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      物業管理述職報告

      發表時間:2022-09-24

      熱門總結: 物業管理述職報告2120字。

      自入職的那天起,我們就掌握了一些基本技能,到現在已經嫻熟至極了,但還是要繼續努力。為了提高自己的大局意識,現在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告就是向上級領導呈送的總結性報告。那么,你知道我們的述職報告要怎么寫呢?下面是由小編為大家整理的“熱門總結: 物業管理述職報告2120字”,供大家參考,希望能幫助到有需要的朋友。

      我受領導及___物管處全體員工委托,就___年的向各位同仁作一個匯報,請各位予以的評議。

      ___年是___物管處初步走上規范化管理的一年,回首過去的一年,有歡樂,也有憂愁。歡樂是在___年中員工的整體素質得到了提高,漸向規范化管理邁進。憂愁是整個物管處物管面積較少,拓展創收的機會不多。___年的主要情況如下:(作文5000網 ZW5000.coM)

      一、提高員工素質,夯實理論知識

      ___物管處是一個新成立的管理處,遠離總公司。平時的只能是在公司規章制度上結合我處實際情況,完善員工培訓,增強員工的“兩服”意思的基礎上而開展。特別是在___新城一期交房時,給廣大保安員再次進行了為期一周的禮貌、禮儀培訓,強化了服務思想意志,使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習,樹新風,是保安隊伍長期建設的一個重中之重。使業主在交房時就有一種溫馨的感覺。

      管理是一門科學,而制度是管理成功與否的一個重要基礎。在___年里,我們在抓管理的同時,又重在加強制度的建設。每周星期三集中學習時間,我們以學習公司的規章制度為主,熟悉物業管理的有關理論知識。觀看了《物業管理是怎樣煉成的》宣傳片,了解了物業管理的艱辛的同時,使我們更加懂得學習理論、業務知識的重要。

      二、克服困難、用心營造

      ___物管處下轄兩個服務中心:___新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系20xx年元月建成并投入使用,伊始進行物業管理難度相當大。業主不理解、不支持,我們即時調整了服務策略,制定了“管理有序,服務規范,創建品牌,提高效益”的目標。首先從保安、保潔抓起,外樹形象,內抓管理。經過六個月的努力,業主們由不理解、不支持到現在主動的繳納物管費,積極配合我們的。使會同這一城市會客廳,更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務中心全體員工努力的結果。

      ___新城一期交房面積為20848平方米,至4月3日交房以來,因各方面的原因,硬件設施即房屋質量都存在著很大的問題。,道路也未完全完工。面對重重困難,___管理中心的全體員工不氣餒,不退縮,不埋怨。沒有保安崗亭,我們找來太陽傘,道路排水不通,我們冒雨排查。線路老化出現斷路起火,我們晝夜維修。業主房子出現漏水現象,總是能在規定時間內完好的解決。在20xx年的物業管理服務活動中,涌現一批優秀的員工,如裝修管理員馬銘陽,水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優秀的員工在平凡的中兢兢業業,勤勤懇懇,才使我們的得以順利開展,獲得了業主的一致好評?!耙匀藶楸尽⒂眯臓I造”的武陵城企業文化理念進一步得到了深化。

      三、積極開展各項經營活動、主抓經濟效益

      通過___物管處全體員工的努力下,在總公司領導的正確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經濟指標。截止12月31日止,___新城共完成交房95戶,裝修戶85戶,收繳各項費用40余萬元,其中物管費50753元,物管收費率為100。會同武陵城廣場共計收繳各種費用547467.4萬元,其中物管費57973元,其它創收費3000元。并進行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收。

      四、以企業文化為底蘊、以人為本求發展

      面對過去的___年,我們雖然取得了一些成績,但是也存在著許多不足。特別是我們遠離總公司,企業文化的建設這一塊是一個薄弱的環節,這即要總公司領導的支持,也要我們自身素質的提高,才能滿足社會發展的需要。

      “業主至上、服務第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經營理念。公司要發展,“以人為本”是一個絲毫不能動搖的基本點,在今后的中,我們會時刻牢記這根弦,與員工同心同德,一起奮斗,才能更好開展。

      五、今年的思路

      ___年是___物業實行事業部制的第一年,也是公司發展壯大最關鍵的一年,事業部制運作成功與否,也為___物業明天發展指明了方向。我認為今年的主要任務有:

      1、加強前期介入,確保土建工程“三漏”問題。

      今年___事業部區域有3.5萬平方米的在建和待建工程,其中___新城1.5萬平方米在建,會同奧林匹克花園休閑廣場2萬平方米待建。特別是會同奧林匹克花園即將招標的工程施工單位為集團外公司。這就要求我們的物管員前期介入一定要到位。從施工的源頭抓起,嚴防“三漏”問題的發生。為我們今后的物管打下一個良好基礎

      2、開源節流,抓好各項費用的收支,實行科技手段,確保各項經濟指標的圓滿完成。

      ___新城、會同武陵城廣場都已逐步進入階段性維護保養階段,首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度,堅決杜絕一切不合理的開支。

      廣告宣傳收費,一直是___事業部一個溥弱環節,特別是會同武陵城廣場,有著巨大的廣告利潤空間,今年我們一定要充分利用資源,把浪費的廣告位合理利用。

      切實抓好各項費用的收取,特別是水、電、物管費。在收費過程中確定收費員的目標,任務劃分到人,實施目標責任制。充分發揮人的主觀能動性。特別值得一提是,___新城實行了電表集抄系統,有力保障了各項費用的收取。與科技結合,確保各項經濟指標的圓滿完成。

      3、強化內部管理,加強理論的學習,合理運用人才。

      一個企業發展,科學的管理是非常重要的,而人是科學管理的主體。強化內部管理,不能只留在口頭上,而是付之行動。就是要制定合理的學習計劃,加強理論知識學習,增強“服務、服從”意識,運用制度管人。在中,要作到令行禁止,實行分級目標管理責任制,教育員工不要找任何借口來推諉中的事情。

      古人云“伯樂常有,而千里馬不常有”,其實每個人都有他的閃光點。作為一個管理者,一定要學會多發現別人的長處,合理運用人才。今年初,我部就率先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘,在與他們長期相處隊員中,由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調動了保安隊伍積極性,使保安隊伍的面貌煥然一新。

      付出總有回報,___物管處的全體員工在默默奉獻的同時,也在累積著業主的滿意。我們相信___事業部在公司領導正確帶領下,員工的共同努力下,將在20xx年的中譜寫出新一輪的篇章。成績只屬于昨天,展望未來,我們會有燦爛的明天。

      延伸閱讀

      熱門總結: 物業管理述職報告(篇五)


      作為公司的正式員工,我們要不斷學習與進步,把工作做得更好!為了更好的落實工作任務,我們現在應該做的第一件事就是寫述職報告了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢?下面是小編為大家整理的“熱門總結: 物業管理述職報告(篇五)”,歡迎閱讀,希望您能閱讀并收藏。

      物業管理公司自與學校簽訂目標責任狀以來,緊緊圍繞學校的核心工作,較好地完成了各項工作任務,下面將具體工作情況向各位領導、老師匯報如下:

      一、部門定位、工作目標及思路

      1、圍繞多科性大學建設的部門定位

      職能定位:物業管理公司是學校后勤服務與管理的職能部門之一,承擔著院部公寓服務與管理、校園綠化美化與管理、新圖書館物業服務與管理、校內生活垃圾清運與管理的職能。

      服務定位:為教學服務、為科研服務、為師生生活服務。

      貢獻定位:在校領導的正確領導下,努力把物業公司建設成服務優質、管理科學、保障有力、社會和經濟效益雙贏的集體,為多科性大學建設提供有力的后勤服務保障。

      2、圍繞學校核心工作的任期工作目標是:服務優質、管理科學、安全保障、效益雙贏。

      3、為教學和師生服務的工作思路

      1)樹立“以人為本,優質服務,建章立制,科學管理,開拓創新,環境育人”的工作理念,加強隊伍建設,提高員工思想素質和覺悟。

      2)建立“規范管理、科學管理、有效管理”的工作機制,實行規范化、標準化、科學化的服務與管理,提高服務質量和管理水平。

      3)以《物業公司目標責任狀》和《后勤監督評價指標體系》為核心,建立和完善監督考核制度,全面高效地開展物業公司工作,實現任期工作目標。

      二、工作舉措及業績

      1、部門自身建設情況

      為實現任期工作目標,建立一支思想覺悟高,道德修養好,工作責任心強,團結向上的隊伍,我們提出了明確的工作理念,制定了員工公約、崗位職責、工作標準、公寓文明建設規定等數十個文件制度。堅持每周一次工作例會制度,堅持對員工分層次的崗位培訓制度,堅持每月一次的民主生活會制度和隨時隨地的工作交流與溝通。我始終認為公司成員的團結協作是做好工作的基礎和關鍵,為此我能夠經常性地與員工溝通交流,了解員工的思想動態,穩定員工的思想情緒,讓員工全身心地投入工作,強化團隊意識和服務意識。事實證明這種做法令我非常欣慰:因為公司物業員工所表現出的精神面貌、敬業精神和職業道德得到了校領導和師生的好評,而公司連續兩次被評為學?!跋冗M黨支部”和xx年獲得的“xx市高校后勤先進集體”稱號更是對公司和全體員工的肯定。

      2、校園綠化美化及管理情況

      按照學校確定的綠化、美化、生態化的綠化原則和指導思想,根據學校的經費和實際工作需要,我們及時提出改造方案,先后完成了學校大門內外、2號教學樓前區、綜合教學樓前區、新圖書館周邊、東區學生公寓等十多處綠化改造或新建綠化任務,累計完成新栽大喬木1500余棵,小喬木2100余棵,各種灌木28萬多棵,新鋪草坪6萬余平方米,校園變大變綠變美了,這是全校師生的一致評價,一位同學更是為此給校長寫信,贊美我們的校園如花園。我們也因此獲得了“xx省花園式單位”、“xx省綠化先進單位”、“xx市‘xx’期間城市綠化先進單位”和“xx區綠化先進單位”等稱號。

      在美化校園的同時,我們時刻不忘為學校節省開資和環境育人工作。幾年來僅綠化改造項目就為學校節省費用幾十萬元;自行培育各種鮮花近十個品種,每年可節省費用8萬多元;還自籌資金制作了綜合教學樓前花塔和路燈上花籃,清理了四大化學樓后的山林,為xx周圍鋪滿了鮮花等。我們開展的大型菊花展和大樹認養扶貧獻愛心活動,累計籌資2萬多元,支助了40多名貧困生,更得到了師生的高度贊揚。

      3、學生公寓建設、服務和管理情況

      (1)做好公寓衛生、維修和安全工作是加強公寓服務管理的基礎

      為做好公寓安全、衛生和維修工作,我們實行了公寓服務承諾制度,公布了公司領導監督電話,建立了保潔員、門衛值班員和維修員崗位練兵制度,堅持管理員每周一次工作例會制度,信息反饋制度,公司領導每周不定期抽查、檢查制度和24小時維修服務制度,堅持每年開展兩次“衛生安全治理月”活動,組織學生進行消防演練等等。通過各項制度的執行和落實,基本實現了公寓管理安全、整潔、文明、和諧的目標。目前公寓內公共場所整潔干凈、維修及時、安全有序,不但深受學生喜愛,家長好評,更得到了校領導和評估專家組的高度評價,且獲得了xx省標準化公寓,大學生文明公寓等稱號。

      (2)組織豐富多彩的公寓文化活動是促進公寓高效管理的有效方式

      學生公寓的業主是當代大學生,他們文化層次高,思維活躍,對文化體育活動充滿熱情,根據這些情況和特點,我們制定了以活動促進工作,用活動代替教育的方針,對工作中的一些要求和管理目標,通過活動的形式傳遞給服務和管理對象。任期內我們組織開展了“首屆公寓文化活動周”活動,舉辦了十大名星寢室評比活動、寢室歌舞大賽、攝影比賽、撥河比賽、公寓文化創作大賽等多項活動,將優秀的獲獎作品及警句格言制作成精美的噴繪畫裝扮在公寓的公共場所,既美化了公寓的環境,又營造了育人的氛圍。通過系列活動的開展和各項新舉措的實施,拉近了學生與管理人員的距離,更促進了公寓工作的開展。

      (3)學校相關部門的配合與支持是做好學生公寓管理與服務的保證

      學生公寓是學生日常生活和學習的重要場所,是課堂之外對學生開展思想政治工作和素質教育的重要陣地,我們深知要真正全方位的做好學生公寓內的管理和教育工作,單純依靠我們管理是根本無法做到的。因此在工作中我們能充分發揮學生處、團委和各二級學院學工部門在學生公寓管理中的作用,將公寓管理與學校的思想道德、行為規范教育有機結合,并以積極的態度配合各學工部門,及時與他們保持必要溝通與反饋,成效顯著。如對于學生使用違章電器、夜不歸宿等違紀現象,我們一方面堅決制止,做說服教育工作,另一方面及時將各類檢查結果通報給各二級學院學工部門,保持與學生輔導員的聯系,配合他們開展相關教育工作,實現全員育人功能。

      4、新圖書館物業服務與管理情況

      新圖書館自xx年x月正式投入使用以來,經常召開各類會議、接待各種參觀、考察等,加上大量的讀者進出,大大增加了圖書館物業服務工作的難度,為此工作中我們不斷探索新的物業管理模式,我們增設了圖書館工作區主管,制定了保潔員分時段集中清掃與個別保潔相結合的工作制度,制定了消防安全值班員定時定崗值班與巡視檢查相結合的安檢工作制度,堅持了定期檢查設備、定期運行消防設備設施工作制度,建立了與校務辦公室信息溝通制度。從目前的運行情況來看,圖書館工作區的物業服務管理工作基本達到了預期的目標,我們的物業服務與管理工作也得到了各級領導、來賓來訪人員及廣大讀者的好評。

      總結過去,在為以往取得的成績感到欣慰的同時,我們更深深的知道工作中也一定有不盡人意的地方,請各位領導、老師真誠指教,對此我們將深刻認識,克服缺點,彌補不足,堅定信心,百尺竿頭,更進一步!

