轉正定級小結

[總結分享] 轉正定級述職報告一篇。

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了與時俱進、跟進任務，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么，述職報告的內容具體要怎樣寫呢？以下是小編收集整理的“[總結分享] 轉正定級述職報告一篇”，希望能為您提供更多的參考。

尊敬的領導：

您好！

本人于x年6月1日成為銀嘉集團的試用員工，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。

作為一個應屆畢業生，初來公司，以前很擔心不知該怎樣與人共處，該如何做好工作；可是銀嘉集團寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

在本部門的工作中，我一向嚴格要求自我，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂；不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自我，期望能盡早獨當一面，為銀嘉集團做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感激部門的領導和同事對我的入職指引和幫忙，感激他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

經過這兩個月的時間，我已從整體上把握公司的運作流程。能夠自我獨自處理問題。當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作潛力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自我業務潛力。

自此以后，我便不再煩惱。無論是多小的事情，我都認真做好。從小處開始，從細節著手，每次的任務都全力以赴。無論我是否接觸過這些事情，我都愿意嘗試。我相信人生會因自我的不斷挑戰而豐富多彩！

這是我的第一份工作，我相信我的選取?？吹焦镜难杆侔l展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在那里工作，實現自我的奮斗目標，體現自我的人生價值，和公司一齊成長。

兩個月來我學到了很多，感悟了很多；看到銀嘉集團的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在那里工作，實現自我的奮斗目標，體現自我的人生價值，和公司一齊成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自我、實現夢想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同銀嘉集團一齊展望完美的未來！

申請人：xx

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總結推薦: 轉正定級述職匯報壹篇

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了與時俱進、跟進任務，我們現在到了安心寫述職報告的時候了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么，自己在寫述職報告時要注意些什么呢？下面是小編精心為您整理的“總結推薦: 轉正定級述職匯報壹篇”，僅供參考，希望能為您提供參考！

尊敬的公司領導：

我于xx年xx月xx日成為公司的試用員工，到這天3個月試用期已滿，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。作為一名應屆畢業生，初來公司，以前很擔心不知該如何與人共處，該怎樣做好工作，可是融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

在試用期間，我先后在市場部、海運操作部兩個部門的學習工作了一段時間。經過領導和同事的耐心指導，使我在短時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司運作的整個業務流程。在市場部的工作中，我一向嚴格要求自我，認真向身邊的同事學習，及時做好領導布置的每一項任務，不懂的專業問題虛心向同事請教，不斷充實自我的業務知識，期望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。

有天晚上，我看著書消磨時光。突然出現的一句話讓我眼前豁然一亮?！疤撠摿柙迫f丈才，一生襟袍未曾開”，這是李商隱一生的寫照。李商隱一生夾在牛李兩黨中間抑郁不得志，不是他沒有才，而是環境和個人因素致使他郁郁寡歡。環境是外在因素，個人是內在因素。根據哲學定理，內因是事物變化發展的根據，外因是事物變化發展的條件，外因透過內因而起作用。所以，造成李商隱最終結局的是他自我。聯想到自我，在才情上沒有李的出色，可是作為一個現代社會教育出來青年，對于逆境的把握應當優于古人，尤其是情商是不該輸于古人的。我雖沒有“萬丈才”，可是我會不斷的學習；我不愿“一生襟袍未曾開”，只愿實現自我生活的夢想。就算不是自我的特長又如何，我能夠學習，能夠用自我的特長彌補。僅有自我有清楚的認知，才會有益于未來的發展。人是活的，未來終究是在不斷地摸索中走出來的。

在以后的工作中，我要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，使工作能夠更好的完成。我相信我必須會做好工作，成為優秀的環發人中的一份子，不辜負領導對我的期望。

這是我的第一份工作，這三個月來我學到了很多，看到同事們每一天開心努力的工作著，我也深深的被感染著，更加迫切的期望以一名正式員工的身份在那里工作，實現自我的奮斗目標，體現自我的人生價值，和公司一齊成長。

在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自我、實現夢想、報答公司培養的機會。

申請人：xxx

xx年xx月xx日

【總結分享】轉正工作述職報告(推薦一篇)

