社團述職報告

【實用總結】 社團述職報告之五。

作為新入職不算太久的員工，我們要虛心學習，爭取做得最好！為了鞏固以往的工作，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？小編收集并整理了“【實用總結】 社團述職報告之五”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

尊敬的領導、老師、親愛的朋友們：

大家下午好!我是江蘇科技大學西校區學生社團聯合會主席孫志文。

剛剛過去的一學年中,西校區學生社團聯合會和各社團一起，滿載收獲并肩走來。這一年終我們積極完成聯合招新、科技文化節、社團巡禮節的項目工作，成果顯著，我們積極開展內部組織建設，把提高每一位成員的綜合素質作為目標，我們服務與引導社團，將社團活動常規化，品牌化。在這收獲中請允許我代表西校區社團聯合會感謝各位書記的親切關懷和諄諄教導、感謝各位老師陪我們一路風雨兼程!感謝關心和支持社聯工作的朋友們，感謝你們!。

下面我為大家展示我的ppt，這是我述職內容的餅狀圖，包括：社聯介紹，內部建設，服務保障，社團管理和特色工作，其中我們為每一項內容都賦予了我們自己的關鍵詞，這些關鍵詞也是我西區學生社團聯合會工作的基準，其中內部建設為制度保障，有力執行，通過有力的執行已有的制度成為我聯合會內部建設的重要手段之一，服務保障的關鍵詞為社團聯合，科技文化，這也是我社團聯合會工作的兩大中心，社團管理是服務與與引導并行，最后一個特色工作為結合特點，突出亮點。以上就是我今天述職的大體內容，下面我為大家詳細講述，我們先看社聯簡介：

作為西區團工委領導下的校級學生組織之一，西校區學生社團聯合會以“組織、管理、協調、服務”為工作宗旨，以“團結、高效、創新、和諧”為工作理念，努力推進社團健康、穩定、有序的發展，積極拓展學生的綜合素質，力求繁榮我校的校園文化。西校區社聯是在校團委指導下成立的學生社團聯合體，前身為江蘇科技大學西校區大學生文化科技協會，是學校聯系廣大學生的橋梁和紐帶。

本屆的西校區學生社團聯合會現共設6個部門(辦公室，外聯部，文藝部，宣傳部，社團部，網信部)，下轄5個學生社團(西區廣播站，西區大學生藝術團，環保協會，平面設計協會，五七電影協會)總成員共200余人，其中社聯成員95人。[群學網 qx54.cOm]

在上一學年中，社團聯合會工作堅持內、外兩條線，加強內部組織建設，不斷完善各項管理制度。在今年我們完善了《江蘇科技大學西校區學生社團聯合會內部建設》、《江蘇科技大學西校區學生社團管理工作》、《江蘇科技大學西校區學生社團管理條例》，這三大基本制度。

其中內部建設制度包括：

西校區學生社團聯合會例會值班制度：每周三一次社聯部長、社團會長聯席會議，每周一一次社聯部員(這個時間是建議時間，可隨機改變時間)，社團會員例會，每雙周二一次參加校社聯召開的主席聯席會議。社聯成員須每周參加一次辦公室值班。

西校區學生社團聯合會成員選拔管理制度:(一)西校區學生社團聯合會干部任職條件(二)西校區學生社團聯合會學生干部的任免(三)西校區學生社團聯合會成員檔案考核制度(四)學生社團聯合成員的獎懲

在成員選拔管理的過程中我們也十分重視成員綜合素質的培養與團隊建設，在這一年中我們舉辦了“社聯一家親”包餃子”、“今天我是部長”模擬競選以及“素質拓展之會當凌絕頂”等活動，這些活動中我們的成員彼此熟悉，培養了成員的合作協調等能力。

另外內部建設制度還有辦公室物資制度和辦公室財務制度。做為校社聯西區分會，我社團聯合會還未各其他學生社團提供了眾多活動物資，此時上述兩項制度就是我社團聯合會的執行依據。

以上是我們的內部建設制度，下面我給大家匯報一下我社團聯合會在服務保障方面的工作。

我們的關鍵詞是社團聯合，科技文化，社團聯合方面主要是1、思想引領：圖片為西區廣播站音超聯賽現場為雅安祈福的畫面，當時雅安地震的突發消息牽動著我們每個人的心，當天下午在和周園書記商量后，我們決定活動如期舉行，但要在現場做一個祈福的儀式，隨即我們社團部的負責人員聯系到了廣播站的負責人，溝通了此事，負責人也贊同了我們的想法，事后我們了解到此次祈福儀式在同學們之間有不小的反想。第2是物資服務，我社團聯合會為各社團提供了宣傳海報制作的材料，地點，活動桌椅等，在此不得不提的是，我們在一次社長例會上達成了一點共識就是資源整合，這充分體現了社團聯合的理念，比如環保協會購置的帳篷等物資交至社聯統一管理，其他各社團可以借用，再如各社團充分利用廣播站的宣傳資源，對各自的活動進行報道，此外落實到具體活動上，在上學期的社聯舉辦的“舞誰與歸”大型聯誼舞會上，我們充分調動平面設計協會的模特，五七電影協會的技術等，給舞會的順利進行提供的充分的保障。這是什么，這就是社團聯合。其他服務還包括宣傳服務，除上述社團聯合的廣播宣傳外，我社團聯合會社團部還統一將各社團需要做的活動宣傳收集整理交至網信部，再在新媒體上做統一宣傳。還有一個就是聯系服務：我社團部為各社團印制了一份全校社團注冊信息表，共各社團聯系合作，像環保協會就根據此表和生化學院的環保協會有了長足的聯系。

