企業年終述職報告范文

【總結分享】企業年終述職報告篇二。

時光在不經意中流逝，本年的工作就這樣過去了，“凡事預則立”，年度工作需要盡快安排在計劃表中。不夸大成績，不縮小缺點，是我們寫年度述職報告的要點之一。為了避免的年度述職報告隨大流，可以從哪些方面來寫呢？下面是由小編為大家整理的“【總結分享】企業年終述職報告篇二”，僅供參考，希望能為您提供參考！

各位領導，各位同事：

大家好！

我是行政人事部xx，20xx年xx月因工作需要從前廳部培訓師調至行政人事部，20xx年xx月xx日起正式被任命為行政主管。下面我向大會作20xx年度任職期間的述職報告：

一、主要工作

行政人事部是一個承上啟下、溝通內外、協調左右的重要樞紐部門，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。行政工作事無巨細又千頭萬緒，常常一天下來都記不起來自己做過些什么，更不要說回憶一年了。在這一堆瑣碎中，我東拼西湊，大致概括為以下幾點：

1、做好檔案資料的管理工作；

2、協助起草酒店的部分文字性材料，如總結、文件、會議紀要等；

3、按時完成酒店證照的年審及辦理工作；

4、策劃和籌備員工活動，如乒乓球比賽、拔河比賽、周年慶晚會等；Ys575.COM

5、員工事務工作及其他日常事務工作。

行政工作雖然瑣碎，工作量卻不大，通常情況下完成一天的工作都不需要花費x小時。時常有人對我說：真羨慕你們這么輕松。每當這時我就會覺得像被狠狠抽了兩個大嘴巴一樣難受。在工作上，我自認不是一個懶惰的人，不愿意白拿錢不做事，也不愿意為了湊時間硬把一個小時能做完的事掰成兩個小時來做。為此，我主動向上級申請擔負起酒店網站的部分編輯工作。在充實自己的同時，順便分擔一些其他部門同事的工作壓力。

對于兄弟部門需協助的事宜，我也盡力而為，如：應客房部請求完成了“晚安卡”和“快捷離店卡”的設計；應前廳部請求利用業余時間完成了大廳秋季氛圍的設計與布置等。也許作品的專業性有所欠缺，但都是我盡心盡力的成果。

盡管如此，工作還是很輕松。

二、存在的問題

在行政人事部的一年多時間，學到和見到了在一線不曾接觸的東西，也發現了自己的許多不足。

首先，缺乏系統的、專業的知識作指導。在準備述職報告時，查閱網上的資料，知道要對照崗位職責進行報告。也是在這時才發現了我們的管理手冊中沒有“行政主管”的.崗位職責?，F行的管理手冊是四年前制定的。經過四年的經營，酒店在崗位設置上發生了很大的變化，管理手冊卻沒有得到及時修訂。作為行政人事部的一名主管，肩負草擬規章制度的職責，如此疏忽其實這是缺乏專業知識的結果。

其次，在工作中容易突顯個人性格缺點，與人交流說話太秉性、直率，不懂得含蓄、委婉地表達意見與建議。

20xx年是我在xx的第四年。個人認為前三年是能力提升最快的階段，這一年則是心智變化的一年。站的角度不同，見的東西也不一樣，從一年前初到行政人事部的緊張好奇逐漸變得成熟事故或看透人生。對于這樣的改變，我不能確定是好還是壞。同時，由于現實與個人期許上的落差，工作中時常出現焦躁的情緒。

三、20xx年目標

總結20xx年，我沒有在行政主管這個崗位上得到自我提升，沒能有效地履行崗位職責，也沒有體會到工作的樂趣，我深感慚愧。面對20xx年，心里有太多的迷茫與惆悵，很想作一個明確的規劃和表態，又不知從何說起。只給自己一個簡單的目標，那就是——不放棄，不放棄自己能好好成長的期盼，不放棄快樂工作的信心，不放棄追求真實與單純的可能性。

以上是我于20xx年度任行政主管期間的述職報告，請予審議。

此致

敬禮！

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【總結分享】企業年終述職匯報范例

光陰飛逝，這一年的工作過去了，雖然既辛苦又忙碌，但也收獲了很多，經過一年工作的磨煉之后就可以對其做一個年度述職報告。而我們在寫年度述職報告的時候，應當吸取教訓，揚長避短。那么，值得被我們借鑒的年度述職報告有哪些？下面的內容是小編為大家整理的【總結分享】企業年終述職匯報范例，僅供參考，大家一起來看看吧。

各位領導，各位同事：

大家好！

我是行政人事部xx，20xx年xx月因工作需要從前廳部培訓師調至行政人事部，20xx年xx月xx日起正式被任命為行政主管。下面我向大會作20xx年度任職期間的述職報告：

一、主要工作

行政人事部是一個承上啟下、溝通內外、協調左右的重要樞紐部門，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。行政工作事無巨細又千頭萬緒，常常一天下來都記不起來自己做過些什么，更不要說回憶一年了。在這一堆瑣碎中，我東拼西湊，大致概括為以下幾點：

1、做好檔案資料的管理工作；

2、協助起草酒店的部分文字性材料，如總結、文件、會議紀要等；

3、按時完成酒店證照的年審及辦理工作；

4、策劃和籌備員工活動，如乒乓球比賽、拔河比賽、周年慶晚會等；

5、員工事務工作及其他日常事務工作。

行政工作雖然瑣碎，工作量卻不大，通常情況下完成一天的工作都不需要花費x小時。時常有人對我說：真羨慕你們這么輕松。每當這時我就會覺得像被狠狠抽了兩個大嘴巴一樣難受。在工作上，我自認不是一個懶惰的人，不愿意白拿錢不做事，也不愿意為了湊時間硬把一個小時能做完的事掰成兩個小時來做。為此，我主動向上級申請擔負起酒店網站的部分編輯工作。在充實自己的同時，順便分擔一些其他部門同事的工作壓力。

對于兄弟部門需協助的事宜，我也盡力而為，如：應客房部請求完成了“晚安卡”和“快捷離店卡”的設計；應前廳部請求利用業余時間完成了大廳秋季氛圍的設計與布置等。也許作品的專業性有所欠缺，但都是我盡心盡力的成果。

盡管如此，工作還是很輕松。

二、存在的問題

在行政人事部的一年多時間，學到和見到了在一線不曾接觸的東西，也發現了自己的許多不足。

首先，缺乏系統的、專業的知識作指導。在準備述職報告時，查閱網上的資料，知道要對照崗位職責進行報告。也是在這時才發現了我們的管理手冊中沒有“行政主管”的崗位職責?，F行的管理手冊是四年前制定的。經過四年的經營，酒店在崗位設置上發生了很大的變化，管理手冊卻沒有得到及時修訂。作為行政人事部的一名主管，肩負草擬規章制度的職責，如此疏忽其實這是缺乏專業知識的結果。

