公司經理述職報告

[總結參考] 公司經理述職匯報2370字。

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了讓我們未來的工作更加井然有序，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么如何寫好我們需要的述職報告呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“[總結參考] 公司經理述職匯報2370字”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

我到xxx公司主要負責市場開發和業務方面的工作一年來，我已經完全的融入到了這個集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手：首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。其次也是最重要的部分—————培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施銷售部利潤主要來源有：

計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復?。挥嬎銠C網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。能夠完成的利潤指標，xxx萬元，純利潤xxx萬元。其中：打字復印xxx萬元，網校xxx萬元，計算機xxx萬元，電腦耗材及配件xxx萬元，其他：xxx萬元，人員工資xxx萬元。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施客服部利潤主要來源：

七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。20xx年我們被授權為七喜電腦授權維修站；實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基矗能夠完成的利潤指標，利潤xxx萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施工程部利潤主要來源：

計算機網絡工程；無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點—————無線網，和一部分的上網費預計利潤在xxx萬元；單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤xxx萬元；多功能電子教室、多媒體會議室xxx萬元；其余網絡工程部分xxx萬元；新業務部分xxx萬元；電腦部分xxx萬元，人員工資xxx—xxx萬元，能夠完成的利潤指標，利潤xxx萬元。在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦x變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。

4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越雹競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市嘗打印機維修市場等。

六、創造學習的機會不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把xxx公司建成平谷地x計算機的權威機構。【www.799918.coM 好句摘抄網】

職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。培訓內容：

一、愛崗敬業：回顧歷史、展望未來，了解企業的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。

二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。

三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。培訓方式：

1、公司內部定期不定期安排員工培訓。

2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。

3、走鋈ィ參加培訓或參觀交流活動？br&培訓目標：為員工在崗成才創造條件，為企業提供員工積累。我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和xxx30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：

１、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經理其工作職責就是開拓市場和xxx公司的業務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大x，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于xxx形象的事情。

２、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業務水平，為把xxx建成在平谷地x規模最大、品種最全、最具有權威性的IT企業而努力。以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監督。

延伸閱讀

總結參考： 公司經理述職匯報(篇三)

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅戰的準備，要把工作做好做全面！為了更快的實現工作目標，我們現在也該用心去寫好自己的述職報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，你知道我們的述職報告要怎么寫呢？下面是小編幫大家編輯的《總結參考： 公司經理述職匯報(篇三)》，歡迎您參考，希望對您有所助益！

一、經營成績穩步提升：

要搞好經營就必須占領市場，市場是企業生存的根本，經營必須市場化，市場是變化的，所以要求我們觀念必須隨之變化也就是與時俱進。今年，我們已承接任務近﹟﹟﹟萬元，這是﹟﹟陽公司成立以來的最好水平。我總結了取得這些成績做到了三點：

1、優化了經營環境：

公司改善了﹟﹟公司的經營環境，將建新公司合并以及將﹟﹟公司與路橋公司進行的經營范圍的界定，減少了內部無謂的競爭，也就是說減少了經營資源的流失，我們抓住了這次機會，實現了經營成績的實破。

2、培養了經營隊伍：

我們突出了經營位置，充實了經營力量，加大了經營力度，培養了一套德才兼備的經營隊伍。﹟﹟公司的經營、預算科的承包協議今年在去年的基礎上得到了完善和改進，為了充分調動了經營人員的積極性，我們明確了責權利，現任到人。這個承包協議得到了﹟﹟公司機關全體同志的支持。今年可以說是我們經營、預算科同志最辛苦的一年，幾乎沒有扎實的休息過幾天，加班到晚上1-2點是常事，也從未因為標書多而厭煩過。尤其是實行新的招投標辦法后，部份標書將技術標實行暗標，壓力更大，責任心更重，我們這些同志在工作上一絲不茍，具有很強的敬業精神，，共投標32項，中標16項，中標率高達50%。

3、我們結合實際，適應市場：

﹟﹟公司領導和全體同志觀念更新快，適應了市場的變化。隨著建筑市場競爭的日益激勵，建筑利潤的越來越低，而對施工單位的管理越來越嚴，我們的生存空間是越來越狹窄。如果還抱著老觀念依然守舊，那更是死路一條。我們在按照公司十九屆四次職代會精神和《##省第四工程公司項目管理辦法》的基礎上靈活運用，但是堅守一條原則：只要服我管，一切好商量。現在的招投標，機制更靈活，可操作性更大，可以說，絕大部份項目在開標之前就沒有懸念，很難有意外的驚喜。正因為如此，這些老板們就掌握著主動權，開標之前這個工程可以人為操作放哪個施工單位中標，誰的條件優惠、服務態度好，就放哪個單位，我們在管理費收取上比不上別的單位，有些單位負擔少，幾乎不收管理費，就只要勞?；鸱祷乜睿瑢ξ覀兪杖」芾碣M壓力很大，我們只能在技術上、服務上比別的施工單位好。

