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      售后客服專員工作總結

      發表時間:2025-02-06

      售后客服專員工作總結。

      時光飛逝,如梭之日,辛苦的工作已經告一段落了,相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧,讓我們好好總結下,并記錄在工作總結里。但是卻發現不知道該寫些什么,以下是小編收集整理的售后客服工作總結范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

      售后客服專員工作總結 篇1

      我也是要過了這幾個月了試用期了,而今轉正,也是要對過去這段日子售后客服的一些工作來做個總結,回顧過去售后的服務,也是為了更好的去把好的一些經驗汲取,不足的一些地方去繼續的改進。

      做售后的工作,我之前是也有過一些經驗,但是公司不一樣,而且行業也是有些不同,所以剛進來的時候,也是需要多去了解我們公司的產品,了解我們的一個行情,以及客戶的一些情況,開始工作的一個月我是主要以學習為主的,雖然也是有實際的操作,但是分配給我的客戶也是比較的少,不過一個月的時間,我也是掌握了我們公司的產品,了解了該如何更好的去為客戶做好售后的服務,后續的時間之中,我也是漸漸的能熟練去為客戶服務,也是得到了客戶的一個好評,當然也是遇到過一些比較難解決的客戶,不過由于之前也是有過售后的經驗,所以也是很好的去處理了,工作的這幾個月里面沒有出過什么差錯,一些我解決不了的問題,也是通過找同事或者領導去盡可能的解決了。

      做這份工作,除了需要有一定的經驗,對于產品的了解更多,那么其實處理問題的時候也是能更好的去解決,而不是說僅僅只是靠自己的經驗就夠了的,所以這一段時間來,除了基本的產品知識,我也是多去了解,多去掌握,我清楚,一個產品只有自己熟悉了,自己掌握了,那么再去工作之中回答客戶的問題,那么就更加的容易,也是能更好的去把事情給做好了。特別是自己了解之后去處理,客戶也是可以感覺到你的專業性,愿意配合你去做處理,而不是一直發脾氣,或者鬧情緒,對于這些客戶有時候什么話語都解決不了了的,也是需要安靜的去聽客戶的吐槽,而且自己也是需要去控制好情緒,去讓自己心平氣和的去給客戶解決問題,不能被客戶帶入到他們的情緒之中去了。

      經過這段時間的工作我也是有了很大的進步,同時也是有一些不足的地方,需要繼續的去改進,對于公司產品的熟悉度也是還有加強的地方,一些不是那么熱賣的產品,我還不是那么的熟悉,但是在售后的過程之中,還是會遇到這些情況,并且也是需要我們去了解,去給客戶處理的,在今后的一個工作之中,我要繼續的努力,去讓自己的經驗更加豐富,能更好的去為客戶做好售后服務。

      售后客服專員工作總結 篇2

      在商場做客服期間,認真完成領導布置的任務,積極回答客戶的提問。現在我對自己過去一年的工作做一個個人總結。

      一、工作方面

      在商場做客服工作,有很多和消費者打交道的機會。在過去的一年里,我認真接待了每一位客戶,認真回答了他們的詢問。我也在積極完成領導交代的工作。作為客服,我知道做好服務很重要。工作的時候我總是面帶微笑,無論是接電話還是接客戶的詢問,我都很禮貌的回答,有時候還會有客戶描述。同時,有些客戶有時脾氣不好,或者有一些售后問題,可能是商家的問題,但他們在這里找到了我們的客服。我也盡量委婉的表達,希望他們去找商家處理,但同時我也會盡量的幫助他們,在這個崗位上,我知道禮貌和善的去處理問題,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個好的態度去處理問題的,同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,這一年來的商場客服工作,我沒有被投訴過,同時在一些經常來商場的客戶眼里,我是一名優秀的客服,很多時候還會找我閑談,當然當我有事情的時候,他們也是會讓我先做事情。

      二、學習方面

      在做客服期間,處理好工作上面的問題,同時我也是積極的學習,對于商場內的各個商家,盡可能的了解,但同時商家有些退出,也有新進來的,我都是盡可能的去了解他們,知道他們的產品,認識他們的工作人員,通過這種學習,我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發了,同時在工作之余,我也是會對我們商場去進行了解,一些新的變化,也是積極的適應,了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客戶的問題。

