組長述職報告

教你寫總結: 組長述職匯報(篇四)。

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了給我們后續的工作提供幫助，我們現在到了安心寫述職報告的時候了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么，你知道我們的述職報告要怎么寫呢？以下是小編為大家精心整理的“教你寫總結: 組長述職匯報(篇四)”，僅供參考，希望能為您提供參考！

我們在感慨時間的飛逝、感慨歲月匆忙中度過了20xx年上半年，我作為原料工段機械班大班長，認真履行工作職責，積極開展工作，帶領班組成員保質保量完成了中心下達的各項任務指標，回收半年的工作歷程，我做一個簡單的總結：

一、安全運行方面

要求機械班全體成員時時把安全放在心上，出車前認真檢查車輛的燈光、剎車、方倒后鏡是否完好，在車輛執行任務的途中，杜絕接打手機，戴耳機聽音樂，超速行駛，不按規定路線行駛，到達區域地點要聽從區域保管員的指揮，杜絕在現場快速行駛，揚起灰塵，在出入場地，盡可能杜絕物料的拋灑，我們對卸車作業可能存在的問題，出臺了相關的制度進行了嚴格的落實，按規定辦理作業票，工作區域內禁止無關人員進入，確保安全卸車。

二、任務完成情況

一體系投運以來，我們機械班克服人員少，任務重的現實情況，對全廠卸車物料按時間節點圓滿完成了工作任務，在工資分配上我們改變了以往平衡分配的辦法，嚴格按照計件進行分配，另外，我們采用技術比武來提高全員的操作技能，用技術杠桿來拉開檔次，從而提高工作效率，工作速度。在卸車作業中，嚴格要求司機，杜絕違章作業，檢車車輛及車皮的損壞，我們對火運卸車的操作程序進行深入的研究，進一步規范火運卸車。在突擊性任務方面無論是電廠管路的搶修以及中鋼賓館底下水管的修復，我班組積極協助，全程跟蹤，圓滿完成了特殊時期的工作任務。

三、降本增效方面

一是通過車輛過程中的使用情況，我們發現鏟車前輪更換比較頻繁，經過與維修人員商討，對鏟車的前后輪胎進行更換使用，有效提高了鏟車輪胎的使用壽命。二是規范了雜工的換算方式，改變以往按時間計算的辦法，根據工作實際，盡可能按照噸數來計算報酬，有效提高工作效率。三是與維修班長溝通，實行維修工包機制，無論是司機還是修理工，對車輛問題責任到人，發生人為損壞，嚴格按照比例進行處理，有效提高了車輛的使用壽命。

雖然上半年工作，在中心領導的支持下，工作上取得了一些成績，但也有許多不足之處，為了更好的完善自我，做一名合格的中鋼人，適應公司發展需求，今后工作中我要做到以下幾點：一是克服老好人思想，在管理上加大安全管理力度，認真總結以往的工作教訓，杜絕事故的發生;二是加強自身管理，深入一線，對工作不等、不靠、不推，管好人，用好人;三是改變傳統的管理模式，對工作中表現突出的要利用站班會的平臺進行表揚，帶動人人去努力工作。

總之，面對下半年的工作，我會盡我最大的努力把工作做好，我將以積極的心態，擺正自己的位置，進一步在工作崗位上尋求降本增效的搓手和辦法，給中心上交一份滿意的答卷。

編輯推薦

教你寫總結: 教研組長述職匯報(篇一)

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了下一階段工作順利開展，我們現在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么如何寫好我們需要的述職報告呢？以下是小編為大家精心整理的“教你寫總結: 教研組長述職匯報(篇一)”，希望能對您有所幫助，請收藏。

半年來，我在學校各級部門的的正確指導下，恪盡職守，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務，此刻將自己半年來在思想、工作方面等方面的狀況述職如下。

一、思想學習方面

自己在思想和行動上能始終和上級持續一致，提高了自己的思想覺悟和理論修養。認真學習黨紀國法和學校的各項規章制度，總是提前半小時到校，從不遲到、早退、曠課。

二、工作方面

1、個人教學工作

作為一名畢業班的教師，我能嚴格執行學校的教學常規，在高效課堂推進年活動中認真上好每一堂課，認真制定教學工作計劃，嚴格制定一輪、二輪和總復習方案，并認真貫徹落實。充分利用課余時間培養尖子生和幫忙學困生，取得了較好的成效。尤其是為了準備實驗操作考試，在4月份和五月份期間，我和備課組的其他老師一齊犧牲了超多的周末、假日和午休時間，在實驗室指導學生進行實驗操作。經過半年的不斷努力，順利完成了畢業班的教學任務。