二、質量水平有所提高

今年共完成產值9000萬元，在建工程基本上為市文明工程，省級綜合考評樣板工程3個，房屋竣工面積80000平方米，已交工項目都將作為市優質工程申報。質量是企業生命，安全是企業效益。我們始終把質量安全當作了關系到企業生死存亡的首要工作來抓緊。我們經常跑工地，特別是節假日，很少何過，對項目做到心中有底，掌握工程的具體情況，關注項目的質量安全情況。

[精選總結]校長述職報告2370字

作為公司的優秀員工，要有過硬的專業技能，才能在這個行業中長久發展。為了更快的實現工作目標，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告是對自己在任職期間所做的成績與不足。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？下面是小編幫大家編輯的《[精選總結]校長述職報告2370字》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

一年來，在上級領導的親切關懷下，在中心小學領導的支持幫助下，在全體教職工的全力配合下，本人大膽開展工作，認真履行職責，團結協作，廉潔奉公，模范遵守學校的各項規章制度，做到作風正派、品行端正、教書育人、為人師表，圓滿地完成各項任務。現將一年來履行職責及廉潔自律情況，簡要報告如下。

一、加強學習，更新觀念，努力提高自身素質。

我清楚的知道；社會在不斷地進步，新的教育理念不斷地產生。作為新時期的校長，只有不斷地加強學習，提高自身素質，才能適應新時期教育的需要。

為此，我認真加強黨性知識的學習，認真學習各種法律法規，通過各種新聞媒介，了解國內外時事，用先進的理論、思想武裝自己的頭腦。

同時，注重自身業務素質的提高，面對新的素質教育觀，通過各種途徑理解其內涵與實質，認真學習別人有關素質教育的科研成果，積極投身于教育教學改革之中。積極參加各種學術教研活動，吸取先進的教育思想。平時加強自身業務進修培訓，認真參加教師繼續教育的同時，積極進行學歷提高培訓。

作為一個教育工作管理者，學習先進的管理經驗；根據實際，學習其它學校先進管理辦法，努力提高自身的教育管理水平。

二、勤政務實，真抓實干，全力搞好學校工作。

近幾年學校管理工作的實踐使我深深體會到；要搞好學校工作，必須全心全意依靠全體教師，團結一致，共同努力。依法營造一個穩定、積極、向上的環境，讓教師對校長、對學校政治上有強烈的信賴感，在工作上有危機感和責任感。正確樹立教師的競爭意識、生存意識、發展意識，形成正確的激勵機制，具體做了以下工作：

1、制定計劃目標，使全體教師明白學校近期的具體任務，堅持政治學習制度。政治學習制度的制定、實施，安排布置學習內容、討論專題、檢查、考核、評比是校長堅持方向，貫徹方針的具體任務。

2、進行校務、財務公開，實施民主管理，完善各項制度和考核辦法。

（1）通過每周一次例會，充分發揮校委會的監督保障作用，討論決策學校重大事項。

（2）通過教師會，根據校情，完善制定學校各項規章制度，討論通過各項考核辦法，切實進行校務公開，充分發揮全體教師的作用，民主管理學校，達到自己參與制定自覺遵守的目的，有力地推動了學校工作的開展。

3、狠抓校風建設，落實德育工作。

學校工作以德育工作為首，學校成立了德育工作領導小組，制定并落實計劃，充分發揮黨、團、隊的團結協作作用，積極開展系列活動：

（1）將少先隊作為學校德育工作的主陣地，利用主題中隊會、紅領巾廣播站、國旗下講話、校刊、隊刊、校內清潔紀律評比等對學生進行思想品德、日常行為規范的教育和管理，使德育網絡建設覆蓋整個校園，促成良好學風的形成。

（2）狠抓師生校內外形象，及時召開每期家長會，除聽取家長對學校工作的建議與意見外，還請各位家長對我校教師和學生的校內外形象提出意見，若有損形象的事件發生，直接向校長或主管部門舉報，以糾不正、不良之風，此項舉措實施以來，無一例舉報。

4、積極推進素質教育，進行新課程式改革，走科研興校之路，全面提高教育教學質量。

教學質量和辦學效益是學校工作的生命線。積極推進素質教育，有的放矢地設計教研，提高教研專題化水平，積極進行教改，開展好校本教研，推廣適應現代教育理論的教育思想和有創新意識的教學方法，通過各種開放式的教學活動，強化過程和結果管理，努力提高教師素質。