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們現在到了安心寫述職報告的時候了。述職報告可以說是工作報告中的總結性報告。那么，您知道這個述職報告應該要怎么下筆嗎？以下是小編為大家收集的“【總結分享】轉正工作述職報告(推薦一篇)”歡迎您參考，希望對您有所助益！

在辦事處的工作時間已經有一年了，時間過的很快，在這一年當中，我完成了從一個在校園里無憂無慮的學子到一個在單位里忙忙碌碌的工作者的轉變。一年時間不長，但我學到了在學校里學不到的業務知識，當然主要得益于領導的培養和同志們的熱情幫助，靜心回顧，我也為廣大人民群眾做了不少有意義的工作。

這一年來，在社會保障事務所里我主要負責社區就業服務與管理、退休人員社會化管理和失業人員網絡管理。在社區就業服務方面，能夠及時的搜集并掌握駐社區各個單位、居民家庭的用人需求信息，充分調動社會力量，最大限度的滿足下崗職工、失業人員的就業要求。而且根據社區就業崗位的要求和下崗職工、失業人員的職業素質特點、求職意向，向用工單位、居民家庭及時推薦。在今年一月份，社保所召開了職業介紹洽談會，來參與洽談會的失業人員有兩百多名，達成求職意向的有八十多人，這是我第一次作為組織者參與這次洽談會，使我感受頗深，也讓我深刻了解到了失業人員對工作的迫切要求。

隨著下崗人員不斷的增多，再就業工程也就成為了國家政策的一個重點，所以作為我自己來講，一定要更積極的為人民群眾服務，把再就業的工作落到實處。在失業人員網絡的使用上，我能夠嚴格的按照規章制度辦事。同時維護、保養好計算機的設備。因為社保所的計算機是全區聯網，所以保護好計算機才能與區里更好的建立鏈接，才能更快捷、更方便的把報表從電腦里傳輸上去。在這一年中，計算機在網絡上出現了一些問題，我也能及時的向有關單位反映，讓他們的工作人員來檢查和維修。

[總結分享] 轉正述職報告(篇一)

作為新入職不算太久的員工，我們要虛心學習，爭取做得最好！為了給我們后續的工作提供幫助，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？小編特地為大家精心收集和整理了“[總結分享] 轉正述職報告(篇一)”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

時光總是在不經意間流失，一眨眼，已是年末！回首相望，在校園里那個青澀的我，不知何時，開始適應了社會大學。是緣分還是幸運，讓我在茫茫人海中與xx醫院網絡部結識。仔細回想在xx醫院這三個多月的時間里，有成長、有挫折、有反思，真可謂五味陳雜。

10月26號我來到公司，進入網絡部擔任文案一職，倍感責任重大，同時也非常感謝部門領導的信任，給予我這樣的舞臺，讓我有機會在這里完善自己，鍛煉自己，無論是工作方法還是待人處事等方面都有不少收獲。在此，我對自入職以來，在本職工作崗位上就心得感受和自身所存在的問題作出簡要的述職匯報，望公司領導予以批評與指導。

首先，作為職場新人要經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得自己的工作職責，出了問題要勇于擔當。作為剛從象牙塔出來的大學生，沒有太多有關文案的工作經驗，但是自己真心喜歡文案的工作，想要在這一行取得發展，也愿意付出時間和努力去學習。雖然因為對文案的寫作模式、內涵還不清楚，完成的作品還需要總監修改。但是在接下來的日子我會積極鍛煉自己的寫作能力和學習能力，提高文案質量和工作效率。

其次，文案對文字的要求比較高，即使詞組搭配不恰當都不行，更不要說有錯別字了。文案的編寫要符合醫院真正的意思和需要，因此需要和領導、上司多溝通，在領導傳達時更要認真揣摩，否則差之毫厘謬以千里。有時因為時間關系來不及檢查文案，難免有些格式問題和文字搭配問題，這就要求我平常寫文案初稿時極具細心。雖然我覺得自己平常也是蠻細心的一個人，可在文案這個職位中，仍要繼續努力！一份優秀的文案作品與普通文案作品的差別僅僅在于亮點和創意的多少而已。因此在滿足醫院實際需求的同時，要發揮我們的創意和想法，完善思路出品成稿。