以上是社團服務方面，接了下來的是科技文化，由于我社團聯合會不負責本創等科創項目，所以我們致力開展多樣的學術科技類活動，充分調動了西校區的學術科技氛圍，圖為“科創達人炫我青春”訪談會、“這是為神馬”科普知識競賽。此外我們還在西區的宣傳欄內，長期放置了我校科創方面的成果，就在西苑食堂對面的宣傳欄內。各位路過的時候可以欣賞一下。

社團管理工作，關鍵詞是服務與引導并行。

社團管理工作包括：“123”學生社團工作會議制度、社團注冊工作、學生社團調研工作、學生社團干部評優、第五章關于社團巡禮節、科技文化節活動申報、開展、總結工作、協助校社聯開展社團評優與星級認定工作、學生社團換屆工作、宣傳工作。

在社團知道上，我們會在各個特定的時期為各社團做專業指導，如本次社團答辯，我們王甜副主席就在社長例會上就ppt制作，答辯技巧上為各社團做了指導，另外我們還會定期開展社團調研，這張圖就是調研后社團部成員向主席匯報情況，調研內容包括活動開展情況，財務管理情況，以及活動中需要的幫助等。

在活動管理上，我們主要的重心在日?；顒拥某Ｒ幓约熬坊顒拥钠放苹?，這一年中我們將之常規化的日常活動有：西區廣播站：快樂訪談會(其中亮點：貼吧點歌活動，同學留言，樓主進行刪選整理，播放)、環保協會：環保風暴周(西區的道路清理，廢舊電池回收，草坪的提醒標語制作等等)、五七電影協會：每周五晚七點，西區圖書館報告廳，熱門電影放映、平面設計協會：登臨南山，外拍活動等。此外我們重點打造了一批品牌活動，無論是在資金上，還是宣傳力度上，乃至包括申報科技文化節，社團巡禮節的選擇上我們都作出了突出重點，打造品牌，其中包括，廣播站的音超聯賽，金話筒主持人大賽，環保協會的環保風暴周，社聯的聯誼舞會和科創達人訪談會等等等等。

最有一點是我們的特色工作，包括一、社團部的'設立：我們派專人負責各社團考察調研工作。二、社團資源整合：充分整合團聯資源，共同利用三、季度“優秀干事”評優：每學期兩季度的優秀干事評選四、模擬競選活動：培養社團成員的綜合素。以上就是我的ppt內容，時間限制，詳細請評委查詢我們的申報材料。然而，回望過去，在取得成績同時也有許多問題一，社團文化傳承還需要進一步加強二：社聯、社團規章制度仍需進一步完善，尤其是社團內部規章制度應該更加透明化三：社聯、社團干部的培訓做需進一步加強四：團聯各部門之間的合作不夠緊密五：社聯、社團活動的提前通知以及宣傳不夠及時，質量也有待提高。展望未來，任重而道遠，通過一代代社團人的努力和不斷探索，各社團已初見成效，我希團聯干部進一步提升工作水平，全方位服務社團和學生，更好的發揮社團聯合會的橋梁和紐帶作用。

各位領導，團聯的各位同事，特別感謝大家一年來對我們西區社聯工作的支持和鼓勵，感謝你們的理解與付出，在接下來的一年中我們當繼續努力!生命有限，有夢最美，走入社聯與各位共同進退是我畢生的榮幸，感謝大家!

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[實用總結]社團部長述職報告之四

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了更快的實現工作目標，我們現在也該用心去寫好自己的述職報告了。述職報告是對自己在任職期間所做的成績與不足。那么，寫好一份優質的述職報告要怎么做呢？下面是小編為大家整理的“[實用總結]社團部長述職報告之四”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

上學期臨近期末時，我開始擔任社團管理部部長一職。在與前任部長進行工作交接時，我得知只需每學期末收集社長手冊，同時在元旦迎新時詢問各社團是否參與活動。我一度認為這是個清閑的職位，但現今回顧這一學年來的工作，發現可以去做的還有許多許多。

一、小型社團扶植

①前期

最初令我產生要扶植小型社團想法的是環境愛好者協會的社長，而這個想法也成為了我后半學期工作的主線。

差不多是在高二準備服裝秀的時候，我和干事一起去抽查各個社團的活動情況，基本上所有的社團都停課準備服裝秀，而環協是為數不多開展并且認真開展了活動的社團。他們那時只有四五個人，在化學實驗樓里搭建模型。環協的老社長告訴我，環協曾經是一個非常光輝的社團，只是到她這_屆就沒落了，而她也一直在想辦法組織好社團。她表示將在元旦迎新晚會上舉行一個環保知識問答，來向學生推廣環協。我和干事在那段時間里一起幫她出謀劃策，希望環協能借此得以發展。當然，后來她也成功了?，F今環協人數大幅上升，再加上極高的活動質量，是當之無愧的明星社團。

通過這段經歷，我意識到了我們學校不是僅僅只有實力雄厚的大型社團(如三大音樂組織，模聯等)和渾水摸魚、自娛自樂的小型社團，有那么一匹社團，也許數量不多，但是他們正竭盡自己所能，想要發展自己的社團，而社團管理部的新職責就是發現并且幫助這些認真積極的社團。

②我們做了什么

小型社團的扶植大體上有三部分組成。

第一部分是宣傳。各迫切希望得到發展的'社團，在平日進行較有新意或社團特色的活動時，拍攝下活動照片，由社長整合文字圖片視屏等，匯總成電子稿交給我，再發布在自管委的公眾平臺上，讓各位同學知道那些聞所未聞的社團平時在做些什么，以此增強小社團的影響力及吸引力。而這一方法也頗有成效，比如熱點研究社，HIPHOP社及戲劇工作坊的活動記錄發布時，點贊數及轉發數還是挺可觀的。同時，也改善了小型社團自嗨的特點，讓他們走進了大眾的視線中來。

