述職報告質檢

總結閱讀： 質檢科述職報告篇一。

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了提高自己的大局意識，我們現在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《總結閱讀： 質檢科述職報告篇一》，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

在年初，我們公司對人員就進行了大副度的調整，并不惜高薪引進各種人才，組織結構也進行了重大變革，各項制度也隨著工作的需要日益完善，日新月異的變化及公司良好的競爭機制，使員工增強了危機意識和奉獻意識，為公司發展不斷注入新的活力。同時，也為實現公司二次創業的宏偉目標打下了良好基礎。我們質檢部的工作也在領導的支持下不斷地尋求新的更符合公司發展的管理方法，否定自我，繼續發揚吃苦耐勞,艱苦創業的奮斗精神,同心同德，盡心盡力使質檢工作提升到新高度，20__年主要做了以下幾個方面的工作：

1.在各級領導的支持和幫助下，在各兄弟單位大力配合下，原材料管理得到了進一步加強，驗收程序得到進一步規范，質量管理制度得到詳細的制定和完善，原材料的質量得到了有效控制，改變了過去驗收程序不規范，出現了不合格品不能及時準確地進行反饋和處理等不規范工作方法，原材料質量得到了有效提高，特別是包裝物及煤炭和輔助原材料的驗收得到了明顯提高，不但有較規范的驗收程序，而且從驗收力度上也得到了加強，為公司挽回了大量的經濟損失，為生產合格的產品打下了良好的基礎，對入廠的原材料也能及時進行抽查、化驗，并能夠及時有效地向供應科提供化驗結果，為供應商的監督和選擇提供有效依據，充分發揮了質檢部的監督、檢驗職能。

2.成品管理在兄弟單位的大力支持配合下，也取得了可喜的成績，首先是質量管理制度的進一步完善，制定了成品驗收標準和處罰制度，明確了各自的職責，理清了驗收程序，使質檢工作能夠好的順利的開展下去，基本能夠及時對生產的成品進行抽查、化驗，并迅速反饋到相關部門，使出現的不合格或超出內控指標的現象能得到及時、正確的分析處理，產品質量得到了有肥料登記證工作也取得了可喜的成績，能夠按公司領導的要求，及時完成對各個品牌新產品的登記和換證工作，為公司產品在市場上的流通打下了堅實的基礎。

3.生產許可證換證工作已順利完成，今年先后完成了獅瑪、金大地、沃夫特、嘉爾吉生產許可證的換證工作，在這里感謝各單位加班加點給我們工作的配合，為保證公司正常生產打下了良好基礎。

4.積極運用數據分析，及時做好每個月的檢查化驗結果的統計，并及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態，為領導決策提供了依據；另外我們還積極配合其它部門順利完成了質量體系監督審核，積極配合其它部門搞好免檢申報，并獲得了國家免檢。

以上是取得的一些成績，但是，我們質檢部及我本人也存在許多不足，離年出制訂的目標還存在著一定的差異，主要存在的問題如下：

主要原材料、輔助原材料：

1.抽查有時不及時化驗不及時，或存有漏檢、抽重現象，沒得到有效控制

2.驗收制度程序存在問題

3.采樣批量沒確定好，采樣時機沒掌握好

4.管理力度不夠。完善驗收制度程序，加大抽查力度（由質檢員填寫原材料進貨一覽表，由質檢班長控制抽樣頻次，對質量穩的選擇合格供方，對是合格供方的可以按一定的周期抽查）

包裝袋驗收：各廠區存在不統一，驗收還不規范，處罰還不統一

1）存有漏檢現象（園區有兩車煤沒及時抽樣化驗），

2)抽樣不規范，沒代表性，直接影響到檢驗結果

管理力度不夠

2.抽樣方法不規范

3.驗收程序不規范加大管理力度，完善抽樣方法，加大質檢員培訓；與企管部理順驗收程序

4.成品驗收不規范，驗收制度需完善主要是抽樣方法不規范

5.對化驗員的檢驗準確度沒很好的堅持考核

6.檔案管理混亂經常文件、證書、有關材料不知發給誰，或找起來困難

7.藥品儀器管理存在很多問題a.采購質量有時不穩定；b.領用制度不健全；c.無臺帳不能及時掌握庫存情況，經常提報計劃時，不是多買就是用完才知申報，沒掌握合理的庫存；d儀器損壞藥品浪費現象時有發生。

