it經理述職報告

it經理述職報告(精選5篇)。

如果對“it經理述職報告”感到好奇可以從下面的資料入手，這篇文章內容充實您一定能找到您所需的信息。一般來說，有付出就有收獲，在完成一項任務或目標后。報告不再是罕見的東西，寫完報告后還要再三核查其內容。

it經理述職報告(篇1)

醫藥銷售經理述職報告

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是XX醫藥公司的銷售經理，今天非常榮幸能夠向大家匯報我所負責的工作情況。

一、工作概況

在過去的一年里，我領導下的銷售團隊全力以赴，取得了一系列的優異業績。我們的銷售額同比增長了20%以上，超額完成了公司的目標任務。與此同時，我們積極開拓新市場，成功進入了若干個潛力巨大的地區，并與多家醫院建立了長期合作伙伴關系。

二、市場調研與分析

為了更好地把握市場動態和客戶需求，我們密切關注醫藥行業的最新發展，并進行了詳盡的市場調研和分析工作。我們定期組織團隊成員參加行業會議、培訓和展覽，通過與同行交流合作，不斷提升團隊的專業知識和市場敏感度。同時，我們還積極利用市場調研數據，制定了相應的銷售策略和計劃，有效預測了市場趨勢，幫助公司迅速適應了行業的變化。

三、團隊建設與培訓

團隊是我們最寶貴的資產，我一直致力于團隊建設和員工培訓。我們建立了有效的績效考核機制，通過正式的評估和獎懲機制，激勵團隊成員為了共同目標而不斷努力。另外，我還積極組織培訓活動，包括銷售技巧培訓、產品知識培訓等，以提升團隊整體素質和專業能力。通過這些舉措，我們的團隊凝聚力和士氣得到了顯著提升，為公司的發展提供了強有力的保障。

四、客戶管理與維護

作為醫藥銷售經理，我深知客戶是我們最重要的資源，因此我們注重客戶管理與維護。我們建立了健全的客戶數據庫，定期與客戶進行溝通和回訪，了解并及時解決他們的問題和需求。我們通過舉辦客戶座談會、小組討論會等活動，與客戶進行全方位的交流，從而更好地了解他們的需求和期望。同時，我們也通過贈送禮品、參加客戶慶典等方式，增進了與客戶的關系，樹立了良好的企業形象。

五、銷售創新與市場拓展

為了應對激烈的市場競爭，我們不斷進行銷售創新和市場拓展。我們推出了多個新產品并進行了有效推廣，提高了產品的市場競爭力。我們還積極與醫療機構合作，參與了多個大型醫藥展覽，擴大了公司的知名度和影響力。此外，我們還注重建立與藥店、代理商等渠道商的合作關系，開辟了新的銷售渠道，提升了公司的銷售效益。

六、團隊榮譽與個人獎勵

感謝團隊成員的辛勤付出和無私奉獻，我們在過去的一年中共獲得了多個團隊榮譽和個人獎勵。我們榮獲了“年度銷售冠軍團隊”稱號，并有幾位團隊成員獲得了“優秀銷售人員”和“銷售新星”等個人榮譽。這些光榮的成績是團隊協作和個人努力的結果，也是對我們工作的最佳肯定。

總結：

通過過去一年的努力，我們取得了一系列的突破和成績。但是，我們深知市場競爭依然激烈，我們還有很多工作要做。未來，我們將繼續加強團隊協作，不斷提升銷售能力和服務水平，積極開拓新市場，努力為醫藥公司的發展作出新的貢獻。

感謝各位領導和同事一直以來對我工作的大力支持和幫助，在以后的工作中，我將一如既往地努力工作，為公司的發展貢獻自己的力量！

謝謝大家！

it經理述職報告(篇2)

福特總經理述職報告

尊敬的董事會成員們，

首先，我想對過去一年來福特公司取得的成就表示由衷的敬意和感謝。在全球汽車行業競爭激烈、環境挑戰嚴峻的背景下，福特公司仍能夠穩健地發展，取得了一系列令人驕傲的成績。以下是我對過去一年的工作及未來發展的詳細述職報告。

市場表現

在過去一年中，福特公司在全球市場的表現穩中有進。盡管經濟周期的起伏和消費者需求的變化仍然存在，但福特公司仍然保持了較高的市場份額。我們成功地推出了一系列受歡迎的新車型，如全新福克斯、新福睿斯等，得到了市場的積極響應。我們的銷量不斷攀升，同時在全球范圍內開拓新市場，并加強了與現有市場的合作。這些努力使得福特公司始終站在市場競爭的前沿，取得了可觀的業績。

產品創新

福特公司一直致力于產品創新和技術研發。我們在過去一年中，不斷推出具有創新設計和領先技術的車型，滿足了不同消費者的需求。我們的電動車型，在環保和節能方面取得了重大突破，贏得了市場的認可。同時，我們持續改進傳統燃油車型，提高燃油效率，并加強智能化技術的應用，提升用戶體驗。我們的不斷創新和持續投入研發，使福特在全球汽車市場中占據了領先地位，為公司未來的可持續發展奠定了堅實基礎。

可持續發展

作為一家全球領先的汽車制造商，福特公司始終將可持續發展視為重要使命。在過去一年中，我們進一步加大了對環境保護和社會責任的投入。我們通過減少廢棄物的產生、提高能源利用效率等措施，不斷降低公司的環境影響。同時，我們關注員工的福利和發展，建立了一系列培訓和激勵機制，提高員工的工作滿意度和職業發展空間。我們還積極參與社區公益事業，推動社會的可持續發展。這些舉措不僅獲得了員工和消費者的支持，也贏得了社會各界的認可。

未來展望

展望未來，福特公司充滿信心和抱負。我們將繼續加強產品創新和技術研發，推出更多具有顛覆性的車型，滿足不同消費者的需求。我們將進一步加強合作與創新，與合作伙伴共同開發新技術，提升市場競爭力。同時，我們將繼續關注環境保護和社會責任，積極推動可持續發展。

總結

過去一年，福特公司在市場表現、產品創新和可持續發展等方面取得了令人矚目的成績。未來，我們將繼續奉行創新、責任和合作的核心價值觀，追求卓越，推動福特公司向更高的發展層次邁進。感謝董事會的大力支持和指導，感謝全體員工的辛勤工作和貢獻。希望在未來的日子里，福特公司能夠繼續取得新的突破和成功。

謝謝！

it經理述職報告(篇3)

地產客服經理述職報告尊敬的領導：您好！我是地產客服部經理，針對最近一年的工作情況，我向您匯報如下：一、工作總體情況概述我所在的地產客服部是公司對外溝通的窗口和重要組成部分。經過一年的努力，我們團隊在各項工作指標上都取得了可喜的成績。同時，我們也不斷提升自身的服務質量和效率，以滿足客戶日益增長的需求。二、團隊建設在過去一年中，我們注重團隊建設，不僅加強了內部的溝通和協作，也加強了與其他部門之間的合作。我們定期組織團隊建設活動，提高團隊凝聚力和向心力。通過培訓課程和討論會，我們不斷提升團隊成員的專業知識和處理問題的能力，提高團隊的整體素質。三、客戶服務工作客戶服務一直是我們工作的重點和核心。我們在客戶服務上持續創新，提供更加全面、細致、周到的服務。我們制定了一套完善的客戶服務流程和標準，以確保每位客戶都能獲得高質量的服務體驗。我們建立了客戶反饋渠道，及時收集客戶的意見和建議，并根據反饋進行改進。通過不斷提高客戶滿意度，我們成功地保持了一大批忠誠的客戶，并吸引了不少新客戶的光顧。四、投訴處理和糾紛解決在過去一年中，我們面臨了一些投訴和糾紛的挑戰。然而，我們以積極的態度和專業的服務，成功解決了這些問題。我們始終本著“客戶至上”的原則，耐心傾聽客戶的訴求，積極與相關部門協調解決問題。通過合理、公正的方式，我們成功解決了大部分投訴和糾紛，并保持了公司良好的聲譽，增強了客戶對我們的信任感。五、工作流程和效率提升為了提高工作效率，我們對工作流程進行了優化和改進。通過引入新的技術和系統，我們實現了信息的集中管理和快速響應。我們建立了一個高效的工作團隊，并通過目標管理來監控和評估工作進展。同時，我們也注重員工的培訓和提升，提高了員工的工作效率和專業素質。六、數據分析和結果評估在過去一年中，我們注重數據的收集和分析，以了解客戶需求和滿意度的變化。通過對數據的分析，我們能夠更準確地評估和指導我們的工作。同時，我們也積極評估工作成果，總結經驗教訓，及時調整和改進服務策略。七、展望未來展望未來，我們將繼續致力于提升客戶服務質量和效率。我們將加強與其他部門的合作，不斷改進和創新，以滿足客戶多樣化的需求。我們將繼續加強團隊建設和員工培訓，提高團隊的整體素質和競爭力。我們將加強數據收集和分析，以更好地了解客戶需求，并做出相應的服務調整。我們相信，通過我們的努力，地產客服部將在未來實現更加輝煌的成績。以上是我地產客服經理一年來的工作情況匯報。感謝領導對我們工作的關心和支持。我將繼續努力，不斷提升自身的服務水平和管理能力，以更好地服務于公司和客戶。再次感謝您的支持！地產客服部經理

it經理述職報告(篇4)

物流基地經理述職報告

尊敬的領導和各位同事：

大家好！我是XXX物流基地的經理XXX，在過去一年的工作中，我全力以赴，努力擔當自己的責任，致力于物流基地的順利運營和不斷改進?，F在，我將向大家述職，向大家匯報我在過去一年所做的工作及取得的成就。

一、工作概述

在過去一年中，物流基地面臨了諸多挑戰和機遇。我帶領團隊克服了困難，全力配合公司業務推進，確保物流基地順利運營，并為公司節約了大量成本。具體來說，我主要負責了以下幾個方面的工作：

1. 物流運營管理：

我持續優化了物流基地的運營管理，包括倉庫布局、貨物調度、裝卸作業等，提高了物流效率和質量。我與各部門緊密合作，建立了良好的溝通渠道，確保貨物能夠準時送達目的地。同時，我也加強了對物流車輛的管理和維護，提高了車輛的使用壽命和安全性，減少了故障和事故的發生。

2. 人員管理與培訓：

我注重團隊建設，對物流基地員工進行了全面的人員管理和培訓。通過制定科學的考核制度和激勵機制，提高了員工的工作積極性和效率。同時，我也定期組織培訓，培養員工的專業素質和團隊合作意識，不斷提升員工的綜合能力和服務水平。

3. 費用控制與節約：

我在成本控制方面做出了一系列的努力，通過優化運作流程，減少資源浪費和物料損耗，為公司節約了大量成本。我與供應商保持緊密合作，合理協調采購計劃，降低了采購成本。同時，我也加強了對運輸和倉儲費用的監控和管理，有效控制了費用支出，提升了物流基地的財務狀況。

二、取得的成績

在過去一年的工作中，我取得了以下幾個方面的成績：

1. 物流效率提升：

通過持續優化流程和管理方式，物流基地的倉儲和運輸效率得到了顯著提升。貨物的準時送達率達到了95%，相比于上一年提高了10%。同時，貨物的損耗率也得到了有效控制，下降了5%。

2. 團隊建設成效：

我注重團隊建設，通過培訓和激勵機制，員工的職業素養和團隊合作意識得到了明顯提升。員工的工作積極性和效率增加了20%，員工流動率下降了10%。公司內部團隊之間的協作也進一步加強，形成了良好的工作氛圍。

3. 成本節約：

通過費用控制和合理采購，物流基地的運營成本得到了有效控制，相比于上一年節約了10%的費用。公司內部各部門對物流基地的支持和配合也有所增加，共同為成本節約做出了努力。

三、存在的問題及解決方案

在過去一年的工作過程中，也存在一些問題和挑戰，我將深入分析并提出解決方案：

1. 倉儲能力不足：

由于公司業務增長，物流基地的倉儲能力開始出現不足的情況。我計劃與公司方面溝通，提前預測、評估未來的需求量，并擬定合適的倉儲擴展計劃，以滿足未來的業務發展需求。

2. 運輸安全問題：

在過去一年中，物流基地出現了一些運輸安全問題，導致貨物損失和事故。我將加強對物流車輛的維護和管理，提高車輛的安全性能。同時，我也將加強對駕駛員的培訓和考核，提升駕駛員的安全意識和駕駛技能。

3. 供應鏈優化：

為了進一步提高物流效率和降低成本，我計劃加強與供應商的合作，優化供應鏈的管理。我將與供應商建立長期穩定的合作關系，共同制定采購計劃和流程優化方案，以提高供應鏈的靈活性和響應速度。

四、展望未來

面對新的一年，我將繼續努力，以更高的熱情和責任心，開展物流基地的工作。我將積極應對各種挑戰，不斷改進工作流程和管理方式，提升物流基地的運營水平和服務質量。同時，我還將加強團隊建設和員工培訓，提高員工的專業素質和團隊合作意識。我相信，在全體員工的共同努力下，物流基地將取得更大的成績，為公司的發展做出更大的貢獻。

感謝領導和各位同事對我的支持和幫助，在未來的工作中，我會進行更加努力，不斷提升自己的能力和業績。謝謝大家！

it經理述職報告(篇5)

餐廳副經理述職報告[幼兒教師教育網 Www.yjs21.com]

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是XX餐廳的副經理，今天非常榮幸能夠在此向大家做述職報告。在過去的一年里，我在餐廳管理的各個領域都積極參與，努力工作，為餐廳的發展和提升做出了不懈的努力。

首先，我要感謝公司領導的信任和支持。在過去的一年中，我與餐廳經理緊密合作，參與制定了餐廳的年度經營計劃，并組織協調各項工作的實施。我全面負責餐廳的日常運營，包括人員調度、衛生安全監控、營業收入的提升、顧客服務質量的改善等方面的工作。在這一方面，我與團隊緊密合作，形成了高效的工作模式，使得餐廳的經營狀況得到了明顯的提升。

其次，我積極參與了人員管理與培訓工作。我在餐廳中負責招聘、培訓和評估員工，并根據員工的特長和擅長領域進行合理分工，充分發揮每位員工的潛力。通過對員工進行培訓和激勵，我成功地提高了員工的工作積極性和滿意度，減少了員工的離職率，有效地保障了餐廳的人員穩定性。同時，我還制定了員工獎懲制度，通過激勵優秀員工的同時，促進了員工的個人成長和團隊凝聚力的增強。

再次，我關注了餐廳的市場推廣和顧客服務工作。作為副經理，我主導了餐廳的市場調研工作，并根據顧客的需求和市場變化制定了合理的菜品和價位策略，使得餐廳吸引了更多的顧客和消費者群體。同時，我建立了顧客服務團隊，通過定期組織培訓和考核，提高了員工的服務意識和服務質量。餐廳的顧客滿意度得到了明顯的提升，顧客的再次光顧率也有了顯著的增長。

最后，我也意識到餐廳的團隊建設非常重要。在過去的一年里，我充分發揮團隊的力量，通過團隊會議、團隊建設活動等方式，增進了餐廳員工之間的合作和交流，增強了團隊的凝聚力。我鼓勵員工積極提出意見和建議，傾聽員工的聲音，及時解決他們的問題和困難。通過這些努力，我與團隊建立了良好的工作關系，共同努力，取得了很好的工作業績。

在未來的工作中，我將繼續保持良好的工作狀態和精神面貌，與餐廳團隊一起砥礪前行，在餐廳的管理和經營工作中發揮更大的作用。我將繼續學習和進修，提升自己的專業能力和管理水平。同時，我也將密切關注客戶需求和市場變化，不斷改進和創新，使餐廳能夠適應市場的需求，保持競爭優勢。

最后，我要感謝大家在過去的一年中對我的支持和幫助。我相信，在集體的智慧和團隊的力量下，我們一定能夠取得更加輝煌的成就！

謝謝大家！

延伸閱讀

編輯精選：客戶經理述職報告(5篇)

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了下一階段工作順利開展，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，關于好的述職報告要怎么樣去寫呢？小編特地為大家精心收集和整理了“編輯精選：客戶經理述職報告(5篇)”，僅供參考，希望能為您提供參考！

客戶經理述職報告(篇一)

尊敬的領導：

今年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。以下是我的述職報告。

一、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。

二、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務。

三、開拓思路，勇于創新

我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。

我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在工作中為自己交了一份滿意的答卷。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客戶經理述職報告(篇二)

工作職責

針對不同行業客戶，協助上級完成客戶的整體市場策略，并制訂相應的公關傳播計劃，撰寫公關傳播方案；

協助直屬部門總監，完成客戶溝通和客戶服務工作,保障方案的順利實施；

針對客戶需求撰寫符合媒體需求的各類型稿件；

協調各方面關系，包括與公司內部及外協人員進行溝通，與媒介人員、業管人員及財務人員等協調，推進整個項目順利運行；

完成直屬領導安排的其它工作。

本人目前工作狀況

1. 近期主要工作業績

先期負責公司品牌推廣，對外負責企業宣傳及相關協會組織的外聯，通過日常溝通和聯絡，與公關協會、行業網站建立了良好關系；對內負責品牌管理與企業信息管理，協助直屬部門總監對公司大公關思進行了歸納整理，建立了大公關體系的基本構架，參與了公司思想第一輯——公共性危機中的企業表現的策劃，和公司企業簡介的制作，而由我部門獨立完成的這兩份企業危機管理建議書和企業推廣書，為市場拓展工作提供了強力支持，更展示出公司獨到的企業文化，得到了現有及大量潛在客戶的高度認可；

參與佰草集項目調研分析及投標方案撰寫，為項目成功中標提供了支持；

現服務蘇寧項目，與項目組配合完成公關傳播策略制訂與危機管理，負責策略支持、信息監測、媒體稿件撰寫及客戶溝通與反饋工作，團隊工作在08年得到客戶高度的認可與信任；

在蘇寧項目組的協助下，完成公司思想特輯三——國美危機案例解析與建議書；負責業務拓展工作，協助直屬部門領導完成韓泰輪胎、張裕三鞭酒、索芙特、索愛及安莉芳等項目的策略方案制訂及項目投標工作，目前正處年終客戶總結和規劃期，項目在我部門的及時跟進和溝通下正在進行中。

2. 自我鑒定（管理能力、溝通能力、人際關系、協調能力等方面）

在部門領導的指導和協助下，本人已能比較出色的完成現有工作職能，在項目管理和執行的過程中，能夠從整體上對項目進行有效地統籌和把握，有一定的想法。項目執行過程中，團隊協作能力強，能夠充分發揮個人與其他成員特點，提高效率。能夠充分調動公司現有各項資源，在團隊的積極配合下，適時、出色的完成各項任務。

在日常工作中，本人與團隊成員相互協助，配合默契，能夠順利而且愉快的完成工作，在此過程中與公司各部門、客戶之間也建立了良好的合作關系及友誼。

由于公關經驗還不夠豐富，閱歷和資歷也尚淺，在溝通和思維能力上，本人還存在很多不足之處，包括知識面的進一步拓展，及時準確的應對和判斷力，以及語言組織的邏輯性等，都需要在未來不斷的完善和提高。在未來的工作中，我將學習用更開闊的觀察和思維角度，不斷嘗試實現自我突破，為公司、為我們的團隊也為我個人贏得更多的收獲。