第二部分是社團基金。社團基金是學校在后半學期新推出的項目，借由學校資助那些在發展過程中需要資金援助的社團。各大社團對此表現出強烈興趣，而社團基金也確實幫助到了一些社團，比如乒乓球社靠社團基金召開了乒乓球賽，HIPHOP社外請了教師等等。但是申請基金還需規范化，不得不說某些社團想靠社團基金買瓜子的想法還是有些異想天開了。

第三部分是社團的自我發展。社長及社團中的成員對于如何發展社團肯定也有一些自己的想法。在召開社長會議時，我也鼓勵他們把這些想法告訴我，社團管理部，更甚者學校，也許能在一定程度上給予一些幫助。我個人認為這是社團得到發展的最快方法，但是各大社團對此的積極性不高，希望今后的工作中能更加重視社團的特色發展。當然，有些社團也致力于這樣的活動，比如電視臺社打算在今年假期與其他學校的電視臺社進行合作，專題具體事項仍在商討中。

③我們看到了什么，得到了什么

在此過程中，我了解了那些我平時甚至都不會想要走近的社團，我看到了有些社團的崛起。作為社管，有時甚至感覺自己就是那些社團中的一員，為他們的止步不前而著急，為他們的成就而驕傲。我看到許多社長費盡苦心，只為能在大型社團中有一絲立足之地。有次周日返校，下雨，有人突然沖到我的傘下，和我講起他們的社團計劃，后來才知道她是廣播劇社的社長;熱點研究社不時舉辦各種問卷調查、出?；顒?，我見證他們在區區一年里從默默無聞的新社團變成了強勁的明星社團。有時拖延癥犯了，什么也不想干，但是這些社長的熱忱卻不斷的激勵著我，督促我去執行社團管理部的職責。而今，他們對的社團得到了發展，我也收獲了他們的信任與支持。第一次收到有些社長發來的鼓勵短信時，我就對自己說一定要把這份工作做好。與他們走過的這一年，我很快樂。

二、關于社長

其實社團管理部的工作，有時給我感覺更像是與社長打交道。我們學校四五十個社團，社長也是各式各樣的，有十分認真負責的，有很有管理才能與組織能力的，還有懶懶散散的。

第一次開社長會議，三分之一缺席，半數遲到，只有一小部分準時出席。此后的會議也一樣，即使再三強調這是重要的內容，下面依舊有玩手機的，寫作業的。更甚者剛開完會就過來問我剛剛講了什么，他在玩手機沒聽見。

社長作為一個社團的管理者與組織者，其實更像是社團的臉面。我對社團的印象很大部分上是取決于社長對于這個社團的態度。如果一個社長是熱心于這個社團，那么它必定有極其廣闊的發展前景。上半學期，我看到了推理社的老社長記錄的社長手冊，除了要求填寫的內容外，封面上附了她這一學期來對于推理社的想法以及對自己作為社長的反思，真摯之情躍然紙上。自此，推理社成了我心中的明星社團。

實用總結: 社團辦公室述職報告(篇五)

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了提高自己與團隊的工作效率，現在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么，自己在寫述職報告時要注意些什么呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《實用總結: 社團辦公室述職報告(篇五)》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

20_年在局黨委的正確領導下，在各方面的大力支持協助下，我注意圍繞中心，提升素質，點面結合，顧全大局，真抓實干，較好地完成了各項工作任務。

一、強化政治理論學習，自覺提升理論素質

一年來，我自覺加強理論修養，認真學習黨的_大、_屆三中、四中、五中、_全會精神，堅持與各級黨組織保持一致，積極參加創先爭優活動和“堅持以人為本執政為民理念發揚密切聯系群眾優良作風”學習教育活動，對自己作風建設上的問題進行反思和檢查，并認真整改。在學習中注意結合工作實際，堅持用理論指導實踐，注意把貫徹上級精神同具體工作結合起來，力求在工作做到為領導服務、為基層服務、為群眾服務中將上級精神和領導意圖中及時體現出來。堅決執行局黨委、行政的工作部署，在思想上、行動上與局黨委保持高度一致。通過學習，增強了工作責任心和責任感，進一步加深了對黨的路線、方針、政策的了解和認識，政治素質不斷增強，服務水平和工作水平不斷提高。

二、強化目標管理，提高辦公室管理水平

辦公室是全局對外聯系的窗口，是綜合協調機構，辦公室管理由為重要。今年以來按照工作需要及辦公室工作人員的特長對辦公室人員進行分工，重新制定辦公室工作人員工作職責，按職責，簽訂辦公室工作人員工作責任書，細化任務到個人，通過簽訂責任書明確責任，加強制度建設，要求全辦人員遵章守紀，認真履職。并派送1名人員到縣政府辦進行頂崗鍛煉，提升工作人員業務能力。

強化創新，實行一崗雙責。為使工作協調統一，局辦公室在全局率先實行一崗雙責、AB角色分工。對局辦公室各個崗位實行AB角制度，A角為該崗位主要履行者，在A角不能正常履行該崗位職責時，B角頂替做好該崗位的工作，期間自行轉換，不能使工作脫節。AB角制度的實行做到了工作有分工，也有合作，這樣既有效的推動了工作，又加強了人員之間的合作，對推進全局中心工作起到了良好促進作用。

