客服轉正述職報告

今日總結:客服轉正述職的匯報其七。

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了給我們后續的工作提供幫助，現在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告可以說是工作報告中的總結性報告。那么，您知道這個述職報告應該要怎么下筆嗎？小編特地為您收集整理“今日總結:客服轉正述職的匯報其七”，希望能為您提供更多的參考。

幾個月來，我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合幾個月來的工作實際向各位領導和同事作以匯報，請予審議。

一、個人工作回顧

(一)加強學習，積極探索，部門上下，眾志成城

作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業務水平都處于萌芽狀態，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業技能及具備相應的業務能力，為此，虛心向部門領導及_等人請教，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做。

在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能盡快在我部發揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。

在總監的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務禮儀明顯提高，直接的為公司創造了效益。

特別是部門的況副經理，_等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現出公司領導、總監對我們的關心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

(二)公司24小時服務熱線的受理工作

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結。

因為_等人的工作調整，每月業主投訴的統計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態度，保質保量的去完成，截止12月1日共收到業主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。

(三)工作任務聯系單的統計、回訪工作

此項工作投入的精力相對較多，數碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發現問題及時的向領導匯報，在統計中，發現有些管理處上傳和填寫不規范，在況副經理的督促下，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進，使數碼城管理處此項工作走入正規，截止12月1日數碼城區域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求。

(四)駐外訪談工作

我主要負責_管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。

(五)聯合巡檢與夜間巡檢的工作

聯合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西，為下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用。

夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們三人輪流進行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態度，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數據和信息。

(六)職能管控、職能服務的數據收集與統計工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質部應當首當其沖，胡總監讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數據的收集，每周五上午10點前能夠按時的發給汪姐，并對每月的數據進行整理，使其數據及時準確的傳達給領導。

(七)培訓與學習

總監一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經理也經常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白。

在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。

二、存在著不足

(一)工作中有時注意力還不夠集中

主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現在工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。

(二)學習方面還不夠主動

尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現在體系文件方面，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

(三)對自己的要求不能做到一個標準

特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。

精選閱讀

今日總結:教學述職匯報其七

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了反饋工作質量，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告可以說是工作報告中的總結性報告。那么，你會寫領導要求的相關述職報告嗎？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《今日總結:教學述職匯報其七》，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

各位領導、各位同仁：

20xx－20xx學年度上學期的工作即將結束，在學校行政的正確領導下，在教研組長的帶領下，在全體任課老師的共同努力下，本學期順利地完成了教育教學任務，教育教學工作取得了很大的成績，現把一學期以來的工作情況及履行崗位職責情況向各位匯報一下：

一、工作職責：

按照學校班子分工安排，本人負責科技樓教學管理工作，側重高三年級教學管理、教學能手學科帶頭人的評選，考試考務安排，聯合辦學等項工作。

二、工作原則：

1、務本求實的原則

2、以身作則的原則

3、團結協作的原則

4、以人為本的原則

5、和諧共處的原則

6、團結協作的原則

三、工作措施及取得的成績：

（一）、常規管理，規范有序、落在實處。

1、教務處的常規管理工作做到了“五個有”，即有計劃、有目標、有措施、有檢查、有記載。根據學校工作計劃和教育教學規律，在不同階段，有不同的工作目標。開學前的工作重心是做好開學開課前的一切準備工作，配合學校的整體工作，組建了教研組長隊伍，使組長隊伍整體素質有所提高；合理安排任課教師，盡量做到人盡其才，發揮最佳效能；開學后組織各教研組及全體任課教師制定教學計劃，要求是符合我校學生實際的可行性計劃和微觀計劃，由組長和學科教師共同制定，教務處審核，計劃可行實用科學；準備教材及教輔資料；制定并發放“三表”等。使教師在開學后就能進入角色，教學工作快速步入了正軌。開學后至期中考試前工作重點在于抓好各科教學計劃的落實，檢查教師常規工作的各環節。期中考試后工作重點是抓好各任課教師的期中考試的總結與反思，制定后一階段的措施；學期末的工作重點是期未考試考核，搞好總結與教學評估等。

2、定期召開教學工作研究會。向教研組長、備課組長及各專業負責人傳達學校整體工作和近期教學工作情況，布置下一步的教學工作，討論一些教學中出現的問題和解決措施，并通過他們向所有教師廣為宣傳，讓學校的教學工作計劃，每一階段的主要工作做到人人皆知，保證了學校政令暢通。

3、加大了教學常規檢查力度。我們要求所有的任課教師要遵守教學常規，認真備課，上課必有教案，不上無準備之課，做到新授課必須寫詳案，嚴格按教案書寫要求進行書寫，使教案真正起到備課的.作用，而不是用來應付檢查，對單元測試和作業也都有詳細的要求。按制度進行檢查考核，本學期全面檢查教師的教案、單元測試、作業各三次，抽查每周一次，教務處人員每人不少于15位教師的教案和學生作業，本學期共評選出32名優秀教案教師，優秀作業教師35名。教師們認真寫教案的意識明顯增強，教案合格率達80%以上。

