門診護士的述職報告

[精選總結]最新門診護士述職匯報之三。

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了讓下一階段工作開展有序，我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么，述職報告的內容具體要怎樣寫呢？下面是小編幫大家編輯的《[精選總結]最新門診護士述職匯報之三》，希望能為您提供更多的參考。

一、認真落實各項規章制度

嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

2、堅持了查對制度：

(1)要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1—2次，并有記錄;

(2)護理操作時要求三查七對;

(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。

3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。

三、加強護理人員醫德醫風建設

1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護理人員業務素質

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。

3、各科室每周晨間提問1—2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。

4、“三八婦女節”舉行了護理技術操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵。

5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

7、堅持了護理業務查房：每月輪流在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業務素質的目的。

8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與?？谱o理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。

9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。

五、加強了院內感染管理

1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

2、每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高?？剖蚁募救缡中g室、門診手術室，每月進行二次空氣培養，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。

4、一次性用品使用后各病區、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。

5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液。

拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地。

出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。

6、手術室嚴格執行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。

7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監測。

六、護理人員較出色的完成護理工作

1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。

2、八月份在三病區開展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。

3、全年共收治了住院病人2357個，留觀125個，手術室開展手術2380例。急診護士為急診病人提供了全程服務，包括護送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術室，三個病區固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務。

4、全院護理人員撰寫護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學術交流，有3篇參加臺州地區學術交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。

七、存在問題：

1、個別護士素質不高，無菌觀念不強。

2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規范。

3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。

4、病房管理尚不盡人意。一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。

延伸閱讀

最新總結: 門診護士長述職匯報季度范文精選

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們現在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么，述職報告的內容具體要怎樣寫呢？以下是小編為大家收集的“最新總結: 門診護士長述職匯報季度范文精選”供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

一、認真落實各項規章制度

嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

2、堅持了查對制度：(1)要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄;

(2)護理操作時要求三查七對;

(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。

3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。

三、加強護理人員醫德醫風建設

1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護理人員業務素質

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。

3、各科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。

4、 “三八婦女節”舉行了護理技術操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵。

5、 12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

7、堅持了護理業務查房：每月輪流在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業務素質的目的。

8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與?？谱o理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。

9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。

五、加強了院內感染管理

1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

2、每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高?？剖蚁募救缡中g室、門診手術室，每月進行二次空氣培養，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。

4、一次性用品使用后各病區、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。

5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液。

拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地。

出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。

6、手術室嚴格執行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。

7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監測。

六、護理人員較出色的完成護理工作

1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。

2、八月份在三病區開展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。

3、全年共收治了住院病人2357個，留觀125個，手術室開展手術2380例。急診護士為急診病人提供了全程服務，包括護送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術室，三個病區固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務。

4、全院護理人員撰寫護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學術交流，有3篇參加臺州地區學術交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。

七、存在問題：

1、個別護士素質不高，無菌觀念不強。

2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規范。

3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。

4、病房管理尚不盡人意。一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。

述職人：XXX

20xx年xx月xx日

今日總結:最新門診護士述職匯報之一

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了給我們后續的工作提供幫助，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，寫好一份優質的述職報告要怎么做呢？小編特地為大家精心收集和整理了“今日總結:最新門診護士述職匯報之一”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

20____年對于我來說，是成長的一年，也是收獲的一年。今年四月，院領導很信任的人任命我為輸液中心護士長，我深深地意識到，肩上多的是一份責任，腳下多的是一份動力。怎樣才能更好的擔負起這份重任?怎樣才能更好的完成門診患者的輸液工作呢?經過一段時間的了解，本著關心，愛護，尊重，理解科室幾位護士姐妹的態度，我仔細觀察科室的每一個成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們工作中的優缺點，并根據門診輸液患者在中午十一點左右比較集中的特點，制定了互補性的排班，有條不紊地展開了門診輸液中心的工作。

輸液中心是我們醫院的一個窗口，在這里門診病人與我們接觸的更多，更密切。一句話，可以反映出一個人的修養;一個動作，可以折射出一個人的品質;一件小事，會把我們醫院的形象印在病人的心中。作為一名科室的帶頭人，我更加嚴格要求自己，凡事從我做起，率先垂范，以身作則，從而帶動全科室人員，在思想上提升自己，在業務上鍛造自己，在制度上約束自己。

要加強管理，首先是在思想上提升自己，端正工作態度，愛崗敬業，勤奮工作，積極進取，真正以病人為中心，服務周到，態度和藹，語言文明，努力把工作做細，做實，做扎實，力求在治療上精心，護理上細心，真正讓家屬放心，病人安心。