5、強化安全教育和安全工作管理

成立安全工作領導小組，實行月檢查、月公示制度；簽訂安全目標責任書；堅持專人負責記錄《安全工作日志》，記錄當天學校的安全工作情況。堅持安全工作匯報制度和責任追究制度；杜絕瞞報、不報或遲報。開展豐富多彩的消防演練、緊急疏散演練、安全知識競賽、防疫知識競賽、安防交流會等安全教育活動。

6、積極穩妥地推進事業單位人事制度改革工作

加強宣傳，全面制定各項考核辦法，注重平時對教職工進行全面考核。

7、積極推進依法治校進程

完善各項制度，認真做好落實，年度內分別與華為警務室、河北李景玉律師事務所建立友好關系，加大師生的法制教育力度。

8、積極探索“多措并舉促教育”模式

年內三月份，引進民盟廊坊市委的“燭光行動”定點幫扶長期合作項目，同時接受近三萬元的體育用品捐贈；年底完成了趙局長搭橋聯絡的x公司的兩萬余元的多媒體捐贈項目；暑期完成了村街建設的幼兒圖書室、玩具室的建設。學校硬件設施得到進一步完善，“多措并舉促教育”取得明顯成效。

三、廉潔自律，認真履行自身崗位職責

在文教衛生局黨委、小學部領導的正確指導下，嚴于律己，廉潔行政，認真履行自身崗位職責，深入貫徹落實科學發展觀，扎實做好干部作風建設年工作。

9、財經方面

（1）依法管理學校一切財經，并依據上級財經紀律和制度，不僅要求學校行政、財務人員嚴格執行，本人也帶頭依法執行一切規章制度；

（2）嚴肅財經紀律，嚴格執行國家財經報銷制度及上級的有關規定，從不虛報、亂報，限度合理使用財政經費，一切為教學服務；

（3）為了更好地嚴于律己，設立意見箱，在施教區域內公布信訪電話與校長聯系方式，定期公式收支情況；

（4）堅決執行義務教育收費政策，不亂訂“教材和教輔”，不加重學生經費負擔；

（5）耐心解釋群眾疑點問題。

10、行政方面

（1）認真做好上傳下達工作，保證政令的暢通，建立上級文件接受、處理臺帳，實現檔案式管理，有效實現督察、督辦。

（2）認真貫徹黨的教育方針、政策，堅持正確的辦學方向，嚴格執行《x省實施義務教育法辦法》、《x省普通中小學校管理規定》，依法行政、從嚴治教、依法治校，努力提升學校的整體辦學水平。

（3）走“民主治校”之路，堅持“民主集中制”原則，切實推進校務公開工作，特別體現在完善和執行學校的規章制度時，做到共商大計，以班子會、教代會形成決議，從不搞官僚主義。

（4）學校的“評優、晉職、晉級”等事關教師切身利益的事，嚴格依據學校規章制度、考核辦法，通過行政班子會、教代會，研究討論后作出決定。

（5）遵守重大事情的情況通報和報告制度，不僅向全體教職工通報，并及時向教育局及上級黨政報告。

四、存在的不足及發展思路

11、存在的不足

本人治校經驗欠缺，理論水平還有待提高，只有不斷地加強理論學習，積極吸取先進經驗，廣泛聽取意見，才能不斷地提高自己，完善自我，也才能更好地履行自身工作職責。

12、發展思路

（1）強化“合作—發展”辦學核心理念。走師師、生生、師生、校校合作之路，以科研為指導，以改革為動力，以教師和學生的發展為目的，將課題研究與學校發展高度融為一體。使學校朝著‘學習化校園’的方向不斷邁進。

（2）爭取多方支持，繼續做好民盟農村教育燭光行動工程以及x公司支教、助教工作和依法治校工程的法制教育工作。

謝謝大家！

[精選總結]班長述職報告2370字

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了更快的實現工作目標，現在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？下面是小編為大家整理的“[精選總結]班長述職報告2370字”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

xxxx年是有意義、有價值、有收獲的一年。這不平凡的一年中，這繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年。電氣猶如一顆冉冉升起的明珠，不時創新、極力改革產業效益再創新高。這令人欣慰的季節，辭舊迎新的日子里我也盤點一下過去一年的收成，公司領導和同仁的協助下，兢兢業業，克盡職守，圓滿地完成了領導安排的各項任務。現將自己的>工作總結匯報如下，敬請領導及同事提供珍貴意見：

一、一年來的工作表示

（一）強化形象。堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。班長的工作大多是協調小事搞好保證，因此，正確認識自身的工作和價值，正確處置苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、老實敬業，二是鍛煉自身努力提高本職業務水平。經過半年的學習和鍛煉，工作上取得一定的進步，利用積極工作汲取經驗的同時，細心學習他人長處，改掉自己缺乏，并虛心向領導、同事請教，不時學習和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高。

