年終述職報告
年終物業述職報告1500字6篇。
石火光陰間，我們的工作即將走進尾聲。我們都需要撰寫崗位述職報告了，述職報告是下屬向上級匯報自己工作的成果和不足的一種文書。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？述職報告之家的編輯現在向你推薦年終物業述職報告，供大家借鑒和使用，希望大家分享！
年終物業述職報告(篇1)
從我們xx來看，x月份我們經歷著十分嚴峻的考驗，物業租賃行業的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業信息的共享實體，物業租戶經營的日益緊張的態勢，證明著消費需求的供求不等，物價整體上漲，使部分商戶的經營處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動，暴露重多問題和責任心的忠實體現。想想，x月對我們企業來，是一個全面的考驗和衡量。為此，針對這一年來的總結如下：
1.思想上端正自己的工作狀態，“日清日畢”正是我們追求的境界
x月份以來，隨著大環境的重多影響，公司高層充分的認識到現實存在的危機和問題，于是提出日工作匯報制度，對物業租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調整工作方向。
我也開始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態，翻開一個月的工作匯報，發現自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協調、幫助下，基本完成了物業和酒店設定的工作事項，雖對自己的工作不是很完美，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣，甘于付出。
2.物業租賃工作的有序跟進，xx的完成了當月租賃和續簽工作，做到了信息綜合發布和有效拓展，為接下來的租賃工作奠定基礎
前不久集體公司董事長過來召開物業租賃工作會議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會議中，我接收了更多的是批評，更多的是董事長對我工作的否定，仔細想想董事長的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應，提前聚集租賃信息和選擇優質客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關系。
x月，物業共成功租賃x客戶進場，及時填補了物業商鋪和寫字樓空缺現象，維持了現有的商鋪xx出租的局面，在同等的租賃環境下，我們是算比較成功的，周圍物業都分別出現商鋪空租或者停業狀態。為此，自我感覺七月份租賃工作是有進步的。
在全面發布租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提升：
1)物業現有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現了黃金流通廣告的真實價值。借助物業的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人，xx街黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出，現場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看，現場廣告占有xx的成交率和電話咨詢率。
2)利用報紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從七月份的情況來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的發布來分析，x月份通過報社來發布租賃信息的比比皆是。
3)網絡推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長遠的租賃客戶儲備，長線招租的有效方式。網絡時代的來臨，利用無聯網的有力資源，低成本的做好物業的租賃和推廣工作，利用xx等網絡平臺進行網絡租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去一定會有新的作用。
4)挖掘物業現有的客戶資源，通過轉介紹來拓展租賃信息。通過和現有租戶的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進場。關注現有租戶，拓展物業的租賃信息。
5)、通過和中介公司發布信息，爭取有效合作。在x月，先后和xx家中介進行了租賃信息的溝通和發布，也通過中介帶來部分客戶來現場看場地，我想今后和中介合作，我們需要加大力度。
6)、在x月，成功和x家租戶進行了續簽工作，在大環境不景氣的狀態，和租戶做好續簽是的穩定。
3.協助主任做好其他工作，完成月創收指標，強抓了物業基礎管理工作。確保了物業整體安全
x月份，物業超額完成月設定的指標，在進行物業檔口租賃的時候，成功的收取物業轉讓費，謀求到物業的利潤空間，物業各個部門都能如期的完成當月的創收指標。到七月底為止，物業已經完成全年創收總指標的xx,這個數字，可以看出物業全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標的創收工作，我感覺：物業部這支隊伍是有責任心和凝聚力的，在大環境不景氣的情況下，能完成指標可以說是個奇跡，這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動和極高的責任心，更加證明物業部這支隊伍是有戰斗力的，已經走向成熟。
對于物業管理工作來看，物業的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項處理、客戶有償服務的跟進、物業基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業基礎漏水處理事項，租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求，對裝修的各個環節有力的把控，很多租戶對裝修膚淺的認識和了解，這正是需要我們物業公司給客戶最實質的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經營狀況，所有在租戶進場裝修的時候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節，物業出現了眾多漏水現象，在自己能處理的情況下盡可能自己來進行漏水處理，確保房屋的安全，但目前還嚴重存在物業四樓鐵皮水槽的改造和物業收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點考慮，維修方案已經告知老總。
物業的安全工作主要有：物業的消防、治安安全、停車場安全、物業設施的安全、物業的夜間安全等等，在x月份，確保了各項安全工作到位。物業形成的消防安全檢查，停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行，物業的安全是一切工作的前提，為此，物業保安部肩負重大責任。把好安全工作是首要環節，為此，在接下來的工作中要加強物業外圍基礎設施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作。
4.酒店工作的介入，和酒店員工一同成長。協助酒店經理完善酒店的營銷、管理工作，提升酒店品牌價值
辦法總比問題多，酒店現行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述，對于酒店管理和經營工作，我看似熟悉但確實還很陌生，在酒店新任經理全面步入工作的同時，我會在時間允許的情況下，全力以赴、全力配合做好各項工作。為此，在這里我認為要從這幾個方面來進行調整和跟進：
1)、最短的時間內完善和落實酒店管理制度，一個服務性企業重在的是員工素質的提升和完善。
有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉變為達標性管理，酒店的員工要從達標開始自己的工作，比方說：儀表達標、禮節達標、服務細節達標等等，制度中的要求正是達標的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實，從思想上改變員工的狀態。利用時間，鼓勵員工學習，讓員工增強綜合素質和能力。
2)、全員營銷，細節是魔鬼，學會推銷自己。
酒店成敗的經營主要的是看業績，為此，在現階段如何提升酒店的經營局面是重點，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自己酒店的時候，首先是推銷自己，會說話是銷售的基礎。為此，在客人關注我們酒店的同時，你就是一個營銷員，這其中有很多細節。讓任何一個消費的人認可你的人，這是銷售的方式。能真正提供給客戶超價值的服務是銷售的水平。為此在酒店推廣和營銷工作中，需要進行不同崗位的培訓，讓每個員工真正認識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務員，更重要的是個營銷員。
3)、優化硬件，本職上回饋客戶，讓客戶感受經濟而又舒適。
經濟型酒店也許硬件也過于經濟吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題，硬件正影響者酒店的經營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎設施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴重的錯誤，是不地道的，為此硬件的優化，是銷售客房最實際的體現。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節、衛生和舒服。
4)、個性化服務的體現，配套和附加值的延伸，正是精品型的強化優勢。
酒店個性化服務的層面很多，需要定期做好酒店不同時間段的個性化服務推廣。讓客人每次來都有不同的感受和變化，唯有改變者領導不改變者，為此推出個性化服務，同時利用物業的有利資源，做好附加值的延伸，可以和很多種行業進行合作，實行旅行客人便捷的一站式服務。
以上是我一年的工作總結，在接下來的工作中，按照公司董事會的要求，全力以赴做好物業的招租和管理工作，同時協助酒店。相信自己會沉下心來，從一件件小事做起，從各個環節的嚴謹把握來做好各項工作。
年終物業述職報告(篇2)
行將辭往20_年，又將迎來嶄新的一年：20_!在這年終結尾之際，我們有必要總結過往以便更好的展看未來，沉思檢討過往，更好的掌控將來，因此我將我在20_年一年的工作作出以下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員同一派車保證領導及各部分的業務用車。
在工作中我能端正思想，努力進步服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛惜車輛，天天上班對車輛進行清潔;勤儉用油;遵守交通法規;建立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每月定期參加交管部分組織的安全學習;不斷進步技術水平。放工后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時之外及雙休日，忘我自動車的現象發生。車輛需要保養及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀態要維修時，通過車管、經理批準后，確切符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審核、經理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現大局意識、協作意識、服務意識，在企業范圍迅速擴大，各項基礎業務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，積極展開工作，發揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“三個代表”、“_大”、“_屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融范文之家提進到生活、工作中往。
在我部20_年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料遭到公司的好評。我還整理了“創建自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛衛會將對我部“創建自治區級紅旗單位”進行抽查。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環境區掃完后幫助還沒有打掃完的部分打掃，從不計較個人得失，積極向優秀共產黨員的標準靠攏。固然在我的身上還存在很多的不足的地方：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現很多的題目，工作沒有效力，在今后的工作中我會努力克服本身的不足，我相信困難是暫時的前程是光明的。
年終物業述職報告(篇3)
今年我在擔任小區物業經理的這段日子里，恪盡職守的堅守著自己的崗位，從未有一天出現過請假的現象，就是我不想我手下的員工們工作起來沒有我的坐鎮，會覺得沒有主心骨，在這一年里，我很好的落時領導安排的各項工作，物業部門的整體運作在我的監督下，平穩的進行著。在這一年里雖然大多都十分完美的完成了，但是我也在工作中出現過失誤的現象。以下就是我這一年的工作總結。
一、個人方面
我本就是去年年末領導才給予我提拔的，晉升為物業的經理，我頓時感到自己的身上責任重大，但是空有一番志向卻不知道如何施展，還好有領導為我指點迷津，讓我瞬間對自己崗位的認識清晰了起來，我要做的太多了。在晉升一個工作崗位之后，一定要有一個清晰的工作目標，這樣才能讓自己的工作有方向，這是我總結出來的，有目標之后，工作起來才能事半功倍。在我當上物業經理的那一瞬間，我就覺得在這個小區里入住的每一個業主都是我的家人，我要做的就是基于他們最好的服務，我可以感覺得到我的人格都得到了升華，我也會在工作中嚴格要求自己，爭取給業主們更好的服務。
二、工作方面
（1）我會根據對自己手下工作人員的考察，抽時間組織他們習慣專業性的培訓，從語言、字體、服務態度、工作能力等幾個方面開展。主要是為了提高物業工作人員的綜合素質，從日后他們的工作表現來看，鮮有成效。
（2）主動跟業主們打招呼，盡可能讓每一個業主都知道物業的的經理換人了，我就是新的經理，以后可以常來打擾我，任何需要的時候都可以叫我，主要是混個臉熟，跟業主們維持好關系。
（3）物業部門的工作，在這一年中，我都做到了親自監督，他們很多工作，我在之前工作的時候都做過，有工作經驗，偶然會指點他們一下，盡可能的增加他們的工作水準，給業務們更全面、更周到的服務。
（4）無一例外，我每一天的工作都會如實的匯報給領導，不管是否存在了失誤，都一一上報，絕不有所欺瞞，遇到相當嚴重的事情，自己解決不的，我不會逞強，第一時間跟領導匯報。請求幫助。
（5）鐵面無私，面對觸犯物業工作人員工作準則的員工，堅決進行嚴厲的處罰，絕不因為是我的部下就姑息。
三、存在的失誤
年初的時候，我制定的人員值班安排表有問題。我在人員安排上存在著空檔，中午有十五分鐘保安治安室是沒有人的，都被我安排去就餐了，還要后面被領導及時的指出來了，不然發生事故不堪設想，那么責任全在我，這就是因為我對工作的理解不夠。
年終物業述職報告(篇4)
xx年，對于xxxx城股份有限公司來講是開拓創新的一年。xxxx城物業管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務?，F將一年來的工作總結如下：
一、抓效益、重服務
企業的良性發展最直接的體現就是經濟效益。在物業公司創建初期，我便把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領域，努力創造新的經濟增長點。本年度，在物業公司全體員工的共同努力下，明擇園小區共收繳物業費93085。2元，收繳垃圾清運費31620元，其它費用293358元，共計418063。2元。為開創新的經濟增長點，在股份公司領導的積極努力下，物業公司接管了xxxxx管理局xx分局辦公大樓的物業管理服務項目。該項目預計收入19萬元，加上出租庫房的收入1萬元，共計20萬元。此項目的接管，為物業公司今后的再發展奠定了良好的基礎，同時使我對物業公司的發展前景充滿了信心。
物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。本年度，由于xx園小區的業主屬于新戶入住，物業費實際上屬于強制性收取。從物業公司長遠發展的角度出發，本著為業主服務的宗旨，也為了今后減少物業費收繳工作的難度，我強抓服務管理，提高服務質量，使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表現在：
1、熱情、耐心地接待業主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪，有反饋。
2、報修及時，維修到位。
3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經過物業公司全體員工的不懈努力，明擇園小區業主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我們工作的理解與支持，并與物業公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓
做為一個部門的領導，除了在日常的工作中所表現的溝通協調的能力外，更重要的體現在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發揮他們的才智。2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的xxxx城物業管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實踐經驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業管理知識，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發的，部分員工利用業余時間考取了，在物業公司內部形成了良好的學習氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的及在物業管理中出現的典型案例進行學習、討論，使其進一步了解和掌握物業管理相關的法律、法規和政策，對物業管理中出現的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業管理的領導崗位奠定了基礎。
在物業管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業公司員工對保潔員的保潔工作進行系統的指導。經過努力，保安、保潔的工作得到了業主的認同與贊揚。對物業公司樹品牌形象起到了促進作用。
三、抓創新、重實效
xxx提出“發展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。xxxx城物業管理有限公司依靠xxxx城集團公司強大后盾力量，不墨守陳規，更應適應市場的競爭，在xx物業管理的大軍中占領一席之地。xxxxx管理局xx分局辦公大樓的物業管理項目的實施，開創了xxx物業公司發展的新領域，國家的出臺，進一步激化了物業小區招投標項目的實施，為物業公司的發展提供了一個良好的競爭環境。當然，在市場的競爭中，我應當考慮的是，從物業公司自身發展的實際情況出發，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創造更大的經濟效益的同時，樹立有特色的物業公司品牌效應。
回望過去，展望未來，我對新中城物業公司的發展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發展，求創新，帶領物業公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
年終物業述職報告(篇5)
尊敬的公司領導及各位同事：
大家好!