工作中，這種人性化服務不單是體現在科室內部，它可以擴展到方方面面，大到積極參加各種突發事件的搶救，小到在門診經常會遇到一些急診病人或者不知道該找那個科看的病人，我總是不等他們詢問，就主動問他們有什么需求，是否需要幫助，把他們領到要找的科室，或是耐心的解答他們的問題。每個患者都是弱勢群體，在他痛苦需要時，我們哪怕是一個善意的眼神，一個淡淡的微笑，對他們也許就是整個春天。在我的帶動下，我們科室的幾位護士也是如此。不管任何情況下，都會微笑著面對患者，百問不煩地耐心解釋，只要患者需要，病情需要，工作永遠是第一位的。我們付出的只是自己的一份熱情，而收獲的卻是患者對我們輸液中心的信任和好評。生活就是一面鏡子，你對他笑，他就會對你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對他笑，他也會微笑地回報你。

沒有規矩不成方圓，有了良好的醫德，我們還需要嚴格的制度。在不折不扣地遵守醫院各種規章制度的前提下，我和大家一起制定了科室的各種工作細則，明確各班職責，從我做起，帶領大家早上班晚下班，只要病人需要，不計較個人得失，沒有時間和節假日的概念。這樣我們相互之間常督促，勤落實，保障了最高效，最積極的工作熱情。

精湛的技術是我們工作的核心。在門診，有很多患兒家長就是沖著我們醫院良好的小兒頭皮靜脈穿刺技術來得。這就促使我們在熱情服務的同時更加注意加強自己的業務水平，提升自己的各項護理技能，特別是小兒頭皮靜脈的穿刺，力求做到一針見血，把治療帶給孩子的痛苦減到最小。工作閑暇時我帶領大家一起討論小兒頭皮針的進針角度，方位，固定方法，小兒發熱的護理，老年患者門診輸液的臨床觀察等等。在輸液過程中，我要求大家認真執行三查七對制度，根據藥物性質及病人個體差異嚴格控制輸液速度，嚴密觀察病情變化，隨時了解患者情況，確?；颊甙踩行У淖龊弥委煛Ｖ档酶吲d的是我們良好的醫德，熱情的服務，精湛的技術保障了門診工作的順利進行，換來了無數門診患者的健康和笑容。

[優質總結] 護士述職匯報之三

作為新入職不算太久的員工，我們要虛心學習，爭取做得最好！為了與時俱進、跟進任務，我們現在到了安心寫述職報告的時候了。述職報告就是指任職者從中找出經驗教訓，引出規律性的東西引文。那么，自己在寫述職報告時要注意些什么呢？小編收集并整理了“[優質總結] 護士述職匯報之三”，但愿對您的學習工作帶來幫助。

尊敬的各位院領導：

20xx年是新世紀的第一年，是全國衛生系統繼續深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了20xx年護理計劃90%以上，現將工作情況總結如下：

一、提高護理人員業務素質

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。

3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。

三、加強護理人員醫德醫風建設

1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

四、認真落實各項規章制度

嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

2、堅持了查對制度：

(1)要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄；

(2)護理操作時要求三查七對；

(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。

述職人：xxx

年 月 日

實用總結: 護士的述職匯報之三

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現在已經嫻熟至極了，但還是要繼續努力。為了鞏固以往的工作，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告就是向上級領導呈送的總結性報告。那么，自己在寫述職報告時要注意些什么呢？下面是由小編為大家整理的“實用總結: 護士的述職匯報之三”，僅供您在工作和學習中參考。

尊敬的院長、各位主任、護長：

大家好！

20xx年的工作已經結束，在本年度的工作當中，醫院黨委領導認真組織學習貫徹落實黨的十八大精神，在護士長的領導下認真完成交代的各項工作任務，嚴格執行各項護理制度和技術操作規程，做好查對及接班工作，認真做好患者的基礎護理和心理護理等，在日常工作中不斷提高自身的思想政治素質和綜合素質?，F將本年度個人工作情況述職如下：

我是一名是護士，一名管理者，也是急診護士們信賴的長輩，這就是的我對急診護長這個崗位的理解。

急診科在這兩年來經歷了快速的發展。在這兩年任期中，本人除了擔任急診護長還擔任醫院靜脈治療組組長，應急梯隊副隊長負責醫院應急梯隊培訓工作。在醫院最先開展PICC置管及維護技術、靜脈港置針及維護工作。協助護理部開展CRP培訓工作，在院內主持開展了三項護理新技術。本年度我科急診診量：205281人次，較去年：+14％。危重病人搶救成功率：95％，較去年：＋5。1％。

