保潔經理述職報告

[收藏]保潔經理述職報告2000字合集。

時間從未停下過他的腳步，目前的工作已經告一段落，我們即將迎來新的工作。我們需要對自己的工作進行述職報告的總結。述職報告是我們匯報工作時經常要使用的一種公文寫作。那么，寫好述職報告的方法都有哪些呢？述職報告之家編輯花時間特意編輯了保潔經理述職報告，希望能對你有所幫助，請收藏。

保潔經理述職報告 篇1

____年，我繼續分管機關后勤和職工灶管理工作。一年來，在局領導的親切關懷和各部門的大力支持配合下，我認真配合主任開展工作，以完成好各項工作為重心，堅持服務大局，保障有力，順利完成了的各項工作任務?，F個人總結匯報如下：

一、不斷加強學習，提升自身的綜合素質。

我始終把加強政治理論、業務知識和規章制度的學習作為提高工作能力、提升綜合素質的主渠道，同時堅持理論聯系實際，以理論學習成果審視各項工作，為落實各項任務提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質，為更好地發揮各種后勤保障作用奠定了扎實的基礎。

二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務保障能力

后勤保障工作與其它工作有著較大的區別，可預見性難度較大，除計劃性工作外，臨時性、變化性、突出性工作多。所以，我時時刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細致。在具體工作上：一是做好各類會議的后勤保障工作，經常注意檢查會議室用電、用水、衛生等問題，保證全局各類會議的正常有序召開。二是毫不松懈抓好安全保衛工作，全年未發生一起盜竊、失火等安全責任事故。三是搞好社會性事務工作，注重加強與社區的聯系互動，積極參加社區工作會議，配合好社區布置的各項工作任務。四是做好職工灶的會計管理工作，精打細算、勤儉節約，保證全年記賬無差錯，會計報表及時準確真實。四是在單位門前修路期間，竭力應對多次斷水斷電事件，用最快時間協調解決，保證單位正常辦公。五是組織配合社會完成了社區的換屆工作。

三、堅持廉潔自律，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨

在日常工作和生活中，我始終牢固樹立遵紀守法、愛崗敬業、防微杜漸的意識，在思想上進一步筑起反腐防線。時刻用反面教材警示自己，嚴格遵守《中國共產黨領導干部廉潔從政若干準則》和有關規定，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識。清醒認識自身工作的任務、意義，從而更好的為單位發展的大局服務，為廣大的人民群眾服務，兢兢業業、恪盡職守。

雖然一年來的工作開展是成功的，但自身仍存在著不足之處。一是理論學習不夠深入，沒有用科學的發展觀去客觀地處理好工作中存在的不足。二是工作中缺少預見性，科學地管理日常事務能力有待提高。

針對以上存在的問題，我相信有領導的關懷和同事們的幫助支持，有我堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今后的工作中定能不斷地克服缺點，努力完善自我，在本職的工作崗位上做出更多的成績、更大的貢獻，把自己的工作水平推向一個新的臺階!

保潔經理述職報告 篇2

尊敬的公司領導:Ys575.cOM

您們好!本人自今年6月29日入職擔任物業部保潔經理。工作職責為負責鉆石星座項目保潔服務管理、沈北新區售樓處和外府保潔項目的培訓工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下:

一、項目管理:

1、自本人來到新工物業保潔部后，是從零開始抓起，發現保潔員情緒很大，開展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩定員工情緒，同時對外招聘人員，部門定人、定崗、責任到人。根據大廈的實際情況，依據每位員工的工作能力和特長，劃區，做到了人人有責任區。耗材統計和請領，制定各項工作計劃，完成了大廈衛生清理、擦試工作。

2、通過對保潔員的對話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實際工作的難點問題，對于發現的問題逐步解決。本人為了團結每一位員工，以自己的形像力和行動去影響每一位保潔員，在對她們嚴格要求的同時，有困難及時幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式;完成對大廈公共區域衛生日常維護工作;完成對新入住樓層的開荒工作;完成各大廈電梯內地毯清洗和更換工作;完成大廈垃圾的清運工作。

以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。我根據各崗位衛生情況不同，調整了工作量和時間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時兼管的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質量標準。部門人員又做了調整，再原來的基礎上減了2個人，每年為公司節省了10000多元，保潔員缺崗時一直是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛生狀況。

保潔經理述職報告 篇3

尊敬的各位領導、同事們：

你們好!

我叫xxx，現在任xx行政部保潔主管。我是20xx年xx月進入xx后勤工作一直至今。曾做過xx餐廳服務員、小賣部售貨員、客房服務員，20xx年xx月升為客房領班，20xx年xx月提升為保潔主管。在工作的幾年中，曾4次獲得公司先進個人，2次獲得集團雙文明先進個人。這些榮譽是領導對我的信任，給了我工作的肯定，也給了我壓力和前進的動力，使我努力把工作做得更好。

我工作主要職責是協助經理對保潔員工進行有效的管理和監督：做好工作計劃；處理突發事件；主持員工例會，傳達上級的決議和指令，執行和檢查工作落實情況；培訓員工的基本工作技能和一些日?？己?。工作內容：負責xx項目的衛生指導和清掃；紅林新都H、K棟衛生的檢查；辦公樓5樓客房管理；行政部倉庫管理；員工的崗位培訓和日?？己说?。20xx年在公司領導的指導下，緊緊圍繞“團隊、誠信、滿意、效益”的企業精神和“以人為本”的先進管理理念，有計劃的完成上級和甲方交給的工作任務。

第一，發現問題，及時防范。

第二，制定標準，提出方案。

第三，提高效率，遇事有主見。

第四，節約成本，從倉庫出入抓起。

以上是我的述職陳述，請領導和同事指導和提出意見，謝謝大家。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

保潔經理述職報告 篇4

1、 在物業經理領導下，全面負責本部門的工作。

2、 負責制定本部門的各項計劃，協調、指揮及控制各管區的工作。

3、 組織各項清潔服務的具體工作，使之達到物業管理的標準。

4、 全面負責本部門安全和日常衛生質量的管理檢查工作，實行規范作業。

5、 經常在區域內巡查，發現衛生死角，應及時調配人員予以徹底清掃。

6、 負責各管區和領班的日常工作業績考核，激勵員工的工作積極性，不斷提高管理效能。

7、 溝通本部門與其他部門的聯系，廣泛聽取其他部門意見，協調配合不斷改進工作。

8、 發揮工作主動性，完成上級交辦的其他工作。

保潔領班崗位職責

1、 在部門主管的領導下，組織清潔工開展工作。

2、 及時做好清潔工的班次編排，認真如實做好考勤，及業務考評。

3、 帶領班組員工按工作規程和衛生要求，做好清潔服務工作。

4、 每日對清潔衛生情況不斷巡視，作好檢查記錄，發現不符，立即要求返工。

5、 有計劃地領用清潔物品，并做好發放，檢查存量，減少損耗，降低成本。

6、 不斷了解公共區域內各種設備，設施的使用情況，督促員工做好清潔設備的維護保養。

保潔員工崗位職責

1、 必須自覺遵守公司各項規章制度，做到服從領班分配，按規定著裝。有事外出必須向領班辦理請假手續，報請物業部門主管領導批準。

2、 以公司制定的各項規范要求，及時進行清掃擦抹，做好各自責任區的廁所、走廊、扶梯、通道、電梯等公共區域內的衛生保潔工作，始終保持環境整潔、廁所無異味、面盆、便池、墻磚、地面、玻璃潔凈光亮，無痕跡和無積水，保持踢腳線、燈罩、樓梯扶手等潔凈，做到責任區無積灰、無蜘蛛網。

3、 不準隨便竄戶閑聊，做到禮讓客戶，上下樓層乘坐消防電梯或步行，實行隱性操作。

4、 不準私自承接客戶室內清掃及其它超越范圍的工作，如客戶確實需要做保潔工作或其它工作，須由客戶向本公司管理部門申請，經本公司領導批準，方可實施。進入客戶房內的清掃，保潔必須按協議精神范圍工作，不準隨便挪動客戶的物品，完成清掃保潔工作后，必須及時退出，決不允許閑坐聊天。

5、 清潔工必須妥善使用和保管好清潔工具，以公司“主人翁”的態度合理的節約使用清潔物品(以保質、保量為前提原則)，發現設備設施有損壞的，應及時與物管部門聯系維修，協助做好維護保養工作，發現人為損壞公用設備設施，應勸阻并及時向物管部門匯報。

保潔經理述職報告 篇5

尊敬的公司領導及各位同事大家好:

本人雷小容于20xx年2月1日有幸加入圣沅佳理物業公司，擔任唐人街項目保潔主管職務，在20xx年5月25日因工作需要，調回成都后花園二期擔任保潔主管職務，同年11月，接受公司領導安排，全面管理后花園二期保潔和綠化工作，在接近兩年的時間里，我在工作中嚴格要求自己，努力學習公司制度和相關的物業管理知識，對公司現在的基本狀況和組織結構，以及企業理念、服務模式都有了比較全面的了解與認識，對成都圣沅房產未來的發展和前景充滿信心。

在日常的工作中，我秉承著圣沅佳理物業----因為您的需要而存在，因為您的滿意而精彩的服務宗旨，為了給成都后花園二期業主創造優良的居住環境。我在網上和保潔專業管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業知識，進一步提升了自己的管理能力和處理突發事件能力。帶領著部門員工共同努力，圓滿完成了公司下達的各項計劃指標和工作任務。

環境管理工作是普通的，卻是物業服務管理行業中不可缺少的重要環節，它體現著物業企業的最基本和最直觀的企業形象，同時也能通過良好的外部環境，讓業主、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象。俗話說：進門看環境衛生，坐前摸摸板凳是否有灰塵。這就是人們審視環境衛生狀況的習慣心理常態。為了企業形象和業主的基本需求，我部門制定了以下的工作標準：

一、在總結去年工作的基礎上，優化環境管理細則和操作規程，再細化日常的工作內容，把不同的工作區域，不同的工作崗位進行責任劃分，明確責任人，這樣更能提高工作質量，提高對各區域衛生和綠化責任人的考核標準。

為了達到提高我部員工以后的工作質量和自身素質的目的，在以往每周培訓一次的工作基礎上，我通過日常的工作的總結和以往結累的工作經驗，制定了以下培訓方案：

1.按標準培訓，在崗為部門員工做示范，推行理論聯系實際的在崗操作的方法進行培訓。安排骨干人員在崗手把手教導員工，讓員工熟練專業的操作技能，發揚傳、幫、帶優良傳統，充分發揮部門骨干的業務技，進一步加強員工的自我學習、自我提高的意識。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了各崗位的操作技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相互得益。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步到位，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。

2.按標準去做,將各崗落實到責任人，室內、總坪、樓道、及各區域按照部門制定的崗位操作流程去做。

3.按標準去查。不走過場，杜絕一糊二混，發現問題即時提出，注意問題的輕重，在處理問題上，盡量做到說服教育為主，懲罰為輔，多方協助，達到預期管理之目的和要求。標準不放棄。做到每日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，環境管理工作也才能贏得業主和客戶的滿意和認可。

二、團結講正氣

在工作的實踐中，我一直提醒和要求大家，不利于團結的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結的事不做，在值班期間和交接班過程中，不耍小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。談正氣，歪風邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情、團結出精神。拿員工們的話講：現在我們的心情舒暢，吃點苦受點累心甘情愿，這樣一來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，雖然是很微不足道，但是，它體現了普通員工高的精神和境界，更加重要的是，提高了員工團隊意識。讓員工以積極主動的心態，主動完成公司下達各項任務。

三、感慨與無奈

在人們的想象中，做保潔是最普通不過了，掃地嘛誰都能做。但是，保潔工作的辛苦與責任，為企業帶來的榮譽，不一定每一個人都會用心去感受。用一句最通俗的話說：“做的飯吃了，掃的地臟了”，為此，可能有人會認為保潔沒有什么門道，有人不理解保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環境，當大姐們剛把地掃完拖完就會亂丟煙頭垃圾。對此，我們的大姐深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說，不給你找點事,你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對這些遭遇，我們只能搖頭苦笑，嘆息無奈。

四、在暴雨災害中經受考驗

在今年夏天暴雨季節，公司2號3號地下室，電梯井，特別是2號地下室業主房間都相繼淹水，我們在公司領導安排指導下各部門配合掃水、排水、抽水，誰知第一次將所有積水都處理完后，相隔幾天又一場大暴雨襲擊2號3號地下室又被水淹，這次淹水比上次還要嚴重，經過接近3天才將積水處理完。過后又是相繼的雨，我記得張經理安排我們每個部門在那幾天得有人在場值守，以防暴雨的襲擊，有一天我下班回家后不久，天色突變，接著又開始下暴雨，我擔心地下室又遭淹，冒雨趕回后花園，幸好那場暴雨持續時間不長，沒有造成損失。

連續的降雨造成綠化草坪嚴重的遭到病、蟲害，草坪大片大片的枯死，我知道如果不馬上想辦法恢復，將會給后花園的整體環境帶來不良的影響，在找綠化負責人商量解決方法后，及時補種草坪，并播撒農藥，在短時間內，綠化逐漸恢復，大家揪著的心才放下來。

五、存在問題

俗話說女人感性，我部門基本都是女性易情緒，工作當中是有波動；工資她們較關心，遇事愛計較。當遇到這樣的事，我會組織部門開會，有什么事一起商議，一起解決。這樣我部門就不會存在什么勾心斗角。我提倡的是，我們上班要開開心心上班，不要心里有什么不愉快，有什么就當面說出來，我解決不了的問題，報公司解決。

我們環境綜合部的全體員工，在政府倡導的創建和諧社區的精神指導下，在公司的領導下，聽從指揮下，服從安排，一如既往地做好本職工作，為業主創造優美的生活環境。

為圣元佳理增光添彩，是我們一如既往的目標和追求！

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商場客服述職報告2000字合集

歲月匆匆，我們即將迎來工作的新階段，是時候為崗位述職報告做準備了。述職報告的主要內容是任職者對d自己任職情況的陳述。下面是欄目小編為大家整理的“商場客服述職報告”，歡迎收藏本網站，繼續關注我們的更新！

商場客服述職報告 篇1

XX年已經過去了，我們迎來的是嶄新的XX年，雖然XX年已經是過去式，但是所有的事情感覺就像是在昨天發生的一樣，我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話，但是好像到了年終的時候卻只有那么一點點的收獲，耳邊經?；叵肫疬@樣的話語：“努力做好我們的服務和營銷，既然你選擇了移動公司這份工作你就要把它認真的做好”。其實每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中當然也包括有些客戶自身也是做服務行業的，她們都說過同樣的話，那就是現在的服務行業不好做?。康俏覀儾荒芤驗閯e人的一句話就在思想上動搖了，我們堅信自己可以做得很好。

今天開晚班會的時候突然聽到營業廳經理告訴我們，去年的XX年的12月份最后一個月暗訪成績竟然是我們聽到的最不好的消息，通信廣場有史以來是湖北省內的所有營業廳的標桿形象，只要一有人提到通信廣場營業廳沒有人不豎起大拇指表揚的，可是時至今日為什么會到這種地步呢？到底是什么原因造成我們出現這樣的情況呢？作為我們這些在移動公司做的時間長一點的營業員來說是從未有過的成績，難道是我們平時在工作中沒有認真的做服務和營銷嗎？還是在工作中我們缺少溝通還是缺少相互之間的配合呢？突然之間覺得大腦里有太多的問號，不知從何說起？

我覺得在去年的一年當中我們的思想還是停留在最開始的階段，并沒有在自身的情況下提高自己的工作水平和能力，雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責的去做好每一件事情，可是有時候會感覺自己肩上的擔子有點重，但是還是要盡力做好每件事情，不可以掉以輕心要向書本學習，向周邊表現好的同事學習，要提高相互團結的精神，不管是在工作還是在生活當中，我們要相互學習共同努力將我們的工作做到最好，作為值班長也要帶好頭，不僅要幫值班經理管好本班的人員，還要和本班的所有人員共同學習，相互之間交流經驗，把我所知道的知識都做個交流，或則有些問題我們之前沒碰到過的，也可以和營業人員交流交流，也讓所有人提高自己處理問題的能力，而不是一遇到問題就舉手問，所以我們之間一定要配合好。

現在所有的人都注重自己的任務發展了，把我們之前一直都在強調的服務拋諸腦后忘得一干二凈了，新的員工缺少實戰經驗，基本的服務沒有經過培訓可能會有些突發情況，但是作為老點的營業員應該主動幫助和提醒她們，在服務的過程當中是如何做的，而不是任由她們自己像怎么做就怎么做。平時不忙的時候可以坐下來相互之間交流經驗，而不是一味的坐在一起聊天，每天在工作中出現的問題要學會下次如何去解決，而不是一味的依賴別人幫忙處理，在過去的一年當中我們可能并沒有很認真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一樣，有時候睡覺的時候想想覺得自己每天的工作是否對得起自己，難道是現在的服務真的很難做還是我們沒有用心去認真的做呢？

現在說這些也于事無補，我們必須從現在開始努力做好自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來，在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個漂漂亮亮的仗，要在 XX年的元月份取得一個很好的成績，開開心心的過個好年，這樣才對得起自己的工作，不要讓領導失望，要讓所有人都肯定通信廣場的實力仍然是存在的，是別人學習和認可的！希望我們所有的人都努力，服務和營銷不是靠一個人的力量來做好的，而是所有人的共同努力來做好的，我們是一個大家庭是一個整體的團隊，希望我們自己一定要認真努力做到。相信我們是最棒的！

商場客服述職報告 篇2

時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

商場客服年終工作總結三

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--"做行業中最好的營業員"!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值。

商場客服述職報告 篇3

一、著裝得體禮貌待人

在工作中我們要注意自己的穿著，作為商場客服，在工作中也會與客戶見面，因此著裝得體時必須的，每次上班都會穿上工作服，保證自己著裝得體，因為在工作是著裝不得體是對客戶的不尊重，也會影響到商場的形象，這是我們需要重視的，只要是在工作中就必須要統一服飾統一，保證客戶看了之后舒服。

同時在接待客戶的時候我們經常微笑接待，用自己真誠的微笑獲得客戶的好感，為了練習微笑我們會每天都保持，知道能夠自然而然的隨意微笑為之，每天我都會認真努力工作，對待可會友好說話委婉客氣，尊重客戶，并且與客戶保持一定的距離保證自己在工作的時候不會影響到客戶讓他產生惡感，在他需要的時候能夠及時趕到，保證服務，給可會滿意的服務。

二、拜訪客戶

對于一些重要的客戶，作為客服我們還需要去拜訪他們做好友好交流，我會與客戶事先通過電話聯系，取得對方同意，且客戶有時間時我才會去上門拜訪，而不是匆匆忙忙讓客戶措手不及，只有取得了客戶同意才會出發，保證工作順利完成。一般都是與同事一起去拜訪，做好兩手準備保證工作順利完成。

三、促銷工作

在商場工作時，我們也會做促銷，根據商場的安排，和活動的需要，在合適的時間去做好促銷工作，一般都會在人流密集或者在商場門口做促銷，我們主要根據合作客戶的需要來推廣，前期會打好促銷廣告，保證可會收到時間，然后按時開始展開促銷活動，每次活動都會更具工作的具體內容做好工作安排，做促銷的目的是為了提高產品的銷量。

四、不斷努力學習

在商場工作需要實力也需要經驗，想要有所成就就必須要不斷努力，在工作是我努力學習，自己學習銷售，研究工作的細節，對待客戶時總結過去的經驗從新開始新的活動，對于工作每天都要認真對待從不怠慢，用心去做事，去學習，通過觀察，學習不斷進步，在工作中不斷成長，學習無止境，想要做好客服需要學習的東西非常多，多學多做多嘗試。

五、勇于面對困難

在工作中遇到很多困難，也遇到過刁難的客戶，工作的難度也就非常高，但是這些困難都需要一步步跨過才能夠成長起來只有一次次努力一次次成長最終才能夠做好工作成為一個合格的商場客服。

充實的一年已結束，新的一年又將要開始，在以后的工作中我突破自我，不斷努力不斷前進創造出更好的成績。

20xx年的時間終于還是成為了過去，當自己在x月的時候進入公司的那一刻，我就知道這不會是平靜的一年。在這一年中，我在客服臺跟著同事學習了很多，也鍛煉了很多。當自己也適應了基本的工作之后，繼而有發現了很多自己過去的缺點。隨著自己越來越熟練，工作中的不足也越來越明顯。

現在，一年的時間過去，我們即將迎來新一年的工作，我也在這里好好的對過去一年好好的總結一下，讓自己在重新總結好這些不足的同時，也能看看自己還有什么地方是還要繼續學習的！我對這一年的工作總結如下：

商場客服述職報告 篇4

我于年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

一、職能工作方面

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務臺的工作

服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。

2、學習商場工作內容階段

8月初公司安排我去xx考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對xx的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。

4、自我工作開展階段

9月16日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

　篇三：商場前臺客服工作總結范文

服務中心的工作內容主要有：辦理會員卡購物卡、解決顧客投訴、辦理退換貨、發放贈禮、寄存物品、商場內的廣播系統、活動前期海報的派發工作。

在過去的兩個月里，服務中心辦理會員卡共計2萬余張；截止到本月13號，辦理購物卡共計人民幣167900元；在11月份，我們服務中心與收銀主管配合，順利的把開業以來積壓的全部退換貨記錄，納入到財務系統內，并且，從11月份開始執行所有的贈禮發放登記都走POS結賬；在對服務中心人員管理方面，目前，上午下午兩個班次共計4人，每天每人都能很好的完成各項工作內容，對廣播系統也能熟練掌握，每天商場內的播音能做到一小時一邊人工播音。

不足的地方是：對超市內音樂的音量控制不到位，在這方面，應該做好每天不定時的巡店工作或者是及時與樓上防損做好溝通；在贈禮發放環節，應該及時與企劃部門溝通，做到活動期間贈品不斷貨，活動結束后贈品不積壓；目前，辦理會員卡的系統存在一個問題就是，只能辦卡，不能掛失、換卡、注銷。

總體來說，服務中心的工作是漸入佳境。

年關將至，商場活動會有增多，這也正是考驗我們服務中心員工工作態度的一個時刻，我們會做到以下幾點：

1、我們會拿出最優質的服務態度對待每一位來到服務中心的顧客，凡事以公司利益為先。

2、服務中心會積極與各部門溝通，安排好海報的派發工作；

3、在辦理大數額的購物卡時，也要做到細心、細致不出錯；

4、退換貨和贈品發放結賬不出錯。

5、做好商場的播音工作，挑選新年歌曲。

以上就是我們服務中心的總結與計劃，謝謝！

商場客服述職報告 篇5

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環節則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。

商場客服述職報告 篇6

客服是企業最直接的形象，客服都是與客戶緊密聯系的第一線工作人員，做好客服工作計劃，是保證客戶滿意度的基礎。

在時間里忙碌，在忙碌里度過，新的一年已經過去一個多月，伴隨著春節的到來，，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中告別去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們總結問題，及時改正。好的方面繼續發揚，下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面：

（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。通話過程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發音要準確，語言要簡練，不羅嗦，通話過程中應保持微笑的精神狀態，聲音應就有親和力。禁止使用質問的口氣。

（2）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要準確的為客戶解答。

2.受理工單方面：

（1） 因現在發派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫，可以節省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

（2）工作人員應保持較高的工作積極性，多利用業余時間學習專業知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對于平時出現的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。

以上幾個方面都是我平時接話時遇到的問題和不足之處，通過各位老師的嚴格監督，和細心的教導，我已逐步掌握了相關業務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規范。雖然我在xx這段日子中我取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業務上還是服務上，我們都要向其他優秀老坐席和優秀的值班長們，服務標兵學習，提高自身素質。 掌握相關知識。

在新的一年里，我們希望能再多一些有關業務的現場實踐，學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業務深度在與用戶的交流語言上，我們要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規范，周到，熱情，快捷的服務，也請相關領導予以監督和指導。

***年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xxxx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xxxx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作。

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結xxxx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xxxx年第四季度——xxxx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部—xx

；“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務

為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區?，F場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。

商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部；“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平。

