售后機械維修工作總結（錦集10篇）。

極其忙碌而又充實的一年又要過去了，有過困惑，更有希望和喜悅，現在的你想必不是在做年終總結，就是在準備做年終總結吧。為了讓您不再有寫不出年終總結的苦悶，以下是小編整理的維修設備售后年終總結范文（精選10篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后機械維修工作總結 篇1

隨著20xx年的邁進，我來到公司也已經七月有余；很慶幸我來到了咱們公司，能夠使我在本專業的基礎上更加多方面的接觸和學習到如此多種類的儀表。再給公司完成工作的同時我也在進步和學習本就是件彼此受益的事情，在接下來的日子我會更加努力的深化自身對于儀表的熟知度以及儀表的應用，更好更完善的完成我售后服務的工作。下面我就我的年度工作做以總結：

一、初來公司時的資料學習（中學范文網 f215.CoM）

1.對于不同測量介質的傳感器測量原理以及保養使用的學習；

2.對于不同受用測量介質的變送器PH/ORP/DO/COND/O2的學習及應用；

3.對于不同型號變送器的學習M300/M400/M420/M700的學習及應用；

4.現場安裝及使用時出現的問題的排查和以及解決方案。

公司對于每個員工輪番講課是個很好的平臺，盡管可能我們這個知識點講錯了，但是大家的討論才是學習的重心，才能更加深刻的學習到知識。希望今后我們的這個學習熱情還能保留，大家共同進步。

二、充實知識后的現場安裝

1.初次獨立安裝便遇上的是M300儀表顯示不亮的問題，于是我將自己所看的知識結合，自己再去安裝之前便做了可能情況的分析，畢竟對現場的不夠熟悉，于是對于出現的一些問題總是不夠肯定的去排查，幾番勘察才斷定是電源的緣故。

2.再次是對聚銀的預處理的安裝，于是我就本身在公司不長遇到的電導電極的接線以及電導常數設定，信號的上傳以及信號采集范圍與DCS的對應設置等問題都加深了認識和學習。

3.在對蘭煉污水廠的現場安裝中，因為慮及現場要事先報警，于是我又對咱們儀表的繼電器功能進行實驗，也是有了一定的認識，簡單的報警系統還是能夠實現的。

4.對于蘭煉300萬噸重催M420PHXH的現場安裝：我做了提前學習在安裝調試中并未出現問題?，F場入口的兩個不同測量點測量值偏差0.1，我因為見到現場太少，加之我并不知道現場的樣液中發生了怎么樣的反應，是不是影響PH出現偏差等一系列問題，所以最終還是在于王經理咨詢之后才給的回復。

就這樣很多次的現場，我作為售后，只是做了我在安裝調試上的準備，安裝調試沒有什么問題。卻因為不能夠很好地了解現場，所以在安裝后出現的問題就又沒有合理的解釋了，所以我覺得在接下來一年里的工作中我必定充分的了解現場，向張總討教。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應以及對測量的影響，盡量減少測量誤差，再次在出現誤差時也能有合理的解釋。

三、表芯的焊接及水分儀的安裝

1.表芯的焊接，這是一個由學習到熟練的過程，期間我完成了55套水分表芯；15套新版水分；20套H2S;15套新版水分；3套原始水分；3套智能水分儀表；15套小方板；8套小圓板的焊接。有2套水分，2套H2S，1新版水分，是在通電時出現（無小數點，顯示屏不亮），有些問題是出在元件器材，還有一些問題是由于我在使用烙鐵時停留時間過長，導致了焊板的焊點的破壞，從而是整個表芯不能使用。

2.水分儀表的安裝，安裝通氣我也能夠自己獨立完成了，但由于依然不夠了解水分的測量原理，以及測量單位之間的轉換所以對于原理的解釋依然不夠，以及出現問題時該如何排查還有一定的問題。

總之，就我對于水分儀表的安裝終歸是停留在外在，所以在即將到來的一年里，我將認真的學習水分儀表的測量原理，以及水分面板排版的原因，達到疏通，在今后水分儀在測量中出現一些問題我也能做到排查，以及維修。