三、強化責任意識，全面做好辦公室日常工作

(一)做好辦會、辦文和接待工作。辦公室工作繁瑣、復雜，簡單的說就是辦文、辦會、辦事。關于辦文工作，克服人少文多的實際困難，嚴格實行來文擬辦，發文簽發。其次是在上報、下發文件的印制過程中，認真核校，規范文種，截止10月底，辦公室共發文300多件，各種材料、報告、情況說明1000多件;收、發電子公文3500多件，其中傳閱2700多件，擬辦處理800多件，報送各類匯報材料300多件。

(二)做好文件收發、歸檔工作。對各種文件及時收發、登記、歸檔,保證上情下達，下情上報，把我局業務工作中形成的具有價值的材料進行整理、分類、歸檔;認真履行保密職責，保管好國家秘密文件。局辦公室堅持檔案查閱登記、領導審批制度，秉公辦事，周到細致，努力為全局做好服務工作。認真做好文件資料的收發、登記、傳閱、立卷歸檔工作，全年整理歸檔文件資料1200件，提供檔案查詢服務80人次;做好印章的管理、登記、安全工作，堅持使用印章請示、登記制度，全年共使用印章120人次。

(三)做好電話接聽工作。局辦公室電話是全縣上下聯系局領導、聯系柴水局的一個最方便的接口。接聽電話時，我們都做好電話記錄，如有需要解決的問題，及時處理，按照程序報告相關領導。并做好局辦公室周末值班工作，保證24小時都有人接聽電話，并及時處理相關公務，沒有因為公務電話沒有接而誤事情況發生。

(四)后勤保障工作。一是完成在宜良灌區指揮部設立辦事處辦公室搬遷工作。二是做好辦公用品購買和發放，建立柴水局辦公室辦公耗材申請審批制度，即辦公室電腦耗材等需修理、更換，需到辦公室申報填寫耗材審批單，經分管領導同意后由辦公室具體安排人員辦理。三是完成水管、門窗、燈具、電話網線等修理工作。四是按照市級工作人員飲用水標準預算，制訂職工飲用水水票購買制度，由財務處按照各處室實際人員數量核算桶裝水飲水量，核發水票購買資金。五是制定完善了公務接待審批制度，規范公務接待管理。有效保障全局工作正常運轉。

四、強化綜合協調，做好交辦工作

(一)圍繞中心工作，做好協調服務工作。一年來圍繞中心工作和重點工作，加強與縣委、縣政府、縣發改局、國土資源局等部門的請示協調，多次到現場查看，到相關部門請示協商，上報縣委政府及上級業務部門請示23個，對接工作中協調順暢，配合默契，為全局工作順利開展創造了有利的環境和條件。同時加強局內各部門間的協調工作，督促、協調上級和局領導的部署在各科室落實情況;傳達領導指示，反饋各種信息，保證全局上下政令暢通，工作運轉高效。

(二)做好安全生產工作。一是樹立安全生產無小事思想，制訂柴水局安全生產工作計劃，根據工作需要調整安全生產領導小組，按照上級安全生產和局黨委、行政的要求做好安全生產工作。組織完成了保密法、普法培訓、執法人員培訓等相關考核、閱卷、統計工作，組織交通法培訓2期，全面提高全局干部職工知法用法能力，提升安全生產意識。二是做好安全生產及社會治安綜合治理日常工作，完善日常管理，實行安全生產月查制度，每月定期進行安全生產檢查，節假日進行安全生產大檢查，加強痕跡管理，完善臺賬資料，完成每季度上級部門對柴水局安全生產檢查工作。三是加強森林防火、防汛安全檢查，做好兩項重點工作協調工作，制作了護林防火宣傳標牌3塊，防汛期間落石安全警示2塊。通過努力，20__年達到了安全生產零事故。

(三)護林防火工作。按照護林防火實施方案要求，各個處室分片包干聯系護林防火工作，局辦公室的任務區為大壩至三彎水面50米以下范圍，局辦公室立即行動，一是安排人員24小時值班，每天不定時不低于一次到庫區巡邏，加強防范工作;二是制作記錄臺賬，登記責任區內護林員相關信息，并將護林員在崗情況報局防火辦、指揮長等部門和領導，督促護林員履行職責，為全局護林防火工作取得好成績做出了努力。

五、改進作風，抓好廉政建設

在廉政建設方面，我始終保持清醒的頭腦，在待人接物上嚴于律己，謹言慎行，努力工作，清白做人。嚴格執行黨員領導干部廉潔自律相關規定，從工作紀律、廉潔要求、作風建設等方面做起，自覺接受組織和群眾的監督，堅持原則，公正處事。嚴格控制各項開支，在會議籌備、對外接待等方面，本著節約、實惠的原則，不搞鋪張浪費;嚴格履行“一崗雙責”，在管好自己的同時，加強全辦干部職工教育管理，做到遵章守紀，勤奮工作。

20_年我雖做了一些工作，取得了一定成績，但與組織的要求還有一定差距，工作中存在不足之處，一是學習不夠，工作水平不高，辦法不多，業務能力需進一步提升;二是管理不到位，辦公室還存在工作人浮于事，安排布置的工作落實不到位;三是與上級部門、局內各處室、局領導的對接聯系，溝通還不夠，服務水平還有待提高。在今后的工作中，我將努力適應新形勢和新任務的要求，不斷加強理論修養，提高自身素質，更加積極主動的完成局黨委行政交給的工作任務，進而為全局科學發展做出努力。

