上半年工作小結

[總結分享] 上半年物理實驗工作小結(經典版)。

時間如白駒過隙，經過半年的工作，對自己的工作內容有了很多新的的領悟和認識。我們可以準備自己半年來的述職報告分析報告了，通過寫述職報告還可以從中吸取經驗教訓，那么，半年度述職報告有哪些可以參考的格式呢？以下是小編為大家收集的“[總結分享] 上半年物理實驗工作小結(經典版)”敬請閱讀，

物理實驗室是學生學習和進行物理實驗的主要場所，是物理探究學習的主要資源。學校領導和教育主管部門一貫高度重視物理實驗室建設，今年又新添了儀器和設備，為每個學生能進行實驗探究活動創造了良好的條件。

中學物理實驗教學的目的與任務即是，通過實驗，使學生最有效地掌握進一步學習現代科學技術所必需的基礎物理知識，培養初步的實踐操作技能和創新能力。教學的重點放在培養學生科學實驗能力與提高學生科學實驗素養，使學生在獲取知識的同時提高自學能力、運用知識的綜合分析能力、動手能力和設計創新能力。

實驗教學作為物理教學中的一個重要內容和重要手段，因此實驗室工作直接關系到物理教學工作是否能順利進行。因此實驗室必須建立和健全科學、規范的管理體制，實行規范的管理。

下面對本實驗室一學期的工作進行一下總結：

1、規范管理，做好教學工作的好后勤

樹立實驗為教學服務的思想，對課本上所有的演示、分組實驗，都做到精心準備，預先試做，對少數實驗進行改進，補充，確保教師在課堂上實驗的成功率，現象明顯達到100%。

2、節約開支，勤儉辦學

雖然本年度由于省四配套工程配備了不少的器材，但仍然不能滿足部分實驗的需要。而部分原有的器材恰能填補這一空白，所以老的器材沒有全部報廢，而是物盡其用。即使有部分損壞的，能修理的則修理。

3、健全各項手續制度，達到帳物相符

本年度以來，我們堅持做到，新置儀器，藥品入庫進帳，消耗藥品、無用儀器報損消帳，做到帳物相符，建立儀器借還制度與手續，以防儀器散失，儀器藥品排放整齊有序，平時加強檢查與維修保養，以防藥品霉變，儀器銹蝕等。

4、保持實驗室整潔，使師生有良好的實驗環境www.66666xq.com

整潔的環境是師生工作，學習的必要條件之一，實驗室經常受到腐蝕性藥品、有毒氣體的污染，對學生的身心健康有妨礙，所以我們做到每星期一次大掃除，天天小掃，做到地潔窗明，桌椅清潔整齊，空氣流通，努力為學生營造一個優良的學習、實驗環境。

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招生老師上半年工作總結范文分享

時光荏苒，歲月蹉跎。一眨眼在招生老師崗已經工作半年這么久了，按照校領導的通知，那么我們可以開始寫招生老師上半年工作總結了，總結是對我們工作的完成情況和存在的問題進行回顧的一種方法，那么招生老師上半年工作總結的寫作技巧有哪些呢？請您閱讀述職報告之家小編輯為您編輯整理的《招生老師上半年工作總結范文》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

招生老師上半年工作總結范文【篇一】

為了貫徹落實省、市、縣中職招生文件精神，全面貫徹落實“9+3”計劃，增強中等職業學校辦學活力與發展后勁，擴大縣中職招生規模，為學生供給更廣闊的發展空間，依據我縣教育局中職招生工作方案，扎實搞好我校20xx上半年中職招生工作，現就我校目前招生工作做如下匯報：

一、主要工作措施

（一）成立中職招生工作領導小組

組長：王強

副組長：王明標楊建宣

成員：楊先平李杰宋應周周登海何念軍

譚信忠胡永發安祥周舒進吳金龍

黎啟華

領導小組下設辦公室在招生就業辦公室，何念軍同志任辦公室主任，具體負責招生工作。

（二）工作目標

根據“9+3”工作目標要求，上半年實際在校生中，除考入普通高中學校的學生外，其余學生必須進入中職學校就讀。其中，完成我縣中職學校招生20xx人。

（三）工作措施

第一階段：20xx年4月15日前。明確工作任務，召開中職教育招生工作會議。

組織召開縣縣20xx年中職教育招生工作會議，部署本年度中職招生工作。分解20xx年中職招生任務，簽訂職責書。

第二階段：20xx年5月3日――6月28日，縣職校組織招生教師深入各鄉鎮進行宣傳。

工作重點：

1、縣職校招生教師要深入學校、班級、學生及學生家中，加大我縣中職招生的宣傳力度，宣傳職業教育在全面建設小康社會進程中的重要作用，宣傳職業教育的重要意義，宣傳我縣職業學校的辦學特色，宣傳國家對中職學校的優惠政策，確保全面完成我縣中職招生任務。

2、建立我校中職招生工作網。各鄉鎮要配合縣職校搞好招生宣傳工作，為縣職校供給便利條件。職校要把各種宣傳資料、圖片、標語等分發或是張貼到各中學。

3、中考結束后，各學校核定普通高中錄取情景，統計高中階段錄取情景，與縣職校共同做好最終沖刺，動員未錄取普通高中的學生全部就讀中職學校，必須完成今年中職招生任務。實行每周一報制度，將各鄉（鎮）中職報名進度交縣招生考試中心。

4、嚴肅招生紀律，規范招生行為。嚴格按照教育局關于中職招生的文件精神，對學生進行宣傳，杜絕一切違規的招生行為。實行職責追究制和一票否決制。

5、分解任務，加強考核。由領導小組把中職招生任務分解到每個教師，同時制定考核細則，把中職招生工作與教師的業務考核掛鉤，調動全體教師的進取性。

第三階段：9月30日前，統計中職招生任務完成情景。全面做好新生入學工作。分階段召開中職招生結賬會，談經驗、查原因、上措施、保任務。

二、取得成效

目前，我校中職秋季招生工作已取得階段性成果。截止6月18日，全縣各初級中學報名工作已經全面結束，中職單報700多人，中職兼報率100﹪。

在今年的中職招生工作中，各鄉（鎮）中學主動自我加壓，因策情施，全面發力，采取了一系列富有特色、富有成效的作法與措施，打出了一整套組織生源的漂亮組合拳，確保了春季招生工作穩步推進。針對有意向的分別跟蹤做工作，分批組織參觀職中，避免團體參觀出現波動或負面影響；主動與職業中學聯系，請往屆就讀中職校友來母校現身說法，更好更實際地解答學生的疑慮，營造濃厚的氛圍，構成輻射效應，實現以生招生。近段時間來，各初中生源學校組織到市職中參觀的隊伍絡繹不絕，生源學校與職中堅持了良好的互動合作關系，使就讀我校越來越成為廣大初中畢業生的夢想之選。

三、存在的困難和問題

1、我校實訓設備不齊，教學資源匱乏。

2、中職招生工作進度仍然不平衡，當前正是組織生源的黃金期，目前，有好幾所學校的中職單報人數相當少。

3、生源市場無秩序。有好多外省學校有償招生“償”得太高。

4、特色專業不明顯。由于師資力量不足，辦學條件不完善或說根本不具備，想在市場競爭中占有一席之地絕非易事。

5、聲譽的下滑。生源是學校生存的條件，而聲譽是發展的基礎。而好的聲譽構成并非一蹴而就?！爸厣矸?、輕技術”的傳統教育觀念一向影響職業教育的社會地位。中職學校招生教師都會在招生中體會到此刻的家長和學生對中職教育的輕視。

四、下一步工作打算

1、加強學校硬件、軟件建設，重點是實訓設施建設和特色專業建設。

2、抓住招生黃金期，充分做好各中學、學生、學生家長工作。

3、強化招生機制，明確招生職責。全校師生全體動員，力爭圓滿完成上半年招生任務。

招生老師上半年工作總結范文【篇二】

為了加強對初中學生的職業技術教育，提高初中學生實用技術水平，圓滿完成xx年中職招生工作任務，今年上半年，我們做了一些工作，現匯報如下：

一、 安排專門時間，開展職業技術教育

按照課程計劃設置，初中學校從地方課程中安排一節實用技術課，從綜合實踐活動課程中安排一節勞動技術課，加強對學生的職業技術教育，培養學生勞動技能提高他們日常生活能力。

二、 采取措施，確保完成09年中職招生任務

1、 加強領導

中心初中成立了中職招生領導小組，各校成立了中職招生工作專班，中心初中校長和學校校長分別任組長。

2、 明確職責

中心初中校長為全鄉第一責任人，分管副校長為第二責任人;學校校長為學校第一責任人，分管副校長為第二責任人。由分管副校長負責組織中職招生相關工作。中心初中與兩所學校校長分別簽訂了20xx年中職招生工作責任狀，各校與畢業班班主任也簽訂了責任書。

3、 分解任務

根據市局下達的09年中職招生計劃數32人，根據兩所初中畢業生人數，按比例將任務數分解到兩所學校，韓集中學為25人，蝦集中學為7人中職招生工作總結中職招生工作總結。

