優秀話務員年終工作總結

最新精選：優秀話務員年終工作總結匯編四篇。

時間過得很快，我們的雙腳即將跨入新的一年?！胺彩骂A則立”，本年度的述職報告需要開始準備了。而我們在寫年度述職報告的時候，應當不避失誤，實事求是地進行歸納總結。如何才能將的年度述職報告清晰而有條理呢？小編為此仔細地整理了以下內容《最新精選：優秀話務員年終工作總結匯編四篇》，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

優秀話務員年終工作總結(篇一)

光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰，也收獲了許多成長，將過去的成績匯集成一份工作總結吧20xx年x月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰、自我加壓、勇于突破的一年。在站領導的正確領導下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務為重心，以安全生產為基礎，始終以“為旅客服務，讓旅客滿意”為目標，工作于一線，服務于旅客，真正做到“您滿意，我快樂?！爆F將20xx年年度工作總結如下：

一、宣傳工作著實有效。

1、繼續開展“三進一上”宣傳活動，走進學校、社區，走進商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網上購票、銀聯刷卡購票、各代購點購票等便民服務業務。

2、針對弱勢群體，開通了學生x折票，老年證xx折票等優惠活動，并針對特困人群聯合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。

二、學習培訓，建立一幫一結對子，創建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。

1、針對全站員工開展了禮儀、業務技能等培訓，真正打造了內強素質、外樹形象的責任團隊。

2、(售票科)外出學習取經。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務。

三、強執行、嚴考核。

無規矩不成方圓，以公司的規章制度、員工的行為規范為根本，建立了檢查監督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹的行為逐一破除，為總站的和諧穩定的發展打下了堅實的基礎，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。

四、人人為車站，車站為人人。

自搬入新站以來，面對環境的變化，競爭對手的不正當手段，我們上下一心，用我們的行動服務于旅客，特別是站領導時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們相信，困難是暫時的，明天永遠是屬于我們的。

工作在這樣的環境中我感到很快樂，能擁有這樣關心我的領導和同事我感到很幸福。20xx年xx月xx日，是我來到客服中心整整x個月，這x個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關心和幫助，作為一名新員工，我會很認真很努力的向你們學習，爭取早日成為一名合格的話務員。

自身不足：

1、語言組織能力不強。

2、語言不夠專業化，用詞不夠職業化。

3、外省的站點知識欠缺。

以上是本人在從事話務工作時做出的年度工作總結，針對以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學習語言表達技巧。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉乘的建議，更好的做到本職工作。

優秀話務員年終工作總結(篇二)

我認為作為一名普通的`話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。以下是我的工作總結。

一、遵守公司制度

作為公司職員要遵守公司的規章制度，俗話說：“沒有規矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

二、處理好外呼傳訊

表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規范有所提升，能夠把行為規范綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。

三、心態的調整與時間的控制

要學會調解心態，還會因為數據不好打、業務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。外呼時間上的控制，現在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。現在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。

我們需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。

如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

話務員年終工作總結3

電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務?？梢哉f，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質。

1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

2)寫迅速，反應快。

3)工作認真，記憶力強。

4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。

5)有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業務。

6)熟悉電腦操作及打字。

7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。

8)有很強的信息溝通能力。

話務服務的基本要求：

電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：

1)電話轉接及留言服務：之后再來話。

4)報警電話的處理：

a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

b.通知總經理到火災區域。

c.通知駐店經理到火災區域。

d.通知工程部到火災區域。

f.通知保安部到火災區域。

g.通知醫務室到火災區域。

h.通知火災區域部門領導到火災區域。

進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。

5)叫醒服務：

程序與規范：

a.話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復、確認。

b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。

c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發現問題，應及時通知信息中心。

f.叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。

g.話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。

a.話務員轉接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我幫您接通X部門”，話務員接轉電話過程中，必須給予客人適當的說明。

b.在等候接轉時，播出悅耳的音樂。

c.接轉之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應答時)，一律由話務員清楚地記錄下來(重復確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉達給酒店管理人員。

優秀話務員年終工作總結(篇三)

有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司快一年了，為了更好的促進工作，我現將這一年來個人的工作總結匯報如下：

經過緊張的全體話務員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

在這一年的時間里，也取得了一定的成績，得到了小部分客戶的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續用我們的熱情來幫助到更多的客戶。

當然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到客戶來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了客戶的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果能直接回答客戶的問題就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急客戶所急。有的時候客戶來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許客戶對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫客戶解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們為自己的工作不滿意找借口，而是希望客戶有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。

我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!

xxx

x年x月x日

優秀話務員年終工作總結(篇四)

我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。以下是我的工作總結：

一、遵守公司制度

作為公司職員要遵守公司的規章制度，俗話說：“沒有規矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

二、處理好外呼傳訊

表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規范有所提升，能夠把行為規范綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。

三、心態的調整與時間的控制

要學會調解心態，還會因為數據不好打、業務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。外呼時間上的控制，現在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間?，F在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。

我們需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的'各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。

如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

編輯推薦

[總結參考] 話務員年度工作報告范本其五

時間過得太快，工作即將翻開新的篇章。我們可以開始寫這一年的年度述職報告了。寫年度述職報告，是對一年來工作做出的客觀評價的書面材料。如何在年度述職報告中全面系統地分析自己呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《[總結參考] 話務員年度工作報告范本其五》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在__年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。

在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務。

二、表情、語氣愉悅。

我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的.面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。

20__年上半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：

一、是加強工作統籌。

根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二、是加強工作作風培養。

始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!

##結束

2025駕駛員年終工作總結匯報模板合集

在公司已經工作一段時間了，按照公司領導的安排，那么我們可以開始寫駕駛員工作總結了，總結是對我們工作的完成情況和存在的問題進行回顧的一種方法，寫工作總結的目的是為了我們下一階段的工作可以更好的開展，那么駕駛員工作總結應該怎么寫呢？考慮到您的需要，述職報告之家小編特地編輯了“2025駕駛員年終工作總結匯報模板”，僅供您在工作和學習中參考。

2025駕駛員年終工作總結匯報模板【篇一】

三包服務部費用管理辦法

一. 薪酬標準。

三包服務部人員工資由基本工資+崗位工資+績效工資組成。對當月全勤的員工可享受公司全勤獎待遇。對國家法定節假日加班或在外服務的按勞動法標準核發加班工資。

1.基本工資。按公司規定，每月定期發放基本工資，具體標準為：部門負責人 元/月，其他工作人員 元/月。

2.崗位工資。各崗位的崗位工資標準為：部門負責人 元/月，市場服務調度 元/月，市場服務員 — 元/月，檔案管理員 元/月。對各市場服務員的崗位工資由服務部、人力資源部根據實際服務能力及所從事的工作內容確定后報主管副總經理批準實施。崗位工資根據員工當月的工作質量考核指標“p”值予以發放，當p≥0.8時發全額崗位工資，0.7≤p

3.績效工資。三包服務部應嚴格控制三包服務凈損失，公司每季度對三包服務凈損失率考核一次，如三包凈損失在控制范圍之內，則對三包服務部員工發放績效工資，具體發放標準按《三包服務損失考核辦法》執行。如三包凈損失超過控制標準，則不對三包服務部員工發放績效工資。

二.服務差旅費。

所有人員外出服務除按公司制度報銷外，另按以下補充標準執行。

1.生活補助。對在普通地區(含省會城市)外出服務的均按30元/天報銷生活補助，經濟特區按40元/天報銷生活補助。

2.市內交通費。對長駐主機服務的按10元/天報銷市內交通補助，應急服務的不報銷交通補助，允許到達目標城市后乘座一次出租車，其它市內交通憑票報銷公汽費。

3.電話費。對長駐主機服務的按300元/月報銷電話費，應急服務的按10元/天報銷電話費。

4.服務急件發運費。按公司規定憑有效票據實報實銷或按核報標準報銷。

三.辦公費用。

1.日常辦公用品開支按公司標準報銷。因業務需要產生的郵寄費報主管副總經理審批后報銷。

2.服務部業務招待費。因用戶來訪產生的業務招待費，由服務部按200元/月包干開支，經主管副總經理審批后按公司規定報銷。

3.辦公電話費。服務部負責人手機費每月憑有效票據實報實銷，市場服務調度按3元/天報銷手機費，服務熱線座機、傳真機電話費實報實銷。

四.用戶走訪或服務索賠談判業務攻關費。

由經辦人在使用前報服務部認可，經主管副總經理審批后使用，憑有效票據在標準內核報。

本辦法由服務部起草，財務部、人力資源部會簽，公司領導批準實施。

2025駕駛員年終工作總結匯報模板【篇二】

黨委推行了目標化管理，修訂了《黨委目標化管理考核細則及考評獎罰辦法》，增加了工作創新的內容，強化了黨群工作對生產經營的保證和促進作用。組織全公司黨員干部進行學習培訓，開展了以“保持黨員先進性”和“提高黨的執政能力”為主題的黨課教育，并組織進行了“黨員風采”演講比賽，取得了較好的效果。樹立了競爭上崗的用人導向，對7個領導管理崗位實行了競聘上崗。對所屬各單位領導班子進行了考察考核，對7名不信任率40%以上人員給予警告，對優秀黨員和先進基層組織進行了表彰。認真做好新黨員發展工作，嚴格履行組織程序，保證了新黨員質量，全年共發展新黨員23名?；鶎狱h組織開展了“黨員示范崗”和“一創雙優”等活動，積極發揮黨員帶頭作用和黨組織的戰斗堡壘作用，增強了黨組織的凝聚力和號召力，帶動了工作的開展。

2、增強思想政治工作的針對性。結合企業實際，建立了以各單位黨政“一把手”為第一責任人、以穩定職工隊伍為重點的思想政治工作專項責任制，加強了對改制工作的宣傳教育，印制下發了宣傳提綱，下發5500份調查問卷，了解職工思想動態，組織召開各種類型的座談會，注意做好職工思想分析，增強了宣傳教育的針對性，并注意發揮《公交報》的作用，做好企業改制和營運服務的宣傳引導工作。

3、加強民主管理，積極發揮職代會的作用，落實職代會的工作程序和權力，堅持重大事項由職代會討論表決，對企業改制方案和企業改制職工安置方案進行了認真討論和審議，維護職工的合法權益。注意做好廠務公開工作，進一步完善了公開形式和公開內容，強化了職工的知情權和民主參與意識，組織了合理化建議征詢工作，收集合理化建議700多條，大部分都有較強的參考價值，促進了企業建設。繼續組織開展勞動服務競賽和技術創新活動，舉辦了“巾幗文明示范崗”經驗交流會，對“十佳文明線路”和“工人先鋒號車組”進行了檢查驗收，對技術攻關和創新成果給予了表彰和獎勵，推動了創先和創新工作。

三、存在的主要問題

1、企業的基礎管理薄弱。個別管理制度落實不到位，尤其是在財務管理上存在漏洞，出現了個別基層管理人員貪污的問題，對企業造成了損失，使干部形象受到了影響。

2、安全行車工作仍然存在問題，有重大事故苗頭和行車責任事故發生，尤其是55路“5.25”行車事故和56路在石德線鐵路口逆行導致火車被迫停車的事故，對企業造成了政治上和經濟上的損失，并被新聞媒體批評曝光，影響了企業聲譽。

3、假幣問題困擾經營工作。部分乘客持假幣、殘幣乘車現象越來越嚴重，僅10月份清點統計的假幣超過3萬元，在售票中技術設備難以鑒別，司機在識別上也有困難，給企業帶來一定損失，成為亟待解決的問題。

4、企業經營困難加劇。成品油價格連續上漲，燃油成本較去年同期增長700多萬元，而且改制成本支出數額巨大，企業經營更加困難。

2025駕駛員年終工作總結匯報模板【篇三】

一年以來，我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進步，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。根據組織的分工安排，我從事駕駛員工作。現將我本年度的思想、工作總結如下：

一、加強學習

用正確的理論來指導自己改造好自己的世界觀、人生觀和價值觀，增強自己的政治敏銳性和辨別是非的能力，學習業務知識。針對自己的工作實際，認真學習車輛管理、交通安全等方面的法律法規和有關政策，增強自己對工作的適應能力，提高自己做好工作的本領。

二、努力工作

在工作中，堅持服從領導分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領導安排什么工作，我都認真的去履行好。一是保證主要領導用車，始終做到隨叫隨到，從未耽誤過任何一件事情;二是在主要領導不用車的同時，服從辦公室的調動，從未私自出過一次車;三是保持車容整潔，車況良好，對車輛的維修，小的毛病盡量自己處理，對大的問題及時向領導匯報，并到指定的修理廠進行維修，遵守交通法規，注重保養車輛，安全行車。不怕臟不怕累不怕危險，為我鎮的工作作出了自己的貢獻。

三、轉變作風

樹立了敬業踏實、勤奮上進的工作作風，在具體工作中，一是嚴格遵守單位規章制度，用單位規章制度來規范好自己的行為，開展好批評與自我批評;二是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，扎扎實實地為人民服務;三是做好與同事的團結，大事講原則，小事講風格;四是在工作中注重解放思想，實事求是，不斷探索創新，積極實踐，不因循守舊、安于現狀，努力克服不思積極，無過便是功的思想。其次是按照“兩個務必”的要求，指導自己樹立艱苦樸素的生活作風。在生活中，自己始終能夠保持和發揚艱苦奮斗的優良傳統，簡潔樸實，自覺抵制各種不正之風。

總之，一年來，團結同志，寬以待人，認認真真學習，踏踏實實工作，使所從事的工作一年一個臺階，不斷向前發展，取得了一定的成績。但我深知，取得的一點成績，是在鎮委、政府的正確領導下，在老同志的精心指導下，在同志們的幫助下取得的，我只是做了我應該做的事。在今后的工作中，我將進一步加大工作力度，改進工作方法，更加努力地做好工作，為我鎮的各項事業協調發展。

2025駕駛員年終工作總結匯報模板【篇四】

我是從 年開始進入單位從事駕駛工作的，從開 車開始到開，回顧這 年的駕駛工作，我認為自己做到了十六個字“遵守法規、注重安全、鉆研技術、搞好服務”， 年來，我從未出現過一次責任事故。連續 年拿到了 獎。

自覺地遵守交通法規，是體現駕駛員職業素養的一個重要標志，也是行車安全的重要保障。從事駕駛工作以來，我認真學習交通法規知識，特別是新交通法規實施以來，我更注意了解新交通法規與過去的區別，做到心中有數。使自己在駕駛過程中，不管是在本地還是外地，都能嚴格按照交通法規行車。

在安全行車方面，我做到了“文明駕駛、禮讓三先”。平時，積極參加安全學習，使自己在工作過程中始終有“馬達一響、思想集中，車輪一動，想著群眾”的認識，確保了 年安全行車無事故，真正做到了讓領導放心，讓同志滿意，讓家人安心!