四、庫房的管理

在EXCEL中對于出入庫的記錄，以及對庫存的排查。因為也是零時的接手了咱們公司庫房的管理，由于以前也并未接觸過庫房管理，加之對于公司現有產品不夠熟悉，所以剛開始管理也是很有一定的盲目性，也老出錯?，F在也便走上了正途。

售后機械維修工作總結 篇2

結合xx年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售后服務部工作總結如下：

一、售后服務部的主要工作：

xx年售后部營業額：XX 萬余元。毛利：XX 萬余元，平均單車營業額：XX 元。20xx 年共進廠 xx 輛，其中潤保 xx 輛。

二、不足之處

售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、售后服務部的工作計劃

確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。 為確保我公司更好、 更快、 更強的發展，現將售后維修服務部工作展開計劃如下：

（一） 客戶管理細化

1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

（二） 續保率和預約率入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作， 需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

（三）資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力；

（四） 人員培訓

隨著車用新技術不斷應用， 更新換代周期縮短及客戶期望值的'提高， 人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。 維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓， 提高員工的整體戰斗力。

（五） 增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加， 在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時， 適當增加維修人員數量。

（六）團隊建設

1、目標和表現形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。

2、 實施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、 團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實現公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好!

售后機械維修工作總結 篇3

國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得，愿意和業界同仁分享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經營指標。

結合總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障；與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。

針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化。另外我們和市高校后勤集團強強聯手，先后和理工大后勤車隊聯合，成立校區維修服務點，將的服務帶入高校，并且定期在高校支部免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極支部車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自xx年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范；在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現場硬件、軟件環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車臺次，工時凈收入萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質量

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系；在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。

并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態加強自身競爭實力

對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和治理提出全新的方案和建議；支部綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團隊建設

分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。

在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業治理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。

在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20xx年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司20xx年經營工作的順利完成。

售后機械維修工作總結 篇4

一、年度業績概覽

本年度，維修設備售后團隊在保障設備高效運行、提升客戶滿意度方面取得了顯著成效。全年共完成維修任務XX項，同比增長XX%，客戶滿意度達到XX%。

技術創新應用：引入遠程故障診斷技術，成功處理了多起復雜故障，減少了現場維修次數，提高了效率。

團隊建設：通過內部競賽、外部培訓等方式，增強了團隊凝聚力，提升了專業技能。

流程優化：對服務流程進行全面梳理，簡化報修流程，縮短了客戶等待時間。

二、面臨的挑戰與應對

面對設備老化、備件供應緊張等挑戰，我們采取了以下措施：

備件國產化替代：積極尋找國產替代件，降低了采購成本，保障了備件供應。

預防性維護：加強設備預防性維護計劃，提前發現并解決潛在問題，減少了突發故障率。

客戶教育：開展設備使用培訓，提高客戶自我維護能力，延長設備使用壽命。

三、未來展望

未來，我們將繼續：

深化技術創新：探索AI、大數據在維修診斷中的應用，進一步提升服務智能化水平。

強化服務網絡：擴大服務網點覆蓋，縮短服務半徑，提升響應速度。

持續改進服務：建立服務反饋閉環，不斷優化服務流程，提升服務質量。

售后機械維修工作總結 篇5

一、工作回顧

在過去的一年里，維修設備售后團隊致力于提供高效、專業的售后服務，確保客戶設備的穩定運行。我們面對的挑戰多樣，從緊急故障處理到日常維護保養，每一項任務都要求我們具備快速響應和精準解決問題的能力。