教務處人員每天對課堂教學進行抽查，發現問題及時通報，從總體來看，教師們能做到按時上課不遲到，按時下課不拖堂，誰的課堂誰負責，空課現象和離崗現象已經基本杜絕，在教室里沒有接打手機現象，課堂秩序也明顯得到了好轉，學生聽課狀態大有改觀。

4、做好學生的考試測評工作。對高一高二年級期中期末考試，高三年級統考，教務處十分重視。于每次考試前15天發出有關考試的通知和說明，要求教師出題以考察學生能力為重點，以調動學生學習積極性為中心，注重基礎，降低難度，增大知識考點范圍，每一科試卷都指定專人出題，在組長把關教務處審核后再印刷。考試是年級插班，每堂有兩名教師監考，試卷的批改也是實行流水作業，成績真實度高?？纪旰?，都要求各班主任在班級開好質量分析會，對成績優秀和進步的同學進行表獎。

5、做好教學反饋工作。本學期進一步完善教育教學管理的反饋渠道，通過多種途徑和方法，全面了解教師教和學生學的情況，對每一位教師的課堂教學情況和學生的學習情況做到心中有數。在32個班級進行了課堂教學測評活動，在學生填寫的《課堂教學反饋表》中，對教師職業道德、行風建設、教師的教育教學情況、作業的布置和批改情況，教師教學規范情況有了比較全面的記載和評價。并把學生意見用適當的方式反饋給老師。凡學生反映強烈的教師我們都予以重視，經核實確有問題的及時與教師交換意見。

6、經常深入課堂，及時了解并且解決教育教學中出現的問題，直接與教師交換意見。本學期教務處人員每人聽課80多節，直接了解教師的課堂教學情況，通過直接和間接的信息反饋，對教學活動進行有序的調控，促進教學活動向著預定的目標發展。

（二）、教研活動，真抓實做、效果突顯。

1、教學研究有了新起色。

本學期各教研組都充分發揮了學科教師的集體力量，大興教研之風，有計劃地開展各項實驗活動，教學研究每兩周集中活動一次，從本學科實際出發，圍繞本學科的教學工作，有重點地進行專題研究，糾正存在的問題。教師自己也在研究教學方法和教學手段的應用。近年來，在新課改方面，語文教師是領頭雁，而專業課教學一直是傳統的方法和模式，專業課枯燥乏味，學生歷來都對專業課頭疼，學習起來沒有興趣，學習效率低下。本學期最突出的特點就是專業課教師也充當了新課程改革的弄湖兒，也能夠結合自己學科特點，在教學實踐中進行大膽的嘗試和探索，以學生為主體，采取形式多樣、豐富多彩、生動活潑、喜聞樂見的教學方法，促進了課堂教學效益的整體提高。

2、集體備課制度得到了落實。文化課教研組的集體備課制度得到了落實，教務處和教研組共同確定了每周每學科至少三次的集體備課時間，每個組都有固定的集體備課室，由組長召集，實行超周備課制度，本周備出下一周的課，采用共案共享的方式，對每一課時的教學設計都確立一名中心發言人，備課前形成初稿，提交備課組集體研究、修訂，形成新稿，打印成案，備課組其他成員共享。結合個人教學情況和本班學生實際情況，加進個人的意見，強化教學反思環節。各學段統一教學進度、統一作業、統一單元測試，真正做到了節約時間、資源共享、集思廣益，優化了備課質量，課堂教學效益大大提高。

3、聽評課活動貫穿本學期始終。本學期組織了新調入教師摸底課、赤峰市級骨干教師的觀摩課、松山區級骨干教師的示范課、每周兩位教師的公開課和每位教師的過關課的聽評課活動，教師們參加聽評課自覺性越來越高，同組教師聽課率達到98%以上，通過互聽課活動，教師們能夠做到互通有無取長補短，使教師課堂教學水平明顯提高。

4、承擔了市職教中心組織的全市教學能手和學科帶頭人的評選活動，并組織教師分三組聽課，教師都寫了聽課評價表，受益匪淺。我校有孫雪梅等7名教師參加了教學能手的評選，楊吉龍等3名教師參加了學科帶頭人的評選。

5、組織任課教師參加了松山區教育局組織的教師現代信息教育知識培訓，教師上課率高，學習態度認真，提高了課堂教學的理論水平。

6、進一步加大了對青年教師的培養力度，提高了青年教師的業務水平。組織了新改科教師與老教師的“師徒結對”活動，幫助新教師盡快適應崗位，在崗位工作中逐漸走向成熟。

7、及時派出教師參加各種培訓活動，12月末，派三名語文教師參加了語文學科的專家講座活動。

（三）、安全工作，常抓不懈、警鐘常鳴。

1、學期初同全體教師簽定了教學安全責任狀。使每個教師都能明確責任，認真履行自己的職責，任何學生在任何時間都有教師負責，從而減少安全隱患，保證教育教學秩序正常進行。

