個人升職轉正述職報告范文

[精選總結]升職轉正述職報告其七。

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了反饋工作質量，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？下面是小編幫大家編輯的《[精選總結]升職轉正述職報告其七》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

尊敬的領導：

您好！

首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的轉正述職報告，也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，后來又經過公司的專業培訓，又使我了解了以“以情服務、用心做事、務實高效、開拓進取”為核心的企業文化及各項規章制度。

一、以情服務、用心做事

工作中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問題自己不能回答時，我向主任、老同事請教后，給予解答，工作中時刻想著自己代表的是公司，對處理違規違紀的事情都是做到“禮先到”，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。

二、遵守制度、敢抓敢管

xx施工期間，我按制度、按程序對工人進行管理，每天對進出的人員、貨物進行嚴格的檢查，以免可疑人員進入、公司財物被盜；對于那些安全措施不到位的，比如：“進入施工區域沒戴安全帽，高空作業沒系安全帶；動火時沒有滅火設施”等之類的現象，我都按照公司的制度、程序進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。

三、任勞任怨、孜孜不倦

對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行，以堅持到“最后一分鐘”的心態去工作，一如既往地做好每天的職責，生活中我也常常關心同事，經常于他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。工作中我也有很多不足處，但我時刻以“合格金源人”的標準來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的xx人，能在xx公司這個大舞臺上展示自己，能為xx公司的輝煌奉獻自己的一份力量。

謝謝大家！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

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總結推薦: 村官轉正述職報告其七

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了提高自己與團隊的工作效率，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么怎么才能寫出更好的述職報告呢？小編收集并整理了“總結推薦: 村官轉正述職報告其七”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

述 職 報 告

尊敬的各位領導、敬愛的村民們：

下面就我近三年的學習、工作、生活情況向組織做個簡單的匯報，如有不當之處敬請在座的各位予以批評和指正。

從2008年8月到村任職以來，在各級領導的關心下，在全“支村”兩委、理事會、組長們支持下，我漸漸地適應了農村的工作和生活環境，以飽滿的熱情投入到具體的農村工作當中。能堅持深入基層一線，與老百姓打成一片，三年來，我成功的實現從“村官”角色到村民角色的轉換，由村民角色向村黨支部副書記的轉換。與此同時我幾乎走遍了全村所有村民家庭，與村民相處融洽，深孚信任，群眾基礎深厚；能主動上聯下調，積極協助村組織理順各方面關系，協調能力突出；通過學習鍛煉，自己各方面素質都有了較大的提高，扎根基層、服務社會的意識得到增強，基層工作經驗有所增加。現將履職情況匯報如下：

一、不斷加強學習，助推創先爭優。學習是永恒的主題，是時代發展的需要，也是做好本職工作的基礎。為此，到村任職以來我增強了學習的自覺性，努力把學習當作了一種修養、一種習慣、一種追求。一是，保持思想上的先進性，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀，牢記“兩個維護”，抵制各種腐朽思想的誘惑和侵蝕，培養高尚的生活情趣，樹立人民滿意的村官形象。二是，認真參加了市區組織部門、團委、鄉等部門組織的多次業務知識培訓班，有針對性地學習了黨的政策理論、農村政策法規、經濟管理知識、農業實用技術和工作方法，工作能力和水平得到不斷提升。三是，堅持每天通過電視、報紙、網絡等關注國內外大事和有關農村的政策動態消息，撰寫學習心得體會，提升理論素養，優化知識結構；借鑒經驗和做法，為發揮參謀助手作用做好知識和能力儲備。

二、履行崗位職責，做到不辱使命。到村任職以來，我高標準要求，高起點定位，盡職盡責，努力謀事干事。一是，通過廣泛深入的走訪調研，弄清了全村的經濟社會發展情況和基層黨員干部隊伍狀況，制定了個人三年工作計劃。二是，配合支村兩委完成了招商引資、控建拆違、社會治安、計劃生育、社會保障、科技推廣等多項工作，主動當好了“支村”兩委的參謀和助手。三是，承擔了全村資料整理、管理檔案、起草文字材料、農家書屋管理和遠程教育終端接收站點的教學組織管理、設備網絡維護等工作任務。四是，高標準建設了村級黨支部活動陣地，策劃組織了全村的創先爭優活動和五創提質活動，使兩項活動開展的有聲有色。五是，進一步完善了我村五保戶、低保戶、困難戶等電子信息臺賬。（我村現在低保戶108戶，其中農村低保101戶，城市低保7戶，共保障人口169人，每月共有17736元救助金。廉租房租憑補貼38戶，其中今年新增5戶，共 元；大病救助4人，共計18000元；危房改造10戶，爭取上級資金48000元。）