其次，在工作中容易突顯個人性格缺點，與人交流說話太秉性、直率，不懂得含蓄、委婉地表達意見與建議。

20xx年是我在xx的第四年。個人認為前三年是能力提升最快的階段，這一年則是心智變化的一年。站的角度不同，見的東西也不一樣，從一年前初到行政人事部的緊張好奇逐漸變得成熟事故或看透人生。對于這樣的改變，我不能確定是好還是壞。同時，由于現實與個人期許上的落差，工作中時常出現焦躁的情緒。

三、20xx年目標

總結20xx年，我沒有在行政主管這個崗位上得到自我提升，沒能有效地履行崗位職責，也沒有體會到工作的樂趣，我深感慚愧。面對20xx年，心里有太多的迷茫與惆悵，很想作一個明確的規劃和表態，又不知從何說起。只給自己一個簡單的目標，那就是——不放棄，不放棄自己能好好成長的期盼，不放棄快樂工作的信心，不放棄追求真實與單純的可能性。

以上是我于20xx年度任行政主管期間的述職報告，請予審議。

此致

敬禮！

【總結分享】物業年終述職匯報篇二

彈指之間，轉眼間這一年的工作即將過去了。是時候開始準備這一年的年終述職報告了。寫好年度述職報告，能夠讓同事和領導更加了解自己的能力。如何將自己年度述職報告在眾多人中脫穎而出？經過搜索和整理，小編為大家呈現“【總結分享】物業年終述職匯報篇二”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的xx、公司各位同仁：

牛年好!

首先，感謝公司李總以及公司同仁們給予我述職這樣一個展示自我的機會和舞臺。20xx年是xx公司企業發展進程中極為重要的一年，在這一年中，xx公司全面推行李總領導下的目標管理責任制;積極推行先進的行業管理模式，科學定位，科學決策;創優良的企業品牌、樹良好的企業形象;實行多元化經營，拓寬企業經營渠道，努力實現經營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現房屋及公共設施完好率達××%;受理業主(使用人)報修××起，及時處理率××;處理業主(使用人)投訴×起，次次有交代，件件有落實;業主和使用人對物業服務和物業管理的滿意率達98%。

一份耕耘一份收獲。20xx年，公司在全省物管企業中屢屢受獎，被評為“省物業管理示范住宅小區”、“市文明小區”、“綠色小區”、“咸陽十佳價格誠信單位”等榮譽稱號，物業管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業奠定了堅實基礎。

作為xx公司的副總經理，企業、行業以及政府也給予我個人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽：企業，如前所述，結予我這樣一個展示自我的機會和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓勵我;行業，亦一直給予關心，連續兩年被評為“省市物業管理行業優秀職業經理人”，連續兩年被三所大學聘任為物業管理專業客座講師;政府，亦一直給與信任，連續三年被聘為西安市工商局雙生分局廉政監督員。

20xx年度xx公司工作簡概

一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進企業健康發展。

年初，各項目述職人代表與李總簽訂了《目標管理責任書》。其包含：公司總體工作目標(即管理目標、服務目標、經營目標、目標責任人的權利義務、目標考評方法和依據、獎罰措施等);公司將總體目標迅速進行有效分解，組織中層以上管理人員充分討論目標分解后公司與項目的責、權、利，討論分配與協調等問題，直到達成共識，這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。

二、推行“三全”管理模式，注重管理實效，規范管理機制。

“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是針對“xx物業”在物業管理服務過程控制的一種有效手段，20xx年歲末我們為之做了一些鋪墊和準備，并在20xx年的工作中全面進行導入和推廣。

通過全員管理和參與，全程監督和控制，全效的質量保證，形成了一個環環相扣的物業管理運行模式?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴大了物業管理的服務領域，加強了與業主(使用人)的感情溝通;使服務更為細致，反應更為快捷;使物業管理無疏無漏，讓物業服務有質有效;使物業公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了xx物業公司物業管理效率、物業服務質量和水平，也為xx的物業管理注入了新的內涵。

三、推行品牌戰略，強化服務意識，促進企業向更高層次健康發展。

品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。

20xx年歲末，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，xx公司的企業知名度、親和度和美譽度均有所提升。但我們依然客觀的認識到“管理有章不以、項目管理面積小、配套硬件不到位、員工綜合素質參差不齊”———此四點是我們的弱勢，是我們做企業品牌的不利面。所以，20xx年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優質、溫馨的特色服務，樹立“xx物業”企業品牌形象的定位。在優化服務質量上下功夫，為業主(使用人)提供及時、方便、周到的服務，努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口”，在優質、溫馨的服務中孕育品牌。

擬計劃從20xx年3月份開始，開展“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動：

①打造精英團隊、構筑核心競爭力

②從我做起，從細節做起，引入賓館式服務

③物業企業文化建設的討論

④我拿真心換你心，不信東風喚不回

⑤愛心之光感人心，盡心盡力結碩果

讓五個專題，在員工心坎上扎根，也在業主中產生反響。促使“五心”系列教育結出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。

20xx年，公司應在品牌形象的設計上著實下功夫，來提高企業知名度，并以市場為目標，以需求為導向，以消費心理為依據，正確設計和定位自己的品牌形象。

四、加強共用設備設施管理，努力節省公司開支，保障業主工作生活秩序。

如xx投入使用的熱交換站，因熱交換站處于供暖末端供暖質量太差，業主怨聲載道。今年，我們工程部對熱交換站系統進行全面分析和向專業公司咨詢后，進行改造，截至目前供暖效果良好;中聯頤華苑項目向業主委員會提出運用維修資金更換電梯補償鏈、安全通道加裝樓梯扶手、改造更換低區熱水交換罐等的想法，現已改造和確定改造。

20xx年，我們充分發揮自身技術優勢，加班加點、不計得失，不懂就問，不會就學，節省開支，降低管理成本，提高設備運行壽命和運行質量。

五、積極配合政府主管部門工作，合力共創“示范文明項目”，造就“溫馨”家園。

今年初，我們便向市房管局申報“示范、文明小區”候選，作為“全民同創”的主體，物業公司有責任、有義務協調業主(使用人)投身“全民同創”工作。經過公司創建項目全體員工和全體業主共同努力，在今在11月份的專項驗收中，我們八一花園項目創建“文明小區”得到“一次通過”。