在淄博市和淄川區兩級青少年科技創新大賽活動中，我撰寫的論文《讓學生在探究中成長》均獲得一等獎，我設計的科技創新作品《半自動敲打器》獲得淄川區科技創新發明二等獎。同時還參加了淄川區微技能教學論文的評選、淄川區學業水平學科命題比賽和淄川區自制教具比賽，自制教具獲得一等獎，同時被推薦參加淄博市第七屆自制教具比賽，其它結果還沒有公布。在教學中，我還用心撰寫教學日志，本學期共在QQ空間發表日志27篇。

2、教研組工作

作為理綜教研組長，在學期初認真制定教研組工作計劃和實驗計劃，能組織好本組的教師開展公開課、示范課、青年教師優質課、評課、群眾備課等教研活動，落實了實驗室的各項管理制度，成功組織了首屆科技活動月活動，用心參加了淄川區科技創新活動，組織教研組的老師們參加了淄川區微課程論文的評選活動，以及淄川區研磨課比賽，在揭曉的比賽中均取得了優異成績。組織學生參加了全國數理化學科潛力展示活動，并取得了較好的成績。組織老師參加了淄博市實驗優質課評選和實驗操作的比賽，均獲得淄博市一等獎。認真落實教學常規檢查，用心幫忙年輕教師成長，成為年輕教師的良師益友。同時還用心參與學校的宣傳工作，在學校網站發表教研活動的宣傳稿件4篇。三月份，組織了校園首屆科技活動月活動。

3、畢業班掛靠工作

本學期學校領導安排我掛靠畢業班的教學工作，首先感謝領導對我的信任和支持。我在本學期開學初，就和畢業班的老師一道共同分析研究學情，制定嚴格的畢業班教學計劃，認真組織畢業班的各項教學活動，安排組織了一次月考，兩次文化課模擬考試，組織了兩次體育模擬測試，都到達了預期的效果。在掛靠畢業班的這一學期工作中，我能高效地完成領導交付的各項任務，協調好畢業班的各項工作。尤其是為了保證實驗考試的順利進行，我認真安排物理、化學和生物備課組的老師利用周末和節假日加班指導學生，為了保證實驗的順利進行，在學校的實驗器材不足的狀況下，我自制教具讓學生進行實驗，為了和實驗考試要求的器材一致，我還改裝了部分實驗器材，同時還從其他兄弟學校借用了部分實驗器材，為實驗考試帶給了強有力的保障。在中考期間，我安排帶考任務，在兩天半的考試里我天天帶考，半天也沒有休息。我付出的所有這一切，都是為了能在今年的中考中取得優異的成績。

三、廉潔自律方面

嚴格遵守各項規章制度，對自己高標準嚴要求，遵紀守法，遵守學校的各項規章制度及工作紀律，從不理解家長的任何宴請和禮物。

四、存在問題及今后打算

在工作、思想等方面，自己與學校的要求還有必須的差距，還存在許多缺點和不足，主要表此刻以下幾個方面：一是學習不夠系統深入，沒有一個長遠的學習計劃。二是在工作上創新意識不強，主觀能動性發揮不夠，滿足于按部就班的工作，深入思考研究創新還有待于提高。

在今后的工作中，我將不斷加強自身素養，提高教學潛力和教研組管理水平，進一步提高工作效率。

教你寫總結: 超市述職匯報(篇四)

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么如何寫好我們需要的述職報告呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“教你寫總結: 超市述職匯報(篇四)”，僅供參考，希望能為您提供參考！

迄今在奧奇麗已工作五月有余，奧奇麗讓我從一個青澀學生成長為敢作為、負責任的社會人，首先我要感謝奧奇麗的各位領導和同事對我的引導和支持。

從三月到目前為止，我的工作內容主要以各類超市的維護為主，具體有：陳列調整、物料放置(爆炸貼、眉貼等)、補貨下單、促銷活動等等細微但很基本的工作;還跟隨經銷商的業務簽訂了一些活動協議;近期在跟進賣場的中秋博餅活動。

