農行柜員工作總結

發表時間：2025-05-08

2025農行柜員工作總結（匯編17篇）。

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來學習寫總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編為大家收集的農行柜員個人年終總結，希望能夠幫助到大家。

農行柜員工作總結篇1

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的.基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!

農行柜員工作總結篇2

轉眼間一年又過去了，自己對這一年的工作還是相當滿意的，忙碌而充實，現將農村信用社年終工作總結如下：我在鎮政府、鎮黨委的正確指導下，深化金融改革，強化經營管理，提高服務質量，完成了各項任務指標，資金營運合理，業務穩步發展，經濟效益良好，文明建設成效顯著的好局面。

急農民之所急

春耕時期農民資金需要量大，而全社資金實力和信貸力量都相對不足。為了保證廣大農戶不誤農時，組織人員，深入村間田頭調查農業生產情況，了解支農的側重點。及時向信用聯社調劑元資金用于支農生產，共累計發放貸款元，發放農戶貸款累放數占比為，其中累計發放農業貸款xx元，支持農戶x戶，支持面達以上，基本上解決農業生產資金問題，起到了積極的推動作用。

重視安全保衛工作，加強內控制度

今年，為了提高防范能力，我們對購入的綜合大樓進行了裝修，還對新分社的營業場安裝了防彈玻璃，拆換舊線路、安裝了防盜門。我社的安全防范能力將得到根本改善。全面落實了各項安全防范、綜合治理措施，消除了各種安全隱患，確保了我社安全無事故發生。

堅持學習，提高全員素質

提高隊伍素質的基本途徑就是持之以恒地堅持學習政治、業務知識。我們多次組織全體員工結合實際開展學習教育活動，經常組織員工學習業務部門文件、報刊雜志和金融法規政策。學教活動開展得有聲有色，通過開展這些活動，提高了信用社干部職工的黨紀、政紀、法紀觀念和業務技能水平，使干部職工在政治上有了明顯進步，思想觀念上有了明顯提高，紀律上有了明顯增強，勤政廉潔，促進信用社工作穩健運行。

塑造良好的公眾形象

我社肩負著服務一鎮四鄉的三農工作，積極開展了樹立良好公眾形象等文明活動：

1.健全社內各項管理制度，用制度管理人，約束人，做到了上班有考勤，請假有登記，辦事有記載，學習有記錄，考評有兌現，工作有條理。

2.規范使用文明用語，特別是電話文明用語。

3.改善、美化營業部大樓及各分社營業室、辦公室，改善服務環境。

4.對老客戶、大客戶實行主任接待制，在服務工作中摸索出以智啟人，以情感人，以貸助人的服務理念。經過這些工作的努力，塑造了我社的良好形象，受到了社會各界的普遍贊譽。

總之，從這次的'農村信用社年終工作總結可以看出，已基本上完成了工作任務，取得了較好的成績。明年的工作重點是：

1.搞好農貸調查工作，為春耕生產資金做準備;

2.是加強對到期貸款的管理，進一步提高收息率，提高資金的利用率。確保完成明年的工作任務。

農行柜員工作總結篇3

兩年時間一晃就過去了，這期間我在農行瑞安陶山支行工作，在各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業務知識和業務技能，主動履行工作職責，完成各項工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高?，F將這兩年的工作情況總結如下：

一、思想方面

我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現。這兩年里，我深刻認識到農行的發展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，要主動推動農行的發展，自覺維護農行的社會形象，堅定為農行發展奉獻力量。另外，這兩年我最大的進步就是能很好地調節自己的心態。這一點表現為在危機關頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態面對工作和生活中的困難及挫折。

二、工作方面

在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的.周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

三、學習方面

作為一線柜員，必須掌握過硬的業務本領，因此，我時刻不放松業務學習。這兩年來，我一方面向同事們請教業務知識；一方面積極參加農行組織的各種學習和考試。如：個人信貸、大堂經理的上崗證考試，運營主管后備的培訓等，我都積極參加。

