產品經理述職報告

[總結借鑒] 產品經理述職匯報之三。

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了反饋工作質量，我們現在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？下面是小編為大家整理的“[總結借鑒] 產品經理述職匯報之三”，僅供參考，希望能為您提供參考！

對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年；首先要感謝敦敦教誨的領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

一年來，我認真貫徹執行公司銷售目標和銷售政策，積極配合銷售經理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標。根據公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關要求和內容，現將一年來的個人工作述職如下：

1、xx市場全年任務完成情況。

我負責連、徐、宿地區的銷售工作，該地區全年銷售萬元，完成全年指標x%，比去年同期增加了萬元長率為%。與去年相比原老經銷商的銷量都有所增長，開發的新客戶銷售也基本穩定，新客戶銷售額有望有較大突破。

2、重新捋順銷售網絡。

在原有的銷售網絡的基礎上，精耕細作。以各經銷商為中心，從一個一個市場入手，同經銷商編織五洲產品的銷售網絡，通過我們的努力，和每個經銷商細致溝通，耐心做工作，明確各家經銷商經銷區域范圍，做到不重復，不惡意串貨，逐一解決售后服務等各項問題，終于讓經銷商重拾了銷售五洲產品的信心。

3、開發空白市場。

連、徐、宿地區三個地區底只有x家經銷商，能夠正常發貨的只有x家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。年初我對空白區域進行重新調研，結合區域生活用紙消費習慣，制定了詳細的市場開發方案，尋找合適目標客戶，有針對性宣傳銷售產品。經過一年的努力，全年共開發新客戶x家，終端連鎖超市x家。

4、組織今年的銷售工作。

積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，xx區域今年銷售量比增加了xx萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產品率先把經銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產品，旺季到來，經銷商優先銷售的都是我們公司的產品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現斷貨。如果發貨及時的話，今年銷量還能提高一塊。

5、做好xx區域各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領導匯報各月完成情況，對當月的銷售工作進行總結分析并根據當月的銷售情況及結合全年銷售任務做好下月銷售計劃。

6、每月至少一次與本區域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領導。

7、積極參與并協助上級領導做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實施情況進行跟蹤落實，做好內勤工作的協助和指導。

延伸閱讀

總結借鑒: 經理述職報告之三

作為公司的優秀員工，要有過硬的專業技能，才能在這個行業中長久發展。為了讓下一階段工作開展有序，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么如何寫好我們需要的述職報告呢？下面是小編為大家整理的“總結借鑒: 經理述職報告之三”，希望對您的工作和生活有所幫助。

各位領導、同事：

你們好！我是成本管理部***，現在我向大家進行200x年度述職報告。

員工的工作激情，作為999公司的一名員工能與公司共同走向成熟，對公司的未來充滿信心。

在領導和同事的支持下，本年度安裝成本工作進展順利，現把主要安裝部分成本工作情況介紹如下：

一 、工作總結及論述

（一）、合同管理

本年度涉及到的安裝專業相關合同的審核共計60份，主要涉及六、八組團建安工程及精裝修甲供材料設備采購合同；一期工程收尾及其他區塊三通一平等零星工程合同；留莊新風、地暖、空調、潔具等甲供材料設備采購及安裝合同。

合同評審工作雖然代表著一項招標工作的結束，但關乎后續成本管理是否有效及工程管理工作是否順利開展的關鍵性工作，是開展各項工作的最主要依據。所以每一條款都需要帶著一份責任心去審核，容不得半點疏忽。每份執行結束的或者正在執行中的合同，都能在過程中顯現出很多值得思考的值得借鑒的問題，作為后續其他合同的參考依據，因此在評審合同的時候要有散發性思維，盡量考慮周全，避免同類問題多次出現。每一份合同多多少少都受存在的客觀環境所影響，在合同評審過程中要盡量避免產生拿來主義的思想去應付，這種思想是非常要不得的。

