導醫臺個人工作總結
發表時間：2025-04-142025導醫臺個人工作總結（收藏十五篇）。
時間飛快，一段時間的工作已經結束了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，想必我們需要寫好工作總結了。那么要如何寫呢？以下是小編收集整理的門診導醫個人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
導醫臺個人工作總結 篇1
一、工作概況
過去一年，我在醫院導醫崗位上，始終堅守職責，以熱忱服務和專業素養迎接每一位患者與家屬。醫院門診每日人流量大，患者情況各異，我的工作涵蓋引導患者掛號、就診、檢查、取藥等各個環節，確?；颊吣茉卺t院復雜的科室布局與診療流程中順利就醫。
二、工作成果
1. 患者引導方面
憑借對醫院科室分布、專家出診信息及各類檢查檢驗地點的精準掌握，成功為超過xx人次的患者提供了準確的路線引導與就診建議。例如，曾遇到一位初次來院且神情焦急的患者，自述腹部劇痛但不知該掛哪個科室。我迅速詢問癥狀并判斷可能是腸胃問題，及時將其引導至消化內科急診，患者得到了及時救治，事后其家屬專門對我表達了感激之情。
針對老弱病殘孕等特殊患者群體，提供了貼心的一對一陪伴服務，累計陪伴服務特殊患者達xx人次。其中，在護送一位行動不便的老年患者進行多項檢查時，不僅全程小心攙扶，還幫忙排隊、拿取檢查報告，確保老人順利完成所有檢查項目，老人對我的服務給予了高度評價。
2. 咨詢解答工作
耐心解答患者及家屬的各類咨詢，平均每天解答咨詢約xx次。內容涉及醫療政策、醫保報銷流程、疾病預防知識等多個方面。通過不斷學習和積累，我能夠給予患者清晰、準確的回答，有效緩解了患者因不了解情況而產生的.焦慮情緒。
主動收集患者常見問題，并整理成《導醫咨詢常見問題解答手冊》，供其他導醫同事參考學習，提高了整個導醫團隊的咨詢服務水平。
3. 協助工作
積極協助醫生進行患者信息登記與整理工作，尤其在就診高峰期，主動承擔起部分患者基本信息錄入工作，確?；颊咝畔蚀_無誤地錄入醫院信息系統，為醫生診療提供了有力支持。
協助護士進行患者血壓、體溫等基礎體征測量工作，在流感高發季節，主動參與到發熱患者的預檢分診工作中，為疫情防控貢獻了自己的力量。
三、問題反思
1. 溝通技巧有待提高
在面對情緒激動或語言不通的患者時，有時會出現溝通不暢的情況，導致患者誤解或不滿。例如，曾有一位外地口音較重的患者詢問某種藥品的位置，我在解釋過程中因未能完全理解對方意思，反復溝通多次才讓患者明白，這不僅浪費了患者時間，也影響了服務質量。
應加強溝通技巧學習，參加相關培訓課程，學習如何更好地傾聽患者需求、理解患者情緒，并運用恰當的語言和肢體動作進行有效溝通。同時，在日常工作中多觀察、多總結，不斷積累與不同類型患者溝通的經驗。
2. 應急處理能力不足
在遇到突發醫療事件時，如患者突然暈倒等，會出現短暫的慌亂，不能迅速而有序地采取應急措施。雖然醫院有相應的應急流程，但在實際操作中，自己的應急反應速度和處理能力還有待提升。
加強應急處理知識學習，熟悉醫院各類突發醫療事件的應急預案。定期參加應急演練，模擬真實場景，提高自己在緊急情況下的心理承受能力和實際操作技能，確保能夠冷靜、果斷地應對突發狀況。
四、未來展望
新的一年，我將繼續努力提升自己的專業素養和服務水平。加強對醫學知識和醫院業務的學習，拓寬自己的知識面，以便更好地為患者提供咨詢服務。進一步提高溝通技巧和應急處理能力，積極參加相關培訓和演練活動。同時，我將以更加飽滿的熱情和耐心投入到導醫工作中，為患者營造更加溫馨、便捷的就醫環境，為醫院的整體形象提升貢獻更多力量，在平凡的崗位上創造更大的價值，努力成為患者就醫路上的貼心守護者和醫院服務形象的優秀代言人。
導醫臺個人工作總結 篇2
我院為三級甲等婦幼保健院，門診病人每年在40萬人次左右，門診量較大，分科較細，病人往往在掛號時就顯得很茫然。筆者于1999年來到醫院剛設立的導醫崗位開展工作，負責指導病人填寫病歷首頁、預檢分診咨詢、科室指引、接聽電話、接待預約、發檢驗報告單、落實便民措施、護送住院及危重病人的綠色通道等工作。調查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護士的患者占84.5%，因此護士在門診中的作用是非常重要的那如何做好導醫工作呢?