20xx年，我們已總結好幾年來的創建經驗，已做好牛年申報創建的準備工作，計劃擬申報“xx”、“碧水茗居”兩項目創建“省示范住宅小區”，“陽光嘉庭”、“新西藍花園”兩項目創建“市文明小區”，通過創建：一、達到提高員工和業主的綜合素質，使社區充滿和諧氛圍;二、促使公司增強創建意識，做到規范科學管理，提高服務水平和服務質量，細節成就項目品牌;三、拉近xx物業與上級主管部門之間的距離，使兩者工作步調保持一致。同時為公司申報“國家一級物業管理資質”做好準備工作。

企業年終工作述職報告(7篇)

關于“企業年終工作述職報告”的知識你掌握得夠了嗎看看這篇文章吧，如果你覺得我的建議有用請將這篇文章收藏起來以備參考。一般來說，有付出就有收獲，在日常生活和工作中。書寫報告對我們來說是很普遍的，通過寫報告，可以培養我們一種嚴謹、客觀的科學精神。

企業年終工作述職報告【篇1】

銷售部門個人工作總結

銷售部門個人工作總結【篇1】

在__家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

一、認真學習，努力提高職業素養

因為我畢業就是在__家具行業基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。

四、個人感受及心得

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20__，展望20__!祝__家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業績飚升!

銷售部門個人工作總結【篇2】

自己從__年起開始從事銷售工作，_年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止__年_月_日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務的__%，貨款回籠率為__%，銷售單價比去年下降了__%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了__%和__%?，F將_年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執行產品的出庫手續;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于__系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

依據廠總體安排代理產品，通過自己對__區域的了解，代理的品種分為二類：一是科技含量高、附加值大的產品，如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題。二是KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

銷售部門個人工作總結【篇3】

我來我們公司做化妝品銷售已經一年多了。回顧過去一年化妝品的銷售，我從新人開始就能做到公司的月銷售冠軍，也付出了很多努力?，F在，我來總結一下今年的工作。

一、學習與進步

來公司之前，我是做房地產銷售的。雖然我不是特別擅長，但是有過一些經驗，但是對化妝品還是比較陌生。我知道如果我想做好銷售，我必須了解我手頭的產品。如果我不了解所有的產品，我就無法與客戶溝通，銷售他們，再銷售他們。因此，在過去的一年里，我對我們的產品很熟悉。雖然剛進公司的時候知道一些，但是不太了解。而且我只知道銷售協助比較多，對于如何組合銷售，如何向客戶推薦產品不是很清楚。在這一年的工作中，我也在積極的了解如何組合產品，如何根據不同的客戶需求推薦更合適的客戶。同時也在積極學習一些關于化妝品的銷售技巧。畢竟和我之前的銷售還是有些差距的。

二、工作方面

在工作中，因為一開始對產品不熟悉，銷售業績比較差，可以說是拖累了我們的銷售團隊。但是，我知道差不代表以后會一直這樣，所以我在工作中不斷學習，不斷改進方法，讓自己更熟悉產品，更熟悉我們的客戶群體。上半年結束，我的表現已經有了很大的飛躍。在我們銷售部，業績名列前茅，但我不滿意。我知道自己之前欠的太多，所以下半年會繼續努力，超額完成當月任務，補上之前的業績。全年也完成了領導布置的銷售任務，同時也始終做到了下半年在部門的銷售業績。

今年年底，我在化妝品銷售方面取得了一些成績，但我知道這不值得夸耀。我還有很多東西要學，不僅在我們銷售部，在公司也是。這個行業還是有很多比我優秀的。我會繼續學習提高自己，讓自己在未來的一年里進一步提高銷售業績，做得更好。

銷售部門個人工作總結【篇4】

任職以來，我在銷售部領導的正確引導和精心指導下，不斷加強了自身建設，努力提高理論和業務水平，樹立良好的形象。在工作中做到把握公司發展戰略，堅持原則，以中小企業和金融企業的滿意度為準則，熱情服務，認真講解，耐心服務。明確銷售人員的工作職責，下面就是我入職期間的工作總結：

一、全方位學習，提高自身業務素質

在實習期間，我努力做到：在思想上跟上公司的發展步驟;在行動上規范自己作為銷售人員的行為;在工作上不斷增強原則性、科學性、預見性和創造性。同時在公司發展戰略理論和業務技能的學習中擺正工作與學習的關系，首先保障工作的時效性，在此基礎上，盡量利用課余時間，始終堅持全方位的學習云技術對企業信用信息服務的優勢，注重學習效果。積極參加公司業務學習，力求學深、學透、弄懂、弄通，并且做到了理論學習聯系實際工作這一點。另外，我還十分重視與單位其他優秀銷售人員的思想交流，經常向一些工作經驗豐富同事學習，在學習的過程中，及時解決自己的思想問題和實際工作中所遇到的問題。

二、思想上注重理論聯系實際

公司銷售工作任務重，業務強，具有較強的業務性，是一項需要長期堅持乃至不斷提升的工作，因此將銷售理論知識學習融入實際工作。在向的工作上，我結合實際情況，促進工作的開展，特別是在具體工作執行中必須把原則性和靈活性有機的結合起立，實事求是的辦事。向眾多中小企業宣傳信息云服務，推動各個中小企業逐步實現以先進的信息技術手段代替人力采集方式，有效解決中小企業傳統信息不準確、滯后、采集成本較高等問題，實現了中小企業信用生成、動態監管和信用評價，有效實現創新的信息技術與金融服務的完美結合，高效解決中小企業融資難的問題。

通過總結入職工作情況，在以后的工作中我需要重點做好以下幾個方面的工作：首先根據這段時間公司的融資銷售情況和市場變化，有計劃的劃分重點工作區域;二是：對于老顧客和固定客戶，都應該經常保持聯系，穩固現有客戶群;三是，除了擁有這些老客戶的同時還需要不斷去獲取更多融資的信息;四是要不斷加強業務知識學習，不斷開拓自身的視野，采取多樣化的形式，然后將自身的業務知識和交流技能更好的結合在一起，從而能夠更好的做好以后的業務工作。并且結合工作實際，引入科學的銷售理念，加強了業務知識學習，不斷提高銷售水平。在未來的道路上，我會更加努力，爭取再創新高，為公司的業務發展貢獻自己一份微薄的力量。

銷售部門個人工作總結【篇5】

自從進公司從事銷售工作以來，在領導的引導下，我隨同公司在慢慢成長，從對市場的未知陌生到如今的些許認知，自身閱歷增加的同時，對社會的認知以及工作能力都有一個提升。很榮幸能夠在__這種成長型的企業里得到磨練，我個人認為這段時間以來，我收獲很大。以下是我個人在這段時間來的工作認知及工作總結，希望領導能夠就我這一年來的工作給予指導及批評。