再次，在我入職3個月以來，我深深的感到本人的眼界還需提高，對于這社會資訊的吸收還有所欠缺，文案寫作理論知識也不夠豐富。每次面對不同類型的文案，我都需要查閱大量的資料，所以文案完成的時間相對較慢。好在我可以邊工作邊學習，從網上下載其他公司的文案自己學習、借鑒；購買文案類書籍進行

理論補充，之所謂生命不息學習不止。只有專業的沉淀與堅持不懈的努力，才能取得團隊和個人的成功。只有達到足夠的專業沉淀，才能做到真正的“厚積薄發”。 最后，從進入xx醫院網路部后，學生和社會人士的角色轉換讓我忐忑和糾結過，幸好，我來到了這個溫暖的、和睦的、團結的、感性的大家庭。只經歷了一兩個月的磨合與相處，我與網絡部同事相處的非常融洽，和其他部門同事也同樣和睦。這三個月全靠領導和同事的支持和幫助，彼此的默契讓我們的工作更加順利，讓我們的協作效率大幅增長。我們努力扮演好自己的角色，只為我們共同的成果完美呈現。

以上是本人對崗位工作的陳述總結！謝謝各位領導的檢閱，歡迎指正！

【總結分享】程序員轉正述職匯報（一篇）

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了提高自己的大局意識，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？下面是由小編為大家整理的“【總結分享】程序員轉正述職匯報（一篇）”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

我來公司已經近兩個月了，在這兩個月中，我隨著對公司的逐步了解，更加堅定了我進公司前面試時候“找個能夠長期發展的公司”的想法，我對公司的前景充滿希望;通過兩個月與同事的接觸，我對他們的技術水平很佩服，因而對物流軟件的前景也充滿信心。

在此期間，我認真積極的工作，并且在同事的積極主動而又誠懇的幫助下完成了領導給我分配的工作。

1、熟悉了物流軟件的業務流程，在將來的工作中我將更加明細的知道各個業務的具

體功能和實現方法，更好的為公司服務。

2、完成了計費部分的需求分析，概要設計、數據庫設計

3、完成了機器登錄、商品信息、靜態數據維護、版本查詢的新增開發;跟xxx一起完

成了系統日志。

使自己對物流業務、文檔書寫、ORACLE存儲過程、圖形化界面、動態菜單有了進一

步的認識。雖然整個項目組的人都在努力工作，但是項目進度比預期的推遲了一段時間，現在時間緊迫，我會更加努力工作，希望能盡自己能力幫助物流組按時完成項目。

1、盡早完成領導交給我的工作，完成之后主動向領導要工作

2、寫好說明便于閱讀維護、寫好工作日志便于領導掌握我的工作進度

3、抽空看同事的設計檔和程序，一方面提高自己，另一方面向同事提供建議，從而

增強整個系統的質量。請領導和同事考核我、關懷我、團結我、激勵我，共同為高效、高質量完成這個項目而努力。

進公司以來，本人尊敬領導，與同事關系融洽。為盡快進入工作角色，本人自覺認真

學習本公司、本部門、本崗位的各項制度、規則，嚴格按照公司里制定的工作制度開展工作。

在這近三個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作以來，在領導的教導和培養下，在同事們的關

心和幫助下，自己的思想、工作等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一

定的提高，現將這三個月來的個人工作情況匯報如下:

一、工作情況

懷著對生活的無限憧憬，我進入了xx科技信息有限公司。

在試用期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴于

律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導

交辦工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自

身各方面的能力;工作細節中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預見公司將有一個輝煌的明天。作為新員工，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗

位上揮灑自己的汗水，煥發自己的熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。

二、學習情況

現在是我努力學習的階段。"三人行，必有我師"，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到公司的時候，對

生產線上的一切都感到陌生而新奇。因為我之前沒有過類似的工作經驗，所以知道的也有限，但是在領導和同事的的熱心幫助下，我受益頗多。

帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設備的操作。盡管我只是入門，而且相對而言年齡要大一點，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發揮自己的主觀能動性，我利用業余時間多和同事交流學習，在短短三

個月中理論結合實踐讓我對IT技術有了真正的認識，這為今后的工作打下了基礎。

作為新員工，我經常思考的問題就是如何避免失誤，特別是在試用期間，嚴謹的工作態度決定了自身的工作效率，為此我經常向同事請教。

在公司呆了三個月，我接觸了很多同事，就在接觸他們的同時，我才知道在集體和諧

相處是快樂工作的保證。無論是社會還是單位"為人處事"都是一門高深的學問。對于這門

高深的學問，我目前首要做的是誠實做人、努力工作!