3. 對公司其它資源的認識及需求（包括策劃能力、監測體系、財務管理、人力資源運作及品牌推廣力度等資源）

個人的力量是微不足道的。以領導層為核心的高級策劃團隊及其大公關思維，是公司最寶貴的財富和獨到優勢。在我所參與的項目中，公司的策劃能力都得到客戶的充分肯定，這來源于領導與各部門給予的充分支持。而我也有幸通過參與其中而收獲良多，對公關也有了更高層次的體會。監測體系也是公司的優勢力量之一，特別是在我參與公司思想特輯策劃時，監測體系在信息源管理上的迅速和高效，讓我深有感觸。希望這方面資源能夠在更多的項目中得以利用和實施。財務、人力系統保證了公司運作流程的順暢和優秀人才儲備，而隨著公司品牌推廣力度的增強，公司已凸顯出業內頂尖實力和聲望，利于公司未來業務拓展和市場競爭，對公司長期發展和具有重要的戰略意義。

4. 詳述本人督導能力并列述下屬員工名單（限客戶經理、媒介經理及以上職級員工）

本人未來工作計劃

1. 在公司內部職業發展目標及定位

希望在公司和部門領導的帶領下，進一步提升自身專業素質與業務技能，培養更強的思維和領導力，通過不斷實戰和總結，盡快成為能夠獨立承擔客戶服務與公關項目，并帶領團隊共同成長，不斷為客戶提供高質量的公關傳播和營銷策略服務的高級公關人才，期待在未來扮演更為重要的角色。

2.在未來三個月內的工作目標

繼續為現有客戶提供高質量的公關服務，并深入挖掘客戶潛在需求，對現有工作不斷和完善和創新；

獨立負責大型公關項目，并嘗試帶領團隊達成既定目標；

協助直屬部門領導，保持現有客戶的持續跟進，并通過溝通完善項目可行性，促進項目合作合同的簽訂；

3.需要自我完善的方面

3.1業務技能水平方面

進一步提高品牌及產品策劃的針對性和創造力；

3.2管理能力方面

進一步提高團隊協調能力和對整體工作方向與進度的把控

3.3溝通能力方面

進一步提升客戶溝通過程中的專業程度和精準性；

3.4人際關系方面

進一步增強客戶交際能力和個人魅力的培養；

3.5其他方面

進一步提高業務拓展能力和相關行業知識的掌握；

客戶經理述職報告(篇三)

尊敬的各位領導：

下午好！我是政企部的客戶經理黃XX，社會工作了3年后，于20xx的6月加入移動公司大家庭，在這兩年多的時間里，我從事唐家廳營銷代表，龍門廳值班經理，于去年8月份借調于政企部做客戶經理至今。

一、對現崗位認識：

根據現在公司由服務轉為營銷為主的運營模式，我對客戶經理的崗位認識，主要歸納為三點：

1、與客戶之間建立好人際關系（在推銷產品之前先推銷自己）

2、使用營銷技巧靈活的拓展我司產品。

3、對客戶使用產品做好售后服務。（熱心為客戶服務，對于客戶使用我司產品的關心，這樣就又更能恐固與客戶之間的關系。）

二、 工作實績：

1、對外：在政企工作的半年多時間里，共拓展了6個信息化產品，三個企信通，兩個集團彩鈴，公路局的OA政務，人社會局的互聯網專線。對于公司在不同時期推出的各種營銷方案，我都能在最短的時間內理解透徹并及時傳達給客戶；按時完成公司下達的KPI任務，現已完成1條20M專線，與產品經理多次努力走訪成功簽約公路局OA業務。在所負責實體單位駐地促銷30場，并針對各集團的ARPU值較高的客戶進行全球通拓展70個用戶及中高端成功預存捆綁5201個集團成員，銷售手機終端約45臺。對集團客戶的各項需求與業務咨詢，比如收集集團通信錄、集團網拓展、領導預存、新業務、購機等，我都按時保質完成了服務工作。

2、對內：在20xx年1月在學院參加“玩轉三劍客-營銷人員培養”榮獲 “優秀學員獎”

7月份參加分公司手機知識競賽獲得三等獎

三、 個人優勢與不足

1、較強的學習領悟、執行能力

2、有服務精神，有責任心，細心，吃苦耐勞

不足之處：經驗尚淺，寫作能力有待提高

四、對現崗位未來工作設想

1、多嘗試，累積經驗與公司共同進步成長，準確全面了解客戶需求，靈活運用公司產品為客戶提供個性化服務

2、更加專業地推薦使用我司信息化產品，提高電話營銷技巧等更高效率的完成KPI外呼指標。

3、營造快樂、融洽、上進、互助的團隊，共同努力。既有單兵作戰能力，又有團隊協作能力

客戶經理述職報告(篇四)

作為客戶經理，在20xx年度的工作當中，時刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標，做好工作計劃，按照分階段完成小目標，逐步完成大目標買的工作進程開展各項工作，逐促使每一項工作都能按部就班，有章可循的進行，20xx年，我行新增存款任務3256萬元，完成計劃的 198.5%，辦理承兌匯票貼現9筆，金額521萬元，完成中間業務收入3萬元，完成個人攬儲77萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，各項工作指標均已完成!

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。

20xx，再接再厲，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。向20xx年的新挑戰提交一份更加滿意的答卷!

客戶經理述職報告(篇五)

20xx年即將劃上句號，在這個年還沒有成為過去的時候，我們十分希望時間放慢腳步，讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應屆畢業生，到在銀行工作的企業金融業務助理，這個個角色的轉變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰，也對明天總是充滿了期待。半年來，我在工作中緊跟步伐，緊緊地團結在以領導為核心的中央周圍，基本完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神，為本行的發展壯大貢獻微薄之力。

通過向領導同事學習、向書本學習，我大致的了解了銀行信貸業務知識。從人們需要借貨開始，銀行業的始祖們就營造出兩個神，一個是父神叫信貸，一個是母神叫籌資。借貨生成風險，籌資耗費成本，誠信為則，利息成橋，這種經營金錢的交易，演進升華，化為無數銀

行經營者的信仰。剛來到企金部門實習的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過半年的學習，我基本掌握了本行絕大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶提出一些基本的建議和意見。本行的貸款產品名目繁多，我從基本的內部基本授信開始學起，寫調查報告，辦理授信項下業務，實行貸后檢查，學會這些基本業務之后，我開始學習小企業易速貸，控貨融資，中小企業私募債，非標債權投資等細化的業務。因為難以擺脫作為國家宏觀調控的金觸工具，金融信貸政策具有波動性，銀行時緊時松的信貸政策表現得特別充分。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習本行信貸風險控制措施。債務人信用道德的缺失和法制環境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是憧憬明天現原形。幾乎使每一筆貸款都會經歷一次心境的考驗這些都說明成功來之不易。如果缺乏信貸經歷就體會不到貸款出現風險后如負重荷的資任，觸發不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕。只有真正經歷過這個切，才得到信貸的發言權。只有在風險中行進的人才能真實感受市場之險惡真正領略金錢增值戰之不易。這是寂靜的戰爭，溫和掩飾著角力平

靜暗藏著風云，平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力、心力的博弈。其次，在工作過程中，認真學習、點滴積累，努力提升個人營銷水平。作為一名準客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么?？蛻艚浝碜鳛槿珯啻磴y行與客戶聯系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并即時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對

客戶實行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶實行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求即時向相關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。第四，增強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮，即時采取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監測臺賬，即時搜集整理、分析資料，實時監測客戶信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，即時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡限度減少資金損失。

最后，在過去半年里，雖然有很多進步，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤。尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。作為一名準客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，即時捕捉各種經濟信息，并持續分析、研究、即時發現問題，反饋信息，促動銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規律，即時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。另外在工作中不夠細心，會犯一些低級錯誤。拖延癥導致一些工作不能保質保量完成，也是癥結所在。

20xx年即將到來，面對新形勢下的新方向，我們必須做好充分的準備。過去過多投資帶來了地方的高負債問題，未來單純靠投資拉動無法再保持經濟增長，需要依靠消費拉動，這短期內難以實現，需要增大改革力度。所以轉型和改革應該能夠為我們獲得新的發展機會，大中型企業不再是我們牢不可破的搖錢樹。今年12月13日閉幕的中央經濟工作會議明確了，堅持穩中求進工作總基調，宏觀政策要穩、微觀政策要活、社會政策要托底的思路，扎實做好各方面工作，經濟

社會發展穩中求進、穩中求好，實現了良好開局。并提出明年經濟六大任務：

一、切實保障國家糧食安全。

二、大力調整產業結構。

三、著力防控債務風險。

四、積極促動區域協調發展。

五、著力做好保障和改善民生工作。

六、持續提升對外開放水平。

國家提出的新任務能夠大致勾勒出明年的財政政策及貨幣政策基調，也為我們企金部門轉變工作作風，增強自身抗風險水平提出警示。近期，隨著互聯網行業的日新月異及其對金融業的滲透，“互聯網金融”已成為了一個新的討論熱點。應該承認，互聯網金融的確具有很多不同于傳統金融的特征，同時也顯示出了很強的創新性和競爭性，但因為它并不改變資金在不同市場主體之間轉移的這個核心，也沒有改變金融本身，其實可歸類到直接融資?；ヂ摼W金融，是使用互聯網的技術來實現資金融通的行為總和，是在互聯網技術高速發展、信息傳播扁平化的大背景下，為了滿足人們日益豐富的金融需求而創造出的一系列金融新概念、新產品、新模式、新流程等。從此意義來說，互聯網金融可看作“金融脫媒”的一種新形式?；ヂ摼W金融可看作“脫媒”的第三波浪潮，在未來金融創新發展中扮演著鯰魚的角色，將改變商業銀行的價值創造和價值實現方式，重構已有融資格局。更為重要的是，它將帶來全新的金融理念。以網絡借貸為例，它的改變在于規則再造，即借助信息整合、挖掘的方法和標準化、批量化的量化技術手段提升借貸效率、提升風控水平、降低貸款成本。

工作總結不是停留在紙面上的形式主義，而是面對過去實行的一次深刻的自我批判。那些經驗教訓，我應該再三咀嚼，汲取其中看來

商場經理工作述職報告(精選5篇)

我們接下來該做的第一件事就是寫崗位述職報告。述職報告是對過去的工作做出正確的結論，寫好一份優質的崗位述職報告要怎么做呢？需要了解關于“商場經理工作述職報告”的相關知識不妨來看看這篇文章，希望您能夠收藏此文以便過后參考！

商場經理工作述職報告(篇1)

20xx 年x月底我應聘到x廣場工作，在女裝部擔任經理。至今已有x個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。

我的主要職責是維護整個女裝部現場經營秩序的有序運行， 具體到日常工作內容， 主要有員工規范化管理；貨品質量、品牌管理；商品的售后服務等。

廣場開業至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式，令公司的發展速度與經營規模逐年成上 升趨勢，如今已成為x市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業界人士無比 羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。

因此，我為自己能夠來到 時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又 不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對 公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。

3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業發展的人力資源泉源。

4、企業文化建立是企業競爭，市場化需求的必然趨勢。

速度、信譽、質量等是企業贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業界商圈中，商場以及新開業的商場等所處的位置相對優于我們，或許各自的經營名類及營銷模式各 有千秋。

但歸根到底有一個共同特點都是服務行業。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業的大哥、大姐們學習，取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將經營的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節營銷做為先導，全面實施旺季經營戰略。

本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給 的各項工作任務。

商場經理工作述職報告(篇2)

非常感謝上級領導對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責的監督，也是對我個人的關心和愛護，更是對___百聯東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。

___年，對于___百聯東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經歷了籌備和開業運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領導的全力支持和幫助下，帶領全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品Mall的誕生。應該說，長沙百聯東方商廈的誕生，使百聯集團在拓展全國市場的戰略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就___年度擔任___百聯東方商廈有限公司總經理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議及指正。

一、認真履行職責，扎實開展工作

自___年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規模體態大，工程建設復雜，地段較偏;長沙地處內地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。

為確保試營業如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯東方廣場終于在20___年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統籌兼顧，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。

經營規劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發展方向起著決定性的作用。本項目的規模較大一站在手，經營定位較高，前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業態的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業態調整為“購物中心”業態，同時對每一個樓層的業態組合、品牌組合、細節處理都提出了一個完整的規劃。我和其他班子成員針對商場布局規劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優勢。將百聯東方廣場打造成湖南規模最大、檔次最高、場地最新、服務最優、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的發展方向。

商場經理工作述職報告(篇3)

尊敬的各位領導，親愛的同事們：

20xx年是我擔任物業公司經理的第一年，面對這個陌生的崗位，雖然最初有些信心不足，但很快調整了心態，迅速投入到工作中，并通過不斷學習和努力實踐，工作取得了一定成效，現就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：

一、工作方面：

按照“以責任制為主線，以科學管理、優質服務為手段，通過不斷深入挖潛，實現全年各項經濟指標和責任目標?！钡墓ぷ魉悸?，重點開展了以下幾方面工作：

1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時的成本分析控制能力和整體管理效率。

對部門職能及人員進行調整優化，重點加強了統計和數據分析的規范化工作，以更好地為經營工作服務。在對集團公司下達的各項經濟指標認真分析的基礎上，通過對各項計量、收支數據進行及時的分析，發現問題，迅速采取應對措施;制訂了《報表管理辦法》，規范公司統計臺帳、報表的編制、處理、上報工作，保證計劃、統計、核算工作的及時性、準確性、真實性，使公司統計及信息管理工作步入制度化、規范化的軌道，實現相關信息的合理、高效流動;重視當期成本支出與費用回收間的關系，力求真實反映當期實際情況;制訂并頒布了《計量及統計工作規程》，將公司各項計量及相關統計工作納入規范化的軌道，為提高統計分析的效率奠定的基礎;經營分析活動向班組延伸，在全公司范圍內營造人人關注經營狀況的氛圍。本年度責任制各項指標全面完成。

2、以“依法治企年”活動為契機，修訂完善內控制度，規范管理和服務工作程序。

按照集團公司“依法治企年”的要求，對現有內控制度進行全面梳理，對存在問題進行了排查。嚴查不合規住房，規范外租房管理，全年共收回不合規用房220平米，解決了原糧站長達16年占有25樓的問題;結合集團公司對公司審計提出的各項問題，逐一進行了分析并立即實施了整改;協調關系，使困擾多年的社區管理問題得以解決;“五.七”勞動隊申辦基本生活養老補貼工作正在積極推進并有望得到解決。

3、以集團公司利益為重，堅持原則，加強各項費用的回收工作，確保責任目標的實現。

把進一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓。針對歷史欠費多，賬齡長，當期費用回收周期長等問題，一方面完善內部臺帳，改進工作流程，運用科學的管理手段縮短費用回收周期。

另一方面對收費對象進行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點，針對長期欠費戶，加大催繳力度，對收費標準進行了重新明確，堅持原則，不徇私情，對所有欠費戶一視同仁，對住戶進行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環節對住戶繳費的制約，加大歷史欠費回收力度，當期費用回收情況況良好，為實現年度責任目標奠定了堅實基礎。

4、科學管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。

進一步加強水、電、暖三大供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態地掌握情況發現問題，主動征求住戶意見，以便及時地消除管理盲區;進一步加大查竊電力度，提高電費回收率;實行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近x萬元;優化崗位設置，合理核定工作量，壓縮臨時用工，改進和優化工作流程，實現崗位間、部門間的協調配合，降低了人力成本和工作銜接成本;提高全員節支意識，對公司辦公區、執勤點均實行單獨計量，限額使用;嚴格執行費用使用審批制，努力降低管理費支出;對電建社區“長流水”的公共廁所進行了改造，僅此一項每年可節約水費x萬元。

5、加強學習不斷提高員工整體素質，增強員工服務意識和法律意識。

加強員工業務培訓和學習，強化職工服務意識，重點學習了新《物業管理條例》和《物權法》等相關法規，向每名員工發放了學習資料，并以考試的形式，及時檢驗了學習效果。參加過省公司培訓班后，及時開展了分享交流活動，就學習體會、科學管理、工作溝通等問題結合公司實際與職工進行交流。

通過學習提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。進一步夯實管理基礎，在全公司范圍內開展“基礎管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責和工作范圍，結合當前工作存在的問題，制定考評細則，并逐一對照檢查及時整改，以達到提高管理水平的目的。

6、精神文明建設取得成效，公司內部和諧穩定，安全管理體系處于良好的運行狀態，治安狀況良好。

針對物業公司的實際工作崗位特點情況，開展了“金點子”合理化建議活動，激發和調動了廣大員工的工作熱情和積極性;加強班組建設，按照集團公司工會創建“星級化”班組的要求，積極開展創建活動;關心員工身心健康，活躍員工生活，堅持開展羽毛球健身活動。

今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧、聚人心、促發展”羽毛球比賽活動中分別獲得了第一名和第二名的好成績，并同時獲得優秀組織獎和精神文明獎。

辦公區及社區管理秩序良好，無較大不穩定事件發生，消防等項安全工作有序開展，未發生重大治安案件。

二、學習方面：

參加了省公司舉辦的主題為“轉變觀念，提升能力”的科級干部培訓班，系統學習了多門理論和應用學科，通過為期近一個月的學習，使我受益匪淺。使我對團隊建設有了新的認識，學到了很多經驗和方法;使我的復命意識和危機意識大大增強;使我更新了觀念，開闊了視野，進一步增強了創新意識。

參加了集團公司舉辦的培訓班，回顧了歷史，認真學習了在不同歷史時期的重要理論，對《社會主義核心價值體系》進行了深入了解，重溫了誓詞。通過學習，奠定了扎實的政治理論基礎，對今后的工作實踐具有重要指導作用。

結合物業公司管理實際，全面自查在執行制度中存在的問題，針對問題提出切實可行的整改措施。重點加強了對收費部、衛生所的收費環節的復核工作;規范了退還住房押金的流程;重大事項如小型基建維修項目等嚴格按程序實施;加強合同管理，實行會簽制度，嚴格合同事前、事中、事后各環節的管理。堅持“三重一大”事項民主決策，與書記及班子其他成員能夠經常溝通，密切協作，并經常聽取中層及職工意見，及時化解各類矛盾。

三、存在的主要問題和不足：

1、對物業管理涉及的相關法律、法規的學習不夠廣泛深入，影響了依法、依規處理問題的效率。

2、管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距。

謝謝大家!

