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      工程技術人員述職報告

      發表時間:2022-06-27

      教你寫總結:工程技術人員個人述職范文集錦六篇。

      隨著日子一頁一頁地翻著,相信在這一階段的工作中自己有很多收獲成長。按照領導的指示,我們可以開始寫個人述職報告了,述職報告可以幫助我們從工作實踐中去總結成績與經驗,找出不足與教訓,述職報告應該包括工作總結,個人工作評價。那么,個人述職報告的參考格式是什么樣的,下面是小編為大家整理的“教你寫總結:工程技術人員個人述職范文集錦六篇”,希望能夠幫助到大家。

      工程技術人員個人述職(篇一)

      某年是某分公司騰飛的一年,在平凡崗位上工作的我同樣感受到了深深的激勵與鞭策,回首過去的一年,從某南雙結構調整項目魯南項目部到某中能二期某項目部再到某中能三期某項目部,內心感慨萬千,下面對我在某年工作做如下總結,以鞭策自己不斷進步與成長。

      首先對年初在某項目部的工作進行回顧與總結,某南項目部是我參加工作后的第一個項目,在項目部工程部擔任電氣儀表專業技術人員,年初正是某項目部合成裝置進行系統試車的緊張階段,因合成裝置控制連鎖系統復雜,智能儀表眾多,因此電氣儀表專業在系統試車中的任務異常繁重,這對剛參加工作未滿一年的我來說,是一個嚴峻的考驗。

      儀表系統回學習方法路調試及聯鎖調試是儀表施工中的重點,也是難點,因此,為充分理解和掌握儀表系統調試方法,我在工作之余,虛心向現場每一位師傅學習儀表安裝調試方法及注意事項,并積極動手參與儀表工程施工的安裝調試,取得了很好的效果,為圓滿完成合成裝置儀表技術工作任務打下了基礎。

      某南合成裝置由合成氣壓縮機系統、氨氣壓縮機系統、氨合成壓縮機系統、氨合成、冷凍站系統及氫回收系統等系統組成,各系統之間控制連鎖點眾多且原理復雜,這對儀表接線調試工作提出了極高的要求,整個合成裝置控制系統分為西門子itcc合成氣機組監控系統、esd氨氣機組監控系統和浙大中控dcs集散控制系統,其中壓縮機與透平汽輪機組監控系統在整個合成裝置控制系統中占有重要的地位,因此我們在系統調試階段,首先集中精力對itcc及esd 3500監測系統進行調試,3500監測系統主要進行汽輪機組和壓縮機組的軸振動和軸位移以及汽輪機轉速的監測與控制;另外壓縮機組一個特有的現象就是喘振現象,氣流在壓縮機中來回流動就是喘振,伴隨喘振而來的是壓縮機振動劇烈上升,類似哮喘病人的巨大異常響聲等,如果不能有效控制,會給壓縮機造成嚴重的損傷,喘振工況的發展非??焖伲话阍?-2秒內就會發生,因而需要精確的控制算法和快速的控制算法才能實現有效的控制,喘振現象對壓縮機組危害極大,嚴重的甚至造成重大事故,因此在儀表調試階段,對防喘振調節回路系統的正確檢測與精確控制是保證壓縮機組正常開車的關鍵,在魯化合成裝置系統調試階段,我和現場儀表調試人員積極與業主調試人員配合,對合成氣壓縮機組及透平汽輪機組的防喘振調節回路系統進行了多次試驗并詳細做好了試驗記錄;其次潤滑油系統及冷凝器系統各種泵的聯鎖控制調試是電氣儀表調試的另外一個調試重點,潤滑油主輔泵、冷凝液主輔泵之間的正確聯鎖也是壓縮機與透平汽輪機組正常運行的關鍵,因此,在系統調試過程中,我與施工隊伍一起對設計院設計的聯鎖原理圖進行分析,深入了解設計意圖,特別是潤滑油壓力高低與潤滑油主輔泵啟停之間的聯鎖、冷凝液主輔泵之間的啟停聯鎖是整個壓縮機組與透平汽輪機組正常運行的關鍵,根據魯化合成裝置設計圖紙,原潤滑油泵及冷凝水泵主輔泵聯鎖在現場操作柱進行現場控制,為更好的對主輔泵聯鎖進行實時監測與控制,保證整個機組的安全運行,經與業主儀表專工協商,在儀表控制室增加聯鎖控制,通過半個月時間的緊張整改與調試,潤滑油壓控制系統系統、調速控制系統、機組聯鎖自保系統等均已達到開車所需條件,為魯化合成裝置的成功開車打下了堅實的基礎。

      某二期某項目是我參加工作后的第二個項目,某項目儀表工程最大的特點是智能調節閥、開關閥眾多,控制室開關量點數多,儀表施工空間小、工期短、工程量大,且匯流排內工藝介質大多為易燃易爆物質,對調節閥與開關閥的性能提出了更高的要求,同時對我們施工單位的調節閥清洗、試壓試漏工作也提出了很高的要求,為了更好的完成多達三百多臺調節閥的清洗、試壓試漏工作,在調節閥安裝之前,我們在預制場集中進行調節閥的清洗、試壓試漏工作,由于多數調節閥為氣開式調節閥,因此給調節閥的清洗脫脂帶來了很多困難,經過與施工隊技術員協商后決定,采用氣泵供儀表氣源(氣源壓力0.4mpa),用hart通訊器施加20ma信號將調節閥開啟,在調節閥開啟狀態下由清洗人員進行清洗;保證工藝管道安裝隊伍能夠及時安裝調節閥,加快了施工進度;二期工程還原車間正常開車運行時,匯流排室內溫度高達40多攝氏度,極大的影響了三氯氫硅及氫氣進料管線流量(熱質量流量計)的測量精度,為提高物料流量測量精度,經與業主及監理協商,將熱質量流量計的智能表頭移位至匯流排外側墻壁上,將傳感專用電纜穿電纜保護管由熱質量流量計傳感器敷設連接至表頭,以避開匯流排室內高溫影響;

      二期還原車間經過一段時間的生產運行后,業主工藝人員發現汽化后的三濾氫硅氣體從汽化間連接管道出來進入匯流排室內后溫度降低,正常保溫措施已無法滿足產品正常生產,應業主研究決定三氯氫硅管道增加電伴熱,電伴熱溫度控制方案采用歐姆龍e5cz-r2型智能溫度控制器對電伴熱帶進行控制,在業主每停一臺爐子期間,進行相應的管線保溫層的拆除及恢復、電伴熱帶的纏繞、分支管線防爆配電箱的安裝、電纜保護管配管、溫度控制器安裝、尾端接線盒安裝、電纜敷設接線及調試,電源取自總防爆配電箱;應業主要求,電伴熱帶應纏繞于管道上,由于管道溫度太高,施工人員作業時嚴禁將身體任何部位與高溫管道接觸,在固定伴熱帶和溫度探頭時,采取一人用鉗子等機械工具固定伴熱帶,另兩人分別位于被伴熱管道兩端手遞手方式用鋁膠帶纏繞將伴熱帶固定在管道上的方法。

      某三期某項目儀表安裝工程主要實物工程量為:霍尼韋爾tps dcs控制系統三套,模擬量點和數字量點總計7萬多點;玻璃鋼槽式電纜橋架一萬多米,儀表控制電纜60多萬米,管材6多萬米,調節閥、流量計、變送器等智能儀表設備臺件多達一萬多件;三條生產線同時施工,土建、工藝管道、暖通、裝飾、電氣、儀表等專業超深度交叉施工,第一條生產線8月底土建交付安裝,12月底交付業主生產,儀表施工周期非常短、任務量異常繁重。在三期152中央控制室施工中,通過查看儀表橋架布置圖發現,根據設計院設計的某中央控制室儀表通廊橋架布置圖(白圖),原設計的儀表通廊橋架(最密處為三層共18趟橋架)空間太小,如按照原設計進行施工,將造成儀表橋架安裝及電纜敷設由于空間太小而無法施工,并且由于通廊橋架在吊頂里面,該場所(805)為十萬級潔凈區域,施工完成后人員將無法進入吊頂里面,給日后各種儀表檢修帶來極大的困難。

      根據現場實際情況及與業主商量,將儀表通廊橋架改為鋼平臺,取消槽式橋架,通過對原設計的玻璃鋼槽式橋架安裝工程與變更后的儀表鋼平臺安裝工程之間進行造價分析對比,原設計總造價為五百多萬元,其中安裝造價為九十多萬元,變更后總造價為三百多萬元,其中安裝造價為兩百多萬元(鋼結構型鋼材料為乙供材);該變更不僅安裝施工方便,為敷設儀表控制電纜創造條件,同時給日后的各種儀表檢修帶來了極大的方便;為業主節約總造價兩百多萬元,同時增加安裝工程造價一百多萬元。

      現階段某三期某項目第一條生產線儀表安裝工程已經進入正常生產階段,第二條生產線儀表安裝工程已經進入系統試壓試漏階段,對于我這樣的工程技術人員來說,挑戰剛剛開始,我將在以后的工作中,努力學習新知識,總結經驗教訓,用更加飽滿的熱情迎接新的挑戰。

      工程技術人員個人述職(篇二)

      轉眼間,20xx年已經過去,現從以下幾個方面將本人一年來工程部的工作情況做一總結。

      一、進度控制

      按照年初公司制定的工程進度要求,主體工程應在xx月底完成,實際截止到年底,主體工程全部完成,砌體工程完成xx%,比原預定工期平均延誤xx個月。

      工期延誤的主要原因在以下三個方面:

      1、我們事先對該工程的難度估計不足,合同工期過于緊張。本工程定額工期應該在xx天,但我們把工期壓縮到了xx天,這個工期只有在理想化的情況下才有可能按計劃完成,但該工程由于難度較大,任何一個事先未預料到的情況出現都有可能造成工期的延誤并有可能產生連鎖反應。

      2、我們事先對施工單位的實際實力估計不足。兩家施工單位都屬于承包責任制,施工單位收取承包人的管理費用,工程的資金投入和管理人員的配置由承包人負責,施工單位不給承包人任何資金支持和人員支持,同時也缺乏必要的管理方面的支持,存在以包代管現象。

      3、我們自身管理上的問題:工程部尤其是部門經理對于施工單位工期的延誤,雖然采取了一系列的積極措施,但是力度不夠,對于一些問題的處理尤其是施工單位人員的嚴重缺乏和材料的不及時供應缺乏足夠有效的管理措施和應變措施,這也是導致工期拖延的一方面因素。

      這些需要我們大家尤其是部門經理在今后的工作中努力學習工程管理知識,掌握更多好的管理經驗和管理辦法,進一步提高自己的管理水平,方能不辜負領導的重托,為xx房產的發展作出更大的貢獻。針對以上問題的出現,我們工程部全體人員在總經辦的大力支持和幫助下,在資金上和其他各方面采取了一系列措施,也取得了很好的效果,在后半年的施工過程中,不僅遏制住了工期進一步拖延的勢頭,而且延誤的工期也在一步步減少。

      二、質量控制

      從開工以來,工程部始終堅持質量第一的原則,嚴把質量關,到目前為止,施工質量還是比較令人滿意的,雖然曾經出現過一些質量滑坡現象也都及時得到了解決,保持了高質量工程的總體勢頭,為創xx杯打下了堅實的基矗。目前經過市質檢站和省站的多次檢查,雖然提出了一些問題,但對我們的總體工程質量還是給予了肯定的。按目前情況來看,我們的工程通過省優質主體結構驗收問題不是很大。

      三、造價控制在造價

      控制方面,我們主要從以下幾個方面入手

      1、盡可能減少圖紙中不必要的成本投入,比如說對于人防地下室的施工,為了節約成本,我們與公司領導共同研究決定在建筑平面上按照xx設計院的圖紙施工,但結構上按照xx設計院的圖紙施工,這一項估計為公司節約成本近百萬元;我們還通過技術上的改造在不增加成本的前提下增加了一些可供銷售的車位,增加了銷售收入。

      2、對于施工過程中出現的一些技術變更,我們對投資造價影響不大或者降低造價的及時進行變更,對于增加成本但又不變不行的變更組織大家進行技術分析,選擇最經濟的可行性變更方案。同時嚴格執行圖紙變更審批制度,所有變更必須經過總經辦審批方可執行。

      3、工程簽證方面,我們重新制定了工程簽證流程審批制度,實行監理工程師、總監、主管工程師、工程部經理、預算工程師、財務部經理、總經辦七級審批,層層把關,對于不應該支付的簽證堅決退回,對于確實發生并應該支付的簽證進行嚴格的費用審核,杜絕此項費用的不合理支出。

      四、現場安全文明施工

      由于本項目的目標是省級文明工地,所以我們對于現場的安全文明施工也給予了足夠的重視,前期由于條件所限,現場的文明施工無法做得很好,后期我們針對現場文明施工下大力氣抓,并取得了良好效果。目前經過盛市安檢站的多次檢查,近期有望通過省級文明工地的驗收。

      五、對監理公司的管理

      總的來說,我們對監理公司的管理是存在一定問題的,主要是缺乏強硬的手腕,沒有嚴格按照合同要求監理公司相關人員到崗,導致監理人員總體素質偏低,最后我們工程部不得不花很多精力去幫助監理公司完成本應由監理完成的工作,雖然在我們的共同努力下基本圓滿地完成了工作,但相應的加大了工程部同志們的勞動強度。但從另一方面來講,我們應該意識到,為什么監理單位派駐工地的人員整體素質偏低呢?究其原因我們認為還是監理費用過低,監理費用低了派過來的監理人員的工資就會很低xx/月),工資低的監理人員素質一定是偏低的。

      工程技術人員個人述職(篇三)

      xx,男,1970年月出生,1995年畢業于山東建筑工程學院工業與民用建筑專業,先后通過了濟南市建筑管理局組織的建筑工程質檢員、施工現場材料取樣員和建筑工程質量驗收人員等上崗證的考核取證工作,并取得了國家組織的質量專業技術人員中級職業資格,被評為總公司優秀青年知識分子和十佳青年。

      我作為一名工程技術人員,始終堅持在工作充分將所學的知識應用于實踐,自20xx年以來先后承擔了總公司廠予裝鐵水配套工程原料場項目、新村34#樓自行車棚、鋼廠高速線材工程出坯原料跨的技術質檢工作,承擔了一煉鋼舊辦公樓大修工程,污水處理及回用污水管道工程、320燒結機施工用水用電工程、新村變電所工程及高爐修罐間和魚雷罐翻渣間工程及住宅樓和公建樓的質量管理工作,努力在實踐中積累經驗提高自己。我在工作中對工程技術質量始終堅持精益求精,嚴格按照規范施工,對容易出現質量隱患的薄弱環節和質量通病提前對施工人員進行技術交底,及時排除質量隱患,有鋼廠予裝鐵水配套工程原料場項目被建設工程質量監督站評為優良工程,本人也多次獲得表揚,被評為優秀青年知識分子和濟十佳青年,為發展作出了一定的`貢獻。

      在鋼廠予裝鐵水配套工程原料場項目施工中,我根據現場情況和工程要求,科學合理地施工組織設計和施工方案,很好地解決了火車受料槽、1#轉運站、2#轉運站、汽車受料槽、堆取料機基礎及3#轉運站施工中的技術問題,堆取料機基礎原設計為預埋螺栓,因該工程結構形式為條形基礎,設計中只考慮了底板的受力,上部不設基礎梁,如果進行螺栓預埋,需要增加大批的鋼筋固定架,既增加了成本又耽誤了工期。我經過計算認為采用環氧樹脂粘結螺栓完全能夠滿足工程需要,在經過設計驗算并經甲方同意將預埋螺栓改為采用環氧樹脂粘結螺栓后,節約了鋼材約10t并且工期提前了一個月,為設備安裝創造了條件,得到了甲方及監理的一致好評。

