鄉村旅游接待禮儀常識
發表時間：2025-05-20鄉村旅游接待禮儀常識（推薦六篇）。
鄉村旅游接待禮儀常識 篇1
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。下面是小編為大家搜集的關于會議接待禮儀常識，供大家參考。
會議接待禮儀常識
根據參加會議的人數不同、會議接待的準備工作的內容不同以及會議接待的方式不同，對會議的組織方法，禮儀要求也不同。
首先是會議的籌備工作。
根據會議規模，確定接待規格。
發放會議通知和會議日程。
會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。
會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發放。
選擇會場。
選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：
第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。
第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為上次會議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場?，F代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
會場的布置。
會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。
一般大型的會議，根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語?？稍跁鰞葦[放適當的輕松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀、統一。
坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：
①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于1020人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議。
③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。
準備會議資料。
會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發言準備。
會議前的接待禮儀。
會前檢查。
這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。
提前進入接待崗位。
接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態。一般的接待工作分以下幾個崗位。
①簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數。
②引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。
③接待。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。
會議中的服務禮儀
會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。
倒茶服務人員注意觀察每一位與會者，以便及時為期天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、規范。杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶，將熱開水準確倒入杯里，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場的局面。這就要求各個工作人員嚴陣以待，做好各項準備工作。如，會議進行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應立即播放出國歌。又如，大會宣布辦法榮譽證書，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領導從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領導頒發給受獎者。為使會場上的活動有條不紊，必要時應將有關人員組織起來進行模擬訓練，避免會場上出現混亂。
如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事，服務人員應走到他身邊，輕聲轉告他。如果要通知主席臺上的領導，最好用字條傳遞通知，避免無關人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。
做好會后服務的準備。會議進行之中，就應為會后服務做好準備。如，會后要照相，就應提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會后的用車也應在會議結束前妥善安排。
鄉村旅游接待禮儀常識 篇2
一、公司前臺儀容規范
面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，（公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱），忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
讓客戶先收線。不管是制造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到喀嗒的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位？、有預約嗎。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
四、接待注意事項
1、愿意提供服務的友好態度
客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務的態度。