在急診這個特殊的崗位上我們要服務不同階層，病情不一的病人，也要經常面對一些突發事件。這樣對急診醫護人員的素質要求特別高，對急診管理者的綜合素質要求更高。為此，我意識到沒有科學的管理，沒有清晰的流程及指引，急診同事很難在服務流程上的有更大的進步。在通過多次的崗位實踐后，我制定了救護車出車指引，急診時段接門診病人危急值報告處理流程，這些流程均是我們首先提出并制定流程的醫院。

輸液室每天接診病人非常多，以前因為輸液室硬件建設的原因。病人需要從藥房領藥后自己拿著藥到注射室排隊輸液。這樣病人自己拿著藥物，不但藥物質量得不到保證，而且輸液安全也得不到有效的保證。我通過多方面論證，向醫院提出急診輸液室重新改造相關方案，以保證醫療質量，及醫療安全。在20xx年年底急診改造完成，我們對輸液流程進行整改，我們能為病人提供了更便捷的輸液服務。在此我要感謝護理部的幫助及西藥房孔主任對我們科工作的支持，雖然在我們工作的磨合期中出現了這樣及那樣的問題，但不可否認的是我們的藥師及護士對藥物說明書的重視，提高的用藥的安全性。

在急診擔任護長以來一直持之以恒以高標準嚴格要求自己，勤勤懇懇，表現出強烈的事業感和高度的責任感。在對待每一項工作都一絲不茍的嚴謹的態度。急診輸液室要面對不同?？疲煌曩Y的醫生。面對一些不規范的處方，護長總會按照相關的規定及專業知識與醫生溝通。因為處事公平、公正、專業。使得門診醫生都信賴急診科這個團隊，信賴急診護長，使醫護之間溝通無限，合作無間。

在科室技術管理上，從開始的由我帶領科室的各項技術的開展，到現在建立了科室六大專業組。CPR搶救組、創傷組、輸液組、儀器組、服務組、院感組。每一組都具備自己組的專業特長，他們會及時對自己專業的知識進行更新。有新的知識時由該組組員及時進行練習及更新，然后在業務學習中負責講課、示范及技術的考核。這樣的一個管理方式，使我能完成急診繁重的業務及管理工作。我院的院前創傷搶救配合是佛山市首批掌握此項技術的醫院。我科護士能也掌握20xx版CPR大搶救配合流程并有能力成為搶救過程中的領導者。

在科室管理上，我科成為醫院現場管理的試點科室，經過同事的努力成功通過醫院驗收，使科室管理更規范，而且在驗收以后還不斷的進步，本人誠邀各位再次對我們科隨時進行檢驗，我們會看到急診不斷進步的痕跡。

這兩年急診科獲得了很多的榮譽

20xx年獲得醫院三基知識及急救技能比賽總冠軍，女子籃球賽第一名，男子籃球賽第五名，護理部舉辦的“不良事件分析比賽”二等獎?！瓣P愛生命、救在身邊”義工項目獲得了桂城街道優秀義工項目。

20xx年獲得醫院元宵烹飪比賽一等獎，4月我科被佛山市總工會評為“工人先鋒號”。此項獎項是本年度平洲唯一獲得此項榮譽的集體。在10月份我科成功在南海區突圍而出，成為代表南海區創建佛山市青年文明號的兩個集體之一。本人也被共青團南海區團委評為“青年崗位能手”。

在此我感謝我們急診的同事們，我們一起笑過，我們一起哭過，我們困難過，但是我們還是手牽著手走了過來。感謝幫助過我們的所有人。也感謝我是急診人，讓我學習，讓我思考，也讓我不斷的成長、成熟。

以上就是本年度個人述職報告，不當之處還請領導批評指正。

謝謝！

月度總結精選: 街道最新述職匯報之三

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了給我們后續的工作提供幫助，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，寫好一份優質的述職報告要怎么做呢？小編特地為大家精心收集和整理了“月度總結精選: 街道最新述職匯報之三”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

一年來，本人在街道黨工委、辦事處領導的關懷下，嚴格要求自己，兢兢業業，認真履行本職職責，積極完成領導交給的工作，較好地完成了本職工作任務，得到了辦事處領導的肯定。近三年來，在辦事處干部年度考核中，二年被評定為稱職等次、一年被評為優秀等次;連續三年被評為辦事處先進工作者;連續三年被區城管與愛國衛生工作委員會評為先進個人;本人所負責的愛國衛生工作亦連續三年被區政府評為先進單位。辦事處團委在XX年被團市委評為“五四”紅旗團委。

