物業會務工作總結

物業會務工作總結（集合十五篇）。

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編為大家整理的會務工作總結，歡迎大家分享。

物業會務工作總結 篇1

20xx年，會務科在辦公廳黨委和秘書長的正確領導下，認真貫徹落實科學發展觀，在會務工作中努力踐行“干一行，愛一行，鉆一行，精一行”的會務工作標準，團結協作，創新工作方法，圓滿地完成了全年工作任務。

一、加強政治思想和業務理論學習，努力提高工作能力和業務水平

全體同志認真落實理論和業務學習，堅定政治信念，提高業務水平，積極參加辦公廳黨委機關組織的各項理論學習和集體活動，通過深刻領會精神實質，指導會務工作。一是認真學習報告以及黨中央、國務院、省、市重大決策和工作部署，努力提高科室人員的政策理論水平，并在學習中注重學習方法，堅持理論聯系實際，做到學以致用。二是始終堅持學習與工作相結合、學習與思考相結合，堅持向書本學習、向領導和其他科室同志們學習，在干中學、學中干，努力做到干學相長、提升自身素質，切實打牢駕馭市場、科學執政、依法辦事的思想基礎。三是學習中結合會務工作堅持服務于領導和基層的大局，正確研究和把握會務工作服務圍繞的每一項工作任務，并對存在的問題和應采取的對策進行分析研究，為領導決策提供高層次的智力服務。

二、強化組織協調能力，認真做好會務保障工作

會務科作為辦公廳服務中心、協調中心和會務中心。在秘書長的領導下，團結一致，圍繞中心工作服務領導、面向基層，按照“會務工作無小事”的要求，始終堅持為領導服務，為基層服務，為人民群眾服務。對上匯報好，對下傳達好，對外聯系好，對內協調好，全力以赴搞好各項服務，各項工作基本做到了領導滿意，基層滿意，群眾滿意。

一是認真做好下情上達、上情下達工作，全年處辦了69次請示報告卡，從接收到請示，從組織落實到事后匯報，認真組織，嚴格程序，嚴守紀律，做到了件件有著落，事事有結果。

二是精心組織承辦各種會務活動。全年先后承辦市政府全體會、常務會、黨組會等各類大型會議17次，會務工作組織嚴密，服務周到，得到了各級領導的認可。同時，還為市政府領導的活動提供日程安排和相關服務，以保證政府領導工作緊張有序進行。

三是熱情服務、周密安排，認真做好會務和大型活動接待服務工作。接待工作作為會務工作的'一項重要職責，針對接待工作或然性大、時效性強的特點，會務科從制定接待方案到車輛、人員的安排、考察單位的聯系、方案實施中的變動應急等工作，盡可能做到熱情、主動、周到、細致，服務效果良好。全年先后完成國務院、張德江副來同視察、20xx大同國際雕塑藝術節、全省重點項目觀摩檢查活動和大型招商引資活動等重大活動。工作中鍛煉了隊伍，考驗了能力，得到各級領導的認可。

物業會務工作總結 篇2

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。

一、接待方面。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了山東聯通全省會議、運維部工作會議、人力監察會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作，一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息，采編聯通之窗2期。

對本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作（wWw.722331.CoM 教師資源網）

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工;在臨沂聯通活動中獲得第一名;山東聯通誠信演講獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的.信息排名。

七、20xx年工作計劃

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

物業會務工作總結 篇3

20xx年，在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待，在積極落實公司會務接待的相關要求的同時，團結帶領會務接待組其他同事，順利完成了52000多人次，1400余場的會議接待任務，并在會務接待之余，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現將我20xx年度的工作情況總結如下:

一、注重細節

狠抓會務接待各個環節會務接待是一項看似實則復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數規格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。

作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務接待各個環節的關注，去換取我們每一次的服務質量的`保證以及參會領導的肯定。

二、注重學習

不斷提升會務接待理論水平一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。

此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。

三、團結隊伍

切實做好會務接待工作在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的狀態和工作面貌，發現員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工作狀態，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。

此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。

新的一年即將到來，在新的一年里，我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

一、加強溝通，做到會議籌備精細化會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現在會議籌備和會中服務的每一個環節中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創新，在服務環節上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環境。

二、加強學習、做到服務水準精細化在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓，并且在著裝，儀容儀表，服務過程等各個環節進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規范等現象的發生。

同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業余時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。

三、加強管理，做到工作分工精細化新的一年里，在人員管理方面，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環節細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、服務質量責任到人，并建立完善的獎懲制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現納入考核，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會務接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。

在新的一年里，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業務知識，努力提升服務質量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好、更出色。

物業會務工作總結 篇4

在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年，對于我們物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：

一、前期介入工作的開展

年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

(二)完成物業服務中心人員的招聘工作。

(三)完成物業服務中心的組建工作。

(四)完成小區的開荒工作。

二、事物工作

(一)全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計14477.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。