服務效率提升：通過優化服務流程，引入智能化管理工具，我們的'平均響應時間縮短了20%，客戶滿意度顯著提升。

技術培訓加強：組織了多次內部技術培訓，涵蓋最新設備技術、故障診斷與修復技巧，團隊技能水平得到整體提升。

客戶溝通機制完善：建立了多渠道客戶反饋系統，確?？蛻魡栴}能夠及時收集并迅速響應，有效增強了客戶信任。

二、存在問題與反思

盡管取得了一定成績，但在工作中仍存在一些不足：

備件庫存管理：部分常用備件庫存不足，導致緊急維修時等待時間較長，需進一步優化庫存管理系統。

跨區域協作效率：對于跨區域維修任務，協作流程尚待簡化，以提高服務效率和降低成本。

客戶滿意度細節：雖整體滿意度高，但在個別案例中，客戶對維修后的跟進服務表示不滿，需加強售后服務跟蹤。

三、未來規劃

展望新的一年，我們將：

強化備件管理：采用智能預測系統優化備件庫存，減少等待時間。

提升跨區域協作：建立更加高效的跨區域協作機制，縮短服務響應時間。

深化客戶服務：推出定制化服務方案，加強維修后的跟蹤服務，持續提升客戶滿意度。

售后機械維修工作總結 篇6

自6月份入職至現在，接觸售后服務將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡單，接打電話而已。在剛開始的那段時間，感覺還是不太適應，覺得售后服務的確是個挺受氣的職業，但在以后的時間通過領導幫助，同事的關心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢發現這還是一個很鍛煉人的職業。

在工作方面，好的服務可以提升公司品質形象，提升消費者的信賴。售后服務影響著消費者選擇產品的可能性。所以，對于服務的要求就比較重要，服務的態度，語氣，禮貌等都是需要學習的地方。

希望可以認真對待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的，在對待他們的時候態度應該要更低一些，語氣應該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務態度，學會控制自己的情緒。職場當中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態。公司的KPI考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘，提醒大家繼續努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應該處在一個平衡的狀態，應該在于情于理結合的情況當中來抉擇。

工作中客服的態度大部分也是心情所致，所以應該保持客服代表的明朗心態。在日常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復給客戶。

每月培訓上也會記錄下來老師講的內容，日常晨會不敢主動回答問題，面對眾多人就會后退，還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題，但每次都會記錄同事回答當中自己沒有記住的，以提高自己的業務不足之處。

在這一段時間的工作當中，自己也有很多的不足之處，例如：

1、耐心不足在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋，其實用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會有一些不耐煩。

2、語氣不夠柔軟表達出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強硬，用戶聽起來就會覺得不舒服，從而可能會影響對天語的態度。

3、手機專業知識的欠缺有一些手機的基礎功能不是很明白，所以和用戶講解的.時候不能夠第一時間告知客戶，從而延誤用戶的時間。以上幾點是工作當中發現的自身不足，在新的一年里會據此改進自己的不足之處，培養好耐心，克服語氣強硬的態度，給用戶留下一個好印象，提供專業知識，以便更好地幫用戶解決問題。

20xx年收入期望

實習了半年，有夠久的。我的實習工資是20xx元?，F在也快轉正了，對于薪資的調整我覺得應該實行工資+獎金按發放這種，因為覺得每月發到的工資真的很少，只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領導可以考慮到我們在外的生活。

20xx年展望

新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務，提高工作質量，加強與領導和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當中。了解**精神的所在，在這半年的時間里學到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚**文明，與公司共同進步，榮辱與共！

售后機械維修工作總結 篇7

在過去的一年里，在經銷總公司的直接領導下，在xx的英明指導下，在同志們的集體關懷下，我在xx遵循了我公司售后服務的總體安排。售后服務始終遵循“與管同行，以優取勝”和“鋼管未到，先服務”的理念，兢兢業業，勤勤懇懇，積極進取。所有的工作

堅持“鋼管未到，服務至上”的理念。今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭州—鄭州長輸管道。年初，領導專門制定了西氣東輸二線服務工作計劃，明確了服務人員和服務站，提出了工作方法和標準。要求售后服務人員每周五對現場出現的問題進行書面反饋。對于現場任何與寶雞鋼管相關的信息，都應盡快到達現場，積極與相關方協調，及時反饋信息，并在24小時內給用戶明確答復，從而進一步提高企業的品牌效應。

今年6月，—總經理和—副總經理親自帶隊考察西氣東輸二線工程東西段項目部、EPC項目部、中轉站和現場。歷時半個多月，行程8000多公里。這次參觀表明了公司領導對我們售后服務的高度重視，得到了項目管理部的高度贊揚。通過這次參觀，我們了解了我公司的鋼管質量、現場服務和施工進度，聽取了轉運站、施工和監理對我公司及其產品的評價和意見，并現場協調解決了相關問題。同時，我們認真分析了西氣東輸二線收集的意見和建議，提出了改進措施和完成期限。根據責任公司的部署，對責任公司和直屬單位的售后服務進行整合，以統一的服務和管理模式進行售后服務?，F場服務人員要分組，分段管理，責任落實到小組，使服務更好地滿足現場的使用要求。同時也極大地鼓舞和幫助了我們戰斗在第一線的服務人員。今年是中石油主要管道陸續開工建設的一年。為了提高售后服務質量，豐富售后服務內容，完善售后服務流程，堅持服務創新，將傳統簡單的售后服務轉變為整體統一服務，始終保持特色服務。領導安排我們的服務人員分批到制管防腐蝕單位學習，提高服務技能。由于采取了有效的措施和嚴格的紀律，員工的工作作風發生了顯著變化，執行力、工作效率和服務質量都有了很大提高。同時為現場服務人員增加了發電機、角磨機、測厚儀等現場服務工具，有效解決了不確定因素造成的產品損壞，為現場施工創造了條件。