4、 加強宣傳

⑴各校利用晨會、班會、中考誓師會，向廣大畢業生宣講國家資助政策和中職學校優勢，學校組織開展了主題班會活動，對學生進行理想與前途教育，鼓勵學生報考中職。

⑵將漢川市中職學校招生簡章張貼在校內外醒目處，并發放到每個初中畢業生手上，做到人人皆知。同時在中考前，將《職業教育手冊》發放到九年級學生手中，人手一冊，并安排專門課時對學生進行集中講解和宣傳。市中職學校領導和教師也深入班級，引導學生畢業后合理分流。

5、 獎罰分明

把中職招生完成情況作為初中學校工作考核的一項重要內容，與校長工作，班主任工作結合起來。完成任務和超額完成任務的學校，中心初中再按每生100元進行加獎，對完不成任務的學校給予通報批評和考核量化扣分，同時嚴肅查處招生中不正當行為。

三、 完成任務情況與存在的問題

今年上半年，我鄉完成中職招生10人，完成率為31.3%，其中韓集中學完成6人，完成率為24%，蝦集中學完成4人，完成率為57.1%。完成情況不佳，與市局下達的任務數有較大差距

出現問題的原因有以下幾個方面：

1、 部分學生和家長認識不高、舍近求遠中職招生工作總結中專招生。一是有的家長總是鼓勵學生讀高中或放棄升學;二是誤認為我市中職辦學質量不高、規模不大、就業難;三是學生愛面子喜歡到大城市的中職學校學習，舍近求遠。

2、 極少數教師私自暗地招生。極少教師受部分招生單位的誘惑和各方面人際關系的牽制，做自己學生的工作，將學生輸送給相應的招生單位。

3、 有些教師在中職招生工作中缺乏耐心，不能細致地做學生思想工作，走訪不夠，對家長解釋和說服力度不大。

招生老師上半年工作總結范文【篇三】

我校上半年的招生工作，在學校全體教師的共同努力下，經過學校領導的精心組織、安排，加上教務主管教師的進取努力，圓滿完成了招生任務，為上半年年學校的發展做出了應有的貢獻?，F將工作情景總結如下:

一、加強領導，周密部署。

與以往相比，上半年我們做得更細致、更透明、更公開。4月底至嚴格按照文化戶口冊上的人數進行認真細致的統計，并派出教師進行入戶摸底調查，同時做好招生工作的宣傳工作，并印發《x招生工作告家長書》。以廣大新生家長所關注的熱點問題為突破口，認真撰寫x概況和教育教學介紹的《x情景介紹》，將宣傳重點放在突出我校的辦學特色、專業特色和辦學成果上。5月上旬在轄區各自然村的大力支持、配合下，張貼招生通告、寄發學校宣傳資料，歷年教育教學活動宣傳資料，及校招生政策等相關信息，努力將招生信息、招生政策深入到農戶、幼兒園，深入到新生及家長中去;中旬進一步優化、美化育人環境，精心設計和開展豐富多彩的主題教育活動，下旬召開學校招生工作會議，詳細傳達、認真學習縣局文件精神，努力提高招生人員的職責認識，要求做到規范服務，必須耐心、主動、熱情地接待前來咨詢、報名的家長和學生，必須嚴格遵守各項招生紀律。

二、規范操作，認真實施。

報名當天，我們在簡樸的學校內插彩旗、書歡迎詞、貼明顯標識，實行咨詢——核對戶口——填寫報名單等“”服務，設置家長填單室、學生活動室，向家長介紹學校情景、播放學校宣傳媒體，給新生供給參觀、游戲的空間……人性化的服務、溫馨的學校環境都給來校報名、咨詢的家長及孩子留下完美的印象;按區相關規定，我們對外省城鎮、農業戶口的報名新生和家長，都熱情接待，答疑解惑，引導他們到指定報名點報名，確保了正常的招生秩序和入學工作的公平和公正。

總結經驗教訓，花大力氣辦好學校教育教學特色，是獲得穩定、持久生源的有效途徑之一。所以，在下半年里，我們將根據學校招生工作總結不懈努力，內練功，外塑形，提質量，強宣傳，使x在原有基礎上不斷發展，辦出自我的特色、自我的品牌。

招生老師上半年工作總結范文【篇四】

根據學校20xx上半年招生宣傳工作相關要求，學院領導對招生宣傳工作高度重視,統一組織，科學調度，選派劉寰忠、高榮、蘇增鋒、朱立雨等4名同志負責淮北市8所高中的招生宣傳工作，取得了不錯的效果。現將工作具體開展情況總結如下：

一、積極準備，周密布署

20xx上半年暑期的招生宣傳工作，學院領導高度重視，第一時間成立招生宣傳小組,深入到負責的淮北市8所中學，負責教師招生宣傳基本到位，效果突出，達到了預期目的，負責教師充分用好人脈資源,認真規劃，做好統籌安排，特別注意工作統籌、時間統籌、交通統籌、招生路線統籌、人員安排統籌等，同時做好了院內咨詢、報考志愿的登記及咨詢會后的電話咨詢與聯系，扎實做好后續工作。

二、發動各方力量，確保招生順利

在20xx上半年的招生宣傳工作中，副院長劉寰忠充分利用在8所中學同學師長、親朋好友等關系進行廣泛地宣傳，不計較個人報酬，深入到8所中學與學生以及學生家長面對面做工作。為了克服時間緊、距離遠等問題，確保能把學校的招生政策宣傳給每個學生、家長及高中老師，召開了兩場學生家長見面咨詢會，耐心解答每一位學生和家長們的問題，用自己的誠心、耐心感染著每一位咨詢者。

三、招生宣傳卓有成效

此次招生宣傳工作圓滿結束，效果顯著。負責招生宣傳的幾名教師還在考試填報志愿之前繼續與考生保持聯系，爭取落實他們最終填報我校為第一志愿。

四、建議

1、盡早謀劃20xx上半年招生宣傳工作；

2、學校宣傳資料較少，不能很好展現我校風貌，建議錄制視頻，通過微信公眾號、抖音等方式進行宣傳；

3、建議我校各學院統一著裝，更好的展現我校師生的精神風貌；

4、建議學校調配不同專業老師跟隨各學院進行招生宣傳；

5、與負責學校建立良好關系，進行掛牌，同時開展義診、心理咨詢等活動，拉近距離，便于更好的開展招生宣傳工作。

客服上半年工作總結經典模板匯集五篇

上半年公司的快速發展對員工的要求也越來越高，為了保證下一階段的工作如期完成，提高下半年工作效率，我們要盡快做好自己的客服上半年工作總結了。寫工作總結一定要認真總結這段時間解決的工作難題，整理為成功案例，你是否在思考客服上半年工作總結應該怎么寫呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是述職報告之家小編整理的“客服上半年工作總結經典模板”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

客服上半年工作總結經典模板【篇一】

來到_的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。

結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20__年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在20__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在20__年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規?；?。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的.步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

客服上半年工作總結經典模板【篇二】

在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元;私家花園養護費50386元;光纖使用費__元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

四、經驗與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

客服上半年工作總結經典模板【篇三】

由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20__年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：

一、強化部門制度建設

1.由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。

2.針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。

3.加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。

4.定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。

5.有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。

6.對B區新進員工的招聘培訓工作。

二、收費管理

1.對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。

2.對20__上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370，214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。

3.家政創收收入20__年計劃為1萬元，截止至6月末共收入7410元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。

4.下半年收費分三部分，一是對20__年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行20__年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭20__年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

三、服務管理

1.對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。

(1)對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理。

(2)對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理。

(3)對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據。

(4)將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備。

(5)對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。

2.對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3.對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。

4.加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。

5.管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。

6.針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。

四、B區工作準備

1.與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。

2.對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。

3.進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。

4.下半年進行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。

5.B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1.接管管業部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。

2.日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。

3.B區商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。

客服上半年工作總結經典模板【篇四】

一、尊重用戶，用心服務

在畢業做網站客服的這半年時光里，我深刻體會到“尊重”二字的重要。客服是一個需要每天與無數人去打交道的工作，這里面人與人之間的互相尊重也就被無限放大了?？头刻旆盏挠脩?，絕大多數都是一通電話的緣分，也就是說都是陌生人，而陌生人的交往，如果沒有足夠的禮貌支撐起來的話，只會被對方認為你的工作有嚴重問題的。所以，在上半年的客服工作中，我極其注意接通用戶電話時的禮貌，充分去尊重用戶，遇到滿口都是聽不懂的方言或者打來電話直接開罵的用戶也要保持尊重，客服正是一個網站里面可以撫慰用戶心靈的人，如果客服的工作做不好，那基本上用戶就會在心里給網站打上一個差評了。

二、包容用戶，用愛服務

我們客服每天面對無數的用戶，內心是會很容易煩躁，尤其是許許多多的用戶，根本就不尊重我們客服，但這些都不是我們客服不尊重用戶的理由，用戶是上帝，我們客服應該先盡可能去理解對方。其實將心比心的換位思考，用戶亦有可能是一個每天需要面對無數陌生人的人，這使得他們在需要被服務的時候，肯定會更加需要良好的態度，一旦態度不夠好就容易點燃那根用戶不滿意的導火線，這也就要求我們客服能夠充分的理解用戶，時刻開動腦筋去思考為什么這個用戶打來電話就開始發脾氣。這樣的用戶，在上半年的客服工作中，我遇到了許多，最開始也是自己非常生氣，但慢慢的就理解了他們，多替他們著想一些，我們自己也會快樂一些。