8.現場管理做得不夠，只是做了表面的打掃衛生，沒有持之以恒搞好保持下去，只是應付檢查，特別園區化驗室現場管理做得更差，沒有達到5S管理的要求。1.對現場管理重視不夠2.對5S管理知識學的不夠1）加大5S管理的學習2）按5S管理的要求，整理、整頓、清潔、清掃，制定5S管理方案3）區域劃分，明確責任人4）加大監管力度，每個星期抽查一次對責任人進行處罰

9.與其他部門的溝通不夠，主要與供應、生產、業務1.與供應驗收標準，質量信息缺乏溝通2.與生產、業務缺乏質量信息的溝通1.本人工作缺乏積極性，缺乏有效的溝通2.對該項工作重視不夠1）利用生產調度會及時與其他部門溝通2）做好月報日報，評價報告，及時與其他部門溝通3）每月與業務溝通，反饋質量信息，做好一些質量基礎知識的宣傳4）及時向領導匯報工作

10.不合格品管理不到位，主要是處置不及時，沒能得到有效的控制，有時對車間處罰不及時，事后再開處罰單1.不合格品制度與實際存在問題2.沒有理順程序，3管理力度不夠1）進一步完善不合格品管理制度，理順不合格程序2）建立不合格臺帳3)加大監管力度

11.人員培訓做的不夠，公司安排的學習有時只是應付，部門培訓更少1.本人對該項工作重視不夠1）按公司要求，主動完成公司要求培訓2）制定部門培訓計劃，按計劃執行，加強一些基礎知識和技能的培訓（培訓見計劃）

12.例會開展沒按規定按時開，開的不及時1.對該項工作重視不夠1）每個星期開一次2）形成記錄

13.上傳下達做的不好不能積極的把領導的精神傳達給手下，有時也不能積極的向領導匯報工作1.本人沒有起到領導的作用1）公司傳達的精神，盡量當天傳達，但不能超過第三天2）根據事情的輕重，需向領導匯報的隨時向領導匯報工作

14.日報月報，有時不及時，數據統計分析做得不夠，1.本人業務水平較低2.對各項工作重視不夠1）設計報表表格2）由專人負責統計及時上報3）日報下午下班前，月報21號下午下班前

15.團隊建設做得不夠，沒能充分發揮團隊的凝聚力1.本人對團隊建設業務知識欠缺2.對該項工作重視不夠1）首先要加強培訓教育，注重團隊整體素質的提高，注意幫扶落后人員，2）經常利用班前班后會，加強溝通，增強團隊意識3）加強自身業務學習4）經常利用周例會，多聽大家的意見，集思廣益，充分發揮團隊的力量

16.各廠區工作進展不一，園區工作抓得不夠，園區的各項工作程序沒理順，溝通不夠1.驗收收程序沒理順2.現場管理不到位1.本人缺乏團隊意識2.工作缺乏積極性，主動性3.沒起到領導的作用1）加大園區的管理力度，各廠區人員經常交換，互相學習，統一驗收方法及標準2）經常去園區督促檢查工作，每個星期至少去2次。3）理順園區工作程序，每天與園區溝通，及時解決提出的問題

17.服務做的不夠，有時與供應商、車間、發生爭吵，態度不好，沒能與業務搞好服務1.缺乏服務意識2.考核不健全1）加強對科員的培訓和考核2）把服務作為主要考核內容之一，12月底前完成考酥貧?）對業務提出的樣品，報告、證書，提出的問題，立即給予答復，并按期提供

18.肥料登記工作做的不夠，缺乏與業務有效溝通，有的品種沒及時登記影響銷售1.工作缺乏積極性主動性2.沒能及時與其他部門溝通1）每月與業務溝通一次，搜集信息2）及時與領導匯報，3）及時整理材料進行申報4）經常與登記部門溝通

19.各種記錄記錄不全，填寫不及時不規范1.基礎管理工作做的不夠2.沒能起到領導的作用，及時安排工作1）1月底前，理順所要填寫的記錄，制定填寫計劃2）由專人負責檢查3）每月及時歸檔，保存