三、強化品格修養，樹好村官形象。作為一名大學生“村官”、一名共產黨員黨員，在工作生活中，始終不忘加強品格修養。一是做到了嚴于律己。時刻嚴格要求約束自己，警示自己，嚴格執行上級黨委政策做出的政策決定，維護支村兩委班子團結，帶頭遵守村規民約，爭做優秀黨員的表率。養成了良好的工作和生活習慣，有損于工作和個人形象的話從來未說過，有損于工作和個人形象的事從未做過，管住了自己的“嘴、手、腿”。二是做到了心系群眾。始終做到了堅持以民為本、以民為重、以民為先，通過走訪調研、老年證辦理、低保戶辦理等方式，不斷增進了與全村群眾的感情。做到了深懷愛民之心、憂民之情，關心農民群眾的疾苦冷暖。三是做到了陶冶情操。農村條件艱苦，工作艱辛，生活清貧，我不因條件艱苦而動搖自己的信念，不因能艱辛而自毀形象，不因生活清貧而自甘墮落。相反，能與一切不利條件做斗爭，扎實開展工作。保持了高尚的道德情操，樹立了大學生“村官”的良好形象。

回顧到村任職以來的工作，雖然做到了盡職盡責，做出了一定的成績，但與組織的要求、人民群眾的期望相比，還存在一些不足之處，主要是：深入群眾還不夠，調查研究還不多，服務水平還不高等等。今后，我將以創先爭優活動為契機，揚長避短，知難而進，求真務實，開拓創新，把自身學習當作第一需求，把服務群眾當作第一要務，把錘煉本領當作第一行動，把做人做事作為第一形象，為黨和人民的事業做出新的更大的貢獻，讓自己的青春在新農村建設中閃光。

[總結]轉正工作述職匯報其七

作為公司的優秀員工，要有過硬的專業技能，才能在這個行業中長久發展。為了提高自己與團隊的工作效率，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？以下是小編為大家精心整理的“[總結]轉正工作述職匯報其七”，希望對您的工作和生活有所幫助。

時間過得很真快，轉眼就一個多月了，就在此時需要回頭總結的時候從心底里感到日子的匆匆。原先教師生活讓我感到漸漸遠去，現在的編輯工作已經漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經歷。

一個多月的試用期下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經驗。一多月以來，我分別在幾個不同的崗位上練習，剛開始是做家長頻道的粘貼工作，后來做資訊頻道中的評論，現在做教師頻道，其中也有一些不同的崗位讓我去鍛煉，在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。

首先說說在編輯部的工作心得。在編輯部一個月的工作生活，我感觸最深的就是，工作可以在快樂中完成。從初中到高中再到教師工作，這期間我一直都是在遠離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學校里也有師長的關愛與教誨，但總有一種距離感，缺少家庭特有的溫馨。自到xx參加工作以來，各位領導都對我這位來自異地的新人親切有加，特別是各位領導，在工作之余，以朋友的姿態經常跟我坦懷聊天，非但不擺領導的架子，而且還以朋友的關愛之心在引導我們做好編輯工作，讓我真切感受到了xxx人溫情。而其他大部分的老同事，也對我這個新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時給予熱情地指導；工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時間，編輯部新老同事就已經打成一片，給我的感覺是上下同心。正因為如此，在編輯部工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。

我在工作上的收獲主要有：

1、基本學會photoshop的應用和網頁制作；

2、熟練掌握教育新聞與社會新聞采寫的區別，熟練掌握教育新聞稿的一些寫作方法和技巧等；

3、基本了解并初步學會教師頻道的研發；

4、在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作，還可以自己獨立采寫完成具體的教育新聞作品。主編每次安排的任務都基本可以順利完成。

[總結借鑒] 轉正的述職匯報其七

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們現在也該用心去寫好自己的述職報告了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？小編特地為大家精心收集和整理了“[總結借鑒] 轉正的述職匯報其七”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

時間轉瞬而逝，眨眼間在公司的三個月試用期已經過去。在這三個月里，我學習到了許多，也從自己的深坑里爬出來接受新的知識。公司主營日用品銷售，在這三個月里我被分配到市場部進行了解市場，在這段時間里我從一名從來沒有接觸過銷售的員工，開始嘗試著自己已從想都不敢想的工作。也正是因為我的這股敢闖敢拼的力量才讓我完美的完成了公司對我的考驗。

