酒店工作報告總結

酒店工作報告總結集錦。

怎樣能在工作總結中充分展現自己的工作成果？日子一天天地過去我們的容顏日漸蒼老只有心境才能保持年輕，我們也在忙碌中準備結束這段時間的工作。已經著手工作總結的填寫了，工作總結能總結過去，讓以后的工作目標更加明確，我們盡心盡力制作出了這份“酒店工作報告總結”請您品味，我相信這篇文章會讓您收獲頗豐！

酒店工作報告總結【篇1】

篇一：酒店服務員年終總結

年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：

在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務,掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.千里之行,始于足下,要想使自己精通業務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.3、準備 即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態,而不會手忙腳亂.4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環節,甚至產生消極服務現象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的.而現實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環節上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住客人是我們的衣食父母.5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.6、創造 為客人創造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環境布置,友善態度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造家的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別酒店業尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優質服務,形成自身的服務優勢,以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地！每個職業都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調節紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業就像一個表,表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優秀的服務工作人員.讓顧客在銀都酒店世界感受到不一般的快樂。

篇二：酒店服務員工作總結

在朋友的介紹下我來到了Xx，得到要來Xx學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了Xx學習，剛開始是學習Xx文化和理論課程，我很接受Xx的文化，我也很樂意成為一名Xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了Xx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的辛苦了都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。

篇三：酒店員工個人工作總結

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了2012年，迎來了充滿希望的2012年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：公文易

一、工作方面 在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!

二、學習心得

作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌！

篇四：酒店服務員工作總結

一年來,在領導的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領班職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.總結起來收獲很多.1．加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、協助部門經理做好客房部的日常工作。

為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。

4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到

開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。

從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即三凈三度二查制度，三凈衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三凈等，三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度； 二查制度即搞完衛生本人自查、要求領班復查。堅持空房一天一過制度，及時發現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛生，并且在發現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞動不會被浪費。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發揮小團體的整體作用。這項工作是一個

長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發展規模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業難，談前景發展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。

8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作

對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客 人次，出售客房 間，經濟收入 為 元，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。

篇五：酒店服務員工作總結

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。

今年,由于國家經濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續深入,飲食行業環境相當嚴峻,如何搞好經營,飲食部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經營承包方案,以經濟建設為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業不景氣,且承包任務重的情況下,穩步前進,取得了較好的經濟效益和社會效益,現將餐飲部年終工作主要工作總結如下:

一、各項經濟指標完成情況:

全年實現營業收入＿＿元,比去年的＿＿元,增長＿＿元,增長率＿＿％,營業成本＿＿元,比去年同期的＿＿元,增加＿＿元,增加率＿＿％,綜合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,營業費用為＿＿元,比去年同期的＿＿元,增加（或下降）＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年實際完成任務＿＿元,超額完成＿＿元,（定額上交年任務為380萬元）。

（餐飲部年終總結）

二、存在的問題:

1．出品質量有時不夠穩定,上菜較慢。

2．廳面的服務質量還不夠高。

3．防盜工作還做得比較差,出現失竊的現象。

三、明年的設想:

1．提高出品的質量,創出十款招牌菜式。

2．抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。

3．加強規范管理,提高企業整體管理水平和服務質量。

4．開設餐飲連鎖分店.四、今年完成的主要工作:

(1)重視食品衛生,抓好安全防火。

1．重視食品衛生,健全各項食品衛生崗位責任制,成立衛生檢查組,明確各分部門衛生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛生搞得好的分部門給予獎勵,衛生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力,全年未發現因食品變質而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

2．抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全,今年以耒未發生任何的失火事故。

(2)落實酒店經營承包方案,完善激勵分配制度,調動員工的積極性。今年,飲食部定額上交酒店的任務為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19％。為了較好地完成任務,飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同,把經濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節能加獎,充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發揮各自的優勢,能想方設法,搞好經營,調動了員工的積極主動性。今年人均月收入＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿元,增加了＿＿＿元,增長率為＿＿％。

(3)抓好規范管理。強化協調關系,提高綜合接待能力。

1．健全管理機構,由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組,全年充分發揮了作用,小組既分工,又協作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行。

2．完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執行。

3．建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種,協調各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史,現在出品供應情況已處于正常化。

4．加強協調關系。酒店分工細,環節多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協調合作,每周例會上反復強調,出現問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發現對方的優點,搞好協調,今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。

5．提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務規范,出品質量,使接待能力大大提高。在做好各類社團宴。

酒店工作報告總結【篇2】

　一、組織實施“陽光采購策略”

公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環節中主動接受審計及其他部門監督。

20xx年我們進一步強調采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關職能部門參與。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環節中主動接受審計監督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。

1、完善制度，職責明確，按章辦事。

20xx年通過組織學習《采購管理戰略》和公司ISO9000質量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《材料、設備采購控制流程》、《采購及供方評價作業指導書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據可查，為陽光采購奠定了理論基矗

2、公開公正透明，實現公開招標。

采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。

3、采購效益全線凸現。

實施公開透明的陽光采購策略后，同等的材料設備價格便宜了，為公司節約了100多萬的采購資金，直觀有效地降低了材料設備采購成本。

4、監督機制基本形成。

做好價格和技術規格分離和職能定位工作，價格必須經采供部和審計部，技術必須經工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制；防范、抑制腐敗。建立材料價格信息庫和材料價格監管機制，提高采購人員的自身素質和業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業利潤。

二、圍繞控制成本、采購性價比最優的產品等方面開展工作

20xx年采供部繼續圍繞“控制成本、采購性價比最優的產品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在原xx的原價位的基礎上下浮x個百分點（當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整）。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環節，采取由采供部副經理在采購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由采供部經理進一步復核，實行了“采購部的兩級價格復核機制”，然后再傳送審計部復核。力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節中得到煅練。

　三、進一步加強對供應商的管理協調

20xx年采供部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態度，制定了《采購供應部供方信息表》，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。

根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關系上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。

因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。房地產和建設行業是個相對特殊、獨立的行業，供應商圈子相對獨立，比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。房地產企業都用著很多同樣的供應商。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環境，使供應商能真正全心全意的為東和服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發展。我們發展了諸如：xx集團、xx集團、xx公司、xx電梯集團等戰略合作伙伴單位。從而搶占節約成本、降低價格的制高點，為公司的持續健康發展奠定基礎。

酒店工作報告總結【篇3】

自大四下學期來酒店工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，經歷了半年的時間我學到了很多在書本上沒有的知識?，F做一份酒店服務員半年工作總結：

1、切實提高操作水平，培養工作能力，切實提高本人實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作，通過學習踐，我學會了房間衛生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛生。從中發現我本人的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了，查房出現的錯誤也沒有了。

2、嚴格執行空房一日一過制度?？辗棵咳找贿^是客房衛生制度的一項重要制度，它不但能準確監督私自開房，保證衛干凈以外，還能及時發現房間內發生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間，從而明確責任人。所以在我們工作中，在領班的提示監督下嚴格執行一日一過制度。

3、學習、規范崗位的服務用語，提高對客服務質量。我在同事中、在負責本公司客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。

4、擴大本市周邊環境應用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大。我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。

5、努力學習文化知識，提高本人文化素質。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業余生活。

6、確保查退房及時、準確。通過不斷摸索，根據入住的會議團、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準確性。

7、細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。

以上是我的酒店服務員半年工作總結。這半年中我除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。

酒店工作報告總結【篇4】

值班經理崗位職責\n

一、建立總值班制度的目的酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務保障的特殊行業，不得有一點大意。為了對客服務的全天候政令暢通、服務規范、處理問題及時。除正常的組織管理之外，需另設總值班經理，協助總經理指揮各部門日常工作及處理應急事務，以保證酒店運轉始終處于良好狀態?？傊蛋嘟浝碛刹块T經理、主管輪流擔擋，值班經理在凌晨零點后可以在客房前臺開房休息，但有突發事件必須第一時間到達現場。以下為總值班經理的工作流程和工作標準。

二、參加總值班的人員綜合辦制定總值排班表：排班表以月為單位，每月25日排定下月值班表。

1、餐廳經理

2、客房經理

3、銷售經理

4、財務部經理/會計

5、保安部隊長

6、餐廳主管

三、總值班的時間24小時制09：30am——次日09：30am

四、總值班的匯報及交接規定晨會,總值經理匯報工作：匯報各營業點經營情況，反映客人的意見，匯報發現的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情昨日總值經理向今日總值經理交接，交接“總值班經理工作日志”，交待需要跟辦的事項

五、總值班崗位職責及標準總值班經理崗位職責及標準崗位名稱：總值班經理直接上司：總經理直接下屬：各部門員工

7、綜合辦經理

8、行政總廚\n\n1\n根據總辦排定的總值班表，提前作好總值準備工作,了解如下情況①酒店今日出租率、訂餐情況③今日在店的團隊客人信息修、消防演習、工程等。職責：職責：１、值班期間，手機24小時開機狀態，工作電話接聽率100%；著工作裝。２、密切關注經營、運轉情況，及時做好組織協調和服務工作。３、負責做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務以及客人的人身財產安全。４、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發現問題及時解決，并做好工作記錄。５、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當的滿足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。６、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預防措施，促進酒店優質服務的開展和質量的改進。７、維護整個酒店溫馨祥和的營業氣氛，督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的工作環節。８、值班經理負責對各部門員工儀容儀表、禮儀規范進行監督落實\n

。９、監督各經營點營業情況，收益情況。１０、晨會上值班經理要對昨天的當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經理針對不合格項提出整改措施，下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。權限：權限：

1、有權處理酒店突發事件，維護酒店利益不受損害。\n2\n\n②今日在店、抵店、離店VIP④今日重要宴會信息\n\n⑤當日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件：停水、電、改建、裝\n

2、有權協調各部門之間的關系，并接受和處理酒店內部員工投訴。

3、有權監督上崗員工的工作表現，對違紀員工及工作中表現突出的員工，有權向相關部門建議給予處理及物質或精神獎勵。

4、有權審查和核批業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。工作流程：工作流程：

1、當日總值經理于晨會結束之時接受昨日總值工作日志，閱讀昨日總值報告。

2、填寫當日總值報告“當日信息”欄，了解當天店內的重要信息（當日VIP客人信息、當日重要的宴請信息、當日團隊信息、當日重要客人的詳細日程安排、當日大型活動信息、今日預計出租率、今日預計進店客房數、今日預計離店客房數、今日預計餐飲上座率、當日有無以下特殊事件：停水、停電等、當日重大維修項目消防演練）檢查內容及標準：檢查內容及標準：09：30am——17：30pm根據總值報告的提示，檢查有重要客情的崗位準備工作情況是否完成并符合要求，17：30pm——21：30pm在各營業崗點進行服務質量檢查21：30pm——03：30am跟中各營業點賬務收益情況及交接班情況

一、客房大廳公共區域

1、戶外廣告燈、霓虹燈、地燈、照明燈工作是否正常

2、煙缸是否整潔、衛生狀況是否符合標準

3、公共洗手間的衛生是否達標

4、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規范、無誤

二、餐飲部：

（一）餐廳

1、開餐時是否有迎賓員引領、入座，有無個性的禮貌用語。\n3\n

2、服務員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規范。

3、服務員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”等特色菜。

4、服務員是否重復點單。

5、點單后上飲料、菜肴時間是否過長。

6、上菜時是否報菜名。

7、服務員是否主動巡臺及時整理臺面，撤換骨碟、煙缸。

8、是否征求客人的意見。

9、服務員是否主動添加飲料茶水等。

10、結帳時間是否正常。

11、是否征詢客人意見。飲料/食品（菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度）服務、員工禮貌程度

1、客人到店時是否有問候語言。

2、客人離開時，是否有道別語。

3、對于老客戶、長住客，\n

，是否提供針對性的服務。

（二）收銀點

1、電話是否三聲鈴響內接聽。

2、是否禮貌地稱呼客人。

3、是否仔細聆聽客人的預訂要求及結賬要求。

4、是否主動向客人推薦和介紹相關服務項目。

5、是否詢問客人的姓名。

6、是否詢問客人的特殊要求。

7、是否向客人致謝。

（三）廚房

1、廚師個人衛生是否符合規定。

2、廚房的滅火器材是否完備。

3、灶具、廚具是否整潔衛生。

4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。\n4\n

5、生、熟食品是否分開存放。

6、工作臺是否整潔，無食物殘留物。

7、食品是否用貨架存放。

8、廚房工作人員的衛生知識是否掌握。

9、工作結束是否按要求關好水、電、氣。

二、大廳服務

1、背景音樂播放時間：公共區域7：00---22：00根據客流情況開關

2、各營業點與營業時間同步。

3、燈光管制：大廳及外景觀燈燈光（由工程值班人員控制）要求根據天色和季節的不同及時開關：夏冬季開燈時間：19：30季開燈時間：17：30春秋季開燈時間：17：00（陰雨天視情況定）

4、空調溫度：夏季26攝氏度冬季18-22攝氏度

5、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全并正確

6、告示牌上的內容都是當前酒店正在舉行的活動信息，沒有已經結束、過期的信息展示于眾

7、酒店的外圍：廣告燈、路燈、車輛停放、外墻、門、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔。

8、所有燈光、公共區域空調在規定時間內按規定開關。

9、餐飲部開始上客燈光必須開啟，帶到客人到達包間后，開啟所有燈。

三、結帳高峰時在各收銀點巡視

1、結帳員是否禮貌熱情、微笑。

2、結帳員是否準確迅速。

3、各崗點是否堅守崗位。

4、各崗點是否準備票據、零錢等。\n5\n

5、交接班是否有序。

6、崗點衛生、臺面是否整潔。21：30pm——00：00pm安全檢查：

1、監督各收銀點工作情況、工作狀態是否正常，無財務安全隱患。

2、酒店消防通道：沒有障礙物、照明燈完好；

3、消防器材：全部擺放到位，可以隨時使用；無安全隱患：門、掛件、吊燈等牢固；

4、地面滑時有警示牌；

5、設備維修有警示牌；

6、燈光管制：外墻廣告燈光關閉時間要求為：夏季關燈時間：餐廳營業結束；客房招聘跑馬燈1：00，大探照燈：1:30關掉一半，6:30全關；酒店招牌字燈：6:30春秋季關燈時間：餐廳營業結束；客房招聘跑馬燈1：00，大探照燈：1:30關掉一半，7:00全關；酒店招牌字燈：7:00冬季關燈時間：餐廳營業結束；客房招聘跑馬燈00：00，大探照燈：00:30關掉一半，7:00全關；酒店招牌字燈：7:0000：00pm——次日8：30am

1、不定時檢查夜班人員是否有很好的工作狀態

2、每夜兩次不定時電話檢查夜班\n

員工的工作情況辦公區域

1、下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關窗。餐飲部客房部行政辦公室，是否保持辦公區域的日常清潔衛生。

2、是否在辦公區域大聲喧嘩。

3、是否在辦公區域內吃零食。

4、下班后，是否清理辦公臺面，保持工作環境的整潔。

5、員工著裝整潔是否符合規定。\n6\n\n

酒店工作報告總結【篇5】

一元復始，萬象更新。歷史又翻開了嶄新的一頁。過去的一年，是我店堅持品質建設、豐富經營內涵、提升經營水平的重要一年。在董事長______先生的帶領下，一年來，我們緊緊圍繞全年經營目標和任務，始終貫徹“樹品質、創特色、鑄亮點、提水平”中心思路，大力推進硬件設施改造和核心產品個性化建設，克服了經營總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗，使經營全局持續平穩、向好。

20____年之所以能夠實現經營穩健發展、主要經營指標順利完成的良好局面，主要得益于在董事長______先生的領導下，在經營工作中始終堅持和把握以下主線，取得以下成績：

(一)經營指標執行良好，經營收入平穩增長

20____年是我店核心產品硬件大建設、大提升之年。酒店硬件裝修陸續的完善對日常經營的創收帶來了一些影響和困難，但各部門克服種.種不利因素，團結一心、振奮精神、迎難而上、立志爭先，努力謀發展、搶商機、抓創收、增效益，使年度計劃和經營指標完成良好。

(二)實施硬件裝修改造，經營面貌改觀刷新

20____年度的品質建設著力于創先爭優和親和服務塑造，更注重于核心產品硬件的功能創新，以及經營環境的特色營造。為2012年創評“四星”而進行硬件的再次局部裝修和改造。改造充分體現環保、人文、智能理念，強化舒適度和個性化建設，在保持原主建筑特色格調的同時，刻意凸顯花園式主題酒店的秀麗、典雅、別致的品位內涵和特質。打造人與自然和諧相融的溫泉景區以及前衛恢宏的現代都市宴會廳等煥然一新的酒店產品，將珠聯璧合，相映成輝，形成酒店獨特的經營風格及品質優勢，對酒店今后的進一步發展也必將帶來良好的預期和展望。

(三)做大做強酒店品牌，創先爭優成果豐碩

爭創一流酒店，爭樹一流品牌，是我店多年來堅定不移的發展宗旨和經營理念，并在經營管理中始終貫徹和把握。今年以來，酒店服務品質、管理模式和經濟效益備受業內稱道和上級主管部門褒獎，先后三次參加市

旅游局主辦的宣傳活動，展示了酒店的優質形象。在市政府推行“創?！惫ぷ髦?，我店積極響應，貼合“創?！睒藴剩蛟旎▓@式、無煙式酒店。

一系列改造進一步提升了酒店的經營形象，樹立了優良的經營口碑，更印證了我們堅持創建高品質酒店、做大做強品牌的發展思路的必要性、重要性和正確性，成績振奮人心，更是一種鞭策。

(四)打造精細服務品牌 整體服務水平提升

做精做細，打造精細化、人性化、親情化服務，一直是我店服務品質建設的核心內容。培育形成親切待客、真情服務的酒店氛圍，構建和諧的客際關系。

通過廣泛地組織、發動、宣傳、引導及監督，培育形成良好的服務氛圍，增強了廣大員工的親和服務意識。通過專題培訓和討論比對差異，通過開展自評自查、知識考核尋找差距，促使廣大管理者和員工主動適應新變化、新要求，提高新形勢下酒店的服務與管理水平。打造精細服務品牌，更加重視員工素質建設，20____年組織和開展了三個方面的主要培訓：

在崗培訓(2月-5月期間由酒店營運總監______擔任培訓講師，培訓內容為：①、酒店禮儀培訓，提升酒店整體形象;②、酒店優質服務培訓，提升酒店服務質量;③、團隊建設培訓，提升酒店優質團隊;④、技能培訓，提升人員技能水平)。

拓展培訓(7月-8月酒店全體員工開展夏季大練兵，通過這次培訓，讓全體員工鍛煉了個人的意志品質，也培養了集體榮譽感及加強團隊合作精神)。

外送培訓(消防培訓兩批及救生員培訓)。

(五)緊繃之弦，安全管理扎實推進

20____年繼續抓牢安全生產工作，以確保平安經營為宗旨，以預防和消除隱患為主線，以落實責任制和安全監管為重點，以開展隱患排查治理為突破，深入落實安全生產工作各項：繼續實施安全管理部門負責人責任制，加強“酒店統一領導、職能部門主抓、員工積極參與”安全生產監管責任體系;對消防設施設備、配電房、安全疏散通道、竹樓、廚房、停車場等重點區域、重點部位加強安全檢查，落實隱患排查治理工作，實【WWW.f215.Com 中學范文網】

現隱患排查治理制度化、規范化、經常化;根據星評新標制訂和完善了消防、火災應急疏散、食品衛生中毒、突發性治安案件等緊急處置預案，提升了安全管理和應對水平;強化重大節假日如、五一節、等節前安全大檢查，落實安全生產值班制度，嚴密防范和控制事故苗頭發生;組織新、老員工舉行火災防范專題培訓和實戰演練，不斷提高員工的安全意識和防范技能，加強安全生產標準化建設，基本建立了安全生產標準化管理體系，并通過了開業前消防安全驗收，取得了合格證書，以及娛樂經營許可證及其他證件的辦理。

以上是20____年度工作成績和工作主線，是全體員工團結拼搏、銳意進取、勵精圖治的成果結晶。在總結成功經驗的基礎上，我們也清醒的看到管理運營中存在的以下不足：

1. 員工安全意識不強，對應知應會掌握學習不夠，培訓有待加強。 2.溫泉是一個高危行業，對安全巡視、宣傳不夠，如20____年元月十日____市伙專協會職工______入住，19：30時泡溫泉，由于溫泉部未及時發現突發疾病死亡;8月5日晚______一行泡溫泉，______本人受傷。3. 內廚油煙區域清理未按照規定的每季度必須清洗一次。 4. 對新進員工未培訓就上崗。 5. 經營方面：存在價格。

6. 服務方面：跟蹤服務差，指示牌不清晰，個性化、人性化服務未體現，語言服務、普通話不規范，開口服務差，對酒店溫泉的介紹內容不流暢。 7.衛生：死角衛生，煙頭、紙等，廁所異味大。

2012年工作目標

1. 一抓、二提高、一杜絕、二消滅 ? 一抓：抓酒店經濟效益。

? 二提高：(1)提高員工素質，提升酒店整體形象;(2)提高服務質

量及培訓工作。

? 一杜絕：火災、爆炸事故。

? 二消滅：(1)消滅員工輕傷及以上事故;(2)消滅顧客傷亡事故。 2. 確保經營目標一一實現。 3. 整章建制，抓管理。 4.經營場所改造及維護。

酒店工作報告總結【篇6】

酒店實習的日子結束了，這次酒店實習也是我的一次比較專業的實習。總的來說，在這些日子里自己確實學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業的艱辛，也看到酒店發展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側重點。同時也希望對我今后的工作起到一定的幫助作用。

1、服務至誠：尊重賓客，贏得賓客的信賴，努力營造親切、溫馨的服務和環境氛圍，使之有賓至如歸之感。

2、追求卓越：“創造一流質量”，為酒店的卓越品牌自豪，爭取在酒店業找到自己的“超常目標”，努力使追求卓越成為酒店服務賓客和強化管理的壓迫力和推動力。

3、敬業樂群：員工熱愛企業，忠于企業，兢兢業業為企業創造財富，企業關心員工，照顧員工，讓利潤分享于員工。只有企業與員工榮福喜戚與共，員工才有共同的目標，凝聚成一種歸宿感與使命感，上下一心出智拼力，為企業作貢獻。

4、賓客至上：以賓客為中心，一切圍追求卓越：“創造一流質量”，為酒店的卓越品牌自豪，爭取在酒店業找到自己的“超常目標”，努力使追求卓越成為酒店服務賓客和強化管理的壓迫力和推動力。

5、敬業樂群：員工熱愛企業，忠于企業，兢兢業業為企業創造財富，企業關心員工，照顧員工，讓利潤分享于員工。只有企業與員工榮福喜戚與共，員工才有共同的目標，凝聚成一種歸宿感繞賓客的需求開展經營活動，我們的信條是“賓客提供。

對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。

經過了七八個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

印象最深的是為酒店的日本客人(大多數是來自酒店大客戶——公司的)服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說AIRPoRT時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務，接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了。

眨眼間，一年過去了，很快就結束了我的實習歷程，回首的時候也會有些許的留戀，我知道工作是一項熱情的事業，并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

酒店工作報告總結【篇7】

我叫___，是前廳部總臺的一名員工。經過了忙碌而充實的20__年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20__年。站在這里我感慨萬千，能夠參加優秀員工的演講，不僅代表了領導的器重和同事的認可也體現了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領導和同事對我的信任，謝謝大家!

由剛來會館時的一名員工成長為一名領班，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領導對我的期望和自己肩上的責任。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調動同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，慢慢地積累細節經驗，毫無保留地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平。

作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。

作為總臺領班，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀，還要負責前廳部的內勤工作，負責前廳部物品的領用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨--節約開支，控制好成本。為節約費用，控制好辦公用品，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新。我經常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復印內部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動向經理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環使用，并得到了經理的同意。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

酒店工作報告總結【篇8】

今年年初來酒店上班。在領導和同事的大力幫助下，我順利通過了測試，業務基礎水平有了很大提高。我很好地完成了一個出納的工作，得到了領導的肯定和同志的表揚。以下是我今年酒店出納工作總結。

酒店的設施、管理和工作都體現了高標準。我以前做過出納，但新工作有些不適應。在業務主管和同志的幫助下，我努力學習，勤奮工作。如果不知道自己做不到什么，就主動謙虛地向工作經驗豐富、專業水平高的老同志請教。通過我的不斷努力，我很快就能勝任工作，很好地完成任務。

在酒店工作后，非常喜歡這里的環境和工作內容。單位平時注重員工整體素質的培養。在學習了禮儀知識、管理課程、安全知識、英語日常語言和日常行為道德之后，我們的能力和素質不斷提高，團隊精神和集體榮譽感大大增強。在平時的工作中，可以嚴格按照酒店管理規定要求自己，做到不遲到不早退。作為出納，我可以嚴格執行財經制度，按照自己的職責權限收款、開賬單，絕不侵占單位利益，不謀取私利，保證自己通過的每一分錢都清晰明了。

作為一名員工，我能自覺服從上級的領導和管理，積極配合工作，遇到麻煩時經常請示。在日常生活中，我們關心同事，積極幫助有需要的人。不要散布流言蜚語，不要背后議論，不要結伙，不要做不利于團結的事情。每次上班，我都很注意自己的外表和舉止。因為當收銀員也是展示酒店管理和形象的一個窗口。我保持微笑，認真對待，耐心回答問題，為客人提供最滿意的服務。

酒店工作報告總結【篇9】

20X年本院認真貫徹執行黨和國家的五保供養方針、政策和街道黨工委、辦事處及上級部門對本院工作的指示精神，以創建省一級敬老院為動力，以服務五保老人為重點，以服務優質化、管理制度化、生活規律化、設施齊全化、環境花園化為標準，全院上下，團結一心，扎實做好了20X年的各項工作，歸納起來主要表現在以下幾個方面：

堅持以人為本，注重從完善制度入手，努力實現以制管院。先后制定了院長責任制，工作人員崗位目標責任制，衛生檢查制度，“五好院民評比制度”、“文明院民小組”評比制度、衛生房間評比制度、院民內務整理十項規范、院民外出請銷假制度、安全值班制度、五保對象入住敬老院登記建檔制度、分級護理制度、管理人員例會制度等。通過抓制度落實，有效提高了院民的綜合素質，理順了院務管理秩序。

在全院范圍內認真組織開展“五好院民評比”、“文明院民小組評比”和“衛生房間評比”活動，每半年評比一次。年終將評出的“五好院民”、“文明院民小組”和“衛生房間”舉行隆重的表彰大會，五好院民配戴大紅花和五好院民胸牌，每人發放50元獎金，向文明院民小組頒發了大型獎牌和30元獎金，向衛生房間得主發放了“衛生房間錦旗”和30元獎金。通過經項活動的開展，培養和激發了廣大院民的爭先意識，增強了院民的集體榮譽感。

院民外出需向院務管理人員請假并準許后，領取院民標識牌后方可放人出行，院民回院向院務管理人員交回標識牌并消假，這樣做的效果是直觀、明確、嚴密、有效地杜絕了院民私自外出的混亂現象，也為防止院民外出走失和院民在外出期間出現不測，能夠得到社會各界的及時有效救助提供了便利條件。

工作中，堅持做到把好“兩關”，一是經醫院健康檢查確診有精神病的不準入院;二是經醫院健康檢查確診有傳染病的不準入院。對具備入院條件的我們做到了愿進全進，并為他們建立了個人信息檔案，實行一人一檔、一檔一盒。檔內存有院民個人加入五保申請表，入住敬老院審批表、醫院健康查體資料，入住敬老院協議書等。為我們全面掌握院民的各種信息提供了方便，也為因人服務管理確定了目標。

酒店工作報告總結【篇10】

回顧上半年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，取得了可喜成績，在經營方式上初步實現了由探索經營向專業經營的轉變，在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變，在經營效益上實現了由規模效益向利潤效益的轉變。為此酒店做出了大量的工作，現總結如下：

一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業

在酒店一無所有的情況下，員工需要招聘，物品需要采購，各項規章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作，加之籌建人員又缺乏經驗，可以說是時間緊，任務重，人員少。能否按時開業，像一塊石頭壓在酒店領導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，時間再緊，任務再重，一定要堅決按時完成。為此飯店領導一班人積極動腦筋想辦法，認真研究領會籌備方案，并帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。

成立了籌建領導小組，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時用工人員的工資標準;制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。成立了物品采購領導小組，具體負責物品采購方案的落實。嚴格按照規定實行招標采購，并組織人員及時組織到位。按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質的人員并及時到位，是酒店能否按時開業的關鍵，也是酒店以后能夠順利發展的保證。

二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理

規章制度是加強酒店管理的重要保證。為此，酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。開業之初由于酒店專業素質管理人員缺乏，個別部門的規章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，并與同行互相交流學習，借鑒經驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規章制度不斷得以健全和完善。

三、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量

培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。酒店剛成立時，首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經驗，高層次的管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個人員流動性較強的行業，尤其是餐飲服務員，素質高的人才難以找到，素質低的人員又難以滿足酒店上層次的需要，在實踐中酒店領導意識到，加強人員的培養與教育是酒店提高服務質量關鍵，也是促進酒店生存與發展的根本。

為此，在酒店開業之初就對所招聘員工進行軍事化、規范化的培訓和系統的理論授課，并進行了全方位的培訓和實習，取得了培訓合格證書。平時工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術比武。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業務起了很好的作用。

酒店工作報告總結【篇11】

酒店后勤年終工作總結報告

一、工作開展情況

過去一年，酒店后勤團隊積極迎接各項任務，全面開展各項工作?？偨Y過去的一年，我們取得了以下成績：

1. 設備維護與保養：我們建立了設備定期保養計劃，確保設備運行良好。在日常維護中，我們修復了許多設備故障，提升了酒店設施的整體性能。同時，我們積極采購最新的工具和設備，保持酒店后勤工作的高效運作。

2. 環境衛生維護：我們始終保持酒店的環境整潔和衛生。我們定期進行房間、公共區域的清潔和消毒工作，確?？腿说慕】蹬c舒適。同時，我們主動與其他部門合作，共同維護酒店的整體形象。

3. 安防設施管理：我們重視客人和員工的安全，對酒店安防設施進行定期維護和檢查。我們更新了監控系統，增強了酒店的安全性，有效防范了盜竊和其他安全風險。

4. 庫存管理與采購：我們建立了完善的庫存管理系統，及時補充各類物品。通過與供應商的有效合作，我們掌握了市場變化，有效控制了成本，確保了物資供應的及時性和質量。

二、創新與改進

在過去的一年里，我們注重創新與改進，不斷提高服務質量和工作效率。具體措施如下：

1. 引入新技術：我們引入了一套先進的設備維護管理系統，通過該系統實現了設備故障的遠程監控和預警，避免了因設備故障而造成的延誤和損失。

2. 流程優化：我們對設備保養和環境衛生的工作流程進行了優化。通過合理分工和工作安排，提高了工作效率和效果。

3. 培訓提升：我們定期組織后勤團隊培訓，提升員工的專業素養和技能水平。我們邀請行業專家進行培訓，分享最新的管理理念和技術，不斷提高員工的綜合素質。

三、存在的問題與改進方案

在工作中，我們也面臨一些挑戰和問題，需要進一步改進和解決：

1. 人員不足：由于酒店業務增長迅速，我們的工作量也大幅增加。但目前的人員配置無法滿足需求。為此，我們計劃在新一年加大招聘力度，提升團隊整體素質。

2. 設備更新：部分設備陳舊，對后勤工作產生一定阻礙。我們計劃升級部分設備，并與酒店管理層積極溝通，爭取更多的資金支持。

3. 效率提升：盡管我們在流程優化上取得一定成效，但仍然存在一些環節效率不高的問題。我們計劃與其他部門加強協作，共同尋求解決方案，提升整體工作效率。

四、展望與建議

酒店后勤團隊將繼續努力，為酒店的順利運營提供全方位的支持和保障。我們將進一步改進工作流程，加強與其他部門的合作，提升服務質量和效率。

同時，我們建議酒店管理層能夠更加關注后勤團隊的需求，提供必要的資源和支持。我們也鼓勵員工保持學習和創新的精神，不斷提升自身素質和能力。

總之，過去一年，酒店后勤團隊在各項工作中取得了積極的成績，并且意識到了自身存在的不足之處。我們將以過去的成績為基礎，不斷創新改進，為酒店的繁榮發展貢獻更大的力量。

酒店工作報告總結【篇12】

天源大酒店餐飲部以“提升、發展、效益”為主題，把“想方設法擴大客源，千方百計增加收入，精打細算控制成本”的指導思想貫徹于各項工作的始終，做到了把損失降到最低點，營造良好的經營秩序，員工隊伍穩定，服務質量穩中有升，取得了良好的經濟效益和社會效益。一年以來，在董事長的關心指導下，在同志們的支持幫助下，本人努力提高業務能力，認真履行工作職責，求真務實，較好地完成了工作任務?，F將本年度主要工作情況總結如下：

20x年，天源大酒店餐飲部以酒店創建綠色旅游飯店為契機，以服務地方旅游業快速發展為中心，以提高效能為目標，緊緊圍繞年初確定的目標任務，實現了重點工作全面推進、日常工作全部到位，經濟效益和社會效益交以往均有大幅提高。

20x年餐飲部自營收入考核指標為萬，截止到x月20日實際完成萬，完成考核指標的%。相差額為 萬。 成本費用的控制

成本費用的控制從強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制，統一全面盤點，一旦損失、責任到人。酒店費用控制除在能源類消耗方面節能降耗以外，還須加強后堂在菜品制作過程中的材料利用率，今年下半年來本人多次與廚師長商議，要求廚師長做到盡職盡責，從初加工、制作

格把關，每個環節由廚師長統一監督管理，落實到責任人。

(二)抓好規范管理，強化協調關系,提高綜合接待能力。

1.完善餐飲部的會議制度。會議包括服務技能培訓、一周總結會和員工溝通會,傳達會議精神使上級指令得到及時落實執行，這點做得不是很好，這將作為下一步工作重點

2.建立出品質量監督制度。每周跟進一次早餐,提高早餐出品質量。對午、晚用餐客人及時聽取反饋意見，改進菜品和服務，同時對老客戶在店用餐情況進行跟蹤，及時調整菜品花樣和口感，以滿足客人就餐需求。

3.加強協調關系。酒店分工細、環節多,一項工作的完成,有賴于各部門、各員工之間的協調合作,在每天例會上提出出現的問題,搞好協調,將問題及時有效解決。

4.提高綜合接待能力。今年,全面抓好了服務規范,菜品質量,加大了餐具及桌椅、轉盤的清洗力度，逐步提高接待能力，做好了各類團體宴會、白、喜宴、自助餐、會議餐接待。

編輯推薦

前臺工作報告總結集錦

作為公司的優秀員工，我們一直在提高自己的專業能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了讓工作計劃順利進行，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么，自己在寫述職報告時要注意些什么呢？下面是小編為大家整理的“前臺工作報告總結集錦”，僅供您在工作和學習中參考。

前臺工作報告總結【篇1】

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;

(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

(二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。

(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。

(一)、努力學習醫護專業知識，提高管理水平;

(二)、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強導醫工作的管理，提高服務質量;

(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;

(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。

本文是前臺客服的對自己一些深刻的認識，寫的非常好，有自己的體會，做出的成績，意識到的不足，以及對以后工作的計劃，大家看了之后，是不是已經對自己的工作總結思路很清晰了呢。

XX年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院醫學，教育網收集整理的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

20xx年，就是我工作的第五年了，這些年，我由一個蒙蒙憧憧的實習生，成長為一名有著豐富工作經驗的護士。

病人在一輪輪的換著，科里也在這幾年中離開了不少老同事，來了好多新同事!不過相處的歲月中，工作的協調與配合中依然那么依然有序。又快過年了，感觸不由得從心底像投幕電影一樣，放映著這一年之中發生的一件又一件事情!

最有意義的事：今年我們分組了，這也許算得上是頭等大事吧?我們科整個分了兩組，我被分在了前組，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異，可是我們每個人都勇敢的嘗試著新的工作重點。這未嘗不是件好事啊，也許換一下方法，會使我們的科室變得更加有力、更加強大!在組長孫英的帶領下，我們組的每一個成員都緊緊地團結著!也許團結就是力量吧;以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不愿意去做!可是，自從分了組，大家都樂意去搶著去做，充分調動了大家的積極性，病人和家屬的反映都非常好，使我們巡視病房和病人溝通的時間也相應增加。于是，我們的努力終于得到了病人的滿意、和領導的肯定。所以在護士長的帶領下，經過我們全科室的共同努力，我們光榮地獲得了院第三季度護理質量考評的第一名(也是本年度最開心的事情吧!)最不安的事：康復部要搬了，護士要合并了。這件事情在很長一段時間內牽扯著我們的心，隨著一病區消化科合并到新大樓，相繼是血液科、腦外科的搬遷，我們每個人的心里多多少少會有想法。我們科會怎樣?我會不會被踢出局?我想這個事情是多是少都影響著每一個人!我在一病區支援這20天里深刻感觸到一句話：如果你是一個好護士，沒有人舍得放棄你!站好自己的崗位比什么都重要!所以我要更努力和認真地去工作!

新的一年快來到了，我真誠的祝福大家在新的一年里，身體健康，工作順利，也祝愿我們的科室工作更上新臺階，業務開拓新局面!

在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下:

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，客服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;

(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現為:相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

(二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。

(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。

(一)、努力學習醫護專業知識，提高管理水平;

(二)、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強導醫工作的管理，提高服務質量;

(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;

(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。

前臺工作報告總結【篇2】

我叫___，是前廳部總臺的一名員工。經過了忙碌而充實的20__年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20__年。站在這里我感慨萬千，能夠參加優秀員工的演講，不僅代表了領導的器重和同事的認可也體現了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領導和同事對我的信任，謝謝大家!

由剛來會館時的一名員工成長為一名領班，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領導對我的期望和自己肩上的責任。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調動同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，慢慢地積累細節經驗，毫無保留地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平。

作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。

作為總臺領班，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀，還要負責前廳部的內勤工作，負責前廳部物品的領用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨--節約開支，控制好成本。為節約費用，控制好辦公用品，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新。我經常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復印內部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動向經理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環使用，并得到了經理的同意。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

前臺工作報告總結【篇3】

公司前臺工作是一項比較重要的工作，為了方便接待客人所設立的工作性質。下面就讓找總結網小編給大家分享一些公司前臺工作總結吧，希望能對你有幫助!