1、重視首因效應，建立良好的護患關系
所謂首因效應是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對判斷、評價事物具有重要的作用。導醫護士首先應遵守著裝、工時、語言規范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務，尊重同情并關心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現我們良好的道德、心理及業務素質，給患者留下良好的第一印象，主動創造一種溫馨合作的氛圍
2、扎實的業務水平，不斷擴充信息量
具備扎實的專業知識和豐富的臨床經驗、良好的溝通表達能力和心理素質、敏銳的觀察力和應變能力，有高度的責任心，還要有與醫學相關的其他邊緣學科的豐富知識，如心理學、行為學、社會學等。應及時了解醫院內部科室診室的準確地點、電話號碼、專家門診時間等的調整，隨時掌握功能檢查科室的業務范圍、檢查方法、收費標準等，為患者提供準確的信息，正確引導患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質量，失去患者的信任。
3、掌握有效溝通的技巧
有效溝通是建立良好護患關系的前提，是保證護理質量的基礎。門診病人停留時間短，有效溝通更顯重要，導醫必須具備良好的溝通技巧及方式。
3.1語言溝通。語言應親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩的語言，主動以關心的語調詢問病人，耐心交流，滿足病人傾訴的需要，并給予恰當的反應。
3.2非語言溝通。通過人的目光接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動作及空間距離等進行溝通。善于微笑著面對病人，消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動迎向病人，鼓勵她們咨詢?；卮饐栴}時直面病人以表示尊重。指路時配合手勢，對病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現了良好的素養，又給病人積極的情緒反應，起到隨時心理護理的作用。
4、保持穩定的情緒
患者來院就醫不僅要求解決病痛，還要求提供高質量的醫療服務。導醫護士的工作壓力一般來自首問首接負責制，來自病人或家屬的情緒宣泄，來自協調矛盾糾紛時的無力感，以及對危重病人的施救和其他一些突發事件。面對工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會影響患者的感知，也影響門診服務質量，影響醫院的社會形象和經濟效益，所以不容忽視[4]。在情境多變、情況復雜的工作條件下，應學會控制自我情緒，主動地調節心理平衡。
5、重視健康宣教，提高患者知識水平
健康宣教工作是導醫工作的重要內容之一。及時向早孕的婦女宣傳產檢篩查的重要性，向乳腺科、內分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響，向產后復查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等;針對患者各自的疾病講解病因、治療方法、復查時間、如何預防等相關知識，以提高患者知識水平，同時重視對家屬的宣教工作。
筆者在擔任導醫工作的12年中，深刻地體會到了“以病人為中心”是導醫服務的工作實質。導醫護士盡可能的幫病人排憂解難，及時與病人溝通，使導醫服務得到進一步的完善。以高度的責任心豐富的經驗和知識保證優質的服務，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能，促使護患關系的和諧發展，促進醫院醫療事業的發展和興旺。
導醫臺個人工作總結 篇3
作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發展的最大問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。
其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。
1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解?？头藛T就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧。
導醫臺個人工作總結 篇4
時光荏苒，轉眼之間，20xx年已經畫上了句號。在這一年里，作為導醫的我，在醫院的前臺為廣大患者提供了導醫服務?；厥走^去的一年，有收獲、有成長，也有不足和遺憾。在此，我特別總結了自己過去一年的工作情況，為下一年的工作做好準備。
一、工作內容及成果
1. 服務患者
每天，我負責接待大量的患者和家屬，為他們提供咨詢、指引和解釋等服務。我始終堅持以患者為中心，耐心傾聽他們的需求，并盡力為他們提供準確、及時的信息和幫助。在過去的一年里，我成功幫助了數千名患者順利就醫，得到了他們的認可和感謝。
2. 優化服務流程
