煤礦人員述職報告

煤礦人員述職報告1500字。

作為公司的員工，我們在工作中不能出現任何差錯，這就需要我們不斷專研與努力了。為了反饋工作質量，我們現在應該做的第一件事就是寫述職報告了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么如何寫好我們需要的述職報告呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“煤礦人員述職報告1500字”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

煤礦人員述職報告 篇1

尊敬的各位領導：

20xx年即將過去了，在這一年的工作中本人收獲了很多東西。這一年對于我和斜溝項目部來說又是一個充滿挑戰的一年，充滿希望和不斷探索的一年，同時也是開拓創新，學習實踐和積累經驗的一年。在公司及處各級領導的支持下，在各職能部門積極配合下，克服了種種困難，較圓滿的完成了公司及處里交給的各項任務?，F將我個人全年工作總結如下：

以嚴謹、一絲不茍來要求自己，并認真學習公司及處下發各種文件、政策，堅持按照公司領導和處各級領導的工作布署，精心組織，認真落實，有計劃、高質量地開展日常工作，充分理解做好本職工作的重要作用，自覺提高自身修養，規范自身行為，廉潔自律，無私奉獻，思想意識更加堅定，思想境界得到進一步的提高。

在日常工作中，做好所有資料的收集、管理，及時協助各個部門做好工程簽證等資料的簽訂工作。并時常下井了解井下的一些實際情況，完善各項工程的預算及結算。協助各部門實行定額領料和成本跟蹤控制，為項目部的成本控制提供一些合理化的建議，為項目部及時提供一些的經營資料和數據，及時做好項目的成本核算工作。協助工程部門按時編制月、季、年度施工作業計劃，根據計劃分解各單位工程的目標成本，為項目部事情前成本控制提供依據。在實際的施工過程中，根據項目部內部生產計劃任務及現場的實際情況，對定額編制的工料含量的高低水平作出適當調整，該定額人工作為工程任務單進行人工的控制和分配的基礎，定額材料作為倉庫進行定額領料的依據，也作為隊部控制材料消耗的依據。按公司、處的規定要求，每月的月底統計當月的實際施工產值及成本分析情況并及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況作出分析報告，為項目部領導的經營決策提供真實、準確的數據。月底根據收尺、結合施工作業計劃對隊伍進行考核，并幫助各個隊伍完善其工作水平及管理制度。

每月月底及時做好施工進度報表，并向建設單位和監理提交的施工進度報表以作付工程進度款的依據，及時與投資監理核對工程量，進度產值確定后，及時給財務部門提供準確的資料，并協助好財務部門對工程款的匯款工作。經常與各部門交流溝通，做到工作配合默契。要及時了解并掌握各種對預算及結算有利的資料，并與業主、邯鄲定額站聯系，保持良好的關系，為他們提供其所需要的資料，做到及時了解業主和定額站的最新情況，同時多和業主交涉各種遇到的問題，為項目部、處、公司爭取利益最大化。

在即將到來的20xx年，我將進一步總結經驗，改正不足，不斷完善自己，提高自己的業務水平，以更加飽滿的熱情和積極地工作態度投入到工作中去，積極配合各級部門做好各種工作，力爭工作再上一個新的臺階。

XX

20xx年12月5日

煤礦人員述職報告 篇2

本人xx，xxxx年6月13日到公司從事通風管理工作，已工作7個多月。在這7個多月的工作時間里，在領導和同事們的關心和幫助下，工作開展的比較順利，取得了一定的成績。現將工作情況匯報如下：

一、入職以來的工作情況：

1、積極組織業務培訓，提高通風人員的技術素質

業務培訓是職工獲得知識的最佳方式，下半年一共進行四次培訓，一是七月上旬對測風員和部分瓦檢員進行了瓦斯鑒定預備知識的培訓；二是8月中旬對 40名瓦斯檢查員進行了輪訓；三是8月下旬對各礦測風員、技術員、通風科長、通風礦長等共11人，進行了以通風系統調整、瓦斯排放、巷道貫通、通風應急救援為主要內容的通風管理流程的培訓；四是11月23日對兩個礦的技術員、測風員進行了礦井風流反向原因分析與對策的技術培訓。通過以上的業務培訓，使通風專業人員的通防知識有了進一步的提高，為今后的工作奠定了一定的知識基礎。

2、召開通風會議，統一通風專業人員的思想

為了使全公司通風管理人員統一思想，更好地為礦井安全生產服務。為此，制定了月度通風專業會議制度，并分別于7月23日、8月26日、11月 11日、12月24日共召開了四次會議。通過召開工作會議，理清了工作思路，明確了工作目標，總結了工作成績，找出了各礦通風工作中存在的問題和不足，促進了各礦通風工作的提高。同時，也使各礦通風管理人員統一了思想，轉變了觀念，增強了干好工作的信心和決心。

3、深入現場發現問題，解決問題

下井之初發現瓦檢員對瓦檢器的操作不熟練，讀數不準確。針對這一情況，人為地調光瓦的讀數窗，讓瓦檢員讀數，直到讀準確為止。對于砌筑風門的職工，現場給他們講解質量標準化標準。鑒于風筒距迎頭的距離沒有確切的規定，通過查閱各種資料，在《煤礦安全規程》xx版的專家解讀里找到了依據。煤巷、半煤巖巷8米，巖巷10米。解決了掘進作業規程中風筒距迎頭距離人云亦云的問題。12月份參與了“金暉榮泰杯”技術比武通風專業的理論和實際操作指導工作。

4、規范通風報表種類，減少了工作量

以往上報的通風報表種類較多，與現場實際相差較大。根據實際情況將通風報表由原來的16種減少到現在的7種。（主要報表有：配風計劃；瓦斯設點計劃；通風旬報、月報和季度報表、測塵報表、月度工作總結和下個月的工作計劃等）。在上報的形式上也做了改進，能用電子版報的報表或資料，就不用打印上報，這樣既減少了工量，也避免了紙張浪費。

5、編制職業危害防治計劃

起草編制了xxxx年職業病防治計劃和實施方案、永寧煤焦集團煤炭管理公司職業危害防治領導機構文件、關于落實勞動用工和職業衛生執法檢查的通知文件、煤礦職業病防治計劃和實施方案、煤礦職業危害管理制度、煤礦作業場所職業危害防治規定、職業危害管理制度與操作規程等。

6、制定“一通三防”質量標準化達標方案，組織質量標準化檢查驗收

（1）嚴格執行通風質量標準化標準，是干好通風工作的前提和保障，只有把通風質量標準化建設放在各項工作的首位，才能保證通風安全可靠。根據各礦的實際情況，制定了“一通三防”質量標準化達標方案。每月組織各礦的通風礦長、科長進行通防質量標準化達標互檢。評定礦井通風質量標準化分數，對質量標準化建設工作起到了推動作用。 為有序地開展此項工作，7月27日和8月7日，分別對永聚、永寧兩礦所建的風門質量進行了剖析驗收，對不合格的風門推倒重砌。通過這種形式，使職工對必須按通風質量標準施工的認識得到了提高?，F在兩個礦的風門砌筑質量都有了明顯的改觀。

（2）通風資料循序改進，逐步提高。通過對永寧、永聚礦通風資料多次檢查，第一次檢查三個礦的資料都有不同程度的缺項；第二次檢查各礦缺項的資料基本補齊；第三次檢查資料的內在質量，通過這三次檢查，使各礦的資料整體上有了較大的改進。

7、組織內部與礦之間的學習交流取長補短，共同進步

11月17日和12月7日組織永寧、永聚兩個礦的通風專業人員，分別到永聚礦10#煤軌道二聯巷參觀風門和風門閉鎖裝置；到永寧礦6#煤皮帶巷和6101進風順槽參觀隔爆水袋、風筒的吊掛。把兩個礦各自好的做法，閃光的地方互相展示給對方，達到了相互學習的目的。同時還促進了兩個礦通風管理人員之間的業務溝通和交流，使其取長補短，共同進步。

8、完成日常性和領導交辦其它工作。完成了礦井瓦斯鑒定資料的審查、行文、上報工作，通風措施的審查工作。平時的日常工作完成情況：6月份下井 5次，7、8月份各下井14次；9月份下井8次；10月份下井7次。11月份下井13次，12月份下井12次，發現問題和隱患條43條。隱患和問題基本上都得到了整改。

二、存在的問題和不足及改進措施：

1、工作缺乏創造性和突破性，表現在拘泥于煤炭局的條條框框，使礦井的總進風量大于設計要求。

2、礦上對接受培訓工作積極性不高，獲取知識缺乏熱情，反映出在培訓方式上存在機制不靈活的問題。

3、永寧礦風門的砌筑標準不高，門扇的結構不合理，造成通風設施的形象差。原因是風門的制作跟不上，采用鐵質門扇、再加上管理不到位帶造成的。在以后的工作中逐步引導、督促兩礦通風部門改進工作思路，購置一部分阻燃材質的風門，使通風設施的整體質量達到標準化要求。

4、因礦井供暖量不足，造成井口出現結冰現象，影響行人安全。

鑒于永寧、永聚兩礦今年冬季暴露出井口供暖不足造成井口結冰問題，明年春季暖氣一停，礦上要著手對井口供暖進行計算，使供暖能力與礦井進風量相匹配，同時要考慮一定的富余系數，確保上井口溫度高于2℃。

三、下一步的工作打算：

繼續組織好通風月度工作例會和通風質量標準化月度互檢工作，按照通風質量標準化達標規劃方案的要求，努力使礦井在投產驗收時通風質量達到一級標準。

煤礦人員述職報告 篇3

我叫×××，20xx年2月任采掘二隊×××，共產黨員。在過去的20xx年里，本人一直嚴格按照兩級公司方針政策和礦領導相關要求開展各項工作。截止目前，較好地完成了年初既定各項工作目標，在政治思想覺悟和業務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎?，F簡要述職如下：

一、積極學習各種文件精神和專業知識，緊跟時代步伐

為能使自己成為一名合格的學習型管理人員，加強了業務素質方面的學習。一是每天上網瀏覽上級公司文件，認真學習文件精神；二是及時查取兄弟單位重點工作開展情況，開展學、趕、超活動；三是嚴格執行管技人員深入井下帶班制度，隨時了解井下生產情況，及時發現在生產過程中的問題，在動態生產中積累安全生產管理經驗。通過多方面的學習提升了自身素質水平，為今后能更好地工作奠定了基礎。

二、嚴格現場技術管理，狠抓安全技術措施的落實

一年來，本人能夠認真堅持跟值班制度，每月深入井下不低于25次，緊緊把握生產情況。由于寺灣井屬地質條件復雜類礦井，斷層多，巖石裂隙發育，頂底板水大，施工基本采取邊探邊掘，這對技術管理和安全管理都是一種嚴峻的挑戰。針對此，我每次下井均仔細核查掘進距離，確保進尺處于地質鉆孔的控制范圍之內，通過查看巖性，繪制剖面、斷面，密切與地質部門保持聯系，確保掘進在地質上的安全。20xx年度，本人累計編寫了近20冊掘進作業規程，近200本施工安全技術措施，有力的保證了生產所需。在編寫各類措施時，我嚴格按集團公司《生產礦井安全技術管理規范手冊》要求，依據《煤礦安全規程》、《操作規程》、《工種崗位責任制》、上級部門有關安全生產的管理規定，努力做到措施的科學性、針對性、指導性，真正起到促進技術進步，指導安全生產，提高經濟效益的作用。安全技術措施是保證施工按設計科學有序進行的重要保證，更是保證施工安全有效的利器。在每次下井時，我都都嚴格遵照安全技術措施的要求，及時發現和糾正現場施工中不符合措施要求的做法，有力保證了施工質量和生產安全。

三、積極參與現場管理，搞好職工技術培訓

基層單位技術員既是傳達礦技術部門設計和要求的的聯絡員，也是生產一線科區長的作戰參謀。在施工中，我利用自身優勢，積極配合施工管理行政領導，為快速施工和人力資源的優化配置計謀獻策，有力促進了本單位各項生產計劃的完成。同時，在這些具體操作中，我也獲得了一些生產管理的知識和操作方法，補充和提高了自己的全面發展。20xx年，我采取了各種形式，加大員工素質教育，收到了很好的效果。主要有以下幾點：

（1）開展“手指口述、安全確認”活動。達到了上標準崗、干標準活的目的，以員工自身行為規范保證了安全生產。

（2）深入開展學規程、學措施、學業務、提素質、保安全活動。通過舉例子、事故分析等形式向員工講述施工過程中必須按章操作。

（3）加強對特殊工種和新工人的教育。堅持安全資格培訓，做到“五個不準”，即：不經培訓不準上崗，考試不合格不準上崗，不簽訂師徒合同不準上崗，師徒不在一起工作不準上崗，身體不適不準上崗。ys575.Com

四、存在的問題和不足：

回顧20xx年的工作，我還存在著一些明顯的不足，主要表現在：

（1）對上級政策、文件和精神學習時間不夠，學習深度不夠，認識理解還不是很到位。

（2）抓技術管理尚可，但抓施工管理、經營管理和安全管理需進一步加強，組織協調能力有待提高。

（3）工作中有時心急氣躁，沒能夠注意方式和方法，不夠沉穩練達。

（4）和職工的感情交流還不深，生活關心還不夠。

（5）還有一定“好人”思想，工作執行力和處事決斷力需要加強。

對于20xx年所取得的各項經驗和一些成績，我將在20xx年繼續發揚、推進，對于存在的不足，我將努力克服。為我礦在未來新一年里的各項工作任務而不懈努力！

20xx年3月11日

煤礦人員述職報告 篇4

這一年，經過組織的培養和考核，我光榮的成為一名中國共產黨員。對于一名共產黨員來說，根本職責就是為人民服務。為此，我一定要堅持學習、貫徹黨的路線、方針、政策及決議，堅持黨和人民的利益高于一切，吃苦在前，享受在后，克己奉公。嚴格執行黨的決定，服從組織分配，積極完成上級交付的任務。在工作中密切聯系群眾，做到上情下達，及時反映職工的意見和要求。作為一名年輕的共產黨員，我堅決扎根一線，積極進取，在掘進生產中不斷錘煉自己、提高自己。 作為一名技術員，必須具備良好的內業工作能力。為此，我經常對現施工中的，甚至以往施工的設計圖紙進行復核、驗算，深刻把握設計意圖，掌握控制關鍵。對所有的測量資料，重新解算方位、坐標和高程，自己專門建立技術解算臺帳，詳細記錄每次地質孔、撥門、貫通、

標高控制的解算資料。這一年我礦決定在5#層布置一個綜采放頂煤工作面，從工作面的設計、布置、施工都要緊跟施工現場，觀察煤層走向變化，實時地進行測量上圖，在經過近四個多月的掘進，切眼順利貫通，此工作面成功圈出。同年被陽方口礦業公司受予先進工作者。 20xx年

我礦采的2#層采區，地質情況非常復雜，斷層多，巖石裂隙發育，煤線頻出，多次處于近煤層掘進，施工基本采取邊探邊掘，這對技術管理和安全管理都是一種嚴峻的挑戰。針對此，我每次下井均仔細核查掘進距離，確保進尺處于地質鉆孔的控制范圍之內，通過查看巖性，繪制剖面、斷面，密切與地質部門保持聯系，確保掘進在地質上的安全。通過認真校核中線、腰線，仔細掛出臨時線。就在這一年，2#層由于運輸戰線長，皮帶負荷大，配件損耗嚴重，經過對2#與5#層運輸下山做剖面圖分析得出，解決2#層皮帶負荷的方法就是2#與5#在第三部皮帶機尾處施工一煤倉，進行卸煤。為此，經過近五天對2#-5#進行聯測，對獨立煤倉的設計、布置、以及作業規程的編制一系列都制定完善，經過近四個月的掘進，此煤倉成功貫通，為此公司特獎勵我科10000元人民幣以資鼓勵。

煤礦人員述職報告 篇5

標題：煤礦辦事員述職報告范文

尊敬的領導和各位同事：

我是某煤礦公司的辦事員，我在這里為大家匯報過去一年里我的工作和所取得的成績。過去一年，我以認真、負責的工作態度，完成了公司的各項任務，也積極參加學習和培訓，提高了自己的業務能力和管理水平。

首先，我要感謝公司領導和同事們對我的信任和支持。在過去的一年里，我深入學習了公司的各項管理制度和政策法規，了解企業的經營規律和市場動態，積極主動地為公司和同事們提供服務和支持，保證了企業和部門的正常運轉。尤其在疫情期間，我積極響應公司安排，認真做好防疫工作，全力保障員工和企業的健康安全，取得了良好的效果。

其次，我在工作中注重提升自己的業務能力和管理水平。在職期間，我積極參加了公司組織的各種技術、管理、法律等方面的培訓和學習，不斷提高自己的知識水平和業務能力。同時，我也注重利用平時的空閑時間，自主學習了一些管理和技術方面的書籍和資料，通過思考、交流、實踐等多種手段，提升了自己的綜合素質和管理水平。

再次，我在今年的工作中取得了一些顯著成績。在文件收發管理方面，我認真負責，認真履行了文件收發登記、復印、分發等各項工作，保證了信息的及時傳遞和溝通。在文化活動組織方面，我和同事們一起策劃組織了一系列豐富多彩的文化活動，包括比賽、培訓、旅游等，為員工提供了一個放松身心的平臺，也增強了員工的歸屬感和凝聚力。此外，在企業安全環保管理方面，我也積極配合各個部門，做好了各項安全、環保方面的工作，為企業的安全和環保作出了一定的貢獻。

最后，我深刻認識到，辦事員是企業中非常重要的一份子，我們的工作雖看似簡單，但不能馬虎粗心。在今后的工作中，我將繼續堅持獨立思考、勇于嘗試、不斷學習、不斷改進的工作方針，努力做好各項工作，以實際行動為企業的發展和同事們的工作帶來更多的貢獻！

謝謝!

煤礦人員述職報告 篇6

進入以來，煤炭行業市場下行，面臨的困難增多，全體員工在集團公司及公司黨政的正確領導下克服戮力同心，攻堅克難，竭盡全力完成全年各項任務目標，作為一名基層區隊管理人員，我很受鼓舞，卯足了勁要在新的一年把各項工作做得更好。在上半年，我以上級一系列文件指示精神為指導，嚴格按照公司領導有關要求，深入理解領會黨的十八大會議精神，圓滿完成了上級領導交辦的各項工作。作為一名副技術員，本人緊緊圍繞崗位職責，緊緊抓住安全生產不動搖，協助技術員張延金同志實現了機運二區管轄范圍內的機電設備安全可靠運轉。為能在下半年度更好開展工作，取得更大進步，我經過認真反思，就2上半年的工作述職如下。

一、取得的成績

（一）高度負責，精益求精，抓好現場安全管理

作為一名副技術員，本人的主要職責是協助技術員做好本工區的技術管理工作，制定機電設備的檢修計劃和相應的技術操作措施，組織職工搞好業務技術培訓，協助區長編寫月度工作計劃，做好質量達標，隱患排查等安全管理工作，并且經常深入現場，不斷推廣新工藝和新技術。

今年以來，在公司黨政的領導下，本人努力工作認真履行職責，從技術好管理上不斷提升自己，在各個方面取得了較好的成績。在現場與工人師傅相互學習交流，遇到設備出現問題積極進行故障處理、排除隱患。堅持每天都到現場檢查設備的運轉情況，高低壓設備的供電情況；全面掌握設備的原理、性能，學習集中控制原理，參與了一系列重大項目的施工工作，例如對－530泵房、－530變電所、2號變電所進行了自動化改造，實現了遠程自動化控制，更換了老舊開關；對33人行纜車變頻器進行了改造，保證了其連續平穩運行；對主井裝載硐室定量斗安裝了耐磨襯板，更換主井南勾及集中軌道上部車房鋼絲繩，更換甲帶給煤機甲帶皮帶，保證了原煤系統的安全提升。這半年來，把以前學到的知識和生產實際有效的結合起來，為以后能更好的理論聯系實際，更好的促進安全生產，更好的減少工人師傅的勞動強度，更有效地提高勞動生產效率，為企業創造更多的效益打下堅實的基礎。其他方面，一絲不茍地完善和完成了機電安全規程措施，并認真監督實施。

在工作中，首先做到嚴于律己，為現場職工做了表率。在執行貫徹規程措施上嚴格現場對號，措施不對號的工作一項不干。對職工的違章行為和不規范行為堅決制止。在生產中出現的安全事故和影響生產的事故認真組織分析，做到了責任落實，起到了教育驚醒大家的目的，杜絕了類似事故的再次發生。其次是考慮工作細，做到了統籌兼顧，既有安全教育方面又有具體的工作布置；既考慮到了生產又考慮到了節能減排，做到了面面俱到無漏控現象，對工作做到了有布置，有落實，有檢查。三是務實。通過堅持不斷的學習，提高了自己的理論水平，業務水平，實踐經驗和工人素質。四是工作扎實，工作不停留在表面上，不怕困難，不怕得罪人，求實見效，進一步提高了自己的管理能力。