另外，我還認真鉆研駕駛技術。為降低車輛的保養維護成本，我對自己駕駛的汽車摸熟摸透，深入了解汽車的性能，熟練掌握了汽車駕駛、日常保養和維護技術，使車輛性能始終保持最佳狀態，為單位的節省車輛維護經費作了積極的努力，為領導和同志創造安全、舒適的乘車環境創造了良好的條件。同時，我還主動參加了機動車駕駛員業務知識培訓;針對自己的工作特點(運送氫(氦)氣鋼瓶)，我還先后參加了___市化學危險物品車輛駕駛上崗培訓、危險物品駕駛管理培訓;20__年，我順利通過了高級駕駛員的資格考試。

駕駛工作作為單位后勤工作的重要一環，我始終把“服務”兩個字放在心中。05年前，我一方面從事單位的小車駕駛工作，又要承擔防雷所的安全檢測行車工作，還有___服務的工作需要完成，任務繁重，但我依舊做到了任勞任怨，嚴格遵守出車制度，在領導和生產需要時，不論早晚或節假日，隨叫隨到，不計報酬，從無怨言。

由于工作出色，幾年來，我先后獲得了縣級機關優秀工會積極分子、文明建設積極分子、文明職工、氣象局工作積極分子、湖州市氣象局先時個人等等榮譽稱號。

當然，成績只能代表過去，在今后的工作中，我將更加認真學習業務知識、扎實工作，把自己的行車工作做得更好，服務更完善，使自己成為一名優秀的駕駛員。

2025駕駛員年終工作總結匯報模板【篇五】

尊敬的各位老師、各位同仁：

我于1982年參加工作從事駕駛員工作，在三十多年來的駕駛工作，我主要取得了兩方面的成績：始終堅持學習駕駛技術和車輛維修、維護以及現代化汽車管理方面的知識，幾十年如一日，不斷學習和充電，克服了自己文化基礎差的弱點，靠著自己的鉆研精神，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題，節省了單位的開支，保證了行車的安全。隨著駕齡的增長，我的汽車駕駛水平已經非常純熟，對汽車性能的了解已不斷深入，充分保障了駕乘人員的安全舒適，駕駛技能和車輛維護保養知識已經基本具備駕駛技師的水平。

一、政治理論學習方面

工作以來，我認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，努力踐行科學發展觀，用“三個代表”重要思想來武裝自己的頭腦，樹立牢固的共產主義信念和全心全意為人民服務的宗旨意識。學習黨的十五大、十六大、十七大精神和《公民品德施行大綱》。明白我們黨在新世紀、新時期的核心任務和全面建立小康社會的斗爭目標，做到在思想上、認識上同黨地方保持一致、始終保持與時俱進的精神形態，積極學習業務知識。針對自己的工作實際，認真學習車輛管理、交通安全等方面的法律法規和有關政策，進一步增強自己對工作的適應能力，提高自己做好工作的本領。

二、業務能力和成就方面

在駕駛工作中，以積極進取的工作態度，與時俱進的學習汽車新技術，適應各種車型的操作技術，努力提高自己工作中的駕駛技術和水平，為單位的各項工作開展起到了積極的促進作用，并在工作中取得了可喜的成績。

在單位領導和同事的正確引導下，結合崗位實際，我樹立了為單位事業發展服務的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。自已做為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉，注意安全，車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外。平時總有一種責任感和安全感，在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調，但是它確實能讓人有一種自豪感。

（一）駕駛技術和車輛保養情況

駕駛員的工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中做好服務，重點突出為機關服務，以服務為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避免事故發生和人身安全。愛護車輛，勤儉節約。始終堅持學習駕駛技術和車輛維修、維護以及現代化汽車管理方面的知識，幾十年如一日，不斷學習和充電，對汽車性能的了解已不斷深入，充分保障了駕乘人員的安全舒適，駕駛技能和車輛維護保養知識已經基本具備駕駛技師的水平。

（二）駕駛安全運行及車輛維修情況

我一直強化道路安全法律法規的學習，提高自身的安全意識，并在實踐工作中不斷總結經驗，培養自己應對突發事件的心理素質。在駕駛車輛時首先明白要在線路注意觀察什么？怎樣觀察，怎樣預想，還要注意觀察司機怎么樣駕駛，遇到情況怎樣處理，怎樣對儀表顯示的全面掌握。我熱愛汽車駕駛工作，愛護車輛，工作一直勤勤懇懇、任勞任怨，遵章守紀，具有強烈的工作責任感、敬業精神和職業道德，用自己的良好表現贏得了領導和群眾的認可。三十多年來安全行車超過百萬公里，從未出現一起安全責任事故。

在車輛維修方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執行，做到維修和配件講質量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節約降低企業費用，保證完成出車任務，平時保持車輛整潔，衛生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務，熱心幫助他人解決困難，求真務實、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。

三、工作表現

我熱愛汽車駕駛工作，愛護車輛，工作一直勤勤懇懇、任勞任怨，遵章守紀，具有強烈的工作責任感、敬業精神和職業道德，用自己的良好表現贏得了單位領導和同事的認可。全面了解掌握后方能安全駕駛車輛，此時作為駕駛員一定要有良好的耐心和敢于擔當的勇氣。工作中總想怎樣才能調動出最大的積極性，像一塊海綿一樣吸取知識。所以我在出車前、收車后，先去檢查車輛，我注意觀察對漏項和不正確的方法及時改正，并仔細檢查各部件目的和應用工具、手法的效果，車輛狀況及時消除隱患。

經過很長時間的學習觀察，我現在能夠對其檢查車輛過程進行全面分析，指出不足之處和特別合理的地方。清楚說明最后需要注意更改的事項。這樣工作積累首先樹立了其自信心和一定的成就感，并很大程度的提高了對機械理論的愛好，促使從被動接受到主動鉆研業務知識的轉變。這樣我在對設備進行必要的保養和維護時，就可以同時做到眼到、手到、嘴到，形成對部件總成名稱、功用的強烈記憶，循序漸

進由淺至深達到對設備一定程度的熟悉了解，并在保養檢修安全操作中盡可能使其最大限度多在關鍵部位動手，再次使其感到自己也是設備安全生產中不可缺少的一員。

四、今后努力的方向

回顧自己多年的駕駛、維護工作實踐，我深刻認識到做好這項工作只有高的技術是不夠的，還要具備對工作，對人民生命財產高度負責的責任感，只有樹立起這種責任心，才是做好駕駛、工作的基礎。正因為認識到和具備了這樣的基礎，我才能主動學習，努力提高技術，順利完成了各種條件下的工作任務。我決心在今后的工作中，進一步理論學習，更加努力地做好本職工作，為國家，為我單位各項事業的協調發展做出自己應有的貢獻。以上幾點是我從業以來了的心得體會和總結陳述，其中難免存在許多不足的地方，還需要在今后的工作中繼續努力鉆研專業，提高自身素質，進行不斷的改進。隨著祖國經濟的飛速發展改革的不斷深入，新汽車、新工藝廣泛采用和隨之出現的新課題，我決心在以后的工作中更要積極的進行接觸不斷學習，更快適應車輛的更新和科技發展，并以更高的熱情投入到高科技建設中去。

服務員個人年終工作總結優秀模板收藏五篇

經過一年的工作，對自己的工作內容有了很多新的的領悟和認識。雖然過去一年您可能遇到挫折和失敗，但在酒店服務員方面仍然有一些收獲，優秀的人都是善于學習的人，工作總結亦如是。怎么寫酒店服務員年終工作總結，把重點總結出來呢？下面是述職報告之家小編為大家整理的服務員個人年終工作總結優秀模板，僅供參考，希望能為您提供參考！

服務員個人年終工作總結優秀模板【篇一】

進入餐廳企業，從一個最底層的員工做起，接受辛苦勞累的挑戰，一天工作七八個小事，沒有坐的份只能站著。學習忍耐，學習堅持。這是我第一份工作，從來沒有做過暑期工的我就這樣在短短的兩個多月時間里成長起來。

每一個崗位都有一門學問，需要學習的東西都很多。剛進入真功夫，對服務行業所要注意索要做的事情一無所知，由一位訓練員組長帶領著熟悉大堂各個區域及各項工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺面、配制清潔消毒水更是如此。

面對顧客，微笑服務，耐心忍受。當顧客推開餐廳的門走進來，首先要對他們"歡迎歡送"，如果發現他們帶著較多東西而不方便拿餐的時候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時，就要注意邊吃邊回收，就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉率和桌位的周轉率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處"開花"。對于顧客用餐時的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動點幫忙搬來一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發現產品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來那份當著顧客的面直接丟棄，然后向經理回報一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快，這可以更好地促進餐廳的營運。所以，我們是一定不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發火。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作輕松愉快就是最理想的理想。

在不斷地工作中積累經驗，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后，對真功夫的管理文化業有了一定的接觸，也用上載課堂學到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務，便要到柜臺去學習。由于對菜單的不夠熟悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產品，心里緊張，害怕出錯卻越多錯。當遇到問題的時候就會想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內心的恐懼，邁出自信這一步很重要。

做好輔助已是不易，要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時候要記住顧客點的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按輔助五步曲這個標準來操作。當顧客是選擇外帶時就要幫助收銀員寫單；當婦科較多時要招呼顧客排隊點餐拿餐；當顧客來到柜臺前尋求其他幫助時，如牙簽、紙巾等也要同時招呼好；當某些產品需要等候的時候，自己心里要清楚，也要時刻注意提醒告知收銀員?？傊?，輔助員要耳聽八方，手快過腦子反應。學習收銀時，很緊張很害怕。剛開始覺得那臺機器好難懂，好難搞定。當顧客前來點餐時，我的心一下子就慌了，手也亂了，說話都顯得有些結巴，腦子也不會轉彎。待完全熟悉掌握了收銀機的按鍵操作后，也對收銀七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收銀臺旁坐收銀員了。面對顧客的要求自己也能很好地處理了。

再過完訓練五步曲，我就被升為訓練員，角色有所改變。我的職責更多地是去訓練新員工，所以要學習的掌握的東西就更多了。需要在下班后留在餐廳做好訓練員該做的作業，遇到不懂的就問訓練經理，或請教其他資歷較深的組長或行政助理等，他們都是我的老師。

在餐廳工作，學到了很多在課堂上學習上學不到的忍耐和堅持，沒有想過要放棄；在人際處理上也需注意語氣和用詞。升到管理層，雖是最底層，但也要做好一個管理者該做好的，除了做好模范外，也要在員工群眾樹立自己的威信，正確處理好于員工之間，以及員工與員工之間的小摩擦。

所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業、何種工作性質都是這樣，首先要自己接受它，然后去實踐它，克服它，直至征服它。

服務員個人年終工作總結優秀模板【篇二】

為期半個月的餐廳服務員培訓班結束了。為了今后更好地進行培訓班的管理組織工作，現將此次培訓班的組織管理工作作一小結，以便今后更好地為培訓班的工作管理積累經驗，現將工作總結如下：

一、宣傳、組織發動招生工作

通過向社會發放宣傳單頁，讓更多的人和社會了解餐廳服務員的現有狀況和舉辦餐廳服務員培訓班的重要性，通過培訓是提高xx餐廳服務員隊伍業務素質和基本技能的基本途徑。讓更多的餐廳服務員執證上崗，為松陽餐廳服務員隊伍健康、有序的發展奠定基礎，執證上崗是未來的趨勢，因此通過形式多樣的宣傳渠道進行宣傳發動。

1、由xx技校向所屬各鄉鎮成技校下放餐廳服務員培訓班通知。

2、由xx技校各教師向社會發放餐廳服務員培訓班通知。因此，通過多種渠道進行宣傳，招生宣傳到位，此培訓班共招生x名學員。

二、培訓班管理工作

通過前期的宣傳發動工作，于x月底確定了培訓班的學員名單，于x月x日順利進行了開班典禮。農業局和教育局的領導都到會發言，并向學員提出了殷切希望，學員代表xx也向在座的各位領導表了態，表示各位學員一定不會辜負領導、老師的厚望，好好學習餐廳服務員基礎知識和技能，爭取以優異的成績來回報領導和社會。

培訓班共培訓15天，理論考試和實踐考試各半天完成，培訓班組織管理成績顯著，74位學員，參加考證74名，考證合格74名，合格率為100%。

1、學校領導會同班主任在開班典禮后及時研究成立了班委會，由班委會監督管理培訓班學員的學習情況。由班主任親自抓好學員的出勤簽到工作，嚴肅學員出勤，健立嚴格的請假制度，把出勤與考核、評先進學員掛勾，充分使學員認識到學習的重要性，因此每天培訓學員的出勤率都達到x%以上。

2、及時與任課教師加強橫向聯系，及時發放各種培訓資料，鼓勵學員認真學習，掌握餐廳服務員基本知識和基本技能，及時組織學員加強培訓內容的學習和復習。

3、積極鼓勵學員每天參加培訓，正確處理好工學矛盾。學校研究給學員每天中午發放快餐券，為學員解決了培訓期間的就餐困難。

4、班主任經常給學員灌輸安全教育，蹦緊安全一根弦，教育學員注意上學和放學途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，到培訓結束沒有發生過安全事故，全體學員都高高興興地參加培訓，開開心心地回家團聚。

5、班主任經常與學員座談，加強學員的思想工作，交流彼此的心得，貼近學員，急學員之所急，想學員之所想，讓學員安心地參加培訓學習。

三、檔案資料收集管理

1、及時讓學生填寫學員基本情況，及時上交身份證復印件和照片。

2、及時做好學員登記表和檔案表，并及時與學員本人進行核對，確保資料正確性、完整性。

3、認真填好職業技能學員名冊(電子表格)和職業技能鑒定登記表，及時上交勞動局，以便考證之用。

4、積極收集各種學習資料，與學員進行縱向交流，使每位學員都有學習和復習資料，為學員復習迎考作好充分準備。

總之，培訓班工作千頭萬緒，需要班主任不斷總結經驗。最根本的在于學員正確處理工學矛盾，認真安心地參加培訓，那么成績肯定是喜人的。今后，只有不斷學習，不斷完善培訓班管理工作，想學員所想，急學員所急，為xx的餐飲服務業工作培訓增磚添瓦。那么松陽的餐飲服務業工作才會走向新的一片藍天。

服務員個人年終工作總結優秀模板【篇三】

一年的時間漸漸的過去了，我來到xxx酒店作為一名客房服務員的時間也已經有了x月之久。自從去年x月的時候進入酒店以來，自己一直在工作中收到了大家的照顧。真的很感謝大家的幫助，是大家的熱情和鼓勵，才讓我學會了在工作中如何去做好自己的職責，如何更好的融入xxx酒店這個大集體！

回望過去這一年里的工作，盡管在很多方面都還不盡人意，但是對比下來，自己一直都在一步步的成長，提升?，F在一年的時間過去，我在此對過去一年自己的工作做總結，希望自己能從中吸取經驗和教訓，在下一年的工作中繼續努力！我的工作總結如下：

一、工作前的教導

作為一名新人，在這工作前期的這段時間里，我受到了同事們不少的照顧，以及領導在工作中培訓和鍛煉。

在學習和培訓中，我跟著前輩一起工作，學著如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短x周的時間，我努力的跟著前輩的腳步，做到不懂就問，嚴格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和馬虎，嚴格的按照酒店的規定完成自己的客房整理工作。

在努力的完成了自己的工作之后，我終于得到了領導的認可，有了自己負責的客房區域。但是在工作中我并沒有因此放松，反而因為自己獨自負責，更加嚴格的要求自己，力求在最短的時間里將工作完成的最好。

二、從思想上提升自己

在過去的工作中，我一直努力的學習工作的核心服務理念，以此為中心，不斷的完善自己的服務思想。在工作的時候，為顧客著想，以顧客的心態去看待自己的工作，不斷的提高自我要求。

在思想的學習中，我提高了自己的服務意識，提升了自己的服務態度，得到了領導和顧客的鼓勵。在今后的工作中，我也會緊跟酒店的發展，不斷的更新自己的思想。

三、個人的不足

在這一年中，自己的不足也非常的明顯。對工作的不夠熟悉，以及對酒店的情況不夠了解，導致我在工作中常常找不到地方，或找不到人。這些導致在工作中耽誤了不少的時間，在下一年的工作中，我會更加努力的去了解酒店，不會再犯下這樣的錯誤。

過去一年的工作終將成為歷史，未來還有無限的前路在等著我，我會努力的學習和提升，讓自己成為一名出色的客房服務員。

服務員個人年終工作總結優秀模板【篇四】

年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店前臺服務員工作總結如下：

在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：

一、微笑

在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

二、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

三、準備

即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

四、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

五、細膩

主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

六、創造

為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

七、真誠

熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

服務員個人年終工作總結優秀模板【篇五】

我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務潛力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務潛力。

一、語言潛力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上持續勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體狀況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在資料的表達中起著十分重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于理解和滿意的表達氛圍。

二、交際潛力

酒店是一個人際交往超多集中發生的場所，每一個服務員每一天都會與同事、上級、下屬個性是超多的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際潛力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察潛力

服務人員為客人帶給的服務有三種，第一種是客人講得十分明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人帶給的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在思考的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的帶給是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的帶給更強調服務員的主動性。觀察潛力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶潛力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到帶給之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以帶給。如果發生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的狀況，對酒店的形象會產生不好的影響。

五、應變潛力

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永久是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，能夠作適當的讓步。個性是職責多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般狀況下，客人的情緒就是服務員所帶給的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先思考到的是錯誤是不是在自己一方。

六、營銷潛力

一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人帶給服務的需要。

雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求帶給服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的狀況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

采購部年終工作總結匯報模板收藏

加入采購部一年后就該對這一年的工作進行一個總結，通過這次年終總結我們就能看到自己還有哪些需要學習的，采購部年終個人工作總結是怎么樣寫的呢？下面是述職報告之家小編精心收集整理，為您帶來的采購部年終工作總結匯報模板，希望對你有幫助。

采購部年終工作總結匯報模板【篇一】

20xx年正在悄然的逝去，往事雖不可追，但未來猶可待，總結過去的經驗教訓，只為更加美好的明天。對于未來的工作我們不想做個空想家，所以只有認真總結吸取著過往的教訓。這一年里雖然我們部門“人單事薄”，但在大家的默契配合下工作還是比較順利的開展著。好的方面就不再總結，保持繼續發揚、傳承的態度即可，以下幾點僅總結工作中不足及需要改進的地方。

一、工作的及時性和時效性

采購工作比其它工作，更講究一個輕重緩急，在輕重緩急的基礎上，要迅速及時的處理掉重要及緊急的事務，如果這點做不好，將直接會導致客人的投訴，影響企業形象，從xx公司經營角度來看，我們是服務性企業，及時快速的采購就是最好的服務。

例如：經常會有客人提出一些臨時性的要求，采購員就要馬上采取行動，根據客戶的要求及時提供滿足客戶要求的物資及設施，這個過程可能是一天，也可能是半小時，從這點看做好對客服務也是對采購員的一個挑戰，半小時要的物資如果在三十一分鐘后拿過來，也是我們工作的不到位。失去了時效性，做出的工作也就沒有了意義。以后的工作我們要加強合作，增強靈活機動性，在工作中發揮我們最大的能量。