20.與部門人員溝通太少，沒能拉近領導與員工的距離，有時出現不必要的誤會，沒能充分調動員工的積極性1.缺乏溝通意識2.缺乏領導技巧1）利用班前班后會，平時多與員工交流，2）、學會領導技巧，學會換位思考，注意說話技巧，充分調動員工積極性

21.不能嚴格按制度對違反的人進行處理，對出現錯誤的人有時不能大膽的說，說在當面1.老好人思想嚴重2.管理力度不夠1）注意對組織能力、管理能力的提升2）加大管理力度3）堅持原則，嚴格按制度執行

22.工作有時很拖拉，工作缺乏連續性、系統性，從而導致工作效率低，經常工作安排不清晰1.工作思路有時不清晰2.工作無計劃1）注意計劃的制定，嚴格按計劃完成，2）每天上班前，要做好日計劃，理清工作重點，事情的輕重，緩急3）安排工作時，要注意明確責任人4）要有堅持不懈的精神，持之以恒，要有不達目標，決不罷休的精神5）做事要有始有終

23.工作缺乏積極性主動性，缺乏創新意識，沒能當好領導的參謀1.小富即安思想嚴重2.缺乏進取精神1）轉變思想，積極主動工作，不要被動應付2）進場與同行業交流，學習先進經驗，管理注重創新3）多提建議

24.自己學習力不夠強，管理水平較低，1.學習意識不強1）加強自身學習，制定學習計劃，每月看一本書，主動接受新知識新觀念2）借鑒先進管理經驗，

25.對部下匯報的問題、建議，有時不能心平氣和的聽1.情緒好激動、沖動1.加強溝通2.心平氣和的聽取3.學會領導技巧，多鼓勵部下提建議4.對部下提出的問題建議，當天內答復

以上是質檢部及我本人工作中存在的問題，經過認真反思，自我剖析，我決心轉變觀念，切實解決在思想上、工作上存在的問題，與時俱進、改善工作思路、大膽實踐，協同相關科室努力開創公司質檢工作新局面。

編輯推薦

總結閱讀： 質檢員述職匯報word版

作為公司的優秀員工，我們一直在提高自己的專業能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了提高自己與團隊的工作效率，我們現在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“總結閱讀： 質檢員述職匯報word版”，希望能對您有所幫助，請收藏。

尊敬的各位領導、同事們：

你們好！

在時間的長廊上，我在質檢崗位已經6年了，在領導和同事們的關心幫助下，我認真做好本職工作，堅持學習，與時俱進，對領導交辦的事項從不馬虎，工作兢兢業業，忠于職守，順利完成各項工作任務。在思想政治素質、業務知識、質量檢驗技術能力水平方面有了一定程度的進步和提高，在即將過去xx年，質量監督技術所得到了穩中有升的發展是單位領導正確領導的結果，我做為質檢員密切靠攏在局黨組的正確指示下，以“發展、提效、規范、創新”的先進工作思路，積極完成各項質檢工作任務。現將工作情況總結如下：

一、堅持政治思想學習

本人嚴格按照局機關領導和技術所領導提出的“發展、提效、規范、創新”，“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；深入學習，不斷提高觀察、分析和處理問題的能力，用各方面的知識充實自己，加快知識更新，增強應變能力。

二、認真加強專業知識學習，不斷充實自己的業務知識

對于我來說，技術所是一個全新發展的單位。為了能盡快適應環境，更好地開展工作，本人努力堅持“向人學、向書本學”的學習型適應思路：一方面，虛心向老同志請教，通過他們對工作的熱情、和積極性來規范自己的工作態度；另一方面，認真學習歷年的《食品安全法》、《質量監督檢驗理論基礎學》、《食品生產許可法律法規》《食品檢驗基礎學》、《現代微生物學》等書籍雜志并積極參加省局審查員培訓的學習，從中汲取營養，努力掌握有關質量方面的專業知識，在最短時間內把自己塑造成為了一名優秀的質量監督員。

三、其他工作

工作時必須做到四個字：認真細心。做為質檢，必須要有堅定不移、不厭其煩的精神。不斷加強和提高自身素質的同時自學《統計學》等書籍。在統計分析工作中，力求做到全面與重點相結合，在全面分析的基礎上，對突出的重點問題，認真做好分析，對主要指標的變化情況，及時向領導匯報，使其及時了解、掌握質量情況動態。