我認為廈門市場的潛力是很大的，截止到20xx年，廈門的總人口數為308萬，人均GDP過1萬美元。據我所了解，諸如高露潔、黑人品牌，一家B、C類店月銷售額可達1萬至2萬多，而KA類店普遍高于2萬，并且是在沒有請長促的情況下。如果我們B、C類店月銷售達到5千而KA類到1萬，那總體成績也是相當驕人的。那這樣的目標怎么達成?從我目前的認知來講，除了公司的作為，最重要的是經銷商，一個態度積極實力雄厚的經銷商讓事情事半功倍，相反不僅達不到目標還降低了在本地區的品牌效應。但以我們公司目前在廈門地區的情況來講，與這樣一個經銷商合作還是有困難的，這就需要我們去培育一個好的合作伙伴。我認為第一條就是，必須保障經銷商的利益。只有經銷商的利益能夠被保障，他才會全心全意投入去做我們的產品。這需要公司和經銷商慢慢建立信任感，形成良性循環(互利互信)。

廈門這邊，我感覺主要存在的問題，還有很多超市的品相不全，集中在低端，而且低端產品的包裝不夠“時尚”，已經不能滿足現代人的要求。品相不全的話，最直接的問題就是陳列面不夠大，給顧客以一種小氣的感覺而不愿購買;再有就是品相不全的話，一些顧客的購買需求無法滿足，比如顧客要買美白的牙膏，而你沒有，很容易就會流失顧客。現代人們生活水平不斷提高，物質需求自然上漲，產品集中在低端區的話，給顧客我們產品就是低端產品的印象，又不利于新品的推廣。云南白藥給我們很好的典范，就是國產牙膏做高端的話，可以做得很好。那云南白藥可以借鑒的地方是什么呢?除了“云南白藥”這塊招牌，就是長時間持續不斷的投入人力物力，讓我們的品牌效應出來，品牌效應是制勝一切的法寶。

還有要講的是新本草系列在這邊的推廣情況。新本草，不論從口感、包裝、效用來說都是不錯的，關鍵是填補了我們產品價位在10元到20元之間的這個空白。那就我目前看到的銷售額來看，情況還是一般的，優于傳統中藥、特效一百二、葉綠素之類的老品，雖然不要求達到特效一百八那種量，但如果比得上怕口臭，也是極不錯了。這個系列，在價位來講，是屬于中等偏上，大部分消費者都能接受，那如何讓消費者在沒有廣告的情況下去購買呢?我所知的辦法，在上市半年后，無非是透過公司政策，來做特價、買贈，多做促銷活動，讓當地消費者知道。但促銷活動，我個人認為，特價一定不能過低，與原價相去甚遠，砸了自己品牌給顧客不信任感。

做買贈的話，個人認為剛好把要上市的牙刷導入。包裝一定要好，不能裸露在外，可以當做是原生尚品的贈品，特意要讓導購講明是快上市的產品。另外牙刷上市時，能不能做廣告?能不能作為諸如一些小型活動的獎品，超市活動的贈品?再有我想牙刷上市時，是否能買堆頭促銷呢?具體在做活動時，促銷人員突出牙刷的具體功用和對比優點。

以上是我的述職報告。我知道這些都是理想中的做法，有些片面，要實現必然困難重重，但就像解繩結一樣，只要找對方向，慢慢地解，我們就能一點一點地解決，讓奧奇麗逐漸壯大，讓田七讓奧奇麗成為民族品牌脊梁!

述職人：

20xx年xx月xx日

教你寫總結: 班組長述職報告篇一

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了與時俱進、跟進任務，我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告就是指任職者從中找出經驗教訓，引出規律性的東西引文。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？小編特地為大家精心收集和整理了“教你寫總結: 班組長述職報告篇一”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

尊敬的各位領導，上（下）午好：

今天，我很榮幸能再一次參加輸煤運行班長競崗述職報告會，以表達我熱切希望能競爭到班長崗位，為企業作出更大貢獻的愿望，以及聆聽各位領導對我過去以來工作的批評和對今后的期望。 自從我公司#1機組168試運以來，我在集控員崗位已工作一年多，親身經歷了輸煤系統從最初的設備磨合不穩定期，到如今各項工作已逐步走向正軌的進步歷程。在這期間，我從一名新手集控員，成長為可以熟練操作整個輸煤系統運行的主值集控員，在與班長楊永華同志的共事中，也學習到了很多寶貴的管理經驗。