上半年最大的收獲，或許也就是自己的客服工作得到了一些用戶良好的反饋吧！特別是那些原本生著氣打來電話的人，最后心滿意足放下電話。那一刻，我為自己身為一個客戶而驕傲。也許別人會說客服的工作沒什么意義，但我不這么認為。我認為人需要的是志氣，而不是欲望，志氣是什么呢？就是能夠將一顆心擱在當下，做好當下手頭的事情。上半年的客服工作中，我做到了。

客服上半年工作總結經典模板【篇五】

時光如梭，轉眼間上半年工作即將結束，自入職以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。半年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高?，F將上半年工作總結如下。

一、部門工作表現好的方面

部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

我部主要負責入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務?？头f調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。從目前的收費水平來看，同比本地平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、下半年工作計劃要點

繼續加強客戶服務水平和服務質量。進一步提高收費水平。加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

月度總結精選: 計財股上半年工作小結范文

時間是不等人的，半年的工作很快就要過去了。我們接下來的工作就是寫半年述職報告，只有通過寫述職報告經驗教訓，才能避免重蹈覆轍。自己怎么寫出一篇半年度的述職報告呢？以下便是小編收集歸納的“月度總結精選: 計財股上半年工作小結范文”希望能為大家提供些許幫助。

一、財務工作

1、真實、準確、完整、按時完成了20*年教育系統財務決算工作。

2、密切聯系財政做好20*年部門預算工作，并將20*年上半年教育經費及時劃撥到各預算單位，從資金上保證教育教學工作的正常運轉。

3、指導各核算單位按時完成20*年教育經費安排預算工作并做好教職工增資追加預算工作。系統經費撥款按規范程序進行，保證按時足額撥付到位。

4、20*年教育部門預算執行情況良好，截止6月底，3.0299億元教育部門預算已按進度執行1.4009億，從經費上確保農村義務教育經費保障機制正常運轉，已及時足額劃撥農村義務教育保障經費875萬元。中職貧困生補助經費262.96萬元，住校生生活補助77.74萬元。低端民辦學?！皟擅庖谎a”（免雜費、免教科書費和生均公用經費補助）81.36萬元，

二、統計工作

1、年初完成了20*年經費、校舍、基建三表統計工作。

2、開展了教育系統學校及直屬事業單位國有資產清查上報工作，進行了學校公用經費調查及情況匯總上報。

三、“民生工程”目標完成情況

截止6月底完成省、市下達的農村義務教育階段貧困學生免學雜費59093人，占目標任務數的104%；免費提供教科書人數57694人，占目標任務數的102%；補助義務教育階段困難寄宿生2*3人，完成目標任務數的100%；資助中等職業學校1—2年級農村和困難學生4*5人，完成目標任務的100%；資助縣鎮農村公辦普通高中特別困難學生24人，完成目標任務的100%。同時，解決進城務工農民工子女入學就讀12975人，完成目標任務數的342%；義務階段在校殘疾生達到439人，完成目標任務數的120%；4所留守兒童寄宿制學校象鼻中學已開始動工建設，李端中學和二職中即將進行工程建設招標，金坪中學正在辦理前期手續。

四、“普九”債務償還工作

根據四川省財政廳、省教育廳、省監察廳、省審計廳、省農村綜合改革領導小組辦公室《關于印發四川省化解農村義務教育“普九”債務工作實施方案的通知》要求，制定相應的償債工作流程，全部化解了全區的“普九”債務，進入全省“普九”債務化解先進縣區行列，得到了省劃撥的672萬元的激勵性財力補助資金。同時，配合區財政局接受了市財政局、審計局組織的“普九”債務復查清核工作。

五、審計相關工作

20*年上半年，我局分別接受了區財政監督局20*年城市教育附加經費使用情況檢查、區審計局20*年“兩免一補”工作專項審計和XX—20*年校舍維修專項資金審計。上列三個檢查和審計對我局專項資金管理和使用均予以積極評價，同時也指出了工作中存在的不足，提出了改進意見。

六、基本建設

1、六中新校區開行貸款建設項目、食職中開行貸款建設項目進展均較為順利，可望在下半年部分投入使用。根據學校申請及時上報《開行貸款資金申報表》，使工程資金及時撥付到位，上半年共撥付六中新校區建設資金533萬元，其中開行貸款資金338萬元，配套資本金195萬元；撥付食職中建設資金共1068萬元，其中開行貸款資金535萬元，配套資本金533萬元。。

2、申報了李端中學、象鼻中學、金坪中學和二職中為20*年農村寄宿制學校建設專項資金項目。目前象鼻中學主體已基本竣工，其余學校正在辦理工程前期手續，即將進行招投標工作。

3、實施宗場、明威、宋家和金坪四個中心園建設工程，其中金坪中心園預計投入95萬元，其余三園打捆招標，中標價為105.29萬元，工程進展均較為順利，可望在下半年投入使用。金坪中心幼兒園已開始進入基礎施工階段。

4、啟動紅壩路、南廣路、七星路、大運小學四校建設工程。目前四校土地征用手續已基本辦結，大運小學、紅壩路兩校已完成總體規劃，開始進入單體設計，待國土部門交地后即可進行工程開工前期手續的辦理。

七、政府采購

上半年實施城區中小學標準化建設，對塑鋼課桌凳、塑鋼門窗更換進行了政府采購，其中塑鋼單人桌凳6200套；塑鋼門為658.32平方米，塑鋼窗為5*7.7平方米。

八、開行貸款教育建設項目

1、宜六中開行貸款建設項目一期工程中的學生公寓、食堂及教學樓a區已基本竣工，外裝飾即將完成。二期工程（包括教學樓b區、學生宿舍、辦公圖書樓等）已進入基礎施工階段。三期工程（包括體育場、市政工程等）也已開工。一期工程可望在本年秋期投入使用。

2、食品職業中學開行貸款建設項目行政樓、教學樓及食堂建設均基本主體完工，已進入外裝飾階段，可望在本年秋期投入使用。

九、土地修編工作

按照市、區兩級政府及國土部門的工作要求，參與了全區土地修編教育系統部分的工作。經過匯總統計，全區學校至XX年，需新增用地53.16公頃，其中43.25公頃為耕地；XX至xx年，需新增用地54.14公頃，其中50.49公頃為耕地。

十、抗震救災工作

1、5.12汶川地震發生后，立即對各基層學校進行校舍災損排查，初步摸清了災損基本情況，并按局安排會同設計院、危鑒辦有關專家參與大運小學、菜壩、宋家、牟坪、西郊等鄉鎮街道基層學校的校舍災損復查。

2、按上級相關部門要求，自災后起，逐日向市教育局、區政府、區發改局、區救災辦上報《震后災損統計表》、《震后重建規劃表》等相關統計報表。

3、編制上報《翠屏區汶川地震災后教育重建規劃》。

十一、推進城市義務教育免除學雜費工作

20*年3月，接受了省教廳計財處“城市義務教育學校免除學雜費”的工作調研，并在5月份完成了省教廳布置的免除城市義務教育學校相關工作調研系列表報，為城市義務教育學校免除學雜費工作的實施奠定了工作基礎。

十二、內審和工會工作

1、每季度按時向區統計局報送75個核算單位的勞資統計報表，并對勞資報表進行審核，匯總。

2、聯系區財政局，負責對大中專專用收據的購買、登記、繳銷等管理工作。

3、兼任區教育工會和機關工會的會計工作，負責指導、檢查基層工會的財務工作。

教你寫總結: 計財股上半年工作小結范文

時間是不等人的，半年的工作很快就要過去了。我們可以對半年述職報告進行分析總結寫述職報告，進行述職報告就是分析工作成績和不足，那么，大家在寫半年度述職報告時要特別注意哪些方面呢？小編經過搜集和處理，為您提供教你寫總結: 計財股上半年工作小結范文，歡迎大家來閱讀。

一、財務工作

1、真實、準確、完整、按時完成了20*年教育系統財務決算工作。

2、密切聯系財政做好20*年部門預算工作，并將20*年上半年教育經費及時劃撥到各預算單位，從資金上保證教育教學工作的正常運轉。

3、指導各核算單位按時完成20*年教育經費安排預算工作并做好教職工增資追加預算工作。系統經費撥款按規范程序進行，保證按時足額撥付到位。

二、統計工作

1、年初完成了20*年經費、校舍、基建三表統計工作。

2、開展了教育系統學校及直屬事業單位國有資產清查上報工作，進行了學校公用經費調查及情況匯總上報。

三、“民生工程”目標完成情況

四、“普九”債務償還工作

根據四川省財政廳、省教育廳、省監察廳、省審計廳、省農村綜合改革領導小組辦公室《關于印發四川省化解農村義務教育“普九”債務工作實施方案的通知》要求，制定相應的償債工作流程，全部化解了全區的“普九”債務，進入全省“普九”債務化解先進縣區行列，得到了省劃撥的672萬元的激勵性財力補助資金。同時，配合區財政局接受了市財政局、審計局組織的“普九”債務復查清核工作。

五、審計相關工作

20*年上半年，我局分別接受了區財政監督局20*年城市教育附加經費使用情況檢查、區審計局20*年“兩免一補”工作專項審計和xx—20*年校舍維修專項資金審計。上列三個檢查和審計對我局專項資金管理和使用均予以積極評價，同時也指出了工作中存在的不足，提出了改進意見。