我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個人理想與農行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

農行柜員工作總結篇4

在農行天?？h支行工作的三年多時間里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

一、立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為銀行事業發出一份光，一份熱。作為農行一線員工，必須要有過硬的業務技術水平，這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在天?？h支行轄內，城關分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。三年多中始終如一的要求自己，在我的努力下，三年多來我個人沒有發生一次責任事故。

二、在做好自己工作的同時，還用我在工作中的經驗幫助其他的同志。同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的`向其他同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。三年多時間里，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務。20xx年至今榮獲農行甘肅省分行、武威市支行、天祝縣支行各種獎勵6次。

三、善待客戶，微笑服務?；仡欉@三年多來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

農行柜員工作總結篇5

20xx。年是不尋常的一年，這一年，大學畢業后，我來到了中銀國際，憑借著我對證券行業的熱愛，以及對證券知識的渴望，我順利通過了證券從業資格的考試，正式成為了公司的一員。參加工作已有xx個月有余，在公司各級領導的正確領導及同事的幫助下，我對公司的具體運作流程，公司的規章制度有了一定的了解，對前臺以及電話回訪業務有了一定的認識和掌握。雖然來公司時間不長，但在這xx個月的時間里，我學會很多，收獲很多，現將我的工作總結如下：

一、思想品德及自身素質方面。

剛從校園走出來的我思想方面還不夠成熟，經過在公司3個多月的.學習和多方同事的幫助下，思想上有一定的提高。本人能夠按照公司的要求按時上下班，不遲到不早退，要求加班的時候能夠準時到崗，充分利用工作時間，有效地完成公司分配的任務。

在認真工作的同時，本人也努力提升自身的素質，不斷提升職業道德，掌握證券從業規律，拓展證券知識，提高自身業務水平。本人本著多學習、多琢磨、多反思、多總結的原則，不斷提升自己，超越自己。多學習，學習先進的證券業務理論，學習同事的寶貴工作經驗，學習專業知識。多琢磨，學習到的業務知識反復的琢磨，實際業務中，遇到難點盡可能運用自己的業務知識解決，如有超越自己知識范圍不能解決的，虛心請教同事。自我反思是提高業務素質的基本途徑，對于自己工作中的成功或失敗要及時反思和總結，不斷為自己今后的工作積累經驗。

二、工作能力及相關業務方面。

通過3個多月的學習及實踐，我對公司的工作流程有了一定的了解，對各個崗位業務有一定的認識。本人主要負責電話回訪的業務。工作上，我本著積極努力，扎實肯干，求真務實的精神，把電話回訪工作做到最好，做到最細。電話回訪，主要針對新客戶在我公司開戶后對其是否親臨現場辦理開戶手續，開戶資料的填寫是否真實完整，客戶對客戶經理的權限揭示書的內容是否了解，客戶對客戶經理以及營業部服務人員的日常服務是否滿意，客戶的交易賬戶平時是否都由客戶自己親自操作和管理等做回訪工作，并填寫電話回訪單子；對老客戶提出的問題給予解答，并相應做記錄。同時，在前臺領導及各同事的幫助下，我對前臺的各項業務也有所掌握，現就這幾個月來工作中的主要成績作如下總結：

（一）電話回訪業務：

進入年終第四季度，隨著開戶量的增加，電話回訪業務也進入年度最繁忙階段。在新開戶電話回訪中，話務量累計達到1599個，重要通知類回訪113個，定期回訪758個。在眾多電話回訪中，本人本著誠懇待人的態度為客戶解答問題，沒有一次受到過客戶投訴。這也就表示，這三個月來，我和同事的辛勤工作換來的是客戶的滿意以及肯定。

（二）前臺業務：

為了更好的了解公司，更有效地工作，在工作之余到前臺學習相關業務。

在學習前臺具體崗位業務前，先要熟悉各項開戶及特殊業務資料。各項資料可以說是所有業務中最基礎的，也是最容易掌握的，是所有業務的鋪墊。只有掌握好各項業務相應的資料才能準確而有效的為客戶提供資料，辦理業務。