一、加強學習，提高自身的思想政治素質

俗話說，學到老、干到老，一天不學，思想會僵化、老化、退化。學習能提高業務水平，可以充實自身政治營養。所以在什么時候都不能放松自己的學習。一是。一是堅持政治學習，不斷增強政治敏銳性。積極參加街道黨工委組織的集中培訓學習，做到從不缺課。我堅持做到逢學必到，認真做好學習筆記，寫出心得體會。二是堅持業務學習，不斷增強科學工作能力。為適應工作需要，在工作中或工作之余，積極鉆研業務知識，如對《xx省愛國衛生工作條例》、的學習，通過學習，不斷提高自身的業務知識、工作能力和執法水平。三是向群眾學習，向村干部學習，向同事學習，做到取長補短。堅持深入基層、深入群眾，調查研究，聽取群眾好的建議和意見，解決群眾關心的熱點和難點問題，做到在實踐中不斷充實自己，既鍛煉了自己，又推動了工作。三年來，經過自己的不懈努力，已逐步成為了一名政治上與黨中央保持高度一致，思想作風過硬，綜合素質高的合格公務員。

二、街政愛衛工作得到新發展

1、通過抓“一中心兩重點”工作，使轄區街政愛衛工作上新臺階

一是抓好社區的環境市容衛生這一中心工作。圍繞綠化、美化、凈化、亮化的目標，加強對社區的衛生保潔、管理和督查力度，使社區衛生工作達到制度化、規范化。如xx等作為xx市的環境衛生的樣板小區，成為xx市的新亮點，xx村作為xx村的安置小區，通過加強管理也成為x城區的環境衛生新亮點。

二是以加強社區居委會的管理為重點。首先，抓好了社區居委會干部隊伍的學習、培訓和素質教育工作，提高了居委會干部隊伍的整體素質和服務水平，較好地發揮了政府溝通居民的橋梁作用，使居民對黨和政府的形象進一步提升。

2、通過加強與職能部門協調，圓滿解決xx號小區xx多戶居民吃水問題。由于某種客觀原因，xx號小區xxx棟居民一直未到自來水公司報裝水表，違法用水，自20xx年以來一直拖到現在都沒有解決。今年上半年本人通過找市自來水公司經理，找業務主管，找營業所領導等，經過反復多次的上門協商、現場辦公。最后，同意由辦事處出資xx元工程款，由自來水公司出人，將原來堵塞的舊管換成了新管，裝上總水表，總算得以圓滿解決了這個困憂辦事處長達x年之久的歷史遺留問題。

三、抓陣地建設，圍繞服務做好共青團工作

隨著經濟社會的發展，結合團員青年流動性的觀狀，我按照有利于加強黨對共青團的領導，有利于團結凝聚青年和團組織發揮作用，有利于團的高質管理的原則，有機整合社會各種資源，以陣地為依托，積極發揮陣地作用，不斷完善社區青的服務體系，以此來吸引青年，團結青年、凝聚青年，并服務于青少年。

1、通過與小區資源共享，使小區以償或無償的方式為青年提供文體活動場所，如xxxx的籃球場和羽毛球場;xxx村的籃球場和乒乓球室以及圖書閱覽室等，為團員青年的學習生活提供便利。

2、充分調動“青年志愿者服務隊”的積極性，按照“參與市容市貌整治經?；?、慰問服務制度化、義診獻血服務化、服務形式多樣化”的原則，主動參與到各項有益的社會活動中去，如：參與辦事處舉辦的法律、計生、綜治、衛生、安全生產聯合宣傳;組織辦事處參與衛生清掃大行動;與民政部門一起慰問孤寡老人、五保戶、軍烈屬;參與辦事處的義務巡邏等等。使共青團工作服務于社會，扎根于社會。

四、存在主要問題及今后努力方向

一年多來，自己能較好地完成本職工作，也得到了組織和辦事處機關的肯定，但工作中存在的問題也不少，離上級的要求和群眾的期望還有差距，反思起來，主要體現在：一是政策理論水平不夠高，運用理論去指導實際工作不夠。學習過程淺嘗輒止，致使自己政治理論水平提高較慢，有時只注重現學現用的內容，或忙于工作，保證不了足夠的學習時間;二是思想觀念需要進一步更新，創新意識、思維和辦法還有待提高。

[總結參考] 醫院護士長述職匯報之三

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了提高自己與團隊的工作效率，現在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？小編特地為您收集整理“[總結參考] 醫院護士長述職匯報之三”，希望能為您提供更多的參考。

尊敬的領導、各位老師：

大家好！

轉眼之間，來到省人民醫院已有一年了?；仡欉@一年，在主任及護士長的領導下，在各位老師的幫助及同事的關心下，自己各方面都有了很大的進步。在這里我感謝心內科這個集體，在學習工作中為我提供了展示自己的平臺，感謝護士長及各位老師，是你們給了我信任和支持，使我有了更堅定的信心把護理這項工作做好！作為一名新世紀的護理人員：