（二）嚴于律已。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項>規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不時改進工作方式方法。

（三）強化職能。注重掌握根本，努力提高服務水平。組里人員多，工作量大，這就需要我團結協作。這一年里，不管遇到上的困難，都積極配合做好工作，同事們心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的缺乏

（一）情感觀念過重。工作過程中。但是當時并未造成直接經濟損失也沒有發生平安事故，以至礙于情面大多只是口頭批評，而沒有采取嚴肅認真的態度?，F在想來，平安隱患和違規操作是重中之重；如前段時間發生的人員受傷、機臺故障、模具受損皆是因違章操作引起。因此在今后的工作中，凡是呈現的任何違章操作的定要嚴肅處理。

（二）立足現有條件創新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級協助解決。公司也是逐步的生長壯大完善過程中，今后定要立足現有優勢，發揮集體智慧力量，協助做好工作。

（三）傳達和落實公司精神任務。對公司和上級賦予的任務未能貫徹到底。以后的工作中堅決提高執行力，提升思想觀念認識水平。

三、今后的努力方向

（一）深入精細化。從小事著手。以點帶面帶動班組全面工作；當好車間主任助手，配合搞好生產一部工作。

（二）以“5s規范為建設基礎。車間主任曾多次在會議中提倡并強調的5s規范。也是公司建立健全的基礎文化，將力爭以此導向狠抓落實，逐條實施，循序完善。

（三）以人為本理性管理。班組成員多。性格差異尤為明顯；以后定要結合班前、后會議，引導班組成員思維認識，提高思想覺悟；以端正的工作態度為中心線，以多元化性格特點為創新思路，達到共同努力、共同提高，攜手建立美好的家園。

（四）以六西格瑪量化工具為參照。將現行工作法案。形成強有力、規范化的章程；做到軟性管理有據可查、有條可依。

（五）以節流為導向。作為人。樹立“以公司為家”思想觀念，竭盡所能為大家庭節約本錢，協助領導努力提高產能效益。

不怕苦累，以后的工作中我還需再接再厲發揚了諾盡職守。不計得失，緊密配合，積極進取，為我一部的建設貢獻自己微薄的力量。

工廠帶班長述職報告工廠帶班長述職報告(六)

各位領導、各位同仁：

今天，我很高興站在這里向大家述職，以接受大家對我的監督和幫助，促進我在今后的工作中更嚴格的要求自己，能與********廠全體人員共同進步。我作為生產車間***班班長，在過去的一年里，認真履行工作職責，積極工作，在*****班全體成員的共同努力下，保質保量地完成了車間下達的各項生產目標任務。

xx年是******股份有限公司成立的三周年，我們***班在努力適應***廠的快速變革與發展，以***廠年度生產計劃為工作主線，在車間領導的正確領導和指引下，全班員工緊密團結、努力奮斗，以“規范化、標準化、精細化”為工作追求目標，以人員素質管理為突破口，切實轉變思想觀念，牢固樹立發展意識、競爭意識和創新意識，大力推動班組基礎管理更上一個新的臺階。較為圓滿地完成了本年度廠、車間下達的各項生產任務。能積極有序地開展各項工作，班組建設也得到提高。現將一年來***班及我所開展的主

要工作述職如下：

1、原材料制備

****是****生產的源頭，合格的***是保證****的生產乃至成品

生產的關鍵之一。***班**制備小組組長為本班員工***，我在管理***班各項工作的同時，協助***進行生產用****。在成員僅有兩人的情況下***制備小組xx年1-11月份共制備生產****52批次，共計****。在生產中，我們嚴格執行《*****管理制度》對****管理實行雙人雙鎖，建立建全***管理記錄和領用記錄。對****的制備與領用實行嚴格控制管理。

2、半成品生產

***生產是整個生產工序的中間環節，其品質對后續生產工

藝質量起著決定性的作用。***班各個原輔小組在貫徹執行**規范和***標準操作的原則下，根據車間下達的半成品生產工序指令單生產各型****************。其中*******型*****萬毫升，******型*******萬毫升，******型********萬毫升。充分保證了成品****生產的***需求，對整個*****生產工序起到了鋪磚墊瓦的作用。

3、人員、物料管理

科學化管理是企業發展的核心，小至一個集體乃至一個小組都離不開規范化的管理。***班在積極推行“三化”管理活動中，對人員的配置、器材、物料的合理調配作了一定的改革和嘗試，力求規范化、標準化、精細化。在人員的管理上，***班每個工作小組的組成都是擇人而定、優化組合，各個工作小組雖然分工職責不同，但在工作中卻是相互協作，靈活互動的一個整體。要求每一個操作工序嚴格按照***規范和***標準執行。這充分提高了全班員工的整體操作技能和效率，達到了來之能戰的效果;在器材、物料方面，要求做到生產前對原輔材料和物料名稱、批號、數量的核對，器材、設備的狀態檢查。