這個世界上面走很快，有些時候都不給你反應的機會的東西，大概也只有時間了吧!20xx年很快也就要過去了，然后成為一個歷史，而面對這個即將成為歷史的一年。我總覺得是欠缺的，欠缺一種圓滿，而這圓滿正是需要一個總結，盡管在20xx年的時候我對待工作是認真且沒有辜負領導的期望的，但是它卻已經是一個缺少句號的一年。
面對這樣的缺少句號的一年，我開始回想這一年的一切，想著那個完美的句號的形狀。身為物業公司的前臺，我代表的是整個物業公司給業主的形象，所以在很多的地方我們都是要注意的。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容，這都是要得體的，不能想著彰顯個性，因為在工作當中，是沒有個性能夠彰顯的。
當然身為物業公司的前臺，我們見到最多的就是業主了，面對他們，我們要大方熱情，更要時刻的保持微笑。這是能夠提升好感度的，讓業主覺得我們的態度是很好的，這樣也會使他們對我們的服務產生一種認可。這自然也是一件很好的事情了，不過也是要注意度的，不能夠過于的順從業主，還是要保全公司的利益的，也不能因為業主而影響到公司的利益。
不僅如此，我們還要做好業主接待以及登記，這樣也可以幫我們物業人員之后的工作做好鋪墊，方便他們后續的工作的開展。同時還要處理好業主鬧物業的事情，如果情況不能夠掌控，我們需要及時的報警，并且也要時刻注意業主的情緒。當然安撫來投訴的業主的情緒也是我們的工作。
其實我們的工作在外人開來還是比較簡單的，但是卻并不是那樣的，我們要穿職業裝，花上職業的妝容，穿高跟鞋，這對于我們來說其實也是不簡單的，因為高跟鞋穿的時間長了是會腳痛的，當然職業裝也比較限制我們。而這些卻也是我們不得不要做的，我們要適應這些，因為這樣才能夠給業主留下好的影響。其實我剛來的時候，是不會化妝的，可是為了工作，我也是后面學習的化妝和穿高跟鞋。但是時間一長了之后，倒也是覺得還好，也并沒有那么的糟糕。
當然工作的時候不只是身體的勞累，心也是的，因為有一些業主比較難以溝通，這也是讓人最難受的。但是沒有辦法，我們也要好好的去面對這些事情，因為這還少沒有辦法拒絕的。不過感到高興的是，其實這樣也是好的，因為這樣也是鍛煉了我的心里承受的能力，所以從這個方面一想，是不是也覺得很好呢?
總的來說，20xx年的工作是很充實的，而在之后的工作當中，我也是會更加的努力做好的。為業主們提供更好的服務，為公司做好更多的工作。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
年終物業述職報告(篇6)
20XX年我們的工作緊緊圍繞集團公司“xx”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象。
x月份我們從xx人手中正式接管物業后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。
2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。
春節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查；節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“?！弊?、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了小區業主代表x戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全；xx節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一臺xx晚會，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。
3、建全檔案，對各類手續進行年檢。
為了加強公司內部管理，便于更好地服務業主，x月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。
4、對小區進行綠化美化。
為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xx多株，裝點假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花xx棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還積極地為公司網站投稿，x年來我們共為公司選送稿子x篇，4篇都被網站采用發表。我們也為物業監察大隊先后送去x篇關于我們小區物業管理方面的稿件，在x期物業?？习l表。
二、體會與不足
在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xxx房地產后期服好務，為xxx房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把xxx物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴將x區項目的接管工作完成好。
2、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。xx市的房產開發及xx房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作，及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
4、加強xx、xx、xx各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質；繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。
5、配合集團公司完成c區的前期介入工作。
總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創機遇，擴大發展空間；勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創xxx物業輝煌。
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時間一去不復返，工作即將翻開新的篇章，此時就可以對這一年的工作做述職報告，述職報告自己的收獲。而我們在寫年度述職報告的時候一定要細心。有關“物業年終述職報告范本”的內容是述職報告之家編輯為您帶來的，敬請您瀏覽本頁內容！
物業年終述職報告范本 篇1
本人20xx年x月到x物業服務處工作至今已有x年多的時間，x年來，尤其是本人主持x物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
一、經營方面
20xx年，x物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到x%，經過初步測算物業服務處實現收入超_萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：x物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第x季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有xx多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組_名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續xx小時不休息，咬緊牙關堅持x個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年x月接受xx中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據-實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。
舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。
三、服務方面
20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與20xx年同期相比出現一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的-管理、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制，每周x按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3：著重重關注xx企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的xx、xx等業務。
20xx年，是公司x年滾動發展第x年，我將立足崗位，努力工作，帶領x物業服務處全體員工為打造x物業的品牌做出自己貢獻!
物業年終述職報告范本 篇2
本人20xx年x月到x物業服務處工作至今已有x年多的時間，x年來，尤其是本人主持x物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
一、經營方面
20xx年，x物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到x%，經過初步測算物業服務處實現收入超_萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：x物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有xx多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組_名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續xx小時不休息，咬緊牙關堅持x個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年x月接受xx中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。
舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。
三、服務方面
20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與20x1年同期相比出現一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的xx管理、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制，每周x按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3：著重重關注xx企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的xx、xx等業務。
20xx年，是公司x年滾動發展第x年，我將立足崗位，努力工作，帶領x物業服務處全體員工為打造x物業的品牌做出自己貢獻!
物業年終述職報告范本 篇3
一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，x小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將x小區物業管理處x年各項工作總結如下：
一、經營管理情況
1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準X/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。
二、物業管理費用收取情況
管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，x小區上半年的工作扎實而富有成效，x年度共收取物業管理費用X余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過X%，網點的物業費收取率也超過了X%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計XX余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。
x年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，x物業x小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時x物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
物業年終述職報告范本 篇4
20__年轉瞬即逝，回顧這一年來，我在公司領導和相關業務部門的關心、支持和正確指導下，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”為工作重點，認真執行公司及管理處的各項物業管理制度，不斷加強自身學習、鍛煉，認真履行本職工作，不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質。現將全年個人工作總結如下：
一、積極溝通，完成經營收費任務
物業收費項目是物業服務工作中的重點，事前我進行了周密的計劃，針對業主情況進行統計、分析，根據不同類型業主采取不同的溝通方式，通過發繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時，積極收集業主的意見和建議，對于業主提出的問題及時改進;
對合理意見實施完善措施提高服務;
對維保遺留的共性問題集中解決處理;
對難點問題以函電的形式發給相關單位督促解決，最大限度達到業主對服務過程的滿意，以服務促收費，以收費促提高。
截止20__年x月x日共收取各項費用共計x萬元：其中管理費合計x萬元，停車費合計x萬元，公共維修基金合計x萬元，水、電費代收合計x萬元，保證每月應收費用基本收繳到位。
二、加強管理，重視維修保護工作
這一年來，我管理處十分注意對小區配電室設備的檢查與管理，及時發現了小區配電室的高壓側903、904計量裝置互感器因使用年限久，與電業局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，并迅速聯系組織技術人員進行了維護。針對夏季業主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區配電室安裝了防雷設備，確保了夏季用電高發期業主用電的安全。同時，為了進一步確保小區用電的安全穩定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業局協調，順利完成小區配電室臺變壓器年檢工作，切實維護了業主利益。
在共用設備的日常運行、維護方面，我們嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，確保共用設備的正常運行。
三、再接再勵，抓好日常物業管理
1、安全工作：
根據公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監督，確保小區的安全與秩序。配合當地社區、居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案;
配合當地公安部門對外籍居留人士、外籍租住人員進行統計、登記，并上報警務工作站備案。
2、保潔工作：
為了給小區業主創設一個潔凈衛生、優雅舒適的.生活環境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求!”的物業服務宗旨，經過部門全體員工的共同努力，所分管區域的保潔工作取得了良好成效。
3、小區綠化工作方面：
加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。
4、加強與業主、住戶的溝通和交流：
及時了解本小區內業主的真實需求，對于日常業主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內給予合理的答復和解快。
總之，物業管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業管理無小事”，以業主的需求為己任，始終遵循“陽光服務，精品管理”的服務宗旨。
物業年終述職報告范本 篇5
大家好，我是物業公司的客服主管 。20XX年已經尾聲，現在我對自己本年度的工作簡單作以總結。
我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區其它后勤工作等等。
物業工作是整個公司正常運行的后勤保障系統，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。
1. 接待大廳資產管理：定期清查轄區的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯系維修維護。為美化大廳環境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2. 水吧服務管理：為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經過今年的調整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執行《保安管理制度》，全年內沒有出現任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
3. 保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。
4. 水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區域的燈管、開關及其它用電設備出現問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區域的用電設備的正常運行。
物業年終述職報告范本 篇6
尊敬的領導：
您好！
一年來，在公司黨政的正確領導和關懷下，在同志們的熱情幫助支持下，圍繞公司下達的工作目標，不斷強化管理，規范運作，提高服務質量。并通過不斷學習和努力實踐，工作取得了一定成效，現就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：
一、加強學習，夯實物業管理基礎
一年來，我堅持學習黨的路線方針政策，學習公司各項規章制度，以增強干好工作的責任感和使命感。將落實上級要求與創造性的開展工作結合起來，以一個物業新兵的姿態去努力學習和鉆研物業管理知識，努力提高自身素質。同時加強了員工業務方面的培訓和學習，提升員工服務意識，通過學習，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，進一步夯實了物業管理基礎。
二、堅持服務是品牌，收費是命脈的原則，重點開展了以下幾方面工作
(一)安全工作，常抓不懈。
根據我部的工作實際和工作特點，堅持“以人為本，安全第一”的思想，組織開展崗位危險源辨識，正確認識危險點，將安全學習納入學習常態化，積極參加公司舉行的安全
學習培訓，堅持安全巡查制度，重點加大崗位危險源的排查和監控力度，大力開展反違章活動，引導干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產運營。
(二)加強內部管理，提高費用回收率。
我部所轄有x個收費小區，點多面廣戰線長，為確保完成公司下達的全年經營指標。一是層層分解經營指標，責任落實到各班組、各小區及個人;二是針對新入住的業主繼續加強住戶檔案基礎性工作;三是加強了班組基礎建設，健全班組的各項規章制度，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事;四是改進工作方法，在工作中熱情接待業主，服務周到，對業主報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，妥善處理。五是定期走訪困難戶、貧困戶，積極為住戶排憂解難，最大限度的滿足住戶的需求，以此促進收費工作。20xx年計劃收入x萬元，實際完成x萬元。其中水費x萬元;電費x萬元;物業費x萬元;代收取暖費x萬元。
(三)以“創先爭優”活動為契機，充分發揮黨員的模范帶頭作用。
本部在“創先爭優”活動中，開展了“安全上崗無違章、優質服務無投訴、收費指標無拖欠”的“三無”承諾活動，
尤其是黨員，通過“自我畫像”的方式，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動了本部員工“比、學、趕、幫、超”的積極性和主動性，員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻愛心活動，關心員工生活，為員工辦實事，讓員工感受到組織的關愛，使員工隊伍更加穩定，企業凝聚力進一步增強。
(四)樹服務品牌，促建和諧小區。
工作中我們牢記服務是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”。“三到”，即：走到、看到、說到?！八那凇奔矗貉矍凇⑹智?、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難，全年報修和自修次數x次。針對xx等老小區，因設施設備老化現象嚴重，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現場，堵漏疏通管道x處，解決了住戶吃水難的問題。同時，運用法律手段為轄區住戶維權x起，得到了住戶的好評，為促建和諧小區發揮了應有的作用。
(五)強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。進一步加強水、電供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態地掌握情況發現問題;進一步加大查竊電力度，提高電費回收率;提高全員節支意識，對辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用。做到節約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束。
三、廉潔自律，樹立良好形象
作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學習法律知識，遵守各項規章制度，正確使用自己的職權，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風廉政警示教育，對照自己的承諾書檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來約束自己，在生活、工作中嚴格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠經常溝通，密切協作，自覺維護領導班子在干部員工中的良好形象。
四、存在的不足及今后努力方向
一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距;二是工作有時有急躁情緒，處理問題方法過于簡單，還需進一步改進;三是工作管理創新力度不夠，解決處理突發事件的能力有待進一步加強;四是對“五型企業”建設和班組建設考核力度不夠，與公司領導的要求還存在差距，有待進一步加強和提高。
五、20xx年工作思路
一、牢固樹立“安全第一”的思想，加強各項安全規章制度的落實，強化現場的安全管理，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度，落實好安全培訓管理工作。
二、以創建和諧、打造人文物業，全力提高物業管理服務專業化水平為工作目標，力所能及的開展便民服務，全力做好本部模范小區示范點的創建工作。
三、認真落實公司下達的各項經營指標和任務，進一步加強收費管理工作，提升各項費用回收率。
四、加強班組建設，緊緊圍繞“五型企業”各項工作的標準和要求，完善體系，持續改進，穩步推進。結合本部實際，對每型要素進行認真修改，并創建學習、安全、創新、專業、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業”建設的深度。
總之，我們將鞏固好所取得的成績，總結經驗，進一步統一思想，明確目標，在公司領導的正確領導下和全體員工的共同努力下，繼續發揚愛崗敬業、兢兢業業的工作作風，以飽滿的精神狀態，扎實做好以上各項工作。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
物業年終述職報告范本 篇7
各位領導，各位同事：
大家好!