（二）、緊貼現場實際，創新超越，解決現場技術難題

本人積極投入到科技創新和管理創新中，我工區機電設備較多，擔負新源井的礦井供電、通風排水、主副井提升和動篩車間原煤分選等任務。設備的性能各不相同，技術程度不一，給創新工作帶來一定難度。經過深入思考和細致排查，本人提高了認識，認真制訂了創新發展方向。根據工作實際，本人確定了創新目標和方向。從生產實際出發注重解決現場存在的問題進行科技攻關。本年度，我工區涌現出了二十多項科技創新及管理創新成果，多次受到公司表彰，本人也多次獲得公司獎勵，解決了一系列生產難題，確保了生產順利進行。

（三）做好教育培訓工作，提高員工專業素質

職工素質高低與安全生產密切相關，教育培訓工作的重要性不言而喻。本人緊緊圍繞安全培訓這一主線，堅持不懈地職工培訓和素質提升工程教育。按期進行內部實景培訓和外委輪訓。一是合理安排勞動組織，積極圍繞公司教培中心下達的.培訓指標，按人員、工種安排職工外出培訓，滿足了持證上崗的需要。二是很抓了內部培訓。在組織好職工進行特殊工種外委輪訓的同時，還有目的地進行了從業人員培訓、網能大學培訓和全員培訓。三是利用礦技能大賽的機會對參賽員工進行針對性的突擊培訓，收到了良好效果，提高了職工安全技能和業務水平。四是大力開展了崗位流程描述標準操作法的推行工作，規范了職工行為，增強了安全意識，形成了長效機制，確保人人過關。

（四）加大隱患排查和整改力度，實現安全生產

加強對隱患的排查和整改，是預防機電事故，做好超前防范的重要手段。隱患排查應突出各類安全設施的齊全和正常使用這一重點，及時消除事故隱患，堵漏洞，抓整改，絕不放過一臺設備，一處設施，確保機電設備的安全、可靠運轉。

根據集團公司危險源辨識和隱患排查的要求，結合“雨季三防”、“冬季六防”可能出現事故突發的實際情況，協助技術員對主副井提升機、－360中央泵房、－430泵房、－530泵房進行了拉網式的隱患排查。對存在的問題，并全部進行了整改和落實，有力保證了礦井安全生產。同時，對主要機電設備進行了技術測定，有力地保障了機電設備安全、可靠運轉，實現了安全生產。

二、存在不足

經過認真擺查，我還存在很多不足之處，距離領導期許有較大差距，具體表現在以下幾點：

在思想方面，不善思考，視野狹窄，缺乏大局意識和悟性，對上級一系列文件會議及指示精神領悟不夠透徹，跟不上領導的腳步，做不到超前思考和提前預防，沒有很好的完成領導交辦的任務，距離領導要求有很大差距。

在學習方面，沒有養成很好的學習習慣，不愿學習和不善學習的問題比較突出，工作能力和綜合素質得不到較快提高，對取得的經驗和教訓總結不夠及時深入，消化吸收工作做得不好，犯了一些重復性的錯誤。對新鮮事物接受較慢，容易因循守舊。思考問題淺嘗輒止，不夠深入，很難實現由量變到質變的躍升。

在工作作風方面，對待工作的激情和熱情不夠，沒有從內心深處激發出對工作的熱愛，得過且過，存在應付思想，沒有把工作當成一種享受，沒有在工作中實現自我價值。缺乏執行力，完成任務存在打折扣的現象。工作效率不高，拖沓問題比較嚴重，完成日常工作尚不忘初心應手，更談不上更深層次的提高了。

三、下步工作計劃

根據今年公司的生產任務及工作重點安排，針對上半年的工作完成情況確定如下努力方向：

在思想方面，以黨的十八大精神為指導，以公司黨政中心工作任務為目標，認真落實中央提出干部轉作風“八項規定”、集團公司“三個改進”及我公司干部“十不準”規定和“作風轉變十五項措施”，不斷改造人生觀、價值觀、事業觀，持續提高思想境界，不斷開闊視野，提高悟性，增強大局觀念和服從意識，全力以赴的完成領導交辦的各項任務。

在改進學風方面，樹立終生學習的理念。養成良好的生活習慣，平衡膳食，規律作息，加強身體鍛煉，時刻保持清醒頭腦，做個有心人，處處留心，向領導學，向老師傅們學，從書本上學，從現場中學，學技術，學經驗，學管理，不斷彌補不足，完善自己。做好反思和總結，同樣的錯誤不犯第二次，從別人的錯誤中吸取教益，做到舉一反三，觸類旁通。注重系統思考，理解事物的前因后果，把握事物的發展規律。要有股子鉆勁，思考問題一定要透徹，不能浮在表面。掌握先進的學習方法和科學的用腦習慣，讓大腦是總處于高速運轉的活躍狀態。大膽突破思維藩籬，不要自我設限，悅納新鮮事物，從中尋找機遇。勇于挑戰自我，不虛度年華，讓每一天都過得充實而有意義，為心中的目標不懈奮斗。

在工作作風方面，首先要愛崗敬業，珍惜來之不易的崗位，全身心的投入工作。增強執行力，真正做到服從無借口，執行無阻力，不講價還價，不推諉扯皮。作風扎實，敢于擔當，勇于任事，克服萬難，奮力向前。對工作要充滿熱情，做到快樂工作，幸福生活，不斷提高工作效率和工作能力。迎難而上，在急難險重的環境中錘煉本領。真正干出個樣來，不辜負自己所受的教育和大好年華。

在廉潔從政方面，做事先做人，不斷提高自身的道德修養，做一個正直的人，做一個勇敢的人，做一個充滿智慧的人，做一個遵守規則的人，踏踏實實做事，清清白白做人。吃苦在前，享樂在后，不搞特殊化，不搞陰謀詭計，給職工們做典范，樹立起自己較高的威望。謹言慎行，認清形勢，不犯路線錯誤，低調做人，打好基礎，干出成績，贏得口碑。

新安賦予了我經濟基礎和社會地位，教會了我干工作的本事和為人處世的能力，我對新安充滿了感激和熱愛。我愿以本次總結為契機，在思想、學風、工作作風、廉潔從政等方面全面充實自我，不為干部隊伍的整體形象抹黑，干出成績，全力完成全年各項任務目標，為新安的發展盡一份綿薄之力！

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關于煤礦人員述職報告(模板7篇)

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們現在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，寫好一份優質的述職報告要怎么做呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《關于煤礦人員述職報告(模板7篇)》，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

關于煤礦人員述職報告 篇1

作為掘二工區的技術員，本人嚴格按照公司的要求，以工區工作為核心，以安全質量標準化、“雙基”建設為依據，嚴格按照規程的要求，嚴抓現場管理，與工區全體員工團結一致，在確保安全生產的前提下，圓滿的完成了公司下達的各項任務。

1、緊緊圍繞公司任務目標，積極開展生產工作掘二工區肩負著公司二水平開拓的重要任務，為確保二水平開拓工作的順利進行，本人積極探索，團結實干、圓滿的完成各項生產任務。

上半年，除二水平開拓正常的生產外，工區還接下了二水平1#、2#交叉點的施工任務。在1#、2#交叉點的施工過程中，本人即當指揮員，又當戰斗員，任務繁重，為確保工程的順利進行，制定了科學的施工方案，并精心組織施工，積極與生產部門聯系，完善施工方案。為保證施工的質量，本人對各項工作都做到細微處。帶領現場的員工精心施工，經常是連續工作兩個班次。

在日常的生產工作中，本人盡心盡責，千方百計完成公司安排的各項任務。

2、嚴格編制各類規程措施，進行了全面學習和貫徹。使每名職工達到了應知應會。

3、認真做好安全質量標準化、安全程度評估及“雙基”建設的達標工作。特別是每次上級及公司檢查，都按照大班、機電班、生產班分別列出詳細的整改和注意事項，認真組織迎檢。

帶領驗收員，嚴抓工程質量管理工作，按照細化管理、規范化管理，工作面質量達到標準化，工作上檔次、出精品的要求，把住毫米關口，堅持杜絕不合格的`工程。

4、嚴把安全關口，嚴抓安全管理，把安全作為各項工作的重中戲，作為天大的事來抓。

利用每次班前會，向員工講安全知識，強調安全的重要性，組織大家認真學習國家有關安全生產的法律、法規和技術規范，職工要認真聽講，學習要結合實際，做到“三大規程”與實際相結合。完善各類培訓制度，建立了詳實培訓計劃和培訓檔案，并且足額派員參加全員培訓和特殊工種培訓，切實提高大家的安全意識和自主保安能力，為安全筑牢基礎。

進一步加大了反“三違”的力度，對“三違”人員決不手軟。嚴格按公司規定進行處理。

深入現場，加強現場管理，發現隱患及時整改。按照細化管理、規范化管理，工作面質量達到標準化，工作上檔次、出精品的要求。緊盯現場，發現隱患現場應及時整改，落實到位，責任到人；嚴抓工程質量，確保安全生產，發現問題及時處理，堅持不安全不生產。

5、積極推行節能降耗，小改小革活動，降低生產成本，提高經濟效益。

成立修舊利廢小組，獎勵小改小革，獎勵發明創造，并完善各種獎懲辦法。

6、上年來，本人做了一些應該做的事情。當然，“金無足赤，人無完人”，我也應該清醒地意識到自身存在的缺點和不足：工作中管理的力度還要加強。在今后的工作中，本人一定發揚優點、改正缺點，進一步加強學習、改進工作方法，確保圓滿完成全年的任務目標！

關于煤礦人員述職報告 篇2

我叫xxx,現年32歲。20xx年參加工作，20xx年畢業于焦作煤校（原焦作工程技術學院）綜采專業，現任抽放隊主管技術員。在過去的一年里，比較順利地完成了上級領導交給的各項實習任務。在此，我也對自己20xx年的工作與20xx年的工作計劃做以匯報。

在思想政治上堅持學習黨的先進性、學習黨和國家的各項方針政策和河南能源集團的《企業文化手冊》，圍繞核心內容和理念體系發展。把科學的先進技術運用到工作和生活中，提高個人文化素質和道德素質，嚴格遵守企業文化中的“高管人員十大行為準則”和“員工三大行為規范”，爭取在黨政領導帶領下把自己培養為“四有”職工，為職工、為區隊做貢獻。

在生活作風中嚴謹節約，嚴格律己。關心職工生活，舍身處地的為職工所想，把他們的困難及時反應給礦上及區隊領導，幫助職工度過困難，使他們安心上班。并組織職工多參加礦上舉辦的各類活動，豐富職工業余生活，提高職工的文化素質和道德教育，讓他們感受到區隊是個大家庭。

隨著煤礦開采年限的增加，開采深度逐步向深水平延伸，開采技術和安全設備在逐步更新和換代，一些新的科研技術成果逐步應用到煤礦生產中去，特別是從事“一通三防”專業工作后深感自己的知識淺薄。為適應煤礦科學技術的發展，通過學習開闊了視野，豐富了理論知識，在工作中把所學的理論知識和實際經驗結合起來，既解決了工作中的難題，又提高了工作技能。

自己在過去的一年里，雖然工作中有一定的成績和進步，但還感覺到自己存在一些不足。首先，思想保守，對新技術、新工藝利用的還很不夠；其次，由于地面工作較多，下井時間較少，對井下工作現場存在的問題不夠了解。

在今后的工作和學習過程中，我將加強理論知識與實踐工作相結合，加倍努力，深入一線更多的和老工人以及領導干部學習工作經驗，總結經驗教訓，掌握一套過硬的技術，努力提高自身的實際工作水平。使我能夠更好的適應現在的工作，用心做事，用我所掌握的知識為煤礦事業作出自己的綿薄之力。

述職人：xxx

20xx年3月24日

關于煤礦人員述職報告 篇3

自從事技術工作以來，我不斷加強對政治理論的學習，這一年以來，在礦、科室領導的指導、關懷與幫助下，我堅決學習貫徹落實科學發展觀，不斷提高自身素養，時刻以“以人為本、科學發展、和諧發展、安全發展”的理念作為導向，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，遵紀守法，勤勤懇懇，緊緊圍繞我礦全年“安全事故為零”的安全生產目標，認真做好自己的本職工作，為了總結過去的經驗教訓，更好的開展今后各項工作，現將具體情況匯報如下：

一、提高個人思想道德修養，端正做人、做事良好態度。

跨出了校園的大門，就得融入社會這個大家庭，為了能夠在生活、工作過程中，與同事建立一種和諧的人際關系，我始終堅持“干工作先做人”的原則，不斷學習成功人士的先進經驗，戒驕戒躁，虛心謹慎，接受前輩的教導，不斷加強自身思想道德修養，端正做人、做事應有的正確態度，為自己各項業務工作的開展作好鋪墊。

二、加強業務及專業知識學習，提高處理技術業務工作能力。

1、認真學習煤礦相關的規程措施，明確什么可以做，什么不可以做。參加工作以來，我始終不忘“活到老、學到老”的精神，先后多次學習了各采煤及掘進工作面的作業規程，了解并熟悉了各種作業的工藝流程。當然，煤礦“三大規程”之一的《煤礦安全規程》，作為煤礦企業安全生產的準繩、衡量標準，我更不敢絲毫的懈怠，經常學習熟悉掌握，努力為今后工作的開展提供強有力的依據。防治煤與瓦斯突出必須始終堅持“以風定產、先抽后采、監測監控”十二字方針，必須嚴格執行兩個“四位一體”防突措施。

總之，一年來，我勤奮工作、認真學習實踐、尊敬領導、團結同事、熱心助人，在各個方面都取得了一定進步，但我深知這遠遠不夠，以后的路還很長，可能遇到各種各樣的困難，不過我相信在領導的正確引導和同事的支持幫助下，一切難題都會迎刃而解。

關于煤礦人員述職報告 篇4

各位領導、同志們：

我是xxx，機電區主管技術員，負責技術管理工作。

一年來，在公司的正確領導和機電運輸專業同志們的理解和支持下，技術管理工作在不斷提高，也正逐步走向規范化管理。

下面，我就一年來的工作情況簡要匯報如下，不妥之處，敬請各位領導和同志們批評指正。

一、培養人才，發揮人才效益，是生產力提高的因素之一。

近幾年我公司非常注重專業技術人才的招收和培養工作，認為人是做好一切工作的決定因素，也是企業生存和發展的原動力。我們掌握了人才就等于掌握了科學技術?？茖W技術的乘法效應，足顯了人才在生產力中的首要地位和作用

基于這種企業共識，我們非常注重大學畢業生的培養。機電運輸專業共有大學畢業生十幾名，參加工作沒幾年，工作經驗不足。為了提高他們服務礦山的本領，我們主要做了如下工作：

1、養成標準化規范化作業工作習慣

標準化規范化作業，首先要掌握標準掌握規范。為此我們組織專業技術人員從網上下載標準和規范，自8月以來，機電運輸專業的技術員從網上下載標準、規范、手冊等300多個，主要包括煤礦安全規程、試驗規程、國家標準、行業標準、設計技術規范、檢驗檢測規范、檢修規范、驗收規范和各種技術手冊等，其中aq系列安全檢驗檢測規范9個，gb系列國家標準104個，mt煤炭行業標準35個，建筑及電力行業標準規范10個，機械行業標準規范5個。擁有了這些標準和規范后，進行分類匯總，共享給各個技術員，以備他們在工作中查詢和應用。

這項工作我們還想建立一個資料數據庫，以便于管理和查詢應用。目前正在考慮合適的數據庫編程人員。

2、標準化制圖工作的推進

為了推進標準化制圖工作，我們從網上下載了四個國家制圖標準（gb-t14665-1998機械工程cad制圖規則、gb-t18135-電氣工程cad制圖標準、gb-t50593-煤炭礦井制圖標準、gb-t18229-cad制圖標準）并打印出來，并且每個技術員還人手一套電子版的標準。

我們要求技術員每月上交1至3張標準圖紙，并給每個技術員打分考核，公布排名結果。標準化制圖工作推進已經有幾個月時間，有一少半技術員已經進步很快，并能做獨立設計。

3、專題討論會及專題講座工作的開展

為了促進技術員的理論素質，我們每月組織專題講座和討論會，參加人主要是機電運輸專業技術員，另外技術骨干和管理人員也可抽時間參加。

我們要求主講者要制作不少于60頁的演示文稿（幻燈片），在機電區的多媒體教室演示講解，期間穿插討論。目前這個活動已經組織4次，效果不錯。既鍛煉了主講技術員的專業知識的系統學習，有讓他們學會了演示文稿的制作。同時其他專業的技術人員也可做個全面了解。尤其在討論中更能把問題搞清搞透。

4、輔助設計工具的更新學習

目前我公司設備新度系數很高，跟廠家的技術交流也很多，廠家提供的電子版文件種類不斷升級，已不是autocad一統天下的時代了。出現了諸如等三維輔助設計軟件，比如西安煤機廠、石家莊煤機廠、佳木斯煤機廠等在新產品中都使用了這種輔助設計軟件。

去年寇子明教授給我們的資料中也使用這種格式的文件。如果我們沒有這些輔助設計工具，就給我們堵了一條路。因此我們組織技術人員不斷更新自己的輔助設計軟件，跟上主流，避免淘汰。

是世界上主流三維輔助設計軟件，功能非常強大，造型理念與車間加工裝配環節相似，易學易用。目前我們很多技術員對solidall>本文標題：煤礦技術員個人述職報告范文五篇文章由作者liutongbao投稿，，如果覺得有幫助歡迎收藏轉發！

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關于煤礦人員述職報告 篇5

進公司以來，本人尊敬領導，與同事關系融洽。為盡快進入工作角色，本人自覺認真學習本公司、本部門、本崗位的各項制度、規則，嚴格按照公司里制定的工作制度開展工作。在這近一個月的試用期工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作以來，在領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將這一個月來的個人工作總結如下：

一、工作情況

懷著對生活的無限憧憬，我進入了__公司。

在試用期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力;工作細節中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預見公司將有一個輝煌的明天。作為新員工，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發自己的熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。

二、學習情況

現在是我努力學習的階段。"三人行，必有我師"，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到公司的時候，對生產線上的一切都感到陌生而新奇。因為我之前沒有過類似的工作經驗，所以知道的也有限，但是在領導和同事的的熱心幫助下，我受益頗多勵志網/。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設備的操作。盡管我只是入門，而且相對而言年齡要大一點，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發揮自己的主觀能動性，我利用業余時間多和同事交流學習，在短短一個月中理論結合實踐讓我對變電站的基本設備有了真正的認識，這為今后的工作打下了基礎。

作為新員工，我經常思考的問題就是如何避免失誤，特別是在試用期間，嚴謹的工作態度決定了自身的工作效率，為此我經常向同事請教。

在公司待了一個月，我接觸了很多同事，就在接觸他們的同時，我才知道在集體和諧相處是快樂工作的保證。無論是社會還是單位"為人處事"都是一門高深的學問。對于這門高深的學問，我目前首要做的是誠實做人、努力工作!

三、思想情況

作為一名新員工，我今后的職業生涯還很長，學習的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

以上是我這一個月試用期來的工作總結，在今后的工作中，我會更加努力地做好!

關于煤礦人員述職報告 篇6

我叫xx，現年xx歲，男，漢族，于19xx年x月畢業于焦作煤炭工業學校采礦專業，現任開三隊技術員，助理工程師?，F將本人在20xx年x月份的安全生產工作述職如下：

20xx年x月份，礦安排我們開三隊負責二水平軌道大巷420米標準化工程及21172上巷840米標準化工程。接到生產任務后，我立即深入第一現場，根據國有煤礦安全質量標準化標準和集團公司、礦安全質量標準化要求，迎接煤層注水現場會勝利召開，我能夠自覺履行職責，制定嚴密、切實可行的安全生產措施，嚴格執行五優礦井建設施工標準.在礦總工程師和隊黨政班子和安全生產等各部門的正確指示和領導下，嚴格履行職責，組織全隊職工積極開展安全技術培訓和安全知識培訓，將集團公司和礦有關安全生產的文件，會議指示精神及時貫徹到每一名職工心中，使得人人心中有標準，每天取得新進步.

7月份，在隊黨政班子的正確領導下，我作為一名工程技術人員，積極配合我礦和我們隊，嚴格做到服務于生產，服務好生產。3月份，我共出勤31天，其中深入井下19次，跟班12次，并根據現場生產實際，詳細地編制了《二水平軌道大巷質量標準化工程施工安全生產技術措施》、《21172上巷施工安全生產技術措施》、《主井更換鋼梁剔梁窩安全生產措施》、《開三隊防冒頂專項安全技術措施》等各項安全技術措施，認真制定七月份的安全生產措施，以及預防事故的安全生產組織措施，堅決做到一工程，一措施，保證了我隊能夠保質保量地完成礦下達的各項安全生產任務和安全質量標準化標準，受到了礦領導和有關部門的表揚和肯定。

黨的各級領導都嚴格強調安全生產只有加油站，沒有歇腳點，我始終牢記黨的安全第一的生產方針，在協助礦上和隊里積極做好本職工作的同時，積極響應集團公司科技興礦的精神，積極開展業務學習和技術培訓和技術革新，做到工作學習兩不誤，兩促進.通過學習，不但使我的安全生產技術知識得到很大提高，也使我的安全生產知識視野更加全面和開闊，做到了工作就是不斷地學習，學習是為了更好地工作。7月份檢修中，我們開三隊負責配合機電三隊硫化膠帶打點桿，我根據現場實際情況變化，詳細制定以四壓兩戧的方法施工，確保點桿萬無一失，并取得了良好的效果，受到了礦領導和安全生產等部門的充分肯定和表揚.