      在新村34#樓車棚施工中,針對該工程位于宿舍區并靠近學校門口的特點,在編制施工組織設計時加強了安全、質量、工期及環境保護各方面的組織和協調,并在施工中認真加以落實;同時結合工程特點,對設計存在的隱患從根本上予以消除。原設計車棚頂面壓型鋼板和后側擋雨用的壓型鋼板與角鋼的連接均為自攻絲連接,安裝后的自攻絲端部在使用過程中存在易對人員造成劃傷等安全隱患,在與設計部門、工程管理部門協商改為拉鉚釘后不但排除了安全隱患,而且固定牢固,美觀大方。在組織的共同驗收中得到了新村管理處、監理部等單位的贊譽。

      在鋼廠高速線材工程出坯原料跨廠房基礎的施工中,針對新基礎要緊靠舊基礎下挖3米、并且該處地勢低,地基土含水率高、承載力低的情況,我根據所學的專業知識并依據質量驗收規范的有關規定,向監理和建設單位提出了修改原設計的申請,在設計、監理及建設單位和地質勘探等單位對現場情況確認后,充分肯定了本人的建議,一致認為如果按原設計施工將對原有廠房造成重大安全隱患。因此及時對原設計進行了修改,將該處六個基礎底部抬高,在每個柱基礎下加設兩個直徑1米的人工挖孔樁,通過樁基將荷載傳至巖石層,解決了地基承載里不足的問題,同時避免了采用其他打樁方式產生的振動力對原有廠房的不利影響,既保證了工程的質量和工期,又確保了原有廠房的安全生產。

      在高爐修罐間工程施工過程中,針對施工工期緊,各工序交叉緊密的情況,我根據所學知識,將本工程的各個分項工程組織交叉施工,使各分項工序銜接有序;同時對施工中的質量通病及時進行質量技術交底,并在施工中進行指導和檢查。在輔助間現澆混凝土框架施工中,針對梁、柱鋼筋密集,容易出現混凝土蜂窩麻面和孔洞等質量缺陷的情況,我及時對施工人員進行交底,對混凝土的澆灌、振搗等工序做了嚴格要求,并在施工過程中督促、檢查執行情況,對出現的問題及時進行解決;同時采用竹角板作為模板,要求拼縫嚴密不錯臺,使這個三層框架的混凝土沒有出現漏振或蜂窩麻面的缺陷,經評定混凝土質量達到優良等級。

      魚雷罐翻渣間工程開工時,高爐投產在即,魚雷罐修理間已經具備使用條件,而魚雷罐投入使用后必須及時翻渣,因此本工程工期非常緊。我在接到圖紙后馬上組織自審,并及時聯系建設單位進行了圖紙會審,解決了緊張設計中的許多問題,如A軸1—2軸線間有ZC—1和ZC—2兩個柱間支撐,而與之對應的B軸卻只有一個ZC—1,我根據所學過的結構知識和以往經驗,認為B軸應該是與A軸一樣的結構,經與設計人聯系后,設計單位及時下變更進行了補充,保證了廠房結構和上部32噸天車的安全運行。同時由于翻渣間位于胥家莊北側的排污溝上,在定位放線后我及時組織施工隊伍將溝內的淤泥進行清理外運,在經設計、監理等單位共同驗收后及時用灰土進行了回填。為了保證回填質量,我印發了回填土質量要求,要求用壓路機分層碾壓密實,每層虛鋪厚度不超過300mm,會、土分別過篩,拌和均勻,及時檢測灰土的含水率。通過采取的一系列質量控制措施,在這一4米多深的大坑回填過程中每層灰土取樣檢驗都達到了合格標準,在上方建設的控制室等建筑物都沒有出現沉降的質量問題。由于組織合理,各工序之間密切協作,這一造價700多萬元的翻渣間工程僅用三個月就具備了使用條件,為魚雷罐運行提供了保證。

      在舊辦公樓大修工程施工中,通過優化施工方案,合理進行工序穿插,使價值200多萬元的四層(局部五層)建筑面積1880平方米的新辦公樓在三個月內交付使用。

      在住宅樓和公建樓的施工中,針對市 “公共建筑節能50%、居住建筑節能60%”的標準(詳見市建設委員會《20xx年市建筑工程質量管理工作要點》),建設單位要求使用“聚苯顆粒保溫漿料”對建筑物的外墻進行抹灰,以達到保溫節能的要求。在明確了保溫材料后,我及時聯系建設單位、材料供應商提供了材料使用說明書,明確了材料配合比,編制了施工工藝和質量要求;在保溫砂漿抹灰前對基層墻體進行了噴漿處理,保證了粘結強度,同時在施工過程中對每層保溫砂漿的抹灰厚度進行檢查控制,在施工后采取措施對保溫砂漿抹灰層進行養護。通過采取的一系列質量保證措施,我公司承擔施工的4#住宅樓的保溫砂漿質量是華豐居所有工程中空鼓率最少的,確保了工程質量,為工程后期施工贏得了時間。

      作為一名工程技術人員,我決心在今后的工作實踐中努力積累經驗,不斷學習來豐富自己的理論知識和實踐知識,不辜負組織的培養,能夠在新的工作中提出科學的施工方法,尋求最佳的施工方案,使自己的知識和經驗更好地為公司的發展作出貢獻。

      工程技術人員個人述職(篇四)

      尊敬的各級領導:

      轉眼之間,進入xx集團xx能源有限責任公司xx煤礦通風區工作已經一年了,在這一年以來,在有關礦領導、科室、隊領導及其工人師傅的關懷和幫助下,不斷提高自身素質,增強專業知識,較好地完成自己的本職工作和上級交辦的各項工作任?,F將本人在這一年中的工作匯報

      一、通風系統及通風原理:在領導和工人師傅們的指導下,再加所學專業知識的基礎上,我熟悉掌握通風系統及通風原理,以前在書本中只知道礦井的通風方式、方法,現在通過實踐才知道通風方式、方法的具體運用,我礦采用抽出式通風方法,分區式通風方式,運輸下山進風,軌道下山回風的通風系統。

      二、礦井測風工作:一開始我對測風這項工作很陌生,通過我和工人師傅井下實踐操作,很快掌握測風工作和測風時注意事項及要領,現在能夠對風表的使用,風量的測算很熟練的完成。xx年x月份參加瓦斯鑒定工作,在瓦斯鑒定工作中擔任測風員,因為我熟練掌握了風表的使用和具體的使用方法及事項,出色的完成瓦斯鑒定時風量測算。

      三、瓦斯排放工作:xx年x月參加上原1355回風巷瓦斯排放工作,原1355回風巷的瓦斯含量達3%,co2達8%以上,首先做好排放瓦斯的前期準備工作,排放前將排放瓦斯路線的一切電氣設備全部停電,撤出盤區所有工作人員,然后在能夠進入該盤區的所有路口設崗,禁止其他人員進入。并在全風壓處安裝傳感器,在區領導的統一指揮下,按排放瓦斯的措施進行工作。首先接風筒由外向里逐段排放,排放時合理控制風量,杜絕“一風吹”,確保全風壓混合處的ch4、co2不超1.5%,經過檢查,通風巷道ch4、co2不超1.5%,o2不低于20%,排放瓦斯結束后并堅守半小時以上,指定專人送電,并撤回所有設崗人員。瓦斯排放工作過程中掌握了瓦斯排放的方法和注意事項。在xx年x月隊安排我負責完成1354回風巷瓦斯排放。

      四、在通風系統風量計算方面,從開始掘進供風還是采面供風以及各機電硐室都一一作為基礎工作來學習,因為自己在書本中接觸的風量計算沒有經過實踐永遠是空虛的,現無論是掘進供風還是采面供風及各機電硐室供風,我都能夠準確計算,并對井下風量的分配、風量的調控都熟練掌握和應用。

      五、熟悉技術員崗位責任,并能將其應用到工作實踐當中,熟練掌握安全技術措施的編寫的方法、步驟和如何編寫安全技術措施的要領,在師傅的嚴格要求下,很快掌握編制步驟和有關的細節內容,現在實際措施編寫中能夠熟練運用。

      六、專業制圖方面:我們都知道煤礦是離不開繪圖的,每一套系統及設備在礦井中使用或在生產中使用都需要繪制示意圖或者比例圖,在計算機制圖方面雖然不是我的專業,但自進入貴公司,我就意識到繪圖的重要性,在學校autocad制圖是我們一門輔助科目,所以制圖基礎不扎實,但是經過工作中的磨練和不斷的學習,在繪制各種圖形方面有了很大的突破,現獨立能夠對通風系統示意圖、通風系統立體示意圖、礦井避災路線示意圖和安全監測設備布置繪制,并對支護斷面圖、炮眼布置圖,機電設備布置示意圖、采掘工程平面圖等畫出,還得到領導和師傅們贊揚。

      另外,每月我都組織各工種人員進行業務培訓,并每班貫徹學習我礦實施和執行的本案管理體系,對本班工作中可能存在危險源和職工一起辨識,這樣大大提高了職工的業務水平和自主保安意識,對安全方面我一絲不茍,對安全隱患要求及時處理,對每班職工嚴格考察,出現不安全行為或有三違事跡人員追究責任,使安全事故率和設備的事故率降到了最小程度。

      工程技術人員個人述職(篇五)

      尊敬的各位領導、同事:

      大家好!

      在過去的xx年里,我堅持加強理論學習,努力提高技能水平,遵紀守法,努力工作,認真完成領導交辦的各項工作,在公司領導的關心、支持和幫助下,思想、學習和工作等方面取得了新的進步。我的述職報告如下:

      一、強烈的事業心和工作責任感:

      至四分公司事業一部工作已將近8年時間,在這幾年中我通過多學習、多請教、多動腦,以及踏實勤懇、認真負責的工作態度,從起初的各方面工作較生疏到現在對工程施工較為熟悉,得到了各方面的肯定、好評。在領導的指引下,同事的幫助下,我的.技術和能力取得了的小小進步。在今后的工作中我會揚長避短,繼續學習,不怕苦不怕累,鉆研技能,即使遇到了挫折,也不灰心喪氣,喪失斗志;工作中出現了錯誤,要勇于承認,敢于承擔,汲取教訓,改過自新。

      四分公司事業一部的主要工作是負責通訊設備的安裝與調測。在工程施工的過程中,事先做好準備工作,與客戶及時溝通。在團體工作中,加強團隊合作,合理安排,圓滿完成各項工作任務。繼續完善技能,學習與硬件有關的通信知識,爭取利用所學知識為事業一部的項目開發貢獻力量。本人能以工作為重,在各項任務和活動中,服從領導安排,積極配合。

      二、專業實踐歷練了我對事業的忠誠:

      通過幾年的工作實踐,我積累了一定的專業優勢,歷練了我對事業的忠誠。一方面在自學中提升了自己的專業。加強自身學習,在事業一部工作期間,還參加了我部組織的施工技能培訓班、中興公司和華為公司組織的相關通訊知識講座學習等。平時注重收集業務資料,從報刊、雜志、網絡上學習有關的資料,并虛心向領導和同事們請教,在工作中不斷地摸索、創新,積累工作經驗。另一方面,積極參加由工會組織的各項文藝活動,活動期間也得到了各方面的肯定、好評,并且在xx年度工會工作只中發揮了積極作用,被評為工會活動積極分子。

      三、工作崗位健全了我的品格,提高了我的宏觀駕馭能力和組織推動能力:

      在實踐歷練中,我深知作為一名合格的通信工程施工人員,不僅要有較強的政治素質、過硬的工作能力,而且要有積極健康的心態、良好的品德和品格。做事必須先學會做人。參加工作后,我時常告誡自己:對做人要忠誠、做人要重德、為人要坦蕩、待人要誠懇、處事要謹慎、工作要勤奮。并把忠于、勤于自己的事業化作不懈追求的實際行動。通過幾年的磨練,我真切的感受到工作確實是一個鍛煉和提高綜合素質的崗位,也是一個干事的崗位。真正做好這項工作,必須付出艱辛的努力。俗話說“板凳坐得十年冷,文章不寫半句空”,做人、做事如此,做事、做管理工作更是這樣。由于對通信工程有著濃厚的興趣和熱情,積極努力完善理論水平和組織、管理、協調能力,讓各項能力充分提高。

      回顧一年來的工作, 雖然我取得了一點成績,但捫心自問,我也存在一些不足之處。一是工作的預見性還不夠。二是創新能力不是很強。三是在加強聯系方面還做得比較欠缺??傄詾樽约鹤鳛橐粋€技術員,在工作職責范圍內,應力爭做到不越權、不越位,只想干好領導交給的事項便夠了。這些,雖然不是什么原則性問題,但也是想干事、干好事的一大忌諱,都有待于自己在今后的工作中加以克服、解決。

      工程技術人員個人述職(篇六)

      尊敬的各級領導:

      大家好!

      已悄然過去,回顧這一年的工作經歷,是我個人職業生涯的重要一年。在這一年里,得益于領導的悉心指導和同事的照顧關懷,工作能力得到了較大的進步,積累了更加豐富的工作經驗。以下將今年工作的主要情況向在座的領導和同事做以下匯報,請領導和同事們多多指正。

      一、思想進步情況

      在科學技術不斷改革創新的今天,只有與時俱進,才能適應發展需要。因此,在工作中加強學習,努力學習實踐科學發展觀;在工作之余抽出時間,關心時事政治,學習先進理論。通過學習,使自己的觀念得以更新,業務知識不斷豐富,管理水平有所提升。我始終以敬業不息為信念,把寬以待人、嚴以律己、遵紀守法作為自己的工作準則,做到自尊、自重、自律。時刻以公民道德規范要求自己,工作兢兢業業,樂于奉獻;關心同事,為人正派,辦事公道,凡是要求遵守的規章制度,我自覺遵守;凡是我職責范圍內的工作,我積極參與。

      二、年度主要工作成績

      采氣工程日常的工作,以解決現場采氣工程方面的問題為主。針對套壓高、油套內氣體含硫化氫、油套環空保護液不合格等情況,深入分析并提出措施建議,使套管壓力得到有效控制。

      三、存在的不足

      在工作中,我也還存在很多不足,首先是工作經驗仍很欠缺,工作上很多時候考慮不夠周全,在工作計劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位,導致工作開展困難,延誤一些重要工作的開展時機,為此還需要虛心向領導和同事認真學習和借鑒經驗。二是工作中吃苦和鉆研精神不夠,對工作中存在的問題有時不能夠及時跟進、解決,導致工作滯后。三是綜合協調能力較差,在與領導和同事溝通中不能很好的把握交流、溝通的技巧,在協調各同事配合的時候沒能做好溝通,很多時候把握不住溝通的重點,導致在與其他同事配合上存在漏洞。四是工作中存在心態浮躁、失衡的現象,工作中存在偏激的情況,不能做到以一顆平常心對待工作,還需要加強政治學習,努力提高個人修養。五是業務水平仍顯不足,有待進一步提高,往后還需要加強工作基礎知識和專業技術知識學習。

      四、20xx年工作目標

      20xx年,xx氣田開發進入新的篇章。在這一年里,作為采氣工程技術員,切須加強井況問題分析研究及采氣工程難題攻關,加強新技術的引進,及時解決井況問題,為氣井安全、平穩生產作出努力。xx氣田作為國內首個“三高”氣田,是個出成果、創新技術的好地方,自我要求今年完成科技成果和qc成果各一項。針對自身不足,還需要努力學習和全面提高綜合素質,加快自身成長,力求成為xx氣田一名優秀的技術員。

      此致

      敬禮!