一年來，在公司xx政的正確領導和關懷下，在同志們的熱情幫助支持下，圍繞公司下達的工作目標，不斷強化管理，規范運作，提高服務質量。并通過不斷學習和努力實踐，工作取得了一定成效，現就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：
一、加強學習，夯實物業管理基礎
一年來，學習公司各項規章制度，以增強干好工作的責任感和使命感。將落實上級要求與創造性的開展工作結合起來，以一個物業新兵的姿態去努力學習和鉆研物業管理知識，努力提高自身素質。同時加強了員工業務方面的培訓和學習，提升員工服務意識，通過學習，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，進一步夯實了物業管理基礎。
二、堅持服務是品牌，收費是命脈的原則，重點開展了以下幾方面工作
(一)安全工作，常抓不懈。
根據我部的工作實際和工作特點，堅持“以人為本，安全第一”的思想，組織開展崗位危險源辨識，正確認識危險點，將安全學習納入學習常態化，積極參加公司舉行的安全
學習培訓，堅持安全巡查制度，重點加大崗位危險源的排查和監控力度，大力開展反違章活動，引導干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產運營。
(二)加強內部管理，提高費用回收率。
我部所轄有x個收費小區，點多面廣戰線長，為確保完成公司下達的全年經營指標。一是層層分解經營指標，責任落實到各班組、各小區及個人;二是針對新入住的業主繼續加強住戶檔案基礎性工作;三是加強了班組基礎建設，健全班組的各項規章制度，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事;四是改進工作方法，在工作中熱情接待業主，服務周到，對業主報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，妥善處理。五是定期走訪困難戶、貧困戶，積極為住戶排憂解難，最大限度的滿足住戶的需求，以此促進收費工作。20xx年計劃收入x萬元，實際完成x萬元。其中水費x萬元;電費x萬元;物業費x萬元;代收取暖費x萬元。
(三)以“創先爭優”活動為契機，充分發揮xx員的模范帶頭作用。
本部在“創先爭優”活動中，開展了“安全上崗無違章、優質服務無投訴、收費指標無拖欠”的“三無”承諾活動，
尤其是xx員，通過“自我畫像”的方式，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動了本部員工“比、學、趕、幫、超”的積極性和主動性，員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻愛心活動，關心員工生活，為員工辦實事，讓員工感受到組織的關愛，使員工隊伍更加穩定，企業凝聚力進一步增強。
(四)樹服務品牌，促建和諧小區。
工作中我們牢記服務是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”?！叭健?，即：走到、看到、說到?！八那凇奔矗貉矍凇⑹智?、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難，全年報修和自修次數x次。針對xx等老小區，因設施設備老化現象嚴重，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現場，堵漏疏通管道x處，解決了住戶吃水難的問題。同時，運用法律手段為轄區住戶維權x起，得到了住戶的好評，為促建和諧小區發揮了應有的作用。
(五)強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。進一步加強水、電供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態地掌握情況發現問題;進一步加大查竊電力度，提高電費回收率;提高全員節支意識，對辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用。做到節約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束。
三、廉潔自律，樹立良好形象
作為一名基層xx員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學習法律知識，遵守各項規章制度，正確使用自己的職權，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的xx風廉政警示教育，對照自己的承諾書檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來約束自己，在生活、工作中嚴格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠經常溝通，密切協作，自覺維護領導班子在干部員工中的良好形象。
四、存在的不足及今后努力方向
一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距;二是工作有時有急躁情緒，處理問題方法過于簡單，還需進一步改進;三是工作管理創新力度不夠，解決處理突發事件的能力有待進一步加強;四是對“五型企業”建設和班組建設考核力度不夠，與公司領導的要求還存在差距，有待進一步加強和提高。
五、20xx年工作思路
一、牢固樹立“安全第一”的思想，加強各項安全規章制度的落實，強化現場的安全管理，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度，落實好安全培訓管理工作。
二、以創建和諧、打造人文物業，全力提高物業管理服務專業化水平為工作目標，力所能及的開展便民服務，全力做好本部模范小區示范點的創建工作。
三、認真落實公司下達的各項經營指標和任務，進一步加強收費管理工作，提升各項費用回收率。
四、加強班組建設，緊緊圍繞“五型企業”各項工作的標準和要求，完善體系，持續改進，穩步推進。結合本部實際，對每型要素進行認真修改，并創建學習、安全、創新、專業、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業”建設的深度。
總之，我們將鞏固好所取得的成績，總結經驗，進一步統一思想，明確目標，在公司領導的正確領導下和全體員工的共同努力下，繼續發揚愛崗敬業、兢兢業業的工作作風，以飽滿的精神狀態，扎實做好以上各項工作。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
物業年終述職報告范本 篇8
xx年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于xx來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間x小區x棟x房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。
三、x西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓_西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在xx實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。
七、因為有了x年成功分亨x的經驗，x年我們在x的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—x節。看小區業主們分享著_盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、xx天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。
九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟xx的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環境的影響，x管理處在x年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。
物業年終述職報告范本 篇9
本人xx年10月到xx物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
一、經營方面
xx年，xx物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算xx年xx物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。
舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2xx物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于xx年1月接受中國質量認證中心的審核。
舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。舉措2強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。
舉措3加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。
舉措4注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響;
三、服務方面
xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅。
舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3著重重關注it企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。
xx年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領xx物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻!
物業年終述職報告范本 篇10
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到某某花園某某物業客服部已兩年多了。某某年對于某某物業客服部來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。
在這一年中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在“某某“的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。某某年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。
自某某年月開始交房以來，園區整體一期工程已完工棟，共計戶住宅，共單元。二期工程已完工某某棟，共計某某戶住宅，共某某單元?？傮w上已收樓某某棟，辦理入住某某戶，其中具備辦理入住條件共某某戶，未辦理入住手續為某某戶。閑置房屋共計某某戶，其中空置房某某戶，樣板間戶，工程抵款戶，施工單位辦公借用戶，具備辦理入住條件未辦理入住某某戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。
4、負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有某某戶業主家相關問題未得到妥善處理。
5、為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展某某—某某年B區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內)，B5已到期某某戶，現已催繳收取某某戶，B2已到期某某戶，現已繳納某某戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
某某年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來某某年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。
2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。
3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。
物業年終述職報告范本 篇11
尊敬的公司領導及各位同事：
大家好!
20xx年x月，組織上調任我為xx社區副主任?；仡櫾趚x物業公司擔任經理的x年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關各科室的大力支持。在這6年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責， 雖然班子成員幾經變動，但我始終與班子成員團結協作，帶領公司全體干部職工以“xx流物業管理公司”為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規范運作，拓寬市場，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務?，F述職如下：
一、加強學習，努力提高自身素質
這些年來，我同落實上級要求和創造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。自從xx物業公司成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢，我始終認為物業公司要生存，就必須走規?；缆?。
對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規范化管理、標準化服務、規?；洜I、品牌化建設”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創市場、求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經常性學習，學習物業管理相關知識，學習市場經濟理論，并擠時間參加xx基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。
在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協調各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩健、充滿活力的班子。
三、嚴格自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最后負總責”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。
四、存在不足及改進方向
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。
二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發展的建設性意見較少。
三是公司某些方面、某些環節按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
物業年度述職報告個人總結1500字
以下內容主題是“物業年度述職報告個人總結”，是我們為您分享的，希望本文內容能給您提供幫助。時間一溜煙兒的走了，本年度的工作已經快接近尾聲，“凡事預則立”，本年度的述職報告需要盡早提上日程了。寫好年度述職報告可以幫助自己少走彎路，少犯錯誤。
物業年度述職報告個人總結 篇1
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的一年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對本年度的工作進行總結。
一、前臺工作的基本內容
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個業主，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為業主提供了方便。接電話時，做到耐心聽業主的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓
在到xx物業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、物業前臺接待工作
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
1、通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老業主的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。
2、前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要業主，小到送水員、清潔工，而針對這些不同業主卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一戶業主都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為業主服務，讓業主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與業主溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位業主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
3、前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！
在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作，不辜負業主和領導的期望！
物業年度述職報告個人總結 篇2
回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
一、客戶服務部日常工作
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
2、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強自身學習，提高業務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
物業年度述職報告個人總結 篇3
在這個經濟繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了，物業也要加強防范意識，我一直盡職盡責的做好本分工作，以下是我的總結：
由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間__花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。
__西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。
人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。
管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。
小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。
因為有了20__年成功分亨__的經驗，10年我們在__的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—__節?？葱^業主們分享著__盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。
小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在10年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
回顧上個季度的工作，我深刻的體會到還是在工作上有很多的不足的，我也希望我會在下一季度中做到更好。
物業年度述職報告個人總結 篇4
轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。
回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。
在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業戶至上＂的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對＂服務理念＂的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——xx區首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了＂超市、藥店＂項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區回遷樓收樓工作。
八、＂情系xx＂組織開展募捐活動
在得知xx的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以＂為xx奉獻一份愛心＂的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對xx節期間園區裝點布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在xx節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以＂最大的努力＂完成公司下達的各項工作指標。
物業年度述職報告個人總結 篇5
20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年;是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持服務一個項目，塑造一個精品的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構及新領導班子調，物業公司現項目經理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環境、居住人群、周邊環境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月x日共接待客戶1015人。
二、發揮服務特色、提升物業品牌
優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業公司在提高服務質量、建立和諧關系、創造優質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業服務對外業務聯系和品牌推介。
三、加強內部管理，充分發揮團隊作用
公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注重發揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現出了出色的執行能力。
(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業主服務、對上工作安排、對下業務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協調、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業務以區域為標準劃分責任責任到人為基礎。
(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作，為物業保潔部贏得榮譽，體現了較強的團隊精神。
(四)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業務聯接中發揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業務聯系溝通處理中、對內業務梳理中，發揮了橋梁作用，在對物業服務區域重要事務處理、整體與建設中發揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執行能力。
20xx年度主要工作
(一)1、針對七月份開始業主入伙室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。
3、加強內部專業人員培訓，提高對公共設施的維修與養護
4、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶的維修與監管，創造良好的生活環境。
5、加大綠化整改力度，維護小區良好的環境。
6、繼續加大對工作溝通與協調，力爭在本年度提升80%以上。
7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。
9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10全面做好停車場、營業房管理工作，保障業主順利營業與收房。經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發點和落腳點，繼續努力、克服困難、團結拼搏、開拓創新，為爭創20xx年聊城市物業服務而共同努力奮斗。
(二)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與碧桂園物業共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。
(三)20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
(四)加強企業和社區文化建設，20xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續推入黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。
回顧公司的發展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業管理有限公司更上一層樓。
物業年度述職報告個人總結 篇6
一、樓盤開發、售樓前期,保安隊伍的組建及安全服務:
1、保安隊伍的組建,入職條件必須是政治合格,無犯罪記錄,誠實、守信,要具備愛崗敬業精神,服務和服從意識要強。入職前要通過面視、政審、現場答辯、身體檢查、形象等,確保每位保安員符合公司的要求,全年共招保安員31名,其中6名辭工,1名不合格辭退,保安部現有從業人員24人,是一支具有專業工作技能、綜合素質強、有凝聚力的團隊。
2、對新入職保安員進行專業知識培訓以防火、防盜、防破壞、預防自然災害為重點,突發性事件的處理,應急能力的培訓。經測試合格后上崗,保證工作正常開展.
3、加強工作職責的培訓和提升,服務的培訓,禮貌值班、文明接待客戶、服務于客戶的不同要求。而盡量滿足客戶,加強語言溝通能力的培訓,培養提升服務的價值觀,樹立良好的服務形象。
二、協助營銷部做好銷售期、安全保衛及接待客戶參觀工作,創造經濟價值:
1、樣板房的監管,使保安員熟識各樣板房的結構、戶型、面積,能初步回答客人的詢問。
2、熟識樣板房物品的數量擺放位置,設施設備正常運作,保證各類物品的完整性。
3、維護樣板房客人參觀秩序,沒有銷售人員陪同的,要憑證參觀,控制閑雜人員進入。要求保安員儀容儀表整潔、端莊、大方、語言表達能力強、服務意識強,具備工作的主動性。
4、控制好樣板房參觀人員走后,規范照明燈具的開關時間。能源的節約,衛生、照明燈具的監管。
5、監管好樣板房的安全隱患,發現問題及時上報確,并協助處理,配合營銷部人員對樣板房的管理。
三、營銷部大門崗及廣場車輛停放的管理:
在擔任營銷部值班員長期是以禮儀、熱情、主動為第一原則,做到了車到人迎、車走人送,請字開頭、謝字結尾,用規范的手勢指引車輛停放有序,分區域停放,主動為客人開車門,迎接客人,指引至售樓部前臺。他們會為客戶倒水、引座,維護好現場秩序。做到了工作現場整潔和順暢,并養成了對區域內隨手撿垃圾的好習慣,保證場所的整潔、舒適。在節日、慶典活動中,協作營銷部做好了后勤保障工作,會場的布置,和現場保衛工作,禮儀服務善始善終。并受到主辦部門的好評,通過在日常巡查工作中,定時定點巡查、消除了安全隱患,確保無損壞和盜竊事件發生。并在工作中受到各職能部門領導的認可。
四、業主收樓前,保安部前期準備工作:
豪廷作為發展的精品之作,對業主的各項售后管理服務承諾,豪廷作為沙溪的一個標桿項目,英式管家的獨創,高品位,為業主創造親情、舒適、優雅、安全、和諧的生活環境。對保安部提出了更高的要求,為了配合公司各職能部門的工作,保障體現完善的"英式管家服務"落到實處,做好以下工作:
1、制定、建立健全保安部各項任務、保安工作守則,各崗位職責、會議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、禮儀儀表檢查制度、投訴回訪制度、人員車輛物品出入檢查登記制度、門崗定點守護與區域巡查相結合的雙重安全防范制度,以敏捷快速反應來推動安全,通過這些制度進一步完善、落實,使我們用更親情的的服務方式,配合區域管家、提升服務形象,用更專業、更敬業的態度贏得業主工作支持和信任,制定各崗位工作指引,隨機抽查崗位來保障制度落實。
物業年度述職報告個人總結 篇7
20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來瑞和物業應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作資料：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上。
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作潛力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraall>本文標題：20xx年物業客服年終個人工作總結(9篇)文章由作者liutongbao投稿，，如果覺得有幫助歡迎收藏轉發！
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物業年度述職報告個人總結 篇8
20xx年即將，審視自己一年來的工作，總一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區的事就是我自己的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。
保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。
在部門李經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且復雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態下，確保了小區的安全。
在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發揮出我們“養兵千日、用兵一時”的作用呢？所以我們一直堅持。
作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消合”的方針，確保住/租戶的生命財產和安全。
在工作生活當中本人在一年的總如下：
1、堅決服從領導、認真領會并執行公司的經營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干；并勇于發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。
4、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功經驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。
5、堅持“預防為主、防消合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。
基層年終述職報告1000字6篇
述職報告之家專題“年終述職報告”推薦內容。
編輯經過搜集和處理，為你提供基層年終述職報告，供你參考和使用，請收藏和分享。春去秋來，歲月匆駛。本年度的工作即將結束，此時就可以回憶這年度的述職報告并且做個述職報告。而我們在寫年度述職報告的時候一定要細心。
基層年終述職報告 篇1
進入博友房屋也已經三個月多了，在各個方面都需要學習和提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發現問題得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的專業技巧銷售水平。經歷了幾次的失敗，從前期的約客到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自己的交際能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己接待的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下：
第一、最基本的就是在銷售過程中，始終要保持熱情。笑口常開。
第二、做好客戶的登記，及時進行房源回訪跟蹤，完善房源信息。提高自己的房源量，做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。
第三、經常性約客戶過來看看房，了解客戶信息。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾套房源，使客戶有比較，提高成功率。這樣也方便了自己的銷售。
第四、提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。
第五、與客戶搞好關系，多進行電話回訪，多從客戶的角度想問題這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。
第六、學會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當的逼客戶盡快下定。
第七、要保持一個良好的心態，做銷售的壓力是很大的，首先我們要自己有壓力，正視壓力，化壓力為動力，不能因為一點壓力就停滯不前，更不能因為一點壓力就辭職，跳槽，我們要正視壓力，化壓力為動力，從而提升自己。
第八、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。在新的一年中，我會繼續努力工作，在工作中學習與進步。
在上一年，我的工作還有很大的不足：
1、業務不熟練。
2、待人處事不是那么完美。
客戶。房源的回訪不夠及時。在下一年我要熟悉二手房銷售的具體流程，爭取可以一個人走完整個銷售流程；加強自己待人處事的能力，左右逢源，站在客戶的角度，把握客戶心里，促成交易；繼續尋找新房源，完善房源信息，及時回訪房源；繼續尋找潛在客戶，注意把握客戶心理，及時回訪客戶，促成最終的交易。
在新的一年中，我會努力工作，提高業務量，爭取每月開一單，年底最終完成10萬業績，在完成業績的同時，不斷提升自己，為以后的生活打下一個堅實的基礎。對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以下一定我一直堅持做好自己能做好的事，一直積累，積累經驗，積累知識，鍛煉自己的待客能力，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。
每天清晨，當太陽剛剛升起，露珠還未完全消失，您就已經自覺自發地去工作，這就是對工作的一種發自肺腑的真愛。有了愛，我們更加主動地去完成工作，才能對工作充滿激情，也才能最終用激情去點燃夢想。
座右銘：腳踏實地
基層年終述職報告 篇2
我自20xx年2月份入職以來，擔任行政文員一職，在這一個多月的工作中，盡自己的努力盡快適應工作環境和工作崗位，虛心學習，認真工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將本人自入職以來的工作情況匯報如下：
一、崗位職責概述作為行政文員，我的工作職責是：
1、執行行政員工的日常工作。.