四、不足之處

過去的一年來，本人作出了一定的努力，在領導和同志們的關心支持下，也取得了一定的成績，但距領導對我的要求還有不少的差距：

1、在工作中與領導交流溝通不夠。

2、由于自己比較年輕，工作經驗不足，所以在開展工作時缺乏魄力。特色的亮點還不突出。綜合協調能力方面欠缺，在工作的組織指揮上，缺乏堅定性。

3、具體工作當中存在檢查力度不夠和工作積極性不高等缺點。有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。學習不夠，知識面不廣。

以上這些都有待于在今后的工作中，克服缺點，進一步完善和提高。

總之，我在工作崗位上履行了一名質量檢查人員的職責，取得了一定成績。但是，成績只屬于過去，明年我將迎接新的挑戰，珍惜新的機會，揚長避短，做好新的工作，爭取新的更大的進步！

以上是我xx年的工作述職，我也特別想借助這樣一個機會，感謝局機關領導給我一個施展自已才能的平臺，堅決不辜負領導對我的信任！同時感謝我的同事在工作中對我的支持和幫助！

謝謝大家！

總結閱讀： 2022醫務科述職報告.wps

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅戰的準備，要把工作做好做全面！為了讓工作計劃順利進行，我們現在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？小編特地為您收集整理“總結閱讀： 2022醫務科述職報告.wps”，希望能對您有所幫助，請收藏。

尊敬的領導：

您好！

20xx年即將過去，回顧這一年來，我科在院領導的正確領導下，堅持“以病人為中心，提高醫療服務質量為重要指導思想。努力學習，鉆研業務，使個人的自身素質和業務水平都上了一個臺階。俗話說有總結才會有提高，為了能在以后的工作中揚長避短，取得更大的成績，現將我個人在本年度的工作述職如下：

政治思想方面：因為工作性質的關系，看多了生命的脆弱與短暫，人最寶貴的東西就是生命，生命屬于我們只有一次而已。人的一生應該這樣來度過的：當他回首往事時，不因虛度年華而悔恨，也不因過去的碌碌無為而羞恥。所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有意義，自己的人生更有價值。

自參加工作以來支持醫院領導及科室主任工作，嚴于律己，自覺遵守各項制度，積極參加政治學習，要求進步，加強政治思想和品德修養。

在工作中努力求真、求實、求新，以積極、熱情的心態去完成各項工作，以勤懇的態度對待本職工作。嚴格按照操作規程，嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地工作，把增強服務意識作為一切工作的基礎。作為一名剛剛離開校門參加工作的新員工來說，實際操作的工作經驗缺乏是我最大的弱點。為此，在日常工作中，除了積極工作，在實踐中汲取經驗外，還主動向身份的同事求教學習，不斷提高自己的工作技能。雖然剛參加工作不久，在科主任、技術組長及前輩的支持和關懷，到目前為此我可以獨立操xx等醫學影像設備，并獨立排班上崗。工作態度和工作能力得到了同事的好評。

我遵紀守法，廉潔自律，自覺遵守各項制度，工作守時，不遲到、不早退，始終以良好的服務態度去完成各項工作任務。

20xx年過去了，今后我將繼續發揚優點，爭取更大的進步。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

總結閱讀：呼叫中心質檢述職報告范文匯編(5篇)

作為公司的優秀員工，我們一直在提高自己的專業能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了讓工作計劃順利進行，我們現在也該用心去寫好自己的述職報告了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？下面是小編精心為您整理的“總結閱讀：呼叫中心質檢述職報告范文匯編(5篇)”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

呼叫中心質檢述職報告(篇一)

按照培養方案要求，我們08級商貿系的學生要進行為期三個月的畢業實習。根據自己的就業意向，通過各種途徑，找到實習單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實習?，F將4月21日—6月10日的實習情況匯報如下。

（1）實習主要內容

首先，根據集團公司下達的任務指標和劃分的責任范圍，我們開始了內部改革，即把郵件查詢業務劃給了11185服務熱線，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業務的轉變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰性的任務。

第二，在經過了為期兩周的業務培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關責任部門去核實和調查，再根據地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質。