      客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,但是其實真的在我們商場做客服,我發覺我要學的方面是有很多的,這一年來,我學了很多,同時也發現自己也有些不足,需要我在今后去改進,去認真完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務,新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。YS575.cOm

      售后客服專員工作總結 篇3

      我記得去年我寫的工作總結中,提到了今年的方案,一是熟悉產品;二是做好產品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢,對于熟悉產品,目前為止,雖然有很多細節方面不是很清楚,但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了,當然,有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的,效勞方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好,在銷售過程中,沒有把握住客戶的真正需求,另外,我發現我太善良,不夠果斷,有些事情我知道,可是我沒有去做,客戶想要的是什么,所存在的不確定信息,我也沒有及時的去說服,導致有些時機就此錯過了,作為一名銷售人員,對此,不得不去反思,不得不去學習。

      轉做售后,領導說,業績倒數第一去做售后,說實話,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂之者,無論崗位怎么變換,我都不會讓自己不開心,無論是怎么樣的變化,對于我來說都是一種鍛煉,或者售后是一種很好的轉變,之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規的處事方法,而售后我打算先這么去做:

      關于退換貨,流程太復雜,時間太慢,我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時,因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡化這一流程,當貨退回來后,第一檢查產品,假設有問題,直接拿去維修,及時給出解決方案,而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由售后去點,貨和退換貨單直接退回倉管,后面就可以很快的交由財務處理,以免有時倉管發貨較忙,來不及點入庫,從而引起的延誤。

      關于售后電話,這次規定的是80%,說實話,有點多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,如果在線,那么通過旺旺去回訪,如果客戶不在線,才去電話回訪,這樣一來,有兩個好處,一是如有問題,旺旺有聊天記錄可查,且可根據旺旺來防止說不清的事情,第二,節省電話費,而且,還有一個重要的問題,就是給客戶打電話的時候,一般是9點到11:30,下午14:00到17;00為佳,而在這之間,售后導單審單主要是在下午完成,因此時間上可以說只有早上可以打電話,在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下,總結之后再提出改變方案。

      物流跟蹤,如果有發生轉單,那么由售后直接查詢發給客戶,雖說售后不參與售前的工作,但是如果說轉到售前,再轉給客戶,這樣多了一個步驟,覺得沒有必要,希望后期能采納。

      開發票事宜,按規定,每天下午3點之后的發票改天開出,為了杜絕所謂的特殊,只要在4點前將發票申請發到財務就可以了,而定在15:00,個人覺得有點早,但是具體怎么做呢,按時間3點前有發票的單,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開出庫單以及發票申請,時間上我覺得有爭取的時間,但是現在還沒有想出比之前提出的.更好的方案。

      關于售后問題及時發現,及時總結。另外,說出我看到的問題以及感受,做客服,雖然說做好本職工作很重要,但是關于網店相關同事所做的工作卻總是那么的神秘,打個比方,如果店鋪有活動,做為曾經客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜,而店鋪上為什么有這個活動,目的是什么,想到達什么樣的目標,期望客服到達什么樣的業績,通過這一次活動對各崗位有什么好處,或者說能學到什么,不要總是到活動結束了就拿業績來說明或是解釋一切問題,b店提到鎖的推廣,預計什么時候盈利,打算怎么推廣的呢,或者客服需要了解的產品外,還會不會有其它的呢,比方說時下家裝的流行風格,一款鎖,上了那么長時間,可是買的人數是多少,這款鎖為什么客戶問的少呢,而c店也是如此,我們每天做事,雖然說提成很關注,但是我們也會有自己的想法,想知道自己做這份工作是不是真的適合,或者說這份工作值不值得我為之奮斗,店鋪遠期的打算我知道,但是短期內想到達什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作,卻總是那么的神秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執行者,我做事,我想的是為什么我要去做,怎么去做,有沒有到達目標,而已。

      雖然有些想法有些目標會與我現在所在職位或是工作不符,但是我知道我想做的是什么,該怎么去達成,從我選擇電子商務這一行業時,我就想好了該怎么去做,并做好了方案,中間有過挫折,讓我很失望,從而延誤了我預定的完成時間。