【實用總結】 客服述職報告之五

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了給我們后續的工作提供幫助，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，寫好一份優質的述職報告要怎么做呢？小編特地為大家精心收集和整理了“【實用總結】 客服述職報告之五”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

來到申通工作已經兩年整了，之前對快遞一直不了解，從一無所知到了解什么是快遞，我不斷學習業務知識，了解企業文化，熟悉規章制度，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領導和同事們給予我的大力支持,關心和幫助. 使我能夠很快地融入團隊，做好本職工作。

客服部是我們公司的窗口，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負責接收客戶下單，幫助客戶查詢、催件，這就要求我不僅要有全面的專業知識還要熟悉業務員片區，快件中轉路由，并且也與各部門也要保持緊密的聯系，以確保快件信息的急時性、準確性，更好的能夠為每位客戶的服務。

做一名合格的客服首先必須做到認真負責，耐心傾聽，優質的服務才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶，我是這樣做的：

1、采取換位思考，多站在對方的立場想想。當到達旺季時，快遞時效會比平時慢，有時候一些很急得件，往往不能按時到達，客戶在查詢時會很著急，情緒很激動，什么難聽說什么，仔細換位思考一下，如果是自己的件沒有到，也會很生氣，很多時候顧客也只是想發泄一下，我們要做的是先學會耐心傾聽和安撫顧客的情緒，盡量在第一時間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。

2、調整心態。有時候往往接到一個棘手的快件，還沒有處理好，又接到另外一個工作，面對這種情況往往心情會比較煩燥，但我們仍然要耐住性子，不急不躁的去解決問題。待事情過后我們客服部也會經常交流，總結經驗，這樣一來可以放松自己，緩和一下情緒，二來可以讓其他客服知道，并做好準備，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。

3、注意說話技巧，不能激化矛盾。面對客戶查件，我往往憑借經驗告訴客戶大概幾天能夠到達，但有一些客戶仍然不滿意，這時候我就先登記上收件人信息，查詢一下對方公司，雖然查詢結果和之前告訴客戶的是一樣的，但這時客戶往往比較能接受，因為客戶也知道你已經幫忙他查詢了，而不是憑經驗告知。

4，有問題及時反饋。對于客戶咨詢的問題，或者對我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對于解決不了的事情，可以告知客戶，會向上級經理反映，安撫其情緒，做好登記，讓客戶知道如果有什么問題，可以第一時間想到聯系客服解決。

在公司領導的關懷和培育下，讓我擔任客服部經理，主要協助客服部總監做好客服部工作?？头楷F在5名員工，除日常接聽電話外，***經理負責理賠，**主要負責協助***經理處理發來問題件處理，并兼顧打印面單，鐘程**負責到付件對帳，***負責有派件無簽收，***負責淘寶調度。處理到件問題件固定在早晨，中午的時間看一次留言。下半年公司對客服系統進行了升級，確保了電話暢通，每位客服都用標準用語服務于客戶，對客戶的問題細致地進行解答，我們也對未接聽電話進行了回復，客戶滿意度不斷提高。客服系統人員業績考核，也極大地促進了工作的積極性。我們客服部分工不一，各負其責，相互協調，團結協作，以更完善工作流程和更加高效工作效率為客戶服務！

為了培養新人，保證工作正常有效地完成，每個人都學會了國際件，怎樣查詢三字代碼、偏遠查詢。在今年客服部的工作中，比我晚些到公司里的趙宇、鐘程、孔麗都在工作中有了成長和進步，能這樣一個團結、奮進的團隊工作也是對我的一種鞭策，只不斷的學習才能不斷的進步 。

回想在過去一年的工作當中，工作中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面根據自己的工作還需要做一下努力：

1.努力學習物流知識，掌握客服技巧，多與其他公司客服溝通，增加人脈，更好的為公司和客戶服務。

2.我有一次將國際件DHL和TNT地址互相寄反，經過此事，以后在做任何事我要更加認真仔細，做到準確無誤。

3、在打印公司材料上，要多加強自身學習，拓寬知識面，增加詞匯量，以便跟得上領導的思路。

來到公司這兩年中，看到公司不斷投入建設，擴大公司規模，我只有不斷學習，才能跟得上公司的步伐。因自身業務知識和經驗不足，能力有待提高，要拓寬業務知識，積累經驗，以真誠服務讓客戶信賴，爭取取得更大進步。

最后，希望我們公司再創輝煌。

謝謝大家！

述職人：

【實用總結】 班長述職報告之五

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現在已經嫻熟至極了，但還是要繼續努力。為了落實工作目標，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？以下是小編為大家收集的“【實用總結】 班長述職報告之五”僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的唐經理及各位同仁大家下午好!我是電工班班長徐xx。借此述職的機會首先感謝唐經理及兄弟班組對我班組的關心與大力支持。20xx年是我擔任電工班班長的第三個年頭。伴隨著新年的鐘聲20xx年已悄然而過?；仡欉@一年的工作我感慨頗多，在這里向領導及各位同仁對我20xx年的工作做個簡短的匯報。

作為電工班班長我深感責任的重大，因為電工班的工作直接關乎到酒店的經營，大家可以試想一下如果沒有電酒店還能運轉起來嗎？還會有客人來嗎？為了很好的為酒店經營保駕護航，我及班組成員在20xx年里做了以下工作。

一、帶領班組成員努力學習專業技術與文化知識。想必大家也都知道沒有過硬的專業技術與理論知識只憑一番熱情事情是做不好的。(我們電工班目前只有8個人，通過不斷的學習，我們班現在就有一名高級電工、5名高壓電工、一名在學習大專文化課程。)