在工作中，我能夠自覺地和隊班子一起，嚴格做到不遲到早退，與職工同下同上，跟好班，值好班，協助我們隊夯實各項工作基礎，在現場查找問題，解決問題，把不安隱患消滅在萌芽狀態.堅決作好區隊科技的排頭兵，做好區隊的左右手，受到了隊領導和相關安全生產科室領導的表揚和充分肯定.由于區隊工作繁忙，隊領導安排其他事項，我都牢記并嚴格按照要求執行，為我隊的安全生產和構建***區隊盡到應有的責任與義務.

總之，在礦領導和各部門的正確領導下，我能夠自覺堅持黨的安全第一的方針，嚴格按照組織上的要求，認真學習黨的方針路線政策，自覺學習集團公司和礦的安全生產和各種會議文件精神，深入第一現場，使編制得作業規程和安全生產技術措施忠于規程，高于規程，能夠更好地服務于我隊的生產實際.同時，在以后的工作中，我嚴格按照黨對干部廉潔自律的管理規定，一心奉公，廉潔自律，在各個方面爭做科技管理人員的表率，克服自身存在的如輕率急躁等毛病，嚴格聽從我礦和我隊的合理部署和科學安排，使自身能夠更好地服務于礦山，奉獻于礦山，為集團公司和我礦的科技興礦作出應有的貢獻和義務。

煤礦安全科技術員述職報告范文【4】

尊敬的各位領導、職工同志們：

20xx年以來，按照上級領導的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務。現在已經學到了更多實際操作的經驗，在最短時間內出色地完成領導指派的任務，合理地安排區隊維護維修人員檢查維修，確保設備運轉正常，提高煤礦生產效率。現在將一年我的思想動態，分管的工作，業務水平和廉潔自律等方面的問題作以述職：

一、思想政治學習情況：

雖然我是一個共青團員，但是我始終以黨員的標準來要求自己，在政治學習方面，通過學習鄧小平理論及三個代表的重要思想，進一步增強了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。在平時的工作中，也始終嚴格要求自己的一言一行，一舉一動，向黨表決我想加入黨的光榮的組織的堅定決心。一想到共產黨員的榮耀與偉大，就充滿信心與自豪感，這將督促我以堅定不移的步伐向黨組織靠攏。我將以無限熱情投身到我所從事的工作中，時刻把政治理論和黨的方針政策作為一項重要的學習內容，除了積極參加團委、黨委組織的活動，還經常通過報刊雜志以及網絡來獲取新思想，新政策，不斷充實自己，提高思想認知水平，讓自己盡快的成為一名正式的，優秀的中國共產黨員。

二、主要崗位職責：

(一)貫徹執行《礦山安全法》、《煤礦安全規程》和上級的有關規定，認真組織實施作業規程和有關的安全技術措施。

(二)協助隊長搞好安全生產和現場管理，搞好現場的質量標準化達標工作。按時參加區隊湊頭會，及時匯報現場情況并提出整改意見。對所轄范圍的工作，根據整體安排參與月度、年度工作計劃，并落實。

(三)按照分工責任，抓好安全生產和機電設備維護檢修，完成生產任務，抓好設備維修制、崗位責任制等規章制度的落實。

嚴格執行區隊的跟班盯崗制，對現場工作及時進行監督檢查，解決生產中出現的問題，組織各類事故分析，提出事故報告，確保安全生產。

(四)認真執行匯報制度。接班后、交班前、以及上班分工時，必須將工作面所有情況及時匯報隊值班干部，并提出下班工作中的注意事項。值班時負責全隊安全生產和組織指揮。班前會根據井下生產情況布置工作，同時布置安全，嚴格執行六不準下井制度，開好班前會。班后會要認真總結當班安全生產情況，查找工作中不足之處，及時整改。

(五)保證采煤工作面壓風、供水、通訊設施齊全完好，按公司要求參加公司組織的避災演練，提高防災避災能力。發生事故后，要保持冷靜，積極采取措施防止事故擴大，并匯報調度室和安全監察處，全力以赴參加事故搶險工作，當事故無法控制時，要組織職工迅速安全撤離危險區域。

三、業務水平情況：

針對于自己在所在崗位的工藝流程復雜性，技術含量高這一特點，平時尤其注意理論知識的學習。而作為一名技術人員，始終以業務知識學習作為工作的主要任務。為了盡快熟悉業務，做好機電技術員的本職工作，翻閱了大量有關電氣自動化和綜采及其技術檢查方面的書籍，認真專研機電知識，學習工藝流程，做到不懂即查，不懂就問的勤快學習方法，保證理論與實踐切實相結合的學習方法，從本質上解決問題，并找到問題的根源，解決問題的原理方法，加以鞏固學習。期間也不忘豐富的網絡資源，從網上下載的大量的專業文獻資料更是我學習的法寶，遇到難題時，再三推敲琢磨，向老師傅們請教，結合網絡資源找出最佳解決方案。由此在工作中不斷摸索積累實踐經驗，使自己的業務知識能力滿足工作需要。

四、各項工作開展情況：

(一)生產任務方面。我隊結合現場實際，科學組織生產，順利完成3305、4309工作面、3306工作面推采已接近尾聲。今年共完成原煤產量152.4萬噸，超額完成了公司下達的生產任務指標。

(二)素質提升方面。自20xx年公司推進職工素質提升工程以來，職工素質不斷提升。本人積極參加，深刻反思，并號召廣大職工響應此項工程，在日常生活以及工作中，能夠做到以身作則，給職工做好表率。

(三)廉潔自律方面。嚴格遵守黨員干部廉潔自律若干規定，規范自己的行為習慣。工作中，不浪費單位材料，能夠充分的修舊利廢。生活中，不奢侈、不浪費，能夠做到對上不送對下不要，一身正氣，兩袖清風。

五、存在的問題和今后努力的方向：

回顧檢查自身存在的問題，我認為主要是現場設備工作原理只知其一，不知其二，沒有做到了如指掌;創新意識不夠;對外協調能力需進一步加強。在今后的工作中，我一定要努力做到以下兩點：

1、努力學習，勤下現場，理論結合實際，提高綜合素質和業務能力，為本職工作做出自己最大的貢獻。

2、勇于創新，多學習，多汲取高科技所帶有的簡便，靈活地運用到機電設備管理工作中來。

以上是我任職一年來的述職報告，總體來說我認為我這一年工作上是絕對的努力拼搏，算得上是稱職。我繼續學習不斷充實自己，多去生產一線鍛煉實踐，我要在下一個年度為唐口煤業公司的生產工作勤勤懇懇、努力奮斗、創造佳績!

述職人：xx

20xx年xx月xx日

煤礦安全科技術員述職報告范文【5】

時光飛逝，轉眼間，一年即將劃上圓滿的句號。這一年來，在礦、科室領導的指導、關懷與幫助下，我堅決學習貫徹落實科學發展觀，不斷提高一個工程技術人員的業務素養，堅持安全第一、預防為主、綜合治理的安全生產方針，遵紀守法，勤勤懇懇，緊緊圍繞我礦全年安全事故為零的安全生產目標，認真做好自己的本職工作，為了總結過去一年的經驗教訓，更好的開展今后各項工作，現將具體情況匯報如下：

一、加強業務及專業知識學習，提高處理技術業務工作能力。

1、認真學習煤礦《一通三防1000問》、防突規定及讀本、《煤礦安全規程》、《煤礦操作規程》、《作業規程》等，明確什么該做，什么不該做。參加工作以來，我始終不忘活到老、學到老的精神，先后多次學習了各種揭煤措施，消突評估報告，排瓦斯安全技術措施等等，通過對這些針對性強的安全措施的學習，初步了解了在特定作業過程中容易引發事故而值得高度重視的環節。在通風部技術室見習期的三個月，也對部分工種的作業內容及責任有了初步的認識，比如安檢員、瓦檢員、爆破工、檢身工等等。當然，煤礦三大規程之一的《煤礦安全規程》，作為煤礦企業安全生產的準繩、衡量標準，我更不敢絲毫的懈怠，經常學習熟悉掌握，努力為今后工作的開展提供強有力的依據。在三大規程的學習之余，我還買了與煤礦有關的安全生產法律法規，甚至上網查閱各種先進生產工藝，不斷開拓和創新。

2、高度重視礦井防突工作，不斷充實防突知識。我礦瓦斯等級為煤與瓦斯突出礦井，防突任務重，突出治理措施的探索和應用是安全生產的重點。因此，可以說礦井防突知識掌握的多少、理解的深淺，將很大程度上反映一個人的現場突出防治的能力與水平。通過對《防突規定》進行系統的學習，進一步看到國家對煤礦瓦斯治理工作的重視，更加清晰的了解了兩個四位一體的真實內含(即：區域突出危險性預測、區域防突措施、區域措施效果檢驗、區域驗證;工作面突出危險性預測、工作面防突措施、工作面措施效果檢驗、安全防護措施)，明確了法律法規對突出礦井的要求：不掘突出頭、不采突出面;區域防突措施不到位，嚴禁采掘活動;區域防突措施先行、局部防突措施補充。防治煤與瓦斯突出必須始終堅持以風定產、先抽后采、監測監控十二字方針，必須嚴格執行兩個四位一體防突措施。

3、繼續學習專業理論知識，不斷延伸拓展知識結構。堅持走活到老，學到老、終身學習的學習路線，剛參加工作，我就報名參加了貴州大學與盤江煤電集團公司聯合辦的采礦工程本科班學習，不斷學習和提升自己。

4、認真完成好領導安排的五優資料收集、質量標準化、精細化管理等工作，逐步熟悉科室相關業務。20xx年7月，為了迎接省局對我礦的驗收，我積極按照標準要求對所需資料進行收集整理，應公司需要，我被借用到通風部整理鉆孔工程量，瓦斯管安裝工程量及搬運鉆機工程量。

5、加強對本單位規程措施的歸檔管理，及時掌握各項工程在施工過程中應重視的安全問題，發現不按措施作業的，堅決制止并要求整改。

6、經常深入生產現場，了解掌握各基層單位施工進度及存在的主要安全問題。作為一名打鉆抽放的技術人員，沒有豐富的現場實踐經驗，何談管理。通過現場鉆孔質量驗收，參數收集，鉆孔成果上圖、分析，對整個抽采系統有一個更清楚的認識。

二、遵守勞動紀律，認真完成各項工作任務。

無規矩不成方圓，任何一個集體組織都有著其嚴明的規章制度，只有嚴格遵守各項勞動紀律，才能打造素質過硬的工作隊伍。作為集體中的一員，我時刻遵守各項規章制度，每日深入現場，排除安全隱患，對領導安排的每一項工作，無論大小，均認真按質按量完成。

三、提高科技創新意識，努力提高自身技術研究水平。

牢牢把握科學技術就是第一生產力的真理，通過現場實踐經驗的積累及專業理論知識的更新，不斷提高參與科學技術研究的能力，為礦井瓦斯治理、防治煤與瓦斯突出、防治水工作上臺階、上水平作出自己應有的貢獻，進而實現礦井的安全生產。

四、提高廉潔自律意識，從思想、行為上筑牢個人拒腐防變的壁壘。

1、在工分評定、工資結算、報考勤上，本人做到公正嚴明，不報黑工，不做盲賬，樹立在職工群眾中的良好形象。

2、在生活上、積極主動關心困難職工，與受到過處罰的人貼心交流，排解他們的情緒，并組織培訓工作，鼓勵大家向災區捐款，獻愛心，團結向上。

總之，一年來，我勤奮工作、認真學習實踐、尊敬領導、團結同事、熱心助人，在各個方面都取得了一定進步，但我深知這遠遠不夠，以后的路還很長，可能遇到各種各樣的困難，不過我相信在領導的正確引導和同事的支持幫助下，一切難題都會迎刃而解。當然，我也誠懇的希望領導和同事能夠對我做的不足的地方提出批評。

述職人：xx

20xx年xx月xx日

關于煤礦人員述職報告 篇7

進公司以來，本人尊敬領導，與同事關系融洽。為盡快進入工作角色，本人自覺認真學習本公司、本部門、本崗位的各項制度、規則，嚴格按照公司里制定的工作制度開展工作。在這近三個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作以來，在領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將這三個月來的個人工作情況匯報如下:

一、工作情況

懷著對生活的無限憧憬，我進入了XX科技信息有限公司。

在試用期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力;工作細節中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預見公司將有一個輝煌的明天。作為新員工，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發自己的熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。

二、學習情況

現在是我努力學習的階段。三人行，必有我師，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到公司的時候，對生產線上的一切都感到陌生而新奇。因為我之前沒有過類似的工作經驗，所以知道的也有限，但是在領導和同事的的熱心幫助下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設備的操作。盡管我只是入門，而且相對而言年齡要大一點，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發揮自己的主觀能動性，我利用業余時間多和同事交流學習，在短短三個月中理論結合實踐讓我對IT技術有了真正的認識，這為今后的工作打下了基礎。

作為新員工，我經常思考的問題就是如何避免失誤，特別是在試用期間，嚴謹的工作態度決定了自身的工作效率，為此我經常向同事請教。

在公司呆了三個月，我接觸了很多同事，就在接觸他們的同時，我才知道在集體和諧相處是快樂工作的保證。無論是社會還是單位為人處事都是一門高深的學問。對于這門高深的學問，我目前首要做的是誠實做人、努力工作!

三、思想情況

作為一名新員工，我今后的職業生涯還很長，學習的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現目標，我要求自己:努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰，期盼回復。我會以炙熱的工作熱情繼續投入到今后的工作當中，以自己踏實努力的工作，報公司知遇之恩!

客服人員的述職報告1500字

年復一年，時間飛逝，轉眼間又結束了，因此我們需要盡早去寫好崗位述職報告。述職報告的主要內容是任職者對d自己任職情況的陳述，你知道如何撰寫一份好的崗位述職報告嗎？有請你讀一下以下的“客服人員的述職報告”，僅供參考，我們來看看吧！

客服人員的述職報告(篇1)

較好地處理商場顧客的投訴是作為客服工作人員的職責，帶著這樣的理念投入到客服工作中去才能讓我完成領導托付的重任，而且商場每天巨大的人流量意味著身為客服的自己在工作中不會感到很輕松，能夠從事這種具有挑戰性的客服工作也是讓我在商場中感到高興地事情，因此我本著在處理事務中得到進步的心態對今年的商場客服工作進行了以下總結。

顧客進行咨詢的時候較好地使用了客服工作人員的禮貌用語，鑒于話術冊的存在使得自己可以學到許多顧客進行咨詢的案例，從這方面出發來面對客戶咨詢的工作便能夠較好地處理他們內心的疑惑，實際上今年客戶咨詢的無非便是所需商品的大致位置以及能否寄存物品之類的問題，因此服務好顧客也相當于無形之中為商場的發展營造了良好的口碑，而且在客服工作的初期自己很好地完成了布置的相應任務，只不過對于這些難題應當保持樂觀的心態才能讓進入商場的顧客享受到良好的服務，能夠在客服工作中做到這幾點才是自己得到商場領導賞識的原因。

在售后投訴處理工作中則根據顧客的需求將實際情況反饋上去，無論顧客能否理解客戶工作的不易都應該將記錄的真實狀況進行反饋，而且在后續的客服工作中應當進行跟進才能了解反饋的內容是否得到了處理，今年的客服工作中自己正是這般處理才能將顧客反應的狀況傳輸給相關部門進行處理，而且每隔一段時間自己都會進行催促并將處理的進度告知給顧客，這樣的話即便顧客內心感到不滿都會因為自己真誠的態度從而理解這份工作的不易。

商場促銷活動的宣傳方面則根據客服的職能將其執行下去，除了傳統的發傳單和更新官網內容以外更多的責任還是落到了客服人員的身上，因此有些時候我會根據促銷活動的具體內容在網絡渠道宣傳相關信息，其中微信朋友圈以及當地的居民論壇則可以很好地將活動內容宣傳出去，再利用節假日的契機采取相應的措施便可以讓商場在促銷活動中獲取不錯的效益，只不過有些時候產生過高的期待反而會在活動結束以后產生一些失落感罷了。

履行商場客服的職責并完成領導制定的任務才是值得自己高興的事情，但是因此而感到滿足只會讓自己在今后的客服工作中停滯不前，所以有些時候在客服工作中遇到挑戰反而是提升自身能力的契機，我應該珍惜這個機會并做好相應的準備才能更好地完成明年的客服工作任務。

客服人員的述職報告(篇2)

客服工作總結1

半年。說長不長，說短也不短。本人來到酒店做客服的日子，已經過去了小半年了?；赝救藙傔M酒店時的學生氣，再來看看自己現在的成熟面貌，這是本人在酒店做客服的成長，是看不見的成長已經通過時間的作用，轉化成了看得見的成長了。我為自己這半年的成長感到高興，在高興的同時，本人也想認真對過去半年的工作做一下總結，這樣才可以更好地認識過去，更好地走向未來。

一、酒店以及分店房態的監控與統計工作

此項工作是作為酒店客服最基本的工作，實時監控每間分店的房態，如發現不明原因等異常需及時向上級部門反饋，并在最短的時間內確定原因通知維修人員上門服務;每天對各類房間的使用狀態進行統計，及時匯報上級部門審核。

二、接受客訴處理與咨詢，并對其分類收集整理

耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪，詳細記錄好投訴的信息，一項一項跟進客戶投訴的回復，為客戶解答他們的咨詢。對所有客戶的投訴意見，不管是網絡上的意見，還是客戶來電或者上門的意見，特別是已經上升到了投訴意見的客戶意見，進行詳細的分門別類的收集與整理，以便在酒店工作能夠參照這些意見來一點一點進步。

三、電話訂單以及第三方訂單錄入與管理

酒店客服的工作是需要極其仔細的，在客戶住店后會有客戶反饋意見，在住店前也會有客戶訂單方面的錄入與管理工作。本店采取的是到店開房、電話訂房以及第三方網絡訂房的三種訂房方式，作為酒店客服，需要將這些訂單詳細的錄入到系統里面。特別是第三方的網絡訂房，那龐大的數量也是每一位酒店客服必須要面對和處理的，本人上半年就將這些一一進行了錄入和管理，以保證酒店的服務工作能夠更好出色。

四、整理客戶意見分析報告，為運營服務提供數據支持

本人作為酒店客服的這半年里，也需要整理出具一份準確的客戶意見分析報告，以保證能夠為酒店的運營服務工作提供充足的數據支持。本人會在每個月月份時候，整理出這樣一份客戶意見分析報告交給酒店營銷部去了解，這項工作本人做得很好，也在一定程度上為酒店帶來更多的客戶提供了幫助。

客服工作總結2

20xx年8月底我來到捷樂自動門，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結如下:

1?？头藛T所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通潛力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

2。作為客服人員，需要必須的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，

3。對于公司經營的產品必須要了解、熟悉其功能

以下是我的一些感想:

算算，我來到公司已經將近兩個多月了?；叵胍幌?，在這段時光里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。

客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下，

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像前段時光，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自我不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自我放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現問題時自我沒有及時反饋上去才導致發生那么的事。

此刻，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

客服工作總結3

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選取其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步就應是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司狀況和服務對象而言的，基本的制度就應包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也就應同時開展了，正如文章開頭所說，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候透過談話，問卷等方式溝通基本上能夠明白一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，應對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可思考心態用心，溝通潛力良好的應屆生。應屆生優點是用心，理解潛力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎樣處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，個性是更新了的業務知識，具體能夠郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。

其次談談客戶期望的管理，在軟件行業，由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情必須要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做降低承諾，提高交付，如果一件事情預計需要1個小時完成，你就應和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際狀況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有89客戶是會理解的。

還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是持續客服人員工作用心性的一個重要因素。我個人覺得能夠從以下方面思考：客戶滿意程度，考勤狀況，工作量飽滿狀況，工作及時完成狀況，團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作用心性，工作創新潛力，月度工作推進狀況，負責人考評，日?？荚u，業務知識考核等都能夠納入考核。

客服工作總結4

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的__年。時間總是這樣的快，眨眼間，__年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利?，F簡要總結如下：

____年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。

在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統一發送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規程，在工作條理性及服務規范方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。

在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。

__年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距，業務能力方面沒有實質性的提高，在今后工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力把工作做得更好。

__年是我職業生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，__年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。

客服工作總結5

20__年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績?，F就年主要工作作如下總結。

一、前臺日常接待工作

1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

2、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤。

3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。

4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時性工作

1、學習了公司各項規章制度;熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎。

2、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表。

3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存。

4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。

在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在xx年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如下：

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好!