2、協助經理安排、落實行政服務與后勤總務的其它支持工作。
3、協助部門經理完成基礎的人事工作。
我的工作重點是：
1、接聽、轉接電話，記錄水媒體來電咨詢電話并及時轉交給郭總，接待來訪客戶;
2、每天辦公室衛生的打掃，保持辦公環境的干凈整潔;
3、收集請假單、加班單以及費用報銷單，每天做好考勤、監控記錄及員工外出登記;每月底負責考勤記錄;
4、收發公司郵件、報刊，及時的轉交到同事手中;
5、及時采購辦公用品、生活用品;
6、收集更新簡歷庫，預約所需崗位合適人選來公司面試;
7、及時有效的完成領導安排的其他任務。
二、工作表現和收獲：
1、工作表現：
A、了解行業知識和公司各部門的工作內容，有一定的知識儲備，能準確地轉接電話。另外當某部門無人應答時在我力所能及范圍內，能簡要回答好客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司做宣傳。做好公司和客戶溝通的橋梁。
B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。行政工作是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了行政工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
C、工作中雖然能做到盡職盡責，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，本人在日常工作中不斷總結經驗。并積極向各位同事請教、學習。
D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協助其他部門完成工作。
E、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。
2、工作收獲：
A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經理匯報工作進度與結果;
B、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手;
三、工作中存在的不足：
1、客戶來訪接待工作，我認為最重要的是對客戶的尊重和熱情周到的禮儀。從細節處著手，讓對方由衷的感覺到在我們這里受到了足夠的重視，給對方留下好印象。在這方面我還有很多要學習的地方，需要今后繼續加強。
2、工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作;
3、對衛生打掃的監督不夠及時，在以后的工作中，我一定嚴格注意這一點，及時監督衛生打掃情況，以保證工作環境的干凈整潔，為同事提供良好的辦公環境，主動和大家配合，把工作做好。
四、接下來的工作計劃：
我會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
通過這段時間的工作我體會到，每項工作都是我們整個工作鏈中的一個環節，有不可替代的重要性。行政工作紛繁蕪雜，我的工作思路是：不輕視、不怠慢;分出輕重急緩;想辦法將雜亂的工作整理歸類，根據實際合理設置工作程序;多思考總結，處理不當的事情要及時的改正，努力不犯同樣錯誤!自我評價：我工作態度積極、認真，有團隊精神，對待工作有熱情，能立刻響應領導的指示，但是缺乏經驗和一定的專業技能，需要好好學習，掌握專業技能，努力提升自身素質!
我在今后的工作計劃：
1、認真學習各項禮儀、注重自身言行舉止，做好客戶的接待工作。
2、努力學習行業知識，掌握技能，提高自身素質，更好完成工作。
3、做好公司的后勤保障，為大家提供一個穩定、良好的辦公環境。
4、認真細致做好本職工作，盡最大努力完成領導交代的其它工作。
五、歸屬感：
我認為，衡量一份工作適合自己與否最重要的標準是自我滿足和自我提升。我所理解的，自我滿足是說工作讓我拿到自己勞動所得的工資和做好自己本職工作所獲得的滿足感，自我提升是指在做好自己本職工作的同時個人職業素質以及專業知識水平得到提高。在xxx雖然我進入公司的時間雖然不長，但是我能做到和同事和睦相處，積極配合工作，與大家一起為公司獻力。每天可以開心的工作，在保持自己工作上的愉快心情的同時，把快樂的正能量傳遞并感染給身邊的每一個人;并在工作上能夠學習到更多，不斷提升自己。
六、對公司發展的合理化建議
希望加強各位同事、各部門之間的溝通交流和相互配合，加強團隊配合方面的培訓，大家共同努力，營造和諧工作氛圍，建設高效率團隊，為公司的發展貢獻力量!
基層年終述職報告 篇3
上午好！ 過去的20xx年，在公司領導和全體同仁的支持下，財務部基本完成各項既定指標。下面將財務部一年來履職情況匯報如下：
一、 全年完成公司量化指標情況
公司全年給我部門的量化指標主要有五項：一是資金上存率95%以上；我司全年資金上存率為98%；二是年末貨幣資金余額8000萬元以上，其中公司本級2000萬；我司年末貨幣資金余額14200萬元，因購置設備支付2800萬元導致公司本部貨幣資金沒有達標；三是新開項目資金策劃率100%；本年度公司新開4個項目均做了項目資金策劃。四是全司利潤總額8500萬元；實際全年完成利潤8560萬元；五是辦理資金信貸類業務，投訴率為0；財務部全年辦理各項信貸業務準確及時，全年沒有發生一起投訴，這是值得表揚的。
二、全年所做的主要工作
20xx年，我們主要圍繞以下六個方面展開財務工作：
一是以統一財務管理模式為主線加強了財務基礎工作和精細化管理力度：按照規?；l展，專業化管理的要求，統一公司財務核算方面度量衡，統一財務管理標準。
二是持續推進預算管理，提高前瞻性財務規劃力度：一年來預算管理工作初見成效。
三是加強資金管理，確保生產經營現金流量：全年公司向所屬各單位收回7160萬元，同時財務部根據公司經營資金需要，全年共計向局借款2.345億元，此外全年為公司各單位累計辦理承兌匯票131筆計8533萬元。以上措施有力保證了公司全年生產經營需要。
四是充分發揮支持服務職能：一年來，我們及時向有關領導提供各種數據，及時為各項內外經濟活動提供了應有的支持，基本上滿足了領導和各單位對我部的財務要求。
五是加強財務檢查及內控管理力度，防范財務風險。
六是加強業務學習，提升理論水平：去年我們有計劃組織財務人員學習相關稅收法律知識，提升把握政策的水平。
三、存在的主要問題和不足
20xx年我們在以下幾方面，還有待在以后的工作中加以改進：
一是部門之間相互溝通的還不夠；
二是分公司有一部分核定上交資金未及時收回來；
三是財務部門未能經常深入分公司和項目了解第一手資料和情況；
四是我本人工作作風還有待改進。
四、20xx年財務工作的初步設想
20xx年財務除在原來的基礎上加強財務管理外，我想主要在以下幾個方面開展工作：
一是要兵馬未動，策劃先行，提前做好年度各項財務策劃。真正做到事前有依據、事后有證據；
二是要強化總部對資金的集中調控能力；
三是以審計作為重要手段，加強審計過程監督和結果考核，維護公司安全運營；
四是要強化財務管理的數字化。把原來許多定性的文字盡可能地轉化為定量的數字。
最后，還想說兩點：首先，我工作之所以能順利的開展，必須要感謝公司領導的支持，以及財務部全體員工對我的工作給予的幫助和配合；二是希望大家在今年能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經濟效益做出努力。
基層年終述職報告 篇4
20XX年即將逝去，這是我步入公司一年以來，在公司領導的指導、關懷與幫助下，我不斷提高一個現場人員的工作能力和素質，保持以學為主的謙虛態度和本著以公司利益為出發點踏實工作，勤勤懇懇，緊緊圍繞我煤炭公司全年目標而努力，認真做好自己的本職工作，為了總結過去的經驗教訓，更好的開展今后工作，現將具體情況匯報如下：
一、提高個人修養，端正做人 做事態度
跨出了校園的大門，就得融入社會這個大家庭，為了能夠在生活、工作過程中，與同事建立一種和諧的人際關系，我始終堅持“干工作先做人”的原則，不斷學習，戒驕戒躁，虛心謹慎，接受領導的教導，不斷加強自身思想道德修養，端正做人、做事應有的正確態度，為自己各項業務工作的開展作好鋪墊。
二、加強專業知識學習，提高處理技術業務工作能力
工作之余，我努力學習知識以及其涉及的方面信息，除此之外，我仍舊密切關注國家、省及其他各大煤炭網站，及時了解掌握相關法律、法規的頒布與煤炭行業動態，不斷開拓自己的視野。堅持走“活到老，學到老”、“終身學習”的學習路線，時刻不忘多看、多記、多了解， 為自己各項工作的開展打好扎實基礎。
三、對待現場工作的態度
將近一年的工作中，我始終認真對待每一天的工作，把握好我所接受的每一車煤的質量，在遇見問題的情況下，及時與領導溝通，最后以最妥善的方式去解決每一個突發情況，堅持以公司的利益為出發點，以公司利益的最大化為目標，以公司的規章制度嚴格要求自己。
四、如何才能提高自己的工作責任感和工作效率
要認識自己，樹立信心。要時刻檢查查自己的不足和問題，及時改正，虛心聽取領導和老員工提出的自己身上問題。對自己和公司要充滿信心，既看到現實存在的巨大問題又看公司的發展潛力和發展空間，要增強責任意識、危機意識、效益意識，小事做起、從點滴做起，從自身做起。樹立自己和公司良好的形象，因為我從進入公司這一刻起，就擔負著樹立公司形象和義務，而這個責任是我不可推脫，一定要承擔的。走進公司后，我深知我的每一句話每一個行為都代表著的形象和名譽。
總之，一年來，我勤奮工作、認真學習實踐、尊敬領導、團結同事、熱心助人，在各個方面都取得了一定進步，但我深知這遠遠不夠，以后的路還很長，可能遇到各種各樣的困難，不過我相信在領導的正確引導和同事的支持幫助下，一切難題都會迎刃而解。當然，我也誠懇的希望領導和同事能夠對我做的不足的地方提出批評。相信未來公司在我以及每一個員工的幫助下會有更高更遠更快的發展。
基層年終述職報告 篇5
光陰如梭，20xx年轉眼即過，一轉眼，我到奧通營銷公司已經有半年多了，在這半年多的時間里，通過我自身的努力，特別是公司領導的大力支持與配合，我學習到了很多，對于公司的管理操作流程，對于房地產知識的認知，對于銷售方面的理解，都得到了很充足的認識。非常感謝公司給我提供一個成長的平臺，讓我在工作中不斷學習，不斷進步，從而不斷的提升自身的素質和才能。回收過去的半年多當中，公司陪伴我走過了很重要的一個階段，使我懂得很多。再次我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們對協助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發展商一個臺階。
下面，我將這一年來的具體工作情況匯總如下：
一、首先，認認真真做好本職工作。
1、堅決完成領導交辦的各項任務，盡量做到讓領導滿意。
2、協助領導做好日常工作，配合領導的工作。
二、嚴于律己，自覺遵守公司各項規章制度
嚴格遵守公司各項規章制度，謹記領導的知識和批評并且付諸于行動。不遲到、不早退、不曠工。做事謹慎認真，每日定下工作計劃，并且堅決完成，日常工作記錄并及時更新模板、來電及時記錄等。積極配合公司行政人員完成考勤以及周報、月報等工作。待人處事有禮貌，對待同事坦誠寬容，嚴肅公司紀律，工作不要懈怠，不玩游戲，不閑聊，不做與工作內容無關的任何事情。
三、存在的不足
雖然是年輕，干勁十足，但是缺乏經驗，在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺，此外由于專業知識方面的不足，在面對客戶時，有可能會導致交流積極性不足，言辭生硬，不能有效表達，這樣很有可能會影響到工作效果。另外在客戶逼定方面不夠大膽，果斷，這些工作方面的不足，希望在明年的銷售工作時間上找到工作方法，不斷創新完善，從而使自己的業績有一個提升。
20xx年，我們xx項目獲得了年度優秀團隊獎，銷售業績在公司各個項目中遙遙領先，我以在這樣一個優秀的團隊里為榮。在公司飛速發展的今天，我在20xx年有可能會被分配到其他項目中，這樣讓我更加的警醒自己，身為優秀團隊中的一員，我不能讓團隊蒙羞，我要讓隊伍因我而榮。
銷售員是企業的門面，是展示企業形象的窗口與渠道，我們的一言一行代表著公司的形象，缺點是不可以原諒的。所以，在今后的工作和生活中，必須積極改正自身的缺點，努力提升
專業知識，積累銷售經驗，提高業務水平，提升自身素質，并且時時以高標準要求自己，不斷學習，讓自己成為一名優秀的銷售人員。為新的一年而努力奮斗，讓自己在新的一年中繼續得到成長與充實，讓自己早日在飛速發展的公司中有自己的一席之地。
基層年終述職報告 篇6
本人擔任xx酒店財務部經理已有5年多，感謝酒店管理企業及酒店領導對我的信任，讓我得以鍛煉和提高自己，財務部門是酒店的關鍵部門，財務的工作涉及到企業經營管理的每個環節，現本人對自己20xx年的工作述職如下：
一、主要工作：
1、制定并貫徹實施酒店財務管理和采購物資管理辦法，從根本上查找漏洞，確保財務各崗位的規章制度能嚴格執行。
2、組織財務部全體職員學習酒店財務內控管理制定，將內部控制與內部審計聯系起來，每月進行調價、盤點等自查與監督工作，從各項單據票據的審核、票據的填制及印章保管等工作抓起，遵循酒店財務報賬流程，加強財務工作的規范性，爭取酒店利潤空間的最大化。
二、財務核算和財務管理工作
財務部一直人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內外經濟活動提供了應有的支持。基本上滿足了各部門對我部的財務要求。
1、加強了財務基礎工作和精細化管理力度信息是一個企業的神經，而這些信息來源的科學性就給財務的基礎工作提出了挑戰，現在稅控監管部門及審計檢查力度的加大我們在基礎工作方面更加嚴謹，因此我們強化了基礎工作，規范了會計核算，嚴格執行國家各項財稅法規，及時、準確填制各項財務報表，保證會計信息的真實、準確、合法。
2、持續推進全面預算管理，提高前瞻性財務規劃力度
由于全面預算的編制是從業務計劃出發將戰略層層落地，以具體的業務計劃支撐預算數據，并由專業部門歸口審核與業務相關的預算，以實現企業的運營策略與資源配置的統一，避免了孤立、僵化、就數字論數字的預算。預算分解的過程中，也是向各級職員傳達了企業的目標信息，及企業面臨的風險和優勢，明確個人的任務和責任的過程，說到底是逐級承諾的過程。在執行過程中，更注重跟蹤差異分析，及時調整與業務不相稱的數據，因此，一年來全面預算管理工作初見成效，在指導經營發展，戰略決策，全面有效配置資源上發揮作用。
3、加強業務學習，提升理論水平，建設優秀財務隊伍
人是生產力中起決定作用的因素，只有具備扎實的理論基礎，才能指導實踐。“藝多不壓身”，因此，我們有計劃組織全體財務人員學習相關稅收法律知識，提升把握政策的水平，增強團隊學習創新能力，并運用于工作實踐。
三、需要加強的工作：
1、通過管理企業審計小組每季度考核工作指出存在的一些問題，我們意識到財務工作中還是存在管理漏洞，需要完善和落實，比如說原始單據附件的規范性、付款憑據的合理依據、賬務處理的及時性及加強酒店各項收入的監督等
2、堅持嚴格貫徹執行年度預算，重點抓成本費用的控制，合理、高效的支配酒店的每一分錢財。爭取利潤的最大化。
3、不斷加強財務各崗位的專業知識和職業道德的培訓、學習，及時了解、掌握國家頒發的稅法政策、法律法規。
以上述職如有疏漏和不當之處，懇請各位領導及廣大職員批評指正。
年終述職報告助理1500字
時光如水，工作即將翻開新的篇章。很多單位都會安排的年度述職，我們需要及早準備。寫好年度述職報告有助于自己工作中的升職加薪。有沒有好的方法來進行年度述職報告呢？考慮到您的需要，小編特地編輯了“年終述職報告助理1500字”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年終述職報告助理 篇1
尊敬的各位領導：
你們好!