在長期的工作實踐中，我們切實地感到：只有實行標準化、規范化、精細化的管理，才能最大化地減少失誤和紕漏，細微之處見功夫，標準化、規范化、精細化是一種意識，一種態度，并將逐步地成為一種理念和文化。

4、培訓與學習

**班因其特殊的工作性質，對員工的各項素質要求尤為嚴格。為確保和提高全班員工的工作素養和從思想上加強員工規范操作意識和安全生產知識，我們定期認真組織學習，從提高員工業務技能和生產安全入手，利用工作之余，在班內積極開展了法律法規、知識技能、安全生產，特別是**安全等方面的培訓。xx年進行生產、安全培訓活動21次，培訓399人次，召開班組安全生產例會21次，參加會議399人次。內容涵蓋各型******標準操作程序及質量控制要點、*****管理、人員進出****標準程序、******管理制度

及安全生產法、*****五項事故應急預案??等。

[參考總結] 公司總經理述職報告范本

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了鞏固以往的工作，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？下面是小編幫大家編輯的《[參考總結] 公司總經理述職報告范本》，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

各位領導、同志們：

我于20xx年12月受區分公司黨委、總經理室的重托，擔任人保財險xx市分公司黨委書記、總經理。近一年來，在區分公司黨委、總經理室的正確領導下，認真貫徹落實總公司、區分公司工作會議精神，圍繞“更新觀念，調整結構，強化管控，提高效益”的總體工作思路和“抓住一個重點，明確兩個目標”的結構調整工作要求，堅持兩個文明建設一起抓，在公司其他班子成員的積極配合和協助下，帶領公司全體員工克服困難、開拓創新、努力拼搏，在全體員工的積極努力下，公司經營管理工作取得了明顯成效，保費收入大幅增長，各項管理顯著提高，職工精神面貌煥然一新。下面，我將一年來的思想和工作情況向各位領導和同志們報告如下，請大家評議。

一、主要經營業績

今年計劃保費收入8480萬元；凈利潤670萬元；已賺凈保費6650元；綜合成本率85.5%。

今年一到十月，我公司共完成保費收入8428萬元，完成年計劃99.39%，增長20.26%；報表累計承保利潤（按香港口徑）1101萬元，承保利潤率17.96%，報表累計利潤總額1081萬元，抵減所得稅后，實現凈利潤724萬元，凈利潤率為11.82%；實現已賺凈保費6133萬元，完成年初計劃92.23%；賠款支出3963萬元，簡單賠付率為47.03%，同比下降7.39個百分點；營業費用控制在1239萬元，同比下降9.18個百分點；綜合成本率為82.04%，其中賠付率57.34%，營業費用率24.70%。

二、主要工作及其績效

（一）、采取積極有效措施，開拓業務新領域，推進業務快速發展。

xx公司今年各項工作都面臨著很大的壓力和困難。“三個中心”建設亟待進一步加強和完善；業務發展需要填補高達600多萬元的缺口；理賠工作又要消化上年遺留下來的300多萬元巨額賠款，這些因素給xx公司今年的經營工作帶來巨大壓力。

面對以上壓力，我并沒有畏難退縮。為了確保今年各項經營目標的實現，我與班子其他成員團結協作，大家集思廣益，開拓創新，采取積極有效措施，奮力推進業務快速發展。

一是積極尋找業務增長點，努力做好上層公關協調工作，為基層公司營造良好寬松的展業環境。今年經過我們的努力，改善了與政府及交警、郵政、銀行、安監、衛生等部門的關系，特別是取得了交警、郵政、安監等部門的大力支持，拓展了業務發展新領域，使摩托車險、責任險等效益險種業務獲得了快速發展，摩托車險業務同比增長114%，責任險同比增長15%，意外險同比增長7.2%。

二是積極開展業務競賽和業務突擊活動，加大營銷力度，推進業務發展。從今年3月到9月，我們共開展了“責任險、意外險專項營銷活動”、“非車險業務突擊活動”、“秋季學幼險突擊活動”和“責任險、意外險業務突擊活動”等五次業務競賽和業務突擊活動，通過開展各種業務突擊活動，采取政策扶持、費用傾斜措施，調動了員工的展業積極性，使今年整體業務發展收到了良好的效果，至10月底，全轄已有7個支公司完成了全年保費計劃，全市收入保費8428萬元，完成年初預算目標99.39%，同比增長20.26%。