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務

為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！

商場客服述職報告 篇7

較好地處理商場顧客的投訴是作為客服工作人員的職責，帶著這樣的理念投入到客服工作中去才能讓我完成領導托付的重任，而且商場每天巨大的人流量意味著身為客服的自己在工作中不會感到很輕松，能夠從事這種具有挑戰性的客服工作也是讓我在商場中感到高興地事情，因此我本著在處理事務中得到進步的心態對今年的商場客服工作進行了以下總結。

顧客進行咨詢的時候較好地使用了客服工作人員的禮貌用語，鑒于話術冊的存在使得自己可以學到許多顧客進行咨詢的案例，從這方面出發來面對客戶咨詢的工作便能夠較好地處理他們內心的疑惑，實際上今年客戶咨詢的無非便是所需商品的大致位置以及能否寄存物品之類的問題，因此服務好顧客也相當于無形之中為商場的發展營造了良好的口碑，而且在客服工作的初期自己很好地完成了布置的相應任務，只不過對于這些難題應當保持樂觀的心態才能讓進入商場的顧客享受到良好的服務，能夠在客服工作中做到這幾點才是自己得到商場領導賞識的原因。

在售后投訴處理工作中則根據顧客的需求將實際情況反饋上去，無論顧客能否理解客戶工作的不易都應該將記錄的真實狀況進行反饋，而且在后續的客服工作中應當進行跟進才能了解反饋的內容是否得到了處理，今年的客服工作中自己正是這般處理才能將顧客反應的狀況傳輸給相關部門進行處理，而且每隔一段時間自己都會進行催促并將處理的進度告知給顧客，這樣的話即便顧客內心感到不滿都會因為自己真誠的態度從而理解這份工作的不易。

商場促銷活動的宣傳方面則根據客服的職能將其執行下去，除了傳統的發傳單和更新官網內容以外更多的責任還是落到了客服人員的身上，因此有些時候我會根據促銷活動的具體內容在網絡渠道宣傳相關信息，其中微信朋友圈以及當地的居民論壇則可以很好地將活動內容宣傳出去，再利用節假日的契機采取相應的措施便可以讓商場在促銷活動中獲取不錯的效益，只不過有些時候產生過高的期待反而會在活動結束以后產生一些失落感罷了。

履行商場客服的職責并完成領導制定的任務才是值得自己高興的事情，但是因此而感到滿足只會讓自己在今后的客服工作中停滯不前，所以有些時候在客服工作中遇到挑戰反而是提升自身能力的契機，我應該珍惜這個機會并做好相應的準備才能更好地完成明年的客服工作任務。

商場客服述職報告 篇8

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

本人XX，畢業于XX大學XX專業，于20xx年XX月XX日開始在商場工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在XX新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在XX平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

商場客服述職報告 篇9

我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

一、服務臺的工作

服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。

二、學習商場工作內容階段

x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發展。

三、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助xx經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。

四、自我工作開展階段

(1)服務整頓活動

xx月xx日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xx%--xx%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執行效果，并涌現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。

(2)、對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比

我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比一部下降了xx%，三部下降了xx%。工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，服務更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。

(3)、員工和顧客調查

為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。

綜合部述職報告2000字合集

時間是很容易流走的，我們的工作也即將邁進下一個階段。我們接下來要做的就是把自己的崗位述職報告給編輯好。述職報告是綜合性較強的公文，屬于報告的一種。那么，你知道有些清晰又令人記憶深刻的崗位述職報告嗎？有請駐留片刻，小編為你推薦綜合部述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡！

綜合部述職報告(篇1)

一年來，得益于公司領導的信任與關心并且在各部門同事們的積極配合下，我本著增強服務意識的理念，積極做好服務、管理、協調等職能工作，較好的履行了工作職責，現將主要工作簡要述職，請領導批評指正。

綜合管理部的工作繁雜，是人事、勞資、文件起草、檔案管理、會議安排、工會、后勤、安保等為一體的綜合管理部門。既要搞好內外溝通，又要做好上傳下達，推動公司各項工作向前發展。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，在部門人員少，工作壓力大的情況下，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，當好領導的參謀和助手。

勞動、人事工作：人事工作涉及面廣，從工資與福利，人才引進和管理，從任職到退休等，內容多，頭緒也多，每一項都與職工利益息息相關，它政策性強，責任大，必須具有細心、耐心和熱心。在做人事工作的過程中，我始終堅持兩點：第一，急別人所急，想他人所想，凡是職工在工資上、工作中有疑問，我都會耐心做好解釋工作，幫助解決疑惑和困難，有時自己不能解答，及時詢問上級部門，直到職工理解、滿意為止。第二，注重自己的政策理論水平的提高，及時領會各種政策制度，以保證在實施中不出差錯，并將自己掌握的有關規定和政策向職工們進行宣傳和解釋。

1、積極做好博士后工作站的管理工作。今年繼續做好在站博士各環節管理工作的，組織博士后的.中期考核，目前已順利通過集團總站的考核，將獲得經費資助5萬元。積極為博士后工作站引進人才，為順利完成研究工作提供保障。

2、高端人才經費申報。獲得天津市留學回國人員科技活動項目經費資助6萬元，申請博士后工作站引進海外留學人員經費資助10萬元。

3、做好職工專業技術職稱及集團公司授銜專家的申報工作。認真審核評審材料，今年共有27人申報高、中、初級職稱。集團公司授銜專家今年進行了重新評審，經過評審公司共有11人獲得新一屆集團公司授銜專家稱號。

4、做好工資的編制和勞動報表的統計工作。工資關系到每個職工的切身利益，對于工資發放后職工中出現的一些疑問，都能做到及時查詢，耐心解釋，直到職工理解、滿意為止。保障了員工的應有權益，解除了他們的后顧之憂，使他們能全身心的投入工作。

5、擬制公司規章制度、綜合性文件、專項總結和集團簡報等文字工作。

文件擬制是綜合部的一項重要工作，我深知做好這項工作就要熟知各種文體的行文格式與要求，要盡可能做到行文規范，所以注重日常積累，細心揣摩其他文稿等材料，今年擬制了《設計中心、軟件中心考核管理規定》、《專利事務所考核管理規定》等規章制度和綜合性文件及集團簡報等文字材料十余篇，使各項工作納入管理視野，開展起來更加規范有序。

6、做好人員招聘、用工、退工及職工退休的經辦工作。我們采取網絡招聘和校園招聘相結合，努力抓好招聘工作，及時為各部門補充人員。辦理錄用，調出人員40余人次，退休2人。

綜合部述職報告(篇2)

一、履行崗位職責及主要工作情況

1、建章立制，規范各部室和員工的工作行為。

公司成立后，各項制度基本處于“空白”狀態。為此，從年初起我們綜合部就把加強制度建設作為一項重要工作來做，在不到一個月時間里，著手起草制定了通訊工具管理、財務管理、考勤管理、學習培訓、公文處理等20多項管理制度，在業務部的配合下，我們以最快速度形成了一套較為完整的《管理制度匯編》，成為公司日常運行和管理的重要依據。在規范各項規章制度的基礎上，我們又根據各崗位工作特點、任務，制定了科學性、操作性較強的《績效考核管理辦法》，該《辦法》的出臺，極大地提高了員工的工作積極性，對公司各項工作的開展與完成起到了巨大的推動作用。此外，牽頭制定了《鄉鎮站工作紀律制度及其規范》以及多項業務辦理流程，努力讓公司每一個工作環節都有章可循、有據可依。

2、嚴謹細致，提高辦文辦會水平。

文會處理是綜合部的一項極其重要的日常工作。在公文處理上，堅持從嚴、從精、及時、實效的原則，對文件進行起草、印制、收發、傳閱、歸檔，力求格式規范、觀點準確、邏輯嚴謹、準確及時。同時，熱心為其他部室的文字材料把政策關、體格關、文字關、校核關。在會務工作上，圍繞會前準備、會中服務、會后落實三個環節，力求會議主題明確，中心突出，務求實效。一年來，收發辦理各類文件609件，制發各類文件86件，起草各類工作匯報、領導講話89件，并實現制發文件管理電子化；籌辦、協辦各類會議78次，其中，總經理辦公會議59次，其他會議19次。

3、前瞻調研，做好參謀助手。

在日常工作較為繁瑣的情況下，能夠以公司重點工作為方向，以領導重視、員工關注的重要問題為切點，開展信息調研工作。從公司的建設發展、員工的日常生活等各個領域搜集素材，捕捉信息，綜合分析，力求客觀公正，既反映好的一面，及時上報各部室的新成績、新經驗、新典型，又反映問題和差距，使領導及時了解到各方面的矛盾和問題，便于領導調整或完善決策。同時，注重在與員工談心調研時，及時排解其心中疑難、困惑，將一些問題、隔咳化解在萌芽之中。

4、盡職盡責，加強督查落實。

圍繞公司中心工作，一直將落實作為督查工作的出發點和落腳點。為加大督查力度，還起草制定了《交辦、督辦、查辦工作制度》，以改進方式，提高實效。在網絡建設、鄉鎮整合、客服軟件改造、設備采購、新業務開發等方面進行了專門督查，有力地促進了工作的落實。

5、學習培訓，堅持不斷成效好。

作為學習培訓活動的組織部門，能夠超前制定培訓計劃，有效安排培訓內容。一年來，共集中培訓32次，有1384人次參加了學習培訓活動，一起觀看了商務禮儀、贏在執行、管理思維等各類名家講座，學習了《向解放軍學習》、《細節決定成敗》等書籍，并接受了公司技術骨干對我們進行的廣電網絡基礎技術知識培訓，還結合學習培訓，開展了表態發言活動，使我們的業務技能、思想素質有了較大提高。

6、服從安排，積極配合業務部有關工作。

公司成立以來，一直面臨人手少、事情多、任務重的問題。在此情況下，始終做到堅決服從領導安排和調度開展工作。在公司前期整合最為艱辛的洋河、鄭樓、項里、陳集、雙莊等鄉鎮時，我參與了清產核資、收購談判的全過程，為這5個鄉鎮順利整合到位盡了微薄之力；在全市“進村入戶”工程建設、陳集鎮網絡建設、鄉鎮站業務管理等方面，積極協助業務部制定相關政策和工作措施，并多次赴鄉鎮進行專項檢查，對推動這些工作的開展起到了一些積極的作用。

7、強化管理，努力做好日常工作。

面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，不斷自我強化管理意識，提高工作效率，力求周全、準確、無誤。一是組織落實好公司的勞動、人事、工資管理和員工的績效考核工作；二是堅持熱情接待、從儉接待的原則做好接待工作；嚴格遵守財經紀律，協助公司主要領導把好財務支出關；三是堅持厲行節約、勤儉持“家”，杜絕浪費原則，為各部室提供后勤服務保障；四是量力而行，盡力而為，努力為員工改善辦公條件；五是強化安全和責任意識，合理安排調度車輛，在控制維修成本情況下，確保車況良好和行車安全，據統計，公司現有5輛車的全年維修費用不到2。5萬元，僅為常見維修費用的1/3。

二、存在問題

第一，綜合部負責人對我而言是個全新的崗位，許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，局限于管理和處理日常事務，對廣電網絡專業技術學習不夠，導致在檢查、督查工作時，缺乏自信心和說服力；第三，理論水平不能完全適應公司和領導的要求；第四，在復合型人才的培養上缺乏計劃性和有效性；第五，在服務上仍不到位，有不少事情需要提醒著才能做到，對情況變化不夠敏感，對有些工作領會上不能完全吃深吃透；第六，在領導出差或因公在外時，有自作主張處理事務現象。

綜合部是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。一年實踐下來，感覺我的工作離標準還有一定的差距，有待于今后改進和完善。同時，真誠希望大家多提寶貴意見和建議。

最后，我要真誠地向公司三位老總表示感謝，是你們對綜合部給予的厚愛和信任成了我工作中不竭的力量之源；我要感謝苗謹、施帥軍一年來的無私幫助；我要感謝各部室和在座兄弟姐妹們一年來的密切配合，是在你們的鼎力支持下，才有我們現在既緊張又和諧的工作環境；當然，我要向卓婭同志表示誠摯的謝意，如果說綜合部有一定成績的話，與你的辛勤努力是緊密相連、不可分割的，讓我們一起再努力，力爭把綜合部工作推上一個新的臺階！

謝謝大家

綜合部述職報告(篇3)

一年來，在公司領導班子的領導下，在各部門的大力支持與幫助下，在綜合部全體同志的共同努力下，綜合部不斷強化服務意識，提高自身素質和工作質量，緊緊圍繞年初制定的各項工作任務，積極發揮其參謀、協調、督查、服務等職能作用，較好地完成了年度工作任務?，F向各位領導匯報如下：

一、 有效落實各項工作任務

(一) 提升隊伍素質，強化人力資源管理

1. 優化組織架構。為了提升公司專業化運營水平，培育持續發展的能力，增強核心競爭力，以公司戰略為導向，按照科學的組織機構設計原則，梳理現有組織架構、各部門職責和分工界面，解決組織架構現有問題，確保組織架構充分支撐主要業務和支持性職能的運作。

2. 加強職位管理。梳理現有職位分工和職責，構建統一的、標準的職位體系和職位庫。

3. 優化績效管理體系。制定《20xx年經營績效考核辦法》和《績效管理辦法》，加強了干部管理和“督辦事項”的考核力度，明確了績效考核管理機構、考核方法和績效工資核算辦法，規范了績效管理工作。對公司業務管理人員采取“量化績效”，充分提高員工主動性、激發員工活力，力求業績和員工收入雙提升，企業和個人雙贏。

4. 強化干部管理工作，將日常干部管理及干部履職情況納入績效考核，提升干部管理水平。根據上級要求，對三級以上管理人員分別進行年度、半年度考核評估，加強對干部評估的科學性、公平性;持續提升干部管理水平，加強干部培訓工作，力爭打造高水準、高素質的管理隊伍。

5. 加大培訓力度。20xx年培訓工作以送培、視頻培訓、外購培訓、內部培訓為主，根據相關單位和廠家邀請參加各類技術、服務、管理等培訓。全年共送培60人次。外購培訓3期共450人次參培，視頻培訓40場次共0人次參加。參加班組長遠程培訓3人，內部內訓師培訓4期，共750人次參培。

6. 大力推廣崗位競聘。對8個崗位進行競聘，秉承公開透明，公正公平的原則，通過筆試、面試有9人進入新的工作崗位。

7. 嚴格考勤管理。每天按時對各部門進行考勤點名，每月對各部門上報的考勤匯總，審核。做各類假臺帳，發現考勤異?，F象及時通報部門，杜絕隨意請假現象。

8. 認真做好信息收集工作。核對全體員工基本信息、驗證學歷。通過此次核對，修正、更新、完善了員工個人基本信息，使人事信息庫更加準確、完整。

(二)突出質量和效率，做好行政管理工作

1. 嚴把文字關。從文件的起草、審核、審批、印制、傳閱、報送到歸檔，全程均以“嚴”字當頭，嚴把程序關、格式關、文字關，使公司發文做到了格式統一、文體規范、符合標準，確保了辦文質量。

2. 加強會議統籌管理。及時了解會議安排，及時溝通信息，統籌安排會議。根據會議安排部署的重要工作，及時加入督辦事項，有效提升會議效果和工作效率。

3. 加大督辦力度。實行分級督辦制度，緊急事項日日督辦，每周兩次常規督辦，每月對比分析督辦情況，有效提高了公司的工作效率。

4. 嚴控法律風險。嚴格管控合同審批流程、審批權限、合作方資質等方面，及時杜絕合同漏洞，防范法律風險。加大對采購、營銷、倉儲、財務管理等模塊的監督檢查力度，穿越各項管理制度和業務流程，檢查控制的有效性，提升經營管理的合規性。

(三)認真搞好后勤服務，努力做到保障有力

1. 加強車輛管理。按照車輛管理辦法，加強車輛運行過程中的保險費、維修費、停車費的單車審核，尤其是單車燃油費公里數的核算審核，有效節約成本支出,確保公司利益和各項工作順利開展。

2. 加強固定資產實物管理。做好固定資產盤點工作，認真梳理各部門固定資產、低值易耗，回收閑置資產統一分配管理，報廢資產統一移交總部。

3. 加強辦公用品、話費管理。嚴格核查辦公用品和辦公低耗申請，分門別類建立辦公用品臺賬，把好申購和領用關，杜絕超標。按照《話費管理辦法》核發員工話費補貼;按照辦公需求，及時調整OA系統權限和辦公電話。

4. 做好物業、后勤服務工作，針對員工工作區域、更衣室和休息區域進行了整體裝修和維護，并在休息區配備了冰箱、咖啡機、微波爐、電視機、掛燙機等設備，為員工創造了良好的辦公環境和休息場所。

5. 嚴抓安全生產。推進安全生產制度化建設，做好三級安全教育培訓，實現安全隱患層層排查，認真落實區公司各項維穩部署，有效保障了公司安全生產無事故。

(四)推進企業文化建設，樹立良好形象

1.認真落實教育實踐活動。結合實際制定深入開展教育實踐活動實施方案，學習群眾路線教育實踐活動學習讀本。召開全體黨員動員大會和“轉變作風提效率，廉潔健康促發展”主題的專題支部生活會，結合“啄木鳥行動”，深入落實實踐活動。

2.推進廉潔文件建設。分解領導班子黨風廉政建設責任，簽訂《廉潔從業承諾書》，擺放反腐倡廉宣傳海報、展架，開辟廉潔文化宣傳欄，發送反腐倡廉信息，觀看廉政影片，發放廉潔教育書籍，參觀反腐倡廉教育基地，在分公司內部建立起清正、廉潔的價值觀。

3.營造積極向上的企業氛圍。開展企業文化全員宣貫活動、“求創新、促發展”的百日勞動競賽和 “眾人拾柴火焰高”全員營銷活動，啟動公司“員工關愛互助金”，營造積極向上的企業文化氛圍。

二、 加強內部協調管理工作

按照公司整體工作部署和要求，圍繞綜合部工作重點，認真制定部門和每個崗位的年度、季度和月度工作計劃，把全年工作任務合理分解到每個月和每個崗位。明確各崗位常規工作、重點工作，明確工作職責、內容和要求，明確工作時限和進程，做到保證重點工作、規范常規工作，做到有條理地辦理綜合部比較繁雜的工作。同時也以此作為部門績效考核的主要依據，做好績效管理基礎工作。

在日常工作中，主動與員工溝通思想，協調指導工作，發揮綜合部團隊成員的工作積極性，鼓勵員工提高自我管理能力和綜合業務能力，提高工作效率，抓好對工作的指導、督促和落實，發現和解決工作中的困難和問題，總結工作經驗和不足。

三、 加強自身工作作風建設

在工作、生活中，我自覺約束自己，從點滴、細小之處，嚴格要求自己，牢記“兩個務必”，風清氣正，扎實工作。堅持堂堂正正做人，公道正派做事，廉潔自律生活，盡心盡力工作，以身作則，言行一致。

四、 工作中存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來的工作，雖然盡心盡責地做了一些工作，但工作中還是存在一些問題。主要表現在：第一，服務質量還不夠高，辦文、辦事、辦會工作中有時還不夠細致周到，在綜合協調方面做的也不是十分到位;第二，公司經營壓力較大，頭緒繁多，而且許多新業務正在不斷拓展，對綜合管理部的要求越來越高，工作效率有待進一步提高;第三，工作創新能力還需加強，不少工作都是根據領導要求去開展，主動創新的還比較少;第四，刻苦鉆研、精益求精的意識還需要不斷的培養。

多年來辦公室工作使我深深的體會到：辦公室工作隨機性、突擊性的任務較多。要想干好就必須樹立五個意識：一是責任意識。高質量的工作來源于強烈的事業心和責任感，責任意識不強，工作就會出現漏洞，任務就不可能完成好。二是要有超前意識，要充分發揮主觀能動性，把工作想在前，干在前，做在前，在被動中爭取主動，全方位地為領導、部門搞好服務。三是進取意識。做辦公室工作就是要增強工作的積極性、主動性、創造性，各項工作不能滿足于一般化，都要爭先創優，爭創一流。四是效率意識。辦公室工作是綜合服務性工作，提高效率，就是要準確、迅速、公正、合理地完成每項任務，養成高效、快捷的過硬工作作風。五是全局意識。辦公室工作必有通盤運籌，把握大局，始終站在全局的高度謀大事，想長遠，堅持在大局下開展工作，統一調動力量，集中優勢資源，才能促進整體工作目標的完成。

20xx年，綜合部將以規范管理為突破口，緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協調、服務貼心的總目標，充分發揮協調溝通、內外兼顧的職能作用，在繁雜瑣雜的工作中真正做到大事誤不了，小事漏不了，盡責盡職做好各項工作，不斷提高工作質量和水平，努力使綜合部成為領導放心，部門、員工滿意的好參謀、好助手。

以上是我個人全年來的工作情況，如有不妥之處請領導和同志們予以批評指正。

綜合部述職報告(篇4)

在綜合管理部崗位上，我著力提升自身綜合素質，牢固樹立以科學發展觀為指導，以保障網絡有序管理為主題，努力保障網絡安全運行，積極查處私拉亂接，認真核查用戶收視狀況，主動參與欠費遺留掃尾斷口，切實有效地做好本職工作。

一、注重廉潔自律，進一步提高思想政治素養。

政治上始終與黨中央保持一致，堅持群眾路線，時刻以黨員八條標準嚴格要求自己，做到堂堂正正做人，干干凈凈做事。思想上積極上進，堅持廉潔自律、樂于奉獻的職業道德，發揚開拓進取、勤政務實、謙虛謹慎的優良作風，努力塑造自身良好的工作形象。

二、加強理論學習，進一步增強業務素質。

在學習中，深入學習黨的理論知識和廣電業務知識，廣泛掌握廣電相關政策法規，用專業的知識武裝頭腦，不斷提高自身的理論水平，提升自身的知識層次，并在實踐中學以致用，統籌思考，努力提升自己的工作能力。

三、敬業愛崗，進一步增強工作實效。工作上踏實勤懇，敬業愛崗，努力做好以下幾方面工作：

1、有效保障網絡安全，積極查處破壞廣電設施案件15起，追繳賠償線路損失費5萬多元;

2、依據群眾舉報和主動排查，完成飛鶴小區、東湖小區、藍天新園等13個小區或單位宿舍的組織排查，查處私拉亂接1多戶，追繳欠費及補辦初裝費等約5萬多元;

3、組織開展對鄉鎮站階段性用戶檢查和報停斷口數的核查工作，力求保障用戶數據即時更新，用戶管理監管有力;

4、積極配合維修部對城關欠費用戶開展大規模催收和中斷信號工作，協助解決了平橋黃里岙片、坦頭溪南等1個村5多戶的欠費清收與強制斷口等工作。

綜合部述職報告(篇5)

綜合部個人述職報告

各位領導、同事們：

一年來，在紅古支行黨總支的正確領導下，在各位同事的密切配合下，我堅持以服務為宗旨，始終嚴格要求自己，克服種種困難，與綜合部全體同志齊心協力較好的發揮了部門職責作用，自身各方面有所提升，現將全年工作情況匯報如下：

一、主要工作完成情況

（一）黨建工作方面：xx年作為紅古支行黨務專干，以黨史學習為契機，按照總行要求，一是設立了以理論中心組學習為指導，制定了本部集中學習、支部集中學習等集中學習計劃，按時點要求，全行黨員時刻保持學習理論知識，以理論帶動實踐的氛圍。二是重要時點專題學習，對習近平總書記“七一”重要要講話精神、十九屆六中全會會議精神等進行專題學習并進行研討，撰寫心得體會，組織召開黨史學習教育專題組織生活會，并定期組織黨員干部交流研討、觀看警示教育片。三是通過省委黨校集中培訓，總行對黨建專干及黨務工作者的歷次培訓，全面梳理了黨建工作規定動作如何開展，通過為期三個月的跟班學習，更是對黨建全流程工作及規定動作進行提升，四個季度歷次檢查中，在四季度各支部有了質的飛躍，黨務工作的能力也逐步提高。四是依托學習強國、甘肅黨建、青年大學習等平臺，督促全行黨員、團員線上學習，并組織全員參加線上答題、線下考試。