商場經理工作述職報告(篇4)

經過近一年在公司值班經理的工作，在領導和同事們的關照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。對培養我的工作意識和提高我的綜合素質有著特殊的意義。在此我由衷的感謝公司，給了我這么好的一次機會?，F對一年來值班經理工作總結如下。

一、對自身職責的理解

一年多的值班經理學習，讓我學到更多的知識，也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學習，學到的是讓自己能更好地指導每天的工作；現場工作的經驗驗證了學到的理論知識，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經理的職責所在。值班經理，即為分部經理的助手。

暢銷商品貨源的跟進，滯銷商品的處理。掌握談判技巧，聯合商家做促銷活動，讓利益最大化。掌握處理投訴技巧，解決顧客的投訴，受理顧客投訴、咨詢、建議，并做好記錄。掌握分部員工的情況。做好員工的動員，激勵團隊。做好員工的績效面談，有情況及時向分部經理匯報，并提出好的建議。要經營成功的事業，必先經營成功的團隊。所以，管理好團隊，為公司培養更多的人才，為公司創造最大化的利益。

必要時分擔經理的工作，做好分部的銷售管理：銷售分析，找出銷售差異的原因，并提出方案；做好促銷，評估促銷的結果。防損，盤點的跟進；商品的驗收、防盜；報損及易耗品的控制；促銷讓利的分析。為分部開辟新的收入途徑。商品、服務和環境，是現場管理的工作重點，商品的陳列、商品的質量、商品的價格、服務的到位（導購）、環境的衛生及顧客的滿意度等。

二、沒有危機，就是最大的危機

做為一名零售企業的管理者，要時刻提高自身對市場競爭的敏感度。只有時刻掌握市場的變化，經過對變化的分析，然后采取相應有效的營銷活動應對，才能為公司贏取更多的利益。市場競爭，時刻存在，如何在競爭中取得最大的優勢，就是做為管理者的職責所在。作為一名管理人員，不但要時刻具備對市場的敏感度，更要時刻的提升自己的知識與業務技能。

三、不能安于現狀

所以，學習知識、提升自身的能力勢在必行。xx模式的學習、應用及驗證讓我受益非淺。讓我懂得在工作中，好好應用xx，使自己的工作簡單明了化，進一步提高工作效率。在以后的工作中，我會全情地投入去工作，讓自己成為一名具有強烈責任感和使命感，有遠大目標，在困難面前堅忍不拔的xx人。帶領好團隊，為公司創造更大的利益。

成功，每個人都渴望成功，但是真正成功的人卻很少。成功即為實現自我目標。想要實現自我目標，就要讓自身得到提升。不斷地學習，認真的思考，每天進步一點點，靠近成功一點點，就是最好的提升。

商場經理工作述職報告(篇5)

非常感謝上級領導對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責的監督，也是對我個人的關心和愛護，更是對百聯東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。

年，對于百聯東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經歷了籌備和開業運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領導的全力支持和幫助下，帶領全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品Mall的誕生。應該說，市百聯東方商廈的誕生，使百聯集團在拓展全國市場的戰略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就年度擔任百聯東方商廈有限公司總經理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議及指正。

一、認真履行職責，扎實開展工作

自年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到市，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規模體態大，工程建設復雜，地段較偏；市地處內地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節假日休息，長期駐守市，不分晝夜奮戰在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯東方廣場終于在年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在市民心中形成了良好的口碑。

二、統籌兼顧，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。

1、完善經營規劃

經營規劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發展方向起著決定性的作用。本項目的規模較大、經營定位較高，前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業態的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業態調整為“購物中心”業態，同時對每一個樓層的業態組合、品牌組合、細節處理都提出了一個完整的規劃。我和其他班子成員針對商場布局規劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優勢。將百聯東方廣場打造成湖南規模最大、檔次最高、場地最新、服務最優、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的發展方向。

2、項目工程建設

本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監理單位，管理的難度與協調的內容遠遠超過常規的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經常在股份公司、施工單位、業主之間協調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業主和我公司雙方的相互牽制，監控工程造價。同時我還經常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。

3、推進品牌招商

項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還

在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造管理團隊

在任何企業，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發揮各人所長。同時我也非常重視對當地精心挑選出來的主管進行培養，考慮到地區觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。

5、搞好公共關系

企業要長期生存必須本土化，為盡快適應當地，我們積極與政府部門取得聯系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯系其他相關職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優化車流組織、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優化了外部環境，保證了商場如期試營業，提升了商圈的整體檔次。

[精選總結]餐飲經理述職報告最新模板(5篇)

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了對后續工作有所幫助，我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？以下是小編為大家收集的“[精選總結]餐飲經理述職報告最新模板(5篇)”僅供參考，歡迎大家閱讀。

餐飲經理述職報告【篇一】

尊敬的領導、同事們：大家好!

年在所領導親切關懷下，在經理的正確領導下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我認真履行崗位職責，協助部門經理同全體員工一道，端正態度、克服困難、扎實工作，順利完成了各項工作任務。作為餐飲部副經理，現就以下四個方面對本年度我任職工作情況，給大家做匯報，請大家給予評議。

一、思想學習方面

1、并及時向員工進行傳達，能夠認真學習招待所相關文件內容、領會通知精神。涉及到具體工作的能夠協助部門經理認真組織實施(迎接三星復檢，工作組檢查，軍內大型接待，春節、五一、十一重大節假日的工作安排，迎新晚會等，都能夠按照招待所的統一部署和經理的具體要求，嚴肅認真的落實工作)積極參與招待所組織的各項活動，工作中能夠嚴格要求自己、嚴格執行工作標準，經常對個人工作進行總結和自我批評，不計較個人得失;作為一級管理人員，思想行動始終和所黨委保持一致，做到不說影響團結的話，不辦影響團結的事，執行管理工作時能夠做到客觀公正。員工例會上、部門辦公會都做過自我批評，由于寢室管理不嚴，給自己一個嚴重警告，落實工作從來沒有跟領導談條件、爭榮譽、要利益，落實工作或員工情緒不好時，與80以上的員工都談過心、談過話，能夠正確引導和幫助員工，對大部分員工能力、特點、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。

2、時刻提醒自己要加強學習，作為餐飲部副經理。不斷提高自身綜合素質和工作能力，以適應招待所和餐飲部的發展需要，真正成為部門經理的得力助手，成為下屬員工的貼心人主心骨”首先學習現有的制度標準，并從工作實際出發，積累管理服務中的好經驗好做法，不斷完善制度標準，努力形成員工“看得懂、易執行”材料和制度(餐廳服務120個怎么辦)其次是參加招待所安排的專業培訓，解行業新趨勢、學習新理念，并結合部門的實際情況，及時轉訓(六常管理法)再次是通過觀看報紙、電視和閱讀書籍等渠道，發現新問題、新情況，吸取別人的慘痛教訓，反思自己的工作不足(關于小凱萊、新洪記、原味齋等酒店，安全衛生方面存在突出問題，向員工進行了通報)過去的一年通過領導的培養和個人的學習，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。

二、履行職責方面

在過去的一年里我認真履行副經理崗位職責，積極完成所領導和部門經理交辦的各項工作任務，努力做到狠抓安全促經營、嚴抓培訓促質量、真抓成本促利潤、實抓隊伍促穩定，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色。

1、狠抓安全促經營。吸取前年工作失誤的經驗教訓，結合餐廳去年工作特點和實際情況。重點提出了餐廳“七防”即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀。采取的措施是加強教育，利用各種場合反復宣講安全知識，不斷提高員工安全意識，避免因人員思想麻痹大意，而出現的不安全事故;加強管理，要求餐飲部所有員工，都必須認真履行崗位職責，嚴格執行安全標準和操作規程，避免因管理混亂、人員失控，而出現的不安全事故;加強檢查，對工作中容易出現問題的環節，做為我管理檢查工作的重點，積極避免因發現隱患不及時，而出現的不安全事故。通過以上措施，餐飲部在過去一年里，沒有出現過安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務，為經理把主要精力投入到部門全面建設上，創造了一定條件。

2、嚴抓培訓促質量。針對新員工到崗、老員工晉級、vip宴會接待、重大節日的工作安排，多次組織、參與一些常規性的培訓，并對培訓的計劃、內容和考核題目進行了完善更新;針對日常服務中遇到的問題，我整理了《餐廳服務120個怎么辦》，幫助員工克服經驗不足、常識欠缺等因素，最大限度地規避工作失誤，提高了員工處理問題的能力;協助經理首次組織、開展了“鴻翔賓館餐飲專業知識競賽”提高了員工集體榮譽感，增強了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，也為以后部門開展培訓，積累了經驗;針對餐廳日常工作繁雜，臨時性工作任務多這一特點，在工作中執行走動式管理，盡量在第一時間掌握情況，發現問題能夠迅速處理和請示匯報，一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作，為餐飲部服務質量的穩定和提升，發揮了自己的職能作用。

3、真抓成本促利潤。按照部門經理的指示，加強了低值易耗品的管理，采取了“出有簽字、用有去向、損有記錄”等措施，像餐打火機、香巾隨處可見的現象得到了有效控制(僅打火機一項去年比前年少用使用1500個，節約盡1000元);加強了餐具管理，對非正常損耗的餐具，特別是新餐具、貴重餐具“追根溯源”，嚴格執行了內部和外部賠償制度(約1500元)，并結合所學“六常本文章共2頁，當前在第2頁上一頁12管理法”，多次組織員工學習了如何減少餐具破損的具體方法，起到了積極作用;多次組織員工對現有設備、用具進行盤點和維修，在掌握設備、用具使用情況的同時，也提高了利用率和使用壽命;加強了日常消耗水、電等消費大項的管理，在管理過程中隨時發現、隨時督導，像空調、熱風幕、燈光的使用，在不影響服務質量的情況下力行節約。

4、實抓隊伍促穩

定。在落實工作時能夠做到服從領導、下情上達，在執行管理工作時無論是對管理人員還是服務員，能夠做到尊重下屬、一視同仁;多次代表部門經理同管理人員，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖;平時愿意與員工進行工作和思想交流，重視員工的建議、意見和想法，盡力幫助員工解決問題、克服困難;今年8月份廚師長楊東一班人入所工作，我們本著對工作負責的態度，經?！敖粨Q意見、相互學習”，各種信息能夠及時準確進行傳遞，前臺與后廚的配合比較愉快和默契，這些都促進了餐飲部團隊建設的和諧穩定。

三、存在差距及努力方向

雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點成績，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結果，我的工作能力、管理水平，與上級領導的要求和實際工作需要還有差距，主要表現在：

1、知識結構不夠全面，制約管理水平的提升。

2、制度執行不夠堅決，管理工作有時被動。

3、行業信息掌握不及時，創新能力明顯不足。

4、對員工業務抓的不夠，整體服務水平提高不快。

努力方向：

1、要強化個人學、注重實踐，不斷完善知識結構，提高自身的綜合素質和駕馭工作的能力，當好領導的參謀和助手，當好下屬員工的帶頭人。

2、要加大制度執行的力度，充分調動自己的主觀能動性，動腦筋想辦法，堅決把上級領導的意圖和想法，不打折扣的落實到工作中去。

3、要通過多種渠道了解沈陽餐飲酒店業的發展趨勢，掌握周邊同行的新動向，吸收別人家的好經驗好做法，結合本部門的實際情況，開創性的完成工作。

4、要把提高部門員工業務水平，當作大事去抓，突出質檢、培訓與考核、晉級、評比相結合，常規性培訓與針對性培訓相結合，集中培訓與分批輪訓相結合，培訓的內容形式與集體活動和員工愛好相結合。

最后把一句話送給大家，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步!”

以上報告不妥之處，請領導、同志們批評指正。

謝謝大家!

餐飲經理述職報告【篇二】

尊敬的領導、同事們：

大家上午好！

時光荏苒，白駒過隙，轉眼間在商務中心又是了一個春秋。回顧即將過去的一年，我始終堅守著“對員工負責、對客人負責、對上級負責”的工作理念，為員工創造一個公平、公正、公開的工作氛圍，認真貫徹落實領導工作要求，做好每一項接待任務，努力爭取完成營收指標。

我自20xx年10月開始擔任餐飲部副經理以來，主要通過每天的早會了解、溝通各小部門存在的問題和急待解決的問題。作為部門管理者，我一直堅守著公平、公正、人性化管理的原則，對員工“深疼厚愛，狠抓嚴管”，但在努力做好工作的過程中總有一些不應該出現的工作疏漏，下面我將用具體數據和事件回顧20xx年的工作。

一、經營狀況

餐飲部宴會廳自20xx年10月份自營收入達200萬左右（含客房餐費和吧臺收入）。營業以來我們先后接待了江蘇煤礦安全監察局、江蘇省宏觀經濟研究院、山西中煤華晉能源有限公司、東方電氣集團、山西海圣物流公司、河北恒宇公司、沛縣國土資源局等單位客人。成功舉辦了公司新春茶話會、老干部座談會、中煤集團公司采購管理業務工作會議、大屯公安分局工作會議、黨的群眾路線教育實踐活動動員會、人力資源培訓會等大型會議；充分利用節假日，推出主題活動。開展了“平安夜”圣誕自助餐“迎新春”元旦自助餐、“賀新年”新年團圓飯等活動，并成功對外承辦了兩場婚宴，一場滿月酒，受到廣大客戶的一致好評?，F在因收入主要來源于內部接待，散客較少，所以對我們的餐飲收入有所影響。

員工餐廳方面，月接待量達3500人次左右，在經營上按照領導要求，為了讓咱們的員工吃到物美價廉的優質菜品，我們一切以顧客為中心，菜品按時令及時更新以滿足客人的需求，把員工餐廳的盈虧情況一直保持在持平狀態。

二、成本控制與質量把關

1、嚴格內控

減少費用就是增加利潤，我們樹立全員節約意識。在員工用餐中節約，管理人員、服務人員自費用餐。從源頭控制成本，廚房配合采購部直接從市場采購時，保證貨比三家，為降低成本，通過尋找多方供應商，做到詢價、比價、議價，從中選擇合適的供貨方，大大地降低了原料成本。平時工作中嚴控低值易耗品與辦公用品的使用，杜絕浪費。大到電腦、打印機實現公共使用，小到一支筆、一個筆記本的以舊換新領用。通過這樣的成本控制和節約，進一步降低了我們的運營成本。

2、狠抓質量

每個月按照客人對服務的要求，都會對廚師隊伍做出相應的調整。在廚師隊伍的管理中做到分工明確，責任落實到人。采購來的菜品，有驗收員監督驗收，質量不好的菜堅決不收！在菜品加工過程中，有廚師專門負責把控菜品質量，做到質量不好的菜堅決不上！從菜品的初加工、中間制作到出品都安排了專人進行把關，保證菜品質量。

三、團隊建設

明確部門工作目標，使每一名員工都能知道我們要做什么？怎么做達到什么效果？保證部門的信息流暢，資源共享。

制定了餐飲部的相應制度。以制度管人，在制度面前人人平等。自營業以來陸續制定了，餐廳服務員崗位職責、餐廳服務員獎懲制度、餐飲部衛生考核制度、餐飲部食品安全管理制度、餐飲管理制度量化考核表及商務中心餐飲部規章制度。真正做到為員工創造一個公平、公正、公開的工作氛圍。

“對員工負責”。部門要求管理人員時刻關注員工的心態，主動與員工交流溝通，了解員工生活和工作中是否有需要幫助解決的，并及時調整員工心態，使其以積極的狀態投入到工作中。提高員工工作能力，利用工作中的閑暇時間，開展各種與服務相關的培訓與學習。增強員工的組織性、紀律性。員工在工作中有違反紀律的，部門進行單獨談話，批評、教育，使其團隊意識增強。

餐飲經理述職報告【篇三】

尊敬的各位領導:

親愛的同事們:

大家好,20xx年輝煌的一年,在這一年中，在呂總的正確領導下，在各兄弟部門的密切配合下，兩大部門共同創造了4873萬的營業額，餐飲部更是再創經營新高。營業額突破3000萬大關。所有成績的取得，得益于領導對我們工作的英明指導。得益于全體員工無私的付出。

在已經過去的20xx年里，我想說的最多的就是感謝！感謝王總呂總對我的信任和培養，是你們給了我一個成長成才的平臺，感謝各兄弟部門的密切配合，正是因為有了你們的支持和配合，我們的工作才得以順利開展。一次次的為客人提供了“滿意+驚喜”的服務！正是有了王總呂總的直接關懷和兄弟部門的配合幫助，餐飲部才得以在瞬息萬變的市場中永葆旺盛的戰斗力。

,現就本人一年以來的工作述職如下:

一,加強隊伍建設和增強團隊凝聚力.落實獎懲制度和組織3月份的全員軍訓.

在年初為了增強團隊凝聚力和餐飲部整體隊伍建設,首先對前廳后廚上至經理,總廚,下至員工在3月份組織了全員軍訓,通過此次軍訓讓員工的思想和意識有了較大的改觀,切實提高了全員綜合素質,員工的工作激情提升,工作熱情高漲.同時對各項獎懲制度認真落實,在工作讓員工明白努力付出就會得到收獲.通過培訓和獎懲制度的調整,服務質量得到了充分的保障.在全年的對客服務中,得到顧客口頭表揚383次,書面表揚176次,點名服務292次,優秀服務案例156例,優質服務成功要決79個.

二,強化十六字方針深挖客源,強化服務,提升管理,開源節流.

根據08年酒店制定的十六字方針,餐飲重新制定了全員營銷模式,責任到人,取得了理想的效果,到目前為止餐飲部完成個人訂餐240萬元,完成團隊任務196萬元,整年新增客戶96個,同時在營銷方面坐了如下調整:

1,加大營銷隊伍,加強市場推銷與宣傳力度.

（1）鞏固現有客源的基礎上，加強市場滲透，運用多種有效手段，確保市場占有率。在整年的節假日如：勞動節、母親節、國慶節、中秋節、圣誕節等節日制定了一系列的促銷措施，如今年的圣誕節“圣誕狂歡夜大型抽獎活動”的推出不僅增加了餐飲人氣，同時讓嘉年華餐飲品牌知名度再次提升。全年活動接著活動給顧客留下了深刻的印象并取得了理想的營銷效果。

（2）細化市場、細分客戶，根據今年國內形勢和市場變化餐飲部及時調整經營與營銷思路通過營銷隊伍的加大，不斷深挖客源。除中高端消費外不斷吸收一些具有一定消費水平的中低端客源。并根據經營階段多次調整銷售思路。同時針對營銷實行劃客戶、劃片區管理，每天讓營銷人員走出去，杜絕等客戶現象。全年營銷部共拓展新客源168個，增加營業收入796萬元。

2、建立健全客史檔案，針對個人特性做出個性化服務

自年初開始，部門便對客戶資源及資源維護作為工作重點，并分階段完善客史檔案，分類保存，定人管理。對客戶情況進行了收集調查，全年共收集客史資料165份，并根據客戶檔案針對客戶的生日、結婚紀念日、各類節假日進行了專門的走訪慰問。同時每月組織員工“對客資料學習與考核”讓每一位員工都了解每一位客戶的個人喜好，并作出針對性服務。通過客戶信息的建立與學習，進一步拉近了與客距離，提高了顧客的認知

感、忠誠度。

三、全力抓經營、全力抓創收，一切為經營管理讓路

餐飲全年共實現營業收入3497萬元較去年相比增幅為35%，全年部門接待團隊4776桌，共接待 47760余人次。金額達300余萬元，接待平均標準為723元/桌。全年團隊收入占營業收入的12%較去年增幅40%宴會房間接待 26，4990人次，中午上座率為47.5%晚餐上座率為92%接待VIP顧客 13140人次。我就全力抓經營創收結合部門實際情況，重點作出如下工作

1、舉辦美食節，擴大酒店影響力。

3月份我們經過1個月的分析考察，舉辦了第一屆“尚都嘉年華春季野菜美食節”通過此活動的成功舉辦確立了嘉年華的綠色消費理念，并給顧客留下了營養健康的消費觀念。增加營業效益的同時也擴大了酒店的影響力。

2、調整一樓零點增設自助海鮮火鍋廳取得較大效果

今年六月份在酒店呂總的支持下，我們對臨沂火鍋市場進行分析考察，并數次前往濟南最具特點的自助火鍋酒店魯能燒鵝仔學習，將一樓原零點廳改為海鮮自助火鍋廳，并將零點廳調至三樓，同時加強店內店外宣傳，并發放宣傳彩頁1萬份，零點廳調至三樓推出涼菜水果免費策略，迅速翹開市場。這兩大區域的調整實現營業額800余萬元。較去年增長300余萬元，增長幅度為49%。

3、倡導“綠色、營養、健康”消費理念推出滋補養生系列菜品，確立尚都十八菜

（1）自去年餐飲部調整高檔菜品后，取得了理想的效果，得到了顧客的認可。特別是參花鮮參養生湯已成為招牌菜品。在做好高檔的基礎上，結合市場10月份餐飲部推出“綠色、營養、健康”的飲食理念，推出嘉年華飲食健康四大亮點1、酒店所有原材料保證純綠色、無污染、無公害。2、酒店所有菜品都是根據營養健康學合理搭配3、所有點菜人員都是經過正規營養師培訓4、酒店配有海鮮海水運輸車所授海鮮均是純海水養殖。通過3個月的廣泛宣傳“綠色、營養、健康”的飲食理念已深入顧客心中。像“藥膳局南瓜”“杜仲堡驢肉”“揚州密制獅子頭”等健康，滋補，養生菜品在短時間內成為點擊率較高且其他酒店爭相模仿的菜品，并同時根據健康消費、綠色消費的顧客心理，及時對一樓點菜區進行了文化氛圍布置區別于其他酒店的菜品特色，突出了營養、健康飲食形成了具有尚都特色的菜品文化。