（二）、招投標管理

本年度建安工程招標工作主要集中在社區商業中心及東北區塊建安工程的公開

招標工作,根據招標進度安排，審查影響標底編制結果的圖紙相關內容，完成相關工程量清單編制后的核對工作，同時根據工程實際情況編制預算書統一口徑作為投標單位編標依據，招標結束后根據承諾書內容要求，起草并完善安裝部分協議書。

在專業工程及甲供材料采購的內部招標工作中，配合精裝修部、工程部等相關部門進行999五～八組團精裝修工程及相關材料設備的采購招標，進行留莊項目樣板房、會所精裝修工程及電梯、空調、新風、地暖、衛生潔具等各種材料設備的采審工作等等。 今年招標工作比往年更加繁重，并新增了留莊新風系統、鍋爐設備、地暖系統、中央吸層系統等等一系列新穎的工程或設備的采購招標工作，碰到許多世界頂級品牌的設備材料的招標工作，但在同各位具有資深經驗的同事的共同努力下，使得各項招標工作都順利的完成。

我們不應該僅僅只看到最直接的價格降低，在投標價格一壓再壓無法再擠壓出水份的時候，我們需要從方案設計、技術要求方面探求降低總成本的有效措施。只有這樣，我們才能在招標過程中發掘降低成本的機會，選擇到物美價廉的材料設備。

（三）、工程結算審核

本年度安裝工程所涉及的結算工作主要有12項，合計核減125.1863萬元，主要分布在樣板房、一期多層組團各個專業分包工程、零星施工用水電安裝工程以及

一、三組團安裝工程的結算審核工作。

嚴格根據合同規定及招標過程中詢標紀要、標書、承諾書等文件資料，認真仔細審核各項工程結算，對于委托咨詢公司編制結算書，做好跟蹤、監督、協調和復審等把關工作，確保審核的時間進度和編制質量。對于有代表性的建安主體工程，詳細地統計分析有關經濟技術指標，經過匯總、統計和分析，逐步形成一套完整的成本數據，與類似工程各項指標進行比對，尋找各分部分項偏差的原因，審查圖紙及合同規定全部完成工作，是否有重復計取的工程，認真核實每一項工程變更是否

真正實施，該增的增，該減的減，實事求是，盡量控制無緣由成本的存在。

（四）、日常工作

（1） 工程進度款的支付。

根據工程進度，每個月末審核999項目五～八組團、社區商業中心安裝工程、五組團精裝修安裝工程、留莊項目安裝工程、999二四組團景觀工程、弱電等專業分包工程的進度款，在緊扣工程實際進度的前提下，認真支付每一筆款項，嚴格控制工程款早付多付的情況發生。

截止112225.65萬元，留莊項目154.54萬元。

（2） 聯系單簽復。

本年度共計簽復聯系單209份。主要是999五組團會所部分因裝修定位及管線綜合問題產生的返工修改變更、預留孔洞的新開及修補變更，一期工程收尾工作遺留問題的簽證，材料價格的簽證，留莊工程大部分是設計方面的變更。聯系單簽證是一項工作量大而且比較難于控制的工作。變更情況琳瑯滿目，各式各樣，變更背景千差萬別。某些變更部位由于先前圖紙設計進度和深度及現場實際情況變化等原因，反復變更會給結算造成重復計算的可能，所以在認真仔細計算變更費用的同時要深入了解工程現場掌握工程變更的內容和過程，嚴格按照合同及協議書條款進行簽證。

（3） 部門資料管理。

資料管理這塊主要涉及的是各種合同文件、招標類文件的整理、分類及歸檔，確保檔案資料的完整、準確、安全和有效利用，資料管理能培養人的細心及耐心，且能及時儲備到第一手資料作為其他相關工作的參考依據，提高工作效率及信息管理的有效性。