如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
招呼客人時，應點頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。
客人離去時，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
2、接待不速之客是教養的試金石
有客人未預約來訪時，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方：我去看看他是否在。同時婉轉詢問對方來意：請問您找他有什么事？如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。
陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司？
未經上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司（用電話聯系或親自前去報告），等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。
3、鄭重接過對方的名片
接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。
接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。
4、判斷來客的身份和種類
要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：
（1）客戶。
（2）工作上的伙伴，搭檔。
（3）家屬，親戚。
（4）私人朋友。
（5）其他。
在沒有預約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。
如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
5、謝絕會晤要說明理由并表示歉意
如上司不在或一時聯絡不上，應該向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：我能否給您回電話再確認約會時間？
但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。
6、讓來客等候要注意照料
如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候合情合理。
請對方在適當的地方坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。
客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。
7、引導帶路應靠邊走在客人前方1—2步遠的.位置
帶路引導時要留意客人的步速?？烧f：請往這邊走。走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：請這邊走。在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出：請上電梯。請下電梯。
開門關門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側的們用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美。若是向內開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來后再松開門。松開門之前應說：請進。
8、代為介紹初次與上司見面的客人
一般應該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。
引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。
上司正在會客時，若有事聯絡或請示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马棇懺诒銞l上，進入辦公室后，先向客人道歉：對不起，打擾了。
9、招待飲料
以茶待客是中國的傳統，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待。
茶滿欺客，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時微笑告知您的茶（咖啡、飲料等）
許多人不愛喝某種飲料，或對飲料的配兌有某種習慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：您喝咖啡還是喝茶？您喜歡咖啡如何泡法？
10、制作來訪登記卡
在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。
鄉村旅游接待禮儀常識 篇3
公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。
一、公司前臺儀容規范
面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的.第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，（公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
鄉村旅游接待禮儀常識 篇4
一、個人禮儀
1、儀容儀表
一位專業的職業人士，著裝要整潔大方，體現出你的職業性與專業性。女士不要披頭散發，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長發。
2、言談
言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規范動作，變現出優雅、自然、大方、禮貌。
二、見面禮儀
見面時，可向對方進行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達你的尊重。
三、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹之前最好先向對方進行握手禮或鞠躬禮，然后向對方說明自己的名字與職位，言語要言簡意賅，點到即止。