(三)全年共處理業主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。

(四)辦理共小區固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

三、部門管理

(一)物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

(二)完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。

(三)認真執行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高;

四、安全管理

(一)對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。

(二)對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。

(七)服務方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。

五、環境管理

(一)衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開荒工作，將原來的`施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。

(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

(三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。

(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

(二)在內部實行責任區制度，安排專人進行管理，有效的處理業主報修的各項事宜。

(三)定期對小區公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25例，勸說業主整改22例。

(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。

七、綜合部

(一)較好的完成了進房工作的開展。

(二)嚴格控制了服務中心的日常開支。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司。

(四)按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

八、工作難點

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。

(二)道路的規劃設計由于小區道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。

(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。

物業會務工作總結 篇5

會務工作作為辦公室辦文、辦會、辦事三大職能之一，對單位各項工作開展起著重要的作用。如何加強會務工作規范化管理，提高工作效率和會議服務質量，在基層會務工作中，有下面幾點粗淺的體會。

一、會前：主要是落實各種準備工作

1、 擬方案。需要開會，由部門提出，分管領導報主要領導同意后，部門牽頭、辦公室配合，按照領導指示擬訂包括會議名稱、內容、時間、地點、日程、議程、參會人員范圍和人數、會議經費預算等諸多方面的會議方案。

2、 發通知。會議主辦部門負責草擬會議通知，報領導審簽。通知時，承辦人要認真負責，確保落實參會人員，不能遺漏。會議需報道，由辦公室聯系新聞媒體。

3、備材料。由會議主辦相關部門根據會議的性質、規模，準備好會議材料（包括參會人員名單、會議議程、主持詞、講話稿等），按略多于與會人數付印并裝袋，并根據會議需要擺放或簽到時發放。

4、訂餐宿。根據會議需要和領導指示，聯系好住宿和用餐地點，安排好車輛。

5、布會場。局辦公室負責協調確定并布置會場，做好會標的制作和懸掛、參會人員座牌、主席臺、簽到臺、音響設備、會場供水、供電和空調的保障等準備工作。

（1）制會標。重要會議聯系制作會標，橫幅一般為紅底白字。普通會議可從節約出發，由書法水平較好的.同志撰寫。

（2）搞衛生。落實人員做好會場衛生清理工作。

（3）做座牌。一般使用紅色打印，裁成卡面大小插入倒v形透明有機玻璃臺卡，確保雙面不偏不斜，居于臺卡正中。

（4）擺桌椅。根據會議具體情況和領導要求，擺放好主席臺上和臺下的桌椅。不設主席臺的座談會，桌椅擺放成長方形，如果人數較多，可在領導席的兩面和對面增設桌椅。

（5）排座位。領導人數為奇數時，主要領導居中，其余領導以右為尊圍繞主要領導按序排列，如圖：8 6 4 2 1 3 5 7 9；領導人數為偶數時，一般情況排列為：8 6 4 2 1 3 5 7 ，這是雙中心的排法；在不搞雙中心的情況下，寧肯一邊松散，一邊擁擠，主要領導仍要居中，突出重心，排列為：8 6 4 2 1 3 5 7，近來這種排序法不斷出現。

（6）調音響。試好會場的話筒、音響、錄音、投影等設備。

另外，對有表彰、授匾、簽責任書等儀式的會議，要認真策劃好頒獎和簽責任書等儀式的有關細節，必要時進行會前排練。

二、會中：主要是做好服務

1、會場檢查。會議工作人員提前30分鐘到現場，檢查會場燈光、音響是否正常，席位排列是否有誤，會議資料是否準備好、擺放好，發現問題立即補救。

2、會議簽到。會議主辦科室安排專人負責簽到發資料，檢查與會人員報到情況，并向會議主持人報告。

3、會場照應。由會議主辦科室負責引導與會人員入座，要密切注意領導的舉止、眼神，領會暗示和意圖，及時處理領導臨時交辦事項。媒體人員，由辦公室陪同。

4、 會議記錄。指定人員負責會議記錄、錄音和圖片攝影，會議記錄要盡量做到詳細、完整、準確、力求忠實。錄音要清晰，攝影要突出主題。

5、供好茶水。一般十五至二十分鐘沖水一次。

三、會后：主要是整理和總結

1、清理會場。收好座牌、話筒、接線板等物品，通知相關人員撤下會標、收拾煙缸、茶杯、桌椅、清掃場地。

2、及時整理領導講話、編發信息。

3、督查落實會議決定事項。

4、會議資料歸檔。會議承辦部門妥善收集會議記錄、文件、材料、圖片等，并交辦公室留檔保管。

5、做好總結。會務工作結束后，辦會人員要進行認真全面的總結，回顧哪些方面需要保持和發揚，哪些方面還存在問題或不足需要完善提高。通過總結，積極探索會務工作規律，促進會務工作的科學化和規范化，不斷提高辦會水平。