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。其總結報告如下：
一、人事管理
1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據公司的發展逐步完善并下發各部門;對公司及各部門下發的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發;解釋并監督各部門對已下發文件的執行情況，并做進一步指導實施。
2、建立、建全、規范人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理。
⑴、重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。
⑵、對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調動和管理。
⑶、辦理公司新進、離職、調動等手續;對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。
⑷、實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計，并對離職人員、新進、調動人員作月統計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。
⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘。
⑴、各部門傳遞人員增補單。
⑵、根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。
5、嚴肅勞動紀律。
⑴、加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規范考勤制度。
⑵、嚴格考勤制度責任的落實。
⑶、加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。
6、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作;對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。
7、人事月統計工作。每月對公司全廠各部門人數進行匯總，對新進、離職、調動人員進行備注。
8、收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。
二、行政、辦公室、總務
1、貫徹執行公司領導指示。做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據領導意圖，起草有關規章制度、工作計劃和其他文稿。負責公司來往信函的處理及收發、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規定的時間和內容要求完成。
3、協助公司領導，完善、制定公司規章制度，并執行貫徹公司規章制度。
4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高。
5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。
6、監督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環境衛生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現場處理。在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時通知相關部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務;認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。
7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包括公司辦用品采購、發放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助總經辦處理日常工作。
9、公司總務工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發文。
11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。
12、保安、司機的監督管理。對廚房人員、保安及司機反應的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閱，對有異常的進行處理。
13、公司各種表格管理。
14、完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。
述職人：xxx
20XX年x月x日
年終述職報告助理 篇2
尊敬的各位領導、同事們：
這一年來，在上級領導的鼓勵與支持下，在同事的關心與幫助下，我認真履行自己的職責，突出施工生產管理，以提高隊伍素質為重點，以強化管理為手段，抓好項目管理工作，支持黨組織抓好思想政治工作與黨建工作，加強自身的道德品質修養，使我項目部員工的思想政治素質不斷提高，管理工作不斷進步，較好地完成了各階段施工生產任務。
一、戰勝重重困難，施工迎難而上
克服了資金緊張、氣候惡劣等諸多困難。
二、積極采取的措施，精心組織、精心管理
1、進一步完善各項安全質量規章制度、完善管理體制
通過兩年來的施工生產實際，進一步完善安全、質量等管理體系，建立安全質量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項目部除設立一名專職安全員外，各工區也層層設立專職安全員共計24名。將安全工作提高到了前所未有的高度。質量方面，絕不放松，強化強施工過程控制，堅持施工質量檢查制度，嚴格執行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質量問題在每道工序作業中都能得以有效控制。
2、完善激勵機制，調動員工生產積極性
通過完善內部承包機制、制定循環獎勵措施及月目標任務考核獎等手段，極大的提高了員工的勞動積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來的消極影響。
3、提高生產效率，降低生產成本
通過不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產量不斷提高，效率不斷提升。
4、加強成本控制，強化數據管理，確保數據真實性
項目部每月8日定期召開成本分析會，認真分析上月存在的問題，找出不足，層層落實，下月改進，要求各項對比實現數據化，數據必須真實可靠，施工現場的每一個環節，層層控制，每道工序都做到有據可查，為了確保數據的準確性，做到每班質檢工程師與領工員進行現場收方互相復核簽認，確保了數據的真實性。
5、文明工地建設
繼續加現場文明施工管理，根據實際成立了第一文明施工班與第二文明施工班，總人數32人。專門進行文明工地建設相關工作，保持工地衛生清潔，使道路干凈暢通，洞內道路干凈整潔，在滲水較大，無軌運輸的情況下隨時都可穿皮鞋進洞。各種設備物資標識齊全，堆放有序
6、認真搞環水保工作
積極與總指與地方環、水保主管部門聯系，主動邀請其進場檢查，征求意見，逐步完善環、水保方案、措施。
7、關心員工生活，處處都想著員工的疾苦進入冬季，天氣寒冷，千方百計籌措資金，盡快發放工資、獎金。
三、及時總結，及時調整
項目部定期組織進行安全、質量、環水保等有關方面的檢查與總結，總結成功的經驗與存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個良好的循環狀態中前進。
以質量保安全、以安全保進度，全面細致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質量，人人實施安全質量。
四、注重自身修養，努力做好表率
領導的行動就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強自身修養，努力做好表率，做為實現領導的重要方法。
一是不斷豐富知識，提高工作能力。
二是認真履行崗位職責，精心做好本職工作。
三是嚴格約束自己，力求做到公平公正。
自覺遵守各項規章制度，不搞特殊化，注意勤儉節約，不搞高消費娛樂活動。辦公條件因陋就簡，控制奢侈浪費。工作中實行“對事不對人”、“實物工作量考核”原則。
五、存在問題
自己雖然做了一些工作，但與上級領導的的要求與崗位職責相比，還有不小的差距。（明年準備去考PMP，系統學習一下項目管理知識）
分析其原因
（1）進度壓力大，造成人工、材料、機械設備投入過大。
（2）業主實行動態設計管理，項目內部承包機制需不斷完善。
（3）資金緊張、環境惡劣、交通不便，造成材料成本加大。
以上說明我的工作力度還不夠，這些需要在今后工作中改正。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20XX年x月x日
年終述職報告助理 篇3
自加入xx公司以來已經一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將一年的工作總結如下：
一、日常工作方面
1、把事情細節化、條理化、規范化前臺的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F在，已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。
在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。
3、學會溝通和團隊協作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。
這是很不專業的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。
這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養方面走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。
經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。目前，我通過學習了相關專業知識，包括了前臺的職業素養與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果。
辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規范;其他服務、跟進工作有序進行。
2、存在的問題。
(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。
(2)執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。
(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在xx年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
年終述職報告助理 篇4
__年的上半年已經過去，新的挑戰又在眼前。
在上半年里，有壓力也有挑戰。年初的時候，房地產市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產的穩定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標，創造了不錯了業績。
一、在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大家分享
(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。
(二)了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。
(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
(四)保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。
(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。
(六)團結、協作，好的團隊所必需的。
二、自己也還存在一些需要改進之處
一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
二、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
現今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數為__套，總銷額為__。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對__各個地區的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉戰南北，開拓新的戰場。
在此，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。
年終述職報告助理 篇5
一、加強面對市場競爭
不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在XX年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰”的誤區。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規律化
4、銷售指標細分化
5、晨會、培訓例會化
6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據XX年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我**公司的專用汽車銷售量。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。
二、追蹤對手動態加強自身競爭實力
對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。
三、注重團隊建設
公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，做好銷售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對xx年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司xx年公司各項工作的順利完成。
年終述職報告助理 篇6
尊敬的各位領導：
我于20XX年x月x日在xx客服中心擔任人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現將我入職以來的工作向領導匯報：
一、20XX年主要工作業績及存在的不足
1、做好人事基礎工作
我首先接觸的工作就是人員招聘，因為xx招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網絡招聘上，定時在網上更新我們發布的招聘信息，并根據xx人才市場的招聘時間，去人才市場參加現場招聘。我們根據公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內容。加上xx分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業務水平。
2、完善人事檔案管理
我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據公司崗位編制，按月統計出本月全公司員工數，員工的新進人數，辭職人數，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數，每個部門的總人數，上報需轉正人員，上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令xx分公司人事專員花了好長時間才把人數對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。
3、保障員工福利機制
我于十一月份開始接手配合地產行政人事完成xx公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通xx社保賬戶，并陸續辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務。
二、20XX年工作計劃
通過四個月的工作和學習，使我初步掌握了人事的崗位職責和工作內容。接下來需要花更多的時間去學習恒大的文化、精神、規章制度和管理模式。
1、進一步掌握行政人事工作流程及規范。除了按照公司時間節點高效、高質量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業務水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。
2、做好上傳下達工作，積極配合各部門完成日常工作。深刻領會公司下發傳閱文件，協助領導及各部門負責人落實文件要求。
在過去的四個月里里，我認真總結工作中的經驗及教訓，繼續改進工作中的不足。20XX年，我將更加努力，積極配合領導完成日常行政人事管理工作。
感謝恒大給我這個能夠鍛煉和發揮的平臺，我會不斷學習，努力工作，用成績來回報公司。
述職人：xxx
20XX年x月x日
年終述職報告助理 篇7
20__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結。
1、我是20__年2月份到公司的，20__年4月份，我調到了國內部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到國內部之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產品知識，從接單到發完貨，認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!
2、自20__年5月份月底到現在，承蒙公司上級領導的厚愛，我調動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下：
1)財務方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司，應收賬款，我把好關。督促銷售員及時收回賬款!財務方面，因為之前沒接觸過，還是有很多地方不懂，但是我會虛心討教，把工作做得更出色!
2)至于倉庫的治理，天天認真登記出庫情況，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨，造成斷貨的現象，這點我會細心，避免再有零庫存訂貨的發生!
3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談，接下訂單!(當然價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現在電話，還有qq上!因為之前在國內部擔任助理時。與客戶的溝通得到了鍛煉?，F在跟客戶交流已經不成問題了!不過前幾天因為我粗心，客戶要貨，我忘記跟銷售員說，導致送貨不及時，客戶不滿意!接下來的日子，我會盡量避免此類事情的發生。
4)認真負責自己的本職工作，協助上司交代完成的工作!
3、以下是存在的問題
1)總公司倉庫希望能把嚴點，自辦事處開辦以來，那邊發貨頻頻出現差錯，已經提議多次了，后來稍微了有了好轉。但是這幾次又出現了以前同樣的錯誤，產品經常發錯型號!
2)返修貨不及時，給客戶留下不好的印象，感覺我們的售后服務做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結，有不對之處，還望上級領導指點!
年終述職報告助理 篇8
時光荏苒，20xx年馬上就要結束了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。在部門領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，對待工作精益求精，較為圓滿的完成了自己所承擔的各項工作任務，在工作上取得了一定成果?；仡欉^去的七個月現將工作學習情況總結如下：
一、有條不紊的做好廠內日常性采購
1、制定采購計劃：根據廠內生產年度生產計劃、季度生產計劃及月度計劃陸續開展采購計劃的制定。執行采購計劃時依據庫房現存量、生產計劃及供應商供貨周期擬定好采購物料計劃安排。
2、擬定采購合同：采購計劃做好后發給相應供應商雙方蓋章生效合同生成，雙方需嚴格按照采購合同執行采購計劃。
3、做好跟催工作：定期跟蹤供應商生產進度，掌握重要物料到貨時間安排，平時根據庫存情況及生產任務的調整及時安排好供應商優先生產所需物資更好地做好跟催工作。
4、物料到貨驗收：認真仔細核對來廠物料的規格型號數量，打印相應到貨單交由質監部門檢驗，經檢驗合格入庫，不合格物品整齊有序碼放到不合格品庫。
5、與供應商協調溝通：生產過程中出現的產品質量問題及不合格品及時與供應商協調解決維修及退換貨處理。
6、整理付款：定期與供應商做好對賬工作，產品規格型號、數量、價格及結賬情況都應一一查看，嚴禁出現錯賬漏帳和重復付賬的情況。
二、積極做好廠內各部門臨時性采購
各部門領導批示的請購單(無領導簽字的請購單一律不予采購)，按照請購單根據所請購產品的規格型號進行網絡供應商篩選或直接出車去市場篩選購買。購買前做好充足的詢價比價及產品質量、交貨周期和服務配合度對比，經過縝密篩查選擇物美價廉的優良供應商，采購商品回廠后需質檢的產品交由質監部門進行檢驗，合格后請購人員方可領取使用。
三、工作中存在的不足
物料出現不合格品時偶爾出現未能及時放入不合格品庫區，時間久了容易出現找不到相應批次的退貨物品，直接影響對賬情況。
20xx年是充實的一年，也是收獲的一年。通過一年的學習工作，我在采購工作中，學習到了豐富的采購經驗。同時我也在努力的提高自己的知識和經驗。我深知一個公司的發展離不開每一個同事的努力，新的一年我們要為公司的發展多做貢獻。同時希望公司的發展越來越好。
年終述職報告助理 篇9
尊敬的領導：
您好!