運行班長，是企業中的兵頭將尾，職位雖不算高，但在企業生產活動中卻是最前線的指揮員，在部門主任、主管與班員之間，起著承上啟下的作用，對上嚴格遵守公司和部門的各項規章制度，帶領班組安全高效完成生產任務及班組建設要求；對下負責整個班組的管理，是與班員最接近的管理者，需要隨時掌握班員的思想動態，合理安排好每一項上級布置的工作任務，我認為當好一名班長，應具備以下幾點素質：

第一，具備一定的班組管理能力：

班長最重要的職責就是管理班組，班長的管理能力對班組執行力起到決定性的影響，每個管理者都會有自己不同的管理方法與風格。而這次如果我能如愿當上班長，我會按“制度是基石，執行是關鍵，溝通是橋梁”的主導思想來管理班組。

首先“制度是基石”是指班長對班組的管理，必須用明確的制度來規范班員的行為，做到每一位班員責任明確、任務明確、紀律明確、獎懲明確，讓管理行為有章可循，避免管理行為隨意性。在制度面前人人平等，無特殊分子。試想一下，如果沒有制度作為依據，那么管理必將陷入無序無度的混亂之中，所以對班組現有制度的整理和補充細化，將是我當班長后的首要任務之一，同時針對在制度的實施過程中發現的不合理之處不斷修改，使其更能適應生產實際的需要。制度制訂應充分發揚民主，聽取班員的意見，最大程度讓制度更具合理性。

2、“執行是關鍵”，再好的制度，如果執行不嚴，那就是空談。久而久之，會讓某些員工認為制度本身就是用來擺設的錯覺，如果突然嚴格執行了，反而會讓他們覺得很不適應，認為管理者是在“整人”。我認為在制度執行上始終保持一定的力度是必要的，應避免執行時忽松忽緊，流于形式。對班長來說，制度執行是否能得到班員的認可并長期堅持執行，是考驗班長意志和能力的重要指標。班長應在管理中敢做敢為，不能因為怕得罪人而放松管理做老好人，做到有理有節，公平合理，用以身作則的正能量引領班組形成積極向上的思想氛圍。

制度執行還必須要強調效果，通過執行制度使班組的勞動紀律、業務技能、工作效率有明顯的提高，使工作效率和質量得到明顯提高，有了效果班員才會認同制度執行的必要性，才會形成自覺遵守制度的良好習慣。

3、“溝通是橋梁”是指在班組管理過程中，不可避免的會產生各種各樣的矛盾，而我認為，良好的溝通是解決這些矛盾的有效途徑，

包括對班長與班員、班長與領導的溝通。領導者和被領導者，由于所處的層次和角度不同，對事物的看法觀點不可能完全一致，甚至是相反，從而導致矛盾的產生，如果缺乏有效充分的溝通，則很可能引起上級與下級之間的相互誤會和不理解，從而導致管理上的被動局面。所以作為班長應該以坦誠、公正的態度成為上、下級之間、班員之間溝通的核心，既要能站在領導的角度識大體，顧大局，又要能從班員的角度體察民情，找出矛盾的根源。通過溝通，使班員理解上級的管理，明白班長管理的最終目的是為了班員大家都能安全、高效、愉快的完成工作，同時也使班員有能表達自己意見的機會。

班組是由人組成，而人又是受自身的思想所指揮，將制度的強制約束與溝通的柔性協調相結合，把人與人心中的矛盾通過有效的溝通和相互理解加以化解，同時在實踐中總結經驗，不斷改進、創新管理方法，提高管理能力，使全班心往一處想，勁往一處使，那我們的工作就沒有克服不了的困難。

第二，切實搞好班組安全管理：

安全管理是班組管理的最重要一部分，安全是我們一切工作的基礎，失去安全的保障，我們的工作將無任何意義。班組是企業安全管理的基本環節，加強班組安全建設是企業加強安全生產管理的關鍵。加強班組安全建設應從加強班組安全責任制、安全思想教育、安全文化建設、標準化建設等幾個方面展開工作。

從電力行業看，各種各樣安全規章制度的制訂應該是比較完善的，但為什么從我們身邊，到各個同行企業都不時會發生各種安全事

故？仔細分析后我發現：幾乎所有的事故，都有因人員沒有嚴格按照安全規程操作和管理造成的，每一次事故背后，幾乎都有安全管理和措施執行不到位的因素存在。

因此，我認為搞好班組安全管理，關鍵之處是在于對安全制度的落實。如果我當選班長，在我管理的班組中，對安全的管理將是最嚴格的管理，對安全違章的考核將是最嚴歷的考核，反違章絕對是我班制度執行的高壓線，任何人都碰不得。