物業會務工作總結 篇6

20xx年是極不平凡的一年。這一年是我邁出校園踏入社會的第一年，在這一年來，在領導的指導下，在各部門的支持下，使得行政的工作順利開展。所以在這一年中無論是我個人的工作能力，還是思想素質都有了很大進步，在這一年中行政部較好地完成了公司領導安排的各項任務，也完善了公司的考核制度，為公司更正規化做出了努力?，F在就這一年來的工作做簡要的總結：

一、根據本職工作，這一年的工作情況

這一年的主要工作分三個方面，一方面是日常的行政工作，一方面是考核制定與管理，一方面是對外物業及招聘工作。

日常的行政工作主要包括員工考勤、衛生管理、員工會議、員工集體活動、辦公用品采購、辦公設備維修及業務人員的其他一些事情的處理工作，這些工作上基本得到了公司領導的認可，公司的正常辦公有序的進行；20xx年公司的制度有很多變化，協助王經理制定考核制度；至于對外物業及招聘的工作是相對較少的，在此一年中配合人口普查、業務人員意外保險的辦理和更改以及聯系招聘學校并對招聘坐車準備。

二、在工作中出現過一些錯誤，做到及時分析原因并改正

這一年在工作中出現過一些或大或小的錯誤，或許是因為剛畢業步入工作崗位，在工作中沒有相應的.經驗，所以會在一些工作中出現一些小錯誤，但每次都做到及時改正。在不斷的摸索中成長，最終總結出來自己的心得，凡事要想細、想全，凡事要親歷親行。還有就是在一些事情上準備的不夠充分，使得工作效率不是很高，這一點在以后的工作中都有所注意，并有所提高。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，有領導的細心指導和同事的提醒，所以在這里真心的謝謝他們對我的幫助！

三、在工作中有成長

在這一年的工作中不斷的摸索，不斷的積累經驗。所以無論是在個人的做人方面還是在工作能力上都有了很大的提升，安都真的是教會了我很多，也給了我一個很好的機會，讓我能夠鍛煉自己在行政管理方面的能力。

在這里我要感謝的人真的很多，每一個人對我的幫助對我的鍛煉我都記在心里，這將是我的成長中永遠不可磨滅的部分，這一年讓我成長了很多，謝謝大家。最后祝大家新的一年中：工作順利、身體健康、步步高升、財源廣進、幸福萬年長！

物業會務工作總結 篇7

時光荏苒來到x高地物業公司已經一年多了，首先我要感謝公司領導對我的信任和關心，能給予我一個學習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經理身上我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業主交流的方式方法;在總公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細節的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節決定成敗!”。

“細節決定成敗!”這句話我明白了，也理解了，但總會因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區衛生不達標的情況，雖然有施工車輛的違規操作而影響，但是更多的是我自己對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學習的地方。

縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區的環境衛生，把小區里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區的業主看到了我們為大家用心服務的態度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現在，我們也會抽空集中大家一起在小區里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區里催收物業費，每一次也都達到了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業費控制在一定數量以內。

在公司明確分出了保潔部和安全事務部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創一辦”期間、在房開售房活動前后、在節日時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區的環境工作搬抬運挪各種雜物。灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結、最有戰斗力的。物業保潔部工作總結我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。

一、工作中的不足

1、由于前期項目處屬于滾動開發，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環境衛生不達標，讓業主產生了不滿的情緒，給公司收取物業費帶來了一定的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。

3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質保量的完成工作。

種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領導深表歉意。

二、完成的工作

1、沖洗路面8次，清洗水池12次，清理電梯進水4次，空房衛生大掃除4次。

2、保潔休息室搬遷2次。

3、垃圾池周圍垃圾清理、轉移3次。

4、節日小區布置2次。

5、協助工程部修理小區全部線路短路路燈3次。

6、維修銷售大廳衛生間洗手池3次，沖便水閥4次。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業主投訴，夜間安全協防等等不一而足。

三、工作需要改進的方面

1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發揚團結合作的'精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。

2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業工作的方式方法。

3、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。

最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環境中。

物業會務工作總結 篇8

會務工作即會議的組織、保證和服務工作。一般需要有會議的領導者、參加者和服務者三個方面的努力配合。這里主要就服務者即秘書人員所做的會務工作加以論述。秘書做好會務工作的關鍵在于會前精心準備；會中做好管理保證；會后及時總結反饋。

一、會務工作內容

會務工作的繁簡，與會議的規定、內容、級別有一定的關系，一般來說，會議越大，規格越高，會務工作的內容也就越多，做好會務工作的難度也就越大。對于有些小型會議，僅僅發個通知，確定時間、地點，做個記錄就行，會務工作非常簡單。但對于領導層的某些決策會議，人數雖少，卻十分重要，必須做好精心準備；大型和特大型會議，由于會務工作的內容較為繁雜，需要由專門成立的會務組來組織、籌備。本文主要就一般的中型以上會議秘書人員怎樣做好會務工作加以闡述，從會前、會中、會后三個階段分別進行論述。