（4）報表編制。

根據工程開展進度11月完成編制成本預算報表及成本跟蹤表，通過報表的編制過程將目標成本按照規范的成本結構樹層層分解，落實到今后每一項招標工作，每

一份聯系單的簽證，實時掌握成本的異動情況，及時進行糾偏工作，并且通過報表的編制掌握各種指標類數據，作為分析各項后續項目的成本所可參考的依據。

（5）業務學習及團隊建設

根據項目需要，許多材料設備、施工工藝都不能以我們所熟識的普通檔次的東在排水方面的優勢，參觀了真空鍋爐設備的半成品展示，使在招標過程中能夠抓住重點部分進行商務分析，選擇性價比最優的產品。

參加了部分專業工程的圖紙評審會議，深刻領會設計師對圖紙的設計理念并借此對圖紙有個全面的了解，對于開展相關的招標工作及預決算編制的準確性都有非常有利的作用。尤其是弱電工程，通過會議的討論過程及各專業人士所提出的新的產品概念及對未來客戶需求的詮釋，能夠多方面吸收各類最新的知識點。

通過每個月的工作梳理及計劃編制，不斷提高個人工作效率及自我督促的能力，培養個人工作的計劃性能力。

二、不足之處及提高要求

回顧這一年的工作，在看到成績和進步的同時，我也意識到自身所存在的不足和需要改進的地方，在每一項工作任務完成的同時也不斷進行自?。?/p>

1、管理工作需要靈活度，需要提高同其他部門同事溝通與協調的積極性與順暢性，堅持以解決事情為目的的工作原則，提高事情處理的成功率。

2、需要提高成本意識的敏感度，在明年的工作中，針對每一項招標工作開標時，每一份聯系簽復時，每一種材料價格簽證時，都需要思考一下，是否超出成本預算范圍，是什么原因造成，有什么辦法解決，有什么其他方法進行補救，在事前進行成本控制的通盤考慮。

三、工作感悟及明年總體工作思路

通過參與各種不同檔次、不同功能材料設備的采購招標工作以及聯系單或材料價格的簽證過程，讓我深刻理解了這樣一句話：“成本控制是一門花錢的藝術，而不是節約的藝術”。如何將每一分錢花得恰到好處，不該花的錢就不要花，該花的錢讓他花的物有所值。以前在我的觀念中成本管理是以是否節約為依據，較片面的從降低成本乃至力求避免某些費用的發生入手，強調節約和節省。而從今年的各項工作經歷中我發現，完全以“節約”作為成本控制的基本理念不能事事都行得通，內容。

作為一名安裝成本管理人員僅僅做好預決算已遠遠不夠，還必須擔當起安裝成本管理當中主要的協調人角色，培養個人的牽頭組織能力，所以在處理各種同成本有關的問題時，都需要努力發揮個人的綜合能力去協調解決。

明年的工作任務將更加嚴峻及忙碌，一期多層二四組團工程、五組團安裝工程及精裝修工程、許多相關的專業分包工程都將集中進行結算審核工作，但我會配合部門整體計劃要求，有信心做好每一份工作。

最后誠懇希望，各位領導和同事，在新的一年里能夠繼續給我以信任和理解，并歡迎對本次總結進行點評指正，謝謝，我的述職完畢。

總結借鑒: 總經理述職報告之三

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅戰的準備，要把工作做好做全面！為了給我們后續的工作提供幫助，我們現在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告就是向上級領導呈送的總結性報告。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？下面是小編為大家整理的“總結借鑒: 總經理述職報告之三”，僅供參考，希望能為您提供參考！

尊敬的領導，全體員工同志們：

大家好!