一、端正態度，踏踏實實做事

銷售時一條不是很平坦的道路，作為銷售的其中一份子，應當具備良好的處理態度的方式，也應當有著越挫越勇的精神。因為在我們的日常工作中，會有許多人對我們進行言語攻擊，而我們卻要將他們的這些不好的思想轉換成前進的動力。對于一些不好的事情我們要學會選擇性的屏蔽，以免擾亂自己的心智。

二、認真學習、汲取經驗成長

每一個公司或者是企業都會大量的吸收好的人才來為公司帶來可觀的效益，那么作為一名試用期員工只有快速的掌握工作內容以及技巧，處理好同事之間的人際關系，收獲也將隨之而來。對于前輩們的教導要用心學習，因為在職場上沒有誰一定要教我們只是以及能力。全靠自身的能力以及后期的努力才能成就一個人的未來。

作為一名試用期員工在這三個月中我跟隨主管下市場了解到了一些記從未接觸過的東西。以前以為自己從來不會去和想菜市場，屠宰場的人打交道，不會為了賣出去一個產品就要對看不起我的人一笑而過有或者是強烈的不服輸在推著自己一定要把這筆單成功成交;更不會想到自己的潛力能這么快就被激發出來。

很幸運自己能成為公司的一名正式員工，在試用期的這段時間里非常感謝領導同事們帶給我我的幫助以及支持，我相信在接下來的工作中我將繼續迎刃而上，為公司帶來更高的效益。

總結推薦: 房地產轉正述職報告其七

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了下一階段工作順利開展，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么怎么才能寫出更好的述職報告呢？小編特地為大家精心收集和整理了“總結推薦: 房地產轉正述職報告其七”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

本人xxx，于20xx年7月19日入司，22號正式入職，至今已達試用期要求2個月，特此申請轉正審批，以下是我的試用期工作總結。

工作態度：

1、本人一切以公司的安排為主導，服從公司任何安排調動，從拓展部調到市場一部，進一行，專一行，之前在拓展部的工作還是比較認真的，對于各方面都有所想法。

2、在拓展部，認真執行上面安排的任務，做業務，才知道業務員是只有上班時間，沒有下班時間的，下班時間6點，事實上，經常要弄到7、8點才真正下班，因為跟客戶約好的。

3、剛進公司的時候，我頭發是黃色的，長長的，衣服穿得比較隨便，T恤牛仔褲運動鞋的，好點的時候就穿有領的襯衫。不過因為業務需求，我把頭發剪短了，染黑了，衣服穿比較正式的襯衫，休閑西褲，皮鞋，把衣服促到褲子里面去，打扮比較成熟，也顯得專業點了，跨個公文包。

4、沒有那一份工作是沒有壓力的，是沒有困難的，但真正遇到困難的時候，我并沒有退縮，也沒有放棄，因為我知道，如果那么容易就放棄一件事，那我將來鐵定完成不了一件事。

工作能力：

1、進公司之后，公司進行了比較系統的培訓，包括一些理論知識，和銷售技巧，業務能力，還特別不定時請了些專家來講課，對我們的各方面能力都提升了不少。一開始，對于做業務還是比較膚淺，只看到表面的一些知識，只是把自己的產品介紹出去，客戶決定買不買。現在知道，那只是銷售，而我要做的是推銷，把自己的產品介紹給客戶的同時，還要用精準的語言與肯定的說服力令客戶買。

2、在拓展部的時候，基本上都是上面布置下任務，然后我們執行，有時候上面給的一些要求和任務對比起來可能有點苛刻，或者說是覺得自身比較難完成，不過我沒有因此而怪誰，不怪上面，不怪自己，因為我知道任何人說的每一句話，做的任何一件事，都是有他的道理的，我選擇了誠然接受。

3、在與客戶溝通方面，一開始的確有些欠缺，可能是因為不夠自信，覺得自己不夠專業，有種客戶一直壓在我上面的感覺。不過做業務久了，見客戶多了，就大大改善了，面對客戶，自然而冷靜，語氣平穩，思考清晰，敏捷地聯想出客戶提出的問題如何回答，感覺專業了許多。

4、在與同事的團隊合作這塊，把握得比較好，有時候有些項目疑問比較多，都會聚集一起開小會討論下，直至得到最好的決策。在拓展部的時候，做一些活動，我們的合作也是有條有理的，各個負責的各個都把握好，我明確我的工作，完成我的工作，并在必要時配合同事完成工作。