(一)會前超前籌措， 精心準備。

“凡事預則立，不預則廢。”任何會議不管是大，是小，是長，是短，均須有目標，有計劃，有分析，有論證，準備工作必須充分。甚至可以說，會務工作的成敗，很大程度上取決于會議的前期準備工作細化程度。具體應做好以下幾方面的工作:

1.了解掌握相關信息，協助領導做好會議議題的確定。

議題或由領導提出，或由秘書人員收集，但必須把握住一個原則，就是一定要弄清領導開會的真正意圖，通過開會要解決什么問題，達到什么目的。對收集到的議題要不斷進行篩選，反復送交領導審核，必要時還要準備一些預備議題，以便見縫插針，同時盡可能避免把不成熟的議題帶到會議上去。

2.做好會議的經費預算工作。

包括占場費、租金費、用品費、設備費、培訓費、資料費、住宿費、交通費等預算。制定會議經費預算應本著勤儉辦會、節約辦會的原則，盡量降低會議的成本，另一方面也要有一定的彈性，注意留有余地。如果把一個只有幾十個人參加的工作會議預算經費支出為10萬元，那就是一次失敗的會議費用預算。

3.做好會議議程、日程的制定。

會議議程是對會議主要內容所做的順序排列，應當簡明概略，切不可拖沓冗長。會議日程是會議議程在時間上的具體安排，一般采用表格式，將會議議程的各項分別固定在會議期間每天的上午、下午及晚上三個單元，使與會者一目了然，反之，就會讓與會者之間互相打聽，誰也沒有一個準確的說法。舉例來說:

2月18日預備會議

2月19日正式會議

2月20日會議結束

上例的這個會議日程安排表制定得就不算很成功，因為它違反了會議日程的制定方針(應把與與會者有關的需配合的事項準確無誤地事先告之) ，所以在制定會議議程、日程的安排上，一定要做到明確、具體、準確、無誤。

4.做好與會人員范圍的確定及會議通知的發送。

注意何種規格檔次的會議由何種層次與何種身份的人參加。據我所知，現在社會上有些單位辦會，動不動請上一堆“名人”，根本不按會議的實際需要確定與會人員。這樣做，除了給會議的主辦單位與會議的組織者增加會務工作負擔外，什么作用也達不到。擬定與會人員名單，應根據會議的實際需要，做到應參加者不漏，不應參加者不請，盡量避免以上情況的發生。在發送會議通知時，一定要注意其準確性，把會議的時間、地點、對象及注意事項預先打在一張通知單上，按單通知至相關單位與個人，秘書同時需記錄下接收此會議通知的具體人員，確保信息傳遞到位。

5.做好會議文件的準備。

會議文件的準備工作也是會前工作的一項重要內容。包括兩方面內容，一是會議文件尤其是會議的報告稿、領導人的講話稿等主旨文件的起草工作一定要提前做好準備。為達到這一要求，秘書人員必須做到有快手備用，并能熬夜突擊。二是會議文件的印制及復制工作，復制的文件一定要做到標準化、規范化，同時在復印前一天對復印設備的功能進行確認，避免越是緊急，越是有重要的文件需要印，機器越是出毛病的情況發生。

6.做好會場布置。

主要包括會場的布置工作及會議用品的準備工作。會場的布置，主席臺的設置，座次的安排以及為烘托渲染氣氛所做的裝飾都要依會議的性質及會議的要求而定。會場用品的準備一般包括會議的必備用品(文具用品、桌椅、臺布、茶具及擴音、照明、通訊設備)的準備及會議的特殊用品的準備。專業性的特殊的會議還需準備特定的會場用品。如選舉會議所需的投票箱、選票，表彰會所需的獎品及領獎時的音樂；專業性會議所需的幻燈機、投影儀；談判性會議需準備的`簽字筆。這些必備用品及會議的特殊用品都要提前送到會場，且要一一檢查過確保好用，有效。

7.做好會議行政事務性準備工作。

主要包括做好與會人員的迎送、交通、食宿、后勤保障、醫療、參觀訪問、文化生活等安排，這些行政事務性工作要打好提前量，并一一細化，責任落實到人，每個人都把分內的工作做好，會議的質量就有了保證。

8.做好會議服務人員的培訓工作。

會務工作的成功與否與會議會務人員的服務質量有直接的關系。訓練有素的稱職的秘書服務人員應做到儀表舉止端莊得體；用語禮貌謙和；態度熱情大方，善于辦事，恪盡職守。不難想象，一個沒有經過訓練、不分場合，把持無度，舉手投足依個性所為的會議服務人員，怎能把會議籌劃、組織、服務得到位?