2、介紹他人
介紹他人時，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據雙方的身份高低而進行先后介紹，當中要說明他人的名字與身份。
四、行進禮儀
作為接待引領客人時，你應走在前方當向導，賓主雙方并進走在道路內側，你走在道路外側。乘坐電梯時，你應先行進入控制電梯，再邀請客人進入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進入后方可進入。出電梯時，你都應是最后走出那個。
五、電話接待禮儀
接電話時，當聽到電話鈴聲響起，你應第一時間接聽電話向對方問好說明身份，接著詢問對方身份與意圖;電話交流中，你要認真聽取與記錄好對方的要求，語言要有禮貌，態度要誠摯與耐心;結束通話時，要說“再見”，先等待對方掛電話你再掛電話。
著裝儀容規范
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的.話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。
來訪者接待
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現你個人修養，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
六、接待禮儀常識
當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。
電話接待的基本要求
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹接待禮儀常識文章接待禮儀常識在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。
鄉村旅游接待禮儀常識 篇5
孔子曰：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”自古以來，中國人就以熱情好客而聞名于世。禮待賓客，在中國向來被視為基本禮儀之一。在現代社會，人們不僅講究禮儀，而且在不同的場合還應遵守各不相同的禮儀規范。為滿足工作需要，我們就日常工作中的接待禮儀進行了總結和整理，供大家參考。
一、基本禮儀
（一）電話禮儀
接打電話要做到語言文明、態度文明、舉止文明。要使用電話基本文明用語，如：“您好！”、“你好！”、“請”、“勞駕”、“麻煩”、“再見”等，聲調要愉悅，語音和音量要適中，咬字要清楚。主動給對方打電話時，應在對方的工作時間內聯系，盡量不要在節假日、用餐時間和休息時間給他人打工作電話（特別緊急時除外）。打國際電話還要考慮時差。電話禮儀提倡“以短為佳，寧短勿長”，對通話的時間通?？刂圃谌昼娭畠?。
（二）引路
1.引導：接待人員應走在客人的左前方一點的位置，遇到轉彎時，應用右手示意，說聲“請走這邊”。
2.如果是自己陪同客人，擔當主人，應讓客人位于自己的右側，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。
3.如果是陪訪或隨同人員，一般走在領導的兩側偏后一點或后面。
（三）上下樓梯
上樓梯應讓客人、領導、女士先上，接待人員在后；下樓梯時，接待人員應在前，讓客人、領導、女士在后。這既是禮節，也是為客人安全著想。
（四）乘電梯
現在一般都是無人駕駛的自動電梯，所以接待人員要自己先進去，再讓客人進去。到達時應讓客人先出去，自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯“開門”的按鈕，防止門突然自動關閉，夾傷客人。
（五）進出門
1.進門應先把門推開，站在門口，用手示意，請客人、領導進去。同樣，出門時也相同。
2.如果自己是主陪，走到門口時，應用手示意，有禮貌地說聲“請”。
（六）介紹
當客人與己方人員見面，在介紹時應記住以下兩點：
1.右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，并簡要地說明被介紹人的單位、職務、姓名。
2.介紹應遵守“尊者優先了解情況的原則”。也就是說，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的“尊卑”，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣可使位尊者優先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動權。
（七）握手
1、握手的先后次序
根據禮儀規范，握手時雙方伸手的先后次序，應當在遵守“尊者決定原則”的前提下，具體情況具體對待。
（1）年長者與年幼者握手時，應由年長者首先伸出手來。
（2）長輩與晚輩握手時，應由長輩首先伸出手來
（3）老師與學生握手時，應由老師首先伸出手來。
（4）女士與男士握手時，應由女士首先伸出手來。
（5）已婚者與未婚者握手時，應由已婚者首先伸出手來。
（6）上級與下級握手時，應由上級首先伸出手來。
（7）職位、身份高者與職位、身份低者握手時，應由職位、身份高者首先伸出手來。
在工作場合，握手時伸手的.先后次序，主要取決于職位、身份；而在社交、休閑場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時，握手的次序應如此安排：當客人抵達時，主人應首先伸出手來與客人相握，以示歡迎；在客人告辭時，則應由客人首先伸出手來與主人相握，以示再見。
2、握手的力度和時間
（1）握手之時，為表示熱情友好，應當稍許用力；與親朋故舊握手時，所用的力量可稍大一些；而在與初次相識者及異性握手時，不可用力過猛。
（2）通常，與他人握手的時間不宜過短或過長。一般來說，握手的時間應控制在3秒鐘以內，即握上一兩下即可。
（八）互遞名片
接待活動中，互相贈送名片是一種極為尋常的事，在向對方贈送名片時應起立，雙手遞贈，以示尊重。在接受名片時也要雙手，接到對方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。
（九）乘車
1、上車應讓客人和領導先上，接待人員在后；下車接待人員應自己先下，客人和領導后下。
2.乘坐小車，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習慣，也是為了客人安全。