      總結范本: 物業管理述職匯報2850字


      作為公司的員工,我們要有加強學習,勇于實踐的決心。為了反饋工作質量,現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點,問題所做的設想以及自我評價。那么,優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢?下面是小編為大家整理的“總結范本: 物業管理述職匯報2850字”,僅供參考,歡迎大家閱讀。

      20xx年,管理處在公司領導的關心和支持下,緊緊圍繞全年目標任務,認真落實年度工作會議精神,同心同德,團結奮斗,圓滿完成了公司年初制定的各項工作目標。現將20xx年我處工作述職如下:

      一、工作任務目標完成情況

      一是經濟指標完成情況:上半年物業管理費總收入萬元,總支出萬元,物業管理費平均收繳率達%。

      二是安全指標完成情況。全年無安全責任事故、重大交通事故發生;無重大刑事案件、消防安全事故發生有效保護了業主生命財產安全;

      三是具體工作完成情況。

      1、注重對已交付使用項目品質的保持和提高。上半年共投入萬元重點完成公共設施設備改造,完成建設路基地道路維修,易家灣圍墻修復工程。確保小區整體環境完好如初。

      2、落實節水節電的行為,控制公共損耗,對線路進行檢查,減少線路損耗,同時做好用水,用電的安全檢查工作,針對建設路小區的水損耗過大的情況,采取了每日核實水表,掌握小區內住戶日用水量,并對一些管線進行改造、維修,力爭將水的損耗降低。避免“偷、跑、滴、漏現象。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。

      3、對小區內的環境認真做好保潔工作,給住戶營造舒適、干凈的生活環境。

      4、維修和改造水管道的住戶家,切實解決住戶的實際困難,并且重新更換計量表,同比降低損耗%。

      5、我處對建設路口基地管線進行日常檢查并及時關注水表每日用量,利用晚上時間抽查整個院內的管道,查找漏水點,對院內需維修的管道進行小型維修,現在每日水量在120噸,在原來的基礎上減少10噸。

      6、各基地收費人員主要針對建設路和安裝公司小區基地加大收費力度,收取住戶物業費和水電費及租賃戶的租金及水電費。在經營項目上增加租賃收入,上半年增租的面積和金額及到期租賃戶在原租金的基礎上增加萬元。

      二、履職情況

      (一)抓隊伍,提高員工素質

      一是注重培訓,提高能力。每周利用周會的時間組織員工進行學習,并根據公司提出的“信、和”學習站,成產了學習站,并制定了學習的內容。員工明確工作職責、標準、流程,基本掌握各崗所需基本知識和專業技能,提高了員工的實際操作能力,完善、普及各個管理流程,增強了管理團隊的凝聚力和綜合能力。二是加強考核和監督。在堅持培訓的基礎上,對不符合公司發展和要求的中、上層管理人員,堅決予以淘汰,實現能者上,庸者下,人盡其才,才盡其用,既確保了領導層的整體素質,也威懾了在職員工。三是抓護管隊伍保素質。加強對安保隊伍的管理和督促,科學調整隊員的年齡結構,確保隊伍的穩定性,用老隊員的經驗帶動年輕隊員,用年輕隊員的沖勁促進老隊員,形成互相促進之勢;搞好了對安保部安全防范管理強化培訓,設立形象崗,在禮儀、崗位紀律、內務整理、隊員思想上下功夫,努力提高這支隊伍的整體水平,使其真正發揮項目形象窗口的作用;調整內部班子結構,充分發掘優秀人才,充實到關鍵崗位,以此搞活隊伍內部的競爭氛圍。四是帶好女子服務團隊。以培養一支專業、負責、嚴格管理的女子服務團隊為主題,作為20xx年物業管理處開展內部管理的基本戰略已經開始實施,我們通過嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓計劃,推進企業文化,強化品牌意識,提高了團隊的凝聚力和向心力。

      (二)抓落實,提高辦事能力

      今年年初,我處積極響應上級領導要求便民服務的號召,全力開展解決歷史遺留問題的專項工作,并且制訂了有效的工作計劃。在各工作小組的配合下,物業部逐步為業主修護了因年久而損耗的基礎設施,為廣大人民塑造了良好的工作生活環境,例如,物業部門曾多次派出維修隊伍,檢查業主們的屋面墻面、下水道、外水管等等,遇到問題及時妥善解決,絕不拖沓。

      除此之外,物業的工作人員秉持了堅守崗位,熱情服務的優良作風,把業主們的方便和安心放在工作的首位。上半年,物業部門水電維修人員為業主解決用電事件余起,更換樓道燈泡和觸摸開關多個,我處在冰雪天氣時,冒著嚴寒組織員工及時對各小區進行道路和樹枝清理,為住戶出行提供方便,并對小共的線路進行檢查,做好應急處理的準備。并針對建設路小區住戶屋面漏水情況,到各住戶家去實地查看核實,就具體情況制定出維修方案,切實做到了便民利民。周到細致的為民服務工作贏得了廣大業主的一致好評,得到了廣泛的群眾支持,各項工作也能有條不紊地陸續展開。

      (三)領導重視,上下一心,超額完成本職工作

      20xx年市今年創建清潔小區,市各街道和社區配合市城管部門做好各小區的衛生檢查和督察工作,我們建設路基地是建設路社區的重點小區,領導相當重視,上半年月,街道和社區的領導及工作人員到我基地分兩次對小區內雜物和環境進行清理。在上級領導的支持和鼓勵下,20xx年我處的工作人員都有了新的工作面貌。大家在以往的基礎上提高了工作積極性,完善了服務質量,改善了服務態度,盡可能地為業主們著想,使業主們有賓至如歸的感覺。在所有工作人員的共同努力下,全年物業部門沒有接到一起業主投訴事件。

      此外,物業部門在完成計劃工作外,還協助其他部門爭做利好工作。例如,收費人員除了做本職工作外,還及時對社區流動人口進行登記,配合計生部門的安排工作對流動人口進行計生摸底,發現問題及時上報,保證了計生部門工作的有效展開。而會計報賬員也每月定期編制報表,力爭日清月結,賬款相符,并及時將財政情況向領導匯報,為部門增加經濟效益做好了參謀工作。內勤人員則不辭辛勞,一絲不茍地做好社區保潔工作,為廣大業主提供了舒適整潔的環境。

      三、存在問題的主要分析

      半年來,物業管理處雖然取得了一定的成績,但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現在:

      一是物業服務還很粗放,精細化服務不夠,執行標準不嚴謹,很多不經意的細節被忽略;延伸服務難有起色,沒有達到預期的效果,經濟效益不理想,有待進一步探討、完善。

      二是小區車輛停放和管理成難點和焦點,業主不滿情緒逐步顯露,刮車現象日趨增多,糾紛增多。

      三是員工學習還很封閉,走出去見識學習、開闊視野的機會少,使物業管理和服務上缺乏創新和活力。

      四是部分物業的設施設備質量不佳,更新改造跟不上,維護成本難以有效控制,直接影響業主對我處服務的滿意度,增加了我處的工作難度。對于這些問題,我們將高度重視,清醒認識,并在今后的工作中努力加以解決。

      五是三十多年來因芙蓉大道的修建,原垃圾全部裸露在馬路邊,影響市容。我處接到易家灣社區和城管部門的通知,要求對易家灣小區生活垃圾進行處理,經過與社區和城管部門多次協調,向社區表明單位具體情況,希望得到政府的支持,現暫由社區出面將在地面上的生活垃圾進行清理。

      四、下步改進措施

      一是加強內部管理。進一步加大管理力度,做好員工思想溝通工作,安排工作要求量化、細化,通過數據來考核員工,不斷規范各項管理制度,提高人員服務意識,為做好工作提供保障,提高工作執行力。

      二是加強專業知識學習。以集中學習或自學的方式,增加業務知識的學習,努力提高人員素質和業務水平,促進工作的開展。

      三是加強各項成本、費用管理,嚴格控制費用的支出??朔磺欣щy,盡最大努力,完成收繳物業費工作。

      四是加強與業主的溝通和交流。適時組織業主開展喜聞樂見的活動,進一步增加交流與溝通,提升業主的滿意度。

      五是加強公區、設備設施維護和保養,協調解決各項遺留問題。

      六是根據公司的指導思想和總體目標,努力練好內功,確保完成領導交給的各項工作任務。

      七是繼續做好建設路和安裝公司部分污水管道疏通和清理,保證住戶節日期間使用正常。

      一分耕耘一分收獲,物業管理處在過去的半年里堅持以人為本,服務至上,保質保量地完成了本職工作。同時在上級領導的關懷和支持下,積極開展各項業務,收獲頗豐。而我們全體工作人員默默奉獻,贏得了口碑,也創造了利潤。物業處一定會以更高的目標鞭策自己,進一步完善管理,提高服務質量,切實做好20xx年工作,實現更輝煌的騰飛。

      物業管理實習內容總結


      總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,快快來寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢?下面是小編幫大家整理的物業管理實習總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

      物業管理實習內容總結 篇1

      一、實習目的

      深入接觸社會,了解社會。鍛煉自己的實踐能力,運用所學的知識和技術,解決實際問題,提高自己的分析和處理問題的能力。同時,開拓視野,夯實自己的基礎知識,提高自己的綜合素質,鍛煉自己的實際工作能力。積累經驗,為以后的走向工作崗位打下堅實的基礎。

      二、實習時間

      20xx年5月10-20xx年6月25

      三、實習地點與單位

      地點:綠城-合肥城市廣場,合肥安糧城市廣場

      四、實習內容

      20xx年5月15日上午我們乘坐學校的校車開始前往我們的實習地點,經過幾個小時的車程,我們抵達了綠城-合肥城市廣場,合肥安糧城市廣場。接著,我們就在培訓室進行了兩天的培訓,在培訓期間公司給我們講了:

      第一公司的基本情況

      第二以人為本的核心價值觀

      第三公司的管控體系

      第四公司的發展模式和未來規劃

      我覺得這次培訓讓我快速的了解了公司的基本情況和規章制度,有利于以后的實習工作。兩天的'培訓很快就結束了。接著就要實習上班了。那天早上我起的很早,與同學一起來到公司辦公室,開始了漫長的等待。我不知道我會被分到什么崗位去。等了很久,辦公室負責人給我們安排了工作,我的工作就是管理員,說真的,一開始去我不知道該干嘛。負責帶我的是夏姐,夏姐人很熱情,教會了我很多東西。我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上,樓梯路口,電梯上的小廣告給清理干凈,這是簡單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起,所以我也沒有抱怨,踏踏實實的從小事做起,每天堅持檢查樓道的衛生,貼溫馨提示,查看空樓,有時候會和夏姐一起去做閉水試驗,看看地板有沒有漏水。閑下來的時候我會幫助辦公室里的同事整理表格,業主反饋表,做管理員我還去了解了小區的物業設施設備管理。住宅小區的設備設施主要由:給排水系統、燃氣系統、空調通風系統、消防系統、電氣工程設備系統、智能化樓宇的技術設備系統、電話通信設備、電梯等構成。

      物業設備管理意義:

      1、管理目的:滿足人們生活基本需求,為業主提供更舒適,更安全的物業保證

      2、物業管理:為業主提供良好的生活環境做有利保障。

      物業管理實習內容總結 篇2

      公司目前的經營范圍有:物業管理(持證經營)、園林花卉經營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經營商場、電力廢舊物資收購及銷售。

      恩施富源物業管理有限責任公司是目前恩施州物業管理企業中,物業管理范圍最寬,面積最大,基礎最好,起點最高、綜合實力最強物業管理企業。

      恩施富源物業公司的服務要嚴格按照以人為本是我們服務的核心,和諧發展以心換心是我們一貫的宗旨,求真務實﹑精益求精是我們永遠的追求,誠信服務是富源物業走向社會化、專業化和經營化必備的行業素質。

      上午這一課主要有兩個目的:其一讓大家對富源物業公司機構設置、企業文化建設、公司運作模式以及企業從業人員素質有個了解;第二讓大家適應環境,緩沖一下。

      這么周密的安排恩施只有富源能做到,細節體現了富源物業公司領導幫子建設不一般,從上到下無不井井有條。把會議室給我們當床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構建社會主義和諧社會呀。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想,從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。

      這一個禮拜來,我從富源物業公司管理實際出發結合書本知識大體對物業管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識,從客戶服務《窗口服務、大廳接待及會務服務需要注意的相關細節》;工程維修《鍋爐房及其設施設備、給水房、房屋排水系統、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》;安全防衛《小區巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監控、消防系統》和物業環境管理《小區保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面,更重要的是我們已經產生了感情不舍離去,我們走的那一天同學們都感覺好慚愧沒有給富源物業公司留下點什么、做點讓人難忘的事好像都沒有,在這里只能說謝謝為我們安排實習的每一位師傅了。

      實訓后我對物業管理的認識:物業管理在我國是一個新興行業,發展時間不長,在摸索和實踐過程中仍存在不少問題,尤其是涉及權益關系領域,各方矛盾和糾紛時有發生。

      諸如:物業管理企業與開發商的職能不清,業主拒交管理服務費,物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到傷害而被起訴,物業管理體制模糊、法規不健全及物業企業義務承擔某些社會功能的現象等日益突出,在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。規范物業管理,提高企業權益保護意識,促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平,堵塞各種管理漏洞,防止質量事故的發生,避免企業不應有的損失。同時,政府相關部門要加快物業管理法制建設,使物業管理朝著健康的方向發展,這已成為物業管理企業發展的當務之急。

      如何規范物業管理,提高物業管理企業權益保護意識,必須強化如下方面工作:

      1、要樹立風險意識和規范發展意識。

      物業管理公司是自負盈虧的企業,企業必然面對經營風險,合理、有效地規避風險,才能獲取最大的利潤。作為企業有幾個重要環節必須把握:

      (1)明確物業管理委托合同。在合同中,企業務必把握細節,明確哪些該做,哪些不做;哪些是常規服務,哪些是收費項目;權利與義務是否對等,例如:物業管理的保安工作,應在合同中明確,只是協助和配合本地公安機關維護公共秩序,而不承擔人身安全、財產保護責任。

      (2)規范內部管理,練好內功。企業必須健全內部規章制度,完善組織架構,合理設置崗位,把好人員招聘關,系統地對員工進行培訓,在員工的思想中培植風險意識,最大限度地避免因管理責任而導致事故的發生,從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時,應對車身四周進行巡視,發現有破損等問題及時向車主指出,以免產生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好,管理工作做得周到扎實,那么,即使發生了丟車事件,企業就不負管理責任也無需賠償。

      2、強化法律法規、行業規范教育培訓工作,通過法律來維護企業、員工權益。

      目前,由于行業法規不健全,無法可依,甚至有法不依的情況較多,企業也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。

      因此,增強員工的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規的學習,提高法制意識,依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。

      如:對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業主,物業管理企業應依據法律法規、管理制度和業主公約,積極或支持權益受損的業主尋求法律支持。物業管理企業應有意識地組織有關法律法規的宣傳活動,加強包括業主在內的社會大眾對物業管理法律法規的`認識和理解。

      3、憲善物業管理法律體系,加大執法力度。

      全國性的物業管理條例可望今年內出臺,有了全國性物業管理條例,就便于統一管理標準和管理規范,加強相關政策法規的協調,避免法規的相互沖突,用法制規范市場環境,規范物業管理操作。建立健全物業管理法規體系,需著重注意如下幾點:

      (1)物業管理主管部門、政府其他職能部門如需物業管理企業配合政府職能部門的部分工作,應由政府部門出具委托并授權,同時應給予政策上的優惠或適當的經濟補償。

      (2)盡快制訂、頒布物業管理招投標法規和配套實施細則,用法規和制度來限制和約束不正當競爭行為。

      (3)對于業主及業主委員會的職權,應進一步規范和細化相關條款,以明確業主違反業主公約及有關法律、法規,但又不構成刑事案件時,應由哪些部門來處理,或可賦予物業管理企業哪些執行權力。物業管理過程中形成有關決議和方案,經業主大會50%以上成員通過后,對于其他拒不服從的業主,物業管理企業可以采取哪些措施,等等。

      4、規范物業管理市場行為,為物業管理企業提供公平競爭的外部環境。

      物業主管部門應注意用市場觀念、市場機制來培育和發展物業管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協商、根據服務內容和質量確定價格,通過簽訂合同規范雙方行為的制度。政府應積極引導和督促參與競爭的管理企業遵循公平競爭原則,樹立競爭公德,遏制不正當競爭。

      除了應用法律和行政手段外,還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、注重企業形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業形象,建立穩固的企業信譽,自覺抵制不正當競爭,并將引入法律化、規范化、科學化軌道,創造公平、公正、公開的物業管理競爭環境。

      5、加強物業管理重要性的宣傳力度,提高全社會對物業管理的認識。

      物業管理企業應加強與業主之間的溝通及自我宣傳,使公眾對這新興行業有正確的認識,令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與,以消費者的眼光審視物業管理企業的經營行為、服務行為是否規范。尤其注重與新聞媒體溝通,利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業管理政策、作用和服務內容進行大規模的宣傳。

      同時,使新聞媒體了解行業的政策法規和特點,體會到物業管理行業的酸、甜、苦、辣,取得他們的理解、同情和支持,從而通過媒體的正面引導,推動物業管理行業健康地發展和壯大。

      最后我想借此機會說:我們要給自己正確定位、搞好理論學習、明確目標聚騰飛之力,學好禮儀積細節成大器。隨著社會物質文明、精神文明和社會文明的不斷發展,人們越來越覺得有人建房子就必須有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算,一輩子好不容易買棟房子不能就這樣子啦。

      所以這就需要我們這一批專業人來管理,我們不學好能行嗎?加大對物業管理的宣傳讓中國13憶人口都知道物業管理,小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業被動消費為主動消費,引導業主消費。要讓他們知道“幸福生活源于物業發展,精彩人生始于攜手共創”為業主提供高品質、高標準、舒適、文明和諧、安全的生活。