第三，在做好本職投訴工作的同時兼顧一些查詢工作，由于內部變革具有臨時性，很多客戶都不是很了解，在查詢郵件時仍會撥打11183，我們則會負責一些由上門取件組轉接過來的查詢電話，這樣就不會像小熊掰玉米似的掰一個掉一個了，也有利于我們各項技能的均衡發展。

（2）實習收獲與體會

1、心態決定一個人的發展。我想誰都不會否認一個良好的心態對于一個人一生的重要性，經歷過郵政速遞投訴工作的我更是對此深信不疑，由于我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習以為常，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的，經常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴重影響了自身的工作情緒，所以一個良好的心態，也是自身發展的前提和保障。

2、勤勞是成功的伙伴。對于客戶提出的一些關于速遞的問題而我們有沒有進行過相關培訓的情況總會時有發生，這時我們又會浪費很多的時間去咨詢組長，給客戶帶來不好的服務體驗，所以很多東西不能是沒有培訓就可以不用掌握，這種懶惰的意識是不可取的，我們應當在最好的年紀去主動地提升自己，在最適合學習的時候丟掉懶惰的情緒擴充自己的知識面，否則最后吃虧的還是自己。

3、學習因該是我們為之奮斗一生的事業。學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態度。學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態度，是需要我們為之奮斗一生的事業。

（3）實習過程中發現的問題

1、郵件寄遞質量差的現象時有發生。寄遞質量包括郵件的攬收，運輸，以及投遞的質量。攬收質量，指攬收員按照客戶要求及時，準確，高質量地將郵件取回郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸等環節。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質量問題主要包括：攬收員上門取件不及時；服務態度差；運輸環節繁瑣；郵件延誤現象時有發生；郵件跟蹤透明度低，中間運輸環節無法跟蹤，或很難確認責任機構；無法按時投遞；反饋虛假妥投信息等。

2、信息化建設，信息透明度較差。關于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子

1）有過郵寄經驗的人應該不難發現，郵件在運輸途中的信息在ems官網上是看不到的，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。

2）除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網上的。

3）郵件在各個操作環節，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環節予以更好，更嚴格的監督。

3、工作人員服務質量有待提高。作為服務行業，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務話務員，都應本著一顆為人民服務的心，真誠，盡責地為客戶提供高質量的服務。目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務質量，郵政的工作人員根據其工作性質分為：前臺收禮服務人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發生直接接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務團隊，影響著客戶對我們服務質量的評價，《國家郵政局關于xx年3月郵政業消費者申訴情況的通告》也表明，在服務質量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務質量還有待進一步提高。

呼叫中心質檢述職報告(篇二)

對于一個呼叫代表來說，做呼叫工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的呼叫代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個呼叫代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會持續冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩定員工情緒及持續良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯————于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中用心地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經歷而不斷豐富著我們的呼叫生涯。細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。

首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作用心性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的呼叫代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

一、我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在呼叫行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。一向以來我始終按照公司“六有”精神嚴格要求自己，勤勤懇懇，不斷進取，做到愛崗敬業。同時也用心參加公司組織的各種學習活動。透過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善。勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。

一年以來，我在工作中嚴格按照公司的服務宗旨“客戶的滿意是我們的追求”用心、熱情、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項規章制度，認真履行自已的職責，自覺按規范操作;平時生活中團結同事、相互關愛。堅持做到認真學習不自滿，努力工作不失職，勤奮務實，在做好本職工作的基礎上，努力探索更多、更好的工作方法和管理經驗，樹立正確的人生觀、價值觀。

二、發揮自身優勢，目前任職呼叫中心員，主要負責日常文件撰寫、收集相關行業資料，開展每周工作總結，協助部門經理發展增值業務等工作。由于在呼叫中心積累了不少的初級管理和工作經驗，在工作中能抓重點、抓關鍵;能團結他人和鼓動帶領他人認真用心地工作;各項工作能按質按量完成且文字功底較強。一年以來，在部門領導的悉心教導下，在同志們的支持和幫忙下，較好地履行了工作職責，完成了工作任務。

三、抓好質檢管理，提高服務質量。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡單上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。透過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

呼叫中心質檢述職報告(篇三)