客服人員的述職報告(篇3)

年前三個季度的`工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務，商場上半年工作總結。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交***、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自

查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工

的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。工作總結

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精

心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而

且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到 “三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及

時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識

的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務，工作總結《商場上半年工作總結》。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定?？偨Y年前

三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在

一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

客服人員的述職報告(篇4)

不知不覺，在呼叫中心工作了一年多。一年的工作總結如下：

從接受客戶報告、服務咨詢和投訴，到與客戶溝通，直接回答或登記反饋客戶需求，根據服務職責和時限要求向相關部門傳遞信息，合理配置資源，努力圓滿解決客戶問題，在這一年的磨礪中，我看到了自己的成長。

客服代表的工作是企業與客戶溝通的渠道。如何掌握和運用好服務技能，已經成為優質服務的重中之重，也是客戶服務的重要組成部分。耳機雖然小，但它與客戶的需求和我們客戶的無限期望聯系在一起；另一端與某某某的責任和使命相連，是公司對客戶的真誠和真心。每當我幫客戶解謎，露出會心的微笑，每當我得到他們為客戶處理問題的真誠感謝，我就深深感受到了做客服代表的價值?？头粌H僅是一個微笑的服務，更是一個及時的回答，必須內化在心里，外化在線上。因此，我積極參加公司組織的各種知識競賽，并通過競賽了解自己。努力掌握服務技能，不斷豐富服務內涵。隨著某某某的拆分，通話次數增加。為了保證電話接通率和電話中心的正常運行，完成了呼入和呼出。感謝領導給我機會到呼叫中心擔任綜合信息崗。

我的工作不再僅僅是接聽客戶的電話。除了及時上線根據接通率、排班、考勤等情況撥打一線的來話、去話，保證呼叫中心的接通率外，對于一線代理無法解決的問題，需要及時做二線處理、工單流轉、提醒，并負責工單處理結果的跟蹤和返回，保證工單處理的及時性和客戶滿意度。

在處理工單的同時，我還需要收集整理客戶的常見問題、熱點問題、難點問題，制定統一的解讀和回答標準，確保一線客服代表回答的準確性。同時，要整理公司內部與電話服務相關的信息，實時維護和更新中心知識庫，保證一線客服代表在線答疑時能快速找到相關業務知識，減少客戶在線等待時間或轉接中需要幫助的時間，負責回答的正確及時率，收集和反饋一線客服代表對呼叫中心新業務、新政策的意見和建議，確保中心信息傳遞的順暢、高效。

另外，我還想協助陳先生對呼叫中心的業務和話務量數據進行統計分析，并做好日報、周報、月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握呼叫中心運營管理的相關數據。每天進行現場檢查，及時處理和解決檢查中發現的問題，做好檢查記錄，協助電話中心主管進行現場管理，確保電話中心整潔有序。

隨著呼叫中心人數的增加。作為一名老客服，幫助新客服盡快熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客戶和我一樣，來這里工作之前都熟悉保險業務知識。所以，在指導如何接報、如何接受咨詢的同時，我主動給他們講了我平時處理問題時遇到的一些案例，并進行了討論和總結。當他們就工作中遇到的困難問題向我征求意見時，我拒絕了

20xx年過去了，20xx年才剛剛開始。未來的路還很長。還有很多地方不如別人，還有很多東西要學。自從我選擇了這份工作，我將不懈努力，與同事一起努力工作，努力學習，提高自己的文化素質和各種工作技能，為公司的發展做出貢獻。我相信，只要我勤奮，愿意在工作中付出，就一定能夠在這個平凡的崗位上做出不平凡的成績。

客服人員的述職報告(篇5)

從我開始進入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解。就如今的試用期時光而言，我也是對我所進行的工作情況進行了一個工作總結。

一、工作完成情況

作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現，所幸每次都有同事的出面才得以解決。

當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時出現在工作的地點，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時刻保持著應該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現出來，為顧客提供最好、最暖心的服務。

二、工作方面的問題

在開展工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。

三、下階段的努力

試用期間，我知道了自己所存在的各項缺陷，并且明確自己應該要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的能力，更是成為一名相當優秀的我。

我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學問實在太大，平時應該多多觀察同事的交流過程，并且向其學習，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優秀。

在自己日后進行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我繼續在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠將工作內容都完成好，更是讓領導能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉正的資格?，F在我的內心是相當的激動，并且我十分想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優秀，我更是十分的期待那一天。

客服人員的述職報告(篇6)

時間總是過的很快，轉眼之間我已經來到___大家庭有將近六個月的時間了，我是在2014年8月20日踏進了___的大門，還記得當初來___應聘的是銷售的職位，但是由于剛畢業房產知識實在是欠缺，所以就轉為客服部門工作，回首這半年的時間有很多的收獲：

1.要感謝各位領導對我的栽培，從我剛進來時對房產知識的一竅不通到現在，是領導和各位同事不厭其煩的教導。

2.客服的基礎工作，維護qq群，在論壇發帖子，樓盤評論的更新;

以及看房活動之后的電話回訪，報廣整理等工作。

4.從剛開始的對看房活動沒有一點概念到現在可以獨立自己帶活動，一場場的活動都讓人難忘，還記得剛開始的看房每場下來都是出一大堆的岔子，隨著時間的累積，看房活動的增多，現在每個人都可以獨立帶看房團了，雖然每場看房下來每個人都累的不想動，但是聽著網友對我們高度的評價每個人的臉上還是路出了欣慰的笑容，因為有了網友的肯定我們更加堅信：我們可以做的更好。

5.公司對我們客服的期望是做到顧問式客服，我知道離這個期望還有很大的一段距離，明年我會更加的努力去學習更多的專業知識，和自身素質的提高，早日達到公司對我們的要求。

6.回首走來的日子，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。

俗語云：知錯能改，善莫大焉。犯錯并不可怕，可怕的是犯了錯還認識不到自己犯錯了，所以沒有必要為自己所犯下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與之前的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定情緒及保持良好的服務態度，相信自己能夠做的更好，

7.客服今后的工作可謂任重而道遠，所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力。

我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

8.我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個年輕人以后在這個行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

20**即將過去，新的一年就要到來，揮揮手告別09的一切不快，迎來嶄新的20**，相信___能夠更上一個臺階。下面是個人的一些意見和建議：

1.我們建立的客戶檔案有很多一部分客戶資源都浪費掉了，比如說最近有很多退群的人都是買完房子了然后就感覺與___無關了，就退群了。

2.一周兩場的看房活動，每場都得是到場的人數情況很不錯，這樣也加劇了我們的工作量，不得不在群里邊推廣，一天幾遍的推廣，也有很多人就是因為qq群一直在不停的閃還都是些無用的信息都退群了，我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房，qq群的空間是有限的但是外界的資源是無限的。

3.以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓，自己學習是一方面，但是也需要跟上公司發展的步伐，這也是顧問式客服必不可少的條件

;這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時候不知道，顯得很不專業。

4.領導和員工的溝通方法：金無足赤，人無完人。

任何人都不可能犯一點錯誤，希望今后出現什么問題，不管領導是怎么指出，但是必須得有一個好的態度，態度決定一切，因為每個人自己都是想盡力做好自己的工作的，但是心情好了做起來事情會格外用力也會格外好的，任何事情出現了差錯，相互埋怨是解決不了問題的。

5.很多是事情如果自己不設身處地的去做了就不會明白其中的艱辛和難處，希望以后領導安排工作的時候能夠自己親身體驗了之后再來評價員工，而不是有什么問題就只是一味的指責，施加壓力，如果自己體會過了之后也能給員工樹立一個榜樣，這樣我們也會更有信心。

6.規章制度：如果安排什么工作了，有什么要求，希望打印出來這樣我們也有個參考標準，這樣之前到底有沒有要求就有一目了然，省得在出問題的時候說曾經說過，但是都不知道。

7.客服部的工作確實很重要，但是我覺得要保證客服部的員工有一個很好的休息，身體是革命的本錢，健康的身體才能更好的工作。

客服人員的述職報告(篇7)

這個月來，微笑服務是我的天職，顧客滿意是我的歸宿。熱愛客服的這份工作、踏實地服務好客服，看見客戶臉上的笑臉是對我工作最好的肯定?，F在我對自己本月的工作總結如下：

一、與時俱進，勤學奮進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

三、經常反思，計劃工作

一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

以上是自己對上個月工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。

客服人員的述職報告(篇8)

各位領導，同志們：

大家好！我叫，今年30歲，為分公司市場部服務中心客服人員。在分公司的正確領導下，在同事們的大力支持和幫助下，我以科學發展觀為指導，認真執行分公司的工作精神，在自己本職崗位上認真做好客服工作，較好地完成工作任務，取得了良好的成績。下面，根據分公司領導的安排和要求，就自己這些年來的工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

一、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

我認真學習科學發展觀，認真學習分公司工作精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與分公司保持一致，做到忠誠于分公司，把分公司的利益放在第一位，時刻維護分公司的利益。我認真學習客服業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己提高業務水平，做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我增強了業務水平和工作能力，能夠按照分公司的工作要求做好客服工作，既促進分公司經營業務發展，又獲得了客戶的滿意。

二、盡心盡責，認真努力做好客服工作

作為一名客服人員，我牢固樹立服務意識，誠信對待客戶，勤勤懇懇、踏踏實實做好客服工作，以客戶的需求作為自己的工作方向，以客戶的滿意作為自己追求的工作目標，用自己的細心、耐心、熱心去處理、解決好客戶的每一個投訴，取得客戶對我工作的理解和支持，提高客戶對我們分公司工作的滿意度，以此促進分公司經營業務發展，取得更好的經濟效益。由于自己工作努力，取得良好成績，自20xx年以來，我先后獲得了“年度四星級話務員”、“20xx年度vip服務明星”、“年度10000號先進個人”、“分公司先進個人”、“電信服務明星”和“移動用戶發展標兵”等榮譽稱號。

三、精益求精，促進客服工作上臺階

我在客服工作中，嚴格要求自己，加強作風建設，堅持“一絲不茍、精益求精”的原則，認真做好客服工作，努力取得客戶的滿意。我提高認識服務經營，以人為本處理投訴，解決好各類投訴，營造和諧氣氛，穩固分公司和客戶的業務關系。我堅持“用戶至上，用心服務”，在投訴處理當中尋找商機，千方百計擴大分公司的經營業務范圍，想方設法增加分公司的經濟效益，取得了優異成績，獲得了分公司領導的充分肯定。

這些年來，我認真努力工作，雖然業務知識和服務水平有了很大的提高，圓滿完成工作任務，取得了良好成績，但是與分公司的要求及客戶的希望相比，還是存在一些不足與差距，需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學習，努力實踐，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創佳績，為分公司健康、持續發展做出應有的貢獻。

我的述職報告完了，謝謝大家！

客服人員的述職報告(篇9)

回首20____年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20____年初步完善的各項規章制度的基礎上，20____年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解?？头恳布皶r調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

三、日常報修的處理

據《每日工作記錄》記錄業主來電來訪投訴及服務事項，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。

客服人員的述職報告(篇10)

時光如梭，轉眼間2019年工作即將結束，在酒店領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這一年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著__酒店前期客服工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了酒店服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

一、規范內部管理，增強員工責任心和主動性

自__酒店客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對酒店管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了酒店管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、積極的工作狀態。

二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識

客服部是酒店與外界聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這一年本人制定了較全面的酒店管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。圓滿完成__酒店從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，并監管了酒店員工宿舍的房屋租賃事宜。

三、明年工作計劃

繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期酒店管理不同階段制定相應的培訓計劃。協助開發酒店銷售樓盤，著手準備前期酒店管理的接管驗收工作和入伙工作。完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期酒店管理時間不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現酒店目標，為酒店貢獻一份綿薄之力。

客服人員的述職報告(篇11)

11月份以來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作?，F對我11月份的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到了理論學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高了業務水平，強化了思維潛力，注重了用理論聯系實際，用實踐了來鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自我的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自我總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自我能解決的就用心、穩妥的給予解決，對自我不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是我11月份的工作總結，但自我深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。

[參考]關于煤礦人員述職報告模板5篇

經過整理，述職報告之家為你呈上關于煤礦人員述職報告，你知道如何寫一篇清晰明了的崗位述職報告嗎？相信很多人都開始著手寫自己的那份述職報告了。述職報告需要要對自己進行評價和鑒定，希望對你有所幫助，動動手指請收藏一下！

關于煤礦人員述職報告 篇1

我叫xxx,現年32歲。20xx年參加工作，20xx年畢業于焦作煤校（原焦作工程技術學院）綜采專業，現任抽放隊主管技術員。在過去的一年里，比較順利地完成了上級領導交給的各項實習任務。在此，我也對自己20xx年的工作與20xx年的工作計劃做以匯報。

在思想政治上堅持學習黨的先進性、學習黨和國家的各項方針政策和河南能源集團的《企業文化手冊》，圍繞核心內容和理念體系發展。把科學的先進技術運用到工作和生活中，提高個人文化素質和道德素質，嚴格遵守企業文化中的“高管人員十大行為準則”和“員工三大行為規范”，爭取在黨政領導帶領下把自己培養為“四有”職工，為職工、為區隊做貢獻。

在生活作風中嚴謹節約，嚴格律己。關心職工生活，舍身處地的為職工所想，把他們的困難及時反應給礦上及區隊領導，幫助職工度過困難，使他們安心上班。并組織職工多參加礦上舉辦的各類活動，豐富職工業余生活，提高職工的文化素質和道德教育，讓他們感受到區隊是個大家庭。

隨著煤礦開采年限的增加，開采深度逐步向深水平延伸，開采技術和安全設備在逐步更新和換代，一些新的科研技術成果逐步應用到煤礦生產中去，特別是從事“一通三防”專業工作后深感自己的知識淺薄。為適應煤礦科學技術的發展，通過學習開闊了視野，豐富了理論知識，在工作中把所學的理論知識和實際經驗結合起來，既解決了工作中的難題，又提高了工作技能。

自己在過去的一年里，雖然工作中有一定的成績和進步，但還感覺到自己存在一些不足。首先，思想保守，對新技術、新工藝利用的還很不夠；其次，由于地面工作較多，下井時間較少，對井下工作現場存在的問題不夠了解。

在今后的工作和學習過程中，我將加強理論知識與實踐工作相結合，加倍努力，深入一線更多的和老工人以及領導干部學習工作經驗，總結經驗教訓，掌握一套過硬的技術，努力提高自身的實際工作水平。使我能夠更好的適應現在的工作，用心做事，用我所掌握的知識為煤礦事業作出自己的綿薄之力。

述職人：xxx

20xx年3月24日

關于煤礦人員述職報告 篇2

進公司以來，本人尊敬領導，與同事關系融洽。為盡快進入工作角色，本人自覺認真學習本公司、本部門、本崗位的各項制度、規則，嚴格按照公司里制定的工作制度開展工作。在這近三個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作以來，在領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將這三個月來的個人工作總結如下：

一、工作情況

懷著對生活的無限憧憬，我進入了林洋公司。

在試用期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力;工作細節中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預見公司將有一個輝煌的明天。作為新員工，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發自己的熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。

二、學習情況

現在是我努力學習的階段?！叭诵?，必有我師”，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到公司的時候，對生產線上的一切都感到陌生而新奇。因為我之前沒有過類似的工作經驗，所以知道的也有限，但是在領導和同事的的熱心幫助下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設備的操作。盡管我只是入門，而且相對而言年齡要大一點，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發揮自己的主觀能動性，我利用業余時間多和同事交流學習，在短短三個月中理論結合實踐讓我對變電站的基本設備有了真正的認識，這為今后的工作打下了基礎。

作為新員工，我經常思考的問題就是如何避免失誤，特別是在試用期間，嚴謹的工作態度決定了自身的工作效率，為此我經常向同事請教。

在公司呆了三個月，我接觸了很多同事，就在接觸他們的同時，我才知道在集體和諧相處是快樂工作的保證。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。對于這門高深的學問，我目前首要做的是誠實做人、努力工作!

三、思想情況

作為一名新員工，我今后的職業生涯還很長，學習的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

以上是我的這段時間的工作總結，感謝各位領導給我一個轉正的機會。

關于煤礦人員述職報告 篇3

局領導：

自從我擔任駐礦安監處長以來，堅持黨的安全方針，樹立“以人為本，安全第一，生命至上”的安全理念。努力做好我礦的安全監察工作，今年以來我礦消滅了死亡事故和機電運輸二類以上事故?，F將一年來履行職責情況匯報：認真貫徹落實“安全第一、預防為主”的安全方針積極開展安全思想教育活動。

年初我們開展了新規程學習活動，做到全員學習，全員考試，全員合格。阜新2.14事故后，我們認真傳達貫徹落實上級各項指示精神，開展了形式多樣的安全教育活動。3月2日，開展了“吸取教訓，狠反三違，珍愛生命，安全至上”簽名宣誓活動，編寫了安全誓詞每天宣誓一次，職工受教育面達到100%。5月10日開展了“學安全知識、做遵章礦工”千人答題活動，增強了職工的安全意識。

一、加強現場安全管理，從嚴制度執行

我礦制定了《領導干部現場安全管理目標考核制度》《領導干部入井匯報制度》，強化現場管理，從嚴制度執行，作到礦級領導每月入井15次以上，區隊領導達到20次以上。對不能執行各項制度的按規定給予相應的處罰，直至撤職。礦對區隊進行分片包干，建立分片責任制，制定了激勵政策，對區隊的安全生產進行包保。

二、加強安全技術培訓，提高職工技術素質

我們重新成立了職工培訓中心。配齊了專兼職教師。確定了以采掘工種，崗位操作規程，安全質量標準化標準，防突知識，新版《煤炭安全規程》等7個方面的培訓重點，并把培訓考試結果與干部、工人的收入掛鉤，對考試不合格者堅決不許上崗。目前，對全礦所有職工進行了一次安全培訓。為讓職工了解自救器的使用，我們還制作了自救器的使用專題安全教育電視片。在職工班前播放，收到了很好的教育效果。

三、加強質量標準化建設，夯實安全生產基礎

質量標準化是安全工作的基矗。我們制定了質量標準化考核細則和獎罰辦法，從抓工程質量入手，增強干部、職工的標準化意識和干標準活，做標準人的自覺性，夯實安全工作的基礎。

四、工作中的著不足之處

與上級和組織的要求還有一定的差距，如政治理論素質還不夠高，安全監管方式與當前的.安全形勢有不適應的地方，還有待于創新，工作作風還不夠扎實，需進一步加強，服務基層意識還不夠濃厚，需進一步改善等。

五、改進措施

一是增強學習的自覺性，正確處理工作和學習的關系，既要踏實苦干，又要扎實苦學，科學地安排時間，珍惜時間，減少不必要的應酬，把功夫下在學習上，不斷充實和完善自己。

二是扎扎實實地開展學習活動，做到學有計劃、學有筆記、學有記錄、學有質量，防止流于形式。

三是創新工作方式，提高監察水平。要適應安全生產新形勢，研究和把握安全生產的規律，勇于探索、積極創新，在創新能力上求突破，結合安全監察工作實際，爭取在“安全生產理論、監管體制和機制、監管方式和手段、安全科技、安全文化”五項創新上有所突破。

關于煤礦人員述職報告 篇4

我叫某某，現年20歲，于20xx年2月進入該礦，在安檢科擔任技術員一職，進入單位后我盡快融入團隊進入角色，以崗位工作為中心，圍繞公司和礦發展的大局，不斷提高自身素質，增強業務能力，適應公司迅速發展的需要，較好地完成了本職工作和上級交辦的各項工作任務，于20xx年11月成為安檢科主管技術員，現將本人在近一年的工作向領導和同志們述職如下，敬請領導和同志們批評指正。

參加工作以來，在礦、科室領導的指導、關懷與幫助下，我堅決學習貫徹落實科學發展觀，不斷提高自己的素養，，增強業務能力，時刻以“以人為本、科學發展、和諧發展、安全發展”的理念作為導向，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，遵紀守法，勤勤懇懇，緊緊圍繞集團公司領導提出的“從零開始，向零奮斗”及“事故可防可控”的堅定理念和“堅決不要一兩帶血的煤”安全觀念；牢固樹立“培訓不到位是重大安全隱患“的意識，持續堅持”干什么學什么“缺什么補什么”的培訓理念，構建“工作學習化、學習工作化、工學一體化”的培訓模式，著力提升員工安全素質；認真做好自己的本職工作。

一、提高個人思想道德修養，端正做人、做事良好態度。

跨出了校園的大門，就得融入社會這個大家庭，為了能夠在生活、工作過程中，與同事建立一種和諧的人際關系，我始終堅持“干工作先做人”的原則，不斷學習成功人士的先進經驗，戒驕戒躁，虛心謹慎，接受前輩的教導，不斷加強自身思想道德修養，端正做人、做事應有的正確態度，為自己各項業務工作的開展作好鋪墊。

二、加強業務及專業知識學習，提高處理技術業務工作能力。

認真學習煤礦相關的規程措施，明確什么可以做，什么不可以做。通過對各類針對性強的安全措施的學習，初步了解了在特定作業過程中容易引發事故而值得高度重視的環節。煤礦“三大規程”之一的《煤礦安全規程》，作為煤礦企業安全生產的準繩、衡量標準，我更是不敢絲毫的懈怠，經常學習熟悉掌握，努力為今后工作的開展提供強有力的依據。認真完成好領導安排的資料收集、質量標準化、精細化管理等工作，深入現場了解薄弱環節所在，明確安全管理之重點。通過日常接觸質量標準化、精細化、各級監察監管部門查出的各類存在的問題，使我對礦井的安全狀況有了更清楚的認識，對現場作業中易出現違章違規操作環節也有了進一步了解。

三、遵守勞動紀律，認真完成各項工作任務。

無規矩不成方圓，任何一個集體組織都有著其嚴明的規章制度，只有嚴格遵守各項勞動紀律，才能打造素質過硬的工作隊伍。作為集體中的一員，我時刻遵守各項規章制度，認真完成自己每月的下井次數，領導安排的每一項工作，無論大小，均認真按質按量完成。