      按有關法律法規、管理條例結合小區實際實施依法管理,做到不拍頭、不拍胸脯、不拍屁股,為業主提供賓至如歸,金牌人生消費。

      物業管理實習內容總結 篇3

      回顧此次實習過程,感受良多,收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距,使我能系統地、全面地掌握物業管理工作和方法。在老師的細心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意理論知識與實際應用的結合,用實踐檢驗所學的物業管理理論知識,由此加深了我對物業管理工作的特點、方式、運行規律的理解。

      簡短的實習,我的體會良多,主要有以下幾點:

      一、推行、倡導“以人為本”服務理念。

      物業管理必須樹立以人為本的服務理念,倡導人性化服務,實施以人為本的服務措施,提高服務效能,把客戶的滿意作為物業管理的最佳追求。美佳物業管理公司利用相關數據指標(如:客戶滿意度要達到90%以上等)與員工績效考覈有效的結合,通過嚴格的規章制度實現。并推出“最佳安?!焙汀敖】滴飿I管理模式”標準化服務模式,使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業主的需求。充分發掘安保人員的服務意識與專業技能,以建立首屈一指的安保服務社區。注重生態與人文的和諧和互補,塑造健康的人居環境,達到生活與健康同在,生活與藝術同在,生活與自然同在。

      二、優化客戶管理和服務流程。

      美佳物業管理利用“一站式服務”web系統管理房屋資源信息、客戶數據信息、財務管理、以及服務管理即服務報修申請等信息系統。各種模塊系統記錄相關的數據資源。房產資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗,房屋維修等;客戶數據信息則記錄該小區內業主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統具有方便、快捷的優點,能為物業管理服務提供數據支持。但在我看來,但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統開放程度不夠,用戶利用此報修并不多,主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來,信息化應用就不到位,各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此,應該完善服務管理系統,重新設計服務流程,分離管理與服務系統,加強宣傳與開放,促使用戶更多的利用該系統報修。

      一次完整的報修流程如下:

      一、用戶在服務管理系統中添寫相關項目(如:用戶姓名、聯系方式、故障類型、故障現象,地點、范圍、期望上門服務時間等),完成后提次報修申請,然后系統自動轉換到跟蹤服務單進程狀態,用戶可以從此可以了解其所提的服務單目前所處的狀態。

      二、服務管理系統根據故障的'類型自動流轉到相關負責部門處。

      三、部門負責人收到此服務單,即分派到具體服務工程師,工程師根據服務單上的信息聯系用戶了解情況,并約定時間上門。

      四、完成維修后,添寫維修結果,并將服務單狀態改為已完成。

      五、用戶可選擇性的在已完成服務單后添加對此項服務的意見。

      以上各處流程由系統根據邏輯條件自動流轉,部門經理負責檢查服務情況,統計與總結。

      三、事務管理工作精細化。

      聚龍物業管理處董經理給我們介紹時,時常提到細節決定成敗。的確,在物業管理實際工作中,面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情,物業管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,認認真真做好每一件事情,為業主提供良好的居住環境做好后勤工作。這些都有賴于美佳物業管理領導層的決策意圖和良好的執行力,公司利用iso9002國際質量認證,從操作程序上制定明細的流程,創立和實行精細化管理,從細節做起,從小事做起,從平凡事做起。同時,公司設立嚴格的獎懲制度,規范員工的作為,使其知有所為,有所不為。所有這一切,都為美佳物業管理公司向住戶提供高效能的服務提供了良好的基礎。

      四、優化安保系統,提高物業管理形象。

      保安作為小區的把門人,肩負著小區的安全保衛工作,同時也是物業管理團隊的對外形象窗口,也直接影響業主對物業管理公司的信任程度。所以建立健全物業管理安保系統,包括安保設施設備、安保人員素質與隊伍建設。是物業管理公司工作開展與企業發展的重要條件。實習中,我們觀看聚龍大廈物業保安監控系統和例行的升旗儀式。據保安部經理反映,由于聚龍物業的安控中心的服務器設備已經老化,經常需要維護。而觀看升旗儀式時,給我的印象偏差,沒有很好的反應保安隊伍的基本面貌和形象。存在以下幾點問題:

      1、保安人員的身高不一,隊伍不整齊;

      2、保安員著裝不嚴謹,顯得有些松懈,所穿皮鞋款式不統一且殘舊;

      3、國旗和聚龍物業的旗幟上面有污漬;

      美佳物業在員工激勵方面的機制非常不錯,人員流動性小。但在上述細節部分需要立即進行改善。通常業主和企業的相關公眾很難真正了解到企業文化內涵,但是外在的表現卻是最直接、印象最深刻的。外在的形象會左右人們對其它方面的看法,所以物業管理要重視該方面的建設。

      短暫的實習使我從實踐中總結過去所學的知識,擴寬了對物業管理的視角。目前,我從事的是計算機信息服務行業,所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受,在服務行業,雖然我們做的工作面對的是物,但最終我們是為客戶服務的,所以我們要在做好物的工作的基礎上,更多的要做人的工作,畢竟人是服務的根本所在,物業管理也一樣??傊?,經過此次實踐,我得到了真正的切實的實踐經驗,綜合所學的理論知識,這將會為我走進并做好物業管理奠定了堅實的基礎。

      物業管理實習內容總結 篇4

      通過參加自考來提高自己已經兩年了,在這兩年的時間里系統地學習了各種關于物業管理方面的知識的同時提高了自身的理論文化水平。在這即將畢業的時刻,為了能夠日后更好的從事物業行業,畢業前的實習就顯得必不可少了。這一次學校為我們安排了曲江春曉苑及南湖一號這兩個小區進行物業管理實習,在整個實習階段中,我在老師的指導下把在書本上學到的物業管理理論知識與日常實際工作中所出現正常的及突發事情相融合、對應,用實踐驗證理論探索物業管理工作的本質與規律。實習的時間雖然短暫,但是通過這一次的實習使我對物業管理工作有了更深層次的認識、了解。

      一、實習單位的基本情況

      曲江春曉苑位于城南區曲江新區雁南五路曲江水廠東側,由誠建物業承擔物業管理工作。西安誠建物業管理有限公司,簡稱“誠建物業”,誠建物業組建于20xx年初,注冊資金300萬元,物業管理三級資質。公司組建以來,本著“真誠服務,共建家園”的服務理念,實行嚴格的專業化管理。按照ISO9000國際質量體系運作,嚴格規范相關服務程序,公司質量目標是業主滿意率達到95%以上。公司現有員工120余人,管理人員中90%以上具有大專以上學歷及專業技術職稱。公司管理的物業有“曲江春曉苑”住宅小區,該小區為2A級住宅小區,占地面積147畝,總建筑面積約18.5萬平方米,總居住戶數1176戶,居住人數4200人。

      南湖一號位于西安市曲江新區,雁南四路與芙蓉西路交匯處,其物業管理服務工作由南湖物業承擔。小區所處位置交通便利,出行方便。其周邊配套設施完善,與曲江遺址公園為鄰,地理環境優越,環境優美。南湖一號小區住宅建筑面積192913平方米,擁有1008套單元房;商業區域面積約4872平方米;地下車庫約38294平方米,擁有1035個車位;綠化率為35%、建筑密度27%、容積率1.85其中包含4個人工湖。項目配套設施完善,設有會所、幼兒園、車庫、衛生所等;小區采用先進的供配電系統、數宇自控系統、消防安防系統及西子奧迪斯電梯等,充分滿足業主的生活需求,確保生活方便快捷、舒適安全。

      二、實習內容

      曲江春曉苑和南湖一號均屬于中高檔住宅小區,其物業管理服務工作也都秉承著嚴格管理和優質服務理念,為業主營造一個美好的家園。實習期間我主要從以下幾方面進行實習:

      〈一〉安全護衛隊伍成了小區的一道亮麗的風景線:

      管理處根據安全管理要求設置了監控崗、指揮崗、廣場崗、大門崗等各種保安崗位,并且崗與崗之間密切聯系,對小區實行24小時安全保衛。管理處建立并完善各項治安管理規章制度,對新招聘的保安員首先進行業務知識培訓,包括公司概況,小區的基本情況、職責、紀律、制度和各種突發事件的處理流程等,其次不斷的加強對員工業務知識培訓,軍事訓練,內務管理等,實行了半軍事化管理,從而增強保安員的工作責任心與整體素質,同時服務意識也得到了強化,安全保衛工作中,往往采取了人工防范與智能防范相結合,一般巡邏與重點防范相結合等工作方式,保證了小區的安全,在工作之余保安員還為業主提供了各種各樣的服務,大大的融恰了員工與業主之間的關系。

      〈二〉嚴格的清潔消殺管理,確保了小區安寧:

      管理處在小區內張帖了必要的清潔溫馨提示,提醒業主和用戶愛護環境,文明居住,也制定了保潔職責,紀律和規章制度,按工作量劃分區域,并設專員巡邏,發現問題及時處理,確保小區內的衛生整潔。在四害問題上,管理也設立專職人員和建立健全了管理制度,實行“一周一殺”,在昆蟲繁殖季節實行“一周二殺”,并在不同的方位、角度設立了滅蚊網,兩種方法同時使用,消滅四害保證了小區的安寧。

      〈三〉注重物業管理的基礎工作——設備管理:

      對于設備的管理,在實習中看到管理處已建立并完善設備管理制度,在日常管理中實行片區負責制,實行日常巡查,定期檢查(周檢、月檢、半年檢、年檢),保養,維修(小修、中修、大修),清潔等并記錄在案,發現問題及時解決。如消防設備、發電機等每月試運行一次,電梯半個月保養一次,并定期檢修,中共中央空調則定期清洗,檢查,化驗水質等,保證設備使用附合安全管理上的5S要求,并保證任何情況下設備的正常運轉。這為物業管理后面的管理工作打下了良好的基礎,也體現了管理處的專業與負責。

      〈四〉運用讓業主滿意戰略,完善服務管理:

      運用顧客完全滿意戰略,實施全方位質量管理時,應把握以下八大要點:

      (1)樹立“住戶需求”為中心的經營思想和理念。

      (2)培訓物業管理服務質量的意識。關鍵是實現觀念轉變。要使每位員工牢固地樹立“服務第一、質量第一”的意識,把顧客放在第一位,真誠以待。

      (3)提高內在服務質量從而提高外部服務水平。

      (4)采用服務質量承諾制度。包括:服務質量的保證、服務時限的保證、服務附加值的保證、服務滿意度的保證。

      (5)重視運用專業技能和專業知識,倡導以人為本的管理。

      (6)分級授權。授權對服務人員的工作態度和服務態度產生許多積極的影響,受權的員工對自己的工作更加滿意,會更熱情地為顧客服務,更迅速地做好服務工作。同時,員工有權決定最好的服務方法,提高了工作的自信心,更好地適應服務環境變化,更靈活地滿足顧客的需要。

      (7)建立與顧客為中心相應的專項服務組織,重視顧客意見,收集服務反饋信息,不斷創新。

      (8)智能化管理,加大物業管理的科技含量。

      三、實習期間的收獲

      通過這一次的實習我發現,業主對小區物業管理客戶服務是否滿意,這往往是業主投訴的最主要問題。物業管理屬于服務行業,所生產的是無形的服務產品,因此,客戶服務水平的好壞直接影響業主對物業管理的滿意程度,客戶服務質量的好壞直接影響到物業管理企業的經營效益。物業管理行業存在的客戶服務質量問題影響了物業管理企業的發展與社會和諧的建設,不斷改善企業自身存在的問題和提高資質水平有利于客戶服務質量水平的提高。隨著人民生活水平與文化素質的不斷提高,其消費觀念、維權意識也在發生著巨大的變化,享受優質的物業管理客戶服務已成為廣大業主的心聲。如何協調物業管理企業和業主的.關系,提高物業管理企業的客戶服務質量,對于建設和諧社區乃至推動社會的和諧發展具有重要意義。

      物業管理的客戶服務,簡單地說,就是指服務中所有與業主直接接觸的環節。我們要以客戶為導向,時刻站在客戶的角度,為客戶提供更加主動熱情、周到細致的服務,最終使客戶滿意,從而建立良好的客戶關系。其中以客戶為導向、提供客戶所需要的服務、使客戶滿意是三個關鍵的要素。

      物業管理本身就是服務行業,客戶服務并不是物業管理日常工作之外的領域,但需要投入比以往更多的熱情和努力。通常所說建立客戶服務體系,也是希望通過宣傳發動來進一步提高客戶服務意識;通過梳理流程來優化程序;通過試運行來檢驗效果;通過分析評估來改進提升。以前,行業內許多管理處更名為客戶服務中心或客戶服務部,但從實施效果上看,大多是以被動的形式在運作,即被動地接受信息、被動地等待客戶上門,而完善服務管理強調的是要主動與客戶溝通、主動提供服務、使客戶滿意。

      開展客戶服務必須全員參與,部門協作才能收到良好的整體效果,客戶服務是一項長期的工作,就現階段而言,可以從以下五個方面入手逐漸展開:

      (1)強化客戶服務意識;

      (2)梳理優化服務流程;

      (3)完善基礎資料、認知客戶;

      (4)建立溝通渠道、主動溝通;

      (5)密切協作強化執行。

      總之,物業服務要以客戶為導向,加強客戶服務意識,從發掘客戶需求入手,把握服務的關鍵點,在與客戶直接接觸的各個環節中,為客戶提供更加主動、貼心、細致、周到的服務,建立更為和諧、融洽的客戶關系,贏得客戶的支持。

      四、結束實習后的體會

      短暫的實習轉眼而過,回顧實習的過程中既有收獲的喜悅,也有遺憾,首先是通過實習加深了我對物業管理知識的了解,豐富了我的物業管理知識,使我對物業管理有了更深層次的認識;其次由于時間的短暫讓我感到有些遺憾,因為這對物業管理的有些實際工作的認識僅僅停留在表面上,末能親身感受,所以也未能領會物業管理的精髓所在,雖然系統地學習了許多物業管理實踐中的問題,但是深入不夠,也僅僅存在理論知識上,在以后的工作中還需要加強。

      物業管理實習內容總結 篇5

      本人于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日期間在xxx單位實習,實習期為x天。在單位實習期間,本人態度端正,學習踏實,工作認真,注重理論和實踐相結合,將大學所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中。在崗期間能吃苦耐勞,工作責任心強,尊重上級,團結同事,虛心好學,注重團隊合作,接受新事物較快,涉獵面較寬,有自己的思路和設想。

      短暫的實習,我主動了解我管理處職能范圍、機構設置、人員編制等基本情況,并且嚴格遵守我單位的各項規章制度。全程參與了管理處籌備”xxxxx苑—xx”驗收、交房的工作,在工作中接受能力較強,能獨擋一面,在任務繁忙的情況下,不計較工作時間,加時加班進行工作。在服務中心較圓滿地完成了業主裝修引導、業主問題接待和處理等工作,本人運用掌握的.計算機專業知識參與小區的數字化管理,得到領導的肯定。主動要求到其它小區了解學習,先后去了xxx—xx、xxx—xx等小區。通過學習書面材料和與各小區人員的交流,本人全面地了解各小區的不同特點。并出色的完成上面交給的各項實習任務,這種積極主動的工作態度獲得了管理處人員的一致好評。

      海闊憑魚躍,天高任鳥飛。希望通過學習進一步的提高專業知識,在物業管理領域不斷地探索,為物業管理行業做出貢獻,做一個優秀的專業管理人員。我的實習鑒定完畢。

      物業管理實習內容總結 篇6

      xxx物業進駐xx前湖校區,這一學年來,我全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,取得了可喜的成績:組建了一支優秀的物業管理團隊,創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

      一、戰略規劃對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

      天健物業自成立以來,管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態,倡導了“服務育人,業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰,但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強,服務內涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。

      二、品牌建設

      品牌,以高質量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

      (一)、貫徹按ISO體系的有效動作

      公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

      (二)、形成以客戶滿意為中心的質量體系

      自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念,今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。

      (三)、建立天健物業零缺陷的目標

      公司成立之后,經過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發生的問題。

      三、內部管理

      (一)、人力資源

      人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業文化培訓,專業技術培訓等,特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態度,激發員工團結合作,大大提高了服務質量。

      目前,公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,專業能力,綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等,給公司的發展提供了廣闊的空間。