（二）公文處理及檔案管理方面。一是按時完成了全行工作總結、工作意見、工作匯報等綜合性文件、材料。審核、修改了全行涉外、上報文件。撰寫政府簡訊12份，各類簡報16份。二是對支行行政印章及用印進行嚴格審核，及時辦理營業執照、金融許可證及主要證件的更換及領用工作。三是做好全行內外宣傳工作，審核各部門對外宣傳信息資料。做好企業文化和精神文明建設。全年制作易企秀、微信公眾平臺12次。四是完成辦公自動化應用的推廣、系統升級及日常維護；各類視頻會議統籌安排和牽頭協調。

（三）人力資源管理方面，一是制定員工年度考核考評方案，指導二級支行做好考核考評工作。二是安排理論知識及業務條線培訓計劃；做好全員日常學習的安排、督導及業務培訓考試工作。

（四）組織開展職工文體活動方面，一是緊扣黨史學習教育活動主線，組織全體黨員干部觀看脫貧攻堅表彰大會盛況及典型事跡《榜樣5》專題節目，并就張小娟事跡召開專題黨課。二是根據黨總支安排，組織開展種類多樣的主題黨日，參觀了紅古區黨史館、組織開展了黨史學習教育讀書分享會；舉辦“學黨史，感黨恩，跟黨走”黨史知識競賽；三是積極開展“我為群眾辦實事”教育實踐活動，開展鄉村發展類扶持，社會公益類宣傳，捐贈慰問類資助、抗擊疫情類志愿服務等單位幫辦事實16件。

（五）后勤管理方面，一是全年較好的完成了全行辦公用品、后勤物資等權限內物品的采購與審核。二是完成房屋及建筑物類固定資產的登記建賬和維護管理，完成8個員工宿舍的租賃管理及合同簽訂。三是做好全行公務用車和物業管理，合理、節約、高效的安排用車。

（六）黨團建設方面。一是組織全體青年員工參加黨史學習教育活動及黨的十九屆六中全會上的重要講話等文件學習4次。二是加強團支部建設，按照支部建設要求，團支部成員按期召開支部委員會12次，對“智慧團建”系統按要求全部完成更新錄入，完成年度“對標定級”工作。每期青年大學習完成率紅古支行排名均靠前。三是在重大節日廣泛開展團員活動，中高考期間，開展志愿者服務兩天，在疫情防控中，團員青年們發揮了先鋒模范作用，配合社區進行第二輪第三輪核酸檢測工作，在各小區進行值守值班，有力的支持了轄區內的抗疫工作。

二、工作中存在的不足與困難

（一）工作不夠仔細，各類文件撰寫及后勤保障方面多次出現低級錯誤，導致給領導帶來不必要麻煩，文字能力需快速提升。

（二）對自己要求不夠嚴格，工作和學習的矛盾亟待解決，由于工作性質，接觸業務方面的鍛煉及學習較少，缺乏專業性的學習。

（三）作為黨務專干和團總支書記，沒有發揮出政治引領作用，各項文體活動組織相對較少。

（四）工作中與領導、同事的溝通不夠，工作效率不高。

綜合部述職報告(篇6)

20xx年，在局黨組的正確領導和全力支持下，在支隊全體同志們的努力和配合下，我主動作為，充分履行崗位職責，完成了領導交辦的各項工作任務。現將全年履職情況、黨風廉政建設及個人廉潔自律情況報告如下：

一、20xx年工作情況

1、嚴肅查處各類國土資源違法案件。今年，按照局領導的要求，我始終把嚴肅執法，加大案件的查處力度作為支隊

整改難度大，給土地衛片執法檢查工作壓力巨大。為此，我帶領支隊的同志們在變更調查過程中就開始主動全程介入工作，提前掌握情況。在局相關科室和各區分局、各國土所的大力支持下，我和隊員們對衛片的所有圖斑進行了逐宗調查核實。確屬違法用地的，逐宗進行調查、勘測提出整改方案。及時向市政府進行匯報，主動和各轄區政府溝通，尋求政府的支持，以加快違法用地的整改。消除了一批違法用地的違法狀態。9月，執法檢查衛片數據下發，市轄區最終將違法用地占用耕地比例降低為10.71%，通過省廳驗收組的驗收。20xx年執法衛片雖然因違法用地總量在全省靠前被約談，但是避免了行政問責情形的出現。

2、加快構建土地供后監管新機制，運用法治手段促進節約集約用地。自20xx年起，我們同局利用科反復進行研究，以貫徹省政府58號文件為抓手，以全省土地利用綜合督查為契機，探討加快構建我市土地供后監管機制。抽調專人和設備，從出讓金足額征收、違約金滯納金收繳、開竣工催辦、違約追責、土地用途跟蹤監督以及閑Z查處等各個環節，運用法制手段進行專職監督管理。截至10月底，共立案查處閑Z土地案件、擅自改變土地用途案件11起，催繳入庫土地出讓金2.497億元、催繳入庫出讓金利息243.9萬元。為了進一步規范建立土地利用動態巡查制度，切實加強建設用地供后開發利用全程監管，會同局利用科起草制定《蚌埠市轄區土地利用動態巡查工作方案》，建立長效供后監管工作機制。

3、積極配合開展市征遷拆違工作督察推進工作。根據市委市政府的部署，20xx年我市繼續強力開展拆控違推進工作，按照市局的安排，結合我市實際，我和支隊的其他同志積極參與到全市征遷拆違工作當中。從任務目標的制定、拆違工作重點區域的選定、工作進展的督察督辦到工作成果的'評估驗收以及相關數據的收集匯總都做出了的大量工作。市推進辦在拆控違相關工作中，遇到疑難棘手問題，首先會將支隊作為重要的手段予以推進。上半年，市委周書記和紀委倪書記幾次對征地拆遷和拆控違相關問題的批示精神，市推進辦均委托我支隊參加處理，我們也全力以赴予以配合，對相關問題依法依規妥善處理。自10月起，在局分管領導的親自帶領下，我和支隊的同志們開始著手市轄區20xx年度拆控違全覆蓋衛片的制作和整改，在各分局、國土所的大力支持下，配合市推進辦對市轄區11061塊圖斑組織實施了外業核查和內業處理工作，并開展了對各轄區的拆除驗收工作。由于工作任務完成的順利出色，支隊受到了“市征遷拆違推進領導組”的表彰和嘉獎。這份榮譽是在市局統一指揮下，在支隊和各分局、國土所的共同努力下得來的，屬于參與該項工作的每一位同志，在此我向他們表達我由衷感謝和敬意。

4、完成市局交辦的他項任務。

二、當前存在的問題

20xx年，支隊的工作雖然取得了一定的成績，但是，距局黨組的要求和標準尚有一定的差距。我對我本人及支隊全年工作成效的評價還是持保留意見的，我認為我本人及支隊的工作還有很多地方需要進一步的加強，還要從“內、外”兩個方面來反思和改進。

1、人員力量薄弱。當前，我市國土資源管理工作進入了新的階段；隨著沫河口和馬城兩鎮的劃入，市轄區范圍由原先的660個平方公里擴展到現在的900多平方公里。執法監察工作從監管區域和工作職能上，對支隊都提出了新的要求和標準。但支隊現有工作人員配備特別是一線人員已不能滿足工作形勢發展速度，人員綜合力量與工作任務總量嚴重失衡。自20xx年至今，支隊每個同志都是身兼數職，長年處于高負荷高運轉的狀態中，疲于應付。很多人員都是帶病堅持在崗位上。當前，支隊急需對人員力量進行充分補充，否則會直接嚴重影響到當前和以后的國土資源執法監察工作。

2、工作能力和效率需要進一步提高。隨著改革不斷深入，國家新政不斷推出、經濟發展不斷提速、城市基礎建設規模不斷擴大，執法監察工作也面臨新的形勢和新的問題。要求我們的工作重心隨之及時轉變，工作職能要有所延伸擴展。對于這個轉變，有些同志還沒有做好應對準備。由于疏于學習積累，工作方法和政策水平不能及時更新提高。少數同志有畏難情緒，對于一些新問題沒有很好的解決辦法，導致問題積壓，影響到整體工作成效。

3、制度不完善，工作機制需進一步適應工作形勢的發展。通過20xx年工作總體情況分析，我已經深刻認識到支隊人員的綜合狀態、現行工作制度和工作機制同目前的政策形勢、城市建設速度和用地秩序環境等不能很好契合，滯后于外部執法環境的變化和內在執法職能的轉變。亟需完善創新和提高。

三、20xx年度工作打算

1、提前介入土地變更調查工作，全面掌握全市基本情況，采取各項斷然措施在變更調查工作環節將違法用地比例控制安全范圍，確保執法衛片工作中，我市違法用地總量和比例在全省排序中處于靠后位Z；

2、突出工作重點，徹底轉變執法觀念，加大土地、礦產違法行為的查處整治力度。吸取20xx年的教訓，在20xx年中，對于地方政府違法、重點項目違法、基礎設施違法，及時依法堅決予以嚴肅查處，杜絕養癰遺患的問題再次出現。著力推動樹立依法用地社會共識、引導建立“大家用大家管”的土地管理機制，建立國土資源監管新秩序；

3、推進供后監管工作。爭取在20xx年的土地供后監管工作中，在制度、體制、程序設計和成效上都有新的突破和成績；

4、切實落實動態巡查機制。通過近兩年的工作實踐，因為人員、制度、機制等各方面原因，市轄區的土地礦產動態巡查工作落實不到位。為此，我們制訂了《蚌埠市國土資源執法監察動態巡查工作實施辦法》、《蚌埠市國土資源執法監察動態巡查責任追究制度》等辦法，報局審閱批準后執行，在落實各項制度的基礎上，建立實施“動態巡查月報制

綜合部述職報告(篇7)

各位領導、同志們：

二0xx年在局黨組和局長的正確領導下，在全體機關和直屬單位干部、同志們的關心、支持下，帶領分管的科室、部門的全體同志較好地完成了年初下達的各項目標任務。現就自己一年來的思想、工作情況向大家作一匯報。一、去年一年來的工作：

（一）加強學習、努力提高踐行“三個代表”重要思想的基本認識。

一年來，始終把實踐“三個代表”重要思想作為自己工作中的根本。建設局的工作點多面廣，較多的涉及群眾的利益，因此在工作中始終本著群眾利益無小事，為基層服好務作為工作的出發點，邊學習邊總結邊提高。認真實踐“三個代表”重要思想，深刻領會其精神實質，一句話就是要把對其深刻的認識與實際的工作結合起來，工作中處處要體現好“三個代表”，因此，在端正認識態度的同時，不斷地加強了對理論知識的學習，通過中心組學習，上崗培訓等多種方式不斷地樹立執政為民思想，不斷地提高道德修養。

（二）抓住重點，切實做好整頓和規范建筑市場的各項工作。

目前，我市的建筑市場是較為混亂，既有普遍性也有特殊性，因此，整規工作責任重大，任重道遠，我分管的工作中這是最為突出的，最為緊迫的方面。怎么入手？怎么抓？我始終在思考，經過認真調查研究，決定從抓主要矛盾和關鍵環節入手，從源頭上來解決突出問題。因此突出了兩個環節，即資質管理環節和招標投標環節。

1、以資質管理為手段，不斷加強企業的信用體系建設。

我市目前有施工企業***家，這些企業的級別、規模、資金、人員素質等都參差不齊，總的來講數量較多、質量較差。要整合我市的建筑資源，變數量優勢為質量優勢，從而提高企業的競爭能力，必須嚴把資質審查關。因此，今年年檢把關嚴格有*家企業不合格，有*家企業基本合格。同時對項目經理資質將在20xx年3月年檢完畢，我想通過對企業和人員的資質嚴格把關，把不講信用的企業和個人清出建筑領域，凈化建筑市場。因此，去年主持草擬了《**市建筑企業信用管理辦法》、《**市建筑市場主體不良行為扣分與處理暫行辦法》、《關于在工程建設中使用**市建筑業企業項目經理業績手冊的通知》、《**市市外建筑業企業入市施工管理暫行規定》等相關文件，預計今年初將逐步出臺。通過上訴措施逐步地建立起我們建筑領域的信用體系，提高企業的綜合競爭能力，減少和杜絕違規行為的發生。

2、強化投標資格與違規行為掛鉤，不斷加強對招投標的管理。

整頓和規范建筑市場秩序，體現招投標公開、公平、公正的原則，促進投標的科學化、民主化。在完善評標辦法的基礎上，去年組織招標站先后草擬了《**市房屋建筑和市政基礎設施工程監理招投標管理辦法》、《勘察設計招標投標管理辦法》、《招標計價管理辦法》、《**市建筑工程擔保實施辦法》、等結合實際且有操作性的配套的規章制度。同時，嚴格把施工企業質量安全事故，惡意拖欠民工工資等行為與招標投標掛鉤，確保建筑市場健康發展。

所以，突出兩個重點，也是我們重要的兩個職能來解決市場的不良行為，應該講目前收到了一定的效果，主要是安全事故的逐步好轉，相信隨著運用手段的不斷到位和深化，效果還會更加明顯。

（三）注重實效、認真履行職責，全力推進工作。

一年來，我分管的工作總體還是完成得較好。

1、去年完成建安產值達到20億元，超額完成了任務。

2、完成了省廳和市目標辦下達的行政執法責任制的目標任務，規劃院改制。

3、20xx年，納入交易中心招標工程120個，面積100萬O，中標價6億，應招標工程招標率100，應公開招標工程公開招標率100，造價平均節約率為9.5，工期平均縮短率為15，中標后續跟蹤管理率達90。

4、完成了《**市建設工程工程量清單基價實施細則》，完成了造價咨詢機構的年檢，造價人員的培訓等工作。

5、加大執法力度，去年查處違反規劃與違法案件362件，拆除83件，已執行32件，建筑面積為2465O，有51件在執行中；查處違反建筑法案件4件，已辦結、處理率為100，查處規避招標4件，查處率100。同時強化了施工工地的監督和管理。

6、去年基礎設施完成4.2億，同比增長了70以上，做好了投融資體制改革，特許經營權的準備工作。幾個分管項目經過督查辦檢查也按時完成了任務。

（四）突出熱點問題，切實抓好預防和制止拖欠工程款和農民工工資工作。

去年下半年以來，拖欠工程款和農民工工資非常突出，反映也非常強烈。我市截止12月中旬，據不完全統計拖欠工程款總額4.3億，其中，政府性投資*億，房地產*億，其他8000萬；欠民工工資達9500萬，其中20xx年達2530萬，形勢嚴峻。因此，市領導高度重視，局長親自抓，我具體負責，會同建管科等相關部門采取各種措施，特別是六部門出臺了《關于預防和制止拖欠建筑業企業民工工資的通知》，到12月底已兌付2500萬元。但是目前矛盾仍然非常突出，難度越來越大，難點越來越多。下一步是全力以赴抓難點，力保春節前兌付20xx年的民工工資。

（五）廉潔自律，筑牢思想總體防線，提高拒腐防變的能力。

嚴格按照黨風廉正責任制要求自己，沒有做違法亂紀的事，沒拿原則作交易，沒有以權謀私，管好了自己的下屬和身邊的人，沒有行賄、受賄，更沒有索賄，遵守機關的各項規章制度。

二、存在的問題和不足：

1、政策、業務水平還不高，要不斷學習。

2、工作還不夠大膽，有畏難情緒。

3、為基層、群眾服務還不夠。

4、安排工作多，關心同志的時候少。

三、下一步的打算：

1、不斷地用“三個代表”重要思想指導工作實踐，處處要體現先進生產力、先進文化和代表廣大群眾根本利益。

2、工作中抓重點、突難點，創新工作方法，從而做到以點帶線開創分管工作的新局面。

3、認真學習、不斷總結，逐步提高，當好表率。

綜合部述職報告(篇8)

大家下午好！時光飛逝，轉眼之間20xx年在忙忙碌碌中就過去了！這一年是江蘇舜天服飾有限公司深入實踐科學發展觀企業取得令人矚目業績的一年，也是我們大家在廠領導正確領導下團結一心、接受挑戰、戰勝困難的一年。作為共同參與奮斗的企業的一分子，我們自身伴隨著企業的成長，業務素質、工作能力上也都有了新的進步。在此辭舊迎新之際，回過頭來，對過去一年個人的工作情況作一個回顧，以使自己在新的一年里能夠發揚優點克服不足，工作上能有新的起色。

下面就一年來的工作情況向各位領導、各位同仁簡要匯報，敬請大家批評、指正：

一、圍繞企業目標的實現開展工作情況：

年初，廠領導以科學發展觀為指導，提出了20xx年全廠工作的總目標及發展思路。本人作為綜管部副經理，積極協助領導工作、團結本部門同志一道，承擔起本部門責任，加強本部門管理，為全廠總目標實現竭盡全力做好各項工作：辦公室日常事務管理、接待、人力資源管理、安全保衛、企業培訓、后勤保障等。通過大家的共同努力，本部門完成了所承擔的各項工作任務，為20xx年全廠總目標的實現，作出了綜管部的一份貢獻。

二、履行崗位職責情況：

作為綜管部副經理、廠辦主任的角色，對辦公室的日常管理工作負責，協助經理做好綜管部的工作，通過經常溫習崗位職責，清晰定位，清楚應履行的職責內容、承擔的責任，正確認識所處的位置，盡職盡力履行職務，特別是在廠里下班時間或休息日，由于住廠員工比較多，一些瑣碎的事情或突發事件發生的機率比較大，因此一旦有事，本人都是毫不猶豫全權代表廠部來處理，并力求處理的盡善盡美。在與同事共同工作、相處過程中，自己稟承打鐵先要自身硬、身教重于言教的理念，一年來，主要從以下幾方面來履行崗位職責：

1、努力做好綜管部的日常管理工作，日常管理有序進行，作為舜天的窗口及企業經營工作的拓展要求，企業的接待任務十分重要也相當繁重，因此，全力抓好接待和現場管理來樹立良好的企業形象。

2、堅持不斷地學習理論知識，擴展自己的知識面提高業務能力特別是自己的寫作水平，認真做好調研，按時完成各種公文的起草、呈報以及制訂或修訂切合企業實際的規章制度。在豐富員工的文化生活方面，本年度經過自己潛心研究，掌握了電視片制作技術，在宿舍和食堂自辦電視節目，激發員工更加熱愛企業、更加努力工作，不僅使宣傳企業宣傳員工有了新的工具，同時制作的電視宣傳片還作為招工甚至本廠的經營部門也作為宣傳企業的視頻材料。

3、努力抓好安全保衛工作，24小時全天候監控廠里的安全情況，抓好對保安工作的監督檢查，抓好工廠的防火防盜以及監控員工的遵紀守法情況。在處理工廠休息時間發生的突發事件過程中，本人得到報告以后都是立即趕赴現場，采取有力措施，控制事態的發展、妥善處置，由于在處理一些突發事件時并沒有現成方法可循，往往要考慮到派出所、違紀員工本人、違紀員工的家長多方面錯綜復雜的因素，這確實是一種需要動很多腦筋花很大精力才能擺平的事情，本人本著以廠里避免遭受經濟損失為目標進行工作，幾次最終都是以最理想的效果處理結束。

4、細致扎實地抓好培訓工作，年初認真制定員工培訓計劃并下發執行，在日常培訓管理中嚴格按計劃抓落實，培訓前注重做好培訓內容的選擇，培訓中注重培訓的實際效果，培訓后認真細致的做好培訓資料匯集整理工作。

5、當好領導的參謀助手及時完成領導交辦的臨時任務，按照廠領導的意圖做好工作，辦事不走樣、不敷衍，將工作落實到實處。

6、在工作時，能夠吃苦耐勞，勇于奉獻，不計較個人工作時間長短，不計較個人得失，面對繁重的工作任務，能夠竭盡全力做好。本人以積極的心態、堅強的意志去完成每一項工作任務。

三、任職期間的情況及存在的缺點和不足：

能夠不斷加強學習，提升自己的道德修養水平，廉潔自律，樹立良好的形象，嚴以律己、寬以待人，團結協作、服從大局，不斷提高執行力。對領導布置的工作，克服困難，不折不扣地完成。

存在的缺點和不足：

溝通協調能力還有待提高，有時只顧自己埋頭做事，沒能充分發揮每個人的作用，這些要在今后的工作中改正。

綜合部述職報告(篇9)

我在綜合部的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，認真執行綜合部的工作方針政策，立足本職，努力工作，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F將20xx年工作情況具體總結如下：

一、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

我加強學習，學習科學文化知識與工作業務技能，在思想上與綜合部保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立服務思想，做到認真努力工作。通過學習，我提高了政治思想覺悟和業務工作水平，增強履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成綜合部布置的各項工作任務，取得良好成績。

二、樹立服務意識，做好各項工作

我在綜合部是出納文員又負責倉庫管理，這些工作都是綜合部里的重要工作，要做好這些工作，除了業務知識與技能外，更主要的是工作態度與責任。我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，著重做好三方面工作：

一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范工作行為，認真落實綜合部的制度規定與工作紀律。

二是認真細致做好出納文員工作與倉庫管理工作。在出納工作上，做到工作仔細、認真、無差錯。在文員工作上，樹立服務意識，為大家做好打字工作。在倉庫管理上，做好進倉、出倉工作，盡量搞好清潔衛生，保持倉庫的整潔。

三是以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。

三、工作中存在的不足問題

我雖然按照綜合部的工作要求，認真努力工作，完成了工作任務，做出了一定的成績，但還是存在一些不足，主要是打文件不夠細心，經常要出一些文字錯誤，倉庫太細，放東西不夠整齊，有些亂糟糟。這些雖不是嚴重問題，但也在一定程度上影響了工作，需要在今后的工作中切實加以改進和提高。

四、今后工作計劃

一要繼續加強學習，深化管理，切實按照綜合部的工作要求，認真做好工作，完成各項工作任務。

二要在打字上，更加細心認真，避免出差錯，提高文件質量。

三要在倉庫管理上，多用一番腦筋，努力把物品擺放整齊，提高倉庫管理水平。

綜合部述職報告(篇10)

一年來，在上級的領導和各部門的大力支持與幫助下，在綜合部全體同事的共同努力下，不斷強化服務意識，提高自身素質和工作質量，緊緊圍繞年初制定的各項工作任務，積極發揮其參謀、內外協調、質量督查、問題跟蹤調查等職能作用，較好地完成了年度工作任務?，F將我所做的工作向各位領導和同事匯報如下：

一、 年度計劃工作任務的推進及開展情況

（一） 降本增效，強化人力資源管理

20xx年人工成本占經營收入的 %。（實際收入 萬元）

1、積極與綿陽幾家星級酒店人力資源負責人溝通，就年初在人力成本控制方面采取的一些好的做法進行了交流借鑒，并結合酒店現狀與各部門管理人員交換意見，逐一從崗位設臵、人員配臵、工作量的飽和度進行過濾、梳理，找到能夠擠壓的空間，針對個別崗位的人力配臵及工作量不飽和的問題提出了跨部門整合的工作思路，并將前期摸底的情況作為崗位整合的參考數據，實現酒店編制人數由***人調整為***人，減少編制***人，大大節約了人力成本，提高了崗位工作的飽和度，較20xx年相比節約人工成本**多萬元。

2、按酒店定員、定編、定崗及崗位整合的要求與總務部進行宿舍物資交接和宿舍管理員崗位調整;同時減少行政崗位員工2人，進一步降低了人力成本。

3、通過人才招聘市場、網絡招聘渠道，全年共招聘新進員工**人，月平均新入職員工人數為**人;全年離職人數***人，全年期流動率為2。99%。員工離職原因占前三位的是：自身發展67人，占比例51。47%;其他10人，占比例8。17%;家庭原因9人，占比例5。26%。

4、加強校企合作。與***大學、財經學校、中醫藥大學協商，接收三批次實習生在崗實習共**人。

5、針對酒店經營忙閑不均的現象，外援需求量較大，及時對綿陽幾家星級酒店和社會高端餐飲幫忙補貼情況摸底，結合酒店現狀擬訂相應補貼措施，進一步改善和提高了外援幫忙補位綜合能力。

6、社保繳納情況。全年新增購買社保**人，全年單位繳費共增***元;按市社保局文件要求，根據20xx年省平工資調整了失業保險新基數，新基數較去年基數上漲了**%，全年失保費用增加****元。

7、全年培訓圍繞夯實基礎，練好基本功，共開展培訓32批次，參訓人員累計達***人。除了常規的新員工培訓、英語培訓、部門月度培訓以外，還結合酒店實際情況開展了文明禮貌主題月活動、餐飲技能交叉培訓、服務意識培訓、普通話培訓、自選興趣班培訓、訓導員專項培訓及管理人員外訓交流分享等，進一步夯實了服務的基礎，服務質量得到逐步提高，確保了酒店服務質量和品質。