二、程序的重要性

平時工作中為了更好的更快的完成工作，總想這跳過一些繁瑣的程序，我想這可能是我們每個采購員都曾想過的問題，但恰恰就是這些程序，在規范這我們的工作，這些程序也是前輩們在自己工作多年的基礎上總結建立的，有可行性，如果脫離了其中的某個環節，工作可能就會出問題。

這點我深有體會，雖然我們采購的很多物資也是貨比好三家，有時是四家、五家，但沒有及時做招標或形成文字的采購記錄，集團審計一查就出問題，沒有按集團文件精神執行，就是違反程序;再比如，就是使用部門緊急申購物資，為了滿足及時采購，沒有履行簽字確認手續，就將產品買回，由于某種原因，使用部門又提出退貨，這樣采購員就很被動，沒辦法被逼著就扮演上了出力不討好的角色。還有一些，緊急的工程項目，需要簽合同，合同沒下來就動工，如果合同在某個環節出問題，簽不下來，那采購員就騎虎難下了。

這樣的例子工作中也出現不少，針對這點，我們一定要充分的認識到程序的重要性，不要忽略程序，在緊急物資采購時一定要有相關崗位領導簽字確認授權，才可以去執行，并且物資到位后要及時做好后補程序的審批。這樣我們才能在工作中規避風險。

三、認清自己、清廉自律、劃分好自己與不當得利的關系

采購工作很敏感，聯系著很多財和物，作為當局的我們，一定要擺正自己的位置，認清自己，做到清廉自律。這句話說出來簡單，要做起來卻不易。社會本身就有這樣一種習氣，辦事肯定要送禮，不送禮辦不成事，已經形成了辦事的習慣思維。這樣的事在采購工作中也會遇到，送禮、送卡現象。

試想如果我們拿了別人的東西，是否還能公平、公正的對待每次采購工作，如果不能，企業就可能會蒙受損失，自己也會被卷進這是非之中。采購員認真工作都可能會迎來外人異樣的眼光，更別說吃、拿、卡，工作就更加不好開展，單位損失的是利，我們毀掉的是名，名利受損的事情，我們還是不要去做，劃分好自己與不當得利之前的距離。這樣做事情才能挺直腰桿。這也是我們的企業理念的內容，做事先做人。

四、供應商的管理

這點幾乎在每次寫總結報告的時候都會提到，它也是很重要的一點，管理好了供應商不僅能給采購工作節省很多時間，也能保證企業健康和諧發展。認真思考一下，我以為要從以下幾點抓起：

1、選擇供應商要慎重

要對供應商進行認真考察，不僅是實力的考察，也要看供應商的人品，從多方面綜合考慮，選定供應商。

2、提高供應商的積極性

積極性很重要，就像我們做工作一樣，沒有積極性工作是做不好的，關注供應商的賬目，及時幫助供應商對賬結賬，讓供應商感覺到我們不僅從利益出發，也會站在他們的角度考慮問題。建立維護好供應商與企業之前的橋梁。

3、對待供應商的態度要友善

相信每個與我們合作的供應商，他們不僅為了尋求利益，也需要得到我們的尊重。我們要平等對待每一位供應商。

五、提高專業能力及擴大同行圈子

建議公司組織所有采購人員參加外部的采購專業培訓，提升采購人員能力的同時，更能讓公司的拓寬公司的資源儲備。比如：采購培訓方面，專業的授課及優質的服務，能讓采購從業人員將經驗與理論相結合，提升采購專業人員的綜合能力。

20xx年對我們每個人來說，又將會遇到更多的挑戰，有挑戰才有動力，有動力才會進步，踩著20xx年的工作步伐，我會繼續前進。

采購部年終工作總結匯報模板【篇二】

回首202x年，我在總公司的正確領導下，在上級主管的親切關懷和各位同事的真情幫忙下，認真貫徹執行公司采購管理規定和實施細則，努力提高自身采購業務水平，按時按量按質的完成了皮邊收購工作?，F把一年來的工作狀況總結如下：

一、著眼職業需求，認真學習專業知識

采購豬皮的好壞直接影響著我們公司產品的質量。作為一名皮邊收購員，深感職責重大，使命光榮，務必不斷提高自己的基礎理論知識。一年來，我認真學習采購基礎知識，認真研讀《皮革質量檢測標準實用手冊》，我虛心求教，不斷向周圍有經驗的老采購學習，努力提高自己的業務水平，在干中學、在學中干，透過實踐摸索出貼合實際的豬皮采購理論，以厚實地理論支撐保證工作潛力的不斷進步。

二、著眼使命牽引，全力完成采購任務

采購工作看似簡單，卻是保證產品與服務的正常供應，以支持我公司生產及其他經營活動順利運作的最基礎、最關鍵環節。一年來，我按照公司的要求，用心圍繞價、質、量、地、時等基本要素展開采購工作，按照供應計劃指標，用心開拓貨源市場，貨比三家、價比三家，選取物美價平的物資材料，全年共完成1000噸的豬皮采購工作，圓滿完成了本年度的采購任務，為公司的發展做出了自己應盡的貢獻。

三、著眼公司發展，不斷提高供應質量

為了能采購的質量好的原材料，我用心聯系親朋好友，努力開拓進貨渠道，以職責擔當重任，以忠誠回饋信任，有時為了降低采購成本，不惜動用自己的關系，甚至和供應商爭得面紅耳赤。今年x月，我從一個朋友那里得知有物美價廉的豬皮供應，能夠有效地降低采購成本，但我深深地明白與未經審查和不熟悉的供應商做交易存在的風險是很大的，為了掌握第一手資料，我利用節假日時間前去“明察暗訪”，幾次與之洽談，最終為公司采購開辟了一條不錯的進貨渠道。幾年來，我在采購工作中禮貌待人，誠信于人，樹立了公司的良好形象，在應對各種誘惑時，能以公司大局為重，以自身的人格為重，做到了不迷失自我。

采購工作是個艱苦的工作，常常風里來，雨里去，在外奔波錯過飯點更是常有的事，但我既然選取了這個行業，就會以崇高的使命感和職責感把這項工作干好。一份春華，一份秋實，在采購的道路上我付出的是辛勤的汗水，但收獲的卻是那一份份充實和一份份沉甸甸的喜悅。

有工作是快樂的，采購工作在給我艱辛的同時，更給了我不斷地成長與收獲。新的一年已經來臨，在新的一年里，我決心以感恩公司、回饋公司的使命感，繼續發揚不怕苦、不怕累的精神，不斷提高自己的職責心，不斷減少工作失誤，提高工作效率，并利用業余時間充實提高自己，參加國家注冊采購師資格培訓，把自己的進步與公司的發展壯大緊緊聯系在一齊，提高成本概念，利潤思維、風險意識和統籌潛力，向一個更優秀的采購靠近，做一名真正的優秀采購員。

采購部年終工作總結匯報模板【篇三】

20xx年已經過去，在這段時間里通過領導和同事們的支持和幫助，各項工作均已順利完成，新的一年已經開始，為了更好的完成下年的工作任務，現將我過去一年中工作情況作一個匯報。

在過去的一年里，嚴格按照公司采購管理制度，極力控制采購成本，保質保量的完成了各項采購任務，全年完成采購項目共計xx萬元，保證了公司生產部的正常運營，在整體的一年里，還尚未達到預期的理想效果，如采購及時率尚且能達到98%，遲發貨、質量不達標等因素仍然存在，在今后的工作中繼續努力學習，不斷學習業務技能，征詢產品信息，加強與客戶溝通，更好的保質保量完成各項采購工作，使各項工作正確、準確率力爭達到100%為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務，現將我之工作做以下總結：

一、總結工作

在倡導公司制度做好每日計劃與總結的前提，也是完成日事日畢的重要保障，每天寫好每天所要做的工作，處理的事，對所做的情況做一總結，對沒有處理好的事，緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。

二、提高性價比

我們的采購工作就是服務于生產，就是以最低的成本滿足高質量嚴要求的生產所需輔料，一定要對要采購的輔料細心的分析，在做性價比，始終堅持做好以質論價，貨比三家，多快好省的采購原則。

三、多對比、多溝通

在工作中要多跑、多對比、多總結，邊學習邊實踐，不斷提高自己的采購業務水平，加強與供應商溝通要及時做好跟催工作，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題尤其是按時、按質、按量提供好所需的各種輔料

四、嚴格把控采購

跟現場，逐步加強與各部門的溝通，嚴格控制采購時間和采購周期，保證各種輔料的購進科學合理，極力配合公司各項財產運營工作，當不同的物品及輔料進廠前，要及時的和有關部門做好協調與溝通。

五、控制質與量

要控制物品及材料入庫的數量與質量，在購進物品與材料時發生質量、數量異常情況下，應立即采取緊急措施，并與供應商聯系，和有關部門進行協商處理。

六、學會主動與人溝通、交流

經常與車間、倉庫、質檢部的相關人員接觸，這樣便于自己了解產品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。

綜上所述，在以后的工作中，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富采購經驗，高標準嚴要求的完成各項工作，總之，所有的工作結果都與領導和同事們的幫助和支持分不開的，在此表示感謝，我們采購部是一個集體，今后一定會更加團結，齊心協力，共同進步，向同一個目標邁進——爭取更大的進步!

采購部年終工作總結匯報模板【篇四】

20xx年這一年來，我們緊緊圍繞“強化服務，高效完成采購任務”為中心，積極認真的完成各種采購任務，保障所有物資的齊全?，F將20xx年的主要工作總結如下：

一、加強培訓，提高團隊意識和個人專業能力

1、必須清楚我們公司所需要的物資以及采購的基本規則

2、團結就是力量，團結出戰斗力

如何融為一體，心往一處想，勁往一處使，顯得更為重要。大事經常議，小事隨時碰，平時多到辦公室坐坐，工作上多提醒，生活上多關心四是抓人才培養。建設一支高素質的干部隊伍，是高標準完成采購工作的重要環節。

3、建立了激勵機制，激發學習動力

建立考核檔案，定期組織考核，把考核結果和干部晉升及立功受獎結合起來。

二、以業務工作為中心，全面提高保障效能

20xx年初，承擔賦予的取暖設備集中采購任務，年中，承擔物資集中采購任務。一年來，我們按照上級業務部門下達的任務和要求開展業務工作，強化服務就是戰斗力，服務就是保障力的意識，全面提高保障能力。

1、硬件建設水平得到提高

賦予采購任務以來，我們把這項工作作為我們生存和發展的生命線，在經費十分緊張的情況下，購置了投影儀、攝像機、筆記本電腦、復印機、打印機、展示平臺、掃描儀等辦公設備，為歷年招標大會的成功召開及建立供應商資源庫等發揮了重要作用。

2、采購信息網絡得到完善

按照上級要求，我們建立了供應商資源庫、產品資源庫和專家庫。其中，有家供應商的信息是以多媒體形式儲存在資源庫中，信息量達到;產品庫共收集多個廠家的多種產品，并隨時保持電話及傳真聯系，做到足不出戶就可以掌握產品的性能和價格;同時，實現了與國際互聯網聯網，隨時從網上瀏覽查看相關信息和資源。

3、采購程序進一步規范

在實施采購過程中，我們制定了《采購業務工作流程》、《操作程序》、《評審組織》《采購活動記錄》、《采購人員職責》、《廉政監督措施》等制度和措施。

4、物資集中采購的影響進一步擴大

發布公開招標公告后，更是向各地供應商打開了一扇窗口，都紛紛要求加入我部供應商資源庫名單。

20xx年，我們將發揮集中采購優勢，創新采購流程，再創輝煌!

采購部年終工作總結匯報模板【篇五】

今年全廠上下鼓足干勁，從高層領導到生產車間層層領導狠抓實干，加強管理努力實行雙增雙節，全體采購人員認真貫徹董事長的講話。有條不紊地辦好采購合同和物資調運工作。全體采購人員在經理帶領下，頂著多方壓力，加班加點恪盡職守完成各項工作指標，確保各個車間正常運轉?，F將采購后勤工作總結如下：

一、取得成績

采購調度也是采購后勤，在人員少的情況下，積極配合質檢部、物管部、環保部、安全部、生產部對來往車輛進行安全宣傳和檢查，發現問題及時解決，加大對原料質量的檢測和管理。尤其是配合安全部做好各自貨源廠家的“安全技術說明書”的收集工作。積極配合物管部清理廢舊桶的回收和變賣處理工作。將二乙醇胺空桶全部變賣和有關乳化劑空桶處理工作，清理個車間回收桶堆放處。同時催促需要回收的廠家盡快前來將空桶拉走。

二、自我評價

全年工作中，本人自始至終堅持以廠為家，服從領導安排的工作任務，沒有多請一天假，不遲到、不早退。節假日堅持上班安排到貨。每周采購計劃詳實細致，做到勤查庫存、勤跑車間、多方溝通供應商和生產車間之間的輸紐。本人不僅業務熟悉、協調工作能力強，很少給領導帶來麻煩，加班加點任勞任怨、不計個人得失。在同各部門協調工作中，調度有方協同到位，身入現場主動提出解決可行辦法，多次節省資源做出應有的奉獻。

三、內部協調管理

遇到物流公司車輛或急待下貨的駕駛員，我會給予協調并盡快下貨，對于質檢報告的等待會做好說服工作，尤其是過磅缺少噸位的駕駛員，更要細致耐心說明情況，幫他們尋找原因，讓人信服防止爭吵過激言論和行為。中午下班前沒有下完貨的駕駛員安排就餐，提供可行性的方便。質檢部在我們調度制單后方抽樣化驗，在停電或電腦出故障時，我們需要主動請質檢部不按電腦操作程序工作，即時提供化驗開據產品合格單。

針對相關原料我們需要物管部保管員配合，先下貨后抽樣化驗，由我們采購部調度簽字。在同一原料多個車間使用中，及時通知車間監磅員到磅房，跟車間協商好分灌下貨，防止后續原料一時跟上，確保各車間生產的需要。在每周清查庫存中，經常要催促車間打領料單，協同保管員核對好數據，灌區要抄寫記錄。有時要協助保管員夜晚加班、過磅、安全下貨工作。

針對工作中出現問題要及時和相關部門協調解決的更好，不能解決的要電話匯報或書面文字匯報。努力把后勤保障工作做好！為xx再創輝煌作出的努力！

記者個人年終工作總結優秀范文精選(5篇)

時間是一條金河，一年365天就要畫上句號，作好記者工作的年度的全面總結，顯得尤其必要，通過總結，可以提高自己的工作技巧。有哪些好的記者個人的年度工作總結模板值得借鑒呢？下面是述職報告之家小編為大家整理的記者個人年終工作總結優秀范文，僅供參考，希望能為您提供參考！

記者個人年終工作總結優秀范文(篇一)

新聞工作是黨和政府的喉舌，是聯系各級政府與廣大群眾的紐帶，同時也是豐富人民精神文化生活的重要手段。作為一名新聞記者，我既感到光榮，同時又時刻牢記自己的神圣使命。為了使自己能夠勝任這一崗位，我時刻把學習擺在首要位置。通過堅持不懈地學習來提高自己的政治修養和業務素質。

平時認真學習黨的各項方針政策，熟練掌握市委市政府的中心工作重點。時刻保證采訪工作的正確方向。利用工作之余尋找各種與業務有關的資料，如《新聞學理論》、《采訪寫作的方法與技巧》等專業書籍，并不斷對這些材料進行分析研究，提高新聞采訪理論水平。堅持每天認真觀看各大電視臺的新聞欄目，邊學邊實踐，使自已學到的每一點先進技術都落到實處。

新聞采訪工作任務十分繁重，領導的政務活動占據了日常工作的重要一部分。作為臺里的一名骨干記者，我參與此類活動的機會也就非常多。我認為，每一次新聞報道，都是傳達貫徹領導意圖的最重要的途徑，因此參加政務活動采訪，必須要有高度的政治敏銳性，決不能有絲毫的含糊大意。也就是說要時刻做到：腦勤、腿勤、耳勤。對領導的思路要了然于心，這樣才不會出錯。去年以來，由于大事多、喜事多、難事多，領導政務活動的采訪任務也就特別繁重。一年來，自己參加的政務采訪多達200余次，在鏡頭的拍攝采集和稿件的撰寫上做到了萬無一失，工作受到了局臺領導的充分肯定。

一份耕耘伴隨的是一份收獲。幾年來，我的多篇稿件先后在省臺播發。

比如反映永濟蘆筍產業發展的稿件《永濟十二萬畝蘆筍開始采收》、反映我市豐富群眾精神文化生活的稿件《長旺背冰鬧元宵》、反映我市城市建設輝煌成就的稿件《櫻花絢爛春滿蒲坂》等。在運城市臺發稿數量更多，年平均在六十條以上。部分稿件先后獲省、運城市大獎。比如：新聞稿《農業產業化致富千萬家》先后獲省級優秀新聞獎二等獎、運城優秀新聞獎二等獎；新聞稿《商標注冊為農民致富插上騰飛的翅膀》先后獲省級優秀新聞獎三等獎、運城優秀新聞獎一等獎；新聞稿《農家門前辦車展》先后獲省級優秀新聞獎二等獎、運城優秀新聞獎二等獎。