      (二)、規章制度

      入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。

      (三)、維修方面

      去年學生入住之初,因趕工期,四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設備設施還在保修期內,故多數單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題?,F我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,用實際行動解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

      (四)、保安方面

      1、20xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素質過低,專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

      2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學生公寓的安全。

      3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業知識培訓。從去年至今,共進行了六次專業知識培訓,二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員,扣罰表現較差的隊員。

      4、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏,確保了公寓內學生生命財產的'安全。同時因建設初期的施工較多,我們對違章搭建也進行了處理,規范和控制來訪車輛,創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

      (五)、保潔方面

      1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和管理處的各項規章制度,嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創造了一個干凈的居住環境。

      2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,采用師生監督制和打分制,每月實行四次,確保工作的力度。同時實行互監制,即保安人員監督保潔人員的工作力度,保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

      (六)、其它方面

      從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢包9個,現金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時,我公司又實行便民服務,提供打氣筒,免費讓學生打氣,免費開鎖,8次送生病的學生去醫院看病,10余次為學生爬窗戶開門等。

      四、信息溝通

      一年來,我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道

      與師生進行有效的溝通:

      1、在每棟設立意見箱,讓師生對我們工作或態度有意見可提。

      2、發放意見征求表,我們給學校的有關機構發放意見征求表,讓他們對我們的工作進行監督和指導。

      3、召開學生座談會,從去年至今,我公司共計召開了六次學生座談會,從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續召開此種會議。

      4、公布投訴電話,如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個滿意的答復。

      5、設立回訪制,堅決實行回訪時間不超過24小時。

      6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會在第一時間給師生答復,且答復時間不超過12小時。

      五、服務績效

      一直以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實行微笑服務。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,服務師生。

      六、結束語

      我們知道,雖然在這一年里我們取得了顯著的成績,但我們也深刻的認識到我們的不足,公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一學新里,我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平,提升物業管理的品位,滿足業主及使用人的要求,實現天健物業的騰飛。

      物業管理實習內容總結 篇7

      回顧實習生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習中,我采用了看、問等方式,對XX管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解,分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時,對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

      一、培育自身核心專長,創特色服務,提升核心競爭力。在實習中,我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系,是一個利用絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量,有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而,實現了高效的管理運作,解決了業主的奔波之苦,創造了一種無微不至、無所不在的服務,提升了服務效率,提高了業主滿意度,提升了物業管理服務的水平和服務質量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

      二、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

      管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯系,對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,加大對在職安保員的培訓力度,注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓,從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識,樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責,安保人員在做好治安管理職能外,還為業主提供各種服務,形成了管理處一道亮麗的風景線。

      三、加強人力資源管理,創“學習型、創新型”企業。

      嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

      四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

      對于設備管理,我在實習中看到,管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養、維修、清潔,并認真作好記錄,發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進行水質化驗,以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,以確保發生火災險情時,消防泵能正常使用。

      物業公司實習報告篇在物業公司的實習已經結束,在這一周里,我跟著鄧哥(鄧永青)學習物業管理的.一些基本方法,并主動與業主進行了一次溝通,物業公司實習報告。

      (一)在一、二、三期投遞助學的回執發票。這個事情雖然簡單,但是需要很細心,因為對社區不熟悉,我險些把二期業主的回執錯投到一期。之后我也做了總結,我現在可以用三種方式來識別一、二期了:

      1、看名字,“椰樹居”代表一期,“棕櫚居”代表二期;

      2、看顏色,建筑上帶蘭色的是二期,否則是一期;

      3、看地磚,方塊磚的是一期,否則是二期。以后應該還能發現更多的不同點,這樣再進去就不犯迷糊了。

      (二)翻看社區服務中心近期收到的投訴意見和上社區論壇了解業主所想。投訴意見上可以看到事情的跟進情況以及事后回訪業主的滿意程度。社區服務中心下設客服中心、文化處、環境處、工程處、安管處、財務與經營等??头行氖巧鐓^服務中心的大腦,收到業主反映的情況后經過分析轉到各個職能部門,由他們處理,客服中心跟蹤處理進度并對業主回訪了解滿意度。近期投訴最多的就是蚊子問題了,社區服務中心加大了定期消殺的頻率和力度,但蚊子還是很猖獗。記得武漢有個社區曾經老鼠成災,居委會主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中,一兩個月后社區里老鼠銷聲匿跡了,。這種利用食物鏈的方法環保又經濟。所以我想如果能在蔚藍海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻蜓不會像青蛙那樣亂叫。我覺得首先要了解蜻蜓的習性,比如蜻蜓的壽命有多長?其尸體會不會引來其它昆蟲?蜻蜓繁殖過多對環境有何影響?在蔚藍海岸大風的環境下蜻蜓能否捕蚊?可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關文獻,思緒就這么斷了。

      (三)在幫鄧哥張貼維修公告時,見到他處理一起投訴。社區服務中心接到投訴,一業主稱樓上陽臺漏水下來。他馬上對我首先要去投訴地查實,如果確有其事就去與被投訴業主交涉。一般陽臺漏水可能是業主澆花或者洗擦玻璃,也可能是陽臺地漏堵塞。如果是前者,讓業主處理一下,下次注意點;如果是后者,就要通知工程人員來疏通或換地漏,這個就是收費服務。我想,如此快的反應應該來自于他豐富的經驗。這個事上我學會了處理投訴的基本步驟,首先是調查事實,有些業主可能因為一時氣憤會夸大事實,這就要我們去調查分析;其次就是發現問題出現的原因;最后提出解決方案。

      物業管理實習內容總結 篇8

      作為一名物業實習生,我在過去一個月中積極參與了各項工作,并獲得了寶貴的經驗和教訓。在這個月的實習中,我學到了很多關于物業管理的知識和技巧,并且逐漸適應了實際工作環境。在下面的文章中,我將詳細介紹我在這個月的物業實習中所做的工作和所獲得的經驗。

      我參與了大樓維護和設施管理的工作。我學會了如何檢查大樓內部和外部的設施,并及時維修和保養。我學會了如何檢查電梯、水管、排水系統等各種設施,以確保它們的正常運行。我還學會了如何與維修人員合作,安排他們對設施進行維護和修理。這些經驗讓我對物業設施的運維有了更深入的了解,并且培養了我解決問題和處理緊急情況的能力。

      我參與了租戶管理和溝通工作。我學會了如何與租戶交流,并解答他們的問題和疑慮。我參與了租戶會議,并幫助組織各種活動和促銷活動,以提高租戶的滿意度和租賃率。我學會了如何處理投訴和糾紛,以及如何與租戶建立良好的關系。這些經驗讓我意識到租戶管理對于物業的成功至關重要,同時也提高了我的人際交往和沖突解決能力。

      我還參與了物業項目的規劃和執行。我學會了如何評估物業項目的`可行性,并制定詳細的項目計劃。我還學會了如何與合作伙伴和承包商合作,確保項目按時完成和交付。我參與了一項園林改造項目,負責監督施工進程,并與設計師和工人協商解決問題。這次經歷讓我對物業項目管理有了更深入的了解,并提高了我的組織和領導能力。

      在這個月的物業實習中,我還參與了各種培訓和講座。我學習了關于物業法規和政策的知識,并了解了最新的物業管理趨勢和技術。我參加了一次關于綠色建筑和可持續發展的講座,這讓我對物業管理的環境影響有了更深入的了解。我還參加了一次關于危機管理的培訓,學習了如何應對緊急情況和災難。這些培訓和講座為我提供了寶貴的知識和思路,并且對我的職業發展有著深遠的影響。

      小編認為,這個月的物業實習讓我對物業管理有了更全面和深入的了解。通過參與各項工作和活動,我獲得了寶貴的經驗和技能,同時也充實了自己的知識庫。在實習的過程中,我遇到了各種挑戰和困難,但我通過努力工作和學習,成功地克服了它們。這次實習不僅讓我認識到物業管理的重要性,也讓我意識到我在這個領域有著巨大的潛力。我相信,在未來的職業生涯中,我將能夠運用所學的知識和技能,為物業管理做出更大的貢獻。

      物業管理實習內容總結 篇9

      xxxx物業管理公司是中航工業xx飛行控制有限責任公司下屬的專門的物業公司。中航工業xx飛行控制有限責任公司是中國第一座自動駕駛儀研制和生產企業,是我國航空工業自動飛行控制系統及部件產品研制、生產、服務的專業化企業。主要為運輸機、轟炸機、直升機、通用飛機、無人機研發、生產自動駕駛儀、控制增穩系統、電動舵機等產品。作為一個有著六十余年歷史、擁有上千正式員工的老牌企業,公司也同其他大中型企業一樣,為附屬的家屬福利區配置了正規的物業公司。在xxxx物業管理公司志愿實習期間,我對物業公司有了進一步的了解。

      物業管理公司屬于服務性企業,它與業主或使用人之間是平等的主體關系,它接受業主的委托,依照有關法律法規的規定或合同的約定,對特定區域內的物業實行專業化管理并獲得相應報酬。主要服務內容包括:

      1、房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監督;

      2、房屋設備、設施的管理;

      3、環境衛生的管理;

      4、綠化管理;

      5、配合公安和消防部門做好住宅區內公共秩序維護和安全防范工作;

      6、車輛道路管理;

      7、公眾代辦性質的服務;除此之外還包括一些針對性的專項服務:如金融服務、經紀中介等,還有一些客戶委托的特約業務。

      而我在實習期間主要擔當的辦公室文員主要的日常工作有:

      1、負責辦理住戶入住及裝修手續;

      2、處理住戶日常報修、投訴工作;

      3、負責住戶走回訪及物業管理相關指定費用的收取、催繳工作;

      4、負責小區日常工作巡查、監督工作;

      5、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作;

      6、協助做好小區文化活動和宣傳工作等等。

      本來以我以往的經驗,以為物業公司的工作是規律的輕松的,是稍加培訓就可以輕松勝任的。但是經過這些天的實踐,才小窺到物業公司工作人員的辛苦之處。

      實習的前兩天,主要都是在幫助其他工作人員在整理新房的入住和裝修手續等文件,或是模仿之前的催繳各種費用的通知文件草擬和打印類似的通知,幫助他們制作了一年一度的全廠排球聯賽的活動宣傳海報等等,基本上處在觀摩學習的狀態。時不時就會有工作人員講起我手上拿到的文件所涉及的具體事件,比如前不久,小區的新樓裝修期間,有住戶擅自在承重墻開門造成的非常嚴重的安全隱患,導致鄰里之間的巨大爭執,最終是由物業公司的工作人員按《物權法》的相關規定和小區物業管理的原則進行了調解并將事件報告有關部門,對擅自開門的住戶進行了嚴厲的批評和處罰。就在這兩天,就有幾起投訴,包括對鄰居深夜噪音的投訴和對工地施工的投訴,公司立即派出了相關的人員前往被投訴的居民和工地進行調查、核實,并且都在當天就和睦地達成了口頭協議。

      可是風平浪靜的日子也沒過多久。隨著經濟收入的提高,小區內的私家車越來越多,而由停車位導致的爭端也越來越多。老員工楊叔給我介紹說,就在5年以前,小區里還沒有劃停車位,那時候空地多,車少,車進了小區想停到哪里都行,哪有人想到過去建停車場?現在樓越蓋越多,車也越來越多,有的老樓房一棟樓上一個單元12戶,家家都有車,滿打滿算一共就樓下兩三個停車位,肯定要出問題的。這天上午就有業主來物業投訴說,停車位被占了好幾天,根本找不到車主,害得自己車停到離家好遠的地方,業主看起來非常生氣。好在物業公司處理此類事件已經比較有經驗了,在安撫了業主的情緒后,派出了兩個工作人員去實地調查情況并且嘗試聯系車主,我也跟隨他們前往,最終在發現事情屬實并且聯系不到車主的情況下,用停車位的地鎖鎖住了占位車輛,并且留下了一張通知。當天下午,業主便匆忙趕到物業公司,開始也顯得非常生氣,因為他是臨時來探訪友人,不知道小區的相關規定,臨走的時候發現車被鎖住,十分不解。但經過工作人員的教育之后,也理解了小區的規定,并且向業主和物業公司道了歉。當然,物業公司也像業主道了歉,以為這畢竟是物業公司的失職,夜間對停車位的巡查顯然沒有到位。當晚,我又跟隨工作人員,對整個小區的停車車輛進行了核對,又發現了兩輛不按規定停車的車輛,在第二天都及時的進行了處理,在第二天夜間,我主動請纓,獨自完成了當天巡查,低調地在停車登記表格上簽上了其他工作人員的名字,深藏功與名。不過就這件事我也發現了該物業公司的不足之處,類似的巡查工作應該有專門的工作人員來做,但是由于物業公司本身的收入不高,工作人員數量有限,往往忽視了一些不可或缺的工作,造成了不少損失。

      8月24日,供水局突然向物業公司下達最后通牒,如果8月27日之前不交齊一年多以來3000多元的欠款,將對全小區停止供水。物業公司緊急開會,在與有關部門溝通無果之后,迅速制定了應急方案,立即開始張貼告示并且派出工作人員上門催繳費用,上門催繳水費的過程中屢屢出現不愉快的事件,有的業主態度強硬甚至蠻橫,以經常停水或水質不佳為由拒繳水費,但有的業主也坦承是因為自己常常忘記主動去物業繳費才導致欠費好幾個月甚至半年以上,還有的欠費業主在幾天內家中始終沒有人。最終,三天之后,仍有近XX元欠款未能收訖。公司請求供水局延期被拒絕之后,小區開始停水,此時陸陸續續才又有人看到通知或聽說此事前來繳納欠費,但是杯水車薪、無濟于事,物業公司門口抱怨的人逐漸超過了前來繳費的人和詢問情況的人,而公司工作人員每天周旋于供水局和群眾之間,忙得焦頭爛額,我也只能幫助工作人員一次次的上門又無功而返,回到公司又要安撫憤怒的人群,張貼在外的繳費通知又多次被態度惡劣的少數人撕掉,我們還要印制足夠的通知告示以備不時之需。停水第二天,事情進展緩慢,欠費仍然數額巨大,抱怨的人群越來越多,但也有少數人開始想辦法去別的小區開車運水回來,甚至自行提水回來。而就在小區內居住的我也深受其害,停水導致家中衛生狀況糟糕、只能外出吃飯、無法洗澡,而問題的解決也看似遙遙無期。實習期間遇到如此危機也是我從來沒有想到過的。隨著停水造成的生活不便越來越多,抱怨的人也有很多轉而幫助物業公司聯系欠費業主催繳水費,也有更多人提供建議,或者向供水局提供解決方案。就這樣,在停水第四天的下午,在欠費基本繳納完之后,供水局這才拉開了小區的水管閥門。這次事件令物業公司內部開始深刻的檢討自己的工作。而我也在這些事件中不僅對物業工作有了更深的體會,也鍛煉了自己處理矛盾糾紛的能力。

      在我看來,xx物業公司尚有一下不足:

      1、工作人員的形象不規范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的,因此,他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

      2、規章制度不健全。主要包括對內的員工規范、崗位職責、獎罰機制等和對外的管理制度、業主公約、處理程序等。

      3、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,在沒有全部收繳齊之前,不要存在時間上的停滯,要無時不刻的向業主宣傳到位,其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。

      4、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情,有的甚至發生了口角。在實踐的接觸中,服務人員對答允業主的事情不能及時的處理,比如說報修,一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。

      5、物業經營收入單一,難以擺脫低盈利的局面。

      針對以上不足,我對xx物業公司提出如下建議,也是我眼中合格的物業公司應該具備的基本素質:

      1、培養或者招聘專業的物業人才,而不是讓臨退休人員或者剛畢業的實習生臨時負責物業工作。

      2、按照有關部門的有關規定規范規章制度,并且嚴格按照規范進行物業管理。

      3、在每一方面的事件上,設立專門的責任者,監督和促進該事件在最短時間內以最佳方式得到解決。

      4、對上崗人員進行專業培訓,培養工作人員的服務意識和交流能力。

      5、開拓視野,多舉辦群眾喜聞樂見的社區活動,豐富盈利手段。

      總而言之,在xx物業公司的短期實習讓我體會到了服務業人員工作的不易,更是明白了溝通能力的重要性。今后無論是自己從事服務行業還是與服務業從業人員接觸時,便可以抱著一種健康的理解的態度進行交流。心態上的進步便是我這兩周社會實踐的最大收獲。