二、儀態、儀表和形象
（一）基本儀態
1、站姿
站姿的基本要求是：挺直、舒展、線條優美、精神煥發。
男士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前或雙手自然下垂。雙腳分開的寬度不要超過肩寬。
女士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前，或兩臂自然下垂，雙腳尖可以稍許張開或并攏。
2、坐姿
女士坐姿基本要求是兩膝不分開。男士坐的時候膝部可以分開一點，但不要超過肩寬，更不能兩腿叉開過大，半躺在椅子或沙發里面。坐好后，雙手可以各自搭在一條大腿上，也可以雙手疊放或相握后放
在腿上。正規場合要求上身和大腿、大腿和小腿都應當形成直角，小腿垂直于地面，女性雙腳可在踝部交叉。
（二）儀表
1.男士儀容要端莊，頭發要整齊不亂，不留胡子、鬢角。
2、女士以淡妝典雅為主，要給人以高雅、端莊之感。
3、著裝要得體、整潔。男士不應穿著背心、涼鞋、拖鞋走上工作崗位；女士不要穿超短裙、吊帶裝、露背裝及款式過奇、過露的服裝。不要穿網格狀絲襪、拖鞋、釘金屬鞋掌的高跟鞋。
4、在正式場合，如簽約、重大招待、參加發布會、重要會議，拜訪重要人士等，要穿著正裝（男士著西裝或襯衫和西裝褲，女士著套裙）。
（三）形象
接待人員要做到熱情有度、遵守時間、信守承諾、女士優先、尊重來賓隱私，規范談吐和舉止。
三、座次安排
（一）會見來賓的座次排列
1、相對式
相對式就座，指賓主雙方面對面就座。此方式易使賓主雙方保持適當距離，多用于公務性會晤，具體分為下列兩種情況：
第一種情況，雙方就座后，一方面對正門，另一方則背對正門。此時應“面門為上”，即面對正門之座為上座，應請來賓就座；背對正門之座為下座，宜由主人就座（見圖1）。
鄉村旅游接待禮儀常識 篇6
1）一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒滿。
1、五分
2、六分
3、七八分
標準答案：3
2）客人被主人以茶相待，應起身站立，雙手捧接，并道以"多謝"。當其為自己續水時，應以禮相還，通過點頭致意、行禮或欠身施禮的方式道謝。
1、鞠躬
2、舉手
3、叩指
標準答案：3
3）飲咖啡時，不宜喝下，而應仔細品味，舉止優雅。
1、小口
2、大口
3、細細
標準答案：2
4）如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，去吹。
1、也可以用嘴
2、不宜用嘴
3、嚴禁用嘴
標準答案：2
5）喝咖啡時湯匙放在杯內。
1、不宜
2、可以
3、嚴禁
標準答案：1
6）同桌用餐者并不一定相識，，談話也以輕松、幽默之話題為妥。
1、不宜主動自我介紹
2、不妨主動自我介紹以示友善
3、最好等待主人進行介紹
標準答案：2
7）夫妻之間最重要的是尊重。不論社會地位、職業類別、文化程度、經濟收入等有何差異，都應該平等相待。
1、禮貌
2、相互
3、人格的
標準答案：3
8）夫妻即使有矛盾，千萬不要在上指責對方。
1、人格
2、人品
3、性格
標準答案：1
9）夫妻間私下翻查對方的東西的。
1、是絕對不可以
2、是允許
3、往往是不明智
標準答案：3
10）父母要尊重孩子的人格和尊嚴。尤其注重孩子的；既不溺愛也不體罰孩子。
1、獨立權
2、人身權
3、隱私權
標準答案：3
11）家長要切記，有才有家庭教育。
1、溝通
2、學習
3、知識
標準答案：1
12）子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的與選擇。
1、權利
2、意見
3、性格
標準答案：1
13）家庭大事要與父母商量，生活小事。
1、也要多溝通
2、就不要麻煩父母了
3、要聽父母的
標準答案：1
14）是進入集體生活的"通行證"。
1、團結互助
2、干凈、整潔
3、和藹親切
標準答案：2
15）守望相助，盡力幫忙的鄰居。
1、有困難或遇危機
2、感情好
3、人口少
標準答案：1
16）在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜，開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。
1、吸煙
2、大聲喧嘩
3、酗酒
標準答案：2
17）都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守，這不僅是公共道德，也是對生命的尊重。
1、交通規則
2、警察指揮
3、市民公
約
標準答案：1
18）男女同行時，通常男子應該走在，那也是一種風度。
1、女士前面
2、人行道上
3、靠馬路的一側
標準答案：3
19）如遇問路時，要地回答對方。如若回答不了，可請別人幫忙。
1、簡單明了
2、熱情、詳盡
3、實事求是
標準答案：2
20）上樓梯時，男士應走在女士后，下樓時，以防萬一女士跌到后可以攙扶。
1、男士應走在女士后
2、男士應與女士并排走
3、男士應走在女士前面
標準答案：3
21）登飛機時，應向熱情迎送的機組人員表示感謝或點頭致意。
1、進出艙門
2、坐下后
3、下飛機后
標準答案：1
22）飛機上的座椅可調整，但應考慮，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動，都會引起他人的反感。
1、乘飛機的要求
2、是否需要
3、前后座的人
標準答案：3
23）在機上過夜時，請盡量，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時亮燈。
1、不要動
2、放慢動作
3、放輕動作
標準答案：3
24）坐火車長途旅行，可與鄰座（鋪）聊一些彼此都樂于交談的話題，但盡量避免涉及。
1、對方隱私
2、自己隱私
3、傷感話題
標準答案：1
25）進出地鐵站時要遵從各種標識。上下扶梯時。
1、 "應靠左站穩，右側通行
2、應站穩扶好
3、應靠右站穩，左側通行end"
標準答案：3
26）留意地鐵站臺，先出后進。
1、工作人員指揮
2、地面上的箭頭
3、標識
標準答案：2
27）乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒，尤其要關照。
1、老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者
2、外國人
3、熟人