四、提高科技創新意識，努力提高自身技術研究水平。

牢牢把握“科學技術就是第一生產力”的真理，通過現場實踐經驗的積累及專業理論知識的更新，不斷提高參與科學技術研究的能力，為礦井瓦斯治理、防治煤與瓦斯突出、防治水工作上臺階、上水平作出自己應有的貢獻，進而實現礦井的安全生產。

五、提高廉潔自律意識，從思想、行為上筑牢個人拒腐防變的壁壘。

加強政治理論學習，不斷提高自身思想政治素質，重點學習 “十八大精神”及上級、礦文件精神等來加強自身修養，提高自身廉潔自律意識，堅決遵守礦各項勤政廉潔制度，樹立在職工群眾中的良好形象。

總之，兩年來，我勤奮工作、認真學習實踐、尊敬領導、團結同事、熱心助人，在各個方面都取得了一定進步，但我深知這遠遠不夠，以后的路還很長，可能遇到各種各樣的困難，不過我相信在領導的正確引導和同事的支持幫助下，一切難題都會迎刃而解。我也誠懇的希望領導和同事能夠對我做的不足的地方提出批評。

關于煤礦人員述職報告 篇5

一、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

我認真學習科學發展觀等黨的理論，認真學習《廉政準則》，認真學習煤礦工作精神，加強自身修養，做到理論與實踐相結合，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與煤礦保持一致，堅定理想信念，樹立服務思想，做到無私奉獻。我認真學習保衛業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己提高業務水平，做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的保衛工作任務，取得良好成績。在實際工作中，我為人正派，辦事公道，思考正事，不琢磨人，做到掌握情況，腦中有法、真實做事；我關心職工疾苦，幫助職工解決實際問題，維護職工隊伍的穩定，踐行中華優秀傳統道德文化，促進煤礦健康持續發展。

二、真抓實干，促進保衛工作又好又快發展

我是煤礦保衛科副科長兼保安隊隊長，做好保衛安全工作是我的工作職責和應盡義務，我牢記自己的莊嚴使命與神圣職責，對自己高要求、嚴標準，切實按照煤礦的要求，認真努力做好每一項保衛工作。一是帶頭遵紀守法，認真執行煤礦各項規章制度與工作紀律，自覺接受群眾監督；二是堅持重大事情請示報告制度，我在工作中凡是遇到重大事情，及時向上級領導請示報告，堅決按照上級領導的指示精神處理事情，保證把事情處理完處理好；三是立場堅定，旗幟鮮明，堅持原則，敢抓敢管，對違法、違紀人員不包庇、不袒護，大膽處理，堅決維護煤礦正常生產、工作秩序；四是自覺遵守廉政建設有關規定，不違反勞動紀律，注重自己的“生活圈”和“社交圈”，保持健康的生活情趣，杜絕社會上一切不正之風和腐敗行為，做到無違紀行為，確保自己清廉人生。

三、和諧共進，建設維護煤礦團結穩定局面

要使煤礦快速發展、科學發展，必須有一個團結穩定局面。我立足本職，認真努力工作，始終認為自己只有給煤礦增光彩的義務，決不能因自己工作不力和失誤給煤礦帶來不利影響。為此，我一是自己大膽實踐，善于溝通，加強協調，充分調動職工的工作積極性，使大家團結一致、齊心協力把工作做好。二是我精通本職業務，有較強的觀察、分析能力與管理水平，遇事和大家一起商量，共同出主意，想辦法，不獨斷專行，做到正確合理決策。三是工作兢兢業業，有吃苦耐勞精神，時刻把工作放心上，經常加班加點，放棄休息時間，誠懇踏實工作，不做虛功，做好每件事。做到工作爭一流，成績突出，職工滿意。四是按時、出色完成領導交辦的各項工作任務，深入基層一線，了解實際情況，切實為職工解決實際問題，建設維護煤礦團結穩定的局面。

四、存在的不足問題

我雖然完成任務，取得了一定成績，但還是存在一些不足問題，主要是說成績時，面面俱到、夸大其詞；說缺點時，一帶而過，不能正確對待；述職缺少真實評價，不敢于自揭傷疤。在平時工作中，著裝不整潔，扭扭捏捏，站立不端正，表述不清楚，用詞不適當。這些問題都需要在今后的工作中加以改進和提高。

五、今后努力方向

我要充分認識到以前存在的問題，落實整改措施，做到科學發展，具體做到三點：

一要勤奮學習，提高思想認識。我要牢固樹立學習的理念，把學習作為一種政治責任，一種精神追求，一種思想境界，帶頭學習先進理論和科學知識，提高自己思想認識。二要提高素質，努力工作。我要改正以前工作中存在的問題，探索工作新思路和新方法，努力提高自身各方面素質，認真努力工作，做好新時期的煤礦保衛工作。三要加強廉政建設，做到清正廉潔。我要認真學習貫徹上級部門黨風廉政建設精神，明確責任，加強監督，不違反煤礦制度規定與勞動紀律。要求真務實，開拓進取，全面發展。要以身作則，廉潔自律，不能發生任何違規現象。

我的述職報告完了，謝謝大家！

熱門總結:營銷人員述職報告范文1500字

時間偉大的作者，我們又將迎來新的工作。下面到了我們正式寫自己的崗位述職報告的時候了。述職報告可以說是工作報告中的總結性報告。那么，崗位述職報告有哪些格式可以參考？為此，你可能需要看看“營銷人員述職報告范文”，歡迎收藏本網站，繼續關注我們的更新！

營銷人員述職報告范文(篇1)

本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領導的正確領導下，用心展開了市場調查、中心開業及中心推廣一系列工作。轉眼間，20__年即將過去。回首這一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結。

一、市場調研

1、市場信息的收集

醫療行業市場信息主要透過網絡、媒體中展開收集，主要是透過醫療行業、醫療相關行業、醫院口碑等信息中搜集。渠道包括:政府機關、醫療機構、金融機構、公報、物業行業新規;物業協會、機關團體公布資料;物業行業研究機構帶給的資料;廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業行業市場方面相關資料。

2、信息分析和甄別

項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發商，使用者等進一步調查，以確認和完善各項信息，作為業務拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時效性。

二、中心開業

開業活動今年也做了不少了，開業活動花費費用高且效果不是個性好。我認為不如把開業活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改善措施:

開業活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現。多情媒體，盡量盡可能的在短時間內帶來患者。

三、中心推廣

1、軟文:今年沈陽202醫院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上，取得了1比2。5以上的回報率。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的資料以一種具有閱讀性的方式進行傳播。相對容易取得良好的效果。但是由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數受限制。所以在未來宣傳的選取上盡量減少大城市或快節奏生活城市選取該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區能夠采用這種方式。

2、滾動字幕:飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛，且因為透過各地方有線電視臺播放，所以在當地具有必須收視的強制性，取得必須的效果。但是由于將來越來越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消。

3、廣播廣告:廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。廣播資料和專題采訪節目沒有取得很好的效果。但是廣播的優勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩定的收聽習慣。接下來的宣傳能夠由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫療類節目，能夠針對該人群進行特定的宣傳和解答。

4、報紙新聞:報紙新聞宣傳有的可信度和極低的費用兩種特點，經常用在開業活動中進行一些采訪和拍攝。后期除非有很好的新聞點或者培訓會等活動，否則不太有機會再找到記者進行新聞性質的宣傳。由于該種宣傳方式十分高的可信度，制造適當的新聞點會給設備帶來比較好的宣傳效果

5、培訓會和禮品:作為主辦方的培訓會需要邀請專家到場進行培訓，對未來的轉診具有十分好的作用，但是缺點是花費的費用比較高。而且見效比較慢。如果作為其他會議的贊助商，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則能夠具有比較不錯的性價比和必須的宣傳效果，風險性較小。

今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區及廣播的效果還是不錯的，今后我們會把軟文及社區作為宣傳的重中之重。

營銷人員述職報告范文(篇2)

近3年來，作為事業部副經理，負責分管本事業部的營銷工作，我能夠認真履行崗位職責，團結帶領全體營銷員、業務員、采購員，在公司總體工作思路指導下，積極進取，扎實工作，不僅圓滿完成了公司下達的各項工作、經濟指標，而且在營銷管理、倉儲管理等方面也取得了突破性的成效。在工作過程中不僅積累了豐富的營銷經驗，而且管理技也得到較大的提高。

一、思想上要求上進，有較好的團隊合作精神和工作責任心

1、熱愛本職工作，尊重和團結事業部領導班子成員，積極配合，主動完成黨政一把手交待的各項工作任務。

2、作為事業部營銷負責人，能夠深深感受到肩負的責任，能以身作責，加班加點，廉潔奉公，起到了帶頭人的先鋒模范和表率作用。

3、關心集體，團結同事，重視團隊合作精神，有較強的集體榮譽感。

二、20__年各項經營目標及其它工作完成情況

1、20__年共生產噸，銷售噸，產銷率%，比20__年增長噸，%。

2、20__銷售總額萬元實現考核毛利潤萬元。

3、20__年共提價次，平均單價從元漲至元

4、20__年期初應收款萬元，期末應收款萬元，回籠貨款萬元，回籠率100%。

三、銷售管理出成效

20__年主要圍繞四個“堅持”，兩個“建立”富于成效地展開各項工作：

1.堅持以省內為主，以省外為輔的營銷策略。

把__省作為__的主銷售市場進行重點推銷，已取得較好成效，連續幾年銷量的增長充分印證了策略的正確性。__省的銷售特點是價高、穩定，銷售費用低，有著其它競爭對手不可具備的優越條件。

2.堅持以直銷為主，經銷為輔的營銷方針。

隨著客戶群的穩定，__品牌的知名度的提高，經銷公司控制著大量的客戶群，制約了銷售量進一步提高。近年來不斷通過協商及合作的方式，已改經銷中轉的銷售方式為公司直供客戶，不僅提高了產能，銷量也迅速得到了消化，達到了公司高產、降耗、增效的預期目標。

3.堅持產品結構的優化。

大幅減少低__的接單量，為高產、高銷，降低成本提供基礎重要條件。并把出口__作為重要產品進行研發，解決了困擾成品質量黑點問題。

4.繼續堅持營銷風險的控制。

近年來，由于國內牛卡產能的迅速增加，供大于求矛盾突出，__市場競爭激烈，賒銷方式成為搶占市場的重要武器，但賒銷也是一把雙刃劍，會產生大量的呆、壞帳。近己年，通過不斷完善營銷內部監督體制，嚴格執行審批權限管理制度，已有效地防止了死帳、壞帳的發生。

四、20__年工作重點及難點。

1、確實做好人員培訓、銷售組織、倉儲管理等工作。

2、__銷售原則：高產、高銷、低耗。制定完備的銷售方案，繼續擴大市場。

展望20__年，我們的工作目標是：團結一致，我想，只要我們保持積極的工作熱情，熱愛自己的事業，正確把握市場規律，定能得到公司領導及同事的大力支持，我們的目標也定能實現。

營銷人員述職報告范文(篇3)

南寧市仁德房地產

開發有限責任公司來賓分公司

繽紛江南xx年11月

營銷計劃報告

前言

繽紛江南項目開盤銷售情況基本達到預期，項目配合投入適量廣告掀起銷售小高潮，隨著一期開盤活動的結束，1號樓的推售進入收尾清貨階段。在目前來賓樓市各樓盤推貨進入了推新貨、清余貨的年底大沖關階段，各大樓盤都在布局年底的沖量，廣告投放量也將逐步增加，現結合項目現狀及來賓市房地產市場特點，制定繽紛江南11月營銷計劃報告，以期進一步提高銷售簽約率，以便達成以下營銷目標：

1、在投入適量廣告的情況下，以來賓首屆房展會為契機，根據市場狀況適當調低項目銷售單價，力爭在xx年元旦前完成80%的銷售目標；

2、進一步提高高層寬景單位的銷售量；

3、強化項目高端品質優勢，重塑項目市場形象，增強客戶購買信心，為高層做好鋪墊。以下為具體報告內容：

一、來賓當前樓市現狀分析：

（一）來賓樓市房價小幅上漲但銷售明顯放緩

中央出臺“國十條”房產新政，該政策打壓投資、投機性購房行為，鼓勵自住性購房，受此影響，全國樓市價格波動明顯；xx年來賓樓市正處于上升周期，客戶以剛需自住客為主，投資客比例較少，但目前整體房價處在2500—3200元/㎡區間，因此近期來賓樓市銷售呈價平量縮態勢。

（二）前大半年銷售平平，下半年供應量猛增，市場競爭加劇

受國家宏觀調控政策影響，以及市場的觀望情緒，今年上半年來賓樓市表現相對平平，尤其是小高層、高層的銷售量不理想，裕達·中央城、天辰廣場、富城國際等樓盤的高層銷售情況不樂觀。傳統房地產銷售旺季——金九銀十已經過去，各大樓盤都有較大的推售壓力，為在年底前完成今年推售業務，各樓盤逐步加大了推廣力度并提前啟動推廣及預約。據統計預計今年年底前來賓市場總體供貨量近千套，因此，隨后三個月的市場競爭將日益激烈；

（三）大戶型、高層滯銷

受“二套房貸”政策及房價上漲因素影響，四季康城、裕達·中央城、綠城新都等預約、在售項目均出現120平米以下的中小戶型暢銷、120平米以上三房、四房及18樓以上高層滯銷的狀況。

二、項目現狀分析：

(一)宣傳推廣

前一階段項目推廣渠道少、廣告投放量不高，戶外廣告牌僅5塊且都不在市區主干道（明顯少于天辰廣場、富城國際、南亞濠庭等項目）；短信廣告僅能傳遞銷售信息，時效性無法得到持續，給項目知名度及現場來訪量造成了直接影響；工地現場包裝效果相對較好，所有路經二橋的人群都能看到。

(二)剩余產品

目前1號樓18層以下的樓層基本已經售罄，剩余寬景高層銷售難度較大。而新推出2號樓的可選性大；在項目工地形象無變化的情況下，客戶較難接受。

(三)項目口碑

總結前一階段的銷售情況，繽紛江南基本都得到市場的認可，口口相傳成交的概率大于其他宣傳途徑，市場口碑已經建立，現在需要的就是做更大的宣傳推廣、進一步激發市場熱情。

三、項目銷售情況分析：

各單位銷售情況表

南、北向戶型對比

從銷售圖表來看，0

1、0

3、0

4、0

6、08單位房銷售情況較好，達到60%；購房者以剛性需求為主，總房價在23萬到30萬之間，銷售相對比較慢的單位是三房和2+1戶型；后期要加大推售三房的力度，吸引較大戶型的需求者。從朝向來看，向南單位是銷售得最快的，0

3、0

4、0

7、08號是朝南的單位，共銷售了62套，占南向總套數的60%，0

1、0

2、0

5、05號是朝北的單位共銷售了52套，占北向總套數的49%?？梢钥闯觯镜厝诉€是比較注重坐北向南；后期要加大推售北向的單位，強調北向能夠更好欣賞社區內美景等。

4、成交客戶分析

成交客戶職業分析

成交客戶年齡分析

從以上成交客戶的職業和年齡統計分析來看，我們市場認可度主要集中在企業普通職員和個體私營老板兩大人群，購房者年齡集中在中青年，基于對房子的剛性需求。因此，后一階段的廣告宣傳主題應更加突出樓盤的“居住投資性”。

四、11月營銷策略

1、價格調整：

因1號樓剩余戶型大部分為北向，樓層大都在18層以上，在目前市場條件下難以消化，應進行價格體系調整。擬對2號樓18層以下的單位適當調高價格，18層以上的單位適當調低價格；同時，針對1號樓18樓以上高層繼續開盤期間的優惠政策。

2、針對性促銷：

促銷針對戶型和目標人群，以房款抵扣優惠的方式促銷，擬推出少量特價房。1）精選若干套一口價房（從1號樓余貨較多單位中選擇）做為宣傳噱頭，實行總價優惠

南寧市仁德房地產

開發有限責任公司來賓分公司

2）限時成交給予額外98購房折扣，促進銷售；3）老業主介紹新業主成交，送2年物業費。

五、推廣策略

1.在市區增加戶外廣告牌，同時對工地形象進行適當包裝，更換戶外廣告內容。2.增加短信發送頻度，開盤前發送2次短信。

繽紛江南項目組

xx年10月25日

營銷人員述職報告范文(篇4)

一、認真解讀政策，了解企業經營能力和目前狀況。

判斷未來市場可能出現狀態，以及未來可能出現的競爭市場，提前進行商業選址規劃，將政策落實到實處，把握入住市場的先機！提供各個項目預算報告，按每個項目的土地價值評估、房屋價值評估、建筑規劃、功能定位、投資報告、銷售預算報告、百貨預算（商鋪租金收入預算）等相關分析數據供公司決策。

二、項目選址/評估，且目前公司成功簽定實施的商業廣場項目：

彭場（百貨大樓）、楊林尾(購物中心+步行街）、漁薪、汪橋、五七、章華、陳場、樓河(購物中心+步行街）、通?？凇⑻扉T岳口(購物中心+步行街）、江陵郝穴（百貨大樓）、張溝（百貨大樓）、峰口(購物中心+步行街）、、監理朱河，毛嘴(購物中心+步行街）。

三、已知項目分析（購置土地且開發的商業廣場）如下：

略

以上年凈利潤收入按規避風險25%計算，年收入為1745萬元，投資回收期約為7-8年。按常規商業房產開發投資回收期計算，再除去風險25%，購置的土地用于商業廣場的項目回報率在31%以上。故整體用于商業廣場開發的商業土地是成功的。但目前剩余出的土地，還處于嘗試階段，贏利狀況到底如何，還有待進一步證實。

四、按年初本人提供給商務部的融資報告相關數據表明：

新增加的商業廣場將服務于鄉鎮的居民人數達到115.67萬人，家庭戶數26.83萬戶。按目前現有簽訂的項目，計算明年待建的建筑面積近10萬平方米。所需的資金（建筑+設備）約1.2億。再加上今年至少再增加2-3個自用土地項目計算所需的資金流將達到2個億左右。

五、制訂的全年投資計劃，制訂全年發展項目選址實施計劃，協助各分公司進行現場選址的確定。

選址要點：

1、商圈人口劃分；

2、家庭收支狀況；

3、城區人流動向；

4、城市規劃和商業發展方向進行判斷；

5、選址不要看沿街建筑，細查背后狀態；

6、項目立地狀況：易達性、也就是我們常講的入店率；

7、市場份額的初步判斷，是否可進行商業廣場項目的入住。

六、土地商用價值評估：

主要是就土地進行商業建筑后的租金價值。

也就是說按市場目前的商鋪租金狀況，其重點：

1、土地的形態：沿街寬度、深度、長寬比、周遍的側通道（或側街區）的貢獻率、土地長寬比與常規土地長寬的比率等等；

2、項目周遍商鋪的市場租金價格；

3、計算土地縱向/橫向遞減后的現有價值；

4、計算建成后的建筑體的租金價值：

a建筑規劃一般為2.5

b使用面積占建筑面積的比例為72%

七、房屋價值評估：

主要是對地表上建筑物，以及相關附著物進行價值評估。采用的方法為：

1、成本計算法

2、市場比較法

3、加權處理

4、綜合評估計算

八、項目整體的規劃

1、主體建筑面積的確定：經營能力與市場份額

2、建筑群規劃設計：確定整體項目與周遍建筑狀況，設計一個外部人流動線。

3、整體商業規劃的功能定位：通過市調對主體建筑、獨立商鋪、剩余土地規劃功能定位

九、經營利潤分析。

其主要體現在：

1、超市銷售預算；

2、百貨經營預算；

3、租金價格定位；

銷售預算是通過前期的市調相關數據，結合：市場份額計算法、消費習性推算法、經營能力測算法，進行相關的銷售預測。

十、財務分析：

1、明確項目的利潤結構（贏利模式）、

2、利潤預算、

3、投資總額、

4、投資回收期、

5、投資回報率

十一、協助職責：

為保證項目贏利模式具有可實現性，故在以上項目本質任務外；還有三個協助職責：

1、協助財務，就公司年度發展計劃，提供相關投資所需要的現金流，便于財務進行相關的融資報告提供依據；

2、協助商業廣場：內部建筑規劃與商業規劃的人流動向設計調整，特別是百貨大樓的立體動線設計與樓層功能定位之間形成的客流動線，是體現商業建筑體的整體租金價值的關鍵環節；

3、協助招商：就目前項目商業步行街的功能定位與招商品項之間的協調。為形成整體商業建筑體的商業價值逐步提升，奠定基礎。

十二、相關公司運作模式、組織結構變更等，提交改革方案。

公司經營能力是強弱，是決定企業發展速度的關鍵。所以，在日常工作就目前所得知的狀況進行相關的建議。

十三、團隊建設：

各分公司發展人員就相關發展選址進行現場傳幫帶，以及相關預算進行協助性的指導。例如西流河、楊林尾進行現場分析后進行的選址后，在陳場項目中其已經掌握選址的核心：即不要看沿街門面的房屋，細查后面狀況。導致公司在多次選址未果的狀況下，成功選定現在項目，且實現后面水池低成本的購置。以及發展小組成員之間的互相協助工作。