      熱門總結: 物業管理人員述職報告之三


      作為公司的優秀員工,要有過硬的專業技能,才能在這個行業中長久發展。為了提高自己與團隊的工作效率,現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么,怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢?以下是小編為大家精心整理的“熱門總結: 物業管理人員述職報告之三”,希望對您的工作和生活有所幫助。

      公司領導:

      于xx年年6月份從公司轉到,至今已經有兩年多了,從開始不了解物業的抵觸心理,嘗試著接觸到適應新的工作管理模式,實踐中摸索著進行創新。再到跟著的發展平臺學習成長至今,從當初的班長歷經輾轉學習到現在的經理助理,從當初的護衛工作到宿舍管理工作再到園區全面工作,從當初的“土八路”到現在的“正規軍”。是讓我體現了我個人的人生價值,是的這個平臺讓我有機會在河南物業行業中五家一級資質物業公司中的其中一家工作的機會。

      回想當初,感慨萬分。當初還是一個沒有系統管理經驗的隊長,只知道每天在工作崗位上等突發事件發生后再處理,崗位上只有簡單的工作流程,沒有后來學習的各種各種突發事件的處置預案和預防措施,七彩形式的企業文化(花式多樣的培訓模式,崗位輪動,生日聚會、運動會等),在很短的時間內收取信息甚至是膨脹到閉塞。學習公司簡介及領導信息再到徹底的以前的工作模式,的確有點接受不了。嘗試著接受并融入團隊運作才發現物業有很多可學的專業管理知識。短短的兩年,讓我在基層管理崗位上奠定了扎實的基礎。為后來在工作中創新管理做足了鋪墊。在公司不斷發展的同時與公司同步開拓思路,創新管理。具體事例如下:

      一、在專業知識不斷學習的基礎上根據實際情況對本崗位工作進行創新管理:

      1、其中在負責園區環境管理中車間消殺工作由被動等通知安排消殺工作改為主動打電話為分廠提供消殺服務,得到分廠領導一致好評。

      2、園區地勢較低,每年汛期園區逢下雨時園區都積水成河,制訂了防汛預案,有效組織員工快速反應防汛并及時排水保證園區正常生產。過后組織員工對園區淹沒部位進行清洗。受到書面表揚,獎勵項目處xx元。在xx年接收時,根據管網走向繪制了園區第一張下水管網平面圖。

      3、在負責污水站污水處理工作期間,有效的和維保公司及污水站員工進行結合,在原有上報市環保局傳輸標準之上制定標準,提前發現異常情況,第一時間維修并定期清理污水口和檢測口,在硬件條件之外物業公司接管污水站沒有接過一次停頓整改通知。

      4、有效組織護衛對班車沿途路線交通情況進行疏通,得到公司行政部在集團內刊上進行通報表揚。

      二、個人取得的成績離不開公司正確的發展計劃及領導對員工傳幫帶的指導,在日常工作中我努力做到了以下幾點:

      1、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則,將公司的發展規劃與員工的切身利益相掛鉤,要把對上負責和對下負責有機的結合起來,全心全意做好承上啟下作用。

      2、以公司“先做人 后謀事”“樹正氣 講團結”的精神為基準團結團隊,團結就是力量。在工作過程中,我能自覺按照民主集中制的要求,注重維護團隊團結,創造良好的氛圍;充分發揚民主,虛心聽取各種意見;勇于批評和自我批評,注重決策的民主化和科學化,為順利推進公司下發工作計劃及領導臨時安排工作創造了先決條件。平時注重觀察干部的思想和工作情況,及時溝通思想,凝聚人心,調動各方面的工作積極因素,形成工作合力。

      3、堅持以服務標準作為工業園對外展示形象,組織消防、衛生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對于隱患問題第一時間協調行政部督促隱患方進行整改。根據園區現場實際情況調整工作流程以保證服務質量。

      三、在這兩年多里經過公司的培訓,領導和同事們的關心與幫助,對物業專業知識的全面學習,加上工作實踐,已經能勝任工業物業基層管理方面的工作,如人員物資配置、大型接待工作、應急突發事件處理等,但對個別工作中掌握還不夠。

      在工作作風方面缺乏雷勱風行、緊扣死抓緊的作風。

      1、工作布置多,抓落實不夠。有很多工作想到了,看到了,也安排布置了,但在抓落實上有所不足。一向重視解決具體問題,對工業園項目部門主管工作強調不夠,致使工作成效不明顯。

      2、協調處理問題多,影響了抓大事講大事的時間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。

      物業管理述職報告怎么寫1500字精選


      時間如流水,這一階段的工作就完成了,是時候靜下心來好好寫寫崗位述職報告了。述職報告具有一定的總結性和匯報性。你知道怎么樣去撰寫一篇崗位的述職報告呢?述職報告之家編輯現在推薦你閱讀一下物業管理述職報告怎么寫,供大家借鑒和使用,希望大家分享!

      物業管理述職報告怎么寫(篇1)

      一、組織招聘,加強入職培訓。在擔任培訓專員職務,我主要擔任招聘和培訓工作。由于物業公司工資待遇低,工作環境相對較差,因此安全員和基層員工活動率比較大,為了保證管理處正常運作,滿足人力資源需求,人事行政部開拓了多種招聘渠道,包括:參與招聘會,網絡招聘等。在任培訓專員一職,我每天上午參與“才智中南”招聘會,下午網絡搜索簡歷,并組織面試,為改善公司人力資源缺乏的狀況做出了貢獻。4—5月份,集中組合新入職安全員培訓,經過對新入職安全員的培訓,使員工對公司企業文化有了了解,并且感遭到公司科學的用人機制,確保了人員的穩定和安心工作。

      7—8月份就來我司實習的大學生組織系統培訓。針對實習大學生的培訓,主要是從社會意態、工作實操閱歷、職業操守等方面中止培訓。不只使他們了解到信和物業專業化的培訓體系,同時讓他們感遭到公司指導對他們的關心和維護,使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的展開貢獻力氣。

      二、印章管理、日常報文、布置外聯。由于公司人事行政部行政秘書辭職,在公司指導各方面權衡之下,我被調任到此職務。相對之前培訓專員的工作,行政秘書則懇求愈加認真、耐煩和專心。首先,擔任每月員工工資和社保的統計,上報財務部中止核算工資;其次,每天要把各管理處的公文上報物業公司總經理。報文工作看似簡單,但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳抵達各管理處,又要將下面的意見反響給公司指導,起到上傳下達的作用,稍有疏忽,就會構成丟文和漏文的現象。公司印章的管理,也是一件比較復雜的事情,本人嚴厲按照公司印章管理規則中止操作,保證公司印章不喪失。

      自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全,物業公司資質年審等,固然只是常規工作,但由于公司之前相關資料準備不齊全,所以期間也付出很多周折,并圓滿完成任務。

      三、完善公司制度,推行質量目的管理。由于公司新到任物業公司執行副總,為輔佐執行副總展開工作,我再次被調到總經辦任職。期間我主要擔任匯編行政手冊,同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理意向,以及為公司制度樹立搜集理論基層資料,特組織“20xx年員工滿意度調查“,并構成《調查結果分析報告》上報公司指導審閱。使公司指導能夠明晰天文解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度,以及員工對公司的意見和建議,此次調查為公司下一步推行質量目的管理打下了基礎。

      綜上所述,20xx年是公司管理的提升年,本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務,首先感謝公司指導對我的支持、關心和信任。在新的一年里,我一定會秉承公司優秀傳統,發揚“辦事高效,保質保量”的肉體,嚴厲懇求自己的工作,為公司的展開貢獻自己的力氣。

      物業管理述職報告怎么寫(篇2)

      我是公司物業部負責人,xx年,商場物業部不負董事長和公司各位領導的期望,以科學發展觀和構建企業和諧為指導,積極履行物業部的工作職責,認真落實公司xx年的工作計劃,從保障服務、安全穩定兩大目標出發,順利的完成了各項預期任務和經濟指標,取得了較好的成績。

      截止到xx年12月11日對2-3號樓共發放房產證709本。有55本在工商銀行,還剩34本未領取。以下是重要工作任務完成情況及分析:

      一、相比去年水電收支明細

      二、較深的地履行了對基層的指導、檢查、監督、服務工作職責

      1、于xx年10月1日開業以來已有4年時間,物業部已逐步規范化,其中,物業部班子成員團結一致,發揮各自特長,勤奮工作,相互溝通,確保了設備設施正常運轉及各項任務的完成。

      2、加強維修項目治理,嚴格審核,在保證工作質量前提下,盡量節約成本及資金。

      今年中心市場的電梯需要維修維保,中心市場及3號樓的防水處理。面對以上各項工程,我們一方面堅持申報、審核的工作職責,積極深入各分部現場,提出和選出最優的方案上報批準,同時,積極落實各項工作的完成,確保了工作質量。

      三、依據“依法治企”的原則,充實完善物業治理制度,進一步推進了物業治理的規范化

      1、為了更好的提高工作質量,我們統一了收費、支出的標準,進一步嚴格了收費管理制度,實行每月月初1-10號之內充電制,使物業部各項收費進一步規范化。但是部分業主無法理解與配合,所以完善有點困難。

      2、根據市場業戶、施工單位等每月用電用水量,做好每月水電報表,并把外圍電費形成電子文檔,傳至收費系統,同時通知這些業戶前去繳費。檢查并分析各樓層業戶的用電情況,防止市場偷電、漏電現象的發生。但是菜市場偷電嚴重,今年特對此進行改造,對菜市場進行改造安裝電表隔斷等,有效的避免了資源浪費。

      四、強化了安全治理,確保了設備設施正常運行,確保了市場的安全

      1、發現問題及時處理,不留隱患,把安檢工作落實到實處。定期對市場進行安全巡查,及時處理突發事件,維護市場秩序及設施設備完整。

      2、為了營造更加舒適的購物經營環境,我部門組織給市場玻璃網架下安裝防曬網。提前清洗空調管道,保養空調機房設備,作好夏季空調的相關準備工作??照{開啟后,存在著不送風、送熱風、噪音大等問題,我部門及時聯系并協助維修公司進行處理,同時做好業主的相關解釋工作,安撫業主情緒,今年非常好的避免了空調末端漏水情況發生。

      3、為確保市場內電梯的正常運行,我部門電梯維護專員每天堅持對市場內所有電、扶梯進行巡檢,并形成書面記錄存檔;定期進行維護和保養。

      4、配合安保部定期對市場消防設施設備進行檢查,加強防范,并作好巡檢記錄,發現問題及時處理或通知施工方進行整改,以消除各種消防隱患,確保市場內各消防器材的安全使用。監督負一層家電區和外圍市場噴淋上噴改下噴施工,消除由于吊頂不規范帶來的安全隱患。

      五、環境衛生及園林綠化

      1、與保潔簽訂保潔合同,完成日常對保潔公司的督促工作。為市場保持更好的環境衛生,特制定出考勤表,對保潔人員嚴格考勤。監督保潔公司對2、3、4、5、6、9、10、11號樓尚未接房的門市做清潔,并處理已接房門市的裝修垃圾。

      2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等,提高市場綠化面積覆蓋率,美化市場環境。

      3、積極參與區政府開展的區創國衛工作,并給中心市場外墻廣告位鋁塑板框及車庫地面,二樓百頁,菜市場大理石梯步,欄桿,屋頂等多處做清潔,同時制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標識等。

      4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務合同,有效的提高了市場的衛生環境,減少了四害的出沒。

      六、存在的不足

      1、因為物業費收取標準擬定較晚,物業費收取難度較大,截止xx年12月12日針對外圍市場已收物業費118戶,明年將加強物業費收取力度。挨家挨戶的上門與業主解釋溝通說明。

      2、與各個部門的配合仍然不夠緊密,需要加強合作與溝通。雖然較去年相比情況明顯有所好轉,但是希望明年各個部門的交流會進行得更加頻繁,這樣會更有利于公司的協調發展。我們物業部也會主動聯系其他部門,有事件及時溝通,不會一意孤行。

      3、團隊精神還有所欠缺,需要進一步加強團隊建設,提高團隊凝聚力。都說團結就是力量,我也很贊同這個觀點。

      雖然我們部門團結越來越好,各位同事之間的友誼也越來越深,但是工作中出現矛盾是不可避免的。矛盾的出現并不可怕,最可怕的是有矛盾不去解決,就只會加劇關系的劣化。

      物業管理述職報告怎么寫(篇3)

      尊敬的公司領導、各位同事:

      我是XXXX服務處XXX。XX年我時刻不忘作為一名公司的中層管理人的神圣職責,始終與服務處員工團結協作,帶領、團隊努力工作,不斷強化管理,規范運作,提高服務質量?,F將自己一年的工作情況匯報如下,請大家指教:

      一、履行職責,努力完成各項指標

      1、 一年來,我堅持落實公司“精、細”的管理品牌,不斷增強自身的管理水平,提高干好工作的責任感。使我處的工作得到了甲方領導的肯定,回訪滿意率100%,服務費收繳率100%。

      2、服務處積極響應公司號召,在保證日常工作的有效運行下,綜合把控服務處各項支出,繼續加強節能減排工作。

      3、服務處克服了維修人員少、維修量大的困難,保質保量的完成設施設備維修保養工作,使各其正常運行。全年維修601次,配合局進行大修4次,維修及時率100 %,維修合格率100%。

      4、全年接待各種大小會議共502場,其中大型會議29次,局長樓層會議242場,各類培訓109場。接待服務32108人次。通過會后回訪滿意率100 %,得到了委托方的肯定和表揚。特別是在今年的花博會期間,我們會務在現場指揮部接待省廳,市局領導多次會議,得到了領導的贊賞和表揚。

      5、服務處全年謹慎、細致,無工程重大責任事故,無重大火災事故,重大事故發生率0。

      二、不斷學習,努力提升

      我始終以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理的相關知識,參加公司的各類培訓,按公司要求轉變觀念。對此,本人從思想上首先要求做到“認識到位、思想到位、工作到位”,為帶好隊伍,我嚴格執行公司的各項制度和流程,定期的組織學習公司的理念及相關內容,提高自身的整體素質和服務意識。

      三、嚴格自律、他律,樹良好形象

      日常工作中,我嚴格要求自己,以身作則。對內:注意聽取服務處成員的意見,尊重、團結每一位員工,不謀私利,自覺帶頭遵守公司各項規章制度,樹立良好的個人形象;對外:我深知,整個團隊的工作,小,關系到個人榮譽;大,關系到企業形象。因此,我還要管理并帶領好下屬員工,面對問題,積極與甲方溝通、協調,嚴格按照甲方要求,協助做好各項服務工作。員工之間,服務處講求團結的同時,要求大家做好工作中的配合與監督,發現異常,立即提醒,當即改正?!皣烙诼杉?,禮貌待人,服務到位”,一直是我們服務處的行為指南。

      四、盡職盡責、做好本職工作

      作為服務處主任,我將精力主要放在管理上,抓服務,抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排,布置,檢查各項工作,嚴格執行公司制定的各項制度,工作標準和考核辦法。

      五、存在的不足及改進方向

      一、在有些工作方面,有些工作環節上按公司精細的標準去衡量還有一定差距,還沒有把精細的工作標準貫穿到各項工作中,需要在這方面下功夫。

      二、對自身的學習不夠,使得我在管理方法上有些不足,管理力度,考核力度還有待進一步提高。

      三、隊伍素質建設,雖然我處經常安排培訓,但是整體對伍素質不能適應物業管理的發展水平,還需有待提高,明年將繼續加強培訓。

      四、加大對各項管理服務的巡查力度,針對難題進行專項研究,采取定期和不定期的檢查方法。措施1:在檢查中要著嚴,細認真的原則,發現問題一視同仁,不留情面。措施2:對工作進行高標準的管理,要嚴抓培訓,抓典型,抓宣傳。