      售后客服專員工作總結 篇4

      在過去的一年里,我作為售后客服人員,我非常自豪地宣布我取得了一系列顯著的成就。以下是我在過去一年里的工作業績總結:

      1、客戶滿意度提升:

      通過及時有效地解決客戶問題,我成功地提高了客戶滿意度。客戶對我們的服務給予了更多的積極反饋和評價,這也提高了我們公司的口碑和信譽。

      2、問題解決效率提升:

      我不斷地提高自己的問題解決能力,通過溝通技巧和專業知識,我成功地解決了許多復雜的問題,減少了客戶等待時間,提高了客戶滿意度。

      3、團隊協作能力提升:

      我積極參與團隊合作,與同事們共同解決問題,提高了團隊的工作效率,也提高了我們公司的整體服務水平。

      4、個人發展與學習:

      在過去的一年里,我不斷地學習和提升自己的專業知識和溝通技巧,通過培訓和學習,我成功地提高了自己的工作能力和職業素養。

      總的來說,我在過去一年里取得了顯著的成績,我將繼續努力,為客戶提供更好的服務,為公司創造更大的價值。同時,我也會繼續學習和提升自己,為未來的工作做好準備。感謝公司給予我這個機會,我會繼續努力,為公司的發展做出更大的貢獻。

      售后客服專員工作總結 篇5

      我身為一名客服,每天要面對數十乃至上百名的客人詢問,這對于我來言是一項不小的挑戰,原本我在工作的時候還沒法去面對如此復雜的情況,但經過這一年的歷練,我發現無論是我的思想,還是工作能力都得到了一定程度的升華,現在工作起來雖不能說是行云流水,但起碼也算得上是落落大方。這就得感謝領導和同事對我的支持和鼓勵了,在我傷心迷茫的時候,我一度想放棄這份工作,但經過大家的撫慰后我還是堅持了下來,并打破了心里的枷鎖,舍得放下自己的傲氣去面對工作了。

      想當好一名客服,首先是需要一個積極樂觀的態度,這樣才能讓客戶感受到你的熱情,有時候雖然會面對客戶的莫名指責和辱罵,但是越艱難的情況,我們就越應該保持一份良好的心態,要是自己的心一下子就被別人所左右了的話,那么我們是肯定做不好客服工作的。

      這一年里,為了更快的提升自己的業務能力,我參加了公司里面組織的每一次客服培訓,同時我還會在網上觀看一些學習資料,看看別人是怎么處理工作上的問題的。我在工作的時候,遇到過不少的阻礙,例如因為我的業務水平不夠,有時候答不上別人問的問題,有時候別人說話的語氣十分惡劣,讓我的語氣也變得差了起來,從而引起一些矛盾……算一算我在20xx年里的被投訴過的次數,也有不少次了,剛開始的時候我的確沒有處理好工作和個人之間的平衡,所以很容易引起一些工作上的問題,我也因此被上級領導給批評過幾次,后來我下定決心要好好地修正一下目前的情況,于是我開始磨練自己的心性,讓自己面對任何情況時都能心靜如水,當然了,能第一時間幫客戶解決問題的話我也不會浪費時間。

      通過這一段時間的調整和努力,我的業務水平上升了不少,接到的投訴也急劇的下降,相信在20xx年的工作里,我能讓更多人滿意我的接待工作!

      售后客服專員工作總結 篇6

      當今社會,所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰??梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Wo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現,當客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務是一種力量,它不僅可以產生良好的經濟效益,還可以創造無價的社會效益,使企業口碑良好,聲譽懼加。

      微笑服務是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑,又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養,堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

      與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

      一做好售后服務,不斷提高售后服務人員的素質??头展ぷ魇且粋€綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質:

      1、盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。

      2、有較好的個人修養和較高的知識水平,了解本公司產品,并且熟悉業務流程。

      3、個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,或處理經驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

      4、頭腦靈活,現場應變能力好,能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

      5、外表整潔大方,言行舉止得體。

      6、工作態度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失。

      售后客服專員工作總結 篇7

      時光轉瞬即逝,不知不覺來到公司已經大半年?;仡欉^去工作中的點點滴滴,才發現自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業績。