為了更好地服務患者，我積極參與醫院的前臺服務流程優化工作。通過與患者和醫生的溝通，我收集了大量的反饋和建議，并針對這些問題提出了改進方案。這些改進不僅提高了患者就醫的便利性，也提高了醫院的工作效率。
3. 培訓與學習
為了更好地為患者服務，我積極參加醫院組織的各種培訓和學習活動。通過學習醫療知識、服務技能、溝通技巧等方面的內容，我不斷提升自己的專業素質和服務能力。同時，我也與同事們互相學習、互相鼓勵，共同提高。
二、工作不足與反思
在過去的一年里，我也發現了自己的一些不足之處。首先，在面對一些復雜問題時，我有時會感到困惑和迷茫，需要進一步提高自己的專業知識和應對能力。其次，在服務過程中，我有時會因為忙碌而忽略了一些細節，導致患者的不滿和投訴。這些問題都需要我在今后的工作中加以改進。
三、未來計劃
在新的`一年里，我將繼續努力提高自己的專業素養和服務能力。首先，我將繼續參加各種培訓和學習活動，不斷更新自己的知識和技能。其次，我將加強與患者和醫生的溝通，積極收集反饋和建議，不斷改進自己的服務方式和方法。最后，我將更加注重細節和服務質量，努力為患者提供更加優質、高效的服務。
回顧過去的一年，我深感自己在導醫這個崗位上還有很多需要學習和提高的地方。同時，我也為自己在工作中取得的成果和進步感到自豪。在新的一年里，我將繼續努力、不斷進步，為醫院的發展和患者的健康貢獻自己的力量。
導醫臺個人工作總結 篇5
時間匆匆，歲月如梭，轉眼間又到了一年的年終總結時刻。在過去的一年中，我作為導醫，經歷了許多挑戰和收獲，通過不懈的努力和持續的學習，取得了一定的成績。以下是我個人年終工作總結：
一、工作成績
在過去的一年里，我認真履行導醫的職責，為患者提供了優質的導診服務。我不斷學習醫療知識，提高了自身的專業水平，能夠更加準確地向患者解釋醫生的診斷和治療方案，增強了患者對醫療過程的信任感。同時，我積極參與醫院的文明創建活動，努力營造良好的醫療環境，得到了患者和同事的認可。
二、工作不足
在工作中，我也意識到了自己的不足之處。在忙碌的工作中，有時候我會因為匆忙而忽略一些細節，導致患者的體驗不佳。我也發現自己在溝通能力和應變能力上還有待提高，有時候在面對一些特殊情況時，我的處理方式還不夠靈活和果斷。
三、改進措施
針對工作中存在的不足，我已經制定了一些改進措施。首先，我將加強對醫療知識的.學習，不斷提升自己的專業水平，以更好地為患者提供服務。其次，我會積極參與相關的培訓和學習，提高自己的溝通能力和應變能力，更好地應對各種復雜情況。同時，我也會加強與同事的溝通和協作，共同營造良好的醫療環境。
四、展望未來
在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的專業水平和服務能力，為患者提供更加優質的導醫服務。我也會積極參與醫院的各項活動，為醫院的發展貢獻自己的力量。我相信，在醫院領導和同事的支持和幫助下，我一定能夠取得更大的進步，為醫院的發展做出更大的貢獻。
過去的一年對我來說是充實而有意義的一年，我在工作中獲得了成長，也發現了自己的不足。在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己，為醫院的發展貢獻自己的力量。
導醫臺個人工作總結 篇6
作為一名導醫，我深知自己的責任重大，需要不斷提升專業知識和技能，為患者提供優質的醫療服務。在過去的一段時間里，我總結了一些工作經驗和體會，希望能夠對今后的工作有所幫助。
1、作為導醫，我深知溝通能力的重要性。在接待患者時，我會耐心傾聽他們的需求和問題，盡量理解他們的心情和困擾。在解答患者的疑問時，我會用簡單易懂的語言進行解釋，避免醫學術語過多，讓患者能夠清晰地了解自己的病情和治療方案。同時，我也會根據患者的不同情況，采取不同的溝通方式，比如對于老年患者，我會更加耐心和細致，對于年輕患者，我會更加直接和簡潔。通過良好的溝通，我能夠建立起與患者之間的信任和良好的關系，讓他們感受到醫院的關懷和溫暖。
2、我注重團隊合作。在醫院工作中，導醫需要與醫生、護士、藥劑師等多個部門進行協作。我會積極與其他部門的同事溝通，及時傳遞患者的信息和需求，確?；颊吣軌虻玫饺娴尼t療服務。同時，我也會主動向其他部門學習，不斷提升自己的專業知識和技能，為患者提供更好的幫助。在團隊合作中，我也會積極分享自己的經驗和心得，與同事共同成長，共同進步。
3、我還會不斷學習和提升自己的專業知識和技能。在醫學領域，知識是永遠無止境的，只有不斷學習和提升才能夠跟上時代的步伐。我會利用業余時間，參加相關的培訓和學習，了解最新的醫學知識和技術，不斷提升自己的專業水平。在工作中，我也會積極向醫生請教，學習他們的臨床經驗和治療方法，為患者提供更加全面和專業的服務。
4、我會關注患者的需求和感受。在工作中，我會不斷關注患者的反饋和意見，及時調整自己的工作方式和態度，為患者提供更加貼心和周到的服務。在接待患者時，我也會主動詢問他們的需求和感受，了解他們的心理狀態和情緒變化，盡量給予他們更多的關懷和支持。通過關注患者的需求和感受，我能夠更好地滿足他們的需求，提高工作的滿意度和質量。