      以上存在問題并不會影響我的工作熱情,在今后的工作中,我將繼續發揚成績,克服不足,帶領廣大員工奮勇爭先,努力做好各項工作。

      物業管理述職報告怎么寫(篇4)

      從事物業工作對我來說是一個全新的挑戰,在此非常感謝公司領導給了我一個很好的發展平臺,讓我有非常好的學習機會,使我對物業管理有了更深層次的認識和了解。

      在物業領域我可以算是一個新兵,專業知識的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位,所以在進入項目初期以學習為主。非常感謝鄧振衛經理的幫助,使我在學習理論知識的同時能夠很好的結合著實踐工作,對業務水平的提高給予了很大的幫助。 學習的同時我也深知自己的工作職責,所以前期工作主要以熟悉小區情況了解各部門的工作職能為主,并以個業主的視角去查找和發現實際工作中所出現的問題。

      通過一段時間的觀察發現客服與工程日常工作的禮節禮貌,安管的崗位形象,保潔的公共衛生方面都存在著或多或少的問題。 發現問題就要解決問題,結合之前的工作經驗首先對員工的禮節禮貌進行了培訓,對客服部加強了普通話的訓練,要求見到業主必須起立、問好。

      安保部主要是提升形象,結合安管部的員工年齡偏大,接受事物慢的提點,前期就提出了一個要求就是將個人的領帶扎好。 保潔部問題的主要是衛生打掃的不夠細致,針對這種現象只有在提高工作要求的同時加強檢查力度,發現問題及時溝通,迅速解決。 隨著工作時間的推移,在完成日常工作的同時,我給自己制定了一個三落實一抽查的工作標準。三落實就是早八點落實小區所有

      員工的到崗情況和小區衛生情況,十點落實小區衛生和門崗衛生的打掃情況,不定點落實門崗的出入記錄,下午落實保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛生情況和有無未打掃到的死角。

      隨著公司夏日風暴活動的開展再加上三院的參觀學習,使我對物業服務有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。

      在參觀學習后本項目立即組織開展學習夏日風暴文件,傳達公司會議精神和分享參觀三院的感受,對第一階段客服和安保提出了更高的要求。

      客服部要求每周一次普通話訓練,每月不少于三次的專業培訓。在保證制定工作流程正常執行的前提下提升工作效率,對布置的工作限時完成。

      安保部,側重形象建設,要求個人衣裝的穿著只要在小區活動必須按照公司規定穿著,不分上下班時間。加強訓練特別是行進間隊列和交換崗的動作訓練,每天親自檢查。提升門崗形象,要求站崗期間必須標準跨立,不得隨意說話、走動。門崗周邊不允許出現垃圾,崗內衛生必須每日打掃包括窗臺、門禁臺。

      按照夏日風暴的要求在提升員工服務質量的同時,建立項目微信群,對小區的出現的問題進行上傳,同時對小區的環境也進行了優化,首先解決的就是花盆亂放的問題。

      x經理之前介紹花盆亂放是塊頑疾,所以在解決這個問題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預案。在清理前一周我們就通知業主讓其有時間將各自花盆移走,同時對參加清理行動的員工禮節禮貌和工作規定進行培訓,強調禁止與業主發生爭執。清理期間業請業委會的領導全程陪同,避免發生不必要的爭執,花盆的清除還是比較順利的解決了。

      通過這幾個月的工作和學習,使我深刻的認識到物業工作的神圣和艱辛,它不單關系著千家萬戶的安危,也關系著整個區域的安定團結。每項工作的執行和落實都參雜著工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業水平,必須嚴格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強道德修養,對自己的不足有清醒的認識,并從點滴的行為做起,在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

      感謝領導的信任能將我安排到如此重要的崗位,在今后的工作中我還會不斷地努力,不斷地總結各方面的經驗,做出我自己的貢獻,為公司做好每一項工作,為業主做好每一項服務,不辜負領導對我的信任和支持。

      物業管理述職報告怎么寫(篇5)

      公司領導:

      歲月如梭,自我20xx年x月底調到xx花園管理處任主任一職以來,在不知不覺中已經過去了一年半光景,回顧過去,xx花園管理處在公司領導的正確決策和全體員工的共同努力下,圓滿完成了各項任務指標,取得了驕人的成績。作為xx花園管理處主任,我感到無比的自豪,同時這也時刻提醒我自己,不要被一時的成績所傾倒,要再接再厲,爭取來年取得更大的成績。下面我就自己在xx花園管理處20xx年的工作開展情況作以下匯報:

      一、嚴于律己,率先垂范,發揮自身榜樣

      俗語說得好,"沒有規矩不成方圓"。一個團隊,如果沒有嚴格的規章制度去約束,那將是一盤散沙。我深知要帶好一個團隊,第一責任人的工作思路和身體力行十分重要。因此,在管理處,我時刻嚴格要求自己,以身作則,率先垂范,為員工樹立了一個良好的榜樣。在工作上,我一直把關注細節,強化管理作為工作重點來抓,努力爭上游,為公司的發展盡自己的一份力量。

      1、在員工中樹立良好的形象

      以身作則是我一貫的工作作風。在日常的工作中,在這方面得到充分的體現。每天我總是提前到崗,遇到惡劣天氣,甚至徒步一個多小時,也會按規定提前進行簽到,從來不搞特殊;在工作中出現重大難點時,我都能夠站在一線,出謀劃策,為員工同志起到支持和鼓舞的作用。

      由于我能夠嚴格要求自己,在工作當中以身作則,這對搞好xx花園管理處這個隊伍起到了不可低估的作用。員工們經常感慨的說:論年齡主任比我們大、論職務比我們高,主任都能夠做到,我們又有什么理由做不到呢?

      2、堅持每月召開全體員工大會,總結經驗教訓

      我到xx花園管理處工作以來,堅持每個月召開一次全體員工大會,每次都由我親自主持,首先由各部門負責人總結當月工作,安排下月工作重點,讓員工充分了解管理處的工作動態。另外,我還在總結會上將工作中存在的問題提出來并作出指導,對工作中涌現出來的好人好事進行通報表揚,把員工大會變成總結經驗、解決困難、現場培訓、提高服務技巧的多重會議,收到了良好的效果。

      二、不斷總結創新,搞好與置業公司、業主的關系

      xx花園小區是xx置業公司第一個開發的項目,存在的問題較多,另外該項目屬定向開發,業主群體也具有特定的職業特殊性。面對這種情況,我一方面要與置業公司進行溝通,做好房屋維修事項,為給業主做工作打下基礎,另一方面又要面對特殊的業主群體,做好各項解釋工作,爭取業主對我們物業公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起,工作上的難度可想而知。為做好這兩個方面的工作,我采取了以下幾個措施:

      1、堅持驗收標準,確保物業移交質量

      xx花園小區雖然是去年接管的項目,但因小區房屋及設施設備存在諸多質量問題,導致移交工作一拖再拖,維修整改變成了拉鋸戰。今年,項目移交和問題整改是我們工作中的重點。針對置業公司對我們的不理解,認為我們是吹毛求疵,但是我們仍然堅持按照公司領導的指示,保持"不卑不亢"的態度,一方面積極按照對方的安排進行驗收,但在驗收過程中嚴格按照標準進行檢查,并及時反饋整改意見;另一方面也積極幫忙出主意,協助置業公司進行整改。物業人員的執著、認真、敬業的精神深深的打動了置業公司的人員,使其轉變了思想認識,使得移交工作有條不紊的進行著。尤其說這是一個移交的過程,不如說是對置業公司人員培訓的過程,也可以說是給自己提供了一個提高自己的機會。

      2、互相諒解和支持,營造雙贏局面

      xx花園小區的商鋪電表原來設計安裝在各自戶內,這不僅容易出現商戶偷電現象,還對我們查抄電表和今后的管理都帶來極大不便。為此,我們向置業公司提出讓其將商鋪電表進行改造,因改造需投入一定的資金,同時原施工單位也不與配合,導致此問題遲遲得不到解決。在了解了具體情況后,我及時召開了相關人員會議,大膽提出了一個折衷方案,由xx置業公司出資購買材料,由我們自己派人施工,共同承擔責任,盡快完成改造工作。置業公司很快同意了此方案,使久拖不決的問題迎刃而解。僅此一項就為我們今后自己改造節約資金4000余元,同時也方便了管理,堵塞了漏洞,減少了以后的損失。

      3、加強水電管理,控制成本支出

      ①我一直認為前期共用水電費用的控制是物業利潤的一個增長點。因此,對于水電管理,我一直特別關注。在物業辦理移交之前,我們一方面查找未安裝計量裝置的部位,另外一方面做好計量表的數據統計工作,為以后和開發商清繳費用留下重要的依據。在今年9月份在跟開發商辦理水電移交之前,我已全面了解了公共水電使用情況,并和設備部長多次進行溝通,掌握好了第一手資料,為和開發商清繳前期水電費用打好了基礎。當置業公司拿出自我們進駐以來,置業公司所繳水電費用16萬多元,要求我們支付時,我根據項目的實際情況,以及我所掌握的各種數據,最終支付給開發商水電費8.5萬元,為公司節約開支7.5萬元。

      ②xx花園開發商返租的商鋪比較多,為及時清繳空置以及返租房屋的物業管理費用,我多次與開發商進行溝通,最終收回空置以及返租房屋的物業管理費用6萬余元。

      ③針對小區一些設施存在的問題,我多次與開發商進行交涉,最后更換了小區大門口劣質的項目標識;在地下停車場加裝了安全防護設施;重新焊接了1號車庫的雨棚,并將其它車庫的的雨棚也重新進行了加固,減少了安全隱患,同時也減少了我們的成本支出。

      三、大力開展社區文化活動,豐富小區業主和員工生活

      社區文化建設是我們聯系業主的紐帶,也是創造和諧社會、活躍員工生活的好方法。20xx年根據公司總體安排,xx花園管理處結合小區實際情況,認真細化方案,積極落實,先后成功開展了"xx花園迎春聯歡會"、"共建和諧xx社區,為祖國六十華誕獻禮"業主簽名活動、"迎國慶、中秋雙節"紅歌會等,不但得到了小區廣大業主的好評,同時也豐富了員工的業余生活,加強了員工的凝聚力,起到了良好的效果。

      四、結合項目實際,采取管理新舉措

      1、實行車輛管理,進行刷卡收費

      對于車輛收費是當今比較敏感的話題,加之媒體輿論導向,業主對收取車位費的抵觸情緒可想而知,再加上xx花園業主群體特殊,車輛收費更是難上加難。如果路面停車不收費,這不僅直接影響到地下停車場車位費的收取,還關系到后期路面的維修工作。為了增加項目的運營能力,年初,我就在腦海里醞釀著車輛收費問題,此項工作雖然困難重重,但是經過深思熟慮后,我還是決定迎難而上,在小區內實行了機動車刷卡收費管理,20xx年全年我們共計增加收益4.2萬元。

      2、推行"1+1+1"的管理模式,效果顯著

      "1+1+1"的管理模式,即一個部長、一個客戶助理和一個內勤為一小組,各項任務責任到組,各負其責。當初推行"1+1+1"的管理模式,也只是針對收費工作,后來見效果顯著,進而將這個模式擴大到整個管理工作當中。這不但有利于物業費的收繳工作,同時在管理方面也收到良好的效果。目前,xx花園入住率僅有42%,但在全體員工的共同努力下,我們仍較好的完成了今年的經營目標。實踐證明,推行1+1+1"的管理模式不乏是一項成功的好舉措。

      3、互相檢查監督,實行保潔工作互檢制度

      xx花園小區的業主對保潔服務的要求較高,這也是業主們在前期最容易常常提出不交物業費的一個理由。為此,我經過調查研究,針對這個特點和我們保潔服務中確實存在的一些問題,在強化培訓工作流程和工作標準的基礎上,實行了"保潔工作互檢制度"。保潔員在互檢過程中能夠相互學習借鑒,總結經驗,取長補短,從而提高自身的工作效率。通過互檢,保潔員的業務技能得到了提高,不僅受到了廣大業主的好評,而且也得到了公司領導的贊揚,品質管理部還組織其他項目的環境主管以及保潔人員到我們項目做經驗交流。

      4、以送保潔服務彌補物業服務中的瑕疵

      在日常的物業服務過程中,一些不愿看到的特殊問題也難免發生。比如,自行車丟失、汽車被碰被劃等,在出現類似的情況下,業主們往往都是以拒繳物業管理費來彌補自己的損失。如果我們因此來滿足業主的需求,那將給我們今后的工作帶來負面的影響,特別是我們小區的業主,他們大部分都是一個單位的,如果給一戶業主減免了物業費用,那影響將是不可估量的。

      我常給員工灌輸物業管理費是我們的"口糧",不能輕易說"免"字。針對業主的這種心理,我們沒有一味去迎合,而是采取了上門進行安撫解釋、雙方磨合冷處理、變相補償的方式來解決。目前我們嘗試了免費給業主家做一次或二次保潔服務的處理模式,成功的處理了2家業主的問題,清繳了全年的物業費用。這種方式不但較好的解決了問題,緩和了我們與業主之間的矛盾,同時還為我們的家政服務擴大了宣傳,把負面影響降低到了最低,但此方法也未必是十全十美的,我們只是一種新的嘗試。

      雖然20xx年我們xx花園管理處取得了一定的成績,但是還存在著不足,主要有以下幾個方面:

      1、在員工培訓方面

      20xx年,xx花園管理處雖然在公司整體"規范服務年"的要求下,加大了培訓力度,在員工服務禮儀、崗位紀律、業務技能、法律法規方面都進行了大量的培訓,也取得了一定的成效,但是培訓形式還是過于單一,效果不是太理想。

      2、在員工的績效考核方面

      20xx年在員工的考核方面做了很大的改進和努力,但與公司要求還有較大差距。在如何充分發揮績效考核的作用,充分調動每個員工的積極性,真正做到"獎勤罰懶"和"工作有標準,檢查有依據"方面還需深入的探討和努力。

      "責任大于能力"。一個人的能力可以在不斷的學習和實踐中提高,不懂就學,不會就問,關鍵時刻我們還有公司領導和各職能部門的大力支持,只要你有責任心和敬業精神,我相信就沒有解決不了的問題。這也是我這一年來工作的一個深刻的體會。

      20xx年即將過去,依據管理處主任崗位職責,結合自己在一年來的表現,我自己認為完全勝任管理處主任一職。各位領導、同仁,無論20xx年取得的成績還是存在的不足都已經成為過去,我們要放眼未來,在新的一年里,我有信心在公司領導的正確指引下,在xx花園全體員工的齊心協力下,xx花園管理處的工作會做得更好,我們將盡力為公司的發展貢獻自己的一份力量。

      物業管理述職報告怎么寫(篇6)

      自年初入職xx物業以來,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已能勝任本職。

      一、規范行為,提高自身形象

      管理處員工統一著裝,掛牌上崗。按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。對業主、來訪者提出的要求進行分析,以便提供更好、更優質的服務。業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,并認真做好記錄。

      二、規范服務

      認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。建立了維修巡查表,等各類表格落實工作記錄本??头M每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調閱。

      三、房屋管理深入細致

      及時處理居家報修和公共區域的報修問題,小區維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。維修師傅忙碌的身影,無數次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執著地付出勤勞的汗水。

      四、對房屋管理維護

      對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶主按規定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發生。對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

      五、日常設施養護

      建立維修巡查制度,對公共區域日常設施、設備進行保養維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升小區環境質量。生活垃圾日產日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區內的綠化養護質量。

      六、主要經驗和收獲

      只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位;只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態;只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好區域經理職責;只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

      我部門工作在公司領導的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學習,在物業公司經理的直接領導下,為業主提供規范、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業的服務品質。

      物業管理述職報告怎么寫(篇7)

      公司領導:

      ***于XX年年6月份從**公司轉到*********,至今已經有兩年多了,從開始不了解物業的抵觸心理,嘗試著接觸到適應新的工作管理模式,實踐中摸索著進行創新。再到跟著**的發展平臺學習成長至今,從當初的班長歷經輾轉學習到現在的經理助理,從當初的護衛工作到宿舍管理工作再到園區全面工作,從當初的“土八路”到現在的“正規軍”。是****讓我體現了我個人的人生價值,是****的這個平臺讓我有機會在河南物業行業中五家一級資質物業公司中的其中一家工作的機會。