      述職人:xxx

      20xx年x月x日

      精選閱讀

      工程技術員個人述職報告模板5篇


      在我們毫無感覺之時,光陰就流逝了。是時候著手整理一下自己手上的工作材料,寫一篇述職報告了,我們的總結能力常常在書寫述職報告的過程當中有所提升。應該從哪幾點來寫崗位述職報告呢?述職報告之家小編特意為大家收集整理了“工程技術員個人述職報告”,歡迎大家參考閱讀。

      工程技術員個人述職報告(篇1)

      歲末臨近,新春將至,不知不覺一年的工作已經告一段落,對于每一個追求進步的人來說,免不了會在年終歲末對自己進行一番“盤點”,這是給自己的交代,也是對自己的一種鞭策。過去的一年是忙碌而充實的一年,也是我加入公司從陌生到熟悉的第三年,細數這三年工作中的點點滴滴,三年的磨練使我已經成長了很多。

      一、工作的回顧

      回顧20xx,我在公司領導的正確領導下以及各位同事的配合協助中,較好的發揮了我們服務于施工單位的工作職能,嚴格要求自己按照公司規章制度的要求,完成了自己的本職工作,雖沒有轟轟烈烈的戰果,但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

      年開的時候,在領導的安排下,在室內主管了集料和水泥,有時也會去完成試塊實驗。在室外雖然沒有常住和主管的路,但在每個團場只要有施工單位要求要做實驗時,都會在領導的安排下,去完成這項工作,也經常奔走于較遠的團場,比如昭蘇尼勒克新源周邊團場。今年室外主要負責的實驗有彎沉、壓實度、鉆芯。

      二、工作中存在的問題與不足

      對于報告進展的效率稍慢,專業知識學習的不夠深入,了解的不夠全面。出現的問題處理起來有時過于急躁和馬虎。這些不足我一定會努力克服并加以改正,希望自己在下一年的年終總結中不會出現同樣的問題。

      三、學習到的成果

      今年一年的工作經歷讓我成長了很多,感受也很深,收獲的不僅僅只有工作和專業知識,還有同事們對我的理解包容和領導對我的關心,最大的幫助是學到從他們身上看到的優點和長處,他們對工作的認真態度,還有對處理問題的方式方法,以及對專業的理解。這些對我去施工現場工作和處理問題都起到了很大的幫助。不僅如此,平常的互幫互助也讓我明白團結起來的力量有多大,當遇到棘手問題和工作時,因為大家有團結一致的心,所以才能更加準確和迅速的解決,遇到難題也都能迎刃而解。

      四、20xx年的計劃

      即將迎來新的一年,在新的一年里,我將認真學習各項專業知識,查漏補缺;學會工作,會工作的人能讓自己輕松,也能讓領導放心;要學會運用專業知識,把學到的東西為我們所用,靈活運用到工作中,提高我們的工作效益。去施工現場,正確對待手中的權利,按規范辦事,按原則辦事,文明服務于施工單位。認真收集各項資料,分析工作中存在的主要問題,總結經驗及時向領導匯報,讓領導盡量能全面準確地了解和掌握工地的實際情況,為解決問題作出科學的正確決策。總之,在今后的工作學習中,自己要更進一步嚴格要求自己,虛心向同事和領導學習,努力克服自己的缺點和不足,還要使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為公司發展做出更大更多的貢獻。

      工程技術員個人述職報告(篇2)

      一、周密準備,在組織上杜絕三指定

      我局成立由局長親自抓,分管領導具體管的三指定專項治理工作領導小組,對三指定專項治理工作進行全面部署,為把責任落實到人頭,層層簽訂了三指定專項治理責任書,實現部署、檢查、考核、整改的閉環管理。

      二、加強管理,在制度上杜絕三指定

      針對三指定專項治理工作,我局先后制定了《客戶受電工程三指定專項治理工作實施方案》、《客戶受電工程三指定管理處罰辦法》、《寶清電業局業擴報裝工作管理辦法》等一系列規章制度。在自查過程中,我們將不健全的資料及時進行補充、完善,如:編制了《業擴報裝業務辦理告知書》宣傳冊一、二,將相關用戶應知內容加入告知書中,并在客戶辦理業擴報裝時,進行告知,真正做到了讓用戶明白辦電、放心用電。我們還把三指定相關資料按時間先后順序分國家、省、市、縣四部分梳理歸納、裝訂成冊,以便宣貫、查閱。

      根據工作需要,我們又到友誼局進行學習,對照該局相關資料我局在業擴手續中又健全了《客戶受電工程回訪單》,達到了取長補短、相互交流的目的。

      三、統一思想,在思想上杜絕三指定

      及時向內部職工傳達國家電網公司、省公司三指定專項治理方面相關文件及會議精神,加強對局內職工《供電服務監管辦法》和三不指定方面內容培訓。

      面向社會通過設立咨詢臺、張貼標語、發放宣傳單,大廳電子屏等形式進行了宣傳三不指定工作。并結合你用電我用心和行風熱線直播活動,向全縣電力客戶宣傳三不指定政策。

      四、完善措施,在措施上杜絕三指定

      1、實施一站式服務。由營業窗口組織協調全局各部門完成業擴報裝的相應工作。2、對業擴人員嚴格按著業擴報裝流程時限規定獎懲。3、在客戶辦理受電工程時,主動告知具有設計和施工資質的單位,允許客戶自主采購電力設備。4、成立電氣工程驗收及檢查小組,嚴把驗收關。5、聘請了32位社會監督員對各項服務進行監督。6、我局多經企業的職工已經全部回歸主業,為客戶受電工程市場公開、公平、公正提供有力保障。

      五、提高認識,在服務上贏得客戶市場

      幾年來,我局為了提高企業品牌形象,增加客戶滿意度,在業擴報裝上,不斷規范工作流程,縮短辦電時間,對有特殊需求的客戶實行急事爭辦、特事特辦,如對縣城亮化工程、城鎮通鄉公路建設、新農村建設等工程,開辟綠色通道,實行先用電后辦手續,并全過程提供技術支持。在創新服務手段上,對弱勢群體實行一對一幫扶政策,實行貼心服務、上門服務;對縣內重點工程,如魯能煤電化工程,實行掛牌督辦,并實行三段式服務,做到提前介入、掌握需求、全過程跟蹤和及時回訪。同時,我們通過不斷提高客戶受電工程設計水平、施工工藝、施工品質及施工服務質量,來增強自身的競爭能力,使客戶主動、自愿地找電業局設計、施工。1234

      工程技術員個人述職報告(篇3)

      轉眼間,辭舊迎新、平凡而又不太忙碌的一年已到盡頭,不知不覺時間過的真快,悄然無息、20__年的日歷即將翻過去。伴隨著時代前進的步伐、回首自己一年來經歷的風雨路程、對自己工作中的不足、我做出如下工作總結:

      一、務實工作、自我加壓、認真工作、有得有失

      20__前半年、值得一慶,自己著手參加的第一個住宅工程已經竣工,我們主抓質量、進度使規定期間內竣工。同時也讓我學會了一些施工工序、包括圖紙的一些細部構造、及公司規定的一些細部做法、及技術資料的整理等。包括為人處事都有很大的改進,也為自己積累了一定的經驗。主體施工完畢后、主要參與砌體的放線、拉結筋的植設、及最后砌體的驗收等。

      后期主要和甲方人員及監理人員做分戶驗收、及室外污水管道的標高抄測。泛泛的工作崗位維護的是一團氛圍。做為一名新手、同樣也出現了很多的.錯誤、(樓層外飄窗的砌筑)造成返工、但我會汲取教訓、認真熟讀圖紙、問題考慮全面。堅決不會在讓同樣的問題出現。

      后半年、新的工程開工、位于__市高技區、樓座為三棟小高層a1#a2#a3#、三棟多層a4#a5#a6#及一個大車庫總面積由于58000m2由于開始技術人員人手緊張、相當忙碌、雖說忙碌、但很快樂、對自己有很大的信心。因為這是我第一個從基礎來挖到最后封頂的工程、所以我很期待。

      二、工作要有責任心,合理安排工作

      在這里更讓鞏固加深了上半年所學到的知識。更明白了:趁年輕多學習的道理。業余時間我會拿出一定的時間多去看規范、圖集。不足就是:工作沒有計劃性。所謂有失必有得,總結一年的工作后,我認識到工作計劃的重要性,合理的安排工作可以大力的提高工作效率,使工作更好的順利進行。數據的統計要從實際出發,以計算量為參考,經多方討論確認后,再進行數據上報,以確保數據的準確性。做事要有責任心,發揚三勤管理精神,多看、多問、多查,只有這樣才可以更好的發現工程中的問題并及時采取方法解決問題。在今后的施工過程中不能一味的按照圖紙進行施工還要考慮到現場實際情況,有什么問題及時向領導匯報,只有這樣才可以減少施工問題及返工現象的發生。

      最后,不管做什么事都應該有正確積極的態度,所謂態度決定一切。

      吸取20__年的失敗、為了我能夠在20__年取得更好的成績、減少返工及維修使自己自我完善。我做出如下建議:

      1、20__年開春將會進行拉結筋植設及砌體抹灰工作、這個時候一定要嚴加謹慎、看好圖紙堅決一遍成活、不能造成返工及丟三落四、留尾巴的現象。

      2、進行主體施工時、一定要認真、嚴肅、從大局著想、樓層標高控制好。

      3、樓層標高控制好、放線完畢最后要進行較線。

      4、做好各項技術的交底。

      5、不能年輕氣盛、搞好人際關系。

      最后總結一下:

      要想干好技術工作,就首先要自我營造一個良好的工作氛圍。讓周圍的人認同你,技術工作要依靠大家的,單憑個人能力、一雙眼睛、一個腦袋是無法發現這么多現場問題的。

      干技術員的階段是搞施工打基礎的階段。施工現場的實際經驗的獲取和累積,人際關系的基本架構的形成,包括自身處事做事的風格的確立,都是在這一階段。

      工程技術員個人述職報告(篇4)

      時光如水,轉眼間試用期結束了,現對試用期工作做個總結。

      在任職施工技術科資料員期間,本人工作一絲不茍、兢兢業業。主要工作有:

      1、配合各專業工程師對工程資料作好嚴格把關。因為工程資料是真實反映工程項目施工的結果,資料就是在工程建設過程中形成各種形式的信息記錄,只有和其他專業工程師全力配合才能完成并做好這項工作。

      2、負責施工資料的治理工作,并對施工資料進行收集、整理和歸檔。施工資料是工程建設過程中的真實記錄,是一項系統工程。它牽涉到監理單位、建設單位、施工單位、設計單位等工程參建單位的實質性工作,是施工工作科學化、規范化、法制化的標志。

      3、編制會議記錄。

      4、按照資料規程將列入城建檔案館接收范圍的施工資料移xx建檔案館。只有前期各個環節都做好了,才能順利的移交檔案館。

      我方修建的xx工程不僅質量過硬,在外觀上更為港區增添了一道亮麗的風景線;在xx路項目建設中,我積極配合領導和技術人員的工作,與建設單位和監理單位形成良好的工作關系,保證資料的簽、轉不出紕漏;

      20xx年x月為了響應xx市規劃建設局“創建平安工地活動”我被納如“平安工地領導小組”,并成為該活動的主要負責人之一,我負責建立的《創建平安工地臺帳》受到項目部及公司領導的一致好評,并在接受上級檢查時一次性通過,為公司征得了積極的影響,此后還負責了“一法三卡”活動及“創建文明工地”活動等工作,在工作中認真負責,能夠及時完成領導交給的任務。在本人參與或負責的四個工程的施工資料和竣工資料,都是及時、認真、高質量完成的,為工程的按期完工、決算打下了良好的基礎。為此,本人多次受到項目部領導和施工技術科領導的表揚。

      另外,在工程施工過程中,本人還兼負工程的合同管理工作,特別是新勞動合同法的實行,單位有大量勞動合同需要重新簽訂,以及對農民工的集中管理工作,使本人從中也學到了很多知識。工作期間我不斷學習提高自己的專業技能和實戰經驗,希望自己能在以后的工作中做到更好。

      工程技術員個人述職報告(篇5)

      轉眼間,辭舊迎新、平凡而又不太忙碌的一年已到盡頭,不知不覺時間過的真快,悄然無息、20xx年的日歷即將翻過去。伴隨著時代前進的步伐、回首自己一年來經歷的風雨路程、對自己工作中的不足、我做出如下工作總結:

      一、 務實工作、自我加壓、認真工作、有得有失

      20xx年、值得一慶,(xx家園高層xx樓)自己著手參加的第一個住宅工程已經竣工,我們主抓質量、進度使規定期間內竣工。同時也讓我學會了一些施工工序、包括圖紙的一些細部構造、及公司規定的一些細部做法、及技術資料的整理等。包括為人處事都有很大的改進,也為自己積累了一定的經驗。主體施工完畢后、主要參與砌體的放線、拉結筋的植設、及最后砌體的驗收等。后期主要和甲方人員及監理人員做分戶驗收、及室外污水管道的標高抄測。泛泛的工作崗位維護的是一團氛圍。做為一名新手、同樣也出現了很多的錯誤、(樓層外飄窗的砌筑)造成返工、但我會汲取教訓、認真熟讀圖紙、問題考慮全面。堅決不會在讓同樣的問題出現。

      后半年、新的工程開工、位于威海市高技區、樓座為三棟小高層axxx、三棟多層xx及一個大車庫總面積由于xxxm2由于開始技術人員人手緊張、相當忙碌、雖說忙碌、但很快樂、對自己有很大的信心。因為這是我第一個從基礎來挖到最后封頂的工程、所以我很期待。

      二、 工作要有責任心,合理安排工作

      在這里更讓鞏固加深了上半年所學到的知識。更明白了:趁年輕多學習的道理。業余時間我會拿出一定的時間多去看規范、圖集。唯一不足就是:工作沒有計劃性。所謂有失必有得,總結一年的工作后,我認識到工作計劃的重要性,合理的安排工作可以大力的提高工作效率,使工作更好的順利進行。數據的統計要從實際出發,以計算量為參考,經多方討論確認后,再進行數據上報,以確保數據的準確性。做事要有責任心,發揚三勤管理精神,多看、多問、多查,只有這樣才可以更好的發現工程中的問題并及時采取方法解決問題。在今后的施工過程中不能一味的按照圖紙進行施工還要考慮到現場實際情況,有什么問題及時向領導匯報,只有這樣才可以減少施工問題及返工現象的發生。最后,不管做什么事都應該有正確積極的態度,所謂態度決定一切。

      吸取20xx年的失敗、為了我能夠在xx年取得更好的成績、減少返工及維修使自己自我完善。我做出如下建議:

      1、20xx年開春將會進行拉結筋植設及砌體抹灰工作、這個時候一定要嚴加謹慎、看好圖紙堅決一遍成活、不能造成返工及丟三落四、留尾巴的現象。

      2、進行主體施工時、一定要認真、嚴肅、從大局著想、樓層標高控制好、

      3、樓層標高控制好、放線完畢最后要進行較線。

      4、做好各項技術的交底。

      5、不能年輕氣盛、搞好人際關系。

      最后總結一下:

      要想干好技術工作,就首先要自我營造一個良好的工作氛圍。讓周圍的人認同你,技術工作要依靠大家的,單憑個人能力、一雙眼睛、一個腦袋是無法發現這么多現場問題的。

      干技術員的階段是搞施工打基礎的階段。施工現場的實際經驗的獲取和累積,人際關系的基本架構的形成,包括自身處事做事的風格的確立,都是在這一階段。

      施工現場免不了喝酒,內部溝通需要喝、請甲方監理也要喝,如果你能喝1斤你只說喝半斤,如果你喝不了半斤干脆就說滴酒不沾,不管你的領導還是同事,說成天花也不喝,因為施工方是逢酒必醉。

      教你寫總結:客服工作個人述職報告范文集錦(7篇)


      隨著日子一頁一頁地翻著,這一階段的工作已經快接近尾聲。服從領導的安排,我們準備寫個人述職報告了,述職報告對于探索本職工作的規律起著重要的作用,對我們未來發展有著很重要的意義,那么,有哪些可以值得參考的個人述職報告,下面是小編幫大家編輯的《教你寫總結:客服工作個人述職報告范文集錦(7篇)》,相信能對大家有所幫助。

      客服工作個人述職報告范文【篇一】

      XX年XX月懷著滿腔熱血來到XX商場客服部門任職,在新的環境新的崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結和自己對X年客服部工作的展望。