總而言之，作為一名導醫，我深知自己的責任重大，需要不斷提升專業知識和技能，為患者提供優質的醫療服務。通過不斷總結工作經驗和體會，我相信我能夠在今后的工作中做得更好，為患者帶來更多的幫助和關懷。
導醫臺個人工作總結 篇7
一年來導醫部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導醫工作上了一個新臺階?，F將導醫工作總結如下：
導醫工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導醫臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，醫學，教育網收集整理使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導醫工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導醫人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導醫人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導醫人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導醫人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導醫人員的整體素質【289a.COm 生日祝福語網】
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導醫員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到
熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導醫人員的素質，使導醫人員具備高度的敬業精神。導醫工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執行新標準，提高了導醫人員的工作質量和工作效率
因為導醫工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導醫人員的'專門機構或課程，而導醫培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導醫人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導醫護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導醫人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導醫護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導醫護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導醫”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導醫員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導醫人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導醫工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
導醫臺個人工作總結 篇8
導醫護士—醫院窗口的形象大使，我們肩負著如何更好、更及時的引導患者就醫的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務理念下，導醫護士在工作中如何才能將這種理念運用到工作中，更好的為患者服務。
導醫工作有咨詢、導醫、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導醫臺還備有針線、血壓計、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，工作時間長了，有人會對導醫工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導醫人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、良好的窗口形象，樹立全省導醫護士典范
良好的護士形象能給人一種精神上的鼓勵：當患者步入門診大廳時，患者第一個接觸的`就是我們—紫衣天使，導醫護士，，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語言、標準化的手勢，都會給患者帶來一種信賴感，從而產生一種信任、期望和安全感。當患者來到醫院時，由于環境的改變，就會產生恐慌、不知所措的感覺，導醫護士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩重的感覺，從而接受引導和配合醫生的治療。