20xx年是機遇與挑戰并存的一年，壓力與動力同在。我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待有于進一步匯聚。20xx年基本確定酒店以餐飲、客房、溫泉會館三大營業點為重點，輔以各類會議室、宴會廳，多功能廳等配套設施，圍繞著實行績效考核制度，加強營銷宣傳，強化靚點服務，提高菜品出品質量，重視各類婚慶宴包桌，強化節能降耗，控制能源成本從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針。

20xx年酒店所做的主要工作有以下幾個方面：

1、建立規范工作系統：為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。

建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

2、內挖潛力，外拓客源：20xx年推行全員營銷模式，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷當中有服務，服務當中有營銷。

在日常工作當中利用酒店一流各項服務設施，一切對客接觸的服務時機，主動介紹酒店各類經營項目

3、強化持續推行績效考核管理：20xx年是xx戰略發展的一年，為此酒店董事會根據20xx年全年經營狀況，適時的、科學的提出了20xx年全年xx萬元的經營收入總目標。

針對董事會制定的全年目標經營總指標，要求酒店各部門切實制定出科學、合理、可執行性工作計劃。每月每季度召開上月/季度工作總結會，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，做到事前計劃，事中有控制，事后有總結。也以此作為對各部考核的依據。對各部門及班組年度總目標及月度分解目標跟蹤落實。

4、推進星評工作：我與酒店各部門負責人認真研究，制定方案，并組織檢查整改，確保一次性順利通過酒店評定性審核工作，力爭酒店于20xx年上半年被省評星委員會批準成為xx縣首家四星酒店。

5、人才隊伍建設：由于太康縣外出年輕勞務輸出多，賓館一線員工流動性較高，形象素質好的服務員及管理人員引進招聘難，嚴重制約了酒店的服務質量提升和品牌形象建設，“以人為本，善待員工”一貫是xx國際大酒店遵循的優良傳統。

20xx年我們將組織開展員工技能比賽，及各類公共關系課培訓。全面提高員工整體綜合素質與服務水平。培訓有潛質的員工為后備管理梯隊，并大但使用，給全體員工提供一個學習，成長進步的平臺。

6、強化執行能力：在這個經濟高速騰飛的時代，已經不是大魚吃小魚的時代，而是快魚吃慢魚的時代，企業的執行力成為每個企業的核心競爭力，當一個企業在沒有戰略時，戰略決定成敗，一個企業有了戰略時，執行力決定成敗。

20xx年xx國際大酒店確定全年營業額總任務為xx萬元。在這個戰略目標指引下，強化中層以上管理人員的執行力，我們要明白“員工不會做你需要和布置的事，只會做你檢查和獎勵的事，執行力是檢查出來的”，以勞動紀律、日常質檢，工作任務反饋制度為切入點，把酒店的管理質量及執行力提升上去。

7、品牌形象提升：品牌形象建設一直是酒店的核心工作，盡管20xx年由于諸多方面問題使酒店的聲譽受到影響，但在行業內和領導的心目中對酒店的印象還是較好的。

新的一年，我們將從“一軟一硬”兩頭抓：

一是軟件建設方面，增設餐飲點菜師、大堂副理，調整餐飲菜品特色，灌輸“意識管理”理念并想辦法引進形象素質好的服務員充實到餐廳和客房，以做好貴賓接待和日?？蛻舴?，把縣政務接待和大企業集團內部接待重點做好的同時，側重團隊宴會;

二是在硬件方面進行必要的設備設施維護改造，保持四標準和滿足接待需要，穩定酒店政務接待和宴會接待第一品牌。

8、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調查，利用喜慶節假日組織豐富多彩的特色促銷活動，提高酒店知名度。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年x月x日

總結借鑒: 產品經理述職報告范本

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現在已經嫻熟至極了，但還是要繼續努力。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們現在到了安心寫述職報告的時候了。述職報告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“總結借鑒: 產品經理述職報告范本”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