在取得成績的同時，我認為更重要的是通過自己的采訪，展示了我市改革發展的巨大成就，提高了我市的對外知名度，也讓許許多多的群眾從中受益，這些才是對自己工作的肯定。在看到成績的同時，我也看到自己在工作中還存在著一些不足。

表現在：綜合素質還不全面，現場出鏡是自己的弱項和短板，同時在拍攝寫作上還需再提高；再有就是工作的主動性還不強，習慣了派新聞的工作方式，在找新聞上缺乏主觀能動性；第三是報道的方式還比較單一，有一定的局限性，需要自己不斷地創新提高?？傊煽冎粚儆谶^去，今后工作的道路還很漫長。正如古人所云“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，我也要更加努力的學習、提高，是自己能夠勝任新聞記者這一崇高的職業，也為我臺新聞工作做出更大貢獻。

記者個人年終工作總結優秀范文(篇二)

來報社差不多一年多的時間，從學生過渡到一個真正的社會人，是記者這個職業的特殊性，讓我更快地成長了。

現在，可以說，我熟悉酉陽比熟悉黔江多。雖然在黔江生活了20年，但是一直是兩耳不聞窗外事，對她知之甚少。但是，酉陽于我而言，并不是一個工作的'地方那么簡單。每天，她的大大小小的事情，需要報道，需要關注。無論是一個人，還是一個地方、一件事，關注得多了，自然，就有了感情。這個職業，讓我能夠更快地熟悉酉陽、了解酉陽，關注著她的每一步成長，每一個細小的變化。剛來的時候，說的是“你們酉陽”，現在，已經習慣了說“我們酉陽”。

一年時間以來，熟悉了這個城市，融入了她的生活。但是，因為努力不夠，學習不夠。一直對她了解得不深，不透。對工作，同樣。以前，為了鞭策自己，所以告訴自己，“要將工作當作事業，將事業當作人生?！笨墒牵瑧M愧的是，我沒有做到。記者這個稱呼，有的時候，感覺是辜負了的。

到目前為止，工作上，談不上什么成績。從一開始，就定位為時政記者。如何將時政新聞做好，一直在尋找，但是，一直也沒做好。缺乏一雙發現新聞的眼睛，缺乏對大局的判斷力，把握不住“勢“的走向，決定了我發現不了好新聞。

記憶猶新的是那次開全縣的安全生產工作會，回來之后，我只按照常規寫了一篇會議報道，對會議中的許多新聞點卻視而不見。最后，在熊老師的提點下，才將安全生產有獎舉報機制和聘請100名安全生產信息員另寫了兩篇新聞。從那以后，每次開會的時候，總要先問自己，這次會議有沒有別的新聞點。希望能夠通過這種有意識的訓練，逐漸讓自己能夠跳出會議寫會議。

下半年，希望能夠多深入基層，希望報社策劃的“青年記者住農家進園區上工地”中有我濃墨重彩的一筆。一直以來，沒怎么下過鄉，即使去，也不是自己一個人去的。再加上從小的農村生活經歷比較少，對于下鄉總有一點心理難關沒過。但是，通過上個月下大溪、下板溪，雖然大溪是和小歐一塊去的，板溪也比較近，但是，采訪都轉換了一種方式，繞過當地政府，直接和老百姓接觸，發現了很多以前沒有看見過的東西。

比如大溪，一直是和領導一起去看的，臺地結構漂亮，現在老百姓的建房積極性表面看起來也很高，但是，和他們接觸之后才發現，臺地的問題很多，甚至會影響到移民的生命安全。這便是真正的基層。或者政府做事了，但是，老百姓始終是弱者。這一點，應該向歐道路學習。他以專業的態度報道了巖峰村的現狀，又以悲憫的情懷為巖峰小學做了實事。

這兩次采訪，讓我對深入基層采訪有了新的認識。雖然不算真正地沉下去了，但是我相信，邁出了第一步，后面的路就不會走得那么畏首畏尾，會走的更遠、更深層次一些。

記者個人年終工作總結優秀范文(篇三)

從10月13日開始，我便正式成為現代科技學院信息中心記者部的一名學生記者干事，我與其他14位部員共同為記者部服務。

作為一名學生記者，我認為首先需要一個態度——對工作極度認真負責，其次的要有一個精神——熱愛本職工作，有濃烈的工作興趣，最后需要一種能力——擅長與人交流溝通。本著這三樣，我積極投入到學生記者的工作當中。

10月14日，這是我進入記者部后接到的第一個任務——在社團招新中收集有用信息，對一些部長，學生進行實地采訪。對于第一次出任務的我來說，不免有些緊張，譬如該怎樣與采訪者開展對話，應該提一些甚么樣的問題，如何能讓采訪者顯得自然得體而不緊張。說實話對于第一次任務，我著實捏了一把汗，但當真正開始采訪時，所有該注意的一切都被我拋到腦后，真的應了一句老話“初生的牛犢不怕虎”?？傊?0月14日一天我過得非常愉快，在實踐中我感受到了學生記者的樂趣。

11月11日，學院領導武佐軍老師和杜主任給信息中心召開的全體會議給我留下了深刻的印象。杜主任在給全體干事開會時強調信息中心是學院建設的基礎，應當是學院工作的一個宣傳機構，并且要求信息中心主任及部長們要制定好嚴格完善的管理制度，擴大信息中心的功能。最后杜主任說作為一名干事，應當有一個好的精神狀態，對所做的事情要細心推敲，用心思考，然后很好的服務于工作。杜主任的一席話讓我更加堅定了我堅持服務于信息中心的信念。我相信，在全體干事和部長們的共同努力下，信息中心一定能建設的更好。

時間易逝，自己不知不覺抓住__年的尾巴，回想2個月的學習、生活，驀然發現留給自己記憶最多的是自己最喜歡的地方——記者部?；叵朐谟浾卟康狞c點滴滴，有每個星期二雷打不動的例會，有十五個兄弟姐妹一起打鬧嬉戲，還有每個星期日晚必交的稿子，一切的一切似乎已經形成了一種習慣，誰也不會埋怨自己工作量多，減少了自己的課余時間。在短短的2個月里，我發現自己不知不覺具有了與別人更好交流溝通的能力，自己的寫作水平也有了很大的提高。我慶幸自己在大學伊始開了一個好的彩頭，不管明年的現在會怎樣，我會持之以恒的努力做好這個工作。

回首總結xx年，自己不會后悔，展望xx，希望自己一如既往秉承著“信息中心，團結一心”的理念，勇往直前。xx，自己加油！記者部加油！信息中心加油！

記者個人年終工作總結優秀范文(篇四)

我的工作范圍并不局限于課件開發中的模版設計等工作，而是涉及到了目前我們學院的所有部門，涉及到展示，展覽，印刷，屏幕展示等不同種類，有學院辦公室組織舉行的各種重大慶典、總結大會、涉外的參展活動的具體形象設計；有教務部門各季招生所需的招生簡章、招貼、宣傳單頁，各類證書卡片、規章制度的編排，打印等；也有技術部負責的學院網站的整體形象規劃，設計風格定型，具體設計以及不定期的改版更新工作；也有開發中心目前著手開發的各科課件的模板、欄目、各種題標，以及課件中的演示動畫；還有大量的圖片掃描處理等，所有的工作看似龐雜，大小輕重不一，但是都有一個共同的特點，那就是處處展現網絡學院的對外形象，所以不得有絲毫的馬虎大意，稍不細查，就有可能出現失誤，直接影響到我們學院的對外整體形象，更會造成直接的經濟損失?？梢哉f凡是需要突出我們網絡學院整體形象的地方，就需要美編參與工作。

設計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨重大的設計任務時充滿了壓力，開始搜集各種資料(包括文字的、圖片的)，接下來尋找設計靈感，沉思、焦灼，經過痛苦煎熬，終于有了滿意的創意時倍感輕松。

當然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的政治信念與立場，遵紀守法，愛崗敬業的強烈責任感和事業心。

因為熱愛自己的工作，所以精通本崗位的專業識和業務技能，熟悉有關行業規范，關注行業的發展趨勢。時刻保持強烈的創新意識。

鋼鐵紀律預示著非凡的成績，遵守規章制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，加班加點，毫無怨言。很好的理解自己工作，出色的履行了崗位職責，能夠高質、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應有的貢獻。

每當經過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中最大的快樂！充滿了快意。

記者個人年終工作總結優秀范文(篇五)

又到了年終作總結的時候，雖然這是一個每年必作的功課，有的時候會覺得有些老套和無用。但是，也似乎只有在此時，才能夠靜下心來梳理一年來所經歷的苦辣酸甜。

翻來厚厚的工作手冊，看著上面有些凌亂但很真實的工作日記，仿佛200_年成長的每一步，在這個本子都很清晰的記錄了下來。

現在，試著翻開本子，看看這一年我收獲了什么：3月，我被批準成為中共預備黨員。自從200_年，快報改版前夕，我遞交入黨申請以來，經過一年的努力，黨組織的考查，在今年的三月吸收我成為中國共產黨的預備黨員，這不僅是對我的激勵更是對我的認可，而這個在年初的好消息也給0_年開了一個好頭。

5月、9月，這兩個月份對很多人來說其實沒有什么特別，對我來說卻是意義非凡。對于我這個在房地產口跑了三年的記者來說，每年春、秋兩季的房交會可是檢驗自己工作的兩次“大考”。翻開自己保留的剪報看看，除去一些必發的官樣文章外，自寫稿大概近20篇，頭版頭條也時有出現，有些稿子也被搜狐和天津市房管局的政務網轉載，應該算是合格吧。

7月，一組報道讓我“苦不勘言”。作為經濟部的一項重頭報道，快報要與市房管局物業處聯合推出物業系列報道。因為這組報道是經濟部當月的重頭戲，所以領導很重視，要求以每周三篇，每篇2000字的密度推出。而市物業處雖然一直以來與城內各家媒體的合作密切，但是形成規模的系列報道卻是頭一次，重視程度也是可見一斑，要求每篇稿件都要審查，每個采訪都要通過他們進行聯系。真是時間緊任務重，我為了這七篇稿件真是吃盡苦頭，差點中暑。不過，結果還可以，寫的稿子雖然沒有評上報社的每日好稿，不過，當月我接到了近十件新聞線索，而跟市物業處的關系也可以用親密無間來形容了。

8月，作了一件很有意義的事。作為快報的公益活動，每年暑假都會為一些品學兼優但家境貧寒的學生籌集學費，對這件事我一直是積極參與。04年我募集的善款就是經濟部的第一名，今年當然也不例外，利用我的三寸不爛之舌，讓房地產圈和金融圈的善心人士捐款，一天之內募集8000元。雖然錢是人家捐的，愛心是人家獻的，但我也起到了一個橋梁的作用，心里覺得很有意義。

9月，進入報社的征訂期，報紙的證訂數越高，記者的工作認可度才能高，這與每個人息息相關，于是提早動手搞發行。9月訂出去100份，10月訂出去50份，11月訂出去140份......，只要有希望，一定去爭取，截止到200_年12月30日，一共訂出去全年報紙497份。另外，還有一份與天信的數千份報社的合作，在經濟部與發行部的共同努力之下，正在商談之中。

11月，由發行部牽頭，啟動保險業老總訪談，由于是為了發行而啟動的新聞聯動，所以，即要保證發行，又要作好跑口工作，這對于我來說是個挑戰。好在，跑了好幾年的保險口，人頭比較熟，雖然每次訪談都要編輯、發行、廣告三方聯動，但是還是比較好的完成了采訪任務。不僅訂了240份報紙，而且，寫出的稿件也得到了發行部領導和保險公司的好評。

12月，感覺過的最快的一個月?？靾蟮摹皻q末市民服務熱線”啟動，在經濟部值班的五天中，我跑口的房管局、公積金管理中心就占了兩天。因為到了年底，各個單位都到了繁忙的總結匯總階段，而報社給的準備時間只有一個星期，在這一周內，我要對相關的單位進行公關，讓有關負責人來報社接聽電話，又要提前準備稿件，忙了個人仰馬翻，時間也嗖一下的從月初竄到了月尾。

200_年過去了，在快報也工作了三年，這三年收獲了很多很多，感覺每年都在成長。這與部門領導的支持密切相關，與同事們的無間合作緊密相聯。這三年，能夠與同事們一起分擔工作，分享成功，雖然有時還會為了工作爭論，但是，在當下這個人員流動很強的情況下能夠共事實在有很大的緣份，十分珍惜這份緣，希望這份緣，這份默契，能給_年帶來更多的好運。

酒店服務員年終工作總結優秀范文匯總五篇

經過一年的工作，對自己的工作內容有了很多新的的領悟和認識。不管是失敗和進步，我們都需要對酒店服務員工作進行一個年度回顧，人要想獲得真正的成長，就有必要對上一年進行認真分析。酒店服務員年終工作總結要怎么寫才好呢？重點陳述哪些方面呢？述職報告之家小編收集整理了一些酒店服務員年終工作總結優秀范文，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

酒店服務員年終工作總結優秀范文(篇一)

作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析。20xx年時間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。”她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發現無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們為了盛豐更輝煌的明天而加油！

酒店服務員年終工作總結優秀范文(篇二)

一路上歡聲笑語，一路上所有的雨，雨送走20xx年，迎來了充滿希望的20xx年，回顧這三個月我來到酒店，新奇和快樂在一起，感動和感激共存，一連三個月，雖然時間短，但是對我來說收獲豐富。在這里的每一天，每一件事，每一個我接觸的人，這個過程并不比我在學校度過的十年更有價值。學習的價值，感謝李校長給我這次難得的學習機會和細致的指導，感謝王經理對我的無微不至的關懷，感謝綜合部的各位同事在生活中的合作與關懷。具體工作如下：

一、工作方面

在此期間，我了解了酒店的方針、布局與建設、部門劃分、工作分配、人員定位。綜合部行使辦公室職能，是聯系領導和員工的重要部門。我很榮幸能成為一個小團隊的一員，每天負責收取餐券，雖然微不足道，卻能體現出我們酒店管理的嚴謹性和先進性。質量檢驗是任何企業的必須，也是一個重要的安全部門。服務行業的質量檢查更為重要。無論是客房衛生還是餐飲人員的儀容儀表，都會影響酒店的經營和發展。我的一個進步，一個很大的收獲，海報是我們酒店內部推廣的窗口。通過出版報紙，我不僅提高了我的寫作水平，也提高了我的語言表達能力。在評估期間，李先生得到了王先生的信任。在我的幫助下，我編寫了兩份評估材料，我深深地感到我的語言和技能被列了出來。缺乏思考。到前線服務是最值得的地方。雖然很辛苦，很緊張，但我學會了如何整理房間，如何打開床榻，如何擺放它。我受到了專家們的歡迎。專家喜歡及時反饋信息，以便更好的服務。x月x日，在評估工作即將結束之際，xx大學生供求會議在xx召開。這對我們的畢業生來說是最重要的。我很久以前就準備好了，但是樓層服務員實在太忙了。看到他們棄床而食，加班加點，我很感動。雖然我是學生，但我也是酒店的員工。這就是我沒有參加招聘會的原因。不是說我有多偉大，而是被這樣一個團結、敬業、務實的集體所感動。奉獻是無私的，那么熱情，那么燦爛。這是企業的財富和資本！

二、學習心得

xx飯店作為事業單位的經營場所，有其獨特的優勢。從管理體系到開發規模，成為行業的領跑者。員工的整體素質也在大學的特定氛圍中熏陶出來。領導者可以有長遠的眼光，在考慮員工利益的同時開發外部市場，并且能夠了解全局和大局。雖然這是一家新公司，但也是一家充滿活力和創造力的公司?？傆幸惶?，我會看到希望。

但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的`途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

多少的精神，多少的傲慢，多少的年少輕狂，多少的歡聲笑語，都在昨天的日記中結束了，但明年將以今天為起點開始。新的目標和新的挑戰應該有一個新的開始。在新的一年里，繼續努力，報告，學習，總結。最后，祝我們的酒店在晴朗的天空中，駿馬馳騁，祝各位經理在工作的征途上，在人生的跑道上，好運連連，祝各位同仁在新的一年里，繼續譜寫人生新的輝煌！

酒店服務員年終工作總結優秀范文(篇三)

時光飛逝，一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20xx年，迎來了充滿希望的20xx年，回首我來到酒店的這x個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，x個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝x總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝x經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙x總的信任在x經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，x月x號在評估工作即將結束的時候正巧xxx大學生供需見面會在xx召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本！

二、學習心得

作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的半年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的下半年里續寫人生新的輝煌！

酒店服務員年終工作總結優秀范文(篇四)

不知不覺中，見證著公司發展的20xx年即將過去，充滿希望的20xx年將要來臨?；厥?0xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關、加班備戰的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?，F將一年的主要工作總結如下：