在工作中，我嚴格遵守職業道德，遵守醫院及科室的各項規章制度，嚴格無菌觀念及慎獨精神，積極參加醫院及科室的各項活動，團結協助，同科室各位老師一起努力完成各項工作任務，做到慎言守密，保持良好的人際關系；在學習上，我深知自己不僅要有扎實的理論知識，還要有較強的臨床操作技能，所以我要不斷學習，自我充電，注重把理論和臨床充分結合，以過硬的本領，熟練的操作能力贏得患者的信任和合作。不管是基礎護理，還是各項?？撇僮骷寄堋哪吧绞煜?，從熟悉到掌握，我成長的每一步都蘊含了各位老師及同事們辛勤的汗水，在我悉心努力之下各項護理工作均能獨立完成，此外，護理部每月舉行的新護士正規操作培訓，不僅提高了我們的動手能力，還強化了我們的各項操作技能，切實保證了護理工作的安全性；在思想上，我本著“一切以病人為中心，以質量為核心，以安全為前提的服務理念，端正工作態度，勤奮工作，積極進取，想病人之所想，急病人之所急，需病人之所需，通過自己的努力，獲得了家屬及病員的一致好評，這是對我工作最大的肯定。我知道，自己要做的工作還有很多，要學習的東西也有很多。我從來沒有任務自己的目標已經實現，我們永遠在路上，永遠要前進。我以自己的工作為傲，我也會秉承一個護士該有的道德品質及素質，努力做好自己的本質工作。以上便是我簡短的個人述職報告，如果有什么寶貴意見希望大家能夠提出。

謝謝大家！加強護理質量管理，提高護理質量特別重要。各科室護士長嚴格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標責任制以來更是加班加點，身先士卒，當好紅管家。充分發揮了護士、病人、領導間的橋梁作用，為保證醫院護理工作的高效優質服務，做出了很大的貢獻。

1、加強質量控制，嚴格落實制度，認真檢查。護理部分管院長蔡院長每周一次不定期檢查、督導各科工作質量，同質檢科密切配合，每月一次護理工作全面檢查，并及時反饋信息，護士長每周2～4次科室工作質量檢查并記錄。

2、加強危重病人的管理，護理人員做到熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率，急救藥械有專人負責管理，做到“四固定”、“三及時”急救藥械完好率達100%。

3、加強病房管理，做到護理單元的整潔，在外環境較差的情況下，努力為病人創造一個清潔、整齊、安靜、舒適的休養環境。

4、嚴格執行查對制度及護理操作規程，減少差錯事故的發生，加強基礎護理，使基礎護理合格率基本達100%，褥瘡發生率為0。

5、深入開展整體的護理，積極發揮責任護士的主觀能動性，認真檢查并組織全院護士長共同查房，特別加強入院介紹、出院指導、護理計劃、護理措施落實，病人對責任護士的滿意度調查等工作，從而大大

增強了護士的責任心。

6、加強護理表格書寫質量管理，護士長認真把關，對年輕護士認真傳、幫、帶，努力提高護理病歷質量，護理表格合格率達到xx%。

7、護理部認真組織護理安全工作會議，對全院各科出現的缺點、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，加強護理安全管理，防患于未燃，使護理工作到位率較高。

六、努力作好醫院感染管理工作。在我院沒設感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術室、供應室、消毒滅菌環節的管理和監測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養一次。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫原性感染。

總結示范： 離任述職匯報最新之三

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了讓工作計劃順利進行，現在到了我們下筆向領導寫述職報告的時候了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么如何寫好我們需要的述職報告呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《總結示范： 離任述職匯報最新之三》，僅供您在工作和學習中參考。

各位領導、同志們：

首先歡迎省委X部和X廳的各位領導到__單位對我任職期間的經濟責任進行審計。 下面，根據會議的安排，我就任職期間的工作完成情況和承擔的黨風廉政建設崗位職責履行情況等，向__工作組和與會同志作以下匯報，請予審議：

一、我到任時__單位的基本情況

__單位是作為我省轉變政府職能、加快政府機構改革步伐的試點，于__年X月經省委、省政府批準，由原X廳轉制的企業。主營__、__等項目。注冊資本X億元，資產總額__億，歸省政府直接管理。

__單位掛牌后，時逢我國經濟過熱，很快出現了諸如在沿海和外地大量投資、對生產廠家大量賒購、對下游用戶大量賒銷、對金融機構大量舉債、公司間連環擔保、重要資產大量抵押等情況。很快，企業陷入了困境。

__年__月我來X單位時，全年虧損__萬元，到__年底，累計賬面虧損X億。多數企業業務停滯，大批員工不能

上崗，工資不能按時足額發放，職工思想混亂，人才流失也相當嚴重;總部人員工資一度只發放__%，汽車、電話、文印等因經費緊張不能正常使用，辦公大院也因無力支付費用而經常停水、停電，加上以前貸款、貨款相繼到期卻無力歸還，債權人(銀行、生產廠家)或頻頻起訴，或堵門索債，受此困擾，幾乎不能在辦公室正常工作。

