駐外服務人員工作總結

發表時間：2025-05-12

最新駐外服務人員工作總結。

駐外服務人員工作總結篇1

出發前收拾東西，突然發現腦子里也還留下了不少想法，梳理和記錄起來才發現都是些關于工作和生活感悟。既然是感悟，難免就有賣弄之嫌，憑什么你感悟這感悟那，就你那水平，還不如我。長得不如我、掙的也不如我多，一天成天裝深沉亂發感慨，真是個神經病!!我想想是啊!!正是因為諸位高富帥的存在讓我感到了莫名的壓力，而我舒緩壓力的方式恰恰就是習慣性的亂發感慨。

首先，對工作和生活的關系有了重新的認識。工作和生活的關系并非平等關系，因為工作只是生活的一部分。也就是說工作不好，生活也好不了。如同一個人被人砍了一只腳，損失的不僅僅是腳，而且整個身體也成了殘疾。這樣的話就可以等同的理解成處理好工作就是處理好生活。

其次，當工作和生活互相沖突的時候怎么處理?人皆有七情六欲，親朋好友。要想工作和生活完全不矛盾，不互相沖突也是不可能的!那些被我們理解成工作狂的人，是因為他們沒良心?還是因為他們淡漠親情?還是他們運氣好，家里從不出什么事。既然工作狂依然存在，那說明肯定有讓工作和生活變得更協調更舒適的方式。

想要解決沖突，必須先要知道沖突主要集中在什么方面。仔細歸納下來，就5個方面：工作和自身、工作和父母、工作和配偶、工作和朋友、工作和子女。作為一個時常有男女同學結婚的光棍，我只能考慮前四項，爭取早日考慮第五項。

一、工作和自身的沖突：身體生病怎么辦?當然這個生病僅僅是指生理疾病，什么失戀、感情受挫、抑郁消沉肯定是不包括的。身體是革命的本錢，反對帶病堅持工作。生病了就請假，毋庸置疑。

二、工作和父母的沖突：父母生日、患病等情況。如果因為工作拋棄父母不管，這恐怕是要遭雷劈的!但我們究竟是否真正了解自己的父母，懂得父母究竟需要什么

嗎?陪在父母并不是孝心的全部，恐怕只有非常少的父母希望自己的孩子以陪在自己身旁挑水做飯報答自己的養育之恩。做父母的更希望看到自己的孩子功成名就，不同凡響。所以自己的成功就是對父母最好的回報。這種回報才是一種關榮的回報，會讓自己的父母臉上長期洋溢著微笑。比起你自己來，父母更希望你出人頭地，所謂望子成龍、望女成鳳。第一時間與父母分享你成功的快樂和喜悅，遠比陪著父母過生日更讓父母記憶猶新。

如果真的有心陪伴和照顧自己的父母，完全不需要被一些特定的時間束縛住。父母更希望分享你成功的快樂，而并非喜歡看到你風塵仆仆的來，又急急忙忙的離去，這樣反而會讓他們有愧疚感和失落感。

三、工作和朋友之間的沖突：朋友有事、患病等情況。人生得一知己足矣，朋友沒那么多，有幾個交心的朋友就很滿足、很幸運了。很多人把酒肉朋友當知己，耽誤了工作和時間也沒的得到什么真正的友情，反而平添了一大堆煩惱。真正的朋友和酒肉朋友又有什么區別呢? 每個人都會根據自己的情況做出判斷，對自己身邊的朋友有一個大致的劃分。

真正的朋友是關心你在乎你的人，他和你一樣關心你的工作、關心你的前途，并非意氣用事，不管你死活非要求你干什么。我這樣要求自己，也希望別人能這樣對我。

生日不碰頭，生病了也不管，這樣的人也能稱為朋友?其實朋友之間更是隨意。如果兩個人都有時間，每一天都可以聚會，并不會在乎那一天是不是生日或者某個節日。只要能聚在一起，消化一些自己獨自一人難以處理的東西、或者是僅僅坐而論道而已。恰恰是那些酒肉朋友才不會顧及對方的感受，只把生日、節日當做放縱的借口。其結果就是相互影響，相互拖累!!