      一、崗位認知

      我深知來到一個新的環境,走上新的崗位,一切都要從頭做起,要熟知自己的崗位職責,了解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中,我了解到了自己作為一名最基層的員工,在維護好顧客利益的同時,也要樹立公司的正面形象。

      二、工作情況

      在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下,我較快的融入到了這個新的環境,進入了自己的新角色――總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作:

      1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

      2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

      3、會員積分兌換。

      4、辦理免單。

      5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。

      6、播音室日常工作

      三、崗位職責

      1,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象

      2,維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務

      3:做好顧客投訴與接待工作

      4,配合公司完成每一次的活動任務

      四、問題與不足

      1,早晚班交接還是會發現不到位

      2,樓層電話簿品牌登記不完善

      3,客服人員對于商場知識偏薄弱,例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管

      4,總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹

      5,員工依賴性強,小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障

      6,個別員工自律能力差

      五、個人建議

      1,嚴格管理員工在崗紀律,整頓部門工作紀律。

      2,加強各部門的溝通協作,以保證柜臺進,撤柜能夠及時更改品牌電話簿

      3,對員工進行小型部門內獨立業務培訓,如接待投訴流程,退換貨流程等等(包括播音室)

      客服工作個人述職報告范文【篇二】

      客服個人述職報告1時間一晃而過,轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。

      在一個收獲的季節,我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業――xx公司公司。成為了xx公司普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx公司給了我工作的機會,是您――延伸了我繼續展翅的夢想。

      在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了xx公司人“海納百川”的胸襟,感受到了xx公司人“不經歷風雨,怎能見彩虹”的豪氣,也體會到了xx公司人的執著和堅定。在對您們肅然起敬的同時,也為我有機會成為xx公司的一份子而驚喜萬分。

      帶著對未來美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不平庸的崗位?;叵朐谶^去的三個月里,讓我歡喜讓我憂,有成功喜悅,也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發呆,也有半夜從床上蹦起來的經歷,這好象是人生的一段縮影,讓人難以忘懷。生活顯得緊張,但又有秩序。

      在這三個月的時間里,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境,對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中,我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

      一、萌芽階段(xx月xx日―xx月xx日)。

      在這期間,我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產權、國土的權證辦理程序,業主的咨詢解釋工作,房屋的維修整改流程,其涉及到的事情比較蕪雜,具有較強的隨機性,有時急著要同時處理好幾件事情,而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上,都缺乏表面層次性,在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下,很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷,因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點,哪些事情緊急哪些事情不急,哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的,這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。

      當然了,在這期間,是我出錯的高峰期了,特別是在有些事情的處理上,缺乏一定的靈活性,對有些事情考慮得不夠周全,但通過向一些有經驗的同事學習,在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人,剛進入公司,對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那,他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經常也和業主進行交流,從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西,所以他們都成了我的良師益友。

      二、成長階段(xx月xx日―xx月xx日)。

      通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導,在此階段的工作上作了一定的調整,開始分類進行工作制定每日計劃,客戶部的權證辦理工作、業主咨詢解釋工作、整改流程工作、業主的談判工作等四大類。

      在這期間,協助了部門的權證辦理工作,業主相關權證的領取步驟,辦理所需資料,以及辦理時的相關注意事項。業主的咨詢解釋工作是多樣性的,讓我清楚的看到了自己對專業知識的不足和服務質量需要提高,我向領導、同事及其他相關工作部門的學習,補充自己的專業知識,提升自己的服務質量,使業主滿意,也讓自己更好的服務于業主。在這里,我清楚的認識到:站在我面前的每一位業主,都是我心中的上帝,而我的職責就成了傳遞快樂的天使,與專業打交道是一門硬的科學技術,與人打交道則是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓,并且兩手都要硬。

      同時,這種精神也深入到工程的整改中,通過維修小組對房屋質量的整改工作,首先要盡快整改業主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業主生活秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失,更嚴重的是會影響上帝的心態,破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流,撫平業主的心靈深處的創傷則變成了我使命的當務之急了。

      這不僅提高工作效率,也增加了xx公司的美譽度;其次對整改施工單位的監督,提升整改質量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中,找到發生房屋質量問題的根源所在,比如:鋁窗滲水,主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規范;窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如:墻面裂紋的裂紋、空鼓,墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿,不同材料交接處理不合理,裝修開槽操作不規范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐工作,這樣可以更好的監督施工單位施工的質量,也增強了我的信心。

      三、成熟階段(20xx年xx月xx日―至今)

      通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉,對基本工作技能方面有了更進一步的提高,在工作效率上也有了一定的改善。

      此時xx公司也已順利交房,但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數量是前期的數倍,對于這種情況,為了控制這種現象的發展,就需要對這些整改原因進行現場勘察,找出癥結,對癥下藥。其中發現誤報、重復報修、及部分業主自身的裝修操作的不規范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點,對于整改報修、整改關閉的流程完善,就顯得十分重要,同時也為我們的后期工作帶來了方便,鑒于此,在領導的幫助下、在部門同事的協助下對整改報修的流程進行了部分完善。

      首先從根源抓起,對業主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如:是否是業主的操作不當(主要是門窗鋁合金五金配件),通過對業主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業主的報修投訴,同時避免了施工單位進行整改,增加了維修成本及工作量,卻又沒有根本性的解決問題,每次整改幾乎業主都要現場監工,還造成了業主對xx公司滿意度的下降。

      其次,整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質量,避免施工單位的偷工減料,造成整改不徹底的后遺癥。回訪首先可以提高業主的滿意度,其次又能夠聽到業主真實、中肯、良好的意見和建議,提高了我們的工作質量,又何樂而不為呢?

      通過整改流程的完善,并在實際工作操作中得以實施,xx公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情,在后期的正常整改工作中還要繼續實施下去,還要不斷的總結經驗和教訓,提高、提高、再提高。

      客服個人述職報告2工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中,配合數據專員,利用自身優勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品,并且結合自身產品,對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上,對產品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業務,就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

      在學習上,嚴格要求自己,端正工作態度,作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

      思想上,自覺遵守公司的的規章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,愛護公司的一磚一瓦,一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

      在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業,每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

      雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。

      在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

      客服個人述職報告3從原來的工作單位辭職之后,我準備開始一次新的嘗試,我想要做好的工作有很多,不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后,我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華,給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值,實現之前一直沒有過的理想、抱負。

      本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,處理客服部日常事務,協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察,我對客服部的日常工作有了一定的了解,并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗,現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報:

      一、目前客服部主要工作

      1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

      2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

      3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

      4、每日郵件收發。

      5、商場內部其他事務處理。

      6、播音室日常工作。

      二、客服部現有工作狀態

      我所接手的客服部經過前期招聘工作之后,人員編制正常,前臺服務部4人,播音室2人,共6人,全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下:

      1、員工新老交接正常,沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況,業務熟練。

      2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢,工作配合較默契。

      3、樓層管理到位,有效地輔助管理了客服部前臺。

      4、客服部前臺工作細致周到,辦事準確,例如每日郵件收發,員工訂餐,商場故障維修處理等。

      5、播音室工作進展順利。

      三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足

      1、前臺簡化接待客戶投訴流程

      現有投訴流程:前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重,導致管理上的混亂,一方面客服主管無事可做,另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說,這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源,而且也可以提高投訴處理時間,但是,隨著商場銷售業績的提高,客流量增加,勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業,類似上述情況很有可能因此而產生。

      2、工作記錄缺失

      前臺沒有工作記錄,前臺員工所作工作無據可查,整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本,沒有客戶投訴記錄單,電話接待記錄,失物、尋人等其他工作記錄單,播音室只有日常播音記錄一份,每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低,對于應做工作往往消極怠工能推就推,如果造成工作失誤無據可查,員工間會互相推脫,無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責,難以提高管理工作的質量,這也是造成我商場客服部主管流失嚴重,無法長期開展工作的一個原因。

      3、客服部員工考勤紀律差

      客服部員工考勤差,兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時,均以身體不適為借口,但都沒有請病假,如不被主管查崗則不會如實上報,整個部門無排班表,員工間隨意倒班不報主管批準,相互包庇。

      4、辦公成本過高,辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙,前臺膠帶消耗量大。

      5、客服部相關職能轉移

      客服部的客戶投訴處理權限,商品退換,發票開據,團購等職能被其他部門分散管理,造成客服部員工工作閑散,無所事事,思想懶散。

      6、無后期客戶忠誠度培養

      客服部對于vip會員的后續服務根本沒有,前臺服務人員對會員權利不清楚,單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務,客戶維護、回訪等工作。

      四、針對發現的問題提出一些建議

      1、要求客服部主管加強考勤管理,保證員工出勤,工作期間嚴格管理,嚴查員工在崗紀律,每周制定規范排班登記表,整頓部門工作紀律。

      2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓,如接待投訴流程,退換貨流程,改變原有的簡單流程,規范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

      3、制定工作記錄本,投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄,前臺其他服務記錄等,便于領導檢查工作和主管管理員工。

      4、建立客戶后續跟蹤服務制度,用以培養和維持商場的固定消費群,建立客戶對商場的忠誠度,特別是對vip會員客戶進行追蹤服務,如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知,積分換購溫馨提醒等,來配合營銷部、企劃部工作。

      5、嚴格控制辦公成本,如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的,再如電話外線撥打要做登記等。

      6、客服部相關業務可以適度分擔,如開發票、退換貨等權責,前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力,否則容易管理不力造成混亂。

      由于本人試崗時間有限,對整個商場的運營并不是非常熟悉,觀察得還不夠深入細致,看到的問題比較浮淺粗糙,對于一些措施的考慮并不周全,并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌,希望領導能夠批評指正,給出指導意見。另外,以目前商場的客流量和管理制度而言,需要改進的'地方并不是十分突出,考慮到我商場重裝開業會擴大經營,現有的管理力度無法應付以后的商場規模,借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

      我也不知道自己能否在試用期之后,繼續留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中,表現還是不錯的,雖然對客服部的情況沒有太大的了解,不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力,讓我繼續在現在的工作崗位工作下去,我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作,我會為公司的發展做出我最大的貢獻!

      客服工作個人述職報告范文【篇三】

      客服個人述職報告1時間一晃而過,轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。

      在一個收獲的季節,我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業――xx公司公司。成為了xx公司普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx公司給了我工作的機會,是您――延伸了我繼續展翅的夢想。

      在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了xx公司人“海納百川”的胸襟,感受到了xx公司人“不經歷風雨,怎能見彩虹”的豪氣,也體會到了xx公司人的執著和堅定。在對您們肅然起敬的同時,也為我有機會成為xx公司的一份子而驚喜萬分。

      帶著對未來美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個月里,讓我歡喜讓我憂,有成功喜悅,也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發呆,也有半夜從床上蹦起來的經歷,這好象是人生的一段縮影,讓人難以忘懷。生活顯得緊張,但又有秩序。

      在這三個月的時間里,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境,對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中,我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

      一、萌芽階段(xx月xx日―xx月xx日)。

      在這期間,我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產權、國土的權證辦理程序,業主的咨詢解釋工作,房屋的維修整改流程,其涉及到的事情比較蕪雜,具有較強的隨機性,有時急著要同時處理好幾件事情,而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上,都缺乏表面層次性,在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下,很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷,因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點,哪些事情緊急哪些事情不急,哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的,這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。

      當然了,在這期間,是我出錯的高峰期了,特別是在有些事情的處理上,缺乏一定的靈活性,對有些事情考慮得不夠周全,但通過向一些有經驗的同事學習,在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人,剛進入公司,對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那,他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經常也和業主進行交流,從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西,所以他們都成了我的良師益友。

      二、成長階段(xx月xx日―xx月xx日)。

      通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導,在此階段的工作上作了一定的調整,開始分類進行工作制定每日計劃,客戶部的權證辦理工作、業主咨詢解釋工作、整改流程工作、業主的談判工作等四大類。

      在這期間,協助了部門的權證辦理工作,業主相關權證的領取步驟,辦理所需資料,以及辦理時的相關注意事項。業主的咨詢解釋工作是多樣性的,讓我清楚的看到了自己對專業知識的不足和服務質量需要提高,我向領導、同事及其他相關工作部門的學習,補充自己的專業知識,提升自己的服務質量,使業主滿意,也讓自己更好的服務于業主。在這里,我清楚的認識到:站在我面前的每一位業主,都是我心中的上帝,而我的職責就成了傳遞快樂的天使,與專業打交道是一門硬的科學技術,與人打交道則是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓,并且兩手都要硬。

      同時,這種精神也深入到工程的整改中,通過維修小組對房屋質量的整改工作,首先要盡快整改業主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業主生活秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失,更嚴重的是會影響上帝的心態,破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流,撫平業主的心靈深處的創傷則變成了我使命的當務之急了。

      這不僅提高工作效率,也增加了xx公司的美譽度;其次對整改施工單位的監督,提升整改質量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中,找到發生房屋質量問題的根源所在,比如:鋁窗滲水,主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規范;窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如:墻面裂紋的裂紋、空鼓,墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿,不同材料交接處理不合理,裝修開槽操作不規范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐工作,這樣可以更好的監督施工單位施工的質量,也增強了我的信心。

      三、成熟階段(20xx年xx月xx日―至今)

      通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉,對基本工作技能方面有了更進一步的提高,在工作效率上也有了一定的改善。

      此時xx公司也已順利交房,但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數量是前期的數倍,對于這種情況,為了控制這種現象的發展,就需要對這些整改原因進行現場勘察,找出癥結,對癥下藥。其中發現誤報、重復報修、及部分業主自身的裝修操作的不規范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點,對于整改報修、整改關閉的流程完善,就顯得十分重要,同時也為我們的后期工作帶來了方便,鑒于此,在領導的幫助下、在部門同事的協助下對整改報修的流程進行了部分完善。

      首先從根源抓起,對業主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如:是否是業主的操作不當(主要是門窗鋁合金五金配件),通過對業主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業主的報修投訴,同時避免了施工單位進行整改,增加了維修成本及工作量,卻又沒有根本性的解決問題,每次整改幾乎業主都要現場監工,還造成了業主對xx公司滿意度的下降。

      其次,整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質量,避免施工單位的偷工減料,造成整改不徹底的后遺癥?;卦L首先可以提高業主的滿意度,其次又能夠聽到業主真實、中肯、良好的意見和建議,提高了我們的工作質量,又何樂而不為呢?