這幾天我梳理了1年以來的工作內容，并將產品經理的工作職責整理出來。按照產品階段劃分，可分為5個方面：

一、市場及用戶研究

1.1、市場分析：

發現并掌握目標市場和用戶需求的變化趨勢，對未來幾年市場上需要什么樣的產品和服務做出預測；

1.2、競品分析：

收集競爭對手的資料、試用競爭對手的產品，從而了解競爭對手產品；

1.3、用戶研究：

通過定性（用戶訪談）、定量（調查問卷）等分析方法對用戶需求進行挖掘和分析；

二、產品規劃及設計

2.1、產品規劃：

確定目標市場、產品定位、發展規劃及路線圖；

2.2、需求管理：

對來自市場、用戶等各方面的需求進行收集、匯總、分析、更新、跟蹤；

2.3、產品設計：

編寫產品需求文檔，包括業務結構及流程、界面原型、頁面要素描述等內容；

2.4、版本管理：

維護產品的每個版本的功能列表；

三、開發及項目管理

3.1、需求確認：

組織協調市場、研發等部門，對需求進行評估及確認開發周期；

3.2、項目跟蹤：

跟蹤項目進度，協調項目各方，推動項目進度，確保完成項目按計劃完成； 向領導及相關部門溝通項目進度；

3.3、產品測試：

配合測試部門完成產品的測試工作；

BUG管理；

四、產品運營

4.1、流程制定：

組織客服、運維部門，建立用戶問題投訴、意見反饋及其他產品相關的工作流程、分工、響應時間要求；

4.2、協調溝通：

與公司領導、相關部門協調資源、溝通產品發展規劃、產品發展現狀及問題；

4.3、對外合作：

與合作方商討合作可行性、方案，參與商業合同的編寫，跟蹤項合作項目的進度、完成；

4.4、問題處理：

跟蹤產品運營過程中出現的故障、問題，并進行總結、分析，制定解決方法或納入到產品改進計劃；

協助市場、客服、運維部門，解答或協調解決用戶提出的產品問題；

4.5、數據分析：

組織建立并逐步完善業務數據分析系統，確定數據報表樣式，建立日/周/月報制度，整理并定期向相關部門提供產品運營數據；

對產品數據進行監控，分析產品運營效果、用戶使用行為及需求，以便對產品進行持續性優化和改進；

4.6、文檔編寫：

建立產品文檔庫；

編寫產品相關文檔，如產品白皮書、用戶手冊、客服手冊及其他產品相關文檔；

4.7、培訓演示：

編寫培訓教程，并為公司相關部門、用戶進行產品培訓、產品演示；

五、市場推廣

5.1、營銷支持：

協助營銷部門，提煉產品核心價值、產品賣點、產品資料，參與制定營銷、運營推廣方案并提供產品支持；

5.2、市場支持：

協助市場部門，參與各類產品發布、推廣及各類市場活動。

確定工作職責后，同時也就確定了日常工作文檔的保持結構，這樣所有的工作資料都能有條不紊地保存，以便于分類管理及查找。以下就是目前我的工作文檔存放目錄。

由此可見要做好產品經理真不容易，需要思考的東西多，負責的事情多，溝通的次數多。當然，如此磨練幾年，收獲也會很多。

[總結借鑒] 社區民警述職匯報之三

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了更好的落實工作任務，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《[總結借鑒] 社區民警述職匯報之三》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

在各級領導的正確指導下，我身為社區民警依照自己的職責，對自己一年來的工作向領導及村民做如下報告。

一、實有人口。

村常住人口××名、暫住人口實名登記××名。在此眾多人口中，有重點控制人員××名、應當列入幫教對象的××名，所有的人員都已經登記在冊。

二、糾紛的調解。

××年共調解矛盾糾紛××起，與村調解委員會和司法調解室一同對每起糾紛進行調解，經過深入細致的工作，每起糾紛卻已調解妥當，沒有因調解不當而造成上訪和訴諸法律，達到100%的調解成功。

三、治安防范。

我××村社區自××年x月以來，組建巡隊現有巡防隊員十名，依照市政法委的指示，我對巡防隊進行業務指導和管理，。今年以來，我本人每周兩次自己帶隊巡邏，有效的遏止了刑事案件的上升，今年全年共發案××起，較之去年發案××起，下降了10%，其中有盜竊機動車兩起，盜竊電動單車x起，詐騙案件x起，入室盜竊x起，還有其他案件x起，經派出所破獲案件x起。