四、工作和配偶的沖突：如果按照前面的所作所想，我在大家眼中已經徹頭徹尾的淪落成了一個工作狂，而且嚴重缺乏生活情調。很少有姑娘會喜歡一心只為工作，抽不出時間圍繞在她身邊的男生。結束這樣的單身生活肯定不能靠自己改變來適應這些外表光鮮但內心極度貧乏的蘿莉，只能慢慢尋找那些和你內心有著共同頻率的姑娘。這注定是一個痛苦而又漫長的過程，時不時還要背上猥瑣大叔的惡名。沒辦法，每個人都要為自己的選擇承擔相應的后果。懂得選擇，學會放棄，耐得住寂寞，經得起誘惑說起來遠比做起來容易的多，還好我始終抱著希望和信心，相信冥冥之中有一個人在等我去找到她，雖然時不時遭受些身邊主動或被動打擊，單正是這些時不時出現的點綴讓我的這段路程不顯得那么孤單和無聊。

駐外服務人員工作總結篇2

尊敬的各位領導、各位人大代表、各位政協委員、同志們：根據市委這次述職考評的要求和大會的安排，現在我就**辦事處XX年五月以來的工作進行述職匯報，請予評議。

一、XX年的主要工作過去的一年，在市委、市政府的正確領導下，在江西省政府駐**辦事處的指導下，在市直各部門的支持和幫助下，辦事處始終堅持以重要思想和科學發展觀為統領，以服務于市委、市政府中心工作，促進我市經濟、社會發展為目標，緊密聯系實際，進一步轉變工作職能，創新工作思路，創新工作方法，充分發揮“窗口、橋梁、紐帶”作用。

(一)圍繞中心工作，加強政務聯絡辦事處

始終把與**市委、市政府、市人大以及市直各部門的工作聯系作為開展政務聯絡的重要內容，不斷拓寬政務聯絡的新渠道，探索政務聯絡的新方式。我們經常主動到**市經發局、外商協會等有關部門了解情況，掌握信息，積極參加駐地開展的各項活動。特別是我本人，作為**市兩屆人大的列席代表，除了通過代表大會了解當地政治經濟情況和掌握信息外，還保持與單位和部分代表的經常性聯系聯絡，了解更多的情況，爭取更多的支持與幫助，為我市在開展政務交流創造條件，為市直各部門來開展工作提供更多更好的服務。

(二)積極開展招商引資，牽線搭橋，服務經濟招商引資工作一直是辦事處的重點工作之一。因此，辦事處始終把招商引資作為工作中的重中之重來抓，集中全部精力，全力以赴收集信息，組織項目洽談，并邀請客商到實地考察。主要做了以下工作：

1、積極參加在福建、等地舉辦的各種形式的交易會、洽談會，主動宣傳，推介。一年來，辦事處先后參加了福建省在福州舉行的海峽兩岸經貿洽談會和在舉辦的海峽兩岸產品交易會，特別是每年一次的“9·8”中國投資貿易洽談會，辦事處人員都積極參與，主動聯系客商，掌握信息，尋找商機。針對海峽兩岸關系出現重大改善，積極利用對臺工作優勢平臺，主動與**市臺商協會建立信息交流機制，定期互通商情，收集招商信息，把握招商動態。與**市經濟發展局、貿易發展局等單位和部門形成良好的工作關系，及時掌握在內外資企業的發展情況和拓展方向。與此同時，加強了與在閩的籍人士和曾經在工作過人士的聯系，元旦、春節期間，辦事處先后在福州和分別召開了籍人士和曾在工作過的人士的懇談會、座談會，除加強感情聯絡外，更多的是希望得到他們的支持和幫助，為發展出謀獻策，多作貢獻。

2、采取“全方位宣傳，全天候服務”的招商策略，積極邀請客商到實地考察，洽談項目。

(1)XX年七月，辦事處通過晉江市鞋業協會了解到福建晉江市奇安特鞋業有限公司因業務拓展，有意到內地投資建廠的信息后，及時與公司林少華總經理取得聯系，并多次到晉江市與奇安特鞋業有限公司董事長賴忠生、總經理林少華等公司高層進行面談，由于辦事處的積極努力，公司董事會在七月底即派林少華總經理一行四人到進行實地考察，但是由于市經濟技術開發區當時沒有土地供給，致使第一次洽談未獲成功。辦事處立即將情況向市政府分管領導和市招商局領導進行了匯報。市政府分管領導同意把該項目介紹到余江縣洽談，八月份，辦事處先后四次陪同林少華總經理一行到余江縣進行洽談，并與余江縣招商局起草了一期投資5000萬元人民幣的投資合同書，但是余江縣當時也沒有土地。由于土地問題不能落實，奇安特鞋業有限公司一直無法進行投資，目前該項目還在洽談中。

(2)積極參與東莞萬寶至公司項目的洽談，主動做好聯系、聯絡、溝通工作。日本萬寶至集團公司是目前世界上，產品品種最齊全的微型電機制造商，在廣東東莞市有一家機電設備制造公司和三家生產工廠。當了解到該公司要到江西投資辦廠的信息后，辦事處多次與東莞萬寶至公司舒正副總經理和丁新部長進行聯系，并主動到東莞與公司領導進行接觸洽談，把了解掌握的信息及時反饋給市領導和相關部門。由于市委、市政府主要領導的高度重視，東莞萬寶至公司已二次派人到進行實地考察和洽談。