以上所列的是會前準備階段八個方面非常重要的工作，只有同時做好這八個方面的工作，會前工作的準備才可稱之為充分，也只有做好這些，才能保證會議進行階段及會后階段工作順利進行。

(二)會中協調控制，做好管理保證。主要應做好以下四方面的工作。

1.做好會議的報到、簽到工作。

會議的簽到用品，會議簽到時發放的材料一定要準備充足并提前送到會場，放到指定位置，擺設好，同時禮貌熱情地接待與會人員，并設專人引導與會人員做好簽到。

2.做好會議文件用品的發放及會場各種設備的操作工作。

會議期間分發的文件主要是會前未發的文件及會中新產生的簡報類文件。把會議用品及會議所需文具準備充足。秘書還要熟練使用操作會場內的音響、燈光及通風設備、必要的安全設施的操作，并能夠保證在設備發生故障時，第一時間到達，以確保會議的理想效果。同時隨時保證主席臺及會場人員茶水飲料的充足。

3.做好會議記錄工作。

秘書人員在做好與會人員簽到、發放完會議材料后，要做好會議記錄，學過速記的可用速記，在做好用文字原始記錄的同時，最好用錄音筆或錄相設備做好實況記錄。一是便于會后紀要的整理，二也是為了存檔的需要。

4.做好會場外與會人員的食宿安排工作。

盡管食宿安排工作在會前已安排就緒，但仍不免有一些與會者提出與會人員預料不到的要求及建議，作為會務工作的組織服務者，應盡量考慮給以滿足與解決。

5.做好會場內外的保衛與保密工作。

包括協助服務人員做好入場的驗證監票工作；會場秩序的維護工作；會場內的安全保衛工作；會議材料的保密工作。

會中階段秘書做好會務工作的關鍵在于協助與控制。

(三)會后及時總結與反饋。

會議結束并不意味著會務工作的終結，還要做好會議重要文件的清退、會議資料的收集，會議紀要的整理及會后的反饋、立卷歸檔工作。會議結束后，根據保密原則，該收回的文件盡快收回，該匯總的要及時匯總。結合搜集的會議前前后后產生的有關文字、聲像材料全部進行分類后進行歸檔。會后反饋工作雖然是在會后進行，但它卻是會議善后工作的一項重要內容，是整個會務工作的一個重要的組成部分，因為它能夠直接反映出會議效果的好壞以及會議的主旨精神是否能夠落到實處。

綜上所述，盡管會務工作的會前、會中、會后階段的會務內容各不相同，但它們之間是相互關聯、相輔相成的關系，一個環節出現了問題，就要影響到下一環節甚至整個會議，只有對會務工作中的各個環節統一安排、統一部署，才能保證會議的高質量、高效率及會議的圓滿成功。

二、會務工作技巧

要開會，就會有會前、會中、會后許許多多的會務工作要做。怎樣把這些工作以最短的時間，花費最少的精力，取得最佳的效果，這就是會務工作的技巧。大體可分為以下幾個方面:

(一)明確目的及作用，認真負責地做好開會前的各項準備工作。

1.首先要知道有哪些會議，會議有何作用；其次，要了解會務工作的各項要求、任務、目的及指導思想和做法；對這些有了明白透徹的了解，有助于把握領導的意圖，與領導搞好配合。

2.在會前議題、議程及大會人員編組的問題上，決定權在領導，秘書人員只有建議的權利，一旦領導確定下來，秘書人員必須嚴格遵守。另外議題除極特殊情況外，應提前兩天，重大會議應提前10天通知與會人員。

3.在確定與會人員名單時應注意該參加的一定要提及到。但也要考慮到列席人員不可過多，過多就會影響會議效果；在發放與會人員通知時，尤其應注意對于擬調動但尚未調動人員的通知一定不要發錯，一定要附上會議通知回執，以便安排與會人員食宿。

4.在布置會場時，應本著什么性質的會議就應突出什么樣的氣氛的原則，不可千篇一律。在人員座位的安排上，有多少人參加的會議就擺多少椅子(可以稍多幾把) ，因為擺椅子過多，與會人員總會謙虛地往后坐，容易使會場顯得很分散，也不便于討論問題。

5.會場設施的安裝調試應及早做準備，會議用品也要提前送到會場并專人專職。

6.會議文件的準備工作，要明確內容與范圍，責任具體落實到人頭，還要有具體的時間限制，既要有迅速起草文件的秀才，也要有善于接待、應對辦事的組織者。

7.在做好會議固定工作的同時，在會前還要協調安排好足夠的通訊員、聯絡員及服務人員，以便做好會議期間的臨時性工作。但也要考慮服務人員的比例一定要與出席會議的人數比例相協調、適中。這些都是會前會務工作應注意的事項。