（2）確立尚都十八菜---我們經過3年的菜品積累和沉淀，通過對菜品的點擊率、好評率、及菜品的營養價值和葷素顏色搭配，經過幾次部門例會分析在12月份最后確立了尚都十八特色菜菜，十八菜的是根據尚都兩字共十八筆畫而得來。十八個菜品一菜一格，保羅了酸、甜、苦、辣、咸，五味俱全。

4、根據宴會房間的實際消費檔次，制定了以高檔為主，高中結合的經營思路，重點作出以下工作：

（1）更換了12個VIP房間的餐具，和廚房部分餐具，提高了房間規格及菜品檔次

（2）制定了標準服務語言手冊及個性化服務手冊強化了服務意識，使服務得到了進一步的規范和提升

（3）完善了開場白及菜品導示語，在得到賓客一致好評的同時也提高了產品的附加值

（4）定期進行了服務人員菜品培訓，引導賓客消費

（5）全年開展了2次“顧客回訪月”活動，進一步穩定了客源

（6）完善和強化了新菜制作推出相關規定，使菜品花色品種上做到常換常新。

（7）推出對高端客戶贈送開胃盅，桌桌贈送南瓜粥活動。突出了嘉年華的人性化服務

餐飲經理述職報告【篇四】

200XX年是酒店大膽改革，實行利潤目標股份制經營管理的第一年，也是酒店全體干部員工銳意進取、不懈努力的一年，更是酒店經濟與社會效益雙豐收的一年……。一年來，我受酒店與公司領導重托，擔任餐飲部經理并依靠酒店、公司領導的正確領導，依靠酒店兄弟部門的密切配合，依靠部門全體干部員工的大力支持和努力，大膽經營、勇于創新、全面遏制了餐飲下滑的經營局面，超額完成了公司及酒店制定的各項經營、管理任務指標，努力實現了“兩個質量”的進一步提高，奪取了社會、經濟效益雙豐收?，F就本人一年來的工作述職如下：

一、履行職責情況

作為餐飲部經理，在年初我就部門工作思路及目標，即：新菜肴開發、產品銷售、質量建設、隊伍建設、節支降耗等方面制定了一系列經營、管理舉措……主要作法如下：

1、堅定不移支持酒店體制改革

20xx年是酒店建店以來的第一次重大體制改革，即：推行利潤目標股份制經營管理。為了配合公司對酒店實施體制改革，我主要著手以下工作：一是認清形勢，正面宣貫。我認清了集團公司領導一心為酒店員工營造發財致富機會的形勢，故帶頭認股，并入股4萬元，表明了自己對實施股份制經營管理的信心和決心，并帶領部門領班以上管理人員，深入調查研究，給酒店體制改革提意見。同時在班前會上多次宣傳其意義和機遇；二是參與了《懷化大酒店利潤目標股份制經營管理章程》、《懷化大酒店利潤目標股份制經營管理協議》的制定，經過周密籌劃，配合股份制運作領導小組制定了統攬全店改革的《章程》、《協議》。三是組織實施。在股份制實施過程中，我頂住了方方面面的壓力，抓住了挖掘內部潛力等關鍵環節，配合酒店堅定不移地抓落實，推進了改革的整體進程。自實行利潤目標股份制（3月26日---12月26日）管理9個月以來，部門共實現利潤662848.19元，完成了任務指標的118。

2、明確了營銷重點，強化了營銷意識

①加強市場推銷與宣傳力度

在鞏固現有市場份額的基礎上、加強市場滲透，運用各種有效手段與促銷方式，確保市場占有率，在全年節假日如三·八婦女節、五·一黃金周、六·一兒童節、十·一國慶節、中秋節、圣誕節、元旦節、春節等節假日期間，制定了一系列促銷舉措，如圣誕節期間的特價火鍋的推出，不僅增加了餐飲人氣，同時也提高了懷大餐飲知名度，其中五.一黃金周共接待1857人次，實現營業收入92493元，十.一黃金周共接待2110人次，實現營業收入88500.6。

②負責建立、健全營銷網絡

今年，部門進一步完善了客史檔案資料、保存并分類管理，負責對客戶情況進行了收集與調查，一年來，通過各種渠道共收集客史資料110份，下發賓客意見征詢表210余張，并根據客史資料向過生日的客人贈送禮物和電話問候達20余次，進一步拉近了客我間的距離，提高了顧客的忠誠度。

3、千方百計抓經營創收，經濟與社會效益喜獲雙豐收

在過去的一年中，部門共實現營業收入5875397元，實現利潤799028元，較去年相比，增長了67。一年來，部門共接待婚、壽宴、喜宴3718桌，接待大小會議1232桌，共接待104228人次，金額達1553061元，接待標準平均為313元/桌，宴席收入占全年營業收入的26，散臺接待了73640人次，上座率為58，包房共接待30558人次，出租率為45，接待VIP客人100余人次。

20xx年不僅是酒店餐飲裝修格局逐步老化的一年，更是懷化餐飲業競爭白熱化的一年，懷化市區初具規模的社會餐館的不斷開業與頻繁低價打折，無形中給酒店餐飲經營增加了難度，所以在年初根據懷化餐飲發展形式，我就將狠抓經營創收，不斷挖掘新的經濟增長點列入了部門全年工作重點，并結合部門實際，著重在以下幾個方面開展了工作：

①針對20xx年春節酒店團圓飯訂購供不應求的實際，我們在全市首家推出菜肴外賣經營舉措，由于全員重視，積極配合，共銷售外賣菜肴32份，共計金額10336元，主要銷售到居民密集區，如湖天開發區，鞋城、法院及商貿繁華區、中心市場、鶴洲路等地；

②根據包房消費檔次實際，制定了以中高檔為主，高、中結合的經營思路，重點做了以下幾個方面的工作：

1）鞏固和完善推出了系列高檔菜肴，引導客人消費，提高了消費檔次。

2）定期收集、整合了客人反映較好的菜肴，形成了自己的特色和拳頭產品。

3）更換和增加了部分裝盤器皿，提高了菜肴裝盤效果和檔次。

4）完善了包房服務中人文景觀的開場白介紹，受到了客人的好評，同時也提高了服務產品附加值。

5）在部門實施了《高檔菜肴推銷提成獎勵辦法》，通過《辦法》的實行，極大的調動了前臺員工的推前會程序》等一系列符合自身需要的培訓資料，主要工作如下：

①規范并制定了《部門班前會工作程序》及《餐飲部規范服務程序》；

②配合酒店，開展了一次上至經理、下至員工的全員復訓，切實提高了全員綜合素質；

③配合公關部對婚宴主持詞及主持人進行了一次全方面的培訓，提高了大宴主持質量；

④按酒店下發相關文件精神，開展了“質量保障月”、“學華天、抓規范、促發展”活動及“服務之星評比”等一系列評比競賽活動。

⑤制定并實施了部門崗前、崗上培訓計劃及廚部《燃油灶安全操作規定》；

⑥在廚部嚴格執行每月兩次的推新菜制度，由廚師長定期組織廚師進行廚藝交流，并組織觀看菜肴制作光碟，由于針對性強，廚師所推216道新菜中有150余道深受顧客喜愛，同時也激發了全員學習熱情，強化了廚師了學習意識。

6、狠抓成本控制，節支降耗效果顯著

20xx年，餐飲部在節支降耗方面深挖潛力：一是將廚部原使用的柴油改燒為植物油，僅此一項每月就節約費用4千多元，全年共節約燃料費5萬余元；二是把部門人員由原來的106人減至101人，部門對原工資較高、投訴較多的邱委托一行3人進行了調整，整體工資下降了3000元/月，并將白案房整體工資由原來的6750元壓縮至6200元；三是對包房、大廳的菜譜及包席菜單、套餐菜單的毛利全部進行了核算和調整，把一些成本高、反映好、銷量大的菜肴價格進行了調整，補充了客人反映好、成本不高的菜肴，創造了顧客、酒店雙贏的局面；四是成立了以勤雜班班長為首的自制菜肴加工小組，根據季節的不同變化自制菜肴，確保了原材料的正宗和口味，如梅菜、酸豆角、剁辣椒、酸姜、龍須菜和自制藥酒等，不僅利用了邊角廢料，且菜肴還深得顧客喜愛，截止12月底，光自制菜肴銷量約600余份，銷售額近萬元。五是加大了部門核算員對原材料價格調查和跟蹤力度，一年來共對原材料市場調查60余次，調查品種200余種。通過以上舉措的實施，部門一年來在原材料價格不斷上漲的同時，綜合成本率控制在46.76，較控制指標47下降了0.24個百分點，費用指標為33.41，較控制指標35下降了1.59個百分點。。

7、互融共進抓后臺建設

“抓后臺、促前臺”是酒店一直以來提出的優良作法，眾所周知，廚部管理一直是部門與酒店的重點和難點，其突出表現莫過于宿舍衛生和勞動紀律。由于部門廚師來自四面八方，年齡差異、風俗不同、技術的高低，造成了管理難、難管理的局面。針對以上情況，我首先對宿舍衛生進行定人、定宿舍責任管理，對周五檢查出問題的宿舍責任人進行雙倍處罰，同時對管理難度最大的男3號、4號宿舍的寢室長進行了調整，由廚師長和骨干擔任其宿舍的寢室長，并出臺了內務檢查規定，通過嚴格管理和規定的實施，逐步培養了廚師們愛干凈、講衛生的好習慣。

餐飲經理述職報告【篇五】

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

我是xxx，今天，我站在這里做演講，心情很激動，首先，感謝公司領導為我們創造了這次展示自我、提高自我，我將倍加珍惜。同時，我也真誠地期望各位領導和各位同事能給予我大力的支持和鼓勵。我確信勤奮認真是我工作基礎，嚴肅塌實是我工作的準則。從我自身來講，無論是工作能力還是綜合素質可能還不是最佳人選，但深深知道人往高處走，只有不斷挑戰自我，戰勝自我才能實現自己的人生價值。

我認為，作為一個主管，她所起到的作用是巨大的.這樣她(他)不僅僅是一個傳達領導各項意圖的橋梁，做好的領導前后手，她(他)也是一個能把下面員工的看法和意見總結并反饋的紐帶，同樣也是員工的知心人.她(他)還需要具備超強的觀察力，能夠在第一時間把握員工的心態，做好溝通工作.能完全地管理好一個區域，帶領她(他)們提高各項業務知識和專業技能.能在她(他)們有任何困惑和難題時教她們如何解決.當然，對企業的各項企業文化和規章制度都能熟知并理解.要有一定的執行能力和解決問題時果斷的思維方法，等等。

我將做好以下幾點：1：需要掌握一定的專業知識和專業能力，它體現在二個方面，其一、能直接指導你的下屬的實務工作，其二、能夠代理你下屬的實務工作。

2：溝通能力，它包括本部門內的溝通，跨部門間的溝通，與上司與下屬之間的溝通，溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題。

3：學習能力，因為你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展，人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣?而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。

4：管理能力，管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。而要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

5.完成上級領導部署下來的各項其他事務。

回顧酒店的成長歷程，我思緒萬千，心潮澎湃;面對酒店的未來，我信念堅定，斗志激昂。酒店成長的每一個腳步都與我們相連。也許，我們曾經被領導批評而心存不滿，我們曾經遭授無禮客人的辱罵而滿腹委屈。但是，不經歷風雨，又怎能見彩虹?

只有企業這個大家庭成長了，我們才會有更好的提升自我的平臺.現在有一個這么寬廣的給我們施展夢想的舞臺，我就要向著這個舞臺最耀眼的地方沖刺!相信我總會成功的!

述職人：xxx

20xx年x月x日

月度總結精選:品質經理述職報告集錦(5篇)

作為公司的優秀員工，我們一直在提高自己的專業能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了讓工作計劃順利進行，我們現在也該用心去寫好自己的述職報告了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？下面是小編精心為您整理的“月度總結精選:品質經理述職報告集錦(5篇)”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

品質經理述職報告【篇一】

各位領導、同事們：

我叫—，20xx年4月來公司擔任質量管理部經理一職。數月來，我重點負責gmp認證有關工作和質量管理部日常工作，雖然涉及面廣，頭緒多，但在公司張總的帶領下、在其他班子成員的配合下，在本部門同事的熱情支持和幫助下，努力履行著自己分管的所有工作，現就多半年來的工作從以下幾個方面進行匯報：

1、服從工作安排，積極投身制水系統改造20xx年3月30日我正式聘入公司開始工作，一周后被臨時安排負責制水系統的現場監管和聯絡工作，該系統主要設備為二級反滲透裝臵，從設備設計、選型、采購聯絡、安裝及調試運行各環節，我和qa積極參與和實踐，對采用二級反滲透制水設備提出了自己明確的意見和主張，并獲得大家的一致認同；在該設備選購過程中，我們積極聯系生產商，在8小時內迅速聯系到4家制水設備生產商，為公司緊張有限的訂貨期限贏得選擇的時間和空間，有效地緩解和避免了設備采購的緊迫性和盲目性，為啟動預備采購方案做了積極地鋪墊和補充。二級反滲透制水設備從到廠安裝至純化水水質合格運行累計7天，在此期間，我全面跟蹤，加班加點，全心關注和學習制水系統的制水、分配、循環和儲存等各個環節，積極參與活性炭柱、石英砂柱的更換和清洗，耐心檢查、督促和協調現場安裝、運行過程中出現的各種各樣問題，并下班后整理成書面報告，次日及時向上級匯報，使存在的問題得到有效落實和解決，促進了制水系統硬件改造的順利完成。通過學習和實踐，我們了解了二級反滲透系統制水原理，維護保養，操作使用方法，提升了業務技能；同時踐行了科學、高效的工作方法，為今后的有效管理提供了方法借鑒。

2、加強現場巡查，促進硬件改造整體推進20xx年4月是公司硬件設施處于全面改造的關鍵時期，除制水系統外，空氣凈化系統、廠房設施、設備維護等系統和項目均需不同程度的技術處理或維護措施，波及到生產、質量、工程、物料等多個部門，繁雜多樣的問題和矛盾容易集中凸現，在此期間，我每天下午16：00后深入基層一線，檢查和記錄發現的各種問題，并通過檢查記錄整理匯報落實再檢查循環工作模式不斷加以解決，截止7月，共計各類檢查22次，累計各類問題達130個。通過加強現場巡查和監督，加快了硬件的快速改進，對推動gmp認證進程發揮了積極作用。

3、安排和部署驗證總體計劃，主動完善相關驗證活動驗證是實施gmp的基礎，也是gmp認證檢查必不可少的內容，為了搞好驗證實施，保證驗證活動有序開展，我結合公司實際，制定了一份較為系統而詳盡的驗證總體時間安排計劃，主要為凈化空氣系統、空壓系統、設備驗證、設備清潔驗證及產品工藝驗證的具體時間安排，為公司各類驗證活動有計劃、有步驟實施提供了工作主線和依據，該計劃內容基本覆蓋了公司所有的關鍵驗證對象和系統，符合gmp驗證內容的原則要求，驗證時間有條不紊，與生產時間相吻合，合理安排了生產和驗證活動，體現了生產活動與驗證實施相輔相成，相互統一的本質規律。由于驗證工作量大，我主要負責空氣凈化系統、空壓系統及設備清潔驗證活動的實施，累計完善驗證項目25個，其中涉及公用設施驗證8個，設備清潔驗證17個，達到了共用系統驗證、關鍵的生產工藝設備清潔驗證全覆蓋的目標要求，為gmp認證檢查創造了堅實基礎和條件。

4、參與物料和設備供應商審計，積極履行質量監管職責20xx年4月12月

期間，我先后4次對藥材供應商進行實地考察，第1次考察藥材供應商為個體，其主要經營門店為東郊萬壽路藥材市場，按gmp要求，其不符合供貨資質條件，主要原因為：

1、該供應商為證照掛靠經營；

2、藥材飲片加工場所無gmp證書；

3、飲片貯存條件不符合gmp要求；

4、供應商gmp觀念淡薄，飲片包裝形式不符合公司質量要求?，F場考查結束后，我及時向上級領導書面匯報了考察情況，并明確提出有關處理意見，即不得從該供應商購進藥材或飲片。第2次考察主要對象為西安中藥飲片廠、西安盛興中藥飲片廠，考查結果確認符合審計要求，并明確向上級領導作了交換意見，要求今后中藥材應從通過gmp認證中藥飲片廠購進，并有qa共同參與確定供應商。借鑒中藥材供應商現場考查的辦法和經驗，隨后對2家真空減壓濃縮罐生產商進行了實地考察，并將考察結果和意見向公司領導作了書面匯報。第3、4次主要考察了多種名貴藥材和問題藥材如鹿茸、紅參、淫羊藿、韭菜子的來源，通過市場調查了解了藥材質量狀況和現狀，開拓了視野，增長了見識，對把好藥材源頭質量關具有十分重要的意義?？傊ㄟ^物料或設備供應商的現場考查和信息反饋，為公司提供了良好改進建議，并增強了相關部門和工作人員的gmp意識，顯示了質量監管的價值和重要性，同時為推進gmp實施做出了積極和正確的引導。

5、積極參與gmp文件的修訂及會審，鞏固和完善軟件新成果修訂和審核文件是日常工作內容必備可少的一部分，gmp認證檢查前，我主要參與了質量管理部門相關文件和技術文件的修訂、審核，文件類別有《質量手冊》1個，《程序文件》22個，《工藝規程》11個，《質量標準》文件累計116個，囊括了中藥材、原輔料、包裝材料、中間體及成品所涉及的所有標準，檢驗操作規程79個，質量管理文件47個，其中對“十七味補腎膏”、“榮發膠囊”、“感冒退熱顆?！钡犬a品工藝規程進行了反復復核和及時會審，保證各產品工藝與產品批準證明文件所規定的內容相一致；通過對《質量標準》的修訂和實施，對進一步健全質量保證體系，控制產品質量起到良好的促進作用。刪除了質量管理文件、衛生管理文件與客觀實際情況不相適應的部分，使文件更加切合實際和具有可操作性，更好地滿足規范指導生產和檢活動的要求；積極協助qa修訂、審核產品召回管理規程，刪繁去冗，去粗取精，使其召回程序和活動與國家相關法規制度要求相一致，文件層次脈絡清楚，面貌煥然一新；gmp認證后，《中國藥典》（20xx年版）的頒布實施，我積極督促相關質量標準和檢驗操作規程的修訂，使相關文件與藥典標準有效接軌，保證新舊標準體系平穩過渡。