20xx年度在公司領導的帶領和關心下，在同事的幫助和配合下，使我在項目經理的崗位上逐漸成長起來，過去的一年中通過在施工現場的實踐及公司內部的培訓課程，在專業技術上、現場管理方面、競投標的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著提高；并在公司領導的提攜指導下對管理部門方面也有了一定的認識，以下便是我對20xx年工作的匯報：
一、強化形象，提高自身素質
為做好項目經理的工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，愛崗敬業講奉獻。工程部工作地特點就是“計劃性”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，并階段性的對部門項目經理進行有針對性的管理目標，如周工作計劃、項目施工日志檢查、部門例會制度等，以對工作需要在各個工地現場及材料分包等處跑動的項目經理進行管理。
二、強化職能，做好服務工作
工作中，我注重把自己融入于部門員工中，作為一個基層干部除了要做好部門建設的工作及本職工作外，還是做好對員工的服務工作，在部門職員需要幫助時要主動的幫助其解決問題，以保證部門各項目的順利進行。
一是認真辦文。公文是傳達公司政策、意圖的載體，公文的質量和水平直接影響司令的暢通，撰寫了工程部作業指導書；工廠發貨流程圖及說明，細化到各個細部節點的分解流程；
二是嚴格辦會，工程部從無到有，從成立到部門制度初具雛形，到每周x固定的項目問題研討會；每周x固定的部門例會制度，有效的落實了領導的安排部署，保證了工作的順利進行。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但還存在許多不足，主要是思想解放程度還不夠，對待問題時站的高度還不夠，距離做一個合格的部門主管還有一定距離，管理上嚴肅性還不足，部門建設工作的嚴密性還欠缺，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
回顧一年的工作有成績也有缺點，在下一個年度里我會秉承公司“務精、務實”的企業精神，學習專業知識，工作要做得更加細致，多思考多看書勤用腦，不斷提高自己現場管理能力，并在工作中虛心請教，多了解裝飾工程的知識，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好，將工作做得更好，順利地完成每一個經手的項目，讓自己成為一個符合公司形象的合格的項目經理。
謝謝大家!
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
年終述職報告助理 篇10
我于20XX年X月X日在XX客服中心擔任人事助理一職，至今在這里工作已近半年，現將我入職以來的工作向領導匯報：
一、20XX年主要工作業績及存在的不足
1、做好人事基礎工作
我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網絡招聘上，定時在網上更新我們發布的招聘信息，并根據XX人才市場的招聘時間，去人才市場參加現場招聘。我們根據公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內容。加上XX分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業務水平。
2、完善人事檔案管理
我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據公司崗位編制，按月統計出本月全公司員工數，員工的新進人數，辭職人數，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數，每個部門的總人數，上報需轉正人員，上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令XX分公司人事專員花了好長時間才把人數對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。
3、保障員工福利機制
我于X月份開始接手配合地產行政人事完成新鄉公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通XX社保賬戶，并陸續辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務。
二、20XX下半年工作計劃
通過四個月的工作和學習，使我初步掌握了人事的崗位職責和工作內容。接下來需要花更多的時間去學習恒大的文化、精神、規章制度和管理模式。
1、進一步掌握行政人事工作流程及規范。除了按照公司時間節點高效、高質量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業務水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。
2、做好上傳下達工作，積極配合各部門完成日常工作。深刻領會公司下發傳閱文件，協助領導及各部門負責人落實文件要求。
在過去的四個月里里，我認真總結工作中的經驗及教訓，繼續改進工作中的不足。20XX年，我將更加努力，積極配合領導完成日常行政人事管理工作。
感謝XX給我這個能夠鍛煉和發揮的平臺，我會不斷學習，努力工作，用成績來回報公司。
年終述職報告助理 篇11
時間飛逝，轉眼20xx年年關已到，我到xxxx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年，xxxx見證了我從無到有。從今年三月八號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名經驗淺薄的應屆生，逐漸成長為一名具備一定專業知識的采購職員。面對這一年，xxxx公司所有人齊心協力，同心同德，克服了今年市場經濟低迷的困難，使公司產品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經受住了考驗而驕傲自豪。
年初，我以應屆生身份來xxxx公司實習，這是我從學校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業務的后勤保障，是關系到公司整個銷售利益的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我在xxxx的取得的進步都歷歷在目，每一個進步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應工作，一步步走向成熟。
工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我們應屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結合的學習，把理論應用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。轉眼已經一年。就這一年的工作我做一個簡單的總結，匯報我在xxxx公司一年來取得的成績以及自己的不足。
一、個人成長方面：
1、心態轉變。學校的生活養尊處憂，無需我們擔憂某些問題，學校三點一線的生活，學習跟得上就可以，而在工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉變心態會讓我們工作更加順利。
2、計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統和邏輯性的缺點。
3、處處留心皆學問。這是我畢業的時候導師對我講的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當中我深有體會，初到采購部我把仔細閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細的看了一下采購合同的內容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個結果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應該學會思考自己應該怎樣去做，留心別人怎么做。
4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識和經驗的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細節，但我并沒有感到煩，而是把它當作我素質培養的大講堂，正因為這些小事情改變了我對工作的態度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關重要。在xxxx有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件，到產品特征、市場情況，讓我在找到了學習了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力。
5、認識的提高。以前我只泛泛認為采購就是買東西，簡單的金錢與物質的交易，只要價格合適、質量過關那就可以。通過工作才知道其實不然，這個簡單的買賣關系并不簡單。保證適時適地適質適價都是采購過程中必須滿足的要求。進入xxxx，我首先思想上轉變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責要求相統一。特別采購是公司供應鏈中一個非常重要的環節，要求我們以滿足市場和生產需求為準繩，任何錯誤都有可能造成經濟損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據的。我自覺自己離要求還有很遠，但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優秀的采購工作者。
二、工作方面：
自入職以來，在公司和部門領導的悉心指導下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xxxx公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。
要說這一年積累的經驗，我首先學會的是核價，不管采購任何一種物料，在采購前應熟悉它的價格組成，了解你的供應商所生產成品的原料源頭價格，為自己的準確核價打下基礎。這樣談判時，做到知已知彼，百戰百勝?，F今的社會是一個電子化的社會，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。只有了解了市場，才真正了解了所需產品的價格定位，為采購活動做好先期準備。
公司內部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進公司的新人來說，尤為重要。八月份公司xxxxxx項目采購任務下來了，這個項目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發現有這個的情況，等訂單下了以后，問題才從供應商處反饋到我這里，我即使和已調任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴重的，所幸此次并未造成經濟損失和生產的延誤。這個事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會造成損失。
xxxx對產品質量嚴格把關在業內是出名的。成品的合格率一個重要因素就是采購材料的品質是否達到產品要求。材料合格率、以及售后服務都屬于質量范圍。我們對物料的要求高了，就是對供應商的要求高了。例如包裝問題，有的供應商任務包裝有瑕疵不會影響產品質量，但對我們來說，不能夠以點蓋面，特別是對電子產品來說，任何細小的瑕疵都有可能影響品質。我曉之以理、動之以情，使有不同觀點的供應商改變了不正確的看法。xxxxxxxx電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應商，原來因為我們在那里采購產品的系列多、供應產品多而雜，在來料準確率上存在這一定問題。但后來通過采購、品質的聯合改善以及供應商自身的努力，在每個品種的物料上貼標示，包括我司物料代碼和規格名稱、數量、生產日期等內容，來料不合格情況基本杜絕，而且標簽還方便了我們檢驗和倉庫入庫，一舉兩得。這只是一個典型的例子。在更新供應商和品質方面溝通下，在我負責的供應商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，鈑金結構件到貨合格率達到90%，沒有對生產正常進行造成延誤，也沒有增加我們的采購成本。
采購成本的控制對任何公司來說都是很重要的，在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要限度的節約成本，做到貨比三家;還要了解供應鏈各個環節的操作，明確采購在各個環節中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環節，我們都會認真研究，商討辦法。我們采購部遵循按照訂單計劃量向供應商下訂單的原則，除卻必要的余量，在滿足供應商最少采購量的原則下，盡量不造成庫存積壓。避免因為庫存造成公司經營成本的積壓。同時不斷正對市場變化尋找更優秀的供應商，例如，我司xxxxxx項目的雙頭預置網線，采購成本一直較高，而且原供應商制作方法落后造成偶有不合格現象。十一月，我尋找到xxxxxxxx電子有限公司，經商談發現此公司加工方法較原供應商先進，而且能夠降低此網線25%的采購成本，從原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xxxx電子供應的xxxx項目一個批次和xxxxxx項目兩個批次的雙頭預置網線，合格率達到100%。降低了xxxx項目的采購成本，而且更加完善了產品品質。今年下半年金屬價格開始回落，我及時和供應商聯系，使我司分頻卡等項目用的銅柱采購成本降低了15%;還有xxxxxx項目金屬外殼通過更換供應商等措施，價格下降了20%。
如何保障生產的正常供給，同時降低成本、保證來料質量是采購部每天都思考的問題。在部門領導的帶領下，我們推陳出新，不斷優化供應商資源庫，根據技術工程師選型要求，及時反饋市場情況。身在采購部，確實感到很大的壓力，同時也是動力，有壓力才促使我不斷去學習，跟進市場的發展，這對我個人經驗積累是有很大幫助的。
三、存在不足：
我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為xxxx多做一些貢獻，但離領導及同事對工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產品知識、工作系統性、邏輯性還不能完全達到采購崗位的要求;對市場變化的應變能力較低。面對以上不足，今后，我一定認真克服，發揚成績，向先進學習，加強與領導和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監督之下，刻苦學習、勤奮工作，認真查擺、分析、總結自己的各項不足，以的工作狀態努力完成各項工作任務，做一名合格的xxxx員工并完成從采購到優秀采購的進步。
最后，感謝公司所有領導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協同和支持使我成功?？傊?，20xx年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創造差異，讓事業充滿生機和活力!我保證以發自內心的真誠和體察入微服務對待我的工作，追求完美，創造卓越!和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功!
2022物業招商年終述職總結2000字
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物業招商年終述職總結 篇1
尊敬的xx、公司各位同仁：
牛年好!