一、崗位職責描述

1、市場客戶信息的搜集，建立客戶檔案。

2、與客戶建立業務關系，包括談判以及追蹤跟進等。

3、項目跟蹤，代理商及合作伙伴的發掘。

4、遞交銷售報告，對市場進行銷售分析。

5、關注市場動態和競爭對手，及時向領導反饋相關信息。

二、工作總結

回顧過去一年的經歷，有激情，有挫折，有迷茫，也有快樂，但終歸現在理智的平穩心態。剛接觸電力行業，對市場的無知以及與陌生客戶的談判的空白促使我努力學習銷售理論知識，并且勤奮地去接觸客戶，在領導的引導下，學著去分析市場，判斷客戶類型。我自己切實感覺自己在進步，慢慢喜歡上且熱愛這份工作?？梢耘c不同類型的客戶接觸，從談話中去學習，去領悟，我的閱歷在慢慢積累增加，我的眼界在逐漸開闊，對社會的認知度再逐漸提高。當然，我也經歷了自己的低谷期，對銷售的迷茫，對自己的不滿意不自信，最終導致自己沒有什么工作狀態，但這一切都已過去，在領導的開導下，我慢慢的走出來了。我現在對工作有清醒的認識，能夠擺正自己的位置及調整自己的心態，這一切，皆緣于公司領導的指導和公司提供的平臺。

社會的磨練也使我個人的業務能力得到了鍛煉，提高。總結這幾個月的工作，個人認為有以下幾方面做的不是很到位：

1、沒有充分的利用網絡資源去開拓市場。個人局限于出差搜集客戶信息，但現實出差比較耗時并帶有一定局限性，恰恰網絡信息的搜集可以互補這方面的缺陷，但我這方面做的不是很好。

2、沒有注重自己銷售理論知識的提高，自己的主動學習能力有欠缺。

3、對客戶的跟蹤回訪不夠及時。搜集回來的信息沒有定期的聯系將會導致客戶慢慢把我們淡忘，或許有好多機會會在這種情況下丟掉。

4、代理商的發掘力度不夠大，沒有在有限的時間和項目中發掘出適時的代理商及合作伙伴。

三、工作規劃

回顧過去是為了更好把握未來。在新的一年里我將會對自己有更高的要求，以平穩的心態去工作，給自己一個準確積極的定位。規劃如下：

1、努力完成公司下達的銷售任務，在2022年完成___萬以上的銷售目標。

2、發掘出足夠多的代理商及合作伙伴，協助我們達成合作目標。

3、全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平。

4、做好客戶信息的整理歸納以及對競爭對手信息的搜集。

5、處理好上下級以及同事之間的工作協作。

最后很感謝公司為我提供一個很好的平臺，使我在這個社會中得以鍛煉并漸趨成熟，感謝領導以及同事對我的關心、幫助及激勵。

相信我將會以更好的狀態投入來年的工作中!

銷售部門個人工作總結

企業年終工作述職報告【篇2】

說他從來公司就一直以火熱的熱情工作，那是虛偽的?？梢哉f，這段時間的工作過程，也是自己心態不斷調整和成熟的過程。起初，我以為只要充分發揮自己的長處，無論做什么工作，都不會覺得工作很辛苦，但我問自己，我學到的知識怎么用，還有你的長處在哪里，我剛開始工作的時候很迷茫不知道自己的定位。沒有一絲心理準備，公司就安排我去搜集整理資料。乍一看，數據收集和統計似乎乏味且不起眼。完成工作很容易，但做好并創造性地完成工作才是最重要的。這并不容易。所以，在調整了心態之后，我逐漸意識到在各個崗位上都有發展人才、增長知識的機會。如果我們熱心做最平凡的工作，我們也可以成為最熟練的工人；如果我們以冷酷的態度做最優雅的工作，我們只是一個平庸的工匠。

心態的調整讓我更加意識到，無論做什么，都必須做到最好，而這種精神的存在與否，可以決定一個人未來事業的成敗。如果一個人掌握了通過努力消除工作勞累的秘訣，那么他就掌握了成功的原則。如果他能處處主動、努力工作，無論他在什么位置，他都能豐富自己的人生閱歷。

擁有積極的心態，你將擁有一生的成功。

其次，總結一下我過去一年的工作情況。

（1）學習不限，關注自己的職業發展，多參加管理培訓課程。職業只是學生職業的延續。重要的是把在學校學到的理論知識運用到工作中，進一步提高和升華。

我的主要工作是負責行業的信息整理。通過信息技術和互聯網的應用，對公司發展經營全過程中產生的大量動態數據、行業供給等主要市場數據以及各級政府機構頒布的政策法規進行收集和整理。及時、準確、全面地處理，為公司未來的宏觀決策提供依據。這讓我在第一時間接觸到各種行業政策和投資信息，極大地擴展了我的知識面。在整理資料的過程中，提高了我對辦公軟件的熟練程度和對文件管理的認識。

另外，我也嘗試過進行x項目的造價估算，這讓我有機會接觸到估算的實際工作，并有一個從理論到實踐的升華過程成本估算的知識。結合在學校學到的相關知識，我認為有必要進一步探索和思考，并用它來解決實際問題。

(2)即使是最基本的工作，也需要不斷的創新和改進，以提高工作效率。

我的很大一部分工作與信息文件的收集和組織有關。 我認為這是一份相對無聊的工作。 人性化。 到目前為止，我發現有很多類別的材料和大量的信息需要保存。 所以，我在照常整理的同時，從區域和層次上對一些材料進行了橫向比較。 當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等著我去學習和思考。

當然，我的工作還是有一些不足的地方，比如過分強調工作的進度，對工作內容的全面性考慮不夠。 在接下來的工作中，我會以對自己工作的認真和責任感，做好本職工作，做好本職工作。

企業年終工作述職報告【篇3】

部門年度工作總結

一、綜述

回顧過去一年，我們部門在公司的整體戰略下，全力以赴，克服了各種困難與挑戰，圓滿完成了既定目標，并取得了一定的成果。此次工作總結旨在以詳細、具體且生動的方式報告我們部門在過去一年的工作情況，總結經驗，明確下一年的工作方向。

二、工作內容及成果

1. 市場調研

我們部門深入市場，開展了具有針對性的市場調研工作，通過大量的數據分析和調研報告，我們成功把握了市場走勢和消費者需求。這為公司的產品研發和市場推廣提供了有力的參考。

2. 產品研發

在過去一年中，我們扎實推進了多個產品的研發工作。我們的研發團隊投入了大量的精力和時間，在市場調研的基礎上，開發出了多款創新產品。這些產品不僅能夠滿足消費者多樣化的需求，還能夠提高公司的競爭力。

3. 銷售業績

在過去一年中，我們部門的銷售業績持續增長。我們通過制定科學合理的銷售策略，拓展了新的市場渠道，并與合作伙伴進行了深入合作。同時，通過加強與客戶的溝通和服務，提升了客戶滿意度，進一步鞏固了我們的市場份額。