二、在日常維護與計劃檢修方面。20xx年在班組長期缺編的情況下，我及班組成員毫無怨言按部就班的完成了所管轄區域設備設施的日常維修與計劃維護保養工作，使酒店的電氣設備設施時刻在良好的工作狀態，并且做好了領導下達的各項臨時工作，如及時參加復合型人才與給兄弟班組幫忙。

三、在日常培訓方面我班組嚴格落實部門指示精神，定期每周五我組織班組成員對本周進行工作總結，并對酒店主要電氣設備設施進行培訓，取得了預期效果。通過兩年多的培訓在班組日常工作中有早期對新員工的傳、幫、帶，到最近的比、趕、超，可以說班組成員的整體理論知識與實操技術均有質的飛躍。班組內也相繼出現了兩三名骨干員工，內部也形成了良好的運轉模式，這就是培訓的效果與班組成員共同努力的結果。

四、修舊利廢、節能降耗方面。

1、修舊利廢方面，大家也都知道酒店運行已經三個年頭，部分電氣設備設施已開始進入老化期，我們電工班充分的利用專業技術先后修復了100多套電子燈角、200多套T5燈架、30多套門鈴，10多臺加濕器。

2、節能降耗方面，我主動與各運營部門協調各區域的開關燈時間，制定出相關的開關燈程序，并發動去檢班組成員檢查各區域使用情況，取得了良好的效果。使全年的電耗比比**年同期均有不同程度的下降。

五、在團隊建設方面。舉兩個小事例：

1、去年10月份的一個周六的晚上中餐洗碗間污水泵堵塞，為了不影響第二天的宴會洗碗。我們電工班的兄弟們能主動加班毫無怨言的去排水，并且三四個人自動自發的去清理污水井到第二天早上近9點鐘，清理出廚余垃圾7大垃圾桶之多。

2、去年室外圣誕布置有很多人都知道。我們電工班的兄弟們接到上級下達任務后，室外零下幾度的嚴寒與四五級的大風，連保安部的人員穿著大棉襖、戴著棉帽子、穿著大頭皮鞋都凍得哆嗦。我們電工班的兄弟們爬到充滿針刺的槐樹上三天掛彩燈，在這樣艱苦的條件下，沒有人有抱怨、沒有人退縮。上面兩個小例子充分的可以證明我們電工班是充滿戰斗力的團隊。

六、不足之處。對部分設備還不是太了解，沒有做到真正意義的對設備了如指掌的程度。導致8月份的時候因為變壓器的出線斷路器設置問題在用電高峰期出現跳閘的現象。

七、20xx年工作展望。

1、充實自己、完善自我，繼續帶領班組成員努力學習專業技術與文化知識，以更專業的技術知識、更認真的工作態度對管轄區域的設備設施逐一檢查，并做好日常維修與計劃檢修工作，避免隱患帶來的事故。

2、繼續發揚五葉飯店綠色理念，配合使用部門更合理的制定出電能的使用程序，并去檢查督導；繼續做好修舊利廢的工作。

3、服從領導安排義無反顧的做好本職工作。

最后，感謝領導對我的信任讓我繼續擔任電工班班長一職。今年我將以更加熱情飽滿的工作狀態來完成本職工作，為酒店的安全經營保駕護航，以回報領導的關心與支持。電工班的兄弟們有沒有信心做好今年的工作？

實用總結: 班級委員述職報告之五

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅戰的準備，要把工作做好做全面！為了給我們后續的工作提供幫助，我們現在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告就是向上級領導呈送的總結性報告。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？下面是小編為大家整理的“實用總結: 班級委員述職報告之五”，僅供參考，希望能為您提供參考！

開學初，我擔任了x級市場營銷二班的體育委員。在本學期里我負責了我們學院的迎新杯籃球比賽以及校運動會的活動。

在迎新杯籃球比賽中，由我們班七個男生組成的籃球隊在比賽中不懼受傷，頑強拼搏，在賽場上賽出風范賽出自信賽出了我們班的優良作風，最終取得小組第四的成績。同時，我們同學自行組成了拉拉隊為我們的籃球隊員加油風雨無阻，充分體現了我們班團結一致，不怕困難的精神。賽后，我們也對籃球隊員進行了獎勵希望明年大家仍然可以為班而戰！

11月份我們班的羅xx以及舒xx同學經過層層選拔，最終代表我們學院參加了在主校區舉辦的校運會，在校運會中出現了大雨的惡劣天氣，但我們運動員仍然沒有放棄。最終，羅鳳丹同學取得了女子跳遠第四名、女子三級跳第七名的好成績。非常感謝同學在這半年里對于我的工作的支持，也讓我充分感受到了二班這個團結的大家庭。

對于下個學期，我們也會舉辦班級趣味比賽，體育活動。希望在鍛煉大家身體的同時可以更好的提升我們班級的凝聚力，也希望同學們可以積極參加，積極配合。

【實用總結】 領導述職匯報之五

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了對后續工作有所幫助，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么，自己在寫述職報告時要注意些什么呢？下面是小編精心為您整理的“【實用總結】 領導述職匯報之五”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