20xx年，在韓總經理的正確領導下，我們認真加強服務質量工作，不斷提高自身的技術水平。在原有制度的基礎上，進一步規范服務流程工作，將日常工作列表化，將服務指標納入目標管理考核。結合客戶對服務的意見調查，我們將獲得的結果作為改進服務措施的依據。加強服務，處理客戶的建議，與現場人員保持密切聯系，隨時關注現場動態，確保發現問題及時解決。

售后機械維修工作總結 篇8

我現在就我公司20xx年度至今的安全生產工作情況給大家做一個匯報。我公司在安全生產工作當中，加強領導、嚴格管理、采取措施、杜絕隱患，認真貫徹執行國家有關安全工作的方針、政策、法規，并按照燃協安全工作會議上提出的實現一個目標、健全兩個體系、突出三個重點、做好四項工作的會議精神和工作目標，來開展安全生產工作的。牢固樹立安全第一的指導思想，貫徹執行預防為主，防消結合的工作方針，進一步完善了各項安全規章制度，實行安全管理目標責任制。

堅持安全與生產相一致，誰主管，誰負責。誰受益，誰負責的原則，強化安全管理，提高安全認識，進一步落實了安全生產責任制，完善了各項安全管理考核制度，按部門劃分了安全管理責任區，層層落實各部門的安全生產管理責任和簽定責任書，形成了一個安全管理，領導有力、組織健全的管理體系。其具體工作如下：

一、健全兩個體系、實現一個目標

安全工作對于我們這種特殊行業的企業來說，責任重大關系到千家萬戶和社會的穩定，絕不可掉以輕心。雖然安全工作本身不產生經濟效益，但只有實現了安全生產，才談得上經濟效益和社會效益，才會有公司的健康發展。從總經理到部門職工，我們始終都把安全生產放在首位。

安全管理是一個系統性的工作，應該把企業內部的安全管理目標置于全體員工的控制下，首先在公司內部從公司到各部門進一步完善了安全搶險，然后實行分級管理，使其達到各盡其責的目的，形成齊抓共管的局面。由于公司員工多數是各單位調動而來，相對來說專業技術知識還需要不斷提高。為了提高全體員工的整體素質，今年年初公司制定了培訓計劃，分期分批派出人員到外地系統地進行專業知識學習取證，提高了職工的整體素質和日常維護的業務技能，增強了處理突發事故的能力。我們還經常開展一些有關安全知識業務知識的培訓教育，并進行了達標考試，合格率為100%，使全體員工做到了人人懂安全、事事重安全。

為了在出現安全事故時公司員工均能第一時間關閉相關地下控制閥門和總表閥門，除了正常值班人員外，其他員工也人手一把總表房鑰匙，使其能就近及時排除安全事故，真正做到安全工作人人有責，人人負責的管理體系。天然氣的安裝從設計、施工、到竣工通氣的每個環節，我們都嚴格按照城市燃氣有關技術規范進行，對不符合安全規范的決不通氣，堅持一票否決制，對各個環節的技術資料存檔備案。為杜絕事故發生，施工中嚴格實行動火制度，分管領導簽字后方能實施。對天然氣管網及用戶的后期管理，今年公司新添燃氣泄漏巡檢儀和智能管線控測儀各一臺，實行專人長期的巡回檢查，對供氣設備定期保養，使其隨時保持良好的工作狀態，按日作好檢查記錄，每月將檢查結果及整改情況存檔備查。為了解決突發性事故的發生，搶險隊、搶險車，每日24小時值班為能在最短時間內處理事故提供了可靠保證。在公司全體員工的共同努力下，今年實現了三無目標。

