有待提高等等。在新的一年里，我要不斷加強學習，努力提高自己的文化素質，多看書多學習；工作中，要服從管理、埋頭苦干，把安全責任落到實處，努力完成好每一項任務。

一、潛心學習，自覺錘煉。

工作中，我能夠認真學習行業知識和交通法規，使自己的思想觀念緊跟行業發展的步伐，加深了對市局黨組在現階段的方針政策的正確認識，從思想上，行動上，與市局黨組保持高度一致。嚴格規范自己的言行，不利于行業，不利于團結，不利于工作的話不說，事不辦，堅持訂閱并認真研讀《汽車之友》等雜志，或閱覽有關網站，熟識汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業務技能。 相關閱讀：培訓心得

二、愛崗敬業，盡職盡責。

在工作的日子里，目睹了我們行業蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為搞好服務，為的有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易?！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領導信任和同志們的贊許，看到我們行業累累碩果時，又享受到開車之甜。

三、勤于修檢，保障安全。

作為一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴格按照操作規程和道路交通規則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學習各種交通法規，做到遵章安全行車。經常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節時省油。在車輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態，確保了全年行車安全無事故。

四、作為一名送貨司機，在工作中牢記“客戶無過錯，市場無休日，服務無止境”的服務理念。

端正心態，保持一顆服務的心，服務是卷煙商業企業永恒的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優質服務的質量；只有優質服務的質量，才有經濟效益的產生，送貨員，作為戰斗在行業一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務無投訴的基礎。

在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。

有人說選擇了司機就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長期將與這一清苦的職業為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛的物流配送工作奉獻一切。

熱門總結: 財務管理年終述職報告怎么寫

時間過得很快，我們的雙腳即將跨入新的一年。寫好年度工作報告，算是給過去一年交出一份滿意的工作答卷。寫年度述職報告，是對工作進行一個全面工作的檢查與分析。一篇好的的年度述職報告，需要注意哪些方面？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《熱門總結: 財務管理年終述職報告怎么寫》，僅供參考，希望能為您提供參考！

尊敬的領導：

您好！

一年來，我始終以嚴格要求自己，始終做到嚴于律己、恪盡職守、求真務實、較好地履行了崗位職責，完成了各項工作任務?，F將工作開展等有關情況報告如下：

一、主要工作

（一）從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表；從各項稅金的計提到納稅申報、上繳；從用款計劃的安排，到各項資金的統一調撥、支付，認真執行會計制度，實現了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。

（二）積極配合審計局對公房中心的審計和檢查工作。將往來款項核算不規范，對外會計信息反映不真實等問題進行整改，清理了部分長期掛賬問題。

（三）嚴格控制“三公”經費的管理，沒有發生違規現象。

（四）嚴格執行財政對我所需購置的固定資產采購手續的審批及采購工作，對新購置固定資產做到了及時上賬。

（五）對我所的非稅收入預算及部門預算進行了分析、測算、填寫及上報。

（六）對我所小專項執行力度支出預算執行情況進行分析和總結。

（七）結合年終財務決算報表完成了部門決算報表的上報及對國有資產產權登記證的審核工作。

（八）認真完成了與市財政局非稅收入管理局和房管股全年的各項非稅收入數據核對工作，完成分類匯總各項非稅收入的統計工作。

（九）加強票據管理，嚴格按照票據管理工作流程辦事，強化了票據核查和銷號工作，減少工作中的漏洞環節，杜絕出現因票據管理不當而引發的問題。

（十）在完成本職工作的同時，還積極配合其他股室以及中心完成好領導交辦的各項任務。

二、遵紀守法、廉潔自律，樹立財務工作者的良好形象

作為一名財務人員，要提高專業品德修養，增強熱愛本職工作的意識。堅持嚴格執行財務會計制度和有關的方針政策，加強會計核算和會計監督，管好用好各項資金。所以財務人員應堅持不懈地將清廉思想貫穿于實踐中，自我檢查，自我批評，不斷排除舊的道德觀，在反復思想斗爭過程中不斷提高自律能力。

三、端正作風、堅持原則、客觀公正、按規辦事

一要增強學習意識，強化立身之本。二要提高工作效能，加大執行力度。三要提倡“嚴”和“準”的作風。

四、努力學習，增強業務知識，提高工作能力

總結這一年的工作，還存在著不足之處，要加強對財務業務知識的學習和培訓，要不斷的提高自已的業務水平和能力，使自身的會計業務知識和水平不斷得到更新和提高，適應現在的工作要求，并為今后的工作做好準備。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日