十四、今年的工作重點

工作重點1：還是以公司戰略規劃為主導，進行相關鄉鎮商業廣場選址進行指導和評估。重點項目為：皂市、張港、龔場、張金、浩口、埠河、南平、新溝、郭河、沔城、玉皇（轉型）。

結合目前公司在今年在建商業廣場項目所需要的現金流考慮。以各個分公司所在的城區，進行便利店全方位覆蓋式為主導。在公司進行轉型調整階段，進行城區市場加固，為公司調整轉型爭取一段時間，以實現調整與市場份額加固兩不誤。在公司調整提升經營能力階段，還要實現：將來進入其他市場時，便利店迅速占領城區市場，組建分公司或辦事處，奠定一個基礎。先小到大的低風險投資。（當然，需要企化后勤保障部共同形成一套可復制的企業形象；采購研發一套可復制的商品結構/利潤結構；人事和運營共同研發一套可持續發展的人才培養模式）。

工作重點2：將現有項目中的設計商業步行街部分的功能定位與招商形成統一；以研發一套適合鄉鎮商業地產價值可持續增長的模式作為重點。

營銷人員述職報告范文(篇5)

“XX樓盤”電視營銷簡略策劃方案

一、電視廣告營銷可行性分析

電視是集視聽于一體的傳播媒介，電視廣告在傳播方面具有其獨特的特點，主要變現為：

(1)、沖擊力和感染力強，可以使受眾直觀的看到并理解廣告要傳達的內容。（2）、有較高的注意率。觀看電視節目已成為人們文化生活的重要組成部分。電視廣告注意運用各種表現手法，便廣告內容富有情趣，增強了視聽者觀看廣告的興趣，廣告的收視率也比較高。電視廣告既可以看，還可以聽。當人們不留神于廣告的時候，耳朵還是聽到廣告的內容。廣告充滿了整個電視屏幕，也便于人們注意力集中。因此，電視廣告容易引人注目，廣告接觸效果是較強的。（3）、利于不斷加深印象。電視廣告是一種視聽兼備的廣告，又有連續活動的畫面，能夠逼真地、突出地從各方面展現廣告商品的個性。電視廣告通過反復播放，不斷加深受眾是我印象，鞏固記憶。

（4）、利于激發情緒，增加購買信心和決心。電視廣告形象逼真，使人們耳聞目睹，引發購買興趣和欲望。同時，觀眾在欣賞電視廣告中，有意或無意地對廣告商品進行比較和評論，通過引起注意，激發興趣，統一購買思想，這就有利于增強購買信心，作出購買決定。

因此，在電視媒體上投放房地產樓盤的廣告具有很強的可行性。

二、“XX樓盤”項目定位及客群定位（虛擬樓盤）

由于“XX”樓盤以90—100平米的中小戶型居多，且小區內環境舒適、基礎設施齊全，因此較適合于即將結婚的年輕人選為婚房，或是有經濟能力的家庭將其作為更換住房的選擇，或者是離退休人員購置為養老房。

三、電視廣告投放形式

1、冠名知名欄目

日照電視臺為日照地區頻道，尤其以新聞綜合頻道、科教都市頻道在本地的影響大，收視率高。能將信息更形象、生動地傳達至目標消費者。因此該樓盤可贊助日照電視臺某一專題欄目，如冠名《社會零距離》、《日照新聞》、《海曲敘事》等欄目，可以吸引家庭投資者和離退休人員這兩類客戶群；冠名《魅力之旅》、《都市歡樂匯》等娛樂類欄目可以吸引年輕的購房者。

2、投放廣告宣傳片

在日照電視臺綜合新聞頻道和科教都市頻道投放廣告宣傳片，時間應是開盤前后一個月，時間段最好為黃金點晚8點左右，在此兩個頻道投放的宣傳片可選擇簡短但高頻率投放的策略。而投放在此外還可以選擇在綜合頻道和影視頻道的熱播電視劇、熱播電影播放之前或中間時段插播廣告宣傳片。

3、邀請《家住港城》欄目制作特別節目

因為《家住港城》欄目是一檔融政策、信息、知識為一體的介紹日照房地產業的專業雜志欄目，因此可以選擇與其洽談制作一期推介“XX樓盤”的特別節目，具體介紹“XX樓盤”的特色特點。讓買房者充分了解該樓盤。

4、軟廣告

可以以企業家樓盤名稱的名義舉辦某些公益活動或其他活動，讓電視媒體等前來采訪報道，達到間接宣傳企業、宣傳“XX”樓盤的目的。如舉辦夏季海邊親子等類似活動，讓暑期放假在家的孩子有一個跟父母溝通且一起娛樂的機會。

四、其他營銷形式

1、公交移動電視

公交車是大部分人出行必須接觸的交通工具，因此選擇在公交車的移動電視上投放樓盤的廣告宣傳片也可以達到吸引客群、宣傳樓盤的目的。

2、借大型活動之勢

可以選擇贊助日照市的大型活動，借助活動的聲勢達到宣傳企業、宣傳樓盤的目的。就像蒙牛集團贊助“超級女聲”活動，借助“超級女聲”強大的聲勢，達到進一步宣傳企業的目的，“XX樓盤”也可以選擇日照市既有的大聲勢的活動進行贊助，也可以選擇即將在日照舉行的國際海灘文化節、海洋迷笛音樂節等活動進行贊助。

營銷人員述職報告范文(篇6)

各位領導、各位同事：

大家好！

20xx年對于我來說，是很有意義的一年。在這一年里，我做了一個幸福的媽媽。而后在領導的支持下，于今年7月份重新回到工作崗位。在這將近半年的工作時間里，領導和部門同事給了我很大的鼓勵。在部門團結協作的努力下，我們完成了工作任務，為公司的發展做出了自己的貢獻。

一、一年來完成的工作

大的一年，我們部門在公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的指導下，完成了銷售目標元。

銷售部主要負責樓盤的營銷策劃工作，對樓盤的銷售、市場調研、策劃方案和建議撰寫等方面，為公司出謀劃策，為我公司的樓盤銷售提供了可行的發展之路。

現在手上兩個項目，明年9月后就開工了，現在做的是前期工作。我作為銷售部的客戶專員，目前主要做銷售前的準備工作，為使資料更全面、更有說服性，我已經盡可能地使資料全面，應有盡有，從樓盤的位置、樓盤的`情況入手，仔細收集資料。仔細閱讀銷售合同，詳盡理解其中的第一條條款。

到其樓盤銷售第一線，掌握客戶的心理動態，找出客戶最關心的問題。收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施，吸取別人成功的經驗，為公司來年9月份促銷策劃活動做準備。參加房展會，房地產銷售工作總結展覽等促銷活動。對重要問題多想辦法，多出主意，在腦海里形成相應的建議和方案，做好參謀策劃的準備工作。來年的9月份，真正的銷售工作就要開始了，所以，要多了解市場的信息，對銷售部工作人員應該了解的基本的房地產銷售知識和工作程序、工作方法要提前做好準備，為以后接待辦理產權證的客戶做好服務準備。

從7月份到現在，除了做樓盤開工前的銷售準備工作以外，我還負責處理了銷售部有關營銷策劃方面的事務等。在近半年的工作中，通過實踐，提高了我部門員工的工作能力，同時通過不斷的學習，也使自己的業務水平得到逐步提高。

20xx年7月份到現在，對于我來說，仿佛是一瞬間，現在想想，好像是昨天重回到崗位，今天就站在大家面前一樣。時間過得很快，其實更讓我覺得充實的是我在這半年的時間里所做的工作。這些工作使我在時間的把握上，有了節奏的感覺。參與了項目示范區、銷售中心及樣板房的專題討論會，形成了會議紀要；參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會，配合銷售代理公司形成項目示范區看房通道包裝方案建議、項目示范區包裝建議、項目精裝房建議、示范區導示系統布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部；完善了銷售百問初稿、銷售表單和銷售現場物料清單；負責參與銷售代理公司的管理工作，每周的銷售工作周例會我都在會前做好準備工作，形成會議紀要；每月的營銷月報會我都會做好會前準備工作，形成會議紀要；對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋，避免營銷工作上的脫節；參加了茶園項目市場顧問采購評審會，并負責評審會開標工作；參與了園項目產品定位方案專題討論會，形成專題會議紀要；配合總部考察市局寸灘項目地塊情況，收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場資料、項目情況資料；協助公司做好制度建設工作，調整修改銷售現場管理制度、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關制度。

這一樁樁一件件工作過程中，不僅使我掌握了工作常識，最重要的是每完成一件工作，就使我的人生又積累了財富，工作中的仔細、認真、細節處著眼，統觀全局，一個好的工作態度很重要，凡事只要認真，就一定會把工作完成好。

二、存在的問題

20xx年下半年，我非常負責任地工作，帶領部門同事認真努力地工作，雖然工作計劃都按時完成，也有了一定的成績，但現在回過頭來看，還有一些不足，存在著一些問題。

工作計劃的連續性執行得不夠。主要是由工作計劃不健全所致，使一些工作計劃的連續性執行不夠。

房地產營銷專業水平還有待提高。營銷工作，就是針對每個客戶的特點開展工作，工作方式因人而異，可是目前我部門的房地產營銷專業水平還有待于提高。

三、下步打算

20xx年已經開始了，俗話說，一年之計在于春。針對公司房地產銷售的內容，我會和部門同事一起制定完善的工作計劃，在20xx年再創新績。

明確工作思路和工作理念。在新的一年，以實現萬元的銷售成績為目標，在工作中，落實廣告宣傳內容的具體工作，在工作中，以公司利益為重，以全年銷售目標為工作目標，注重溝通，切實為客戶著想。

加強營銷專業知識、營銷管理及客戶管理等相關知識的學習。在樓盤銷售前個月時間，進行營銷專業知識的學習，可在網上或是實際生活中，請專家指導，學習行業中標桿企業工作模式和標準，建立各種工作模版和，運用到實際工作，切實提高房地產銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質量。

做好客服工作。在20xx年，做好客戶的登記工作，滿足客戶的要求。同時，對于新客戶要做好服務工作，全面系統地介紹樓盤的具體情況，打消客戶的疑慮，促進銷售。禮貌待客，以微笑服務，做好形象工作。

謝謝大家！

營銷人員述職報告范文(篇7)

本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領導的正確領導下，用心展開了市場調查、中心開業及中心推廣一系列工作。轉眼間，20__年即將過去。回首這一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結。

一、市場調研

1、市場信息的收集

醫療行業市場信息主要透過網絡、媒體中展開收集，主要是透過醫療行業、醫療相關行業、醫院口碑等信息中搜集。渠道包括:政府機關、醫療機構、金融機構、公報、物業行業新規;物業協會、機關團體公布資料;物業行業研究機構帶給的資料;廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業行業市場方面相關資料。

2、信息分析和甄別

項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發商，使用者等進一步調查，以確認和完善各項信息，作為業務拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時效性。

對于市場調研收集到的已經在業務拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發商、業主、各地行業主管部門、物業行業政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。

二、中心開業

開業活動今年也做了不少了，開業活動花費費用高且效果不是個性好。我認為不如把開業活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改善措施:

開業活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現。多情媒體，盡量盡可能的在短時間內帶來患者。

三、中心推廣

1、軟文:今年沈陽202醫院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上，取得了1比2。5以上的回報率。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的資料以一種具有閱讀性的方式進行傳播。相對容易取得良好的效果。但是由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數受限制。所以在未來宣傳的選取上盡量減少大城市或快節奏生活城市選取該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區能夠采用這種方式。

2、滾動字幕:飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛，且因為透過各地方有線電視臺播放，所以在當地具有必須收視的強制性，取得必須的效果。但是由于將來越來越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消。

3、廣播廣告:廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。廣播資料和專題采訪節目沒有取得很好的效果。但是廣播的優勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩定的收聽習慣。接下來的宣傳能夠由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫療類節目，能夠針對該人群進行特定的宣傳和解答。

四、個人總結

只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業務，才能盡快適應新的工作崗位，沒有熟練的專業知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學習和修養，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時間內惡補，還十分需要領導與同事的教導與督促。

自己要主動融入群眾，處理好各方面的人際關系，才能在新的工作環境中持續良好的工作狀態。態度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰擺在自己面前，自己以一種什么樣的態度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結果。耐心細致地做工作態度是對自己一種承諾，工作中養成良好的工作態度才能贏得總經理及同事們的認可。

務必要堅持原則落實各項規章制度，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責。崗位職責是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業務工作以來，務必要始終以崗位職責為衡量的標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。努力做到讓領導滿意，得到領導的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到化展現。

要樹立服務意識，加強溝通協調的潛力。努力提高自己對工作的執行力，才能把分內的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在理解任務時，一方面用心了解領導的意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要用心思考并補充完善。才能更好的協助其他同事的工作。

在此，我十分感謝領導給予我這個平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會用心吸取工作經驗，克服不足，愛崗敬業，端正自己不良的工作態度，摸索實踐。透過多看、多學、多練來提升自己各項業務的技能，加以做的更好。也期望我們這個群眾在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。

工程人員述職報告怎么寫1500字系列

述職報告之家精選專題推薦：“工程員述職報告”。

時光如水，相信在這段工作過程中自己經歷了很多挑戰。我們下面的任務就是認真擬寫一份崗位述職報告了，述職報告是對自己在任職期間所做的成績與不足。那么，崗位述職報告的參考格式是什么樣的？下面是小編精心收集整理，為你帶來的工程人員述職報告怎么寫，僅供參考，我們來看看吧！

工程人員述職報告怎么寫 篇1

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！我叫xxx、xxxxxxxx項目工作、作為一名見習技術員、主要負責是主樓主體的技術質量工作。轉眼間xxxxx年已接近了尾聲、回頭看看這半年里的點點滴滴、在實踐能力和工程技術方面得到了鍛煉、工作能力和專業技術水平取得了一定的進步。現將這半年的工作和學習情況匯報如下：

作為一名實習的技術員、一開始不了解的東西還很多。要想適應工作、對自己嚴格要求、做到白天在現場、夜間在辦公室學習。盡量使自己盡快的做到掌握施工方案、技術交底、盡快的能使自己試著做一些力所能及的方案報審、技術方案的編制。

相對于一開始的工作的不知所措、到現在的從容應對、離不開我的師傅馮總工的指導、教誨我做事不要心急、有計劃制定每天學習和工作的內容、先從了解內頁資料開始。每天翻閱各項檢驗批、分部分項的技術資料。才知道現場的需要我們檢查的內容是什么、而不是說每天上現場瞎轉。做一些無用功。有針對性。

所做的具體工作如下；

一、技術復核方面；

1、現場墻柱模板安裝對垂直度的吊驗。一經發現超標馬上令勞務整改。

2、梁板模板安裝后拉線對模板標高進行控制、因本工程梁板跨度大多都大于8米對起拱高度進行控制。

3、對墻柱拆模后、對于墻柱爛根、及部分蜂窩麻面等質量通病現象、統計檢查并下發整改通知。做整改前后照片歸檔、形成不合格品臺賬。

4、測量墻柱的垂直度、平整度、軸線位移、尺寸偏差及強度回彈。并做資料留底和數據上墻。

5、學習并學會了放線、定期對樓層標高抄測、保障樓層標高。對勞務的放線進行復核。做平面放線放線記錄。

6、每周協助設備安裝部對塔吊及升降機垂直度檢測。這個過程中學會了全站儀水準儀等測量儀器的使用。

二、加強學習、提升能力方面；

1、協助質檢員、檢查驗收鋼筋。這個工程中加強對圖集的學習并熟悉圖紙。

2、向師傅學習盤扣架施工方案、砌體施工方案、冬期施工方案及相關的技術交底。

3、協助資料員編寫鋼筋隱蔽驗收、砼澆筑申請、砼施工記錄、拆模申請、并獨立負責測量資料的編寫。

4、協助試驗員制作并送檢試塊、這個過程中學會了檢驗試驗的相關知識。

三、自身的不足之處、有待加強方面；

專業知識方面不足、規范的掌握不足。跟勞務的溝通能力需要加強、有時工作存在馬虎、填寫委托單經常填錯。必須加強跟勞務的溝通能力、必須加強內頁資料熟悉層度。加強對cad的工作效率。

回想起我的同事所說的、工作快半年的了、對于工作的新鮮期漸漸淡去、有時對于重復的單調的工作不免有時讓人厭倦。但是我想說的是工作就是這樣、即使厭倦也要做、現在現場為年底主體封頂在沖刺。所有部門盡力配合、尤其是要安全、質量技術保駕護航。也算是為項目的年度計劃盡一份綿薄之力吧。

作為一個剛畢業的大學生、自己需要學習的東西太多、無論是規范知識以及現場的使用經驗、今后的工作還有很多自己沒做過的事等待挑戰、通過不斷的挑戰提升自己。也要避免自己眼高手低、認真完成領導交給的各項任務、做好自己的本質工作、能夠正確認真對待每一項工作。無論事情簡單與否。都要做好做漂亮、雖然有些工作有點簡單乏味、但是我始終堅信海爾總裁張瑞敏說過：堅持把簡單的事情做好就是不簡單、堅持把平凡的事情做好就是不平凡。所謂成功、就是在平凡中做出不平凡的堅持。

謝謝大家！

工程人員述職報告怎么寫 篇2

尊敬的各級領導：

轉眼之間，進入xx集團xx能源有限責任公司xx煤礦通風區工作已經一年了，在這一年以來，在有關礦領導、科室、隊領導及其工人師傅的關懷和幫助下，不斷提高自身素質，增強專業知識，較好地完成自己的本職工作和上級交辦的各項工作任?，F將本人在這一年中的工作匯報

一、通風系統及通風原理：在領導和工人師傅們的指導下，再加所學專業知識的基礎上，我熟悉掌握通風系統及通風原理，以前在書本中只知道礦井的通風方式、方法，現在通過實踐才知道通風方式、方法的具體運用，我礦采用抽出式通風方法，分區式通風方式，運輸下山進風，軌道下山回風的通風系統。

二、礦井測風工作：一開始我對測風這項工作很陌生，通過我和工人師傅井下實踐操作，很快掌握測風工作和測風時注意事項及要領，現在能夠對風表的使用，風量的測算很熟練的完成。xx年x月份參加瓦斯鑒定工作，在瓦斯鑒定工作中擔任測風員，因為我熟練掌握了風表的使用和具體的使用方法及事項，出色的完成瓦斯鑒定時風量測算。

三、瓦斯排放工作：xx年x月參加上原1355回風巷瓦斯排放工作，原1355回風巷的瓦斯含量達3%，co2達8%以上，首先做好排放瓦斯的前期準備工作，排放前將排放瓦斯路線的一切電氣設備全部停電，撤出盤區所有工作人員，然后在能夠進入該盤區的所有路口設崗，禁止其他人員進入。并在全風壓處安裝傳感器，在區領導的統一指揮下，按排放瓦斯的措施進行工作。首先接風筒由外向里逐段排放，排放時合理控制風量，杜絕“一風吹”，確保全風壓混合處的ch4、co2不超1.5%，經過檢查，通風巷道ch4、co2不超1.5%，o2不低于20%，排放瓦斯結束后并堅守半小時以上，指定專人送電，并撤回所有設崗人員。瓦斯排放工作過程中掌握了瓦斯排放的方法和注意事項。在xx年x月隊安排我負責完成1354回風巷瓦斯排放。

四、在通風系統風量計算方面，從開始掘進供風還是采面供風以及各機電硐室都一一作為基礎工作來學習，因為自己在書本中接觸的風量計算沒有經過實踐永遠是空虛的，現無論是掘進供風還是采面供風及各機電硐室供風，我都能夠準確計算，并對井下風量的分配、風量的調控都熟練掌握和應用。

五、熟悉技術員崗位責任，并能將其應用到工作實踐當中，熟練掌握安全技術措施的編寫的方法、步驟和如何編寫安全技術措施的要領，在師傅的嚴格要求下，很快掌握編制步驟和有關的細節內容，現在實際措施編寫中能夠熟練運用。

六、專業制圖方面：我們都知道煤礦是離不開繪圖的，每一套系統及設備在礦井中使用或在生產中使用都需要繪制示意圖或者比例圖，在計算機制圖方面雖然不是我的專業，但自進入貴公司，我就意識到繪圖的重要性，在學校autocad制圖是我們一門輔助科目，所以制圖基礎不扎實，但是經過工作中的磨練和不斷的學習，在繪制各種圖形方面有了很大的突破，現獨立能夠對通風系統示意圖、通風系統立體示意圖、礦井避災路線示意圖和安全監測設備布置繪制，并對支護斷面圖、炮眼布置圖，機電設備布置示意圖、采掘工程平面圖等畫出，還得到領導和師傅們贊揚。

另外，每月我都組織各工種人員進行業務培訓，并每班貫徹學習我礦實施和執行的本案管理體系，對本班工作中可能存在危險源和職工一起辨識，這樣大大提高了職工的業務水平和自主保安意識，對安全方面我一絲不茍，對安全隱患要求及時處理，對每班職工嚴格考察，出現不安全行為或有三違事跡人員追究責任，使安全事故率和設備的事故率降到了最小程度。