(二)會中要嚴密組織，熱情周到地搞好服務工作。

會議進行到會中，會議主持人指揮調度控制會議的進行，秘書在此階段主要協助領導指揮控制。除了做好各項管理保證工作外，最主要的是掌握會議動態與信息，做好會議記錄與會議情況的收集工作及會中的一些臨時性工作。協助領導使會議按事先規劃的軌道進行。對于會議進行當中出現的好的苗頭與壞的傾向，都要了如指掌，如出現新的未意料到的情況，則應及時提出建議和補救措施，并報主管領導。

1.在組織與會人員簽到時，要手中備一份與會人員的名單、聯系方式及與會人員的抵離時間表。

2.在接待與會人員時，態度一定要禮貌熱情，在證實報到人員的身份后，再將事先準備好的文件袋發給與會人員，還要對報到人員住處的電話號碼進行詳細登記，以備隨時聯系。

3.要隨時掌握報到人數，發現該報到而未報到的，應抓緊催促，保證在開會之前與會人員能夠全部按時到達。

4.會中發放文件同樣要做到準確，并注意保密與履行登記手續。另外，作為秘書人員還應不斷強化自己記人的本領，在可能的條件下熟悉所有可能參加會議的各級領導同志，這不但對于簽到工作是必要的，而且在會議進行中，對于傳遞文件，做好會議記錄等都是非常必要的。

5.會議記錄時必須真實、準確、完整。如果會議記錄記得馬馬虎虎，殘缺不全，會后連自己都很難看清楚，則無法整理出一份很好的快報或紀要。會中各項活動的安排，要切身考慮到各位參會領導的工作任務，以不增加領導的工作負擔為原則，以上是秘書在會中會務工作的幾點需要注意的事項。

(三)會后要妥善處理好一切事宜。

在會后，會務工作的主要工作是送別與會人員，清理會場，歸還借用物品，結算會議經費等，重點是會議文件的整理，協助傳達貫徹會議精神，把信息及時反饋給領導。這些工作雖然是在會后進行，但處理的好壞直接關系到此次會議的質量。

1.做好會議文件的清退。在會議結束前開具一份應退文件的清單，按單做好收集。

2.在統計到會人數時，還要注意不要把原定到會人數、通知人數、報名人數、報到人數等混淆。

3.在會后文件的立卷歸檔時，無論大會還是日常的工作會議，一般每份文件都要保存三份，即一份原稿，兩份打印稿。

另外，秘書會務工作的藝術還包括以下幾點:在各部分之間分工明確各負其責的同時，還必須密切協作，主動配合，以利步調一致地進行工作；還有大型會議的工作人員多是來自各個不同的部門，任務要求各不相同，必須實行集中統一領導，要有嚴格的組織紀律性，做到一切行動聽指揮，重大問題及時請示匯報，不得各行其是；還要保證有良好的會風，各項工作都要堅持高標準、嚴要求，各項活動的安排，都要想在前面，做到前面。

總之，對于每次會議的指導思想、目的、任務一定要明確，不開糊涂會；圍繞主題，做好會議各種文件、方案的準備工作，或會前發給與會者，或根據會議的要求發放，不開無準備的會；再一個就是領導要加強對會議的控制與指導，不能放羊跑馬，不著邊際地亂跑，而要隨時掌握情況，及時研究，適時決定和總結。

物業會務工作總結 篇9

寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。下面是小編給大家整理的前臺接待中心工作計劃，希望大家喜歡!

一、建立客戶服務中心網上溝通渠道

現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

(三)搞好客服前臺服務。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

(四)。協調處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

四、機構建設

(一)成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。

服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。

以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)

3、相關政府部門聯絡與溝通。

加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。

前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的.立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理干部日常行為規范跟進。

全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。

六、督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;

十、對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在給客人解決。

一、咨詢服務

1、遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

2、詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據所了解情況為客戶提供正確信息。

3、熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

4、嚴守客戶機密，不提供物業/客戶的內部管理信息。

5、對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然，走路輕、動作穩，使用禮貌用語。

6、對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候。

7、與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。

二、接聽電話

1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

2、接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯系電話、事由等事項，及時轉交當事人。

3、電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態良好而非懶散。

4、填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求

三、接待服務

1、熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。

2、負責外來人員登記工作。

3、負責外借用品的辦理工作。

4、接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。

一、常規事項

(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好信件的收發工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)做好各部門的協助工作。

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設備的和保養工作。

(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。

(8)按時、高效地完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，遵守辦公室的規章制度辦事。

二、行政工作

(1)信息服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、準確的傳遞信息，使信息在公司內部的傳遞到位。

(2)員工服務：及時將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。

(3)協助公司規章制度的實施。

三、個人修養和能力

(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。

(3)個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自己的個人能力，自己的水平，那么就會被社會淘汰。我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，實現自我的價值。