4. 團隊建設

團隊建設一直是我們部門工作的核心。在過去一年中，我們注重員工培訓和激勵，提高了整個團隊的專業素質和工作效率。通過定期組織各類培訓和交流活動，我們激發了員工的創新潛能，增強了團隊的凝聚力和戰斗力。

三、經驗總結

1. 制定明確的工作目標

在工作開始前，制定明確的工作目標對于部門的整體工作進展非常重要。下一年，我們將繼續進行市場調研，制定更具針對性的工作目標，并全力以赴實現這些目標。

2. 提高團隊的協作能力

在過去一年中，我們的團隊合作非常默契。但我們也發現了一些團隊成員在協作方面存在的問題。因此，我們將進一步加強團隊的協作能力培養，加強內部溝通和合作，以提高整個團隊的工作效率。

3. 持續創新和改進

市場需求日新月異，只有持續創新和改進才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。下一年，我們將繼續投入更多的資源和精力，提高產品的創新性和差異化，不斷迎合消費者的需求。

四、下一年工作計劃

1. 增加市場份額

下一年，我們將以增加市場份額為重要目標，進一步拓展新的市場渠道，提高產品的市場可見度。同時，我們還將加大與現有客戶的溝通和合作，進一步鞏固我們在市場中的地位。

2. 加強產品研發

產品是公司的核心競爭力，下一年我們將繼續加強產品研發，開發更多具有創新性和競爭力的產品。同時，我們還將加強產品質量控制，確保產品的可靠性和穩定性。

3. 提高客戶滿意度

客戶滿意度是我們工作中最重要的指標之一。在下一年中，我們將加強與客戶的溝通，及時解決客戶反饋的問題。同時，我們還將提供更加個性化和全面的服務，以提升客戶的滿意度。

五、結語

過去一年，我們部門在公司的指導下，完成了一系列工作任務，取得了一些成果。通過工作總結，我們明確了下一年的工作方向和目標，并總結了寶貴的經驗。我們相信，在全體員工的共同努力下，我們的未來將更加光明。讓我們攜手并進，在新的一年中開創更加輝煌的業績。

企業年終工作述職報告【篇4】

這一年過去了。這一年，在局領導、部門領導和同事的關心和幫助下，我圓滿完成了工作，思想、學習和工作都有所提高。進一步改進。為今后取得更大成績，糾正不足，現將年度工作匯報如下：

一、思想方面

通過報刊、網絡積極學習政治理論，將政治理論與“創造先行”活動相結合。認真學習中央重要會議精神，把體會寫下來。

2.學習方面

按時參加局組織的每周例會，讓我了解縣委縣政府及該局機關及時。專注于每一項工作，這樣你才能跟上每個人的進步。我非常重視加強理論和業務知識的學習。在工作中，我堅持邊工作邊學習，不斷提高自己的綜合素質水平。

3.工作

作為一名年輕的打工仔，這一年來，我一直對自己嚴格要求，用心做事，在工作中，努力做到你的工作很好。在具體工作中，努力做好服務工作，做好員工助理：

一是積極主動，認真配合。我主動學習，加強專業水平，盡我所能做好自己安排的一切工作。

二是參加下鄉活動，發放旅游宣傳資料，做好宣傳工作。三是按照文化節研修班接待要求，熱情接待專家學者，向他們提出要求和建議，做好協調工作。

四是完成部分文件的起草和更正。

五是協助文化單位對xx文化市場進行全面調查。

六是聯系市旅游局，完成所有X星級旅游廁所標識的制作。

總結一年來的工作，我在思考、學習和工作上都有了新的進步，但我也認清了自己的不足。理論知識水平還比較低，現代辦公能力不強，缺乏創造性的工作思路，個人工作不夠完善，需要在以后的工作中提高。新的一年，我要克服短板，認真學習各項政策法規，努力把我的思想意識和工作效率提高到一個新的水平。與同事一起咨詢學習，努力更充分地完成各項工作，做一名合格的職業干部。

四、明年的主要工作

一是要繼續加強對旅游業務水平的學習，提高自身素質，努力消化和轉化工作能力。

二是積極配合部門領導和部門其他同事按時完成交給我們的各項任務。

三是配合單位完成各項建設任務，落實旅游標志設置工作。

四是開拓思路，繼續有序開展旅游景區、餐飲、農家樂明星推介。

五、積極配合部門領導深入開展旅游企業安全隱患治理，進一步落實安全責任制，重點抓好“十一”長假期間旅游安全及各項活動.

第六，認真完成領導安排的其他任務和辦公室日常事務，做好一些寫作工作。

企業年終工作述職報告【篇5】

2017年公司員工工作總結

2017年末，靜下心來總結一年工作中的得失，找出自己的不足，做好安排和謀劃，非常重要。來年的工作。必要的。下面我們來看看總結網組織的公司員工工作總結樣本。歡迎參考。

2017年公司員工工作總結（一）

轉眼，一年過去了，充滿希望的2018年即將到來。走過2017年，回首往事，思索更多，感慨更多，收獲更多。 “忙著收獲，累了又開心”成為心歌的主旋律，常在期待中響起。

入職以來，在公司領導的悉心培養和指導下，通過自身不斷的努力，無論是在思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。領導的關心和身邊同事的幫助是分不開的。在今后的工作中，我將繼續努力，再接再厲，嚴于律己，不斷求實創新，不斷錘煉自己，全力以赴做好本職工作，爭取取得更好的成績。大比分。

在工作中，比較相關標準，嚴于律己，更好地完成各項工作；能夠服從紀律，團結同事，務實、樂觀，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤奮刻苦。在完成本職工作的同時，能夠耐心、及時地完成并為其他需要幫助的部門提供幫助。他能虛心聽取同事的建議，與同事交流溝通。在領導和同事的幫助下，努力工作，積極主動，努力提高自身水平，做好本職工作，嚴格要求自己，認真完成領導交辦的任務。

雖然在過去的一年里，我的工作取得了一定的成績，但還存在一些不足。有時我對人的態度不好，學習和服務也不夠。與有經驗的同事相比，我還有一些不足之處。在今后的工作中，我會認真總結經驗，克服不足，向其他同事學習，努力把工作做得更好。

近年來公司規章制度有所完善或進一步完善，我可以積極響應公司規章制度，根據公司規章制度強化工作責任感，做好及時。一切我自己的工作，為企業做我最好的服務工作。

在企業不斷改革的推動下，我意識到，如果不被淘汰，就必須不斷學習，更新思想，提高自己的素質和業務技術水平，以適應新形勢的需要。發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，多讀書，邊學邊注意收集各種信息，廣泛吸收各種“營養”；同時，注重學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己的扎實技能。理論基礎，辯證思維，正確的思想觀點，踏實的工作作風。努力把工作做得更好，樹立部門的良好形象。