六、基本建設

1、六中新校區開行貸款建設項目、食職中開行貸款建設項目進展均較為順利，可望在下半年部分投入使用。根據學校申請及時上報《開行貸款資金申報表》，使工程資金及時撥付到位，上半年共撥付六中新校區建設資金533萬元，其中開行貸款資金338萬元，配套資本金195萬元；撥付食職中建設資金共1068萬元，其中開行貸款資金535萬元，配套資本金533萬元。。

2、申報了李端中學、象鼻中學、金坪中學和二職中為20*年農村寄宿制學校建設專項資金項目。目前象鼻中學主體已基本竣工，其余學校正在辦理工程前期手續，即將進行招投標工作。

4、啟動紅壩路、南廣路、七星路、大運小學四校建設工程。目前四校土地征用手續已基本辦結，大運小學、紅壩路兩校已完成總體規劃，開始進入單體設計，待國土部門交地后即可進行工程開工前期手續的辦理。

七、政府采購

上半年實施城區中小學標準化建設，對塑鋼課桌凳、塑鋼門窗更換進行了政府采購，其中塑鋼單人桌凳6200套；塑鋼門為658.32平方米，塑鋼窗為5*7.7平方米。

八、開行貸款教育建設項目

1、宜六中開行貸款建設項目一期工程中的學生公寓、食堂及教學樓A區已基本竣工，外裝飾即將完成。二期工程（包括教學樓B區、學生宿舍、辦公圖書樓等）已進入基礎施工階段。三期工程（包括體育場、市政工程等）也已開工。一期工程可望在本年秋期投入使用。

2、食品職業中學開行貸款建設項目行政樓、教學樓及食堂建設均基本主體完工，已進入外裝飾階段，可望在本年秋期投入使用。

九、土地修編工作

十、抗震救災工作

1、5.12汶川地震發生后，立即對各基層學校進行校舍災損排查，初步摸清了災損基本情況，并按局安排會同設計院、危鑒辦有關專家參與大運小學、菜壩、宋家、牟坪、西郊等鄉鎮街道基層學校的校舍災損復查。

2、按上級相關部門要求，自災后起，逐日向市教育局、區政府、區發改局、區救災辦上報《震后災損統計表》、《震后重建規劃表》等相關統計報表。

3、編制上報《翠屏區汶川地震災后教育重建規劃》。

十一、推進城市義務教育免除學雜費工作

20*年3月，接受了省教廳計財處“城市義務教育學校免除學雜費”的工作調研，并在5月份完成了省教廳布置的免除城市義務教育學校相關工作調研系列表報，為城市義務教育學校免除學雜費工作的實施奠定了工作基礎。

十二、內審和工會工作

1、每季度按時向區統計局報送75個核算單位的勞資統計報表，并對勞資報表進行審核，匯總。

2、聯系區財政局，負責對大中專專用收據的購買、登記、繳銷等管理工作。

3、兼任區教育工會和機關工會的會計工作，負責指導、檢查基層工會的財務工作。

[優質總結] 個人上半年工作回顧

時光如水，半年的工作已經暫時告一段落了。我們隨之而來的工作是認真寫好半年述職報告，我們需要認真面對工作寫述職報告這項工作。那么，半年度述職報告有哪些可以參考的格式呢？以下就是小編給大家收集整理的“[優質總結] 個人上半年工作回顧”，僅供參考，希望對您有幫助。

（一）總之，回顧過去，是為了更好地面對未來。在這段時間的庫管員工作中，我得到不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合。對過去的不足，我將會不懈努力爭取做到更好，我會用行動來證明。為適應企業的發展，努力提高自己職業技能和業務水平，認真學習公司的各項管理制度，以積極的態度做好領導交給的每一項工作，是自己在普通的崗位上發揮自己的光和熱！

（二）以上是我全年的工作和明年的展望，我相信在領導的正確指導下，我將以更好的姿態，迎接來年的挑戰。在此，再次感謝各位領導對我的工作的支持，感謝各位同事的傾心幫助。

（三）總結半年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的半年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻！總之，在過去的半年里，在領導以及各部門的大力支持下，經過全體人員共同努力，基本上按計劃完成了工作任務。盡管取得了一些成績，但我們深知，辦公室工作沒有止境，如何更好地樹立窗口形象，更好地發揮協調與服務職能，更好地開拓創新和持續發展，仍然是我們今后在工作中需要不斷思考的問題。我們深感重任在肩，不敢有絲毫懈怠。

（四）總之，我要從自身的實際情況出發，發揮自身優勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善各個方面的能力，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業務目標的完成和飛速發展作出自己應有的貢獻

熱門總結: 2022上半年商務工作小結范例(篇二)

時光在不經意中流逝，半年的工作即將告一段落了。我們可以認真的寫一份半年述職報告了，只有通過寫述職報告經驗教訓，才能避免重蹈覆轍。那么，大家在寫半年度述職報告時要特別注意哪些方面呢？下面是小編整理出來的《熱門總結: 2022上半年商務工作小結范例(篇二)》，希望您能閱讀并分享。

今年以來，我局在xx縣縣委、縣政府的正確領導下，在上級有關部門的關心支持下，緊緊圍繞建設“幸福清流”這一總體目標，以開展“三比一看”和“敢擔當、解難題、立新業”活動為契機，深化對外開放，突出招商實效，努力搞活商貿流通，有力地推動全縣經濟社會又快又好發展。

一、主要指標完成情況

(一)外經貿指標：1-6月份,新批辦外資企業5家，完成驗資口徑實際到資503萬美元，占全年任務的51.3%;完成外貿出口6154萬美元，占全年任務的55.9%。

(二)商貿流通指標：1-6月份，完成社會消費品零售總額8.66億元，占全年任務的41%，其中：限上商貿零售企業完成零售額2.5億元;限上批發商貿企業完成銷售額0.84億元。

(三)招商引資任務：1-6月份，全縣共落實招商項目86個(工業30個，農業31個，第三產業25個)，總投資77.96億元，實際到資4.35億元。其中：引進并落地注冊項目33個(含增資、技改項目)，總投資15.93億元，注冊資金3.63億元，實際到資4.35億元;跟蹤對接項目53個，總投資62.03億元。

二、主要工作措施

(一)做好災后恢復重建工作

xx縣遭受了百年不遇的“5.19”特大洪災，給商貿系統企業造成直接經濟損失16637萬元以上，永遠超市、供銷家電等商場所有設備和商品全部被毀，損失尤為慘重，商務系統其它企業以及4個副食品基地也不同程度受到損毀。災情發生后，我局干部職工迅速行動，趕赴供銷家電、永輝超市、佳嘉惠超市、汽槍廠、錦興木業等受災企業了解災情，指導和協助他們積極采取切實有效的措施開展災后自救，盡量把災害帶來的損失降到最低程度。同時，做好災情損失統計匯總工作，在第一時間赴省市有關部門匯報我縣受災情況，請求從資金、項目、政策上予以支持，幫助受災企業盡快恢復生產經營。

(二)促進外貿持續穩定發展

在當前嚴峻的外貿出口大環境下，我們積極應對，強化跟蹤服務，加大政策扶持力度，幫助我縣外貿企業實現健康穩定發展。一是抓政策引導扶持。將中央省市出臺各項扶持外貿發展的新政策及時宣傳到每一家企業，幫助企業爭取各類資金補助，用好用足政策。二是積極培育外貿新增長點。抓好汽槍廠、捷鴻家俱等外貿出口重點企業的同時，引導華成織造、森源蘭蕙等企業申報自營出口經營權，實現出口增量。三是鼓勵企業開拓國際市場。落實重點展會補助政策，鼓勵企業通過廣交會大、亞歐博覽會、福建品牌展等國內外展會開拓國際市場。引導伊科、汽槍廠、展化等企業用好廣電商、阿里巴巴出口通跨境電商平臺。

(二)搞活做旺商貿流通

1、加強城鄉集貿市場升級改造項目建設。

一是清流縣嵩溪鎮農貿市場建設工程，建設占地面積2388平方米，總建筑面積約6100平方米、共三層的綜合性農貿市場，目前已建設完成，等待驗收。二是清流縣龍津鎮農貿市場改建工程，總投資110萬元，改造后營業面積3030平方米，目前已經改建完工，等待驗收。三是清流縣農產品批發交易市場項目，總投資1090萬元，新增營業面積5947平方米，目前，該項目已經建成并驗收完畢。

2、認真做好成品油加油站年檢工作。

一是對全縣16個加油站逐個年檢，規范經營。二是做好成品油市場調節，保障了重點工程、交通和農業生產用油，維護了市場穩定。

3、落實民生保障工程建設。

落實好副食品基地建設，加強主副食品保供穩價工作。鞏固提升我縣省級城市副食品調控基地。積極做好宏碩生態農業發展有限公司、清流縣御品淮山有限公司三明市華利種豬繁育基地、福建省清流閩新畜牧場等4個城市副食品調控基地改造建設項目。

4、加強商務綜合行政執法。

一是加強生豬定點屠宰的監管。進一步加強我縣生豬定點屠宰場的執法檢查工作，嚴格按照審核清理標準，逐項對照，使生豬屠宰達到屠宰、衛生、品質要求。二是加強對成品油加油站的行政執法檢查。對全縣各個加油站的經營活動9大內容項目逐個檢查，特別是對經營企業購進成品油行為查看進油發票，是否從具備批發企業購進。三是落實酒類流通登記備案。今年上半年共開展各類行政執法31次;出動執法人員155人次，開展聯合執法檢查2次。