6、開展和參與gmp培訓，推動生產質量管理躍上新臺階實施gmp管理是藥品生產企業保障藥品質量的一個永恒主題，今年是公司迎接gmp再認證的關鍵年份，在投入資金做好硬件改造的同時，軟件的提升也是gmp認證檢查的一項十分重要的內容。為此，從20xx年4月份起，公司就開始著手準備對員工培訓的準備工作，進入5月份，gmp培訓已提上工作議事日程，由人事行政部會同質量管理部、生產技術部、設備工程部、物料部相關部門負責人及技術人員分別制定了各部門的年度培訓計劃，并由質量管理部參與制定了公司級的gmp培訓計劃，公司級的gmp培訓計劃及內容主要體現法規政策、gmp規范、微生物基礎知識及產品生產工藝技術等內容，部門級培訓主要內容為各相關崗位sop培訓。6月～7月份，gmp培訓全面展開，我培訓講授的內容是《中華人民共和國藥品管理法》《藥品管理法及實施條例》、gmp自檢、設備清潔驗證等相關內容，各相關崗位的人員大部分均參加了培訓，80%的人員培訓成績優異，培訓總計4次，累計時間達6小時。gmp認證通過后，我積極按公司培訓計劃要求，先后對銷售部工作人員法規政策和產品知識方面的培訓，主要內容有《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品說明書和標簽管理規定》、《藥品召回管理辦法》、《藥品不良反應報告和監測管理辦法》、《脫發與治療》等，累計4小時；對煎膏劑車間進行驗證管理等方面知識的培訓，累計4小時。通過多層次、多角度的培訓，使員工懂得按gmp組織生產是法律明確要求，更加清晰了假藥和劣藥的概念，了解了什么行為是合法的，什么行為是違法的；使藥品銷售人員學會正確用法律的武器武裝自己的頭腦，并掌握和了解了榮發膠囊治療脫發過程的基本機理及其治療特點和不足，對正確評估產品療效有了全面而客觀的認識，有助于該品營銷活動過程中的技術交流和宣傳。總之，培訓使員工的法制意識和gmp意識大大提高，為實現質量管理體系的良好運行奠定了基礎和前提。

7、盡職盡責，努力當好排頭兵能擔任質量部經理一職是上級領導和大家對我的信任，因而我覺得要身體力行，做出表率。為了做好本職工作，我在思想上積極要求上進，除認真學習國家有關藥品法律、法規政策外，還堅持每天盡量瀏覽和閱讀國家經濟、政治、文化等方面的理論知識，不斷提高自身的政治理論素養。在思想作風上實事求是，表里如一；在工作作風上認真嚴謹，堅持民主，每逢重大問題，能堅持跟領導或同事協商的原則，不搞獨斷專行，不搞一言堂，更不搞強迫命令，在工作中，都能發揮集體智慧，把每一項工作做好。講求實效；待人處事上光明磊落、誠實、守信；在工作期間做到衣著整潔得體、語言文明規范，努力在各方面使自己能成為標兵。雖然作為質量部經理，但我從沒有搞過特殊化，自進廠工作以來，我從沒有無故缺席、遲到或早退，有事請假。認證期間堅持無條件加班，積極配合公司領導的工作安排，做到了以身作則。作為質量管理部經理，應是總經理的助手和智囊團成員，因此，我非常重視團隊精神和服從意識，深知思想和行動上與保持一致才是提高工作效率的思想基礎，領導安排的工作任務能積極配合協助或獨立完成，我經常深入基層一線，并把存在的問題和自己的意見及看法能及時給公司反饋，發揮了員工和公司之間的橋梁和紐帶作用。

綜上所述，任職近一年來，雖然在自己的崗位上做了一些工作，取得了一定成績，但還存在薄弱環節，主要表現在：

1、對有關理論掌握仍不透徹，需繼續加強理論學習，提高理論水平。

2、對質量管理的工作經驗不足，對理化分析和微生物檢驗方面的知識學得不夠多，不夠精，需在下步工作中認真總結，提高業務技能。

3、下車間檢查次數少，深入車間檢查還應更扎實一些。

4、本人自信心不足，工作中主觀能動性和創新性不夠。

品質經理述職報告【篇二】

報告人：盧祖國

日期：20xx年12月25日

目錄

■介紹

■公司目前現狀及異常狀況

■改善方案措施及完成期限

■未來工作計劃及目標

■達成目標所需支持

尊敬的各位領導，曹總：

大家好！能成為巷泉大家庭的一員。我深感榮幸。我是3013年10月16號加入巷泉集團公司品質保證團隊的，現擔任彩印事業部品質部主管。主要負責集團彩印事業部品質保證工作及品質保證部日常管理工作。

品質保證部負責構建公司品質保證系統，在公司質量方針的指引下，融合先進的品質理念。執行公司品質政策。在過去幾天與各部門同事以及公司高層領導的接觸中，我深深巷泉大家庭的友愛與熱情以及公司人性化的管理，協作配合的團隊精神。在接近十天的工作，我也發現了一些值得改善的問題點及異常。借此機會提出自己的改善方案及未來工作計劃，希望與各位領導及同事共勉。

公司現狀及異常狀況

◆品質保證來料——iqc部。

1、iqc來料檢驗檢驗范圍僅限于印刷用坑紙，而且在檢驗過程測試中只檢測坑紙爆破力，坑紙尺寸（長，寬，坑紙厚度。未作坑紙克重。裱坑粘附力。30厘米坑紋數量等必須的檢測項目。

2、iqc來料檢測后沒有任何標識以區分合格批與不合格批

3、ｉｑｃ來料檢驗不包括應刷油墨。而油墨屬于包裝重要的涂層材料，在玩具產品中其重金屬測試中均有嚴格的要求。尤其是rohs物料。如何保證油墨是環保油墨。雖然按照公司現狀無法進行測試。但需要有供應商品質保證深明，但現實情況卻沒有相關的文件證明。

4、iqc檢測不包括滾筒紙。而滾筒紙又是應刷企業重要的原材料。怎樣保證其品質？需要供應商出具合格的檢驗報告。本公司根據供應商檢測報告對紙皮的顏色，克重，寬度等進行檢測。

5、目前在公司的品質文件中除了有一張坑紙規格表外，沒有相應的檢驗文件如檢驗規則，檢驗方法，判定標準等文件規范其來料檢驗運作。

6、在品質部沒有相應來料檢驗樣板。

7、在品質系統文件中未見到來料不合格品處理程序。

◆品質保證部制程ipoc部。

1、彩印車間沒有ic執行產品首檢。制程檢驗工作。沒有對產品進行印刷進行油墨粘附力測試。印刷件沒有標準燈箱對核對印刷顏色。沒有相關程序規則規范顏色核對的標準的檢驗方法。

2、表面處理車間沒有ic進行首檢，制程檢驗。缺乏過油，過uv等表面處理的粘附力測試標準的檢驗方法。沒有對表面處理檢驗規范。

3、成品出貨檢驗主要集中在產品外觀，對于多次出現退貨的脫膠問題控制不夠，導致該問題反復出現。

4、成品出貨車間出貨物未見qc合格印章。

5、由品管部門保管的資料袋中樣板不齊全，樣板袋中大部分缺少表面處理效果樣板。產品刀模樣板。導致對該產品制程檢驗無正規的樣板進行檢驗。其次資料袋管理只是對樣板進行簡單的登記，分類。查找資料袋費時費力。另外，大部分資料袋由于缺乏相應的擺放架而散放在地板上。

品質經理述職報告【篇三】

時光如梭，歲月如流。20xx年已成過去，本人現將在航飛項目一年來的工作情況做以簡要匯報。

首先，20xx年初我就被調到經理，作為技術主管的我一開始就意識到責任的重大，因為畢竟我以前沒有單獨干過一個完整的高層項目，而且我品質部的其他技術人員也是剛剛畢業的大學生，缺乏施工經驗。但是我沒有畏懼，心想既然公司領導信任我，我就要把擔子挑起來，而且要做好。工程剛開始時，因為人員少，白天我和其他幾個技術員幾乎都在現場，一起抄平、放線。放置樓位定位線和基礎軸線時，我親自參與，對每條控制軸線都進行了復核，反復多次進行校驗，確定無誤后才離開現場。因為白天沒有時間，內業只能晚上加班進行完成，在工程前期利用夜間加班時間基本上將工程數量計算完畢，把圖紙吃透。在工程資料方面，做到了工程資料和工程進度同步；施工技術方案優化方面，堅持選用2臺QTZ40塔，分別設在兩棟樓北側，既滿足了施工需要，又比較經濟合理；外挑架設計從2層開始懸挑，一次挑4層，既滿足了基礎回填土的條件，又不影響主體施工，而且挑架材料每棟樓只配2套（共8層），周轉利用，比用落地架搭14層和16層能省一半的周轉料，大大降低了項目的成本；大模板配置，根據主體結構對稱的特點，每棟樓只配一半大板，把每樓層分成東西兩個流水段，既加快了施工速度，又增大了模板的周轉利用率，降低了租賃費用，節約了項目成本。

其次，在項目工作中，本人能夠吃苦耐勞，不怕苦不怕臟，在現場經常親自動手干一些雜活。 20xx年10月29日，為迎接閻良區質檢站基礎驗收，本人看見通往地下室的通道太臟，親自拿起掃把將通往地下室的通道打掃的干干凈凈。在8月份，月初我已感覺身體不適，胃部特別難受，但是為了不影響工作，自己只去診所隨便買了點藥吃著，每天堅持工作，當時正值主體施工搶工階段，工作任務特別緊，勞動強度也特別大，經常晚上一熬就是通宵，第二天繼續按時上班。由于過度勞累，導致身體實在是無法支撐下去，項目領導劉部長看著我天天用手壓著肚子，就催促我去醫院檢查治療。于是8月28日才請假去局醫院檢查，結果是胃潰瘍，醫院要求住院治療，住院6天以后病情好轉，醫院要求再住幾天，我堅決要求出院。出院后，醫生給我開了一個月的藥，要求繼續服用?；氐巾椖亢?，我又進入了繁忙的工作之中，就是在住院的幾天里我都天天打電話詢問品質部的情況。在大干120天搶工期間，我連續兩個月都沒有休息一天，就連事假也沒請過，不是我沒有事，而是我時時處處把工作放在了首位，把其他事情給推開了。

最后，作為青年人的我，一直有一種危機感，時刻都不忘記提高自己的知識技能水平和思想覺悟。在項目白天特別忙，幾乎沒有時間學習，我經常是利用晚上的時間，查規范、翻圖籍、看圖紙、記筆記、寫總結，時刻反省自己，找出自己的不足，及時進行彌補。我現在已經開始復習一級建造師資料，準備參加今年的考試，爭取取得一級建造師證書。在提高技術水平的同時，我也沒有忽視個人思想認識水平的提高，經常觀看新聞，閱覽報刊雜志，關心國家大事；在公司組織的數次捐款獻愛心活動中，雖然我的家境情況也特別不好，但是我每次都積極參與，盡最大努力獻上了我的一片愛心。

總而言之，一年以來，在公司領導的正確指引和大力支持下，在品質部同志們的積極配合下，我的工作取得了比較理想的效果，在我所負責的工程技術和質量方面沒有發生任何事故，同時在施工過程中也沒有出現過因為技術失誤造成返工或不必要的材料浪費。然而，由于參加工作時間不長，在實踐經驗方面有些欠缺，在今后的工作學習中，我將不斷地積累和總結，爭取要通過我自身的努力，成長為一名行業內技術和管理的能手，為企業和社會做出應有的貢獻！

品質經理述職報告【篇四】

各位領導、同事們：

我叫xx，20xx年4月來公司擔任質量管理部經理一職。

數月來，我重點負責GMP認證有關工作和質量管理部日常工作，雖然涉及面廣，頭緒多，但在公司張總的帶領下、在其他班子成員的配合下，在本部門同事的熱情支持和幫助下，努力履行著自己分管的所有工作，現就多半年來的工作從以下幾個方面進行匯報：

1、服從工作安排，積極投身制水系統改造20xx年3月30日我正式聘入公司開始工作，一周后被臨時安排負責制水系統的現場監管和聯絡工作，該系統主要設備為二級反滲透裝臵，從設備設計、選型、采購聯絡、安裝及調試運行各環節，我和QA積極參與和實踐，對采用二級反滲透制水設備提出了自己明確的意見和主張，并獲得大家的一致認同；在該設備選購過程中，我們積極聯系生產商，在8小時內迅速聯系到4家制水設備生產商，為公司緊張有限的訂貨期限贏得選擇的時間和空間，有效地緩解和避免了設備采購的緊迫性和盲目性，為啟動預備采購方案做了積極地鋪墊和補充。

二級反滲透制水設備從到廠安裝至純化水水質合格運行累計7天，在此期間，我全面跟蹤，加班加點，全心關注和學習制水系統的制水、分配、循環和儲存等各個環節，積極參與活性炭柱、石英砂柱的更換和清洗，耐心檢查、督促和協調現場安裝、運行過程中出現的各種各樣問題，并下班后整理成書面報告，次日及時向上級匯報，使存在的問題得到有效落實和解決，促進了制水系統硬件改造的順利完成。

通過學習和實踐，我們了解了二級反滲透系統制水原理，維護保養，操作使用方法，提升了業務技能；同時踐行了科學、高效的工作方法，為今后的有效管理提供了方法借鑒。

2、加強現場巡查，促進硬件改造整體推進20xx年4月是公司硬件設施處于全面改造的關鍵時期，除制水系統外，空氣凈化系統、廠房設施、設備維護等系統和項目均需不同程度的技術處理或維護措施，波及到生產、質量、工程、物料等多個部門，繁雜多樣的問題和矛盾容易集中凸現，在此期間，我每天下午16：00后深入基層一線，檢查和記錄發現的各種問題，并通過檢查記錄整理匯報落實再檢查循環工作模式不斷加以解決，截止7月，共計各類檢查22次，累計各類問題達130個。

通過加強現場巡查和監督，加快了硬件的快速改進，對推動GMP認證進程發揮了積極作用。

3、安排和部署驗證總體計劃，主動完善相關驗證活動驗證是實施GMP的基礎，也是GMP認證檢查必不可少的內容，為了搞好驗證實施，保證驗證活動有序開展，我結合公司實際，制定了一份較為系統而詳盡的驗證總體時間安排計劃，主要為凈化空氣系統、空壓系統、設備驗證、設備清潔驗證及產品工藝驗證的具體時間安排，為公司各類驗證活動有計劃、有步驟實施提供了工作主線和依據，該計劃內容基本覆蓋了公司所有的關鍵驗證對象和系統，符合GMP驗證內容的原則要求，驗證時間有條不紊，與生產時間相吻合，合理安排了生產和驗證活動，體現了生產活動與驗證實施相輔相成，相互統一的本質規律。

由于驗證工作量大，我主要負責空氣凈化系統、空壓系統及設備清潔驗證活動的實施，累計完善驗證項目25個，其中涉及公用設施驗證8個，設備清潔驗證17個，達到了共用系統驗證、關鍵的生產工藝設備清潔驗證全覆蓋的目標要求，為GMP認證檢查創造了堅實基礎和條件。

4、參與物料和設備供應商審計，積極履行質量監管職責20xx年4月12月

期間，我先后4次對藥材供應商進行實地考察，第1次考察藥材供應商為個體，其主要經營門店為東郊萬壽路藥材市場，按GMP要求，其不符合供貨資質條件，主要原因為：1.該供應商為證照掛靠經營；2.藥材飲片加工場所無GMP證書；3.飲片貯存條件不符合GMP要求；4.供應商GMP觀念淡薄，飲片包裝形式不符合公司質量要求。

現場考查結束后，我及時向上級領導書面匯報了考察情況，并明確提出有關處理意見，即不得從該供應商購進藥材或飲片。

第2次考察主要對象為西安中藥飲片廠、西安盛興中藥飲片廠，考查結果確認符合審計要求，并明確向上級領導作了交換意見，要求今后中藥材應從通過GMP認證中藥飲片廠購進，并有QA共同參與確定供應商。

借鑒中藥材供應商現場考查的辦法和經驗，隨后對2家真空減壓濃縮罐生產商進行了實地考察，并將考察結果和意見向公司領導作了書面匯報。

第3、4次主要考察了多種名貴藥材和問題藥材如鹿茸、紅參、淫羊藿、韭菜子的來源，通過市場調查了解了藥材質量狀況和現狀，開拓了視野，增長了見識，對把好藥材源頭質量關具有十分重要的意義。

總之通過物料或設備供應商的現場考查和信息反饋，為公司提供了良好改進建議，并增強了相關部門和工作人員的GMP意識，顯示了質量監管的價值和重要性，同時為推進GMP實施做出了積極和正確的引導。

5、積極參與GMP文件的修訂及會審，鞏固和完善軟件新成果修訂和審核文件是日常工作內容必備可少的一部分，GMP認證檢查前，我主要參與了質量管理部門相關文件和技術文件的修訂、審核，文件類別有《質量手冊》1個，《程序文件》22個，《工藝規程》11個，《質量標準》文件累計116個，囊括了中藥材、原輔料、包裝材料、中間體及成品所涉及的所有標準，檢驗操作規程79個，質量管理文件47個，其中對“十七味補腎膏”、“榮發膠囊”、“感冒退熱顆?！钡犬a品工藝規程進行了反復復核和及時會審，保證各產品工藝與產品批準證明文件所規定的內容相一致；通過對《質量標準》的修訂和實施，對進一步健全質量保證體系，控制產品質量起到良好的促進作用。

刪除了質量管理文件、衛生管理文件與客觀實際情況不相適應的部分，使文件更加切合實際和具有可操作性，更好地滿足規范指導生產和檢活動的要求；積極協助QA修訂、審核產品召回管理規程，刪繁去冗，去粗取精，使其召回程序和活動與國家相關法規制度要求相一致，文件層次脈絡清楚，面貌煥然一新；GMP認證后，《中國藥典》（20xx年版）的頒布實施，我積極督促相關質量標準和檢驗操作規程的修訂，使相關文件與藥典標準有效接軌，保證新舊標準體系平穩過渡。

6、開展和參與GMP培訓，推動生產質量管理躍上新臺階實施GMP管理是藥品生產企業保障藥品質量的一個永恒主題，今年是公司迎接GMP再認證的關鍵年份，在投入資金做好硬件改造的同時，軟件的提升也是GMP認證檢查的一項十分重要的內容。

為此，從20xx年4月份起，公司就開始著手準備對員工培訓的準備工作，進入5月份，GMP培訓已提上工作議事日程，由人事行政部會同質量管理部、生產技術部、設備工程部、物料部相關部門負責人及技術人員分別制定了各部門的年度培訓計劃，并由質量管理部參與制定了公司級的GMP培訓計劃，公司級的GMP培訓計劃及內容主要體現法規政策、GMP規范、微生物基礎知識及產品生產工藝技術等內容，部門級培訓主要內容為各相關崗位SOP培訓。

6月～7月份，GMP培訓全面展開，我培訓講授的內容是《中華人民共和國藥品管理法》《藥品管理法及實施條例》、GMP自檢、設備清潔驗證等相關內容，各相關崗位的人員大部分均參加了培訓，80%的人員培訓成績優異，培訓總計4次，累計時間達6小時。

GMP認證通過后，我積極按公司培訓計劃要求，先后對銷售部工作人員法規政策和產品知識方面的培訓，主要內容有《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品說明書和標簽管理規定》、《藥品召回管理辦法》、《藥品不良反應報告和監測管理辦法》、《脫發與治療》等，累計4小時；對煎膏劑車間進行驗證管理等方面知識的培訓，累計4小時。

通過多層次、多角度的培訓，使員工懂得按GMP組織生產是法律明確要求，更加清晰了假藥和劣藥的概念，了解了什么行為是合法的，什么行為是違法的；使藥品銷售人員學會正確用法律的武器武裝自己的頭腦，并掌握和了解了榮發膠囊治療脫發過程的基本機理及其治療特點和不足，對正確評估產品療效有了全面而客觀的認識，有助于該品營銷活動過程中的技術交流和宣傳。

總之，培訓使員工的法制意識和GMP意識大大提高，為實現質量管理體系的良好運行奠定了基礎和前提。

7、盡職盡責，努力當好排頭兵能擔任質量部經理一職是上級領導和大家對我的信任，因而我覺得要身體力行，做出表率。

為了做好本職工作，我在思想上積極要求上進，除認真學習國家有關藥品法律、法規政策外，還堅持每天盡量瀏覽和閱讀國家經濟、、文化等方面的理論知識，不斷提高自身的理論素養。