(3)圍繞我市確定的產業發展目標，積極開展信息調研，做好牽線搭橋，提供服務。福建南安市是我國水暖衛浴的生產基地之一，而我市提出發展水暖衛浴產業，針對這一情況，辦事處進行大量的信息調研工作，不但南安市是水暖衛浴生產基地，也有涉及生產銷售水暖衛浴企業56家，其中龍頭企業為路達公司。辦事處多次到路達公司進行走訪洽談，并及時將情況反饋給市政府領導和市直相關部門，為領導走訪考察做好前期準備工作。XX年七月下旬，市委、市政府主要領導親自到路達公司進行考察，與公司領導進行了深入的洽談，“9·8中國投洽會”期間，由我們**市推薦，省政府洪禮和副省長也到路達公司走訪并和公司領導進行座談。受到了省、市領導的好評。

(三)熱情周到地做好接待服務工作辦事處雖然人員少，基礎設施條件差，但辦事處秉承“認真接待，熱情服務”的接待宗旨，寧愿自己辛苦一點，也盡量做到讓客人滿意一點。一年來，辦事處先后接待副縣以上領導干部20人(次)，每次辦事處都盡量借車到車站、機場接送。由于辦事處接待熱情，服務周到，來公務人員都比較滿意。(四)加強管理，強化制度，打造過硬隊伍辦事處的三個同志都是**人，遠離家鄉和親人，一干就是十幾年，工作任務的性質決定辦事處的同志工作不分白天黑夜，也沒有雙休日和節假日，是個相對獨立和特殊的單位，管理工作一是靠制度、二是靠自覺。辦事處先后制定了學習制度、會議制度、財務管理制度和接待制度，工作做到有章可循，經常對照檢查，狠抓落實。辦事處三名工作人員都是共產黨員，辦事處充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用，經常組織黨員學習黨章和上級黨委的文件精神，增強黨員的黨性觀念，提高黨員遵紀守法的自覺性。一年來，辦事處同志努力工作，團結協作，和諧共處，沒有出現任何違法亂紀現象。

二、存在的主要問題

1、在招商引資方面，雖然辦事處做了大量的工作，但實際的效果并不好，沒有實際進資。對于這個問題，我們也認真地進行了分析，有我的工作還做得不夠的原因，更主要的是辦事處沒有平臺，沒有載體，只能做牽線搭橋，要把一個項目真正落地建成，辦事處很難辦到。

2、如何發揮工作人員的主觀能動性，進一步調動積極因素方面做得還不夠好。目前辦事處的工作人員只進不出，工作最短的也有12年了，而且辦事處提拔使用的空間又比較小，時間一長難免產生惰性，加強隊伍自身建設，充分調動積極因素，發揮工作人員的積極性和主動性，是辦事處下一步需要認真對待和解決的問題。過去的一年，辦事處在宣傳，推介，招商引資，牽線搭橋，接待服務等方面做了一些工作，但與市委、市政府的要求還有很大差距。我們將在今后的工作中，堅持以鄧小平理論和重要思想為指導，以科學發展觀為統領，以服務全市“保增長、保民生、保穩定”為目標，緊緊圍繞市委、市政府提出的“四大一新”發展經濟，富民強市的任務和要求，抓住以福建為中心的海峽兩岸經濟發展和海峽兩岸關系轉暖的契機，積極尋求臺資和沿海產業梯度轉移項目，切實做好牽線搭橋，爭取把更多臺資和企業引到來。我們一定加強學習，提高素質，完善制度，強化管理，廉潔自律，無私奉獻。充分發揮辦事處的“窗口、橋梁、紐帶、抓手”作用，創新工作思路，創新工作方法，全面完成市委、市政府交給的各項工作任務，為經濟建設和社會發展做出我的應有的貢獻。讓市委、市政府放心，讓領導和同志們滿意。以上就是我們**辦事處過去一年的述職匯報，如有不妥之處，請予批評指正。

駐外服務人員工作總結篇3

娛樂場服務人員清潔工個人工作總結報告提要：就是在滑冰場提滑冰鞋的,而本色是在娛樂場的臨時服務工作人員,并同時兼職游戲解說員、服務向導、維修工、清潔工、場內秩序維護員、滑冰鞋維護工等等

文章培養好自己的能力,更好的服務社會,創造自己的人生。也得不斷的強化自己的已獲得的能力,發掘創造性思維,創造更多的價值。

在這搭工作這么久,工作環境有些很壞,由于運動后的滑冰鞋脫下來有一股難聞的氣味,而我就坐在鞋架旁邊,這種感覺用鼻子才能感受出來。但樂觀的想一下,這種很壞只是氣味上的而已,在自己往后的人生中,比這更很壞的,不敢打包票不會出現,所以看開往后,便已然成習氣對待所謂的很壞了。在不斷的工作中,總結出來的經驗才是最重要的。