標準答案：1
28）乘坐公共汽車下車時，如需他人，應有禮貌地先打一聲招呼，如說"借光"、"勞駕"或"請您讓一下"。
1、幫忙
2、讓路
3、協助
標準答案：2
29）乘電梯時要講究禮節。等候電梯時，應站在電梯門兩側，不要妨礙電梯內的人出來。電梯門打開時，應先讓里面的人出來后再依次進入。如果是自動電梯，則應先讓老人、小孩女士或客人進入，年輕者、男士或主人應站在電梯按鈕旁提供服務。
1、行為
2、談吐
3、進出
標準答案：3
30）駕車行經人行橫道或繁華街道，要，禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。
1、停車避讓
2、保持車速
3、減低車速
標準答案：3
31）夜晚開車時要適時，避免干擾對方司機。
1、交換遠近燈光
2、使用近光燈
3、使用遠
光燈
標準答案：1
32）公共汽車上的"老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座"留給有需要的人使用。
1、應該
2、不必要
3、可以
標準答案：1
33）進出轎車時，替開（關）門是男士應有的風度。
1、長輩
2、兒童
3、女士
標準答案：3
34）對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加。
1、 "老字
2、老師
3、先生end"
標準答案：1
35）對女性，可以通稱為"女士"。對已婚女性，可以稱"太太"、"夫人"。對外國女性，統稱其"小姐"則很容易被接受。
1、職業
2、成年
3、未婚
標準答案：2
測試得分：0、0
36）對別人的長輩，宜在稱呼前加。
1、貴
2、您
3、尊
標準答案：3
37）初次見面可說。
1、 "久違
2、 久仰
3、 久別end"
標準答案：2
38）托人辦事應說。
1、 "拜托
2、 拜訪
3、 拜見end"
標準答案：1
39）送客時，最好讓客人才回身
1、出門后
2、離開視線范圍以外
3、轉身后
標準答案：2
測試得分：0、0
40）訪友要事前約好，。
1、提早到達
2、依時赴約
3、稍晚一點到達
標準答案：2
41）拜訪客人時間不宜，適時告辭。
1、太長
2、太短
3、早
標準答案：1
42）自我介紹的態度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜。
1、詳盡
2、簡潔
3、標準
標準答案：2
43）介紹他人時一般按尊者，即"尊者優先了解情況"的原則，把較年輕的人介紹給較年長的人；把男士介紹給女士；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個人介紹給團體。
1、居前
2、在前
3、居后
標準答案：3
測試得分：0、0
44）握手的.一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者伸手。
1、先
2、后
3、同時
標準答案：1
測試得分：0、0
45）在拜年、祝賀等喜慶場合，可以向主人或對方行。
1、鞠躬禮
2、拱手禮
3、握手禮
標準答案：2
46）向對方遞交名片時，名片應朝向，同時應報上自己的姓名和所在單位，并可說"請多多關照"。
1、自己
2、他人
3、對方
標準答案：3
47）當接過對方名片時，應輕聲道一聲"謝謝"，并應仔細地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍，有時還可以有意識地重復一下名片上的職務、職稱、學位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。
1、右手
2、雙手
3、左手
標準答案：2
48）在交談中，給予對方
以親切或全神貫注的，會使其感受到真誠的鼓勵或贊許，從而自然而然地贏得好感。
1、眼神
2、笑容
3、態度
標準答案：1
49）去電話時要考慮對方是否正在，如國外還應考慮時差。
1、上班
2、休息
3、開會
標準答案：2
50）在公共場所攜帶手機，宜將鈴聲調至。
1、最大
2、音樂鈴聲
3、振動
標準答案：3
51）在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，盡量使談話
1、簡短
2、清楚
3、愉快
標準答案：1
52）通話完后，應掛機，這也是一種禮儀修養。
1、同時
2、等對方先
3、自己先
標準答案：2
53）饋贈禮品宜?；蜞嵵叵驅Ψ秸f明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。
1、經別人轉交
2、私下進行
3、當面遞交
標準答案：3
54）接受對方的禮物時，宜用雙手接過來，并同時表示感謝；盡可能將禮品包裝拆封，拆封時動作要輕而有序，不可漫不經心或急迫地亂扯、亂撕。
1、當對方的面
2、當大家的面
3、不要當對方的面
標準答案：1
55）珍惜自然資源，保護環境，愛護野生動植物。
1、生態
2、居住
3、工作
標準答案：1
56）在銀行、自柜員機、商場交費柜臺等場所自動排隊，與前邊的人應保持約的距離。
1、一人
2、一米
3、一步
標準答案：2
57）女士，也不應輕易評論她人的妝容。
1、可以當眾化妝
2、不宜當眾化妝
3、當眾化妝無傷大雅
標準答案：2
測試得分：0、0
58）在正式場合，男士應穿。
1、套裝
2、休閑裝
3、運動裝
標準答案：1
59）男士穿兩個紐扣的西裝，。
1、扣下面一粒
2、必須兩個都扣上
3、一般只扣上面一粒。
標準答案：3
60）男士襯衫袖子的長度與領子的高度應比西裝上衣的袖子和領子。
1、稍長、稍高
2、一樣長和高
3、稍短
標準答案：1
61）穿西裝時要穿。
1、皮鞋
2、布鞋
3、運動鞋
標準答案：1
62）西裝袖口外的商標及純羊毛標記。
1、不能拆下
2、一定要拆下
3、可拆可不拆
標準答案：2
63）黑色的皮鞋要配色的襪子。
1、淺
2、深
3、任何
標準答案：2
64）穿旗袍適宜配穿。
1、高跟鞋
2、平跟鞋
3、任何鞋
標準答案：1
65）女性上班適宜選擇的服裝。
1、時髦
2、保守
3、流行中略帶保守
標準答案：3
66）出席婚禮，穿著。
1、要熱烈、突出
2、不宜過于出眾、耀
眼
3、打扮可以怪異
標準答案：2
67）佩戴首飾。
1、越多越好
2、越少越好
3、要恰到好處，以少為佳
標準答案：3
68）戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多可戴枚。