一、管理實踐

20xx年x月份，對于我可以說是一個可以銘記一生的日子，就在這一天，我肩負著公司領導和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為食堂服務員領班，分管食堂日常的管理工作， 全面負責衛生、工作分配、協調等日常管理工作，協助廚師長的工作。這既是公司上下同仁對我的厚愛，也是公司對我在公司兩年來工作的高度肯定。想到這里，受寵若驚的同時，更是感慨萬千、如履薄冰。短短x年，我從普通崗位迅速成長為領班，這就導致了我理論知識缺乏，實踐經驗不足的種種難題。如何快速提高自己的管理知識、更新自己的知識結構，并深入食堂到實際工作的每個環節將尤為重要。在初任領班這段時間，我通過虛心向公司領導及同仁學習，取長補短，不斷提高自身素質修養及業務技能。在公司領導和同仁的關懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，以身作則的管理作風得到了公司領導和同事的一致認同。

二、主要成績如下：

(1)讓服務人員熟悉了解崗位職責和工作流程。

(2)對新員工進行入職后的實操培訓。

(3)食堂管理工作中，以身作則，在員工中起到很好的表率作用。

(4)努力配合廚師長的工作，并積極為廚師長分擔。

(5)努力配合管理處下達的各項任務，并積極為公司分憂。 在這一年中我們迎來的用餐人數共計40350人次，餐票數共計7722張。

三、存在不足

1、個人修養、基本素質還需要進一步加強。

2、對公司的管理還需進一步加強。由于種種原因，進行嚴格的、全面的現代管理，有一個很長的、艱難的過程。雖然作了一些嘗試，但效果還顯不夠。

3、對員工隊伍建設方面努力還不足。少數員工工作不踏實，技術不精、質量意識薄弱、依賴心強等都需要轉變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質還有大量工作要做。

4、對工作的安排，衛生的打掃都不是很認真，主要原因是覺得看得過去就行，沒有對自己所做的工作負責。

5、主動性也不是很好，懶散，拉幫結派。

針對以上幾點：在今后的工作中，我將努力學習新的文化知識，不斷提高自身的業務及管理水平，做好自己的本職工作的同時，管理好服務這個小團隊，以身作則，爭取做出更大的貢獻！積極維護公司利益，為公司創造更高的價值，力爭取得更大的工作成績！在明年的工作方面邁上一個新的臺階。

酒店服務員年終工作總結優秀范文(篇五)

20XX年即將過去，這一年在酒店各位領導和同事們幫忙關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年持續全勤上班，無請假、遲到、早退現象；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重?，F將我在__年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正態度，愛崗敬業。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

2、虛心學習，不懂就問。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫忙下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店推薦和意見

此刻信息網絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發達做出自己的貢獻。

乘務員年終總結匯報500字

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的乘務員個人年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

乘務員年終總結匯報500字 篇1

擔任乘務員的這一年里，本人認真學習乘務員職責，在思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇墾、任勞任怨，以較好的’水平完成了自己一年來的工作，現做幾點總結：

1、服務是乘務員的責任。“以人為本、乘客至上”是我一直以來銘記的。服務好每位乘客，讓他們到乘務員的熱情，感受到來自親人的愛護和關心。

2、在內不定時巡查。留意老人、小孩以及孕婦，對他們做到特殊照顧，有問題及時解決。

3、搞好車廂環境衛生。保證車廂隨時整潔、干凈，讓我們的乘客在流圖中舒心，下次還坐我們的客車。

4、和同事搞好關系。能在一起工作是我們的緣分，所以我很希望大家在一起能相互幫助，共同學習，積極溝通交流，這樣才能補長取短，有利于我們的工作更進一步，更完美一步。

能成為長途乘務員，我感到很榮幸，我一定會更加努力工作、學習，與時俱進，提升自己的素質，做一名真正合格的乘務員。謝謝大家!

乘務員年終總結匯報500字 篇2

回顧過去一年的工作，作為一名乘務員，我深感自豪和充實。在這一年里，我在工作中不斷學習、進步，努力為乘客提供安全、舒適、優質的服務。以下是我對過去一年工作的總結：

一、工作內容與成果

1.安全保障

始終將乘客的安全放在首位，嚴格遵守航空公司的安全規定和操作規程。在每次航班起飛前，認真檢查客艙設備、應急設備的完好性，確保在緊急情況下能夠正常使用。在飛行過程中，密切關注乘客的動態，及時提醒乘客系好安全帶、遵守機上安全規定。通過自己的努力，確保了每一次航班的安全運行。

2.服務質量提升

致力于為乘客提供優質的服務，從細節入手，不斷提升服務質量。在航班中，熱情地迎接每一位乘客，主動幫助乘客放置行李、解答疑問。精心準備餐食和飲料，確保乘客在飛行過程中能夠享受到美味的食物和舒適的服務。同時，關注特殊乘客的需求，如老人、兒童、殘疾人等，為他們提供特殊的照顧和幫助。通過自己的努力，贏得了乘客的高度評價和信任。

3.團隊協作

積極與機組人員配合，共同完成航班任務。在工作中，與飛行員、安全員、乘務長等密切溝通、協作，確保航班的順利進行。同時，積極參與團隊建設活動，增強團隊凝聚力和協作能力。通過與團隊成員的共同努力，打造了一個和諧、高效的工作團隊。

二、自我提升與成長

1.專業知識學習

不斷學習航空知識、服務技巧、應急處理等方面的專業知識，提高自己的業務水平。通過參加公司組織的培訓課程、閱讀相關書籍和雜志、與同事交流等方式，不斷豐富自己的知識儲備，為更好地完成工作任務奠定了堅實的基礎。

2.溝通能力提升

注重與乘客和同事的溝通，提高自己的溝通能力。在與乘客溝通時，學會傾聽他們的需求和意見，用真誠的態度和專業的知識為他們解答疑問、解決問題。在與同事溝通時，學會尊重他人的意見和建議，積極配合團隊成員完成工作任務。通過不斷地鍛煉和提升，自己的.溝通能力得到了顯著提高。

3.心理素質培養

面對工作中的各種壓力和挑戰，學會調整自己的心態，保持良好的心理素質。在遇到突發事件時，能夠保持冷靜、沉著，迅速采取有效的措施進行處理。在面對乘客的投訴和不滿時，能夠以平和的心態傾聽他們的意見和建議，積極尋求解決問題的方法。通過不斷地培養和鍛煉，自己的心理素質得到了進一步提升。

三、存在的不足與改進措施

1.應急處理能力有待提高

在處理突發事件時，有時會感到緊張和慌亂，導致處理問題的效率不高。在今后的工作中，我將加強對應急處理知識的學習和實踐，提高自己的應急處理能力。同時，積極參加公司組織的應急演練活動，不斷積累應急處理經驗。

2.服務細節有待完善

在為乘客提供服務時，有時會忽略一些細節問題，如乘客的特殊需求等。在今后的工作中，我將更加注重服務細節，關注每一位乘客的需求和感受。在航班前，認真了解乘客的特殊需求，提前做好準備工作。在航班中，及時為乘客提供個性化的服務，讓乘客感受到我們的關懷和溫暖。

3.時間管理能力有待加強

在工作中，有時會因為各種原因導致時間安排不合理，影響工作效率。在今后的工作中，我將加強時間管理能力的培養，合理安排工作時間，提高工作效率。制定詳細的工作計劃，按照計劃有條不紊地完成各項工作任務。同時，學會合理分配時間，在保證工作質量的前提下，盡可能地提高工作效率。

四、未來展望

1.持續提升服務質量

在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的服務質量。以乘客的需求為導向，不斷創新服務方式和內容，為乘客提供更加個性化、專業化的服務。同時，積極參與公司的服務質量提升活動，為公司的發展貢獻自己的力量。

2.加強團隊協作

繼續積極與機組人員配合，共同完成航班任務。加強與同事之間的溝通和協作，分享工作經驗和心得，共同提高業務水平。同時，積極參與團隊建設活動，增強團隊凝聚力和協作能力。

3.不斷學習進步

保持學習的熱情和積極性，不斷學習新的知識和技能。關注行業動態和發展趨勢，及時掌握最新的航空知識和服務技巧。同時，積極參加公司組織的培訓課程和學習活動，不斷提升自己的綜合素質和業務能力。

總之，過去一年的工作讓我收獲頗豐，也讓我認識到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的業務水平和服務質量，為乘客提供更加安全、舒適、優質的服務。

乘務員年終總結匯報500字 篇3

時光飛逝，轉眼間一年的工作即將結束。作為一名乘務員，在過去的一年里，我始終以飽滿的熱情和高度的責任感，認真履行自己的職責，為乘客提供優質的服務?，F將一年來的工作總結如下：

一、工作回顧

1.安全保障

安全是航空運輸的生命線，作為乘務員，我始終把確保乘客安全作為首要任務。在每次航班起飛前，我都會認真檢查客艙設備是否完好，應急設備是否處于可用狀態。在飛行過程中，我密切關注乘客的動態，及時提醒乘客系好安全帶，遵守機上安全規定。同時，我也積極參與應急演練，提高自己的應急處置能力，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地采取措施，保障乘客的生命安全。

2.服務質量

優質的服務是航空公司的核心競爭力之一。在工作中，我始終以乘客為中心，努力為乘客提供熱情、周到、細致的服務。我會主動迎接每一位乘客，幫助他們放置行李，解答他們的疑問。在航班中，我會及時為乘客提供餐食、飲料等服務，確保乘客在飛行過程中能夠舒適、愉快。對于特殊乘客，如老人、兒童、殘疾人等，我會給予特別的關注和照顧，讓他們感受到家的溫暖。

3.團隊協作

乘務工作是一個團隊協作的過程，只有全體乘務員密切配合，才能為乘客提供優質的服務。在工作中，我積極與同事們溝通協作，共同完成各項任務。我們會互相支持、互相幫助，遇到問題及時解決，確保航班的順利進行。同時，我們也會積極參與團隊建設活動，增強團隊凝聚力和向心力。

二、收獲與成長

1.專業技能的提升

通過一年的工作，我在安全知識、服務技巧、應急處置等方面都有了很大的提升。我學會了如何更好地與乘客溝通，如何處理各種突發事件，如何提高服務質量。這些專業技能的提升，不僅讓我能夠更好地完成工作任務，也為我的職業發展打下了堅實的基礎。

2.心理素質的增強

乘務工作中會遇到各種各樣的乘客和情況，需要具備良好的心理素質。在過去的一年里，我通過不斷地鍛煉和調整，逐漸增強了自己的心理素質。我學會了如何在壓力下保持冷靜，如何處理乘客的投訴和不滿，如何調整自己的心態，以更好地為乘客服務。

3.團隊協作能力的提高

乘務工作是一個團隊協作的過程，需要全體乘務員密切配合。在過去的一年里，我通過與同事們的溝通協作，逐漸提高了自己的團隊協作能力。我學會了如何傾聽他人的意見和建議，如何發揮自己的優勢，為團隊貢獻自己的力量。同時，我也學會了如何在團隊中建立良好的人際關系，增強團隊的凝聚力和向心力。

三、存在的不足

1.應急處置能力有待提高

在處理突發事件時，我有時會感到緊張和慌亂，導致處理問題的效率不高。在今后的工作中，我將加強對應急處置知識的'學習和實踐，提高自己的應急處置能力。

2.服務細節有待完善

在為乘客提供服務時，我有時會忽略一些細節問題，如乘客的特殊需求等。在今后的工作中，我將更加注重服務細節，關注每一位乘客的需求和感受，為乘客提供更加個性化、專業化的服務。

3.溝通能力有待加強

在與乘客溝通時，我有時會因為表達不清楚而導致乘客誤解。在今后的工作中，我將加強溝通能力的訓練，提高自己的表達能力和溝通技巧，更好地與乘客溝通交流。

四、未來展望

1.持續提升專業技能

在未來的工作中，我將繼續努力學習，不斷提升自己的專業技能。我將參加各種培訓和學習活動，學習最新的安全知識、服務技巧和應急處置方法，為乘客提供更加優質的服務。

2.加強團隊協作

我將繼續積極與同事們溝通協作，共同完成各項任務。我將尊重他人的意見和建議，發揮自己的優勢，為團隊貢獻自己的力量。同時，我也將積極參與團隊建設活動，增強團隊的凝聚力和向心力。

3.提高服務質量

我將以乘客為中心，不斷提高服務質量。我將關注每一位乘客的需求和感受，為乘客提供更加個性化、專業化的服務。同時，我也將積極參與服務質量提升活動，為公司的發展貢獻自己的力量。

總之，過去一年的工作讓我收獲頗豐，也讓我認識到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的專業技能和服務質量，為乘客提供更加安全、舒適、優質的服務。

乘務員年終總結匯報500字 篇4

20xx年的支援春運的列車乘務員工作圓滿結束了。本次的列車工作自1月25日開始，歷經一個月，于2月下旬結束。

這一個月里面，我總共出了3大趟，6小次車。從第一次車的工作生疏，手忙腳亂，到第二次的慢慢熟悉，再到后來的漸漸上手。幾次的犯錯，雖然只是小小的，卻教會我凡事都要認真做。很多事情盡管看似很小很簡單，但是一旦做起來，就絕不是看起來的那么簡單，是要花費挺多的汗水精力才完成的漂亮。就比如說，打開邊門站崗，整個流程是這樣子：首先拿好抹布、腳踏板、順序牌和安全警示帶，然后開門將所有的東西放好掛好，站崗，最后關門的時候要全部一樣不缺的回收。4樣東西，掛的位置都不一樣，先做什么后做什么，還要保證一樣不丟，似乎簡單，但是保證不出錯，就要十二分的認真加上百分百的小心，對于平時粗枝大葉的人是一個很大的考驗。就像我，就先先后后犯了幾次錯誤。

途中的清潔衛生，掃倒垃圾，讓我學到了吃苦耐勞和如何保持真誠的服務態度。有些乘客真的素質會很差，不過只要你態度好，心放寬一點，忍忍就過去了。另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的宣傳工作做到位了，就可以少做很多繁瑣的工作。例如宣傳垃圾桶的位置或注意垃圾要裝好，你就不用掃很多次車廂了。還有與旅客的交談中，是可以學到很到東西的，各地的風俗啊、地理人文啊等等，最重要的一點是，還可以緩解車廂緊張郁悶的氣氛，讓更多的歡聲笑語充斥車廂，提高著每個人旅途的開心指數。

在車上，我曾犯下一個挺嚴重的錯誤，這也是一次深刻的教訓。在一次廣州出站時，那時候天氣真是很悶，空氣很濕很熱，玻璃窗都流出水了，車廂的乘客塞得滿滿的，是有史以來人最多的一次。于是，有幾個乘客就呆在邊門旁，勸我說等車開了一會，有風吹進來一陣再關邊門。不知道為什么當時就這樣照著做了，然后被領導發現了，車站親自下來訓了我一頓。被狠狠地訓了，眼淚控制不住，不爭氣的留了下來。那時候的感覺現在還很清晰，因為好長時間沒有被人罵過了。不過還是感謝車長的批評與指正，讓我明白了，規矩就是規矩，在車上就要遵循車上的管理。于是，痛定思過之后，我寫了平生第一篇，長長的一篇自我檢討書交給車長。其實我知道，因為我，車站也被領導狠狠的訓了。

本次工作，我們順順利利的完成了。我相信，每個人都收獲了很多。毫無疑問，這是我人生中重要和精彩的一段實踐經歷！

乘務員年終總結匯報500字 篇5

這是一份特殊的職業，現實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經驗的空乘，有很多的業務知識和生活常識需要我們鞏固和學習：一旦出現緊急情況會應用到的特殊用語；飛機上如有乘客需要緊急醫療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫療方面的常識；不論飛國內還是國際航班都需要流利的中英文；機上服務用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當然對于我們乘務員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當的熟練。

做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當地的歷史名勝、旅游景點、風土人情等，就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學習的加強，這樣才會使平日里的工作得心應手。

我想，如果一位旅客登機時，卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論著一些不相干的事情，這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢他可能在想：我們根本不重視旅客，對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙，舒適的座椅，隨時待用的咖啡，最新的報刊雜志時，旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認同我的努力，也會感到非常高興。

在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務，實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關系。做好服務工作的基礎在于了解旅客心理，關心旅客，熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿足旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。

總之，現在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結別人和自己的經驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。

乘務員年終總結匯報500字 篇6

時間如流水，轉瞬即逝，年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了，這一年來是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領導和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們的廣闊胸襟，感受到了交運人的豁達和真誠。也許有人會這樣認為，乘務工作不外乎是剪票打掃衛生而已，是一種體力勞動。其實不然，一年的工作經歷使我認識到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受、體驗，乘務工作是一種心靈藝術。在這一年的時間里，我在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，但也有很多不足之處?，F將我的工作情況作如下匯報：

一、通過學習和日常工作積累使我對乘務工作有了較深刻的認識和理解。

記得第一次上車為旅客服務時，所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了關于乘務工作的相關資料和公司相關規定，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心教導?，F在我對乘務工作有了較為深刻的認識和理解，也意識到了乘務工作的重要性。我們的乘務工作，她不僅僅是檢票整理衛生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務，讓旅客能體會到華湘公司優秀的企業文化精神，讓旅客能有一個稱心、舒心的旅途。