各位領導、同志們：

按照市局干部年終考核的要求，對個人在20xx年的工作、學習、廉潔自律情況做匯報，請評議。

按照縣局領導班子成員工作分工，我分管工程建設與管理、防汛、科技與經營創收工作。一年來，在市縣局班子正確領導和群眾大力支持下，認真執行上級工作指示精神，樹立創新和爭創一流業績的思想，協調和組織有關單位部門人員，圍繞市縣局任務目標的完成，勤奮工作，按時以較高質量完成了目標任務。在學習上，繁忙工作面前不放松，并且學習與實踐相聯系、學以致用，通過學習，陶冶了情操，開闊了思路，增長了知識，增強了駕馭工作的能力。黨風廉正方面，率先垂范，事事處處以大局為重、以群眾利益為重，不謀私利，不計較個人利益得失，同時把分管部門和分管工作帶出了廉潔、高效、勤儉辦事的風尚。工作作風上，個人求真務實，注重調查研究，反對弄虛作假，工作重落實、重實效，敢講真話，扎實推動了各項工作的開展，個人求真但不僵化，善于總結經驗教訓，虛心聽取不同意見，避免了工作中的失誤。

一、全年工作任務完成情況

1、順利完成調水調沙生產運行，平穩度過汛期及時組織開展了汛前工程普查和河勢查勘，掌握了工程存在的問題；為了爭取投資，提高工程抗洪強度，安排編報了應急度汛項目計劃；為了有秩序的開展調水調沙和抗洪搶險，主持修訂了防洪預案和調水調沙生產運行方案，出臺了大洪水期間機關人員安排方案；對防洪預案和防汛責任通過新聞媒體和公示牌進行公示，強化了社會監督，增強了防汛責任人的責任意識；調整充實人員，加強了巡壩查險和值班聯絡，幾次上級抽查未發現脫崗和情況不熟的現象。

2、防洪工程建設前期準備工作縝密，為順利實施打下了基礎作為二期標準化堤防建設的組成部分，xx黃河標準化堤防建設項目20xx年已立項，20xx年進入施工設計和施工招標階段，我局承擔了為施工設計提供基礎資料的任務，基礎資料是否準確、是否符合社會現實，關系到項目能否順利實施。一年來，我指導工管科、管理段，以真實、嚴謹、科學的態度，對工程基礎資料和遷占賠償范圍內情況進行了認真細致的調查，提供了真實完整的資料，對初步設計提出了合理的修改意見，最大化保護了縣局利益，為順利施工做出了貢獻。年底前已完成施工招標，12月20日省政府舉行開工儀式，預示著二期標準化堤防建設前期準備工作已圓滿完成，決戰馬上開始。

3、順利完成水管體制改革，理順運行機制保證了工程管理工作的正常開展，工程管理水平又有新的提高我局水管體制改革今年全面推開，于六月底順利結束，實現了政事企徹底分開和人力資源的合理配置，促進了治黃事業的發展。在縣局黨組集體領導下，改革前期我組織工務科貫徹上級水管體制改革精神，完成了改革方案的擬訂；改革過程中，發揮班子領導成員的骨干作用，立足全局，耐心做好職工的思想發動和疑惑解釋工作，確保了改革的平穩進行，促進了人員的合理有序流動；改革后進入新體制運行階段，我主動協調，在市局范圍最早最快為供水、養護人員落實解決了辦公、生產、生活所需房屋、水電、通信等問題，及時劃撥資產，使其安居樂業。組織有關部門深入探討新體制下的工程管理運行機制問題，在探索中前進，經常下一線督促協調，抓責任落實強化工程巡查和運行觀測，規范合同管理推動日常維修養護工作開展，強化監督職能保證維修養護質量，重視工程管理規劃提升工程管理檔次，促進了工程維修養護的正常開展。面對維修養護經費到位較晚造成的經費結算困難，我反復斟酌，多次召集有關部門人員研討、協調，保證了經費及時結算，合規使用。一年來，工程管理工作作為大事始終抓在手上，實現了改革、管理兩不誤，實現了市局領導提出的“工程管理上水平，養護經費使用符合規定”新體制運行要求，年終達到了預期目標，梯子壩險工被市局唯一推薦黃委示范工程并得到黃委驗收組好評，張橋控導、碼頭段堤防被推薦為省局示范工程，整體工程管理在黃委觀摩和省市局檢查中也得到了好評。

4、經濟工作向好的方向發展在分管經濟工作中，堅定貫徹市縣局經濟發展思路，發揮領頭人的作用，用心籌劃、積極組織、重在落實，推動了經濟工作不斷向好的方向發展。一產業淤背區土地開發利用，認真落實“十一五”規劃，不斷調整種植結構，出臺政策調動職工種植管理積極性，爭取效益的提高。20xx年，回收群眾租種土地471畝，清除生長差、管理不落實的桃園247畝，移植補栽銀杏3565株，國槐移栽育苗50畝11507株，新植黑楊適生林640。5畝，其中419畝全部由職工投資種植承包管理，首次打破了全部國有集體管理的模式。通過調整，淘汰一部分生長差、難管理、效益低的品種，把失管的銀杏國槐等管起來，特別是新植黑楊適生林采取職工投資承包管理措施后，植樹標準大大提高，植后管理大大加強，當年植樹當年成林，不僅有較好的經濟效益，也為綠化工程做出了貢獻。第二產業主要是xx工程公司，水管體制改革后，面對更加嚴峻的經費來源緊張形勢，縣局黨組審時度事，明確提出“水管體制改革完成后，經營創收不能停止，而應加強”的決策，澄清了xx工程公司是否繼續存在的模糊認識，調整充實了人員，對公司進行了財產清查，制定了公司項目部財務收支管理辦法，管理得到加強，20xx年完成產值609萬元，資金到帳率和利潤是近幾年最好的一年。