（二）、強化內部管理，控制成本支出，促進效益提高。

為了追求經營效益的最大化，確保利潤目標實現，我對xx公司歷年的各項成本支出情況進行了認真分析研究，找出管理上的薄弱環節，逐項進行整改。首先是完善各項費用管理制度，從勤儉建司角度出發，重新制定了車輛管理、接待管理、辦公用品管理等六項費用管理制度，嚴格控制各項費用支出，并取得很好效果，今年1-10月，全司營業費用支出同比下降了9.18%。其次是抓好理賠管理，促進效益提高。今年xx公司的賠款壓力很大，上年遺留的賠案有300多萬元，今年發生的大案又特別多，僅車險業務10萬元以上的賠案就比去年同期增長了186 %，為了擺脫巨大的賠款壓力，我從強化理賠管理入手，通過加強技能培訓，提高定損質量，以及出臺了《理賠業務分析制度》、《定損復查規定》及《車險招標修理辦法》等一系列理賠管理辦法，加強對定損和理算的把關，擠出賠款水分，控制賠款支出。經過努力，在消化了上年遺留的300多萬元賠款的基層上，1-10月我公司簡單賠付率為46.6%，同比下降了6.2個百分點。

（三）、認真貫徹落實三季度經營形勢分析會精神，加大業務結構調整力度。

區分公司第三季度經營形勢分析會議召開后，我對上級公司的經營決策高度重視，堅決服從，及時組織傳達貫徹會議精神，召開業務結構調整動員會，分解下達業務結構調整指標，研究制定政策措施。為確保區分公司結構調整目標的實現，我們還制定了費用和手續費的傾斜措施，出臺非車險業務發展獎勵辦法，幫助基層公司尋找業務增長點，組成工作組加強

總結參考： 公司經理述職報告(篇一)

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了與時俱進、跟進任務，現在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，關于好的述職報告要怎么樣去寫呢？小編收集并整理了“總結參考： 公司經理述職報告(篇一)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

XXXX公司董事會、經理：

本人至今年５月重新擔任XXX（子）公司經理（兼XXXX（總）公

司副經理）以來，主要工作是負責XXXX公司工作，半年來在客觀條件極不利于開展工作的情況下，我誠于XXXX公司事業，維護股東了的利益，以不懈的努力改造和創新生產工藝，努力增加新品種，開發新市場。

具體工作情況如下：

1、1—11月份的XXX公司的生產經營基本情況：

⑴效益情況：1—11月份累計虧損11，779.12元；

主要是11月份XXXX產品0.76噸，盈利15,021.54元,XX產品銷售

58.159噸，虧損47，903.04元,使當月公司虧損88，248.96元。

累計效益不高的主要原因：

①成本核算方法的改變也使成本前置、利潤后移；

②XX存貨超過投資協議約定價格高價向XX公司高價出售原料和半成

品，使XX（子）公司產品銷量越大虧得越多；

③XX產品價格下半年一路下滑且有積壓出現；

④因總公司的決定將兩套生產裝置和人員的管理費用都由一套裝置

來承擔，人員費用成倍增加（比成立公司時約定的幅度要大許多），而成立XX（子）公司時預計的XX貨物運費比在XXX公司生產可節省的增利因素，讓消化XXX公司各種存貨400多噸運費予以抵消無利可增；因為XX投資方單方改變對XX公司經理的工資待遇、增加常務副經理和對XXXX公司每月多支付1000元的工資等項，人為的增加了XX（子）公司費用負擔

直接使XX（子）公司每年減少利潤約20多萬；

⑤由于XXX公司人為的改變合作初期意向（原子公司期間5００噸規模加工裝置沒有都給新的子公司）使新的子公司（糖醇項目）生產裝置和生產能力比上年同期減少一半，在XXX市場高價和旺銷期，我們在拆裝置，在搞廢業，在“論證（爭）”，使XX（子）公司（XX項目）的生產量連起碼的經濟規模都沒能達不到。

⑵銷售額完成情況：1—11月份銷售額完成417萬元。是XX項目歷年最好水平。

⑶產品產量完成情況：1—11月份XX產品完成101.23噸，XX產品３３１。６２噸也好于XX項目往年產量.但XX成本居高不下，一是核算方法改為前高后低、核算難度加大，二是核算不準沒有熟習了XXX生產的相關業務人員，XX液體物料加工成本有部分攤銷于當期XX公司生產的XX和當XX生產成本之中；庫存XXX比以往下降20xx多元，已達到1656元/噸（XX來的液體XXXX3440.09元/噸）。其他銷售沒有完全攤銷加工費用，更沒有攤銷銷售費用，故造成當期生產不賺錢，賺錢的是其他銷售的假象，也是對XX（子）員工一年來的努力的實際成果的扭曲。