新的一年，我要加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態迎接新時代的挑戰。明年還有更多的機會和比賽等著我，我一直在心里暗自鼓勵自己。在競爭中站穩腳跟，相互學習，爭取更好的工作成果。

最后，我希望在公司有更好的發展，也希望我們公司能做大做強，獨樹一幟。成為建筑行業的常青樹！

2017年公司員工工作總結（二）

時間過得飛快，伴隨著相對緊張又略顯緊張的工作節奏，2017年就這樣來臨了結束。雖然來公司的時間不長，但時間的腳步并沒有放慢它的腳步。經過這段時間的工作，我有很多感悟，總結如下：

< p> 工作這個詞被巧妙地接受了。作為一個大學畢業時間不長的學生，缺乏社會經驗和工作經驗，所以我通常需要多學多問，付出比別人多。很多努力。在公司，我深深感受到的是領導的無微不至的關懷，同事們拼搏互助的熱情，認真務實的工作作風，這對一直在短期工作。是的，它為我走向人生的正確道路奠定了良好的基礎。

沒有太多宏大的愿景，也沒有太細膩深刻的體驗，只是作品中的一些瑣碎的想法和文字，總結為幾個方面：

1 .學習商業知識，做好自己的本職工作

學習是一輩子的事，我學的是電子商務，工程材料幾乎是零起點，所以前期很盲目舞臺，把自己交給自己。經過領導和同事的及時指導，加上自我深入的感性認識和學習，我逐漸對工作的性質和內容有了很好的適應。一個好的開始，相信以后的工作會很順利，我的進步會很明顯。

第二，理論聯系實際，在實踐中成長

無論我們的理論知識多么豐富，最終還是要回歸實踐，因為工作本身就是實際的。

過去，當我們談到理論聯系實際時，我們會下意識地理解為將書面的理論知識轉化為被動的行動行為。開始工作后才發現，我之前的想法都是片面的或者形而上的，因為我之前的想法是建立在完整的理論基礎上的，在實踐中我并沒有真正接觸到任何東西，這會導致單薄和脆弱的理解。直到逐漸接觸到實際工作，處理了工作中的一些問題，我才發現理論和實踐其實是相輔相成的。理論聯系實際的能力應該是主觀的，理論和實踐是長期的。相互轉化的過程。我們的實踐需要以理論為基石，在理論的基礎上進行探索和實踐；并在實踐過程中不斷總結和思考，用新鮮的營養補充我們的理論知識。理論與實踐也是一個長期相互轉化的過程。經過實踐的積累，我在工作的各個方面都有了明顯的進步。每當我遇到困難時，我都會虛心向別人請教。之后，我會總結并不斷改進我的方法?？雌饋砗懿怀墒?，很粗糙，但是我會在以后的工作中不斷的去體驗和改進。

三、加強思想文化建設，提高綜合素質

作為公司的新人，我未來也將是一支生力軍，我深感肩上的責任重大。公司領導也經常教導我們多學習知識，參加各種活動，鍛煉我們各方面的能力，提高我們的素質水平。

我平時保持看書的習慣，讀中國經典名著和一些現當代勵志書籍。書籍是人類進步的階梯。我從書本中學到了很多。我自己的進步和充實與書籍有很大關系。

經過這個階段的工作和學習，我經歷了很多，收獲了很多。雖然我取得了一些進展和成績，但在某些方面還存在一些不足。比如創造性的工作思路不多，個別的工作不夠完善，需要在以后的工作中加以改進。今后，我將認真學習各項政策法規，努力把我的思想意識和工作效率全面提升到一個新的水平，為公司的發展做出更大更大的貢獻，創造更多的個人提升機會?？臻g。

年度公司招聘工作總結

公司招聘工作總結（共10篇）

公司招聘工作報告

保險公司招聘專員工作總結

2021年公司招聘工作總結范文

企業年終工作述職報告【篇6】

作為xxxx公司的一名財務出納，在平時的財務工作中，我兢兢業業，吃苦耐勞，做好本職工作。在這段時間里，我不僅結識了很多友好的同事，也學到了很多東西，這對我來說是一個很大的收獲。這是我過去六個月工作的總結報告。

1、工作基本情況介紹

在工作中，努力學習、了解、掌握xx及公司的政策法規體質系統，不斷提高你的學習能力。我知道做收銀員需要很強的操作技能。計劃、使用電腦、填寫支票、點鈔等等都需要扎實的基本功。作為一名全職出納，我不僅要具備處理一般會計事務的財務會計基礎知識，還要具備更高層次的出納專業知識來處理出納事務和強大的數字化操作能力。

每天工作之余，我會利用業余時間給自己“充電”，練習相關的操作技巧，提高自己的工作能力。作為一名優秀的財務出納，首先要熱愛出納的工作，必須具備嚴謹細致的工作作風和職業道德。因此，在平時的工作中，我建立了強烈的安全感?，F金、有價證券、匯票、各種印章必須有內部保管分工，各負其責，相互檢查；維護人身安全和公司利益的安全措施不受影響。

2、工作內容介紹

1、嚴格執行庫存現金限額，超額按時存入銀行。審核現金收支憑證，每天根據憑證一一登錄現金日記賬。

2、嚴格保證現金安全，防止支付錯誤。支付和支付的現金和支票由董事和我雙重檢查以確保準確性。

3.堅持手頭現金每日盤點，做到每日結算。這樣，問題就不會留到第二天，而且會及時發現和糾正。嚴格遵守銀行結算規則，正確填寫帶到銀行的票據，并蓋章清晰。

4.嚴格審核銀行結算憑證，辦理銀行交易。對于業務單位交出的支票，在收到支票時，仔細核對支票的金額、日期、印章，然后正確填寫銀行收據。每天堅持手工登記“銀行存款日記帳”。

5、隨時掌握銀行存款余額，不開空頭支票。妥善保管現金、收據、保險箱密碼、印章、支票等。妥善保管收付憑證，月底準確填寫憑證交接單，及時傳遞給集團公司財務管理部門。在這個快節奏的日子里，自從我處理它以來，我從未犯過任何錯誤。我認為這應該是一件值得驕傲的事情。

6.每個月準備工資單，月底及時總結各部門考勤情況，詢問X總月工資有沒有變化，然后準備工資單根據他們的意見，準備好后提交給金主任審查。審核無誤后，由李先生簽字確認。最后，在支付工資的過程中，要小心謹慎，不要出錯。在這方面，我犯了一個小錯誤。雖然我及時改正了，但這也是我應該警惕的，需要改正的。