第一桶金雖少,但也實現了自己的價值。

最后,在這搭要感謝高麗平姐姐的輔導和照顧,也感謝其它人給我的關照和帶來的歡樂。

駐外服務人員工作總結篇4

各位領導、各位同事、各位在座的居民朋友們：

大家好！

我負責社區的民政工作?；仡欉@一年的工作，我心中時常在反思，我在本職工作中應該做些什么，做了些什么，做好了什么？有了這些追問，使我的工作更有意義。為今后更好的工作，現將一年的工作做如下述職，希望能給予指教。

一、思想方面：

“德高為師，身正為范”，以德為首。在工作中，告誡自己，“愛崗敬業，樂于奉獻，勤勤懇懇，出以公心?！辈攀巧鐓^工作者必備的道德風尚。堅守高尚情操，知榮明恥，嚴于律己，以身作則。語言規范，舉止文明。關心集體，團結同事，作風正派。保持一顆平常心。有時及燥，不夠耐心。

二、工作方面：

經過今年的復審我社區截止目前享受最低生活保障有33戶居民，受助人口76人，每月發放低保金19089元。其中有17戶有房屋補貼。12戶有殘疾人，2戶雙殘戶。其中一戶享受特困救助。取消3戶低保資格。調標2戶，降標18戶。享受廉租房補貼的29戶，其中有3戶享受經適房的補貼。其中有一戶做了實物配租。殘疾人26名（其中：肢體殘疾人有12人，智力殘疾人5人，視力殘疾3人，聽力殘疾人2人，精神殘4人）。新增4人?，F有22名老人領取70歲生活補助金，80歲老人10名領取生活補助金。死亡人口：6人。火化率達到100%。在“八一”前夕走訪慰問了社區現役軍人5戶。上半年進行了網絡平臺的錄入，我社區共錄入了：人在戶在：644人、空掛157人、寄宿566人、暫住人口91人。注冊志愿者電子檔案，達141人，對志愿者個人概況、服務時間、項目，進行了登記造冊。但沒達10%標準。

三、認識方面

小區的民政工作，日常事務確實是相當繁瑣，不同的層次、不同的家庭情況，需要做大量深入細致的調查工作，要走訪核實。對一些不了解、不理解民政有關的政策、措施、條例的居民，還要做好解釋和引導工作。

一年來在民政工作中，我深感自己肩上的責任重大，即要對這一工作熱情盡心，又要對這一工作有奉獻精神和有一套過硬的工作能力和業務水平。在辦理相關手續時，我社區本著為民服務的宗旨，以優質的服務為民排憂解難。

認真做好低保管理工作，嚴格按照低保工作要求，及時了解困難居民生活狀況，將符合低保條件的困難居民納入低保范圍，做到應保盡保，使困難居民的基本生活權益得到了較好的保障。對新增的低保戶，嚴格按照“提出申請一入戶調查一評議討論一張榜公布”的程序辦理，有效地提高了透明度。對低保邊緣戶，耐心做好解釋工作，講清政策，盡可能給予各類救助，逐步幫助他們走出困境。這些不同類型的.家庭和人員，基本上是弱勢群體，需要我們把工作的層面更貼近他們的需求，滿足他們的愿望，使他們最關心、最直接、最現實的利益問題得到最完美的解決。力所能及地幫助到他們，通過各種途徑為這些居民群眾服務，給他們帶去社區黨組織的關心和問候。

我居委會成員緊密團結，在民政工作量大我有困難時大家都給予了很大的幫助，共同完成任務。在這里表示感謝。

回顧一年來的工作，有成績也有不足。寵辱不驚，閑看庭前花開花落；去留無意，漫觀天外云卷云舒。今天我把它作為述職報告的結束語，為的是提醒自己，能以一種平和而真誠的心態面對大家，客觀的、真實的向大家匯報一年來我的工作情況，忙忙碌碌中一年的時光轉瞬即逝，在xx里這一年的錘煉雖然腳步蹣跚但受益匪淺，積累下一筆寶貴的財富。

謝謝大家！

述職人：

20xx年xx月xx日

駐外服務人員工作總結篇5

陽春三月乍暖還寒，新冠疫情形勢嚴峻復雜，在上海不得不按下暫停鍵的關鍵時刻，江蘇省委、省政府高度重視，第一時間號召全省兄弟城市組建江蘇省援滬醫療隊。我很榮幸被新北區衛健局任命為新北區醫療隊隊長，帶領著11家新北區基層醫院選派的30位抗疫精英支援上海核酸采樣，作為隊長，我深感責任之重大，但疫情就是命令，逆行馳援是我的使命。