      通過整改流程的完善,并在實際工作操作中得以實施,xx公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情,在后期的正常整改工作中還要繼續實施下去,還要不斷的總結經驗和教訓,提高、提高、再提高。

      客服個人述職報告2工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中,配合數據專員,利用自身優勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品,并且結合自身產品,對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上,對產品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業務,就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

      在學習上,嚴格要求自己,端正工作態度,作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

      思想上,自覺遵守公司的的規章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,愛護公司的一磚一瓦,一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

      在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業,每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

      雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。

      在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

      客服個人述職報告3從原來的工作單位辭職之后,我準備開始一次新的嘗試,我想要做好的工作有很多,不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后,我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華,給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值,實現之前一直沒有過的理想、抱負。

      本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,處理客服部日常事務,協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察,我對客服部的日常工作有了一定的了解,并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗,現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報:

      一、目前客服部主要工作

      1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

      2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

      3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

      4、每日郵件收發。

      5、商場內部其他事務處理。

      6、播音室日常工作。

      二、客服部現有工作狀態

      我所接手的客服部經過前期招聘工作之后,人員編制正常,前臺服務部4人,播音室2人,共6人,全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下:

      1、員工新老交接正常,沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況,業務熟練。

      2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢,工作配合較默契。

      3、樓層管理到位,有效地輔助管理了客服部前臺。

      4、客服部前臺工作細致周到,辦事準確,例如每日郵件收發,員工訂餐,商場故障維修處理等。

      5、播音室工作進展順利。

      三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足

      1、前臺簡化接待客戶投訴流程

      現有投訴流程:前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重,導致管理上的混亂,一方面客服主管無事可做,另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說,這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源,而且也可以提高投訴處理時間,但是,隨著商場銷售業績的提高,客流量增加,勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業,類似上述情況很有可能因此而產生。

      2、工作記錄缺失

      前臺沒有工作記錄,前臺員工所作工作無據可查,整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本,沒有客戶投訴記錄單,電話接待記錄,失物、尋人等其他工作記錄單,播音室只有日常播音記錄一份,每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低,對于應做工作往往消極怠工能推就推,如果造成工作失誤無據可查,員工間會互相推脫,無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責,難以提高管理工作的質量,這也是造成我商場客服部主管流失嚴重,無法長期開展工作的一個原因。

      3、客服部員工考勤紀律差

      客服部員工考勤差,兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時,均以身體不適為借口,但都沒有請病假,如不被主管查崗則不會如實上報,整個部門無排班表,員工間隨意倒班不報主管批準,相互包庇。

      4、辦公成本過高,辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙,前臺膠帶消耗量大。

      5、客服部相關職能轉移

      客服部的客戶投訴處理權限,商品退換,發票開據,團購等職能被其他部門分散管理,造成客服部員工工作閑散,無所事事,思想懶散。

      6、無后期客戶忠誠度培養

      客服部對于vip會員的后續服務根本沒有,前臺服務人員對會員權利不清楚,單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務,客戶維護、回訪等工作。

      四、針對發現的問題提出一些建議

      1、要求客服部主管加強考勤管理,保證員工出勤,工作期間嚴格管理,嚴查員工在崗紀律,每周制定規范排班登記表,整頓部門工作紀律。

      2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓,如接待投訴流程,退換貨流程,改變原有的簡單流程,規范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

      3、制定工作記錄本,投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄,前臺其他服務記錄等,便于領導檢查工作和主管管理員工。

      4、建立客戶后續跟蹤服務制度,用以培養和維持商場的固定消費群,建立客戶對商場的忠誠度,特別是對vip會員客戶進行追蹤服務,如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知,積分換購溫馨提醒等,來配合營銷部、企劃部工作。

      5、嚴格控制辦公成本,如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的,再如電話外線撥打要做登記等。

      6、客服部相關業務可以適度分擔,如開發票、退換貨等權責,前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力,否則容易管理不力造成混亂。

      由于本人試崗時間有限,對整個商場的運營并不是非常熟悉,觀察得還不夠深入細致,看到的問題比較浮淺粗糙,對于一些措施的考慮并不周全,并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌,希望領導能夠批評指正,給出指導意見。另外,以目前商場的客流量和管理制度而言,需要改進的地方并不是十分突出,考慮到我商場重裝開業會擴大經營,現有的管理力度無法應付以后的商場規模,借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

      我也不知道自己能否在試用期之后,繼續留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中,表現還是不錯的,雖然對客服部的情況沒有太大的了解,不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力,讓我繼續在現在的工作崗位工作下去,我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作,我會為公司的發展做出我最大的貢獻!

      客服工作個人述職報告范文【篇四】

      客服主管述職報告一我于20xx年11月25日進入物業公司,在山水華庭小區擔任秩序維護員一職,后經過競聘,成為一名客服接待員。20xx年7月27日,在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位――客服主管?,F三個月試用期已滿,特此申請轉正。

      回顧在公司任職的每個過程,有過辛酸、也有過甜蜜,在我前進的每一步,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,那絕不是因為我個人有多大的能力,而應歸功于我們有一支團結的隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的同事?,F對我任客服主管以來的工作進行總結,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,以求總結經驗,吸取教訓。

      在剛入職時,作為一名基層管理人員,我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望,我自覺學習物業管理知識,并在思想上始終與公司保持一致,做到“思想認識到位,工作到位”,在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中,我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作,提高客服人員的整體服務意識,幫助小區經理處理業主投訴,一定程度上提高了工作的實效性,具體包括:改變前臺接待人員工作方式,要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案,并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴,獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中,收費工作和接待業主是我負責最多,也是較為擅長的方面。

      一、收費工作:

      協助小區經理制定落實詳細的收費方案,在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題,并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題,及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費,山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務,并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績,而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的.悉心指導分不開的。

      二、日常接待:

      在接待業主這方面,我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口,所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象,我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務,給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態度和藹的接聽和轉接電話,耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復;業主的報修問題,通過我們的及時聯系,根據報修內容的不同等級進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要,通過我和全體員工的共同努力,現在客服各項工作都有了很大的提高,員工們士氣高漲,工作積極主動,已經順利的完成了年度工作目標。

      下一步工作計劃:

      一、對于自身的管理帶動員工的積極性:

      嚴格律己、保持持久的事業激情,xx給了我一份激情,我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的,而且激情是不允許受傷害的,對待員工也是如此,設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,你就會把這種激情消耗掉,學習是無處不在的,學習不是要坐下來,而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

      二、交房工作的順利進行:

      交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主,在與業主溝通時態度務必誠懇,對于那些蓄意鬧事的人,由我帶領他們出去并向他們解釋清楚,以免影響到其他交房人員的情緒,在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難,杜絕業主扎堆現象,保證交房工作井然有序的進行。

      三、對二期新入住業主的溝通了解:

      在交房期間,對二期業主們的問題進行匯總,總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,也能更好的為業主們在入住時提供便利。

      四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理:

      根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議,我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時,發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作,避免給其他業主和物業管理造成不便。

      經過這幾個月的試用期,我通過不斷學習和積累,在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足:文字寫作能力較為欠缺,抗壓性有待加強等。但是,我相信通過我的努力,再加上領導與同事的幫助,這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態,默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好,以身作則履行xx物業的服務宗旨――為業主帶來“家的感受”,為公司的進一步發展付出自己所有的努力!

      客服主管述職報告二總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨,而20xx年即將結束,回顧這一年走過的路,總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰和思考,自己也感受到一份責任和壓力,空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。清晰的記得20xx年xx月xx日是我來到這個大家庭的第一天,在后來短短的四個月的時間里,我換了三個工作崗位,我覺得自己是幸運的,因此,我時刻懷著一顆感恩的心,有了這份感激便成為了我工作動力的源泉,一年來。我在各位領導的關懷和批評指導下,愛崗敬業,積極配合各項工作,在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存,同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多,思考了很多。下面,我就自己的崗位職責并結合20xx年的工作實際向各位領導和同事作以匯報,請予審議。

      一、個人工作回顧

      (一)加強學習,積極探索,部門上下,眾志成城。

      作為一名客服人員自己如履薄冰,對于剛進入品質部的我,對部門及崗位的了解都是比較片面的,崗位職責及業務水平都處于萌芽狀態,自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業技能及具備相應的業務能力,為此,虛心向部門領導及肖沅仙、章泉等人請教,很快就知道了自己應該做什么,事情應該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,尤其是設備這一塊,我們都是一片空白,而公司領導又相當重視,如何才能盡快在我部發揮出更大的作用,這是我們面臨的一大難題,在胡總監的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析,熟練的掌握了設備的操作使用方法,在以往的基礎上進一步完善了設備完好率,解決了一些歷史遺留問題,更新了陳舊的觀念,并直接參與到職能管控和職能服務當中,尤其是收費的監督工作交給我部以后,我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞,使收費情況得到有效的控制,服務禮儀明顯提高,直接的為公司創造了效益。特別是部門的況副經理,汪姐等,他們不計個人得失,親自參與值班,才保證了我們各項工作的正常運作,我們也深知,這也體現出公司領導、胡總監對我們的關心和照顧,我們不甚感激,通過一年多的努力與實踐,我們基本上實現了預期的目標,這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

      (二)公司24小時服務熱線的受理工作。

      24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作,作為一名客服人員,始終堅持以顧客服務為中心,努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨,將顧客的需求定位為工作要求,在實際工作中,不斷反思和總結。因為肖沅仙、章泉等人的工作調整,每月業主投訴的統計工作就交給了我,自己能夠抱著積極負責的態度,保質保量的去完成,截止12月1日共收到業主、租客來電投訴、96條,能及時登錄在工作流上,并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位,對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達xx0%。

      (三)工作任務聯系單的統計、回訪工作。

      此項工作投入的精力相對較多,數碼城管理處一周下來就有幾百單,為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況,能夠耐心的做好每一單的回訪,發現問題及時的向領導匯報,在統計中,發現有些管理處上傳和填寫不規范,在況副經理的督促下,能及時與管理處進行溝通,每周進行跟進,使數碼城管理處此項工作走入正規,截止12月1日數碼城區域共上傳8502單,我部回訪了3674單,顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單,我部抽訪685單,提出具體意見46單,抽訪率達30%以上,均達到公司的要求。

      (四)駐外訪談工作。

      我主要負責昆山、番禺管理處,共訪談11單,顧客提出具體意見11條,收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人,為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。

      (五)聯合巡檢與夜間巡檢的工作。

      聯合巡檢是我部的一項重要工作,一直很期待也很想學習,胡總監也立足于讓我們多學,多接觸各項工作的原則,分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,我主要是參與了第四次聯合巡檢,通過參與了解了此項工作的流程,從中學到許多實質性的東西,為下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次,此項工作由我們三人輪流進行,我參與了其中的兩次,每次都能充分準備,秉著客觀公正的態度,認真做好每一次巡檢,為公司領導提供準確的數據和信息。

      (六)職能管控、職能服務的數據收集與統計工作。

      公司今年狠抓了職能管控與職能服務,作為品質部應當首當其沖,胡總監讓我們也參與了此項工作,我負責各種信息數據的收集,每周五上午xx點前能夠按時的發給汪姐,并對每月的數據進行整理,使其數據及時準確的傳達給領導。

      (七)培訓與學習。

      電視劇《亮劍》里面有講到,軍隊的領袖氣質就直接影響著一支軍隊的氣質,部門也是一樣,胡總監一直鼓勵和倡導我們學習,也為我們創造很好的學習機會,在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,給我們營造各種學習氛圍,況副經理也經常給我們安排一些工作,在工作的同時不厭其煩的教我們,填補了我們在體系文件上的空白,在這一年中,我們學到了很多,懂得了很多,尤其是對于品質這一塊,我們完全是,從無到有,一點一滴的在進步,我一定會好好珍惜,倍加努力,爭取在明年取得更大的進步。

      二、存在著不足

      (一)工作中有時注意力還不夠集中,主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響,主要表現在工作中不夠夠細致,導致一些簡單的工作也會出錯,自己覺得這些并非能力上的問題,只要精力集中一點是完全可以避免的。

      (二)學習方面還不夠主動,尤其是對那些不感興趣的東西,不用的時候不去學,只有用到而不會的時候才會有危機意識,主要是體現在體系文件方面,對這方面的了解和學習遠遠不夠,在這一年中,雖然接觸到一些,但也是在況副經理的督促下進行的,所以至今為止也只是一知半解,這也是我明年努力的方向。

      (三)對自己的要求不能做到一個標準,特別是剛到部門的時候,接手新的工作也感到有些不適,有意無意的對自己的要求放松,不能真正做到嚴格自律,高標準。

      (四)工作中缺乏創新意識,一年來,不管是本部門還是與其它部門合作,他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態度,本來這是一件好事,但是也會產生一定反方向的影響,那就是缺少了創新意識。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態度上,而不是建立在出色完成工作的基礎上,這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點,需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變,自我挖掘有利于開展工作的思路。

      以上列舉的不足之處,是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方,在日后的工作,也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發現問題、解決問題。

      三、今后提高工作水準的舉措。

      關鍵詞一:蛻變

      任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態度、方式和思路。在這方面,自己已經在慢慢嘗試和接受新的轉變,例如與各個部門、同事間的的工作配合,工作流程、方法的采納等,但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的,而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下,個人的力量就更顯得微不足道。

      關鍵詞二:提高

      在今年的工作中也遇到了一些難題,難題并非真難,有一部分還是來自自身原因,說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方,對于一個從業人員來說,勤練內功和提高專業知識、專業技巧是必要的。

      關鍵詞三:發揚

      自己很幸運能從走上管理人員的崗位,幸運的背后我更應該好好珍惜,我將以全新的面貌迎接新的一年,充分發揚20xx年好的做法,并借鑒部隊一些好的傳統,充分調動自己的積極性,嚴格自律,兢兢業業、恪盡職守、力求工作的高標準,確保在新的一年里工作更進一步。

      過去的一年,讓我體會最深的是:真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,以友善之心面對自己從事的每一件小事,對待每一個同事,要以力求精致的態度為自己的目標,盡自己最大努力去向完美的結果靠近。這些對我來說,都是一種激勵和鞭策。

      回首過去,我們精誠團結,拼搏進取,較好的完成了各項工作任務,這離不開公司各級領導的高度關注、支持理解和關懷教導,是欣喜而難忘的!

      展望明天,我信心百倍,蓄勢待發,在新的一年里,我將以更加飽滿的工作熱情,時刻與公司、部門步調保持高度一致,圓滿地完成上級交給的各項工作!

      客服工作個人述職報告范文【篇五】

      從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作,不管時光的長短,電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結:

      從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓,不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時光了,在這五個月的時光里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xxxxx銀行電話銀行客服中心的一員。

      在那里,我們每一天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤,在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題;在那里,我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,從一個個案例中發現我們的不足之處,強化我們的標準話術,讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里,我們每個組商討各隊的板報設計,每位學員都用心參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協力完成板報的設計到制作;在那里,我們每一天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚,對有進步的學員進行鼓勵;在那里,每一天都會發生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xxxxx中心大家庭般的溫暖;在那里,我們每一天會記錄下自我當天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,在那里,我們在xxxxx銀行電話銀行xxxxx中心企業文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質,不斷完善自我……

      這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩重。

      從這幾月的工作中總結出以下幾點:

      一、立足本職,愛崗敬業

      作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放下休息時光,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;

      二、勤奮學習,與時俱進

      記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行xxxxx中心的客服人員,我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務,而且是一種職責,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業務知識,強化思維潛力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自我。

      1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的潛力,增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

      2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自我的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時光學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

      在今后的工作中,我會努力的繼續工作,在工作中持續好和客戶之間的關系,用的服務來解決客戶的困難,讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:

      一、效完成外呼任務。

      在進行每一天的外xxxxx,學會總結各地方的特點,善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行xxxxx地區的個貸催收時,一般在下午的時光撥打接觸率比較高,所以對于xxxxx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xxxxx行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

      二、加強自身學習,提高業務水平。

      熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結構,幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的.業務知識,做到準確完整的答復客戶的問題;

      三、增強主動服務意識,持續良好心態;

      四、不斷完善自我,培養一個客服代表應具備的執業心理素質。

      要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。

      客服工作個人述職報告范文【篇六】

      尊敬的領導:

      在過去的一年及將結束的時候,根據總經理室的要求,本人對過去的一年的工作述職如下:

      本人于20xx年x月加盟到公司以來,一直分管客服中心的經理工作,主要做了如下幾個方面的工作。

      一、基礎性工作

      由于我們支公司成立時間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工作。

      1、建立健全各項制度。如:內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法xx多個,初步形成一套完整的管理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,做到有法可依,有章可循。

      2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程,規范和制約整個理賠工作。

      3、招兵買馬,強化培訓。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優,采取現招現用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。

      4、協調關系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎。

      二、幾項主要工作

      1、抓管理??头墓芾砉ぷ?,是非常重要的工作,它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理,。在對人的管理上,一是抓制度建設,建立健全各項規章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務管理上,主要是規范理賠流程和監督檢查,使理賠流程科學、合理和實用,同時加強對各個環節的監督檢查,從而提高整個理賠水平。

      2、抓服務。服務是保險企業的宗旨,是缺課服中心工作的核心內容,服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上,為了公司業務的發展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業務的發展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。

      3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平,必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是:集中培訓和個別培訓相結合,理論培訓和實際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業績掛鉤,年終將進行綜合評價。

      4、抓理賠質量。一年來,我們很抓理賠質量,首先把住定損關,做到既嚴又準;其次,把住核價關,做到準確、合理;最后,把住責任關,即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來,據上述統計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創造利潤xx萬元。

      三、存在的問題和不足

      1、思想意識保守,工作不夠大膽和創新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協調和溝通不夠。

      2、客服的基礎工作有一定的差距,如:制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。

      3、對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:獎懲辦法等。

      4、服務意識不強、措施不利,全省的服務體系和服務網絡不夠健全,服務的辦法不多,也沒什么特色。

      四、今后的打算

      1、加強思想政治工作,加強學習,認真貫徹執行總公司的各項方針政策,樹立服務的觀念、管理的觀念。

      2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業務的管理,管好業務流程,管好理賠質量,使整個業務在規范有序中進行。

      此致

      敬禮!