公司前臺工作總結篇一

1、客戶接待及信息管理

?公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導接待入座(詢問來源)——倒水——聯系相關人員接待——客流詳情登記;

?市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報意向(每日10：00前、16：30分后)——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認該客戶錄入完畢;

?客戶回訪流程：后門當班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。

2、辦公用品管理流程

?申報流程：前廳文員發放《辦公用品申請表》——申請部門經理簽字同意采購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經辦簽字批準;

?采購流程：總經辦簽字批準——前臺文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質量是否復合要求——發放并簽字確認;

?電話充值：持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認。

備注: 沖值額度:總經理100/月 部門經理20元/月 財務部100元/月 人事部50/月售后服務部200元/月 集成部450/月 工程部300/月 設計部20/人 市場部30元/月3、門禁管理

?鑰匙管理：每日晨會后除材料區鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經行政主管與相關部門同意的情況下方可以書面轉借他人;

?加班鑰匙管理：前臺文員負責鎖閉所有通道門(除洽談區左通道門)，確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫《鑰匙領用登記表》。

4、物資管理

?公司郵件、包裹的收發：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯系相關快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認;

?倉庫管理：倉庫實行臺帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管;

?工作區域的衛生清潔：兩名前臺文員自行安排輪換值日，營業期間各負其責;

?名片定購：各部門名片由前臺文員統一使用QQ或郵件聯系指定廠家訂做，并在兩個工作日內送貨，收取貨品時由責任人核對內容并簽字確認;

?花木管理：前臺文員負責與供應商聯系花木的后期服務(更換、澆水)和花木的數量管理，月底清點數量并造表交行政主管;

?水電照明的檢查：后門當班前臺文員負責協助行政主管檢查公司除辦公區域以外的所有區域的水電照明設備，發現損壞或異常情況立即內上報;本著開源節流的原則督促改進用水用電浪費現象，由前門當班文員負責洽談區域的燈光正常照明，每相隔半小時后門當班前臺巡查樓層區域內所有照明(家具、主材區域)，如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關閉;下班后，除辦公區所需照明，其他區域照明電源關閉。

公司前臺工作總結篇二

即將過去的20XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二，注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

公司前臺工作總結篇三

任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F將二個多月來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)

二、學習公司企業文化，提升自我。加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通|方|案范|文庫=整理%^，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

前臺工作報告總結【篇4】

一年過去了，不知不覺中，我在前臺工作了將近9個月。前臺并沒有像公司的業務、營銷、財務等部門對公司發展的貢獻那么大和直接，但是公司既然設立了這個職位，領導肯定認為有它存在的必要性。通過思考，我認為，無論從事什么崗位，無論從事什么樣的工作，都是公司整體組織架構的一部分，都是為公司的總體目標而努力的。 9個月來，在公司領導和同事的關心和幫助下，順利完成了相應的工作。當然，還有很多不足需要改進。以下是對今年工作的總結。

1.前臺日常工作

1.前臺接待員是展示公司形象的第一人。自從加入公司以來，我就嚴格按照公司的要求。熱情對待每一位來訪的客戶，并引導他們前往相關辦公室。對上門推銷的業務人員，禮貌地打招呼，并將他們留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以方便日后的工作需要。近 9 個月來，共接待了約 600 名用戶。

2.電話接聽轉發、傳真復印、信件分發。認真接聽任何來電，準確率達98%；能夠委婉、合理地處理騷擾電話，提高工作效率；發送傳真時注意對方是否收到傳真，是否完整、清晰。復制時要注意復制數據的完整性，避免復制數據的遺漏。如有來信，將及時移交相關人員。

3.臨時事件處理 當發現飲水桶不足時，會叫大河家及時送水。當前臺要求的物品不夠時，會及時申請購買，如：紙巾、復印紙、一次性紙等。當打印機墨水用完時，會電話通知補墨人員補充墨水。辦公電話費用完時，請提前到營業廳交押金。辦公室里的物品如果壞了，比如：空調開關、浴室燈，會及時打電話給國企物業讓物業經理查原因，需要購買的設備會被安裝自己買后的物業經理；如果切換考勤機出現故障，請直接聯系商家。售后解決方案，如果電話線有問題，請聯系電信局解決?？傊?，遇到問題，我們會盡量及時解決。

2. 總務工作

1. 房間、機票、生日蛋糕預訂 項目部工作人員在需要訂票或機票時會及時聯系我為商務出差出票，并持續跟蹤，直至車票送達本公司，免去影響商務旅客行程；到目前為止，已經預訂了大約70張門票。出差需要訂房的領導或同事，訂房后我會發短信或打電話給領導或同事確認酒店詳情；還有一個員工生日蛋糕預訂。我會在預訂的前一天與工作人員確認時間，今年的累計生日將被預訂。 17個蛋糕。

2.文件組織和辦公資產登記 項目部人員接過來的培訓資料和確認單，按檔案袋分類；辦公室里新買的書都會加蓋章立憲，然后進行編號，方便資產管理?，F在辦公室里有37本書；其他辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也有詳細登記，員工借用時也按公司規定簽字登記。

3.考勤統計 每月25日前從考勤機導出考勤明細。有不清楚的就發郵件跟大家核對一下，然后做個統計匯總，都可以按時發送。

4.組織員工活動每周三下午5:00，組織員工去活動，通過活動提高大家的團隊意識，好好鍛煉，最近天氣冷，有多少人愿意外出也減少了，期間組織了一場乒乓球比賽，但效果不是特別理想，這也是未來需要改進的地方。

3.其他工作

在完成本職工作的同時，也協助完成其他部門的工作。如協助軟件項目部人員綁定項目文件；協助xxx營銷部，和他一起給客戶送禮物，做標書等。在這個過程中，我也獲得了一些新的知識。

四、工作上的不足

1、在采購辦公用品的時候，沒有好好規劃，沒有考慮周全。我只看到了我面前缺乏的東西。這需要我以后多加注意和擔心。

2.冬天組織戶外活動的效果不是很好。中間還和張莉商量了一起玩室內活動，給大家提供國際象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施，但這仍然達不到戶外運動的效果，而且這種情況的解決方案仍在考慮之中。

5. 2011年工作計劃

1. 提高自己的主動性和溝通能力，更加細心，細心，考慮方方面面，才能更好地完成工作 出色地。

2、加強與公司各部門的溝通。 了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這個知識儲備，一方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉接電話； 或者，在我們的能力范圍內，簡要回答客戶的問題。 近一年來，感謝xx對我的幫助。 她用熱情和耐心教會了我很多東西，她也信任我。 我很榮幸有這樣的同事，在這樣一個優待員工的公司工作。 并且自豪，新的一年即將到來。 這一年，我將腳踏實地，認真完成工作，為公司的發展盡一份力！

前臺工作報告總結【篇5】

即將過去的XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二，注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

在**公司總經理的領導下，負責接待電話業務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己， 不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F將xx月的主要工作情況述職如下：

一，每天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一; (2)客戶永遠是對的; (3)如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的

二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶最優化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，

我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到失望。

三，為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四，及時上報貨損，讓發貨公司第一時間知道貨物的情況。

五，上下班時間清點庫房的貨存。

六，每一個電話都關系到我們的業績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經驗相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。強化敬業精神，增強責任意識。關心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業心與責任感。

以上報告，請領導指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。

前臺工作報告總結【篇6】

同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面：

一、提高認識

酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，

保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。

前臺工作報告總結【篇7】

前臺實習報告工作總結

自從進入這家知名酒店作為前臺實習生以來，我感到自己的工作技能和專業素養得到了極大的提高。在這段實習期間，我積極學習、勤奮工作，演練了各種前臺服務流程并充分實踐，取得了顯著的成果。以下是我對這段實習的詳細總結。

我認為良好的溝通能力是成為一名出色的前臺員工的關鍵因素。通過實踐中的與各類顧客的面對面溝通，我逐漸提高了自己的溝通技巧。我學會了傾聽和解讀客人的需求，積極與客人交流，確保能夠提供滿足他們期望的服務。在處理各種問題時，我始終保持耐心和禮貌，并對每個客人給予真誠的關懷。這種積極主動的溝通方式有效地增強了客人的滿意度，也提升了我在團隊中的地位。

我在這段實習期間了解到時間管理的重要性。作為前臺人員，我必須熟練掌握并遵循各項工作流程和規定，確保工作高效而準確。在實習的初期，我經常遇到工作壓力大、時間不夠使用的情況。通過與同事合作和不斷調整自己的工作計劃，我逐漸學會了如何高效分配時間，避免拖延和重復工作。我不僅可以及時處理來訪者的入住手續，還可以處理突發事件和投訴，并給予客人及時的反饋。這種合理的時間管理讓我成為了一個能夠在高壓工作環境下保持優勢的前臺人員，并為酒店帶來了更高的效益。

通過與不同部門和同事的緊密合作，我認識到團隊合作對于一個組織的重要性。在我與其他部門合作的過程中，我學會了尊重和信任他人，聽取并接受他人的建議和指導。我與其他前臺成員一起努力工作，互相支持、鼓勵和幫助。共同解決難題，并共同努力提高酒店整體的服務質量。這個團隊合作的經驗使我更加意識到團隊的力量，鼓勵我今后更加積極地參與和貢獻。

通過這段實習經歷，我對前臺工作和酒店管理有了更全面的了解。我深入學習了酒店流程和標準操作程序，并運用到實際操作中。我也了解了前臺崗位的職責和職能，以及前臺員工在酒店的重要地位。這段實習讓我對酒店行業充滿熱愛，并堅定了我今后從事這個行業的決心。

{網站}小編認為，在這段前臺實習期間，我學到了很多為一個優秀前臺人員所必備的技能和素養。我通過積極溝通、高效時間管理、團隊合作和對酒店行業有更深入的了解，使自己更加適應這個行業，提高了自己在團隊中的價值。我相信這段實習經歷將成為我今后職業生涯的寶貴財富，我將繼續保持學習的狀態，努力成為一名出色的酒店前臺員工。

班級工作報告總結集錦

編輯為您搜集了關于“班級工作報告總結”的最新資訊一起來看看吧。時間是一部關于生命的紀錄片我們用自己的方式演繹人生，你即將面對的是新的工作。也需要歸納上階段的工作，總結對過去工作的評價，必須堅持實事求是的原則。請把本網頁收藏起來好隨時查看！

班級工作報告總結(篇1)

每一種工作都有讓人值得回味和向往的理想境界，在我從事幼兒園保育工作的幾年中，我嘗到了工作的艱辛，與此同時，我也體會到了作為一名保育員工作中的快樂與平凡。

今年我擔任托一班保育員工作。本學期我們根據園指導方針開展了多彩多樣的主題活動：逛商店、花花傘、奇妙的蛋、清涼一夏等活動，通過主題活動的探究，幼兒增添了許多平時接觸不到的事物與知識，更愛發現、提出問題，并可以獨立或和其他人共同解決問題。在進行主題活動“有的幼兒提出要在發明有特殊作用的游泳圈，于是便抓住這個點，組織幼兒展開討論，大膽想象。

一、 抓好本班衛生，配合環境創設

我班根據教育活動設置投放活動區和環境布置，為讓幼兒入園后既豐富知識，又有家的溫馨感覺，我們班豐富了活動角、提高了空間利用率。

在主題教學中，教師從領導者變成了參與者和觀察者。我們平時仔細觀察幼兒，從幼兒的言語和動作中捕捉到幼兒的興趣點，及時為幼兒提供知識和物質上的支持，使活動得到延續。花花傘”的活動中，我們發現幼兒從觀察傘的外形到開始觀察傘的結構，于是我們及時的為幼兒提供了制作傘的材料，通過觀察我們發現幼兒在整個過程非常投入。他們不斷嘗試尋找制作傘的方法：開始是用紙畫平面的傘;然后用紙剪成圓形做成傘面，用木棍做傘柄;可是他們發現這些傘都不能像真的傘一樣，打開和收攏，于是有的幼兒在爸爸媽媽的幫助下用紙折疊成傘面，將吸管剪開做成傘骨，終于做成了能合攏和打開的傘。

二、 做好消毒工作，順利度過季節交替

幼兒傳染病的高發季節到了。我作為保育員嚴格遵守保健醫制定的園衛生消毒制度，加強戶外陽光消毒，對幼兒接觸物品及時的每日消毒，有帶藥品入園的幼兒。經過上學期的培養，幼兒對合作意識有了進一步的了解，本學期繼續培養幼兒的合作意識，首先我們還是在日常生活中為幼兒創造、提供與同伴合作學習的機會，讓他們在實踐中進一步學會合作。在表演區中表演“的過程中，誰都不愿意當蛇，最后它們找到老師來幫助解決，而我把這個問題留給他們來協商，并提出誰都不愿意當蛇，那可不可以不要蛇這個角色?如果要而大家都不愿意當這個游戲不能表演?最后孩子們在老師的引導下，討論的結果是大家可輪流換角色，下次我來當;使幼兒最后愉快的游戲。

三、做好新生入園用餐環節，及時糾正個別幼兒

今年托一班新入園幼兒用餐能力較弱，作為保育員看在眼里急在心里。為了更好的開展用餐環節，在平時，我把體弱兒和獨立進餐能力弱的幼兒先做安排，把嚴重挑食幼兒作為個別糾正的對象，用鼓勵和表揚相結合的方法促進幼兒的進餐常規質量，并用積極的態度和家長溝通，最終幫助幼兒自己多進食、不挑食。

四、配合教育活動，力爭保教結合、有機配合工作總結

托班幼兒自我服務能力剛剛開始培養，保育員的工作量相對于別的年齡段的老師來說，量大、活細，但我平時工作中除了完成好衛生工作以外，在教育活動中，盡可能多地參與。保證多一份指導和配合，讓教育活動更深入，也把教育活動延伸到保育環節中，全面貫徹落實保教結合統一的教育原則。

五、配合班長工作，為年輕教師做排頭兵

托一班是九月份剛組合的新集體，而我是一名工作多年的保育老師，為了配合班長的領導和工作安排，我堅守崗位，全身投入于班中工作，在具體工作上為年輕教師帶頭，為班事務出謀獻策。

我們充分發揮幼兒的主動性和創造性來參與教室的環境布置。我們在教室的墻壁上陳列出幼兒的美術作品和手工制作，元宵節的時候小朋友做的燈籠掛在了教室里，春天到了孩子們又在墻壁上創作出一個“百花園”夏天到了;一朵朵的荷花又在教室里盛開，一只只青蛙在荷葉間跳動，這些東西的點綴使教室變的生動美麗、富有情趣;

這學期的工作即將畫上句號，在工作中還有一些地方不盡如人意，剛開學時，因當時個別幼兒的性格沒有深入了解，發生了幼兒咬人的事情，雖然家長表示理解，但我作為老師，還是心理有些愧意，尤其是本學期通過對豐四幼事故的反思學習，我更加體會到幼兒園工作的責任和意義，家長把孩子交給我們時期盼的眼神、心情，讓我們感受到肩上的擔子有多重，既要照顧好幼兒，又要教育好幼兒，這是擺在我面前的必經之路。

為了讓自己的工作更有高度，更具有教育理念指導，我也在不斷的學習，新的一年開始之時。

我們更注重為幼兒創設良好的心理環境，寬松、和諧、自由始終是我們的追求目標。我們還運用了賞識的教育方法，讓每一個孩子從鼓勵中獲得自信，當孩子有點滴進步的時候，我們給予充分的肯定、鼓勵和表揚。當孩子們犯錯誤時，而是和幼兒一起分析問題，讓孩子們在老師的鼓勵中克服困難，甜甜是一個很特別的孩子，上課不肯回答問題。對她的細微進步我們都給予很高的評價，我們還幫助她找閃光點，發現她的舞蹈跳的很棒，提供機會請她表演，漸漸的她開始自信了，上課有時也會回答問題了，這讓我們工作的時候也更加的自信。教室里還有一些調皮的孩子。

班級工作報告總結(篇2)

班級凝聚力是塑造良好班級氛圍和學風的基石，對班級建設、管理和學生發展具有重要影響。今天奧蘭治為大家帶來了大學課堂活動的總結報告。我希望它能幫助你。

一、活動前言

有人說中國文化源于吃。自古以來，中國就是“禮儀之邦”、“食禮之國”。懂禮、習禮、守禮、重禮的歷史，源遠流長。

據《禮記·禮運》記載："夫禮之初，始諸飲食?！岸钤绲氖车渑c古代祭祀儀式直接相關。

后來，從人與神、鬼的交流，飲食禮儀擴展到人與人之間的交流，以調整日益復雜的社會關系。古人聚餐，多是附庸風雅之舉，在喝酒吃飯之際，《蘭亭集序》《滕王閣序》等名篇誕生。

二、活動目的

作為一個新成立的班級，同學們之間不是很熟悉，通過聚餐這樣一種方式，能加深互相的了解，促進同學間的友誼，對這個集體產生歸屬感，從而增強班級的凝聚力，以更好的、更方便的開展班級工作。

此外，聚餐作為中國人聯絡感情，交流思想的舞臺，在學生中也逐漸成為一種流行，一種時尚，成為大學生活中不可或缺的一部分。的確，缺乏交往的生活是一種缺陷，聚餐也實實在在為學生之間的溝通與交流鋪下了一座穩固的橋梁。

三、活動名稱

班級聚餐

四、時間和地點

xx年12月11日蜀香苑

五、參與人員

12級卓越班全體同學

六、活動流程

1.部分班委提前到飯店進行安排。

2.等待同學入座。

3.餐宴開始，期間氣氛熱烈。

七、本次班級活動的影響

晚餐結束時，每個人都微笑著離開了。這次的班級活動，一方面，給了同學們一個溫馨愉快的夜晚;然而，另一方面，也是更為重要的一方面，這次的班級聚餐增進同學們之間的溝通與交流，促進了我們的班集體成長為一個更具凝聚力的優秀班集體。

八、不足

在這次班級活動中，也暴露出一些班委委員沒有事先考慮的不足。首先，由于場地的限制，在聚會開始之初，在座位的安排以及數量上，出現了些許的混亂，讓同學們有些不知所措;其次，在聚餐結束之后，有些同學希望還有一些后續的活動，但是，事前并沒有任何的安排，有一種“美中不足”的氣氛。上述暴露出的兩個問題，為班委們以后在組織班級活動時，尤其是如這種聚餐一類的活動時，指出了工作中應該引以注意的地方。

大學班級活動總結報告第21部分。活動目的

在春風和煦的四月里，在經過了期中考試的連夜奮戰之后，我們終于迎來了一份難得的輕松。為緩解同學們過于繁重的學習壓力，我們xx級工程班團支部組織了這次以“體味美好校園生活，共建文明精神家園“為主題的團日活動，旨在在緊張之余為團員們的生活平添一份色彩，更希望通過本次活動能切實的為大家解決一些心理上的問題。

由于學科性質的緣故，力學系向來以課程難度大、學習任務緊而著稱。同學們從進入大學之日起，便要接受這種能力與意志的磨練，難免會因經驗不足，心理承受能力不強而產生種種的心理問題。面對心理咨詢機構的不完善和學生日益沉重的課業負擔，心理問題的解決已成為不可忽視的問題。

因此，在這次活動之前，支部征詢了團員的意見，應同學們的要求，舉辦了這樣的團日活動。通過一種輕松的方式，營造一種溫馨的氣氛，在談笑中增進了解，在交流中積累經驗，憑借集體的力量和眾人的智慧共同戰勝心理上的病。

二. 活動內容

活動當天，風和日麗，春意濃濃的校園里處處草長鶯飛。上午9點，我們準時聚集在百年講堂前，然后前往未名湖和博雅塔。

在每天上學的必經之路上，大家終于可以不再匆忙，平日里緊張的節奏也舒緩下來，這給了我們一次欣賞校園風光，感受生活氣息的絕佳機會。從雄偉莊嚴的圖書館到蒼勁挺拔的博雅塔，從隨風浮動的虎邊垂柳到別具意蘊的湖中船舫，從具有悠久歷史氣息的西門和華表到流溢現代氣息的校史館和百年講堂。我們所過之處，都充溢著北大校園所獨有的人文和自然氣息。

在尋找美麗的風景的同時，我們也不忘談笑風生。少了學習中的你追我趕、暗中較勁，大家終于可以以平和的心態、輕松的方式相互交流、暢所欲言。無論是大學一年多的經歷，還是未來的人生目標，一句話一說，立刻就有無數的回應。

不知不覺中，我們看到了校園的美景，也在路上充滿了我們青春的歡笑。

參觀結束后，我們來到了一間科學教育教室，并進行了一次專門的現場心理咨詢。特別之處就在于我們每個人都充當了患者和醫生的雙重角色，無論誰提出了心理方面的問題，就由大家共同診斷，并對癥下藥，盡量給患者以滿意的答復。在整個過程中，大家踴躍發言，大膽揭露自己的心理弱點。提出的問題也多種多樣，涉及范圍廣泛。

例如“應該怎樣看待分數?”，“績點和能力哪個更重要?”，“只抓學習，不關心社會問題，不參加課余活動算不算完美的大學生活?

”，“如今北大學生的就業前景是不是令人堪憂?”……其中大家對第一個問題進行了重點討論。有人說：

“分數的高低取決于許多主觀和客觀因素，其中不乏一些無法**和控制的偶然因素，因此不能完全根據分數的高低評價個人的優劣，同時個人也不應對一時的得失斤斤計較，要有長遠眼光……”還有人持不同觀點：“分數很重要，有些同學在進入大學之后由于被師兄師姐的錯誤引導，結果弄錯了主次的關系，急于發展一些所謂的組織能力、社交能力諸如此類，忽略了主業的學習。在畢業分配時才因分低落選而懊悔不已。

與其試圖抓住那些飄浮的東西，不如沿著腳下的路走，讓水流入天然運河?！薄瓕τ谶@樣的問題也許本來就沒有一個統一的答案，但是在討論交流的過程中，每個人都可以博取眾家之長，從而最終找到屬于自己的解答?，F場咨詢結束后，大家一致反映受益匪淺，一方面長時間積存的心理壓力和問題得到了緩解和解決，另一方面由于大家開誠布公、以心交心，極大的增進了友誼。

這些無疑是未來學習生活中的寶貴財富。

三. 活動小結

這一天在溫暖的氣氛中結束了。我希望，正如同學們所說，這樣的經歷能成為寶貴的精神財富，幫助大家解決老問題、解決新情況。未來的學習生活中還必然有許多困難在等待著我們，團支部將一如既往的關注同學們的心理動向，及時地想辦法解決，依靠所有團員的信心和智慧共同建造我們的精神家園，以最高昂的斗志和最飽滿的精神想著“健康成才”的目標進發。

時光荏苒，仿佛就在昨天我們重新再次背起行囊，踏上返校的列車，回到美麗如昔的東大校園，今天凜冽刺骨的寒風卻在時刻提醒著我們了，十一月已經來了，在這個美麗的，無憂無慮的校園里，時光恰如風般流逝，使我們這些大三的學子已經開始感嘆，也許眨眼之間，自己就要離開這豐富多彩的大學生活，去迎接未來的挑戰了。

大學班級活動的總結報告篇三此次活動持續了5月4號5號兩天，期間得到了同學們的大力支持，還有我們各位戰友的大力支持與配合，這里真誠地代表我們學習部向大家道聲感謝。

首先，對存在的問題進行自我檢查

1.活動中不夠冷靜，比如第一天的宣傳板問題，第二天排插的問題....還有些發脾氣，這是工作過程中的一大忌，這里向大家做自我批評，也請大家以“我”為鑒吧，在以后的工作生活中控制好自己的脾氣，同時大家也監督一下我吧!

2.過于感性，有些時候其實是想為大家著想，因人而異分配任務，但發現還是事與愿違了，一些人還是忙上加忙，一些能夠展身手的反而沒有用武之地。

3.缺乏總攬性。我沒有讓自己跳出活動的一名工作人員，從組織者的角度控制整個活動。

歸結一下還是我沒有放開讓兩個部員讓其他戰友放手去做，對他們信任度不夠的原因。其實大家的潛力都很大，我們這些部長主席團的同志們應該更多地只是個引導與控制的輔佐角色，真正放開讓大家去做，才會讓他們更快的成長。在這個過程中我也會受益匪淺，完成角色的突破。

然后，我想對過程中發現的問題和建議提出更多意見。

1活動第一天，我就接到黃俊**的**，說我們的廣告牌不見了，食堂**已經有人了。趕到發現確實板子被搬走了。但是我真的很生氣。 幸運的是，認識我的學生順利地解決了這個問題。

這里想跟大家說：以后我們在舉辦活動需要動用其他院系或是社團的東西的時候一定要先打好招呼，而自己院系的權利收到損害時也一定要挺身而出，不過要冷靜處理。

2很多同志都知道，我們簽字活動的具體內容，應該在星期天的例會上，也就是活動的前一天。同時任務分配的時候也沒有具體到人。

當時是考慮到大家課程的原因，但是其結果是耽誤了大家更多的時間同時活動當天也顯得紊亂。

想跟自己說也向大家提個醒兒：活動策劃一定要盡早上傳博客并通知大家，同時人員安排上要做到具體到人，不妥之處再商量單獨協商。有些活動確實需要你犧牲作業時間。請做好準備。

三。向有經驗的戰友和同學請教。比如西西告訴我們準備貼**的時候用訂書機訂一下，這個我們就沒有想到，但卻是個非常好的建議，解決了我們的一個大難題。

目前，“青春的榜樣”進行到此，也只能算是近半，后期的宣傳與達人部分的任務會更加艱巨。真正想把這一系列活動做好，做大，成為品牌，僅僅靠我們學習部肯定是遠遠不夠的，需要各位的共同努力，甚至需要動用大家的人際網。

真的希望我們的活動能夠給我們的普通同學帶去些什么，給以后的學生會留些能過傳承的東西!

班級工作報告總結(篇3)

時間如流水，不經意間，我來到**小學已經一個學年了，在這一學年里，我們班在學校領導的統一組織、各位任課老師的大力支持和配合下，各項工作開展順利。在自己不了解的方面，認真向前輩們請假，努力總結經驗。今天，我結合幾年來自己的工作實際，向在座的各位領導，各位老師匯報一下我在這一學年來的一些做法:

一。思想教育工作常抓不懈

六年級的學生在思想方面已經比較成熟，做事都有自己的主張，要想做好他們的思想工作，必須從不同的渠道進行。我認為首先是發揮自身表率作用， 記得有一段話是這樣說的:"教師個人的范例，對于學生的心靈是任何東西都不能代替的最有用的陽光。"因此班主任的一言一行，一舉一動，無形之中就會成為全班四十個同學的榜樣。明白這點后，我在工作中以言導其行，教給學生做人的道理，以行促發展，讓學生的素質得到全面的提高。

在班級工作中要求學生做到的，我往往率先垂范。要求學生7:35分之前到校，我也不會在7:35分之后才來， 要求學生不隨地丟東西，我也從不亂扔垃圾。從小處著手，影響和規范學生的行為。其次是做好家校之間的聯系，因本班學生大部分是自己從五年級帶上來的，因此對家長比較熟悉，那些家長手上都有我的電話號碼，當學生在家出現思想或行為的異常時，有很多家長都會打電話來和我談，在第二天與學生的談話中，不但解決了問題的所在，也加深了師生之間的感情。當學生在校出現不完成作業或打架等等情況時，我都會打電話或上校訊通的網站發信息告知其家長，讓大家一起對該學生進行教育。當學生的表現出色或得了獎時，我也會把這個喜訊告知家長，從老師和家長的表揚中讓學生體會到成功的喜悅。

二。抓好班風和學風的建設

班風、學風建設的好壞，直接影響教學工作的正常進行。所以要培養好全班學生的整體素質和搞好教育教學工作，首先的抓好整體班風、學風建設。在這方面我首先結合本班的實際制訂出合理的。有針對性的班紀班規，讓學生依照班規去辦事，以小組為單位，組長為第一責任人，各組之間進行紀律。

其次是培養好班干部。大家都知道班主任工作不是由自己一個人就能做好的， 要想管理好班級就一定要建立一支強有力的班干部隊伍，才能使各項工作得以全面的貫徹執行。所以選好一個樂意且有一定的能力的班干部至關重要。我們班的班干部都是我的智囊團，左右眼。在工作中一定要放手讓他們去干。

三。 做好后進生的轉化工作

相信各位老師也和我一樣，聽到"后進生"這個詞，。心里也充滿了無奈，作為班主任的，這種感覺更甚，但為了讓他們在平時的學習生活中不要總帶些麻煩給我們，以及在期末考試中能看到可喜的60分以上，我們不得不打起十二分精神來對待他們， 因此，當這些調皮生只要有一點進步時，我都會在課堂上表揚他們。以上就是我在前半段時間所做的領班工作， 在帶班工作過程中，還有很多地方值得去琢磨和改進的地方。我會不斷地從別人身上吸取經驗，讓班主任工作做得更出色。

班級工作報告總結(篇4)

轉眼間一期緊張快節奏的校園生活和忙碌的工作任務將要告一段落了?；厥赘咭幌聦W期，我們努力的學習，積極的進取，創造了很多很多優異的成績;同樣，在取得優異成績的背后，也暴露出了一些我們的不足和缺陷，這些是不可避免的。所以，對于這一期的工作進行回顧與總結是很有必要的。

第一部分 班委隊伍作風總結

縱貫本學期，我們舉行了多次的班委會成員會議，做到了定期定時的進行總結，總結在過去的一段時間，班委會成員所做的進步和一些不足之處。開展了經驗交流和思想教育活動，并勉勵班委會成員繼續努力的為班集體服務。

對于班級中參與學校大型活動，都是由班委會成員在會議上通過反復研討和斟酌之后，由班長陳漓江和副班長陳哲夫整理，統一進行分配和安排，再下達到個人，明確到位、分配到人。充分體現了班委會是學生管理班級的核心機構，發揮了各位同學的能力和優勢。

同樣，在班委會成員工作中仍存在著許多的缺陷和不足。如有些成員的參與工作的積極性不高，對于分配的工作任務責任心不夠;有的成員工作熱情很高，但工作效果卻并不令人滿意;在日常的班級生活中沒有做好模范帶頭作用等，種.種的不足，我們會在高二的學習生活當中，努力注意并積極改進。

第二部分 思想建設方面總結

本學期，在班主任李老師的要求下，共青團1227班支部開展了很多次例如：“學雷鋒”等思想建設方面的主題班會。著重要求深化了學習風氣，道德品質，責任意識等高中學生必備的素質。由支部書記陳漓江綜合運用多媒體設備開展活動，然后再由班上的同學對于主題進行暢所欲言，最后再由班主任李銘輝老師進行總結和強調。會后，從實際表現來看，著實取得比較好的成果。

由共青團1227班支部安排，組織和開展了一些實踐活動例如“學雷鋒”“五心”辯論賽等實踐活動。在活動中，同學們積極參與，強化了自己對于思想道德的理解和認識，提升了自身的道德修養，可以說這些活動的開展是成功的。

同樣，班級中還是存在著思想道德上的不足，有些同學還是沒能夠自覺地提升個人修養。我們也將在下學期繼續開展主題班會和系列活動來滿足思想建設方面

第三部分 班級管理各方面總結

一.學習方面的總結：

本學期進行了一次大型的階段性測試和一次月考測試。總體來說還是很好的。同樣學習委員劉朝雄對于班級學習氛圍的監督與影響做的也是十分到位的，并且由他帶領各科課代表執行的《違紀懲處辦法》有關學習方面規定的專項管理活動也已開展，并且收到良好效果，集體中營造了良好的學習氛圍。對于月考，期中考試的獎勵，班級實行了新的獎勵制度即按各寢室總進步與總分排名來獎勵進步寢室，一改常規的獎勵個人的獎勵制度，以這樣的獎勵既向他們表示進步祝賀，同時也配合了班級的寢室管理工作，并且激勵其他寢室向優秀寢室學習，營造了寢室中優良的寢室風氣。但班級的學習方面的事務還是內容有所欠缺：如缺少開展同學之間交流學習經驗的班會與活動，班委會對于班級學習氛圍的影響還不夠，《違紀懲處辦法》有關學習方面規定的管理措施落實不到位，班級科目學習不平衡等;總體來說，學習情況還是可以的。

二.生活、衛生、寢室方面的總結具體如下：

衛生繼續鞏固了上學期勞動成果，把班級衛生保持作為工作重點，調動同學們的勞動積極性，把班級維護的更加干凈、整潔，衛生組長負起了責任，在衛生委員潘秀文的監督下，班級衛生保持做的很不錯，衛生保持在了年級前幾名。本期還成功的組織進行了三次高考、學考衛生大掃除，受到了良好效果，衛生情況還是很好的;但衛生打掃仍然存在著的問題：1.打掃不及時2.衛生打掃沒有盡到應有責任3.衛生打掃講人情4.衛生打掃沒有引起相關重視。

生活這一學期的生活工作有了制度、管理的保障。在開學時，存在著遺失餐卡的現象，經過生活委員李軍的督促，大家的意識提高了，遺失餐卡的現象也少了許多。1.班級財產管理方面，本期確定了班級財產生活委員負責制，班費以及班級財產有一份詳細的賬本記錄，定期向全班同學公布班費收支情況、接受全班同學的監督。2.餐卡業務方面，每一次充卡都做到了有組織，有規劃，沒有出現任何漏沖和錯充的情況，每次都出色完成好了沖卡任務。3.食堂值日方面，本期確定了生活委員組織負責制，由生活委員組織負責食堂值日，也是出色完成了年級組交辦任務。4.生活督查方面，之前存在有購買外賣的現象，并被年級組抓到兩起，事件發生后，引起了班長與生活委員的注意，經過細心勸導與突擊檢查后，情況得到了好轉?？傮w來說，這一期的生活工作做得非常的好。但還要注意：1.加大檢查力度2.及時做好班級財產清查工作。

寢室在這一期當中，寢室工作始終是值得肯定的，有幾位寢室長也是特別地負責任，他們是：605陳惠芳、201余俊杰，其他寢室都表現得非常的優秀，紀律情況雖然存在著負分現象，但是經過男生委員余俊杰與女生委員宋淑莎的檢查與督促，情況有所好轉。1.在寢室管理方面，這一期采取了自由組合寢室的制度，在開學伊始便由同學自行組合寢室，這既有利于形成團結互助的寢室風氣，也有利于和班級新的學習管理制度配合好。2.內務衛生打掃方面，這一期明確男女委員日日檢查，寢室長日日督促的每日檢查制度;并將每天寢室打掃人員登記在冊，真正做到了責任到人，扣分到人。但寢室工作存在著以下問題：1.部分寢室長不作為，沒有協調好寢室中寢員的關系，導致寢室混亂。2.衛生管理情況不明朗，講“人情”。3.部分寢員沒有大局意識，沒有爭優創先的觀念，這一點最嚴重，也是最妨礙寢室進步的原因。

三.班級紀律方面 具體如下：

在開學伊始，班級共青團委員會便頒布了《違紀懲處辦法》。老師和班長鄭重了申明課堂紀律，并發出倡導，號召大家遵守班級紀律，提高課堂素養，維護學習風氣。

1.班團干部檢查方面，班長，紀律委員加強管理，并及時的將相關紀律問題向老師進行反映。對于遲到，未出操，上課講話，不做眼保健操等違反校紀班紀的同學進行了一定程度上的懲罰。班級紀律問題明顯改善，同樣仍有待提高。

2.班級紀律制度方面，本期開學時，班級共青團委員會頒布了《違紀懲處辦法》，以此作為1227班紀律管理的基本辦法，明確了各方面的紀律管理制度，在此基礎之上，對于班級紀律進行管理，收到了良好的效果。

3.班干部監督制度，本期的班干部監督工作由紀律委員曹雅琴和組織委員譚金玉共同承擔，并且由曹雅琴擔任紀檢組長，對于班干部的違紀行為進行了有力的監察。

紀律管理方面不足的有：1.部分同學的紀律負分較多，說明《違紀懲處辦法》還有很多方面需要修改。2.沒有注意適當的工作方法。3.工作講人情。

四、藝術體育活動

在這一期的班級生活當中，體育委員卜格和文娛委員張舒共同帶領了大家積極地參加藝體活動，放松自己的身心。在課余之時，我們通過做課間操、打籃球、乒乓球，全班唱英文歌等一系列有利于身心健康的活動來放松自己。

在學校組織的各種例如校運動會、元旦慶祝會等大型活動當中，同學們能夠積極配合班團干部的工作，有組織有紀律，嚴格地按照學校的安排來進行活動，受到了學校和年級組的表揚，取得了優秀的成果。在排球比賽當中，排球獲得了全校第二名，我們即取得了驕人的成績，又讓我們在比賽中體會到了團隊精神。

不足的是，在課間操方面，有時松懈了對于同學的督促，導致了負分，這值得我們反思?？傮w來說，這一期的藝體活動組織地非常優秀。

第五部分 總結

在這個學期里，我們經歷了很多很多，有可喜的地方，也有堪憂之處;有成功，也有失敗;有笑容，也有汗水;有收獲，也有問題。但唯一不變的，我們相信，便是有付出，一定有回報!!相信我們在接下來的學期，乃至接下來的高中生活中能做的更好。

班級工作報告總結(篇5)

工作總結參考范本

撰寫人部門

時代導報：學風建設是促進和諧校園建設的有效途徑。以下是xx最新精選的行業工作模范文章：班級學風建設活動總結報告，歡迎閱讀。

篇一：【總結范文】最新精選行業工作范文：班級學風建設活動總結報告建立和諧文明校園，一直是我們所不斷努力追求的。

我們開展了很多有意義的活動。學風建設是促進我們和諧校園的有效方法，我們要積極努力做好各種準備去開展學風建設活動，并帶領大家積極參與活動，師生共建和諧校園，為我們武漢語言文化職業學院的美好明天共同努力。

學風是大學的靈魂，是大學生存和發展的根本支柱。為了貫徹落實學校的方針政策，學校開展這項活動是非常必要的，以迎接即將到來的評估活動。

學風,是讀書之風，是治學之風，更是做人之風，是一所大學的氣質和靈魂，也是一所大學的立校之本。學風建設是衡量一所高校辦學思想、教育質量和管理水平的重要指標，是全面推進素質教育，為社會培養高素質人才的關鍵。優良學風是保證教學質量的重要條件，學風的好壞直接影響到教學改革的步伐和教學質量的提高，影響到校風的形成和人才培養目標的實現。

進一步加強學風建設，才能為大學生的成長成才營造良好的育人環境，增強全校學生學習的積極性主動性，進一步促進大學生的健康成長和綜合素質的全面提高。

這既是時代發展和人才培養的需要，也是我校實現跨越式發展的現實需要。我們是一個集體，學風就是影響我們學習和生活的重要環境因素，我個人認為加強學風建設是應以自主認知為起點，創就勤于學習，善于學習和勇于創造性學習的提高素質性群體。自主認知是指在教育者的幫助和引導下，學生作為學習的主題對學習的價值、學習的意義、學習觀念和止血品質及其深刻內涵的自覺認知和認同。

自主認知是學風建設的邏輯起點和長期動力。

勤學、自律，創優良學風

樹立正確學習動機，端正學習態度，刻苦踏實，勤奮進取，獨立思考和鉆研，努力培養綜合學習和研究能力，進一步掌握學習規律，提高學習質量。充分利用校園學習資源和設施，拓寬知識面，提高質量。加強學習動力，不曠課，不遲到，不早退，積極參加課堂活動，認真聽講，勤做筆記，認真作作業。

樹立積極獨立的學習意識和精神。積極參加社會實踐和公共服務活動，以理論指導實踐，在實踐中提高綜合素質。

促學風建設，從自我做起

樹立“創優美環境，樹優良學風，從自己做起”的意識，明確學風建設的重要意義，積極行動起來，以創建優良學風為己任，為學風建設獻計獻策，積極參加學風建設，從嚴要求，做一名符合時代要求的優秀大學生。培養文明的生活和行為方式、時間觀念、自控能力、公德意識、團隊精神和集體觀念，發揮自我教育，自我管理，自我服務的主動性和創造性，規范行為舉止，強化日常管理，努力建設和諧的學習氛圍和宿舍、班級環境

1.嚴格考勤制度;

2.重點開好幾個會議;

3.學習經驗交流會;

4.主題班會或主題團日活動;

5.學風建設學生代表座談會;

6輔導員與教師的****；

7.主題班會實況記錄;

7建立班級輔導員與學生的聯系制度；

8開展為期一天的日常管理評審活動；

9認真落實輔導員深入學生公寓制度；

10加大宣傳力度，引導學生精力充沛，關注學習

11根據本專業的特點，開展多種形式的學風建設活動；

12.建立“一幫一”制度。

通過本次主題班會及其相關的延伸活動，使同學們了解學風建設的重要性以及建設文明校園對我們學生的重大意義。讓學生明白校規，校紀不是對學生的約束，而是要讓我們的學生在更好的環境中學習和發展。讓良好的學習和生活習慣成為學生的習慣而不是負擔。

讓建設文明校園的意識在每個學生心中深化，呼吁每個學生參與到建設文明校園的活動中來，在學校中營造文明和諧的氛圍，從點滴小事做起，從自我做起，從我們做起!