二、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據崗位職責和要求，我覺得乘務員的主要工作任務是：

1、負責對旅客的服務。

2、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求。

3、協助司機師傅對車上旅客的安全負責。

通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的乘務員不僅要有良好的語言表達能力、良好的溝通技巧，還應該有同志之間相互協作的精神?！拔覟槿巳?，人人為我，互相幫助，互相支撐而又互相服務”，從這個角度去理解服務會讓更多的人明白：“我在為別人服務的同時，別人也在為我服務，我在努力讓別人開心的同時，別人也會盡力讓我滿意”，這將是多么美好的良性循環。我相信隨著我工作經驗的不斷積累，我將在今后工作中不斷總結自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優秀的乘務員。年又是一個充滿激情的一年，在今后的乘務工作中，我將努力提高自身的素質，克服不足?！皩W而不思則罔，思而不學則怠?！睍r代的發展瞬息萬變，我應該邊工作邊學習邊總結自己。我將堅持不懈地努力學習新的乘務知識，并應用到實際的乘務工作中去?！八街?，可以攻玉?！痹谝院蟮某藙展ぷ髦?，我將不斷地向老的乘務員學習，細心聽取他們的教導，從而使自己的業務水平和工作技能都得到提高。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。

乘務員年終總結匯報500字 篇7

一、服務技巧

報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務周到”，如何做好售票員的服務工作，不外乎也是上面幾句，或者加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。

在同事眼里，我是名普通得不能再普通的`售票員。不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、用別人的話來說就是“從沒煩心事”。

二、保持良好心態

別人一見堵車，心里總有點不痛快。我遇到堵車也是保持冷靜的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事?！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點，禮貌點，耐心點，一切就都好解決了?！蔽铱偨Y的x年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點”：報站清楚點、熱情服務周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務辛苦點。正是這種服務和心態使我和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐我這趟車去晨練。我把二老當自己親人一樣看待，有一天見到兩位老人跟他們說，明天就要搬家了，以后不能再坐這趟車了。兩位老人拉著我的手說：“今天最后一次坐這趟車去晨練了，陪著你坐一圈?！本瓦@樣，兩位老人陪著我坐了一圈車。當售票員可以遇到很多暖心的人，我很知足，也很珍惜這一份工作！

乘務員年終總結匯報500字 篇8

一個合格的空中乘務員應該具備良好的綜合素質，程序化服務主要是著眼于乘客的共性要求。而個性化、人性化服務是在程序化服務的基礎上加以延伸。更加細化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現服務質量。提高客艙服務質量必須首先提高乘務員的綜合素質和乘務人員的整體素質。而核心是強化個性化服務，引入人性化服務的理念。它是層次，境界的服務。

在一般人看來，空中乘務員的工作，無非是端端茶，倒倒水，點個頭問個好而已，沒有多高的技術含量；也有人認為，空中乘務員中要按照教課書上的規范程序操作就行了，領導、旅客就無可挑剔。然而，在我近一年的工作實踐中，深感并非如此，只局限于規范化、程序化服務，盡管你的服務十分規范，有條不紊，也很難使乘客完全滿意?？团摲毡仨殏€性化、人性化，方能真正贏得乘客的心。空中乘務員不僅要有端莊秀美的儀表和美好的心靈，同時要有較好的文化修養和社會知識。因為我們的服務不僅僅局限于生活性、專業性的服務，還必須包含文化、娛樂等方面的全面服務，感情、心理方面的慰藉。

在個性化服務的基礎上，還應引入人性化服務理念。何為人性化服務？簡而言之，就是以人為本，用心去服務。人性化服務是在規范化、程序化服務個性化服務的基礎上的升華。人性化服務，是層次境界的服務。往往一個微小的動作、表情、眼神，能贏得乘客的心。在一次執行航班任務時，一位年過古稀的臺胞，在飛機上久久地盯著我看，看得我有點不好意思，我正在納悶，他掏出一張照片遞給我看，并告訴我：“這是我的孫子，和你長得多像！”我細看了照片，真是和我十分相像，我將照片還他時，他顫抖的雙手緊緊握信我的手，激動不已。

眼里噙著淚花說：“我十多年沒見他了，真想他呀！“我被他的情緒感染了，一邊拿著紙巾為他擦淚，親切地說：“爺爺，你一定能見到他?！彼蝗粏栁遥骸澳憬形沂裁?？”“爺爺”我提高嗓門又親切地喊了一聲。他拍著我的后胸，連連說，多懂事的孩子……對臺胞老人的稱呼，通常稱“老先生”“您老”“老人家”，但這次我的靈感來了，像他孫子一樣，喊他爺爺，沒想到老人的心理得到了極大的慰藉和滿足，縮短了我們之間的距離，在飛機上他一直情緒亢奮，心情舒暢。僅僅是一個貼切的稱謂，居然讓老人那么高興。

在客艙服務中我們會遇到各種各樣的問題。乘機旅客會需要各種各樣的特殊服務。尤其是由于不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時，旅客極易產生急躁情緒，感情沖動，做出一些出格的事情。

這時需要乘務員具有良好的涵養性，充分理解對方的心情，豁達大度寬容，諒解旅客的一時沖動，換位思考，寬以待人，嚴于律己。一次飛至北京航班時，我見一位中年婦女，歪在椅子上睡著了，我怕她著涼，拿了一條毛毯，輕輕的蓋上，未曾想驚醒了她，她對我罵道：“小赤佬，干什么？”我連忙解釋，她根本不聽，在送飲料時，我見這位乘客面色憔悴，眼圈發黑，情緒低沉。我想他肯定缺少睡眠，心緒不佳，本來對她有點情緒，頓生惻隱之心，我想應該理解好，在送飲料返回時，我主動誠懇地對她說：“實在對不起，剛才驚醒了您！”她也十分不好意思，連連說：“怪我不好，向你道歉?！庇捎谖覍λ睦斫?，及時的道歉感動了她，我們互相理解。她臨下飛機時，主動向我招呼，迸出了一句“理解萬歲?！?/p>

通過近一年的客艙服務實踐我深刻體會到，客艙服務引入人性化服務的理念至關緊要。規范程序化服務與人性化服務相比，相對而言前者是容易做到的，而后者是比較難的。因為后者是難以有語言、文字、事先去規范它的模式標準；難以列入操作程序，它有很大的隨機性，要靠乘務員的高尚情操，美好的心靈，強烈的服務意識去創造、發揮。人們常說微笑服務，我認為這種微笑要發自內心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、勉強、機械、刻板的做作與內心情感的流露效果是不一樣的。要用“心”去服務。

空中乘務員是一個光榮的職業，高尚的職業，她集技術性、專業性、服務性于一身。她們不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時要有一個美好的心靈，儀表美、心靈美的統一，才是真正的美。心靈美的涵蓋面很廣，難以直觀。但可從你的`一言一行、眼神、表情、細微的肢體動作完全表現出來。作為一名空中乘務員，首先要有強烈的事業心，熱愛自己的本職工作，必須要有嫻熟的專業技術，豐富的文華修養和社會知識，思維敏捷，反應靈敏，具有較好的語言表達能力，遇事沉著，處理問題果斷。以上所述是乘務員的個人綜合素質，搞好客艙服務，在強調乘務員的個人綜合素質的同時，不能忽視乘務人員的整體素質。每個乘務員必須有良好的兼容性，團結協作的精神，大家都要有強烈的集體榮譽感，高度的責任感。在工作中要配合默契，團結協作，要有良好的團隊精神。

在此亦向我的同學和同事們表示深切的感謝，感謝你們對我工作的支持和幫襯。我決不辜負我的母校、國航領導、師長的殷切希望，更加努力學習、工作，與時俱進，做一名真正合格的空中乘務員。

時間如流水，轉瞬即逝，XX年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了，這一年來是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領導和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們的廣闊胸襟，感受到了交運人的豁達和真誠。也許有人會這樣認為，乘務工作不外乎是剪票打掃衛生而已，是一種體力勞動。其實不然，一年的工作經歷使我認識到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受、體驗，乘務工作是一種心靈藝術。在這一年的時間里，我在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，但也有很多不足之處?，F將我的工作情況作如下匯報：

一、通過學習和日常工作積累使我對乘務工作有了較深刻的認識和理解。

記得第一次上車為旅客服務時，所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了關于乘務工作的相關資料和公司相關規定，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心教導?，F在我對乘務工作有了較為深刻的認識和理解，也意識到了乘務工作的重要性。我們的乘務工作，她不僅僅是檢票整理衛生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務，讓旅客能體會到華湘公司優秀的企業文化精神，讓旅客能有一個稱心、舒心的旅途。

二、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據崗位職責和要求，我覺得乘務員的主要工作任務是：

1、負責對旅客的服務。

2、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求。

3、協助司機師傅對車上旅客的安全負責。

通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的乘務員不僅要有良好的語言表達能力、良好的溝通技巧，還應該有同志之間相互協作的精神?！拔覟槿巳?，人人為我，互相幫助，互相支撐而又互相服務”，從這個角度去理解服務會讓更多的人明白：“我在為別人服務的同時，別人也在為我服務，我在努力讓別人開心的同時，別人也會盡力讓我滿意”，這將是多么美好的良性循環。我相信隨著我工作經驗的不斷積累，我將在今后工作中不斷總結自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優秀的乘務員。20xx年又是一個充滿XX的一年，在今后的乘務工作中，我將努力提高自身的素質，克服不足?！皩W而不思則罔，思而不學則怠?！睍r代的發展瞬息萬變，我應該邊工作邊學習邊總結自己。我將堅持不懈地努力學習新的乘務知識，并應用到實際的乘務工作中去?！八街?，可以攻玉?！痹谝院蟮某藙展ぷ髦?，我將不斷地向老的乘務員學習，細心聽取他們的教導，從而使自己的業務水平和工作技能都得到提高。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。

乘務員年終總結匯報500字 篇9

時光荏苒，一年又將告一段落。在這一年的工作中，我作為列車乘務員，深感責任重大，使命光榮。在全體領導的關心指導和同事們的通力合作下，我全身心投入工作，努力履行職責，取得了一定的成績?，F將本年度工作進行總結如下：

一、工作成績

1.嚴格遵守各項規章制度，認真執行列車運行程序，保證列車安全運行，無一次違章違規事件發生。

2.積極協助乘客解決各種問題，提高了服務水平，受到了乘客的一致好評。

3.在突發情況下，果斷處置，保障了列車乘客的安全和利益。

二、存在問題

1.在工作中，有時因為工作繁忙，個別細節處理不夠周到，需要進一步提高服務質量。

2.部分同事之間溝通合作還需進一步加強，提升團隊協作精神。

三、工作展望

1.繼續加強專業知識學習，提升服務技能，為乘客提供更加優質的服務。

2.加強團隊協作，促進同事之間的溝通合作，共同為列車乘客營造更加舒適的出行環境。

3.不斷總結工作經驗，不斷提高自身綜合素質，為公司的發展貢獻自己的力量。

在新的一年里，我將繼續努力，以更加飽滿的熱情和更加務實的工作作風，不斷提高自身素質，爭做一名優秀的列車乘務員。

最后，感謝公司領導和同事們一直以來的關心和支持，也希望在新的一年里，得到大家更多的指導和幫助。讓我們攜手并進，共同創造更加美好的明天！

乘務員年終總結匯報500字 篇10

列車乘務員的年終工作總結可能包括以下幾個方面：

一、服務質量：

總結一年來自己的服務質量，包括對乘客的禮貌、耐心、乘務技能等方面的表現，以及乘客對服務的評價情況。

二、安全生產：

總結一年來自己在列車安全生產方面的工作表現，包括安全意識、應急處置能力、遇到突發事件時的處理情況等。

三、團隊合作：

總結一年來自己在團隊中的.協作情況，包括與同事之間的合作、協調、溝通情況，以及是否能夠積極參與團隊活動。

四、個人發展：

總結一年來自己的個人發展情況，包括是否參加了相關培訓、學習了新的乘務知識和技能，以及個人職業規劃的進展情況。

五、乘務工作改進建議：

提出對乘務工作的改進建議，包括對服務質量、安全生產、團隊合作等方面的改進意見。

這些方面的總結可以幫助乘務員全面了解自己在工作中的表現，找出存在的問題并提出改進措施，也可以為未來的工作提供指導和方向。

乘務員年終總結匯報500字 篇11

20XX年的支援春運的列車乘務員工作圓滿結束了。本次的列車工作自1月25日開始，歷經一個月，于2月下旬結束。

這一個月里面，我總共出了3大趟，6小次車。從第一次車的工作生疏，手忙腳亂，到第二次的慢慢熟悉，再到后來的漸漸上手。幾次的犯錯，雖然只是小小的，卻教會我凡事都要認真做。很多事情盡管看似很小很簡單，但是一旦做起來，就絕不是看起來的那么簡單，是要花費挺多的汗水精力才完成的漂亮。就比如說，打開邊門站崗，整個流程是這樣子：首先拿好抹布、腳踏板、順序牌和安全警示帶，然后開門將所有的東西放好掛好，站崗，最后關門的時候要全部一樣不缺的回收。4樣東西，掛的位置都不一樣，先做什么后做什么，還要保證一樣不丟，似乎簡單，但是保證不出錯，就要十二分的認真加上百分百的小心，對于平時粗枝大葉的人是一個很大的考驗。就像我，就先先后后犯了幾次錯誤。

途中的清潔衛生，掃倒垃圾，讓我學到了吃苦耐勞和如何保持真誠的服務態度。有些乘客真的素質會很差，不過只要你態度好，心放寬一點，忍忍就過去了。另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的宣傳工作做到位了，就可以少做很多繁瑣的工作。例如宣傳垃圾桶的位置或注意垃圾要裝好，你就不用掃很多次車廂了。還有與旅客的交談中，是可以學到很到東西的，各地的`風俗啊、地理人文啊等等，最重要的一點是，還可以緩解車廂緊張郁悶的氣氛，讓更多的歡聲笑語充斥車廂，提高著每個人旅途的開心指數。

在車上，我曾犯下一個挺嚴重的錯誤，這也是一次深刻的教訓。在一次廣州出站時，那時候天氣真是很悶，空氣很濕很熱，玻璃窗都流出水了，車廂的乘客塞得滿滿的，是有史以來人最多的一次。于是，有幾個乘客就呆在邊門旁，勸我說等車開了一會，有風吹進來一陣再關邊門。不知道為什么當時就這樣照著做了，然后被領導發現了，車站親自下來訓了我一頓。被狠狠地訓了，眼淚控制不住，不爭氣的留了下來。那時候的感覺現在還很清晰，因為好長時間沒有被人罵過了。不過還是感謝車長的批評與指正，讓我明白了，規矩就是規矩，在車上就要遵循車上的管理。于是，痛定思過之后，我寫了平生第一篇，長長的一篇自我檢討書交給車長。其實我知道，因為我，車站也被領導狠狠的訓了。

本次工作，我們順順利利的完成了。我相信，每個人都收獲了很多。毫無疑問，這是我人生中重要和精彩的一段實踐經歷！

乘務員年終總結匯報500字 篇12

時光飛逝，轉眼間一年即將過去。在這一年里，作為一名乘務員，我在工作中經歷了許多挑戰和機遇，也收獲了許多成長和進步?，F將一年來的工作總結如下：

一、工作內容與職責

1.安全保障

始終將乘客的安全放在首位。在航班起飛前，認真檢查客艙設備是否正常運行，確保緊急出口、氧氣面罩、滅火器等設備處于良好狀態。在飛行過程中，密切關注乘客的動態，提醒乘客遵守安全規定，如系好安全帶、關閉電子設備等。遇到突發情況時，迅速采取應急措施，確保乘客的生命安全。

2.服務乘客

以熱情、周到的服務態度為乘客提供優質的服務。在航班中，及時為乘客提供餐飲、飲料等服務，滿足乘客的需求。同時，耐心解答乘客的疑問，幫助乘客解決問題，讓乘客在旅途中感受到舒適和溫暖。

3.團隊協作

與機組人員密切配合，共同完成航班任務。在工作中，相互支持、相互協作，確保航班的安全和順利運行。同時，積極參與團隊建設活動，增強團隊凝聚力和向心力。

二、工作中的收獲與成長

1.安全意識得到提升

通過不斷的安全培訓和實際工作中的經驗積累，我對安全工作有了更深刻的認識。在工作中，我始終保持高度的警惕性，嚴格遵守安全規定，確保乘客的安全。

2.服務技能不斷提高

在為乘客服務的過程中，我不斷學習和總結經驗，提高自己的服務技能?，F在，我能夠更加熟練地為乘客提供餐飲、飲料等服務，并且能夠更好地與乘客溝通和交流，滿足乘客的需求。

3.團隊協作能力增強

在與機組人員的合作中，我學會了如何更好地與他人溝通和協作。通過相互支持和配合，我們共同完成了航班任務，也增強了團隊的凝聚力和向心力。

三、存在的不足與改進措施

1.應急處理能力有待提高

在遇到突發情況時，我有時會感到緊張和慌亂，影響了應急處理的效果。為了提高應急處理能力，我將加強應急演練，學習更多的.應急處理知識和技能，提高自己的心理素質和應對能力。