您好！我是從6月份進入質檢這個行業，很高興領導給我這個舞臺，讓我能夠在這個職位上鍛煉自己，進一步提升自己。在這一個月的'時間里通過領導的關懷、同事的指導、自身的學習，讓我從0慢慢的開始了原始積累，對于呼叫行業的質檢有了全新的認識，也對于質檢體系有了一定的認識。以下是我的述職報告：

一、技能不熟練

由于自身對于質檢控制措施的缺乏導致初裝質檢通過率從5月份的71.43%下降到6月份的46.85%。在質檢通過率上的下降我存在著不可推卸的責任。其主要原因在于：

1、缺少有效管控措施；

2、缺少必要的團隊配合；

3、缺少咨詢員的認可；

4、缺少持續改進意識。

二、在錯誤信息方面

6月錯誤信息率雖然較5月降低了0.17%，但仍然遠遠高于標準要求的0.7%。針對此問題已在7月開始進行了錯誤信息管控措施，就截止目前情況錯誤信息量有所下降，但仍然需要全員的配合。

三、對于郵件處理和工作流程方面

通過電信方同事的指導，目前已經能正確、及時處理各類郵件；每天的工作內容也有了清楚的了解，并能及時的將各種業務更新與質檢數據共享到內訓和班長，并全員進行覆蓋。讓所有同事都能在第一時間內情況質檢的情況，提高全員對于質檢的重視程度。

質檢不僅僅是找出問題更需要對這些問題提出專業的改進建議，并將這些建議落實。質檢的抽樣比例不能定的太高，太高就意味著質檢員們沒有更多的時間來進行查錯以外的輔導工作。糾錯輔導又可以分為兩類，在線輔導和離線輔導，前者為質檢再監聽錄音過程中發現問題實時的反映給咨詢員，后者是事后工作。質檢輔導理論上內訓、班長都可以做，但是，從效果上來說質檢員做的效果會更好些。

目前我們的團隊已經成熟，質檢方案就需要更細致些，如更重視熱情度、語氣、氣氛融洽度等細節。有些錄音從質檢方案的流程來看，哪方面都沒問題，但就是感覺好像缺了點什么。這往往是不注意調節語調、語氣等引起的熱情度問題。這時，我們的質檢方案應更重視客戶、影響客戶感受的一些細節。聲音中的微笑、語氣的柔和、語調的抑揚等都會產生較大的客戶感受差距。如果是這樣，我們就需要對我們的質檢方案及時修正。方案的調整，不一定要重新修改。有時局部修改即可。比如，可以采取權重變化的方式，對于共性錯誤，可以適當加大權重，而對于員工表現普遍較好的項目可適當降低比例等。

同時，我們也要注意聽取錄音時的篩選。目前對于錄音都是隨機挑選。這種方式可以保證基本公正性，但卻依然會產生于實際工作的差距。我們需要從錄音長度、通話的時刻、特殊業務類型等方面全方面挑選。比如，錄音超長的往往時由于員工業務不

熟練或客戶質疑引起的。而錄音太短的也許是客戶的問題較簡單也或許是員工的敷衍導致。對于通話發生時間而言，剛上班、快下班、就餐、業務高峰期等時刻是需要重點關注的。業務類型更是如此，員工往往在服務性電話中表現很好，但對于投訴電話則無所適從了。

質檢工作還要時刻檢查，應該涵蓋到每一個工作環節才能切實起到監控作用。我們需要根據不同業務做出不同的質檢方案，使得每項工作都在質檢監控之下。

質檢工作責任之重要求我們的質檢工作更加重視細節，以利提升！

呼叫中心質檢述職報告(篇四)

我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的接聽工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷，郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿的精神。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家分享。

從事客戶服務工作首先要學會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當中尋找信息點，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業知識的掌握，這里指的專業知識不單只是本公司的產品信息及功能，更要適當掌握同行業，同類產品的信息及其優缺點。三要學會換位思考，當你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態度換來的是客戶無理的`指責和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至憤怒。俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達的方式也就不同，你應該設身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態就會平和，思路會更清晰，更好的為客戶服務。最后，就是專業溝通技巧的掌握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優質、人性化的幫助。

除此之外，越來越多的公司已經開通了客戶增值服務系統，我們可以引導客戶轉向自助服務以及推出VIP客戶的優惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。