經過一個月的學風建設，我們班形成了很好的學習氛圍，綜合情況很好！

篇二：【總結范文】最新精選行業工作范文：班級學風建設活動總結報告經過學風建設班會之后秉承著“德業雙修，學而不厭”的學風，引導大家牢固樹立“學而不知足”的觀念，教育同學端正學習態度，激發學習動力，培養學生嚴謹求實、刻苦鉆研、用于創新的今生這一目標，我們班組織了各項學風建設活動。

為了達到這個目標，我們班組織了以下活動：

全班同學在開展學風建設班會之后認真展開了學風檢查活動。學習委員在課間對同學們進行不定時的點到，查出沒到的同學，班委配合老師一起監督學生的上課考勤情況，并且及時的反映給輔導員岳甜甜老師，并認證記錄我班每位同學的到課狀態。

為了有把握的迎接大學英語

四、六級的到來，針對英語的學習、技巧方面，我班組織了大量的英語學習活動，每天堅持一小時的背單詞活動，每天堅持一篇英語閱讀活動，大大地增強了同學們對英語的學習氣氛，增強了同學們應試的信心。

通過以上學風建設工作的開展，我院的學風情況有了較大的轉變，取得了不少可喜的進步，主要表現在：越來越多的學生能夠主動地認識到良好學風對自身學習的重要推動作用，大部分學生都強烈渴望良好的學習氛圍，并能積極主動地投入到學風建設中，我班努力打造的“人人講良好學風，班班創良好學風”的氛圍已基本形成。我們班的出勤率有了一定程度的提高。在學校內外舉辦的文化活動和演講比賽中，我們班也取得了優異的成績。

學風問題深刻地影響著學生今后的進步和學校未來的發展。同時，學風建設是一項系統工程，是系統內外各種要素相互作用的長期積累。只有堅持內外管治、綜合治理、持之以恒的建設原則，學風才能煥然一新。

我班將在接下來學習生活中保持現有狀態，將學風建設進行到底。

班級工作報告總結(篇6)

班級年度工作總結報告

一、工作目標及任務

今年是我們班級的畢業年，全體成員都期望著一個圓滿而成功的結果。我們班級以此為目標，制定了一系列的工作方案和任務。

1.提升班級凝聚力

我班班級成員來自不同地區，性格不同。因此班級凝聚力是我們要處理的第一個問題。為了提升班級凝聚力，我們學會了如何互相包容、互相尊重和分享，并通過團隊活動來加強班級成員之間的聯系。

2.加強班級管理

我們班級管理形式采取學生委員會的形式，班委定期會議，行使班級管理權和協調各方面工作。我們班級每周定期開班會，動員全班同學參加各項文體活動，大力提高同學的聯合協作精神。

二、工作總結

在學期結束之際，我們班級的各項工作基本都完成了預定目標。

1.班級凝聚力顯著提升

我們班級成員之間互相尊重、分享和包容的意識得到了提升，這也是班級凝聚力得到明顯提高的原因。我們班委定期舉行班級聚會和戶外活動，增進了各位同學之間的感情，使得班級更像是一個大家庭。

2.班級管理規范有序

由于班委的嚴格管理和同學的積極配合，我們班級各項工作順利開展，在畢業前最后的一段時間和重要的工作節點，我們班級的共同意識得到了進一步的提升。同時，我們班委成員還協調了各項班級工作，確保各項工作有條不紊地推進。

3.班級文化建設突出

班級文化建設是我們的特色。我們班級每周固定會舉行學術講座、組織團隊活動等，這樣的活動不但豐富了同學們的校園生活，同時也能夠增強班級成員之間的感情。班級文化建設是我們的校園特色。

三、工作展望

在畢業前不久，我們班級仍然有很多事情要做。首先，我們要加強班委和全體同學之間的聯系，提高班級凝聚力；其次，要繼續改進管理模式，使得班級各項工作更加規范有序；最后，我們還將致力于打造班級文化品牌，加強班級文化建設。

四、總結

通過這一學期的學習和實踐，我們班級成員的互助意識和團隊協作精神得到了提高。我們班委和全體同學要繼續努力，為班級的發展做出更大的貢獻。同時，我們要認真總結以前的工作，整理班級管理歷史資料，形成文化傳統和特色。（1000字）

工地工作報告總結集錦

什么樣的工作總結值得被我們借鑒呢？那么就需要我們對工作好好進行總結，工作總結是對一定階段內已經做過的工作進行理性系統的回顧梳理、分析研究和總結提升，述職報告之家小編在閱讀中深刻體會到“工地工作報告總結”是一篇了不起的文章，但愿對你的學習工作帶來幫助！

工地工作報告總結【篇1】

根據“兩個確?！薄叭齻€維護”的要求及其上級領導的正確指導，本人團結同事，并肩作戰，圍繞確保中央儲備糧數量真實、質量良好，儲存安全，管理規范等行為準則，積極開展工作，并圓滿完成了20__年度上級下達的各項工作任務?，F將主要工作總結如下：

一、參加業務技能培訓，并加強實戰演練，不斷完善自我。

有幸參加__分公司轄區組織的業務技能培訓，加深并了解體會到對糧食儲備的重要性和緊迫性，同時更認真學習了糧食儲存品質的鑒定，包括脂肪酸、農藥殘留、溶濟殘留等相關元素的測定，對各種有害物也加深了映象，使其能在工作中做到更加細致，保證了入庫糧食的品質安全。

化驗室的建立，為我庫增添了新的活力，也為我們提供更好的工作平臺，前期的道路總是曲折而漫長，在同事的精心指導下，理論結合實際，實戰演練了若干回，現已基本能獨立鑒定稻谷品質，相信在以后工作中不負領導所望，把松桃庫這一落后面貌扭轉過來。

二、脫穎而出,獨立完成__、__兩地的國家臨時儲備菜籽油收購、加工轉儲存等環節的監管工作

__、__隸屬于__地區，只因地理位置距我庫較遠，根據上級指示精神，結合工作需要，本人負責了此兩地的托市菜籽油收購、加工等方面的監管工作。

一方面要求各受托單位采取包干方式進行，也就是說收購、加工、副產品銷售等均由該單位負責，并根據國家發展和改革委員會等五部門下發的《關于做好20__年油菜籽收購工作的通知》(發改經貿xx1362號)文件要求，按照有利于保證農民種植油菜籽能夠獲得基本收益、有利于充分發揮市場機制作用、有利于促進國內食用油產業持續健康發展的原則，開展了此次油菜籽臨時收儲。

二方面要求受托單位建立安全生產領導小組，負責消防安全、防汛工作，在電力、機器設備使用以及其他作業的過程中，必須嚴格遵守安全操作規程，增強安全意識，確保安全生產，此要求都得到積極的配合并加以實施。

三方面要求收購加工單位準備提供所有相關票據，并配合各項整改工作，盡量做到規范。各環節中所承擔的各項工作，必須達到管理規范化的要求，現各種票據已整理歸檔完畢。在儲存方面，為確保臨時儲備油的質量安全，實現“兩個確?！保救税凑振v庫管理員規定，不斷地完善各項基礎工作，同時也把責任落實到各儲存單位相關負責人頭上，定期或不定期對油罐、油品進行檢查，做到萬無一失。

通過幾個月的努力，加班加點，終于完成了此兩地國家臨時儲備油的收購、加工、儲存工作，載止20__年11月30日，__累計收購加工油菜籽9000噸，加工出菜油3000噸，菜粕5265噸，出油率及出粕率分別為33.3%、58.5%，__累計收購加工油菜籽4500噸，加工出菜油1500噸，菜粕2524噸，出油率及出粕率分別為33.3%、56%，通過對菜籽油的各批次抽樣檢測，檢驗及加工結果顯示均為合格，總體完成了20__年度國家臨時儲備油的托市收購任務。

三、并肩作戰,將努力完成20__年度糧食輪換工作

受地域環境及天氣等因素影響，20__年度輪換工作較為緩慢，截止20__年年底，完成該年度輪換計劃任務輪入____kg，輪出____kg，尚未完成輪換任，為確保3月前完成輪換任務及20__年度能夠做到先購后銷方式，現正進一步加大收購力度中。

根據我庫實際，糧食主要來源于本地，而銷往廣東、湖南、廣西等地，收購主要是零星收購及糧食經紀人運入，銷售則是從庫內短途運到孟溪再轉上火車，收購較銷售比起來稍有緩慢，這也是影響到我庫輪換工作的主要原因之一，相信這一難題在各位同事的共同努力下得以充分解決。

四、循序漸進加強購銷儲存管理,提高風險防范能力

根據《中央儲備糧倉儲管理辦法》并結合工作實際，本人認真履行自己的職責，堅守工作崗位，在購銷中增設環節，并認真學習相關法律、法規，以及國家對糧食工作的有關政策。為鎖住經紀人糧源，特擬定相關收購合同，并收取保證金，要在指定時間內完成任務方可退回，這一條款在一定范圍里制約了經紀人售糧的隨意性，改變了原來收購合同的束縛力，也提升了收購數量，可見此舉符合松桃庫現狀，有利于輪換工作的順利進行。

銷售環節中一直存在著不可忽視的數量短少問題，盡管我庫是以本庫庫內地磅秤為準，還要求客戶到場確認并簽字，但往往總是事與愿違，孟溪過磅與出庫地磅數量不一致，經常影起一些不必要的麻煩，為此特增加質檢部門的檢稱次數，并理出糧食運輸合同，運輸車輛及承運人均由客戶認可，或者由客戶自行選擇，運輸途中，如損耗數量屬非自然損耗的，則由承運人負責賠償，賠償資金由我庫代客戶從運輸費中扣除，如不足的，由承運人自已另行支付，這樣一來可提高承運人的責任心，讓損失降到最低。

總之，我深信有上級部門的堅強領導，有全體員工的不懈努力，堅定信心迎接挑戰，松桃庫在以后的日子里，將會更加輝煌。

工地工作報告總結【篇2】

20xx年的腳步聲在逐漸走近，回首難忘的20xx，我們xx建筑工程部的安全工作也將圓滿的畫上一個句號，給項目部和集團公司交上一份滿意的答卷。在過去的一年中，我們建筑工程部在項目部領導的關懷下、在項目部安保部的帶領下、在各位現場安全員和管理人員的共同努力下，我們部門做到了在自己管轄的范圍內“零安全事故，無重復違章，安全促生產”的目標?，F在就將我部門在20xx年的安全工作總結

一、領導的大力支持，是我們安心工作的堅強后盾

安全重于泰山，安全與質量同行。每個工號開工前必須先對工人進行安全交底，這是項目領導要求堅決執行的“鐵的紀律”。由于現場施工作業比較繁忙而且相對集中，各個專業還要交叉甚至同時進行工作，這個時候遇到工程進度和施工環境的沖突是難免的。每當遇到這個問題，領導們都會把各個專業的相關人員集合到一塊兒進行協調，這個時候唯一的前提條件就是“安全第一”。

二、賞罰分明、違章必糾、立竿見影

防隱患從小處著手；多看一眼，安全保險；多防一步，少出事故；安全無小事?，F場施工過程中難免由于工人們的麻痹大意而出現各種違章行為，像登高作業不正確使用安全帶、進入現場衣冠不整、高空作業或在基坑內進行地下作業時周圍沒有采取有效的防護措施、施工用電沒有按要求有效接地或由專人操作等等，這樣的違章事件我們現場的安全員和管理人員發現一起處理教育一起，始終讓人們心中“安全”這根弦緊繃。施工過程中我們工程部要求各施工隊伍不斷的進行自糾自查，壞的習慣立馬進行改正，好的行為我們工程部還會向項目部申請給予相關人員一定的物質和精神上的獎勵。

輝煌的成績大家都有目共睹，我們給自己評分為“優秀”。雖然是優秀但還不是滿分，之所以沒拿滿分是因為我們知道在過去的20xx年里我們的工作也有過小的過錯、也忽略過一些細節問題。細節決定成敗，九層之臺起于壘土，但千里之堤毀于蟻穴，所有的這些前車之鑒告訴我們，要想鑄造精品工程，安全這串路燈要一路長明。在接下來的20xx年里，我們建筑工程部會繼續發揚大雁人艱苦奮斗，奮發圖強，吃苦耐勞的創業精神；質量第一，從嚴過細，一絲不茍的求實精神；學習技術，尊重知識，注重管理的科學精神；團結奮斗，務實進取，開拓騰飛的進取精神；熱愛大雁，建設大雁，文明高尚的獻身精神繼續為xx二期無悔的付出。

工地工作報告總結【篇3】

實習很快結束了，在這次實習過程中，在實習工地的師傅的.指導下，我對實習過程出現的專業知識困惑和問題，虛心向他們請教和學習，透過這次實習，我收益匪淺，不僅僅學到了許多專業知識，而且還從老一輩的施工員那學到了許多做人處世的道理。

本次實習地點為利昌XX城，我主要接觸到的一期的10棟住宅樓外加三個地下車庫，1#~8#主體已經建成，陸續的在做外墻裝飾工程、門窗工程、內墻砌筑、防水工程等等，之后有一期9#~10#號樓地下室鋼筋、模板、砼工程。最后是會所的樁基工程。能夠說涉及到了方方面面。但畢竟時間有限，只能側重某些部分。

下面介紹一下我實習期間的工作狀況。

首先，要對工地環境有所了解，包括工作環境和人際環境，之后就是看，來到工地看的東西實在是太多了，感覺每個地方都值得你好好的看看，老師也說了要“三看”，圖紙是必不可少的，拿了一本一期5#樓的施工圖翻開看了起來，師父叫我先重點看建筑設計施工說明和結構說明，確實里面有很多的東西需要你記住的，個性是結構說明里面，建筑構造做法表、鋼筋的使用，錨固等等。而后看平、立、剖圖對房間的開間，進深，高度有所了解，在大腦里構成立體圖。

二看資料，要說資料工地上實在是太多了，工作聯系單：里面有變更、具體做法、通知等;會議記要：監理月報、工地例會、專題會議、項目監理機構內部會議等;一期1#~4#樓施工組織設計;外墻外保溫工程的施工方法;7月份8月份的施工進度計劃表;關于會所樁基工程問監理拿個份文件，了解了樁基部分的有關知識，如樁徑尺寸、長度、持力層、單樁豎向承載力，采用110振動沉管灌注樁，打樁時可能發生“瓶頸”樁、“大肚子”樁等，入土深度控制、容許偏差范圍及樁身砼質量控制等等;《南京市住宅質量分戶驗收管理規定》，講到了驗收人員組成、分戶與竣工驗收的區別、驗收時需填表格、驗收資料等等;最后還看到了一期1#~10#樓加d1、d2、d3的建筑工程樁基工程的施工驗收資料，每份足足有幾百張，并且一些單子需要原件，里面有質量驗收報告、樁位圖、高應變檢測報告等等，這些都要送到檔案館存檔。

三看施工工藝，如何施工放線及監理復線，什么是“五零線”;滴水線的做法，底面與外墻面交界處，距拐角1-2處做一條1左右寬的凹槽;看鋼筋工程中鋼筋的接頭和斷點焊接及鋼筋間距是否滿足要求。剪力墻豎向分布鋼筋和約束邊緣柱的連接構造，直徑小于28采用搭接，大于28采用電渣壓力焊連接，對于柱機械焊接時縱筋距基礎、樓板頂面大于500，相鄰鋼筋交錯連接大于35d，箍筋和拉筋彎鉤和間距的構造，拉筋采用梅花型布置，墊塊的使用。看模板支撐體系，10#地下室模板面板采用厚度為18mm的木膠合板，內豎楞采50mmx100mm木楞，間距為250mm，外橫楞采用雙腳手鋼管，間距為600mm，對拉螺栓的布置，嚴禁使用廢機油滿涂等;砼工程中采用一次支模一次澆注，砼的測溫等等;止水帶，后澆帶的做法;施工縫留置，柱、剪力墻留在梁板底50~100，梁留在1/3跨中;伸縮縫的留法和做法;地下室外墻須做防水處理涂兩層瀝青而后砌一皮磚做保護層最后才能回土;會所打沉管灌注樁的施工過程，鋼筋籠是否合格，拔樁速度的控制，樁機移位等。這也是我實習期間的主要工作，和師父去工地每棟樓看看，主體還在施工的10#樓地下室鋼筋是否綁彎、箍筋分布筋間距、后澆帶縱筋錨固長度是否滿足要求，止水帶上的預埋管件是否滿焊等;主體結束的看裝飾工程，涂料是否涂到位，門窗打密封膠，窗臺、陰角部位滲水現象，外墻貼磚，和監理乙方一齊拿著激光測距儀測房間凈高偏差是否在2公分內，進深開間是否也滿足要求。墻面有沒有空鼓，有沒有裂縫，個性是門洞和梁下部位容易出現裂縫，需要鋪貼鋼絲網。窗戶裝好后四周是否粉好、樓梯休息平臺陰陽角是否粉平粉直等等，每一天都能發現不少的問題。

在這次畢業實習環節中，我也發現自己存在的一些不足和缺點，主要有以下四點：

一、專業知識掌握的不夠全面。盡管在學校認真學習了專業知識，但是當前所掌握的知識面不夠廣，尚不能簡單勝任建筑工程工作，因此，盡管在不久的將來走上工作崗位，但我就應將所從事的工作看作是新的學習的開始，只是在實踐中學習，才會掌握更多專業知識和技能。

二、專業實踐閱歷遠不夠豐富。由于專業實習時間較少，因此很難將所學知識運用與實踐中去，透過實踐所獲取的閱歷更是很短缺。所以，今后我們在工作崗位上，必須要抓住機會，多向從事水利工程的前輩學習，同時要轉換學習方法和態度，改變以往過于依靠老師的被動吸收學習方式，應主動用心向他人學習和請教，同時加強自學潛力和駕馭解決難題的本領。

三、專業知識在工程中運用不夠靈活。透過這次畢業實習，我切實感受到以前所學的專業知識運用欠靈活。這主要是對所學的知識沒有構成一套完整的體系，這些零散的知識點運用起來很困難，因此，今后在學習和實踐中就應重視積累和運用，使所學的知識由量變到質變，發揮更大的指導作用。

四、對理論只是的掌握不夠扎實，實習時用到了才明白自己沒學好.在學校時只是為了應付考試過關，才在考試的時候隨便看一下，等考試過后就是腦子里一片空白，不管以后要用與否就都在記憶里消失了.熟悉圖紙的潛力差，對平面的圖形想象不出立體的樣貌.對于最新的施工規范不明白，致使不能很快地決定出施工的對錯.對于一些施工順序還不太明了，對每一個施工過程的操作不了解.理論聯系實際的潛力差，對于建筑方面的最新動態了解太少.

實習期間，我還深深體會到就應如何做人與講話.

一、待人真誠友好.不要陽奉陰違、虛假做作，跟社會上每個人打交道都要有一顆熱忱的心.

二、虛心學習.不論是項目經理、施工員還是普通工人，我們都要虛心請教，要不卑不亢、沉著細致，不要自以為是、自高自大.

三、用心主動.不要怕丟面子，不懂就要問，而且要不恥下問，心里有什么話不要藏著掖著，不要怕出錯，必須要說出來.

四、說話的分寸與技巧.說話要大方得體，遇著什么樣的人說什么樣的話，輕重適宜、恰當合理、兼顧多方.要到達“雙贏”甚至“多贏”的目的.

五、細致深入.無論做什么事情都不要浮于表面，不要只知其一、不知其二，明其事更就應明其理.不要半懂不懂，必須要深入的了解.

六、樹立遠大目標.我們不能只顧眼前，不求發展，給自己一個合理的目標，一步一個腳印，踏實進取.切忌不要做一天和尚撞一天鐘.要制定計劃，努力爭取.

這次的實習活動為我帶給了接觸實際的機會，讓我的知識不只是停留在書本和自己的主觀想象中，而是真真切切地反映在具體的實物中，讓自己得到了感觀的直接認識，使得印象更為深刻，記憶更加牢固。更重要的是，透過本次實踐，讓我初步認識了一個工程運作的各部門的職能范圍以及所需的專業知識，讓我對自己的職業人士規劃有了更清晰的認識，使自己的目標更為明確，讓我更加有動力朝著自己的人生方向勇往直前!

這次實習給我的總體感受就是我懂得了怎樣去工作了，很多的現實狀況就是這樣。只要你去實踐過了，實習過了，你就明白是怎樣回事了，要不你就永遠是門外漢，什么都不懂。我對自己專業將來的發展很有信心，所以我相信自己會在今后的工作中能夠做的更好的。只要自己一向去實習就能夠，在實習懂得了之后，運用到實際中之后，我就能夠做好了，相信自己必須能夠在將來取得成功

首先透過這次實習最大的收獲就是學會了適應環境。透過這次實習我開始適應了這種工地生活。有了這段時間的鍛煉，不論以后做什么工作都有了一種吃苦耐勞的毅力。另外就是在工地上明白了一些與學校不同的問題，還有在工地上明白了作為一名技術人員就應怎樣去和工人、領導、監理、相關部門的交流等。

其次，透過這次實習使我對工程方面的有關知識在實際上有了更深一些的了解。就應說在學校學習再多的專業知識也只是理論上的，與實際還是有點差別的。這次實習對我的識圖及作圖潛力都有必須的幫忙，個性在做圖方面學到了CAD的一些快捷方式如復制能夠輸入CO、M移動、E刪除等等。并且有幸參加了兩次工程例會，學到了做為甲方如何調節個部門之間的矛盾，采取有效的解決方法。

工地上是艱苦，個性是連續十幾天的高溫天氣，加上臨時辦公室沒有空調和電扇，早上過去后衣服就沒干過。但能學的是一些現實東西，鍛煉的是解決問題的實踐潛力。例如：設計圖紙上的變更，具體施工時出現的問題，人與人之間的交流溝通等等，只有透過實踐后才能找到問題發生的原因，才能找到解決的辦法。

另外，對有關的資料也有了必須的認識，明白什么時候該填什么資料，需什么人簽字等，這些是我以前沒有接觸過的。

最后一點就是：雖然只有一個月的實習時間，但我有幸了解了項目的整個過程，看到了樁基工程;一期10#樓的地下室柱和剪力墻的鋼筋和模板工程;一期1#~8#樓的裝飾工程;室外綠化工程。另外，這次還看到了使用平法標注的結構圖，初見時感覺有些頭大，雖然在這之前聽老師說過，但并未學過，就那么一張剪力墻平法施工圖，都有些眼花。什么KZ，GDZ，Q，LL，LB，AT，GT等等，一開始根本就不明白什么意思，但是師父介紹我買了幾本平法制圖的圖集，圖集里詳細介紹了讀圖的方法，經過幾天的努力，再看圖時最后不再感覺難了。能夠拿著圖紙去現場對鋼筋了。

透過這一段時間的實習，所獲得的實踐經驗將終身受益，在以后的工作中將得到體現，我會不斷的理解和體會實習中所學到的知識，把所學到的理論知識和實踐經驗應用到實際工作中來。這才真正到達了實習的目的。

對工地的環境有所了解，包括實際的工作環境和人際環境，對于工作環境能夠說相當之艱苦，我去時，項目部的辦公室剛搬到二期前排的商品房做臨時使用，之間導致了辦公室內沒有避暑設施，個性是剛去的時候正好趕上高溫天氣，早上過去坐在辦公室里，幾分鐘便大汗淋漓，呆在外面都比里面涼快點。這樣的環境也持續的20天，而后新辦公室建好搬過去，裝上了空調，但問題又有了，辦公室離工地有一里多路，每一天不只要走幾個來回。在人際方面短短的一個月卻讓我接觸到了很多人，就施工單位就見到了三四個項目部，從土建到道路再到綠化最后還有樁基項目部，監理更不用說了，辦公室就在我們隔壁，算是處的比較熟的，其間還接觸到了房管部門、質量檢查部門、各分包單位的老板、公司的領導等等。

工地工作報告總結【篇4】

實習對于我來說是很陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯沒有經歷過實習，這是第一次實習，他將全面檢驗我各方面的潛力：學習、心理、身體、思想等等。就像一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰的社會中。

由于時光短暫，在那幾個禮拜里就接觸到這些東西，但是我很知足。

不實踐很多問題都思考不到，實踐后才明白什么狀況都可能遇到，這就要求我們務必有豐富的實踐經驗，像剛剛走出校門的實習生實踐經驗還很不豐富，但理論中的東西要是也什么都不會，那在實習過程中就吃不開了。到了施工現場經過一段時光的實習，才體會到并不是課本中學的東西用不上，而是要看你會不會用，懂不懂得變通和舉一反三的道理。

實習的資料：

一開始到這工地了解施工圖紙，自我慢慢一邊走一邊看。還是看不出什么問題出來。只看見框架柱和基礎面。木工棚。鋼筋棚等&。隔幾天，李師傅叫我小李跟他一齊去放線，放線是建筑的基礎，對于我們初學者是必要的。在此期間，我對水準儀?經緯儀有了更好的了解，更熟悉的操作了測量儀器，更讓我在工地上實踐了儀器的觀測，使我適應了在不一樣條件下操作儀器。

這個工地我主要負責放線和打標高。有時候還幫別人在搞土方測量，測標高，是一種讓我們在更惡劣的條件下適應實地操作的技能，要適應最惡劣的環境才能更好的鍛煉自我，讓我們學到更多更堅實。在土方工地是最累人的事，每一天帶著水準儀跑上跑下的。還要完成測量任務，這是一個對于我剛實習的大學生是一種挑戰，也是一個體現我適應潛力的考驗。

伴隨測量工作的同時，我們也要做一些其他事情，充實我們的實習生活。挖土、挖石子、搬磚是鍛煉我的意志。雖然我對于這些鍛煉效果不佳，但在此同時也磨練了我，讓我明白工作的辛苦的，我要慢慢適應工地生活。

二個月的時光過去了，二個月的生活總算是充實的，該做的也做過了，該經歷的也在慢慢經歷，相信今后還有更精彩的生活，我會更努力去奮斗。

實習的經驗及收獲：

本此實習最大的收獲就是學會了適應環境。透過這次實習我適應了這種工地生活。雖說以后不必須去工地工作，但有了這段時光的鍛煉，不論以后做什么工作心中都有了一種吃苦耐勞的毅力，也學會了適應環境。另外就是在工地上明白了一些與學校不一樣的問題，就是在工地上明白了作為一名技術人員就應怎樣去和工人交流等。

透過這次實習使我對建筑方面的有關知識在實際上有了更深一些的了解。就應說在學校學習再多的專業知識也只是理論上的，與實際還是有點差別的。這次實習對我的識圖潛力都有必須的幫忙，識圖時明白哪些地方該注意、須細心計算。在結構上哪些地方須思考施工時的安全問題，在放線時哪些地方該思考實際施工中的問題。到達能施工又貼合規范要求，到達設計、施工標準化。沒有這次實習也許只是用書本上的理論知識，不會思考太多的問題，更不可能想到自我看到的圖紙是否能施工。工地雖苦，但能學的是一些現實東西，鍛煉的是解決問題的實踐潛力。

實習二個月后有必要好好總結一下，首先，透過這個月的實習，透過實踐，使我學到了很多實踐知識。所謂實踐是檢驗真理的唯一標準，透過親身經歷，使我近距離的觀察了整個建筑的構造過程，學到了很多很適用的具體施工知識，這些知識往往是我在學校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要基礎的知識。

大學生活是緊張而又充滿期望的日子，學習的閑暇時總是憧憬著背起行囊，遠離親人朋友以及師長護佑，去走真正屬于自我的路。然而當我最后能夠像剛剛長滿羽毛的雛鷹般離開長者們搭建好的巢穴，獨自一人走上社會工作這個大舞臺時，卻發現人生的道路原先是如此的坎坷不平，任何人的成功都是經歷一番狂風暴雨的。短短60天的實習生活中，讓我學會了不少東西，會對我以后工作有很大幫忙的，這是我人生的第一次走入社會，第一次走向工作，感覺生活真的很不容易。

實習實質是畢業前的模擬演練，在即將走向社會，踏上工作崗位之即，這樣的磨礪很重要。期望人生能由此延展開來，真正使所學所想有用武之地。

工地工作報告總結【篇5】

撰寫人：

日期：

__年的上半年已經過去，新的挑戰又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰。年初的時候，房地產市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產的穩定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機，到達了公司指標，創造了不錯了業績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大家__：

(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。

得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

(二)了解客戶需求。

第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有__的，要使客戶了解，如果你看到了__的，那必定存在謊言。

(四)持續客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

(五)確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫忙客戶。

多與客戶講講專業知識，中立的評價其它樓盤，都能夠增加客戶的信任度。

(六)團結、協作，好的團隊所必需的。

自我也還存在一些需要改善之處：

一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

二、對客戶關切不夠。

有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自我去找別人打聽或自我瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，透過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機，操控全局，而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

現今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數為__套，總銷額為__千萬。在今后的工作中，我要更加完善自我，提升自我，增加各方面的知識和對青島各個地區的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一齊轉戰南北，開拓新的戰場。

工地工作報告總結【篇6】

即將過去的這一年是我工作以來壓力同時也是我取得較大進步的一年。首先我對地質所的各位領導、同事和師傅們表示衷心的感謝!正是在你們的大力幫助下，通過以老帶新和手把手的言傳身教，我的業務水平才取得這樣的進步。下面我就這一年來的工作、思想和學習等方面的情況向領導、各位同事簡要匯報一下。

一、在思想上，我沒有放松思想政治學習，以優秀黨員的標準，不斷提高自身的思想道德修養。在增強全面貫徹執行黨的基本路線、基本方針、基本綱領的自覺性的同時，全面提高運用馬列主義基本原理解決工作、生活中各種實際問題本領。深入學習貫徹黨的精神，有針對性地查擺自己在世界觀、人生觀、價值觀以及理想信念、宗旨意識等方面存在的突出問題，邊學習邊提高，使我的思想境界得到了凈化與提高，大局意識和負責任意識得到增強。積極了解國內外重大時事新聞，時時把握動態形勢，始終緊密跟隨黨中央的步伐。

二、在工作中，我本著立足崗位、無私奉獻的工作精神，不怕苦不怕累，以學技術、長本領為目標進行了不懈的努力。我勤勤懇懇，認真做好自己的本職工作，在工作中不斷學習、成長。

(一)面臨著孤島地區嚴峻的勘探形勢，我和同事們一起自覺加壓，為管理局地質勘探論證會作出積極準備。其間，大家日夜加班奮戰了二個多月的時間，精細作出了各區塊目的層構造圖六幅，落實了探井井位目標10口，為孤島地區的勘探工作奠定了堅實的基礎。通過對論證會的全方面接觸，使我自己工作水平有了很大幅度的提升。特別的和同事一起奮戰的時間里，我深深感受到了集體中團結奮斗的巨大作用。

(二)在接手孤北地區的勘探工作以來，通過對基礎資料的不斷積累、消化和吸收，對所管區塊的地質情況有了基本的認識，工作也逐漸得心應手。工作中把握好每次學習的機會，一邊不斷消化前人所做的工作成果，整理已有的相關資料，從中得到啟發，另一方面不斷向室內師傅學習他們工作中所得的經驗，以供自己借鑒。工作中對自己不明白的問題常與他們進行探討，提出自己的見解和看法，不斷思考，勇于探索，目前已基本能夠獨力開展各項勘探工作。今年組織并參與的《孤北斜坡帶__街組隱蔽油氣藏成藏模式及勘探技術研究》項目獲采油廠科技進步一等獎，所取得的科研成果對下步該區滾動勘探工作起到積極的作用。

三、業余時間里，面對地質所著重腦力勞動、以電腦為主要工具的特殊工作環境和超負荷工作量，以及缺乏體育鍛煉，我積極參與各項文體活動以增強個人體質。專業方面，我也主動加壓，積極與同事探討GeoFrame、LandMark等行業軟件的應用技巧，為順利開展地質研究工作打下基礎，同時經常對自己進行充電，不斷學習當前熱門的勘探原理，使自己的業務技能和科研水平得到提高，以適應將來的行業競爭，更好的為油田事業作出自己的貢獻。

當然，我還存在許多不足。首先是業務水平和工作能力還遠遠達不到要求，還不能靈活應用，有時生搬硬套，貽笑大方;其次是刻苦鉆研的精神還不夠，很多工作只是停留于表面，沒有深入到實質，沒有去把握事物的根本;再次是進取心還不夠，有時安于現狀，妄自菲薄!

在今后的工作中，我一定要多看、多想、多問、多干，盡快盡好地提高自己的業務水平、工作能力和科研能力，為以后的工作打下更堅實的基礎!

實踐工作報告總結集錦

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了與時俱進、跟進任務，我們現在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？下面是由小編為大家整理的“實踐工作報告總結集錦”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

實踐工作報告總結【篇1】

一、實習目的

通過本次暑假實習，了解和熟悉超市物流，倉儲，營銷以及管理等相關知識。使學到的食品理論知識跟實踐相結合，在實習中檢驗，提高自己專業能力和自身能力。

二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務

實習時間：20__年__月__日——20__年8月__日

實習單位：__市__超市__店

實習崗位與負責事務：收貨員及營業員 主要負責事物是接收供應商貨物，并將貨物進行保存、整理、分類、上架以及賣場促銷。

三、實習主要內容

(一)實習單位簡介：

__超市貿易有限公司成立于__年，__超市作為公司旗下企業，第一家分店__店于__月__日正式開業，數年的經營歷程中，南國超市全體同仁本著兢兢業業，腳踏實地的工作作風，取得了可喜的成績和長足的進步。至次，公司已有6家分店，并基本形成了開發二級城市市場的中期發展的主攻戰略。

__店是于__年__月正式開業，主要經營食品、生鮮、日用、百貨、土特產、家電、煙酒茶葉、等幾十個大類兩萬余種商品。它是南國超市的第六家門店，是海口最大的綜合性超市之一。

(二)實習具體過程

實習具體過程可以分為三個階段：學習，成長兩階段。

第一個階段，8月__———8月__日的學習期。這一階段，一邊培訓學習，一邊工作。把學習到的知識馬上應用于工作，在工作中檢驗，熟悉，改進，使我提升很快。這一階段主要學習了接收供應商貨物，退貨，報損相關流程。

第二個階段，8月__日———8月__日的成長期。這一階段主要是通過重復工作進一步熟悉接貨、驗貨流程和工作技巧，提高工作效率，同時進行貨物的上架學習，以及學習賣場促銷相關知識等等。

##結束

實踐工作報告總結【篇2】

寒假的生活總是多姿多彩而又輕松的，我們有著充足的時間去安排各項活動，當然也少不了寒假的社會實踐，假期工作實習報告。

在這個暑假里，我們實踐小組決定到賓館實習，學習服務和管理的技能，體驗真實的生活。首先，我們來到實習的賓館，再簡單地向經理交代實踐的事情后，我們便開始了實習。我們分成了兩個小組，第一個小組負責前臺登記，賬務結算。第二個小組負責客房的服務和打掃。然而，前臺登記并沒有我們想象的那么簡單。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證和輸入客人的信息并發送到公安局。在簡單學習怎樣解決一些緊急狀況之后，我們開始了實習。不一會兒，來了幾個客人，詢問了一下房間的價格，我們懷著微笑回答?；蛟S因為我們熱情的服務，客人二話不說便決定入住了。在我們登記了旅客的信息后，我們把刷好的房卡遞給了客人，并示意微笑。第一次登記，便讓我們幾個成員有了成功感。我們繼續保持著這份感覺，愉快的奮斗了一個早上。雖然有些辛苦，但汗水見證著我們的勞動,留下了我們辛苦后的痕跡。但下午的工作卻沒有早上那么順利，在將近1點半的時候，這一帶突然停了電，實習報告《假期工作實習報告》。這個時候正是一天中最熱的時間段，很多客人打來了電話。有耐心詢問的，當然也有大發牢騷，怒氣沖天的。但我們現在是服務生，所以我們平靜自己焦躁的情緒后，耐心地為客人解釋。

雖然有些客人還是聽不進去，但我們可以理解，依然耐心解釋著。令人高興的是半個小時后便來了電，我們也就松了一口氣。當我上樓的時候，發現第二小組的成員忙不開交，干的都是累人的體力活，但是這也是一種工作，也要做好。他們首先要認別大小被單，被套，床單，床套。然后學會整理床，包括套被子，放床套，鋪床單，套枕頭套。還要打掃房間和衛生間，掃地和拖地，換掉用過的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不時在打掃的過程中，還要給房間的客人送去他們所需要的物品，為不會開門的客人開門。當然，打掃房間的質量要高。他們第一次打掃的時候沒仔細，沒清理掉墻角的煙灰，客人知道后便向經理反映。他們了解情況后也就吸取了教訓，開始仔細認真地打掃，并熱情地為客人送物品。但半天下來，他們便累趴下了(畢竟是第一次做房間的打掃，不時很習慣)，但他們在中午休息一下后，又開始清理樓梯了。傍晚時分，經理來到樓下結賬，而我們便在一旁看著并學習如何結賬。因為這也有助于我們在以后的生活里更好地經營理財，規劃等。在接下來的幾天里，兩個小組都慢慢找到了感覺，慢慢開始熟練。前臺登記的成員和客房清理的成員都提高了他們工作的效率和質量，開始默契地配合。例如，在客人退房后，我們總臺的服務生會打電話通知打掃，他們打掃完后再通知總臺，進行房間清理的登記。當在房間里的客人需要什么時，總臺的服務生也會通知他們把東西送到房間。避免了自己運送的時間浪費，也提高了整個經營的運轉效率。在快要結束的時候，我們向經理報告了幾天的工作情況，房間的入住率。例如，在周末，節假日的時候往往房間間的入住率會比較高。當然這也會受到一些特殊情況的影響，像臺風，停電，停水等等。所以我們認為應該要把握好房間入住率的基本情況，針對現實的情況，實行相應的策略 (像在入住率很高的情況下可以稍微提高房價，以增加銷售額。在入住率低的情況下，推出一些優惠政策，以吸引更多的客人)。當然，在一段時間的經營后，可以考慮對房間進行一些裝修，(可以參考一些高級賓館的設施，吸收他們的優點，并結合自己賓館的狀況,改進不足的地方)從而可以大大提高房間的入住率，給客人帶來新鮮的感覺，提高旅客的滿意度,有利于做“長久生意”。

[關于假期工作實習體會]

實踐工作報告總結【篇3】

x年x月x日至x月x日，我在實習了x天。在x天內，我上了x節課，作為實習班主任，帶領學生參加鍛煉，帶領該班學生參加運動會，讀報、課間操時維持秩序，籌辦了“學會關愛”主題班會。在整個實習期間，我本著對學生負責的態度盡全力做好每一件事情。

在班主任實習工作中，我在班上開展了“學會關愛”主題班會活動。起初，我遇到了許多困難，比如學生的不配合。后來我想方設法在教學活動中建立平等的師生關系。而且把自己當成活動中的一員，是學生活動的組織者、參與者、是學生的學習伙伴。為了辦好這次班會，我讓每一個同學都有展示自我的機會，使每個學生都能夠感覺到自我的價值。結果，在準備班會的過程中，同學們都很積極。班會的節目花樣繁多，每個學生的熱情都很高漲。

在這些天的實習中,我受益匪淺,讓我有機會將理論與實踐有機地結合起來。站在教育的最前線,面對一雙雙求知的眼睛,心中倍感任重而道遠。

我是__師范學院學生，轉眼大學即將畢業，我們也都開始了不同種形式的實習。作為師范專業的我們，跟隊到高校實習是普遍，而整個實習的經歷卻是難忘的。

200x年x月x日，我按照學校的要求，抵達__中學進行為期__天的教育實習活動。一階段來，在__中學校領導和有關老師的幫助指導下，較好地完成了教育實習任務。一下，我就實習期間自己在教學實習和班主任實習等方面的工作做一個自我鑒定：

教學工作實習。教學實習中，總的來說，我能認真備課，所設計的教案及課件規范，內容準確。課堂教學中，教學效果好，教學內容能當堂消化、鞏固。教學語言表達清楚、流暢，課外輔導耐心細致，對不同程度的學生都能區別情況，因材施教，答疑解惑正確而有啟發性，批改作業仔細正確。剛到__中學時，第一周，我在學校領導的安排下，開始熟悉實習學校、班級的情況，并隨班聽課(不少于六節課)，作好聽課筆記。另外在指導教師的幫助下，熟悉教材、大綱。寫出一課詳細完整的教案、課件。經指導教師審閱后，先進行試講。若試講不合格，經幫助達不到要求者不能上臺講課。

班主任工作實習。實習期間，我能很好地掌握和熟悉全班學生姓名、個性特點、興趣愛好，(自，請保留此標記。)思想情況、組織情況(干部、團、隊員)以及班級特點，工作積極主動，認真負責，善于做思想工作，處理日常事務靈活而不拖沓，能制定切實可行的教育工作計劃，獨立工作能力強，教育效果好。

很快，教育實習活動已經結束了，實習中，我也發現自己仍存在一些不足，主要是有時上課還有點緊張的現象，授課過程中，聲音不夠洪亮等情況。

關于教育實習的具體安排，我做了以下總結。第一周：熟悉實習學校、班級的情況，隨班聽課(不少于六節課)，作好聽課筆記。另外在指導教師的幫助下，熟悉教材、大綱。寫出一課詳細完整的教案。經指導教師審閱后，先進行試講。若試講不合格，經幫助達不到要求者不能上臺講課。第二、三周：分別為教學實習和班主任工作實習周。課堂教學每人二——四課時，最好是在四課時內完整地講授一課。講課應力求講練結合，方法得當，語言要規范。需講授漢語時必須使用普通話;板書工整，教態自然，要參加課外輔導和批改作業。班主任工作實習須在了解班級情況的基礎上寫出一份班主任工作實習計劃。在指導教師幫助下，了解如何做好班級的領導者和組織者，如何對學生進行思想政治教育，如何了解學生課內學習和課外生活，如何評定學生操行。

以上就是我對這幾個月在學校實習的鑒定，我會努力提高自己，爭取做個優秀的教師。

昏昏碌碌的一周不知不覺的就過去了。想找到一個合適的方法去解決問題，結果到頭來任何問題都沒能得到解決。面對著工作的壓力，心情很是浮躁。我知道這種毛躁的狀態不適合學習，不適合潛心去鉆研，只能回拖后腿，只能讓自己更加停滯不前，更加沒有任何的進展。希望新的一周能放平心態，潛心鉆研，爭取能夠早日弄出些成果，發個小論文，回家徹底放松下，和媽媽happy下。

想媽媽了，真的很想媽媽，尤其是黃昏時，看到成群成群的回家人，那種思鄉之情從心底油然而生。上周吃過晚飯經常去小區溜達，看到三三兩兩的散步人，小區里成群結隊玩耍的孩子們，想起了我的童年，想起了我年少的時光。只是光陰不再，我們早已無法回到那個純真爛漫的年代。

上周六和二牛去拜訪了兩位人，一老一少，無論哪個都給我的觸動很大。

老人是姥爺的世交，唯一的孩子去了加拿大，現在只剩老人和老伴在國內。看到他們的生活很是心酸。不大的房子里，一張桌子上堆滿了各種的藥瓶。老人的身體還挺好，雖然將近80歲，但身體依然健碩如花甲的老人，溫文儒雅。老人的老伴的身體相比而言不怎么好，患有糖尿病、膝蓋軟化等，走路不怎么穩當。他們可謂是中國’空巢’老人的代表。說起唯一的女兒，自豪之余難免有些心酸，說很是后悔讓她們出去，應該留在國內，當時在國內發展挺好的。對于這樣的老人而言，物質對于她們而言并不匱乏，她們缺少的只是關愛。我對二牛說:老人的女兒怎么能忍心放下年邁的父母，獨自去國外呢?每次離家遠行的時候看到父母，心里不定能傷心成啥樣呢?二牛:他女兒也是沒有辦法呀，其實，離家不在遠近，只要不在父母的身邊對于父母而言都是一樣的。是啊，二牛說的很對，不論我們離家再近還是再遠，只要我們不在父母的身邊，都是一樣的。雖然生活中，絕大多數人每天為了更好的生活，每天都在奔波忙碌，來不及和父母團聚。但是，忙碌之余，請你們放慢你們的腳步，多去關心下自己的父母，或許你們每次的問候對于她們而言都是一個莫大的慰藉。不要讓’子欲養而親不待’這樣的悲劇重演。

看到年輕人最大的感觸就是-知識可以改變命運。知識真的可以改變命運，尤其是當你在某一領域擁有一技之長時，這種優勢頗為明顯。

曾經某一時期，不知道是自己的定位的不同還是自己自欺欺人，學習方法的不得當讓自己付出別人更多的汗水，但結果總是自己的所得不并不是自己想要的。只好通過這種方式來安慰自己，久而久之就形成了這樣的一個錯誤的認識,實為慚愧呀!