（二）黨的群眾路線教育實踐活動開展情況。

1。宣傳動員部署。集團公司黨委和文旅集團3月份開展黨群教育活動動員會后，酒店立即召開了黨群教育活動動員會，并進行了黨群教育工作安排部署，成立了黨群教育領導小組，由我擔任辦公室主任，結合酒店實際制定了黨群教育活動方案。

2。加強學習，統一黨員干部思想認識。根據群教活動方案部署，購買了黨群教育干部讀本、系列重要講話讀本。

3。廣泛征求群眾意見，認真對照“四風”自查整改，撰寫班子整改材料，開好班子民主生活和黨組織生活會。征求群眾意見或建議100條，經過梳理羅列上報集團59條，并制定整改計劃和整改清單，截止12月30日已經按計劃基本整改到位，并將整改情況及時上報集團黨群部。

4。轉變工作作風，密切服務群眾最后一公里。

（三）質量管理工作開展方面

一是質量管理工作的檢查方式的改進。以“抓服務質量，促品質提升”為抓手。結合各部門工作特點，本著幫助部門發現問題和糾偏為出發點和落腳點，不斷改進質檢方式和提高周報質量，通過質檢工作內容深化和檢查方式創新，在原來質檢的'基礎上，日常質檢例外，周質檢確立1—2個部門作為檢查側重點，對照《質檢細則》逐條進行，效果較以往有明顯的變化，月質檢以部門經理為檢查成員，對當月行政例會重點工作和專項工作的執行落實情況進行綜合性檢查，及時將結果在當期周報上通報，并不斷地完善和提高周報質量，從4月份開始周報增加了一些酒店同行業的經典案例分析，以案例分析來豐富周報的內容和增加周報的可讀性，通過案例分析來幫助部門管理，提高服務質量，促進品質提升。

二是結合部門各崗位實際制定了“微笑待人。和諧工作”的活動主題。將抓服務質量，促品質提升的總要求貫徹到底，結合部門各崗位的工作實際開展“微笑待人和諧工作” 主題活動，進一步提高綜合協調、改進工作方式，提高質檢效率、勞資政策咨詢、培訓需求服務、后勤管理服務等。

（1）把“微笑待人和諧工作”主題活動列入重要議事日程，確?；顒佑薪M織、有安排、有部署、有保障、有總結、有分析、有改進措施。

（2）力求工作創新。在開展主題活動過程中，與當前黨的群眾路線教育實踐活動緊密結合起來，與解決工作中的重點、難點問題和員工關心的具體問題結合起來，力求工作方式方法創新，不斷提升服務質量，把“微笑待人和諧工作”形成常態化。

（3）充分利用酒店現有資源和平臺，采取多種形式，做好“微笑待人和諧工作”主題活動宣傳，營造良好氛圍。

（四）“真情服務”活動推進落實情況

酒店“真情服務”活動開展近三年以來，感動賓客事跡層出不窮，員工的工作熱情激情高漲，個性化服務越來越突出。為將“真情服務，感動賓客”事跡永遠傳承，感染更多的員工自覺自愿地主動為客人提供驚喜加滿意服務，創造更多的服務亮點。為進一步鼓勵員工的工作激情，今年再次梳理完善了獎項內容，拓寬了獲獎的信息渠道和方式，征集各部門對真情服務徽章兌換獎品的意見和員工的需求，不斷改進和調整了獎項設臵的合理性和科學性，使“真情服務，感動賓客”活動更加具特點和人性化。

（五）創建工作開展和落實情況

1、按照市文明委文件要求，12月5日是第29個“國際志愿者日”組織酒店8名員工參加“保護母親河志愿服務”活動，增強了母親河保護意識。

2、根據市旅游局的文件精神和集團公司創建辦要求，結合酒店創建工作情況，開展了創建自查整改工作12次，通過LED屏進行文明城市測評體系核心價值觀內容宣傳，整理文明城市建設創建知識內容，作為各部門員工的應知應會，并按照測評標準開展相應的檢查工作。同時清理了員工兩證辦理情況（健康證、合格證）均符合要求。經市文明辦和集團創建到店檢查，重點對7月29日全市創建會議精神的貫徹落實情況及核心價值觀招貼畫宣傳氛圍及創建檔案進行了檢查，總體評價滿意，創建工作得到進一步的鞏固和落實。酒店全年的創建工作保持在97分以上。

（六）外租部門管理

1。租戶情況。酒店現有外租戶**戶。

2。收入情況。20xx年合同或協議金額***元。

外租納入酒店統一管理，從服務規范、產品質量、服務質量監管、安全消防、能耗管理等，嚴格執行酒店的規章制度，全年運行正常。

3。關注員工食堂、員工宿舍情況，征詢員工意見或建議4次，跟進解決員工最關心最直接的問題，飯菜質量、菜品味道、飯菜保溫、宿舍屋頂漏水、宿舍鼠害防治、無線網絡等，除網絡問題未徹底解決外，其它都一一逐步得到整改。

（七）推進企業文化建設，樹立良好形象

1、組織員工開展了“春節團拜、三八節”等趣味活動，進一步增強了員工的凝聚力，豐富了企業文化內容。

2、結合酒店經營情況，分階段撰稿及時反映酒店經營動態和員工個性化服務亮點。出刊《**新韻》3期和宣傳欄4期，向員工和客人展示酒店重要活動和接待、員工心聲、學習培訓、涌現的先進個人和班組等，為樹立酒店良好的對外形象起到了應有的作用，同時激發員工積極向上的工作熱情，營造了健康和諧的企業文化氛圍。

3、根據酒店“真情服務”活動開展情況，發揮正能量及時更換員工食堂櫥窗信息，真情服務徽章宣傳板，展示酒店店刊、新員工介紹、每周質量管理周報等，使員工及時了解酒店信息。

二、20xx年工作亮點

1、拓寬和創新使用外援方式，有效緩解餐飲婚壽宴人力不足的壓力。根據國慶節婚宴預訂情況和餐飲人力需求，嘗試性地進行了“國慶”長假兼職服務人員招募，并與大學學生會溝通銜接達成共識，前往學校開展了現場兼職服務員招募，效果超出預期，并針對報名登記入冊的學生通過篩選后安排培訓老師進行前期基礎培訓和到店熟悉環境，進一步穩定和緩解了國慶長假服務人員不足的問題。

2、經過與公交司相關負責人溝通協調，最終達成協議于在5月份塵埃落地，確保每晚末班車從酒店發車，節約了夜班車輛的運行費用，極大地方便了顧客和酒店員工上下班乘車需求。

三、加強內部協調管理工作

按照酒店整體工作部署和要求，圍繞綜合部工作重點，認真制定部門和每個崗位的年度、季度和月度工作計劃，把全年工作任務合理分解到每個月和每個崗位。明確各崗位常規工作、重點工作，明確工作職責、內容和要求，明確工作時限和進程，做到保證重點工作、規范常規工作，做到有條理地處理綜合部比較繁雜的工作事務。同時也以此作為部門績效考核的主要依據，完善績效管理基礎工作。

在日常工作中，主動與員工溝通思想，協調指導工作，發揮綜合部團隊成員的工作積極性，鼓勵員工提高自我管理能力和綜合業務能力，提高工作效率，抓好對工作的指導、督促和落實，發現和解決工作中的困難和問題，總結工作經驗和不足。

四、加強自身工作作風建設

在工作、生活中，加強自我約束，從點滴、細小之處著手，嚴格要求自己，牢記“兩個務必”，風清氣正，扎實工作。堅持堂堂正正做人，公道正派做事，廉潔自律生活，盡心盡力工作，以身作則，言行一致。

五、工作中存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來的工作，雖然盡心盡責地做了一些工作，但工作中還是存在一些問題。主要表現在：第一，擬寫能力和水平不高，主要在工作思維方式和公文擬寫方面還存在不足，需要加強這方面的學習和提高;第二，部門績效考核指揮棒發揮作用不強，統籌協調能力不足;第三，工作創新能力還需加強，不少工作都是根據領導要求去開展，主動創新的還比較少;第四，刻苦鉆研、精益求精的意識不夠，還需要不斷的培養;第五，政策和法規方面知識欠缺，理論水平不夠。

20xx年，將以規范質量管理為突破口，緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協調、統一思想，牢固樹立二線為一線服務的總目標，充分發揮協調溝通、內外兼顧、質量監督檢查、幫助部門糾偏的職能作用，在繁雜瑣碎的工作中真正做到大事誤不了，小事漏不了，盡責盡職做好各項工作，不斷提高工作質量和水平，努力使綜合部成為店級領導放心，部門、員工滿意的好參謀、好助手。

以上是我個人全年來的工作情況，如有不妥之處請領導和同事們予以批評指正！

綜合部述職報告(篇11)

首先，衷心的感謝您給我一個敘述工作思路的機會。

綜合辦在酒店管理崗位上處于一個承上啟下的位置，它是總經理領導下的綜合管理部門，負責全酒店的協調、溝通、服務、保障、督辦、考勤等多項職責?？梢哉f，綜合辦就是酒店各部門之間、一二線之間、總經理和員工之間的一個軸承，它的高效運轉關系到整個酒店的工作效率及社會形象。如果我任綜合辦主任一職，我將切實做好以下幾方面工作，以確保酒店運轉有序、信息暢通、服務高效、保障有力、節支增收。

一、建言獻策，充分發揮參謀作用

作為綜合辦主任，參謀助手職責是我的一項最重要工作，我要謙虛誠懇的向同行、同事學習，不斷提高自己發現問題、觀察問題、分析問題、解決問題的能力，通過收集整理市場動向、特點和發展趨勢，科學周密研判酒店經營管理狀態、市場競爭勢態等信息，積極在領導的決策前提出建議，為酒店決策的科學性奠定基礎。對領導作出的每一項決策、經營理念和工作思路，要通過規章制度、講話稿、報告材料、文件等形式加以注釋、細化、布置到各部門落實執行，并通過督辦、催辦、協辦、檢查、驗收等有效方式確保酒店行政辦公機器高效有序運轉。

二、周密細致，確保溝通服務到位

作為酒店整個管理體系的大服務部門，我在工作中，一要努力發揮好橋梁紐帶作用，及時指導、溝通、協調，做到縱向政令暢通，橫向配合密切，確保各部門工作的方向正確，方法有效，方式適宜。二要努力發揮好潤滑劑作用，迎接挑戰、克服困難，彌補各部門協作上的不足，化解矛盾，促進酒店各部門之間、一二線之間、上下級之間構建和諧的工作關系。三要努力發揮好指揮棒作用，科學高效調配人力、財力、物力，形成合力，增強酒店整體戰斗力。四要努力發揮好備胎作用，即做專才又做通才，做好萬能工，能夠在任何時候臨時頂崗到任何管理崗位，并出色完成任務?？傊?，要盡最大努力，協調管理層和中層干部帶領全體員工構建一個有機的整體，在歐陸大酒店營造最好的環境，提供最好的服務，奉獻最好的出品。

三、率先垂范，勤于保障管理職責

綜合辦負責著整個酒店的后勤保障工作，我要切實擔負起調度指揮職責，帶領本部門所屬工程部員工細致穩妥地保障一線部門工作順暢開展，將后勤管理定位零缺陷管理，無差錯服務，無空缺記錄，努力追求管理“高、嚴、細、實”，即標準高、管理嚴、服務細、作風實。要建立起完備的工程工作檔案，確保維修保障工作有據可查。對一線部門的考核督辦，我將采取走動式管理、對全體員工嚴管厚愛內緊外弛，以嚴明的紀律，完善的制度，科學的考評，力求各項工作正規化、規范化、高效化。

四、嚴紀寬情，積極營造企業文化。

將構建企業文化作為酒店長遠發展之本。對外，積極樹立高檔酒店、高端服務、高素質人才的安達標桿式企業形象。對內，牢固樹立員工是企業最重要的資產這一理念，針對酒店員工流動性大的這一特點，即嚴格規范管理，又以情感人，以情留人，營造快樂健康的工作氛圍，增強員工對酒店的認同感，歸屬感。

五、開拓進取，全力推動節支增效。

嚴格執行資金、物料、進出庫管理規章制度，嚴防各環節跑冒滴漏，對一切損害企業的行為嚴管重罰，對每一個員工警鐘長鳴。

xxx市既不是旅游城市，也不是商業中心城市，我酒店定位于區域高端酒店，優劣勢互存，為快速打開工作局面，建議從以下六方面著手，營造聲勢，實現開門紅。

一要積極爭取政務接待業務。借助我市今年公務接待任務重這一有利時機，積極溝通市委、市政府，將我酒店作為市委第二會館，做補充服務。此外，要積極爭取各部委辦局及重要企事業單位的接待任務，牢牢抓住政務接待這一大客源。

二要快速占領婚慶服務的高端市場。搞差異性服務，高端站位，主打高檔，不盲目擴大宴會接待能力、接待范圍。

三要培訓一只高素質的禮賓隊伍。組織20名形象好、素質佳的服務員，強化禮儀、禮賓訓練。短期內可免費為政府部門提供禮賓服務，為店外婚慶活動提供有償服務，以靚麗標準的禮賓隊伍樹立酒店高端形象。

四要開辟高端會館服務。為企業長遠發展著想，酒店可在北湖新區或南森林公園周邊選址新建一高檔會館，以我酒店服務隊伍為后盾，采取會員制方式為高端人物提供社交、休閑、康娛服務，并爭取他們對我酒店發展提供支持和幫助。

五要加大宣傳攻勢。在電視臺、網絡加大酒店宣傳力度，廣告招聘啟事，這樣既可網絡人才，也可在社會上樹立我酒店積極籌備開業的勢頭，為酒店隆重開業做好鋪墊。

六要強化員工的企業認同感。酒店員工年齡小、勞動技能要求低，造成了酒店員工流動性大的特點。為留住酒店人才，要多開展文娛活動，調動員工展示特長的積極性，以企業文化的認同感留住員工；要固化培訓制度，豐富培訓方式，定期選送員工外出培訓參觀，以豐富閱歷來留住員工；要暢通員工的晉升和增薪渠道，以良好的發展前景留住人才。

董事長，以上述職僅是一個見習職員的不成熟想法，是從初學者的角度觀察問題，希望董事長給予批評指導，斧正我不成熟的想法，使我快速成長，早日擔負起責任，為企業服務做貢獻。

物業保潔述職報告合集8篇

今天述職報告之家的編輯為大家精選了一篇文章主題是“物業保潔述職報告”。絕大多數成功的人都離不開辛苦付出的實踐，在年終或者年底時。我們常常會用到報告，在動手寫報告之前，一定先仔細想好內容的框架。請繼續瀏覽我們的網站以獲取更多信息！

物業保潔述職報告 篇1

2013年保潔主管匯報

各位領導、各位同事，大家好！我叫李玉霞，是鴻銘物業濱海管理處保潔主管。我于2013年7月加入鴻銘置業有限公司。

我。工作情況

根據各保潔崗位的需要、實際操作特點和要求，長期以來堅持做好員工的思想工作，加強員工了解公司的管理制度。理順保潔員和保潔區域分工，落實責任制，分工明確責任人，消除業務模糊不清。實時查看清潔區域的日常清潔情況。同時，按照公司保潔員管理規定對保潔員進行崗位培訓，并根據公司管理制度，針對不同崗位制定不同的培訓內容。為了真正達到培訓的目的，保潔人員在掌握保潔職責的同時，對公司的相關管理制度有更深入的了解。公司各項工作要求得到滿足，保潔管理工作圓滿完成，得到了公司領導的肯定。

二、工作中的問題

1.保潔管理方式粗放，主要表現在工作不夠精細，保潔人員的情況沒有完全了解。 導致與員工接觸不夠密切，執行不到位，影響工作質量，協調工作不夠理想。在一些任務中，協調不全面、不到位，影響了工作效率。

2.保潔人員工作安排多，專人巡查少，保潔工作質量監督不到位。

3.領導大局的能力有待進一步提高。你應該從整體的角度考慮問題。思想認識還不夠到位。在保潔工作的安排上也存在一定的片面性。 對學習公司管理制度的重要性和必要性認識不足，公司管理制度松懈，缺乏主動性。

4.求真務實的作風有待進一步加強。在保潔工作中，實際、細致、具體還不夠，落實力度不夠。 同時，對工作中出現的新問題缺乏有效的解決辦法，導致一些工作問題沒有得到很好的處理，達不到公司的要求。

針對上述工作中出現的問題，本人進行了認真細致的分析，認為有以下原因：

1。公司管理制度和保潔工作相關技能學習的自覺性不強。即使他們學習，他們也只會學習他們需要的東西。沒有全面系統的深入研究，只是學習和使用。

2.工作執行意識不強，員工沒有深入調查研究，導致工作沒有深入到現場，對情況的了解不夠清晰，把握不準確足夠的。

3.工作創新意識不夠，一些老的工作方法總被認為比較實用。 結果，工作方法簡單，無法使用新的工作方式，無法解決新的問題。

根據自己在各方面的問題和不足，我決心在以后的工作中從以下幾個方面入手：

1．加強自我學習，提高保潔工作管理水平和工作能力。

2.轉變工作方式，狠抓工作落實。 你需要對工作領域進行深入研究，制定出符合公司要求的工作思路。

3.改進工作方法，增強工作創新意識，對處理工作問題有意見。

4.要組織、協調、充分發揮員工的團隊作用，真正落實公司的安排和決策。

三。下一步工作假設

1。鞏固經驗，吸取教訓。 進一步明確保潔管理工作的指導思想，細化職責分工，強化求真務實的工作思想，做好本職工作。

2.掌握崗位特點，總結工作規律，提高保潔管理水平。

3.增強創新意識，不斷提高管理水平。 繼續保證保潔工作的有序進行；充分吸取以往工作的經驗教訓，總結經驗，以解決今后工作中的新問題。

4.加強員工工作中良好意識特別是安全意識的培養，引導員工在工作中特別注意安全問題。 上下班途中注意工作安全和交通安全。

以后的保潔工作很繁重，難度大，壓力大，標準高。我決心以本次述職報告為契機，帶領保潔人員勤奮學習、勇于創新、努力拼搏、公平使用權、誠信自律，圓滿完成公司交辦的各項任務，再創佳績。自己的立場。也請各位領導和同事支持我、幫助我、監督我，祝愿我們的鴻銘物業越辦越好。

謝謝你，李雨霞

物業保潔述職報告 篇2

2018 年物業清潔主管匯報樣本

尊敬的公司領導：

您好！我從今年6月29日起擔任物業部的保潔經理。分管負責鉆石星座項目保潔服務管理、沉北新區售樓處培訓、外府保潔項目。管理范圍廣，人員分散。這些雖然給管理工作帶來了很大的困難，但并沒有改變我的工作熱情。這既是挑戰，也是難得的鍛煉機會?，F將本年度工作匯報如下：

1．項目管理：

1.自從來到新工物業保潔部，白手起家，發現保潔員很情緒化，開展工作非常困難。為此，我們與保潔員進行了多方面的溝通，以穩定員工的情緒。 根據樓宇的實際情況，根據每個員工的工作能力和特長進行劃分，做到人人負責，區域負責。對耗材進行統計和索取，制定各項工作計劃，完成建筑物的清潔和擦拭工作。

2.通過與保潔員的對話，我逐漸了解了保潔員的日常需求以及他們在實際工作中的難點問題，發現的問題也逐漸得到解決。 為了團結每一位員工，我用自己的形象和行動去影響每一位保潔員。雖然我對他們要求嚴格，但如果他們有困難，我會及時幫助他們，讓保潔人員全力以赴。在工作中投擲。完成保潔人員編制及工作模式；完成大樓公共區域的日常維護工作；完成新占用樓層的土地復墾工作；完成每棟樓電梯地毯的清洗和更換工作；完成建筑垃圾清運工作。

每個員工的日常工作和行為準則都受到相關規章制度的嚴格規定，讓每個員工都能認清自己的不足，積極尋求改進和進步。我根據每個崗位不同的衛生條件調整了工作量和時間。凡事先想，凡事先做，樓上樓下跑。同時，管理層不畏艱辛，不怕疲勞，致力于實現建筑的質量標準。部門人員又進行了調整，在原來的基礎上減少了2人，每年為公司節省不少資金。保潔人員不在的時候，我一直在值班，樓內的衛生狀況也沒有因為保潔人員的缺失而受到影響。

3.密切注意美容師的儀容儀表和工作人員的禮儀。 根據公司要求，統一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊，精神飽滿，真正做到微笑服務；還按責任區劃分，每天檢查，發現問題立即指出，現場糾正，始終保持各區、樓整潔。讓居民和企業滿意。

4。高度重視對上級的定期和不定期檢查。 公司要求嚴格，標準高。我對此情況高度重視，及時組織人力、物力每周清理兩次，確保樓宇衛生達標，讓業主和公司滿意，維護公司形象。

5.我可以及時制定每月和每周的工作計劃。 使工作有計劃、有目的，匯報情況有條不紊，不遺漏。逐步規范清潔用品進出庫管理，注重節能降耗和人員培訓。在節能降耗方面，我們從小事做起，新領拖把掃把，先用東西綁起來，拖把釘上釘子加固，精心保養，延長設備使用壽命盡量多用，包包、抹布等，小心使用，可以用三遍，絕不能只用兩次。每月報送清潔用品時，請按計劃索取，切勿頻繁領取，為公司節省開支。

6.實行工作檢查制度，包括：自檢、主管檢查、抽查等檢查方式。 堅持每天對建筑區域進行巡查，有效防止各種違規行為，監督現場保潔工作，落實項目會議制度。也通過與主管溝通、相互監督和通報，彌補了目前保潔部只有我一個人巡查的情況。在與客服部的密切配合下，我們處理了多起關于門口清潔問題的投訴，并及時采取了相應的措施，避免了同樣問題的再次發生，得到了業主的高度評價。

7.定期消毒工作

在定期滅殺四害蟲的過程中，安排人員對蚊子進行消毒，達到了預期的效果。逐步改善樓內多蚊子的環境問題。

8.垃圾清運

垃圾清運，前期主要是生活垃圾，隨著業主數量的增加和裝修戶的增加，所以在日常工作中又多了一次垃圾檢查.做好預估，聯系清運車輛及時進場進行清運工作。 10月以來，因施工方退出室內保潔，我保潔部在兩個月的時間里，累計清理施工后和室內清掃垃圾70余次。保潔保養期間，公共區域堆積建筑垃圾100余次，保證了施工完成后入住前業主和公共區域的衛生要求。

二、訓練

開展保潔人員的保潔理論培訓和不同崗位的實際操作培訓，結合工作實際，重點培訓如下：清潔劑的分類和使用、清潔程序、擦玻璃、清潔電梯的維修、墻壁和地板的清潔、角落的清潔、垃圾桶的清潔、常用的推塵器、刷子、刮板。對藥物的使用也進行了充分的講解和演練。其中，我們重點關注清潔工正確使用堿性、酸性和中型化學品，并多次強調堿性化學品不能用于木材和天然纖維物品，酸性化學品不能用于大理石、水磨石等領域, 和有機化學品。溶劑可能對瀝青、天然橡膠和表面噴涂有害。使保潔員掌握保潔工作知識，滿足商業兩用建筑保潔工作的要求。

目前，員工已經能夠按照規定的標準努力工作并完成工作。經過不斷的培訓和磨合，保潔員已經適應了現有的管理方式和工作流程，人員基本穩定。

三、其他項目保潔工作管理

本項目重點改善與甲方的關系，特別注意改善與甲方的關系。我們知道，與甲方的良好關系是我們工作的基礎，是我們工作的便利。經常與甲方溝通，征求甲方意見，增進感情。及時糾正提出的任何問題。

作為基層工作者，外富祥保潔普遍存在年齡大、文化程度低、人員流動性大等問題。我通過寶潔自己的工作系統培訓進行交叉培訓和循環培訓。并開展清潔工具實踐、清潔技能知識培訓，定期組織一一口試，優勝劣汰，確保大家盡快提高。還有保潔員在日常工作中，要多注意休息和飲食問題，讓大家安心工作。