初到上海，由于我們對當地形勢和疫情具體情況不熟悉，剛開始的采樣工作開展的不是很順利，再加上疫情管制交通，物資配備也相對緊張，致使我們的工作很被動，采樣點位也需要我們花大精力幫助整改，采樣效率有待提高；采樣時間最長的一次，從早晨4點出發直至晚上10點，連續作戰18小時才能到達入住酒店，通過數次采樣工作，大家逐步認識到上海疫情形勢復雜，只有快速調整狀態，齊心協力，才能完成任務。每次都提前到達采樣點，在采樣現場先幫助社區整改采樣環境，指導社區要做到分工明確，特別提出要有專人做好場地環境消殺工作，要確保居民們采樣環境安全。

上?？挂邔γ恳幻爢T均是考驗，在滬的37天，888個小時的時間里，我們每一名隊員都有著一個信念，都有著一份責任與擔當，在做好個人防護的同時，打好每一場戰疫。援滬期間，我們轉戰各大疫區，跨越了上海7個區，深入封控區25次，完成了250多個點位的1209個工位采樣，總計人數高達32余萬人次，圓滿完成了上海核酸采樣工作，做到了零感染安全返常。隊員們在上海各區出色的工作表現，得到了上海市民的好評與點贊，先后收獲了上海多家社區、醫院、鎮政府等給予的11封的表揚信，數次受當地政府機關稱贊。這些都是對我們隊員采樣工作的肯定。我們新北區隊在滬的表現也得到了市帶隊領導的肯定及江蘇省督察領導的認可。在各方面共同努力下，上海各大區已經實現社會面清零。

一路走來，我的隊員們做到了咬定青山不放松，他們甘于奉獻，信守承諾，充分展示了醫者仁心的無私大愛，彰顯了敬佑生命的崇高情懷，詮釋了人民至上，生命至上的責任與擔當，是我們新北人的驕傲。祝所有參與抗疫的同志們安康！

駐外服務人員工作總結篇6

來到酒店工作也有足足三個月了，在這三個月當中，我每一天都在成長，這段時間的工作表現告訴我，我選擇的這份服務員的工作沒有錯，至少這是我想干的事。短短三個月的時間，我能成長到這個程度，我個人已經是心滿意足了，可是領導對我的期望是很大的，異常是經理，他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認真的一個服務員，對此我不會有任何驕傲自滿的情緒，反而我覺得初來酒店，我就做到了這個地步，那么我今后也再怎樣樣，也不能差于此刻。為此我對自我這段時間的工作，做出了一個總結。

一、嚴格遵守酒店規章制度

這并不是我的第一份工作，在這之前我干過很多份工作，所以我清楚的明白領導想要一個什么樣的員工。目無紀律的員工肯定是沒辦法得到領導的好看的，所以我三個月工作到此刻，一次錯誤都沒犯，一次都沒請假。這本來就是十分不容許的事情了，酒店的領導也是跟我說，我們酒店對員工的管理守則比較多，犯錯的可能還是很大，可是在我看來，只要都記下了，然后自制力強一點，就不會有任何觸犯紀律的可能。

二、領導的工作安排，無條件服從

酒店是一個服務行業的工作，而我作為一個服務員，更是要明白這點。如果在領導給我安排工作的時候，我還存在這質疑，在我詢問之際，那么這份工作可能就沒辦法完成了，就算就疑問覺得不可行，也要等到工作做完之后再來問，可是一般我都為做到無條件服從，因為這是保證工作效率的重要手段。我的心里十分明白，領導自然是有領導的想法吧，作為員工就只需要履行好自我的工作職責即可，這三個月我從來都沒跟經理發生過任何的不愉快。

三、清楚的認識自我的工作

何為服務員，就是保證能及時的給來到酒店的'消費的客人，得體的服務，我經常在進行服務工作的時候，會換位思考，如果我是面前的職位客人，他會想得到什么樣的服務。彎腰鞠躬、微笑服務、禮貌用語等等，我都會一一的用在服務的過程中，然后在每次服務結束后，又會開始想自我在服務過程中，有沒有哪個步驟是不是能夠改正的，要做我就要做到最好，我來這可不是混子日的。

酒店真的就是一個十分適合我的工作單位，如果不出意外的話，我想我會愿意一向在就酒店工作下去，就在這發展，在那里我工作，我的感覺是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛的，我相信我必須能夠成為酒店十分出色的員工。