農行柜員工作總結篇6

今年我在領導的培養幫助、同志們的關心支持下，無論在任何崗位，我都兢兢業業做好每一件事情，始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己?，F將我這一年的學習工作情況總結如下：

一、自覺加強理論學習，提高自身素質。

首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養。我積極參加各項學習活動，并注重自學，認真學習農業銀行新出臺的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。

其次，在業務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。

此外，我參加了個人理財師資格的考試。在學習中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了角色。通過我行提出的“將農業銀行打造成區域市場內客戶首選銀行”，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了農行發展的巨大潛力，增加了我們業務發展的`緊迫感。

二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作。

在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：

（一）在分理處工作期間，拓展了優質客戶XX3戶，新增存款300萬元，簽約三方存管26戶，營銷貸記卡14張，銷售保險40萬元，在年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績，在區行年上半年綜合考核中，分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡自己努力貢獻了一分力量。

（二）在分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本職工作。

1、通過對客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務，“急客戶所急，想客戶所想”，在我和大家的共同的努力下，我們已經成為了客戶情感上的朋友、財務管理的顧問、業務發展拓展的源泉、產品發布的渠道?，F在以營銷為主題、以產品為紐帶、以理財為特色，細分服務群體，找準服務定位，加強服務溝通，維護客戶關系，真正讓客戶喜歡農行，喜歡農行的產品及代銷產品。在年的下半年成功銷售保險躉交XX萬元，期交2。5萬元，營銷借記卡300張，注冊個人網銀190戶，電話銀行90戶，手機銀行10戶，簽約三方存管5戶，開通短信通90戶，銷售本利豐XX0萬元，銷售基金3萬元，攬存140萬元，為y分理處完成各項計劃貢獻了自己的一份力量。

2、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作。

客戶經理是對外服務的窗口，是農業銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，低柜柜員也算作客戶經理一類。因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當中大部分時間都在低柜區，直接與客戶面對面，還可以引導客戶到相應的功能分區最快的辦理業務。起到一定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用。

近年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，對公業務知識水平不夠高，綜合協調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導：

第一、自覺加強學習，同時向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。

第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。

第三、繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的銀行工作人員。

農行柜員工作總結篇7

在xx年，我滿懷著對銀行金融事業的向往與追求走進了農業銀行心水支行，在這一年里，我釋放了青春的能量，特點燃了事業的夢想。

時光飛逝，來心水支行已經整整一個年頭了，在這一年中，我的人生經歷了很大的變化。在工作上，在學習上，在思想上都逐漸成熟穩重起來。

在心水支行，我從事著銀行里最平凡最普通的的一份工作—柜員。也許有人會說，普通的柜員很普通，很難作出一番事業。但是我要說不，在柜臺上只要勤奮努力一樣可以干出一番輝煌的事業和成就。

卓越始于平凡，完美源于認真。

我熱愛銀行柜員工作，把它作為我事業騰飛的一個起點。作為一名普通的農行員工，特別是一線服務員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行優質服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情去積極真誠的服務顧客，以自己積極熱情的工作態度去贏得顧客的`信任。

在農行員工中，柜員是特殊的職位，這是因為他是直接面對客戶這一群體，柜員的日常工作雖然是繁忙而單調的，但是柜臺是展示農行形象的窗口，面對需求不同的各類客戶。柜員要熟練操作技術、熱忱服務客戶，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠和熱誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律.