回顧過去六個月的工作，樓宇保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，管理水平和溝通能力還存在不足。這些不足都需要我加強自身的學習，用所學知識指導工作，努力以更好的成績回報領導的信任。

進入新的一年，我將以更加熱情和積極的工作態度努力做好以下工作：

加強對商業知識和企業文化的學習和學習。改進、創新工作方式，完善各項管理制度。加強與國外項目經理的溝通，提高保潔服務質量和效率，加強培訓。

物業保潔述職報告 篇3

為了達到提高我部員工以后的工作質量和自身素質的目的，在以往每周培訓一次的工作基礎上，我通過日常的工作的總結和以往結累的工作經驗，制定了以下培訓方案：

1.按標準培訓，在崗為部門員工做示范，推行理論聯系實際的在崗操作的方法進行培訓。安排骨干人員在崗手把手教導員工，讓員工熟練專業的操作技能，發揚傳、幫、帶優良傳統，充分發揮部門骨干的業務技，進一步加強員工的自我學習、自我提高的意識。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了各崗位的操作技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相互得益。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到位，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

2.按標準去做，將各崗落實到責任人，室內、總坪、樓道、及各區域按照部門制定的崗位操作流程去做。

3.按標準去查。不走過場，杜絕一糊二混，發現問題即時提出，注意問題的輕重，在處理問題上，盡量做到說服教育為主，懲罰為輔，多方協助，達到預期管理之目的和要求。標準不放棄。做到每日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，環境管理工作也才能贏得業主和客戶的滿意和認可。

物業保潔述職報告 篇4

物業保潔主管述職報告

1、物業保潔主管述職報告

尊敬的公司領導及各位同事大家好:

本人雷小容于20XX年2月1日有幸加入圣沅佳理物業公司，擔任唐人街項目保潔主管職務，在20XX年5月25日因工作需要，調回成都后花園二期擔任保潔主管職務，同年11月，接受公司領導安排，全面管理后花園二期保潔和綠化工作，在接近兩年的時間里，我在工作中嚴格要求自己，努力學習公司制度和相關的物業管理知識，對公司現在的基本狀況和組織結構，以及企業理念、服務模式都有了比較全面的了解與認識，對成都圣沅房產未來的發展和前景充滿信心。

在日常的工作中，我秉承著圣沅佳理物業----因為您的需要而存在，因為您的滿意而精彩的服務宗旨，為了給成都后花園二期業主創造優良的居住環境。我在網上和保潔專業管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業知識，進一步提升了自己的管理能力和處理突發事件能力。帶領著部門員工共同努力，圓滿完成了公司下達的各項計劃指標和工作任務。

環境管理工作是普通的，卻是物業服務管理行業中不可缺少的重要環節，它體現著物業企業的最基本和最直觀的企業形象，同時也能通過良好的外部環境，讓業主、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象。俗話說：進門看環境衛生，坐前摸摸板凳是否有灰塵。這就是人們審視環境衛生狀況的習慣心理常態。為了企業形象和業主的基本需求，我部門制定了以下的工作標準：

一、在總結去年工作的基礎上，優化環境管理細則和操作規程，再細化日常的工作內容，把不同的工作區域，不同的工作崗位進行責任劃分，明確責任人，這樣更能提高工作質量，提高對各區域衛生和綠化責任人的考核標準。

為了達到提高我部員工以后的工作質量和自身素質的目的，在以往每周培訓一次的工作基礎上，我通過日常的工作的總結和以往結累的工作經驗，制定了以下培訓方案：

1.按標準培訓，在崗為部門員工做示范，推行理論聯系實際的在崗操作的方法進行培訓。安排骨干人員在崗手把手教導員工，讓員工熟練專業的操作技能，發揚傳、幫、帶優良傳統，充分發揮部門骨干的業務技，進一步加強員工的自我學習、自我提高的意識。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了各崗位的操作技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相互得益。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步到位，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。2.按標準去做,將各崗落實到責任人，室內、總坪、樓道、及各區域按照部門制定的崗位操作流程去做。

3.按標準去查。不走過場，杜絕一糊二混，發現問題即時提出，注意問題的輕重，在處理問題上，盡量做到說服教育為主，懲罰為輔，多方協助，達到預期管理之目的和要求。標準不放棄。做到每日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，環境管理工作也才能贏得業主和客戶的滿意和認可。

二、團結講正氣

在工作的實踐中，我一直提醒和要求大家，不利于團結的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結的事不做，在值班期間和交接班過程中，不耍小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。談正氣，歪風邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情、團結出精神。拿員工們的話講：現在我們的心情舒暢，吃點苦受點累心甘情愿，這樣一來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，雖然是很微不足道，但是，它體現了普通員工高的精神和境界，更加重要的是，提高了員工團隊意識。讓員工以積極主動的心態，主動完成公司下達各項任務。

三、感慨與無奈

在人們的想象中，做保潔是最普通不過了，掃地嘛誰都能做。但是，保潔工作的辛苦與責任，為企業帶來的榮譽，不一定每一個人都會用心去感受。用一句最通俗的話說：“做的飯吃了，掃的地臟了”，為此，可能有人會認為保潔沒有什么門道，有人不理解保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環境，當大姐們剛把地掃完拖完就會亂丟煙頭垃圾。對此，我們的大姐深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說，不給你找點事,你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對這些遭遇，我們只能搖頭苦笑，嘆息無奈。

四、在暴雨災害中經受考驗

在今年夏天暴雨季節，公司2號3號地下室，電梯井，特別是2號地下室業主房間都相繼淹水，我們在公司領導安排指導下各部門配合掃水、排水、抽水，誰知第一次將所有積水都處理完后，相隔幾天又一場大暴雨襲擊2號3號地下室又被水淹，這次淹水比上次還要嚴重，經過接近3天才將積水處理完。過后又是相繼的雨，我記得張經理安排我們每個部門在那幾天得有人在場值守，以防暴雨的襲擊，有一天我下班回家后不久，天色突變，接著又開始下暴雨，我擔心地下室又遭淹，冒雨趕回后花園，幸好那場暴雨持續時間不長，沒有造成損失。

連續的降雨造成綠化草坪嚴重的遭到病、蟲害，草坪大片大片的枯死，我知道如果不馬上想辦法恢復，將會給后花園的整體環境帶來不良的影響，在找綠化負責人商量解決方法后，及時補種草坪，并播撒農藥，在短時間內，綠化逐漸恢復，大家揪著的心才放下來。

五、存在問題

俗話說女人感性，我部門基本都是女性易情緒，工作當中是有波動；工資她們較關心，遇事愛計較。當遇到這樣的事，我會組織部門開會，有什么事一起商議，一起解決。這樣我部門就不會存在什么勾心斗角。我提倡的是，我們上班要開開心心上班，不要心里有什么不愉快，有什么就當面說出來，我解決不了的問題，報公司解決。

我們環境綜合部的全體員工，在政府倡導的創建和諧社區的精神指導下，在公司的領導下，聽從指揮下，服從安排，一如既往地做好本職工作，為業主創造優美的生活環境。

為圣元佳理增光添彩，是我們一如既往的目標和追求！

2、物業保潔主管述職報告

尊敬的各位領導：

您們好!本人自今年5月18日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先后更新了公司的《保潔作業指導書》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯系業主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：

1.加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。

2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。

3.結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領導給予監督和指正。

3、物業保潔主管述職報告

尊敬的公司領導:

您們好!本人自今年6月29日入職擔任物業部保潔經理。工作職責為負責鉆石星座項目保潔服務管理、沈北新區售樓處和外府保潔項目的培訓工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下:

一、項目管理:

1、自本人來到新工物業保潔部后，是從零開始抓起，發現保潔員情緒很大，開展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩定員工情緒，同時對外招聘人員，部門定人、定崗、責任到人。根據大廈的實際情況，依據每位員工的工作能力和特長，劃區，做到了人人有責任區。耗材統計和請領，制定各項工作計劃，完成了大廈衛生清理、擦試工作。

2、通過對保潔員的對話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實際工作的難點問題，對于發現的問題逐步解決。本人為了團結每一位員工，以自己的形像力和行動去影響每一位保潔員，在對她們嚴格要求的同時，有困難及時幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式;完成對大廈公共區域衛生日常維護工作;完成對新入住樓層的開荒工作;完成各大廈電梯內地毯清洗和更換工作;完成大廈垃圾的清運工作。

以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。我根據各崗位衛生情況不同，調整了工作量和時間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時兼管的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質量標準。部門人員又做了調整，再原來的基礎上減了2個人，每年為公司節省了多元，保潔員缺崗時一直是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛生狀況。

3、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節禮貌。根據公司的要求，統一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務;還根據劃分的責任區情況，每天進行檢查，我發現問題立即指出，現場糾正，始終保持各區、各樓的衛生干凈、整潔。讓住戶和公司滿意。

4、非常重視上級的定期和不定期的檢查。公司要求嚴，標準高。對此情況，我本人高度重視，及時組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛生標準達標，讓業主滿意讓公司滿意，維護公司的形像。

5、我能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做情況報告到有條不亂，無遺漏。逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，抓節能降耗，人員培訓。在節能降耗上采取了，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節約開支。

6、實行工作檢查制度，包括:自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅持每天巡視大廈區域，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作，落實項目會議制度。也通過與主管的溝通，相互監督通報，以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。同客服部密切配合，上門處理多起保潔問題投訴，并及時做了相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題，得到業主的好評。

7、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，安排人員進行滅蚊消殺，達到了應有的效果。逐步改善了大廈內蚊蟲多的環境問題。

8、垃圾清運

垃圾清運，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場清運工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個月的時間內累計清潔施工后垃圾、入戶內打掃衛生達到70多次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。

二、培訓

對保潔員進行清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，結合工作中的實際情況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對于藥劑的使用，也進行了充分的講解和演練培訓工作。其中我們重點要求了保潔員對于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強調了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區域，以及有機溶劑會對瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識，達到商務兩用大廈保潔工作的要求。

目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成。經過不斷的培訓與磨合，保潔員已適自查報告應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

三、其他項目保潔工作管理

()項目注重搞好與甲方的關系。特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經常與甲方的溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改。

外府項保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔工具實操，清潔技巧知識培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，使大家能夠安心工作。

回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面:

加強業務知識和企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。與外府項目主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強培訓工作。

以上報告請領導給予監督和指正

物業保潔述職報告 篇5

尊敬的各位領導、同仁：

大家好!我叫xxx，現任職于陽光物業前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報告，加入陽光物業這個大家庭快一年時間，我從陽光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習到正式，非常感謝相關主任、經理的關心、指導，在xxxx年上半年的工作開展得有聲有色，現將上半年工作述職如下：

一、在陽光城一區見習期的工作

陽光城一區見習期間，是我個人學習、成長、進步的過程。

1、協助組織安防隊伍的軍事訓練，提高安防人員的執勤形象;

2、協助督促門崗盤查力度，把好小區入口關;

3、加強員工內部管理，促進后勤保障，為員工營造良好的生活環境;

4、協助易隊帶領安防隊伍處理各類突發案件3件，為公司和業主挽回一定的經濟損失，獲得公司領導和業主的好評。

二、前期售樓部安防管理工作

由于工作關系，xxxx年5月我由陽光城一區調職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經理的直接領導和培養下，與其它干部積極配合協作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作：

1、積極配合領導完成各項工作，盡量為領導排憂解難，做好領導左膀右臂角色;

2、加強新進員工理論及業務培訓工作，保障售樓部安防隊伍的高標準要求;

3、定期組織安防訓練，加強安防隊伍建設，努力打造陽光物業安防服務標桿形象：

(1)每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓練;

(2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進行專項訓練;(到目前為止共舉行專項訓練16次)前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項目第一名。

4、積極做好安全防范工作，各項安防工作逐漸進入規范化、系統化;

5、培養小組長，營造良好氛圍，為公司培養更多的人才;

6、協助銷售做好多次大型售樓活動，確保了各項活動的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次。

三、上半年工作不足之處

1、小區實踐經驗較少，業務能力還有待于提高;

2、物業管理業務知識學習較少，前期介入知識不夠;

3：溝通藝術還有待于提高，才能更好的促進工作的協調。

四、下半年工作設想

1、每周到現場值班時多觀察，針對不足加強整改，更好的配合銷售工作;

2、通過每次都參加安防干部培訓，結合售樓部現場工作，以理論結合實際提高物業管理水平;

3、加強安防員培訓，通過每月的安防干部培訓，積極培養小組長;

4、加強售樓部夜間執勤監督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進行;

5、學習交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區管理打下基礎。

在前期售樓部這個嚴格因而優秀的團隊里，我得到了很大的進步和提高，這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的，我將和她一起成長一起進步。

在公司領導及張經理的指導下，我相信自己的工作會開展的會越來越好，我將繼續發揚團結奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領前期售樓部優秀的安防隊伍，在下半年的工作中爭取做得更好!

物業保潔述職報告 篇6

保潔主管述職報告DOC格式，方便您的復制修改刪減保潔主管述職報告保潔主管述職報告

尊敬的公司領導及各位同事大家好:本人雷小容于xx年2月1日有幸加入圣沅佳理物業公司，擔任唐人街項目保潔主管職務，在xx年5月25日因工作需要，調回成都后花園二期擔任保潔主管職務，同年11月，接受公司領導安排，全面管理后花園二期保潔和綠化工作，在接近兩年的時間里，我在工作中嚴格要求自己，努力學習公司制度和相關的物業管理知識，對公司現在的基本狀況和組織結構，以及企業理念、服務模式都有了比較全面的了解與認識，對成都圣沅房產未來的發展和前景充滿信心。

在日常的工作中，我秉承著圣沅佳理物業----因為您的需要而存在，因為您的滿意而精彩的服務宗旨，為了給成都后花園二期業主創造優良的居住環境。我在網上和保潔專業管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業知識，進一步提升了自己的管理能力和處理突發事件能力。帶領著部門員工共同努力，圓滿完成了公司下達的各項計劃指標和工作任務。

環境管理工作是普通的，卻是物業服務管理行業中不可缺少的重要環節，它體現著物業企業的最基本和最直觀的企業形象，同時也能通過良好的外部環境，讓業主、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象。俗話說:進門看環境衛生，坐前摸摸板凳是否有灰塵。這就是人

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們審視環境衛生狀況的習慣心理常態。為了企業形象和業主的基本需求，我部門制定了以下的工作標準:一、在總結去年工作的基礎上，優化環境管理細則和操作規程，再細化日常的工作內容，把不同的工作區域，不同的工作崗位進行責任劃分，明確責任人，這樣更能提高工作質量，提高對各區域衛生和綠化責任人的考核標準。

為了達到提高我部員工以后的工作質量和自身素質的目的，在以往每周培訓一次的工作基礎上，我通過日常的工作的總結和以往結累的工作經驗，制定了以下培訓方案:1.按標準培訓，在崗為部門員工做示范，推行理論聯系實際的在崗操作的方法進行培訓。安排骨干人員在崗手把手教導員工，讓員工熟練專業的操作技能，發揚傳、幫、帶優良傳統，充分發揮部門骨干的業務技，進一步加強員工的自我學習、自我提高的意識。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了各崗位的操作技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相互得益。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細，一步到位，人走物清(即:一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

2.按標準去做,將各崗落實到責任人，室內、總坪、樓道、及各區域按照部門制定的崗位操作流程去做。

3.按標準去查。不走過場，杜絕一糊二混，發現問題即時提出，注意問題的輕重，在處理問題上，盡量做到說服教育為主，懲罰為輔，多方協助，達到預期管理之目的和要求。標準不放棄。做到每日檢查，

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是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，環境管理工作也才能贏得業主和客戶的滿意和認可。

物業保潔述職報告 篇7

導語：首先感謝全體教職工和領導，感謝你們對總務工作的支持和關心，感謝你們對我本人的信任和誠肯的幫助。

1、環繞“三辦事”要求，竭力搞好構造后勤辦事工作 dd年以來，我局從強化內部辦理入手，牢靠建立大后勤、大辦事的思維，竭力進步后勤辦理辦事水溫和保險本領，為市級構造各項工作平常有序展開供給了強有力的后勤保險，緊張做了以下幾方面工作。 （一）連續美滿規章軌制，使后勤辦理工作進一步典范。建立科學公道的構造后勤辦理軌制，是加強構造后勤辦理的緊張任務，也是踐諾后勤保險本能機能，進步辦理效能的根本包管，為此，我局根據單位的實際環境，對原本的各種規章軌制進行梳理、美滿，又從頭訂定了《市級黨政構造辦公區辦理法則》，進一步典范了市級黨政構造辦公區的補綴、保潔、會務、安保等工作程序和標準；訂定了《局內部集結采購履行方案》，對局構造和部屬單位的辦公用品、電器電子配置、保潔用品、綠化工程和管養、房屋補綴、辦法配置補綴和車輛補綴、裝潢等作了嚴厲法則，從軌制上杜絕權力的“暗箱操縱”；別的還訂定了《財務辦理軌制》、《公事歡迎辦理軌制》、《車輛利用辦理軌制》、《市級構造事件辦理局目標辦理考核方法》和《構造奇跡單位后勤奮動人員行動典范》等規章軌制，進一步加強和典范了內部辦理。因為單位軌制建全、美滿、典范、可操縱性強，從而包管了構造事件辦理局的各項工作平常、有序展開。如在平常補綴工作中，我們在單位周全踐諾首問當真制，在補綴工作中每天24小時有人值班，誰接到補綴德律風，必須做好記錄，簽好《補綴單》，安排專人去補綴，補綴結束后拿到辦事東西簽字回執單才算辦結，不然將究查值班人的責任。本年以來，黨政構造辦公區共接聽各種補綴德律風3000屢次；府苑小區、綜合樓辦公區、構造食堂等共接聽各種補綴德律風10000屢次，都能夠及時上門補綴，對因特別環境沒法修好的，也耐煩地做好解釋工作，并自動救助辦事東西辦理題目，遭到辦事東西的同等好評。 （二）連續進步辦事標準，使后勤辦事程度進一步提拔。我局在后勤辦事工作中能夠始終把辦事東西如意不滿意作為衡量辦事質量凹凸的標準，在工作中連續強化辦事內涵，典范辦事行動，美滿辦事承諾，珍視辦事立異，連續進步辦事保險本領。一是經過議定強化責任來提拔辦事程度。明了每位干部職工的工作目標和責任，使之在其位、負其責、謀其政，切當辦理職責不清、風格浮躁等題目。如我局對保潔工作法則了嚴厲的要求，對路面、廣場、辦公樓、府苑小區履行全天后保潔，辦公區要到達無煙蒂、無痰跡、無雜物、無紙屑、無蜘蛛網的保潔要求。二是經過議定交易培訓來提拔辦事程度。把進步構造后勤步隊的本質，作為提拔辦事質量的關鍵關鍵來抓。保衛處按期對保安進行交易、技巧培訓，從而進步了保安人員的安保程度。如市黨政構造辦公區、府苑小區面積較大，四周空闊，簡單給犯罪分子留下作案空間，為此，保安人員能夠每天24小時巡查，不放過任何疑點，確保責任區不產生安定責辦變亂。三是經過議定展開比賽來提拔辦事程度。構造食堂按期對廚師構造烹調比賽，根據季候變化及時調整飯菜品種，竭力進步餐飲辦事質量，使辦事程度有了較大進步，就餐人數連續增加，如今每天歡迎省援**干部、市級構造干部職工300多人次。 （三）連續促成大行管工作，使行政運行本錢進一步低落。根據**d政發《市當局關于兼顧市直行政奇跡單位后勤辦理構建大行管工作機制的履行定見》文件精神，我局抽調專人，對市直構造奇跡單位的國有資產進行清查掛號、變動審批、平常監禁和交易教導；對各單位物業辦理工作進行市場化運作；對資本節省工作進行宣揚、查抄、教導，從而把大行管工作的各項要求落到實處。最終是抓市直構造奇跡單位的資產辦理。如今已根本核清了大大都部分、單位的國有鞏固資產數量和金額。別的，還對市直構造奇跡單位的資產變動環境進行審批、調度。本年以來共對市直構造奇跡單位新購買的300多輛車發起初審定見，對評估價5000多萬元的鞏固資產進行處理，對評估價800多萬元鞏固資產進行報廢，前后對市財務局、總工會、審計局、法律局等單位的10000多平方米辦公用房進行調度利用。其次是抓市直構造奇跡單位辦公樓（區）的物業辦理工作。辦公樓（區）物業辦理緊張包括辦公樓（區）的綠化管養、衛生保潔、安定保衛、集會辦事等內容，dd年以來我局根據“花錢大班事，用人不養人”的原則，對市直構造奇跡單位的辦公樓（區）物業辦理履行市場化運作。如今市直構造奇跡單位有零丁辦公樓（區）的67個部分、單位中已有49個部分、單位聘請了專業物業公司進行物業辦理，履行市場化運作，占總數的73.13%，別的，為了整合全市物業辦理資本，使我市的物業辦理程度再上一個新臺階，我局在富裕觀察、調研的根本上正在籌建全市物業辦理協會，辦爭為構筑佳構都會作出自動的貢獻。第三是抓市直構造奇跡單位的資本節省辦理工作。**年以來，我局根據省局的聯合安排和市節能減排帶領小組的要求，進一步美滿市直構造奇跡單位資本節省規章軌制，切當展開資本節省的宣揚、查抄、教導工作，在全市推行利用節能技巧、配置和物品，費盡心計心情低落能耗，裁減華侈，在市直構造奇跡單位已漸漸建立節省意識，倡導節省文明，構成“節省光榮，華侈羞恥”的風尚。 （四）連續加強風格構筑，使單位工作效能進一步進步。為了進一步辦理干部職工在思維、風格、規律等方面存在的題目，竭力進步構造后勤辦事水溫和保險本領，從本年二月份入手下手，我局用一個月時候在局構造和部屬單位全部干部職工中展開“料理單位風格、加強效能構筑”活動，從而使單位辦事效果明顯進步，辦事程度明顯提拔，敬業精神明顯加強，集體形象明顯改進。如我局在搞好后勤辦事的同時，還能夠根據市委、市當局的要求，自動搞好掛村幫扶、雙擁、黨建和籌劃生育等工作，特別是能夠把招商引資擺在各項工作的首位，抽調專人進行招商，為**的經濟成長作出了自動的貢獻。本年以來經過議定多方竭力，已引進**市奧飛收集科技有限公司軟件辦事外包項目一個,項目落戶在市經濟開辟區軟件園，總投資100萬元，緊張策劃辦公自動化；軟件銷售及保護；辦事器托管及保護等。如今該項目《企業法人交易執照》、《稅務掛號證》和《構造機構代碼證》等手續已辦齊，正在展開軟件銷售和辦事器托管等交易。別的，還洽商了意向性項目一個，即臺灣日東升農業開辟科技有限公司擬在湖濱新城投資1.5億元，租賃5000畝地皮搞生態、觀光、有機農業園區。如今客商已來觀察、洽商二次，正在訂定履行籌劃等前期籌辦工作。

物業保潔述職報告 篇8

導語：各位代表：

各位代表：

??? 根據黌舍五屆四次“雙代會”主席團安排，我代表后勤保險處向大會作述職報告，請予審議。

??? 1、一年工作的回顧

??? 200*年是我校成長史上值得濃墨重彩的一年，博士點和教誨部重點實行室兌現“零”的沖破、新校區一期工程按期完工、近8000門生順利入住新校區等等，大事喜信連續，黌舍各項奇跡均獲得急劇成長。我處遵循黌舍黨委和行政的工作安排,當真踐諾了黌舍付與的工作職責和交與的后勤保險辦事工作，經心全意為傳授科研和廣大家生辦事，為黌舍各項奇跡的鞏固成長作出了應有的竭力。

??? （一）闡揚黨支部的戰役堡壘效用，加強政治表面進修，強化為黌舍中間工作辦事的意識。

??? 1、構造全處工作人員當真進修黨的十六大精神和“三個代表”緊張思維，聯合處務實際和崗亭職責，連續進步干部職工的表面水溫和思維本質，變化舊的腦筋定勢和思維見解，在工作中建立開辟立異意識。

??? 2、在干部和黨員中強調辦事意識、大局意識和一切環繞黌舍中間工作辦事的意識，堅定不懈地進行勤政、廉政、務實和奉獻精神的教誨。根據黌舍工作安排，我處對每周工作都做了籌劃安排，加強工作的針對性，責任到人，已連續堅定了三年。