最近一直很浮躁，總不能靜下心來做事情，內心卻又在無比的渴望什么，渴望能夠預見未來!靜下心來，潛心學習吧，機會總會青睞于那些刻苦勤奮的人!

轉眼間，從20__年1月份參加工作至今已一年多，經過這一年的努力工作和不斷學習，我獲益良多。在這里感覺有必要總結一下近一年的得與失，發揚好的地方改進不足的地方，回顧走過的路可以更好的看清前面的路。

作為一名剛剛畢業的大學生，雖然有四年的專業知識學習，但是實踐的東西接觸的少，對許多現場問題不了解。面對這種情況，依靠自己認真的學習，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經驗，對于業務知識需要一個重新洗牌的過程，自己在同事的幫助下，逐漸融入到嶄新的工作生活中。

在學習生活上，慢慢完成了學生角色的轉變，逐步進入工作狀態，努力開展工作。記得初來學校參加工作，完全陌生的環境和生活狀態，也曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作。但是學校寬松融洽的工作氛圍、良好的學習發展機遇以及在各位領導和同事的關心和幫助下，讓我完成了從學生到老師的轉變。通過近一年的體驗已經逐漸適應了這邊的工作狀況，對于領導們的關心和關懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優秀成績來回報。不僅能夠彌補自己耽誤的工作學習而且能夠有所成就。

我在領導和同事的幫助下，我已經有了很大的進步。但我深知自己還存在一定的缺點和不足，主要表現在以下幾個方面：

1、對學校的工作任務能認真完成，但積極性不夠;

2、與學校的領導和同事們在思想和工作業務交流不夠;

3、自己的整體素質和業務能力還有很大的差距，待進一步提高;

4、對業務的學習還不夠，以后一定要加強。

過去的一年，是不斷學習、不斷充實的一年，是積極探索、逐步成長的一年。我也深知，在業務知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。要按校領導的要求：年輕人就要努力學習理論認，真鉆研業務。在今后的工作和學習中，自己要更進一步嚴格要求自己，加強思想美德、業務知識方面的學習，認真總結經驗教訓，克服不足，要始終保持一種積極向上的心態，努力做好自己的本職工作。

每個人都要經歷實習生涯，同時在實習結束之際，也要進行實習時的自我鑒定。所實習的工作不同，實習收獲也不一樣。兩個月的實習瞬息即過，總結了自己表現，有欣慰也有不足，希望這篇大學生實習總結可以讓我警醒自己的過往。

此次實習的主要內容是研發制圖，參與新產品的研發和大樣圖繪制了解家具制作的流程零部件裝配以及內部結構的整合。

通過此次實習，主要有一下幾點體會：

首先是個人角色的轉換及整個人際關系的變化——學校里成績不錯的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業單位，身邊接觸的人同樣改變了角色，老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同，在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然，適應新的環境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色轉換，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環境中。

在心理上努力去適應全新環境的同時，最大的體會莫過于實際工作方面的收獲。特別是在十一過程中，我親眼看到工作師傅們對工作的認真負責、精益求精、無私奉獻的工作作風。在實習過程中使我感受最深、受益最大的就是這種工作作風。大家都很用心的在改進產品，大家都知道做歐式家具最重視的就是家具的線條感，為了使曲線盡量完美，工作人員一次又一次的改進，沒有半句怨言。通過這次實習，工人師傅們這種精神很值得我在今后工作中很好的學習、繼承和發揚。

走出校門，踏入社會，不能把自己要求的太高。因為期望越大，失望可能就越大，但適當的期望還是非常有必要的。不能認為學校里 讀了多少本書、寫了都少萬字、聽了多少堂課，自己就了不起了。我畢竟還是個初出茅廬的學生，沒有任何實踐經驗這是事實，所以一定要好好學習，不能自視過高。

學校的生活暫時告一段落，社會生活剛剛起步，應該在步入社會后，繼續學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。總之，畢業實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經驗，雖然步入社會后，還有很多東西要學習，很多教訓要吸收，但我想我已經做好足夠的準備，無論是心態上還是技能上。現代社會競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業生涯就必定會開出希望的花，結出成功的果——我堅信。

實踐工作報告總結【篇4】

職業道德，是指從事一定職業的人在職業生活中所應當遵循的具有職業特征的道德要求和行為準則。這是在“思想道德修養與法律基礎”課上所學到的知識，通過這次社會實踐，我才對這一知識有了更深刻的理解。我去報道的第一天，督導就把公司職員所應該遵守的行為規范拿給我看，要我仔細閱讀并記在心間。像做訪問時不能向受訪者透露所調研的產品的相關信息，不能向受訪者問及問卷之外其他的問題，言語一定要有禮貌等，這些都是作為一名話務員所必須遵守的職業道德中的一部分。

（二）計件工資更有利于資本家加強對工人的剝削。

計件工資是資本家克扣工人工資的手段之一，資本家可以借口產品的質量不合格而克扣工人的工資。計件工資也是資本家迫使工人提高勞動強度，延長工作日的手段。產品數量越多，工人工資越高，工人不得不自動延長工作日，提高勞動強度。這是我在“政治經濟學”課本上學到的知識，雖然這些資本主義社會的理論用在社會主義的中國的公司與工人身上不太合適，但通過這幾天的經歷，我對這些理論有了更深刻的理解。話務員的日工資就是計件工資，即按當日所完成的合乎要求的問卷的數量來決定，因為同一問卷的單價是相同的。所以，不管你撥出去了多少個電話，花費了多少口舌，耗費了多少精力，只要完成的合乎要求的問卷數為零，你就掙不到一分錢。因此，我在第一天上班的時候盡管都下午6點半了，我還是再堅持打了一個多小時，因為在新視點公司晚上可工作到9點。好不容易把電話從300個打到了380的個，這樣才把完成的問卷從1份變為了3份?？傻诙焐习鄷r，督導卻說我完成的問卷只有2份。那還有一份呢？今天繼續努力，爭取多完成幾份。督導避而不答怎么不合格，擱下這些話后轉身離去，弄得我一頭霧水。

二、我所更直接地得到的：

（一）不同年齡段的人對訪問的態度不同。

5天的工作中我共撥出了1872個電話，其中撥通的電話共有1153個，這些每天電腦上都有顯示。若接電話的是位女士，“女士您好！我是武漢新視點市場研究公司的訪問員，我們正在對女性消費者進行一項有關美容化妝品方面的訪問，想聽聽您的寶貴意見與建議，能耽誤您一會時間嗎？非常感謝！”這是我們訪問的開場白，若接電話的是男士或小孩則稍有變化。從撥通的這1153個電話中我發現：

1、年齡在30歲以下的人都比較隨意，在時間方面比較豁達。聽了我的開場白一般都會笑著慢條斯理地說句“那你問吧”！

2、年齡在30歲至50歲之間的人大多很暴躁，給人的感覺是不會浪費哪怕是一秒的時間。他們中禮貌一點的一般是聽完我的開場白后擱出一句“我沒時間”，然后“嘭”的一聲掛掉電話。

3、年齡在50歲以上的人則如孔子所云“而耳順”。他們通常會以聊天的口氣回答你的問題，“孩子們都在外工作，只有我們老兩口在家?！?/p>

（二）不同年齡段的人心態不同。

1、30歲以下的中國青年，大多是80后或90后，他們的時間觀念不是很強，可以接受別人的占用。同時，他們的內心還是比較單純，一般不會想著這通電話是不是陷阱。當然，他們也可能敢闖敢拼，就算是騙人的，那我倒要看看是怎么個騙人法。

2、30歲到50歲之間人則不同，他們幾乎都有家有事業要操心，上有老下有小要照顧，所以在時間方面很苛刻。同時，他們見多了這大千世界的種種騙局與陷阱，大多對社會上的一些事持懷疑態度，因此更不會為一個陌生人的所謂的訪問留出時間。

3、50歲以上的人呢，他們已是或將是老人，現在的他們對人對事都表現出老者的諳熟與安詳，所以會胸有成竹地與陌生人交談。同時，很多老人住在空巢家庭，老了卻享受的是寂寞，因此也希望與人交談。聽了那么多電話后，老人那表面上是在閑聊實則透著凄涼的聲音讓我印象頗深。天下的兒女們，常回家看看，多關心關心我們那年邁的父母吧！

三、我更深入地思考的：

還記得我作話務員的第一天，開始一連撥出去了200個電話，可要么沒人接，要么不是家庭電話，要么不是20歲至50歲之間的女性，要么人家聽到一半就掛掉……總之就是一份問卷也沒完成。當時我口干舌燥，心里也很不是滋味。想想花了大半天時間竟一無所成，就不想再繼續訪問下去了。后來，我旁邊的同事告訴我，他昨天來總共打了一天的電話都是一份問卷也沒完成。哎，你也太背了！我在心里哀嘆我們倆同命相連。“可我今天還是堅持來了，果然做成了兩份。你今天還有這么長時間，再堅持堅持，說不定待會兒就能做成了呢！”同事見我很沮喪，又安慰我道。我想想也是，就又撥起號碼來?；侍觳回撚行娜耍K于讓我在撥通第247個電話后完成了一份問卷?？磥?，做任何事都得有耐心和信心，即使失敗了100次也不要放棄第101次，因為站起來只需比跌倒多一次，也許下一次我們就會成功。

（二）一份耕耘不一定會換來一份收獲，但不耕耘就一定不會有收獲。

在我作話務員的這5天中，雖然我總共撥出去1872個號碼，但只完成了23份問卷。期間費的口舌很多，成果卻并不豐碩。可是如果我在第一天一看打了很久還是等于零的時候就不干了的話，我豈不是連23份都完成不了。所以說，雖然一份耕耘不一定能換來一份收獲，但不耕耘就一定不會有收獲。正如姚明說的，努力不一定有結果，但不努力一定不會有結果。

以上林林總總這么多，就是我在這次社會實踐的過程中所理解的，所得到的，所思考的，亦可以算作是我的大學四年中第一次參加社會實踐的實踐報告吧。通過這次雖然很短但不同校園生活和家庭生活的實踐，我已經能隱隱體會到社會遠比還是學生的我所想象的要千姿百態與包羅萬象。校園生活單純而美好，在校園我們能學到許許多多的知識，但這遠遠不夠，要進入社會，適應社會，我們還必須早早地到社會中去實踐，去鍛煉去積累經驗。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。只有能把我們所學到的理論知識與社會實踐結合起來，能用理論去指導實踐，我們才會不被社會所淘汰，才會在將來成為對社會有用的人。所以，我會珍惜大學四年中的每一次實踐機會，積極參加社會實踐，努力提升自己，為將來更好的適應社會做準備。

實踐工作報告總結【篇5】

在公司我主要的工作任務是現場勘察，計算工程量，制作工程施工計劃，現場調研等都詩司的重要活動，決定了公司工程的區域性分配情況，以及每個分公司能夠完成工程等情況.由于缺乏經驗，我在期間做數據統計的時間走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多麻煩，但是我們經理沒批評我，而是讓我繼續認真的把事情做好，我很受鼓舞，同時也很努力的去把事情做好。

實習生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來說最主要的勝作能力的進步。畢業實習主要的目的就是提高我們好范文社會工作的能力，如何學以至用，給我們1次將自己在大學期間所學習的各種書面以及實際的知識，實際操作、演練的機會.自走進實習單位開始我本著積極肯干，虛心好學、工作認真負責的態度，積極主動的參與施工現場調查、質量跟蹤、工程量計算、以及對企業的各種工程的了解，對企業分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發揮自己特長.同時認真完成實習日記、撰寫實習報告，成績良好。實習單位的反饋情況表明，在實習期間反映出我具有較強的適應能力，具備了1定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業在實習期間給我布置的工作任務。

實習收獲，主要有4個方面：

1、通過直接參與企業的運作過程，學到了實踐知識，同時進1步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。

2、提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了1些寶貴的實踐經驗。

3、學生在實習單位受到認可并促成就業。并為畢業后的正式工作進行了良好的準備。

通過實習，我對我國房地產行業品牌的發展有了大致的了解，也準備在實習結束后，借回校的機會，抓緊時間，學習更多相關的理論知識，提高自己的專業水平，為正式工作準好準備思想上的轉變，我本次實習還有的收獲是通過自己的觀察和與同事的交談思想有一個很大的進步，人生的價值觀。我一直以為現實生活中人都是為了金錢在活，為金錢在工作，幾乎沒有人在為除金錢之外的事情在努力，而這些金錢的拿來干嘛呢?要買房子，要買車子，要享受生活……記得在和公司領導的依次交談中他說過這樣1句話：“一個優秀的男人，所追求的就是房子這么簡單?他所追求的是能呼風喚雨!”的確，一個優秀的男人所追求的就是表面上的東西嗎?“錢多少無所謂，關鍵在于一個人的檔次問題!”檔次?什么是檔次，就是你素養，你所懂得的，你所成就的……很多，這些才是真正的實力，這些才是一個優秀的男人的所要追求的，作為優秀的男人更多應該追求深層次的東西，一個人要有他自己的!從一開始赤裸裸的來，到現在即將沉甸甸的回去，惟有短短的兩個月時間，就讓我如此受益非淺，如此感慨萬分!

實踐工作報告總結【篇6】

一、實習目的

實習是我系法律文秘專業教學計劃和教學實踐活動的重要組成部分。

1、通過實習了解社會、了解企業，初步接觸與專業相關的工作，基本掌握文秘專業相關的職業工作流程。

2、通過實習加深對課堂知識的理解，進一步深化專業知識，并能運用專業知識在實習中發現問題、解決問題，努力提高實際操作能力。

二、實習內容

1、處理辦公室的日常事務，包括辦公室的環境衛生、辦公設備的使用保養;各類電話的接聽、公司對外事物的電話聯系。

2、辦文，包括起草、打印、收發、存檔文件。

3、辦會，會前的準備，會中、會后服務。

4、辦事，包括調查研究、綜合協調、采報信息、督促檢查、信訪接待、值班等。

三、實習時間

xx

四、實習單位

原則上由學生自行聯系單位，確有困難的學生，由系、學工處協助聯系。

五、實習要求

1、每個實習生必須認真做好實習日記的記載工作。

2、實習結束每個學生必須完成一篇5000字左右的調查報告或專題論文。

3、實習生必須嚴格遵守實習所在單位的規章制度，無特殊情況不得請假，有事請假必須經單位領導或指導教師批準。

4、實習結束后，請實習單位填寫“實習鑒定表”，鑒定表必須有實習單位指導老師的評語，并加蓋實習單位的行政公章。請實習單位郵寄給班主任或由學生帶回由實習單位密封的“實習表現鑒定表”，未交回鑒定表的，不予評定實習成績。

5、實習結束每個學生必須寫好個人實習小結。

六、實習指導：

1、實習工作由系直接組織實施和管理，班主任具體負責。

2、實習論文指導老師。

實踐工作報告總結【篇7】

在思想上，認真學習理論、領會黨的__大和__大三中全會精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡__的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南積極參加黨委組織的各種政治學習及教育活動積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任積極參與基層建設，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。____建設集中整治活動是一項具有創造性的工作，需要正確的思想指導。本人能堅持把學___建設方面的政策、講話和理論經驗、文章貫徹工作的始終，工作之余擠時間多方面收集、瀏覽、查閱相關資料，努力提高自身的理論水平，以適應工作的需要。同時，還虛心向理論水平較高，且有豐富實踐經驗的同志學習、請教。經過這一段時間的鍛煉，個人的思想素養、理論水平都有了不同程度地提高，從而保證和促進了本職工作任務的順利完成。好范文版權所有

針對綜合組承上啟下的特殊位置和以辦文、辦會、辦事為主的特殊工作職能，本人能堅持把完成工作任務與提高工作質量和服務水平緊密結合起來。一是重視提高個人文字綜合水平。針對綜合組文字工作面廣量大，質量要求高，時間要求緊的特點，本人經常放棄休息，加班加點，按時保質地完成了領導講話、工作報告、簡報等重要文稿的撰寫和相關文件的起草任務。在實際工作中，本人與全組的同志一道，自覺堅持高標準，嚴要求，精心謀觀點，出思路，推敲文字，促進了文字質量的提高。二是深入開展調查研究。在____工作期間，先后參加了兩次外出調研活動，撰寫有關____工作調研報告份。同時根據____集中整治工作的要求，本人與本組其它同志深入基層進行調查研究，向辦公室領導提出了一些針對性較強的工作思路和建議，為辦公室領導的決策提供了可靠的依據。三是較好地完成了簡報編發工作。集中整治階段共編發簡報____期，及時傳遞了市委、市政府領導的講話信息，及時系統地介紹了各有關部門和單位的經驗做法，客觀、公正地刊載了明查暗訪實錄以及各部門、各單位查處重點人和事的情況，較好地發揮了簡報對面上工作以及部門和基層工作的指導作用。

×市____辦是一個有機的工作整體，盡管各組工作職能和分工不同，但本人能團結同志，尊敬領導，做到分工不分家，工作不分份內和份外，心往一處想，勁往一處使。在遇有急、重、難等工作任務時，一方面能自覺發揮自身的主觀能動性，加班加點，努力工作，另一方面，與辦公室其他同志一道，相互配合，取長補短，協同作戰，較好地完成了工作任務，得到了領導和同志們的肯定。

__本人__月來的工作雖然取得了一些成績，但與辦公室領導的要求比，與先進同志比還有較大的差距，一是自身整體素質有待進一步提高，思想作風建設仍需進一步加強。二是調查研究工作做得不夠，參謀助手作用沒有充分發揮。三勝作的主動性和超前性還不夠，工作水平和服務質量有待進一步提高。新世紀來臨之際，本人將認真總結經驗，正視不足，以更加務實的作風，更加扎實的工作，更加出色的服務，讓領導和同志們滿意，讓人民群眾滿意。

社區疫情工作報告總結集錦

欄目小編把與您需求相關的資料整理在以下：“社區疫情工作報告總結”，新工作為我帶來了新的機遇和挑戰，我們在工作中也學到不少東西。寫一篇工作總結可以檢驗工作的完成情況，工作總結中如何更好地表達自己的工作成果和經驗？希望這篇文章能給您帶來一些意外的收獲。

社區疫情工作報告總結 篇1

新冠肺炎疫情發生以來，XX近XX萬名社區工作者團結一心，不分晝夜奮戰抗“疫”一線，在X萬多個城鄉社區從事疫情監測、出入管理、宣傳教育、環境整治、困難幫扶等工作，為遏制疫情擴散蔓延、保障群眾生活作出了重要貢獻。當前，全省廣大社區工作者認真學習貫徹習近平總書記的系列重要指示精神，尤其是X月X日重要回信指示要求，發揮連續作戰作風，繼續振奮精神、激揚斗志、克難奮進，推進城鄉社區防控工作常態化，堅決打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰。重點做好四個方面的工作：

及時轉入常態化防控工作狀態。

當前疫情防控進入常態化，要做好較長時間應對疫情的思想準備和工作準備，堅持不懈地打好持久戰，始終把社區作為疫情防控的第一道防線。在精細落實防控各項措施的同時，加強“平戰結合”體制機制研究，理順社區治理和公共事件應對的運行機制，既做好眼前日常防控，又立足長遠打持久戰，完善應急處置和常態化防控相結合的社區防控機制。當前常態化防控形勢下，在穩步有序開展經濟生產活動的同時，突出做好重點人群重點場所重點單位常態化防控，尤其要密切關注境外來蘇人員、無癥狀感染者等重點群體，以及老年人、兒童、孕產婦等特殊群體，加強大型聚集性活動管控，精準做好各項工作，堅決防止形勢反彈逆轉。

充分發揮社區黨建引領帶動作用。

這次抗“疫”實踐表明，高質量黨建是社區建設的政治保證，是應對困難挑戰的定海神針。常態化防控形勢下，社區黨組織的凝聚力戰斗力影響力是常態化防控工作質量高低與行動成敗的關鍵。為此，應進一步加強對社區黨組織常態化防控工作的指導，充分發揮社區黨組織總攬全局、協調各方的領導作用，把社區各類組織、各方力量真正凝聚起來。當前，要進一步推廣（街道）大工委、社區大X委做法，完善鄉鎮街道和村（社區）黨組織領導，社會組織、經濟組織、駐社區單位和居民群眾共同參與的聯防聯控、群防群治機制。要推動“一核心四聯動”機制建設，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。要進一步完善網格化治理、“三社聯動”、民主協商、志愿服務、“微自治”等機制平臺，不斷拓寬居民群眾參與社區治理、疫情防控路徑。要積極引導行業協會、慈善組織等外部力量支持社區建設，顯著加強社區能力建設。

深化分區分級精準疫情防控工作。

常態化防控的核心在于不搞大呼隆，精準分析、對癥用藥，保證疫情條件下經濟社會正常運轉。社區防控工作要在縣域疫情監測和風險評估基礎上，認真貫徹社區防控與服務工作精準化精細化要求，進一步細化完善城鄉社區和小區防控風險等級，根據實際調整應急響應級別，區分低中高風險地區和未出現病例、發現病例及暴發疫情、傳播病例三類社區，精準精細提出做好社區防控、社區服務、居民參與的具體策略，通過普及健康碼應用，充分應用信息化手段做好入境人員、高風險地區返回人員監測檢測，全面落實差異化聯防聯控舉措，織密扎牢疫情防控防線。

強化社區防控工作各項保障措施。

常態化防控、持續作戰對保障條件帶來新要求，各級黨委政府應予以高度關注和保證措施落實落地。要認真落實省委、省政府出臺的關心關愛疫情一線城鄉社區工作者XX條具體政策措施，確保社區工作者關心關愛工作落實落地。要統籌復工復產需要和居民生活需求，及時逐步調整社區防控策略，按照中央關于“在常態化疫情防控中加快推進生產生活秩序全面恢復”的要求，妥善解決快遞、維修、家政等服務行業從業人員“入門難”的問題。強化城鄉社區物資保障，建立防疫物資常態保障渠道機制，全面提升疫情防控第一線社區工作者的防護和保障水平。要加強城鄉社區信息系統建設，抓好信息溝通共享和防控措施協調，融合各類社區信息資源，提升社區治理和疫情防控能力，運用社區論壇、微博、微信、移動客戶端等新媒體，引導社區居民參與疫情防控、開展志愿活動、組織鄰里互助，探索網絡化社區治理和疫情防控新模式。

社區疫情工作報告總結 篇2

疫情就是命令，疫場就是戰場。面對嚴峻的疫情防控形勢，__社區全體干部職工全部停休在崗，科學規劃，統一指導，統一行動，多維度開展疫情防控，織密織牢防控網。

一、網格化管控，地毯式摸排

我們對轄區3945余戶，9873人共進行了6輪地毯式排查，逐戶登記，堅決做到不漏一戶，不漏一人。轄區1.5平方公里共分為6個網格，進行網格化管控，每網格有聯防聯控網格員6人，聯防聯控單位為定邊縣審計局，下沉黨員干部22人。

二、建立疫情防控長效機制、24小時值班制實時關注疫情

疫情發生后，__社區把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，成立東關社區疫情防控領導小組。建立24小時黨員干部值班制度，實時關注疫情情況。設立了東關設區應急核酸檢測點2個，一是社區院子內，二是東原子村委會院內。確保一旦發生緊急情況，我社區可以高效快速完成轄區內全體人員核酸檢測，控制疫情。

三、成立黨員先鋒隊，發揮模范作用

為充分發揮黨員先鋒模范帶頭作用，社區成立7支黨員突擊隊，分片包干，奔赴在防疫各項工作中，他們是抗疫的宣傳員，亦是監督員，哪里有需要哪里就有他們的身影，在抗疫戰中踐行使命，堅守初心。

四、加大宣傳、群防群治

社區宣傳先鋒隊共分為三組即“小喇叭”宣傳隊，海報宣傳隊，宣傳冊宣傳隊。每天奔赴在街頭巷尾開展疫情防控宣傳，共循環播放“小喇叭”健康順口溜56小時，發放《致——街道辦居民的一封信》告知書1981人、宣傳資料2033份、張貼公告2161份、在轄區醒目處懸掛橫幅90余條。同時發動群眾在防疫阻擊戰中的重要作用，積極向社會公布投訴舉報熱線，迄今為止，接收關于在疫情防控期間存在的人員聚集、居家觀察對象擅自外出、外省流入人員（車輛）等情況的舉報、訴求件7起，均已得到妥善解決。

五、開展愛國衛生運動

為了全面抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，在做好個人防護的情況下，在轄區內展開愛國衛生行動。主要做法是：第一步公共環境衛生打掃消毒87次。第二步是網格員排查轄區衛生死角、裸露垃圾上報包抓責任單位聯合清除垃圾87次。三是指導、督促小區清理亂堆放、抑制病毒傳染。社區全員都行動起來，開展為打贏疫情阻擊戰助力。

六、疫情風險地區返定人員管控情況

我社區共有登記人口9873人，戶籍人口3289人，分布在6個網格內，嚴格執行人員及車輛出入登記及管控措施，對公共區域進行每天不少于兩次的消毒惡惡共管控。共摸排__離境人員6名，已全過醫學觀察期，其中兩人已離定；中風險地區返定來定人員26人；重點人群（密切接觸者）4人，目前身體狀況良好；解除集中隔離人員3人，均已過居家隔離觀察期，目前身體狀況良好；登記管控1.16日后外來、返定人員782人，全部責任夯實到人。

疫情面前，容不得我們一點馬虎。我們堅信，只要我們眾志成城，齊心協力，鋪開嚴密的疫情防疫網，就一定能攻堅克難，打贏這場沒有硝煙的戰爭。

社區疫情工作報告總結 篇3

春節期間，社區人員結構復雜，疫情管控壓力巨大，姜市街社區充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，保障疫情防控常態化。

創新管理機制。運用“社區兩委+黨群防疫先鋒隊+農村社員代表”充分調配人員、物資，開展“地毯式”摸排，采集返鄉人員信息，動態掌握重點人員家庭信息和去向動態，確保不漏管、不失控。

筑牢群防群治。充分發揮社區黨員干部政策熟、人員熟的優勢，組建“社區黨員+物業人員”的排查隊伍，借助入戶收取衛生費之機排查流動人員、宣傳防控知識，定時對農貿市場、人員集中場所等公共區域清潔消毒。建立人盯人、戶盯戶線索收集機制，一旦發現疫情高發地人員回流，立即通過電話、微信向社區報告，依靠群眾的力量加強防護。

加大宣傳力度。通過社區廣播、流動宣傳車、線上交流群等引導群眾養成科學佩戴口罩、勤洗手、多通風、少聚集、用公筷等文明衛生習慣和健康生活方式，做好個人與家庭成員的日常健康監測，發現不適主動就醫，履行疫情防控個人責任。

社區疫情工作報告總結 篇4

連日來，面對日益嚴峻的新冠肺炎疫情，XXXX鎮衛生院黨支部充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用，在黨支部的帶領下，廣大醫務人員踐行初心使命，匯聚多方力量，多措并舉，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

一是高度重視，嚴密部署，做到會議精神精準及時傳達。自武漢確診第一例新型冠狀病毒性肺炎以來，XX鎮衛生院的全體醫護人員每天都在關注著疫情的最新動態。1月XX日，XX高新區、XX縣衛健局相繼召開了新冠肺炎疫情防控部署會議并下發了相關文件。XX鎮衛生院黨支部各位同志高度重視，及時傳達各有關會議精神，要求所有人員取消春節休假，做好一切準備，保持通訊暢通，進入隨時待命狀態。同時，成立XX鎮衛生院新冠肺炎疫情防控領導小組，設立應急物資管理辦公室，指定1名疫情防控信息報送員。次日，單位負責人又到轄區各村衛生室進行安排部署，為XX衛生院后續防控工作的順利開展，打下了堅實的基礎。

二是嚴控嚴管，堅守一線，構筑起群防群治的嚴密防線。不論是在XX、XX的高速路口，還是在轄區各村的村口及隔離點，都會看見一些被防護服嚴密包裹，手里拿著體溫槍或消毒裝置，站崗執勤的身影，他們便是XX鎮衛生院的全體醫護人員和轄區各村衛生室的村醫。他們不畏嚴寒，不分晝夜，時刻堅守抗疫一線。凌晨三點鐘的寒氣，在他們的口罩上結了一層厚厚的冰霜。為了不被凍傷，他們一直在不停地跺腳。為了體溫槍能在低溫條件下正常工作，他們要么將體溫槍揣在自己的腋下，要么將體溫槍放在暖寶里保溫。當看到一有車來，就馬上跑過去詢問信息、監測體溫。就這樣，他們通過自己夜以繼日的平凡的堅守，迎接著每一個黎明的到來。他們每天入戶宣傳摸排，嚴格管控重點人員，對來往車輛和人員進行體溫監測、信息登記，對高危車輛和人員進行勸返，真正做到了疫情不退，防控堡壘不撤，構筑起了群防群治抵御疫情的嚴密防線。

三是攻堅克難，沉著應對，展現新時代醫務人員的責任和擔當。疫情發生以來，應急物資就成了人民群眾特別是醫療機構的搶手貨，口罩一天比一天難買，防護服斷貨，消毒液也變得很緊缺。面對困難，XX衛生院的護士們以只爭朝夕、時不我待的精神，緊急為大家縫制了防護的帽子。沒有消毒液，大家就用84消毒片自行配置消毒液。面對疫情防控的特殊性，緊急配備了2個集裝箱，分別設立了預檢分診門診和發熱門診，并由醫護人員24小時輪流值守。每個人既分工明確又團結協作，每個環節都井然有序、有條不紊地進行著。再偉大的事業，也要從腳下出發，世上沒有簡單的事情，只是我們潛移默化沒有意識到而已，每一件簡單的事情背后不知道牽扯多少問題，每一件平凡的事背后都有多少不為人知的過程，堅持把平凡的事做到極致就是不平凡。XX衛生院的全體職工正是發揚了釘釘子精神，俯下身子，扎根基層，一件事接著一件事干，做一件成一件，做到鍥而不舍、久久為功，這充分展現了新時代醫務人員的責任和擔當。

四是多措并舉，廣泛宣傳，搭建轄區百姓科學防控的平臺?？紤]到疫情發生后，最慌的就是我們轄區的老百姓，因為他們沒有專業的醫學知識和防護措施。如何讓他們安全舒心的度過新春佳節，就成了XX鎮衛生院全體醫護人員和轄區各村衛生室村醫的責任。一是充分利用入戶摸排的機會向每家每戶發放新冠肺炎疫情防控等健康教育資料及防控手冊，向轄區百姓宣傳新冠肺炎疫情防控情況，對一些比較慌亂的群眾做心理疏導。二是通過電視、電話、廣播等向轄區百姓廣泛宣傳新冠肺炎疫情防控知識，指導大家勤洗手、勤開窗通風、盡量少出門、非得出門要戴口罩、不走親訪友。三是通過微信群、QQ群將國家針對本次疫情推出的新的醫保政策以及《新冠肺炎疫情的防治指南》及時轉發給轄區百姓。四是制作了多張新冠肺炎疫情防控知識宣傳欄，供各位來診患者學習和了解。以上舉措的實施，為轄區百姓搭建了一個科學的防控平臺，提高了轄區百姓對新冠肺炎疫情的認識，使轄區群眾熟練掌握了疫情防控的技能，堅定了科學防控的信心。

社區疫情工作報告總結 篇5

自疫情發生以來，xx鎮衛生院認真貫徹落實省、市、區委關于疫情防控工作的各項決策部署，切實擔負起屬地防控的重要責任，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用，建立健全疫情防控工作體系，做好疫情監測、排查、宣傳等工作，構筑起干群同心，群防群治的嚴密防線。

（一）強化政治擔當，全面戰“疫”。

組織專人專班進行資料匯總、臺賬管理，做好與上級職能部門的信息上報與對接。嚴格落實紀律要求。鎮紀委組派人手對鎮機關干部值班到崗情況以及村、社區落實疫情防控工作進行不間斷紀律督查，同時嚴令禁止全鎮干部發布任何非官方渠道消息，嚴禁泄露任何未經公開的疫情信息，對擅自離崗、防控責任落實不力不實等問題實時通報，對疫情信息和數據外泄問題一律報公安機關處理。

（二）抓好重點關口，全力戰“疫”。

對進入市區的人員進行體溫監測，如發現異常，迅速上報區疫情防控領導小組，視情況采取下一步措施。鎮政府與xx衛生院、xx派出所實行信息共享，聯防聯控；鎮全體黨員干部按照包戶到人的要求，走村入戶，精準摸排。對轄區內的xx人，要求其居家隔離觀察14天，由鎮衛生院或社區衛生服務中心一名醫生、一名鎮干部、一名村社區干部、一名干警組成“四合一”監測組進行24小時監測，每天進行兩次體溫檢測。

（三）凝聚干群合力，全民戰“疫”。

黨政領導在疫情期間帶領駐點機關干部全面深入到聯點村社區，嚴格落實鎮村組三級聯動機制，督促開展疫情防治入戶宣傳摸排工作，切實做到守土有責，守土盡責。全鎮范圍內xx個農貿市場嚴格按照要求進行休市，各餐飲店均停止營業，鎮村各主次干道每天進行清掃保潔和垃圾清運；在全鎮范圍內投放xx廢棄醫用品收集桶，同時對鎮村各辦公區域和可能的人員密集地進行全面消毒。

全面做好宣傳引導。從屏幕廣播到網絡陣地，從發放資料到上門宣傳，從鄉鎮干部到村社區干部，對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控知識進行大量宣傳報道，全面強化疫情防控意識。禁止人員聚集，縮小疫情傳播范圍。在全鎮范圍內禁止舞龍燈、喜事宴席、聚集打牌、跳廣場舞等一切文化娛樂活動。

疫情就是命令，防控就是責任。xx鎮全面部署，勠力同心，高舉黨旗奮勇向前，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰“疫”。

社區疫情工作報告總結 篇6

根據全市疫情防控工作需要和市委、局黨委的安排，本人按要求參與協助街道xx社區的疫情防控工作。第一時間到崗到位，迅速行動，多措并舉，積極帶領村干部，做好防控宣傳、衛生整治、入戶排查，認真貫徹落實黨中央、省、市關于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情指示精神。切實保障村民群眾的生命健康和社會穩定，堅決打贏新型冠狀病毒肺炎疫情防控阻擊戰?，F總結如下：

一、第一時間參與防疫

街道辦事處召開的應對新型冠狀病毒肺炎防控部署會，并到社區報到，積極了解社區基本情況。社區面積0.722平方公里，東與坂頭社區相鄰，西與東邊社區交界，南臨華星，北靠延陵、田中社區。共有11個居民小組，常住人口1460人，流動人口約1600人。排查外來人員和居家觀察人員，共計300多人。

二、積極參與防疫工作

與社區班子、駐社區工作隊員到各社區小組積極開展疫情防控宣傳工作、粘貼宣傳標語和疫情告知書?！凹抑杏袥]有外出務工回來人員？什么時候回來？從哪里回來？何時到家？坐車還是飛機？途中是否停留？”駐村工作隊都仔細詢問，認真記錄，大力排查外出務工返村人員及外來緬籍人員，建檔立冊防控跟蹤。對從重點地區回鄉的人員信息及時上報上級政府，聯系醫療系統進行取樣送檢，要求居家隔離觀察14天。

三、深入工作、堅決打贏防控戰役

每天帶領村醫入戶核實情況，排查原因，將疫情防控工作落實到位，堅決做到“早發現、早隔離、早治療”。同時，我們積極宣傳如何預防“新型冠狀病毒感染性肺炎”知識，引導群眾提高防控意識但也不必恐慌，做到不聚餐、不集會、不傳謠、不恐慌、不串門，有發燒、干咳等癥狀及時上報，并主動到鄉村衛生機構檢測。