農行柜員工作總結篇8

20xx年是我工作的第二個年頭，回想起來，在工作中有苦也有甜。我在農行支行從事柜員，也許有人會說，普通的柜員沒什么出路，但是在柜臺上同樣也可以干出一番不同滋味的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的第一個起點。作為一名農行員工，我深切可以感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠待人，以自己熱情的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的熱情服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，我為自己的崗位而感到自豪。為此，我嚴格要求自己做到：

一要掌握過硬的業務本領、時刻不放松；

二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；

三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；

四是認真的認識自我，“勝不驕、敗不餒”的性格。

自參加工作以來，我立足于本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的>收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的.我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快、準、高效率，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農行正是在這青春的交替中，一步一步地向前發展。在它清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情，一份激情。因為我知道作為一名有志向的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的.積極性，優越感，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值觀。

農行柜員工作總結篇9

20xx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xx銀行支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來銀行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示銀行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在銀行柜員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到銀行的真誠，感受到在銀行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習。

二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規。

三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的`我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！今天，我們正把如火的青春獻給平凡的銀行崗位，銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與銀行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。

農行柜員工作總結篇10

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自己的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：

今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握。在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用。

以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的'業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎约焊械饺杂胁簧俨蛔阒帲?/p>

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透；

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。

以上是我的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

農行柜員工作總結篇11

20xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款凈增x萬元?，F就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己x主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用xx營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。

1、抓好員工職業道德教育x主任室

以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制

一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；

二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的'公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。

三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作x營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務xx萬，取得了x萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

三、求真務實、勇拓市場

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開戶單位狀況x建立大戶臺帳，定期走訪?，F代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行x戶。

2、拼服務、情勝一籌x南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

3、群策群力，挖掘存款源x安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。

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4、積極配合客戶經理做好服務工作x今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

農行柜員工作總結篇12

xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行、笛揚支行在過去6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結。

6月，在市分行一個月新進員工的入行培訓過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實踐學習工行的基本知識，全面了解了工行的各項業務。并掌握了一些臨柜基本技能(單指單張、多指多張點鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等)為接下來的.網點實習打下了扎實的基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的**。

7月19日，那是一個幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚家人一起成長，一起奮斗……

9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過程中，得到了笛揚家人們的真誠指導。徐行長“做事要形成思路”、陳經理“要抓住風險點”、王師傅“一切要按規矩辦事”、張師傅“隨機應變才是能力”、湯師傅“淡定就是王道”……“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！睆摹澳?，請坐”到“請慢走”中學習工行服務標準;從日間對錢箱的清點到日終對帳包憑證的整理中學習師傅們日積月累的小技巧;從普通的存取錢到復雜的掛失業務中學習交易的考察點。短短的幾個月，讓我對于工行有了更深入的了解，也讓我通過自身的學習，領導和師傅們的教育幫助，提升了自己的業務技能，逐漸成為一名獨立的柜員。3個月的現金柜臺，3個月的非現金柜臺。雖然取得了一定的成績，但也不是很完美。6個月中，相對于業務量較少的情況下，也產生了一筆反交易，一筆一般差錯，一筆自發現差錯，七筆遠程拒絕。從中得到結論：工作不僅要做的“好”，“快”還要“合規”，“合法”，不僅要懂的“亡羊補牢”重要的還在于“未雨綢繆”。

農行柜員工作總結篇13

從20xx年到現在兩年時間一晃就過去了，這期間我在重慶市巴南區李家沱支行辛勤工作，在各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業務知識和業務技能，主動履行工作職責，圓滿順利的完成各項工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將這兩年的工作情況總結如下：

一、思想方面

我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現。也許別人會用工作業績來做指標，因為那是看得見的勞動成果體現。但是對個人而言，我更看重的是思想認識和政治意識的提高。這兩年里，在工作過程中我逐漸強化了責任感和使命感。在大的方面，表現在思想和行動上心系農行、與農行同呼吸，共發展，深刻認識到農行的發展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，主動推動農行的發展，自覺維護農行的社會形象，堅定為農行發展奉獻力量的理念。在小的方面，克服了心理狀態不穩定的缺陷，過去我經常在這點上吃虧，那些急躁、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現偏激；很多狹隘的想法經常使我處于抑郁與焦慮之中。不過那已經成為過去了，這兩年我最大的進步就是能很好地調節自己的心態。這一點表現為在危機關頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，