第三產業主要是xx水庫供水項目，該項目經營管理是自項目建設以來最艱苦復雜的一年，合作方先是爭奪股權和生產經營權，后是不記帳、不配合，設置生產經營障礙，排擠我方人員，再者通過縣委縣府施壓，最后拉第三者參股。面對復雜的斗爭局面，縣局黨組一班人，團結一心，殫精竭慮預籌對策，頂住巨大壓力，堅持公司章程，維護公司和股民利益，逐步取得斗爭的主動，同時公司在我方為主要負責人的經營管理下，日供水量由年初的4萬噸增加到11萬噸，實現了供水安全、財務安全，充分展現了黃河人的人格魅力和經營管理能力。在這場沒有硝煙的斗爭中，個人盡己所能，積極思考問題，發表意見，對整體決策發揮了較大作用。一年來，完成經營總產值3208萬元，超額完成年度目標任務。

除完成以上主要工作外，還完成了20xx年以來工程項目清理結算、迎接黃委審計工作和部分財務管理和黨務建設工作。

二、加強學習，提高自身修養和駕馭工作能力

20xx年面對水管體制改革、二期標準化堤防建設前期工作和供水公司的分爭變化，遇到了以前從沒遇到的新問題，這些問題既有工作策略和方式方法問題，又有政策規定問題，也有專業技術問題，解決這些問題僅靠自身經驗已無能為力，可以借助外腦，但我更相信自己，那就不斷的學習，帶著問題學，學習與工作實踐相結合，用學習來破解問題。一年來，我積極參加上級舉辦的各種培訓講座，多次組織局內專題研討，數次請進來走出去向專家學者請教，抽時間專心自學研讀。學習領導人的著作講話，學習法律規章，學習相關文件，讀文學著作。通過學習領導人著作講話，出思想、有思路、會方法；學習法律規章相關文件，增知識、知規矩；讀文學作品，陶冶情操、調節情緒。一切問題通過學習迎刃而解。

三、廉潔自律

在廉潔自律方面，能夠認真執行廉潔從政有關規定，提倡節儉辦事，工作不講條件，接待不講排場，不計較個人利益得失，慎重結交社會人員，從不插手干預企業的自主經營，自覺接受班子成員和群眾監督，重大問題決策堅持向班子匯報集體決定。

四、存在主要問題

主要有兩方面：一是思想不夠解放，工作不夠大膽潑辣，工作部署多檢查少；二是有些工作完成不夠理想，科技創新出題多抓的少成果少，工程管理規劃太粗缺乏指導性、標準提升不夠，淤背區開發種植仍較粗放，大部分土地管理責任不落實，缺乏穩定高效項目，金河工程公司管理缺乏激勵與約束機制，成本控制還沒有有效手段。

20xx年我將發揚優點克服不足，把工作、學習和廉潔做的更好，不辜負領導和群眾的信任。

我的匯報完了，謝謝大家！

實用總結: 社團述職匯報怎么寫

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點，問題所做的設想以及自我評價。那么，你知道我們的述職報告要怎么寫呢？以下是小編收集整理的“實用總結: 社團述職匯報怎么寫”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

尊敬的英語沙龍指導老師、親愛的同學們：

大家好！

時光荏苒，匆匆之間，一年已經過去，轉瞬就到了述職的時刻。這一年是我逐漸走向成熟的一年，這一年是我領會大學生活之于人生、社團工作之于大學的意義的一年！回顧這一年平庸而又忙碌、繁雜卻又充實的工作，雖然沒有顯著的業績和令人羨慕的成功，但是也小有收獲。這一年來，在社團指導老師和會長的帶領下，本人與全社團會干及成員，特別是辦公室成員，團結一道，全力做好本職工作：

一、社團檔案工作。本學期由本人帶領本部室成員完成了社團簡介及社團各項活動方案和總結等文件的撰寫及存檔工作。在英語沙龍社團擔任辦公室主任這一職務，尤其是從事文件存檔等相關工作，使我更熟練地掌握了辦公軟件中word的操作技術，使我在計算機課上的學習也顯得更加輕車熟路。

二、請公假。本人一直堅持以社團利益為出發點，在社團舉辦的每一次活動中安排我辦公室成員為社團各成員服務—請假。

三、大型比賽的計分工作。這是一份需要足夠的耐心和細心才能夠做好的工作。在本學期的英語綜合技能大賽和英文歌曲比賽活動中，我組織和帶領了大一成員協助評委老師做好了比賽的計分工作。

四、其它。本學期，本人引導部分大一的辦公室成員制作了一份切實可行的“周六影院”值班工作表，并分發給各會干成員，使其督促其他各成員做好電影值班工作；每周六安排辦公室成員做好電影的收票與計票工作，并將之交由辦公室財務部；同時，我辦公室成員平時還要購置各項物品，并由財務部做好社團的收支情況記錄，使得社團內部財務管理工作井然有序。

然而，并不是一切事情都是完美的，一學期的社團工作中也存在了諸多不足：

一、本部室沒有組織部室成員會議，導致部室內部成員之間沒有很好的溝通平臺，以致部室成員之間聯系不夠緊密，未能夠充分利用團結合作的力量。

二、在請公假的過程中沒有很好地使用本部室的職權，出現了不管大事小事一有事就請假的現象，給指導老師也造成了一定的困擾。

三、對于由大一成員組織的活動，本人參加得太少，如此，對大一新手的工作沒有給予足夠的支持與鼓勵。本學期期末，本人沒有堅持社團的集體活動—晨讀，沒有堅持為社團其他成員做好榜樣。

在不足中學習，在學習中進步！每一個成員在履行了自己的崗位職責后都是一件快樂的事，同時也是對工作的負責，對自己的負責。在新的一年、新的一學期的工作中，我會以身作則，繼續堅持“認認真真學習，踏踏實實做事，清清白白做人”的原則，做好自己的本職工作！