工程人員述職報告怎么寫 篇3

20**年是公司快速發展的一年，也是我堅持認真工作不懈努力的一年。在公司領導的支持幫助指導下，做出了我應有的貢獻：

一、在我任職前廳后勤經理期間，注重了前廳后勤的內部管理和團隊的向心力和凝聚力，在前廳后勤的管理中我堅持以身作則，身先士卒，對員工既嚴格管理又真誠的關懷，受到了員工的擁戴。

在前廳后勤任職期間，我帶領部門相關人員對所屬衛生區域堅持日查制度，作出了后勤零扣分，天天是周檢的衛生承諾，收到了很好的效果。前廳后勤工作管理的好壞，直接影響著酒店經營能否順暢有序。在人手少任務重的情況下，我帶領前廳后勤部的全體家人，全力配合了經營工作的需要。提供了保潔、供給兩不誤的質量保障，解除了前廳各樓層的后顧之憂，受到了前廳領導和旁部門的好評。在我的帶領下，前廳后勤部連續2次被評為總店的優秀團隊。

二、在接到公司領導要我重返公司質檢部的工作指令后，為了培養好前廳后勤管理的后續人才，我認真的擬定了《后勤部長幫帶計劃》，主持了后勤部長的選拔工作；對新上任的后勤部長有計劃有目標的進行了傳授指導，協助解決了前廳后勤管理中的疑難問題，保證了前廳后勤管理的連續性和基本穩定。

三、為了有效的開展好公司的質檢工作，20**年，我重新整理修訂與完善了《公司質量綜合檢查標準》《公司8~12月份重點質檢計劃》《倉庫綜合質檢標準》《公司質檢監督扣分辦法》《公司質檢監督考核辦法》《員工自檢制度實行方案》《在各分店恢復周月檢的制度》、《20**年質檢考核意見》及公司按時段檢查的表格設計、公共責任衛生區域的劃分等相關質檢條例和制度，實行了質量管理的表格化。

隨著新店的快速發展、為滿足公司管理整體化的要求，我還全面梳理完善了公司質檢內容和標準，為質檢工作的規范管理奠定了良好的基礎。

四、一年來，我堅持依據公司質量檢查標準對公司各分店的衛生質量問題實施了全面的跟蹤檢查；貫徹了周月檢制度的實施；督辦了各分店的周月檢制度的落實。對總店非經營責任區域的衛生實施了衛生責任牌的掛牌制度，改善了死角的衛生狀況，促進了衛生質量的全面提升。

五、在20**年質檢工作中，根據公司管理戰略的需要，我不斷調整了思路，進一步拓寬了質檢的范圍、加強了質檢為經營服務的指導思想。對前廳餐前準備、餐中服務、工作紀律、儀容儀表、收市衛生等常規項目；對廚房出品的現場監督、食品衛生、收市安全、倉庫的物品擺放、公司所屬分店電腦網絡使用紀律等都實施了全面系統的檢查。在質檢過程中，通過提示與溝通相結合的辦法，對重點質量問題實施了隔日復查制，減少了相關問題的重復發生。較好的貫徹了質檢扣分考核的實施。

六、為了穩步的提升綜合工作的質量，按照公司要求在各分店建立了員工自檢隊伍、落實了員工自檢啟動階段相關事項的準備；擬定了員工自檢內容、自檢標準。對各分店自檢員進行了較為系統的培訓，對自檢制度落實情況進行了布置督導和檢查；對管理人員的在崗工作狀況進行了巡查。

七、20**年，我始終堅持以積極的心態面對公司交給我的除質檢工作以外的各項事宜。按照公司沒有借口立即執行的執行理念，不折不扣的進行了落實。在執行辦理的過程中，無論所面對的事情多么繁雜，我都用心辦理從無怨言。尤其是在總店證照年檢審查、新店開業前的證照辦理、施工期間與相關政府管理部門的溝通協調、公司員工勞資糾紛訴訟的處理、客人受傷索賠的談判、新店員工宿舍矛盾的協調等問題上，我堅持以公司利益為重，經手辦理的以上工作均達到或超過了預想的結果。維護了公司的聲譽和尊嚴，保證了公司經營的順利進行。

八、20**年，我運用多年的社交經驗，本著公司提出的用好每一分錢的成本理念，成功的洽談簽定了青山、首義路、辛香味店的消殺、大理石護理、花卉租擺等合同。

九、酒店廚用大餐具管理的好壞，直接影響到公司酒店成本的支出。為了讓員工熟悉餐具管理流程、減少餐具破損的成本支出，根據公司的總綱要求，我進一步的修改了餐具管理實施辦法，以幻燈形式對青山店、辛香味店進行了《餐具管理》的全員培訓，收效良好。

十、開啟知識的大門，學習使人進步。20**年，我嚴格執行公司的考勤制度和各項規章制度，每天提前到崗，以認真的態度，積極參入了公司舉辦的各項培訓學習，并參照對比加以了實踐。

十一、細節決定成敗、心態決定一切。20**年，我以樂觀、平和、向上的積極心態較好的化解和處理了質檢工作中出現的不理解。既堅持了原則，也注重了團隊和諧，使質檢工作得到了公司各分店的理解、支持與尊重。

回顧過去，展望未來。我深知自己離公司的要求還有很大一段的距離，一年來的工作，雖然取得了一些成績，但也存在著很多的不足，有待新年的完善與提高，主要表現在：

一、對餐中服務的檢查還不夠系統。

二、對全方位的檢查還有疏漏不夠嚴謹。

三、對每月自訂的質檢工作目標還沒有完全達到。

四、在工作中還存在著顧此失彼。

五、對管理人員的檢查提示還不夠大膽。

新年質檢工作設想：

一、促進各分店自檢工作的順暢。

二、加強各分店日檢的復查力度。

三、規范各分店日檢扣分考核的實施。

四、堅持各分店周月檢制度的執行。

工程人員述職報告怎么寫 篇4

尊敬的各級領導：

轉眼之間，進入xx集團xx能源有限責任公司xx煤礦通風區工作已經一年了，在這一年以來，在有關礦領導、科室、隊領導及其工人師傅的關懷和幫助下，不斷提高自身素質，增強專業知識，較好地完成自己的本職工作和上級交辦的各項工作任?，F將本人在這一年中的工作匯報如下：

一、通風系統及通風原理：

在領導和工人師傅們的指導下，再加所學專業知識的基礎上，我熟悉掌握通風系統及通風原理，以前在書本中只知道礦井的通風方式、方法，現在通過實踐才知道通風方式、方法的'具體運用，我礦采用抽出式通風方法，分區式通風方式，運輸下山進風，軌道下山回風的通風系統。

二、礦井測風工作：

一開始我對測風這項工作很陌生，通過我和工人師傅井下實踐操作，很快掌握測風工作和測風時注意事項及要領，現在能夠對風表的使用，風量的測算很熟練的完成。XX年8月份參加瓦斯鑒定工作，在瓦斯鑒定工作中擔任測風員，因為我熟練掌握了風表的使用和具體的使用方法及事項，出色的完成瓦斯鑒定時風量測算。

三、瓦斯排放工作：

XX年6月參加上原1355回風巷瓦斯排放工作，原1355回風巷的瓦斯含量達3%，co2達8%以上，首先做好排放瓦斯的前期準備工作，排放前將排放瓦斯路線的一切電氣設備全部停電，撤出盤區所有工作人員，然后在能夠進入該盤區的所有路口設崗，禁止其他人員進入。并在全風壓處安裝傳感器，在區領導的統一指揮下，按排放瓦斯的措施進行工作。首先接風筒由外向里逐段排放，排放時合理控制風量，杜絕“一風吹”，確保全風壓混合處的ch4、co2不超%，經過檢查，通風巷道ch4、co2不超%，o2不低于20%，排放瓦斯結束后并堅守半小時以上，指定專人送電，并撤回所有設崗人員。瓦斯排放工作過程中掌握了瓦斯排放的方法和注意事項。在XX年7月隊安排我負責完成1354回風巷瓦斯排放。

四、在通風系統風量計算方面

從開始掘進供風還是采面供風以及各機電硐室都一一作為基礎工作來學習，因為自己在書本中接觸的風量計算沒有經過實踐永遠是空虛的，現無論是掘進供風還是采面供風及各機電硐室供風，我都能夠準確計算，并對井下風量的分配、風量的調控都熟練掌握和應用。

五、熟悉技術員崗位責任，并能將其應用到工作實踐當中

熟練掌握安全技術措施的編寫的方法、步驟和如何編寫安全技術措施的要領，在師傅的嚴格要求下，很快掌握編制步驟和有關的細節內容，現在實際措施編寫中能夠熟練運用。

六、專業制圖方面：

我們都知道煤礦是離不開繪圖的，每一套系統及設備在礦井中使用或在生產中使用都需要繪制示意圖或者比例圖，在計算機制圖方面雖然不是我的專業，但自進入貴公司，我就意識到繪圖的重要性，在學校auto cad制圖是我們一門輔助科目，所以制圖基礎不扎實，但是經過工作中的磨練和不斷的學習，在繪制各種圖形方面有了很大的突破，現獨立能夠對通風系統示意圖、通風系統立體示意圖、礦井避災路線示意圖和安全監測設備布置繪制，并對支護斷面圖、炮眼布置圖，機電設備布置示意圖、采掘工程平面圖等畫出，還得到領導和師傅們贊揚。

另外，每月我都組織各工種人員進行業務培訓，并每班貫徹學習我礦實施和執行的本案管理體系，對本班工作中可能存在危險源和職工一起辨識，這樣大大提高了職工的業務水平和自主保安意識，對安全方面我一絲不茍，對安全隱患要求及時處理，對每班職工嚴格考察，出現不安全行為或有三違事跡人員追究責任，使安全事故率和設備的事故率降到了最小程度。

七、XX年10月參加了礦井反風、救災演習工作，通過反風、救災演習，鑒定礦井在發生火災等事故時，主扇的工作風量是否符合要求規定的風量，人員在遇到災情時安全撤離的通道暢通情況。

八、同年12月參加了礦井通風阻力鑒定，通過阻力鑒定，掌握了鑒定工作的內容和溫度計、氣壓表等儀器的使用，礦井阻力、摩擦阻力、空氣相對濕度的計算等。

通過參加礦井反風、救災演習及礦井通風阻力鑒定，才體會到自己所學專業與實際的緊密聯系性，經過實踐的運用，鞏固和復習，在今后的工作中自己的所學會有更好的發揮。

在這一年以來，一直從事礦井通風安全工作。經過努力，不斷發揮自己的技術專長，盡心盡力，盡職盡責完成領導交給的每項任務，在1250回采工作面上均壓設施時，和全體員工為拼命完成工作，顧不得喝一口水忍饑挨餓，經過幾小時的共同努力，保質保量的完成任務，就在這樣一次次的努力工作的過程中，體現出我們這個大家庭的團隊精神和共同為工作的熱情，從而增強了工作信心。經過這一切實踐工作，讓我從中獲得了啟發，工作過程中不僅遵守崗位責任制度，也要把《煤礦安全規程》落實到每一項工作中去，因為《煤礦安全規程》是用鮮血換來教訓，同時要貫徹落實煤礦安全生產方針，安全第一、預防為主、綜合治理。

經過這一年來的工作實踐，在領導和工人師傅們的關懷和幫助下，自身的不斷努力下，取得了一些成績，使自己成為本專業的內行，在思想上、業務上都有顯著進步，但這還不夠，還需要在今后的工作中繼續努力，虛心學習，進一步提高自己各方面的能力，特別是在完成工作任務，強化技術管理等方面，做出一名工程技術人員應有的貢獻。

工程人員述職報告怎么寫 篇5

20XX年是公司快速發展的一年，也是我堅持認真工作不懈努力的一年。在公司領導的支持幫助指導下，做出了我應有的貢獻：

一、在我任職前廳后勤經理期間，注重了前廳后勤的內部管理和團隊的向心力和凝聚力，在前廳后勤的管理中我堅持以身作則，身先士卒，對員工既嚴格管理又真誠的關懷，受到了員工的擁戴。

在前廳后勤任職期間，我帶領部門相關人員對所屬衛生區域堅持日查制度，作出了“后勤零扣分，天天是周檢”的衛生，收到了很好的效果。前廳后勤工作管理的好壞，直接影響著酒店經營能否順暢有序。在人手少任務重的情況下，我帶領前廳后勤部的全體家人，全力配合了經營工作的需要。提供了保潔、供給兩不誤的質量保障，解除了前廳各樓層的后顧之憂，受到了前廳領導和旁部門的好評。在我的帶領下，前廳后勤部連續2次被評為總店的優秀團隊。

二、在接到公司領導要我重返公司質檢部的工作指令后，為了培養好前廳后勤管理的后續人才，我認真的擬定了《后勤部長幫帶計劃》，主持了后勤部長的選拔工作；對新上任的后勤部長有計劃有目標的進行了傳授指導，協助解決了前廳后勤管理中的疑難問題，保證了前廳后勤管理的連續性和基本穩定。

三、為了有效的開展好公司的質檢工作，20xx年，我重新整理修訂與完善了《公司質量綜合檢查標準》《公司8~12月份重點質檢計劃》《倉庫綜合質檢標準》《公司質檢監督扣分辦法》《公司質檢監督考核辦法》《員工自檢制度實行方案》《在各分店恢復周月檢的制度》、《20xx年質檢考核意見》及公司按時段檢查的表格設計、公共責任衛生區域的劃分等相關質檢條例和制度，實行了質量管理的表格化。

隨著新店的快速發展、為滿足公司管理整體化的要求，我還全面梳理完善了公司質檢內容和標準，為質檢工作的規范管理奠定了良好的基礎。

四、一年來，我堅持依據“公司質量檢查標準”對公司各分店的衛生質量問題實施了全面的跟蹤檢查；貫徹了周月檢制度的實施；督辦了各分店的周月檢制度的落實。對總店非經營責任區域的衛生實施了衛生責任牌的掛牌制度，改善了死角的衛生狀況，促進了衛生質量的全面提升。

五、在20xx年質檢工作中，根據公司管理戰略的需要，我不斷調整了思路，進一步拓寬了質檢的范圍、加強了質檢為經營服務的指導思想。對前廳餐前準備、餐中服務、工作紀律、儀容儀表、收市衛生等常規項目；對廚房出品的現場監督、食品衛生、收市安全、倉庫的物品擺放、公司所屬分店電腦網絡使用紀律等都實施了全面系統的檢查。在質檢過程中，通過提示與溝通相結合的辦法，對重點質量問題實施了隔日復查制，減少了相關問題的重復發生。較好的貫徹了質檢扣分考核的實施。

六、為了穩步的提升綜合工作的質量，按照公司要求在各分店建立了員工自檢隊伍、落實了員工自檢啟動階段相關事項的準備；擬定了員工自檢內容、自檢標準。對各分店自檢員進行了較為系統的培訓，對自檢制度落實情況進行了布置督導和檢查；對管理人員的在崗工作狀況進行了巡查。

七、20xx年，我始終堅持以積極的'心態面對公司交給我的除質檢工作以外的各項事宜。按照公司“沒有借口立即執行”的執行理念，不折不扣的進行了落實。在執行辦理的過程中，無論所面對的事情多么繁雜，我都用心辦理從無怨言。尤其是在總店證照年檢審查、新店開業前的證照辦理、施工期間與相關政府管理部門的溝通協調、公司員工勞資糾紛訴訟的處理、客人受傷索賠的談判、新店員工宿舍矛盾的協調等問題上，我堅持以公司利益為重，經手辦理的以上工作均達到或超過了預想的結果。維護了公司的聲譽和尊嚴，保證了公司經營的順利進行。

八、20xx年，我運用多年的社交經驗，本著公司提出的“用好每一分錢”的成本理念，成功的洽談簽定了青山、首義路、辛香味店的消殺、大理石護理、花卉租擺等合同。

九、酒店廚用大餐具管理的好壞，直接影響到公司酒店成本的支出。為了讓員工熟悉餐具管理流程、減少餐具破損的成本支出，根據公司的總綱要求，我進一步的修改了餐具管理實施辦法，以幻燈形式對青山店、辛香味店進行了《餐具管理》的全員培訓，收效良好。

十、開啟知識的大門，學習使人進步。20xx年，我嚴格執行公司的考勤制度和各項規章制度，每天提前到崗，以認真的態度，積極參入了公司舉辦的各項培訓學習，并參照對比加以了實踐。

十一、細節決定成敗、心態決定一切。20xx年，我以樂觀、平和、向上的積極心態較好的化解和處理了質檢工作中出現的不理解。既堅持了原則，也注重了團隊和諧，使質檢工作得到了公司各分店的理解、支持與尊重。

回顧過去，展望未來。我深知自己離公司的要求還有很大一段的距離，一年來的工作，雖然取得了一些成績，但也存在著很多的不足，有待新年的完善與提高，主要表現在：

一、對餐中服務的檢查還不夠系統。

二、對全方位的檢查還有疏漏不夠嚴謹。

三、對每月自訂的質檢工作目標還沒有完全達到。

四、在工作中還存在著顧此失彼。

五、對管理人員的檢查提示還不夠大膽。

新年質檢工作設想：

一、促進各分店自檢工作的順暢。

二、加強各分店日檢的復查力度。

三、規范各分店日檢扣分考核的實施。

四、堅持各分店周月檢制度的執行。

五、提升各分店質量監督的實效。

工程人員述職報告怎么寫 篇6

轉眼間20xx年已接近了尾聲，回頭看看這一年里的點點滴滴，在項目管理和工程技術方面得到了鍛煉，工作能力和專業技術水平取得了一定的進步?，F將這1年的工作和學習情況匯報如下：

一、本人堅持四項基本原則、積極擁護黨和國家的線路、方針、政策，具有全心全意為人民服務的公仆意識。能忠于職守、實事求是、遵守職業道德和社會公德。向來堅持以大局為重，服從組織安排，認真完成，每項工作，愛崗敬業，積極參加各種公益活動。

二、作為一名施工現場的技術員，全面掌握現場施工工法，提高自己的崗位技能，使自己成為一個業務精湛的技術員。負責整個工程的技術方案的編制、方案報審、方案執行；對現場復雜地段、難點實地測量復檢，反復斟酌、仔細查閱，不漏過任何一個疑點，使每一個施工難點最終都變成施工中的亮點。積極支持、配合采辦部、經營部門看圖紙，把工程量、土方量、彎頭、彎管等各個關鍵環節搞得一清二楚；使得橫向的管理部門配合默契運行順暢，為工程管理、控制工作出力獻策。在技術操作工程中，負責現場的技術培訓、指導，努力提高整工程處整體技術水平。

三、在企業不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素質和業務水平，以適應新的形勢的需要。在目前的工作崗位，學習專業知識，努力提高自身業務水平和業務能力，

把在書本中學到的知識應用到日常的工作中去，找到差距，然后繼續學習，通過解決一些具體的實際問題，提高了自身的工作能力。相信通過不斷的學習，會使自己更加進步，更好地為企業服務。

在今后的工作中，我將立足本職，嚴格要求自己以更多的熱情投入到工作中去，為公司的發展奉獻我的力量。

工程人員述職報告怎么寫 篇7

很快半年的工作結束了，這是個忙碌有充實的半年，可將自己在校園里學到的理論知識運用到工作實踐中，在這半年里，有困難也有收獲，工作中有時候會碰到一些棘手的問題，在師父和同事的指導下，透過逐步實踐，解決問題，提高了自身潛力，積累了經驗。

下面是我自己對工作的一些總結：

一、在工作態度上

無論在工作還是生活中，我一向相信一分耕耘，一分收獲，所以我一向在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。熱愛自己本職工作能夠正確認證對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。工期緊，人員少，任務繁多，能夠做到跟班作業，保證按時完成施工任務，保證工程施工暢通，表現出我們施工人員職責心強，發揚了我們施工人員連續工作、吃苦耐勞精神。

二、在具體工作中

我所從事的工作主要是對一些土建類材料（水泥、砂、石子、鋼材、磚等）及成品進行施工。

1、嚴格按照圖紙施工，不準任意修改而危害工程質量。

2、嚴格執行技術規程和操作規程。

3、實行專業化施工，對鋼筋工程，混凝土工程均實行專業隊伍施工，確保工程質量。并采取新技術、新工藝、新設備、新材料。

4、加強對測量放線人員技術培訓，進行測量工作技術交底，搞好控制點的保護監控，定位放線及驗收并做好記錄。

5、嚴格包好材料質量關，不合格的材料、半成品、成品嚴禁運進施工現場：進場材料務必經監理工程師驗收認可。

6、嚴格按照規定做好各項檢驗。首先由個班組自檢，自檢合格后報請項目部質檢人員檢查，然后報請監理工程師進行檢驗簽字。上道工序不合格，下道工序不得施工，做到“五不施工，三不交接”。

7、工程技術人員跟班作業，隨時解決施工中的技術難題，質量檢查人員有質量否決權，發現違背施工程序、使用不合格材料，質檢人員有權制止，必要是能夠下暫停施工令，并開具“質量問題通知單和罰款單”嫌棄整改。

對于回填土的控制：回填土的施工之前，施工部門應如實的填寫回填土委托單，設計圖紙有要求的按圖紙要求施工。沒有要求的按照國家規范執行?；靥钔潦┕みx取的土料含水率要求?；靥钔撩繉拥匿佂梁笸涟凑找幏斗謱雍粚?，不得漏夯，逐層驗收。經試驗合格后，才能進行下一步回填，否則施工單位進行返工處理。