在街道及村委會的領導下，全年無重大治安、安全和人身傷亡事故，真正做到了安全、和諧、平安。

四、公共事務管理。

××年，××村面臨開發建設，拆遷任務繁重，安置小區翻新等，矛盾糾紛層出不窮，因此引發的矛盾很多，反映到村委和街道工委的事宜也時有發生，在工委和村委的領導下，我自己本著公平公正原則，認真履行職責，處理好每一件事宜。基本做到了不偏不倚，沒有因自己的緣由引發矛盾上繳，也沒有造成越級上訪、上告的事件發生。

五、認真服務群眾。

今年全年，××村的第二代身份證辦完××余名，但有××余名未辦好第二代身份證，雖然上級布置的任務已完成，但是仍有余地，本人幾次向村委及村民下發通知。目前已基本到位，村民絡繹不絕的到所辦理身份證。

在此同時，只要是村民的戶口和其他事宜，我都能隨叫隨到，幫助解決實際問題，得到了村委和群眾的好評。

六、存在的不足。

××村面臨大開發，拆遷任務繁重，村民對拆遷的想法不一，流動人員很多、很頻繁，流動性很大，對開展工作帶來不便。且安置小區的工程緊密開展，因而對情況難以預料，加之村委換界選舉當前，諸如此類事宜，都是影響工作的因素。

我決心在工委領導下、在村書部的布置下齊心協力、共同奮斗，把××村的工作搞的更好，以實際行動維護好一土地的平安，使××村成為人民群眾安居樂業的美好家園。

【實用總結】 酒店經理述職匯報之三

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了更好的落實工作任務，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么，您知道這個述職報告應該要怎么下筆嗎？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《【實用總結】 酒店經理述職匯報之三》，僅供您在工作和學習中參考。

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！

很榮幸能在這里向酒店領導及各位同仁匯報我入職以來的工作，說實話，我此刻的心情非常矛盾與復雜，為什么這么說，因為我了解酒店娛樂在經營上曾經有過輝煌的一頁，同時也目睹了現在經營上的舉步維艱，從經營數據上看，三、四月份僅完成下達任務的67%和52%，與去年同期相比較均有所下降。

實際上，從上任娛樂部經理崗位開始我就感受到經營現狀的嚴重困難，通過對市場形式和部門內部情況的通盤了解，我在入職兩個多月的時間主要做了以下工作：

一、開拓市場，尋找機遇。

作為酒店的三大經營部門之一，如何提高部門經營收入，推特色經營項目是我作為部門主要負責人的第一工作職責。

20xx年是xx行業競爭尤為激烈的一年，目前xx市50間以上KTV新開的近10家，酒吧近20家，特別是娛樂休閑業，用“花樣不斷，變化無常”來形容一點不為過，不斷崛起規模大、檔次高的xx娛樂場所就是一個標志。

面對如此殘酷的競爭環境，如何使酒店的康體娛樂經營在市場上占得一席之地？我們通過細致的市場調查，取他人之長補已之短，利用酒店品牌打造屬于自己的經營特色：

1、改善KTV的點歌系統進行升級，增加了歌曲容量，提高了點歌速度，同時解決了客人投訴點歌系統慢、歌曲少等問題。

2、為迎合今年韓流帶給xx市旅游熱潮，在酒店領導指導下，娛樂適時推出了韓團二次消費康體娛樂各項優惠措施，并有針對性增加了500多首韓文經典歌曲，引起韓國客人廣泛興趣。

3、為彌補美容美發中心外賣產品的短缺和不足，我部與市場品牌聯合推出各種高檔精品的外賣產品，在這方面，不但增強了美容美發中心的競爭力，同時也提高了美容美發的檔次。

4、在“五一”黃金周期間，部門在游泳中心適時推出100元家庭健康游以及優惠次卡、月卡、折扣活動得到客人一致好評，并帶動了游泳中心的人氣和效益。

5、在政策性大氣候的影響下，健康溫泉在處理好外圍關系的同時，加緊了在技師服務技能上的創新，雖然在業績上沒有達標，但為客人和從業人員提供了一個安全的環境，在同行業得到了一定程度上的認可。