駐外服務人員工作總結篇7

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。

今年，由于國家經濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續深入，飲食行業環境相當嚴峻，如何搞好經營，飲食部在酒店的正確領導下，全面落實酒店經營承包方案，以經濟建設為中心，強化管理，上下一致，使飲食部在飲食業不景氣，且承包任務重的情況下，穩步前進，取得了較好的經濟效益和社會效益，現將餐飲部年終工作主要工作總結如下:

一、各項經濟指標完成情況:

全年實現營業收入_____元，比去年的_____元，增長_____元，增長率__%，營業成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升(或下降)__%，營業費用為_____元，比去年同期的_____元，增加(或下降)_____元，增加(或下降)率__%，全年實際完成任務_____元，超額完成_____元，(定額上交年任務為380萬元)。

(餐飲部年終總結)

二、存在的'問題:

1.出品質量有時不夠穩定，上菜較慢。

2.廳面的服務質量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差，出現失竊的現象。

三、明年的設想:

1.提高出品的質量，創出十款招牌菜式。

2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。

3.加強規范管理，提高企業整體管理水平和服務質量。

4.開設餐飲連鎖分店.

四、今年完成的主要工作:

(1)重視食品衛生，抓好安全防火。

1.重視食品衛生，健全各項食品衛生崗位責任制，成立衛生檢查組，明確各分部門衛生責任人，制定了日檢查、周評比、月總結的制度，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛生搞得好的分部門給予獎勵，衛生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力，全年未發現因食品變質而引起的中毒事故，順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

2.抓好安全防火工作，成立安全防火領導小組，落實各分部門安全防火責任人，認真貫徹安全第一，預防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全，今年以耒未發生任何的失火事故。(2)落實酒店經營承包方案，完善激勵分配制度，調動員工的積極性。今年，飲食部定額上交酒店的任務為380萬元，比去年的320萬元，上升60萬元，上升率為19%。為了較好地完成任務，飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同，把經濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節能加獎，充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發揮各自的優勢，能想方設法，搞好經營，調動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長率為__%。

(3)抓好規范管理。強化協調關系，提高綜合接待能力。

1.健全管理機構，由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組，全年充分發揮了作用，小組既分工，又協作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領導的整體素質，使管理工作較順利進行。

2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質量提高了，上級指令得到及時落實執行。

3.建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種，協調各分部門做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門核實查證，并要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立后，原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史，現在出品供應情況已處于正?；?。

4.加強協調關系。酒店分工細，環節多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協調合作，每周例會上反復強調，出現問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發現對方的優點，搞好協調，今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。

5.提高綜合接待能力。今年，全面抓好服務規范，出品質量，使接待能力大大提高。

駐外服務人員工作總結篇8

時光荏苒，轉眼間援醫乍得已半年余。半年來，江西第13批援乍得醫療隊在非洲這塊熱土上，傳承和發揚援外醫療隊精神。向上一批隊員學習的同時，積極工作、開拓創新、無私奉獻，在黨建、援外醫療、外交、宣傳、生活等方面取得了明顯的進步，現總結匯報如下：

一、黨建工作成亮點

除完成繁忙的工作外，援外黨員醫師們堅持兩學一做，利用零散的時間在微信上學習黨章黨課?！昂驏|已學習”“王炫國已學習” …，去年11月15日，醫療隊微信群內人氣爆棚。原來，這是來自江西的6名援外黨員正在“黨員微課”開班學習簽到，是全國援外醫療隊首創。

為了加強黨建工作，活躍黨內氣氛，醫療隊開展了“黨員政治生日”紀念活動，到目前為止已為2批4位黨員過了“政治生日”。在此項活動中，黨員們重溫入黨誓詞，暢談入黨前后的感受，讓大家更堅定了對黨的.忠誠，堅定了“沒有共產黨就沒有新中國”的政治信念，堅定了實現“中國夢”的信心和決心！此外，支部還開展了“每月一日幫廚”活動，建立了“一對一”的互幫互助小組。

5月5日，經駐乍得使館黨委批準我隊成立了援乍得醫療隊黨支部，并召開第一次黨支部會議，選舉出三位支委成員。醫療隊黨員堅持模范帶頭作用，在本批醫療隊黨員的帶頭下，開展的援外工作、僑胞疾病保健、義診活動、對外宣傳等方面取得了不錯的成績。全體黨員積極配合隊內開展各項業務工作，做到了每天堅持按時上下班，工作認真負責，態度和藹可親，對非洲患者一視同仁，為非洲患者捐款、捐物，真正是“白衣民間大使”，受到當地患者的稱贊。

在“恩賈梅納大罷工”期間，黨員們帶領全體隊員堅決抵制“大罷工”，堅持每天準時上下班，做到不參與、不圍觀、不傳播。醫療隊黨員顧大局、堅守正確的政治觀，受到乍方的高度評價。