三、思想情況

作為一名新員工，我今后的職業生涯還很長，學習的機會還很多。為此我將盡我所能

地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現目標，我要求自己:努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全

體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

實用總結: 轉正述職報告一篇

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了反饋工作質量，現在到了我們下筆向領導寫述職報告的時候了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？下面是小編精心為您整理的“實用總結: 轉正述職報告一篇”，僅供您在工作和學習中參考。

首先非常感謝公司給我的這個工作機會。我于20xx年xx月xx日成為公司的試用員工，至今已有x個月時間了，在這x個月中，讓我感受到了學習、開放、和諧、創新及寬松融洽的工作氛圍，同事們團結向上。在此，要特意地感謝各位領導對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的問題的提醒和糾正，同時也要感謝公司的各位同事對我在工作上毫無保留的教導、幫助和指點，使我更有信心的對待工作，我心存感激。

在工作中，我能夠積極配合工作負責人，盡自己的力量去完成各項工作。今后，我會更積極的學習新的知識，新的技能，注重自身發展和進步，努力提高自己，努力成為公司需要的合格人才，早日得到公司的認可，以便更積極的深入開展工作，同時，我還有很多不足，需要不斷繼續學習以提高自己的工作能力。

在公司工作與發展，也更加迫切希望以一名正式員工的身份在這里工作，和公司一起成長。在此，我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

[總結分享] 述職報告一篇

作為公司的員工，我們在工作中不能出現任何差錯，這就需要我們不斷專研與努力了。為了讓下一階段工作開展有序，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點，問題所做的設想以及自我評價。那么，您知道這個述職報告應該要怎么下筆嗎？以下是小編收集整理的“[總結分享] 述職報告一篇”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

各位老師，各位評委，大家好。這是我參加工作十多年來，頭一次參加年度考核評優的競選活動。不是虛榮，而是真的沒得過。其實，在剛參加工作時，我就十分羨慕別人那考級卡上大大的優秀二字。那時大家對其教育教學的認可。為此，我一直都在努力著。

首先，在政治思想上

我熱愛教育事業。從教以來，一直以一個優秀人民教師的標準嚴格要求自己，自覺遵守法律、法規，積極貫徹黨的教育方針、政策，嚴格遵守《教師法》、《義務教育法》、《教師職業道德規范》，在教學工作中做到嚴于律己、以身作則、教書育人、為人師表，以大局為重，服從學校安排，認真履行崗位職責。辛勤耕耘，無私奉獻，用自己的行動去履行一個人民教師的職責。

第二，在教育教學上

我始終把“精致備課，精彩課堂”作為自己的工作格言。日常教學注重了解學生的實際情況，認真鉆研教材，了解教材的重點與難點，注重教法的合理性，注重課堂的高效性。100分的試卷，我所教的班級年年平均分能達到70分以上。尤其是在今年的教學中，上半年擔任八年級二班，八年級三班的雙班教學期末成績達到了平均分80.5分，在全縣教學成績中排在前列。下半年繼續擔任雙班教學，任教九年級一班，九年級二班，平均分達到了78分。100分的試卷，全年級只有5個人得了滿分，我的學生占到了4個。