二、我和領導班子到任后所做的主要工作

面對單位的嚴峻形勢，我和其他班子成員深感壓力大，任務重。為穩定人心、穩定隊伍、穩定業務，在經過深入調研后，我們決定把“__”作為基本工作目標。經過X年的努力，截至__年底，__單位下屬公司增加到X多個，實現經營收入__億，利潤X萬，連續X年贏利，徹底甩掉了虧損的帽子，隊伍也由__多人擴大到__多人。可以說__單位已經度過了最困難的時期，基本實現了由求生存到謀發展的轉變。

為實現這個轉變，我們提出并著力實施了“____”一期、二期工程以及圍繞如何實現這兩期工程做了如下工作：

1、首先按照企業的而非行政機關的需要，對__單位總部進行改革、改造，實現主體精干。 當時，__單位雖已轉體，但內部機構設置仍與省直其他廳局相似?？偛吭O有X個處室，X人，其中處級干部__人，小車__臺。為此，我們本著既節約開支又能使總部更精干、以更好地發揮指揮、協

調、服務職能的原則，首先對__單位總部進行了機構改革。將處室整合為X個，人員壓縮至X人，汽車保留X臺，并定了一條“以后總部人員只出不進”的鐵的紀律?，F在共有X部室，__人(其中省委任命的領導__人，工作人員__人)。如__同時掛有__、__、__、__、__、__X、__等十一塊牌子，一共X人，一人多崗、一專多能。通過改革，不但解決了人浮于事的問題，減少了費用開支，而且使總部人員增強了服務意識，提高了工作效率，基本適應了改革發展的要求。

2、通過清理對外投資及外欠款，盤活和搶救資產，為__單位生存創造基本條件。

當時，我們首先對經濟熱時形成的__億對外投資和__億外欠款進行了清理，盡量保住和搶救出這些資產，為扭虧脫困積蓄力量。為此，我們想了不少辦法。

對外投資的清理情況是：(1)在__的房地產投資大都血本無歸，只剩下__年花__萬在__市__鎮買的兩萬平米的土地。由于土地在__市關外，位置偏僻，加上__市出臺三年不開發就收回的規定，開始__元也無人問津，一直到__年X月，經與X商多次洽

談，最終以__X萬元成交。__年底，在X省長的協調下，__單位主要靠這筆款買斷了欠__資產管理公司的X億X萬債務，使所屬X個公司的有關債務得到解脫。(2)在省內投資的鄉鎮企業也幾乎全部倒閉，唯有投資__萬元與__單

位合辦的__廠還在維持生產。__廠我們占__%的股份，到__年已經虧損__多萬元。我們非常擔心企業破產(去年進入破產程序)，就根據國有股要逐步從中小企業退出的精神，向合作方提出退出大部分入股(每年退__萬)。截至目前，我們從該廠收回的投資及收益已基本等于當初的投資。 外欠款的清理情況是：我們專門成立了清欠工作領導小組，建立了清欠工作責任制(一周一匯報、一周一總結、一周一通報)，并制定了先易后難、先款后物、先討后訴的清欠原則。通過工效掛鉤、加大獎勵、委托、訴訟等措施，把損失減少到最低程度。

在盤活資產上，對現有的資產通過出租、轉讓、出售、開發、合作、辦市場等多種措施，進一步提高使用效率，挖掘潛力，千方百計增加收益。

正是這一屆班子始終把清理對外投資、外欠款與盤活、搶救資產當作扭虧脫困的主要內容常抓不懈，有效制止了資產的隱性流失，為__單位生存和發展提供了一定的物質基礎。

3、全力推進以產權制度為核心的企業改革，催生企業新機制。

在困難前面，我們根據事實求是穩步推進的原則，大膽尋求體制創新，全力推進以產權制度為核心的企業改革，為企業和員工開辟新的生路。采取剝離部分優良資產，以__

單位控股、職工入股、吸收其它企業參股等形式，按照現代企業制度的要求，先后設立了__個有限責任公司，為企業的生存、發展構建了新的載體，新的平臺。到__年，這些有限責任公司全部實現盈利，盈利額達到__萬元。通過近幾年的規范改制、規范運作和建立健全企業法人治理結構，逐步解決國有股“一股獨大”的問題，加快了投資主體多元化的步伐，做到了以體制的轉變促進機制的轉換。到__年底，新的有限責任公司共實現經營額__億，利潤__萬元。