2、分別召開了各班級學習委員會和各科科代表會，在會議上布置了各班學習委員和科代表要協助科任教師作好學生教育教學的安全工作。

3、重點落實課前點名制，并經常深入班級檢查。要求每位任課教師及時了解每個學生的去向，并及時處理，把安全隱患減少到零。以保證正常的教育教學秩序。

4、對教師的上課情況，每天都有反饋，進行檢查和記錄。及時發現問題及時解決。

5、配合政教處，在各班級進行了管制刀具的檢查。

教師們安全執教意識普遍提高，本學期沒有發生任何教學安全事故。

（四）、高三備考，扎實推進、決不放松。

為充分發揮高考的窗口作用，把高三備考工作當作重中之重的工作來抓，樹立大的備考觀，營造備考氛圍，備考工作順利進行。

1、制定職高高三年級復習備考方案。

2、重視高三年級的月考。

3、召開了“10.30”考試的質量分析會。

4、指導教師寫好高三復習備考計劃和備考進度。

5、順利完成高三學生報考和照相工作。

6、做好確定重點生及培養工作。

四、存在的不足：

1、由于臨時性的工作，不能正確處理常規工作和臨時性工作的關系，盡管有些工作已經做好計劃，但臨時性工作打亂了原有的計劃，就把原來的工作放到一邊，使得重計劃輕落實的現象還時有發生，工作上虎頭蛇尾，不能做到有始有終。

2、對教師的要求不是很嚴格，有時在檢查中查出了問題，也只能是提醒和批評一下，沒有做出相應的處理。

3、對教研組的管理只停留在淺層次上，也就是表面的督促和工作的布置和安排上，沒有對各組形成量化的考核細則，教研組管理制度還需進一步完善。

4、對高三年級的備考工作還需進一步的細化，所采取的盯人方式只是提出思路，沒有真正落到實處。

5、由于我校專業教師的原因，本學期在專業課的課程安排上，缺乏科學性和規范性，影響教學效果。

五、下一步的打算：

1、完善和健全各項規章制度。

2、加強教研組管理，充分發揮教研組的作用。

3、科學合理地進行專業課程設置。

[總結]轉正工作述職匯報其七

作為公司的優秀員工，要有過硬的專業技能，才能在這個行業中長久發展。為了提高自己與團隊的工作效率，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？以下是小編為大家精心整理的“[總結]轉正工作述職匯報其七”，希望對您的工作和生活有所幫助。

時間過得很真快，轉眼就一個多月了，就在此時需要回頭總結的時候從心底里感到日子的匆匆。原先教師生活讓我感到漸漸遠去，現在的編輯工作已經漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經歷。

一個多月的試用期下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經驗。一多月以來，我分別在幾個不同的崗位上練習，剛開始是做家長頻道的粘貼工作，后來做資訊頻道中的評論，現在做教師頻道，其中也有一些不同的崗位讓我去鍛煉，在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。

首先說說在編輯部的工作心得。在編輯部一個月的工作生活，我感觸最深的就是，工作可以在快樂中完成。從初中到高中再到教師工作，這期間我一直都是在遠離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學校里也有師長的關愛與教誨，但總有一種距離感，缺少家庭特有的溫馨。自到xx參加工作以來，各位領導都對我這位來自異地的新人親切有加，特別是各位領導，在工作之余，以朋友的姿態經常跟我坦懷聊天，非但不擺領導的架子，而且還以朋友的關愛之心在引導我們做好編輯工作，讓我真切感受到了xxx人溫情。而其他大部分的老同事，也對我這個新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時給予熱情地指導；工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時間，編輯部新老同事就已經打成一片，給我的感覺是上下同心。正因為如此，在編輯部工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。

我在工作上的收獲主要有：

1、基本學會photoshop的應用和網頁制作；

2、熟練掌握教育新聞與社會新聞采寫的區別，熟練掌握教育新聞稿的一些寫作方法和技巧等；

3、基本了解并初步學會教師頻道的研發；

4、在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作，還可以自己獨立采寫完成具體的教育新聞作品。主編每次安排的任務都基本可以順利完成。

今日總結:護士工作述職匯報其七

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了與時俱進、跟進任務，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《今日總結:護士工作述職匯報其七》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

各位領導、各位同事：

你們好！

我被任命為病房護士長至今已有九個月，現在我將這期間的工作作個匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。

說句實話，剛接管該病房時我感到肩上的擔子很沉重，心中產生了從未有過的壓力，

第一因為我從未參與過護理管理工作，對管理的實踐經驗一無所有；

第二面臨綜合病房病人的多元化和病情的復雜性，病區環境的簡陋，護患比例的失調等因素使我感到無所適從。有句話說的好“路是人走出來的”，我在夏院長及護理部領導的幫助下化壓力為動力，分步制訂切實可行的方案。首先根據科室現有的護理人員數量進行合理的分工和安排，將各班包括護士長的崗位責任制和每周、每月工作重點，匯總成表，標示明確，要求人人熟悉并按之執行，并進行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待；另外對科室的基礎設施在現有條件上作出一些合理的調整和完善；