二、加強重點部位安全檢查，和一崗雙責的落實

安全檢查是安全管理的一個重要環節，由于公司全體員工對安全工作的重要性達成了共識，所以形成了雷打不動的安全檢查制度。今年對全市天然氣主管網再次進行了安全評估檢測，對發現的2個泄漏點及時的進行了整改，使事故防患于未然。對私拉亂接，違章用氣，違章建筑壓管等狀況，我們嚴格執行《燃氣管理條例》的有關規定，堅決予以取締，并限期進行整改。為杜絕事故的發生，真正做到了以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點部位、重點環節、重點時段的安全，我們特別注重對全市大、中、商業、工業用戶以及居民小區的安全檢查。今年公司又投入十萬元對全市天然氣主管網再次進行安全評估檢測，對發現的泄漏點和防腐層破損點及時的進行了整改，使事故防患于未然。

在公司內部，我們對各部門和各生產崗位，分季度、半年、年終實行一崗雙責考評制度，讓全體員工懂得既要對本崗位的生產工作負責，也要對本崗位的安全生產負責。通過多年來的實踐證明，由于堅持了安全檢查，就能夠防止不必要的.事故發生，為公司的發展，創造了一個安全穩定的環境。

三、加強技術管理，使用新型材料，更新供氣設備確保安全

為了更好的對全市天然氣管網進行管理，在發生事故時能用最短的時間解決、處理問題，計算機管網系統（從配氣站——站——市區管網——各調壓器——各用戶）真正做到了方便、快捷、準確、可靠。從過去的經驗管理向高科技管理邁進了一大步。

今年我公司針對我們本行業的特殊性，普遍存在供氣管網設備老化，跑冒滴漏等現象。對全市的超期服役運行的供氣設備，如用戶的戶內煤氣表、調壓設備等逐步進行更換，對主管網及其閥門井也逐步更換為方便、快捷、經久耐用的新型閥門，另外對我市新安裝主供氣管道及庭院管道全部采用新型材料PE管，對老管線也將逐步更換，確保供氣設備的正常安全運行，為整個城市的天然氣供輸系統的穩定、安全提供了保障。

四、做好安全宣傳，提高安全意識

天然氣的性質具有易燃、易爆等特點，提高廣大群眾的安全用氣意識及自防自救能力，是一項長期性的工作，我公司采用多種形式傳播安全用氣常識做到家喻戶曉。通氣前公司與用戶簽定《安全用氣責任書》明確供用雙方的責、權、義。每戶發一冊圖文并茂的《天然氣使用常識》，各棟樓單元門口掛上安全用氣警言，各個總表房、調壓室等部位掛上防火標記牌，標明燃氣搶險電話，提高服務意識加強燃氣安全宣傳，樹立安全第一，用戶至上的思想，節假期間反復在電視臺播放提醒用戶安全用氣的警語，并在街上發放宣傳資料千余份，使安全意識在廣大群眾中警鐘長鳴。

通過以上工作的開展，經過我們堅持不懈的努力，我們相信，只要我們遵循安全第一，預防為主的方針，堅持做好有關法規的宣傳和貫徹，堅持安全工作的嚴格管理，不斷完善安全管理制度，并且做到落實到位，堅持開展群眾性的宣傳活動，堅持做到事故隱患及時整改，安全工作本身就會取得經濟效益社會效益雙豐收，同時也能為我公司的發展壯大，為維護改革發展穩定的大局做出新的貢獻。

售后機械維修工作總結 篇9

在幾年的工作生涯中，上級領導的親切關懷和工作同事的熱情幫助，讓我的工作能力迅速成長、成熟起來，成為一名合格的檢修人員。以工作為圓心，以勤奮刻苦、不斷學習、盡職盡責的工作態度為半徑是我對個人事業的認識，在事業上，我用心追求著自己的夢想，揮灑青春的汗水。在工作中總結起來主要有以下幾點：

一、正確的工作態度

近年來，隨著電力科技的飛速發展，要求員工全面發展，各方面都具備較高的素質。為適應在全新形勢下做好本職工作的需要，加強自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業的意識是我長期以來對自己的要求。始終把不斷學習、全面學習作為人生的一大樂趣，利用業余時間學習相關專業知識，并通過在網上的學習來完善自己的知識儲備，力把自己培養成適應企業需要的.一專多能的復合型人才。