(三)推動招商引資提質增量

積極想方設法創新招商方式、精心組織活動、主動出擊聯絡客商，推動招商引資實現新突破、開創新局面。一是做深做細項目前期。圍繞我縣資源優勢和產業基礎，精心梳理策劃一批科技含量高、經濟效益好的優質項目對外招商，利用ppt、招商微信等平臺做好招商項目的宣傳推介。二是積極組織參加省市重大招商活動。繼續實施“走出去、請進來”戰略，組織參加了“6.18”、“海峽論壇”“僑聯項目對接會”等省市重大招商活動，做好客商對接洽談。三是開展小分隊招商。深入研究發達地區產業轉移方向，以五大戰役指揮部為單位組織農業、工業、商貿旅游等招商小分隊赴廈漳泉、福州、廣東、浙江等地區開展務實性招商。四是借助商會平臺推動以商招商，對在外成功人士登門拜訪，介紹家鄉的發展思路、建設成果和投資發展環境，加強與清流籍在外創業成功人士的溝通聯絡，引導在外鄉賢回鄉創業。邀請天津三明商會、廈門清流商會、廣東清流商會、溫州三明商會等一批社團組織來清流實地參觀考察。

(四)加快推進電子商務發展

今年以來，我縣圍繞解決無商不活問題，大力發展新興電子商務業，補齊產業發展短板，形成了具有清流特色的電商化道路。全縣共有電子商務法人企業45家，物流快遞公司25家，快遞派送點28個，電子商務產生的物流快遞量日均0.8萬件。1-6月份，實現網上交易額3.93億元;電商從業人員xx人。

1、融合產業搭平臺。

圍繞花卉、苗木、豆腐皮和輕紡服裝等主導產業，建設電子商務平臺，促進一二三產融合發展。愛珍豆腐皮合作社在福建農產品展示與技術交易平臺成功注冊域名網站，開設了網店，并與市農辦、市供銷社的“三明市千合電子商務有限公司”電子商務平臺鏈接，采取統一賬號，分散銷售的形式，建立統一的網上銷售平臺，1-6月份，已通過網絡銷售豆腐皮8萬多公斤，銷售額達到190多萬元。引進趕街電子商務有限公司大力實施“電子商務進萬村”工程，采取“縣服務中心+村服務站”的趕街模式，推動農產品進城、工業品下鄉，到目前為止，已設立縣級運營中心和5個村級網點，1-6月份，營業額80000元以上。此外，我縣賴坊花生、九龍湖魚干、高地貢米、鎮源鴨爪、林畬茶葉、清流雪薯等均已實現上網銷售。

2、培育本地優秀電商企業。

不斷壯大優秀電子商務企業規模，積極推薦春舞枝花卉有限公司申報國家級電子商務企業。引導幫助宏暢、新凱宏等本地優秀電商企業做強做優，目前，宏暢電子商務有限公司已建設閩臺農特產品展示區和購置安裝電子商務平臺硬件設備及軟件工具，設立電子商務運營、服務區等。新凱宏加快“購了嗎”手機app電商平臺建設，擴大網上交易額。歐柏電子商務公司自主設計產品，已注冊品牌商標，每天幾百至上千件的服裝出件量，月均營業額10萬元。

3、不斷做優電商發展環境。

加強電商人才培訓，聯合團縣委、清流職高等單位舉辦了電商培訓2場，參加培訓人員300多人次。繼xx年我縣被評為省級電子商務示范縣、春舞枝被評為電子商務示范企業之后。今年，經財政部、商務部組織專家評審，我縣獲評國家級電子商務進農村綜合示范縣。春舞枝獲國家級電子商務示范企業稱號。設立海西電子商務青年創業基地，出臺專項扶持政策，目前，已入駐電商企業16家，其中：今年新入駐4家。

三、存在困難

(一)外經貿方面:

一是利用外資后勁不足。近年來新批外資項目少，合同利用外資量小，且多為農業項目，缺少外資大項目支撐;二是外貿出口結構不盡合理。生產性企業出口比重偏低，約占全縣出口的25%，而流通貿易企業受外貿出口政策、匯率等因素影響較大，出口量波動較大，指標調控難度大，外貿出口持續增長壓力大。三是企業出口商品競爭力不強。生產性企業出口產品結構單一，產品附加值低，受國際經濟不景氣、國內原材料價格和勞動力成本上漲等因素影響，企業利潤空間小，出口增長乏力。

(二)商貿流通方面：

縣域總體消費弱，社會消費品零售總量較難提高，主要是能發展限上企業的少，商貿流通企業傳統業態仍占主流，新型業態發展緩慢。

(三)招商引資方面:

一是項目引進難度加大。受全球經濟持續不景氣、中小企業融資難、產業不配套等不利因素影響，同時，受國家財稅、土地宏觀政策因素影響，投資商投資意愿普遍不強，引進項目難度加大。二是項目推進不理想。一些在談、簽約項目由于投資商持觀望心態和資金調度困難等因素影響，項目進展較慢。三是產業優勢未能充分發揮。我縣現有氟化工、新能源、生態旅游等優勢資源產業鏈招商和大項目招商未能取得較大突破。

此外，在“5·19”特大洪災中，我縣部分生產型出口企業和商貿企業受損嚴重，對外經貿和商貿流通經濟指標造成一定影響。

四、下一步工作打算

1、推動外貿穩定增長。

一是支持企業參加海交會、東盟博覽會等境內外大型展會，引導企業拓展國內、國際市場，著力促進外貿出口的增長。二是鼓勵幫助汽槍廠、捷鴻家具等生產型出口企業在鞏固原有出口市場的基礎上，挖掘潛力，擴大生產和出口規模，加大扶持力度，積極培育一批穩健型生產性和流通型出口企業。引導展化化工、蘇福茶葉等有潛力企業轉供貨為自營出口，努力培育外貿出口新增長點。三是幫助外經貿企業向上爭取外經貿區域協調發展資金和中小企業開拓國際市場資金等各類政策支持，引導和鼓勵企業自主創新，全面提升出口產品質量,不斷優化出口產品結構。四是及時了解掌握外貿出口企業出口情況，加強對外經貿指標的調查研究，強化指標調度，確保指標任務按序時推進。

2、保障商貿流通平穩運行。

抓好副食品基地建設，加強主副食品保供穩價工作。跟蹤服務生豬生產基地、蔬菜生產基地、蛋禽生產基地項目，鞏固提升我縣省級城市副食品調控基地。按照“便民、為民、利民”的宗旨，健全農村生活服務網絡，引導和鼓勵有實力的商貿流通服務企業向鄉鎮、農村和工業企業連鎖延伸，不斷提高連鎖經營在流通業的比重。著力抓好城鄉集貿市場改造項目，服務民生。同時，要加大商品流通監管力度，強化成品油和酒類流通執法檢查，確保民眾消費安全。積極走訪企業，吸引、鼓勵有潛力、有實力的個體、企業發展成為限上商貿企業。

3、著力提升招商實效。

依托省市重大招商活動，積極組織參加“9.8”、“11.6”林博會等各類經貿交流活動，廣泛接觸央企、大型民企、臺灣百大企業和大型僑港澳企業，全面推進“三維”對接，主動推介洽談項目。充分發揮商會的橋梁作用，加強與各地商會及各類專業行業協會的溝通聯絡，廣泛收集招商線索。抓好外出招商，按照重大招商活動計劃，組織在長三角、珠三角等地開展旅游、農業專場招商活動。推進對臺招商，發揮國家級臺灣農民創業園品牌優勢，對接省商務廳臺灣處，邀請一批有實力的臺企臺商赴清流考察。抓好重點招商項目的跟蹤落實，明確責任領導、跟蹤落實單位，力爭納米碳酸鈣、廢舊電池回收利用、大豐山風力發電、靈臺山二次招商等項目簽約落地。要強化機制保障，研究制定出臺招商引資獎勵辦法，實行重大項目重點獎勵機制，充分調動各級各部門的積極性，形成“大招商、招大商”的深厚氛圍。

4、積極拓展電子商務。

加強與三明學院等高等院校的合作力度，加快電子商務規劃編制工作，統領引導全縣電子商務有序規范發展。針對清流縣電子商務產業方面引導扶持政策不全，規范化引導和技術性支持不足，要抓緊研究出臺《電子商務扶持政策》、《電子商務進農村示范縣實施方案》。要以電子商務重點項目為抓手，切實抓好抓實電子商務產業園、趕街“電子商務進萬村工程”、電商人才培訓等電子商務重點項目。抓好電子商務進農村工作，用好專項資金，積極打造大路口等1-2個電子商務示范村。注重龍頭帶動作用，積極培育宏暢、天寶信息科技等2家年網上交易額1000萬元以上電子商務企業。拓展電子商務進農村工程，依托趕街“電子商務進萬村”、郵政“郵掌柜惠民優選去趕圩”等電商平臺大力發展農村電子商務，促進工業品下鄉、農產品進城，解決農村電商物流配送“最后一公里”和電商人才匱乏的問題。

上半年工作述職報告4篇

時光在悄悄地流逝，半年的時間已經悄然消逝。我們可以全面的梳理一下半年來的工作寫述職報告，如果您還想進一步發展，就必須重視工作寫述職報告。那么，值得被我們借鑒的半年度述職報告有哪些呢？小編特地為大家精心收集和整理了“上半年工作述職報告4篇”，僅供您在工作和學習中參考。