在用人、用工、分配三項制度改革方面，我們明確地提出學習和借鑒民營企業的經驗。通過制度創新，逐步實現了經營機制民營化。在用人上，我們把效益作為衡量工作的第一把尺子，實行了干部聘任制、經營者任期制和任期目標管理制，解決干部能下的問題。同時按照《公司法》的規定，落實了董事長對總經理的提名權、總經理對副總經理的提名權和董事會的聘任權;在用工上，實行全員勞動合同制、有計劃的引進高素質管理人才等措施，解決人員能進能出的問題;在分配上，堅持工資與經濟效益掛鉤，對企業經營者實行年薪制，探索對管理服務人員實行崗位工資制，對業務人員實行效益工資制，鼓勵多勞多得，適當拉大分配差距，解決收入能高能低的問題。通過三項制度改革，進一步調動了廣大干部員工的積極性，集團上下形成了鼓勵干事、崇尚績效的良好氛圍。

同時，積極發揮股東會、監事會、工會的監督作用。凡研究重大問題，必認真聽取監事會、工會的意見，并規定監事會主席參加董事長會議，特別是研究國有資產方面的問題時，監事會主席不參加不開會，不同意不形成決議，將對國有資產的監管關口前移。工會主席參加總經理辦公會議，重要事情征求工會的意見。在各有限責任公司，重大問題決策都要經股東會討論通過;為強化國有資產監管，我們探索實行了財務主管委派制度，實行了經營者離任審計制，費用支出預算制。嚴把合同管理、抵押擔保、資產處置等重要關口。通過這些努力，有效地控制了經營及決策風險，幾年來，__單位沒有出現大的決策失誤，保證了企業經營的良性發展，確保了國有資產的保值增值。

4、積極應對銀行債務，爭取使企業甩掉包袱輕裝前進。

隨著銀行上市，銀行不良債權出售，__單位審時度勢，以積極的姿態和心態面對債權人，千方百計化解矛盾，誠心誠意地爭取銀行的理解和支持，在確保銀行債務不懸空的前提下，爭取花最少的代價解開債務鏈。在上級領導和有關部門的大力支持下，我們在化解銀行債務方面取得了一定進展。一是__年底，在X省長的協調下，我們以__萬元，不到10%的

代價，解決了欠__資產管理公司的X億二X萬債務。二是將__公司抵償貸款的土地成功返租，解決了__公司的

業務用地以及原倉庫人員的就業問題。三是__公司以__畝倉庫抵償欠__資產公司__元貸款本息，最后__資產管理公司返還給__公司__萬元的安置費。四是__公司以__萬元解決了與__資產管理公司的__萬元的債務。五是__公司以__萬元解除了改制前__萬元的債務包袱。六是通過充分協商，__、__在公司的銀行債務全部轉入了資產管理公司，為今后徹底解決債務創造了條件。這些工作，在一定程度上為企業籌集改革成本以及全面改制創造了條件。

5、通過加強黨的建設、創建學習型組織、培養企業文化，打造__單位核心競爭力。 幾年來，__單位始終堅持把思想政治建設作為領導班子建設的首要任務，在認真開展“三講”和深入開展保持共產黨員先進性教育活動的基礎上，結合企業的實際，對各級領導班子提出了“團結、勤奮、奉獻”的要求，強調發揮班子的整體功能。把講責任、顧大局、謀改革、思發展作為共同追求，分工合作，互相信任、互相尊重。集團黨委認真貫徹執行民主集中制原則，重大問題根據不同內容和需要分別經董事長會、書記會、黨委會、經理辦公會等會議集體研究決定，實行集體領導、集體決策、分工負責。

同時，把創建學習型組織提到企業發展戰略的高度來倡導和推行。把學習和培訓納入企業的工作計劃，并建立學習制度，形成了倡導和鼓勵學習的制度環境。__單位黨委從自

身做起，堅持業務學習和理論學習相結合，把學習作為提高領導能力、駕馭市場、推進企業發展的必然要求。學習中，把企業的共同愿景與個人的自我超越結合起來，從領導到職工，層層參與，層層帶動，形成了努力學習、不斷提高的氛圍和環境。

我們從關心職工冷暖，豐富職工的文化生活，把職工個人的發展和公司的發展納入同一個軌道著手，建設和諧企業，增強企業凝聚力，并形成積極健康向上的企業文化，落實“__”二期工程對樹立“團結奮進、管理科學、誠實守信”三個形象的要求，著力培養集團公司的“文化競爭力”，打造__單位品牌。