??? 3、根據處務果然和黨風廉政構筑要求，增逼迫度構筑，強化辦事程序，自動接納監審部分和廣大家生的監督，全年異國發覺集體和個人的違紀現象。

??? （二）和諧甲乙方干系，齊心合力，密切互助，互助結束黌舍后勤保險辦事工作。

??? 1、根據黌舍訂定的后勤辦事標準，經與后勤集體屢次會商，簽訂了瑤湖校區辦公樓宇物業辦理、校園綠化保潔、校園水電辦理辦事和談書，按和談書要求踐諾職責，查抄監督乙方工作。

??? 2、密切互助、互助竭力、提早參與，確保了2003級近8000復活入住瑤湖校區，并按新的后勤保險辦事辦理模式進行后勤辦事辦理，使瑤湖校區后勤辦事典范，校園有序、整齊，門生進修糊口生涯秩序漸漸走向平常。

??? 3、與后勤集體昌東物業公司通力互助，美滿結束了瑤湖校區數次龐大活動的后勤保險辦事工作，如復活入學歡迎、復活開學典禮與二期工程開工典禮、首屆江西經濟成長論壇集會、全國重點高師院校教務處長集會等。

??? 4、本著勤儉辦學、節省高效的原則，在黌舍只有3輛自備客車的環境下，細致安排，加班加點，確保三校區之間教師上課和教職工上下班的交通輸送任務，根本上做到安定、準點、安逸，遭到師生好評。同時負擔三校區之間門生參加大型活動、上實行課的輸送任務，一學期輸送門生536趟，約2.6萬人（次）。

??? 5、對后勤集體和別的乙方實體負擔的黌舍后勤保險辦事工作進行查抄、監督和辦理，及時互換定見，連續改革工作，竭力進步辦事程度。本年度向各乙方發出查抄傳達和鞭策整改定見近20份。

??? （1）與校病院、團委、學工處、門生會維權部構成監督小組，對兩校區門生食堂、校園超市進行按期查抄和暗訪，監督食物衛生安定、飯菜質量與代價、辦局勢度等環境，發覺題目，及時整改，杜絕變亂，清除食物安定隱患。

??? （2）幫忙保衛處，對教工宿舍、門生宿舍、校內大家場合、辦公傳授大樓進行防火安定查抄，對排查出的安定隱患進行整改，如改革線路、增加照明、疏浚安定通道等。

??? （3）對校園綠化養護和兩個校園保潔工作進行查抄，整治衛存亡角，進步保潔程度，骨干道和緊張傳授辦公區全天候根本保存整齊。

??? （4）及時查抄校園報修工作，建立報修監督崗，對小修、小補不超出24小時上門辦事，對突發變亂和感化較大的水電變亂及時趕到現場搶修。

???? 6、與后勤集體互助竭力，代表黌舍調協好與市政大家辦事辦理部分的干系，將黌舍的后勤保險辦事工作融入南昌市的都會辦理系統，精打細算，費盡心計心情為黌舍節省資金。

[推薦總結] 保潔經理述職報告篇一

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了更好的落實工作任務，我們現在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告是指在某一階段的工作進行全面的回顧。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？以下是小編為大家收集的“[推薦總結] 保潔經理述職報告篇一”供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

轉眼20xx年即將過去，又迎來了美好的20xx?；仡欉^去的一年，我負責三修堂和婦女兒童服務中心的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下，在師經理直接領導下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為發展目標，以“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對20xx年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

一、20xx年主抓的幾項工作

1、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識，樹立“業主至上、服務第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想XX“想住戶之所想，憂業主之所憂”，在業主開口前讓業主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業技能知識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才能力求發展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

2、進一步建全了各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。

3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節禮貌管理。根據甲方和公司的要求，統一了著裝，經常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。

4、定人、定崗、定位，責任到人。根據園區的實際情況，依據每位員工的工作能力和特長，劃點、劃片、劃區，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有責任區，根據劃分的責任區情況，每天進行檢查，發現問題立即指出，馬上糾正，始終保持了各區、各樓的衛生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。

5、非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年，婦女兒童服務中心領導檢查次數多，要求嚴，標準高。對此情況，我們高度重視，及時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業主滿意。幾次檢查沒有出現大的問題。維護了公司的形像。

6、注重搞好與甲方的關系。當主管期間，特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經常與甲方的文主管溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改，并請甲方檢查。

7、能自己的親和力團結每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關心她們，體貼她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

8、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。

9、逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗號召，我們根據自身的實際情況采取了，在每天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關水龍頭，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節約開支。

10、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每天巡視園區，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作。落實各種會議制度，堅持天有天評，周有小結，月有講評。

11、十月份調任婦女兒童服務中心主管以后，更是從零開始抓起，招聘人員、耗材統計和請領，制定各種計劃，進場、開荒，人員定崗、定位、溝通關系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時兼管三修堂的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。

二、存在的問題

1、專業技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規范、不齊全。各種制度記錄的專業程度不足、不完善，無專業化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

三、整改措施

針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規范上，讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發展出去，適應各種不同的需求，讓業主滿意，讓甲方滿意，培養一支專業性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在師經理的直接領導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。

商務經理述職報告范文2000字系列

看著辦公室里的人來去匆匆，新的一年又要到了，此時我們應該將本階段的工作內容整合成一份崗位述職報告。述職報告寫完之后，是需要提交給領導的。在即將要過去的一年，我們的述職報告又寫好了嗎？經過整理，我們為你呈上商務經理述職報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

商務經理述職報告范文 篇1

作為xx網帶團隊商務經理。要保證團隊健康穩定的發展，保證團隊業績穩定較好提升，又保證每個人有個較高的收入。那商務經理不論對自己的心態和能力是個很大的挑戰，對待工作無論是份內的工作還是份外的工作都、應該充滿熱情和激-情，不僅做的好，而且做的更好

但作為商務經理在工作也要注意許多細節，不在其位，不謀其政。在其位，就要謀其政。也就是說，你在什么位置上，要做好本分，這是當代社會特別應該提倡的一種職業化的工作態度。對待工作，也有分寸需要把握，雖然商務經理要作好分內分外的工作，但一切要把握個度，有句話是：過猶不及，商務經理要在大方面把握團隊的思路。但具體如何做，就不要過度去涉及，每個有每個人的思路。有自己的方法。

平時做為商務經理多做些細致的工作，就是關于商務代表和各級商務顧問的工作崗位的描述，告訴他們，這個崗位是干嘛的。商務代表完成多少產值和凈業績。各級商務顧問完成多少產值和凈業績，這是硬指標。同時如果是電話部門就要保證一天有效的電話拜訪，如果是外業就要保證一天有效的直接拜訪量。

以上我們堅決保證部門的執行力。言出必行。不得有半點折扣。

但也要靈活運用這些工作描述，一方面要有效激勵團隊奮發向上，但要有保證激勵措施不是團隊的負擔。成為部分落伍的借口。

首先是做事的原則。

對于每個員工，不苛刻強求，不無故反對，沒有薄沒有厚，沒有遠沒有近，沒有親沒有疏，一切按規則行事。規則，就是天下欣網對員工行事的原則和標準。

對每個員工要一視同仁，不能拿商務經理的身份壓員工，不要無故向員發脾氣來發泄自己的工作壓力，與員工溝通做到大家都能接受。不能叫員工口服心不服。要做到以理服人，以德服人。同時要以人為本。

其次是做事的方式。

作為商務經理，在言與行之間，更看重行。我不那些夸夸其談的人。不解決任何問題的事情。我認為這點很重要，如果不做到這點，對商務經理或者團隊形成惡劣的影響

商務經理要少說多做。做事要積極，說話要謹慎。所謂慎言，就是說話要小心，不要說自己做不到的事。用老百姓的話說叫禍從口出，沒那么嚴重的話，起碼也是言多語失。要注意說話的場合。在私下不要涉及過多的工作，但工作時候要少談些私下的個人私事來尋求開心。

商務經理就是要先帶著耳朵去，多聽，有疑問的地方就先放一放。我們常說一個人身體力行，那叫直接經驗;而聽聽別人的經驗教訓，包括他經歷的坎坷，走過的彎路，那是間接經驗。你多聽點間接經驗，也有好處。這樣我們可以多了解團隊到底存在什么問題，我們員工的心到底是怎么想到。用商務經理的直接經驗來指導員工但不要成為說教。

作為商務經理，做事仍然要謹慎。這種謹慎在《論語》中被概括為如臨深淵，如履薄冰。我們商務經理在做事的時候，要像站在深淵旁邊一樣謹慎行事，要像走在薄冰上一樣小心翼翼。

多思、多想、多聽、多看、謹言、慎行，這么做的好處就是寡悔，讓商務經理少一點后悔。

少點錯誤

世上沒有賣后悔藥的。人一旦知道做錯的時候，一切皆成定局，無法挽回。商務經理如果在工作中少了指責、抱怨，在行為中少了很多讓自己后悔的經驗，那該團隊就能成功了。

商務經理的言行對員工的認同感會起到一定的作用。這種認同感會影響他們在工作中的創造力，能激發員工的潛能，從而調動他們更加的深入，更為主動的投身于工作之中。要想員工的激-情調動起來

始終如一的夢想。價值觀和目標的統一，重復觀點能夠幫助大家關注戰略和目標。從理性角度看重復能夠幫人了解所應該做的。從情感角度看，它滿足了人們需要聯合并成為集體一部分的需求。

確定明確可信的目標。明確告訴大家xx網的未來目標是上市，如果公司上市大家都有房子有車，用自己充滿想象的言詞鼓勵大家展望未來，讓一線的戰士全力以赴。

實現短期的銷售指標

從主要利益相關者那里獲得承諾。比如完成多少指標可以獲得多少提成等等，調動員工為公司的運作全力以赴，喚起他們的熱情然后要求他們做出承諾，要細節到：做多少產值完成多少業績，什么時候做，單子出在那些部門以及自己準備怎樣去做。也許不總是能得到所期望的承諾，但我們認為要做到同上司良好的關系和下屬較好的聽從自己的領導，則要從透明的溝通方式做起。

我們在很大程度上是借助于員工的力量來達到預期的目標，當他們有了必要的工具和資源時，才能達到預定目標，這當然要包括自己的參與，對他們的工作及時的提供豐富的反饋信息，把直接下屬的引導當作一種習慣，及時予以表揚并提出改進建議，而不是等到季度總結和年終總結之后再給出可行的反饋意見。

商務經理述職報告范文 篇2

尊敬的領導：

不知不覺中，見證著公司飛越發展的20XX年已經過去，充滿希望的20XX年終于來臨。回首20XX年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關、通宵備戰的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?，F將一年年的主要工作總結如下：

一、管理實踐

20XX年x月x日，對于我可以說是一個可以銘記一生的日子，就在這一天，我肩負著公司領導和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為公司副總經理，分管行政、技術部門及項目執行，這既是公司上下同仁對我的錯愛，也是公司對我在xx三年來工作的高度肯定。想到這里，受寵若驚的同時，更是感慨萬千、如履薄冰。短短三年，我從普通崗位迅速成長為公司管理高層，這就導致了我理論知識缺乏，實踐經驗不足的種種難題。如何快速提高自己的管理知識、更新自己的知識結構，并深入到實際工作的每個環節將尤為重要。在初任公司副總這段時間，我通過虛心向公司領導及同仁學習，取長補短，不斷提高自身自身素質修養及業務技能。在公司領導和同仁的關懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，也鉆研了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風行、以身作則的管理作風得到了公司領導和同事的一致認同。

二、突出成績

在公司管理方面：

(1)主持制訂并監督實行了公司新的業務提成制度、衛生區域責任制度。

(2)采用新的指紋考勤系統，杜絕代打卡等現象發生。

(3)完善并主持了公司新員工培訓方案。

(4)帶領人事部門順利完成公司的年度招聘計劃。

(5)強化辦公室管理工作，以身作則，在員工中起到了很好的表率作用。

(6)推行項目小組、項目會議制度，合理分配及協調部門工作。

(7)明確策劃部在平面及影視出品過程中的職能，由策劃部參與項目組，并對設計影視的風格定位負責。

(8)明確項目管理和部門管理職能，較大項目公司高層直接參與項目小組。

在公司項目執行方面：

(1)帶隊參加xx宣傳片項目競標會，并與影視團隊一起完成該片的統籌、拍攝、制作。

(2)帶隊完成xx局航拍項目部分路段的踩點采風工作。

(3)主持長沙市xx學校部分VI要素策劃設計。

(4)主持了公司網站設計更新項目，并承擔了整體規劃、設計把關以及網站內部分文字內容撰寫等工作。

(5)參與xx賓館電視片的前期拍攝工作。

(6)撰寫xx電業局電視宣傳片分鏡頭腳本，擬定拍攝大綱。

(7)公司歷史資料、技術部門歷史文件、公司航拍資料的整理、歸類、保存等工作。

三、存在不足

1、個人修養、基本素質還需要進一步加強。

2、對公司的管理還需進一步加強。由于歷史的原因，進行嚴格的、全面的現代企業管理，有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。

3、對員工隊伍建設方面努力還不足。少數員工觀念陳舊，工作不實，技術不精、質量意識薄弱、依賴心強等都亟待轉變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質還有大量工作要作。

在今后的工作中，我將努力學習新的文化知識，不斷提高自身的業務及管理水平，做好自己的本職工作，爭取為xx的再次跨越騰飛做出更大的貢獻!

述職人：xxx

20XX年x月x日

商務經理述職報告范文 篇3

經過一期項目的實施，我對項目部經營工作的認識更加具體，也更加深入，項目部經營工作的關鍵在于根據預算收入做好成本管控，重中之重在于預控。談到能夠繼續擔任二期項目部商務經理，對我來說有驚喜、有焦慮，驚喜的是繼續任職對我來說是一個很好的機會，使我能夠將一期吸取的教訓在現有的工作中得以實踐和改正;焦慮的是二期項目的規模較大，在人員配備的背后，是公司以及領導殷勤的期望與支持，期望與壓力并存，我只有轉壓力為動力，才有可能不辜負大家對我的栽培與信任。在擔任二期項目部商務經理崗位上，本人對工作總結如下：

1. 成本預控工作

首先，在開工之前，完成整個現場10個樓號的算量工作;其次，根據甲方的施工合同計算預算收入;再次，根據一期工程成本單價進行成本測算;最后，對比預算收入與成本測算，在項目部集中討論后，制定本工程的預控指標。

2. 保障生產工作

首先，根據現場工作面及工期的實際情況，項目部成員結合工期緊、短時間內須投入大量勞動力的情況，確定本工程需要劃分10個土建隊伍、1個水電隊伍，方能確保工程工期，作為商務經理，我需要提前了解市場價格，盡快組織勞務招標并及時完善勞務合同的簽訂事宜;其次，根據預控指標，在器材處及公司各部室的配合下，在盡量短的時間內完成約17項材料招標工作，才能保證人力、物力的供應，確保項目部的生產進度。

3. 成本分析情況

每月按時完成項目部產值統計，根據實際成本與成本預控指標之間的偏差，做好項目內部成本分析工作，并按時參加公司的成本分析會，汲取其他項目部的經驗，避免或減少本項目部的經營運行風險。并對項目部每月的盈虧情況作出分析報告，按戶型分部分項工程將預算收入匹配實際消耗情況，根據現場的實際情況，對定額編制的工料含量的高低水平作出合理的判斷，配合項目部做好降低材料損耗工作。并將根據預算定額修正后的統計數據作為庫房限額領料的依據，根據成本分析的情況，優化成本支出結構及資金使用情況。

4. 結算情況

本工程于20xx年8月14日全部完成合同內的工作內容，在建設單位的組織下完成驗收，于同月19日取得四方驗收單。根據項目部的成本合同結構，在項目部承包集體的支持及全體管理人員的配合下，先后完成了人工、材料等工作項目的預結算工作，根據預結算情況，在項目部全體成員的配合下，完成了保本結算價工作，在保本結算價的基礎上，編制甲方結算并于同月31日上報，在公司領導、項目經理、項目書記的督促下，多次與甲方洽談，并于同年11月初完成結算定案工作。

5. 壓庫存情況

因本工程屬搶工期精裝修項目，要求工期目標短、平、快，項目部材料需求量較大，需合理規劃項目部材料供應計劃，才能保障生產，在項目部全員的共同努力下，材料計劃得到合理修正，既為項目部生產提供了保障，也優化了項目部的庫存結構，在很大程度上降低了成本失控的風險，為工程結算的順利進行提供了必要的保障。

6. 項目部收付款情況

本工程累計完成產值4645萬元，合同約定付款條件為開工前預付合同金額的30%作為預付款，月付完成產值的50%，結算完成后支付至結算金額的95%，20xx年11月完成結算后，在公司領導、項目經理、項目書記的督促下，本工程于20xx年1月上旬完成結算后收款的指標，在一定程度上緩解了公司春節前的付款壓力，在向建設單位交上一份滿意答卷的同時，也在開發區樹立了一道亮麗的風景線，在一定程度上維護了企業形象。

7. 業務知識方面

作為一名經營人員并不能局限對定額的熟悉，還要利用業余時間翻閱施工規范、標準圖集、施工工藝。了解例如鋼筋彎鉤、搭接和錨固長度，根據規范要求，不同部位、不同砼標號、不同的環境，有不同的搭接和錨固長度，這對鋼筋算量影響較大，一個框架工程的鋼筋僅彎鉤、搭接和錨固的鋼筋量占鋼筋總量的5%-10%，所以，掌握施工規范、標準圖集對一名經營人員來說相當重要。除此之外，對現場施工工藝、作業流程的了解也是預算人員必備的素質，熟讀本工程施工組織設計，了解施工部署、施工流向、人員和機械的配置，有助于工程定額的選用，以及兩算對比的考量。

在項目部的實施過程中，愈發覺得自己掌握的知識不足，愈發覺得經驗對于從業者的寶貴，為了能夠爭取到最大利潤，首先要做到對內工作及時、準確、實事求是，其次要做到握住定額控制量，在支出時留有一定的余量便于成本控制，再次要做到對外工作資料齊全、充分利用政策及行規，并時刻處理好與建設單位、監理單位、施工隊的關系。及時調整自己的心態，更好的將工作開展下去，當工作上遇到自己拿捏不準的困難時，及時與領導聯系匯報，以便尋找更好解決問題的辦法。積極適應、遵守、執行公司的各項管理制度的改革，進一步加強工作責任感。本年內公司的各項規章制度得到改善或進一步的完善，本人總是積極適應，以公司各項現行的規章制度、經營人員的職業道德為準則，加強工作責任感并做好各項工作，為企業做好力所能及的基礎工作。

以上為本人粗略的個人工作小結，請領導及同事審閱，如工作上有不到之處，請領導及同事不吝指出，以便本人及時改正，從而更好地工作。我在此特向公司領導、各部室、項目部成員表示感謝，感謝公司領導能夠給我提供這樣歷練的機會，感謝各部室對我工作上的包容與理解，感謝項目部成員給予我工作和生活上的幫助與支持，總結到此，反思不止，我將繼續充實與積累，為企業的發展添磚加瓦。

述職人：

20xx年xx月xx日

商務經理述職報告范文 篇4

尊敬的領導、同志們：

大家好！

光陰如梭，20xx年已接近尾聲，內心不禁感慨萬千！轉眼間我在公司已有兩年光陰了。在這一年里面，我親身體驗到以前合作伙伴的辭職而引發的內心糾結的想法，但也親眼目睹了公司的蓬勃發展，從最初的寥寥十幾人發展成為數十人的大家庭。在這一年里面個人思想覺悟有了很大的提高，而且還認識了很多良師益友，獲得了很多知識與經驗。

感謝這一年里領導給了我發展與成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上也取得了一定的成果，但也存在諸多不足。回顧過去的一年，現將今年的工作做如下述職報告：

一、工作內容及工作總結

1.今年的工作大體可以分為兩部分，從去年過年開始到今年的4月份。我的主要工作就是負責網站的維護（包括圖片更新、產品更新、網站內容更新以及服務器的管理和維護）以及自學seo(搜索引擎的優化)。并且對咱們公司的網站進行優化。因為剛剛接觸這行業，很多東西也都是從網上查找的，所以并不專業。經過近四個月的努力發文章以及外鏈，也只把長尾關鍵詞做到首頁，主要關鍵詞一直在第七第八頁上面徘徊。

2.從第五月開始，就是我今年工作的第二部分了，工作重點從上海搬到了鄭州。在這里認識了不少的良師益友，學到了不少關于優化的專業知識。在鄭州主要是以做網站為主以及對網站的維護，在這幾個月了，斷斷續續上線了二十幾個網站。在網站開發中，由于網站沒有經過大的變動，所以沒有用到很多新的技術，也由于剛開始分析不當，沒有站在用戶的角度上面想問題，致使網站的內容比較少，而且很多功能無法添加，使發現的問題不能馬上解決，只能加上靜態頁面。在往后的開發過程中，應該把網站分析的更加徹底一點，后臺的功能應該更多一些，同時在實踐的過程中，應該不斷的學習和總結，這樣遇到的問題才能得到很好的解決。

3.后面兩個月基本上也是在做四個網站的管理，負責更新文章，尋找友鏈以及自己發外鏈。網站一直也沒有取得較好的名次，一直在第五六頁徘徊，也許是因為自己的方法有點不正確，才使關鍵詞一直沒排上來，下一步爭取盡快找到突破口，打破這個僵局。

在這一年的工作中，我學到了很多技術上和業務上的知識，也強化了工作的質量、成本以及進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，“三人行，必有我師”，每個人都有自己的長處，我從他們身上學到了很多知識技能和為人處世的道理，也非常慶幸自己能夠認識他們。我也相信我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊，為公司作出更大的貢獻。

二、明年的工作計劃

明年，是公司高速發展的一年。公司要鞏固現有的市場以及開拓更多新的國外市場，公司電商在推廣優化方面也會加大力度?？上攵?，工作壓力肯定會比較大，我要學會吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業知識和實踐能力，盡快的成長和進步。在明年的工作中，我需要注重以下幾個方面的提高：

1. 眼光要長遠，工作不是一天兩天能完成的事情，要把眼光放的更長遠，這樣才會更少走彎路以及錯路。

2. 工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成；

3. 要提高團隊合作意識，公司就是一個大家庭，加強合作才能讓公司走的更遠更廣。

4. 把握一切機會提高專業能力，在實踐中不斷總結，為自己更好的發展打下基礎。

5. 對工作精益求精，一切從用戶出發，力求完美。

以上是我個人對20xx年的工作報告，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，以后在公司的工作中，不管工作環

境是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，聽從領導的安排，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。

最后在這里祝福公司蓬勃發展，來年生意更上一層樓。也祝愿公司全體同胞們新春愉快，身體健康，合家幸福！祝?，F在沒有男女朋友的明年趕緊都找到男女朋友，有男女朋友的明年趕緊結婚抱小孩。

商務經理述職報告范文 篇5

本人負責網站的后臺操作及網站的硬件運營狀況監督。建站期間，網站被攻擊了幾次，最后都安然無恙。自今年上班以來，共做了以下幾件事：

一、共審核產品信息29561件產品（截止到12月23日），共審核求購信息22700件（截止到12月23日）。審核企業信息30000條（截止到12月23日）。負責審核企業招聘、人才簡歷、展會預定、網刊預定、企業實名認證等信息審核。

二、協助經理，網站展會頁面，展會信息及廣告互換120家，網站首頁，友情鏈接互換8家。

三、完成IEPZ資訊電子版轉換加上傳共6期。重點完成網站資訊版塊每日新聞8-10篇的搜集及上傳。

四、協助經理，負責會員的招募與首頁廣告的招募。共合作招募2家企業會員。

五、協助部門同事，進行百度貼吧、QQ群、騰訊的灌水。

第一部分 招商兼職員工作

為了配合公司給我安排的新任務，已基本熟悉環保城一期、二期的商鋪圖，已基本熟悉環保城商鋪的市場產品分配，與市場部分經營商已建立良好的關系。同時，為了更好的招商，通過商鋪老板也認識了少數未來有可能買房的老板，也為明年其它方面的合作奠定一定的基礎。以下是今年完成的工作：