第三，對搶救藥品和器材及無菌物品作了補充，進行規范化管理；

第四，針對我科的特點和現有條件對病房管理作出了合理的改進和規范；對環境衛生實行包干區責任制，落實到工友個人；

第五，不斷深化安全管理，強化安全意識，做好安全。

各位領導、各位同事：

時光飛逝，轉眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨；現將20xx年以來各項工作總結如下：

一、嚴格管理，有效協調

一年來，在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩步進行。積極配合主任做好醫護協調工作，引導大家做好醫護溝通；及時發現并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫科成為一個溫暖的大家庭；讓醫生護士在身心愉悅的狀態下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區住院環境。

二、狠抓護理業務培訓

作為一個中西醫結合內科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理專科性不強的難題。而與之對應的是：中醫科的12名護士，僅有一名是中西醫結合護理大專畢業，其余都是西醫護理專業畢業，在學校僅了解到簡單的中醫基礎知識；在西醫“專科護士”培訓不斷深入發展，專科護士特點和優勢越來越明顯的今天，中醫科護士沒有特定的專業知識和發展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩定性，也給病區護理工作質量帶來了負面影響。

針對這一現實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業務講課和業務查房相結合的方式，發動科主任和醫生參與，對包括呼吸、循環、消化、神經系統的常見內科疾病知識進行培訓，對中醫基礎知識和常用技能系統培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行了培訓。一年的系統培訓下來，考核結果表明，護士對上述各系統常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業務技術水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過的知識，終于打造出了一支技術過硬、有中醫特色的護理隊伍。

三、嘗試文化管理，力求做出特色

多年的護士長經歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓“護士長管理”這個外因，通過護士“個人素質”的內因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟；舉辦“天使心語”小板報；利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發她們對人生、對事業的思索。潛移默化之中，我們中醫科的護士，人文素質有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護士———護士有效管理自己———護理工作質量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫科的護理文化建設搞得風生水起，而且完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫科以收費規范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫院丟過一分。在行風評議檢查中，中醫科的健康教育和護理服務，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。

四、注重服務細節，提高病人滿意度

比如說，在對病人的健康教育方面，多數科室的.做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發現了一個弊端：護士說得少了，內容涵蓋不全，說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內容，而把詳細內容輸入電腦，護士在做提綱挈領的宣教后，把詳細的資料發于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養標本留取方法”、“尿培養標本留取注意事項”等等等等。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。

五、不斷學習總結，提高自身素質

俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新知識，不斷總結臨床護理經驗，提高自身綜合素質。于20xx年5月參加了心理咨詢師考試，望在8月份獲得三級心理咨詢師證書。一年來，先后在、省級雜志上發表學術論文3篇，在我院院刊上發表詩歌1篇，散文兩篇。

六、不足之處和努力方向

面對我的病人我的科室，我可以坦然的說，為了你們，我一直在努力！但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發展的重要動力，但我們中醫科的護理科研項目至今還是空白；再比如，有時候，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。因此，展望未來，對新的一年的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是：

1、力爭在護理科研方面有所突破；

2、寬嚴結合，讓自己的管理方式更加成熟。

今日總結:客服試用期轉正的工作總結(經典版)

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了下一階段工作順利開展，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，關于好的述職報告要怎么樣去寫呢？小編特地為大家精心收集和整理了“今日總結:客服試用期轉正的工作總結(經典版)”，僅供參考，希望能為您提供參考！

我很高興，自己順利的度過了試用期，正式的成為了xx公司的一名客服。但是凡事都還是要總結的，有所總結才會有所進步，所以我決定，對我在實習期的工作做如下一個總結，也為我轉正之后的工作積累下更多的經驗。

剛來公司的時候，我的內心里面是有些膽怯的，因為之前從來沒有做過客服的工作，也不知道自己是不是能夠做好，更不知道自己能否完成公司交給的任務?？墒钱斘议_始做的時候我才發現，很多事情真的就像是“小馬過河”的故事中所指一樣，需要自己親自嘗試才會知道結果。

當我坐在我的工位上的時候，我默默地為自己加油，讓自己相信自己一定可以的。就是這樣的一個開始，我每天鼓勵著自己去做好工作，也漸漸的能很好的完成工作了。其實很多事情都會是自己一開始沒有想過的，就拿做客服這個工作來說，我自己一開始也是沒有想過自己會成為一名客服的，更沒有想過自己居然做的還是很順的。

試用期的這一段時間中，使我對客服的工作也有了更深一些的了解，并且也覺得自己在做客服的這一段時間里面得到了很多的鍛煉，還有一些是成長。

我們客服是作為公司面向客戶的服務崗位，我們的目的是要為客服們提供很好的服務，更是要把客戶想要傳遞的東西傳遞給公司，同時也為公司與客戶之間搭建一個很好的溝通橋梁。形成一個客戶促進公司發展吧，公司為客戶提供好的服務的場面。