上半年工作述職報告【篇1】

一、醫療業務工作實現新跨越

今年，我局切實加大了疾病預防控制工作管理力度，基本疫苗單苗接種率均達到了100%，元至6月共報告法定傳染病927例，總報告發病率為126.84/10萬，控制在部頒標準以內，甲流、手足口病等傳染病得到有效控制。已形成較完善的縣、鄉、村三級公共衛生服務網絡。積極開展了高危孕產婦篩查，上半年，共篩查孕產婦1041人，篩查率為63%，對篩查出的136名高危孕產婦，全都按要求進行了跟蹤管理；截止6月底，已免費婚前醫學檢查5548人，確定不宜結婚2對，暫緩結婚4對；超標準完成了婦女病普查普治工作任務，共免費普查已婚婦女25832人，查出婦女患病人數6213人，疾病檢出率為29.83%。衛生監督工作進一步深化，上半年，先后2次開展了打擊非法行醫專項行動，對城區15家非法診所進行了嚴厲打擊。同時，認真做好了食品安全整治工作，對不符合食品衛生要求的`相關單位下達了停業整頓通知書，限期進行整改，確保了全縣的食品衛生安全。

二、省市實事工作取得新成績

今年我局所承辦的省市實事項目共有三項，分別為新型農村合作醫療住院醫療費補償率達49%，改造新建鄉鎮衛生院1所，完成農村改廁項目1500個。元至6月，共有18243人次享受了合作醫療住院補助，補助金額達2548萬元，我縣合作醫療住院費用實際補償率為49.6%，已達到省市實事項目既定目標；鲇魚須中心衛生院建設項目被納入省市實事考核，該項目于去年動工興建，已于今年6月竣工投入使用；農村改廁項目進展順利，截止目前，已完成衛生廁所改造1230個，占任務總數的82%，預計7月底可全面完成我縣的改廁工作任務。

三、其它各線工作都有新進展

一是積極開展了居民健康檔案建檔工作。今年來，共組織健康檔案建檔培訓5次，計170人次。建檔工作于今年3月底啟動，截止目前，我縣共為8.1萬居民建檔，其中城鎮居民2.1萬人，農村居民6萬人。

二是做好了無償獻血工作。按照以用定獻的要求，現已基本完成鄉鎮的無償獻血工作，截止目前，我縣共有1014人次參與了無償獻血活動，共采集血液34萬余毫升。

三是做好了縣定大事實事項目。按照縣長辦公會議紀要[xxxx0]2號要求，我縣城關地區醫療資源整合工作經廣泛征求意見、網絡投票后，由縣長辦公會議確定了整合方案，目前，各項前期工作正在著手準備之中，力爭今年啟動新區醫院建設工作。基本完成了13所漁民村衛生室建設，除團洲和北景港各有1所村衛生室未竣工外，其余11所都已竣工并投入使用。

上半年工作述職報告【篇2】

(一)已經完成招商引資任務。按照區委、區政府年初下達的500萬元招商引資任務指標，街道黨工委高度重視，將該項工作視為重中之重，多次召開專項會議，認真研究布置，將引資的任務落實到每個人，做到人人想項目，人人想招商。經過努力已經引進了松原市邦力德防腐材料有限公司，該公司是一家以生產保溫防腐材料及保溫管道為主的企業。該公司注冊資金500萬元，實際到位資金3500萬元，安排就業人員30人。目前在善友鎮租賃廠房進行試生產。同時，還有幾個項目處于正在聯系當中。

(二)黨建工作扎實推進。以炸藥廠支部建設為窗口，以點帶面，進一步加強非公企業黨組織建設，以機關作風建設為抓手，建設一支想干事、能干事、會干事、干成事的干部隊伍，切實加強黨員干部的學習建設;進一步完善黨工委理論中心組學習制度、“周三學習日”制度等，開展“xxxx”學習教育活動，塑造服務型干部形象，積極工作。同時，進一步加強黨風廉政建設，嚴格執行干部聯系群眾制度，建設親民親政的工作作風。

(三)巷路環境衛生有明顯改變。為了改善xxx區街環境衛生落后面貌，力爭在城市管理上有xxx的突破，打造亮麗xxx區。街道開展了多層次、全方位、大規模的環境衛生整治活動。一是重xxx制定規章制度。對街道衛生工作的規章制度進行了完善，重xxx制定《xxx區街道保潔員工作崗位責任制》、《xxx區街道社區主任責任分工表》、《xxx區街道巷路保潔員責任區劃分表》等，街道與各社區主任、街道與清掃員分別簽定衛生工作目標責任書，在工作中嚴格執行，規范管理，確保各項措施的貫徹落實。二是及時召開衛生工作專題會議。為加強街道環境衛生工作，文章版權歸大秘書網作者所有!每月月底都召開由衛生辦、清掃員參加的衛生工作會議，對每月的衛生工作都進行詳細的總結，對衛生工作存在的問題，能夠采取有針對性的措施，及時解決，確保衛生工作有序開展。三是加大了處罰力度。根據街道衛生工作的要求，詳細制定保潔員的工作標準、工作要求及工作紀律，劃分保潔員的工作范圍，保證保潔工作責任落實到人，任務落實到位。半年來，對在工作中不認真負責的4名清掃員予以辭退。四是加大衛生管理力度。每天由衛生辦不定期檢查一次，每周由街道搞一次衛生聯檢;對一些損壞的衛生設施能夠及時修復，保障居民正常的生產生活需要。

(四)計劃生育工作進一步得到落實。結合xxx區街道人口成份復雜、流動性大等實際情況，計生站加大了工作力度，年初進行了一次大規模的人口清查，通過清查共換證本，xxx辦證本，對非婚和違反政策生育的`進行組卷上報到區計生局，并出動2次宣傳車，發放宣傳單XX余份，

(五)民政工作取得明顯成效。我街一直狠抓扶貧救助工作，力求做到難有所幫、貧有所助。半年來全街干部共捐贈衣物50余件，在黨工委的積極運作下，籌措XX余元資金為貧困戶解決了燃眉之急。

(六)勞動保障工作穩步開展。根據市區勞動部門的安排，建設社區網上服務平臺，完成街道、社區二級服務中心的聯網，實現政府、社區和下崗職工信息的快速對接，提升現代社區服務和就業再就業工作的管理水平是近一時期的主要工作任務。上半年我街共創造城鎮就業崗位600個，城鎮xxx增就業400人;下崗失業人員再就業240人，城鎮登記失業率控制在5%以內;創業促就業成功項目10個;勞務輸出180人;同時為了更好地配合企業改制，為下崗職工辦理靈活就業證明120余人次。較好地完成了上半年的各項任務指標。

上半年工作述職報告【篇3】

xxxx年以來，xx鄉統計站嚴格按照上級要求，認真開展各項工作，現將上半年工作總結如下：

一、按時按量完成農業報表，做好檔案裝訂工作。

做好基層農業數據填報，充分發揮村統計員的工作把農業數據填報真實。按時按質完成轄區xx個村農業生產條件、糧食作物生產情況、經濟作物生產情況、設施農業生產情況、水果及食用堅果生產情況、主要畜禽生產情況、非主要畜禽生產情況、林業生產情況、村社會經濟基本情況表、鄉鎮社會基本情況表平臺錄入與數據核查。完成報送一、二季度畜禽生產情況表，一、二季度蔬菜生產情況表，一、二季度食用水果生產情況表、夏收糧食產量預產、實產，棉花生產情況季節報預產、實產，經濟作物生產情況季節報面積、產量，并完成評估十四篇。

二、做好社會固定資產投資項目申報。

每月按時督導企業完成新投資項目入統，投資項目月報申報工作。與縣級各部門、項目相關單位做好溝通聯系，掌握好每月企業新備案項目，督促企業及時上報相關材料。截至六月初，完成全社會固定資產投資xxxx萬元。

三、協助縣級統計部門完成各類任務。

完成縣統計局服務業專業布置的服務業交通運輸經營情況調查任務。完成新增法人單位京津冀轉移法人單位情況表上報。完成統計局農業專業中介服務組織半年報。上半年中介服務組織肅寧縣大眾蔬菜種植專業合作社轉為龍頭企業。

四、督導檢查與數據核查。

xxxx年一季度接受省局農村處、市統計局、是農業局、縣統計局一行xx人針對我鄉開展的一季度蔬菜和水果數據核查。

上半年工作述職報告【篇4】

上半年度，我局緊緊圍繞建設幸福xx目標，進一步做好“保增長、保民生、保穩定”的各項工作，以貫徹實施《城鄉規劃法》為重點，按照城鄉規劃一體化的要求，以“城市建設學新加坡、新市鎮建設學上海”為目標，統籌城鄉規劃，優化城鄉空間布局，健全城鄉規劃管理一體化模式，服務城市建設、新市鎮建設、新農村建設，全面均衡提升全市城鄉規劃和建設水平。

一、深化規劃編制，嚴格規劃控制。

按照2022年工作目標和任務，我局緊抓重點，科學編制各項規劃，規劃編制工作正有序進行。

一是完善規劃編制與審批體系。以批準的城市總體規劃和城鄉統籌規劃為基礎，完善包括城鎮體系規劃、城市規劃、鎮規劃和村莊規劃在內完整的法定規劃體系，進一步加強各領域各層次規劃的銜接和協調，確保城鄉規劃覆蓋到全市域每一塊土地，為依法行政提供法定的規劃依據。