首先，感謝公司李總以及公司同仁們給予我述職這樣一個展示自我的機會和舞臺。20xx年是xx公司企業發展進程中極為重要的一年，在這一年中，xx公司全面推行李總領導下的目標管理責任制;積極推行先進的行業管理模式，科學定位，科學決策;創優良的企業品牌、樹良好的企業形象;實行多元化經營，拓寬企業經營渠道，努力實現經營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現房屋及公共設施完好率達××%;受理業主(使用人)報修××起，及時處理率××;處理業主(使用人)投訴×起，次次有交代，件件有落實;業主和使用人對物業服務和物業管理的滿意率達98%。
一份耕耘一份收獲。20xx年，公司在全省物管企業中屢屢受獎，被評為“省物業管理示范住宅小區”、“市文明小區”、“綠色小區”、“咸陽十佳價格誠信單位”等榮譽稱號，物業管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業奠定了堅實基礎。
作為xx公司的副總經理，企業、行業以及政府也給予我個人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽：企業，如前所述，結予我這樣一個展示自我的機會和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓勵我;行業，亦一直給予關心，連續兩年被評為“省市物業管理行業優秀職業經理人”，連續兩年被三所大學聘任為物業管理專業客座講師;政府，亦一直給與信任，連續三年被聘為西安市工商局雙生分局廉政監督員。
20xx年度xx公司工作簡概
一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進企業健康發展。
年初，各項目述職人代表與李總簽訂了《目標管理責任書》。其包含：公司總體工作目標(即管理目標、服務目標、經營目標、目標責任人的權利義務、目標考評方法和依據、獎罰措施等);公司將總體目標迅速進行有效分解，組織中層以上管理人員充分討論目標分解后公司與項目的責、權、利，討論分配與協調等問題，直到達成共識，這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。
二、推行“三全”管理模式，注重管理實效，規范管理機制。
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是針對“xx物業”在物業管理服務過程控制的一種有效手段，20xx年歲末我們為之做了一些鋪墊和準備，并在20xx年的工作中全面進行導入和推廣。
通過全員管理和參與，全程監督和控制，全效的質量保證，形成了一個環環相扣的物業管理運行模式?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴大了物業管理的服務領域，加強了與業主(使用人)的感情溝通;使服務更為細致，反應更為快捷;使物業管理無疏無漏，讓物業服務有質有效;使物業公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了xx物業公司物業管理效率、物業服務質量和水平，也為xx的物業管理注入了新的內涵。
三、推行品牌戰略，強化服務意識，促進企業向更高層次健康發展。
品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。
20xx年歲末，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，xx公司的企業知名度、親和度和美譽度均有所提升。但我們依然客觀的認識到“管理有章不以、項目管理面積小、配套硬件不到位、員工綜合素質參差不齊”———此四點是我們的弱勢，是我們做企業品牌的不利面。所以，20xx年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優質、溫馨的特色服務，樹立“xx物業”企業品牌形象的定位。在優化服務質量上下功夫，為業主(使用人)提供及時、方便、周到的服務，努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口”，在優質、溫馨的服務中孕育品牌。
擬計劃從20xx年3月份開始，開展“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動：
①打造精英團隊、構筑核心競爭力
②從我做起，從細節做起，引入賓館式服務
③物業企業文化建設的討論
④我拿真心換你心，不信東風喚不回
⑤愛心之光感人心，盡心盡力結碩果
讓五個專題，在員工心坎上扎根，也在業主中產生反響。促使“五心”系列教育結出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。
20xx年，公司應在品牌形象的設計上著實下功夫，來提高企業知名度，并以市場為目標，以需求為導向，以消費心理為依據，正確設計和定位自己的品牌形象。
四、加強共用設備設施管理，努力節省公司開支，保障業主工作生活秩序。
如xx投入使用的熱交換站，因熱交換站處于供暖末端供暖質量太差，業主怨聲載道。今年，我們工程部對熱交換站系統進行全面分析和向專業公司咨詢后，進行改造，截至目前供暖效果良好;中聯頤華苑項目向業主委員會提出運用維修資金更換電梯補償鏈、安全通道加裝樓梯扶手、改造更換低區熱水交換罐等的想法，現已改造和確定改造。
20xx年，我們充分發揮自身技術優勢，加班加點、不計得失，不懂就問，不會就學，節省開支，降低管理成本，提高設備運行壽命和運行質量。
五、積極配合政府主管部門工作，合力共創“示范文明項目”，造就“溫馨”家園。
今年初，我們便向市房管局申報“示范、文明小區”候選，作為“全民同創”的主體，物業公司有責任、有義務協調業主(使用人)投身“全民同創”工作。經過公司創建項目全體員工和全體業主共同努力，在今在11月份的專項驗收中，我們八一花園項目創建“文明小區”得到“一次通過”。
20xx年，我們已總結好幾年來的創建經驗，已做好牛年申報創建的準備工作，計劃擬申報“xx”、“碧水茗居”兩項目創建“省示范住宅小區”，“陽光嘉庭”、“新西藍花園”兩項目創建“市文明小區”，通過創建：一、達到提高員工和業主的綜合素質，使社區充滿和諧氛圍;二、促使公司增強創建意識，做到規范科學管理，提高服務水平和服務質量，細節成就項目品牌;三、拉近xx物業與上級主管部門之間的距離，使兩者工作步調保持一致。同時為公司申報“國家一級物業管理資質”做好準備工作。
物業招商年終述職總結 篇2
xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將xx年的工作總結
一、品牌建設
物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。
(一)貫徹iso質量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。
(二)形成以客戶滿意為中心的質量體系
“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業主和使用人的溝通聯系，主要做了以下工作
1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節、勞動節、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦 “13月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”活動，發放“交大物業安全優質服務卡”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議;張貼服務聯系電話，方便大家在第一時間聯系物管中心進行
物業招商年終述職總結 篇3
回首過去的20xx，物業公司團結一致，齊心協力，攻堅克難，勤奮付出，求真務實，開拓創新，全面提升服務新格局。嚴格執行物業服務合同及相關條例法規，努力做到謀發展不動搖，抓管理不松勁，保穩定不懈怠，真抓實干，積極推進，所屬小區員工無違紀且服務到位、真情付出、業主滿意;在品牌樹立、氛圍營造，提升物業服務品牌，提高物業服務質量等方面取得了成立以來業績，進一步推進與高端物業服務接軌為目標，始終堅持科學發展觀和以人為本的原則，重合同，守信譽，誠信經營，人性化服務，品牌化管理，有大家的支持和關注，才使我們工作得到成功延續與順利的拓展，目標任務的圓滿完成，成績的取得，主要是擁有了我們物業公司所有的好員工，默默無聞的奉獻精神，忠于職守的職業操守，贏得了業主滿意與榮耀。
為更好的緊跟集團發展戰略，鞏固提升管家服務品質，進一步拓展微信、APP平臺高科技服務含量，盡快實現物業“轉型”，逐步產生造血功能，使目標管理責任制落到實處，促進20xx年物業工作全面發展?，F就20xx年物業工作報告如下：
一、20xx年目標完成及工作回顧
（一）耕耘十一載塑造品牌捷報頻傳爭創佳績
時光荏苒，歲月如梭（SUO），XXX物業秉著誠信品牌與精誠服務理念已走過第XXX個年頭，一路走來，XXX物業始終認真貫徹XXX物業服務新理念，秉承XXX品牌主張，創新發展，積極推進項目晉升提檔，XXX項目全部進入國家示范項目的成功經驗基礎上，今年，小區繼續以XXX分的佳績通過“國優”復檢，同時，在接盤時間短，服務任務重的前提下，加班加點、自建自管設備間、檔案資料室，全員參戰無怨言，順利通過“市優”考評，所屬小區繼續保持著行業地位。
（二）赴外考察擇善而從學習進取拓展思路
20xx是物業公司促進服務品牌提升，加強赴外考察學習，開拓進取之年。在集團領導的鼎力支持下，物業公司本著“XXX”的思想，堅持“走出去、請進來”的學習心態，組織物業中高層管理人員，先后有針對性的赴XXX等地參觀學習省內外先進、高端的物業管理經驗，到XXX系統的學習了彩生活在物業服務中《應用APP和微信平臺構建智慧社區》專題培訓。
（三）加強日常培訓提升服務技能
物業公司在營造文化氛圍與提升管理服務水平的基礎上，通過貼合實際、系統規范的員工培訓，加強員工隊伍建設，不斷提高業務素質，快速適應公司發展戰略對人才素質的需求，進一步規范培訓體系，形成系統完備、運行有效的制度體系，物業總部組織員工進行《愛企如家，知恩圖報》、《物業服務基本技能培訓》、邀請律師進行《物業常見法律法規》培訓等，全年相繼進行各類業務培訓近XXX次，增長了知識，拓展了業務，豐富了服務內涵和解決處理問題的能力，營造了濃厚的企業文化氛圍，達到提升服務品質、轉變思想觀念、豐富創新能力、高效管理模式之目的。
（四）貼心細致管家服務共創和諧幸福社區
物業公司始終以“急業主之所急，想業主之所想”為服務初衷，圍繞“平安健康喜樂”的服務理念，為業主提供溫情、優質、快捷、高效的人性化服務，以濃濃的情、深深的意，營造出“業主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業主感受到無微不至的物業服務。
一年來，物業公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務宗旨，在各區域全面地開展了露天*周投放、免費義診、磨刀修家電、六、一兒童節演出等活動，進一步貼近了服務。用回饋業主、拉近業主與物業的距離，以此溝通情感、增進友誼、消除誤會，為促進社區和諧文明發展起到了重要作用。
（五）節能降耗開源節流集思廣益創造價值
物業公司始終樹立“點點滴滴降成本，方方面面創效益“的勤儉節儉意識，強化措施，注重實效，加大與相關職能部門關系的溝通與聯系，在保證服務過程不減，服務標準質量不降，確保形象品牌的前提下，扎實有效地開展了各項節能工作，采取因地制宜、多方借鑒的方法，先后實行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節約水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，減少了資金的注入，養成了良好的愛企如家好習慣。
（六）全員齊動員共筑美好家園
XXX自入住以來，物業公司就納入工作中的重中之重，從前期介入、辦理入住、后期管理服務，物業公司嚴格按照集團的精神要求，迅速整合各公司人力資源，實現人員共享，資源共享，統一調動，全面推進建設，確保了業主入住舒心、生活安心和各種設施設備的正常運轉及區域環境。
（七）安全工作貫徹始終突發事件應對自如
物業公司始終把安全工作放在首位，貫徹始終。充分樹立全第一，防患于未然的思想意識，堅持抓“四個環節”不間斷，做到區域處處有人管、事事有人抓，各負其責、落實到人。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程，完善制度、追蹤問責、定期檢查，做到了人防、技防管理到位，宣傳落實到位。配備肩用安全指示燈，保障地庫及夜班員工人身安全，購臵滅火彈、呼吸機、自制消防器材應急箱，配全裝備，危險地帶畫警示黃線并溫馨提示;適時在庭院、管家服務中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設立消防安全展板，多次開展消防培訓，并利用已過期的滅火器在小區內進行消防演練，確保人人懂得消防知識，人人會使用滅火設備;由維護員組成的義務*，熟知位臵、運用自如，接警、報警、引警反映迅速，處臵靈活，全年共處臵業主家因做飯、電器使用不當等引發火災事件多起，避免了影響、挽回了業主的損失，并及時幫助業主清理火場、清掏室內積水，受到了全區業主的高度贊揚和一致好評。
每逢重大節日、春秋防火大風季節、秋冬防盜高發期等敏感時期，物業公司都及時設立治安聯防巡邏加溫馨提示、協同派出所，監督檢查、區域巡視等跟蹤問效經常，落實完善整改及時到位，全面提高安全防范意識，樹立人人講防范，事事想安全。把護衛工作真正做到橫向到邊，縱向到底，切實把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區維護員工作認真負責，無論嚴冬還是酷暑，無論白天還是黑夜，都能堅守崗位，默默無聞的履行職能。關愛業主、禮節禮貌周到，深受業主的愛戴和贊譽，即樹立了形象，又使安全防范工作落到了實處，確保了小區萬無一失。
二、問題與不足
20xx年是極不平凡而富有挑戰的一年，是聚精會神鑄品牌，腳踏實地提升服務的一年，也是開拓思路求發展、凝聚力量攀新高的一年、物業人全力以赴，積極參戰，圓滿地完成了各項工作任務。雖然取得了一定成績，但面對新形勢下的物業管理與轉型經營理念，我們依然存在一些問題與不足：
針對以上問題與不足，物業總部利用年終總結進行了對照剖析，一致認為：以上問題的存在，公司全體員工結合會議精神，面對問題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項梳理，認真研究了目標管理責任兌現實施方案，制定了長遠發展措施，確保今后幾年各項工作任務的全面落實、
三、20xx年的工作目標及設想
20xx年是物業公司成立的第XXX個年頭，是鞏固服務和品牌成果、向高端物業進發、展示管家服務的重要之年，是多種經營和全面實施目標管理的開頭之年，我們各級要立足本職、開拓創新、穩中求進，在經營創新和提升服務內涵上探索新路子、找準突破口、
（一）持續創新提升服務品牌形象再創新高
擴大品牌的營造和樹立，促進高端服務水準和管家服務理念，在確保原小區“國優”的基礎上，要緊跟集團步伐，繼續高標準嚴要求，盡快完善各種設施，更加貼近地服務業主，在去年晉“市優”的基礎上，今年跳躍省級“十佳項目”的創建工作。
（二）持續營造文化氛圍構建和諧智慧小區
物業公司堅持鼓勵員工立足崗位、扎實工作、學習深造，提高專業技術知識以及個人綜合素質所取得的階段性成果，20xx年物業公司將繼續加大在職培訓力度、強化微信、APP平臺學習運用，進一步引導“轉型”、開拓創新意識，鼓勵員工報考各類與工作相關的職稱考試，培養更多優秀的'經營人才，讓我們員工擁有更高的文化修養、專業知識、強烈的法律意識，從企業內部形成勤奮工作、銳意進取、勇于創新的工作氛圍，在實踐中培養激發員工的創造精神，豐富公司人才梯隊建設，形成繼任者的人才源泉，為公司可持續發展提供人才資本支持。整體提升物業各項管理服務的工作質量，為物業公司的全面發展打好堅實基礎。
（三）大力開展愛企如家教育精打細算過緊日子
滴水之恩，當涌泉相報。企業是我們的家，物業人要立足現實、勇于進取、勤奮工作，與企業同呼吸共成長，嚴格按照目標管理責任制步步抓落實，以踏實肯干的敬業精神獻身事業，以規范精細、熱情周到的管家理念，服務于業主，傳播正能量，為業主提供平安、健康、喜樂的社區環境，做好物業儀式感、尊貴感，將服務和經營接軌有效地結合起來，為品牌增效益，用服務促品質，為開發建設做出應有的貢獻。
（四）心態歸零再度起航為實現目標管理再續佳績
依據集團下一階段的戰略發展的整體目標和物業公司面臨的新形勢，物業公司將積極開展經營目標管理，重新定位物業管理模式，全面實行深化改革，在提升服務品質、鞏固品牌成果的前提下，向高端物業進發，提升服務質量，擴大品牌知名度。通過目標管理，為企業創收，實現可持續發展的目標。
一是通過全方位的、多渠道的經營性商業化運作，利用微信及APP平臺，提高工作效率，節約人力成本，管控各項支出費用成本，開展有償服務，利用現有資源，積極創收。二是對總公司和基層分公司的職責、流程重新進行了定位梳理，目標進行了分解，觀念得到了更新?，F已制定了各基層項目經理的責任制度，制定細化承包經營責任書，細化了工作標準;將開源節流、控制各項費用成本激活，調動各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經營服務等各項工作能沿著正確的道路和方向，健康良性的發展。
總結即將結束，20xx年的工作已經起航。我們要面對新的目標、新的任務、迎接新的挑戰。夯實基礎，穩妥前進，確保服務、鞏固品牌、促進效益雙豐收。
羊年的鐘聲即將敲響，新的任務已經來臨，我們要面對新的挑戰，探索新做法，拓展新思路，面對新的挑戰不退卻，勤奮努力、勇于創新，堅持走品牌路線不動搖，把力量的源泉化作為前進的動力，把目標管理的號角吹響，把我們的服務工作做得更好。
物業招商年終述職總結 篇4
xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將xx年的工作總結
一、品牌建設
物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。
(一)貫徹iso質量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。
(二)形成以客戶滿意為中心的質量體系
“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業主和使用人的溝通聯系，主要做了以下工作
1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節、勞動節、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦“13月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”活動，發放“交大物業安全優質服務卡”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議;張貼服務聯系電話，方便大家在第一時間聯系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。
二、內部日常管理工作
(一)人員素質方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓，專業技術培訓等;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業管理條例》以及新版的《gb/t19001--xx》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。
(二)保安方面
xx年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨，加強對學校園區進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車、物的安全，具體工作
1、根據總公司提出的“安全、質量、發展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強整個區域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。
4、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。
(三)保潔及環境衛生方面
1、始終按照iso質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。
2、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環境。
3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區的形式分片包干負責。
(四)維修方面
1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發現問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的維修工作得以順利進行。
4、為節約經費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。
(五)綠化方面
1、負責全院范圍內20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。
2、協助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米，在車隊新植草坪150余平方米。
3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。
4、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。
5、在學校開展的“弘揚生態文明，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業務中，向外拓展業務2起(南坪、應技院)租花量增加100余盆。
(六)其他方面
1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次，普通會議500余次。
2、做好學校內的郵件收發工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發工作共計25828件
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。先后組織了一百三十余人次，對家屬區28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。
4、主動與家屬區住戶聯系，更換存在安全隱患的空調腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區師生員工的安全防范工作。
5、加大了對農貿市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環境衛生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經營進行了整頓，市場內外所有人力車實行統一歸位，機動車做到停放有序。
6、做好家屬區和農貿市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥;及時對出現在家屬區和校園內的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。
7、抓好節能工作，除經常向員工宣傳節能知識、提高他們的節能意識外，還編制了一些宣傳節能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內進行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛生清掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。
三、今年完成的重要工作
(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學校、總公司的領導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區的清潔衛生工作、生活垃圾及醫療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。
(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態食堂的物業管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作。
四、存在的問題和經驗教訓
雖然我們在xx年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方
第一，管理人員整體素質、服務意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務的能力還有待提高;
第二，與業主的溝通不夠，了解不足;
第三，維修服務、保安服務和保潔服務質量還有待加強和提高;
第四，物管中心專業性不強、經營方式過于單一。
針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，開展豐富多彩的業主溝通活動，把工作做得更好。
在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發展添磚加瓦。
物業招商年終述職總結 篇5
尊敬的領導：
您好!