生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責任。疫情當前雖懼，但有責。在疫情防控的嚴峻形勢下，不忘為群眾服務的初心、牢記駐社區的使命，毅然奮戰在基層疫情防控阻擊第一線，把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，切實做好疫情防控工作，我們必將堅定信心打贏這場疫情防控阻擊戰。

社區疫情工作報告總結 篇7

一、總體要求

堅持把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，采取有效措施，簡化優化經辦流程，充分發揮基本醫保兜底保障作用，確保醫療機構全力救治患者。配合衛生健康等部門，積極做好聯防聯控工作。加強有關醫保政策宣傳解讀工作，解除群眾看病就醫顧慮，堅決維護社會大局穩定，提高人民群眾的安全感。

嚴格落實國家醫保局、財政部關于做好新型冠狀病毒感染肺炎救治保障“三個確?！币?，全力做好新型冠狀病毒感染肺炎救治保障，一要確?；颊卟灰蛸M用問題影響就醫，二要確保收治醫院不因支付政策影響救治，三要確保假期工作平穩有序。

二、執行特殊報銷政策，提供醫保結算便利

對確診為“新型冠狀病毒感染肺炎”的患者，臨時執行特殊報銷政策。

(一)實施綜合保障。對于確診新型冠狀病毒感染的肺炎患者發生的醫療費用，在基本醫保、大病保險、醫療救助等按規定支付后，個人負擔部分由財政給予補助，實施綜合保障。

(二)取消異地轉外支付比例調減規定。對異地就醫患者先救治后結算，由就診醫院向我局提供患者信息，我局及時為患者做好備案工作，減少患者流動帶來的傳染風險。醫保報銷不執行異地轉外就醫支付比例調減規定，原則上通過調整信息系統實現直接結算。確有困難的，差額部分由我局匯總患者治療數據，轉參保地經辦機構進行手工結算。

(三)擴大醫保支付范圍。將國家衛生健康委新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案覆蓋的藥品和醫療服務項目，全部臨時納入醫?；鹬Ц斗秶τ诓辉诂F行我省基本醫保藥品和治療項目目錄范圍內的，系統設定臨時項目和編碼進行管理。所有臨時新增的藥品和醫療服務項目不設個人先付比例，不受限定支付標準限制。

(四)不納入總額預算控制。對集中收治的醫院，我局將預付資金減輕醫院墊付壓力，具體預付資金額度由醫療機構根據實際診療情況，向我局申請?；颊哚t療費用報銷額不納入醫院總額預算控制指標或醫共體總額預算指標，單獨結算。

(五)做好信息系統管理維護。我局在醫保信息系統內臨時增加“新型肺炎治療新增藥品”及“新型肺炎治療新增項目”匹配項目，編碼分別為“xx”及“xx”，用于管理臨時新增納入的醫保報銷范圍藥品和服務項目。各救治醫療機構要及時做好藥品和服務項目維護對照工作。

三、加強值班值守，確保假期工作平穩有序

我局將加強春節假期的值班值守，做到春節假期經辦服務不間斷，并做好基金收支的動態監測和統計分析工作。各救治醫療機構自1月31日起每周四下午下班前向我局基金管理科報送新型冠狀病毒感染肺炎患者治療人數、醫療費用等情況。

社區疫情工作報告總結 篇8

根據縣衛健局下發的《關于切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作的通知》，某某鎮中心衛生院積極學習領會上級文件精神，貫徹落實上級指示要求，開展了各項新型冠狀病毒的防控工作：

一、在院長洋靜的安排下，公衛科科長余文光于20XX年1月19日，對醫務人員開展文件集中學習以及醫護人員培訓動員，主要針對新型冠狀病毒感染的肺炎知識培訓、居家隔離及各項報告、個人防護、預感防控等內容的培訓。

二、院內設立設立預檢分診臺，完善各項登記，門診值班醫生專人負責，同時對發熱病人發放口罩及工作區域內消毒。

三、強化院感防控，要求醫務人員嚴格按照標準預防原則，做好個人防護、手衛生、工作區域消毒和廢棄物管理等醫院感染控制工作。

四、向轄區群眾發放宣傳資料，個人口罩，區域消毒，院內利用LED顯示屏播放新型冠狀病毒的科普視頻。

五、某某鎮中心衛生院、派出所、鎮政府下鄉聯合防控，要求居家隔離人員不得亂入戶、春節期間不得走親訪友，必須嚴格按防控要求隔離14天。

六、20XX年1月22日中心衛生院與鄉政府在永興村村委會開展預防新型冠狀病毒防控會議。對返鄉務工人員進行免費體檢、進行HIV監測及疫區返鄉人員的登記監測、同時走訪各個村組對村民進行體溫檢測，并宣傳如何防范新型冠狀病毒。

七、實施《X鎮中心衛生院對新型冠狀病毒感染性肺炎的應急預案》和《X鎮中心衛生院對新型冠狀病感染性肺炎工作分工安排》，村組負責安排到個人，做到事事有專人、專人有專責。

班長工作報告總結集錦

光陰似箭日月如梭時間仿佛在不斷地催命，上個階段的工作結束了。到了寫工作總結的時間了，善于總結可以提高自身職業道德素養，成長個人人格魅力。在眾多文章中述職報告之家小編為大家推薦一篇很棒的文章“班長工作報告總結”，如需更多方案請持續關注我們的網站！

班長工作報告總結(篇1)

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保安班長總結報告1

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧____年的工作，在公司領導的正確指導和全體隊員的大力配合下，保安隊的各項工作都能夠按部就班的正常開展，特別是人員管理、車輛管理、治安管理、消防管理、車輛的收費工作及安管員的崗位紀律形象，禮節禮貌等都有一定程度的提高，作為保安班長的我以一年的工作情況做以總結：

一、嚴格要求自己，自覺遵守公司的各項規章制度，處之身先士卒，事事以身作則，作為保安隊長始終堅持”打兒先得自身硬”的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷加強自我學習，提高自身業務知識和寫作水平，通過不懈努力，為公司企業文化宣傳盡了一份力。

二、加強班長隊伍建設，班長作為”兵頭將尾”在工作中有著至關重要的作用，通過多次業務知識培訓和工作指導，培養了領班的模范帶頭作用，提高了其管理水準和處理各類突發事作的能力，每月對全體隊員(特別是新入職隊員)進行不定期培訓，合他們全面了解公司企業文化理念，緊緊圍繞董事領導提倡的”我們要把服務做得更好，”首問責任制”等，諸多細節文化，由于培訓到位，不僅減少了保安隊的投訴率，還取得良好的效果，全年共收到業主感謝信____封，樹立了公司良好的形象。

三、重視小區安全防范，加強對外來人員，出租房的管理，特別是對租住在小區內的無業人員，能夠掌握其動態及配合派出所不定期清查，杜絕了治安隱患，在全體隊員的精誠協作和共同努力下，去年成功抓獲和預防盜竊案件____起，針對____裝修高峰期，嚴格加強對裝修工管理，憑證出入，制止超時作業和裝修工在小區留宿，通過大力整頓，截止目前為止，未發現違規現象，和業主的相關投訴。

四、重視消防工作，始終堅持”預防為主，防消結合”的原則，每月定期對消防設備設施進行檢查，確保其良性運作，同進培養隊員”養兵千日，用兵一時”的指導思想，成功撲滅了____火情，減少了住戶的經濟損失，避免了一起重大事故的發生，收到住戶感謝信一封，錦旗一面。

五、善始善終的嚴抓車輛臨停收費工作，制定完善的收費管理制度，每天對收費工作進行檢查和監督，在工作期間，每月收費份額達____元左右，在短短時間里，累計收費金額達____元，取得了有史以來的成績。

六、培養隊員廉潔奉公，不謀私利的職業道德思想，如隊員____拾得業主手機，____拾得業主錢包(內有人民幣若干)駕駛證等物品，都能主動上交，維護了公司良好形象和聲譽，在業主心目中留下了良好口碑。

七、合理利用資源，減少公司的支出，為公司創造經濟效益出謀劃策，積極建議管理處加強對收廢品、送水、送石油氣等人員管理，僅對收廢品人員管理就為公司創造經濟收入____元，目前相關人員有證方可進入小區。

八、其他方面：

1、加強軍事訓練，提高隊員的軍事素質，強化崗位紀律。

2、培養隊員集體榮譽感和力爭第一的思想，在公司組織十周年慶典活動中，榮獲團體和個人一等獎。

3、積極配合其他部門完成各項工作，圓滿完成公司領導賦予的各項任務。

保安班長總結報告2

20____年已經過去了，在這一年中我身為保安班長在公司各級領導的關懷指導下，在同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作，保安部里的工作也取得了一定的成績。總體來說，保安工作已步入正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來的工作總結如下：

一、牢抓防火防盜，確保市場安全

市場安全是市場經營最基本的保證，與市場的發展緊密相連。安全責任重于泰山，消防工作更是關乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保市場安全無事故，工作中制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點區域與南大門保衛科共同聯防，從每一個環節入手，周密細致地檢查，及時發現并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發事件。在今年的七月份，由于連續暴雨，市場負一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失減少到最低。經過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩定。

消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領導放心。我們本著預防為主的主導思想。制定了詳細的檢修計劃定期或不定期對各種消防設施進行檢查、維護、保養，在今年11~12月份對三根漏水的消防主水管進行了更換，對市場煙感噴淋時及時更換和補裝確保各項設備正常運行。同時加強禁煙、禁大功率電器的工作，與南大門消防部門聯系，及時向他們請教學習協助共同排除警情，共同管理共保安全。針對市場現況我們制定了詳細可行的滅火方案，組織隊員培訓專業的消防知識。由于，做了大量的預防工作，本年度市場安全穩定未發生火案事故。

二、提高隊員素質，做好市場服務

為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好市場廣大經營戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關，并且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”一年來開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，并讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規范的學習，通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質和修養得了一定的提高。

由于保安工作的特殊性，經營戶有什么困難問題往往沒一個找到保安來解決，那么保安就必須有優質的服務理念和及時有效的解決方法。從服務態度上出發，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯系，不讓經營戶再去找。對經營戶的意見及時反饋給公司領導。一年來保安工作把服務做為工作中的主要內容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經驗，并進行了專題學習，使隊員們明白了服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協作，共同努力，為營造良好的經營環境和更優質的服務發揮了重要作用。

三、靈活處理各種糾紛，維持市場良好經營秩序

我們南大門小商品市場所處黃金地段，市場經營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現的各種糾紛也較多。為此，專程派人在____派出所學習外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃分責任，盡量使雙方意見達成一致。

在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施，長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。

在本年度，保安在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正?？偨Y一年來工作還有以下幾點不足：

1、隊員形象素質需要進一步提高。

2、部門管理水平需要提高。

3、部門工作離公司領導要求還有一定距離。

4、消防工作需要加大力度。

在下一年的工作中，我會針對不足之處，結合部門實際情況，揚長避短，在____公司形象和完善保安工作內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領導的指導下，在全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績。

保安班長總結報告3

這是我來____小區物業的第二年了，一年又一年在我的眼前逝去。想當年剛來公司的時候還是一個單身漢，現在我已經有了結婚對象了，在今年年底就會舉辦婚禮。所以這一年對于我來說意義非常深刻，這次年終總結對于我來說也是非常重要的，這代表著我一年完滿的結束，也代表著我新生活的開啟，面對這樣的訣別和重啟，我很興奮，也充滿了激情，我有信心可以將接下來的工作做好，讓我愛的人、愛我的人過上更好的生活。

20____是我事業開啟的初發階段，也是我愛情萌芽的第一年，這一年，我受到我愛人和家人的鼓舞，在這份保安工作上更加奮發圖強?，F在的人對保安這個職業有很多的歧視，但是我女朋友的爸爸媽媽卻說，“你喜歡它就堅持它!”我真的感到很幸運，能夠有這么多人的支持，而我對保安這個職業也是充滿了激情的`。因為我能在保安這個職業上找到和自己相似的一些點，保安有能力阻止危險事情的發生，保安也能將自己一身功夫發揮出來。當初為什么會從事保安這份事業呢?我從小就對維護治安維護和平的事業非常崇拜，由于自己的一些原因我沒有考到警察學院，和警察失之交臂。但是經過自己的尋找，我發現保安其實也是一份可以實現自己兒時夢想的一份職業，所以我鼓舞自己，踏進了這個行業。

很多行外人不知道，其實想要做好一名保安不是一件容易的事情。我們平時并不是無所事事，滿大街閑逛。我們在沒有任務時就做一些安全培訓，還有一些體力訓練。這種感覺就好像在部隊一樣，讓我渾身都充滿了力量。這一年我感覺是非常豐滿的一年，因為我們班每個人都收獲到了很多的成績，而我作為這個班的班長，自然而然也有了一些非常顯著的成長。能夠一年之內升為班長，我想著也是領導們對我能力的肯定。這一年，我也確實認識到安全這兩個字的重要性。這一年發生了極其高空拋物差點砸到居民的事件，后來經過我的協調，給小區的每戶居民都普及了高空拋物的危險和要承擔的責任，漸漸的，便再也沒有這種現象了。

20____年就像他這個數字一樣，差一筆就可以成為一個圓滿，而這一筆就是我們自己畫上去的，讓我們給自己一年畫上一個更舒適的句號，為下一年的開始創造更好的條件。時間被風帶走了，被雨帶走了，被光帶走了，帶不走的是我們永遠向上的太陽之心，加油!20____!

保安班長總結報告4

在我們物業公司做保安班長的時間里，我認真的工作，積極的帶領我們班組做好保安的工作，現在就這一年來的一些工作做一下總結，不但是一種回顧，同時也是反思自己是有哪些的不足需要去改進，哪些方面還能在明年做得更加的好。

一、安保工作

日常的巡查，消防設施的檢查，作為保安，我知道，要保護公司的人員和財產安全是我們的職責，同時也是必須要做好的，作為班長，我的責任更是更重，不再是像以前只是做保安員一個人做好就行了，現在我是要帶領我們整個班組去做好，剛開始的時候，其實我也是很有壓力的，但是領導信任我，提升我來當班長，那么我就不能去辜負了領導對我工作的一個支持，也是要去做好，這一年來，我們班組也是很好的把工作給完成了，同時也是積極的配合公司的一些大型活動的保安工作，確保了活動的順利進行。

二、學習培訓

作為班長，我知道我要學的東西有很多，要管理好整一個班組去做好工作并不容易，這一年來我也是積極的去參加培訓，學習一些管理方面的知識，并且也是組織我們班組一起學習，特別是一些保安最新的知識，以及消防的一些知識，讓他們更懂得這份工作并不是隨便在那站著的，而是有很多要學的，很多東西是需要我們去掌握的，才能更好做好我們的一個工作，而不是一直不學習，那樣的話，很容易被淘汰，同時真的遇到一些事情發生的時候，也是不能處理好的。

三、人員管理

這一年來，我們班組也是有人員的流動的，有老員工的離職，也有新員工的加入，這種情況其實挺不好管理的，畢竟有員工離職，其他人也是會有情緒的變化，畢竟一起工作那么久，同時新人的來臨也是會再次的有情緒的一個波動，新人想要融入我們班組的集體也是不那么容易的，但是作為班長，老員工離職的時候，我也是很好的和其他同事聊天，了解他們的想法，確保工作順利的進行，新人進來了，我也是積極的去培訓，讓其更快的掌握我們的工作，同時多去溝通，了解新人，讓他們更快的融入到我們的集體當中。

一年的班長工作結束了，我知道我的管理做的還比較稚嫩，畢竟我做班長的時間也不是很久，但是我知道，我來年一定會有進步的，同時相對于之前，我的工作也是越來越做的好了，也是要在今后繼續的發揚這種精神，讓自己把班長的工作做得更好。

保安班長總結報告5

我來到工廠成為了工廠的保安班長，在領導的吩咐下罵我們保安部維護廠區安全，在一年里沒有任何事故發生，很好的完成了領導交代的任務，現在做個總結。

一、堅持巡邏，不松懈

來到廠區工作以來我一直都非常認真，哪怕是成為了保安班長我也沒有放松過，我們就是廠區的安全首位，廠區養兵千日我們就要保證每日的安全，我不會自大的認為我們廠區沒有任何危險，雖然我們的廠區比價偏僻但是我也不能懈怠，每天我都會安排我們保安部的人員輪崗執勤，對廠區的周圍做好巡邏工作，保證廠區周邊的安全，每天如此，把我們的工作分為白班和晚班，每天所有人員輪流執勤，一旦有特殊情況及時通知我，并且我也會經常與大家一起工作，指揮大家怎樣做好防護，保證安全，對于廠區內的監控有專門的人去才看，一旦有特殊情況我們就會立刻派人去查看情況，不會讓任何危害危急到我們的工廠，保證我們工廠安全。

二、做好廠區火災預警和檢查

我們還肩負著廠區的安全，作為廠區用電是經常的，有一些設備或者線路因為長期工作年久失修，已經出現了一些問題，我因此需要做好安全防護，對這些地方做好檢查，并且一旦有工廠內的員工報案我們會最快速的去撲滅工廠的火災，同時我們對于工廠一些容易發生火災的地方都配有滅火器，同時也會每隔一段時間就會做好檢查，保證所有的滅火器在情況危急的時候能夠起到作用，出現問題或者是用光了的滅火器，會及時更換，我們不會因為怕麻煩而讓危害留在我們身邊，我們作為保安有責任保護工廠說有員工的安全，保證他們的正常工作。

三、保護廠區的安全，維護廠區秩序

對于工廠的車輛我們都會對其做好登記，每一輛車都必須停放在指定位置，同時也會看管車輛，禁止非本廠員工的車輛停放在我們的停車場，對于來訪人員我們都會做好登記，一般都不會隨意放任何人進入我們的工廠，這也是為了保護我們工廠的人的安全，避免一切閑雜人等，擾亂工作，破壞我們工廠的安全，避免一些小偷或者一些不法分子混入我們工廠，給我們工廠留下難以解決的禍患。

四、服從命令

我們是工廠的守衛，也是工廠的士兵，我們服從命令，只要工廠領導有需要我們工作的地方我們都會第一時間做到，做好自己的本職工作，完成領導下達的任務，把工廠當做是我們的家，去捍衛去努力為我們的工廠盡力做事，不會因為我們的工作勞累抱怨，因為這是我們的責任也是我們需要扛起的重擔。

在這一年里我們所有人都盡心盡力去彎沉工作沒有人偷懶，我們維護了工廠的安全，保證了廠區的秩序，做好了我們的工作。

班長工作報告總結(篇2)

過去一年中，我們信息112班在團支部、班委會的領導下，在全班三十名同學的積極努力下，在班級制度建設、思想建設、班風學風建設、集體活動等各方面都取得了優異成績?，F匯報如下，望考察并批準。

在班級制度建設方面，我們充分發揚民主集中制，先后制定了班級選舉制度、班級決策制度、班級財務制度、班級會議制度、班級值日制度。在班級工作中力求做到制度化、規范化、科學化，將整個信息112班凝聚成一個團結向上的集體。班委會爭取每個同學能了解班里的工作，一方面能夠協助班委搞好工作，另一方面又能培養大家為班集體服務的責任心和主人翁精神，同時提高我們的班級凝聚力。使班級始終保持了積極向上的發展姿態。

思想是旗幟，在思想建設方面我們主要有兩種方式：一是專門召開思想工作會議。二是班委、團支部學生干部要同大家打成一片，了解思想動態，及時做好同學們的思想工作，并隨時向輔導員老師匯報情況，從而力求在思想上永遠與國家政策保持高度一致。同學們積極關心國家大事，并且積極主動要求入黨。全班有二十二人遞交了入黨申請書，先后共四批十五人參加了學校的黨校培訓并以優秀的成績結業。

在班風建設上，我們擬訂了班訓：“贊美集體，欣賞個人。立身謹慎，為學嚴肅?！痹诎l揚集體主義精神的同時，充分發揮每個同學的個人才能，展現每個同學的才華。在過去的一年里，我班同學在學習、文體活動競賽、社會工作等各方面取得了優異成績，同時涌現出一大批先進人物。比如在學校的數學競賽上我們班一位同學獲三等獎，物理競賽上兩人分獲一、三等獎。在班級干部的積極帶動下，我班形成了團結、奮進、熱情、創新的良好風氣。整個班級感情融洽，同學們親如兄弟姐妹。班里還組織了幾次集體郊游，讓同學們在學習之余能夠有更多的接觸，增進大家的情誼。

在學風建設上，同學們在經歷過初入大學的迷惘后，開始有目標地、科學地、有效地投入到緊張的大學學習中，自我定位、自我選擇、自我培養、自我約束能力都有了很大的提高。大家結伴上自習，共同探討問題、相互鼓勵、經常交流學習心得蔚然成風。在兩年的學習生活中，大多數的同學都取得了令人可喜的進步。所有的同學都從剛入校時的不會學習、不適應新的學習模式的困境中走了出來，適應了大學特有的學習方式。

班長工作報告總結(篇3)

篇一：

大二的上學期已經過去，身為班長的我首先感謝同班各位給我這個鍛煉自己的機會，并且感謝各位對我工作上的支持。在此讓我帶領大家把過去這四個月的學習和生活大體地過一遍。

看似短暫的四個月，大家有著各自的感觸。是否還有同學正因為發動機構造考試險些掛科而感到慶幸?是否還有同學因為剛剛“doublekill”后還未“unbelievable”就犧牲而感到遺憾?無論是學習還是游戲，我們共同渡過了這半學期，然而，我們不能讓這半學期毫無意義。在嬉笑怒罵中我們是否也該好好反省這段日子的不足?難道遲到的同學沒有因為打擾了老師的正常上課而感到抱歉嗎?身為一名學生就應遵守應有的紀律，“不遲到不早退”這六個字只應在小學課堂上出現。所以希望在日后的學習中同學們能做得更好，特別是某些常曠課的同學，我們整個集體對任何人都不拋棄不放棄，而為何你們自己要掉隊呢?能否取得優異的成績不是我們能完全左右，但我們能保證自己認真地做好了自己該做的事，這些簡單而繁瑣的大道理每個人都懂，并且每個人都能說出一大串，而為什么就是有人做不到?

一個班的學風很重要，但是我們班的學風實在太差。到大二了，大家沒有被逼著去上早晚自習，平時的課堂上也沒留什么作業，我們是否因此而松懈了?每天的時間除了上課就是在游戲里渡過。有的同學的游戲角色玩了一個再換一個，而有同學讀完一本著作后接著讀另一本嗎??？吹降氖谴蠹野延螒蛱柣ハ嘟粨Q著玩而很少看見大家把筆記相互抄閱，即使有也只是為了應付考試。我并不是在指責大家不該娛樂，而是提醒大家不要沉溺于游戲，寢室是大家的第二個家，是大家休息的地方，我們不應該把它化為網吧，勞逸結合的事我們何樂而不為咧?

希望每位同學都能把學習態度放端正。也許現在付出很多地學習日后也不一定飛黃騰達，但是現在完全不付出以后卻能干出一番作為的人真是不多啊!要說到學習的榜樣班上也有不少。上學期取得本班第一的鄭云康同學時常用電腦學習，而有的同學的電腦里裝的除了那玩過千萬次的游戲外只剩不知從何而來的電腦病毒......還有王昱凱同學，據我所知，他在這次期末考試中取得了優異的成績，平時就見他拉上一些同學去上晚自習，而有的同學就呆在電腦前，右手無力地點著鼠標，左手夾著香煙......還有班上的女生，她們也會相約去圖書館學習，有的利用周末等時間做兼職。我們班的優秀同學并不少，多和他們打交道總比自己的身心一直被電腦輻射侵害要好得多。

正如胡寒同學所說，我們班在學習上不怎樣，但同學之間的情誼很深厚，大家誠以待人，共同進步，我們有著各自的觀點和想法，我們有著分辨是非的能力，但我們缺乏與自己的惰性抗爭的決心和毅力。希望在寒假過后，胡寒能對所有人說我們班不僅同學間情誼深厚，學習上也很有干勁。說了很多學習上的事，只是把自己的想法說了出來，很啰嗦，但希望能得到大家的贊同。另外，生活方面我也忍不住要多嘴兩句。寢室的衛生問題是我曾強調過也是在此第一個說明的，寢室的衛生好壞會影響我們日常生活的健康與否，并且住在一個干凈的寢室也讓我們心情更好嘛!另外，宿舍是一個公共場合，當我們在寢室時應時刻注意不要打擾周圍寢室，保持安靜是再簡單不過的事了，何必還因這與其他班同學發生沖突呢?大家住在一塊就是鄰居，平時應互相照應而不是針鋒相對。而且還提醒大家在平時生活中注意安全，外出后盡量不要晚歸，在外與人打交道應處處禮讓，畢竟人在江湖身不由己啊，好漢不吃眼前虧嘛。

最后，在這半學期中，我們班還組織了一次共渡圣誕和元旦節的出游，此次活動中大家積極配合，相信是一次能在腦海里稍占一席之地的回憶吧。而且我們還參與了學院組織的籃球賽和拔河比賽，在大家的共同努力和團結下，我班取得了“風采球隊”稱號和拔河賽第三名的榮譽。在拆裝實習中也互相幫助配合地完成每個任務。

了解了自己的不足就努力克服，獲得了自己的成就就相互慶祝。在外人眼里也許我們不怎樣，但我們自己明白自己的能力，這次微機原理考試前，我們在沒有老師所給答案的情況下靠自己努力做出了復習題的正解，這足以說明我們的實力!相信以后我們可以做得更好。祝愿所有同學無論是學習還是游戲都能達到理想的目標。

篇二：

幾載光陰如夢蝶，回首往事堪嗟嘆。光陰似箭，載著20xx年漸漸的離去，我們也迎來了大二第一學期的完結。

半年匆匆而過，感觸頗多。首先，很感謝老師和同學們曾經的支持，讓我成為班長，讓我有機會為班級服務，盡管貢獻不大，但我樂在其中，也很感謝那些曾經給我幫助以及對我提出批評的學生會干部，是你們讓我懂得如何更優秀。

回顧這個學期，在青志活動方面，我們成功地完成了寢室活動建設活動，出現偶爾一批有創意又符合我么當代青年的特色活動，騎自行車洪江古商城游，鳳凰游，國際志愿者日交通勸阻志愿活動，社會有償實踐活動，活動收效較好，給班上同學帶來鍛煉自己，提高自己的平臺。

在班里活躍分子的帶動下，大型賽場總能見到我們班的身影，這正好培養了同學們對素質拓展的興趣，也發展了各同學的特長。平時周末，同學們約出來在戶外玩玩，打打籃球，投幾個籃，揮揮羽毛球拍，這不僅豐富了同學們的課余生活，也鍛煉了同學們的體魄，而且也增強了班級的凝聚力，使同學們更加團結友愛。

另外，在團總支學生會的引導下，我們班積極開展班級建設，并根據班同學的特點和實際需求，積極組織開展各種豐富多彩的活動。并在其中，我們很抓學習不放松。無置可否，在這期間，我們取得一定的成果，而且領悟了其他，但是同時也存在許多不足：

一、應狠抓學習，加強學習活動的開展，促進學生成績的鞏固和提高

同學們都知道，學習是學生的第一任務。隨著大學的適應，大多學生松弛的現象明顯加強;倡導去實驗室圖書館晚自習，有學習委員負責帶領負責的措施，同學們出勤率較高。

二、在平時應多注意同學們的思想動態，發現并解決問題

有些同學的某些錯誤思想，如“現代史不上沒關系”等對于整個班級學風有較壞的影響，我們經常委婉地糾正其錯誤觀點，使其認識到其行為對班級學風、班級集體榮譽的負面影響。另外，我們也鼓勵著各寢室長開展寢室臥談會，從而，了解個同學的思想動態。再次，我們建立了班級qq群，便于及時傳達各種信息，還有，不定期與兄弟班級負責人溝通，交流工作，學習經驗，取長補短，從而促進班級更好發展。

三、關注同學們的日常生活

督促勞動生活委員定時查好寢室衛生，安排體育委員購買羽毛球籃球等體育器材，用于同學們日常體育鍛煉，豐富同學們的課余生活;合理安排班費使用，并將每月班費使用QQ群共享進行公示。

四、發現工作中的不足

1.課外活動組織開展的次數不如別的兄弟班多;

2.臨近考試未能很好的起帶頭作用;

3.版為重也有個別沒嚴格要求自己，有遲到早退等不良現象;

4.學習小組在下學期開展的不太理想，一部分人曠課;

5.學習自覺性不高;

本學期我們工作學習上的不足除了以上幾點外，還必然存在著許多未能覺察到的地方，我們將在今后的工作中克服這些缺點和不足，努力將工作做得更好。

展望未來的班級工作優勢，避免并克服工作上的缺點，帶領好整個班委會，以爭創優秀班集體為目標，努力學習，踏實肯干，不斷創新，積極搞好班級各項工作，高質量的完成每學期的工作計劃，確保本班班級工作順利開展，為本班的健康發展做出新的更大的貢獻。

班長工作報告總結(篇4)

這學期工作任務相對于上學期可能工作量較輕松點，但能適量的配合班級其他班委的工作，合理處理好班級各項工作。在這學期擔任副班長時也體會到了做任何一項工作要從各方面考慮到班級每個同學的利益，而不是只為了完成工作而工作。

對于副班長考勤工作這方面依舊能嚴格對待，對于沒出勤的同學能及時了解其原因并提醒他們及時來上課。這學期出勤情況總體是較好的，早操曠操有三位同學，一位同學由于社團原因漏了點操。上課出勤除了兩位留級的同學，其他同學出勤情況都很好，這學期班級上課出勤率有98.11%，這也是每個同學都提高重視自己平時的上課出勤的原因。講座這塊同學們也比上學期有更多熱忱，能積極參與。

對于個人擔任班委期間存在很多不足，依據同學們的反饋是：做事有時過去急躁;各項工作分工不明確;有時在考勤工作上過于死板過于嚴格;和部門同學交流較少…對于這些同學們對我的意見，我反省過了，也認識到自己確實有存在著這些不足，也會要求自己在今后的工作和學習中進一步改正。這學期組織班級的一次聚餐，雖然是自愿原則，但其中我的工作就沒做到位，沒考慮到每個同學的經濟情況和每個同學時間上的協調性，這點有點遺憾。

擔任班委一學年了，雖然沒能在各方面都起到帶頭作用，但能要求自己做最大的努力，學到了不少，自己也進步了。協調能力和溝通能力提高了不少，也更快的適應了大學生活，自己的大學生活也更加充實。

班長工作報告總結(篇5)

本學期大家都盡自己最大的努力抓好學習，成績是我們大家努力最好的見證。及格率和優秀率都大大的提高了，初步營造了健康和諧的競爭，互幫互助、共同進步的學習氛圍?；叵氪蠹覡幏謯Z秒的平時及復習備考階段，起早貪黑宅克立，宅圖書館的復習狀態還歷歷在目，感到很欣慰，我們大家再加把勁爭取接下來的考試都是一路綠燈。

學習是我們學生的第一要任，但大家也不忘把學到的知識應用到實踐中來。大部分同學都參加各種方式的家教中去，進一步學習了解教師技能。本學期本班也創建了一個學習教師技能的平臺，以自愿參與原則，舉辦了兩次“班級小課堂的活動”，具體的了解作為一名教師應有的禮儀及基本技能。在準備前期班委都積極去咨詢學習要如何開展此活動，舉辦過程中，由于沒有經驗，內容和形式偏于簡單，實踐效果不夠理想，但會不斷創新，偕同班級同學共同創建好這個實踐平臺。

1.評選校優良學風班：全班同學都參與進來，各盡其職為班集體爭取榮譽。每個宿舍跟大家分享其宿舍文化及宿舍趣事，完善各項資料。在籌備資料期間，由于自己有幾項工作沖突，幸好同學們很給力，特別是我舍友們一遍一遍的幫忙文字加工，盡力做到字字句句都是工整的和更好詮釋我們班級的風采。最后也如愿的評上了校級優秀先進班級體。

2.班會暨團日活動：本學期開展了多次班會。其中兩次以“追夢”為主題的班會，意在調動班級的學習風氣。第一次班會總結大一的各項工作，指出我們要共同努力的方向;第二次班會旨在明確自己的目標，做好人生規劃。

3.校園之星評比：為爭取我班榮譽，展現我班集體的精神風貌。我們積極參加了學校組織的“校園之星”評比活動。班級同學全力配合、積極參與，雖然最后沒有獲得榮譽，但是增強了我班級的凝聚力。

4.籃球賽：本次比賽男生們參與度高了很多，技術也進步很多哦。女生同胞也抽空去幫忙加油鼓勁。

擔任班委一年多以來，對班級各項事務會相對了解，加上借鑒學長的工作經驗，對于班長各項的工作也越來越規范、輕松。但其中也存在很多地方需要進一步改進，自己考慮不夠周到的地方。

通知事情時，比較重要的事情會在班級統一通知，并通過短信提醒，但知道大家對于短信有點厭煩，盡量用電腦群發減少短信條數。由于有些事情不能每個同學都記得，常常會重復通知事情，有點羅里羅嗦了。 班委分配工作時，由于個人性子比較急，有時想到什么就會做什么，而對于該做的工作不喜歡拖拉的習慣，會一直催著趕著，也就給大家照成困惱了。本學期中班委工作分配中，該忙的時候沒讓一個閑著，盡量讓大家都互相協助提高效率完成工作，但還是有分配不妥的，開展活動時，有時沒能讓大家都理解自己的本職工作，往往會有力不從心的感覺。但最后還是能較好的完成本學期各項任務。

本學期試圖調動大家參與活動的積極性，但沒有得到較好的效果。其實是自己想法過于簡單，沒有綜合考慮我們班一貫低調穩重的作風來開展適合班級的活動，碰了不少壁。但明白了一個班級要有屬于自己的文化自己的風格，應切身實際的考慮本班同學的興趣及意愿開展些有提高自身素質性的活動。

對于班級各項事務盡力做到民主化、透明化，一些班級資料會及時通過郵箱、博客來跟班級同學分享，并征求大家對班級建設的意見。也盡量偕同各個班委整理好班級各方面材料，做到完整、工整。

最后，感謝20____級酒店管理二班同學們的配合和很給力的支持，共同努力遇見更好的我們、更好的!