面對客戶，我們很多的時候都是在電話里面接觸到了，但是也存在面對面的接觸，不過更多的還是在電話中，因為現在每個人的時間都是寶貴的，要是問題能夠通過電話解決那也是好的。不過電話中溝通卻也是需要很多的技巧的，我們不僅是要向客戶很好的表達出我們的意思，更是要讓客戶明白我們的意思，還要讓客戶滿意。這看起來并不是特別的難，可是卻也并不簡單，而且因為電話溝通有很多的局限性，所以也會出現和客戶意向不同意，然后發生一些爭執的時候，然而面對這種情況，我們不僅要想著約到客戶見面詳談，還要嘗試著平息客戶的情緒。

自從進入了客服工作，我開始體會到了“話不能亂說”了。我們因為大部分的時間是和客戶們在電話里面交流的，所以我們說話的時候是要經過考慮的，不能夠隨口就說出來，因為萬一說錯了，不僅會對公司造成一定影響，還會讓客戶質疑的專業程度，這將會是讓人很尷尬的一件事情。

所以在試用期中，我對說話的技巧是積累了不少，也對自身的一個說話能力得到了提升。也為之后在公司更好的發展打下了一個不錯的基礎。

[總結參考] 物業客服轉正述職報告其五

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們現在到了安心寫述職報告的時候了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么如何寫好我們需要的述職報告呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《[總結參考] 物業客服轉正述職報告其五》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司領導：

我從20xx年6月到同仁花園任職，到20xx年11月，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓；其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

我這6個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從20xx年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

第二階段，嘗試階段。從20xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持小區的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區的管理加入一些個性化的色彩。

主要完成的工作有：

1、改善員工工作、生活環境；設立獨立監控室、保安宿舍；

2、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤；

3、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；

4、調整員工工作安排，強調維修及時性、收款、合同管理工作；

5、處理好與住戶的關系，爭取對方的諒解與支持。

其中，第1項，設立獨立的監控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監控設備。第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對未執行條款補充說明。第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業處、住戶、開發公司三者之間的關系，婉轉的解決了一些問題。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動階段。從20xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有：

1、繼續快速及時的完成維修工作，做好售后服務。

2、完成12月份的評比市級優秀物業管理小區的準備作。

3、積極同有線電視臺聯系，盡快完成安裝工作。工4、作好今冬試氣取暖準備工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結合小區實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

經過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業主本身所具備的高素質，隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。

這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區去學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

即將過去的一年，領導班子對我工作的開展給予了極大的重視、信任和支持，作為行政辦主管，主要職責是協助公司領導、配合辦公室主任作好公司內部事務的管理，向公司領導班子經營、決策提供可靠依據，為股份公司下達各項指標的完成及時提供翔實的信息、數據，配合、協調各部（室）努力完成物業公司下達的各項任務及指標，為公司完成各項工作提供有力的后勤保障。但是縱觀全年工作職責的履行情況，概括起來應該說有得有失，現就具體情況述職如下：

一、我配合辦公室主任負責起草了《電話接聽管理辦法》、《打卡制度》、《加班管理辦法》、《就餐管理辦法》等六項制度，修訂了《效績考核辦法》。通過起草和修訂各項制度，使我對公司的經營、運作和管理有了較為深刻地認識，但同時在具體落實中存在頗深的問題，如員工打卡未能做到統計公布，失去了監督和考核作用；效績考核的檢查存在缺乏深度和力度，沒有起到通過檢查提高員工崗位技能的作用，這是需要做深刻自我檢討的。

二、較好地完成了去年底的“三定”目標和工資逐月分解目標，雖在年初表現出各崗位工資水平偏低現實，但自４月份以后工資水平得到逐月上升（排除被考核因素）。

三、嚴格按去年底核準的調整基數，按時足額繳納社會保險（其中有兩個月因資金周轉問題產生了滯納金），未出現斷檔現象，針對以前遺留的斷檔，現已對大部份進行了補錄，還有個別斷檔的原始資料查詢存在一定困難，但在本月保證全部予以解決。同時將做好20xx年社保基數的調整工作。

四、因今年進出員工頗為頻繁，幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工，故給員工花名冊的動態管理增加了難度，但每月的人員結構表都得到了翔實統計和上報，招聘與解除手續都按程序進行，但存在問題是新員工的培訓工作沒能嚴格按程序開展，給部門培訓造成了難度。

五、作為公司合同專管員，對協議、合同的起草基本上做到了格式規范、條理清晰，較嚴格地按公司給的合同范本中條款執行，但也存在問題：

１、有的'合同、協議無編號；

２、雖然股份公司不再審批權限以下的合同，但公司內部審批手續不完整；

３、與外地簽訂的緊急合同應在傳真執行后要求對方郵遞原件并逐頁加蓋合同章，這點應加以彌補和改正。

六、及時完成了公司營業執照、組織機構編碼、收費許可證等公司證照的年審工作。

七、按要求負責起草了公司的文件、請示、函等各類文稿，但在請示上報后，催問工作不及時，存在報與公司后就不再催問的現象。這也是失職的地方，今后要加以注意和改正。

八、效績考核的檢查上報討論不及時，因之產生了工資造冊不及時，數據出臺不及時，導致財務數據上報不及時等一系列連鎖反應，產生了較惡劣的影響，而且屢次出現這種情況，更是不可原諒的失職。