在這寒冷的x月，維護隊一班在職人員x人：新入職x人，x人因個人原因離職，沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴格執行公司的規章制度，落實好公司下達的工作任務，做好本職工作。
本月工作情況如下：
1：參加年終總結大會，公司領導宣布了優秀團隊，優秀員工的結果及頒發了獎金和證書。各位領導匯報了去年的工作，和20xx年的工作計劃安排，點評了去年工作中的不足和在新的一年工作中需要改進的地方。
2：參加公司組織開展的年終隊列展示、文藝表演，全班每天下班后抽時間積極訓練、排列節目終于得到了展示。大家都以友誼第一，重在參與的思想，體現了公司團結友愛、欣欣向榮的和諧氣氛。
3：協同維護隊一班、三班，對整個小區及外圍門面的消防設施進行了全面的監察，記錄清楚消防設施的完好情況，保障了小區的消防安全。
4：在春節期間，尤其是xx，每家每戶都要放煙花炮竹慶祝新年，全班盡心盡責，做好巡察工作以防火為重點，對小區內不在指定位置放火炮、煙花的業主進行了勸導和指引到小區外放煙花，對消防隱患進行了清除，真正做到了防范于未然。
在x月份工作中，xx期間為確保小區安全，為小區業主營造一個安心舒適，放心的家。加強防范力度，做好防盜、防火等工作，使春節期間未發生一起重大事件。那天我班上中班，這是我從小到大第一次沒在家吃年夜飯，而是在公司這個大家庭里和公司領導及全班兄弟姐妹一起過的春節，在上班期間還得到了x經理等各位領導的慰問，使我們受寵若驚深刻感受到了公司這個大家庭的溫暖。在公司領導的關懷下，在同事的幫助下，我要以先進員工為榜樣，用心工作，為長期企業的興旺發達，貢獻自己的力量做好自己的本職工作來回報公司，這個月里工作中的不足將在下個月里及時糾正。
20xx年x月份工作安排如下：
1：嚴格執行公司的各項規章制度，完成好隊長安排下來的工作任務，規范自己的工作態度和行為，為其他隊員做好榜樣，管理好全班的各項工作。
2：不斷提高隊員的業務素質，要有計劃的組織隊員學習技能培訓，檢查督促隊員管好、用好崗位物品和消防器材，使其保持良好工作狀態。
3：為了維護小區大門口、路面衛生，在保潔部下班后，我班將實行見臟就清，見亂就收的原則，保證給業主一個良好的視覺環境。
4：對新入職的隊員進行崗位職責培訓，提高其服務意識和團隊理念，盡快的融入到公司這個大家庭里面來。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
物業招商年終述職總結 篇6
物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。
(一)貫徹iso質量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。
(二)形成以客戶滿意為中心的質量體系
“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業主和使用人的溝通聯系，主要做了以下工作
1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節、勞動節、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦“13月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”活動，發放“交大物業安全優質服務卡”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議;張貼服務聯系電話，方便大家在第一時間聯系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。
二、內部日常管理工作
(一)人員素質方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓，專業技術培訓等;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業管理條例》以及新版的《gb/t19001--xx》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。
(二)保安方面
xx年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨，加強對學校園區進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車、物的安全，具體工作
1、根據總公司提出的“安全、質量、發展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強整個區域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。
4、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。
(三)保潔及環境衛生方面
1、始終按照iso質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。
2、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環境。
物業招商年終述職總結 篇7
尊敬的陳總：
您好！
我是保安部經理趙志強，保安部在公司領導的大力支持與關懷指導下，在其他部門的配合下，經過全體員工的努力，團結協作，任勞任怨，初步完成了公司開業前的保安員安防知識培訓工作?？傮w來說，保安部已逐步邁向正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將二十多天的工作做以總結，以便揚長避短，為下一步工作打下堅實的基礎。
一、做好公司的安防工作。
1、治安安全
安全是公司經營最基本的保證，與公司的發展緊密相連。從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點區域，從每一個環節入手，周密細致地檢查，將安全隱患消滅在萌芽狀態。
在維持秩序方面，部門先從地下停車場車輛停放開始，規范員工停車場車輛指揮動作，有效地保證了車輛停車入位，有序進出，為公司的經營營造了良好的外部環境。
2、消防安全
安全責任重于泰山，消防工作始終都是工作重點。為了把消防工作做好，為安全公司安全運營保駕護航。我們以后的工作重點，就是本著“預防為主”的思想，每周組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。并定期對各種消防設施進行檢查、維護、保養。
二、做好保安員的培訓工作。
為了打造一支過硬的保安隊伍，配合各部做好對客服務。通過對儀容儀表、文明用語、行為規范的學習，使公司的文化深入人心。真正的實現創新、突破、超越。
由于安保工作的特性，保安就是與客人的第一個接觸點，是公司的第一道靚麗風景線，所以保安必須有高素質的服務理念和行之有效的待客方法。從服務至上出發，個人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯系，不讓客人再多跑路。對客人的意見及時反饋給公司領導。我們把服務做為對客工作中的主要內容，為營造安全、溫馨的經營環境和提高服務質量起了重要作用。
四、工作中存在的不足。
奎一個月的時間，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在以下的問題：
（一）、隊員形象素質需要進一步提高，以適應公司之發展趨勢。
（二）、部門管理水平需要提高，以適應社會之發展趨勢。
（三）、部門工作離公司領導要求還有一定距離，需要進一步努力。
對于這些不足之處我們會高度重視，在接下來的工作中，我們會針對不足之處及時進行改正和補救，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立公司形象和完善保安部內部建設上狠下功夫。相信在公司的領導和部門全體人員的努力下，公司會堅持不斷的走創新、突破、超越的發展道路。
年終保潔述職報告1500字精選
時間真的是過得非常的快了，轉眼之間就結束了這一階段的工作，接下來對自己的工作分析寫一份崗位述職報告。述職報告主要應用是業務部門用以陳述主要業務業績。欄目小編為你收集并整理了年終保潔述職報告，敬請瀏覽本文內容！
年終保潔述職報告 篇1
時間快的我反應不過來，一年竟又結束了。我是超市里的一名保潔員，我的工作很辛苦，但辛苦歸辛苦，生活充實是真的。一年的保潔工作做下來，也是體會到這行業的不簡單?，F對自己一年的保潔工作總結如下：
我在超市里的工作就是要負責超市地面的潔凈，我一天要打掃三次，早中晚各一次。早上要把超市完整的拖一遍，給來超市的顧客一個干凈的環境。我拖完地后，還要用干拖把拖一遍，并且通風，這樣也是為了地面濕滑導致顧客逛超市的時候摔倒。中午的衛生打掃就比較簡單，保持基本的整潔就行，然后把垃圾全部收拾一遍。晚上是最辛苦的，因為要等到超市關門才能打掃，所以大部分的時候都已經凌晨了，雖然超市也有其他的保潔員，但是我做的工作也不少，我負責的那一片區域也是很大的，要先掃一遍，然后在用水拖把拖一遍，再用吸水拖把拖一遍，最后就是把垃圾全部都用袋子裝好，用車托運到超市專門處理垃圾的地方。這么一做下來，我是累的不行，而且還很晚了。
工作雖累，但是每每看見自己的成果被認可的時候，也就沒有那么艱難了。這一年我基本上是駐扎在超市里的，幸好自己住的不遠，所以工作不管多晚，回家也比較方便。經過這短短的一年保潔工作，我也積累到不少的打掃經驗，效率也是提高了的。現在去想想自己開始在超市做保潔員的時候，真的是太讓人感慨了。以前覺得特別的辛苦，做的久了，也就習慣了，反而有時候覺得工作忙起來，生活也沒有那么無聊。而且有時候打掃衛生的時候，還能跟大家伙聊會天，時間也就過的很快了。
超市是一年沒什么休的，主要是靠著輪休，這樣大家也還有一些休息的日子。說起來，這一年，我很認真的遵守超市的制度，很少請假，也沒有遲到過，每次都是早早的工作，而且特別的勤快，如此我的也得到了老板的賞識。
新一年很快就會到來，我知道下一年的工作還會有大挑戰等著我，不過我不再怕了，我覺得自己的保潔工作在新一年里能做的更好，因為積累的這些經驗都被我吸收了，我未來一年的工作不會這么辛苦了。當然，我還是會繼續加油干的，為超市顧客提供一個良好的購物環境。
年終保潔述職報告 篇2
很榮幸來到xx醫院擔任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹的態度來對待這份工作。
做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是這么想的，但是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。
在xx醫院，懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。（樓道清掃）由于工作努力，成績有目共睹，并且得到領導的肯定和認可。
到xx醫院任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數前來離院就診人員的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的潛力，而應歸功于我們有一支高素質的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的管理人員。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是期望能到達冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓。
這一階段的工作，一方面是盡快掌握醫院的基本狀況，另一方面確保醫院各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是醫院領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能用心向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。
這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改善。同時，期望能有機會到比較成熟的保潔公司去學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成醫院布置的各項工作，不辜負醫院領導的期望。
即將過去，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄希望與新的未來。我二次進入這頗有知名度的xx飯店工作，是飯店給了我重生的機會，不知不覺中，我在新的崗位上工作了近一年的時間，在這一年時間里，我非常感謝飯店的每一位領導和員工，是你們教會了我如何做人、如何做事，讓我懂得了許許多多的道理，為今后更好的工作，現將我一年來的工作總結如下：
一、一年來的工作表現
(一)強化形象，提高自身素質。為做好自己的保潔工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，把自己多年學到的東西，毫無保留地奉獻于xx飯店;二是端正工作態度，講究工作方法。經過一年的學習和鍛煉，在工作中我細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在工作方法上有所提高。
(二)嚴于律已，不斷加強工作作風。一年來我對自身嚴格要求，在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，旮旯拐角，都是自檢的重點。
在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，認真領會每一次會議精神，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，服從領導的工作安排，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風，對每一位客人都能堅持微笑服務，以客人是否滿意為工作目標;堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成績，雖然得到了領導的認可，但距領導和客人們的要求還有不少的差距：如工作創新意識不強，不能創造性地開展工作等。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關心同事，團結班組所有成員共同努力工作，不辜負領導和員工們對我的期望，爭取做一名優秀的員工。
年終保潔述職報告 篇3
保潔部年度工作總結尊敬的公司領導：20__年是公司發展跨越歷史性階段的一年，在__的帶領下，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，細致調整，等一系列得力的舉措，終于贏得了“國家級示范大廈”的榮譽稱號。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領導共同回顧20__，今天我也非常自豪地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領導共同展望我們即將邁進的20__。在展望中我們相信：國貿物業一定是創新的團隊，最優秀的團隊!
一、顧回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發展戰略，重點抓好以下幾個方面：
第一：抓好制度建設。通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格。
第二：保潔員培訓重點，強調保潔員的敬業精神，禮儀禮貌和紀律性，以及合理的分配保潔員當班期間的工作流程及時間。
第三：嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗和點名制度;加大檢查督導的力度，查處竄崗連天2起，受績效處罰人次2人。查處環境差30處，責令整改人數共計30人，受績效處罰人次15人.
第四：做好工作的持續性。為了更好的保障公司的環境，保潔部本著盡職盡責的態度不怕苦不怕累堅持完成了業主入住前的房間清理工作、大廈石材的養護工作、和一些計劃性保潔的工作。
第五：工作創新：在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場戰爭中處于不敗之勢，只有從服務上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規律后，上報公司領導決定實施上門服務收取生活垃圾，這項創新服務在廣大租戶中引起了一致的好評，與此同時保潔部響應公司領導的號召對所有新入住的租戶增加免費上門保潔服務次數，贏得了口碑。為了符合“國家級示范大廈”的所有規范，保潔部全體員工會努力保證大廈所有的衛生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強化保潔人員“以租戶為中心的服務意識”，力求最大限度地滿足租戶需求;推出的創新服務，大大提高了租戶對保潔服務的滿意率。
二、20__年度工作設想20__年，對于公司來講，將是更具挑戰的一年，這一年內，我們面臨著：
一、我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經過了“國家級示范大廈”的評選工作，但還要等公司進行完ISO9000質量體系認證和ISO14001環境質量體系認證，我們是否能完成這一體系的認證，這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務質量繼續保持上升趨勢
二、在集團公司名下開發的將等待者我們去開展工作、輸送人才，我們是否有足夠的能力去應對?
三、是我們所處的周邊環境的同行的競爭與壓力，在20__年和20__年我們理直氣壯地說我們物業是一流的，保潔部的工作在行業當中是優秀的。
從我們已經知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業和我們一起決足市場，但是隨著市中心地段的未來規劃，我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業，我們是否能夠保持市場競爭力，是否能夠快速的提升我們的服務內容和服務質量?這場未來的市場決足，我們是否能贏?20__年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，20__年保潔部工作重點主要有以下幾個方面：完善各項管理制度，形成配套的監督機制。
__年，我們將在原來的基礎上，修改、完善管理制度，改變以前“人管人”的被動狀態，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后工作的開展。、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為租戶提供服務，得到租戶的好評，在租戶心中樹立了良好的形象。
3、確定三個工作目標：
1)、強化業務和禮儀禮貌的培訓，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業中的精英。
2)、強化現場管理，讓大廈每一個細節成為可學習的精品;
3)、強化經營成本，讓節約每一分開支成為可再生的利潤。以上是我部20__年度工作總結和20__年工作設想。各位領導、各位同事面對新的目標、新的任務、新的挑戰和機遇，我們相信在集團公司的支持和公司領導的關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，物業管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時國貿物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
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