6、加強黨風廉政建設和切實履行崗位職責。

我作為__單位黨風廉政建設的第一責任人，任職期間，能夠全面認真履行職責和努力抓好__單位黨風廉政建設的各項任務。

一是能夠以重要思想為指導，加強黨風廉政建設責任制工作。__單位在與所屬單位下達經濟責任目標時，把黨風廉政建設責任制作為責任目標，一起部署，與各單位領導簽訂協議，年底予以考核。在__單位總部，通過將廉政建設各項目標分解落實到各部室，形成了責任目標在各個環節上都有人抓，有人負責，有人落實的長效機制。

二是把加強黨風廉政建設教育貫穿于整個教育工作之

中，提高廣大干部職工的廉政意識和自覺性。我始終認為，開展警示教育是新形勢下加強思想政治工作，構筑拒腐防變思想防線的有效形式;始終認為抓教育是做到提高認識和預防在前、警示在先、警鐘常鳴有效手段。為此，首先是認真學習貫徹中紀委五次全會、省紀委五次全會精神，以及省委對各級領導干部廉潔從政作出的十二條規定，認真落實中紀委關于國有企業領導干部必須遵守的各項規定。其次是認真學習和貫徹《建立健全預防防腐敗實施綱要(試行)》，并取得了較好成績。 三是重視對案件的查處。近年來，我比較重視違法違紀案件查處工作，能做到對有關案件親自過問，聽取查處案件工作的匯報，解決案件中發生的問題，對重點案件直接督辦，對腐敗分子和腐敗現象絕不姑息。

四是加強干部隊伍建設。__單位黨委根據企業實際，按照現代企業制度要求，采取一系列措施，建立并完善用人機制。一是按照《黨政領導干部選拔使用條例》的規定，對將提拔使用的干部，嚴把政治素質關，并按規定的程序由__單位黨委集體研究決定，不搞一人說了算;二是企業內部實行三項制度改革，看政績用人才，看業績使用人。三是為了企業的發展，__單位人事部建立了人才儲備庫。四是對在職的管理人員每年都進行政治及業務、市場理

論、管理知識的培訓與考核。

五是能嚴格遵守四大紀律八項要求和省委提出的十二條規定以及中紀委對國有企業領導人員提出廉潔自律的各項規定，能嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律，沒有違規行為。在我任職期間，沒有收受現金、有價證券、支付憑證，沒有參與賭博，子女及子女配偶從業符合有關規定，沒有借用公款，沒有用公款為個人購買商業保險，在企業沒有兼職、領取報酬;沒有在煤礦入股現象;住房及乘車符合標準;沒有大操大辦婚喪喜慶事宜。

在我到__單位任職的這X年，我感到我和班子的其他成員一起盡心了、盡力了。兌現了當初提出的“__”的目標。__單位能有今天這個局面，是我們這一屆班子和全體干部員工共同努力的結果，而不是我們的僥幸。

作為省直第一個改革的廳局，不像后來的改革那樣--“河里有船”、“岸上有橋”，歷史包袱、人員安置都得到了妥善處理。有很多辦法都是我們根據對政策的理解和工作需要，大膽地試，大膽地闖，試出來的，闖出來的。加上自己思想水平、工作能力的局限性，有些是可能做錯了或沒有做好。但我們有規定，發現不合適的就趕快叫停;有了系統的規定就盡快規范，使各項改革逐步完善，在不斷自我否定中前進。

現在我已離開了原來的崗位，即便錯了的，自己沒法改正了，希望新的領導班子把它糾正過來;沒做好的，希望新

的領導班子把它繼續做好。我衷心地希望和祝愿__單位在以前改革、發展的基礎上，做強做大，奔入小康!

謝謝大家! X年X月X日

最新總結: 客服轉正述職匯報之三

作為新入職不算太久的員工，我們要虛心學習，爭取做得最好！為了下一階段工作順利開展，我們現在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告是指在某一階段的工作進行全面的回顧。那么，你知道我們的述職報告要怎么寫呢？以下是小編為大家收集的“最新總結: 客服轉正述職匯報之三”但愿對您的學習工作帶來幫助。

各位領導、同事：

你們好!

我叫XX，于20xx年11月25日進入XX物業公司，在XX小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管?，F三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。

在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：

改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：

協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是XX物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。

下一步帶領客服人員親自上門收費，XX已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：

在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。

另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。

使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

三、下一步工作計劃：

(一)對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己、保持持久的事業激情，XX給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。

短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

(二)交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

(三)對二期新入住業主的溝通了解：

在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

(四)對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：

根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。

再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。

但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行XX物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的述職，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。