參加工作以來在設備檢修上，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能發揮好自己掌握的技能知識，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

二、良好地工作作風及嫻熟的維修技能

今年x月，我受到公司領導指派去統計以及回收電廠設備備品備件工作。面對繁重而瑣碎的工作、艱苦的工作環境我迎難而上，利用一切可以利用的時間，全面細致的整理各項設備的備品備件，在統計設備備件的同時也在施工現場向設備廠家了解一些設備的性能及維護保養事項，幫我在以后的工作中更加的了解設備的性能，現在設備備件已經統計和回收了一半，在以后的設備備件統計和回收中也會更加的得心應手，定不會叫領導失望。

三、良好的團隊合作精神

在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。

作為一名普通的檢修工人，不經意間我融入電廠這個大家庭已經3個多月有余。回眸來時的路，那不遠處閃現的依然是藍色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長望，凝神靜思，伴隨著電廠匆匆的步履，守望內蒙古錦聯鋁材集團公司鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。

還記得第一次穿起電廠的職業裝時，那種無法掩飾的內心的喜悅，我夢寐以求的愿望實現了，沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。

工作之余，靜靜地感受奉獻的喜悅，默默地享受著工作的快樂，我的心靈在凈化。忙碌是我工作的主旋律，用愛崗敬業中蘊涵的快樂塑造著我，一名普通檢修員無悔的人生。

售后機械維修工作總結 篇10

歲尾年末，回顧一年的工作，作為一名水電工，在公司領導對我工作和生活的關心、愛護下，使我對工作的工作態度、思想水平等都有了提高。

在這辭舊迎新的日子里，要向往明天，展望未來。過去的一年給我留下了美好的回憶。過去的一年，在工作中有得有失。現將這一年的個人工作總結向領導做一匯報。

1.貫徹執行公司管理工作的規章規定，提高水電業務水平，認真做好對修理工具的使用和維護，定時巡查水電附屬設施是否完好，發現問題立即協商處理確保電路、水路設施的完好，保障公司的水電暢通。

2.嚴以律己，寬以待人，遵守公司的各項規章制度。不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事。平時，勤儉節約任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，不鬧無原則的`糾紛，處處以一名優秀的水電工的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和習水電方面的有關政策、法規和處罰尺度，掌握正確的施工方法，及時對老化和存在安全隱患水電設施進行更換改造。

3.熟練掌握大廈內及公共設施設備的供電線路走向，安裝，設備的配置和性能及各項設備的使用情況。

4.掌握供電設備的運作，維護，養護情況，大廈內，公共設施電表的正常運行情況。掌握大廈供水嚴格執行水電工安全操作規程，確保人身財產安全。

5.當重要的設施發生故障或影響大廈正常運行時，迅速到達現場進行處理，并及時向主管領導報告。

6.維修維護要及時，發現問題及時解決，不拖拖拉拉，消除安全隱患，對領導提出的問題，及時處理，給予解決，做好記錄。

7.完成領導交辦的其他任務。

8.對不能修復的設施或設備不能擅自維修應及時匯報，請專業維修人員修理。

9.及時書面提出合理化建議。

本年度主要完成了如下工作:

1、熱愛本職工作，日常工作中不斷熟悉更新業務，能夠做到事事認真負責。

2、做好水電線路的維修保養，做到定期檢查，及時維修，保障供電供水設備的正常運行，認真完成必要的改進任務，使線路設備保持良好的狀態，合理使用水電材料，愛護工具。

3、在工作中能做到認真工作，不擅離工作崗位，愛崗不脫崗，不亂作為。

4、注意安全按有關操作程序工作。

5、做到檢查和維修，有了問題要及時排除和解決。

6、做好單位水電的抄表工作，對不按規定使用水電的行為及時給予提醒、糾正。

7、在日常工作中能夠嚴格要求自己，遵守單位各項規章制度。

8、完成領導安排的其他工作事宜。

回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但也有不足的地方，但是我一定不辜負領導對我的信任，面對新的一年工作，一卻從新做起，一如既往扎扎實實工作，力爭做一名優秀的公司員工。