      在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學到了很多,對于回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在月份的時候處理的交接數據是我們小組中的,的當月處理的交接數據達到了多個,平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創造更多的效益,特將今年的工作經驗總結如下:

      一、塑造店鋪良好形象

      顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發生沖突,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,搭配一些動態詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

      二、學會換位思考

      當顧客來聯系售后時,可能是因為收到商品不合適,商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認真回答顧客的`問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務,我們應該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機會。

      三、熟悉公司產品和產品相關知識

      公司作為一個從事服裝的企業,產品的更新換代是非??斓模鳛楣究头?,熟悉自己的產品是最基本的要求,當有顧客問到產品的一些情況,我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身,關于產品的相關搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢,進而更好的為顧客解決問題。

      四、有效的完成本職工作

      是我們與顧客溝通的工具之一,在上與顧客溝通時我們要注意回復速度,只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善,語調溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

      對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待,在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度,如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當,久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,這也是體現我們售后價值的所在。

      售后客服專員工作總結 篇8

      時間如白駒過隙,轉眼一月已過,在這一月里,雖然沒有做出閃閃發光的突出業績,但在這一月里的工作我也有很多的收獲。

      在這一月中,讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化,感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助,感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的`悉心關懷和幫助,通過自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的進步,現將我的工作情況作如下總結。

      一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識

      客服所有的工作就是對公司產品的售后服務,我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多,客戶對產品的要求及認識都不同。一切對于我來說,即新鮮也處處存在挑戰,領導的變動,新同事加入,協調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方,但不會就學、不懂就問,學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料,再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗,使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教,使得我的工作才能順利開展。

      二、認真學習崗位知識,工作能力得到了一定的提高

      對于一個客服工作人員來說,做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力,整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經習慣了這種工作,不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個客服專員,在多年的客服工作中,我一直在不斷地探索,企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛,這就是客服專員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理,控制和調節。人無完人,我要活到老學到老。

      三、對日常投訴工作處理得當

      業主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些表面觀感毛皮,當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會有突發性水電的事情,不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴,但現在的處理方式和以前不同,我們所負責的范圍各有不同。我們始終用積極的態度應對交房、移交和日常出現的投訴問題,xxx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付,通過公司各方及部門同事共同努力,交房工作整體進展比較順利。

      與物業公司對接移交公共區域設備實施;4棟樓的電梯共計18臺,每臺電梯上下反復檢查確認清點,初驗、復驗、到最后接收要經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經手與項目工程,物業公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實施,由于各方面的原因,移交了好多次都未能完全移交給物業公司;一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝,商鋪二次裝修造成,地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無法聯機?,F消防設備實施基本調試完畢,正與物業公司緊張有序的進行中。工作看是簡單,也體現不出業績,參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。

      維修工作是公司售后的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業管理提出更高的要求,對維修問題進行匯總分類并上CRM系統,每周對維修問題進行跟進。經過大家共同努力,維修的工作效率明顯得到提高,控制反復維修率使業主滿意度提升。

      售后客服專員工作總結 篇9

      我們客服工作隨著經濟的發展,隨著時代的進步越來越細分細化。我進入公司成為了一名售后客服,在我們公司對于售后非常重視,成立一個售后客服部就能夠看出,這是對客戶的負責,有擔當的公司才會注重售后,有長遠目標的公司才會注重名望的積累。

      名譽是靠一點點積累的,企業形象也是靠著一點點付出積累起來的,想要做好,售后和售前是分不開的,是不能夠輕易改變的,很多時候客戶在遇到問題的時候想要反饋的時候如果找不到負責人,早不到傾訴口,就會產生矛盾,就行造成嚴重的影響,我們售后客服部就是用來解決客戶的問題,給客戶更好的體驗,客戶是上帝,對客戶總是,才能贏得客戶的認可,一時的損失煥來的是長久的昌隆,這也是我們售后的責任。