產品品種方面：XX（子）公司今年新增XX提取加氫制XXX已通過小試、中試和生產全部實驗，在X院長的指導下解決了木糖分析的難題，證明了XX提取是好XXX提取的。年末，在沒有資金的情況下，依靠賒貨在極短的時間內進行了適應市場需要的XXXXXX提取小試（含量已達到國際標準），大生產試驗進行兩個批次試驗（含量可達到國內同行業標準），并實現銷售，為XX項目生存極為困難的境地提供了一線生機。

⑷產品銷量及市場情況：1—11月份銷售XX產品98.0838噸，XX產品（主營銷售225.782噸加其他銷售105.84噸)331.62噸，是上年全年兩個XX公司XX銷量的224.58噸的147.66%,預計全年可能超過400噸，接近上年的一倍，如不是生產能力限制銷量增長市場還可多銷一些。XXXXX六月份以后在銷量和價格兩個方面下滑，目前已達到22000—27000元/噸，XX市場一直較平穩，我們主要開發的XXX用液體，由于受鉛漲價影響正常銷量減少一半，但考慮到液體的加工能力一時提不上去許多，沒有超過生產能力去過度開發市場。銷售費、管理費、生產費用均攤銷有吉林存貨的運雜費和二次加工費用，使這幾項費用奇高，在各種監督的輿論影響下，公司的正常市場開發難以投入，在市場銷路下滑之際經營工作要難于歷年。

⑸產品質量：產品質量按老標準今年合格率可接近100%，按新標準合格率接近50%，今年首次使XX提取的XXXXXX能夠出口，特別在

總成本1368833.35元；XXXXX46.768噸（賬面6.768噸），實際含稅單價：257.37元/噸；XXXXX賬面庫存：13.9638噸，含稅單價：24853.04元/噸，實際庫存23噸；包裝物：238157.16元。

2、公司運作的影響因素：

各項管理工作質量不如以往，人心渙散，缺乏統一的思想和拼搏意志，一方面領工資的人員多到臃腫，能干事又肯干事的人少得可憐，原指望補充銷售人員兩人（股東），費用花了幾萬，幾乎沒起正面作用，反倒干擾士氣，影響了銷售工作。特別股東員工人浮于事，不服從指揮，以其股東身份享受固定的高待遇，一些股東自充監事不干事，消極怠工影響干事的人。在控股單位的統一薪酬制度等干預性制度的安排下和“選票至上”的影響下XX（子）公司經理人無法實施有效的公司管理。

XX公司干預的核算方法和推銷來的大批高價半成品存貨和股東員工的特殊制度更是嚴重影響了XX項目的正常發展。

歸集這些影響因素：一是經理人的管理能力低于股東的干預作用，二公司有特殊地位的骨干員工影響經理人的管理，三是市場的下滑，經理人沒有條件及時實施對策。使XX項目的經營在近8年來首次出現連續虧損的勢頭。

3、作為XX（子）公司經理本年度履行其職責情況：

——年初論證數月拿XX裝置與其他企業合作，由其他企業投資流動資金和房地產，如果合作成功，我方僅投入不足30萬元的設備和技術（未評估也實現出售），起碼到年末可攤銷XX（子）公司管理費幾十萬元，并可解決XX（子）公司受合作方限制發展和潛在合作風險的問題，對現在來

說投資風險也可減少許多，但被領導無因否決，使該項目在本單位無法發展；

——董事會集體決定由我承包經營（特別授權經營），按使用資產的6—12%的利潤上交，以個人股份作抵押授權經營，以今年使用XX資產３５０多萬計算，應給XX公司交２１萬元以上的利潤，但被部分“股東聯名否定”，現在我也弄不清楚公司董事會成員、領導們出于什么目的？作了些什么工作？使我個人要抵押的資產沒受損失，而使公司資產將出現虧損；（為什么一種積極的管理形式在我們總公司執行不了？）

——XX（總）公司對XX（子）公司經理職權超越了公司章程的規定予以限制，財務雙簽（牽）制迫使我交出公司財務管理權、獎金16%封頂和申報制使我只能管XX（子）公司獎金的總數不能管具體人員的獎勵、員工任免權基本沒有，一切都按院里規定辦，還得把我的個人收入降低16%?？偨浝矸峙淙蝿丈辖o我的是：一年內將原子公司壓來近500噸較高成本的存貨要我出售完，并不能虧損，當期產銷還得平衡，加起來近1000噸XX要在半年內完成（20xx年5月份分配的任務，還寫到股東大會議案中）加工（工藝研究）、銷售、回款。我沒有完成，并且使我管理的XX項目8年多。

[參考總結] 公司經理述職報告(篇一)

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅戰的準備，要把工作做好做全面！為了讓工作計劃順利進行，我們現在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告是對自己在任職期間所做的成績與不足。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“[參考總結] 公司經理述職報告(篇一)”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