      述職人:xxx

      20xx年x月x日

      客服工作個人述職報告范文【篇七】

      我是20xx年3月13日入司的,入司以來我從基層做起,在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧,把業主的事當做自己的事去關心,為業主盡快解決問題,得到了大多數業主的好評。20xx年8月在同事和領導的栽培和幫助下,我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來,通過公

      司各項培訓我學到很多專業知識,并利用業余時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的知識,豐富了閱歷,提高了管理技能。

      一、年度業績總結

      1、年度業務指標(kpi)完成情況

      嚴格按預算制度執行,20xx年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。關注回訪記錄,當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%;對走訪問題認真匯總,及時跟進、處理,全年客戶滿意率95.7%

      2、年度重點工作總結

      當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。

      在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

      工程技術員個人述職報告精選5篇


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      工程技術員個人述職報告 篇1

      轉眼之間,進入xx集團烏海能源有限責任公司xx煤礦通風區工作已經一年了,在這一年以來,在有關礦領導、科室、隊領導及其工人師傅的關懷和幫助下,不斷提高自身素質,增強專業知識,較好地完成自己的本職工作和上級交辦的各項工作任。現將本人在這一年中的工作匯報

      一、通風系統及通風原理:在領導和工人師傅們的指導下,再加所學專業知識的基礎上,我熟悉掌握通風系統及通風原理,以前在書本中只知道礦井的通風方式、方法,現在通過實踐才知道通風方式、方法的具體運用,我礦采用抽出式通風方法,分區式通風方式,運輸下山進風,軌道下山回風的通風系統。

      二、礦井測風工作:一開始我對測風這項工作很陌生,通過我和工人師傅井下實踐操作,很快掌握測風工作和測風時注意事項及要領,現在能夠對風表的使用,風量的測算很熟練的完成。年8月份參加瓦斯鑒定工作,在瓦斯鑒定工作中擔任測風員,因為我熟練掌握了風表的使用和具體的使用方法及事項,出色的完成瓦斯鑒定時風量測算。

      三、瓦斯排放工作:20xx年6月參加上原1355回風巷瓦斯排放工作,原1355回風巷的瓦斯含量達3%,co2達8%以上,首先做好排放瓦斯的前期準備工作,排放前將排放瓦斯路線的一切電氣設備全部停電,撤出盤區所有工作人員,然后在能夠進入該盤區的所有路口設崗,禁止其他人員進入。并在全風壓處安裝傳感器,在區領導的統一指揮下,按排放瓦斯的措施進行工作。首先接風筒由外向里逐段排放,排放時合理控制風量,杜絕“一風吹”,確保全風壓混合處的ch4、co2不超1.5%,經過檢查,通風巷道ch4、co2不超1.5%,o2不低于20%,排放瓦斯結束后并堅守半小時以上,指定專人送電,并撤回所有設崗人員。瓦斯排放工作過程中掌握了瓦斯排放的方法和注意事項。在年7月隊安排我負責完成1354回風巷瓦斯排放。

      四、在通風系統風量計算方面,從開始掘進供風還是采面供風以及各機電硐室都一一作為基礎工作來學習,因為自己在書本中接觸的風量計算沒有經過實踐永遠是空虛的,現無論是掘進供風還是采面供風及各機電硐室供風,我都能夠準確計算,并對井下風量的分配、風量的調控都熟練掌握和應用。

      五、熟悉技術員崗位責任,并能將其應用到工作實踐當中,熟練掌握安全技術措施的編寫的方法、步驟和如何編寫安全技術措施的要領,在師傅的嚴格要求下,很快掌握編制步驟和有關的細節內容,現在實際措施編寫中能夠熟練運用。

      另外,每月我都組織各工種人員進行業務培訓,并每班貫徹學習我礦實施和執行的本案管理體系,對本班工作中可能存在危險源和職工一起辨識,這樣大大提高了職工的業務水平和自主保安意識,對安全方面我一絲不茍,對安全隱患要求及時處理,對每班職工嚴格考察,出現不安全行為或有三違事跡人員追究責任,使安全事故率和設備的事故率降到了最小程度。

      七、年10月參加了礦井反風、救災演習工作,通過反風、救災演習,鑒定礦井在發生火災等事故時,主扇的工作風量是否符合要求規定的風量,人員在遇到災情時安全撤離的通道暢通情況。

      八、同年12月參加了礦井通風阻力鑒定,通過阻力鑒定,掌握了鑒定工作的內容和溫度計、氣壓表等儀器的使用,礦井阻力、摩擦阻力、空氣相對濕度的計算等。

      通過參加礦井反風、救災演習及礦井通風阻力鑒定,才體會到自己所學專業與實際的緊密聯系性,經過實踐的運用,鞏固和復習,在今后的工作中自己的所學會有更好的發揮。

      述職人:xx

      20xx年xx月xx日

      工程技術員個人述職報告 篇2

      時光飛逝,轉眼間到公司已經快一年,感受甚多,收獲甚多。進入公司,對我來說是一個良好的發展機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在此,首先特別感謝公司領導和同事們給予我的大力支持、關心與幫助,使我能夠很快地適應的公司的管理制度,努力做好本職工作。進入公司以來,我認真了解了公司的發展概況,學習了公司的規章制度,熟悉了公司工藝流程。同時,更是真切地感受到了積極向上、催人奮進的企業文化,使我受益匪淺。

      一、扎實工作

      在體育會展中心項目的安裝組整整個月。我們進入項目開始,可以說宏偉大氣是我們對會展中以及體育奧體中心的第一印象。不得不說,工人給我樹立了良好的形象,使我受益匪淺。我深刻感受到同事們兢兢業業、力求完美的精神。進入項目部開始,我就知道自己的擔子很重,我時刻牢記這句話“要給別人一碗水,自己就要有一桶水”。因為我知道要想成為一名合格的技術員不是一件容易的事,作為一名技術員不僅僅要能處理客戶提出的要求,更重要的是要能解決現場出現的問題,對現場的電氣安裝施工,機器設備運行情況要做到心中有數。

      二、努力學習、不斷進步

      在工作中,認真學習,不斷提高自己,并且利用其他時間,學習更高新的知識。從最簡單的制造規范畫起,到畫完整的一套圖紙,這里既有自己的勤奮好學,更離不開辦公室同事的答疑解惑。從老工程師身上我不僅學到了很多東西,又給了我很多感悟。對于我初次設計的圖紙,同事們不僅細心幫我審核還耐心的給我講解,非常感謝同事們的幫助,也對在我們公司這樣的文化氛圍中更好的工作有了充足的信心。

      三、缺點與不足

      由于我相對其他工程師參加工作不久,因此在很多方面技術和經驗都不足,遇到的問題多,處理問題就不能做到得心應手。在以后的工作中,要敢于解決和處理問題,遇到問題,決不逃避,虛心向經驗豐富的技術員,老工人學習;另外,及時組織經驗教訓,把存在的疑惑,不懂的方面都記錄下來,并且抓緊時間解決處理,做好記錄,以便日后遇到同樣的事情,能夠更快的解決處理好。認真學習施工管理知識,使自己在今后的工作中,能夠更好的完成領導布置的工作和任務,使自己更快的成熟起來。

      四、自我評價

      雖然我到這個項目的時間只有不到一年,但在思想上和技術上都得到了很大的提高和進步。既豐富了知識,又提高了自己的管理和業務水平,最重要的是為自己在今后的工作中,能夠更好的完成工作任務打下了良好的基礎。

      總結近一年來的工作,既有成績又有不足。在今后的工作中,只有不斷的認真總結,發現不足,努力改正,才能得到更快的進步,才能更好為公司服務,實現人生價值。

      工程技術員個人述職報告 篇3

      進公司以來,本人尊敬領導,與同事關系融洽。為盡快進入工作角色,本人自覺認真學習本公司、本部門、本崗位的各項制度、規則,嚴格按照公司里制定的工作制度開展工作。在這近一個月的試用期工作和學習中,接觸了不少人和事,在為自己的成長歡欣鼓舞的同時,我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作以來,在領導的教導和培養下,在同事們的關心和幫助下,自己的思想、工作等各方面都取得了一定的成績,個人綜合素質也得到了一定的提高,現將這一個月來的個人工作總結如下:

      一、工作情況

      懷著對生活的無限憧憬,我進入了__公司。

      在試用期的工作中,一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度,不遲到、不早退、嚴于律己,自覺的遵守各項工作制度;另一方面,吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時,積極主動的協助其他同事開展工作,并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力;工作細節中,我看到公司正逐步做大做強,以目前的趨勢,我可以預見公司將有一個輝煌的明天。作為新員工,目前我所能做的就是努力工作,讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水,煥發自己的熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。

      二、學習情況

      現在是我努力學習的階段。"三人行,必有我師",公司中的每一位同事都是我的老師,他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到公司的時候,對生產線上的一切都感到陌生而新奇。因為我之前沒有過類似的工作經驗,所以知道的也有限,但是在領導和同事的的熱心幫助下,我受益頗多勵志網/。帶著飽滿的工作熱情,我逐漸熟悉了設備的操作。盡管我只是入門,而且相對而言年齡要大一點,但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力,充分發揮自己的主觀能動性,我利用業余時間多和同事交流學習,在短短一個月中理論結合實踐讓我對變電站的基本設備有了真正的認識,這為今后的工作打下了基礎。

      作為新員工,我經常思考的問題就是如何避免失誤,特別是在試用期間,嚴謹的工作態度決定了自身的工作效率,為此我經常向同事請教。

      在公司待了一個月,我接觸了很多同事,就在接觸他們的同時,我才知道在集體和諧相處是快樂工作的保證。無論是社會還是單位"為人處事"都是一門高深的學問。對于這門高深的學問,我目前首要做的是誠實做人、努力工作!

      三、思想情況

      作為一名新員工,我今后的職業生涯還很長,學習的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓,做出成績。為早日實現目標,我要求自己:努力工作,保持優點,改正缺點,充分體現自己的人生價值,為企業美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

      以上是我這一個月試用期來的工作總結,在今后的工作中,我會更加努力地做好!

      工程技術員個人述職報告 篇4

      自xx年4月1日來到兵團建工一鍵誠信分公司農大項目部參加工作,這一年來,一直在項目部擔任技術員一職,,通過這個工程現場實踐工作的鍛煉,得益于項目部領導的關心培養和同事們的熱心幫助、諄諄教導,讓我的工作有了快速的提升,我已逐步成長為一名合格的技術員。在此感謝公司對我的信任及同事們的支持,通過團隊的共同努力,摸索出了一定的工作經驗,在此對一年情況進行個人工作總結,請給位領導指導與糾正:

      一、主要職責

      1、負責鋼筋材料計劃的編制及進場鋼筋的質量數量驗收。

      2、負責鋼筋的放樣,鋼筋工作交底以及鋼筋工程的檢查及驗收。

      3、負責天氣情況記錄、施工測量放線、鋼筋工程隱蔽時間及混凝土澆筑記錄。

      4、負責決算各分部分項工程計量工作。

      5、參與現場鋼筋、模板、土建、架子工及各隊的勞務管理,以及領導安排的其它工作。

      二、工作心得

      1、會干工作、干好工作是出色完成工作的前提條件,這就要求我們要有扎實的專業功底。

      2、一個項目的成敗取決于團隊合作,干一項工程需要多個部門的密切配合,只有整個團隊克服眼前的一切困難,形成合力,才會有強大的戰斗力,才能在激烈的市場競爭中取得一個又一個的勝利!

      3、工作中要勤奮,工作態度認真,主動溝通,避免信息滯后。

      4、技術、管理兩個方面,兩手都要抓、兩手都要狠!

      三、不足之處

      1、由于工作經驗不足,工程管理方面有些不能做到事前控制。

      2、在鋼筋工程結算方面,廣聯達運用不熟練,需要不斷的加強學習。

      3、施工方案的編制不太熟悉,需要不斷的加強專業知識的學習。

      4、做事容易沖動。

      四、今后的打算

      1、逐步掌握施工方案的編制。

      2、爭取xx年考上二級建造師,然后再考一級建造師。

      3、在工程管理方面多下功夫,加強目標控制和管理協調的能力。

      總體說來,對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。一年來的從事工程施工工作,在不斷的取得進步,自己的專業知識得到了長進和加深,工作能力,包括組織協作能力、管理能力和應變能力都得到了很大的提高,更重要的是獲得了寶貴的工作經驗的積累。一年來的工作表現也得到了項目部領導和同事們的認可,展望xx年工作中將會有更多的新的挑戰,我一定會竭盡全力更加積極的工作,在今后的工作中,我將以百倍的熱情迎接新的挑戰,在學習中進步和成熟起來,為公司的發展貢獻自己的力量!

      作為一名工程技術人員,其工作也是比較辛苦的,既要做好計劃,提前準備后續工作,確保在后續工作實施時,不手忙腳亂,不缺東少西,不影響工期,又要做好施工過程中的監督工作,對工程質量作全面的檢查,對施工過程中潛在的、出現的問題及時提出、糾正,對特殊工序的施工工藝的施工進行全過程跟蹤檢查,確保每道工序合格,配合監理技術人員巡查并解決發現的各種問題,及時加以整改,確保每個環節的施工質量達標。同時白天還要在現場跑來跑去指導施工,晚上要對當天的內業資料進行整理,并對第二天的工作進行安排。尤其是在趕工期,更加辛苦,這就需要有吃苦耐勞的精神,及時完成當天的工作。

      作為一個企業,盈利是最終目的,所以在保證工程質量的前提下,應當追求利益最大化。這就要求在施工中要注意合理安排施工工藝、工序,盡量降低工程成本。同時在施工過程中注意節約人力和材料。對于能增加的變更要及時向監理和業主爭取。

      工程技術員個人述職報告 篇5

      尊敬的領導、各位同事:

      上午好!

      本人于20xx年x月份加入x公司,入職后在工程部工作,任xx,作為一名加入公司的新人,最重要的就是要在最短的時間內度過“適應期”,盡快適應工作環境,快速轉換角色。

      一、新的崗位,新的挑戰

      來到公司的第一天,給我的感受就是公司的規范化的管理,不光體現在工作中,同時在企業形象、個人形象中同樣能夠得到體現。土建工程師是一個對實際工作經驗要求很高的職位,而我正是在這方面有所欠缺,我將通過工作中鍛煉自己、提高自己、塑造自己。這種學習是一種見機行事,是讓自己適應工作中的知識技能,使自我希望通過學習能增強自己的競爭力,同時也增強公司的競爭力。

      二、規范自己的言行,做合格的職員

      在工程部工作,免不了要與上下左右及社會各界聯系,我將始終牢記自己是公司的一員,言行舉止都注重約束自己。對各級領導,做到謙虛謹慎,尊重服從。但是服從并不代表盲從,對于有利于項目的開展的合理的意見也要及時的反饋給領導,做事大膽,不避諱上下層的關系,真正做到對工程負責,對公司負責,要把自己真正的當成公司的主人。

      三、加強學習,提高現場工程管理水平

      在對施工單位的管理上,以合同、規范為依據,按照《工程管理手冊》向施工單位灌輸我公司的管理方法和理念,立好規矩,制定好標準,樹質量、安全文明標兵從而帶動后進的單位,同時增強服務意識,進行充分的溝通、協調是做好對施工單位管理的基礎。

      對監理公司的管理,首先應充分支持監理的工作,其次要檢查、督促、指導監理的工作,對待監理日常工作不到位的地方及時指出,在對施工單位的管理上有時可借助監理的力量,往往可以取得良好的效果。

      在工程協調上堅持以合同為依據,站在公司利益的立場上處理事情,堅持原則,但又要有一定的靈活性,協調的目的是保證工程進度更快,質量更好更有保證,造價最低,整體效果。

      在三控兩管上,做到有計劃有跟蹤有落實,緊盯合同目標制定關鍵控制節點,在總體進度計劃的基礎上把計劃分解到每季、月、周,制定相應的考核制度;質量控制做到事前、事中、事后控制,關鍵是過程控制;投資控制上嚴格審查各種簽證和變更資料,確認其合理性、必要性,避免增量多報和減量漏報;在合同管理上,充分熟悉合同條款,落實合同條款的執行情況,嚴格按照合同執行;在信息管理上做到規范、系統、統一、有條理。

      四、盡心履職,全心全意當好稱職的土建工程師

      作為工程部的一名土建工程師,我的理解,沒有什么謀求利益和享受待遇的權力,只有承擔責任、帶頭工作的義務。在平時的工作中,對領導交辦的工作,從不討價還價,保質保量完成;對自己分內的工作也能積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。在同辦公室其他幾位同事的工作協調上,做到真誠相待,互幫互學。

      最后,我想說的是,我需要做到的就是成為一個優秀的員工。

      此致

      敬禮!