呼叫中心是一個朝陽產業，存在更大的發展潛力，相對于各家產品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務的滿意度認可，這也就更加顯示了客戶服務的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。

客服呼叫中心述職報告4 20xx年4月，集團公司重新改制，成立了西寧供水熱線雛形。9月進行了人員調整，均經過嚴格培訓、考核，擇優后上崗?！拔鲗幨泄┧瘓F客服熱線”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領導對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業形象和傲人的業績在本市服務行業中脫穎而出，達到一流水平。

在集團公司各級領導的親切關懷指導下、在各相關部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務，順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題。現將我客服熱線20xx年的工作進行總結匯報，并將明年的工作進展計劃匯報如下。

一、20xx工作總結

(一)取得成績

1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程;自客服熱線成立以來，全體職員在企業文化熏陶下從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都有全新的認識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期用戶

滿意度調查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。

自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。

2、用心用情，關愛用戶，提供優質服務;

優質服務是現代各個行業的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續得到用戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩健的發展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內進行交辦協調。()我們的服務就是企業形象的縮影，服務態度和服務質量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內心深處樹立服務意識，本著“優質供水，精誠服務”的宗旨，發揚“嚴謹、協作、進取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動體現“親情服務”、“微笑服務”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協調各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改進提高服務，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業形象。

3、注重合作，齊心協力，以團隊精神合力共創服務品牌;客服熱線肩負著西寧地區用戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業”的企業理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學習，齊心協力共同建造一支高效、團結、為客戶提供優質服務的年輕向上的團隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。

(二)存在的不足

在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比較短，在經驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業務的長期有效地發展。主要有以下方面：

1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現象，我們會跟相關的上級、物資部門進行聯系，盡快解決該問題，對于我公司的發展起到有利的促進作用;

2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協調解決客戶問題的時候，協調能力方面有所欠缺。

3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中，我中心員工有時候會出現“心有余而力不足”的情況，員工的專業知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業解答。

4。之所以出現以上的2、3的問題，我個人認為是我們對員工還沒有建立“服務意識”、“協調意識”以及專業理論方面的培訓，現在基本上各個行業都有客服熱線，成熟的行業對于客戶熱線都建立了有效地培訓機制，通過專業的培訓我們才能給用戶提供專業的服務。

二、20xx年工作計劃

對于我中心20xx年的發展，我們全體人員深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識、必須建立有效地服務規范體系，另外要加強員工的業務理論知識的培訓，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的發展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：

(一)打牢工作基礎。讓全體員工通過各類學習、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業知識，為優質服務奠定理論基礎。

(二)通過開展各類培訓，各類考核進一步讓員工提高服務意識和服務水平，以優質服務取勝，打造一支精英團隊。

(三)完善管理制度，切實落實崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。

(四)及時發現問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑。

綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團發展為先”目的，不斷總結發展經驗、不斷完善各方面的不足，為集團發展貢獻我們的力量。

呼叫中心質檢述職報告(篇五)

①大家好！很高興能夠第一個站在這里向大家匯報我的工作。忙碌的暑假、秋季已經過去，我也從一個入職的新人變成了舊人。

②回顧q1、q2，我個人認為這是我工作和學習收獲最大的一段時期。

③q1的時間中，我是在呼叫中心中成長的。我們是這樣一群人，我們用聲音和網絡與客戶對話，了解客戶的需要，幫助他們找到最適合的課程，給出最合理的建議。

④在整個暑假中，我與呼叫的同事一起共接入了3088個電話，2189個樂語，僅8月份就外呼1200多個電話。暑假很多關班需要外呼通知，這是一個考驗人類心理素質的嚴峻時刻，客戶總會有批評和指責，但只要是“事”，就沒有解決不了的問題。在一次次的外呼中，我們努力地使自己的話術更完整，更好的傳達給客戶，提高我們的邀約成功率。

還記得有位大學生的家長親切的叫我老師。我們從未謀面，一次電話咨詢中，在了解到學員的情況后，我為學員做了規劃，讓學員先學習新概念的課程，為大二的四級考試打好基礎。幾次通過中，家長都真誠的歡迎我到山東濟南做客。我想這些就是屬于我們的光榮時刻！