以積極的心態面對工作和生活中的困難及挫折。

二、工作方面

在農行員工中，柜員是直接面對客戶的'群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

三、學習方面

作為一線柜員，必須掌握過硬的業務本領，因此，我時刻不放松業務學習。這兩年來，我一方面向同事們請教業務知識；一方面積極

參加農行組織的各種學習和考試。如：我們農行組織了“三基本”的培訓和考試，我積極參加、努力學習，在前面的幾次考試中都取得了可喜的成績。另外，我現在還在繼續學習《公共基礎》，提高自己業務素養。

農行柜員工作總結篇14

20xx年，是我收獲最大的一年，也是進步最大的一年。今年以來，在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上，在銀行領導的關心和正確領導下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，較出色地完成了領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高?；仡櫰饋恚F將20xx年度工作及20xx年工作計劃具體總結安排如下：

一、20xx年度工作總結

一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點：

1、優質的服務理念。我每日按時到崗，做好班前準備，準時參加晨會，以優質文明的服務為標準，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業務規章和相關產品，回答客戶疑難問題。

記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。

這件事讓我深刻地認識到，要想將業務做好，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念。

2、良好的'工作態度。我的工作主要是按規定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現金、及印章;認真審客戶遞交的業務資料，確保交易錄入正確，完成權限之內的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內外帳務相符;班后和同事相互進行柜員流水勾對。

我的工作有時很繁瑣，必須做到一絲不茍、認真負責，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質。

于是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務規則,練習點鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業務能力強的同事和領導學習請教，在同事的指教、領導的支持下，使我的綜合素質得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領導的幫助。

二、20xx年度工作計劃

對于明年的工作計劃，我又如下幾點想法，還不成熟，敬請同事和領導指教：

一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識大力拓展業務營業室的業務領域，創造良好的發展環境。

一年都沉浸在工作中，現在回顧一年的點滴，又感覺收獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業務更上一層樓!

農行柜員工作總結篇15

半年的工作也就是彈指一瞬，我結合自己這半年來在xx銀行的工作，分析了一下，自己在這半年的時間中真的成長了很多，這樣的機會不是說有就有的，xx銀行絕對是提供這樣機會的一個絕佳平臺，來到了xx銀行工作也有半年多了，在這里的從一個新手慢慢的成長到現在，不覺得離不開銀行對我的培養，自己這半年來雖說也是很努力，但是銀行對我的培養我當然不會忘記，半年的時間說過去就過去，柜員的工作不是一間輕松的事情，這半年也該對自己總結一番。

一、業務的熟悉過程

半年前我剛剛來到了xx銀行這里是我的一個起點，也是早就了我，進來的時候首先就是一個業務的熟悉，那時候對于剛剛畢業的我來說，什么都是無知的，我什么也不知道，就只是自己的盲目的在工作，沒有一個方向，對于自己的工作沒有固定的規劃，不是很了解我們銀行的業務，在xx經理的帶領下我才慢慢的熟悉了這里的一切，很是感謝。

作為一名名柜員我要熟悉的業務很多，但是不能夠急于求成，業務知識方面銀行其實交給我們的知識一部分，在我自己有了基礎的條件下，銀行再灌輸給我一點，但是這完全不夠，我自己在私下需要不斷的學習，自己不斷的去鉆研，我們的業務是一個龐大的結構，不是短時間能夠了解的，這半年來我虛心的學習，在工作中不斷的找出問題，向我們銀行的老柜員請教，雖然每次之交流一點點，因為大家平時的工作也確實忙，但是這樣一點點的積累就很多了。

二、端正思想，工作積極

在銀行工作的這半年，我當然知道自己的思想要端正，客戶是第一，經理一直在跟我們交待，一定要多站在客戶的角度去想問題，要站在客戶的角度去看待我問題，為客戶著想，只有為客戶想的`周到了，我們的工作才有意義，這是基本的東西，只有一切一客戶為中心我們的復位才能夠到達一個新的高度。