      回想當初,感慨萬分。當初還是一個沒有系統管理經驗的隊長,只知道每天在工作崗位上等突發事件發生后再處理,崗位上只有簡單的工作流程,沒有后來學習的各種各種突發事件的處置預案和預防措施,七彩形式的企業文化(花式多樣的培訓模式,崗位輪動,生日聚會、運動會等),在很短的時間內收取信息甚至是膨脹到閉塞。學習公司簡介及領導信息再到徹底的推翻以前的工作模式,的確有點接受不了。嘗試著接受并融入團隊運作才發現物業有很多可學的專業管理知識。短短的兩年,讓我在基層管理崗位上奠定了扎實的基礎。為后來在工作中創新管理做足了鋪墊。在公司不斷發展的同時與公司同步開拓思路,創新管理。具體事例如下:

      一、在專業知識不斷學習的基礎上根據實際情況對本崗位工作進行創新管理:

      1、其中在負責園區環境管理中車間消殺工作由被動等通知安排消殺工作改為主動打電話為分廠提供消殺服務,得到分廠領導一致好評。

      2、園區地勢較低,每年汛期園區逢下雨時園區都積水成河,制訂了防汛預案,有效組織員工快速反應防汛并及時排水保證園區正常生產。過后組織員工對園區淹沒部位進行清洗。受到****書面表揚,****獎勵***項目處XX元。在XX年接收*****時,根據***管網走向繪制了園區第一張下水管網平面圖。

      3、在負責污水站污水處理工作期間,有效的和維保公司及污水站員工進行結合,在原有上報市環保局傳輸標準之上制定標準,提前發現異常情況,第一時間維修并定期清理污水口和檢測口,在硬件條件之外物業公司接管污水站沒有接過一次停頓整改通知。

      4、有效組織護衛對**班車沿途路線交通情況進行疏通,得到**公司行政部在**集團內刊上進行通報表揚。

      二、個人取得的成績離不開公司正確的發展計劃及領導對員工傳幫帶的指導,在日常工作中我努力做到了以下幾點:

      1、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則,將公司的發展規劃與員工的切身利益相掛鉤,要把對上負責和對下負責有機的結合起來,全心全意做好承上啟下作用。

      2、以公司“先做人后謀事”“樹正氣講團結”的精神為基準團結***團隊,團結就是力量。在工作過程中,我能自覺按照民主集中制的要求,注重維護***團隊團結,創造良好的氛圍;充分發揚民主,虛心聽取各種意見;勇于批評和自我批評,注重決策的民主化和科學化,為順利推進公司下發工作計劃及領導臨時安排工作創造了先決條件。平時注重觀察干部的思想和工作情況,及時溝通思想,凝聚人心,調動各方面的工作積極因素,形成工作合力。

      3、堅持以服務標準作為工業園對外展示形象,組織消防、衛生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對于隱患問題第一時間協調行政部督促隱患方進行整改。根據園區現場實際情況調整工作流程以保證服務質量。

      三、在這兩年多里經過公司的培訓,領導和同事們的關心與幫助,對物業專業知識的全面學習,加上工作實踐,已經能勝任工業物業基層管理方面的工作,如人員物資配置、大型接待工作、應急突發事件處理等,但對個別工作中掌握還不夠。在工作作風方面缺乏雷勱風行、緊扣死抓緊的作風。

      1、工作布置多,抓落實不夠。有很多工作想到了,看到了,也安排布置了,但在抓落實上有所不足。一向重視解決具體問題,對工業園項目部門主管工作強調不夠,致使工作成效不明顯。

      2、協調處理問題多,影響了抓大事講大事的時間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。

      3、工作有急于求成和保守留退路思想。自己雖然年輕,但是在基層領導崗位上擔任職務已經5年,無論什么時期,無論走到哪里,總想把事業干好,對得起公司,對得起同事,以不做虧心事、愧心事,強調對領導的指示和***工作急于求成,開拓創新思想還不夠強。一直認為只要把外部環境協調好,內部凝聚力增強好,維持好原來好的基礎,不求有功、但求無過。存在按步就班的思想。

      4、在某些工作環節不能很好的做到防微杜漸、警鐘長鳴。

      四、今后的努力方向

      1、加強學習,努力提高自身素質

      樹立新的創新觀念和服務新標準觀念。把學習當作作人、工作的頭等大事。學習物業專業知識和真實案例,增強發現問題和處理問題的敏銳性;學習物業近期目標和長遠規劃,把握好正確發展方向;提高項目工作決策水平。

      2、工作安排重落實,重檢查、重因時俱進,勤溝通(與領導、與業主、與員工),正確面對業主、公司、員工三者之間的關系,努力達到業主、公司、項目及項目員工共贏局面。

      3、隨著公司在物業行業中越來越重要的地位,對房地產,對社會具有舉足輕重的影響。一線的骨干員工,特別是熟悉公司發展歷史的骨干員工需求量是越來越多。培養組建核心團隊,為公司向外拓展做好人才儲備準備工作。

      4、不斷增強大局意識和整體觀念。自覺做到局部服從整體,下級服從上級,做決策、辦事情要從大局著眼,服從大局,服務大局。

      物業管理述職報告怎么寫(篇8)

      在緊張忙碌中過去,回顧過去,雖然沒有轟轟烈烈的成績,但也算經歷了一段不平凡的考驗?,F將一年的工作情況總結如下:

      一、組織招聘,加強入職培訓。

      在擔任培訓專員職務,我主要負責招聘和培訓工作。由于物業公司工資待遇低,工作環境相對較差,因此安全員和基層員工流動率比較大,為了保證管理處正常運作,滿足人力資源需求,人事行政部開拓了多種招聘渠道,包括:參加招聘會,網絡招聘等。在任培訓專員一職,我每天上午參加“才智中南”招聘會,下午網絡搜索簡歷,并組織面試,為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份,集中組合新入職安全員培訓,通過對新入職安全員的培訓,使員工對公司企業文化有了了解,并且感受到公司科學的用人機制,確保了人員的穩定和安心工作。

      7—8月份就來我司實習的大學生組織系統培訓。針對實習大學生的培訓,主要是從社會心態、工作實操經驗、職業操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業專業化的培訓體系,同時讓他們感受到公司領導對他們的關心和愛護,使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發展貢獻力量。

      二、印章管理、日常報文、安排外聯。

      由于公司人事行政部行政秘書辭職,在公司領導各方面權 之下,我被調任到此職務。相對之前培訓專員的工作,行政秘書則要求更加細心、耐心和專心。首先,負責每月員工工資和社保的統計,上報財務部進行核算工資;其次,每天要把各管理處的公文上報物業公司總經理。報文工作看似簡單,但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處,又要將下面的意見反饋給公司領導,起到上傳下達的作用,稍有疏忽,就會造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理,也是一件比較復雜的事情,本人嚴格按照公司印章管理規定進行操作,保證公司印章不丟失。

      自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全,物業公司資質年審等,雖然只是常規工作,但由于公司之前相關資料準備不齊全,所以期間也付出很多周折,并圓滿完成任務。

      物業公司取得iso9001—質量體系認證,是公司接受質量體系認證的復評。由于公司現狀是雖然取得認證證書,但并沒有真正按照iso標準要求操作。存在著大量記錄未填寫,日常工作操作不規范等現象。為了通過此次檢查,公司領導批準我來負責組織此事,在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下,終于順利完成此次檢查。

      三、完善公司制度,推行質量目標管理。

      由于公司新到任物業公司執行副總,為協助執行副總開展工作,我再次被調到總經辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊,同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向,以及為公司制度建設搜集實際基層資料,特組織“員工滿意度調查“,并形成《調查結果分析報告》上報公司領導審閱。使公司領導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度,以及員工對公司的意見和建議,此次調查為公司下一步推行質量目標管理打下了基礎。

      綜上所述,是公司管理的提升年,本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務,首先感謝公司領導對我的支持、關心和信任。在新的一年里,我一定會秉承公司優良傳統,發揚“辦事高效,保質保量”的精神,嚴格要求自己的工作,為公司的發展貢獻自己的力量。

      物業管理述職報告怎么寫(篇9)

      公司領導:

      于xx年年6月份從公司轉到,至今已經有兩年多了,從開始不了解物業的抵觸心理,嘗試著接觸到適應新的工作管理模式,實踐中摸索著進行創新。再到跟著的發展平臺學習成長至今,從當初的班長歷經輾轉學習到現在的經理助理,從當初的護衛工作到宿舍管理工作再到園區全面工作,從當初的“土八路”到現在的“正規軍”。是讓我體現了我個人的人生價值,是的這個平臺讓我有機會在河南物業行業中五家一級資質物業公司中的其中一家工作的機會。

      回想當初,感慨萬分。當初還是一個沒有系統管理經驗的隊長,只知道每天在工作崗位上等突發事件發生后再處理,崗位上只有簡單的工作流程,沒有后來學習的各種各種突發事件的處置預案和預防措施,七彩形式的企業文化(花式多樣的培訓模式,崗位輪動,生日聚會、運動會等),在很短的時間內收取信息甚至是膨脹到閉塞。學習公司簡介及領導信息再到徹底的以前的工作模式,的確有點接受不了。嘗試著接受并融入團隊運作才發現物業有很多可學的專業管理知識。短短的兩年,讓我在基層管理崗位上奠定了扎實的基礎。為后來在工作中創新管理做足了鋪墊。在公司不斷發展的同時與公司同步開拓思路,創新管理。具體事例如下:

      一、在專業知識不斷學習的基礎上根據實際情況對本崗位工作進行創新管理:

      1、其中在負責園區環境管理中車間消殺工作由被動等通知安排消殺工作改為主動打電話為分廠提供消殺服務,得到分廠領導一致好評。

      2、園區地勢較低,每年汛期園區逢下雨時園區都積水成河,制訂了防汛預案,有效組織員工快速反應防汛并及時排水保證園區正常生產。過后組織員工對園區淹沒部位進行清洗。受到書面表揚,獎勵項目處xx元。在xx年接收時,根據管網走向繪制了園區第一張下水管網平面圖。

      3、在負責污水站污水處理工作期間,有效的和維保公司及污水站員工進行結合,在原有上報市環保局傳輸標準之上制定標準,提前發現異常情況,第一時間維修并定期清理污水口和檢測口,在硬件條件之外物業公司接管污水站沒有接過一次停頓整改通知。

      4、有效組織護衛對班車沿途路線交通情況進行疏通,得到公司行政部在集團內刊上進行通報表揚。

      二、個人取得的成績離不開公司正確的發展計劃及領導對員工傳幫帶的指導,在日常工作中我努力做到了以下幾點:

      1、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則,將公司的發展規劃與員工的切身利益相掛鉤,要把對上負責和對下負責有機的結合起來,全心全意做好承上啟下作用。

      2、以公司“先做人 后謀事”“樹正氣 講團結”的精神為基準團結團隊,團結就是力量。在工作過程中,我能自覺按照民主集中制的要求,注重維護團隊團結,創造良好的氛圍;充分發揚民主,虛心聽取各種意見;勇于批評和自我批評,注重決策的民主化和科學化,為順利推進公司下發工作計劃及領導臨時安排工作創造了先決條件。平時注重觀察干部的思想和工作情況,及時溝通思想,凝聚人心,調動各方面的工作積極因素,形成工作合力。

      3、堅持以服務標準作為工業園對外展示形象,組織消防、衛生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對于隱患問題第一時間協調行政部督促隱患方進行整改。根據園區現場實際情況調整工作流程以保證服務質量。

      三、在這兩年多里經過公司的培訓,領導和同事們的關心與幫助,對物業專業知識的全面學習,加上工作實踐,已經能勝任工業物業基層管理方面的工作,如人員物資配置、大型接待工作、應急突發事件處理等,但對個別工作中掌握還不夠。

      在工作作風方面缺乏雷勱風行、緊扣死抓緊的作風。

      1、工作布置多,抓落實不夠。有很多工作想到了,看到了,也安排布置了,但在抓落實上有所不足。一向重視解決具體問題,對工業園項目部門主管工作強調不夠,致使工作成效不明顯。

      2、協調處理問題多,影響了抓大事講大事的時間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。

      物業管理述職報告怎么寫(篇10)

      在20XX年的工作中,我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規,同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結合xx實際情況,對全市的物業進行了規范的管理工作。

      一、進一步強化單位的制度建設

      今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度,每周都抽出半個工作日進行學習各項業務知識,要求每位單位職工都要認真做好學習筆記,同時也要求記好個人工作日的工作情況。在廉政建設方面,我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發生的吃、拿、卡、要、報等情況,從提高個人的自身素質建設出發,真正地發揮領導和黨員的先進模范作用,使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發點,切實做好自身的本職工作,從而表現出黨員的創造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業管理的發展做出應有貢獻。

      二、建立、建全單位的檔案管理工作

      (1)為進一步確保物業買受人的合法權益,杜絕維修基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交維修基金的發生,今年我辦與房產局通過業務上的溝通,制定了嚴禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業買受人自已到我單位繳納,同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續,房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。

      (2)為了更好地建立維修基金賬戶明細,細化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況,將維修基金賬戶以棟分設賬戶,有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。

      (3)催繳“維修基金”的工作:今年,在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規定,要求整改。為此,我辦積極地向上級領導做出了匯報,經研究決定,市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案?,F正在實施當中。

      三、業主委員會的管理工作

      為便于住宅小區的管理,充分體現業主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了靖源小區業主委員會、金臺花園業主委員會、國聯花園業主委員會,同時又重新審批了海關住宅小區業主委員會,并選聘了為民物業管理有限公司進入海關住宅小區進行了物業管理。

      四、來年的工作計劃

      1、大力提倡業主委員會的成立。

      2、嚴格控制好物業管理用房的配置情況。

      3、加強宣傳力度,喚起業主及物業企業的法律意識。

      4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。

      5、清理整頓全市的物業管理行業市場。

      6、嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入。

      物業管理述職報告怎么寫(篇11)

      個人述職述廉報告(物業管理)

      一、以往的思想、工作回顧

      我做為一名普通的領導干部,經常把學習作為修身、做人、為官的頭等大事,加強政治理論學習,用鄧小平理論和江總書記“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦,提高思想素養,堅定政治方向,牢固樹立科學的人生觀、價值觀。在實際工作中,發揮好表率作用,對上,自覺接受和服從,把堂堂正正做人,規規矩矩用權,清清白白為政作為自己的行為準則,擺正個人與集體的關系,從大局出發,凡事的大局為重。從不自以為是,堅持做到按原則、按程序辦事,不以權謀私。工作中奉行人人平等的原則,不拉幫結派,不搞親親疏疏,做到心口合一,秉公辦事,切實通過自己的一言一行、一舉一動,為黨工作、為群眾服務。

      二、存在的問題

      (一)強調業務學習多,堅持政治理論學習少。我過去認為現在發展社會主義市場經濟,政府部門的領導干部重要應把精力放到學習市場經濟和政策法規知識方面,而政治學習對工作影響不大。因而出現了注重業務學習多,注重市場經濟知識和政策、法律、條規學習多,對政治理論學習減少現象。

      (二)理論學習缺乏自覺性。我作為股室負責人,平時,理論學習缺乏自覺性,總認為工作忙,沒時間,不是千方百計擠時間進行學習、武裝自己,客觀理由多,主觀不努力。

      (三)運用理論指導工作實踐不夠。具體表現在:一是 對鄧小平理論缺乏全面理解;二是有時理論的動用采取實用主義的態度,對符合自己主觀愿望的,就斷章取義,大講特講,用足用活,與自己想法不符的,就避而不談,或只是談而不落實,更不去思考,也不去探討研究。

      三、產生問題的原因

      綜合以上思想作風、工作作風和生活作風中存在的問題,究其原因,重要存在于兩個方面:

      (一)就自身主觀因素而言,重要是理論學習自覺意識不強,對上級的指示精神以致于落實不夠雷勱風行。

      (二)就客觀因素而言。重要是一些制度還不夠健全,已經形成的制度落實不夠,有的形同虛設。

      四、今后的努力方向

      (一)加強學習,努力提高自身素質

      深入學習鄧小平理論,深刻領會“三個代表”的精神實質,重新審視自己的思想,樹立改革觀念創新觀念和服務觀念。把學習當作作人、修身、為官的頭等大事。學習政治,增強政治敏銳性;學習上級政策,把握好正確發展方向;學習業務知識,提高決策水平;學習外地經驗,促進開展工作。

      (二)要講政治,始終保持政治頭腦的清醒和堅定

      首先,要始終與黨中央保持高度一致,更加自覺、嚴格、認真地貫徹執行黨的路線、方針和政策,決不上有政策,下有對策。

      其二,要善于從講政治的高度上看問題,增強政治敏銳性和政治鑒別力,始終保持正確的政治方向。要正確處理改革、發展、穩定三者之間的關系。其三,要不斷增強大局意識和整體觀念。自覺做到局部服從整體,下級服從上級,做決策、辦事情要從大局著眼,服從大局,服務大局。

      (三)牢記宗旨意識,加強物業管理

      要認真落實江總書記關于“三個代表”的重要論述。作決策、辦事情,要堅持人民的利益高于一切,要把對上負責和對下負責有機的結合起來,全心全意為人民服務。其次,要深入實際,深入基層,到群眾中去,傾聽群眾呼聲,切實維護廣大群眾的正當利益。其三,要腳踏實地,干事創業。要把對人民的感情,對社會的責任凝聚到工作中,扎實的為社會、為群眾辦一些實事。

      (四)加強廉政意識、防微杜漸

      要按照黨風廉政建設責任制的要求,樹立自身良好形象。更要加強自律意識,防微杜漸,堅持原則,做到一身正氣。

      (五)轉變工作作風,把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。

      以上自查,從主觀上說,我是重視的,查擺問題是認真的,但畢竟我覺悟程度有限,可能會有疏漏和不妥之處,懇請批評指正。

      物業管理股:

      2010-12-21

      總結范本: 物業管理述職報告篇一


      作為公司的一員,我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了提高自己的大局意識,我們現在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告是向上級反映,從而回答是否稱職的一種應用文書。那么,你知道我們的述職報告要怎么寫呢?下面是小編精心為您整理的“總結范本: 物業管理述職報告篇一”,歡迎大家閱讀,希望對大家有所幫助。

      公司領導:

      歲月如梭,自我20xx年x月底調到xx花園管理處任主任一職以來,在不知不覺中已經過去了一年半光景,回顧過去,xx花園管理處在公司領導的正確決策和全體員工的共同努力下,圓滿完成了各項任務指標,取得了驕人的成績。作為xx花園管理處主任,我感到無比的自豪,同時這也時刻提醒我自己,不要被一時的成績所傾倒,要再接再厲,爭取來年取得更大的成績。下面我就自己在xx花園管理處20xx年的工作開展情況作以下匯報:

      一、嚴于律己,率先垂范,發揮自身榜樣

      俗語說得好,"沒有規矩不成方圓"。一個團隊,如果沒有嚴格的規章制度去約束,那將是一盤散沙。我深知要帶好一個團隊,第一責任人的工作思路和身體力行十分重要。因此,在管理處,我時刻嚴格要求自己,以身作則,率先垂范,為員工樹立了一個良好的榜樣。在工作上,我一直把關注細節,強化管理作為工作重點來抓,努力爭上游,為公司的發展盡自己的一份力量。

      1、在員工中樹立良好的形象

      以身作則是我一貫的工作作風。在日常的工作中,在這方面得到充分的體現。每天我總是提前到崗,遇到惡劣天氣,甚至徒步一個多小時,也會按規定提前進行簽到,從來不搞特殊;在工作中出現重大難點時,我都能夠站在一線,出謀劃策,為員工同志起到支持和鼓舞的作用。

      由于我能夠嚴格要求自己,在工作當中以身作則,這對搞好xx花園管理處這個隊伍起到了不可低估的作用。員工們經常感慨的說:論年齡主任比我們大、論職務比我們高,主任都能夠做到,我們又有什么理由做不到呢?

      2、堅持每月召開全體員工大會,總結經驗教訓

      我到xx花園管理處工作以來,堅持每個月召開一次全體員工大會,每次都由我親自主持,首先由各部門負責人總結當月工作,安排下月工作重點,讓員工充分了解管理處的工作動態。另外,我還在總結會上將工作中存在的問題提出來并作出指導,對工作中涌現出來的好人好事進行通報表揚,把員工大會變成總結經驗、解決困難、現場培訓、提高服務技巧的多重會議,收到了良好的效果。

      二、不斷總結創新,搞好與置業公司、業主的關系

      xx花園小區是xx置業公司第一個開發的項目,存在的問題較多,另外該項目屬定向開發,業主群體也具有特定的職業特殊性。面對這種情況,我一方面要與置業公司進行溝通,做好房屋維修事項,為給業主做工作打下基礎,另一方面又要面對特殊的業主群體,做好各項解釋工作,爭取業主對我們物業公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起,工作上的難度可想而知。為做好這兩個方面的工作,我采取了以下幾個措施:

      1、堅持驗收標準,確保物業移交質量

      xx花園小區雖然是去年接管的項目,但因小區房屋及設施設備存在諸多質量問題,導致移交工作一拖再拖,維修整改變成了拉鋸戰。今年,項目移交和問題整改是我們工作中的重點。針對置業公司對我們的不理解,認為我們是吹毛求疵,但是我們仍然堅持按照公司領導的指示,保持"不卑不亢"的態度,一方面積極按照對方的安排進行驗收,但在驗收過程中嚴格按照標準進行檢查,并及時反饋整改意見;另一方面也積極幫忙出主意,協助置業公司進行整改。物業人員的執著、認真、敬業的精神深深的打動了置業公司的人員,使其轉變了思想認識,使得移交工作有條不紊的進行著。尤其說這是一個移交的過程,不如說是對置業公司人員培訓的過程,也可以說是給自己提供了一個提高自己的機會。

      2、互相諒解和支持,營造雙贏局面

      xx花園小區的商鋪電表原來設計安裝在各自戶內,這不僅容易出現商戶偷電現象,還對我們查抄電表和今后的管理都帶來極大不便。為此,我們向置業公司提出讓其將商鋪電表進行改造,因改造需投入一定的資金,同時原施工單位也不與配合,導致此問題遲遲得不到解決。在了解了具體情況后,我及時召開了相關人員會議,大膽提出了一個折衷方案,由xx置業公司出資購買材料,由我們自己派人施工,共同承擔責任,盡快完成改造工作。置業公司很快同意了此方案,使久拖不決的問題迎刃而解。僅此一項就為我們今后自己改造節約資金4000余元,同時也方便了管理,堵塞了漏洞,減少了以后的損失。

      3、加強水電管理,控制成本支出

      ①我一直認為前期共用水電費用的控制是物業利潤的一個增長點。因此,對于水電管理,我一直特別關注。在物業辦理移交之前,我們一方面查找未安裝計量裝置的部位,另外一方面做好計量表的數據統計工作,為以后和開發商清繳費用留下重要的依據。在今年9月份在跟開發商辦理水電移交之前,我已全面了解了公共水電使用情況,并和設備部長多次進行溝通,掌握好了第一手資料,為和開發商清繳前期水電費用打好了基礎。當置業公司拿出自我們進駐以來,置業公司所繳水電費用16萬多元,要求我們支付時,我根據項目的實際情況,以及我所掌握的各種數據,最終支付給開發商水電費8.5萬元,為公司節約開支7.5萬元。

      ②xx花園開發商返租的商鋪比較多,為及時清繳空置以及返租房屋的物業管理費用,我多次與開發商進行溝通,最終收回空置以及返租房屋的物業管理費用6萬余元。

      ③針對小區一些設施存在的問題,我多次與開發商進行交涉,最后更換了小區大門口劣質的項目標識;在地下停車場加裝了安全防護設施;重新焊接了1號車庫的雨棚,并將其它車庫的的雨棚也重新進行了加固,減少了安全隱患,同時也減少了我們的成本支出。

      三、大力開展社區文化活動,豐富小區業主和員工生活

      社區文化建設是我們聯系業主的紐帶,也是創造和諧社會、活躍員工生活的好方法。20xx年根據公司總體安排,xx花園管理處結合小區實際情況,認真細化方案,積極落實,先后成功開展了"xx花園迎春聯歡會"、"共建和諧xx社區,為祖國六十華誕獻禮"業主簽名活動、"迎國慶、中秋雙節"紅歌會等,不但得到了小區廣大業主的好評,同時也豐富了員工的業余生活,加強了員工的凝聚力,起到了良好的效果。

      四、結合項目實際,采取管理新舉措

      1、實行車輛管理,進行刷卡收費

      對于車輛收費是當今比較敏感的話題,加之媒體輿論導向,業主對收取車位費的抵觸情緒可想而知,再加上xx花園業主群體特殊,車輛收費更是難上加難。如果路面停車不收費,這不僅直接影響到地下停車場車位費的收取,還關系到后期路面的維修工作。為了增加項目的運營能力,年初,我就在腦海里醞釀著車輛收費問題,此項工作雖然困難重重,但是經過深思熟慮后,我還是決定迎難而上,在小區內實行了機動車刷卡收費管理,20xx年全年我們共計增加收益4.2萬元。

      2、推行"1+1+1"的管理模式,效果顯著

      "1+1+1"的管理模式,即一個部長、一個客戶助理和一個內勤為一小組,各項任務責任到組,各負其責。當初推行"1+1+1"的管理模式,也只是針對收費工作,后來見效果顯著,進而將這個模式擴大到整個管理工作當中。這不但有利于物業費的收繳工作,同時在管理方面也收到良好的效果。目前,xx花園入住率僅有42%,但在全體員工的共同努力下,我們仍較好的完成了今年的經營目標。實踐證明,推行1+1+1"的管理模式不乏是一項成功的好舉措。

      3、互相檢查監督,實行保潔工作互檢制度

      xx花園小區的業主對保潔服務的要求較高,這也是業主們在前期最容易常常提出不交物業費的一個理由。為此,我經過調查研究,針對這個特點和我們保潔服務中確實存在的一些問題,在強化培訓工作流程和工作標準的基礎上,實行了"保潔工作互檢制度"。保潔員在互檢過程中能夠相互學習借鑒,總結經驗,取長補短,從而提高自身的工作效率。通過互檢,保潔員的業務技能得到了提高,不僅受到了廣大業主的好評,而且也得到了公司領導的贊揚,品質管理部還組織其他項目的環境主管以及保潔人員到我們項目做經驗交流。

      4、以送保潔服務彌補物業服務中的瑕疵

      在日常的物業服務過程中,一些不愿看到的特殊問題也難免發生。比如,自行車丟失、汽車被碰被劃等,在出現類似的情況下,業主們往往都是以拒繳物業管理費來彌補自己的損失。如果我們因此來滿足業主的需求,那將給我們今后的工作帶來負面的影響,特別是我們小區的業主,他們大部分都是一個單位的,如果給一戶業主減免了物業費用,那影響將是不可估量的。

      我常給員工灌輸物業管理費是我們的"口糧",不能輕易說"免"字。針對業主的這種心理,我們沒有一味去迎合,而是采取了上門進行安撫解釋、雙方磨合冷處理、變相補償的方式來解決。目前我們嘗試了免費給業主家做一次或二次保潔服務的處理模式,成功的處理了2家業主的問題,清繳了全年的物業費用。這種方式不但較好的解決了問題,緩和了我們與業主之間的矛盾,同時還為我們的家政服務擴大了宣傳,把負面影響降低到了最低,但此方法也未必是十全十美的,我們只是一種新的嘗試。

      雖然20xx年我們xx花園管理處取得了一定的成績,但是還存在著不足,主要有以下幾個方面:

      1、在員工培訓方面

      20xx年,xx花園管理處雖然在公司整體"規范服務年"的要求下,加大了培訓力度,在員工服務禮儀、崗位紀律、業務技能、法律法規方面都進行了大量的培訓,也取得了一定的成效,但是培訓形式還是過于單一,效果不是太理想。

      2、在員工的績效考核方面

      20xx年在員工的考核方面做了很大的改進和努力,但與公司要求還有較大差距。在如何充分發揮績效考核的作用,充分調動每個員工的積極性,真正做到"獎勤罰懶"和"工作有標準,檢查有依據"方面還需深入的探討和努力。

      "責任大于能力"。一個人的能力可以在不斷的學習和實踐中提高,不懂就學,不會就問,關鍵時刻我們還有公司領導和各職能部門的大力支持,只要你有責任心和敬業精神,我相信就沒有解決不了的問題。這也是我這一年來工作的一個深刻的體會。

      20xx年即將過去,依據管理處主任崗位職責,結合自己在一年來的表現,我自己認為完全勝任管理處主任一職。各位領導、同仁,無論20xx年取得的成績還是存在的不足都已經成為過去,我們要放眼未來,在新的一年里,我有信心在公司領導的正確指引下,在xx花園全體員工的齊心協力下,xx花園管理處的工作會做得更好,我們將盡力為公司的發展貢獻自己的一份力量。

      [推薦總結] 物業管理述職報告其八


      作為公司的員工,我們在工作中不能出現任何差錯,這就需要我們不斷專研與努力了。為了鞏固以往的工作,我們現在也該用心去寫好自己的述職報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么怎么才能寫出更好的述職報告呢?下面是小編精心收集整理,為您帶來的《[推薦總結] 物業管理述職報告其八》,歡迎閱讀,希望您能閱讀并收藏。

      自今年6月份調進××××物業管理處以來,我努力適應新的工作環境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,下面將任職來的工作情況匯報以下:

      一、自覺加強學習,努力適應工作

      我是初次接觸物業管理工作,對綜合***的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心請教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷把握方法積累經驗。我重視以工作任務為牽引,依托工作崗位學習進步,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進進了工作情況。另外一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識把握技能。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟習到熟習,我逐步摸清了工作中的基本情況,找到了切進點,掌控住了工作重點和難點。

      二、心系本職工作,認真履行職責

      (一)耐心細致地做好財務工作。自接手××××管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每筆進出賬。對每筆進出賬,我都根據財務的分類規則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發票、賬單,弄好票據管理。二是弄好每個月例行對賬。依照財務制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合××××的實際,在進一步了解把握服務費協議收繳辦法的基礎上,我認真弄好辨別,依照鴻亞公司、業主和我方協議的服務費,定期予以收繳、催收,XX年全年的服務費已全額到賬。四是公道控制開支。公道控制開支是實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益動身,積極協助管理處主任當家理財。特別在常常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監視關,避免浪費浪費,同時提出了一些公道化建議。

      (二)積極主動地弄好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,××××的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄進和文檔編排工作。對管理處觸及的資料文檔和有關會議記錄,我認真弄好錄進和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項常常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發文登記管理。

      (三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來說,這是一項初次打交道的工作,由于缺少專業知識和管理經驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作情勢比較嚴重。我主要做了以下2個方面的工作:一是弄好小區綠化的平常維護。二是認真驗收交接。

      三、主要經驗和收獲

      在××××工作半年來,完成了一些工作,獲得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

      (一)只有擺正自己的位置,下工夫熟習基本業務,才能盡快適應新的工作崗位

      (二)只有主動融進集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態

      (三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責

      (四)只有建立服務意識,加強溝通調和,才能把份內的工作做好。

      四、存在的不足

      由于工作實踐比較少,缺少相干工作經驗,XX年的工作存在以下不足:

      (一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

      (二)食堂伙食開消較大,宏觀上掌控輕易,微觀上控制困難;

      (三)綠化工作情勢嚴重,本身在小區綠化管理上還要下更大的工夫

      五、下步的打算

      針對XX年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

      (一)積極弄好與鴻亞公司、業主之間的調和,進一步理順關系;

      (二)加強業務知識的學習進步,創新工作方法,進步工作效益;

      (三)管好財、理好賬,控制好常常項目開支;

      (四)千方百計管理好食堂,處理好本錢與伙食的關系;

      (五)抓好小區綠化維護工作。

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