二、樹立新觀念，提高了導醫人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導醫人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“百科全書”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導醫人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導醫護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導醫護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導醫”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導醫員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導醫人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導醫工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
導醫臺個人工作總結 篇9
導醫——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下。
每一個人都有著自己對導醫的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫，卻為我制造了無窮的麻煩。
當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩?作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。
但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作?，F在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。
一次我在二樓巡視，一領導對我說：
你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。
我也一直在想這個問題：
我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節剛過就開始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。自從上了醫保后，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發票，便于病員來換取。
及時協調并解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的`同時也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎么發展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導醫人員流動平凡，從開業到現在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。這次在生病手術后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
導醫臺個人工作總結 篇10
門診導診臺是醫院的重要服務窗口，擔負著導診、咨詢、健康教育、便民服務等許多功能。多年來，省立醫院導診臺全體員工在上級黨委和團委領導下，在醫院領導和社會各界的關心支持下，始終堅持認真學習“三個代表”重要思想，積極樹立“社會主義榮辱觀”，緊緊圍繞創建青年文明號“四個一流”的目標，詳細執行“省級青年文明號”工作計劃，堅持“以病人為中心”，堅持“以人為本”，不斷完善各項管理制度，努力創建“青年文明崗位”，力求導診臺服務質量和水平的全面提升，展示青年文明號的良好社會形象?，F將我部的創建情況匯報如下：
近年，導診臺不斷加強崗位服務規范建設，積極配合醫院各部門全面提高醫療護理服務質量，從原有單一導診功能向集導診、咨詢、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務體制系轉換和延伸。
導診臺工作人員不僅及時熟悉和掌握最新、最近的醫療信息、醫保動態等，以便隨時為患者提供正確指導;還長期堅持衛生專業知識水平的'鞏固和提高，以確保健康宣教工作的順利開展。此外，還盡量為患者提供方便、排憂解難，努力創造舒適、貼心、安全、文明的就醫環境。如：遇老、弱、病、殘及危重患者主動上前攙扶，或免費調度輪椅、平車將其直接送至診室;為突發急癥、變癥患者實行緊急搶救、護理及相關協調、處置事宜，確保了此類患者都能在第一時間得到安全、有效的救治和處理。今年門診導診臺共接受患者詢問70多萬人次，為患者排憂解難超過5000人次，協助搶救危重患者400余人，扶助行動不便者400多人，接聽咨詢電話5000余次，免費發放各類報刊、醫學宣傳材料10000多份。此外，導診臺繼續堅持開展醫療信息查詢;就診費用清單打印;受理掛號通業務;提供免費飲用水;為遠道患者代取、郵寄各種檢查報告單;為行動不便的患者免費提供輪椅和平車;為文盲、高齡、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面，并專人指導就診，必要時全程陪護等一系列人性化便民服務。并且承擔了護理專業實習人員導診帶教任務。平時，導診臺的醫護人員還經常參加各種衛生日的義診宣傳活動以及上級團委組織的活動，積極拓展“青年文明號”的服務范圍，受到了良好的效果。