九、在對外工作中，也是有得有失：對物業、物價部門協調工作，取得了支持，其中在收費許可證年審費上通過努力減少了1000多元年審費；但在社保局組織的企業參保情況檢查中，因重視不夠，準備工作不充分，造成較大工作失誤，這一點應作深刻檢討，并且在今后工作中要汲取教訓，引以為戒。

十、在宣傳工作中，修改稿件60余篇，發表40余篇；制作板報２期，其中一期參加綜治辦比賽獲得二等獎；協助商務中心制作橫幅40余幅，且多為加班時間，為物業公司宣傳工作作出了一定成績。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發表稿件少的實際。 工作缺乏條理性、計劃性，導致工作完成不及時、拖沓、延誤等情況，這有主觀學習不夠、精力分散的原因，也有客觀辦公室人員變動較為頻繁的原因，但主觀原因還是主要的?？v觀全年工作，上半年略好于下半年，但并不是說上半年工作就做的好，整體上嚴格地說，今年的工作很不盡如人意，如用是否稱職來作自我評價，我認為只能是勉強稱職。

【實用總結】 客服人員述職報告其七

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了讓我們未來的工作更加井然有序，現在到了我們下筆向領導寫述職報告的時候了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么，寫好一份優質的述職報告要怎么做呢？下面是小編為大家整理的“【實用總結】 客服人員述職報告其七”，希望對您的工作和生活有所幫助。

現在，由我對客服部崗職進行陳述。我們XXX商城經過七年的風風雨雨，發展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入WTO，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業面臨生存與發展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。

客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個XXX人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：

第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。

第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使XXX收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。

三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。

調動職工積極性，是在物力財力都不占優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩定。所以，穩定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程;另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是的辦法。我想我們不僅要為顧客創造良好的購物環境，也要為員工創造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協助營業部管理者調動員工積極性。

四、穩定老顧客，開拓新商圈。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續對各個客源點進行監測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養。讓我們的四輛大車開得更穩定更長久。

以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節支作出貢獻。

最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

[總結分享] 工程主管轉正述職匯報其七

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？下面是由小編為大家整理的“[總結分享] 工程主管轉正述職匯報其七”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

20xx年即將過去，為推進構建和諧、平安、綠色小區，不斷提高職工素質、安全環保意識以及管理水平，促進物業服務品質。作為一名基層干部來說，具有良好的思想作風、工作作風、嚴謹的生活作風。工作求真務實，力求高效，在物業公司大力支持和幫助下，通過自身努力，較好的完成我管理處工程部維修及家政維修工作。就這一年里所做的工作做以述職：

一、工程部下達各類維修計劃共68項

其中屋面處理維修13棟0.6萬平方，給水管線更換2項，地坪硬化約4千平米，新建箱式配電室1座、全站樓房外粉45棟樓，新建噴灌系統1處，面積約1000平方米，小區防洪防汛工作全面落實，清里排水溝900米，排污溝275米，并對小區化糞池、檢查井全面清理。

二、我在電力春檢工作中

本著“檢修質量高，檢修速度快，停電時間短，停電范圍小”的原則，貫徹“安全第一，預防為主”安全生產方針，完成了鳳舞苑西區配電室、鳳祥苑南區配電室、鳳祥苑北區配電室、綜合服務處辦公樓配電室、清掃，開關、刀閘、接觸器、繼電器、進行緊固，接觸點清潔、打磨；二次儀表、指示燈、電度表檢修；母線、二次線路、接地線路檢修檢查，控制部分調試的工作，調試WS15—1600萬能斷路器一臺、WS15—1000萬能斷路器一臺。檢查架空線路2800米，檢查電桿85根，拉線穿護管74套，調整拉線2根，檢查電纜16根。檢查公共照明線路125米，檢查小馬路彎燈5盞，更換95W小區照明燈8盞。組織電工對鳳舞苑西區、鳳祥苑北區、鳳祥苑南區三線進行整理約1058米。

三、冬防保溫工作

我組織人員對小區內的管網閘閥進行了分片負責，落實到人。做到了誰保養誰負責，并對保養過的閘閥進行登記造冊。保養暖氣閘閥323個，保養水閘閥71個，保養30個自動排空閥和40個手動排空閥、保溫水管線122.9米、保溫暖氣管線線143.9米。對鳳祥苑南7至南11棟主供水管線更換DN50焊接100m，防腐保溫、對鳳祥苑南17棟主供水管線更換N100焊接管更換100m米，防腐保溫。對鳳祥苑小區北22棟室內外供水管線更換：更換DN65管線260m，DN40管線130米，DN15管線650米。對風舞苑西區東3棟暖氣回水管線改造更換DN50mm焊接管100m，DN20焊接管64m，由地面埋設改為室內架空，防腐保溫。特別是組織對小區394個閘閥進行了水暖分類上色、以便今后維修方便。