班組安全工作是一個系統性工作，前面所提到的安全責任制、安全思想教育、安全文化建設、標準化建設等方面，都是整個班組安全工作鏈條中不可或缺的一環，我會緊扣以上幾個方面，重新梳理和總結現有班組安全管理中存在的長處與短處，并加以改進，爭取盡快使班組安全工作能上一個新臺階。在操作中強調針對性和細節化，特別針對運行中的常發、易發事故，通過召開班會的形式進行分析討論，找出危險點，并提出相應對策，攻艱克難，逐個擊破運行工作的各個安全隱患。

去年10月6日，由于我班集控員的誤啟#7A皮帶，造成檢修人員輕傷。在這起事故中，我作為主集控員，負有主要責任，這起事故至今想起來仍然是心有余悸！希望這是發生在我身上的第一起安全事故，也是最后一起安全事故。俗話說“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，對于安全工作來說，“怕井繩”并不是什么丟臉之事，而是一顆謹慎之心，在今后的工作中，我要永存一顆對安全的敬畏之心，來保障自己、他人和設備的安全。

第三，搞好班組建設：

班組建設是指提升班組管理水平、班組員工和班組整體素質能力，確保班組高效能的一系列工作。我認為它是班長打造優秀班組的必要手段，也是班組進步的階梯。也許有些人會認為：班組建設無非就是組織班員開開會，學習幾篇文件，寫寫記錄而已，不過是走走形式罷了。我認為這是沒有認識到搞好班組建設可以對班組的進步起到多么積極的影響造成的。當然，這也和態度有關，如果你覺得班組建設是走形式，那么你得到的結果就是形式；如果你認為這是一件實事，那么你也將得到辦成一件實事的回報。

所以，我認為要搞好班組建設，首先要使班員充分認識到班組建設的必要性，認識到班組建設對自身工作所帶來的好處，而不是成天沒事做開會瞎耽誤工夫搞形式。

通過開展班組安全學習，使班員熟知各種安全知識，掌握安全技能、在事故案例分析中汲取經驗教訓，引以為戒、在事故預想中充分準備，應對可能發生的事故、開展員工技能培訓，提高工作水平，讓各種操作更加精準、開展運行工作分析，找出不足，提高工作效率、開展班組民主生活會，使班員暢所欲言，共同討論班里的重大事項，增進班員之間的感情。

如果我是班長，我的班組建設宗旨將是“打造安全、高效、和諧班組”。我希望我的班組，能在有效的班組建設工作中得到提高進步，使工作越來越安全，越來越輕松，越來越愉快。我想這是作為一名班長在帶領班員完成當班生產任務以外的重要責任。

教你寫總結: 護士工作述職匯報(篇四)

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了給我們后續的工作提供幫助，我們現在到了安心寫述職報告的時候了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么，述職報告的內容具體要怎樣寫呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“教你寫總結: 護士工作述職匯報(篇四)”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

尊敬的醫院領導、親愛的同事們：

你們好！

我來到xx衛生院工作已有4年了，在過去的一年里，我能夠踏實工作，銳意進取，認真鉆研工作方法，總結工作經驗，立足本職崗位，同時也充分認識到了自身的不足。說句實話，護士長這一職位帶給我的壓力還是比較大的，首先是因為我感覺作為一項工作的帶頭人，務必擁有過硬的本領，才能服眾；第二是因為我感到自己在如何帶領所有護理人員建強建好科室的方法點子還不夠多。有句話說的好“路是人走出來的”，在院領導幫忙下，我化壓力為動力，一心投入到工作當中去，以高度的敬業精神回報組織對我的信任。下面，我就將本人今年以來的履職狀況做如下表述，懇請大家對我的工作提出寶貴的意見和推薦。

在科室的密切配合和支持下，我本著“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好醫療護理工作，認認真真完成工作任務，用心主動地學習專業知識。在這些年的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢“護理工作是一門精細的藝術”。“護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！弊o士就應是會用她們的愛心，耐心，細心和職責心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生活的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑容，讓一個個家庭都重現歡聲笑語。在以后的工作中我會盡自己最大的努力，讓更多的患者早日走出疾病的困擾。