作為收銀員，我覺得自己做的還不夠好，所以在以后的工作中，希望公司領導和同事多給我一些幫助和幫助。指導下，我會在接下來的工作中努力把xxxx公司的財務工作做得更加細致完善，沒有任何習慣。

企業年終工作述職報告【篇7】

2022，這是我工作的第一年。這一年，我完成了從大學畢業生到企業員工的轉變?；厥走@段時間的成長，收獲頗豐。我的心態在不斷的調整和成熟，我為人處事的能力也在不斷的成長，在各個方面都在變強。

記得剛進公司的時候，不知道該做什么。完成了主人布置的工作，我不知道該做什么，腦子里一片空白。每天下線，按終端，分線。事實證明這是工作。我覺得很不舒服。我根本無法應用我在學校學到的知識，我很困惑。隨著時間的流逝，我發現雖然離線布線看起來枯燥乏味，但完成工作非常容易，但要做到又快又好又不遺漏點是非常困難的。事情。

于是，我慢慢調整了心態，重新審視了這個小團體，逐漸明白，其實每個崗位都有發展才能、增長知識的機會，只要我們充滿熱情最平凡的位置也能做出最不凡的表現。

我將今年的工作成果總結如下：

1、誠信敬業

沒有圈子。在工作中，我嚴格遵守公司團隊的規章制度。不遲到，不早退，不懂的問，做自己的事。即使是最基本的工作也在不斷的創新和改進。

二、學無止境

事業是學生生活的延續。進入這個大社會之后，我還是發現自己在很多方面都缺乏知識。三人必有我師。原來，這個龐大的社會群體是那么的粉嫩多彩，沒有什么知識是學不來的。

學習就像逆水行舟。為了讓自己的知識更上一層樓，更好的職業發展，我鼓勵自己自學，用更強的知識武裝自己。

3.做事和做人

在象牙塔的生活中，我們活在一種天真的驕傲中，認為自己是無與倫比的。

下班后我才真正明白，如果只有一個人，是不可能完成一個節目組的。沒有人可以建造一座島嶼。要想成功，就必須與他人一起工作和合作。

這個過程，除了技術之外，是做人的能力，不是狡猾，而是一個尊重傾聽，改變真誠的過程。我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕松自在，每個人都毫不猶豫地分享經驗。我們的團隊凝聚力越來越強，我們的工作效率越來越好。

今年是我職業生涯的第一個收獲年。在行為和思維上，我都親身感受到了進步和進步。我對自己的長處和短處有了更清晰的認識，我決心去學習更多職業生涯所必需的能力和技能，并在此基礎上不斷調整學習。

新的一年即將開始，我相信，未來的工作路上一定會有新的收獲和精彩的事情！

[總結參考] 企業年終述職報告精選

時間彈指一揮間，又是一年快過去了。我們需要用一份年度述職報告和過去一年友好告別。要想在職場中不斷提升自己，年度述職報告必不可少。您是不是不太清楚的年度報告的寫作要點呢？下面是由小編為大家整理的“[總結參考] 企業年終述職報告精選”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經營與管理已很成熟，市場知名度較高，經過十五年的管理經驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職后，根據餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設

餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，XXXX年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規程，提升服務質量

根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量

宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質

為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。

4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

5、結合工作實際，開發實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環節不夠

在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快

餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。

五、明年工作打算

明年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質

將對XXXX年婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺

在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況

明年將根據xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優質服務窗口

將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。

5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心，明年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。

6、調整培訓方向，創建學習型團隊

明年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店星級升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

7、優化培訓課程，提升管理水平

明年的部門培訓主要課程設置構想是：把XXXX年的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。主要優化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉化為企業人》、《顧客滿意經營》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項基本修煉》，擬訂新開設的課程為：《時間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營養》、《菜單制作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進行專題培訓，并將把日常管理工作與所學內容緊密結合，全面推動餐飲管理。

8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。

XXXX年度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學?？偨Y過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力!

【總結分享】年終工作述職匯報之二

歲月橫流，一年的工作即將結束，畫上句點。我們要對這一年的工作進行述職報告。不夸大成績，不縮小缺點，是我們寫年度述職報告的要點之一。如何才能將的年度述職報告清晰而有條理呢？以下是小編為大家精心整理的“【總結分享】年終工作述職匯報之二”，僅供您在工作和學習中參考。

在過往的一年及將結束的時候，根據總經理室的要求，本人對過往的一年的工作述職報告如下：

一、基礎性工作

由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如：內控制度、治理規定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

2、規范流程。采取科學、公道、實用的流程，規范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，采取現招現用、培訓進步、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公然招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部分，為理賠工作打下良好基礎。

二、幾項主要工作

1、抓治理?？头闹卫砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的治理、業務的治理、和服務的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，進步理賠職員的積極性、責任心和責任感;在業務治理上，主要是規范理賠流程和監視檢查，使理賠流程科學、公道和實用，同時加強對各個環節的監視檢查，從而進步整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、公道、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的間隔，更促進業務的發展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。

3、抓培訓。為了進步理賠職員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操縱相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。

【實用總結】 企業員工年終述職報告篇一

彈指之間，本年度的工作已經快接近尾聲。我們需要用年度述職報告和過去一年友好告別。要想加薪提職，通過年度述職報告充分展自己尤為必要。那么，值得被我們借鑒的年度述職報告有哪些？小編經過搜集和處理，為您提供【實用總結】 企業員工年終述職報告篇一，僅供參考，希望能為您提供參考！

今年是我司實施經營發展思路的第二年，是我司的經營能否取得突破，包括建材經營能否擺脫多年虧損的局面，打好翻身仗在內的關鍵一年，也是上級對我司進行托管重組，我司深化改革、進行資產重組的關鍵一年。搞好一個企業本身就是學習貫徹“三個代表”的重要體現。一個企業關鍵是發展，企業沒有發展就談不上生存，講生存，“三個代表”只是一句空話。發展是我黨執政興國的第一要務，發展對我司來講也是公司生存和發展和廣大職工利益能否得到保障的根本要求。

去年十二月公司工作會議上提出了公司新一年的工作要求，主題是發展中調整，調整中發展，努力做優做強做大主營業務。去年經營收入完成1.86億元，今年的工作計劃是經營總收入1.9億元，要求以2億為起點，到達2.2億，超過公司歷史水平，力爭超過2.5億，實現比2014年經營收入翻一番的目標。其中煤炭經營計劃是35萬噸，要求以40萬噸為起點，力爭到達60萬噸，超過公司計劃經濟時期原煤銷售54萬噸的歷史水平，實現比今年翻一番;油品經營要努力克服缺乏油庫硬件的瓶頸制約，爭取經營比去年翻一番;建材經營要求在去年減虧31萬元的基礎上，今年要調整經營策略，扭轉建材經營多年萎縮下滑的局面，打好翻身仗，要求經營收入到達1000萬元，力爭到達1500萬元，實現比去年經營翻兩番的目標;物業租賃收入計劃是1900萬元，力爭到達2200萬元，比去年2000萬元有所增長。這個指標是公司在逆境中求生存、促發展的經營指標，是開拓進取的經營指標，是公司實現再次創業的自尊、自強、自立指標。