在思想作風上實事求是，表里如一；在工作作風上認真嚴謹，堅持*，每逢重大問題，能堅持跟領導或同事協商的原則，不搞獨斷專行，不搞一言堂，更不搞強迫命令，在工作中，都能發揮集體智慧，把每一項工作做好。

講求實效；待人處事上光明磊落、誠實、守信；在工作期間做到衣著整潔得體、語言文明規范，努力在各方面使自己能成為標兵。

雖然作為質量部經理，但我從沒有搞過特殊化，自進廠工作以來，我從沒有無故缺席、遲到或早退，有事請假。

認證期間堅持無條件加班，積極配合公司領導的工作安排，做到了以身作則。

作為質量管理部經理，應是總經理的助手和智囊團成員，因此，我非常重視團隊精神和服從意識，深知思想和行動上與保持一致才是提高工作效率的思想基礎，領導安排的工作任務能積極配合協助或完成，我經常深入基層一線，并把存在的問題和自己的意見及看法能及時給公司反饋，發揮了員工和公司之間的橋梁和紐帶作用。

綜上所述，任職近一年來，雖然在自己的崗位上做了一些工作，取得了一定成績，但還存在薄弱環節，主要表現在：

1、對有關理論掌握仍不透徹，需繼續加強理論學習，提高理論水平。

2、對質量管理的工作經驗不足，對理化分析和微生物檢驗方面的知識學得不夠多，不夠精，需在下步工作中認真總結，提高業務技能。

3、下車間檢查次數少，深入車間檢查還應更扎實一些。

4、本人自信心不足，工作中主觀能動性和創新性不夠。

品質經理述職報告【篇五】

我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔任樓層主管，感謝公司領導能給我一個創造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責是，維護整個商場現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。

半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

一、以下是半年來我商場商品管理的總結；

1；大型市調共六次，參加市調柜臺37個，市調單品共4696個，需調價194個，已調162個，以下柜13個，未調32個，以售完20個。小型市調三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調價處理。

2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。

3、對商品質檢374個

4、對21個柜臺商品資質的跟換

二、我計劃以工作戰略

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

售后經理述職報告(5篇)

你有沒有在收集報告范文？當我們要向領導匯報工作時，報告的用途越來越大。報告的內容要突出重點，做到“清、重、實”三點，本文將從多個方面深入探討和分析“售后經理述職報告”，希望您能喜歡本文并分享給更多人！

售后經理述職報告 篇1

對于內部治理,作到請進來,走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業公司,對分公司的展廳現場布局和治理提出全新的方案和建議;支部綜合部和相關業務部門,利用業余時間,對xx市內具有一定規模的服務站,尤其是競爭對手的4s站,進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優點,為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

分公司是個整體,只有充分發揮每個成員的積極性,才能。年初以來,我們建立健全了每周經理例會,每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現的題,大在例會上廣泛討論,既統一了熟悉,又明確了目標。

在加強自身治理的同時,我們也借助外界的專業培訓,提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業治理顧咨詢公司(xx)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓,進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

20xx年是不平凡的一年,通過全體員工的共同努力,分公司經營工作取得了全面勝利,各項經營指標屢創歷史新高。

在面對成績欣鼓舞的同時,我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足,尤其在市場開拓的創造性,精品服務理念的創新上,還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此,面對即將到來的20xx年,分公司領導團體,一定會充分發揮團隊合作精神,群策群力,緊緊圍繞“服務治理”這個主旨,將“品牌營銷”、“服務營銷”和“化營銷”三者緊密結合,確保分公司20xx年經營工作的順利完成。

轉眼間，我在長治寶誠市場部工作已半月有余，雖然漫長的實習期還遙遙無期，但工作總結還是要寫的。上周小王就跟我要了，結果忙的就把這茬兒給忘了。今天再問我要，回答還沒寫，實在不好意思，在這說聲對不起!好，言歸正傳。這不是我第一次做汽車4S店的市場工作，畢業以后在吉利汽車的4S店做了1年多的市場工作，那時的市場部前后就我一個，從調查、策劃、組織、執行都得一個人搞定。一年多下來對4S店市場工作也了解了個差不多。當然吉利在寶馬面前自然是小巫見大巫了。換了工作地點，換了汽車品牌，我決定重新在長治寶誠寶馬4S店做起。

初次走進公司的辦公室，舒適的辦公環境就讓我感覺很好，同事善意的微笑，積極的工作氛圍讓我很喜歡?！队肋_企業文化》、《員工手冊》、《員工安全工作手冊》讓我初步了解了企業的要求。市場部李經理向我介紹了我的工作范圍與職責，我也暗自同我以前的工作流程進行了對比，明白了寶馬要求的是更細致，更真實的市場工作。經過幾天的時間，我認真了解了BMW的CI要求，以及永達集團的日常報表，因為這是我做好本職工作的基礎。

在這半個月的工作中，我負責了《車影隨行 長治寶誠與維多利亞皇家攝影強強聯合》活動PPT、《UN1QUE 唯一 長治寶誠全新BMW1系上市發布會》活動PPT、《夢想座駕 觸手可及 BMW3系春季試駕會》活動PPT，以及日常集團報表，活動總結等的撰寫。還協助崔卡娜整理簡報，協助柴敏進行展廳的布置。在工作中漸漸熟悉了日常環節，趕上了同事們的工作步奏，也培養了團隊的默契。在上周進行的全新BMW1系上市活動中見識了寶馬品牌在長治地區的影響力，也看到了BMW的企業責任。

在今天的晨會中，當孫總提問，今年最重要的工作是什么的時候，我按照以前的工作直覺，本能的以為答案是終端，結果答案讓我感到很意外，那時我意識到我的工作狀態還錯誤的停留在吉利的水平?？磥碛肋h都不能有教條主義、本本主義啊!

新的工作環境讓我改變了以前的錯誤意識，學習了新的工作目標，我知道路還很遠，但是我會越走越直!

售后經理述職報告 篇2

尊敬的領導，各位同事大家好：

我叫XX，于xx年6月入職X店，現擔任售后維修工程師一職，時間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉眼進入了xx年?；仡檟x年的工作，感覺既有收獲更有不足之處，xx年對我來說是一個學習提高的年份，在這一年里，我逐漸從焦躁的心態中走出來，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發現只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態度和顧客交流，大部分的顧客都會滿意你的服務的，良好的維修技能，令顧客滿意的售后服務不正是我們需要并一直追求的目標嗎?不足之外還要提高自己的整體素質，說話拒絕生硬，讓自己的內心更加強大，平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結了自己工作中的幾個新的，和大家共勉。

一：學習進步，作為一名手機維修人員，也要不斷學習新知識提高自己，不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學習，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸的心態，逼自己一把，戰勝故障，戰勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下，手機維修行業水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費能力及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報價，避免流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報價高一些，不要浪費多年積累的維修性能。

二：工作效率：我認為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法，認真積極做事的態度來決定的，要養成辛勤，服勤，嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當天的事當天動，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準備，大家養成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。

三：團隊合作，作為一名主管要倡導正道，陽光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負面的不良習慣行為，與同事之間相處，強調簡單，真誠淳樸的友誼，老員工要多關心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團結互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個溫暖的大家庭，在對待利益方面。個人利益要服從團隊利益，團隊利益要足于全局利益，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。

xx年已成為過去，展望新的一年，手機零售行業競爭已經到了生死存亡的關鍵轉折點，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實習，拼口碑，拼價格，拼服務，拼宣傳。對內做到，三公，即公平公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標以一個踏實勤奮的心態來迎接新的挑戰，并努力提高自己的業務水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個新的高度，為公司的發展做出更大的貢獻。我相信我能做到!大家也能做到!

謝謝大家!

售后經理述職報告 篇3

20xx年以來,我主要負責4S店售后前臺SA工作。在領導的關心支持下，在同事的幫助下，在“服務源自真誠”的服務理念指引下，我立足平凡工作崗位，努力提高服務水平和技能，為客戶提供了優質、快捷、高效、周到的服務。我的成績得到了同事與客戶的認可和肯定。

一是積極做好接待工作。在實際工作中，我積極與客戶溝通，想客戶之所想，急客戶之所急。本著“可以為公司挖掘潛在的利潤，以及可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于后續的工作”的思想，耐心細致地了解客戶的需求，然后認真仔細地查驗車輛，查驗車輛的同時，堅持當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，我也堅持這樣做，并明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。

二是努力做好維修工作。在維修的過程中，我堅持把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。在技術方面的問題有自己解決不了，我積極向車間的技術支持求助。車輛維修完成后，我認真對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了；車輛的公里數；車輛外觀等等。車輛維修好后我認真向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務項目及費用，并帶領客戶結賬。

三是做好送客工作。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。我在工作中堅持當著客戶的面，撤掉三件套。并引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。在這些細致周到的服務過程中得到了廣大客戶的`一致好評。

20xx年上半年來，在領導的關心下，在同志們的幫助下，雖然工作取的了一定的成績，但仍被許多缺點和不足所束縛，如在工作中發現自己汽車基礎專業知識的不足，對一些問題上強調客觀困難多，沒有充分發揮主觀能動性；對一些新問題的解決，不能系統地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需解決的弱點。

三、下半年的打算

售后經理述職報告 篇4

尊敬的各位領導：

你們好！

我叫xxx，來自新疆昌吉斯巴魯店，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。

我是09年2月正式進入新疆華盛斯巴魯店， 從20xx年2月至20xx年7月在華盛斯巴魯店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底調入昌吉斯巴魯店。到今天，我已經在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間。現在我把我在昌吉斯巴魯售后的一些工作給大家做一下匯報。

一、對于前臺工作方面，首先該店是新建店，招聘來的大多數都沒有什么工作經驗，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求，實行考核上崗。現都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發事件這塊偏弱，為此現在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的經驗。

二、關于車間方面，人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業時間不長，工作經驗甚少。車間主任是從華盛調過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對斯巴魯車型的了解，到現在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監工作也很出色，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。

三、安全方面，車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產安全管理進行劃分。對于突發事件應急預案也已經作了安排，為此我們經理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。

四、對于延保、積分卡、救援卡：我當地保有輛287臺，為了保留現有客戶增加新用戶，告訴服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

五、自律方面：我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規章制度要求自己。

在工作中也發現了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業技術知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，認真執行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承中冀斯巴魯的優良傳統和工作作風，為斯巴魯客戶提供優質的服務，為維護和樹立中冀斯巴魯良好的品牌形象做出自己的貢獻。

謝謝！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

售后經理述職報告 篇5

4S店售后管理制度主要包括維修、養護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等內容。但就目前國內汽車業發展水平而言，國內所謂的售后服務還主要是維修和保養服務，服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務，客戶投訴處理。

1、售后服務核心流程：預約-準備工作-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤。

3、準備工作：配件知識：易損配件、常用配件 業務接待的準備：環境、設施的準備，顧客資料的準備，內部的溝通。

4、接收車輛/制作訂單：專業接待規范、汽車維修費標準計算方法、汽車維修市場價格參

6、交車/結賬：財務結算知識、機動車保險;保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析 處理顧客投訴。

(1)服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。

(2)準備好必要的表單、工具、材料。

(1)主動迎接，并引導顧客停車。

(2)使用標準問候語言。

(3)恰當稱呼顧客。

(1)安裝三件套。

(2)基本信息登錄。

(3)環車檢查。

了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

(1)可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。

如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。

(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。

(1)向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。

(2)引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

(1)查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。

(2)盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。

(3)將所有項目及所需備品錄入DMS系統。

(4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。

根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。

(1)詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。

(2)說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。

(3)詢問顧客是否接受免費洗車服務。

(4)將以上信息錄入DMS系統。

(5)告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意并授權后才會進行維修。

(6)印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。

(7)將接車登記表、任務委托書客戶聯交顧客。

顧客在銷售服務中心等待。

(1)服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。

(2)依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。

(3)向車間主管交待作業內容。

(4)向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。

(1)車間主管確定派工優先度。

(2)車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。

(1)班組接到任務后，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。

(2)確認故障現象,必要時試車。

(3)根據《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷。

(4)維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。

(5)非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。

(6)對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。

(1)作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可.

(2)作業項目發生變化時-增項處理。

(1)維修技師作業完成后，先進行自檢。

(2)自檢完成后，交班組長檢驗。

(3)檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。

(1)總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。

(2)清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。

(3)徹底清洗駕駛室、后備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。

(4)清潔后將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

(1)將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。

(1)檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。

(2)實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目在車輛上都已完成。

(3)確認故障已消除，必要時試車。

(4)確認從車輛上更換下來的舊件。

(5)確認車輛內外清潔度(包括無灰塵、油污、油脂)。

(6)其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

(1)檢查完成后，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。

(2)與顧客約定交車時間。

(3)大修車、事故車等不要在高峰時間交車。

(1)服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。

(2)向顧客展示更換下來的舊件。

(3)說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。

(4)提醒顧客下次保養的時間和里程。

(5)說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。

(6)向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。

(7)告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。

(8)當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

(1)引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。

(2)打印出車輛維修結算單及出門證。

(1)根據任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。

(2)對保養手冊上的記錄進行說明(如果有)。

(3)對于首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，并簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。

(4)將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。

(5)告知顧客會在下次保養到期前提醒、預約顧客來店保養。

(6)與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。

施工經理述職報告集錦5篇

處理文檔是我們工作中需要不斷提高的技能之一，范文被越來越多的人所推崇。范文寫作框架能夠讓讀者更好地體驗到文章的內部邏輯，你還在為編輯范文而不知所措嗎？述職報告之家小編為您整理了“施工經理述職報告”的相關資料供您參考。

施工經理述職報告 篇1

導語：一、緊緊咬定發展第一要務，多業并舉，謀求企業生存發展之路

1、緊緊咬定成長第一要務，多業并舉，謀求企業糊口生涯成長之路

?? 面對猛烈的市場競爭，特別是2001年××公司集體與構筑公司和談清除工作公約后，企業在必定程度上落空了構筑公司的政策保衛優勢，公司一貫處在原有系統體例與企業改制的夾縫中，再加上構筑市場各施工企業間的彼此壓價、讓利等無序和自相搏斗的競爭使公司的出產策劃局勢一貫面對嚴峻考驗。為了企業的糊口生涯成長，公司帶領班子達成共識，建立了“兩條腿”走路的經濟運行計謀：在霸占構筑公司分包市場的前提下，自動開辟本身自力的施工市場。幾年來，我與班子成員別離跑現場，自動承攬施工出產任務。一方面，環繞構筑公司的重點工程，自動構造人員跟蹤信息，相承繼攬了南京、廣州、上海、惠州、內蒙、海南、大連等項目標施工。在公司全部參戰人員的互助竭力下，2004年共創施工產值??? 萬元；2005年共創施工產值?? 萬元；2006年1-4月份共創施工產值??? 萬元。

??? 另外一方面，公司在搶占構筑公司分包市場的前提下，憑借多年來積聚的投標報價經驗，自動開辟本身自力的施工市場，幾年來前后承攬了北海查驗工程、大港煉廠、唐海冀東油田處理廠等查驗、西青開辟區北方氣體工程、六四一廠重油催化排除工程、安慶石化總廠靜配置查驗等工程。2004年自攬工程共創產值? 萬元，2005年自攬工程共創總產值?? 萬元。

??? 我們深知要想在市場在獲得“更多桶金”，就不能只堅守在施工市場上。為此在搶占施工市場的同時，我與班子成員自動追求市場切入點，以新產品開辟做為企業投向市場的“試金石”，加大多種策劃的市場開辟力度——此中汽車配件的開產出產成為三和公司一道亮麗的經濟增加風景線，昔時總銷售額回款（或紅利）達?? 萬元，以后一貫成為繼主業后的一個強有力的公司經濟贊成點，至今為止，共獲利?? 萬元。

??? 我與班子成員還在連續摸索投資辦廠上下工夫： 2001年印刷廠履行股分互助制改組并獲得明顯結果；2002年前后對砂輪廠、直屬隊履行個人承包策劃，加強了步隊的競爭活力，如砂輪廠承包后的昔時產值達100多萬元；2002年與韓國派仕國際股分有限公司互助建立韓津電子有限公司等等，均有效激活了三和公司的經濟脈絡。

2、美滿企業根本工作，多管齊下，向辦理要效益

??? 1．調整財產布局，進行專業整合。我與班子成員針對公司施工和人力資本特點，本著將保溫架設專業做精做大做強的原則，對任務少、效益差、人員多的廠隊進行整合，將充裕人員調整富裕到保溫架辦法工一線，我們接踵重組了保溫隊和架設隊： 6個××隊歸并成為4個保溫隊，2個架設隊歸并建立××專業公司。為確保這一辦法順利履行，并確保職工的合法權柄，我們采納“轉走”自愿、兩路并舉的原則，對不肯意轉崗的，根據本人的意愿與其和談清除工作公約，共有120多名原集體職工與公司和談清除了工作公約。如許，既使施工功課氣力獲得了富裕和加強，又裁減了企業的經濟負擔，同時也為今后的改革打下了精良的根本。

??? 2.典范工程辦理和工效用工。一是典范公約簽訂和分包步隊，嚴厲工程結算，進而較好地辦理了以往工程公約無序簽訂及工程結算混亂的場面。二是典范企業工作力資本及外用工辦理，嚴禁各項目、廠隊擅自利用外用工，從而有效地禁止了企業工作力資本的閑置、華侈。別的針對專業性極強的崗亭，進行對外雇用，幾年來接踵雇用施工員20人擺布，減緩了企業技巧氣力薄弱的不敷。三是為嚴明企業規律，出臺《關于料理工作規律，料理違紀離崗人員的方法》,對違犯公司規律的人員進行處理，如解雇盜竊項目材料職工，以珍視聽。

??? 3．典范各種策劃辦理方法。公司在從頭調整、典范各種策劃行動的根本上，于2005年修訂下發了《策劃辦理方法》、《資金預算辦理方法》、《外用工辦理方法》等一系列辦理法則，使企業各項策劃辦理工作做到有章可循，有法可依。

??? 4.加強企業無形資產構筑。幾年來，前后獲得《構筑安施工安定允許證》；編修公司質量辦理系統文件；經過議定ISO9001質量辦理系統認證，獲得質量辦理系統認證證書；成為國度防腐保溫協會會員；獲得《專業承包企業分包交易辦事卡》等等，增加了企業通向構筑市場的通暢證，加強了企業無形資產的含金量。公司還構建了本身的網站，踏上了信息高速公路，初步兌現了公司信息與高科技接軌的目標。

??? 5.以集體公司改制為契機，做好企業資產清查工作。2005年，集體公司出臺《國有單位主辦集體企業改制分流試點教導定見》，我們組建改制帶領小組，黨政一把手親身抓，負總責，急劇促成改制工作進程：各本能機能部分本著“嚴明當真、密切互助、數字精準”的原則，敏捷對公司根本環境進行查看摸底。經過議定各相干部室的密切互助，當真操縱，按構筑公法律則的程序結束了任務，為改制做好了鋪墊工作。

施工經理述職報告 篇2

xxx，公司副經理，分管財務、供應和公司的加工廠網點?，F就近一年來我分管范圍內安全方面的工作、認識匯報一下，請在座領導和同志們批評指正。

我始終認為安全就是最大的經濟效益，安全隱患也是最大的經營隱患。我們年初制定經營計劃、經營方案是建立在事故為零的基礎上的，所以我的工作都在圍繞安全這個主題開展，確定安全然后抓工作的落實。