2.服務細節有待完善

在服務乘客的過程中，我有時會忽略一些細節問題，影響了服務質量。為了完善服務細節，我將更加注重觀察乘客的需求，及時為乘客提供幫助和服務。同時，我也將加強對服務禮儀的學習，提高自己的服務水平。

3.溝通能力有待加強

在與乘客溝通的過程中，我有時會因為語言表達不清晰或者溝通方式不當而引起乘客的誤解。為了加強溝通能力，我將學習更多的溝通技巧和方法，提高自己的語言表達能力和溝通效果。

四、未來展望

1.持續提升安全意識和服務質量

在未來的工作中，我將繼續加強安全學習，提高自己的安全意識和應急處理能力。同時，我也將不斷提高自己的服務技能和服務水平，為乘客提供更加優質的服務。

2.加強團隊協作和溝通能力

積極參與團隊建設活動，增強團隊凝聚力和向心力。同時，我也將加強與機組人員和其他部門的溝通和協作，共同完成航班任務。

3.不斷學習和進步

利用業余時間學習專業知識和技能，提高自己的綜合素質。同時，我也將積極參加公司組織的培訓和學習活動，不斷提升自己的業務能力和水平。

總之，過去一年的乘務工作讓我收獲頗豐，也讓我認識到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己，為乘客提供更加安全、舒適、優質的服務。

最新總結:保育員年度工作總結優秀模板(5篇)

歲月在不經意中流逝，一年的工作已經暫時告一段落了。我們可以對這一年的工作做一份述職報告。而我們在寫年度述職報告的時候一定要實事求是，怎么才能將的年度述職報告寫得全面呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《最新總結:保育員年度工作總結優秀模板(5篇)》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

保育員年度工作總結【篇一】

時光匆匆，不經意大半年又過去了，在這半年里，我在菠蘿班有汗水、歡樂，也有工作中的困惑，也有各方面的進步，現在把這半年的工作總結如下，以便從中總結經驗，發現問題和不足，從而更好地提高自己的各項工作水平。

一、思想方面

本人能夠遵守園所的各項規章制度，不遲到，不早退，不輕易請假，半年度還拿到了一個全勤獎。對待小孩一視同仁，與同事相處融洽，服從領導安排，樂意接受各項任務，并圓滿完成，同時利用業余時間多參加一些業務培訓等活動，多瀏覽幼教網站，不斷地充實自己，豐富自己的視野，提高自身的業務水平和技能。

二、衛生清潔方面

堅持每天的消毒工作，教室、寢室、用具、玩具等用84消毒液消毒，床上用品勤換洗，勤暴曬，幼兒被褥放整齊，水杯體內無殘留，體外明亮無污物，教室地面潔凈干燥，物品擺放整齊，教具、玩具無灰塵，室內空氣清新無異味。認真做好工作中每一個角落的衛生，把每天都當衛生大檢查來對待，嚴格執行每日衛生消毒，堅持每天三餐的衛生消毒，洗手間勤沖勤抹，發現異味及時處理。為幼兒營造一個通風、干凈、溫馨的學習生活環境，使幼兒在整齊、舒適的環境中健康成長。

三、護理、保育方面

做好各項衛生保健工作，并注重培養幼兒良好的進餐習慣、午睡習慣、個人衛生習慣，提高幼兒的集體服務意識和服務能力，遇到幼兒挑食，及時鼓勵和誘導，增強幼兒的食欲，督促幼兒多喝水、勤洗手，養成良好的個人衛生習慣。

根據天氣變化和幼兒活動量的強弱及時為幼兒增減衣服，大班夏天盡量督促幼兒自己換衣，對待那些體弱多病的幼兒給予特殊的照顧。

四、協助教師方面

與老師團結奮進，密切合作，與老師相處融洽，為老師準備課前的教具、運動器械等等，特別是戶外活動時要檢查戶外活動區域的安全，及時消除安全隱患，課后協助老師收拾各種教學用具和運動器械。

經常與老師溝通，一同探討保教工作方案，相互理解，相互支持，團結一致，共同努力，一起關心每一個幼兒，使孩子健康成長。

五、家長工作方面

積極主動與家長交流聯系，及時向家長介紹幼兒園的工作情況和孩子在園情況，向家長了解孩子在家的情況，對于那些比較活躍的孩子，配合老師及時與家長交換意見，取得一致的教育方法，并做好每天幼兒園的接園、離園工作，建立和諧、信任的家園關系。

六、手腳勤快、經常反思

勤能補拙，勤開窗、勤打掃、勤消毒、勤曬被等，除了手腳勤快利索外，腦子也要勤，要經常思考，每天下班后利用幾分鐘回顧一下今天一天的工作，“今天我遺忘了什么沒有？”，“為什么要這樣做？”，“怎樣做更好？”，“今天這件事，我做得對不對？”等，經常反思一下自己的工作，以便今后的工作中更好改進，不斷進步。

以上是我的半年總結，雖然取得了一些成績，也獲得了一些經驗，但我仍然存在很多不足之處，今后的將更加努力用心的去工作，不斷地總結和完善，多學習教育方面的知識，不斷地充實自己，爭取把保育工作做得更好。

20xx年8月28日

保育員年度工作總結【篇二】

緊張忙碌而又愉快的一學期轉眼就要過去了。望著漸漸長大的孩子們，看到他們的進步，讓我感受到一種自豪?；仡櫛緦W期所做過的各項教育、教學工作加以總結，反思不足，具體總結如下:

教師被喻為人類靈魂的工程師，教師的政治思想會直接影響到孩子。因此我在思想上高標準嚴要求自己。積極參加園內各項活動，并認真做記錄。做到不遲到、不早退，樹立為人師表的形象。社會在發展，對保育員教師不斷提出新的要求，這就要求我們不斷學習，不斷進步，才能當一名合格的保育員教師。在工作中，我做到和各位老師和諧相處，學習他們的長處和經驗，不斷提高自己的教育和保育水平。

今年我們全園一起參加了示范園驗收。為了迎接驗收，我們幾乎每天加班加點的工作，領導檢查不過關，我們再重新做。做好迎接檢查工作的同時還得做好自己的本責工作，盡管這么忙，但我時時沒有放松對幼兒的教育與安全，來不及做的事下班后做。為了不影響園內正常教學活動，我遇到家里有事盡量把個人的事放一放，加班時間與家事重突時盡量與家人溝通好，先以這次驗收為主。因為平時血壓就高，這次驗收因為工作量加大休息不好，幾次身體不適，都因為怕影響工作而堅持沒有請假。其實，園內很多同事都是這樣的。大家為了一個共同的目標，就是能一次性通過驗收。

我做為保育員組長，不僅做好自己的本職工作，還要配合園里做好各項工作，處處起到帶頭的作用。工作中不怕苦不怕累有活要跑到前面，不計較個人得失。保育工作做得如何反映了幼兒園的保教水平、因此做好保教工作是至關重要的。保教、保教先有保才有教這說明了保字當先才符合幼兒的生長規律只有做好了保育才能保證幼兒在園快樂健康地學習生活。在幼兒園保育員是天天、時時、刻刻接觸幼兒的人作為幼兒的守護人，保育員的工作職責就更為重要。

1、生活護理：

幼兒園工作中，教育孩子的工作固然重要，但保育工作也不能忽視。只有一個干凈的環境，孩子有一個健康的身體，才能愉快地學習和生活。所以，嚴格按照安全、衛生制度，天天堅持教室的透風及室內外環境的清潔，定時消毒。定期給玩具、桌椅消毒外。對于個別體弱的幼兒，我們在生活上也給予較特殊的照顧，經常留心他們在進餐、入睡時的表現，戶外活動中也特別關心他們的冷熱，提醒他們多喝水，及時給孩子更換汗濕的衣服，我班有三分之一的小朋友帶了衣服，我們總是耐心地為幼兒更換，使家長放心。每日做好晨檢工作，這也是非常重要的。在晨檢過程中，重要的是查兩個方面。一是，身體上的檢查，發現有不舒服及疑似現象及時排查。另一方面，是安全檢查。我發現有些幼兒的口袋中總放著一些不安全的東西，如錢幣，玩具等。為確保幼兒的安全，同時我不斷對幼兒進行安全教育，通過圖片，故事，操作，實驗等方法，使安全教育形象化，生動化為幼兒所接收，

運用日常生活中，活生生的事例教育幼兒，通過分析原因，讓幼兒了解為什么會發生這樣的事故，用事故的后果去觸動幼兒心靈。讓幼兒知道什么危險，什么東西是不能玩的，怎樣玩才不會危險等。提高幼兒自我保護能力。

2、常規方面。

幼兒升進大班后覺得自己長大了，不再是幼兒園的小弟弟、小妹妹了，我們捉住幼兒渴看長大的契機，加強常規培養，讓幼兒有良好的進餐、盥洗、入睡等習慣，并在一日生活各環節中加強觀察與指導，積極鼓勵幼兒學做自己的事。為要使孩子有一個良好的身體，我們還注重加強各項鍛煉活動，鼓勵幼兒早進園進行早鍛煉工作。堅持天天不少于２小時的戶外活動，重視幼兒參加體育活動的愛好和學習習慣的培養。

3、不足之處

時間在幼兒的成長中過去了，對于我個人，要學習的東西、知識還有很多，我還要在工作中多發現問題，多想解決的辦法。不足的地方多向別人學習，使自己成為德育、教育、保育都合格的教師。

保育員年度工作總結【篇三】

時間是一只永遠飛翔的鳥。轉眼間一年的工作已圓滿結束，在這一年當中，我盡心盡責，投入于工作中，在工作中不斷實踐、總結、更新，力求做到。孩子們各方面的能力都不同程度地提高了，我與孩子們的感情也日益深厚，看到孩子們開心的笑容，我感到了莫大的快樂。

上半年我在蒙二班擔任保育員工作，由于班上安排了新老師，我的工作也就不輕松了，在做好我的保育工作的同時，對新老師們也是盡量關照，不管是平時的常規管理還是一些活動細節，我都會幫助她們，并根據自己的經驗提一些建議，使她們能盡快熟悉孩子，掌握工作技能。

下半年我是蒙班的保育員，班上大部分孩子是中班年齡，有7個孩子是小班年齡，他們都是剛剛入園或從其它班轉過來的，他們離開了熟悉的生活環境，面對陌生的幼兒園和班次總是充滿了惶恐和害怕。所以我對他們的生活照顧就要更多、更細。這時候，我把他們都當成了自己的孩子，從心底里去關心愛護他們。我以親切的語調、溫暖的擁抱、細致的照料、友善的笑容來吸引幼兒，讓幼兒很快地適應了幼兒園的生活。

在衛生保健方面我以培養幼兒各項生活習慣為主，幫助幼兒認識自己的杯子、毛巾，學習男女分廁的習慣。培養幼兒飯前便后洗手，飯后擦嘴的良好習慣，督促幼兒多喝開水。對于小班的幼兒，自理能力差，因此在大小便時都要給予幫助，有的還經常大小便解在褲子上，這時我就給他們擦好身子，換上干凈的衣褲，把濕褲子洗好。對待中班年齡的孩子，我培養他們主動入廁的好習慣，學會大小便后沖廁，督促幼兒提好褲子，不露小肚皮?；顒訒r，對出汗過多的幼兒及時擦汗，以防感冒。對體弱多病的幼兒給予特別照顧。

為了提高幼兒身心健康發展，中午我盡量讓每個孩子都能午睡，班上有個別睡覺困難的孩子，如：閆__、趙__、王__、秦_、周__等，每天__后都是來回翻動，很難入睡。我把其他孩子安頓好后，就陪著這些孩子，把他們一個一個的看睡著了，就這樣，有時一個中午就過去了，我雖然很累，但孩子們都睡了，他們得到了休息，才能使身心更好的發展。年底，我因為感冒在家休息了幾天，孩子們都想我了，趙__每天都要問問“今天葉老師值午睡嗎?”秦小朋友平時不愛講話，看到我上班來居然跑過來悄悄地告訴我：“我昨天晚上都夢見你了。”聽了孩子們的這些話，我很感動。

從這些小事中我感到保育員的工作和老師一樣的重要，因為他們的一天生活都由你管理，你的工作對小朋友的成長同樣有著一定的影響，所以要想成為幼兒的知心朋友，要得到每一位幼兒的信任，需要付出很多的汗水，要用自己的熱情和愛心去感染他們。所以在做好份內事的同時，也要配合教師做好對幼兒的教育工作。

保育員年度工作總結【篇四】

時光飛逝，轉眼之間，一個學期很快過去了，回顧這一學期自己的工作，真是有喜又憂，但我以“為了孩子的身心健康，為了孩子的可持續發展，盡心盡責的工作”為宗旨，全身心的投入到工作當中，也非常感謝中心幼兒園領導對我的信任和支持?，F將這學期的工作總結如下：

1、認真執行衛生保健制度，嚴格執行消毒工作。

在__期間我堅持做好室內環境和玩具的消毒工作，把培養幼兒良好的衛生習慣作為保育工作的重中之重。通過我們的努力，有效的控制了疾病的傳播，確保了幼兒的健康。在日常教學活動中，我能夠配合班上老師的工作，為幼兒準備活動用品，戶外活動時，積極協助老師組織活動，仔細觀察每個孩子的動態，做到眼疾手快，并給需要的孩子提供幫助，保證幼兒的身心健康發展。如：穿—衣服，擦汗，系鞋帶等。在指導幼兒值日生工作時，能夠耐心、細致講解，糾正幼兒的錯誤，使我班幼兒愛當值日生，愛勞動，在家時也幫家里人做事，養成了良好的為人服務意識。

2、每天早晨都做好開窗通風、清潔消毒的工作。

做好晨間接待工作，并進行再次得晨間檢查，有時我發現幼兒的口袋里和書包里放著一些玩具，特別是包車的幼兒。所以每次進教室的晨檢我都很細致，為了幼兒的安全，我還發動小群體，鼓勵幼兒“檢舉揭發”防患于未然。在戶外活動中，我也配合老師有組織有紀律的進行，確保幼兒的安全，同時還不斷對幼兒進行安全教育，讓幼兒了解為什么會發生這樣的事故，用事故的后果去觸動幼兒心靈。讓幼兒知道什么地方是危險的，什么東西是不能玩的，怎樣玩才不會危險，以提高幼兒的自我保護意識。

3、關心孩子，熱心工作。

現在幼兒正處于生長發育時期，所以我十分重視培養幼兒良好的飲食習慣，在幼兒吃飯前我讓他們做老師的好幫手(值日生)，協助老師做一些力所能及的餐前準備工作，如放桌子，發小盤子等。如果下午吃濕點心，吃完幫著一起收拾桌子，這樣在幼兒中也會發生一系列反應，使他們食欲大增，同時在幼兒吃飯時播放一些輕音樂，有助于幼兒情緒輕松愉快。平時注意培養幼兒集中思想進食，從小養成專心吃飯，細嚼慢咽的好習慣，同時還不忘引導幼兒養成良好的衛生習慣、生活習慣，以防幼兒病從口入飯前便后洗手，飯后漱口擦嘴，不吃不潔食物，不揀掉在桌上或地上的東西吃，咀嚼，喝湯不出聲，進餐不說話，不亂扔殘渣皮等。

4、在班里我注意培養幼兒獨立自主的能力。

通過各種途徑，讓幼兒懂得自己的事情自己做，遇到問題自己想辦法解決，同伴之間要互相幫助互相謙讓友好相處等。

5、中午午睡時給幼兒一個良好的睡眠環境。

讓幼兒養成按時午睡的好習慣，并提醒幼兒有一個良好的睡姿，同時，我還時刻關注幼兒是否容易出汗、是否喜歡踢被子、是否喜歡睡覺時咬東西，結合他們的這些習慣，我和班級老師一起幫他們擦汗、蓋被子

6、物品擺放整齊。

保持桌面、活動室的四角無雜物，以免蚊蟲的滋生，讓幼兒生活在干凈、舒適的環境中健康地成長。

7、在活動中能注意幼兒的安全。

多關注體弱幼兒，適當增加他們的活動量，并注意及時給他們抹汗和更換衣服。能做好幼兒活動的護理工作。根據天氣的變化給幼兒增減衣服，活動前注意提醒幼兒喝水，活動時注意給幼兒抹汗等等。

8、加強幼兒的安全意識教育。

活動時教師要先講規則，并教幼兒一些自我保護的技能。通過一學期的努力，尤其是我們這學期的新生，剛開學時紀律有點亂，特別是男孩，不過在我和老師的引導下也很快的融入到這個大家庭中，現在我班幼兒就餐、睡眠等方面都有了很大提高，每位幼兒的身體素質都大有進步。

在新的一年里，我將繼續服從領導分配，做到干一行愛一行，并對照職責逐條逐項地進行自查，按要求完成本職工作，不怕臟，不怕累，不怕苦，勤勤懇懇，任勞任怨，使我的工作更加出色。以上是我的個人總結，請領導和老師們多加指導。

保育員年度工作總結【篇五】

時光飛逝，一晃之間，一個學期很快過去了，回顧這一學期本身的事情，真是有喜又憂，但我以"為了孩子的身心健康"為宗旨，全身心的投入到保育工作?，F將這學期的事情總結如下：