四、工作

(1)協助人力資源部工作。

(2)完成領導安排的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進行合理的分工、安排，實行崗位責任制，使工作井然有序的進行;還要創造性地進行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經驗;工作執行上，我會注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。

物業會務工作總結 篇10

從學院調到駕校財務科工作已經有好幾年了，這些年我感觸頗深。我認為，要做好財務工作，最重要的就是要遵紀守法、愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、在本職崗位上發揮應有的作用。

1、顧全大局、服從安排、團結協作。財務工作分工很細，崗位設置明確，不同崗位的工作性質是不一樣的，但做工作是都要顧全大局、服從安排，虛心向有經驗的同志學習，總結方法，增強業務知識，掌握業務技能。而且自己要在短時間內很快適應每個工作崗位，熟悉報帳、結帳等業務，與全科同志一起做好財務工作。

2、堅持原則、客觀公正、依法辦事。作為財務科的一員，就要在實際工作中，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務工作。在財務工作中，對于結算的帳目要細心核對，對于報帳等工作也要依法嚴加審核，確保我們科室會計信息的真實、合法、準確、完整。

3、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻。今年以來，由于駕校培訓任務加重，財務工作的力度和難度都有所加大。我們除完成日常的基本工作，還要兼顧科里的其他業務。為了能按質按量完成各項任務，我們每個人都表現出了任勞任怨的干勁，這也是做好財務所必須的，也是最基本的要求。

4、愛崗敬業、提高效率、熱情服務。財務工作者要始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。對待前來報帳、退費、查詢等其他業務的學員，能夠做到一視同仁、熱情服務、耐心講解，得到學員的滿意。工作中做到當天的.事當天完成，不推拖，不誤時，真正做到按時，按量完成各項工作任務。

“財務工作繁瑣而枯燥，這需要以很好的心態來面對，要在平凡的工作中做出不平凡的業績，要在枯燥的工作中找到樂趣。”這是余主任跟我說過的一句話。

假期的休息時間，加班加點，認真細致地做好年終決算及年初預算工作。

年終決算是一項比較繁重的工作任務，主要是進行舊賬清理，年終轉賬，并且需要編制各種會計報表。同時又要針對報表撰寫出詳盡的財務分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，并通過分析，總結出管理中的經驗。這些報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，是單位領導了解情況，掌握政策，執行工作的重要資料，而且報表還可以揭示出一些存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平，也為領導的決策提供了依據。同時也是編制下年度我廠財務預算工作的基礎。而年初的財務預算也是不能與實際嚴重脫節，要根據我廠的發展需要、發展方向、發展策略，客觀的編制各項財務預算指標，也就是說要有可操作性，達到宏觀控制的目的，達到企業管理者預期的管理目標?？偟恼f來財務預算包括收入達成總目標、成本費用控制總目標、各種稅費繳納總目標、經營成果總目標等等。

我們部門一直人手較少，所以我很有幸的當時一來就接手了電廠這邊的整套的業務流程，從憑證審核、到固定資產折舊、再到決算報表跟預算報表的填制等等，這樣的機會不多，所以我倍感珍惜，但工作中經驗不足也給余主任帶來了不少麻煩，也是在這樣的環境下我成長了不少，本著"認真，仔細，嚴謹"的工作作風，也做到了能夠輕重緩急的妥善處理各項工作。

總之，作為財務人員，應在規范經濟行為，提高企業競爭力等方面盡更大的義務與責任。所以我將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和我廠的發展，與各位同事共同進步，與我廠共同成長!

物業會務工作總結 篇11

一、對整個小區的公共設施和各個部位進行摸底清查。

對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患；對公廁管道進行了再維修，減少了水資源浪費；同時也對業主提出的一些公共部位維修進行積極解決，這也得到業主們的認可，為下一步的工作開展打下良好的基礎。

二、積極與業主委員會成員溝通，廣泛聽取業主們的意見。

物管條例即將公布，為了物業公司下一步發展，我們積極與業主的執行部門業主委員會聯系，希望能在現行物業管理問題上達成諒解，尋求委員會的幫助，同時加深彼此之間的感情。

三、組織物業管理人員對新出臺的《物管條例》進行學習、宣傳。

我們利用早上晨會的時間學習新條例和各種法律法規，以便在工作中有據可依有法可依，同時我們也要求大家轉變觀念，變管理為服務，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時的，形勢正向好的方向發展；在我們理解各種條例的基礎上，我們加大了對外宣傳力度，發放各類宣傳單，讓業主們建立起法制觀念。

四、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。

對于電費的收取，我們在小區的醒目位置張貼公告，對不知情的業主我們把電費催交單送到業主家中，提高了電費收繳率，電費收繳情況很好；對于曖氣費的收繳，我們對市委、印刷廠、報社進行了走訪，各單位均承諾近期內解決，這也作為我們下一步的工作重點來抓。