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二、援外服務筑基石

醫療隊員是從我省各地醫院精心挑選，援外醫療專家們在業務上個個都是能手。

骨科醫師克服重重困難，給一名9歲男性患者實施高難度左膝關節疤痕松解術+左膝部異物取出術，這類手術在乍得當地尚屬于領先水平，使這位兒童患者站起并重新燃起生活的希望。

婦產科醫師連續工作十幾個小時，成功把一位高難度多發性子宮肌瘤患者從死亡線上拉了回來，受到患者家屬、科室同事的一致稱贊。當時正在中乍友誼醫院調研考察的國家衛計委專家發現、并用手機拍下了這感人的一幕，他們豎起大拇指：“援乍得醫療隊員，好樣的！”

一歲大的患兒，半個多月進食困難，多家醫院就診效果不明顯。悲觀失望的父母敲開了耳鼻喉科醫師診室的房門，請求醫治。蔡醫師通過X光片查出原因是:卡在食管內的一枚500塊硬幣在作怪。蔡醫師創新地運用FOley管置入食道后注射水囊法，成功將患兒異物取出，而且使患兒免受了全麻手術之苦。高興的父母要讓小孩認蔡醫師做“干爹”。

半年來，醫療隊專家為當地人民診治常見病、多發病6000余例，普外科、骨傷科、婦產科和耳鼻咽喉科的為該院實施手術100多例，完成該院創新手術項目10余項，傳授培訓了4名精湛的當地助手和2名醫學生。

由于醫療隊優異表現，院長極力挽留醫療隊、希望全部繼續留任。他對醫療隊給予了高度評價，說中國醫療隊是“吃得了苦、干得了活、成得了事！”。

醫療隊精湛的醫技同樣服務于海外華人，為他們的健康保駕護航。

“得了瘧疾不怕，有中國醫療隊在放心！”這是在乍得的中國農業專家屈師傅在駐地就診時發自內心的感慨。原來，在11月20日，他出現畏寒高熱、腹部不適等癥狀，300公里之遙、5小時多的坑洼山路、冒著高溫，驅車直趕醫療隊。醫療隊員急診開啟綠色診療通道，經過悉心治療，他的高熱消退、病情得到控制。他對醫療隊發出了由衷的感謝。

中石油的一名職工小腿粉碎性骨折、一名經商的華人女士腿部也摔傷骨折，通過我們的手術獲得治愈，在華人圈受到廣泛好評。其康復期間，我們免費為他們提供膳食。

同樣，有一華人同胞在當地監獄侯審期間患了嚴重瘧疾和傷寒，我們努力為其保外就醫。隊員冒著被傷寒傳染的風險、憲兵荷槍實彈的監警，為他提供免費的藥物及食物。經過我們精心醫護，他痊愈回國。我們這一舉動得到大使館方云龍參贊以及河南省政府微信上表揚。

我們對大使館和孔子學院義務醫療服務、多次送藥、保障他們的健康衛生。對中國農業專家，當他們多人患瘧疾、傷寒，我們全力以赴、免費治療且為其提供食宿。我們得到農業組尹超組長的好評，他還親自送大米以示感謝。

三、外交友誼構橋梁

作為援非醫生的隊員深知，醫療隊更大的責任是促進外交、構建中非友誼的橋梁。

乍得郵政和通訊新技術部長是一位早年留學中國，嚴重的坐骨神經痛使她每當工作勞累后便腰腿疼痛難忍。在中國駐乍得大使館介紹下，經過針灸醫生多次上門治療，她的腰腿痛很快就得到了康復。她還將針灸醫生推薦給她的患有脊柱關節病的父親。部長的父親Alinqué是乍得前任總理，當他看到曾主任白大褂的前胸上的中國國旗LOGO，他豎起大拇指說：“你們是披著白大褂的外交官?！?/p>

我們先后利用節假日為當地人民進行義診共8次，為當地中學生宣講艾滋病、瘧疾防治知識;深入農村為老人孩子免費檢查身體、送醫給藥;為當地年輕的醫學生講授醫學知識以及中國地理人文風貌，讓他們深入了解友好的中國。

去年11月29日上午，醫療隊走進恩賈梅納市的Diguel區中心中學義診，專家們打破常規，醫療隊員在義診前采用新穎的PPT授課使學生們加深對艾滋病的理解，展開交流互動，并向學生們發放了創可貼、紅花油，壯骨膏等常規藥品，受到了學生們的熱烈歡迎，我們被稱為是“來自東方的美麗天使”。

我們積極發揮主觀能動性，克服人生地不熟的種種困難，甚至多次自己花錢購買禮物拜訪衛生部高層。按大使館的要求，醫療隊要更好地服務乍得國家高層領導干部，以促進兩國關系。至今，我們已為乍得國家建設部長、外交部秘書長、國家信息部長和電信部長等多名乍得高層提供了包括針灸推拿等多項醫療服務，建立了深厚的友誼。