要完成今年的經濟指標，壓力很大，困難很多。但是不管遇到什么困難，我們都要用心應對，知難而上，按照“穩健經營、理性投資、量力而行、持續發展”的經營發展思路和“合法、合理、合時、合算”的經營守則，自強不息，團結拼搏，走出一條適合我司生存和發展的路子。為此，對今年的工作提出以下幾點要求：

1、在新的一年務必以新的姿態全力完成今年的經營指標。

公司的經濟指標是全體員工的指標，應以該指標指引全體員工的行為，協調資源，規范公司組織、員工的行為，加強宣傳教育。各部門、各崗位都要以指標為尺度和要求，指引行動。具體要求：一是增強整體性與全局性觀念，各部門、各崗位都是公司的組成部分，要以統一的步調開展工作，凝聚力量;二是加強層級管理，大力提倡敢于應對困難，承擔職責，樹立敢于負責的風氣，不推卸職責;三是提倡工作的主動性和創造性，敢想敢干，不做傳聲筒，各部門要站在整個企業的角度提出意見，分析狀況，解決問題;四是要有可持續發展的觀念，各部門、個單位所做的工作不僅僅要解決這天的問題，還要為今后的工作打基礎，創造條件，不制造障礙。每一個單位都有可持續發展的問題，要有整體概念、持續的概念，眼光放遠一些，多思考今后可能出現的問題。

2、公司本部要為各單位起表率作用、帶頭作用，與時俱進。

重點要做好幾個帶頭人：一是帶頭講學習，提高自身素質，更新觀念，多些危機意識、競爭意識，提高工作水平，開闊視野。要善于從書本中學習，從工作實踐中學習，從從經驗教訓中學習，適應市場經濟的發展要求;二是帶頭樹正氣，營造有利于經營，有利于人才成長，有利于團結拼搏的氛圍，構成敢于負責的風氣;三是帶頭講效率。經營要講效率，工作也要講效率，濫竽充數、疲沓的行為不應再出現，經濟指標要量化到人，職責到人;四是帶頭講服務。服務體現工作作風，要增強為公司服務、為基層服務、為領導服務的意識;五是帶頭講發展。發展是硬道理，要圍繞經營這個中心努力工作，把經營搞上去，主動參與競爭，促進企業發展。

3、要大力提倡和培育團結協作、奮發向上的精神，構成團結協作，奮發有為的團隊精神。

4、進一步優化整合經營資源，優化資源結構。

發展集團審計我司提出的存在問題要大力進行整改，要規范內部管理，建立健全有關管理制度，大力開展增收結支，開源節流，樹立“過緊日子”的意識，改變大手大腳的習慣。有關部職能門要嚴格費用開支把關，堵塞各種漏洞，減少浪費，挖掘管理潛力，提高管理效率，要將管理費用減低10—20%。要大力改革分配制度，加強考核管理。在任期考核中除考核經營、利潤外，還要將節省費用作為重要方面;加強本部職能部門與基層單位掛鉤考核，增大掛鉤力度。

四：

轉眼間，來到公司已有一年多了。在這為期一年多的供職期間，領導的關愛、同仁的教導，使本人在心理上頗受感動，精神上頗受鼓舞。和諧的公司氛圍，催生我上進;以人為本的理念，促使我們勃發。

結合本人所感所悟、公司實際，現將綜合狀況匯報如下：

好的方面：

一、心態端正，努力學習專業知識，掌握相關業務操作技能。

從一名軍人到一名地方青年，深知自身與同齡人之間的差距;兩年的部隊生活的洗禮，再一次重新定位了人生的航標;被封閉兩年的我，更加明白了學習知識和掌握技能的的重要性。自到公司供職以來，為盡快適應社會步伐，彌補個人差距，掌握一技之長，本人在生活、工作、學習中不敢有絲毫懈怠，始終不斷學習相關理論知識，跟著公司同事一齊下工地，每去返一次工地，同事都會對每一個系統及其功能原理、操作方法給予我細心講解，使我也收獲頗多，在此也深表感謝。

二、團結同事，強化自身職責意識，順利完成各項任務。

為公司的一員，我備感欣慰。公司同事的理論水平和操作技能，初出茅廬的我無法比擬，公司有了他們的關愛和教導，我的明天也將和他們一樣精彩;同事的寬厚與豁達，營造了公司上下和諧的氛圍，成為其中一員，我深感榮幸;同事的忠誠和孜孜的教誨，讓我學習之余，感受到了奉獻的快感。在這種和諧氛圍的環境下，進一步加強團結，吸取他人精華，揚長避短，樹立較強的職責心和事業感，努力完成各項任務，從而推動公司全面建設又好又快發展。

三、繼續持續和發揚不怕苦、不怕累的工作作風，確實做到干一行、愛一行、專一行、精一行，為實現人生價值而奮斗。隨著社會的高速發展，競爭形勢的日益嚴峻，學習和掌握知識、技能已經變得刻不容緩了。公司有數位資歷深厚的同事;更有眾多樂于助人之士，給我學習、工作創造了良好的機會，為更加熟悉的掌握業務技能創造先天的優勢，更為事業成功構建了平臺。

主要工作業績：

一、一至三月，陪同他人完成八街衛生院污水處理安裝調試;

二、四至五月，配合滇池水站安裝;

三、六月完成、、cod設備安裝調試;

四、八月份，伙同完成設備安裝調試;

五、九至十一月，完成設備安裝及調試;

六、十二月至一月，昆明三套水站前期工作得以順利開展;

存在不足：

一、理論知識掌握還不夠深入，業務技能學習還不夠透徹，不夠全面，獨立完成任務潛力還需加強;

二、溝通潛力還不夠強，社會知識掌握還有所欠缺。

下一步打算：

一、進一步加大學習專業知識力度，深入掌握知識和業務操作技能;

二、加強工作溝通、協調潛力的培養，使自己向復合型人才發展;

三、繼續強化自身職責意識，恪守公司規章制度，團結公司同僚，繼續推進公司向前發展。

適逢春節來臨之際，祝愿公司同事身體健康、合家幸福、萬事如意，祝愿公司更上一層樓。

除此，對公司所有員工深表謝意，感謝你們對我一如既往的幫忙，感謝你們對我掏心擲俯的關愛，感謝你們對我孜孜不倦的教悔和提攜。