我部還與內科協同合作，建成“糖尿病俱樂部”，積極開展糖尿病健康講座及其相關活動，群眾反應熱烈，產生了很好的社會效應。
5月23日，有為盲人患者獨自來院求診。導診臺工作人員發現后不僅全程陪護，還為其劃帳取藥，結算清單。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后，導診護士主動攙扶該患者過馬路，并陪同等車，直到患者順利上車后，才安心離去，目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。
今年我院開展了以“病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的管理年活動。也為繼續深化青年文明號創建活動提出“四個提高”，即提高科技含量、提高創新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發展，導診臺為便民服務免費提供查詢的電腦機器更換為自動按時開關的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫院是罕見的，為病人就診提供方便，可以輕松查詢到各專家簡介及各項檢查收費標準等。受到廣大群眾的歡迎。今年導診臺的工作人員也有了很大的改變，如今導診臺也歸屬護理部，護士也由臨時的轉成合同護士，她們都是?？飘厴I的護士，如：助產、護理和急救專業，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務基礎。在實踐工作中，不斷提高自己的綜合素質和各種能力，堅定理論和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。
導醫臺個人工作總結 篇11
門診導診臺是醫院的重要服務窗口，隨著醫院文明建設的進一步發展，其服務范圍早已突破了單一的導診概念，成為了醫院門診導診、醫療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口，特別是隨著社會競爭日趨激烈，各醫院之間的競爭也在不斷升華。導診臺的作用越來越得到重視，并發揮著越來越重要的作用。20xx年在醫院領導的高度重視下，導診臺始終堅持以“三好一滿意”為服務宗旨。緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，完善各項管理和服務制度?，F將我科20xx年工作簡要總結如下：
導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
20xx年，我院導診臺隨著醫院文明建設的進一步發展，在院領導的密切關注和指導下，逐步完善，成為醫院門診導診、醫療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口。本年度，導診臺共接待門診患者咨詢達67418人次，住院3960人次，為患者測量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次，接待體檢221人次，宣傳資料發放6000余份。免費為患者提供一次性水杯，為行動不便的病人免費提供輪椅和推車等便民服務。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的'推動作用。
導醫臺個人工作總結 篇12
實習是每個醫學生必要不可缺少的學習階段，作為一個在臨床經驗上十分欠缺的初學者，除了自己的帶教老師外，病房其他的醫師、護士和患者本人都是值得請教的老師。因此，我保持謙虛、認真的學習態度，積極參加病房所有的學習、醫療、討論等活動，從最基本的查體、病程記錄做起，逐步磨礪自己。
在進入icu前帶教師向我講解icu內管理制度和消毒制度，并介紹icu環境，使我對監護室有所了解，工作起來得心應手。特別安排?？萍膊≈R講座，即對胸心外科常見病的介紹，使我對胸心外科疾病有一定的認識，有利于術后監護。此外，還進行基礎護理方面帶教，如對病人術前教育、心理護理和生活護理。
通過一個月的實習，使我對胸心外科術后監護有所了解，基本掌握監護儀，呼吸機，除顫儀，微量泵等的臨床應用和注意事項，并能獨立完成中心靜脈壓的檢測，氣管插管內吸痰，護理記錄單的`書寫，出入量的總結等監護技能。最后均能通過理論和操作技能考試。
首先使我了解中心靜脈測壓的意義和重要性，它是直接反應左心功能和衡量血容量的客觀標準，指導補液速度和評估血容量。影響中心靜脈測壓值的因素：