四、資料的建立，根據處部及站領導的要求，認真積極規范記錄工程類資料。

五、積極做好安全檢查：

我每天都對各個施工現場進行安全督導，在樓房外粉施工期間我堅持每天對樓頂的沙袋、繩索、吊欄進行安全檢查，發現問題20項，處理20項，簽訂44份安全責任書簽訂率達到100%。

六、積極做好維修外包管理工作。

自5月份維修外包后，我積極組織外包公司維修人員進行新標準規范學習，努力提高維修人員服務水平和技能，針對維修人員對小區不熟悉的情況，我親自帶隊，對維修人員進行小區樓宇、管網流程進行培訓，使維修人員能在最短的時間盡快熟悉小區情況，展開維修工作。1—10月共計完成家政維修980項、公用維修1268項；生活水供應7517立方；對外包人員嚴格管理，維修極時率、維修質量顯著提高，全年未發生安全事故和投訴事件。面對突發停供事件能身在現場組織協調，以最快的速度進行搶修，保證水電暖的正常供應。在冬季暖氣管網試水及供暖初期，我精心組織，合理安排，組織維修人員對暖氣管網試水及供暖初期發生的跑、冒、滴、漏進行維修，保證了冬季供暖工作進行。

七、積極配合隊長搞好本隊曰常管理工作，我隊服務的范圍點多、面廣，服務的對象各有不同。

不但要服務生產、生活，還要面對駐礦區各單位群眾，和諧社區建設所要做的工作就是不斷改進和提高服務質量，真正做到'需求無止境，服務無極限'。我們認識到：只有認真地落實崗位責任制，嚴格執行物業服務標準規范，讓住戶百分之百滿意，為此我隊組織了對標、達標競賽的活動，評出'標準規范崗位服務名星'三名，進行表彰獎勵，作為大家學習的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務工作對標、達標。在員工培訓上結合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學練結合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎，開展互學互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質有了明顯提高。在站領導大力支持和指導下，通過全隊員工共同努力，較好地完成各項生產任務。

八、工作中存在的問題：

1、自身素質及業務水平有待于進一步提高；

2、工作作風略顯生硬，缺乏技巧；

九、下一步工作計劃：

1、繼續努力提高自身學習。

2、積極配合隊長搞好本隊各項工作；

3、認真梳理本站礦建維修工作；

4、加強施工現場安全督導；

5、嚴格管理維修外包公司；

總而言之，在以后工作中要進一步發揚敬業精神和奉獻精神，真抓實干，開拓創新，不斷把自己的工作提高到一個新的水平，為我站推進構建和諧、平安、綠色小區，做出自己應有的貢獻。也望各位領導同事們一如既往的幫助我、支持我。

今日總結:班長述職報告其七

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了讓我們未來的工作更加井然有序，現在到了我們下筆向領導寫述職報告的時候了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么，寫好一份優質的述職報告要怎么做呢？下面是小編為大家整理的“今日總結:班長述職報告其七”，希望對您的工作和生活有所幫助。

新的一年即將來臨，在過去的一年里，我作為出發作業場一班的工班長，帶領全體職工順利完成了上級領導下達的各項生產任務。一年來，認真貫徹落實上級黨委的各項要求，在政治上、思想上、行動上、自覺與黨組織保持一致，堅決擁護劉志文部長提出的鐵路“跨越式發展”和“構建和諧鐵路”的號召，在段黨委和車間黨支部的關懷和領導下，圓滿的完成了一年的各項工作?，F將我在工作中取得的成績和存在的不足之處向各位領導、各位代表匯報如下：

一、在工作方面

作為一名基層管理者，我能夠做到在工作中恪守己律。認真落實執行上級下達的各項工作任務和文件精神，并在日常的班組管理建設與工作中體現出來，且能夠扎實有效地開展，不搞“形式主義”。，做到思想上重視、制度上健全、措施上得力。要求自己以及全體職工要牢固樹立“安全第一”的思想和“顧大局、識大局”的意識，確保每日的工作得以順利開展，列車質量和暢通得以充分保障。

在班組基礎管理建設中，我充分利用“民管會”和點名、碰頭會的機會，發揚民主管理、人性化管理、和諧管理，針對班組職工提出的意見和建議認真聽取，仔細分析，結合實際給與采納；能夠充分發揮班組黨、團員、骨干分子和五大員的模范帶頭作用，合理利用人力資源，群策群力，共同完善和健全班組各項管理制度及基礎建設，認真填寫班組各類管理臺賬。對于職場管理，我對班組的定臵管理嚴格要求，讓職工都能夠養成良好的習慣，強化班組自控性的建設；現場管理中，抓住“關鍵點、關鍵車、關鍵人、關鍵設備”的安全卡控，嚴格列車質量監控、抽查制度，及時發現現場工作中的違章違紀行為，對于當事人給予教育、糾正和談心，并且落實到實際整改中，以防他人的重蹈覆轍。通過不懈地努力，班組各項管理工作得以順利開展，安全生產有序可控。