第三，在擔任班主任上

我一直有自己的管理理念和目標。那就是 “要讓我的班級走出的學生既是知識的擁有者，又是道德的高尚者”，所以多年來我一直以“勤”字當頭。在今年上半年擔任八年級三班班主任期間，我更是做到了每天早晨到校后，第一件事先進班，查看考勤狀況，衛生情況，以及學生的精神狀態。做到有問題早發現，早疏導，早解決。利用中午飯后的時間和學生聊天，了解他們的思想動態，利用自習課，幫他們做些衛生，利用課間，幫他們解決學習上的困難，真正做到以自己的責任心、事業心，一言一行來言傳身教。為了能將這一工作擔當的更出色，我還經常向有經驗的老教師學習請教，經常參讀班主任書籍，提高自己的管理水平。漸漸的，在摸索中形成了一套自己的管理方法。首先，學生的情感要舒，不能堵。單純的制定很多的班規班制，條條框框，是沒有太大效果的。相反，有時還會激起學生的反抗心理。要站在人生的角度放眼他們的未來，在鼓勵激勵的前提下，規范他們的言行，要利用各種團體活動，例如自主班會課，班級手抄報，自查自省活動，表現突出者評選活動，打造班風，塑造班魂。使每一個學生都有一種向上的勁頭。其次，組建培養強有力的班干部團隊，班干部是老師的左膀右臂。強有力的班干部，不僅是班級的主要帶動者，還是班級健康發展的維護者與促進者。所以對每一個班干部都要精心雕琢。例如，王碩同學和岳媛媛同學是今年我們八三班的體委和宣傳委，兩人剛升入八年級時，都沒有班級管理經驗，有的只是服務集體的心態。于是我就手把手的教，教他們具體的工作范疇，教他們工作的方法，教他們處理突發事件的方式，教他們如何與其他班干部相互合作，教他們如何提升自己的水平?，F在的他們不驕不躁，管理能力都十分過硬。在王成同學的組織下，我班體育課沒有出現過一次亂調，亂上的現象。隊列拉出來井然有序。在幾乎沒有老運動員的情景下，我班硬是獲得了八年級組課間操比賽第一名，運動會第一名的好成績。岳媛媛同學從最初的看著板報發愁，迅速的成長起來，不僅能將班級設置的十分漂亮，還成為了學校櫥窗設計的干將。最后，要努力協調好學生與任課老師之間的關系，學校與家長之間的關系。經常地與任課教師進行溝通，為任課教師有效教學創造條件。積極的與家長進行溝通，獲得家長的支持。讓任課教師能開心的授課，讓家長滿意，學校領導放心。

今年下半年任教九年級后，我沒能繼續擔任班主任工作，但我對自己的要求是“不是班主任要勝似班主任”，我從沒放棄過對班級的管理，對學生的思想教育。

例如，九二班的于帥酷愛籃球，對學習無興趣，經常性的上課不聽講趴在課桌上愣神或睡覺，下課鈴一響立馬抱著籃球就出教室，作業上的字龍飛鳳舞還徘徊在教與不教之間。可他頭腦很快，性格也好不錯，看著他這樣的學、玩不分，我雖不是班主任，心里也很著急。初三可是學生的關鍵期啊，怎么能如此的輕視學業呢！為此，我給自己設計了一套方案：講課時經常站在他身邊講，常提問他回答簡單有趣的問題，對他的進步及時的給予肯定鼓勵，利用籃球的話題和他套近乎，增多溝通的機會，暢談理想未來，闡述學與玩的利害關系，盯緊他的作業并及時輔導。經過一個多月的實施，還真看到了他的進步。上課能聽老師講課了，學習成績見起色，玩籃球的次數也減少了不少。

以上就是我在20xx年工作的狀態和點滴，期盼著能得到大家的肯定，謝謝大家！

優質總結：客服轉正述職報告（一篇）

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了更快的實現工作目標，我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告可以說是工作報告中的總結性報告。那么，你知道我們的述職報告要怎么寫呢？以下是小編為大家收集的“優質總結：客服轉正述職報告（一篇）”僅供參考，歡迎大家閱讀。

一：

各位領導、同事，你們好!我叫xxx，于20xx年11月25日進入xx物業公司，在xx山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管?，F三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

一枝筆寫作事務所在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的.3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業主的溝通了解：在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!

二：

20xx年即將結束，在公司X總和X總的領導下XX公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝XX公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F將本人一年來的工作總結如下：

一、本年度個人工作情況

XX年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

20xx年11-XX月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時安排的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、20xx年的工作計劃

20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。XX年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司XX年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。