二是實現城市設計全覆蓋。進一步完善設計單位庫與專家庫，繼續邀請專家對城鄉重要地段方案或相關規劃方案進行審查把關，將建筑色彩、立面用材、管線綜合設計、室外景觀設計等納入規范管理的渠道。提升全市域城市設計水平，09年實現城鄉重點地段、重點地區及鎮核心地區城市設計的全覆蓋，實現城市建設與新市鎮建設的互動、聯動。在成功創建國際花園城市、國家園林城市的基礎上，要注重規劃“新三線”（紅線、天際線、中軸線），彰顯城市特色、優化城市形象，5月20日前編制完成城市公共服務設施規劃，8月20日前編制完成錫澄運河一河兩岸城市設計，11月20日前編制完成中心城區總體城市設計，完善城市功能、優化人居環境。

三是提升城鎮整體形象。以規劃為抓手，重點推進新市鎮建設，突出城鄉規劃的前瞻性與高品位，開展人居環境課題研究，9月20日前編制完成xx市人居環境優化改善研究，進一步優化和改善城鄉人居環境，注重規劃紅線、天際線、中軸線，彰顯城鎮空間特色。完善被撤并鎮功能調整及近期建設方案，圍繞“各鎮應站在民生、民有、民享的高度，在被撤并鎮建設過程中突出功能定位，打破行政區劃，做好新形勢下被撤并鎮的建設工作”的要求，進一步做好消費市場、人口集聚可能的基礎上，明確功能定位、優化規劃設計，重點明確了近期建設任務（三年行動計劃）和今年的階段性工作目標任務，加大建設力度，突出長效管理，以更好地落實被撤并鎮建設推進，推進城鄉一體化建設。

四是優化土地配置。以國土部門土地利用總規修編為契機，依據已經批準的城市總體規劃、城鄉統籌規劃和各鎮（街道）總體規劃，加強城鄉規劃與國土部門土地利用總規的銜接、近期建設項目規劃與土地利用規劃的協調，確?！皟蓤D并一圖”，保障城鄉經濟社會的快速、可持續發展。

五是完善綜合交通規劃。梳理全市域綜合交通網絡，加強道路等基礎設施的用地控制，統籌考慮xx城鄉交通與區域交通的銜接，做好軌道交通專項規劃編制工作。進一步加強綜合交通體系規劃與公交規劃、交通管理規劃的協調，加快推動形成暢通的城鄉交通網絡。

六是加強規劃控制。嚴格按照《xx市不開發地區控制保護規劃》，加強對市域山體、水系等生態敏感區、基礎設施走廊、基本農田、重要景觀節點的規劃控制，為城鄉發展強制性預留公共空間，實現功能開發與生態保護構建并舉，形成合理的生態空間體系。

七是完成名城申報。嚴格按照《xx市歷史文化名城保護規劃》，加快完成國家歷史文化名城的規劃申報準備工作，5月20日前完成了規劃部門資料申報，按照保護范圍和建設控制地帶，對歷史文化街區、文物保護單位、歷史建筑的規劃控制保護進行了全面整理。加強了名人故居等環境整治的指導，進一步彰顯文化特色，傳承歷史文脈，提升城市品位。

二、創新規劃管理，服務村鎮基層。

結合學習實踐科學發展觀活動，切實建立健全規劃管理服務體系，完善規劃管理的內部機制，進一步均衡提升城鄉規劃和建設水平。

一是按照“一城四片區”的市域空間結構，設立六個規劃管理辦公室，規劃管理人員下鄉工作，變“開門服務”為“上門服務”，加強對基層的前沿服務，促進和優化城鄉空間布局，加強城鄉規劃的集中統一管理，提高城鄉統籌規劃水平，健全我市城鄉規劃管理一體化模式。

二是按照規劃辦的相關職能和范圍，制定了工作細則，建立完善的規章制度，對六個規劃辦進行規范化管理，以制度管事、以制度管人，“搶”項目審批、提高辦事效率，優化服務水平。認真履行規劃監察職能，與各鎮（街道）建設管理服務所（科）、行政執法中隊建立聯動執法機制，健全違法建設預防、發現、查處的工作機制。各規劃辦嚴格按照《xx市不開發地區控制保護規劃》，加強對市域山體、水系等生態敏感區、基礎設施走廊、基本農田、重要景觀節點的規劃控制，為城鄉發展強制性預留公共空間，實現功能開發與生態保護構建并舉，形成合理的生態空間體系。

三是從3月份至6月份，各規劃辦根據各自片區的實際情況制定了09年城鄉規劃宣傳活動實施方案、xx年《城鄉規劃法》宣傳月活動計劃，完成了規劃宣傳資料的制作，與各鎮聯系排定下鄉宣傳日期，對各鎮村書記以上的行政管理人員進行規劃法律法規、規劃編制等內容的宣傳和培訓，進一步提高鄉鎮管理人員的規劃意識，確保規劃管理實施的有效落實。

三、強化規劃審批，推進陽光規劃。

xx年度工作任務量大、時間緊、人手少，為更好地完成全年度各項工作任務，我們統籌安排，進行全面梳理，科學合理制訂了三大工作任務表格：《09年度局工作目標任務》、《市委、市政府落實我局各項重點工作》（41項）、《09年度規劃局跟蹤服務項目表》（430項），明確責任科室、責任人、分管領導和時間要求，將重點工作整理成圖表“掛圖作戰”，細化工作措施，狠抓落實，加強督查，充分發揮各方面的積極性和主動性，高標準、高質量地推進城鄉規劃管理工作，積極服務城市建設、新市鎮建設與新農村建設。加強規劃審批，創新管理理念，加大執法力度，確保規劃實施過程不走樣，不落空。

一是嚴格執行《城鄉規劃法》和省規劃管理技術規定，本著“對外簡化手續、縮短審批時限，對內嚴格流程、規范操作”的原則，完善調整管理流程與技術規程，嚴格規劃集體會審制度，把好“一書三證”發放關，制定建設工程規劃跟蹤管理記錄冊，對各類項目進行全程的跟蹤管理，確保規劃的實施。

二是繼續實行《xx市規劃局規劃公示制度》、《xx市規劃局業務例會制度》、《xx市規劃局責任追究制度》，特別加大對違規審批、越權審批和違反規定審批的人和事的處罰力度，真正做到規劃審批從高、從緊、從嚴，限制審批上的個人自由裁量權。

三是繼續加大規劃公開透明審批力度，組織了全市最佳雙月設計獎活動，以“政府主導、專家評審、部門合作、公眾參與”的形式對09年1—2月和3—4月以來經規劃局和市政府領導審批的全市范圍內的建筑單體、小區設計方案，就建筑造型及立面設計、環境協調、建筑用材、總平面設計、內部功能組織、節能設計、地下空間利用等方面進行評選，其中1—2月份在40個方案中評選出長晟豪生大酒店等9個優秀設計獎，3—4月份在22個方案中評選出xx國際軟件園智富大廈等7個優秀設計獎。評選活動有力推進我市城鄉規劃與設計水平的提升工作。

四、提升隊伍素質，堅持勤政廉政。

一是進一步加強規劃人才隊伍建設。把提高規劃人員的技術水平和綜合素質當作重要的基礎性工作來抓。加強對全市各級規劃工作人員的教育培訓，不斷學習、不斷提高，實施人才興局戰略。加強職業道德教育，提高規劃從業人員的綜合素質，努力建設一支具有高尚的思想品質、開放的國際眼光、高超的業務水平的高素質規劃干部隊伍。積極改進思維方式，切實把工作重點轉向宏觀管理和公共服務上來，提高參與宏觀調控決策的能力和水平，為全市經濟社會發展提供有效服務。

二是進一步加強機關作風建設。優化服務效能，狠抓工作落實，繼續發揚“白+黑”、“5+2”精神，進一步強化服務理念，改進服務手段，提升服務效率，加強反腐倡廉，確保勤政廉潔。對基層、企業、群眾反映亟待解決的問題要高效快捷“馬上辦”；對經濟社會發展中一些難點、熱點問題，要迎難而上“主動辦”；對發展中重點重大問題或帶有普遍性問題，要深入實際“上門辦”；對一些條件暫不具備，但對發展有重大影響的問題，要創新思維“變通辦”；對一些涉及面廣、政策性較強的問題，要不遮不掩“公開辦”。

三是進一步加強規劃新技術應用。規劃管理信息系統完成了升級工作，“一書三證”辦理的技術規程得到進一步細化、深化，所有建設項目必須進入信息系統方可辦理，真正實現了“對外簡化手續，對內嚴格流程、規范操作”的服務目標。09年繼續加強市域基礎地理信息數據的管理與整合工作，加強村鎮管線數據入庫管理工作，統籌城鄉地上和地下空間的規劃管理，建立以地形圖數據為基礎的市域空間地理基礎數據庫，使規劃管理實現“事半功倍”的工作效果。同時，建立滿足規劃管理需要的三維空間數據平臺，開展基于數城市三維模型平臺的規劃管理應用試點工作，為規劃科學決策提供技術保障。