1、認真執行衛生保健制度，嚴格執行消毒工作。

我堅持做好室內環境和玩具的消毒工作，把培養幼兒良好的衛生習慣作為衛生保健工作的重中之重在日常教學活動中，我能夠配合其他老師工作，為幼兒準備活動用品，戶外活動時，為了加強幼兒的安全意識教育?；顒訒r我先講規則，并教幼兒一些自我保護的技能。

2、積極協助老師組織活動，做到眼疾手快，保證幼兒的安全。

能做好班級的各項消毒，以防病毒感染。能搞好班級和包干區的衛生工作。物品擺放整齊，保持桌面、活動室的四角無雜物，以免蚊蟲的滋生，讓幼兒生活在干凈、舒適的環境中健康地成長。能培養好幼兒的各種生活習慣，以防幼兒病從口入。

3、在活動中能注意幼兒的安全，多關注體弱幼。

能做好幼兒活動的護理工作。根據天氣的變化給幼兒增減衣服，活動前注意提醒幼兒喝水，活動時注意給幼兒抹汗等等。

4、工作中，我服從領導分配，能做到干一行愛一行，并對照保育員職責逐條逐項地進行自查。

按要求完成本職工作。不怕臟，不怕累，不怕苦，勤勤懇懇，任勞任怨。

5、雖然我從事保育員崗位不久，但是我深知勤能補拙。

比如：勤開窗戶、勤打掃、勤消毒等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經常思考，"為什么要這樣做"，今天這件事我做的對不對等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改進，不斷進步。

一年來我雖然取得了一些進步，但同時也存在著這樣那樣的缺點，但我想：只要自己多學習業務知識，多請教有經驗的老師，多和孩子們溝通，心中裝著孩子們，相信在今后的工作中，會不斷進步，對得起領導對我的信任，對得起孩子家長的期望，對得起自己的本職崗位。

熱門總結: 最新業務員年終述職匯報(篇四)

光陰似箭，歲月如梭，一年的工作即將結束，畫上句點。作為部門的每一個員工，都需要開始準備今年的年度述職報告，而我們在寫年度述職報告的時候，應當吸取教訓。如何才能將的年度述職報告清晰而有條理呢？小編特地為大家精心收集和整理了“熱門總結: 最新業務員年終述職匯報(篇四)”，希望對您的工作和生活有所幫助。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這幾個月的工作歷程，作為耘海益的一名員工，我深深感到企業蓬勃發展的熱氣，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神。

對于我們的企業來說，這一年是有意義的;對于我個人來說，這一年是有價值的、有收獲的。

人要不斷的總結過去，才會有新的未來、新的發展，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司給我們這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經驗。

作為公司的一名銷售主管，主要以人員的管理為核心。經過半年的摸索與總結，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標管理。

制度管理顧名思義就是按照嚴格的制度執行管理來約束員工工作行為的一種管理方式，沒有規矩不成方圓。短短的幾個月內就發現了很多問題，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，且嚴格督促員工按制度行事。

目標管理，說白了就是所謂的任務，任務就是制定完就必須要完成的，業務每個月都要給員工制定銷量，其實這個數據是目標，結合這幾個月終端的銷量數據來看，能有幾個月是達到這個目標的，這也是幾個月來我一直在反省，一直在深思的一個問題，銷量上不去的原因是什么，真的都是員工的原因嗎?不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應該做的都做了，但是員工有某種某種問題嗎?那我存在的意義是什么?考慮了這么久，我認為在員工看來業務每個月定的銷量數據是目標，她們并沒有將這個目標轉化為任務，這也是銷量上不去的原因之一，其實將目標轉化為任務很簡單，就是將目標計劃分解到每個季度、每個月、每個數據、每個細節，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標，目標分解了也就成了任務，也就是我們必需要完成的。

制度與目標共存是我明年的管理方向，由于內容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點大致分為五個部分：

◆ 終端促銷管理體系;

◆ 員工的招聘與培訓;

◆ 員工的出勤與考勤;

◆ 員工的日常管理;

◆ 激勵員工，達成目標。

在這里工作的這段時間里讓我學到了很多，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點，與大家共同交流和探討。

一、端正態度

在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當然這些都是不可避免的，但是我覺得導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態度問題，態度決定一切。經常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果?白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰擺在你面前，你以一種什么樣的態度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地工作才是我們最應該做的。

二、明確目標

首先，任何公司都有公司發展的目標，每一個員工也都有自己的個人發展目標，在這個問題上，我認為作為公司的一名員工就應將個人目標與公司目標統一起來。每個人都會有壓力，但是在實現公司發展目標的同時，也是在實現自己的個人目標。

其次就是我剛才提到的實現目標要有正確的態度與方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現的目標，才是可行的目標。

三、學習

關于學習，有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創造經濟?！?在工作中也是一樣，我們需要不斷地學習、充實，爭取做到學以致用，相得益彰。

以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中同事們可以多多指點，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。

謝謝大家。

最新駕駛員年終個人述職模板匯集四篇

在崗位上工作有段日子了，根據公司上級的安排，需要我們認真來總結駕駛員工作，總結是對我們工作的完成情況和存在的問題進行回顧的一種方法，寫工作總結是為了幫助我們更好的開展今后的工作，你是否在為寫駕駛員工作總結而苦惱呢？請您閱讀述職報告之家小編輯為您編輯整理的《最新駕駛員年終個人述職模板》，大家不妨來參考。希望您能喜歡！

最新駕駛員年終個人述職模板(篇一)

20xx年，在局黨組和辦公室的領導下，我加強學習、努力工作，圓滿完成了辦公室安排的各項工作任務。

做為一名汽車駕駛員，按照派遣，安全完成每一項出車任務，保證科室執法任務順利完成，是我的本職工作。為此，我時刻提醒自己做到以下“五點”：

一是任勞任怨出車。無論派遣什么樣的任務，我都樂于接受，并按時出車。20xx年，局里的監督檢查工作任務依然十分繁重，除了國慶安保之外，今年票據管理工作方面的行車需求也很大，幾乎每天都有任務，不論多累、不論早晚、不論工作日還是休息日，我都毫無怨言，按照派遣，任勞任怨的出車。20xx年，我共出車xx趟，行車xxx公里。

二是安安全全行車。在工作中，我始終保持清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調，但要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，必須集中精力，按章操作。自己能夠時刻把“安全”二字放心間，做到“馬達一響，集中思想，車輪一轉，注意安全”，車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外，集中思想行駛不閑談，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，防止任何事故的發生，保證安全行車。截止到20xx年末，我負責的金杯車已經行駛了xx萬公里，始終保持著“零事故”的記錄。

三是勤儉節約保養車。俗話說，磨刀不誤砍柴工。我十分注重

車輛的保養，嚴格要求自己隨時保持車況良好，發現問題，及時解決。在20xx年的車輛維修方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執行，做到維修和配件講質量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節約降低費用。

四是給大家提供優質服務。平時，我注意保持車輛整潔、衛生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感；每天上下班都堅持先檢查車況，在確認車況良好的情況下才出車，防止路上出問題影響正常辦事；出車時總是提前下樓，決不讓領導和科室人員等，路上盡量設計好省時、便捷的路線，讓執法人員順利完成任務。這些細節問題，看起來不起眼，實際上正體現了駕駛員的服務質量。20xx年我在這幾方面十分注意，贏得了科室人員的滿意。

五是力所能及做好后勤維修工作。除了駕駛車輛，我在分局還負責后勤維修等工作，在出車之余，我能夠力所能及的幫助分局維修水電等，積極參加分局和辦公室組織的各種集體活動。

回想20xx年的工作情況，找差距、比貢獻，我還存在這樣、那樣的缺點，如學習不夠主動，文化水平還比較差，思想認識不夠高，服務質量還有待提高等等。在新的一年里，我要不斷加強學習，努力提高自己的文化素質，多看書多學習；工作中，要服從管理、埋頭苦干，把安全責任落到實處，努力完成好每一項任務。

一、潛心學習，自覺錘煉。

工作中，我能夠認真學習行業知識和交通法規，使自己的思想觀念緊跟行業發展的步伐，加深了對市局黨組在現階段的方針政策的正確認識，從思想上，行動上，與市局黨組保持高度一致。嚴格規范自己的言行，不利于行業，不利于團結，不利于工作的話不說，事不辦，堅持訂閱并認真研讀《汽車之友》等雜志，或閱覽有關網站，熟識汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業務技能。 相關閱讀：培訓心得

二、愛崗敬業，盡職盡責。

在工作的日子里，目睹了我們行業蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為搞好服務，為的有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易?！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領導信任和同志們的贊許，看到我們行業累累碩果時，又享受到開車之甜。

三、勤于修檢，保障安全。

作為一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴格按照操作規程和道路交通規則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學習各種交通法規，做到遵章安全行車。經常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節時省油。在車輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態，確保了全年行車安全無事故。

四、作為一名送貨司機，在工作中牢記“客戶無過錯，市場無休日，服務無止境”的服務理念。

端正心態，保持一顆服務的心，服務是卷煙商業企業永恒的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優質服務的質量；只有優質服務的質量，才有經濟效益的產生，送貨員，作為戰斗在行業一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務無投訴的基礎。

在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。

有人說選擇了司機就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長期將與這一清苦的職業為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛的物流配送工作奉獻一切。

最新駕駛員年終個人述職模板(篇二)

一、注重思想和學習，不斷提高自身素質，努力提升工作能力。

退伍以來自己從部隊轉換成社會，工作環境發生了質的變化，但自己的思想沒有發生質的改變！在過去的一年中，作為一名黨員，我主動加強對政治理論知識的學習，積極參加村支部組織的各項活動，自己深知只有加強理論學習，才能從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐。并且加強對外界時政的了解，通過學習，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。同時我深刻而清楚地認識到自己的缺點和不足，并在生活中循序漸進地改善，像理論知識的熟記和運用能力，黨員的模范帶頭能力都做的不是很好??！這幾點在下階段將進行改正??！

二、恪盡職守，認真對待自己的每一份工作

三、鍛煉身體，保持健康健壯的體魄

雖說自己已經退伍，沒有了部隊正規化的嚴格訓練，也沒有超負荷的體力工作，一年來自己的體魄還是保持不錯的，就是小腹的肌肉有點退化，體力也有點下降，不如以前！在今年的生活中自己要注重鍛煉，增強體質保持健康而強健的身體??！

四、情有獨鐘，對身邊的人關心照顧

作為一名保障老首長的駕駛員，也同時保障2號院經濟適用房辦公室的日常工作的運轉和上級賦予的其他職責都能夠如實完成好，但是也有不足之處自己的工作方法及思路不夠清晰，有時在完成任務過程中有打折扣，搞變通的現象。

三、作風方面

在作風方面，能夠堅持好軍容風紀，樹立工作作風，堅持良好的精神面貌，高昂的士氣，振奮的精神來參加日常工作。存在的不足：在一些細節方面自己做的還不夠到位，比如邊走路邊抽煙，不注意自身形象等，時有一些與自己身份和形象不符的現象發生。

一年來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做，但由于同事之間缺乏溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服；在工作方法上還需要更加扎實，更加細致，把原則性和靈活性很好地結合起來，提高工作質量；學無止境，一個人的能力和水平是有限的，只有不斷學習才能完善提高。在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進一步提高政治覺悟和理論水平，和駕駛水平綜合素質，使自己圓滿出色地完成本職工作；有時工作方法欠妥當，考慮欠周到，在這里我向領導和同志們道個歉，希望有不到之處給予原諒。

一年來，我認為自己從思想認識上、及理論知識上有了明顯提高，這些進步是全隊新老同志們對我極大的支持和幫助的結果，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業精神，從充滿活力的新同志身上也增添了我積極努力、奮發向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內心深處表示衷心的感謝和致敬，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予原諒。最后，再次請同志們對我個人在工作生活中存在的問題和不足之處給予批評和指正。

以上是我個人結合自身實際，從幾個方面將自己的情況向支部做了匯報，為克服問題，改正不足。更好的搞好下部的工作，制定改進措施如下：

一、加強理論學習，增強理論素養，進一步對黨的理論知識，路線，方針，政策進行學習，切實做到學用結合。

二、改進工作方法，轉變工作作風。積極學習請教工作中的方法技巧，扎實開展好各項工作，以靈活的工作方法，務實的工作作風，踏實的工作態度，較高的工作標準完成好上級賦予我的各項工作。

三、增強干工作的事業心，責任感，以時不我待的緊迫感干好工作，提高工作標準，做到讓首長放心，讓同志滿意。

四：加強自身作風養成，改進自身不足，切實以老同志為榜樣

最新駕駛員年終個人述職模板(篇三)

一年以來，在領導的關心指導下，我深刻的認識到作為一名司機工作責任的重要性，不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進步，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。現將我本年度的思想、工作總結如下：

一、加強學習、努力工作

1、在工作中，堅持服從領導分工，不挑肥撿瘦，不論領導安排什么工作，我都認真的去做好，一是主要保證領導用車，始終做到隨叫隨到，從未耽誤過任何一件事情；二是在領導不用車的同時，服從辦公室的調動，從未私自出過一次車；三是加強學習專業技術，保持車容整潔，車況良好。對車輛的維修，小的毛病盡量自己處理，對大的問題及時向領導匯報，并到指定的修理廠進行維修，遵守交通法規，注重保養車輛，安全行車。四是在職業道德方面，做到安全行車，不開情緒車，不開故障車，不開英雄車，決不酒后駕駛。并做到了“五勤”—即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，勤檢查車輛，防隱患于未然，做到聽從指揮調動，按規定時間返回單位。

一年來，我接受領導下派的出車任務96多次，機場接送站30次，安全行駛里程 多公里，本著每出一次車要為領導負責的態度，做到認真、安全，圓滿完成每次出車任務。做到無論什么惡劣天氣，只要有任務，都能隨叫隨到。隨時做好出車前的

準備工作。虛心接受領導和同事們提出的意見和建議,并認真改正。

2、除完成本職工作外，認真做好了職工食堂的管理工作。公司領導多次強調一定要做好員工的后勤保障工作。因此，我監督督促食堂炊事員工作，采購食堂用物資，努力完成此項工作，支持保證人員工作的有力進行。

二、存在的問題

一年來，本人愛崗敬業，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，作為一名司機，服務效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，有待于加強。

三、今后努力方向

在新的一年里，在領導的正確領導下，我決心認真提高專業技術水平，做到：

（一）繼續堅持安全行車，不開溜號車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

（二）做到能自己修理的不進汽修廠，勤檢查，決不讓小毛病變成大故障，做到防隱患于未然。

回顧以往的工作，我能夠團結同志，認真學習，踏實工作，使所從事的工作一年一個臺階，不斷向前發展，取得了一定的成績。但我深知，取得的一點成績，是公司領導的正確領導下，在分管領導的精心指導下，在同志們的幫助下取得的，我只是做了我應該做的事。在今后的工作中，我將進一步加大工作力度，改進工作方法，更加努力地做好工作，是我的工作能夠再上新臺階。篇二：汽車駕駛員年終總結2

機關工勤人員（汽車駕駛員）年終總結 20xx年在局黨組和科室的正確領導下，結合崗位實際，樹立為領導服務、為機關服務，為煙草事業發展服務的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個人一年來的工作情況向大家做以匯報，不足之處敬請大家批評指正。

最新駕駛員年終個人述職模板(篇四)

一年來，本人在公司領導的正確領導下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。以下是本年度以來個人工作總結報告:

一、 政治思想方面

一年來我積極參加公司里組織的學習，努力做到在思想上、認識上同公司價值觀保持一致、始終保持與時俱進的精神狀態。同時，自己還樹立終身學習的觀念，利用業余時間進一步學習自己的業務知識。平時能夠團結同志，具有一種良好的敬業精神和責任感。

二、工作情況

在今年的工作中，安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作，在這一年里能夠自覺遵守交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，對車子做到每日的三檢查(出車前、行車中、收車后)，做到耐心細致，按期保養車子，不讓車子帶病工作，保證了車子的性能，保持平衡穩定的良好狀態，總能在車輛發生不良時及早發現，并在保修期內及時修復，減少損失。平時能夠保持車輛整潔，衛生、干凈，讓公司領導和同事都有一種舒適感。

一年來從不酒后開車，做到文明駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閑談，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，確保了全年安全行車無事故。

三、存在的問題和打算

盡管經過一些努力，我的業務水平還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平，使自己的工作達到一個更高的層次。在2011年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如:自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。存在的問題

一年來，本人能愛崗敬業，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在:

第一，作為一名司機，服務效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，有待于加強；

今后努力方向

在新的一年里，在領導的.正確領導下，我決心認真提高專業技術水平。做到:

一、繼續堅持安全行車，不開溜號車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

二、對領導安排的事情堅決不拖拉，能當時作到的當時作到，今天的事情在今天做好。

三、工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發揮自己的主觀能動性，

四、有問題積極與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，xx年，隨著社會保障工作的發展，可以預料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為社會和事業貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。在接下來的這一年里，我會做好xx年個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好。