一、共完成客戶大卡登記10家。

二、交易會共合作邀約參展商與合作商共6家。（湖州科濾膜技術有限公司、無錫虹業自動化工程有限公司、廣州思綠環保工程有限公司、江蘇鵬宇玻璃鋼容器有限公司、江蘇南泰環保填料有限公司、宜興樂美環保填料有限公司、江蘇銀匯不銹鋼環保有限公司）

第二部份 年度工作存在的問題及改進措施

工作其實對于剛畢業一年多的我來說，是工作也是學習。所以，問題的存在也是不可避免的。一年下來，出現了以下幾個重要的問題：

1、專業知識不扎實，比如說，對電子商務的認知度遠遠不夠，IEPZ后臺操控陌生，與35程序員溝通起來很吃力。

2、工作缺少經驗，對待一件事情，還不能從最便捷有效的角度去處理。

3、從銷售的角度來看，銷售的經驗還是不夠豐富，對客戶的判斷經常出差錯，導致對客戶的需求與對客戶對待我公司的產品的抗性不能很好的分析出來。

4、從自身來看，自己對自己從事的工作還不夠熱情，沒有用像對待一件事一定要攻堅克難的態度去處理它。導致有時會產生僥幸的心理與自身堅持的優良態度做對抗。

為了能貫徹實現‘學習，積累，進步，發展，提升’自己提出的五年內定位，對剛開始面臨的問題，我始終堅持以學習為主。對于IEPZ后臺操控，我是一項一項的功能研究過去，對于不懂的地方先是百度，百度無解的直接請教經理；在電商網漏洞的尋找與糾正中，我是利用業余時間去不斷地學習電子商務有關知識，對于自己發現的漏洞或者功能缺陷，我主要是以匯報給經理來尋得幫助，最后才得以順利解決；對于一位的初出茅廬的我來說，經驗不足是導致我工作效率有時候比較低的直接原因，為此，我也經常向我們經理學習取經，希望能揚長避短，避免盲目,穩中求得創新。

第三部份 年度工作計劃

一、20xx年度個人工作目標

對于20xx年來說，將是我在宜興海逸的第二個完整年。術業有專攻，這是我對所從事的工作不變的堅持理念，也正因為如此，我會放棄‘天高任鳥飛’尋找其它工作的希望，而是全身心地投入到自己所從事的電商工作中去，認真處理所分配的的任務，積極對待每一件領導所要求的或大或小的事情。為此，我會堅持以下幾個觀念：

1、對自己的工作能做到堅定不移地走下去。

2、希望正是行動的關鍵。走好腳下的路,明天才有希望開創。

3、將自己塑造成一匹會戰斗的“狼”。

4、接受更先進的思想，才能讓自己更容易生存。

對于一直以來負責維護的電商網站來說，20xx年一直是以正常運營為主，也一直備受領導的關注。對于20xx年，將會是一個收獲的一年，這也將是一個實現自負盈虧的一年。為此，在電商網明年正式推廣的良好時機，我希望，我們能對癥下藥，從實際的客戶需求出發，選擇最節支最有效的推廣方式，全面推動電商網為商家傾力打造“線上相識，線下交易”的新模式。同時，也為我們專業化的網站能招來更多的會員打下扎實的基礎。我也更加希望，我們電商網的團隊能更加地強大。

二、20xx年度重點工作規劃

為了能將電商網打造成環保領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一，我會將重點放在以下幾點：

1、從網站信息審核的角度去考慮，盡量使企業會員發表的信息以鏈接的形式發表，以增加網站的權重，盡量增加信息的原創性。

2、從電商網推廣模式來考慮，要做到充分利用現有的資源，以XXXX先天的優勢，將網站通過多種渠道傳輸給每一位瀏覽過我們網站的網民，打造一條以電子商務網站為營銷核心的推廣模式。

三、需公司協調的事項及資源支持

無論是B2B網站還是O2O網站，沒有一定的廣告推廣是無以皆知的，在尋找到最節支有效的推廣方式之后，接下來可能是廣告的植入問題與人力的分配問題。

對于來到xxx這樣一個工作環境中，自己心覺舒適，目標也變得更加明確，為此我真心的希望，能在工作之季，能有一些知識的補充，其中當然包括對企業文化的了解。

商務經理述職報告范文 篇6

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的二Oxx年既將過去，透過上級領導的幫忙指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步?？吹焦緺I業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

我是于97年6月份到XX公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫忙，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了必須的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發展任務占公司總發展任務的50%以上;新興業務發展迅速，管理正規，發展XX用戶33100戶，網上通話用戶比例超過70%，在省XX任務發展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F將二Oxx年的主要工作狀況述職如下：

一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身潛力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，務必在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼臓顩r，為了提高自身潛力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的潛力上有突破，在協調關系的潛力上有突破，在組織管理的潛力上有突破，在完成工作的標準上有突破。透過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的潛力素質，增強了干好本職工作的本領。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量

一年來，由于工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作狀況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就務必堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想透過我為個人辦理規定以外的業務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在必須程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，由于XX、XX等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰，為了保證公司各項業務的不斷發展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化推薦，透過不斷改善、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，推薦公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣的狀況，推薦推出了XX卡，降低XX費，收到了較好的效果。在受領了省XX發展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省XX任務發展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣貌”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成十分不好的影響，因此，在日常工作中，我十分注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業精于勤荒于嬉，構成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事但是夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅度增長，心中還是感到十分欣慰。在日常工作，生活中，我十分注意關心、幫忙部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫忙他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，構成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部

門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。

存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了必須的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理潛力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改善和克服尊敬的各位領導、各位同事：

對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領導，感謝團結上進的同事幫忙鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產品的合作者，因為是他們的幫忙、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

一年來，我認真貫徹執行公司銷售目標和銷售政策，用心配合銷售經理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、用心開拓市場，較好地完成了年度銷售目標。根據公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關要求和資料，現將一年來的個人工作述職如下：

1、蘇北市場全年任務完成狀況。

我負責連、徐、宿地區的銷售工作，該地區全年銷售萬元，完成全年指標1%，比去年同期增加了萬元長率為%。與去年相比原老經銷商的銷量都有所增長，開發的新客戶銷售也基本穩定，新客戶銷售額有望有較大突破。

2、重新捋順銷售網絡。

在原有的銷售網絡的基礎上，精耕細作。以各經銷商為中心，從一個一個市場入手，同經銷商編織五洲產品的銷售網絡，透過我們的努力，和每個經銷商細致溝通，耐心做工作，明確各家經銷商經銷區域范圍，做到不重復，不惡意串貨，逐一解決售后服務等各項問題，最后讓經銷商重拾了銷售五洲產品的信心。

3、開發空白市場。

連、徐、宿地區三個地區底只有6家經銷商，能夠正常發貨的只有4家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。年初我對空白區域進行重新調研，結合區域生活用紙消費習慣，制定了詳細的市場開發方案，尋找適宜目標客戶，有針對性宣傳銷售產品。經過一年的努力，全年共開發新客戶6家，終端連鎖超市1家。

4、組織今年的銷售工作。

用心宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，蘇北區域今年銷售量比增加了800萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產品率先把經銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產品，旺季到來，經銷商優先銷售的都是我們公司的產品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現斷貨。如果發貨及時的話，今年銷量還能提高一塊。

5、做好蘇北區域各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領導匯報各月完成狀況，對當月的銷售工作進行總結分析并根據當月的銷售狀況及結合全年銷售任務做好下月銷售計劃。

6、每月至少一次與本區域重點客戶一齊分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領導。

7、用心參與并協助上級領導做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實施狀況進行跟蹤落實，做好內勤工作的協助和指導。

一年下來，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展，但仍存在一些問題：

1、我們銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，應對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。

2、市場串貨監管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區域出現串貨狀況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續存在，這樣對我們產品經銷負面影響都很大，對經銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區域能帶給信息協助防止串貨，而有的區域搜集不到。這說明我們業務人員的業務潛力還需更快更好的提高。

3、蘇北市場網絡規劃不好，二三級市場進貨渠道比較亂，市場規范不到位，隨意銷售現象比較嚴重。

結合銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據生活用紙1。5億元的銷售目標，打算從以下幾個方面來開展的銷售工作：

1、加強市場推廣、宣傳力度。

在鞏固現有的市場份額基礎上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率;制定市場宣傳策助免費幫您找!

略，監督廣告投放，實施多媒體傳播計劃，制定并實施銷售活動方案。

2、健全營銷網絡。

完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶狀況收集、調查，消滅空白縣市。

3、做好業務人員培訓、交流工作，進一步完善銷售管理工作。

我們要對任務進行落實，做到目標明確、職責到人，保證預期目標的實現，同時會加大銷售人員的引進及整合，對新進的人員進行全面的培訓，使更多的優秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來。

4、服從大局，團結協作。

在日常工作中，做好銷售經理助理的本職工作，努力完成公司領導布置的各項工作，用心為其他同事的工作創造良好的氛圍和環境，互相尊重、互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔職責。

我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭公司生活用紙銷量增長%，為實現公司生活用紙銷售總額為億元的目標而奮斗。在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強職責意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

商務經理述職報告范文 篇7

述職述廉述德報告

（負責人 xxx） xxx年xx月xxx日

2015年已經過去，現將本人一年來學習、工作情況進行總結和反思，查找存在的不足，爭取在新的一年里克服缺點，完善不足，使自己在思想素質上、工作能力上都有較大的提高。

一、學習及廉潔自律

1、堅持政治理論學習。認真學習和貫徹落實習近平總書記系列講話精神，深刻領會新理論的精神實質和思想內涵，使自己在思想上、政治上、行動上、與黨中央和各級黨委保持高度一致，牢固樹立為人民服務的宗旨意識。

2、不斷加強業務知識學習，提高管理能力。一年來，不斷強化對各種理論知識的學習，除了熟練掌握財會、企業管理等知識，還學習了《安全生產法》，取得了安全員證書；同時還通過電視、報紙、書籍學習新的企業管理知識，不斷提高和充實自己的理論知識，提高管理水平。

3、廉潔自律。按照上級紀檢部門的要求，遵守黨紀法規以及廉政建設的有關規定，將反腐倡廉意識根植于腦海中，不斷增強自律意識，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權力觀，注重加強黨性修養，以此端正工作作風、生活作風，做到“自重、自省、自勵”。一年來，沒有違反廉政建設的事，沒有濫用公款請吃的現象，沒有私設“小金庫”等不廉政勤政行為，自律意識強。

二、經濟指標完成情況

（一）、截止2015年12月底，資產總額xxx萬元，其中流動資產xxx萬元，非流動資產xxx萬元；負債總額xxx萬元，其中流動負債xx萬元，非流動負債xx萬元；所有者權益總額xx萬元；資產負債率 xx。公司從業人員總數xx人，參加養老統籌保險職工人數xx人，全年發放工資總額xxx萬元 。

三、企業管理工作情況

1、加大安全生產管理工作。明確安全生產目標，落實安全生產責任，簽訂安全生產責任書。加強日常管理，每日要求安全員及駕駛員檢查車輛性能，對于車輛安全性能不合格者，嚴禁其上路，并立即整修車輛隱患性能。同時根據季節、天氣變化隨時提醒駕駛員注意安全行車，優質服務員每月不定期上路檢查并打分，及時糾正駕駛員行駛過程中的不規范行為，加強對駕駛員違規違章行為的查處力度，規范駕駛行為，強化職工遵紀守法意識。同時在旅游大巴車出車前及收車后，由安全員對車輛進行安全檢查，并建立車輛安全檢查檔案。為有效預防和妥善處置各類突發事件，加大重大節假日的安全隱患排查，結合公司實際，制定消防、安防、重特大事故等應急預案并明確預案中分工，落實到細節，保證預案及時有效地實施。

2、加強安全培訓。加大安全培訓力度，提高員工、駕駛員安全意識和安全素質。每月召開安全工作會議，向司機通報典型事故案例，對當月安全情況進行分析，并就《駕駛員行車紀律》、《駕駛員行車紀律實施細則及有關規定》、《駕駛員規范化服務標準》、《駕駛員違規處罰管理條例》等相關法律法規和安全作業規程進行學習。注重駕駛技能的培訓，請車隊隊長或車管員為駕駛員進行車輛性能、構造、操作等理論知識的培訓；安排經驗豐富的駕駛員給大家講安全、實際操作的經驗等等。同時，加強對出租車駕駛員的安全教育培訓，每月對司機進行安全教育學習，主要包括交通運輸法、道路運輸管理條例等；并給出租車司機舉行消防安全講座，提高駕駛員消防意識。

3、增強服務意識，提高服務質量。組織駕駛員學習安全文明行業服務標準，并加大檢查力度，落實規范著裝及清潔標準化工作，從儀表儀態、車容車貌、服務投訴等方面，加強公交、出租服務的監管力度，樹立企業的良好形象。為提升我公司的服務質量，建立同行業間的良好口碑，對于投訴問題，及時了解情況并進行解決處理及回訪，確保投訴人滿意，并對駕駛員進行教育學習。我公司還制作了服務監督卡，采取不記名打分制，并根據得分的高低對司機進行相應的教育及改正。

4、積極開展社會工作。根據市委市政府創衛工作的要求，為加大創衛工作的宣傳力度，我公司多次使用出租車LED電子屏宣傳創衛、愛國、民族團結及反腐倡廉等標語，并給每位司機發放創衛宣傳手冊。又根據客管創衛工作的要求，統一司機夏季工裝、出租車坐包套，并在出租車內懸掛創衛、禁煙、優質服務等宣傳標語。我公司出租車還積極配合客管處部門，主動捐款幫助同行司機，并參與愛心送高考生等社會公益活動等。同時對司機的好人好事，進行鼓勵表揚。其中歸還失物xx多起，主要包括現金、手機、重要文件等等，金額約xx萬元左右，贏得了社會的好評。

四、注重品德，不斷加強自身素質建設

1、作為單位主要負責同志，平時注重個人道德修養，時常告誡自己要嚴格自律，以身作則、以德為本，身體力行，帶頭打造風清氣正的工作環境。

2、堅持公道正派、求真務實，以德從政，經常與同事溝通交流，聽取建議想法、改進工作，努力打造團結協作的團隊。

3、服從組織安排，顧全大局，淡泊名利，不計較個人得失，能忍辱負重；忠誠待人、尊重領導、關心員工，注重維護班子團結，做人低調，生活平實。 回顧一年來的工作，在各級領導和同事們的支持幫助下，自己在本職崗位上認真履職盡責，嚴格執行廉潔自律要求，分管和主抓的工作取得了一定的成效，但與黨委的要求仍有一定差距，今后要繼續加強自身理論學習，提高駕馭工作的能力。同時解放思想，強化開拓創新意識。我將繼續保持勤勉認真、積極進步的工作作風和廉潔自律、甘受清貧的生活作風，加強自身學習鍛煉，努力提高自己的政治素質、業務水平、領導藝術和管理能力，在黨委的領導下開拓創新，奮力工作，為推進企業又快又好的發展做出更大的貢獻！

商務經理述職報告范文 篇8

尊敬的領導：

20XX年x月，根據xx分公司的工作安排，我作為分公司工程部經理，負責分公司工程建設方面的管理工作。自就職以來，我嚴格遵守國家法律法規，遵守公司的各項規章制度，敢于承擔責任，有效利用組織協調能力，能理論聯系實際的開展工作，與各同事團結進取，對共x個工程建設項目開展工程管理協調工作。任職期間在安全管理方面，工程建設未發生影響安全績效的事故事件，安全管理處于受控狀態。在工程質量管理方面，嚴抓施工質量管理，未發生質量事故事件。在進度控制方面，組織編制各在建項目的一級進度計劃，以計劃指導施工。在成本控制方面，開展各新建項目完成項目概預算編制工作。結合一直以來開展的工程管理工作，我對個人工作報告如下：

一、20xx年工作情況

作為工程部負責人，安全一直是我最為關注的重點，安全是根本，是效益的保證。在實際工作當中，認真落實xx公司和分公司的各項規章制度，建立分公司工程安全管理制度，加強對各在建項目的安全管理力度。針對各在建項目的實際情況，制定切實可行的安全保證措施，對安全薄弱環節部位進行整治，有效的杜絕了違章作業，降低安全事故發生的概率，順利的通過了xx公司各部門和分公司組織的各項安全檢查。工程部內部多次組織進行安全檢查活動，從車輛安全管理、消防安全、飲食衛生及應急預案等方面，組織進行全面的安全檢查，對檢查存在的安全隱患嚴格按照“三定”原則要求各項目進行落實，并定期進行復查，確保消除各項安全隱患，保證施工安全。質量是企業永恒的主題，更是施工管理追求的目標，工作中我經常向部門員工及各項目第一責任人灌輸“安全第一，質量第一，追求卓越”的企業安全質量理念。要求每個工程項目在開工前，都編制《質量管理規劃》，明確質量管理目標，編制合理的進度計劃，從設備進場到各項工序的施工，嚴格執行“三控，三檢”制度，從基礎管理上保證了各項工程的施工質量，嚴格要求施工單位的各項報檢、報驗合格率必須達到100%。定期組織開展質量整治活動，提升工程建設質量管理水平。

對各項目實施進度控制，嚴格按照進度計劃落實各項工作。根據各項目的施工條件和合同工期，制定科學合理的進度計劃。隨著各項目工程的進行，在不同階段編制各層次的進度計劃，根據各項目的特殊情況進行特殊調整，使進度始終處于受控狀態，做到始終對各項目進行嚴謹的進度控制。

配合各項目開展執行概預算實施工作。完成了xx項目、xx項目的執行概預算編制工作，并通過了分公司及xx公司的審批，得以實施。

完成了工程部組織機構及人員的確定，并按xx公司要求開展日常工程管理工作。積極做好人員的思想工作，培養業務骨干人員，為后續工程項目的開展儲備人才。

每周定期召開工程協調例會，利用會議對各項目及部門內部工作進行安排和落實，對施工過程中存在的問題及困難進行探討和解決，對會議的決策進行跟蹤落實，對各項目工程進展起到了良好的促進作用。

協助各項目開展與當地政府的征地協調工作。自xx項目、xx項目核準后，多次與當地政府進行溝通，開展征地工作，提前介入，避免處于被動狀態。多次與臺山政府就臺山xx場項目及分水嶺項目征地事宜進行洽談，并取得了一定的進展。

完成了對xx項目、xx項目施工圖紙的審查工作，從道路施工圖、風機基礎圖紙到升壓站圖紙以及技術規范，全部組織進行了審查，并與設計院就設計過程中存在的問題進行了溝通協調，從設計階段開始介入，避免在施工過程中出現重復、冗余的工作，造成成本增加和資源浪費。

二、不足之處

在xx分公司工程建設管理過程中，雖然在取得了一定的進展，但是仍存在一些不足之處。

第一，在征地協調方面，介入不夠迅速，未找準關鍵點，致使征地工作處于被動狀態。由于種種原因致使了臺山項目施工發生了滯后的情況，而xx項目、xx項目及分水嶺項目的征地同樣存在問題，與公司的進度目標存在差異。

第二，和部門員工的溝通不到位，這主要取決了我工作的安排。今年下半年主要在外跑征地事宜，大部分的時間都在和政府及各相關部門做工作，與部門員工的溝通比較少，未能很好了解員工的思想動態和困難，未很好的就公司及工程部的目標進行溝通，達成一致的目標，未能迅速的充分的調動員工積極性，致使部門工作較為被動。

第三，在工程資料建設方面投入的資源不足，未能迅速建立起工程部的文件體系。

三、結語

在各項目工程施工管理中，我將付出更大的努力，充分利用分公司給我的這個平臺，加強溝通協調，加強施工管理，嚴抓落實，確保分公司在建和新建的各項工程順利完成目標指標。

20XX年很快就過去，我知道這不是終點而是一個新起點，也是充滿希望和機遇的一年。接下來一年我不負所望，帶領工程部全體成員，努力完成分公司的績效指標，為分公司創造更高的效益，贏得更多的榮譽。

述職人：xxx

20XX年x月x日

總結推薦: 保潔經理述職報告其五

作為公司的優秀員工，要有過硬的專業技能，才能在這個行業中長久發展。為了提高自己與團隊的工作效率，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？以下是小編為大家精心整理的“總結推薦: 保潔經理述職報告其五”，希望對您的工作和生活有所幫助。

1、 在物業經理領導下，全面負責本部門的工作。

2、 負責制定本部門的各項計劃，協調、指揮及控制各管區的工作。

3、 組織各項清潔服務的具體工作，使之達到物業管理的標準。

4、 全面負責本部門安全和日常衛生質量的管理檢查工作，實行規范作業。

5、 經常在區域內巡查，發現衛生死角，應及時調配人員予以徹底清掃。

6、 負責各管區和領班的日常工作業績考核，激勵員工的工作積極性，不斷提高管理效能。

7、 溝通本部門與其他部門的聯系，廣泛聽取其他部門意見，協調配合不斷改進工作。

8、 發揮工作主動性，完成上級交辦的其他工作。

保潔領班崗位職責

1、 在部門主管的領導下，組織清潔工開展工作。

2、 及時做好清潔工的班次編排，認真如實做好考勤，及業務考評。

3、 帶領班組員工按工作規程和衛生要求，做好清潔服務工作。

4、 每日對清潔衛生情況不斷巡視，作好檢查記錄，發現不符，立即要求返工。

5、 有計劃地領用清潔物品，并做好發放，檢查存量，減少損耗，降低成本。

6、 不斷了解公共區域內各種設備，設施的使用情況，督促員工做好清潔設備的維護保養。

保潔員工崗位職責

1、 必須自覺遵守公司各項規章制度，做到服從領班分配，按規定著裝。有事外出必須向領班辦理請假手續，報請物業部門主管領導批準。

2、 以公司制定的各項規范要求，及時進行清掃擦抹，做好各自責任區的廁所、走廊、扶梯、通道、電梯等公共區域內的衛生保潔工作，始終保持環境整潔、廁所無異味、面盆、便池、墻磚、地面、玻璃潔凈光亮，無痕跡和無積水，保持踢腳線、燈罩、樓梯扶手等潔凈，做到責任區無積灰、無蜘蛛網。

3、 不準隨便竄戶閑聊，做到禮讓客戶，上下樓層乘坐消防電梯或步行，實行隱性操作。

4、 不準私自承接客戶室內清掃及其它超越范圍的工作，如客戶確實需要做保潔工作或其它工作，須由客戶向本公司管理部門申請，經本公司領導批準，方可實施。進入客戶房內的清掃，保潔必須按協議精神范圍工作，不準隨便挪動客戶的物品，完成清掃保潔工作后，必須及時退出，決不允許閑坐聊天。

5、 清潔工必須妥善使用和保管好清潔工具，以公司“主人翁”的態度合理的節約使用清潔物品(以保質、保量為前提原則)，發現設備設施有損壞的，應及時與物管部門聯系維修，協助做好維護保養工作，發現人為損壞公用設備設施，應勸阻并及時向物管部門匯報。

團委學生干部述職報告2000字合集

光陰似箭驀然回首，這一階段的工作即將過去。您可能正在準備進行崗位整體述職報告回顧了，述職報告是一種格式化但又具有特色的應用文書。你知道寫崗位述職報告要注意哪些事項嗎？下面，編輯為大家整理的“團委學生干部述職報告”，相信一定會對你有所幫助。

團委學生干部述職報告(篇1)

尊敬的的各位領導、同志們：

大家晚上好。幾年來，我一直擔任學校團委書記、班主任和英語教學工作。我始終以激情和創新對待工作，以愛心和責任面向學生，以真誠和服務對待家長，服從尊重領導，團結信任同事。為學生，為家長，為學校，盡了我的努力，也取得了一定成績。

一方面，業務上精益求精。歷年來，我的教學成績在全市有目共睹，所帶畢業班也屢創佳績。____年至今，在我的指導下，每屆都有多名學生代表____參加全國英語競賽，均獲一等獎。

____年中考，全市第一，第三和第六名，都出自我班。重點高中錄取率、平均分、及格率、優秀率均為全市第一。在____年高三自主招生中，肥城6名北大清華資格生中，有5名是我的學生。____年中招，我校指標生42人，我所帶的班級就有21人。去年暑假，我參加了師德報告團，在全市進行了巡回演講。

另一方面，共青團事業朝氣蓬勃。工作中，我努力以作為求地位，能吃苦、能奉獻、能干事、善創新。我們周周有計劃、周周有活動、周周有總結、層層抓落實。為提高安全意識，我組織了森林防火和抗震救災相關活動。為豐富課外實踐，我帶領學生參觀過氣象臺、電視臺，到過監獄、污水處理廠，這不僅解放了學生的身心，開闊了學生的視野，更培養了學生的綜合素質。為提高同學們的自主能力，我還讓學生自主設計校服、自主社團競聘、自編?？?、自評考核?！靶嶒灱摇被顒哟T果累累，山東省校外科普中心落戶我校。此外，我們開展的“追星行動”、“感恩教育”先后被評為泰安市未成年人思想道德建設十佳案例。我校年年被評為“讀書月”活動十佳單位。學校先后被評為山東省地震科普示范校、泰安市科普學校、泰安市紅旗團委、“青年文明號”。100余名師生受到各級共青團系統表彰。

10年3月，我作為教育系統代表參加了第十二屆省團代會。今年初，又參加了泰安市十六次團代會。并向上級爭取，竭力促成了美國康州地區中學與我校結為姊妹學校。團省委、教育廳對我校解放思想、推陳出新的做法給予了高度評價。在團市委、教育局對全市19處初中的考核中，我校團委連續三年位居第一。

幾年來，省市電視臺均對我的工作進行過報道。在此，請允許我向一直關心厚愛共青團事業的各位領導、同事真誠的道一聲：謝謝你們!個人的力量是渺小的，大家的力量是巨大的，個人的成績微不足道，團體的成績才是真諦。在各位領導同事的關心支持幫助下，我會以更飽滿的熱情投入各項工作，我堅信，我們的集體將更優秀、更團結!咱們學校的業績將更輝煌、更精彩!