五、下半年度工作打算

下半年度，我們將進一步搶抓機遇，創新作為，將上半年的工作繼續推進，確保完成年度工作目標任務。

城鄉統籌是新時期城鄉規劃建設的重點。我們要按照社會主義新農村建設的總體要求，重點推進城鄉一體化發展。根據09年編制的四大片區發展研究、市域空間管制及可持續發展規劃研究、芙蓉大道、長山大道、徐霞客大道、暨南大道等市域快速干道兩側用地控規、市域產業布局規劃，按照“一城四片區”的城鎮空間發展結構，加快新市鎮建設，形成中心城區、澄東、澄西、澄南、澄東南五大優先建設和重點發展區域，進一步優化各片區用地結構，積極實施各項引導和控制措施，形成有機分工、優勢互補的區域性產業組團，優化城鄉產業布局、生態布局和空間布局，提升城鄉規劃一體化水平，進一步統籌城鄉建設。強勢推進城鄉規劃公示制度。按照《城鄉規劃法》要求，深入貫徹以人為本的規劃理念，全面施行《xx市城鄉規劃公示試行辦法》及《xx市規劃局行政許可聽證暫行辦法》等規章制度，大力推行“政府組織、專家領銜、部門合作、公眾參與”的執行程序，持續開展優秀設計雙月評工作，不斷提升規劃與設計水平，切實增強我市城鄉規劃的透明度，保障公眾的知情權、參與權和監督權，突出規劃工作對公共政策屬性和公共利益的保護。

公司客服上半年工作總結經典范文六篇

隨著科技的進步，上半年市場競爭激烈，為了跟上公司的腳步，加快下半年工作進程，我們要盡快做好自己的客服上半年工作總結了。經常制定工作總結可以提升自己對一項工作的掌控程度和規劃能力。對于客服上半年工作總結的撰寫你是否感到迷茫呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是述職報告之家小編整理的“公司客服上半年工作總結經典范文”，僅供參考，希望能為您提供參考！

公司客服上半年工作總結經典范文(篇一)

__月份的時候，我入職了____汽車____市旗艦店，從事客服工作。如今幾個月過去了，馬上就要到下半年了，我想我也該把我這幾個月里的工作做個小結了。

4S店的客服工作比之其他的客服工作要輕松許多，很多時候我們都是只需要負責接聽電話就可以了。一般撥打我們4s店的人員，大都數都是有購買汽車的意向，也選擇好了我們的汽車品牌，但是對于價格方面以及配置方面還是有很多的疑問。很多人都是想來看車，但是因為各種各樣的工作原因，不能來實地考察，所以就會先打電話進行詢問，了解一個大致的情況。不過這樣的人員也不是很多，往往一天里也只有一兩通這樣的電話。

除了接聽電話外，我們還需要招待來到4s店的人員，每一位顧客，不論衣著，不論是否有購買車的意圖，我都會保持尊敬，不失禮節。作為客服人員，有一個良好的精神面貌是非常重要的，我在上班這段期間里，每天都是衣著整齊，勤剪指甲，打理好頭發，要讓別人看上去就覺得舒服。奇裝異服是絕對不行的。

但在我工作的這段時間里，有一位客戶是讓我們4S店全體員工都很反感的。那次那位客戶開著我們公司前幾個月購買的車，不知道是他是怎么進行保養的，整個車不像是買了幾個月，而像是開了好幾年一樣，滿是泥巴，車尾燈都被磕壞了，而車頭也有不少的碰撞痕跡，車身也有許多剮蹭的地方，這位客戶一進來就大大咧咧的說要我們賠錢。把我們整個店的員工都弄暈了，大家你看我，我看你的，但是作為客服，我還是硬著頭皮上去詢問他，有什么可以幫助他的，誰知道這位顧客說是我們的車子哪里哪里壞了，結果弄的他撞到別的地方了。這一聽就不得了，我們4S店是以口碑出名的，遇到這樣的事情肯定是要處理好的，經過商議，我們決定對車輛進行檢修，查看是哪里的原因。但是經過我們幾次的檢測后，發現確實是有個地方損壞了，但這個損壞是人為造成的，而且損壞的程度非常新，就幾天的時間，而這輛車的刮痕起碼有大半個月了，這明顯是來訛詐我們的，但是公司最后為了維護形象選擇息事寧人。

公司客服上半年工作總結經典范文(篇二)

時光如梭，轉眼間上半年工作即將結束，自入職項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃?？头繃@收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將上半年工作總結如下。

一、規范內部管理，增強了員工職責心和工作效率

自加入項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

二、采取多種形式和措施，鞏固和提高了收費水平

收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。

收費措施服務化，透過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是服務水平的體現，服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫忙解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的用心性。

收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。

三、嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自我的事情去對待。

四、部門工作存在的問題

透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、推薦、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

回顧上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望未來，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

公司客服上半年工作總結經典范文(篇三)

回首20_年上半年物業公司客服部，可說是進一步發展的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實?；仡櫚肽陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F將半年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20_年上半年初步完善的各項規章制度的基礎上，20_年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解?？头恳布皶r調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

三、日常報修的處理

據《每日工作記錄》記錄業主來電來訪投訴及服務事項，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

全年客服處理報修電話累計達_個，解決各類故障_個，排除原施工問題、報修故障解決率為_%;共接收投訴電話_個，及時處理、反饋_個。

四、信息發布工作

共計向客戶發放各類書面通知_次。運用短信 群發器發送通知累計_條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

五、物業費的收繳工作

根據公司下達的收費通知，積極開展物業費的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。

七、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案_份，并持續補充整理業主電子檔案。門禁卡辦理累計_人次，公寓入住人員登記累計_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計_人次。

八、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

5、精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

20_年上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們一定加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。

公司客服上半年工作總結經典范文(篇四)

尊敬的各位領導、親愛的同事：

大家好，我是貨運經營處客服崗徐文靜，請允許我對20xx年上半年的的工作做總結，20xx年上半年轉眼即逝，再回首，思考亦多，改變亦多，收獲亦多，忙并快樂著。以下是20xx年上半年的工作總結。

20xx年我主要從事劃價崗及客服營銷話務崗，對我來說都是很重要的崗位，劃價崗是直接面對顧客的崗位，話務崗是間接面對客戶的崗位，話務崗的工作是繁瑣而細致的，每天接聽電話及時，認真傾聽顧客的問題，為每一位顧客解決他們所提出的問題，做到把問題留給自己，讓客戶滿意。話務崗是20xx年成立的新部門，話務崗必須具備熟練的業務知識，具備超高的服務技巧，為顧客呈現出我們最佳的服務態度。我們嚴格執行服務話術，和客戶的開頭語、結束語、都有固定模式。在工作中已經能夠做做到接聽電話及時，能夠熟練掌握對應情況，思想匯報專題準確無誤的解決客戶提出的疑問，為客戶提供最標準、最貼心的服務。對客戶來電的信息我們做詳細記錄，問題及時解決，如解決不了，記錄下來，了解清楚第一時間回饋給客戶，對于客戶咨詢客車到不了的站點，積極聯系中鐵，專線，17地勢車站的信息把貨物發走。在接聽電話的同時，宣傳中鐵物流、北京專線、高青專線、石家莊專線、廣州專線、即墨專線等等為客戶提供更多的選擇。

客車的缺班情況及時與受理點聯系，做到與各崗位，各部門的溝通工作，缺班的信息第一時間發在QQ客戶群讓客戶第一時間得知。每天的工作在班后會與當班領導匯報，如有解決不了的問題讓當班領導協助，第一時間解決。

檢票口受理的貨物錄入微機，及時通知收貨人取貨，加強與檢票口的溝通工作。

話務崗的增設為客戶帶來了便利，真正的實現了一個電話服務到家，不存在客戶打不進電話的情況，話務崗的增設得到客戶的一致好評。雖然為客戶解決了問題，但是我們深知我們的工作還存在不足：

在接聽電話時服務話術不能規范使用，在電話繁忙情況下為了趕緊接聽下一個電話，沒有正確使用服務話術，情緒不能淡定，在遇到問題時總容易激動，隨著心情的激動，聲音也會隨著變化，這樣給客戶不專業的感覺。

在20xx年下半年工作中電話崗的工作我將會嚴格要求自己做到以下幾點。

一、提高服務質量，電話是通過聲音來傳達信息，所以我們說話的語氣語調非常重要，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，有問必答，是我們下一步的工作目標。

二、完成向電話營銷的轉變，擺脫單一的傳統模式。積極聯系上門接送貨，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產生新的效益。

三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關信息，基本實現信息共享。為以后貨物中轉提供保證。

針對話務崗的工作現狀，我有以下幾點建議。

一、現有的電話通知收貨人模式已不能適應現有的發展趨勢，不僅浪費人力物力，而且實際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發展電話營銷。

二、建議所有的貨運電話設置關于貨運宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴大影響力。

對于20xx年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務實，把每一項工作做到實處。充分利用電話優勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項項目宣傳出去。為我們的貨運發展助力！

公司客服上半年工作總結經典范文(篇五)

保險客服對提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務發展發揮了重要作用。現將x年我部門工作情況匯報如下：

一、工作基本完成情況

x年，我司客服部在上級的正確領導和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體發展目標，注重部門規范管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務發展提供了良好的后援保障。

建章立制，注重夯實工作基礎

x年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規范業務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規范：

1、建立了客戶服務工作日志，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋；針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。

2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。

3、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部于對全區客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

公司客服上半年工作總結經典范文(篇六)

來到_的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20_年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。

結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20_年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在20_年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。

最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在20_年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規?；?。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。