⑤無論是呼入+呼出+樂語都是重要的時刻之一，我們也在這些重要時刻中扮演了重要的角色。我非常珍惜在呼叫中心的時光，這也使我對客服工作有比較深刻的體會。感謝那些陪同我一起成長的戰友！

⑥之后9月中旬我正式加入客維的團隊。

⑦第一件事就是開始做秋季國內部和國外部重點班型的維護。我主要負責的是桃源路的2個班的維護。

在秋季考研班招生率是達到了100%，于此同時，經過大家的努力，又成功的組建了一個新的考研班級。

在維護過程中成功的實現無學員流失。其中一個學員經過試聽后，發現課程難度大，與學員及時溝通，成功的轉化為了vip學員。

維護期間共處理教學投訴4起。

從學員續班情況來看，15個學員，前后有10個學員另外參加了其他課程的學習。14人，續班學員有8位。

[精選總結]質檢工作述職報告精選一篇

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了落實工作目標，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“[精選總結]質檢工作述職報告精選一篇”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

時間荏苒，歲月穿梭，轉眼間x年在緊張和忙碌中過去了，回顧一年來，我作為公司質量部一名檢驗員，有很多提高，可是也存在一些不足之處。

在質量部一年來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫忙下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，并且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結經驗，吸取教訓，本人就一年的工作總結為以下幾項：

1、努力學習，全面學習新知識

檢驗工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境的學習新的知識和提高技能，為到達這一要求，所以我們必須要注重學習(學習新知識，學習新的工藝，學習新的圖紙等)

2、努力工作，完成上頭各項任務

經過半年以來，應對非專業學習機械加工質量工作，工作起來難度比較大，可是我進取的應對困難的挑戰，我完成了領導給予的任務。

3、日常生活，工作態度進取端正

一年以來，我能自覺遵守公司的各項規章制度，在工作中，不遲到、不早退、有事主動請假，尊重領導、團結同事，待人真誠，任勞任怨。努力做到了：一是按規章自律。領導規定不準做的我絕對不做，領導要求到達的我爭取到達，不違章、違紀，不犯規、犯法，做個稱職的質檢員。二是用制度自律。我嚴格按公司制定的各項制度辦事。在質量方面，堅決做不該用的堅決不用，不搞人情主義。對自我分內的工作也能進取對待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部門其他同事的工作協調上，做到互相理解、互幫互學、真誠相待，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示。我深知成績的背后有我們質量部門全體人員的共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍然會以平常之心對待不平常的事，勇于進取，一如既往地做好每一件事情。

4、存在的主要問題

回顧檢查自身存在的問題，雖能敬業愛崗、主動開展工作，取得了一些成績，但仍然有許多需要不斷的改善和完善的地方，我一向在努力，并且力求做好。在工作中由于專業知識較少，經驗不足，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單;看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。在完成領導交辦的任務的基礎上，發揮自身優勢，繼續加強專業知識的學習，進一步提高各項檢驗技能。

5、下一年的工作規劃

在新的一年里，我決心認真提高業務、工作水平，貢獻自我應當貢獻的力量。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學習工作經驗，借鑒好的工作方法;同時在業余時間努力學習業務理論知識，擴大獵取知識的范圍，不斷提高自身的業務素質和水平，使自我的全面素質再有一個新的提高，以適應公司的發展和社會的需要。要進一步強化敬業精神，增強職責意識，提高完成工作的標準。

我想我應努力做到：第一，根據領導要求，加強學習，技術掌握成熟;第二，拓寬專業知識面，參加各類檢驗員資格培訓和考試，盡快使自我成為一名合格的質檢員;第三，認真學習執行《機械加工質量控制體系》，工作任勞任怨，理解公司安排的常規和臨時任務，并能認真及時地完成;第四，對檢驗儀器要正確操作，做到及時用及時清理、及時登記，做好日常維護工作;第五，熱愛本職工作，繼續學習有關質量知識。

總之，心態決定狀態，狀態決定成敗!對公司要有職責心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自我要有信心!做的'自我!

質檢員述職報告2

時光如梭，轉眼間到了年末，在辭舊迎新之際，回顧這5個月來的工作歷程，總結其中的經驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好本職工作。

從20xx年7月15日起我在x項目部擔任技術質檢員，在這個大家庭中，我從領導身上體會到了敬業與關懷，在同事身上我學到了勤奮與自律。