一、安全是最大的經濟效益

無論從那個角度來說，事故的發生必然會造成一定的直接經濟損失，會造成經營成本的加大，也會給企業的經營環境帶來一定的影響。08年公司事故帶給我們效益的嚴重滑坡，給我們帶來工作環境的變化、人事的變化、收入的變化等應該還有記憶，分析事故的前因后果，我認為能說明的就是安全是最大的效益。

重視企業的發展必須首要重視安全，從我們單位的生產性質、場地的不確定、人員的不確定、隊伍素質的不確定等因素所涉及施工環境、施工現場的安全隱患會加大我們的管理成本，也會涉及企業的生存發展。這就要求我們即使加大投入成本也要保證安全，所以在年初制定各個廠隊、項目部的經濟責任考核方案的時候我們都把安全放在了第一位，安全工作的失敗就是經濟責任的最大失職。堅持了經濟效益與安全一起抓，布置工作先布置安全，檢查工作先檢查安全，落實工作先落實安全的工作態度。

二、半年年來的安全工作

我們單位的工作環境是點多、面廣、戰線長，新的產業缺乏專業素質的管理人才，員工隊伍不穩定，不專業，以及市場環境的不斷變化。半年來，我按照公司的安排，組織落實了分管范圍內的廠隊績效安全管理和質量標準化建設。參加了公司組織的各項安全現場活動，按時按質完成領導布置的月度檢查驗收工作，深入現場，深入基層。從熟悉工作環境、工作程序去熟悉安全工作，每次學習總會有新的體會，新的心得，總能在知恥而問的同時把自己的心得體會說出來與同事共同探討，把工作中的安全隱患落到實處。積極參與了公司的兩下兩抓活動并認真填寫各類臺帳；堅持了領導干部下現場、安全巡查制度、堅持了每周安全學習制度，有效地起到了保證和監督推動安全工作的作用。

三、抓重點，加強雨季三防的布控和監管

根據我單位的特點，三防工作是重中之重。配合公司領導健全了雨季三防管理組，健全了管理機構，制定了雨季三防工作安排和工作預案，充足了雨季三防搶險物資。特別是進入雨季后，我和經理等領導一起進入現場、登山觀察山體。對山上雨天排水的可能走向一起進行了分析，要求該在雨季每天按時觀察山體，做好詳細記錄，并要求雨天所有人員遠離山體撤到門房并及時匯報；針對xx廠今年沒有開工生產的現狀作出了車間斷電、由安全生產部對電源、車間貼封條給予監督、疏通排洪溝渠的安排。在公司組織的三防工作專題會議上做了對所有廠隊、項目部每天定時實行零匯報制度和檢查三防預案的可操作性，在夏季把三防工作放在安全生產的第一位。

上半年，在上級領導和公司領導的領導下，我認真履行企業安全生產責任，在此方面做了一些工作，但與領導的要求和群眾的期望相比仍存在一定差距，有一些工作沒有到位。主要表現有：

一是在安全生產管理方面經驗不足，管理水平有待提高。涉及安全生產相關規定和專業理論知識學習不夠，安全管理基礎工作不扎實，在安全生產責任制落實上不力。

二是安全隱患整改查處力度不足，說服教育多，處罰少。有些隱患排查過程存在不細、不到位現象。

三是對所分管范圍的廠隊、部室的安全教育工作做得不夠扎實，雖然各類會議上都會強調安全，但召開安全專題會議少，監督、推動有待進一步加強。

為了確保完成今年的安全目標，保證今年公司的各項指標均達標，下半年，我將做好以下工作：

一是推動、貫徹落實上級和公司的安全生產工作的要求，認真學習貫徹安全生產的法律法規，結合各單位的實際

情況，進一步完善安全生產管理機制。

二是全力配合好公司組織的ISO9000認證工作，要求全員參與，作為一次學習機會。安全工作就是操作的規范程度、工作的計劃程度。希望財務、供應和浮選機廠、輕鋼結構廠、攪拌站都積極參與，都能夠在參與中學習，在參與中提高安全理念，使職工安全素質有所提高。

三是力爭解決財務部的工作環境，紙質材料的堆放、廢舊電器的堆放、電線的私拉亂接、線路老化等都存在很大的安全隱患。電腦、空調等都是高功率電器，人員的隨意出入、抽煙煙頭的隨意拋棄會給財務室留下很大的隱患。要求財務部立即在檔案柜放粉狀滅火彈，下班前做到徹底打掃衛生，做到關燈、關電腦、切斷電源。

四是以身作則，深入推進崗位描述、手指口述的工作。結合新產業公司的要求，結合公司的現狀，積極推進這項工作在三廠和業務人員的落實。我認為這項工作是工作程序的規范，是行為的秩序，認真落實就是改善工作態度，糾正操作陋習?？梢灾鸩教岣呗毠に刭|。

施工經理述職報告 篇3

一、崗位背景

作為一名施工項目生產經理，我所在的團隊負責實施公司的所有施工項目，包括設計、采購、施工和驗收等環節。我的主要職責是協助項目經理管理項目的具體實施過程，確保所有工作都按時完成，并滿足質量和安全要求。同時，我也要協調各部門之間的工作，并監督和指導現場施工人員的工作。

二、具體工作內容

1. 組織實施施工項目的計劃

我需要制定和分解項目計劃，并協調財務、采購、工程師、建筑師和技術人員等各個部門間的工作。我會根據項目要求和工期等因素，為團隊設定具體的任務，并確保項目小組成員了解任務和目標。

2. 監督項目的實施過程

我會密切關注現場施工工作的進展，確保工人按照計劃完成工作，不超時、不浪費成本資源。同時，我會定期檢查質量標準和安全規定的執行情況，進行現場勘察、記錄和匯報。我將確保從開始到最后的清算均得到妥善處理且符合公司標準。

3. 管理人員和工人

我需要招募和管理現場施工團隊，包括工人、機械操作人員和項目工程師等。我會協助項目經理進行招募、面試和培訓等職能。我將按照實際的施工情況，就工人的參與優先順序進行安排，保證人員數量和能力的匹配程度，確保整個施工過程的順利進行。

4. 解決工作中的問題

在一個施工項目中，經常會出現各種各樣的困難和難題。因此，我需要不斷地學習和分析施工過程中的各種情況，包括設計的不協調、材料的不可用等，并提出相應的變更。同時，我也要協調各部門，以確保問題得到及時解決。

三、工作整體體驗總結

作為一名施工項目生產經理，我的工作壓力較大，主要集中在管理施工過程中的執行細節。由于施工過程中的各種各樣的困難和難題存在，每天我都要面對不同的問題，因此我必須不斷地學習和分析管理方法，以在項目實施過程中做出最佳決策并讓團隊合作高效運作。

同時在工作當中，我要與各個部門、供應商和承包商緊密配合，以便協力在整個施工項目中確保所有人的需求被充分理解和解決。這需要我具備高效和適應性強的工作能力，同時也需要我善于溝通和協作，以建立起與組織、領導和同事之間的互信和尊重的關系?？偟膩碚f，我覺得這些經歷和體驗對我的成長和職業發展價值挺大的，讓我不斷突破自己，在職場中占據穩固的一席之地。

施工經理述職報告 篇4

尊敬的領導：

我是某建筑公司的施工副經理，在過去一年中，我所工作的項目圓滿完成，項目順利交付。在此，我希望向您匯報我一年來的工作情況。

一、工作崗位

我所擔任的工作崗位是施工副經理。主要職責是負責施工現場的協調管理、組織實施工作、質量安全把控等。還要負責施工進度和成本的控制等工作。

二、工作目標

我在擔任這一崗位時，制定了以下工作目標：

1.確保工程建設按照規定的程序和標準開展；

2.提高團隊的承擔責任和應對突發事件的能力；

3.做好安全監管和質量控制工作；

4.保障施工進度和工程質量；

5.精打細算，控制成本；

6.提高個人工作能力，成為高效的團隊成員。

三、工作內容

1.施工管理

作為施工副經理，我要保證施工過程中的各項工作有序進行，按照施工計劃的進度，維護工作現場的秩序，在施工過程中密切與其他部門溝通和協作，及時解決問題，確保項目的質量、效率達到預期目標。

2.質量控制

我認識到，建筑質量是工程驗收的核心因素，所以在建設工程中要嚴密控制質量。在我負責的工程中，我們進行了多次的安全檢查和質量檢查，及時發現和解決了存在的問題。

3.智能化施工

隨著技術的不斷發展，施工智能化已經成為了當今建筑行業的趨勢。我和我的團隊在實施工程時采用了智能化施工，并且取得了很好的成效。

4.成本控制

作為副經理，我深知成本控制在工程建設中的重要性。我們在工程的實施過程中，采取了多項措施來減少開支，如在材料價格方面進行比較和談判，更多的采用環保節能材料等。

四、形成的成果

在我所負責的項目中，按照工作目標，我們取得了很好的成果，具體如下：

1.提高了團隊的承擔責任和應對突發事件的能力；

2.做好了安全監管和質量控制工作；

3.保障施工進度和工程質量；

4.控制了成本，更好地保護了客戶和企業的利益。

五、心得體會

一年來，我深刻認識到，作為施工副經理，我需要具備團隊精神，更需要對項目的質量、效率和經濟效益保持高度關注。同時，我也意識到，作為團隊的一份子，只有促進團隊和集體向前發展，才能獲得更多的成果。因此，我會更加努力學習，提高自身領導力和管理能力，不斷提高自己的工作能力和服務意識，為企業的長遠發展貢獻自己的力量。

在這里，我再次感謝公司的信任和支持！希望未來能夠再創業績！

施工經理述職報告 篇5

20xx年是鉆井二公司和吉林項目部發展歷程中頗為重要的一年，也是我在學習、工作和思想上取得重大進步的一年。在公司的正確領導和大力支持下和賈春生經理的領導下，我和全體員工共同努力，項目部取得較好的工作業績。

一、工作情況

今年以來，我積極配合賈春生經理帶領項目部全體員工，奮力拼搏，強化內部管理，提高業務水平，積極地按照安全生產責任制的要求工作，緊緊圍繞著年初的工作部署和計劃任務積極開展有效的工作，圓滿完成了任務，順利實現了預定目標，取得了卓著的業績。

20xx年吉林項目部共開鉆11口井，交井6口，鉆井進尺30566米，井身質量、固井質量合格率均達到100％，平均井深3060米，平均鉆機月速度達1291米/臺月，平均機械鉆速達4.81米/小時。實現產值1.2億元，各項指標均達到較好水平。我們在生產方面的主要工作是：

（一）強化生產準備的充分性。

針對工程項目點多面廣，戰線較長、施工難度大的實際情況，重點抓了施工前的組織準備、材料準備以及設備、施工機具準備，體現施工準備的充分性，爭取了主動。及時的'組織技術、材料、預算等部門對施工方案進行敲定，明確了工期、質量、安全目標，為完成生產任務奠定了基礎。

（二）強化生產組織的嚴密性。

針對工程施工任務量較大，始終堅持生產例會制度，定措施，抓落實，提要求，解決實際問題，及時確定各機組每個階段的生產組織重點環節。多次組織召開現場協調會和專業辦公會，幫助機組科學合理地安排施工順序，研究和確定了施工方案和施工計劃，確保了各機組今年生產任務的完成。

（三）強化生產計劃的嚴肅性。

我主要抓了生產計劃的執行和考核，對生產會議確定的各項目階段性工期，加大了督查力度，并采取超常規措施，及時糾正偏差，確定整體目標和階段目標，明確主攻方向，突出重點，各個擊破，取得了明顯效果。

（四）強化施工管理文明的有序性。

在施工管理中主要狠抓了現場文明施工管理，要求按高起點、高標準、高水平運行，做到規范、整潔，對現場文明施工、樣板起步一抓到底。實踐證明：抓而不緊等于沒抓，抓而不實等于白抓。通過對現場管理的常抓不懈，各機組的施工現場均達到了文明施工標準，樹立了公司好的品牌與形象，受到了業主的普遍好評。

（五）靠前指揮，及時解決問題。

在施工季節，為了及時掌握各項目生產的第一手材料，并與項目部同事一起深入工地，靠前指揮、靠前指導、靠前協調、靠前服務，進一步加強監督和檢查的力度。提高了工作效率，有效地促進了各機組的施工進度。

二、加強理論學習，提高自身素質，認真學習實踐科學發展觀

結合公司的部署和要求，我積極帶頭參加學習實踐科學發展觀活動，學習黨的十七大報告和十七屆四中全會精神，深刻領會“科學發展觀”的深刻內涵，并堅持把“以人為本”和“創新”的科學發展理念和具體的實際工作結合，力求創造性的開展工作。緊緊圍繞“轉變觀念，創新思路，物業如何發展”這些問題去探索，去實踐。

為了提高自身領導執政能力和管理水平，我堅持經常性學習，學習項目管理相關知識，學習市場經濟理論，學習如何成為一個職業經理人，并擠時間參加管理財務、審計基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發展的需要，以學習科學發展觀活動為契機，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，樹立正確的權利觀和科學的政績觀，將學習貫徹到工作的始終，注重管理經驗的積累，堅持叢書本學，從實踐學，向先進人物學，向周圍同志學，不斷提高和增強自身素。

通過深入學習

一、理解了科學發展觀內涵，樹立以人為本的理念，堅持全面、協調、可持續發展的工作思路，堅持創建積極健康的企業文化，堅持品牌戰略；

二、堅定了政治信念，自覺與黨的路線、方針、政策保持一致，始終與二公司保持高度一致，堅決執行二公司的方針政策；

三、不斷解放了思想、更新了觀念，做到執政為民，不斷提高自身的政治敏銳性和政治鑒別力，把職工的利益、公司的利益和國家的利益放到首位；

四、嚴格遵守黨員干部的各項條例、規章和總公司的規定，在公務活動中以身作則，在日常生活中也能做好表率，清正廉潔，發揮了黨員的模范帶頭作用；

五、工作中以“科學發展觀”為指導，維護班子的團結，做到團結務實、分工合作、取長補短，較好地完成了領導交辦的其他工作。

三、遵守廉政制度，筑牢思想道德防線

結合十七屆四中全會反腐倡廉的精神，本人能認真貫徹執行關于厲行節約制止奢侈浪費等，能按照《領導干部廉潔自律準則》規范自己的行為，強化廉潔自律意識，時刻做到自警、自省、自律，廉潔奉公，堅決反對腐敗，拒絕腐化墮落。堅持從每一件小事做起，潔身端行，防微杜漸，力爭當一名合格的帶頭人。在工作中，我做好廉潔工作的表率，嚴格要求自己，以身作則，注意聽取員工的意見，尊重、團結每一個同志，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定。

做為一名領導干部，我深刻認識到廉潔奉公、勤政為民的重要性，常懷律己之心，增強自律意識，做到自重、自警、自勵，清正自守，不該拿的東西不拿，不該去的地方不去，不該做的事情不做，保持一名共產黨員清正廉潔的本色。

多年來，我始終堅持把維護黨的政治紀律放在首位，沒有利用職權收受任何單位、個人以各類名義贈送的現金、有價證券，沒有謀取過一點非法的好處，時刻以一個共產黨員的標準來嚴格要求自己的一言一行。

四、積極組織，全力做好安全生產工作

作為項目部副經理，作為一個國有企業的管理干部，我時刻站在大局的角度，增強自身的責任感和使命感，堅決貫徹二公司20xx年安全工作計劃，精心組織，高度重視，統一思想，全面動員，克服了情況復雜、面多人雜的種種困難，確保了分管區域的安全和穩定局面。

精心組織，落實責任。安全工作我我緊密配合賈春生經理，進一步加強了安全保衛工作力度，按區域進行管理，要求各工作區負責人為自覺履行維穩工作“第一責任人”，對“第一責任人”做出明確的要求，強調責任關乎生命，對所有職工進行了安全思想教育工作，提高了企業職工在思想上、行動上對安全防范工作的意識。在切實完成維穩工作“硬任務”方面，全面貫徹、落實、堅決執行二公司下達的各項安保硬性指標，做到重大生產責任事故為零；重大生產安全事故為零；重大交通事故為零；重大火災事故為零；年工傷率低于無發生；做到刑事案件發察率無發生；治安案件率無發生；職工犯罪率無發生；職工違法率無發生，我項目部在賈春生經理的領導下治安保衛責任明確，做到全員參與，齊抓共管，確保了吉林項目部內實現穩定和諧局面。

回顧一年來，我在思想上、工作上、學習上都取的了一定的成績，但和公司領導要求和項目部其他領導同志比起來，還有差距和不足。主要是：

（一）有時因工作忙，政治理論學習還不夠自覺，業務水平還需進一步提高；

（二）由于在心理上總是想把工作干得出色，把項目部的生產組織得更好。特別是今年生產任務繁重，感覺壓力大、擔子重，造成工作中比較急躁，工作方法有待進一步改進，領導水平和領導藝術還需加強。

以上是我在20xx年的主要工作。由于水平有限，在工作中難免會存在不足之處，懇請領導、同志們給予批評指正。在新的一年里，我將正視困難，團結同志，改進不足，使吉林項目部的生產管理工作再上一個新的臺階。

[推薦]經理述職報告范例(5篇)

作為新入職不算太久的員工，我們要虛心學習，爭取做得最好！為了鞏固以往的工作，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？小編收集并整理了“[推薦]經理述職報告范例(5篇)”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

經理述職報告【篇一】

尊敬的董事會領導：

20xx年是```公司成立后起步的重要一年，在這開局關鍵一年里，我有幸親歷并承蒙公司領導信任，受聘為···公司營銷中心策劃部經理。在公司領導的指示下，策劃部全體成員齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，順利開展景區營銷策劃工作，實現平穩過渡與快速發展的良好局面?，F就一年來的履職情況報告如下：

一、五項主要工作

1、抓培訓，致力于培育一支團結、和諧、高素質的策劃團隊。

千里之堤毀于蟻穴，不管多么龐大的機器都是由無數個小部件組成的，設想那些小部件中很多都不能勝任，大機器又怎么能正常運轉？“人”是企業發展的第一要素，員工素質的高低決定著企業管理和發展水平。建設高素質的職工隊伍，既是當下的形勢和任務需求，也是公司建設的需要。策劃部緊跟公司各項政策，每月對本部員工進行崗位培訓，提高其業務素質水平，極大促進了部門工作效率，為公司發展奠定了堅實的基礎。這也切實符合了集團下發《20xx管理營銷年》的優化職能隊伍精神，部門培訓主要分為兩個階段：

（1）企業文化、政策精神培訓；策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要，是景區品牌建立和發展運作重要的形象窗口之一；對外宣傳的每一份廣告資料都代表著公司的形象；對內做好企業文化和視覺識別系統的無形服務也是致關重要。因此，要做好宣傳工作，必須和企業文化、政策精神融匯貫通，才能做出最適合景區宣傳、公司發展需要的策劃方案和設計。

（2）專業技能崗位培訓；作為一個營銷策劃設計人員，永無止境地更新專業知識和提高個人素質以及審美觀是必須的。策劃部屬于企業的先行部隊，任何一種新的產業、新的知識和新的現象，策劃部都應在其他部門弄清前完全掌握，這就要求策劃部時刻關注熱點，多閱讀多學習，努力吸收新的知識，不斷提升自身的專業素質水平，更加茁壯成長。對此，本部制定實施了一系列的專業技能培訓，理論結合實踐，在實戰中鍛煉職工個人的能力，同時培養員工之間的默契合作關系。