辦公室工作報告總結集錦

時鐘的滴答聲清晰地告訴我們時間流逝的速度，這一工作階段已逐漸接近尾聲。我們要寫好工作總結完成最后的工作，總結的基本表達手段是被動的，是要用自身實踐的活動來說明的，工作總結中應該如何表達自己的心得和收獲？感謝大家閱讀文章如果覺得不錯歡迎分享給身邊的朋友們。

辦公室工作報告總結(篇1)

__市是一個具有優良愛國擁軍傳統的城市，作為__市雙擁工作成員單位之一的__市教育局，深入貫徹“三個代表”重要思想，落實科學發展觀，構建和諧社會，促進教育均衡，致力于辦人民滿意的教育。20__年2月，教育局被命名為全國雙擁先進單位。我們以此為契機，在__市委、市政府的正確領導和市雙擁辦的具體指導下，一年來高度重視愛國擁軍工作，著力健全組織結構，加強工作領導，創新宣教機制，落實各項政策，開展有益活動，使愛國擁軍工作既扎扎實實有轟轟烈烈地開展?，F將有關事項總結如下：

__市教育局始終站在全局的高度、政治的高度，充分認識愛國擁軍工作的特殊性和重要性，把“雙擁”工作列入教育局工作思路和學校工作計劃。

一抓組織健全。教育局成立了局長任組長，分管局長任副組長，辦公室主任和基礎教育科科長等任組員的雙擁工作領導小組。全市各學校也都相應成立雙擁工作領導小組。把雙擁工作列入學校的議事日程。

二抓目標明確。每年年初，我們結合實際制定雙擁工作的目標任務，把雙擁工作納入學校年度管理工作考核，確保雙擁工作有目標、有計劃、有活動、有成效，形成齊抓共管的良好局面。

三抓制度完善。我們制定了《雙擁工作領導小組辦公室職責》、《雙擁工作聯絡員守則》等制度，認真落實上級有關雙擁政策，積極為軍人和軍屬排憂解難。使雙擁工作走上制度化、規范化、經常化、長效化的軌道。

__市教育局認真貫徹《國防法》、《兵役法》、《國防教育法》和國務院辦公廳、中央軍委辦公廳《轉發教育部、總參謀部、總政治部關于在普通高等學校和高級中學開展學生軍事訓練工作意見的通知》等文件精神，把以愛國主義為核心，以擁軍優屬、擁政愛民的優良傳統為主要內容的國防教育納入學校教育和校外活動課程中，并不斷創新活動載體，形成了富有__特色的愛國擁軍品牌。

__市教育系統在師生中開展“學航天英雄”活動有著悠久的歷史和光榮傳統。

19__年8月，至今來，北京航天科學家十九次來到黃姑中學傳遞最新航天知識;學校師生代表十六次上北京參觀學習，師生代表走進高科技殿堂，受到一大批航天專家親切接見，與科學家“零距離”接觸?？茖W家還把100粒太空種子、一座10多米高的長征火箭模型、各種飛船模型、大批航天書籍無償贈送給黃姑中學。

__市教育局及時對黃姑中學的學科星活動經驗加以總結推廣，廣泛開展了“學科星，樹理想、勤學習”的主題教育。20__年3月，原中國運載火箭技術研究院辦公室副主任潘昭漢和原《太空探索》雜志社社長田如森應邀作客黃姑中學，兩位老航天人與在座的獨山港領導和學校領導愉快地回憶了北京航天與黃姑中學結緣經過，他們感謝黃姑中學師生情系祖國航天事業，感謝黃姑中學學生提倡的“不追歌星追科星”所帶動的航天熱情。

自八十年代開始，平師附小全面開展了“英雄名字命名中隊”的活動，每年舉行一次大型主題活動，曾承辦全省英雄教育主題現場會，把學雷鋒、學英雄活動推向高潮。“學英雄教育”成為上世紀九十年代浙江省特色少先隊活動的“五朵金花”之一。學校把“學習英雄”延伸到“爭當小英雄”，充分利用英雄教育活動形象、生動、直觀的特點，創造精神磁場，使孩子們感到英雄就在自己身邊，隨時給他們以激勵和鞭策。讓學生把樹立遠大理想落實到具體的行動之中。20__年10月，平師附小隆重舉行學英雄活動開展49周年大隊活動。通過建隊日的英雄中隊的命名儀式，全體學生又接受了一次愛國主義和英雄主義教育。

“英雄教育”不僅是平師附小的教育特色，也已成為__教育的特色教育之一，在全市層面不斷加以推廣和拓展，英雄名字命名班級、科星名字命名班級在__各校層出不窮。

__市教育局高度重視學校軍訓工作，把軍訓作為推進素質教育的有效途徑，作為對學生進行愛國主義、集體主義、艱苦奮斗教育的重要陣地，作為造就“四有”新人的重要體現。

每年暑假我市高中積極開展軍訓活動，并不斷豐富內容，創新形式，收效顯著。20__年暑假全市7所高中5469名高一新生都參加了軍訓活動，學生在軍訓中了解現代軍事科學知識，學會隊列操練等基本軍事技能，體驗軍人嚴明的紀律和頑強的作風。全市還有部分初中和小學生參加了軍訓。

我們積極在全市小學中普遍開展學軍活動。我們確定全市小學五年級學生為少年軍校學員，各學校以“少年軍?！?、“少年警?！钡男问介_展更為廣泛的軍事演練、長途拉練、軍民共建、參觀部隊(機場、武警中隊、消防大隊、交警中隊、雷達連、汽訓營)等活動，以此增強國家意識、國防意識、民族意識，增強“天下興亡、匹夫有責”的責任感和使命感。

20__年3月中旬，來自安徽省南陵縣何灣鎮關工委副主任、年已83歲的老紅軍何志城，親臨我市，為全市十幾所小學的學生進行紅色經典講座。

20__年8月，全市150多名新教師在教師進修學校的安排下開展了軍訓活動。為期3天的軍訓，內容豐富、形式多樣、既嚴肅又活潑、有體驗有互動。經過艱苦軍訓為新教師們認真落實培訓目標規劃，茁壯成長，成為我市教師隊伍的生力軍打下了堅實的基礎。

__市教育局與__市人防辦、國教辦建立長期合作關系，把人防教育工作做得有聲有色，人防教育工作一直走在嘉興市前列，在浙江省有一定的知名度。

20__年11月下旬，全省基層人防(民防)規范化建設現場會觀摩活動在我市平師附小舉行。全省各地級市、縣級市人防辦負責人等一行60多人在省民防局副局長徐富泉的帶領下，由__市委副書記、市長朱林森、嘉興市民防局局長陸志林陪同參加了活動。會上，各位領導、專家們首先觀看了__市人防教育進校園的宣傳片。通過短片，展示了__人防自19__年以來從探索到普及，從稚嫩走向成熟的民防歷程。市委常委、副市長王道平、市委常委、市人武部政委魏飆等市領導和市人防辦、教育局相關領導參加了活動。

我市各初級中學在初二年級全面開展人防教育活動。做到“定課程，定時間，定教師，定內容”，開足開好人防教育課，人防辦免費提供人防教育教材。每年人防辦和教育局聯合在年初開展一次人防教育先進集體和先進個人表彰和經驗交流會，每年的下半年，召開人防教育推進會議暨人防教育課現場觀摩活動。在相互觀摩、交流、學習、研究中共同提高人防教育的質量。最近，我們開展了人防教育論文的評選，大力開發校本課程，統一制作人防教育的多媒體課件，供各校任課教師共享，人防教育的質量不斷提高。20__年全市有5100多名初中學生接受了系統的人防知識教育，并輻射到家庭參與了人防活動。

20__年開始我們又在小學五年級試點開展民防教育工作，并于20__年全面鋪開。此項工作得到嘉興市人防辦領導的高度贊賞。20__年，有4776名小學生接受了民防教育。

20__年11月中旬，全市初中人防教育教研活動在乍浦初中舉行。教育局、人防辦、國教辦相關領導出席了會議。全市13所初級中學的分管領導以及各校人防教育任課老師參加了會議。全體與會人員觀看了乍浦初中學校師生應急疏散演練，參觀了學校人防教育小報展覽，還對前期開展的“我心目中的浙江人防精神”征文活動進行了表彰，并對優秀征文進行了宣讀交流。

20__年12月下旬，教育局還將聯合人防辦、國教辦召開全市小學的民防教育教研及年終考核會議。

20__年5月，由__市國教辦與市教育局主辦，藝術小學承辦的“頌長城、愛中華”為主題的演講比賽在藝術小學報告廳成功舉行。本次比賽共有來自全市各小學18名教師選手參加。評委們從演講內容、演講藝術、精神面貌、普通話標準與否等方面對選手們進行了打分。最后，評選出一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名，優秀獎12名。一等獎和二等獎的選手還參加了嘉興市的國防演講比賽，獲得1個二等獎，2個三等獎。

通過國防、人防、民防教育，全市中小學學生在國防觀念、人防意識和防空知識與技能方面得到全面的提高。

__市教育局重視擁軍政策的制定和落實。在每年的《__市高中段學校招生優惠加分實施細則》、《__市城區小學、初中招生工作意見》文件中，都明確規定“現役軍人(含武警)”子女在中考中加5分和優先安排就近上學等具體措施，把優惠政策落到實處。今年有十二位軍人子女獲得中考加分，四十五名軍人子女優先安置到就近區域的學校就讀，擁軍工作得到軍人和家屬的贊譽。讓軍人們深切感受到了黨和政府對有功之臣的無限關懷，也營造了__濃厚的擁軍氛圍。

__市教育局著力做好和預備役防化營的軍民共建工作。每年年初和預備役防化營開展一次氣氛融洽的聯誼活動，建軍節期間，教育局領導和教育局雙擁辦成員到人武部、預備役防化營慰問部隊官兵。

20__年，全市各校更是通過軍訓、建軍節期間走訪慰問、與部隊官兵聯歡、邀請__籍優秀官兵到校為學生作報告等活動，密切軍民關系，融洽軍民情感，體驗軍人的艱辛和價值。如乍浦高中不斷鞏固和加強與陳山雷達連、武警邊防支隊、港區消防總隊的軍民共建活動。主動支持部隊建設。今年八一建軍節，校領導再次到以上三個部隊慰問，分別送去飲料、水果等生活用品。技工學校則與嘉興東大營73026部隊建立了友好關系。學校組織人員到部隊進行八一建軍節慰問，邀請部隊官兵到學校指導軍訓工作。今年8月73026部隊領導一行四人蒞臨學校，為學校開展的秋季新生軍訓進行指導。

我們深深認識到：加強愛國擁軍工作，是實踐“三個代表”重要思想、落實科學發展觀、構建和諧社會的具體表現。作為教育部門，要更加重視愛國擁軍工作從青少年抓起，責任重大，責無旁貸。我們將竭盡全力，為進一步開展愛國擁軍活動，提高愛國擁軍水平，作出教育人應盡的義務和應有的貢獻。

辦公室工作報告總結(篇2)

辦公室牢固樹立“意識形態工作是黨的一項極其重要的工作”的思想，認真貫徹落實上級決策部署和要求，緊密結合工作實際，扎實做好意識形態工作。現將有關情況匯報如下：

一、工作開展情況

1.強化理論武裝，堅定理想信念。結合“不忘初心，牢記使命”主題教育成果轉化工作，系統地學習了習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大精神和市區委部署的專題內容，推動學習往心里走、往深里走、往實里走。

2.擁護黨的領導，貫徹落實各項方針政策。做到黨中央提倡的堅決響應、黨中央決定的堅決執行、黨中央禁止的堅決不做。不折不扣落實上級黨組織的決策部署，做到不變形、不走樣。

二、存在問題

1.理論學習方面。政治理論學習的自覺性、主動性不夠，理論學習傾向于機械化、碎片化，習慣于會上學習，利用業余時間開展系統學習還不夠。

2.思想認識方面。個別干部對意識形態工作的極端重要性和形勢復雜性的認識、把握還比較淺表化，對意識形態工作重要性認識還不到位，業務工作與意識形態工作協調推進不夠。

三、整改措施

1.武裝頭腦，深化學習?？剖胰w人員充分利用每周黨小組學習日，認真學習習近平總書記系列講話精神、黨章黨規等內容，主動學原著、讀原文、悟原理，進一步統一思想、提高意識、提升境界。

2.查擺問題，掌握思想動向。定期開展科室內部的問題查擺工作，對科室人員落實“”等情況進組織開展自查和互評，及時糾正思想和行為上的問題，始終保持高壓態勢。

辦公室工作報告總結(篇3)

行政管理部2010年工作總結暨個人述職報告

半年來，行政管理部在公司領導的帶領下，辦公室人員緊緊圍繞理順工作、監督管理、服務公司等工作要點，強化管理，充分發揮好行政管理部工作承上啟下，聯系左右，協調各方的中心樞紐作用，較好地完成了公司下達的各項工作任務，具體總結如下：

一、主要工作回顧：

作為行政主管，我清醒地認識到，行政管理部是總經辦直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。行政管理部的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、客戶接待等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

行政工作緊密圍繞設想的基本工作重點，充分結合具體工作實際，不斷轉換工作思路，創新工作方法。通過半年的工作、學習及不斷總結，在工作模式上有了一定的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

1、日常工作：

1）行政統籌工作的關鍵是事務控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、部門人員的管理、辦公室環境衛生保潔、資料的分配整理、部分客戶的服務工作、公司內部管理上的監管等工作。

2）切實抓好公司管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品等商品的采購、調配和實物管理工作；聯系辦公設備的維修保養合作單位；對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。

3）愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以 “謹慎”、“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

4）做好協調工作。行政作為辦公協調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這半年，行政管理部以“溝通協調、監督管理”作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。

5）認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的實施及監督；認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作；及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6）制度建設。配合上級領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、業務類、風險控制類等等，以及根據企業現狀，適時增加新的規章制度內容以適應企業發展的需要。

7）落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作。依法到社保所辦好繳納社保（養老保險、失業保險、醫療保險）的各項手續。

8）做好公司工作匯報會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備以及會后的會議記錄、整理等工作。

2、自身加強對財務知識的學習。

隨時隨地向財務管理部人員請教財務知識。

3、加強自身學習，提高業務水平：

作為行政主管，自身素質和工作能力是決定行政管理部是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。

隨著公司大發展和新形勢的需要，越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向總經理及其他部門人員學習，向書本學習?？傮w感覺自己這半年來還是有了一定的進步。

經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能

力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正

常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項

業務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工

作質量。

二、工作中存在的問題

回顧行政管理部這半年的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同

樣存在一些問題和不足。主要表現在：

1）面對以前從未接觸過的全新的行業、全新的環境，我花費了較多時間去適應和了解。

2）行政管理部的工作是一個很繁雜的事務性工作，但我個人有時對一些日常事務的缺失瑕

疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問

題應該更周到詳盡。

3）自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對本部門人員的管理不夠細致具體、對其他部門公司的監督工作力度不夠及缺乏持續性。以后再努力提高自身管理水平，同時更多

注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。

三、2011年的工作計劃

充滿希望的2011年已經到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年里，我決心不斷學習，認

真提高工作水平，為公司的經營發展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1）加強學習，拓寬知識面。努力學習擔保行業專業知識和相關法律法規常識。加強對行業

發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心

中有數，為領導的決策提供一定的依據和參考。

2）本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解個人的工作進度和問題反饋給上級領導，以便公司各部門經理及總經理在此基

礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。

3）注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好高效的部門工作氛

圍。

4）在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化本部門人員素質及職責意識，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予行政管理部工作新內涵，持續改進行政管理部對其他部門的支持

能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。行政管理

部的工作突發性、偶然性、被動性強，因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。

5）全面提高執行力度，抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。

6）遵守公司內部各項規章制度并積極監督各項規章制度的執行情況，維護公司利益，積極

為公司創造更高價值。

四、新年展望和目標

新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。2011年，我要認真總結經驗，戒驕戒

躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到行政管理部的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和

后勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司整體工作目標的實現發揮行政

應有的作用，并爭取在2011年能獨立擔當起主持行政管理部全面工作。

最后，請公司領導給予行政管理部指導性意見。

行政管理部

行政主管—瞿安華

辦公室工作報告總結(篇4)

光輝燦爛的20__年勝利到來。借此新春佳節之際，先給領導和同志們拜個晚年：大家春節好!20__年工作做一簡要述職。

一、加強學習，端正工作態度，提高理論修養。

經過工作的實踐，使自己認識到，只有堅持學習，才能不斷地充實自己，武裝自己，才能跟上時代發展的步伐。因此，一年來除了堅持參加局機關和上級組織的學習活動以外，還抽出時間學習理論知識、業務知識和林業工作的政策法規，學習黨的路線、方針、政策。尤其是在局黨委組織開展的先進性教育活動中，自己能夠端正思想認識，端正學習態度，以一個共產黨員應有的精神面貌積極地投入到這次活動中去。在先進性教育活動中，嚴格按照局黨委制定的方案要求，認真做好學習、評議、整改每一個階段的工作。由于自己在先進性教育活動中發揮了一個共產黨員應有的帶頭表率作用，因此，在局黨委召開的先進性教育活動表彰會上，我被評為先進個人，也代表局辦公室的全體同志向局黨委交了一份合格的答卷!

二、忠于職守，做好本職工作。

局辦公室是一個工作任務繁雜的特殊工作部門，是林業局對外界形象的第一窗口。為了做好辦公室的工作，我和全體同志一道，首先在思想上樹立忠于職守，愛崗敬業的工作觀念，克服怕苦怕累、怕麻煩的厭倦情緒，作到常年如一日，表里如一，樹立一種兢兢業業為領導和同志們做好服務的思想。其次是愛崗敬業，恪盡職守。一年來，時時嚴格要求自己，堅守工作崗位，嚴格做到遵守工作時間，遵守工作紀律和局內的各項規章制度，做到不脫崗，不漏崗，不以個人問題影響林業局的工作。第三是文明服務，樹立良好的工作的形象。辦公室全體同志在接待外來客人和下邊同志來局辦事，一律做到熱情周到，來有問聲，走有送聲。

文件的收發、傳閱、檔案的管理，是一個單位工作順利進行的有利保障。辦公室的工作人員做到了及時登記、準確傳閱、嚴格歸檔、嚴肅認真，萬無一失，不出任何差錯，保證了局機關工作的順利進行。

作為局的招商引資聯絡員，積極做好聯絡員的工作，做到了招商項目及時向招商局聯系溝通，并按時填報招商引資工作的各項報表。20__聯系及局領導與___鄉溝通合作，圓滿完成了20__年，局黨支部發展2名新黨員，轉正一名預備黨員，為我們的黨組織注入了新鮮血液，增加了力量。

三、做好社會治安綜合治理工作，為林業局創造一個安定團結的工作環境。

由于自己負責林業局的社會治安綜合治理和信訪工作。所以我做到認真工作，盡職盡責，用自己的工作為林業局營造一個安定團結的工作局面，做到經常向領導匯報，經常和各部門搞好溝通，排除一切不安定因素和安全隱患，實現齊抓共管。按照上級綜治部門的工作要點和具體要求，認真制定和完善林業局社會治安綜合治理的各項規章制度。20__年，局信訪辦共接待群眾來訪20多件。在信訪工作當中，我們嚴格按照信訪程序，做到了耐心、細致、不推不拖，能辦的事情立即幫助辦，能夠解決的立即幫助上訪人協調解決。由于我們在工作中樹立了較強的全局意識、責任意識和服務意識，經全局各股、站、辦、分局全體同志的努力，使林業局20__年，完成了林業局機關辦公樓、家屬樓的防水、排污、維修等環境整治工作，為領導和同志們提供了一個文明舒適的辦公條件和工作環境。三是積極協助做好離退休老干部工作，為老干部搞好服務。根據領導的要求，對離退休老領導、老同志都能親自走訪慰問，在生活上幫助，政治上關心，使他們做到老有所養，老老有所敬。老年節帶領他們出去參觀旅游，領略祖國的大好河山，體現出黨和政府以及林業局全體同志們的對離退老領導、老干部的關心和溫暖。幾年來，老領導們繼續發揮余熱，為我縣的林業事業做出很大貢獻。另外，協助領導做到扶貧幫困工作，下鄉慰問扶貧村的困難戶，參加村小學的教師節，為他們獻上林業局全體職工的一片愛心。

五、開源節流，勤儉節約，保持艱苦奮斗的工作作風。

局辦公室還擔負著林業局來客招待、車輛管理、辦公用品采買、打字復印、職工福利發放等項工作。

一是我們嚴格按照局黨委關于加強黨風廉政建設工作的各項規章、規定和創造節約型機關的要求，執行局機關來客就餐制度，在全局領導的帶頭執行和全體職工的自覺遵守下，該省的則省，該花的決不吝嗇，全局年招待費__萬元。

三是加強微機室管理。自局微機室成立以來，加大了對微機室的管理力度，有效發揮了微機室的作用。一年來，從加強紙張和維修管理入手，狠抓微機使用效率，即保證了全局辦公所需，又提高了工作質量。今年全年微機室費用___余元。

四是保質保量、及時做好辦公用品購置工作。每購置一樣東西，都多走幾家，通過貨比三家，合理支配使用資金，及時購置辦公用品，既保證了全局工作的正常運轉，又不發生過揮霍浪費現象。

五抓職工福利。每到年節在職工福利方面都想方設法的即要保證質量，又要節省開資，還得達到職工滿意。六是在全局的電費、電話費、水費等方面也都盡量節省開支，不該浪費的決不浪費。

回顧辦公室20__年爭取到增殖放流補助資金160萬元，全年放流億尾(粒)，超任務11%。在白洋淀、西大洋水庫、王快水庫共放流各類水產苗種萬尾(只、粒)，其中鰱鳙魚萬尾、鯉鯽魚萬尾、青蝦萬尾、中華鱉萬只、池沼公魚受精卵億粒。

4、大力推廣標準化健康養殖，漁業生產方式迅速轉變。推動產業結構優化升級，實施標準化健康養殖，是我市漁業可持續發展的必由之路。我們以此為重點，積極組織實施了標準化養殖示范區和健康養殖示范場創建工作，大力推廣生態健康養殖方式和技術，推進水產養殖無公害、標準化生產。今年新增標準化示范區(場)3個、部級健康養殖示范場1個，目前我市已創建部級標準化健康養殖示范區、示范場23個，標準化示__縣唐洋麗澤水產品有限公司和__縣等地，面積約2500余畝，經營范圍涉及垂釣、休閑娛樂、觀光游覽、民間捕魚等。年產值1800余萬元?？偼顿Y近1300萬元，資金來源為群眾自籌。盡管有一定的發展，但總體來說還處在初級階段。尚需在池塘修整、垂釣設施建設、觀光游覽、餐飲娛樂等方面進行改善。

2、按照上級確定的增殖放流任務目標，認真做好20__市社區建設先進區考察后，將先進區的經驗寫入調查報告，并結合我區實際分析社區建設工作，民政局根據考察報告中先進社區創新精神在我區廣泛開展社區建設創新大賽，調動了社區工作者創新工作的進取性。__社區根據考察報告開展了樓道文化，在全市計生、城管、愛衛大檢查中都被做典型的文化陣地進行宣傳。

二是搞好配合，為科室服務突出主動性。在開展重要工作中，我經常與科室領導互通情況，以求統一認識，步調一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務、當好參謀，變部門行為為政府整體行為，構成合力，提高整體工作水平。在防治非典型期間，我和衛生局領導加班加點、協同作戰，在召開大型會議或上級領導來訪等工作上，我都能夠及時掌握信息，提前運作，盡可能為基層減輕負擔。

三是體察民情，為群眾服務突出進取性。認真接待群眾來信來訪，對群眾反映的問題及時登記，歸口轉辦處理，使每次反映的問題都能得到圓滿答復。在今年解決臥里屯地區噪聲擾民、排水不暢等事宜時，我每一天早晨先到__突出基層政權建設》、《__信息》刊發8條。利用辦公室學習資料傳閱或為辦公室同事校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自我不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷地學習和探索中使自我在文材料上有所提高。

三、強化大局意識，拓展工作思路

工作中，我注重把握根本，堅持抓大事、抓關鍵，推進各項工作上臺階。

一是認真辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質量和水平直接影響政令的暢通，今年年初，執行了新的公文處理標準，我在認真學習《公文處理有關資料匯編》一書后，堅持發文前請同事幫忙，多次校對，確保無誤。一年來，共起草區政府和政府辦文件12件，無一件出現問題。

二是嚴格辦會。一年來，先后籌備路子會議、上級視察、現場會44次。無論哪次會議我都及時和主管領導及辦公室領導取得聯系，擺布好工作的各個方面和環節，調動各方面的力量，尤其是防治非典初期，會議多、任務重、人員緊、信息網絡不暢通，我都能夠克服困難，有效的落實領導的安排部署，保證了工作的順利進行，也贏得了各方面的支持和好評。

三是細心接待。凡是上級領導來我區檢查，我都認真準備接待，根據領導擬定的接待計劃，注意接待細節，先后接待了副省長帶隊的愛衛情況檢查、區勞動就業中心剪彩、光明路剪彩等大型檢查等20多次，未出現任何紕漏。

一年來的工作雖然取得了必須成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，服務上還不夠，和有經驗的老秘書比還有必須差距，材料上還在基本格式上徘徊，資料上缺少縱深挖掘的延伸，在今后的工作中，我必須認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

辦公室工作報告總結(篇5)

這半年來，在行領導的正確帶領下，辦公室緊緊圍繞管理、宣傳、服務、學習等工作重點，立足服務，強化管理，充分發揮好辦公室工作的上傳下達，協調各部的中心樞紐作用，較好地完成了領導交辦的各項工作，現將這半年的工作情況總結如下：

一、認真做好信息及文秘行政綜合工作

(一)及時準確地辦理收發、草擬、打印、歸檔等行政文秘工作，對各類收發文件進行認真審核;做到本行內外、上下信息暢通，政策措施及時到位。今年上半年，辦公室累計收文118份，發文61份，能夠準確及時的將人民銀行、銀監局、村鎮銀行管理部等相關部門的文件精神及時傳達至每一個部室，并能夠在保證時效性的前提下，完成文件精神;

(二)抓住全行亮點，及時編輯了行內簡報，上報8篇，被甘肅日報采用4篇，村管部采用1篇;

(三)做好上傳下達的工作任務的落實和督辦;組織召開辦公會議、職工大會、各類學習交流會議等，落實會議部署的任務并做好督辦工作;

(四)每月對員工的出勤狀況、著裝等方面進行檢查和督導，對違規現象及時進行通報和處罰，對員工的請假程序、期限、類別和銷假制定了相應的制度，并建好了員工請銷假登記簿，從而加強了員工日常行為管理;

(五)對領導交辦的臨時性、緊急性的工作任務，能夠以高度的責任心，認真踏實的工作態度，協調與溝通，加班加點，及時辦理。

二、規范公司治理流程，加強綜合管理，切實做好各項重點工作

(一)已將我行開業資料裝訂成冊存檔;開展的股東大會、董事會資料已分類整理，專夾保管;印發的各項制度及相關專業書籍集中存放，并已制定借閱登記簿;收發文件、學習文件等已分類保管存檔;各部門印章已集中管理，并配有用印登記簿，嚴格按照印章管理制度執行;辦公室上半年工作總結(二)對我行擬設立的分支機構進行了選址和實地考察，并將相關籌建報告已報送至銀監局和村鎮銀行管理部進行備案，現已對設立的分支機構展開了裝修階段工作;

(三)明確了全年工作目標、工作重點、主要措施，制定了全年發展計劃;

(四)制定了20xx年員工的培訓計劃;扎實開展了學習活動，不管業務工作再忙，始終堅持每日集中學習，精心準備學習內容，保證學習質量;

(五)設立了業績概覽、學習園地，將業績優異的員工及優秀文章張貼上墻;

(六)簽訂了20xx年各部門“安防一保”、“目標責任書”，開展了一季度、二季度全行員工異常行為工作;

(七)印發了我行《貸款審批工作制度》、《財務審批工作制度》、《晨會制度》、《督辦制度》、《考勤管理辦法》等相關制度及議事規則;

(八)為了進一步貫徹落實國家正式推出的存款保險制，組織召開了職工大會和行務會，將村鎮銀行管理部以及人民銀行的會議精神及時進行了傳達落實學習，制定了具體實施方案并已報送至村鎮銀行管理部;

(九)成功注冊我行微信公眾平臺，拓寬了我行宣傳渠道;

(十)為進一步拓寬我行業務發展領域，向人民銀行蘭州中心支行提交了關于代理西固區國庫集中收付資格和征信平臺的申請文件;

(十一)為有效開展銀行業金融機構案件防控工作，消除重大違規和外部欺詐隱患全力實現案件防控工作“三零”目標，落實案件防范工作責任制，確保全行經營安全無事故，我行通過制度建設等幾個方面，進一步健全了案件防控體系;

(十二)為了進一步規范印章管理和使用，加強風險防范，提高我行印章基礎管理水平，開展了行政印章管理風險排查工作，通過建立排查小組，健全印章管理制度，規范印章使用流程，從而杜絕風險隱患的發生，切實防范印章案件的發生，并撰寫排查報告報送至村鎮銀行管理部。

三、積極組織開展各項宣傳活動，提高全員凝聚力，推動我行健康發展

(一)20xx年1月初至3月底，開展了存款百日營銷活動，在活動開展期間，充分調動了全員積極性，宣傳營銷工作認真、扎實，經過三個月的努力，均取得了一定的成績。 (二)20xx年1月19日至1月23日，開展了“金融知識進萬家”的公益活動，針對蘭州投資公司出現的“跑路”事件與各社區委員會合作，開展了打擊非法集資活動，得到了社區居民的強烈關注。

(三)20xx年1月29日，通過與蘭化二十五街區負責

人取得聯系，參與了“喜迎新春”為主題的黨員聯誼活動，會上與社區居民相互交流，相互認識，傳遞我行的服務理念、金融業務等，并將我行的袋子贈送給參會的居民，得到了社區居民的一致稱贊。

(四)20xx年2月6日，為進一步加強風險防范，培養全行員工的安全防范意識，在西固區公安分局福利路派出所干警的指導下，開展了一季度防搶演練工作，通過此次演練，進一步增強了我行員工的安全防范意識，明確了在發生安全事故時各自的崗位職責。

(五)20xx年3月8日，開展了“三八”婦女節真情回饋活動，活動當日對前來辦理業務的女士贈送一份禮品，對此取得了良好的效果，僅當日吸收個人儲蓄存款達兩百多萬。

(六)20xx年3月中旬，成功開展了柜面服務文化活動，并征集了優秀文章上報至村鎮銀行管理部;

(七)20xx年4月16日，參與了由西固就業局和先鋒路街道辦在西固金城公園共同舉辦的20xx年電子商務創業項目展示暨用工洽談會，在洽談會現場，通過設立金融服務咨詢臺，與客戶一對一的宣傳交流，重點結合我行的服務特色、產品優勢等展開宣傳。通過聯合西固就業局、先鋒路街道辦共同搭建就業貸款平臺，受到了廣大客戶的關注，有效傳遞了我行為民服務的理念，取得了較好的社會反響。

(八)20xx年4月中旬，為了打擊銀行卡非法買賣違法犯罪行為，保障持卡人的合法權益，利用我行LED顯示屏、微信公眾平臺及發放彩頁等全面開展了銀行卡網上非法買賣專項行動集中宣傳的活動;

(九)20xx年5月10日，開展了以“濃情五月天 把特別的愛給特別的您”為主題的感恩母親真情回饋活動，對每一位前來辦理業務的女士遞上一朵康乃馨，并送上節日的祝福，傳達了我行真誠服務的熱情，增進了客戶對我行的親和力;

(十)20xx年5月13日，開展了“回收廢舊電池-共建美好家園”大型公益活動?；顒赢斕煊瓉砹丝蛻舻母叨汝P注，增強了客戶的環保意識;

(十一)20xx年6月1日，為喜迎一年一度的“六一國際兒童節”，我行節日當日開展“迎‘六一’ 送好禮”真情回饋活動;

(十二)20xx年6月20日，開展了“萬水千山，‘粽’是情”端午節送香包的主題活動;

(十三)20xx年6月23日起，開展了“廢舊電池回收 送水進社區”專項活動，受到廣大居民的關注，進一步提升了我行的知名度。

四、熱情搞好后勤服務工作，提供有力的后勤保障

(一)基本完成了機關、營業部辦公、營業設施、設備以及水、電、暖、電話、網絡等基本設施的安裝。認真做好了全行水電設施和辦公設施的維護維修，保障了各項工作的有序運轉。

(二)完成了一季度、二季度員工勞保物資的發放，真實、準確、及時地計發了員工工資和加班補貼。完成了職工食堂的設立及廚具準備工作，保證了每日伙食的有序進行。

(三)努力加強全行車輛管理，在派車、用油、車輛維修等方面管理需更加嚴格、規范、細致。

五、認真做好安全保衛工作，杜絕安全隱患，提高防患能力通過開展應急預案執行和安全保衛方面檢查工作，對全行安全設施、環境等各方面進行了全面的排查和整改工作。

(一)完善制度，提供有利的應急處置保障

通過參照《突發事件應急預案》、《防汛減災

應急預案》、《反恐應急預案》等法規和文件，我行制定了《應急預案管理制度》，對各項突發事件包括重要信息系統突發事件、支付系統危機處置以及消防安全應急處置等均制定了全面的管理辦法;明確了各個部門安全責任及相對應的崗位職責;為積極預防和妥善處置突發事件，維護我行正常經營秩序，對各項突發事件進行了分類并針對每一類突發事件制定了相應的應急預案及操作流程。

(二)積極開展突發事件演練，加強內部學習教育，提高應急事件處置能力

目前僅開展了第一季度的防搶劫演練和安全知識的學習活動，對員工的安全知識還未進行一定程度的普及，下一步將繼續加強員工安全警示教育。通過采取集中學習和針對性學習各項突發事件管理辦法和處置措施以及消防安全相關知識，結合實際演練的參與，從而增強員工對應急事件的處置能力，切實提高全員的安全意識。

(三)認真開展消防安全自查，排查消除安全隱患

1、全行消防設施、滅火器的配置均符合標準，無損壞、挪用消防設施、器材或擅自停用、拆除消防設施、器材的行為，其中滅火器配備了12個，均在有效期內，且均擺放在合理位置。

2、全行防盜防搶安全窗共十處，經檢查均完好，無損壞現象。網點與外界相通的出入口均已安裝防護門，且符合相關的安全標準。網點現金業務出入口均已安裝金屬防護門，且能正常使用。

3、現金業務區出入口安裝了防尾隨緩沖式電控聯動門，能正常使用。營業室尾隨門未出現損壞現象，語音提示正常。 全行監控、報警裝置經測試正常，無損壞。

4、通過設立兩名信息科技管理員，負責全行信息科技管理方面的工作，并每月對運營網絡、機房、自助設備、配電箱、穩壓器工作情況、線路發熱情況、配電箱內的空氣開關等重要區域進行檢查和維護。

5、通過動員全體員工徹底對所在部室的電源線路、飲水機、電腦、打印機、插座和集線器等進行全面自查，均未發現私自增加電插座或加用其他大功率用電設備，均未出現電源線路老化，裸露、燒焦、存在易燃易爆物品、耗電設備超負荷運轉等現象。下班后配備了專人檢查全行所有電器設備、機具電源斷電情況，以確保徹底斷開。 6、經檢查煙感探測器外觀完好無損，功能正常。安全通道標志外觀完好無損，指示正確。消防應急照明燈外觀完好

無損，功能正常。消防通道暢通，無堵塞、占用和無法正常使用的情況。

7、我行于20xx年2月6日，在西固區公安分局福利路派出所干警的指導下，開展了我行20xx年度第一季度防搶劫演練工作，其方案、內容、影像資料等均有詳細的記錄并專項保管。計劃7月份下旬開展20xx年第二次演練工作。

六、上半年辦公室各項任務完成情況

七、審視上半年工作，取長補短，制定下半年工作重點計劃

(一)召開x銀行20xx年股東大會;

(二)開展x銀行系統“四個一”讀書活動,重點抓好中高層管理人員讀書活動，建立x銀行圖書館，指導做好員工讀書活動;

(三)組織x銀行員工參加下半年從業資格認證考試;

(四)制定并印發印章管理制度，規范x銀行各種印章管理;

(五)制定并印發我行各類突發事件應急預案措施;

(六)加強各類違規整改，抓好對重點業務和重點環節的治理，開展我行下半年系統廉潔自律教育工作和異常行為排查，及時發現問題和化解風險;;

(七)開展“我要合規”主題活動，“學習提升”、“總結經驗”兩個個階段;

(八)組織開展x銀行關愛員工體檢活動;

(九)開展流程漏洞查找活動，建立x銀行“問題庫”，促進x銀行業務合規運行;

(十)開展下半年應急預案演練工作;

(十一)進一步加強學習力度，督導全員做好學習筆記記錄，利用晨會及晚上學習時間對所學的內容進行抽問，并采取扣分制;

(十二)繼續努力抓好宣傳工作質量，開展各類宣傳活動，堅持每天每人每一地點宣傳一小時，周末定時定點定人宣傳，并做好宣傳監督工作

辦公室工作報告總結(篇6)

本學期，在各部門鼎力支持與協作下，學校辦公室緊緊圍繞學校中心工作、服務大局開展工作，努力提高管理水平、服務水平，積極完成校辦各項工作和領導交辦的各項任務，為保障學校工作正常運轉發揮了積極的作用。對照學校學期工作計劃要點及學校辦公室工作計劃，以黨風廉政及兩個責任的相關要求 ，辦公室有步驟、有節奏、比較明晰地完成了本學年度工作。現將20__學年度工作總結如下：

一、強化服務意識.

作為學校的窗口部門，辦公室在做好日常工作的同時，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個會議，協調好每一次活動。本學期，共協助各類會議100余次，其中視頻會議20余次，協助做好桌椅碼放、桌牌打印放置、書寫電子屏、多媒體安放、會議資料準備、會議簽到、音響播放、飲用水備至等環節的工作，保障會議的時效性。辦公室的日常工作很繁雜，只有緊緊圍繞提高工作效率和服務質量，才能最大限度地實現為學校教育教學服務的工作宗旨。在實踐中學習，在學習中提高，努力提高適應新形勢和完成新任務的能力。通過多年的實踐工作，加強對學校整體發展思路的理解，加深對學校領導工作思路的理解；把握工作方向，開拓工作思路，執行好學校各項重要方針政策，與學校保持高度一致。辦公室很多事務性的工作都與老師或外界往來較多，因此在工作中強化服務意識，要求做到：禮貌、耐心、細心、誠心，并靈活掌握辦事的尺度，對臨時性的急件，要特事特辦，實實在在為教師服務，跟外界往來過程中做好橋梁作用。

二、加強協調意識

顧全大局，服務教育教學，服務于大局是做好辦公室工作的基本條件。樹立大局觀念，正確處理大局和小局，全局利益與局部利益的關系，要善于從大局的角度思考問題，使辦公室工作與學校工作大局協調統一。本學期，辦公室加強了對工作人員的教育與培訓，使我們認識到重大會議、活動是學校辦公室各項工作的重中之重。對于會議活動組織和協調，明確提出了大型活動要求必須做到“組織超前、服務周全、勤儉高效”的工作原則，尤其注意活動的細致性、周到性和實效性，同時更加注意各職能部門之間的積極合作和溝通，從而保障了各項重大活動的順利進行。

1.加強教職工在全體會、大型活動、培訓活動中的考勤管理及日常管理，確保學校制度的有力實施。

2.根據上級公車管理有關規定，做好公車管理與使用，統籌安排，協調組合，做到節約人力、物力、財力，同時也保障各部門對車輛使用的需求。

3.利用校園網等窗口，及時發布學校相關文件、方案及通知，做好上情下達及下情上達，保障政令暢通。

4.做好與上級部門及協作單位的協調與溝通工作，協助組織酒仙橋片區黨建研究分會開展黨員好故事宣講的籌備組織實施；協助開展教學研討會會務等相關工組；協助片區畫展的籌備工作。

5.做好部門人員黨風廉政工作教育與管理，嚴格按照上級及學校相關規定執行，不允許在此環節出現任何問題，過程中加強監控，做好廉政教育，做好廉政臺賬，做好廉政宣傳，加強節約辦公的力度。

三、提高責任意識.