      在售后客服部做的有兩年時間,我也清楚了工作應該向著那個方向走,我們接到的客戶很多是對產品不滿意的,認為這些都不合適,不喜歡。想要退貨,對于這樣的情況我們要首先了解他們退貨的原因,找到根源所在,才能夠解決問題,如果沒有找到問題,發現問題,我們就不能調整好工作策略,不能讓公司開拓更寬的市場,所以這就需要我們努力,需要我們來提高,做出更好的規劃,更好的總結和加強,對于這樣的情況我們接到客戶退貨投訴消息之后會把這些情況反饋到上級,讓管理層做好工作調整和安排,避免不必要的損失。

      如果損失了一個客戶,可能在無形中損失了十個二十個甚至更多的客戶,而得到一個客戶的認可,我們就能夠獲得一個或者更多的客戶的認可,所以每一個客戶都是我們售后客服人員要安撫好的,留住客戶的心,安撫客戶的憤怒,給客戶更多的希望更多的機會,這是我們自己的機會,也是我們工作的目的,可以說我們是服務于客戶的人。

      在與客戶溝通時以禮貌為主,友好的對待客戶,用語言來打動客戶,用感情來提高客戶,給可會更多的溫暖和關懷,從而受到更大的寬容,更多的成人,這就是我們工作的意義,而不是我們輕易放棄的責任,時間流逝,留下的就是客戶對公司的承認,我在工作時,不會與客戶鬧矛盾,不會與客戶爭執,只會做好自己,只會從客戶的角度去出發,去考慮,用思考用努力完成自己的任務做好自己的工作把任務完成。

      得到了公司的信任,就會全力工作,樹立公司的形象,讓客戶知道和了解我們公司是一個寬厚且尊重客戶的公司,不會傷害客戶的利益,這就是我們的任務。把心用在客戶身上,留下客戶對我們公司的認可,這樣就可以得到更多客戶的,收獲更多的結果,服務到位了得到的認同也會更多。

      售后客服專員工作總結 篇10

      在不知不覺間一年的時間轉眼就過去了,在今年我收獲了很多也見識到了很多從未見識到的,接觸了很多以前從未接觸過得。雖然今年是我成為售后客服的.第一年,但我也完成了領導布置的所有任務,并且業務能力優秀,是一名合格的售后客服。雖然這并不是一個很厲害的職業但也是很重要的,沒有這個職業的話就沒有人來處理售后問題了。

      我是在今年年初進入的這一行,在一開始也認為這一行很容易,沒有任何的難度。但其實并不是這樣的,需要有良好的服務態度和專業的話術,以及時刻運轉的腦袋,不能有絲毫的放松。而這些也都是我經過長時間的學習之后才掌握的,在剛剛來到公司的時候我也是經常的犯錯,被批評。但領導也為我們新入職的員工進行了三天的培訓,雖然只是短短的三天,但我的業務能力卻在哪三天里有了很大的長進。慢慢的我也能獨立不需要別人的幫助來完成自己的工作了。這對于當時的我來說是很大的進步,現在我甚至可以教導那些新入職的員工來完成工作了。

      在這一年里當然也并都不是好的,也遇到了很多,經歷了很多挫折。例如有些人會無緣無故來找茬,然后還會投訴你,心里就會覺得很委屈,因為自己什么都沒干卻要被這些客人投訴。而且那種無禮的要求,比如買了一個月還想要退貨,這種雖然不多但是也有。還有那種沒事做,但就是和你一直聊天,耽誤你工作的那種,時常懷疑是什么樣的人這么無聊,來找一個客服聊天。這些也都還算可以接受,但是那種上來就罵你,而且罵的非常的臟的那種真的是很氣,而且你又不能把別人怎么樣,你還不得不回他的消息,這才是最憋屈的。但也感謝我的這群同事們,每次我有點不開心的時候他們都會安慰我,讓我覺得是他們在照顧著我,而不是大家一起平等的工作。領導對我們也很關心,對大家也都是和顏悅色的,從沒有無緣無故的罵一個人,即便是有誰犯錯了也都是溫柔的批評她,能有這么一個好的領導實在是我的榮幸。

      我很感激公司能給我一個這么好的工作崗位,也很感謝陪伴在我身邊的大家。希望在新的一年里,大家繼續努力,創造更美好的明天。

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