工作當中要積極，上半年來積極一直都成了我們銀行的代名詞，積極的工作，積極的嗎，面向每一天的生活，這是我們在工作中必不可少的，平時領導交待下來的事情積極的完成，我們每一名柜員都很積極，因為比我們更加優秀的人都那么積極，我們當然不能夠對自己放松。

三、不足之處

我知道自己不是一個很能夠抗壓的人，半年的工作似乎就驗證了這一點，平時的壓力稍微的增加一點我感覺到自己力不從心，我覺得這是我心理作用，這不能夠存在于工作之中，我一定會好好地改變自己。

農行柜員工作總結篇16

時光荏苒，進入農行已有快兩年的時間，這近兩年的時間讓我打心底喜歡上農行這個大家庭，在這里有激情有榮譽，有拼搏有汗水，讓我們在工作的同時享受工作。在過去的一年里我積極服從領導的工作安排，團結同事，主動履行工作職責，能很好的完成本職工作。工作之余積極參加支行組織的學習和業務培訓，端正學習態度，認真學習新業務新知識，能較好的完成學習任務，達到學習目的。

去年一年來我不斷學習各種理論知識，提高自己的思想覺悟水平。

一方面我堅定政治信仰，努力提高思想認識，擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，堅決擁護黨中央的決策，積極向黨組織靠攏，爭取早日加入中國共產黨。

另一方面牢固樹立以客戶為中心的服務思想，讓優質服務從我做起，從點滴做起，銀行業本就是服務行業，優質服務使我們的競爭優勢，也只有很好的服務客戶才能很好的做出業績。

工作期間我積極學習上級行以及銀監會等相關部門的文件精神，在業務辦理中堅持規范辦理，堅決杜絕不合理的收費行為，嚴格按照各項規章要求進行工作，規范經營是我們農行穩健行遠的保障，業務辦理中我嚴格按照三化三鐵的要求進行辦理，對于違規不能辦理的業務耐心向客戶做出解釋，取得客戶的理解和認同。在工作上我認真履行職責，愛崗敬業，扎實工作，不怕困難，刻苦學習業務技能，本著嚴謹細致的目標任務，發揚甘于吃苦樂于奉獻的精神，對持各項工作都任勞任怨盡職盡責，以高度的責任心，客戶至上的服務理念，將優質服務工作落到實處將規范經營落到實處。

入行一年多的時間里，我早已沒有了剛開始工作時的緊張和茫然，在領導的關心和幫助下，我業務技術不斷增強，工作能力也有很大的提高，對于柜員的'各種業務操作已是輕車熟路。為了提升自身的業務素質，我在工作之余學習各種會計業務知識和保險代理業務知識，并獲得會計從業資格證和保險代理從業資格證。

回首xx年，這段時間里我學習到很多東西，自身素質也有了很大提高，一年來，我不段充實自己，在樹立正確的人生觀，世界觀和價值觀上有新的認識，一年里我思想積極向上，工作勤勉努力，堅持不斷學習我行的規則制度和業務知識，提高自身業務素質，把學習到的知識應用到實際中去。在三化三鐵的創建工作中嚴重按照標準執行，切實履行柜員職責。本著服務三農的宗旨，認真學習思想，自覺貫徹黨和國家制定的方針政策，全心全意為人民服務，嚴格遵守各項金融法律法規以及單位的各項規章制度，忠于職守，實事求是，在工作之余認真學習金融業務知識，不斷充實自己的工作經驗，提高自己的業務素養，對于下發的各種文件和資料認真學習融會貫通學以致用，業務工作能力和綜合分析能力有了很大提高。當然，在工作中我還存在一些不足之處，如在工作較累時候有懈怠現象，柜員等級只有中級水平等，在以后的時間里我會針對自身的不足進行學習改正。

xx年對我們支行而言，是辛勤耕耘的一年，是開拓創新的一年，是積極奮進的一年。對于我而言是具有轉折意義的一年，從青澀變的成熟，從生澀變得熟練，從茫然變得堅定。在新一屆支行黨委的正確領導下，我行各種業務飛速發展，迎來嶄新的發展局面。這一年來我始終以一個合格銀行員工的標準嚴格要求自己，立足于本職工作，潛心鉆研業務技能，在平凡的崗位默默奉獻，為我們農行奉獻自己的光和熱，為我們農行的飛躍貢獻一份力量。