5、從拓展部調到市場一部負責房地產，剛開始對其一竅不通，經過一個多星期的培訓和實踐學習，我對房地產有了一定了解，對于下單跟單等一些雖說簡單但步步關鍵的細節，都能上手了;無論是在拓展部談商家還是在一部談廣告，跟客戶的談判方面就講究說話的技巧和專業知識的飽滿，這方面雖說不能做到馬上簽單，但我的談吐和禮節還是給客戶留下了比較深刻的印象。

遵章守紀：

1、我做到不遲到，每天晚上不早退，在拓展部工作的時候有時候約了客戶，經常要工作到7、8點才可以說是下班，第一個月就拿了全勤獎。

2、我能做到遵守公司的規章制度，公司下的命令只會執行，不會質疑，因為我知道這些制度的形成也不是隨隨便便的，一個公司做的好，管理很關鍵，所以員工能做到遵守制度，按公司安排的各項流程執行，那公司才會發展得順利。

3、公司的合同，文件，發票，資料等等，我都不會隨便帶在身上，為了避免在外丟失或泄漏。對公司內部的一些項目，前景，發展的計劃，或者說面臨的危機等等，都能做到守口如瓶，對于客戶，外界同行聊起公司時，都是比較模糊和大概地述說，即便是公司新進的員工，也是如此，因為我知道泄漏了公司一些信息，后果很嚴重。

[總結分享] 工程主管轉正述職匯報其七

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？下面是由小編為大家整理的“[總結分享] 工程主管轉正述職匯報其七”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

20xx年即將過去，為推進構建和諧、平安、綠色小區，不斷提高職工素質、安全環保意識以及管理水平，促進物業服務品質。作為一名基層干部來說，具有良好的思想作風、工作作風、嚴謹的生活作風。工作求真務實，力求高效，在物業公司大力支持和幫助下，通過自身努力，較好的完成我管理處工程部維修及家政維修工作。就這一年里所做的工作做以述職：

一、工程部下達各類維修計劃共68項

其中屋面處理維修13棟0.6萬平方，給水管線更換2項，地坪硬化約4千平米，新建箱式配電室1座、全站樓房外粉45棟樓，新建噴灌系統1處，面積約1000平方米，小區防洪防汛工作全面落實，清里排水溝900米，排污溝275米，并對小區化糞池、檢查井全面清理。

二、我在電力春檢工作中

本著“檢修質量高，檢修速度快，停電時間短，停電范圍小”的原則，貫徹“安全第一，預防為主”安全生產方針，完成了鳳舞苑西區配電室、鳳祥苑南區配電室、鳳祥苑北區配電室、綜合服務處辦公樓配電室、清掃，開關、刀閘、接觸器、繼電器、進行緊固，接觸點清潔、打磨；二次儀表、指示燈、電度表檢修；母線、二次線路、接地線路檢修檢查，控制部分調試的工作，調試WS15—1600萬能斷路器一臺、WS15—1000萬能斷路器一臺。檢查架空線路2800米，檢查電桿85根，拉線穿護管74套，調整拉線2根，檢查電纜16根。檢查公共照明線路125米，檢查小馬路彎燈5盞，更換95W小區照明燈8盞。組織電工對鳳舞苑西區、鳳祥苑北區、鳳祥苑南區三線進行整理約1058米。

三、冬防保溫工作

我組織人員對小區內的管網閘閥進行了分片負責，落實到人。做到了誰保養誰負責，并對保養過的閘閥進行登記造冊。保養暖氣閘閥323個，保養水閘閥71個，保養30個自動排空閥和40個手動排空閥、保溫水管線122.9米、保溫暖氣管線線143.9米。對鳳祥苑南7至南11棟主供水管線更換DN50焊接100m，防腐保溫、對鳳祥苑南17棟主供水管線更換N100焊接管更換100m米，防腐保溫。對鳳祥苑小區北22棟室內外供水管線更換：更換DN65管線260m，DN40管線130米，DN15管線650米。對風舞苑西區東3棟暖氣回水管線改造更換DN50mm焊接管100m，DN20焊接管64m，由地面埋設改為室內架空，防腐保溫。特別是組織對小區394個閘閥進行了水暖分類上色、以便今后維修方便。

四、資料的建立，根據處部及站領導的要求，認真積極規范記錄工程類資料。

五、積極做好安全檢查：

我每天都對各個施工現場進行安全督導，在樓房外粉施工期間我堅持每天對樓頂的沙袋、繩索、吊欄進行安全檢查，發現問題20項，處理20項，簽訂44份安全責任書簽訂率達到100%。