發揚高度負責的精神，對自己的工作勇于負責，敢于負責，自覺做到標準上求高，措施上求嚴，工作上求實，盡心盡力，盡職盡責，扎扎實實，創造性地開展工作，使得各項工作有條不紊地開展。

1.做好檔案管理工作，到外校參觀學習檔案工作管理經驗，以提升我校檔案工作水平。本學期，檔案室利用了130件檔案，檢查整理了487件，舊檔錄入188件，新歸檔292件，移交214件。

2.做好學校網站的管理與編輯工作修改上傳上報信息 81 條，其中教委錄用 40條，刊發率50%。

3.加強宣傳力度，與__教育報、德育報、__教育雜志、__有線電視臺建立長期合作，宣傳學校，推廣學校，拍攝了1部專題片，接收了2次采訪。

四、強化奉獻意識

切實做好各項工作，甘于奉獻，誠實敬業是辦公室工作人員必備素質。當好校長的行政助手,根據學校的實際情況，按照行政會議的精神，認真細致地做好各項工作的計劃和安排，從而使各項工作有條不紊地開展。

1.以身作則，做好值班的安排、職守工作，為學校安全保障做出貢獻。

2.在霧霾紅色預警時期，做好信息上報工作，及時將上級緊急通知傳達給各部門，做好停課不停學的準備與實施工作。

3.在各項檢查工作中，認真梳理檔案，與各部門協調催繳檔案，確保各項檢查工作中檔案工作不出問題。

五、今后工作中的反思及努力方向

盡管學校辦公室做了很大的努力，本學期工作開展得比較順利，但還是有很多不盡人意的地方。比如，還需要加強學習，拓展工作思路，瞻前性組織協調學校工作。

1、深刻領會學校工作要點，與學?？傮w安排相協調。以宣傳、落實學校工作要點為重點，科學安排辦公室工作，組織落實。

2、進一步加強調研。積極了解各部門及師生的意見和要求，認識校情，分析研究新情況、新問題，為領導決策提供依據，切實做好助手，當好參謀，發揮好橋梁紐帶作用。

3、緊緊圍繞學校中心工作及領導的工作決策，布置或協調有關部門落實，加強督辦檢查，確保各項工作落實到位。

4、進一步加強自身素質建設，不斷增強服務意識；加強日常工作制度建設，規范辦事程序，不能出現工作脫節或無人過問等現象。

5、牢固樹立服務意識，大局意識，認真對群眾做好學校的規章制度和決策的宣傳和解釋工作，增強學校工作的向心力、凝聚力。

6、進一步改進工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒，積極為校長及決策層分憂解難，為廣大教師提供更多的優質服務。

7.辦公室衛生督察檢查工作本學期做的不夠，今后需加強力度。

辦公室將繼續在學校領導的大力支持和全體教師的共同配合下，發揚成績，克服缺點，進一步加強工作的責任心和事業心，牢固樹立服務大局、服務師生的意識，繼續發揚奉獻精神，求真務實，開拓進取。

辦公室工作報告總結(篇7)

勤工助學中心本著全心全意為同學服務的宗旨，在管理學生活動中心運營、安排校內固定崗位的同時,積極拓展校外助學崗位。在減輕貧困生經濟壓力,促進廣大同學成長成才方面起到了積極的作用。今年，勤工助學中心圍繞學校方針政策，結合學生處、團委各個時期的工作，有效地開展工作，現將情況總結如下：

一、組織建設

為了更好地發揮勤工助學中心的作用，更加有效地開展工作，中心進行了一系列的調整和改革，主要有：

1、成員調整：確定主席1名，副主席2名，辦公室主任1名，各部部長、副部長共８名。另外，根據工作需要在20__年10月加入了30名新成員，經過一個月的考核階段，這些學生已經取得了新的管理人員資格。

2、完善制度：為了使中心工作規范化、制度化，我們制定了新的工作章程，同時還制定了一系列制度，如《中心成員評分制度》、《學生干部工作考核細則》、《中心成員值班制度》、《新成員考核制度》等。

二、注重宣傳工作

宣傳工作在勤工助學中心的工作中占據著重要的地位，中心組織的各項活動能夠得到同學們廣泛的響應，得力于細致深入的宣傳工作。中心多次以海報、展板及宣傳單等形式介紹學生活動中心的管理、運營模式，并以展板形式提供兼職信息，取得了不錯的效果，既提高了中心在學生中的知名度又為廣大同學提供了更多的兼職崗位。今年下半年，中心宣傳工作進一步改進，每一至兩月定期將崗位提供情況及中心活動情況以展板形式向同學公布，對中心的工作也起到了推動作用。

三、積極開展活動

勤工助學中心家教部本學期曾幾次組織干事和其他志愿者同學到大坪、楊家坪步行街等處進行宣傳活動。中心的干部同學們細致、耐心地回答家長們的提問，認真聽取他們對家教部的意見和建議，同時為部分志愿勤工儉學的同學提供了家教崗位。

另有多家公司到我中心招聘兼職人員，如聯通公司、移動公司、chanay網絡公司以及一些商品公司等。中心干部同學也主動到石橋鋪、楊家坪等繁華地段做宣傳活動，成功聯系了數家單位為數名學生提供了勤工助學崗位。中心還在校內組織開展了“有獎信息”活動，效果良好，收集到大量有可能為同學提供兼職崗位的單位信息。

為豐富同學們的校園文化生活以及宣傳中心，中心于20__年11月26日成功舉辦了“校園五分鐘挑戰爭霸賽”，獲得廣泛好評。

四、工作業績

今年，勤工助學中心為我校志愿勤工儉學的同學提供兼職崗位達400多個，其中固定崗位112個，臨時崗位290多個，共計為同學解決近720__元的生活費。《重慶晨報》記者曾采訪我校一家教同學，并將其家教經歷和工作經驗刊登于該報上。

學生活動中心運營良好。

接受資助情況，通過勤工助學中心，我校外教在20__年內共計資助19名學生，金額達到32200元。

另外，中心信息部及時收集整理了多家用人單位的文檔資料，為以后工作的順利開展做了準備。

五、強化崗前培訓及工作考核與獎勵制度

勤工助學中心在本年度進一步加大了崗前培訓的力度，尤其家教培訓，同時也為有意于勤工儉學的同學提供咨詢服務。中心安排干部同學對參加家教工作的同學進行相應考核，并定期進行隨訪。中心對下屬所有部門和每一位干部同學也都做了詳細的量化考核，在上半年評選了兩個優秀部門、三位工作積極分子和一位優秀學生干部，極大地調動了中心干部同學的工作積極性。

六．希望解決的問題

1.為了方便工作的需要，希望能刻印“重慶醫科大學學生勤工助學中心”印章。

2.希望提供一塊“勤工助學中心專用工作信息發布欄”。

3.希望能將勤工助學的網頁掛靠在校園網上，便于和同學間的信息交流。

七、小結與展望

總體而言，勤工助學中心的工作在日臻完善、成熟，中心的干部同學無論是在組織能力還是在業務能力上都有了長足的進步。但我們更應看到缺點和不足，在中心的人力資源開發、內部人事管理及業務的聯系與開展方面都還需要進一步的改進和提高，這也將成為我們以后工作的方向和動力。

辦公室工作報告總結(篇8)

1、公文傳閱歸檔及時。文件的流轉，閱辦嚴格按照企業規章制度要求，保證各類文件傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

2、及時下發公司的各項通知。另外負責辦公室公文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

3、做好并整理會議記錄。

4、盡心盡責，做好行政人事工作。認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。

5、文件管理工作。根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。

6、人事檔案管理工作。建立在職員工檔案，并將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔。

7、招聘工作。完成人員的招聘工作。

8、公司檔案管理工作。及時把檔案歸檔并整理好，有借用檔案的，第一時間找出，并做好借閱檔案登記。

9、員工培訓工作。及時完成員工的培訓工作。

10、及時完成上級領導的交辦工作。

11、組織員工簽訂勞動合同和辦理保險的相關事情。

在今后的工作中，我將不斷加強個人修養，努力學習，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做的更好，樹立辦公室的良好形象。

辦公室工作報告總結(篇9)

在過去的一年里，我們很高興辦公室的所有員工都非常團結，沒有抱怨任何分配的工作。各位領導和同事都能充分了解辦公室的工作情況，具體工作正在按計劃進行。 ，所有臨時分配的工作都能按時完成，對整體工作計劃的實現起到了積極的作用。個人工作總結如下：

1.加強政治業務學習，提高辦事人員素質

我辦不定期舉行辦事給全體員工按時召開會議，明確每個人的工作職責和工作任務，做到分工明確、責任明確。樹立高度的服務意識，辦公室工作人員服務態度親切、熱情、耐心、細致，為領導和基層單位提供良好周到的服務。在今年各項任務的落實中，大家都注意了自己的態度和方法。與同事的關系比較融洽，各項工作都順利執行。辦公室全體員工團結一致，工作氛圍和諧，配合默契，相互支持，工作順利。

二、團結協作，分工明確

做好辦公室工作計劃，做好會議組織工作，文件和事務。辦公室工作繁瑣復雜，就是做文件、開會、跑腿。辦公方面，我們克服了人少、文件多的實際困難，完成了各類會議、領導講話等相關計劃和總結的大量材料。辦事方面，主要是實時傳達領導批示，要求及時反饋各種信息，快速有效，全年無重大失誤。

做好檔案備案和信息公開工作。今年，辦公室建立了完善的檔案收集歸檔制度，各類文件及時收集歸檔；建立了學校紀念品收藏系統。及時、按質、按量完成上級信訪交辦的各項事項，以及中小學要求和舉報的處理，做到信訪處理不耽誤，延遲。管理后勤事務。辦公用品和生活用品的及時采購和配送，保證了企業的正常運轉；值班工作安全穩定，全年未發生重大安全責任事故。

三、加強協調，確保溝通

辦公室全體工作人員與其他部門加強溝通，密切配合，相互支持，確保教育局整體工作順利進行。發生錯誤。辦公室里有一個工作原則。屬于辦公室的工作必須完成，不屬于辦公室的工作有問題需要說出來。要及時與其他部門溝通，工作不能留下真空。

四、完善各項管理制度，落實部門管理理念

為了加強人、財、物的管理 這種管理制度的亮點系統管理，嚴格遵守規則。我們進一步建立和完善辦公室工作職責，完善公章使用、紙張使用、復印使用、請假、值班等常規管理制度，充分體現事不對人的管理思想，一切工作都是有順序地。

一年來，辦公室工作取得了一定成績，但還存在一些不足，管理制度還有待完善，落實力度有待進一步加強；辦公人員整體素質有待進一步提高，責任心和事業心有待進一步提高，服務理念有待進一步深化；與部門和學校的聯系需要進一步加強，工作要更加注重結果等。隨著新年的臨近，我處全體成員將在企業領導班子的正確領導下，進一步發揚業績，攻堅克難，創新工作，取得更加優異的工作業績。

辦公室工作報告總結(篇10)

近年來，我們總公司辦公室認真貫徹落實縣委、縣政府的各項安排部署，大力踐行“三個代表”重要思想，本著“服務到位、協調到位、把關到位、參謀到位”的工作原則，充分發揮辦公室的職能作用，較好地完成了各項工作任務。在具體工作中，我們主要有三個方面的做法和體會。

一、圍繞中心工作搞好全方位服務

搞好服務是辦公室工作的“主旋律”。面對經濟發展的新形勢和新任務，我們找準工作的著力點，努力為公司黨委提供優質高效的服務。

一是圍繞各項會議精神的安排部署，積極做好傳達貫徹工作。結合縣委、縣政府有關會議精神和總公司經濟工作會議的安排部署，我們聯系企業實際，列出工作重點，及時深入到企業進行會議精神的宣貫、檢查和落實。在宣貫上，我們注重會議精神的理論性與企業工作實際性的相結合、相統一，不斷增強會議精神宣貫的針對性和有效性，進而把企業廣大干部職工的思想和行動統一到了“跨越式發展的目標實現”和“構建中等旅游城市的總體規劃”上來；在檢查上，我們堅持實事求是的原則，做到件件有著落，事事有回音，保證了工作的有效進行；在落實上，我們著重在服務、引導、幫助上下功夫，進行廣泛深入的調研，摸實情，查癥結，指出企業存在的問題，明確發展方向，當好向導，確保企業各項工作落到實處。

二是圍繞黨委工作的重心，做好對領導的服務。我們充分發揮辦公室參與政務、管理事務、綜合服務的職責，認真當好領導的參謀和助手，確保優質高效的服務。我們想領導之所想，針對企業改革發展過程中的“急、難、險、重”問題，做到有準備、有分析、有建議、有安排；我們做領導之所需，經常深入一線，加強對改制企業職工關心的熱點、難點問題的調查研究，做到底數清、情況明，切實為領導決策提供“第一手”材料。尤其是在保先教育活動過程中，我們針對“保先教育”時間緊、任務重、材料多的實際情況，從服務于黨委的大局出發，以高度的政治責任感、務實的工作作風和強烈的時效精神，保持辦公室工作高效運轉。在“保先教育”材料的整理與打印上，我們幾乎沒有“八小時五天制”的概念，八小時以外仍在工作，雙休日照樣加班，從而使得“保先教育”圓滿結束。

三是圍繞企業重點難點問題，做好對基層的服務。我們積極做好企業體制改革工作，針對生產經營困難、資金缺乏、面臨停產的企業，在盤活閑置資產、安排就業、保持穩定上進行公文寫作了有益的探索。我們在借鑒外地成功改革經驗的基礎上，按照“公司制改造一批、退出轉換一批、調整規范一批、破產出讓一批”的工作思路，加快企業改革步伐。由于我們考慮全面、準備充分、措施得力，順利完成了漁陽公司、門窗總廠、氧氣廠、乙炔氣廠、農機廠產權多元化改制，以及棉紡織廠、大修廠、冶煉公司和下倉脫粒機廠的破產工作，促進企業資產的合理流動和生產要素的優化配置，實現了體制改革的新突破。我們積極幫助企業協調解決建房問題，針對棉紡織廠、農機廠、掛車廠職工住房日益緊張的情況，協助企業寫申請、打報告，找政府、跑土地局，辦理有關手續，協調各方關系，爭取優惠政策，為加快建房進程起到了很好的促進作用。此外，我們認真做好來客接待工作，做到笑臉相迎，熱情相送。特別是上訪問題，我們耐心解釋，理順情緒，盡可能地化解矛盾，決不將問題直接上交給領導。

酒店實習工作報告集錦

眾所周知，實踐是檢驗真理的唯一標準，對于職業人。報告有著舉足輕重的地位，在報告中應該提到對未來工作發展的設想。小編出于你的需要，為你整理了“酒店實習工作報告”，這篇文章內容詳盡相信您可以找到您所需的信息！

酒店實習工作報告【篇1】

這次利用這個學期進行實習，是我進入社會之間一段很有意義的經歷。也很感謝這一次實習的經歷讓我有了現在的這個自己，讓我對未來的工作和計劃都有了一些新的想法。人總是要在一步步的成長中慢慢完善起來的，所以這次我很高興能夠得到這么多實踐的回饋。雖然說我立馬就要步入社會了，但是這一次實習，還是給我增添了不少的信心，也給我今后的生活帶來了一些改變。

我是酒店管理專業的一名學生，在學習這個專業的同時我也是堅定不移的走著這一條道路。這一次我即將畢業，在畢業之前，我也做了很久的準備，計劃找實習工作，以及對今后畢業也做了一些計劃。這次實習工作其實得來不簡單。我也是在跌跌撞撞中才成功面試上這一家酒店，得到了這樣一個實習的平臺和機會。所以其實我是很珍惜這個機會的，也在這個崗位上一直都非常的向上和努力。

我在大學學習中存在著一些意識上的誤差，一開始我并不是很看好這個專業，所以在學習上也比較的馬馬虎虎，后來到了大二的時候，我突然就明白了很多，其實我學這個專業，首先要去看自己是否合適它，然后再看專業前景。因為一份工作對于一個人來說是一輩子的事情，就像兩個人談戀愛和結婚一樣，如若不合適，那注定是不會長久的。所以我之后也反復思考過這個問題，并且也得到了一個答案，那就是自己還是挺合適的。我也在之前幾個暑假里進行過幾次實踐，整體感受下來，感覺自己還是很適合這個工作的，所以我這次才會選擇繼續在實習這個專業。

因為之前有過一些經歷，所以這次在進入這份實習崗位的時候，還是減少了不少的問題。我想這就是經驗能夠給我們帶來的好處吧。人類社會本身也就是在不斷的積累經驗和傳遞經驗中發展的，對于我們每個個體來說也是一樣的。所以憑借著這一些經驗，我也得到了領導以及同事們的認可，在前臺工作上還是保證了非常不錯的質量。

不管是接待客戶還是在處理任何事情上，我都拿出了自己應該有的專業水平，從而也為我們酒店樹立起了一個不錯的形象。實習是我們事業的開始，也是我們進入社會必須度過的一個時期，這次我還是非常滿意的，也希望今后能夠在正式崗位上得到滿意的答案！

酒店實習工作報告【篇2】

一.前言

實習結束已經有一段時間了，回想實習的那段日子里，有過喜悅,有過興奮,有過苦惱,有過憂郁,有過懷疑。幾個月的實習，使我對酒店的組織結構，人事關系，以及企業文化有了一定程度的了解。從客房部、餐飲部到營銷部，很幸運在幾個月的實習中，接觸到了幾個完全不同的部門。

在這幾個部門實習的過程中，不同的工作讓我接觸了很多的實際的東西，學到了很多課堂上無法學到的東西。從而，幫助我將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合，為日后課程的學習打下了良好的基礎，更有利于對旅游管理專業基礎和專業課的學習。

剛到酒店的時候，覺得什么事情都很新鮮，畢竟離開學校步入社會工作是第一次，心里挺激動的，把酒店看成是，施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和想法付諸實踐中。但是理想和現實是有差別的，在酒店正式踏上工作崗位之后，才發現很多事情并不像我們平時想的那么簡單。下面就談一下我這幾個月在酒店實習過程中的收獲、體會和自己對酒店管理的一些看法。

二.實習的收獲和體會

(一)實習的收獲

1、服務意識的提高

對于酒店等服務行業來說，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線，高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感溫馨，為企業樹立良好的品牌和形象。通過酒店的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的習慣;學會了用標準的禮貌待客;切實感受到了服務意識在酒店服務中的重要重要影響。

多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優質服務的來源。酒店服務員必須做到用心服務，細心觀察客人舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務，注意服務過程中的感情交流，并創造輕松自然的氛圍，使客人感到服務人員的每一個微笑，每一次問候，每一次服務都是發自肺腑的，真正體現一種獨特的關注。2、服務水平的提高

禮貌是一個人綜合素質的集中反映，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少;還要在適當的時機主動為客人提供服務。對于客人的要求，要認真傾聽，盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;對合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語氣拒絕，并耐心地實事求是地向客人解釋，幫他尋求其他解決方法。

3.工作能力的提高

通過這次實習，我深切的體會到自己有能力做的事情必須自己做這個道理的深刻內涵。只有培養自己的獨立處事能力，能夠自己做的事情自己做才能更好地鍛煉自己的處事能力，才能發現自己的不足，才能有更多思考創新的空間，才能在工作中不斷進步。在工作上，有問題，有不懂的就應該大膽地請教同事和領導，

而不是不懂裝懂，自以為是;還要有團隊合作精神，相互合作，相互幫助，團結一致。獨立思考，認真總結經驗教訓，積極學習同事的優點，主動承認錯誤并改正總結，虛心接受別人的批評和意見，最后得到的才是最適合自己的東西。

(二)實習的體會

1、認識到自己的差距與不足

通過這次實習，我發現了自身的不足。在語言表達能力上不足，對與客人的交流有一定的影響。而且，由于自身的酒店工作經驗不足，很多時候都不知道如何應對客人提出的各種要求，導致工作上出現各種小錯誤，為同事帶來了許多不便。因此，我經常向同事請教，虛心向同事學習，不斷進行反思和總結，積累經驗教訓，努力提高自己的應變能力和溝通交流能力，爭取把工作做得更好。

2、實習是一個接觸社會的過程

通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

3、實習不是體驗生活

實習占用了我們一個學期的時間，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創造的利益。實習過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。

三.酒店管理中存在的問題及建議

(一)酒店管理中存在的問題

1、應該改變傳統的對待員工的態度

人是管理中的主體，這是所有的管理者都應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中做出優異的成績，管理者自己才會擁有管理的業績。有位老員工在酒店的bbs中對領導這樣說道：善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器。我想這也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

2、企業缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化

一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。企業文化的建設不是可有可無的，而是企業生存發展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。對于沒有進行企業文化建設的企業來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的發展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業之中，企業文化的建設是企業生存和發展的必要保證。

3、企業缺少一套有效的激勵機制和晉升制度

酒店的激勵機制中過多的注重于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵

4、員工流動量大，缺乏必要的人才儲備

初步接觸了酒店業，發現人員流動量大是整個行業的問題。酒店業的從業者素質參差不齊，從中學文化到本科甚至更高文化的都有;同時，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經年過半百了。年齡和文化程度的差異，再加上不能做到及時系統的培訓，影響了酒店的服務質量和服務效率。

以上是為我此次實習的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡。管理者在做出決策前，站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。

(二)想法和建議

1、建立合理的員工招聘制度

我覺得酒店應該建立合理的員工招聘制度，適當提高酒店的入職門檻，才可能發掘有才能有素質的員工。這就可以使本身良莠不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能化。同時，要保持適當的人才儲備，以保證酒店的服務質量和服務過程的順利進行。

2、建立科學的員工培訓制度

酒店的人力資源部應該建立合理的員工培訓制度，加強員工道德修養，建立理論學習與實際操作相結合的培訓制度。尤其要做好新入職員工的培訓，使新員工能夠在最短的時間里適應酒店的環境，掌握適應本職工作要求的各項服務技能，迅速勝任飯店的工作。另外，還要選擇適當的時間，對老員工進行不定期的培訓，而且要安排專門人員對員工培訓后的工作生活情況進行實時監督，及時糾正服務中出現的問題，確保培訓的效果，確實達到提高員工素質的目的。以適應新時期客人不斷變化的需求的需要，提高服務水平和服務質量。

3、建立以人為本的人性化管理體系

現代化飯店的人性化理論是建立在員工滿意基礎上的顧客滿意理論，飯店經營與管理總的以人為本已經顯現為飯店業發展的趨勢之一。忠誠的顧客是飯店競爭力的真正所在，這就要求提高顧客的滿意度和忠誠度。然而顧客滿意的是有員工來創造的，既員工滿意是顧客滿意的前提。員工滿意的人性化管理體系就是在飯店管理過程中尊重員工、理解員工、幫助員工、培養員工，給員工更大的發展空間和關愛，從而提高飯店的凝聚力、向心力和員工的歸屬感，是員工與飯店有著相同的目標和價值取向，激發員工的創新意識和創造能力，維護飯店的生存和發展。

4、建立一套有效的激勵機制

員工是飯店最寶貴的財富，通過各種方式激勵員工，調動員工的積極性，激發員工的工作熱情，促進員工的工作行為，是飯店人力資源管理的中心內容。飯店員工對飯店目標的實現具有決定性的作用，現代飯店管理者必須擅長采用各種激勵，方式靈活運用，并且有針對性的對員工進行管理并激發其工作的熱忱，限度調動員工的工作積極性，以求為飯店創造出良好的經濟效益和社會效益。

四.致謝

感謝我們旅游管理系的所有老師，他們的教學為我們的專業學習打下良好的基礎，感謝老師們為我們介紹經驗，為我們提供良好的學習環境和氛圍。感謝酒店給了我這次實習的機會，提供了我學習之余提高自己能力和實踐經驗的機會。同時，也對所有在我實習期間給予我幫助領導和同事們表示感謝，是他們他們讓我實踐的同時，讓我學會做人做事。

酒店實習工作報告【篇3】

臨近畢業的最后半年，是我們真正實習生活的開始，是匯報我們這兩年來在學校學習成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始。在這為期8周的酒店實習生活中，我受益匪淺。短短的40多天內，我不僅向酒店員工學習了酒店服務的基本方法和技巧，體會到應該如何跟客人和同事交流和相處，也學會了如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，同時，更被酒店人員的無私敬業

通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，并且把它結合實際的工作生活中。面對許多非常棘手又無奈的問題，通過過去大學里所積累知識的，是遠遠不夠的，因為那只是理論而已，實際的工作與所學知識是有一定距離的，與應用知識的距離就更為遙遠。今后需要針對實際環境，進一步學習相關的知識。另外感觸最深的是，要提高自己交際能力，跟別人合作。一支真正的團隊是一個能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫，交往的目的是得到他們的認可與他們的信任。如何做到呢？這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作則，需修身養性。因此待人要真誠，時時為人著想，處處為人行事，能夠把自己溶入群體，而不恥向同事學習。要想立于不敗之地，還要將理論

1、一定不能和

2、在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了，你才能有收獲。爭取在酒店業找到自己的“超常目標”，努力使追求卓越成為酒店服務賓客和強化管理的壓迫力和推動力。并根據這一目標，給自己制定計劃，開始按章執行，對于自己的每一步都做出了一個明確的規劃。這個

3、錯了就要認，認了就要改。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以我告訴自己：犯錯并不可怕，但如果我害怕犯錯而不去嘗試的話，這才是最可怕的。

4、不斷提升自身素質。酒店員工是直接提給客人

5、注重企業文化。每個酒店的企業文化都不一樣，而這些知識正是我們從書本中難以學到的。企業文化是一個酒店帶給顧客的標志。一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。企業文化的建設不是可有可無的，而是企業生存發展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。對于沒有進行企業文化建設的企業來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的發展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業之中。由此可見，企業文化的建設是企業生存和發展的必要保證。于是，在酒店工作的人們必須更有知識、文化和涵養，讓客人無時無刻不受著文化的熏陶。這些寶貴經驗都是通過實習獲得的，人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。如果沒有經驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。

或許這次實習仍有許多不足，但通過這次的嘗試，對我之后的學習和工作都能起到極大的推動作用，自己也通過不斷的經歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。所以今后不管以后遇到什么樣的困難，我都不會害怕了，因為我知道只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事，你就能獲得成功。

酒店實習工作報告【篇4】

酒店頂崗實習工作總結

一、 實習背景

我是一名酒店管理專業的學生，為了增加實踐經驗和提升自己的能力，我選擇了在一家知名酒店進行頂崗實習。這次實習持續了三個月，我在酒店的各個部門進行輪崗，包括前臺、客房、餐廳等。在這個過程中，我充分利用所學知識，盡最大努力將理論應用到實踐中，并與同事們一起共同努力，取得了一些成績。

二、 前臺工作

在前臺工作期間，我主要負責接待客人、辦理入住手續、解答客人問題等。通過這段時間的工作，我學到了如何與客人進行高效交流和溝通，如何保持禮貌和耐心。我還通過處理一些突發事件，如客人投訴、預訂錯誤等，鍛煉了自己的解決問題的能力。其中一次，一位客人發現她的預訂出現了錯誤，我迅速與相關部門進行聯系解決，最終圓滿解決了問題。這段經歷讓我深刻認識到解決問題的能力對于前臺工作而言是多么重要。

三、 客房工作

在客房部門的實習經歷中，我主要負責清理房間、更換床單和清潔衛生間等任務。我學會了如何提高工作效率，確保給客人提供一個清潔舒適的環境。在這個過程中，我不斷注意細節，盡力提高自己的工作質量。我還學到了如何與客人良好地溝通，了解他們的需求，并盡力滿足他們的要求。有一次，一位客人要求更換床上用品，我很快地響應了他的需求，并確保了他對服務的滿意度。這次經歷讓我明白，關注細節和提供高質量的服務對于客房工作而言是非常關鍵的。

四、 餐廳工作

在餐廳工作的實習中，我主要負責接待客人、記錄點單、協助服務員等工作。餐廳工作對于我而言是一個全新的挑戰，我需要快速適應高壓力的工作環境，并與忙碌的服務員協調合作。我學會了如何與客人進行友好的對話，盡力提供一個舒適愉快的用餐環境。我積極參與團隊合作，與同事們一起快速有效地完成工作任務。在高峰時段，有一次出現了較大的客流量，我積極與同事們相互配合，確保了客人的用餐體驗。這段經歷讓我意識到團隊合作對于餐廳工作而言是至關重要的。

五、 實習心得

通過這次頂崗實習，我學到了很多專業知識和實踐經驗，也鍛煉了自己的能力。我深刻認識到工作中的每一個細節都是非常重要的，只有不斷提高自己的工作質量和效率，才能在競爭激烈的酒店行業中脫穎而出。我還了解到與同事們的良好溝通和團隊合作對于一個酒店的順利運作非常關鍵。通過這次實習，我不僅學到了專業知識，還提高了自己的職業素養和人際交往能力。

六、 展望和建議

在未來，我希望能夠繼續通過實習和工作的機會，不斷提升自己的能力，并為酒店行業的發展做出貢獻。在實習結束之際，我也想給未來實習生們一些建議。要充分利用實習的機會，積極與同事們學習交流，并不斷提出問題和尋找解決方案。要關注細節，盡最大努力提供高質量的服務，從而贏得客人的信任和滿意度。要積極參與團隊合作，與同事們共同努力，為酒店的順利運作貢獻自己的力量。

這次酒店頂崗實習讓我受益匪淺。通過實踐的機會，我不僅學到了專業知識和實踐經驗，也提高了自己的能力。我相信這段經歷將對我未來的職業生涯產生積極的影響。

酒店實習工作報告【篇5】

透過這次實習，讓我感觸最深刻的是對于服務行業來說，知識重要，但實踐更重要。進入職場以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自我的學歷，透過理論加實踐來鍛煉自我的潛力。一個企業不僅僅僅是只看你什么學歷，企業最看重的是你的潛力。對于服務業，要做的第一件事情就是真誠待人，放低姿態，踏踏實實做好本職工作，在工作崗位上奮發向上，培養自我的實際操作潛力，潛力才是成長的資本，才是通向未來的道路。

實習短短的幾個星期，讓我感到收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要。實習期間我會認真結合書本知識，并按照酒店領導的指導慢慢開展工作，用心的學習酒店服務流程，日常操作程序。讓我深刻的認識到學習和實習的緊密結合不可分割。讓我認識到了學習和實習的同等關系，實習主要是為了把所學的專業知識及其在實際中的應用有必須的感性認識，從而幫忙我將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合，為日后課程的學習打下良好的基礎，更有利于對專業基礎和專業課的學習理解和掌握。同時這次酒店認知實習的經驗將有助于日后就業。在此，我感激酒店為我創造一個良好的平臺。

實習是一個人從青澀走向成功的第一個驛站，是通向實際工作的第一個人生轉折點，帶著幸福的感受，我們開始必要走的路程——實習。實習雖然是殘酷的，可是能夠收獲到成功和期望。我們要記住自我的目標和夢想，這樣才能在自我的崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終才能實現自我的預定目標。不讓人看不起，不給自我抹黑，用自我的實力來證明給別人看——我是一個強者，不論工作還是學習。

剛開始實習，我的情緒個性激動。心里總有一個念頭，我最終能夠離開枯燥的課本了。當我踏進酒店時，感覺到自我的選取已經錯了，可那時已經晚了。也許這就是每個實習生必經的心理斗爭吧。之后酒店給我們做了一系列安排:就餐、填寫職位申請表、領工卡、和X、部門培訓、上班等，緊湊的安排讓我們從學生變成了員工。和正式員工一樣，同樣打卡記錄考勤，同樣穿職工工服，和正式員工不一樣的是，我們實習生有著另一種身份，那就是學生的身份。雖然實習是我們學業的一種延伸，也是我們學業不可缺少的一部分?？墒俏覀冇械氖乔啻旱臒崆椋械氖侵R的渴求和對未來的向往。

三個月，只是短暫的三個月，卻讓我學到了十八年都沒學到的東西，這就是社會的力量。短短三個月，我仿佛長大了許多，明白了珍惜，學會了忍讓、寬容，懂得生活、了解了艱難、嘗到了酸甜苦辣。我不得不從心里去感激實習教給我這么多，感激父母把我養育成人。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自我所學的理論知識有用武之地，只學不實踐，那么所學的就等于零。理論就應與實踐相結合，透過這段時間的學習，學到了一些在學校學不到的東西，因為環境不一樣，接觸的人與事也不一樣，從中學到的東西也就不一樣了，并且我以前所學的不是酒店管理，學的是中餐烹飪，沒有關于干酒店管理方面的經驗，可是我們的經理領班和同事們對我都很關心，有什么地方不清楚總是不厭其煩的教導我，為我指出錯誤和需要改正的地方，使我慢慢的了解了那里的工作流程，很快的適應了那里的工作環境。

在餐廳里，別人一眼就能把我認出是一名正在讀書的學生，我問他們為什么，他們總說從我臉上就能看出來。呵呵……也許沒有經歷過社會的人都有我這種不知名的遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經驗而后退，我相信我也能像他們做的一樣好。我的工作很雜，上班的時間不固定，雖然時間長了點，但熱血而年輕的我并沒有絲毫感到過累。我覺得這是一種激勵，感悟了生活，接觸了社會。

記得我們經理說過，學校是一個小社會，但我總覺得學校里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是中專生，學生終歸還是持續著學生身份。而走進企業，接觸各種各樣的客人、同事、上司等等，關系很復雜，可是我得去應對我從未應對過得一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學生實際操作潛力與在學校理論學習有必須的差距。在這段實習期間，這一點我感受很深。在學校，理論學的很多，而其實多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到是書本上沒學到的，有可能是書本上的知識一點都用不上的狀況?？墒强偹闶巧鐣囊环葑?，要與社會交流，為社會做貢獻。

轉眼間，實習兩個多月過去了，在這短短的兩個月中。我認識到要明確自我的目標，務必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時，在實習期間能夠靈活的把學到的理論知識運用到實踐當中，在此，我感激學校教師的諄諄教導，以及酒店領導的備至關懷。

透過這次實習不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時，讓我從中體會到應盡快學會在社會上獨立，敢于參加社會競爭，敢于承受社會壓力，使自我快速成長。總的來說作為一名快要畢業的學生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習都將成為我人生中一筆重要的資本積累。

酒店實習工作報告【篇6】

酒店大學生實習工作報告精選1

實習此刻已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。透過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

一、實習目的

作為一名酒店管理專業的畢業生，應聘到大酒店實習距今已經有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈努力，各方面均取得了必須的進步。

二、實習內容

我被分配到了酒店前臺實習。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作，而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。

也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發現要做好一項工作，心態務必調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。

三、實習體會

這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員就應具有強烈的服務意識。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的單純。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎樣得來，此刻當自己有了一份工作的時候，才發現得來不易。在大學里，我們只是一張白紙，透過實習我們體味了社會和人生。在學?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說這天做些什么，明天做些什么，但在那里，不必須有人會告訴你這些，你務必自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，大多是學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而那里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的潛力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。

四、實習總結

透過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。透過這次實習，我發現了自己與社會的契合點，為我的就業方向做了一個指引。

根據學校的安排，我被分配到度假酒店實習酒店管理專業課程，這段時間的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領導的指導慢慢的開展工作，努力的學，用心的做，掌握了酒店的基本營業程序，學會了酒點的日常操作規范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要。使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結合，不可分割，學習和實習的同等重要，個性是實習的舉足輕重;在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業，物欲橫流，經濟發達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發生了很大轉變，使得人們的精神追求和物質享受發生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景完美的酒店行業顯得更加明顯，人們也正是看到了這一完美的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得此刻的酒店能夠說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業且今后打算從事這個行業的人還說也產生了無窮的動力、壓力，對于我們今后從事這個行業的發展前途更是清醒了一步，明白了許多!

酒店大學生實習工作報告精選2

在國際大酒店的畢業實習生活,自己學到了很多東西,也品嘗到了許多的辛酸與快樂.但我始終牢記,實習不是正式工作,而是一個學習過程,是“從做中學”.不管是喜是憂,也不管是經驗還是教訓,任何一點認識、一個心得、一種感受都是收獲.經過一年的實際運用,使自己對酒店的經營運作有了一定的了解,通過實踐,受益匪淺.我在實踐中學會了很多技巧,包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧;體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性,得到了很多寶貴的經驗財富;了解到自身的不足,總結了經驗和教訓.在以后學習生活中我將明確自己努力的方向,不斷地進行自我增值,為以后策劃自己的職業生涯墊定基礎.

一.前言

(一)實習單位介紹

1、實習單位：牡丹國際大酒店

牡丹國際大酒店 ——

廈門牡丹國際大酒店位于廈門蓮前大道,與富山蓮坂商區 、國際會展中心相聯 ,相依廈門島內最高峰旅游景點云頂巖,總面積近五萬平方米,其中近3000平方米的國際會議廳群,配備國際最先進的視聽、同聲傳譯系統;聘請國際知名酒店設計公司設計,并參考國內、外最新落成的五星級酒店設計風格,嚴格按照國際五星級標準興建;酒店配套設施完善,服務項目齊全,整體建筑線條流暢、布局合理、風格華麗時尚,豪華氣派,是一座具有很強時代感的國際五星級商務旅游酒店.

牡丹企業創立于1997年,十年的發展歷程,鑄就了牡丹品牌,牡丹人以“創新務實,開拓進取”的企業精神,以“先做強,再做大”的發展理念,經歷十年的風雨兼程,締造了福建餐飲一個又一個奇跡,目前在福州、廈門擁有五家大型連鎖餐飲企業、一家準四星級賓館,總營業面積五萬多平方米,日客流量穩居同行前列,擁有員工近三千人,是福廈市民心目中最理想的用餐場所.企業于20xx年進軍酒店業,成功地從純餐飲業轉向多元化、集團化經營;十年的努力,牡丹榮獲“國際餐飲名店”、“全國百強餐飲企業”、“全國優秀企業”、“中國十佳酒家”、“市文明單位”等幾十項國際、國內殊榮.今天,牡丹國際大酒店,一顆璀璨的國際酒店新星正在升起!

2、實習部門：餐飲部

餐飲部包括：中餐部和西餐部.西餐部,包括奧蘭朵咖啡廳,特色餐廳,大堂吧,池畔吧,行政酒廊等.內設有經理、主任、廳面領班、迎賓員、廳面服務員、吧員、收銀員、布菲員、客房送餐員等.

(二)實習職位介紹

奧蘭朵咖啡廳服務員

1、熟悉并掌握本餐廳的工作情況;

2、做好上班前后的廳面準備工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備;

3、工作時要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤,并及時了解客人心態、需求,為顧客提供服務;

4、要有牢固的業務操作知識,掌握及記得客人需要的每份飲料及食物的用餐規律;

5、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

6、迎賓員帶客到位.服務員應主動上前為客人拉椅子,做好接待工作;

7、善于運用禮貌語言,為客人提供最佳服務,做到文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡意賅;

8、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

9、有較強的工作責任心,有獨立處理事務的能力,發現問題及時上報,善于班前或班后會提出問題.及時轉告客人提出的意見;

10、配合領班工作,服從領班或以上領導指揮,團結及善于幫助同事工作;

11、加強業務知識的學習.不斷掌握服務技能,提高服務質量.

二 實習內容

1.西餐廳零點服務

(1)禮貌問候客人并詢問用餐人數.畢業實習總結

(2)引領并為客人拉椅子,打開餐巾.

(3)為客人打開菜單,并介紹單日特色菜品和單日例湯.

(4)點酒水,并服務酒水.

(5)點菜(女士優先,點菜時應站立在客人右后側).

(6)服務面包和黃油.

(7)結合客人所點食品,為客人換餐具.

(8)服務菜品(同上同撤).

(9)巡視餐桌并時常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具.

(10)詢問客人對主菜質量是否滿意.

(11)當客人吃完后,清除桌上所有的盤子,連帶剩余食物及用過的餐具,用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上,并收去餐桌上的調味品,建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水.

(12)建議甜品并記下訂單.

(13)服務甜品、咖啡或添水.

(14)詢問客人是否需要其他東西.

(15)確認客人的賬單,結帳服務.

(16)感謝和歡送客人的光臨.

(17)整理并擺臺.

2.自助餐服務

①自助餐的準備工作：

a.絕大部分工作在開餐前要準備妥當,如擺位、工作臺的補充、放調味品等.

b.在布菲臺周圍要有較寬的地方以減少客人排隊,其次布局要合理,如客人從門外進來,布菲臺的分羹、刀、匙、碟要合理放好.

c.對食品質量要求比較高,要統一規格,如排骨的厚薄等,否則客人要挑選,造成不衛生和不整潔.

d.要及時補充食品,但要注意衛生,不要給客人感到這是剩余食物.

②自助餐待客須知：

a.當引座員帶人入座時,應幫助拉凳并告知服務員客人的用餐人數.

b.服務員為客人打開餐巾,斟冰水或詢問客人需要何種酒水.

c.開單并寫上人數、臺號、經手人的名字.

d.當客人去取食物時,提醒客人帶好自己的貴重物品,并將客人的餐巾折好.

e.客人取食物回位時,要替客人拉椅.

f.要不停地替客人斟冰水及換酒杯.

g.客人食完的餐碟要立即撤走.

h.當客人去取甜品時,要收走主餐刀、主餐叉,并將臺面上的面包碎渣等用凈布掃干凈.

i.客人用甜品時,要主動詢問客人是否需要咖啡或茶.

j.買單時要看清臺號,并重復檢查一次客人人數是否有誤.

k.結賬后要謝客,并歡迎再次光臨.

③自助餐臺的注意事項：

a.做好餐前的準備工作,預備足夠的服務餐具.

b.特別注意食物的保溫,尤其是中餐,如湯、飯、面等要保持熱量.

c.食物的花色品種要常更換和翻新,使客人確實感到價廉物美,品種多樣.

d.要及時補充餐具,如大餐碟、甜品碟等.

e.自助餐臺的服務餐具要經常更換,保持干凈.

f.餐臺要時常保持干凈.

g.留意布菲爐的水是否足夠.

h.自助餐完了之后要立即通知廚房收回食物臺剩下的食物,由廚師處理.

三.實習主要收獲和體會

(一)實習收獲

1、服務意識的提高

對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象. 通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,鍛煉了自我的服務意識,養成了面對客人面帶微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性.

2、服務水平的提高

經過了一年的酒店實習,使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質的集中反映,酒店更加如此,要敢于開口向客問好,在向客問好的過程中還要做到：口到,眼到,神到,一項都不能少.對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責范圍的事情,也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法.

3、英語水平的提高

在五星級的涉外飯店中,英語的實際應用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的.在接觸來自世界各國的客人的過程中,英語作為國際通用語言發揮了它的重要性,沒有它,我和客人就沒法溝通,更提不上為他(她)服務.石材展期間,客人們從世界各地趕過來,對廈門對牡丹國際大酒店都不熟悉,就要我們用英語為他們介紹,接受他們對會館、天氣、地理、購物等信息的咨詢,及時向客人推銷和宣傳酒店的形象.

(二)實習體會

1、實習不是體驗生活

實習占用了我們大學里的最后一個學期的時間,但是這和以往打的暑期工不同,在工作過程中,我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬,而是當自己是酒店的一員,和各部門同事密切合作維護酒店形象和創造最大的利益.

實習過程中,我們不會因為還是在讀生而受到特別的禮遇,和其他心員工一樣,從酒店基本知識和本職工作開始了解,偶爾做錯事,也不會有人偏袒.

2、實習是一個接觸社會的過程

通過這次實習,我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業務,接觸了形形色色的客人,同時還結識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會,他們拓寬了我的視野,也教會了我如何去適應社會融入社會.

3、實習期與牡丹國際大酒店的關系

作為酒店的一員,穿上了制服,就要處處維護牡丹國際大酒店的權益,要把自己和酒店緊密聯系起來,要熟悉酒店的信息,要時刻注意到自己的一言一行都代表酒店的利益,時刻為酒店做宣傳,提高酒店和自己的形象.

4、實習與就業

實習過程中,讓我提前接觸了社會,認識到了當今的就業形勢,并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃.通過這次實習,我發現了自己與酒店的契合點,為我的就業方向做了一個指引.另外,牡丹國際大酒店的人才培養制度為我們提供了大量的學習機會,為我們提供了就業機會.實習實際上就是一次就業的演練.

四 實習想法和建議

(一)實習想法

初步接觸了酒店業和牡丹國際大酒店,發現人員流動量大是整個行業的問題.酒店業的從業者素質參差不齊,從中學文化到研究生甚至更高文化的都有;同時,員工的年齡跨度很大,小的剛滿18歲,但是有的部門普通員工已經年過半百了.年齡和文化程度的差異,決定了酒店在效率上的差異,如：客房服務員的英語水平普遍不高,在客人需要某些客房服務時,他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務中心同事的幫助,將電話轉來轉去耽誤了時間,還會造成客人的不滿.

酒店業是一個很需要團隊精神的行業,任何一位客人需要的服務都不可能由一個人幫他完成.從客人訂房的那一刻開始,我們就開始為他服務,從預定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開哪一項都離不開各部門的溝通和合作.

牡丹國際大酒店是一個新生的準五星級酒店,是一個以餐飲起家到向酒店業發展的牡丹集團新建的,于20xx年12月28日正式對外試營業,當時正值經融海嘯.引用牡丹集團老總的一句話“經歷過苦日子的孩子,才經得起風浪.”初次步入酒店業,可以說是與一個新生的準五星級酒店一同成長,從酒店的籌備、開荒到正式對外營業,一路走來,看到并體會到酒店在管理上或多或少存在一些弊病.酒店內部職權不清,管理混亂,容易引起部門糾紛.“例如客房送餐部與客房部,都可以送水果給客人,客人入住沒收到水果打電話來詢問或投訴時,經常因為追究責任而引起爭吵,破壞部門間的關系又影響了效率.”