五、樹立形象，服務業主。

我們提出了責任體現人品、政績證實能力的口號，在全體管理人員中貫徹，同時我們轉變觀念，變被動為主動，對各處衛生死角，安全隱患，及時解決；同業主近距離交流，換位思考，解釋現狀，互相諒解，緩解物業公司同業主的`沖突，為物業公司健康發展鋪平道路，樹立起物業公司的新形象。

盡管近期內我們做了大量的工作，但是物業管理上還是有很多的不足。

1、缺少立法導致政府部門與物業公司及業主三方的權利義務不明確，給物業公司的管理帶來不便。

2、我們物業管理的行為不規范，有時損害業主的合法權益，如服務不到位、收費與服務不相符、擅自決定本該由業主決定的事項等。

3、業主大會、業主委員會的組成和運作形同虛設，業主委員會未能在各方面與物業公司達成共識。

4、建筑安裝遺留的質量等問題，給物業管理帶來很多的不便。

5、管理人員思想觀念急需更新，多加強法律法規的學習，提高人員素質。

針對以上存在的問題及物業行業的發展形勢，下一月份我們計劃做如下工作：

1、以《物管條例》發布為契機，加大宣傳力度，增強社區和管理人員的法制觀念，進一步提高小區的整體水平。

2、與業主委員會溝通，為條例的實施做前期準備。

3、做好各種費用的收繳工作，減少公司虧損。

4、對所轄小區內的草坪進行全面修剪，清除菜地，恢復草坪。

5、檢查小區內安全用電問題。

物業會務工作總結 篇12

20xx年完美時空物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作如下：

1、完善配套設施

自業主入住之后，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。

2、突發事件處理

針對園區的實際情況，完美時空物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的.預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

3、節能管理

針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

5、培訓管理

根據完美時空實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火災是物業安全管理的“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年xx月xx日舉行了完美時空園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區業主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由于完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。

7、環境管理

7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。

7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。

8、客戶服務

針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

物業會務工作總結 篇13

半年工作完畢，前路漫漫，在我心里這半年的工作意義很重，半年來的工作讓我成熟了許多，我也知道在xx物業這里是一個很不錯的選擇，我是去年來到這里的，安保工作的到到了領導的欣賞，這半年來我也是不辜負領導的期望，把工作做到了最好，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實這是很正常的，工作常常跟生活分不開，作為xx物業的一份子我為自己在這里感到傲慢，上半年的工作很困難，完成了小區許多的安保工作，也對我們物業的工作進一步的.熟識了一下，盡管這半年的工作緊進展得很辛苦，我們xx物業也都始終在努力，作為一名xx物業的安保工，我也總結這半年的工作。

一、提升自我素養

半年的工作是一個幸苦又堅決地工作，xx小區的工作量是很大的，在日常的工作中我們安保人員講究一個高素養的工作，每一個安保人員都有著很強的集體素養，我們把安保部門看做一個集體，盡管是幾十個人的部門，但是我們工作起來就是一個人，工作不是一個人的事情，做到多方面的協作，我們才能夠把工作做的好。

作為安保人員自身的身體素養固然不能落下，這半年來每天早上我們都會有集訓，我們不為別的，就是為了給xx小區供應更具保障的安保工作，我們在工作中一直都是一個特別自覺地狀態，每天早上的集訓目的就是為了提高得意勁兒身體素養，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務有許多，這就是其中之一，我們每一個安保工必需做到這一點，自身的身體素養必需好。

二、安保工作方面

我們講究給業主供應一個更具保障的生活環境，這是就是從我日常的安保工作開頭的，xx小區的日常安全工作全權是我們負責，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神，都在為小區的日常工作努力，小區的每一個角落我們做一個二十四小時的監控，這還不是全部，我們做這個工作為的就是讓我們整個小區完全沒有這方面的擔憂，這也是安全工作做好了，自然就得到了業主的信任，這是第一點，我們甚至會實施輪番巡邏這是我們工作范圍。

對于小區的消防工作肯定保證各方面都到位，現在是酷熱的夏季，做好這面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業主的一個安全生活，我們上半年來的確是把安保工作做的無孔不入了，今后肯定會連續的保持的。

物業會務工作總結 篇14

我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

1.人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職

其中1人調職到庫區，8人離職。

2.培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的`實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

3.保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F有人員配置一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質上蠟保養工作。

5.綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。

物業會務工作總結 篇15

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續戶。辦理二次裝修手續戶，二次裝修驗房戶，二次裝修已退押金戶。車位報名戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約多次。運用發送通知累計條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年xx月xx日之前共發出份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單份，完成率xx%。月日以后共遞交客戶投訴信息日報表份，投訴處理單份。開發公司工程部維修完成回單份，業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年x月xx日地下室透水事故共造成戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪戶，并發放物業服務意見表份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的`法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。