透過這一年的施工工作，我學到很多課本外的知識，積累了經驗，提高了自身素質，為以后的施工工作奠定了良好的基礎。

工程人員述職報告怎么寫 篇8

人魅力所在，所以注重自己的服裝禮儀，言談舉止還是很重要的。做事，雖然我們和客戶直接對話，我們就像客戶與公司的傳話筒，一件事做了沒效果和一件事沒做是兩個概念。

不會做不代表我們不做，態度是

第一，這會給客戶留下很好的印象。

第二：作為軟件技術實施人員，技術不是萬能的，沒有技術也是萬萬不能的。作為軟件工程師，及時有效的為客戶解答各種問題，需要的是強硬的業務能力和技術能力。光有技術，不會溝通，只會給客戶留下刻板的印象，光有業務，沒有技術，只會影響問題解決的時效性。所以提升自己的業務能力和技術能力是很有必要性的。

第三：工作要腳踏實地、一步一步，切不可太過心急。作為實施人員，可能同一時間段需要處理的問題很多。這個時候就需要分輕重緩急，把事情分等級處理，一件一件處理，不要這件事情處理一下，再處理一下另外一件事，把自己都弄亂了。還搞得自己身心疲憊。

第四：學會從整體看問題。因為我們的平臺系統是貫穿財政這個業務流程。所以在處理問題需要從整體把握，對于中間環節操作，需要考慮到源頭和末節，切不可只關注當前環節。

第五：處理問題一定要以公司利益為重，堅持立場、把握好原則。雖然這點有時會和客戶的利益起沖突，這時就需要委婉的拒絕。

第六：與同事的交流要及時要充分，尤其是項目組內成員。其實現在的晨會對我們加強內部溝通，解決問題提供了場所和時間。

第七：學會吃虧。人們都說吃虧是福，但是作為吃虧的人有時想想自己挺傻的。雖然去年6月份從淮南市調回老家六安市。本以為自己離家近了，可以多點時間多陪陪家人和孩子，但是由于工作的特殊性，還是需要出差支持等?？偢杏X為什么片區內只有我一個跑來跑去，沒有固定實施地點。但是仔細想想，作為片區的老員工，需要為片區做表率作用，第二，片區內每個人的工作性質都不一樣，唯一能調動的人員也就是我自己。多跑跑，多學習學習未嘗不是一件好事。就像那首歌唱的那樣，苦水喝過，蜜餞也會給。

去年自己也取得了進步，對于新模塊如電子化、單位核算、總賬等單一系統，有了自己的認識和學習。讓我清醒的認識到不能停留在原來的階段，去年作為公司的培訓講師，雖然自己對于自己培訓的內容，信心不是很足，但是只要有目標，就會鞭策自己，只有不斷的學習和突破，才能使自己成長和進步。

20XX年已經來臨，需要面臨的挑戰還是很多，需要不斷強化自己。今年主要的目標如下

一：加強自我學習，通過中級集成系統工程師的考試；

二：公司單一系統的學習，如電子化、部門預算等新系統的學習；

三：作為片區支持人員，哪里有需要，就要站到哪里；

四：完成淮南市葉集區系統的全面上線工作。

基層服務人員述職報告1500字精選

時間流逝得這么的快，還好工作順利。對崗位作出一份述職報告，是非常有必要的。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么，你知道有些清晰又令人記憶深刻的崗位述職報告嗎？考慮到你的需要，述職報告之家小編特地編輯了“基層服務人員述職報告”，僅供參考，希望能為你提供參考！

基層服務人員述職報告【篇1】

尊敬的領導：

年終就要到了，一年的工作即將結束，我也要在20XX年最終的尾巴上努力做好自我的工作，在今年的最終一刻依舊努力的提升自我!

20XX年是麻煩的一年，因為在這一年里，我遇上了太多的麻煩，犯下了太多的錯誤!平穩的工作總是能被打破，工作中也總是被指出自我的錯誤!可是，20XX也是成長的一年，麻煩給我帶來了機會，親手的實踐加速了自我的成長。錯誤讓我增長了見識，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自我的錯誤更是讓自我清晰的看見了自我的不足，這一年光是彌補自我的不足就已經讓我手忙腳亂了!但，在這樣的代價下，我在工作中也變得更加順利，本事也得到了提高……為了記錄這一年的成長和變化，我寫下了這份年終工作總結，期待在總結過后自我還能有新的收獲。

一、個人的調整

在今年的工作剛開始的時候，我發現自我的壞習慣又開始了，在長假過后，不僅僅在工作上，連心態上都變的懶散。雖然有幸得到領導的批評以此改變，可是我卻不能總是這樣，在之后的工作中，我也總是以改變自我的這個壞習慣為目的去改變自我。

二、工作成長

一年的工作，我們作為服務員的要求又有了新的提高。尤其是在x月的禮儀培訓上，我們每個員工都要到達服務的禮儀標準，都要學會禮儀用語。這讓我們頭疼了好一會!可是終究功夫不負有心人，我們成功的經過了考核。

可是這可是是在內部的學習而已，在真正的運用到實戰之后，誰好誰壞一目了然，為此我們又以優帶差，互相學習，互相磨練，在x月x日的時候，成功的到達了領導們要求的，提升了酒店的服務水平!

三、工作方面

作為酒店的服務員，我們負責的工作是多變的，僅僅一年的時間，我已經更換了不少的'職責。可是都是自我了解的工作，所以在接手后熟悉了一段時間后就習慣了。

但工作中也常因為一些細節的問題犯下迷糊，這些讓我細心翼翼了很久，直到自我習慣了工作，才變得順利起來。

四、總結

服務員的工作雖然簡單，雖然不是什么難事，可是確是酒店最基礎的服務工作，要是我們的服務沒有過關，酒店的評價就會下降。作為酒店的一份子，我必須會繼續努力的提升自我，讓自我無愧于xx酒店員工的名號!

述職人：xxx

20XX年x月x日

基層服務人員述職報告【篇2】

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。

今年,由于國家經濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續深入,飲食行業環境相當嚴峻,如何搞好經營,飲食部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經營承包方案,以經濟建設為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業不景氣,且承包任務重的情況下,穩步前進,取得了較好的經濟效益和社會效益,現將餐飲部年終工作主要工作總結如下:

一、各項經濟指標完成情況:

全年實現營業收入xxxxx元,比去年的xxxxx元,增長xxxxx元,增長率xx%,營業成本xxxxx元,比去年同期的xxxxx元,增加xxxxx元,增加率xx%,綜合毛利率xx%,比去年的xx%,上升(或下降)xx%,營業費用為xxxxx元,比去年同期的xxxxx元,增加(或下降)xxxxx元,增加(或下降)率xx%,全年實際完成任務xxxxx元,超額完成xxxxx元,(定額上交年任務為380萬元)。

二、存在的問題:

1.出品質量有時不夠穩定,上菜較慢。

2.廳面的服務質量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差,出現失竊的現象。

三、明年的設想:

1.提高出品的質量,創出十款招牌菜式。

2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。

3.加強規范管理,提高企業整體管理水平和服務質量。

4.開設餐飲連鎖分店.

四、今年完成的主要工作:

(1)重視食品衛生,抓好安全防火。

1.重視食品衛生,健全各項食品衛生崗位責任制,成立衛生檢查組,明確各分部門衛生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛生搞得好的分部門給予獎勵,衛生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力,全年未發現因食品變質而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全,今年以耒未發生任何的失火事故。

(2)落實酒店經營承包方案,完善激勵分配制度,調動員工的積極性。今年,飲食部定額上交酒店的任務為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務,飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同,把經濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節能加獎,充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發揮各自的優勢,能想方設法,搞好經營,調動了員工的積極主動性。今年人均月收入xxxx元,比去年同期的xxxx元,增加了xxx元,增長率為xx%。

(3)抓好規范管理。強化協調關系,提高綜合接待能力。

1.健全管理機構,由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組,全年充分發揮了作用,小組既分工,又協作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行。

2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執行。

3.建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種,協調各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史,現在出品供應情況已處于正?；?/p>

4.加強協調關系。酒店分工細,環節多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協調合作,每周例會上反復強調,出現問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發現對方的優點,搞好協調,今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。

5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務規范,出品質量,使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統、元首、和使團,國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創開業以耒日訂餐總席數的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創歷史純婚筵總席數的最高記錄。由于環境優美、價格合理、味道可口、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

(4)開拓經營,發展增收渠道,擴大營業收入。今年在飲食業不景氣,生意難做的情況下,飲食部領導經常進行市場調查,做經營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經營路子。第一,全年開設經營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二,開展聯營活動,飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進經營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優惠,桑拿中心送餐業務,向茶藝館提供香茶美點。第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款15元。優質服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四,營業部與出品部,根據市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴大營業收入100多萬元,酒店通過一系列經營活動,提高了知名度,取得了良好的經濟效益和社會效益。

(5)全員公關,爭取更多的回頭客。飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節假日,向關系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加。

(6)按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了環境,穩定了客源,提高了經營氣氛。全年增加設施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等,由于服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。

(7)增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開支。飲食部領導經常強調成本控制、節約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。同時完善有關制度,明確責任,依*制度去加強控制。全年完善了《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發現浪費現象,及時制止。另外,飲食部領導、供應部經理定期進行市場調查,掌握市場價格動態,及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節省成本三萬多元。

(8)做好政治思想工作,促進經濟效益的提高。飲食部充分發揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發情感,增強凝聚力。

1.組織員工參加97年羊城優秀廚師、優秀服務員技術大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經"活動,學英語50句活動在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學習13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次。通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結奮發的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。

(9)完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質。

1.嚴格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質量。同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長6人,領班8人。對違反酒店規定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴格性,員工素質較高,辦事效率大大提高。

2.完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了,采取理論與實際相結合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓、安全衛生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、"咨客服務規范"、"酒店管理知識"、"出品質量"、"促銷業務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛生知識"等培訓達200多次。

以后我還不一定一直在服務員的工作上了，因為男兒志在四方，做一名餐飲服務員前途并不是很明朗，我只能自己不斷的奮斗，自己去打拼才有屬于自己的天空。

為了這個目標，我會努力的。不過我現在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的!

基層服務人員述職報告【篇3】

一、努力搞好接待服務自今年2月份開始負責此項工作以來，本人就不斷創新接待方式方法，按照“節約成本、效率優先”這一原則，明確了接待工作既要為公司大局服務，又要注重運營成本的工作思路，鍛煉和培養了自己良好的市場觀念和服務觀念，認真細致、高標準地完成了餐飲、住宿、迎來送往等各項接待服務工作。

二、進一步提高食堂管理在食堂安全衛生方面，根據實際情況，提出新的要求，改進食堂供應、服務工作，把握好食品的采購、存儲、清洗、烹飪等各個環節，確保所有食品符合衛生要求，杜絕食品中毒事故的發生。

三、全面落實公司財產自從接手這項工作以來，對各辦公室的財產進行了清點并登記造冊，雖然進行了一系列的努力，但其中也存在著種.種問題有待解決，如這個辦公室的東西搬到那個辦公室，那個辦公室又扯到另一個辦公室，事先也沒人通氣，登記的時候改來改去，給工作帶來一定的難度。為了改變這種局面，今后將為每個辦公室列一張清單，后勤部留底，請各部門主管按單核實并給各位員工交代清楚：物品有使用權，但若是弄丟弄壞，自己就要負責。每次盤點的時候按清單來，缺少了就找部門負責人。修改、調換辦公用品也一樣。各部門要負責自己清單上的變化，有變化就要找辦公室修改。這樣，就能避免很多不必要的矛盾。

四、盡心抓好環境衛生為進一步提高企業文明形象，狠抓環境衛生治理，落實并加強了衛生掃除，雖然今年施工項目比較多，在外來車輛特別是工程車比較多的情況下，我們保持了公司垃圾達到日產日清。根據公司統一規劃，對綠化地段的邊邊角角、草坪進行了雜草清理，清理了環境綠化的枯枝敗葉，使公司內外、景點上下的綠化面積不斷增加，處處綠意盎然，成為員工工作、學習，游客觀賞、游玩的理想場所。特別是櫻花谷景點的衛生，更是在各項設施還不是很完善的實際情況下，衛生工作還得到了各級領導的好評。

五、高度重視安保工作安全保衛工作是景區安全保障的核心力量，肩負著公司所有員工、游客的生命、財產安全不受任何不法分子的威脅、破壞。在今年櫻花谷開園初期，就多次受到了社會上一些地痞流氓尋釁滋事，公司領導、同事都能在第一時間趕到事發現場處理善后事宜，讓員工充分體會到了公司這個大家庭的溫暖。今后，景區的面積會隨著各個景點的日益完善而不斷擴大，安保工作更是任重道遠，各項規章制度更有待進一步落實和不斷完善。

總之，公司后勤部是公司整體的重要組成部分，對公司的日常工作發揮著保駕護航的重要作用。

在20xx年里，我們的后勤工作取得了一定的成績，但也存在著一些不足與問題，譬如：有些工作還應該做得更細，有些制度還應該執行得更加完善，有些死角的衛生還做得不盡人意等。在新的一年里，后勤部全體工作人員將在公司領導的帶領下，各位同仁的大力支持下，將以飽滿的工作熱情，努力做好各項工作，力爭取得更大的成績來報答公司!

基層服務人員述職報告【篇4】

領導：

您好!

熱愛你的工作：當你熱愛自己的.工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人，迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

基層服務人員述職報告【篇5】

尊敬的領導：

以上是我在20XX年工作過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經營管理，從我的一年的實習中能夠大體總結出如下幾個方面的不足：

一、就應改變傳統的對待員工的態度

人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、就應把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫忙下級在工作中作出優異的成績，管理者自己才會擁有管理的業績?，F代企業的經營管理務必堅持"三個上帝"，即：市場、顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領導這樣說道："善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器。"我想這也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

二、企業缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化

一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。企業文化的建設不是可有可無的，而是企業生存發展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。對于沒有進行企業文化建設的企業來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的發展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業之中。由此可見，企業文化的建設是企業生存和發展的必要保證。

三、企業缺少一套有效的激勵機制和晉升制度

酒店的激勵機制中過多的注重于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!

以上是為我此次實習的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，但是只有員工才能真正體會到這種感受，因此，期望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益思考的同時能多為員工思考，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能帶給這樣的實習機會，感謝老師的幫忙，在此祝愿酒店能夠越辦越好。

述職人：xxx

20XX年x月x日

基層服務人員述職報告【篇6】

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都能夠做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也明白自己的潛力并不強，所以我一向在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。

今年，由于國家經濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續深入，飲食行業環境相當嚴峻，如何搞好經營，飲食部在酒店的正確領導下，全面落實酒店經營承包方案，以經濟建設為中心，強化管理，上下一致，使飲食部在飲食業不景氣，且承包任務重的狀況下，穩步前進，取得了較好的經濟效益和社會效益，現將餐飲部年終工作主要工作總結如下:

一、各項經濟指標完成狀況:

全年實現營業收入_____元，比去年的_____元，增長_____元，增長率__%，營業成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升(或下降)__%，營業費用為_____元，比去年同期的_____元，增加(或下降)_____元，增加(或下降)率__%，全年實際完成任務_____元，超額完成_____元，(定額上交年任務為380萬元)。

(餐飲部年終總結)

二、存在的問題:

1.出品質量有時不夠穩定，上菜較慢。

2.廳面的服務質量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差，出現失竊的現象。

三、明年的設想:

1.提高出品的質量，創出十款招牌菜式。

2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。

3.加強規范管理，提高企業整體管理水平和服務質量。

4.開設餐飲連鎖分店。

四、今年完成的主要工作:

(1)重視食品衛生，抓好安全防火。

1.重視食品衛生，健全各項食品衛生崗位職責制，成立衛生檢查組，明確各分部門衛生職責人，制定了日檢查、周評比、月總結的制度，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛生搞得好的分部門給予獎勵，衛生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力，全年未發現因食品變質而引起的中毒事故，順利透過省市旅游局的酒店年審和國檢。

2.抓好安全防火工作，成立安全防火領導小組，落實各分部門安全防火職責人，認真貫徹安全第一，預防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，透過有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全，今年以耒未發生任何的失火事故。

(2)落實酒店經營承包方案，完善激勵分配制度，調動員工的用心性。今年，飲食部定額上交酒店的任務為380萬元，比去年的320萬元，上升60萬元，上升率為19%。為了較好地完成任務，飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同，把經濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節能加獎，充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發揮各自的優勢，能想方設法，搞好經營，調動了員工的用心主動性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長率為__%。

(3)抓好規范管理。強化協調關系，提高綜合接待潛力。

1.健全管理機構，由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組，全年充分發揮了作用，小組既分工，又協作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領導的整體素質，使管理工作較順利進行。

2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質量提高了，上級指令得到及時落實執行。

3.建立出品估清供應監督制度。為了限度降底估清品種，協調各分部門做好出品供應工作，每一天早、午、晚市檢查出品供應估清狀況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門核實查證，并要求管理人員簽名，以分清職責。制度建立后，原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史，此刻出品供應狀況已處于正?；?/p>

4.加強協調關系。酒店分工細，環節多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協調合作，每周例會上反復強調，出現問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發現對方的優點，搞好協調，今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。5.提高綜合接待潛力。今年，全面抓好服務規范，出品質量，使接待潛力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時，還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個外國國家總統、元首、總理和使團，國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創開業以耒日訂餐總席數的記錄;9月29日晚，接待婚筵共75席，創歷史純婚筵總席數的記錄。由于環境優美、價格合理、味道可口、服務一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。

(4)開拓經營，發展增收渠道，擴大營業收入。今年在飲食業不景氣，生意難做的狀況下，飲食部領導經常進行市場調查，做經營分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經營路子。第一，全年開設經營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二，開展聯營活動，飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進經營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優惠，桑拿中心送餐業務，向茶藝館帶給香茶美點。第三，全年開展促銷活動八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家，每款15元。優質服務月活動、禮貌禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四，營業部與出品部，根據市場消費需要，每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款，擴大營業收入100多萬元，酒店透過一系列經營活動，提高了知名度，取得了良好的經濟效益和社會效益。

(5)全員公關，爭取更多的回頭客。飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓，大小會議上，經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節假日，向關系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。透過大家的努力，今年飲食部整體公關水平提高了，回頭客比往年有所增加。

(6)按照標準，完善硬件配套設施，美化了環境，穩定了客源，提高了經營氣氛。全年增加設施總投資300多萬元，主要是:二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等，由于服務設施的完美配套，吸引了不少的回頭客。

(7)增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。飲食部領導經常強調成本控制、節約費用的重要性，增強了員工的效益意識，并要求員工付之行動。同時完善有關制度，明確職責，依*制度去加強控制。全年完善了《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發現浪費現象，及時制止。另外，飲食部領導、供應部經理定期進行市場調查，掌握市場價格動態，及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進貨，為降低成本，后耒改為自己進龜，自己烹制，近二個月耒，節省成本三萬多元。

(8)做好政治思想工作，促進經濟效益的提高。飲食部充分發揮黨組織和工會組織的作用，關心員工，激發情感，增強凝聚力。

1.組織員工參加97年羊城優秀廚師、優秀服務員技術大賽，參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動，學習"三字經"活動，學英語50句活動。在各項比賽活動中，都取得較好的成績，其中在酒店的田徑運動會，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。

2.全年本部門舉行禮貌禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動9次，春游1次，外出參觀學習13次，各類型座談會5次，婦女會2次，家訪6次，探望病員20次。透過各種活動，使員工構成了一個熱愛酒店，團結奮發的強大群眾，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有8次，員工隊伍穩定，流動量小，今年月均人員流動量約5人。

(9)完善勞動用工制度和培訓制度，提高員工素質。

1.嚴格勞動用工制度，飲食部招聘新員工，貼合條件的，擇優錄取，不貼合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質量。同時，上級領導深入員工之間，挖掘人才，不斷充實隊伍，透過反復考察，全年提拔部長6人，領班8人。對違反酒店規定的員工，以教育為主，對屢教不改者，則進行處罰解聘，全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴格性，員工素質較高，辦事效率大大提高。

2.完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果，飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次，成立了培訓小組，再三是制定了培訓方案，采取理論與實際相結合，以老帶新的方式，分期分批進行培訓。例如，每月一次管理培訓、安全衛生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四，定期進行考核，全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、"咨客服務規范"、"酒店管理知識"、"出品質量"、"促銷業務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛生知識"等培訓達200多次。

以后我還不必須一向在服務員的工作上了，因為男兒志在四方，做一名餐飲服務員前途并不是很明朗，我只能自己不斷的奮斗，自己去打拼才有屬于自己的天空。

為了這個目標，我會努力的。但是我此刻要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的!

基層服務人員述職報告【篇7】

尊敬的上級領導：

中午好!首先，向各位作一個自我介紹，我叫xx，是四季餐廳的銷售經理，現在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。

履行職責情況

從20xx年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內外營銷，從左麟右李的演唱會到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到十全十美，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經營的高潮。回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

抓學習教育，激勵奮發向上

從任職以后，我在四季餐廳分管內部管理工作，了解四季餐廳員工多數來于河北、安徽、湖南等不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規范禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規范八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。

抓管理建章立制

前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合吳經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。

抓內部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋xx阿美小炒肉xx分量不足，xx沸騰魚xx不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。

抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。