      述職人:xxx

      20xx年x月x日

      校醫個人述職報告范文集錦


      在大量閱讀中述職報告之家的編輯選出了非常有價值的“校醫個人述職報告范文”。自古圣賢之言學也,咸以躬行實踐為先,隨著人們自身素質提升。我們會頻繁使用到報告,報告適用于向上級機關匯報工作、反映情況、提出意見或者建議,答復上級機關的詢問。希望大家認真閱讀以下僅供參考的信息!

      校醫個人述職報告范文【篇1】

      一、指導思想:

      學校衛生是學校的一項基礎性和保障性工作,醫務室以對學生高度負責的態度,健康安全第一,責任重于泰山為工作指導思想,認真執行各項學校衛生、防疫、監視管理工作,認真做好學校衛生管理工作,保障師生的身體健康,為學校創造良好的衛生環境和維護學校訂常的教育秩序服務。

      二、認真做好學校因病缺課網絡直報工作

      本年度,依照疾控中心的要求,在醫務室工作中認真做好學校因病缺課網絡直報工作,把全校20個班級學生的名單輸進數據庫,并認真展開學生因病缺課網絡直報工作。晨檢工作是預防傳染病的關鍵,晨檢工作已作為我校的常規工作,天天班主任老師對自己班級的學生進行檢查,發現異常情況馬上與衛生老師聯系,進行復查。如發現有學生發熱勸其回家休息,或到醫院救治,衛生老師天天統計各班出勤情況,有特殊情況的及時向校長匯報,同時加強各班巡查,催促班級開窗透風,開窗透風是預防呼吸道傳染病的有效、簡便、經濟的措施。催促學生下課戶外活動,讓學生能呼吸新鮮空氣,保證學生身體健康。如課間發現有學生發熱馬上進行隔離,通知家長帶回家進行醫學觀察。

      三、加強六病防治及傳染病的預防工作

      1、六病防治長抓不懈

      我在六病防治工作中能依照教育局及有關部分提出的要求往做,能做到及時匯報、及時落實、及時配合,及時宣傳。我不管參加甚么培訓和會議都非常認真地聽、認真地記,每次衛生培訓,食堂***培訓我都把它看做對自己業務進步的機會,每次衛生工作會議我都主動及時向校長匯報,并及時落實到工作中。如:學生牙防工作,貧血工作,體檢工作,預防接種工作,檢查沙眼等,我都能及時做好預備工作,配合到位,并能及時完成各類報表,得到街道防保組稱贊。

      2、傳染病預防敢管敢抓

      學校是學生密集的場所,是一個大集體。假如平時不重視傳染病的預防,學生中萬一出現傳染病,到時要控制局面,恐怕難以控制。控制傳染病的有效方法是做到三早,早發現、早隔離、早治療、要做到三早談何輕易。由于學生的學習壓力大,學習任務重,老師要抓學生,家長要抓孩子,因此,經常會碰到這樣一個題目,當孩子生病發熱時,家長總是讓孩子上好主課再往看病,老師也不愿意學生不來上課。那末,傳染病的控制就很難得到保證,萬一學生得水痘、腮腺炎、流感等傳染病,到時,學校再做隔離消毒恐怕也難以控制。因此,做好預防工作,首先要控制第一例病人,特別是發熱病人,由于,傳染病都有發熱癥狀。

      3、我校認真落實兩個條例的規定,在班級課程教學中安排每兩周一課時的健康教育課程,對學生進行個人衛生、青春期心理、傳染病預防、、環境保護、安全教育和禁毒教育等內容的宣傳教育,進步了學生的自我保健意識,幫助學生建立健康觀念,學生的預防保健意識已大大增強。

      4、我校繼續展開心理健康教育,學校陽光心理輔導室、陽光信箱等心理輔導工作在本年度有條不紊的展開,并開設了心理講座,利用多元化的渠道積極消除或減輕影響學生身心健康的危險因素,使學生朝著有益于健康的方向發展。

      校醫個人述職報告范文【篇2】

      難忘的20xx已然結束,又是一個學期末到來了。我是今年十二月份正式到學校報道的,迄今為止已工作兩個星期的時間了。雖說時間短暫卻得到了學校的信任和支持,得到了校長和主管校長的許多熱心指導和幫忙,也得到了師生的尊重和配合,從而使醫務室的相關工作得以順利開展?,F就在校期間內的工作總結如下:一、醫務室的初期工作了解和適應

      在校長、主管領導以及兩位同事的大力支持下,逐步了解了學校的基本狀況。能夠很快掌握相關工作流程及儀器設備的使用,這些都能得心應手,有同事的幫忙,也得益于本人常年從事醫務工作的經驗。二、堅持認真工作,努力學習,為20xx年奠定良好基礎。

      1、作為一名***多人的學校校醫,感覺身上的職責重大,為了在一個嶄新的工作環境中盡快進入工作主角,更好的為教師、學生服務。

      2、用心參加學校組織的各種培訓,努力提高自我的業務水平,加強與教師間的溝通和交流,充分利用各類資源為自我充電,使自我的綜合素質得到更大的提升。三、關于我校常見病的處理辦法

      1、本學期所處理的常見病主要為感冒、發燒、磕碰傷,其中以磕碰傷居多;做到及時上報有關領導并做好相關登記。

      在過去的工作中,有加入這個群眾的喜悅,當然還存在一些有待改善的問題,現總結如下:

      1、學生追逐打鬧現象嚴重,以致造成的外傷較多,應加強對學生的教育和管理。

      2、存在帶病(傳染病)要求復學的狀況,今后要加強與涉及到的班級教師的交流與溝通,防止帶病復學而造成的疫情擴大。

      3、健康教育檔案還不夠完善,需加強資料的收集和管理,盡快完成分類歸檔的工作。

      4、健康教育宣傳欄暫時還未設立,期望近期內完成。5、醫務室的相關制度還未上墻,和教育局的老師進行協調,爭取盡快完成。

      在以后的工作中,我會更加細心,認真履行崗位職責,以一貫的勤勞務實精神和高度的職責感為指引,在校領導的支持和全校師生的共同努力下,把醫務室的工作做得更好,為爭取把我校建設成為一流人才的啟蒙教育基地而盡職盡責。

      校醫個人述職報告范文【篇3】

      校醫個人年度工作總結

      隨著社會生產力的不斷提高和人們健康意識的不斷增強,校醫成為了高校內不可或缺的一支力量。我作為一名校醫,在過去一年中承擔了校內的日常醫療工作,同時也積極推廣健康教育,促進了學生們的身心健康成長。下面,我將分別從日常醫療工作和健康教育兩方面,對過去一年的工作進行總結。

      一、日常醫療工作

      在日常醫療工作中,我本著“為學生健康服務”的宗旨,不斷提高自己的醫療技能和醫療水平。具體來說,我主要做了以下幾方面的工作:

      1. 做好進校體檢、入學檢查等常規工作。每年的進校體檢和入學檢查是校醫的一項重要任務。我認真做好每一個環節,盡力讓每一個學生都能得到全面的健康檢查,并根據檢查結果制定個性化的保健方案。

      2. 開展常見病、多發病診治。學生群體是一個特殊的群體,在校期間,他們往往生活單一、學習壓力大,容易出現各種健康問題。我在日常工作中,對學生常見的疾病,如感冒、腹瀉、皮膚病等進行了全面有效的診治。

      3. 做好突發疾病治療。學生群體的突發疾病,是一個常見問題。面對這種情況,我總是能夠及時做出診斷,制定有效的治療方案,并給予患者適時的指導和關懷。

      4. 推廣“健康生活方式”。健康的生活方式對學生的身心健康成長至關重要。我會通過一些講座和宣傳活動,向學生推廣“勤洗手、多喝水、適量運動、均衡飲食、合理休息”的健康生活方式,以提高學生們的健康水平。

      5. 暢通醫療服務渠道。在工作中,我發現部分學生對醫療服務并不了解,有時出現了錯過最佳治療時間的情況。因此,我通過多種渠道向學生推廣醫療知識和醫療服務,讓學生能夠更好地了解校醫服務,早日得到有效治療。

      二、健康教育工作

      除了日常醫療工作,健康教育也是校醫工作的重要內容之一。我通過多種形式,對學生開展健康教育,讓學生們在學習生活中養成健康的生活方式,具體工作如下:

      1. 宣傳健康知識。我會定期在公共場合舉辦講座,向學生宣傳健康飲食、適度運動以及減壓等方面的知識。同時,通過海報宣傳、微信公眾號和QQ群推送等方式,讓學生更方便地獲取各種健康知識。

      2. 組織健康活動。我會組織學生們參加各種健康活動,如“上樓梯挑戰賽”、“全民健身日”、“健康知識競賽”等活動,在游戲中讓學生更好地了解健康知識和生活方式。

      3. 制定個性化健康保健計劃。根據學生的身體狀況和特殊情況,我會制定個性化的健康保健計劃,為學生提供更全面、專業的健康服務。

      總之,作為一名校醫,我在過去一年中通過日常醫療工作和健康教育工作,不僅為學生提供了全面、專業的醫療服務,也讓學生們更好地了解健康知識和生活方式,提高了學生的身心健康水平。今后,我將繼續提高自身醫療技能和醫療水平,做出更大的貢獻,為學生的健康服務。

      校醫個人述職報告范文【篇4】

      本學年來在學校各級領導的帶領下,本著預防為主的方針,認真做好本職工作。結合學校實際情況對學生進行健康教育,嚴格控制常見病及傳染病的發病率,增強學生的自我防護意識。 在工作中,樹立為師生服務的思想,認真對待每一位患者,嚴格遵守學校的各項規章制度,注意組織紀律,不遲到,不早退,團結同事,積極參加和配合學校組織的各項活動,認真完成各項任務。

      本學年校醫室共接診9000人次,實施了簡易的治療、急救、轉診工作。常見?。桓忻?、發燒、腹痛、急性胃腸炎、上呼吸道感染、皮外傷及軟組織挫傷等均在校醫室處理。認真執行學校制定的學生意外傷害事故應急處理方案,病情嚴重的及時轉送醫院診治,并及時與班主任和家長溝通,無一例因工作失誤延治療。

      針對學校的常見病、多發病、利用墻報、宣傳欄等方式進行宣傳。指導學生如何防病、治病及減少運動損傷的預防。在傳染病流行季節及時發放各種消毒藥品,并指導如何正確使用。

      校醫個人述職報告范文【篇5】

      時間過的很快,20xx年即將過去,在過去的一年里,作為一名管理人員,我們深知自己的責任,恪盡職守,作好本職工作,是組織,是同志們對我們的基本要求?,F在我就一年來承擔的醫學一系臨床教學管理以及附院科研、教學管理工作向領導和同志們作一匯報。

      一、醫學一系工作

      20xx年醫學一系承擔了學校10個專業,14門臨床課程的教學任務。共完成教學8197學時,其中理論課4768學時,實驗課3429學時。加強教學管理是保證教學質量的關鍵,我們進一步完善了學生信息員制度和教學督導制度,并根據學校的統一安排,按質按量地完成了兩個學期的期初、期中、期末教學檢查工作,定期編寫教學簡報,將正反兩方面信息及時反饋給各教研室和教師本人,并督促教研室提出整改措施,形成了封閉的教學監控環路。良好的教學管理,有效地保證了教學秩序和教學質量。我系20xx屆畢業生709人,報考碩士研究生并達到國家錄取分數線有178人,占25.11%,實際錄取122人,占17.21%,創我系歷史上最好成績。這充分反映出通過教學評估,我系的教學質量達到了一個新的水平。

      醫學教育是一門強調實踐性的教學,由于學生人數的增加,我系的實踐教學面臨較大困難。為增加實踐,強化學生的能力培養。20xx年我系克服困難,合理安排,充分挖掘潛力,增添了主干課程的`課間見習,并增加集中見習和實習前技能培訓的課時數,從教學安排上保證了學生有一定的實踐機會。為保證實習教學質量,我系在教務處的指導下堅持開展實習中期檢查,并逐步增加檢查范圍,加大檢查力度。20xx年我系組成了內、外、婦、兒教研室的資深專家檢查組,先后對復旦大學附屬上海市第五人民醫院、上海市閔行區中心醫院、中國人民解放軍第四一一醫院、上海市閘北區北站醫院、無錫市錫山人民醫院等5所教學醫院進行了實習中期檢查。本次教學檢查工作受到了學校的高度重視,校領導和教務處領導親臨教學檢查現場指導工作。通過此次教學檢查,有力地促進了各教學醫院領導和教學管理部門對實習帶教工作的重視,進一步提高了各教學醫院臨床教師的教學意識和教學水平,也增強了皖南醫學院在各教學醫院的影響力。

      作為臨床醫學專業,適應臨床醫療形勢發展的需要,不斷改革教學模式是我系追求的目標。為使臨床醫學專業學生畢業后順利通過國家執業醫師資格考試,早日成為一名合格的醫生。20xx年我系改革了畢業考試形式,由原

      來的單一筆試模式改為筆試和客觀結構化臨床多站式技能考核相結合的模式。組織附院、蕪湖二院及地區醫院三十余名高職稱臨床教師,歷時7天時間,逐一對709名畢業生,從病史采集與病例分析、體格檢查與技能操作、輔助檢查結果判讀三個方面,全面考察了學生的基礎理論、基本知識和基本技能??荚嚽皩W生進行了廣泛動員,使學生充分認識到畢業考試改革的必要性,并對學生進行細致的考前輔導,引導學生認真復習。結果709名畢業學生僅有8名學生不及格,經過補考全部通過。改革之所以取得成功,正如同學們所說的,畢業考試改革顯示了極大的實用性,充分調動了學生的積極性和學習熱情,達到了提高教學質量的目的。

      高等學校教學質量工程建設是國家教育部為提高高等學校教學質量而實施的一項重大計劃,是提升高校教學水平的一條重要途徑。20xx年我系在教務處的指導下,積極參加學校的教學質量工程建設。在作好省級示范實驗實訓中心工作的同時,作為主要單位參加了學校申報國家級示范實驗實訓中心的工作。20xx年我系內科學、診斷學被評為校級精品課程,外科學被評為省級精品課程。顯示我系的課程建設走上了一個新臺階。

      二、附院工作

      1、教學工作

      20xx年附院共接收各專業實習學生623人,1月6日臨床專業實習生正式進入我院實習,為使同學們很快實現從醫學生向臨床實習生轉變,在吸取去年評建期間的經驗基礎上,我們精心組織了十三個理論講座,包括醫院介紹、醫療流程、實習管理規范、院感知識、醫療文書的書寫、臨床技能操作、無菌技術、影像診斷原則等內容,由醫院的臨床專家和管理人員主講,對實習生進行上崗前的系統培訓,崗前培訓歷時十天,收到了良好的效果,培訓結束進行了結業考試。