六、積極做好維修外包管理工作。

自5月份維修外包后，我積極組織外包公司維修人員進行新標準規范學習，努力提高維修人員服務水平和技能，針對維修人員對小區不熟悉的情況，我親自帶隊，對維修人員進行小區樓宇、管網流程進行培訓，使維修人員能在最短的時間盡快熟悉小區情況，展開維修工作。1—10月共計完成家政維修980項、公用維修1268項；生活水供應7517立方；對外包人員嚴格管理，維修極時率、維修質量顯著提高，全年未發生安全事故和投訴事件。面對突發停供事件能身在現場組織協調，以最快的速度進行搶修，保證水電暖的正常供應。在冬季暖氣管網試水及供暖初期，我精心組織，合理安排，組織維修人員對暖氣管網試水及供暖初期發生的跑、冒、滴、漏進行維修，保證了冬季供暖工作進行。

七、積極配合隊長搞好本隊曰常管理工作，我隊服務的范圍點多、面廣，服務的對象各有不同。

不但要服務生產、生活，還要面對駐礦區各單位群眾，和諧社區建設所要做的工作就是不斷改進和提高服務質量，真正做到'需求無止境，服務無極限'。我們認識到：只有認真地落實崗位責任制，嚴格執行物業服務標準規范，讓住戶百分之百滿意，為此我隊組織了對標、達標競賽的活動，評出'標準規范崗位服務名星'三名，進行表彰獎勵，作為大家學習的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務工作對標、達標。在員工培訓上結合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學練結合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎，開展互學互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質有了明顯提高。在站領導大力支持和指導下，通過全隊員工共同努力，較好地完成各項生產任務。

八、工作中存在的問題：

1、自身素質及業務水平有待于進一步提高；

2、工作作風略顯生硬，缺乏技巧；

九、下一步工作計劃：

1、繼續努力提高自身學習。

2、積極配合隊長搞好本隊各項工作；

3、認真梳理本站礦建維修工作；

4、加強施工現場安全督導；

5、嚴格管理維修外包公司；

總而言之，在以后工作中要進一步發揚敬業精神和奉獻精神，真抓實干，開拓創新，不斷把自己的工作提高到一個新的水平，為我站推進構建和諧、平安、綠色小區，做出自己應有的貢獻。也望各位領導同事們一如既往的幫助我、支持我。

今日總結:客服轉正述職的匯報其七

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了給我們后續的工作提供幫助，現在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告可以說是工作報告中的總結性報告。那么，您知道這個述職報告應該要怎么下筆嗎？小編特地為您收集整理“今日總結:客服轉正述職的匯報其七”，希望能為您提供更多的參考。

幾個月來，我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合幾個月來的工作實際向各位領導和同事作以匯報，請予審議。

一、個人工作回顧

(一)加強學習，積極探索，部門上下，眾志成城

作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業務水平都處于萌芽狀態，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業技能及具備相應的業務能力，為此，虛心向部門領導及_等人請教，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做。

在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能盡快在我部發揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。

在總監的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務禮儀明顯提高，直接的為公司創造了效益。

特別是部門的況副經理，_等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現出公司領導、總監對我們的關心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

(二)公司24小時服務熱線的受理工作

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結。

因為_等人的工作調整，每月業主投訴的統計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態度，保質保量的去完成，截止12月1日共收到業主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。

(三)工作任務聯系單的統計、回訪工作

此項工作投入的精力相對較多，數碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發現問題及時的向領導匯報，在統計中，發現有些管理處上傳和填寫不規范，在況副經理的督促下，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進，使數碼城管理處此項工作走入正規，截止12月1日數碼城區域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求。

(四)駐外訪談工作

我主要負責_管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。

(五)聯合巡檢與夜間巡檢的工作

聯合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西，為下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用。

夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們三人輪流進行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態度，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數據和信息。

(六)職能管控、職能服務的數據收集與統計工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質部應當首當其沖，胡總監讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數據的收集，每周五上午10點前能夠按時的發給汪姐，并對每月的數據進行整理，使其數據及時準確的傳達給領導。

(七)培訓與學習

總監一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經理也經常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白。

在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。

二、存在著不足

(一)工作中有時注意力還不夠集中

主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現在工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。

(二)學習方面還不夠主動

尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現在體系文件方面，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

(三)對自己的要求不能做到一個標準

特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。