現如今國家執行的是穩健的貨幣政策，出現的新問題亟待解決，面對來自各方的嚴峻挑戰，我們能做的就是加強自身素質，迎接未來的挑戰。在今后工作中我將繼續加強理論學習，進一步提高自身素質，以更加嚴格的標準要求自己，努力克服各種負面情緒，吸收過去的經驗和教訓，提高服務質量，配合領導和同事把工作做好把工作做實，相信在支行黨委的帶領下我們會飛的更高。

農行柜員工作總結篇17

20xx年即將過去，作為一名新員工，我在過去的一年里在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名剛剛大學畢業，幾乎沒有銀行實際工作經驗的學生成長為目前可以獨立進行儲蓄柜員業務業務操作的前臺柜員，我感觸頗深。

俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，我現在只是一個兵，一個剛剛踏上社會的小兵，來到廣發奉天，我面對的是一個全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領導的工作態度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對銀行工作有了嶄新的認識。銀行不是過去那種養大爺的地方，再也沒有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時間改變自己，使自己適應現代銀行工作的需要。

我積極投身銀行各種產品的營銷，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經理到銀行附近的社區宣傳薪加薪產品和基金定投理財，達到了很好的效果，同時加強理財業務知識的學習，掌握了我行各種產品的'不同特點，也自覺學習理財的話術，以高標準嚴格要求自己，在基本掌握理財業務后，我跟隨李強學習了個人貸款有關業務，叢個貸客戶資料的收集，個貸資料的整理，做卷，送個貸管理中心審批，以及送房地產大廈登記備案都有了明確的認識和理解。期間，我多次隨李強到樓盤實地學習相關知識，看到了不同客戶在我們初審的不同表現，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標準。

隨后，在行領導的安排下，我結束了理財和個貸的學習，開始了營業室柜員業務的學習。我之前認為的柜臺業務就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復雜性，我首先在康智文的指導下，跟隨路海霞學習一些基本的業務知識，同時加強業務技能的練習，努力在各個方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓后，我通過了反假貨幣考試，取得了會計上崗資格，便跟著常豐開始了真正的操作，這對我來說是一個考驗，前臺業務是整天與錢打交道，需要非常細心的工作態度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現在已經可以獨立開始辦理業務了。雖然我這一年的工作取得了一定成績，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會在今后的工作中，努力向老員工學習，刻苦鉆研業務，早日成為獨當一面的員工。

下面，我從以下幾個方面具體做一下總結：

1、在道德品質方面，我自認為沒有問題。

2、在考勤制度方面，從剛入行的第一天開始，我便全身心的投入到工作中，沒有遲到早退的現象，能夠利用休息時間為銀行的各項指標的完成做出一定貢獻。

3、個人業績方面，從7月1日起到目前，我的日均儲蓄存款150余萬元，時點存款200余萬元，保險賣出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務。

4、業務能力方面，我認為自己還是有差距的，這與我工作時間有關，但這不是理由，有些業務我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強學習，爭取達到更高的標準。

我認為在優服工作上我也有必要總結一下，從總體看，我能夠用我的真心對待客戶，能夠微笑服務，辦理業務也能偶熱情主動，積極為客戶解決問題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優質服務的保持。有的時候業務緊張，看到大廳很多客戶排隊，不由自主就降低了服務質量，這種情況我本人一直在努力改進，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。

作為一名新人，我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學習，成長為一名合格優秀的員工。20xx年我們共同努力，海到天邊天做岸，山登絕頂奉天人。

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