二、加大管理，提升服務。

眾所周知，娛樂的管理是酒店管理中最敏感、棘手的，有它行業的特殊性和政策的邊緣性，如果管理跟不上，其它也就無從談起。

1、首先在工作中以身作則，從自己做起，我要求下屬做到的先自己做到，對自己提出的要求是不計較個人得失，不斤斤計較，做到“做好不向上邀功，做差不推諉下屬”。

2、以制度管人，部門重點抓“責任連帶制度”即：按班組、崗位、區域所發生的問題責任到當事人和直接管理人員。

3、加強質檢。部門經營狀況不穩定，忙時員工積極性很高，閑時就比較懶散。針對這一現狀，部門成立了以經理助理王珠紅為主的質檢小組來主抓質檢工作，每周不定期的對各班組進行檢查，并在部門例會上予以通報，使存在的問題得到了及時的整改。

4、提高管理水平與服務標準。服務是酒店的生命，好的服務是高水平的管理得來的，部門每周進行管理會議，對服務案例進行探討，對酒店投訴進行分析，并有針對性的加以總結。

三、降低成本，確保安全。

娛樂部營業面積較大，服務項目較多，加強成本控制，開源節流是創收的前提。為此，我們在這個基礎上主要開展了以下幾個方面的工作：

1、嚴格執行布草報費程序，杜絕亂報廢現象。

2、對酒店成本嚴格控制，按照財務成本組制定的執行程序，嚴把進貨關和出品標準。

3、對經營區域水、電、空調的使用做了明確規定，各區域做到人走關燈，電器斷電。

4、針對物品的領用與耗用，我們指定專人負責，由辦公室統一調控，并在使用上將其納于各班組班前班后的工作程序，對辦公用品由專人負責統一開單領用，同時對各班組報計劃的領用物品嚴格控制使用量。

5、積極與職能部門保持聯系，確保經營安全，信息暢通。

四、通過幾個多月的工作本人還有許多不足之處：

1、市場信息把握不準，沒有挖掘特色極強的經營項目。

2、經營膽略不夠強，對走政策邊緣項目把握不準。

3、自身知識水平有待進一步提高。

4、對于職業經理人的涵養，管理魄力有待加強。

五、對下一步的經營和管理構想。

1、努力打造酒店的康體娛樂品牌，整合我們現有經營模式，借鑒市場導向，創建自身特色品牌項目，形成一個有神農特色的娛樂場所，如KTV、健康溫泉、美容美發、足浴休閑等，只要打響一個品牌就能牽一而發動全身。

2、整合現有硬件設施和資源，遵循市場規律，加大經營體制與市場的融合，根據自身特點制定出獨特有效的經營方針。同時要多元化的加大對外宣傳力度。

3、打造精干的管理隊伍，煉就優質服務的員工群體，保證服務的個性化，管理機制靈活化，管理人員要“上得去，下得來”形成你追我趕的良性局面。

4、針對場地大，項目齊，成本低的特點，下一步我們將組建專職娛樂營銷隊伍，設專項獎勵提成標準，提高營銷人員的工作積極性變被動為主動。在管理工作中要有“跳開這個圈子”回頭看的思維，只有打破常規才能有突破。

各位領導、各位同仁，非常感謝你們在過去的幾個月時間里對我工作給予的關心指導，支持與幫助，我將遵照酒店領導“以營銷為龍頭、以管理為基礎、以服務為保障”的經營理念，團結部門全體同仁。

孜孜求索，不斷創新，把握市場，帶領部門全體同仁奮發圖強，努力拼搏，努力把部門經營管理服務水平推上一個新的臺階，力爭完成下達的經營目標。