我到公司主要負責市場開發和業務方面的工作，經過近一年的工作我已經完全的融入到了這個集體里。在20xx年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在這一年里要從以下幾方面入手。

首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。

其次也是最重要的部分。培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復?。挥嬎銠C網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。能夠完成的利潤指標，38萬元，純利潤25萬元。其中：打字復印6萬元，網校2萬元，計算機10萬元，電腦耗材及配件15萬元，其他：3萬元，人員工資10萬元。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。20xx年我們被授權為七喜電腦授權維修站；實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。能夠完成的利潤指標，利潤6萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網絡工程；無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點，無線網，和一部分的上網費預計利潤在15萬元；單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤10萬元；多功能電子教室、多媒體會議室40萬元；其余網絡工程部分30萬元；新業務部分10萬元；電腦部分5萬元，人員工資15—20萬元，能夠完成的利潤指標，利潤90萬元。在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度

嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦局變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。

4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

六、創造學習的機會

不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把波暢達公司建成平谷地區計算機的權威機構。職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。培訓內容：

一、愛崗敬業：回顧歷史、展望未來，了解企業的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。

二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。

三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。

培訓方式：

1、公司內部定期不定期安排員工培訓。

2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。

3、走出去，參加培訓或參觀交流活動。

培訓目標：

為員工在崗成才創造條件，為企業提供員工積累。我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。

同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識。公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和波暢達30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經理其工作職責就是開拓市場和波暢達公司的業務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大局，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于波暢達形象的事情。

2、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業務水平，為把波暢達建成在平谷地區規模最大、品種最全、最具有權威性的it企業而努力。

以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監督。

謝謝大家！

[總結參考] 客服經理述職匯報3920字

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了讓下一階段工作開展有序，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，寫好一份優質的述職報告要怎么做呢？小編收集并整理了“[總結參考] 客服經理述職匯報3920字”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

1、4s店客服經理述職報告

從****年5月開始，我到XXX公司主要負責市場開發和業務方面的工作，經過近一年的工作我已經完全的融入到了這個集體里。在****年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在****年里要從以下幾方面入手:

首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。

加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復印；計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，XXX萬元，純利潤XXX萬元。其中：打字復印XXX萬元，網校XXX萬元，計算機XXX萬元，電腦耗材及配件XXX萬元，其他：XXX萬元，人員工資XXX萬元。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。20xx

年我們被授權為七喜電腦授權維修站；實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

能夠完成的利潤指標，利潤XXX萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網絡工程；無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在XXX萬元；單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤XXX萬元；多功能電子教室、多媒體會議室XXX萬元；其余網絡工程部分XXX萬元；新業務部分XXX萬元；電腦部分XXX萬元，人員工資XXX—XXX萬元，能夠完成的利潤指標，利潤XXX萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦局變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。

4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

六、創造學習的機會

不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把XXX公司建成平谷地區計算機的權威機構。

職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。

我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。

2、4s店客服經理個人述職報告

從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結報告：

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。

3、4s店服務經理述職報告

XXX年已經過去，新的一年已經跨入，回顧過去的一年，在公司領導的指導下，通過全體售后人員的齊心協力，我們取得了一定的成績，完成了20xx年公司下達的任務指標，公司的業績在持續穩步增長，所有成績的取得都傾注了我們售后全體同仁們的心血，是他們在崗位兢兢業業，一絲不茍，對客戶用心服務，在這里對他們表示衷心的感謝。

20xx年是及不平凡的一年，公司年初制定的產值目標任務為1200萬，通用下發配件指標為700萬。鑒于20xx年我們完成產值為907.5多萬，產值指標提升幅度較大，全體售后同仁心里感到壓力，但都有一股不服輸的沖勁，大家都想放手一搏，在經歷諸多歡樂與無奈之后，我們終于以產值1300萬以超額8.3%完成了任務，配件任務基本100%的完成了通用下發的任務，并取得了通用公司的獎牌。

20xx年售后一塊由于公司沒有全部按通用公司總部的要求進行人員配備，制度還不夠盡善盡美，關鍵崗位員工配備不足，實踐操作經驗不夠，各部門配合不到位，培訓力度不夠，部分員工的責任心、專業心，工作效率不達標，導致我們在前三季度在客戶滿意度一塊處于整個區域的落后狀態。后來我們意識到了問題的嚴重性，在通用公司區域經理的指導下，我們對關鍵部門進行了完善，人員進行了配備，同時出臺了一系列有利于客戶滿意度的優惠政策，四季度我們的客戶滿意度成績有了明顯的起色。同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。

公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點:

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的經理

其工作職責就是開拓市場和XXX公司的業務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大局，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于XXX形象的事情。

2、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業務水平，為把XXX建成在平谷地區規模最大、品種最全、最具有權威性的IT企業而努力。

以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監督。

謝謝大家