當然在工作中仍有不足之處，如:專業素質還不高、整體護理的水平還不高、護理書寫方面有差距、病房管理方面有待完善，個別病房有時存在秩序不規范、衛生不到位等現象。在今后的工作中我必須努力提高自己的護理水平，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的難處，端正工作態度，我期望透過自己的努力獲得患者和家屬廣泛好評的同時，也得到各級領導的認可。

雖然護理工作是平凡而辛勞的，但可喜的是我們的努力得到了患者及其家屬的稱贊，得到了領導和同事的認可。我明白這只是一個起步，以后的路還很長，“路遙知馬力”，我堅信只要透過不斷的努力，把滿腔的激情奉獻給醫院，把愛心播撒到每一位患者的心里，我就必須會把工作開展的更好。

教你寫總結: 有關述職匯報怎么寫之四

作為公司的員工，我們在工作中不能出現任何差錯，這就需要我們不斷專研與努力了。為了讓下一階段工作開展有序，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點，問題所做的設想以及自我評價。那么，您知道這個述職報告應該要怎么下筆嗎？以下是小編收集整理的“教你寫總結: 有關述職匯報怎么寫之四”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現

做好所管轄范圍的內部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規定，務求為本部門員工做好榜樣。同時，擔任“主管”一職后，本人能向領導及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。

1、有效、合理的安排工作

根據工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務，務求將工作完成，做到更好。

2、與相關部門做好工作協調

根據工作實際情況，能與公司各部門、開發商客服部做好相關溝通、聯系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

3、做好業主的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作

針對業主重要投訴事項，帶領并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復、回訪業主。在過去近一年里，我部處理投訴21起。及時安排員工定期做好業主拜訪、回訪工作，通過與業主零距離的溝通交流，收集信息，向業主做好相關解釋工作，將對業主的困擾降到最低，得到了廣大業主的諒解。而在日常的服務工作中，了解業主所需所求，并根據反映的有效事項提供快捷高效的服務，這樣為處理業主投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4、監督做好員工考勤工作

按照公司管理要求，嚴格執行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

5、在物業費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20__年物業費的收繳率達94%。

6、帶領要求本部門員工在業主報修中做到“事事有著落 件件有回音”的服務承諾。本年度接待處理客戶報事1255件，完成率98%，業主滿意率100%。

7、為提高部門員工的的專業知識性，提高自身素質與業務技能，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本年度組織部門員工60余次。

二、人員隊伍管理

1、加強部門內部紀律管理

紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍。

2、加強工作的落實和監管力度

嚴格執行我司的工作方針“重在程序 狠抓落實 從我做起 立即執行”

3、加強員工的培訓力度

強化培訓，提高員工的溝通能力、協調能力和處理突發事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細節，追求“提供最契合的服務”的服務理念，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質服務觀念開始，從認真研究每一個服務細節開始，帶動整個服務體系的提升。

4、開展員工業余活動，增進部門凝聚力與團隊精神。

三、工作中存在的不足

總結20__年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：

1、部門員工有時做事不細心，責任心不強;

2、與業主溝通能力還有所欠缺;

3、客服前臺與樓棟管家在對接方面溝通不及時，導致有些工作疏忽延時。

4、部門人員無全方位發展，只在從事單一工作。

教你寫總結: 車間主任述職匯報(篇四)

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了提高自己與團隊的工作效率，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“教你寫總結: 車間主任述職匯報(篇四)”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

去年下半年以來，******車間相繼接管4個支線工區和1個道口工區，維修二工區也于今年4月撤銷分流，無論情況怎樣變化，我始終以安全生產為主題，緊緊抓住線路大修、站支線設備質量“兩條主線”，做到雙推進、雙提高，時刻把職工的疾苦和冷暖掛在心頭，團結和帶領職工與時俱進，開拓創新，堅持眼睛向內，狠抓基礎管理，造就了一支能吃苦、敢打硬仗的職工隊伍，使車間各項工作邁上了嶄新的臺階。

一、強化安全管理 車間安全形勢基本穩定

。安全是永恒的主題。為此，我把“安全”二字貫穿于生產工作的始終。

首先，嚴格執行各項安全規章制度，對上級有關安全的文件、通知、會議精神，逐字逐句、不折不扣的執行。車間每周一召開交班會，總結上周安全工作，提出本周安全工作要點，會后車間發督辦通知，監督落實。