謝謝大家!

述職人：____

20____.__.__

團委學生干部述職報告(篇2)

尊敬的各位領導、老師：

您們好!時光荏苒，歲月如梭。我自20____年____月加入____職業技術學院建筑工程學院團總支學生會，轉眼間一年半過去了。在這一年半的工作學習中，使我得到了許多方面的學習鍛煉，各方面素質都有所提升。

我于20____年10月，參加我建筑工程學院團總支學生會的競選。其實，當時我競選的是文藝部，可我卻進了學生會宣傳部。也許是我的才藝不夠好，也許是我曾學過國畫等，具體原因我其實現在依然還是不是很清楚。但是，我很清楚的記得當時我的想法是只要能進學生會，在哪個部門都是一樣的。我需要的是一個能讓我去鍛煉自己、展現自己、證明自己的平臺。也就是這樣，一個原本不自信有那么一點小特長的我，開始了我在學生會里的這一段特別的學習工作生活。

在學生會宣傳部里，最主要的工作就是制作(畫)各活動的宣傳海報、風采展和一些比賽的賽程表，其次則是配合學生會里其他部門的工作。所以，原本只學過一點國畫，對顏料的調和對色感對所謂的pop對排筆等了解得少的不能再少的我，在進入宣傳部那一刻我幾乎是從零開始學習宣傳工作的。就這樣，我憑借著自己的努力學習積極工作留在了學生會宣傳部。宣傳部是一個工作性質很特殊的部門，海報的宣傳時效性決定了我們的工作以及工作時間的不確定性，所以熬夜工作是宣傳部里最正常的。有時很輕松很閑，有時很緊張很累。這就得要求我們合理的安排學習和工作的時間。我們部門里的用品也很特殊，除了筆都是不可再用的，所以我們的紙張、顏料、透明膠等用品的消耗很大，希望以后再買材料這方面老師能夠盡可能的滿足，這樣才能保證宣傳的質量和時效性。

當然，我還有別的一些工作，比如：配合其他部門的工作：站崗、整理資料、檢查宿舍衛生、布置一些活動的會、參加一些文藝演出;幫老師布置下鄉義演的舞臺背景;也參加過下鄉義演;迎新生等。

是的，我在學生會里的工作也就那么小那么細，看起來都很不起眼，可是每一樣每一件事都有讓我學習到一些東西并讓我成長著，這是我最初的希望，最終我得到的卻不僅限于此。所以，在這就要離開的時候，我要謝謝我們建工學生這個大家庭，是你給我這樣特別的學習工作的平臺，同時謝謝這大家庭里的所有成員，是你們陪我一起經歷了那么多。我相信，我在學生會里所學到的東西，在將來的工作生活中會用到。也相信，我們的建筑工程學院團總支學生會會越辦越好的。

以上是我的個人述職報告，若有不妥之處，盡請老師們批評指正。在此再次感謝一直以來對我的工作給予支持和肯定的學院各級領導。

述職人：______

年 月 日

團委學生干部述職報告(篇3)

學院團委學生會網絡信息部述職報告

各位老師和學生會常委：

大家下午好，我叫xx，現任網絡信息部部長一職. 從現在開始我們的工作逐步進入正軌。下面,.我將上任以來一年的的的工作情況做以匯報。

一、總述

直到此時，通過大半年的艱苦奮斗,革命尚未成功,但已收獲不少成效.在部長帶領下我們部門合作完成職能范圍內外的各種大大小小的任務,鼎力相助其他部門開展的各式活動,以學院的榮譽為最高標準;而且積極團結部門自身,借助各種工作機會和文娛活動與干事密切交談,大大增強部門凝聚力.今后也將會以網絡部一貫的作風,發揚為學生服務的精神。

二、部門職能介紹

1.學院網站維護

2.團委學生會網站的制作與完善

3.學院活動相關宣傳工作的技術支持

4管理學校多功能廳

三、工作述職

（一）、日常工作

網絡部在過去的的時光里，在所有干事的共同努力下，基本完成了學院所布置的工作任務，輔助學院的各大小活動順利進行，很好的配合了其他部門工作的'開展。

1.實行值班制，每周例會制。

2.組織部員學習,不定期為部員提供學習網絡技術的機會，使本部部員得到新的知識?，F階段要求我們部的所有成員抓緊時間學習自己感興趣的軟件，并不定期的抽查；提倡互動，每次開會都要求各個部員發言，談自己的觀點、想法以及建議

另我部亦與宣傳部合作，對于學院部分活動相關宣傳工作提供技術支持，每月協助學院維護學院網站。

3.多功能廳，音響，燈光的調控。與借用人員友好交流。

4.對外借音響做合理調控。

（二）加強部門內部建設,抓管理建章立制

為了更好地做好工作，我們制定了如下的管理制度：

1.時間制度

a.值班人員必須按時到達；

b.開會時部長提前十五至三十分鐘，部員提前十分鐘到達；

b.對于網絡信息部內部會議，各成員必須按時參加，不得無故缺席；如因事不能來，必須在會前遞交假條。

2.成員制度

a.各成員在工作中要有創新能力、組織能力、社交能力；

b.各成員必須積極肯干，對工作認真負責、；

c.各成員必須言行一致，發揚團體精神，樹立良好的工作作風和言行規范。

d.在多功能廳值班制定管理條例。

3.工作紀律

a.正確處理學習與工作，做到品學兼優、全面發展；

b.各成員必須按時按量地完成任務。

四、收獲及成果

1、物質文化建設

今年更特意開辟網絡部部門視頻空間，供大家一同學習交流，部門博客也隨時記錄著部門的成長腳印。

2、制度文化建設

首先，要確立明確的部門口號，要求每一位干事都熟悉部門目標和職能。其次，每次部門會議和部門活動要求全勤，缺席或請假者應在會后及時了解相關內容。同時，認真對待每一次的工作及時總結并交流技術問題。第三、部門內鼓勵主動學習，在部門內部形成良好的探討技術氛圍。

3.精神文化建設

提高部門凝聚力，調動大家的積極性。適時舉行部門集體活動，如開展部門聚餐、唱歌等集體活動，增強彼此的交流。

五、結語

一、 部門外部交流

網絡部作為團委學生會少有的技術部門，與各個兄弟部門之間都有或多或少的交流，為了更好的與各兄弟部門交流合作，網絡部出臺了《網絡部協助工作細則》。規范化、系統化網絡部和各兄弟部門之間的合作，對部門間交流效率有一定的提高。

部門博客。

對外宣傳窗口也逐步完善更新，讓各兄弟部門及學院學生更直觀地了解網絡部。

團委學生干部述職報告(篇4)

20____年3月，本人經考核被任命為學校團委副書記，負責主持____校區的共青團工作。在就任現職的第一次____校區管委會成員會議上，本人以前表態：____校區現階段的各方面條件有許多不足之處，但在任職內，本人必須以飽滿的熱情和高度的職責感勤懇地工作，忠于職守，開拓進取，勤政務實，廉潔自律，搞好校區的共青團工作，搞活校區的校園文化活動。兩年多來，在學校黨委和團市委的正確領導下，作為____校區中層領導班子成員，本人從以下幾各方面實踐自己的諾言：

一、以德為首，提高素養。

正確理論是正確行為的先導。共青團作為一個由先進青年所組成的政治性群眾組織，作為青年學習共產主義和中國特色的社會主義的學校務必有正確理論的指導，才能持續正確的發展方向，更好地服務社會，服務大局，服務青年。為此，作為學校團委的組織者，本人努力學習黨的各項路線、方針、政策，關注社會時事政治，不斷提高自己的政治理論水平和黨性修養，提高自己的洞察力、決定力、決策力和引導力。以高度的職責感和使命感，從關注國家、學校、學生發展的角度出發，在團委會議及其他各種會議上直言不諱，坦誠交流，敢于表達自己的真實感受，愿意奉獻赤誠之心，努力在工作中做到為政以德、秉公辦事、真誠奉獻，對青年師生產生了必須的影響和激勵。

作為學校的黨政部門之一，本人在加強本部門工作用心性上做了超多的工作，取得了必須的成效。同時也深刻地體會到學校領導的支持和學校各個部門的配合和協作是成績取得的重要前提，任職以來，本人的工作得到了如組織人事處、校辦、教務處、學工辦及各系的大力支持。為此，本人也竭盡全力，以大局和學校利益為重，帶領本部門用心配合學校各部門開展好各項工作。從不因不屬于本部門職責或是工作辛苦而推脫，盡力保證各項工作的順利開展。展示了團委干部精誠合作，甘于奉獻的良好品質。

二、認真學習，增強潛力。

上任之初，本人對學校共青團工作還缺乏足夠的了解，為了盡快進入主角，適應新崗位的工作要求，提高工作潛力和效率，搞好當前的共青團工作，首要的問題是重視和加強學習，不斷學習有關文件和團務工作制度，提高自己的理論水平，了解和掌握有關政策、原則，使自己實實在在地取得工作的主動權、發言權，促進了決策的科學化、民主化。在學習過程中本人力爭做到“三個堅持”：

一是堅持經常性的政治理論學習。兩年來，個性是在20____年秋季學期期間任課量少，時間較充裕，閱讀了超多書刊，并經常聯系實際思考問題，真正到達了學有所思、學有所獲、學以致用的目的。堅持每一天收看新聞，閱覽報刊雜志，了解和掌握黨的路線、方針、政策。

二是堅持搞好業務學習。共青團工作點多線長面廣，加強業務學習十分必要。為此，本人自費購買了有關方面的書籍，利用空閑時間讀上數頁幾篇。本人還注意從別人身上吸取知識。向領導學習，向同事學習、在實踐中學習，扎扎實實地練好“內功”，從而使自己真正地增強業務水平和工作潛力，宗旨觀念得到進一步強化，黨性修養得到進一步增強，綜合素質得到進一步提高。

三是堅持定期學習制度。利用每周三、周五下午4：00-6：00的時間，本人主持召開學習工作化、工作學習化的團委、學生會干部例會，把工作部署和理論學習結合起來，不僅僅使自己受益，各總支部的干部和學生干部也得到了教育和提高。

三、勤奮工作，不辱使命。

作為一名共產黨員，本人把身先士卒當做自己的權利和義務。在____校區團組織中，雖說職務，資格也較老，但從不以此為由，做甩手掌柜，而是發揚老黃牛精神，率身垂范、事必躬親、親歷親為。他勤政務實的工作作風感染了一大批團干和學生干部，成為各團總支部、學生會和社團干部開展工作的榜樣，促進了校區共青團工作扎實有效地開展，取得了良好的成效。

(一)團建和學生干部隊伍建設方面。一是做好每年入學新生和畢業團員的檔案組織關系、歸檔、轉接工作。二是建立和完善基層團組織。每年10月份進行了全體團員檔案整理和年度注冊，建立了團員名冊;三是強化爭優創先意識教育，引導優秀團員向黨組織靠攏，兩年多來共向黨組織推薦了200多名優秀團員入黨，成為學生干部隊伍的核心力量。四是切實加強學生干部隊伍建設，指導學生會開展工作。

(二)學生社團建設方面。根據現有在校生的特點和需求進行社團組建和改建。目前我校區擁有的10個學生社團(文學社、書法社、英語協會、吉他協會、演講協會、記者團、志愿者協會、藝術團、裁判協會、羽毛球興趣小組)在培養學生興趣愛好、發展潛力以及開展校園文化活動方面到十分用心的作用。

(三)團員青年服務意識和學生社會實踐潛力方面。

一是完成____、____、____級迎接新生任務，利用社會資源開展校內宣傳、新生接送、布置會場、迎新生入學晚會等。

二是組織青年志愿者和廣大學生開展社會公益活動，豐富學雷鋒活動的內涵。____校區處在地級____市所在地，市各級黨政部門因開展的各種大中型活動需要，經常邀請學校派人協助完成相關的工作。校團委每次接到任務，都是用心做好校內各部門協調工作，及時組織青年師生在不影響正常教學的狀況下參加校外活動，并把參與校外活動當作培養提高學生社會實踐潛力的重要課堂。兩年多來，學生參加各種社會實踐活動和公益活動達5500多人次，無償獻血3萬多毫升，校團委被評為全區自愿者助殘先進群眾，團員梁元鳳被評為全區自愿者助殘先進個人，先進事跡先后在左江日報和____人民廣播電臺上進行了報道。

三是鼓勵學生發揮專業特長服務社會，組織學生干部開展暑期“三下鄉”活動。兩年半以來來，我校區藝術團參加校外各種文藝演出數十場，參加的學生達500多人次，參加電子、電腦技術咨詢和維護活動100多人次，義務維修家電50多臺(件)。許多藝術系和數計系信息技術專業的學生正是透過此類活動發揮了專業技能，并得到社會的認可。經過校團委的聯系，還有許多同學在社會上開展了廣告制作、飲食服務、禮儀服務、家教等社會實踐活動。

(四)文體活動平臺構建和校園文化氛圍方面。從20____年下半年開始，____校區停止招收中專生，在校生人數銳減，給團委開展的校園文化活動帶來了許多實際的困難，應對課余時間學生四處閑逛，每到周末之夜燈光暗淡、氣氛清冷的局面，上任之初本人就利用有限的學校資源大膽地創設了幾項校園文化活動品牌，逐漸構成“周末文化套餐”系列，吸引了超多的學生參與，活躍了校園第二課堂氣氛，促進了青年學生的健康成長。

一是創設“新星杯”周末音樂擂臺賽。音樂擂臺賽每隔一周利用周六晚上在校大會堂進行，廣大唱歌愛好者有了一展歌喉的機會，更是得到了藝術系師生的鐘愛。

二是創設周末影視欣賞、露天舞會活動。兩年來共計播放影片上百片、舉辦青春舞會40多場。

三是創設校園系列體育競技活動。除了籃球、排球、足球、乒乓球等常規的運動項目外，還充分利用本校作為____民族體育訓練基地的優勢，開設了“兩人三條腿跑”、“板鞋賽跑”、“高腳馬賽跑”等簡便易學的趣味競技項目，極大地活躍了課外活動氛圍。四是創設“幸運之星”周末益智活動。為了進一步活躍周末活動，本人到中國移動____分公司拉贊助，購置了價值2800多元的整套自動計時計分的電腦搶答器和競賽演示系統軟件。

經過調試、籌備，從20____年下半年起在現有的大會議室內開展“幸運之星”周末益智活動。目前“幸運之星”周末益智活動已經開展了9期，效果良好。此外，校團委還在校內組織進行了6臺文藝晚會、5次書畫展、1屆校園文化藝術節和1屆大學生讀書活動月，豐富了學生的課余文化活動，開闊了學生知識視野，促進了學風建設，優化了校園環境，為學生帶給了提高自我，完善自我的平臺，從而全面推進素質教育。為全校區的學生帶給了增長知識、增強潛力、塑造自我的舞臺。許多優秀學生嶄露頭角，在校內外參加的各種競賽活動中取得了優異的成績，如藝術團的____同學獲得“中越青年歌曲演唱大賽”金獎，學生會宣傳部的____同學活動第四屆南疆青年文化藝術節“南疆青年文化使者”大賽口才獎等。

(五)宣傳工作方面。抓好廣播室建設，充分發揮文化長廊、墻報、板報、櫥窗的作用，組織宣傳部、信息部、記者團、文學社學生向____師專報、校園網站、____日報帶給了一大批反映校園動態的優秀稿件。兩年來共播出廣播稿5000多篇，出版墻報、板報400多版，拍攝圖片1萬多張。

四、廉潔自律，清正廉明。

作為一名黨員干部，本人一向以廉潔自律，勤政務實作為行為準則。任現職以來，本人主持____校區團委辦公室的全面工作，掌管校區的團費和各項活動經費，但不貪不沾，明賬細算，管好用好有限的資金。從不利用工作之便謀取私利，不參與摸牌賭博、不理解任何單位個人的禮物饋贈和宴請，不利用私事大操大辦，借機斂財、謀私利。

五、甘于奉獻，服從安排。

從20____年3月起至20____年7月被抽調到____市先進行教育活動辦公室工作期間，主要負責先教辦的來文來電處理、擬發公文、文檔管理和處理群眾來信來訪等工作。抽調工作期間，勤勤懇懇的工作實踐使本人在政治理論素養、組織協調潛力、文字和口頭表達潛力、以及團結協作和創新精神等方面都有了較大的提高。從20____年10月份起，根據新校區建設工作要求和校領導的安排，調整到學校項目辦工作，具體負責辦公室文檔處理和各項事務的催辦督辦工作。

六、反思不足，吸取教訓。

回顧任職以來的工作，捫心自問，本人沒有辜負學校黨委和學校師生的期望，做了一些工作，取得了一些成績。但細細思量，也存在一些不足。具體表現為：

1、在工作計劃的制定上，缺乏中長遠規劃，這需要今后認真思考，科學制定。

2、在團建理論的學習上，還存在不足，尤其是在世界迅速變化的這天，感受到適應上的困難，影響了團的服務職能的更好發揮。

這在今后需要進一步加強。

3、在校園文化建設方面，還存在必須的形式化傾向，活動效果沒有被充分發揮。

4、在大學生心理健康工作抓得不夠。

5、由于事必躬親，在給下屬壓擔子、放手讓下屬干方面略顯保守，必須程度上影響了團干和學生干部的更快成長。

6、工作中偶爾存在急燥情緒，不但與事無補，而且影響工作自信心。

這還需要今后繼續學習，不斷提高自身的組織領導潛力和修養。

團委學生干部述職報告(篇5)

20____年本人擔任余姚市二職校團委副書記職務。在上級團委和校黨政領導的支持、關心下，20____年度開展了一些團的基礎工作，還帶領全體團員青年開展多種寓教于樂的活動和政治思想教育，引導廣大青年學生立志成才，爭做跨世紀有用人才?，F將一年的學習、工作述職匯報如下：

一、加強理論學習，提高自身素質

1、本人作為團員青年又作為團的基層干部，政治思想上與上級領導持續一致。

嚴格履行團員義務，忠誠于黨的教育事業，在團員青年中起到模范帶頭作用。在校青年教師中，不管是理論學習或業務潛力，處處帶頭做好表率，能正確處理好群眾利益和個人利益關系，崇揚奉獻精神，不計較個人得失。

2、作為團委書記，更應具有良好的政治理論素質，本人任職期間，能重視學習，加強學習，帶領全體共青團員始終將政治學習作為日常工作的一部分，經常學習黨和國家領導人的重要講話、時事政治和相關理論進行深入學習和探討，寫好學習體會文章。

經過一年的努力，自己的政治理論水平有了明顯的提高，從而更堅定了共產主義信念。

3、本人在任職期間處處為人師表，辦事堅持原則，帶頭遵守學校的各項規章制度，深入學生與學生相互交流思想，了解青年學生的思想動態，關心團員青年，指導各班團支部開展團的各項活動，教育培養一批優秀學生團干部，抓典型、樹榜樣，以榜樣促進步。

4、本人平時勤勉自勵，以高標準嚴格要求自己，工作學習用心進取，倡導求實精神。

此刻正就讀于浙師大研究生課程班。不管是對學生教育的系列活動和團的自身建設中，總以踏實的工作作風，務實的工作精神來推動學校團的工作。常常思考學校團工作如何開展，如何提高團干部和自身工作潛力，如何在原工作基礎上有所創新等問題，力爭在團的崗位上做出成績。同時還向兄弟學校學習團工作經驗，總結階段性工作，積累經驗，為學校團工作的進一步開展打下扎實基矗

二、踏實認真工作，用心努力創新

本人在任職期間，能針對教育方針和教育工作重點，利用團市委的文件精神，找準學校團工作的著力點，深入實施中學生素質培養中的“曙光計劃”，成人預備期教育，新世紀讀書計劃，青年志愿者活動以及社團建設等，以各種活動為載體加強青少年思想道德教育，培養愛國主義、群眾主義精神，多方面培養學生的綜合素質，努力成為跨世紀一代有用人才。

1、半年來透過升旗儀式、國旗下講話，組織團員青年打掃烈士陵園，入團宣誓，一二·九成人宣誓儀式，成立青年志愿者服務大隊，召開主題班會，召開主題團日活動等等，透過活動來激發學生們的熱情，培養學生的使命感和職責感。

2、為培養學生的思想道德素質、科學文化素質、心理素質，努力營造用心向上、健康禮貌的校園文化，倡導良好的校園精神禮貌氛圍，校團委結合學生特點在上半年組織了“五月的鮮花”系列活動，其中有師生籃球比賽、女生呼拉圈比賽、校首屆辯論賽、“我為歌狂”校園歌手大賽、校園主持人大賽、班徽設計比賽，下半年又舉行了“新生辯論賽”、手抄報比賽、“二職·讓夢騰飛的地方”演講比賽、班級大合唱、師生同一首歌、“青春節拍”元旦文藝匯演。

學生們踴躍參與，涌現了一批具有必須潛質的學生。在系列活動中發現自我，增強班級凝聚力。

3、帶領全體團員青年廣泛開展青年志愿者活動，成人預備期志愿服務活動，力求形式多樣，立足校園，服務社會。

開學初，制訂計劃，號召、發動全體團員青年招募和教育，成立青年志愿者服務大隊，現志愿者活動已構成規模和特色。建立了“校導游禮儀隊”的基礎上充分發揮職校學生的優勢，為梁弄旅游的發展服務。在校內還成立“好幫手”服務隊，為全校師生服務，共計服務對象300余人次。本學期對草坪志愿護綠工作進行了重新承包，承包比較踴躍，草坪打掃質量較高。

4、注重社會實踐活動，認為只有實踐才能指導我們團工作。

同時也要求學生在實踐中認識社會，拓展視野，增長才干。在假期前制訂學生社會實踐活動計劃，分期帶領學生走向社會、了解社會。成立了社會調查活動組，暑假有計劃地組隊進行暑期社會實踐，個性是02畜牧班的學生利用所學專業，在暑假里承包了杭州灣食品有限公司6個養雞大棚，進行社會實踐，取得了很好的社會效益和經濟效益，社會反映較好。

三、正視工作不足，努力迎頭趕上

本人任職期間，能根據上級團委的指示要求做了一些工作，如果有成績，則應歸于上級團委領導及學校黨政領導支持和幫忙和校團委各位委員的配合。如果有工作上的失誤和不足，主要是自己主觀上存在的一些認識和工作上經驗問題，主要存在的有：

1、雖對團工作有滿腔熱情，但遇復雜事情時，沒有注意工作方式、方法，而往往事與愿違。

2、對校團的基礎性工作抓得較好，注重務實精神，但在對外宣傳，工作力度不夠。

3、隨著知識經濟的到來，自己的工作水平和知識面待于提高。

以上是本人一年來的述職，如有不適，望請各位領導同行批評指導。