      為完善各臨床科室實習帶教管理,提高教學質量,激活管理機制,我們一直緊抓各科室實習帶教工作,并要求各科室根據實際情況,制定本科室實習帶教計劃和出科考核方案。今年組織專家組對各臨床醫技科室進行了4次實習帶教檢查,專家們均嚴格按照教學管理考核評分表逐項檢查,對于檢查中發現的問題,及時給予糾正和指導,并根據各科室的工作情況給予了切實公正的評價。通過檢查,大多數科室按照實習帶教管理制度建立了帶教工作檔案、完成了科室教學活動計劃、學生出科理論考試和技能考核。

      今年6月起,組織內、外、婦、兒教研室的專家對臨床專業的實習醫生進行了三輪大出科技能考核,考核的內容包括外科無菌技術、腹腔穿刺、胸腔穿刺、外科換藥、影像讀片等十幾個單項的考核,基本上涵概了臨床醫療常規操作的內容,通過考核極大提高了實習醫生的臨床綜合技能和適應能力,加強了我院實習醫生出科考核管理,全面提升了實習質量。

      為提高我院青年教師課堂教學水平,增強臨床教師教學意識,于20xx年8月組織舉辦了“皖醫弋磯山醫院20xx年青年教師課堂教學競賽”,本次競賽共49名青年教師參加。本屆教學競賽分為臨床醫技組和護理組兩組同時進行,采取集中競賽,現場評分,專家組與學生組評分相結合的方式。每位參賽者均積極準備,經過現場專家及評委認真評分和評議,共評選出一等獎4名,二等獎6名,三等獎10名。

      校醫個人述職報告范文【篇6】

      一、指導思想:

      醫務室以對學生高度負責的態度,把“健康安全第一,責任重于泰山”作為工作指導思想,為了更好地執行各項學校衛生、防疫、監督管理工作,保障師生的身體健康,貫徹落實《學校衛生工作條例》和預防為主,防治結合的衛生工作方針,進一步做好學生秋季常見病的防治工作,加強健康教育,不斷增強學生衛生知識,培養學生養成良好的衛生習慣,提高學生自我保健能力,特制定20xx年醫務室工作計劃。

      二、工作內容:

      (一)、建立健全各種規章制度。

      按照健康教育的要求,制定各種工作計劃、制度,做到年初有工作計劃、年末有工作總結,使工作更加規范、系統。

      (二)、做好學生的健康體檢工作。

      (三)、開展心理健康教育。

      現在學生獨生子女比較多,由于學業的負擔和背負著家庭的希望,心理承受的壓力都很大,因此容易出現各種心理問題。為了解決這些問題,學校一直十分重視,采取一系列措施。

      1、為心理問題學生建立心理健康檔案。為學生的健康成長創造良好的、必要的條件。

      2、繼續開展學生心理輔導,專門設立心理咨詢室(心晴室),為學生解決實際問題。

      3、按計劃開設心理健康教育講座。

      4、定期更換宣傳欄的內容,根據季節變換及時地向學生宣傳當下傳染病、常見病的防治知識。

      (四)、開展青春期健康教育

      青春期是少年兒童到成年的過渡時期,也是人一生發育的一個急劇轉變和突飛猛進的時期。人的身體各器官的發育逐漸成熟也都在這個時期。青春期對于人類的意義重大,因此加強青春期的教育對于人的一生是很重要的。

      1、組織學生學習青春期的衛生知識。

      2、配合政教處班主任工作,利用班團會形式,使學生解決青春期一些困惑。

      端正同學之間的正確交往,認識同學中交往過密的不利現象。

      (五)、向學生進行常見病及傳染病的預防宣傳教育。培養學生良好的衛生習慣,促進身體健康和提高生活質量。

      1、加強預防視力不良的教育。

      由于視力不良發病率很高,近幾年有逐年增高的趨勢,因此加強視力不良的教育很有必要。

      (1)學校保證每天兩次眼保健操時間。學校政教處組織值日生加強對眼保健操的檢查工作,保證眼保健操的質量。

      (2)校醫加強對班級眼保健操培訓,做到穴位準確,手法適當,達到效果。

      校醫對眼操不定時檢查,到各班及時指導眼保健操確保眼操質量。

      (3)班級對前排座位有一定要求,第一排座位距離黑板要求兩米遠,定期進行座位輪換。寫字時注意左側采光。

      2、加強對沙眼、齲齒、貧血、營養不良、腸道蠕蟲病等進行相關的防治宣傳教育。

      3、開展學校衛生安全教育工作,為師生食品衛生、疾病預防及急救常識進行培訓和教育。配合食品監督部門及總務處定期檢查食堂各項安全衛生制度落實情況。

      4、加強對傳染病防治的宣傳教育。根據傳染病的好發季節進行預防宣傳,提高學生對預防傳染病的認識和能力,養成良好的衛生習慣。發現傳染病疫情、食物中毒等突發公共衛生事件及時上報信息。

      (六)、扎實實做好醫務室的醫療工作。

      1、及時地購進藥品,并保證藥品的質量和數量,保證能夠滿足學生的就診需求。使用、維護和管理好學校醫療器具并按有關規定做好器具消毒工作,加強對廢棄物品的安全衛生管理。

      2、在診療工作的過程中及時、合理、科學、嚴謹地處理學生的病情。對于危重病情不能解決的要及時地做好轉運工作。并及時地通知其家長或班主任,保證學生的健康和生命質量。

      3、積極配合上級監督部門地指導,嚴格按照指導的要求做好工作。對于他們提出的不足之處,及時改進。保證安全規范進行,保證不出現醫療事故。

      (七)、配合上級部門進一步做好創衛工作。

      (八)、制定學校傳染病、食物中毒等突發公共衛生事件應急預案,發生突發事件,立即啟動應急預案,及時報告相關領導和部門,做好事故處理。

      (九)、完成領導小組交辦的其他安全工作。

      三、具體安排

      略。

      校醫個人述職報告范文【篇7】

      1、認真貫徹落實《學校衛生工作條例》,加強學校衛生工作,努力提高師生健康水平。

      2、負責做好全校學生的門診、急診、轉診工作,做好醫務室內衛生清潔工作,切實保障廣大師生醫療安全,杜絕醫療事故的發生。

      3、配合學校有關部門加強對學校食堂衛生工作的監督管理,防止發生食物中毒事故和腸道傳染疾病。

      4、積極配合防疫部門對學生做好傳染病防治工作,并做好宣傳工作,發現疫情及時上報,采取有效措施,切斷傳播途徑。根據季節的不同,主動開展有效的預防措施和預防宣傳工作,控制疾病的發生。

      5、加強對學生生理衛生、青春期、傳染病等衛生知識的宣傳教育工作指導,配合做好學生個人衛生行為檢查,引導學生養成良好的衛生習慣。

      6、醫務室夜間值班采取輪班制,實行24小時工作責任制,值班期間內保證電話通暢。值班人員要做好交接班情況說明和工作銜接,值班人員不得擅自調班、離崗。

      7、組織做好新生入學體檢工作;做好新生軍訓、校運動會等大型活動的醫務保障工作。

      8、掌握衛生健康狀況及生長發育情況,掌握學生常見病及傳染病得動態,建立學生體質健康卡。

      9、完成上級衛生部門及學校領導交辦的其它醫療防治工作。

      工作個人述職報告范文集錦4篇


      一轉眼,我們在一天天的成長。按照領導的指示,我們要開始準備寫個人述職報告了,述職報告是總結工作,展示工作能力的一個重要的途徑,寫述職報告一定要認真總結這段時間的工作重點。那么,有哪些可以被我們參考學習的個人述職報告模板,下面是小編精心為您整理的“工作個人述職報告范文集錦4篇”,希望能為您提供參考!

      工作個人述職報告范文(篇1)

      此次活動,讓同學們對網絡有了一個更清楚更全面的認識,這些都有利于大家做到安全上網和健康上網,爭取在上網的過程中能真正的有所學習,有所收獲,通過這一次活動的舉辦,各位同學也一定會做到綠色上網,遠離網絡中不安全的因素,提高自身對網絡陷阱的警醒程度。網絡是由我們大家共同構成的,每個人都是網絡世界的主角。人類創造了網絡,網絡也改變了人類生活,網絡是人類文明的產物,網絡能很好的開拓我們的視野,但是,網絡雖美,要注意陷阱,安全文明上網,應該從我做起,這樣才能還網絡一個安全潔凈的天空。

      通過本次活動的開展,我系學生對網絡有了更深刻的理解,思想層面有了提高,并對網絡安全有了更深層次的思考,在取得了思想上收獲的同時,更好地在生活中實踐。20__年12月1日我系焦紅艷老師對我系學生網絡安全教育的講解與說明,并讓同學們對案例的積極探討,表演顯示生活中自己遇到過的網絡詐騙的形式,提高了大家的警惕性,同時也表達對于網絡文明的感受心得等,重視從網絡虛擬化角度來感受時代腳步,這些都對大家樹立正確的網絡觀,人生觀有著重要的指導教育意義。

      這次活動讓我系學生更加重視網絡安全的重要性,使同學們認識到了正確的使用網絡的重要性,認識網絡安全的內涵,追求真知的道理,增強網絡安全的意識,在網絡世界里做安全的天使,自覺抵制不安全的信息,在無限的寬廣的網絡天地里倡導安全新風。

      網絡安全總結 網絡安全總結500字

      工作個人述職報告范文(篇2)

      鎮政府始終把開展專項整治、排查事故隱患、改善安全生產條件作為重要工作。全鎮規定了每月必須進行一次安全檢查,每一季度必須進行一次拉網式排查。今年結合實際重點開展了道路交通、企業、煙花爆竹、民爆物品、建筑施工、森林防火、用電、學校和山地災害防治工作專項整治,時時抓、隨時查,加強經常性監督檢查和日常管理,用鐵的紀律、鐵的心腸、鐵的手腕重拳出擊,徹底根除安全隱患。加大查處力度,對那些不重視安全工作、檢查不到位、整改不力的人和事,不手軟、不留情進行從嚴處理。今年共開展拉網式大檢查四次,做到月重點檢查一次,檢查企業12次,發出整改通知2份,消除安全隱患23起,檢查煙花爆竹48次,發出整改通知2份,處罰1起,檢查農用車等機動車輛438車次,整治隱患52起,處罰36起,檢查食品衛生12次,發出整改通知3份;檢查用電12次,發現隱患150起,整改150起,檢查農村危房12次,發現隱患60起,發整改通知60起整改隱患48起,檢查農村防火12次,整改隱患150起,檢查山地災害16次,發整改通知11份。

      今年,我們在開展創建“安全生產示范鄉鎮”活動中,雖然取得了一定成績,但還存在一些不足,我們深刻認識到安全生產工作只有起點沒有終點。

      工作個人述職報告范文(篇3)

      (一)安全生產形勢總體穩定。1-11月份,全區共發生各類安全生產事故173起,同比下降16.8%;死亡45人,同比下降11.8%;受傷166人,同比下降22.1%;直接經濟損失365.3萬元,同比上升25.7%。全區安全生產指標“三降一升”,未發生較大以上安全生產事故,安全生產形勢保持平穩。

      (二)安全生產責任制逐步落實?!包h政同責、一崗雙責、齊抓共管”的安全生產格局進一步形成。今年以來,區委區政府高度重視安全生產工作,主要領導主持召開的安全生產工作會議已達4次,區政府與各街道(鎮)有關部門簽訂了安全生產責任狀,各街道(鎮)有關部門也按照要求層層簽訂責任書??己思罴s束機制不斷完善,區政府將安全生產工作納入對各街道(鎮)“兩個社會”考核內容,按照安全生產目標責任制要求進行考核、獎懲。

      (三)安全生產整治強勢推進。加強重點行業領域的專項整治,出臺危險化學品、道路交通、消防火災、建筑施工、海洋漁業等行業領域的專項整治文件,開展了城市燃氣、可燃爆粉塵和“三場所兩企業”等安全專項整治工作。強勢推進危險化學品領域綜合整治,陳祥榮書記、林金榮區長、王國平副書記、蔣國平副區長等親自組織部署督促落實整治工作,出臺六大專項行動實施方案,對全區的危險化學品生產、經營企業和加油站進行地毯式排查。

      (四)安全生產基礎不斷夯實。推進安全生產社會化服務工作,區政府出臺《XX市區人民政府辦公室關于推進安全生產社會化服務的通知》(椒政辦發〔20xx〕127號),積極做好安全生產社會化服務工作。做好重大事故隱患掛牌督辦工作,穩步推進全區16家(處)列入20xx年度省、市、區三級重點隱患單位的整改工作。繼續開展安全生產標準化工作,全區規上企業安全生產標準化達標企業166家,簽約企業70家,達標率75%。深化基層安全生產網格化建設,探索推進“網格化”和“信息化”的有效結合。加強高危行業安全監管,開展省級危險化學品重點縣安全生產攻堅行動,完成?;瘓@區安全發展規劃,投入20萬元推進園區風險評估工作。完成職業安全健康監管職能劃轉,逐步開展職業安全健康監管工作。深入開展第14個“安全生產月”活動。

      工作個人述職報告范文(篇4)

      20xx年,雖然我鎮未發生安全生產事故。但我們時刻牢記以前的事故教訓,做到常講、??础⒊z查,警鐘長鳴。2016年我們將繼續加大安全生產工作力度,確保安全生產無事故。

      一要進一步提高認識,營造安全生產氛圍。我們必須始終以對黨和人民高度負責的態度,保持清醒的頭腦,將安全生產各項工作落到實處,通過黑板報、宣傳欄、明白紙、宣傳車、粉刷永久性標語等多種形式,大力宣傳國家的安全生產方針、政策和法律、法規。強化安全意識,在全鎮營造共同關注安全生產的良好氛圍。

      二要克服三種思想。一是克服麻痹思想。牢固樹立安全第一的工作理念,時刻繃緊安全生產這根弦,始終把安全生產工作擺在重于一切、高于一切、先于一切的突出位置,抓緊抓好抓實,確保萬無一失。二是克服僥幸思想。繼續深化“安全生產年”活動,不斷完善安全生產宣傳教育機制,積極倡導“安全發展”理念,將“人人重安全、個個抓安全”宣傳到每位干部、業主和群眾心中,切實增強抓安全工作的責任感和緊迫感。三是克服厭倦思想。要深刻認識到安全生產工作的長期性、艱巨性和復雜性,始終保持昂揚的`斗志和旺盛的精神狀態,投身到安全生產工作中去。

      三要把握三個原則。一是責任明晰的原則。按照“誰主管、誰負責,誰出問題、誰承擔”的原則,全面落實安全生產“一崗雙責”制度,構建“千斤擔子大家挑,人人肩上有指標”的安全責任網絡。二是重點突出的原則。安全生產關鍵在治,重點在防。始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,以深化“安全生產年”活動為抓手,致力于治大隱患,防大事故,致力于既治標又治本,全面推進安全生產工作。三是管理規范的原則。不斷完善安全生產和“打非治違”工作制度,加強安全生產管理工作人員培訓,規范管理行為。

      四要做到三個到位。一是排查整改到位。按照“嚴查細查,查準查深,整改徹底,不留死角”的總體要求,扎實開展隱患排查治理活動,將事故消除在萌芽狀態。二是“打非治違”到位。突出在建工程、非煤礦山、煙花爆竹“打非”等重點是危化行業和特種設備領域,繼續深入開展 “打非治違”專項行動,重拳出擊、重典治亂,嚴厲打“三非”、反“三違”、治“三超”,全面規范安全生產經營行為,確保全鎮安全生產。三是管理制度到位。進一步建立健全《安全生產目標管理制度》、《安全生產監督檢查制度》、《安全隱患排查制度》、《安全生產有獎舉報制度》等一系列制度,構建安全生產長效機制。

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