二是，加強安全教育。利用宣傳欄、橫幅等陣地，宣傳安全生產的重要性和緊迫性;通過事故案例宣講、看宣教片、違章職工現身說法等方式，讓職工加深印象，真正從靈魂深處受到教育、啟發。車間對20xx年以來，車間發生的違章情況進行了梳理，編輯成冊，組織職工對照學習，舉一反三、吸取教訓。

三是，加強現場作業盯控。安全上的關鍵時刻、關鍵部位、關鍵問題，我堅持做到親臨現場、親自部署、親自解決。如：第一次集中修、武漢北整修我一直堅持在現場盯控。對車間的安全問題隱患，能深入調查研究，積極穩妥改進。對檢查發現的問題，做到了認真督促整改，嚴格進行考核，反復抓、抓反復。

二、緊抓兩條主線 圓滿完成各項生產任務

1、大修工作

（1）******、******現場會站場整治，訂方案，高標準完成整治工作

（2）組織施工。盯控跟班第一次集中修工作

（3）******第一次抬道整修。保養由我盯控完成。一場、二場、五場抬道工作

（5）******大橋安裝護軌。錨固 5.46公里。

（6）***線、******線等扣件整治。

（7）***站場整治及換軌。鐵黃K7+100防洪搶險修復。

（8）***整修。保養，卸碴，換填，打灰樁，水溝、路基硬面化。

（9）***站場拆除等工作

（10）***線外觀整治等工作

2、站支線設備管理

自接手站支線設備以來，每接管一個工區，我都做到“二親自一過問”，親自檢查設備，做到心中有數;親自安排布置設備整治工作;經常過問設備整治進度、質量。

針對支線工區普遍存在的作業標準低、作業質量不高的情況，車間下大氣力進行了校正。

首先，從更新養修理念入手，車間將近年來上級關于“八大理念”的論述裝訂成冊，要求各工區職工特別是工班長認真學習;車間與正線車間聯系，分批分期派支線工班長到正線現場學習、觀摩，親身感受“八大理念”給工區作業帶來的巨大變化。

其次，加大檢查考核力度。車間組織了職工“兩紀”檢查組，對工區作業進行不間斷巡回檢查，發現工區不按標準作業，要求立即整改，同時納入月度考核。

由于歷史原因，支線設備底子差，歷史欠賬多，車間利用自身優勢，對一些不放心設備、關鍵設備進行了集中整治。如：***、***東、***站場，***線。同時，從車間抽調了部分機具充實支線工區，加強工區自身設備整治能力。

通過半年多來，車間全體干部職工的共同努力，車間管內設備質量明顯提高。

三、關心職工生活 確保職工隊伍穩定

職工是一切工作的執行者和最終落實者，因此，保證職工隊伍的穩定至關重要。半年來，車間歷經幾次生產結構調整，相繼接管4個支線工區和1個道口工區，撤銷分流1個工區，職工思想情緒不穩定。我和總支書記一起，深入班組，了解職工思想動態，分析職工思想波動的原因，有針對性的開展思想教育工作，向職工宣傳生產結構調整的重要性和必要性，做好解疑釋惑工作，打消職工的思想顧慮。由于我們工作方法對頭，職工情緒雖然有些不穩定，但沒有出現大的波動。我充分利用施工間歇、走區間、查道口的機會，與職工接觸、促膝談心，了解職工的困難情況，并給予力所能及的解決。今年來，職工家中紅白喜事、生病、小孩上大學等遇到困難時，都能夠及時得到車間救助。特別是職工生病住院，我都堅持親自上門看望，做到“人到、情到、禮到”。高溫時節，我還帶領車間干部，備好西瓜、礦泉水等到生產一線慰問職工。

在總結工作成績的同時，沒有忘記自己工作中還存在不少問題，特別是施工防護員違章作業、道口慣性違章問題還沒有得到徹底根治，暴露出了我在現場管理中存在的不足，雖然進行了幾次集中整治，情況有所好轉，但在標準化作業的落實中，以及在車間的精細管理上，與其它兄弟車間相比還存在一定差距。自己將以這次干部述職為契機，發揚成績，克服不足，以更高的標準嚴格要求自己，向先進看齊，通過自身的努力并帶領身邊的同志，使***車間盡快跨入一流先進車間行列。