四、形象宣傳展風采

去年12月2日，乍得國家主流報紙

3月5日，隊長張景輝出席了第十三屆全國人大第1次會議。期間，他積極替江西援外醫療工作宣傳，為援外隊員爭取親屬探親待遇，得到劉奇書記的重視。劉書記風趣地對他說:“從非洲趕來，萬里之遙，真是辛苦！”

4月13日，受中國駐乍得大使館吳杰大使邀請，張景輝隊長他在駐乍使館會議室向使館全體工作人員傳達了“兩會”精神。他結合參會經歷，全面介紹了“兩會”情況。他就此次“兩會”的個人體會與大家進行了交流互動，他傳達的“兩會”精神和國家援外政策，內容豐富、形式生動、深入淺出，受到了大家的一致好評。

乍得醫療隊注重對外形象宣傳，20xx年11月1日，醫療隊開通自媒體平臺《夢圓乍得》，指定了隊員專門負責宣傳通訊、打造媒體戰略陣地。為弘揚正能量，樹先進典型，醫療隊創新了開展每月之星人物通訊報道，至今已有5位隊員被宣傳報道。

20xx年3月19日國家報紙《健康報》發表《我們就是一張移動的‘中國名片’》，詳細介紹醫療隊中醫師曾士林的援非生活。隨后，《江西衛生報》、《中國中醫藥報》均深入報道了我隊醫師的先進事例，使江西援乍得醫療隊完整、充分地展現在社會大眾面前。

迄今為止，我隊已完成了76篇宣傳文章，先后在《華僑周報》、《新華社非洲版》、《上饒晚報》、江西省和上饒市衛計委網站等各媒體進行了3萬余次閱讀量及200多次轉載。特別是微信朋友圈上的轉發，收到共計十余萬次點贊，很好地擴大了我們醫療隊的影響力。

援外生活，苦并快樂著。無論是苦澀還是快樂，我們都一并吞下，化作踐行“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的援外醫療隊精神的甘露。

下一個半年，我們將一以貫之，全力而為，爭取圓滿完成各項任務，平安凱旋。

駐外服務人員工作總結篇9

于20xx年5月來礦業參加服務接待工作以來，礦業不僅給了我工作的機會，也給了我進一步學習和成長的園地，在此我先對礦業的領導以及我們整個團隊表示誠摯的感謝。接下來對于自身的工作表現和以后的工作規劃作以下總結。

參加工作半年以來，我主要參與的工作是接待服務和打掃領導辦公室和客房。

關于接待，我可以做到微笑服務。對于一名從事接待服務工作的員工來說微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。微笑，在礦業的日常接待經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。

搞接待服務工作，我們必須對自己所從事工作的每個方面都要精通，不斷提高服務技能和技巧，盡可能地做到完美，讓顧客不僅要滿意我們的服務，并且要信任我們的服務接待能力，在這方面我還需進一步提高和完善。

剛參加服務接待工作時，我雖然有服務意識，但是面對突如其來的接待任務，常感手忙腳亂，慢慢的我發現對于好多接待工作如果可以事先做好準備，效果會好許多。因此要隨時準備好為客人服務，也就是說，光有服務意識是還不夠，還要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。在服務中還要善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所說的超前意識。

當客人離開時，我們應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別我們礦業集團的服務部門，我們服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造好的企業形象，使礦業集團立于不敗之地！每個職業都需要講求團隊精神，在礦業也一樣。接待比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩因此我們要發揮分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

關于打掃衛生，這絕對不僅僅是一項清潔工作，打掃客房要在干凈整潔的基礎上，做到讓人舒適安逸，領導辦公室的物品文件的陳列要有品位和格調。

作為一名服務人員，我能為這個集體工作而自豪，我對之后的工作也做一些規劃，我在接待服務上，需在實際操作中會不斷地總結經驗，取長補短，更加勤奮，更加用心，更加努力，使自己精通服務接待業務，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡讓顧客在礦業感受熱情、好客，具有品質的優質服務。在衛生清潔方面，我要更加細心，在做到干凈整潔的同時，還要學會整理文件和布局陳設物品。提高我們x礦業接待部門的的服務質量和工作效率來增強我們團隊的競爭力。也希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中努力做到一名優秀的服務工作人員。

駐外服務人員工作總結篇10

20__年即將過去，這一年在酒店各位領導和同事們幫忙關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年持續全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重?，F將我在__年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正態度，愛崗敬業。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

2、虛心學習，不懂就問。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫忙下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自我，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店推薦和意見

此刻信息網絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，僅有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉并且也豐富了業余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發達做出自我的貢獻。

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