①零點的測定;
②臥位腋中線的第四肋，半臥位腋前線的第四肋;
③病人必須在安靜下測壓;
④測壓管必須保持通暢，確保導管在腔靜脈或右心房;
⑤應用呼吸機peep時，必須減去peep值，才是真正的中心靜脈壓。同一時間由老師和我分別測壓，對比我測量的準確性。注意無菌，避免從測壓管注入血管活性藥物，并確保管道通暢在位。
在進入臨床實習后，我往往把學習重心放在了操作上，而對理論學習和臨床思維的訓練有所放松，在胸心外科尤其如此。胸心外科病種多、手術多，我極易把注意力全部放在手術操作上。所以我把多上手術、多練手作為實習的主要目的，手術后的病理生理會發生很大改變，我必須全面準確的綜合病史、體征、病情程度、手術方式等多方面考慮，方能準確掌握要害所在，看清本質，理解手術對患者的影響，制定正確的處理措施。使其知其然更知其所以然，方能逐步提高其臨床工作中分析問題、解決問題的能力。
通過一個月的實習，使我對胸心外科術后監護有所了解，基本掌握監護儀，呼吸機，除顫儀，微量泵等的臨床應用和注意事項，并能獨立完成中心靜脈壓的檢測，氣管插管內吸痰，護理記錄單的書寫，出入量的總結等監護技能。最后均能通過理論和操作技能考試。
導醫臺個人工作總結 篇13
時光荏苒，轉眼間又到了一年的年終總結時刻。在過去的一年里，我在導醫崗位上盡職盡責，不斷提升自我，努力為醫院的醫療服務工作貢獻自己的力量。在這里，我誠摯地向您匯報過去一年的工作情況，希望得到您的指導和支持。
工作成績：
在過去的一年里，我在導醫工作中取得了一些成績。我積極參與醫院的培訓活動，不斷學習醫療知識和溝通技巧，提升了自己的專業水平。在工作中，我盡心盡力地為患者提供導醫服務，積極協助醫護人員，使患者能夠順利就診，得到及時的醫療幫助。我也努力與同事合作，共同完成工作任務，保證了導醫工作的順利進行。
工作不足：
在工作中，我也意識到了自己的不足之處。有時候在處理突發情況時，我可能沒有及時做出正確的決策，導致工作效率不高。在與患者溝通時，有時候可能沒有處理好患者的情緒，導致溝通效果不佳。我也意識到自己在專業知識方面還有待提升，需要更加努力學習醫療知識，提高自己的綜合素質。
未來計劃：
在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的專業水平和工作能力。我計劃參加更多的培訓課程，學習更多的醫療知識，提高自己的專業技能。我也會更加關注患者的需求，努力改善自己的溝通技巧，提高服務質量。同時，我也會積極與同事合作，共同完成工作任務，為醫院的發展貢獻自己的力量。
導醫臺個人工作總結 篇14
一年來，我覺得我現在做的事情就是跟導醫差不多的的工作。每天跟真正的導醫在導診臺接待病人。在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階?，F將我的工作總結如下：
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院醫學，收集整理的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的'人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
導醫臺個人工作總結 篇15
作為導醫，我在過去的一年中，經歷了許多挑戰和機遇，現將本年度的工作進行總結，以期為新的一年打下堅實基礎。
一、工作內容與成績
1. 患者引導與咨詢
本年度，成功引導超過XX萬名患者至相應科室，確?；颊吣軌蚋咝?、準確地找到所需醫療服務。
解答患者各類咨詢問題，包括但不限于科室位置、醫生排班、檢查流程等，得到患者普遍好評。
2. 醫療流程優化建議
針對日常工作中發現的問題，提出多項醫療流程優化建議，部分建議被采納并實施，有效提高了醫療服務效率。
定期組織同事進行流程培訓，確保團隊成員能夠熟練掌握各項服務流程。
3. 團隊合作與溝通
積極與其他醫療團隊成員溝通合作，確?；颊吣軌蛟诟鞑块T間順暢流轉，減少不必要的等待時間。
定期參與團隊會議，分享工作經驗，提升團隊整體服務水平。
4. 患者滿意度提升
通過持續改進服務態度和技能，患者滿意度顯著提高，收到了多封感謝信和表揚。
積極參與醫院組織的滿意度調查，針對反饋進行整改，不斷提升服務質量。
二、問題與不足
1. 知識更新速度
面對不斷更新的醫療知識和技術，需加強學習，確保為患者提供最新、最準確的醫療信息。
2. 應對突發情況的能力
在處理突發醫療事件時，應變能力有待提高，需進一步加強應急處理培訓。
三、未來計劃
1. 持續學習
深入學習醫療相關知識，關注行業動態，不斷提高自身專業素養。
2. 服務創新
探索更多服務創新方式，如利用信息化手段優化導醫流程，提升患者就醫體驗。
3. 團隊協作
加強與其他醫療團隊的協作，共同為患者提供更加高效、便捷的醫療服務。
過去的一年，我在導醫崗位上付出了努力，也取得了一定成績。但我也清楚地認識到，還有許多需要改進和提高的地方。在新的一年里，我將繼續努力，為患者提供更加優質的導醫服務，為醫院的整體發展貢獻自己的力量。
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