2、抓民主，充分授權，發揮部門的整體合力。

策劃部是公司營銷活動的搖籃，擔負著負責一切活動的前期工作重擔，尤其是在公司開展大型活動時，由于各個部門的職能局限性，策劃部的責任極重。在繁重的工作任務中，我深知個人的力量是有限的，集體的智慧和力量才是堅不可摧的。對于策劃部每位同仁們分管的工作，簡單重復和繁瑣過問只會導致效率低下。因此，我充分考慮到每個人的工作能力和素質，制定合理有效的工作計劃，對待員工真誠相識、相輔、放手授權、激勉相濟。 同時，合理安排策劃部涉及的各個工作方面，包括活動的詳細計劃過程、材料及設備的需要，預計費用等，分工明確，互相協調、互相幫助。并傾聽員工的合理化建議，積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強凝聚力，合力完成公司的計劃與任務。就其結果來看，充分證明了效果好、效率高，班子合力不斷增強，使部門更多資源得到了優化配置。

3、抓團結，營造奮發向上的和諧人際環境。

20xx年對中國古海旅游度假區是重要的一年，對于我來說同樣是具有非凡意義的一年。在這一年里，策劃部從成立到發展，一路走來，磕磕碰碰不在少數，有汗水，也有成功時不言而喻的喜悅。這離不開公司領導的關懷，也離不開全體同仁對我的支持和認可。我堅信只

有營造出奮發向上的和諧人際環境，才能打造出一支銅墻鐵壁的隊伍，讓我們不論是在順境中還是逆境中，永不言棄，始終相信曙光就在黎明之巔，彩虹必在風雨之后。

在和同事相處的過程中，我堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的管理原則，不斷提升自身及部門的標竿作用。在工作中、生活中，用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，樹立公平、公正、平等的管理風氣，讓員工們時時處處看得見，摸得著，想得通，從而有效及時地化解工作出現的矛盾與隔閡。當有人在工作中、生活中遇到問題之時，我積極伸出援手，努力幫忙解決，給于配合。長此以往。不僅培養起了和諧愉快的人際關系，而且改進了工作模式，提高了辦事效率。

4、抓制度，緊緊圍繞“制度管人，流程管事”的管理理念。

俗話，無規矩不成方圓。為了促進集團步入良性循環發展，同時加強營銷管理工作，集團決定在20xx年開展“管理營銷年”活動，這一舉措無疑表明管理制度的重要性。本著務實創新、科學規劃的原則，策劃部以高度的責任感和緊迫感，著力構建適應公司營銷管理機制。20xx年，我們完成了《市場營銷部組織結構、人員編制》，《績效考核提成方案》，《營業目標任務分解》等制度建設，建立健全各項規章制度，朝著有章可循、有據可依的方向發展。統一思想，提高認識，以嚴謹的工作態度，腳踏實地，務實創新，查找問題，面對問題，解決問題，按照公司制度，圓滿完成了今年的各項工作任務。

5、抓工作，堅持自我加壓、責任到位，分管任務高標準完成。

作為策劃部經理，肩負著企業宣傳、策劃的重任，深知責任之重大、任務之艱巨。為此，我在工作中堅持高標準、嚴要求，踏踏實實、認真開展工作，較好地完成了各項任務。圍繞公司下達的工作目標和任務，充分調動部門資源，合理安排各項工作任務，并對員工進行正確的指導和監督，從而提升部門的工作效率。

在這一年里，策劃部出色的完成了VI應用、營銷策劃、網絡推廣、營銷管理、市場調研、試業慶典和媒介廣告宣傳的“六大模塊、一媒體”工作任務，為公司創造了極大的經濟效益。具體工作成果如下：

首先，景區宣傳推廣方面，策劃部有效的完成了網絡推廣和媒介廣告宣傳方面的工作。20xx年，是全公司進行品牌塑造與傳播的重要一年，在這一年當中，營銷部按照公司的營銷規劃，與各部門分工合作、協同配合，對每一項活動全力以赴的做到最好，通過這些網絡推廣活動，針對涵蓋社會生活各個方面，具有廣泛的受眾群體進行景區宣傳造勢活動，它們的圓滿成功既印證了公司領導人獨具慧眼的選擇，又對企業品牌的傳播及影響力的提升起到了積極的作用。這一系列的品牌造勢活動，不僅使營銷部的眾位同仁對品牌造勢活動有了更高的認識，而且使他們的不斷工作效率和組織能力也獲得了全方面提升！在整個籌辦過程中，公司安排我部全全負責宣傳策劃事宜。為了保質保量地完成任務，我和部門人員一起制定了

報紙、網絡、電視游字、公交車身、電臺、小區橫幅、內部宣傳等。

第一階段宣傳（20xx年8月6日-8月19日）

以“懸疑式話題炒作”為主，聯合江西的《江南都市報》、湖南的《瀟湘晨報》《長沙晚報》、湖北的《楚天都市報》《武漢晚報》，將公司產品賣點及營銷信息進行話題炒作，打開江西、湖南、湖北客源市場，達到增強產品知名度的目的。

借助微博與BBS（全國、區域論壇發布100個版塊）進行推廣，通過網站便捷渠道和強勢傳播，掀起“中國古海”、“古海養生旅游度假”的宣傳熱潮，提升江西樟樹古海養生旅游度假區旅游品牌，推進“旅游養生 養生旅游”概念的推廣，打造“古海養生、文化養生、植物養生、運動養生、精神養生旅游休閑”形象，樹立江西旅游藍色新地標。

第二階段宣傳（20xx年8月20日-12月底）

以報紙+網絡+電臺的立體化傳播，進行合理的媒介鋪排。

報紙：選擇閱讀率和發行量高的報紙媒體，利用載具公信力，樹立強有力的品牌形象，同時借助報紙承載信息量大的特點，讓受眾更了解古海；依市場重要性，設定報紙投放合理頻次。

網絡：選擇當地影響力大、人氣高的網絡媒體專案合作，利用載具互動性，實現品牌形象和旅客流量的雙贏局面。網絡主宣傳“嘗鮮漂搶票”、“俊男美女教練海選”兩個活動，考慮宣傳效果及媒體特性，各有側重：戰略合作媒體新浪網結合全國覆蓋+地方站的推廣，側重“俊男美女教練海選”活動推廣；而江西地寶網、湖南華聲在線及湖北荊楚網因更接地氣，因此宣傳落地性較強的“嘗鮮漂搶票”活動為主。

電臺：選擇收聽率高的廣播媒體組合投放，利用載具地方性，促進高轉化的旅客流量。另外，在樟樹、豐城、高安、新余、新干進行了小區橫幅廣告和電視游字廣告投放。

其次，景區VI應用系統的完善和營銷管理制度的制定。VI應用系統是景區指示燈，是客戶良好體驗的要素之一；營銷管理制度是整個營銷部管理的最基本要素，是啟動營銷工作的引擎，是從構思到規劃到實施的全過程，是進行營銷管理、市場營銷、品牌管理等一切事物的基礎。

再次，景區營銷、活動策劃與執行方面。20xx年度，在公司的領導和總體規劃之下，營銷部組織了許多大大小小的營銷優惠活動，這一系列活動的舉辦在客戶之中取得了良好的反響，達到了預期的目標和業績。當然，優異成績的背后，離不開領導的英明決策、同事的大力支持。

其中景區試營業慶典成功舉行，我仍記得，為保證景區試營業順利開展，策劃部前期準備了一系列的營銷策劃、管理、市場調研等重要工作。在景區試營業慶典當日，公司諸多領導親臨現場，督導指揮，全體同仁不忽略任何一個環節，力求盡善盡美；同事們忙前忙后，

甚至顧不得喝上一口水，只為了讓客戶有完美體驗。從這些雖然細小但感人至深的事情當中，我更加深刻地體會到公司所秉承的企業文化，“事從微小做起，工作追求精細”。它已漸漸深入人心，成為公司每一個成員的共同認識，“精、高、細”的工作標準，更是成為了衡量我們工作的標尺和準則！

最后，景區宣傳物料籌備工作方面，營銷部協同旅游策劃中心和廣告公司積極籌備宣傳物品、景區物品，為營銷活動舉辦及銷售一線做好道具支持。在營銷物料籌備上，作為營銷部策劃經理，對廣告公司進行積極跟進，保證印刷出品優質，物料統計做到面面俱到，現各 艱難困苦，玉汝于成。繁雜的事務，不懈的前進，所有這些工作的完成，所有這些成績的取得，凝結著許許多多人的心血和努力，上有公司的培養，如溫馨的大家庭般，為員工撐起一片奮斗的藍天；中有領導的英明，總是指揮若定，胸有成竹，保證著每個目標的實現。下有部門的配合，同事間的合作與分工，默契與友誼，讓人備受鼓舞。我知道，在這里聚焦著許多像我這樣的人，不論何時，他們始終以企為家，推動著公司向著更快更好的方向發展，充分發揚著奮發進取、艱苦奮斗的精神，作為他們中的一員，我所能做的便是以他們為榜樣，奮起直追，不斷提高自己，完善自己。

二、不足之處及努力方向

總結這一年的工作，取得了可喜的成績，同時我也認識到，這離上級領導的要求和企業的發展還存在一定差距。

表現在內部各項規章制度的梳理、歸納、創新、調整和完善仍需加強。

表現在每項工作分解細化仍需“精打細算”，層層落實。

表現在營銷策劃方案和企業文化、精神需更加滲透融合。

表現在工作流程機制需不斷完善，使其更加靈活和變通。

表現在內部合作無間，外部合作生疏。策劃部通過一年來的磨合達到了同一頻率，正如現在的工作模式，但內部磨合后，忽略了與其他部門的銜接速度，部門間合作有時出現時差性失誤，在今后的工作中，要注意與其他部門的協作方法和態度，要更快更好的完成企業交給的工作。

表現在工作計劃性仍需加強。雖然策劃部處理的事項大多數為臨時委派任務，但同樣也應該多做有說服力的可行性方案，供企業領導參考，在做市場推廣前期必須有

良好的工作計劃，有計劃的開展工作，才能做出更具針對性、前瞻性的專業判斷，進而為企業提供準確的市場參考。

以上這些問題和不足，需要在今后的工作中認真加以解決。

20xx年將是景區高速發展的騰飛年，公司各個方面必然朝著更合理、更規范、更細化、更適用的方向發展。策劃部作為景區營銷推廣的核心、靈魂，更需與時俱進，和公司共同向前發展。在其位謀其政，展望未來，我當盡心盡職，勤勉工作，按照集團下發的《20xx管理營銷年》的文件精神，加強各項工作學習，狠抓落實公司各項政策，不斷充電，提高自身水平，和部門班子成員為公司下一年度的宏偉發展而努力奮斗。

以上是我的述職報告，不妥之處，懇請領導提出意見，促進企業發展和個人進步。

報告人：XX

20xx年12月15日

經理述職報告【篇二】

尊敬的考核領導、各位員工：

現將我分管工作向與會的領導及員工做如下述職：

我于20xx年1月調入五隊，負責全隊機務工作，工作主要有：機車、機具檢修與維護，機車、機具運行情況及編組作業情況，負責機車作業質量的驗收，安全生產及標準停放。

我隊現有：鏈軌車七臺，大型膠輪1204一臺，654膠輪車五臺，自走割曬機一臺，聯合收割機五臺，及配套機具。

在場黨委農業管理部的領導的安排下，展開20xx年各項生產工作。

（一）、春檢春播工作：嚴格按農藝要求，檢修各種機車、機具，特別是播種機、反復搖輪，確保排量一致，在檢修中及時檢查每臺機具，確保檢修質量，為不誤農時，順利完成春播打下好基礎，春播中按場領導安排，適時播種，調整播種順序，按計劃適時播完種，為全年工作打下好的基礎。

（二）、三夏工作，在康檢中嚴反質量關，不留死角，檢修到位，在堵漏上狠下功夫，杜絕生產中跑、漏、冒的現象的發生使參檢康拜因達到生產管理部的要求。

（三）、夏翻田間滅草工作，逐臺車逐塊地檢查，杜絕一切隱患，保證質量，使全隊夏翻地及滅草地塊達到生產要求。

（四）安全生產

安全生產，生產必須安全，做到警鐘常鳴，嚴格要求廣大機務人員按《農機安全操作手冊》的要求去，去操縱各種機械，杜絕一切違章作業，

總結全年工作，我有許多缺點和錯誤，距領導和廣大員工的要求還有許多差距，以后我要勤奮學習，克服不足，取長補短，力爭在機務管理上，在其它工作中，上一個新臺階。

以上是我的述職，懇請考核組領導和廣大員工，給予批評指正。

經理述職報告【篇三】

我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔任樓層主管，感謝公司領導能給我一個創造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責是，維護整個商場現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。

半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

一、以下是半年來我商場商品管理的總結；

1；大型市調共六次，參加市調柜臺37個，市調單品共4696個，需調價194個，已調162個，以下柜13個，未調32個，以售完20個。小型市調三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調價處理。

2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。

3、對商品質檢374個

4、對21個柜臺商品資質的跟換

二、我計劃以工作戰略

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

經理述職報告【篇四】

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的20xx年已經過去，通過上級領導的幫助指導，加之我部全體同志的注重合作協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步?？吹轿腋弁掏铝空粽羧丈?，自然柜操作量創歷史新高，我內心感到無比欣慰和驕傲。

我是在今年3月份按公司安排調任操作部經理，主要負責生產和管理的全面工作。今年我港完成集裝箱吞吐量18.4萬TEU,自然柜操作量完成16.65萬箱，增幅尤為明顯，達到了我港的歷史新高。不僅較好地完成了公司年初所制定的生產任務，而且我部的成本支出也較去年有了一定的下降。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷開拓進取，全身心地投入到各項工作實踐中。

現將20xx年的主要工作情況述職

一、以安全生產為前提，各方面工作的開展均以“安全”兩字為出發點。

操作部是我港的生產一線部門，高效的生產是公司營收的基本保障，但卻需要時時把安全放在第一位認真履行。機械的檢修保養為安全生產提供了第一層有效的保障。在今年，我部已將機械保養維護作為考核納入各崗位操作人員的績效工資考核體系中，引導督促操作手在作業過程中嚴格按照規范進行操作，有效地避免了人為原因所致的機械故障或受損現象。同時通過與機械生產廠家工程師等技術人員的溝通學習，以此提高我港維修人員的技能水平，保障機械故障的維修質量做足做到位。而且我部也不斷通過教育、宣傳等多種途徑加強各崗位人員的安全意識培養。

二、以提高操作效率為根本，高效順暢地完成港口每日的作業需求。

作為操作部的管理人員，我不僅通過以往的工作經驗了解掌握本部門各崗位的操作規程，而且借助親臨現場加強自己在機械維修及管理方面的知識掌握。通過這些努力，我能夠在整個生產流程中對設備人員進行合理的調配，以最少的人力物力投入獲得最高的效率輸出，從而取得生產效率的最大化。并能夠科學地將根據每日的生產需求，靈活機動地安排機械人員，使每個生產環節環環緊扣，高效運行。而且在操作模式上進行大膽創新改進，旨在提高我部每一環節的操作效率。例如45噸吊機更換鋼絲繩的工藝上，我部先后兩次進行了優良改進，現今已從以往近一天的更換時間壓縮到了4—5個小時。同時，不斷通過同班組內操作手之間的技能交流來提升整個團隊的技能水平，對生產效率的提高起到了促進作用。并較好地與公司其他部門取得溝通，最終高效地完成港口每個生產環節的作業。

三、以成本控制為基準，通過不斷尋求優質的供應商和選擇合適的產品，最終實現成本的有效下降。

作為我司每年成本支出最大的部門，從下半年開始，我部就直接從從物料采購環節上下足了功夫，不斷更換選擇優質的供應商，最終購買到高質低價的產品，截至年底已節約近12萬元的直接采購成本。其次不斷通過生產的實際消耗，制定合理的生產成本標準，并嚴格按照標準實行，保證每月各類物料消耗都通過考核保持在正常的水平內，一旦出現較大的起伏，則要查找原因，糾錯歸正。能重復使用的一定要重復使用，不能重復的力爭變廢為寶，通過尋求多途徑的節約方法，對成本控制實行細化管理。從全年的成本支出情況來看，在自然柜操作量較去年增加2.4萬，增幅18.11%的情況下，我部整體的成本卻僅增長了1.39%，單箱操作成本較去年下降14.15%。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發部屬的工作熱情。

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為部門的領導者，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響。因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到；要求部屬不做的，我絕不首先違犯。一年來，經常深入基層與員工取得有效的溝通，并主動幫助他們解決實際的困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤棋局面?，F今我部門各崗位人員均能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，安全高效的完成了各項生產任務。

工作中存在的問題

回顧一年來的工作，雖然工作中取得了一定的成績，但依然存在著不足之處。首先，安全管理方面沒有做到面面俱到，一些細節地方沒有引起足夠的重視；其次，各班組之間沒有取得有效的溝通配合，對生產環節的有序進行產生了一定的影響。因此，我將在接下來的工作中及時改正，加強這些薄弱方面的改進力度。

20xx年的計劃安排

在明年的工作中，我要繼續不折不扣地抓好各類機械的安全管理工作，保證各項生產均能安全有序進行，杜絕任何安全隱患的發生。繼續提高自己的管理水平，掌握好的工作方法，有必要更多的學習機械管理維修方面的理論知識，使自己的全面素質再有一個新的提高。同時要嚴格控制本部門的成本支出，進一步強化部門員工敬業精神和崗位職責的培養教育，制定合理有效的規則制度，在部門內形成良好的執行力文化，上下級之間要形成一種團結協作的氛圍，打造出和諧高效的團隊，為我港明年再創輝煌奠定堅實的基礎。為公司在新一年的生產發展中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量！

經理述職報告【篇五】

20xx年已經過去，20xx年已到來，下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報。

〈一〉20xx年全年工作內容：

20xx年我負責施工的內容是北京汽車動力總成基地建設項，建筑面積12萬平米。該工程為公司重點工程項目，20xx年3月進場施工。目前已經完成發動機聯合廠房主體工程。變速器廠房正在基礎施工階段。

〈二〉全年各項工作完成情況：

（1）工程生產及進度控制：發動機聯合廠房開工以后，我按照公司要求工期，組織制定了施工進度計劃以及勞動力計劃。并且根據施工進度要求，與各個施工班組簽定了質量、進度、安全控制協議書。對其具體進度、生產內容提出了具體要求。在生產過程中，我根據實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產進行了控制管理。施工初期，因為項目開工較晚，勞動力出現不足。對此，項目部多方召集人員，經過努力，基本上保證了施工的要求。在分包隊伍進場施工后，根據業主的要求，及時調整了施工部署，為分包方施工創造了施工條件。

（2）安全、設備管理：施工進場的準備期間，我組織項目部按照市級文明工地的目標對全場的施工作業區進行了規劃布置。根據項目工程特點，制定了設備需用計劃，并組織了布置和安裝。施工中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點，將確保職工的生命安全作為自己的第一要務。框架工程和鋼網架工程，支撐體系和臨邊防護是安全管理的重點，為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：

①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。

②加強安全檢查和巡視，及時發現問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強建筑物臨邊的安全防護。同時，對現場的全部設備實行了專人專機管理。設備進場時項目部統一進行檢查，合格后進行接受。施工中，定期進行設備的維修、保養和檢查，及時發現安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間。未發生重大安全事故，保證了廣大職工的生命安全，達到預期安全生產目標的要求。

（3）材料、降本和人工費的管理：

材料管理中，我根據施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。同時針對本工程外租賃材料數量較大的實際情況。我組織各個班組制定了材料使用計劃和返還計劃。整個施工期間，項目及時返還了各種材料和器具，沒有發生積壓現象。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，根據施工預算，安排項目管理人員及時統計各個班組的施工內容和數量，并且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發放。各個班組使用的機具和材料，均要求由各個班組集中領用，耗損材料按照預算量進行考核，每層進行統計，發現浪費時及時糾正整改。周轉材料使用完畢后由各個班組統一返還，數量不足則由各班組負責賠償。