1、四
2、三
3、兩
標準答案：3
69）男士戴項鏈一般。
1、宜外露
2、不宜外露
3、可露可不露
標準答案：2
70）應邀參加聚餐時，要。
1、提早到達
2、準時到達
3、適當遲到
標準答案：2
71）在宴請中，要注意按為序排列桌次和位次。
1、先來后到
2、熟悉程度
3、年齡、輩分高低
標準答案：3
72）餐廳的濕巾，只適宜用來。
1、擦手
2、擦嘴
3、擦汗。
標準答案：1
73）用餐的速度。
1、宜快速
2、宜慢速
3、最好能與同桌基本同步
標準答案：3
74）女士用餐前。
1、不要拭去口紅，因為動作不雅觀
2、最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕
3、順其自然，別人不會留意
標準答案：2
75）舉止優雅、衣著考究、，這是吃西餐的基本風度。
1、尊重女士
2、注意營養
3、講究衛生
標準答案：1
76），刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本規范。
1、左手持刀，右手持叉
2、右手持刀，左手持叉
3、根據個人習慣
標準答案：2
77）喝湯時不宜發出聲響；若湯熱，。
1、可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝
2、可試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄
3、不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌
標準答案：2
78）取用刀叉時，應按照的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時必須放下。
1、由外向內
2、由內向外
3、方便順手
標準答案：1
79）如果餐中離座，應該將餐巾放在。
1、餐桌上
2、椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角
3、放在椅背上
標準答案：2
80）在他人敬酒或致詞時，應，認真傾聽。
1、起身肅立
2、保持安靜
3、停止用餐或飲酒
標準答案：3
81）男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級首先提議為長輩、上級干杯。
1、不宜
2、不得
3、可以
標準答案：1
82）在中餐中，主人親自敬酒后，應當。
1、回敬主人
2、必須飲下
3、表示感謝
標準答案：1
83）西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒。
1、而不用站立
2、而不真正飲酒
3、而不真正碰杯
標準答案：3
84）在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，，供客人選擇。
1、多泡幾種茶
2、多備幾種茶葉
3、沖泡時間長一些
標準答案：2
85）網上發信尤其是群發信件，宜，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。
1、標明題目
2、添加附件
3、電話通知
標準答案：1
86）網上交流可盡量使用。
1、普通話
2、口語
3、表情網語
標準答案：3
87）與外國人交往時，不管是出席正式場合還是非正式場合，不管是主人身份還是客人身份，都應遵守，不能失禮。
1、涉外禮節
2、 中國禮節
3、外國禮節
標準答案：1
88）歌劇、芭蕾舞劇院、音樂廳規定遲到者要才能進場，這期間只能在場外的閉路電視中看演出。
1、演出人員允許時
2、工作人員允許時
3、等到幕間休息時
標準答案：3
89）音樂會上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閱節目說明書，也不允許。
1、鼓掌
2、中途退場
3、去洗手間
標準答案：2
90）觀看戲劇應在（時鼓掌；看芭蕾舞可以在演出中間，當一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌；聽音樂則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結束時，掌聲才可以經久不息。
1、演出高潮
2、演出結束
3、每一幕結束
標準答案：3
91）參觀博物館和美術館不要戴著帽子或帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是。
1、允許的
2、不禮貌的
3、禁止的
標準答案：2
92）博物館和美術館一般都。因此在參觀時要注意遵守有關規定。
1、禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈
2、允許拍照
3、可以拍照留念
標準答案：1
93）男女即使彼此互不相識，但只要參加了舞會，主動去邀請別人共舞，通常是男士主動邀請女士共舞。
1、不可以
2、最好是
3、都可以
標準答案：3
94）如果是女士邀請男士，男士一般不好拒絕。音樂結束后，男士應。
1、 "對女士說一聲：謝謝，再會
2、將女士送到其位并說：謝謝，再會
3、與女士交談end"
標準答案：2
95）在舞會上，不論是男士或女士，當一個人單獨坐在遠離人群的時候，別人便。
1、要主動去關心
2、要主動邀請
3、不宜去打擾
標準答案：3
96）進入圖書館或閱覽室時，走路須，以免對他人造成干擾。
1、輕盈
2、加快速度
3、放慢速度
標準答案：1
97）查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對于開架的書刊，應看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完后，應立即放回原處，以免影響他人閱讀。
1、仔細
2、盡快
3、一本一
本取下來
標準答案：3
98）借圖書館的圖書宜。因為"圖書的價值在于流動中"。
1、轉借他人
2、及時歸還
3、與人分享
標準答案：2
99）愛護野生和展出的，讓它們有一個安寧的家園。
1、植物
2、生物
3、動物
標準答案：3
100）游泳、泡溫泉、桑拿洗浴前須先將沖洗干凈。
1、身體
2、毛巾
3、浴池
標準答案：1
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