二、在學習方面

能夠認真自覺地參加支部的各項政治、黨員的相關學習活動，清晰地認識到自己作為一名黨員和工班長所應履行的職責，做好班組基層的“排頭兵”。在生活中始終嚴格要求自己的言行舉止，時刻牢記自己的黨員身份，充分發揮黨員先鋒模范帶頭和表率作用，以身作則，能夠遵紀守法，遵章守紀，忠于職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。對于職工反映的合理化意見和建議，能夠及時向上級反映，做好上級與職工群眾的橋梁紐帶工作。在業務學習方面，由于今年班組的人員調動情況十分頻繁，老職工的大量流失給班組的日常檢修工作帶來很大的挑戰。于是班組充分利用間休時間和業余時間，大力開展崗位業務技能的理論知識記集中化學習和實作的練兵活動。班組新職工經過技術尖子的帶領，通過系統的學習和練兵，在段競爭上崗中全員順利通過，并且新學員在阜運用車間首屆高職生技能比武中也取得了突飛猛進的成績。在10月份，班組多人次在路局、段的電氣化安全知識抽考中得到獎勵。通過業務能手、技術骨干的幫帶作用，使職工理論與實踐能夠相結合，故使班組的整體業務素質得以長足的進步和明顯地提高。而作為我本人通過學習也對自己的管理水平方面獲益匪淺。

三、在生活方面

我作為一名黨員，在生活中始終嚴格要求自己的言行舉止，時刻牢記自己的黨員身份，充分發揮黨員先鋒模范帶頭和表率作用，以身作則，堅持做到自嚴、自律、自尊、自愛。并利用各種學習的機會來提高自己的道德修養和政治素質。在班組日常工作中，隨時關注、掌握職工思想動態，了解職工工作中的思想波動情況，特別是對住勤人員的思想動態更是要細致入微，幫助職工減輕思想上的包袱、生活中的負擔、精神上的壓力。住勤職工李東民在12月份時與妻子離婚，留下僅上初中的兒子一人在家生活，他的精神上壓力很大，致使在工作中時常出錯。我了解了這些情況后，及時將問題與上級領導反映、溝通，并和他談心，共同商討解決的方法。對于病、困職工定期與班組骨干進行走訪，幫助他們解決一些實際困難，讓職工們都能夠“輕裝上陣”，全力投入到本職崗位中去。另一方面，加強班組的團結，增強班組的向心力與凝聚力，共同努力創建“和諧班組”。

四、存在的不足與整改預想

1、在現場抽查管理中，發現有違章違紀的現象，偏重于口頭上的批評教育，不能完全去落實到考核制度上，存在“好人主義”，從而也就不能真正去遏止兩違現象的發生。

2、學習不平衡，在學習內容上憑個人喜好，自己喜歡的、感興趣的知識就多看，不喜歡的就少看，甚至是不看，例如對業務書籍看得較少；在學習時間上隨意性大，學的時候可能集中較長時間學習，計劃性不強；沒有養成良好的學習習慣，自覺性、主動性不強，忙于其他個人事務。

3、在工作中缺乏開拓創新的精神。一方面，工作的標準要求不夠高，僅滿足于完成領導交辦的任務，滿足于面上不出問題，滿足于干完干成，按部就班，求數量與求質量沒能有機地結合起來；另一方面，工作的積極主動性不夠強，缺乏創新意識和創造性的開展工作，缺乏年輕人那種朝氣蓬勃、斗志昂揚的工作熱情，缺乏開拓精神。

在今后的工作中，我將努力做到：

一、加強對現場“兩違”的查處力度，及時發現不安全因素，防微杜漸、防患于未然，杜絕現場簡化作業及違反勞動紀律現象。本著“四不放過”和“管生產必須管安全”的原則，深入現場、卡控到位，絕不敷衍于表面，抓住“四個關鍵”和“出發作業場六防細化措施”的要求所在，針對電氣化線路的開通后，對特殊、惡劣天氣的設備、作業和人身勞動安全的監督、控制步步到位，及時發現并遏制安全隱患，掌握應急處理措施。發現問題時及時查處，及時消除、整改，杜絕好人主義現象。

二、養成良好的學習習慣。自覺、主動、平衡地安排自己的學習計劃和學習內容。合理安排、化解個人事情與工作學習的沖突，以工作為重點，以大局為主，加強對業務書籍的學習，進一步增強自己的業務能力和管理水平。

三、對每日的工作高標準、嚴要求，不能僅滿足于完成領導交辦的任務，滿足于面上不出問題，滿足于干完干成，按部就班，要使每天的工作數量與質量能有機地結合起來。摒棄以往的懶散和惰性，抓住班組基礎管理，從最基礎最細微的問題起手，做到“抓大而不放小”。日常工作中經常思考班組工作中現在存在需要解決的問題和今后需要考慮的問題，做到“未雨綢繆”，“小事不過夜，大事不過周”，扎實安全基礎管理。與此同時，不斷地增強工作的積極主動性和創造性，提高并樹立起朝氣蓬勃、斗志昂揚的工作熱情，力爭在新的一年中，使自己的管理水平與綜合素質以及班組的整體工作得以共同提高，再創新績。