溝通不靈,團隊凝聚力不夠.酒店一些部門不是24小時工作的,諸如訂房部、銷售部……各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應的應變機制,以至造成了客人資料沒有及時更新,耽誤了接車接機服務、行李運輸等等事件的發生.

酒店資料不統一,沒有完善的培訓制度.由于人手緊缺,各個部門的員工都可以調到餐飲部去幫忙,由于不熟悉造成服務質量跟不上,客人投訴等.酒店的資料都是各部門自行整理出來的,難免在一些內容上有些出入,比如酒店到機場的空港快線的運行時間,禮賓部和管家部的資料顯示的時間就有不同,在實際運用中,又臨時通知最近改了時間,有了新的時間表.有些員工在入職一個多月之后才進行人力資源部的入職培訓,當時酒店仍然沒有提供統一的培訓資料,培訓沒有針對性,在禮儀禮貌方面花費了相當多的時間,但當時我們已經在部門內部組織的會議里面重復多次了.此外,人力資源部組織培訓的時間正當各部門任務繁重的時期,培訓4天時間里,天天有新同事請假工作而不能參加培訓,培訓效果大打折扣.

當然,自己在這次酒店實習中也有不足,在工作過程中對其它部門不夠熟悉,不能快速為客人提供準確的信息.粗心大意的毛病在我身上還是時有發生,在酒店工作最重要的就是細心耐心,所以這是很致命的缺點.自己的英語水平仍需要提高,方便和客人溝通交流,另一方面,適當了解其他外語和外國文化也是非常必要的.

(二)個人建議

牡丹國際大酒店已經有了很完善的儲備干部制度,只有繼續該制度,提高酒店的入職門檻,才可能發掘有能力有素質的員工.這就可以使本身質量不齊的人力資源狀況得到改善,整體素質提高了,員工積極性提高了,工作效率才可能提高,酒店收益才可能最大化.

酒店的人力資源部可以統一收集各部門的營業資料制作完整的培訓資料和酒店信息,在員工培訓時派發并及時更新.酒店各部門多交流,在酒店信息和資料上盡量統一并及時送達,以免造成信息不通或信息遲到的情況出現,這是提高酒店服務質量,改善工作效率、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施.

在培訓方面,針對員工流動性大的問題,希望人力資源部可以根據每月新入職的員工情況和當月酒店的營業狀況安排培訓時間,專人進行培訓工作并在員工工作后跟蹤新員工的工作生活情況,強化新員工的業務素質.

酒店有很很多英語、日語、禮儀方面的專家,希望酒店能定期安排員工參加相關的應用英語、日常日語和國際禮儀強化培訓,提高員工服務質量,為客人們提供更周到的服務.

五 實習心德

在畢業實習期間,成功地完成了個人角色的轉換及整個人際關系的變化.并且在心理上適應了酒店行業與全新的生活環境,清楚的認識到,學歷只是一個方面,它與最終的能力有關聯,卻不是絕對的.所以,在實習期間我虛心地傾聽前輩們的指點和教導,記錄下每一天的工作內容與收獲,不時地溫習,熟悉并掌握餐飲部門的相關情況,一步一個腳印,從小事做起,關注每一個細節.雖然對待酒店行業,還有很多東西要學習,很多教訓要吸收,但我想我已經做好了足夠的準備,無論在心態上還是技能上.現代社會的競爭是殘酷的,但只要努力地付出,我的職業生涯就必定會開出希望的花,結出成功的果——我相信.

酒店大學生實習工作報告精選3

一、引言

畢業在即，學校安排了這次實習，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識，為此我在賓館，餐飲部進行了為期六個月的實習，收獲頗豐，掌握了許多課堂上學不到的服務技巧和工作經驗。

二、實習時間和實習單位

2.1實習時間

20xx年04月08日-20xx年10月08日

2.2

賓館

賓館座落于山東龍口工業園旅游景區，是一座集住宿、餐飲、旅游、會議及娛樂、休閑為一體的三星級旅游涉外賓館，它的地理位置優越，環境舒適，現代化設施設備完美，以優質、高效的服務贏得中外賓客的贊譽。賓館擁有大、中、小會議室15處，會議設施先進，具備多種同聲傳播、多媒體投影系統，會議服務周到細致，是商務洽談、新聞發布、學術交流、簽約儀式、舉辦展覽、舉行會議的理想場所。

三、實習崗位與內容

3.1實習崗位

餐飲部

3.2實習內容

1、熟悉酒店及酒店所處環境的基本情況，包括：

2、酒店公共設施、營業場所的分布及其功能。

3、酒店所能提供的主要服務項目、特色服務及各服務項目的分布。

4、酒店各服務項目的具體服務內容、服務時限、服務部門及聯系方式。

5、酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑。

6、酒店的組織結構、各部門的相關職能、機構及相關高層管理人員的情況。

7、酒店的管理目標、服務宗旨及其相關文化。

8、參加公司的崗位培訓，熟悉自己的工作職責，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置，了解工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責范圍。

9、熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應的品種;

四、實習主要收獲和體會

4.1實習收獲

通過這次實習，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業有了自己的見解和認識。在酒店實習期間我不僅更加熟悉酒店的業務操作程序，在待人接物，與人交往方面學到了不少東西。

4.1.1服務技能的提高

在這次實習中，我重新培訓了服務技巧和服務規范，更加深入熟悉服務工作，對服務有了更加深入的了解，服務技能有了進一步的提高。服務更加熟練，可以熟練地完成服務工作。通過酒店的培訓，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務，由于煙臺是一個旅游城市，龍口更是每年夏天游客會聚的地方，因此酒店特地培訓了景區的一些基本旅游知識，和附近的旅游景點的路線等，以便為客人提供更加周到優秀的服務，當然，這在以后的服務中也驗證了這次培訓的正確性與重要性，客人不止一次的向我們了解風俗人情旅游景點等，而我們周到的服務也不止一次的獲得了客人的好評。

4.1.2從業能力的提高

酒店培訓和實習經驗的積累，對我畢業以后就業增加了機會，從業能力得到提高，在此過程中語言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應變能力得到了提高。

(1)語言能力 酒店業是一個以服務為主的行業，在服務過程中，駕馭自如的語言能力是酒店員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映、傳達酒店的企業文化、員工的精神狀態等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語言能力，就要做到語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。

注意交談的對象，即可人的身份，及客人的心理，采用適當得體的語言，正所謂要做到“見人說人話夢見鬼說鬼話”另外語言表達中一個非常重要的方面便是與客人交談時要注意句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等，也就是說講話要有邏輯性不能呢個前言不搭后語，羅嗦不清，沒有因果關系等，這很容易照成客人的誤解，從而造成我們服務工作中的失誤，和客人的不滿。我們還要合理運用身體語言和手勢，有時候在服務過程中，過多的語言會造成客人的厭煩或者打擾到客人，因此就要用到肢體語言和手勢或眼神等，這時候肢體語言手勢眼神往往能給客人提供更滿意的服務

(2)交際能力 因為酒店是一個迎來送往的行業每天要接待許多不同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客源保留下來很大一部分是看酒店員工的交際能力，雖說酒店有專門的營銷部負責銷售和拉攏客源，但作為一個餐廳的一員，尤其是主管和經理一定要有自己的固定客源，因此從現在開始就要鍛煉我們的交際能力，為我們以后的工作做準備，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。

因此儀表、儀態的優美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關鍵。真誠的對待每一位客人，客人第一次來到酒店式對酒店的所有一切都是陌生的，而人對陌生的事物往往都是包郵戒備心理的，這時候我們就要依靠真誠的心來與客人交往，獲取客人的信任，向朋友一樣為客人提供對客人有力的選擇及服務，讓客人感覺到你是為他著想的，他自然會對你產生信任，從而為成為你的客戶進了一步，人際關系的建立還應當有始有終，持之以恒，每一個酒店員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。

(3)觀察能力的提高 觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。。既要使客人感到酒店員工的服務無處不在，又要使客人感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時時能體會到酒店關切性的服務。善于觀察客人心理狀態客人的心理非常微妙地體現在客人的言行舉止中，酒店員工在觀察那些有聲的語言的同時，還要注意通過客人的行為、動作、儀態等無聲的語言來揣度客人細微的心理。做到了這些你的服務一定能獲得客人的稱贊。

(4)記憶能力 餐飲服務中涉及很多需要服務員牢記的信息，如菜品做法，樣式，味道，價格，酒水的年份，度數，種類，價格等，還有酒店設施，酒店信息，酒店周邊信息等，都需要服務員牢牢記住，這就需要員工有良好的記憶力，如此才能使客人所需要的服務能夠得到及時、準確的提供。另外如果能正確的記住客人的愛好品味，為客人提供優質的細致化的服務，客人將會感到有種受尊重、被重視感，從中感受到自己存在的意義與價值，這有助于客人對酒店產生相當良好的印象。

(5)在酒店中可以遇見形形色色的人，當然也會遇到各色的突發事件和矛盾，這就需要有良好的應變能力，當遇上突發事件，酒店員工應當做到：迅速了解矛盾產生的原因，客人的動機，并善意地加以疏導。用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地商量解決，這樣的態度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮靜劑”。盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人能得到較滿意的答案。并盡量使事情的影響控制在最小的范圍，在其他客人面前樹立酒店坦誠、大度、友好的服務態度。

4.2實習體會

4.2.1酒店培訓的重要性

隨著社會經濟的發展，中國的旅游業已經逐步發展并與國際接軌，而旅游業也逐漸發展成了占中國經濟舉足輕重的產業，因此與有業發展的好壞直接關系到國名經濟的法展，而酒店在旅游業中占重要地位，而酒店企業的效益和所有的經營活動都要靠人、靠員工的辛勤勞動和出色的創造。市場同業所有的競爭最終還是隊伍的競爭、人才的競爭。只有擁有優秀的人才，才可能在競爭中立于不敗之地。因此培訓就顯得格外重要了。

(1)從公司來講 這是公司應盡的責任，有效的培訓可以減少事故，降低成本，提高工作效率和經濟效益，從而增強企業的市場競爭能力。培訓是飯店成功的必由之路，培訓也是飯店發展的后勤之所在，沒有培訓就沒有服務質量，沒有理由不培訓，培訓也是管理，培訓就是按照一定的目地，有計劃，有組織有布置的向員工灌輸正確的思想觀念，傳授工作，管理知識和技能的活動，有助于飯店經營目標的實現，而酒店也不可能在任何時候都招聘到合適的人才，即使招得到，也有一個提高、更新知識以適應新形勢、新任務的問題。因此，從長遠來看，人才的培訓才是企業發展的關鍵。

(2)從員工來講 可以幫助員工本人充分發揮和利用其人力資源潛能，更大程度地實現自身價值，提高工作滿意度，增強對企業的歸屬和責任感。任何時候一個人的素質高低與否，都是決定這個人發展前途的重要因素，素質是知識技能和思想的總結和表現，一個員工的道德素質，文化素質，技術素質，身體素質，能力素質等，不可能是完美無缺的，通過公司的培訓，員工可以提高自己的素質，達到企業的要求，也是自己的進步。

(3)一個好的酒店應該有一個完善的培訓系統 正是由于培訓的重要，酒店設立一個完善的培訓系統也就顯得格外重要了，在現在好多酒店對員工的培訓不重視，甚至是不培訓直接上崗，這對一個酒店的后續發展是致命的，沒有一個服務過硬的員工團體，酒店是無法長期發展的，一個酒店建立初期的培訓應該主要培訓實用性強的專業技能和員工的學習意識，工作觀念等，等酒店發展到一定階段后，變硬專項管理反面的培訓，培訓出一個管理過硬領導班子。

酒店大學生實習工作報告精選4

對于一個酒店來說，服務是形象之本、競爭之道、財富之源。酒店服務是有形產品和無形服務的綜合，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。酒店管理的核心應該是建立客人和員工的“滿意均衡”，只有員工處在滿意的愉悅狀態才能為客人提供最優質的個性服務，贏得客人滿意和再次光臨。

對于從事就店業的員工來說，培養優質服務的意識更為重要。在服務中，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。通過實習，了解到自身的不足，總結了經驗教訓，在以后的學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷進行自我增值和完善，為自己的職業生涯打下堅實的基礎。 一 前言

(一)實習單位和時間

實習單位：秦皇島大酒店

實習時間：20xx年6月15日——20xx年8月21日

(二)酒店總體介紹

秦皇島大酒店——隸屬于秦皇島機關事務管理局，位于市中心，比鄰火車站，能便捷的到達機場、北戴河景區、秦皇島景區，地理位置優越，交通十分便利。酒店擁有標準間，單人間、商務房等各種客房，房間內可直接進行電腦網絡VOD點播系統。接見廳、中小會議室、國際大會議廳可隨時接待各種高中檔會議;小宴會廳、自助餐廳風格各異——供您隨意選擇，大型宴會廳可同時接納大型婚宴、宴會;大堂吧、四季廳、游泳館、保齡球館、棋牌室、練歌廳、美發室、桑拿洗浴中心等設施齊全，是您休閑娛樂的理想去處;150多個車位的大型停車場，可用于停車。

二 實習崗位與內容

㈠ 準備工作

酒店按正規的實習生對我們進行了系統的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解;第三是業務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的幾個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，幾個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。

其餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部和西餐部，我的工作崗位就是中餐部。

㈡ 實習過程

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，領班在最初的崗位工作時為我們安排了老資質的服務生進行帶領，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。

我們的工作除了擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是8小時工作制，每周休息一天，早上10:00——14:00，下午16:30——20:00。但往往下班的具體時間是不確定的，經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休，我覺的這種制度還是很靈活合理的。

在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。

㈢ 新的看法

(1) 在以往的理論教學中我們也涉及了相關的酒店管理和服務的知識，但只有在真正的應用的時候才會發覺，他們之間的巧妙融合。例如酒店的領導關系層，如何部署，各有何職，這對都是在我們實習過程中了解到的，這個酒店的管理層

次優劣直接影響了酒店未來的發展。而在我們服務生之中又有另一套實施措施，上層對我們的領導，我們所歸屬的權限范圍等等，我每天都在認真地吸收貫徹。在學校的時候，書本上的知識老是機械化的，而在自己的工作中，才能真正體會到各個部門之間的溝通與協作，特別是對自己以前不怎么熟悉的人力資源部、市場營銷部、前廳部的工作有了重新的認識，對以后自己從事這些部門的工作將會有很大的幫助。因為自己主要就在餐飲部實習，所以對餐飲部更是有比較深刻的認識，無論是餐飲產品的銷售，還是菜單的設計，宴會的安排等，都積累了豐富的經驗。再有就是對于班次的編排，人員的分配都有了比較清晰的認識。

(2) 實踐與理論的差距，還是有一定的距離，理論的使用只占很少的一部分，譬如：課本上絕不會有談及當你面對不同群體的客人時，你會有怎么的反應，要如何應對，采取什么舉措。而當我們面對顧客這一不定因素時，才是對我們真正的考驗，在整個實習過程中，使得自己所學的專業知識得以實踐化，從以前的理論上走入了實際操作中，書上理論性的東西換成了自己的技能。無論是擺臺還是為客人提供服務，技能都有了很大提高。如經常能遇到抽煙的客人，而在這時候看到顧客手上拿著一包煙，我就把煙缸送上去，他會非常高興，因為我已先聲奪人。再如，當我看見顧客倒茶水時，茶壺已傾斜的很厲害的時候，我馬上上前為其加水，這些都是實踐鍛煉出來的能。

(3) 員工是贏得顧客的法寶，尤其是基層員工，因為他們是與顧客的直接接觸者，顧客的一切需要都需要他們來為其提供，只有樹立好了員工這面旗子，才會贏得顧客，才能提高顧客對酒店的忠誠度。通過我對我們酒店那些常客的觀察，我覺得，就是服務員和他們建立了良好的友誼，他們一來，就知道其喝什么茶，吃些什么點心，知道其姓什么，正是有了他們對顧客的了解，才樹立了企業良好的形象，使顧客覺得酒店有了家的感覺，才有了顧客好的口碑，有了酒店的美譽度，才留住了顧客。

(4) 在中餐廳，我們服務員每個月都要參加培訓，每次培訓感覺不是重復就是無理頭，沒有相關的酒店員工手冊，就是領導制定什么，我們就培訓什么，缺乏層次感。而且培訓的不夠深入，只是一些服務技能的培訓，缺少對于員工素養以及職業道德的培訓，使得員工不明確自己人生的發展方向，有甚者說是混日子，沒有把員工的職業理想與酒店的發展結合起來，從而導致員工工作的盲目性，使之人員不斷流失。

(5) 員工以及領導管理層的素質不夠高。飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

㈣心得體會

通過這次實習，我發現了自身的不足。由于自身的酒店工作經驗不足，很多時候都不知道如何應對客人提出的各種要求，導致工作上出現各種小錯誤，為同事帶來了許多不便，不過，錯誤并不可怕，最重要的是做錯事要及時改正并能引以為戒，不再犯同類錯誤，有錯誤才會有進步。因此，我經常向同事請教，虛心向同事學習，不斷進行反思和總結，積累經驗教訓，努力提高自己的應變能力和溝通交流能力，爭取把工作做得更好。而我相信這次經歷對我今后的人生都有美好的記憶。

隨著學校生活結束，我們即將面臨就業的挑戰，為了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步了解。學校安排了這次實習，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識，為此我在凱瑞餐飲部進行了為期六個月的實習，收獲頗豐，掌握了許多課堂上學不到的服務技巧和工作經驗。

山東凱瑞酒店管理咨詢有限公司是一家全國連鎖的多元化的知名企業，現公司下屬六個品牌，分別為：高第街56號餐廳、魯西南老牌坊特色餐廳、城南往事特色餐廳、凱瑞麗商務酒店、白云穗港酒店裝飾工程公司、行動營銷策劃公司，并在全國有多家加盟、合作酒店。公司注重員工培訓，并為員工提供系統的帶薪培訓。包括入職培訓，崗位技能培訓、崗位理論知識培訓、執行力培訓、影響力培訓以及管理能力培訓等，公司將為每一位員工的學習提供便利條件，并鼓勵員工自我學習，完善自我，發展自我。

實習崗位與內容

1、餐前準備：每天開工前都要確保頭發、著裝的整潔，并保持個人衛生;在進店上崗后檢查相關的餐具數量是否備齊，相關設備是否正常使用，保持一整天的營業正常。

2、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在營業時間前站在崗位上迎接客人的到來。當客人來到時，以誠摯和親切的態度主動與顧客打招呼。

3、呈遞菜單并點單：熱情、禮貌地幫助顧客點菜。根據點單情況向客人做建議性銷售，并適當復單，以防下錯單，然后盡快完成電腦下單。下單結束后應簡潔地介紹店內的一些自動服務，并提醒顧客保管好隨身物品;最后將客人所點的菜品別開在點菜單上，每份一式二聯，一聯拿至電腦下單，一聯用以上菜、結賬及留底備查。

4、餐間服務： 隨時留意顧客用餐情況和臺面情況，如加水、換骨碟、加菜等;留意顧客所點菜式是否上齊，并為顧客提供幫助。

5、出餐服務：根據電腦單核對菜品，并檢查菜品的品質，做到分量不夠不取、顏色不對不取、溫度不夠不取、配料不齊不取、餐具不潔不取、出品有異物不取。上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，每次要將菜品上桌后報菜名，報菜名后整齊地擺放在散架或臺面上，當所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經全部上齊了，請慢用!” 出菜品的順序應是湯、肉類、菜類，最后是主食。

6、結帳：核對賬單金額，并向顧客報出消費金額“多謝您的消費是XX元”，收取相應金額，與顧客確認大鈔后四位數字，及時找回剩余金額，如顧客需要發票，提醒顧客帶同電腦小票至收銀臺拿取。

7、送客：客人起身要離開時，應提醒客人留意隨身攜帶的物品，并主動歡送顧客“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!”，然后以最快的速度檢查一遍是否有客人落下的物品。

8、餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛生，然后安全、迅速的收拾干凈臺面，并擺好餐位，迎接下批客人。

9、上崗責任：應嚴格遵守清潔的要求，隨手清潔，徹底清潔所有設備和表面，如有問題應及時向部長、主管或經理匯報任何有關產品和設備方面的問題。并在離開崗位時通知當更管理人員，當身著制服出現在大堂時，應保持微笑，做到提高品質的服務，給顧客留下深刻的印象。

實習收獲

工作是一種美麗，也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝;當我們的服務獲得客人對餐廳的贊許和稱道;當我以誠摯和親切的態度主動送客時，客人露出滿意的微笑……我的內心仿佛吹過春天的和風，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實習中體驗生活。

1、服務意識的提高 對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象。 通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客，更明白了學好外語的重要性。

2、服務水平的提高 經過了幾個月的餐飲店工作，使我們對餐飲業的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，餐飲業更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，尋求其他解決方法。

實習體會

1、餐飲服務業是社會文明的窗口 隨著社會經濟的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業獲得飛速發展。雖然餐飲業的規模大小、檔次高低、服務水平、管理質量等參差不齊，但從近幾年餐飲行業發展狀況和經濟效益來看，餐飲業的檔次越高、服務質量越好，其經營效益也就越高。因為隨著經濟的發展，人們的道德素質、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的餐飲店，越是賓客盈門。這反映出餐飲服務業已成為社會文明的一個重要窗口。

2、服務質量是酒店管理的核心 餐飲業的服務質量是餐飲店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。只有在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業的生命線。

3、酒店文化是酒店經營的靈魂 酒店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的客人來到店內都會對餐店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。

因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。客人在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

短短幾個月的時間眨眼間過去，很快就結束了我的工作歷程，回首竟有些留戀，經理的教誨指導，主管溫和的微笑，那些和我們一起服務過的服務員，都讓我牽掛難忘。這為我以后步入社會奠定基礎，它是我從學校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導，才使得我順利完成了這次工作。經歷此次工作，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來。

酒店大學生實習工作報告精選5

隨著學校生活結束，我們即將面臨就業的挑戰，為了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步了解。學校安排了這次實習，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識，為此我在沈陽黎明國際酒店餐飲部進行了為期兩個月的實習，收獲頗豐，掌握了許多課堂上學不到的服務技巧和工作經驗，學會了很多的為人處事的道理和原則，不管是從知識、技能還是社會閱歷等方面都得到了很好的鍛煉，為以后的工作和生活打下了夯實的基礎。

一、實習單位

沈陽黎明國際酒店是由沈陽黎明航空發動機集團投資興建，并委托香港天倫國際酒店管理集團經營管理的一家涉外商務酒店，鄰近沈陽故宮和中街商業中心，位置優越，交通便利。它設有經典的中式餐廳–四季廳、薈萃東西美食的太陽閣西餐廳和專營鮑魚、魚翅等名貴珍品的魚翅撈飯餐廳、B座主營澳門豆撈的景泰廳，設在三樓的宴會廳可接待千人以上的大型活動，氣派不同凡響。四樓的陽光康樂中心提供先進完善的健身、娛樂、休閑設施及五星級品質的服務。 另外沈陽黎明國際酒店還設有可接待千人以上的大型豪華宴會廳，另備有6間裝飾典雅，功能齊備的多功能廳。

實習過程:我在酒店B座的景泰中餐廳工作。中餐廳是酒店餐飲部門中比較辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，感覺就像無頭蒼蠅，不能領會工作的流程和要領，只是聽從領導和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的事老員工對我們很友好，不過這都得力于我們平常辛勤的工作。

我們的工作除了擺臺、疊口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職清潔工，每天上下班第一件事就是擦塵，除此之外，我們還肩負搬運工，搬桌子椅子、上下轉盤、拆卸桌子。我們實習生的上班時間是8小時工作制，每周休息兩天，幾乎每天都是兩頭班即上午三小時，下午五個小時，中午有午休時間，但往往下班的具體時間都不確定，經常根據實際情況加班加點，但加班都會有記錄的，每月都有綜合時間記錄,適當的時候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺得這種制度還是很靈活合理的。

二、實習內容

熟悉酒店及酒店所處環境的基本情況，包括：

(1)酒店公共設施、營業場所的分布及其功能。

(2)酒店所能提供的主要服務項目、特色服務及各服務項目的分布。

(3)酒店各服務項目的具體服務內容、服務時限、服務部門及聯系方式。

(4)酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑。

(5)酒店的組織結構、各部門的相關職能、機構及相關高層管理人員的情況。

(6)酒店的管理目標、服務宗旨及其相關文化。

(7)參加公司的崗位培訓，熟悉自己的工作職責，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置，了解工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責范圍。

(8)熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應的品種;沽清的品種。

中餐的服務程序：

1>.從迎客——給客人拉椅讓座——鋪口布、撤筷子套——派毛巾——問茶斟茶——點菜——問酒水斟酒水——上菜——席間服務(換餐碟、煙灰缸、毛巾，上水果，拿醬料，裝白飯)結賬——送客——翻臺清場——結束。雖然以上服務程序在課程中也學習過，而且在工作中天天都可以遇到，但每位客人的需求是不盡相同的，要想給客人個性化的服務，就不是那么容易了。通過實習，我覺得只有在整體上掌握了基本服務程序的前提下才能給客人從細節上提供優質的服務。

2>.酒水知識 在酒店里，有很多的酒水，以前雖然在書本上學習了一些，但對他的了解并不是很深，自從來酒店以后，學習到了很多酒水方面的知識，有紅酒、燒酒、白酒等等，以及它們的斟發，如紅酒斟三分之一，白酒八分滿，白蘭地斟一撇等，又如紅酒里可以加檸檬、雪碧等，花雕酒可以加話梅，威士忌可以加蘇打水、礦泉水、冰塊等的一些專業知識。

3>.醬料的搭配 在酒店里，很多菜肴都有相應的醬料，于是要對醬料有所熟悉，才能更好的服務于客人，如乳豬有乳豬醬和砂糖，白切兔有蒜茸醬，小籠包應跟陳醋、白灼蝦要跟椒圈豉油和洗手盅等，這些都是我們在服務客人時應當知道的。

4>.珍貴菜肴 以前從來不了解那些燕窩、魚翅、鮑魚、海參、魚肚等珍貴菜肴，也不懂得那些東西。只有來這里以后，由于經?？梢钥匆娍扇耸秤眠@些名貴菜品，于是就需要了解這些菜品，如它們的來源，它們的做法以及它們的功效等。為了增強業務知識，我就通過各種渠道去了解，如問領導，或去書店、網上查一些關于它們的知識。

5>.服務細節 如從客人右邊斟酒;有醬料的，先上醬料，后上菜，醬料放其邊;開酒需證得客人的同意;上菜時，先將菜品順時針轉到主人或主賓的位置，然后報菜名;上雞魚等的時候，應遵循左頭右尾的原則;上菜時需要先請示客人，上齊菜品后，要向客人說明;不能說客人要幾碗飯，應該說給客人裝幾碗飯;茶壺的壺嘴不能對準客人;兩個煲不能放一塊;看菜單，備好相應的餐具;汽水不能說成是飲料。

6>.布巾的盤點及清洗

由于我所在的中餐生意一直很好，一天需要用很多的臺布、口布、毛巾等，這都需要專人負責盤點，之后送洗衣房，讓其清洗，然后再回收點數，我也曾做過一段時間，在這里，我們和洗衣房有著直接的接觸，每天就由我來盤點布草，送布巾，收布巾，在此過程中，我也學到了關于布巾的管理以及布巾的分配和布巾的流程等相關知識。

在服務過程中，我們接觸到形形色色的客人，在工作中，我們提高了英語口語水平，增長率見識，開闊了視野。

三、看法和總結：

雖然自己實習的是最基層的工作，但自己學到了很多的東西，因為酒店是一個特殊的行業，想做管理人員，就必須有一定的工作經驗，這都需要從基層做起，學習基層知識。我想，作為一個管理者，如果對基層不了解，他就不能做一個好的管理者。

1、對意志力的鍛煉 記得剛來酒店的時候，由于自己從來沒有做過這個行業，對很多的東西都不懂還有就是語言方面的障礙，使得自己的實習進展的不是很順利，經常得到別人的嘲笑和譏諷，笑我說是：“你不是學酒店管理的吧，難怪連這個都不懂?”諸如此類的話語打擊著我，但我從來沒有退縮，虛心的向同事學習，雖然有時候得到的也是同事的不予理睬，但我也沒有放棄，我去找其他方法解決。我堅信一點就是，正是因為我不懂，我才來這里學習的，我是來學經驗，是來取經的。從這一次次的打擊中，我覺得我學會了堅強。或許，我應該感謝他們，正是他們給了我成長的機會。我覺得，從這次的實習中，我覺得我的意志更加堅強了，我相信，我受挫的能力也將增強，這也將是我人生的財富。

2、服務技能增強 在整個實習過程中，使得自己所學的專業知識得以實踐化，從以前的理論上走入了實際操作中，書上理論性的東西換成了自己的技能。無論是擺臺還是為客人提供服務，技能都有了很大提高。如經常能遇到抽煙的客人，而在這時候看到顧客手上拿著一包煙，我就把煙缸送上去，他會非常高興，因為我已先聲奪人。再如，當我看見顧客倒茶水時，茶壺已傾斜的很厲害的時候，我馬上上前為其加水，這些都是實踐鍛煉出來的能。

3、對飯店管理流程有了比較清晰的認識 在學校的時候，書本上的知識老是機械化的，而在自己的工作中，才能真正體會到各個部門之間的溝通與協作，特別是對自己以前不怎么熟悉的人力資源部、市場營銷部、前廳部的工作有了重新的認識，對以后自己從事這些部門的工作將會有很大的幫助。因為自己主要就在餐飲部實習，所以對餐飲部更是有比較深刻的認識，無論是餐飲產品的銷售，還是菜單的設計，宴會的安排等，都積累了豐富的經驗。再有就是對于班次的編排，人員的分配都有了比較清晰的認識。

四、實習的體會：

1、從學生變成了社會人 從小學到大學，學校、老師、同學伴隨自己成長了十幾年。在學校，大家都是學生，大都有著共同的語言，可以合作到一塊，而走出學校就不一樣了，自己不再面對的是單一的人群，而是形形色色，不同年齡、不同國家、不同習俗的人了 ,在很多時候缺乏有效的溝通，而通過自己的實習，已經算是一個初入社會的人了，更多的去考慮和他們之間的溝通，無論是同事,還是領導，或是客人，只有有了良好的溝通，才會順利的工作。也為自己以后步入社會進行社交活動積累了經驗。

2、微笑服務是一把金鑰匙 記得有一次，客人問我要一碗菜干粥，而我卻記錯了，我拿成了毛根粥，這已經蓋了印了。等我端到客人面前時，我微笑著說：“先生，這是給您的毛根粥”!客人然后說：“不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥!”這是我才明白我拿錯了，我連忙微笑著給客人道歉，這時客人笑這說;“算了，毛根粥就毛根粥吧!”我當時真正體會到了微笑的力量。

3、員工是企業文化的宣傳者 員工是贏得顧客的法寶，尤其是基層員工，因為他們是與顧客的直接接觸者，顧客的一切需要都需要他們來為其提供，只有樹立好了員工這面旗子，才會贏得顧客，才能提高顧客對酒店的忠誠度。通過我對我們酒店那些?？偷挠^察，我覺得，就是服務員和他們建立了良好的友誼，他們一來，就知道其喝什么茶，吃些什么點心，知道其姓什么，正是有了他們對顧客的了解，才樹立了企業良好的形象，使顧客覺得酒店有了家的感覺，才有了顧客好的口碑，有了酒店的美譽度，才留住了顧客。

五、總結

酒店實習的日子結束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業見習?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是，在兩個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業的艱辛，也看到酒店發展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側重點。最后感謝老師的幫助，感謝重慶江北希爾頓逸林酒店能給我們提供這樣難得的實習機會。

酒店實習工作報告【篇7】

酒店頂崗實習工作總結

在過去的幾個月里，我有幸參加了一家知名酒店的頂崗實習。通過這次實習，我深刻地體會到了酒店行業的種種管理細節和服務標準。在這篇總結中，我將詳細介紹我在實習期間所做的工作以及所學到的經驗。

我被分配到了酒店前臺部門。作為酒店的第一道門面，前臺的服務質量直接影響到客人的入住體驗。在我剛開始實習的時候，我被指導著處理客人的入住和退房手續。我學會了如何友善地與客人交流，詢問他們的需求，并盡力滿足他們。我還為客人提供了幫助和信息，包括酒店設施、周邊景點和交通方式等等。通過與客人的互動，我不僅提高了自己的溝通能力，還學習到了如何化解客人的投訴和解決問題。

除了前臺工作，我還積極參與了餐廳和客房部門的工作。在餐廳，我負責安排客人的就餐座位，向客人介紹菜單，并為客人提供優質的服務。在客房部門，我協助清潔員工整理房間，包括更換床上用品、清潔衛生間和補充日常用品。這些經歷不僅讓我更加了解了酒店的各個部門如何相互配合，也讓我體驗到了酒店行業的快節奏和勞動強度。

在實習期間，我還參加了酒店內舉辦的培訓課程。這些培訓課程包括了酒店管理、服務禮儀和團隊合作等方面的教學。通過這些培訓，我學到了許多實用的知識和技巧，例如如何處理客人投訴、如何提升自己的銷售能力等。同時，我也學習到了團隊合作的重要性，明白了只有通過與同事的協作才能實現酒店的順利運營。

在實習的過程中，我還有機會參觀了酒店的其他設施，比如健身房、宴會廳和會議室等。我深深感受到了酒店的規模和服務的多元化。通過參觀這些設施，我對于酒店的運營模式有了更全面的了解。

小編認為，這次酒店頂崗實習讓我獲益匪淺。我不僅學到了實際操作的技巧和知識，還提高了自己的團隊合作和溝通能力。在實習期間，我也意識到了酒店行業的挑戰性，需要我們付出更多的努力和耐心。盡管實習期間有時候感到辛苦，但我深知這是我成長的過程，也是我走向職業的第一步。

通過這次實習，我決定將來繼續在酒店行業發展，爭取成為一名出色的酒店專業人員。我將繼續學習和提高自己的技能，不斷追求卓越，為客人提供更好的服務體驗。同時，我也會積極參與行業內的培訓和學習，不斷提升自己的專業知識和能力。

這次酒店頂崗實習是我人生中非常寶貴的經歷。我在這里學習到了實際操作的技巧，鍛煉了自己的能力，并明確了自己的職業目標。我相信這次實習對于我的未來職業發展有著巨大的影響，我將會以此為起點，不斷追求進步和創新，成為酒店行業中的優秀人才。

酒店實習工作報告【篇8】

酒店畢業實習個人總結

時間匆匆，歲月如梭，轉眼間我的大學生活即將結束，畢業實習也終于告一段落。回首這段酒店畢業實習的歲月，我不禁心生感慨，我的成長離不開這段寶貴的經歷。

在這次畢業實習中，我選擇了一家知名的五星級酒店進行實習。一開始，我對酒店行業的認識僅限于書本上的知識，而實踐卻讓我深入了解了這個行業的方方面面。

在實習的第一天，我心情激動地來到了酒店的大堂，成為了酒店的一員。剛開始的時候，我主要承擔接待方面的工作，負責迎賓、送客和處理客人的投訴。在這個過程中，我學會了尊重每一個客人，并以微笑、禮貌的態度對待他們。有一次，一位客人在入住時對房間的布置不滿意，我耐心地聽取他的意見并盡力解決。通過這次經歷，我懂得了如何處理客人的不滿情緒，并且從中體會到了服務的重要性。

除了接待工作，我還參與了餐廳的運營。在餐廳方面，我主要負責設置餐桌、備餐、送餐等工作。通過這段時間的實習，我對餐廳管理有了更加深入的了解。我了解到，一個成功的餐廳需要追求卓越的食品品質、高效的工作流程和專業的服務團隊。而我在這個過程中，也明白了自己的不足之處。我發現自己在溝通方面有很大的提升空間，有時候表達不夠清晰，導致在工作上出現了一些小問題。但是通過實習的時間，我逐漸改善了這個問題，學會了與同事進行更加有效的溝通，提高了工作效率。

在實習期間，我還參與了酒店的銷售工作。酒店銷售是一個非常重要的環節，關系到酒店的生存和發展。我與銷售團隊一起參與了市場調研、制定銷售策略和開展促銷活動等工作。通過這個過程，我深刻認識到銷售不僅僅是賣產品，更是在滿足客戶需要的同時，也要關注客戶的體驗和滿意度。為了提高銷售業績，我們積極與客戶進行溝通，提供個性化的服務，并根據客戶的反饋不斷改進。

除了工作，實習期間，我還參加了酒店舉辦的培訓課程。這些培訓課程涵蓋了酒店管理、團隊合作、溝通技巧等方面的知識。通過參加這些培訓，我對酒店行業的理論知識有了更好的掌握，并且對未來的職業發展有了更明確的規劃。

回首這段酒店畢業實習的時光，我不僅在工作上取得了一定的成績，更重要的是收獲了寶貴的人生經驗。我學會了與人相處的技巧，懂得了如何處理復雜的工作情況。與此同時，我也發現了自己的不足之處，比如溝通能力和團隊合作能力等，這讓我有了明確的提升方向。

通過這次畢業實習，我不僅對酒店行業有了更深入的了解，也提高了自己的綜合素質。這段寶貴的經歷，不僅為我的職業發展奠定了堅實的基礎，也讓我更加明白了終身學習的重要性。未來，我將繼續努力，不斷提升自己的能力，為酒店行業的發展貢獻自己的力量。

酒店實習工作報告【篇9】

一個酒店最重要的部門是什么呢？我覺得一個酒店最重要的部門就是酒店客房部。酒店客房是酒店的最重要的商品，同時也是酒店最大盈利的來源，也是大部分顧客選擇去酒店的原因。抱著這樣對酒店的看法，我選擇了來酒店的客房部實習，通過一段短暫的時間后，我已經對酒店客房工作有了自己的了解。

總結：

一、做好酒店客房的清潔衛生

在入住酒店之后，客人對客房的衛生清潔狀況是非?？粗氐?，衛生清潔狀況也是客人進入客房后的重要第一印象。所以在我們平時的工作中要特別注意對客房的打掃和清理，不管是客人在退房后的打掃，也還有平時客人要求清理打掃時。這個要求我們對待清潔工作不僅要認真，還要注意一些細節的清理，時刻都要保證客房的清潔和整齊，這也是我們客房部每天最主要的工作。

二、保護尊重客人的隱私

這是客人對我們工作滿意度的一個很大的標準，我們不僅要尊重和滿足客人的一些特殊有合理的要求，也要對客人的住房信息進行保密。盡量做到不干擾客人，不給客人在入住過程里造成不必要的麻煩。在進入客房后，不能私自亂動客人的東西，將客人的一些信息外漏，這樣我們的客房服務才會讓客人有安全保障。

三、對待客房客人親切友善

雖然我們主要的工作是客房的清理和打掃，但是面對客人時我們應該親切友善的問好。使用敬語問候客人，用自己關心的話語讓客人感受到我們對待它們的熱情和溫暖，讓酒店客房給客人有回到家里的感覺，這是我們平時工作應該努力達成的。

四、學習相關客房服務技能

在客房的日常工作中我們是有很多技能需要學習的，比如鋪床的技能、物品擺放的技能等等。只有在學習這些技能后，不僅會簡化我們平時的工作，減輕我們的工作壓力，也會大大提高我們打掃整理客房的效率。為酒店清理更多的臟房，緩解酒店客房不足的壓力，迎接更多客人的入住，為酒店創造更多的價值，同時也讓顧客相信我們的工作能力，對我們的工作能力表示滿意。

我相信我繼續在這幾個地方努力，能讓我越來越適應自己的客房工作，讓自己在工作中做的越來越好。相信不久的將來，我便不只是客房部一名基層的工作人員，我還會當上一名客房管理者，帶領客房部的員工獎將客房這個環節做的更加出色。